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時(shí)間：2023-11-19 15:59:34
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醫(yī)院圖書(shū)檔案工作是醫(yī)院管理的重要組成部分，醫(yī)院圖書(shū)檔案的建立和規(guī)范化管理，使這些圖書(shū)檔案能夠被充分的利用，發(fā)揮這些圖書(shū)檔案的作用和價(jià)值，對(duì)于醫(yī)院做好醫(yī)療服務(wù)，發(fā)展我國(guó)的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)都有巨大幫助，但是據(jù)調(diào)查我國(guó)的醫(yī)院圖書(shū)檔案的規(guī)范化管理還存在著一定的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。
一、醫(yī)院圖書(shū)檔案規(guī)范化管理面臨的問(wèn)題
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生體制和社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)體制的改革，促使醫(yī)院圖書(shū)檔案管理的改革，一方面現(xiàn)在醫(yī)院圖書(shū)檔案管理工作中普遍存在的問(wèn)題是歸檔資料不夠完整，歸檔資料的分門別類不夠系統(tǒng)，連續(xù)性差。致使醫(yī)院的許多珍貴的資料文件，遭到破壞。醫(yī)院圖書(shū)檔案的管理機(jī)構(gòu)不健全，這導(dǎo)致了醫(yī)院的圖書(shū)檔案和文件資料被分散到各個(gè)部門，科室，在需要用到時(shí)，查閱不便，甚至丟失，給醫(yī)院帶來(lái)了諸多不利，另一方面醫(yī)院的圖書(shū)檔案管理比較混亂，沒(méi)有明確的職能劃分，通常來(lái)說(shuō)醫(yī)院需要設(shè)立多個(gè)檔案管理部門，如綜合檔案室，用于保存管理文書(shū)檔案，科技檔案和音像檔案。而像醫(yī)療檔案，病理切片檔案，X線膠片檔案等都應(yīng)分別保存在各相關(guān)部門。還有一點(diǎn)是醫(yī)院過(guò)于重視病歷檔案而忽視了其他檔案的管理，現(xiàn)在大多數(shù)醫(yī)院都已建立起病案室用于保存管理病歷檔案，但是其他的的檔案就沒(méi)有專門的部門來(lái)進(jìn)行保存管理，最后是由于醫(yī)院過(guò)于強(qiáng)調(diào)檔案的保密性，造成檔案的查詢與借閱困難，有些甚至僅局限于醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)及職能科室，對(duì)檔案的管理造成自我封閉，這就使醫(yī)院的圖書(shū)檔案失去了其教育學(xué)習(xí)的價(jià)值[1]。
二、醫(yī)院圖書(shū)檔案管理工作的職能
1、搜集與醫(yī)院任務(wù)有關(guān)的各種書(shū)刊資料。利用多種手段和渠道采購(gòu)與醫(yī)院有關(guān)的相關(guān)書(shū)籍報(bào)刊等資料，充實(shí)醫(yī)院圖書(shū)檔案室，擴(kuò)大搜索范圍搜集國(guó)內(nèi)外有參考價(jià)值的資料，保證醫(yī)院圖書(shū)檔案室資料的多樣性和全面性，同時(shí)去掉那些無(wú)參考價(jià)值與醫(yī)院無(wú)關(guān)的資料，保證圖書(shū)檔案室的結(jié)構(gòu)合理，藏書(shū)豐富，適合醫(yī)院。2、妥善保存和管理醫(yī)院的圖書(shū)檔案資料。醫(yī)院的圖書(shū)檔案管理者需要根據(jù)圖書(shū)檔案的不同類別，進(jìn)行整理和分類，保證圖書(shū)檔案資料保存完善，分類有序，方便醫(yī)院工作者的借閱，查詢，能夠準(zhǔn)確的為醫(yī)務(wù)工作者提供多種文獻(xiàn)資料。3、開(kāi)展多種形式的文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)。深入科室、病房，了解臨床，科研和教學(xué)的需要，及時(shí)主動(dòng)的提供圖書(shū)檔案資料用于查閱，避免被動(dòng)式服務(wù)[2]。
三、醫(yī)院圖書(shū)檔案管理工作的重要性
建立圖書(shū)檔案管理最主要的就是能夠發(fā)揮醫(yī)院圖書(shū)檔案的作用，為醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員提供可靠的全面的借閱資料，提升醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)素質(zhì)和道德修養(yǎng)，建立醫(yī)院圖書(shū)檔案管理也能有效的維護(hù)醫(yī)院圖書(shū)的合法權(quán)益，為醫(yī)院臨床防病治病提供新的情報(bào)，促進(jìn)各專業(yè)技術(shù)的發(fā)展，還能為科研人員提供寶貴的文獻(xiàn)資料，提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，使醫(yī)院能夠真正成為一個(gè)治病救人的場(chǎng)所，對(duì)醫(yī)院的建設(shè)與發(fā)展也有重要作用，醫(yī)院圖書(shū)檔案管理工作的好壞，直接體現(xiàn)了醫(yī)院管理工作的水平，對(duì)醫(yī)院具有重要意義。所以，做好醫(yī)院的管理工作，先要做好醫(yī)院圖書(shū)檔案的規(guī)范化管理，打好基礎(chǔ)，從而進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)院的發(fā)展。
四、醫(yī)院圖書(shū)檔案的規(guī)范化管理
1、建立圖書(shū)案檔案管理一體化機(jī)制。建立圖書(shū)檔案管理一體化，可以集中力量，減少不必要的人力物力的投入和浪費(fèi)，節(jié)約資金，便于圖書(shū)管理者的工作。設(shè)立專門的情報(bào)科室，為圖書(shū)檔案管理部門提供更多科學(xué)有效的文獻(xiàn)資料。建立圖書(shū)檔案管理一體化機(jī)制，能夠迅速有效的為醫(yī)院的管理服務(wù)，因此醫(yī)院有必要建立一個(gè)結(jié)構(gòu)合理，功能齊全，運(yùn)轉(zhuǎn)高效的信息中心，對(duì)醫(yī)院的圖書(shū)檔案等信息資源進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃、管理，從而為醫(yī)院圖書(shū)檔案的現(xiàn)代化、規(guī)范化管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)的檔案意識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)的重視是做好每項(xiàng)工作的前提，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)于醫(yī)院圖書(shū)檔案的管理意識(shí)，使領(lǐng)導(dǎo)能夠真正重視醫(yī)院圖書(shū)檔案管理工作，使領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到做好醫(yī)院圖書(shū)檔案管理工作是做好醫(yī)院現(xiàn)代化管理工作的基礎(chǔ)，它代表了醫(yī)院的管理水平和文明程度，它為醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)，和科研教學(xué)提供了有力的依據(jù)，從而提升了醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，獲得人民的信任與認(rèn)可。領(lǐng)導(dǎo)真正重視起來(lái)，可以根據(jù)醫(yī)院圖書(shū)檔案提供的資料審時(shí)度勢(shì)，把握全局，從而提出正確的決策，更好的領(lǐng)導(dǎo)建設(shè)醫(yī)院，使醫(yī)院快速發(fā)展。3、加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院圖書(shū)檔案建設(shè)的投入。加大資金投入加強(qiáng)對(duì)于醫(yī)院圖書(shū)檔案室軟硬件設(shè)備的引進(jìn)，引進(jìn)先進(jìn)的軟硬件設(shè)施是實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理的基礎(chǔ)，這直接影響到醫(yī)院圖書(shū)檔案管理的成效，配備消防報(bào)警器、滅火器、自動(dòng)溫濕度控制設(shè)備，建立防火、防盜、防塵、防蟲(chóng)的現(xiàn)代化圖書(shū)檔案庫(kù)房。4、建立健全的圖書(shū)檔案管理制度。由于醫(yī)院接觸的人群廣泛復(fù)雜，工作內(nèi)容復(fù)雜多變，部門眾多，技術(shù)性很強(qiáng)，所以對(duì)于圖書(shū)檔案的保密性比較高，醫(yī)院應(yīng)結(jié)合現(xiàn)代化管理手段，結(jié)合醫(yī)院自身實(shí)際情況建立一個(gè)合理的圖書(shū)檔案管理制度，并在實(shí)際工作中不斷的發(fā)展和完善，完善檔案的搜集、歸檔，保管、借閱等各個(gè)環(huán)節(jié)，明確責(zé)任，加強(qiáng)約束，保證圖書(shū)檔案的各項(xiàng)工作流程都有據(jù)可查，有章可循，按章辦事。建立單獨(dú)的監(jiān)督考核部門，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一考察，避免圖書(shū)檔案管理工作者，在工作中懶散懈怠，敷衍了事，保證醫(yī)院圖書(shū)檔案的安全性。建立激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)圖書(shū)檔案管理工作者的工作熱情，激發(fā)管理工作者的積極性和創(chuàng)造性。建立醫(yī)院的檔案管理網(wǎng)絡(luò)，對(duì)圖書(shū)檔案資料的收集和整理形成一個(gè)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)，便于借閱，學(xué)習(xí)。5、提高醫(yī)院圖書(shū)檔案管理工作者的素質(zhì)。隨著科技的發(fā)展，醫(yī)院的圖書(shū)檔案管理工作更加的現(xiàn)代化、科技化，提高醫(yī)院圖書(shū)檔案管理人員的業(yè)務(wù)水平，素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)是規(guī)范醫(yī)院圖書(shū)檔案管理的一項(xiàng)重要舉措，加強(qiáng)對(duì)于醫(yī)院圖書(shū)檔案管理工作者的教育和培訓(xùn)，強(qiáng)化管理工作者的服務(wù)意識(shí)，引進(jìn)高水平的專業(yè)管理人才，充實(shí)醫(yī)院圖書(shū)檔案管理的工作隊(duì)伍。一般來(lái)說(shuō)一家綜合性的醫(yī)院，圖書(shū)檔案管理工作者的人員編制比例應(yīng)為醫(yī)院工作人員總數(shù)的1%，床位數(shù)的1.2%以及每萬(wàn)冊(cè)藏書(shū)2名人員三者的平均數(shù)。另外除了人員的數(shù)量和素質(zhì)外，醫(yī)院必須根據(jù)圖書(shū)檔案管理工作人員的文化層次，年齡結(jié)構(gòu)，專業(yè)所長(zhǎng)來(lái)合理的分配這些管理工作人員，務(wù)必使這些工作人員能夠在自己適合的工作崗位上發(fā)揮自己專長(zhǎng)，這樣才能跳動(dòng)圖書(shū)管理工作者的積極性[3]。
結(jié)束語(yǔ)
醫(yī)院圖書(shū)檔案的規(guī)范化管理手段多樣，最主要的是與時(shí)俱進(jìn)，利用現(xiàn)代化科技手段，在實(shí)踐工作中不斷發(fā)展和完善管理方式，做好醫(yī)院圖書(shū)檔案管理工作，不斷探索，做到醫(yī)院圖書(shū)檔案管理工作的規(guī)范化，制度化和現(xiàn)代化，為醫(yī)院的發(fā)展與壯大做好后勤工作，贏得人民的認(rèn)可與信任，從而為我國(guó)現(xiàn)代醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
參考文獻(xiàn)
首先我們來(lái)看圖書(shū)規(guī)范化管理的重要性。醫(yī)院固然是以醫(yī)療衛(wèi)生活動(dòng)為主的場(chǎng)所，但是它需要醫(yī)生、護(hù)士乃至管理人員具備較強(qiáng)的理論知識(shí)。醫(yī)學(xué)不斷在發(fā)展，人們不斷探索出新的技術(shù)，不斷豐富著當(dāng)前的醫(yī)學(xué)理論體系。誠(chéng)然，當(dāng)前計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)達(dá)，很多資料都能夠從計(jì)算機(jī)上直觀地進(jìn)行了解，但是醫(yī)生不可能隨時(shí)翻看計(jì)算機(jī)進(jìn)行查看，并且電子設(shè)備在醫(yī)院很多區(qū)域會(huì)對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備產(chǎn)生影響，所以圖書(shū)是必不可少的。另外，醫(yī)院還保存著過(guò)去大量的書(shū)籍，這些書(shū)籍絕大多數(shù)至今仍然能夠使用，并且某些書(shū)籍上還有珍貴的筆記，對(duì)于醫(yī)生進(jìn)行醫(yī)學(xué)研究有巨大的助益。由此我們看出對(duì)醫(yī)院圖書(shū)進(jìn)行規(guī)范化管理很有必要。
其次我們分析檔案規(guī)范化管理的重要性。前文所述，圖書(shū)的管理重要性就在于它是醫(yī)院進(jìn)行創(chuàng)新和向前發(fā)展重要條件，而檔案則是醫(yī)院的基礎(chǔ)。檔案資料分兩種，一種是人事檔案，一種是醫(yī)學(xué)檔案。人事檔案關(guān)乎醫(yī)院工作人員的職業(yè)發(fā)展，重要性自不必說(shuō)。醫(yī)學(xué)檔案則是在醫(yī)院的各種智能活動(dòng)中形成的，這些檔案具有真實(shí)性、準(zhǔn)確性、指導(dǎo)性等特點(diǎn)。例如，醫(yī)生對(duì)疑難雜癥進(jìn)行開(kāi)會(huì)研討并進(jìn)行臨床試驗(yàn)記錄的檔案，就對(duì)醫(yī)生掌握新的治療方法很有幫助；而舊的患者的資料則對(duì)患者病患復(fù)發(fā)時(shí)診治活動(dòng)提供了依據(jù)，使醫(yī)生的治療更為科學(xué)。
二、醫(yī)院圖書(shū)檔案規(guī)范化管理的制約因素
首先是醫(yī)院管理者和檔案管理者對(duì)于圖書(shū)檔案管理的不重視。當(dāng)前絕大多數(shù)醫(yī)院只看眼前，以看病救人為主，這本沒(méi)有問(wèn)題，但是醫(yī)院往往僅僅看中看病救人，而忽視內(nèi)部的管理和對(duì)資料的整合與總結(jié)，眼下對(duì)于醫(yī)院的發(fā)展沒(méi)有明顯的影響，對(duì)醫(yī)院的未來(lái)發(fā)展是極為不利的。醫(yī)院本身的不重視也就導(dǎo)致了圖書(shū)和檔案的管理者對(duì)此也不重視，這些部門的人往往沒(méi)有將這項(xiàng)工作當(dāng)做重要的事情來(lái)做，有需要時(shí)，才會(huì)花費(fèi)大力氣尋找相關(guān)資料，浪費(fèi)的大量的人力、物力，也浪費(fèi)了寶貴的時(shí)間。
其次是檔案管理人員的素質(zhì)問(wèn)題。檔案管理人員的素質(zhì)偏低，其根本原因還是在于醫(yī)院對(duì)圖書(shū)和檔案的管理工作并不重視，不會(huì)專門引進(jìn)具有先進(jìn)管理常識(shí)和檔案管理專業(yè)知識(shí)的工作人員，而僅僅是從其他部門轉(zhuǎn)崗過(guò)來(lái)。這樣以來(lái)，檔案的管理人員不論是工作積極性還是文化水平和專業(yè)知識(shí)都有所欠缺，并且絕大多數(shù)的檔案管理工作交給年紀(jì)較大的不適宜在其他崗位工作的人員，這些人員無(wú)論在知識(shí)架構(gòu)還是接受新鮮事物的程度上都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，給醫(yī)院圖書(shū)檔案的規(guī)范化管理敲響了警鐘。
