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伴隨著我國城市化的進程和發(fā)展，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)加速轉(zhuǎn)型升級，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展日新月異，逐漸發(fā)展成集聚態(tài)勢并成為一種趨勢，在城鎮(zhèn)化的推進過程中扮演了重要的角色，為城市功能提供全新的服務(wù)。隨著服務(wù)業(yè)集聚態(tài)勢的加深，城市化和人口密度和速度快速增長，對城市產(chǎn)生了深刻的影響，如在交通、環(huán)境、空間等方面。這充分說明服務(wù)業(yè)對城鎮(zhèn)化發(fā)展的積極意義。服務(wù)業(yè)集聚理論作為產(chǎn)業(yè)集聚理論的重要組成部分。作為一種發(fā)展現(xiàn)象，服務(wù)產(chǎn)品日益顯現(xiàn)其重要性，學(xué)者們對此作了研究，如Stanback（1979）等。服務(wù)業(yè)發(fā)展集聚作為一種現(xiàn)象，其外部性影響和導(dǎo)致了地區(qū)之間的差異，既影響了經(jīng)濟社會各個方面，也影響了城鎮(zhèn)化的進程。對此，一些學(xué)者的研究集中在服務(wù)業(yè)和制造業(yè)、服務(wù)業(yè)集聚空間布局、服務(wù)業(yè)集聚成因以及服務(wù)業(yè)集聚效應(yīng)等方面，但服務(wù)業(yè)與城鎮(zhèn)化方面的文獻較少。
城鎮(zhèn)化的發(fā)展是農(nóng)村人口轉(zhuǎn)為城鎮(zhèn)的過程，也是人口持續(xù)向城鎮(zhèn)集聚的過程，是世界各國發(fā)展工業(yè)化進程中必經(jīng)的階段，城鎮(zhèn)化對一個國家或地區(qū)經(jīng)濟社會的發(fā)展具有意義，目前世界城鎮(zhèn)化水平已超50%，而發(fā)達國家早在20世紀(jì)80年代城鎮(zhèn)化率達80%。自改革開放30多年以來，我國進入了城鎮(zhèn)化進程，由于經(jīng)濟社會發(fā)展的差異性，城鎮(zhèn)化的推進質(zhì)量有待提高而且差異性較為明顯。隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，正向工業(yè)化邁進，需要探索在新的條件下城鎮(zhèn)化的發(fā)展機制。相關(guān)文獻顯示，國內(nèi)外學(xué)者對此方面作了一些探索，但還不夠全面和深入。因此，本文在前人研究基礎(chǔ)上，較為全面研究這些問題，對推動我國的城鎮(zhèn)化具有重要意義。
服務(wù)業(yè)集聚與城鎮(zhèn)化的影響分析
（一）服務(wù)業(yè)集聚與人口城鎮(zhèn)化
服務(wù)業(yè)集聚區(qū)形成的乘數(shù)效應(yīng)會促進農(nóng)村勞動力的轉(zhuǎn)移，促進人口集中，進一步推動城鎮(zhèn)化發(fā)展進程。相關(guān)研究表明，作為勞動密集型產(chǎn)業(yè)的服務(wù)業(yè)，會吸納勞動力，擁有較高的就業(yè)彈性，進一步保持工業(yè)化中的城鎮(zhèn)化成果。服務(wù)業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品具有無形性、親自體驗性等特點，需要同人口密度相關(guān)，需要人口聚集，大量的人口集聚到城鎮(zhèn)，推動了城鎮(zhèn)化發(fā)展。
（二）服務(wù)業(yè)集聚與經(jīng)濟城鎮(zhèn)化
集聚具有外部性，可促進增加產(chǎn)出。從歷史發(fā)展來看，城市形成的最初原因是商品和服務(wù)的集聚，集聚在城市后形成的效應(yīng)又是城市經(jīng)濟社會發(fā)展的動力。隨著我國經(jīng)濟社會的發(fā)展，第三產(chǎn)業(yè)比重逐漸上升，城鎮(zhèn)化會接力并進而傳到第三產(chǎn)業(yè)，因而，服務(wù)業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟、知識和技術(shù)效應(yīng)等促進了城鎮(zhèn)化發(fā)展，城鎮(zhèn)化的擴張進一步會增進服務(wù)業(yè)的進步。
（三）服務(wù)業(yè)集聚與空間城鎮(zhèn)化
服務(wù)業(yè)集聚會影響和改變城鎮(zhèn)空間結(jié)構(gòu)，服務(wù)業(yè)的發(fā)展會促進產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)、建設(shè)城市新區(qū)、重組經(jīng)濟活動、人口遷移等，改變了城市各個區(qū)域間關(guān)系，分化了城市地域功能，引發(fā)城市格局和地域結(jié)構(gòu)。城鎮(zhèn)化的發(fā)展和格局的改變會引導(dǎo)和影響服務(wù)產(chǎn)業(yè)的布局，因為服務(wù)業(yè)集聚必須以城市為載體，城市地域形態(tài)與服務(wù)業(yè)集聚態(tài)勢是相互作用的。
（四）服務(wù)業(yè)集聚與社會城鎮(zhèn)化
服務(wù)業(yè)的集聚可影響市民思想觀念的變化，引導(dǎo)人們生活方式的改變，相關(guān)企業(yè)的發(fā)展會引起政府制度的改善和設(shè)計。如知識密集型的服務(wù)產(chǎn)業(yè)集聚，可增進本地區(qū)科教文衛(wèi)服務(wù)，改善人口素質(zhì)，增加城鎮(zhèn)化質(zhì)量。社會城鎮(zhèn)化的發(fā)展會推動制度環(huán)境和創(chuàng)新，改善和提高社會環(huán)境，而人們觀念的變化等有利于推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整并促進集聚化發(fā)展。
模型設(shè)計與分析
（一）模型設(shè)計
有關(guān)研究城鎮(zhèn)化方面的指標(biāo)不少，不同學(xué)者的設(shè)計的指標(biāo)體系也不盡相同，筆者結(jié)合本文研究視角，綜合陳立泰、張洪瑋（2013）等學(xué)者的研究，選取服務(wù)業(yè)集聚、工業(yè)水平、教育水平等作為解釋變量，探究服務(wù)業(yè)集聚對城鎮(zhèn)化的影響，估計模型如下；
Incityi，t=C+β1Inservicei，t+β2Inindustryi，t+β3Inforeigni，t+β4Ineducationi，t+
β5Ininfrastructurei，t+β6Inpgdpi，t+Ui+Vi，t
（1）
模型中，C為常數(shù)，cityi，t是i地區(qū)第t時期的城鎮(zhèn)化水平，為城鎮(zhèn)人口占總?cè)丝诒?；servicei，t為i地區(qū)第t時期服務(wù)業(yè)集聚水平，用區(qū)位商衡量，采用第三產(chǎn)業(yè)占國家總產(chǎn)值比表示；industryi，t為工業(yè)發(fā)展水平，用地區(qū)工業(yè)產(chǎn)值占地區(qū)總產(chǎn)值比；foreigni，t為固定投資利用外資情況，以各地固定資產(chǎn)投資占利用外資衡量；educationi，t為教育水平，用文盲半文盲占15歲以上人口比；infrastructurei，t為基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展?fàn)顩r、用貨物周轉(zhuǎn)量衡量；gdpi，t為經(jīng)濟發(fā)展水平、用人均GDP衡量，Ui是非觀測的固定效應(yīng)，Vi，t是隨機誤差項。其中：
Service= （2）
在模型適用方面的判斷方面，F(xiàn)統(tǒng)計量檢驗后證明采用固定效應(yīng)模型較混合估計模型合適，對Hausman和LR檢驗后發(fā)現(xiàn)，采用固定效應(yīng)模型較隨機效應(yīng)模型合適。
本文采取的數(shù)據(jù)為2000-2011年，數(shù)據(jù)來源為中國統(tǒng)計年鑒（2001-2012）及各個省市的統(tǒng)計年鑒，截面包括全國31個省市。
（二）模型檢驗
首先對面板數(shù)據(jù)進行單位根檢驗，如表1可知，三種方法下都是平穩(wěn)的，各變量滿足一階單整，保證了序列的平穩(wěn)性。其次，對變量單位根檢驗后的基礎(chǔ)上，以全國31個省市的2000-2011年面板數(shù)據(jù)，對各變量進行固定效應(yīng)模型回歸分析，結(jié)果如表2所示，在模型Ⅰ中的foreign未通過顯著性檢驗，從模型中將此變量剔除，再次檢驗，結(jié)果模型Ⅱ，均通過了顯著性檢驗，R2=80.7913，擬合優(yōu)度較好。進一步對此進行分析，可知服務(wù)業(yè)集聚對城鎮(zhèn)化具有積極的影響作用，集聚度每提高1%，城鎮(zhèn)化水平提高0.53%；工業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟發(fā)展水平系數(shù)分別為0.2137、0.3299，與城鎮(zhèn)化發(fā)展正相關(guān)；文盲率顯示負(fù)相關(guān)，其降低會提高城鎮(zhèn)化發(fā)展，基礎(chǔ)設(shè)施顯示出負(fù)相關(guān)，可能現(xiàn)階段的城鎮(zhèn)化基礎(chǔ)設(shè)施并不是最主要的，顯示了服務(wù)業(yè)集聚推動的重要性，或許是基于數(shù)據(jù)選擇局限性所致，在以后推進城鎮(zhèn)化的發(fā)展過程中，需要對此指標(biāo)繼續(xù)關(guān)注。
進一步回歸分析東中西地區(qū)的差異性，如表3所示，結(jié)果顯示各地區(qū)的服務(wù)業(yè)集聚對城鎮(zhèn)化有積極的作用，系數(shù)為0.8012、0.5332、1.1287，西部地區(qū)大于東部和中部地區(qū)，因為西部地區(qū)經(jīng)濟不發(fā)達，進步較為明顯；東部與中西部工業(yè)發(fā)展水平差別較大，對推動城鎮(zhèn)化有差異，但東部的工業(yè)化水平系數(shù)小于中西部地區(qū)，顯示出服務(wù)經(jīng)濟對未來東部經(jīng)濟發(fā)展的意義；經(jīng)濟發(fā)展水平中中部地區(qū)的發(fā)展較為顯著，教育水平只有中部呈正相關(guān)，東部的教育發(fā)達，西部仍需要大量人才，系數(shù)為負(fù)，需要在今后的檢驗中更深入的研究，以探究更深層次的原因。
服務(wù)業(yè)集聚與推動我國城鎮(zhèn)化發(fā)展的對策
基于上述分析，本文認(rèn)為，在服務(wù)業(yè)集聚發(fā)展的大背景下，在推進城鎮(zhèn)化的過程中，需要合理發(fā)展服務(wù)業(yè)，為我國城鎮(zhèn)化發(fā)展作出貢獻，推進經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型。
首先，我國應(yīng)該積極并大力推進服務(wù)業(yè)發(fā)展，為其提供集聚發(fā)展的環(huán)境和條件，引進社會資金，多渠道、全方位地進行投資和建設(shè)，強化財政金融政策，使服務(wù)業(yè)發(fā)展與集聚成為城鎮(zhèn)化建設(shè)的積極推動者。
其次，基于我國各地服務(wù)業(yè)的經(jīng)濟社會發(fā)展、歷史條件、區(qū)域條件等差異，應(yīng)實行差異化發(fā)展，各地區(qū)應(yīng)積極選擇適合自己服務(wù)業(yè)的發(fā)展方式，充分發(fā)揮本地特色，根據(jù)本地服務(wù)業(yè)的發(fā)展程度最大化地發(fā)揮服務(wù)業(yè)集聚效應(yīng)，推動城鎮(zhèn)化建設(shè)。
最后，在推動城鎮(zhèn)化中，東、中、西部應(yīng)根據(jù)本地區(qū)優(yōu)勢發(fā)展服務(wù)業(yè)和城鎮(zhèn)化，東部地區(qū)應(yīng)進一步提升服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)，中部應(yīng)發(fā)揮服務(wù)業(yè)特色，西部應(yīng)發(fā)展服務(wù)業(yè)和工業(yè)，在此基礎(chǔ)上，促進城鎮(zhèn)化跨越式發(fā)展。
