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【中圖分類號】R525【文獻標識碼】A【文章編號】1005-0515(2011)03-0282-01
1 維持良好人際關系，護士長應遵循的基本原則
1.1 工作要有計劃性，要明確工作任務和領導要求，科室人、財、物、設備、環(huán)境等全面情況心中有數。工作要分輕重緩急，要確保政令暢通，工作只有得到了領導的支持，病友的認可，同聊的配合才能向著良性方向發(fā)展。
1.2 工作要積極主動，以身作則，要求別人做到的事自己首先做到[1]，基層護士長的工作必須務實，少造勢，工作生活中時刻注意自己的言行，避免引起群眾的反感而致工作指揮不靈，護士長應善于聽取意見和建議，不斷改良工作方法，工作中嚴格要求下屬，而生活中則應多關心體貼她們。護士長不要把排班作為行使權力的手段，而應把它作為合理安排護士工作、生活、學習的時間表，在不影響工作的提前下，盡可能照顧護士在生活和學習等方面的需求。
1.3 激勵團隊，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，護士長要善于發(fā)現科內優(yōu)秀苗子，鼓勵她們參與各類活動，展現護士風采，體現自身價值。為護理管理隊伍人才梯隊輸送好苗子，而不是扼殺她們的才氣和能力，護士長要克服擔心后備力量超越自己而取代自己的不良心理，而是要支持她們積極參與競爭，參與管理，充分發(fā)揮其才能，共同管理科室，只有要求上進且又有機會上進的人才能把工作干好，干出色。
2 達到有效溝通、營建和諧環(huán)境，護士長應掌握的管理技巧
2.1 作風民主，寬宏待人：護士長要廣泛聽取醫(yī)護人員的意見，及時糾正工作中的偏差和失誤，讓護士參與管理，護士長的作風民主，寬宏待人。能使下屬護士產生安全感，不必擔心“穿小鞋”、“抓辮子”，能心身愉快的投入工作。心情舒暢，有利團結，亦能增加團隊的凝聚力，營造和諧工作氛圍。組織角色互換的討論--假如我是護士長我將怎么做，希望護士怎樣相處。假如我是護士，將會怎么做，希望護士長怎樣管理，從而達到相互理解，消除沖突，在一種祥和、融洽的氛圍中工作。
2.2 工作體現公開公正公平：作為護士長一定要公正，切不可帶有色眼鏡，厚此薄彼，這樣容易導致矛盾，產生離心力，失去威信，護士長要讓護士知道自己對工作的想法和打算，讓護士知道與她們自己切身利益相關的計劃和決策，增加透明度，調動積極性，鼓勵護士實現理想，在評先、評優(yōu)、進修學習、派班、休假、效益等方面體現公正公平，用人唯賢而不是用人唯親，善于發(fā)現先進事跡進行表彰和宣傳。
2.3 創(chuàng)造嚴寬結合的環(huán)境：工作上必須嚴字當頭，用制度管人，在制度面前必須堅持原則，一視同仁，才能提高質量，但生活上應盡全力為護士們排憂解難，了解她們的需要，對她們如同慈母勝似姐妹，使她們在科室工作中感到溫暖[2]。護士長切忌將不穩(wěn)定的情緒帶到工作中，動不動的發(fā)脾氣，護士在揣摸你的情緒中工作，科室氣氛肯定緊張。不要輕易的將護士分為好的壞的，每個人身上都有優(yōu)點和不足，重要的是鼓勵優(yōu)點克服缺點。任何時候都不要傷害護士的自尊心。批評要講究藝術，要避免當眾訓斥、責備。經常挖掘護士們的優(yōu)點進行激勵以此激發(fā)她們的主觀能動性，帶著一份好心情上班能大大提高工作效率。有實驗證明人在愉快心情下工作，工作效率將提高3~5倍，
2.4 護士長每天要花一定的時間進行有效的溝通，良好的溝通是建立和諧醫(yī)護患關系的基礎，是營造輕松工作環(huán)境的前提，是杜絕差錯事故糾紛、提高工作滿意度的良方。本人從事護理管理工作二十六年，走過了兩家醫(yī)院十多個科室，特別是近五年在門診這個老專家、老教授、老領導聚集的科室，每天接觸上千人的窗口崗位擔任護士長工作，其交流溝通協(xié)調能力尤其重要。與病人的有效溝通能減少投訴、糾紛的發(fā)生，緩和矛盾沖突，門診一站式服務中心及高血壓俱樂部成立三年多以來，本人利用有效的溝通技巧接受和解決來自全院的各類投訴二十余件，答疑咨詢上萬次，達到了良好的效果，取得了很好的社會效益。與醫(yī)生、教授們的良性溝通，護理工作得到了理解與支持，工作中我們感覺不到小護士被人瞧不起的悲哀。與護士的有效溝通能得到下屬的工作配合，達到共同提高質量的目的。與外部科室的有效溝通，能建立起一個相互協(xié)作的網絡，提高護士長的辦事效力。
2.5 合理安排人力資源，知人善用[3]，護士長要了解科內護士的個性特征、專長，合理安排崗位，愛整潔、講衛(wèi)生、辦事重原則的人安排其擔任保管員工作；愛笑、情緒樂觀，溝通能力強的人安排其負責對外聯絡及宣教工作；穿刺技術高，工作責任心強的人安排做抽血室的工作；各盡其能，減少埋怨和不滿，使每位護士都能全身心投入工作。
2.6 尊敬專家教授，營建和諧團隊：門診是專家教授們營集的地方，專家教授在醫(yī)院德高望重，如能得到他們的支持理解和協(xié)作工作將會得到事半功倍的效果。我們利用業(yè)余時間每月組織一次活動，請專家教授們參加，聽取他們對工作的建議，每天早上上班時給專家們泡上一杯熱茶，教授們生日之時組織全科人員慶祝，生病了及時探望，工作日常用品按時送到教授們手中，工作生活中的點點滴滴相互感動著，我們尊敬專家教授，他們支持理解我們的工作，科內環(huán)境寬松，氣氛融洽，團隊協(xié)作，工作開心。
人際溝通與人際關系處理是護理管理的重要組成部分，作為護士長充分掌握溝通技巧，正確處理人際關系是管理好科室的前提。良好的人際交流溝通能力，是每位護理管理者都應該具備的基本素質。
參考文獻
[1] 張英，護士長應遵循的原則，醫(yī)學知識庫，2008-5
【關鍵詞】護理工作 人際關系 人際溝通
1 護理工作中的人際關系與溝通
護理工作中的人際關系，是指護理人員在從事護理工作過程中與患者、患者家屬、醫(yī)生、護士及其他醫(yī)務人員之間所形成的各種人際關系的總和。主要包括護患關系、醫(yī)護關系、護際關系、護技關系、護勤關系等等。
護理工作中的人際溝通，是指護理人員在工作過程中與患者、患者家屬、醫(yī)生、護士以及其他醫(yī)務人員之間為傳遞信息，交流思想、情感、觀念和知識而進行的溝通。
1．1 護患關系及溝通: 護患關系：是指在特定的條件下，護士由于工作需要，與患者之間所建立起的一種特殊的人際關系，是護理實踐活動中最主要的一種專業(yè)性人際關系，也是護士職業(yè)生活中最常見的人際關系，是護理人際關系的主體。
護患關系的溝通 在臨床工作中，由于住院患者的年齡、職業(yè)、文化、生活習慣等的不同，對醫(yī)院環(huán)境及醫(yī)務人員會有一種陌生感，加上疾病的折磨，他們甚至會產生焦慮、恐懼的心理，護理人員應及時與他們溝通，了解患者的身心感受和真實想法，如為患者提供一個安全舒適的住院環(huán)境，給患者做詳細的入院介紹，告知他們醫(yī)院的各項規(guī)章制度以及主管醫(yī)生和責任護士是誰,病房周圍的環(huán)境等等,消除他們的陌生感,從而很快適應住院生活。為患者進行靜脈輸液時，做到動作熟練輕柔，一針見血，使他們對護士充滿信任。進行每項護理操作前，護士均應向患者解釋該項操作的目的、意義、方法及可能出現的后果等，消除他們的恐懼心理，以取得他們的合作。工作中，經常有目的、有計劃的為患者做一些健康指導，告知他們某些藥物的服用常識，飲食與生活習慣對疾病和健康的影響等，例如，對因高血壓而導致冠心病住院的患者，告知他們影響血壓的因素很多，不能單純依賴藥物治療，還應注意飲食的調整，飲食宜清淡，限制鈉鹽的攝入量，并保持心情舒暢，每天有充足的睡眠，多吃韭菜、芹菜等富含纖維素的蔬菜及水果，預防便秘，并應做到戒煙限酒，不要隨便調整降壓藥物的劑量等等。對患者提出的疑問要作耐心細致的解答，用詞要恰當，言語要謹慎，使他們對所患疾病有充分的認識，從而消除顧慮，并能積極的配合治療護理工作。通過有效的溝通，拉近了護患之間的距離，建立起良好的護患關系，提高了護理工作質量，提高了患者的滿意度，減少或避免了糾紛的發(fā)生。
1．2 醫(yī)護關系及溝通: 醫(yī)護關系:是指護士為了患者的健康與安危與醫(yī)生所建立起來的工作性人際關系。它的實質是一種平等的、同事合作關系。
醫(yī)護關系的溝通 醫(yī)生與護士在臨床工作中雖然分工不同，專業(yè)不同，但他們的目標卻相同，都是為患者服務。如果沒有醫(yī)生的診斷治療，護理工作無從談起，沒有護理人員的護理，醫(yī)生的診療方案也無法落實。醫(yī)護工作在臨床中發(fā)揮著不可替代的作用。護理人員在工作中應主動配合醫(yī)生工作，嚴格“三查八對一注意”，準確的執(zhí)行醫(yī)囑，對有疑問的醫(yī)囑，護士可以私下里與醫(yī)生交談，表明自己的想法，確認無誤后再執(zhí)行。嚴密觀察患者的病情變化，發(fā)現問題，及時向醫(yī)生匯報，并做好詳細的記錄，保證護理工作無差錯發(fā)生。通過溝通，協(xié)調處理好醫(yī)護關系，使醫(yī)護雙方能夠互相尊重和信任，互相團結和協(xié)作,為患者的健康而共同努力。良好醫(yī)護關系的建立，提高了醫(yī)護雙方的工作效率，增強了患者對醫(yī)護人員的信任感，使患者能夠積極的配合治療，有利于患者的早日康復。
1．3 護際關系及溝通: 護際關系:是指護士長與護士之間、班組護士之間、科室護士之間、護理部與護士長和護士之間的相互關系。 護際關系的溝通 工作中下級應該尊重上級，服從領導安排，不計較個人得失，上級也應該關心體貼下級，合理安排班次，年輕護士多向老同志請教，老同志也要以身作則，為年輕護士樹立榜樣。通過有效溝通，建立良好的護際關系，使護士之間形成互敬互愛、互幫互助、團結協(xié)作的優(yōu)良作風 ，形成超強的凝聚力，從而提高護理質量及效率，推動護理工作的發(fā)展。
1．4 護技關系及溝通 : 護技關系:是指護士與醫(yī)技科室人員之間的人際關系。