再次是醫(yī)院圖書(shū)檔案管理結(jié)構(gòu)混亂，使用率低、投入低。圖書(shū)資源還好說(shuō)，醫(yī)院往往會(huì)統(tǒng)一進(jìn)行管理，但是對(duì)于各種醫(yī)療資料來(lái)說(shuō)，醫(yī)院一般都各自保存在各個(gè)部門與科室，沒(méi)有進(jìn)行統(tǒng)一的管理，這樣以來(lái)，在醫(yī)院內(nèi)部，形成了重復(fù)管理的局面，并且部門之間的資料互通產(chǎn)生障礙，不利于醫(yī)學(xué)資源的交流和促進(jìn)。正是因?yàn)檫@種情況的存在，導(dǎo)致醫(yī)院對(duì)檔案的使用率很低，檔案僅僅起到了記載的作用，沒(méi)有發(fā)揮其真正核心的作用。進(jìn)而來(lái)說(shuō)，使用率低就導(dǎo)致醫(yī)院對(duì)其的投入低，進(jìn)入了一個(gè)惡性循環(huán)，嚴(yán)重影響醫(yī)院圖書(shū)檔案治療規(guī)范化管理。
最后是與現(xiàn)今較為先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)對(duì)接不暢，不能充分發(fā)揮科學(xué)技術(shù)對(duì)于檔案管理的存進(jìn)作用。當(dāng)前計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)達(dá)和廣泛應(yīng)用，使各個(gè)領(lǐng)域的管理和工作效率有了極大的提升，但是當(dāng)前醫(yī)院的圖書(shū)檔案管理還沒(méi)有進(jìn)行科學(xué)的編排、檢索和管理。
三、醫(yī)院圖書(shū)檔案規(guī)范化管理有效措施探討
首先，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院圖書(shū)和檔案管理規(guī)范化的前提條件是要對(duì)其重視。我們上文中所分析的各種原因，歸根究底還是醫(yī)院的管理者對(duì)這方面的不重視。對(duì)著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們對(duì)健康越來(lái)越高的要求，醫(yī)院的圖書(shū)和檔案只會(huì)越來(lái)越多，如果不對(duì)其進(jìn)行規(guī)范化管理，遲早有一天會(huì)產(chǎn)生極為嚴(yán)重的后果，圖書(shū)和檔案也會(huì)完全無(wú)法發(fā)揮自身的作用。醫(yī)院的管理者應(yīng)當(dāng)充分注意到醫(yī)院圖書(shū)檔案管理的重要性，將其視為醫(yī)院正常工作中的重要組成部分來(lái)開(kāi)展工作。
其次，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)丶訌?qiáng)相關(guān)的軟硬件的更新。先進(jìn)的圖書(shū)和檔案管理需要依托于先進(jìn)的技術(shù)和先進(jìn)的硬件，需要改變以前無(wú)序的管理手段，購(gòu)置先進(jìn)的管理器械，并進(jìn)行分類、檢索、借閱和歸還登記等軟件的設(shè)置。另外，要開(kāi)辟專門的空間進(jìn)行圖書(shū)和檔案的管理，存放圖書(shū)檔案的房間應(yīng)當(dāng)做到干燥防潮、放火防水、防盜等工作較為完備，為圖書(shū)檔案的規(guī)范化管理提供必要的場(chǎng)所。要實(shí)行現(xiàn)代化的管理，充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)在檔案管理工作中起到的作用，利用計(jì)算機(jī)收集和傳遞信息、數(shù)據(jù)計(jì)算較為嚴(yán)謹(jǐn)和迅速的特點(diǎn)，節(jié)省大量的人力物力，配合掃描系統(tǒng)，將檔案管理人員從大量的人工錄入工作中解放出來(lái)，投入到現(xiàn)代化的管理工作中去。
再次，應(yīng)當(dāng)建立健全相關(guān)的管理制度和體系。醫(yī)院作為行使公共服務(wù)職能的事業(yè)單位，要明確檔案管理工作的重要性和目標(biāo)，必須將檔案的管理工作看做是自身的職責(zé)之一，嚴(yán)格按照《檔案法》的規(guī)定和上級(jí)部門的要求做好檔案分類歸檔工作；另外，醫(yī)院要根據(jù)自身的情況建立健全一系列的管理制度和實(shí)施細(xì)則，明確分管的部分以及其職能范圍，對(duì)圖書(shū)和檔案進(jìn)行統(tǒng)一的管理并進(jìn)行必要的監(jiān)督，是整個(gè)圖書(shū)檔案的規(guī)范化管理有章可循。
隨著社會(huì)發(fā)展的深入，文化的普及，理念的開(kāi)放，國(guó)家和地方的圖書(shū)出版、發(fā)行量迅猛劇增，而且內(nèi)容繁復(fù)，更新迅速，瞬息萬(wàn)變，于是21之世紀(jì)被譽(yù)為“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”的時(shí)代。這一發(fā)展形勢(shì)在給以專門從事信息資料收集、整理、服務(wù)為己任的圖書(shū)館行業(yè)帶來(lái)無(wú)窮發(fā)展空間的同時(shí)，也對(duì)圖書(shū)館業(yè)務(wù)規(guī)范化管理提出了新的挑戰(zhàn)。其中重要的方面便是圖書(shū)館業(yè)務(wù)的規(guī)范化建檔。本文從圖書(shū)館業(yè)務(wù)檔案的概念、現(xiàn)狀出發(fā)，以思維、文獻(xiàn)研究、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等方法對(duì)圖書(shū)館業(yè)務(wù)檔案規(guī)范化管理工作進(jìn)行粗淺的研究和思考。
一、圖書(shū)館業(yè)務(wù)檔案管理的概念范圍和現(xiàn)狀
（一）圖書(shū)館業(yè)務(wù)檔案概念
圖書(shū)館業(yè)務(wù)檔案是指圖書(shū)館在開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)中形成的，并作為原始記錄保存起來(lái)以被查考的各種形式的文件材料集合。作為圖書(shū)館業(yè)務(wù)檔案，它既具備一般檔案“反映同一個(gè)具體單位不同時(shí)期的活動(dòng)，形成具有一定的條件，形式多種多樣，具有原始記錄性和知識(shí)信息的傳遞性”等普遍屬性，在分類上，它又屬于專門檔案的范疇，在內(nèi)容和管理上自成體系和特征。
（二）圖書(shū)館業(yè)務(wù)檔案范圍
圖書(shū)館業(yè)務(wù)檔案的建立既要遵循一般檔案工作的基本原理和要求，又要按照自身專業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行，是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作，需要具備一定專業(yè)素質(zhì)的人員來(lái)完成。圖書(shū)館在開(kāi)展業(yè)務(wù)過(guò)程中形成的資料繁多，內(nèi)容廣泛，既有直接行政主管部門下發(fā)的行政指導(dǎo)性、指令性文件材料，也有業(yè)務(wù)對(duì)口的上級(jí)單位、橫向單位過(guò)來(lái)的業(yè)務(wù)性文件材料，還有圖書(shū)館自身事業(yè)發(fā)展情況材料及業(yè)務(wù)工作統(tǒng)計(jì)材料等等。具體工作則包括檔案的收集、整理、鑒定、檢索、統(tǒng)計(jì)、保護(hù)、修復(fù)、復(fù)制、利用和研究等等。
（三）圖書(shū)館業(yè)務(wù)檔案管理現(xiàn)狀
由于圖書(shū)館業(yè)務(wù)檔案管理屬于完善性工作或善后性工作，一些圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)或一些人員缺乏科學(xué)規(guī)范化的管理理念，過(guò)于強(qiáng)調(diào)眼前效益，對(duì)于圖書(shū)館業(yè)務(wù)檔案的意義認(rèn)識(shí)不夠，從而影響了業(yè)務(wù)檔案管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，使檔案資料的連續(xù)性、真實(shí)性、完整性受到影響，最終影響了圖書(shū)館整體業(yè)務(wù)管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，降低了檔案資料的考察、評(píng)估等應(yīng)有的史料價(jià)值。主要表現(xiàn)為：1.從事業(yè)務(wù)檔案管理的人員專業(yè)素質(zhì)不夠，缺少再學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)，客觀上不勝任檔案管理工作；2.業(yè)務(wù)檔案管理架構(gòu)不科學(xué)，體制不規(guī)范，過(guò)程無(wú)秩序，導(dǎo)致檔案資料流程無(wú)序、建檔不合理，人員工作效能低下，難以與外界業(yè)務(wù)單位接軌；3.在檔案資料的收集、整理、保護(hù)等環(huán)節(jié)上存在疏忽、脫節(jié)、失真、混亂、浪費(fèi)等現(xiàn)象；以致檔案資料不能起到對(duì)圖書(shū)館自身工作的考察、評(píng)價(jià)作用；4.形式化地建立檔案，缺乏科學(xué)有效的研究和利用，致使檔案資料不能發(fā)揮應(yīng)有的實(shí)用價(jià)值。
二、圖書(shū)館業(yè)務(wù)檔案規(guī)范化管理的作用和意義
知識(shí)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要特征是創(chuàng)新，首先表現(xiàn)于信息的創(chuàng)新。圖書(shū)館是信息的收藏者、管理者和傳播者，因此，圖書(shū)館事業(yè)是國(guó)家創(chuàng)新體系支撐的重要力量。時(shí)代在創(chuàng)新，作為支撐社會(huì)創(chuàng)新體系重要力量的圖書(shū)館尤其需要?jiǎng)?chuàng)新。然而，創(chuàng)新雖然在形式上以“新”為名，但是這“新”的核心要素卻是“科學(xué)”和“進(jìn)步”，否則單純的形式創(chuàng)新是沒(méi)有任何實(shí)際生命力的。現(xiàn)代圖書(shū)館藏書(shū)眾多，業(yè)務(wù)紛繁復(fù)雜，管理千頭萬(wàn)緒。信息創(chuàng)新則意味著作為圖書(shū)館的具體管理對(duì)象――信息資料將會(huì)向著更加迅猛、繁復(fù)的形勢(shì)發(fā)展。為了提高圖書(shū)館的管理水平，需要對(duì)圖書(shū)館的業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行符合現(xiàn)代化要求的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，其中一個(gè)重要方面便是業(yè)務(wù)檔案管理。規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)檔案管理工作既是業(yè)務(wù)檔案工作本身的需要，也是圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作全面規(guī)范化的體現(xiàn)?？茖W(xué)的、規(guī)范化的業(yè)務(wù)檔案管理對(duì)于圖書(shū)館的業(yè)務(wù)開(kāi)展、工作研究、未來(lái)發(fā)展都具有重要的作用和積極的意義。
（一）業(yè)務(wù)檔案建設(shè)是圖書(shū)館科學(xué)管理工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容
建立圖書(shū)館業(yè)務(wù)檔案本身就是圖書(shū)館業(yè)務(wù)內(nèi)容之一，而且它對(duì)于圖書(shū)館工作中的采購(gòu)、編目、布局、保管、服務(wù)等其他業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都具有記錄性、指導(dǎo)性、提綱挈領(lǐng)性的作用。
（二）建設(shè)好業(yè)務(wù)檔案工作是圖書(shū)館全面實(shí)行科學(xué)管理的重要依據(jù)
要實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館業(yè)務(wù)的科學(xué)管理，需要對(duì)圖書(shū)館現(xiàn)有的館藏文獻(xiàn)狀況、業(yè)務(wù)流程狀況、服務(wù)社會(huì)狀況、工作效益狀況等進(jìn)行全面的評(píng)估研究，這就需要以內(nèi)容真實(shí)，取用便捷的業(yè)務(wù)資料為依據(jù)。
（三）業(yè)務(wù)檔案建設(shè)是圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作全面規(guī)范化的體現(xiàn)
一個(gè)圖書(shū)館的業(yè)務(wù)管理是否規(guī)范，需要對(duì)其業(yè)務(wù)工作進(jìn)行綜合考量和評(píng)價(jià)，其中業(yè)務(wù)檔案管理工作是重要的環(huán)節(jié)。一份小小的業(yè)務(wù)資料，在眼前看起來(lái)只不過(guò)是吃力不討好善后工作，可是過(guò)后就有可能成為某個(gè)時(shí)期發(fā)展所依據(jù)的重要開(kāi)端。此外，規(guī)范化的業(yè)務(wù)資料初管理、流轉(zhuǎn)、保存還可以積極地促進(jìn)圖書(shū)館業(yè)務(wù)向規(guī)范化方向發(fā)展，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)都按設(shè)定的規(guī)章制度進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)前后連貫，相互銜接。
（四）業(yè)務(wù)檔案建設(shè)是保存圖書(shū)館重要資料的手段
由于業(yè)務(wù)資料及時(shí)、翔實(shí)地記錄了一個(gè)時(shí)期圖書(shū)館的業(yè)務(wù)往來(lái)以及生存、發(fā)展?fàn)顩r，反映了圖書(shū)館在一定時(shí)期鞏固、發(fā)展、改革等歷史狀況，通過(guò)對(duì)這些業(yè)務(wù)資料的合理化分類、科學(xué)性建檔、規(guī)律性存檔，就可以“今世賴之以知古，后世賴之以知今”，使圖書(shū)館工作發(fā)展有憑，改革有據(jù)。
三、如何進(jìn)行圖書(shū)館業(yè)務(wù)檔案的規(guī)范化管理
圖書(shū)館業(yè)務(wù)檔案管理是一項(xiàng)全局性的工作，其管理水平的優(yōu)劣將從宏觀上影響到一方文獻(xiàn)信息資料的收集、整理和轉(zhuǎn)播。要想從根本上加強(qiáng)和完善這項(xiàng)工作，需要圖書(shū)館乃至政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)正確策劃和引導(dǎo)，在完整的理念貫徹，統(tǒng)一的思想指導(dǎo)，充分發(fā)揮圖書(shū)館人力、物力的前提下，利用原有的檔案資源循序漸進(jìn)地進(jìn)行。要使業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)檔案管理兩項(xiàng)兼顧；使眼前效益和長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)全面統(tǒng)籌。
（一）提高領(lǐng)導(dǎo)層的業(yè)務(wù)檔案管理意識(shí)
一切業(yè)務(wù)問(wèn)題、效益問(wèn)題都是人的問(wèn)題，首先是領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題。因此圖書(shū)館的政府主管部門需要在圖書(shū)館的當(dāng)家人這一環(huán)節(jié)上把好關(guān)，把懂圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程，重視業(yè)務(wù)檔案管理的人員調(diào)配到圖書(shū)館從事領(lǐng)導(dǎo)崗位，并對(duì)現(xiàn)代業(yè)務(wù)檔案規(guī)范化管理專項(xiàng)工作進(jìn)行學(xué)習(xí)、調(diào)查和研究。
