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中圖分類號：G424.21 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914x（2013）06-0218-01
一、A高校人際溝通課教學(xué)實效性概述
1、正確理解高校人際溝通課教學(xué)實效性
高校人際溝通課是為了提高大學(xué)生進人際溝通能力而在高校中開設(shè)的課程。所謂高校人際溝通課教學(xué)實效，是指人際溝通課教師在一定的社會環(huán)境中，使用一定的媒介和方法，有計劃、有目的的對受教育者施加影響，使學(xué)生能夠提高思想交流、感情表達以及知識獲取等信息傳遞的能力。
2、高校人際溝通課教學(xué)現(xiàn)狀及其實效性概述
隨著素質(zhì)教育的發(fā)展，越來越多的數(shù)高校增加了和改進了人際溝通課，人際溝通課的教學(xué)實效性得到極大提高，主要表現(xiàn)在：
a）學(xué)校和社會高度重視人際溝通課，人際溝通課的地位得到進一步鞏固和加強。高校人際溝通課是對大學(xué)生進行人際溝通教育的主渠道，對大學(xué)生良好的人際關(guān)系的形成有著不可替代的作用，是培養(yǎng)高素質(zhì)人才必不可少的途徑。
b）高校人際溝通課教師隊伍得到加強。一方面人際溝通課教師的整體素質(zhì)在提高，特別是近年新進的教師學(xué)歷層次有明顯升高，同時人際溝通課教師待遇在改善、獲得繼續(xù)教育或培訓(xùn)的機會在增多。
c）高校人際溝通課教學(xué)方法手段不斷豐富。例如以多媒體教學(xué)為代表的現(xiàn)代化教學(xué)手段逐步在各高校普及，一方面教師避免了大量板書的繁重勞動，能將更多的精力放在課堂講解和溝通上，另一方面，多變的字體、豐富的圖片及視頻資料能更有效地調(diào)動學(xué)生課堂學(xué)習(xí)興趣，賦予一些較枯燥的理論知識活力。
B影響高校人際溝通課教學(xué)實效性的因素
要增強高校人際溝通課教學(xué)實效性，必須先弄清影響教學(xué)實效l生的因素有哪些。
A高校人際溝通課教學(xué)的主體、客體。
在教學(xué)活動中，學(xué)生作為完整的人的主體能動性往往被忽視，不利于培養(yǎng)學(xué)生的自主能力和創(chuàng)造精神，隨著社會的發(fā)展而日益顯現(xiàn)其落后性。“以學(xué)生為主體，以教師為主導(dǎo)”是我國現(xiàn)行許多教育學(xué)教科書的主流觀點。這種“主體一主導(dǎo)論”的出發(fā)點，是既充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，同時又充分發(fā)揮教師的啟發(fā)引導(dǎo)作用。
B高校人際溝通課教學(xué)方法
人際溝通課教學(xué)活動是教與學(xué)的雙向交流活動，既是人際溝通課教師的創(chuàng)造性活動，又是學(xué)生接受教育過程的活動。從這個角度來看，人際溝通課教學(xué)法的研究既應(yīng)包括教師的教學(xué)活動和手段，也應(yīng)該包括教師指導(dǎo)下的學(xué)生的學(xué)習(xí)活動的方式和手段。人際溝通課教學(xué)的目標要靠教學(xué)法實現(xiàn)，教學(xué)的內(nèi)容要通過一定的方式手段才能起作用，科學(xué)的人際溝通課教學(xué)法有利于實現(xiàn)人際溝通課教學(xué)的功能與價值，提高人際溝通課教學(xué)活動的實效性。
二、高校思想政治人際溝通課教學(xué)存在的問題
隨著科技的飛速發(fā)展和社會的急劇變革，從教育目標到教育內(nèi)容和教育方法等都在發(fā)生巨大的變化，人際溝通課教師的角色定位該發(fā)生相應(yīng)的變化。一些人際溝通課教師仍然以知識的擁有者、傳授者、灌輸者自居，往往擺出一副尊貴者、權(quán)威者、訓(xùn)導(dǎo)者、管理者的架勢，對于自身學(xué)習(xí)者、研究者、實踐者、服務(wù)者的角色認識不夠。部分人際溝通課教師把人際溝通課教學(xué)當成操作性任務(wù)去完成。
由于近幾年高校的擴招，師資普遍缺乏，教師負荷普遍較重，因此也有很多高校在新引進人際溝通課教師時的步驟一般是初審筆試試講和面試體檢及政審錄用上崗，采取“先上崗，再培訓(xùn)”忽略崗前培訓(xùn)環(huán)節(jié)，這樣很容易造成新進的人際溝通課教師出現(xiàn)權(quán)責不明，對崗位認識不清等問題。而上崗后人際溝通課教師獲得培訓(xùn)和外出考察或?qū)嵺`鍛煉的機會也很有限，特別是實踐鍛煉機會極少。
三、增強高校人際溝通課教學(xué)實效性的對策思考
（一）以教師隊伍建設(shè)為重點強化人際溝通課教學(xué)主體
（1）作為高校教師群體的一個子類，人際溝通課教師隊伍建設(shè)理應(yīng)選擇專業(yè)化道路。專業(yè)化的人際溝通課教師應(yīng)明確認識自身的責任、義務(wù)、權(quán)利。（2）健全的專業(yè)情感。專業(yè)情感是指人際溝通課教師在教育教學(xué)活動中表現(xiàn)出來的并不斷提升的一種職業(yè)性的情感，它為人際溝通課教師專業(yè)化發(fā)展提供不竭的動力。（3）扎實的專業(yè)知識。人際溝通課教師必須具備本學(xué)科知識、相關(guān)知識、人際溝通教育知識、實踐l生知識。（4）嫻熟的專業(yè)技能。專業(yè)化的人際溝通課教師必須具備從事教育教學(xué)工作的基本技能和能力，如組織課堂教學(xué)、運用現(xiàn)代化教學(xué)手段、開發(fā)課程資源、指導(dǎo)學(xué)生課外活動、開展學(xué)科研究與教育研究、進行教學(xué)評估等方面技能。
（二）加強人際溝通課教師與學(xué)生課上及課下的協(xié)作互動
轉(zhuǎn)變觀念，充分調(diào)動學(xué)生；把握方向，正確引導(dǎo)學(xué)生人際溝通課教師和學(xué)生二者之間的活動是主體之間的交往，構(gòu)成了“主體一主體”的關(guān)系。教師要調(diào)動學(xué)生對課堂講授內(nèi)容的學(xué)習(xí)積極性，促使其跟著人際溝通課教師的思路走。人際溝通課教師對教學(xué)基本內(nèi)容和精神實質(zhì)的闡述，必須在研究的層面上去講解，才能說服學(xué)生、打動學(xué)生，才能真正使學(xué)生理解。
四、增強高校人際溝通課教學(xué)實效性的重要意義
當前高校大學(xué)生人際交往觀念存在對人際關(guān)系交往的緊張、恐懼、自卑、冷漠以及自我定位偏差等心理障礙因素。人際溝通是人類社會發(fā)展的必要條件，針對當前高校大學(xué)生進行人際溝通技巧教育和培訓(xùn)，對于促進大學(xué)生適應(yīng)社會發(fā)展形勢具有重要的意義：
業(yè)緣關(guān)系是人們由職業(yè)或行業(yè)的活動需要而結(jié)成的人際關(guān)系，其中的同學(xué)關(guān)系的人際關(guān)系在大學(xué)生人際關(guān)系中居主導(dǎo)地位。在建立良好同學(xué)關(guān)系的過程中，人際溝通的作用不可忽視。
一、人際關(guān)系、人際溝通的理論基礎(chǔ)及大學(xué)生建立良好人際關(guān)系的重要性
馬克思曾指出，人是各種社會關(guān)系的總和。人際關(guān)系就是人與人之間在社會生活中建立或保持的心理上的關(guān)系，或心理上的距離。同學(xué)關(guān)系是大學(xué)生人際關(guān)系的重要組成部分。人際關(guān)系與人溝通關(guān)系密切，嚴格來說，合乎實際的人際溝通是用來達到人際目的的符號交換活動，具體包含五層含義：1.人際溝通表明人與人之間需要交換；2.人際溝通發(fā)生于溝通行為存在的時候；3.人際溝通包括社會符號的使用；4.人際溝通是策略；5.“能夠達到形象、關(guān)系和工具目的的溝通者即為有能力的溝通者”。
進一步說，人是社會動物，人們進行人際溝通，產(chǎn)生人際關(guān)系，是為了滿足人自身的需要。按照人本主義心理學(xué)家馬斯洛的觀點，需要是人類生活的基本標志，人不僅有“食色”等基本需要，還有高級的需要，比如人際需要，即與人交往、溝通的需要（融入他人之中）。反過來講，建立良好的同學(xué)關(guān)系可以幫助大學(xué)生維護心理健康，增強集體意識、責任意識和道德意識，在同學(xué)互動中健全人格的發(fā)展、豐富對自我的認知，逐步調(diào)整自己的思想和行為，增強人際溝通能力，更好地融入社會，實現(xiàn)社會化。在社會層面上，大學(xué)生作為社會群體的重要組成部分，具有和諧的人際關(guān)系，對更好地維護社會穩(wěn)定，有十分重要的意義。并且，大學(xué)生即將踏入社會，他們素質(zhì)的全面發(fā)展是社會發(fā)展的關(guān)鍵，其中相當重要的是一個好的人際交往能力。
二、大學(xué)生同學(xué)之間人際溝通的常見問題
在實際溝通中能否滿足溝通目的、建立良好人際關(guān)系，還與溝通者的溝通能力、溝通場合和溝通事件密切相關(guān)。當代大學(xué)生在同學(xué)之間的人際溝通中常出現(xiàn)以下問題。
首先，溝通中自我心理定位不恰當。主要表現(xiàn)為溝通中以自我為中心的心理、自卑心理等不恰當心理定位。以自我為中心主要指的是大學(xué)生在人際溝通中更多關(guān)注自我的需求，只在乎自身利益，站著自己立場考慮問題。人與人之間的交往是建立在平等友愛，互相尊重的基礎(chǔ)上，這類人必然會在人際交往中受到挫折。自卑心理是一種在認知上的偏差，認為自己無能軟弱。自卑的人認為自己比不上別人，會認為自己的能力不行，什么事情都做不了。事實證明，這種自我評價是錯誤的，卑的人跟自信的人相比，能力并沒有區(qū)別，區(qū)別的只是一種心態(tài)。
其次，對人際溝通的價值定位不恰當，突出體現(xiàn)在功利主義色彩的增強。人際溝通的功能是綜合性性的，包括主觀上可以幫助人們滿足形象、關(guān)系、工具三種人際目的，達到自我認同，滿足人際需要，客觀上為人際關(guān)系提供原則和規(guī)范等功能。而功利成分在人際溝通中的增加，容易導(dǎo)致個人主義和功利主義等極端價值取向的出現(xiàn)，“以利交者，利盡則散”，無論是對個人還是社會都是有危害的。
第三，欠缺人際溝通能力。部分大學(xué)生缺乏人際溝通能力，不懂得人際溝通技巧，因而，在同學(xué)的交往中，經(jīng)常達不到自己想要的結(jié)果，而經(jīng)常與人產(chǎn)生誤會或隔膜，事倍功半，影響同學(xué)交往。對溝通技巧的把握需要大學(xué)生自己在實際交往中用心塚磨，如，學(xué)會傾聽、善于換位思考、使用合理策略增加人際魅力等等，掌握一定的交往技巧，并付諸于實踐是獲得良好同學(xué)關(guān)系的重要途徑。
三、建立大學(xué)生良好同學(xué)關(guān)系的人際溝通策略
首先，學(xué)會傾聽。很多情況下，傾聽是比侃侃而談更有利的一種溝通方法。如果我們進行人際溝通的目的是為了理解、照顧溝通對象，可以使用“同感傾聽”的策略，即在傾聽時我們要在理解基礎(chǔ)上意識到別人的感情，并可以根據(jù)情況進行補充說明、尋找共同經(jīng)歷和看法、給予積極肯定的回答等。如果我們的目的是確定關(guān)系地位和保證關(guān)系安全，可以使用“協(xié)商式傾聽”的策略，積極把握溝通語言對象的中心意思，注意這些話的內(nèi)在含義并且按照自己的意見提供支持意見。
其次，把握同學(xué)關(guān)系的進程并采取不同人際溝通策略。如果你想增進同學(xué)關(guān)系，那么提升人際魅力則是有效的催化劑?！叭穗H魅力，簡單地說，是把人們結(jié)合到一起的各種力量，也可以稱之為‘對人的肯定或否定的態(tài)度’。包括對對象體態(tài)、行為、性格、信仰等各個方面的評價以及情感反應(yīng)?！痹谕庠谛蜗笊?，提升形體美；在人際行為上，顯示相同的態(tài)度和價值觀、支持別人的觀點和興趣、使用直率和肯定的回應(yīng)方式或者稱贊同學(xué)。
如果你想保持關(guān)系，可以使用積極性策略：快樂的行動、禮貌和避免批評。由此帶來的親和力和友好度可以幫我們對抗保持同學(xué)關(guān)系階段的無聊和平淡，它使我們在與同學(xué)的相處過程中，始終保持樂觀。也可以使用開放策略，通過互相信任、討論對雙方而言至關(guān)重要的話題來保持關(guān)系。
如果這段關(guān)系不得不疏遠，則可以采用合適的分手策略。比如傳達積極的信息，溝通者不讓遭到拒絕的一方感到拒絕和傷害，同時暗示疏遠的愿望。再比如使用疏遠信息并進行合理解釋。在選擇分手策略時同樣需要根據(jù)雙方不同情形選擇適合方式。
同學(xué)關(guān)系是大學(xué)生人際關(guān)系中的重要組成部分，正如卡耐基所說，一個人的成功，約有15%取決于知識和技能，85%取決于溝通。良好的同學(xué)關(guān)系有利于大學(xué)生健全人格的培養(yǎng)，也會成為終身受益的財富。
參考文獻
[1]何寶梅 楊劍宇主編.秘書學(xué)概論[M].上海.華東師范大學(xué)出版社.2013.
