時間：2023-06-25 09:22:02
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇高效溝通的要素范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！
引言：ERP沙盤模擬是目前運(yùn)用的較為成熟的教學(xué)與實(shí)踐課程，目前的選拔測評體系基于團(tuán)隊(duì)視角將360度考核、聚類分析和層次分析法有機(jī)結(jié)合，為選拔人才提出新方式。
1人才選拔測評體系的建立
在完成選拔任務(wù)時，首先根據(jù)最終選拔目的建立人才選拔測評體系，設(shè)計(jì)選拔測評指標(biāo)；具體步驟如下：（1）建立測評要素：選拔測評要素的選擇根據(jù)崗位的要求、職位說明書，結(jié)合訪談及崗位勝任素質(zhì)模型得出。（2）確定評價要素的權(quán)重：采用層次分析法確定評價要素權(quán)重。通過構(gòu)建層次分析結(jié)構(gòu)；構(gòu)造判斷矩陣并進(jìn)行一致性檢驗(yàn)；根據(jù)輸出結(jié)果，得出各評價要素的權(quán)重。（3）構(gòu)建數(shù)據(jù)庫：依據(jù)所得出的評價要素和評價要素權(quán)重，建立二維數(shù)據(jù)表。（4）測評：依據(jù)不同的崗位要求、測評要素，選擇多角度測評，對候選人在各要素的表現(xiàn)上進(jìn)行打分。（5）轉(zhuǎn)化評分信息：依據(jù)編寫好的轉(zhuǎn)換公式將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為標(biāo)準(zhǔn)評分。（6）計(jì)算并輸出結(jié)果：根據(jù)得分情況得出符合崗位要求的候選人。
2人才選拔測評體系合理性分析
人才選拔測評體系的核心是測評要素、測評要素的權(quán)重及如何轉(zhuǎn)化為各候選人的最終成績的轉(zhuǎn)化方式。首先，針對每項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動所測評的要素的不同，根據(jù)層次分析法來確定測評要素權(quán)重。其次，將不同的衡量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行加權(quán)求和。通過原始數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換得到各候選人的最終成績，根據(jù)崗位要求，進(jìn)行篩選排序，選出候選人。最后，依據(jù)人才選拔測評體系構(gòu)建思路得出測評結(jié)果。
3人才選拔測評體系在ERP沙盤模擬大賽中的應(yīng)用
基于團(tuán)隊(duì)視角的人才選拔既要體現(xiàn)個人專業(yè)技能，又要保證團(tuán)隊(duì)和諧?；谠u價體系指標(biāo)建立原則，建立以下評價體系。
3.1確定評價指標(biāo)。根據(jù)ERP沙盤模擬大賽并結(jié)合360考核方法，從裁判評價、對手評價、隊(duì)友評價、自我評價結(jié)合比賽數(shù)據(jù)，建立評價指標(biāo)體系，如表3-1所示。
3.2 ERP沙盤模擬大賽指標(biāo)權(quán)重確定。
層次分析法（The analytic hierarchy process）簡稱AHP，是一種定性與定量分析相結(jié)合的多目標(biāo)決策分析方法。
根據(jù)層次分析法確定指標(biāo)權(quán)重，其中：B1團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力（0.044）；B2技能主觀測評（0.0366）；B3技能客觀測評（0.1832）；B4對手好評度（0.0636）；B5工作質(zhì)量（0.0202）；B6工作效率（0.0202）；B7專業(yè)知識（0.0081）；B8判斷能力（0.0081）；B9溝通能力（0.0081）；B10團(tuán)隊(duì)合作（0.0081）；B11創(chuàng)新能力（0.0081）；B12全局意識（0.0183）；B13責(zé)任感（0.0092）；B14紀(jì)律性（0.0065）；B15積極性（0.0065）；B16團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)度（0.0081）；B17表現(xiàn)（0.0018）；B18能力（0.0018）；B19態(tài)度（0.0018）；B20總結(jié)評分（0.0274）；B21決賽第一場成績（0.2231）；B22決賽第二場成績（0.2231）；B23復(fù)賽第一場成績（0.0319）；B24復(fù)賽第二場成績（0.0319）。
3.3 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)搜集。
通過最簡單的方式進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)搜集，以表3-1數(shù)據(jù)項(xiàng)為例，B1、B2以優(yōu)、良、中、差的評價方式錄入數(shù)據(jù)，B3-B15、B17-B20用十分制的評價方式錄入數(shù)據(jù)，B16用突出、一般、差的評價方式錄入數(shù)據(jù)，B21-B24輸入比賽名次。
3.4 編寫轉(zhuǎn)換公式。
由于數(shù)據(jù)中存在大量包括“好”、“突出”等數(shù)據(jù)，因此需要建立轉(zhuǎn)化公式將所有的評分標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一成量化評價方式，轉(zhuǎn)換后計(jì)算總成績，經(jīng)過處理，得出排名。
3.5聚類分析及結(jié)果輸出。
聚類分析指將物理或抽象對象的集合分組成為由類似的對象組成的多個類的分析過程。
在此案例中需要按照職位（CEO、市場總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)和采購總監(jiān)）進(jìn)行聚類，選拔CEO時只從CEO中排序，選拔市場總監(jiān)在CEO和市場總監(jiān)中選拔，選拔財務(wù)總監(jiān)在CEO和財務(wù)總監(jiān)選拔，但優(yōu)先考慮財務(wù)總監(jiān)，選拔生產(chǎn)總監(jiān)和采購總監(jiān)從生產(chǎn)總監(jiān)采購總監(jiān)和CEO中選拔。
3.6評價結(jié)果。
石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院第九屆“用友杯”ERP沙盤模擬大賽利用此選拔方法，獲得良好效果。
4 總結(jié)
本文基于團(tuán)隊(duì)視角，建立人才選拔測評體系。引入360度評價體系，結(jié)合多種人力測評體系，構(gòu)建出一套全面評價參賽選手的評價指標(biāo)，進(jìn)而構(gòu)建適合團(tuán)隊(duì)選拔測評體系。
結(jié)合層次分析法與聚類分析，制定出一套科學(xué)完善高效的團(tuán)隊(duì)成員選拔測評體系，將其應(yīng)用到石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院ERP沙盤模擬大賽中。
此評價選拔體系打破以比賽成績挑選團(tuán)隊(duì)的常規(guī)方法，把比賽過程、結(jié)果及團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作相結(jié)合，綜合評價隊(duì)員素質(zhì)，組建高效高質(zhì)團(tuán)隊(duì)。希望該體系能為其他活動團(tuán)隊(duì)成員選拔提供科學(xué)的方法依據(jù)。
1、高效溝通的重要性
美國著名未來學(xué)家奈斯比特說：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上?！惫芾淼哪康氖翘岣呓M織的效能和效率，而管理溝通是提高效率最有效的途徑，當(dāng)今受到企業(yè)家信賴和大力推廣的走動管理、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化、客戶關(guān)系管理、知識管理等管理模式都是試圖通過提高溝通的效率來解決企業(yè)管理中存在的問題。
1.1 溝通是達(dá)成組織目標(biāo)的需要
溝通是協(xié)調(diào)組織中的個人、要素之間的關(guān)系，使組織成為一個整體的凝聚劑。為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，各部門、各成員之間必須有密切的配合與協(xié)調(diào)。只有各部門、各成員之間存在良好的溝通意識、機(jī)制和行為，各部門、各成員之間才能彼此了解、互助協(xié)作，進(jìn)而促進(jìn)團(tuán)體意識的形成，增進(jìn)組織目標(biāo)的導(dǎo)向性和凝聚力，使整個組織體系合作無間、同心同德，完成組織的使命及實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。隨著社會分工的不斷發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的重要性，團(tuán)隊(duì)溝通越來越被重視，團(tuán)隊(duì)的溝通能力與組織目標(biāo)的達(dá)成關(guān)系越來越緊密。
1.2 溝通是組織激勵的需要
信息溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能和提高員工滿意度的基本途徑。良好的溝通內(nèi)容能夠通過滿足員工的參與感和改造良好的人際關(guān)系，提高員工的滿意度。組織成員并非僅僅為了物質(zhì)的需求而工作，他們還有精神層面的需要，這些精神層面的需要包括成就感、歸屬感、榮譽(yù)感及參與感等。隨著社會的不斷發(fā)展進(jìn)步，這些精神需要所占的比重會越來越大。要使員工真正的感覺到屬于自己的企業(yè)，并不是僅僅依靠薪水、獎金所能達(dá)到的。而更在于那個組織對他的意見的重視，這種參與感的滿足對于員工的工作積極性有很大影響，而組織溝通，尤其是上向溝通正可以滿足員工的這種欲望。
1.3 溝通是整合企業(yè)資源的需要
在現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化日益復(fù)雜和加快，企業(yè)要在更加快速的環(huán)境變化和更加激烈的市場競爭中生存和發(fā)展，組織成員單一靠自身力量和自己獲取的信息已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需要，尤其是企業(yè)的管理者，要想在快速變化的市場環(huán)境中及時得到準(zhǔn)確的信息進(jìn)而做出決策，就必須利用順暢的溝通來獲取綜合全面的信息，整合企業(yè)的信息資源。決策的過程就是信息交流和處理的過程，而信息交流和處理就是溝通。對決策的執(zhí)行的實(shí)質(zhì)是企業(yè)成員按照管理者的意愿進(jìn)行工作，而理解領(lǐng)導(dǎo)者的意圖就需要溝通。那么，決策是溝通，執(zhí)行也是溝通，因此，管理的行為過程，也就是溝通的行為過程，管理的主要和核心工作就是溝通。
2、對我我國企業(yè)管理溝通的建議
2.1 重視“面子”和“關(guān)系”的問題
中國文化經(jīng)過長期的積淀影響到了中國人生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，在企業(yè)管理中進(jìn)行溝通必然要符合中國文化。在中國企業(yè)，尤其是家族企業(yè)中，“面子”和“關(guān)系”是制約組織溝通的障礙，在管理活動中，管理者將“關(guān)系”作為一個約束條件后，則將會出現(xiàn)“面子”與組織的績效效率目標(biāo)相沖突的情況，從而使管理者陷入困境。[2]在這種問題的處理上，特別應(yīng)該把握中國傳統(tǒng)文化在其中的作用，克服關(guān)系交往中的盲點(diǎn)，比如重視強(qiáng)關(guān)系，輕視弱關(guān)系，重視小團(tuán)體關(guān)系，輕視大網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，重視經(jīng)驗(yàn)管理，輕視科學(xué)管理等。通過有效的管理手段將這些阻礙團(tuán)隊(duì)溝通的因素弱化或者轉(zhuǎn)移，使之朝著有利于組織溝通的方向發(fā)展。
2.2 掌握管理溝通的技巧
首先，管理者與員工充分溝通要做到自上而下、自下而上、橫向交叉的全方位動態(tài)溝通。不能拘泥于固有的溝通方式，例如只限于在會議、講話、做報告等場合，企業(yè)管理人員應(yīng)及時了解員工的要求與擔(dān)憂，重視員工的意見與期望，同時還可以采取員工滿意度調(diào)查及邀請員工家屬來單位座談等方式。[4]其次，溝通要適度，有些管理者往往會容易產(chǎn)生這樣兩種心理：擔(dān)心下屬沒有按照自己的要求工作，所以自己過于頻繁去現(xiàn)場查看或查問下屬的工作進(jìn)展情形，導(dǎo)致不必要的憂慮和管理資源浪費(fèi)，這是管理溝通過于頻繁的情形；或者又過于相信下屬會按照自己指令開展工作，因此對下屬的工作進(jìn)展很少過問，造成管理失控。再次，管理溝通要有針對性，由于每個企業(yè)的內(nèi)外部條件、管理傳統(tǒng)、企業(yè)文化等等因素卻是個別的、獨(dú)特的，因此，每個企業(yè)的管理與管理溝通均應(yīng)該具有自己的個性化特征。企業(yè)管理溝通的具體溝通渠道、方式、內(nèi)容等等的設(shè)計(jì)，也必須具有明確的針對性。凡是無助于企業(yè)完成管理任務(wù)的溝通設(shè)計(jì)，無論其表面看來多么好和有吸引力，都應(yīng)該毫不猶豫地拋棄；而對于那些明顯有益于企業(yè)經(jīng)營管理，少了就會產(chǎn)生不利影響的溝通設(shè)計(jì)，則應(yīng)該將其加入和融入企業(yè)的總體管理溝通模式。
2.3 營造有利于管理溝通的企業(yè)文化
首先要創(chuàng)造良好的溝通氛圍。在現(xiàn)代企業(yè)中建立一種雙向互動的溝通環(huán)境尤為重要，這種環(huán)境不僅指選擇能自由平等地溝通交流的自然環(huán)境，同時也包括營造雙方彼此的信賴及開誠布公的溝通氛圍。其次要注重情感的交流，溝通不分層次和等級的懸殊，沒有地位和貧富的差異。將情感融入管理溝通的全過程，用情感溝通，使員工意識到他們存在的價值，從而激發(fā)出一種強(qiáng)烈的主人公意識，產(chǎn)生持久的工作熱情。尤其是在中國，我們的傳統(tǒng)文化倡導(dǎo)家庭和人情，因此在中國企業(yè)中，用情感溝通的效果會非常明顯。
3、結(jié)語
現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營和管理環(huán)境不斷變化，對溝通管理工作提出了新的標(biāo)準(zhǔn)和要求。企業(yè)的管理者要適應(yīng)環(huán)境的變化和信息交互的告訴發(fā)展，不斷豐富溝通手段，加強(qiáng)溝通管理，提高企業(yè)的效能和效率。
參考文獻(xiàn)
[1]郭文臣.管理溝通[M].清華大學(xué)出版社,2010.