護技關系的溝通 在日常工作中，護士與醫(yī)技科室人員接觸較頻繁，為了使患者得到及時準確的治療，雙方必須堅守崗位，各盡其責，當工作中存在不同意見時，應本著一切以病人為主的思想，主動協(xié)商，尋求最佳的解決辦法，不要互相推諉，打亂各自的工作程序。通過溝通，建立良好的護技關系，使他們之間互相尊重、團結協(xié)作，共同為患者提供準確而及時的診斷依據和治療方案。
1．5 護勤關系及溝通: 護勤關系：是指護士與后勤部門之間的人際關系。
護勤關系的溝通 后勤部門在醫(yī)院中雖然不是臨床一線科室，但也占有舉足輕重的地位。他們的工作性質決定了是為醫(yī)院的各個部門服務，保證工作的順利進行。護理人員應該了解后勤人員的工作性質，尊重他們的勞動，后勤人員也應該加強業(yè)務學習，樹立為臨床服務的思想，遇到困難和問題時，雙方必須相互協(xié)商，相互團結和支持，通過溝通，建立良好的護勤關系，使他們能夠更好的配合臨床一線工作，保證護理工作的順利完成。
可見，搞好護理工作中的人際溝通，具有非常重要的意義。它是保證護理工作順利進行的基礎，更是建立良好人際關系的前提。它不僅有利于解除患者的思想顧慮，增強戰(zhàn)勝疾病的信心，而且有利于護士個人的身心健康及事業(yè)發(fā)展，更有利于護理學科的整體發(fā)展。
2 護理工作中常用的人際溝通的方式與技巧
護理工作中，護患關系溝通的成功與否，還存在一定的溝通方式與技巧問題?，F在簡單介紹一下人際溝通的方式與技巧。
2．1 人際溝通的基本方式 : 按照溝通的方法不同可以將人際溝通分為語言性溝通和非語言性溝通。
2．1．1 語言性溝通 是使用語言、文字或符號進行的溝通，是人類用來交流信息的一種最重要、最有效、最廣泛的溝通方式，主要包括書面語言和口頭語言兩種。在護理工作中，與患者交流多采用禮貌性用語，如“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起、打擾了”等語言，口頭溝通時盡量不用醫(yī)學術語，應使用患者通俗易懂的語言，針對患者的情況不同，采用不同的語言溝通。當患者表現出緊張、恐懼時，護士應給予鼓勵性語言，如“小朋友，別緊張，勇敢一點”，對有焦慮不安的病人，應給予安慰性語言，如“您別擔心，您的病情并沒有您想象的那么嚴重”等等。美好的語言，恰當的解釋，可以使患者感到溫暖與親切，交流起來比較輕松。通過與患者交流，了解到患者的準確病情和內心變化，了解了患者對治療護理的需求，為下一步的診療計劃提供了依據。
2．1．2 非語言性溝通 即身體語言，也稱為行為語言，是一種不使用詞語，而在溝通中借助表情、眼神、手勢、動作等來幫助表達思想、感情、興趣、觀點、目標及用意的方式。非語言溝通有時候更能準確的反映出人的思想及感情。護理人員一個淡淡的微笑，一個短暫的目光接觸，輕輕的觸摸，和藹可親的態(tài)度，穩(wěn)重大方的儀表，訓練有素的舉止，或許會給患者留下美好的印象，使患者對護理人員產生安全感和信任感，從而消除顧慮，增強戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。
2．2 人際溝通的技巧
2．2．1 傾聽的技巧 傾聽是各項溝通功能中最重要的功能，是溝通過程中不可缺少的重要組成部分。溝通大師戴爾•卡耐基說過：“如果你想成為一個談話高手，必須首先是一個能專心聽講的人”。伏爾泰說過:“耳朵是通向心靈的道路”。有學者在調查后得出的結論:在人際溝通中，書寫占9%，閱讀占16%，交談占35%,而傾聽卻占40%。這說明傾聽在人際溝通中占有非常重要的地位。與患者溝通時，護理人員要聚精會神的聽他們敘述問題，不要心不在焉，不要隨意打斷他們的話題，也不要過早的下結論，適當的時候可給予反饋，表示護理人員已認真聽取并明白了他們的意思，充分尊重患者，以獲得患者最真實準確的信息，從而達到溝通的目的。
2．2．2 沉默 是指交談時傾聽者對講話者的溝通在一段時間內不作語言回應的一種交談技巧。以和藹的態(tài)度表示沉默將會給人以舒服的感覺。護患溝通中，適當的沉默會給患者充分的思考及調節(jié)的時間及機會，給護理人員留下一定的時間去整理需要的信息，并調節(jié)溝通的氣氛 。把握時機，適當運用沉默的技巧，將會達到有效溝通的目的。
2．2．3 自我暴露 在溝通過程中，護理人員自愿的將個人信息傳遞給患者，使患者對護理人員充滿信任并主動與護理人員交流，但自我暴露的時機、意愿、真實性等可隨溝通的內容、場合、對象不同而有一定的差異。
2．2．4 觸摸 實際上是非語言溝通的一種特殊形式，也是一種有效的溝通技巧。如為嘔吐患者輕輕拍背，協(xié)助臥床病人翻身，對嬰兒的撫觸等，恰當的觸摸，會使患者感到溫暖可親，對治療起積極作用，但在選擇觸摸的方式、時間、部位時，應充分考慮對方的性別、年齡、社會文化背景、雙方的關系等諸多因素的影響。
3 影響人際溝通的因素及處理措施
3．1 護理人員的自身因素 護理工作是一項瑣碎而又繁重的工作，護理人員的工作強度很大，有時對患者的需求未能及時做出回應；由于社會上對護理工作有一定偏見，加上護理工作本身的高風險性，使護理人員的心理壓力也較大，有時可能工作熱情不高，對患者漠不關心；個別護理人員的業(yè)務素質不高，服務不到位，態(tài)度生硬等，以上種種原因均會影響護理工作中人際關系的溝通，引發(fā)各種矛盾或糾紛,從而影響護理工作的正常進行。
針對以上情況,醫(yī)院護理部應加強內部管理,抓好安全教育，合理調配人力資源,定期組織護理人員進行業(yè)務學習,并舉辦關于語言技巧、護士行為規(guī)范等的培訓活動，提升他們的自身素質和職業(yè)形象，使他們以高度的責任心和事業(yè)心投入護理工作，以減少矛盾或糾紛的發(fā)生，確保護理工作的順利進行。
3．2 患者方面的因素 由于患者的性別、年齡、文化信仰等不同，對疾病的認識不足，缺乏相應的醫(yī)學常識，對護理人員的期望過高，當他們的需求未能得到滿足時，會對護理人員產生不信任感；患者由于疾病的折磨，會使身心感到痛苦，同時又擔心高昂的醫(yī)療費用，脾氣變得煩躁易怒，加上對治療效果不滿意時，均會對護理人員的態(tài)度不好，從而影響了護患溝通，影響了患者的治療效果。
工作中，護理人員應加強與患者溝通，做好患者的心理護理，多安慰開導他們，穩(wěn)定他們的情緒，消除內心顧慮，使他們理解并尊重護理人員，積極的配合治療護理工作，以達到早日康復的目的。
3．3 醫(yī)護信息的不一致 在臨床工作中，有時會出現醫(yī)療病歷與護理文書在記錄:同一病人的信息時不一致的情況，這是因為醫(yī)護雙方對各自的專業(yè)了解不足，對問題的理解也存在差異所致。這會影響醫(yī)護關系的溝通，影響到治療方案的順利執(zhí)行。
因此，醫(yī)生不僅要掌握和提高本專業(yè)知識，還應了解最新的醫(yī)學動態(tài)，了解一定的護理新理論和新技術，護士也應多向醫(yī)生學習求教，主動宣傳護理專業(yè)的特點及發(fā)展趨勢，增加醫(yī)生對護理工作的理解和支持。醫(yī)護雙方只有密切協(xié)作，才能使患者得到更加積極有效的治療。
綜上所述，護理人員在工作中為減少或避免護理糾紛的發(fā)生，提高護理工作效率，促進護理工作的發(fā)展，不僅要克服這些影響溝通的因素，努力學習業(yè)務知識，還要掌握一定的溝通技巧，提高自身的人際溝通能力和綜合素質，從而建立并維護好健康和諧的各種護理人際關系，以積極的態(tài)度，飽滿的熱情，堅持以人為本的護理理念，更好的為患者提供全方位的服務。
參考文獻
［1］ 高江霞. 人際關系在護理工作中的重要性探討. 衛(wèi)生職業(yè)教育, 2006，24(20)：151-152
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［3］ 彭 虹. 溝通技巧在護理工作中的運用. 現代保健, 2006，3(5):207
臨床實習是護理專業(yè)學生走向臨床工作崗位之前必須要經歷的一個階段。近年來，醫(yī)患糾紛或護患糾紛事件頻繁發(fā)生，對患者及醫(yī)務工作者均造成了不利影響。護患溝通不暢是導致護患糾紛事件發(fā)生的重要因素之一。由此可見，對提高實習生護患溝通能力的研究具有重要意義。本研究選取了2015年7月至2016年4月在我院實習的70例護生作為研究對象，將70例護生隨機分為對照組和觀察組，每組各35例，對照組護生采用常規(guī)帶教，觀察組護生在對照組的基礎上采用佩普勞人際關系理論指導，對比兩種教育方法的臨床效果?，F將具體研究報道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
本研究選取了2015年7月至2016年4月在我院實習的70例護生作為研究對象，均為女性。將70例護生隨機分為對照組和觀察組，每組各35例，兩組護生的一般資料無統(tǒng)計學差異，具有可比性。
1.2 方法
對照組護生采用常規(guī)帶教，主要為帶教老師按照護生的實綱要求對其進行臨床護理實習帶教。觀察組護生在對照組的基礎上采用佩普勞人際關系理論指導，方法為：（1）熟悉期：帶教老師帶領護生與患者相互認識，指導護生收集患者的資料以增進對患者的了解，并引導主動與患者進行親切交流，主動向患者介紹科室及醫(yī)護人員情況，使患者緩解或消除對醫(yī)院的負面情緒。護生對患者進行鼓勵，引導患者建立戰(zhàn)勝疾病的自信，提高其治療及護理依從性。（2）確認期：帶教老師為護生講解患者常存在的心理特點，并告知護生對患者進行確定性幫助的方法及途徑。護生通過與患者交流，了解患者的心理特點及情緒狀況，然后采用針對性的方法對有不良心理的患者進行及時疏導，并對患者出現的抑郁、焦慮等不良心理進行針對性處理，使患者的負面心理及情緒得到緩解。（3）開拓期：通過上述兩階段后，患者情緒有所好轉并逐漸穩(wěn)定，患者認識到護生的幫助對其病情好轉具有促進作用，以此提高患者主動配合護生護理的積極性，使患者在治療過程中會主動向護生交流其遇到的問題，而護生可以根據患者的主訴對其進行幫助，以此促進護患信任，建立良好的護患關系。（4）解決期：在此階段，帶教老師引導護生轉換為教師及顧問的角色，對患者進行健康教育，包括引導患者保持積極樂觀的心態(tài)、保持情緒穩(wěn)定、告知患者目前存在的一些治療被動性的問題，護生與患者一起解決治療過程中存在的被動問題，使患者以積極主動的態(tài)度參與后期治療及護理，促進患者的愈后。采用自制的護患溝通能力評分表對兩組護生的護理溝通能力進行評分。