參考文獻：
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中圖分類號:F2
文獻標(biāo)識碼:A
文章編號:1672-3198(2010)04-0008-02
知識在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天,已經(jīng)超越傳統(tǒng)資本三要素,被企業(yè)視為一種重要的戰(zhàn)略資源,其重要性也得到了學(xué)者的廣泛認(rèn)同,Grant(1996)認(rèn)為,企業(yè)是知識的復(fù)合體。還有很多學(xué)者把知識看作是最具有價值的、最難以模仿的、最具有競爭優(yōu)勢的資源,野中裕次郎(1999)認(rèn)為,在不確定是唯一確定的因素的經(jīng)濟中,保持持久競爭優(yōu)勢的一個確定資源就是知識。但是,如何有效的獲取知識提高知識利用率?如何充分利用組織成員所擁有的知識以避免重復(fù)工作?解決這些問題都需要在組織內(nèi)部進行知識共享,因此研究知識共享的影響因素、有效進行知識共享的對策問題對組織的發(fā)展有著重要的意義。
1 知識共享在知識型服務(wù)業(yè)中的重要意義
知識經(jīng)濟的到來、科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、管理方式的推陳出新、產(chǎn)業(yè)機構(gòu)的優(yōu)化升級,使服務(wù)業(yè)的知識含量越來越高,同時推動了服務(wù)業(yè)向知識型增長方式的轉(zhuǎn)變。在我國知識型服務(wù)業(yè)起步時間較晚,對它的研究也是從近些年開始的,但是該行業(yè)發(fā)展速度快,增殖性高,已經(jīng)逐漸成為我國經(jīng)濟發(fā)展的動力,在各行業(yè)中具有舉足輕重的地位。知識型服務(wù)業(yè)簡單的說就是用知識為服務(wù)對象(個人、組織等)提供服務(wù)的行業(yè),把知識視為生產(chǎn)要素,知識的流動不僅可以創(chuàng)造價值同時還能促進新知識的產(chǎn)生,知識貫穿于生產(chǎn)的始終成為服務(wù)業(yè)新的生產(chǎn)方式,其生產(chǎn)過程就是知識的產(chǎn)生、傳播和應(yīng)用的過程,主要包括教育培訓(xùn)業(yè)、管理咨詢業(yè)、金融業(yè)、醫(yī)療業(yè)、技術(shù)咨詢業(yè)等。國務(wù)院發(fā)展研究中心認(rèn)為知識型服務(wù)業(yè)為運用互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等信息化手段的現(xiàn)代知識型服務(wù)業(yè),其產(chǎn)品價值體現(xiàn)在信息服務(wù)的輸送和知識產(chǎn)權(quán)上,包括金融、保險、教育、咨詢、信息、電信、物流配送、計算機軟件與信息加工服務(wù)、研究開發(fā)測試服務(wù)、市場服務(wù)、商務(wù)組織服務(wù)(管理咨詢、員工招聘服務(wù))和人力資源開發(fā)服務(wù)等知識含量較高,需要一定專業(yè)技術(shù)水平以及科研水平的服務(wù)行業(yè)。
知識型服務(wù)業(yè)中知識含量高,同時知識又能成為企業(yè)帶來核心競爭力,具有高增殖性能為企業(yè)帶來利潤,能提高員工的績效促進加薪和晉升,這導(dǎo)致很多員工不敢輕易拿出自己具有獨特性的知識,擔(dān)心“教會徒弟,餓死師傅”,知識共享問題自然就產(chǎn)生出來。知識共享是指在一個行業(yè)或一個組織中,成員把自己所掌握的關(guān)鍵或非關(guān)鍵知識用各種交流方式貢獻出來與他人分享,形成行業(yè)或組織的財富的過程。
沒有知識共享的企業(yè)缺乏對新知識的吸收,就好比無源之水,無本之木,缺乏新鮮血液,毫無生命力可言,這將會導(dǎo)致企業(yè)核心信息被中層和基層控制,高層領(lǐng)導(dǎo)缺乏控制力;企業(yè)人才外流,導(dǎo)致知識資源的流失,大量關(guān)鍵技術(shù)和大客戶被帶走;企業(yè)中形成信息孤島現(xiàn)象,各部門協(xié)調(diào)困難,造成企業(yè)運行不暢。
2 知識型服務(wù)業(yè)中知識共享的影響因素分析
知識共享是一個傳遞知識、相互溝通的過程,研究其影響因素有利于知識共享的實現(xiàn)。
2.1 領(lǐng)導(dǎo)推動因素
在一個組織中,領(lǐng)導(dǎo)層重視對一個項目的開展、一個方案的實施、一項制度的推行有著很大的推動作用,反之,領(lǐng)導(dǎo)層缺乏認(rèn)可,沒有配備相應(yīng)的人力、物力、財力資源,對任何活動都是有阻礙的。從一定程度上講,領(lǐng)導(dǎo)層的思想即代表了整個組織的發(fā)展方向。在知識型服務(wù)業(yè)中,新的生產(chǎn)要素――知識的出現(xiàn),得到了很多領(lǐng)導(dǎo)層的重視,企業(yè)紛紛設(shè)置CKO,但是卻忽視了知識傳遞過程中最重要的環(huán)節(jié)――知識共享的實現(xiàn),或是意識到知識共享的重要性,但是并沒有相應(yīng)的制度手段進行規(guī)范和約束,造成了在很多企業(yè)中,知識共享只是一句空話。
2.2 組織結(jié)構(gòu)因素
傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)――金字塔型組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)在已被大多數(shù)企業(yè)所用,這種組織形式造成管理等級分明,管理層具有組織、決策、監(jiān)督、控制的權(quán)利,而處于金字塔低層的占組織大多數(shù)的成員只具有請示或服從命令、按照規(guī)章流程辦事的權(quán)利,缺乏主觀能動性,缺乏創(chuàng)造力,沒有知識的產(chǎn)生更何談知識的共享呢;這種傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)還會造成管理層級的增多,影響知識傳遞的時間,知識在傳遞過程中由于傳遞時間較長、步驟復(fù)雜,容易失真甚至丟失,知識共享的實現(xiàn)也就達不到好的效果。在知識型服務(wù)業(yè)中,除了組織擁有獨特的知識資源能夠提供具有核心競爭力的服務(wù)外,還需要加快對市場的響應(yīng)速度,組織才能先發(fā)制人,在眾多的知識型服務(wù)業(yè)組織中獨占鰲頭,但是金字塔型組織結(jié)構(gòu)管理層級較多,知識傳遞速度慢,知識共享難以實現(xiàn),直接影響到了組織的市場反應(yīng)速度。
2.3 制度規(guī)范因素
在知識型服務(wù)業(yè)中,越來越多的組織意識到知識管理的重要性,并清楚的了解知識共享是知識管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié),沒有知識共享,企業(yè)將面臨知識短缺、知識重復(fù)創(chuàng)造等危險,為了解決這些問題,很多組織也提出了諸如建立知識交流會、加強成員培訓(xùn)、建立經(jīng)驗庫、組建內(nèi)部知識網(wǎng)絡(luò)、獎勵知識共享行為等多項方案,但是卻沒有取得良好的效果,一個重要的原因就是沒有把這些方案制度化。不管是在什么地方,學(xué)校、企業(yè)即使是一些非正式組織中都有它們的規(guī)章制度,這些制度規(guī)范組織成員的行為,為組織成員的日?；顒犹峁┮环N參考標(biāo)準(zhǔn),也是成員績效考核的主要。對于知識型服務(wù)業(yè)中的組織來說,知識共享制度的明確化將為成員實施知識共享行為提供制度保障,這種制度一方面強制知識共享行為,一方面獎勵知識共享行為。
2.4 組織文化因素
在中國的傳統(tǒng)文化中,有很多能夠促進知識共享的思想,如重視倫理道德、發(fā)揚集體主義、以和為貴等,但是也有不少阻礙知識共享的觀念。中國傳統(tǒng)文化宣揚集體主義,提倡個人要服從集體,這在現(xiàn)代企業(yè)中,特別是知識型服務(wù)業(yè)這種高素質(zhì)人才聚集的地方是有反作用的,個人服從集體,團隊協(xié)作達到了加強,但是過分強調(diào)集體忽視個人,容易使在團隊合作中個人意見得不到表達,隱性知識也就此埋沒;中國傳統(tǒng)文化重視與人交流,但是在傳統(tǒng)的等級分明的組織結(jié)構(gòu)中,成員目標(biāo)具有競爭性,知識共享因為利益的影響難以實現(xiàn),為了滿足人際交往的需要,出現(xiàn)了很多非正式組織,又由于非正式組織中的知識共享只是小范圍的,難以轉(zhuǎn)化為組織的知識資源,所以知識共享實現(xiàn)程度低;以和為貴思想的影響使多數(shù)成員在遇到爭執(zhí)時采取中和的辦法解決,并不堅持己見,這樣連知識都未表達出來,又何談知識共享。意識到傳統(tǒng)文化對知識共享的影響,組織應(yīng)該加強知識共享的文化建設(shè),引導(dǎo)成員正確看待知識共享,用正確的方式實現(xiàn)知識共享。
2.5 共享激勵因素
在知識共享的過程中,知識創(chuàng)新成本高,知識共享成本較低,對于擁有知識的人,共享知識是不合算的,另外,知識貢獻者擔(dān)心知識的共享會導(dǎo)致自身優(yōu)勢的缺失,影響個人績效、晉升等。在知識型服務(wù)業(yè)種,這種現(xiàn)象更為嚴(yán)重,一是大多數(shù)知識為隱性知識,本身共享難度高,二是高素質(zhì)人才的集聚加劇了組織間的競爭,沒有成員愿意輕易的拿出自己的知識,這就需要一個能夠使貢獻者無需擔(dān)心“教會徒弟、餓死師傅”、能夠使貢獻者認(rèn)為值得貢獻知識的制度――激勵。激勵制度是激發(fā)成員共享知識的動力;激勵制度能夠減少成員貢獻知識后對自身發(fā)展的擔(dān)憂;激勵制度同時對那些不積極共享知識的成員進行懲罰,推進知識共享的有效實現(xiàn)。
2.6 知識平臺因素
在多數(shù)組織中,知識平臺因素極容易被忽略。所謂知識平臺,就是組織建立的傳播知識、共享知識的渠道,在這個平臺中,用先進的技術(shù)把不同地點、不同工作崗位的成員聯(lián)系在一起,使他們能夠在平臺上暢所欲言、“互通有無”。在組織中,有一些成員愿意把自己的知識共享給其他成員,但是卻發(fā)現(xiàn)沒有一個地方能夠把共享知識展示出來,不清楚用什么渠道傳播知識,知識平臺解決了這個問題,知識平臺的建設(shè)為知識共享的實現(xiàn)提供物質(zhì)保障,使愿意共享知識的成員有共享知識的場所。
以上六個因素并非孤立存在的,單獨解決某個問題并不能實現(xiàn)知識共享,它們之間相互作用相互影響,共同決定著知識共享。
3 在知識型服務(wù)業(yè)中推動知識共享的主要著力點
3.1 強化制度建設(shè),規(guī)范知識共享流程
在制度建設(shè)中,明確“師徒制”,師傅負(fù)責(zé)徒弟在規(guī)定期限內(nèi)達到組織要求的目標(biāo),否則受到相應(yīng)的處罰;嚴(yán)格獎懲制度,對于貢獻知識達到規(guī)定條數(shù)的成員進行獎勵,對于共享的知識為企業(yè)帶來巨大收益的成員進行獎勵,包括開會表揚、設(shè)立知識貢獻獎、培訓(xùn)、休假、獎金等;建立重大項目總結(jié)歸檔制度,在每個項目完成之后,項目負(fù)責(zé)人組織項目成員總結(jié)項目中成功經(jīng)驗、失敗教訓(xùn)以及未解決問題,并將其文字化記錄在組織的檔案中;實行輪崗制度,人員的流動為部門及時補充新知識。
3.2 加強平臺建設(shè),促進組織知識共享
建立知識管理系統(tǒng),包括專家答疑系統(tǒng)、知識貢獻系統(tǒng)、知識查詢系統(tǒng)三部分,對于有疑問的項目可通過答疑系統(tǒng)咨詢專家,成員可以自行輸入共享的知識,也可以在系統(tǒng)中搜索自己需要的知識;定期召開知識共享研討會,在會議中暢所欲言,把在近期工作中發(fā)現(xiàn)的問題以及經(jīng)驗?zāi)贸鰜硗蓡T們一起討論、研究;發(fā)揮非正式組織的作用,定期開展娛樂活動,成員根據(jù)興趣、愛好聚集在一起,分享知識。
