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時間：2022-11-25 16:41:36
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗，特別為您篩選了11篇服務(wù)調(diào)研報告范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！
（一）服務(wù)需求和意見建議
濱海五福：1.近期卷煙投放整體利潤偏低，如精品小熊貓、珍品云煙等。2.新品種卷煙投放較多，銷售緩慢，如奔騰紅河等。3.卷煙送貨不按品種碼放，不方便清點。
永強煙酒：1.低檔煙需求較大。2.需要真假煙鑒別知識和防掉包技巧的宣傳。
隆天煙酒：希望在新品投放時給一些小包裝品吸煙供消費者品吸，便于新品卷煙推廣。
元正食品店：希望提供一個卷煙展示架，使卷煙與其他商品分開擺放。
煙酒：沒有意見和需求。
泰永達(dá)煙酒：1.希望對店內(nèi)服務(wù)員進行卷煙相關(guān)專業(yè)知識、營銷技巧和法律法規(guī)方面的培訓(xùn)。2.卷煙送貨不按品種碼放，不方便清點。
（二）一線人員的服務(wù)態(tài)度和廉潔自律情況
六個卷煙零售戶一致表示，專管員李強和客戶經(jīng)理趙志龍工作積極、服務(wù)熱情，經(jīng)常主動幫助零售戶講解卷煙品牌知識、營銷技巧，宣傳法律法規(guī)，從來沒有“吃拿卡要”行為，并對兩位一線人員的調(diào)離依依不舍，歡迎他們有機會繼續(xù)負(fù)責(zé)此片區(qū)的工作。
（三）“建立卷煙零售終端宣傳服務(wù)窗口”的可行性
濱海五福：歡迎“建立卷煙零售終端宣傳服務(wù)窗口”，但有一些消費者不聽勸解執(zhí)意購買假冒卷煙和走私煙。
永強煙酒：對于守法經(jīng)營誠信經(jīng)營的零售戶，“建立卷煙零售終端宣傳服務(wù)窗口”非常必要。
隆天煙酒：可以“建立卷煙零售終端宣傳服務(wù)窗口”，但確有執(zhí)意購買假冒卷煙和走私煙的消費者。
元正食品店：歡迎“建立卷煙零售終端宣傳服務(wù)窗口”，既能證明自己守法經(jīng)營規(guī)范經(jīng)營，又能勸說消費者不要購買假冒卷煙和走私煙。
煙酒：擔(dān)心消費者會誤解“建立卷煙零售終端宣傳服務(wù)窗口”，認(rèn)為零售戶有違法經(jīng)營行為。
泰永達(dá)煙酒：“建立卷煙零售終端宣傳服務(wù)窗口”很有必要，對執(zhí)意購買假冒卷煙和走私煙的消費者具有說服力。
（四）其他
煙酒的經(jīng)營者表示，他在外區(qū)有經(jīng)營卷煙的分店，東麗區(qū)煙草專賣局執(zhí)法人員規(guī)范零售戶經(jīng)營行為的力度比其他區(qū)局大得多，東麗區(qū)卷煙市場秩序相比外區(qū)更加良好。
二、存在的問題
（一）貨源問題：目前供貨量較少，不夠賣低檔煙貨源較少，不能滿足需求。滯銷煙較多。
（二）客服分類型方面：希望能把經(jīng)營等級升級。
（三）、對一線工作人員（客戶經(jīng)理、電訪員、送貨員）的廉潔自律和服務(wù)態(tài)度方面：零售戶對客戶經(jīng)理、電訪員、送貨員的服務(wù)比較滿意，沒有違法違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生。同時希望客戶經(jīng)理在今后的走訪工作中能給予經(jīng)營指導(dǎo)。
三、對策和建議
（一）零售戶對卷煙投放利潤偏低和低檔卷煙投放少的反饋，這個問題在零售戶中普遍存在，我認(rèn)為，這與我區(qū)消費者消費結(jié)構(gòu)和國家對低檔卷煙、暢銷煙“稍緊平衡”的政策分不開，不完全是公司卷煙投放節(jié)奏和公平性的問題。但一線人員對此類問題缺乏標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、合理的解釋口徑，會引起零售戶對東麗煙草產(chǎn)生質(zhì)疑與誤會。這需要我們拿出具有說服力的標(biāo)準(zhǔn)解釋供一線人員直接向零售戶宣講，通過零售戶間接地向消費者宣傳。并且，我們要通過這一事例，我們不僅要將服務(wù)品牌標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)化，工作流程標(biāo)準(zhǔn)化，還要將工作流程中的每一個細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化，尤其是對零售戶和消費者的工作環(huán)節(jié)。
（二）零售戶對新品卷煙銷售緩慢問題的反饋，通過調(diào)研，不是普遍現(xiàn)象。如泰永達(dá)煙酒的經(jīng)營者就會將新品卷煙通過美觀獨特的布置陳列在店內(nèi)醒目位置，加之服務(wù)員熱情的講解與推薦，往往出現(xiàn)供不應(yīng)求的良好銷售表現(xiàn)。這說明，很多經(jīng)營者對新品卷煙缺乏先進的營銷理念和方法，需要我們?yōu)榻?jīng)營者提供卷煙營銷方面先進經(jīng)驗和理念的宣傳與培訓(xùn)。如果經(jīng)營者通過我們的宣傳培訓(xùn)服務(wù)，從推薦新品卷煙中獲得豐厚的利潤，勢必幫助我公司在新品卷煙市場培育工作上打通瓶頸。
特需醫(yī)療是相對于基本醫(yī)療而言的。目前衛(wèi)生部和國家發(fā)展改革委對特需醫(yī)療服務(wù)沒有明確的界定，勞動保障部在基本醫(yī)療保險診療范圍中提到了出診費、檢查治療加急費、點名手術(shù)附加費、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價費、自請?zhí)貏e護士屬于特需醫(yī)療服務(wù)。現(xiàn)在醫(yī)院開展的特需醫(yī)療服務(wù)主要有以下幾種形式：一是特殊病房，如高級病房；二是專家門診；三是特種護理，如導(dǎo)樂式分娩、全程陪護、家庭護理等；四是優(yōu)先診療；五是點名服務(wù)，如點名麻醉；六是衛(wèi)生保健及非治療性專項醫(yī)療服務(wù)，如美容、整形、減肥、健身服務(wù)等。
二、適度控制公立醫(yī)院特需醫(yī)療服務(wù)
理論上公立醫(yī)院作為公共的醫(yī)療資源，提供的醫(yī)療服務(wù)是一種公共產(chǎn)品，主要是為滿足大多數(shù)人基本醫(yī)療的需要，而特需服務(wù)只是滿足少數(shù)人的特殊醫(yī)療需求，理應(yīng)由私立醫(yī)院來提供。但從我國實際情況來看，公立醫(yī)院占主導(dǎo)地位，無論在技術(shù)力量和醫(yī)療設(shè)備方面，私立醫(yī)院還存在較大差距。據(jù)統(tǒng)計，**年診療人次中，公立醫(yī)院占97%；住院人次中，公立醫(yī)院占98%。在今后很長一段時間，公立醫(yī)院的主導(dǎo)地位不會改變，高收入患者還會選擇公立醫(yī)院。另一方面，由于財政資金投入嚴(yán)重不足，實際上公立醫(yī)院承擔(dān)著自負(fù)盈虧的效益壓力。此外，公立醫(yī)院還承擔(dān)為困難群眾提供濟困病房，解決看病貴等政策性任務(wù)。由于市場有需求，公立醫(yī)院也希望通過提供特需醫(yī)療服務(wù)來增加收入，彌補財政投入不足和補貼濟困病房。因此，在目前醫(yī)院運行體制下，應(yīng)允許公立醫(yī)院開展特需醫(yī)療服務(wù)，通過特需醫(yī)療服務(wù)盈利來補貼困難群體看病費用。考慮到公立醫(yī)院開展特需醫(yī)療仍要與基本醫(yī)療服務(wù)共享醫(yī)技精良的醫(yī)護人員和醫(yī)療儀器設(shè)備，政府監(jiān)管的重點是控制公立醫(yī)療開展特需醫(yī)療的規(guī)模，避免因特需醫(yī)療而影響基本醫(yī)療的服務(wù)質(zhì)量。
三、全國部分省市對特需醫(yī)療服務(wù)的監(jiān)管情況
對特需醫(yī)療服務(wù)的監(jiān)管可以總結(jié)為三個方面：一是特需醫(yī)療服務(wù)的范圍；二是特需醫(yī)療服務(wù)的規(guī)模；三是特需醫(yī)療服務(wù)的價格管制。
目前北京、江蘇、陜西、青海、四川、青島等地出臺文件明確了特需醫(yī)療服務(wù)項目內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。各地的特需醫(yī)療服務(wù)項目主要有特需專家門診、特需病房。浙江將導(dǎo)樂式分娩、口腔種植、人工授精、胚胎移植、試管嬰兒等列入特需醫(yī)療服務(wù)。江蘇將中醫(yī)保健配方、膏藥配置、醫(yī)學(xué)整形美容服務(wù)、家庭保健和醫(yī)護服務(wù)、輔助生殖技術(shù)等內(nèi)容列入特需醫(yī)療服務(wù)范圍。北京的特需醫(yī)療服務(wù)項目還包括專家會診和出診、旅途護送、健康檢查、部分中醫(yī)理療、特需病房、特需護理、點名麻醉、搶救。
在開展特需醫(yī)療服務(wù)的條件上各地做法不一，有的是限定提供特需醫(yī)療服務(wù)主體資格的，如四川規(guī)定有條件的三級乙等及以上醫(yī)療、婦幼保健機構(gòu)可開展特需醫(yī)療服務(wù)，江蘇規(guī)定二級以上醫(yī)療機構(gòu)，北京是通過認(rèn)定制度來確定醫(yī)療機構(gòu)是否有資格開展特需醫(yī)療服務(wù)。各地對特需病床規(guī)模限制標(biāo)準(zhǔn)也不同，大致為醫(yī)院總床位數(shù)的10—20%。
部分省市還對特需醫(yī)療服務(wù)的專家資格做了限定，一般都要求主任醫(yī)師、教授以上高級職稱（或國家、省學(xué)科帶頭人）的專家，四川省和青島市還對專家特需門診時間做了限定。
對特需醫(yī)療服務(wù)的價格管制方面，上海、江蘇、浙江、湖北等地了特需醫(yī)療服務(wù)價格，北京、四川、陜西、青海等地對特需醫(yī)療服務(wù)價格實行政府指導(dǎo)價，但價格標(biāo)準(zhǔn)較基本醫(yī)療價格高很多，以床位費為例：（單位：元/日床）
普通病房干部病房特需病房備注
北京16－2480－100200－1000特需病房為單人間、套間
四川20－4550－80150－300特需病房為單人間
陜西10－6045－100100－500特需病房為單人間、套間
青海8－1530－100100特需病房為單人間
四、加強我區(qū)特需醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管建議
（一）應(yīng)明確特需醫(yī)療服務(wù)的范圍?？紤]我區(qū)的醫(yī)療條件和群眾對醫(yī)療服務(wù)的需求，特需醫(yī)療服務(wù)范圍不宜過寬，可將特殊病房、專家特需門診、特種護理、家庭保健和輔助生殖列入特需醫(yī)療服務(wù)。
（二）特需醫(yī)療服務(wù)的規(guī)模。從醫(yī)院的技術(shù)力量和硬件條件來看，特需醫(yī)療應(yīng)僅限于三甲醫(yī)院，特需病房床位數(shù)不宜超過醫(yī)院總床位數(shù)的2%，這樣對基本醫(yī)療服務(wù)的影響不會很大，防止特需醫(yī)療擠占基本醫(yī)療。
（一）、農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站分配機制難以確定。
農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站人員性質(zhì)比較復(fù)雜，大部分是原來的鄉(xiāng)村醫(yī)生，也有原醫(yī)院在編職工，有后來新招錄的公共衛(wèi)生人員；各站規(guī)模不等，效益相差懸殊；而轄區(qū)內(nèi)服務(wù)人口數(shù)和執(zhí)行農(nóng)村公共衛(wèi)生職能又基本相同；政府財政補貼有限，這些因素使得服務(wù)站的分配機制和社會保險機制較難統(tǒng)一。
（二）、農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站財務(wù)管理最大的難點是現(xiàn)金、票據(jù)、藥品的管理。
1、藥品管理的難點：在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)收入中，主要是藥品收入，我院的5個站點都占90%以上，大量藥品在站點周轉(zhuǎn)增大了社區(qū)藥品管理的難度。由于受站點客觀條件和人員配備等主觀條件的限制，站點實行的藥品數(shù)量金額式管理還不完善，有的站點甚至連藥品管理的臺賬都不健全。從調(diào)查來看，在運行的初始階段，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的藥品基本上有盤虧現(xiàn)象，而且盤虧金額不小。產(chǎn)生盤虧的主要原因為少入帳（不開具發(fā)票）、自主降價等；也有不正常盤盈現(xiàn)象，產(chǎn)生不正常盤盈的主要原因為私自購藥。
2、票據(jù)管理的難點：財務(wù)管理的規(guī)范從源頭上抓就是票據(jù)管理要規(guī)范。建站之初，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站一般都為手工操作。手工票據(jù)的使用，加上收費人員崗位混雜、業(yè)務(wù)知識缺乏、責(zé)任心不強等，給社區(qū)衛(wèi)生站的票據(jù)管理增加了難度。票據(jù)開票不及時、不開、少開甚至“大頭小尾”的情況都難免發(fā)生。即使后來有條件實行計算機聯(lián)網(wǎng)電腦開票，因為醫(yī)療服務(wù)須24小時進行，而服務(wù)站收費人員一般晚上不上班，如果第二天的交接手續(xù)不嚴(yán)密，票據(jù)管理仍然存在著較大的漏洞。
3、現(xiàn)金管理的難點：由于農(nóng)村地域的散射，除了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心附近一般有銀行外，周邊農(nóng)村地區(qū)沒有銀行，加上站點分散，崗位配備不足等原因，服務(wù)站每日收入無法當(dāng)日繳存銀行。雖然每站點配備保險箱，但因地處偏僻地等本身的安全問題，保險柜往往形同虛設(shè)，更多的大額現(xiàn)金隨身攜帶，因此現(xiàn)金的安全隱患隨時都存在。