1.3 觀察指標
觀察兩組護生的護理溝通能力評分；觀察患者對兩組護生的護理滿意率情況。
1.4 統(tǒng)計學方法
采用SPSS19.0軟件進行數據分析，計數資料采用率（%）表示，并用卡方檢驗，計量資料用均數±標準差表示，并作t檢驗，以p
2 結果
2.1 兩組護生的護理溝通能力評分比較
觀察組護生的護理溝通能力評分較對照組顯著提高（p
2.2 兩組護生的護理滿意率比較
觀察組護生的護理滿意率為97.1%，較對照組護生的77.1%顯著提高（p
3 討論
近年來，隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的快速發(fā)展，護理部門已成為各大醫(yī)院的重要部門之一，其主要負責各科室患者的治療及護理服務工作[1]。優(yōu)質的護理對患者的治療及康復均具有促進作用。隨著人們生活水平的提高，人民的健康意識及自我保護意識不斷增強，對護理的要求也越來越高。在臨床工作中，因各種因素導致的護患糾紛事件時有發(fā)生，值得注意的是，多數護患糾紛事件的誘因為護患溝通缺乏。護理實習生去臨床科室實習是其走向工作崗位前的必經環(huán)節(jié)，而護理實習生往往缺乏護患溝通技巧或能力，這導致實習生引起的護患糾紛事件的發(fā)生風險大大增加。為降低護患糾紛事件發(fā)生風險，提高實習生護理能力，所以探討提高實習生護患溝通能力的研究具有重要價值。
佩普勞人際關系理論是Peplau針對護士與護理對象之間的治療性人際關系提出了人際關系模式，該模式認為，護理是一種重要的、具有治療意義的人際交往[2]。佩普勞人際關系理論應用于臨床護理主要包括熟悉期、確認期、開拓期、解決期四個階段，四個階段是逐層深入、環(huán)環(huán)相扣的[3]。在熟悉期，患者通常剛進入科室，對醫(yī)院及科室的環(huán)境不了解，所以常會產生不良心理或情緒，對此，護生主動收集患者資料并進行了解、以患者主動交流、介紹科室情況等，有利于消除或緩解患者的不良心理或情緒，使得患者與護生初步熟悉。確認期中，護生通過與患者的交流，確認患者存在的心理特點及問題，并進行針對性的交流、鼓勵、引導，使患者負面心理及情緒得到緩解。開拓期中，患者會逐步認識到護生的幫助有助于其病情緩解及情緒穩(wěn)定，這會提高患者主動配合護生護理的積極性，并主動告知護生自己遇到的問題，護生可進行針對性處理，這無疑加強了護患溝通，促進了護患和諧。解決期中，患者常會存在一些治療及護理被動性問題，護生此時轉換為教師或顧問角色，對其進行教育、幫扶、引導，提高患者治療及護理的主動性及依從性，促進良好愈后。
為探討佩普勞人際關系理論對提高實習生護患溝通能力的應用效果，本研究選取了70例護生作為研究對象并分為對照組和觀察組，對照組護生采用常規(guī)帶教，觀察組護生在對照組的基礎上采用佩普勞人際關系理論指導，結果顯示：觀察組護生的護理溝通能力評分較對照組顯著提高（p
參考文獻：
中圖分類號：TP311.52 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9599 （2012） 21-0000-02
隨著信息技術的飛速發(fā)展，越來越多優(yōu)秀的管理系統(tǒng)軟件被開發(fā)出來并且被投入使用著，這也就為了企業(yè)管理現代化提供了有利保證。治金行業(yè)在工業(yè)自動化控制，管理信息系統(tǒng)化應用的今天得到了廣泛的普及，結構系統(tǒng)也從以往的單機應用軟件發(fā)展成為了多層應用模式。隨著時代的不斷進步改革的不斷發(fā)展，企業(yè)對管理信息系統(tǒng)存在的信息量和信息類型方面的需求也變的越來越大，工作流程自然也需要越來越流暢清晰，原來傳統(tǒng)的人工處理方式已經無法滿足人事管理的需求了。
1 管理信息系統(tǒng)的概述
管理信息系統(tǒng)是一門交叉學科，在強調管理，強調信息的現代變的越來越重要，它不僅僅存在于管理科學，系統(tǒng)科學，就是在統(tǒng)計學，計算機科學以及運籌學都有涉及。簡單的說就是通過計算機硬件，軟件，網絡等設備，將有用的信息全部收集起來，進行加工分析以此來提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
1.1 什么是管理信息系統(tǒng)。如果奧問我什么是管理信息系統(tǒng)，解釋起來一定離不開的幾個關鍵要素無非就是人，計算機以及數據了。人通常指的就是企業(yè)的領導者，管理者，或者是技術人員，這些管理人員通常是為了做決策而存在，當我們將管理信息系統(tǒng)作為一項工程來進行時，單單依靠著計算機開發(fā)人員是很難完成的通常這些技術人員可以給你提供建設性的意見，卻無法替代管理人員來進行決策。
1.2 管理信息系統(tǒng)的界面特點。在計算機軟件技術中，人機界面是非常重要的一種，管理信息系統(tǒng)計算機界面設計一定都是需要遵循以下幾個基本原則的：
（1）核心價值。關于計算機界面設計，首先我們需要掌握的就是如何讓使用者可以喝計算機進行準確的信息交流。使用者需要依靠計算機傳達一些信息的時候應當盡可能的采用一些自認的方式，當然前提必須是計算機向使用者傳達的信息一定要是準確的，不會產生不必要誤解的，以免導致使用者和計算機之間相互干擾。在進行管理信息系統(tǒng)設計時，每一個功能都需要按照“I-P-O”的模塊化思想，這樣可以保證輸入，輸出條條分明，充分的展現人機界面的通信功能，而且這樣設計系統(tǒng)也不容易出現錯誤，便于維護。
（2）界面必須始終保持一致。始終保持一致的界面不會增加用戶的使用負擔，操作起來非常的方面快捷。例如，系統(tǒng)中始終保持著X來表示關閉界面，那么無論頁面如何變化，想要退出大家只需去尋找X就可以了，還有就是用磁盤圖標來表示存盤等等都是遵循著這樣一個原則。
（3）必須可以給使用者提高幫助。一個好的管理信息系統(tǒng)軟件應該不會給使用者帶來難題，即便是使用者出現疑惑的時候，也是可以再固定的區(qū)域尋找到向導的，只有滿足了這樣條件的系統(tǒng)軟件，才可以給用戶帶來真正的方便快捷，例如我們在多媒體環(huán)境下，如果存在了疑惑，就可以詞用語音提示的方式來作為引導，在不干擾屏幕正常運行的同時，又可以解決問題，何樂不為呢？
（4）使用方便，操作簡單。一般情況下管理信息系統(tǒng)軟件的數據輸入的量都是非常大的，為了使操作變得更為簡化對于一些固定的數據，其實完全沒不必要讓反反復復的去輸入，讓設計更為人性化一點，例如，信息管理系統(tǒng)中的“性別”，無非就是“男”或者“女”這樣固定的數據，所以在將這些數據輸入到軟件之前，管理信息系統(tǒng)軟件可以在需要進行填寫的位置彈出列表框供用戶選擇。
2 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)
2.1 一般方式。一般情況下的管理信息系統(tǒng)的開發(fā)一直都是一個繁瑣枯燥的過程，在涉及面上也是非常廣泛的，無論是計算機處理技術，系統(tǒng)理論，組織結構，管理功能還是管理知識都需要涉及，就是到現在為止仍舊沒有任何一種統(tǒng)一完備的開發(fā)方法。一般情況下的管理信息系統(tǒng)開發(fā)都需要做到明確下面的問題：
系統(tǒng)開發(fā)之前我們需要解決的問題：首先我們需要了解應該要采取什么樣的方式來處理組織管理和信息處理方面存在的問題，在開發(fā)的過程中如果面對企業(yè)提出的一些新的管理方面的需求，我們又是否需要全部滿足？又該怎樣去滿足？
系統(tǒng)開發(fā)之前可行性方案的研究：首先必須要找準在系統(tǒng)開發(fā)過程中我們所需要實現的目標。其次是需要通過對企業(yè)狀況的初步調研得出現現狀分析的結果，然后找尋出合適的，可行性方案并且進行論證。系統(tǒng)可行性的研究包括目標和方案可行新，技術的可行性，經濟方面的可行性以及社會影響方面的可行性。
準備工作：無論是開發(fā)部人員還是管理部門人員都需要做好相信的準備。
系統(tǒng)開發(fā)方法的選擇和開發(fā)計劃的制定：針對以及確定好了的開發(fā)策略來確定相應的開發(fā)方案，開發(fā)計劃的制定需要明確系統(tǒng)的開發(fā)的工作計劃，投資計劃，工程進度計劃和資源利用計劃。
2.2 選擇怎樣的管理信息系統(tǒng)具體開發(fā)方法。
（1）結構化生命周期的開發(fā)方法。這是就目前而言使用的最為廣泛的一種開發(fā)方法，采用的是結構化生命周期的開發(fā)方法來進行，在開發(fā)的過程中，我們首先必須要以用戶的想法為最高目標為原則，將用戶的想法結構化，模板化的對生命周期進行分析好設計。當然結構化生命周期開發(fā)方法還是需要我們嚴格將開發(fā)階段區(qū)分開，避免出現混亂的狀態(tài)。
（2）原型制造法。原型制造現在也被廣大的用戶給認可，最主要的原因是這種方法首先就讓系統(tǒng)開發(fā)人員充分的對用戶需求進行了理解，系統(tǒng)開發(fā)人員通過強有力的軟件環(huán)境支持，構造出一個實在的系統(tǒng)原型，這樣的模型及時不能做到百分百符合期望但是至少可以先讓用戶有了大概認識，以后我們在利用這些原型和用戶進行協(xié)商，進行反復的修改，很快就能使用戶滿意。這些制造出來的原因可以讓我們對用戶的需求逐進的進行人事，從而使系統(tǒng)開發(fā)更具有針對性，大大的提高系統(tǒng)的開發(fā)效率。