3.3 注重文化建設(shè),推動組織知識共享
領(lǐng)導(dǎo)層重視知識共享文化建設(shè),在集體會議上宣傳知識共享的重要性并強調(diào)執(zhí)行知識共享制度的力度,嚴(yán)格執(zhí)行知識共享獎懲制度;組織學(xué)習(xí)國外知名企業(yè)知識共享方面的經(jīng)驗;定期培訓(xùn),增加成員知識存量;通過各種活動,加強團隊建設(shè),鼓勵員工開放合作意識,促進團隊學(xué)習(xí)和知識創(chuàng)新;培養(yǎng)成員的主人翁意識代替盲目執(zhí)行的思想,每個成員對于權(quán)限內(nèi)的工作都有決策能力。
3.4 完善組織結(jié)構(gòu),暢通知識轉(zhuǎn)移渠道
建立網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu),加快知識共享?？扇∠M織中不必要的分工,減少管理層級,提高知識的上傳下達速度;適當(dāng)分權(quán),提高低層管理者的決策力,能夠重復(fù)發(fā)揮人的主觀能動性,有利于知識創(chuàng)新;部門與部門之間相互協(xié)作,溝通密切,跨部門的合作充分傳達團隊之間的不同觀點。
參考文獻
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不管是集聚帶來的生產(chǎn)優(yōu)勢，還是知識流動、信息共享等優(yōu)勢，都是以企業(yè)社會資本存在為前提的，然而目前研究社會資本的著作甚多，但從社會資本視域研究服務(wù)產(chǎn)業(yè)集聚問題的文獻鮮見。本文從社會資本角度，梳理并回顧了目前社會資本對服務(wù)產(chǎn)業(yè)集聚影響的研究現(xiàn)狀。
服務(wù)業(yè)集聚、社會資本、集聚社會資本內(nèi)涵研究
Naresh & Gary （2001） 、Jay（2003）指出，服務(wù)業(yè)集群就是通過市場或非市場的聯(lián)系形成的相互競爭、合作和依賴的服務(wù)企業(yè)之間的集中。服務(wù)業(yè)集聚包括集中與融合兩個動態(tài)過程，一方面，服務(wù)生產(chǎn)要素、產(chǎn)業(yè)以及相關(guān)機構(gòu)向一個特定地域大量集中；另一方面，這些服務(wù)企業(yè)與機構(gòu)在與集聚地域地理環(huán)境、人文環(huán)境及其他產(chǎn)業(yè)相互融合，形成網(wǎng)狀緊密實體結(jié)構(gòu)。通常來講，集聚區(qū)內(nèi)各企業(yè)之間的互動和聯(lián)系比非集聚區(qū)內(nèi)企業(yè)間的互動與聯(lián)系更為緊密，集聚內(nèi)企業(yè)擁有更多的社會資本存量。
現(xiàn)代意義上的“社會資本”由Bourdieu、Jacbos于20世紀(jì)60年代提出并很快引起學(xué)術(shù)界重視。學(xué)者認(rèn)為，社會資本是個體間自然形成的社會關(guān)系網(wǎng)（Jacbos，1961），或者是個體擁有的社會結(jié)構(gòu)資源（Coleman，1990）。人們運用社會資本獲得實際的、或者潛在的稀缺資源增加自己的收益。這些資源，在Nahapiet& Ghoshal（1997）、張其仔（1999）、楊雪東（2000）、Rajesh（2004）等文獻中有詳細(xì)的描述，包括反映關(guān)系網(wǎng)絡(luò)特征的一些變量，如誠信、信任、共同愿景、價值理念、歷史傳統(tǒng)、位置中心性、社會互動、行為模式等。
服務(wù)產(chǎn)業(yè)在集聚過程中會形成集聚區(qū)社會資本。柏遵華和聶鳴（2004）、蔡華林（2005）認(rèn)為集聚區(qū)社會資本指兩個或以上企業(yè)或組織通過社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系攝取稀缺資源并獲益的能力。向希堯和朱偉民（2006）、Huber（2009）把集群社會資本視為企業(yè)與集群在發(fā)展過程中逐漸形成的能被企業(yè)享用的社會性資源。
企業(yè)擁有社會資本關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并不一定能從中獲得經(jīng)濟利益，這些關(guān)系網(wǎng)絡(luò)并不必然會形成社會資本，它取決于社會關(guān)系模式（Morrison，2002）及企業(yè)運用這些關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的方式以及策略。否則即使企業(yè)處于網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)核心位勢，也不能從這些網(wǎng)絡(luò)中獲益。
集聚社會資本結(jié)構(gòu)及服務(wù)產(chǎn)業(yè)集聚重要性研究
集聚社會資本可分為集聚區(qū)內(nèi)社會資本、集聚區(qū)間社會資本和集聚區(qū)外社會資本。其中集聚區(qū)內(nèi)社會資本屬于微觀層面，可分為集聚區(qū)企業(yè)內(nèi)社會資本、集聚區(qū)企業(yè)間社會資本和集聚區(qū)企業(yè)外社會資本。集聚區(qū)企業(yè)內(nèi)社會資本包括集聚區(qū)企業(yè)家社會資本和企業(yè)擁有的各類個體社會資本，具體包括企業(yè)家以及員工擁有的各種關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。其中，企業(yè)家社會資本對企業(yè)的發(fā)展具有關(guān)鍵性作用。集聚區(qū)企業(yè)間社會資本主要表現(xiàn)為與供應(yīng)商、競爭者、客戶等上下游相關(guān)企業(yè)結(jié)成的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，集聚區(qū)企業(yè)外社會資本表現(xiàn)為與集聚區(qū)機構(gòu)、公共服務(wù)機構(gòu)、學(xué)院、協(xié)會等結(jié)成的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。
集聚區(qū)間社會資本和集聚區(qū)外社會資本以研究某集聚區(qū)域與其他區(qū)域間企業(yè)及其它個體形成的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)及其作用為主。有的學(xué)者將兩者歸于中觀層面進行研究。魏江（2003）將其分為三類：核心價值類，指與供應(yīng)商、競爭企業(yè)、用戶和相關(guān)企業(yè)間形成的社會資本；可控支持類，與集群機構(gòu)、公共服務(wù)機構(gòu)間形成的社會資本；不可控支持類，與政府、正式和非正式制度規(guī)制、外部市場關(guān)系網(wǎng)絡(luò)間形成的社會資本。魏江認(rèn)為企業(yè)要重點關(guān)注核心價值類，這類社會資本對集聚區(qū)內(nèi)企業(yè)發(fā)展生死攸關(guān)。其他學(xué)者對該類社會資本又做了更為細(xì)致的研究，如Doloreux（2004）、Beugelsdijk（2003）等關(guān)注異質(zhì)性企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，他們指出在集聚企業(yè)中，異質(zhì)企業(yè)間聯(lián)結(jié)可能是關(guān)系租金和競爭優(yōu)勢的來源。不可控支持類社會資本研究者甚眾，他們尤其關(guān)注其中的政府社會資本網(wǎng)絡(luò)。他們認(rèn)為與政府間網(wǎng)絡(luò)形成的社會資本，對集聚區(qū)發(fā)展意義深遠。實證表明，該結(jié)論同樣適合于中國以及亞洲、歐洲、美洲等國家。如中國學(xué)者李新春（2002）、蔡紹洪（2007）等實證研究后均得出地方政府在中國集群的形成和發(fā)展中具有不可替代的作用的結(jié)論。更甚至于，Salu &KeeBcm（1998）認(rèn)為政府政策在漢城現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚的演化過程中起主導(dǎo)作用。
而也有學(xué)者從宏觀層面對集聚區(qū)間和集聚區(qū)外社會資本進行了研究。研究者發(fā)現(xiàn)單一、過強的本地化網(wǎng)絡(luò)可能將集群變成封閉、僵化的生產(chǎn)系統(tǒng)（林競君，2004）。因此提出了集聚間以及集聚外網(wǎng)絡(luò)社會資本的重要性，甚至認(rèn)為這種集聚區(qū)對外聯(lián)系而形成的社會資本的重要性超過了集聚區(qū)內(nèi)社會資本的重要性程度。如Doloreux（2004）強調(diào)企業(yè)與集群外部的供應(yīng)商和顧客網(wǎng)絡(luò)非常重要。目前宏觀層面中的全球社會資本網(wǎng)絡(luò)研究如火如荼，學(xué)者發(fā)現(xiàn)隨著全球化經(jīng)濟發(fā)展，本地化集聚與全球化并不是必然對立的（Marie，Christophe，2003）。如Keeble（1998）、 Keeble & Nachum（2001） 等分別指出服務(wù)業(yè)集聚應(yīng)更多地依賴日趨重要的全球網(wǎng)絡(luò)、客戶與集群企業(yè)間的聯(lián)系。
除了按層級將社會資本分為微觀、中觀、宏觀結(jié)構(gòu)外，還有學(xué)者如Molina & Morales（2005）等將集聚社會資本分為密集網(wǎng)（強關(guān)系）社會資本與稀疏網(wǎng)（弱關(guān)系）社會資本。要素該歸結(jié)于稀疏（弱關(guān)系）還是密集網(wǎng)絡(luò)（強關(guān)系）無絕對區(qū)分界限，取決于企業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系的強度與密度。對服務(wù)業(yè)集聚的作用來講，學(xué)者傾向于認(rèn)同稀疏網(wǎng)絡(luò)（弱關(guān)系）社會資本對服務(wù)產(chǎn)業(yè)集聚有更強力量（Granovetter，1973）。他們強調(diào)學(xué)院、政府、協(xié)會等社會資本網(wǎng)絡(luò)在外部稀疏網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)區(qū)內(nèi)部密集網(wǎng)中充當(dāng)中介節(jié)點的重要性。
社會資本與服務(wù)產(chǎn)業(yè)集聚互動機制研究
（一）社會資本對服務(wù)產(chǎn)業(yè)正集聚效應(yīng)研究
