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調查中，盡管許多學生意識到了人際交往的重要性，但是他們并沒有在實際生活和學習中對人際技能進行有意識的提升。他們認為人際技能無需進行專門的學習與訓練，它是一種能夠自然而然掌握的東西。這種錯誤的觀念從根本上抑制了個人人際技能的提高。人際技能有利于信息的獲取、思想的交流、個人的發(fā)展和自我價值的實現，良好的人際技能能造就良好的人際關系。對于工商管理專業(yè)的學生而言，良好的人際技能是順利進入社會的保障，也是社會對該專業(yè)學生的基本要求。
（二）交流方式不科學，缺乏交流技巧
科學的交流方式和合理的交談技巧是人際技能的兩項重要指標。在我們的調查對象中，很多工商管理應用人才的交流方式都存在不科學性。調查結果顯示，工商管理專業(yè)學生越來越多地傾向于利用網絡和手機來進行交流，而面對面的交流卻越來越少。他們認為面對面的交流會讓人產生害怕或羞怯的心理，給人不自然或者尷尬的感覺。但是網絡和手機這樣的交流方式很多時候都局限于文字的交流，對形成良好的交流技巧造成了極大的阻礙。除了方式的不科學，缺乏合理的交談技巧也是一個突出問題。本次調查結果顯示，39.6%的學生覺得自己不知道如何與人交流。很多學生在不同的場合與不同的人交流時總是顯得不知所措，不懂得靈活變通。
（三）以自我為中心，存在交流障礙
當前工商管理專業(yè)的學生，絕大部分屬于90后獨生子女，因此他們也有著90后的鮮明個性——以自我為中心。他們從小在父輩的呵護中成長，有的甚至是在父母的溺愛中長大，缺乏對他人的理解和包容，做事往往只考慮自己，總是以自己的思想、情感和需求為出發(fā)點。他們總是認為別人應該按自己的意愿來行事，喜歡把他們自己的想法強加給別人，缺乏與人合作的精神，不懂得換位思考，不善于站在他人的角度思考問題。由于這種自我心理的存在，很大一部分工商管理學生在與人交流的過程中缺乏主動性，喜歡被動地等待別人來與自己交流，甚至在交流的過程中表現出對別人的不尊重。這些都構成了他們人際交往的重要障礙，非常不利于人際技能的提高和人際技能素養(yǎng)的養(yǎng)成。
（四）交流經驗不足，缺乏鍛煉平臺
人際交往技能同樣需要在實踐中去獲得，并在實踐中得到提高。目前工商管理專業(yè)不僅在課程安排上沒有給予學生足夠多的人際交往指導，學生無法系統(tǒng)地學習人際交往的技能，而且也沒有為學生提供足夠多的互動式的人際交往平臺，讓學生在實踐中親身體驗與人交往的重要性，掌握人際交往的技巧。學生一旦沒有正確的引導和合適的平臺，他們的人際交往會成為零散的和不合理的活動，甚至有些學生會由于性格的原因放棄本可以交流的機會。總之，由于沒有足夠多的鍛煉機會，導致學生交流經驗的缺乏，使學生無法掌握正確的人際交往技巧，以及養(yǎng)成良好的人際技能素養(yǎng)，所以在交往過程中容易出現不當的行為而影響人際關系，或是語言表達能力欠佳、表達不妥或是詞不達意而讓人誤解，給人際交往造成不好的影響。
二、工商管理應用人才人際技能素養(yǎng)的影響因素
（一）家庭氛圍
家庭氛圍在潛移默化之中影響大學生的人際技能素養(yǎng)的高低。生活在相對富裕家庭的孩子，由于長輩們的溺愛，性格高傲，自認為高人一等，在人際交往中根本不屑于與其他人交流。而處于相對貧困家庭中的孩子，由于自身條件的影響，在人際交往時則會表現出自卑心理，獨來獨往，不愿參加集體活動和人際交往。因此，不同的家庭氛圍造就不同的人際交往的性格與偏好。
（二）學校環(huán)境
學校環(huán)境也是影響大學生人際技能素養(yǎng)養(yǎng)成的重要因素。學校能否為學生創(chuàng)造一定數量和質量的交流平臺、師生之間和同學之間交流的無障礙性與和諧度、學校對學生人際交往的控制力度等等，都會影響學生參與人際交往的積極性與主動性。在一個良好的校園人際環(huán)境下，學生不僅樂意與人交流，獲得交往的滿足感，而且能夠在交流的過程中掌握交流技巧，不斷提高人際交往的技能。
（三）性格類型
在正常情況下，人的性格類型包括外傾型、內傾型和介于兩者中間的混合型。外傾型的學生開朗積極，喜歡各種社交活動，善于與人打交道，擁有較強的人際交往能力。內傾型的人害怕與人交流，不善言談，不愿參加各種活動?；旌闲偷膶W生，在熟悉的人面前開朗活潑，但在陌生人或與自己交流不多的人面前則表現得比較沉悶。不同性格類型的人的人際交往能力不同，性格的差異性也讓大學生的人際交往呈現出繽紛的色彩。調查發(fā)現，工商管理專業(yè)的學生大部分屬于外向型性格，這也是專業(yè)的需要。
（四）溝通方式
溝通方式在人際交往中也是一項重要的影響因素。溝通方式是多種多樣的，每種溝通方式都有優(yōu)缺點，比如面對面的交流可以傳達及時的信息，更能拉近人與人之間的距離，而缺點是無法表達更加詳細和完整的信息，以及容易讓人產生畏懼感和不自然感；而網絡交流方式雖然可以避免畏懼心理，但是容易拉大人與人之間的距離。正是因為溝通方式的差異性與局限性，在不同的場合和時期，采用不同的溝通方式會產生不同的效果。要想與人保持良好的溝通關系，需要我們選擇合適的溝通方式。工商管理人才將來從事的是在不同場合與不同類型人打交道的工作，所以，只有能夠靈活地選擇溝通方式，才會獲得他人的尊重，取得事業(yè)上的成功。
三、工商管理應用人才人際交往素養(yǎng)的強化對策
（一）樹立正確的價值觀和人際交往觀
隨著經濟的快速發(fā)展，人與人的交往越來越趨向物質性和實用性。很多學生在與人交往時，都抱著功利性的目的，重利輕義，真實的情感和友誼不被重視。這種唯利是圖、一切以自身利益為中心的價值觀直接影響了其人際交往觀，造成了一切以利益為紐帶、缺乏真正溫暖的人際關系的局面。所以大學生應樹立正確的價值觀和人際交往觀。人際交往中不僅是利益的交換，更是情感的交換，我們要教導學生尊重人性、關注他人、平等互助、真誠交友，享受人際交往中的快樂，讓別人的生活變得更美好，也讓自己的生活更加幸福。
（二）培養(yǎng)積極樂觀的態(tài)度
積極樂觀的性格會促進人際關系的發(fā)展，豁達的生活態(tài)度會產生無限的魅力，吸引別人與自己交友。積極樂觀的性格和態(tài)度不是天生的，需要通過后天培養(yǎng)。學校要經常督促學生閱讀一些相關書籍，進行積極的心理暗示，幫助學生消除自卑感，增強信心，敞開心扉，開心地去與別人交流。要引導他們用欣賞的眼光去看周圍的事物和朋友，鼓勵學生有意識地在人際交往中鍛煉自己，提高自己的人際技能。要關注學生的心理問題，對心理存在問題的學生進行心理輔導，消除其心理障礙，改善他們的羞怯和交流恐懼心理，提高他們的交友信心、樂觀心態(tài)和開放程度。
（三）培育人際交往知識和技巧
人際交往技能是一種包含言語交流、非言語性表達、傾聽、識別團體特征、情緒協(xié)調等多種技能的規(guī)則復雜、特征顯著的社會技能。與人交往是一門很有藝術性的學問。學?？砷_設一些有關人際交往的課程，給學生系統(tǒng)地傳授人際交往的知識和技巧。有針對性地定期對學生進行人際交往的知識和技巧的培訓，開展一些素質拓展活動和知識講座。另外，督促學生去學習社交禮儀的基本知識和規(guī)范。
（四）加強實踐提高人際交往能力
只有在實踐中才能更好地掌握人際交往的各種技巧，并通過不斷總結經驗，增強在人際交往中的信心和勇氣。學?？梢远嚅_展一些知識、技能競賽活動，讓學生在這些活動中運用所學，促進其良好人際關系的形成。在活動中，對于人際交往能力較弱的學生，可進行一些有效的指導。鼓勵學生多參加校外的實踐活動，接觸社會，和不同社會地位、生活在不同社會環(huán)境中的人進行交流。在交流的過程中，發(fā)現自己的不足，學習他人的優(yōu)點，掌握在學習、工作、生活中更適合自己的交往方法，提高自己的人際交往能力。
（五）完善學校和家庭教育
從小學到高中，學生接受的學校教育都是應試教育，這也造成了很多學生智商高、分數高，但情商和人際技能卻較低。人際技能培養(yǎng)要從娃娃抓起，即從幼兒園開始就注意培養(yǎng)學生的人際交往能力。評價一個學生不僅要看其成績，更要看其綜合素質。教師要引導學生充分認識到人際交往的重要性，促進學生之間的日常交流。高?？梢蚤_展人際交往的系列活動，在期末的學生測評中加以適量的人際交往知識，把學生的綜合人際交往能力作為期末考核的一項重要指標。關于家庭教育的完善，首先要讓父母選擇科學的教育方式，不能一味地讓子女讀死書刷高分數，要注重子女的素質教育。父母還要加強和子女的溝通，要主動與孩子進行交流探討，增進彼此的了解。只有通過相互溝通了解，才能形成相互之間的和諧關系，讓子女享受到和諧人際關系的樂趣和必要性，促進其加強自身的人際交往能力。
[中圖分類號] G642.0 [文獻標識碼] A [文章編號] 1674-893X（2013）04?0079?03
工商管理專業(yè)的目標是培養(yǎng)出適應社會的應用型人才。人際關系技能作為應用型人才的重要素養(yǎng)之一，在整個培養(yǎng)過程中應該得到充分的重視。大學生期望能夠擁有一個良好的人際關系網絡，并且渴望在人際交往中受到足夠的尊重，社交的需求便處于突出的地位。對于未來需要從事各類管理工作的工商管理專業(yè)學生而言，人際交往素養(yǎng)的養(yǎng)成是極其重要的。它不僅可以為學生畢業(yè)后更好地融入社會發(fā)揮積極作用，而且能夠給學生今后事業(yè)的發(fā)展增添砝碼，助其實現自我的價值。不管是從個人需求還是從未來發(fā)展方向而言，都需要對工商管理應用人才的人際技能素養(yǎng)進行培育。