（三）、農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)站分散，規(guī)模不同，財務(wù)人員崗位很難合理設(shè)置。
規(guī)范化財務(wù)管理要求管錢不管物，管物不管錢，但社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的人員少，崗位多，往往一人身兼多職。我院的5個站點，規(guī)模不一，有年收入超120萬元，工作人員6-7人的，有年收入僅10萬左右，工作人員2-3人的。對于前者，可以設(shè)立專業(yè)的收費人員，對其進行專業(yè)的財務(wù)培訓(xùn)；對于后者，很難再配備專業(yè)收費人員而增加其營業(yè)成本，這些小規(guī)模站點的藥房人員只能同時身兼收費、開票、劃價、發(fā)藥等工作，有時根據(jù)其專業(yè)還須做護理、注射等工作。這種財務(wù)崗位配置的不足，致使財務(wù)工作不規(guī)范，報帳不及時，內(nèi)部監(jiān)管不實。
二、完善農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站財務(wù)管理的對策
（一）、建立會計報賬制度，抓好收入管理。
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站收人管理的內(nèi)容包括執(zhí)行國家收費標(biāo)準(zhǔn)(目前無農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的收費標(biāo)準(zhǔn)頒布，基本執(zhí)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的收費標(biāo)準(zhǔn))，建立收人憑證的領(lǐng)發(fā)和控制及核銷制度，建立業(yè)務(wù)收入上報制度，建立賬簿、處方、收費收據(jù)三核對和民主理財制度。收入報賬制度具體要求如下:應(yīng)規(guī)定社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心統(tǒng)一管理各衛(wèi)生服務(wù)站的賬目，各服務(wù)站每月向社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心報賬3次(分上旬、中旬和下旬)，要求報賬人員做到“四一致”，即收入報表、收據(jù)、處方、現(xiàn)金解款單金額必須一致。對遲報、漏報一次者，要給予經(jīng)濟上的處罰，其目的是杜絕截留收人、坐支挪用等現(xiàn)象的發(fā)生。在現(xiàn)金管理上，應(yīng)與具備全市聯(lián)網(wǎng)的銀行聯(lián)系開戶，或協(xié)調(diào)基本開戶銀行提供上門收款服務(wù)，解決當(dāng)日現(xiàn)金送存銀行的問題，以確保公款現(xiàn)金收入的安全。
（二）、建立會計會審制度，實行會計監(jiān)督。
定期對各站進行會計會審是管理好社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的一個重要措施。由于農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的特殊性，財務(wù)崗位配備不足，其內(nèi)部控制只有在現(xiàn)有條件下設(shè)計。通過制定人員職責(zé)、工作規(guī)范、崗位制度等，并定期檢查執(zhí)行情況，才能達(dá)到管理的目的。在財務(wù)方面，制定好收費人員交接制度、票據(jù)使用制度、交款登記制度、財產(chǎn)物資管理制度等。會審一般半年舉行一次，由中心財務(wù)對各站的財務(wù)工作進行檢查。會審內(nèi)容有:一是收入檢查，檢查服務(wù)站的各項收人是否按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收費，有無擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)，對政府定價藥品是否按定價執(zhí)行；二票據(jù)的開具是否真實完整，票據(jù)作廢是否符合規(guī)定，有無“大頭小尾”情況，三收費人員與值班醫(yī)務(wù)人員交接手續(xù)是否嚴(yán)密，值班人員能否對第二天輸入電腦的費用按門診登記簿所載的姓名、收費項目、金額等內(nèi)容進行核對；四藥品管理是否規(guī)范，帳實是否相符，調(diào)價是否及時，盤存制度是否落到實處等。建立會計會審制度，實行會計監(jiān)督的目的，主要是增強衛(wèi)生服務(wù)站收費人員的管理意識，同時，也可提高他們的管理水平。
（三）、藥品計劃申報，中心統(tǒng)一供應(yīng)。
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的收人主要是藥品收人，因此要管理好各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的藥品。我院對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的藥品實行“統(tǒng)一供應(yīng)、計劃配送”的辦法，即各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的藥品由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心統(tǒng)一代購，組織調(diào)撥供應(yīng)，各站不得自購自銷，以保證藥品質(zhì)量和堵塞漏洞。其管理措施如下:
1.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的一切藥品必須由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心統(tǒng)一組織供應(yīng)，實行零售價管理。為了保證藥品管理制度的完整性、可行性，規(guī)定社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站調(diào)撥藥品的廠家、批號，必須在藥品調(diào)撥單上注明，這樣有利于對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的藥品進行監(jiān)督，若發(fā)現(xiàn)藥品批號不符者，應(yīng)按私自購藥處理。
2.各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站應(yīng)建立藥品數(shù)量金額明細(xì)賬，并對所用的藥品實行逐日消耗登記，要求做到“消耗準(zhǔn)確、登記及時、購物相符”、另外，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心要對各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的藥品進行不定期的抽查，發(fā)現(xiàn)賬物不符者，應(yīng)對責(zé)任人進行處罰，若發(fā)現(xiàn)藥品沒有及時登賬的，應(yīng)限期改正，以有利于藥品的監(jiān)督管理。
3.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心應(yīng)對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的藥品進行定期盤存，并隨時給予核算。對于盤盈的，轉(zhuǎn)作社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的收人;盤虧的，由藥品負(fù)責(zé)人賠償，按藥品零售價全額補繳，屢次不改的，還應(yīng)對其進行處罰。
（四）加強成本核算，完善分配制度。
一、市文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況
隨著加快實施“文化強市”戰(zhàn)略，近年來。市文化對經(jīng)濟發(fā)展的影響力和帶動力逐年提高，產(chǎn)業(yè)得到較快發(fā)展。經(jīng)濟社會發(fā)展和滿足人民群眾文化需求中發(fā)揮著越來越重要的作用。
1、文化產(chǎn)業(yè)規(guī)模初具
省級文化產(chǎn)業(yè)基地4個，市現(xiàn)擁有安美文化藝術(shù)中心、國家動漫產(chǎn)業(yè)基地等國家級文化產(chǎn)業(yè)基地2個。1個市級文化娛樂試點街區(qū)，產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)初步顯現(xiàn)。產(chǎn)業(yè)分布行業(yè)廣泛，新聞傳媒、出版物流、演藝娛樂、文化旅游、創(chuàng)意設(shè)計和體育產(chǎn)業(yè)等初具規(guī)模，多種所有制文化產(chǎn)業(yè)競相發(fā)展。文化產(chǎn)業(yè)對經(jīng)濟的貢獻率顯著增強，據(jù)統(tǒng)計，市文化產(chǎn)業(yè)擁有固定資產(chǎn)92.5億元，比上年凈增10.15億元，占gdp比重達(dá)到4.2%比上年上升0.3個百分點，分別高于全省、全國1.9個和1.7個百分點，分別高于、0.1個和0.9個百分點，增速達(dá)29%快于全省文化產(chǎn)業(yè)增加值11.5個百分點，占全省文化產(chǎn)業(yè)增加值的比重為31.7%實現(xiàn)文化產(chǎn)業(yè)增加值55.23億元，占全市g(shù)dp比重達(dá)4.34%
2、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)逐步改善
市文化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)漸趨合理，從文化產(chǎn)業(yè)的核心層、層和相關(guān)層三個層次看。文化產(chǎn)業(yè)核心層的分量明顯突出。據(jù)普查，市文化產(chǎn)業(yè)的核心層、層和相關(guān)層增加值之比為60.59.030.5直接從事文化活動的文化服務(wù)“業(yè)占絕對主導(dǎo)地位（文化產(chǎn)業(yè)的核心層、層）各行業(yè)實現(xiàn)文化產(chǎn)業(yè)增加值30.99億元，占全部文化產(chǎn)業(yè)增加值的比重近七成，為69.5%比上年增長26%提供文化用品設(shè)備及相關(guān)文化產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售活動的相關(guān)文化服務(wù)”業(yè)（文化產(chǎn)業(yè)的相關(guān)層）增長明顯較快，各行業(yè)實現(xiàn)增加值13.64億元，占全部文化產(chǎn)業(yè)增加值的比重為30.5%比上年增長38%作為全省的政治、經(jīng)濟、文化中心，集中了一批以新聞、出版、廣播影視、文化藝術(shù)為主的核心層文化產(chǎn)業(yè)，全省文化產(chǎn)業(yè)中所占的比重逐年提高，引領(lǐng)優(yōu)勢明顯。
3、文化企業(yè)實力增強
廣電系統(tǒng)近3年來經(jīng)營創(chuàng)收平均增幅達(dá)15%以上，國有文化企業(yè)發(fā)展迅速。經(jīng)營創(chuàng)收總額達(dá)2億元，比凈增4000萬元，增幅達(dá)25%省地市廣電行業(yè)中穩(wěn)居第一；文化系統(tǒng)截至底，國有資產(chǎn)達(dá)3億元；晚報經(jīng)營總收入1.47億元，廣告收入9900萬元，發(fā)行收入3440萬元，總資產(chǎn)已達(dá)2.2億元。
新的文化業(yè)態(tài)不斷出現(xiàn)，民營文化企業(yè)充滿活力。涌現(xiàn)出“琴港演藝”璀璨明珠“阿里巴巴”安美文博“杏花印務(wù)”中設(shè)會展“儒林書業(yè)”等一批龍頭文化企業(yè)。截至12月，市網(wǎng)吧、音像、歌舞娛樂等社會文化經(jīng)營戶近3000家，從業(yè)人員2萬余人；印刷、打字復(fù)印、出版物批零等經(jīng)營戶1100多家，從業(yè)人員2.2萬余人，年產(chǎn)值38.8億元；各類體育經(jīng)營場所700多家，從業(yè)人員5000多人，固定資產(chǎn)投入8.5億元。
4、文化事業(yè)持續(xù)發(fā)展
以社區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層文化設(shè)施為基礎(chǔ)，以大型公共文化設(shè)施為骨干。公共文化設(shè)施網(wǎng)絡(luò)布局初步完善。一批文化體育場館和重點文化設(shè)施興建，公共文化服務(wù)體系初步建立。市市級財政投入文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)資金超30億元。文藝創(chuàng)作精品迭出，一批作品在全國、全省獲獎。文化活動惠澤民眾，形成了廣玉蘭“藝術(shù)節(jié)、文化新春廟會等群眾文化活動品牌，成功舉辦了第16屆世界美術(shù)大會、第二屆中國書法蘭亭獎評選活動、兩博會”文博會“等文化會展、文化活動。體育事業(yè)蓬勃發(fā)展，群眾體育、競技體育、體育產(chǎn)業(yè)規(guī)模逐步擴大，獲得了2010年全國體育大會舉辦權(quán)。
5、體制改革不斷推進
市文化體制改革相繼推出一系列舉措：一是成立了市文化廣電新聞出版局，近年來。進一步理順了政府與文化企事業(yè)單位的關(guān)系，實現(xiàn)了政企、政事分開，政府文化管理職能得到切實轉(zhuǎn)變；二是完成了宣傳文化系統(tǒng)5家經(jīng)營性事業(yè)單位的事轉(zhuǎn)企”改革和四家電影放映單位現(xiàn)代企業(yè)制度改革，啟動了文博圖等公益性事業(yè)單位內(nèi)部“三項制度”改革，專業(yè)藝術(shù)院團目前正按照“出人、出戲、出效益”思路積極推進改革。這些舉措進一步激發(fā)了文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的活力，形成了文化事業(yè)繁榮發(fā)展、文化產(chǎn)業(yè)快速崛起的良好局面。
