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［中圖分類號］G715［文獻標(biāo)識碼］A［文章編號］1009-5349（2012）03－0206－02
大學(xué)生的人際交往較以前相比，復(fù)雜性、廣泛性增大，學(xué)生們開始步入準(zhǔn)社會群體的交際圈，嘗試獨立的人際交往，因為交往能力的高低成為青年學(xué)生心目中衡量個人能力的一項重要標(biāo)準(zhǔn)。然而，并不是每個學(xué)生都能處理好與人交往的關(guān)系。如果我們能了解到溝通方式中的心理學(xué)原理及技巧，就有可能較好的度過自我同一性發(fā)展的階段，減少因自我交往挫折產(chǎn)生的自我否定焦慮感。下面我們就先來看一個有關(guān)學(xué)生運用溝通技巧處理人際交往中的“摩擦”的案例。
亦柔是某高校一年級女生，來自某城市一個中產(chǎn)家庭，是父母的掌上明珠。入學(xué)近一年的時間里，她感受著繽紛大學(xué)生活帶給她喜與累的雙重感受。在家，有一個屬于自己一個人的小天地，可學(xué)校宿舍卻是4人間的大家庭，來自五湖四海的姐妹們將共同相處四年。這不，四朵姐妹花共同面對生活學(xué)習(xí)帶給她們的種種考驗。問及亦柔宿舍同學(xué)的相處之道時，她便滔滔不絕的如此道來：王霖給每個人的見面禮是一個“隔音耳塞”，原來睡上鋪的王霖晚上睡覺總是打呼嚕，她怕吵著大家，所以提前給大家做了預(yù)防工作，另外她也很委屈的講到，打擾大家她也不樂意，但是這個生理毛病需要大家多體諒。熱情活潑的李田有一個習(xí)慣，總是喜歡坐在下鋪亦柔的床上聊天，套近乎，恰巧，亦柔是個有潔癖的小女孩，平時最討厭別人坐她的床，在家里連她爸媽都不可以坐她的床，為了不破壞同學(xué)間的友誼，也為了照顧到自己的習(xí)慣，亦柔悄悄地鋪了塊卡通造型的大浴巾，解決了困擾她數(shù)日的問題。四朵姐妹花把宿舍生活過得熱熱鬧鬧的，真可謂是“出門在外靠朋友，大學(xué)友情綿又長”。
上述案例中的當(dāng)事者交流包含了雙向性原則、設(shè)身處地原則以及真誠的原則，這是有效溝通的三個原則。設(shè)身處地，也就是站在對方的立場與角度來考慮問題是人際交往中有效溝通原則之一。是指在朋友交往過程中，把自己置于對方的位置上認識、體驗和思考問題，設(shè)身處地為他人著想，以求得心理上的相同。在與人交往中，應(yīng)當(dāng)將對方視為具有自己相同的個人權(quán)利和個人尊嚴(yán)的獨立個體，力求做到推己及人，將心比心，這樣在交往中就能找到更多的共同語言引起情感的共鳴。
一、解讀人際溝通
人際關(guān)系（interpersonal relationship）是人們在共同活動中彼此為尋求滿足各種需要而建立起的相互間的心理關(guān)系?？梢哉f，人際關(guān)系是與人類起源同步發(fā)生的一種極其古老的社會現(xiàn)象。溝通則是人類社會交往的基本過程，也是一切社會賴以形成的基礎(chǔ)。
（一）滿足社會性的需求
人是群性動物，喜歡群居生活，這是天性。社會學(xué)家馬斯洛也指出“社會性”是人類五大基本需求之一。每個人都希望自己有所歸屬，是家庭中的一分子，與朋友在一起時被接納，在社會上被人尊重，這樣才能讓你感到你和他們同類，有類同的語言、生活與文化，如此生活一起，才能分享，才會產(chǎn)生樂趣，才能使生活有意義。
（二）增進自我了解、發(fā)展自我概念
每個人的自我了解來自自省，另外的信息來源即是他人。別人就像是鏡子一樣，當(dāng)我們和他人互動時，可以從別人的反應(yīng)或回饋中，發(fā)展出清晰、正確的自我畫像。因此，人際網(wǎng)絡(luò)愈廣就擁有愈多的鏡子，也就有多方面的回饋，讓你不必只從少量的回饋中就給自己下對結(jié)論，這樣對自己比較公平。
（三）甘苦與共、攜手互助
“與朋友分離的歡樂是加倍的快樂，有朋友分擔(dān)的痛苦是減半的痛苦?！碑?dāng)個人的成就、榮耀、快樂被自己的朋友分享，更能感受到喜悅與價值。而當(dāng)個人有痛苦時，如果有家人或朋友在身邊安慰、鼓勵或協(xié)助，就不會感到孤單、無助，人也比較容易恢復(fù)信心，也有勇氣從失敗、痛苦中再站起來。
（四）促進身心健康
積極心理學(xué)表明，良好的人際關(guān)系對于個人生理與心理健康都有很大幫助。有人說寂寞會致人于死地，優(yōu)質(zhì)的人際關(guān)系可以創(chuàng)造生命、延年益壽。很多醫(yī)學(xué)研究都發(fā)現(xiàn)積極、支持性的人際關(guān)系使人長壽，提高肌體免疫力，使人較少患病，也幫助疾病的復(fù)原。同樣的，寂寞、疏離等會導(dǎo)致心理疾病。令人痛苦的事莫不過沒人理會、沒人愛、被放棄、疏遠等，這些使人感到焦慮、沮喪、挫折、失望、自貶，會造成心理的失落、創(chuàng)傷。所以，積極的、支持的人際關(guān)系使人感到安全、自尊、自信、愉悅，而成為快樂、健康的人。
二、有效溝通的心理策略
（一）聽是首要的溝通技巧
“聽”具有五個層次。第一層是根本不聽，例如媽媽的嘮叨；第二層是假裝在聽，例如做青蛙狀；第三層是有選擇的聽，例如聊天、報告等；第四層是全神貫注地聽，又叫聆聽，例如音樂會，小道消息等；第五層是最高境界傾聽，用心去聽，即用同理心去聽。
另外，人際交往中最重要的一個技巧就是移情換位，這是指有效的聽者是主動的聽者或能移情換位的聽懂別人的信息。具體分為表層和深層。表層：聽者簡單地解析、重述或總結(jié)溝通的內(nèi)容。深層：聽者不僅有表層的參與，也能理解對方隱含的或沒有說出來的內(nèi)容。
例如：甲同學(xué)與乙同學(xué)的交談。
甲：“我用了整整3個月時間來準(zhǔn)備英語四級考試，下苦功夫來復(fù)習(xí)單詞、聽力等，歷年真題都做了很多遍了，但還是在聽力上失分太多，最后的總成績還是差3分，沒能順利通過考試，哎。”
乙同學(xué)：“我知道，你感到很難受，因為你已經(jīng)非常努力地爭取，但還是沒有考好?！?/p>
心理學(xué)老師：“你投入了這么多精力和時間在這件事情上，足以見你對此事的鐘聲程度，卻由于自身基礎(chǔ)不夠扎實的原因沒能成功，一定非常難過，但整個過程中你積累了相應(yīng)的經(jīng)驗，并注意加強英語聽說能力的協(xié)調(diào)，接下來的備考一定會順當(dāng)很多，如果需要老師的協(xié)調(diào)那以后我們多加強練習(xí)！”
分析：這里乙是表層的移情換位，心理老師則是一種深層的移情換位。因為他聽到了甲的言語外之意――由于公司內(nèi)部協(xié)作的問題失去了業(yè)務(wù)。因此，我們需要不斷的訓(xùn)練我們的聽知注意力；聽知理解力；聽知記憶力；聽知辨析力；聽知靈敏力。
（二）說――“鳥不會被自己的雙腳絆住，人則會被自己的舌頭拖累?！?/p>
一般而言，“說”可以分為這幾種類型。社交談話：通過語言接觸，分攤感覺，是建立社交關(guān)系的閑聊?！啊趺礃?？……”感性談話：分攤內(nèi)心感受，卸下心中重擔(dān)，屬宣泄溝通，是人際關(guān)系的劑。“擔(dān)任班長一職，為班級榮譽，你辛苦了……”傳遞資訊：交流雙方的對話像一場乒乓球比賽，你來我往，雙向溝通。
另外還要善于利用非語言因素。據(jù)調(diào)查分析，從交談中獲取信息中，視覺占55%，聲音占38%，語言占7%；非語言因素包括：使用您的聲音；語音與語調(diào)、語速、強調(diào)；使用面部與雙手；露出開朗、機警的微笑；使用眼睛；聲音與視覺協(xié)調(diào)一致；使用身體；身體姿勢、泄露信息、身體距離；讓對方開口；鼓勵別人談?wù)撚^點。提問的技巧：選擇性提問、婉轉(zhuǎn)性提問、協(xié)商性提問。
（三）看――觀察
留心捕捉臉部表情，我們可以試圖通過關(guān)掉聲音，“看”電視的方法來練習(xí)。學(xué)習(xí)洞察眼睛的變化，從瞳孔見好惡；肢體動作可以增添色彩與氣氛。
距離代表親疏。摯友：0.5M以下；一般：0.5～1.2M；商務(wù)：1.2～2.4M；公開演講：3.6M以上。
（四）寫
寫具備可以永久記錄；可以很好地組織復(fù)雜的材料，易于理解，可以事后閱讀等有利之處。我們需要在寫之前想清楚，再下筆；簡潔,用字鏗鏘有力；使用空格、段落、標(biāo)題、字體、圖片等。比如選取一個生動的題目；“必須知道的事實”：選擇你希望傳達給對方的幾條最重要信息；關(guān)鍵詞：將“必須知道”的語句濃縮為關(guān)鍵詞；解釋、強化、推敲；加以強化：回應(yīng)中心。
在大學(xué)生人際交往中，總是伴隨著種種心理因素，其中有些對人際交往是起積極促進作用的，如對自我和他人的正確認知，開朗樂觀的性格，寬容大度的胸懷等，有些對人際交往是起阻礙作用的，如羞怯、猜疑、孤獨心理等。了解阻礙人際交往的心理因素產(chǎn)生的原因，并自覺消除這些心理障礙，才能有效地進行人際交往。
【參考文獻】
[1]張慶林.學(xué)校心理健康教育[M].重慶:西南師范大學(xué)出版社,2001.