據中科院大學生心理素質調查報告顯示： 大學生中不善交際者占80%以上，有明顯心理異常者占37%，與人無法溝通者占21%。出現這種狀況的原因，一方面是因為學生自身對人際交往和人際技能提升的不夠重視；另一方面則是因為我國以課堂理論教學為主，忽視學生綜合素質培養(yǎng)的結果。因此，許多學生在大學期間人際交往素養(yǎng)得不到提高，走上工作崗位后很難適應復雜的社會環(huán)境，最后引發(fā)了各種心理問題和疾病。當然，作為對人際技能素養(yǎng)要求更高的工商管理專業(yè)學生也面臨相同的問題。本文以湖南四所高校的工商管理專業(yè)為例，對學生的人際交往現狀進行了抽樣調查。通過調查，我們了解到僅有28%的調查對象認為自己的社交能力非常強或是強，而61%的調查對象認為自己的社交能力屬于一般水平；而對于人際交往狀況，35%的調查對象認為非常好或是好，60%的調查對象處于一般水平?？梢?，現階段工商管理專業(yè)學生的人際交往現狀不容樂觀，急切需要提高其人際技能素養(yǎng)。
一、工商管理應用人才人際交往素養(yǎng)的不足
（一）觀念上的誤差，忽視人際技能提升
調查中，盡管許多學生意識到了人際交往的重要性，但是他們并沒有在實際生活和學習中對人際技能進行有意識的提升。他們認為人際技能無需進行專門的學習與訓練，它是一種能夠自然而然掌握的東西。這種錯誤的觀念從根本上抑制了個人人際技能的提高。人際技能有利于信息的獲取、思想的交流、個人的發(fā)展和自我價值的實現，良好的人際技能能造就良好的人際關系。對于工商管理專業(yè)的學生而言，良好的人際技能是順利進入社會的保障，也是社會對該專業(yè)學生的基本要求。
（二）交流方式不科學，缺乏交流技巧
科學的交流方式和合理的交談技巧是人際技能的兩項重要指標。在我們的調查對象中，很多工商管理應用人才的交流方式都存在不科學性。調查結果顯示，工商管理專業(yè)學生越來越多地傾向于利用網絡和手機來進行交流，而面對面的交流卻越來越少。他們認為面對面的交流會讓人產生害怕或羞怯的心理，給人不自然或者尷尬的感覺。但是網絡和手機這樣的交流方式很多時候都局限于文字的交流，對形成良好的交流技巧造成了極大的阻礙。除了方式的不科學，缺乏合理的交談技巧也是一個突出問題。本次調查結果顯示，39.6%的學生覺得自己不知道如何與人交流。很多學生在不同的場合與不同的人交流時總是顯得不知所措，不懂得靈活變通。
（三）以自我為中心，存在交流障礙
當前工商管理專業(yè)的學生，絕大部分屬于90后獨生子女，因此他們也有著90后的鮮明個性――以自我為中心。他們從小在父輩的呵護中成長，有的甚至是在父母的溺愛中長大，缺乏對他人的理解和包容，做事往往只考慮自己，總是以自己的思想、情感和需求為出發(fā)點。他們總是認為別人應該按自己的意愿來行事，喜歡把他們自己的想法強加給別人，缺乏與人合作的精神，不懂得換位思考，不善于站在他人的角度思考問題。由于這種自我心理的存在，很大一部分工商管理學生在與人交流的過程中缺乏主動性，喜歡被動地等待別人來與自己交流，甚至在交流的過程中表現出對別人的不尊重。這些都構成了他們人際交往的重要障礙，非常不利于人際技能的提高和人際技能素養(yǎng)的養(yǎng)成。
（四）交流經驗不足，缺乏鍛煉平臺
人際交往技能同樣需要在實踐中去獲得，并在實踐中得到提高。目前工商管理專業(yè)不僅在課程安排上沒有給予學生足夠多的人際交往指導，學生無法系統(tǒng)地學習人際交往的技能，而且也沒有為學生提供足夠多的互動式的人際交往平臺，讓學生在實踐中親身體驗與人交往的重要性，掌握人際交往的技巧。學生一旦沒有正確的引導和合適的平臺，他們的人際交往會成為零散的和不合理的活動，甚至有些學生會由于性格的原因放棄本可以交流的機會?？傊?，由于沒有足夠多的鍛煉機會，導致學生交流經驗的缺乏，使學生無法掌握正確的人際交往技巧，以及養(yǎng)成良好的人際技能素養(yǎng)，所以在交往過程中容易出現不當的行為而影響人際關系，或是語言表達能力欠佳、表達不妥或是詞不達意而讓人誤解，給人際交往造成不好的影響。[3]
二、工商管理應用人才人際技能素養(yǎng)的影響因素
（一）家庭氛圍
家庭氛圍在潛移默化之中影響大學生的人際技能素養(yǎng)的高低。生活在相對富裕家庭的孩子，由于長輩們的溺愛，性格高傲，自認為高人一等，在人際交往中根本不屑于與其他人交流。而處于相對貧困家庭中的孩子，由于自身條件的影響，在人際交往時則會表現出自卑心理，獨來獨往，不愿參加集體活動和人際交往。因此，不同的家庭氛圍造就不同的人際交往的性格與偏好。
（二）學校環(huán)境
學校環(huán)境也是影響大學生人際技能素養(yǎng)養(yǎng)成的重要因素。學校能否為學生創(chuàng)造一定數量和質量的交流平臺、師生之間和同學之間交流的無障礙性與和諧度、學校對學生人際交往的控制力度等等，都會影響學生參與人際交往的積極性與主動性。在一個良好的校園人際環(huán)境下，學生不僅樂意與人交流，獲得交往的滿足感，而且能夠在交流的過程中掌握交流技巧，不斷提高人際交往的技能。
（三）性格類型
在正常情況下，人的性格類型包括外傾型、內傾型和介于兩者中間的混合型。外傾型的學生開朗積極，喜歡各種社交活動，善于與人打交道，擁有較強的人際交往能力。內傾型的人害怕與人交流，不善言談，不愿參加各種活動?；旌闲偷膶W生，在熟悉的人面前開朗活潑，但在陌生人或與自己交流不多的人面前則表現得比較沉悶。不同性格類型的人的人際交往能力不同，性格的差異性也讓大學生的人際交往呈現出繽紛的色彩。調查發(fā)現，工商管理專業(yè)的學生大部分屬于外向型性格，這也是專業(yè)的需要。
（四）溝通方式
溝通方式在人際交往中也是一項重要的影響因素。溝通方式是多種多樣的，每種溝通方式都有優(yōu)缺點，比如面對面的交流可以傳達及時的信息，更能拉近人與人之間的距離，而缺點是無法表達更加詳細和完整的信息，以及容易讓人產生畏懼感和不自然感；而網絡交流方式雖然可以避免畏懼心理，但是容易拉大人與人之間的距離。正是因為溝通方式的差異性與局限性，在不同的場合和時期，采用不同的溝通方式會產生不同的效果。要想與人保持良好的溝通關系，需要我們選擇合適的溝通方式。工商管理人才將來從事的是在不同場合與不同類型人打交道的工作，所以，只有能夠靈活地選擇溝通方式，才會獲得他人的尊重，取得事業(yè)上的成功。
三、工商管理應用人才人際交往素養(yǎng)的強化對策
（一）樹立正確的價值觀和人際交往觀
隨著經濟的快速發(fā)展，人與人的交往越來越趨向物質性和實用性。很多學生在與人交往時，都抱著功利性的目的，重利輕義，真實的情感和友誼不被重視。這種唯利是圖、一切以自身利益為中心的價值觀直接影響了其人際交往觀，造成了一切以利益為紐帶、缺乏真正溫暖的人際關系的局面。所以大學生應樹立正確的價值觀和人際交往觀。人際交往中不僅是利益的交換，更是情感的交換，我們要教導學生尊重人性、關注他人、平等互助、真誠交友，享受人際交往中的快樂，讓別人的生活變得更美好，也讓自己的生活更加幸福。
（二）培養(yǎng)積極樂觀的態(tài)度
積極樂觀的性格會促進人際關系的發(fā)展，豁達的生活態(tài)度會產生無限的魅力，吸引別人與自己交友。積極樂觀的性格和態(tài)度不是天生的，需要通過后天培養(yǎng)。學校要經常督促學生閱讀一些相關書籍，進行積極的心理暗示，幫助學生消除自卑感，增強信心，敞開心扉，開心地去與別人交流。 要引導他們用欣賞的眼光去看周圍的事物和朋友，鼓勵學生有意識地在人際交往中鍛煉自己，提高自己的人際技能。要關注學生的心理問題，對心理存在問題的學生進行心理輔導，消除其心理障礙，改善他們的羞怯和交流恐懼心理，提高他們的交友信心、樂觀心態(tài)和開放程度。
（三）培育人際交往知識和技巧
人際交往技能是一種包含言語交流、非言語性表達、傾聽、識別團體特征、情緒協(xié)調等多種技能的規(guī)則復雜、特征顯著的社會技能。與人交往是一門很有藝術性的學問。學校可開設一些有關人際交往的課程，給學生系統(tǒng)地傳授人際交往的知識和技巧。有針對性地定期對學生進行人際交往的知識和技巧的培訓，開展一些素質拓展活動和知識講座。另外，督促學生去學習社交禮儀的基本知識和規(guī)范。
（四）加強實踐提高人際交往能力
只有在實踐中才能更好地掌握人際交往的各種技巧，并通過不斷總結經驗，增強在人際交往中的信心和勇氣。學?？梢远嚅_展一些知識、技能競賽活動，讓學生在這些活動中運用所學，促進其良好人際關系的形成。在活動中，對于人際交往能力較弱的學生，可進行一些有效的指導。鼓勵學生多參加校外的實踐活動，接觸社會，和不同社會地位、生活在不同社會環(huán)境中的人進行交流。在交流的過程中，發(fā)現自己的不足，學習他人的優(yōu)點，掌握在學習、工作、生活中更適合自己的交往方法，提高自己的人際交往能力。
（五）完善學校和家庭教育
從小學到高中，學生接受的學校教育都是應試教育，這也造成了很多學生智商高、分數高，但情商和人際技能卻較低。人際技能培養(yǎng)要從娃娃抓起，即從幼兒園開始就注意培養(yǎng)學生的人際交往能力。評價一個學生不僅要看其成績，更要看其綜合素質。教師要引導學生充分認識到人際交往的重要性，促進學生之間的日常交流。高?？梢蚤_展人際交往的系列活動，在期末的學生測評中加以適量的人際交往知識，把學生的綜合人際交往能力作為期末考核的一項重要指標。關于家庭教育的完善，首先要讓父母選擇科學的教育方式，不能一味地讓子女讀死書刷高分數，要注重子女的素質教育。父母還要加強和子女的溝通，要主動與孩子進行交流探討，增進彼此的了解。只有通過相互溝通了解，才能形成相互之間的和諧關系，讓子女享受到和諧人際關系的樂趣和必要性，促進其加強自身的人際交往能力。
四、結語
人際交往能力是每一個人生活在社會上的必要能力。對于工商管理應用人才來說，高水平的人際技能素養(yǎng)是走向社會的基礎，是能否在社會上、職場中闖出一片天地，使自身得到良性發(fā)展的關鍵能力。而現階段的工商管理應用人才的人際交往能力還存在一些問題，所以高校、家庭以及大學生自身要采取相應的措施，掌握有效的人際交往知識和技巧，不斷強化人際技能素養(yǎng)和提高人際交往能力。
參考文獻：
[1] 葉斌.當代大學生交際能力的探索與思考[J].吉林省教育學院學報，2010（1）：36-37.