（二）通過(guò)外部借鑒和內(nèi)部評(píng)價(jià)，完善業(yè)務(wù)檔案總體框架
在組織專門人員去業(yè)務(wù)檔案建設(shè)的先進(jìn)單位參觀考察，進(jìn)行橫向借鑒的前提下，對(duì)本館現(xiàn)有的業(yè)務(wù)檔案管理框架、流轉(zhuǎn)程序、操作效益、研究和利用情況等進(jìn)行檢查、分析和評(píng)價(jià)，找出薄弱環(huán)節(jié)和缺陷，按圖書(shū)館業(yè)務(wù)檔案學(xué)的原理和要求重新調(diào)整和完善本館的業(yè)務(wù)檔案管理體制框架、流轉(zhuǎn)程序、保管機(jī)制和研究利用機(jī)制。
（三）建立明確可操作的業(yè)務(wù)檔案工作執(zhí)行機(jī)制
落實(shí)專門人員負(fù)責(zé)按既定業(yè)務(wù)檔案管理體制框架、流轉(zhuǎn)程序、保管機(jī)制和研究利用機(jī)制的要求，對(duì)今后的業(yè)務(wù)資料流轉(zhuǎn)和建檔過(guò)程進(jìn)行規(guī)范化的日常指導(dǎo)、把關(guān)，并做好明確的與前期檔案的階段性截止和有機(jī)銜接；落實(shí)相應(yīng)的工作效益考評(píng)制度，對(duì)工作進(jìn)行定期檢查和評(píng)價(jià)，將評(píng)價(jià)結(jié)果納入綜合效益考核，與個(gè)人利益掛鉤，使業(yè)務(wù)檔案的規(guī)范化管理工作處于日常性狀態(tài)。
（四）利用全員力量，共同促進(jìn)業(yè)務(wù)檔案建設(shè)
對(duì)所有可能產(chǎn)生業(yè)務(wù)資料的崗位人員進(jìn)行檔案基本知識(shí)和實(shí)際工作技能的培訓(xùn)和指導(dǎo)，使業(yè)務(wù)檔案建設(shè)和管理意識(shí)深入人心，做到人人懂檔案，人人都按照檔案建設(shè)制度開(kāi)展業(yè)務(wù)，人人都會(huì)收集、整理、保管和利用檔案。
綜上所述，“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代對(duì)圖書(shū)館業(yè)務(wù)規(guī)范化管理提出了新的要求，其中重要的方面便是圖書(shū)館業(yè)務(wù)檔案的規(guī)范管理。為此，我們需要在借鑒先進(jìn)圖書(shū)館經(jīng)驗(yàn)，評(píng)價(jià)自身圖書(shū)館現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，按現(xiàn)代圖書(shū)館業(yè)務(wù)檔案建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行建設(shè)和完善，使圖書(shū)館真正肩負(fù)起“國(guó)家創(chuàng)新體系支撐的重要力量”的職責(zé)。
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中圖分類號(hào)：R197.32 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1005-0515（2013）7-014-02
近幾年我國(guó)的醫(yī)療制度發(fā)生了一系列的變化，醫(yī)院的管理模式也隨之改變，作為醫(yī)院管理重點(diǎn)的圖書(shū)建檔規(guī)范化改革工作也勢(shì)在必行。醫(yī)院圖書(shū)檔案的規(guī)范化管理是對(duì)醫(yī)院整體管理水平的客觀反映。一套全面系統(tǒng)的圖書(shū)檔案管理制度不僅有利于醫(yī)院圖書(shū)管理事業(yè)的有序健康發(fā)展，還可以節(jié)省人力物力財(cái)力等工作成本。
一、醫(yī)院圖書(shū)檔案規(guī)范化管理的重要性
醫(yī)院進(jìn)行圖書(shū)檔案規(guī)范化建設(shè)的目的是為了最大程度的共享信息資源，發(fā)揮檔案的指導(dǎo)性作用。只有醫(yī)院檔案得到了充分的開(kāi)發(fā)，在醫(yī)院實(shí)際工作中發(fā)揮了其的指導(dǎo)性作用，才能體現(xiàn)出檔案管理工作的價(jià)值與意義。醫(yī)院圖書(shū)檔案管理工作的重點(diǎn)一般集中在機(jī)構(gòu)設(shè)置、專業(yè)人員的素質(zhì)能力以及信息環(huán)境下的一體化管理方面。醫(yī)院圖書(shū)檔案的規(guī)范化管理對(duì)于保護(hù)醫(yī)學(xué)類圖書(shū)的正版合法權(quán)益，加強(qiáng)圖書(shū)市場(chǎng)的規(guī)范性都具有十分重要的意義。 醫(yī)院在進(jìn)行圖書(shū)檔案管理時(shí)需要遵守兩個(gè)管理原則：
一是制度管理。制度建設(shè)是一切管理工作得以正常進(jìn)行的基礎(chǔ)。醫(yī)院管理部門需要建立細(xì)致全面的規(guī)章制度，結(jié)合醫(yī)院整體與各工作部門的實(shí)際情況，吸取以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)建立補(bǔ)充規(guī)章法則，例如建立書(shū)籍賠償制度、數(shù)字圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)制度、文獻(xiàn)資源館際互借制度等，保證醫(yī)院圖書(shū)檔案管理的正常有序進(jìn)行。除此之外，還應(yīng)明確圖書(shū)采購(gòu)、借閱、管理之間的各項(xiàng)職責(zé)分工，制定細(xì)化的工作準(zhǔn)則。
二是標(biāo)準(zhǔn)化管理。標(biāo)準(zhǔn)化管理的前提是國(guó)家制定的相關(guān)法規(guī)法則，要求醫(yī)院圖書(shū)檔案管理部門根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展管理工作。醫(yī)院書(shū)籍、資源的分類、編碼、主題索引以及設(shè)備配置標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)該嚴(yán)格遵守國(guó)家的相關(guān)規(guī)定。標(biāo)準(zhǔn)化管理的全面執(zhí)行對(duì)于我國(guó)醫(yī)院圖書(shū)檔案實(shí)現(xiàn)通用性以及檔案資料共享都具有積極的推動(dòng)作用。所以說(shuō)，圖書(shū)檔案的標(biāo)準(zhǔn)化管理是保證醫(yī)院現(xiàn)代化、信息化、資料共享化進(jìn)行的基礎(chǔ)。
二、醫(yī)院圖書(shū)檔案管理中具體的工作內(nèi)容
圖書(shū)檔案管理工作的主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：一是搜集電子、書(shū)籍、期刊等各種形式的資料。資料的充實(shí)程度是評(píng)價(jià)醫(yī)院圖書(shū)檔案管理水平的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。圖書(shū)管理員應(yīng)該采用各種手段開(kāi)辟資料來(lái)源，實(shí)現(xiàn)資料的最大程度整合，在此過(guò)程中應(yīng)該注意既要保證資料的完整性全面性又要剔除無(wú)關(guān)材料。最終將圖書(shū)檔案管理機(jī)構(gòu)建設(shè)成一個(gè)既切合醫(yī)院實(shí)際又具有鮮明特色管理部門。二是采用各種手段獲取情報(bào)。醫(yī)院檔案管理人員應(yīng)該改變傳統(tǒng)的文獻(xiàn)資料被動(dòng)收集整理方法，主動(dòng)深入各科室、病房之中，及時(shí)了解臨床治療的進(jìn)度。三是開(kāi)展咨詢、出版服務(wù)。圖書(shū)檔案管理機(jī)構(gòu)在醫(yī)院內(nèi)部還具有提供學(xué)術(shù)咨詢，如專刊發(fā)表、科研計(jì)劃制定、學(xué)術(shù)研究選題等，這些業(yè)務(wù)咨詢一般具有機(jī)密性與戰(zhàn)略性。同時(shí)，醫(yī)院圖書(shū)檔案管理機(jī)構(gòu)還承擔(dān)了刊物編輯出版的責(zé)任，有權(quán)對(duì)醫(yī)院最新研究成果或科研結(jié)果進(jìn)行編輯出版。四是保證與世界先進(jìn)科研經(jīng)驗(yàn)的及時(shí)交流、資源共享。醫(yī)院的發(fā)展依賴于對(duì)最新科研成果的研究或引進(jìn)，而圖書(shū)檔案管理機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)就是保證其與外界的及時(shí)交流、溝通、合作。圖書(shū)管理機(jī)構(gòu)需結(jié)合醫(yī)院實(shí)際水平，及時(shí)對(duì)管理設(shè)備進(jìn)行更新，保證圖書(shū)管理實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化。
三、保證醫(yī)院圖書(shū)檔案規(guī)范化管理的具體措施
（一）建立健全管理機(jī)構(gòu)
各司其職、分工明確的管理機(jī)構(gòu)是保證醫(yī)院圖書(shū)檔案規(guī)范化進(jìn)行的基礎(chǔ)。醫(yī)院應(yīng)根據(jù)具體水平設(shè)立獨(dú)立的情報(bào)、圖書(shū)、檔案管理機(jī)構(gòu)。首先，設(shè)立信息科總歸醫(yī)院總務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)，下屬分別設(shè)立情報(bào)部門、檔案管理部門、電子信息控制部門等，合理分配資料、進(jìn)行最新科研成果的搜集、檔案的分類管理、信息的共享與交流等。其次，設(shè)立檔案管理與情報(bào)搜集兩個(gè)獨(dú)立的工作部門，并分屬于不同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，將資料收集與編輯、調(diào)研工作獨(dú)立進(jìn)行，保證其工作的客觀性與公正性。
（二）進(jìn)行圖書(shū)、情報(bào)、檔案一體化的管理改革
1、圖書(shū)、情報(bào)、檔案一體化的內(nèi)涵
圖書(shū)、情報(bào)、檔案一體化管理是指將醫(yī)院內(nèi)部資料管理中這三個(gè)獨(dú)立的部門相整合，將其形成為一個(gè)工作整體。一體化管理可以最大程度的利用信息資源，并發(fā)揮獨(dú)立部門存在時(shí)不具備的全面、整體效用。圖書(shū)、情報(bào)、檔案管理得以整合的基礎(chǔ)是其具有相同性質(zhì)的工作原理，都屬于文獻(xiàn)范圍。首先，圖書(shū)、情報(bào)、檔案管理工作的基本職能都是知識(shí)、資料的收集、更新、；工作目的都是儲(chǔ)存有效信息、為臨床治療提供資料支撐、促進(jìn)醫(yī)院治療水平的進(jìn)一步發(fā)展等。其次，圖書(shū)、情報(bào)、檔案管理的工作程序也具有一致性，都是對(duì)文獻(xiàn)資料進(jìn)行搜索、加工、存儲(chǔ)等。根據(jù)上述介紹與我國(guó)醫(yī)院圖書(shū)檔案管理的實(shí)際情況，筆者認(rèn)為圖書(shū)、檔案、情報(bào)管理工作的一體化的定義分為以下三個(gè)方面：（1）管理的一體化。指在圖書(shū)、檔案、情報(bào)范圍內(nèi)對(duì)信息整合管理的一體化。（2）服務(wù)的一體化。管理的最終目標(biāo)是提供服務(wù)，將三者進(jìn)行整合，可以打破傳統(tǒng)的獨(dú)立服務(wù)體制，在對(duì)外服務(wù)上實(shí)現(xiàn)一體化。（3）機(jī)構(gòu)設(shè)置的一體化。是指建立一個(gè)集規(guī)劃、管理、監(jiān)督為一身的管理部門，既保證圖書(shū)、情報(bào)、檔案工作的整體性又明確責(zé)任，促進(jìn)整體與具體部門之間的協(xié)調(diào)工作，為醫(yī)院以及社會(huì)提供完善的信息服務(wù)。
2、圖書(shū)、情報(bào)、檔案一體化的優(yōu)勢(shì)
圖書(shū)檔案一體化管理系統(tǒng)是近幾年來(lái)醫(yī)院圖書(shū)管理改革的重要方案，其具有其他管理方式所不具備的優(yōu)越性：
第一，一體化建設(shè)可以最大程度的利用館藏資源，進(jìn)行信息的進(jìn)一步開(kāi)發(fā)。傳統(tǒng)的圖書(shū)檔案管理機(jī)制強(qiáng)調(diào)獨(dú)立封閉運(yùn)行，各醫(yī)院科室閉門造車，這不僅浪費(fèi)醫(yī)療資源，還為信息的篩選造成了阻礙，不能滿足醫(yī)療信息資料的全面、及時(shí)、準(zhǔn)確的基本要求。采用圖書(shū)檔案一體化管理的政策，不僅可以實(shí)現(xiàn)檔案與圖書(shū)管理的及時(shí)結(jié)合，還在一定程度上改變了管理人員墨守陳規(guī)的管理方式，對(duì)館藏信息的進(jìn)一步開(kāi)發(fā)提供了有利條件。例如，在新的科研項(xiàng)目研發(fā)環(huán)節(jié)中可以充分結(jié)合圖書(shū)檔案一體化管理措施，從課題確定、立項(xiàng)報(bào)告以及最后的研發(fā)成果發(fā)表過(guò)程中，及時(shí)更新檔案資料，保證各個(gè)時(shí)期檔案材料與研發(fā)實(shí)際的一致性，并對(duì)課題研究材料進(jìn)行最終歸檔，為新的項(xiàng)目研究提供資料收集的上的便利。隨著數(shù)字化技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，圖書(shū)檔案管理系統(tǒng)也引進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提升了圖書(shū)檔案資料的重復(fù)利用率，及時(shí)快速的滿足了醫(yī)院需求。如筆者所在醫(yī)院就結(jié)合網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對(duì)圖書(shū)檔案管理系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)，完善了資料的檢索系統(tǒng)，設(shè)立多種關(guān)鍵系檢索方式，時(shí)間檢索、專業(yè)檢索、案卷檢索等，促使檢索系統(tǒng)更具實(shí)際操作價(jià)值，便于使用者快速掌握；對(duì)內(nèi)開(kāi)放檢索目錄，節(jié)省了操作者的查詢時(shí)間，提高了檢索效率；同時(shí)還建立了數(shù)字化系統(tǒng)控制下的檢索系統(tǒng)，保證資料查詢的準(zhǔn)確性與全面覆蓋性。
第二，圖書(shū)檔案一體化建設(shè)有利于精簡(jiǎn)醫(yī)院內(nèi)部機(jī)構(gòu)，節(jié)省財(cái)政開(kāi)支。傳統(tǒng)意義上的圖書(shū)管理形式，要求各部門獨(dú)立工作，這就造成了人員分配中的重疊現(xiàn)象，工作任務(wù)重復(fù)，工作涉及面較為單一。實(shí)行圖書(shū)檔案一體化管理有效的縮減了不必要的醫(yī)院圖書(shū)管理機(jī)構(gòu)，相關(guān)管理人員的素質(zhì)也由傳統(tǒng)的單一工作演變?yōu)榧瘓D書(shū)管理、檔案規(guī)劃、情報(bào)搜集等多種綜合素質(zhì)為一身，其自身的工作能力得到了提高。機(jī)構(gòu)得到精簡(jiǎn)，人員綜合素質(zhì)得到強(qiáng)化最終節(jié)省了醫(yī)院圖書(shū)檔案管理方面的開(kāi)支，客觀上為醫(yī)院醫(yī)療水平的提升創(chuàng)造了條件。
第三，有利于管理人員的素質(zhì)提升。圖書(shū)檔案一體化的管理形式依賴于數(shù)字化信息的應(yīng)用，這就在客觀上推動(dòng)了管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。為了掌握信息化工具的應(yīng)用技術(shù)，圖書(shū)檔案管理人員必須及時(shí)接受培訓(xùn)，掌握新型的工作方法、不斷充實(shí)自身知識(shí)，提升自身的能力。除此之外，圖書(shū)檔案一體化的管理形式需要對(duì)管理人員定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這就在客觀上為崗位輪換提供了機(jī)會(huì)，醫(yī)院管理階層的定期崗位輪換不僅有利于管理人員掌握多種業(yè)務(wù)技巧，提高其的工作能力，還在一定程度上加深了內(nèi)部員工的溝通交流，為醫(yī)院管理創(chuàng)造出一個(gè)和諧有序的環(huán)境。
