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時(shí)間：2023-03-08 15:36:53
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一、單選題
題目1
以下選項(xiàng)中，（?。┎皇俏C(jī)的輸入或輸出設(shè)備。
選擇一項(xiàng)：
正確答案：CPU
題目2
以下選項(xiàng)中，（?。儆趹?yīng)用軟件。
選擇一項(xiàng)：
正確答案：Office
2003
題目3
CPU的主要功能是對(duì)微機(jī)各部件進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)和控制，它包括運(yùn)算器和（ ）。
選擇一項(xiàng)：
正確答案：控制器
題目4
1981年IBM推出首款個(gè)人電腦開(kāi)創(chuàng)了全新的計(jì)算機(jī)時(shí)代，該電腦選用的芯片是（?。?/p>
選擇一項(xiàng)：
正確答案：Intel
8088
題目5
以下選項(xiàng)中，（?。┦荌ntel公司推出的80x86系列中的第一個(gè)32位微處理器芯片。
選擇一項(xiàng)：
正確答案：Intel
80386
題目6
（?。┦怯糜谖C(jī)與電話(huà)線路之間進(jìn)行數(shù)字、模擬信號(hào)轉(zhuǎn)換的裝置。
選擇一項(xiàng)：
正確答案：調(diào)制解調(diào)器
題目7
用于整理小塊內(nèi)存映射到虛擬內(nèi)存以釋放物理內(nèi)存的優(yōu)化大師組件是（?。?。
選擇一項(xiàng)：
正確答案：內(nèi)存整理
題目8
在運(yùn)行窗口中輸入（?。┟羁梢源蜷_(kāi)注冊(cè)表編輯器。
選擇一項(xiàng)：
正確答案：regedit
題目9
出現(xiàn)在注冊(cè)表右邊窗口中的數(shù)據(jù)字符串稱(chēng)為（?。?/p>
選擇一項(xiàng)：
正確答案：項(xiàng)值
題目10
備份文件的擴(kuò)展名通常為（?。?。
選擇一項(xiàng)：
正確答案：.bak
題目11
磁盤(pán)清理程序不能清理（?。┑膬?nèi)容。
選擇一項(xiàng)：
正確答案：“我的文檔”中的文件
題目12
微機(jī)中壽命最長(zhǎng)的部件一般是（?。?/p>
選擇一項(xiàng)：
正確答案：顯示器
題目13
鍵盤(pán)內(nèi)有一個(gè)微處理器，負(fù)責(zé)控制整個(gè)鍵盤(pán)的工作，如（
）、鍵盤(pán)掃描碼的緩沖以及和主機(jī)的通信等。
選擇一項(xiàng)：
正確答案：鍵盤(pán)自檢
題目14
以下選項(xiàng)中，（
）不是CPU的接口類(lèi)型。
選擇一項(xiàng)：
正確答案：接點(diǎn)式
題目15
以下選項(xiàng)中，(
)不是總線的主要性能指標(biāo)。
選擇一項(xiàng)：
正確答案：總線長(zhǎng)度
題目16
運(yùn)算器的基本功能是（
）。
選擇一項(xiàng)：
正確答案：進(jìn)行算術(shù)運(yùn)算和邏輯運(yùn)算
題目17
為解決CPU和內(nèi)存之間的速度匹配問(wèn)題，通常采用的辦法是在CPU和內(nèi)存之間增設(shè)一個(gè)(
)。
選擇一項(xiàng)：
正確答案：高速緩存
題目18
如果要從光驅(qū)啟動(dòng)，需把BIOS設(shè)置中的【First
Boot
Device】選項(xiàng)設(shè)為（?。?。
選擇一項(xiàng)：
正確答案：CD-ROM
題目19
若要對(duì)Windows
XP操作系統(tǒng)進(jìn)行更新，（?。┦遣徽_的方法。
選擇一項(xiàng)：
正確答案：利用原安裝盤(pán)中的相關(guān)選項(xiàng)進(jìn)行更新
題目20
以下關(guān)于硬件設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序的說(shuō)法，正確的是（ ）。
選擇一項(xiàng)：
正確答案：安裝Windows
XP操作系統(tǒng)時(shí)已經(jīng)自動(dòng)安裝好一部分設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序
題目21
在用安裝盤(pán)安裝Windows
XP前，必須做的工作是（?。?。
選擇一項(xiàng)：
正確答案：在BIOS中將第一啟動(dòng)設(shè)備改為光驅(qū)
題目22
以下選項(xiàng)中，（?。┎皇俏募到y(tǒng)格式。
選擇一項(xiàng)：
正確答案：DOS
題目23
BIOS是指微機(jī)的##。
選擇一項(xiàng)：
正確答案：基本輸入輸出系統(tǒng)
題目24
組裝微機(jī)最常用的工具是（ ）。
選擇一項(xiàng)：
正確答案：十字螺絲刀
題目25
機(jī)箱面板連接線中，（?。┦菗P(yáng)聲器線。
選擇一項(xiàng)：
正確答案：SPEAKER
題目26
機(jī)箱面板連接線中，（?。┦请娫撮_(kāi)關(guān)線纜。
選擇一項(xiàng)：
正確答案：POWER
SW
題目27
機(jī)箱面板連接線中，（ ）是復(fù)位開(kāi)關(guān)線纜。
選擇一項(xiàng)：
正確答案：RESET
SW
題目28
機(jī)箱面板連接線中，（?。┦怯脖P(pán)指示燈線纜。
選擇一項(xiàng)：
正確答案：H.D.D
LED
題目29
專(zhuān)業(yè)圖形設(shè)計(jì)型微機(jī)配置優(yōu)先考慮的是高效的（?。┖土己玫娘@示效果。
選擇一項(xiàng)：
正確答案：圖形處理能力
題目30
以下選項(xiàng)中，（ ）不是網(wǎng)線壓線鉗的功能。
選擇一項(xiàng)：
正確答案：連線
題目31
以下選項(xiàng)中，（ ）不是目前常用的基于Windows操作系統(tǒng)的PPPoE軟件。
選擇一項(xiàng)：
正確答案：XPPPoE
題目32
以下選項(xiàng)中，（?。┎豢赡苁钦{(diào)制解調(diào)器的速率。
選擇一項(xiàng)：
正確答案：128Kbps
題目33
當(dāng)電話(huà)線兩端連接ADSL
Modem時(shí)，電話(huà)線上提供的信息通道有（?。﹤€(gè)。
選擇一項(xiàng)：
正確答案：3
題目34
要測(cè)試網(wǎng)絡(luò)的連通性，可以使用的DOS命令是（?。?。
選擇一項(xiàng)：
正確答案：Ping
題目35
價(jià)格低廉、連接可靠、性能優(yōu)良，在網(wǎng)絡(luò)連接中得到了廣泛應(yīng)用的傳輸介質(zhì)是（?。?/p>
選擇一項(xiàng)：
正確答案：雙絞線
題目36
如果一開(kāi)機(jī)顯示器就黑屏，故障原因不可能是（ ）。
選擇一項(xiàng)：
正確答案：顯示驅(qū)動(dòng)程序錯(cuò)
題目37
如果開(kāi)機(jī)后找不到硬盤(pán)，首先應(yīng)檢查（?。?/p>
選擇一項(xiàng)：
正確答案：CMOS的硬盤(pán)參數(shù)
題目38
微機(jī)組裝完成，加電開(kāi)機(jī)后發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)時(shí)間不對(duì)，經(jīng)調(diào)試關(guān)機(jī)后重啟還是不對(duì)，最可能的原因是（?。?。
選擇一項(xiàng)：
正確答案：主板CMOS的電池失效
題目39
微機(jī)正常使用過(guò)程中，出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象，很可能的原因是（?。?。
選擇一項(xiàng)：
正確答案：CPU溫度過(guò)高，散熱器工作不良
題目40
微機(jī)運(yùn)行中突然重新啟動(dòng)，引起的原因不可能是（?。?。
選擇一項(xiàng)：
正確答案：鼠標(biāo)故障
題目41
一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共10分。
在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。）
題目1
某汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商按照目標(biāo)價(jià)格把某種型號(hào)汽車(chē)賣(mài)給顧客A，同時(shí)按照低價(jià)格把同一型號(hào)汽車(chē)賣(mài)給顧客B。這種定價(jià)策略是（
）。
A.
銷(xiāo)售時(shí)間差別定價(jià)
B.
產(chǎn)品部位差別定價(jià)
C.
產(chǎn)品形式差別定價(jià)
D.
顧客差別定價(jià)
題目2
在媒體廣告?zhèn)鞑バЧ暮饬恐笜?biāo)中，有一項(xiàng)指標(biāo)通常用來(lái)比較兩個(gè)媒介計(jì)劃密度的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，這一項(xiàng)指標(biāo)是（
）。
A.
毛評(píng)點(diǎn)
B.
媒介到達(dá)率
C.
千人成本
D.
平均接觸頻次
題目3
企業(yè)在初創(chuàng)期主要采取的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是（
）。
A.
縱向多元化戰(zhàn)略
B.
同心多元化戰(zhàn)略
C.
集中化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
D.
水平多元化戰(zhàn)略
題目4
消費(fèi)者通過(guò)自己的眼、耳、鼻、舌、身等感覺(jué)器官可以接觸到、感覺(jué)到的有形部分，這叫作（
）。
A.
核心產(chǎn)品
B.
延伸產(chǎn)品
C.
形式產(chǎn)品
D.
期望產(chǎn)皮
題目5
以下廣告語(yǔ)中，哪一個(gè)采用的是感性訴求？（
）
A.
農(nóng)夫山泉廣告語(yǔ)：農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜
B.
M＆M巧克力：只溶在口，不溶在手
C.
麥?zhǔn)峡Х龋旱蔚蜗銤猓猹q未盡
D.
D柯達(dá)：串起生活每一刻
題目6
以下各項(xiàng)中，根據(jù)產(chǎn)品利益進(jìn)行定位的是（
）。
A.
紅雙喜毛毯定位于結(jié)婚用品
B.
七喜定位于非可樂(lè)類(lèi)飲料
C.
中華推出全效+護(hù)齦牙膏
D.
金錢(qián)牌果醬定位于早餐食品
題目7
在評(píng)價(jià)產(chǎn)品組合的指標(biāo)中，有一個(gè)指標(biāo)是指企業(yè)擁有的不同產(chǎn)品線的數(shù)目，這一指標(biāo)是（
）
A.
產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)性
B.
產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度
C.
產(chǎn)品組合的深度
D.
產(chǎn)品組合的寬度
題目8
香水制造商可以試圖說(shuō)服不使用香水的婦女使用香水，這在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中屬于（
）
A.
地利擴(kuò)展戰(zhàn)略
B.
市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略
C.
市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略
D.
市場(chǎng)進(jìn)攻策略
題目9
一家自行車(chē)廠選擇農(nóng)村和城市作為其細(xì)分市場(chǎng)的變量，這家自行車(chē)廠是以（
）為其細(xì)分依據(jù)的
A.
地理因素
B.
消費(fèi)受益因素
C.
分口統(tǒng)計(jì)因素
D.
消費(fèi)行為因素
題目10
在資料搜集過(guò)程中，現(xiàn)成資料與市場(chǎng)調(diào)查資料的主要區(qū)別在于（
）。
A.
成本不同
B.
作用不同
C.
取得的方式不同
D.
重要程度不同
一、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共10分。
以下各題均有1個(gè)以上正確答案，請(qǐng)將恰當(dāng)?shù)拇鸢盖暗淖帜柑钊肜ㄌ?hào)中，多選、漏選或錯(cuò)選均不得分）
題目11
在產(chǎn)品不同的生命階段，促銷(xiāo)所用的工具應(yīng)有所區(qū)別，在產(chǎn)品的導(dǎo)入期，效果最好的促銷(xiāo)工具是（
）。
A.
公共關(guān)系
B.
廣告
C.
營(yíng)業(yè)推廣
D.
人員推銷(xiāo)
題目12
在進(jìn)行抽樣調(diào)查過(guò)程中，使用任意抽樣調(diào)查方法的優(yōu)點(diǎn)主要有（
）。
A.
抽樣偏差小
B.
費(fèi)用低
C.
結(jié)果比較可靠
D.
使用方便
題目13
在評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)時(shí)，以下哪些指標(biāo)可以用來(lái)評(píng)估某一子市場(chǎng)的需求狀況？（
）
A.
消費(fèi)者或用戶(hù)的總數(shù)
B.
消費(fèi)者或用戶(hù)的結(jié)構(gòu)
C.
購(gòu)買(mǎi)力水平
D.
實(shí)際購(gòu)買(mǎi)率
題目14
產(chǎn)品的差異化優(yōu)勢(shì)可以從以下哪些方面體現(xiàn)？（
）
A.
形象獨(dú)特性
B.
服務(wù)優(yōu)越性
C.
產(chǎn)品差異性
D.
人員高素質(zhì)
題目15
在進(jìn)行分銷(xiāo)渠道策劃中，常采用多渠道策略，其優(yōu)點(diǎn)是（
）。
A.
可以降低成本
B.
可以為顧客定制銷(xiāo)售
C.
可以有效避免渠道沖突
D.
可以增加市場(chǎng)覆蓋面
三、名詞解釋?zhuān)啃☆}4分，共16分）
題目16
固定成本。
固定成本(Fixed
Cost)
，(又稱(chēng)固定費(fèi)用)相對(duì)于變動(dòng)成本，是指成本總額在一定時(shí)期和一定業(yè)務(wù)量范圍內(nèi)，不受業(yè)務(wù)量增減變動(dòng)影響而能保持不變的成本。
題目17
市場(chǎng)補(bǔ)缺者。
市場(chǎng)補(bǔ)缺者是指那些選擇不大可能引起大企業(yè)興趣的市場(chǎng)的某一部分進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的小企業(yè)。這些企業(yè)為了避免同大企業(yè)發(fā)生沖突，往往占據(jù)著市場(chǎng)的小角落。它們通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，來(lái)補(bǔ)缺可能被大企業(yè)忽視或放棄的市場(chǎng)，進(jìn)行有效的服務(wù)。
題目18
攔截式訪問(wèn)。
攔問(wèn)是通過(guò)在商店大堂或商業(yè)街上攔截被調(diào)查者從而尋求交談機(jī)會(huì)、收集信息的調(diào)查方式。操作簡(jiǎn)便，成本不高，但有非隨機(jī)抽樣的缺點(diǎn)，且交談時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。
題目19
判斷抽樣法
判斷抽樣法，是由市場(chǎng)調(diào)查人員根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷而選定樣本的一種非幾率抽樣方法。
四、簡(jiǎn)答題（每小題8分，共32分）
題目20
在制定促銷(xiāo)策略過(guò)程中，確定折扣率的依據(jù)是什么？
答：1、調(diào)查法。調(diào)查是指調(diào)研人員通過(guò)一補(bǔ)調(diào)查者的交互過(guò)程獲得實(shí)事、觀點(diǎn)和態(tài)度方面的信息。包括實(shí)在調(diào)查法、訪問(wèn)法和文獻(xiàn)調(diào)查法三種。
2、觀察法。觀察是指在不直接干預(yù)的條件下監(jiān)視補(bǔ)調(diào)查者的行為。觀察時(shí)調(diào)研中發(fā)展最快的形式是使用交款處的掃描儀，掃描儀可以通過(guò)條形碼識(shí)別所購(gòu)商品。
3、實(shí)驗(yàn)法。在實(shí)驗(yàn)中，調(diào)研人員可以改變一個(gè)或多個(gè)變里，如價(jià)格、包裝、設(shè)計(jì)、廣告主題或廣告費(fèi)用，然后觀測(cè)這些變化對(duì)另個(gè)一個(gè)變量（通常是銷(xiāo)售額）的影響。實(shí)驗(yàn)的目的是檢測(cè)因果關(guān)系、
最好的實(shí)驗(yàn)是，除那些操縱的變量外，保持其他所有因素不變。這樣，調(diào)研人員可以相當(dāng)肻定的進(jìn)行推斷。
題目21
細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)的主要細(xì)分依據(jù)有哪些？
答：細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)的主要細(xì)分依據(jù)有1、地理環(huán)境因素
2、人中統(tǒng)計(jì)因素
3、消費(fèi)心理因素
4、消費(fèi)行為因素
5、消費(fèi)受益因素
題目22
公關(guān)策劃有哪些基本的特征？
答：公關(guān)策劃是企業(yè)和社會(huì)改善自身公共關(guān)系狀態(tài)的一種獨(dú)特管理活動(dòng)，與其它社會(huì)關(guān)系或活動(dòng)比較，公關(guān)策劃有自身的一些基本特征：
1、目的性。公關(guān)策劃的基本出發(fā)點(diǎn)，就是在于促進(jìn)組織的公關(guān)活動(dòng)從無(wú)序轉(zhuǎn)變?yōu)橛行颍瑥哪：優(yōu)榍逦?，從不確定轉(zhuǎn)變?yōu)榇_定。公關(guān)策劃是一個(gè)明顯的目的增強(qiáng)和清晰化過(guò)程。
2、程序性。公關(guān)策劃的邏輯程序琥嚴(yán)密、越有序，策劃活動(dòng)就越容易取得成功。
3、長(zhǎng)期性。公關(guān)關(guān)系是一種長(zhǎng)期努力形成的長(zhǎng)久關(guān)系，所以公關(guān)策劃追求的是組織與公眾之間穩(wěn)定而長(zhǎng)久的良好狀態(tài)。這不是一朝一夕可以建立起來(lái)的。
4、互利性。每一個(gè)組織在追求自身利益的同時(shí)，必須首先滿(mǎn)足社會(huì)利益，在社會(huì)利益得到滿(mǎn)足的同時(shí)，組織的利益也得到滿(mǎn)足。因此，組織與公眾之間的關(guān)系必須建立在互利的基礎(chǔ)上，這也是公關(guān)策劃在實(shí)踐中的一個(gè)重要特征。
題目23
差異性營(yíng)銷(xiāo)策略有什么優(yōu)點(diǎn)？
答：1、這種營(yíng)銷(xiāo)方式大大降低廠經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。由于企業(yè)同時(shí)在若干個(gè)即互相聯(lián)系又互相區(qū)別的市場(chǎng)上經(jīng)營(yíng)，某一市場(chǎng)的失敗，不會(huì)招致整個(gè)企業(yè)陷入困境。
2、這種營(yíng)銷(xiāo)方式能夠使顧客的不同需求得到更好的滿(mǎn)足，也使每個(gè)子市場(chǎng)的銷(xiāo)售潛力得到最大限度的挖掘，從而有利于擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)占有率。
3、差異性營(yíng)銷(xiāo)大大提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，特別有助于阻止其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于利用市場(chǎng)空檔進(jìn)入市場(chǎng)
五、案例分析（32分）
21歲的志田紀(jì)子是日本最大的化妝品公司——SD公司的顧客之一，大學(xué)三年級(jí)學(xué)生。此刻，她正在東京一家最高檔的商店仔細(xì)觀察一支SD唇膏，她對(duì)這里的價(jià)格極為不屑：“我在這兒找到合適的顏色，然后再到折價(jià)商店去買(mǎi)同樣的產(chǎn)品?！?/p>
多年以來(lái)，零售商同意只出售SD的產(chǎn)品，交換條件是SD公司購(gòu)回他們銷(xiāo)售不出去的商品。正是憑借著這一協(xié)議，SD公司得以集制造商和批發(fā)商于一身，發(fā)展了一個(gè)由25000家日本零售商組成的零售網(wǎng)絡(luò)。這些商店幾乎是日本全國(guó)的化妝品店和藥店的一半。這種營(yíng)銷(xiāo)方式使SD對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售具有較強(qiáng)的控制能力，也使她一直保持高質(zhì)量、高價(jià)值的市場(chǎng)形象?！?/p>
問(wèn)題：
1．舉例說(shuō)明哪些宏觀環(huán)境因素影響著SD公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)？（8分）
2．分析SD公司的增長(zhǎng)戰(zhàn)略。（8分）
3．分析SD公司價(jià)格策略。（8分）
4．怎樣理解“產(chǎn)品形象驅(qū)動(dòng)型銷(xiāo)售”的含義？（8分）
答：1．舉例說(shuō)明哪些宏觀環(huán)境因素影響著SD公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)？
①宏觀環(huán)境包括：人口環(huán)境分析
經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析
政治法律環(huán)境分析
社會(huì)文化環(huán)境分析
自然環(huán)境分析
科技環(huán)境分析。SD公司受影響的包括人口環(huán)境分析
經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析
政治法律環(huán)境分析②企業(yè)增長(zhǎng)在戰(zhàn)略上可分為一體化擴(kuò)張和多樣化擴(kuò)張。一體化擴(kuò)張又可分為橫向一體化（水平一體化）和縱向一體化（垂直一體化）。目前SD的主要發(fā)展是縱向一體化發(fā)展，向終端延伸，提升終端品牌形象③SD公司價(jià)格策略：大多數(shù)零售商都能按制造商的建議的零售價(jià)出售其產(chǎn)品，該公司采取的是高價(jià)高品質(zhì)的定價(jià)策略
④產(chǎn)品形象驅(qū)動(dòng)型銷(xiāo)售：一些分析家認(rèn)為，
日本人是高科技的代表而非追求時(shí)髦的代表。他們還認(rèn)為，日本的管理人員都蔑視產(chǎn)品形象驅(qū)動(dòng)型銷(xiāo)售，堅(jiān)信自己的產(chǎn)品比對(duì)手的產(chǎn)品好得多。日本的化妝品公司用銷(xiāo)售額的近4％進(jìn)行產(chǎn)品研制和開(kāi)發(fā)，這筆花銷(xiāo)是美國(guó)同行的兩倍。有一項(xiàng)試驗(yàn)：通過(guò)美國(guó)顧客對(duì)Shiseido持久型唇膏的反響來(lái)測(cè)試日本產(chǎn)品在美國(guó)化妝品市場(chǎng)上的效果。廣告宣傳著重強(qiáng)調(diào)該產(chǎn)品對(duì)嘴唇的特殊保護(hù)功能而不是它豐富的色彩。但是，一些觀察家認(rèn)為，化妝品市場(chǎng)是一個(gè)產(chǎn)品形象驅(qū)動(dòng)型的市場(chǎng)。商家很難說(shuō)服顧客并讓他們了解產(chǎn)品的差異。Shiseido的管理人員試圖知道公司能否依靠科學(xué)的主張和贈(zèng)券來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，能否將無(wú)法預(yù)料潮流變化的美容產(chǎn)品轉(zhuǎn)變成高科技的產(chǎn)品
2．分析SD公司的增長(zhǎng)戰(zhàn)略。（8分）
企業(yè)增長(zhǎng)在戰(zhàn)略上可分為一體化擴(kuò)張和多樣化擴(kuò)張。一體化擴(kuò)張又難忍為橫向一體化和縱向一體化。目前SD的主要發(fā)展是縱向一體化發(fā)展，賂終端延伸，提升終端品牌形象。jusco的大型超市連鎖店，向傳統(tǒng)的化妝品銷(xiāo)售系統(tǒng)即化妝品銷(xiāo)售與現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)相結(jié)合的方式發(fā)起了挑戰(zhàn)：它在出售SD等公司的產(chǎn)品時(shí)不再設(shè)美容咨詢(xún)?nèi)藛T，它相信，以較低價(jià)位出售比提供昂貴的個(gè)人咨詢(xún)更重要。SD
公司針對(duì)JUSCO的大型超市連鎖店的挑戰(zhàn)，采取了降低產(chǎn)品成本，并將重心移至低價(jià)位的化妝品上。在一家新建成的只用原來(lái)1/3人手的自動(dòng)化工廠里，機(jī)器人完成了幾乎所有的制造工序。同時(shí)，公司也在海外尋求更多的發(fā)展。目前已在30個(gè)國(guó)家開(kāi)設(shè)了21家子公司和6家工廠。并想進(jìn)一步在國(guó)際市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額增長(zhǎng)50%，達(dá)到1000億日元的目標(biāo)。公司加強(qiáng)了在美國(guó)在營(yíng)銷(xiāo)，整修翻新了在美國(guó)820家百貨商店里的銷(xiāo)售柜臺(tái)，更多的參加展示會(huì)。
3．分析SD公司價(jià)格策略。（8分）
一、單項(xiàng)選擇題
1.