[2] 劉雷.大學生人際交往現狀的調查和思考[J].安康學院學報，2012，24（4）：108-110.
【中圖分類號】 G 【文獻標識碼】A
【文章編號】0450-9889（2014）02C-0008-02
人際溝通能力不僅是高職生職業(yè)素養(yǎng)的重要內容，更是高職生贏得就業(yè)競爭的實力體現。筆者通過觀察了解，發(fā)現在招聘過程中用人單位青睞會交流、善溝通、懂協(xié)作、人緣好的學生干部和學生黨員。究其原因是他們的人際溝通能力比較強，綜合素質比較高?？梢钥隙ǖ卣f，在專業(yè)水平大體相當的前提下，人際溝通能力就成了在就業(yè)競爭中勝出的法寶。為了解用人單位對高職人才的需求狀況，本課題組向近300家單位發(fā)放了《企業(yè)對高職院校人才需求調查問卷》，在回收的280份有效問卷中，所有的用人單位在回答“貴公司最看重員工哪些方面的素質能力”中，無不例外地選了“人際溝通能力”一項；在“您認為高職院校學生最需要培養(yǎng)提高的能力有哪些”的問題中，用人單位也都選了“人際溝通能力”。由此可見，提高人際溝通能力非常重要。基于此，本文探討高職生人際溝通能力的培養(yǎng)。
一、高職生人際溝通能力現狀及原因分析
調查問卷顯示，95%的企業(yè)認為人際溝通能力是員工的必備素質；認為在競爭日益激烈的社會，能夠與企業(yè)外部保持良好的溝通狀態(tài)，善于與人打交道，及時捕捉商機，獲取各方面信息，既是員工自身得以發(fā)展的一項關鍵技能，又是企業(yè)提高服務品質、贏得社會認可的重要渠道。人際溝通能力是除了專業(yè)能力之外最被企業(yè)看重的能力。良好的人際溝通能力是高職生必須具備的重要素質。然而，筆者通過長期觀察和接觸，感覺到高職生的人際溝通能力普遍欠佳?，F對其產生的原因分析如下。
一是性格因素影響學生的人際溝通。有的學生由于天生膽小害羞，缺乏與人交往的主動性；有的學生性格內向，少言寡語，不善于與人溝通交流；有的學生個性孤僻，獨來獨往，不愿與人交往。由于缺乏正常的溝通交流，別人很難走進他們的內心世界，很難了解到他們的真實想法，他們自然也得不到他人的真正關心和幫助。本課題組對廣西水利電力職業(yè)技術學院2011級學生進行調查統(tǒng)計，結果顯示，由于性格原因遭遇人際溝通困難的學生所占比例高達20.5%。例如，在2012年11月份的一次就寢紀律檢查中，廣西水利電力職業(yè)技術學院一名輔導員發(fā)現有一個女生躲在宿舍走廊盡頭哭泣。經過長時間的交談詢問，才了解到該生是入學未滿一個學期的2012級學生。該生由于對剛接觸的專業(yè)生疏，感到學習較吃力，總擔心學業(yè)難以順利完成，看到周圍的同學卻學得輕松自在，其思想壓力日益加重，以至于抑制不住痛哭。其實，對新專業(yè)有生疏感，學習起來相對困難，這是多數新生的同感。如果該生能夠及時與教師、同學溝通交流，獲知同學的感受，獲得教師的開導，這種心理壓力就能及時得到化解。
二是心理因素影響學生的人際溝通。在高職院校中，有一部分學生由于對高職教育認識不足，認為就讀高職院校沒有出息，因而產生自卑心理；還有一部分學生由于家庭貧困覺得低人一等而產生自卑心理。這種自卑心理使他們自我孤立、自我封閉，壓抑、抗拒正常的交往需求，不愿、不敢、不想與他人進行正常的溝通，久而久之阻礙了他們人際溝通能力的發(fā)展。
三是家庭因素影響學生的人際溝通。如今的大學生大多數來自獨生子女家庭，他們被視為父母的掌上明珠，從小受到長輩的溺愛，這種生長環(huán)境使許多獨生子女自小以自我為中心，注重自我感覺，缺乏人情往來和對他人應有的尊重。脫離小家庭進入學校這個大家庭后，他們仍習慣于小家庭的生活方式，很少與他人交往，遇到問題也不懂得如何與他人溝通，由此出現人際交往方面的障礙。
二、高職生人際溝通能力培養(yǎng)的途徑
人際溝通能力是大學生綜合素質的組成部分，是衡量高職生人才質量的重要指標。高職院校應順應社會需求，在抓好專業(yè)教育和其他素質教育的同時，努力培養(yǎng)和提高高職生的人際溝通能力。
（一）加強宣傳引導，提高學生對人際溝通能力重要性的認識。多數學生由于沒有真正認識到良好的人際交往和溝通能力對一個人今后走上社會的重要性，在他們的潛意識里，認為是否交際是由個人性格決定，不想也不愿去改變，因而缺乏積極與人溝通交往的主動性。高職院校應通過各種方式、利用各種場合大力宣傳良好的人際交往對一個人健康成長、順利成才的重要性，通過教育引導，使學生正確理解人際溝通能力的作用，認識人際溝通能力是高職生必備的素質，從而有意識地培養(yǎng)和提升這種能力。
（二）利用課堂教學，為學生搭建溝通交流的平臺。無論是基礎課還是專業(yè)課，教師都應充分利用課堂這一平臺，精心組織教學，創(chuàng)設情境、巧妙設疑，通過回答問題、分組（下轉第16頁）（上接第8頁）討論、模擬情景、情節(jié)演繹等方式進行課堂教學，做到師生互動、學生與學生配合，使課堂成為相互溝通、相互交流的平臺。這種靈活、生動的課堂組織形式既能活躍課堂氣氛，提高教學的趣味性，激發(fā)學生學習的興趣，同時又能讓學生在課堂中鍛煉心理素質，提高人際溝通的能力。
（三）開展豐富的課外活動，擴大學生人際溝通的范圍。高職院校應有意識地組織學生開展豐富多彩的第二課堂活動，為學生創(chuàng)造與眾人溝通交流的機會。例如，班級內多開展主題班會、素質拓展等集體活動；鼓勵開展班級與班級之間、專業(yè)與專業(yè)之間、學校與學校之間的聯誼交友活動，擴大學生的交往范圍；廣泛開展文體比賽、演講比賽、辯論比賽等活動，讓學生在展示才華的過程中掌握為人處世的原則，學會與人協(xié)作，提高人際溝通能力。
（四）開設相關課程，強化學生人際溝通的技能。為培養(yǎng)和提高學生的人際溝通能力，高職院校應有針對性地開設演講與口才、現代社交技巧、溝通的藝術等課程，以必修課或選修課的形式，讓學生通過課堂教學、教師傳授、強化訓練等方式，有效地鍛煉和提高他們的人際交往能力和溝通水平。
（五）通過參加社會實踐，鍛煉學生人際溝通的能力。各種社會實踐活動既能檢驗學生的知識水平，積累社會經驗，更能鍛煉學生的交際溝通能力。高職院?？梢岳酶鱾€假期，以課外作業(yè)的形式鼓勵學生參加社會實踐、參與社會調研，比如對用人單位的人才需求情況、對行業(yè)的發(fā)展情況進行調研，并形成調研報告，調研結果作為學業(yè)成績評定的依據之一。通過這種適當加壓的方式，促使學生主動體驗生活、主動融入社會、主動與人交往，從而使他們的人際溝通能力得到鍛煉和提高。
人際溝通能力是現代人綜合素質的體現，更是現代社會對大學生提出的新要求。高職院校應正視學生人際溝通能力的現狀，重視學生人際溝通能力的培養(yǎng)，積極采取措施，全方位提高學生的綜合素質，讓他們能夠適應社會的需要，從而贏得競爭。
【參考文獻】
[1]林瓊.高職院校工科生溝通能力現狀與培養(yǎng)[J].人力資源管理，2012（6）
1998年，一只憨態(tài)可掬的小企鵝進入了我們的視野，一種全新的溝通方式進入了我們的生活。隨著網絡的發(fā)展，聊天工具已經走進了億萬網民的世界。當人們的見面語逐漸由“你吃了嗎”變?yōu)椤澳闵暇€了嗎”時，我相信，以QQ為代表的網絡聊天工具在我們的日常交流方式中已占據了不容小覷的地位。人們的溝通不再僅限于面對面的談話和電話、信件的交流，更多的是用網絡來傳遞信息和情感。
黑格爾說過：“存在即合理?！彬v訊QQ聊天系統(tǒng)的出現，必然有它存在的必要性。
首先，它解決了以往遠程信息交流中存在的一些問題。比如，通過QQ，我們可以與異地甚至國外的親朋好友視頻聊天，既省下了昂貴的長途電話費，又免去了收寄信件的漫長等待。它的方便快捷，讓我們的交流變得更隨心所欲。
其次，它為不善社會交際的人提供了一個釋放自我、自由交流的平臺。性格內向、不善言辭的人在現實社會中總會遇到不少障礙，而騰訊QQ的出現，讓他們找到了一個很好地表達自我的途徑。在網絡上，他們可以暢所欲言，無拘無束地表達內心的想法。因此，通過QQ，我們可以廣結天下之友，領略八方文化，建立網絡人脈。
然而，此類電子社交工具在為我們的生活提供極大便利的同時，也帶來了不少的問題。
人際交往的基礎是相互信任，而網絡聊天系統(tǒng)的虛擬性使它成為沒有約束的機制，失去了相互信任的基礎。例如，QQ上的個人作息、資料等基本上是公開的、透明的，這是別的QQ用戶了解你的重要途徑。而出于隱私保護和安全警惕性，幾乎沒有人會將自己的真實情況填寫在上面。這就使我們在用網絡聊天工具與對方交流時，面對的是一個個無法了解的個體。更有甚者，一個人同時擁有多個QQ號，在網絡里扮演不同的角色。這樣看來，騰訊QQ這只小企鵝的手牽連起的不過是一個個虛擬的個體。
因此，通過網聊建立起來的人際關系大多是十分脆弱的，摻有些許虛假成分。
溫?卡維林說：“推心置腹的談話就是心靈的展示?！毕啾扔诿鎸γ娴恼勗?，網絡聊天似乎失之真誠、熱烈與深刻。除了視頻，它沒有眼神的對視，沒有言語的撞擊，沒有心靈的碰撞。它有的只是淡漠而生疏的情感，是QQ表情和圖片無法掩飾的空洞。文字是冰冷的，只能達意；唯有眼神和肢體是鮮活的，才能充分傳情，才是心靈對心靈的訴說，才是靈魂與靈魂的對話。
當人們紛紛沉浸在網聊的“虛擬之美”的時候，現實生活中原有的溝通與交流似乎顯得多余了，逐漸被人們所淡忘。人與人之間似乎變得生疏了，有了更深的隔閡。在QQ中那樣自然地談情說愛，現實中卻連見面時的一句“你好”也覺得尷尬。QQ讓我們越來越不善于在現實中表現自己，似乎患上了“社交恐懼癥”。打字速度越來越快，口頭表達能力越來越差。鍵盤上“指”走神龍，現實中語無倫次。QQ似乎將網絡上的我們從天南地北拉近，卻將現實中的我們疏遠得遙不可及。