1 中職生人際交往的主要障礙
中職生多為16至18周歲的青少年，該年齡段的學(xué)生正處于成人化的過渡時期。他們的自我意識高漲、敏感、個性不成熟，表現(xiàn)出獨立與依賴、成熟與幼稚并存的矛盾性，在人際交往中帶有鮮明的情緒化色彩。他們在人際交往中存在諸多的障礙，主要包括以下幾種。
1.1 心理障礙
中職學(xué)生正處于青春期，對于自己的形象極為敏感，他們希望在與人交往中，特別是在異性心目中，留下好的形象。而這種過高的期望值反而使他們在交往中顯得手足無措、前言不搭后語。更有甚者會出現(xiàn)心跳加快、呼吸短促、身體抖動等情況。這些情況的出現(xiàn)常常使學(xué)生陷入焦慮、痛苦、自卑之中。而自卑感又更容易使他們自我孤立、缺乏人際交往的自信。長此以往，將嚴(yán)重影響他們的身心健康和日常交往。
1.2 個
每個人都先天的性格，有的外向，有的內(nèi)向。每個人的成長環(huán)境也不同，有些學(xué)生出生、成長于優(yōu)越的家庭環(huán)境，長期被父母嬌生慣養(yǎng)，過于以自我為中心；有些則在成長過程中受到過很大挫折，心理壓力大。每個人的興趣、愛好也不盡相同。受到這些先天或后天因素的影響，一些學(xué)生形成了不健全的人格，如固執(zhí)、自我、任性、依賴等。這些障礙會影響人際間的交往，讓他們不會與人合作、與人共處。
1.3 地位障礙
中職學(xué)生與同齡的普通中學(xué)的學(xué)生相比，要面對的交往對象更多更廣，除了與同學(xué)、老師、家長交往外，他們還要在實習(xí)期與領(lǐng)導(dǎo)、同事、服務(wù)對象進行溝通。在家里，父母是長輩，處于上層地位；在學(xué)校，老師是學(xué)生的管理者，也處于上層地位；在實習(xí)單位，領(lǐng)導(dǎo)肯定是上級；實習(xí)同事又比自己的資歷深，地位也不會和自己完全平等；而服務(wù)對象是“上帝”，肯定要尊為上賓。不同地位的人，其價值觀不同，必然會導(dǎo)致在同一問題上看法的差別，從而帶來交往中的障礙。
1.4 語言障礙
中職學(xué)校中有很多來自外地的學(xué)生，由于之前主要使用的是方言，普通話不太標(biāo)準(zhǔn)， 部分學(xué)生在學(xué)校羞于與老師溝通；在課堂不敢表達自己的觀點，怕同學(xué)笑話；在實習(xí)單位，不敢與領(lǐng)導(dǎo)、同事和服務(wù)對象主動交流、溝通。另一方面，由于口語溝通技巧的欠缺，常常導(dǎo)致他們在與人溝通時詞不達意，甚至引起對方的誤解，產(chǎn)生矛盾。
2 中職生人際交往障礙的疏導(dǎo)途徑
人際交往障礙是學(xué)生成長過程中常見的一種心理問題，對于這種共性的問題，可以由學(xué)校、教師共同予以關(guān)注和疏導(dǎo)。具體的疏導(dǎo)途徑有以下幾種。
2.1 建立學(xué)生心理檔案，設(shè)立心理咨詢室
近年來，隨著全社會對心理健康問題的重視，許多學(xué)校開始著手新生進校的心理普查工作。這項工作的開展，將為學(xué)校的教育教學(xué)活動以及學(xué)生管理提供必要的參考，也為即將開展的各項心理健康教育奠定基礎(chǔ)。經(jīng)過科學(xué)嚴(yán)謹?shù)男睦砥詹楣ぷ鳎懤m(xù)建立起學(xué)校學(xué)生的心理檔案，并加以妥善保管，為日后的個案輔導(dǎo)做好資料的準(zhǔn)備。在建立新生心理檔案的同時，對于性格有缺陷的學(xué)生，如存在人際交往障礙的學(xué)生，對于檔案要予以歸類，對于這些學(xué)生予以適當(dāng)?shù)年P(guān)注，防患于未然。
學(xué)生心理檔案的建立和分析，應(yīng)該由專業(yè)的心理輔導(dǎo)員或心理咨詢師負責(zé)。因此，學(xué)校有必要設(shè)立相關(guān)的心理咨詢室，安排專門的心理教師對于學(xué)生的心理問題進行研究。目前，有很多學(xué)校已經(jīng)設(shè)立的心理咨詢室，但是其作用發(fā)揮不大。主要原因是心理咨詢室里未能安排專職的專業(yè)心理咨詢師。許多學(xué)校的心理咨詢師由心理或德育老師兼任，他們只能利用課余時間給予學(xué)生相關(guān)的幫助，而這樣的時間是有限的。更重要的是，他們的心理學(xué)專業(yè)知識不足，咨詢經(jīng)驗欠缺，不能給予學(xué)生更加專業(yè)的心理指導(dǎo)。還有些學(xué)校的心理咨詢室設(shè)立已久，但學(xué)生卻并不知道或者不愿意前去咨詢。這就需要學(xué)校加大對于心理咨詢室的宣傳。并通過正面的引導(dǎo)，鼓勵學(xué)生在有心理困惑時積極主動地走進心理咨詢室。要讓學(xué)生意識到，有心理困惑并不等同于有心理疾病，在成長過程中會遇到各種各樣的問題，例如人際交往障礙、學(xué)習(xí)適應(yīng)問題，這些都是正常情況。但是這些問題需要借助于心理咨詢師的專業(yè)疏導(dǎo)，才能得以很好的解決。
2.2 開展人際交往講座，實施團體干預(yù)活動
心理講座因其時間集中，受眾群體大的優(yōu)勢，可以對于學(xué)生，尤其是剛?cè)雽W(xué)的新生，在人際交往中存在的或?qū)⒚媾R的普遍問題進行答疑解惑。因講座所講內(nèi)容具有主題性和普遍性，往往收效較好。所以，有針對性地開展一次以如何化解人際交往中的問題為主題的講座是非常必要的。在講座中應(yīng)從以下方面入手：一是給學(xué)生分析職業(yè)學(xué)校的環(huán)境與以前的環(huán)境的差異，引導(dǎo)學(xué)生做好心理準(zhǔn)備；二是向?qū)W生宣講人際交往中科學(xué)有效的適應(yīng)技巧，以便他們能較快地適應(yīng)中職生活；三是給學(xué)生耐心地分析新的人際關(guān)系特點，啟發(fā)引導(dǎo)學(xué)生樹立端正的人際交往態(tài)度，掌握有效的人H交往方式，鼓勵他們在正常社交的同時進行個別交友，使他們盡早地獲得進入新環(huán)境的歸屬感?？梢酝ㄟ^學(xué)生中存在的一些個案分析，引導(dǎo)學(xué)生找到合理適當(dāng)?shù)纳缃环绞健?/p>
團體干預(yù)活動是針對學(xué)生心理發(fā)展中的共性問題進行預(yù)防。如果在學(xué)生中出現(xiàn)了新的人際交往方面的問題，可以將具有共同問題的學(xué)生集中起來，開展團體的干預(yù)活動。如果是全校范圍內(nèi)的活動，可以向?qū)W生介紹一些心理學(xué)知識，分析學(xué)生中普遍存在的情緒問題，對學(xué)生中出現(xiàn)的特殊情緒問題進行深入剖析，使學(xué)生認識到不良情緒帶來的消極后果。并在此基礎(chǔ)上，提出一些有針對性的、行之有效的調(diào)試體驗。班級范圍內(nèi)的活動，班主任老師可以利用主題班會課，針對班級內(nèi)部出現(xiàn)的人際交往的問題進行討論、解決，也可以結(jié)合學(xué)生將要面臨的人際交往方面的挑戰(zhàn)，未雨綢繆，提供一些經(jīng)驗。這樣會更有針對性。例如案例討論法：針對學(xué)校發(fā)生的一些因人際溝通不當(dāng)而引發(fā)的打架事件進行分析，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會正確的溝通方式、克服不良行為、培養(yǎng)自制力。主題活動法：開展一些青春對對碰活動，通過游戲、演講、拓展訓(xùn)練等團體活動的形式，達到人際互動，培養(yǎng)學(xué)生的團隊合作意識和與人溝通的能力。
2.3 樹立教師交往典范，創(chuàng)建民主團結(jié)班風(fēng)
對于學(xué)生來說，每天接觸到最多的人是教師，班主任及任課教師人際交往的方式對他們的影響很大。因此，教師必須要提高自身的素質(zhì)和人際交往的能力。通過定期參加心理健康培訓(xùn)，增加心理健康方面的知識。在平時的師生交往中，注重培養(yǎng)自己敏銳的觀察力，對學(xué)生存在的一般的人際交往問題能提供及時有效的幫助。在師生交往中存在著正式與非正式兩種形式。相比正式交往，非正式交往更具有方便性和隨意性。然而非正式交往是建立在需要、情感、興趣、愛好等方面較為接近或一致的基礎(chǔ)上的，并且是在輕松、自然的情境中進行的，所以非正式交往往往更重要。所以每位教師既要注重師生間的正式交往，更要重視師生間的非正式交往，這樣才能給予學(xué)生在人際交往方面更有意義的幫助。因此，教師要樹立個人魅力，以正確的態(tài)度與學(xué)生交往，建立民主的交往模式。民主的氛圍能夠幫助中職學(xué)生塑造積極的個性，并對他們的人際交往起著積極而深遠的影響。教師在示范引導(dǎo)學(xué)生進行積極的人際交往時，要從思想上真正的信任學(xué)生、尊重學(xué)生，學(xué)生得到教師的尊重、信任，就能暢所欲言。
學(xué)生日常生活的集體就是自己所在的班級，加強班級管理，樹立良好的班風(fēng)才能促進學(xué)生的良好人際關(guān)系的發(fā)展。教師應(yīng)通過加強班級建設(shè)來引導(dǎo)學(xué)生，充分利用班級的非正式群體來促進學(xué)生間的積極交往。與此同時，教師應(yīng)建立班級的正確輿論環(huán)境，在班級非正式交往過程中引а生形成正確的輿論，例如：如何選擇交往的對象，如何形成正確的交往方式等。教師要維護正氣，抵制歪風(fēng)邪氣，使班級風(fēng)氣積極向上，學(xué)生間的非正式交往得以健康的發(fā)展。
2.4 加強家校溝通，重視家庭環(huán)境影響
家庭是學(xué)生日常生活的重要場所之一，良好的人際交往能力的形成離不開健康、和諧的家庭氛圍。學(xué)校和教師應(yīng)經(jīng)常性地與家長進行溝通，召開家長會，開展相關(guān)的中職生人際交往的主題講座，或者以短信形式發(fā)送一些教育類的短文。讓家長逐步了解中職生的年齡特點、心理特征及在人際交往中可能遇到的問題。同時讓家長自己明確在人際交往中所起的示范作用，掌握正確的疏導(dǎo)方法。這樣，家長可以有意識地發(fā)揮好榜樣作用，同時能夠更好地從專業(yè)角度觀察、發(fā)現(xiàn)孩子的人際交往障礙，及時疏導(dǎo)孩子的問題。也可以與教師進行溝通，反饋問題，從而獲得更加及時、專業(yè)的幫助。
參考文獻
[1] 黃麗霞.中職學(xué)生人際交往心理的輔導(dǎo)[J].教育教學(xué)論壇，2015（28）：53-54.