那么，怎樣才能建立有效的溝通與變革管理呢？
十年前，我們第一次進(jìn)行“溝通與變革管理”投資回報率調(diào)研時，建議組織專注于三個層次――組織基礎(chǔ)、組織戰(zhàn)略和組織行為――從而創(chuàng)建有效的溝通與變革管理項(xiàng)目，推動企業(yè)商業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
到今天來看，區(qū)分企業(yè)是否成功的關(guān)鍵要素聚焦于四個主要方面，它們構(gòu)成了 2003年報告中建議的“組織基礎(chǔ)”。如果應(yīng)用得當(dāng)，這四個方面可以催生組織期望的文化，增進(jìn)溝通與變革項(xiàng)目的有效性，促進(jìn)組織所需要的員工行為，從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)戰(zhàn)略（圖2）。
根本：理解文化與行為
有效的溝通與變革管理的目的是促進(jìn)員工的積極行為，但如果沒有企業(yè)文化和行為意識作為基礎(chǔ)，企業(yè)成功的幾率則可能會降低。
如果不能激勵企業(yè)員工共同參與、積極響應(yīng)，即使是最杰出的商業(yè)戰(zhàn)略也可能會失敗。企業(yè)如果提出創(chuàng)新的戰(zhàn)略主張，那么就需要全體員工積極進(jìn)行創(chuàng)新性思考，彼此分享創(chuàng)新的觀點(diǎn)。最成功的企業(yè)會積極打造與企業(yè)戰(zhàn)略相一致的組織文化。通常的做法包括：明確需要哪些員工群體及哪些文化要素來支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)；對企業(yè)員工進(jìn)行分類，明確什么可以激勵不同組群員工的行為，使其能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；根據(jù)上述信息，基于人才生命周期為每個關(guān)鍵員工群體制定雇傭條件和獎酬激勵。
基礎(chǔ)：構(gòu)建有吸引力的員工價值主張，并付諸實(shí)踐
員工價值主張 （EVP） 即“雇傭協(xié)議”，包含了組織中員工體驗(yàn)的方方面面――既包括員工所得利益（工作經(jīng)驗(yàn)、機(jī)遇與獎酬），也包括組織所期望的員工回報（員工的核心能力、積極努力、自我提升、價值觀與行為）。
高效企業(yè)在以下三個方面有卓越的表現(xiàn)：
高效企業(yè)借鑒對消費(fèi)者市場的劃分方法，根據(jù)員工的技能或發(fā)揮的角色，以及員工不同的個人特點(diǎn)和社會定位，將員工分為不同的群體。相較于低效企業(yè)，高效企業(yè)會有兩倍的可能性來花時間了解什么能激發(fā)不同群體員工的積極性。
最高效的企業(yè)會創(chuàng)建差異化的員工價值主張，以培育組織所需的文化與行為，來實(shí)現(xiàn)其商業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。最高效的企業(yè)有多于三倍的可能性去關(guān)注驅(qū)動企業(yè)成功的行為，而不是主要關(guān)注項(xiàng)目成本。
在最高效的組織中管理人員的有效性在履行員工價值主張方面表現(xiàn)十分突出。這些管理人員不僅會向員工說明“雇傭條件”，而且會兌現(xiàn)承諾（圖3）。擁有正式 EVP且鼓勵管理人員充分利用 EVP的企業(yè)，會對實(shí)施 EVP的管理人員給予更多的關(guān)注。
戰(zhàn)略：發(fā)動管理人員進(jìn)行有效的變革管理
大多數(shù)企業(yè)變革項(xiàng)目沒有實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，僅 55%的變革項(xiàng)目在初始階段取得成功，而僅四分之一的變革項(xiàng)目取得了長遠(yuǎn)的成功。
管理人員可成為成功變革的催化劑――前提是讓管理人員做好變革的準(zhǔn)備，并對其在企業(yè)變革中的作用實(shí)施問責(zé)。幾乎所有的企業(yè)都會對管理人員進(jìn)行技巧培訓(xùn)，但僅有四分之一的企業(yè)認(rèn)為這些培訓(xùn)真正起到作用。最好的企業(yè)都會加大對管理人員培訓(xùn)的投入，使他們在變革時期給予員工更有力的支持和幫助，傾聽員工訴求并給予堅(jiān)定有力的反饋（圖4）。
行為：打造企業(yè)社區(qū)文化，促進(jìn)信息分享
過去，企業(yè)側(cè)重于維持層級式的工作關(guān)系，并在員工工作與客戶反饋之間確立清晰的鏈接。現(xiàn)在，熱衷于新技術(shù)的員工，則正在線上與線下建立一種更為輕松、協(xié)作的工作關(guān)系。表現(xiàn)最好的企業(yè)，則正在打造企業(yè)社區(qū)――培養(yǎng)各層級的員工與企業(yè)的共生觀念。
中圖分類號：G633.51 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）03-0265-01
建構(gòu)高效課堂，已成為學(xué)校和教師共同的心愿，圍繞這一目標(biāo)，我們學(xué)校在這些年采取了階梯教學(xué)模式、高效課堂評價、三步六環(huán)節(jié)模式，在一定程度上實(shí)現(xiàn)了教學(xué)的雙贏，促進(jìn)了學(xué)校教育教學(xué)水平的提高，贏得了社會的好評。如何構(gòu)建高效的歷史教學(xué)課堂，我認(rèn)為應(yīng)該在建構(gòu)要素上下功夫，不打o準(zhǔn)備的仗。
一、歷史課堂的建構(gòu)要素
1.學(xué)生
學(xué)情考量是教學(xué)中最重要的因素之一，現(xiàn)在的學(xué)生知識面廣，比較活躍，在尊重學(xué)生的基礎(chǔ)上，用自由民主的課堂氣氛充分調(diào)動每一位學(xué)生的積極性，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，讓學(xué)生感受到知識帶來的快樂是關(guān)鍵，這其中依據(jù)教學(xué)大綱設(shè)置學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)是關(guān)鍵，如人教版歷史必修一第四單元第10課《》的三維目標(biāo)從識記、理解、運(yùn)用設(shè)計(jì)了對學(xué)生知識與能力的要求，同時對過程與方法明確了目標(biāo)，特別對本節(jié)課的情感態(tài)度價值觀，即愛國主義的要求為這一節(jié)課起到了畫龍點(diǎn)睛的作用。充分考慮了學(xué)情，為實(shí)現(xiàn)一堂好的歷史課效果質(zhì)的飛越奠定了基礎(chǔ)。
2.教師
一個動作，一個眼神，一份激情，都能翻轉(zhuǎn)一個課堂，作為教師，尤其是歷史教師扮演的角色很重要，教師精心設(shè)置課堂教學(xué)背景，引導(dǎo)學(xué)生積極參與，就會使課堂的高效潛質(zhì)發(fā)揮出來，如人教版必修二《對外開放格局的初步形成》就可以先從歌曲《春天里的故事》引入，第二步，設(shè)置什么是特區(qū)？有哪些特區(qū)？為什么要設(shè)立特區(qū)？等一系列問題提高學(xué)生的分析歸納能力，把學(xué)生變作實(shí)實(shí)在在的參與者。
3.教學(xué)輔助工具
主要指多媒體，它是歷史知識的載體，能更有效增加教學(xué)的直觀性，增加課堂的精彩和實(shí)效性，教師可以通過制作幻燈片，把教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)思想、教學(xué)過程展現(xiàn)給學(xué)生，多媒體成為教師學(xué)生的溝通橋梁，實(shí)現(xiàn)課堂教學(xué)直觀意義上的飛越。
4.歷史教育的特質(zhì)
即思想性和教育性也是提升學(xué)生學(xué)習(xí)的動力，如在講《宋明理學(xué)》時總理引用的北宋五大理學(xué)家張載的話：為天地立心，為生民立道，為往圣繼絕學(xué)，為萬世開太平”可以作為學(xué)生樹立為中華崛起而奮斗的激勵，使歷史教學(xué)價值觀實(shí)現(xiàn)最大化。
二、各要素的聯(lián)系
充分考慮各要素的關(guān)聯(lián)性，深化各要素的一體化，使教學(xué)渾然為一體，達(dá)到知識教學(xué)、思想教學(xué)、能力教學(xué)的升華才是一堂好課的最佳目標(biāo)。
1.學(xué)生要提高自主學(xué)習(xí)的意識，缺失這一點(diǎn)，歷史課堂就失掉了活力，失掉了方向性，目標(biāo)性，因?yàn)榻逃慕K極目標(biāo)就是培養(yǎng)合格的接班人。
2.教師一要提高課堂的目標(biāo)性，增加教學(xué)的知識儲備，研究教學(xué)的方法，同時要增加教學(xué)的技術(shù)含量。二要注重情感價值觀的教學(xué)，哲學(xué)家威特根斯特說過：一個人真正的生命就是他的思想，因此說，教師的尊嚴(yán)在于有思想，教師應(yīng)該是一個有思想的人。古人說：親其師，信其道。很有道理。學(xué)生因?yàn)槭裁醋鹬乩蠋?，因?yàn)槟阌兴枷耄鳛樗枷虢逃仡^戲的歷史課，老師更應(yīng)該把價值觀傳授給學(xué)生，鑄就民族的脊梁。
一、樹立終身學(xué)習(xí)理念，提升團(tuán)隊(duì)成員個體能力
團(tuán)隊(duì)建設(shè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)作用的發(fā)揮，但團(tuán)隊(duì)的力量是由團(tuán)隊(duì)內(nèi)每位成員個體能量的疊加，因此團(tuán)隊(duì)里每位個體的能力是非常最重要的。尤其是在科研工作中，每位從事研究的個人必須具備一定的科研能力，否則無法勝任科研工作。在高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，人們常常談到團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)制定明確的目標(biāo)、做出合理的計(jì)劃、進(jìn)行有效地溝通、具有高效的執(zhí)行力、具備強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)等等，這些均是發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用所必須的。但還有一項(xiàng)常被人們忽略的是團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)建立終身學(xué)習(xí)的理念，尤其在科研工作中，學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的。只有通過不斷地學(xué)習(xí)，掌握必備的技術(shù)知識才能具備一名稱職的科研人員，才能在科研工作中發(fā)揮自己作用，否則是鞭長莫及，望洋興嘆。
“知識就是力量”、“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”等論斷已成為當(dāng)今社會所普遍接受的真理。在今天的信息時代里，“競爭力的關(guān)鍵是知識而不再是實(shí)物資產(chǎn)”。因此，科研人員必須掌握必要的知識，且不斷地學(xué)習(xí)充電才能參與到科研任務(wù)中去，并實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。