信息單元、數(shù)據(jù)依據(jù)邏輯方法再現(xiàn)和重組的過(guò)程是一個(gè)序化增值的過(guò)程是信息組織的哪項(xiàng)功能：（
）
正確答案：增值優(yōu)化功能
2.
下列哪一項(xiàng)屬于信息服務(wù)的信息增值服務(wù)層：（
）
正確答案：Sohu網(wǎng)
3.
施拉姆的循環(huán)模式有何特點(diǎn)：（
）
正確答案：沒(méi)有固定的傳播者和受者
4.
下面的說(shuō)法哪項(xiàng)是先驗(yàn)信息的含義：（
）
正確答案：某主體在實(shí)際觀察該事物之前已經(jīng)具有的關(guān)于該事物的信息
5.
以下關(guān)于信息管理活動(dòng)各個(gè)時(shí)期的特點(diǎn)描述，哪一項(xiàng)屬于近代信息管理活動(dòng)時(shí)期的特點(diǎn)：（
）
正確答案：信息資源類(lèi)型多樣化，報(bào)紙與雜志等新型載體大量涌現(xiàn)
6.
電子商務(wù)技術(shù)框架中，主要包括安全、認(rèn)證和電子支付的是哪一層：（
）
正確答案：服務(wù)層
7.
下面的說(shuō)法哪項(xiàng)是語(yǔ)法信息的含義：（
）
正確答案：只考慮事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)及其狀態(tài)改變的方式本身,而不考慮信息的內(nèi)容及效果
8.
信息管理起源于三個(gè)不同領(lǐng)域，下面的這些領(lǐng)域哪個(gè)不是其起源的領(lǐng)域：（
）
正確答案：傳播領(lǐng)域
9.
下面的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，哪一項(xiàng)屬于信息流通服務(wù)業(yè)的范疇：（
）
正確答案：圖書(shū)館
10.
對(duì)《行政管理學(xué)》進(jìn)行信息揭示，下面的選項(xiàng)哪項(xiàng)屬于分類(lèi)標(biāo)引法：（
）
正確答案：D035/207.1
11.
下面的幾種表達(dá)，哪一種描述不正確：（
）
正確答案：邏輯非的邏輯符號(hào)是“+”
12.
聯(lián)機(jī)檢索服務(wù)是從哪一角度來(lái)對(duì)信息服務(wù)進(jìn)行的類(lèi)型劃分：（
）
正確答案：檢索手段劃分
13.
手工檢索服務(wù)是從哪一角度來(lái)對(duì)信息服務(wù)進(jìn)行的類(lèi)型劃分：（
）
正確答案：檢索手段劃分
14.
將計(jì)算機(jī)內(nèi)部信息轉(zhuǎn)換成人們熟悉的語(yǔ)言、文字、聲音、視頻等的部件是：（
）
正確答案：輸出設(shè)備
15.
信息單元、數(shù)據(jù)依據(jù)邏輯方法再現(xiàn)和重組的過(guò)程是一個(gè)序化增值的過(guò)程是信息組織的哪項(xiàng)功能：（
）
正確答案：增值優(yōu)化功能
16.
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心是：（
）
正確答案：CNNIC
17.
電子商務(wù)技術(shù)框架中，主要包括安全、認(rèn)證和電子支付的是哪一層：（
）
正確答案：服務(wù)層
18.
全面揭示和再現(xiàn)信息的特征，科學(xué)反映和描述信息的特色是信息組織的哪項(xiàng)功能：（
）
正確答案：基本功能
19.
下列選項(xiàng)中，屬于電子商務(wù)系統(tǒng)的交易服務(wù)功能的是：（
）
正確答案：客戶(hù)自助服務(wù)
20.
下面的幾種檢索表達(dá)方式，哪一種方式屬于截詞檢索：（
）
正確答案：“*magnetic”
二、簡(jiǎn)答題
1．簡(jiǎn)述系統(tǒng)劃分的原則。
答：(1)可控制性原則。系統(tǒng)內(nèi)部的元素一般是可以控制的，而系統(tǒng)外部的元素則不可控制，因而把系統(tǒng)中的若干元素劃分為同一子系統(tǒng)時(shí)，該子系統(tǒng)應(yīng)能管理和控制所屬的所有元素。
(2)功能聚合原則。在系統(tǒng)內(nèi)部的元素通常按功能聚集原則來(lái)進(jìn)行子系統(tǒng)劃分。軟件系統(tǒng)由若干模塊構(gòu)成，而模塊具有各自的功能。若干模塊按功能聚集構(gòu)成子系統(tǒng)。
(3)接口標(biāo)準(zhǔn)化原則。系統(tǒng)在分解的過(guò)程中，需要定義大量的接口。接口是子系統(tǒng)之間的連接點(diǎn)，即子系統(tǒng)輸入、輸出的界面。在信息系統(tǒng)中接口的功能是十分重要的。通過(guò)接口可以完成過(guò)濾(通過(guò)接口去掉不需要的輸入、輸出元素)、編碼/解碼(將一種數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換成另一種數(shù)據(jù)格式)、糾錯(cuò)(輸入或輸出錯(cuò)誤的檢測(cè)和修正)、緩沖(讓兩個(gè)子系統(tǒng)通過(guò)緩沖區(qū)耦合，取得同步)幾個(gè)方面的工作。
2．簡(jiǎn)述管理有哪些基本職能。
答：管理的職能是管理過(guò)程中各項(xiàng)活動(dòng)的基本功能，又稱(chēng)管理的要素，是管理原則、管理方法的具體體現(xiàn)。管理職能的劃分有許多學(xué)派，管理的基本職能包括計(jì)劃、組織、人員管理、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制。
3．簡(jiǎn)述系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的主要任務(wù)。
答：系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要任務(wù)是在系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，按照邏輯模型的要求，科學(xué)合理地進(jìn)行系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)和具體的物理設(shè)計(jì)，為下一階段系統(tǒng)提供實(shí)施提供必要的技術(shù)資料。
系統(tǒng)設(shè)計(jì)是新系統(tǒng)的物理設(shè)計(jì)階段。根據(jù)系統(tǒng)分析階段所確定的新系統(tǒng)的邏輯模型、功能要求，在用戶(hù)提供的環(huán)境條件下，設(shè)計(jì)出一個(gè)能在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境上實(shí)施的方案，即建立新系統(tǒng)的物理模型。
4．什么是計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)？
中圖分類(lèi)號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
Application of Virtualization Technology in Hebei Open
University Educational Management System
ZHAO Xinnan[1]， XING Shibin[2]， FENG Hongchan[1]
（[1] Baoding Radio & Television University， Baoding， Hebei 071051；
[2] Hebei Radio and TV University， Shijiazhuang， Hebei 050080）
Abstract Provincial TV educational management system is to maintain each teaching center， and an important hub for Central Radio and TV， but also teaching centers normal teaching， it is important to protect management， for the current educational administration system has many problems， this paper presents a server virtualization solution， provide new opportunities for for the school items network services.
Key words educational management system； virtualization； server virtualization
廣播電視大學(xué)系統(tǒng)是個(gè)龐大的教學(xué)體系，開(kāi)設(shè)專(zhuān)業(yè)齊全，教學(xué)資源零散而豐富，面向?qū)ο蟾潜椴既珖?guó)各地，這就需要一個(gè)管理便捷、運(yùn)維融合的開(kāi)放管理系統(tǒng)。對(duì)上傳下達(dá)的省級(jí)電大而言，省版教務(wù)管理系統(tǒng)是維系各教學(xué)點(diǎn)和中央電大的重要樞紐。目前以河北電大為基礎(chǔ)的河北開(kāi)放大學(xué)正在籌建實(shí)施階段，虛擬化技術(shù)可以將省校硬軟件資源和環(huán)境進(jìn)行邏輯化，大大簡(jiǎn)化教務(wù)管理人員的工作方式，提供工作效率，為學(xué)校教務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇。
1 河北省電大教務(wù)管理系統(tǒng)的運(yùn)行模式
目前河北電大使用的教務(wù)管理系統(tǒng)采用J2EE技術(shù)開(kāi)發(fā)，是基于B/S結(jié)構(gòu)分布式Web應(yīng)用系統(tǒng)，涵蓋教務(wù)、學(xué)籍、考務(wù)三大主要功能模塊，涉及課程及教學(xué)資源、專(zhuān)業(yè)規(guī)則、學(xué)籍、考務(wù)、成績(jī)、畢業(yè)審核等內(nèi)容。現(xiàn)在河北電大下設(shè)141個(gè)教學(xué)點(diǎn)，注冊(cè)在籍學(xué)生115809人，開(kāi)設(shè)專(zhuān)業(yè)54個(gè)，管理課程1058門(mén)。
整個(gè)教務(wù)管理系統(tǒng)分為兩級(jí)平臺(tái)，實(shí)行四級(jí)管理，分為五類(lèi)用戶(hù)。兩級(jí)平臺(tái)即在物理結(jié)構(gòu)上分為中央和省兩級(jí)，由中央電大和省電大安裝服務(wù)器，提供網(wǎng)絡(luò)寬帶和技術(shù)支持，市縣級(jí)電大只需登錄瀏覽器訪問(wèn)進(jìn)行操作。中央、省、教學(xué)點(diǎn)這三級(jí)就可以完成教務(wù)管理的絕大部分功能，市級(jí)管理功能被弱化。中央、省、市、教學(xué)點(diǎn)、學(xué)生五類(lèi)用戶(hù)通過(guò)瀏覽器登陸各自平臺(tái)，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)相應(yīng)平臺(tái)功能的操作。
教務(wù)管理系統(tǒng)服務(wù)器是單機(jī)運(yùn)行，該教務(wù)系統(tǒng)承擔(dān)多用戶(hù)的能力比較弱，在課程注冊(cè)和報(bào)考的用戶(hù)高峰期，CPU使用率接近100%，經(jīng)常造成服務(wù)器無(wú)響應(yīng)等問(wèn)題，需重啟服務(wù)器，造成工作延誤。一旦服務(wù)器硬件或系統(tǒng)出現(xiàn)故障，短時(shí)間內(nèi)無(wú)法修復(fù)，將影響全省正常教務(wù)管理工作。
2 虛擬化技術(shù)
虛擬化是一種邏輯角度分配資源的技術(shù)，通常指計(jì)算元件在虛擬的基礎(chǔ)上運(yùn)行，也就是將計(jì)算機(jī)的硬件資源或軟件環(huán)境進(jìn)行邏輯化，消除其物理的限制，從而更加方便地轉(zhuǎn)換資源，擴(kuò)大容量，簡(jiǎn)化配置過(guò)程。通過(guò)配置一至兩臺(tái)物理服務(wù)器，可以虛擬出若干臺(tái)專(zhuān)用服務(wù)器，從使用角度看，每臺(tái)服務(wù)器各自獨(dú)立，從管理角度看，服務(wù)器統(tǒng)一進(jìn)行維護(hù)。
虛擬化技術(shù)目前主要指CPU虛擬化、內(nèi)存虛擬化、存儲(chǔ)虛擬化、網(wǎng)絡(luò)虛擬化。通過(guò)虛擬化技術(shù)將大量的硬件差異抹除，將零散的資源在邏輯上變成一個(gè)大資源池，使CPU、內(nèi)存、存儲(chǔ)資源都得到統(tǒng)一，通過(guò)一個(gè)中心的管理平臺(tái)，對(duì)所有資源進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配，最大程度降低管理的復(fù)雜度。
服務(wù)器虛擬化有多種定義，但核心思想是一致的，即通過(guò)區(qū)分資源的優(yōu)先次序，并隨時(shí)隨地將服務(wù)器資源分配給最需要它們工作負(fù)載來(lái)簡(jiǎn)化管理和提高效率，從而減少為單個(gè)工作負(fù)載峰值而儲(chǔ)備的資源。從這個(gè)角度考慮，虛擬化技術(shù)可以通過(guò)兩個(gè)方向來(lái)幫助服務(wù)器合理地分配資源，一個(gè)方向是把一個(gè)物理的服務(wù)器虛擬成若干個(gè)獨(dú)立的邏輯服務(wù)器，另一個(gè)方向就是把若干分散的物理服務(wù)器虛擬為一個(gè)大的邏輯服務(wù)器。
3 虛擬化技術(shù)在河北開(kāi)放大學(xué)教務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用
河北電大目前共使用服務(wù)器15臺(tái)，支撐10個(gè)應(yīng)用平臺(tái)在運(yùn)行，相對(duì)于教務(wù)管理系統(tǒng)服務(wù)器，其他業(yè)務(wù)的系統(tǒng)的服務(wù)器利用率不高，大部分服務(wù)器CPU使用率不超過(guò)10%，磁盤(pán)剩余空間很大，造成硬件資源嚴(yán)重浪費(fèi)。
在整個(gè)辦公網(wǎng)絡(luò)，每個(gè)服務(wù)器都是單機(jī)運(yùn)行，沒(méi)有熱備，一旦服務(wù)器硬件或系統(tǒng)出現(xiàn)故障，就會(huì)直接影響正常辦公使用。如果需要將數(shù)據(jù)進(jìn)行遷移，則需要重新搭建業(yè)務(wù)系統(tǒng)，工作量大，難度也很大。
為解決諸多問(wèn)題，需要有效整合服務(wù)器資源。虛擬化技術(shù)能提升現(xiàn)有服務(wù)器的利用率，合理動(dòng)態(tài)分配物理資源，提高系統(tǒng)的可管理性、降低服務(wù)成本，提高服務(wù)器的使用效率，解決應(yīng)用系統(tǒng)單點(diǎn)故障，提高業(yè)務(wù)連續(xù)性，改善各業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行及維護(hù)狀態(tài)。
整個(gè)虛擬化平臺(tái)主要由兩種不同功能的物理機(jī)組成，一種是提供計(jì)算機(jī)資源的普通物理機(jī)服務(wù)器，另一種是裝載平臺(tái)管理系統(tǒng)的物理機(jī)服務(wù)器。所有物理機(jī)之間都通過(guò)路由器或交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行連接，實(shí)現(xiàn)節(jié)點(diǎn)互通。如圖1所示。
圖1 服務(wù)器虛擬化平臺(tái)示意圖
在整個(gè)虛擬化平臺(tái)中，管理中心是整個(gè)平臺(tái)的核心，主要負(fù)責(zé)虛擬機(jī)的創(chuàng)建和刪除、物理資源的管理、虛擬資源池化處理、監(jiān)控物理機(jī)和虛擬機(jī)的運(yùn)行，當(dāng)虛擬機(jī)資源出現(xiàn)緊張，能及時(shí)從資源池中臨時(shí)抽調(diào)資源添加到虛擬機(jī)中，當(dāng)物理機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，能將業(yè)務(wù)遷移到其他閑置的物理機(jī)上，從而保證整個(gè)虛擬平臺(tái)各業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。
在整個(gè)虛擬化平臺(tái)中，利用一臺(tái)服務(wù)器做存儲(chǔ)備份，提高整個(gè)平臺(tái)的安全性。在虛擬平臺(tái)運(yùn)行時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)部分虛擬機(jī)任務(wù)過(guò)重，而一部分虛擬機(jī)基本沒(méi)有任務(wù)的情況，這就需要使用一臺(tái)服務(wù)器做負(fù)載均衡，負(fù)責(zé)對(duì)各虛擬機(jī)的負(fù)載進(jìn)行分析，選擇出當(dāng)前負(fù)載最低的虛擬機(jī)，并通知管理中心進(jìn)行任務(wù)分配，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)負(fù)載均衡和容錯(cuò)處理。通過(guò)負(fù)載均衡，在教務(wù)管理系統(tǒng)運(yùn)行中如果遇到用戶(hù)高峰期CPU無(wú)法響應(yīng)情況下，虛擬化平臺(tái)可以及時(shí)調(diào)用資源池中其他空閑資源彌補(bǔ)不足，保障教務(wù)管理系統(tǒng)的順利運(yùn)行。
由于虛擬化平臺(tái)作為服務(wù)器使用，再利用一臺(tái)服務(wù)器建立DNS服務(wù)和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)，來(lái)對(duì)整個(gè)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)通過(guò)地址和主機(jī)名稱(chēng)進(jìn)行統(tǒng)籌管理。
總之，虛擬化技術(shù)對(duì)教務(wù)管理系統(tǒng)的發(fā)展應(yīng)用提供了新的機(jī)遇，對(duì)整個(gè)學(xué)校的辦公網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、教學(xué)改革產(chǎn)生了巨大的影響。通過(guò)搭建服務(wù)器虛擬化平臺(tái)，服務(wù)器的利用率大幅提高，專(zhuān)門(mén)的存儲(chǔ)熱備設(shè)備提高了系統(tǒng)的安全性和容災(zāi)性能，搭建新業(yè)務(wù)平臺(tái)不再依賴(lài)硬件，只需在管理中心部署虛擬機(jī)即可提供服務(wù)，大大降低了后期的投入。
基金項(xiàng)目：2013年河北省高等學(xué)校人文社會(huì)科學(xué)研究青年基金項(xiàng)目《虛擬化技術(shù)在河北開(kāi)放大學(xué)教務(wù)管理系統(tǒng)中應(yīng)用研究》（SQ131017）
參考文獻(xiàn)
《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010―2020年）》明確提出“健全寬進(jìn)嚴(yán)出的學(xué)習(xí)制度，辦好開(kāi)放大學(xué)”，國(guó)務(wù)院辦公廳在《關(guān)于開(kāi)展國(guó)家教育體制改革試點(diǎn)的通知》中指出：探索開(kāi)放大學(xué)建設(shè)模式，建立學(xué)習(xí)成果認(rèn)證和“學(xué)分銀行”制度，完善高等教育自學(xué)考試、成人高等教育招生考試制度，探索構(gòu)建人才成長(zhǎng)“立交橋”，為廣播電視大學(xué)今后的轉(zhuǎn)型發(fā)展指明了方向。當(dāng)前，國(guó)家開(kāi)放大學(xué)已經(jīng)拉開(kāi)建設(shè)、發(fā)展的序幕。至此，中央廣播電視大學(xué)和上海、北京、廣東、江蘇、云南廣播電視大學(xué)被正式確定開(kāi)展國(guó)家教育改革試點(diǎn)項(xiàng)目“建設(shè)開(kāi)放大學(xué)”。與此同時(shí)，浙江開(kāi)放大學(xué)的籌建也在緊鑼密鼓籌備中。本文基于開(kāi)放大學(xué)教學(xué)模式特點(diǎn)，以一線教學(xué)單位專(zhuān)職教師群作為主體，對(duì)其工作職能與要求做出理論思考。
一、明確開(kāi)放大學(xué)辦學(xué)模式，緊扣開(kāi)放大學(xué)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)需求
研究者認(rèn)為：國(guó)家開(kāi)放大學(xué)建設(shè)是在原有廣播電視大學(xué)系統(tǒng)辦學(xué)的模式下，采取國(guó)家開(kāi)放大學(xué)和省級(jí)開(kāi)放大學(xué)二級(jí)設(shè)置。省級(jí)開(kāi)放大學(xué)可以根據(jù)其區(qū)域經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)和社會(huì)、企業(yè)對(duì)人才的需求情況選擇開(kāi)設(shè)國(guó)家開(kāi)放大學(xué)的專(zhuān)業(yè)或經(jīng)國(guó)家開(kāi)放大學(xué)批準(zhǔn)后，自行開(kāi)設(shè)國(guó)家開(kāi)放大學(xué)專(zhuān)業(yè)以外的特色專(zhuān)業(yè)。所以開(kāi)放大學(xué)的建設(shè)不是原有廣播電視大學(xué)辦學(xué)系統(tǒng)簡(jiǎn)單的翻牌或更名。開(kāi)放大學(xué)的基層地方學(xué)院和學(xué)習(xí)中心在未來(lái)的發(fā)展定位上，必須要朝著這個(gè)目標(biāo)快步邁進(jìn)，同時(shí)積極探索開(kāi)放大學(xué)這一全新辦學(xué)模式。
在原有基層電大學(xué)院、分校或工作站基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的開(kāi)放大學(xué)地方學(xué)院或者學(xué)習(xí)中心，應(yīng)該成為當(dāng)?shù)厥锌h的成人學(xué)歷教育與成人培訓(xùn)教育的基地。地方學(xué)習(xí)中心必須結(jié)合開(kāi)放大學(xué)學(xué)習(xí)資源與現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，利用好校園場(chǎng)地，教學(xué)軟硬件的優(yōu)勢(shì)和先進(jìn)的教學(xué)理念，并根據(jù)社會(huì)實(shí)際需要不斷加強(qiáng)學(xué)歷與培訓(xùn)教育，提升成人高等教育的質(zhì)量和層次，為高等教育大眾化、普及化做更大的貢獻(xiàn)。成為開(kāi)放大學(xué)學(xué)習(xí)中心所在地區(qū)人民群眾終身學(xué)習(xí)的優(yōu)秀教育場(chǎng)所和成人學(xué)歷與能力提升的首選學(xué)校。
開(kāi)放大學(xué)在高等教育人才培養(yǎng)與教學(xué)模式上，不同于普通高校人才培養(yǎng)模式，其本質(zhì)是基于現(xiàn)代信息技術(shù)手段進(jìn)行的遠(yuǎn)程教育。開(kāi)放大學(xué)的教學(xué)模式秉承與電大開(kāi)放教育的基本特點(diǎn)，更是開(kāi)放教育在中國(guó)成人教育上的深化改革與發(fā)展。其教學(xué)的基本特點(diǎn)包含一下幾個(gè)方面：首先，教師和學(xué)習(xí)者的聯(lián)系是在時(shí)空上相對(duì)分離又有機(jī)聯(lián)系。其二，學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)過(guò)程以自學(xué)為主，教師的助學(xué)為輔，教與學(xué)的行為通過(guò)各種現(xiàn)代化的教育技術(shù)和對(duì)于網(wǎng)絡(luò)、音、視頻等多媒體資源的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)聯(lián)系、整合與交流。第三，開(kāi)放大學(xué)的學(xué)習(xí)者必須通過(guò)教師設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)資源體系才能進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。