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在相關(guān)調(diào)查研究中發(fā)現(xiàn)，就當(dāng)前中職學(xué)生的實際溝通能力而言，大部分學(xué)生在傾聽與交流等方面的鍛煉相對缺乏，時常出現(xiàn)難以相互理解的局面，無論在傾聽還是在表達上均處于相對被動的狀態(tài)。經(jīng)分析，造成上述現(xiàn)象出現(xiàn)的原因大致可分為以下三個方面：首先是中職學(xué)生中獨生子女的比例相對較大，學(xué)生的自主意識較強，但在團隊合作、溝通交流等方面的精神也難免相對欠缺；其次是學(xué)生在校內(nèi)與人產(chǎn)生實際溝通的機會相對較少，在人際交往的過程中互動交流的適應(yīng)能力相對較弱，導(dǎo)致易產(chǎn)生拘謹?shù)母杏X；最后是部分學(xué)生在不良身體語言習(xí)慣的驅(qū)使下，在交流時時常出現(xiàn)心口不一的局面，想要表達的善意往往礙于語言的生硬而難以得到準(zhǔn)確的表達，形成一種交流障礙。
二、市場營銷教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生溝通能力的相關(guān)策略
（一）建立健全的課程體系，完善學(xué)生的知識框架就市場營銷這一學(xué)科的理論教學(xué)階段而談，學(xué)生知識框架完善與否是可對日后實踐能力產(chǎn)生重要影響的一大因素。在市場營銷教學(xué)的過程中，可將教學(xué)目的系統(tǒng)地劃分為對學(xué)生進行溝通意識、溝通能力及溝通技巧等方面的培養(yǎng)，并在此基礎(chǔ)上建立起健全的課程體系，使學(xué)生的知識框架得以完善。首先是演講與口才課程，良好的口才與表達能力是溝通過程的重要基石，演講與口才課程的設(shè)立主要是對學(xué)生的表達能力進行鍛煉，使學(xué)生在不同場合、不同時間的表達功底得到充分的強化，為綜合職業(yè)素質(zhì)的提升打下堅實的基礎(chǔ)；其次是普禮教育課程，良好的禮儀是溝通成功的墊腳石，因此，對市場營銷專業(yè)的學(xué)生進行禮儀教育培訓(xùn)便顯得至關(guān)重要，不僅可使學(xué)生對自身著裝與舉止進行正確審視，還可促進學(xué)生自信心的進一步提升，使學(xué)生在人際交往的過程中擁有良好的儀態(tài)；最后是溝通技巧課程，基于溝通過程的動態(tài)性與交互性，學(xué)生在溝通的過程中不僅應(yīng)當(dāng)學(xué)會表達，還應(yīng)掌握巧妙利用溝通技巧的能力，教師在進行溝通技巧教學(xué)的過程中，可通過分角色模擬的形式讓學(xué)生切實感受社交技巧的重要性，并在不斷鍛煉中使學(xué)生的溝通技巧得以強化。
（二）師生互動，促進教學(xué)方式的完善課堂教學(xué)的實質(zhì)在于師生之間的人際互動及信息交流，這意味著要保證課堂教學(xué)的高效率及高質(zhì)量，并在此過程中實現(xiàn)學(xué)生溝通能力的強化，建立起良好的師生互動關(guān)系便顯得至關(guān)重要。在中職學(xué)生所面臨的求職背景日益演變的情況下，學(xué)校所提供的教學(xué)方式也應(yīng)做出相應(yīng)改革，以避免學(xué)生所具備的能力無法滿足市場實際需求。在新時期教學(xué)工作當(dāng)中，教師應(yīng)當(dāng)對學(xué)生的課堂主體地位予以充分尊重，并與學(xué)生建立起良好的互動關(guān)系，圍繞學(xué)生的實際教學(xué)需求，以靈活的教學(xué)方式對學(xué)生進行知識講授、啟發(fā)引導(dǎo)，積極倡導(dǎo)合作式學(xué)習(xí)，使學(xué)生在潛移默化的過程中實現(xiàn)溝通能力的進一步強化。例如，在課堂教學(xué)中，可由教師進行教學(xué)任務(wù)或案例框架的設(shè)置，并指導(dǎo)學(xué)生以小組的形式進行討論，根據(jù)小組中各成員思路、方法的融合，各小組分別為教師所列舉的案例提供相應(yīng)的工作方案及商討策略，最后由教師對各小組的方案進行點評與指導(dǎo)。在上述師生互動的過程中，不僅可使學(xué)生的專業(yè)知識得到鞏固，也在無形間鍛煉了學(xué)生的表達能力與溝通能力，可獲得一舉多得的教學(xué)效果。
（三）理論與實踐相結(jié)合，避免與實際應(yīng)用脫節(jié)基于市場營銷專業(yè)的實用性，僅僅進行理論教學(xué)往往難以滿足日益增長的教學(xué)需求，在理論的基礎(chǔ)上開展實踐教學(xué)是一個至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。實踐教學(xué)具有多樣性、靈活性的特征，且建立在不脫離理論與實際的基礎(chǔ)之上，使教學(xué)工作從根本上與實際應(yīng)用相互銜接。一方面，可在校內(nèi)開展市場營銷模擬競賽等實踐性質(zhì)較強的活動，并倡導(dǎo)學(xué)生高度參與，在促進學(xué)生學(xué)習(xí)積極性充分提升的同時，也向?qū)W生提供了良好的鍛煉機會；另一方面，為強化學(xué)生的身體語言溝通能力，在競賽的過程中，教師可根據(jù)學(xué)生進行表達時的面部表情、語音語調(diào)、手勢、身姿等因素進行綜合評分，并指導(dǎo)學(xué)生如何利用身體語言將自身想法進行更為清晰的表達，使學(xué)生在實踐的過程中以更為良好的姿態(tài)進行表達，促進溝通能力的根本強化?？偠灾?，在溝通能力的培養(yǎng)中，理論與實踐屬于相互銜接、相輔相成的兩大因素，進行教學(xué)時應(yīng)對這兩大因素引起足夠重視，避免脫節(jié)現(xiàn)象的出現(xiàn)。
引言
隨著經(jīng)濟全球化和改革開放的進一步推進，溝通成為當(dāng)今時代的重大主題。有效的溝通理念、良好的溝通能力，已經(jīng)成為人們工作與生活過程中必不可少的條件。溝通能力已成為21世紀(jì)人才競爭的重要指標(biāo)之一。溝通能力是現(xiàn)代人的基本素質(zhì)和綜合能力之一。在社會交往中，溝通就是人們借助共同的符號系統(tǒng)如語言、文字、圖像、記號及手勢彼此傳遞或交換知識、意見、感情、愿望、觀點和興趣等的社會行為。溝通涉及大學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活的各個方面，溝通能力的強弱直接影響著溝通的效果，對學(xué)習(xí)效果的好壞、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)、沖突的解決、人格的健全及心理健康都起著至關(guān)重要的作用。目前，大學(xué)生溝通能力總體較差是客觀現(xiàn)實，一些學(xué)生溝通意識不強或缺乏溝通知識，少數(shù)學(xué)生存在認知、心理或人格方面的溝通障礙。大學(xué)生諸多的心理問題，歸根結(jié)底大都起因于溝通障礙，而心理問題的產(chǎn)生直接制約著他們的潛力發(fā)揮。要解決心理問題，讓他們的人生有良好的發(fā)展，就要加強對大學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)。良好的溝通能力是對大學(xué)生素質(zhì)的必然要求，對他們的成長和發(fā)展具有重要作用。
一、當(dāng)前大學(xué)生溝通能力現(xiàn)狀
人是社會的動物，社會是人與人相互作用的產(chǎn)物?！耙粋€人的發(fā)展取決于和他直接或間接進行交往的其他一切人的發(fā)展”。只要在社會中生存，就會面臨著不斷與人交往、與人協(xié)作的問題。當(dāng)今大學(xué)生的溝通能力與社會期望尚存差距，主要存在以下幾個方面的問題。
（一）溝通意識淡薄
溝通意識即一種溝通觀念或一種指導(dǎo)溝通的思想，指人自覺、積極、主動溝通的傾向，表現(xiàn)在在實踐中人有意識或無意識地貫徹著這種已經(jīng)是內(nèi)在的傾向。通俗地看，溝通意識就意味著，個體在從溝通的角度看我們生活的社會。大學(xué)生溝通意識的淡薄與學(xué)校和家庭的教育有關(guān)。在家庭教育中，盡管許多父母在生活上對獨生子女很嬌慣，但是并未真正與孩子平等相處，去鼓勵孩子自由地表達自己的想法，而更多的是以長輩自居進行說教，使孩子處于一種思想壓抑的狀態(tài)，也更談不上有意識地教育孩子要有自己獨立的見解了。 在學(xué)校教育中，通行的是灌輸式的教育，基本上都是老師講、學(xué)生聽，而且多數(shù)教師并不喜歡同學(xué)提問題，也不太鼓勵學(xué)生有自己獨立的思想，造成學(xué)生缺乏溝通的主動性。所以學(xué)校、家庭和大學(xué)生主體的溝通意識都比較缺乏。意識指導(dǎo)人的行為，溝通意識的淡薄導(dǎo)致大學(xué)生主動溝通、實踐訓(xùn)練溝通能力的行為意識不強。
（二）溝通技巧缺乏
從人際關(guān)系的角度來說，溝通需要藝術(shù)，需要技巧，需要幽默，需要化解，需要調(diào)查研究，需要知識儲備，而這些都是大學(xué)生所欠缺和亟須彌補的。如今獨生子女已成為大學(xué)校園里的主體人群。他們在家是家庭的中心，集千般寵愛于一身，有部分學(xué)生在家養(yǎng)成以自我為中心的習(xí)慣，在大學(xué)集體生活人際溝通過程中，缺乏溝通技巧，不能換位思考，自私自利，造成人際關(guān)系緊張，極大地影響了大學(xué)生人際交往的正常發(fā)展，進而影響心理健康。
（三）溝通實踐缺乏
隨著現(xiàn)代人對溝通重要性的認識，溝通理論方面的各種書和資料也隨處可見，一些學(xué)校也開設(shè)了關(guān)于溝通藝術(shù)方面的課程，但溝通并非直接套公式那么簡單，還需要在實踐的溝通交流中不斷總結(jié)和提高。尤其是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達， 網(wǎng)絡(luò)已不再僅僅是操作工具，而是某部分人的生活必需品，很多大學(xué)生沉迷于網(wǎng)絡(luò)，或聊天，或打游戲，將自己大部分時間和情感寄托于虛擬的社會中，而減少實際與人溝通的實踐。人的發(fā)展應(yīng)建立在現(xiàn)實的人與人互動的基礎(chǔ)上，社會學(xué)理論中的“鏡中之我說”和“概化他人說”證實了這一點。網(wǎng)絡(luò)溝通減弱了人與人之間直接的、面對面的互動關(guān)系，使大學(xué)生在一定程度上疏遠了現(xiàn)實的人際交往，忽視了人際溝通知識的學(xué)習(xí)，缺乏人際溝通能力的實踐鍛煉，影響人際溝通能力的提高。
二、大學(xué)生溝通能力培養(yǎng)的策略與途徑
溝通能力是一個人的核心競爭力所在。有效的溝通有利于很好的發(fā)展人際關(guān)系，發(fā)揮個體的內(nèi)在潛能，在人的發(fā)展過程中起到非常重要的作用。美國著名教育家卡耐基指出：一個成功的管理者，專業(yè)知識所起的作用是 15%，人際關(guān)系則是 85%。任何能力都是在后天的學(xué)習(xí)、塑造中獲得、提升的，溝通能力也是如此。為了培養(yǎng)提高當(dāng)代大學(xué)生的溝通能力，筆者認為應(yīng)著重做好以下幾個方面的工作：
（一）鼓勵大學(xué)生積極培養(yǎng)主體溝通意識
溝通意識作為人自覺、積極、主動溝通的傾向，是行動之準(zhǔn)備和行動過程中不斷呈現(xiàn)在意識中，而能指導(dǎo)和改進行動的一種思想。從認知角度看，培養(yǎng)溝通意識就是培養(yǎng)人的社會性。通過溝通教育或自我訓(xùn)練，培養(yǎng)溝通主體意識，樹立一種科學(xué)的溝通觀念，改變傳統(tǒng)的思維習(xí)慣，形成一種溝通思維方式，把無意識的溝通變?yōu)橛幸庾R的、科學(xué)的溝通，提高主動溝通意識、角色換位溝通意識、雙贏溝通意識、自我形象塑造意識。
（二）改善和加強溝通課程教學(xué)
在西方一些發(fā)達國家的高校，溝通課是基礎(chǔ)必修課，而在我國，專門為提高溝通能力的課程在大學(xué)并未普遍開設(shè)，即使有溝通課程也僅是選修課而已，沒有作為必修課。溝通課程學(xué)習(xí)對于溝通能力的提高是十分必要的。各高校應(yīng)該把溝通課程納入文化素質(zhì)課程體系當(dāng)中，制訂完善的教學(xué)計劃，以必修課、選修課的形式，開設(shè)如《人際溝通》《管理溝通》《跨文化溝通》《應(yīng)用禮儀》等課程，合理安排教學(xué)內(nèi)容，采用案例、角色扮演、討論等教學(xué)方法，強化就業(yè)面試、演講等訓(xùn)練，貼近學(xué)生的現(xiàn)實需要，讓學(xué)生更好地接受系統(tǒng)化的訓(xùn)練，使他們有健康的人格、良好的社交心理素質(zhì)與人際交往技巧，提升他們認知自我、理解他人并與他人順利溝通和合作的能力。
（三）為學(xué)生創(chuàng)造更多的溝通實踐機會
高校要為學(xué)生搭建更為廣闊的溝通平臺，提供更多的溝通實踐機會，使大學(xué)生通過實踐這個根本環(huán)節(jié)提高溝通能力。要充分發(fā)揮學(xué)生會、班級、社團等學(xué)生組織的作用，積極開展演講、辯論比賽等活動，大力推進學(xué)生班級、宿舍建設(shè)，加大活動普及力度，擴大覆蓋面，讓更多的學(xué)生參與到活動開展中來，以加強學(xué)生相互間的溝通，增強大學(xué)生團隊精神。學(xué)校應(yīng)該通過建立校企合作關(guān)系、社會實踐基地以及開展社區(qū)志愿者活動，安排學(xué)生進行各種實習(xí)、勤工儉學(xué)，加強大學(xué)生與企業(yè)、社區(qū)的聯(lián)系，促進大學(xué)生與社會的深層次溝通。教師要營造和諧的溝通環(huán)境，加強與學(xué)生的溝通，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的溝通觀念，鼓勵學(xué)生通過加強自我訓(xùn)練、積極參加集體活動、社會實踐等，全面提升自身的溝通能力。