目前，青海油田科技人才是相對缺乏的。主要表現(xiàn)在科研人員數(shù)量相對較少，博士生和碩士生等高學(xué)歷人員更少，加之科技人員年齡偏大，許多科研任務(wù)僅僅依靠油田自身的技術(shù)力量無法完成，不得不需要外單位的協(xié)助方能完成，嚴(yán)重制約了油田的長足發(fā)展。
在青海油田目前有限的科研力量情況下，如何提升團(tuán)隊(duì)每個成員的科研能力至關(guān)重要。首先應(yīng)使每個科技人員樹立終身學(xué)習(xí)的理念，創(chuàng)造學(xué)習(xí)科技知識的氛圍，激發(fā)每一位科研人員求知的欲望和學(xué)習(xí)熱情，通過自學(xué)、內(nèi)培、外培等多種渠道使科研人員不斷充電，掌握開展科研工作必要的科技知識。其次，在實(shí)際科研活動中，通過“以老帶新”、“師帶徒”、“學(xué)術(shù)交流”等多種方式提升科研人員的研究水平。有壓力才有動力。只有參與到實(shí)際的科研工作中，遇到技術(shù)難題，迫使科研人員不得不學(xué)習(xí)相關(guān)知識。再次，在開展科研任務(wù)組建科研團(tuán)隊(duì)時，應(yīng)充分考慮科研人員的知識結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu)的差異，盡量做到團(tuán)隊(duì)的科研人員具有不同的專長和一定的年齡差異，這樣通過項(xiàng)目實(shí)施和日常工作交流，使得科研人員之間相互學(xué)習(xí)，互相提高，從而提升每一位科研人員的科研水平。
二、制定合理項(xiàng)目計(jì)劃，確保團(tuán)隊(duì)成員各盡其能
開展科研項(xiàng)目離不開策劃，做好項(xiàng)目設(shè)計(jì)是順利完成科研工作的有力保證。一項(xiàng)科研項(xiàng)目往往涉及多項(xiàng)技術(shù)，多人參與，周期相對較長。因此在項(xiàng)目開展之前就應(yīng)根據(jù)任務(wù)類型詳細(xì)策劃，劃分實(shí)施階段，按照做什么、什么時間做、在哪兒做、誰來做、如何做以及為什么那樣做的“5W1H”原則進(jìn)行策劃，編制項(xiàng)目計(jì)劃書，畫出詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃表圖等。
通常一個合理的項(xiàng)目計(jì)劃可極大提高團(tuán)隊(duì)工作效率，達(dá)到事半功倍的效果。如何做好項(xiàng)目計(jì)劃呢？首先應(yīng)明確項(xiàng)目總目標(biāo)，確定項(xiàng)目研究內(nèi)容及達(dá)到的目的。根據(jù)項(xiàng)目研究總目標(biāo)和研究內(nèi)容，可將項(xiàng)目總目標(biāo)分解成若干子目標(biāo)。相應(yīng)地，按照子目標(biāo)明確每個子目標(biāo)的研究內(nèi)容。其次，策劃項(xiàng)目研究階段以及每個階段應(yīng)該做什么和達(dá)到的階段目標(biāo)（即子目標(biāo)）。在劃分項(xiàng)目研究階段時，應(yīng)明確該階段具體工作內(nèi)容，制定實(shí)施措施或方法，指定實(shí)施人員以及實(shí)施地點(diǎn)、規(guī)模等。項(xiàng)目階段劃分是項(xiàng)目計(jì)劃的關(guān)鍵一環(huán)，應(yīng)充分考慮階段的周期劃分是否合理、人力資源及物質(zhì)資源配備是否恰當(dāng)、各成員的職責(zé)是否明確且分工合理、取得的階段成果如何得以檢驗(yàn)或驗(yàn)證等。再次，在策劃好各研究階段的基礎(chǔ)上，應(yīng)明確關(guān)鍵階段所處的位置。因?yàn)樵诳蒲泄ぷ髦校嬲募夹g(shù)難題和創(chuàng)新往往僅處在一個或二個關(guān)鍵階段。若關(guān)鍵階段可以達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，那么整個研究項(xiàng)目將會取得預(yù)期的效果。對于關(guān)鍵階段，策劃時應(yīng)確保給予充足的人力資源及其他相關(guān)資源。
在制定項(xiàng)目計(jì)劃時，應(yīng)明確各階段的接口，即一個階段完成后如何與另外的階段進(jìn)行對接。一般有兩種對接方式，一是一個階段完成后另一個階段的工作方能開始，即“串口對接”；二是不同的研究階段可在同一時間內(nèi)進(jìn)行，即“并口對接”。采用何種方式應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目研究內(nèi)容而定，合理的接口可使團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)明晰且不重復(fù)，提高效率。最后，畫出詳細(xì)的項(xiàng)目進(jìn)度表，用圖表形式展示項(xiàng)目各階段的工作內(nèi)容、時間、責(zé)任人以及達(dá)到的目標(biāo)等。合理的項(xiàng)目進(jìn)度表可使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員一目了然地明確其職責(zé)，明白何時、何地干什么以及達(dá)到的結(jié)果等，從而可有效提高其工作效率。
當(dāng)然，制定科研項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)充分考慮每個團(tuán)隊(duì)成員的意見，進(jìn)行充分討論溝通，經(jīng)過若干次的修改后方能最終形成。科研項(xiàng)目管理包含著目標(biāo)管理、時間管理、人力資源管理、成本管理、風(fēng)險管理、關(guān)鍵點(diǎn)管理、變更管理等諸多要素，在制定項(xiàng)目計(jì)劃中應(yīng)綜合考慮這些要素的作用以及相互關(guān)聯(lián)。合理的項(xiàng)目計(jì)劃可確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的每位成員明確自身的工作內(nèi)容及職責(zé)，避免人力資源浪費(fèi)，使團(tuán)隊(duì)成員各盡所能。
三、建立有效溝通機(jī)制，創(chuàng)建和諧團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力
在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天，作為一名科技人員，團(tuán)結(jié)協(xié)作是一種必不可少的品德。油田科研項(xiàng)目涉及多個學(xué)科領(lǐng)域，任何一項(xiàng)科研項(xiàng)目必須依靠團(tuán)隊(duì)成員的共同努力方能完成。團(tuán)隊(duì)成員的共同努力和團(tuán)結(jié)協(xié)作需要建立有效的溝通機(jī)制，通過創(chuàng)建和諧團(tuán)隊(duì)把每位成員緊密聯(lián)系在一起，從而實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。一個和諧的團(tuán)隊(duì)可使每位成員增進(jìn)了解、互通有無、相互學(xué)習(xí)、消除隔閡、建立友誼，從而提升團(tuán)隊(duì)凝聚力、實(shí)現(xiàn)共同提高，使科研工作在和諧快樂的氛圍中開展，進(jìn)而達(dá)到預(yù)期的目的。
在科研項(xiàng)目工作中，如何實(shí)現(xiàn)有效溝通呢？首先，作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力，掌握必要的溝通技巧，因?yàn)轫?xiàng)目負(fù)責(zé)人不僅要與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通，而且還要與團(tuán)隊(duì)外的相關(guān)組織或人員進(jìn)行溝通。在日常科研工作中，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)把團(tuán)隊(duì)成員當(dāng)作工作伙伴，樹立以人為本的思想，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員為共同目標(biāo)而努力工作。作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)用鼓勵的語言激勵成員，用撫慰的語言關(guān)心成員，用嚴(yán)肅的語言約束成員的不良行為，從而在團(tuán)隊(duì)中創(chuàng)造一種和諧歡快而又積極向上、工作認(rèn)真的工作氛圍。
其次，有效的溝通不僅是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的能力，也是每一位成員應(yīng)具備的基本素養(yǎng)。研究表明：一個正常人每天花費(fèi)在“聽、說、讀、寫”等溝通活動上的時間約占60%―80%。因此我們每個人都應(yīng)具備一定的語言表達(dá)能力，掌握必要的溝通技巧。無論是正式場合的交流還是日常的非正式交談，我們都應(yīng)做到準(zhǔn)確地表達(dá)自己的想法同時耐心傾聽對方的語言。交流時，根據(jù)交流對象的不同，選用適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式和語言詞匯，并注意表述時的邏輯性和條理性，以及聲調(diào)、語氣、身體姿勢等。
日常工作中通常運(yùn)用“6C原則”建立有效的溝通，即完成、清晰、體貼、簡明、禮貌和正確，如何把握好這六項(xiàng)原則是團(tuán)隊(duì)建立有效溝通的關(guān)鍵?？蒲泄ぷ髦校捎陧?xiàng)目組成員的學(xué)歷知識、性格脾氣均存在一定差異，因此工作中難免會發(fā)生一些不協(xié)調(diào)甚至矛盾的地方，正確應(yīng)用溝通中“6C原則”可以有效化解矛盾、增進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧。在6C原則中，體貼和禮貌屬于非語言方面的，但對于有效溝通非常重要，也是我們經(jīng)常會忽略的原則。另外，善于傾聽、保持微笑、適當(dāng)?shù)囊粽{(diào)和身體姿勢均是溝通交流時重要的非語言要素。本人多年的工作經(jīng)驗(yàn)和生活經(jīng)歷使我真正體會到溝通交流時的非語言方面的要素是多么的重要。由于在交流溝通時沒有耐心傾聽對方的心聲、不顧對方的情緒選擇不恰當(dāng)?shù)脑~語，而又急著表述自己的想法常常使對方產(chǎn)生討厭甚至反感的心理，使溝通交流無法正常進(jìn)行甚至中斷，導(dǎo)致雙方的不愉快。
善于克制自己，把自己放在對方立場上是進(jìn)行有效溝通的方法技巧之一。柏拉圖說：“一個人最大的勝利就是征服自己，而最卑鄙可恥的行為莫過于被自己所征服”?？酥坪腿棠筒粌H是一種美德，更是我們建立有效溝通和良好人際關(guān)系的必備修養(yǎng)。溝通時，一句不該說的話會掀起一場大的風(fēng)波，會失掉好多朋友。因此我們在交流溝通時應(yīng)心平氣和，保持良好的心態(tài)，因?yàn)橐粫r的狂怒常會鑄成大錯，使真理變成無理，憤怒往往始于愚蠢而終于懊悔。
