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時(shí)間：2023-05-22 09:56:42
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇人際交往技巧與溝通范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！
（二）交流方式不科學(xué)，缺乏交流技巧科學(xué)的交流方式和合理的交談技巧是人際技能的兩項(xiàng)重要指標(biāo)。在我們的調(diào)查對(duì)象中，很多工商管理應(yīng)用人才的交流方式都存在不科學(xué)性。調(diào)查結(jié)果顯示，工商管理專業(yè)學(xué)生越來(lái)越多地傾向于利用網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)來(lái)進(jìn)行交流，而面對(duì)面的交流卻越來(lái)越少。他們認(rèn)為面對(duì)面的交流會(huì)讓人產(chǎn)生害怕或羞怯的心理，給人不自然或者尷尬的感覺(jué)。但是網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)這樣的交流方式很多時(shí)候都局限于文字的交流，對(duì)形成良好的交流技巧造成了極大的阻礙。除了方式的不科學(xué)，缺乏合理的交談技巧也是一個(gè)突出問(wèn)題。本次調(diào)查結(jié)果顯示，39.6%的學(xué)生覺(jué)得自己不知道如何與人交流。很多學(xué)生在不同的場(chǎng)合與不同的人交流時(shí)總是顯得不知所措，不懂得靈活變通。
（三）以自我為中心，存在交流障礙當(dāng)前工商管理專業(yè)的學(xué)生，絕大部分屬于90后獨(dú)生子女，因此他們也有著90后的鮮明個(gè)性——以自我為中心。他們從小在父輩的呵護(hù)中成長(zhǎng)，有的甚至是在父母的溺愛(ài)中長(zhǎng)大，缺乏對(duì)他人的理解和包容，做事往往只考慮自己，總是以自己的思想、情感和需求為出發(fā)點(diǎn)。他們總是認(rèn)為別人應(yīng)該按自己的意愿來(lái)行事，喜歡把他們自己的想法強(qiáng)加給別人，缺乏與人合作的精神，不懂得換位思考，不善于站在他人的角度思考問(wèn)題。由于這種自我心理的存在，很大一部分工商管理學(xué)生在與人交流的過(guò)程中缺乏主動(dòng)性，喜歡被動(dòng)地等待別人來(lái)與自己交流，甚至在交流的過(guò)程中表現(xiàn)出對(duì)別人的不尊重。這些都構(gòu)成了他們人際交往的重要障礙，非常不利于人際技能的提高和人際技能素養(yǎng)的養(yǎng)成。
（四）交流經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏鍛煉平臺(tái)人際交往技能同樣需要在實(shí)踐中去獲得，并在實(shí)踐中得到提高。目前工商管理專業(yè)不僅在課程安排上沒(méi)有給予學(xué)生足夠多的人際交往指導(dǎo)，學(xué)生無(wú)法系統(tǒng)地學(xué)習(xí)人際交往的技能，而且也沒(méi)有為學(xué)生提供足夠多的互動(dòng)式的人際交往平臺(tái)，讓學(xué)生在實(shí)踐中親身體驗(yàn)與人交往的重要性，掌握人際交往的技巧。學(xué)生一旦沒(méi)有正確的引導(dǎo)和合適的平臺(tái)，他們的人際交往會(huì)成為零散的和不合理的活動(dòng)，甚至有些學(xué)生會(huì)由于性格的原因放棄本可以交流的機(jī)會(huì)?？傊?，由于沒(méi)有足夠多的鍛煉機(jī)會(huì)，導(dǎo)致學(xué)生交流經(jīng)驗(yàn)的缺乏，使學(xué)生無(wú)法掌握正確的人際交往技巧，以及養(yǎng)成良好的人際技能素養(yǎng)，所以在交往過(guò)程中容易出現(xiàn)不當(dāng)?shù)男袨槎绊懭穗H關(guān)系，或是語(yǔ)言表達(dá)能力欠佳、表達(dá)不妥或是詞不達(dá)意而讓人誤解，給人際交往造成不好的影響。
二、工商管理應(yīng)用人才人際技能素養(yǎng)的影響因素
（一）家庭氛圍家庭氛圍在潛移默化之中影響大學(xué)生的人際技能素養(yǎng)的高低。生活在相對(duì)富裕家庭的孩子，由于長(zhǎng)輩們的溺愛(ài)，性格高傲，自認(rèn)為高人一等，在人際交往中根本不屑于與其他人交流。而處于相對(duì)貧困家庭中的孩子，由于自身?xiàng)l件的影響，在人際交往時(shí)則會(huì)表現(xiàn)出自卑心理，獨(dú)來(lái)獨(dú)往，不愿參加集體活動(dòng)和人際交往。因此，不同的家庭氛圍造就不同的人際交往的性格與偏好。
（二）學(xué)校環(huán)境學(xué)校環(huán)境也是影響大學(xué)生人際技能素養(yǎng)養(yǎng)成的重要因素。學(xué)校能否為學(xué)生創(chuàng)造一定數(shù)量和質(zhì)量的交流平臺(tái)、師生之間和同學(xué)之間交流的無(wú)障礙性與和諧度、學(xué)校對(duì)學(xué)生人際交往的控制力度等等，都會(huì)影響學(xué)生參與人際交往的積極性與主動(dòng)性。在一個(gè)良好的校園人際環(huán)境下，學(xué)生不僅樂(lè)意與人交流，獲得交往的滿足感，而且能夠在交流的過(guò)程中掌握交流技巧，不斷提高人際交往的技能。
（三）性格類型在正常情況下，人的性格類型包括外傾型、內(nèi)傾型和介于兩者中間的混合型。外傾型的學(xué)生開(kāi)朗積極，喜歡各種社交活動(dòng)，善于與人打交道，擁有較強(qiáng)的人際交往能力。內(nèi)傾型的人害怕與人交流，不善言談，不愿參加各種活動(dòng)?；旌闲偷膶W(xué)生，在熟悉的人面前開(kāi)朗活潑，但在陌生人或與自己交流不多的人面前則表現(xiàn)得比較沉悶。不同性格類型的人的人際交往能力不同，性格的差異性也讓大學(xué)生的人際交往呈現(xiàn)出繽紛的色彩。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，工商管理專業(yè)的學(xué)生大部分屬于外向型性格，這也是專業(yè)的需要。
（四）溝通方式溝通方式在人際交往中也是一項(xiàng)重要的影響因素。溝通方式是多種多樣的，每種溝通方式都有優(yōu)缺點(diǎn)，比如面對(duì)面的交流可以傳達(dá)及時(shí)的信息，更能拉近人與人之間的距離，而缺點(diǎn)是無(wú)法表達(dá)更加詳細(xì)和完整的信息，以及容易讓人產(chǎn)生畏懼感和不自然感；而網(wǎng)絡(luò)交流方式雖然可以避免畏懼心理，但是容易拉大人與人之間的距離。正是因?yàn)闇贤ǚ绞降牟町愋耘c局限性，在不同的場(chǎng)合和時(shí)期，采用不同的溝通方式會(huì)產(chǎn)生不同的效果。要想與人保持良好的溝通關(guān)系，需要我們選擇合適的溝通方式。工商管理人才將來(lái)從事的是在不同場(chǎng)合與不同類型人打交道的工作，所以，只有能夠靈活地選擇溝通方式，才會(huì)獲得他人的尊重，取得事業(yè)上的成功。
三、工商管理應(yīng)用人才人際交往素養(yǎng)的強(qiáng)化對(duì)策
（一）樹(shù)立正確的價(jià)值觀和人際交往觀隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人與人的交往越來(lái)越趨向物質(zhì)性和實(shí)用性。很多學(xué)生在與人交往時(shí)，都抱著功利性的目的，重利輕義，真實(shí)的情感和友誼不被重視。這種唯利是圖、一切以自身利益為中心的價(jià)值觀直接影響了其人際交往觀，造成了一切以利益為紐帶、缺乏真正溫暖的人際關(guān)系的局面。所以大學(xué)生應(yīng)樹(shù)立正確的價(jià)值觀和人際交往觀。人際交往中不僅是利益的交換，更是情感的交換，我們要教導(dǎo)學(xué)生尊重人性、關(guān)注他人、平等互助、真誠(chéng)交友，享受人際交往中的快樂(lè)，讓別人的生活變得更美好，也讓自己的生活更加幸福。
（二）培養(yǎng)積極樂(lè)觀的態(tài)度積極樂(lè)觀的性格會(huì)促進(jìn)人際關(guān)系的發(fā)展，豁達(dá)的生活態(tài)度會(huì)產(chǎn)生無(wú)限的魅力，吸引別人與自己交友。積極樂(lè)觀的性格和態(tài)度不是天生的，需要通過(guò)后天培養(yǎng)。學(xué)校要經(jīng)常督促學(xué)生閱讀一些相關(guān)書籍，進(jìn)行積極的心理暗示，幫助學(xué)生消除自卑感，增強(qiáng)信心，敞開(kāi)心扉，開(kāi)心地去與別人交流。要引導(dǎo)他們用欣賞的眼光去看周圍的事物和朋友，鼓勵(lì)學(xué)生有意識(shí)地在人際交往中鍛煉自己，提高自己的人際技能。要關(guān)注學(xué)生的心理問(wèn)題，對(duì)心理存在問(wèn)題的學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)，消除其心理障礙，改善他們的羞怯和交流恐懼心理，提高他們的交友信心、樂(lè)觀心態(tài)和開(kāi)放程度。
（三）培育人際交往知識(shí)和技巧人際交往技能是一種包含言語(yǔ)交流、非言語(yǔ)性表達(dá)、傾聽(tīng)、識(shí)別團(tuán)體特征、情緒協(xié)調(diào)等多種技能的規(guī)則復(fù)雜、特征顯著的社會(huì)技能。與人交往是一門很有藝術(shù)性的學(xué)問(wèn)。學(xué)?？砷_(kāi)設(shè)一些有關(guān)人際交往的課程，給學(xué)生系統(tǒng)地傳授人際交往的知識(shí)和技巧。有針對(duì)性地定期對(duì)學(xué)生進(jìn)行人際交往的知識(shí)和技巧的培訓(xùn)，開(kāi)展一些素質(zhì)拓展活動(dòng)和知識(shí)講座。另外，督促學(xué)生去學(xué)習(xí)社交禮儀的基本知識(shí)和規(guī)范。
（四）加強(qiáng)實(shí)踐提高人際交往能力只有在實(shí)踐中才能更好地掌握人際交往的各種技巧，并通過(guò)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)在人際交往中的信心和勇氣。學(xué)校可以多開(kāi)展一些知識(shí)、技能競(jìng)賽活動(dòng)，讓學(xué)生在這些活動(dòng)中運(yùn)用所學(xué)，促進(jìn)其良好人際關(guān)系的形成。在活動(dòng)中，對(duì)于人際交往能力較弱的學(xué)生，可進(jìn)行一些有效的指導(dǎo)。鼓勵(lì)學(xué)生多參加校外的實(shí)踐活動(dòng)，接觸社會(huì)，和不同社會(huì)地位、生活在不同社會(huì)環(huán)境中的人進(jìn)行交流。在交流的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)自己的不足，學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點(diǎn)，掌握在學(xué)習(xí)、工作、生活中更適合自己的交往方法，提高自己的人際交往能力。
（五）完善學(xué)校和家庭教育從小學(xué)到高中，學(xué)生接受的學(xué)校教育都是應(yīng)試教育，這也造成了很多學(xué)生智商高、分?jǐn)?shù)高，但情商和人際技能卻較低。人際技能培養(yǎng)要從娃娃抓起，即從幼兒園開(kāi)始就注意培養(yǎng)學(xué)生的人際交往能力。評(píng)價(jià)一個(gè)學(xué)生不僅要看其成績(jī)，更要看其綜合素質(zhì)。教師要引導(dǎo)學(xué)生充分認(rèn)識(shí)到人際交往的重要性，促進(jìn)學(xué)生之間的日常交流。高?？梢蚤_(kāi)展人際交往的系列活動(dòng)，在期末的學(xué)生測(cè)評(píng)中加以適量的人際交往知識(shí)，把學(xué)生的綜合人際交往能力作為期末考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)。關(guān)于家庭教育的完善，首先要讓父母選擇科學(xué)的教育方式，不能一味地讓子女讀死書刷高分?jǐn)?shù)，要注重子女的素質(zhì)教育。父母還要加強(qiáng)和子女的溝通，要主動(dòng)與孩子進(jìn)行交流探討，增進(jìn)彼此的了解。只有通過(guò)相互溝通了解，才能形成相互之間的和諧關(guān)系，讓子女享受到和諧人際關(guān)系的樂(lè)趣和必要性，促進(jìn)其加強(qiáng)自身的人際交往能力。
[DOI]101.3939/jcnkizgsc20162.7090
1調(diào)研背景
人際交往能力是指在人際交往過(guò)程中，個(gè)體具有交往意愿，積極主動(dòng)參與交往，并且表現(xiàn)出有效和適宜的交往行為，從而使自身與他人關(guān)系處于和諧狀態(tài)的能力。[1]大學(xué)生思想活躍、精力充沛、課余活動(dòng)豐富、興趣廣泛，人際交往的需要極為強(qiáng)烈。但是從“云南大學(xué)的馬加爵事件”到“復(fù)旦大學(xué)投毒案”再到近期發(fā)生的各類大學(xué)生暴力行為，讓我們看到目前大學(xué)生所面臨的人際困惑。因此，研究大學(xué)生人際交往能力，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和實(shí)踐意義。
2調(diào)研基本情況
2.1項(xiàng)目執(zhí)行情況
本次問(wèn)卷調(diào)查歷時(shí)兩個(gè)月（2015年4月15日―2015年6月20日）。此次調(diào)查的范圍是東華大學(xué)本科學(xué)生，被訪者不限性別、專業(yè)。調(diào)查方法為東華大學(xué)校內(nèi)兩個(gè)校區(qū)隨機(jī)訪問(wèn)。
2.2樣本信息統(tǒng)計(jì)
經(jīng)過(guò)精準(zhǔn)的問(wèn)卷投放后，發(fā)出問(wèn)卷為300份，有效問(wèn)卷為2.75份，有效率為917%。對(duì)于回收的數(shù)據(jù)本文采用Excel軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。樣本總量為2.75份，其中男性占4.5.1%，女性占5.49%；年級(jí)比例大一、大二、大三、大四，分別占2.98%、2.1.1%、2.65%和2.2.5%；專業(yè)分為文科類、理科類、商科類和藝術(shù)體育類，分別占比3.16%、4.40%、178%和66%
調(diào)研主題為“大學(xué)生人際交往能力與技巧的調(diào)查”，意在了解大學(xué)生的人際交往能力現(xiàn)狀和需求，探索通過(guò)一定措施提高大學(xué)生人際交往能力和技巧。
3調(diào)研結(jié)果
3.1人際交往現(xiàn)狀
當(dāng)調(diào)查者被問(wèn)到對(duì)自己現(xiàn)有的人際交往狀況是否感到滿意時(shí)，有將近一半的大學(xué)生選擇了“一般”，這部分學(xué)生在人際交往中或多或少都遇到了一些問(wèn)題，且造成了困擾。選擇“非常滿意”的大學(xué)生僅占8%，這部分學(xué)生對(duì)自己的人際交往能力比較有信心。但仍有9%的學(xué)生認(rèn)為自己現(xiàn)有的人際交往狀況十分不滿意，這部分學(xué)生的人際交往已經(jīng)出現(xiàn)了比較大的危機(jī)?？傮w來(lái)看，大學(xué)生的人際交往狀況不容樂(lè)觀。