由此可見，QQ聊天是一把雙刃劍，它為我們的生活帶來了極大的方便，加快了信息交流的速度；而另一個方面，它也使人與人之間變得更加陌生，人際關系變得更加脆弱。因此，我們應正確利用網絡聊天工具，明確現實中溝通交流的重要性，對網聊可能存在的問題要清醒認識。唯有如此，我們才能真正在交流中敞開心懷，才能讓那只小企鵝真正牽起我們的手，我們的心。
促進英語口語習得傳播意味著信息的傳遞和“運動”。在英語口語習得中，習得者不斷地獲取信息點，同時，又不斷地交流和傳遞知識。課內的師生互動，課外的實踐練習都可以被視為語言的傳播。學習者在交流中利用傳播渠道，獲取信息，加工信息，進而沉淀為知識。在傳播中，教師要培養(yǎng)學生的口語交流能力和善于向別人學習的良好習慣。學生良好習慣的養(yǎng)成是這個過程中的重要因素，它會促使學習者抓住時機，利用各種氛圍，做好英語口語的傳播交流。在課堂互動期間，面對集體、小組或兩人等形式的任務設置，習得者的人際傳播的欲望和積極性激勵他們有效介入。在這種人際傳播交流中，學習者鞏固了知識點，把交流中的點不斷集結為模塊，豐富學習的成果，夯實英語口語基礎。在培養(yǎng)學習者習慣方面，要注重以下兩方面：第一，讓習得者充分做好自身“功課”。習得者要利用不同時間段，?；貞洠趧幼?，學會“自言自語”。從人內傳播的理論角度看，習得者個體對知識在大腦中的儲存、歸位和自控式輸出可以增加傳播的頻率，提高習得效率。養(yǎng)成動嘴的習慣，從自身努力，在習得中發(fā)揮學習者的聰明才智，勤奮努力，用內在的自身傳播鞏固所學。第二，勤于人際交流，加工和輸出大腦儲存信息。學習者要在課堂互動和老師布置和設置的情景練習中積極介入，在和同學的交流中突出自己的存在和話語權。從理論的角度看，內外傳播對學生英語口語實踐應用能力的提高具有積極作用。
（二）通過傳播建立師生的英語口語交流觀
德國社會學家格奧爾基•西美爾（Georg•Simmel，1858－1918）認為社會是一個過程，人與人之間的互動構成了社會。西美爾指出交流的群體在某種程度上決定互動的結果，二人間有可能互相依賴，三人組有可能把意志強加給別人，多人小組有可能造成一定的混亂。西美爾是從社會學的視角研究不同人數的組群在傳播過程中所形成的影響和產生的效果。依據西美爾理論觀點，在進行英語口語習得和指導學生的互動交流時，教師要及時引導學生，讓學生積極參與活動。學生的交流活動要避開不利因素，讓參與者能夠發(fā)揮所長，在氛圍的助推下，讓輸入和產出等量進行。教師應該有緊迫感，時刻把握英語口語實踐的機遇，起到引領者的作用。教師的示范會讓習得者積極效仿，在當今人才需求實踐的社會大背景下，英語口語的實踐性應該得到落實，教師是這個過程中不可缺少的主要因素。其實，西美爾的理論觀點也是基于這種需求，因為傳播本身就源于實踐。人際傳播是在傳播者和接受者之間循環(huán)，以英語語言為形式的英語口語傳播是提升和強化習得者英語口語能力的很好途徑，傳播不僅鍛煉了習得者的英語口語，而且在交流中加強了人際關系，擴展了相關知識。習得者的交流傳播在不同范圍內的效果不盡相同，引導習得者適應英語口語在不同場合的實踐需求，這樣才能使習得者的英語口語得到真正的提高。在英語口語的互動交流活動中，教師要鼓勵習得者的合作精神，要兼顧對方、理解小組內其他成員的訴求，讓大家參與，大家有話語權。
（三）在傳播中用情感
推動農村學校學生英語口語習得英語語言的交流是人內傳播和人際傳播的綜合體現，在這種傳播交流過程中，少不了人的情感。富有情感的交流加強和增進交流的實效性，能夠獲取令人滿意的效果。在研究和實施農村學校學生英語口語習得與教學實踐中，應該避免單一的純語言教學模式，教師對習得者要用情施教，富有親和力，以此推動習得者學習的積極性，讓習得者樂于張流。同時，教師要通過示范等形式讓習得者之間的英語口語交流富有情誼，變得通暢自然，通過交流縮短交流傳播者的情感距離。路德維希•維特根斯坦（Ludwig．Wittgenstein）認為“語言要成為一種交流的工具就不但要意義上一致，而且也要有（無論這聽起來多么奇怪）判斷上的一致”。這種一致性在一定程度上通過情感交流來實現，學習者之間的口語傳播交流在認同感和同位性強的情況下交流的歡悅度就高，輸出、輸入的成就感就強，交流傳播者的“一致”性就多了。所以，注重傳播交流中的感情因素有利于師生之間、學生之間的英語口語交流，能夠加速成效的顯現。
二、注重農村學校學生英語口語傳播交流的技巧
把傳播學應用在農村學校學生的英語口語教學中是本次研究的創(chuàng)新。我國學校開設英語課的歷史較長，源起于十九世紀，但英語實踐應用的效果還有待提高。農村學校學生英語口語教學需要調整思路，教師要注重社會市場需求，滿足社會對人才的需求，落實英語口語習得中的技術與技巧。
（一）研究學生在英語口語傳播交流中的心理
《2011年版初中英語課程標準》和《2012版普通高中英語課程標準（實驗稿）》提出，要注重語言學習對學生的價值，英語口語教學要面向全體學生，突出主體，同時要承認差異。面對學生的差異，就要研究學生在差異現實中的心理軌跡，英語口語是語言的外殼，是人們交流和傳播的外化體現。針對差異化的學習者，施教者需要在統(tǒng)籌全體學生教學大局的同時，照顧差異，讓全體學生在英語口語學習中受益，學習者的成就感是激勵其繼續(xù)學習的動力。美國人本主義心理學家羅杰斯（Karl．R．Rogers）主張要尊重個體的心理需求，促進學習者心理的良性發(fā)展和循環(huán)。由于英語口語習得過程中的種種困難，習得者遭遇多方面的壓力，以至于產生壓抑感，疏導學習者的種種不悅心理，倡導和扶植他們健康的心理是保證推進教學和習得順利進行的前提。教師不能只抓好學生而放棄口語表達差的學生，這會造成部分學生的學習心理受影響。羅杰斯主張要給學習者創(chuàng)造快樂學習環(huán)境和樹立學習信心，農村學校的學生受地理環(huán)境和各種條件的限制，在英語口語的學習和實踐傳播交流中有懼怕現象，走出這種困局，學生需要掌握學習技巧，需要教師給予技術指導。教師要對習得者有針對性地施以技術指導，讓習得者在英語口語交流中學會使用技巧，以積極的心態(tài)和心理參與英語口語交流。
（二）把握好英語口語交流傳播的時機
赫舍爾（A．J．Heschel）指出，人和人在相遇之后很可能要建立聯系，彼此要合作。這從發(fā)展的角度闡釋了語言傳播交流的人類屬性。作為個體，習得者的英語口語學習和交流同時也是在集體中進行。讓習得者養(yǎng)成合作的習慣，英語口語交流習得應該像日常的生活一樣自然。走出英語學習少口語的誤區(qū)，英語口語實踐和提高就會變成可能。所謂合作是指習得者能夠抓住機會，主動積極和別人或同伴進行英語口語交流，這種交流符合傳播學的要求。習得者談論彼此感興趣的話題，實踐學習內容，可強化口語表達能力。這種英語口語的人際傳播是建立在人內傳播基礎上，習得者對習得內容的內在傳播為英語口語的人際交流奠定了基礎，使得與他人的交流變得順暢。我國學者王怡紅在《人與人的相遇———人際傳播論》中指出，傳播中者會采取“策略”、“技巧”，進而形成“互動”、“關系”和“能力”等。這種觀點十分符合語言交流傳播的發(fā)展過程，它對指導農村學校學生的英語口語習得具有很強的針對性。教師要把英語口語教學看作是語言交流，把對語法規(guī)則的解釋和訓練融入到口語交流中，避免把英語口語變成單一枯燥的規(guī)則課。教師應采取策略，教學中講究策略，使用技巧，在課堂上充分互動，讓教學內容在互動實踐中進行，通過實踐交流傳播來提高學習者的英語口語能力。
（三）把新課標的要求落實
在技巧性傳播交流中九年義務制英語教學大綱指出，英語教學要“充分體現語言學習對學生發(fā)展的價值”，要突出“語言學習的實踐性和應用性”，提高學生語言應用能力。語言應用的首要目標是傳遞信息和人際交流，口語使用是最基本和最常用的交流形式。2012年修正的普通高中應用教學大綱第三部分把學生的語言技能放在第一位，在語言技能中突出了英語口語表達，《修正》充分體現了口語傳遞交流的重要性。農村學校英語口語習得要實現課標的要求，強化學生的英語口語實踐能力，這一目標的實現需要理論指導，在實施中需要技巧。美國傳播學學者丹尼爾•杰•切特羅姆（Daniel•J•Critrom）指出：“社會不僅是由于傳遞和傳播而存在，也應該在傳遞和傳播中存在?！鼻刑亓_姆從傳播學的視角闡述傳播和傳遞的社會地位和作用，英語口語在英語語言學習中也具有同樣的作用。依據課標要求，正確把握語言的交流特性，依據傳播理論，在互動、實踐和傳播中提升英語口語習得，讓習得者形成用英語交流的良好習慣，讓英語口語交流和傳播存在于英語習得中，從而提高習得者的英語口語實際應用能力。
三、傳播交流是英語口語的命脈
美國學者哈羅德•密芝爾（Harold•E•Mitzel）提出了有關教師、教學過程和教學成果的三大變量的學說。在教學的整體進程中，結果的變量來自于過程與付出，習得者英語口語提高需要個人、互動合作和教師的指導，形成交流圈。在英語口語習得的過程中，傳播交流增進了學生的語言駕馭能力。因此，指導學生經常自己反饋，同時，抓住機會，擴大交流實踐。
（一）英語口語交流與傳播的對接
英語語言學概論把語言描述為“Languageissymbolofarbitraryvocalsymbolsusedforhu－mancommunication”，所以，語言的屬性就是首先滿足人們交流的需求。作為第二語言，把主要精力放在記憶語言規(guī)則上是不妥的，它偏離了語言交流應用的主流方向，弱化了對英語口語交流的訓練。輕視語言交流傳播實踐的現象有悖于外語教學原則，重視英語口語互動習得，把交流和傳播對接才是英語教與學的正確方向。教師應該指導學生在交流傳播中實踐英語口語，通過預設的環(huán)境氛圍，讓學生實踐口語傳播交流。根據傳播學的人際交流精神，學生之間的交流傳播是一種理想的實踐和推動英語口語習得的方式，英語口語本身就是交流和傳播的結合。無語言就無傳播，不用以傳播的語言就會退出語言世界，因此，從理論的角度看，把英語口語傳播和交流的結合是有效提高英語口語的方法。二者的對接是從實踐視角發(fā)展了英語口語習得。語言學專家貝納德•斯伯爾斯基（Bernad•Spolsky）提出了二語習得中的幾個因素，社會環(huán)境、諸多態(tài)度以及個人動機，英語口語的交流和傳播符合斯伯爾斯基的觀點，農村學校學生的英語口語習得要在交流和傳播中實施。