中國教育部《關(guān)于全面推進素質(zhì)教育、深化中等職業(yè)教育教學(xué)改革的意見》指出：“中等職業(yè)學(xué)?？梢愿鶕?jù)人文類需要，開設(shè)綜合性的自然科學(xué)和人文科學(xué)課程。地方教育行政部門要根據(jù)當?shù)貙嶋H，采取有效措施，加強對中等職業(yè)學(xué)校文化基礎(chǔ)課程教學(xué)指導(dǎo)和教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)督檢查”。
文件給中職學(xué)校人才培養(yǎng)指明了方向，也為中職學(xué)校開展“人際溝通課程建設(shè)”活動提供了政策依據(jù)。
一、開展人際溝通課程建設(shè)的意義
隨著社會的發(fā)展，社會對人際溝通人才有了多元化的要求，尤其是口才營銷成為企業(yè)生存的重要依賴之際。因此，中等職業(yè)教育中的人際溝通人文類課程應(yīng)以社會職業(yè)交往和溝通技能的需求為導(dǎo)向，不僅要培養(yǎng)學(xué)生具備一定的理論知識，更要注重培養(yǎng)學(xué)生的社會交往技巧和人文方面的素質(zhì)。
社會的日新月異要求學(xué)生不僅具備高境界的理想、信念和責任感、強烈的自立精神、堅強的意志，還要有良好的環(huán)境適應(yīng)能力、交往能力、溝通能力、心理承受能力。為此，中職學(xué)校開設(shè)人文類課程成為必然，而人際溝通課程更是重中之重，開展“中職學(xué)校人際溝通課程建設(shè)”，才能更好的滿足社會對綜合素質(zhì)人才的需求。
二、開展人際溝通課程建設(shè)的可行性分析
近年來，我校人文類選修課課程有：公共關(guān)系學(xué)、美學(xué)基礎(chǔ)、文學(xué)欣賞、應(yīng)用文寫作、環(huán)境與資源、心理學(xué)、創(chuàng)業(yè)與就業(yè)、演講與口才、管理學(xué)、舞蹈與形體。
我們曾對參與選修這類課程的學(xué)生作過調(diào)查，對象大體分為三種類型：
第一種是內(nèi)向型，這類學(xué)生一般不喜歡說話和與人交談，但在參與選修課學(xué)習(xí)后，認識到與人交往的重要性，又因為在課堂上有比較多的表現(xiàn)機會，所以性格變得開朗很多；
第二種是普通型，這類學(xué)生一般不主動與人熱情接觸，也不主動學(xué)習(xí)，但通過選修課的學(xué)習(xí)，改變了固有思維觀念和習(xí)慣，為人處事也大都多了一些熱情；
第三種是外向型，這類學(xué)生一般都多才多藝，但不是樣樣精通，有點驕傲，通過選修課的學(xué)習(xí)后，認識到自己的差距，變得虛心了。
調(diào)查結(jié)果表明，選修課程的開設(shè)，對提高學(xué)習(xí)者的人文素質(zhì)起到了一定作用。
深圳開發(fā)貝特公司曾經(jīng)來學(xué)校招聘員工，學(xué)校推薦了一批選修了舞蹈與形體、演講與口才、公共關(guān)系學(xué)等課程的學(xué)生，到達公司時正趕上公司要籌辦元旦晚會。從參與組織到上臺表演，主角幾乎都是我們的學(xué)生擔綱，由于他們的出色表現(xiàn)，為學(xué)校贏得了聲譽。還有一名電子專業(yè)女生，唱歌、跳舞、寫作、演講很出色，應(yīng)聘一家報社得到重用，還被派往德國專門學(xué)習(xí)。
綜上所述，我校在開展人文教育具有較為成熟經(jīng)驗，開展 “人際溝通課程建設(shè)”是有基礎(chǔ)的。
三、人際溝通課程建設(shè)目標
1、人際溝通課程開發(fā)和設(shè)計
根據(jù)“以就業(yè)為導(dǎo)向”、“以學(xué)習(xí)者為中心”、“以職業(yè)生涯發(fā)展為需要”的原則，通過調(diào)研，融合《公共關(guān)系學(xué)》、《演講與口才》、《心理學(xué)》3門人文類課程，構(gòu)成新的人際溝通課程。
2、人際溝通課程基于社會需求的教學(xué)內(nèi)容、方法和手段
通過探索，形成“練中學(xué)，練中教”的教學(xué)模式，積極采用案例教學(xué)法、項目教學(xué)法、角色扮演法、情景模擬教學(xué)等教學(xué)方法，體現(xiàn)學(xué)生的主體地位，鼓勵學(xué)生參與到課堂教學(xué)中來，使學(xué)生在完成一個個項目的過程中學(xué)習(xí)相關(guān)人際溝通的技巧。
四、人際溝通課程建設(shè)內(nèi)容
1、社會調(diào)研分析
社會調(diào)研分析主要是通過社會調(diào)研，了解社會發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢，調(diào)研人際溝通類課程的需求狀況以及綜合素質(zhì)培養(yǎng)標準。
2、典型訓(xùn)練項目提煉
典型訓(xùn)練項目是指一個項目的具體訓(xùn)練科目，是人際溝通課程框架確立的基礎(chǔ)，要通過社會調(diào)研、學(xué)生現(xiàn)狀分析、專家訪談等形式，再綜合各方面因素才得以提煉。
3、確立課程框架
課程框架由相應(yīng)的人才培養(yǎng)目標、典型訓(xùn)練項目、綜合能力要求、人際溝通課程學(xué)習(xí)內(nèi)容、基準學(xué)時、訓(xùn)練學(xué)時、學(xué)習(xí)任務(wù)名稱等構(gòu)成。該框架為制定課程方案提供依據(jù)。
4、開發(fā)人際溝通課程
由人文類教師、社會學(xué)者、課程研究專家構(gòu)成的課程開發(fā)團隊，分析探討每一工作任務(wù)的具體能力要求，將社會需求轉(zhuǎn)化為教學(xué)性工作任務(wù)，設(shè)計開發(fā)相應(yīng)的人際溝通課程。
5、基于社會需求情境的教學(xué)內(nèi)容、方法和手段
在課程教學(xué)過程中積極采用案例教學(xué)法、角色扮演法、情景模擬教學(xué)法、項目教學(xué)法等教學(xué)方法，形成老師“練中教”，學(xué)生“練中學(xué)”，使學(xué)生提早融入人際溝通的實際氛圍，構(gòu)建自我的人際溝通知識和提升人際溝通的技巧。
6、人際溝通課程教學(xué)資源開發(fā)和使用
探索職業(yè)教育教學(xué)化建設(shè)，初步建成涵蓋《公共關(guān)系學(xué)》、《演講與口才》、《心理學(xué)》3門人文類人際溝通課程，包括：課程標準、授課計劃、多媒體課件、教案、實訓(xùn)指導(dǎo)書、課程考核方案與試題庫、案例集、工作過程的圖片、音視頻、動畫、訓(xùn)練項目、社會案例等教學(xué)資源庫，為教師教學(xué)、學(xué)生和自主學(xué)習(xí)服務(wù)。
6、人際溝通課程特色校本教材開發(fā)
聘請社會專家，與人文類教師共同組成編委會。深入社會調(diào)研，采用座談會和調(diào)查問卷等形式，與社會專家共同分析歸納人際溝通方面的社會具體需求，確定教材的定位。
通過教學(xué)實踐分析學(xué)生特點，詳細了解學(xué)生對知識掌握的程度，在原有教材基礎(chǔ)上，刪除陳舊的知識點和脫離實際的案例內(nèi)容。以社會案例為基礎(chǔ)校本教材，在內(nèi)容上突出社會交往技能訓(xùn)練。聘請校內(nèi)外專家，對教材的定位、規(guī)劃、設(shè)計和編寫進行審定。
7、構(gòu)建“多元化、全方位”的評價體系
（1）、“多元化”的考核制度：考試模式強調(diào)各人文類課程之間的聯(lián)系，將若干門人文類課程要求的知識和技巧融合在一個綜合性考核項目之中，使之成為一個有機整體?？荚噧?nèi)容能夠反映學(xué)生基本理論的掌握情況以及分析與解決問題的綜合能力。
（2）、“全方位”的評價體系：根據(jù)人文類技能標準，制定考核“全方位”的評價機制，從綜合素質(zhì)多方面對學(xué)生進行考核，使評價真正體現(xiàn)學(xué)生的知識、能力與素質(zhì)。
8、建設(shè)與人際溝通課程對應(yīng)的實訓(xùn)室
（1）、充分利用學(xué)校辦學(xué)資源，聯(lián)合相關(guān)行業(yè)、社會共同建設(shè)一個布局合理、功能齊全的校內(nèi)訓(xùn)練場地。具體計劃：與八桂職教網(wǎng)和南寧電視臺作為合作重點，讓學(xué)生參與到社會調(diào)查所承接的項目中去，鼓勵學(xué)生在項目中學(xué)習(xí)，在應(yīng)用中提高。
（2）、開發(fā)訓(xùn)練教材。為將學(xué)生素質(zhì)培養(yǎng)落到實處，并使培養(yǎng)出的學(xué)生能從容面對社會，根據(jù)對社會需求的調(diào)研和社會能力分析結(jié)果，組織專任教師和社會人士依據(jù)教學(xué)實際編寫基于社會需求的訓(xùn)練教材。
9、人際溝通課程高素質(zhì)型師資隊伍的培養(yǎng)
積極探索人際溝通課程的建設(shè)研究，積極與社會專家交流，派遣人際溝通類教師到社會考察調(diào)研，使教師深入社會當中，獲取實踐體驗經(jīng)驗。
五、人際溝通課程建設(shè)的預(yù)期成果
1、 人際溝通課程資源庫，包括：課程標準、授課計劃、多媒體課件、教案、訓(xùn)練指導(dǎo)書、課程考核方案與試題庫、案例集、圖片庫、視頻庫等資料；
2、 人際溝通實用案例資源庫，其基本內(nèi)容包含與人溝通技巧的調(diào)查分析、溝通協(xié)調(diào)技巧、人文素質(zhì)培養(yǎng)、交際禮儀實務(wù)、演講商談技巧、活動策劃技巧、個人形象塑造、公關(guān)策略、障礙排除方法、優(yōu)化心理素質(zhì)案例等各方面內(nèi)容的多種案例，為學(xué)生的體驗式訓(xùn)練提供活教材；
3、人際溝通課程的特色校本教材：
4、 人際溝通課程校內(nèi)訓(xùn)練室的建設(shè)方案、相關(guān)管理規(guī)章制度和訓(xùn)練教材；
5、 人際溝通類人際溝通課程訓(xùn)練室，包括心理咨詢室、演講與口才訓(xùn)練室、人際交往情景模擬訓(xùn)練室（佐以職業(yè)禮儀訓(xùn)練）。
【中圖分類號】R-1【文獻標識碼】B【文章編號】1008-1879（2012）11-0461-01
現(xiàn)代康復(fù)治療的發(fā)展要求康復(fù)治療人員不僅要學(xué)習(xí)康復(fù)專業(yè)知識，還要具備良好的人際溝通知識和技能，使康復(fù)對象能夠得到主動、全面、系統(tǒng)、有效的康復(fù)治療?？祻?fù)治療的實踐調(diào)查表明，康復(fù)治療需要用70%的時間與他人進行溝通。因此，治療師的溝通交往能力，是做好康復(fù)工作的關(guān)鍵能力，這就要求康復(fù)人員不僅要有扎實的康復(fù)理論知識以及熟練的操作技能，還要有較高的人文素質(zhì)和人際溝通能力。
1康復(fù)治療專業(yè)學(xué)生人際溝通能力現(xiàn)狀及原因分析
1.1適應(yīng)能力差。同學(xué)們從學(xué)校轉(zhuǎn)入醫(yī)院，學(xué)習(xí)環(huán)境、生活環(huán)境、社會環(huán)境發(fā)生了巨大變化，心理上沒有做好充分的準備，醫(yī)院的學(xué)習(xí)環(huán)境、生活環(huán)境需要很長一段時間才能適應(yīng)，醫(yī)院的教學(xué)和管理模式與學(xué)校相比更具彈性，強調(diào)學(xué)生自理能力的培養(yǎng)，要求學(xué)生有很強的適應(yīng)能力，部分學(xué)生在學(xué)校養(yǎng)成的學(xué)習(xí)、生活中的依賴性不能很快調(diào)整，產(chǎn)生了適應(yīng)不良的現(xiàn)象，尤其是在處理醫(yī)患關(guān)系、師生關(guān)系等問題時，一些學(xué)生感到迷茫困惑，有的同學(xué)甚至產(chǎn)生懼怕交往的心理。
1.2社會認知能力不完善。大學(xué)正是學(xué)生的社會認知系統(tǒng)建立和完善的重要階段，包括對自己、對他人和對環(huán)境的認知。在人際交往中，不少同學(xué)自我認知出現(xiàn)了偏差，部分學(xué)生過高評價自己，與別人交往時以自我為中心，處處為自己著想，只關(guān)心自己的需要和利益，遇事強調(diào)自己的感受，不懂得尊重他人的價值和人格，漠視他人的處境、利益和感受。還有部分學(xué)生自我評價過低，缺乏主見，人云亦云。有些學(xué)生甚至壓抑自己的性格，有意討好別人，失去了自己的個性特色。有的同學(xué)對社會生活中的現(xiàn)實問題不能正確地理解和接納，阻礙了個體社會化。
1.3過度封閉自己。部分學(xué)生在與別人交往時，總喜歡把自己的真實思想、情感和需求掩蓋起來，給人一種孤傲處世的感覺，一些古怪的行為和習(xí)慣有時令人難以理解。這種人交往的失敗就在于心理上建立了一道屏障把自我封閉起來，從而無法與別人溝通，使自己的人際關(guān)系處于危機之中。
1.4教育教學(xué)存在一定不足。
1.4.1教師方面的因素?？祻?fù)教師多為專職教師，有的是本校畢業(yè)后留校任教或大學(xué)畢業(yè)后直接分配到學(xué)校，他們與病人接觸少，缺乏臨床經(jīng)驗，對治療環(huán)境及病人不熟悉，其教學(xué)重點只是書本上的理論知識，在實訓(xùn)操作時重操作步驟和操作方法，而忽視了與病人的溝通。沒有讓學(xué)生去體驗病人，用自己的感受和語言與病人溝通，更沒有讓學(xué)生把溝通貫穿于整個康復(fù)治療操作中，學(xué)生不會與病人交流，造成了治療上的“啞巴操作”。
1.4.2教學(xué)環(huán)境方面的因素?？祻?fù)實操教學(xué)區(qū)是康復(fù)治療學(xué)生進入臨床康復(fù)治療工作之前的一個重要模擬演練基地，是培養(yǎng)學(xué)生操作能力和良好習(xí)慣的場所，但是在實操課中，很多學(xué)校都沒有安排去醫(yī)院見習(xí)，操作練習(xí)面對的都是模型、模具，交流時不能與學(xué)生進行情感應(yīng)答，缺乏真實感，以至學(xué)生交流的積極性不高，甚至有的同學(xué)感到可笑，從而影響了溝通能力的培養(yǎng)。
2培養(yǎng)康復(fù)治療學(xué)生人際交往能力的有效對策
通過以上分析，學(xué)院康復(fù)治療學(xué)生的人際溝通能力較弱，在思想意識上、主觀心理上和溝通技巧上均存在不少問題。因此，針對以上問題，可采取相應(yīng)的對策來培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力。