（3）面向對象系統(tǒng)開發(fā)方法。面向對象系統(tǒng)開發(fā)方式，是近些年來受到廣泛關注的一種系統(tǒng)開發(fā)方法，基本思想是將一些客觀的時間抽象地看成是若干相互聯系的對象，然后再根據這些對象和方法的特性研制出一套相應的軟件工具，使之能夠映射成為計算機軟件系統(tǒng)的結構模型和進行。
3 企業(yè)人事管理系統(tǒng)的設計
3.1 系統(tǒng)設計概要。系統(tǒng)設計一定要在充分的理解了需求，分析了需求之后才能進行搭建。
充分理解需求是在最終解決方案構建之間的第一步，開發(fā)者只有充分的理解了客戶需求之后才能開始設計系統(tǒng)，否則一些的定性都是無用功，最后還是要進行大量返工的。
分析需求是要先從客戶的需求中提取出有用的信息，以此來幫助開發(fā)者解決業(yè)務問題，然后通過這些對用戶業(yè)務問題的分析，規(guī)劃處系統(tǒng)的功能模塊。
3.2 數據庫的設計。數據庫的設計要注意字段、字段類型、是否主鍵等屬性，特別注意每個字段的字符類型與長度范圍。如：用戶字段名：Username，字段類型nvarchar（50），非主鍵，用來定義用戶姓名。
4 結語
在對管理信息系統(tǒng)研究的過程中，我深刻的體會到了它的魅力，認識到在網絡經濟時代到來的今天，掌握這一一門重要的計算機技術，并且能夠將它運用到力所能及的應用程序開發(fā)中去是多么的重要，具有多么重大的現實意義。
隨著科學技術的進步，促進了管理水平的提高，人力資源管理系統(tǒng)（Human Resource Management，HRMS）作為人力資源管理的一個計算機工具，可以將企業(yè)中從人員招聘、崗位和組織機構的設置、培訓、技能、薪金和福利、績效到離職管理等幾乎所有與企業(yè)的人相關的信息用數據庫統(tǒng)一管理起來，使企業(yè)內人力資源的管理得以走向標準化、科學化、數字化和網絡化。發(fā)揮網絡效能，提高勞動生產率。
1. 需求分析
基于.NET平臺采用B/S（Browser/Server）瀏覽器和服務器模式組建三層體系Web應用系統(tǒng)。
(1) 設計目標
人力資源管理系統(tǒng)的設計既要符合企業(yè)的生產經營的管理體制，又要符合計算機軟件本身的特點，首先綜合考慮企業(yè)的現行管理制度下各職能部門的要求，把關系緊要、數據采集、交換、加工分析路徑最短、業(yè)務相對獨立的一些職能劃歸為一個子系統(tǒng)；其次有利于子系統(tǒng)的開發(fā)、設計和維護，各子系統(tǒng)之間應相對的獨立和相對穩(wěn)定。系統(tǒng)總體目標實現員工的個人基本信息的錄入、查詢、管理、匯總。
(2) 功能分析
本文對企業(yè)的調研為基礎，進行了HRMS分析設計，主要業(yè)務內容如下：人事信息管理、員工工資管理、員工報到、合同管理、員工離職、績效考核、員工招聘、教育培訓、員工自助、員工考勤。
2. 系統(tǒng)設計
(1) 系統(tǒng)模塊結構
人力資源管理系統(tǒng)分八個子系統(tǒng):人事信息管理、考勤管理、培訓管理、員工服務管理、績效考核管理、招聘管理、系統(tǒng)維護管理、統(tǒng)計管理。
(2) 數據庫服務層的設計
在三層結構模型中，數據服務層是位于系統(tǒng)的后臺，對數據服務進行訪問的技術是采用.NET Framework中的數據訪問技術。數據源則采用大型關系數據庫Oracle 9i來實現。
企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)的開發(fā)中涉及到數據訪問組件設計，主要包括設計通用數據訪問組件，為了實現對不同數據庫的可移植性，開發(fā)過程中運用了Factory Method模式的思想，將特定于不同數據源的代碼封裝在類層中，使得應用程序的其他部分獨立于數據庫服務器端。
(3) 數據流圖
參照上述的功能分析，作各個模塊的數據流圖。（略）僅列出員工自助管理流圖，如圖1。
3. 系統(tǒng)實現
以人事管理為例，介紹系統(tǒng)的實現?？冃Э己斯芾硪獙崿F的功能如下：
人事信息管理子系統(tǒng)提供實時、高效的數據訪問方式，所有人事管理功能均可通過Internet/Intranet實現，它包括檔案、履歷、人員變動以及職位的管理。人事信息管理模塊圖如圖2所示。
人事信息管理功能如下：
(1) 組織結構管理
可以根據公司的需要將組織結構進行重新設置、維護、擴展，人力資源部管理人員可在權限范圍內對本公司結構進行管理?？蓪崿F機構的規(guī)劃和設計，同時還能實現機構的撤消、合并和劃轉，滿足機構改革的需要，適應公司的不斷發(fā)展進步。部門信息以樹狀結構顯示，可對部門信息進行匯總，以圖表的形式顯示。
(2) 崗位管理
對崗位的信息進行管理，能夠靈活調整和管理各崗位職務級別、崗位職責、任職資格、崗位編制等信息。
(3) 人事調配
可對員工的崗位調動、退休、臨時員工轉正、人員異動等人事活動進行管理。當員工崗位調動時，將員工基本信息寫入崗位調動信息表，記錄調動前后的崗位，調動時間以及審批人等信息。員工離職時，將員工信息記入離職表，記錄離職原因、審批人以及相關信息。臨時員工轉正時，將該臨時人員信息從臨時人員表刪除掉，并將該員工的基本信息記錄到員工基本信息表，簽定勞動合同，交納相關保險。人員異動指的是員工職務發(fā)生變化，要將職務變更信息記錄到職務調動信息表，將每次員工職務調動信息都記錄在案。
(4) 檔案管理
農村地區(qū)教育教學資源相對比較欠缺，而且整體社會環(huán)境條件也比較落后，初中班主任老師的工作職責不僅限于教學，而更重要的是管理好班級學生。學生的成長包括生理方面的成長，心理方面的成長和學識水平的提高。如何更好地保證學生身心都能健康的成長，是班主任老師教學的核心任務之一。為了能夠更清楚的了解學生的學習、生活、心理發(fā)展狀況，需要班主任老師和學生進行深入有效的溝通，只有班主任老師在充分了解學生各方面特點的基礎上，才能夠做到更科學合理的班級管理。下面是本文對農村地區(qū)班主任老師有關班級管理溝通藝術的幾點分析。
一、農村初中班主任老師在日常班級管理工作中應堅持的幾點原則
把握班級管理原則，掌握班級管理的溝通藝術，是做好農村初中班主任工作的關鍵所在。對此，農村初中班主任老師在日常班級管理工作中，要充分了解學生的實際情況，與學生建立溝通關系；要給學生充分的信任，堅持鼓勵促進提高的原則；要愛護每一位學生，用真情實意去感化學生。
1、充分了解學生的實際情況，與學生建立溝通關系
班主任老師要想實現對學生的有效溝通，把握好所在班級學生的基本特點，必要的時候還必須要親力親，以便了解學生的真實情況。農村地區(qū)的初中班級學生人數一般都不會太多，作為農村初中的班主任老師，完全有時間與精力充分了解每一位學生自身成長的一些經歷和生活情況。農村地區(qū)初中學生大致可以了解其兩方面內容：第一，學生家庭環(huán)境對學生的影響，第二，學生自己所表現出來的行為特點、性格特征。班主任老師要在深入了解上述兩方面內容的基礎上，有針對性地和每一位學生建立溝通關系。
2、要給學生充分的信任，堅持鼓勵促進提高的原則
處于初中階段的學生正是其自尊心和自信心快速發(fā)展的階段。這一時期的孩子容易受別人對自己評價的影響。一方面自己有著很強的自信心，但在受到別人否定或打擊時會變得極不自信。另一方面，學生的自尊心很強，喜歡聽更多鼓勵的話語，鼓勵對這一時期的學生來說效果最大。這就需要班主任老師在平時教學的學生業(yè)余生活中，對學生給予充分的信任，建立起學生繼續(xù)向前的自信心。在學生犯錯誤或學習成績下降后老師不能一味的批評指責，要結合學生的實際情況，做好學生的相關輔導幫助工作，盡可能多的讓學生發(fā)揚自身的優(yōu)點、長處。
3、要愛護每一位學生，用真情實意去感化學生
初中階段的孩子們還相當的單純，尚未脫離父母的呵護，還處于一個成長與發(fā)展的階段。這個階段的學生，在他們眼里親情是最好的家園，學生們的心理都希望有一位和藹可親慈母般的老師。對于老師的關心和愛護學生是不會拒絕的，在平時教學過程中，班主任可以多和學生說說心里話，對有特殊情況的學生給予及時的關心和照顧。甚至可以把學生當成自己的兒女一樣去看待，要知道好的老師就是從愛的教育開始的。學生那個階段，細膩、敏感、柔軟的心靈，是很容易被老師的真情實意感化的。
二、農村地區(qū)初中班主任老師班級管理過程中溝通方式的簡要分析
作為農村地區(qū)的班主任老師，在對班集體進行管理的過程中，一定要注重溝通的重要性，把我溝通的技巧與藝術，例如，班主任老師管理學生時應把握的一些溝通技巧時，要選擇恰當的談話溝通時間、巧妙地安排設計溝通談話的地點場景、使用委婉語言，態(tài)度應該適度和藹等等。
1、班主任老師管理學生時應把握的一些溝通技巧
其一，要選擇恰當的談話溝通時間。雖然老師主動找學生談話，學生一般不會拒絕。但表面的接受也不等于內心的接受，初中時代的學生一般都是比較怕老師的，因此不能因為這一點而忽視了學生自身的感受。老師在找學生談話前要細致觀察學生的狀態(tài)變化，盡可能的在學生心情愉快的時候談話，這個時候學生也比較知心，愿意和老師分享自己內心的真實想法，所以這個時間溝通是最有效的。
其二，班主任老師要十分巧妙的安排設計溝通談話的地點場景。在合適的情景下，學生才會耐心和老師談話。現實班主任老師往往是不注意這一點，經常在很多同學或老師面前單獨找某個同學談話，這個時候學生往往羞于面子，不愿意與老師做任何實質性的談話。
其三，班主任老師在與學生溝通時要使用委婉語言，態(tài)度應該適度和藹。老師在和學生溝通談話時最忌諱的是以居高臨下、指責批評的態(tài)度語氣和學生談話。學生會很擔心談話的后果，因此老師需要轉變談話的語氣、態(tài)度，做到保持溫和婉轉，和藹可親的談話姿態(tài)。
2、班主任老師還要和每一位同學的親屬保持良好的溝通關系
鑒于農村地區(qū)學生的整體素質情況，班主任老師還應該與家長也要保持密切的聯系。例如，當學生出現成績下滑、情緒低落或經常遲到、早退，甚至是曠課的情況下，作為班主任老師，首先要做的就是及時與家長聯系，通過與家長之間的交流，及時找出學生成績下滑、情緒波動、上課不溜號等問題的真正原因，并在此基礎上，盡可能地幫助學生糾正這些錯誤的行為，促使他們成為社會主義好學生。