（二）社會發(fā)展需要會英語口語交流的人力資源
世界的地球村發(fā)展趨勢越發(fā)明顯，人際交往的語言性也越發(fā)突出。農村英語教學不僅不能弱化口語，而且要根據新課標的要求，突出和強化口語教學實踐，彰顯語言交流傳播的特性。我們在調查中發(fā)現有96％的學生認為學好英語口語很重要，84％的被訪學生認為學好英語口語可以提升整體英語水平。對于英語口語在英語習得和社會需求中的重要性，學生高度重視。隨著我國旅游業(yè)的發(fā)展、酒店餐飲業(yè)涉外經營與交往、對外貿易、勞動力輸出等經營活動的增多，我國社會市場對人力資源的需求不斷國際化。因此，能夠進行外語交流，特別是英語口語交流的勞動者會更容易就業(yè)。以酒店為例，懂英語交流的管理者和服務者報酬高，工作面寬?，F在的中學生就是明天的社會人力資源，培養(yǎng)學生的社會責任意識是當今各級學校教師的職責。捷克大教育家揚•阿姆斯•夸美紐斯（ComeniusJohannAmos）在《大教學論》中強調，教師要培養(yǎng)學生良好學習習慣。教師要讓學生在英語口語交流傳播中形成好習慣，自覺實踐，服務社會，受益終生。交流傳播是英語口語生存的根本，懂英語口語交流的人力資源在社會市場競爭中具有優(yōu)勢。
中圖分類號：G645.5 文獻標識碼：A DOI：10.16400/ki.kjdks.2017.02.079
Abstract Students through different stages of learning finally entered the ideal university campus， after entering university age and thinking is relatively mature， independent college students can accomplish many things， but according to the previous survey data， we found that contemporary college students in interpersonal communication also has many problems. How to solve the problem of interpersonal communication of college students is a problem that must be taken seriously. Schools should actively carry out the education of interpersonal communication， so as to cultivate high-quality successors in the new era. This paper mainly aimed at college students encounter in interpersonal communication problems in the process of analysis， and the method of teachers should cultivate students' ability of interpersonal communication， so as to help students build confidence， and thus become the all-round development of talented people.
Keywords college students； interpersonal communication； effectiveness
在濟高速發(fā)展的21世紀，對人才的要求也越來越高，但是在當代的大學生當中存在著些許問題，如一些大學生孤僻傲慢、難以接近、話語苛刻等，從而產生一系列的人際溝通問題。所以，我們的教育機構就要重視這一問題，積極分析造成大學生人際溝通問題的原因，從各個方面來增強大學生的人際溝通能力，引導大學生掌握良好的溝通交流方法，從而使大學生全面發(fā)展。
1 當代大學生人際溝通中的具體問題
1.1 以自我為中心
根據問卷調查結果，我們會從中發(fā)現部分大學生都有著以自我為中心的觀念，他們在交流和行動中，總是把自己的利益放在第一位，不考慮其他人的感受。在與他人交流的時候，總是要求他們順從自己的意愿來說話和做事，當他人不按照他的意思來說話做事時，他就會發(fā)脾氣，以惡語攻擊對方。以自我為中心的人都是很自私自利的，他們會把自己的愉快建立在別人的痛苦之上，當有人反對他時，他會不聽別人的勸告，致使人際關系非常緊張，身邊的朋友會越來越少。造成部分大學生以自我為中心的原因是多方面的。高等院校應該積極想辦法，使大學生在良好的教育環(huán)境中培養(yǎng)良好的行為和品質。
1.2 自我封閉
同樣根據問卷調查結果，我們從中發(fā)現，有少部分學生處于自我封閉狀態(tài)，他們喜歡用各種偽裝把自己的真實想法掩蓋起來，不讓別人了解和接近自己，不與任何人分享所思所想，拒絕別人的關心和詢問，極力控制自己的情感，時刻堤防別人，不與別人深入交流。他們往往非常多疑，很在意別人看自己的眼光，自尊心非常強，在學習和生活中一旦出現一些問題，他們會做出極端的思維判斷，從而影響其身心健康發(fā)展。還有一些學生是由于家境貧困，使其內心非常自卑，不敢與別人分享自己的出身，害怕遭到別人的嘲笑和諷刺。他們不知道怎么與人相處，不知自己該與人說些什么，造成這些大學生的自我封閉狀態(tài)。
1.3 不會解決矛盾
在經過訪談和調查后，我們發(fā)現很多大學學生不能很好地表達自己的想法，不能很好地與人交流和溝通，當交流不順利時總會發(fā)脾氣或與人爭吵，他們未掌握處理問題的技巧和方法，從而使事情越來越遭。有一部分學生爭吵過后，還能化解矛盾，使關系緩和。良好積極的溝通是與人相處的重要手段和方式，所以對學生展開人際關系相處方法的教學非常重要。
1.4 受網絡不良影響
由于互聯網技術的興起與發(fā)展，大學生喜愛借助電腦或手機進行網絡聊天或娛樂，以取代面對面的交流方式。但是這種交流模式對學生未來發(fā)展也造成很大的影響，對于大學生來說，他們終將要步入社會、走進職場，與同事和領導相處是一門高深的學問，所以學生應該認識到人際交往能力的重要性，積極轉變自己的思路，平日時與同學和教師進行良好的交流，掌握處理各種矛盾的方法，而不是把時間浪費在手機娛樂上。大學生要學會在現實生活中磨練自己的人際交往能力，構建良好的人際關系。
2 提高大學生人際溝通能力的方法
2.1 開設人際溝通課程
在大學教學中，我們要加入人際交流的課程教學，對與人溝通的方法和技巧這門學問進行研究，從以往的選修課轉變?yōu)楸匦拚n。在人際溝通課程上，我們主要對學生的心理問題進行引導，讓學生擁有積極健康的心態(tài)，在人際交流中互相尊重、坦誠相待。在人際溝通課程安排上，一定要人性化、專業(yè)化，建立大學生人際溝通能力考核評價機制，從而達到提升學生交際水平的目的，以高質量的授課方式來提高大學生的人際溝通能力。除此之外，還要對大學教師、授課人員進行專業(yè)化培養(yǎng)，從而使教師的執(zhí)教水平不斷提升，教師有了先進的教學觀念，才能使學生進步得更快。掌握交流的原則和技巧，在潛移默化中把與人交流和相處的技巧傳達給學生，使學生深受啟發(fā)。學生把平時學到的溝通方法運用到實際生活中，從中幫助學生建立自己的社交圈子，使每個大學生的綜合素質得以不斷提升。教師還要根據學生的心理狀況加以分類整理，為大學生們建立心理檔案，通過觀察和了解對每個學生進行細致分析，從而實行因材施教，引導學生培養(yǎng)良好的人格和品質，切實提高大學生的人際溝通能力。
2.2 凈化網絡交流環(huán)境
既然大學生都熱衷于網絡交流，那么我們教師也可以積極運用網絡來傳遞正能量，從中發(fā)現哪些學生的思想存在偏差時，及時進行引導和制止，從而形成一個良好的正能量傳播平臺，營造暢所欲言、正面積極的交流環(huán)境。但是網絡交流再方便，也不能替代生活中的人際交往，在社會生活中還是要掌握交際溝通的技巧方法。教師要用自己的實際行動去宣傳網絡安全和法律底線，建立良好的學校網絡交流平臺，大家在這個平臺上互相交流學習心得，共同學習和提高，并能維護網絡信息環(huán)境的健康發(fā)展，不散布虛假信息，不造謠生事，不惡語攻擊他人等，一起來營造誠信合法的網絡交流環(huán)境，有原則地在網絡社交平臺上傳達中華民族的傳統(tǒng)美德，傳遞正能量。學校還要針對學生開設網絡咨詢室，通過這個平臺來幫助更多的人，以解決他們的一些心理問題。由于網絡空間具備隱匿性，有利于引導學生積極面對挫折，控制自己的情緒，釋放自己的心理壓力，獲得心靈上的解脫，使學生身心健康成長。
2.3 搭建其他溝通平臺
