時間：2022-09-28 05:51:37
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1.樹立大局意識，做到心領神會。“三項整治”活動，是市委統(tǒng)攬全局、著眼長遠、與時俱進作出的重大決策，是一項彰顯呂梁形象、惠及全市人民的正確路線。為此，我首先擺正自己的位置，明確自己的職責，做到和同事協(xié)調(diào)配合，不相互推諉、相互扯皮，做到有令必行，有禁必止。
2.增強法制意識，做到依法執(zhí)法。我認真學習實踐科學發(fā)展觀和相關法律法規(guī)，增強法制觀念和依法辦事能力，努力使自己成為自覺學法、知法、守法的公職辦事人員。
二、工作匯報
1、辦公室日常工作。我主要從事的工作有文書處理、檔案管理、填寫報表等。雖然面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，但我力求周全、工作報告準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
2.拆遷工作。作為一名城建執(zhí)法人員，三項整治中拆遷是工作中的難點。我和我的隊友向各個單位和個人，發(fā)放拆遷通知書，積極和有關人員交流、溝通，及時將所了解的拆遷信息、工作進度、問題，進行統(tǒng)計和匯報，方便單位對拆遷工作的進展的了解。
3、填寫工作日志，編輯更新日報周報。首先我必須將當天工作的內(nèi)容認真記錄在工作日志中，明確每日工作內(nèi)容和任務進程。并將每日拆除面積及拆除建筑物當事人記錄在案。通過這些記錄，便于領導及時準確地查閱到相關信息。
4、統(tǒng)計數(shù)據(jù)，匯總表格。我將各項調(diào)查結(jié)果和四隊下發(fā)的通知書按各街、路分別匯總，制作了《呂梁市城區(qū)臨街建筑物調(diào)查表》和《四隊拆除通知書匯總表》等一系列表格打印裝訂成冊。為了完成這項工作，我經(jīng)常加班加點。最終我制作的各類表格成了全隊的模板，并且得到了領導的肯定和贊賞，辛苦的工作體現(xiàn)了自身的價值，我的內(nèi)心深感欣慰。
5、答復市長熱線工作。開通市市委書記市長熱線電話以來，因為執(zhí)法隊在“三項整治”活動中的特殊工作性質(zhì)，接到的電話單接連不斷。我和隊友實地調(diào)查處理后，按實際情況認真并及時的逐一回復。確保每一位打電話的市民都可以得到最合理的答復。
6、照相攝像，記錄拆遷改造實況。從我接手這項工作以來，每當需要攝像取證的時候，我都及時趕到現(xiàn)場，以最能反映問題的角度來記錄現(xiàn)場的真實情況。一旦發(fā)生糾紛，這些照相攝像資料可以做為有利證據(jù)。
三、取得的成績
經(jīng)過不斷學習、不斷積累，已具備了不少的工作經(jīng)驗，免費論文能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。經(jīng)過半年來“三項整治”工作的鍛煉，我在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，都有了很大的提高。
四、存在的問題和今后努力方向
喜迎國慶，蒞臨中秋，一轉(zhuǎn)眼一年已經(jīng)過去了大半。在這半年的時間里，在單位領導及各位同事的支持與幫助下，我嚴格要求自己，按照隊里領導的要求，較好地完成了自己的本職工作，尤其是作為重中之重的“三項整治”工作。在“三項整治”活動期間，不僅我的工作方式有了較大的改變，工作效率也得到了極大的提高?，F(xiàn)將這半年的工作總結(jié)如下：
一、思想情況
1. 樹立大局意識，做到心領神會?！叭椪巍被顒樱鞘形y(tǒng)攬全局、著眼長遠、與時俱進作出的重大決策，是一項彰顯呂梁形象、惠及全市人民的正確路線。為此，我首先擺正自己的位置，明確自己的職責，做到和同事協(xié)調(diào)配合，不相互推諉、相互扯皮，做到有令必行，有禁必止。
2.增強法制意識，做到依法執(zhí)法。我認真學習實踐科學發(fā)展觀和相關法律法規(guī)，增強法制觀念和依法辦事能力，努力使自己成為自覺學法、知法、守法的公職辦事人員。
二、工作匯報
1、辦公室日常工作。我主要從事的工作有文書處理、檔案管理、填寫報表等。雖然面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，但我力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
2.拆遷工作。作為一名城建執(zhí)法人員，三項整治中拆遷是工作中的難點。我和我的隊友向各個單位和個人，發(fā)放拆遷通知書，積極和有關人員交流、溝通，及時將所了解的拆遷信息、工作進度、問題，進行統(tǒng)計和匯報，方便單位對拆遷工作的進展的了解。
3、填寫工作日志，編輯更新日報周報。首先我必須將當天工作的內(nèi)容認真記錄在工作日志中，明確每日工作內(nèi)容和任務進程。并將每日拆除面積及拆除建筑物當事人記錄在案。通過這些記錄，便于領導及時準確地查閱到相關信息。
4、統(tǒng)計數(shù)據(jù)，匯總表格。我將各項調(diào)查結(jié)果和四隊下發(fā)的通知書按各街、路分別匯總，制作了《呂梁市城區(qū)臨街建筑物調(diào)查表》和《四隊拆除通知書匯總表》等一系列表格打印裝訂成冊。為了完成這項工作，我經(jīng)常加班加點。最終我制作的各類表格成了全隊的模板，并且得到了領導的肯定和贊賞，辛苦的工作體現(xiàn)了自身的價值，我的內(nèi)心深感欣慰。
5、答復市長熱線工作。開通市市委書記市長熱線電話以來，因為執(zhí)法隊在“三項整治”活動中的特殊工作性質(zhì)，接到的電話單接連不斷。我和隊友實地調(diào)查處理后，按實際情況認真并及時的逐一回復。確保每一位打電話的市民都可以得到最合理的答復。
6、照相攝像，記錄拆遷改造實況。從我接手這項工作以來，每當需要攝像取證的時候，我都及時趕到現(xiàn)場，以最能反映問題的角度來記錄現(xiàn)場的真實情況。一旦發(fā)生糾紛，這些照相攝像資料可以做為有利證據(jù)。
三、取得的成績
經(jīng)過不斷學習、不斷積累，已具備了不少的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。經(jīng)過半年來“三項整治”工作的鍛煉，我在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，都有了很大的提高。
四、存在的問題和今后努力方向
1. 樹立大局意識，做到心領神會?！叭椪巍被顒?，是市委統(tǒng)攬全局、著眼長遠、與時俱進作出的重大決策，是一項彰顯呂梁形象、惠及全市人民的正確路線。為此，我首先擺正自己的位置，明確自己的職責，做到和同事協(xié)調(diào)配合，不相互推諉、相互扯皮，做到有令必行，有禁必止。
2.增強法制意識，做到依法執(zhí)法。我認真學習實踐科學發(fā)展觀和相關法律法規(guī)，增強法制觀念和依法辦事能力，努力使自己成為自覺學法、知法、守法的公職辦事人員。
二、工作匯報
1、辦公室日常工作。我主要從事的工作有文書處理、檔案管理、填寫報表等。雖然面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，但我力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
2.拆遷工作。作為一名城建執(zhí)法人員，三項整治中拆遷是工作中的難點。我和我的隊友向各個單位和個人，發(fā)放拆遷通知書，積極和有關人員交流、溝通，及時將所了解的拆遷信息、工作進度、問題，進行統(tǒng)計和匯報，方便單位對拆遷工作的進展的了解。
3、填寫工作日志，編輯更新日報周報。首先我必須將當天工作的內(nèi)容認真記錄在工作日志中，明確每日工作內(nèi)容和任務進程。并將每日拆除面積及拆除建筑物當事人記錄在案。通過這些記錄，便于領導及時準確地查閱到相關信息。
4、統(tǒng)計數(shù)據(jù)，匯總表格。我將各項調(diào)查結(jié)果和四隊下發(fā)的通知書按各街、路分別匯總，制作了《呂梁市城區(qū)臨街建筑物調(diào)查表》和《四隊拆除通知書匯總表》等一系列表格打印裝訂成冊。為了完成這項工作，我經(jīng)常加班加點。最終我制作的各類表格成了全隊的模板，并且得到了領導的肯定和贊賞，辛苦的工作體現(xiàn)了自身的價值，我的內(nèi)心深感欣慰。
5、答復市長熱線工作。開通呂梁市市委書記市長熱線電話以來，因為執(zhí)法隊在“三項整治”活動中的特殊工作性質(zhì)，接到的電話
單接連不斷。我和隊友實地調(diào)查處理后，按實際情況認真并及時的逐一回復。確保每一位打電話的市民都可以得到最合理的答復。