3、利用網絡加強溝通
在互聯網不斷發(fā)展的同時，網路聊天工具也已經普及，作為農村的班主任老師，應該多利用互聯網聊天工具和學生建立網上的有效溝通。初中生熱衷于當前的互聯網聊天、網路游戲等等，老師要密切觀察和控制學生對網絡的沉溺，發(fā)現并及時制止。此外，班主任老師還可以借助網絡聊天工具，加強與學生之間的溝通與交流，培養(yǎng)良好的師生關系。例如，張主任老師可以建立一個QQ群，在業(yè)余時間與學生在群里進行交流，讓學生把自己當成朋友一樣聊天，這樣不僅有利于了解學生的心理狀況，而且有利于增強師生之間的情感，從而促進良好班集體的建立。
結語
綜上所述，班主任通過對學生細致的了解，才能建立真正有效的溝通，班主任老師要和學生建立平等、和諧、朋友式的師生關系，用愛心感染學生，為做好我們農村初中學生的教育工作打下良好的基礎。
參考文獻：
1 引言
管理信息系統(tǒng)的業(yè)務功能、系統(tǒng)架構和應用模式的發(fā)展依賴于計算機技術的發(fā)展。從計算機軟件開發(fā)方法的角度看，管理信息系統(tǒng)的開發(fā)經歷了“面向過程”、“面向對象”、“面向流程”和“面向服務”四個發(fā)展階段?！懊嫦蚍铡斌w系結構（Service Oriented Architecture， SOA）是一種進行系統(tǒng)開發(fā)的新型體系架構。SOA將應用程序的不同功能單元稱為服務，具體應用程序的功能是由一些松耦合并且具有統(tǒng)一接口定義方式的組件（也就是Service）組合構建起來的，因對迅速變化的業(yè)務環(huán)境具有良好適應力而備受關注。SOA提供了這樣一種框架：一個系統(tǒng)上的軟件可以安全而且可靠地提出請求并獲得其他系統(tǒng)上的計算資源，而不再需要一臺中央服務器來管理和控制整個端到端的網絡。
SOA的出現給傳統(tǒng)的信息化產業(yè)帶來新的概念，不再是各自獨立的架構形式，能夠輕松的互相聯系組合共享信息?？蓮陀靡酝男畔⒒浖；赟OA的協(xié)同軟件提供了應用集成功，能夠將ERP、CRM、HR等異構系統(tǒng)的數據集成。
2 主要內容及關鍵技術
2.1 面向服務的企業(yè)人事管理系統(tǒng)架構
采用多層分布式架構，將數據庫語句定義在數據訪問層，將外部操作定義在表示層，以實現核心的業(yè)務邏輯層，通過JavaScript實現表示層和業(yè)務邏輯層的交互和服務抽取，設計符合SOA要求的接口；接著對數據訪問層進行設計，使得系統(tǒng)能在數據庫方面具有可移植性。
2.2 人事管理系統(tǒng)的功能服務設計
圍繞人事管理系統(tǒng)的需求分析，考慮面向服務的實現架構，設計系統(tǒng)的功能模塊圖，重點是研究對功能模塊的服務化封裝，給出相關的服務描述。
2.3 人事管理系統(tǒng)的服務接口設計
為了實現人事管理系統(tǒng)中功能服務的對外，滿足不同業(yè)務部門對人事信息的訪問，需要對各功能服務之間的交互關系進行深入分析，給出交互接口的服務化描述文檔。
2.4 人事管理系統(tǒng)的實現
采用Microsoft Visual Studio 2010作為開發(fā)工具，以MySQL作為數據庫，管理工具采用SVN。系統(tǒng)實現以后，用戶通過該系統(tǒng)能夠實現對員工、機器設備、軟件安裝和管理信息的自動化管理，同時，用戶可以實現信息的上傳和下載。
3 系統(tǒng)分析與實現
3.1 多角度的需求分析
為了更全面的了解企業(yè)人事管理系統(tǒng)的需求，擬從信息操作、業(yè)務流程、安全性、運行環(huán)境等多個角度進行分析。
從信息操作的角度分析，系統(tǒng)需要實現員工信息管理服務，對員工信息進行增、刪、改、查；實現設備信息管理服務，對電腦和電話信息進行添加、刪除和分配；查詢服務，根據員工的編號、姓名或入職時間進行查詢；實現數據導入導出服務，該系統(tǒng)涉及大量的人員信息，需要對大量的信息進行導入和導出的操作。
從業(yè)務流程角度分析，登入系統(tǒng)后，可以對座位、人員、設備的信息進行修改，可以查看基本的信息，查看信息之后可以選擇下載信息存儲到本地，最后退出系統(tǒng)。人事管理系統(tǒng)的基本業(yè)務流程如圖1所示。
從部門業(yè)務流程角度分析，公司部門包括人力資源（HR）部門、行政管理（Admin）部門、網絡管理（Iteam）部門、設備管理（Facility）部門等，具體需求分析如下：
（1）人力資源（HR）部門：使用者在All Staff頁面進行操作，可以修改員工信息。使用者在offer頁面，可以添加員工的信息，當信息填好提交以后，如果添加成功，該信息在頁面就會消失，在Admin頁面中出現新添加的信息，否則信息依然保留在原來的頁面。
（2）行政管理（Admin）部門：使用者在create ID頁面進行操作，可以分配員工ID，當ID創(chuàng)建完成之后，該信息在該頁面消失，該信息在Account， PC prepare， Phone， Seat四個頁面中出現。
（3）網絡管理（Iteam）部門：使用者在PC prepare頁面進行操作，為新職工分配requestID，用于分配機器設備。分配完成后，該記錄將在PC setup頁面出現，使用者對phone頁面進行操作，對員工分配phone，分配完成后，該記錄進入phone pool頁面，在這個頁面中記錄的是phone的所有信息，包括phone分配信息，phone mac， phone number等等。
（4）設備管理（Facility）部門：使用者對seat頁面進行操作，分配員工位置。
從安全性要求出發(fā)，信息系統(tǒng)數據庫中放置了企業(yè)、部門、個人的大量數據，其中許多數據是非常關鍵、機密的，如果系統(tǒng)不能嚴格地保證數據的安全性，就會影響到系統(tǒng)的應用。具體包括兩方面。在系統(tǒng)安全方面，要求對用戶進行身份識別，在用戶權限管理中，采用用戶角色的方法，設置每個用戶的角色身份，以便能區(qū)分每個用戶的職能。對于系統(tǒng)數據安全，要求采用性價比比較高的方案對系統(tǒng)數據迸行處理，以使系統(tǒng)具有容錯、容災功能。
從系統(tǒng)軟硬件環(huán)境需求分析，軟件方面，數據庫服務器采用MySQL數據庫，并使用和JavaScript腳本等編程，管理工具采用SVN。硬件方面，市面上現有的硬件性能完全可以滿足該系統(tǒng)的要求且價格適中。
3.2 系統(tǒng)架構的設計
本系統(tǒng)擬將整個業(yè)務應用劃分為三個層次：表示層（Presentation Layer）、業(yè)務邏輯層（Business Logic Layer， BLL）和數據訪問層（Data Access Layer， DAL）。
表示層位于最外層（最上層）。用于顯示數據和接收用戶輸入的數據，為用戶提供一種交互式操作的界面。業(yè)務邏輯層是系統(tǒng)架構中體現核心價值的部分，負責系統(tǒng)主要功能和業(yè)務邏輯的處理，關注點主要集中在業(yè)務規(guī)則的制定、業(yè)務流程的實現、合法性校驗等與業(yè)務需求有關的系統(tǒng)設計。數據訪問層負責數據庫的訪問，可以訪問數據庫系統(tǒng)、二進制文件、文本文檔或是XML文檔。簡單的說法就是實現對數據表的Select、Insert、Update、Delete操作。
三層系統(tǒng)架構是一種弱耦合結構，層與層之間的依賴是向下的，底層對于上層而言是“無知”的，改變上層的設計對于其調用的底層而言沒有任何影響。業(yè)務邏輯層處于數據訪問層與表示層中間，起到了數據交換中承上啟下的作用。對于數據訪問層而言，它是調用者；對于表示層而言，它卻是被調用者。通常情況下，客戶端不直接與數據庫進行交互，而是通過COM/DCOM通訊與中間層建立連接，再經由中間層與數據庫進行交互。
3.3 面向服務的功能設計和實現
人事管理系統(tǒng)的功能需求可以分為7個部分：人力資源信息管理，行政信息管理，網絡信息管理，設備信息管理，軟件信息管理，信息查詢，數據導入導出。人力資源信息管理和行政信息管理，主要的需求是對員工信息的增刪改查操作；網絡信息管理，主要的需求是對機器設備信息的管理；設備信息管理，主要的需求是對座位信息的分配和管理；軟件信息管理，主要的需求是對軟件安裝和使用情況的管理。
具體的功能服務設計如下：
（1）員工信息管理服務：人力資源部門對員工信息進行添加、修改和刪除操作。添加員工信息，系統(tǒng)自動生成職工編號基本信息包括姓名、性別、年齡、出生日期、住址、E-mail、入職時間，離職時間等。修改職工信息，對所選員工的信息進行修改。刪除職工信息，從列表中選擇需要刪除的職工信息，然后進行刪除操作。
（2）設備信息管理服務： 網絡管理部門對電腦和電話信息進行添加、刪除以及分配操作，設備包括電腦和電話。添加信息，在列表的最后加入新設備的信息；刪除信息，從列表中選擇要刪除的設備，然后進行刪除操作。分配設備，在列表中選中待分配設備分配給相應員工。
（3）數據導入導出服務：系統(tǒng)涉及大量的人員信息，需要對信息進行導入和導出的操作，導入數據需要將數據從Excel導入到數據庫中，實現Excel和數據庫的轉換。導出數據需要將數據庫中的數據導出成HTML格式，再轉換為Excel格式，實現數據庫和Excel的轉換。每次導入和導出都做好數據的備份，有利于數據的還原。
為了實現上述功能服務，本系統(tǒng)中定義了基礎模塊（Infrastructure Module）為業(yè)務提供一些公用的底層功能。從整體設計層次的粗粒度上來剖析，可以將webserver和appserver看做兩個模塊，為了降低模塊之間的依賴，將接口的方式定義成服務契約。按照依賴倒置的設計原則，通過抽象將接口和實現相互分離，避免基于實現的依賴。接口是穩(wěn)定的，而實現則是易變的，基于接口服務調用能夠有效的應對實現的變化帶來的影響。