3、一體化工作的具體管理措施
圖書(shū)、情報(bào)、檔案一體化管理是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院資源共享的一種新型管理模式。其在具體執(zhí)行上需要做到以下幾點(diǎn)：
第一，改革管理制度，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)統(tǒng)一發(fā)展?，F(xiàn)階段的醫(yī)院圖書(shū)檔案管理仍然受到傳統(tǒng)模式的制約，各部門之間缺乏交流、獨(dú)立封閉，難以及時(shí)做到信息的整合、交換，這種模式既不利于醫(yī)院內(nèi)部圖書(shū)管理水平的進(jìn)步，也不利于醫(yī)院圖書(shū)檔案管理發(fā)揮其社會(huì)優(yōu)勢(shì)。因此，國(guó)家通過(guò)相關(guān)政策的制定，鼓勵(lì)醫(yī)院內(nèi)部建立統(tǒng)一的工作體系，鼓勵(lì)醫(yī)院內(nèi)部實(shí)現(xiàn)資源共享，為社會(huì)醫(yī)療改革的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
第二，統(tǒng)一一體化管理標(biāo)準(zhǔn)。統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)是監(jiān)督一體化管理的基礎(chǔ)，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的制定，圖書(shū)、檔案、情報(bào)的一體化管理也就無(wú)從談起。因此，在信息檢索、設(shè)備配置上，醫(yī)院內(nèi)部都需要建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督各部門按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，保證內(nèi)容的共通性、數(shù)據(jù)測(cè)量的標(biāo)準(zhǔn)化以及網(wǎng)絡(luò)搜索平臺(tái)的實(shí)際可操作性等。
第三，提升管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)提升主要包括三個(gè)方面：專業(yè)知識(shí)的提升、管理素質(zhì)的提升以及對(duì)外交流水平的提升。醫(yī)院圖書(shū)、檔案、情報(bào)管理人員面對(duì)的受眾群體以醫(yī)療工作人員居多，管理人員搜集整理的信息大多涉及醫(yī)療生物領(lǐng)域，其對(duì)信息的篩選掌握能力直接影響醫(yī)務(wù)工作人員的臨床治療，關(guān)系到患者的人身安全。而提高管理人員篩選、整理信息的最有效措施就是豐富其的專業(yè)知識(shí)，將其培養(yǎng)成醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的博才并促使其依賴這種專業(yè)的判斷能力對(duì)科研成果、項(xiàng)目分析、信息整合等進(jìn)行有效分析篩選，推動(dòng)醫(yī)院圖書(shū)檔案管理機(jī)構(gòu)的縱深發(fā)展。管理素質(zhì)的提升在實(shí)際工作中表現(xiàn)為對(duì)數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺(tái)掌控能力的控制。隨著數(shù)字化技術(shù)的深入發(fā)展，醫(yī)院圖書(shū)檔案管理系統(tǒng)也采取網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)辦公。這就要求醫(yī)院內(nèi)部的資料管理人員不但熟悉操作技能，還要進(jìn)一步了解計(jì)算機(jī)的工作原理，能夠及時(shí)快速的修復(fù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)日常故障。網(wǎng)絡(luò)資源具有快速性、全面性的優(yōu)點(diǎn)，但是其也存在信息量大、信息質(zhì)量不統(tǒng)一、各類信息魚(yú)龍混雜的缺陷，所以，醫(yī)院的資料管理人員應(yīng)該具備整合、優(yōu)化、篩選信息的能力，將大量重復(fù)無(wú)序的信息簡(jiǎn)單有序化，為醫(yī)院的醫(yī)療水平、教研水平的提升提供充足的后備力量。隨著我國(guó)對(duì)外交流政策的日益寬松以及網(wǎng)絡(luò)傳送的出現(xiàn)，我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)中與國(guó)外的交流逐漸頻繁，國(guó)際上先進(jìn)的科研成果、臨床治療經(jīng)驗(yàn)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息傳輸不斷影響我國(guó)醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，鑒于國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、資料的記載形式都是采用國(guó)際通過(guò)語(yǔ)言英語(yǔ)記載，所以作為醫(yī)院的圖書(shū)檔案情報(bào)收集人員必須具有專業(yè)的語(yǔ)言交流基礎(chǔ)，能夠準(zhǔn)確全面的理解醫(yī)學(xué)類外文資料，及時(shí)為國(guó)內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展提供信息支持。
第四，利用網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，搜集相關(guān)信息。準(zhǔn)確、全面的醫(yī)療信息、科研成果是提升醫(yī)院臨床治療水平的基本保障。隨著網(wǎng)絡(luò)化的進(jìn)一步發(fā)展，建立靈活、簡(jiǎn)便的信息搜集系統(tǒng)成為提升醫(yī)院圖書(shū)檔案管理水平的重要因素。醫(yī)院可以設(shè)立專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)操控部門，對(duì)于互聯(lián)中的的大量信息進(jìn)行多渠道、多層次的篩選，并根據(jù)醫(yī)院自身特色進(jìn)行信息的深度開(kāi)發(fā)，做到知識(shí)普及型與獨(dú)有性的結(jié)合，為臨床治療提供最具價(jià)值的資料。
四、結(jié)束語(yǔ)
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)為主的信息時(shí)代，如何及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的掌握信息資料成為一個(gè)單位能否可持續(xù)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)。同樣，在醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)中，信息也具有舉足輕重的地位。所以，如何建設(shè)醫(yī)院圖書(shū)檔案的規(guī)范化管理制度就成當(dāng)下醫(yī)院管理者需要考慮的新課題。圖書(shū)、檔案、情報(bào)等工作的一體化管理逐漸成為醫(yī)院信息改革的必然趨勢(shì)。實(shí)現(xiàn)一體化發(fā)展需要在網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化應(yīng)用基礎(chǔ)之上，建立相關(guān)的管理制度，提升員工的業(yè)務(wù)能力，為醫(yī)院臨床治療提供優(yōu)質(zhì)信息支撐。
參考文獻(xiàn)：
一、突破傳統(tǒng)的服務(wù)觀念
目前，很多高職高專的圖書(shū)管理工作仍停留在傳統(tǒng)的服務(wù)觀念上，這不僅制約了圖書(shū)管理模式也更新，同時(shí)也影響了圖書(shū)管理工作的順利進(jìn)行。因此，要想從根本上實(shí)現(xiàn)圖書(shū)管理模式的規(guī)范化，應(yīng)革新落后的服務(wù)觀念，并注重服務(wù)形式的多樣化。傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)形式主要是一對(duì)一的方式，這就致使服務(wù)工作處于被動(dòng)性。作為圖書(shū)館的員工，應(yīng)突破傳統(tǒng)的服務(wù)理念，并不斷提高自身的服務(wù)能力。
二、構(gòu)建合理的管理模式
（一）采取一體化的管理模式。
在為讀者服務(wù)的工作中，由于文獻(xiàn)信息過(guò)于分散，這不僅制約了文獻(xiàn)資源的有效利用，同時(shí)也導(dǎo)致讀者在查找信息時(shí)出現(xiàn)盲目性。因此，為了保證文獻(xiàn)資源的使用率，應(yīng)采取一體化的管理模式，將分散的文獻(xiàn)信息有效的集中在一起。同時(shí)，為了滿足讀者獲取文獻(xiàn)信息的需要，圖書(shū)館也應(yīng)逐步擴(kuò)大獲取文獻(xiàn)信息的途徑，以便擴(kuò)大讀者獲得閱讀信息的來(lái)源。由此可見(jiàn)，經(jīng)過(guò)一體化的管理模式，不僅滿足了讀者不斷增長(zhǎng)的需求，同時(shí)也促進(jìn)了圖書(shū)館管理工作的完成。因此，采取一體化管理模式在圖書(shū)館管理模式的創(chuàng)新與規(guī)范中有著不可替代的重要性。
（二）組織信息整理部門。
在傳統(tǒng)的圖書(shū)管理模式中，由于大多數(shù)都是以文獻(xiàn)管理為核心，所以，圖書(shū)館管理部門的設(shè)置主要是以文獻(xiàn)的類別完成的，這就導(dǎo)致使圖書(shū)管理部門過(guò)于繁雜，而且也不符合信息時(shí)代的管理模式。因此，為了提高圖書(shū)館管理工作的效率，應(yīng)根據(jù)圖書(shū)館分類編目工作的需要，適時(shí)采取市場(chǎng)化運(yùn)作的方式，并組織信息整理部門，將分類編目與采購(gòu)部門結(jié)合在一起，以便減少圖書(shū)館管理工作的人力與物力。由此可見(jiàn)，為了構(gòu)建合理的管理模式，有必要組織信息整理部門。
（三）加強(qiáng)對(duì)館員專業(yè)技能的培訓(xùn)。
隨著科學(xué)技術(shù)的逐步發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在現(xiàn)代圖書(shū)館中得到了廣泛的應(yīng)用。目前，很多館員由于缺乏專業(yè)素質(zhì)與專業(yè)技能，這不僅制約了向現(xiàn)代圖書(shū)館的轉(zhuǎn)變，同時(shí)也不利于服務(wù)技能的提高。因此，為了提高館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與專業(yè)技能，應(yīng)按時(shí)對(duì)館員進(jìn)行培訓(xùn)，不但要提高館員處理信息的能力，而且也要提高館員的計(jì)算機(jī)水平與外語(yǔ)水平。同時(shí)，館員要提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與知識(shí)水平，并且還要更新落后的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)模式。在保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，逐步實(shí)現(xiàn)管理體制的規(guī)范化。由此可見(jiàn)，加強(qiáng)對(duì)館員專業(yè)技能的培訓(xùn)在圖書(shū)館管理模式的規(guī)范與創(chuàng)新中有著重要的作用。
三、創(chuàng)設(shè)網(wǎng)絡(luò)閱讀的平臺(tái)
（一）提高導(dǎo)讀的理論與經(jīng)驗(yàn)。
由于不同學(xué)生所需要的閱讀具有一定的差異性，所以，為了保證學(xué)生閱讀的質(zhì)量與有效性，圖書(shū)館應(yīng)提高導(dǎo)讀的質(zhì)量與品位。目前，有些導(dǎo)讀由于自身的理論與經(jīng)驗(yàn)不足，所以導(dǎo)致閱讀時(shí)沒(méi)有充分把握好適合學(xué)生閱讀的信息，這就嚴(yán)重影響了學(xué)生閱讀的質(zhì)量與水平。因此，圖書(shū)館應(yīng)提高導(dǎo)讀的專業(yè)素質(zhì)，并做好導(dǎo)讀的培訓(xùn)工作。作為導(dǎo)讀應(yīng)從學(xué)生的興趣與實(shí)際情況出發(fā)，推薦能夠滿足學(xué)生發(fā)展需要的數(shù)目。由此可見(jiàn)，提高導(dǎo)讀的理論與經(jīng)驗(yàn)在構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)閱讀平臺(tái)中有著不可替代的重要性。
（二）注重讀者的成功體驗(yàn)。
為了培養(yǎng)讀者養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，圖書(shū)館應(yīng)指導(dǎo)讀者的閱讀行為與閱讀方向，并要注重讀者的成功體驗(yàn)。讀者在閱讀時(shí)的主觀能動(dòng)性，不但關(guān)系著自身閱讀的質(zhì)量，而且也影響著自身閱讀的積極性。所以，只有讓讀者在閱讀中感受到成功的，才能激起讀者閱讀的欲望。讀者在閱讀中，不僅可以提高自身的理論知識(shí)，同時(shí)也有利于積累有效的閱讀經(jīng)驗(yàn)。所以說(shuō)，讀者的成功體驗(yàn)在提高閱讀質(zhì)量中扮演著重要的角色。由此可見(jiàn)，注重讀者的成功體驗(yàn)在構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)閱讀平臺(tái)中有著重要地位和作用。
（三）引導(dǎo)讀者閱讀積極的信息資源。
由于網(wǎng)絡(luò)上的信息具有一定的廣泛性，所以，為了保證讀者閱讀的質(zhì)量，圖書(shū)館應(yīng)引導(dǎo)讀者閱讀積極的信息資源。圖書(shū)館可以針對(duì)于讀者的需要，在網(wǎng)上開(kāi)展一個(gè)校園網(wǎng)站，并在上面設(shè)置新書(shū)介紹與讀書(shū)咨詢等專欄，這不但便利了學(xué)生查找信息，而且也保證了學(xué)生閱讀的質(zhì)量。面對(duì)眾多的網(wǎng)絡(luò)信息，有了網(wǎng)絡(luò)信息資源的引導(dǎo)，學(xué)生可以根據(jù)學(xué)習(xí)的需要進(jìn)行查詢，這也防止了學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上迷路。由此可見(jiàn)，引導(dǎo)讀者閱讀積極的信息資源在創(chuàng)設(shè)網(wǎng)絡(luò)閱讀平臺(tái)中扮演著重要的角色。
四、總結(jié)
綜上所述，為了實(shí)現(xiàn)高職高專圖書(shū)管理模式的規(guī)范化與創(chuàng)新化，應(yīng)逐步轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)理念與服務(wù)模式，并要加強(qiáng)圖書(shū)館員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)與專業(yè)技能。隨著讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)要求的逐步提高，圖書(shū)管理工作面臨著新的形勢(shì)與挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的服務(wù)理念已經(jīng)無(wú)法滿足圖書(shū)管理工作的需要。由此可見(jiàn)，在高職高專的圖書(shū)管理工作中，實(shí)現(xiàn)管理模式的規(guī)范與創(chuàng)新有著不可替代的重要性。
參考文獻(xiàn)：
[1]陳君武.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書(shū)館資源共享的障礙及解決機(jī)制[J].高校圖書(shū)館工作,2009,(2).