6、照相攝像，記錄拆遷改造實況。從我接手這項工作以來，每當需要攝像取證的時候，我都及時趕到現(xiàn)場，以最能反映問題的角度來記錄現(xiàn)場的真實情況。一旦發(fā)生糾紛，這些照相攝像資料可以做為有利證據(jù)。
三、取得的成績
經(jīng)過不斷學習、不斷積累，已具備了不少的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。經(jīng)過半年來“三項整治”工作的鍛煉，我在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，都有了很大的提高。
四、存在的問題和今后努力方向
一,前期拆除工作進展不順,造成工期嚴重拖延。施工進度表中計劃拆除混凝土地坪時間為5天,此依據(jù)是原有混凝土地坪厚度為25cm,實際上整個場地排球場部分為25cm,籃球場部分為30~35cm,(當時拍有現(xiàn)場測量厚度照片),大面積混凝土地坪厚度過高,超出tcm多用機起撬承力范圍,兩臺多用機同時起撬仍無法撬動,最后只有將所有籃球場部分砼面層切割成2m×2m的方格塊,這就極大地減慢了工作效率,致使工期晚于計劃5天。而原計劃電桿拆除計劃為4天,同砼面層拆除流水作業(yè),可25噸吊車到現(xiàn)場后,將電桿幾乎拔斷也未拔出,后從作業(yè)區(qū)了解到,原有場地12根電桿下方套有0。8m×0。8m×1。0m的砼涵管,而且多用機鏟運砼碎塊時有兩輛翻斗車進入場地裝運砼碎塊,為了安全施工,只好人工挖掘電桿基礎周邊土方后,再由吊車進場將10根電桿拆除,有兩根靠近作業(yè)區(qū)辦公樓的電桿考慮安全因素,由吊車拉起電桿,人工在底部將電桿切斷,在拆除過程中出現(xiàn)了許多設計中沒有考慮到或發(fā)現(xiàn)的實際困難,為解決這些困難耗費不少時間,造成拆除工作嚴重滯后。
二,場地平整及鋪戈壁料平整工作未節(jié)省出時間,原本打算照計劃提前半天,可是作業(yè)區(qū)舉辦體操比賽,作業(yè)區(qū)臨時更改比賽時間,將作業(yè)區(qū)大門封住,禁止任何車輛進出,而且通知我方較晚,造成拉運戈壁料的車輛停在門外,平整場地的多用機沒有戈壁料平整處于停機狀態(tài),造成半天工期浪費。
三,砼面層澆筑人工機械不足,安全意識不強,現(xiàn)場管理不善使得工期再次被延誤?？紤]到作業(yè)區(qū)中午和晚上不準施工的要求,而施工隊只有10來個工人,可支槽鋼模板每次只能支設180㎡,砼攪拌機只有0。35l的攪拌量,運送砼也只有一輛小方圓車,難以周轉(zhuǎn)所有機械,現(xiàn)場技術負責人要求施工隊增加工人和機械數(shù)量,以便加快施工進度,我方交涉多次未果,承包商為減少成本一直將工人維持在10人左右,即使是澆筑砼時,工人也只有15人,除去工頭,現(xiàn)場工作的只有14人。另外不時的工人罷工使工程進度嚴重受阻,工人從9月11日完全進場至今,先后于9月13日,9月20日,9月22日,10月1日,10月2日5次罷工,還不算日常工人鬧情緒工作,期間不斷有工人離去,后補入工人始終未使現(xiàn)場工人超過15人,這種老牛拉破車式的作坊施工隊伍使得工程的進度遠遠達不到我方要求。每日澆筑砼量只有50立方米。
由于施工隊工人素質(zhì)參差不齊,大多沒有施工建筑經(jīng)驗,工頭和承包商同樣是門外漢,而且拒不執(zhí)行我方技術負責人工作安排,陽奉陰違的工作方式使得工作很難如計劃進行,現(xiàn)場負責人員多次引導,教育,警告都未見明顯效果。
我方同作業(yè)區(qū)簽定的安全承諾書交由施工隊認真學習,但施工隊置作業(yè)區(qū)要求于不顧,不斷出現(xiàn)違反作業(yè)區(qū)安全要求行為,經(jīng)常發(fā)生值班車客貨混裝和工人不穿指定信號服和佩帶安全帽及工靴的現(xiàn)象:9月15日值班車兩次客貨混裝被作業(yè)區(qū)罰款200元后,又多次出現(xiàn)客貨混裝的現(xiàn)象。9月14日,承包商趙洪波未告知我方任何人員私自從作業(yè)區(qū)接通電,并且將配電箱置于地上,9月17日,工人在沒有任何防護措施前提下,安全帽未系私自在我方技術人員下班期間用電和動火,被作業(yè)區(qū)hse主管人員拍照警告,作業(yè)區(qū)要求我方于9月18日工程停工整頓,即使這樣施工隊仍不從中吸取教訓,承包商不戴安全帽在場地中間隨意插走。我方現(xiàn)場負責人多次要求其按照作業(yè)區(qū)要求施工并穿戴勞保,但施工隊置之不理,9月24日工人又因為沒有佩帶安全帽被作業(yè)區(qū)罰款200元,9月28日再次因工人未戴安全帽被作業(yè)區(qū)警告。從9月2日有工人進場施工,每天我方人員都對施工隊伍強調(diào)著裝和勞保,工人在被指點時戴上安全帽,休息時又將安全帽置于地上,我方人員主要負責現(xiàn)場施工并配合公司協(xié)調(diào)各兄弟單位拉運物資材料,這些安全勞保佩帶本不屬于我方工作主要內(nèi)容,可施工隊總是將作業(yè)區(qū)要求當作耳旁風,我方人員每天進現(xiàn)場第一件事就是強調(diào)勞保,但工人總是屢教不改,我方提出將罰款落實到工人個人身上的建議,承包商拒不執(zhí)行,考慮到路橋建安公司外在施工形象和公司聲譽,我方先后兩次對施工隊進行每次1000元罰款,但是從承包商到工人依舊我行我素,始終沒有改善安全意識和著勞保行動?，F(xiàn)場管理混亂無章,工人在休息期間隨意將安全帽置于地上,工靴和建筑用品隨意擺放在籃球場邊的草坪上的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。
四,我方負責人下達當日工作量總不能按時完成,造成施工無法順利進行。我方每天對施工隊下達當日工作任務量,承包商總是以千百種理由拖延時間,后來了解到原來承包商只負責砼澆筑工程量,其他工程工人都是以天工結(jié)算,所以不斷出現(xiàn)工人誤工怠工和混工現(xiàn)象,一些可以提前準備的工作就這樣被延誤了。
現(xiàn)場技術人員在工作中也存在以下兩方面不足:
一,開工前期準備工作不充分，造成工作被動，使得工程進展不順利。由于從甲方處無法獲知原有場地地面隱蔽工程的詳細資料，而從工程設計圖紙中同樣無法掌握隱蔽工程實際情況，當工程進行到出現(xiàn)機械難以進行等問題時，現(xiàn)場技術負責人沒有在最短時間找出有效解決辦法，使得工程被動開展。
一,前期拆除工作進展不順,造成工期嚴重拖延。施工進度表中計劃拆除混凝土地坪時間為5天,此依據(jù)是原有混凝土地坪厚度為25cm,實際上整個場地排球場部分為25cm,籃球場部分為30~35cm,(當時拍有現(xiàn)場測量厚度照片),大面積混凝土地坪厚度過高,超出tcm多用機起撬承力范圍,兩臺多用機同時起撬仍無法撬動,最后只有將所有籃球場部分砼面層切割成2m×2m的方格塊,這就極大地減慢了工作效率,致使工期晚于計劃5天。而原計劃電桿拆除計劃為4天,同砼面層拆除流水作業(yè),可25噸吊車到現(xiàn)場后,將電桿幾乎拔斷也未拔出,后從作業(yè)區(qū)了解到,原有場地12根電桿下方套有0。8m×0。8m×1。0m的砼涵管,而且多用機鏟運砼碎塊時有兩輛翻斗車進入場地裝運砼碎塊,為了安全施工,只好人工挖掘電桿基礎周邊土方后,再由吊車進場將10根電桿拆除,有兩根靠近作業(yè)區(qū)辦公樓的電桿考慮安全因素,由吊車拉起電桿,人工在底部將電桿切斷,在拆除過程中出現(xiàn)了許多設計中沒有考慮到或發(fā)現(xiàn)的實際困難,為解決這些困難耗費不少時間,造成拆除工作嚴重滯后。
二,場地平整及鋪戈壁料平整工作未節(jié)省出時間,原本打算照計劃提前半天,可是作業(yè)區(qū)舉辦體操比賽,作業(yè)區(qū)臨時更改比賽時間,將作業(yè)區(qū)大門封住,禁止任何車輛進出,而且通知我方較晚,造成拉運戈壁料的車輛停在門外,平整場地的多用機沒有戈壁料平整處于停機狀態(tài),造成半天工期浪費。
三,砼面層澆筑人工機械不足,安全意識不強,現(xiàn)場管理不善使得工期再次被延誤。考慮到作業(yè)區(qū)中午和晚上不準施工的要求,而施工隊只有10來個工人,可支槽鋼模板每次只能支設180㎡,砼攪拌機只有0。35l的攪拌量,運送砼也只有一輛小方圓車,難以周轉(zhuǎn)所有機械,現(xiàn)場技術負責人要求施工隊增加工人和機械數(shù)量,以便加快施工進度,我方交涉多次未果,承包商為減少成本一直將工人維持在10人左右,即使是澆筑砼時,工人也只有15人,除去工頭,現(xiàn)場工作的只有14人。另外不時的工人罷工使工程進度嚴重受阻,工人從9月11日完全進場至今,先后于9月13日,9月20日,9月22日,10月1日,10月2日5次罷工,還不算日常工人鬧情緒工作,期間不斷有工人離去,后補入工人始終未使現(xiàn)場工人超過15人,這種老牛拉破車式的作坊施工隊伍使得工程的進度遠遠達不到我方要求。每日澆筑砼量只有50立方米。