系統(tǒng)的功能模塊包括人員信息管理（UserInfo）、設備信息管理（DeviceInfo）和基礎模塊（Infrastructure）。各自都包含了多個項目，反映了模塊內部的層次劃分。BusinessEntity：提供業(yè)務實體類型的定義；DataAccess：數據訪問層，提供對數據庫的訪問；BusinessComponent：業(yè)務邏輯層，業(yè)務邏輯的實現；Service.Interface：定義WCF服務的契約接口；Service：用于定義實現上述契約接口的服務；UserInfo/DeviceInfo：為本模塊提供基本的功能，包括對服務的調用，也包括必要的邏輯處理；Interface：用于提供給和其他模塊的接口。
3.4 接口設計與實現
本系統(tǒng)擬設計的接口如下：
人員信息接口：人員信息包含多種類型的數據，需要從中提取出需要的信息轉換成統(tǒng)一的存儲格式。接口設計思想：數據獲取時接口通過TCP協(xié)議完成數據的傳輸，把所要求的入口參數提供給接口，接口通過通訊協(xié)議采集到所要的數據并形成XML文件，然后利用協(xié)議轉換器讀取XML文件。
數據庫通用接口：數據庫通用接口規(guī)定了向第三方提供操作訪問數據庫的編程接口，其包括權限判斷、數據存取等功能，在外部系統(tǒng)接入接口的過程中，所有功能由系統(tǒng)接入接口和數據操作接口提供服務。
導入導出接口：Visual2010自帶的Excel接口，但是格式和樣式單一，需要重新進行ObjToExcel接口的封裝，實現系統(tǒng)數據，Excel和HTML格式之間的轉換，使用泛化的方式重載原有的接口，Visual自帶的Excel接口不可以傳遞參數，該系統(tǒng)由于不同部門上傳和下載的Excel中數據的格式不一致，所以需要重新封裝原有的Excel接口，將其參數化，同時實現了多個重載，有利于擴展和使用。
上述服務接口的定義都在各自模塊的Service.Interface中，Service.Interface 同時部署在webserver和AppServer層中，這樣通過Interface中定義的接口，在兩層服務之間定義了一種契約。
4 結束語
SOA以借助現有的應用來組合產生新服務的敏捷方式，提供給企業(yè)更好的靈活性來構建應用程序和業(yè)務流程。
國內目前己有多種通用的人事管理系統(tǒng)軟件供企業(yè)單位選擇使用，應該說，企業(yè)人事管理系統(tǒng)的開發(fā)與應用在國內已經進入了相對成熟期，其在企業(yè)中的作用也越來越大。隨著SOA技術的不斷發(fā)展，中國的SOA架構模型和應用推廣已經有了良好的需求環(huán)境。面向服務方式將是未來企業(yè)人事管理系統(tǒng)的發(fā)展方向。
參考文獻
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2010年富士康連續(xù)發(fā)生員工跳樓事件，給富士康帶來了嚴重的經濟和聲譽損失，也造成了嚴重的社會影響。富士康事件給人以深刻的警醒。是什么導致了此類危機的產生？企業(yè)該怎樣處理才能更好地遏制此類危機的產生呢？
企業(yè)人力資源類危機管理的提出
企業(yè)危機是指能夠給企業(yè)的聲譽或經濟利益帶來負面影響的事件或問題，包括企業(yè)遇到的突發(fā)的、傳播性強的、負面影響巨大的、具有不確定性的事件（朱磊等，2004）。企業(yè)內外環(huán)境的諸多方面都可能成為企業(yè)的危機源。所以我們要加強對企業(yè)內外環(huán)境的監(jiān)控，從信息收集、信息分析與評估、信息預測、信息預警和信息處理等方面全方位、分系統(tǒng)做好企業(yè)危機管理（朱磊等，2004）。同時我們也要注意企業(yè)面臨的眾多不同類型危機其影響力和影響范圍也不同，故要做到對企業(yè)危機進行分類管理。文章在綜觀企業(yè)危機管理所有研究的基礎上，找到了遏制企業(yè)危機發(fā)生的源頭性因素和企業(yè)危機管理的新思路。
（一）企業(yè)人力資源類危機居于企業(yè)各類危機的核心
在企業(yè)的經營管理過程中，由于內外環(huán)境的影響，會出現各種危機。如朱磊等將企業(yè)危機分為產品危機、財務危機、人力資源危機等；賀正楚等依據危機來源將企業(yè)危機分為企業(yè)內部環(huán)境變化可能帶來的危機和企業(yè)外部環(huán)境變化可能帶來的危機。已有的研究雖對企業(yè)危機類別進行了明確的劃分，但卻缺少對各類危機邏輯關系的梳理?！皼]有滿意的內部顧客就沒有滿意的外部顧客”。企業(yè)各類危機的出現，無不與企業(yè)的人力資源管理具有密切的關系。人力資源是企業(yè)最寶貴的資源，對人力資源管理的質量直接決定著企業(yè)的成敗。筆者認為，企業(yè)人力資源類危機居于企業(yè)各類危機的核心。
在企業(yè)的經營管理中，如果企業(yè)中員工的需求長期得不到合理的滿足，員工在工作中都是負面情緒、工作滿意度低下，就有可能導致員工突然發(fā)出一些行為舉動，給企業(yè)的聲譽或經濟利益帶來負面影響，這即企業(yè)人力資源類危機。員工這類行為的發(fā)出往往具有突發(fā)性、傳播性強、負面影響巨大、不確定性等特點。如企業(yè)核心崗位員工的突然離職；員工突然發(fā)生個人人身傷害行為而引起其他員工恐慌的事件等；這些事件對內則會給企業(yè)內部員工的工作積極性帶來負面影響，造成員工士氣低下、不滿情緒蔓延，從而引發(fā)企業(yè)產品危機、信任危機、員工流失、員工士氣低下、工作事故頻發(fā)等企業(yè)內部危機，對外則嚴重影響企業(yè)的聲譽和經濟利益，引發(fā)客戶流失、媒體負面報道、政府調查等企業(yè)外部危機。企業(yè)人力資源類危機的管理與消釋，可有效減少和防止企業(yè)其他類危機的出現。企業(yè)人力資源類危機管理居于企業(yè)各類危機的核心，是有效遏制其他類危機的核心一環(huán)，此類危機應該放在企業(yè)各類危機管理之首來管理。
（二）拓展企業(yè)人力資源的界定范圍并探究人力資源類危機管理思路
現代企業(yè)之間的競爭，已不是單個企業(yè)之間的競爭，而是企業(yè)所處的網絡之間的對抗。今天的企業(yè)，不僅要做好企業(yè)自身的管理，還要從一個更廣闊的視角來做好企業(yè)的合作伙伴關系管理、客戶關系管理以及競爭者關系管理，他們都是企業(yè)之間展開競爭的有效參與者。他們的需求滿足與否，合作過程中心情的愉悅度（企業(yè)員工情緒管理的結果）如何，將在很大程度上決定他們參與競爭時的積極性、主動性和力量貢獻的大小，而這些都將決定著企業(yè)競爭的結果。
本研究以人力資源類危機為研究對象，拓展了企業(yè)人力資源的界定與管理范圍，界定企業(yè)人力資源的范圍應該包括企業(yè)內部價值鏈成員（企業(yè)各類員工）和外部供銷價值鏈成員—供應商、商、批發(fā)商、零售商、顧客等（我們可稱其為企業(yè)外部員工），做好企業(yè)內、外部員工的需求和情緒管理。并且從人力資源管理、組織行為學、市場營銷管理等多學科視角探析企業(yè)人力資源類危機出現的根本原因及其邏輯關系，明確構建此類危機預警系統(tǒng)的邏輯思路，以更有效、更科學地構建此類危機的預警系統(tǒng)，減少此類危機的出現，促進此類危機的轉化，提高企業(yè)人力資源的利用效果，為企業(yè)此類危機的管理提供理論支持和實踐指導。
企業(yè)人力資源類危機管理預警系統(tǒng)的構建思路
（一）企業(yè)人力資源類危機的本質
員工任何突發(fā)行為的出現不會毫無預警。任何結果的出現都有其先在的原因。企業(yè)人力資源類危機本質是員工需求危機和需求滿足過程中的情緒管理失當。在企業(yè)管理與運營過程中，若能很好地對員工需求和情緒進行管理，及時捕捉員工需求滿足過程中存在的問題，并及時制定出完善員工需求的改善措施，就有可能避免員工因需求得不到很好地滿足而滋生的不滿情緒，而有效遏制人力資源類危機的產生，這是從此類危機產生的根源性要素方面對此類危機的管理。
（二）企業(yè)員工的需求管理
“沒有滿意的內部顧客就沒有滿意的外部顧客”。企業(yè)內、外部價值鏈成員的需求管理極為重要，他們的需求滿足與否，直接關系著企業(yè)能否及時創(chuàng)造和提供給消費者想要的價值。企業(yè)員工需求管理包括以下幾個步驟：
首先，從員工的職業(yè)生涯規(guī)劃路徑出發(fā)，應用布萊克和莫頓的9*9領導風格模型來構建企業(yè)各類員工在其不同職業(yè)生涯路徑上的需求管理系統(tǒng)（見圖1），以找到企業(yè)各類員工現實需求與理想需求滿足情況的差距，并得出各員工需求差距的總體情況（見表1）。
其次，結合SWOT分析模型來認知各類員工的某種需求如何能得到更好的滿足，尋求企業(yè)層面的解決措施。提出預警的需求需進一步借助SWOT分析模型，從企業(yè)內部的優(yōu)勢、劣勢和外部的機會、威脅四個方面分析企業(yè)員工需求滿足方面存在的問題，并尋求企業(yè)層面的解決措施。如對于滿足員工的某類需求來說，企業(yè)可列舉有助于員工某類需求實現的有利條件和障礙，列舉環(huán)境與競爭對手有助于員工某類需求實現的有利條件和不利條件，讓員工內心有一個對比從而做出更理性的決定，以更好地滿足自身的需求。
再次，分析企業(yè)各類員工的生產率、流動率、缺勤率、工作滿意度和組織公民行為五個因變量情況，設計預警指標系統(tǒng)，確定預報警度。
最后結合企業(yè)各類員工工作滿意度調查來最終確定企業(yè)在員工管理方面有可能出現危機的區(qū)域。
（三） 員工的工作滿意度和忠誠度管理