宿舍是大學(xué)生休閑娛樂(lè)的場(chǎng)所，良好的宿舍關(guān)系能夠讓大學(xué)生身心得到很好的放松。在對(duì)所處的宿舍關(guān)系氛圍的評(píng)價(jià)中，有一半大學(xué)生認(rèn)為“宿舍氣氛融洽”，但有三分之一的大學(xué)生在宿舍室友相處中出現(xiàn)問(wèn)題，這表現(xiàn)為寢室內(nèi)部不團(tuán)結(jié)，部分成員間有矛盾，但值得注意的是，仍然有6%的宿舍關(guān)系出現(xiàn)較為嚴(yán)重的危機(jī)，亟待解決。
對(duì)于“大學(xué)生對(duì)班級(jí)或社團(tuán)集體活動(dòng)的態(tài)度”，有8%的學(xué)生對(duì)集體活動(dòng)比較熱心，這類學(xué)生多為班級(jí)干部或?qū)W生干部，人際交往能力也較強(qiáng)；有一半以上的大學(xué)生對(duì)此類集體活動(dòng)持有比較大的熱心和積極性，但同時(shí)也有四分之一的學(xué)生表示“無(wú)所謂”，1.3%表示“不太熱心”，這類學(xué)生一般會(huì)表現(xiàn)為不太擅長(zhǎng)集體活動(dòng)中的人際交往。
3.2人際交往對(duì)象
當(dāng)有心事的時(shí)候，有76%的大學(xué)生選擇向“密友”吐露； “父母”和“兄弟姐妹”占比分別是20%和1.4%，這是由于絕大多數(shù)大學(xué)生學(xué)習(xí)生活的主要場(chǎng)所是學(xué)校，而且大學(xué)生來(lái)自全國(guó)各地，不能時(shí)時(shí)刻刻都與家人保持聯(lián)系；向“班主任或輔導(dǎo)員”吐露心事的比例僅占5%，對(duì)于這個(gè)現(xiàn)象被調(diào)查者表示“在于輔導(dǎo)員溝通時(shí)會(huì)感到有壓力，畢竟不是同齡人”。
調(diào)查顯示，大學(xué)生結(jié)交朋友的渠道較為豐富，其中主要以宿舍、班級(jí)、課堂以及課外時(shí)間和社團(tuán)活動(dòng)為主，處理好這些方面的人際關(guān)系顯得尤為重要。
3.3人際交往認(rèn)知
在人際交往的過(guò)程中，對(duì)于交往的態(tài)度85%的大學(xué)生能夠“聽(tīng)取別人的意見(jiàn)并考慮對(duì)方的意見(jiàn)是否合理”，這部分學(xué)生對(duì)人際交往比較理智；有1.1%的學(xué)生選擇“直接接受對(duì)方的觀點(diǎn)”，這樣的態(tài)度表明這部分學(xué)生對(duì)人際交往稍顯盲目，導(dǎo)致自我的獨(dú)立性和主見(jiàn)降低；僅有4%的人選擇“在交往中會(huì)堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，絕不讓步”，他們?cè)诮煌鶗r(shí)態(tài)度較為強(qiáng)硬，原則性較強(qiáng)，比較容易和他人發(fā)生沖突。
大學(xué)生課外活動(dòng)豐富，在日常生活中與陌生人交往是不可避免的，對(duì)于“大學(xué)生與初次見(jiàn)面的人主動(dòng)聊天的意愿”，64%的學(xué)生選擇“在某些情況下愿意”，這部分學(xué)生既能夠很好地進(jìn)行人際交往，同時(shí)也具有一定的自我保護(hù)意識(shí)，較為理智；2.1%的學(xué)生選擇“非常愿意”，他們待人熱情，也很好地掌握了人際交往的技巧；另外，1.4%的人不太愿意與初次見(jiàn)面的人主動(dòng)聊天，這部分同學(xué)在人際交往時(shí)會(huì)稍顯被動(dòng)，需要提高交往能力。
3.4人際交往動(dòng)機(jī)和影響因素
在人際交往的目的中，占比最高的是“能使生活愉快”，達(dá)74%，可見(jiàn)人際交往最大的優(yōu)點(diǎn)在于能夠調(diào)節(jié)心情、緩解壓力。其中選擇這項(xiàng)的一、二年級(jí)學(xué)生占選該項(xiàng)總?cè)藬?shù)的79%，而選擇“促進(jìn)個(gè)人未來(lái)事業(yè)發(fā)展”的三、四年級(jí)學(xué)生占選擇該項(xiàng)總?cè)藬?shù)的88%。由此可見(jiàn)，在人際交往的動(dòng)機(jī)上，表現(xiàn)出年級(jí)的差異，情感性與功利性并存的狀態(tài)。大一、大二低年級(jí)以情感性的獲得快樂(lè)和緩解壓力為主要需求，而大三、大四高年級(jí)學(xué)生開(kāi)始逐步關(guān)注自己將來(lái)的事業(yè)發(fā)展，注重為自己積累人脈資源。
影響人際交往的因素中，占比最高的是“性格”，同時(shí)“個(gè)人能力”和“處事作風(fēng)”也是大學(xué)生人際交往過(guò)程中關(guān)注的主要因素，這些屬于內(nèi)在的人格特質(zhì)和魅力；相反，“家庭狀況”“學(xué)習(xí)成績(jī)”“外貌”這些外在條件在交往中并不是十分看重。
3.5人際交往技巧
在“容易引發(fā)人際沖突的原因”調(diào)查分析中，“溝通不暢，導(dǎo)致誤解”的占比最高，達(dá)到64%，證明大學(xué)生在溝通交流方面的能力還有待提高；“價(jià)值觀差異”占被調(diào)查總數(shù)的48%，“性格差異”占被調(diào)查總數(shù)的5.4%，“心情不好”占37%，“生活習(xí)慣差異”占5.1%，“意見(jiàn)不一”占40%。這些選項(xiàng)反映了一個(gè)共同問(wèn)題，大學(xué)生在人際交往中更關(guān)注自我狀態(tài)與自我感受，注重個(gè)性表達(dá)，有時(shí)候可能往往會(huì)忽略他人感受。面對(duì)與自己有異的觀點(diǎn)，希望別人接受順從自己的想法，習(xí)慣按照自己意愿行事，沒(méi)有擺正自我在人際交往中的位置。
在調(diào)查“大學(xué)生最需要加強(qiáng)的人際交往技巧”中，大部分人認(rèn)為需要加強(qiáng)“交談技巧”“傾聽(tīng)技巧”和“自我情緒管理”這三類技巧，分別占70%、59%和56%，可以發(fā)現(xiàn)，這三類技巧是大學(xué)生認(rèn)為人際交往中最重要也是最缺乏的技巧。
4存在問(wèn)題分析及建議
4.1缺乏交往技巧，人際交往較為被動(dòng)
根據(jù)之前的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生在人際交往時(shí)容易引發(fā)沖突矛盾的情況很多，大部分學(xué)生認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題是由于語(yǔ)言表達(dá)能力和交談能力欠佳才造成的。大學(xué)生由于缺乏人際交往技巧，往往會(huì)在與他人交往時(shí)顯示出溝通交流問(wèn)題，導(dǎo)致沖突矛盾差生，既會(huì)影響自己周圍的人際關(guān)系，同時(shí)也會(huì)造成他人的困擾。
對(duì)策：①學(xué)校鼓勵(lì)成立有利于人際交往的學(xué)生社團(tuán)。大學(xué)生本身就是人際交往的主、客體，在學(xué)生社團(tuán)的環(huán)境中，他們可相互交流和學(xué)習(xí)，并利用刊物進(jìn)行相關(guān)的研究和探討，形成理論和實(shí)踐有機(jī)結(jié)合的良好氛圍。[2]②設(shè)置大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)人際交往指導(dǎo)課程。從調(diào)查中了解到，大部分大學(xué)生希望大學(xué)期間接受人際交往能力方面的訓(xùn)練，這反映出學(xué)生對(duì)參與提高交往能力的訓(xùn)練有較高的積極性，學(xué)校應(yīng)當(dāng)盡快開(kāi)設(shè)有關(guān)講座、選修課，幫助他們從理論上提高認(rèn)識(shí)和技巧。掌握一定人際交往的理論知識(shí)，并在實(shí)際的交往活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)知與行的相互轉(zhuǎn)化，是形成科學(xué)的人際交往方式和能力的重要環(huán)節(jié)。
4.2人際交往范圍拓寬，但擴(kuò)展交往的能力較弱
大學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活不僅僅局限在宿舍、教室等活動(dòng)場(chǎng)所，同時(shí)也會(huì)參加一些社會(huì)活動(dòng)，但還是有很大一部分學(xué)生真正參與集體活動(dòng)的積極性并不高。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一部分學(xué)生對(duì)集體活動(dòng)抱有無(wú)所謂或是不愿意的心態(tài)，不主動(dòng)參與交友活動(dòng)，將自己的人際圈子限定在并不是很大的范圍，搞小團(tuán)體、小圈子；部分學(xué)生不愿主動(dòng)與初次見(jiàn)面者主動(dòng)交流溝通，擴(kuò)展交往的能力不夠強(qiáng)。因此，盡管大學(xué)生的交往途徑多樣，但能夠擴(kuò)展交往的情況并不多。
對(duì)策：組織社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，提升大學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作能力。大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)往往是以團(tuán)體合作進(jìn)行的，是集體性很強(qiáng)的項(xiàng)目，一個(gè)團(tuán)隊(duì)往往擁有一個(gè)共同的目標(biāo)和任務(wù)。實(shí)踐活動(dòng)能夠很好地讓大學(xué)生認(rèn)識(shí)到個(gè)人是集體的有機(jī)部分，每個(gè)成員都有責(zé)任正確地處理自己和集體的關(guān)系。這既培養(yǎng)了學(xué)生的團(tuán)結(jié)合作精神、鍛煉了社會(huì)活動(dòng)能力和人際關(guān)系處理能力，也提高了他們的創(chuàng)新能力、交際能力與組織能力，為他們提供了適應(yīng)未來(lái)社會(huì)的機(jī)會(huì)，提高了未來(lái)就業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。[3]
4.3部分大學(xué)生在交往時(shí)缺乏深度
部分大學(xué)生自我意識(shí)過(guò)強(qiáng)，不信任并且不能夠敞開(kāi)內(nèi)心與他人交往。而且，對(duì)于集體活動(dòng)不會(huì)特別熱心，助人為樂(lè)的觀念也不強(qiáng)。這些都與大學(xué)生的不良人際交往觀及交往能力欠缺有關(guān)，這導(dǎo)致了大學(xué)生與人交往缺乏深度。
根據(jù)調(diào)查，大學(xué)生與老師交流的頻率較少，而交流內(nèi)容最多的是關(guān)于學(xué)習(xí)研究以及考試就業(yè)方面的信息，涉及個(gè)人生活的很少，學(xué)生有心事也不會(huì)選擇向老師或輔導(dǎo)員吐露。由此可見(jiàn)，大學(xué)生與任課老師的交流僅僅是知識(shí)層面上的交流，缺乏真誠(chéng)交流，交往缺乏深度。
對(duì)策：學(xué)生管理工作中要注意化解矛盾，用心溝通。作為集體和組織代表的輔導(dǎo)員和班主任要與學(xué)生建立良好關(guān)系，在工作中注意平衡學(xué)生之間的關(guān)系，化解他們的矛盾。盡力改變輔導(dǎo)員日常工作陷入日常管理的瑣碎事務(wù)之中，對(duì)學(xué)生內(nèi)心世界了解不多的局面，應(yīng)當(dāng)使輔導(dǎo)員與學(xué)生之間能夠有更多平等的溝通交流機(jī)會(huì)，使他們對(duì)學(xué)生的人際交往輔導(dǎo)更為到位。
5結(jié)論
對(duì)于大學(xué)生而言，良好的人際關(guān)系是一個(gè)準(zhǔn)備跨入現(xiàn)代社會(huì)的人的必備條件。積極的人際交往可以幫助大學(xué)生宣泄不良情緒、轉(zhuǎn)移和遺忘、放下不快，心理矛盾得到緩解，心理壓力得到釋放，有利于身心健康。因此，大學(xué)生需要掌握人際交往的技巧，提升人際交往能力，構(gòu)建良好的人際關(guān)系。
參考文獻(xiàn)：
[中圖分類號(hào)]C916[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A
大學(xué)時(shí)期是人生中承前啟后的重要階段，良好的人際交往對(duì)于大學(xué)生的全面發(fā)展和身心健康有著促進(jìn)作用，不良的人際交往會(huì)阻礙大學(xué)生的身心健康發(fā)展，更嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致違法犯罪的行為。現(xiàn)代社會(huì)，大學(xué)生因人際摩擦而傷人事件屢見(jiàn)不鮮。因此，提升大學(xué)生的人際交往能力、幫助其發(fā)展良好的人際關(guān)系是大學(xué)生全面發(fā)展所必不可少的。
1小組社會(huì)工作與人際交往能力的內(nèi)在關(guān)聯(lián)
人際交往能力是指妥善處理組織內(nèi)外關(guān)系的能力，包括與周圍環(huán)境建立廣泛聯(lián)系和對(duì)外界信息的吸收、轉(zhuǎn)化能力，以及正確處理上下左右關(guān)系的能力。人際交往能力主要包含有以下幾種能力：首先是問(wèn)題處理能力。當(dāng)代大學(xué)生普遍存在缺乏獨(dú)立性、對(duì)父母依賴性過(guò)強(qiáng)的弱點(diǎn)；其次是表達(dá)理解能力。一方面指?jìng)€(gè)體是否能夠讓他人清晰地了解自己的想法，將個(gè)人內(nèi)心的想法準(zhǔn)確表達(dá)，另一方面指?jìng)€(gè)體能否正確地理解他人所要表達(dá)的意思。
對(duì)于大學(xué)生人際交往問(wèn)題，本次小組主要遵循小組社會(huì)工作理論——符號(hào)互動(dòng)論，又稱象征互動(dòng)論，其核心概念是符號(hào)，指任何能代表某種意義的事物。因?yàn)槿藗冑x予事物某些獨(dú)特的意義，所以事物才會(huì)成為符號(hào)，并且所有人都認(rèn)同這種意義的存在。在所有符號(hào)里，語(yǔ)言是最豐富靈活的系統(tǒng)，人們通過(guò)說(shuō)話交流、肢體表達(dá)（包括不同的面目表情與姿勢(shì)）等方式，相互間傳遞各種想法，進(jìn)行相互間的多種交往。而在小組過(guò)程中，組員們利用語(yǔ)言、身體動(dòng)作等符號(hào)進(jìn)行互動(dòng)，傳遞所要表達(dá)的意義，充分的展示自己，并實(shí)現(xiàn)與社工、以及其他組員之間的良好溝通，這不僅有助于組員的自身發(fā)展，還有利于在小組內(nèi)營(yíng)造良好互動(dòng)的氣氛，有利于實(shí)現(xiàn)小組目標(biāo)。
2小組社會(huì)工作介入大學(xué)生人際交往能力提升的研究設(shè)計(jì)
本次小組招募了廣西M大學(xué)同年級(jí)多個(gè)專業(yè)的大一學(xué)生，通過(guò)口頭介紹宣傳、張貼海報(bào)、QQ群轉(zhuǎn)發(fā)等手段來(lái)招募本次小組的成員，在學(xué)生自愿報(bào)名的基礎(chǔ)上進(jìn)行篩選。
2.1需求評(píng)估