2.1加強職前教育，培養(yǎng)優(yōu)秀的性格品質(zhì)[1]。通過開展職前宣教講座、情景模擬等活動，一方面學(xué)生可以了解康復(fù)治療中溝通的重要性，培養(yǎng)優(yōu)秀的個性品質(zhì)；另一方面，提高學(xué)生認知能力，正確認識自己、他人及環(huán)境，善于接納自己的優(yōu)點、缺點，引導(dǎo)學(xué)生懂得尊重別人、贊美別人、鼓勵別人和寬容別人，正確引導(dǎo)學(xué)生發(fā)揮自己的特長、展示自己的個性，鼓勵學(xué)生多組織角色扮演活動，讓他們充分體驗不一樣的角色感受。
2.2實施情感教育，深入開展社會實踐。醫(yī)患關(guān)系是當代醫(yī)務(wù)人員中最敏感的關(guān)系。注重情感教育，堅持以學(xué)生為本的教育理念，營造和諧、友好、信任的育人環(huán)境，為學(xué)生健康成長提供良好的條件。
2.3重視學(xué)生個性發(fā)展與培養(yǎng)。學(xué)生的個性發(fā)展和培養(yǎng)是大學(xué)生未來社會化的重要要求，針對現(xiàn)在學(xué)生自我意識強烈的特點，正確引導(dǎo)學(xué)生發(fā)揮自己的特長，展示自己的個性，充分發(fā)揮各類教育載體的引導(dǎo)功能，鼓勵有特長的學(xué)生積極參與學(xué)校各種文體活動，讓他們充分展示自我，在不同的舞臺獲得成功體驗，增強自信心。[2]
2.4在康復(fù)治療專業(yè)教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生的人際溝通能力。教師的言傳身教是培養(yǎng)學(xué)生溝通技能的關(guān)鍵。教師對醫(yī)患溝通意義的理解、帶教責任心、康復(fù)臨床經(jīng)驗、語言表達能力以及對病人關(guān)愛的態(tài)度等，都會直接影響到學(xué)生溝通技能的培養(yǎng)[3]。如教師在示教每一項治療操作時應(yīng)努力做到語言清晰、準確、規(guī)范、在操作前、操作中、操作后，根據(jù)不同的病人使用恰當?shù)恼Z言與患者通，做好解釋工作。學(xué)生練習(xí)時，要督促、指導(dǎo)學(xué)生用自己的語言把醫(yī)患溝通貫穿于整個康復(fù)治療操作過程中，而不要背老師的語言，這樣反復(fù)練習(xí)，使學(xué)生能自然與患者交流，同時注意指導(dǎo)學(xué)生正確使用康復(fù)治療操作用語，避免說廢話或語言不當引起醫(yī)患糾紛。
總之，人際溝通能力作為當代大學(xué)生適應(yīng)未來社會的重要能力越來越受到重視，提高康復(fù)治療專業(yè)學(xué)生人際溝通和社會交往能力，發(fā)展合作精神，是學(xué)生走向社會、適應(yīng)職業(yè)環(huán)境必備的核心能力之一[4]。培養(yǎng)康復(fù)治療專業(yè)學(xué)生人際溝通能力的目的是為了更好地服務(wù)于病人，在臨床實踐中，學(xué)生使用有效的溝通手段，幫助病人適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，為促進病人康復(fù)起到重要作用。在實際的康復(fù)治療教學(xué)中，加強人際溝通技能訓(xùn)練，創(chuàng)新教育途徑，注重實踐鍛煉，為學(xué)生搭建平臺，讓學(xué)生在實踐中主動掌握溝通知識和技能，并能在臨床學(xué)習(xí)中自覺運用。
參考文獻
[1]劉朝暉，溫梅，李惠超.淺談大學(xué)生人際交往能力的培養(yǎng)[J].中國成人教育，2006（12）
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 人際溝通 教學(xué)模式
中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2016）07（a）-0122-02
隨著網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展，信息技術(shù)在教學(xué)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，促使現(xiàn)代教育從形式到內(nèi)涵發(fā)生了質(zhì)的變革。筆者試圖探索網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下既能發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用，又能使學(xué)生自主學(xué)習(xí)、協(xié)作交流、研究性學(xué)習(xí)、個性化學(xué)習(xí)、創(chuàng)新思維、終身學(xué)習(xí)思想得以實現(xiàn)的教學(xué)模式。為此，筆者通過研究，探索出適合高職《人際溝通》課程基于多媒體與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的課堂教學(xué)模式，為有效促進職業(yè)教育教學(xué)改革，提高學(xué)科教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神與溝通能力提供了一個良好的平臺。
1 《人際溝通》網(wǎng)絡(luò)課程結(jié)構(gòu)的設(shè)置
筆者開發(fā)的《人際溝通》精品資源共享課程是針對高職院校師生課堂教學(xué)、自主學(xué)習(xí)、網(wǎng)上交流和測試評估所設(shè)置的網(wǎng)絡(luò)資源學(xué)習(xí)平臺。該平臺包括四個模塊：以實踐為主的實踐模塊，以理論為主并與實踐活動相協(xié)調(diào)的理論模塊，實踐與理論相配合的資源模塊，以及在線學(xué)習(xí)與答疑的互動模塊，它具有很強的實時在線功能。
（1）理論模塊。以教學(xué)實踐為基礎(chǔ)，力求通俗易懂，簡明實用，與日常溝通實踐緊密結(jié)合，并附有課程介紹、課程標準、教學(xué)日歷、課時方案、教學(xué)教案、教學(xué)課件、微課以及講學(xué)視頻等相關(guān)鏈接，方便學(xué)習(xí)者更進一步學(xué)習(xí)與研究。（2）資源模塊。收集并整理與教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的大量案例、背景資料、學(xué)生成果、相關(guān)網(wǎng)址等等，為學(xué)習(xí)者自學(xué)、實訓(xùn)和深入研究提供了充足而適宜的資源。（3）實踐模塊。通過實踐將該門課程與實際有效結(jié)合起來，實踐活動包括任務(wù)情景、小組討論、協(xié)作學(xué)習(xí)、形象展示、角色扮演、知識問答、技能測試、拓展延伸8種類型，旨在以學(xué)生為主體、增強合作意識、注重能力培養(yǎng)、加強自評與互評的學(xué)習(xí)策略，既鍛煉學(xué)習(xí)者的交際能力，又能深刻地領(lǐng)悟人際溝通的內(nèi)涵。重在解決 “學(xué)”和“做”的關(guān)系問題。（4）互動模塊。在線互動學(xué)習(xí)平臺是專門為學(xué)生提供個人自主學(xué)習(xí)的空間?；悠脚_能夠記錄每位學(xué)生的學(xué)習(xí)過程，上傳完成的作業(yè)，測試成績的統(tǒng)計，看到教師對自己的評估、答疑，完成問卷調(diào)查等多項功能，為師生提供一個有效溝通與交流的平臺。除此之外，教師利用此平臺適時更新教學(xué)內(nèi)容，方便教學(xué)管理。
2 《人際溝通》網(wǎng)絡(luò)課堂教學(xué)模式的構(gòu)建
筆者吸收了網(wǎng)絡(luò)課程與課堂教學(xué)各自的優(yōu)勢，結(jié)合該課程特點及兩年的教學(xué)實踐，構(gòu)建了適合于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的《人際溝通》課堂教學(xué)模式。這種教學(xué)模式可表述“創(chuàng)設(shè)情景―問題導(dǎo)學(xué)―展開探索―指導(dǎo)點撥―網(wǎng)上協(xié)作―小結(jié)交流―實踐測試―繼續(xù)探究”八個環(huán)節(jié)。該模式主要強調(diào)師生、生生互動，力圖實現(xiàn)師生雙邊活動在教法和學(xué)法上的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。（見表1）
網(wǎng)絡(luò)課堂教學(xué)模式是以現(xiàn)代教學(xué)理論為依據(jù)，反映了“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的先進思想，既能發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用，又能充分體現(xiàn)學(xué)生的主體性。其主要特點：一是打破固定化教學(xué)模式，按照日常交際活動所涉及的溝通技巧、禮儀規(guī)范創(chuàng)設(shè)情景，引發(fā)學(xué)生進行思索；二是將學(xué)習(xí)過程和探索過程有效結(jié)合起來，讓學(xué)生在探索問題過程中獲得新知，從而使問題探索成為教學(xué)活動的主要方式；三是通過網(wǎng)絡(luò)課堂教學(xué)進行“人-機”交互或“人-人”交互，使學(xué)生展開探索、思考和發(fā)展，讓每位學(xué)生實時體驗知識的發(fā)現(xiàn)和發(fā)展過程。學(xué)生的學(xué)習(xí)成果是通過自己發(fā)現(xiàn)所得，不同的學(xué)生在原有基礎(chǔ)上創(chuàng)造出不同程度地新知，從而實現(xiàn)了個性化教學(xué)；四是教學(xué)知識的傳授不能僅限于教材內(nèi)容，還要重視學(xué)生從課內(nèi)向課外的延伸，通過訪問網(wǎng)絡(luò)課程所提供的豐富資源和相關(guān)知識網(wǎng)站來獲取大量資料，進行研究性學(xué)習(xí)，以培養(yǎng)學(xué)生獲取、加工、處理信息的能力。
3 《人際溝通》網(wǎng)絡(luò)課堂教學(xué)模式在實踐中的檢驗
經(jīng)過一個學(xué)期的研究和實踐，筆者構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)課堂教學(xué)模式，在教學(xué)中取得了長足的進步，達到了良好的預(yù)期效果。
3.1 學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣明顯增加
網(wǎng)絡(luò)課堂教學(xué)為學(xué)生創(chuàng)建了形象直觀的交互式學(xué)習(xí)環(huán)境和圖文并茂、形聲兼?zhèn)涞亩喾N感官刺激，增加了濃厚的學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)了主動探索新知形成與發(fā)展的動力，這是傳統(tǒng)教學(xué)無法比擬的。
3.2 學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力明顯提高
網(wǎng)絡(luò)課堂教學(xué)班與普通班相比，學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)發(fā)生了變化，由原來的被動接受轉(zhuǎn)為自覺地利用網(wǎng)絡(luò)平臺進行復(fù)習(xí)、檢測和預(yù)習(xí)，能在互動學(xué)習(xí)平臺上進行交流與討論，能較好地從Internet網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)資源庫獲取所需要的信息和資料，能很好地借助網(wǎng)絡(luò)平臺進行探究式學(xué)習(xí)，開展課題研討。
3.3 學(xué)生的互助協(xié)作意識明顯增強
網(wǎng)絡(luò)課堂教學(xué)班學(xué)生在實踐活動（情景劇表演）中，能積極主動參與，并發(fā)揮各自的優(yōu)勢，充分體現(xiàn)互助協(xié)作的精神，養(yǎng)成良好的團隊意識。
3.4 學(xué)生的溝通能力明顯提升
網(wǎng)絡(luò)課堂教學(xué)班與普通班相比，學(xué)生具備了良好的人際溝通素養(yǎng)，知識面明顯比普通班學(xué)生寬，解決問題的能力明顯比普通班學(xué)生強，綜合測評成績明顯比普通班學(xué)生高出一截。
基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的課程教學(xué)改革，不僅突破了傳統(tǒng)的教學(xué)模式和方法，教師的教學(xué)理念與角色也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，教師由知識傳授者變?yōu)榻虒W(xué)活動的組織者、指導(dǎo)者和促進者，學(xué)生從被動接受變?yōu)橹鲃訁⑴c，真正實現(xiàn)了激發(fā)興趣、提高能力、發(fā)展個性的教學(xué)目的。這種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與課堂教學(xué)整合的教學(xué)模式，符合高職素質(zhì)教育精神，對推動學(xué)科教學(xué)改革，培養(yǎng)應(yīng)用型人才具有現(xiàn)實意義。
參考文獻
【關(guān)鍵詞】護理工作 人際關(guān)系 人際溝通
1 護理工作中的人際關(guān)系與溝通
護理工作中的人際關(guān)系，是指護理人員在從事護理工作過程中與患者、患者家屬、醫(yī)生、護士及其他醫(yī)務(wù)人員之間所形成的各種人際關(guān)系的總和。主要包括護患關(guān)系、醫(yī)護關(guān)系、護際關(guān)系、護技關(guān)系、護勤關(guān)系等等。
護理工作中的人際溝通，是指護理人員在工作過程中與患者、患者家屬、醫(yī)生、護士以及其他醫(yī)務(wù)人員之間為傳遞信息，交流思想、情感、觀念和知識而進行的溝通。