結(jié)論
溝通能力是現(xiàn)代人生存與發(fā)展的基本素質(zhì)和必備能力，也是成功的必要條件。良好的溝通能力有利于培養(yǎng)大學(xué)生健康的心理，是順利完成學(xué)業(yè)的基礎(chǔ)，是未來事業(yè)成功的必備素質(zhì)，也是大學(xué)生實現(xiàn)人生價值的必備能力。因此，學(xué)校有責(zé)任提供一切提高學(xué)生溝通能力的資源，教師有義務(wù)擔(dān)當(dāng)培養(yǎng)學(xué)生溝通能力的責(zé)任，學(xué)生有必要發(fā)揮主觀能動的主體意識，自覺地進行溝通交際的自我訓(xùn)練，使高校為國家和社會輸送出既有高層次的專業(yè)技能，又有多方面綜合實力的有用之才。
【參考文獻】
人際溝通能力對于現(xiàn)代社會人才來說是一項非常重要的能力，旅游人才素質(zhì)的高低成為衡量一個國家旅游競爭力的一項重要指標(biāo)，如果不重視學(xué)生人際溝通能力的培養(yǎng)和提升，將直接影響學(xué)生職業(yè)生涯的發(fā)展，不能滿足旅游行業(yè)與企業(yè)對旅游管理專業(yè)人才的需求，高職院校旅游管理專業(yè)應(yīng)在教育與教學(xué)實踐的各個環(huán)節(jié)加強對學(xué)生人際溝通能力的培養(yǎng)，為旅游企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀人才。
一、培養(yǎng)和提升高職旅游管理專業(yè)學(xué)生人際溝通能力的重要性
（一）良好的人際溝通能力有利于學(xué)生身心健康和全面發(fā)展
馬克思、恩格思曾說“一個人的發(fā)展取決于和他直接或間接進行交往的其他一切人的發(fā)展”。因此人際溝通能力是一個人生存與發(fā)展的必備能力，大學(xué)是人際關(guān)系走向社會化的一個重要轉(zhuǎn)折時期，提高學(xué)生人際溝通能力，有助于學(xué)生在校學(xué)習(xí)及以后進入社會理性解決各項難題。良好的人際溝通能力有利于學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中保持樂觀的態(tài)度、保持個性健康和心理正常發(fā)展，對于大學(xué)生活和未來事業(yè)的成就，具有重要的積極影響力。
（二）良好的人際溝通能力是高職旅游管理專業(yè)學(xué)生的一項重要職業(yè)能力
目前我國旅游業(yè)現(xiàn)狀是人才資源供不應(yīng)求，旅游人才的培養(yǎng)成為制約一個國家或地區(qū)旅游業(yè)長遠發(fā)展的瓶頸問題，高職旅游管理專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)的職業(yè)領(lǐng)域主要是在旅行社、旅游景區(qū)、旅游酒店、會展企業(yè)等相關(guān)企業(yè)擔(dān)任中、高級服務(wù)崗位和初、中級管理崗位，從事導(dǎo)游講解、服務(wù)接待、旅游產(chǎn)品策劃、旅游市場營銷等工作。作為以服務(wù)性為主的旅游企業(yè)，幾乎所有的服務(wù)都是直接跟人打交道的，這就要求旅游從業(yè)人員具有較強的人際溝通能力，學(xué)習(xí)與領(lǐng)導(dǎo)，同事，客戶相處的原則，打造團隊凝聚力，以便順利有效地開展旅游服務(wù)工作。
二、高職旅游管理專業(yè)學(xué)生人際溝通方面的現(xiàn)狀與原因
（一）由于社會環(huán)境、科技發(fā)展、人口政策等影響，學(xué)生人際溝通表現(xiàn)具有鮮明的時代特征
在人口政策的影響下目前大學(xué)生都是獨生子女，是個性張揚，各具特色的一代，有一部分學(xué)生人際溝通能力較強，綜合素質(zhì)高；但是也有一些學(xué)生由于家庭過分的溺愛和過度的保護，形成“以自我為中心”的行為模式，這一類學(xué)生往往不顧及他人感受，唯我獨尊。
（二）在傳統(tǒng)的教育模式的影響下，很多高職院校對于培養(yǎng)學(xué)生的人際溝通能力不夠重視
另外高職院校學(xué)生經(jīng)過高考的選拔之后，很多學(xué)生存在著挫敗感，自信心不足，缺少積極主動精神；還有一些學(xué)生是因為在高考錄取時服從分配而調(diào)入到旅游管理專業(yè)，從而主觀上學(xué)習(xí)的動力不強；很多高職院校對于學(xué)生的人際溝通能力培養(yǎng)不夠重視，對旅游企業(yè)的人才需求和人才培養(yǎng)目標(biāo)的定位模糊，這將直接影響旅游人才培養(yǎng)的質(zhì)量，對學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和未來的職業(yè)生涯發(fā)展不利。
（三）由于生源地及家庭環(huán)境等影響，高職旅游管理專業(yè)學(xué)生人際溝通表現(xiàn)不平衡
高職院校有很多學(xué)生來自農(nóng)村和相對經(jīng)濟落后的中小城市，還有一些來自西藏、青海等西北內(nèi)陸地區(qū)的學(xué)生，與經(jīng)濟較發(fā)達的南京、蘇州等城市的學(xué)生之間，由于生活環(huán)境、家庭教育等差異，人際溝通表現(xiàn)不平衡，輕則表現(xiàn)為對人際溝通的重要性認識不足，人際溝通的動機存在差異，以及缺乏人際溝通技巧等。重則表現(xiàn)為人際溝通障礙、過分自我封閉、極端行為等問題，近年來大學(xué)校園出現(xiàn)過多起學(xué)生之間、師生之間因人際溝通偏差導(dǎo)致的惡性悲慘事件。因此探討如何正確認識及有效提高大學(xué)生人際溝通能力，具有重要的意義。
三、培養(yǎng)高職旅游管理專業(yè)學(xué)生人際溝通能力的對策與措施
我院旅游管理專業(yè)自成立以來，始終以與旅游行業(yè)、企業(yè)緊密結(jié)合為宗旨，認真分析研究全國和我省旅游行業(yè)現(xiàn)狀和行業(yè)發(fā)展趨勢，分析高職院校旅游專業(yè)人才的社會需求，加強與旅游企業(yè)、行業(yè)的深度融合，形成了學(xué)校與企業(yè)、行業(yè)之間的良性互動，為江蘇省旅游業(yè)輸送了大量的優(yōu)秀人才。我院在與校企合作的旅游企業(yè)進行人才需求與反饋調(diào)研、優(yōu)秀畢業(yè)生追蹤調(diào)研和在校學(xué)生滿意度調(diào)查中，“扎實的專業(yè)知識和技能、良好的人際溝通能力、可持續(xù)發(fā)展能力和較強的綜合素質(zhì)”，不僅是旅游企業(yè)對我校畢業(yè)生滿意度排前三位的評價，同時也是優(yōu)秀畢業(yè)生和在校學(xué)生選擇認為對自己成長影響的最重要的三個方面。
下面就結(jié)合我院旅游管理專業(yè)采取的一些具體舉措，談一談培養(yǎng)高職旅游管理專業(yè)學(xué)生人際溝通能力的對策與措施。
（一）頂層設(shè)計、改革人才培養(yǎng)模式，準(zhǔn)確定位高職院校的人才培養(yǎng)目標(biāo)
我院在調(diào)研旅游行業(yè)在當(dāng)今社會中的發(fā)展趨勢，目前旅游人才需求的類型、學(xué)生就業(yè)市場狀況等情況下，改革人才培養(yǎng)模式，準(zhǔn)確定位高職院校的人才培養(yǎng)目標(biāo)是：能運用多學(xué)科知識與技能、能夠勝任旅游企業(yè)當(dāng)前工作和未來發(fā)展的中、高級服務(wù)崗位和初、中級管理崗位（群）工作需要的創(chuàng)業(yè)型高素質(zhì)技術(shù)技能型專門人才。
（二）優(yōu)化課程體系，開設(shè)人際溝通能力培養(yǎng)相關(guān)課程，運用多種形式教學(xué)方法，多方位、多渠道加強學(xué)生人際溝通能力培養(yǎng)
在旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案中，首先以必修課或選修課的形式開設(shè)有助于培養(yǎng)學(xué)生人際交往與溝通能力的公共基礎(chǔ)課程，如《演講與口才》、《人際交往技巧》、《大學(xué)生心理健康教育》等課程。學(xué)生通過對這些課程的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會，以掌握人際交往的基本理論知識和基本技能，形成正確的交往觀念和動機，與同學(xué)、父母、教師和其他社會成員建立并保持良好的人際關(guān)系，形成合群、合作共事、尊重和關(guān)心他人等人際交往品質(zhì)，學(xué)會妥善處理人際關(guān)系問題，強化學(xué)生對人際溝通能力重要性的認識。。
其次緊密圍繞旅游業(yè)，以工作任務(wù)為導(dǎo)向，以旅行社為主要職業(yè)方向，兼顧飯店管理、會展管理、餐飲管理與服務(wù)等職業(yè)能力，設(shè)計學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程體系，設(shè)置《旅游禮儀訓(xùn)練》、《旅游口語訓(xùn)練》、《服務(wù)溝通》、《旅游企業(yè)客戶關(guān)系管理》等專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)核心課程，第三，課程的教學(xué)中多設(shè)計學(xué)生參與的教學(xué)環(huán)節(jié)，讓學(xué)生多動口、多動手。一是采用“任務(wù)驅(qū)動式”教學(xué)法，工作任務(wù)為導(dǎo)向，開發(fā)與企業(yè)崗位能力無縫對接的課程內(nèi)容，將學(xué)生分成若干個小組，每個學(xué)生都有機會當(dāng)組長，負責(zé)與老師、組員和其他項目組進行溝通、協(xié)調(diào)，以此培養(yǎng)學(xué)生主動溝通的能力。二是采用角色扮演和情景模擬教學(xué)法，在模擬工作情境中學(xué)習(xí)人際溝通的技巧。這些課程由院系專業(yè)教師和來自企業(yè)的兼職教師同時授課，讓學(xué)生們接受到最新的理論指導(dǎo)和實踐案例。
第四，改革傳統(tǒng)的閉卷筆試的考核方式，多用口試、面試方法考核，是培養(yǎng)學(xué)生人際溝通能力的一條有效途徑。口試、面試是對思維和表達能力的一種很好的鍛煉，在口試、面試過程中，學(xué)生必須用語言將答案表達出來，必須與教師進行溝通和交流，這在一定程度上可以訓(xùn)練學(xué)生的溝通能力。
（三）針對人際溝通有偏差的學(xué)生，加強心理健康指導(dǎo)
實踐表明，大部分學(xué)生人際溝通能力較差的原因主要是由其心理原因引起的。這些心理原因主要有自卑、猜疑、孤僻、嫉妒等。再加上在大學(xué)學(xué)習(xí)、生活中也會面臨著不同的內(nèi)心困惑及矛盾沖突，如果不及時對其進行指導(dǎo)，可能會導(dǎo)致心理健康產(chǎn)生問題。因此，學(xué)校建有完善心理咨詢體系，加強對學(xué)生的心理健康指導(dǎo)。除了開設(shè)專門的心理健康課程外，通過建立心理咨詢室，網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)等方式，心理咨詢老師和輔導(dǎo)員、專業(yè)教師一起與學(xué)生進行的溝通交流，加強對學(xué)生心理健康指導(dǎo)。
（四）優(yōu)化實訓(xùn)體系，為學(xué)生人際溝通能力提升提供實踐鍛煉平臺
優(yōu)化實訓(xùn)體系，校內(nèi)先進的實訓(xùn)室與校外實訓(xùn)基地相結(jié)合，多途徑全方位地提升學(xué)生人際溝通能力。目前我院旅游管理專業(yè)有自主學(xué)習(xí)中心、旅游虛擬實訓(xùn)室、模擬旅行社實訓(xùn)室等多個現(xiàn)代化實訓(xùn)室，以滿足學(xué)生模擬導(dǎo)游服務(wù)訓(xùn)練、門市接待咨詢訓(xùn)練、顧客溝通技能訓(xùn)練、旅游合同簽訂、游客投訴處理等方面的實踐訓(xùn)練。同時科學(xué)合理安排實習(xí)時間，建立頂崗實習(xí)過程與質(zhì)量監(jiān)控體系，從大一到大二每學(xué)期安排一周與專業(yè)方向有關(guān)的單項技能，大三進行為期3-7月的頂崗實習(xí)，學(xué)生在學(xué)校和企業(yè)的兩位指導(dǎo)教師的共同指導(dǎo)下，在真實的工作環(huán)境中逐步提升旅游從業(yè)人員需要具備的專業(yè)能力和素質(zhì)。
四、結(jié)語
當(dāng)前，生活質(zhì)量和消費水平的快速提升，越來越多的人注重休閑旅游，對于旅游服務(wù)從業(yè)人員要求越來越高，旅游業(yè)的發(fā)展呼喚高素質(zhì)人才，大力提高高職旅游管理專業(yè)學(xué)生人際溝通能力，將有助于促進旅游業(yè)的快速、健康、和諧發(fā)展。
（作者單位：江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，旅游外語學(xué)院）
作者簡介：錢進，1969年生，女，副教授，本科，碩士研究生學(xué)位，研究方向：旅游管理、旅游景區(qū)、旅行社管理等。
參考文獻
[1]陳海燕.大學(xué)生人際交往能力的培養(yǎng)路徑研究[D].山西：山西農(nóng)業(yè)大學(xué)，2013.