【關(guān)鍵詞】 高校圖書(shū)館；統(tǒng)計(jì)指標(biāo)；體系建立；規(guī)范化
國(guó)際圖聯(lián)在2010年了一個(gè)綱領(lǐng)性的文件——“圖書(shū)館統(tǒng)計(jì)宣言”，主要用于指導(dǎo)世界各國(guó)的不同類型不同層次圖書(shū)館的統(tǒng)計(jì)工作?！靶浴眱?nèi)涵豐富，對(duì)我國(guó)高校圖書(shū)館的統(tǒng)計(jì)工作亦具有重要指導(dǎo)意義[1]。隨著高等教育事業(yè)的蓬勃發(fā)展，我國(guó)高校圖書(shū)館面臨的外部環(huán)境和內(nèi)部工作的方式方法都發(fā)生了本質(zhì)性的變化，這些變化對(duì)高校圖書(shū)館的統(tǒng)計(jì)工作也提出了更高的要求，因此確立一定時(shí)期內(nèi)科學(xué)合理的圖書(shū)館統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系，是做好圖書(shū)館統(tǒng)計(jì)工作的基礎(chǔ)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，因受諸多方面因素的影響，高校圖書(shū)館統(tǒng)計(jì)工作還不夠完善，缺乏科學(xué)性、連續(xù)性。由于沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)在橫向比較時(shí)缺乏可比性，還不足以指導(dǎo)圖書(shū)館的管理工作。因此，我們應(yīng)群策群力，探討和研究高校圖書(shū)館統(tǒng)計(jì)工作的理論，建立高校圖書(shū)館科學(xué)合理的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系，并進(jìn)行規(guī)范化設(shè)計(jì)，以了解圖書(shū)館工作的內(nèi)在規(guī)律，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，為圖書(shū)館實(shí)施科學(xué)管理、規(guī)范管理提供科學(xué)依據(jù)。
一、建立及規(guī)范高校圖書(shū)館統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系的意義
高校圖書(shū)館統(tǒng)計(jì)工作是通過(guò)對(duì)各個(gè)崗位日常的零星數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄、匯總，來(lái)實(shí)時(shí)反映圖書(shū)館工作情況，并通過(guò)科學(xué)的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系和管理模式來(lái)客觀、真實(shí)地評(píng)價(jià)和分析圖書(shū)館的運(yùn)行狀況，從而促進(jìn)圖書(shū)館科學(xué)健康地發(fā)展。在現(xiàn)行教育體制下，圖書(shū)館統(tǒng)計(jì)工作是要通過(guò)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)揭示圖書(shū)館的投入與產(chǎn)出比例，這種揭示的結(jié)果既是圖書(shū)館工作效益的反映，也是主管部門對(duì)圖書(shū)館承諾的體現(xiàn)，從而真正引起決策者對(duì)圖書(shū)館的重視；圖書(shū)館也要據(jù)此更好地展示自己，爭(zhēng)取更佳的發(fā)展機(jī)會(huì)，以促進(jìn)圖書(shū)館的高效管理和運(yùn)行。圖書(shū)館統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系是探尋圖書(shū)館工作規(guī)律的有力工具，也是圖書(shū)館工作開(kāi)展的客觀依據(jù)，它可以為圖書(shū)館及其上級(jí)部門制定長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃和近期工作計(jì)劃提供決策參考數(shù)據(jù)。例如，深圳市財(cái)政委員會(huì)為了進(jìn)一步提高財(cái)政資金使用效益，從2013年起至2015年，每年將對(duì)全市高校圖書(shū)館館藏購(gòu)置情況以及資金投入情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，統(tǒng)計(jì)結(jié)果將作為今后高校文獻(xiàn)資源建設(shè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和調(diào)整財(cái)政投入規(guī)模及結(jié)構(gòu)的主要依據(jù)[2]。因此，做好統(tǒng)計(jì)工作，對(duì)高校圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展意義非凡[3]。
現(xiàn)在高校的圖書(shū)館統(tǒng)計(jì)工作，期待確立一套規(guī)范性的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系。目前的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系尚缺乏科學(xué)性和系統(tǒng)性，這種狀況已嚴(yán)重影響到圖書(shū)館工作與時(shí)俱進(jìn)和科學(xué)發(fā)展。因此，當(dāng)務(wù)之急，是探索建立科學(xué)合理的圖書(shū)館統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系。
二、高校圖書(shū)館統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系的基本指標(biāo)
高校圖書(shū)館統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系的建立既要遵重歷史，又要反映現(xiàn)代圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)，以適應(yīng)現(xiàn)代圖書(shū)館發(fā)展的需要。即既要具有現(xiàn)實(shí)可操作性，又要有前瞻性。所以建立科學(xué)規(guī)范的指標(biāo)體系是做好統(tǒng)計(jì)工作的關(guān)鍵。
通過(guò)調(diào)查分析，我們認(rèn)為圖書(shū)館的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系應(yīng)包括以下幾種基本的指標(biāo)：
1、館藏文獻(xiàn)量指標(biāo)
一個(gè)完善的館藏文獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)必須反映出圖書(shū)館文獻(xiàn)的入藏級(jí)別、數(shù)量和質(zhì)量等。具體講館藏文獻(xiàn)量包括紙質(zhì)文獻(xiàn)（含紙質(zhì)圖書(shū)、紙質(zhì)連續(xù)出版物）、電子文獻(xiàn)（含電子圖書(shū)、數(shù)據(jù)庫(kù)以及免費(fèi)使用的網(wǎng)絡(luò)資源）、音像視聽(tīng)資料、微縮資料的數(shù)量、種類、價(jià)格、質(zhì)量、增量、剔舊量等指標(biāo)。
2、借閱服務(wù)量指標(biāo)
借閱服務(wù)量是衡量圖書(shū)館服務(wù)工作質(zhì)量的重要指標(biāo)，它的統(tǒng)計(jì)必須能夠反映出文獻(xiàn)在流通過(guò)程中借閱的數(shù)量指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)。具體來(lái)說(shuō)包括師生借閱數(shù)量統(tǒng)計(jì)、館內(nèi)教學(xué)科研使用量統(tǒng)計(jì)、常規(guī)預(yù)約量統(tǒng)計(jì)、文獻(xiàn)信息咨詢量統(tǒng)計(jì)、文獻(xiàn)傳遞量統(tǒng)計(jì)和館際互借量統(tǒng)計(jì)，以及圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)的訪問(wèn)量、電子參考咨詢量、數(shù)據(jù)庫(kù)查詢?yōu)g覽量、數(shù)據(jù)庫(kù)文獻(xiàn)下載量等的統(tǒng)計(jì)；還包括各類閱讀推廣活動(dòng)、文化講座、培訓(xùn)、視聽(tīng)欣賞等的參與人數(shù)；文獻(xiàn)借閱服務(wù)的分類數(shù)量及其各層次用戶數(shù)量的比例關(guān)系等。
3、服務(wù)硬件統(tǒng)計(jì)指標(biāo)
包括開(kāi)放時(shí)數(shù)與日數(shù)、圖書(shū)館、各庫(kù)室及休閑區(qū)等不同功能區(qū)的面積、桌椅座位量、電腦數(shù)、空調(diào)、飲水機(jī)、復(fù)印機(jī)數(shù)量和書(shū)架數(shù)量等。
4、人員統(tǒng)計(jì)指標(biāo)
正式職工和臨時(shí)人員的數(shù)量、學(xué)歷和職稱結(jié)構(gòu)、學(xué)生志愿者、勤工儉學(xué)生人數(shù)等。
三、統(tǒng)計(jì)工作規(guī)范化需要注意的幾個(gè)方面
1、結(jié)合實(shí)際情況，建立科學(xué)規(guī)范的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系
從宏觀上講，高校圖書(shū)館統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系工作是高校圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的晴雨表， 從微觀上說(shuō)， 它是圖書(shū)館工作運(yùn)行的調(diào)節(jié)器[4]。在自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化高速發(fā)展的今天，圖書(shū)館統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系也要隨著圖書(shū)館業(yè)務(wù)的變化而不斷修改和完善，應(yīng)隨著圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展和實(shí)際工作的需要對(duì)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)做出適時(shí)調(diào)整和增減，增加新指標(biāo)，去掉不實(shí)用的舊指標(biāo)，在設(shè)置指標(biāo)時(shí)要突出核心指標(biāo)。指標(biāo)體系要能夠從數(shù)量方面真實(shí)反映出圖書(shū)館工作運(yùn)行中的各種現(xiàn)象和過(guò)程，反映出各部門的績(jī)效。各高校圖書(shū)館可根據(jù)自身實(shí)際需要，設(shè)計(jì)切實(shí)可行的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，明確統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。
2、業(yè)務(wù)工作計(jì)量化，加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分析與研究
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分析與研究一直是圖書(shū)館統(tǒng)計(jì)工作的薄弱環(huán)節(jié)。圖書(shū)館的日常統(tǒng)計(jì)工作不能只是停留在簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)收集和整理上，缺乏對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的深度分析和挖掘利用，只會(huì)使統(tǒng)計(jì)工作的成果大材小用。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)能夠反映圖書(shū)館的基本情況，是改進(jìn)工作提高服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)，對(duì)圖書(shū)館實(shí)行科學(xué)有效地管理可以起到“耳目”和“參謀”的作用。通過(guò)對(duì)原始數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，找出規(guī)律，發(fā)現(xiàn)不足，進(jìn)行反思和修正，以用于指導(dǎo)當(dāng)前工作及制定未來(lái)規(guī)劃。例如，通過(guò)圖書(shū)館統(tǒng)計(jì)可以發(fā)現(xiàn)借閱率比較低的好書(shū)，加大這部分文獻(xiàn)資源的宣傳力度，既可以擴(kuò)大讀者的閱讀范疇，也能提高館藏資源的利用；根據(jù)對(duì)讀者流量的統(tǒng)計(jì)和分析，可以適時(shí)調(diào)整上崗工作人員數(shù)量，確保借閱高峰時(shí)段有足夠多的工作人員在崗；對(duì)購(gòu)置的數(shù)據(jù)庫(kù)瀏覽量和下載量的統(tǒng)計(jì)，可以分析出訂購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)是否合理，等等。加強(qiáng)對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的深度分析與研究、利用，無(wú)疑會(huì)大大提高圖書(shū)館的工作效益，更大程度上滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)信息的需求、實(shí)現(xiàn)科學(xué)化管理[5]。
3、建立健全各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)制度
制定圖書(shū)館統(tǒng)計(jì)工作的管理制度，并使之健全和完善是保證統(tǒng)計(jì)工作順利進(jìn)行的重要條件之一。部分高校圖書(shū)館有自己的情報(bào)信息研究所，可以將圖書(shū)館的統(tǒng)計(jì)制度作為課題，進(jìn)行有針對(duì)性的調(diào)研探究。各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作一定要嚴(yán)格按照館里制定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)于有價(jià)值的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)要分類、歸檔并妥善保存。此外，各個(gè)崗位應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)管理原始記錄，確保原始記錄齊全，并建立必要的統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，做好日統(tǒng)計(jì)、周統(tǒng)計(jì)、月統(tǒng)計(jì)和年統(tǒng)計(jì)，定期做出統(tǒng)計(jì)分析，并以書(shū)面材料的形式進(jìn)行匯報(bào)。
4、加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)人員的崗位素質(zhì)培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)能力
據(jù)有關(guān)資料顯示，我國(guó)圖書(shū)館專門的信息人才不足總數(shù)的 3 %。這種信息人才的短缺不僅僅反映在數(shù)量上，同時(shí)還反映在他們駕馭信息的能力還停留在簡(jiǎn)單的信息收集、篩選的初級(jí)階段。統(tǒng)計(jì)人員應(yīng)該是圖書(shū)館的專業(yè)技術(shù)人員，既要精通圖書(shū)館的相關(guān)業(yè)務(wù)，還需掌握一定的統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)，能夠靈活分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。統(tǒng)計(jì)人員要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，要能夠堅(jiān)守實(shí)事求是的原則。圖書(shū)館要為統(tǒng)計(jì)人員提供各種相關(guān)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，以提高他們的崗位素質(zhì)和工作能力；各高校館的統(tǒng)計(jì)工作人員可以互相走訪，交流取經(jīng)，共同提高，以適應(yīng)統(tǒng)計(jì)工作的發(fā)展需要；各省的圖工委也可以舉辦專題講座，普及圖書(shū)館統(tǒng)計(jì)知識(shí)；有條件的圖書(shū)館可以讓統(tǒng)計(jì)人員接受專業(yè)的培訓(xùn)和教育，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，提高統(tǒng)計(jì)工作質(zhì)量。
