時間：2023-07-20 09:22:29
序論：速發(fā)表網結合其深厚的文秘經驗，特別為您篩選了11篇高效溝通的方法與技巧范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯系，希望您能從中汲取靈感和知識！
申明:本網站內容僅用于學術交流，如有侵犯您的權益，請及時告知我們，本站將立即刪除有關內容。 摘要：課堂提問既是一門科學，又是一門藝術，是教師向學生輸出信息的主要途徑之一，也是溝通教師、教材、學生之間聯系的主渠道和“鋪路石”。從不同的方面或角度提出生動曲折、富有啟發(fā)性的問題，將有助于激發(fā)學生的求知欲，也有利于培養(yǎng)學生思維的積極性和主動性，使學生的思維過程處于積極愉快地獲取知識的狀態(tài)，給課堂教學增添神奇的魅力，給課堂教學帶來生機。 關鍵詞：課堂提問 技巧 高效課堂
課堂提問的方式很多，只有對提問巧妙使用，恰到好處，才能產生積極作用，達到良好的效果。下面就如何對課堂進行提問，淺談幾點：
一、激趣性的提問。數學課不可避免地存在著一些缺乏趣味性的內容，若教師只是照本宣科，則學生聽來索然寡味。若教師有意識地提出問題，激發(fā)學生的學習興趣，以創(chuàng)造愉悅的情境，則能使學生帶著濃厚的興趣去積極思維。
好奇之心人皆有之，強烈的好奇心會增強人們對外界信息的敏感性，激發(fā)思維。教師設計提問時，要充分顧及學生的興趣點，使學生出于 對知識的饑餓狀態(tài) ，從而產生強烈的學習動機，使學生思維的火花得到迸發(fā)。
二、發(fā)散性的提問。發(fā)散思維是一種創(chuàng)造性思維，教師若能在授課中提出激發(fā)學生發(fā)散思維的問題，引導學生縱橫聯想所學知識，以溝通不同部分的教學知識和方法，將對提高學生思維能力和探索能力是大有好處的。
例如：在講授完全平方公式時，可先提問：“有一塊正方形稻田邊長為a米，現每邊長擴大b米，求后來的面積是多少？”教師可讓學生先試著求出結果。這樣學生就會積極探索思考，利用以前學過的求面積的知識得出各種不同解法，在化解的過程中即可歸納出公式。
三、啟發(fā)性的提問。有的教師往往把啟發(fā)式誤認為提問式，認為問題提得越多越好，其實問題并不在多少，而在于是否具有啟發(fā)性，是否是關鍵性的問題，是否能夠觸及問題的本質，并引導學生深入思考。
案例：《求陰影部分面積》
1 .如圖 3所示：圓 A、圓 A′圓 A″的半徑均為 1厘米，則陰影面積等于多少？
2 .如圖 4，在兩個同心圓中，三條直徑把大圓分成相等的六部分，若大圓的半徑為 2，則圖中陰影部分的面積為 _____
師：這兩道題所用的方法有何共同之處？
生：它們都采用將分散的圖形集中拼接在一起，最后都能組合為一個特殊的扇形 ---半圓。
師：老師有一個疑惑，請同學們幫幫忙：一般什么情況下選擇這種拼接在一起的方法呢？
生：圖 3中，每一個扇形的圓心角大小都不確定，但三個扇形的圓心角的和卻是確定的，剛好等于三角形內角和;圖 4中雖然每個扇形的圓心角等能確定，但拼接在一起計算會比較簡單。所以，當圖中所有扇形圓心角的和確定時就可以采用這種方法了！
師：總結的很精彩！
生：（臉上露出的得意洋洋的神情！）
師：可是老師還有一個疑惑，當圖中所有扇形圓心角的和確定時，這些扇形就一定能拼接成一個新的扇形
嗎？
生：（陷入思考，仔細看著圖形，欲言又止）
師：可以用剛才的方法求圖 5中的陰影部分面積嗎？
生：（豁然開朗）老師，我知道了，圖 3之所以能拼接為一個新的扇形，是因為所有小扇形的半徑都相等，而圖 4能拼接為一個新扇形是應為每個圓帶的圓心角都與一個扇形的圓心角相等，所以它們可以組成一個扇形，而所有組合后的扇形的半徑又都相等，所以最后可以拼接為一個扇形。
師：分析的太精辟了，簡直就是一個小小數學家呀！同學們，只有我們不斷深入地思考，才能挖掘出數學知識的本質呀，才能發(fā)現精彩背后的精彩，以后遇到問題可要記得多問幾個為什么！
反思 ：在這個案例中，正是在教師的不斷追問下，學生對問題的認識才逐漸走向深刻，最終觸及到了實質：“化零為整”解題思想的背后，蘊含著圖形的基本元素之間的特殊關系。
四、懸念猜想的提問。在數學教學中，引導學生進行猜想，培養(yǎng)學生的猜想能力是提高學生創(chuàng)造能力的一條有效途徑。因此，我們應鼓勵學生敢于猜想。教師提出問題后，先不作答復，而是留給學生一個懸念，以此來激發(fā)學生的求知欲望。
如在講“根與系數關系”之前，教師先讓學生解出方程x2+5x-6 = 0的兩個根，求出其兩根的和與兩根的積，然后，教師提問：“我們不解該方程能求出兩根的和與兩根的積嗎？”
經過思考，學生明白要想不解方程，求其兩根的和與兩根的積必須尋找新的規(guī)律。教師再提示從數字方面去思考，這樣，學生會產生恍然大悟的感覺，從而激發(fā)學生學習的積極性。
1.2培訓內容需求最需要培訓內容中，排名前3位的是財務管理知識、自學方法、基本素質能力；排名后，3位的是高效溝通技巧、質量管理技巧、護理最新進展，詳見表2。
2討論
2.1加強護理管理人員培訓力度，注重培訓內容的針對性經過調查，最需要培訓內容中排名前3位的是財務管理知識、自學方法、基本素質能力，分別占調查人數的94．4％、93．1％、92．6％。由于護理管理者在工作中的地位不斷提高，管理財務的內容越來越多，而護理管理者卻很少或根本沒有接受過系統的財務管理的相關知識，因此在今后的護理管理培訓安排中應邀請財務管理的專業(yè)人員給予相關內容的講授。平時護理工作忙，接受培訓的機會不多，培訓時間和工作時間發(fā)生沖突，故而護理管理者自學的需求很大［3］，自學涉及自學途徑、自學內容、自學時間安排等，如果每個人能找到經濟、方便、高效的自學方式來充實自己，相信會得到飛速的成長，然而由于信息的不暢通，資源利用不充分，導致自學的效果大打折扣，以至于有些人慢慢的放棄了自學。自學方法成為第2需求培訓的內容，說明護理管理者學習意識很強，要求積極上進，因此在今后的護理管理培訓安排中增加此方面的內容很有必要。基本素質能力的范疇比較大，可根據培訓對象的不同，安排有針對性的內容。培訓前進行前期調研即可做到，只要認真準備培訓安排，基本素質能力均可體現。
隨著時代的不斷進步和發(fā)展，傳統的教學思路以及方法已經漸漸不能適應具體的教學要求。因此，為了更好的促進教學質量的提升，實現素質教育的要求，需要不斷進行新課程改革。在當前型課程背景下，教師需要認識到之前高中數學教學方法存在的問題，采取有效的具體措施，促進教學方法的改善，從而突出學生的主體地位，促進學生獲得更好的發(fā)展。本文主要針對當前新課程背景下的高中數學教學問題進行研究，結合具體的教學情況，提出一些合理的對策，從而有效提升高中數學的教學質量和效果。
一、高中數學課程教學中存在的問題
1.學生不合理的學習方法
長期以來，學生一直受到傳統應試教育的影響，采取不合理的學習方法，從而導致高中數學的教學質量和效果受到嚴重影響。當前，很多高中生在數學課程的教學過程中，比較傾向于通過死記硬背的方式進行學習，尤其對于數學這樣一門邏輯性、復雜性非常強的課程，產生許多不利的弊端。由于學生習慣死記硬背，不能在學習過程中，通過自己開動腦筋，對于數學知識進行有效的總結，也不能掌握合理的學習技巧，影響學習的效率。例如，在不等式的教學中，有向量不等式、函數不等式以及三角不等式等多種形式，如果僅靠學生的死記硬背，很難有效掌握。這就需要學生通過各種不等式的對比研究，掌握各類不等式的特點，從而獲得對于不等式的理解。
2.教師對于學習方法的忽視
由于很多數學教師在高中數學課程的教學過程中，長期都是堅持原有的教學模式，也取得一定的成效。于是這些教師不愿采取合理的教學方法，幫助學生提升學習的技巧，從而影響教學效率的提升。例如，在三角函數的教學過程中，三角函數具有多種類型，因此需要教師采取合理的教學方法，幫助學生掌握各種類型的轉化，理解其中的轉化規(guī)律，而不是僅僅依靠學生的而死記硬背，這樣才能有效保障學生的學習效果，提升課堂教學的質量。
二、提高高中數學教學方法的有效對策
1.e極進行高效課堂的構建