目前學(xué)者達到共識的社會資本正集聚效應(yīng)包括：第一，促進知識流動與共享。如Krafft（2004）、Dahl&Pedersen（2004）等認(rèn)為集群內(nèi)的互動降低異質(zhì)不同行動者間知識交換的壁壘，產(chǎn)生區(qū)域知識動態(tài)，這種方式的知識流動可以強化集群企業(yè)的吸收能力，Tauchen & Witte（1983）提出集聚的優(yōu)勢之一在于面對面的交流所帶來的知識共享。第二，合作與信任。Rutten Roel（2007）認(rèn)為不同區(qū)域的社會資本—規(guī)范、價值觀和習(xí)慣等—有利于共同利益的信任和合作，O Farrell & Wood（2006）研究表明，商業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠在某些地區(qū)取得成功的原因在于不同的信用環(huán)境。第三，節(jié)省成本。蔡華林（2005）認(rèn)為社會資本可以節(jié)省協(xié)議談判、擬訂和行動的時間與費用，創(chuàng)造了“合作剩余”，降低交易成本。第四，獲得信息。中國學(xué)者任英華（2008）、Huallachain（1985）認(rèn)為，社會網(wǎng)絡(luò)也是一張信息網(wǎng)絡(luò)，由于企業(yè)集群特殊的地緣、產(chǎn)緣關(guān)系，導(dǎo)致各成員企業(yè)間信息交流和人員交往都比較頻繁，從而加快了信息的傳播與擴散速度以及搜尋信息的過程，信息費用也可以極大地降低。第五，促進創(chuàng)新。目前集聚區(qū)技術(shù)創(chuàng)新是集群研究的新貴。正如Gilbert（2001）所指出的，創(chuàng)新的復(fù)雜性與創(chuàng)新主體的異質(zhì)性，決定了集聚技術(shù)創(chuàng)新往往是“社會化”成果，對市場和組織結(jié)構(gòu)進行補充的社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系在知識生產(chǎn)中越來越重要。第六，公共品效應(yīng)。Iyer（2005）等指出集群內(nèi)部高的社會資本能產(chǎn)生類似公共產(chǎn)品的較強的網(wǎng)絡(luò)外部效應(yīng)，對于集群起著重要作用。第七，提高生產(chǎn)率。Mesquita和Lazzarini（2008）的研究表明垂直的連帶關(guān)系會提高價值鏈上的生產(chǎn)率。第八，減少不確定性。Scott（1988），史寶康、丁寧（2006）在研究集群企業(yè)的嵌入性后指出，企業(yè)利用資本和分享知識，了解客戶、競爭者或者供應(yīng)商，從而降低不確定性。第九，獲得稀缺資源。Sorenson（2003）提出，通過對已經(jīng)建立的社會關(guān)系的依賴，集聚區(qū)企業(yè)可以方便地獲得知識信息、人力資源以及資金等稀缺資源。
（二）社會資本對服務(wù)產(chǎn)業(yè)集聚負(fù)集聚效應(yīng)研究
社會資本除了促進服務(wù)業(yè)集聚以及服務(wù)集聚區(qū)經(jīng)濟發(fā)展，還可能會對集聚區(qū)服務(wù)企業(yè)產(chǎn)生鎖定效應(yīng)，最終導(dǎo)致集聚區(qū)經(jīng)濟效率下降，服務(wù)業(yè)擴散。一般來說社會資本對服務(wù)產(chǎn)業(yè)集聚鎖定研究主要關(guān)注兩個方面：一是社會資本對服務(wù)產(chǎn)業(yè)集聚影響力是否存在變異；二是社會資本對服務(wù)產(chǎn)業(yè)集聚是否只有正的集聚效應(yīng)。對于前者，Molina、Morales F&Martinez Fernabdez（2009）對服務(wù)產(chǎn)業(yè)集聚研究結(jié)果表明，當(dāng)集群中的社會資本超過一定的水平后，會固化企業(yè)的靈活性，降低企業(yè)對市場的反應(yīng)速度，從而正集聚效應(yīng)會隨固化的強度和時間而降低；對于后者，Triglia（2000）認(rèn)為服務(wù)集群網(wǎng)絡(luò)為集群內(nèi)的企業(yè)提供了社會資本，他們在一定的情況下會對服務(wù)業(yè)集群內(nèi)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生限制作用。Uzzi（1997）利用“嵌入悖論”證明由于服務(wù)企業(yè)必須嵌入社會資本所處的網(wǎng)絡(luò)中以方便企業(yè)獲得細(xì)密信息，最終會因為過度嵌入而對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響，產(chǎn)生鎖定效應(yīng)。Grabber（1998）進一步將鎖定效應(yīng)分解為功能鎖定、認(rèn)知鎖定以及政治鎖定，王輯慈（2003）在此基礎(chǔ)上提出了社會資本對集聚的制度組織鎖定效應(yīng)等?？傊?，社會資本是一把雙刃劍。社會資本對服務(wù)業(yè)集聚及其發(fā)展有正集聚效應(yīng)，且集聚效應(yīng)是遞增的，但邊際集聚正效應(yīng)遞減，至某一臨界點，因為要素?fù)頂D以及鎖定效應(yīng)等影響，服務(wù)集聚區(qū)集聚效應(yīng)會遞減甚至為負(fù)。這在某一方面驗證了Molina、MoralesF&Martinez Fernabdez（2009）所提出的，社會資本對于集聚的影響呈倒U型的結(jié)論。
（三）服務(wù)業(yè)集聚對社會資本反向影響研究
社會資本與服務(wù)產(chǎn)業(yè)集聚關(guān)系研究的另外一個領(lǐng)域是服務(wù)業(yè)集聚對社會資本的影響，目前該領(lǐng)域研究鳳毛麟角。吳強軍（2004）認(rèn)為企業(yè)集群化成長過程就是企業(yè)建立、維護、開發(fā)和利用網(wǎng)絡(luò)關(guān)系及其資源的過程。Pal1vos & Wang（1996）、RolfStein（2002），于蔡鉑、聶鳴（2003）均認(rèn)為，集群中企業(yè)與企業(yè)、政府、知識生產(chǎn)機構(gòu)、中介組織和個人之間有著密切的多元聯(lián)系，集群企業(yè)將獲得比其他行動者更多的支持網(wǎng)絡(luò)。從運作機理來看，服務(wù)業(yè)集群的形成導(dǎo)致專業(yè)知識的傳播和創(chuàng)新擴散、隱性經(jīng)驗類知識的交流等，同時在集聚過程中集聚區(qū)會創(chuàng)造出新的信息、聲譽等群體財富，這些都會成為并增加企業(yè)新的社會資本存量。
當(dāng)然，服務(wù)產(chǎn)業(yè)集聚不僅會增加社會資本存量，還會因服務(wù)產(chǎn)業(yè)集聚升級優(yōu)化當(dāng)?shù)厣鐣Y本。如崔祥民（2010）認(rèn)為，服務(wù)產(chǎn)業(yè)集群不僅優(yōu)化社會資本，而且使企業(yè)間信任機制由個人信任向制度信任轉(zhuǎn)移。
一、充分認(rèn)識加強和完善服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作的重要性
服務(wù)業(yè)是國民經(jīng)濟的重要組成部分，其發(fā)展水平是衡量生產(chǎn)社會化程度和市場經(jīng)濟發(fā)展水平的一個重要標(biāo)志。加快發(fā)展服務(wù)業(yè)，提高服務(wù)業(yè)在三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中的比重，是推進經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的必由之路。加強和完善服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作，對于準(zhǔn)確反映全縣服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)模、效益、地區(qū)分布和行業(yè)分布情況，科學(xué)制定服務(wù)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，提高服務(wù)業(yè)管理水平，實現(xiàn)我縣服務(wù)業(yè)又好又快發(fā)展，具有重要意義。
近年來，我縣服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作取得了一定進展。通過第二次全國經(jīng)濟普查，基本摸清了全縣服務(wù)業(yè)的總量、結(jié)構(gòu)和變化情況。但是，我縣服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作起步較晚，仍存在一些不容忽視的問題，統(tǒng)計基礎(chǔ)比較薄弱，統(tǒng)計范圍覆蓋不全，統(tǒng)計調(diào)查制度有待完善，在資料報送、信息共享和數(shù)據(jù)等方面尚未建立起有效的部門間協(xié)調(diào)合作機制，給服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作帶來了一系列影響，與服務(wù)業(yè)快速發(fā)展的形勢不相適應(yīng)。與加強和改善宏觀調(diào)控的要求不相適應(yīng)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門要從加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，服務(wù)建設(shè)經(jīng)濟強縣的高度，充分認(rèn)識加強服務(wù)統(tǒng)計工作的重要意義，增強責(zé)任感和使命感。盡快采取切實措施，著力解決服務(wù)業(yè)統(tǒng)計的突出問題，進一步加強和完善服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作。
二、下大力氣全面推進服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作
服務(wù)業(yè)統(tǒng)計是一項綜合性的統(tǒng)計工作，涉及行業(yè)多，調(diào)查面廣，工作量大。全縣各相關(guān)部門和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要按照“整體設(shè)計、合理分工、部門協(xié)作、統(tǒng)一核算”的原則，各司其職，下大力氣全面推進服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作。
（一）縣政府各有關(guān)部門要將服務(wù)業(yè)統(tǒng)計納入本部門統(tǒng)計工作范疇，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，落實機構(gòu)和人員，明確職責(zé)分工，切實加強統(tǒng)計基礎(chǔ)工作。主管部門要結(jié)合工作實際，圍繞加強管理和提高服務(wù)水平的需要，建立和完善本部門所涉及服務(wù)產(chǎn)業(yè)的統(tǒng)計制度，負(fù)責(zé)完成反映全縣本行業(yè)發(fā)展情況的重點指標(biāo)的統(tǒng)計和匯總，在上報上級對口部門的同時，抄送縣統(tǒng)計局，實現(xiàn)信息資源共享。進一步加大資料交換力度，各部門要及時將服務(wù)業(yè)單位的增減變化情況定期向縣統(tǒng)計局提供（編辦、工商、民政、國稅、地稅、質(zhì)檢等部門每季度后10日內(nèi)向統(tǒng)計部門提供本部門審批的單位增減和變更情況），以保證服務(wù)業(yè)統(tǒng)計的全面性和準(zhǔn)確性。
（二）各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要按照屬地統(tǒng)計原則，依據(jù)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計方法、制度，下大力組織實施好轄區(qū)內(nèi)的服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查工作，全面摸清并掌握轄區(qū)內(nèi)服務(wù)行業(yè)的基本情況。同時，要加強對轄區(qū)服務(wù)業(yè)調(diào)查對象的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和統(tǒng)計行為規(guī)范管理，搞好服務(wù)業(yè)的重點調(diào)查和抽樣調(diào)查，及時收集、整理、匯總、上報服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查信息資料。