高校圖書(shū)館統(tǒng)計(jì)工作的科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化工作是一個(gè)比較復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要廣大學(xué)者、館員在實(shí)踐中進(jìn)行研究，不斷改進(jìn)和完善。我們期望通過(guò)大家的共同努力，使我國(guó)的圖書(shū)館統(tǒng)計(jì)工作日益系統(tǒng)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，使圖書(shū)館事業(yè)科學(xué)、持續(xù)、健康的發(fā)展。
【參考文獻(xiàn)】
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一、公共圖書(shū)館出現(xiàn)圖書(shū)亂架現(xiàn)象的主要原因
對(duì)開(kāi)架借閱背景下圖書(shū)館圖書(shū)亂架現(xiàn)象進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)這一現(xiàn)象的形成受到多種因素的影響，正是在多重因素的共同作用下，圖書(shū)館圖書(shū)亂架現(xiàn)象才愈加嚴(yán)重，對(duì)圖書(shū)館綜合服務(wù)水平的提高產(chǎn)生了一定的不良影響。
1.讀者影響導(dǎo)致出現(xiàn)亂架問(wèn)題
公共圖書(shū)館對(duì)全體市民開(kāi)放，而部分素質(zhì)不高或者對(duì)圖書(shū)館使用規(guī)則不了解的讀者在完成圖書(shū)閱覽后對(duì)圖書(shū)隨意擺放，忽視了圖書(shū)序列的重要性，導(dǎo)致圖書(shū)亂架問(wèn)題的出現(xiàn)，嚴(yán)重限制了圖書(shū)館在新時(shí)期的穩(wěn)定發(fā)展[1]。
2.圖書(shū)館內(nèi)部管理制度缺乏完善性
公共圖書(shū)館在長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展過(guò)程中由于沒(méi)有制定相對(duì)完善的管理制度，導(dǎo)致在開(kāi)展管理工作的過(guò)程中缺乏規(guī)范性，無(wú)法對(duì)圖書(shū)館綜合服務(wù)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理，在圖書(shū)擺放混亂后沒(méi)有管理人員對(duì)圖書(shū)進(jìn)行及時(shí)整理，導(dǎo)致圖書(shū)亂架問(wèn)題的出現(xiàn)，嚴(yán)重限制了圖書(shū)館讀者服務(wù)水平的提高。
3.圖書(shū)館館藏量大但是開(kāi)架擺放圖書(shū)空間小
隨著公共圖書(shū)館在發(fā)展過(guò)程中的長(zhǎng)時(shí)間積累，圖書(shū)館一般擁有大量的圖書(shū)文獻(xiàn)資源，資源占有量較多，但是圖書(shū)館占地面積有限，開(kāi)架借閱模式對(duì)空間要求相對(duì)較大，導(dǎo)致圖書(shū)館館藏圖書(shū)量大和圖書(shū)擺放空間小的矛盾日漸凸顯出來(lái)，也在一定程度上造成圖書(shū)亂架問(wèn)題的出現(xiàn)，限制了圖書(shū)館綜合服務(wù)工作的優(yōu)化。
二、有效解決圖書(shū)館圖書(shū)亂架問(wèn)題的措施
針對(duì)圖書(shū)館出現(xiàn)圖書(shū)亂架問(wèn)題的原因，新時(shí)期要想改善圖書(shū)館圖書(shū)亂架現(xiàn)象，就應(yīng)該結(jié)合具體的原因積極探索相應(yīng)的改善措施，促進(jìn)圖書(shū)亂架問(wèn)題的最終解決，為圖書(shū)館在新時(shí)期的穩(wěn)定發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的保障。
1.加強(qiáng)宣傳教育，提高讀者的圖書(shū)管理意識(shí)
針對(duì)部分讀者缺乏圖書(shū)分類管理意識(shí)的問(wèn)題，公共圖書(shū)館在發(fā)展過(guò)程中可以加強(qiáng)宣傳教育，在圖書(shū)館醒目的位置設(shè)置提示標(biāo)語(yǔ)和宣傳畫(huà)等，為每一個(gè)進(jìn)入到圖書(shū)館中的讀者提供閱讀引導(dǎo)宣傳手冊(cè)，在手冊(cè)中對(duì)圖書(shū)分類和排架問(wèn)題進(jìn)行明確解釋，讓讀者能夠真正認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館圖書(shū)規(guī)范擺放和整理的重要性，進(jìn)而自覺(jué)規(guī)范自身行為，促進(jìn)圖書(shū)館圖書(shū)亂架問(wèn)題的逐步解決[2]。以某貴州縣級(jí)圖書(shū)館館為例，其針對(duì)圖書(shū)館圖書(shū)亂架問(wèn)題，就積極開(kāi)展了宣傳教育工作，制定了開(kāi)架閱覽室讀者培訓(xùn)計(jì)劃，并在大廳設(shè)置宣傳板塊，讓讀者在進(jìn)入到圖書(shū)館時(shí)就能夠?qū)D書(shū)館圖書(shū)擺放方面的規(guī)范管理形成初步的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而在借閱圖書(shū)的過(guò)程中能夠有效規(guī)范自身行為，促進(jìn)圖書(shū)館圖書(shū)的規(guī)范化管理。
2.加強(qiáng)圖書(shū)館圖書(shū)分編制度建設(shè)
在公共圖書(shū)館的建設(shè)發(fā)展過(guò)程中，要想保證圖書(shū)亂架問(wèn)題的有效解決，還應(yīng)該結(jié)合圖書(shū)館的實(shí)際情況加強(qiáng)圖書(shū)分編制度建設(shè)，在此基礎(chǔ)上對(duì)圖書(shū)上架規(guī)則進(jìn)行合理的調(diào)整，保證能夠結(jié)合圖書(shū)館在新時(shí)期的建設(shè)和發(fā)展實(shí)際需求改善工作情況，增強(qiáng)工作系統(tǒng)性和規(guī)范性，為圖書(shū)亂架問(wèn)題的解決創(chuàng)造良好的條件。一方面，應(yīng)該按照?qǐng)D書(shū)檢索號(hào)和分類號(hào)等結(jié)合不同圖書(shū)的實(shí)際情況制定相應(yīng)的上架規(guī)則，對(duì)上架圖書(shū)實(shí)施規(guī)范化管理，有效避免錯(cuò)架問(wèn)題的出現(xiàn)[3]。另一方面，針對(duì)不同材質(zhì)、不同裝訂方式和不同開(kāi)本的圖書(shū)，由于這部分圖書(shū)極易造成圖書(shū)亂架問(wèn)題的出現(xiàn)，因此應(yīng)該制定統(tǒng)一規(guī)范的管理方式，對(duì)這類型圖書(shū)進(jìn)行集中分類管理，增強(qiáng)上架圖書(shū)擺放的規(guī)范性和系統(tǒng)性。此外，在加強(qiáng)圖書(shū)館圖書(shū)擺放管理工作的過(guò)程中，也應(yīng)該對(duì)典藏圖書(shū)布局實(shí)施動(dòng)態(tài)控制，全面掌握典藏圖書(shū)的借閱和使用情況，進(jìn)而對(duì)擺放情況實(shí)施動(dòng)態(tài)調(diào)整，促進(jìn)圖書(shū)館上架空間的最大化利用，為讀者創(chuàng)造便利的基礎(chǔ)上也全面增強(qiáng)圖書(shū)館圖書(shū)擺放的規(guī)范性和有序性，促進(jìn)圖書(shū)館圖書(shū)管理工作水平的不斷提高?？梢?jiàn)加強(qiáng)圖書(shū)館圖書(shū)分編制度建設(shè)能夠促進(jìn)當(dāng)前圖書(shū)館圖書(shū)管理質(zhì)量的提高，實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書(shū)亂架問(wèn)題的有效控制，促進(jìn)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的優(yōu)化發(fā)展。
3.改善圖書(shū)館圖書(shū)上架空間環(huán)境
精細(xì)化管理，又稱精細(xì)管理、精益管理、零缺陷管理，是源于20世紀(jì)50年代日本的一種企業(yè)管理理念。認(rèn)為管理是由細(xì)節(jié)構(gòu)成的，講究在每一個(gè)細(xì)節(jié)上精益求精、力求最優(yōu)，強(qiáng)調(diào)一個(gè)持續(xù)改進(jìn)、不斷完善的過(guò)程。
一、高校圖書(shū)館開(kāi)展精細(xì)化管理的必要性
1.精細(xì)化管理是實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館科學(xué)管理的必由之路
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，富有創(chuàng)造能力的勞動(dòng)者和高素質(zhì)的復(fù)合型人才已成為高校人才培養(yǎng)的目標(biāo)。實(shí)施精細(xì)化管理，最大限度地發(fā)揮和強(qiáng)化圖書(shū)館的職能作用，滿足廣大用戶、讀者日益增長(zhǎng)的文獻(xiàn)信息需求，是實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館科學(xué)管理的必由之路，是圖書(shū)館適應(yīng)高校改革發(fā)展的選擇和要求。
2.精細(xì)化管理是提高服務(wù)質(zhì)量，提高讀者滿意度的關(guān)鍵
讀者服務(wù)工作是圖書(shū)館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。隨著圖書(shū)館服務(wù)設(shè)施的現(xiàn)代化、服務(wù)資源的多元化，圖書(shū)館服務(wù)能力發(fā)生了質(zhì)的飛躍。隨著通訊、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，人們獲取信息的方式日趨多元化，讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的要求也越來(lái)越高，其關(guān)注的焦點(diǎn)越來(lái)越集中在圖書(shū)館服務(wù)過(guò)程的細(xì)節(jié)。實(shí)行精細(xì)化管理，使圖書(shū)館工作人員的管理責(zé)任具體化、明確化，工作服務(wù)過(guò)程精確、量化和規(guī)范化，能夠從根本上解決圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的質(zhì)量問(wèn)題，提高讀者對(duì)圖書(shū)館的滿意度。
3.精細(xì)化管理是提高圖書(shū)館人力資源效益的需要
加強(qiáng)圖書(shū)館精細(xì)化管理，就是要使人的作用得到充分發(fā)揮，服務(wù)質(zhì)量、管理水平不斷改進(jìn)。在高校圖書(shū)館管理中引入精細(xì)化管理理念，就是要在制度化、規(guī)范化的基礎(chǔ)上更加重視常規(guī)管理，力求投入最少的人力、物力和財(cái)力以獲取最大的績(jī)效。實(shí)行精細(xì)化管理后，每位員工都清楚自己的職責(zé)、權(quán)限，知曉工作的內(nèi)容、要求、程序，能最大限度地減少內(nèi)耗損失，降低人力資源成本。
二、高校圖書(shū)館精細(xì)化管理的實(shí)現(xiàn)途徑
1.確定“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”的工作思路
圖書(shū)館精細(xì)化管理的本質(zhì)就是對(duì)圖書(shū)館戰(zhàn)略目標(biāo)分解細(xì)化和落實(shí)，使戰(zhàn)略規(guī)劃能夠貫徹到每個(gè)環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用。其核心思想用四個(gè)字可以概括：精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)。“精”，即精益求精，是要求圖書(shū)館員工對(duì)待工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不斷探索，不斷改進(jìn)，不斷完善，使工作達(dá)到“更好”。“準(zhǔn)”即準(zhǔn)確定位，是指對(duì)圖書(shū)館的每個(gè)部門、每個(gè)崗位的職能與職責(zé)都要做出具體、清晰、明確的規(guī)定，每一道工序都要規(guī)范清晰，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要有機(jī)銜接?！凹?xì)”指細(xì)化目標(biāo)，是指把每一項(xiàng)工作一層一層地分解細(xì)化，明確各個(gè)環(huán)節(jié)和關(guān)鍵控制點(diǎn)，最終使責(zé)任指標(biāo)落實(shí)到具體的執(zhí)行者?！皣?yán)”指嚴(yán)格考核，是指對(duì)照精細(xì)化管理的具體、量化的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)圖書(shū)館員工進(jìn)行考核，并依照考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)罰。
2.建立制度化、規(guī)范化的管理體系
制度化、規(guī)范化是精細(xì)化管理的基本要求和必要前提。高校圖書(shū)館管理體系的制度化、規(guī)范化體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是建立完善的規(guī)范圖書(shū)館內(nèi)部管理的制度體系，也就是圖書(shū)館員工必須遵守的各項(xiàng)工作規(guī)程、規(guī)章制度，以此來(lái)制約和規(guī)范員工的日常服務(wù)工作和言語(yǔ)行為，培養(yǎng)員工遵守制度規(guī)則的自律意識(shí)和文明服務(wù)行為，并在其違反時(shí)進(jìn)行處罰。二是建立完善的規(guī)范圖書(shū)館工作服務(wù)對(duì)象的行為制度體系，也就是讀者必須遵守的基本要求和管理規(guī)定，以此來(lái)制約和規(guī)范讀者的行為。
三、高校圖書(shū)館精細(xì)化管理應(yīng)避免走入誤區(qū)
1.要避免過(guò)分注重“指標(biāo)”，過(guò)于強(qiáng)調(diào)“量化“
精細(xì)化管理要求將任務(wù)分解，責(zé)任到人。但“精細(xì)化”不等同于量“化” ，“精細(xì)化”不僅求“細(xì)” ，更求“精” ，因而應(yīng)激勵(lì)員工發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，把工作做到精益求精，盡善盡美。如果只注重指標(biāo)分解，定量考核，那么員工可能會(huì)只注重完成量的指標(biāo)，一味按部就班，墨守成規(guī)，而缺少創(chuàng)造的激情，這樣就很難將事情做到極致，創(chuàng)造最大效益。
2.要避免過(guò)分糾纏“細(xì)節(jié)” ，將“強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)”變成“繁瑣化”
在管理工作中，并不是管理越細(xì)致，規(guī)范越細(xì)密越好。過(guò)細(xì)的規(guī)定不僅束縛了員工的手腳，也給考核增添了負(fù)擔(dān)；同時(shí)容易導(dǎo)致部門之間、員工之間協(xié)作精神下降，彼此隔離疏遠(yuǎn)；還容易模糊管理者的注意力，把精力放在了一些不該過(guò)分關(guān)注的地方，結(jié)果陷入繁瑣的具體事務(wù)中。因此，在學(xué)校圖書(shū)館工作中，要分清主次，抓住重點(diǎn)，整體把握，兼顧細(xì)節(jié)。
3.要避免過(guò)分拘泥于“制度” ，將精細(xì)化等同于“制度化” 、“剛性化”
精細(xì)化管理以“規(guī)范化”為基礎(chǔ)，又不止于規(guī)范化，還應(yīng)向個(gè)性化靠攏?！耙?guī)范化”要求用制度來(lái)分解職責(zé)，用制度來(lái)規(guī)范行為，促使每個(gè)部門、每一個(gè)員工的工作都到位、盡職。但是，不是所有的活動(dòng)都可用制度來(lái)規(guī)范的，隨著實(shí)際情況的變化，制度也需要不斷完善。精細(xì)化管理在建立嚴(yán)格、具體、系統(tǒng)的制度并要求員工嚴(yán)格遵循的同時(shí)，還需要“彈性空間” ，以發(fā)揮員工的個(gè)性特點(diǎn)，激發(fā)其主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