對(duì)報(bào)名參加小組的大學(xué)生進(jìn)行人際交往問(wèn)題的訪談了解，發(fā)現(xiàn)他們存在以下需求：第一，減少對(duì)網(wǎng)絡(luò)人際交往依賴，學(xué)習(xí)現(xiàn)實(shí)生活中與人交往的技巧；第二，嘗試主動(dòng)交往，擺脫人際交往中的不良情緒；第三，與他人能夠進(jìn)行有效溝通，提升人際溝通能力和表達(dá)能力的需求。
2.2小組方案
（1）小組對(duì)象：招募有人際交往需求的10名大一新生，其中男女生各半。
（2）實(shí)施方式：小組訓(xùn)練、小組分享、課后作業(yè)。
（3）頻率次數(shù)：每周一次，每次一個(gè)半小時(shí)，共6次。
（4）小組性質(zhì)：發(fā)展性、封閉式小組。
（5）實(shí)施原則：真誠(chéng)、尊重與接納原則。
（6）小組目標(biāo)：①幫助組員減少對(duì)網(wǎng)絡(luò)人際交往的依賴；②協(xié)助組員發(fā)現(xiàn)自身人際交往方面的不足，正視缺點(diǎn)；③協(xié)助組員學(xué)會(huì)在不同的人際交往情境中，正確表達(dá)自己的想法、清楚理解他人的人際交往方法，能夠與他人進(jìn)行有效的溝通。
（7）單元大綱（見(jiàn)表1）。
2.3實(shí)施原理與單元設(shè)計(jì)
2.3.1第一次小組活動(dòng)：小組破冰、建立契約、制定規(guī)范。小組社會(huì)工作探索階段，通過(guò)小組破冰的方式，讓組員之間有基本的認(rèn)識(shí)，努力在組內(nèi)建立信任互助的小組氛圍。其次，需要讓組員了解小組內(nèi)容和目標(biāo)，表達(dá)對(duì)小組的期望，共建“真誠(chéng)、接納、尊重、保密”的小組契約。本節(jié)小組活動(dòng)是大學(xué)生人際交往能力提升的第一節(jié)活動(dòng)，組員間還沒(méi)有建立關(guān)系，由于小組的10名成員都想要提升自身的人際交往能力，而這需要用到小組內(nèi)部的力量，所以第一節(jié)小組活動(dòng)主要是小組成員之間的相互認(rèn)識(shí)與熟悉。
2.3.2第二次小組活動(dòng)：建立組內(nèi)交往、認(rèn)識(shí)人際交往重要性。小組進(jìn)入探索后階段，經(jīng)過(guò)第一次的破冰活動(dòng)，小組成員之間已經(jīng)有了基本的認(rèn)識(shí)和了解，組內(nèi)關(guān)系得到初步建立。本次人際交往能力的提升需要運(yùn)用小組內(nèi)部的力量，組員之間相互幫助、協(xié)作開(kāi)展。因此在開(kāi)始之前，運(yùn)用游戲提高組員的積極性和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，提高其交流的意愿和學(xué)習(xí)人際交往技巧的欲望。在“你畫我猜”的環(huán)節(jié)中，通過(guò)組內(nèi)游戲互動(dòng)，讓組員認(rèn)識(shí)到雙向溝通的重要性，明確人際交往能力在當(dāng)下求學(xué)、未來(lái)就業(yè)以及對(duì)人的心理發(fā)展等方面的重要作用。最后，進(jìn)一步促使組員間的交流和開(kāi)放，引導(dǎo)組員吸取他人人際關(guān)系處理的經(jīng)驗(yàn)和方法，提升表達(dá)的能力，減少對(duì)網(wǎng)絡(luò)交往的依賴。
2.3.3第三次小組活動(dòng)：認(rèn)識(shí)自我、糾正錯(cuò)誤。小組進(jìn)入熟悉階段，圍繞組員人際交往中存在的缺陷，在處理缺陷的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)小組凝聚力的提升是本階段的工作重點(diǎn)。只有明確自身人際交往的情況，才能更好的“對(duì)癥下藥”。因此，設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)分享人際交往存在的問(wèn)題及原因這一環(huán)節(jié)，通過(guò)非批判式的分享，引導(dǎo)組員運(yùn)用人際交往知識(shí)的能力，感受他人的支持對(duì)處理自己人際交往缺陷作用。更進(jìn)一步的開(kāi)放和信任能讓小組自然過(guò)渡到自我認(rèn)識(shí)階段，協(xié)助組員認(rèn)識(shí)到他人如何對(duì)待自己，取決于自己如何對(duì)待他人，進(jìn)而延伸到人際交往需要主動(dòng)的主題。通過(guò)組內(nèi)人際交往經(jīng)驗(yàn)分享，增加組員表達(dá)方式的多樣性，引導(dǎo)其在人際交往中形成積極主動(dòng)的良好習(xí)慣。
2.3.4第四次小組活動(dòng)：情景模擬、人際交往能力提升。小組進(jìn)入成熟階段，有所側(cè)重地從感性向理性延伸來(lái)理解和分析人際交往是該階段的工作重點(diǎn)。組員之間在建立了一定的信任基礎(chǔ)后，小組活動(dòng)過(guò)程中組員間互動(dòng)增多，但是組員終究還是要回歸現(xiàn)實(shí)生活中，需要與不熟悉的人進(jìn)行接觸，需要用合適的方式去表達(dá)自己，因此本節(jié)活動(dòng)設(shè)計(jì)了人際交往中的一些特定情境，以提升組員對(duì)人際互動(dòng)的理解。最后，讓組員認(rèn)識(shí)面對(duì)他人交往中常見(jiàn)的因應(yīng)方式（給建議、安慰、教訓(xùn)等），并訓(xùn)練“積極傾聽(tīng)”和“表達(dá)同理”這兩種有效的因應(yīng)方式。
2.3.5第五次小組活動(dòng)的重點(diǎn)：鞏固效果、發(fā)掘潛能。小組由成熟階段向結(jié)束階段過(guò)渡，挖掘潛能是這個(gè)階段的主要特征，鞏固效果則是小組活動(dòng)的重點(diǎn)。組員在上一節(jié)活動(dòng)中學(xué)習(xí)了不同場(chǎng)景人際交往的方法，需要及時(shí)對(duì)自身的情況進(jìn)行檢查，才能發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，挖掘自身的潛能，促進(jìn)自身更好的發(fā)展。因此本次小組活動(dòng)主要是強(qiáng)化小組成員前幾次小組活動(dòng)學(xué)習(xí)到的交往技巧，并讓他們相互分享、學(xué)習(xí)并提升，借助小組內(nèi)部力量相互促進(jìn)，改正人際交往中的不足，并保持在組內(nèi)習(xí)得的良好交往習(xí)慣。
2.3.6第六次小組活動(dòng)：回歸現(xiàn)實(shí)、離別情緒處理。小組活動(dòng)進(jìn)入結(jié)束階段。大學(xué)生的人際交往困難多在于自身不夠自信、主動(dòng)，要掌握人際交往技巧，首先要幫助個(gè)體了解、糾正非理性想法，再以理性思維取而代之，就可以達(dá)到消除人際交往中消極情緒的目的。通過(guò)情景的設(shè)計(jì)，引導(dǎo)組員在適當(dāng)?shù)那榫白龀銮‘?dāng)?shù)谋憩F(xiàn)，幫助其掌握良好的交往技巧，以促進(jìn)其身心的健康發(fā)展。在末期，主要處理離別情緒，鞏固小組成果，讓組員表達(dá)小組活動(dòng)未盡事宜，提出建設(shè)性意見(jiàn)。
3小組評(píng)估
3.1小組社會(huì)工作過(guò)程評(píng)估
小組社會(huì)工作的過(guò)程評(píng)估就是對(duì)小組活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行整體的評(píng)估。小組過(guò)程的好壞決定小組的工作效果，從整個(gè)小組過(guò)程來(lái)看，雖然沒(méi)有出現(xiàn)沖突性事件，組內(nèi)保持著較好的互動(dòng)氛圍，小組活動(dòng)過(guò)程基本達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，但是不可避免的會(huì)出現(xiàn)某些組員因個(gè)人原因而表現(xiàn)出的不良情緒。
3.2小組社會(huì)工作效果評(píng)估
了解小組社會(huì)工作介入前后組員的自我感覺(jué)。最后一次小組活動(dòng)中進(jìn)行自我評(píng)估，所有組員都提到了自身的改變，不少組員認(rèn)為積累了人際交往的知識(shí)，深刻的意識(shí)到人際交往對(duì)自身以后學(xué)習(xí)、生活的現(xiàn)實(shí)意義，提升了現(xiàn)實(shí)生活的人際交往能力，還有組員通過(guò)在小組中與其他組員互動(dòng)，逐步增強(qiáng)了自信心，負(fù)面情緒也隨之減少。
4結(jié)果反思
在小組最后一個(gè)活動(dòng)中，社工收集了組員對(duì)社工小組過(guò)程中表現(xiàn)的價(jià)值觀念、運(yùn)用的小組技巧、能否實(shí)現(xiàn)小組預(yù)期目標(biāo)、對(duì)大學(xué)生人際交往能力提升小組開(kāi)展的建議等方面的評(píng)價(jià)，以便幫助社工總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并提高自身社會(huì)工作實(shí)務(wù)的技能。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，5名組員對(duì)這六次小組的小組氛圍表示滿意，認(rèn)為自己在這些氛圍中能夠使組員更好的進(jìn)行交流。3名組員對(duì)組員間的信任度、交流分享時(shí)的真誠(chéng)程度以及相互之間的尊重程度表示比較滿意。2名組員認(rèn)為組員在分享環(huán)節(jié)的分享程度不夠。另外，組員對(duì)社工提出一些建議：一是提高小組管理能力，盡可能防止小組活動(dòng)過(guò)程中出現(xiàn)場(chǎng)面失控的現(xiàn)象；二是在活動(dòng)之前做好預(yù)案，預(yù)想一切可能發(fā)生的突況，以便應(yīng)對(duì)；三是小組活動(dòng)某些環(huán)節(jié)的內(nèi)容比較單調(diào)，可以設(shè)計(jì)得更豐富一些，另外在環(huán)節(jié)之間的銜接上有待加強(qiáng)；四是在分享環(huán)節(jié)注意把握與引導(dǎo)組員分享的方向。
[參考文獻(xiàn)]
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一、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)形式
教學(xué)目標(biāo)：（1）使學(xué)生了解人際交往定義、意義；大學(xué)生人際關(guān)系的類型及主要障礙和問(wèn)題；人際交往中的心理誤區(qū)。（2）學(xué)會(huì)有效的溝通，掌握人際交往技巧，實(shí)現(xiàn)良好通暢的人際交往。
教學(xué)內(nèi)容：（1）人際關(guān)系交往的定義和意義。（2）大學(xué)生人際關(guān)系的主要類型、障礙及問(wèn)題，人際交往中的心理誤區(qū)。（3）怎樣實(shí)現(xiàn)有效溝通（這部分是重點(diǎn)）：溝通特點(diǎn)、溝通困難因素、掌握干擾、溝通態(tài)度、溝通原則、溝通技巧、大學(xué)生人際交往“三部曲”、為你支招。（4）思考題。
教學(xué)形式：提問(wèn)、講授、案例、討論、情景模擬、游戲、歸納總結(jié)。
二、提問(wèn)導(dǎo)入主題（提問(wèn)法、講授法）
人際交往是大學(xué)生的心理軟肋嗎？提問(wèn)：為什么我總感覺(jué)到孤獨(dú)和無(wú)奈呢？為什么我就沒(méi)有能互吐衷腸、肝膽相照、配合默契、同甘共苦的知心朋友呢？為什么我的父母、我的室友和我住得很近，可心理上的感覺(jué)卻咫尺天涯呢？為什么我一和陌生人說(shuō)話時(shí)就感覺(jué)到特別緊張、恐怖、心跳加快、面紅耳赤，難以自制呢？這是什么原因造成的呢？
三、人際交往的定義和意義（講授法，案例法）
（一）人際交往的定義：指社會(huì)中個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與集體、集體與集體之間相互聯(lián)系和相互作用，通過(guò)動(dòng)態(tài)的相互作用形成的情感聯(lián)系。
（二）大學(xué)生人際關(guān)系的主要類型及主要障礙：（1）主要類型：親屬；師生；同學(xué)；網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。（2）交友類型：人格；同好；同志；相鄰；義氣。（3）常見(jiàn)的交往障礙[1]：認(rèn)知障礙；情感障礙；人格障礙。（4）大學(xué)生人際交往中存在的問(wèn)題[2]：自我；自卑；恐懼；嫉妒；猜疑；自負(fù)；羞怯；封閉。（5）人際交往心理誤區(qū)：首因效應(yīng)；暈輪效應(yīng)；刻板印象；近因效應(yīng)；心理定勢(shì)。
四、怎樣實(shí)現(xiàn)有效溝通（游戲法、討論法、案例法、講授法）
（一）溝通的四個(gè)特點(diǎn)。課堂小游戲一：撕紙。第一步：給每位同學(xué)發(fā)一張A4廢紙；老師發(fā)出單項(xiàng)指令：―大家閉上眼睛―全過(guò)程不許問(wèn)問(wèn)題―把紙對(duì)折―再對(duì)折―再對(duì)折―把右上角撕下來(lái)，轉(zhuǎn)180度，把左上角也撕下來(lái)―睜開(kāi)眼睛，把紙打開(kāi)。第二步：這時(shí)老師可以請(qǐng)一位同學(xué)上來(lái)，重復(fù)上述的指令，唯一不同的是這次同學(xué)們可以問(wèn)問(wèn)題。
討論：第一步完成之后可以問(wèn)學(xué)生，為什么會(huì)有這么多不同的結(jié)果？第二步完成之后又問(wèn)學(xué)生，為什么還會(huì)有誤差？
（二）造成溝通困難的因素：缺乏自信；記憶力有限；重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足；不能積極傾聽(tīng)；按自己思路思考；無(wú)慎重就發(fā)言；沒(méi)耐心而爭(zhēng)執(zhí)；時(shí)間不足；情緒不好；判斷錯(cuò)誤；語(yǔ)言不通。
（三）掌握干擾：望；聞；問(wèn)；切。
（四）溝通態(tài)度：知己知彼、合情合理、不亢不卑。
（五）有效溝通的四個(gè)原則：明確溝通目標(biāo)；重視細(xì)節(jié)；實(shí)現(xiàn)至少一個(gè)目標(biāo)；適應(yīng)環(huán)境變化。
（六）如何與人溝通：如何與人溝通？老師總結(jié)。（1）主動(dòng)；（2）換位；（3）贊美；（4）包容；（5）助人；（6）加深。
（七）大學(xué)生人際交往“三部曲”：第一步：把握成功的交往原則：平等誠(chéng)信；寬容互助。第二步：掌握人際交往的藝術(shù)：語(yǔ)言藝術(shù)；非語(yǔ)言藝術(shù)；社交禮儀；人際魅力。第三步：正確處理交往中的競(jìng)爭(zhēng)與合作。
課堂小游戲二：心靈之旅（1）分甲乙二組，甲組先由助手帶出教室，戴上眼罩，扮演“盲人”。（2）乙組扮演“啞巴”，講清楚規(guī)則和要求。（3）10分鐘后，讓“盲人”除掉眼罩，談出自己的感受，并請(qǐng)“盲人”指出自己的引路人。（4）之后，角色互換，“盲人”一組扮演“啞巴”，任意選取一“盲人”。
討論得出結(jié)論：第三步內(nèi)容：正確處理交往中競(jìng)爭(zhēng)與合作。樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；培養(yǎng)合作精神；正確處理競(jìng)爭(zhēng)與合作關(guān)系。