【中圖分類號】G712；F560.9-4
隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展和人們生活水平的不斷提升，社會和各個企業(yè)對于空乘專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)要求也越來越高，一位優(yōu)秀的空乘人員應(yīng)該具備較高的思想素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，應(yīng)該能夠在面對各類突發(fā)事件。
一、職業(yè)素質(zhì)的內(nèi)涵
職業(yè)素質(zhì)是勞動者對社會職業(yè)了解與適應(yīng)能力的一種綜合體現(xiàn)，職業(yè)素養(yǎng)主要表現(xiàn)在職業(yè)興趣、職業(yè)能力、職業(yè)個性以及職業(yè)情況等方面[1]。影響和制約職業(yè)素質(zhì)的因素很多，主要包括：勞動者的受教育程度、實踐經(jīng)驗、社會環(huán)境、工作經(jīng)歷以及自身的一些基本情況（如身體狀況等）[2]。高職空乘專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)能夠直接影響學(xué)生的工作質(zhì)量以及職業(yè)能力，加強對高中空乘專業(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)十分必要。
二、高職空乘專業(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)能力的構(gòu)成
高職空乘專業(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)能力的構(gòu)成主要分為三個方面，即為思想素質(zhì)能力、專業(yè)素質(zhì)能力以及行為素質(zhì)能力。
（一）思想素質(zhì)能力
思想素質(zhì)能力是職業(yè)素質(zhì)能力的基礎(chǔ)。高職空乘專業(yè)學(xué)生若想更好的展現(xiàn)和發(fā)揮自身的才能，獲得更多企業(yè)和社會用人單位的認可，首先自身要具備優(yōu)秀的思想品質(zhì)，具有較高的思想素質(zhì)，樹立正確的價值觀、思想觀和道德觀，具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度，積極為乘客服務(wù)，忠于職業(yè)且熱愛職業(yè)[3]。
（二）專業(yè)素質(zhì)能力
專業(yè)素質(zhì)能力是高職空乘專業(yè)學(xué)生所必須具備的專業(yè)技能，空乘專業(yè)學(xué)生所必備的專業(yè)技能主要表現(xiàn)在兩個方面，即空乘專業(yè)知識和空乘職業(yè)技能?？粘藢I(yè)知識主要包含民用汗孔以及航空公司的具體情況；客艙服務(wù)的主要職責(zé)等等；空乘職業(yè)技能主要表現(xiàn)在人際交往、組織紀(jì)律、應(yīng)急反應(yīng)、受挫、組織協(xié)調(diào)以及自我學(xué)習(xí)方面[4]。
（三）行為素質(zhì)能力
行為素質(zhì)能力是空乘專業(yè)學(xué)生的行為習(xí)慣、言行舉止以及精神面貌等等。行為素質(zhì)的核心即為格習(xí)慣，這種性格習(xí)慣將會直接影響高職空乘專業(yè)學(xué)生在未來工作當(dāng)中的行為舉止。所以加強對高職空乘專業(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)和行為習(xí)慣的正確指導(dǎo)，使高職空乘專業(yè)學(xué)生能夠具備良好的思想素質(zhì)和行為習(xí)慣。
三、高職空乘專業(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)策略
高職空乘專業(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，可以通過職業(yè)道德為重點，培養(yǎng)空乘專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)；以時展為導(dǎo)向，提升空乘專業(yè)學(xué)生的綜合素質(zhì)；以校園文化為載體，拓展空乘專業(yè)學(xué)生的行為素質(zhì)等方式開展。
（一）以職業(yè)道德為重點培養(yǎng)空乘專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)
高職空乘專業(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，是高職空乘專業(yè)學(xué)生自身發(fā)展的必要需求，是高職學(xué)校空乘專業(yè)辦學(xué)的主要任務(wù)，也是空乘行業(yè)發(fā)展的重要保障[5]。高職空乘專業(yè)學(xué)生的發(fā)展需要不斷提升自身的綜合能力以及職業(yè)素質(zhì)，高職空乘專業(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)的提升關(guān)系到學(xué)生未來的工作和發(fā)展，所以高職空乘專業(yè)學(xué)生空乘職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)也是學(xué)生自身發(fā)展的必要需求[6]。在教學(xué)指導(dǎo)活動當(dāng)中，首先職業(yè)道德是重點，空乘行業(yè)屬于綜合性較強的行業(yè)，對空乘人員的專業(yè)技能水平以及職業(yè)道德提出了更多的要求。所以空乘人員必須要遵守社會公德和空乘職業(yè)道德，具備良好的道德意識和道德習(xí)慣。之后服務(wù)意識也亟需樹立，遵循“安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念，并將這種服務(wù)理念貫穿于整個空乘服務(wù)過程當(dāng)中。
（二）以r展為導(dǎo)向提升空乘專業(yè)學(xué)生的綜合素質(zhì)
時代的快速發(fā)展也為空乘專業(yè)人才提出了更多的要求，在當(dāng)前時代背景下，空乘專業(yè)人員要具備一定的人際交往能力，具備一定的語言溝通技巧，明確與人交往中的禮節(jié)與禮貌。同時要具有一定的組織紀(jì)律性，在面對問題或者挫折的時候，具備一定的抗挫折性能力。首先要注重提升空乘專業(yè)學(xué)生的語言表達能力，使空乘專業(yè)學(xué)生能夠明確表達自己的真實想法，具備溝通技巧。其次要具備一定的人際交往能力，學(xué)?？梢蚤_展一些人際交往活動或者注重課堂教學(xué)中的互動，提升學(xué)生的合作能力以及溝通意識。再者需要提升學(xué)生的自主學(xué)習(xí)以及組織協(xié)調(diào)意識，通過開展班級活動或競賽等方式，提升學(xué)生對知識的學(xué)習(xí)態(tài)度，在競賽中培養(yǎng)學(xué)生的團隊意識。
（三）以校園文化為載體拓展空乘專業(yè)學(xué)生的行為素質(zhì)
空乘行業(yè)的發(fā)展，首先需要空乘行業(yè)專業(yè)人才技能水平和職業(yè)素質(zhì)的提升，從而推動空乘行業(yè)發(fā)展的發(fā)展，為空乘行業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)，空乘專業(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)應(yīng)該作為高職空乘專業(yè)辦學(xué)的主要任務(wù)。在高職空乘專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)的過程當(dāng)中，高職學(xué)?？梢酝ㄟ^舉辦各式各樣的校園文化活動，以校園文化為載體，拓展空乘專業(yè)學(xué)生的行為素質(zhì)。例如學(xué)?？梢酝ㄟ^定期開展空乘職業(yè)技能比賽、英語演講比賽以及航班情境模擬等活動，組織學(xué)生進行實踐模式，在實踐中考驗學(xué)生的應(yīng)急能力以及綜合素養(yǎng)，不斷提升高職空乘專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)，為高職空乘專業(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的提升創(chuàng)建良好的條件。
結(jié)語
高職空乘專業(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，是高職空乘專業(yè)學(xué)生自身發(fā)展的必要需求，是高職學(xué)?？粘藢I(yè)辦學(xué)的主要任務(wù)，也是空乘行業(yè)發(fā)展的重要保障。
【參考文獻】
[1]劉冬青.基于企業(yè)需求的高等職業(yè)院校職業(yè)發(fā)展能力培養(yǎng)模式研究――以山東科技職業(yè)學(xué)院國際商務(wù)外語系為例[D].青島科技大學(xué)，2013，（04）：1-56.
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[3]江群.先進企業(yè)文化融入專業(yè)建設(shè)與課程改革探析――以武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院空中乘務(wù)專業(yè)為例[J].當(dāng)代經(jīng)濟，2013，0（08）：105-109.
正文：
一、研究個案的基本情況
班級：2016級一班（高一新生）
人數(shù)：84人
時間：2013年9月13-14日
學(xué)生基本情況：該班學(xué)生中男生28人，女生56人。獨生子女34人，占40.5%；年齡最小的14歲，最大的18歲，平均16歲.來自農(nóng)村的占77.4%，畢業(yè)于農(nóng)村初中學(xué)校的學(xué)生占82.1%。開學(xué)初，對該班進行訪談時發(fā)現(xiàn)，大部分學(xué)生談到面對全新的面孔和全新的學(xué)校，不知如何與同學(xué)們相處，如何與大家進行溝通交流，怎樣去融入班集體，如何做一個感恩、自信的人等問題。
二、研究背景與研究目的
高一是學(xué)生成長的關(guān)鍵時期，是學(xué)生從初中升入高中后的一個特別重要的銜接階段。調(diào)查顯示，大部分高一新生在入學(xué)適應(yīng)方面存在適應(yīng)緩慢或者難以適應(yīng)等困難。我們針對高一新生進行入學(xué)適應(yīng)的團體輔導(dǎo)，希望通過團體輔導(dǎo)提高學(xué)生適應(yīng)能力，以打造一個高凝聚力的班集體，讓學(xué)生學(xué)會交往與溝通，更快融入團隊，適應(yīng)班級為起點，進而進行自我探索與感恩、提升自信等訓(xùn)練，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的動力，以飽滿的熱情投入到高中的新生活。
班級團體心理輔導(dǎo)是以班級為單位的團體心理輔導(dǎo)，輔導(dǎo)教師運用團體心理輔導(dǎo)的理論和技術(shù)，通過營造良好的班級氣氛和班級內(nèi)同學(xué)的人際互動，運用適合學(xué)生成長需要的活動，幫助學(xué)生調(diào)整自己的認知，改善與他人的關(guān)系，學(xué)習(xí)新的行為方式，預(yù)防并解決學(xué)生發(fā)展中的問題并激發(fā)學(xué)生潛能的教育活動[1]。
團體輔導(dǎo)具有廣闊的應(yīng)用前景，無論對培養(yǎng)健康的個體、營造美滿的家庭、形成良好的人際關(guān)系，以及構(gòu)建和諧的社會，還是對心理疾病的預(yù)防、治療和康復(fù)都發(fā)揮著積極且重要的作用。有人群的地方，團體輔導(dǎo)就可以有用武之地，就可以發(fā)揮其獨特的作用。實踐證明：團體輔導(dǎo)既是一種心理輔導(dǎo)和治療的方法，也是一種促進人格發(fā)展和預(yù)防心理困擾的有效的教育活動[2]。