四、結(jié)束語(yǔ)
高校圖書(shū)館精細(xì)化管理是一個(gè)不斷改進(jìn)、不斷完善和長(zhǎng)期發(fā)展的過(guò)程，是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)，需要不斷去研究、實(shí)踐、完善。在實(shí)際工作中，要將精細(xì)化管理理念真正滲透到圖書(shū)館每個(gè)部門、每個(gè)崗位和每一個(gè)員工身上，使之高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地履行好所承擔(dān)的每一項(xiàng)工作，有效落實(shí)精細(xì)化管理的要求。只有這樣，圖書(shū)館管理才更加科學(xué)、規(guī)范和高效，各項(xiàng)工作才能不斷邁上新的臺(tái)階。
參考文獻(xiàn)：
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中圖分類號(hào)：G64 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1673-9132（2016）36-0011-02
DOI：10.16657/ki.issn1673-9132.2016.36.005
精細(xì)化管理的實(shí)質(zhì)，是通過(guò)細(xì)化工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作任務(wù)、工作流程，使每一項(xiàng)工作內(nèi)容都轉(zhuǎn)化成看得見(jiàn)、摸得著、說(shuō)得準(zhǔn)的具體任務(wù)，以實(shí)現(xiàn)任務(wù)到人，責(zé)任到位，嚴(yán)格考核，按績(jī)效取酬。在高校圖書(shū)館工作中實(shí)施精細(xì)化管理，有利于提高管理效率、管理質(zhì)量和服務(wù)水平，更好地為教學(xué)和科研服務(wù)，為廣大師生服務(wù)。
一、高校圖書(shū)館開(kāi)展精細(xì)化管理的必要性
（一）精細(xì)化管理是實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館科學(xué)管理的必由之路
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為順應(yīng)社會(huì)對(duì)人才培養(yǎng)的要求，高校在不斷探索科學(xué)的管理方法，提高管理效益，實(shí)施精細(xì)化管理，最大限度地發(fā)揮和強(qiáng)化圖書(shū)館的職能作用，滿足廣大用戶、讀者日益增長(zhǎng)的文獻(xiàn)信息需求，是實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館科學(xué)管理的必由之路，是圖書(shū)館適應(yīng)高校改革發(fā)展的選擇和要求。
（二）精細(xì)化管理是提高服務(wù)質(zhì)量，提高讀者滿意度的關(guān)鍵
隨著通訊、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，人們獲取信息的方式日趨多元化，讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的要求也越來(lái)越高，其關(guān)注的焦點(diǎn)越來(lái)越集中在圖書(shū)館服務(wù)過(guò)程的細(xì)節(jié)。實(shí)行精細(xì)化管理，使圖書(shū)館工作人員的管理責(zé)任具體化、明確化，工作服務(wù)過(guò)程精確、量化和規(guī)范化，能夠從根本上解決圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的質(zhì)量問(wèn)題，提高讀者對(duì)圖書(shū)館的滿意度。
（三）精細(xì)化管理是提高圖書(shū)館人力資源效益的需要
加強(qiáng)圖書(shū)館精細(xì)化管理，就是要使人的作用得到充分發(fā)揮，服務(wù)質(zhì)量、管理水平不斷改進(jìn)。在高校圖書(shū)館管理實(shí)行精細(xì)化管理后，使每位員工清楚自己的職責(zé)、權(quán)限，知曉工作的內(nèi)容、要求、程序，最大限度地減少內(nèi)耗損失，降低人力資源成本。通過(guò)推行精細(xì)化管理，能提升員工工作的積極性、主動(dòng)性，進(jìn)而提高他們的執(zhí)行力和工作效率，增強(qiáng)圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力，全面提升圖書(shū)館服務(wù)至上、服務(wù)育人的良好形象。
二、高校圖書(shū)館精細(xì)化管理的實(shí)現(xiàn)途徑
（一）確定“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”的工作思路
圖書(shū)館精細(xì)化管理的本質(zhì)就是對(duì)圖書(shū)館戰(zhàn)略目標(biāo)分解細(xì)化和落實(shí)，使戰(zhàn)略規(guī)劃能夠貫徹到每個(gè)環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用。其核心思想用四個(gè)字可以概括：精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)?！熬?，即精益求精，要求圖書(shū)館員工對(duì)待工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不斷探索，不斷改進(jìn)，不斷完善，使工作達(dá)到“更好”?！皽?zhǔn)”即準(zhǔn)確定位，指對(duì)圖書(shū)館的每個(gè)部門、每個(gè)崗位的職能與職責(zé)都要做出具體、清晰、明確的規(guī)定，每一道工序都要規(guī)范清晰，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要有機(jī)銜接?！凹?xì)”指細(xì)化目標(biāo)，是指把每一項(xiàng)工作一層一層地分解細(xì)化，使責(zé)任指標(biāo)落實(shí)到具體的執(zhí)行者。“嚴(yán)”指嚴(yán)格考核，對(duì)照精細(xì)化管理的具體、量化的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)圖書(shū)館員工進(jìn)行考核，并依照考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)罰。
（二）建立制度化、規(guī)范化的管理體系
制度化、規(guī)范化是高校圖書(shū)館實(shí)施精細(xì)化管理的必要前提。體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是建立完善的規(guī)范圖書(shū)館內(nèi)部管理的制度體系，來(lái)制約和規(guī)范員工的日常服務(wù)工作和言語(yǔ)行為，培養(yǎng)員工遵守制度規(guī)則的自律意識(shí)和文明服務(wù)行為，并在其違反時(shí)進(jìn)行處罰。二是建立完善的規(guī)范圖書(shū)館工作服務(wù)對(duì)象的行為制度體系，是讀者必須遵守的基本要求和管理規(guī)定，來(lái)制約和規(guī)范讀者的行為。
（三）樹(shù)立執(zhí)行有力的工作作風(fēng)
做到精細(xì)化管理，只有制度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，重要的是使制度落實(shí)到位。做到這一點(diǎn)，一是要抓好基礎(chǔ)管理，不斷規(guī)范和加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，系統(tǒng)梳理管理流程，彌補(bǔ)管理上的漏洞和缺陷，使各項(xiàng)管理活動(dòng)按照制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，同時(shí)整個(gè)工作過(guò)程要有記錄、有監(jiān)督、有控制；二是要按照管理規(guī)定進(jìn)行考核，考核必須定量準(zhǔn)確，實(shí)施及時(shí)，同時(shí)還要按照有關(guān)規(guī)定兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，以強(qiáng)化責(zé)任的落實(shí)，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，促使管理工作走向規(guī)范化和系統(tǒng)化。
三、高校圖書(shū)館精細(xì)化管理應(yīng)避免走入誤區(qū)
（一）避免過(guò)分注重“指標(biāo)”，過(guò)于強(qiáng)調(diào)“量化”
精細(xì)化管理要求將任務(wù)分解，責(zé)任到人?！熬?xì)化”不等同于“量化”，“精細(xì)化”不僅求“細(xì)”，更求“精”，應(yīng)激勵(lì)員工發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，把工作做到精益求精，盡善盡美。如果只注重指標(biāo)分解，定量考核，那么員工可能會(huì)只注重完成量的指標(biāo)，按部就班，墨守成規(guī)，缺少創(chuàng)造的激情，這樣很難創(chuàng)造最大效益。
（二）避免過(guò)分糾纏“細(xì)節(jié)”，將“強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)”變成“繁瑣化”
精細(xì)化管理強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，在管理工作中，并不是管理越細(xì)致，規(guī)范越細(xì)密越好。過(guò)細(xì)的規(guī)定不僅束縛了員工的手腳，也給考核增添了負(fù)擔(dān)。同時(shí)要分清主次，抓住重點(diǎn)，著重解決影響圖書(shū)館管理效益的瓶頸，統(tǒng)攬全局，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)與細(xì)節(jié)處理的相互促進(jìn)，有機(jī)統(tǒng)一。
（三）避免過(guò)分拘泥于“制度”，將精細(xì)化等同于“制度化”“剛性化”
【中圖分類號(hào)】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A
【文章編號(hào)】0450-9889（2017）01A-0011-02
一、學(xué)校圖書(shū)館（室）的作用
中小學(xué)圖書(shū)館（室）建設(shè)是學(xué)?；窘ㄔO(shè)之一，是學(xué)校教育教學(xué)的重要組成部分，是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)不斷提高管理水平，教師不斷更新知識(shí)、提高育人藝術(shù)和教學(xué)教研能力，以及培養(yǎng)學(xué)生收集與處理信息的能力、促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的有力助手。圖書(shū)館（室）是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是為學(xué)校教育、教學(xué)和科研服務(wù)的機(jī)構(gòu)，圖書(shū)館（室）的建設(shè)水平在一定程度上體現(xiàn)了學(xué)校的辦學(xué)水平。根據(jù)《廣西中小學(xué)圖書(shū)館（室）建設(shè)工作實(shí)施意見(jiàn)（試行）》中的說(shuō)明，也可以看出圖書(shū)館（室）建設(shè)與管理是學(xué)校的重要工作之一，更是學(xué)生獲取知識(shí)不可缺少的地方。對(duì)于農(nóng)村小學(xué)來(lái)說(shuō)，學(xué)校的圖書(shū)室更是活躍學(xué)生第二課堂的主要場(chǎng)所。
語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)提出，要讓學(xué)生“認(rèn)識(shí)中華文化的豐厚博大，吸收民族文化智慧”，其中明確要求學(xué)生在九年義務(wù)教育階段課外閱讀量達(dá)到400萬(wàn)字以上，一到六年級(jí)學(xué)生背誦古今優(yōu)秀詩(shī)文160篇（段），由此看出新課標(biāo)對(duì)學(xué)生課外閱讀的重視程度。作為一名語(yǔ)文老師，同時(shí)也是一名圖書(shū)室管理人員，筆者深感課外閱讀對(duì)于學(xué)生的重要性。一般來(lái)說(shuō)，凡是課外閱讀量大的學(xué)生，知識(shí)積累比較豐厚，做閱讀題、完成習(xí)作對(duì)他們而言不算太難，而受經(jīng)濟(jì)條件所限，農(nóng)村地區(qū)小學(xué)生的課外閱讀主要在學(xué)校的圖書(shū)室完成。
二、目前農(nóng)村小學(xué)圖書(shū)室的發(fā)展現(xiàn)狀
近幾年來(lái)，隨著國(guó)家對(duì)各地中小學(xué)基礎(chǔ)建設(shè)的重視和支持，許多中小學(xué)圖書(shū)室建設(shè)取得了較大的進(jìn)步，圖書(shū)室由無(wú)到有，藏書(shū)有少到多。但由于各地的辦學(xué)條件限制，目前許多農(nóng)村中小學(xué)校的圖書(shū)室均由一間兩至三開(kāi)間的教室改建而成，存在館舍面積不達(dá)標(biāo)的問(wèn)題，使圖書(shū)室仍為一個(gè)圖書(shū)儲(chǔ)存間，沒(méi)辦法開(kāi)架借閱；同時(shí)，圖書(shū)室內(nèi)大多是經(jīng)年累積的舊圖書(shū)，或由上級(jí)下拔，或由校外贈(zèng)送，或由校內(nèi)老師、學(xué)生自主捐贈(zèng)，藏書(shū)量根本沒(méi)辦法達(dá)到基礎(chǔ)建設(shè)的要求，有些學(xué)校就算達(dá)到了生均本數(shù)的要求，但從學(xué)生的閱讀需求來(lái)說(shuō)，可讀圖書(shū)仍大為不足；另外，大部分學(xué)校圖書(shū)室采用一些舊制木架或各種不規(guī)范的改制鐵架存放圖書(shū)，配套設(shè)施較為簡(jiǎn)陋，沒(méi)有達(dá)到通風(fēng)防霉條件，圖書(shū)易損壞，添置的新書(shū)沒(méi)過(guò)一陣子就會(huì)出現(xiàn)掉頁(yè)的現(xiàn)象。許多學(xué)校沒(méi)有正規(guī)的圖書(shū)管理老師，而是由一些即將退休的老教師或是任課老師充當(dāng)，出現(xiàn)管理人員圖書(shū)管理能力偏低和管理工作不規(guī)范等問(wèn)題，大大制約了學(xué)校圖書(shū)室的發(fā)展，也讓學(xué)生對(duì)閱讀課外書(shū)興趣不大，使圖書(shū)室的功能沒(méi)能最大程度地發(fā)揮出來(lái)。
三、建立規(guī)范化的圖書(shū)室管理辦法
為了最大限度地發(fā)揮圖書(shū)室的功能和作用，學(xué)校需建立一套規(guī)范化的圖書(shū)室管理辦法。根據(jù)農(nóng)村小學(xué)的辦學(xué)實(shí)際，可以從以下方面著手。
（一）創(chuàng)造條件設(shè)置圖書(shū)室
首先，學(xué)校應(yīng)創(chuàng)設(shè)條件，按照要求在校內(nèi)開(kāi)設(shè)圖書(shū)室或閱覽室，盡量選擇通風(fēng)采光好的場(chǎng)所，書(shū)架以對(duì)向通透的架子為宜。除此之外，為便于管理，圖書(shū)室管理也應(yīng)逐步向管理電子化發(fā)展，如配備電腦和條形碼掃描器、使用圖書(shū)管理系統(tǒng)軟件等，有條件的也可以考慮進(jìn)行自助化借閱，如自動(dòng)借閱。
（二）規(guī)范圖書(shū)管理
圖書(shū)室中，林林總總的書(shū)籍很多，要想提高圖書(shū)的利用率，發(fā)揮圖書(shū)室在學(xué)校教學(xué)中的作用，首先就要建立規(guī)范化的圖書(shū)室管理方法，如建立圖書(shū)室管理制度、圖書(shū)借閱制度、圖書(shū)室管理員守則等，進(jìn)一步規(guī)范圖書(shū)室的基礎(chǔ)管理工作。只有實(shí)施規(guī)范化的管理方法，才能保證圖書(shū)室業(yè)務(wù)工作和管理的科學(xué)化。
1.建立規(guī)范的圖書(shū)分類及科學(xué)的目錄檢索
為規(guī)范管理，學(xué)校圖書(shū)室的圖書(shū)應(yīng)當(dāng)按《中國(guó)圖書(shū)館圖書(shū)分類法》進(jìn)行分類，可以將圖書(shū)分為22個(gè)大類。當(dāng)然，讓所有兼職的圖書(shū)室管理老師去系統(tǒng)學(xué)習(xí)圖書(shū)的分類方法是不現(xiàn)實(shí)的，目前最省事的辦法就是參照?qǐng)D書(shū)在版編目（CIP）數(shù)據(jù)中的Ⅳ.項(xiàng)進(jìn)行分類，這個(gè)是圖書(shū)在出版前出版社就已經(jīng)根據(jù)分類方法進(jìn)行的分類。假如圖書(shū)上沒(méi)有在版編目數(shù)據(jù)項(xiàng)，可以簡(jiǎn)單地將其分至大類。經(jīng)過(guò)分類處理的圖書(shū)，已經(jīng)基本能滿足圖書(shū)索引的需要。另外，應(yīng)該將圖書(shū)室內(nèi)所有圖書(shū)的基本信息錄入電腦，一方面能提升工作效率，也便于打印或下發(fā)到班級(jí)中作為檢索目錄；另一方面也為開(kāi)展電子借閱提供了基礎(chǔ)信息支持。