二、市文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在主要問題
市文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展雖取得了一定成績，從調(diào)研了解的情況看。但總體還處于起步、探索、培育階段，加值在地區(qū)生產(chǎn)總值中的比重達(dá)到8%以上的目標(biāo)。市的文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展任重道遠(yuǎn)，一些影響文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的問題亟待解決。
1、管理機構(gòu)有待加強和理順
涉及多個行業(yè)和部門。目前我市尚未成立專門的統(tǒng)抓統(tǒng)管的文化產(chǎn)業(yè)管理機構(gòu)，文化產(chǎn)業(yè)是文化與經(jīng)濟的融合。致使一些政策和項目的落實乏力推進。
市政府機構(gòu)改革，從政府管理部門來說。經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)，市文化局作為全市文化塊面的管理機關(guān)，單獨設(shè)立了文化產(chǎn)業(yè)處，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)全市文化產(chǎn)業(yè)工作，有獨立的人員編制和財政經(jīng)費，文化和廣電合并后，取消了獨立的文化產(chǎn)業(yè)處及相應(yīng)的編制和財政經(jīng)費，相關(guān)工作納入局科技處（文化產(chǎn)業(yè)處）處室工作職能中，百分之九十是原廣電局科技處工作職責(zé)，涉及到文化產(chǎn)業(yè)的職能大大削弱，和現(xiàn)在各級領(lǐng)導(dǎo)對文化產(chǎn)業(yè)的高度重視及市場的迅猛發(fā)展勢頭極不相稱。
2、文化產(chǎn)業(yè)總量和比重偏低
但主體“小、弱、散”整體實力和綜合競爭力比較薄弱。與長沙和昆明兩城市相比，市文化產(chǎn)業(yè)雖然門類較齊全。長沙、昆明文化產(chǎn)業(yè)增加值分別實現(xiàn)171.56億元和84.4億元，占gdp比重分別是9.5%和6.1%而我市實現(xiàn)增加值為44.63億元，占gdp比重為4.2%明顯低于長沙和昆明。因此，不論是從產(chǎn)業(yè)規(guī)模還是從經(jīng)濟總量中的比重來看，市文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展尚顯滯后。
3、文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局不均衡
但是總體實力弱小。以公有資本為主體的新聞出版、廣播影視和文化藝術(shù)等傳統(tǒng)文化服務(wù)業(yè)增加值（核心層）占據(jù)了大半壁江山，而在已經(jīng)處于一般競爭性和完全競爭性、國家已經(jīng)向非公有資本完全放開的文化創(chuàng)意、網(wǎng)絡(luò)游戲、廣告會展等高科技、高附加值以及文化旅游、文化休閑娛樂、文化經(jīng)紀(jì)等高成長性新興文化服務(wù)業(yè)（層）方面，市與文化產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)城市長沙相比還有很大差距。從核心層、層、相關(guān)層增加值的比例看，市為60.59.030.5長沙為35.6:39.1:25.3全國平均為421840三層次結(jié)構(gòu)與長沙乃至全國有明顯的差異。相比之下，以新興文化服務(wù)業(yè)為代表的層，占有比重低于長沙30.1個百分點，增加值比長沙少63.04億元,雖然我市新興文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛。市新興文化產(chǎn)業(yè)仍處于弱小的產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段，透視出我市文化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不均衡，新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間亟待開拓。
4、文化產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品存在特色危機
科教人才資源豐富，歷史文化底蘊深厚。三國名城、包公故里、科教基地、濱湖新城已成為“名片”同時，作為省會城市，還有著融匯各地文化的優(yōu)勢地位。但是文化資源還沒有得到充分有效的整理挖掘和開發(fā)利用，具有地域文化特色的文化業(yè)態(tài)尚未形成?，F(xiàn)有的文化產(chǎn)品多處于粗放型經(jīng)營，缺乏文化產(chǎn)品的宣傳推廣和后續(xù)的配套經(jīng)營。大多數(shù)文化產(chǎn)品缺乏創(chuàng)意和創(chuàng)新，缺少能夠體現(xiàn)地域特色和人文風(fēng)情的文化精品。
5、配套扶持政策有待完善
政府支持和鼓勵文化產(chǎn)業(yè)的決策受到文化企業(yè)的普遍認(rèn)同和歡迎，近年來。出臺的一系列政策，如市委、市政府《關(guān)于加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的意見》合發(fā)〔〕22號）市政府《關(guān)于印發(fā)市加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的若干政策（試行）通知》合政〔〕89號）特別是文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2015等，對我市文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到很好的推動作用。但是目前為止，尚未出臺具體的專門的文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展配套政策；文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的統(tǒng)計指標(biāo)體系沒有建立，許多統(tǒng)計數(shù)字都是普查數(shù)據(jù)；政府扶持、政策傾斜、稅收及土地優(yōu)惠的力度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠；文化市場、行業(yè)規(guī)范和投融資等體系還不健全；為文化企業(yè)提供技術(shù)創(chuàng)新、信息咨詢、市場拓展、人才培訓(xùn)等方面還沒形成完整、多層次、全方位的服務(wù)平臺，特別是民營文化企業(yè)的待遇尚待提高。
6、文化產(chǎn)業(yè)精英人才缺乏
奪取文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展制高點的決勝因素。文化產(chǎn)業(yè)需要高層次復(fù)合型人才，一是缺乏文化創(chuàng)意人才。文化創(chuàng)意人才是文化產(chǎn)業(yè)最核心的生產(chǎn)要素。尤其需要既通曉文化產(chǎn)業(yè)內(nèi)容、又具有自主創(chuàng)作能力的本土人才，既懂產(chǎn)品研發(fā)又懂藝術(shù)創(chuàng)作的實用專業(yè)人才，以及在國內(nèi)外有影響力的高層次文化領(lǐng)軍人才，而現(xiàn)有的人才儲備遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠；二是缺乏文化經(jīng)營人才。文化經(jīng)營人才是文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的領(lǐng)軍人物，數(shù)量和質(zhì)量決定了文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的規(guī)模和質(zhì)量。市的文化經(jīng)營人才屈指可數(shù)。
三、發(fā)展我市文化產(chǎn)業(yè)的建議
實施重大文化產(chǎn)業(yè)項目帶動戰(zhàn)略，黨的十七大明確提出“大力發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)。加快文化產(chǎn)業(yè)基地和區(qū)域性特色文化產(chǎn)業(yè)群建設(shè)，培育文化產(chǎn)業(yè)骨干企業(yè)和戰(zhàn)略投資者，繁榮文化市場，增強國際競爭力”這為文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展指明了方向。文化是城市的靈魂，城市文明和社會進步的標(biāo)志，現(xiàn)代化城市建設(shè)的重要內(nèi)容。文化對經(jīng)濟發(fā)展與社會進步的促進作用顯而易見，可以說，沒有文化的發(fā)展繁榮，就難以實現(xiàn)經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展與社會全面進步。因此，針對存在問題，就進一步促進我市的文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提出以下建議：
確立文化產(chǎn)業(yè)的支柱地位
即進入到文化消費的快速啟動階段；人均gdp超過3000美元，世界各國的發(fā)展實踐表明：人均gdp達(dá)到1000美元。即進入文化消費的快速增長階段。人均gdp達(dá)到3853美元；人均gdp已超過5000美元，這預(yù)示著文化消費的快速增長階段已經(jīng)到來，文化產(chǎn)業(yè)進入到一個新的發(fā)展戰(zhàn)略期。因此，應(yīng)該進一步解放思想，用大的氣魄，把文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展作為促進我市經(jīng)濟社會全面發(fā)展的戰(zhàn)略舉措來抓，把文化產(chǎn)業(yè)作為支柱性、戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)加以推動，確立文化產(chǎn)業(yè)在全市的支柱產(chǎn)業(yè)地位，力爭到2010年把文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展成為增加值占全市g(shù)dp8%以上的支柱產(chǎn)業(yè)，成為經(jīng)濟結(jié)構(gòu)優(yōu)化與經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展的重要推動力量。
推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展2設(shè)立專門機構(gòu)。
一項系統(tǒng)工程?，F(xiàn)有的工作機構(gòu)已經(jīng)適應(yīng)不了產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需求，文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展涉及方方面面。尤其是協(xié)調(diào)不了各種關(guān)系，必須建立健全新的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制。建議成立市文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組，由市委或市政府主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，宣傳、文廣、財政、規(guī)劃、國土等部門負(fù)責(zé)同志為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組可參照蕪湖的經(jīng)驗，定期召開協(xié)調(diào)會和企業(yè)家座談會，協(xié)調(diào)重點項目的推進落實，聽取意見，改善投資及政策環(huán)境。政府職能部門設(shè)立文化產(chǎn)業(yè)辦公室，具有獨立的人員編制和財政專項經(jīng)費，具體實施和落實文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的各項工作，行使政府對文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的日常協(xié)調(diào)推進和統(tǒng)一調(diào)控、監(jiān)管職能。
扎實有力推進3修訂完善規(guī)劃。
缺乏權(quán)威性、持久性和可操作性，市的文化產(chǎn)業(yè)規(guī)劃目前還停留在行業(yè)規(guī)劃和部門規(guī)劃層面。需要進一步修訂和完善。建議在十二五規(guī)劃制定中，將文化產(chǎn)業(yè)真正放到支柱產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略地位，作為全市戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分納入現(xiàn)代化濱湖大城市總體規(guī)劃，統(tǒng)籌考慮、合理布局，提升文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃的層次。同時，強化規(guī)劃的貫徹力度，由市委、市政府來推動落實，用規(guī)委會、土委會的工作力度來大力扶持文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
做大做強文化企業(yè)4培育龍頭骨干。