人是有感情的，在溝通中應(yīng)采取坦誠態(tài)度才能求得有效地合作。團(tuán)隊(duì)成員交流的雙方應(yīng)互相信任并注意仔細(xì)地聆聽。關(guān)鍵的溝通技巧是積極聆聽。過去，人們常常只注重說和寫的能力培養(yǎng)，而對傾聽的能力則不那么重視。事實(shí)上，傾聽的技術(shù)對于進(jìn)行有效的溝通同樣是非常重要的。在一個團(tuán)隊(duì)中，作為管理者不善于聆聽常會導(dǎo)致相互間溝通受阻，相互協(xié)同難以進(jìn)行。作為管理者，應(yīng)花費(fèi)大量的時間與其他人接觸，以收集和信息，若不善于聆聽，則可能難以收集到有用的信息。因此，作為團(tuán)隊(duì)中每位成員都要學(xué)會有效的傾聽，掌握傾聽的藝術(shù)。有效的傾聽能增加交流雙方的信任感，這是克服溝通障礙的重要條件。要提高傾聽的技能，應(yīng)努力做到：使用目光接觸；展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?；避免分心的舉動或手勢；應(yīng)提出意見，以顯示自己不僅在充分聆聽，而且在思考；必要時復(fù)述對方所說的內(nèi)容；要有耐心，不隨意插話。
科研工作水平的高低，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的共同努力，因此有效發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用可極大提高科研水平，以有限的資源獲得最佳的科研成果。高效團(tuán)隊(duì)作用的發(fā)揮需要團(tuán)隊(duì)成員的有效協(xié)作，有效溝通是實(shí)現(xiàn)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)所必需的條件。總之，有效的溝通在團(tuán)隊(duì)內(nèi)起著非常重要的作用。有效溝通可實(shí)現(xiàn)對團(tuán)隊(duì)成員的控制和激勵，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展創(chuàng)造良好的心理環(huán)境。無論是團(tuán)隊(duì)的管理者，還是團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，培養(yǎng)信任感和積極的溝通態(tài)度，營造良好的組織氛圍，注重溝通技巧，克服溝通障礙，從而實(shí)現(xiàn)有效溝通，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，以求最大限度實(shí)現(xiàn)個人和團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)。
訊：今天張杭烽看到關(guān)于充分利用電子郵件營銷提升品牌忠誠度的文章，雖然對于網(wǎng)絡(luò)營銷的分析較少，但結(jié)合近期溝通的企業(yè)對電子郵件EDM營銷視為魔鬼比之唯恐不及態(tài)度，張杭烽認(rèn)為我們需要認(rèn)真區(qū)分“郵件營銷”與“垃圾郵件”！
Email營銷的核心要素包括“用戶許可”“電子郵件”“有價值信息”三方面。張杭烽認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷中Email營銷只是數(shù)據(jù)庫營銷的一種手段，手機(jī)短信等也同樣適用。而區(qū)別于垃圾郵件最大的差異就在于“有價值的信息”。很多時候，我們與客戶的交流并不能完全存在許可協(xié)議，張杭烽認(rèn)為沒有許可并不影響營銷行為的發(fā)生。但營銷行為的收效，就必須獲得目標(biāo)客戶的響應(yīng)，因此對用戶有價值的信息才是決定營銷行為結(jié)果的關(guān)鍵。眾多垃圾郵件在發(fā)送之后，不能起到營銷效果，反而被很多用戶舉報、投訴的背后，隱藏的是營銷行為發(fā)生者單方面考慮企業(yè)的營銷信息，忽視了營銷的雙向溝通性。
合理利用好Email這種單向信息傳遞工具，進(jìn)行雙向信息溝通，才是電子郵件營銷成功的關(guān)鍵。在這里，張杭烽建議朋友們積極采用具備詳細(xì)數(shù)據(jù)分析功能的EDM郵件營銷系統(tǒng)，對營銷行為進(jìn)行數(shù)據(jù)跟蹤和分析。多年從事EDM郵件營銷的企業(yè)宣稱在郵件營銷行為過程中郵件的打開率和點(diǎn)擊率最好情況下能達(dá)到30%和25%，然而張杭烽在溝通中發(fā)現(xiàn)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行高效分析和推敲后，這個營銷效果可以突破60%和50%。這就為我們提出了一個如何高效利用電子郵件營銷的課題，或許有一天我們能讓電子郵件營銷突破90%。(來源：艾瑞網(wǎng)作者：張杭烽）
中圖分類號：F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
一、旅游企業(yè)人力資源管理的特征
（一）穩(wěn)定員工隊(duì)伍是旅游企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容
旅游企業(yè)的高員工流動率，是一個世界性的問題。一些國際著名的品牌飯店人員流動率大概在10%-15%之間。而根據(jù)中國旅游協(xié)會人力資源開發(fā)培訓(xùn)中心對中國23個城市部分星級飯店的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，近5年飯店業(yè)員工流動率分別為25.64%、23.92%、24.2%、22.56%、23.41%，平均流動率高達(dá)23.95%。另一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表明，北京、上海、廣東等地區(qū)的飯店員工平均流動率在30%左右，有些飯店甚至高達(dá)45%。其中高學(xué)歷人才的流動率最高。
調(diào)查顯示，導(dǎo)致旅游企業(yè)員工高流動率的原因有很多。在導(dǎo)致美國飯店業(yè)員工流動的前10項(xiàng)主要原因中，包括管理不善、缺乏有效溝通、工作環(huán)境差、與企業(yè)文化不協(xié)調(diào)、工資收入低、缺乏晉升機(jī)會等因素，我們都可以從內(nèi)部溝通中找到答案。
（二）人性化管理是旅游企業(yè)人力資源管理的重要趨勢
21世紀(jì)，人類進(jìn)入了一個以知識為主宰的全新經(jīng)濟(jì)時代。知識經(jīng)濟(jì)時代是一個人才時代，一個人性化的時代。人力資源管理思想史告訴我們：有什么樣的人性假設(shè)，就要采取什么樣的人力資源管理制度。因此，適應(yīng)人性的變化，企業(yè)人力資源管理的理念與方法也要進(jìn)行相應(yīng)的變革。企業(yè)要尊重人才的選擇權(quán)和工作的自，并站在人才內(nèi)在需求的角度，為人才提供人力資源的產(chǎn)品與服務(wù)，并因此贏得人才的滿意與忠誠。人性化管理成為21世紀(jì)人力資源管理的新趨勢。
旅游企業(yè)作為服務(wù)性企業(yè)，員工參與服務(wù)生產(chǎn)過程，向顧客提供面對面、高接觸的服務(wù)。員工價值的實(shí)現(xiàn)是成功體現(xiàn)顧客價值的前提，企業(yè)以“員工第一”是員工以“顧客第一”的保證。只有在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施人性化的管理，才能確保員工提供富有人情味的個性化服務(wù)。因此，旅游企業(yè)對“人性化”的人力資源管理提出了更高的要求。
二、內(nèi)部溝通在旅游企業(yè)人力資源管理中的運(yùn)用
（一）內(nèi)部溝通是穩(wěn)定旅游企業(yè)員工隊(duì)伍的有效手段
根據(jù)國內(nèi)外相關(guān)的研究結(jié)果，職業(yè)發(fā)展機(jī)會、飯店對員工的尊重和信任以及良好的工資報酬是旅游企業(yè)員工最關(guān)心的三個要素。如果要控制員工的流失，應(yīng)該從這三個方面著手，而內(nèi)部溝通是確保這三個要素的有效手段。
1.溝通使員工具有明確的工作目標(biāo)
這里的工作目標(biāo)有兩層含義：一是指員工工作的具體目標(biāo)，要完成什么任務(wù)，達(dá)到什么質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，什么時間完成等等；二是指員工的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，通過什么樣的發(fā)展路徑，會有一個什么樣的職業(yè)發(fā)展方向。兩種目標(biāo)都可以通過內(nèi)部溝通來明確，前者主要以員工手冊、崗位規(guī)范等正式溝通方式，讓員工明確；后者則以座談、個別談話、閑聊等非正式溝通方式予以明確。
2.溝通使員工獲取充分的工作授權(quán)
當(dāng)所有的目標(biāo)明確以后，要給員工足夠的舞臺，讓他們?nèi)ケ憩F(xiàn)，也就是充分的授權(quán)，然后管理層要給予資源上的支持，包括人力、物力、財力等等。這三項(xiàng)決定員工會有什么工作業(yè)績。在員工有一定的業(yè)績以后，要求的是晉升，得到承認(rèn)。充分的工作授權(quán)是尊重和信任員工的表現(xiàn)，而授權(quán)必須建立在內(nèi)部溝通的前提下。旅游企業(yè)管理層只有通過內(nèi)部溝通，首先明確員工的工作能力與潛力，以及其個人的工作意愿，才能實(shí)施充分的授權(quán)。
3.溝通使員工爭取合理的工資薪酬
薪酬管理的目標(biāo)是對外有吸引力，對內(nèi)有激勵性。合理的薪酬，既在勞動力市場上保持競爭力，又可以在內(nèi)部有效地激勵員工，是減少旅游企業(yè)人員流動的有效措施。合理薪酬制度的建立需要旅游企業(yè)管理方與員工方進(jìn)行充分的溝通，及時了解員工對薪酬的態(tài)度與情緒，有效避免薪酬發(fā)放中的不公平現(xiàn)象，增強(qiáng)薪酬對員工的激勵作用。有效的內(nèi)部溝通使員工能夠獲取合理的薪酬，從而減小員工流動的可能性。
（二）內(nèi)部溝通是實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)人性化管理的必要保障
在旅游企業(yè)中開展人性化管理，要求所有作為個體的人在其人格上都是平等的，尊重人性特點(diǎn)，即尊重人本身所具有的生理、心理、行為特點(diǎn)，這是人力資源開發(fā)與管理的出發(fā)點(diǎn)，也是其終極目的。因此，在旅游企業(yè)組織中，追求“共同參與、共同發(fā)展、共同分享”是十分必要的，內(nèi)部溝通是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的必要保障。
1.溝通是實(shí)現(xiàn)人力資源制度制定人性化的必要保障
人性化的特點(diǎn)，要求旅游企業(yè)在制定人力資源管理制度時，以人的因素為前提和出發(fā)點(diǎn)；在制度執(zhí)行時，具有一定的情景性和靈活性；在制度修訂時，以人性的反抗、人性的不適為依據(jù)。而這些信息的來源渠道就是內(nèi)部溝通。
2.溝通是實(shí)現(xiàn)人力資源管理實(shí)施人性化的必要保障
人性化的特點(diǎn)，還要求旅游企業(yè)在實(shí)施人力資源管理的過程中，管理層全面認(rèn)識員工的特點(diǎn)及其表現(xiàn)，有針對性地開展管理活動；員工隊(duì)伍具有自由表現(xiàn)自己、不斷創(chuàng)新、張揚(yáng)個性的氛圍，同時具有積極參與企業(yè)各種活動的心態(tài)和要求。這一要求更加體現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部溝通的重要性。
（三）內(nèi)部溝通貫穿旅游企業(yè)人力資源管理的全過程
內(nèi)部溝通的重要性還體現(xiàn)在它貫穿于旅游企業(yè)人力資源管理的全過程，比較突出地體現(xiàn)在工作分析、績效考評、激勵管理這三個管理環(huán)節(jié)中。
1.工作分析中需要內(nèi)部溝通