三、研究的步驟與方法內(nèi)容
本研究采用行動研究法，開學(xué)初在高一新生中選擇一個班進行團體心理輔導(dǎo)與訓(xùn)練，采取集中訓(xùn)練方式，輔導(dǎo)時間為兩天共15小時。
本次研究采取最受同學(xué)們喜愛的體驗式活動教學(xué)輔導(dǎo)模式，對高一新生進行團隊人際交往與溝通、自我覺察與感恩、增強自信的訓(xùn)練。
活動第一天旨在提高學(xué)員的團隊人際交往與溝通能力，建立規(guī)則，和諧團隊，進而提高其團隊意識和凝聚力；第二天的自我覺察與感恩、增強自信訓(xùn)練，可以讓學(xué)員正確認識和反思自己，懷著一顆感恩的心態(tài)努力追求，這是成功者的必備素質(zhì)和團隊精神訓(xùn)練的重要環(huán)節(jié)。
人際交往環(huán)節(jié)設(shè)計的思路主要是：從認識第一個伙伴開始，融洽整個團隊的氣氛，用自信分數(shù)來分組為后續(xù)自信訓(xùn)練埋下伏筆，正向互動融入小組相互介紹與了解對方，并與其它小組進行積極互動，對形成的各個團隊進行建設(shè)，最后在淺度催眠的狀態(tài)下閉眼靜聽關(guān)于珍惜友誼的一段朗誦――“特別情感給了你”。
人際溝通環(huán)節(jié)的設(shè)計思路主要是：從小組展示看小組內(nèi)的溝通情況，對全體的傾聽能力作一個測試，用實際的問題再次考驗學(xué)生傾聽能力。通過不看不說、只說不看、積極溝通等訓(xùn)練提高學(xué)生溝通能力。最后讓學(xué)生明白行為比說話更重要、更有價值，明白說再多不如行動，榜樣的力量是無窮的。
自我探索與感恩環(huán)節(jié)的設(shè)計思路是：讓學(xué)生認識自我，深入探索親人眼中的我、朋友眼中的我及自己眼中的我，思索對自己最重要的是什么。通過“我的五樣”、“生命之舟”、“我的重要他人”“心有千千結(jié)”等進行自我探索，找尋心中的愛，反思成長，有一顆感恩的心，感謝生命中的所有人。
自信提升環(huán)節(jié)的設(shè)計思路主要是：首先讓學(xué)生回憶成長經(jīng)歷中自己的成功小故事，再尋找自己的優(yōu)點與長處，讓同學(xué)互相贊揚與欣賞。其次是找出自己需要鍛煉的特質(zhì)，并堅定不移、信心百倍的大聲說出自己的優(yōu)秀品質(zhì)。然后通過觀看視頻明白永遠不要放棄，意向百分百，努力的爭取并展示自我。最后讓每個同學(xué)展示自己的風(fēng)采，相信明天一定會更美好。
四、個案研究跟蹤討論
（一）班主任感受
班主任談到：培訓(xùn)一天后去寢室查看時，發(fā)現(xiàn)寢室同學(xué)不再是各玩各的，而是全體愉快的在一起下棋、討論。通過此次培訓(xùn)使得學(xué)生的溝通能力、感恩的心、自信心、班級意識大幅度提升，班級團隊凝聚力明顯增強，同學(xué)之間感情更深厚，交往更和諧。班級學(xué)生干部是通過兩天的培訓(xùn)觀察和學(xué)生積極上臺演講之后才推選出的優(yōu)秀學(xué)生。
（二）學(xué)生感受
有學(xué)生這么寫到：今天我上了人生中最奇特的課。認識了很多人，感覺班上同學(xué)很有人情味，同學(xué)們相處很融洽，相信本班一定會更加團結(jié)友愛，超越其它班，成為讓別人都羨慕的優(yōu)秀班集體。
五、個案研究結(jié)論與思考
通過為期兩天的團體輔導(dǎo)，該班學(xué)生從人際交往、情感溝通、自我覺察、規(guī)則意識、班級凝聚力與自信心等有很大程度的提高，從而更加熱愛班集體。具體體現(xiàn)在以下幾個方面：
（一）主動交往
人際交往的成敗或水平的高低關(guān)系到一個人的學(xué)業(yè)、生活、婚姻、事業(yè)等的成功與失敗，如何創(chuàng)設(shè)一個高凝聚力的團體或讓個體盡快融入一個新的集體，贏得友誼，為人生事業(yè)發(fā)展提供幫助，是我們很多人感到困惑的問題。
本次團體輔導(dǎo)活動讓學(xué)生更快融入班集體，他們學(xué)會了主動爭取，主動交往。有一位學(xué)生這么寫到：進入安中這個新環(huán)境，校園是陌生的，老師是陌生的，同學(xué)也是陌生的。我們面臨的一切發(fā)生了變化，而環(huán)境的變化必然會帶來壓力和緊張，為了更好的成為優(yōu)秀的學(xué)生，為了更好的適應(yīng)新環(huán)境，我們要做的就是熟悉他、認同并接受他，盡快把自己融入學(xué)校這個新環(huán)境中。
（二）學(xué)會溝通
人際溝通是人際交往中非常重要的問題，不注意其中的一些細節(jié)特別是非言語行為可能使你在交往中事倍功半。
情感溝通是聯(lián)系人們內(nèi)心世界的紐帶，是促進人際關(guān)系的橋梁。團體輔導(dǎo)的魅力所在可以沖破人與人之間的那道障礙，學(xué)會如何尊重他人，如何去傾聽他人的話語，與他們溝通的關(guān)鍵，如何團結(jié)合作，與朋友分享歡樂與痛苦。
（三）立即行動
沒有空洞的理論，沒有玄幻的狂想，沒有高調(diào)的口號，沒有虛偽的煽情，有的，只有行動，不斷地行動，向著目標(biāo)，堅定地走！學(xué)生如是告訴我。目標(biāo)就是動力，目標(biāo)就是希望，不要管其他人的目光，想做就做，路在腳下，目光在遠方。
（四）自我覺察
自我覺察是一個以清晰自己人生價值觀，激發(fā)感恩與成長動力為目標(biāo)的訓(xùn)練環(huán)節(jié)。每一個人都應(yīng)該反思自己在生命旅程中是如何對待親情、友情、健康、事業(yè)、金錢等，在為實現(xiàn)自己的人生追求而努力的過程中，學(xué)會多贏與感恩。學(xué)生談到在自我覺察中體會到了心痛、真理與愛，懂得了要愛護自己，珍惜自己愛的人和愛自己的人，千萬不要失去之后才懂得珍惜。
（五）提升自信
自信提升是在認識自我的基礎(chǔ)上，打破一些負性思維和消極暗示，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢并敢于追求，努力實現(xiàn)自己的夢想，相信自己并努力創(chuàng)造自己美好未來的一種積極心態(tài)，這是激發(fā)人成長動力挖掘潛能的一個有效手段。
（六）規(guī)則意識
不依規(guī)矩不成方圓，這句中國的老話正在被越來越多的現(xiàn)代心理學(xué)和教育學(xué)研究所驗證。制定規(guī)則來進行約束，使學(xué)生養(yǎng)成良好的習(xí)慣，成為一個守規(guī)則的人是毋庸置疑的。但是，如果學(xué)生一時的行為違背了規(guī)則，一定要去了解學(xué)生行為背后的動機和原因，不要僅限于簡單地用規(guī)則約束。真正的關(guān)心會比單純的管束效果好得多。我們老師面臨學(xué)生出現(xiàn)的很多問題，也應(yīng)積極應(yīng)對，而不是逃避和麻木不仁，任其發(fā)展。
通過這次團體輔導(dǎo)，看到了老師及學(xué)生對活動的喜愛，尤其是學(xué)生在團體輔導(dǎo)之后的明顯變化，我們由衷的感到開心與幸福。
社會的快速發(fā)展，使人和人的關(guān)系發(fā)生著微妙的變化，如何構(gòu)建寬松和諧的人際關(guān)系，每一位大學(xué)生急需解決的問題。提高個人修養(yǎng)，正確評價自己，對待他人要多一些寬容、少一些苛刻，改善人際關(guān)系的有效途徑。
1提高個人修養(yǎng)
修養(yǎng)，從廣義看，指人們政治、道德、學(xué)術(shù)以及技藝等方面進行的勤奮學(xué)習(xí)和涵養(yǎng)鍛煉的功夫，以及經(jīng)過臨時努力達到一種能力或思想品德；從狹義看，指思想品德修養(yǎng)。一個人，一個什么樣的人，由個人修養(yǎng)來決定的而個人修養(yǎng)是指按照一定的社會或階級的要求，經(jīng)過學(xué)習(xí)和陶冶，為提高自己的素質(zhì)和能力，各方面進行的自我教育和自我塑造，包括文化修養(yǎng)、道德品質(zhì)修養(yǎng)和人格修養(yǎng)，孔子云：古之欲明明德于天下者，先治其國；欲治其國者，先齊其家；欲齊其家者，先修其身”講的就是這個道理。
1.1文化修養(yǎng)
就是一個人掌握專業(yè)文化和普通文化的水平。專業(yè)文化也就是所學(xué)的專業(yè)知識；普通文化范圍較廣，如政治理論知識、思想道德理論知識、法律法規(guī)及各種規(guī)范性條例知識、人文文化、倫理文化、區(qū)域文化等。專業(yè)文化知識決定著一個人以后的發(fā)展方向，而普通文化則決定著如何去發(fā)展、如何去適應(yīng)社會、如何去與人交際。所以正是普通文化的高低決定著個人修養(yǎng)的高低。因此，大學(xué)生應(yīng)在努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識的同時，廣泛獵取其他知識，以拓寬自己的視野，豐富自己的普通文化知識，提高自己的文化修養(yǎng)。
1.2道德品質(zhì)修養(yǎng)
道德是人們共同生活及其行為的一種重要準(zhǔn)則和規(guī)范。每一個人都是獨立的具有個性的但是每一個人都生活在社會中，因而就必需自覺地遵循社會的道德準(zhǔn)則與規(guī)范。道德品質(zhì)決定著一個人的行為。良好的道德品質(zhì)不是一朝一夕形成的而是經(jīng)過臨時的學(xué)習(xí)、鍛煉和陶冶，經(jīng)常與他人交流思想，不時自我塑造而形成的提高道德品質(zhì)的水準(zhǔn)，后天環(huán)境教育和自我修養(yǎng)共同作用的結(jié)果。其中，自我修養(yǎng)是內(nèi)因，后天環(huán)境教育只有通過內(nèi)因才干起作用。因而，社會中的每一個人，都必需自覺地加強道德品質(zhì)的自我修養(yǎng)。加強道德品質(zhì)的自我修養(yǎng)，應(yīng)積極投身社會實踐。社會實踐是培養(yǎng)道德品質(zhì)的學(xué)校。大學(xué)生應(yīng)在社會實踐中用心感受，不時地培育、優(yōu)化自己的道德品質(zhì)，使自己成為社會發(fā)展所需的有用人才。
1.3人格的修養(yǎng)
人格是各種心理特征的總和，也是各種心里特性的一個相對穩(wěn)定的組織機構(gòu)，不同的時間和地點，都影響著一個人的思想、情感和行為，使他具有區(qū)別于他人的獨特的心理品質(zhì)。
古人云：人情之事，不必求之于人，只要求之于己；己所欲者，推以及人，人亦欲之；己所惡者，推以及人，人亦惡之。能將己所欲者，與人同樂，則人格自高矣。人格的修養(yǎng)就是塑造健康的人格，其途徑和方法有：第一，樹立科學(xué)的人生觀、世界觀、理想和信念，用辯證唯物主義和歷史唯物主義的科學(xué)態(tài)度來對待人生和社會問題，提倡積極向上的健康文化心態(tài)；第二，強化主體自我意識，處置好個人與社會的關(guān)系，發(fā)揮大學(xué)生自我教育作用；第三，進行自我心理調(diào)適；第四，加強道德修養(yǎng)，加強基礎(chǔ)文明學(xué)習(xí)，加強集體主義觀念，反對極端個人主義、利己主義和享樂主義。
文化修養(yǎng)、道德品質(zhì)修養(yǎng)和人格修養(yǎng)三者之間是緊密聯(lián)系的而三者之中，文化修養(yǎng)是基礎(chǔ)，也是以后發(fā)展的基礎(chǔ)。
2構(gòu)建寬松和諧的人際關(guān)系
社會的發(fā)展，改變了人們生活方式，也改變了人和人的關(guān)系，善于交際，才干夠善于發(fā)展、善于實現(xiàn)自我交際更是個人修養(yǎng)在社會和諧發(fā)展中發(fā)揮重要作用的地方。如何交際，每一位大學(xué)生急需解決的問題。正確認識自己，客觀評價自己；欣賞他人的優(yōu)點，接受他人的忠告；多一些寬容少一些苛刻，與高尚的品德、良好的文化修養(yǎng)和健全的人格相結(jié)合，才干構(gòu)建寬松和諧的人際關(guān)系。
2.1正確客觀的評價自己