在新課程背景下，為了有效提升高中數學的教學效率，教師應該積極采取多種多樣的教學方式和方法，促進高效課堂的構建。在具體的操作操作過程中，教師可以采取導入式教學，通過合理的引導，調動學生的學習積極性，幫助學生掌握有效的學習方法，促進高效課堂的構建。例如，在進行數列知識的講解時，教師可以通過“分駱駝”的故事，讓學生幫助富翁的三個兒子按照遺囑劃分遺留的19只駱駝，其中大兒子分得二分之一，二兒子分得四分之一，小兒子分得五分之一。在教學中，通過這個故事引導進入數列相關知識的講解，調動學生的學習積極性，從而促進高中數學高效課堂的構建。同時，教師還可以通過多媒體工具等教學手段，促進教學效率的提升，提升高中數學課堂的教學質量和效果。
2.建立合理的數學教學模式
在高中數學的教學過程中，教師需要積極轉變過去的教學理念和方式，根據學生的具體情況，建立合理的數學教學模式，促進學生開展自主學習和探究，從而幫助學生掌握有效的學習技巧。例如，在不等式的教學過程中，不等式具有不同類型的不等式。因此，教師可以鼓勵學生對于不同類型的不等式問題進行對比研究，通過這樣的自學方式，從而有效提升學生的自主學習能力，幫助學生掌握有效的學習技巧和方法。同時，高中數學教學模式的應用過程中，教師還需要加強與具體實踐的聯系，促進教學效率的提升。例如，在講解概率知識的時候，教師可以聯系生活的實際，引導學生進行彩票中獎概率的計算，幫助學生有效掌握相關的概率知識，從而提升教學模式的實踐性和合理性。
3.積極營造良好的教學氛圍
在高中數學具體的教學過程中，學生偏向于采用死記硬背的方式進行學習，很大一部分原因就是教師與學生不能進行有效的溝通和交流，使得學生不能掌握合理的學習方法和技巧。因此，在新課程的背景下，教師需要加強與學生之間的交流和溝通，營造一種良好的教學氛圍，突出學生的主體地位，促進學生能夠自主擴展數學思維，提升自身各方面的能力和素質。
三、結語
綜上所述，在高中數學的課堂教學過程中，教師需要轉變過去教學的理念和思路，積極采取合理的教學方法和手段，促進教學質量和效率的提升，從而進行高效課堂的構建。同時，還需要積極加強師生之間的溝通和交流，營造良好的教學氛圍，這樣在新課程的背景下，才能促進高中數學課程的教學質量和效果，得到顯著的提升，幫助學生獲得更好的進步和發(fā)展。
參考文獻：
一、樹立終身學習理念，提升團隊成員個體能力
團隊建設強調團隊作用的發(fā)揮，但團隊的力量是由團隊內每位成員個體能量的疊加，因此團隊里每位個體的能力是非常最重要的。尤其是在科研工作中，每位從事研究的個人必須具備一定的科研能力，否則無法勝任科研工作。在高效團隊建設中，人們常常談到團隊應制定明確的目標、做出合理的計劃、進行有效地溝通、具有高效的執(zhí)行力、具備強有力的領導等等，這些均是發(fā)揮團隊作用所必須的。但還有一項常被人們忽略的是團隊應建立終身學習的理念，尤其在科研工作中，學習是至關重要的。只有通過不斷地學習，掌握必備的技術知識才能具備一名稱職的科研人員，才能在科研工作中發(fā)揮自己作用，否則是鞭長莫及，望洋興嘆。
“知識就是力量”、“科學技術是第一生產力”等論斷已成為當今社會所普遍接受的真理。在今天的信息時代里，“競爭力的關鍵是知識而不再是實物資產”。因此，科研人員必須掌握必要的知識，且不斷地學習充電才能參與到科研任務中去，并實現創(chuàng)新。
目前，青海油田科技人才是相對缺乏的。主要表現在科研人員數量相對較少，博士生和碩士生等高學歷人員更少，加之科技人員年齡偏大，許多科研任務僅僅依靠油田自身的技術力量無法完成，不得不需要外單位的協助方能完成，嚴重制約了油田的長足發(fā)展。
在青海油田目前有限的科研力量情況下，如何提升團隊每個成員的科研能力至關重要。首先應使每個科技人員樹立終身學習的理念，創(chuàng)造學習科技知識的氛圍，激發(fā)每一位科研人員求知的欲望和學習熱情，通過自學、內培、外培等多種渠道使科研人員不斷充電，掌握開展科研工作必要的科技知識。其次，在實際科研活動中，通過“以老帶新”、“師帶徒”、“學術交流”等多種方式提升科研人員的研究水平。有壓力才有動力。只有參與到實際的科研工作中，遇到技術難題，迫使科研人員不得不學習相關知識。再次，在開展科研任務組建科研團隊時，應充分考慮科研人員的知識結構和年齡結構的差異，盡量做到團隊的科研人員具有不同的專長和一定的年齡差異，這樣通過項目實施和日常工作交流，使得科研人員之間相互學習，互相提高，從而提升每一位科研人員的科研水平。
二、制定合理項目計劃，確保團隊成員各盡其能
開展科研項目離不開策劃，做好項目設計是順利完成科研工作的有力保證。一項科研項目往往涉及多項技術，多人參與，周期相對較長。因此在項目開展之前就應根據任務類型詳細策劃，劃分實施階段，按照做什么、什么時間做、在哪兒做、誰來做、如何做以及為什么那樣做的“5W1H”原則進行策劃，編制項目計劃書，畫出詳細的項目計劃表圖等。
通常一個合理的項目計劃可極大提高團隊工作效率，達到事半功倍的效果。如何做好項目計劃呢？首先應明確項目總目標，確定項目研究內容及達到的目的。根據項目研究總目標和研究內容，可將項目總目標分解成若干子目標。相應地，按照子目標明確每個子目標的研究內容。其次，策劃項目研究階段以及每個階段應該做什么和達到的階段目標（即子目標）。在劃分項目研究階段時，應明確該階段具體工作內容，制定實施措施或方法，指定實施人員以及實施地點、規(guī)模等。項目階段劃分是項目計劃的關鍵一環(huán)，應充分考慮階段的周期劃分是否合理、人力資源及物質資源配備是否恰當、各成員的職責是否明確且分工合理、取得的階段成果如何得以檢驗或驗證等。再次，在策劃好各研究階段的基礎上，應明確關鍵階段所處的位置。因為在科研工作中，真正的技術難題和創(chuàng)新往往僅處在一個或二個關鍵階段。若關鍵階段可以達到預期的結果，那么整個研究項目將會取得預期的效果。對于關鍵階段，策劃時應確保給予充足的人力資源及其他相關資源。
在制定項目計劃時，應明確各階段的接口，即一個階段完成后如何與另外的階段進行對接。一般有兩種對接方式，一是一個階段完成后另一個階段的工作方能開始，即“串口對接”；二是不同的研究階段可在同一時間內進行，即“并口對接”。采用何種方式應根據項目研究內容而定，合理的接口可使團隊成員職責明晰且不重復，提高效率。最后，畫出詳細的項目進度表，用圖表形式展示項目各階段的工作內容、時間、責任人以及達到的目標等。合理的項目進度表可使項目團隊成員一目了然地明確其職責，明白何時、何地干什么以及達到的結果等，從而可有效提高其工作效率。
當然，制定科研項目計劃應充分考慮每個團隊成員的意見，進行充分討論溝通，經過若干次的修改后方能最終形成。科研項目管理包含著目標管理、時間管理、人力資源管理、成本管理、風險管理、關鍵點管理、變更管理等諸多要素，在制定項目計劃中應綜合考慮這些要素的作用以及相互關聯。合理的項目計劃可確保項目團隊中的每位成員明確自身的工作內容及職責，避免人力資源浪費，使團隊成員各盡所能。
三、建立有效溝通機制，創(chuàng)建和諧團隊，提升團隊凝聚力
在科學技術日新月異的今天，作為一名科技人員，團結協作是一種必不可少的品德。油田科研項目涉及多個學科領域，任何一項科研項目必須依靠團隊成員的共同努力方能完成。團隊成員的共同努力和團結協作需要建立有效的溝通機制，通過創(chuàng)建和諧團隊把每位成員緊密聯系在一起，從而實現共同目標。一個和諧的團隊可使每位成員增進了解、互通有無、相互學習、消除隔閡、建立友誼，從而提升團隊凝聚力、實現共同提高，使科研工作在和諧快樂的氛圍中開展，進而達到預期的目的。
在科研項目工作中，如何實現有效溝通呢？首先，作為項目負責人應具備一定的領導能力，掌握必要的溝通技巧，因為項目負責人不僅要與團隊成員進行溝通，而且還要與團隊外的相關組織或人員進行溝通。在日?？蒲泄ぷ髦校椖控撠熑藨敯褕F隊成員當作工作伙伴，樹立以人為本的思想，帶領團隊成員為共同目標而努力工作。作為團隊的領導應用鼓勵的語言激勵成員，用撫慰的語言關心成員，用嚴肅的語言約束成員的不良行為，從而在團隊中創(chuàng)造一種和諧歡快而又積極向上、工作認真的工作氛圍。
其次，有效的溝通不僅是團隊領導者應具備的能力，也是每一位成員應具備的基本素養(yǎng)。研究表明：一個正常人每天花費在“聽、說、讀、寫”等溝通活動上的時間約占60%―80%。因此我們每個人都應具備一定的語言表達能力，掌握必要的溝通技巧。無論是正式場合的交流還是日常的非正式交談，我們都應做到準確地表達自己的想法同時耐心傾聽對方的語言。交流時，根據交流對象的不同，選用適當的表達方式和語言詞匯，并注意表述時的邏輯性和條理性，以及聲調、語氣、身體姿勢等。