由于施工隊工人素質(zhì)參差不齊,大多沒有施工建筑經(jīng)驗,工頭和承包商同樣是門外漢,而且拒不執(zhí)行我方技術負責人工作安排,陽奉陰違的工作方式使得工作很難如計劃進行,現(xiàn)場負責人員多次引導,教育,警告都未見明顯效果。
我方同作業(yè)區(qū)簽定的安全承諾書交由施工隊認真學習,但施工隊置作業(yè)區(qū)要求于不顧,不斷出現(xiàn)違反作業(yè)區(qū)安全要求行為,經(jīng)常發(fā)生值班車客貨混裝和工人不穿指定信號服和佩帶安全帽及工靴的現(xiàn)象:9月15日值班車兩次客貨混裝被作業(yè)區(qū)罰款200元后,又多次出現(xiàn)客貨混裝的現(xiàn)象。9月14日,承包商趙洪波未告知我方任何人員私自從作業(yè)區(qū)接通電,并且將配電箱置于地上,9月17日,工人在沒有任何防護措施前提下,安全帽未系私自在我方技術人員下班期間用電和動火,被作業(yè)區(qū)hse主管人員拍照警告,作業(yè)區(qū)要求我方于9月18日工程停工整頓,即使這樣施工隊仍不從中吸取教訓,承包商不戴安全帽在場地中間隨意插走。我方現(xiàn)場負責人多次要求其按照作業(yè)區(qū)要求施工并穿戴勞保,但施工隊置之不理,9月24日工人又因為沒有佩帶安全帽被作業(yè)區(qū)罰款200元,9月28日再次因工人未戴安全帽被作業(yè)區(qū)警告。從9月2日有工人進場施工,每天我方人員都對施工隊伍強調(diào)著裝和勞保,工人在被指點時戴上安全帽,休息時又將安全帽置于地上,我方人員主要負責現(xiàn)場施工并配合公司協(xié)調(diào)各兄弟單位拉運物資材料,這些安全勞保佩帶本不屬于我方工作主要內(nèi)容,可施工隊總是將作業(yè)區(qū)要求當作耳旁風,我方人員每天進現(xiàn)場第一件事就是強調(diào)勞保,但工人總是屢教不改,我方提出將罰款落實到工人個人身上的建議,承包商拒不執(zhí)行,考慮到路橋建安公司外在施工形象和公司聲譽,我方先后兩次對施工隊進行每次1000元罰款,但是從承包商到工人依舊我行我素,始終沒有改善安全意識和著勞保行動。現(xiàn)場管理混亂無章,工人在休息期間隨意將安全帽置于地上,工靴和建筑用品隨意擺放在籃球場邊的草坪上的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。
四,我方負責人下達當日工作量總不能按時完成,造成施工無法順利進行。我方每天對施工隊下達當日工作任務量,承包商總是以千百種理由拖延時間,后來了解到原來承包商只負責砼澆筑工程量,其他工程工人都是以天工結(jié)算,所以不斷出現(xiàn)工人誤工怠工和混工現(xiàn)象,一些可以提前準備的工作就這樣被延誤了。
現(xiàn)場技術人員在工作中也存在以下兩方面不足:
一,開工前期準備工作不充分，造成工作被動，使得工程進展不順利。由于從甲方處無法獲知原有場地地面隱蔽工程的詳細資料，而從工程設計圖紙中同樣無法掌握隱蔽工程實際情況，當工程進行到出現(xiàn)機械難以進行等問題時，現(xiàn)場技術負責人沒有在最短時間找出有效解決辦法，使得工程被動開展。
1、進一步鞏固會計核算改革工作
搞好會計核算是做好學校財務工作的基礎,因此,必須在鞏固會計核算改革的基礎上,進一步規(guī)范會計基礎工作,提高會計核算的水平。
2、完善財務制度建設
我們將在201x年制度建設的基礎上，進一步制定和完善一些校內(nèi)財務規(guī)章制度，諸如：《清華大學非貿(mào)易非經(jīng)營性外匯財務管理辦法》、《清華大學二級核算單位會計工作制度》等，使會計工作有一個更加完善的制度環(huán)境。
3、進一步加強財務系統(tǒng)信息化建設
我們將進一步開發(fā)財務專網(wǎng)在財務管理和會計核算中的作用;進一步加強財務處網(wǎng)頁建設，做好財務信息的日常工作，方便教師查詢，提高辦公效率;完善內(nèi)部報表制度，開發(fā)財務分析系統(tǒng)，為決策提供科學依據(jù)。
4、配合后勤部門做好社會化改革工作
從財務角度認真總結(jié)201x年后勤改革的經(jīng)驗，修訂和完善后勤單位的經(jīng)濟管理辦法，使其在自我發(fā)展的軌道上實現(xiàn)良性循環(huán);設立后勤專管員了解后勤財務狀況，幫助主管校長進行后勤理財;擴大后勤改革的范圍，制定飲食服務中心、接待服務中心等部門的管理辦法，配合后勤部門把后勤改革推向深入。
5、加強會計人員的業(yè)務培訓,提高會計人員的整體核算水平
201x年將定期對會計核算和使用天財財務軟件過程出現(xiàn)的問題對會計人員進行業(yè)務培訓。結(jié)合201x年的決算和總復核中發(fā)現(xiàn)的問題，有針對地對一些重點科目進行講解。
6、拓寬、完善天財軟件在管理上的應用
201x年將重點開發(fā)為各系財務負責人和系會計人員使用的財務報表分析系統(tǒng)以及開發(fā)離任審計的財務指標評價系統(tǒng)。
7、管好、用好各種專項經(jīng)費
做好211工程的驗收檢查及財務文件的歸檔以及財務數(shù)據(jù)和財務統(tǒng)計分析工作。掌握985經(jīng)費的使用計劃(規(guī)劃),加強平日管理、檢查、分析和控制工作。
8、清理會計檔案庫,開發(fā)票據(jù)管理軟件
對所有的會計檔案進行整理、清查和分類,開發(fā)票據(jù)管理軟件,加強票據(jù)的管理和監(jiān)督。
9、完成助學金一級核算工作
財務部年度個人工作計劃范文
公司新領導層接手公司的第一年，根據(jù)公司全年董事會的工作安排以及未來三年規(guī)劃，結(jié)合本公司的實際情況，公司財務部在一如既往地做好日常會計核算工作、提供優(yōu)質(zhì)服務的同時，將著力做好完善財務制度、推進規(guī)范管理和加強學習教育、苦練服務內(nèi)功兩篇文章，為公司的做大、做強提供優(yōu)質(zhì)、高效的保障和服務。
一、加強規(guī)范管理、做好日常核算
1、根據(jù)公司核算要求和各部門的實際情況，按照會計法和企業(yè)會計制度的要求，做好財務軟件的初始化工作。
2、配合會計師事務所對公司第七年度的年終會計報表進行審計，并按有關部門的要求，完成會計報表的匯總和上報工作。
3、配合外部審計機構(gòu)對總公司上一年度財務收支情況進行審計，提高資金使用效益。
4、配合公司領導完成各責任中心經(jīng)濟責任指標的預算及制訂工作，并做好公司有關財務管理制度的擬稿工作，加強財務制度建設。
5、做好日常會計核算工作。按照會計制度，分清資金渠道，認真審核每筆原始憑證，正確運用會計科目，編制會計憑證，進行記賬。做到“三及時”：即及時編制有關會計報表，及時報送稅務等部門;及時裝訂會計憑證;及時清理往來款項。出納要嚴格按照現(xiàn)金管理辦法和銀行結(jié)算制度，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務;及時準確登記銀行、現(xiàn)金日記賬，做到日清月結(jié);嚴格支票領用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)帳支票。
6、配合銷售部了解貨款回收情況，做好貨款回收工作。
7、積極籌措資金，從多方面保證公司資金運營的流暢。
8、努力加大新業(yè)務開拓力度，實現(xiàn)跨越式發(fā)展。企業(yè)未來的發(fā)展空間將重點集中在新業(yè)務領域，務必在認識、機制、措施和組織推動等方面下真功夫，花大力氣，力爭使在較短時間內(nèi)投資、發(fā)展新業(yè)務，走在同業(yè)前面，占領市場。
9、完成公司董事會及ceo臨時交辦的其他工作。
二、加強基礎防范、做好安全工作
1、貨幣資金安全。定期檢查現(xiàn)金提取、送存過程中的安全問題，檢查現(xiàn)金是否超庫存存放;對有關設備的完好性進行檢查，若有隱患，及時處理并向上反映;及時加以整改。
2、票證管理安全。做好現(xiàn)金、收據(jù)、發(fā)票、各種有價票證的管理工作以及安全防范工作，確保不漏不遺不缺。
3、負責防火安全。嚴格執(zhí)行用電管理規(guī)定并保證每日下班時切斷主電源;對辦公室吸煙進行嚴格管理，采取有效措施保證地上無亂扔煙頭。
4、負責防盜安全。定期檢查安全措施的完好性，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并向上匯報。
三、加強考核考評、提高工作質(zhì)量
1、嚴格遵守《會計人員職業(yè)道德》和有關規(guī)定，對違反規(guī)定的人員提出處理意見。
2、嚴格進行考勤工作。嚴格執(zhí)行上下班制度，保證每日工作的正常進行。