2.多樣化借閱方式提高圖書(shū)的借閱率
圖書(shū)只有到了讀者手上，才能最大限度地發(fā)揮作用。目前我校的圖書(shū)借閱工作仍使用簡(jiǎn)單的手工借閱（即借出或歸還圖書(shū)使用手工記錄的方式），主要有憑證借閱、教師代辦借閱兩種形式。
憑證借閱，就是圖書(shū)室給每位學(xué)生辦理借書(shū)證，學(xué)生根據(jù)自己所辦的借書(shū)證，在自己班級(jí)規(guī)定的借閱時(shí)段到圖書(shū)室自主借書(shū)；借書(shū)后，由學(xué)生將所借圖書(shū)信息填寫(xiě)到借書(shū)證上，交由圖書(shū)管理員核對(duì)后即可。借書(shū)完成后，學(xué)生的借書(shū)證統(tǒng)一由圖書(shū)室按班級(jí)保管，待到下次還書(shū)后歸還給學(xué)生，再進(jìn)行下一次的借閱。根據(jù)學(xué)生的自主閱讀能力，目前我校圖書(shū)室實(shí)行的是三至六年級(jí)學(xué)生憑證借閱。教師代辦借閱，就是教師根據(jù)自己的教學(xué)需求，要求學(xué)生集體閱讀一些專題資料時(shí)，可由任課老師憑自己的借閱證到圖書(shū)館代辦借閱，借閱的圖書(shū)由代辦老師發(fā)放給學(xué)生并回收歸還圖書(shū)室，借閱過(guò)程中的相關(guān)事宜均由代辦老師統(tǒng)一管理和負(fù)責(zé)。教師代辦借閱主要面向低年級(jí)的學(xué)生。
總的來(lái)說(shuō)，憑證借閱是由學(xué)生自主進(jìn)行圖書(shū)選擇與借閱，每個(gè)班級(jí)中學(xué)生的興趣愛(ài)好不盡相同，這樣的方式可以讓他們喜歡讀哪一類圖書(shū)就借哪一類書(shū)籍，最大限度地滿足學(xué)生的借閱需求，保證了學(xué)生的閱讀興趣。只是這樣的借閱方式要對(duì)學(xué)生進(jìn)行圖書(shū)分類的指導(dǎo)，另外還要由熟悉藏書(shū)的老師或?qū)W生進(jìn)行有針對(duì)性的推薦，不然學(xué)生就會(huì)找不到想看的圖書(shū)，或是浪費(fèi)太多時(shí)間去尋找書(shū)籍。相比前一種方式，教師代辦借閱就更省事、更省時(shí)間，只需要任課老師到圖書(shū)室統(tǒng)一借閱、統(tǒng)一登記即可。這種方式之所以面向低年級(jí)的學(xué)生，主要因?yàn)樾W(xué)低年級(jí)的學(xué)生識(shí)字量較少，不知道挑哪一本書(shū)去閱讀，有的個(gè)子小的學(xué)生甚至還夠不到上層的書(shū)架，所以由任課老師代辦借閱。同時(shí)，根據(jù)學(xué)生的心理特點(diǎn)和學(xué)習(xí)特點(diǎn)，這一年齡段的學(xué)生仍需要管理員給他們推薦一些插畫(huà)式的注音讀物。
3.圖書(shū)的常規(guī)管理
（1）圖書(shū)入庫(kù)和登記制度。無(wú)論是學(xué)校統(tǒng)一采購(gòu)還是上部門下?lián)艿膱D書(shū)，在新書(shū)入庫(kù)前，都要進(jìn)行拆包點(diǎn)數(shù)，一方面要核對(duì)到庫(kù)圖書(shū)的數(shù)量與價(jià)格，方便進(jìn)行學(xué)校資產(chǎn)登記；另一方面也可以為圖書(shū)基礎(chǔ)信息錄入工作做準(zhǔn)備。當(dāng)拆包點(diǎn)數(shù)工作完成后，就要進(jìn)行圖書(shū)分類整理，接著進(jìn)行信息錄入。圖書(shū)在上架前還要加蓋館藏章及圖書(shū)室流水章，這樣既明確了圖書(shū)的歸屬，又便于核對(duì)館藏圖書(shū)的數(shù)量。圖書(shū)也是學(xué)校資產(chǎn)的一個(gè)大項(xiàng)，藏書(shū)量多少也體現(xiàn)了學(xué)校文化資產(chǎn)的多少，而且在學(xué)?；A(chǔ)信息年報(bào)里通常也需要填報(bào)該項(xiàng)目。此外，掌握各類在館圖書(shū)的數(shù)量，更方便有針對(duì)性地選購(gòu)新書(shū)。從方便管理員對(duì)圖書(shū)進(jìn)行上架或索引的角度出發(fā)，接著要做的工作就是給圖書(shū)貼標(biāo)簽，標(biāo)簽上通常手寫(xiě)或打印圖書(shū)的分類號(hào)及四角編碼或大類順序號(hào)。目前我校圖書(shū)標(biāo)簽上貼的是分類號(hào)及大類順序號(hào)，采用貼側(cè)簽與背簽兩種貼標(biāo)方式。以上圖書(shū)上架前的準(zhǔn)備工作完成后，新書(shū)就可以正式上架進(jìn)行借閱了。
（2）舊書(shū)維護(hù)與賠償制度。由于部分學(xué)生對(duì)書(shū)籍的保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)，平時(shí)所借閱的圖書(shū)會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)破損或者脫頁(yè)的情況，在日常借閱工作中，可以由管理員對(duì)讀者所借圖書(shū)進(jìn)行初步的檢查，如有損壞的，可以安排人員進(jìn)行修補(bǔ)；如果出現(xiàn)一些損壞特別嚴(yán)重的圖書(shū)，已經(jīng)影響到后期的借閱，則應(yīng)該上報(bào)登記并作為缺失處理。同時(shí)，對(duì)于損壞、丟失圖書(shū)的教師或?qū)W生，要根據(jù)《圖書(shū)維護(hù)與賠償制度》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償處理，以此提高師生的愛(ài)書(shū)意識(shí)。
（三）建立圖書(shū)管理員責(zé)任制度
1.專職負(fù)責(zé)人。圖書(shū)管理是專業(yè)性、技術(shù)性和創(chuàng)造性都很強(qiáng)的工作，復(fù)雜而繁瑣，管理者一定要有良好的職業(yè)道德，具有高度認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)，熱愛(ài)圖書(shū)管理，不斷提高管理水平。
2.其他管理員。多數(shù)農(nóng)村小學(xué)沒(méi)有專職的圖書(shū)管理員，管理老師還要兼任教學(xué)工作，除了不能保證時(shí)刻都在圖書(shū)室，還肩負(fù)著非常大的工作量。我校根據(jù)實(shí)際情況，從三至六年級(jí)每班選出一至兩名學(xué)生作為學(xué)校圖書(shū)管理員，承擔(dān)每天課余時(shí)間開(kāi)放圖書(shū)室的管理工作，負(fù)責(zé)借書(shū)班級(jí)的借還書(shū)以及圖書(shū)室的日常管理工作。此外，還在各班另外安排班級(jí)圖書(shū)管理員，由班級(jí)管理員到圖書(shū)室借出圖書(shū)，發(fā)給班上所需的學(xué)生閱讀，并做好相關(guān)記錄。班級(jí)圖書(shū)管理員還可以組織大家在班上進(jìn)行交換閱讀，待全班學(xué)生閱讀完后，再將書(shū)收還圖書(shū)室，這樣不僅很大程度分擔(dān)了老師的工作，也培養(yǎng)了學(xué)生的管理能力，提高了學(xué)生對(duì)圖書(shū)的保護(hù)意識(shí)。工作出色的圖書(shū)管理員，還會(huì)在期末受到獎(jiǎng)勵(lì)及表彰。無(wú)論是管理老師，還是學(xué)生圖書(shū)管理員，都要熟悉圖書(shū)的藏書(shū)分類歸檔情況、借閱的工作流程及方法。
1.發(fā)展圖書(shū)館讀者民主管理的意義
十報(bào)告從“制度自信”出發(fā)，以“制度”為切入點(diǎn)，系統(tǒng)提出了中國(guó)民主管理的基本對(duì)策。民主是人類文明進(jìn)步的標(biāo)志，也是讀者的普遍追求。民主的實(shí)現(xiàn)有賴于適合的制度保障，有賴于正確的對(duì)策選擇。翻閱幾千年人類文明史，有一個(gè)結(jié)論日漸清晰：政治發(fā)展道路正確與否，不僅關(guān)乎民主進(jìn)步，更關(guān)乎國(guó)家興亡。擴(kuò)大基層民主是完善中國(guó)特色社會(huì)主義民主管理的必然趨勢(shì)和重要基礎(chǔ)。廣大讀者參與圖書(shū)館政治生活已經(jīng)成為當(dāng)代圖書(shū)館讀者民主管理的實(shí)踐內(nèi)容。圖書(shū)館讀者民主管理有助于架起了圖書(shū)館與讀者溝通的橋梁，圖書(shū)館廣泛吸收讀者的合理建議，從而推動(dòng)了圖書(shū)館決策的民主化、科學(xué)化和程序化，促進(jìn)圖書(shū)館的改革和發(fā)展起到了良好作用。培養(yǎng)讀者民主意識(shí)，在圖書(shū)館實(shí)行讀者民主管理，有利于民主意識(shí)在讀者中的滲透，從而喚醒廣大讀者的民主意識(shí)，培養(yǎng)讀者作為現(xiàn)代公民所應(yīng)具備的良好素質(zhì)，從而提高讀者整體政治素質(zhì)。
2.讀者參與圖書(shū)館民主管理的策略
2.1 圖書(shū)館可通過(guò)多種途徑廣泛征集讀者意見(jiàn)
設(shè)立投訴電話、讀者意見(jiàn)箱、館長(zhǎng)信箱等；召開(kāi)定期的或不定期的讀者代表交流會(huì)等活動(dòng)，加強(qiáng)讀者與圖書(shū)館之間的溝通，及時(shí)了解讀者對(duì)圖書(shū)館的意見(jiàn)和建議，并把處理意見(jiàn)和改進(jìn)措施通有效渠道及時(shí)的傳達(dá)給讀者，使圖書(shū)館與讀者之間形成良好的互動(dòng)關(guān)系，構(gòu)建和諧的圖書(shū)館氛圍。
2.2 讀者參與圖書(shū)館組織的活動(dòng)
通過(guò)開(kāi)展讀書(shū)月活動(dòng)、優(yōu)秀讀者評(píng)選活動(dòng)、讀者有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)、“愛(ài)心書(shū)屋”捐書(shū)活動(dòng)、圖書(shū)館館情的介紹和宣傳活動(dòng)、服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)以及開(kāi)展讀者滿意度調(diào)查，創(chuàng)造友好、和諧的文化氛圍，深化讀者對(duì)圖書(shū)館的感情，以便讀者更好的利用圖書(shū)館的各類文獻(xiàn)資源，在享受圖書(shū)館的服務(wù)同時(shí)，體驗(yàn)人性化的關(guān)懷。
2.3 成立讀者管理委員會(huì)
圖書(shū)館讀者管理委員會(huì)是學(xué)生讀者參與圖書(shū)館民主管理，溝通圖書(shū)館與讀者聯(lián)系的重要渠道和橋梁，是加強(qiáng)圖書(shū)館民主管理的群眾性組織。圖書(shū)館讀者管理委員會(huì)是學(xué)生讀者協(xié)助圖書(shū)館進(jìn)行管理和服務(wù)的學(xué)生組織，學(xué)生讀者管理委員會(huì)就要爭(zhēng)取讀者，贏得讀者，真正成為讀者利益的代表者，宗旨是促進(jìn)良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，協(xié)助圖書(shū)館開(kāi)展工作，組織讀者共建文明圖書(shū)館的助手。
同時(shí)，面對(duì)圖書(shū)館讀者發(fā)展中的許多新情況、新問(wèn)題，圖書(shū)館還要重視加強(qiáng)對(duì)讀者管理委員會(huì)干部的政治教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，引導(dǎo)他們解放思想，更新觀念，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，接受新事物，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，在圖書(shū)館讀者的實(shí)踐中創(chuàng)出新的路子、新的經(jīng)驗(yàn)來(lái)。應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)在職圖書(shū)館讀者管理者的培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德、民主意識(shí)和對(duì)讀者領(lǐng)導(dǎo)的工作水平。
2.4 提升讀者民主意識(shí)
圖書(shū)館讀者民主管理需要讀者的參與才有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，使讀者真正參與圖書(shū)館讀者的民主選舉、民主決策、民主管理、民主監(jiān)督。加強(qiáng)思想教育，提高讀者民主意識(shí)，鼓勵(lì)讀者參政議政，并保障他們的權(quán)利。繁榮圖書(shū)館讀者文化、豐富讀者生活。結(jié)合本圖書(shū)館讀者文化層次，開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式多樣的文化活動(dòng)，以文化活動(dòng)為載體，宣傳民主思想，鼓勵(lì)讀者參與到民主中來(lái)，提高讀者的政治覺(jué)悟和文化素質(zhì)。讀者參與組織化、制度化，以嚴(yán)肅的規(guī)章保障讀者參與民利的行使。民主選舉、民主決策、民主管理、民主監(jiān)督的發(fā)展都離不開(kāi)讀者的參與。而讀者的制度化參與是圖書(shū)館讀者“四民主”協(xié)調(diào)共進(jìn)、縱深發(fā)展的關(guān)鍵。因此，要積極宣傳、教育和引導(dǎo)讀者有序地、理性地、周期性地參與，提高其參與的意識(shí)和能力，促進(jìn)讀者參與的制度化，從而推動(dòng)圖書(shū)館讀者民主管理。
2.5 完善圖書(shū)館讀者民主管理立法
可制定相應(yīng)的民主管理制度，使圖書(shū)館讀者的民主管理制度化和規(guī)范化。通過(guò)完善圖書(shū)館讀者民主管理立法，規(guī)范圖書(shū)館對(duì)讀者事務(wù)指導(dǎo)、幫助、支持的職責(zé)范圍和圖書(shū)館讀者黨支部自我管理的職責(zé)?？梢钥紤]設(shè)立“問(wèn)責(zé)制”，讀者的意見(jiàn)和建議一旦被采納，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，有關(guān)部門必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題或作出明確答復(fù)。議事會(huì)常務(wù)委員會(huì)可以代表圖書(shū)館進(jìn)行督促和檢查，讀者代表也可以定期到經(jīng)辦部門了解議案的落實(shí)情況。確立讀者的主人翁地位和圖書(shū)館讀者黨支部的自治地位，并始終貫徹尊重讀者的民利、發(fā)揮圖書(shū)館讀者民主精神，推進(jìn)圖書(shū)館讀者民主管理。
2.6 規(guī)范工作程序，實(shí)行民主管理
以規(guī)范圖書(shū)館讀者事務(wù)的決策和管理為重點(diǎn)，通過(guò)健全制度、統(tǒng)一流程、規(guī)范操作，進(jìn)一步完善和落實(shí)民主選舉、民主決策、民主管理、民主監(jiān)督的機(jī)制，切實(shí)解決圖書(shū)館讀者事務(wù)管理中出現(xiàn)的各類突出矛盾和問(wèn)題。就與讀者關(guān)系密切的學(xué)籍管理、讀者管理?xiàng)l例、獎(jiǎng)懲制度的修訂等問(wèn)題，舉辦決策民主聽(tīng)證會(huì)，在充分聽(tīng)取讀者意見(jiàn)后現(xiàn)場(chǎng)研究并作出決定或暫緩決策。讀者委員席位制度是現(xiàn)代大學(xué)讀者參與圖書(shū)館管理的最高形式，讀者代表進(jìn)入到圖書(shū)館管理的最高決策機(jī)構(gòu)，參與圖書(shū)館日常管理的運(yùn)作過(guò)程圖書(shū)館讀者黨支部在讀者中進(jìn)行工作的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)采取民主的方法。用疏導(dǎo)方式對(duì)讀者進(jìn)行教育，用協(xié)調(diào)協(xié)商方式解決糾紛。另外，圖書(shū)館讀者黨支部也要實(shí)行透明式管理，公開(kāi)辦事制度、辦事程序，讓廣大讀者知曉實(shí)際狀況，調(diào)動(dòng)讀者參與圖書(shū)館讀者管理的積極性和主動(dòng)性。規(guī)范圖書(shū)館讀者工作流程化管理，要堅(jiān)持把讀者關(guān)注的圖書(shū)館重要事務(wù)作為流程化管理的主體內(nèi)容。要進(jìn)一步健全和完善圖書(shū)館讀者重點(diǎn)工作的管理制度，規(guī)范并嚴(yán)格執(zhí)行每一項(xiàng)具體的工作程序，保證圖書(shū)館讀者民主管理工作按流程規(guī)范化運(yùn)行。