（三）縣統(tǒng)計局負(fù)責(zé)全縣服務(wù)業(yè)統(tǒng)計監(jiān)測工作的組織和實施，按照“統(tǒng)一制度、分級實施、部門配合、條塊結(jié)合、各負(fù)其責(zé)”的原則，明確各相關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的具體工作職能，統(tǒng)籌安排和部署全縣服務(wù)業(yè)統(tǒng)計監(jiān)測工作的基礎(chǔ)性工作。加強對全縣服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和技能培訓(xùn)。加大對服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查工作的督查和執(zhí)法力度，確保服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查信息資料的公信力。加大對服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)的評估力度，定期全縣服務(wù)業(yè)統(tǒng)計指標(biāo)及數(shù)據(jù)成果。
（四）依法統(tǒng)計，確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量。廣泛開展統(tǒng)計法規(guī)、統(tǒng)計制度和統(tǒng)計知識的宣傳普及工作，加大統(tǒng)計執(zhí)法力度，從嚴(yán)查處瞞報、虛報、拒報和屢次遲報統(tǒng)計數(shù)據(jù)的違法行為。堅持依法統(tǒng)計、科學(xué)統(tǒng)計、和諧統(tǒng)計，確保各項統(tǒng)計數(shù)字的公信力。
三、進一步加強對服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作的領(lǐng)導(dǎo)
一直一來我國對于服務(wù)業(yè)的統(tǒng)計沒有顯示出足夠的重視程度，因此所得到的統(tǒng)計數(shù)據(jù)完全無法滿足政府進行經(jīng)濟宏觀調(diào)控和微觀決策的需求，隨著社會經(jīng)濟模式的變化，在市場經(jīng)濟的沖擊下人們逐漸認(rèn)識到服務(wù)業(yè)統(tǒng)計的重要性，市場導(dǎo)向使然各個部門逐漸開始重視服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作，近幾年政府針對服務(wù)業(yè)統(tǒng)計建立了相關(guān)部門，從而逐漸彌補統(tǒng)計制度中的這一短板，并且能夠為國民經(jīng)濟的發(fā)展提供重要的信息保障。
一、服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作中問題
現(xiàn)對于其它行業(yè)來說，服務(wù)業(yè)的情況會更加的復(fù)雜，因此其統(tǒng)計工作在開展的過程中難度非常大，在具體的操作的過程中主要存在以下幾個問題：
（一）服務(wù)業(yè)統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)不夠健全
（1）由于之前的重視程度不夠，因此在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過程中沒有專門為服務(wù)業(yè)統(tǒng)計搭建一個系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)體系;（2）再加上服務(wù)行業(yè)的特點是點多、面廣，從城鄉(xiāng)到城市其變動非常的頻繁，行業(yè)與行業(yè)之間聯(lián)系非常的密切，同時各種服務(wù)類的企業(yè)以及新興的行業(yè)如雨后春筍般不斷的涌現(xiàn)，促使統(tǒng)計的難度劇增;（3）從事服務(wù)行業(yè)的企業(yè)其自身的統(tǒng)計能力非常的薄弱，同時沒有形成一個統(tǒng)一的管理單位專門進行信息統(tǒng)計工作，所以無法形成以封閉的統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)。
（二）統(tǒng)計制度不夠完善
在我國的服務(wù)業(yè)統(tǒng)計實施過程中沒有一個比較完善的統(tǒng)計制度進行規(guī)范和約束，沒有一套統(tǒng)一的業(yè)務(wù)統(tǒng)計調(diào)查制度，更沒有相應(yīng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量控制辦法。（1）統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，不同服務(wù)業(yè)的統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)均存在很多差異，再加上服務(wù)業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出日新月異的態(tài)勢，因此既定的統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)可以在很短的時間內(nèi)就沒有了其實際意義。另外在缺乏監(jiān)管和相關(guān)的制度的情況下，那些新興的服務(wù)業(yè)將無法及時的被納入目前所正在實行的服務(wù)統(tǒng)計范圍之中，造成統(tǒng)計信息失真。（2）統(tǒng)計指標(biāo)設(shè)計不夠合理。目前正在實行的統(tǒng)計指標(biāo)主要目的是核算國民經(jīng)濟的情況，因此在指標(biāo)定制的過程中無法全面客觀的將我國服務(wù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r進行反映，因此所統(tǒng)計的信息也就無法符合服務(wù)業(yè)發(fā)展的具體需求，同時統(tǒng)計的數(shù)據(jù)殘缺不全、或者口徑不一致造成信息失準(zhǔn)。服務(wù)業(yè)統(tǒng)計由于該行業(yè)的變化非?？?，因此非常容易出現(xiàn)信息統(tǒng)計遺漏以及重復(fù)統(tǒng)計的情況。
（三）服務(wù)業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)搜集比較困難
（1）隨著市場的不斷細(xì)分，其服務(wù)業(yè)的市場劃分也在逐漸變得細(xì)致，因此在統(tǒng)計的過程中沒有一個準(zhǔn)確的信息搜集范圍，那么信息的可用性和有效性將會存疑，作為主管的統(tǒng)計的相關(guān)部門也不能明確劃分其信息搜集的準(zhǔn)確范圍。（2）政府職能發(fā)生改變，隨著政府相關(guān)的部門的職能的調(diào)整，會導(dǎo)致服務(wù)業(yè)統(tǒng)計的渠道受阻，另外行政部門在不斷的深化改革，因此主管統(tǒng)計的部們和服務(wù)業(yè)企業(yè)之間的隸屬關(guān)系同時也發(fā)生了變化，信息搜集更加困難;（3）服務(wù)業(yè)經(jīng)營內(nèi)容已發(fā)生變化，對于服務(wù)業(yè)而言其經(jīng)營的場所不會一成不變的，很可能根據(jù)市場的動向發(fā)生變化，但是在經(jīng)營場所發(fā)生改變之后卻沒有及時的向工商部門進行登記，不乏有些公司無照或者多照經(jīng)營，一方面行業(yè)的性質(zhì)無法清晰的進行界定，所以統(tǒng)計部門搜集的信息準(zhǔn)確度不高。
二、服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作的對策
（一）完善統(tǒng)計制度
政府相關(guān)部門應(yīng)該認(rèn)識到統(tǒng)計制度的重要性，從而建立一套全方位、多層次、系統(tǒng)性的統(tǒng)計制度，這樣才能夠有效的掌握和了解服務(wù)業(yè)的發(fā)展的狀況。我國的統(tǒng)計制度是以普查為基礎(chǔ)，以抽查為主體、針對性的調(diào)查和科學(xué)估算作為輔助的統(tǒng)計模式。各地區(qū)的統(tǒng)計工作的開展同樣是按照這種模式依次進行。因此在完善統(tǒng)計制度首先要從調(diào)差方案入手，研究出一套適合市場發(fā)展和變化的調(diào)查統(tǒng)計方法，確保統(tǒng)計信息的完整性和真實性;再者要建立一套經(jīng)常性的抽查制度，該種制度的主要作用是在非普查期完成相關(guān)的統(tǒng)計操作，抽查制度的建立一定要遵循調(diào)查的原則性和靈活性，一方面要嚴(yán)格遵守國家的統(tǒng)計調(diào)查制度，另一方面還要適應(yīng)當(dāng)?shù)胤?wù)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r。在統(tǒng)計指標(biāo)的設(shè)計上要遵循簡單便捷的原則;最后要建立服務(wù)業(yè)統(tǒng)計信息質(zhì)量控制制度，數(shù)據(jù)信息的控制應(yīng)該從信息的收集、統(tǒng)計分析的過程中到最后的決策的應(yīng)用各個環(huán)節(jié)，在質(zhì)量控制的過程中要在每一個環(huán)節(jié)中設(shè)置質(zhì)量控制的措施以及統(tǒng)一的評判標(biāo)準(zhǔn)。
（二）選擇正確的統(tǒng)計調(diào)查方法
在歲服務(wù)業(yè)調(diào)查和統(tǒng)計的過程中，其調(diào)查的方法要多樣化，這樣才能夠滿足各種服務(wù)類型企業(yè)的需求，同時還能夠有效的避免重復(fù)統(tǒng)計或者遺漏統(tǒng)計的情況發(fā)生。
（1）具體問題具體分析。在服務(wù)業(yè)統(tǒng)計制度的設(shè)計過程中，要將不同的問題和數(shù)據(jù)信息進行嚴(yán)格的劃分和分類，分類之后在對該行業(yè)在整個經(jīng)濟總量中所占的比重進行調(diào)查;分類之后如果需要限額以下的服務(wù)企業(yè)進行調(diào)查時，則可以采用抽樣調(diào)查的方式進行統(tǒng)計操作;（2）建立基本單位的名錄庫并做好維護和更新工作，準(zhǔn)確的名錄庫是調(diào)查信息高質(zhì)量的保證，所以各級的統(tǒng)計部門應(yīng)該聯(lián)合當(dāng)?shù)氐亩悇?wù)以及工商部門做好名錄庫的更新和維護。
（三）加大統(tǒng)計執(zhí)法力度
各級政府在進行對服務(wù)業(yè)統(tǒng)計操作過程中不斷加大統(tǒng)計的執(zhí)法力度，采用法律手段來規(guī)范統(tǒng)計人員的信息統(tǒng)計分析，統(tǒng)計完成之后將統(tǒng)計的信息資料移交上級相關(guān)部門進行審核，杜絕出現(xiàn)、弄虛作假的事情發(fā)生，確保信息的準(zhǔn)確和完整，對于在統(tǒng)計過程中違法的人員進行嚴(yán)懲，凈化統(tǒng)計部門的環(huán)境。
三、結(jié)束語
我國服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作起步較晚，雖然發(fā)展較快但是也難免存在諸多問題，作為統(tǒng)計部門的人員應(yīng)該清醒的認(rèn)識到其調(diào)查統(tǒng)計的重要性，真正的認(rèn)識到服務(wù)業(yè)統(tǒng)計的巨大作用，然后從自身出發(fā)，不斷的優(yōu)化信息統(tǒng)計的方法、建立并完善統(tǒng)計制度、確定統(tǒng)一的統(tǒng)計指標(biāo)，加強統(tǒng)計數(shù)據(jù)的質(zhì)量控制，只有全面提升服務(wù)業(yè)統(tǒng)計數(shù)的質(zhì)量才能夠是其應(yīng)用政府的經(jīng)濟調(diào)中和相關(guān)政策的制定中，服務(wù)于民。
在一系列“不確定性”因素中迎戰(zhàn)國際金融危機的中國，眼下正在致力發(fā)展方式的轉(zhuǎn)型，進行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，推出有效的刺激經(jīng)濟計劃。在這樣一個時候，出版一本危機爆發(fā)前的關(guān)于發(fā)展現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)、生產(chǎn)業(yè)國際會議的文集，是一種怎樣的考量，又有什么現(xiàn)實意義呢?