1．1 護患關(guān)系及溝通: 護患關(guān)系：是指在特定的條件下，護士由于工作需要，與患者之間所建立起的一種特殊的人際關(guān)系，是護理實踐活動中最主要的一種專業(yè)性人際關(guān)系，也是護士職業(yè)生活中最常見的人際關(guān)系，是護理人際關(guān)系的主體。
護患關(guān)系的溝通 在臨床工作中，由于住院患者的年齡、職業(yè)、文化、生活習(xí)慣等的不同，對醫(yī)院環(huán)境及醫(yī)務(wù)人員會有一種陌生感，加上疾病的折磨，他們甚至?xí)a(chǎn)生焦慮、恐懼的心理，護理人員應(yīng)及時與他們溝通，了解患者的身心感受和真實想法，如為患者提供一個安全舒適的住院環(huán)境，給患者做詳細的入院介紹，告知他們醫(yī)院的各項規(guī)章制度以及主管醫(yī)生和責任護士是誰,病房周圍的環(huán)境等等,消除他們的陌生感,從而很快適應(yīng)住院生活。為患者進行靜脈輸液時，做到動作熟練輕柔，一針見血，使他們對護士充滿信任。進行每項護理操作前，護士均應(yīng)向患者解釋該項操作的目的、意義、方法及可能出現(xiàn)的后果等，消除他們的恐懼心理，以取得他們的合作。工作中，經(jīng)常有目的、有計劃的為患者做一些健康指導(dǎo)，告知他們某些藥物的服用常識，飲食與生活習(xí)慣對疾病和健康的影響等，例如，對因高血壓而導(dǎo)致冠心病住院的患者，告知他們影響血壓的因素很多，不能單純依賴藥物治療，還應(yīng)注意飲食的調(diào)整，飲食宜清淡，限制鈉鹽的攝入量，并保持心情舒暢，每天有充足的睡眠，多吃韭菜、芹菜等富含纖維素的蔬菜及水果，預(yù)防便秘，并應(yīng)做到戒煙限酒，不要隨便調(diào)整降壓藥物的劑量等等。對患者提出的疑問要作耐心細致的解答，用詞要恰當，言語要謹慎，使他們對所患疾病有充分的認識，從而消除顧慮，并能積極的配合治療護理工作。通過有效的溝通，拉近了護患之間的距離，建立起良好的護患關(guān)系，提高了護理工作質(zhì)量，提高了患者的滿意度，減少或避免了糾紛的發(fā)生。
1．2 醫(yī)護關(guān)系及溝通: 醫(yī)護關(guān)系:是指護士為了患者的健康與安危與醫(yī)生所建立起來的工作性人際關(guān)系。它的實質(zhì)是一種平等的、同事合作關(guān)系。
醫(yī)護關(guān)系的溝通 醫(yī)生與護士在臨床工作中雖然分工不同，專業(yè)不同，但他們的目標卻相同，都是為患者服務(wù)。如果沒有醫(yī)生的診斷治療，護理工作無從談起，沒有護理人員的護理，醫(yī)生的診療方案也無法落實。醫(yī)護工作在臨床中發(fā)揮著不可替代的作用。護理人員在工作中應(yīng)主動配合醫(yī)生工作，嚴格“三查八對一注意”，準確的執(zhí)行醫(yī)囑，對有疑問的醫(yī)囑，護士可以私下里與醫(yī)生交談，表明自己的想法，確認無誤后再執(zhí)行。嚴密觀察患者的病情變化，發(fā)現(xiàn)問題，及時向醫(yī)生匯報，并做好詳細的記錄，保證護理工作無差錯發(fā)生。通過溝通，協(xié)調(diào)處理好醫(yī)護關(guān)系，使醫(yī)護雙方能夠互相尊重和信任，互相團結(jié)和協(xié)作,為患者的健康而共同努力。良好醫(yī)護關(guān)系的建立，提高了醫(yī)護雙方的工作效率，增強了患者對醫(yī)護人員的信任感，使患者能夠積極的配合治療，有利于患者的早日康復(fù)。
1．3 護際關(guān)系及溝通: 護際關(guān)系:是指護士長與護士之間、班組護士之間、科室護士之間、護理部與護士長和護士之間的相互關(guān)系。 護際關(guān)系的溝通 工作中下級應(yīng)該尊重上級，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不計較個人得失，上級也應(yīng)該關(guān)心體貼下級，合理安排班次，年輕護士多向老同志請教，老同志也要以身作則，為年輕護士樹立榜樣。通過有效溝通，建立良好的護際關(guān)系，使護士之間形成互敬互愛、互幫互助、團結(jié)協(xié)作的優(yōu)良作風 ，形成超強的凝聚力，從而提高護理質(zhì)量及效率，推動護理工作的發(fā)展。
1．4 護技關(guān)系及溝通 : 護技關(guān)系:是指護士與醫(yī)技科室人員之間的人際關(guān)系。
護技關(guān)系的溝通 在日常工作中，護士與醫(yī)技科室人員接觸較頻繁，為了使患者得到及時準確的治療，雙方必須堅守崗位，各盡其責，當工作中存在不同意見時，應(yīng)本著一切以病人為主的思想，主動協(xié)商，尋求最佳的解決辦法，不要互相推諉，打亂各自的工作程序。通過溝通，建立良好的護技關(guān)系，使他們之間互相尊重、團結(jié)協(xié)作，共同為患者提供準確而及時的診斷依據(jù)和治療方案。
1．5 護勤關(guān)系及溝通: 護勤關(guān)系：是指護士與后勤部門之間的人際關(guān)系。
護勤關(guān)系的溝通 后勤部門在醫(yī)院中雖然不是臨床一線科室，但也占有舉足輕重的地位。他們的工作性質(zhì)決定了是為醫(yī)院的各個部門服務(wù)，保證工作的順利進行。護理人員應(yīng)該了解后勤人員的工作性質(zhì)，尊重他們的勞動，后勤人員也應(yīng)該加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，樹立為臨床服務(wù)的思想，遇到困難和問題時，雙方必須相互協(xié)商，相互團結(jié)和支持，通過溝通，建立良好的護勤關(guān)系，使他們能夠更好的配合臨床一線工作，保證護理工作的順利完成。
可見，搞好護理工作中的人際溝通，具有非常重要的意義。它是保證護理工作順利進行的基礎(chǔ)，更是建立良好人際關(guān)系的前提。它不僅有利于解除患者的思想顧慮，增強戰(zhàn)勝疾病的信心，而且有利于護士個人的身心健康及事業(yè)發(fā)展，更有利于護理學(xué)科的整體發(fā)展。
2 護理工作中常用的人際溝通的方式與技巧
護理工作中，護患關(guān)系溝通的成功與否，還存在一定的溝通方式與技巧問題?，F(xiàn)在簡單介紹一下人際溝通的方式與技巧。
2．1 人際溝通的基本方式 : 按照溝通的方法不同可以將人際溝通分為語言性溝通和非語言性溝通。
2．1．1 語言性溝通 是使用語言、文字或符號進行的溝通，是人類用來交流信息的一種最重要、最有效、最廣泛的溝通方式，主要包括書面語言和口頭語言兩種。在護理工作中，與患者交流多采用禮貌性用語，如“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起、打擾了”等語言，口頭溝通時盡量不用醫(yī)學(xué)術(shù)語，應(yīng)使用患者通俗易懂的語言，針對患者的情況不同，采用不同的語言溝通。當患者表現(xiàn)出緊張、恐懼時，護士應(yīng)給予鼓勵性語言，如“小朋友，別緊張，勇敢一點”，對有焦慮不安的病人，應(yīng)給予安慰性語言，如“您別擔心，您的病情并沒有您想象的那么嚴重”等等。美好的語言，恰當?shù)慕忉專梢允够颊吒械綔嘏c親切，交流起來比較輕松。通過與患者交流，了解到患者的準確病情和內(nèi)心變化，了解了患者對治療護理的需求，為下一步的診療計劃提供了依據(jù)。
2．1．2 非語言性溝通 即身體語言，也稱為行為語言，是一種不使用詞語，而在溝通中借助表情、眼神、手勢、動作等來幫助表達思想、感情、興趣、觀點、目標及用意的方式。非語言溝通有時候更能準確的反映出人的思想及感情。護理人員一個淡淡的微笑，一個短暫的目光接觸，輕輕的觸摸，和藹可親的態(tài)度，穩(wěn)重大方的儀表，訓(xùn)練有素的舉止，或許會給患者留下美好的印象，使患者對護理人員產(chǎn)生安全感和信任感，從而消除顧慮，增強戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。
2．2 人際溝通的技巧
2．2．1 傾聽的技巧 傾聽是各項溝通功能中最重要的功能，是溝通過程中不可缺少的重要組成部分。溝通大師戴爾•卡耐基說過：“如果你想成為一個談話高手，必須首先是一個能專心聽講的人”。伏爾泰說過:“耳朵是通向心靈的道路”。有學(xué)者在調(diào)查后得出的結(jié)論:在人際溝通中，書寫占9%，閱讀占16%，交談?wù)?5%,而傾聽卻占40%。這說明傾聽在人際溝通中占有非常重要的地位。與患者溝通時，護理人員要聚精會神的聽他們敘述問題，不要心不在焉，不要隨意打斷他們的話題，也不要過早的下結(jié)論，適當?shù)臅r候可給予反饋，表示護理人員已認真聽取并明白了他們的意思，充分尊重患者，以獲得患者最真實準確的信息，從而達到溝通的目的。
2．2．2 沉默 是指交談時傾聽者對講話者的溝通在一段時間內(nèi)不作語言回應(yīng)的一種交談技巧。以和藹的態(tài)度表示沉默將會給人以舒服的感覺。護患溝通中，適當?shù)某聊瑫o患者充分的思考及調(diào)節(jié)的時間及機會，給護理人員留下一定的時間去整理需要的信息，并調(diào)節(jié)溝通的氣氛 。把握時機，適當運用沉默的技巧，將會達到有效溝通的目的。
2．2．3 自我暴露 在溝通過程中，護理人員自愿的將個人信息傳遞給患者，使患者對護理人員充滿信任并主動與護理人員交流，但自我暴露的時機、意愿、真實性等可隨溝通的內(nèi)容、場合、對象不同而有一定的差異。
2．2．4 觸摸 實際上是非語言溝通的一種特殊形式，也是一種有效的溝通技巧。如為嘔吐患者輕輕拍背，協(xié)助臥床病人翻身，對嬰兒的撫觸等，恰當?shù)挠|摸，會使患者感到溫暖可親，對治療起積極作用，但在選擇觸摸的方式、時間、部位時，應(yīng)充分考慮對方的性別、年齡、社會文化背景、雙方的關(guān)系等諸多因素的影響。
3 影響人際溝通的因素及處理措施
3．1 護理人員的自身因素 護理工作是一項瑣碎而又繁重的工作，護理人員的工作強度很大，有時對患者的需求未能及時做出回應(yīng)；由于社會上對護理工作有一定偏見，加上護理工作本身的高風險性，使護理人員的心理壓力也較大，有時可能工作熱情不高，對患者漠不關(guān)心；個別護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，服務(wù)不到位，態(tài)度生硬等，以上種種原因均會影響護理工作中人際關(guān)系的溝通，引發(fā)各種矛盾或糾紛,從而影響護理工作的正常進行。
針對以上情況,醫(yī)院護理部應(yīng)加強內(nèi)部管理,抓好安全教育，合理調(diào)配人力資源,定期組織護理人員進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),并舉辦關(guān)于語言技巧、護士行為規(guī)范等的培訓(xùn)活動，提升他們的自身素質(zhì)和職業(yè)形象，使他們以高度的責任心和事業(yè)心投入護理工作，以減少矛盾或糾紛的發(fā)生，確保護理工作的順利進行。
3．2 患者方面的因素 由于患者的性別、年齡、文化信仰等不同，對疾病的認識不足，缺乏相應(yīng)的醫(yī)學(xué)常識，對護理人員的期望過高，當他們的需求未能得到滿足時，會對護理人員產(chǎn)生不信任感；患者由于疾病的折磨，會使身心感到痛苦，同時又擔心高昂的醫(yī)療費用，脾氣變得煩躁易怒，加上對治療效果不滿意時，均會對護理人員的態(tài)度不好，從而影響了護患溝通，影響了患者的治療效果。
工作中，護理人員應(yīng)加強與患者溝通，做好患者的心理護理，多安慰開導(dǎo)他們，穩(wěn)定他們的情緒，消除內(nèi)心顧慮，使他們理解并尊重護理人員，積極的配合治療護理工作，以達到早日康復(fù)的目的。
3．3 醫(yī)護信息的不一致 在臨床工作中，有時會出現(xiàn)醫(yī)療病歷與護理文書在記錄:同一病人的信息時不一致的情況，這是因為醫(yī)護雙方對各自的專業(yè)了解不足，對問題的理解也存在差異所致。這會影響醫(yī)護關(guān)系的溝通，影響到治療方案的順利執(zhí)行。
因此，醫(yī)生不僅要掌握和提高本專業(yè)知識，還應(yīng)了解最新的醫(yī)學(xué)動態(tài)，了解一定的護理新理論和新技術(shù)，護士也應(yīng)多向醫(yī)生學(xué)習(xí)求教，主動宣傳護理專業(yè)的特點及發(fā)展趨勢，增加醫(yī)生對護理工作的理解和支持。醫(yī)護雙方只有密切協(xié)作，才能使患者得到更加積極有效的治療。
綜上所述，護理人員在工作中為減少或避免護理糾紛的發(fā)生，提高護理工作效率，促進護理工作的發(fā)展，不僅要克服這些影響溝通的因素，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，還要掌握一定的溝通技巧，提高自身的人際溝通能力和綜合素質(zhì)，從而建立并維護好健康和諧的各種護理人際關(guān)系，以積極的態(tài)度，飽滿的熱情，堅持以人為本的護理理念，更好的為患者提供全方位的服務(wù)。
參考文獻
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［3］ 彭 虹. 溝通技巧在護理工作中的運用. 現(xiàn)代保健, 2006，3(5):207
一、團體心理輔導(dǎo)
（一）團體心理輔導(dǎo)的概念
團體心理咨詢是從英文group counseling翻譯而來的。Group可譯為小組、團體、群體、集體，counseling亦可譯為咨商、咨詢、輔導(dǎo)，所以團體咨詢與小組輔導(dǎo)、集體咨詢、團體輔導(dǎo)概念相同。從習(xí)慣上講，我國臺灣地區(qū)多用團體咨商或團體輔導(dǎo)；香港地區(qū)多用小組輔導(dǎo)；大陸多用團體咨詢、集體治療。從詞義上看，集體指組織化了的團體，而團體的含義更寬泛。團體心理咨詢是一門以心理學(xué)為基礎(chǔ)的專業(yè)知識、理論與技術(shù)。隨著我國心理健康教育工作越來越受到政府、社會、大眾的關(guān)心和重視，團體心理咨詢的技術(shù)和方法也將被廣泛應(yīng)用在社會生活的各個方面。
（二）團體心理咨詢的特點
團體動力學(xué)的研究證明，一個人要想清楚地了解自己最好到團體中去，要想改變和完善自己最好到團體中去，要想實現(xiàn)自我的價值最好到團體中去。在團體中成員不僅可以交流信息，探索自己，也可以互相模仿、彼此支持而學(xué)習(xí)到適應(yīng)社會的態(tài)度與技巧。團體在助人方面有著其他助人形式無法代替的特殊功能。
二、團體心理輔導(dǎo)在班主任工作中的應(yīng)用
（一）班主任工作需要新方法