日常工作中通常運用“6C原則”建立有效的溝通，即完成、清晰、體貼、簡明、禮貌和正確，如何把握好這六項原則是團隊建立有效溝通的關鍵?？蒲泄ぷ髦校捎陧椖拷M成員的學歷知識、性格脾氣均存在一定差異，因此工作中難免會發(fā)生一些不協調甚至矛盾的地方，正確應用溝通中“6C原則”可以有效化解矛盾、增進團隊和諧。在6C原則中，體貼和禮貌屬于非語言方面的，但對于有效溝通非常重要，也是我們經常會忽略的原則。另外，善于傾聽、保持微笑、適當的音調和身體姿勢均是溝通交流時重要的非語言要素。本人多年的工作經驗和生活經歷使我真正體會到溝通交流時的非語言方面的要素是多么的重要。由于在交流溝通時沒有耐心傾聽對方的心聲、不顧對方的情緒選擇不恰當的詞語，而又急著表述自己的想法常常使對方產生討厭甚至反感的心理，使溝通交流無法正常進行甚至中斷，導致雙方的不愉快。
善于克制自己，把自己放在對方立場上是進行有效溝通的方法技巧之一。柏拉圖說：“一個人最大的勝利就是征服自己，而最卑鄙可恥的行為莫過于被自己所征服”。克制和忍耐不僅是一種美德，更是我們建立有效溝通和良好人際關系的必備修養(yǎng)。溝通時，一句不該說的話會掀起一場大的風波，會失掉好多朋友。因此我們在交流溝通時應心平氣和，保持良好的心態(tài)，因為一時的狂怒常會鑄成大錯，使真理變成無理，憤怒往往始于愚蠢而終于懊悔。
人是有感情的，在溝通中應采取坦誠態(tài)度才能求得有效地合作。團隊成員交流的雙方應互相信任并注意仔細地聆聽。關鍵的溝通技巧是積極聆聽。過去，人們常常只注重說和寫的能力培養(yǎng)，而對傾聽的能力則不那么重視。事實上，傾聽的技術對于進行有效的溝通同樣是非常重要的。在一個團隊中，作為管理者不善于聆聽常會導致相互間溝通受阻，相互協同難以進行。作為管理者，應花費大量的時間與其他人接觸，以收集和信息，若不善于聆聽，則可能難以收集到有用的信息。因此，作為團隊中每位成員都要學會有效的傾聽，掌握傾聽的藝術。有效的傾聽能增加交流雙方的信任感，這是克服溝通障礙的重要條件。要提高傾聽的技能，應努力做到：使用目光接觸；展現贊許性的點頭和恰當的面部表情；避免分心的舉動或手勢；應提出意見，以顯示自己不僅在充分聆聽，而且在思考；必要時復述對方所說的內容；要有耐心，不隨意插話。
科研工作水平的高低，體現團隊成員的共同努力，因此有效發(fā)揮團隊作用可極大提高科研水平，以有限的資源獲得最佳的科研成果。高效團隊作用的發(fā)揮需要團隊成員的有效協作，有效溝通是實現高效團隊建設所必需的條件?？傊?，有效的溝通在團隊內起著非常重要的作用。有效溝通可實現對團隊成員的控制和激勵，為團隊的發(fā)展創(chuàng)造良好的心理環(huán)境。無論是團隊的管理者，還是團隊成員都應統一思想，提高認識，培養(yǎng)信任感和積極的溝通態(tài)度，營造良好的組織氛圍，注重溝通技巧，克服溝通障礙，從而實現有效溝通，提升團隊凝聚力，以求最大限度實現個人和團隊的共同目標。
現代社會是一個思想和溝通交流相對開放的時代，相互之間的交流溝通方法和方式也隨著不斷更新和改善，呈現出各種各樣的交流溝通形式，相應的交流平臺也不斷擴大和延伸，英語作為面向現代社會交流溝通的語言，在現代社會中不斷應用，成為世界上通用的重要語言交流基礎之一。
落實到現代學校內部，在高中學校教學實踐中，英語學科作為現代高中學校內部教學實踐的課程之一，其內部包含對詞匯、單詞、句型、閱讀、語法等內容的分析和理解，英語課程涉及的內容較廣，閱讀理解的設置和呈現是英語內部設置的重點，就像語文課程內部的閱讀理解一樣，通過對相關文章內部的分析了解讓學生在設置相關問題的過程中，了解和掌握學習的內容，比如單詞、句型、語法的真正應用和呈現，與此同時，把問題和文章結合起來，學生還能從文章中汲取文章內容涵蓋的相關的文化內容和信息，把教學力度的落實真正得到實現，因此，在現代學校高中內部教學過程中，內部教學就需不斷完善和更新，實現現代教學在教學實踐課堂上對學生學習知識教學的真正有效落實，保證學生在課堂學習中對知識的有效汲取。
一、鼓勵學生不斷參與，做好閱讀學習第一步
在現代高中學校內部，學生學習和汲取知識的能力已經上升到一定的高度，學習能力和思考方式也得到一定程度的上升。英語學習在學生參與學校內部的過程中就一直伴隨著學生成長和發(fā)展，但在實際學習和實踐應用的過程中，學生對于英語課程內部閱讀理解呈現的大量英語單詞厭惡、害怕，一見到閱讀理解就頭疼，甚至直接放棄，大多呈現出不積極、不開口、實踐口語能力差、參與學習興趣低、英語閱讀理解做得一塌糊涂等逆向現象，這樣就不利于學生自身對學習能力的汲取，學生成長和發(fā)展高效化也不能真正得到保證。因此，鼓勵學生在閱讀理解的實踐學習參與中真正落實，在英語教學課堂上，不斷激發(fā)學生參與其中的激情，讓學生對英語內部閱讀理解學習產生好感，克服在英語學習中對閱讀理解產生的不良思想，保證學生全身心地參與和學習。
例如：在高中英語教學課堂上，教師可以針對閱讀理解習題做一個統一的講解和整合，不斷鼓勵學生正面對待英語閱讀理解習題，積極總結和分析做題方法、做題技巧以及語感掌握等等，真正保證學生在英語閱讀課堂上對學習知識的有效汲取。
二、注重閱讀方法的有效應用，真正保證學生閱讀能力的提升
做一件事要想真正達到高效和高質就須應用有效合理的方法來真正參與實踐才能保證事情的高質和高效，在高中英語課堂學習和實踐過程中對于英語閱讀理解的掌握和了解也是如此。許多高中學校內部教師對于教學方法不予以重視，課堂教學也不能真正有效落實，對于學生學習重視度不夠，這就不能真正保證學生學習，更不用說對學生在英語課堂閱讀教學的落實上，要想保證學生高效參與閱讀課堂，汲取有效學習知識，就需教師不斷應用有效的教學技巧參與其中，讓學生的學習達到事半功倍的良好效果。
例如：在教學過程中，針對英語閱讀理解，教師可以采用“三步式”閱讀：第一步在做之前通讀文章，對所選內容做一個大致的理解和明曉；第二步閱讀題目，對問題有相應的了解和清楚后帶著問題參與閱讀內部，找出相應的答案，在問題解答后進行第三步，把所選答案與文章正文進行對照和統一，真正保證閱讀質量的精準度。同時，還可以針對閱讀內容的難易程度、文章篇幅等等不同的類型和形式，對其進行不同的閱讀技巧，連讀、分讀、泛讀以及聯系上下文、結合語境、生活常識、固定搭配以及語法應用等等閱讀技巧的不斷應用，讓學生能夠真正在閱讀實踐中不盲目、不窘迫，真正有效地參與閱讀理解的習作以及保證學習內容的有效汲取。
綜上所述，現代學校作為培育優(yōu)秀人才的重要場所，內部教學方法和手段更新和完善也是必不可少的。高中學校內部的英語閱讀的教學和實踐，要想真正從根本上提高學生的學習和閱讀能力，就需教學參與者真正用心參與實踐，用有效的教學技巧和手段參與英語閱讀教學真正保證教學質量和效率的有效提高，真正實現現代學校內部教學的有效落實，實現對學生自身的有效培育。
[中圖分類號] R473.5[文獻標識碼]A [文章編號] 1005-0515（2010）-11-187-01
臨床內科護理工作中，護理質量是提高患者滿意度的重要保障，而良好的護患溝通又是保證護理質量的基礎。護理工作作為一門有著專業(yè)特殊性的服務行業(yè)，因其社會性廣、責任心強、工作量大、風險性高，極易發(fā)生護理質量缺陷而導致護理糾紛，及時有效的進行護患溝通是避免護理糾紛發(fā)生的關鍵所在。護士只有大力提高自己的思想、道德、人文素質的修養(yǎng)，才能夠獲得患者的信任，才能使患者被理解的需要得到滿足，這不僅消除了患者對醫(yī)院的陌生感和恐懼感，還能幫助病人樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，對醫(yī)護人員產生信賴和感激之情。由此可見，有效的護患溝通在護理工作中占有極其重要的地位。
1護患溝通的重要性
在優(yōu)化護患關系中，溝通極為重要，沒有溝通，護理人員就無法評估病人，無法收集病人有效的資料與信息，無法發(fā)現潛在的護患矛盾。因此，在護理工作中，要求每位護理人員都要充分認識護患有效溝通的重要性，熟練掌握溝通技巧。過去醫(yī)家至上的觀念已不適應當今醫(yī)療市場的發(fā)展，病人至上，以病人驅動為導向，使需求者滿足才是醫(yī)院發(fā)展的關鍵[1]。