我們試圖能說服自己的，似乎是它的“重要性”。這些年，作為在深圳舉辦一些國際國內(nèi)高端論壇的參與者，我們覺得這“意義”首先表現(xiàn)在加入WTO后，特別是中國大陸與香港地區(qū)簽署了“更緊密的經(jīng)貿(mào)安排”，即CEPA(Closer Economic Partnership Arrangement)后，我國經(jīng)濟在與外部、內(nèi)部互動不斷加深的過程中開始出現(xiàn)一輪發(fā)展服務(wù)業(yè)經(jīng)濟的新趨勢。
改革開放30年間，以珠三角地區(qū)最先啟動，中國制造業(yè)抓住了國際產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的機遇，成功地復(fù)制了亞洲四小龍出口拉動型經(jīng)濟的發(fā)展模式，帶來了沿海地區(qū)經(jīng)濟起飛，“中國制造”、“世界工廠”紛紛成為沿海工業(yè)體系的代名詞。而“中國制造”與“世界工廠”的進一步發(fā)展。又直接帶來一個新課題：發(fā)展生產(chǎn)業(yè)(生產(chǎn)業(yè)是指為保持工業(yè)生產(chǎn)過程的連續(xù)性、促進工業(yè)技術(shù)進步、產(chǎn)業(yè)升級和提高生產(chǎn)效率提供保障服務(wù)的服務(wù)行業(yè))。而生產(chǎn)業(yè)規(guī)?；牡乩砭奂蛥^(qū)域集中，又帶來面向城市化的現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)的發(fā)展問題。
與舉行博鰲論壇深圳高端服務(wù)業(yè)會議異曲同工，國內(nèi)也早就有人“發(fā)現(xiàn)”了這個“變革的浪潮”：一系列關(guān)于發(fā)展服務(wù)業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟的研究與報告、甚至《綱要》，不斷地閃亮登場。隨手可舉的就有，中國社會科學(xué)文獻出版社2004年5月出版的江小娟主編的財經(jīng)藍皮書：《中國經(jīng)濟運行與政策報告》(中國服務(wù)業(yè)的增長與結(jié)構(gòu))；王子先主編的《中國生產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告2007》；中國社會科學(xué)院財政與貿(mào)易經(jīng)濟研究所何德旭主編的財經(jīng)藍皮書：《中國服務(wù)業(yè)發(fā)展報告》(中國服務(wù)業(yè)30年：1978―2008)；商務(wù)印書館2008年7月出版的《大都市服務(wù)業(yè)區(qū)位理論與實證研究》等。
一、清查的目的意義
開展能源清查工作，對于全面調(diào)查掌握全縣能源使用狀況和結(jié)構(gòu)情況，為各級人民政府提供節(jié)能降耗決策依據(jù)，為社會公眾提供能源統(tǒng)計信息服務(wù)，進一步完善能源統(tǒng)計調(diào)查指標(biāo)體系、監(jiān)測體系和考核體系，推動全縣節(jié)能降耗工作的深入開展，促進全縣“十二五”節(jié)能降耗工作目標(biāo)的全面落實，具有十分重要的意義。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、各部門要充分認(rèn)識此項工作的重要性，精心組織，加強領(lǐng)導(dǎo)，扎實認(rèn)真地完成好能源清查工作。
二、清查的對象和范圍
（一）清查對象：縣轄區(qū)內(nèi)從事第一、第二、第三產(chǎn)業(yè)的法人單位、產(chǎn)業(yè)活動單位、個體經(jīng)營戶和城鄉(xiāng)住戶。
（二）清查范圍：農(nóng)業(yè)，工業(yè)，建筑業(yè)，交通運輸、倉儲和郵政業(yè)，信息傳輸、計算機服務(wù)業(yè)，批發(fā)和零售業(yè)，住宿和餐飲業(yè)，金融業(yè)，房地產(chǎn)業(yè)，租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)，科學(xué)研究、技術(shù)服務(wù)業(yè)，水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)，居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)，教育、衛(wèi)生、社會保障和社會福利業(yè)，文化、體育和娛樂業(yè)，以及公共管理與社會組織、城鄉(xiāng)居民生活用能等。
三、清查的內(nèi)容和時間
（一）能源清查分為能源供應(yīng)、能源消耗兩部分。
（二）清查采用國家和省統(tǒng)計局規(guī)定的統(tǒng)計分類標(biāo)準(zhǔn)、代碼和目錄。
（三）清查的標(biāo)準(zhǔn)時點為2012年月31日24時。
（四）清查資料的調(diào)查年度為2012年全年。
四、清查的組織和實施
清查工作按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)、部門配合”的原則組織實施。
（一）加強領(lǐng)導(dǎo)?？h政府成立由分管領(lǐng)導(dǎo)任組長、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的“縣能源清查工作領(lǐng)導(dǎo)小組”（組成人員名單附后），負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)全縣能源清查工作。各有關(guān)部門以及能源生產(chǎn)、運輸、經(jīng)營單位要把此項工作納入重要議事日程，按照全縣能源清查工作的總體要求和具體安排，結(jié)合實際認(rèn)真制訂本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、本部門、本單位的能源清查工作實施方案。要建立相應(yīng)的工作專班，負(fù)責(zé)組織實施本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、本部門、本單位的能源清查工作，承擔(dān)縣能源清查工作領(lǐng)導(dǎo)小組安排的工作任務(wù)。
［中圖分類號］F719 ［文獻標(biāo)識碼］A ［文章編號］1005-6432（2012）28-0088-02
我國目前正處于工業(yè)化中后期,大力發(fā)展我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)及其所包含的高端服務(wù)業(yè)的戰(zhàn)略意義也是不言而喻的。盡管,在近年來,我國的高端服務(wù)業(yè)也取得了一定的成績,但與發(fā)達國家相比,仍有相當(dāng)大的差距。故此,如何加快我國高端服務(wù)業(yè)的進一步發(fā)展,并發(fā)揮對經(jīng)濟的帶動作用,也日益被國家所重視。以下借廣東省高端服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀與其路徑選擇為例,就我國高端服務(wù)業(yè)的發(fā)展進行淺顯闡述。
1 廣東省高端服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀
11 軟件和信息服務(wù)業(yè)的迅猛發(fā)展
廣東省的軟件和信息服務(wù)業(yè)在國家振興電子信息產(chǎn)業(yè)規(guī)劃的推動下得到了全面的發(fā)展。在全國軟件市場份額中,廣東省已經(jīng)占據(jù)了15%以上,整體實力也得到軟件市場的一致認(rèn)同。同時,也帶動了相關(guān)的信息服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展。
12 物流信息化水平的顯著提高
廣東省的物流業(yè)已經(jīng)初步完成主要城市的電子口岸啟動階段的海港、空港的社區(qū)系統(tǒng)建設(shè)。相關(guān)企業(yè)用戶完全可以通過統(tǒng)一的服務(wù)界面向各口岸查驗單位進行報關(guān)、報檢等工作,還可以申辦入港證、信息查詢、提交貨物清單等工作。初步實現(xiàn)了機場、海關(guān)、邊檢、海事、港口等各環(huán)節(jié)的互聯(lián)互通工作,并為政府的相關(guān)管理部門以及各物流企業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)、合理的一站式服務(wù),充分提高了物流效率和服務(wù)水平。
13 金融業(yè)的全面發(fā)展
廣東省的金融業(yè)一直堅持以科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo),積極貫徹落實國家所下達的各項金融宏觀調(diào)控政策與方針,大力扶持地方經(jīng)濟的全面發(fā)展。使得廣東省的金融市場整體運行情況非常的平穩(wěn)、高效,使得省內(nèi)的貨幣、資本和保險市場得到了良好的發(fā)展,并使其發(fā)展的速度、效率與結(jié)構(gòu)變得更加協(xié)調(diào)、合理,從而大大地提高了金融業(yè)的綜合實力以及抗御風(fēng)險能力,金融業(yè)的系統(tǒng)環(huán)境與作用也得到了更進一步的優(yōu)化和提升。
14 會展業(yè)的全面完善
廣州市已按照構(gòu)建國際會展中心城市的發(fā)展戰(zhàn)略構(gòu)想,側(cè)重于充分發(fā)揮“廣交會”的品牌優(yōu)勢作用以及“亞洲第一”展館優(yōu)勢,全面整合資源,硬軟件建設(shè)并進的原則,引進國際著名會展品牌概念及相關(guān)人才,大力促進“廣交會”的持續(xù)、健康、穩(wěn)定的發(fā)展。
15 動漫及網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展
廣州市大力扶持一批創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)、技術(shù)研究中心的建立,并全力發(fā)展動漫制作及相關(guān)技術(shù)的培訓(xùn)。其中網(wǎng)絡(luò)及手機游戲的自主研發(fā)、動漫的創(chuàng)意與制作等都得到較好的發(fā)展,同時與游戲相關(guān)的產(chǎn)業(yè)鏈也已經(jīng)初步形成,并得到了國內(nèi)外市場的一致好評。