班主任是學(xué)生的直接管理者，班主任工作質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到學(xué)校管理的水平，探索班主任工作管理新方法是教育者值得研究的方向。在班級管理過程中，如果將團體心理咨詢引入，那么對提高班主任管理質(zhì)量水平一定有很好的幫助，這篇文章就帶領(lǐng)大家一起來看看我是如何在班級管理中應(yīng)用團體心理咨詢的！
（二）班主任管理工作中發(fā)現(xiàn)的問題
在擔任班主任的過程中，我發(fā)現(xiàn)班級里總是有那么幾個不太合群的學(xué)生，她們分布在各個寢室，共同點是每個寢室的同學(xué)都對她們存在異議，她們非常不合群。比如有些是嫌棄她們性格不合群；有些是寢室同學(xué)討厭她的行為習(xí)慣影響到別人；當然還有一些是她自己本人覺得寢室同學(xué)都不喜歡她，所以獨來獨往。針對這樣一批不太合群的學(xué)生，我通過找她們談話、找寢室相關(guān)同學(xué)溝通的方式來改變這個現(xiàn)狀，但是發(fā)現(xiàn)效果不顯著。于是我決定運用一些心理學(xué)領(lǐng)域的方法來嘗試改變她們的行為或是思維方式。
（三）針對不合群學(xué)生制定團體心理輔導(dǎo)方案
本團體輔導(dǎo)主要圍繞改善人際交往能力的主題而設(shè)計。
團體輔導(dǎo)名稱：人際溝通我能行
團體對象：班級每個寢室中被其他同學(xué)6人以上認為是不合群的同學(xué)（每個寢室8人），共8人。
團體輔導(dǎo)頻率：每周一次，每次1小時
團體性質(zhì)：成長性團體
團體輔導(dǎo)的理論依據(jù)：團體中的人際溝通理論，人際溝通是指人與人之間運用語言或非語言符號系統(tǒng)交換意見、傳達思想、表達情感和需要的交流過程，是人們交往的一種重要形式和前提條件。團體過程就是人際溝通的過程，了解人際溝通的理論有助于認識和把握團體發(fā)展的過程，進而有效地引導(dǎo)團體發(fā)展。
團體心理輔導(dǎo)的方案設(shè)計：
（四）團體心理輔導(dǎo)實施后對團體成員人際交往效果的評估
通過為期8周的團體輔導(dǎo)訓(xùn)練，我再次對這8名同學(xué)進行評估，主要通過訪談以及
3.以網(wǎng)絡(luò)和多媒體技術(shù)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù),深刻地影響著人類生活,并促使教育要跟上時代的發(fā)展要求教育正在發(fā)生著一場深刻的變革。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開放性使得信息資源的分配方式產(chǎn)生了根本性的變化;網(wǎng)絡(luò)的便捷交流特質(zhì)突破了時空的局限,擴展了教學(xué)的空間,對傳統(tǒng)的教學(xué)模式產(chǎn)生了強烈的沖擊。為營造新型學(xué)習(xí)環(huán)境提供了又一種可能性。我們有意探索借助現(xiàn)代信息技術(shù)創(chuàng)設(shè)現(xiàn)實情境,進而通過活動體驗領(lǐng)悟的教學(xué)方式,試圖將單一的理論訓(xùn)練轉(zhuǎn)變?yōu)樨S富的活動體驗,將孤立的課堂空間轉(zhuǎn)變?yōu)閹熒鲃又貥?gòu)的現(xiàn)實情境,試圖將封閉的被動接受轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放的互動交流。為此,我們提出了“借助網(wǎng)絡(luò)支持,在現(xiàn)實情境學(xué)習(xí)《人際溝通》課程的實踐研究”這一課題。并有幸成為《遠程職業(yè)教育的理論與實踐研究》的一個案例,旨在通過研究,探索出提高學(xué)生實際交往能力的有效方法,形成一套有效的教學(xué)活動方案,為同仁提供一定的借鑒。
一、研究設(shè)計和方法
唐山職業(yè)技術(shù)學(xué)院于2003年承擔“現(xiàn)代遠程職業(yè)教育資源建設(shè)項目”《護患溝通》網(wǎng)絡(luò)課程的開發(fā),并成為“遠程職業(yè)教育的理論與實踐研究”的實驗學(xué)校。本人以此為契機,在22001級高職護理專業(yè)的兩個班級開展《人際溝通》課程的教學(xué)實踐,開始探索校園網(wǎng)環(huán)境下人文類課程的課堂教學(xué)模式。
(一)指導(dǎo)思想及目的
1.將網(wǎng)絡(luò)作為促進教學(xué)改革的物質(zhì)條件,運用現(xiàn)代信息技術(shù)創(chuàng)設(shè)真實的工作、生活情境,構(gòu)建在此情境中進行實踐體驗,探索一種適于《人際溝通》課程的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和現(xiàn)實情景相結(jié)合的課堂教學(xué)模式。為教學(xué)提供有益的經(jīng)驗。
2.培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神、信息能力、協(xié)作能力、探究能力,促進學(xué)生學(xué)習(xí)興趣,在情境真實、資源豐富、交互有效的教學(xué)境界中,得到積極、主動、全面的發(fā)展。
(二)學(xué)習(xí)需要分析
護理專業(yè)學(xué)生掌握人際關(guān)系及人際溝通的基本技能和理論,將有助于提高其的社會適應(yīng)能力,提高學(xué)生專業(yè)素質(zhì),更對改善護理實踐中的人際關(guān)系,建立良好的工作氛圍,提高護理工作效率起到積極的促進作用。同時,以學(xué)生為本位的教育理念要求教育者通過綜合和具體的職業(yè)技術(shù)實踐活動,幫助學(xué)習(xí)者積累實際工作經(jīng)驗,全面提高學(xué)生的職業(yè)道德、職業(yè)能力和綜合素質(zhì)。
(三)課程內(nèi)容分析
1.網(wǎng)絡(luò)課程結(jié)構(gòu)
結(jié)構(gòu)方面安排了三個模塊:以實踐為主線的“實踐”模塊,以理論為主線并與活動相協(xié)調(diào)的“理論”模塊,以及與實踐和理論相配合的“資源”模塊。理論模塊:以教學(xué)實踐為基礎(chǔ),力求簡潔實用,與護理實踐緊密結(jié)合。并附有相關(guān)鏈接,供學(xué)習(xí)者更深一步研究。資源模塊:收集與教材內(nèi)容相關(guān)的大量支持案例、背景資料、相關(guān)網(wǎng)址等等,為學(xué)習(xí)者自學(xué)和練習(xí),以及進行本專業(yè)的研究提供適合而充足的資源。實踐模塊:通過實踐活動將整個課程聯(lián)系起來,實踐活動分為腦力激蕩、協(xié)作學(xué)習(xí)、角色扮演、小組討論、拓展閱讀五種類型,旨在通過以學(xué)生為主、強調(diào)合作學(xué)習(xí)、注重實踐能力培養(yǎng)、注重自評與互評的學(xué)習(xí)安排,使學(xué)習(xí)者既鍛煉了人際溝通的實踐技能,又能更深刻地領(lǐng)悟護理人際溝通的實際內(nèi)涵。主要解決“怎樣學(xué)”和“怎么做”的問題。
2.課程組織
課程融理論、實踐、案例于一體,通過大量的溝通案例和技能實訓(xùn)組織課程內(nèi)容,突出《人際溝通》的課程特點(情感和行為的改變),強調(diào)自主學(xué)習(xí)和實踐活動。具有以下特點:實踐性:本課程教學(xué)強調(diào)理論與實踐的緊密結(jié)合,加強實踐性內(nèi)容。本著“必須、夠用”的原則,淡化了純理論的講解,增加了“實踐活動”模塊,并與理論知識相呼應(yīng),意在使學(xué)習(xí)者“在實踐中學(xué)習(xí)理論,通過實踐理解理論”。針對性:精簡人際溝通一般理論的講解,突出護理實踐中最常用的溝通形式(如交談)的學(xué)習(xí),并增加“團隊建設(shè)與沖突解決”、“護理治療性溝通示例”和“多元文化背景下的護理人際溝通”等內(nèi)容,以加強對護理實踐的針對性,突出體現(xiàn)職業(yè)技能的培養(yǎng)。豐富的案例:強調(diào)實際情境和學(xué)習(xí)任務(wù)的重要作用,以大量護理實例貫穿整個教材。
3.考核評價
要注意改進考試考核方法,重視考核學(xué)生應(yīng)用所學(xué)知識解決實際問題的能力。以提問、作業(yè)、表演、平時表現(xiàn)(實踐運用能力)、學(xué)習(xí)態(tài)度、參與應(yīng)用訓(xùn)練和專題報告(口頭或書面)為主評價,淡化傳統(tǒng)的閉卷考試方式。
4.學(xué)生特征分析
以2001級高職護理專業(yè)兩個班共79人,均為女性,年齡19～20歲。均為高中畢業(yè)經(jīng)全國統(tǒng)考錄入我校三年制高護專業(yè)。在第四學(xué)期開設(shè)《護患溝通》課程時,同一個老師對兩個班采用了網(wǎng)絡(luò)課程的教學(xué)模式進行教學(xué)?？倢W(xué)時數(shù)為32。課程結(jié)束后對學(xué)生從學(xué)習(xí)的積極性、自主學(xué)習(xí)的能力、對教學(xué)模式的認可度等方面進行了問卷調(diào)查,利用測試題對學(xué)科水平進行了測試,利用模擬角色扮演和臨床實習(xí)對學(xué)生的知識運用能力進行了考評。
5.應(yīng)用環(huán)境
(1)硬件環(huán)境我們網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)班教室配有一臺服務(wù)器,配有一條ADSL專線供該班學(xué)生上因特網(wǎng)用。一臺教師機,配有多媒體教學(xué)控制系統(tǒng),全班學(xué)生每人配一臺多媒體電腦作為學(xué)生工作站,所有電腦均連接在學(xué)校的園網(wǎng)上,成為學(xué)生自主學(xué)習(xí)的工具。
(2)軟件環(huán)境軟件環(huán)境的核心是校園網(wǎng)上的網(wǎng)絡(luò)課程資源庫。資源庫內(nèi)有:多媒體素材、網(wǎng)絡(luò)課件、教學(xué)策略庫、教學(xué)資料庫、測試題庫、教學(xué)案例庫等。
6.實施方案
我們吸收了與建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論及建構(gòu)主義學(xué)習(xí)環(huán)境相適應(yīng)的教學(xué)模式和目前已開發(fā)出的、比較成熟的教學(xué)方法(支架式教學(xué)法、拋錨式教學(xué)法、隨機進入教學(xué)法),結(jié)合《護患溝通》學(xué)科的特點及一年多的教學(xué)實踐,構(gòu)建適合于人文類課程的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式。這種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教學(xué)模式可表述為“創(chuàng)設(shè)情景———提出課題———自主探索———網(wǎng)上協(xié)作———小結(jié)交流———實踐測試———拓展延伸”七個環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的《人際溝通》教學(xué)模式流程圖如上所示:這種網(wǎng)絡(luò)教學(xué)設(shè)計模式既發(fā)揮了教師的指導(dǎo)作用,又充分體現(xiàn)學(xué)生的認知主體作用。其特點是:(1)實現(xiàn)了個別化教學(xué)。(2)有利于研究性學(xué)習(xí)的開展。它保留“傳遞-接受”教學(xué)活動進程,同時吸收以學(xué)生為中心的教學(xué)設(shè)計思想。在“傳遞-接受”教學(xué)活動進程中,通過實踐研究、多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)輔助而進行的“人-機”交互或“人-人”交互,讓學(xué)生自主探索、思考、發(fā)現(xiàn),讓每一位學(xué)生實時體驗知識的發(fā)現(xiàn)和“創(chuàng)造”過程、人際交往能力的提高過程。學(xué)生的學(xué)習(xí)結(jié)果是學(xué)生自己發(fā)現(xiàn)或“創(chuàng)造”出來的,不同的學(xué)生根據(jù)自己的原有水平不同程度地“創(chuàng)造”出知識和能力,從而實現(xiàn)了個別化教學(xué)。此外,這種教學(xué)設(shè)計模式使學(xué)生主動地從課堂內(nèi)的學(xué)習(xí)延伸到課堂之外,通過訪問網(wǎng)絡(luò)課程提供的大量、廣泛的教學(xué)資源和相關(guān)知識網(wǎng)站獲取所需資料,進行研究性學(xué)習(xí),以培養(yǎng)學(xué)生的獲取、加工、處理信息的能力。
網(wǎng)絡(luò)教學(xué)結(jié)構(gòu)圖說明一:三種學(xué)習(xí)方式
(1)自主學(xué)習(xí)利用網(wǎng)絡(luò)資源在學(xué)習(xí)傳統(tǒng)紙制教材基礎(chǔ)上拓展學(xué)習(xí)。包括預(yù)習(xí)、練習(xí)、復(fù)習(xí)及實踐活動。利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢學(xué)會科學(xué)的學(xué)習(xí)方法,形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣及學(xué)習(xí)過程;例如:學(xué)會瀏覽,學(xué)會選擇,學(xué)會發(fā)現(xiàn)重點、難點;學(xué)會新舊知識的對比、遷移。利用網(wǎng)絡(luò)資源增強自主學(xué)習(xí)意識、形成良好的參與狀態(tài)(主動性、全員性)。
(2)合作學(xué)習(xí)創(chuàng)設(shè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下新型的互助合作、資源共享、共同完成目標的學(xué)習(xí)方式。實現(xiàn)生生互動、師生互動、人機互動,充分體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息交流的優(yōu)勢。增強合作意識,養(yǎng)成良好合作品質(zhì)。