（八）為你支招：（1）交友的一個(gè)竅門：善用特殊效應(yīng)：首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、刻板效應(yīng)、投射效應(yīng)；（2）交友三字經(jīng)。討論：學(xué)會(huì)交友的關(guān)鍵因素是什么？引出交友三字經(jīng)：誠(chéng)、諍和厚；（3）交友六要素。
五、思考與練習(xí)
談?wù)勀阍谌穗H交往中面臨的主要問(wèn)題，并提出改進(jìn)措施。
心理學(xué)課程講授一定要明確教學(xué)目標(biāo)、提高學(xué)生參與度，活躍課堂氣氛，體現(xiàn)以老師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體的教學(xué)理念才能取得良好的教學(xué)效果。
中職學(xué)生正處于身體發(fā)育的定型期，心理發(fā)展的困擾期，情感情緒復(fù)雜多變，他們消極情緒出現(xiàn)的頻率和強(qiáng)度均高于積極的情緒，他們表達(dá)情感方式由外露逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)隱。
加之，中職學(xué)生中的很大一部分在學(xué)習(xí)上曾經(jīng)受挫而生活上又遠(yuǎn)離父母，內(nèi)心容易苦悶、孤獨(dú)和煩惱。在人際交往方面表現(xiàn)出復(fù)雜的矛盾：一方面，由于受生活閱歷、交往經(jīng)驗(yàn)和自身品德修養(yǎng)的限制，許多學(xué)生缺乏與人交往的知識(shí)和技巧，容易在人際交往中出現(xiàn)偏差，造成不和諧的人際關(guān)系；另一方面，他們又有迫切的交往愿望，樂(lè)于與人溝通，渴望提高自己的人際交往能力。
和諧的校園人際關(guān)系有助于學(xué)生調(diào)節(jié)不良情緒，培養(yǎng)與別人友好相處、團(tuán)結(jié)合作的意識(shí)，為今后的順利就業(yè)和適應(yīng)社會(huì)打下基礎(chǔ)。因此，作為一名中職職業(yè)道德與法律老師，除了給學(xué)生講授教材中的交往禮儀知識(shí)以外，還有責(zé)任和義務(wù)對(duì)學(xué)生進(jìn)行必要的交際技巧的指導(dǎo)。我的具體做法是：
一、學(xué)會(huì)換位思考，正確處理師生關(guān)系
師生關(guān)系在校園人際關(guān)系中占據(jù)著重要位置。由于中職生學(xué)習(xí)較差，而且個(gè)別學(xué)生還存在一些不良行為習(xí)慣，一般都不被老師喜歡，甚至被斥責(zé)批評(píng)。這樣就導(dǎo)致他們對(duì)老師“敬而遠(yuǎn)之”。因此，教師必須摸清學(xué)生的心理，對(duì)癥下藥，幫學(xué)生構(gòu)建良好的師生關(guān)系。
1.教師對(duì)學(xué)生應(yīng)設(shè)定合理的期望值
合理的期望值會(huì)促使學(xué)生增強(qiáng)自信心，努力提高學(xué)習(xí)成績(jī)，密切與教師的關(guān)系。反之，可能使學(xué)生因期望值過(guò)高而喪失信心，或者因期望值過(guò)低而自暴自棄，在學(xué)習(xí)上放棄努力。二者都會(huì)導(dǎo)致與教師的關(guān)系逐漸疏遠(yuǎn)。
2.教師要積極表?yè)P(yáng)，恰當(dāng)批評(píng)
教師應(yīng)該用發(fā)展、公正的眼光評(píng)價(jià)學(xué)生，尤其對(duì)后進(jìn)生的點(diǎn)滴進(jìn)步要及時(shí)表?yè)P(yáng)。當(dāng)學(xué)生犯了錯(cuò)誤，如：不認(rèn)真聽(tīng)講、不按時(shí)交作業(yè)、觸犯紀(jì)律等等，批評(píng)時(shí)要注意場(chǎng)合和方式方法，盡量不要當(dāng)著全體學(xué)生的面，批評(píng)時(shí)要努力控制自己的情緒，言辭不要過(guò)于偏激，要注意保護(hù)學(xué)生的自尊心。
二、拓寬交際渠道，促進(jìn)同學(xué)間交流
班級(jí)中的交際渠道很多，課堂上教師可通過(guò)增加討論課、合作探究課、社會(huì)實(shí)踐課等課型，盡量創(chuàng)造同學(xué)間溝通交流的機(jī)會(huì)。課后，教師要多組織豐富多彩的班級(jí)活動(dòng)，拓寬交際的渠道，使他們?cè)诨顒?dòng)中學(xué)會(huì)彼此尊重、和睦相處，懂得關(guān)心和幫助別人，增進(jìn)彼此了解。如：開(kāi)展“班級(jí)是個(gè)大家庭”“我和你”等班會(huì)，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到集體的重要性，掌握人際交往中的禮儀。組建各種興趣活動(dòng)小組，讓他們?cè)谕嬷袑W(xué)會(huì)團(tuán)結(jié)合作；舉辦演講賽、籃球賽等，讓他們?cè)诒荣愔薪⒂颜x。豐富多彩的活動(dòng)為學(xué)生充分發(fā)揮自己的智慧和才華提供了舞臺(tái)，促進(jìn)了與同學(xué)的交往，使他們感受到集體生活的樂(lè)趣和溫暖。
三、樹(shù)立正確的交往觀，提升人際交往能力
教師應(yīng)讓學(xué)生正確認(rèn)識(shí)人際交往的意義和重要作用，在思想觀念上消除模糊和錯(cuò)誤的看法，樹(shù)立正確的人際交往觀。另外，教師要利用課堂活動(dòng)、交際實(shí)踐活動(dòng)等渠道，積極創(chuàng)造條件培養(yǎng)學(xué)生的人際交往能力。對(duì)學(xué)生人際交往能力培養(yǎng)的主要內(nèi)容有：
1.微笑
微笑是一種令人感覺(jué)愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造和諧溫馨的氛圍。微笑是人際交往的劑。真正的微笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，滲透著自己的情感，表里如一，毫無(wú)裝飾的微笑才有感染力，是打開(kāi)社交大門的“通行證”。
2.要欣賞贊美別人
得到別人的重視和贊美，這是人較高層次的精神需求。有的同學(xué)之所以孤獨(dú)，是因?yàn)榍甯咦园粒路甲再p，覺(jué)得沒(méi)有人配做自己的朋友。不會(huì)真誠(chéng)贊美別人的人，別人自然也不會(huì)喜歡和接納他。
3.要學(xué)會(huì)感恩
感恩之心是火，能融化千里冰封；感恩之心是水，能滋潤(rùn)萬(wàn)頃荒漠。在人際交往中，只有常懷感恩之心的人，才會(huì)贏得廣泛的好人緣，從而成就自己。
4.互利雙贏原則
在人際關(guān)系中，無(wú)論對(duì)方在意與否、計(jì)較與否，首先都要主動(dòng)、周到地考慮對(duì)方的利益和需要。只有“雙贏”才能共同發(fā)展。
5.誠(chéng)信
誠(chéng)信是人與人正常相處、平等交流、共同生活的基本條件和重要準(zhǔn)則。待人以誠(chéng)，才能人待以誠(chéng)，才能得到理解、信任、尊重和幫助。
總之，學(xué)生的人際交往是交流信息、獲取知識(shí)的重要途徑，是認(rèn)識(shí)自我、完善自我的重要手段。教師必須重視培養(yǎng)學(xué)生的人際交往能力，切實(shí)為學(xué)生的終生可持續(xù)發(fā)展服務(wù)。
一、大學(xué)生交往中的心理障礙
人際交往是指人們運(yùn)用語(yǔ)言或非語(yǔ)言符號(hào)交換意見(jiàn)、交流思想、表達(dá)情感和需要的過(guò)程。一般來(lái)說(shuō)，大學(xué)生在人際交往過(guò)程中，出現(xiàn)一些困難或不適應(yīng)是難免的，但如果個(gè)體的人際關(guān)系嚴(yán)重失調(diào)，人際交往時(shí)常受阻，就說(shuō)明存在著交往障礙。
（一）認(rèn)知障礙
認(rèn)知障礙是在大學(xué)生的人際交往中表現(xiàn)突出而常見(jiàn)，這是由青年期的交往特點(diǎn)所決定的。其一，青年期自我意識(shí)迅速增強(qiáng)，開(kāi)始了主動(dòng)交往，但其社會(huì)閱歷有限，客觀環(huán)境的限制使其不能夠全面接觸社會(huì)，了解人的整體面貌，心理上也不成熟，因而人際交往中常帶有理想的模型，然后據(jù)此在現(xiàn)實(shí)生活中尋找知已，一旦理想與現(xiàn)實(shí)不符，則交往產(chǎn)生障礙，心理出現(xiàn)創(chuàng)傷。其二，是以自我為中心。人際交往的目的在于滿往雙方的需要，是在互相尊重、互諒互讓、以誠(chéng)相見(jiàn)的基礎(chǔ)上得以實(shí)現(xiàn)的。而有的大學(xué)生卻常常忽視平等、互助這樣的基本交往原則，以自我為中心，從不考慮對(duì)方的需要，這樣的交往必定以失敗而告終。
（二）情感障礙
情緒與情感是個(gè)體對(duì)客觀事物是否滿足自己的需要所產(chǎn)生的態(tài)度。情緒和情感可分為兩種：一種是積極的情緒和情感，如滿意、喜愛(ài)、快樂(lè)、自豪等；另一種是消極的情緒和情感，如憤怒、恐懼、厭惡、嫉妒、自卑等。這些情感成分是人際交往中的主要特征，情感的好惡決定著交往者今后彼此間的行為。交往中的情感色彩濃重，是處于青年期大學(xué)生人際交往的一大特點(diǎn)。情緒與情感障礙具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
1.憤怒造成的溝通障礙
在生活中，當(dāng)事與愿違，某種要求不能得到滿足，一再受到挫折之時(shí)，憤怒自然產(chǎn)生。根據(jù)程度不同，憤怒可以表現(xiàn)為不滿、生氣、激憤和暴怒。憤怒時(shí)，人體內(nèi)會(huì)調(diào)動(dòng)所有的能量?jī)?chǔ)備，迸發(fā)出比平時(shí)大得多的生理和心理力量，并且常用侵犯性語(yǔ)言或行為宣泄出來(lái)。在沖動(dòng)的情緒狀態(tài)下，人的意識(shí)范圍縮小，對(duì)自身行為的控制能力降低，常作出不明智的舉動(dòng)。
2.恐懼導(dǎo)致的溝通障礙
恐懼根據(jù)程度不同可分為不安、擔(dān)心、懼怕等?，F(xiàn)代人的恐懼不僅僅是身體方面的，如受傷或死亡，更常見(jiàn)的事心理和社會(huì)方面，如害怕考試不及格，擔(dān)心績(jī)效評(píng)估不佳，擔(dān)心自己的能力、體力不是一流的，害怕寂寞孤獨(dú)等。這些不良的心理反應(yīng)，使人喪失某些原則，甚至用對(duì)人作假或貶低別人抬高自己來(lái)消除自身的不安。這就拉大了自己與周圍人的心理距離，造成溝通的障礙。
3.嫉妒與自卑造成的溝通障礙
嫉妒是一種消極的心理品質(zhì)，表現(xiàn)為對(duì)他人的長(zhǎng)處、成績(jī)心懷不滿，報(bào)以嫉恨，乃至行為上冷嘲熱諷，甚至采取不道德行為。嫉妒容易使人產(chǎn)生痛苦、憂傷、攻擊性言論和行為，導(dǎo)致人際沖突和交往障礙。自卑是一過(guò)低的自我評(píng)價(jià)。自卑的淺層感受是別人看不起自己，而深層的體驗(yàn)是自己看不起自己。這種心境使自卑者在交往中常感到不安，因而常將社交圈子限制在狹小的范圍內(nèi)。
（三）人格障礙
人格障礙是另一種常見(jiàn)的人際交往障礙。所謂人格，是指人在各種心理過(guò)程中經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來(lái)的心理特點(diǎn)，包括氣質(zhì)、性格等。人格的差異會(huì)導(dǎo)致交往中的誤解、矛盾與沖突，人格不健全可直接造成人際沖突。正確理解自己和他人的人格特點(diǎn)的差異，有助于理解許多誤解和沖突產(chǎn)生的原因，進(jìn)而客服人際溝通中的障礙。人格因素引起的障礙有兩個(gè)方面：1.氣質(zhì)不同產(chǎn)生的障礙。2.性格差異產(chǎn)生的障礙。
二、克服人際交往障礙的對(duì)策
每個(gè)人在交往中都或多或少地出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題，改善人際關(guān)系,加強(qiáng)人際交往,對(duì)大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和心理健康都有重大意義。盡管在人際溝通過(guò)程中會(huì)遇到各種各樣的障礙，但只要人們樹(shù)立正確的溝通理念，采取科學(xué)的溝通渠道和方法，就能夠客服溝通中的障礙，實(shí)現(xiàn)有效溝通。具體來(lái)說(shuō)，客服人際溝通障礙的策略與技巧主要有以下幾種。
（一）態(tài)度要積極
態(tài)度對(duì)人的行為具有非常重要的影響。比如，同樣是上司交給的一項(xiàng)任務(wù)，員工甲與上司積極溝通，獲得了較多的信息，加上他本人態(tài)度認(rèn)真而且充滿熱情，他就會(huì)高效率地完成任務(wù)：而員工乙做事一貫懶散，對(duì)什么事都認(rèn)為無(wú)所謂，凡是都消極被動(dòng)，他就不會(huì)主動(dòng)去與上司進(jìn)行溝通，工作效率自然也受影響。因此，在人際溝通中要盡可能地保持樂(lè)觀、積極、向上的態(tài)度，避免消極悲觀的態(tài)度，在溝通中保持平和的心態(tài)，這樣才能夠達(dá)到溝通的預(yù)期效果。
（二）提高認(rèn)識(shí)、掌握技巧
我們要注意引導(dǎo)大學(xué)生不斷調(diào)整自己的認(rèn)識(shí)結(jié)構(gòu)，對(duì)人際交往形成一種積極的準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，同時(shí)加強(qiáng)交往技巧的培養(yǎng)，促使交往雙方達(dá)到心理相容。為此，在人際交往中應(yīng)盡可能地做到：
1.肯定對(duì)方。人類普遍存在著自尊的需要，只有在自尊心高度滿足的情況下，他才會(huì)產(chǎn)生最大程度的愉悅，才會(huì)對(duì)人際交往中對(duì)方的態(tài)度、觀點(diǎn)易于接受。特別是處開(kāi)青春期的大學(xué)生，自尊心極強(qiáng)，因而在交往中首先就必須肯定對(duì)方，尊重對(duì)方，這是成功交往的一半。
2.欣賞對(duì)方。在人際交往中善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，并真誠(chéng)地給予贊賞，顯然會(huì)得到對(duì)方的接納，為進(jìn)一步交往鋪平了道路。
（三）充分實(shí)踐，改善能力
良好的人際關(guān)系是在交往中形成和發(fā)展示起來(lái)的。大學(xué)生從入校的第一天起，只要注意加強(qiáng)交往的實(shí)際鍛煉，良好的交往能力就一定會(huì)形成。同時(shí)，良好的人際關(guān)系也有賴于相互的了解。相互了解有賴于彼此思想上的溝通。因此要注意常與人交談，交換看法，討論感興趣的事情。這樣，可籍以表達(dá)自己的喜怒哀樂(lè)，降低內(nèi)心壓力。在溝通中求得主觀世界與客觀世界的平衡，有益于身心健康。但在溝通時(shí)，語(yǔ)言表達(dá)要清楚、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)煉、生動(dòng)。要學(xué)會(huì)有效聆聽(tīng)，做到耐心、虛心、會(huì)心，把握談話技巧，吸引和抓住對(duì)方。此外，一個(gè)人在不同場(chǎng)合具有不同角色，在交往活動(dòng)中，如果心理上能經(jīng)常地把自己想象成交往對(duì)方，了解一下自己處在對(duì)方情感中的心理狀態(tài)和行為方式，體會(huì)一下他人的心理感受，就會(huì)理解別人的感情和行為，從而改善自己待人的態(tài)度，這種心理互換也是培養(yǎng)交往能力的好辦法。
（四）培養(yǎng)良好的交往品質(zhì)