員工需求滿足程度會有效影響員工對企業(yè)的滿意程度。員工需求滿足與否，對企業(yè)滿意與否，都會表征在他們的行為上。通過對員工行為的把握，我們可以進一步推論員工需求的滿足情況和員工對企業(yè)的滿意與忠誠程度。二者是人力資源類危機出現的最重要的自變量。在企業(yè)中我們可以通過發(fā)放員工對企業(yè)的整體滿意度調查表和組織承諾問卷來把握員工對工作和企業(yè)的滿意度，若二者綜合得分低于一定分數，則提出預警。此分數與表1共同作為員工危機出現之前的征兆。
（四）員工工作滿意度調查
以上我們得出的人力資源類危機前兆僅僅給出了企業(yè)存在可能引發(fā)危機的預警，到底是企業(yè)管理的哪些方面導致了員工需求滿足的差距而引發(fā)其對企業(yè)的不滿情緒，我們還要進一步結合企業(yè)員工工作滿意度調查（具體到企業(yè)管理的單一要素）來進一步進行探測。通過具體到單一要素的員工滿意度調查，明確企業(yè)管理中存在的誤區(qū)和盲區(qū)，以更好地制定措施，滿足員工需求，提高員工滿意度和心情愉悅度，提高員工的組織承諾感和組織公民行為的出現概率。
顧客所需要的價值的提供依賴于企業(yè)內部價值鏈成員和外部供銷價值鏈成員的共同努力和配合。前文我們界定企業(yè)人力資源的范圍為企業(yè)內部價值鏈成員和外部供銷價值鏈成員，所以，企業(yè)在對員工進行滿意度調查時，既要明了內部員工的滿意狀況，也要及時捕捉外部供銷價值鏈成員對企業(yè)的滿意感，從他們的角度思考如何更好地完善企業(yè)的管理，實現“多贏”的局面，才能順利完成消費者所需價值的創(chuàng)造、傳遞與傳播過程，更好地服務和滿足消費者的需求。
（五）做好員工的職業(yè)生涯管理和激勵管理
職業(yè)生涯管理對于員工的重要性，很多專家、學者已從不同角度作出了詮釋。企業(yè)要做好內部員工和外部價值鏈成員的職業(yè)生涯管理，明確他們在不同職業(yè)生涯路徑上的需求狀態(tài)。通過人力資源管理諸模塊的有效運行和渠道管理等，使企業(yè)制定改善他們需求滿足程度的措施，并有效落實，運用激勵的綜合模型對他們進行科學的激勵和行為的導引，切實地從他們的日常工作行為中不斷促進其成長，實現其職業(yè)生涯路徑的順利過渡，提高內部和外部員工的滿意度。
（六）做好企業(yè)管理者和員工的情商管理
企業(yè)人力資源類危機的爆發(fā)，除了以上我們所闡述的員工需求未得到科學管理導致的員工滿意度降低而發(fā)生過激行為外，其實我們還要特別注意員工需求滿足過程中的情緒情感體驗。員工在日常的工作過程中，如果有更多的正向情緒體驗，勢必會更加喜歡工作，更愿意與領導和同事協(xié)作以促進任務的完成。反之，員工則會厭惡工作和逃離工作，抱怨情緒滋生。若此時管理者不能很好地平復他們的情緒，則員工會在更強烈的情緒體驗下做出過激的行為，如離職、自殺或攻擊別人，破壞企業(yè)設施等等。歸根結底，如果我們能更好地做好員工激勵工作以科學滿足員工的需求，在此過程中給予他們美好的情緒體驗（依賴于管理者和員工雙方面情商管理水平的提升），員工過激行為的情緒就不會爆發(fā)，就不會發(fā)生人力資源類危機事件。故企業(yè)人力資源類危機管理，實質就是企業(yè)員工的需求和情商管理。而這兩類管理水平的提升，則可有效避免此類危機的產生。
結論
企業(yè)人力資源類危機居于企業(yè)各類危機的核心。企業(yè)人力資源類危機的解決，可有效防止企業(yè)其他類危機的出現。從員工的需求管理和情商管理出發(fā)進行企業(yè)人力資源類危機管理是一較好的思路。
中圖分類號：G712?搖 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）33-0261-03
一、引言
人力資源作為企業(yè)的重要資源為其參與全球化競爭奠定了戰(zhàn)略性基礎地位，進入21世紀以來，隨著信息技術的不斷發(fā)展，在世界范圍內，“信息化”已經促進了社會經濟形態(tài)從工業(yè)化向知識化轉變。在管理信息化方面，因為在各個行業(yè)廣泛的實踐應用，提高了社會生產率，推進了社會的不斷發(fā)展。在計算機技術普遍應用的今天，借助現代先進的人力資源管理理論和信息科學技術，建立人力資源管理信息系統(tǒng)是整個社會的重要趨勢。
二、系統(tǒng)總體需求概要
1.企業(yè)需求概況。L公司是一家從事網絡工程、安防系統(tǒng)建設、廣播系統(tǒng)及電腦辦公設備銷售培訓的IT類企業(yè)。公司現有職工200多人，人員結構比較復雜，使得公司在人力資源管理工作上增加了一定的難度。公司現在主要是由各個項目部對所屬員工實行項目職責制管理，從各部門對信息的利用情況來說，員工的信息并沒有進行全公司范圍的綜合科學利用。這種情況造成員工數據共享少、完整性差、效率低等情況，大大影響了公司依據現實情況而進行的決策管理判斷。因此，該公司迫切需要開發(fā)一個成本低、保密性好、操作簡單的人力資源管理信息系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)的運作實現對員工個人信息、工資信息等內容進行保存，可以進行必要的添加、更新、刪除及相關報表的生成和打印工作。
2.系統(tǒng)可行性分析。①技術方案可行性分析。L公司已經擁有了完備、高效的計算機系統(tǒng)及網絡系統(tǒng)，為實現本系統(tǒng)提供了良好的硬件基礎。本系統(tǒng)只需在公司現在的服務器上安裝好相關的操作系統(tǒng)和軟件即可，不需要再增加其他的配套設施。②經濟可靠性分析。在硬件上，公司本身的業(yè)務性質就是相關的IT行業(yè)，成本效益自不用多說，且已經完備的硬件系統(tǒng)為此系統(tǒng)的實施奠定了堅實的物質基礎。在軟件開發(fā)上，本系統(tǒng)的開發(fā)投入有限，但收益相比成本上有明顯的優(yōu)勢。且軟件利用Windows窗口設計，只要有操作計算機的員工，通過簡單的培訓就可以上手，降低了軟件投入的費用。③機構可行性分析，本公司的管理人員，都是從事IT行業(yè)的相關技術人員，在計算機操作上有良好的能力。在實施本系統(tǒng)后，可以加強公司對現有機構的有效監(jiān)控，也可以為公司增設或精簡一些部門，為改變員工的工作方式上提供參考。
3.系統(tǒng)需求分析。經過對L公司人力資源管理的初步調研，且與項目部的負責人進行深入調查討論，對本系統(tǒng)要完成的功能進行以下分析：①數據信息管理：系統(tǒng)因對員工的各項基本信息進行保存，包括員工的合同信息、保險信息及所屬部門職務信息進行保存，且做到相互關聯、完整，便于公司統(tǒng)一查詢、更新及共享。②用戶管理權限設定：系統(tǒng)可以限定相關人員對員工的信息進行修改、增加、刪除等功能，保證數據的實時有效性、保密性，且有效防止信息的泄露、竄改。③操作簡單：本系統(tǒng)采用Windows窗口設計，部門員工在原有基礎上，可以快速掌握新的軟件系統(tǒng)。且每個數據操作界面都有提示功能，界面簡單明了。④系統(tǒng)生命力強：系統(tǒng)因具有很好的兼容性、擴展性，保證系統(tǒng)在可預期時間內不斷完善升級。
三、系統(tǒng)設計
系統(tǒng)采用C/S架構開發(fā)，采用Microsoft Visual Studio 2010開發(fā)工具進行軟件設計，并利用SQL Server 2005，作為系統(tǒng)數據支持的后臺數據庫。
1.系統(tǒng)總功能描述。本系統(tǒng)根據業(yè)務要求可以劃分為系統(tǒng)管理、信息管理、工資管理、獎罰管理、考勤管理、考核管理及幫助模塊共7模塊。
2.系統(tǒng)各模塊的功能設計。①登錄界面說明，啟動人力資源系統(tǒng)后，進入登陸界面。其主要功能在于驗證試圖進入人力資源管理系統(tǒng)用戶的合法性。對系統(tǒng)的用戶權限作必要的設置，不同權限的用戶進入系統(tǒng)后所操作的內容會因權限設置而不盡相同，從而有效的保障數據的安全性，防止人為惡意篡改。實現該功能是以一個下拉控件和一個密碼文本框，其中下拉控件可以顯示已經登陸過的用戶名，方便用戶下次快速登陸。借助后臺數據庫判斷用戶的合法性，最終實現登錄界面的功能。②操作主界面說明，用戶登陸成功后，系統(tǒng)根據用戶的權限將決定主界面的模塊功能。它在整個系統(tǒng)中起著舉足輕重的作用，圍繞主界面的窗口，用戶再進入到各個模塊進行功能的實現。主界面主要由工具條、下拉菜單及狀態(tài)欄組成，并使用第三方控件SideBar作為功能導航。功能導航可收縮或隱藏起來，使界面看起來更加美觀大方。③系統(tǒng)模塊說明（其中以信息管理模塊為詳例），信息管理模塊中包括員工基本信息、合同信息、部門信息、職務信息及人動信息。員工信息：員工信息主要針對公司人員流動作必要的前提準備，為公司提供了方便快捷的員工信息錄入存儲，員工信息的修改、刪除、查詢、報表打印等。根據后臺數據庫對表數據的錄入，通過DataGridView列表控件顯示數據。部門信息：員工部門主要針對公司設定部門時，對部門的信息進行管理，能夠快速提取某位員工的部門信息。合同信息：員工合同功能提對其合同信息數據提供添加、修改、刪除、查詢、打印等功能。職務信息：員工職務主要是針對員工相關職務的管理，為員工的職務信息進行數據的添加、修改、刪除、查詢、打印等。人動信息：員工人動主要是針對員工的升降職信息、離職信息進行管理。如公司內有員工升降離職，可將其信息錄入，對其信息也可以修改、刪除、查詢、打印等等。
3.數據庫設計。數據庫是整個管理信息系統(tǒng)的核心，設計數據庫時應充分考慮用戶各個方面的需求，還要了解將來可能增加的需求。下面以員工信息管理表1為例：
四、系統(tǒng)的實現
本系統(tǒng)針對之前描述的功能分別實現，以信息管理模塊為例，實現效果如圖1所示。
本系統(tǒng)經過調研設計開發(fā)等階段后，現已投入到了企業(yè)的日常人力資源管理工作中。在運行的過程中，簡易的操作，高效的數據管理及安全保密性，使該系統(tǒng)取得了良好的經濟效益。
參考文獻：