自知、自簽是自勵、自勉的基礎(chǔ)，對人的各種活動和行為起著調(diào)節(jié)的作用。大學(xué)生運用自我觀察、自我分析、自我演講的方法，全面正確而客觀的評價自己，明確并正確對待自己的優(yōu)勢與劣勢，才干營造自己良好的交際環(huán)境。認識自己后，人際交往中，首先要為自己恰當(dāng)定位，站在與自己交際對象平等的位置上；其次要知己所長用其長，知己所短避其短，即明確自己的價值基礎(chǔ)，給自己克服自卑心理增添自信心；第三要做自己情緒的主人，使自己處于逆境中時控制好情緒，不因遭遇挫折而激動。故正確客觀的評價自己，認識自己，明確自己在交際中的優(yōu)點與短處，發(fā)揮優(yōu)點、避其短處，才干使自己的交際環(huán)境越來越寬松和諧。
2.2注重交往的藝術(shù)
社會的快速發(fā)展改變著人與人之間的關(guān)系，也改變著交往的方式、方法，但是平等尊重、真誠相待、寬容理解”交往三原則始終不會改變。平等尊重即是指平等地對待每一個人，尊重每一個人的人格，這是交往的基本前提；真誠相待即是指真誠坦率、表里一致、言行一致，這是交往中最有價值、最重要的原則；寬容理解即是指學(xué)會克制與忍耐，心胸豁達，以高姿態(tài)、大氣量來容納別人的缺點。大學(xué)生在交往中，首先，要遵循交往三原則；其次，具體的實踐中，一要有文明得體的舉止，以整齊的著裝、優(yōu)雅的風(fēng)度展示個人魅力，二要學(xué)會付出，向需要幫助的人伸出援助之手，以體現(xiàn)你品德修養(yǎng)，三要學(xué)會真誠地贊美，以取得他人對你好感，四要以謙虛的態(tài)度去聆聽和學(xué)習(xí)，以得到他人的協(xié)助，五要充分利用語言藝術(shù)感化對方，六要悅納他人，即對他人的認同和接納，但要有所選擇，七要發(fā)揮非語言的溝通技巧，如眼神、儀表、姿態(tài)、時空等的溝通；第三，應(yīng)改變以自我為中心的觀念，尊重相互不同的生活和思維習(xí)慣，供認差別、允許差別，溝通時注意說話的語氣、語調(diào)和語速，注意肢體語言的表達是否得體，同時多站在他人的角度去進行換位思考，對自己進行反思，多一點寬容，少一點苛刻才干贏得他人的信任和尊重，才干獲得真誠的友誼，才干改善自己的人際關(guān)系。
社會的快速發(fā)展對現(xiàn)代人才綜合素質(zhì)提出了更高的要求,其中非常重要的一項就是要求其具備適應(yīng)社會發(fā)展所需要的綜合素質(zhì)。在綜合素質(zhì)中,社會交往能力是當(dāng)代高職學(xué)生應(yīng)該具備的基本素質(zhì)之一。因此,高職院校要特別重視加強對高職學(xué)生社交能力的培養(yǎng)。高職學(xué)生作為一個特殊的社會群體。在校期間需要與老師和同學(xué)友好相處與交往,畢業(yè)走向工作崗位后也需要與他人打交道。有調(diào)查表明,當(dāng)下高職學(xué)生,大多數(shù)來自獨生子女家庭,因過度的嬌寵而形成或多或少的自私和依賴心理,他們比較喜歡自由獨處的生活方式,對社會交往有著一定程度的不適應(yīng)感。曾有在校高職學(xué)生社會交往能力自我評測顯示:86%的學(xué)生社交能力較差,12%的學(xué)生有一定的社交能力,只有2%的學(xué)生具備較好的社會能力。因此高職學(xué)生在某種程度上缺的不是實踐動手能力和知識,而是缺社交力。而加強大學(xué)生的社交能力培養(yǎng)既是素質(zhì)教育的客觀要求,也是建設(shè)和諧校園的重要手段,具有重要的現(xiàn)實意義。
一、培養(yǎng)高職學(xué)生的社交能力具有十分重要的意義
1.培養(yǎng)高職學(xué)生的社交能力有助于其順利就業(yè)和今后的事業(yè)發(fā)展
馬克思曾說:“人的本質(zhì)不是單個人所固有的抽象事物,在其現(xiàn)實性上,它是一切社會關(guān)系的總和?！比耸巧鐣缘娜?社會性是人的本質(zhì)屬性,它要求人們必須掌握一定的交往和對話技巧,主動參與社會,才能實現(xiàn)人的社會價值。只要在社會中生存,就面臨著如何與人交往,與人協(xié)作的問題。目前,用人單位對高職學(xué)生的一個基本要求已不再停留在具有高技能的技術(shù)性人才,取而代之就是要有良好的社交能力和密切合作的團隊精神。用人單位所招聘的人才,是既要懂技術(shù)、又要會推銷的復(fù)合型人才,這樣才能適應(yīng)知識經(jīng)濟和市場經(jīng)濟的要求。在畢業(yè)生人才招聘會上,大部分用人單位特別歡迎學(xué)生黨員和學(xué)生干部,究其原因,這些學(xué)生黨員和學(xué)生干部有著較好的組織管理能力、善于處理各種復(fù)雜的人際關(guān)系,善于與人協(xié)作。高職學(xué)生在走入社會大舞臺后要參與和適應(yīng)社會生活,就必須具備一定的社交能力,自覺迎接現(xiàn)代社會和市場經(jīng)濟的挑戰(zhàn),不僅要善于與自己有共同利益的人進行溝通和交流,而且也要善于與自己利益不一致的人進行溝通和交流。高職學(xué)生依照社會需求塑造自身形象,不斷提高社交能力,最終順利走向社會,充分發(fā)揮自己的才干,在今后的工作和生活中實現(xiàn)自己的人生價值。如果高職學(xué)生不善于交際,缺乏社交能力,則很有可能人為地在自己與周圍環(huán)境之間產(chǎn)生摩擦,既不利于自身的全面發(fā)展,又防礙了個人價值的實現(xiàn)。因此,高職學(xué)生不僅要掌握技術(shù),學(xué)好專業(yè)知識、外語、計算機,考職業(yè)證書,而且要不斷提高自身的社交能力。
2.培養(yǎng)高職學(xué)生的社交能力有助于提高其思想道德修養(yǎng)
培養(yǎng)高職學(xué)生的社交能力,可以培養(yǎng)其高尚的道德情操,在高校,德育工作占有舉足輕重的地位。提高高職學(xué)生的社會交往能力,目的在于培養(yǎng)學(xué)生良好的個人形象,為其事業(yè)成功奠定堅實的基礎(chǔ)。這就要求學(xué)生在校期間加強個人的道德修養(yǎng),通過教育、輿論導(dǎo)向等形式把服務(wù)公眾的意識、思想道德知識、道德規(guī)范傳授給學(xué)生并形成個體的信念和行為習(xí)慣,形成良好的合作意識,確立團隊協(xié)作精神和集體主義思想。然而,最有效的德育工作就是在社會交往實踐中,讓學(xué)生樹立全心全意為人民服務(wù)的思想意識,識別真、善、美與假、惡、丑,克服個人主義觀念。社會交往,既是德育的內(nèi)容,也是德育的途徑。德育通常要通過交往來實現(xiàn)雙方之間的交流和理解,這才能使德育真正做到深入人心。因此,培養(yǎng)高職學(xué)生的社交能力對于提高學(xué)生思想道德修養(yǎng)有著非常重要的意義。
3.培養(yǎng)高職學(xué)生的社交能力有助于其形成良好的心理品質(zhì)
研究表明,社會技能與絕大部分心理健康因子相關(guān)顯著,具體表現(xiàn)為:除睡眠之外,高職生的社會技能各因子與心理健康各因子都有相關(guān)性,其中,對方的面子、社交性、利他行為與軀體化、自尊、目標(biāo)感、孤獨、焦慮、強迫相關(guān)顯著;對方的面子還與抑郁、疲勞相關(guān)顯著;關(guān)系主義與疲勞相關(guān)顯著。相對于本科生而言,高職生將更早地步入社會,他們是否能得到社會的肯定,有很大一部分取決于其自身社會交往能力。具備較好交往能力的人,往往更受歡迎,更容易獲得成功;反之,社會交往能力差的人,缺乏良好的人際關(guān)系,往往更容易產(chǎn)生焦慮、孤獨、抑郁等負面情緒,長期作用下將影響其心理健康狀況。事實表明,近年來,有調(diào)查顯示相當(dāng)一部分高職學(xué)生存在不同程度的心理問題,有些心理問題已經(jīng)嚴(yán)重影響了他們的學(xué)習(xí)和生活。造成高職學(xué)生心理問題的因素很復(fù)雜,其中的一個重要原因是有些高職學(xué)生的人際協(xié)調(diào)能力、適應(yīng)能力比較差,容易產(chǎn)生心理問題,從而造成人際關(guān)系恐懼、焦慮和抑郁等癥狀。積極而又健康的心理品質(zhì)的形成,往往與良好的人際關(guān)系相聯(lián)系。培養(yǎng)高職學(xué)生的交往能力,能拓寬高職學(xué)生的心理空間,促進學(xué)生的身心全面發(fā)展,使其形成健康的人格?？梢?培養(yǎng)高職學(xué)生的社交能力有助于形成健康的人格。
二、高職學(xué)生社會交往能力的主要培養(yǎng)途徑
1.自我意識的培養(yǎng)
培養(yǎng)高職生的社會交往能力,首先要強化學(xué)生的主人翁意識。目前的教育模式潛移默化地影響著學(xué)生的自我意識,高職生剛步入大學(xué)校園,沒有小學(xué)、初中和高中小班模式的體制影響,許多學(xué)生往往手足無措,一時迷茫,不知如何規(guī)劃自己的學(xué)習(xí)和生活。倘若高職院校輔導(dǎo)員能通過每周主題班會開設(shè)相關(guān)的社交概論培養(yǎng)他們的主人翁意識,促進他們主動參與各項活動,給予積極的社交指導(dǎo),使其在學(xué)習(xí)和團體工作的過程中學(xué)會與人交往,分析問題,想辦法解決矛盾,這樣他們的社交能力就在無形中大大提高。
2.語言能力和溝通技巧的培養(yǎng)
社交能力是指對人際關(guān)系的感受、適應(yīng)、協(xié)調(diào)和處理的能力,主要包括表達能力、認知能力和控制能力三個層次。表達能力是指個體在人際交往中借助語言和非語言的方式恰當(dāng)?shù)乇磉_思想、情感,增進相互了解的能力?？谡Z表達是人類生存的基本技能之一,在社會交往過程中,如果擁有恰當(dāng)?shù)谋磉_能力,對個體獲得他人的信任、認同將有很大幫助。
高職學(xué)生對在公共場合開口講話,要注意社交技巧,切忌以自我為中心,注意傾聽他人的講話,并給予適當(dāng)?shù)姆答?在表達自己思想的時候,講究含蓄、幽默、簡潔、生動。然而事實上,高職生普遍存在畏懼心理,他們不愿也不敢在公共場合表達自己的思想。盡管部分學(xué)生干部愿意發(fā)言,卻因為語言表達缺乏系統(tǒng)訓(xùn)練,導(dǎo)致言不成文。他們主觀上想要發(fā)表對某件事物的看法,表達自己觀點,但語言表達缺乏邏輯性和流暢性,使得思維混亂,話語不通,沒有條理,不知所云。對此,高?？梢酝ㄟ^辯論賽、演講比賽等形式提供實踐鍛煉機會以提高學(xué)生的語言表達能力。
3.社交禮儀的培養(yǎng)
社交禮儀是一個人社交形象的名片。俗話說,一個人的禮儀,就是一面照出他肖像的鏡子。在人際交往中,禮儀是衡量一個人文明程度的準(zhǔn)則,它有助于促進人們的社會交往,增進彼此之間的理解與信任,有禮儀才會贏得別人的尊重,才會溝通相互間的感情,才會達成交際的愿望。因此,社交禮儀規(guī)范是學(xué)習(xí)社交的重要內(nèi)容,它包容社交的方方面面,從社交主體的個人形象到各種場合的社交禮節(jié),不同場合、不通交往對象都有不同的社交禮儀。通過對社交禮儀的學(xué)習(xí),學(xué)生能夠在公眾交往過程中做到從容大方、彬彬有禮、不卑不亢,表現(xiàn)出良好的素質(zhì),給人留下很好的第一印象,從而受到各方面的歡迎和欣賞,自如應(yīng)對社會的各種挑戰(zhàn)。
三、高校要重視在社會實踐中培養(yǎng)高職學(xué)生的社交能力
1.引導(dǎo)高職學(xué)生提高對社會實踐的認識,落實社會實踐內(nèi)容
高職院校人才培養(yǎng)目標(biāo)是:以市場對人才需求為準(zhǔn)繩,采用“訂單式”人才培養(yǎng)模式。然而當(dāng)代高職學(xué)生更多利用網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展加強與家人、朋友和同學(xué)之間的聯(lián)系,這樣無形當(dāng)中就造成人與人之間面對面的交流機會減少了,因此,高校組織高職學(xué)生參加社會實踐活動可以彌補高職學(xué)生社交形式單一化現(xiàn)象,對擴大學(xué)生的社交面很有益處。