開(kāi)放大學(xué)是以求學(xué)者的需求及滿(mǎn)意度為導(dǎo)向，以培養(yǎng)應(yīng)用性高素質(zhì)人才為目標(biāo)，在充分利用廣播電視大學(xué)現(xiàn)有的質(zhì)量保障資源的基礎(chǔ)上，通過(guò)明確的教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)、嚴(yán)格的教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、高效的教學(xué)管理與支持服務(wù)流程、精確的質(zhì)量監(jiān)控和評(píng)價(jià)體系，確保開(kāi)放大學(xué)教育教學(xué)質(zhì)量和社會(huì)公信力的不斷提高。
二、開(kāi)放大學(xué)教師的作用與任務(wù)
開(kāi)放大學(xué)學(xué)習(xí)中心，要在當(dāng)?shù)厥锌h成為成人教育的首選，必須要充分發(fā)揮自己的辦學(xué)特色和辦學(xué)優(yōu)勢(shì)。比如在教育信息化上的特色和優(yōu)勢(shì)，在服務(wù)各種不同的學(xué)習(xí)者群體上的特色和優(yōu)勢(shì)，在滿(mǎn)足各種個(gè)性化的學(xué)習(xí)需求上的特色和優(yōu)勢(shì)，在理論和實(shí)踐相結(jié)合上的特色和優(yōu)勢(shì)。要發(fā)揮這些優(yōu)勢(shì)，必須要求我們的開(kāi)放大學(xué)教師貼近社會(huì)需求，堅(jiān)持以學(xué)習(xí)者為中心，在學(xué)習(xí)者選擇的多樣性上、在課程設(shè)置的靈活性和多樣化上、在先進(jìn)教學(xué)理念的實(shí)踐上、在學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)能力等各方面能力的培養(yǎng)上、在課件的開(kāi)發(fā)和制作等方面，多想辦法，多做努力。
在開(kāi)放大學(xué)辦學(xué)理念下，如何充分發(fā)揮開(kāi)放大學(xué)地市學(xué)習(xí)中心教師的主觀能動(dòng)性，讓開(kāi)放大學(xué)的辦學(xué)理念真正起到作用，讓學(xué)習(xí)者通過(guò)教學(xué)環(huán)節(jié)更好的獲得開(kāi)放大學(xué)的服務(wù)，提出以下幾個(gè)方面建議：
1.加強(qiáng)開(kāi)放大學(xué)教師的人文關(guān)懷。本項(xiàng)目研究者認(rèn)為，任何學(xué)習(xí)過(guò)程都需要人文關(guān)懷。開(kāi)放大學(xué)的辦學(xué)理念也離不開(kāi)人文關(guān)懷，而且應(yīng)該成為參加開(kāi)放大學(xué)學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)者的重要精神支柱。其主要目標(biāo)是：“使學(xué)習(xí)者形成良好的求知心理，產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，引起興趣，進(jìn)而激發(fā)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)情緒，使學(xué)習(xí)者在輕松愉快中探究天地奧秘，事物規(guī)律。”
學(xué)習(xí)中心教師應(yīng)重視與學(xué)習(xí)者建立良好人際關(guān)系，盡可能地增加直接接觸，及時(shí)肯定成績(jī)，公平公正、熱情地對(duì)待每一位學(xué)習(xí)者，增強(qiáng)他們的學(xué)習(xí)積極性和對(duì)學(xué)習(xí)的信心。努力營(yíng)造師生在準(zhǔn)分離狀態(tài)下以人為本的教學(xué)情境，積極探索和實(shí)踐開(kāi)放大學(xué)的辦學(xué)特色與模式。
2.善于培養(yǎng)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)能力。首先開(kāi)放學(xué)習(xí)中心教師要在學(xué)習(xí)者進(jìn)入學(xué)習(xí)之前就必須讓學(xué)習(xí)者了解什么是開(kāi)放大學(xué)，明確開(kāi)放大學(xué)學(xué)習(xí)模式與傳統(tǒng)的面授、函授教育，以及其他高校的遠(yuǎn)程教育有什么不同的地方，幫助學(xué)習(xí)建立開(kāi)放大學(xué)人才培養(yǎng)的初步印象，這樣有助于學(xué)習(xí)者盡快進(jìn)入學(xué)習(xí)過(guò)程。
然后學(xué)習(xí)中心教師對(duì)教學(xué)模式、修課性質(zhì)、怎么取得學(xué)分等進(jìn)行相關(guān)說(shuō)明，使學(xué)習(xí)者自主、科學(xué)、合理地進(jìn)行選擇性。再根據(jù)學(xué)習(xí)者對(duì)利用信息資源能力掌握的情況，選擇相應(yīng)的多媒體教學(xué)資源進(jìn)行學(xué)習(xí)，如光盤(pán)、網(wǎng)絡(luò)課件、在線平臺(tái)等等。并在這個(gè)過(guò)程中，盡可能幫助學(xué)習(xí)者順利使用多媒體教學(xué)資源進(jìn)行學(xué)習(xí)，進(jìn)而培養(yǎng)他們“自主學(xué)習(xí)”的能力，成為一個(gè)主動(dòng)學(xué)習(xí)者。
3.幫助學(xué)習(xí)者制定明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)。開(kāi)大學(xué)習(xí)中心教師是學(xué)習(xí)的組織者和指導(dǎo)者，中心教師在培養(yǎng)學(xué)習(xí)者“自主學(xué)習(xí)”能力后，就應(yīng)該指導(dǎo)學(xué)習(xí)者制定課程或者培訓(xùn)的學(xué)習(xí)計(jì)劃。應(yīng)該根據(jù)每個(gè)學(xué)習(xí)者不同的情況，幫助學(xué)習(xí)者制定出科學(xué)而又個(gè)性化的課程學(xué)習(xí)計(jì)劃。比如根據(jù)學(xué)習(xí)者個(gè)人專(zhuān)業(yè)發(fā)展特點(diǎn)和工作需要以及工學(xué)矛盾情況，制定切實(shí)可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃，起到如同導(dǎo)航一樣的作用。讓參加開(kāi)放大學(xué)的學(xué)習(xí)具備科學(xué)性約束和技巧性的引導(dǎo)，既提供學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)知識(shí)單元的短期目標(biāo)，又提供課程學(xué)習(xí)的長(zhǎng)期目標(biāo)，學(xué)習(xí)的終極目標(biāo)與階段性成果相兼顧。
4.監(jiān)控學(xué)習(xí)成果，嚴(yán)把教學(xué)質(zhì)量關(guān) 。建立統(tǒng)一的教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是建設(shè)我國(guó)開(kāi)放大學(xué)的內(nèi)在要求，也是開(kāi)展教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的前提。開(kāi)放大學(xué)人才培養(yǎng)模式，從橫向來(lái)看，涉及不同專(zhuān)業(yè)、不同課程，而且未來(lái)將會(huì)有更多的專(zhuān)業(yè)和課程涌現(xiàn)；從縱向來(lái)看，一門(mén)課程的完整教學(xué)過(guò)程包括制定教學(xué)實(shí)施方案、分階段進(jìn)行教學(xué)、形成性考核和期末終結(jié)性考核四個(gè)環(huán)節(jié)。
開(kāi)放大學(xué)中心教師在培養(yǎng)學(xué)習(xí)者“自主學(xué)習(xí)”能力，為學(xué)習(xí)者建立差別化學(xué)習(xí)計(jì)劃后，不能放任學(xué)習(xí)者自流和撒手不管。在教學(xué)過(guò)程中的質(zhì)量監(jiān)控是開(kāi)放大學(xué)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的重要組成部分，是為了實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)、提高教學(xué)質(zhì)量、追求學(xué)習(xí)者最佳的學(xué)習(xí)效果而對(duì)教學(xué)過(guò)程中各環(huán)節(jié)進(jìn)行督促、檢查、評(píng)價(jià)、控制與反饋的一系列措施和過(guò)程。通過(guò)制度約束、觀念引導(dǎo)、知識(shí)導(dǎo)學(xué)，幫助學(xué)員盡快適應(yīng)開(kāi)放大學(xué)的教育形式，培養(yǎng)和養(yǎng)成現(xiàn)代學(xué)習(xí)習(xí)慣和能力，順利地完成學(xué)業(yè)。
四、學(xué)習(xí)中心教師必須具備的職業(yè)素質(zhì)與工作要求
研究者認(rèn)為，要餞行開(kāi)放大學(xué)的高等教育人才培養(yǎng)模式，地市學(xué)習(xí)中心就必須要建立一支創(chuàng)新型的中心教師隊(duì)伍，這支隊(duì)伍是培養(yǎng)開(kāi)放大學(xué)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力的必須要件。因?yàn)殚_(kāi)放大學(xué)學(xué)習(xí)中心教師不同于我們傳統(tǒng)意義和概念上的普通高校主講教師，中心教師的工作多數(shù)以輔導(dǎo)課為主，這就對(duì)這一教師群體提出了特有的職業(yè)素質(zhì)，在工作中教師要加強(qiáng)師德修養(yǎng)，特別是加強(qiáng)中心教師的責(zé)任意識(shí)及敬業(yè)精神。
從教學(xué)業(yè)務(wù)上來(lái)說(shuō)，要求我們開(kāi)放大學(xué)的中心教師要成為本專(zhuān)業(yè)、本學(xué)科知識(shí)的行家里手。首先，我們要求中心教師必須具備運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù)和多媒體進(jìn)行導(dǎo)學(xué)的能力。其次，中心教師要具備一定的科研能力和教學(xué)創(chuàng)新能力。在教學(xué)的過(guò)程中，通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)等多種渠道、多種方式與學(xué)習(xí)者真情溝通。
作為基層地市學(xué)習(xí)中心，應(yīng)該鼓勵(lì)和支持我們中心教師吸收了解各種教育模式的先進(jìn)理論、先進(jìn)成果、先進(jìn)方法，用于進(jìn)行有創(chuàng)造性的教學(xué)。給中心教師提供一種相對(duì)寬松的工作環(huán)境，對(duì)他們的創(chuàng)新表現(xiàn)予以激勵(lì)，并使用交流研討、聽(tīng)講座、考察學(xué)習(xí)等方式使我們的中心教師的工作內(nèi)涵建設(shè)轉(zhuǎn)變?yōu)椋河蓚鹘y(tǒng)的以教師為中心的單項(xiàng)灌輸知識(shí)的教育觀念和教育模式，變管理學(xué)習(xí)者為服務(wù)學(xué)習(xí)者，倡導(dǎo)師生互動(dòng)式的教育方法，以引導(dǎo)學(xué)習(xí)者全面而有個(gè)性的發(fā)展，激發(fā)學(xué)習(xí)者內(nèi)在的學(xué)習(xí)動(dòng)力的具有開(kāi)放大學(xué)特色的教學(xué)工作
開(kāi)放大學(xué)高等教育人才培養(yǎng)的重點(diǎn)是建立先進(jìn)的遠(yuǎn)程教育教學(xué)模式，而這個(gè)先進(jìn)教學(xué)模式的核心就是我們各個(gè)地市學(xué)習(xí)中心的教師。要做到一位優(yōu)秀的開(kāi)放大學(xué)中心教師要應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：
1.人才培養(yǎng)與教育模式觀念的轉(zhuǎn)變。當(dāng)前，我國(guó)的高等教育正在由精英教育向高等教育大眾化轉(zhuǎn)化，現(xiàn)代社會(huì)高等教育的人才培養(yǎng)從原來(lái)的一次性學(xué)校教育向終身教育轉(zhuǎn)變；教學(xué)模式由原來(lái)傳統(tǒng)的封閉式校園教育向現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育轉(zhuǎn)變；教學(xué)手段由原來(lái)單向的傳統(tǒng)教學(xué)手段向現(xiàn)代化教學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)變。
在這些轉(zhuǎn)變中，最重要的也是最核心的就是人才培養(yǎng)模式的思想和觀念發(fā)生了變化。這個(gè)變化最明顯的就是體現(xiàn)在我們開(kāi)放大學(xué)地市學(xué)習(xí)中心的教師怎么去實(shí)施教學(xué)的環(huán)節(jié)。因此，對(duì)于我們學(xué)習(xí)中心的專(zhuān)職教師來(lái)說(shuō)，首先就是要認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代開(kāi)放大學(xué)高等教育人才培養(yǎng)的理論知識(shí)，由傳統(tǒng)的、單一的、教學(xué)班式的教學(xué)模式轉(zhuǎn)變成以學(xué)習(xí)者為中心，教師為學(xué)習(xí)者服務(wù)的開(kāi)放大學(xué)教學(xué)理念。讓學(xué)習(xí)者作為學(xué)習(xí)的主導(dǎo)，由教師的教學(xué)授課主體向支持服務(wù)主體轉(zhuǎn)變，建立一種適應(yīng)開(kāi)放大學(xué)高等教育人才培養(yǎng)的新型師生關(guān)系以及新型的教與學(xué)的關(guān)系。
2.學(xué)習(xí)中心教師角色的轉(zhuǎn)變。作為開(kāi)放大學(xué)地市學(xué)習(xí)中心的教師來(lái)說(shuō)，要讓我們的教師在轉(zhuǎn)變教育觀念，讓教育觀念更適合開(kāi)放大學(xué)人才培養(yǎng)的同時(shí)，自己還要實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變。其含義就是由原來(lái)普通高校的以“教師”的教學(xué)為中心的角色，改變?yōu)橐蚤_(kāi)放大學(xué)學(xué)習(xí)者自我學(xué)習(xí)、自主化學(xué)習(xí)為中心，教師服務(wù)學(xué)習(xí)者，倡導(dǎo)師生互動(dòng)式導(dǎo)師角色。把許多學(xué)習(xí)者那種原來(lái)比較習(xí)慣于課堂面授的這種教學(xué)方式，轉(zhuǎn)化成開(kāi)放大學(xué)這種基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、中心教師助學(xué)的這種新型教育方式。所以我們地市學(xué)習(xí)中心教師就應(yīng)該幫助學(xué)習(xí)者建立學(xué)習(xí)的信心，并適應(yīng)開(kāi)放大學(xué)的學(xué)習(xí)模式，順利的完成學(xué)業(yè)。
3.建立職業(yè)任職資格制度，加強(qiáng)自我提升。國(guó)家開(kāi)放大學(xué)建設(shè)是在原有廣播電視大學(xué)系統(tǒng)辦學(xué)的模式下開(kāi)辦的，許多地市電大要成為開(kāi)放大學(xué)的地市學(xué)習(xí)中心，電大教師要轉(zhuǎn)向?qū)W習(xí)中心教師，所以建立開(kāi)放大學(xué)學(xué)習(xí)中心教師任職資格制度就非常必要。
要順利平滑的過(guò)渡到開(kāi)放大學(xué)學(xué)習(xí)中心，就要求我們的省級(jí)開(kāi)放大學(xué)和地市學(xué)習(xí)中心必須對(duì)中心教師組織開(kāi)展各種有針對(duì)性的學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)讓原電大老師增強(qiáng)工作的進(jìn)取心、責(zé)任感，樹(shù)立危機(jī)意識(shí)；通過(guò)學(xué)習(xí)讓老師了解開(kāi)放大學(xué)的特點(diǎn)，樹(shù)立科學(xué)的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育觀；通過(guò)學(xué)習(xí)讓教師獲取科學(xué)的工作方法，提升工作效率；通過(guò)學(xué)習(xí)讓教師掌握現(xiàn)代教育教學(xué)技術(shù)，提升教學(xué)質(zhì)量；通過(guò)學(xué)習(xí)讓教師熟悉遠(yuǎn)程教育的教學(xué)規(guī)律，掌握遠(yuǎn)程教育的基本教學(xué)技能；讓我們開(kāi)放大學(xué)中心教師要努力做到教學(xué)與科研相長(zhǎng)，尤其是要積極開(kāi)展扎根于教學(xué)實(shí)踐的行動(dòng)研究，因人施教，因地制宜，不斷提高專(zhuān)業(yè)水平，這才是開(kāi)放大學(xué)保證教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。
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一、英國(guó)開(kāi)放大學(xué)的基本運(yùn)行模式
1969年6月23日，《開(kāi)放大學(xué)》的審核通過(guò)，標(biāo)志著英國(guó)開(kāi)放大學(xué)正式成立。開(kāi)放大學(xué)自成立之日起，招生錄取便采用“開(kāi)放入學(xué)”的原則。一般而言，任何國(guó)籍、種族、年齡、性別、職業(yè)等有學(xué)習(xí)需求的公民都可以申請(qǐng)，只要是有意愿讀書(shū)的申請(qǐng)者就可以注冊(cè)入學(xué)，只有當(dāng)申請(qǐng)人數(shù)超過(guò)開(kāi)放大學(xué)的教學(xué)資源和師資力量的最大承受范圍，開(kāi)放大學(xué)才會(huì)限制招生限額，采取“先報(bào)名先錄取”，未被錄取的申請(qǐng)者來(lái)年優(yōu)先錄取。就招生規(guī)模而言，開(kāi)放大學(xué)堅(jiān)持平衡各區(qū)域、各職業(yè)類(lèi)別、男女人數(shù)、學(xué)校各門(mén)基礎(chǔ)課程的錄取比例四個(gè)“平衡原則”，值得一提的是，開(kāi)放大學(xué)唯一對(duì)申請(qǐng)者的限制是達(dá)到法定成年年齡21歲（政治上考慮）。開(kāi)放大學(xué)提供各專(zhuān)業(yè)單科學(xué)習(xí)、攻讀本科、碩士學(xué)位、短期培訓(xùn)等多種形式，學(xué)生根據(jù)自己的水平選擇適合的學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)形式。
二、英國(guó)開(kāi)放大學(xué)的多樣化學(xué)習(xí)模式
英開(kāi)放大學(xué)的專(zhuān)業(yè)設(shè)置都是在進(jìn)行了嚴(yán)格的市場(chǎng)調(diào)查研究之后，選擇教育對(duì)象最需要的專(zhuān)業(yè)設(shè)置而成的。課程教學(xué)服務(wù)豐富，全部課程按照性質(zhì)和學(xué)術(shù)層次分為四級(jí)：第一級(jí)課程是基礎(chǔ)性課程；第二級(jí)課程覆蓋學(xué)科面廣泛，學(xué)科交叉的綜合課程居多；第三、第四級(jí)課程通常是專(zhuān)業(yè)化的、難度較大的單學(xué)科課程。攻讀學(xué)士學(xué)位的學(xué)生，只需在第一學(xué)年通過(guò)一門(mén)基礎(chǔ)課程的學(xué)習(xí)，就可選學(xué)較高層次的課程，通過(guò)相當(dāng)數(shù)量、相當(dāng)難度的課程的學(xué)習(xí)，就可獲得學(xué)位；學(xué)生也可任意選擇一門(mén)三級(jí)或四級(jí)的單一課程，進(jìn)行單科學(xué)習(xí)，更可根據(jù)自己的興趣和愛(ài)好選擇一些跨領(lǐng)域、跨專(zhuān)業(yè)聯(lián)系不是很緊密的課程進(jìn)行學(xué)習(xí)，諸如數(shù)學(xué)和藝術(shù)史、心理學(xué)和管理，從而獲取開(kāi)放大學(xué)提供的特殊學(xué)位。此外，英國(guó)開(kāi)放大學(xué)開(kāi)通學(xué)分銀行，實(shí)現(xiàn)學(xué)分互換。
優(yōu)質(zhì)教育資源平臺(tái)共享――OpenLearn。自2006年10月英國(guó)開(kāi)放大學(xué)正式推出OpenLearn平臺(tái)之后，OpenLearn便以“免費(fèi)向全世界任何人開(kāi)放教育”為旗幟，包括教育者、學(xué)習(xí)者、研究者和組織機(jī)構(gòu)，提供了涵蓋教育、法律、科學(xué)、心理、健康、工商管理、語(yǔ)言等15個(gè)學(xué)科的大規(guī)模的優(yōu)質(zhì)教育資源，學(xué)生者可以根據(jù)自己的學(xué)習(xí)需求對(duì)資源進(jìn)行重組并與他人共享。OpenLearn平臺(tái)主要提供兩個(gè)學(xué)習(xí)環(huán)境，即面向教育工作者的實(shí)驗(yàn)空間（LabSpace）和面向?qū)W生這里的學(xué)習(xí)空間（LearningSpace），僅學(xué)習(xí)空間就提供了500多門(mén)課程6000多小時(shí)的學(xué)習(xí)素材。
三、英國(guó)開(kāi)放大學(xué)的質(zhì)量保證模式
開(kāi)放大學(xué)一開(kāi)始就注重嚴(yán)格選聘教師，重視任職教師的科研能力；其次，評(píng)估制度精確化，主要表現(xiàn)為開(kāi)放大學(xué)內(nèi)部和外部評(píng)估兩個(gè)方面，最后，成績(jī)考核體系化。高素質(zhì)的師資隊(duì)伍建設(shè)無(wú)疑是英國(guó)開(kāi)放大學(xué)高教學(xué)質(zhì)量的重要保障之一。開(kāi)大對(duì)教師進(jìn)行嚴(yán)格的選聘，除具備專(zhuān)業(yè)技能外，還需精通教育心理學(xué)方面的知識(shí)，掌握現(xiàn)代化的教育技術(shù)，并經(jīng)過(guò)2年的試用期，優(yōu)勝劣汰。因此，英國(guó)開(kāi)放大學(xué)所聘請(qǐng)的教師一般都是各大學(xué)的優(yōu)秀教師或者某一行業(yè)、領(lǐng)域的專(zhuān)家、學(xué)者，其中60%的專(zhuān)職教師具有博士學(xué)位。