2 護患溝通的基礎
信任是護患關系的重要內容，也是溝通的基礎。護士要不斷地提高思想素質，加強自身道德修養(yǎng)，無論面對怎樣的患者都要具有高度的同情心，急患者及家屬所急，幫其所需，遇事沉著、冷靜，解釋病情態(tài)度要真誠、語調要柔和、音量要適中。除此之外一個優(yōu)秀的護理人員還須具備熟練的護理技術操作和扎實過硬的護理理論基礎，才能為患者營造一個輕松、愉悅、充滿愛心的就醫(yī)氛圍；才能獲得患者及家屬的信任；才能高質量、高效率地完成護理工作。
3 護患溝通技巧
3.1 內向型溝通技巧：此類病人常常表現為孤獨、悲觀、情緒淡漠，不愿與人交談，有些甚至心理喪失平衡，形成自卑心理。面對這樣病人，護理人員易采用婉轉性語言鼓勵他們，提醒他們培養(yǎng)戰(zhàn)勝疾病的信心和意志，強調心情舒暢對疾病康復的作用，并動員家屬親朋多給予關心和照顧，用滿腔熱情去感化病人，理解諒解病人的情緒障礙，建立彼此之間信賴的護患關系，從而提高病人對治療的信心。
3.2 外向型溝通技巧：此類病人常常表現為焦慮不安、易發(fā)怒、情緒不穩(wěn)定，對疾病往往缺乏足夠的心理準備。面對這樣病人，護理人員應采用針對性語言進行正確引導，分散和轉移負性情緒，要諒解病人的各種情緒變化，做出一定的忍讓和回避，理解病人的內在感受，尊重他們，盡量選擇適當的時機，從正面回答他們的疑難問題，適當解決病人的實際困難，必要時指出他們的缺點，讓他們意識到自己的病態(tài)反映，面對護理人員善良的愿望，病人會積極主動配合治療，有利于疾病的早日康復。
3.3 治療性溝通技巧：治療性溝通是一種溝通技巧，目的是幫助病人應對與適應不能改變的環(huán)境和現狀，克服心理上的障礙，以及學會如何有效地與人溝通[2]。治療性溝通是心理學上的一種治療工具，有效的人際溝通可以達到治療疾病的作用。與病人溝通最重要的是建立彼此之間信任的關系，這種關系甚至會影響病人治療的效果。護理人員若能主動與病人溝通，了解其社會地位、家庭背景、對疾病的認識，以及病人得知病情后的心理狀態(tài)、存在的心理問題等具體情況進行針對性溝通治療，可增進護患關系。當病人切實感受到被接納、被肯定和被關懷時，對醫(yī)護人員信任變會自然地產生，病人就會向護理人員傾訴他們的處境與內心感受，并愿意接受護理人員的建議和幫助，護士運用人際溝通學、心理學、人文科學等護理理論與病人建立起治療性溝通與信任的關系，有利于提高病人的生命質量。
3.4 重視與家屬的溝通技巧：在臨床護理工作中，應重視把溝通技巧與家屬相聯系，將家屬作為溝通對象[3]。請家屬配合工作，可將鼓勵病人的話語或祝?？ㄆ皶r傳遞給患者，這樣不僅可以從家屬那里收集到有關病人的資料，還可以通過家屬對病人進行安慰教育，重視家屬對護理工作的反饋，共同促進疾病的早日康復。
總之，護患關系應建立在真誠的基礎上，我們要大力強化護患之間的溝通意識，充分意識到護患溝通既是實現醫(yī)學目的的需要，又是體現醫(yī)學人文精神的需要。良好的護患關系不僅能有利于護理人員對自身價值的確認，而且，還將會促進醫(yī)院在醫(yī)療市場中的競爭力。
參考文獻
[1] 丁書琴,黃建明,何麗華,等.新世紀醫(yī)院發(fā)展的創(chuàng)新戰(zhàn)略.中華醫(yī)院管理雜志,2001,17（11）:695.
[2] 莫孫淑冰.運用治療性溝通技巧解決臨終病人的心理問題.中華
合作學習又稱小組學習，它是指一系列促進學生共同完成學習任務的教學方法，是通過同學之間的交互作用對學生的認知、發(fā)展、學習情感和同伴關系產生積極影響，被人們譽為“近十幾年來最重要和最成功的教學改革?！弊?0世紀80年代末、90年代初，合作學習在我國開始了研究和試驗。新課程改革后，合作學習在體育學科中也得到廣泛的研究和應用。體育學科其自身組織工作及學習內容和方法等特點，為合作學習的實施提供了學科優(yōu)勢。但是合作學習的高效性還沒得到充分發(fā)揮。本文結合作者的教學實踐和相關文獻資料，旨在闡述實施高效的合作學習的可行性方法及注意事項。
一、合作學習的現狀分析
合作學習的價值在于：確定一種生活態(tài)度，教給學生一系列的學習內容，充分挖掘利用同伴的學習資源。在體育教學活動中，合作學習受到了許多教師的親味，應用甚廣，但這種應用也帶有一定的表面性、擺設性、象征性甚至是刻意性。在教學實踐當中合作學習的作用末能得到充分發(fā)揮，還存在低效、甚至無效的狀況。比如“合作學習”經常性地出現在教師的教學設計、教案、說課稿等內容當中，但在實際的教學過程中，卻往往只停留在表面，教師并將合作學習進行系統的組織、培養(yǎng)和練習。
二、高效合作學習的策略分析
高效實施合作學習的重點在于抓住合作學習的四個要素：積極的互相依賴、促進性的互相影響、個體的責任和合作技巧。在教學當中教師需根據這四個要素進行合作學習的設計、應用。
1.合作學習方法的思想引導和技巧傳授
在實施合作學習過程中，對學生進行思想上的引導和合作技巧的傳授是十分重要的，它一方面可以提高學生的合作意識。另一方面也能增強學生實施合作學習的技巧、能力。在實際教學當中，教師可通過室內討論課的方式將合作學習的思想內容以討論、分享的形式展開。比如設定：“同學們對于‘合作’有什么了解?能講一些關于‘合作’的故事嗎?你認為什么樣的學習才是合作學習?”通過類似的方式引導學生學習。在學習過程當中，教師重點是引導學生正確理解合作學習中“團結、互助以及個人責任”這些關鍵點。在合作技巧的教學當中，教師也可通過如：“你認識合作學習中最重要的是什么?”等方法，讓學生自由討論，教師可通過學生的答案進行有目的性的引導。在講解技巧的過程中，教師要突出：分工的方法、小助手的作用以及小組管理上的技巧這幾方面。以完成一份體育手抄報為例，小助手進行全盤聯系、調節(jié)；組員間結合自身特點進行任務分工：如資料查找、版面設計、文字抄寫等，通過討論、講解以及實例分析來提高學生的合作能力。
2.合理分組，積極強化小助手作用
分組是合作學習的關健內容，教師可根據學生的學習成績、學習習慣、管理能力等方面進行安排，同時結合身高、特長等方面盡可能的做到各組實力相當。在操作過程中，教師可通過學生的成績冊、與前任教師交流以及自已的觀察來進行分組工作。結合小學生的特點，分組一般為男女生分開，每組8-10人。分組是實施合作學習的關鍵，選擇和培養(yǎng)小助手則是關鍵中的關鍵。在選擇小助手時，教師可通過以下幾點進行：體育尖子生、優(yōu)秀班干部以及人緣好的同學。在選擇結束之后，教師還需進行個別的輔導，輔導的主要內容為：提高管理組員的能力以及師生間的橋梁作用。
3.從興趣入手。以合作為重點，巧妙設計教學內容
興趣是學習的原動力，如何調動學生對合作學習的興趣是實施的重要內容，因此在教材設計上，教師需結合合作學習的特點、要求，合理、巧妙地進行教材的挖掘、分析，做到既能完成教學目標，又能提高學生對合作學習的興趣。以隊列隊形為例，在教學設計時，教師可設計團隊比賽環(huán)節(jié)，方法如下：以小組為單位進行比賽；每隊以集體表演的形式進行；比賽的內容包括：隊形設計、口號設計、動作展示、精神面貌等內容。通過比賽、游戲的方式，充分發(fā)揮學生好勝、樂于表現的階段性心理特點，有效地提高學生的學習興趣，從而提高合作學習的實施質量。
4.引入團隊評價機制，建立團隊平臺，促進合作學習的發(fā)展
合作學習需要一個良好的展示平臺，這個平臺可以是一次比賽、測試，也可以是一次表演。通過比賽、表演，很大程度上能提高學生的團隊凝聚力，提高學生的合作意識，從而提高學生的能力，可以說多一次活動，就多一次提高合作學習的機會。合作學習該如何進行評價呢?大多老師的評價只限于口頭，比如“該隊同學表現很好，充分體現了團隊精神。”等。如何將合作學習評價與其平常我們使用的課堂評價方式相結合呢?在評價過程中，教師可通過“團隊項目、團隊成績”來實現。團隊成績指的是學生在團隊比賽、測試、表演中所獲得的成績。以跳繩為例，在突出個人跳繩成績的同時，教師可增設“團隊項目”～一一集體跳長繩，既以各小組為單位進行集體跳長繩比賽，教師根據各組完成的情況進行合理打分，并將這項得分定為“團隊成績”。同時團隊成績與學科的評星、評優(yōu)制度相結合，團隊成績突出的小組在評星、評優(yōu)中，人數比例適當增多，在同等條件下優(yōu)先考慮。通過這樣的方式，使合作學習情況得到了量化的管理，在提高合作學習效率的同時，也提高了學生的學習成績。