(3)探索學(xué)習(xí)在認真學(xué)習(xí)教材同時,利用網(wǎng)絡(luò)資源搜集、篩選信息,并加以歸類、整理,分析、解決問題。有強烈的求知欲望,主動、積極、自主探究;網(wǎng)絡(luò)教學(xué)結(jié)構(gòu)圖說明一:三種學(xué)習(xí)方式
(1)自主學(xué)習(xí)利用網(wǎng)絡(luò)資源在學(xué)習(xí)傳統(tǒng)紙制教材基礎(chǔ)上拓展學(xué)習(xí)。包括預(yù)習(xí)、練習(xí)、復(fù)習(xí)及實踐活動。利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢學(xué)會科學(xué)的學(xué)習(xí)方法,形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣及學(xué)習(xí)過程;例如:學(xué)會瀏覽,學(xué)會選擇,學(xué)會發(fā)現(xiàn)重點、難點;學(xué)會新舊知識的對比、遷移。利用網(wǎng)絡(luò)資源增強自主學(xué)習(xí)意識、形成良好的學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題、提出問題,并運用網(wǎng)絡(luò)資源啟迪思維,體現(xiàn)思維的獨立性、深刻性、創(chuàng)造性;說明二:學(xué)生與學(xué)生之間的交流、教師與學(xué)生之間的交流可通過網(wǎng)絡(luò)信息平臺上的“論壇”、“聊天室”、“公告板”等欄目進行。
二、教學(xué)案例
下面以第三章關(guān)系溝通第三節(jié)處理好護患關(guān)系為例,對此模式作一介紹。
(一)教學(xué)設(shè)計思想
體現(xiàn)《護患溝通》教學(xué)的學(xué)科特點,體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)課程的教學(xué)觀點,充分利用案例和多媒體網(wǎng)絡(luò)工具,以“創(chuàng)設(shè)情景———提出課題———自主探索———網(wǎng)上協(xié)作———小結(jié)交流———實踐測試———拓展延伸”為一個統(tǒng)一的有機整體。
三、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式在實踐中的檢驗
1.教學(xué)模式代表了教學(xué)改革的方向
2.學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力明顯提高主要體現(xiàn)在:
(1)學(xué)生學(xué)習(xí)自覺性有明顯提高,能自覺地利用網(wǎng)絡(luò)工具訪問網(wǎng)絡(luò)資源庫進行預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)、在信息交流平臺(論壇、聊天室等)上討論問題。
(2)學(xué)生能較好地從網(wǎng)絡(luò)資源庫、因特網(wǎng)獲取所需的信息和資料。
(3)學(xué)生能夠很好地利用網(wǎng)絡(luò)資源進行探究性學(xué)習(xí)、開展課題研究。
3.學(xué)生的學(xué)科能力明顯提高主要體現(xiàn)在:
(1)網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)班學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣明顯增加。
(2)網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)班學(xué)生的知識面明顯比普通班學(xué)生寬;解決實際問題的能力明顯比普通班學(xué)生強,有較好的人際溝通素養(yǎng);綜合能力測試成績明顯比普通班學(xué)生高,有較強的綜合能力。
四、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)積極作用
1.教育觀念開放
從網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)班一年的教學(xué)實踐來看,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的課堂教學(xué)帶有松散、不確定、難控制的特點。在這種教學(xué)模式下,教師的角色是教學(xué)信息資源的設(shè)計者、學(xué)生學(xué)習(xí)的促進者,對課堂教學(xué)中可能會出現(xiàn)的情況要有一定的預(yù)見性,教師必須對教學(xué)信息資源進行精心設(shè)計、策劃,這對教師也是巨大的挑戰(zhàn)。因此,教師必須要有“開放的教育觀念”。否則,無法適應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進行的教學(xué)。
2.教學(xué)空間開放
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教學(xué)過程具有開放性,學(xué)生的學(xué)習(xí)過程應(yīng)具有交互性,學(xué)生對學(xué)習(xí)內(nèi)容的選擇具有自主性和個性化。這就要求網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的教學(xué)環(huán)境必須是開放的,要營造適合于網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的教學(xué)環(huán)境,即硬件環(huán)境和軟件環(huán)境。在這方面我校雖然先走了一步,積累了一定的經(jīng)驗,但不同學(xué)科的教師對硬件環(huán)境和軟件環(huán)境的建設(shè)要求相差甚遠。如何真正實現(xiàn)教學(xué)空間的開放是有待探討和研究。
3.教學(xué)時間開放
現(xiàn)行課堂教學(xué)時間只有45分鐘,雖然教師精心設(shè)計了教學(xué)過程,對每個環(huán)節(jié)的教學(xué)時間作了精密的安排,但是由于學(xué)生在自主探索過程中有不確定因素,要使學(xué)生在一堂課內(nèi)完成“創(chuàng)設(shè)情景———提出課題———自主探索———網(wǎng)上協(xié)作———小結(jié)交流———實踐測試———拓展延伸”的教學(xué)過程,時間是非常緊迫的,這就要求網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教學(xué)具有“開放的教學(xué)時間”。因此,要解決好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教學(xué)時間與現(xiàn)行課堂教學(xué)時間的矛盾。
4.教學(xué)評價開放
顯然,評價網(wǎng)絡(luò)教學(xué)不能用傳統(tǒng)的、封閉的教學(xué)評價標準來衡量,這就要求網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教學(xué)需要“開放的教學(xué)評價”,那么以什么樣的標準來衡量網(wǎng)絡(luò)教學(xué)呢?這個問題急需教育工作者進一步探討和研究。
五、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中的問題和思考
1.熒屏功能不應(yīng)取代課本功能
2.網(wǎng)絡(luò)情境不應(yīng)取代多元化的情境創(chuàng)設(shè)(例如現(xiàn)實場景、角色演出)
3.網(wǎng)上交流不應(yīng)取代口語交際能力的培養(yǎng)(音色、停頓、語氣、表情等傳達著更為豐富的人文信息)
(一)喬哈瑞理論
深刻理解喬哈瑞理論是診斷溝通風格的基本前提。美國心理學(xué)家JoeLufthe和HarryIngam(1969)從自我概念的角度對人際溝通進行了深入的研究,并根據(jù)自己知道——自己不知”和他人知道——他人不知”這兩個維度,將人際溝通劃分為四個區(qū),即開放區(qū)、盲目區(qū)、隱秘區(qū)和封閉區(qū),人們將此理論也稱為喬哈瑞視窗”。
在人際溝通中,個人的日常愛好、態(tài)度及脾性等通常是自己與他人共知的區(qū)域,即開放區(qū)”,個體的某些方面,如興奮或痛苦狀態(tài)時的情緒表現(xiàn),自己的某些可能傷害他人的行為習(xí)慣等,往往是自身不甚了解而他人卻很清楚的區(qū)域,即盲目區(qū)”;個人的價值觀、隱私等內(nèi)容,常常只有當事者清楚而他人則無從知曉,即隱秘區(qū)”;個體與他人都尚未認識或了解的信息為封閉區(qū)”。上述的窗格(區(qū)域)類型會隨著個體與他人或團體的溝通行為的變化而發(fā)生變化。當初次與人見面時,一般人不愿過多透露自己的情況,即傾向于縮小開放區(qū),往往給人留下虛假的印象。為了進行有效溝通,我們必須增加與他人的交往,擴大彼此的開放區(qū),同時縮小盲目區(qū)和隱秘區(qū),并在相互切磋和探究中開發(fā)封閉區(qū)?；谟行贤ǖ牧己迷竿?人們通常使用自我透露和反饋兩種策略或技術(shù)。自我披露是個體主動與他人分享某種信息、觀點乃至個人情感的過程,用以減少隱秘區(qū);反饋則是個體對他人的態(tài)度和行為做出種種反應(yīng)的過程,來自他人的反饋信息有可能縮小盲目區(qū);反饋與自我披露的交互使用則有助于減少封閉區(qū)。
(二)溝通風格
繼喬哈瑞理論之后,許多西方應(yīng)用心理學(xué)家又對溝通風格進行了大量研究,如JayHall(1973)提出了人際風格與管理影響”學(xué)說,RobertE.Lefton(1977)提出了管理者行為評價模型”。我們在總結(jié)喬哈瑞理論和J.Hall等人研究成果的基礎(chǔ)上開發(fā)出了適合中國國情的《管理者溝通風格診斷問卷》。借此工具可將管理者的溝通活動分為如下四種典型風格,但大多數(shù)人都兼有兩種以上的溝通風格。
1.封閉型這類管理者的典型特征是既很少進行自我披露,也很少運用反饋,好似一只與世隔絕的烏龜呆在甲殼之中。焦慮和不安全感是封閉型管理者的典型心理,他們經(jīng)常擔心失去工作或職位,并認為維持現(xiàn)狀是唯一安全的策略。這類管理者常用靜止不變的眼光看待員工,而且把績效評價視為浪費時間;他們疏于進行上下溝通,員工既得不到及時、充分的激勵,也得不到有效的指導(dǎo)。因此,員工對這類管理者懷有敵對和失望情緒。
2.隱秘型這類管理者的溝通特征具有單一性和防御性,即一味追求他人的反饋信息,卻很少披露自我。猜疑和尋求社會認同是隱秘型管理者的典型心理。在猜疑心的支配下,他們往往為了弄清員工的活動和心思而尋求反饋。這類管理者常將個人的情感和評價隱藏起來,但這并不等于他們忘記了過去的問題,何人提升等重大事項常取決于他們深藏的個人好惡。隱秘型管理者也渴望社會認同,為了取得他人的喜愛和認同而尋求反饋。他們認為保持團體的表面和諧或一致是管理工作的宗旨,為達此目的,他們甚至不惜大事化小。在進行績效評價時,他們傾向于只講員工優(yōu)點,少論缺點。
3.盲目型這類管理者更多地進行自我披露,而忽視了反饋的運用,其管理行為具有獨斷”色彩,過分自信是他們的典型心理。這類人自信是行家里手,熱衷于披露自我信息:如時時某項工作該如何做”,某問題該如何處理”等指示;他們不屑于從員工處獲取反饋,因為員工在他們心里往往是無能”或笨拙”的代名詞。他們更多地看到員工的缺點,忽視其優(yōu)點和潛力。對盲目型管理者,員工心懷不滿,很少將自己視為組織的一員,生產(chǎn)率下降。如果上下關(guān)系日趨糟糕,員工可能采取強制性反饋手段,如提意見、向上級告狀,或者隱瞞重要信息來報復(fù)管理者。
4.開放型這類管理者既重視自我披露,又注意運用反饋,能在團體中營造出寬容互信的開放氣氛。他們敏于體察員工需要,鼓勵員工積極參與組織事務(wù),因此這種溝通風格不僅創(chuàng)造了健康融洽的人際氛圍,而且提高了團隊的工作績效。
二、溝通風格策略的有效功能
從上述分析不難發(fā)現(xiàn),反饋與自我披露是形成管理者溝通風格的兩大維度,如果對二者功能使用不當,則可能形成消極或不健康的溝通風格,如封閉型、盲目型或隱秘型;若能科學(xué)、恰當?shù)厥褂梅答伵c自我披露的功能,二者則可能成為改善不良溝通行為、培養(yǎng)積極溝通風格的有效策略。那么,反饋與自我披露策略的具體功能如何?這無疑是一個亟待認識和準確把握的理論問題,是進一步掌握改善溝通風格技術(shù)的必要前提。
(一)反饋功能反饋作為一種動態(tài)的信息應(yīng)答過程,包括如下三個重要功能:(1)有助于提高溝通的準確性,減少出現(xiàn)誤差的機率。反饋可以檢查出個體理解信息的偏差,確保信息傳遞的準確性。人不可能在某一時間內(nèi)接受所有感知到的信息,所以會根據(jù)自己的興趣、背景、經(jīng)驗和態(tài)度進行主動的選擇,這便是選擇性知覺。在復(fù)雜的人際溝通中,選擇性知覺使個體傾向于傾聽、理解和領(lǐng)會與自己相關(guān)的事物,所以信息失真”現(xiàn)象在所難免。譬如,從高層管理者向基層員工傳遞信息(下行式溝通)時,傳遞環(huán)節(jié)越多,就越容易出現(xiàn)信息膨脹和歪曲。因此,及時準確的反饋是克服信息失真現(xiàn)象的有效途徑。(2)通過建立雙向溝通模式,營造出積極健康的組織氣氛。在企業(yè)上下溝通中,管理者善于傾聽員工的反饋,在鼓勵士氣、構(gòu)建信任與團結(jié)的氣氛方面,起著關(guān)鍵性作用。IBM公司為了獲取和傾聽員工的反饋,每年投入大量資金來編制調(diào)查表,把調(diào)查結(jié)果作為評價管理者業(yè)績的依據(jù)。更重要的是,公司一旦發(fā)現(xiàn)問題,便立刻派出調(diào)查小組,前去解決問題。由于員工知道公司調(diào)查后會采取措施,因而能認真對待調(diào)查工作。整個調(diào)查程序是一個傾聽與反饋的雙向溝通過程,不僅增強了員工對上司的信任,而且有助于創(chuàng)造出和睦的集體氣氛。(3)積極反饋具有不容低估的強化作用。從行為主義心理學(xué)角度而言,積極的反饋對良好行為(包括信念)具有強化、鞏固和塑造作用,而消極反饋則可能對良好行為(信念)起到弱化、減退和破壞作用。