學?？梢越M織一些有意義的活動來為學生搭建人際交流平臺，讓學生可以在活動中升華自己、提高自己，比如“讀好書”活動。學?？梢园衙總€月的最后一個星期作為閱讀周，讓學生多閱讀多感受，豐富學生的內心世界，使大學生的內心足夠強大，并能鍛煉學生的集體意識和交流能力。每一個學生都渴望被別人認可，希望用自己的魅力去吸引更多人的關注，學生通過學習，使自己的內心更強大，從而擁有個人魅力。在學校的網絡交流平臺上，學校還可以定期開展一些演講、論壇、知識問答、比賽活動，從而使學生積極參與為集體爭光，從而凝聚學生的集體力量，促進學生之間的交流溝通，使學生放下心理負擔，有助于學生人際關系的改善。學校要積極組織其他有意義的校園活動，增加學生互動的機會，從而幫助學生溝通能力的發(fā)展，學校還要多聽取學生的心聲，多采納學生積極正確的意見和建議，從而促進大學生們的身心健康成長，使學校的管理水平和學生的人際交流能力共同提高。
2.4 適時為學生提供心理咨詢服務
由于今大學生的思想觀念存在偏差，在學校也會有一些沖突和矛盾存在?；谶@些問題，我們會發(fā)現針對大學生的心理咨詢已經非常必要，由于大學校園人數特別多，所以單獨的心理咨詢室已經不能有效解決實際問題，所以必須增加團體咨詢室，才能幫助更多的學生走出心理困境，從而幫助學生更全面地分析解決問題，使大學生拋棄固有的思想模式，以一種開放式的思想模式去與人溝通和交流，從而更好地建立人際關系，幫助學生建立自信，以積極的態(tài)度迎接未來的挑戰(zhàn)。通過學校的培養(yǎng)訓練，使大學生們增強團隊意識，使大學生們更有集體榮譽感和團隊合作意識。大學生在良好的人際交往環(huán)境中，感受到分享和信任的快樂，從而真誠地接納朋友、暢所欲言，學生在交流和實踐中掌握與人交流的基本原則、方法與技巧，從而提升學生的人際交往能力。其次，教師還要加大對貧困大學生的關心程度，逐漸增強他們的自信心，通過教師的鼓勵和關愛，使他們逐漸放下戒備，敢于面對現實，敢于突破自己。心理輔導教師要善于發(fā)現學生的潛在心理問題，使他們可以跨越心理防線，勇敢地接納別人，成為善于交流、靈活處理人際關系的高素質人才。
3 小結
總之，人際溝通能力提升大學生必須面對的重要課題，所以學校就要針對學生的這些問題進行培養(yǎng)，從而為社會培養(yǎng)能力更強、素質更高、性格活潑、善于交際的新時代人才，為社會的和諧發(fā)展而努力。通過學校的人際素質培養(yǎng)，使即將步入社會的大學生擁有健康的心態(tài)，掌握為人處事的原則與方法。從教育方面，積極引導大學生正確思考問題，使每個學生都能控制好自己的行為和情緒，以更好地適應社會生活，成為社會所需的優(yōu)秀人才。
[分類號]C201
1、引言
社會網絡分析是一種研究人與人之間、組織之間或其他實體之間交往行為(包括情感交流、信息交流、彼此支持等)的視角和方法。社會網絡分析關注人與人(組織)之間的“關系”，并通過分析“關系”的內容和特征，來解釋資源在關系主體間的交流。由于信息是人們通過社會網絡最常交換的資源，信息的交換和獲取很早就成為社會網絡分析的研究課題。隨著信息行為研究對社會因素的關注加強，社會網絡分析被廣泛應用于圖書館學情報學領域。1996年，Hay－thornthwaite將社會網絡分析在信息領域的應用進行了梳理，總結了在信息行為研究中常用到的社會網絡概念和指標，展示了社會網絡分析作為圖書館學情報學研究新工具的價值。
在農民信息交流的研究中，社會網絡分析也提供了重要的視角和方法。已有的我國農民信息交流渠道研究都表明，人際交流是農民交流信息的主要渠道。然而，對于農民的社會網絡究竟輔助了哪些信息的傳播，不同特征的網絡傳播信息是否存在差異等問題，無論是研究農民社會網絡的社會學研究，還是研究人際信息交流的傳播學研究，都很少涉及。本研究調查了天津市、河北省、山西省、遼寧省和湖南省的660位農民的社會網絡及其對不同涉農信息的傳播，重點考察的網絡是農民的討論網。重點考察的問題包括：①農民一般利用什么樣的人際關系討論與自己相關的重要問題?②由此形成的討論網具有怎樣的特征?③農民利用討論網交換哪些信息?④網絡特征與交流的信息內容是否存在關聯?之所以選擇討論網，是因為當一個人選擇另外一個人作為討論對象時，他(她)事實上把對方看成了相關問題的信息源。從這個意義說，討論網比其他社會網絡(如拜年網、情感支持網)更傾向于把信息作為交換內容。通過對上述問題的考察，本研究希望在已知農民的信息獲取十分依賴人際關系的基礎上，揭示農民社會網絡作為信息獲取媒介的效率和作用方式，幫助改善現有圖書館學情報學對農民信息獲取及信息貧困的理解。
2、相關研究綜述
在已有的應用社會網絡方法觀察信息交流的研究中發(fā)現，社會網絡的特征與其交流的信息之間存在某種關聯。20世紀70年代，格蘭諾維特(Granovetter)發(fā)現，關系(即連帶)的類型決定求職信息的獲取優(yōu)勢或劣勢；與強連帶相比，弱連帶更有助于獲得非重復性的、有價值的信息。雖然在格蘭諾維特之前的很長時間，大多數研究都認為強連帶更有利于信息的傳播，但他以及之后的研究，都證明了弱連帶對于傳播信息的重要性。除了關系強弱，網絡規(guī)模和異質性等也被證明影響信息傳播和獲取。約翰遜(John－SOn)發(fā)現，在涉及財務和教育信息時，人們更傾向于將人際關系作為信息來源。置身于高異質性、弱連帶、高端節(jié)點網絡中的人，對組織渠道的利用程度高。她同時還發(fā)現，網絡規(guī)模、異質性和高端節(jié)點正向影響信息獲取的滿意度。此外，還有研究發(fā)現，社會網絡不僅對其交流的信息有影響，還可以影響網絡成員的其他信息獲取行為。例如，Haythornthwaite的研究證明，網絡成員使用的信息媒介的數量與成員之間的交流頻率成正比，而且用戶對媒體的使用方式也受到了其他網絡成員的影響。
在證實網絡特征與信息獲取存在關聯性的同時，不少學者還發(fā)現，弱勢人群的社會網絡經常表現出不利于信息傳播的特征。例如，斯坦科(Stack)、德爾文(Dervin)都發(fā)現，弱勢人群的社會網絡主要由強連帶構成；貝格斯(Beggs)發(fā)現，農村地區(qū)的社會網絡表現出規(guī)模小、強連帶多、同質性高等特點。而恰恰就是這樣的社會網絡，在弱勢群體的信息交流中扮演著重要的角色。例如赫斯伯格(Hersberger)發(fā)現，無家可歸者會把親密的和地理位置靠近的人當成有用的信息資源。莫科(Mooko)發(fā)現，居住在同一村莊的人群是農村婦女最主要的信息來源。霍奇(Hodge)等和琳賽(Lindsay)等都發(fā)現，社會網絡是農民求職信息的主要來源。瓦滕(Wathen)和哈里斯(Hat－rjs)的研究發(fā)現，農村婦女的醫(yī)療信息主要來源于家人、朋友和鄰居，但是在這些網絡成員中傳遞的醫(yī)療信息的準確性并不高。斯賓克(spink)等發(fā)現，低收人人群主要依賴于由家人和鄰居組成的社會網絡來獲取信息。
國內研究中，大多數都研究了社會網絡對農民工求職信息的影響。這些研究都肯定了社會網絡在農民的信息交流中扮演重要角色，為農村勞動力轉移提供了信息，降低了信息成本。而且農民工離開鄉(xiāng)土后再建的社會網絡，對于提高農民工的收益有正面作用。葉敬忠的研究也發(fā)現，農民的信息交流經常在人際網絡中發(fā)生。但是，許多研究也發(fā)現，農民社會網絡的高同質性、小團體、高密度的特征，造成了信息傳播的封閉，難以為農民提供高效的信息支持。
已有的研究雖然發(fā)現了農民社會網絡的特征及其對信息傳播的影響，但大多數是基于某一種信息類型(如求職信息)，或專注于某一人群(如農村婦女)。本研究將突破這些研究的界限，了解各種職業(yè)和經濟收人來源農民的社會網絡特征，并研究不同類型的信息在社會網絡中的傳播特點。3研究方法
本研究采用個人中心社會網絡(egocentric net－work)方法，通過問卷調研調查農民的討論網以及各種信息在農民討論網中的傳播情況，進而分析出討論網對信息傳播的作用和影響。
3.1 樣本
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.03.339 文章編號：1004-7484（2014）-03-1466-02
現代護理的發(fā)展要求護理人員不僅要學習護理專業(yè)知識，還要具備良好的人際溝通知識和技能，使護理對象能夠得到主動、全面、系統(tǒng)、有效的整體護理。因此，導醫(yī)護士的溝通交往能力，是做好門診導醫(yī)護理工作的關鍵，這就要求護士不僅要有扎實的護理理論知識以及操作技能，還要有較高的人文素質和人際溝通能力。
1 二級醫(yī)院導醫(yī)護士，人際溝通能力現狀及原因分析
1.1 優(yōu)勢 二級醫(yī)院導醫(yī)護士多為年長護士，臨床護理和溝通經驗豐富，應變能力強，性格情緒更穩(wěn)定，處理工作問題的理性思維也會豐富成熟一些，熱情與耐心會更多一些，她們提出的指導和建議會更容易讓患者接受。另外由于她們長期工作在一線，對本院，本崗位的管理和業(yè)務相當熟悉，因而對指導病人就診，協(xié)調各種關系，更好服務病人，實施優(yōu)質護理能做到駕輕就熟，提高服務能力。
1.2 劣勢 適應能力差。工作環(huán)境，學習環(huán)境、生活環(huán)境發(fā)生了改變，心理上沒有做好充分的準備，工作環(huán)境和任務需要很長一段時間才能適應，使用普通話交流的基本要求等。個別護士感到迷茫困惑，有的護士甚至產生懼怕溝通與交流的心理。怕開口，怕遇見熟人，產生了不知如何是好的溝通不良現象。在與病人溝通中，有的護士認為在臨床工作了幾十年，懂的很多，在與病人和同事交流時以自我為中心，難以聽完患者訴說。還有的護士自我評價過低，認為導醫(yī)護士低人一等，遇到溝通不良時缺乏主見，有意回避，再次造成溝通不良。
1.3 原因分析 與病人溝通缺乏自信。二級醫(yī)院多為基層醫(yī)院，病人溝通時和護士多使用地方語言，護士也多使用地方語，但醫(yī)院要求導醫(yī)護士和窗口科室使用普通話。護士處于特定的心理轉型期，正常的語言交流發(fā)生了改變，一方面，護士平時不注意對語言有所要求，缺乏主動用普通話與病人經常交流溝通的心境；另一方面，病人多使用地方語言，語言交流缺乏對等性，讓溝通變得比較僵硬，失去了親切感和語言的貼切性。極少患者對導醫(yī)護士缺乏起碼的尊重和不屑，在一定程度上影響了她們的心理健康和人際溝通能力。