工作分析是旅游企業(yè)人力資源管理的首要環(huán)節(jié)，它是使員工與工作之間實(shí)現(xiàn)最佳匹配的管理過程。溝通的作用體現(xiàn)在工作豐富化的設(shè)計(jì)中。工作豐富化是以員工為中心的工作再設(shè)計(jì)，它是一個將公司的使命與職工對工作的滿意程度聯(lián)系起來的概念。成功的工作豐富化設(shè)計(jì)要求工作分析中建立開放式的溝通渠道，將有關(guān)工作設(shè)計(jì)與績效的數(shù)據(jù)及時地反饋給員工，獲取員工的意見與建議，從而實(shí)現(xiàn)工作分析的不斷改進(jìn)。
2.績效管理中需要內(nèi)部溝通
績效考評是旅游企業(yè)人力資源管理的一個重要環(huán)節(jié)。成功的人力資源管理應(yīng)該實(shí)現(xiàn)從績效評估到績效管理的轉(zhuǎn)變。溝通是實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵要素。傳統(tǒng)的績效評估是一種對立性的行為，以事后評估為目的，缺乏工作中的交流與溝通?，F(xiàn)代的績效管理是一種合作性的行為，它以評估為手段，以提高績效為目的，側(cè)重于信息溝通和工作中的交流，力求在工作中改進(jìn)。
3.激勵管理中需要內(nèi)部溝通
激勵管理是旅游企業(yè)人力資源管理中不可或缺的重要環(huán)節(jié)，有效的激勵必須建立在充分的內(nèi)部溝通基礎(chǔ)上。按照馬斯洛的需求層次理論，如果要有效地激勵員工，必須首先知道他現(xiàn)在處于需要層次的哪個水平上，然后去滿足這些需要及更高層次的需要。而對員工需求層次的判斷，需要通過與員工的溝通來實(shí)現(xiàn)。
三、高效內(nèi)部溝通在旅游企業(yè)人力資源管理中的實(shí)現(xiàn)
（一）高效內(nèi)部溝通的基礎(chǔ)和前提
1.選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，明確溝通的信息內(nèi)容
實(shí)現(xiàn)高效的內(nèi)部溝通首先要選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?。旅游企業(yè)內(nèi)部溝通的方式多種多樣，常用的有書面、口頭與網(wǎng)絡(luò)三種方式，這三種溝通方式各有特點(diǎn)，應(yīng)針對不同情景合理使用。
不論用哪種方式進(jìn)行溝通，要使溝通具有效果，必須確保信息內(nèi)容的明確性。當(dāng)信息溝通所用的語言和傳遞方式能夠被接收者所理解時，我們就認(rèn)為它是明確的信息。在書面溝通中，它要求旅游企業(yè)管理者具有較好的語言表達(dá)和文字表達(dá)能力，盡可能使用通俗易懂的詞匯，使文字信息清楚明確，易于理解；在口頭溝通中，要求管理者熟悉其上級、同級管理者以及不同類型的企業(yè)員工所用的語言，對不同的人使用不同的語言，使要傳遞的信息盡可能明確，讓對方能夠理解；網(wǎng)絡(luò)溝通要充分運(yùn)用互動性的功能，及時把握對方對信息的理解是否正確。
2.創(chuàng)造良好的溝通氛圍
創(chuàng)造良好的溝通氛圍是確保高效溝通的條件。組織成員間的互相尊重，溝通雙方的相互信任是高效溝通的基礎(chǔ)和前提。作為旅游企業(yè)的管理者必須放下架子，取得員工的信任，充分表達(dá)尊重的意愿，才能打消員工的顧慮，使之暢所欲言。在具體操作上，建立企業(yè)中的“建議制度”、“廠長接待日制度”、“企業(yè)信息公開制度”，對內(nèi)部溝通是大有裨益的。此外，要善于利用非正式溝通渠道作為正式渠道的補(bǔ)充。
需要指出的是，在口頭溝通中，認(rèn)真的聆聽也是營造良好溝通氛圍的手段。
（二）高效內(nèi)部溝通的技巧與方法
1.讓員工對溝通行為及時做出反饋
高效溝通的最大障礙在于員工誤解或者對管理者的意圖理解得不準(zhǔn)確。為了減少這種問題的發(fā)生，旅游企業(yè)管理者在進(jìn)行內(nèi)部溝通時可以讓員工對管理者的意圖及時做出反饋。比如，在口頭溝通中，當(dāng)管理者向員工布置了一項(xiàng)任務(wù)之后，可以接著向員工詢問：“你明白我的意思了嗎？”同時要求員工把任務(wù)復(fù)述一遍。如果復(fù)述的內(nèi)容與管理者的意圖相一致，說明溝通是有效的；如果員工對管理者的意圖的領(lǐng)會出現(xiàn)了差錯，可以及時進(jìn)行糾正，或者管理者可以觀察他們的眼睛和其它體態(tài)舉動，了解他們是否正在接收信息。
2.因人而異地運(yùn)用溝通技巧
溝通的技巧要因人而異，尤其在上級對下級的溝通中，管理者需要有針對性地實(shí)施激勵，使下屬員工對溝通信息做出積極的反應(yīng)。
（1）能力強(qiáng)而紀(jì)律散漫的員工。這種員工通常對現(xiàn)有的工作地位感到不滿，認(rèn)為不足以展示他的聰明才智，因此對崗位工作缺乏責(zé)任感，同時個性散漫，不愿配合管理者進(jìn)行溝通。與這種員工進(jìn)行溝通時，如果管理者以信任和放權(quán)為溝通的基礎(chǔ)，有效地激發(fā)其責(zé)任感，促使其在責(zé)任感的驅(qū)使下改善溝通，就會取得很好的溝通效果。
（2）能力平平而紀(jì)律性強(qiáng)的員工。這種員工通常對自己的崗位工作具有很強(qiáng)的責(zé)任心與榮譽(yù)感，但由于能力平平往往缺乏自信，在溝通中比較被動，很難對溝通信息做出積極的反應(yīng)。對這類員工，管理者應(yīng)該主動指導(dǎo)，尤其是針對其工作的薄弱之處，多做鼓勵，適當(dāng)批評，讓其發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)缺點(diǎn)而主動溝通。
（3）能力平平同時紀(jì)律散漫的員工。這類員工一方面認(rèn)為自己工作能力有限，工作地位難以提升，內(nèi)心缺乏自信；另一方面，個性散漫，不愿服從紀(jì)律管束，因此對工作缺乏責(zé)任心。許多管理者對此類員工都采取聽之任之或公開懲罰的溝通方式。事實(shí)上，這種溝通方式多次使用后已經(jīng)失去了效用，相反還會促使這類員工向更極端的方向發(fā)展，最終影響旅游企業(yè)內(nèi)部整體的溝通質(zhì)量。因此，對這類員工應(yīng)該采用及時肯定及期許性鼓勵的溝通方式，用榮譽(yù)來培養(yǎng)其自信心和責(zé)任感，這樣溝通就會水到渠成。
3.恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語言
這是在口頭溝通中需要充分運(yùn)用的技巧。管理者在傾聽員工的發(fā)言時，除了用語言進(jìn)行回應(yīng)，還應(yīng)當(dāng)注意通過非語言信號來表示對員工談話的關(guān)注。比如，贊許性的點(diǎn)頭，恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?，積極的目光配合；切忌不斷地看表，翻閱文件，拿著筆亂畫亂寫等等。如果員工認(rèn)為你對他的話很關(guān)注，他就樂意向你提供更多的信息，否則，員工有可能把自己知道的信息也怠于向你匯報。研究表明，在面對面的溝通當(dāng)中，一半以上的信息不是通過詞匯來傳達(dá)的，而是通過肢體語言來傳達(dá)的。要使溝通富有成效，管理者必須注意自己的肢體語言與自己聲音語言的一致性。
中圖分類號:G231文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文章編號:1672-3791(2011)09(c)-0188-01
項(xiàng)目是指一系列獨(dú)特的、復(fù)雜的并相互關(guān)聯(lián)的活動,這些活動有著一個明確的目標(biāo)或目的,必須在特定的時間、預(yù)算、資源限定內(nèi),依據(jù)規(guī)范完成。項(xiàng)目管理,就是項(xiàng)目的管理者,是在有限的資源約束下,運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、方法和理論,對項(xiàng)目涉及的全部工作進(jìn)行有效地管理。項(xiàng)目管理是一項(xiàng)特殊的任務(wù),具有很強(qiáng)的完整性,同時也有很強(qiáng)的時間性,是貫穿項(xiàng)目周期的一項(xiàng)管理過程。項(xiàng)目管理中需要利用人、設(shè)備、技術(shù)、資料等各種資源因子,實(shí)踐證明項(xiàng)目管理中人是最重要的資源因子。
人力資源管理是項(xiàng)目管理成功的決定性因素,而項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是項(xiàng)目管理中人力資源管理的一個重要內(nèi)容?，F(xiàn)代項(xiàng)目管理的復(fù)雜性決定了單靠個人的力量是根本無法完成項(xiàng)目目標(biāo)的,根據(jù)項(xiàng)目中角色和職責(zé)分配和細(xì)化,必需要有一個有責(zé)任感的、有強(qiáng)烈協(xié)作精神以及能共同進(jìn)退的團(tuán)隊(duì)來完成項(xiàng)目的目標(biāo)。一個一流的團(tuán)隊(duì)、高效的團(tuán)隊(duì)、有強(qiáng)烈協(xié)作精神和驅(qū)動力的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)是項(xiàng)目的成功的關(guān)鍵。
一流的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備以下幾點(diǎn)要素:(1)團(tuán)隊(duì)的架構(gòu)完善,人才配置合理均衡。(2)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)由一流的項(xiàng)目經(jīng)理作為領(lǐng)導(dǎo)者。(3)團(tuán)隊(duì)有較強(qiáng)的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。(4)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有專業(yè)的技術(shù)能力。打造一流的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)從塑造團(tuán)隊(duì)核心價值觀開始,讓每個項(xiàng)目成員與團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)保持一致,由價值觀決定著每一成員的態(tài)度與行為,并促使每個成員保持一致性。項(xiàng)目經(jīng)理就像舵手一樣,要成為項(xiàng)目成員的榜樣,保持正確的方向,團(tuán)隊(duì)才能沖破重重險阻,達(dá)到勝利的彼岸。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具備勇于承擔(dān)責(zé)任的能力、懂得充分授權(quán)的意義、會主動進(jìn)行積極的溝通和協(xié)調(diào)。責(zé)任感是團(tuán)隊(duì)中最基本的要素,只有團(tuán)隊(duì)中每個成員都有了這種責(zé)任感,能夠積極主動工作,才能夠談得上后續(xù)的溝通和相互協(xié)作,以達(dá)到團(tuán)隊(duì)所共同確定的目標(biāo)。而協(xié)作能力在現(xiàn)代的項(xiàng)目管理的重要建設(shè)對象,每一個高效的一流團(tuán)隊(duì)就是一個協(xié)作能力出色的隊(duì)伍。打造高效的一流團(tuán)隊(duì)不是一個兩個人的事情,而需要團(tuán)隊(duì)的全體人員共同努力的結(jié)果,只有腳踏實(shí)地、全心全意地投入到項(xiàng)目當(dāng)中去,項(xiàng)目才能取得成功。