3、要建立和健全各項管理基礎工作制度，促進企業(yè)管理整體水平提高。企業(yè)內(nèi)部各項管理基礎工作制度，包括：財務管理制度、財產(chǎn)物資管理及清查盤點制度、行政管理制度，根據(jù)各項管理制度的基礎工作的要求，實行崗位責任制，規(guī)定每個員工必須做什么、什么時候做、在什么情況下應怎么做，以及什么不能做，做錯了怎么辦等細則。這樣，每個崗位的每個責任者對各自承擔的財務管理基礎工作都清楚，要求人人遵守。通過實施這些制度，進一步提高企業(yè)管理整體水平。
4、建立和健全自我約束的企業(yè)機制，確保企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)發(fā)展，嚴格審核費用開支，控制預算，加強資金日常調(diào)度與控制，落實內(nèi)部各層次、各部門的資金管理責任制。盡量避免無計劃、無定額使用資金。
四、加強素質(zhì)養(yǎng)成、推進隊伍建設
隨著后勤集團的不斷壯大，面對日趨復雜的市場和日益加大的競爭，提高財務人員素質(zhì)日顯重要。
1、認真學習會計法、企業(yè)財務管理制度、工業(yè)企業(yè)會計制度和有關的財務制度,提高會計人員的法制觀念,加強會計人員的職業(yè)道德,樹立牢固地依法理財?shù)挠^念,做到有法必依,執(zhí)法必嚴,違法必究,貫徹執(zhí)行黨的方針政策,自覺遵守法律、法規(guī),維護財經(jīng)紀律,抵制不正之風。
2、加強業(yè)務學習,提高業(yè)務水平。定期進行業(yè)務培訓,更新業(yè)務知識,擴大知識面。在掌握基礎知識的同時,加強計算機知識的學習,以適應現(xiàn)階段財務管理的要求。與此同時,認真學些稅務、金融、等相關性知識,以拓展知識面,提高理論和實際操作水平。
3、加強學術交流。學術交流是提高會計人員素質(zhì)的重要方面。通過撰寫論文,可促進理論知識,有利于總結(jié)工作中的經(jīng)驗,提高業(yè)務水平,還能提高寫作能力和口述能力。通過對會計人員素質(zhì)的培養(yǎng)，全面提高公司的財務管理水平,以適應新形勢下對會計信息的快速的、準確的、真實的要求,確保公司和各部門各項工作有序運轉(zhuǎn)和各項事業(yè)的發(fā)展。
財務部年度個人工作計劃精選
時間過的好快，似乎在一個不經(jīng)意間給人許多考驗，許多寶貴的經(jīng)驗，我已從事財務工作兩個多月的時間了。以下是針對我所在酒店的基本介紹和XX年酒店財務工作計劃的具體情況：
酒店簡介：××大酒店是一家文化型酒店，在經(jīng)營上打造一流文化型酒店。在餐飲形式上講究：地方特色或民族性風味特色，所以在餐飲產(chǎn)品品種數(shù)量上，相應比較多。這樣就決定了酒店在食品原料上的成本投入，相應的增多。所以在餐飲成本控管方面，必須注意到食品原料市場供應情況及廚房在加工情況。以便于更好的對產(chǎn)品價格跟蹤管理，隨時對產(chǎn)品的毛利進行控制。做出毛利預警機制，以保證酒店的利益。剛到財務，一切都從零開始。作為成本控管，本崗位的工作責任就是：發(fā)現(xiàn)問題，然后用具體的數(shù)字或文字說明問題。解決關于成本方面的問題，不定時地對酒店的菜品價格進行核算。是否銷售價格過低，或成本過高等問題。以便于及時發(fā)現(xiàn)問題，如有發(fā)現(xiàn)及時記錄下來。并且用書面形式表達出來，以作書面性匯報。好及時的反應情況，保證酒店利益不受損失，將酒店的XX年財務工作計劃如下：
1、了解廚房所使用原材料的漲發(fā)率及凈料率，同時了解原材料在廚房的使用情況。做好購進原料的質(zhì)量驗收與督促工作，保證食品原料的質(zhì)量。
2、不定時的，對廚房食品原料使用情況進行調(diào)查。并抽查干貨原材料的凈料率或漲發(fā)率，做到算得出，管得住。以防由于廚房人員技術不同而造成食品原的出品率過低，影響酒店的利益。
3、做好日常酒店菜品價格巡查工作，發(fā)現(xiàn)菜品價格問題及時做出書面匯報，并計算出毛利率!以保證餐飲產(chǎn)品的毛利率不低于50%
在××酒店財務，工作的這段時間里。剛開始工作比較上進，并且能快速的發(fā)現(xiàn)問題并反應問題，同時做出書面性的工作匯報。并且也解決了一些實際問題。但是到最近半個月來，由于年終盤點，年貨問題，而沒分清主次，同時沒有做好時間安排。造成成本控管工作不及時，反應不到位。書面性匯報也沒有做，同時做了好多無用功，造成大量工作時間的浪費。在保密工作當中，由于自己的剛剛踏入財務，對工作數(shù)據(jù)的保密意識不強，所以后我將三思而后行。在工作認真考慮后再去做，把工作時間安排好，以免做太多的無用功。在工作當中應做到，工作效率的化以防止效率過低!工作問題主要存在：沒有分清工作重點，沒有理順工作環(huán)節(jié)。而造成以上問題的發(fā)生，為防止以上問題從復發(fā)生，做出下一步工作計劃如下：
迎新年，XX年工作計劃如下：
1、安排好工作時間，做好日常工作。根據(jù)每天的工作情制定工作計劃，以防為找事情做而找事的事情發(fā)生。
市場營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業(yè)務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，它對總經(jīng)理室進行經(jīng)營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用。
針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部年工作思路，現(xiàn)在向大家作一個匯報：
一、建立酒店營銷公關通訊聯(lián)絡網(wǎng)
今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源
今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善年市場營銷部銷售任務計劃及業(yè)績考核管理實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經(jīng)理室。
強調(diào)團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿障嘟Y(jié)合，強調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。
三、熱情接待，服務周到
接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，全天侯服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。
四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃
經(jīng)常組織部門有關人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
五、密切合作，主動協(xié)調(diào)
與酒店其他部門接好業(yè)務結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。
加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。
年，營銷部將在酒店領導的正確領導下，努力完成全年銷售任務，開拓創(chuàng)新，團結(jié)拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。
酒店銷售部培訓計劃二：酒店銷售部培訓計劃
一、店內(nèi)了解
熟知酒店員工手冊的各項內(nèi)容，了解酒店文化和儀表、儀容
了解酒店的產(chǎn)品知識，包括參觀客房、餐廳及相關設施
了解銷售部的各項規(guī)章制度，并在日常工作中以此為紀律準則
了解銷售部組織結(jié)構(gòu)，了解辦公室的管理知識
了解價格體系，尤其是房間的價格和會議室租金等等
熟知酒店各種房型的配置及布局
如何與同事合作和與其它部門溝通
了解銷售部的主要任務和銷售理念，怎樣與客戶溝通(包括電話使用語言)
了解相關的電腦知識，使用終端以便更好的掌握入住的客人，客人的生日，VIP客戶等
掌握制定公司合同、會議書面報價格式等
客戶的檔案管理和如果填寫每天工作匯報、每周工作總結(jié)、怎樣制定下周拜訪計劃
明白做銷售時拜訪客戶的目的及如何提前與客戶預約和介紹自己和酒店
熟知每日客房報表及每日公司銷售分析報表
熟知并制定不同價格體系的商務合同及各種不同類型的長住合同(中英文)
掌握與客戶洽談業(yè)務的溝通能力
養(yǎng)銷售員的銷售意識學習如果管理原有的客戶和開發(fā)新的客戶
解承接會議的必備條件和會議的操作程序和步聚
18、客戶產(chǎn)量的管理
19、如何在滿房時最大限度的增加收入
二、宴會銷售
1、熟知各種不同價格宴會菜單
2、熟知各種不同類型會議的擺臺方式
3、熟知餐飲不同時期菜式變化及促銷活動
4、熟知不同時期的市場變化及對手酒店宴會相關信息