2 廣東省高端服務(wù)業(yè)現(xiàn)存問題
21 企業(yè)對高端服務(wù)業(yè)的認(rèn)識不全面
廣東省的很多企業(yè)從自身的角度來講,對高端服務(wù)業(yè)的重要性及其作用認(rèn)識不全面,還停留在傳統(tǒng)觀念之上,對高端服務(wù)沒有產(chǎn)生應(yīng)有的強烈需求欲,這也直接影響了廣東省的高端服務(wù)業(yè)的全面的、合理的、快速的健康發(fā)展。
22 缺乏高端服務(wù)業(yè)營商環(huán)境
廣東省高端服務(wù)行業(yè)中,存在著行業(yè)集中度偏低,企業(yè)多而散,知名、大型高端服務(wù)企業(yè)少。相對來講,總體競爭力不夠強,這樣則不利于全面推動高端服務(wù)業(yè)的全面、健康的發(fā)展。諸如,公共服務(wù)以及配套設(shè)施不健全、物流業(yè)的通關(guān)速度緩慢、城市整體配送體系有待完善等問題,都阻礙了其高端服務(wù)業(yè)的順利發(fā)展。
23 加強對高端服務(wù)業(yè)的規(guī)劃引導(dǎo)
由于未能成功突出高端服務(wù)業(yè)集聚區(qū)的功能與特色,導(dǎo)致其輻射能力沒有發(fā)揮出來。尤其突出表現(xiàn)在物流業(yè)方面,廣東省的物流業(yè)仍以獨立的企業(yè)為主,沒有形成完整、強大的物流體系,這樣就不利于貨運交通科學(xué)、合理的組織以及規(guī)模的形成。某些地區(qū)的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)也存在著缺乏整體規(guī)劃,重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象比較突出,不但造成一定的資金浪費,還不利于整體產(chǎn)業(yè)資源的優(yōu)化、整合。另外,由于廣東省的國際航班線路少、密度比較低,這樣也使得物流與會展業(yè)等一些高端服務(wù)業(yè)在國際上的輻射能力受到一定的影響與限制。
3 廣東省高端服務(wù)業(yè)的發(fā)展路徑
31 高端服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要領(lǐng)域
（1）現(xiàn)代物流業(yè)。應(yīng)全面發(fā)展空港與海港經(jīng)濟,建立國際物流園區(qū),加強對專業(yè)化物流基礎(chǔ)的建設(shè),大力扶持大型物流的龍頭企業(yè),盡快地建立起整套的城市物流配送體系。運用數(shù)字信息技術(shù),建立起全省及周邊省市區(qū)域性的物流信息平臺。并以服務(wù)全國為基礎(chǔ),輻射亞洲、影響全球的現(xiàn)代化物流集團。把廣東省建設(shè)成為全國最大的國際物流中心,并促使現(xiàn)代物流業(yè)逐漸成為廣東省高端服務(wù)業(yè)的重要支柱。
關(guān)鍵詞：服務(wù)業(yè) 品牌化 影響因素
服務(wù)的概念及特征
（一）服務(wù)的概念
1960年，美國市場營銷學(xué)會將服務(wù)定義為“用于出售或是同產(chǎn)品連在一起進行出售活動、利益或滿足感”。斯坦通（1974）指出服務(wù)是一種特殊的無形活動，它向顧客或工業(yè)用戶提供所需的滿足感，它與其他商品銷售和其他服務(wù)并無必然聯(lián)系。萊特南（1983）則認(rèn)為服務(wù)是與某個中介人或機器設(shè)備相互作用并為消費者提供滿足的一種或一系列活動。佩恩在分析了各國營銷組織和學(xué)者對服務(wù)的界定之后，認(rèn)為服務(wù)是一種涉及某些無形性因素的活動，它包括與顧客或他們擁有財產(chǎn)的相互活動，且不會造成所有權(quán)的更換。條件可能發(fā)生變化，服務(wù)產(chǎn)出可能或不可能與物質(zhì)產(chǎn)品緊密相聯(lián)。克里斯蒂?格朗魯斯 （Christian Gronroos，2002）教授為服務(wù)下的定義是：“服務(wù)是一系列或多或少具有無形特征特性的活動所構(gòu)成的一種過程，這種過程是在消費者與員工、有形資源的互動關(guān)系中進行的，這些有形資源（有形產(chǎn)品或有形系統(tǒng)）是作為消費者問題的解決方案而提供給消費者的。同時，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織定義服務(wù)為“為滿足顧客需要，供方與顧客接觸的活動和供方內(nèi)部活動所產(chǎn)生的結(jié)果”（朗志正，1995）。盡管不同研究者、不同機構(gòu)對服務(wù)的定義可能有所區(qū)別，但從本質(zhì)上看，都認(rèn)為服務(wù)是以滿足消費者的需求為目的、以人的活動為基礎(chǔ)的為消費者提供滿足的過程。
（二）服務(wù)的特征
服務(wù)的無形性，這是服務(wù)作為產(chǎn)出與有形產(chǎn)品的較本質(zhì)和重要區(qū)別。服務(wù)的無形性主要表現(xiàn)在三個方面。首先，服務(wù)是“一個行動，一次表演”和“一項努力”，是無形的。其次，消費者在購買服務(wù)之前，往往不能肯定他能得到什么樣的服務(wù)，因為大多數(shù)服務(wù)都是抽象的，較難描述。第三，消費者在接受服務(wù)后通常也較難覺察或立即感受到服務(wù)的利益，也難以對服務(wù)的質(zhì)量做出客觀的評價。
生產(chǎn)和消費的不可分離性，是指對于許多服務(wù)，服務(wù)人員向消費者提供服務(wù)時，亦即是消費者消費服務(wù)之時，二者在時間上不可分離，且服務(wù)過程中消費者的參與程度以及雙方互動關(guān)系亦將會對服務(wù)提供的過程與質(zhì)量有所影響。因此，對于服務(wù)企業(yè)，特別是勞動力密集型的服務(wù)企業(yè)來說，第一線的服務(wù)人員的素質(zhì)比較重要，會對服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生深遠影響。
服務(wù)的異質(zhì)性。服務(wù)具有較大的異質(zhì)性，是指服務(wù)無法象有形產(chǎn)品進行標(biāo)準(zhǔn)化，每次服務(wù)帶給消費者的效用以及消費者感知的服務(wù)質(zhì)量都可能存在差異，服務(wù)的異質(zhì)性表現(xiàn)在四個方面：第一，服務(wù)不是一個單一整體，而是相關(guān)服務(wù)要素的集合；第二，服務(wù)者具有多樣性；第三，消費者的多樣性，即使是同一種服務(wù)規(guī)范，不同消費者的不同個性也會導(dǎo)致不同的服務(wù)結(jié)果；第四，服務(wù)的同一組成部分，在不同情況下對不同消費者的重要性可能不同。
服務(wù)的易逝性。服務(wù)不能儲存，因為服務(wù)的生產(chǎn)和消費是同時進行的，是“一次行動或一次表演”，不是消費者可以保持的一件有形的物品，所以它是易逝的和不能被儲存的。
正是由于服務(wù)本身的這些特性使其和有形產(chǎn)品有本質(zhì)區(qū)別，從而使人們對于來源于產(chǎn)品的品牌影響因素是否適應(yīng)于服務(wù)業(yè)產(chǎn)生疑問。
服務(wù)業(yè)品牌
品牌是用來識別特定商品或服務(wù)的名稱、術(shù)語或符號（如標(biāo)志、商標(biāo)或包裝設(shè)計等）等以及它們的組合。品牌化對于服務(wù)業(yè)來說是比較重要的，因為，一個強勢的品牌可增加消費者對于該服務(wù)的信任。由于服務(wù)的無形特點（沒有包裝、展示等）致使人們較難對此產(chǎn)生信任。而強勢的服務(wù)品牌能促進消費者對所提供的服務(wù)了解從而產(chǎn)生信任感。此外，消費者在購買和消費一項服務(wù)前較難對該服務(wù)所帶來的金錢、社會和安全等風(fēng)險進行評價，而強勢的品牌可減少消費者購買該服務(wù)的風(fēng)險認(rèn)知。
雖然服務(wù)業(yè)在發(fā)達國家中所占的比重較高，但是對于服務(wù)品牌的研究相對還是比較少的。Berry曾提出一個服務(wù)品牌的模型，在此模型中“公司所呈現(xiàn)的品牌”是一個公司所控制的，通過它的廣告、服務(wù)設(shè)施以及職員的儀表等對該公司的識別符號和發(fā)展目標(biāo)的傳播。公司的名稱、標(biāo)志和它們的視覺呈現(xiàn)以及廣告的主題和符號聯(lián)想等都是所呈現(xiàn)品牌的核心成份。公司能有效地對品牌的傳播―“品牌的認(rèn)知”產(chǎn)生作用，它是當(dāng)提供一個線索時，消費者再認(rèn)和回憶品牌的能力。
“其他途徑的品牌傳播”是指不由公司所控制的傳播?？趥餍畔⒁约肮妭鞑ナ沁@類傳播的主要渠道。由于該類傳播公司無法控制，所以公眾更有可能相信這種途徑傳播的信息。它不僅影響到品牌的認(rèn)知，也影響到品牌的意義?！捌放频囊饬x”是指消費者對品牌的主要感知，它是消費者對品牌的概括印象以及對該品牌所產(chǎn)生的聯(lián)想。雖然公司所呈現(xiàn)的品牌以及其他途徑的品牌傳播都對它有一定的影響，但最直接的來源是消費者的體驗。品牌認(rèn)知和品牌意義都對品牌資產(chǎn)有貢獻，但其作用的大小對于有體驗的消費者來說是不一樣的。
綜上所述，Berry的服務(wù)品牌資產(chǎn)模型強調(diào)消費者的服務(wù)體驗在品牌形成過程中的顯著作用。因此，增加消費者對服務(wù)的積極體驗可使消費者對品牌產(chǎn)生積極的聯(lián)想，從而增加品牌資產(chǎn)，而公司提供高質(zhì)量的服務(wù)無疑是增加消費者的積極體驗，進而塑造服務(wù)品牌的有效途徑。因此，在塑造服務(wù)品牌的過程中，應(yīng)從消費者的角度對服務(wù)品牌的有效途徑進行探討，進一步提高服務(wù)質(zhì)量。下文以商場為例，簡要說明服務(wù)質(zhì)量要素體系。
服務(wù)質(zhì)量及其要素體系
（一）服務(wù)質(zhì)量的概念