項(xiàng)目的成功需要一流的團(tuán)隊(duì),在項(xiàng)目的不同階段項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)應(yīng)有不同的建設(shè)重點(diǎn)和需求。
在項(xiàng)目初期,團(tuán)隊(duì)的建設(shè)應(yīng)側(cè)重于人力資源的整合—— 即建立團(tuán)隊(duì)的過程。一個項(xiàng)目啟動,應(yīng)首先確定項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備以下基本能力:有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和決策能力;還應(yīng)該具有一定的技術(shù)能力、溝通能力、把握重點(diǎn)的能力等。項(xiàng)目經(jīng)理首先面對的任務(wù)就是進(jìn)行人員選拔,組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。在對項(xiàng)目參與人員進(jìn)行配置前,項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)首先要對項(xiàng)目進(jìn)行分析,并與項(xiàng)目管理方進(jìn)行有效的溝通,獲取客戶對項(xiàng)目的愿景和期望,然后分析項(xiàng)目實(shí)施對團(tuán)隊(duì)成員的技能需求、責(zé)任需求、習(xí)慣需求等,根據(jù)這些需求有目的的從企業(yè)中選擇項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員。如果企業(yè)有足夠的人力資源供項(xiàng)目經(jīng)理選擇,項(xiàng)目經(jīng)理可以比較順利的按照自己的需求選拔合適的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員。但現(xiàn)實(shí)情況中,企業(yè)往往不能提供足夠的人力資源供項(xiàng)目經(jīng)理挑選,在有限的資源中,項(xiàng)目經(jīng)理需要審視每個供選擇的人員,不但要考慮每個人員的技術(shù)能力,還需要考慮個人的工作習(xí)慣、協(xié)作精神、責(zé)任心,甚至是個人脾性。因?yàn)轫?xiàng)目是需要集體參與、共同協(xié)作完成的,任何項(xiàng)目成員的知識技能、習(xí)慣和個性都會影響項(xiàng)目的完成情況。慎重選擇項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員,組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),能夠減小項(xiàng)目實(shí)施過程中人員管理的偏差。
教學(xué)企業(yè)是高職學(xué)院“工學(xué)結(jié)合”理念的重要體現(xiàn)，對于專業(yè)人才培養(yǎng)有著非凡的意義?？茖W(xué)投入職業(yè)教育經(jīng)費(fèi)，營造企業(yè)真實(shí)環(huán)境，發(fā)揮校企雙方優(yōu)勢，建立能使雙方優(yōu)勢最大化的教學(xué)企業(yè)，縮短學(xué)校與企業(yè)之間的距離，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)與企業(yè)需求“無縫對接”。學(xué)校利用教學(xué)企業(yè)的實(shí)踐平臺，培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)技能的同時，培養(yǎng)了雙師型教師，促進(jìn)了專業(yè)課程的建設(shè)。教學(xué)企業(yè)在高職教育中具有舉足輕重的地位，教學(xué)企業(yè)管理的成功與否直接影響著教學(xué)企業(yè)的生存與發(fā)展，而管理的成功很大程度上取決于執(zhí)行力。
一、教學(xué)企業(yè)管理與執(zhí)行力
（一）教學(xué)企業(yè)
教學(xué)企業(yè)就是用于教學(xué)的企業(yè)，是為滿足學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)的需要，由學(xué)校創(chuàng)辦或校企合作共建，由教師和學(xué)生共同參與經(jīng)營管理，開展真實(shí)的產(chǎn)品生產(chǎn)或技術(shù)研發(fā)或社會服務(wù)活動的企業(yè)。與社會上其他企業(yè)相比，它也需要贏利，但更主要的是具備教學(xué)的功能，是高職院校人才培養(yǎng)方案的組成部分。教學(xué)企業(yè)一方面強(qiáng)調(diào)真實(shí)的產(chǎn)品生產(chǎn)或經(jīng)營活動，使學(xué)生在教學(xué)企業(yè)中完成學(xué)習(xí)領(lǐng)域的學(xué)習(xí)與技能訓(xùn)練；另一方面，則通過創(chuàng)造一定的經(jīng)濟(jì)效益，來實(shí)現(xiàn)教學(xué)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
（二）教學(xué)企業(yè)管理現(xiàn)狀
目前，高職院校教學(xué)企業(yè)建設(shè)因剛剛起步，管理方面存在一系列問題，很多管理環(huán)節(jié)仍需不斷研究和探索，如：管理教學(xué)企業(yè)的老師對自己的角色認(rèn)知不夠，很難將自己真正定位為企業(yè)管理者；教學(xué)企業(yè)缺乏有效地管理制度和激勵機(jī)制；學(xué)生在教學(xué)企業(yè)工作實(shí)訓(xùn)時很難把自己當(dāng)作一名企業(yè)員工來對待崗位工作，不能以企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己；教學(xué)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)錯亂，出現(xiàn)隨意定員定崗現(xiàn)象，教學(xué)企業(yè)員工職責(zé)不清；教學(xué)企業(yè)資金管理表現(xiàn)出隨意性，沒有專業(yè)的財務(wù)人員進(jìn)行專項(xiàng)管理；缺乏應(yīng)有的企業(yè)文化，學(xué)生在教學(xué)企業(yè)感受不到真實(shí)的企業(yè)氛圍；在教學(xué)企業(yè)工作的學(xué)生沒經(jīng)受正規(guī)的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，服務(wù)意識淡薄，缺乏競爭意識，工作隨意性很強(qiáng)；缺乏有效的溝通渠道和溝通技巧，信息交流時誤會時有發(fā)生，上傳下達(dá)不能到位。以上種種現(xiàn)象，最終表現(xiàn)出來的結(jié)果只有一個——執(zhí)行力差。
（三）執(zhí)行力在教學(xué)企業(yè)管理中的重要性
拉里·博西迪和拉姆·查蘭在《執(zhí)行》一書的中文版序中指出：“企業(yè)要想在激烈的市場競爭中生存并發(fā)展，關(guān)鍵取決于它的執(zhí)行能力”。執(zhí)行力是一種由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)起并最先掌握，繼而帶動整個組織形成的一種戰(zhàn)略執(zhí)行能力。它是達(dá)成預(yù)期目標(biāo)的一整套行為和技術(shù)的能力。執(zhí)行力是決定教學(xué)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。不折不扣地執(zhí)行，是教學(xué)企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)的根本，也是教學(xué)企業(yè)面對獨(dú)特市場環(huán)境得以生存的根本所在。目前高職學(xué)院教學(xué)企業(yè)正面臨發(fā)展的大好機(jī)遇，教學(xué)企業(yè)管理必須走向科學(xué)化和正規(guī)化，探討如何提升教學(xué)企業(yè)執(zhí)行力無疑具有重要的意義。
二、高職院校教學(xué)企業(yè)執(zhí)行力要素模型構(gòu)建
本文從教學(xué)企業(yè)運(yùn)行機(jī)制的角度， 將影響教學(xué)企業(yè)執(zhí)行力的因素分為七個方面，并建立了教學(xué)企業(yè)執(zhí)行力要素模型，如圖1所示。
（一）領(lǐng)導(dǎo)者
領(lǐng)導(dǎo)者是影響教學(xué)企業(yè)執(zhí)行力的最關(guān)鍵因素，在執(zhí)行中起決定性作用。執(zhí)行力是領(lǐng)導(dǎo)者意志的體現(xiàn)，優(yōu)秀的教學(xué)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備較強(qiáng)的執(zhí)行力，在管理中應(yīng)能將企業(yè)的各個環(huán)節(jié)結(jié)合起來考慮。執(zhí)行力的實(shí)施就是通過領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間的溝通和示范來推動的。
（二）執(zhí)行力文化
執(zhí)行力文化是實(shí)施執(zhí)行的平臺，執(zhí)行力文化來源并作用于企業(yè)的運(yùn)營。有效執(zhí)行最終想實(shí)現(xiàn)在教學(xué)企業(yè)內(nèi)部建立一種執(zhí)行力文化這一目的。這種執(zhí)行力文化以企業(yè)組織結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，是企業(yè)文化的核心。企業(yè)執(zhí)行力的效果正是執(zhí)行力文化的最終體現(xiàn)。
（三）管理制度
有效的制度規(guī)范是執(zhí)行系統(tǒng)的有力保障。要提高教學(xué)企業(yè)的執(zhí)行力，就必須建立科學(xué)、完善的管理制度，而不是通過個體的主動約束。在日常工作中，必須用制度來作為衡量執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，用制度來規(guī)范統(tǒng)一員工與團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。
（四）組織機(jī)構(gòu)
合理的組織結(jié)構(gòu)是執(zhí)行力的實(shí)施基礎(chǔ)。機(jī)構(gòu)設(shè)置合理可以使企業(yè)各部門各崗位職責(zé)明確，營運(yùn)暢通，能有效協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員間的合作。組織的分工、管理的層次與幅度等，都應(yīng)充考慮教學(xué)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
（五）角色認(rèn)知
執(zhí)行者能夠正確的認(rèn)知自己的角色，執(zhí)行就能順利完成，否則就會導(dǎo)致執(zhí)行乏力。執(zhí)行者應(yīng)該有強(qiáng)烈的“自我意識”，認(rèn)識自己，正確地分析評價自己的優(yōu)缺點(diǎn)，特別是那些處于關(guān)鍵崗位上的執(zhí)行者。
（六）激勵系統(tǒng)