1法律關系分析
法律關系的發(fā)生要具備主體、法律事實（法律行為或法律事件）、法律規(guī)范三個要件。委托和屬于平等主體之間不同的民事法律關系，其差異表現為：在法律關系主體上，委托一般只有委托人和受托人，則有被人、人和第三人；在行為特征上，受托人以自己的名義為委托人實施法律行為，而人則以被人的名義實施法律行為；在行為結果的法律約束力上，委托僅及于委托人和受托人，對第三人不產生約束力，而則及于被人和第三人，對人不產生約束力，即只有才會在被人與第三人之間設立、變更或終止法律關系，而委托僅僅產生事實行為；在法律規(guī)范的適用上，委托受我國《合同法》調整，主要由我國《民法通則》規(guī)范。
考察專利申請人與中介機構關系的形成過程可見：中介機構（人）通過申請人的單方授權獲得權，然后以申請人（被人）的名義、而不是以中介機構的名義向國家知識產權局（第三人）提出專利申請，并形成僅僅是在申請人和國家知識產權局不平等主體間的專利申請行政法律關系。顯然，該行為特征符合我國《民法通則》第63條第2款“人在權限內，以被人的名義實施民事法律行為”的規(guī)定，而委托合同在此僅僅是中介機構與申請人之間產生權的基礎法律關系。
由此可見，專利申請人與中介機構的法律關系屬于委托關系，對此申請人應有一個非常清醒的認識。
2與中介機構溝通的重要性
《民法通則》第63條第2款還規(guī)定，“被人對人的行為承擔民事責任”，可見，法律已經明確規(guī)定：中介機構行為所產生的法律后果（受理、授權、駁回、無效等）最終是要由申請人來承擔的。這正是我們?yōu)槭裁匆c中介機構做好溝通的重要原因，而其中最重要的溝通形式莫過于技術交底書。
技術交底書只是我們與中介機構溝通專利申請技術方案的一種技術性文件。中介機構的專利人在理解了專利申請技術方案的基礎上才能撰寫出符合法律規(guī)范的專利申請法律文件。顯然，技術交底書是申請人與中介機構溝通的重要形式，對專利申請法律文件的質量、專利授權前景有至關重要的作用。
提供一份清楚、完整，使人不用花費過多的復雜勞動就能對專利申請技術方案內容十分易懂的技術交底書，既是申請人的職責，也符合申請人的利益。
3寫好技術交底書的原則
如何才能寫好技術交底書呢？首先，最關鍵的是要讓中介機構的人看完技術交底書后能夠容易地讀懂技術方案，其次是要與國家知識產權局《審查指南》就專利申請法律文件中說明書撰寫的要求相符。其中，讓人能看懂顯得最為重要。因為人不可能是各領域技術的專家，即使有理工科背景的人，有時也甚至會達不到所申請專利技術的“本領域技術人員”的技術水平。
如一件涉及分子遺傳學技術專利申請的技術交底書中有這樣一段技術內容：“本發(fā)明通過隨機擴增多態(tài)性DNA（random amplified polymorphic DNA，RAPD）方法，對鐵皮石斛試管苗及其它種類石斛屬進行了研究，獲得了RAPD圖譜，從中篩選出鐵皮石斛試管苗特異性條帶”，此段文字存在的不足是沒有交代清楚把鐵皮石斛試管苗特異性DNA條帶從上述實驗產生的眾多RAPD圖譜中篩選出來的方法或標準是什么。
所以說，寫好技術交底書最關鍵的原則還是要清楚，讓人易懂。只要內容描寫清楚、易懂，其它法律方面、格式方面的問題，相當程度上人會替申請人解決。
技術交底書的內容主要包括：名稱、技術領域、背景技術、發(fā)明或實用新型內容（目的、技術方案、有益效果）、具體實施方式等，具體要求本文不再重復，可見相關參考書。
4對專利申請人與中介機構溝通的歸納
申請人在委托中介機構進行專利申請的過程中，應當充分認識到自己與其所形成的是一種委托法律關系，而且一般情況下，由此產生的法律后果是由申請人來承擔的。
中圖分類號：TP31 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 （2013） 02-0064-01
一、企業(yè)人事信息管理系統(tǒng)建設意義
隨著社會改革開放和信息技術的不斷進步，我國中小企業(yè)發(fā)展狀況普遍良好，但是在企業(yè)人事管理方面仍然存在諸多問題，包括員工績效考核主觀化嚴重、薪酬發(fā)放缺乏激勵性等等，造成了很多中小企業(yè)人事管理繁雜混亂、效率極低。本文基于以上問題，設計了一套針對中小企業(yè)的人事信息管理系統(tǒng)，利用信息技術提高企業(yè)人事管理的工作效率，管理企業(yè)人事信息資源，為企業(yè)領導層決策提供有力支持，形成完善的企業(yè)人才儲備庫，為企業(yè)發(fā)展奠定良好基礎。
二、企業(yè)人事信息管理系統(tǒng)的總體設計
（一）系統(tǒng)架構設計
本文設計的企業(yè)人事信息管理系統(tǒng)白去B/S三層架構，真正實現高內聚、低耦合。系統(tǒng)三層架構包括數據訪問層、業(yè)務邏輯層和用戶表示層，每個層面分工明確，通過相互配合、協(xié)同工作保證系統(tǒng)正常穩(wěn)定地運行。一旦數據庫信息發(fā)生變化，只需要對數據訪問層進行修改。系統(tǒng)基于三層架構模式，將實體層與其他層次獨立出來，不但減少人工編程，還能夠使得企業(yè)人事信息管理系統(tǒng)框架清晰可見，方便日后對系統(tǒng)的維護和升級擴展。
（1）用戶表示層。用戶表示層主要是與系統(tǒng)用戶完成交互過程，執(zhí)行系統(tǒng)用戶提出的要求。由系統(tǒng)應用程序提供訪問接口，用戶通過接口可以實現各種功能操作。
（2）業(yè)務邏輯層。業(yè)務邏輯層主要負責根據具體問題，對數據訪問層進行相關操作，實現用戶表示層提出的功能需求。
（3）數據訪問層。數據訪問層主要負責直接操作系統(tǒng)后臺數據庫，實現與數據庫的交互，完成添加、刪除和修改數據庫信息等功能。
（二）系統(tǒng)模塊設計
（1）用戶管理模塊。用戶管理模塊具有多種功能，包括添加用戶、刪除用戶、修改用戶、授權用戶等等。當需要在系統(tǒng)中增加一個新的用戶時，由業(yè)務處理層中負責對業(yè)務進行處理的部分來調用數據處理層的源代碼，數據處理層與數據庫可以實現直接聯系，從而完成修改數據庫、更新數據庫等功能。
（2）員工自助模塊。當用戶使用個人用戶名和密碼登錄到系統(tǒng)之后，可以點擊瀏覽器中的功能模塊來查找與自己相關的數據信息。
（3）檔案管理模塊。檔案管理模塊主要負責完成企業(yè)新員工檔案信息錄入、信息修改、信息增加和信息刪除等功能，對企業(yè)人事檔案信息進行維護更新，包括員工姓名、員工性別、員工機關、員工學歷、員工政治面目等信息。
（三）系統(tǒng)數據庫設計
（1）數據庫邏輯設計。中小企業(yè)的網絡存儲應該保證可用性強、擴展性好，才能有利于企業(yè)人事信息管理系統(tǒng)的后續(xù)擴展升級，提高業(yè)務操作和處理的連貫性。本文設計的企業(yè)人事信息管理系統(tǒng)采用的是Oracle數據庫軟件，有效增強了系統(tǒng)數據庫的安全性和可靠性，提高了數據信息的利用效率。員工信息E-R圖如圖1所示：
員工信息數據是構成企業(yè)人事信息數據庫中的關鍵部分，企業(yè)很多相關數據信息都是基于員工信息進行整理統(tǒng)計的。
（2）數據庫存儲設計。中小企業(yè)信息化建設應該重點保證數據庫數據信息的安全可靠和穩(wěn)定運行，因此，建立一個完善的存儲平臺，選擇合適的存儲架構非常重要。同時，企業(yè)存儲網絡建設要保證擴展性好、可用性強和安全性高。
本文選擇Netapp的存儲產品構建了一套處理速度快、安全性能高、穩(wěn)定性能強的數據管理解決方案。Netapp存儲產品功能強大，不存在任何額外附加的服務進程，避免在處理數據時產生各種BUG，不需要進行復雜的參數配置即可對數據處理提供迅速的相應。
三、企業(yè)人事信息管理系統(tǒng)的詳細設計
本文設計的企業(yè)人事信息管理系統(tǒng)包括7個子系統(tǒng)。
（1）檔案管理。對企業(yè)全部員工人事檔案相關信息進行管理，每個部門負責檔案管理的專業(yè)人員負責對本部門員工檔案信息進行維護，負責管理員工檔案信息的增加、修改和查詢等。
（2）合同管理。對企業(yè)全部員工的合同信息進行管理。包括企業(yè)員工合同簽訂、合同續(xù)簽、合同變更和合同撤銷等等。
（3）考勤管理。負責對企業(yè)全部員工的考勤信息進行管理。根據企業(yè)規(guī)章制度設置員工考勤工作日歷信息，自動生成企業(yè)每個部門的員工考勤信息，由各個部門的負責人完成信息核對，按照實際工作情況對不正確的考勤信息進行修改，核對無誤后提交。最后，由企業(yè)人事部門負責人審核各個部門提交的員工考勤信息。
（4）工資管理。負責對企業(yè)全部員工的工資發(fā)放進行管理。企業(yè)每個部門負責工資管理的人員應該及時更新員工檔案信息中的工資數據。根據員工當月考勤信息和最新的工資數據信息發(fā)放工資，自動生成每個員工的工資單，并將生成的工資報表統(tǒng)一匯總上報。
（5）獎金管理。對企業(yè)全部員工的獎金發(fā)放進行管理，待企業(yè)各個部門獎金管理人員將員工檔案信息中的獎金數據更新之后，按照基本數據完成獎金發(fā)放工資。
（6）保險管理。對企業(yè)全部員工的各項保險信息進行管理和發(fā)放，包括員工個人養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、生育保險、醫(yī)療保險、補充保險、意外傷害保險和住房公積金等。
（7）員工自助管理。企業(yè)全部員工都可以登陸員工自助管理子系統(tǒng)，查看個人基本信息、工資信息、合同信息、考勤信息等等。
綜上所述，隨著我國中小企業(yè)在市場競爭中的不斷發(fā)展，每個企業(yè)都期望擁有高學歷、高素質的專業(yè)技能人才，以保證在激烈的競爭環(huán)境中占據一定優(yōu)勢。本文結合中小企業(yè)實際業(yè)務發(fā)展特點，構建了一套企業(yè)人事信息管理系統(tǒng)，使得企業(yè)人事管理工作更加便捷高效。