既要有鋪天蓋地的中小企業(yè)，文化產(chǎn)業(yè)要成為支柱產(chǎn)業(yè)。又要有頂天立地的大企業(yè)。建議政府對我市各類文化企業(yè)有重點、有階段、有針對的扶持。一是對特色鮮明、實力較強、成長性較好的文化企業(yè)如“櫻藝緣”動漫、綜藝、音谷“與中科院聲學(xué)所合作）等科技含量高，有較長產(chǎn)業(yè)鏈，能夠形成企業(yè)集群的好項目，通過出臺土地、稅收、規(guī)劃、金融等相關(guān)優(yōu)惠政策，進行重點培育和扶持，將其打造為上市公司，按現(xiàn)代企業(yè)制度及股份制方式運作，形成一批有實力、有影響的文化企業(yè)；二是對一些由于歷史原因造成體制不順、競爭乏力的文化企事業(yè)單位，進行必要的經(jīng)營體制改革。例如三個專業(yè)演出團體，如果還在國字”號概念上兜圈是走不出困境的必須轉(zhuǎn)變思想和機制，通過產(chǎn)權(quán)交易、共同投資、公司化運作等形式，掛大靠強，實施重組，實現(xiàn)新生，及至做活做強。
發(fā)揮項目帶動作用5實施大項目戰(zhàn)略。
發(fā)揮大項目的集聚效應(yīng)和規(guī)模效應(yīng)。一是借助外力，強化項目帶動。積極引進境內(nèi)外戰(zhàn)略投資者。特別要吸引具有雄厚資金、經(jīng)營策略和營銷人才優(yōu)勢的外來文化投資企業(yè)落戶有重點地打造象蕪湖方特這樣的產(chǎn)業(yè)航空母艦；二是確定重大項目，實施定向招商。結(jié)合老城區(qū)改造，將桐城路打造成文化戲曲休閑一條街；將具有一定歷史價值和文化底蘊的類似于“合鋼”這樣的老企業(yè)，其所閑置的部分廠房，可以作為早期工業(yè)文明遺址保留下來，并在此基礎(chǔ)上進行相應(yīng)的文化產(chǎn)業(yè)開發(fā)，改造成為具有文化、藝術(shù)特色的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，等等?？刹扇≌韧度?，做大做強后，再退出方式，如無錫尚德公司那樣，政府投入的資金可以逐步退出。這部分資金可以循環(huán)使用，支持新的企業(yè)發(fā)展。通過大項目的實施，既能做大做強文化產(chǎn)業(yè)，也能帶動周邊傳統(tǒng)餐飲業(yè)、商業(yè)、旅游業(yè)的繁榮，形成文化搭臺，多方唱戲，各方共贏局面。市應(yīng)抓住10年舉辦全國體育大會的契機，有力帶動文化產(chǎn)業(yè)的大發(fā)展。
成立文化產(chǎn)業(yè)投資公司6設(shè)立專項基金。
____區(qū)____社區(qū)位于____市西南方，島陸距離____海里，轄區(qū)總面積2.6____平方公里，現(xiàn)常住居民1103戶，共4512人，是____市唯一的海島社區(qū)，是全省居民最多的孤立海島，對醫(yī)療衛(wèi)生方面的需求很大。
____社區(qū)居民交通不便、看病難的問題由來已久。____區(qū)委雖購置了交通船，解決了居民往返陸島的交通問題，但遇大風(fēng)大浪天氣以及夜晚禁止交通船行駛，如有急、重、危病人無法運出島，島上居民和游客生命安全得不到基本的保障。____0年就有一位高危產(chǎn)婦和重傷患者，因大風(fēng)大浪不能轉(zhuǎn)到市內(nèi)救治，最后求助部隊支援，用直升飛機才將患者運出____搶救。隨著____風(fēng)景區(qū)的開發(fā)，平均每天數(shù)千游客登島游覽，游客們的健康安全以及突發(fā)性疾病的搶救，都需爭分奪秒的專業(yè)救治，因游客安全發(fā)生不良事故，將對____市旅游形象造成極不利的影響。
（二）____社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)站情況
________年，根據(jù)海南省發(fā)展與改革廳、民政廳、衛(wèi)生廳《關(guān)于做好“十一五”社區(qū)服務(wù)體系發(fā)展規(guī)劃編制工作的補充通知》文件精神，____社區(qū)在市衛(wèi)生局、____區(qū)委等有關(guān)部門的大力支持和幫助下，建起了兩層樓____平方米的“____社區(qū)公共醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)站”，由____區(qū)第二社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中心（市衛(wèi)生防疫站），選派醫(yī)務(wù)人員到島開展工作， ____9年3月開始運行，解決了____居民群眾看病難的實際問題。
因工作、生活條件差、工資待遇低，到島工作的醫(yī)務(wù)人員漸漸消極，消失。____區(qū)又采取“政府買服務(wù)”的做法，每年劃撥經(jīng)費給居委會，由居委會招聘醫(yī)務(wù)人員到____工作。執(zhí)行了兩年，又失敗了。____2年3月居委會聘請了本島居民，助理醫(yī)師陳其球等3人擔(dān)任____社區(qū)公共醫(yī)療衛(wèi)生預(yù)防工作。居委會每月給予3000元作為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站工作經(jīng)費周轉(zhuǎn)，受聘人員不入編，不享受“五險一金”社保，每月600元鄉(xiāng)村醫(yī)生補貼。導(dǎo)致人員不安心工作。目前，島上個別無證黑醫(yī)診所鉆空招攬病人，使得島上存在很大的醫(yī)療衛(wèi)生隱患。
（一）醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)站工作、生活條件差，工資待遇低，留不住醫(yī)生
1、選派醫(yī)生應(yīng)付、不安心、不敬業(yè)；2、招聘的醫(yī)生及工作人員沒入編，工資待，沒有“五險一金”；3、政府一些經(jīng)費還不準(zhǔn)時發(fā)放，導(dǎo)致醫(yī)生難以維持生計。
（二）管理不到位，缺人、缺藥、缺設(shè)備
1、由于長期沒有專人系統(tǒng)管理，衛(wèi)生服務(wù)站基本配置未達(dá)標(biāo)，包括人員編制、服務(wù)站管理、醫(yī)療診療水平及公共衛(wèi)生管理、資金運轉(zhuǎn)、醫(yī)務(wù)人員工資待遇等方面；缺急救藥物和搶救基本醫(yī)療設(shè)備。不能承擔(dān)急、重、危病人的搶救工作；缺藥品；這種狀態(tài)對一個有著四千多居民，每天上島游客達(dá)幾千人的孤島來說是嚴(yán)重的安全隱患。
（一）政府部門加強重視，協(xié)商建立長效機制。該問題已超出居委會、____區(qū)委解決權(quán)力的范疇，要引起市政府職能部門的重視，多部門協(xié)商解決，建立長效機制，根本上解決____居民和旅客長期以來看病難、健康安全得不到保障的歷史問題。
我委重視聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問題，在“走基層”活動，走訪重點企業(yè)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、“雙聯(lián)”工作聯(lián)系村和“三聯(lián)工程”聯(lián)系社區(qū)中，注重收集聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問題。這次又按你辦《通知》要求，我委黨組研究制定發(fā)了《關(guān)于開展聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問題專題調(diào)研方案》，委領(lǐng)導(dǎo)班子成員分為7個專題調(diào)研組，再次深入重點企業(yè)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、聯(lián)系村（社區(qū)）開展調(diào)研，聽取基層企業(yè)群眾意見建議。委群教辦收集各調(diào)研組反饋情況，認(rèn)真梳理歸納了聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問題。
二、主要問題及原因
（一）農(nóng)電體制改革問題。兩縣的供電體制問題，是在特殊的地理環(huán)境和特定的歷史條件下形成的。兩縣小水電資源比較豐富，在上世紀(jì)八、九十年代，廣泛發(fā)動群眾投工投勞，集資修建了大量的小水電和低壓電網(wǎng)，既解決了邊遠(yuǎn)山區(qū)用電問題，又解決了農(nóng)村提灌問題，在當(dāng)時起到了積極作用。但是，隨著經(jīng)濟社會發(fā)展，用電需求日益增加，已不能滿足當(dāng)?shù)匦枨蟆Ｓ捎陔娏w制問題，國家電網(wǎng)政策性投資難以進入小水電供區(qū)，導(dǎo)致電網(wǎng)投入嚴(yán)重不足，供電質(zhì)量難以保證，安全隱患大，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性差，群眾意見大。
（二）農(nóng)村電網(wǎng)改造問題。農(nóng)村電網(wǎng)是重要的民生基礎(chǔ)設(shè)施，關(guān)系農(nóng)民生活、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)村繁榮。近年來，我市農(nóng)網(wǎng)改造累計投資12.57億元，提升了已改造區(qū)域電網(wǎng)承載能力，有效保障了群眾生產(chǎn)生活需要。但是，由于全市農(nóng)網(wǎng)改造體量大、需求多、欠賬多以及地區(qū)歷史形成的多元復(fù)雜的電力體制等原因，造成農(nóng)網(wǎng)改造覆蓋面還不到50%，未改區(qū)域在供電能力、用電安全等方面問題突出，嚴(yán)重制約當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展和群眾安居樂業(yè)。
（三）無電戶、無電學(xué)校問題。由于兩縣小水電供區(qū)的供電主體多元復(fù)雜，供電企業(yè)資金投入不足以及地處邊遠(yuǎn)農(nóng)村等原因，致使敘永縣還有6所無電學(xué)校、兩縣還有98戶無電戶。
（四）城區(qū)戶表改造問題。因歷史原因，以前供電公司在城區(qū)按一個小區(qū)或一棟樓共用一個電表進行計價收費，經(jīng)常因一戶居民沒有按時交納電費，就造成一個小區(qū)或一棟樓停電進而引發(fā)供電糾紛，成為社區(qū)不穩(wěn)定因素。2010年起，我省開始推廣智能電表換裝工程，讓群眾享受階梯電價、分時電價、峰谷電價等優(yōu)惠，一并解決社區(qū)用電糾紛。我委抓住這個機會，多次開展專題調(diào)研和協(xié)調(diào)，積極向上爭取政策和資金，會同市發(fā)改委和國網(wǎng)供電公司共同推動智能電表換裝工程。至今，我市主城區(qū)已推廣智能電表397446只，覆蓋率達(dá)88%，其余區(qū)縣城區(qū)已推廣智能電表11331只。
（五）園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施用電價格問題。產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)交通設(shè)備設(shè)施用電、安全設(shè)施用電以及路燈照明用電，因在辦理用電申請時，是以產(chǎn)業(yè)園區(qū)的名義整體辦理的，所以，均按工業(yè)用電價格繳納電費，價格高。為此，產(chǎn)業(yè)園區(qū)請求協(xié)調(diào)解決，按照用電的類別繳納電費。
（六）離退休老同志反映的問題。我委經(jīng)歷了三次大的機構(gòu)改革，先后合并了原機械局、化工局、鄉(xiāng)企局等10個單位，加之企業(yè)改制后劃歸我委管理的企業(yè)退休老干部，共有離退休人員210余人。由于體制原因，存在退休人員基本養(yǎng)老金、住院護理費和床位費不能隨物價上漲同步調(diào)整提高問題，企業(yè)離休人員住房補貼問題，老同志娛樂健身活動場所建設(shè)問題等。
三、整改措施
（一）農(nóng)電體制改革問題。農(nóng)電體制改革共涉及敘永18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、古藺19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的358個行政村、20.8萬戶、78.88萬人。按照市政府要求，我委于2013年7月牽頭組成調(diào)研組，深入未進行農(nóng)電體制改革的鄉(xiāng)鎮(zhèn)及供電企業(yè)進行了認(rèn)真細(xì)致的調(diào)研，形成了調(diào)研報告，提交市政府決策參考。今年，又按照市政府要求，于5月深入兩縣調(diào)研，制定了改革方案和工作推進時間表，明確了具體任務(wù)和時間節(jié)點，指導(dǎo)兩縣全力推進清產(chǎn)核資和完善改制方案，確保今年全面實現(xiàn)小水電供區(qū)移交，徹底解決小水電供區(qū)供電質(zhì)量差以及無法享受國家農(nóng)網(wǎng)改造政策等問題。
（二）農(nóng)網(wǎng)改造問題。按照市委市政府要求，我委加大牽頭協(xié)調(diào)力度，加快推進農(nóng)網(wǎng)改造速度。一是加強資金爭取。2013年以來，會同市發(fā)改委和國網(wǎng)供電公司，全力爭取上級支持。2013年，爭取到農(nóng)網(wǎng)改造資金2.64億元；2014年，已爭取到3.05億元，今年還將依托烏蒙山連片扶貧開發(fā)及享受少數(shù)民族地區(qū)待遇等有利政策，繼續(xù)向省上及國家爭取扶持資金。二是下達(dá)目標(biāo)任務(wù)。1月26日，承辦召開了全市農(nóng)網(wǎng)建設(shè)工作座談會，研究部署了新一輪農(nóng)網(wǎng)建設(shè)工作，市政府與6個區(qū)縣簽訂了目標(biāo)責(zé)任書，區(qū)縣與供電公司簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議。三是加強督促協(xié)調(diào)。積極與市級相關(guān)部門以及各區(qū)縣、國網(wǎng)供電公司研究農(nóng)網(wǎng)改造方案，協(xié)調(diào)工作中發(fā)生的問題，加強督促檢查，及時向市政府報告情況，全力推進農(nóng)網(wǎng)改造。2014年，全市農(nóng)網(wǎng)改造計劃投資4.08億元，一季度完成投資1.0258億元，占計劃的25.14%，線路改造613公里，整體工程按計劃有序推進。