5、及時與客戶進行溝通及做好相關反饋信息儲存
6、如何開發(fā)和跟進潛在客戶
7、如何下發(fā)EO通知單
8、如何做預約和電話拜訪
9、如何與其他部門做好溝通和協(xié)調(diào)工作
三、市內(nèi)拜訪客戶
1、如何做電話預約及自我介紹
2、如何做好拜訪計劃
3、了解自己的工作使命及目標，在工作時間內(nèi)如果保持好的工作狀態(tài)和自我形象
4、與資深銷售員一同做客戶拜訪，在此期間可以學習一些銷售語言和技巧
5、學習如果管理原有的客戶和開發(fā)新的客戶
6、了解承接會議的必備條件和會議的操作程序和步聚
7、如何做好當日工作小結(jié)
四、異地拜訪客戶
1、如何做電話預約及自我介紹
2、如何制定異地客戶拜訪計劃、出差費用
七月份以來，隨著大環(huán)境的重多影響，公司高層充分的認識到現(xiàn)實存在的危機和問題，于是提出日工作匯報制度，對物業(yè)租賃和酒店管理工作要求每日進行工作匯報，可采取多種方式，讓公司高層心知肚明，從而可以更好的調(diào)整工作方向。
我也開始著這一新的制度，從思想上給自己已更高的警覺，時刻提醒著自己每天工作必須在多少范圍和完成的狀態(tài)，翻開一個月的工作匯報，發(fā)現(xiàn)自己對每天的工作更有條理性，也通過自己的努力和同事們的協(xié)調(diào)、幫助下，基本完成了物業(yè)和酒店設定的工作事項，雖對自己的工作不是很完美，但我感覺到自己有勇敢去面對工作和責任的勇氣，甘于付出。
二、物業(yè)租賃工作的有序跟進，99%的完成了當月租賃和續(xù)簽工作，做到了信息綜合和有效拓展，為接下來的租賃工作奠定基礎。
前不久集體公司董事長過來召開物業(yè)租賃工作會議，對我們的工作提出了新的、更高的要求，在激烈的會議中，我接收了更多的是批評，更多的是董事長對我工作的否定，仔細想想董事長的一番話說得也是對的，一個老板對員工有這樣的要求，是希望我們能更加成熟，快速提升。一個樂觀的我不會因為嚴厲的批評而臨陣退縮，停止不前，更多的是讓自己全面滲透，快速反應，提前聚集租賃信息和選擇優(yōu)質(zhì)客戶，從而和他們保持好良好的溝通和關系。
七月份，物業(yè)共成功租賃n家客戶進場，及時填補了物業(yè)商鋪和寫字樓空缺現(xiàn)象，維持了現(xiàn)有的商鋪100%出租的局面，在同等的租賃環(huán)境下，我們是算比較成功的，周圍物業(yè)都分別出現(xiàn)商鋪空租或者停業(yè)狀態(tài)。為此，自我感覺七月份租賃工作是有進步的。
在全面租賃信息的過程中，主要從這幾個方面進行了跟進和提升：
1、物業(yè)現(xiàn)有臨街廣告位的租賃廣告宣傳，體現(xiàn)了環(huán)市東黃金流通廣告的真實價值。借助物業(yè)的一號樓梯口、二號樓梯口、移動廣告牌、燈箱廣告牌、和現(xiàn)場租賃場地的廣告牌，很直白的告訴世人，東都國際美食街現(xiàn)有黃金鋪位出租。通過一個月租賃信息的累計可以看出，現(xiàn)場廣告的作用明顯，從租賃客源分析來看，現(xiàn)場廣告占有40%的成交率和電話咨詢率。
2、利用報紙廣告作用，直觀的獲取租賃信息。在周一、周三的報紙分類信息公告的作用下，讓更多需求者前來溝通和查看場地。從七月份的情況來看，分類廣告的作用不夠明顯，從報社的來分析，七月份通過報社來租賃信息的比比皆是。
3、網(wǎng)絡推廣，租賃信息的多元化、多角化拓展，立足于長遠的租賃客戶儲備，長線招租的有效方式。網(wǎng)絡時代的來臨，利用無聯(lián)網(wǎng)的有力資源，低成本的做好物業(yè)的租賃和推廣工作，利用“廣州商鋪網(wǎng)”、“廣州信息崗”“餐飲大眾點評網(wǎng)”、“東都國際美食街博客”、“搜房網(wǎng)”、“58同城信息網(wǎng)”、“gooole”等網(wǎng)路平臺進行網(wǎng)絡租賃和美食宣傳的推廣，雖目前沒有直觀的作用，但堅持下去一定會有新的作用。
4、挖掘物業(yè)現(xiàn)有的客戶資源，通過轉(zhuǎn)介紹來拓展租賃信息。通過和現(xiàn)有租戶的溝通，在這月份也獲取了部分租賃信息，有效的成交了一家租戶進場。關注現(xiàn)有租戶，拓展物業(yè)的租賃信息。
5、通過和中介公司信息，爭取有效合作。在本月，先后和30多家中介公司進行了租賃信息的溝通和，也通過中介帶來部分客戶來現(xiàn)場看場地，我想今后和中介合作，我們需要加大力度。
6、在本月，成功和m家租戶進行了續(xù)簽工作，在大環(huán)境不景氣的狀態(tài)，和租戶做好續(xù)簽是最好的穩(wěn)定。
三、協(xié)助主任做好其他工作，完成月創(chuàng)收指標，強抓了物業(yè)基礎管理工作。確保了物業(yè)整體安全。
七月份，物業(yè)超額完成月設定的指標，在進行物業(yè)檔口租賃的時候，成功的收取物業(yè)轉(zhuǎn)讓費，謀求到物業(yè)的最大利潤空間，物業(yè)各個部門都能如期的完成當月的創(chuàng)收指標。到七月底為止，物業(yè)已經(jīng)完成全年創(chuàng)收總指標的50%，對于這個數(shù)字，可以看出物業(yè)全體人員在不懈努力，完成本職工作的同時還能完成高指標的創(chuàng)收工作，我感覺：物業(yè)部這支隊伍是有責任心和凝聚力的，在大環(huán)境不景氣的情況下，能完成指標可以說是個奇跡，這里面凝聚者智慧、品德、辛勤的勞動和極高的責任心，更加證明物業(yè)部這支隊伍是有戰(zhàn)斗力的，已經(jīng)走向成熟。
對于物業(yè)管理工作來看，物業(yè)的租賃檔口的裝修管理、日常租戶投訴事項處理、客戶有償服務的跟進、物業(yè)基礎設施的維護等等都是我們每月必備的工作要求，在本月重點是租賃檔口的裝修管理和物業(yè)基礎漏水處理事項，租戶裝修讓租戶有個細致的裝修要求，對裝修的各個環(huán)節(jié)有力的把控，很多租戶對裝修膚淺的認識和了解，這正是需要我們物業(yè)公司給客戶最實質(zhì)的幫助和要求。讓租戶在裝修中一步到位，裝修可以影響日后的經(jīng)營狀況，所有在租戶進場裝修的時候，我們就要讓客戶感受到我們是有原則性的管理。雨水季節(jié)，物業(yè)出現(xiàn)了眾多漏水現(xiàn)象，在自己能處理的情況下盡可能自己來進行漏水處理，確保房屋的安全，但目前還嚴重存在物業(yè)四樓鐵皮水槽的改造和物業(yè)收縮縫的處理事項，這是必須得解決工作，希望公司高層能重點考慮，維修方案已經(jīng)告知老總。
物業(yè)的安全工作主要有：物業(yè)的消防、治安安全、停車場安全、物業(yè)設施的安全、物業(yè)的夜間安全等等，在七月份，確保了各項安全工作到位。物業(yè)形成的消防安全檢查，停車場安全巡查、夜間安全的值班等等都正常運行，物業(yè)的安全是一切工作的前提，為此，物業(yè)保安部肩負重大責任。把好安全工作是首要環(huán)節(jié)，為此，在接下來的工作中要加強物業(yè)外圍基礎設施的安全檢查和維護同時加大夜間安全巡查和夜查工作。
四、酒店工作的介入，和酒店員工一同成長。協(xié)助酒店經(jīng)理完善酒店的營銷、管理工作，提升酒店品牌價值
辦法總比問題多，酒店現(xiàn)行的問題在這文字中我不想過得去提醒和概述，對于酒店管理和經(jīng)營工作，我看似熟悉但確實還很陌生，在酒店新任經(jīng)理全面步入工作的同時，我會在時間允許的情況下，全力以赴、全力配合做好各項工作。為此，在這里我認為要從這幾個方面來進行調(diào)整和跟進：
1、最短的時間內(nèi)完善和落實酒店管理制度，一個服務性企業(yè)重在的是員工素質(zhì)的提升和完善。
有效的落實酒店各項管理制度，從所謂的“人性化管理”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)檫_標性管理，酒店的員工要從達標開始自己的工作，比方說：儀表達標、禮節(jié)達標、服務細節(jié)達標等等，制度中的要求正是達標的樣板。為此，管理者重在的是管理制度的落實，從思想上改變員工的狀態(tài)。利用時間，鼓勵員工學習，讓員工增強綜合素質(zhì)和能力。
2、全員營銷，細節(jié)是魔鬼，學會推銷自己。
酒店成敗的經(jīng)營主要的是看業(yè)績，為此，在現(xiàn)階段如何提升酒店的經(jīng)營局面是重點，做好酒店銷售的面很廣，方式眾多，技巧很重要。在推廣自己酒店的時候，首先是推銷自己，會說話是銷售的基礎。為此，在客人關注我們酒店的同時，你就是一個營銷員，這其中有很多細節(jié)。讓任何一個消費的人認可你的人，這是銷售的最佳方式。能真正提供給客戶超價值的服務是銷售的最高水平。為此在酒店推廣和營銷工作中，需要進行不同崗位的培訓，讓每個員工真正認識到自己面對客人的時候不僅僅是一個合格的服務員，更重要的是個營銷員。
3、優(yōu)化硬件，本職上回饋客戶，讓客戶感受經(jīng)濟而又舒適。