需要說(shuō)明的是，開(kāi)放大學(xué)對(duì)學(xué)生考試也采取開(kāi)放的形式。對(duì)于由于某種原因不能按時(shí)參加正規(guī)考試的學(xué)生，學(xué)生在家中、醫(yī)院考試的成績(jī)依舊有效；在監(jiān)獄考試就由監(jiān)獄長(zhǎng)充當(dāng)考官，商船上參加考試的學(xué)生，船長(zhǎng)監(jiān)考等。由于開(kāi)放教育學(xué)習(xí)對(duì)象的特殊性，這一“考試特色”值得深思。但是不管考場(chǎng)在哪里，開(kāi)放大學(xué)的考試有著完整的規(guī)則，以保障考場(chǎng)紀(jì)律，提高考試成績(jī)的有效性。
四、英國(guó)開(kāi)放大學(xué)的啟示
第一，美國(guó)鳳凰城大學(xué)，對(duì)學(xué)習(xí)者建立考勤監(jiān)控系統(tǒng)，在學(xué)習(xí)者注冊(cè)之后，其姓名、學(xué)號(hào)、班級(jí)、性別、籍貫、所學(xué)專(zhuān)業(yè)和預(yù)計(jì)畢業(yè)時(shí)間都有相關(guān)記載，并對(duì)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)過(guò)程諸如課程學(xué)習(xí)情況、學(xué)習(xí)次數(shù)等都有跟蹤，對(duì)學(xué)習(xí)者按照學(xué)習(xí)計(jì)劃完成學(xué)業(yè)進(jìn)行督促。此外，UOPX根據(jù)學(xué)習(xí)過(guò)程信息的反饋以全天候24小時(shí)給予輔導(dǎo)與答疑，并及時(shí)分析每一位學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)時(shí)間、特點(diǎn)等調(diào)整課程內(nèi)容、作業(yè)考試的難易程度。
第二，自2006年10月英國(guó)開(kāi)放大學(xué)正式推出旨在“免費(fèi)向全世界任何人開(kāi)放教育”的OpenLearn平臺(tái)，至今不僅僅提供了大規(guī)模的優(yōu)質(zhì)教育學(xué)習(xí)資源，還開(kāi)發(fā)了一系列簡(jiǎn)單實(shí)用的學(xué)習(xí)工具。多樣化學(xué)習(xí)工具的設(shè)置旨在促進(jìn)師生、生生間的交流、協(xié)作與互動(dòng)，使學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中拓寬知識(shí)視野，還將具有相同或者相似觀點(diǎn)的學(xué)習(xí)者集聚在一起，對(duì)某一主題進(jìn)行深層次的解讀與探討。
參考文獻(xiàn)：
中圖分類(lèi)號(hào)：G203 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 論文編號(hào)：1647-2117（2015）05-0100-03
大數(shù)據(jù)影響教育發(fā)展模式
媒體將2013年稱(chēng)為“大數(shù)據(jù)元年”，幾乎所有世界級(jí)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)都將業(yè)務(wù)延伸至大數(shù)據(jù)領(lǐng)域，教育界也紛紛將傳統(tǒng)教育研究轉(zhuǎn)向信息化的大數(shù)據(jù)發(fā)展道路。數(shù)據(jù)已逐漸發(fā)展為信息時(shí)代社會(huì)發(fā)展最重要的資產(chǎn)，大數(shù)據(jù)的研究和應(yīng)用不僅是技術(shù)問(wèn)題，同時(shí)也是機(jī)制問(wèn)題，大數(shù)據(jù)技術(shù)將對(duì)未來(lái)的教育發(fā)展形態(tài)和制度產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。
大數(shù)據(jù)技術(shù)促進(jìn)了國(guó)家開(kāi)放大學(xué)教育信息化的發(fā)展，搭建國(guó)家開(kāi)放大學(xué)學(xué)習(xí)平臺(tái)，建設(shè)一站式單點(diǎn)登錄學(xué)生空間，設(shè)立“國(guó)家開(kāi)放大學(xué)學(xué)習(xí)網(wǎng)”試點(diǎn)分部，開(kāi)發(fā)“國(guó)開(kāi)5分鐘課程”學(xué)習(xí)資源，這其中必然會(huì)自動(dòng)留存海量的學(xué)生數(shù)據(jù)、教師數(shù)據(jù)，每個(gè)使用系統(tǒng)平臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)都將為大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用貢獻(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，這樣不僅易于后期對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)行為和教師的教學(xué)過(guò)程進(jìn)行真實(shí)有效的評(píng)估和評(píng)價(jià)，而且通過(guò)大數(shù)據(jù)分析整合學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程記錄，對(duì)教師下一步制定高效的教學(xué)策略具有實(shí)踐指導(dǎo)意義。[1]實(shí)現(xiàn)“以學(xué)生為中心”的教學(xué)理念，教學(xué)活動(dòng)以學(xué)生為主體設(shè)計(jì)，學(xué)習(xí)路徑以學(xué)生容易理解的方式設(shè)計(jì)，關(guān)注學(xué)生的個(gè)性化學(xué)習(xí)，根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃和輔導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的遠(yuǎn)程教學(xué)，將教師從教學(xué)的主導(dǎo)者轉(zhuǎn)為教學(xué)過(guò)程中的助推者，實(shí)現(xiàn)為學(xué)生提供個(gè)性化的教學(xué)支持服務(wù)。
上海海事大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院管理科學(xué)系副教授魏忠曾說(shuō)過(guò)：“以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等綜合技術(shù)的成熟為基礎(chǔ)，在學(xué)生管理數(shù)據(jù)庫(kù)中挖掘出有價(jià)值的數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)過(guò)程性和綜合性的考慮，找到學(xué)生各種行為之間的內(nèi)在聯(lián)系，考量背后的邏輯關(guān)系，并作出恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)決策，這才能被稱(chēng)為大數(shù)據(jù)?！?/p>
“無(wú)論是教育管理部門(mén)，還是校長(zhǎng)、教師，以及學(xué)生和家長(zhǎng)，都可以提供針對(duì)不同應(yīng)用的個(gè)性化分析報(bào)告。通過(guò)大數(shù)據(jù)的分析來(lái)優(yōu)化教育機(jī)制，做出更科學(xué)的決策，這將帶來(lái)潛在的教育革命?！笔锥紟煼洞髮W(xué)遠(yuǎn)程教育所所長(zhǎng)方海光說(shuō)，“誰(shuí)能在其中把握好大數(shù)據(jù)，誰(shuí)就能在將來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)權(quán)?！?/p>
大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展對(duì)于教育智能化的發(fā)展，特別是遠(yuǎn)程在線教育的發(fā)展提出了新的要求和挑戰(zhàn)，迅速推動(dòng)著遠(yuǎn)程教育發(fā)生重大變革，國(guó)家開(kāi)放大學(xué)轉(zhuǎn)型期間正在發(fā)生著一場(chǎng)巨大革命，同時(shí)我們深刻明白帶來(lái)變革的真正原因就是以大數(shù)據(jù)為核心的信息化技術(shù)手段。
大數(shù)據(jù)應(yīng)用于學(xué)習(xí)平臺(tái)的重要意義
大數(shù)據(jù)重點(diǎn)不在于“大”，也不在于“數(shù)據(jù)”，大數(shù)據(jù)的真正意義在于能夠幫助信息平臺(tái)融合結(jié)構(gòu)和非結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)，通過(guò)實(shí)時(shí)或者接近實(shí)時(shí)的分析速率，將存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中海量的最新數(shù)據(jù)分析出有價(jià)值的信息，并將分析結(jié)果用于預(yù)測(cè)用戶(hù)的行為，同時(shí)為機(jī)構(gòu)管理制度提供決策依據(jù)。
國(guó)家開(kāi)放大學(xué)學(xué)習(xí)平臺(tái)的核心是為學(xué)生學(xué)習(xí)課程和教師教學(xué)過(guò)程提供服務(wù)，這是驅(qū)動(dòng)完善學(xué)習(xí)平臺(tái)功能的核心和本質(zhì)需求，必須通過(guò)學(xué)習(xí)平臺(tái)中學(xué)生和教師的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)了解學(xué)生的實(shí)際學(xué)習(xí)體驗(yàn)，了解教師完整的教學(xué)過(guò)程，不是完全像傳統(tǒng)的依靠技術(shù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行平臺(tái)的升級(jí)維護(hù)，而是依據(jù)平臺(tái)中的真實(shí)數(shù)據(jù)，用大數(shù)據(jù)分析手段協(xié)助技術(shù)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)進(jìn)行平臺(tái)的功能升級(jí)。在學(xué)習(xí)平臺(tái)的建設(shè)運(yùn)維過(guò)程中，必須遵循用戶(hù)數(shù)據(jù)和用戶(hù)體驗(yàn)兩手抓。一方面要實(shí)時(shí)了解用戶(hù)使用學(xué)習(xí)平臺(tái)歷史數(shù)據(jù)的變化發(fā)展趨勢(shì)，另一方面又要能夠洞察學(xué)生和教師在不同階段對(duì)學(xué)習(xí)平臺(tái)的不同需求，這其中通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，滲透學(xué)生和教師的學(xué)習(xí)和教學(xué)本質(zhì)，搜集和分析與其相關(guān)的大量數(shù)據(jù)，總結(jié)和量化其中的有價(jià)值規(guī)律，然后根據(jù)規(guī)律制定合理的管理和教學(xué)方法，從而掌握未來(lái)學(xué)習(xí)平臺(tái)的規(guī)劃和建設(shè)方案。
大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)推動(dòng)著國(guó)家開(kāi)放大學(xué)信息化建設(shè)工作，如何有效采集國(guó)家開(kāi)放大學(xué)學(xué)習(xí)平臺(tái)的數(shù)據(jù)，并重點(diǎn)分析學(xué)生、教師的歷史記錄數(shù)據(jù)，為學(xué)生提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)策略，同時(shí)為教師提供合理、有效的教學(xué)策略，這將是學(xué)習(xí)平臺(tái)重點(diǎn)研究的大數(shù)據(jù)應(yīng)用范疇。
大數(shù)據(jù)應(yīng)用與國(guó)家開(kāi)放大學(xué)現(xiàn)有機(jī)制融合
大數(shù)據(jù)技術(shù)的興起必然會(huì)在國(guó)家開(kāi)放大學(xué)內(nèi)部帶來(lái)一場(chǎng)改革，無(wú)論是現(xiàn)有的業(yè)務(wù)部門(mén)邏輯流程、學(xué)校管理制度，還是目前具有的數(shù)據(jù)管理技術(shù)架構(gòu)以及技術(shù)專(zhuān)業(yè)人員，都需要找到合理簡(jiǎn)便的手段將新的大數(shù)據(jù)模式和傳統(tǒng)的管理、應(yīng)用模式相融合。
1.數(shù)據(jù)的內(nèi)部流動(dòng)性和可獲取性
在國(guó)家開(kāi)放大學(xué)學(xué)習(xí)平臺(tái)實(shí)際的應(yīng)用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)的內(nèi)部流動(dòng)性和可獲取性是平臺(tái)試點(diǎn)工作順利開(kāi)展的基礎(chǔ)保障。國(guó)家開(kāi)放大學(xué)內(nèi)部數(shù)據(jù)常分散在不同的部門(mén)，這些數(shù)據(jù)存在不同的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中，而且不同部門(mén)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)和模式可能不一樣，這就導(dǎo)致國(guó)家開(kāi)放大學(xué)內(nèi)部自己的數(shù)據(jù)無(wú)法順利流動(dòng)，數(shù)據(jù)無(wú)法獲取，大數(shù)據(jù)的價(jià)值就失去了分析的前提。
因此就需要不同部門(mén)數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)和整合，將不同部門(mén)數(shù)據(jù)打通，排除數(shù)據(jù)內(nèi)部流動(dòng)障礙，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)在技術(shù)和工具上的共享，只有這樣才能發(fā)揮大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值。當(dāng)數(shù)據(jù)變得有價(jià)值時(shí)，學(xué)校要積極為各業(yè)務(wù)部門(mén)提供合理的制度，部門(mén)職責(zé)制定既要保證內(nèi)部數(shù)據(jù)的及時(shí)獲取，也要尊重并支持各業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)邏輯流程，互相滿(mǎn)足對(duì)數(shù)據(jù)的需求。
2.數(shù)據(jù)管理技術(shù)架構(gòu)
學(xué)習(xí)平臺(tái)中每天產(chǎn)生指數(shù)級(jí)的海量數(shù)據(jù)，完全不是傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)部署可以處理的，快速增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)量超越了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的管理和處理能力，這就需要構(gòu)建分布式的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)模式，同時(shí)可以根據(jù)需求擴(kuò)展服務(wù)器規(guī)模和數(shù)量。
為了實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的有效存儲(chǔ)、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)共享等功能，將云計(jì)算技術(shù)應(yīng)用于國(guó)家開(kāi)放大學(xué)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)軟硬件資源和信息數(shù)據(jù)的共享，其提供的網(wǎng)絡(luò)資源通常具有虛擬化特征，具有動(dòng)態(tài)易擴(kuò)展的特點(diǎn)。[2]通過(guò)電信云平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)服務(wù)的交付和使用，該模式可以提供可用的、便捷的、按需的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)資源的訪問(wèn)，只需要投入少量的管理工作，便可以進(jìn)入配置的云計(jì)算資源共享池，快速獲取數(shù)據(jù)。[3]
云計(jì)算相比于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方式，可以為學(xué)習(xí)平臺(tái)提供安全可靠的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)中心，將數(shù)據(jù)上傳到“云”之后，再也不必?fù)?dān)心數(shù)據(jù)的丟失以及病毒入侵等情況。云計(jì)算為用戶(hù)提供簡(jiǎn)潔便利的體驗(yàn)，一方面是學(xué)生隨時(shí)可以直接編輯存儲(chǔ)在云中的文檔或作業(yè)，隨時(shí)可以與學(xué)習(xí)同伴或教師分享信息；另一方面是云的另一端有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員維護(hù)硬件、升級(jí)軟件。云計(jì)算極大程度實(shí)現(xiàn)了不同設(shè)備間的數(shù)據(jù)共享，在云計(jì)算的應(yīng)用模式中，學(xué)生的所有數(shù)據(jù)只有一份保存在云端，學(xué)生無(wú)論是通過(guò)PC端或是移動(dòng)端學(xué)習(xí)，只要是學(xué)生具有的學(xué)習(xí)設(shè)備連接互聯(lián)網(wǎng)，都可以同時(shí)訪問(wèn)和使用同一份數(shù)據(jù)，云計(jì)算技術(shù)大大提高了學(xué)生和教師使用學(xué)習(xí)平臺(tái)的效率和質(zhì)量。
3.技術(shù)專(zhuān)業(yè)人員
[中圖分類(lèi)號(hào)]G724.82 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1005-5843（2013）03-0065-03
2012年7月，教育部依托中央廣播電視大學(xué)組建國(guó)家開(kāi)放大學(xué)，年底又批準(zhǔn)了5家省級(jí)電大組建省級(jí)開(kāi)放大學(xué)，由此廣播電視大學(xué)正在向開(kāi)放大學(xué)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。作為一所從事現(xiàn)代遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的新型大學(xué)，學(xué)生人數(shù)眾多，年齡跨度較大，成分復(fù)雜，師生處于準(zhǔn)分離的狀態(tài)，學(xué)生管理工作難度較大。在遠(yuǎn)程教育環(huán)境下如何開(kāi)展學(xué)生管理工作已經(jīng)成為開(kāi)放大學(xué)建設(shè)面臨的新課題。
一、廣播電視大學(xué)學(xué)生管理工作的現(xiàn)狀和問(wèn)題
1 廣播電視大學(xué)采用系統(tǒng)辦學(xué)、分級(jí)管理的辦學(xué)模式，各級(jí)電大按照職責(zé)承擔(dān)學(xué)生管理工作，學(xué)生管理工作的重點(diǎn)在基層電大。系統(tǒng)辦學(xué)的優(yōu)勢(shì)是集中優(yōu)質(zhì)教育資源，輻射廣大農(nóng)村、民族地區(qū)和偏遠(yuǎn)地區(qū)，低成本，高效益，滿(mǎn)足全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的社會(huì)需求。系統(tǒng)辦學(xué)的劣勢(shì)是管理鏈條長(zhǎng)，學(xué)生和學(xué)生管理工作處于系統(tǒng)辦學(xué)的末端，在遠(yuǎn)程教育環(huán)境下，時(shí)間和空間限制了學(xué)生管理工作的開(kāi)展。一直以來(lái)，電大學(xué)生管理工作是電大辦學(xué)的短板，沒(méi)有得到電大系統(tǒng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視。
2 廣播電視大學(xué)學(xué)生管理工作專(zhuān)職機(jī)構(gòu)少，人員素質(zhì)低，缺少相應(yīng)的培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制。據(jù)中央電大統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：截至2012年底，省級(jí)電大設(shè)有專(zhuān)門(mén)學(xué)生管理機(jī)構(gòu)的18家，在全國(guó)44所省級(jí)電大中占40.9%，其他省級(jí)電大學(xué)生管理機(jī)構(gòu)設(shè)在教務(wù)處、招生辦、學(xué)院等機(jī)構(gòu)中。而市、縣級(jí)電大學(xué)生工作專(zhuān)職機(jī)構(gòu)比例更低，一般是沒(méi)有專(zhuān)職機(jī)構(gòu)，由專(zhuān)兼職班主任完成學(xué)生管理工作。根據(jù)吉林電大統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，全省電大從事學(xué)生管理工作的人員，在學(xué)歷、職稱(chēng)、綜合素質(zhì)等方面普遍低于教學(xué)及教學(xué)管理人員，與此同時(shí)，他們接受專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)少，事務(wù)性工作量大，待遇較低，職業(yè)提升機(jī)會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于教學(xué)及教學(xué)管理人員。
3 現(xiàn)代遠(yuǎn)程開(kāi)放教育依托于網(wǎng)上教學(xué)，學(xué)生自主學(xué)習(xí)為主體，教師導(dǎo)學(xué)、助學(xué)、促學(xué)為主導(dǎo)。自主學(xué)習(xí)模式?jīng)Q定了師生在教與學(xué)的過(guò)程中始終處于準(zhǔn)分離狀態(tài)。在遠(yuǎn)程教育環(huán)境下，教師與學(xué)生之間的溝通依賴(lài)于通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，面對(duì)面的交流時(shí)間少，校園文化缺失，學(xué)生活動(dòng)內(nèi)容匱乏，形式單一，學(xué)生參與的積極性不高，造成學(xué)生管理工作難度大，效果差。遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的學(xué)生成分復(fù)雜，多數(shù)為在職成人，年齡差異大，學(xué)習(xí)目的和動(dòng)機(jī)各異，對(duì)自我身份的認(rèn)知沒(méi)有自信，同學(xué)間缺少交流，對(duì)學(xué)校缺乏認(rèn)同感。