(二)自我披露功能多聽少說”這一箴言幾乎伴隨我們每個人從小長大。傳統(tǒng)觀念認為,管理者披露自我信息,則容易喪失權(quán)威性,何況在充滿競爭的商界里,與他人分享感受和思想,即自我披露的難度要遠遠大于反饋。但現(xiàn)代組織行為學(xué)認為,在一個健康的組織或高績效的團隊里,管理者和員工不僅要分享工作信息,還要彼此分享某些個人感受和經(jīng)驗,其原因在于,自我披露具有如下重要功能:(1)有助于提高組織生產(chǎn)率和員工績效。為了提高員工的績效水平,至少要滿足兩個條件:員工工作滿意度和充足的信息。提高員工滿意度最重要的舉措是改善管理者與員工之間的關(guān)系,而自我披露是構(gòu)建健康的人際關(guān)系的有效手段。此外,員工要提高績效水平還需要了解充足的信息。員工的基本信息需要包括,首先是大量的個人信息和工作信息,其次是組織決策信息。員工對自身工作性質(zhì)、價值等信息有了了解,不僅提高了工作滿意度,還會增強責任感。(2)有助于改善人際關(guān)系,增強組織凝聚力。管理者與員工間的信息披露,使彼此能靠近或走入對方的生活和心理世界,增強了心理相容性,提高了情感密度,這種關(guān)系不僅暢通了工作溝通的渠道,而且強化了員工對組織目標的理解和承諾,有利于建立一個充滿信任感和凝聚力的社會支持系統(tǒng)。
(三)反饋與自我披露的復(fù)合功能在信息溝通過程中,反饋與自我披露的交互使用,可產(chǎn)生一種深層的復(fù)合功能。這種功能有助于培養(yǎng)積極的自我概念。周圍每個人都是自我的鏡像反應(yīng)”,個人的自我概念是在人際交互作用中形成的。擁有積極自我概念的人其自我評價具有如下特征:較少談?wù)撟约旱某删?更樂意談?wù)搫e人的成就;既能從容地接受批評,也能謙虛地接納表揚;在工作成就上,具有辯證的歸因觀,既能把成就歸于個人,也能歸于周圍環(huán)境,如領(lǐng)導(dǎo)和同事;能以平等寬容的態(tài)度與人相處,避免對人抱有成見或用居高臨下的口氣說話;能坦言我不知道”或我錯了”等等。如果一個人很少給周圍同事披露個人信息,就不能從別人那里獲得反饋信息,也就很難有機會了解他人對自己的評價和反應(yīng)。那么,自我概念就只能來自主觀性假定或者基于自己對他人非言語行為反應(yīng)的感知。這種主觀假定或片面感知具有很大的危險性,容易使個體形成消極的自我概念。擁有消極自我概念的人具有如下特征:不能從容地接受贊揚,常貶抑自己的優(yōu)點;對他人的批評采取防御性態(tài)度,經(jīng)常為自己的缺點開脫責任或?qū)ふ乙罁?jù);在完成工作方面,更多地考慮個人的榮辱得失而非工作本身;對他人的工作成就和榮譽,采取憤世嫉俗或吹毛求疵的態(tài)度,很少主動贊揚他人;等等。
三、改善溝通風格的技術(shù)
如何改善消極的溝通風格,培養(yǎng)積極、健康的溝通風格,一直是廣大研究者和管理者共同關(guān)注的問題。反饋與自我披露是兩種改善溝通風格的重要策略,從具體方法和技術(shù)層次而言,這二者又是改善溝通風格的有效技術(shù)。
但如何進行有效的反饋與自我披露呢?就反饋而言,應(yīng)注意從以下幾個方面進行:(1)反饋的目標應(yīng)指向外部事件或行為而非具體的人,即對事不對人”。(2)反饋方式應(yīng)屬描述性而非評價性。描述性反映既客觀又富有誠意,評價性反饋則有很強的主觀判斷性,容易夾帶個人偏見或刻板印象。如不贊同一個下屬穿淡藍色的新外套,評價性反饋通常是,你怎么能穿這樣的顏色!”這類反應(yīng)容易傷害對方自尊。描述性反饋是,我個人認為,深藍色大概更能體現(xiàn)職業(yè)女性的氣質(zhì)?！边@樣容易為對方所接受。(3)反饋的主旨應(yīng)是信息共享而非訓(xùn)導(dǎo)他人。用平等的、經(jīng)驗分享的口氣來反饋信息,容易為人接受;而指手劃腳式的訓(xùn)導(dǎo)口氣,如你應(yīng)該(必須)……”,則給人以不平等的感覺。如果采取坦露自己過去遇到類似問題時的感受和做法供對方參考和決定,這樣會促進彼此的合作關(guān)系。(4)反饋的信息量不宜過大,應(yīng)以別人能接受為準。應(yīng)根據(jù)員工的個人特點和工作性質(zhì),有主次、分階段地提出若干意見,使其既感到壓力,又能看到希望。(5)反饋應(yīng)迅速而適宜。迅速的反饋能使對方及時改正錯誤,起到強化作用。同時,反饋也應(yīng)分時間和場合,倘若當眾指出一位自尊心很強的員工的缺點,便是不適宜反饋;相反,在一種寬松的氣氛中進行個別反饋則能起到事半功倍的效果。(6)反饋時應(yīng)注意運用轉(zhuǎn)述和知覺檢查技巧:轉(zhuǎn)述,即用自己的話把對方的言語內(nèi)容進行綜合整理后再加以反饋,有助于更準確地理解對方的語義,也有助于對方有機會剖析自我,重新組合那些零碎的語句和關(guān)系,深化談話的內(nèi)容;知覺檢查,即個體把對方的非言語(如表情、姿態(tài)、服飾等)和副言語(如聲調(diào)、節(jié)奏等)信息進行綜合整理后反饋給對方。
1、虛擬化與間接性是網(wǎng)絡(luò)傳播中的人際關(guān)系一個明顯特征。虛擬、間接和符號化的人際關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)傳播的主要特征，同時，交流的空間與范圍也可不受時空的約束，過去的溝通局限被突破了，可以使人們之間多對一，一對多與多對多的交流。通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)交流，事實上是通過以計算機為載體，以網(wǎng)絡(luò)為中介來進行信息的傳遞。
2、自由、平等、開放是網(wǎng)絡(luò)傳播中人際關(guān)系的一個重要屬性。以對人際關(guān)系的范圍影響來分析，與傳統(tǒng)社會交往相比，前者有限于社會階層的地位、權(quán)力、職業(yè)和利益相近的。網(wǎng)絡(luò)則沒有，人際交往是虛擬的，在熟人之間可以發(fā)生，并且可能發(fā)生在陌生人之間，不同語言、不同層面、不同地區(qū)、不同民族的人之間也能夠相互溝通。例如，湖北省有一個愛好音樂的，她就很容易在范圍很廣的區(qū)域內(nèi)找到一個知音，一個四川小伙子就可以交到一個新疆的女朋友。正是由于網(wǎng)絡(luò)傳播的博大，無論是哪一類人，都可以在網(wǎng)絡(luò)中找到一個他們心靈的角落借此寄托他們的理想和感情。這就是網(wǎng)絡(luò)最引人入勝的因素之一。
3、網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系是在現(xiàn)實社會中的人際交流中延伸出來的一種交往方式，虛擬的人際關(guān)系同時擁有現(xiàn)代社會和傳統(tǒng)社會兩組人際關(guān)系的性質(zhì)。網(wǎng)絡(luò)中的人格是現(xiàn)實中的人的人格的延續(xù)和補充，而且可以更多展現(xiàn)出人的內(nèi)心世界。網(wǎng)絡(luò)成為一種可以提供宣泄的渠道，以緩解現(xiàn)實的壓力，在網(wǎng)絡(luò)的虛擬環(huán)境里，消除了對自由表達的限制與約束的一些禁忌，網(wǎng)絡(luò)溝通當中，心理上在雙方都沒有形成壓力，可以一吐為快平時受壓抑的思想，平時不敢說的在這里都可以恣意釋放，網(wǎng)絡(luò)使人的心理產(chǎn)生一種自由的輕松感。
二、網(wǎng)絡(luò)傳播豐富了人際交往方式
通過網(wǎng)絡(luò)傳播能夠做到同步的發(fā)送信息，相互之間借助網(wǎng)絡(luò)進行交流，基本上可一起共享資料;在獲取和發(fā)送信息方面與以往相比具有十分顯著的優(yōu)勢，它包括了以往交流方式的各個方面，網(wǎng)絡(luò)利于人們之間進行人際交流的好處如下:
1、隨著交流形式的變化，以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速進步，網(wǎng)絡(luò)傳播中的人際交流形式更加的多樣化。人們能夠借助網(wǎng)絡(luò)互發(fā)電子郵件，方便了相互的信件交流;也能夠借助一些通訊工具來進行溝通，如QQ、微信等;例如:電腦若配有一對攝像頭和小話筒，你就可以看著對方來唱歌，這種面對面的交流。網(wǎng)絡(luò)聊天實際上是憑借網(wǎng)絡(luò)特點進行的人際傳播，“人們可通過語音命令進行無障礙地網(wǎng)上沖浪”。
2、網(wǎng)絡(luò)交流打破了地域的限制。借助于網(wǎng)絡(luò)的傳播來進行人際交流，要比以往的通電話、寫信有著更加明顯的好處與實用性，只須輕輕按下鈕鍵，就能連上所有在世界范圍內(nèi)有網(wǎng)絡(luò)的地方，世界真正成了地球村。而且若你的語言水平較高的話，你還可以將自己的意見寫上，告別了以往我們耗盡體力，遠涉千里，疲憊不堪之后刻下“＊＊來此一游”的話。在網(wǎng)絡(luò)上痛快走一回，不長時間后，你或許已神游到了世界的另一端了。
3、交流范圍更廣。以往的交流方式，你很難做到在同一時間和處在不同地方的數(shù)百人共同交流，比如共同看一場電影或看一首詩，以及馬上看到別人的反應(yīng)。這在使用互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)在，僅須一臺電腦就能實現(xiàn)了。由人際傳播的角度來講，除了語言之外，人的發(fā)型、打扮、身體動作、眼神、姿態(tài)以及表情等等，均為信息交流的重要媒介，而在網(wǎng)絡(luò)傳播里面，這些媒介的功能減弱了，而正是由于這一原因，才不利于網(wǎng)絡(luò)傳播里面人們對傳播情景的看法，且對確定與詮釋信息起了負面的作用。亦不利于行為的表達，傳出信息的人很難經(jīng)由信息表達某種情緒，顯現(xiàn)個性，以及進行控制或展示魅力。
4、交流所用的成本更少。目前除了在買電腦、以及網(wǎng)絡(luò)方面所需投入較大外，網(wǎng)絡(luò)連接好后的每一次信息傳遞相比別的的傳統(tǒng)人際溝通方式都更為迅速與花費少。以要和某人探討一件事為例，雙方做一次面對面的溝通將含有路費以及路上往返的時間等，通話則含有電話費，若要交資料還含有傳真與打印費。而通過網(wǎng)絡(luò)你僅須打開QQ、接好視頻，就相當于面談，再加上一封含有相關(guān)內(nèi)容的電子郵件，而實現(xiàn)這一過程所用的時間可能比你整理好資料出門坐車的時間要少，而且對于包月使用網(wǎng)絡(luò)的用戶，所花的費用基本上可以忽略。
三、網(wǎng)絡(luò)傳播給人際關(guān)系發(fā)展帶來的積極影響
網(wǎng)絡(luò)傳播是以多媒體，網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化技術(shù)為核心的國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，是現(xiàn)代信息革命的產(chǎn)物。網(wǎng)絡(luò)憑借技術(shù)優(yōu)勢，集文字、數(shù)據(jù)、圖像和聲音于一體，是傳播史上迄今為止最先進的傳播工具，給人際關(guān)系的發(fā)展所帶來影響是非常大的。
擴大了人際溝通的圈子，有助于形成良好的人際關(guān)系。目前許多人覺得，心理不健康者的人際關(guān)系也會很差。通過一些實例也看出，人際關(guān)系對于促進個體心理健康具有很大的作用。一個人若朋友不多，另別人難以與之相處，則他的心理一定是存在缺陷的。一些有關(guān)研究人員，不管是在心理治療技術(shù)的研究還是心理疾病的原因分析中，都著重考慮了人際關(guān)系這一因素。沙利文覺得精神病含有人際關(guān)系里面不適宜的全部領(lǐng)域，大多是因為病人的童年人際關(guān)系不好，從而引發(fā)較重的憂慮感，引起精神的分裂。有的心理研究人士認為，探討人際關(guān)系和心理健康之間的關(guān)系，是解決心理健康與治療問題的關(guān)鍵所在。他們認為，與別人相成良好的人際關(guān)系是自我實現(xiàn)者具有的一個顯著特征。而另一些心理研究人士認為，探討人際關(guān)系和心理健康之間的關(guān)系，對于解決人際問題具有很大的作用。目前社會中，有越來越多的人感受人際關(guān)系的冷漠。人們在建成的高大建筑中孤獨地進出，非常需要簡捷迅速而又靈活的溝通方式。通過網(wǎng)絡(luò)溝通使得彼此間的交流范圍擴大，提升了人際交往的準確性、簡捷性、時效性，對形成良好的人際關(guān)系有很大的幫助，而且對上網(wǎng)學(xué)生的心理健康也會產(chǎn)生正面的影響。在以往的溝通方式下，個體的人際溝通基本上都是局限于實際生活中窄小的圈子里。而借助于網(wǎng)絡(luò)平臺的人們卻能夠跨越千山萬水，不受地域空間的約束，將全部世界濃縮在一個小村落之中，真正做到了“我們的交游遍天下”。它能夠讓人不出房門在頃刻之間具有多年故友般的內(nèi)心感受，而省掉了相互的寒暄、試探、防備與道義上的責任。而且，因為網(wǎng)絡(luò)人際溝通可以做到匿名，上網(wǎng)的學(xué)生之間通常不發(fā)生面對面的直接交流，使得網(wǎng)絡(luò)人際溝通能夠打破歲數(shù)、性別、職務(wù)、衣著、外表等以往人際溝通中的一些限制因素，從而形成更為自由、協(xié)調(diào)、對等的人際關(guān)系。電腦網(wǎng)絡(luò)不但提升了通常社交的簡捷性，擴大了社會范圍，而且消除了某些具有特殊不利條件的人們在社交上的障礙。例如學(xué)生在家里面可以通過網(wǎng)絡(luò)進行溝通與聊天。又如一位腳部受傷不能行走者可能局限在狹小的范圍而不能走入別人的生活圈子;一個臉上被嚴重燒傷的患者，可能由于變形的面部使得一些人不愿或不敢接近;邊防哨卡的軍人可能由于不能離開崗位及地域偏遠，而不能和外界交流……，電腦網(wǎng)絡(luò)給這些特殊的人們開辟了與別人溝通的全新天地。另外，電腦網(wǎng)絡(luò)還能夠作為治療一些有社交害怕癥病人的初級訓(xùn)練工具。讓他們先借助電腦網(wǎng)絡(luò)和別人進行不用直接面對面的交流與談話，逐漸培養(yǎng)交往的信心，隨后再走到現(xiàn)實中進行的人際溝通訓(xùn)練。
四、為個體不良情緒的宣泄給出了適合途徑