經(jīng)濟型酒店也許硬件也過于經(jīng)濟吧，目前酒店的硬件存在不可忽視的問題，硬件正影響者酒店的經(jīng)營酒店的招牌改造從直觀上讓人重新認識“花樣年華”熟悉的名字，給人留第一印象很重要，酒店硬件基礎設施的翻新和維修迫在眉睫，對硬件不達標的房間開給客人是一種嚴重的錯誤，是不地道的，為此硬件的優(yōu)化，是銷售客房最實際的體現(xiàn)。酒店的床上用品是敏感體，在處理中要特別重視情節(jié)、衛(wèi)生和舒服。
從20xx年11月30日入司已經(jīng)三個月時間，在此期間公司領導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務中心剛上線階段，通過日常工作學習自己對客戶服務中心建設和客戶服務有了更高的認知，同時積極與領導和同事進行溝通，盡快的融入了東興證券這個集體。 在試用期階段自己主要負責完成以下工作：
1、由于公司客戶服務中心的客戶服務平臺正處于開發(fā)階段自己進入公司，利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶服務平臺功能需求，在20xx年12月14日和12月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務中心工作人員對客戶服務平臺進行測試，同時將測試結(jié)果及時反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務平臺的功能完善，并于20xx年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員;
2、負責公司客戶服務中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務中心管理辦法制定及公司客戶服務中心規(guī)范用語編輯，完善公司客戶服務中心制度體系建設;
3、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務中心話務進行抽查質(zhì)檢，并且將話務中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關工作人員，并對質(zhì)檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務中心質(zhì)檢月報，通過此項工作來提高客戶服務中心服務水平;
4、從20xx年1月客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務知識的學習，同時提高自身客戶服務意識;
5、每日組織客戶服務中心人員的晨會，通過晨會來了解當時市場資訊，共同學習每日疑難業(yè)務知識和新業(yè)務知識，同時學習公司近期工作任務與重點;
6、針對客戶服務中心工作流程和標準使用語及相關工作對北京營業(yè)部相關工作人員進行培訓，通過培訓學習了解客戶服務中心工作流程和提高服務認知;
7、在總部和營業(yè)部客戶服務平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題;8、根據(jù)公司領導要求同時為了加強公司各部門業(yè)務相通，每日收市后負責搜集整理當日疑難業(yè)務，并且每周將疑難業(yè)務匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務部各位領導和各營業(yè)部客服主管。
通過以上工作任務的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進：
1、加強業(yè)務知識的學習，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務知識方面自己仍然需要加強學習，從而才能提高對客戶的服務水平;
2、加強團隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務中心建設階段必須很好與領導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務中心發(fā)展目標，積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通;3、對于公司客戶服務中心建設階段，應該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶服務中心運營管理的認知加強創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務中心建設的方式方法。
在正式成為東興證券的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認真改進，同時積極完成公司領導分配的任務工作，對公司客戶服務中心建設工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統(tǒng)的上線工作，認真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務中心的上線工作，同時認真協(xié)助完成對公司客戶服務中心制度建設，而且加強對自己今后負責的客戶服務中心呼入組的團隊建設管理，積極主動配合領導和同事開展各項工作。
金融員工試用期工作總結(jié)二：
時光荏苒，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼我正式進入浙商銀行工作已經(jīng)四月有余。從20xx年10月15日工作至今，我在領導們堅強的帶領和同事們不懈的幫助下，我始終嚴格要求自己，努力學習，提高自身素質(zhì)，浙商銀行的領導以及各位同事給了我很大的支持與鼓舞，他們的信任與教導使我不斷進步。
對于一個來自基層的求職者來說，能夠有這樣一個機會進入浙商銀行工作，對我來說是十分難得的機遇。雖然，我來之前有過在農(nóng)業(yè)銀行工作兩年的經(jīng)歷，但在一個不同以往的工作環(huán)境中，我必須從頭學起。
一、 加強學習，注重業(yè)務能力提高
1.我狠抓業(yè)務知識。我利用工作之余的時間，緊緊圍繞本職工作重點，加強學習有關經(jīng)濟、金融法律等最新知識，仔細學習《員工守則》和《員工違規(guī)積分管理辦法》等。在日常工作中，我虛心向同事請教，積極刻苦鉆研新知識、新業(yè)務，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務技能，增強自身業(yè)務素質(zhì)。
2.我加強業(yè)務鍛煉。融入浙商銀行這個大家庭以來，我主要學習柜面現(xiàn)金等業(yè)務，要做好柜面工作，各項技能必須在原有的基礎上加強鍛煉。對于我來說，點鈔、計算器、中文錄入、個金業(yè)務每一項技能都需要加強練習。在網(wǎng)點同事的幫助下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平漸漸提高，這樣一來以后上柜柜面辦理業(yè)務的效率也會隨之提高。營銷也是柜面工作的重要組成部分，基金、保險等中間業(yè)務也是銀行利潤的主要來源之一。為了更好的進行柜面營銷，我還需不斷向老員工學習請教，在實踐中不斷磨練。
二、 嚴于修身，不斷提升自身素質(zhì)
有了業(yè)務知識還不夠，銀行業(yè)歸根結(jié)底屬于服務性行業(yè)，還得過硬的業(yè)務素質(zhì)和道德素質(zhì)。
1.職業(yè)作風提升。通過學習職業(yè)道德規(guī)范讀本，我深知作為浙商銀行員工，一定得經(jīng)得住考驗，經(jīng)得起誘惑，微笑服務，舉止文明。在銀行工作存在風險，因此，認真執(zhí)行和遵守各項規(guī)章制度就顯得格外重要，這也是責任心的體現(xiàn)，我自覺養(yǎng)成認了真謹慎的工作作風，盡可能的將工作中的風險降低。
2.人際交往鍛煉。雖然之前我在農(nóng)業(yè)銀行有過兩年工作經(jīng)驗，但是在工作中還是會遇到不少的問題，包括工作方式以及與人交際方面的，20xx年10月至11月，我跟著大堂經(jīng)理學習一月有余，已經(jīng)在接人待物等方面有了長足的進步。
3.做好日常工作。在同事們需要的情況下，我也會盡自己所能去給大家提供便利，每天我都做到準時上下班，到營業(yè)廳時做好各種開展業(yè)務前的準備工作，盡管只是我的舉手之勞，不過我覺得正是這樣一個良好和諧的辦公氣氛，使我在一個祥和的環(huán)境中可以把工作做得最好。
總結(jié)這四個多月來的日子，我自我認為取得了很大進步，學到了很多，雖然也犯了不少錯。在此真誠感謝各位領導的關懷與個同事的教導，試用期的結(jié)束，并不是真的結(jié)束，而是新的開始，是對我更嚴峻的考驗，我將加倍努力，與浙商銀行同成長，共發(fā)展!