（三）無電戶、無電學(xué)校問題。市委蔣輔義書記在“走基層”活動中要求，務(wù)必在今年6月30日前解決無電戶和無電學(xué)校的用電問題。我委按照蔣書記要求，加大協(xié)調(diào)力度，已爭取到專項資金900萬元，在供電體制改革還未完成的情況下，協(xié)調(diào)國網(wǎng)供電公司優(yōu)先實施，指導(dǎo)督促施工單位優(yōu)化施工方案、精心組織施工隊伍、加快施工進度。目前，6所無電校已在5月1日前全部接通臨時用電，永久性用電設(shè)計方案已全面完成；敘永縣龍鳳鄉(xiāng)石坪村3社的38戶無電戶電樁全部已運輸?shù)轿?，確保5月底通電；古藺縣已完成4戶無電戶的通電工作，剩余56戶也在抓緊施工，確保6月前全面完成。
一、**市海洋地理特征、漁業(yè)生產(chǎn)、交通運輸、石油生產(chǎn)和海上事故等基本情況
（一）地理特征。**市海洋與漁業(yè)經(jīng)濟條件得天獨厚，全市海岸線長413公里，灘涂面積180萬畝，500多萬畝土地后備資源也主要分布沿海地區(qū)，負(fù)15米等深線以內(nèi)淺海面積4800平方公里，轄區(qū)漁業(yè)港口有6個。
（二）漁業(yè)生產(chǎn)。**市海域營養(yǎng)豐富，適合魚、蝦、蟹、貝類生長繁殖。近海的漁業(yè)資源種類約有130余種，其中重要的經(jīng)濟魚類和無脊椎動物50余種。近海灘涂尤其適合多種貝類生長棲息，分布于灘涂的貝類資源近40種，其中經(jīng)濟價值較高的貝類有10余種，蛤中上品----文蛤資源量1萬多噸，是全國著名的貝類生產(chǎn)區(qū)。**市轄區(qū)內(nèi)共有海船1500余艘，生產(chǎn)季節(jié)境內(nèi)有6000多艘, 各類漁業(yè)養(yǎng)殖基地面積達(dá)到55萬畝，海參養(yǎng)殖面積達(dá)到3000畝，同時，**區(qū)還有豐富的其他海洋資源，宜鹽面積和地下鹵水分布廣，為我國重要的海鹽和鹽化工生產(chǎn)基地。20xx年，全市水產(chǎn)品總產(chǎn)量48.16萬噸，實現(xiàn)漁業(yè)總產(chǎn)值48.68億元。
（三）通航水域交通流情況。**港位于黃河入?？诟浇?，由于獨特的地理位置，該海域的主要的特點是風(fēng)急、淺灘、避風(fēng)條件差，受季風(fēng)影響厲害。由于黃河常年沖刷的原因，轄區(qū)岸線水深變化很大。港口主要圍繞勝利油田海洋石油生產(chǎn)服務(wù)，常年在**港固定作業(yè)的船舶有50余艘，主要以1000噸以下的小型船舶為主；船舶種類主要是拖輪、交通艇和貨船;圍繞油田海洋生產(chǎn)服務(wù)的船舶進出港頻繁，航程短，一般不超過20海里。自20xx年以來，轄區(qū)船舶進出港艘次為88188艘次，進出港貨物吞吐量為350萬噸。
（四）石油平臺、海底管道、海底電纜等情況。**轄區(qū)內(nèi)有大型海洋石油生產(chǎn)企業(yè)勝利油田，因此，石油平臺、海底管道、海底電纜在**市及附近海域星羅棋布。如勝利油田海洋安全作業(yè)區(qū)內(nèi)(a、38°15′20″,118°45′15″；b、38°14′43″,118°52′42″；c、38°06′03″,118°58′28″；d、38°08′09″,118°53′20″；e、38°08′42″,118°50′13″； f、38°08′20″,118°45′15″)，分布各類平臺98座（見附圖），其中綜合固定平臺2座、移動平臺3座、其余為固定采油平臺。固定平臺之間通過輸油管線和海底電纜相連接，分布密度大，成樹枝狀分布。所有單井平臺所生產(chǎn)的原油大部分通過海底輸油管線匯集到綜合平臺，經(jīng)初步油氣處理，再通過管線匯總到岸上集輸站。部分單井沒有鋪設(shè)海管的，主要依靠原油運輸船舶運送至**港原油碼頭。
（五）通航水域發(fā)生交通事故情況。自20xx年以來，**轄區(qū)內(nèi)共發(fā)生各類事故38起，其中：碰撞6起，占事故總起數(shù)的16％；擱淺7起，占事故總起數(shù)的18％；觸礁2起，占事故總起數(shù)的5％；觸損1起，占事故總起數(shù)的3％；火災(zāi)2起，占事故總起數(shù)的5％；風(fēng)災(zāi)18起，占事故總起數(shù)的47％；自沉2起，占事故總起數(shù)的5％。
二、**市海洋氣象服務(wù)的基本情況
（一）初步形成了公共氣象服務(wù)的新體制。目前**市海洋氣象服務(wù)初步形成了政府主導(dǎo)、部門聯(lián)動和社會參與的新體制，市氣象臺與各縣區(qū)氣象局將災(zāi)害性天氣預(yù)報通過電話、手機短信、傳真、政府辦公網(wǎng)等手段傳到各級政府、海洋漁業(yè)局、海事處等決策職能部門，各決策職能部門依據(jù)各自管理職能將災(zāi)害性天氣信息通過各自的系統(tǒng)逐級傳給漁民、海洋作業(yè)人員及沿海周圍的作業(yè)人員，收到災(zāi)害信息的人員按要求預(yù)先采取防范措施，盡量減低災(zāi)害損失和確保生命財產(chǎn)安全。
（二）部門內(nèi)建立了海洋氣象服務(wù)產(chǎn)品的制作和流程。針對目前海水養(yǎng)殖與捕撈、石油開采、石油運輸、海洋貨運和客運、沿海旅游等生產(chǎn)活動日益加劇，海洋大風(fēng)等災(zāi)害性天氣對其影響越來越明顯的實際，為了保障海洋生產(chǎn)安全，**市各級氣象部門基本建立了海洋氣象服務(wù)產(chǎn)品的制作和流程，每天海洋天氣預(yù)報，遇災(zāi)害性天氣時，及時海洋災(zāi)害性天 氣預(yù)報（大風(fēng)警報、風(fēng)暴潮預(yù)報、大霧預(yù)報、臺風(fēng)預(yù)報等）和災(zāi)害性天氣預(yù)警信號等預(yù)報產(chǎn)品。這些預(yù)報產(chǎn)品通過不同服務(wù)方式（傳真、電話、網(wǎng)絡(luò)、手機短信、電話“12121” 等）進行。
（三）氣象服務(wù)產(chǎn)品通過不同渠道得到及時傳播。
第一種：逐級下發(fā)的方式。將氣象信息向下級單位逐級下發(fā)。如：市海洋部門—縣區(qū)海洋部門—海防站（船監(jiān)站等）--漁村—漁船隊—漁民。
第二種：短信群發(fā)方式。通過短信群發(fā)軟件發(fā)到各條漁船。
第三種：電話方式。漁業(yè)局收到氣象部門災(zāi)害性天氣信息時，通過手機聯(lián)系的方式，及時將天氣信息傳達(dá)到到各個灘涂承包大戶。
第四種：大喇叭廣播方式。在各個港口通過大喇叭向港口?？堪阒贿M行廣播。
第五種：對講機方式（甚高頻電話）。每個漁般隊，都能夠通過對講機的方式互通氣象信息。
第六種：定位手機方式。**市海洋漁業(yè)部門按照省海洋漁業(yè)局的要求，在各級船監(jiān)站均建立了“海洋與漁業(yè)救援系統(tǒng)”。各漁船用戶配備了具有“sos”求救功能和衛(wèi)星定位功能的cdma手機（目前轄區(qū)內(nèi)1200多艘漁船，已有1178艘漁船配備，價格800-3000元不等），能夠通過“海洋與漁業(yè)救援系統(tǒng)”及時得到天氣信息，同時遇到危險和緊急情況時可通過“sos”求救功能報警。各級部門的“海洋與漁業(yè)救援系統(tǒng)”能夠準(zhǔn)確的實現(xiàn)各漁船的衛(wèi)星定位，以確定其是否按照要求返航或采取避險行動，為實施海洋救援提供了準(zhǔn)確的資料。
三、目前**市海洋氣象服務(wù)存在的不足
（一）部門聯(lián)動需要進一步落到實處。雖然目前初步形成了政府主導(dǎo)、部門聯(lián)動和社會參與的新體制，部門間也相互簽訂了合作協(xié)議，但確實落到實處還存在一定的差距，如信息資料的實時共享就是一個突出的問題，目前勝利油田采油廠環(huán)境預(yù)報站的4個驗潮站和7個自動氣象站的資料未與我部門實時共享，海洋漁業(yè)部門對漁船的實時監(jiān)控數(shù)據(jù)和灘涂養(yǎng)殖的相關(guān)資料也未與我部門共享等。
（二）災(zāi)害性預(yù)警信息的海上傳播仍然存在瓶頸問題。雖然網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)和無線傳輸技術(shù)得到了長足的發(fā)展，但需要鋪設(shè)線纜和架設(shè)傳輸基站，在海洋鋪設(shè)線纜和架設(shè)傳輸基站成本高、難度大，因此災(zāi)害性預(yù)警信息的海上傳播仍然存在瓶頸，目前**市災(zāi)害性預(yù)警信息的海上傳播有效距離僅在50公里以內(nèi)，即使通過船用對講機相互轉(zhuǎn)播也在100公里左右。目前海事衛(wèi)星電話可解決瓶頸問題，但成本過大且不易普及。
（三）海洋氣象觀測體系需進一步完善。目前氣象部門在**市沿海僅建設(shè)了8個區(qū)域自動氣象觀測站、1個風(fēng)能觀測塔，加上勝利油田采油廠環(huán)境預(yù)報站的4個驗潮站和7個自動氣象站，相對于滿足**15米等深線以內(nèi)淺海面積4800平方公里的海洋氣象觀測就顯得捉襟見肘，既不能完全得到**市海洋實況氣象資料。也不能準(zhǔn)確描述**市海洋區(qū)域內(nèi)天氣事件的發(fā)生發(fā)展規(guī)律，更不能對海洋天氣預(yù)報進行訂正檢驗。
（四）海洋天氣預(yù)報的針對性需要進一步提高。目前我部門所做的海洋天氣預(yù)報，海洋災(zāi)害性天氣預(yù)報和災(zāi)害性天氣預(yù)警信號等針對性不強，未能針對海上運輸、海上捕撈、石油生產(chǎn)和灘涂養(yǎng)殖等特殊需求制作個性預(yù)報，不能滿足用戶的要求，需要進一步改進。
四、打造山東特色海洋氣象服務(wù)品牌的建議
我省海岸線長達(dá)3121公里，灘涂面積3223平方公里，海域面積17萬平方公里，海島299個，多種海洋空間資源、產(chǎn)量在全國首屈一指。豐富的海洋資源帶動了沿海經(jīng)濟的快速發(fā)展，但臺風(fēng)、風(fēng)暴潮等海洋氣象災(zāi)害對沿海地區(qū)每年都造成不同程度的損失。因此，這就要求我們進一步了解山東海洋經(jīng)濟發(fā)展對氣象工作提出的新需求，根據(jù)需求建設(shè)山東海洋立體氣象觀測體系，及時、有效的提供針對性的海洋天氣預(yù)警預(yù)報服務(wù)，減少海洋氣象災(zāi)害造成的損失，著力打造具有山東特色的海洋氣象服務(wù)品牌。
（一）進一步了解山東海洋經(jīng)濟發(fā)展對氣象工作提出的新需求。通過本次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，不同部門對海洋氣象服務(wù)的要求不盡相同，如**海洋區(qū)域內(nèi)的近海海上運輸和海上捕撈，對海上短期臨近的大風(fēng)預(yù)報非常關(guān)心、也非常重視，但對溫度、濕度的預(yù)報和中長期預(yù)報卻要求較低；而海上石油生產(chǎn)卻非常重視短時臨近預(yù)報(近海油運)和3-5天的中期預(yù)報(安排調(diào)度生產(chǎn),特別是海底電纜鋪設(shè))，關(guān)注的預(yù)報要素是大風(fēng)及其產(chǎn)生的涌浪，原先我們認(rèn)為其肯定關(guān)注海霧情況,但因其船舶均有導(dǎo)航設(shè)備,有無海霧對其生產(chǎn)影響不大,所以必須認(rèn)真細(xì)致的了解山東海洋經(jīng)濟發(fā)展各項工作對我們提出的新需求,以需求為牽引, 帶動和促進海洋氣象服務(wù)的發(fā)展。
（二）建立和完善立體海洋氣象探測體系。根據(jù)山東海洋經(jīng)濟發(fā)展需求和制作精細(xì)化海洋氣象服務(wù)的要求，以中國氣象局下達(dá)的環(huán)渤海及其臨近海域海洋氣象災(zāi)害監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)項目和省政府安排的煙大航線自動氣象觀測建設(shè)項目為基礎(chǔ)，科學(xué)規(guī)劃地面近海岸和海島自動氣象站、氣象浮標(biāo)站、驗潮站、地波雷達(dá)、風(fēng)廓線雷達(dá)、移動氣象觀測站等觀測項目的建設(shè)，構(gòu)成立體海洋氣象探測體系。同時建立安全、快捷的觀測信息采集、處理及傳輸系統(tǒng)。為做好海洋氣象服務(wù)工作奠定基礎(chǔ)。
（三）提高海洋氣象預(yù)報的精細(xì)化水平，建立海洋災(zāi)害性天氣預(yù)報預(yù)警平臺。充分發(fā)揮已建海洋氣象臺的科技帶頭作用，通過發(fā)展海洋天氣數(shù)值預(yù)報模式，完善風(fēng)暴潮數(shù)值預(yù)報模式、海霧中尺度模式，利用立體海洋氣象探測體系獲取的觀測事實，探索近海陸地－海洋－大氣相互作用機制和天氣系統(tǒng)演變的精細(xì)化過程，提高海洋氣象預(yù)報的精細(xì)化水平，建立適合發(fā)展要求的海洋災(zāi)害性天氣預(yù)報預(yù)警平臺。
（四）提升海洋氣象預(yù)報預(yù)警的能力，建立海洋災(zāi)害性天氣預(yù)報和救援服務(wù)平臺。通過本次調(diào)研發(fā)現(xiàn)**市各海洋管理部門的海上通訊能力較弱，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了海洋經(jīng)濟發(fā)展的需求，我們應(yīng)加強與山東海事局的合作，全面推廣應(yīng)用石島海洋天氣警報系統(tǒng)，提升海洋氣象預(yù)報預(yù)警的能力，共同搭建海洋災(zāi)害性天氣預(yù)報和救援服務(wù)平臺，為海上航運、漁業(yè)生產(chǎn)安全提供優(yōu)質(zhì)、便捷的氣象服務(wù)。
（五）完善政府主導(dǎo)、部門聯(lián)動和社會參與的新體制，舉全社會之力，共同做好為海洋經(jīng)濟發(fā)展的氣象服務(wù)工作。政府主導(dǎo)、部門聯(lián)動和社會參與的新體制是做好氣象服務(wù)工作的根本，我們必須將此項工作抓好、抓實，做到有制度、有落實、有成效，充分發(fā)揮好政府的決策職能和部門的管理職能，動員全社會資源通過多種途徑、多種手段及時快速的傳播海洋氣象預(yù)報預(yù)警產(chǎn)品，最大限度地利用氣象資源、減少和降低災(zāi)害損失，促進我是海洋經(jīng)濟的快速發(fā)展。