目前心理方面的學(xué)者十分重視宣泄在維護與治療心理健康中的作用。這種維護與治療的重要任務(wù)之一就是為被壓制的心理癥結(jié)給出宣泄與放松的途徑?？墒牵驗槭芤酝^念與行為習(xí)慣的干擾，有不少人在出現(xiàn)煩惱與心理問題時，通常不愿意或不習(xí)慣去看心理醫(yī)生，也不善于向身邊熟人說出。這種不愿看“心病”情況與“家丑不外傳”的大眾心態(tài)，嚴重妨礙了個體心理問題的有效解決，也造成了個體心理健康。網(wǎng)絡(luò)交往的匿名性特點為上網(wǎng)學(xué)生不良情緒的及時宣泄與網(wǎng)民之間的情感支持、心理鼓勵給出了新途徑。五、網(wǎng)絡(luò)傳播對人際關(guān)系的發(fā)展引起的弊端網(wǎng)絡(luò)傳播在為人們平時的相互溝通提供諸多益處的同時也引起了一些弊端:
1、人際關(guān)系冷漠化。網(wǎng)絡(luò)盡管可以使人們之間的溝通不用面對面的進行，但也使人際交往的行為趨向單一化，即將網(wǎng)絡(luò)作為主要憑借。正由于網(wǎng)絡(luò)是提供了很大的方便，以往要面談的事情如今通過電話，或上QQ在短時間內(nèi)即可解決。每到年節(jié)都是中國人進行感情溝通的好時機，而現(xiàn)在由電子賀卡、電子郵件取代了以往的明信片、親筆的書信，連買的禮品也能夠網(wǎng)上交易且可送貨到家。大家知道，通過媒介所做的人際交往行為會由于媒介物的特點而難以保證信息的完整，雖然網(wǎng)絡(luò)十分先進，但它畢竟還是和面對面的溝通有區(qū)別，談話內(nèi)容說完了，而情感的互動沒有取得理想的效果。交流方式的單一化不僅使情感有所不足，還有良知、正義感等。
2、對網(wǎng)絡(luò)的利用不當而造成上網(wǎng)成癮，誘發(fā)人格障礙或心理障礙?！熬W(wǎng)癮”即“互聯(lián)網(wǎng)成癮綜合癥”，英文簡稱為IAD。主要表現(xiàn)為:一上網(wǎng)就非常高興，上不了網(wǎng)就“網(wǎng)癮難耐”。甚至有的人整天上網(wǎng)，不思飲食，整個晚上也不睡覺，引起體能下降、生物鐘紊亂、整天精神不佳、情緒低落、思維混亂、食欲不振等等不良生理和心理反應(yīng)。
3、弱化人際交往的社會性和規(guī)則性，使傳統(tǒng)道德受到?jīng)_擊?；ヂ?lián)網(wǎng)給出的是一個數(shù)字化的環(huán)境，它沒有實際當中那種顯現(xiàn)出的具體時空位置與形態(tài)，網(wǎng)絡(luò)溝通主要通過電腦來實現(xiàn)，與現(xiàn)實空間中的溝通相比更難于被直接的感知。
一、溝通與團隊溝通
溝通(communication)是信息的交流。無論是何種形式的信息交流，都服從信息傳播的一般規(guī)律，溝通最基本的要素是：信息發(fā)出者、信息、訊道、信息接受者。信息發(fā)出者是信息溝通的主體，是有目的的信息傳播者。信息是溝通的內(nèi)容，表達溝通主體的觀念、需要、意愿、消息等。訊道，即信息傳遞的路途，信息必須載于通道才能存在，聲、光、電、動物、人、報紙、書籍、電影、電視等信息傳遞的媒介。信息接受者接到信息后，經(jīng)譯碼才能達到目的。所謂譯碼是依據(jù)過去的經(jīng)驗對信息的解釋。
在管理的全過程中，溝通是不可或缺。無論計劃、組織、決策、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等管理職能，都須以有效的溝通作為前提。團隊溝通是隨著團隊這一組織結(jié)構(gòu)的誕生而應(yīng)運而生。從19世紀50年代開始，許多管理學(xué)者就開始研究團隊溝通。對團隊的研究最早可追溯到威廉·大內(nèi)。在《z理論》一書中，作者對"日本式"團隊運作模式作了大量研究，并提出許多精辟的觀點。大內(nèi)強調(diào)了團隊精神對于日本企業(yè)成功的貢獻，尤其是人際溝通技能。其后，阿爾欽和德姆塞茨提出了團隊生產(chǎn)理論。他們認為現(xiàn)代化的生產(chǎn)是各種生產(chǎn)要素投入的合作，任何成員的行為都將影響組織整體的生產(chǎn)效率，團隊成員間有效的溝通對于提高企業(yè)的生產(chǎn)效率尤為重要，有助于防止團隊成員消極怠工、缺勤和離職行為的產(chǎn)生。
信息時代，組織方式和組織活動不斷改變，團隊工作方式被越來越多的組織所接受，各類組織活動將更多地依賴說服教育，而非強制命令。團隊溝通基于團隊成員之間共享信息、交流情感、協(xié)調(diào)行動、解決問題，有助于提升團隊績效、實現(xiàn)組織目標。
二、影響團隊有效溝通的障礙分析
在任何溝通系統(tǒng)中，都存在溝通的障礙。其中，認知和任務(wù)因素、人際溝通因素、態(tài)度與個性因素和跨文化因素是溝通研究別受人關(guān)注的影響因素。
（一）認知與任務(wù)因素
1、認知因素。人的認知因素直接影響溝通的效果。在溝通過程中，需要對信息進行"譯碼"。這時，以及發(fā)送者對于接收者或"聽眾"敏感性，對溝通效果有顯著影響。人們的背景、經(jīng)歷、價值取向等也會影響對于信息的解釋。
首先，語言的表達和理解的障礙。語言是人們交流思想最重要的工具。但語言不是思想，而是表達思想的符號系統(tǒng)。人的語言修養(yǎng)不同，同一思想有的人能表達清楚，有的人則表達不清楚。如果一個領(lǐng)導(dǎo)者不能清理地傳達上級決策的內(nèi)容和要求，下屬聽了以后模糊不清，自然會影響溝通效率。另一方面，聽眾不能正確地理解上級的意圖和精神，也會造成溝通上的障礙。誤解和曲解上級領(lǐng)導(dǎo)者的意圖常是造成這種溝通障礙的原因。誤解可能是信息發(fā)出者表達不清，也可能是信息接受者聽錯了、理解錯了。曲解可能是隨著時間的流逝，記憶模糊不清了，或者有意無意的斷章取義，使原來的意義變形。
其次，人們的判斷和思維能力對于溝通信息的編碼與解碼具有很大的影響，由于同樣詞語對于不同人員可能具有不同的"語義"，因而對"同樣的語言"容易給予不同的信息加工或在編碼與解碼之間不兼容，從而造成溝通偏差。
第三，知識經(jīng)驗水平的限制。當發(fā)送者與接受者在知識經(jīng)驗水平上相距太大時，有些在發(fā)送者看來很簡單的內(nèi)容，接受者卻由于知識經(jīng)驗、水平太低而理解不了。因為雙方?jīng)]有"共同的經(jīng)驗區(qū)"，接受者不能理解發(fā)送者的信息含義，所以無法溝通信息。第三，各人的參照框架會有較大的差異，處于第一線的員工、主管等具有不同于中高層經(jīng)理的參照框架，因而產(chǎn)生內(nèi)隱性的溝通歪曲和偏差。
第四，知覺的選擇性障礙。人們在溝通中傾向于表現(xiàn)出某種"選擇性傾聽"，以至于阻礙新的似乎有所沖突性的信息加工，并且在上行溝通中起到"過濾"的作用，例如，下屬對上級保留不利信息。各級員工不同的選擇性注意和知覺水平會在很大程度上制約溝通者對于信息的選擇、篩選、搜尋、加工和反饋，也會由于經(jīng)驗不同，對于相同溝通信息作出不同的解釋。過濾是組織溝通中常見的由于傳遞不良、信息弱化等帶來的問題。知覺的選擇性既受客觀因素的影響，也受主觀因素的影響?？陀^因素是組成信息的各部分的強度不同，對受訊人的價值大小不同，使有些部分比較容易引人注意，為人們所接受，另外部分則為人們所擯棄。主觀因素是個性特征、興趣、需要、動機、態(tài)度、價值觀及個人的身份意識等，它們使人們在不知不覺、有意無意之中產(chǎn)生知覺的選擇性。
2、價值取向因素。在任何溝通情景中，人們的興趣、價值觀取向會對信息的價值判斷產(chǎn)生影響，即是在完整接受溝通信息之前賦予信息一定的價值。這一傾向主要受各人經(jīng)歷和信息評價的影響。同時，信息源的可信性知覺也是溝通中十分重要的因素。接受者的信息源可信度知覺會直接影響其觀點和行動。例如、下屬對于來自經(jīng)理的信息會受到他們對經(jīng)理的評價，特別是他們與經(jīng)理的相處經(jīng)歷的影響。
3、任務(wù)因素與環(huán)境因素。溝通的時機、通道特點和所使用的媒體，對于溝通質(zhì)量影響很大。同時，任務(wù)特征是決定溝通網(wǎng)絡(luò)模式的關(guān)鍵因素。如果群體的主要任務(wù)是決策，就需要采用全通道溝通網(wǎng)絡(luò)，以便為評價所有備擇方案提供所需要的信息；如果群體的任務(wù)主要是執(zhí)行，則需要構(gòu)建鏈式網(wǎng)絡(luò)或輪式網(wǎng)絡(luò)，群體成員之間的充分溝通對于完成任務(wù)并不重要。時間壓力也是溝通的重要障礙之一，例如，時間壓力會導(dǎo)致短時內(nèi)信息超載等。群體成員的工作環(huán)境會對溝通的緯度和互動類型產(chǎn)生巨大的影響，這些因素包括工作場所、地理位置、辦公地點等。這里還包括社會心理環(huán)境因素，如群體凝聚力與氛圍、上下級關(guān)系、群體規(guī)范等因素。
（二）人際溝通因素
管理者在日常管理中十分重視有效的人際溝通。 "人際交往風格"則涉及到人們的信息加工模式，在很大程度上取決于我們所選用的溝通渠道和反饋方式。按照管理者在反饋方式等方面的能力和偏愛程度，可以大體分出四種管理溝通風格。(1)專制型風格。既不偏重信息類型，也不采用反饋方式，很少運用自身知識，往往在管理溝通過程中表現(xiàn)出焦慮，如果在組織的關(guān)鍵崗位上有許多這樣的經(jīng)理，就會出現(xiàn)組織與人際溝通低效的和失去個體的創(chuàng)新性。(2)順從型風格。溝通中注意滿足某種上下級關(guān)系，但由于個性或態(tài)度方面的原因，難以開放式地表達意見，往往在管理溝通過程中無法有效運用信息．更多依賴于反饋。在組織與人際溝通中，順從型風格的管理者難以與下屬建立相互信任地工作關(guān)系。(3)維持型風格。溝通中比較重視自己的意見，但并不看重他人的意見，因此，在溝通時，采取"告知式"或"通報式"而不是"交流式"維持型風格，忽視聽取對方的想法，犧牲了反饋的作用。在這種溝通風格下，下屬常常會形成抵觸心理，大大降低溝通的質(zhì)量。(4)成功型風格。能夠有效綜合運用多種信息類型和反饋渠道，開放式地表達意見和獲取反饋，從而成功、有效地開展人際溝通。
（三）態(tài)度與個性因素
人們的態(tài)度、觀點、信念等會造成溝通過程中的障礙。例如，上行溝通中，發(fā)送者往往會有"打埋伏"的現(xiàn)象，報喜不報憂，夸大成績，縮小缺點等。下行溝通傳達指示時，接收者對于這些指示會作出各自的加工，符合心愿的就傳達、貫徹、執(zhí)行，不符合心愿的就封鎖、扣壓，后患無窮。說明人們在溝通信息時，往往會把自己的主觀態(tài)度摻雜進來，影響了溝通的質(zhì)量。
人們的個性因素也會極大地影響信息溝通的模式。各人有個人的人格特征，人格差異常常也是意見溝通的障礙。例如，善于抽象思維的人與善于形象思維的人在互相交流與溝通時就可能發(fā)生障礙。自我中心，優(yōu)越感強的人，很少主動地與他人溝通。如果經(jīng)理或廠長具有自我中心的人格特征，不愿意聽職工意見，不讓別人把話講完，就指手劃腳地發(fā)議論、作指示，職工也就不想對他反映什么情況，從而造成溝通上的障礙。人格特征可以影響意見溝通效率。一個品格高尚的管理者所傳達的信息，人們?nèi)菀紫嘈?，樂于接受，一個品格低劣的人所傳達的意見，人們往往不輕易相信，甚至采取排斥態(tài)度。
（四）跨文化溝通因素
隨著我國改革開放的迅速發(fā)展，跨文化溝通成為日益流行的管理溝通方式。這里所說的"跨文化溝通"有兩層含義：一是中外文化條件下的人際溝通，例如，外資企業(yè)中來自不同文化背景的經(jīng)理人員之間的溝通；二是不同區(qū)域或價值觀念下的人際溝通，例如，來自沿海發(fā)達地區(qū)和中西部地區(qū)的人員之間可能會形成某種跨亞文化背景的人際溝通。
在跨文化溝通條件下，溝通的焦點會由于不同文化背景下人際溝通側(cè)重點的差異而發(fā)生變化。研究表明，文化的同質(zhì)性會使人際溝通更多注意相互關(guān)系方面的信息，而忽視工作任務(wù)方面的信息，或者說，人們在溝通中更容易把自己局限在相互關(guān)系內(nèi)容的交流上。具有文化多樣性特點的人際溝通則更容易進入工作狀態(tài)，討論工作中所遇到的各類問題。此外，人們在語音和語義等方面的差異，也會影響跨文化溝通的效能。
有關(guān)跨文化溝通的效能問題，是溝通研究中一個熱點之一。從我國的研究情況來看，中外領(lǐng)導(dǎo)和管理者在人際交往和管理風格方面存在著較大的文化差異。例如，海外的經(jīng)理比較注重直線經(jīng)理的信息，而中國經(jīng)理則更多依賴于社會規(guī)范，這樣，在他們進行人際溝通時，就容易出現(xiàn)問題。在合資企業(yè)中，中外經(jīng)理在決策方式、會議方式等與溝通方式有密切聯(lián)系的方面具有顯著差異。
三、一些建議和結(jié)語
斯蒂芬·p·羅賓斯教授，在其《組織行為學(xué)》一書中指出：團隊是指在特定的可操作的范圍內(nèi)，為而合作的人的共同體。他認為團隊內(nèi)完美的溝通目標是可望而不可及的，而選擇正確的通道，做一個有效的聽眾，運用反饋則有助于更有效的溝通。
為更好地完善團隊溝通，筆者認為存在以下一些行之有效的途徑：
1、重新審視溝通，創(chuàng)造有利于有效溝通的組織氛圍。目前組織中所需要的不是單純對團隊溝通重要性的認識， 而應(yīng)當是在更深層次上促使團隊內(nèi)部、以及成員個人對溝通的重新審視，從組織發(fā)展的角度，認識到良性的團隊溝通對于組織績效的重要作用，從而創(chuàng)造出一種有利于團隊有效溝通的民主的、開放的、建設(shè)性的組織氛圍。
2、拓展溝通技巧。為了克服認知方面的問題，需要從接收者的角度對信息加以編碼相傳遞，并通過直接提問和回顧溝通內(nèi)容等方式，減少溝通問題。
3、建立有利于溝通的機制。制度在某種程度上講是對團隊溝通的保證，在一定程度上為溝通網(wǎng)絡(luò)渠道提供較為明確的描述。首先要在制度上對于溝通渠道予以確認，這將有助于部門界限和功能地位的清晰，從而避免對溝通的模糊認識。其次，在制度上將權(quán)利通道和信息通道界定開來，以維護組織活動的協(xié)調(diào)和有序。
4、創(chuàng)建有利于有效溝通的組織文化。組織精神、文化的培育和塑造，其實質(zhì)是一種思想、觀點、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式。
5、有效地利用信息技術(shù)。近年來，溝通的技術(shù)支持日新月異，電子溝通正在成為主要而且高效率的溝通類型，其中，主要是手機通訊、電子郵件、視聽會議和組織內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)或局域網(wǎng)的迅速發(fā)展和普及。電子溝通不但顯著改變了溝通模式、降低了信息傳遞和共享的成本．提高了靈活性，而且正在改變組織的結(jié)構(gòu)和整個管理程序及模式。
參考文獻:
張德：組織行為學(xué).第二版. 北京：高等教育出版社，2004