如果教學(xué)企業(yè)員工缺乏工作意愿， 在執(zhí)行過程中就會缺乏激情和動務(wù)，執(zhí)行就會發(fā)生偏差，工作也不會盡職職盡責(zé)，對企業(yè)的要求和標(biāo)準(zhǔn)也不想遵守。所以， 工作意愿是保證企業(yè)執(zhí)行力最關(guān)鍵的因素之一，為了讓員工愿意工作，期待工作，教學(xué)企業(yè)有必要建立一套科學(xué)完善的激勵系統(tǒng)。
（七）信息溝通系統(tǒng)
信息溝通系統(tǒng)是實(shí)施執(zhí)行的途徑。完善的信息溝通系統(tǒng)能使組織內(nèi)外進(jìn)行充分的溝通，從而使教學(xué)企業(yè)獲得執(zhí)行過程所需要的充足信息，保證了教學(xué)企業(yè)上傳下達(dá)的各類信息準(zhǔn)確實(shí)施。
三、高職院校教學(xué)企業(yè)執(zhí)行力要素模型應(yīng)用
（一）教學(xué)企業(yè)執(zhí)行力要素模型應(yīng)用
根據(jù)執(zhí)行力七要素，結(jié)合高職教學(xué)企業(yè)管理的實(shí)際需要，對執(zhí)行力模型加以應(yīng)用，在教學(xué)企業(yè)管理過程中提升執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)教學(xué)企業(yè)的教學(xué)目標(biāo)和效益目標(biāo)，如圖2所示。
1.提升領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和能力。在一個組織中，領(lǐng)導(dǎo)者起著極其重要的作用。好的領(lǐng)導(dǎo)者會引領(lǐng)組織向著目標(biāo)快速前進(jìn)，不合適的領(lǐng)導(dǎo)者卻往往會阻礙組織發(fā)展的進(jìn)程。教學(xué)企業(yè)能否高效率的運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展，很大程度上取決于組織領(lǐng)導(dǎo)者的能力與素質(zhì)，我們不僅在選拔教學(xué)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者時要考慮其個人素質(zhì)和能務(wù)，還需要其不斷學(xué)習(xí)，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)能力，掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，使領(lǐng)導(dǎo)者能夠作出正確的決策。
2.營造良好工作環(huán)境，建設(shè)精神文化，樹立正確的態(tài)度和信念，提升執(zhí)行力文化。企業(yè)文化是一個組織普遍認(rèn)同的觀念，是指企業(yè)中全體員工共同遵守的價值觀念、道德標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范的總和。它是通過企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的物質(zhì)基礎(chǔ)和生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品及服務(wù)顯示出來。如果我們營造一個良好的教學(xué)企業(yè)工作環(huán)境，將教學(xué)企業(yè)精神、口號、使命等精神文化融于工作環(huán)境，反映了教學(xué)企業(yè)的經(jīng)營特色、組織特色和管理特色，更反映教學(xué)企業(yè)特色的物質(zhì)文化和精神文化。建立教學(xué)企業(yè)行為規(guī)范，使員工樹立正確的工作態(tài)度和人生信念，從而提升執(zhí)行力文化。
3.建立教學(xué)企業(yè)各項(xiàng)管理制度，規(guī)范崗位作業(yè)流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)各類管理制度，主要包括有員工行為守則、營運(yùn)制度、各崗位工作制度、服務(wù)規(guī)范與考評制度、客戶投訴處理制度、評估與激勵管理制度、設(shè)備、財務(wù)、信息、安全等管理制度；各崗位作業(yè)流程及崗位職責(zé)，如設(shè)備使用指南、收派件操作流程、營運(yùn)部經(jīng)理、收派員、客服人員等崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)等。教學(xué)企業(yè)應(yīng)制定一系列規(guī)章制度，員工以制度來約束自己的行為，以作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)崗位工作，減少隨意性，這樣可以提高工作過程中的執(zhí)行力
4.科學(xué)設(shè)置教學(xué)企業(yè)崗位，各部門、各崗位分工協(xié)作。通過對教學(xué)企業(yè)所屬行業(yè)的崗位和崗位能力進(jìn)行調(diào)研分析，對照其服務(wù)種類及特點(diǎn)劃分部門，科學(xué)設(shè)置崗位。如速遞服務(wù)快速、及時的特點(diǎn)，企業(yè)需對客戶的要求做出快速的反應(yīng)，所以速遞物流企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化、運(yùn)營部門的崗位層級較少。各部門崗位的設(shè)計(jì)應(yīng)按專業(yè)化程度和效率要求，將目標(biāo)層層分解，崗位分工明確，使每位員工都明確自己的工作職責(zé)。教學(xué)企業(yè)是一個有機(jī)的整體，在分工的同時，還需密切協(xié)作，這樣才能發(fā)揮整體功能。
5.教學(xué)企業(yè)員工正確認(rèn)識自身角色，認(rèn)知崗位角色工作內(nèi)容。每個人都應(yīng)對自己的素質(zhì)、潛能、特長、缺陷、經(jīng)驗(yàn)等各種基本能力有一個清醒的自我認(rèn)知，對自己在社會工作生活中能夠扮演的角色有一個比較準(zhǔn)備的定位。高職學(xué)生應(yīng)喚醒角色意識，堅(jiān)持科學(xué)的角色定位和價值定位，正確認(rèn)識自己在教學(xué)企業(yè)中的學(xué)生角色、員工角色、管理角色，認(rèn)知各種角色的工作內(nèi)容和工作步驟，調(diào)整好心態(tài)，從而能夠更好地接受本職工作對自己的心理考驗(yàn)。提升其思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、綜合能力素質(zhì)和身心健康素質(zhì)，正確處理好奉獻(xiàn)與榮譽(yù)的關(guān)系、學(xué)習(xí)與工作的關(guān)系、管理與服務(wù)的關(guān)系以及個人與集體的關(guān)系，建立教學(xué)企業(yè)員工培養(yǎng)的長效動力機(jī)制。
6.建立有效地激勵機(jī)制，對教學(xué)企業(yè)各崗位進(jìn)行公平公正評價，獎懲分明。激勵是指激發(fā)人的動機(jī)，使人充分發(fā)揮內(nèi)在的動力，朝著所期望的目標(biāo)采取行動的過程。有效的激勵機(jī)制既能鼓勵員工的積極行為也可以懲罰有害的行為。教學(xué)企業(yè)應(yīng)對員工進(jìn)行公平公正的考核評價，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)激勵制度，做到獎懲分明。進(jìn)行獎勵要有針對性和目的性，不是員工做的所有事情都需要獎勵，獎勵要擴(kuò)大影響范圍，要選擇好獎勵的時機(jī)，要有層次，獎勵的方式要不斷創(chuàng)新。懲罰通常是被認(rèn)為屬于抑制性控制措施。管理者要認(rèn)識到懲罰是一種教育手段，合理的懲罰才能取得較好的效果，懲罰還必須堅(jiān)持公平、適度的原則。獎罰是規(guī)范人們行為的有效杠桿，是激勵員工的基本手段。管理者在實(shí)施過程中，既要注意獎勵和懲罰相結(jié)合，又要注意以獎為主，以罰為輔，同時要使獎勵和懲罰適度。
7.建立多種溝通渠道，培養(yǎng)員工溝通能力，保證上下行溝通通暢。要打造一支高效的隊(duì)伍，良好的溝通是必不可少的基礎(chǔ)。企業(yè)應(yīng)注重培養(yǎng)員工的溝通能力，拓寬溝通渠道。教學(xué)企業(yè)應(yīng)靈活運(yùn)用正式和非正式渠道，建立向下溝通渠道和向上溝通渠道和水平溝通渠道，使管理者與員工都能主動的運(yùn)用各種語言和非語言與對方進(jìn)行溝通，保證信息及時得到反饋。要保證上下溝通通暢，教學(xué)企業(yè)管理者應(yīng)以身作則，向員工清晰傳達(dá)組織目標(biāo)，營造一個良好的交流溝通氛圍；員工應(yīng)能明確溝通目的，把握好溝通的時機(jī)，靈活運(yùn)用溝通的方法。
（二）執(zhí)行力要素模型在“廣科一公里速遞中心”教學(xué)企業(yè)的應(yīng)用
1.“廣科一公里速遞中心”介紹。“廣科一公里速遞中心”是由廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院和順豐速運(yùn)、中國郵政EMS合作共同建設(shè)的教學(xué)企業(yè)，主要承擔(dān)的業(yè)務(wù)是為學(xué)校及周邊地區(qū)的教職員工、學(xué)生及市民提供收件派件等快遞服務(wù)，同時還兼有代辦港澳通行證等業(yè)務(wù)。該教學(xué)企業(yè)從建立開始，其經(jīng)營管理全部由該校物流管理專業(yè)的老師和學(xué)生負(fù)責(zé)。“廣科一公里速遞中心”從成立至今，運(yùn)作良好，業(yè)務(wù)量正成上升趨勢發(fā)展，經(jīng)營規(guī)模在逐漸擴(kuò)大。但隨著各項(xiàng)教學(xué)活動和經(jīng)營活動的開展，問題也頻繁暴露，究其根本原因，主要是在企業(yè)經(jīng)營管理過程中執(zhí)行力不夠，導(dǎo)致教學(xué)和效益雙重目標(biāo)實(shí)現(xiàn)大打折扣。
2.執(zhí)行力要素模型應(yīng)用。針對“廣科一公里速遞中心”教學(xué)企業(yè)目前存在的一系列問題，將執(zhí)行力要素模型在該教學(xué)企業(yè)管理中進(jìn)行運(yùn)用，通過實(shí)施多種措施對教學(xué)企業(yè)管理現(xiàn)狀進(jìn)行改革，從而全面提升了教學(xué)企業(yè)管理執(zhí)行力，如下表如示。
“廣科一公里速遞中心”按上表所列的措施和具體內(nèi)容實(shí)施教學(xué)企業(yè)改革，從最終結(jié)果來看，教學(xué)企業(yè)執(zhí)行力明顯提升，教學(xué)企業(yè)負(fù)責(zé)人所定的戰(zhàn)略方針能夠得到有效地實(shí)施，教學(xué)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益在穩(wěn)步增長，教學(xué)企業(yè)能夠圓滿完成所承擔(dān)的專業(yè)課教學(xué)實(shí)踐訓(xùn)練任務(wù)，學(xué)生的作業(yè)能力和企業(yè)管理能力得到了充分的培養(yǎng)和鍛煉。
教學(xué)企業(yè)要得到長足的發(fā)展，關(guān)鍵取決于它的執(zhí)行能力。我們應(yīng)分析影響執(zhí)行力的要素，并從多方面推動各組成要素積極進(jìn)步，從而提升執(zhí)行力，保證教學(xué)企業(yè)沿著良性軌道發(fā)展，實(shí)現(xiàn)教學(xué)企業(yè)的效益和教學(xué)雙重目標(biāo)。教學(xué)企業(yè)的建設(shè)與發(fā)展需要學(xué)校和企業(yè)長期共同努力，并不斷探索科學(xué)的管理模式和方法，以期更好地利用教學(xué)企業(yè)來培養(yǎng)符合企業(yè)需求的高技術(shù)高技能型人才。