1.真誠(chéng)。真誠(chéng)的心能使交往雙方心心相印，彼此肝膽相照，使友誼地久天長(zhǎng)。
2.信任。在人際交往中，信任就是要相信他人的真誠(chéng)，從積極的角度去理解他人的動(dòng)機(jī)和言行，而不是胡亂猜疑，相互設(shè)防。信任他人必須真心實(shí)意，而不是口是心非。
3.克制。與人相處，難免發(fā)生摩擦沖突，克制往往會(huì)起到“化干戈為玉帛”的效果?？酥剖且詧F(tuán)結(jié)為金，以大局為重，即使是在自己的自尊與利益受到損害時(shí)也是如此。但克制并不是無(wú)條件的，應(yīng)有理、有利、有節(jié)。
4.自信。在人際交往中，自信的人總是不卑不亢、落落大方、談吐從容，他們對(duì)自己的不足有所認(rèn)識(shí)，并善于聽(tīng)從別人的勸告與幫助，勇于改正自己的錯(cuò)誤。培養(yǎng)自信要善于“解剖自己”，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，在社會(huì)實(shí)踐中磨煉自己，使自己盡快成熟起來(lái)。
5.熱情。在人際交往中，熱情能給人以溫暖，能促進(jìn)人的相互理解，能融化冷漠的心靈。因此，待人熱情是溝通人的情感，促進(jìn)人際交往的重要心理品質(zhì)。
（五）正確地運(yùn)用語(yǔ)言
人際夠哦能夠過(guò)程中，語(yǔ)言是必不可少的工具。若一個(gè)人駕馭語(yǔ)言的能力強(qiáng)，談吐自如，能根據(jù)不同的人、事、環(huán)境等選擇準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)，充分顯示自己說(shuō)話、辦事的邏輯性和嚴(yán)密性，就能夠保證人際溝通獲得更大的成功。如果說(shuō)話吞吞吐吐，詞不達(dá)意，甚至顛三倒四，不僅達(dá)不到溝通的目的，而且還可能造成沖突。要想在人際溝通中正確地運(yùn)用語(yǔ)言，需要注意兩個(gè)問(wèn)題：一是選詞造句要準(zhǔn)確恰當(dāng)，中心要鮮明突出，思維邏輯要嚴(yán)密：二是語(yǔ)言要流暢，語(yǔ)氣聲調(diào)要依人依事來(lái)選擇，使之恰到好處。（作者單位：唐山職業(yè)技術(shù)學(xué)院）
中圖分類號(hào)：F241 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2014）05-0092-02
隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步、人類的不斷進(jìn)步，在全球經(jīng)濟(jì)一體化，高新技術(shù)、高競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，人本管理思想越來(lái)越受到廣泛的重視。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是人才，人才資源是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的第一資源，傳統(tǒng)的靠單個(gè)人的力量解決問(wèn)題已經(jīng)變得越來(lái)越弱，取而代之的更是團(tuán)隊(duì)的力量，靠的是協(xié)作分工，靠的是不同專業(yè)技能的人有機(jī)的、系統(tǒng)的組合?，F(xiàn)代社會(huì)各個(gè)企業(yè)的發(fā)展無(wú)一不聚集了全人類的智慧和力量。生產(chǎn)需要溝通，家庭需要溝通，朋友需要溝通，營(yíng)銷需要溝通，績(jī)效需要溝通，教育需要溝通……而這些人際關(guān)系不僅僅是人與人之間微妙關(guān)系的一種形象描述，更是一種思想、一種態(tài)度、一種技巧的體現(xiàn)。公共關(guān)系學(xué)，是社會(huì)組織為了生存發(fā)展，通過(guò)傳播溝通，塑造形象，平衡利益，協(xié)調(diào)關(guān)系，優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境，影響公眾的科學(xué)和藝術(shù)。從公共關(guān)系學(xué)的角度來(lái)看，人際關(guān)系能力的高低將會(huì)在一定程度上決定了我們未來(lái)事業(yè)發(fā)展的成功與否。
一、人際交往的重要性
人際交往是人類社會(huì)存在的重要方式，是人們相互認(rèn)識(shí)、相互理解、相互合作的重要途徑。隨著我國(guó)改革開(kāi)放和經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，人們溝通和交往的領(lǐng)域不斷拓寬，其作用也越來(lái)越突出，越來(lái)越引起人們的重視。在職場(chǎng)中最常見(jiàn)的人際交往常常發(fā)生在與上司、與同事、與下屬、與客戶、與家人、與朋友等人之間。其實(shí)，凡是人，只要在社會(huì)上生活，就離不開(kāi)人際交往。
首先，當(dāng)今社會(huì)，形形的什么人都有，在職場(chǎng)中尤為如此，人際關(guān)系的冷箭令人防不勝防，職場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，大家拼命相互攻擊，推卸責(zé)任。但職場(chǎng)亦如舞臺(tái)，人人翩翩起舞，盡情揮灑才華，搞好與別人的關(guān)系勢(shì)必不可缺少，良好的人際關(guān)系至關(guān)重要。
其次，一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且是牢固的、長(zhǎng)久的，進(jìn)而才能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。石油大王洛克菲勒說(shuō)：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買這種能力?！庇纱丝梢?jiàn)人際交往能力的重要性。人與人的交往，其實(shí)就是一個(gè)反復(fù)溝通的過(guò)程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關(guān)系；溝通不好，鬧點(diǎn)笑話倒沒(méi)什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。
再次，在人際交往中，特別強(qiáng)調(diào)“增加共識(shí)”，實(shí)際上就是多進(jìn)行有效的溝通。還有，人最怕的就是被冤枉。而冤枉是怎么產(chǎn)生的？就是因?yàn)闇贤ú粫郴蛘邷贤ㄥe(cuò)誤。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠溝通順暢，上下合力，所爆發(fā)出來(lái)的力量是上害怕的。所以，沃爾瑪公司總裁沃爾頓說(shuō)：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一?！?/p>
在現(xiàn)代社會(huì)中，如果不善于人際交往，我們將失去許多機(jī)會(huì)，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無(wú)法很好地與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現(xiàn)實(shí)中所有的成功者都是擅長(zhǎng)人際交往、珍視人際關(guān)系的人。 一個(gè)人能夠與他人建立起牢固而長(zhǎng)久的人際關(guān)系，才能夠使得自己在事業(yè)上最終取得成功。
二、公共關(guān)系學(xué)中的人際交往策略
人際交往是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特的目標(biāo)，借助人際溝通渠道與公眾相互交流信息、態(tài)度、情感、價(jià)值觀和思想的過(guò)程。
（一）人際交往的理念和規(guī)律
1.人際交往的基本理念就是“和”
2.人際交往要遵循客觀規(guī)律
（1）吸引接近規(guī)律：發(fā)現(xiàn)了別人的優(yōu)點(diǎn)，彼此吸引而相互接近。
（2）趨同離異規(guī)律：彼此存在共同的興趣、愛(ài)好而深化為友誼，否則就會(huì)背離。
（3）互需互酬規(guī)律：對(duì)彼此寄予某種希望和企圖，渴望獲得某種利益。
（4）交往深化規(guī)律：有禮儀交往發(fā)展至功利交往，再發(fā)展至感情交往，最后發(fā)展為思想交往。
（5）交付中和規(guī)律：既強(qiáng)調(diào)雙方主動(dòng)參與，又強(qiáng)調(diào)相互理解、相互包容。
（二）人際交往的原則
1.竭盡忠誠(chéng)：以誠(chéng)懇的言行贏得公眾的信任和友誼。
2.相互理解：尊重公眾的個(gè)性，而不是強(qiáng)求公眾與社會(huì)組織高度一致。
3.相互信任：及時(shí)把公眾的合理性意見(jiàn)、建議體現(xiàn)在社會(huì)組織的決策之中，及時(shí)讓公眾知曉社會(huì)組織的決策方針，提高經(jīng)營(yíng)透明度，實(shí)行民主經(jīng)營(yíng)和管理，尊重公眾的選擇權(quán)。
4.主動(dòng)熱情：自信地表現(xiàn)自己，做人際交往活動(dòng)的活躍分子；大方得體，既不能遇事自謙三分，也不要狂妄自大，應(yīng)有理有節(jié)。
5.平等互利：互惠互利，找出雙方的利益共同點(diǎn)；互補(bǔ)互助，積極引導(dǎo)公眾認(rèn)同社會(huì)組織的發(fā)展目標(biāo)，同舟共濟(jì)；互尊互愛(ài)，在社會(huì)生活中采取與公眾相一致的態(tài)度行為。
三、如何進(jìn)行人際交往
（一）人際交往技巧
1.成功亮相：儀容儀表得體大方，彼此留下美好的第一印象是進(jìn)一步交往的基本前提。
2.細(xì)心聆聽(tīng)
（1）先傾聽(tīng)而不要指導(dǎo)；
（2）先順應(yīng)而不要阻止；
（3）先理解而不要去糾正。
3.相互交流
（1）收集交談的信息，確定中心，推敲交談的用語(yǔ)及順序。
（2）選擇合適面談的時(shí)間和地點(diǎn)。
（3）善于察言觀色、領(lǐng)略對(duì)方的信息，并及時(shí)做出反應(yīng)。
4.積極反饋
（1）及時(shí)把握好反饋的時(shí)機(jī)。
（2）富有邏輯性。
（3）描述為主、評(píng)價(jià)為輔。
（4）避免不利于交談的指責(zé)性話語(yǔ)。
（5）適度，把握好尺寸。
5.有效說(shuō)服
（1）運(yùn)用動(dòng)機(jī)激勵(lì)法。
（2）運(yùn)用居家優(yōu)勢(shì)法：邀請(qǐng)公眾到社會(huì)組織所在地進(jìn)行勸服，提高公共關(guān)系人員的支配能力。
（3）運(yùn)用情景參與法：引導(dǎo)公眾積極參與有關(guān)活動(dòng)，在實(shí)踐情景中改變公眾的態(tài)度。
（4）運(yùn)用個(gè)性吸引法：以公共關(guān)系人員個(gè)體的人格力量、智慧力量以及個(gè)性形象為主導(dǎo)前提。
（5）運(yùn)用求同合作法：需求與公眾一致的共同語(yǔ)言和共同經(jīng)驗(yàn)，建立相互認(rèn)同和互相尊重的氣氛，促使公眾接受自己的主張。
6.善待沖突
（1）明確共同面臨的問(wèn)題，并達(dá)成協(xié)議共同尋找共贏的解決辦法，營(yíng)造合作氛圍。
（2）客觀公正地分析雙方需求，把需求轉(zhuǎn)化為具體的期望目標(biāo)。
（3）尋求解決沖突的多種方案，根據(jù)指標(biāo)評(píng)價(jià)并確定一個(gè)能為雙方共同接受的方案。
7.善于妥協(xié)：但妥協(xié)要有原則、有條件，以考慮雙方進(jìn)一步合作為大前提。
8.容忍拒絕
（1）合理思考，調(diào)整心態(tài)。
（2）保持自信，不可氣餒。
（3）冷靜分析公眾的要求和動(dòng)機(jī)，必要時(shí)放棄自己的主張。
9.保持自信：自我意識(shí)；自我肯定；自我負(fù)責(zé)；自我理解；自我管理；自我期望；自我支持。
10.給予幫助
（1）提供能幫助公眾探討問(wèn)題的范例。
（2）陳述自己所掌握的信息供對(duì)方考慮。
（3）扮演公眾角色，積極尋找可能的解決方法。
（4）提供建議要避免說(shuō)教、評(píng)價(jià)和批評(píng)。
（5）要給公眾明確的幫助方式和需要的時(shí)間。
四、良好的人際交往能力對(duì)職業(yè)發(fā)展的重要性
人際關(guān)系是職業(yè)發(fā)展過(guò)程中的重要資源之一，對(duì)于一個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃有著至關(guān)重要的作用。
首先，人際交往對(duì)于事業(yè)取得成功至關(guān)重要。一個(gè)人事業(yè)上的成功，在很大程度上歸因于與他人的相處關(guān)系的融洽程度。人類是一種群居動(dòng)物，每個(gè)成功人士事業(yè)上的發(fā)展，都是得益于他所處的人群和所在的社會(huì)環(huán)境，即人際關(guān)系。只有在社會(huì)交往活動(dòng)中能夠做到游刃有余、八面玲瓏，才有為事業(yè)的成功開(kāi)拓道路的機(jī)會(huì)。這也就要求我們要不斷培養(yǎng)和提高自身人際交往的能力。在現(xiàn)代社會(huì)，很多商界成功人士深深意識(shí)到了人際交往對(duì)自己事業(yè)成功的重要性。美國(guó)鋼鐵大王及成功學(xué)大師卡耐基經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期研究得出結(jié)論：“專業(yè)知識(shí)在一個(gè)人的成功中的作用占15%，而其余的85%則取決于人際交往能力?！彼哉f(shuō)，無(wú)論你從事什么職業(yè)，學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系，提高人際交往能力，你就在通往成功的路上已經(jīng)走了85%的路程了。
其次，人際關(guān)系是事業(yè)發(fā)展的情報(bào)站。在這個(gè)信息高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，擁有無(wú)限發(fā)達(dá)的信息資源，就擁有無(wú)限職業(yè)發(fā)展的可能性。而這些信息全部來(lái)自你的人際關(guān)系的積累，人際關(guān)系有多廣、人際交往能力有多強(qiáng)，決定了你事業(yè)發(fā)展的平臺(tái)有多大。
再次，良好的人際交往能力是事業(yè)發(fā)展的助推器。每個(gè)人都希望自己有一個(gè)可以在事業(yè)上幫助自己、給自己支持的“貴人”，而這些“貴人”完全來(lái)源于自身平日人際關(guān)系的積累，也許在不經(jīng)意間，你的貴人就出現(xiàn)了。在關(guān)鍵時(shí)刻他能夠給你支持和指導(dǎo)，能夠在危難時(shí)刻助你一臂之力。貴人相助確實(shí)是每個(gè)人成功道路上的寶貴資源，貴人可以一下子打開(kāi)我們機(jī)遇的天窗，讓我們撥云見(jiàn)日、豁然開(kāi)朗，直接奔向通往成功道路的快速通道；貴人可以大大縮短我們?cè)诔晒χ飞蠆^力奔跑的時(shí)間，提升我們成功的速度，縮短我們成功的時(shí)間，使我們站在巨人的肩膀上，離成功更近一些，為未來(lái)的職業(yè)發(fā)展打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)：
[1] 周三多.管理學(xué)[M].北京：高等教育出版社，2005.