五、**市氣象局工作值得借鑒和推廣的經(jīng)驗和做法
**市氣象局的各項工作成績比較突出，尤其是綜合目標(biāo)管理考核一直位居全省前三名（其中7年列第一名）和業(yè)務(wù)知識競賽連續(xù)5年獲得團體第一名十分不易，在本次調(diào)研中除全省共性的做法外，我們認(rèn)為以下幾個方面的經(jīng)驗和做法值得借鑒和推廣。
（一）在探測環(huán)境保護方面，做到了探測環(huán)境保護與城市規(guī)劃建設(shè)的和諧統(tǒng)一。
目前，****市銀行業(yè)金融機構(gòu)在農(nóng)村地區(qū)提供的金融服務(wù)僅限于存款和貸款業(yè)務(wù)。農(nóng)業(yè)銀行和農(nóng)村信用社為農(nóng)民提供了信貸支持。到20****年末，全市農(nóng)業(yè)貸款余額111024萬元，較年初減少17155萬元。主要原因是農(nóng)業(yè)銀行農(nóng)業(yè)貸款銳減，****市農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行充分發(fā)展政策性銀行優(yōu)勢，積極向糧食收購企業(yè)、加工企業(yè)、產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)等行業(yè)發(fā)放貸款，全年新發(fā)放貸款88264萬元。農(nóng)村信用社和郵政儲蓄網(wǎng)點為農(nóng)民提供便利的存款業(yè)務(wù)。特別是郵政儲蓄機構(gòu)利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢還能為農(nóng)民提供全村國通存通兌業(yè)務(wù)，極大地方便了農(nóng)民。****市農(nóng)村合作金融機構(gòu)為解決農(nóng)民貸款難的問題，在全市農(nóng)村地區(qū)開展了“一證通”業(yè)務(wù)。共在32個基層社、34個行政村進行了“一證通”試點，評定“一證通”農(nóng)戶1792戶，授信總額3860萬元，有718戶得到“一證通”貸款1578萬元，為支持“三農(nóng)”發(fā)展開辟了一條新的有效途徑。
二、農(nóng)村金融服務(wù)存在的問題，嚴(yán)重制約了農(nóng)村經(jīng)濟的快速發(fā)展
(一)農(nóng)村金融服務(wù)覆蓋面不夠。由于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)是以土地為中心，農(nóng)戶居住較為分散，不集中。有的村偏僻，距離鄉(xiāng)鎮(zhèn)遠(yuǎn)則達(dá)上百公里，有的還不通汽車，遇到雨雪天氣根本無法出行。****市位于鄉(xiāng)鎮(zhèn)的機構(gòu)有116家，只占全市機構(gòu)總數(shù)的27．23％。特別是近年來，國有商業(yè)銀行股改，逐漸退出了農(nóng)村市場。郵政儲蓄只存不貸，農(nóng)村信用社力量薄弱，代辦站撤并后對偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)的服務(wù)鞭長莫及，使部分農(nóng)村地區(qū)長期處于無金融服務(wù)狀態(tài)下，給當(dāng)?shù)剞r(nóng)民帶來了極大的不便。
(二)農(nóng)村地區(qū)缺乏擔(dān)保組織機構(gòu)。農(nóng)戶和農(nóng)村私營企業(yè)由于資產(chǎn)有限，大都缺乏有效的貸款抵押物，而農(nóng)村金融機構(gòu)為防范信貸風(fēng)險，又將是否有抵押擔(dān)保當(dāng)作放款的必備條件，造成一些確有發(fā)展前景的農(nóng)業(yè)項目因缺乏抵押擔(dān)保而被迫擱淺，影響了農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展。
(三)農(nóng)村資金沒有“落地生金”。****市國有商業(yè)銀行在基層的機構(gòu)只單純吸收存款，吸收來的存款沒有支持當(dāng)?shù)剞r(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展而是上存賺取利差。20****年末，****市國有商業(yè)銀行上存資金占全市國有商業(yè)銀行各項存款總額的64．61％。郵政儲蓄機構(gòu)，以其郵政代辦點遍布鄉(xiāng)村和通存通兌的優(yōu)勢，將農(nóng)村地區(qū)閑散資金最大限度地吸收并上劃。20****年末，****市郵政儲蓄余額占全市金融機構(gòu)儲蓄存款總額的22％，是全市農(nóng)村信用社各項存款總額的2倍還強，農(nóng)村地區(qū)的資金被郵政儲蓄尤如抽水機般地抽走。相反，農(nóng)村信用社卻因資金匱乏而無法最大限度地滿足農(nóng)村對資金的需求。
(四)農(nóng)村信用環(huán)境差。長期以來，農(nóng)村社會信用體系缺失嚴(yán)重，信用環(huán)境現(xiàn)狀堪憂，躲債、逃債、賴債現(xiàn)象時有發(fā)生。農(nóng)村金融機構(gòu)為有效規(guī)避風(fēng)險，不敢將資金投放到信用意識淡薄的農(nóng)戶。雖然在推廣農(nóng)戶小額信用貸款業(yè)務(wù)過程中，開展過信用鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村、戶的評定，在當(dāng)時起到了一定的社會效應(yīng)，但由于沒有形成長效機制，現(xiàn)在的效果并不理想。這些信用鄉(xiāng)、村、戶早已被人淡忘，信用典型作用沒有發(fā)揮，農(nóng)村地區(qū)的信用環(huán)境長期得不到改觀。
(五)金融服務(wù)品種單一。在我市農(nóng)村開展業(yè)務(wù)的銀行機構(gòu)只開辦傳統(tǒng)的存貸款業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)等服務(wù)特征明顯的業(yè)務(wù)品種還是空白。貸款也只停留在發(fā)放種植業(yè)、養(yǎng)植業(yè)等生產(chǎn)費用貸款上，助學(xué)貸款、消費貸款還沒有開展。另外，****市鄉(xiāng)鎮(zhèn)金融服務(wù)網(wǎng)點除郵政儲蓄外都不具備跨省、市、縣的異地匯兌功能。銀行匯票、承兌匯票、票據(jù)貼現(xiàn)、信用卡、網(wǎng)上支付等業(yè)務(wù)更是涉及不到，從而影響了農(nóng)產(chǎn)品的流通和銷售。
三、多策并舉解決農(nóng)村金融服務(wù)存在的問題。支持農(nóng)村經(jīng)濟又好又快發(fā)展
(一)健全農(nóng)村金融體系，增加金融服務(wù)的覆蓋面。國有商業(yè)銀行要按照商業(yè)化、市場化的原則，緊隨社會主義新農(nóng)村建設(shè)進程進行合理布局，大力增加對具有資源優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢的農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)帶、主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)基地、農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)市場建設(shè)的資金投入，提高對農(nóng)業(yè)重點龍頭企業(yè)的綜合服務(wù)水平，支持外貿(mào)和新興領(lǐng)域的農(nóng)村商業(yè)企業(yè)，擴大對農(nóng)村私營業(yè)主、民營企業(yè)金融服務(wù)的覆蓋率。政策性銀行要進一步發(fā)揮政策性金融功能和作用，逐步改革信貸產(chǎn)品單一的現(xiàn)狀，拓寬業(yè)務(wù)范圍。在做好糧棉油收購調(diào)銷貸款的同時，審慎推進“三糧企業(yè)”等新業(yè)務(wù)發(fā)展。要逐步加大對農(nóng)村地區(qū)的金融服務(wù)力度，鼓勵政策性銀行在農(nóng)村地區(qū)開展業(yè)務(wù)，并在平等自愿、誠實信用、等價有償、優(yōu)勢互補原則基礎(chǔ)上，與商業(yè)銀行、農(nóng)村信用社開展業(yè)務(wù)合作，適當(dāng)拓展業(yè)務(wù)空間，充分發(fā)揮政策性金融支農(nóng)服務(wù)作用。農(nóng)村合作金融機構(gòu)要在支農(nóng)服務(wù)中充分發(fā)揮得天獨厚的人緣和地緣優(yōu)勢，積極應(yīng)對來自各方面的壓力與競爭，做好資金需求調(diào)查，大力組織資金，為農(nóng)業(yè)貸款提供強有力的保障。要加快農(nóng)村地區(qū)銀行業(yè)金融網(wǎng)點建設(shè)，盡快填補偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)金融服務(wù)的空白。
(二)完善農(nóng)村擔(dān)保體系，為農(nóng)業(yè)貸款提供強有力的保障。要構(gòu)建多層次的農(nóng)村擔(dān)保體系。由政府牽頭成立農(nóng)業(yè)貸款擔(dān)保公司，建立農(nóng)業(yè)貸款擔(dān)?；穑瑢ｉT為農(nóng)業(yè)貸款提供擔(dān)保。同時，通過稅費減免等政策，扶持、引導(dǎo)已成立的其他擔(dān)保機構(gòu)進入農(nóng)村，為農(nóng)業(yè)貸款提供擔(dān)保。
一是建設(shè)規(guī)模大。該鎮(zhèn)將便民服務(wù)中心建設(shè)列入災(zāi)后重建，整合就業(yè)服務(wù)中心、文化站和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化服務(wù)中心等項目資金200萬元，在鎮(zhèn)政府院內(nèi)新建四層框架式綜合樓，建筑面積920平方米。
二是窗口設(shè)置多。該鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共規(guī)劃四個服務(wù)大廳，一樓為就業(yè)和社會保障服務(wù)大廳，二樓為綜合辦公服務(wù)大廳，三樓為農(nóng)業(yè)和后臺審批服務(wù)大廳，四樓為人力資源培訓(xùn)服務(wù)大廳。進駐中心部門20個，工作人員36人，服務(wù)窗口25個，服務(wù)項目63項。
三是裝修規(guī)格高。四個服務(wù)大廳按縣以上正式服務(wù)中心建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)進行裝修，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)工作臺、服務(wù)窗口吊牌、標(biāo)識牌、工作人員座牌和背景墻，每個服務(wù)窗口均安裝電話、網(wǎng)線，新配置空調(diào)、投影及音響設(shè)備、辦公桌椅和電腦100余臺（套）。服務(wù)大廳內(nèi)為服務(wù)群眾設(shè)置休息等候區(qū)，配備座椅、寫字臺、飲水機、自取資料架等設(shè)施。
一是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。中心堅持對工作人員開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和禮儀素質(zhì)培養(yǎng)，確保工作人員對服務(wù)群眾始終做到一張笑臉相通，一句問候溫馨，一個結(jié)果滿意。所有黨委委員及行政領(lǐng)導(dǎo)均在三樓后臺審批服務(wù)大廳實行現(xiàn)代（敞開式）辦公，確保了凡進駐中心服務(wù)項目服務(wù)群眾均能實行“一站式”辦結(jié)。同時，便民服務(wù)中心還為服務(wù)群眾提供桌椅、空調(diào)、熱水、服務(wù)指南等人性化服務(wù)。
二是高效服務(wù)。建立四項制度，即建立首問責(zé)任制、一次告知制、服務(wù)承諾制、服務(wù)雙崗制、責(zé)任追究制；推動六項公開，即公開服務(wù)事項、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)和收費依據(jù)；做到三個承諾，即承諾一般事項現(xiàn)場辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項限期辦理。
三是廉潔服務(wù)。確定崗位風(fēng)險等級，建立“三早”預(yù)警機制，對工作人員開展經(jīng)常性的廉潔自律教育，嚴(yán)禁工作人員向服務(wù)群眾“吃、拿、卡、要”，樹立便民服務(wù)中心清正廉潔良好社會形象，切實把便民服務(wù)中心建成民心工程、廉政工程、效能工程。
一是人員保障。該鎮(zhèn)便民服務(wù)中心由鎮(zhèn)長任主任，人大副主席任常務(wù)副主任，工會主席任副主任，每個進駐中心部門設(shè)負(fù)責(zé)人1名，工作人員按照健康狀況、政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力等標(biāo)準(zhǔn)從各部門擇優(yōu)選用。
隨著國家法治化進程步伐的加快和政治體制改革的逐步深入，作為承擔(dān)法律服務(wù)職能的法律服務(wù)業(yè)面臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。法律服務(wù)是投資軟環(huán)境的重要構(gòu)成部分，屬于法治環(huán)境的內(nèi)容，投資者評價法治環(huán)境的優(yōu)劣，往往首先關(guān)注的是法律服務(wù)的狀況，我國要實現(xiàn)經(jīng)濟快速發(fā)展，就必須著眼于不斷改善法治環(huán)境，提高法律服務(wù)水平。因此，對當(dāng)前法律服務(wù)市場進行考察，并研究加以改善的相應(yīng)對策，具有十分重要的現(xiàn)實意義。