4 回顧電大發(fā)展的歷史，思想政治教育和人文素質(zhì)教育一直是學(xué)生工作的短板。電大學(xué)生以成人在職學(xué)習(xí)為主體，他們有工作，有家庭，身兼數(shù)職，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富，思想呈現(xiàn)多元化，因此對(duì)其進(jìn)行思想政治教育難度較大。由于受遠(yuǎn)程教育環(huán)境的局限，電大教師往往只關(guān)注學(xué)生的學(xué)業(yè)教育，而忽視學(xué)生人格、心理和情操的培養(yǎng)，從而使得人文素質(zhì)教育難以開(kāi)展。
二、開(kāi)放大學(xué)學(xué)生管理工作的定位和內(nèi)容
開(kāi)放大學(xué)是以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，堅(jiān)持學(xué)歷教育和非學(xué)歷教育并舉，主要面向成人開(kāi)展遠(yuǎn)程教育的新型高等學(xué)校，學(xué)生管理工作是開(kāi)放大學(xué)建設(shè)的重要組成部分。作為一所新型高等學(xué)校，學(xué)生管理工作應(yīng)秉承“以人為本”的教育理念，以學(xué)生為中心，采取多種方式，運(yùn)用現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育技術(shù)手段，對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想品格、職業(yè)道德、學(xué)業(yè)、情感等全方位，多角度的支持與服務(wù)，學(xué)生管理工作的定位就是“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生”。因此，開(kāi)放大學(xué)學(xué)生工作不僅僅是學(xué)生管理部門(mén)的單獨(dú)職責(zé)，而是滲透到招生宣傳與服務(wù)、教務(wù)管理與服務(wù)、教學(xué)過(guò)程支持與服務(wù)、校園文化建設(shè)與人文素質(zhì)教育、畢業(yè)生跟蹤與服務(wù)等學(xué)校工作的各個(gè)方面，涉及開(kāi)放大學(xué)的各級(jí)辦學(xué)單位。
1 招生工作是學(xué)生管理工作的起點(diǎn)。招生是開(kāi)放大學(xué)辦學(xué)的重要環(huán)節(jié)，作為學(xué)生管理工作者要嚴(yán)把政策關(guān)，在招生宣傳中要實(shí)事求是，既要宣傳開(kāi)放大學(xué)辦學(xué)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，指導(dǎo)和吸引學(xué)生入學(xué)，又不能夸大其詞、過(guò)分許諾，更不能越過(guò)政策紅線違規(guī)招生，為人學(xué)后的學(xué)生工作埋下隱患。工作實(shí)踐證明，辦學(xué)過(guò)程中發(fā)生的學(xué)生上訪、鬧事等惡性學(xué)生，多數(shù)與違規(guī)招生有關(guān)。
2 教務(wù)管理與服務(wù)是學(xué)生管理工作的重要支撐。在遠(yuǎn)程教育環(huán)境下，學(xué)生工作要全程參與教務(wù)管理工作。從學(xué)生人學(xué)到畢業(yè)，教務(wù)管理環(huán)節(jié)眾多，涉及國(guó)家、省、市、縣四級(jí)開(kāi)放大學(xué)辦學(xué)系統(tǒng)，要求按章辦事，遵守時(shí)間，履行程序，上下聯(lián)動(dòng)，及時(shí)準(zhǔn)確。教務(wù)服務(wù)要人性化、細(xì)致化，保障學(xué)生權(quán)利，滿(mǎn)足學(xué)生需求。學(xué)生管理工作的主要內(nèi)容是，建立各級(jí)學(xué)生組織，推舉學(xué)生干部，發(fā)揮學(xué)生干部在學(xué)生管理工作中的作用；建立學(xué)生通訊錄，頒發(fā)學(xué)生證，建立學(xué)習(xí)小組，制定個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃，引導(dǎo)學(xué)生適應(yīng)遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的學(xué)習(xí)模式；建立班主任工作日志，以“開(kāi)放教育入學(xué)指南”課程為切人點(diǎn)，做好學(xué)生的思想政治工作，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會(huì)運(yùn)用多媒體學(xué)習(xí)和上網(wǎng)獲取教學(xué)資源的技能；指導(dǎo)學(xué)生在“三級(jí)學(xué)習(xí)平臺(tái)”注冊(cè)學(xué)習(xí)，幫助他們克服工學(xué)矛盾，養(yǎng)成良好的自主學(xué)習(xí)習(xí)慣；認(rèn)真核對(duì)新生注冊(cè)信息，確保學(xué)生基本信息準(zhǔn)確無(wú)誤；提供課程注冊(cè)、免修免考、報(bào)考等服務(wù)，做到及時(shí)準(zhǔn)確；進(jìn)行期末考試考前教育，簽訂學(xué)生誠(chéng)信考試承諾書(shū)，教育學(xué)生遵守考試紀(jì)律，建立良好的考風(fēng)考紀(jì)。
3 落實(shí)教學(xué)過(guò)程，保障教學(xué)質(zhì)量是學(xué)生管理工作的核心。在遠(yuǎn)程教育環(huán)境下，保障教育教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是落實(shí)教學(xué)過(guò)程，開(kāi)放大學(xué)學(xué)生工作與普通高校學(xué)生工作最大的區(qū)別在于，要配合教學(xué)部門(mén)和教師落實(shí)教學(xué)過(guò)程，保障教學(xué)質(zhì)量。學(xué)生管理工作要按照專(zhuān)業(yè)、年級(jí)接收并核定課程表、教學(xué)實(shí)施細(xì)則、教學(xué)大綱等教學(xué)管理文件，落實(shí)各門(mén)課程的教材和輔導(dǎo)材料，明確課程形成性考核要求，通過(guò)多種途徑將這些學(xué)習(xí)資源推送給學(xué)生，并掛在校園網(wǎng)上，供學(xué)生查閱。學(xué)生管理工作要加強(qiáng)與任課教師的聯(lián)系，落實(shí)課程面授環(huán)節(jié)，保障學(xué)生面授課出勤率。要開(kāi)展學(xué)生網(wǎng)上學(xué)習(xí)跟蹤調(diào)查工作，監(jiān)督檢查學(xué)生網(wǎng)上學(xué)習(xí)記錄，及時(shí)了解學(xué)生與教師的需求，為教與學(xué)雙方提供溝通、支持與服務(wù)。按照形成性考核制度，督促學(xué)生完成形成性考核任務(wù)，及時(shí)匯總形成性考核成績(jī)，使遠(yuǎn)程教育的教與學(xué)真正落到實(shí)處。
4 校園文化建設(shè)是學(xué)生管理工作的重要途徑，人文素質(zhì)教育是學(xué)生管理工作的突破點(diǎn)。學(xué)生工作與校園文化建設(shè)工作要從物質(zhì)、精神、制度等方面尋求結(jié)合點(diǎn)，做到相互支撐、相互促進(jìn)。具體地說(shuō)：（1）學(xué)生管理工作在校園文化建設(shè)中要尋求有“形”。一方面，開(kāi)放大學(xué)要提供設(shè)備、資源、場(chǎng)地和經(jīng)費(fèi)，為學(xué)生工作提供物質(zhì)支撐；另一方面，學(xué)生工作要在通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐下，建立師生有效、及時(shí)、互動(dòng)的溝通方式，重點(diǎn)是建設(shè)網(wǎng)上虛擬校園，豐富網(wǎng)絡(luò)校園文化內(nèi)容。（2）學(xué)生管理工作在校園文化建設(shè)中要尋求有“聲”。一是邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)一些知名專(zhuān)家，開(kāi)展專(zhuān)題講座，制作特色網(wǎng)絡(luò)課程，開(kāi)拓學(xué)生的視野，吸引學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)學(xué)校的文化認(rèn)同。二是充分利用校園網(wǎng)、校刊、校報(bào)等多種媒體，對(duì)各級(jí)辦學(xué)單位學(xué)生工作開(kāi)展情況、特色亮點(diǎn)、典型經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行宣傳報(bào)道，形成良好的學(xué)生工作氛圍。（3）學(xué)生管理工作在校園文化建設(shè)中要尋求有“趣”。針對(duì)在職業(yè)余學(xué)習(xí)學(xué)生的特點(diǎn)，配合專(zhuān)業(yè)教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計(jì)豐富多彩的文化、體育活動(dòng)，利用系統(tǒng)辦學(xué)優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮學(xué)生干部的帶頭作用，引導(dǎo)學(xué)生積極參與。要充分挖掘各級(jí)辦學(xué)單位的資源和潛力，做好各自校園文化建設(shè)工作，形成各具特色、百花齊放、網(wǎng)絡(luò)和實(shí)體校園虛實(shí)結(jié)合的校園文化。（4）學(xué)生管理工作在人文素質(zhì)教育中要尋求有“質(zhì)”。人文素質(zhì)教育是通過(guò)潛移默化的文化熏陶、課程學(xué)習(xí)和活動(dòng)參與，確定某種文化根基和審美根基，形成正確的人生觀、價(jià)值觀的過(guò)程性教育。人文素質(zhì)教育是大學(xué)教育的重要組成部分，而過(guò)去我們時(shí)常忽視對(duì)學(xué)生的人文素質(zhì)教育，建設(shè)開(kāi)放大學(xué)，必須尋求人文素質(zhì)教育質(zhì)的突破，在專(zhuān)業(yè)教學(xué)中，在學(xué)生工作中，滲透具有時(shí)代特點(diǎn)并符合中國(guó)國(guó)情的人文教育，這樣會(huì)有助于學(xué)生人格的完善，對(duì)他們未來(lái)的發(fā)展提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力和情感支持。
5 畢業(yè)生跟蹤與服務(wù)是學(xué)生管理工作的延續(xù)。開(kāi)放大學(xué)學(xué)生工作對(duì)象不僅局限于在校生，畢業(yè)生也是重要的服務(wù)對(duì)象。一是要幫助學(xué)生完成畢業(yè)準(zhǔn)備工作，認(rèn)真核對(duì)學(xué)生成績(jī)、畢業(yè)生信息，做好畢業(yè)生圖像采集和檔案管理工作，為畢業(yè)生提供就業(yè)、認(rèn)證、出國(guó)等證明材料。二是要指導(dǎo)學(xué)生就業(yè)，多方聯(lián)系和挖掘用人單位招聘信息，開(kāi)展就業(yè)培訓(xùn)，對(duì)用人單位進(jìn)行畢業(yè)生跟蹤調(diào)查，認(rèn)真聽(tīng)取用人單位的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給教學(xué)部門(mén)，提高遠(yuǎn)程教育的質(zhì)量。
三、遠(yuǎn)程教育環(huán)境下學(xué)生管理工作的特色
在遠(yuǎn)程教育環(huán)境下，開(kāi)放大學(xué)學(xué)生管理工作與普通高校相比，既有共性又有自己的特色。其主要表現(xiàn)為學(xué)生工作突破時(shí)空限制，隨時(shí)、隨地的開(kāi)放性，學(xué)生工作者沒(méi)有節(jié)假日，在任何地點(diǎn)都要處理學(xué)生提出的問(wèn)題，隨時(shí)隨地全天候?yàn)閷W(xué)生提供服務(wù)；學(xué)生管理手段的交互性，由面對(duì)面地溝通教育發(fā)展到電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)、QQ、微信等即時(shí)通訊工具為主導(dǎo)的方式；學(xué)生工作內(nèi)容涵蓋從入學(xué)到畢業(yè)的所有環(huán)節(jié)，具有復(fù)雜多變性；學(xué)生工作模式突破傳統(tǒng)高等教育模式，把管理和服務(wù)延伸到社會(huì)每個(gè)角落，形成管理模式的多樣性。
1 棄“管”為“導(dǎo)”，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)與溝通。作為開(kāi)放大學(xué)的學(xué)生，多數(shù)是職業(yè)人，他們是成年人，具有一定的社會(huì)閱歷，那種簡(jiǎn)單地說(shuō)服教育已經(jīng)不能引起他們的共鳴。對(duì)此，作為學(xué)生管理工作者只有放低姿態(tài)，認(rèn)真傾聽(tīng)學(xué)生的意見(jiàn)和建議，傾聽(tīng)他們?cè)诠ぷ?、生活中的煩惱，成為他們的良師益友，?dòng)之以情，曉之以理，引導(dǎo)他們進(jìn)行自我管理、自我約束和自我提高，才能有效地達(dá)成學(xué)生管理目標(biāo)。
2 樹(shù)立法律意識(shí)，維護(hù)學(xué)生根本權(quán)益。遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)模式?jīng)Q定了開(kāi)放大學(xué)既是新型實(shí)體大學(xué)，又是社會(huì)服務(wù)公共平臺(tái)。開(kāi)放大學(xué)學(xué)生工作局面復(fù)雜，突發(fā)事件多，成人學(xué)生運(yùn)用法律進(jìn)行維權(quán)的意識(shí)強(qiáng)，因此學(xué)生管理工作人員要掌握相應(yīng)的法律知識(shí)，樹(shù)立法律意識(shí)，明確學(xué)生享有的權(quán)利和義務(wù)，制定符合國(guó)家法律要求的校規(guī)、校紀(jì)。在處理學(xué)生違紀(jì)案件時(shí)，要注意工作程序的合法性。任何學(xué)生管理工作都不能逾越法律紅線。
3 建立開(kāi)放大學(xué)網(wǎng)上校園和網(wǎng)上社區(qū)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，年輕人迷戀網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行網(wǎng)上社交活動(dòng)頻繁，因此建立受年輕人歡迎，界面友好，交互性強(qiáng)的開(kāi)放大學(xué)網(wǎng)上社區(qū)、班級(jí)論壇、班主任工作博客顯得尤為重要。要引導(dǎo)學(xué)生充分利用多媒體手段進(jìn)行情感交流，給學(xué)生創(chuàng)造自主學(xué)習(xí)的環(huán)境和條件，使學(xué)生工作更加貼近年輕人的生活?？梢岳秒娫?huà)、微博、QQ等手段實(shí)現(xiàn)時(shí)時(shí)互動(dòng)，用虛擬的網(wǎng)上社交空間代替?zhèn)鹘y(tǒng)的校園空間，從而滿(mǎn)足學(xué)生對(duì)校園生活的體驗(yàn)，使他們能在開(kāi)放大學(xué)網(wǎng)上社區(qū)找到知音和朋友，產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感。
四、開(kāi)放大學(xué)學(xué)生管理工作機(jī)制和保障
開(kāi)放大學(xué)是以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，堅(jiān)持學(xué)歷教育和非學(xué)歷教育并舉，主要面向成人開(kāi)展遠(yuǎn)程教育的新型高等學(xué)校，學(xué)生管理工作是開(kāi)放大學(xué)建設(shè)的重要組成部分。作為一所新型高等學(xué)校，學(xué)生管理工作應(yīng)秉承“以人為本”的教育理念，以學(xué)生為中心，采取多種方式，運(yùn)用現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育技術(shù)手段，對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想品格、職業(yè)道德、學(xué)業(yè)、情感等全方位，多角度的支持與服務(wù)，學(xué)生管理工作的定位就是“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生”。因此，開(kāi)放大學(xué)學(xué)生工作不僅僅是學(xué)生管理部門(mén)的單獨(dú)職責(zé)，而是滲透到招生宣傳與服務(wù)、教務(wù)管理與服務(wù)、教學(xué)過(guò)程支持與服務(wù)、校園文化建設(shè)與人文素質(zhì)教育、畢業(yè)生跟蹤與服務(wù)等學(xué)校工作的各個(gè)方面，涉及開(kāi)放大學(xué)的各級(jí)辦學(xué)單位。
1．招生工作是學(xué)生管理工作的起點(diǎn)。招生是開(kāi)放大學(xué)辦學(xué)的重要環(huán)節(jié)，作為學(xué)生管理工作者要嚴(yán)把政策關(guān)，在招生宣傳中要實(shí)事求是，既要宣傳開(kāi)放大學(xué)辦學(xué)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，指導(dǎo)和吸引學(xué)生入學(xué)，又不能夸大其詞、過(guò)分許諾，更不能越過(guò)政策紅線違規(guī)招生，為入學(xué)后的學(xué)生工作埋下隱患。工作實(shí)踐證明，辦學(xué)過(guò)程中發(fā)生的學(xué)生上訪、鬧事等惡性學(xué)生，多數(shù)與違規(guī)招生有關(guān)。
2．教務(wù)管理與服務(wù)是學(xué)生管理工作的重要支撐。在遠(yuǎn)程教育環(huán)境下，學(xué)生工作要全程參與教務(wù)管理工作。從學(xué)生入學(xué)到畢業(yè)，教務(wù)管理環(huán)節(jié)眾多，涉及國(guó)家、省、市、縣四級(jí)開(kāi)放大學(xué)辦學(xué)系統(tǒng)，要求按章辦事，遵守時(shí)間，履行程序，上下聯(lián)動(dòng)，及時(shí)準(zhǔn)確。教務(wù)服務(wù)要人性化、細(xì)致化，保障學(xué)生權(quán)利，滿(mǎn)足學(xué)生需求。學(xué)生管理工作的主要內(nèi)容是，建立各級(jí)學(xué)生組織，推舉學(xué)生干部，發(fā)揮學(xué)生干部在學(xué)生管理工作中的作用；建立學(xué)生通訊錄，頒發(fā)學(xué)生證，建立學(xué)習(xí)小組，制定個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃，引導(dǎo)學(xué)生適應(yīng)遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的學(xué)習(xí)模式；建立班主任工作日志，以“開(kāi)放教育入學(xué)指南”課程為切入點(diǎn)，做好學(xué)生的思想政治工作，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會(huì)運(yùn)用多媒體學(xué)習(xí)和上網(wǎng)獲取教學(xué)資源的技能；指導(dǎo)學(xué)生在“三級(jí)學(xué)習(xí)平臺(tái)”注冊(cè)學(xué)習(xí)，幫助他們克服工學(xué)矛盾，養(yǎng)成良好的自主學(xué)習(xí)習(xí)慣；認(rèn)真核對(duì)新生注冊(cè)信息，確保學(xué)生基本信息準(zhǔn)確無(wú)誤；提供課程注冊(cè)、免修免考、報(bào)考等服務(wù)，做到及時(shí)準(zhǔn)確；進(jìn)行期末考試考前教育，簽訂學(xué)生誠(chéng)信考試承諾書(shū)，教育學(xué)生遵守考試紀(jì)律，建立良好的考風(fēng)考紀(jì)。
3．落實(shí)教學(xué)過(guò)程，保障教學(xué)質(zhì)量是學(xué)生管理工作的核心。在遠(yuǎn)程教育環(huán)境下，保障教育教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是落實(shí)教學(xué)過(guò)程，開(kāi)放大學(xué)學(xué)生工作與普通高校學(xué)生工作最大的區(qū)別在于，要配合教學(xué)部門(mén)和教師落實(shí)教學(xué)過(guò)程，保障教學(xué)質(zhì)量。學(xué)生管理工作要按照專(zhuān)業(yè)、年級(jí)接收并核定課程表、教學(xué)實(shí)施細(xì)則、教學(xué)大綱等教學(xué)管理文件，落實(shí)各門(mén)課程的教材和輔導(dǎo)材料，明確課程形成性考核要求，通過(guò)多種途徑將這些學(xué)習(xí)資源推送給學(xué)生，并掛在校園網(wǎng)上，供學(xué)生查閱。學(xué)生管理工作要加強(qiáng)與任課教師的聯(lián)系，落實(shí)課程面授環(huán)節(jié)，保障學(xué)生面授課出勤率。要開(kāi)展學(xué)生網(wǎng)上學(xué)習(xí)跟蹤調(diào)查工作，監(jiān)督檢查學(xué)生網(wǎng)上學(xué)習(xí)記錄，及時(shí)了解學(xué)生與教師的需求，為教與學(xué)雙方提供溝通、支持與服務(wù)。按照形成性考核制度，督促學(xué)生完成形成性考核任務(wù)，及時(shí)匯總形成性考核成績(jī)，使遠(yuǎn)程教育的教與學(xué)真正落到實(shí)處。