5.加強家校溝通，將合作學習融入生活，延伸到課堂外
溝通是提高師生了解、家校聯系的最好方式。現階段，教師可選擇網絡、電話、家訪等多種方式進行家校聯系。在溝通的過程中，教師可將學生間合作學習的現狀與家長進行分享，并積極調動家長的作用，將合作學習延伸到課堂外，比如教師可以網絡研討的方式，將合作學習作為討論的話題，然后邀請家長、學生參加互動點評，在互動的過程中提高合作學習。這樣一方面培養(yǎng)學生的合作能力，另一方面也將合作學習的方法融人社會生活當中，讓學生體驗合作在生活的作用。
三、實施合作學習的注意事項
1.高效的合作學習是一個需要時間積累和學生逐步實現的過程
在這個過程中，教師要合理的安排學習內容，有計劃地進行引導和滲透，從易到難。在實施的過程中，教師切不可急于求成，而應該耐心地、認真地做好每個階段的總結、分析，并制定好相關的學習計劃。
2.在合作學習過程中，教師要不斷地進行總結、引導、滲透
在實施合作學習的過程中，教師要適當的進行階段性的總結、點評、討論。通過階段性的點評、討論后，教師才能更好地了解學生的現狀，從而才能進行有目的的教學干預，同時各小組之間也可能更好地認識自己，提高自己。
3.注意把握學生的學習能力。不高估也不低就
【中圖分類號】R473 【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-6851（2014）2-0167-01
現階段，人們的維權意識正在逐漸加強，再加上獨生子女的日益增多，患兒家長更加重視對孩子的保護，這給兒科護理人員提出了更為嚴格的要求，要求他們能夠在兒科護理工作中能夠合理應用相關溝通技巧[1]。本文將以128例患兒為本次研究的目標對象，針對護患溝通技巧在兒科護理工作中的應用展開相應的探討?，F將詳情報道如下。
1 資料與方法
1.1一般資料
以2012年7月到2013年7月這一期間到我院兒科接受治療的128例患兒為本次研究的目標對象，其中男、女性患兒分別為73例、55例，年齡3.2歲到11.5歲不等，平均年齡5.9歲，住院天數10d到29d不等，平均住院天數12.5d。所有研究對象均符合以下入選標準：具有一定的表達能力，能夠和護理人員進行基本溝通；排除急癥患兒、昏迷患兒以及住院天數不足5d的患兒；所有研究對象均來自本院的兒科門診。
1.2方法
在隨機分組的幫助下，將其分成人數相等的觀察組與對照組（均為64例），對照組患兒接受常規(guī)護理，觀察組患兒不僅接受常規(guī)護理，且同時輔以有關溝通技巧的合理應用。兩組在一般資料（包括各自護理人員的相關資料）方面沒有明顯差異，具有可比性（P>0.05）。
1.2.1語言溝通技巧
在兒科護理工作中，語言溝通是一種最為常用的技巧，且效果顯著。由于年齡偏小，兒童兒童心性較為敏感，習慣于從說話語氣的角度來判斷別人對自己友善與否。因此，在詢問患兒相關情況時，護理人員應盡量保證語氣溫柔。護理人員應盡量保證用詞的準確性和易懂性[2]，防止患兒無法理解而發(fā)生溝通障礙。另外，護理人員還應該重視并做好和患兒家長的溝通工作，如向家長細致地介紹患兒病情、護理方案以及住院環(huán)境等，從而奠定良好的護患溝通基礎。
1.2.2非語言溝通技巧
所謂非語言溝通技巧指的是，運用體態(tài)語言和目標對象進行溝通，如目光、面部表情以及肢體動作等。對觀察組患兒進行護理時，要求護理人員微笑護理，借助微笑拉近護患之間的關系，從而幫助患兒勇敢地、主動地表達自己的想法；要求護理人員合理應用肢體語言，如打針之前，除采用語言安撫之外，還可輕柔撫摸患兒臉蛋以達成緩解緊張的目的，增強患兒的勇氣；和患兒家長進行溝通時，護理人員應大方得體、親切自然[3]。
1.2.3娛樂溝通技巧
愛玩是兒童的一種天性，所以，在兒科護理工作中，護理人員應重視并做好娛樂溝通技巧的合理應用，讓兒童天性得以必要的釋放，從而拉近護患之間的關系，讓患兒更加主動地配合治療。對觀察組患兒進行護理的過程中，護理人員會選擇適當的時間會和患兒（身體條件允許）做一些不太劇烈的游戲，又或者講故事他們聽[4]。上述娛樂溝通技巧，一方面能夠幫助患兒更加勇敢地、主動地接受治療，另一方面還能提高患兒及其家屬的滿意度。
1.3統計學方法
采用SPSS11.0統計軟件進行統計分析，計數資料比較采用X2檢驗，計量資料比較采用t檢驗，P
2 結果
在護理滿意度方面，觀察組為92.19%（59例），而對照組為62.50%（40例），差異較為明顯（P
3 討論
在兒科護理工作中，護患溝通技巧的合理應用十分重要，應引起護理人員足夠的重視，即護理人員在有效掌握本專業(yè)相關知識的基礎上，還能夠合理應用相關溝通技巧，如語言溝通技巧、非語言溝通技巧以及娛樂溝通技巧等。在兒科護理工作中，通過溝通技巧的合理應用能夠顯明顯拉近護患之間的關系，從而有效降低了醫(yī)療糾紛的發(fā)生率，是兒科護理工作得以正常、高效開展的一大有力保障[4]。在本次研究中，無論在護理滿意度方面（觀察組92.19%、對照組62.50%），還是在護理糾紛發(fā)生率方面（觀察組1.56%、對照組7.81%），觀察組均明顯優(yōu)于對照組，具有統計學意義（P
松下幸之助關于管理有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通”。管理離不開溝通，溝通已滲透于管理的各個方面。如果沒有溝通的話，企業(yè)就會趨于死亡（托馬斯?D?茲韋費爾，2004）。近年來，國內企業(yè)管理中普遍都把溝通作為企業(yè)管理的重要手段和方法，“管理就是溝通”在一定程度上也被國內企業(yè)管理者廣泛認同，現代企業(yè)管理中也越來越重視溝通。但是隨著經濟全球化和知識信息進程的深入發(fā)展，市場形勢變化莫測，企業(yè)外部環(huán)境瞬息萬變，企業(yè)內部各項工作的復雜性和綜合程度不斷提高，管理難度不斷增加，很多企業(yè)面臨有效溝通困難和溝通有效性難以提高的問題，高效溝通成為很多企業(yè)亟待解決這些問題的關鍵因素。
溝通有效性的界定
目前，關于溝通有效性還沒有一個公認的定義和衡量指標，國內外學者分別都給出過不同的定義，有的學者認為溝通有效性是指決策結果的質量；有的學者認為溝通有效性是指完成任務的過程中在多大程度上需要借助溝通媒介；有的還認為溝通有效性形勢為實現特定的目標而情緒的表達所要發(fā)送的信息，準確地理解所接收的信息的程度（商榮華、楊萍，2008）。
綜上所述，溝通的有效性，不但是指信息從發(fā)送者順利地傳送到接受者，還應把包括接受者對信息的準確無誤的理解和明白。因此，本文把溝通有效性總體上分為溝通效果、溝通效率、溝通成本這三個方面的衡量指標，那如何提高企業(yè)管理中的溝通有效性，本文結合企業(yè)管理實際情況從這三個方面提出相應的分析和對策建議。
現代企業(yè)管理中影響溝通有效性的問題
（一）溝通效果有待提高
在企業(yè)管理中，很多管理者都有類似的體會和感覺：使用了很多溝通方式向員工強調一項具體任務，但是員工卻不能被很好地執(zhí)行，甚至員工經常很難理解他們的管理者到底在說什么或者想說什么，這樣造成管理者花了很長時間作溝通，但是結果卻不盡人意。因此，溝通是雙方的事，溝通的效果從一定程度取決于對方的回應。溝通方式沒有對和錯，而溝通效果則有好與壞之別。溝通內容的再好再重要，最終溝通的好效果才是企業(yè)管理溝通的目的。
（二）沒有注重溝通效率
現今很多企業(yè)管理中很重視溝通，確實也花費了很多時間和精力，有時候也能解決部分市場，落后競爭對手一秒可能損失的就不僅僅只是金錢了；甚至有時候花了精力和時間卻效果不佳，只注重效果而提高效率，企業(yè)必然在競爭中被淘汰，其實只要提高了溝通效率，管理者就可以更及時地決策信息，執(zhí)行者就可以更迅速執(zhí)行決策，最終帶來的是更多的利潤和市場占有率。因此，企業(yè)在管理中重視溝通效果，更要注重溝通效率。
（三）溝通成本居高不下
我國企業(yè)生長在有著五千年文化底蘊的土地上，“愛面子”的意識一直存在，因此，管理人員在溝通中為“面子”不惜任何代價追求好的結果就很正常了。