近年來，我國法律服務(wù)業(yè)取得了較快的發(fā)展，法律服務(wù)主體在維護公民、法人合法權(quán)益、維護社會和諧穩(wěn)定等方面起到越來越重要作用，但考察我國目前法律服務(wù)市場的運行，仍存在一些不足與問題，有待進一步規(guī)范。
1、法律服務(wù)機構(gòu)種類繁多
目前我國的法律服務(wù)機構(gòu)主要有律師事務(wù)所；鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道設(shè)立的法律服務(wù)所；公證機構(gòu)；實際從事法律服務(wù)的社會咨詢機構(gòu)；政府機關(guān)、社會團體設(shè)立的各類法律服務(wù)中心等。這些機構(gòu)在法律服務(wù)市場中各顯其能，的確為老百姓提供了便利，然而為了爭奪案源，為了獲取更多的利益，有的法律服務(wù)機構(gòu)不惜以夸大宣傳、大包大攬、惡意詆毀等不正當(dāng)手段進行競爭，造成了我國法律服務(wù)市場諸侯林立的混亂局面。
2、法律服務(wù)主體多元化
由于我國法律服務(wù)機構(gòu)種類繁多，致使法律服務(wù)主體也多元化，主要有律師、基層法律服務(wù)工作者、公證人員、各種社會法律咨詢機構(gòu)人員等等?！?〕
經(jīng)過一段時間的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：在法律服務(wù)市場中，有很多不具有法律執(zhí)業(yè)資格的公民為當(dāng)事人案件，他們憑借對法律知識的一知半解為當(dāng)事人提供有償?shù)姆煞?wù)，并收取不菲的費用，嚴(yán)重擾亂了正常的法律服務(wù)市場秩序，使糾紛解決的社會成本大大增加。這些人員主要為在工商局登記注冊成立法律咨詢公司，以咨詢公司的名義開展法律咨詢活動，收取咨詢費、代書費，或者直接與當(dāng)事人簽訂委托合同，以公民身份從事活動，收取費，有的甚至不在任何機關(guān)注冊登記備案，直接以公民身份為當(dāng)事人進行活動，并私自收取費。
3、整體法律服務(wù)面過窄，法律服務(wù)專業(yè)化程度較低，與市場經(jīng)濟不相適應(yīng)
目前我國法律服務(wù)市場主要集中在解決糾紛領(lǐng)域，而在糾紛的預(yù)防市場方面參與不夠，我國的法律服務(wù)市場還不能適應(yīng)市場經(jīng)濟日益增長的法律服務(wù)要求的需要。
就律師個人來說，出于“生存”需要，無論是刑事案件，還是民事或其他類型的案件，不少律師幾乎是有什么接什么，接什么做什么。往往可能昨天從事刑事辯護，今天又辦理破產(chǎn)清算，明天也許是勞動糾紛，后天則可能是處理合同糾紛。總之，絕大多數(shù)律師面對激烈的市場競爭，總想把自己塑造成所謂的“復(fù)合型”律師，確切地說是“萬金油”律師，哪方面似乎都懂一點，但哪方面都不專不精。這種狀況作為初入門的律師可以理解，但對從業(yè)數(shù)年、甚至一二十年或更長時間的律師來說如果仍然還是門門懂、樣樣差的話，那就不行了。在知識競爭日趨激烈的今天，如果律師不樹立深鉆一兩門法律知識的觀念，不注重形成自己的專業(yè)優(yōu)勢，是很難適應(yīng)形勢發(fā)展要求的。律師執(zhí)業(yè)活動中適用不正當(dāng)手段違法亂紀(jì)，知法犯法，敗壞職業(yè)風(fēng)氣的現(xiàn)象還比較嚴(yán)重?！?〕就法律業(yè)務(wù)來說，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，國內(nèi)外交流越來越頻繁，法律服務(wù)的內(nèi)容也不斷增加，涉外、金融、海商事、知識產(chǎn)權(quán)等方面的法律問題大量出現(xiàn)，這就需要一批律師專門從事高端領(lǐng)域的法律服務(wù)以適應(yīng)新形勢的發(fā)展需要。
4、法律服務(wù)機構(gòu)規(guī)模偏小，法律服務(wù)人員文化程度不高
我國法律服務(wù)機構(gòu)的數(shù)量近年來雖然有了很大的發(fā)展，但普遍存在著規(guī)模偏小的問題。絕大多數(shù)的法律服務(wù)機構(gòu)，包括大多數(shù)的律師事務(wù)所，仍然處在“小作坊”的層次，人數(shù)少、規(guī)模小、管理簡單不規(guī)范；從人數(shù)來看，大多數(shù)機構(gòu)平均僅為10多人執(zhí)業(yè)。而律師事務(wù)所的性質(zhì)是雙重的，它既是法律服務(wù)的經(jīng)營者，又是律師的管理者。〔3〕有人根據(jù)我國律師事務(wù)所的執(zhí)業(yè)律師人數(shù)，將其劃分為三個不同的檔次：小型所為十人左右或以下，中型所為三五十人左右，大型所為七八十人左右，如果按這一標(biāo)準(zhǔn)，我國律師事務(wù)所大多數(shù)都是中、小型所，而其他法律服務(wù)機構(gòu)的規(guī)模更小。
經(jīng)過對注冊律師學(xué)歷、教育背景等情況的調(diào)查，我國法律服務(wù)人員的文化素質(zhì)不高。學(xué)歷大多為
大學(xué)本科學(xué)歷，且一半以上為非法律專業(yè)本科，不僅如此，他們知識結(jié)構(gòu)相對單一，外語水平不高、金融知識掌握不夠，這在一定程度上限制了行業(yè)的發(fā)展。1、立法缺陷為非律師的執(zhí)業(yè)提供了“合法性”保障
我國三大訴訟法均規(guī)定當(dāng)事人的近親屬、親友具有訴訟或辯護資格，也就是說，法律允許非律師從事訴訟及辯護業(yè)務(wù)，但同時沒有相應(yīng)的措施對其進行有效監(jiān)督，他們可以任意地向當(dāng)事人收取服務(wù)費用。受利益驅(qū)動，非律師人員從事著大量的名為無償實為有償?shù)姆煞?wù)活動，而《律師法》第13條規(guī)定明確規(guī)定：“沒有取得律師執(zhí)業(yè)證書的人，不得以律師名義執(zhí)業(yè)，除法律另有規(guī)定外，不得從事訴訟或者辯護業(yè)務(wù)?！睆倪@條可以看出，法律賦予有權(quán)從事有償?shù)脑V訟業(yè)務(wù)的只能是律師，其他人不得為牟取經(jīng)濟利益從事訴訟和辯護業(yè)務(wù)，立法上的缺陷顯而易見。
2、司法行政機關(guān)的執(zhí)法空白為非律師的發(fā)展提供了空間
在實踐中，許多從法官、檢察官職位上離任的律師，一離開原機關(guān)即開始從事訴訟業(yè)務(wù)，司法行政機關(guān)對這一部分人的執(zhí)業(yè)資格控制處于空白狀態(tài)?！堵蓭煼ā返?5條規(guī)定：“沒有取得律師執(zhí)業(yè)證書的人員以律師名義從事法律服務(wù)的，由所在地的縣級以上地方人民政府司法行政部門責(zé)令停止非法執(zhí)業(yè)，沒收違法所得，可以并處違法所得一倍以上五倍以下罰款?！睆囊陨戏蓷l文可以看出，只要當(dāng)事人不以律師名義進行，司法行政機關(guān)處罰就沒有依據(jù)，自《律師法》頒布以來，因非法執(zhí)業(yè)受到處罰的人極少，由此可以看出，一些相關(guān)法律服務(wù)市場監(jiān)管部門難以嚴(yán)格執(zhí)法打擊違法執(zhí)業(yè)行為。
3、落后的訴訟觀念惡化了律師的執(zhí)業(yè)環(huán)境
受我國傳統(tǒng)“人治”思想的影響，社會公眾認(rèn)為“打官司就是打關(guān)系”，他們更愿意花錢請一個有關(guān)系的律師，這間接促使有的律師進行違規(guī)操作。律師在執(zhí)業(yè)中的實際地位相對低下，相當(dāng)一部分人員對律師帶有偏見，認(rèn)為律師就是為罪犯開脫罪責(zé)，妨礙了他們打擊犯罪和保護受害人的利益。一些政府機構(gòu)和工作人員排斥乃至歧視律師的現(xiàn)象還廣泛存在，對律師的正當(dāng)調(diào)查取證不予配合，甚至百般刁難。在行政事務(wù)中，盡管還存在著對律師職能的廣泛要求，但律師仍然很少有機會涉足。
要進一步發(fā)展與規(guī)范我國法律服務(wù)市場，為經(jīng)濟社會發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù)，就應(yīng)當(dāng)從我國國情和法律服務(wù)的屬性出發(fā)，在借鑒國外有益經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，立足當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，積極穩(wěn)妥地推進。為此，我們應(yīng)該加強法律服務(wù)市場的監(jiān)督和管理,推進相關(guān)制度的改革，強化法律服務(wù)人員為全社會提供法律服務(wù)的職能作用，主要從以下幾方面入手：
1、完善不同法律服務(wù)主體業(yè)務(wù)范圍的法律規(guī)則體系
目前，我國對規(guī)范法律服務(wù)市場沒有統(tǒng)一的立法，許多實踐中執(zhí)行的相關(guān)規(guī)定散見于一系列法律法規(guī)和部門規(guī)章，以及各部門頒布的內(nèi)部文件中，規(guī)則數(shù)量繁多，制定主體不同，效力也不同，難以避免規(guī)則之間互相沖突的現(xiàn)象。例如，統(tǒng)一《律師法》與三大訴訟法對公民個人從事訴訟活動時能否收取費用問題。
要規(guī)范法律服務(wù)市場秩序，實現(xiàn)法律服務(wù)市場的真正價值，完善相關(guān)立法是最基本的對策。如可以逐步確立律師在刑事辯護、訴訟中的壟斷地位，建立律師壟斷刑事辯護、業(yè)務(wù)的制度。律師可以從事各級法院受理的民事、行政案件的，而法律工作者只能在基層法院審理的民事、行政案件。同時，要加大對法律服務(wù)人員的培訓(xùn)、執(zhí)業(yè)資格認(rèn)證和監(jiān)督管理，使其服務(wù)規(guī)范化。
2、進一步整頓法律服務(wù)市場，凈化法律服務(wù)執(zhí)業(yè)環(huán)境
在加強法律服務(wù)隊伍管理、整頓和規(guī)范法律服務(wù)市場活動中，公、檢、法、司法行政機關(guān)等部門要加強合作，共同擔(dān)負(fù)起法律服務(wù)隊伍建設(shè)和法律服務(wù)市場管理的重任，做到公正司法、公正執(zhí)法，努力改善社會法治環(huán)境，凈化我們的法律服務(wù)市場。
(1)嚴(yán)格訴前驗證制度。人民法院主審法官在開庭前，要嚴(yán)格查驗作為委托人的法律服務(wù)工作者和律師所持的公函、當(dāng)事人的授權(quán)委托書和經(jīng)年檢注冊的執(zhí)業(yè)證，確認(rèn)其身份并監(jiān)督其在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)依法履行職務(wù)，杜絕無證、證件未經(jīng)當(dāng)年年檢注冊或“兩證一書”不全的人參加訴訟。發(fā)現(xiàn)有手續(xù)不全或手續(xù)不符的訴訟人，主審法官應(yīng)拒絕其參與訴訟活動，并將情況及時向司法行政機關(guān)通報，法律服務(wù)人員在訴訟過程中應(yīng)主動配合，并相互監(jiān)督。
(2)實行案件(辯護)業(yè)務(wù)登記、追蹤調(diào)查制度。人民法院、人民檢察院、公安局執(zhí)法監(jiān)督部門應(yīng)對承辦案件的人的有關(guān)情況作記錄，司法行政機關(guān)定期到各局院收集情況，并建立案件人臺帳，再根據(jù)臺帳進行追蹤調(diào)查。主要是抓“四查”：查人是否具有有償服務(wù)資格；查人員是否私自收案收費；查人的辦案質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)；查人是否有其他不法行為。通過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，區(qū)別情況作出處理。
(3)嚴(yán)格法律服務(wù)機構(gòu)及人員的“準(zhǔn)入制”。成立律師事務(wù)所、法律服務(wù)所應(yīng)符合嚴(yán)格的條件，司法機關(guān)要加強審查與監(jiān)督，禁止違規(guī)的法律咨詢機構(gòu)濫設(shè)，對擾亂法律服務(wù)秩序的要清理整頓，加大懲處力度，凈化法律服務(wù)市場。律師和基層法律服務(wù)工作者，都要經(jīng)過國家組織的資格考試，其中律師必須參加十分嚴(yán)格的司法考試。但國家的資格考試僅僅是對考生法律專業(yè)知識的考察，要提高法律服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，還要重視執(zhí)業(yè)前的培訓(xùn)、考核和考察，堅持道德品質(zhì)有問題的人員不得進入法律服務(wù)隊伍的原則。
(4)建立健全法律服務(wù)人員執(zhí)業(yè)公示制度、服務(wù)質(zhì)量跟蹤反饋制度、責(zé)任賠償和不良執(zhí)業(yè)登記制度，大力推行掛牌服務(wù)和服務(wù)承諾，設(shè)立舉報箱和舉報電話，接受社會監(jiān)督。
(5)建立健全法律服務(wù)行業(yè)和從業(yè)人員信用等級考評體系和信用信息披露制度。通過對法律服務(wù)機構(gòu)和執(zhí)業(yè)人員的相關(guān)信用信息的及時披露，為社會各界查詢法律服務(wù)機構(gòu)信用信息提供服務(wù)。
3、依法為法律服務(wù)人員繳納社會保險，解決執(zhí)業(yè)者后顧之憂
法律服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照國家和地方有關(guān)社會
保障的政策和規(guī)定，為律師和法律工作者辦理社會保險，使其能安心從事法律服務(wù)工作，要糾正當(dāng)前一些地方片面追求經(jīng)濟利益，在分配比例上過多的考慮個人利益或?qū)⑸绫ＹM交與個人，由個人決定是否繳納社保費的錯誤做法。為律師和法律工作者辦理相關(guān)的社會保險是當(dāng)前利益與長遠(yuǎn)利益、個人利益與社會利益的有機結(jié)合，意義重大，能切實解決律師和法律工作者的后顧之憂，使其老有所養(yǎng)。同時司法行政部門應(yīng)當(dāng)狠抓社會保障工作的落實，將保險納入法律服務(wù)機構(gòu)年檢注冊的要件予以保障，對未辦理保險的法律服務(wù)機構(gòu)，堅決不予注冊，并且向社會公開，確保法律服務(wù)隊伍的整體穩(wěn)定性，這是促進法律服務(wù)市場健康、有序發(fā)展的重要保障手段。4、提高法律服務(wù)機構(gòu)的自身管理水平