參考文獻(xiàn)
[1]肖軍.企業(yè)執(zhí)行力的核心要素分析[J].中南林業(yè)科技大學(xué)學(xué)報：社會科學(xué)版.2009，3（4）：94～96
[2]王小洋，閆福麗，姜利紅.企業(yè)執(zhí)行力要素模型及提升策略研究[J].商場現(xiàn)代化.2009，3（570）：63
[3]刑以群，吳偉平.執(zhí)行力模型在企業(yè)管理中的運(yùn)用[J].現(xiàn)代商業(yè).2009（3）：71～72
團(tuán)隊(duì)作為一種先進(jìn)的組織形態(tài)，越來越引起企業(yè)的重視，許多企業(yè)已經(jīng)從理念、方法等管理層面進(jìn)入實(shí)際操作層面。在美國，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)在各種各樣的組織中得到認(rèn)可。有人在不久前做過調(diào)查，80％的《財富》500強(qiáng)企業(yè)都有一半或者更高比例的員工在團(tuán)隊(duì)中工作。此外，68％的美國小型制造企業(yè)在其生產(chǎn)管理中采用團(tuán)隊(duì)的方式。微軟就是使用這種方式完成大量項(xiàng)目的典型例子。擺在管理者面前的是，如何擺脫傳統(tǒng)管理理念的束縛，著力打造出高效團(tuán)隊(duì)。
一、團(tuán)隊(duì)的定義
斯蒂芬?羅賓斯認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)是指一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。他對團(tuán)隊(duì)的理解主要是團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效應(yīng)。麥肯錫顧問卡曾巴赫(Katzenbach)則是從團(tuán)隊(duì)的任務(wù)角度提出團(tuán)隊(duì)的含義：“團(tuán)隊(duì)就是由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績目標(biāo)而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。”對于團(tuán)隊(duì)概念的理解，不同的人所理解的含義有所差異，我們認(rèn)為：團(tuán)隊(duì)是由兩個或兩個以上、相互依賴的、承諾共同的規(guī)則、具有共同愿景、愿意為共同的目標(biāo)而努力的互補(bǔ)技能成員組成的群體，通過相互的溝通、信任、合作和承擔(dān)責(zé)任，產(chǎn)生群體的協(xié)作效應(yīng)，從而獲得比個體成員績效總和大得多的團(tuán)締效。
二、高效團(tuán)隊(duì)的特征
高效團(tuán)隊(duì)具有以下八個基本特征：一是明確的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)成員清楚地了解所要達(dá)到的目標(biāo)，以及目標(biāo)所包含的重大現(xiàn)實(shí)意義；二是相關(guān)的技能。團(tuán)隊(duì)成員具備實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的基本技能，并能夠良好合作；三是相互間信任。每個人對團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他人的品行和能力都確信不疑；四是共同的諾言。這是團(tuán)隊(duì)成員對完成目標(biāo)的奉獻(xiàn)精神；五是良好的溝通。團(tuán)隊(duì)成員間擁有暢通的信息交流；六是談判的技能。高效的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員間角色是經(jīng)常發(fā)生變化的，這要求團(tuán)隊(duì)成員具有充分的談判技能；七是合適的領(lǐng)導(dǎo)。高效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)往往擔(dān)任的是教練或后盾的作用，他們對團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)和支持，而不是試圖去控制下屬；八是內(nèi)部與外部的支持。既包括內(nèi)部合理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，也包括外部給予必要的資源條件。
三、建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)的主要方法與措施
1、樹立共同的目標(biāo)和愿景
所謂共同愿景是指大家共同愿望的景象，最簡單的說法是“我們想要創(chuàng)造什么”“共同愿景”是在人們心中一股令人深受感召的力量。高效團(tuán)隊(duì)作為一個相關(guān)利益者的共同體，它的愿景是相關(guān)利益者的意象或景象的會合。共同愿景建設(shè)的方法與步驟：第一領(lǐng)導(dǎo)要有正確的追求理念，共同愿景最初源于領(lǐng)導(dǎo)個人；第二通過溝通，整合個人愿景；第三進(jìn)行培訓(xùn)，分享共同愿景。
2、建立良好的溝通機(jī)制
高效課堂的推進(jìn)要致力于建立充分體現(xiàn)著尊重、民主和發(fā)展精神的新型師生關(guān)系，才能很好地讓師生充分發(fā)揮各自的潛能。為此，我個人認(rèn)為需要做到以下幾點(diǎn)。
一、互尊互愛，是師生充分發(fā)揮各自潛能的前提。
在高效課堂教學(xué)活動中，作為管理者的班主任，首先要求自己承認(rèn)自己所管理對象作為“人”的價值。每個老師、學(xué)生都有特定的權(quán)利和尊嚴(yán)，更有自己的思想感情和需要。其次要求教師尊重學(xué)生的人格。這種尊重既表現(xiàn)在對學(xué)生獨(dú)特個性行為表現(xiàn)的接納和需要的滿足，又表現(xiàn)在創(chuàng)設(shè)良好的環(huán)境和條件，讓學(xué)生自由充分發(fā)現(xiàn)自己，意識到自己的存在，體驗(yàn)到自己作為人的一種尊嚴(yán)感和幸福感。
我不論作為年級組長，還是班主任，在平時的工作中都能較好地遵循教學(xué)規(guī)律，做到對老師們、同學(xué)們敬愛有加。從不把自己當(dāng)作他們的管理者，而是與他們和睦相處，讓他們能在自己面前說實(shí)話。這樣才便于自己了解他們，如何運(yùn)用更有效的方法來管理他們。試想，你總是把自己當(dāng)作他們的管理者、權(quán)威者，高高在上，他們能向你說心理話，說實(shí)話嗎？能安心的工作、學(xué)習(xí)嗎？特別是作為班主任，更要更新管理理念，樹立以人為本的管理思想，從而為形成良好的師生關(guān)系創(chuàng)造有利的教育環(huán)境，為師生充分發(fā)揮各自的潛能創(chuàng)造前提條件。
二、正確引導(dǎo)，是師生充分發(fā)揮各自潛能的保障。
在現(xiàn)行的高效課堂教學(xué)與管理中，我們必須加強(qiáng)對自己教育和管理對象的引導(dǎo)，以提高教育管理效率。效率這東西，就是一個你傳送，對象接受的問題。單方面的努力永遠(yuǎn)都提高不了效率。你必須勾起教育對象的工作、學(xué)習(xí)的欲望，讓他們自愿的工作、學(xué)習(xí)，只有這樣才能讓他們竭盡所能，獲得更好的教育教學(xué)效果。
高效課堂作為教書育人的主陣地，我們能否用新的觀念，正確的思想去認(rèn)識和占領(lǐng)這個陣地，是我們高效課堂成功與失敗的關(guān)鍵。我認(rèn)為在高效課堂教學(xué)活動中要多開展學(xué)習(xí)小組討論，讓每個學(xué)生都有表達(dá)的機(jī)會。學(xué)生在回答問題的過程中敢說、愿說、有話可說。這樣既體現(xiàn)了因材施教，又調(diào)動了全班學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，同時還培養(yǎng)了學(xué)生的思維能力和表達(dá)能力。 事實(shí)證明，作為管理者只要正確引導(dǎo)自己的管理對象，那么他們定會各盡所能，將自己的潛能發(fā)揮得淋漓盡致。
三、多向交流，是師生充分發(fā)揮各自潛能的關(guān)鍵。
其實(shí)我感覺老師與老師、老師與學(xué)生最重要的是交流。但就我的經(jīng)歷來看，不管是領(lǐng)導(dǎo)、老師還是學(xué)生都忽視了這一點(diǎn)。有的學(xué)生怕老師，有的老師也完全不與學(xué)生交流。我個人覺得主動權(quán)更多的在老師一方，因?yàn)榻^大部分學(xué)生很小的時候就畏懼老師，特別是那些在學(xué)習(xí)上有障礙的學(xué)生，更不敢接近老師，就不用說主動與老師交流了。另外我們與他們交流時不要總是以工作或?qū)W習(xí)開始，可以談?wù)勊麄兏信d趣的事，經(jīng)過幾次交流后你所管理的對象就會慢慢自主的與你交流了。
我任年級組長的一年半時間里，在茶余飯后，經(jīng)常與同事拉家常，特別是與班主任交流更多。想他們之所想，急他們之所急，力爭為他們多做一些實(shí)事，解決工作中的一些困難。在二十多年的班主任工作中，也是與學(xué)生打成一片。時常了解他們的家庭狀況、學(xué)習(xí)上的困難。為他們排憂解難，讓他們能全身心的投入學(xué)習(xí)、生活之中。特別是現(xiàn)在所帶的初90班，絕大部分學(xué)生都來自農(nóng)村，很多家庭條件不是很好，有的學(xué)生因此而影響了自己的學(xué)習(xí)。如果作為班主任不及時與他們溝通，不向家長了解各方面的情況，就不能很好的讓學(xué)生發(fā)揮自己的潛能，那將勢必影響學(xué)生的一生、斷送他們的前程。所以作為學(xué)生的合作者、組織者、引導(dǎo)者的班主任，我們有義不容辭的責(zé)任，從多角度與他們交流、溝通；作為分管教育第一線的領(lǐng)導(dǎo)也有責(zé)任讓你管理的對象更信任你。讓他們充分發(fā)揮各自潛能。
四、有效評價，是師生充分發(fā)揮各自潛能的延續(xù)。
當(dāng)前高效課堂正是教學(xué)改革的熱點(diǎn)問題。高效課堂是實(shí)現(xiàn)高效教學(xué)最基本的最重要的途徑，如何正確有效評價高效課堂是否高效，是擺在教育管理者和老師面前的一個急需解決的問題。其實(shí)有效教學(xué)評價，就是判斷我們的課堂是否遵循教學(xué)規(guī)律，是否優(yōu)化了教師、學(xué)生、教學(xué)環(huán)境、教學(xué)內(nèi)容等教學(xué)要素，是否保證了教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)活動組織、教學(xué)方法等多方面要素的規(guī)范化與合理性；是否有效地促進(jìn)了學(xué)生的學(xué)習(xí)、進(jìn)步和發(fā)展。作為管理者的我們，既要正確評價每一堂課，又要合理評價每一次的綜合性檢測。
作為學(xué)校管理者，合理的評價每位教師的綜合成績，是很有必要的，也是教師們所向往的，更是教師們工作的動力。普通班與普通班、普通班與所謂的重點(diǎn)及重點(diǎn)班與重點(diǎn)班之間的評價，更要合理得當(dāng)，要盡可能的體現(xiàn)老師的實(shí)際教學(xué)效果。老師們的教學(xué)效果每一次小幅度的上升，每一次大飛躍的超越，領(lǐng)導(dǎo)都要正確權(quán)衡，合理評價。