此外，由于信息技術的發(fā)展，人們的思想觀念、思維方式、溝通方式和手段等都發(fā)生了極大的變化。依賴于傳統溝通技術的溝通方式和渠道，可能難以適應信息技術對溝通的需要，因此，很多企業(yè)就一味地追求高技術解決溝通問題，由于溝通有時候是心靈深處的交流，這是現代技術永遠無法解決的，造成溝通成本高而效果不好。
現代企業(yè)提高溝通有效性的對策建議
（一）建立以尊重為基礎的企業(yè)文化
很多歐美的公司，倡導尊重企業(yè)中每一個人的貢獻，視其為企業(yè)的“英雄”，他們比較容易實現平等的雙向溝通，從而發(fā)揮團隊協作的效用，取得企業(yè)的績效最大化。與美國公司不同，我國公司或多或少受“君臣之禮”的影響，因此，企業(yè)管理者往往以居高臨下的姿態(tài)去和員工溝通，導致溝通效果不好。在此，建立一個以尊重為基礎的企業(yè)文化，指導和貫穿于諸如企業(yè)招聘、薪酬評估、工作任命、授權監(jiān)管和績效考核等企業(yè)管理行為中去，創(chuàng)造企業(yè)內部人人平等，只是分工不同的和諧氣氛，讓員工感覺到領導者對自己的尊重和信任，因而產生極大的責任感、認同感和歸屬感，促使員工以強烈的事業(yè)心來回報。使員工都能積極主動的溝通，才能提高溝通效果。
（二）有針對性地培訓以加強溝通技巧
沒有技巧的溝通是很難想象會有好的結果，往往會事與愿違?，F在很多企業(yè)也有對于溝通技巧的培訓，但缺乏針對性。
對企業(yè)管理者的溝通技巧的培訓應該注重：一是傾聽技巧。 善聽才會善講 ，才會善溝通。 積極的傾聽是對講述者最好的鼓勵，能增加他人的信任感與滿足感，也才能獲得更多的信息，達成良好的溝通。要注意的是，在傾聽的時候，要聽取和容忍不同意見，允許員工可以大聲地爭論、激烈地討論，可以有“合理的沖撞”。只有這樣，才能讓每個人都以積極的態(tài)度加入其中，提高溝通效果。二是情緒管理技巧。 情緒在溝通中是重要的，它是人的基礎。情緒管理可以分成兩部分：一方面是管理自己的情緒，另一方面是處理別人的情緒。管理者帶著情緒去溝通或者管理者和帶著情緒的員工去溝通，效果不言而喻，溝通要從心開始，所以管理者應該提高在溝通前、中、后整個過程的情緒管理處理好，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會有效果，才能有好的溝通效果。
對員工來說，溝通技巧的培訓應該注重：一是語言表達能力。語言表達能力是指會用恰當的語言來表達自己的意思。所謂“恰當”，就是恰到好處，說出來后對方愿意聽，且容易接受。作為員工有不同意見或好的建議要說，要學會對方容易接受的表達方式，這樣才能達到好的溝通效果。因此，講究語言藝術，提高溝通語言的簡練性、準確性、針對性，才能提高溝通效果。二是非言語表達技能。有關資料表明，在面對面的溝通中，語言文字傳達意思不會超過35%，而65%以上的信息是由非語言方式傳達的。培訓員工注意體態(tài)語言在人際溝通中的作用，使用正確的面部語言、目光語言、手勢語言、頭勢語言、姿勢語言。學會理解別人的體態(tài)語言，強調言行一致，注意特定的身份在特定的場合使用特定的體態(tài)語言。
（三）加強雙向溝通并注重建立溝通反饋體系
一般企業(yè)的正式溝通中，信息總是由上向下的下行溝通，而忽略由下往上的上行溝通，造成管理者就無法了解員工的需要，出現管理失誤等。企業(yè)實現高效率運轉并充滿生機活力，賴于下情能為上知，上意能迅速準確地下達，部門之間互通信息，互知甘苦。要加強雙向溝通，必須要打破等級制度，充分體現家庭般的和諧與溫暖，能化解上下級之間的矛盾，澄清疑慮，消除誤會。加強上下級的雙向溝通不應只停留在思想上，更主要的是從行動上，為雙向溝通創(chuàng)造條件，把溝通落在實處。比如在西門子公司，就建有雙向溝通的機制，即每名部門主管每年至少要與上司有一次非常系統的對話（即CPD員工對話），特別是表現突出的重點、核心部門的領導者。通過部門領導的上傳下達，公司高層可以了解下屬員工的想法，并針對其提出的問題制定解決之道；下屬員工也可以了解高層乃至整個公司的發(fā)展情況，以便使自己找準方向。
建立溝通反饋體系，比如設立專門反饋部門、制定員工申訴制度、員工建議制度、進行內部管理滿意度調查等。通過建立溝通反饋體系，能使整個溝通過程成為一個閉環(huán)，信息在發(fā)送者和接受者間傳遞，即使出現了問題也可以及時采取措施，避免因反饋不及時而給信息溝通帶來的不利影響，這樣信息接受者不但能確認信息被正確理解、接受，還能促進企業(yè)更多的相互溝通。加強雙向溝通，積極推行上行溝通，能促使員工熱心公司發(fā)展出謀劃策、樂于對企業(yè)的技術改革、內部管理、文化建設等提出各種建設性的意見，這就達到了良好的溝通效果。
（四）制定溝通任務重要性等級制度并加強溝通制度管理
作為管理者，應該知道管理有輕重緩急，溝通問題也是一樣，制定溝通任務重要性等級制度，就是按照事情的輕重緩急安排時間并確定依次處理溝通任務的方式。以價值為基礎的溝通任務的管理是提高溝通有效性的核心。按照艾森豪威爾原理，你可以將溝通工作任務根據重要性和緊急性分別進行處理，使員工能把握關鍵，執(zhí)行任務的先后有判斷依據，從而提高溝通效率。
盡管企業(yè)用很多方法加強企業(yè)溝通建設，但是都是松散的個體結合，缺乏系統性，企業(yè)應根據自身情況制定明確的溝通制度，制定激勵員工有效參與管理的政策，并結合績效激勵把溝通落實到日常管理中去。有效管理需要制度作為保證，實現組織內部的有效溝通，建立行之有效的溝通制度必不可少。諸如合理化建議制度、定期對話制度、意見直遞制度、領導接待日制度、溝通情況考核制度等。建立溝通制度可以使組織不因領導者的更換而改變溝通的地位，促使溝通規(guī)范化、法制化。
（五）引導健康積極的非正式溝通
在企業(yè)溝通中，一些管理者認為非正式溝通對于改善管理溝通毫無益處，只會有害；還有一些管理者過分的依賴于非正式溝通，使得管理溝通失控，企業(yè)的管理活動混亂。其實，非正式溝通渠道作為溝通渠道的一種，只要合理地加以利用引導，對改善溝通效果是有益的。例如，采用聯誼會、聚會、郊游等方式，這些方式能夠充分發(fā)揮非正式溝通方式的優(yōu)勢，減少信息失真和扭曲的可能性。高中層管理人員不應只呆在自己的辦公室里，可在開放式辦公區(qū)內經常走動，適時與某位員工閑談，這些簡單的行為往往會收到意想不到的溝通效果。有條件的公司還可以設立開放式的員工餐廳和經理餐廳，它能為企業(yè)各級人員提供一個非正式的跨部門溝通場所。
（六）創(chuàng)造多樣化的溝通方式和渠道的最優(yōu)組合
企業(yè)應充分利用信息技術和網絡技術，創(chuàng)新溝通方式，拓寬溝通渠道，企業(yè)既可以建立內部網絡，也可借助互聯網進行溝通方式的創(chuàng)新，因為網絡的出現增多了很多溝通渠道，公司人員既可以選擇在局域網的BBS上信息、討論問題，也可以越級向上司發(fā)送電子郵件以征詢意見，更可以通過IM工具聊天的途徑與上司同事進行隨時隨地的交流，書面的溝通也無需紙張，而通過網絡傳送。
企業(yè)應該注意的是，不能有現代化的網絡技術的溝通平臺，就忽略或否定了原有的傳統的溝通方式和渠道，比如會議、會面、單獨談話、巡視、社交活動、電話交談等方式應該和現代化的溝通方式進行綜合編配和使用，例如，要了解對方的反饋信息，最好選擇口頭溝通的面談方式；如果向很多人傳遞重要信息，最好選擇內部網絡平臺群發(fā)通知的方式；開會溝通可以使用視頻會議系統也可以使用傳統會議室方式；培訓可以使用遠程網絡在線工具等，即進行溝通方式、溝通渠道、溝通文化等傳統和現代的最優(yōu)組合，取長補短，這樣使溝通變得更為頻繁、效率更高、更為高效，更可以降低溝通成本。
（七）建立溝通有效性評價體系
評價企業(yè)溝通有效性可以從溝通效果、溝通效率和溝通成本這三個方面評價，根據企業(yè)不同的情況每一方面要分解成具體的可操作的評價子指標，比如，溝通效果可以從溝通信息準確性，溝通的內容一致性、溝通雙方滿意度等方面評價，溝通效率可以從規(guī)定制度執(zhí)行情況，溝通信息流轉率、溝通時間等方面評價，溝通成本可以從溝通渠道建設和維護費、協調成本等方面評價，評價體系可以及時監(jiān)控溝通情況，及時發(fā)現溝通問題，從而全面提高溝通有效性。
總之，要提高溝通有效性，企業(yè)在管理中要注重溝通效果，提高溝通效率，還要注意控制溝通成本的降低，這些還需要在實踐中不斷總結經驗，以便及時調整溝通策略實現全面雙贏。