1.4 缺乏主動服務意識 過度注意在導醫(yī)臺內的事務和形象，缺乏主動服務的意識，在與病人溝通時，總喜歡簡單指路，把自己的真實思想、情感和肢體語言掩蓋起來，給人一種孤傲處世的感覺，有時的語言和行為令人難以理解。這種人際溝通的失敗就在于心理上建立了一道屏障把自我封閉起來，從而無法與病人溝通，使導醫(yī)護士自己的人際關系和溝通處于危機之中，難以起到導醫(yī)護士應盡的職責。
1.5 不善于觀察就診病人及陪伴 在思想意識上，主觀心理上未將病人看在眼里，難以發(fā)現就診病人的異常和特殊情況，有時發(fā)現后也無緊迫感和使命感，難以取得病人及陪伴的信任，交流時不能與病人進行情感應答，缺乏真實感，以致護患交流的積極性不高，甚至有的病人對護士的遲鈍感到憤慨，從而影響了溝通的深入。
2 培養(yǎng)導醫(yī)護士人際溝通能力的有效對策
2.1 門診導醫(yī)工作是在醫(yī)院一個動態(tài)復雜，多因素環(huán)境的特殊場所工作，導醫(yī)工作以患者的診療，檢查，治療有著千絲萬縷的聯系，如何協(xié)調好這些關系是導醫(yī)護士的重點工作之一，導醫(yī)護士把整個門診各自獨立的診室串起組成一個新的“就診系統(tǒng)”，縮短了患者診療時間，參與診治，提高了優(yōu)質護理服務質量。只有導醫(yī)護士認識本崗位工作重要性，才能更好的為病人服務，服好務。
2.2 導醫(yī)護士美的培訓及要求 患者進入門診，首先看到的是導醫(yī)護士，所以導醫(yī)的形象，服務，言語，很重要，直接關系到患者及其家屬來院就診產生的第一印象，只有印象好，才樂意接受進一步的診治。作為一名導醫(yī)護士，必須嚴格著裝，帽更白，衣更齊，體更正。在上崗之前仔細檢查自己，淡妝上崗，面帶微笑，佩戴胸牌，以飽滿的工作熱情，接待每一位患者。
2.3 業(yè)務素質的培訓 良好的業(yè)務素質是提高導醫(yī)服務質量的關鍵，因此，導醫(yī)護士的業(yè)務素質培訓尤為重要。導醫(yī)護士必須熟悉醫(yī)院各科開展的業(yè)務項目，學習常見癥狀的預檢分診，特殊時期如：發(fā)熱、非典、H7N9等流行期間的分診及院感管理工作，常見病的健康教育，門診病人病情突變的判斷及應急處理等。導醫(yī)護士實行首問負責制，有問必答，將優(yōu)質護理服務理念貫穿在工作中的每個環(huán)節(jié)，主動為患者提供各種導醫(yī)服務。
2.4 注重導醫(yī)護士服務品質的培養(yǎng)提高服務質量 改善導醫(yī)護士服務態(tài)度。導醫(yī)護士長期接待病人和病人家屬，有時同一種回答可能無數遍，難免心生怨氣，時有露出面來，此時導醫(yī)護士應及時調整心態(tài)，修正態(tài)度，與病人和家屬交流和溝通，耐心為病人解答各種問題。導醫(yī)護士可能會經常遇到情緒激動行為過激的病人和家屬，導醫(yī)護士必須保持冷靜與寬容的態(tài)度耐心為病人解決問題，遇有不能解決的問題時，應及時與相關部門和領導聯系，協(xié)助解決。
2.5 語言培訓 二級醫(yī)院屬基層醫(yī)院，在使用清楚地方語言的同時，要做好國語和手語的培訓，提高國語使用率，做好平等交流，滿足各級對窗口科室管理要求。
3 總 結
二級醫(yī)院門診導醫(yī)護士是基層醫(yī)院的前沿，是門診病人就診過程中的主導者，提高導醫(yī)護士善溝通、善觀察、善交流、善主動及特殊情況處置能力，滿足病人就診需求，減少就診時間，對提高病人滿意度，提升病人就診率具有十分重要的意義。
中職學生正處于身體發(fā)育的定型期，心理發(fā)展的困擾期，情感情緒復雜多變，他們消極情緒出現的頻率和強度均高于積極的情緒，他們表達情感方式由外露逐漸轉變?yōu)閮入[。
加之，中職學生中的很大一部分在學習上曾經受挫而生活上又遠離父母，內心容易苦悶、孤獨和煩惱。在人際交往方面表現出復雜的矛盾：一方面，由于受生活閱歷、交往經驗和自身品德修養(yǎng)的限制，許多學生缺乏與人交往的知識和技巧，容易在人際交往中出現偏差，造成不和諧的人際關系；另一方面，他們又有迫切的交往愿望，樂于與人溝通，渴望提高自己的人際交往能力。
和諧的校園人際關系有助于學生調節(jié)不良情緒，培養(yǎng)與別人友好相處、團結合作的意識，為今后的順利就業(yè)和適應社會打下基礎。因此，作為一名中職職業(yè)道德與法律老師，除了給學生講授教材中的交往禮儀知識以外，還有責任和義務對學生進行必要的交際技巧的指導。我的具體做法是：
一、學會換位思考，正確處理師生關系
師生關系在校園人際關系中占據著重要位置。由于中職生學習較差，而且個別學生還存在一些不良行為習慣，一般都不被老師喜歡，甚至被斥責批評。這樣就導致他們對老師“敬而遠之”。因此，教師必須摸清學生的心理，對癥下藥，幫學生構建良好的師生關系。
1.教師對學生應設定合理的期望值
合理的期望值會促使學生增強自信心，努力提高學習成績，密切與教師的關系。反之，可能使學生因期望值過高而喪失信心，或者因期望值過低而自暴自棄，在學習上放棄努力。二者都會導致與教師的關系逐漸疏遠。
2.教師要積極表揚，恰當批評
教師應該用發(fā)展、公正的眼光評價學生，尤其對后進生的點滴進步要及時表揚。當學生犯了錯誤，如：不認真聽講、不按時交作業(yè)、觸犯紀律等等，批評時要注意場合和方式方法，盡量不要當著全體學生的面，批評時要努力控制自己的情緒，言辭不要過于偏激，要注意保護學生的自尊心。
二、拓寬交際渠道，促進同學間交流
班級中的交際渠道很多，課堂上教師可通過增加討論課、合作探究課、社會實踐課等課型，盡量創(chuàng)造同學間溝通交流的機會。課后，教師要多組織豐富多彩的班級活動，拓寬交際的渠道，使他們在活動中學會彼此尊重、和睦相處，懂得關心和幫助別人，增進彼此了解。如：開展“班級是個大家庭”“我和你”等班會，讓學生認識到集體的重要性，掌握人際交往中的禮儀。組建各種興趣活動小組，讓他們在玩中學會團結合作；舉辦演講賽、籃球賽等，讓他們在比賽中建立友誼。豐富多彩的活動為學生充分發(fā)揮自己的智慧和才華提供了舞臺，促進了與同學的交往，使他們感受到集體生活的樂趣和溫暖。
三、樹立正確的交往觀，提升人際交往能力
教師應讓學生正確認識人際交往的意義和重要作用，在思想觀念上消除模糊和錯誤的看法，樹立正確的人際交往觀。另外，教師要利用課堂活動、交際實踐活動等渠道，積極創(chuàng)造條件培養(yǎng)學生的人際交往能力。對學生人際交往能力培養(yǎng)的主要內容有：
1.微笑
微笑是一種令人感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造和諧溫馨的氛圍。微笑是人際交往的劑。真正的微笑應發(fā)自內心，滲透著自己的情感，表里如一，毫無裝飾的微笑才有感染力，是打開社交大門的“通行證”。
2.要欣賞贊美別人
得到別人的重視和贊美，這是人較高層次的精神需求。有的同學之所以孤獨，是因為清高自傲，孤芳自賞，覺得沒有人配做自己的朋友。不會真誠贊美別人的人，別人自然也不會喜歡和接納他。
3.要學會感恩
感恩之心是火，能融化千里冰封；感恩之心是水，能滋潤萬頃荒漠。在人際交往中，只有常懷感恩之心的人，才會贏得廣泛的好人緣，從而成就自己。
4.互利雙贏原則
在人際關系中，無論對方在意與否、計較與否，首先都要主動、周到地考慮對方的利益和需要。只有“雙贏”才能共同發(fā)展。
5.誠信
誠信是人與人正常相處、平等交流、共同生活的基本條件和重要準則。待人以誠，才能人待以誠，才能得到理解、信任、尊重和幫助。
總之，學生的人際交往是交流信息、獲取知識的重要途徑，是認識自我、完善自我的重要手段。教師必須重視培養(yǎng)學生的人際交往能力，切實為學生的終生可持續(xù)發(fā)展服務。
一、農村小學生口語交際現狀及提升農村小學生的口語交際的必要性
有關資料顯示，在日常交際活動中，“聽”占45%，“說”占30%，“讀”占16%，“寫”占9%。從“聽、說、讀、寫”的比例來看，口語交際所占的比例十分大。[1]由此可見，口語交際在人們的社會交往中有著至關重要的地位。
農村小學生由于生活環(huán)境等原因的影響，信息相對閉塞，口語交際并不是很好。他們不善于表達自己的發(fā)現，在與人交往的過程中，習慣于承擔聽眾的角色。他們不會主動參與課堂互動，也不敢對老師的教授提出問題。即使被點名回答問題，也常常出現組織語言的困難，要么無言以對，要么就簡單應答幾句，很難培養(yǎng)口語交際的能力，也嚴重影響了其社會交往的順暢。新世紀的到來已經讓每個人意識到未來的市場經濟是對人才的考驗，而一個高素質人才必然需要善于與人合作和交流，這就離不開口語交際能力的培養(yǎng)。由此可見，培養(yǎng)學生的口語交際能力十分必要。但是，目前農村小學生口語交際卻存在著嚴重的問題，主要表現在以下幾個方面：
（一）學校教育中存在的問題
應試教育的傳統(tǒng)思維偏重讀、寫能力的培養(yǎng)，而輕視聽、說的訓練。學校在組織教學時參考學習成績的指揮棒，忽略了學生日常口語交際的重要性。[2]而從學生層面來看，口語交際能力的訓練僅僅局限于個別學生，一堂課上僅有個別學生被老師點名提問，或每次發(fā)言都是那幾個善于表達的學生。當然更多的是學習成績優(yōu)秀的、膽大、愛于表現的學生，這種僅有少數學生開口，大部分學生做聽眾的現象，十分普遍，學生參與度低嚴重制約了整體口語交際能力的培養(yǎng)。
（二）家庭生活中存在的問題