金融員工試用期工作總結(jié)三：
有幸加入 公司已經(jīng)快2個月的時間，在這段時間里，我深深感覺到這個大家庭嚴謹務實的工作作風和朝氣蓬勃的奮斗精神，也為自己能加入這個團隊感到驕傲和自豪。在此衷心的感謝公司對我的關懷與幫助。現(xiàn)將我試用期的工作情況做以下總結(jié)：
一、工作匯報
(一)初期工作(工作調(diào)研階段)
在進入公司初期，我認真了解公司的規(guī)章制度和企業(yè)文化，熟悉公司的工作流程及日常管理。之后，在公司領導的支持下，用兩周的時間對部分公司所服務的項目進行現(xiàn)場考察調(diào)研。以開展項目增值服務為導向，對考察項目的整體環(huán)境、業(yè)務組成、人員結(jié)構(gòu)、項目特點等做細致調(diào)查，通過與各個考察項目的負責人及員工進行深入探討確定增值服務的內(nèi)容，最終形成方案并作為以后工作開展的依據(jù)。
(二)房屋租賃工作(工作介入階段)
房屋租賃工作是今年3月底開始交與我負責的，對我來說，這是一份初次接觸的工作。由于缺乏管理經(jīng)驗，在此項工作開展初期走了不少彎路，造成該項工作進展緩慢。通過與領導及同事的溝通，不斷完善工作方法，在房屋信息、客戶收集、客戶溝通技巧等方面進行調(diào)整與改進;截止到今天，出租房屋1間，正在洽談中的房屋2間。
(三)企業(yè)合作洽談(工作介入階段)
截止到今天，正在洽談合作的企業(yè)共有3家，分別是： 各公司洽談內(nèi)容及進展情況如下：
1.洽談內(nèi)容：產(chǎn)品推廣銷售工作。
進展情況：考察調(diào)研工作已基本完成，目前已達成初步合作意向，合作方案正在制作中。
2.洽談內(nèi)容：
進展情況：目前還未正式開展，合作內(nèi)容在初步探索階段，有望納入我出國留學網(wǎng)公司項目信息化管理體系中。
3.洽談內(nèi)容：
進展情況：已制定合作方案，合作細則等待領導審批。
二、工作心得
(一)樹立服務意識，注重細節(jié)，以契約精神為原則，以飽滿的工作熱情面對每項工作。
(二)不斷學習，完善理論基礎尤其是物業(yè)相關法規(guī)，適應新的工作崗位。
(三)主動熱情的融入團隊，開展各項緊密合作，加強工作聯(lián)系與溝通。
(四)主動積極參與公司活動，合理優(yōu)化現(xiàn)有資源。
三、工作不足
(一)對物業(yè)管理專業(yè)知識不夠完善，特別是在地區(qū)文件及法規(guī)上存在盲區(qū)。
(二)對工作缺乏系統(tǒng)化管理。作為一名公司管理人員，必須明確自身工作思路，樹立良好工作形象。
(三)缺少有效溝通，對各項工作進展情況要及時匯報，有疑問和困難時要積極尋求幫助。
四、下一步工作目標
(一)緊密圍繞公司經(jīng)營理念，推動公司制度建設與品牌建設。
(二)嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，充分發(fā)揮企業(yè)管理人員的標桿效應。
我相信學生在我的主導作用下能管好自己,所以，首先,我充分發(fā)揮班干部的主體作用.在一定意義上說,創(chuàng)建和諧的班集體,班干部是決定性的因素于是,我著手對管理體制進行“放權(quán)”:通過幾次班干部例會,要求班干部敢想,敢做,不僅要做實干家,更要做決策者,只要能發(fā)動同學們自覺參與班級管理,有利于同學們的學習和各種愛好的發(fā)展,什么想法和活動都可以討論.這樣一來發(fā)揮了班干部的主體性,調(diào)動了班干部的積極性,工作起來輕松許多,而且效果也較好，除了學校組織的活動外,在班內(nèi)還開展各種活動,鼓勵同學們積極參加,這些活動大都由學生們自己策劃,組織,總結(jié),收到較好的效果.
二、.以身作則，為人師表
我認識到班主任不僅僅是一個班級的組織者和管理者，更是一個班級的教育者。平時與學生相處的時間比其他老師要多得多，因此班主任的一舉一動，都將對學生產(chǎn)生較大的影響。俗話說：“身教重于言教?！崩蠋煹耐庠谛袨楸憩F(xiàn)對學生具有一種榜樣和示范的作用，會對學生產(chǎn)生潛移默化的影響，尤其是對辨別能力、自控能力較差的低年級孩子，影響尤為突出。因此，在平時與學生相處的時時刻刻，我都嚴格要求自己，做到“要學生做到的，老師先要做到”。比如，要求學生做到講究衛(wèi)生，不隨便丟紙屑雜物，在平時，我總是把紙屑雜物丟到垃圾箱里，那些近旁的學生看到我這樣做之后，會和其他學生說，那些隨便丟紙屑雜的學生會受到教育，再也不隨便丟紙屑雜。教育學生講文明懂禮貌，那么我也會主動跟學生問好，說謝謝你之類的禮貌用語，孩子也會自然地用禮貌用語來回答我。這樣的一種正面影響一定能有益學生的發(fā)展。
二、加強思想品德的教育
班主任的基本任務是對學生進行思想品德教育，使他們的身心得到全面健康的發(fā)展。對于四年級的孩子來說，正是接受各方面教育的最佳時機，除了學習，我想更為重要的是教會他們認識世界，明辨是非，學習怎樣做人。因此我利用每周一的班會，結(jié)合國旗下講話的內(nèi)容，在班會課上做相應的安排。
三、加強班級管理，培養(yǎng)學生能力。
良好習慣的培養(yǎng)始終是本學期的教育重點之一。那么如何在日常的班級管理中讓學生養(yǎng)成良好的習慣呢？我嘗試讓班級管理成為大家的事，讓學生成為班級管理的主人，也同時在這樣的過程中培養(yǎng)他們的能力。因此嘗試以下的做法：
1、鼓勵班干部敢想,敢做,不僅要做實干家,更要做決策者,只要能發(fā)動同學們自覺參與班級管理,有利于同學們的學習和各種愛好的發(fā)展,什么想法和活動都可以討論.這樣一來發(fā)揮了班干部的主體性,調(diào)動了班干部的積極性,工作起來輕松許多,而且效果也較好，除了學校組織的活動外,在班內(nèi)還開展各種活動,鼓勵同學們積極參加,這些活動大都由學生們自己策劃,組織,總結(jié),收到較好的效果.