參考文獻：
1.（美）托馬斯?D?茲韋費爾.管理就是溝通[M].中信出版社，2004
2.商榮華，楊萍.淺析企業(yè)管理溝通中的問題及對策[J].時代經貿，2008，2
3.董與芳，何大偉.中國企業(yè)管理溝通問題及對策研究[J].經濟問題，2005，3
在傳統的計劃經濟背景下，編輯人員的工作相對單一純粹，只需負責對接收稿件的文字進行加工、把好政治觀等工作，往往不必考慮期刊的銷售，意識不到市場競爭的激烈性。久而久之，變得缺乏積極性和主觀能動性，只是在編輯部等待好稿件從天而降，沒有更多好稿件的選擇余地。然而，隨著出版體制向市場經濟轉變，我國期刊出版業(yè)的市場競爭日益激烈，編輯人員的工作范圍不可避免地擴大起來，要參與選題、組稿、審稿、宣傳等一系列活動。在期刊出版的過程中，編輯要與編委、專家、作者、讀者、發(fā)行、印制等保持密切的聯系。如果醫(yī)學期刊的編輯拙于言辭，對各種關系疏于打理，必然會對期刊的發(fā)展產出不良的影響，期刊的質量建設更是無從談起。因此，編輯的溝通協調能力對一種期刊的發(fā)展是極為重要的。
2 編輯協調溝通能力在期刊質量建設中的作用
溝通的目的是保障日常編輯活動承上啟下、內接外渠道的暢通，對期刊的質量建設中發(fā)揮著重要的作用。
2.1 保證選題的準確性
在市場競爭日益激烈的今天，選題已成為編輯工作的重中之重。選題的確定需要通過市場調研，初步了解到哪些專家、教授在從事什么研究，領域內的研究熱點是什么，市場急需什么信息，讀者的興趣點在哪里。編輯有時必須深入到科研機構、管理部門、市場及實驗室一線等實地考察，直接與知名專家、教授、學者等進行溝通，才可獲取第一手信息。如參加專業(yè)會議，與眾多專家學者、業(yè)內人士廣泛接觸與交流，獲取高質量信息，與課題主持人保持密切聯系，組織他們的研究成果及時發(fā)表等。這些活動的開展顯然都離不開編輯的溝通能力與技巧。
而這些信息的收集都需要編輯與編委、專家、作者、發(fā)行等各各方面做好協調和溝通，編輯才能得準確的信息，進而做出準備的判斷，策劃和構思出合適的選題。
2.2 提高組稿約稿效率
作為醫(yī)學期刊，研究的熱點層出不窮，醫(yī)學技術也日益更新，這就要求編輯利用專業(yè)優(yōu)勢，積極向學科帶頭人、教授和專家約稿和組稿，從而獲得更多優(yōu)質的稿件，不斷提高期刊的質量，進而為打造精品期刊奠定良好的基礎。
在與編委、專家組稿和約稿的過程中，編輯需要有的放矢地去與作者進行交流，將自己的意圖告訴作者，作者也只有真正了解編輯的意圖，才能創(chuàng)作出貼近市場、貼近讀者的好文章。在反復交流的過程中，只有掌握過硬的溝通能力和高超的溝通技巧，才能高效地達成共識，順利實現組稿和約稿。
2.3 建立穩(wěn)定的作者群和讀者群
編輯在收到作者投稿后，首先需要從宏觀上進行審查，初審符合期刊要求后，再送專家審閱。在專家審閱稿件通過后，按照期刊投稿須知要求，結合專家審稿意見，編輯要及時與作者進行溝通。對審稿通過的稿件，編輯要通過電話、短信、郵件等方式告知作者，讓作者及時了解稿件狀態(tài)；修改或退稿時，要詳細說明原因，努力讓作者對編輯意見心悅誠服。這一環(huán)節(jié)的高效運行，是編輯良好溝通能力的體現。協調溝通能力強的編輯可以在這一過程中取得作者的信任，增強作者再次投稿的意愿，從而建立良好的聯系，形成穩(wěn)定的作者群，保證了稿件來源。同時，這些作者也會更有興趣關注期刊的發(fā)展，建立忠實的讀者群。
2.4 擴大品牌效應
品牌的豎立對于一個期刊是很重要的。除了提供優(yōu)質的信息內容，還需要主動擴大期刊的影響力。編輯需要通過參加學術會議，期刊交流等活動，主動將期刊的品牌形象推廣出去，努力獲取領域專家的認同，加強專業(yè)人員對本期刊的認知，進而提高被引率和影響因子，打造品牌期刊。編輯人員是否具備良好的協調溝通能力在其中發(fā)揮著重要的作用。
編輯還要對作者、讀者進行分類，及時發(fā)現和培養(yǎng)更多的核心作者，鼓勵其把不斷深入研究的科研成果發(fā)表在我刊，從而使期刊的內容具有連續(xù)性和深入性，也保證了稿源的數量和質量。同時編輯要有敏銳和超前的洞察能力，時時關注學科的發(fā)展動態(tài)和新技術、新方法的應用，如果作者投稿中有這方面的稿件，應及時匯報給編輯部主任，批準后進行優(yōu)先發(fā)表和出版。編輯在與現有作者及潛在作者保持緊密聯系與交流，與同行專業(yè)人士交流，借鑒他人的成功經驗等過程中，
3 編輯在協調溝通過程中的技巧與體會
3.1 與編委、專家溝通時的技巧
編輯在編委、專家進行組稿約稿前，要充分了解擬約稿專家的專業(yè)特長，及時追蹤其研究方向。對其經歷、已經出版的著作、正在從事的學科領域等均應有比較準確地了解，對其近年來的學術動態(tài)要了如指掌。這樣，在與專家交談時，才可以言之有物，取得專家的信任[1]。
在約稿交流時，首先態(tài)度要謙虛、誠懇，對專家、教授卓越的貢獻表示尊重和敬仰，讓專家、教授感受到約稿的誠意。同時，對他們的表達的觀點要認真聆聽，對提出的合理化建議要積極去落實。
此外，編輯要不斷提高自身素養(yǎng)，著力強化溝通能力。一個合格的編輯，不僅要有一定的專業(yè)素養(yǎng)，還要具備廣博的知識和嫻熟的編輯技巧。編輯工作者良好的自身素養(yǎng)能博得編委、專家的認同，更有助于溝通的順利進行。然而，在與編委、學者溝通時，編輯切忌賣弄學問，與專家進行學術問題上的深入探討，這樣會引起編委、專家的反感。
編輯與專家溝通時，可以不必一味地探討工作上的事情，可以適當的跟專家聊些工作以外的話題，這樣更容易拉近與專家的關系，給專家留下較為深刻的印象，更方便日后約稿和組稿。
3.2 與作者、讀者溝通時的技巧
審稿過程中如果出現退修或退稿時，編輯要以謙虛的態(tài)度與這類作者溝通交流，保持融洽的關系。要用探討的口吻，懇切指出文章的不足之處，引導作者認真對待審稿結果，正確對待名譽，稿件錄用或退稿都是正?，F象，并未損害作者形象[2]。
編輯要學會積極調整心態(tài)。在實際工作中，每天經常會接到很多作者或讀者的電話、郵件等形式的咨詢，如詢問稿件的審稿進度、發(fā)票抬頭的修改等事宜。而編輯本身的工作量也較大，難免會出現心情煩躁的情況。此時需要調整心態(tài)，尊重作者和讀者，心平氣和的對待他們的咨詢，以最真誠的態(tài)度與之交流和溝通，耐心解答提出的問題。
溝通，可以解釋為它是人們進行思想或情況交流，以取得彼此的了解、信任以及良好的人際關系。在這里溝通也可以稱為信息交流，即指發(fā)訊者把信息也包括發(fā)訊者的思想、知識、觀念、想法等在內按服可以理解的方式傳遞給收訊者，達到相互了解和協調一致的效果，以確保組織目標的實現。溝通是當代職業(yè)人能力的重要體現之一，擁有良好的共同能力，不僅能夠使得人與人之間的交流成為順暢、明確，有效提升工作效率，還能夠在交流的同時營造良好的人際關系，為個人的發(fā)展積累良好的人際資源。室內設計專業(yè)的學生，在校期間需要具備團隊合作精神，走上工作崗位之后要很好地與客戶交流，因而獲得溝通能力顯得極為重要。
一、室內設計專業(yè)學生溝通能力的重要性
1.未來職業(yè)的需要
適合設計專業(yè)的學生，未來走上工作崗位之后，不可避免的就是與客戶、上下級之間的溝通與交流。有效、高效的溝通，能夠使其在面對以后的工作時獲得準確的信息，以節(jié)省大量的時間，使得自身工作的開展更為順暢、快捷。而在公司內部，合理的溝通能夠使得室內設計專業(yè)畢業(yè)生與同事之間實現親密、和諧的關系，有助于建立起有效、高效的合作關系，同時實現彼此在價值觀等方面的統一，有助于集體工作的完成。而通過溝通建立其與同事、上級之間融洽的關系，能夠使彼此之間的了解加深，從而降低工作中可能存在的摩擦、誤會，使工作中一些不必要的問題得到有效避免。溝通合理、高效、適宜，對于室內設計專業(yè)學生滿足客戶需求，實現自身在工作中的流暢，有效融入集體，都具有極其重要的作用。
2.學生自身發(fā)展的需要