大部分的農村小學生的家庭相對貧困，家長忙于生計，長年奔波在外。農村小學的大部分學生都屬于留守孩，他們對孩子的關照十分有限，即使有所關照，對于學習的關心也僅僅限于紙面上的學習成績，至于孩子是不是善于口語交往，在他們看來，甚至于沒有意識到是一個值得重視的問題，家長和孩子之間的交流其實是培養(yǎng)口語交際的一種很重要的渠道，但是很遺憾，在農村小學生的口語交際培養(yǎng)中，這方面的缺位是很大的問題。而且家長普遍缺乏和孩子溝通的正確方式，古板的舊時家長作風導致孩子和家長之間的隔閡，從而導致孩子不愿意和家長交流與溝通。
（三）農村小學生的自身原因
農村小學生的口語交際能力受其成長環(huán)境的影響很大。相對于城市的小學生，農村小學生由于農村的熟人圈子的局限和自然環(huán)境的影響，再加上地方方言的日常用語的影響與干擾。他們與自然親近的多和社會親近的少，所以大部分會表現為性格內向，不樂意或不敢和別人交流。[3]除師長和親人外，他們與陌生人交流的機會很少，這讓他們也沒有意識到增進口語交際能力的重要性。而正因為口語交際能力的缺失，導致他們沒有太多的機會將自己內心的意愿表述出來，長此以往，對其身心健康發(fā)育也造成了不利的影響。
農村小學生的口語交際有很大的提升空間，對農村小學生口語交際能力的培養(yǎng)勢在必行。可以說提升農村小學生的口語交際能力，是當前最重要，最緊迫的任務。它關系著學生文明和諧地進行人際交流與長遠的發(fā)展。
二、提升農村小學生的口語交際的方案建議
要提升農村小學生的口語交際的能力。首先，要讓農村小學生認識與理解“口語交際”在人際交往過程中的重要性。學會與他人溝通就必須要學會理解別人。同時要為農村小學生積極創(chuàng)造多交流的機會，讓大部分農村小學生一起共同進步。在培養(yǎng)學生口語交際的能力時，老師不僅要讓學生學會傾聽別人的發(fā)言，學會尊重別人，還能有禮貌、有目的、成功地與他人交流。那么，在方案設計上則可從以下方面著手：
（一）學校應加強對口語交際能力的培養(yǎng)
教師要跳出應試教育的桎梏，端正對農村小學生口語交際能力培養(yǎng)的認識。只有學校重視開展培養(yǎng)口語交際能力的活動，才能給提升農村小學生的口語交際注入強大推動力，應當轉變課堂評價方式，多進行賞識教育。老師要善于發(fā)現學生的閃光點，多鼓勵與表揚學生。為學生積極創(chuàng)設一個和諧、平等、寬松交流的學習環(huán)境，讓農村小學生樂于開口，敢于表達。過去的教師在農村小學生心目中往往是嚴肅的夫子形象，過多的批評和約束讓他們三緘其口，而賞識教育的評價方式則鼓勵他們不怕犯錯，并不斷發(fā)掘他們身上的亮點，促進形成積極的人生態(tài)度，增強農村小學生的自信心，才會在課堂上敢于說，敢于表達自己的觀點。
（二）家庭應肩負起增進口語交際的責任
家長是學生最重要的啟蒙老師。從孩子的誕生到進入小學，這一段時間都是以家長的教育為主。進入學校后，家長的教育職責并不能因此而減少，學校的教育更離不開家長的支持。因為家庭有著對孩子的心靈最近的距離，很多問題的解決，通過家庭的途徑都是最適合的。首先，家長應當學會傾聽孩子們的心聲與想法，或許他們的思想與想法是稚嫩的，但是應當耐心傾聽。[4]因為傾聽是溝通的第一步，即使孩子說話有些鬧脾氣，父母也不應該粗暴打斷孩子的講話，然后雙方應當常常換位思考，才能逐漸體諒對方增進理解和拉近距離。父母能夠尊重子女，能理解他們，這對于孩子的各方面能力，不僅僅是口語交際，都有著莫大的益處。
（三）挖掘農村小學生內在的口語交際的需求
口語交際的培養(yǎng)不僅僅要說，更是要言之有物，做到清楚、連貫、不偏離話題。所以在培養(yǎng)學生的口語交際能力時，就應當有意識的引導農村小學生的內在表達的需求，從他們身邊的事物，從他們所學的知識，從他們稚嫩的視角和他們多談心，而逐步的提高他們的眼界。最終讓他們發(fā)現自己所關注的角度，激發(fā)他們內在的興趣，最終產生他們主動表達的動力。從被動說到我要說的轉化才是口語交際能力培養(yǎng)的階段性成果。
總之，農村小學生的口語交際能力對他們一生都有著重大影響。在語文課程的培養(yǎng)中，一定要實現從應試視角到綜合素質視角的轉變，將以人為本的理念貫徹到學生的教育中來。學校、家長和學生都應當積極參與到“提高口語交際能力”的過程中，深刻認識到其必要性，為實現學生的全面發(fā)展而不斷努力。
參考文獻：
[1]巢宗祺.義務教育語文課程標準修訂概況（上）[J].課程?教材?教法.2012（03）
關鍵詞：陶藝教學；幼兒潛能；重要性；影響
一、中國陶藝藝術的重要性
我國歷史悠久，文化藝術源遠流長，這給了人物陶藝藝術家廣闊的創(chuàng)作素材，因此我國當地的人物陶藝藝術帶有強烈的東方情懷、中國特色。我國的陶藝藝術在創(chuàng)作的過程中始終沒有脫離中國優(yōu)秀的藝術文脈，處處彰顯著中國元素，即使是在文化全球化的大背景下，面臨著西方文化的沖擊，我國的陶藝藝術藝術家也能把西方的文化藝術作為創(chuàng)作素材，并使用中國文化作為創(chuàng)作基礎，形成了中西合璧的雕塑藝術品，但是在藝術作品中依然存在著強烈的中國特色，最終加強了中國的東方身份。我國當代陶藝藝術是以中國文化為基礎，在西方文化的挑戰(zhàn)中保持著強有力的生機活力，以發(fā)揚中國古典的文化優(yōu)勢和陶藝為主體，在陶藝藝術行業(yè)形成了獨樹一幟的中國風格，保持了民族文化的魅力和特色，創(chuàng)作出獨特的造型風格，使作品具備足夠的精神力度。
最重要的是中國當代陶藝藝術在藝術創(chuàng)作中更加關注現實社會問題，關注民間普通人的生活狀態(tài)，通過陶藝藝術藝術品來反映當前中國的生存面貌，同時藝術家們也關注國家性文化創(chuàng)作資源，把國際化的素材和中國本民族的藝術結合在一起，使本土的文化觀念、審美主張等與國際化視覺語言和諧發(fā)展。同時，應關注人自身的精神價值，讓泥和火更進一步地切入心靈，讓心靈更加切入中華民族博大的文化底蘊，促成當代文化的融合，推動我國當代文化藝術的發(fā)展。
二、陶藝教學對于幼兒多種潛能發(fā)展的影響
1.培養(yǎng)幼兒的人際交往能力
陶藝藝術可以為學生提供一個游戲、交流的平臺，再加上幼兒喜愛游戲的天性，很容易把學生融入一個團隊游戲中。借助陶藝藝術平臺，幼兒可以盡情地提出自己的游戲想法和看法，增加幼兒的相互交流，在交流共享中，幼兒不但加深了感情，而且能擴展自己的想象思維，從中找到共鳴的地方，在無形中培養(yǎng)了幼兒的人際交往能力。
2.鑄造心靈的歸屬
通過多次的陶藝藝術教學，幼兒團隊成員之間建立了默契的關系，相互之間的認同感也增強，在團隊中找到了自己的定位和心靈歸屬感，即使是在游戲結束后，成員們之間的感情也不會變淡，在日常的學習生活中，學生之間也會感到彼此很親切熟悉，并且會熱情地幫助同學，增強了幼兒之間的感情深度。
3.培養(yǎng)成員的責任感
陶藝藝術的游戲規(guī)則是和現實生活一樣的，幼兒在游戲過程中，體會到規(guī)則的重要性，更容易培養(yǎng)其遵守社會規(guī)則的意識，在無形中增加了學生的責任感。通過陶藝藝術中自我的定位，幼兒能理解在生活中扮演的角色和所要承擔的責任，使其更懂得如何尊重別人，為學生未來進入社會打下基礎，促進他們思想意識的成熟。
4.培養(yǎng)幼兒解決問題的能力
陶藝藝術為幼兒設置了一定的難題，在陶藝品的制作過程中會遇到一些問題，這就需要幼兒去主動地思考，并在思考的過程中找到解決問題的鑰匙。每一個幼兒在創(chuàng)作的過程中都有不同的想法和觀念，這就需要幼兒拋開固定的思維模式，發(fā)揮其想象力去天馬行空地創(chuàng)作，從而培養(yǎng)其解決問題的能力。
三、陶藝教學中激發(fā)幼兒多種潛能
陶藝教學的目的是培養(yǎng)幼兒的想象力和創(chuàng)造力，同時在其學習過程中掌握與人交往的能力，因此在教學過程中，教師應當注重幼兒固有思維和想象力的培養(yǎng)，不能扼殺學生的思維方式，并
通過引導的方式去挖掘其創(chuàng)作欲望，培養(yǎng)其創(chuàng)作積極性。通常而言，陶藝藝術分為具象型和抽象型兩種形式，在教學中要根據教學形式的不同選擇不同的教學內容，引導學生深入生活中去，培
養(yǎng)其觀察生活的能力和善于從身邊的人和物、人和事中提煉出有哲理、有生活內涵、有藝術價值、有代表性特征的藝術品質，這是激發(fā)學生創(chuàng)作潛能必不可少的關鍵所在。再者要在教學過程中讓學生掌握相應的陶藝語言，通過藝術加工方式帶給幼兒精神上的滿足感和成就感，并通過陶藝學習了解我國的傳統(tǒng)文化，在潛移默化中培養(yǎng)其文化素養(yǎng)。
陶藝教學要注重對學生人際交往能力的培養(yǎng)，陶藝教學為幼兒提供了感情交流的平臺，學生可以盡情地釋放自己的壓力，學
會了尊重別人，開始意識到團隊協(xié)作的重要性，最重要的是增強了其人際交往能力。陶藝教學在培養(yǎng)幼兒人際交往能力方面發(fā)揮了重要的作用，既能提高其綜合素質，又為其心理教育提供了全新的借鑒經驗，同時為陶藝教學新學科的開展提供了科學的指引。
總之，陶藝藝術是我國的傳統(tǒng)文化之一，在我國的傳統(tǒng)文化中占據了重要地位，同時陶藝教學在幼兒教學中的應用可以極大地提高幼兒的想象力和創(chuàng)作力，也可以培養(yǎng)學生的人際交往能力。
因此在陶藝教學中應當注重對幼兒多種潛能的發(fā)展作用，首先要認識到我國陶藝藝術的重要性，并在教學中激發(fā)學生的多種潛能，
提高學生解決問題的能力，提升其文化素養(yǎng)。此外，通過陶藝創(chuàng)作，學生感受到了藝術創(chuàng)作帶給他們的喜悅，增強了他們對藝術創(chuàng)作的熱情，建立了他們創(chuàng)作的自信心，使他們更樂于投入到艱辛的藝術創(chuàng)作中去。