4．校園文化建設(shè)是學(xué)生管理工作的重要途徑，人文素質(zhì)教育是學(xué)生管理工作的突破點(diǎn)。學(xué)生工作與校園文化建設(shè)工作要從物質(zhì)、精神、制度等方面尋求結(jié)合點(diǎn)，做到相互支撐、相互促進(jìn)。具體地說(shuō)：（1）學(xué)生管理工作在校園文化建設(shè)中要尋求有“形”。一方面，開(kāi)放大學(xué)要提供設(shè)備、資源、場(chǎng)地和經(jīng)費(fèi)，為學(xué)生工作提供物質(zhì)支撐；另一方面，學(xué)生工作要在通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐下，建立師生有效、及時(shí)、互動(dòng)的溝通方式，重點(diǎn)是建設(shè)網(wǎng)上虛擬校園，豐富網(wǎng)絡(luò)校園文化內(nèi)容。（2）學(xué)生管理工作在校園文化建設(shè)中要尋求有“聲”。一是邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)一些知名專(zhuān)家，開(kāi)展專(zhuān)題講座，制作特色網(wǎng)絡(luò)課程，開(kāi)拓學(xué)生的視野，吸引學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)學(xué)校的文化認(rèn)同。二是充分利用校園網(wǎng)、校刊、校報(bào)等多種媒體，對(duì)各級(jí)辦學(xué)單位學(xué)生工作開(kāi)展情況、特色亮點(diǎn)、典型經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行宣傳報(bào)道，形成良好的學(xué)生工作氛圍。（3）學(xué)生管理工作在校園文化建設(shè)中要尋求有“趣”。針對(duì)在職業(yè)余學(xué)習(xí)學(xué)生的特點(diǎn)，配合專(zhuān)業(yè)教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計(jì)豐富多彩的文化、體育活動(dòng)，利用系統(tǒng)辦學(xué)優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮學(xué)生干部的帶頭作用，引導(dǎo)學(xué)生積極參與。要充分挖掘各級(jí)辦學(xué)單位的資源和潛力，做好各自校園文化建設(shè)工作，形成各具特色、百花齊放、網(wǎng)絡(luò)和實(shí)體校園虛實(shí)結(jié)合的校園文化。（4）學(xué)生管理工作在人文素質(zhì)教育中要尋求有“質(zhì)”。人文素質(zhì)教育是通過(guò)潛移默化的文化熏陶、課程學(xué)習(xí)和活動(dòng)參與，確定某種文化根基和審美根基，形成正確的人生觀、價(jià)值觀的過(guò)程性教育。人文素質(zhì)教育是大學(xué)教育的重要組成部分，而過(guò)去我們時(shí)常忽視對(duì)學(xué)生的人文素質(zhì)教育，建設(shè)開(kāi)放大學(xué)，必須尋求人文素質(zhì)教育質(zhì)的突破，在專(zhuān)業(yè)教學(xué)中，在學(xué)生工作中，滲透具有時(shí)代特點(diǎn)并符合中國(guó)國(guó)情的人文教育，這樣會(huì)有助于學(xué)生人格的完善，對(duì)他們未來(lái)的發(fā)展提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力和情感支持。
5．畢業(yè)生跟蹤與服務(wù)是學(xué)生管理工作的延續(xù)。開(kāi)放大學(xué)學(xué)生工作對(duì)象不僅局限于在校生，畢業(yè)生也是重要的服務(wù)對(duì)象。一是要幫助學(xué)生完成畢業(yè)準(zhǔn)備工作，認(rèn)真核對(duì)學(xué)生成績(jī)、畢業(yè)生信息，做好畢業(yè)生圖像采集和檔案管理工作，為畢業(yè)生提供就業(yè)、認(rèn)證、出國(guó)等證明材料。二是要指導(dǎo)學(xué)生就業(yè)，多方聯(lián)系和挖掘用人單位招聘信息，開(kāi)展就業(yè)培訓(xùn)，對(duì)用人單位進(jìn)行畢業(yè)生跟蹤調(diào)查，認(rèn)真聽(tīng)取用人單位的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給教學(xué)部門(mén)，提高遠(yuǎn)程教育的質(zhì)量。
二、遠(yuǎn)程教育環(huán)境下學(xué)生管理工作的特色
在遠(yuǎn)程教育環(huán)境下，開(kāi)放大學(xué)學(xué)生管理工作與普通高校相比，既有共性又有自己的特色。其主要表現(xiàn)為學(xué)生工作突破時(shí)空限制，隨時(shí)、隨地的開(kāi)放性，學(xué)生工作者沒(méi)有節(jié)假日，在任何地點(diǎn)都要處理學(xué)生提出的問(wèn)題，隨時(shí)隨地全天候?yàn)閷W(xué)生提供服務(wù)；學(xué)生管理手段的交互性，由面對(duì)面地溝通教育發(fā)展到電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)、QQ、微信等即時(shí)通訊工具為主導(dǎo)的方式；學(xué)生工作內(nèi)容涵蓋從入學(xué)到畢業(yè)的所有環(huán)節(jié)，具有復(fù)雜多變性；學(xué)生工作模式突破傳統(tǒng)高等教育模式，把管理和服務(wù)延伸到社會(huì)每個(gè)角落，形成管理模式的多樣性。
1．棄“管”為“導(dǎo)”，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)與溝通。作為開(kāi)放大學(xué)的學(xué)生，多數(shù)是職業(yè)人，他們是成年人，具有一定的社會(huì)閱歷，那種簡(jiǎn)單地說(shuō)服教育已經(jīng)不能引起他們的共鳴。對(duì)此，作為學(xué)生管理工作者只有放低姿態(tài)，認(rèn)真傾聽(tīng)學(xué)生的意見(jiàn)和建議，傾聽(tīng)他們?cè)诠ぷ鳌⑸钪械臒?，成為他們的良師益友，?dòng)之以情，曉之以理，引導(dǎo)他們進(jìn)行自我管理、自我約束和自我提高，才能有效地達(dá)成學(xué)生管理目標(biāo)。
2．樹(shù)立法律意識(shí)，維護(hù)學(xué)生根本權(quán)益。遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)模式?jīng)Q定了開(kāi)放大學(xué)既是新型實(shí)體大學(xué)，又是社會(huì)服務(wù)公共平臺(tái)。開(kāi)放大學(xué)學(xué)生工作局面復(fù)雜，突發(fā)事件多，成人學(xué)生運(yùn)用法律進(jìn)行維權(quán)的意識(shí)強(qiáng)，因此學(xué)生管理工作人員要掌握相應(yīng)的法律知識(shí)，樹(shù)立法律意識(shí)，明確學(xué)生享有的權(quán)利和義務(wù)，制定符合國(guó)家法律要求的校規(guī)、校紀(jì)。在處理學(xué)生違紀(jì)案件時(shí)，要注意工作程序的合法性，任何學(xué)生管理工作都不能逾越法律紅線。
3．建立開(kāi)放大學(xué)網(wǎng)上校園和網(wǎng)上社區(qū)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，年輕人迷戀網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行網(wǎng)上社交活動(dòng)頻繁，因此建立受年輕人歡迎，界面友好，交互性強(qiáng)的開(kāi)放大學(xué)網(wǎng)上社區(qū)、班級(jí)論壇、班主任工作博客顯得尤為重要。要引導(dǎo)學(xué)生充分利用多媒體手段進(jìn)行情感交流，給學(xué)生創(chuàng)造自主學(xué)習(xí)的環(huán)境和條件，使學(xué)生工作更加貼近年輕人的生活?？梢岳秒娫?huà)、微博、QQ等手段實(shí)現(xiàn)時(shí)時(shí)互動(dòng)，用虛擬的網(wǎng)上社交空間代替?zhèn)鹘y(tǒng)的校園空間，從而滿(mǎn)足學(xué)生對(duì)校園生活的體驗(yàn)，使他們能在開(kāi)放大學(xué)網(wǎng)上社區(qū)找到知音和朋友，產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感。
三、開(kāi)放大學(xué)學(xué)生管理工作機(jī)制和保障
1．建立、完善學(xué)生管理工作制度。開(kāi)放大學(xué)由國(guó)家、省、市、縣四級(jí)辦學(xué)系統(tǒng)組成，國(guó)家開(kāi)放大學(xué)、省級(jí)開(kāi)放大學(xué)對(duì)學(xué)生工作進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)，例如，完善學(xué)籍管理、學(xué)生干部組織管理、學(xué)生自主學(xué)習(xí)行為規(guī)范、學(xué)生評(píng)優(yōu)和獎(jiǎng)學(xué)金制度等工作制度和管理規(guī)范；明確學(xué)生工作人員崗位職責(zé)和工作內(nèi)容，建立培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制，用制度促進(jìn)學(xué)生管理工作，用制度保障學(xué)生管理工作。市、縣級(jí)開(kāi)放學(xué)院應(yīng)制定符合本校實(shí)際的實(shí)施細(xì)則，并認(rèn)真執(zhí)行。
中圖分類(lèi)號(hào) G724.82 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1008-3219（2013）14-0047-03
2012年7月，教育部正式批準(zhǔn)依托中央電大組建國(guó)家開(kāi)放大學(xué)，設(shè)置省級(jí)電大作為開(kāi)放大學(xué)分部，實(shí)現(xiàn)了廣播電視大學(xué)向開(kāi)放大學(xué)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。隨著開(kāi)放大學(xué)的組建，遠(yuǎn)程開(kāi)放教育迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇，其教學(xué)質(zhì)量越來(lái)越受到社會(huì)的關(guān)注。
一、開(kāi)放大學(xué)教學(xué)質(zhì)量管理存在的問(wèn)題
（一）沿襲普通高等教育教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
廣播電視大學(xué)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“電大”）有30多年辦學(xué)歷史，其中開(kāi)展遠(yuǎn)程開(kāi)放教育有12年的時(shí)間。辦學(xué)之初，復(fù)制普通高等教育教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)成為很多電大的選擇。盡管十多年來(lái)部分電大邊實(shí)踐邊研究，出臺(tái)了一系列教學(xué)質(zhì)量管理文件，但大都沒(méi)有跳出普通高等教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，沒(méi)有形成適合運(yùn)程教育的教學(xué)質(zhì)量觀。
（二）系統(tǒng)辦學(xué)層級(jí)多，教學(xué)質(zhì)量管理效率低
電大辦學(xué)是系統(tǒng)辦學(xué)，中央電大統(tǒng)一規(guī)劃規(guī)范，統(tǒng)籌關(guān)鍵環(huán)節(jié)，分類(lèi)指導(dǎo)服務(wù)，各級(jí)電大分工協(xié)調(diào)運(yùn)行。教學(xué)管理是由中央、省、地（市）、縣四級(jí)辦學(xué)單位實(shí)現(xiàn)的，這是電大系統(tǒng)辦學(xué)的優(yōu)勢(shì)，但也存在很多問(wèn)題。如，由于條、塊分割二元化的管理體制，使得質(zhì)量管理鏈條拉長(zhǎng)，造成各單位辦學(xué)體制不同，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的解讀各異，執(zhí)行與反饋不及時(shí)，教學(xué)質(zhì)量管理及監(jiān)控效率低下，特別是對(duì)基層教學(xué)點(diǎn)的建設(shè)和管理不到位，影響了教學(xué)質(zhì)量。
（三）教學(xué)、管理、技術(shù)三支隊(duì)伍無(wú)法滿(mǎn)足遠(yuǎn)程開(kāi)放教育辦學(xué)需要
以吉林省電大為例，目前有遠(yuǎn)程開(kāi)放教育在校生4萬(wàn)人，開(kāi)設(shè)本、專(zhuān)科專(zhuān)業(yè)共計(jì)72個(gè)，有專(zhuān)職教師1141人，兼職教師1562人，管理人員441人，技術(shù)人員230多人。從數(shù)量上看，基本達(dá)到遠(yuǎn)程開(kāi)放教育國(guó)家評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；從質(zhì)量上看，師資素質(zhì)參差不齊；從結(jié)構(gòu)上看，英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)、財(cái)經(jīng)等方面教師較多，水利水電、機(jī)械等工科師資匱乏。三支隊(duì)伍素質(zhì)還呈省、市、縣遞減，越到基層電大，師資力量越薄弱。
（四）教學(xué)資源重?cái)?shù)量輕質(zhì)量，重制作輕應(yīng)用
經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，電大系統(tǒng)教學(xué)資源數(shù)量上已經(jīng)達(dá)到基本要求，每門(mén)課程至少有3～4種資源呈現(xiàn)，但質(zhì)量上遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足學(xué)生自主學(xué)習(xí)需要。普遍存在內(nèi)容陳舊，形式單一，更新緩慢，簡(jiǎn)單地把文本教材搬到網(wǎng)上，不適合遠(yuǎn)程開(kāi)放教育自主學(xué)習(xí)模式等問(wèn)題。同時(shí)，面對(duì)各種資源，學(xué)生不會(huì)使用，不愿使用，資源利用率較低等問(wèn)題普遍存在。
（五）缺乏對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程的有效監(jiān)控，缺少令學(xué)生滿(mǎn)意的教學(xué)支持與服務(wù)
遠(yuǎn)程開(kāi)放教育依托于網(wǎng)上教學(xué)，學(xué)生自主學(xué)習(xí)為主體，教師導(dǎo)學(xué)、助學(xué)、促學(xué)為主導(dǎo)，教師的教學(xué)支持服務(wù)是教學(xué)質(zhì)量保障的基礎(chǔ)，學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程的落實(shí)是教學(xué)質(zhì)量保障的關(guān)鍵。電大為落實(shí)學(xué)習(xí)過(guò)程，設(shè)計(jì)了平時(shí)作業(yè)、小組討論、網(wǎng)上練習(xí)、面授輔導(dǎo)等教學(xué)環(huán)節(jié)。但在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中，存在作業(yè)抄襲，上網(wǎng)學(xué)習(xí)時(shí)間少，面授出勤率不高等現(xiàn)象。其原因主要在于：課程設(shè)計(jì)的內(nèi)容和形式不合理，監(jiān)控的手段和機(jī)制不到位。
二、開(kāi)放大學(xué)教學(xué)全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵及其引入
20世紀(jì)80年代，全面質(zhì)量管理理念在教育領(lǐng)域被廣泛關(guān)注，近幾年開(kāi)始在遠(yuǎn)程開(kāi)放教育教學(xué)管理中應(yīng)用。按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）的定義，全面質(zhì)量管理是“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于讓顧客滿(mǎn)意和本組織成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑”。按照這一定義，開(kāi)放大學(xué)教學(xué)全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵是以教學(xué)質(zhì)量為中心，以開(kāi)放大學(xué)系統(tǒng)全員共同參與為基礎(chǔ)，以現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育技術(shù)為手段，以學(xué)生自主學(xué)習(xí)為主體，以教師導(dǎo)學(xué)、助學(xué)、促學(xué)為主導(dǎo)，借鑒和運(yùn)用全面質(zhì)量管理的理念和方法，持續(xù)提升遠(yuǎn)程教育教學(xué)質(zhì)量，讓學(xué)生、家長(zhǎng)和社會(huì)滿(mǎn)意，讓開(kāi)放大學(xué)系統(tǒng)所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理方式或途徑。
遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的主體是職業(yè)人，通過(guò)對(duì)學(xué)生的導(dǎo)學(xué)、助學(xué)、促學(xué)，引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，最終提升學(xué)生的知識(shí)、技能、能力、素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。與企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品相比，人是有情感、有思想、有行為能力的，而產(chǎn)品是具體的、固化的。因此，教學(xué)全面質(zhì)量管理要以人為本，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，提高學(xué)生的參與度。
三、開(kāi)放大學(xué)教學(xué)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
（一）樹(shù)立科學(xué)的教學(xué)質(zhì)量觀，建立符合遠(yuǎn)程教育實(shí)際的教學(xué)質(zhì)量保障體系
開(kāi)放大學(xué)的質(zhì)量觀是能力提升的質(zhì)量觀。由于與普通高等教育培養(yǎng)對(duì)象和目標(biāo)不同，開(kāi)放大學(xué)教學(xué)對(duì)象是職業(yè)人，以提升職業(yè)能力為目標(biāo)，教學(xué)對(duì)象通過(guò)參加開(kāi)放大學(xué)的學(xué)習(xí)，在原有基礎(chǔ)上達(dá)到提升職業(yè)能力的預(yù)期。堅(jiān)持平民化的質(zhì)量觀，“面向地方、面向基層、面向農(nóng)村、面向邊遠(yuǎn)和民族地區(qū)，為基層培養(yǎng)大批下得去、留得住、用得上的應(yīng)用型人才”的辦學(xué)理念。這既是對(duì)普通高等教育的有效補(bǔ)充，更是實(shí)現(xiàn)教育公平的重要途徑。
根據(jù)開(kāi)放大學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)對(duì)象、培養(yǎng)模式的不同，建立由內(nèi)部保證與外部監(jiān)控兩個(gè)部分構(gòu)成的教學(xué)質(zhì)量保障體系，教學(xué)質(zhì)量保障圍繞教學(xué)環(huán)節(jié)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)控制與學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)控制兩大主干展開(kāi)。根據(jù)遠(yuǎn)程教育的特點(diǎn)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)過(guò)程質(zhì)量控制，同時(shí)各系統(tǒng)相互關(guān)聯(lián)，相互對(duì)應(yīng)，構(gòu)成一個(gè)完整的體系。
（二）完善系統(tǒng)，縮短管理鏈條，加快教學(xué)點(diǎn)建設(shè)
建設(shè)開(kāi)放大學(xué)，電大原有辦學(xué)系統(tǒng)的功能是不可或缺、無(wú)法替代的。完善系統(tǒng)，強(qiáng)化系統(tǒng)，既是當(dāng)務(wù)之急，也是長(zhǎng)遠(yuǎn)大計(jì)。以吉林省電大為例，近年來(lái)學(xué)校加快了全省的系統(tǒng)建設(shè)工作，教學(xué)點(diǎn)數(shù)量由18家增至39家，布局日趨合理。改革教學(xué)點(diǎn)管理體制，變省、市、縣三級(jí)管理為省、教學(xué)點(diǎn)二級(jí)管理，減少了中間環(huán)節(jié)，縮短了管理鏈條。
開(kāi)放大學(xué)的系統(tǒng)建設(shè)重點(diǎn)在教學(xué)點(diǎn)，教學(xué)上作為教學(xué)終端直接面向?qū)W生，處于教學(xué)第一線，對(duì)教學(xué)質(zhì)量有決定性的影響。如，吉林省電大以開(kāi)放大學(xué)建設(shè)為契機(jī)，清理了現(xiàn)有教學(xué)點(diǎn)，明確教學(xué)點(diǎn)內(nèi)涵、地位、職責(zé)和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)推出“創(chuàng)建示范性基層教學(xué)點(diǎn)”活動(dòng)，通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)，建設(shè)一批高規(guī)格、高水平、高質(zhì)量的教學(xué)點(diǎn)，在全省起到示范和引領(lǐng)作用。
（三）適當(dāng)引進(jìn)，強(qiáng)化培訓(xùn)，建立高素質(zhì)的“三支”隊(duì)伍
按照“專(zhuān)兼結(jié)合，以兼為主，適當(dāng)引進(jìn)，動(dòng)態(tài)開(kāi)放”教師隊(duì)伍建設(shè)原則，引進(jìn)碩士、博士畢業(yè)生充實(shí)教師隊(duì)伍。利用系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，選擇系統(tǒng)優(yōu)秀教師，組建課程團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)區(qū)域教學(xué)工作。在管理人員和技術(shù)人員隊(duì)伍建設(shè)上，制定培訓(xùn)方案，采用個(gè)別輔導(dǎo)、集中面授、網(wǎng)上培訓(xùn)、專(zhuān)項(xiàng)競(jìng)賽等形式，對(duì)基層教學(xué)點(diǎn)管理人員、技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。建立職業(yè)準(zhǔn)入機(jī)制和培訓(xùn)機(jī)制，制定科研成果獎(jiǎng)勵(lì)辦法，鼓勵(lì)“三支”隊(duì)伍立足本職工作，開(kāi)展教學(xué)研究，提高業(yè)務(wù)水平。
（四）以課程為單元，新建、改造、購(gòu)買(mǎi)和整合教學(xué)資源，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源共建共享
建立資源建設(shè)“招投標(biāo)”制，按照“必需、夠用、有效、經(jīng)濟(jì)”的建設(shè)原則，與其他高校、企業(yè)、行業(yè)合作，共同開(kāi)發(fā)教學(xué)資源。建立資源利用率考核機(jī)制，對(duì)利用率不高的網(wǎng)上教學(xué)資源，應(yīng)及時(shí)更新或淘汰。針對(duì)在職學(xué)生工、學(xué)矛盾的特點(diǎn)，教學(xué)資源應(yīng)模塊化、碎片化處理，做到瀏覽方便，讓學(xué)生花費(fèi)少量時(shí)間，每次學(xué)習(xí)1～2個(gè)知識(shí)點(diǎn)，解決1～2個(gè)問(wèn)題，使學(xué)習(xí)體驗(yàn)簡(jiǎn)單愉快，從而激發(fā)學(xué)生使用預(yù)設(shè)學(xué)習(xí)資源的興趣，提高資源利用率。
（五）以教學(xué)支持服務(wù)為依托，改革學(xué)習(xí)測(cè)評(píng)模式，完善對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程的監(jiān)控