心理劇是由精神病理學(xué)家莫雷諾在20世紀(jì)30年代創(chuàng)立并發(fā)展起來(lái)的一種基本的團(tuán)體治療方法。校園心理劇則是結(jié)合心理劇方法，在心理教育實(shí)踐中探索出的一種新型的本土化的行動(dòng)表達(dá)演出技術(shù)。它是以學(xué)生的心理問(wèn)題為主題，且通過(guò)表演的形式來(lái)表現(xiàn)當(dāng)事人的各種心理活動(dòng)與沖突，在心理輔導(dǎo)老師和參與者及觀眾的幫助下，使學(xué)生認(rèn)識(shí)到其中的主要問(wèn)題，學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)和正確處理心理問(wèn)題，從而讓全體學(xué)生受到教育啟發(fā)。
在“人際交往”主題的教學(xué)過(guò)程中，筆者嘗試將一些中職生常見(jiàn)的人際交往心理個(gè)案改編成校園心理劇，再由小組成員共同參與表演出來(lái)。實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，這種方式不僅能夠使學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差、抗“說(shuō)教”能力強(qiáng)的中職生直觀地理解理論知識(shí)，而且有效地提高他們解決人際問(wèn)題，運(yùn)用交往技巧的能力。鑒于此，本文旨在探討校園心理劇在中職生人際交往教育中的應(yīng)用。
一、中職生人際交往問(wèn)題分析
進(jìn)入高中階段的中職生，年齡范圍在15～18歲，處于最敏感且叛逆的青春期階段。對(duì)于中職生來(lái)講，父母、同伴和教師是最重要的人際關(guān)系，伴隨著他們的成長(zhǎng)，人際關(guān)系對(duì)自己的影響愈來(lái)愈大。但是，在心理咨詢中和問(wèn)卷調(diào)查中均反映了一個(gè)現(xiàn)象，即絕大多數(shù)的中職生都處在人際交往的困擾中。據(jù)分析，問(wèn)題主要出在以下三個(gè)方面。
1、自信不足影響中職生人際交往
在對(duì)200名學(xué)生的問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有不到20%的學(xué)生表示對(duì)自己有信心，大部分學(xué)生都自信不足，甚至非常自卑。中職生的構(gòu)成主要是中考成績(jī)差未能進(jìn)入普通高中的學(xué)生，存在著學(xué)習(xí)成績(jī)跟不上，自制力較差，不被老師重視等現(xiàn)象，甚至部分學(xué)生是讓家長(zhǎng)、老師頭疼的問(wèn)題少年。這些學(xué)生在讀書以來(lái)可能都被貼上了“差生”的標(biāo)簽，致使他們對(duì)自己的認(rèn)同感逐漸降低，也影響了和老師同學(xué)的溝通交流，越少交流，越?jīng)]自信，便越不會(huì)主動(dòng)去跟別人交流了。進(jìn)入職中后，許多學(xué)生表示很擔(dān)心別人會(huì)瞧不起自己，因而不愿意與過(guò)去熟悉的人打交道，不愿意暴露自己中職生的身份，有意回避正常的社會(huì)往，如此，人際交往和學(xué)習(xí)生活都會(huì)受到了不良的連鎖影響，他們的心理就更缺乏信心了。
2、缺乏技巧影響中職生人際交往
在“溝通技巧”的調(diào)查中，能答出相應(yīng)技巧的學(xué)生不到一半，可見(jiàn)中職生在人際交往中掌握的技巧很少。目前的中職生大多是90后的獨(dú)生子女，是在父母和長(zhǎng)輩的精心呵護(hù)下成長(zhǎng)起來(lái)的，形成了以自我為中心的性格。從小到大一切都依賴父母的給予，想要獲得的東西幾乎很少需要通過(guò)自己去與別人打交道才能得到。而在平時(shí)或假期中，大多數(shù)學(xué)生習(xí)慣了選擇網(wǎng)絡(luò)的方式來(lái)打發(fā)時(shí)間，也極少主動(dòng)去進(jìn)行社會(huì)上的交往。因此缺乏鍛煉自己與人交往的機(jī)會(huì)，難以掌握必需的交往技巧。當(dāng)他們進(jìn)入職中，面臨著更有挑戰(zhàn)性的新環(huán)境時(shí)，人際交往技巧的缺乏往往讓他們遇到問(wèn)題時(shí)不知所措。
3、成長(zhǎng)環(huán)境影響中職生人際交往
我們不難發(fā)現(xiàn)，許多中職生總喜歡指責(zé)和抱怨。從心理角度分析，這是一種心理防御現(xiàn)象。在給人際交往不良的來(lái)訪者做咨詢的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，喜歡指責(zé)和抱怨的學(xué)生，他們的成長(zhǎng)環(huán)境中就存在許多指責(zé)他們的聲音，來(lái)自于父母、老師等。父母雖然伴隨孩子一起長(zhǎng)大，但是很多父母沒(méi)有學(xué)會(huì)隨著孩子的成長(zhǎng)調(diào)整自己與孩子交流的方式，使雙方交流只停留在一種上對(duì)下的狀態(tài)中，家長(zhǎng)習(xí)慣用權(quán)威去命令和指責(zé)孩子，影響了青春期敏感而脆弱的自尊心。在學(xué)校，當(dāng)成績(jī)出現(xiàn)拖后腿或某些行為導(dǎo)致班級(jí)扣分時(shí)，老師也會(huì)當(dāng)眾給予批評(píng)和否定。這些現(xiàn)象對(duì)中職生的性格產(chǎn)生了潛移默化的影響，出于心理防御，他們對(duì)一點(diǎn)點(diǎn)不滿的事物就抱怨以示反抗，通過(guò)指責(zé)別人來(lái)獲得心理平衡。但是，指責(zé)和抱怨恰恰使得人際關(guān)系更加冷漠，造成人際情感的逐漸萎縮。
二、運(yùn)用校園心理劇改善中職生的人際關(guān)系
校園心理劇在“人際交往”課堂中的創(chuàng)新運(yùn)用，既避免了說(shuō)教式的理論教學(xué)，豐富心理健康教育課程的教學(xué)模式和教學(xué)方法，也在我校中職生的人際交往教育中取得了實(shí)實(shí)在在的改善效果，受到了師生們的認(rèn)可。具體實(shí)施方案如下：
1、第一環(huán)節(jié)：準(zhǔn)備階段
教師編制人際關(guān)系調(diào)查問(wèn)卷，選取本校學(xué)生樣本進(jìn)行調(diào)查，了解目前學(xué)生關(guān)注的人際交往問(wèn)題，收集如宿舍關(guān)系、戀愛(ài)情感問(wèn)題、家庭溝通問(wèn)題、貧困生自卑心理等素材案例。然后根據(jù)教學(xué)大綱及教學(xué)目標(biāo)進(jìn)行劇本編寫。劇本編寫要根據(jù)3～5種典型的人際關(guān)系問(wèn)題類型來(lái)進(jìn)行，可以師生共同創(chuàng)作，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的主動(dòng)性和創(chuàng)造力，設(shè)計(jì)不同情景不同角色。最后將劇本分派給每個(gè)小組。
2、第二環(huán)節(jié)：暖身階段
這是讓每個(gè)小組成員為體驗(yàn)做好準(zhǔn)備的必要階段，通過(guò)小組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)游戲，運(yùn)用音樂(lè)、冥想、肢體活動(dòng)等方式營(yíng)造一種溫暖的氣氛，讓小組成員有進(jìn)一步的了解和互動(dòng)，培養(yǎng)小組自發(fā)性的氣氛。通過(guò)暖身的活動(dòng)，小組成員相互發(fā)現(xiàn)大家有著同樣的體驗(yàn)，從而建立較高的安全感和較低的心理防御。然后小組商量討論，確定劇本角色的分配和任務(wù)如何開(kāi)展，教師在旁及時(shí)給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)。
3、第三環(huán)節(jié)：演出階段
演出階段是心理劇的主要部分，要求各個(gè)小組按照劇本的要求，通過(guò)肢體感受與行動(dòng)表現(xiàn)的方式，將主角的焦點(diǎn)問(wèn)題表演出來(lái)。在表演過(guò)程中，主配角盡情表現(xiàn)，同學(xué)觀眾充分參與。根據(jù)課程大綱的要求，“換位思考”是人際關(guān)系主題的重難點(diǎn)，也是人際交往的基本技巧。該階段利用的“角色轉(zhuǎn)換”技術(shù)正好實(shí)現(xiàn)了大綱的要求。在這個(gè)參演過(guò)程中，參與者會(huì)從不同的人物角度看待人際交往中的問(wèn)題，以產(chǎn)生認(rèn)知的沖突，引起反思，從而達(dá)到改變不合理的人際認(rèn)知，了解和掌握交往的技巧。
第四階段：分享階段
這是校園心理劇非常關(guān)鍵的階段，是全班學(xué)生共同參與的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。不論是主角、配角或觀眾，都被鼓勵(lì)分享他們類似的經(jīng)驗(yàn)和感受。需要注意和把握的是，學(xué)生分享的是自己的經(jīng)歷或剛才扮演某個(gè)角色的感覺(jué)，而不是去詮釋、 分析主角的問(wèn)題、行為和感受。而作為觀眾的學(xué)生積極表達(dá)他們此時(shí)的心理體驗(yàn)，不必對(duì)某個(gè)角色的表演效果做評(píng)論。分享能夠使同學(xué)之間更加團(tuán)結(jié)，相互支持，獲得心靈的正能量。參與者將會(huì)把這種心理體驗(yàn)帶到未來(lái)人際關(guān)系的真實(shí)世界，逐漸改善生活中的人際關(guān)系，達(dá)到心理健康教育的最終目標(biāo)。
三、校園心理劇在中職生人際交往教育中的積極作用
在授課過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)，采用體驗(yàn)式的心理劇方法進(jìn)行教學(xué)，學(xué)生參與課堂的激情被大大地激發(fā)，創(chuàng)造性和主體性得以充分發(fā)揮，對(duì)人際交往知識(shí)及技巧的掌握效果令人滿意。課后我們上課的學(xué)生進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，92.7%的學(xué)生喜歡這種授課方式，84.1%的學(xué)生認(rèn)為收獲更多。校園心理劇在中職生人際交往教育中的積極作用總結(jié)為三個(gè)層面。
1、它為中職生提供一個(gè)輕松的暴露內(nèi)心的平臺(tái)。
職中生是一個(gè)特殊的群體，他們的心理問(wèn)題多種多樣的，同時(shí)有特殊性，由于自信不足，缺乏安全感，即使面對(duì)心理老師也難以敞開(kāi)心扉。校園心理劇恰恰貼近中職生的特點(diǎn)，可以讓學(xué)生在輕松的氛圍中來(lái)表現(xiàn)出共有的心理困惑。參與者不必?fù)?dān)心被嘲笑“心理有問(wèn)題”，也不必掩飾自我，他們會(huì)在劇中人物身上表現(xiàn)出自己的意愿、 觀念、 行為方式。這實(shí)際上相當(dāng)于一次投射測(cè)驗(yàn)，心理老師能夠清晰地看出每個(gè)人的特點(diǎn)和問(wèn)題所在。通過(guò)內(nèi)心的暴露和情感的宣泄，一定程度上也緩解了中職生人際交往的焦慮感。
2、它有助于中職生在班級(jí)建立良好的人際關(guān)系。
校園心理劇采用小組合作的方式來(lái)進(jìn)行。每個(gè)小組從團(tuán)隊(duì)建設(shè)到對(duì)劇本的理解、修改甚至否定等，最后到合作演出完成，一方面訓(xùn)練了同學(xué)之間交流溝通的能力，一方面訓(xùn)練了任務(wù)合作的能力。群策群力的活動(dòng)可以增進(jìn)同學(xué)們之間的情感和友誼，有助于他們?cè)诎嗉?jí)建立了良好的人際關(guān)系，同時(shí)形成了他們?cè)谌穗H交往中的成功體驗(yàn)，自信心得以提升。
3、它促進(jìn)了中職生的心理成長(zhǎng)。
經(jīng)過(guò)相互交流和分享，大家會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來(lái)每一個(gè)人都會(huì)面臨類似的困惑，了解到別人也有著和自己一樣的經(jīng)歷，從而減輕內(nèi)心的不安和焦慮，獲得自身的成長(zhǎng)。在主動(dòng)參與和積極反思后，學(xué)生更樂(lè)于聆聽(tīng)和思考老師的點(diǎn)評(píng)和反饋，這也提高了他們的人際交往技巧，如關(guān)注別人的需要、聆聽(tīng)他人的講話、表達(dá)內(nèi)心的想法等。
人際交流活動(dòng)是大學(xué)生社會(huì)活動(dòng)的基礎(chǔ)。大學(xué)生的人際交往對(duì)象主要有同學(xué)、教師及其他相關(guān)人員，其中，同學(xué)關(guān)系是大學(xué)生人際關(guān)系的重中之重。而隨著時(shí)代的發(fā)展，大學(xué)生之間的同學(xué)交往形式也越來(lái)越多樣化。
一、影響當(dāng)代大學(xué)生人際交往的因素
影響當(dāng)代大學(xué)生人際交往的因素主要包括學(xué)校因素、家庭因素和自身的因素。我國(guó)多年的教育模式從小學(xué)就開(kāi)始抑制學(xué)生的某些能力，其中就包括人際交往能力。許多學(xué)校忽略了對(duì)學(xué)生包括品行、情感、心理健康等方面的培養(yǎng)，這樣就間接導(dǎo)致了當(dāng)代大學(xué)生缺乏對(duì)自己和他人的正確認(rèn)識(shí)。
另外，許多家長(zhǎng)在教育子女方面存在誤區(qū)。他們常常注重子女的學(xué)習(xí)成績(jī)，卻忽視了他們其他方面的發(fā)展，還限制孩子的正常交往，這些都導(dǎo)致了大學(xué)生在校期間人際交往方面的困擾。
當(dāng)代大學(xué)生渴望交友，但是一些心理問(wèn)題成為他們進(jìn)行人際交往的障礙。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，大學(xué)生的交際面變窄，在網(wǎng)絡(luò)上的一些新聞和圖片會(huì)對(duì)那些意志力較差、辨別力不強(qiáng)的學(xué)生產(chǎn)生負(fù)面的影響。
二、大學(xué)生人際交往的特點(diǎn)
大學(xué)生人際交往具有一定的特點(diǎn)，包括迫切性和開(kāi)放性、平等性與不平衡性、廣泛性與時(shí)代性、情緒表現(xiàn)不穩(wěn)定性等。