高職院校在落實社會實踐內(nèi)容時應(yīng)采取校內(nèi)實踐與校外實踐相結(jié)合的方式。從某種意義上講,校園生活也是社會生活的一部分,高職院校教育工作者應(yīng)鼓勵學(xué)生根據(jù)自己的興趣參加學(xué)生會、學(xué)生社團等各種學(xué)生組織,通過各種渠道使學(xué)生有充分的成長空間,搞好專業(yè)學(xué)習(xí)的同時做好綜合能力的提高。另一方面,在骨干學(xué)生的培養(yǎng)中強調(diào)責(zé)任意識,多從方法上進行指導(dǎo),通過放手他們開展社會實踐活動,進行會議總結(jié)、觀摩學(xué)習(xí)、專項講座等方式加快其成長。經(jīng)過長時間的磨合,學(xué)生活動開展著眼于承襲優(yōu)良傳統(tǒng),注重品牌特色,在活動選材、舉辦、總結(jié)上形成了一套獨特的方法,并在活動中形成自我管理、自我教育、自我服務(wù)以及勤工助學(xué)、志愿活動等個人意識。同時,要鼓勵學(xué)生走向校外,接觸社會。畢竟認知社會、鍛煉才能、培養(yǎng)品格的更大舞臺在校園之外。學(xué)生通過自己的親身體驗以及在社會生活中的鍛煉自我發(fā)現(xiàn)、自我補救、自我發(fā)展和自我完善,從真正意義上讓高職學(xué)生確實感受到參加社會實踐不是可有可無的,而是自身發(fā)展和成才必不可少的重要步驟之一。
2.高校教師應(yīng)在社會實踐中指導(dǎo)大學(xué)生如何提高社交能力
1 職業(yè)院校文秘專業(yè)教學(xué)現(xiàn)狀
隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，社會各領(lǐng)域的先進理念逐漸確立，傳統(tǒng)的文秘專業(yè)已無法滿足時代的發(fā)展和實際工作崗位的需要，市場需求文秘人才具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和人文精神，具備扎實的專業(yè)知識和良好的溝通技巧、較強的組織能力和公關(guān)技術(shù)，能熟練使用現(xiàn)代化信息技術(shù)和辦公設(shè)備等等，但是，從當(dāng)前情況來看，職業(yè)院校的文秘專業(yè)教學(xué)現(xiàn)狀令人堪憂。
首先，重理論輕實踐。灌輸式的理論教學(xué)是職業(yè)院校文秘專業(yè)的主要教學(xué)模式，教師照本宣科講授完畢，安排學(xué)生在沒有實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上憑空杜撰，由此得到的是枯燥的課堂和學(xué)生習(xí)作的敷衍了事，讓學(xué)生很難真正學(xué)到綜合職業(yè)技能。其次，缺乏創(chuàng)新理念，不思進取。一般來說，職業(yè)院校中文秘專業(yè)教學(xué)管理的系統(tǒng)培訓(xùn)較少，學(xué)生甚至老師都很少能接觸到全新的教育管理理念，這就限制了他們的專業(yè)視野，束縛了專業(yè)教學(xué)的發(fā)展。同時，文秘屬于行政管理崗位，一般社會招聘中文員的待遇比較低，這就導(dǎo)致學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)熱情，沒有自我提高的意識，對專業(yè)問題不求甚解，不思進取。因此職業(yè)院校文秘專業(yè)教育教學(xué)改革迫在眉睫。
2 如何加強文秘專業(yè)教育教學(xué)改革
2.1以就業(yè)為導(dǎo)向，調(diào)整培養(yǎng)目標(biāo)
職業(yè)院校對人才的培養(yǎng)，最終是以就業(yè)為目的。學(xué)校需要結(jié)合社會用人單位對文秘專業(yè)人才的需求，調(diào)整培養(yǎng)目標(biāo)，使之能夠勝任文秘工作的各項內(nèi)容。
一是寫作能力。作為一名文秘人員，寫作能力是基本更是關(guān)鍵。一名文秘人員，如果缺乏寫作素養(yǎng)和能力，是不能勝任文秘工作的。因此，在學(xué)校的日常教學(xué)中，教師需要讓學(xué)生進行大量閱讀，了解各種寫作方式和技巧，積累豐富的寫作素材并進行不斷地寫作訓(xùn)練，從而提高寫作水平。同時，教師要讓學(xué)生樹立正確的文風(fēng)，明確寫作的嚴(yán)肅性和政策性，提高寫作修養(yǎng)。
二是語言表達能力。文秘專業(yè)的學(xué)生必須掌握語言表達的能力和技巧，否則很難做好這份工作。學(xué)校教學(xué)要通過專業(yè)、規(guī)范地訓(xùn)練，讓學(xué)生的語言表達能力運用自如，如和不同角色人的說話方式、重要場合的談判技巧、成功地辯說、激情地演講、幽默地玩笑等。語言能力的表達得益于淵博的學(xué)識，因此學(xué)校教學(xué)離不開廣泛地閱讀。
三是信息技術(shù)和辦公設(shè)備的運用能力。科技的飛速發(fā)展，給各行業(yè)的工作帶來了巨大的便利，因而崗位需求也更高了。文秘工作不能局限于傳統(tǒng)的方式，而要隨著時代的發(fā)展而變化。辦公手段的現(xiàn)代化，要求文秘人員能夠熟練使用計算機、傳真機、打印復(fù)印機等處理日常工作，需要掌握日常辦公軟件的操作和靈活運用，能夠了解如何通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息，如何篩選重要信息等。這就要求職業(yè)院校創(chuàng)建良好的教學(xué)環(huán)境，使之適應(yīng)現(xiàn)代信息時代的發(fā)展要求，培養(yǎng)學(xué)生對先進事物的吸收和接納能力。
四是人際交往能力。在近幾年的高校招聘會上，用人單位越來越注重求職者的“情商”。文秘這一職業(yè)，需要和不同的人打交道，更突顯了人際交往能力在工作中的重要性。積極的人際交往，良好的人際關(guān)系，可以使人精神愉悅，充滿信心，還能帶給周圍的人一種樂觀向上的積極狀態(tài)，利于工作的開展和任務(wù)的順利完成。這就需要職業(yè)院校在培養(yǎng)學(xué)生增強專業(yè)知識的同時，注重社交禮儀、自身修養(yǎng)、職業(yè)道德素質(zhì)等相關(guān)課程的開設(shè)，培養(yǎng)學(xué)生身心健康全面發(fā)展。
2.2以崗位分析為基礎(chǔ)，優(yōu)化課程體系
職業(yè)院校文秘專業(yè)的課程體系應(yīng)注重學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)，增強實際應(yīng)用技能。由此可以將專業(yè)課程歸納為三類：一是基礎(chǔ)素養(yǎng)類，如人文社科、職業(yè)道德瀆職、心理健康、哲學(xué)與人生等；二是職業(yè)技能類課程，如應(yīng)用文寫作、秘書寫作、計算機應(yīng)用基礎(chǔ)等；三是實踐類課程，如公共關(guān)系、文化禮儀、會計基礎(chǔ)、攝影等。這三類課程是對文秘專業(yè)所有學(xué)生的要求，以此來適應(yīng)現(xiàn)代秘書職業(yè)發(fā)展多元化的趨勢。
根據(jù)合理的課程體系，進行科學(xué)地課時搭配比例。減少純理論學(xué)時，注重實踐教學(xué)，切實提高學(xué)生的職業(yè)能力和綜合素質(zhì)。
2.3創(chuàng)新教學(xué)方法，豐富教學(xué)內(nèi)容
在現(xiàn)代教育教學(xué)改革的大潮中，傳統(tǒng)填鴨式的教學(xué)方法已經(jīng)受到嚴(yán)重譴責(zé)，結(jié)合學(xué)生的特點，大膽探索和實踐情境模擬、現(xiàn)場教學(xué)、換位教學(xué)等新的教學(xué)方法，能夠起到事半功倍的效果。如在教室中模擬會議召開，會議文件的起草、會場的布置、參會人員的接待、信息技術(shù)的應(yīng)用等涉及多方面知識，能夠讓學(xué)生在實際操作中加深印象獲得實踐效果，豐富了教學(xué)內(nèi)容，激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。
2.4加強實踐教學(xué)，提高職業(yè)技能
利用校內(nèi)外資源，進行實習(xí)實訓(xùn)，強化實踐，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力。
首先，在校內(nèi)安排頂崗實習(xí)，將學(xué)校一些部門的秘書崗位提供給學(xué)生輪流承擔(dān)，比如辦公室管理、圖書信息處理、文件起草、會議組織等任務(wù)，安排正常的工作量和工作職責(zé)，讓學(xué)生親身體會文秘工作的真正價值；校內(nèi)舉辦的文化節(jié)、運動會等相關(guān)活動，讓學(xué)生自己起草策劃，組織安排會議的相關(guān)工作等。
其次，組織社會實踐，提高職業(yè)技能。鼓勵學(xué)生參加各種社會實踐活動，如企業(yè)慶典、公益社會活動、頒獎儀式、公司經(jīng)驗交流會等，讓學(xué)生在具體的社會實踐中培養(yǎng)職業(yè)意識，提高服務(wù)能力。同時，職業(yè)院校要積極利用校企合作、工學(xué)結(jié)合的教學(xué)模式，聘請企業(yè)兼職教師授課，提高學(xué)生“習(xí)文辦會辦事”的能力。
2.5強化綜合素質(zhì)，助推就業(yè)競爭力
堅定的信念、充沛的精力、果斷的膽識和堅忍不拔的毅力都是成就事業(yè)的必要保證，廣泛的社會實踐和生活磨礪，對綜合素質(zhì)的培養(yǎng)是一筆寶貴財富。堅持給學(xué)生傳輸自主創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的理念，鍛煉學(xué)生的創(chuàng)新能力，培養(yǎng)一種“比別人更會學(xué)習(xí)”的素質(zhì)，學(xué)會把知識、技能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力，從而提高就業(yè)競爭力。
3 結(jié)論
可見，職業(yè)院校文秘專業(yè)的教育教學(xué)改革，涉及諸多因素，是一項長期工程，必須以市場需求為導(dǎo)向、專業(yè)特點為基本原則，優(yōu)化教學(xué)思路，注重專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，為社會輸送更優(yōu)秀的文秘人才。
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第二，培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)意志品質(zhì)。在這幾年的班主任工作中，我經(jīng)常遇到這種情況：有的學(xué)生面試幾次不成功就情緒低落，沒有再次面試的勇氣；有的學(xué)生雖被招聘錄用，但如果新工作環(huán)境差，或遇到一些困難，就想離崗。這些都是職業(yè)意志薄弱的表現(xiàn)。因此，我們在平時的班主任工作中，就要注重滲透良好的意志品質(zhì)的培養(yǎng)。首先，要不斷激發(fā)他們完成任務(wù)的強烈愿望，激勵他們自己的事自己做，嚴(yán)格要求他們按時、按質(zhì)、按量地獨立完成作業(yè)。其次，要教育他們樹立遠大理想和目標(biāo)，并引導(dǎo)他們將近、遠期目標(biāo)結(jié)合起來。同時我們要有意識地給學(xué)生設(shè)置小小的障礙，讓他們在克服困難中成長。遇到困難時，也就會“努力試試”、“沉著應(yīng)戰(zhàn)”、“堅持到底”。
第三，培養(yǎng)學(xué)生敢于自我表現(xiàn)的能力。職高生在求職過程中，一般都需要經(jīng)過面試，需要主動自我介紹，表現(xiàn)自我，使目標(biāo)單位了解求職者的職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)技能。而職高生在實踐中往往就缺少自我表現(xiàn)能力，這樣就會錯失良機。針對這種情況，在平時的班主任工作中，我們要有意識地培養(yǎng)學(xué)生的自我表現(xiàn)能力。
比如我經(jīng)常通過晨檢5分鐘演講、主題班會、參與班級管理等形式培養(yǎng)學(xué)生的自我表現(xiàn)能力。通過這些活動，學(xué)生的膽子變大了，站在講臺上發(fā)言的時候，能夠以從容的姿態(tài)，洪亮的聲音來表達自己的觀點，一改剛?cè)雽W(xué)時站在講臺上忸怩不安的狀態(tài)。