溝通是人與生俱來的需求，溝通能力的培養(yǎng)，也是學生作為一個社會人所具備的基本能力。在學校期間具備良好的溝通能力，能夠使得學生與教師之間的關系更加順暢，學生學習中出現的一些問題也能夠很明確地為教師所知，從而獲得教師更好的指點。同時善于溝通、樂于溝通的學生，能夠和身邊同專業(yè)的同學、不同專業(yè)的校友之間形成較為和諧、緊密的聯系，而這些資源在其走出校門之后都將會成為不可多得的資源，能夠為學生終身受用。而從長遠來看，具備很好的溝通能力，能夠使學生在遇事之時更加冷靜、淡定，表明自己的態(tài)度與想法，因而可以積極、高效地處理問題，減少麻煩。溝通的魅力，可以使學生的人生之路更加平坦、順暢，因而溝通能力的培養(yǎng)也是室內設計專業(yè)學生自身發(fā)展的需求。
二、室內設計專業(yè)學生溝通能力培養(yǎng)中出現的問題
1.學生自身對于溝通能力忽視
當代的室內設計教育教學，將教學的重點放在技術教學、知識教授這兩個層面上，重視的是對于學生技能、技術的培養(yǎng)，而忽略了溝通能力培養(yǎng)這一重要的“軟實力”培養(yǎng)。在專業(yè)教學過程中，無論是課堂教學還是課程評價，對于溝通能力的考核是沒有的，教師不會在課堂上培養(yǎng)學生的溝通能力，因此學生對于溝通能力的重視程度也很低。在室內設計課堂和課下，學生的主要工作就是埋頭看圖紙、做設計圖，很少與教師、同學進行交流，即使在合作的作業(yè)中，學生也多按照自己的個性隨意地進行發(fā)言，缺乏對溝通的重視和技巧的自我培養(yǎng)。
2.缺乏溝通能力培養(yǎng)的有效環(huán)境
溝通能力的培養(yǎng)需要有效的環(huán)境，然而當代室內設計教學卻沒有為學生提供這樣適宜的環(huán)境。在課堂上教師是課堂的主導，在“一言堂”的教學環(huán)境下，學生并不需要進行溝通與交流;而在課下，學生獨立完成作業(yè)時不需要與他人進行交流互動，而集體作業(yè)、集體合作的缺失，也使得學生之間的溝通交流缺乏必須的環(huán)境。目前大學生針對專業(yè)進行的交流主要還是在課堂上進行的，因而課堂教學對于溝通培養(yǎng)引導的缺失，導致學生失去了進行溝通的有效環(huán)境，自身溝通能力培養(yǎng)舉步維艱。
3.溝通能力培養(yǎng)缺乏職業(yè)導向
部分學校在職業(yè)生涯規(guī)劃等課程中缺失涉及一些溝通能力培養(yǎng)的教學，然而這種教學卻是泛泛的，缺乏職業(yè)針對性的。這些課程可能會教授學生如何去進行與家人、朋友、同學的溝通，然而與室內設計職業(yè)方面溝通的教育，卻幾乎沒有涉及。在這樣的背景下學生著實獲得一定的基本溝通技巧，然而這些技巧對于自身的職業(yè)幫助卻并不大。室內專業(yè)學生如何與客戶進行信息的采集，如何應對顧客不滿的投訴，如何應對上級的要求等方面的溝通能力，許多學生尚且不具備。
三、室內設計專業(yè)學生溝通能力教育方式分析
1.有效激發(fā)學生自主培養(yǎng)溝通能力
自主認同、積極參與，是培養(yǎng)各項能力的關鍵所在，也是培養(yǎng)室內設計專業(yè)溝通能力教育的關鍵所在。激發(fā)學生自主培養(yǎng)溝通能力，需要多種方式的結合。
一方面學校要采取多重方式，讓學生知曉溝通能力的重要性，使學生能夠對于溝通能力的培養(yǎng)具備基礎認識。
實現這一目的，專業(yè)教師需要在課堂教學中加強對于溝通能力培養(yǎng)重要性的宣講，使得學生提升對于這一教育重要性的感受。同時院系、專業(yè)的相關教師可以邀請已經走上工作崗位的畢業(yè)生回到課堂中，就“溝通的重要性”這一課題與學生閑話家常，通過對于自身職業(yè)故事、溝通誤會等實例的講述，使得學生真正理解溝通能力對于本專業(yè)學生發(fā)展的重要性，形成深刻的感性認識。
另一方面學生也需要在教師的指導下參與一些實踐活動，親身感受人與人之間交流溝通的重要性。
這種實踐可以融入學生的集體活動、團體合作當中，通過為集體制定目標、分工協作來促使學生進行溝通，從溝通的各種模式、情況中感受有效溝通、無效溝通、不當溝通等溝通方式的成效。這種實踐也可以通過糾錯的方式來進行，可以通過模擬各種溝通場景，用錯誤的溝通方式進行對話，展示溝通方式方法錯誤帶來的嚴重后果，使學生提升對溝通能力重視程度。
2.創(chuàng)設溝通能力培養(yǎng)的環(huán)境與渠道
溝通需要環(huán)境與渠道，室內設計專業(yè)學生多數時間處于個人單打獨斗的學習狀態(tài)中，不具備實現溝通的基本條件，如若學生自身比較內向，那么溝通能力的培養(yǎng)就更是難上加難。學校、教師需要為學生創(chuàng)設溝通能力培養(yǎng)的環(huán)境與渠道，使學生參與到社交、集體活動當中，使溝通、交流成為常態(tài)，使學生在實踐中自主獲得溝通技巧與溝通能力。
一方面從大環(huán)境來看，學校需要為學生提供多方位的社交渠道，通過各種打破專業(yè)限制的活動的開展，為室內設計專業(yè)的學生交往開辟新的渠道與通路。
目前，在學校中很多活動是按照級別、專業(yè)進行分組的，這些規(guī)定需要被打破。如在選課方面一些不屬于專業(yè)核心的課程，尤其是公共課和公選課，要鼓勵學生跨級別、跨專業(yè)進行選擇;在活動的開展方面，一是要增加活動數量，二是要大開方便之門，破除專業(yè)限制。這樣室內設計專業(yè)學生才有多種溝通渠道以進行溝通實踐。
另一方面從專業(yè)教學來看，需要為學生提供有效的溝通環(huán)境。
在課堂教學方面，要扭轉教學模式，讓學生成為課堂的主導，更多的在課堂上發(fā)言、主導，鍛煉學生的膽量;要改變教學方式，變學生單個學習為團隊學習、小組學習，通過團隊任務、團隊作業(yè)的完成來激發(fā)室內設計專業(yè)學生內部的交往、交流;在課程考評方面，除了專業(yè)技能之外，也需要將個人口才、溝通能力等納入考評范圍之內，實現有效的激勵。只有這樣，學生才能在專業(yè)學習方面獲得有效的溝通培養(yǎng)渠道。
3.以職業(yè)為導向培養(yǎng)學生的溝通能力
室內設計專業(yè)學生的溝通能力培養(yǎng)，需要彰顯專業(yè)特色，否則就很難達到學以致用的目標。要實現這一目的，則要有針對性地進行專業(yè)化的培養(yǎng)，彰顯室內設計專業(yè)的專業(yè)特性，著重解決專業(yè)發(fā)展過程中、職業(yè)從事過程中可能出現的溝通交流方面的問題。
一方面有條件的院系，可以以講座、課程的形式，專門針對室內設計專業(yè)學生在溝通方面的訴求進行教材編寫，講授課程，有針對性地解決該專業(yè)學生在溝通交流方面可能會存在的問題，通過各個擊破，實現問題的有效、快速解決。
另一方面如果學校、院系沒有這樣的資源，那么就需要提倡專業(yè)教師在專業(yè)課程教授的同時，結合自身的從業(yè)經驗或者間接經驗，對于本課程中可能出現的誤會、問題進行整理和分析，對于心理學、溝通技巧等方面都要有所涉及，如此教授給學生，讓學生避免今后在工作中出現類似的問題。以職業(yè)為導向培養(yǎng)學生的溝通能力，能夠使得學生以更好的面貌、更為自信的心態(tài)、更加職業(yè)的態(tài)度進入工作當中，同時使得自身在未來的工作中更加少犯錯誤，使得自身的設計師之路更加順暢、平坦。
總之，溝通能力是影響一個人一生發(fā)展的重要能力，對于室內設計專業(yè)學生來說，這不僅影響到其在專業(yè)學習方面的成效，更影響到其在今后工作中自身的發(fā)展和個人的晉升，也影響到其生活質量與未來的發(fā)展。然而從現狀來看，我國室內設計專業(yè)對學生溝通能力的培養(yǎng)還是不足的，學生無法獲得相應的環(huán)境，對溝通能力培養(yǎng)的重視程度也不足。在這樣的背景下，學校、學生需要對溝通能力培養(yǎng)的重要性達成共識，明確室內設計專業(yè)未來職業(yè)方面溝通的必須要性與具體方向，然后按照確定的目標進行有效的溝通能力的培養(yǎng)。未來的室內設計這一職業(yè)的服務性將更為凸顯，畢業(yè)生唯有在溝通能力方面有所提升，才能應對這一職業(yè)逐步發(fā)展的需求，在實現自身職業(yè)發(fā)展的同時，實現自我的全面發(fā)展。
參考文獻：
[1]翟明坤，楊靜.高校課堂培養(yǎng)學生溝通能力探析[J].揚州大學學報：高教研究版，2011.