其中，迫切性和開(kāi)放性表現(xiàn)為多數(shù)大學(xué)生遠(yuǎn)離故土，容易產(chǎn)生失落感和孤獨(dú)感，因此，他們渴望與人交往；開(kāi)放性則表現(xiàn)為大學(xué)生的人際交往范圍并不局限于班級(jí)、院系之間，他們還能走出學(xué)校，與社會(huì)各界人士開(kāi)展廣泛的交流；平等性和不平衡性表現(xiàn)為大學(xué)生由于年齡相仿、知識(shí)結(jié)構(gòu)相差不大，因此他們的人際交往活動(dòng)有著人格平等的特征，但是由于家庭背景的差異，容易使大學(xué)生產(chǎn)生優(yōu)越感和自卑感的不平衡性；廣泛性是指大學(xué)生的交往內(nèi)容非常廣泛，涵蓋了政治、經(jīng)濟(jì)、生活等各個(gè)方面。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，大學(xué)生的人際交往也表現(xiàn)出非常強(qiáng)烈的時(shí)代特征。在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行交友、表達(dá)情感已經(jīng)逐漸成為大學(xué)生非常喜愛(ài)的人際交往方式。大學(xué)生在社會(huì)交往過(guò)程中，由于自身認(rèn)知能力和自我意識(shí)仍然處于發(fā)展之中，因此往往表現(xiàn)得不夠穩(wěn)定。當(dāng)意愿得到滿足時(shí)，他們歡欣呼躍，而一旦出現(xiàn)失意或者挫折時(shí)，就可能表現(xiàn)得灰心喪氣，情緒低落。
三、當(dāng)代大學(xué)生人際交往的現(xiàn)狀
1.個(gè)人主義盛行
當(dāng)代大學(xué)生都是“80后”、“90后”，大多數(shù)是獨(dú)生子女。家長(zhǎng)的溺愛(ài)導(dǎo)致他們?cè)谌穗H交往中以自我為中心，做事往往只考慮個(gè)人的感受，不顧及他人的意愿，我行我素，個(gè)人主義非常明顯。
2.沉溺于網(wǎng)絡(luò)的虛擬世界
隨著科技和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，如今的大學(xué)生都能夠熟練使用各種社交工具，比如QQ、微信、微博等。這些在網(wǎng)絡(luò)上的虛擬社交平臺(tái)是當(dāng)今大學(xué)生青睞的交友方式。但是他們往往沉溺于與網(wǎng)友的交流，而忽略了在現(xiàn)實(shí)生活中與同學(xué)的交流。這就導(dǎo)致他們不屑與人交往，甚至獨(dú)來(lái)獨(dú)往，融入不到集體當(dāng)中。這樣也容易導(dǎo)致學(xué)生失去更多的與周圍真實(shí)世界交往的機(jī)會(huì)，一旦他們回到現(xiàn)實(shí)世界，就會(huì)感覺(jué)到無(wú)所適從，缺乏交流的意識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。
3.部分學(xué)生比較功利
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，許多學(xué)生家庭經(jīng)濟(jì)條件越來(lái)越好，但在社會(huì)浮躁、功利大背景的影響下，大學(xué)生在人際交往中也難免出現(xiàn)功利的心態(tài)。他們?cè)诮挥训倪^(guò)程中，過(guò)多的考慮利益是否能夠?qū)崿F(xiàn)，這樣就為大學(xué)生的人際交往蒙上了非常濃厚的功利色彩。這對(duì)大學(xué)生的正常交往是有負(fù)面影響的。
另一方面，由于貧富差距的增加，地區(qū)發(fā)展的不均衡，一些來(lái)自偏遠(yuǎn)地區(qū)的大學(xué)生在交往過(guò)程中有自卑心理?，F(xiàn)在大學(xué)生之間的交往往往都與金錢掛鉤，同學(xué)之間相互請(qǐng)客吃飯、玩耍，并且還有相互攀比的心理，這就導(dǎo)致了經(jīng)濟(jì)條件不好的學(xué)生在與同學(xué)的交往中處于劣勢(shì)，并且把自己封閉起來(lái)，越來(lái)越不愿意與他人交往，形成惡性循環(huán)。
4.大學(xué)生在人際交往中缺乏溝通技巧
由于大學(xué)階段的課程安排缺乏對(duì)學(xué)生的人文關(guān)懷，忽略了對(duì)學(xué)生人際交往實(shí)踐能力和溝通技巧的培養(yǎng)。因此，當(dāng)代大學(xué)生缺少與人交流的機(jī)會(huì)，所以，他們溝通交流的能力普遍偏弱，不懂得用什么方式與他人進(jìn)行溝通，不能有效處理好人際關(guān)系。
四、大學(xué)生與同學(xué)和睦相處的對(duì)策
1.堅(jiān)持交往的原則
交往的原則一般包括真誠(chéng)相待、寬容、互幫互助等。其中，真誠(chéng)是人們?cè)诮涣鳒贤ㄖ械闹匾~帶，以誠(chéng)相待才能使人與人彼此信任。對(duì)于當(dāng)代大學(xué)生來(lái)說(shuō)，他們具有一定的認(rèn)知能力，但是又缺少社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，因此，以真誠(chéng)對(duì)待同學(xué)是非常關(guān)鍵的。大學(xué)生應(yīng)實(shí)事求是，不吹噓，不浮夸，既不在背后詆毀他人，也不要當(dāng)面阿諛?lè)畛?，心口一致才能得到真正的朋友?/p>
同時(shí)，大學(xué)生在與同學(xué)的相處過(guò)程中，要尊重他人，進(jìn)行合理的換位思考，不要以自我為中心，做到善解人意。盡量做到以
寬闊的胸襟面對(duì)同學(xué)，在非原則的問(wèn)題上不斤斤計(jì)較，要寬宏大量。當(dāng)同學(xué)出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，要給他人道歉改正的機(jī)會(huì)，不咄咄逼人。
此外，大學(xué)生還要做到互幫互助。能夠成為同學(xué)也是一種緣分，而這種緣分還會(huì)伴隨大學(xué)生的一生。所以，當(dāng)其他同學(xué)有困難時(shí)，要做力所能及的事情幫助同學(xué)解決困難。善意地幫助其他同學(xué)，當(dāng)自己出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，也會(huì)得到同學(xué)的幫助。形成這種相互關(guān)心、相互支持的關(guān)系，能夠滿足大學(xué)生的心理需求，并且對(duì)大學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活都會(huì)產(chǎn)生正面的影響，促進(jìn)大家共同成長(zhǎng)。
2.留有良好的第一印象
第一印象在人際交往中具有非常特殊的作用。因此，大學(xué)生在剛進(jìn)學(xué)校時(shí)，或者和新同學(xué)剛認(rèn)識(shí)時(shí)，要注意自己的語(yǔ)言、儀態(tài)和談吐，盡量給對(duì)方留下良好的印象。在這個(gè)最初的印象建立之后，再來(lái)維護(hù)和加深彼此的友誼。因?yàn)榈谝挥∠蠛昧耍瑫?huì)使同學(xué)們?cè)诤荛L(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都對(duì)自己有良好的評(píng)價(jià)。如果第一印象不好，就需要付出更多的努力去改變自己在同學(xué)心目中的不好印象，甚至不能成功。塑造自己的良好的個(gè)人形象，能夠在人際交往中提升個(gè)人的魅力，因此，大學(xué)生要加強(qiáng)自我內(nèi)在修養(yǎng)，給別人留下好的第一印象。
3.學(xué)會(huì)溝通技巧
主要的人際交往技巧包括對(duì)話的技巧、聆聽(tīng)他人的技巧及含蓄委婉的技巧等。對(duì)話是大學(xué)生與同學(xué)溝通最主要、最基本的方式，因此，注意和同學(xué)的談話技巧是非常關(guān)鍵的。談話的成功不僅取決于說(shuō)話的內(nèi)容，還與交談的方式關(guān)系巨大。當(dāng)與別人進(jìn)行對(duì)話時(shí)，既要考慮到是否是對(duì)方感興趣的，又要便于對(duì)方理解，并且要清晰地表達(dá)自己的想法，還要根據(jù)對(duì)方的反饋信息來(lái)及時(shí)調(diào)整自己的談話內(nèi)容，這樣才能保證整個(gè)談話過(guò)程能夠暢通地進(jìn)行下去，并且非常有利于談話雙方建立起友好的關(guān)系。
聆聽(tīng)他人談話是搞好人際關(guān)系的重要方式。事實(shí)也證明，越是善于聆聽(tīng)的人，人際關(guān)系就越融洽。聆聽(tīng)就是要做到與他人談話時(shí)耐心、虛心、會(huì)心。切忌在他人講話時(shí)插言，這樣對(duì)他人非常不尊重，也不利于建立起和諧的關(guān)系。
含蓄委婉是一種說(shuō)話的藝術(shù)。它能夠顧及他人的自尊心，不會(huì)使他人難堪，在談話過(guò)程中，要做到有親切感，委婉得體。
總之，大學(xué)生在與同學(xué)相處過(guò)程中，一定要尊重他人的想法，不能我行我素，并且要克服各種心理障礙，做到謙虛、真誠(chéng)、有親和力。
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【文章編號(hào)】0450-9889（2014）02A-
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幼兒人際交往是指幼兒在生活、游戲、學(xué)習(xí)中與他人的溝通、交流、互動(dòng)?！?―6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》將社會(huì)領(lǐng)域分為兩個(gè)子領(lǐng)域，其中一個(gè)子領(lǐng)域就是人際交往，并明確指出：“人際交往和社會(huì)適應(yīng)是幼兒社會(huì)學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容，也是其社會(huì)性發(fā)展的基本途徑。幼兒在與成人和同伴交往的過(guò)程中，不僅學(xué)習(xí)如何與人友好相處，還學(xué)習(xí)如何看待自己、對(duì)待他人，不斷發(fā)展適應(yīng)社會(huì)生活的能力?！庇纱丝芍?，對(duì)幼兒進(jìn)行人際交往教育，不僅有利于幼兒學(xué)會(huì)與家庭、幼兒園、社會(huì)中的成員交往，而且對(duì)幼兒的自我認(rèn)知以及今后的人際交往產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。因此，幼兒園應(yīng)該為幼兒提供人際交往的條件和機(jī)會(huì)，進(jìn)而提高幼兒的人際交往能力。然而，幼兒園開(kāi)展人際交往教育活動(dòng)還存在一些問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題，筆者在分析其原因時(shí)，提出了相應(yīng)的教學(xué)建議，以期提高幼兒園開(kāi)展人際交往教育活動(dòng)的有效性。
一、教師組織幼兒開(kāi)展人際交往活動(dòng)存在的問(wèn)題
（一）忽視利用真實(shí)情境引導(dǎo)幼兒與社會(huì)成員進(jìn)行交往
幼兒交往的主體是家長(zhǎng)、教師、同伴與其他社會(huì)成員，在生活、游戲與學(xué)習(xí)等各種活動(dòng)中，幼兒有大量的機(jī)會(huì)與家長(zhǎng)、同伴、教師交往，而與社會(huì)其他成員交往的機(jī)會(huì)相對(duì)較少。在幼兒園開(kāi)展的人際交往教育活動(dòng)中，教師會(huì)利用角色游戲、學(xué)習(xí)活動(dòng)幫助幼兒了解與自己關(guān)系密切的相關(guān)職業(yè)的工作人員，如醫(yī)生、護(hù)士、警察等，認(rèn)識(shí)這些工作人員給我們提供的服務(wù)，并學(xué)會(huì)尊重和珍惜他們的勞動(dòng)成果?？墒?，有的教師忽視了為幼兒提供真實(shí)的情境來(lái)引導(dǎo)幼兒如何與不同職業(yè)的工作人員進(jìn)行交往。比如，某個(gè)大班的老師針對(duì)幼兒害怕醫(yī)生、護(hù)士的現(xiàn)象，開(kāi)展了人際交往教學(xué)活動(dòng)《美麗的白衣天使》，設(shè)置的教學(xué)目標(biāo)是：①幼兒了解醫(yī)生、護(hù)士的工作，珍惜他們的勞動(dòng)成果；②幼兒能夠與醫(yī)生、護(hù)士進(jìn)行交往。該教學(xué)活動(dòng)分為3個(gè)步驟：一是教師讓幼兒觀看醫(yī)生、護(hù)士工作時(shí)的視頻，然后討論“醫(yī)生、護(hù)士給我們提供哪些服務(wù)”；二是請(qǐng)幼兒說(shuō)說(shuō)自己在醫(yī)院看病的經(jīng)歷，并討論“自己見(jiàn)到醫(yī)生、護(hù)士有什么感受”；三是請(qǐng)幼兒進(jìn)行角色扮演，玩“醫(yī)生與病人”的游戲。雖然這位老師在設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)時(shí)預(yù)設(shè)了幼兒應(yīng)該能與醫(yī)生、護(hù)士大膽地進(jìn)行交往，但并未給幼兒提供與醫(yī)生、護(hù)士進(jìn)行真實(shí)往的條件，導(dǎo)致第二個(gè)教學(xué)目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)。
（二）忽視在生活中提高幼兒人際交往能力
在人際交往教育活動(dòng)中，教師往往會(huì)期待幼兒的人際交往能力能夠通過(guò)一次教學(xué)活動(dòng)便得到快速的提高，忽視了在日常生活中提高幼兒人際交往的能力，影響了幼兒良好的人際交往行為的形成。在大班人際交往教學(xué)活動(dòng)《關(guān)愛(ài)你我他》中，教師首先用多媒體課件播放圖片，請(qǐng)幼兒觀看傷員、病人的照片，然后請(qǐng)幼兒討論：看到這些傷員、病人的照片，你有什么感受？并請(qǐng)幼兒想一想：這些傷員、病人在生活中會(huì)遇到什么困難？其次，教師請(qǐng)幼兒討論：如果你在生活中碰到傷員或病人應(yīng)該怎么做？對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，幼兒們積極發(fā)言，有的幼兒說(shuō)扶他們上樓，有的幼兒說(shuō)給他們讓座。最后，教師請(qǐng)幼兒給傷員或病人說(shuō)一些祝?；虬参康脑?，結(jié)束活動(dòng)。幾天后，班上的生活老師在提水時(shí)不小心扭傷了腳，走路不太方便，幼兒們看見(jiàn)了哈哈大笑，而老師只是簡(jiǎn)單地阻止了幼兒嘲笑他人的行為。在該教學(xué)案例中，教師已經(jīng)讓幼兒討論了“如果你在生活中碰到傷員或病人應(yīng)該怎么做”這個(gè)問(wèn)題，幼兒通過(guò)討論也知道了該如何做，但是在真正碰到傷員或病人時(shí)，教師并沒(méi)有引導(dǎo)幼兒將在教學(xué)活動(dòng)中的收獲與真實(shí)的生活情境建立聯(lián)系，沒(méi)有指導(dǎo)幼兒把在學(xué)習(xí)活動(dòng)中獲得的經(jīng)驗(yàn)遷移至生活中。雖然幼兒在觀念上有了收獲，但是在行動(dòng)上沒(méi)有學(xué)會(huì)如何與他人進(jìn)行交往。