根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)及學(xué)習(xí)習(xí)慣的不同，通過(guò)教學(xué)點(diǎn)輔導(dǎo)教師的引導(dǎo)，幫助學(xué)生制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，提高學(xué)生利用各種資源自主學(xué)習(xí)的能力。探索多樣化學(xué)習(xí)測(cè)評(píng)模式，把對(duì)學(xué)習(xí)成果的驗(yàn)收、考核有機(jī)嵌入學(xué)習(xí)過(guò)程中，通過(guò)形成性考核，促進(jìn)、監(jiān)督學(xué)生自主學(xué)習(xí)行為真實(shí)、有效發(fā)生。充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，及時(shí)采集、統(tǒng)計(jì)和學(xué)生學(xué)習(xí)行為的次數(shù)、時(shí)間和質(zhì)量，準(zhǔn)確反饋給學(xué)生、教師和教學(xué)管理部門(mén)，為持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化教學(xué)工作奠定基礎(chǔ)。
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Research on the Improvement of Teaching Quality Management
of Open University
SUN Li
【中圖分類(lèi)號(hào)】 G642.0 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 B 【文章編號(hào)】 1009―458x（2016）08―0021―07
一、開(kāi)放理工學(xué)院：新西蘭
高等遠(yuǎn)程教育的標(biāo)志
新西蘭是一個(gè)繁榮、發(fā)達(dá)的現(xiàn)代化國(guó)家，屬于大洋洲，位于太平洋西南部，國(guó)土面積約為268，680平方千米，由南島、北島兩大島嶼組成，首都惠靈頓及最大城市奧克蘭均位于北島。新西蘭人口結(jié)構(gòu)多元化，是世界上人口密度最低的國(guó)家之一。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年，新西蘭人口總量約為447萬(wàn)，土著毛利人約占15%。
新西蘭對(duì)教育高度重視，其教育質(zhì)量在國(guó)際上享有良好的聲譽(yù)。根據(jù)1989年頒布的新西蘭《教育法》，其高等教育機(jī)構(gòu)包括8所國(guó)立大學(xué)、20所技術(shù)與理工學(xué)院（ITPS）、3所毛利語(yǔ)學(xué)院和大約40所工業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（ITOS）以及數(shù)百所私立培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。新西蘭高等教育具有極高的教育普及率，約有118，995名在校大學(xué)生，高等教育毛入學(xué)率超過(guò)50%。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，新西蘭25歲至64歲人口中，有3/4之多的人口已經(jīng)獲得了中等或高等教育文憑，成為目前世界上10萬(wàn)人口中擁有大學(xué)生比例最高的國(guó)家之一，僅次于加拿大、美國(guó)。
新西蘭技術(shù)與理工學(xué)院是一個(gè)多樣化的高等繼續(xù)教育機(jī)構(gòu)，包括職業(yè)培訓(xùn)，旨在幫助知識(shí)和專(zhuān)門(mén)技術(shù)的保持、增進(jìn)和擴(kuò)散以及促進(jìn)社區(qū)學(xué)習(xí)，并通過(guò)研究尤其是應(yīng)用和技術(shù)研究來(lái)促進(jìn)國(guó)家社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。當(dāng)前新西蘭政府對(duì)技術(shù)與理工學(xué)院的期望和定位是：能使更多的學(xué)生取得與產(chǎn)業(yè)相關(guān)的職業(yè)資格證書(shū)、文憑和應(yīng)用型學(xué)位證書(shū)；能使當(dāng)?shù)厝双@得適當(dāng)?shù)母叩冉逃龣C(jī)會(huì)；支持那些讀寫(xiě)能力低、語(yǔ)言和計(jì)算技能較弱的學(xué)生改善這些技能并能進(jìn)入更高階的學(xué)習(xí)；確保職業(yè)學(xué)習(xí)滿(mǎn)足產(chǎn)業(yè)需求（Ministry of Education， 2010）。20所技術(shù)與理工學(xué)院往往被當(dāng)作是一個(gè)“網(wǎng)絡(luò)”，即一個(gè)統(tǒng)一體；一所技術(shù)與理工學(xué)院被作為“一個(gè)節(jié)點(diǎn)”，包括它所擁有的任何一個(gè)衛(wèi)星傳輸點(diǎn)（校園）（Paul Grimwood， 2008， p. 36）。
新西蘭開(kāi)放理工學(xué)院是技術(shù)與理工學(xué)院其中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，是一所面向全國(guó)并以多種模式提供課程學(xué)習(xí)服務(wù)的開(kāi)放與遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)，由8個(gè)專(zhuān)門(mén)學(xué)院（specialist school）組成。除極少數(shù)情況下，該學(xué)院通常不提供面授或混合式學(xué)習(xí)，其學(xué)習(xí)中心建在該國(guó)奧克蘭市和克賴(lài)斯特徹奇市。它是新西蘭所有技術(shù)與理工學(xué)院中擁有最先進(jìn)的電子學(xué)習(xí)能力的學(xué)院，并得到了國(guó)際社會(huì)認(rèn)可，獲得了英聯(lián)邦學(xué)習(xí)共同體遠(yuǎn)程教育卓越獎(jiǎng)和為獎(jiǎng)勵(lì)電子學(xué)習(xí)領(lǐng)域方面的杰出貢獻(xiàn)而設(shè)的梅隆獎(jiǎng)。開(kāi)放理工學(xué)院的開(kāi)放與遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)計(jì)劃已有60余年歷程，始建于1946年，起初是為第二次世界大戰(zhàn)中的退役軍人和婦女提供安置培訓(xùn)的技術(shù)函授學(xué)校。因?yàn)檎n程學(xué)習(xí)是以遠(yuǎn)程方式進(jìn)行，全國(guó)所有的學(xué)習(xí)者，無(wú)論在哪里都能夠?qū)W習(xí)統(tǒng)一的技術(shù)課程并可就地考試。1963年，技術(shù)函授學(xué)校重新改名為技術(shù)函授學(xué)院。1983年授予第一個(gè)學(xué)士學(xué)位。到現(xiàn)在，學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)可以有選擇地獲取職業(yè)資格證書(shū)、文憑和學(xué)士學(xué)位等。1990年，作為教育改革的一部分，更名為新西蘭開(kāi)放理工學(xué)院，并成為專(zhuān)門(mén)的國(guó)家高等開(kāi)放與遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)。截至2010年，開(kāi)放理工學(xué)院有28，740名學(xué)生，是新西蘭所有的技術(shù)與理工學(xué)院里學(xué)習(xí)者人數(shù)最多的院校。這些學(xué)習(xí)者當(dāng)中有78%的年齡在25歲及以上，58%是女性，17%是毛利人；97%是非全日制學(xué)習(xí)，70%的學(xué)習(xí)者已有工作。此外，為體現(xiàn)該學(xué)院所重視的社會(huì)公平觀念，有24%的學(xué)生沒(méi)有學(xué)校資格證明或經(jīng)歷（包括許多殘疾人）（The Open Polytechnic of New Zealand， 2011）。
二、存在的問(wèn)題：學(xué)生保有率與
學(xué)業(yè)完成率需要提高
較低的學(xué)生保有率和學(xué)業(yè)完成率是影響遠(yuǎn)程高等教育可持續(xù)發(fā)展的國(guó)際共性問(wèn)題。學(xué)生保有率和學(xué)業(yè)完成率是一個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)方面，反映的是學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效果和對(duì)待學(xué)業(yè)的態(tài)度。學(xué)生保有率（student retention）往往與課程或教學(xué)計(jì)劃相聯(lián)系，反映的是學(xué)習(xí)者能夠完成第一學(xué)年或第一階段的學(xué)習(xí)之后繼續(xù)留在開(kāi)放與遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)并主動(dòng)參與個(gè)人的課程和學(xué)習(xí)計(jì)劃的情況；學(xué)業(yè)完成率則反映的是學(xué)生順利通過(guò)一門(mén)課程的考核或成功地完成一個(gè)學(xué)習(xí)計(jì)劃，從而獲取渴望的學(xué)業(yè)證書(shū)（職業(yè)資格證書(shū)、文憑、學(xué)位證書(shū)）的情況。
英國(guó)開(kāi)放大學(xué)于2010年了一份關(guān)于遠(yuǎn)程高等教育學(xué)生保有率問(wèn)題的報(bào)告――《22%――我們還能做得更好些嗎？》，針對(duì)此問(wèn)題展開(kāi)了專(zhuān)門(mén)研究。該報(bào)告內(nèi)容涉及保有率問(wèn)題及研究的現(xiàn)狀、輟學(xué)的成本-效益分析、輟學(xué)的時(shí)間規(guī)律等問(wèn)題。結(jié)果顯示：目前，英國(guó)開(kāi)放大學(xué)學(xué)業(yè)完成率僅為22%，中位數(shù)值遠(yuǎn)低于英國(guó)全日制普通高等教育學(xué)業(yè)完成率（82%），低于業(yè)余高等教育學(xué)業(yè)完成率（39%）。這一結(jié)果令人驚詫?zhuān)矘O大地影響了英國(guó)開(kāi)放大學(xué)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)形象，由此引起了英國(guó)開(kāi)放大學(xué)對(duì)學(xué)生教育保有率與完成率問(wèn)題的重視?；诖?，報(bào)告以英國(guó)為主，通過(guò)大量實(shí)證調(diào)研（涉及19個(gè)國(guó)家和地區(qū)）和文獻(xiàn)研究，用較大篇幅說(shuō)明了提升學(xué)生保有率和學(xué)業(yè)完成率的一些有效措施，包括提供有利于學(xué)生保有率的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，輔導(dǎo)學(xué)生選擇恰當(dāng)?shù)恼n程、設(shè)計(jì)有利于學(xué)生保有率的課程模塊等（程根偉，等，2011）。
同樣，正如英國(guó)開(kāi)放大學(xué)和其他國(guó)家或地區(qū)遠(yuǎn)程高等教育機(jī)構(gòu)面臨的問(wèn)題一樣，新西蘭開(kāi)放理工學(xué)院盡管目前學(xué)生注冊(cè)量堪稱(chēng)該國(guó)最多，但學(xué)生保有率和學(xué)業(yè)完成率低與經(jīng)費(fèi)籌措困難已成為一個(gè)困擾其可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略性問(wèn)題。2012年3月的新西蘭《開(kāi)放理工學(xué)院外部評(píng)價(jià)和審查報(bào)告》顯示：開(kāi)放理工學(xué)院課程完成率在2009年為62%，2010年為63%，中位數(shù)值低于其他新西蘭技術(shù)與理工學(xué)院（2009年為70%），而與其他開(kāi)放與遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)類(lèi)似，低于那些提供面授課程機(jī)構(gòu)或?qū)W校20個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，開(kāi)放理工學(xué)院的職業(yè)資格證書(shū)完成率在2009年僅為21%，2010年為33%，中位數(shù)值明顯低于其他新西蘭技術(shù)與理工學(xué)院（51%）。另外，根據(jù)2010年一個(gè)新近任命的高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)研究顯示：開(kāi)放理工學(xué)院首次注冊(cè)入學(xué)的學(xué)生（一年級(jí)學(xué)生）有17%在他們的學(xué)習(xí)中成功機(jī)會(huì)很少，或者選擇退學(xué)或者課程學(xué)習(xí)失?。∟ZQA， 2012）。
因此，為改進(jìn)此種狀況，一些新西蘭學(xué)者的研究開(kāi)始關(guān)注并試圖尋找出解決這一問(wèn)題的最佳路徑，但如同英國(guó)開(kāi)放大學(xué)相關(guān)研究的結(jié)果一樣新西蘭的研究雖給出了對(duì)策，但實(shí)踐效果甚微。近來(lái)，隨著研究的深入，一些學(xué)者有了新的研究和發(fā)現(xiàn)，他們認(rèn)為這兩個(gè)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)其實(shí)是一個(gè)關(guān)于“學(xué)生參與度”的問(wèn)題，因?yàn)閷W(xué)習(xí)者只有完全參與進(jìn)他們的學(xué)習(xí)中才能使其學(xué)業(yè)更加持久并成功完成學(xué)業(yè)（Kuh， G.， Kinzie， J.， Buckley， J.， Bridges， B.， & Hayek，.， 2006）。
何謂“學(xué)生參與度”？學(xué)者庫(kù)（Kuh，G）在其《促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)的關(guān)鍵要素之評(píng)價(jià)》一文中認(rèn)為：學(xué)生參與度是一個(gè)測(cè)量學(xué)生投入到有效學(xué)習(xí)活動(dòng)中的時(shí)間和精力，以及學(xué)生如何看待學(xué)校對(duì)他們學(xué)習(xí)的支持力度的概念框架（Kuh， G， 2001， pp. 10-17）。他進(jìn)一步將其概括為：學(xué)生參與度就是指學(xué)生獻(xiàn)身學(xué)習(xí)活動(dòng)的努力程度。查普曼（Chapman）認(rèn)為，參與度是學(xué)生除情感承諾之外的在其課業(yè)學(xué)習(xí)中的主動(dòng)參與和認(rèn)知投資程度（Ministry of Education， 2010）。澳洲教育研究委員會(huì)（2008）在其一份研究報(bào)告中對(duì)上述觀點(diǎn)進(jìn)行了必要補(bǔ)充，認(rèn)為學(xué)生參與度不應(yīng)只是簡(jiǎn)單地對(duì)學(xué)生努力的結(jié)果進(jìn)行考量，還應(yīng)包括為學(xué)生創(chuàng)設(shè)的各種活動(dòng)和條件，只有產(chǎn)生這種合力才能導(dǎo)致高質(zhì)量的學(xué)習(xí)效應(yīng)。因此，一定的支持條件和活動(dòng)對(duì)學(xué)生成功地參與學(xué)習(xí)是非常必要的。這些活動(dòng)和條件在一定程度上就取決于教學(xué)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)和文化、師生和學(xué)生之間的關(guān)系、學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)以及學(xué)習(xí)環(huán)境的外部因素等（Chapman，E， 2003）。
那么，如何有效提高學(xué)生參與度，進(jìn)而提高學(xué)校學(xué)生保有率和學(xué)業(yè)完成率呢？許多學(xué)者提出了自己的見(jiàn)解和策略。有觀點(diǎn)認(rèn)為，學(xué)校環(huán)境在學(xué)生參與度和學(xué)業(yè)成功方面發(fā)揮著重要的作用，比如李森等人（Reason， Terenzini， & Domingo）認(rèn)為，尤其是在第一年的學(xué)習(xí)中要增強(qiáng)學(xué)習(xí)環(huán)境建設(shè)，為學(xué)生提供一個(gè)綜合的學(xué)業(yè)和其他支持計(jì)劃。另一些學(xué)者，比如皮特偉等人（Pittaway & Moss，； Youl， Read， & Schmid）指出，準(zhǔn)備學(xué)習(xí)計(jì)劃對(duì)學(xué)生參與度和學(xué)業(yè)成功有一個(gè)長(zhǎng)期的積極的影響。基爾南等人（Kiernan， Lawrence， & Sankey）等認(rèn)為，建立包含課程評(píng)價(jià)的學(xué)習(xí)技能開(kāi)發(fā)計(jì)劃（比如論文計(jì)劃）可能是有效的策略。同樣有效的是學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)計(jì)劃，尤其是那些植根于特定學(xué)科內(nèi)容的學(xué)習(xí)計(jì)劃。除了準(zhǔn)備計(jì)劃和學(xué)業(yè)支持（環(huán)境）外，同輩輔導(dǎo)計(jì)劃（peer-mentoring schemes）被認(rèn)為有助于增加學(xué)生的參與度水平和成就感。而師生關(guān)系對(duì)學(xué)生參與度亦非常重要。比如梅耶（Meyer and Bharadwaj）就斷言，當(dāng)教師都是平易近人的、能干的、對(duì)學(xué)生的需求有充分準(zhǔn)備和敏感性，那么，學(xué)生會(huì)更加努力地學(xué)習(xí)且更加樂(lè)意表達(dá)他們的觀點(diǎn)。生生關(guān)系是影響學(xué)生參與度的又一重要因素。比如莫蘭和戈尼亞（Moran and Gonyea）發(fā)現(xiàn)一些學(xué)生把他們的成功歸結(jié)為與同學(xué)之間的學(xué)業(yè)交互，而不是教師或他們自己的努力。另外，還有一些學(xué)者認(rèn)為，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和努力、創(chuàng)設(shè)最佳學(xué)習(xí)環(huán)境是促進(jìn)學(xué)生參與度的最關(guān)鍵因素（Catherine Ross， 2010）。
關(guān)于這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和研究成果很快引起了新西蘭開(kāi)放理工學(xué)院的注意，為了更好地解決當(dāng)前存在的學(xué)生保有率和學(xué)業(yè)完成率較低的問(wèn)題，該學(xué)院著手從學(xué)生參與度這一方向?qū)ふ彝黄瓶冢瑢?shí)踐證明取得了很好的成效。
三、提高學(xué)生參與度：來(lái)自
開(kāi)放理工學(xué)院的實(shí)踐
為提高新西蘭開(kāi)放理工學(xué)院的學(xué)生參與度，開(kāi)放理工學(xué)院附屬機(jī)構(gòu)――開(kāi)放理工學(xué)院學(xué)習(xí)中心（該中心主要為學(xué)生提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)）提出了3項(xiàng)學(xué)習(xí)支持計(jì)劃，旨在增強(qiáng)遠(yuǎn)程高等教育學(xué)生的學(xué)習(xí)參與度，以期提高學(xué)生學(xué)習(xí)保有率并達(dá)成學(xué)生的學(xué)業(yè)成功（Catherine Ross， 2010）。
1. 開(kāi)發(fā)并使用在線學(xué)習(xí)技能工作坊，完善在線學(xué)習(xí)和考試制度
為了幫助學(xué)生更好地進(jìn)行在線遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)和完善考試制度，開(kāi)放理工學(xué)院學(xué)習(xí)中心已開(kāi)發(fā)并交付了兩種“在線學(xué)習(xí)技能工作坊”：智學(xué)坊（StudyWise）和智考坊（ExamWise）?！肮ぷ鞣弧钡闹饕康挠腥阂皇侵荚谠鰪?qiáng)遠(yuǎn)程高等教育對(duì)第一學(xué)年學(xué)生的吸引力，并幫助其發(fā)展必要的學(xué)習(xí)技能以期增加其學(xué)習(xí)成功的可能性；二是促進(jìn)并激發(fā)學(xué)生參與學(xué)習(xí)的積極性，改善教職員工與學(xué)生的關(guān)系（美國(guó)學(xué)者Dr. Alan Seidmann提出過(guò)一個(gè)計(jì)算學(xué)生保有率的公式：保有率=（早期+持續(xù)+重點(diǎn)關(guān)注）×提前主動(dòng)的聯(lián)系。這也充分說(shuō)明了師生互動(dòng)關(guān)系對(duì)提高學(xué)生學(xué)習(xí)參與度的積極效用）；三是增進(jìn)學(xué)生對(duì)開(kāi)放理工學(xué)院學(xué)術(shù)文化的理解。一所學(xué)校的學(xué)術(shù)文化往往代表著這所學(xué)校發(fā)展的價(jià)值取向和引人注目的品質(zhì)，這也是吸引學(xué)生加入的重要因素。“工作坊”每學(xué)期都是免費(fèi)開(kāi)放的，它是學(xué)生學(xué)習(xí)的顧問(wèn)，當(dāng)學(xué)生有需要的時(shí)候可隨時(shí)登錄訪問(wèn)，可以為學(xué)生提供不同步的、靈活的即時(shí)學(xué)習(xí)。為了進(jìn)一步了解“工作坊”，以下將分別對(duì)兩個(gè)“工作坊”進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹和分析。