2、清潔衛(wèi)生由小組負責。
衛(wèi)生由每個小組負責，采用輪流值日的方法，選好衛(wèi)生小組長，由組長分派任務，按照值日工作的順序進行打掃衛(wèi)生，打掃完畢后，將衛(wèi)生用具放回原位，然后在衛(wèi)生值日本上作好相關的記錄并由組長負責檢查值日情況。
3、鼓勵學生展示自我，樹立自信
二年級學生活潑好動，好表現(xiàn)自己，在多種多樣的活動中，能夠讓他們更加迅速快樂地成長。在班級中，我努力搭建學生展示的舞臺，利用班會開展一些小活動，諸如：查字典比賽，成語接龍，童話故事比賽等來益智身心，鼓勵孩子為大家表演，增強自信。
4加強家校聯(lián)系。
孩子的教育離不開老師和家長的共同協(xié)作，孩子在家中的表現(xiàn)只能通過家長來獲悉，同樣學生在學校的表現(xiàn)也應及時反饋給家長，只有雙管齊下，才能收到教育的效果。因此，在本學期主動與家長們保持聯(lián)系，將一些孩子的表現(xiàn)通知家長，共同商量對策，也利用班級網(wǎng)站、或是平時放學時與多位家長進行交流。
一、 店內(nèi)了解
1、 熟知酒店員工手冊的各項內(nèi)容，了解酒店文化和儀表、儀容
2、 了解酒店的產(chǎn)品知識，包括參觀客房、餐廳及相關設施
3、 了解銷售部的各項規(guī)章制度，并在日常工作中以此為紀律準則
4、 了解銷售部組織結(jié)構(gòu)，了解辦公室的管理知識
5、 了解價格體系，尤其是房間的價格和會議室租金等等
6、 熟知酒店各種房型的配置及布局
7、 如何與同事合作和與其它部門溝通
8、 了解銷售部的主要任務和銷售理念，怎樣與客戶溝通(包括電話使用語言)
9、 了解相關的電腦知識，使用終端以便更好的掌握入住的客人，客人的生日，VIP客戶等
10、 掌握制定公司合同、會議書面報價格式等
11、 客戶的檔案管理和如果填寫每天工作匯報、每周工作總結(jié)、怎樣制定下周拜訪計劃
12、 明白做銷售時拜訪客戶的目的及如何提前與客戶預約和介紹自己和酒店
13、 熟知每日客房報表及每日公司銷售分析報表
14、 熟知并制定不同價格體系的商務合同及各種不同類型的長住合同(中英文)
15、 掌握與客戶洽談業(yè)務的溝通能力
16、 養(yǎng)銷售員的銷售意識學習如果管理原有的客戶和開發(fā)新的客戶
17、 解承接會議的必備條件和會議的操作程序和步聚
18、 客戶產(chǎn)量的管理
19、如何在滿房時最大限度的增加收入
二、宴會銷售
1、熟知各種不同價格宴會菜單
2、熟知各種不同類型會議的擺臺方式
3、熟知餐飲不同時期菜式變化及促銷活動
4、熟知不同時期的市場變化及對手酒店宴會相關信息
5、及時與客戶進行溝通及做好相關反饋信息儲存
6、如何開發(fā)和跟進潛在客戶
7、如何下發(fā)EO通知單
8、如何做預約和電話拜訪
9、如何與其他部門做好溝通和協(xié)調(diào)工作
三、市內(nèi)拜訪客戶
1、如何做電話預約及自我介紹
2、如何做好拜訪計劃
3、了解自己的工作使命及目標，在工作時間內(nèi)如果保持好的工作狀態(tài)和自我形象
4、與資深銷售員一同做客戶拜訪，在此期間可以學習一些銷售語言和技巧
5、學習如果管理原有的客戶和開發(fā)新的客戶
6、了解承接會議的必備條件和會議的操作程序和步聚
7、如何做好當日工作小結(jié)
銷售人員20xx培訓計劃書
(1)公司業(yè)務制度:包括薪金、提成、設計、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務。
(2)營銷基礎知識:目標與使命感、入門須知、基本動作訓練、早會進行方法、實行計劃與決心宣言、營銷骨干研習
(3)客戶心理把握:了解掌握客戶心理測試、提高工作效率.
(4)市場:了解開發(fā)客戶、數(shù)量、交貨日期、到貸期限。掌握第一手資料。
(5)市場分析:比較分析各企業(yè)收費、質(zhì)量、售后，著重了解本公司的的配套體系、設計能力、售后服務。
(6)用戶100問:收集、整理客戶提問率最高的100個問題，由經(jīng)理總結(jié)出最合理的答案，為業(yè)務員的作答統(tǒng)一口徑。
(7)素養(yǎng)培訓:綜合素質(zhì)、職為道德教育。
銷售人員20xx培訓計劃書
1.體能的訓煉
做為公司的銷售人員沒有好的身體是不行的，大家都知道“身體是革命的本錢”這句話，銷售的工作挑戰(zhàn)性強，南征北戰(zhàn)是家常便飯，加上長時間生活沒有規(guī)律，所以銷售人員的身體素質(zhì)十分重要。記得有一家公司聘請了一位非常有銷售經(jīng)驗業(yè)務人員，這位銷售人員由于以前長期在外，沒注重個人衛(wèi)生，得了肝炎。當這家公司正要進行全國銷售渠道建設的時侯，卻因為這位的肝炎傳染了好幾位同事，頓時銷售部一下癱瘓了，連客戶都紛紛回避此公司所有的來人，害怕傳染得病。由此可見，鍛煉銷售人員的身體是企業(yè)不可忽視的大事。
2.產(chǎn)品知識的培訓
銷售人員首先對自己銷售的產(chǎn)品知識這一塊，當然知道的越多越好，產(chǎn)品口感，包裝，價格，功能等，但不是說產(chǎn)品知識培訓越多越好，因為銷售人員接受過多產(chǎn)品知識培訓，而竟爭，客戶知識，銷售技巧方面有可能被忽視，銷售人員主要的任務是：銷售。在和經(jīng)銷商交易中，經(jīng)銷商往往比銷售人員更有經(jīng)驗和產(chǎn)品知識，這些人行業(yè)中的專業(yè)人。通過產(chǎn)品知識培訓教會銷售人員在簽定合同或協(xié)議書時所需要的知識，對于客戶提出深奧的產(chǎn)品知識問題，而銷售人員可向企業(yè)內(nèi)部專家咨詢，上營銷管理類網(wǎng)站等等來求教獲得。許多企業(yè)把銷售人員放到客戶那里學習直接經(jīng)驗，那可是銷售的前線戰(zhàn)場，讓他們學習如何滿足客戶的需求，消費者需求，如何解決問題，處理銷售中的突發(fā)事情。鍛煉一個時期，具體時間長短由企業(yè)而定。
3.銷售技巧的培訓班
銷售人員學習銷售技巧的方法有很多：講師講課，相關書籍，企業(yè)完整的教材。如尋找客戶，挖掘潛在客戶的技巧，產(chǎn)品介紹技巧，處理被拒絕和成交技巧，資金回籠技巧等。沒有培訓的銷售人員往往認為光憑產(chǎn)品特征，能給客戶帶來多大利潤，就可于客戶達到共識。在現(xiàn)代的市場經(jīng)濟下，好的客戶經(jīng)銷商并不是一味的追求利潤最大化，他們更大程度上是想通過經(jīng)銷企業(yè)的產(chǎn)品，而獲的更完善，更優(yōu)質(zhì)的服務，學習企業(yè)的先進管理經(jīng)驗，學習完善的制度，這些是經(jīng)銷商所需要的。銷售技巧最重要的課程是克服拒絕。銷售的第一課是從被拒絕開始的。一個常用的方法，在銷售培訓課上，培訓師用種種理由，千方百計的拒絕每一位銷售人員，最后判定通過拒絕這堂課，會變成一幕有意義的回憶，產(chǎn)生許多新思維，每一個人都有啟發(fā)，各種各樣的客戶，各種各樣的問題，使銷售人員得到鍛煉和進步。
4.研究對手信息班
通過各方方面面信息搜集，了解同類產(chǎn)品成本，功能，交貨期，促銷手段，市場價格，消費者意見，用表格化形式，找出它們優(yōu)勢，劣勢。結(jié)合自己銷售的產(chǎn)品的特點，揚長避短，發(fā)揮自己產(chǎn)品獨特優(yōu)勢，知己知彼，百戰(zhàn)百勝。
5.經(jīng)理言傳身教班