（三）忽視教師的榜樣示范作用
教師是促進(jìn)兒童發(fā)展的重要他人，與幼兒的認(rèn)知與學(xué)習(xí)、信念與態(tài)度、社會(huì)性與個(gè)性發(fā)展等各方面有著重要的聯(lián)系。教師對(duì)待人、事、物的態(tài)度以及在人際交往中表現(xiàn)出來(lái)的行為都會(huì)對(duì)幼兒產(chǎn)生影響。然而，在工作中，教師往往忽視了自身的示范作用。比如，大班的王教師正在開(kāi)展《好東西大家一起分享》的活動(dòng)，此時(shí)隔壁班的李老師過(guò)來(lái)借剪刀，王老師委婉地說(shuō)：“我們班等會(huì)兒就要用，你上其他班去借吧?！崩罾蠋熥吆?，班上的幼兒們說(shuō)：“王老師，我們現(xiàn)在沒(méi)有用剪刀，可以讓隔壁班先用。”王老師卻說(shuō)：“我們等會(huì)兒就要用，如果他們不按時(shí)還回來(lái)，我們就沒(méi)法開(kāi)展活動(dòng)了?！庇變簜兯贫嵌攸c(diǎn)點(diǎn)頭。在該教學(xué)案例中，這節(jié)教學(xué)活動(dòng)課的目的是幫助幼兒在人際交往中學(xué)會(huì)與他人合作、與他人分享，教師也在教學(xué)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)體現(xiàn)了這個(gè)教學(xué)目標(biāo)。然而，當(dāng)在活動(dòng)過(guò)程出現(xiàn)“小插曲”時(shí)，教師并沒(méi)有做到“好東西一起分享”，沒(méi)有成為幼兒學(xué)習(xí)的榜樣，因而教學(xué)活動(dòng)的效果大打折扣。
二、教師組織幼兒開(kāi)展人際交往活動(dòng)存在問(wèn)題的原因
（一）教師缺乏對(duì)人際交往教育活動(dòng)的認(rèn)識(shí)
人際交往教育活動(dòng)是指教師有計(jì)劃、有目的地創(chuàng)造一定的條件和機(jī)會(huì)，為幼兒搭建人際交往的平臺(tái)，培養(yǎng)幼兒關(guān)心、理解、尊重和欣賞他人的人際交往態(tài)度，引導(dǎo)幼兒學(xué)習(xí)人際交往的教育活動(dòng)。在人際交往教育活動(dòng)中，教師要培養(yǎng)幼兒具備良好的、積極的人際交往心態(tài)，幫助幼兒學(xué)習(xí)和掌握人際交往的技巧。教師之所以在組織幼兒開(kāi)展人際交往活動(dòng)中存在諸多問(wèn)題，是因?yàn)闆](méi)有認(rèn)識(shí)到幼兒人際交往教育活動(dòng)的特點(diǎn)。幼兒園開(kāi)展人際交往教育活動(dòng)具有以下特點(diǎn)：一是交往對(duì)象的多樣化，在人際交往教育活動(dòng)中，與幼兒交流、溝通、互動(dòng)的對(duì)象除了同伴、家長(zhǎng)、教師，還有社會(huì)上各個(gè)行業(yè)的工作人員，如醫(yī)生、超市收銀員、警察等；二是突出“交往”的性質(zhì)，在開(kāi)展人際交往教育活動(dòng)時(shí)，要體現(xiàn)“交往”的性質(zhì)，即人與人之間的交流與溝通。
因?yàn)閷?duì)幼兒園開(kāi)展人際交往教育活動(dòng)的性質(zhì)認(rèn)識(shí)不足，所以教師在教學(xué)時(shí)將教學(xué)重點(diǎn)放在講解人際交往技巧上，而忽視了幼兒對(duì)交往技能的應(yīng)用，沒(méi)有引導(dǎo)幼兒與社會(huì)人員進(jìn)行交往。
（二）教師缺乏對(duì)幼兒人際交往學(xué)習(xí)特點(diǎn)的認(rèn)識(shí)
首先，幼兒的人際交往學(xué)習(xí)具有實(shí)踐性的特點(diǎn)，其包含兩層含義：一是指生活實(shí)踐是幼兒人際交往學(xué)習(xí)的重要契機(jī)；二是指幼兒的人際交往學(xué)習(xí)離不開(kāi)在生活中的實(shí)踐。其次，幼兒的人際交往學(xué)習(xí)具有模仿性的特點(diǎn)，幼兒的許多行為是通過(guò)觀察他人（教師、家長(zhǎng)）的交往行為而獲得。最后，幼兒的人際交往學(xué)習(xí)具有長(zhǎng)期性的特點(diǎn)，即幼兒的人際交往學(xué)習(xí)是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，需要在長(zhǎng)期的、反復(fù)的學(xué)習(xí)過(guò)程中獲得。
教師對(duì)幼兒人際交往學(xué)習(xí)的特點(diǎn)把握不到位，導(dǎo)致其在開(kāi)展活動(dòng)時(shí)忽視了在實(shí)際生活中對(duì)幼兒進(jìn)行人際交往教育，也忽視了自身的人際交往行為是幼兒學(xué)習(xí)的榜樣。
三、開(kāi)展幼兒園人際交往教育活動(dòng)的幾點(diǎn)建議
（一）為幼兒創(chuàng)設(shè)“親歷”人際交往的機(jī)會(huì)
幼兒學(xué)習(xí)人際交往是在與他人的溝通、交流中進(jìn)行，教師在教學(xué)時(shí)可以先告知幼兒可以怎么做，然后讓幼兒看、聽(tīng)、說(shuō)、交往，這樣幼兒才能真切地體驗(yàn)到交往的成功與失敗，掌握人際交往技能，使外在的交往準(zhǔn)則得以內(nèi)化，從而提高人際交往能力。在上文提到的《美麗的白衣天使》教學(xué)活動(dòng)中，教師可以先了解全班幼兒家長(zhǎng)的職業(yè)情況，把從事醫(yī)生或護(hù)士職業(yè)的家長(zhǎng)請(qǐng)到課堂上，并讓家長(zhǎng)介紹自己的工作情況，再讓幼兒與他們進(jìn)行交流。在教學(xué)活動(dòng)結(jié)束后，找機(jī)會(huì)帶幼兒去醫(yī)院參觀，看醫(yī)生、護(hù)士的工作情況，實(shí)現(xiàn)真實(shí)的人際交往。
（二）在生活中對(duì)幼兒進(jìn)行人際交往教育
《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》指出：“幼兒的學(xué)習(xí)是以直接經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，在游戲和日常生活中進(jìn)行的。要珍視游戲和生活的獨(dú)特價(jià)值，創(chuàng)設(shè)豐富的教育環(huán)境，合理安排一日生活，最大限度地支持和滿足幼兒通過(guò)直接感知、實(shí)際操作和親身體驗(yàn)獲取經(jīng)驗(yàn)的需要，嚴(yán)禁‘揠苗助長(zhǎng)’式的超前教育和強(qiáng)化訓(xùn)練?！庇變旱膶W(xué)習(xí)主要是在他們的生活中展開(kāi)。因此，教師在生活中對(duì)幼兒進(jìn)行社會(huì)教育、在生活中進(jìn)行體驗(yàn)學(xué)習(xí)，是與《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》的基本精神相吻合的，教師要善于把握生活中的教育契機(jī)對(duì)幼兒進(jìn)行教育。在上文提到的《關(guān)愛(ài)你我他》教學(xué)活動(dòng)中，教師引導(dǎo)幼兒在觀念上形成了如何關(guān)心生病或受傷的人，如果將幼兒在教學(xué)活動(dòng)中的收獲延伸至生活，那么幼兒能夠?qū)⑷绾侮P(guān)心他人的理念落實(shí)到行動(dòng)上。比如，教師可以利用生活老師受傷這一契機(jī)，引導(dǎo)幼兒對(duì)生活老師說(shuō)一些安慰的話，幫助生活老師做一些力所能及的事情。
由于各種因素的影響，如生活習(xí)慣、個(gè)人認(rèn)知、動(dòng)機(jī)需求，使得大學(xué)新生在人際交往方面存在一定的問(wèn)題。我們也知道，通過(guò)人際交往形成的人際關(guān)系，是個(gè)體能夠很好地適應(yīng)環(huán)境和社會(huì)的保證，特別是新生正處于學(xué)習(xí)的迫切時(shí)期，良好的人際關(guān)系能夠更好的適應(yīng)大學(xué)學(xué)習(xí)生活。因此，筆者從身邊的可利用資源出發(fā)，通過(guò)訪談和查閱有關(guān)資料，了解當(dāng)前我校新生人際交往存在的問(wèn)題、成因及如何進(jìn)行調(diào)適，為新生更好適應(yīng)大學(xué)生活提供建議。
一、大學(xué)新生人際交往存在的問(wèn)題
筆者通過(guò)訪談、問(wèn)卷調(diào)查和查閱有關(guān)文獻(xiàn)資料發(fā)現(xiàn)，新生在人際交往中存在的主要問(wèn)題有：第一，自身難以融入集體。第二，與他人的交往存在障礙。
（一）個(gè)體與集體的交往存在障礙
個(gè)體與群體的相互融合是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，他需要一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間。但是在實(shí)際的個(gè)體融入到群體的過(guò)程中，往往會(huì)出現(xiàn)個(gè)體的動(dòng)機(jī)需求與群體的動(dòng)機(jī)取向不一致的情況，這使得有些新生進(jìn)入大學(xué)后便脫離群體，加入“老鄉(xiāng)會(huì)”，與他們一起進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)。更甚者，有些新生獨(dú)來(lái)獨(dú)往，進(jìn)行獨(dú)立的自我活動(dòng)，這無(wú)形中疏遠(yuǎn)了自己與他人、與班集體的距離，形成一個(gè)惡性循環(huán)。其次，有些新生一進(jìn)入大學(xué)就墜入了愛(ài)河，從而對(duì)班級(jí)活動(dòng)失去了熱忱，陷入了兩人的“愛(ài)情世界”，這也不利于發(fā)展其人際關(guān)系。
（二）與他人的交往存在障礙
較之于高中時(shí)期的人際關(guān)系，大學(xué)新生的人際交往范圍和類型都表現(xiàn)出全新的特點(diǎn)。大學(xué)新生人際交往的對(duì)象主要有老師、同學(xué)、舍友、工作伙伴等。在同教師交往的過(guò)程中，由于大學(xué)教學(xué)工作特殊性的存在，使得教師不能像高中的教師一樣，時(shí)刻督促自己學(xué)習(xí)，這就使得有些認(rèn)識(shí)偏差的學(xué)生認(rèn)為自己不再受到關(guān)注，進(jìn)而自暴自棄，對(duì)教師產(chǎn)生看法，以至于關(guān)系不融洽。在同學(xué)、舍友的交往中，由于各自都來(lái)自四面八方，思想文化、生活習(xí)慣等都存在一定的差異，且多數(shù)為獨(dú)生子女，性格較為自我，往往可能使得同學(xué)、舍友之間存在矛盾，若不及時(shí)解決，就會(huì)使得情況進(jìn)一步惡化。其次，在陌生人和異性的交往中，由于自卑心理障礙的存在，使得自己不敢踏出人際交往的第一步，因而在大學(xué)人際交往的圈子不能擴(kuò)大，停留在高中時(shí)期的人際交往的模式。
二、人際交往存在的問(wèn)題的成因分析
（一）以自我為中心的認(rèn)知偏差
通過(guò)本次的調(diào)查的交叉分析，高校新生當(dāng)中不是獨(dú)生子女新生與周圍同學(xué)的關(guān)系較為和諧，占到了76.92%。伴隨著獨(dú)生子女政策的執(zhí)行，大學(xué)新生當(dāng)中有相當(dāng)一部分是獨(dú)生子女，很多獨(dú)生子女從小到大生活環(huán)境都比較安逸，他們是父母眼中的“小皇帝”、“小公主”，喜歡聽(tīng)父母和老師的贊賞，自尊心、自信心特別強(qiáng)，因此他們的自我心理特別強(qiáng)。進(jìn)入大學(xué)，必然得開(kāi)始過(guò)集體生活，要面臨著適應(yīng)新的生活環(huán)境和如何與他人相處，這些問(wèn)題都會(huì)讓他們感到不適應(yīng)，然而多數(shù)新生都不愿意改變自己的思想觀念和行為方式。因此在日常生活中可能出現(xiàn)不顧他人的感受，橫斷獨(dú)行，不懂得如何進(jìn)行移情和同理心的思考，造成他們無(wú)法交到知心朋友，使得他們?nèi)穗H關(guān)系僵化。
（二）缺乏溝通的必要技巧
在問(wèn)卷中：你認(rèn)為你的人際關(guān)系如果不好的原因可能是什么的問(wèn)題中，80%的被抽查的新生表示，不懂得交際的技巧是產(chǎn)生障礙的最主要原因?？梢?jiàn)，缺乏必要的溝通的技巧是新生人際交往存在問(wèn)題的原因之一。在實(shí)際的大學(xué)新生的交往中，我們也可以發(fā)現(xiàn)，如果自己在交往過(guò)程中言語(yǔ)表達(dá)不合適，往往會(huì)引起對(duì)方的誤解，對(duì)交往活動(dòng)產(chǎn)生負(fù)面影響，再加之一些學(xué)生不懂得如何去傾聽(tīng)，就更容易導(dǎo)致了人際交往產(chǎn)生問(wèn)題。
（三）功利主義傾向?qū)е碌娜穗H關(guān)系的變質(zhì)
通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，在對(duì)于“與人交往時(shí)，你比較在意對(duì)方的 ”問(wèn)題中，對(duì)于“家庭背景”“個(gè)人能力”“長(zhǎng)相”“學(xué)習(xí)成績(jī)”的選項(xiàng)占較大的一部分?？梢?jiàn)，在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大背景下，并不是所有的學(xué)生都是以志同道合作為人際交往的基礎(chǔ)，他們?cè)跐撘庾R(shí)里其實(shí)都有一種思想——人際關(guān)系能夠幫助自己以后更好的成長(zhǎng)和成才。他們看到對(duì)方有利可圖，是學(xué)生干部、家庭背景較好，與之交往既能夠滿足自己的虛榮心，也能夠從中獲得好處。以這種功利主義傾向?yàn)榛A(chǔ)的人際關(guān)系的形成，一旦出現(xiàn)關(guān)系的裂痕，就會(huì)很難再修復(fù)。
（四）人際交往心理障礙的存在
大學(xué)新生人際交往當(dāng)中往往存在著自卑，“首因效應(yīng)”、“暈輪效應(yīng)”、“近因效應(yīng)”、“設(shè)防心理”等心理效應(yīng)的消極作用。據(jù)相關(guān)資料顯示，有自卑心理的大學(xué)新生，往往他們會(huì)擔(dān)心外貌、家庭背景等不如他人而害怕與他人進(jìn)行交往，不敢踏出與他人交流的第一步，進(jìn)而影響人際交往的質(zhì)量。在心理效應(yīng)的消極作用中，如“設(shè)防心理”，我們可以發(fā)現(xiàn)，在兩個(gè)人的相處中，特別是在陌生人的交往中，我們可能會(huì)有防范心理的存在?！霸O(shè)防心理”在交往過(guò)程中會(huì)起到負(fù)面作用，會(huì)阻礙正常的交流，這也在一定程度上導(dǎo)致了人際交往問(wèn)題的形成。
三、解決人際交往存在的問(wèn)題的策略