“智學(xué)工作坊”是一個(gè)基于建構(gòu)主義理論的在線學(xué)習(xí)空間，旨在使學(xué)生能夠安心進(jìn)入遠(yuǎn)程高等教育機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)，盡快適應(yīng)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)狀態(tài)?！爸菍W(xué)工作坊”啟動(dòng)于每學(xué)期開(kāi)學(xué)前兩周，運(yùn)行三周，在這段時(shí)期內(nèi)學(xué)生在任何時(shí)間都可以登錄工作坊。該工作坊模塊包含的學(xué)習(xí)資源和活動(dòng)內(nèi)容覆蓋了所有重要的學(xué)術(shù)和技能領(lǐng)域，并以各種形式體現(xiàn)出來(lái)，諸如針對(duì)性的閱讀、交互聯(lián)系、音頻和視頻剪輯、幻燈片展示、網(wǎng)頁(yè)超鏈接以及小組論壇等?！爸菍W(xué)”主題包括：①引入模塊――為學(xué)生介紹開(kāi)放理工學(xué)院和在線校園情況等信息，以及作為他們學(xué)習(xí)顧問(wèn)的工作坊及其開(kāi)況，幫助他們較快地熟悉開(kāi)放理工學(xué)院的教學(xué)模式；②組織模塊――鼓勵(lì)學(xué)生安排和設(shè)計(jì)他們自己的個(gè)性化學(xué)習(xí)空間并建立一個(gè)文檔，以確定自己的空間位置；③設(shè)定目標(biāo)和動(dòng)機(jī)模塊――向?qū)W生解釋目標(biāo)和動(dòng)機(jī)的重要性并鼓勵(lì)他們積極主動(dòng)地設(shè)定個(gè)人學(xué)業(yè)目標(biāo)；④時(shí)間管理模塊――因?yàn)樵S多學(xué)生的學(xué)習(xí)時(shí)間有限，這就要求他們必須要學(xué)會(huì)管理時(shí)間、計(jì)劃工作量、平衡工作和生活時(shí)間，以保證有效的學(xué)習(xí)時(shí)間；⑤學(xué)習(xí)喜好和學(xué)習(xí)方法模塊――學(xué)生可以在此坊中探索自己的學(xué)習(xí)喜好和學(xué)習(xí)技巧、方法和學(xué)習(xí)策略；⑥基本研究模塊――為應(yīng)對(duì)考核，學(xué)生應(yīng)學(xué)會(huì)查找、評(píng)價(jià)和使用信息進(jìn)行閱讀和寫(xiě)作，內(nèi)容主要包括在線寫(xiě)作、網(wǎng)絡(luò)規(guī)范、任務(wù)的理解和計(jì)劃、做筆記、編輯以及校對(duì)工作等；⑦APA參考格式模塊――使學(xué)生了解和掌握APA論文撰寫(xiě)格式的必要性及使用方法，規(guī)范學(xué)生學(xué)術(shù)文獻(xiàn)的引用和參考文獻(xiàn)的撰寫(xiě)方法，以及表格、圖表、注腳和附錄的編排方式；⑧剽竊模塊――教導(dǎo)學(xué)生知道什么是剽竊以及如何避免這一問(wèn)題。總而言之，“智學(xué)工作坊”使學(xué)生對(duì)遠(yuǎn)程高等教育學(xué)習(xí)過(guò)程有了一個(gè)較為清晰的認(rèn)識(shí)，便捷靈活的模塊化設(shè)計(jì)使學(xué)生更容易上手，激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和熱情，提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)參與度，對(duì)于提升學(xué)生保有率有重要意義。
“智考工作坊”是一個(gè)在線學(xué)業(yè)考核空間，用以及時(shí)掌握學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)。它主要提供一些技巧、策略和方法來(lái)幫助學(xué)生以激勵(lì)他們突破學(xué)習(xí)障礙，克服“畏難”情緒并順利應(yīng)對(duì)考試，最終成功地完成學(xué)業(yè)。這個(gè)“工作坊”為期一周，每學(xué)期考試開(kāi)始前一個(gè)月啟動(dòng)?！爸强挤弧币彩且环N包含了在線論壇在內(nèi)的學(xué)習(xí)顧問(wèn)。在線論壇被主要用于提升學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)――鼓勵(lì)學(xué)生相互激勵(lì)，以及為學(xué)生答疑解惑，澄清關(guān)于考試方面的任何問(wèn)題?！爸强肌敝黝}包括：①考試準(zhǔn)備工作，包括學(xué)習(xí)時(shí)間管理和計(jì)劃修改；②動(dòng)機(jī)與設(shè)定目標(biāo)，讓學(xué)生知悉動(dòng)機(jī)是提升其學(xué)業(yè)成就感的重要因素，而目標(biāo)是促使學(xué)生學(xué)業(yè)成功的重要保證；③集中精力和主動(dòng)學(xué)習(xí)――通過(guò)各種學(xué)習(xí)技巧和策略的傳授以幫助學(xué)生盡快步入學(xué)業(yè)正軌，集中精力應(yīng)對(duì)考試挑戰(zhàn)，從而提高學(xué)業(yè)完成率；④修正策略和記憶技巧，使學(xué)生學(xué)會(huì)反思，在反思性學(xué)習(xí)中有所收獲； ⑤理解和回答不同類(lèi)型的問(wèn)題，給予學(xué)生問(wèn)題分析和解決策略的指導(dǎo)；⑥管理和減少壓力，使學(xué)生以最輕松的心態(tài)面對(duì)學(xué)習(xí)和考試；⑦告知學(xué)生考試前、中、后要做的具體事情，幫助其盡快進(jìn)入考試狀態(tài)。
自2007年開(kāi)放理工學(xué)院學(xué)習(xí)中心開(kāi)發(fā)并交付了在線學(xué)習(xí)技能工作坊，從那時(shí)起學(xué)生注冊(cè)數(shù)量逐年增加。2010年，大約有20%的第一學(xué)年的學(xué)生參與了“智考工作坊”，10%的學(xué)生參與了“智學(xué)工作坊”。從實(shí)施效果來(lái)看，成效顯著，但仍需進(jìn)一步提高第一年學(xué)生“智學(xué)工作坊”的參與率。另外，截至目前，總體大約有80%的學(xué)生已參與過(guò)“工作坊”并成功完成了課程學(xué)習(xí)（“參與”被定義為登錄到工作坊至少一次）。該比例高于2010年所有第一學(xué)年學(xué)生成功完成課程率（60%）。從學(xué)生的反饋來(lái)看，學(xué)生對(duì)“工作坊”有很高的滿(mǎn)意度。這一舉措的實(shí)施為學(xué)生保有率的進(jìn)一步提升奠定了較為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2. 改進(jìn)學(xué)生同輩輔導(dǎo)計(jì)劃，激發(fā)學(xué)生活力，提高學(xué)生學(xué)業(yè)完成率
開(kāi)放理工學(xué)院學(xué)習(xí)中心于2005年開(kāi)始實(shí)施學(xué)生同輩輔導(dǎo)計(jì)劃，之后進(jìn)行了進(jìn)一步的改進(jìn)和完善。2010年有超過(guò)4，000名的學(xué)生參與了這個(gè)計(jì)劃。學(xué)生同輩輔導(dǎo)計(jì)劃的目標(biāo)是：①幫助新生在開(kāi)放理工學(xué)院有一個(gè)新鮮的、良好的開(kāi)始；②幫助學(xué)生樹(shù)立信心，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)并注入情感，適應(yīng)這里的學(xué)習(xí)；③鼓勵(lì)學(xué)生與同輩指導(dǎo)者多保持接觸和交流，要求教職員工也要關(guān)注學(xué)生成長(zhǎng)；④通過(guò)輔導(dǎo)提高學(xué)生學(xué)業(yè)完成率。
同輩導(dǎo)師一般于課程開(kāi)始的第二周到第四周與學(xué)生開(kāi)始接觸并保持聯(lián)系，交流會(huì)話(huà)主要集中在：學(xué)習(xí)入門(mén)指導(dǎo)、確定學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)和識(shí)別學(xué)生優(yōu)勢(shì)并想辦法將其優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化到學(xué)習(xí)中去。隨后的雙方互動(dòng)聯(lián)系要根據(jù)新生實(shí)際情況來(lái)定，同輩導(dǎo)師會(huì)著重強(qiáng)調(diào)學(xué)生“努力”的重要性并強(qiáng)化這一概念，以期增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力。
亨利等人（Henry， Bruland， & Sano-Franchini， 2011）認(rèn)為，為了使導(dǎo)師與學(xué)生的關(guān)系和交流真實(shí)、富有意義并能取得實(shí)效，對(duì)同輩導(dǎo)師的精心篩選和深入培訓(xùn)是必不可少的。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)有效的同輩導(dǎo)師往往有一個(gè)成功的高等教育背景，充滿(mǎn)自信、富有熱情、具有文化意識(shí)、耐心并有一對(duì)一的和團(tuán)隊(duì)工作的能力。特瑞恩和倫納德（Terrion & Leonard，2007）列出了成功的同輩導(dǎo)師的特征：有大學(xué)學(xué)習(xí)經(jīng)歷、具備良好的溝通能力、具有領(lǐng)導(dǎo)力、值得信賴(lài)、富有同情心、充滿(mǎn)熱情和頭腦靈活。
從學(xué)生的反映來(lái)看，他們對(duì)同輩輔導(dǎo)計(jì)劃持積極態(tài)度。該計(jì)劃中在與同輩導(dǎo)師的溝通和交流過(guò)程中，導(dǎo)師對(duì)他們的鼓勵(lì)和激勵(lì)增加了新生的自信心，使他們有了留下來(lái)繼續(xù)學(xué)習(xí)的動(dòng)力和活力。同輩輔導(dǎo)計(jì)劃已對(duì)學(xué)生的課程完成率產(chǎn)生了積極的影響。2007年，該計(jì)劃已涉及大約2，000名學(xué)生，課程完成率平均增長(zhǎng)了6%。同樣，英國(guó)開(kāi)放大學(xué)學(xué)者研究顯示：通過(guò)開(kāi)展學(xué)生同輩輔導(dǎo)計(jì)劃，新生保有率顯著提高，兩個(gè)實(shí)驗(yàn)都證明了這一點(diǎn)。一個(gè)是英國(guó)開(kāi)放大學(xué)進(jìn)行的很小規(guī)模的實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)組的保持率比控制組增加了32%；另一個(gè)是韓國(guó)國(guó)立開(kāi)放大學(xué)進(jìn)行的大規(guī)模的研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)學(xué)生保有率增加了5%―14%不等（Ron Grant， Glenda Olivier， Caroline Rawlings， & Catherine Ross， 2011）。
3. 開(kāi)發(fā)利于毛利族學(xué)生學(xué)習(xí)的在線輔導(dǎo)計(jì)劃，注重教育公平，滿(mǎn)足學(xué)習(xí)者多元學(xué)習(xí)需求
為了響應(yīng)政府優(yōu)先發(fā)展毛利人教育的政策，保障毛利人的教育權(quán)益和機(jī)會(huì)，開(kāi)發(fā)其潛能，滿(mǎn)足其教育需求，提高其教育水平，開(kāi)放理工學(xué)院專(zhuān)門(mén)組織團(tuán)隊(duì)有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)了“同輩導(dǎo)師――學(xué)習(xí)者在線輔導(dǎo)計(jì)劃”，充分使用先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)優(yōu)勢(shì)為毛利族學(xué)生提供學(xué)習(xí)支持和幫助，不僅要滿(mǎn)足他們的學(xué)習(xí)需要，還要滿(mǎn)足他們的文化需要。這是因?yàn)楫?dāng)毛利族學(xué)生在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)資源中看到有關(guān)毛利人的家庭、生活、習(xí)俗、文化等內(nèi)容時(shí)，更能激發(fā)他們學(xué)習(xí)的動(dòng)力和積極性，更有利于提高學(xué)生學(xué)習(xí)參與度，從而提高學(xué)生保有率和學(xué)業(yè)完成率，也更有利于產(chǎn)生文化認(rèn)同感。對(duì)毛利族學(xué)生而言，一種強(qiáng)烈的文化認(rèn)同感與其學(xué)業(yè)成功有很大的關(guān)系?！巴厡?dǎo)師――學(xué)習(xí)者在線輔導(dǎo)計(jì)劃”正是以關(guān)注土著毛利族學(xué)生的歸屬感為核心的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)（資源）空間，目的是建立一個(gè)在線學(xué)習(xí)社區(qū)并促進(jìn)學(xué)生與所屬社區(qū)的聯(lián)系。先前在開(kāi)放理工學(xué)院學(xué)習(xí)的情況顯示：毛利族學(xué)生認(rèn)為“歸屬感”和“地方歸屬”是影響他們學(xué)業(yè)成功的關(guān)鍵因素。然而，許多學(xué)生因文化背景原因被貼上了“非傳統(tǒng)”的標(biāo)簽而丟失了歸屬感。因此，他們既沒(méi)有“參與感”也沒(méi)有“獲得支持感”，感覺(jué)自己是不受支持和關(guān)注的學(xué)生并因而倍感壓力。當(dāng)毛利族學(xué)生體驗(yàn)到壓力和不安時(shí)，他們可能會(huì)經(jīng)歷一個(gè)較低的幸福感，也就降低了他們學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)和樂(lè)趣。
基于此，為滿(mǎn)足開(kāi)放理工學(xué)院多元文化背景下的學(xué)生需求，在線輔導(dǎo)計(jì)劃應(yīng)運(yùn)而生，此后也被證明有益于生成更多的文化響應(yīng)環(huán)境，利于不利人群和少數(shù)族群學(xué)生的在線學(xué)習(xí)。“同輩導(dǎo)師――學(xué)習(xí)者在線輔導(dǎo)計(jì)劃”就是為此目的而創(chuàng)建的在線空間，這表示了開(kāi)放理工學(xué)院恪守承諾，尊重多元文化，支持和關(guān)注毛利族學(xué)生學(xué)習(xí)的態(tài)度?！巴厡?dǎo)師――學(xué)習(xí)者在線輔導(dǎo)計(jì)劃”無(wú)論在視覺(jué)上還是結(jié)構(gòu)上都進(jìn)行了特殊設(shè)計(jì)，反映了毛利人的家庭、生活、習(xí)俗、文化。這個(gè)空間被命名為“網(wǎng)上會(huì)堂”，它反映了21世紀(jì)的在線學(xué)習(xí)（e-learning）思想，是一個(gè)將毛利人教育哲學(xué)結(jié)合起來(lái)的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)環(huán)境。“網(wǎng)上會(huì)堂”是在第一學(xué)期的學(xué)習(xí)中為毛利族學(xué)生之間提供連接并建立關(guān)系的一個(gè)空間。該計(jì)劃旨在為毛利族學(xué)生建立一個(gè)有“歸屬感”和“地方歸屬”的在線環(huán)境?！巴厡?dǎo)師――學(xué)習(xí)者”并不是一個(gè)新的概念，在毛利人哲學(xué)語(yǔ)境下的字面意思是“年長(zhǎng)同胞關(guān)照年幼同胞”。然而，在學(xué)習(xí)情境下，意思是：一個(gè)富有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生（同輩導(dǎo)師）對(duì)一個(gè)新生（學(xué)習(xí)者）全面的關(guān)照和指導(dǎo)。該計(jì)劃就是建立在毛利人這樣的價(jià)值觀和原則基礎(chǔ)上的，計(jì)劃的形成也是吸收了大量相關(guān)理論元素，包括毛利人教育觀、積極心理學(xué)和方法論等。
四、啟示
新西蘭開(kāi)放理工學(xué)院以其獨(dú)特的辦學(xué)特色每年吸引著大量的學(xué)習(xí)者，良好的辦學(xué)聲譽(yù)和教學(xué)質(zhì)量使其在世界遠(yuǎn)程高等教育領(lǐng)域里表現(xiàn)出色。這主要?dú)w功于以學(xué)生為中心的辦學(xué)宗旨，設(shè)身處地地服務(wù)學(xué)生發(fā)展的品質(zhì)，尤其是其針對(duì)少數(shù)民族學(xué)生的開(kāi)放與遠(yuǎn)程教育設(shè)計(jì)為人稱(chēng)道，體現(xiàn)了其尊重多元文化、公平辦學(xué)和服務(wù)大眾的教育精神。由開(kāi)放理工學(xué)院學(xué)習(xí)中心為提升學(xué)生參與度而開(kāi)發(fā)并投入使用的學(xué)習(xí)支持計(jì)劃帶給我們?nèi)缦聠⑹荆?/p>
1. 加強(qiáng)學(xué)生保有率和學(xué)業(yè)完成率問(wèn)題研究
學(xué)生保有率和學(xué)業(yè)完成率問(wèn)題對(duì)于遠(yuǎn)程高等教育機(jī)構(gòu)而言不僅是關(guān)乎其效益的經(jīng)濟(jì)學(xué)問(wèn)題，也是反映其辦學(xué)質(zhì)量高低的重要指標(biāo)，更是一個(gè)關(guān)乎其生存和可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略問(wèn)題。反觀當(dāng)前國(guó)內(nèi)遠(yuǎn)程高等教育研究熱點(diǎn)多為辦學(xué)定位與模式研究、遠(yuǎn)程教育政策研究、遠(yuǎn)程高等教育比較研究、質(zhì)量保障機(jī)制研究、教學(xué)方式研究、課程和學(xué)習(xí)資源建設(shè)研究等，而較少關(guān)注學(xué)生保有率和學(xué)業(yè)完成率問(wèn)題的研究。從已有研究成果來(lái)看，研究主題主要集中于學(xué)業(yè)失敗者的特征分析，影響學(xué)生保有率和學(xué)業(yè)完成率的因素、原因及對(duì)策研究，以及對(duì)國(guó)外研究理論的梳理等方面?？梢钥隙ǖ氖?，研究取得了一定進(jìn)展，但在理論廣度和深度方面仍需著力加強(qiáng)。
2. 加強(qiáng)數(shù)字化學(xué)習(xí)資源的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用，增強(qiáng)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的針對(duì)性和有效性
當(dāng)前我國(guó)遠(yuǎn)程高等教育機(jī)構(gòu)在教學(xué)平臺(tái)建設(shè)方面已取得突破，平臺(tái)設(shè)計(jì)采用了先進(jìn)的信息技術(shù)，基本實(shí)現(xiàn)了教學(xué)、考核一體化的資源富集區(qū)。尤其在個(gè)性化服務(wù)方面做了許多嘗試，各種新興技術(shù)和理念也在遠(yuǎn)程高等教育中不斷得到應(yīng)用和實(shí)現(xiàn)，比如移動(dòng)學(xué)習(xí)、微課程等。學(xué)生同輩輔導(dǎo)制度也漸趨完善。但還存在一個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題，那就是數(shù)字化學(xué)習(xí)資源仍然供不應(yīng)求（一方面是數(shù)量與需求之間的矛盾，一方面是供與求之間的“剪刀差”矛盾），尤其是優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)資源仍然匱乏。新西蘭開(kāi)放理工學(xué)院最大的優(yōu)勢(shì)并不僅僅是它的教學(xué)平臺(tái)的先進(jìn)性，更多的是它的在線教學(xué)資源的豐富性、多元性、延展性和人文性。我們應(yīng)繼續(xù)重視遠(yuǎn)程高等教育數(shù)字化學(xué)習(xí)資源的建設(shè)，開(kāi)發(fā)或更新適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和學(xué)生需求的優(yōu)質(zhì)的、公益性、示范性和標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)字化學(xué)習(xí)資源，打造公益性的數(shù)字化學(xué)習(xí)資源庫(kù)、素材庫(kù)和案例庫(kù)，并提供資源標(biāo)準(zhǔn)化、注冊(cè)與目錄服務(wù)，建立市場(chǎng)化共享機(jī)制和公共服務(wù)平臺(tái)。（宋寶瑜，2009）
3. 面向西部農(nóng)村、邊遠(yuǎn)和少數(shù)民族地區(qū)開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)數(shù)字化學(xué)習(xí)資源
如同新西蘭理工學(xué)院針對(duì)少數(shù)族群的學(xué)生學(xué)習(xí)需要進(jìn)行的教學(xué)設(shè)計(jì)一樣，我們應(yīng)以學(xué)生需求為導(dǎo)向，兼顧多元文化價(jià)值觀，滿(mǎn)足學(xué)習(xí)者的多重學(xué)習(xí)需求。以人為本，有針對(duì)性地開(kāi)展教學(xué)服務(wù)和設(shè)計(jì)，滿(mǎn)足不同層次和水平學(xué)生的學(xué)習(xí)需要，幫助學(xué)生實(shí)施個(gè)性化學(xué)習(xí)。根據(jù)具體教育情境，設(shè)計(jì)培養(yǎng)模式，特別是農(nóng)村、邊遠(yuǎn)和少數(shù)民族地區(qū)的教育應(yīng)由重理論知識(shí)學(xué)習(xí)的學(xué)歷教育轉(zhuǎn)向?qū)嵺`技能培訓(xùn)的技能教育，盡可能滿(mǎn)足農(nóng)村、邊遠(yuǎn)和少數(shù)民族地區(qū)社會(huì)發(fā)展實(shí)際需要和個(gè)體就業(yè)與創(chuàng)業(yè)需要，加強(qiáng)職業(yè)性和應(yīng)用型人才的培養(yǎng)。
4. 以建構(gòu)主義教學(xué)理念創(chuàng)建在線學(xué)習(xí)（空間）情境，以提高學(xué)生學(xué)習(xí)參與度
根據(jù)建構(gòu)主義者的觀點(diǎn)，遠(yuǎn)程高等教育的成功往往取決于其細(xì)心的提供學(xué)習(xí)便利的設(shè)計(jì)。一個(gè)考慮周到的提供學(xué)習(xí)便利的設(shè)計(jì)不僅有益于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)能動(dòng)性與學(xué)習(xí)參與度，而且也降低了指導(dǎo)者的工作負(fù)擔(dān)。建構(gòu)主義“可以有效地作為遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)環(huán)境的基礎(chǔ)。這些環(huán)境必須源自真實(shí)的課業(yè)，學(xué)習(xí)者需要參與有意義和基于問(wèn)題解決的思考；意義是要協(xié)商的，并反映所學(xué)習(xí)的東西”。（張福生，2012）這個(gè)觀點(diǎn)受到很多學(xué)者的贊同，他們認(rèn)為建構(gòu)主義的合作式、互動(dòng)式的在線學(xué)習(xí)環(huán)境，能夠激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣、參與、想象和互動(dòng)，將更有助于學(xué)生提高學(xué)習(xí)成效。尤其是對(duì)那些成年學(xué)習(xí)者，他們更愿意獨(dú)立思考，而不希望自己只是一個(gè)被動(dòng)的知識(shí)接受器。若要滿(mǎn)足這種需求和期待，課程內(nèi)容設(shè)計(jì)就必須給予他們一些體驗(yàn)，契合他們的經(jīng)歷、背景、興趣等，進(jìn)而使其獲得對(duì)知識(shí)的反思性建構(gòu)。新西蘭開(kāi)放理工學(xué)院針對(duì)毛利族學(xué)生學(xué)習(xí)的在線輔導(dǎo)計(jì)劃便是建構(gòu)主義教學(xué)最好的踐行者，將現(xiàn)實(shí)中的生活要素、文化要素、社會(huì)要素融入其中。我國(guó)遠(yuǎn)程高等教育院校可以此為指導(dǎo)嘗試在線學(xué)習(xí)空間的創(chuàng)建。
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