律師和法律工作者的專業(yè)特點對管理者提出了更高的要求，管理者既要熟悉法律，更要懂管理，做管理的行家里手，要加強對律師和法律工作者的日常管理，制定各項規(guī)章制度，如財務(wù)管理制度、案件登記制度、定期培訓(xùn)制度，以制度管人，將制度落實到人。律師事務(wù)所要注重提高專業(yè)化管理水平，要有具體的規(guī)劃和目標(biāo)，注重所內(nèi)的專業(yè)化分工，促進律師事務(wù)所在一個或幾個服務(wù)領(lǐng)域形成團隊力量，用集體智慧向社會提供專家型的、高水平的法律服務(wù)，并通過這種法律服務(wù)進一步擴大社會影響，吸引、凝聚一批學(xué)有專長的律師人才，從而進一步擴大律師事務(wù)所的規(guī)模，為律師事務(wù)所的發(fā)展提供更加豐富的人才資源。
5、推進律師行業(yè)協(xié)會為主的管理機制，建立一定規(guī)模的律師事務(wù)所
對律師實行行政管理和行業(yè)管理是律師行業(yè)的性質(zhì)決定的，是必要的，并符合我國目前的現(xiàn)實國情。律師體制改革后新的律師組織形式需要與之相適應(yīng)的管理體制，司法行政機構(gòu)與律師協(xié)會對律師的共同管理與監(jiān)督，能直接掌握律師工作的規(guī)律，適時指導(dǎo)律師工作。律師協(xié)會是行業(yè)管理的組織形式，由職業(yè)律師組成，更貼近律師和律師事務(wù)所的實際。實現(xiàn)以律師協(xié)會行業(yè)為主的管理，對于提高律師的社會地位，尤其是對于維護律師免受不正當(dāng)?shù)母缮婧颓趾?，依法獨立?zhí)業(yè)，顯得更有意義。必須看到，法律服務(wù)行業(yè)的規(guī)?；c專業(yè)化密不可分，愈來愈多的專業(yè)法律服務(wù)必須由專業(yè)團隊來運作，而只有規(guī)模化的律師事務(wù)所才可能凝聚一批專業(yè)法律人才，承攬大型專業(yè)法律事務(wù)，實現(xiàn)專業(yè)團隊化。解決這一問題的惟一方法是建立規(guī)模所，要組織建立30-50人執(zhí)業(yè)的律師事務(wù)所，培植和刺激律師事務(wù)所的“品牌意識”、“精品意識”，在律師界形成拳頭，能夠集團作戰(zhàn)，能夠承攬各種訴訟與非訴訟案件，能在社會主義建設(shè)和經(jīng)濟全球化的浪潮中發(fā)揮更大的作用。
6、加強隊伍的整體素質(zhì)，提高法律服務(wù)水平
(1)加強思想教育引導(dǎo)。建立健全法律服務(wù)業(yè)的職業(yè)道德、執(zhí)業(yè)紀(jì)律教育制度，堅持自律與他律相結(jié)合，治標(biāo)與治本相結(jié)合的原則，綜合運用教育、紀(jì)律、法制等手段，引導(dǎo)法律服務(wù)人員把社會效益放在首位，自覺抵御“利益至上”的不良傾向。加強對律師和法律工作者的后續(xù)專業(yè)培訓(xùn)和誠信教育，律師和法律工作者既是誠信制度的維護者,又是誠信制度的實踐者，因此，加強誠信宣傳、誠信教育和監(jiān)督是當(dāng)務(wù)之急，必須抓緊抓實。
(2)加強專業(yè)教育培訓(xùn)。通過分級培訓(xùn)，提高法律服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)；建立法律服務(wù)單位之間、法律服務(wù)單位與司法機關(guān)之間的聯(lián)系交流制度，取長補短，相互促進，實現(xiàn)共同提高。法律服務(wù)人員要注重自身專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和提高，把學(xué)習(xí)當(dāng)成一種與辦案同樣重要的日常工作，不斷提高自身的專業(yè)化水平。律師協(xié)會和管理部門還應(yīng)經(jīng)常性地舉辦有關(guān)培訓(xùn)班，為律師“充電”提供條件。
根據(jù)去年____市家政服務(wù)技能競賽的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，參加決賽的45名選手平均年齡45歲，最大的56歲，最小的31歲，40歲以上者占82%，說明目前從事家政服務(wù)業(yè)的主要人群是40至50歲的中年婦女；選手中持有家庭服務(wù)員、保育員、營養(yǎng)配餐員等家政相關(guān)專業(yè)國家職業(yè)資格證書的僅有9人，體現(xiàn)出加大家政普惠制培訓(xùn)力度的緊迫性；獲得優(yōu)秀家政服務(wù)員稱號的10名選手中40歲以上的多達(dá)8人，充分證明從業(yè)經(jīng)驗和生活閱歷在家政服務(wù)工作中所占的重要地位。
去年3月，____市總工會與____市人社局在聯(lián)合舉辦的“春季促就業(yè)”招聘會上特設(shè)了家政招聘專區(qū)。會后的分析報告表明，在各種家政服務(wù)崗位中，月嫂和育兒嫂最受求職者的歡迎；接受過正規(guī)系統(tǒng)的家政技能普惠制培訓(xùn)并具有豐富工作經(jīng)驗的求職者最受家政公司和雇主的青睞；一半以上的家政求職者表示考慮到年齡和家庭因素，即使薪水比外地低她們也更傾向于在本地就業(yè)。上述結(jié)論均與市婦聯(lián)近幾年所做的家政行業(yè)調(diào)研結(jié)果基本相符。
（一）優(yōu)秀家政服務(wù)員供不應(yīng)求的矛盾日益突出
就我省的家政市場來說，普遍存在著客戶多而求職者少的現(xiàn)象。以____為例，客戶需求量大，從業(yè)人員少，經(jīng)常是供不應(yīng)求，尤其高素質(zhì)的家政服務(wù)員更是有價無市，極其匱乏。有的客戶為了尋求一名稱心如意的家政服務(wù)員，不惜求親告友，到處托人幫忙物色。絕大部分技術(shù)好的“精英”家政服務(wù)員成為短缺甚至稀缺資源，她們積累了一定的工作經(jīng)驗之后就離開____，到沈陽、大連甚至北京、上海等工資更高、生活更好的大城市發(fā)展，優(yōu)秀家政人才流失現(xiàn)象非常嚴(yán)重。
（二）供求信息采集和家政服務(wù)員個人信息核實工作不盡如人意
目前受人力>文秘站:
（三）家政服務(wù)員人身意外傷害保險制度尚未建立
我省的家政服務(wù)業(yè)社會保障機制建設(shè)非常滯后。家政服務(wù)員人身意外傷害保險保費高、投保率低、出險率高、保障水平低，以上原因造成此險種鮮有商業(yè)保險公司問津。大量的家政服務(wù)員在沒有辦理人身意外傷害保險的情況下就匆匆上崗，而在工作中意外事故時有發(fā)生，造成人身傷害無人賠償，由此產(chǎn)生的糾紛層出不窮，已經(jīng)嚴(yán)重阻礙了我省家政服務(wù)業(yè)的正常有序發(fā)展。
（一）與時俱進增加新的家政培訓(xùn)項目
隨著經(jīng)濟、社會和家政市場的發(fā)展，雇主的要求越來越高，對新型家政服務(wù)的需求越來越多，家政服務(wù)員的分工也越來越細(xì)，規(guī)范的培訓(xùn)已經(jīng)成為在激烈的行業(yè)競爭中取勝的最重要砝碼，所以與時俱進增加培訓(xùn)項目是非常必要的。家政行業(yè)歸根到底比的是服務(wù)，新風(fēng)采要想在市場競爭中站穩(wěn)腳跟并最終獨占鰲頭，成為業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍人物，就必須堅持“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特”的原則才能成功。根據(jù)時展的新特點，為滿足客戶的需要，建議新風(fēng)采在繼續(xù)做好月嫂等家政傳統(tǒng)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，增設(shè)計算機和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、醫(yī)療保健、健身美容、插花工藝、花卉租擺、物業(yè)維修、寵物照料等新的培訓(xùn)項目，拓展家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展空間。
（二）實行家政服務(wù)員身份驗證制度
希望新風(fēng)采及其上級主管單位能與公安局
、民政局、衛(wèi)生局等相關(guān)部門機構(gòu)密切合作，實行家政服務(wù)員身份驗證制度，加強對家政服務(wù)員的規(guī)范管理，確保個人基本信息詳實、準(zhǔn)確、可靠。通過核實二代身份證、戶口簿、健康證、社區(qū)證明、派出所無犯罪記錄證明等必要材料，對培訓(xùn)學(xué)員及家政服務(wù)員進行個人身份驗證和信息動態(tài)管理，對基本信息有問題的從業(yè)人員堅決不予錄用，把風(fēng)險降至最低。（三）建立省級家政服務(wù)員人身意外傷害保險平臺
新風(fēng)采作為省婦聯(lián)的巾幗家政品牌，應(yīng)該在人身意外傷害保險這個問題上有大的突破。建議以后凡是在中心登記并符合條件的家政服務(wù)員都要統(tǒng)一參加人身意外傷害保險，由省總部統(tǒng)一辦理，所需經(jīng)費由總部負(fù)責(zé)籌集，資金全省統(tǒng)籌使用，并規(guī)定未辦理人身意外傷害保險的家政服務(wù)員不能上崗。家政服務(wù)員在各分中心登記后，分中心將其個人資料報至總部，由總部根據(jù)上報的資料為她們統(tǒng)一辦理保險。分中心應(yīng)及時將新增、變化及退出的家政服務(wù)員資料以電子郵件等方式上報至總部，做到隨時變化隨時上報，所有數(shù)據(jù)實時更新。家政服務(wù)員如發(fā)生投保險種范圍內(nèi)的傷害事故，由分中心將相關(guān)材料報送至總部，由總部統(tǒng)一辦理理賠手續(xù)，如遇特殊情況，由總部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。
（一）編寫統(tǒng)一的培訓(xùn)教材
新風(fēng)采應(yīng)該組織編寫有自己品牌和地域特色的培訓(xùn)教材，靠教材進一步統(tǒng)一全省分中心的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。如果教材編寫質(zhì)量高，既能作為人們自學(xué)家政技能的參考書，又能作為了解家政知識、美化家庭生活的收藏書，可以在書店上架公開銷售，為公司提供一筆不小的額外收入，也等于變相為公司做了口碑宣傳。新風(fēng)采還應(yīng)采購更多的家政教材和專業(yè)書籍，在各個分中心內(nèi)建立“新風(fēng)采巾幗書屋”，家政服務(wù)員工作空閑時可以在書屋讀書自學(xué)，學(xué)完理論知識后再利用教具進行實踐練習(xí)，互相交流切磋，增進感情和友誼，使她們愿意在新風(fēng)采工作，真正把新風(fēng)采建成從事家政服務(wù)女性的“堅強陣地”與“溫暖之家”。
（二）參與制定家政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
除了編寫培訓(xùn)教材，新風(fēng)采還要參與制定家政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。俗話說：二流企業(yè)賣產(chǎn)品，一流企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn)。掌握了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，也就控制了市場和客戶。如果新風(fēng)采能夠參與制定我省的家政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，那么必然能夠在省內(nèi)的競爭中占得先機。新風(fēng)采應(yīng)該實施標(biāo)準(zhǔn)化管理，盡早通過ISO國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，建立完善產(chǎn)婦護理、育嬰服務(wù)、養(yǎng)老護理、醫(yī)院陪護等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并促使其成為我省的地方標(biāo)準(zhǔn)。
（三）開發(fā)高端家政新崗位
新風(fēng)采可以結(jié)合我省實際情況，積極吸納女大學(xué)生，建立新風(fēng)采家教服務(wù)隊伍，既可以形成新風(fēng)采又一特色品牌，又能促進女大學(xué)生就業(yè)，一舉兩得。除了家教以外，還可以招收應(yīng)往屆醫(yī)學(xué)類、教育類相關(guān)專業(yè)并有舞蹈、繪畫、音樂或外語等特長的女大學(xué)生，把她們培訓(xùn)成為家庭育嬰師，為客戶提供嬰幼兒學(xué)前教育服務(wù)，將幼兒早教和家政服務(wù)結(jié)合起來，搶占市場先機。以后還可以適時推出管家、家庭文秘、營養(yǎng)配餐師、嬰幼兒生活指導(dǎo)師、嬰幼兒早教測評師等一批面向高端需求的新型崗位，進一步拓寬家政市場。
（四）利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營銷手段
新風(fēng)采要大膽利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營銷手段。目前網(wǎng)上最時髦的話題是“網(wǎng)購”和“團購”，鑒于目前我國“80”后一代普遍成家立業(yè)，結(jié)婚生子，成為家政服務(wù)的消費重要群體，新風(fēng)采可以利用年輕人熟悉網(wǎng)絡(luò)喜愛網(wǎng)購的特點，抓緊時機進駐網(wǎng)購和團購網(wǎng)站，并與網(wǎng)站結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，開發(fā)諸如網(wǎng)購“鐘點工”、搶拍“保姆”、團購“月嫂”等新業(yè)務(wù)。
（五）大力宣傳提高品牌知名度