服務(wù)質(zhì)量的概念是從有形產(chǎn)品的質(zhì)量概念發(fā)展而來的。傳統(tǒng)上人們對有形產(chǎn)品的認(rèn)識有四種：無瑕疵；符合某種規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)；對顧客需求的滿足程度；“內(nèi)部失敗”（指產(chǎn)品離開工廠之前）與“外部失敗”（指產(chǎn)品在市場中的表現(xiàn)）的發(fā)生率。
Lewis和Booms把服務(wù)質(zhì)量定義為“一種衡量企業(yè)服務(wù)水平能否滿足顧客期望程度的工具”；Gronroons則提出消費者“所感知的服務(wù)質(zhì)量”概念，認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量是一個主觀范疇，它取決于顧客對服務(wù)質(zhì)量的期望（即期望服務(wù)質(zhì)量）同其實際感知的服務(wù)水平（即體驗的服務(wù)質(zhì)量）的對比。他把服務(wù)質(zhì)量分為“技術(shù)質(zhì)量”和“功能質(zhì)量”兩類。前者是指服務(wù)過程的產(chǎn)出，即顧客通過服務(wù)所得到的東西；而后者是指顧客如何得到這種服務(wù)的。1990年國際標(biāo)準(zhǔn)化組織綜合具體產(chǎn)品和服務(wù)的特點，把質(zhì)量定義為“一種產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確和隱含需要的能力和特性的總和”。這一定義表明服務(wù)質(zhì)量是由能滿足人們需要的不同特征組成的，從而更有利于研究者和企業(yè)的實際操作。
（二）服務(wù)質(zhì)量要素體系相關(guān)研究
服務(wù)是以消費者滿足為前提的，它不僅包含企業(yè)員工的個人行為因素，企業(yè)本身的規(guī)范、設(shè)施對消費者的滿足感也有較大影響。在此認(rèn)識的基礎(chǔ)上，Parasuraman等通過對信用卡、銀行、證券交易和產(chǎn)品維修與保護等四個服務(wù)業(yè)進行考察和研究，試圖探查服務(wù)質(zhì)量要素的共性，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，服務(wù)質(zhì)量主要由以下五個要素構(gòu)成：有形因素；可靠因素；反應(yīng)因素；確定因素；移情因素。后來，他們將其發(fā)展成為一個由22個項目組成的測量服務(wù)質(zhì)量的量表，稱為Servqual量表。
一些研究人員用修訂的Servqual量表來調(diào)查商店的服務(wù)質(zhì)量體系。Guiry提出商品服務(wù)的七個因素：人員服務(wù)；商品種類；商店服務(wù)程序的可靠性；職員的可接近性；有形性；商店服務(wù)政策的可靠性；價格。Dabholkar等認(rèn)為商場的服務(wù)質(zhì)量由五個基本因素組成：有形；可靠；人員接觸；解決問題；政策。
通過以上的研究結(jié)果可以看出，在所提取的服務(wù)質(zhì)量要素中有一些共同要素如有形要素、人員的態(tài)度和反應(yīng)等，但因素結(jié)構(gòu)和因素數(shù)量卻大不相同。這種現(xiàn)象可能是因為不同研究者的研究對象屬于不同行業(yè)，而不同行業(yè)的服務(wù)要求可能是由較大差異的原因造成的。
基于大型商場為實例的服務(wù)質(zhì)量探討
調(diào)查方法：通過大量消費者和商場工作人員的訪談，再結(jié)合有關(guān)文獻資料，進行小范圍預(yù)試，最后確定有關(guān)的調(diào)查項目27個。評價分為九個等級進行。被試取樣：這次調(diào)查隨機取樣157人，均為大學(xué)以上學(xué)歷的在校生或工作人員，其中男84人，女73人。得到有效樣本130人。
（一）統(tǒng)計方法及結(jié)果
本次調(diào)查的數(shù)據(jù)采用主成份法抽取要素，然后進行方差的最大旋轉(zhuǎn)；因素抽取的數(shù)目根據(jù)累計貢獻率來確定。
依據(jù)累計貢獻率進行因素的選擇和取舍，前5個因素已達53.4%，其余因素的累計貢獻率增加較少，根據(jù)結(jié)構(gòu)的簡單性原則和實際情況，本文決定選擇前5個因素進行進一步的分析和解釋。表1為旋轉(zhuǎn)后再刪除負(fù)荷小于0.4的變量因素負(fù)荷矩陣。
可根據(jù)每個因素所含的高負(fù)荷變量的共同信息來對因素進行命名。例如，因素1所包含的變量項目如表2所示。第一個因素所包含的項目主要涉及職員的態(tài)度和工作能力，參考Parasuraman的命名，把該因素起名為“保證因素”。其他因素的命名方法與因素1相似，都根據(jù)所包含項目的共性來命名。具體命名如下：
有形因素指職員的儀表和商場設(shè)施（具體項目有：27.商場內(nèi)過道通暢，利于顧客到各個柜臺、貨架選購商品；3.營業(yè)員行為端正、大方；14.商場設(shè)有咨詢處；8.營業(yè)員著裝整潔、統(tǒng)一，佩帶服務(wù)卡）。
售后服務(wù)因素指對商品的托運等服務(wù)及對售出商品問題的處理（具體項目有：2.能夠在確定的時間內(nèi)退貨、換貨；6.設(shè)有解決顧客問題的專職部門；24.對大件產(chǎn)品進行托運和安裝）。
方便因素指商品的便民設(shè)施（具體項目有：15.商場設(shè)有公共便民措施，如開設(shè)公用電話、代售報刊等服務(wù)；5.商場內(nèi)有方便顧客的設(shè)施，如凳子、衛(wèi)生間等）。
可靠因素指信守諾言和貨真價實等（具體項目有：16.商場明碼標(biāo)價，沒有欺詐和暴力行為；18.商場違背諾言時，本身設(shè)有嚴(yán)格的懲罰措施；9.商品質(zhì)量高，無假冒偽劣）。
最后，利用Crobach提出的a系數(shù)對所得結(jié)果進行可靠性檢驗（信度檢驗），a=0.8407，表明本調(diào)查問卷信度較高，結(jié)果較為可靠。
（二）結(jié)果探討
由以上研究可知，我國消費者對商場服務(wù)質(zhì)量的評價主要包括“保證”、“有形”、“售后服務(wù)”、“方便”、“可靠”五個方面。這表明，在對商場服務(wù)的體驗中，如果消費者在這五個方面的評價好，那么消費者就有可能會對商場所提供的服務(wù)比較滿意，由此就會產(chǎn)生對商場的積極的體驗，從而對商場的品牌建立有積極的意義。因此，商場在日常的服務(wù)質(zhì)量管理中，就可通過加強這五個方面的管理，結(jié)合商場自身的發(fā)展目標(biāo)，來鞏固和發(fā)展商場的品牌。
參考文獻：
1.A?帕拉蘇拉曼，瓦拉里?A?曾斯莫爾，倫納德?L?貝里.一個服務(wù)質(zhì)量的概念模型及其對未來研究的啟示[C].營銷學(xué)經(jīng)典論文集.東北財經(jīng)大學(xué)出版社，2000.11
周柳軍：目前，服務(wù)業(yè)占世界經(jīng)濟總量的比重為70%，主要發(fā)達經(jīng)濟體的服務(wù)業(yè)比重達到80%左右，服務(wù)出口占世界貿(mào)易出口的比重為20%。聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會議的全球價值鏈最新研究成果顯示，全球價值鏈中服務(wù)貿(mào)易對外貿(mào)增值的貢獻顯著。由于大多數(shù)出口產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中大量使用各種服務(wù)，服務(wù)部門貢獻了全球出口增值部分的近一半。發(fā)展服務(wù)貿(mào)易可以提升經(jīng)濟增長的質(zhì)量效益，破解資源環(huán)境約束，增加高素質(zhì)勞動力的就業(yè)機會。發(fā)展服務(wù)貿(mào)易，能夠提升“中國制造”的技術(shù)和服務(wù)含量，提高出口產(chǎn)品附加值，增強“中國制造”的國際競爭力，實現(xiàn)“中國制造”和“中國服務(wù)”雙輪驅(qū)動。大力發(fā)展服務(wù)貿(mào)易是進一步提升中國對外開放水平，打造中國經(jīng)濟升級版的重要方式。
大力發(fā)展服務(wù)貿(mào)易有利于轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式。我國經(jīng)濟中不平衡、不協(xié)調(diào)和不可持續(xù)的問題比較突出，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式已經(jīng)成為經(jīng)濟工作的主要任務(wù)。發(fā)展服務(wù)貿(mào)易，能夠優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，推進節(jié)能減排，提升服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟中的比重，提高國民經(jīng)濟整體運行效率，為高素質(zhì)人才提供更多的就業(yè)崗位，緩解大學(xué)生“就業(yè)難”問題。
大力發(fā)展服務(wù)貿(mào)易有利于推動服務(wù)業(yè)跨越式發(fā)展。服務(wù)業(yè)與服務(wù)貿(mào)易互為依托，相互促進。發(fā)展服務(wù)貿(mào)易可以引進新的商業(yè)模式、培養(yǎng)國際化的人才、加劇國內(nèi)服務(wù)市場競爭，帶動服務(wù)業(yè)水平的提高。同時，服務(wù)業(yè)對外開放將推動服務(wù)領(lǐng)域管理體制改革，從而促進服務(wù)業(yè)發(fā)展。此外，發(fā)展服務(wù)貿(mào)易有利于充分利用發(fā)達國家的外部市場，在高端服務(wù)業(yè)中形成規(guī)模經(jīng)濟，加速高端服務(wù)業(yè)發(fā)展。
大力發(fā)展服務(wù)貿(mào)易有利于提升國際分工地位。雖然我國已經(jīng)是貨物貿(mào)易大國，但在全球分工中仍處于中低端，主要從事低附加值的環(huán)節(jié)。發(fā)展服務(wù)貿(mào)易，可以有效提高我國產(chǎn)業(yè)鏈的整體競爭力，彌補人力資源成本上升對制造業(yè)國際競爭力的侵蝕。發(fā)展研發(fā)服務(wù)、專業(yè)服務(wù)等高附加值生產(chǎn)，有利于延伸我國參與國際分工的價值鏈條，提升國際分工地位。
《經(jīng)濟》：有人認(rèn)為“我國是貨物貿(mào)易大國，服務(wù)貿(mào)易小國”，您對此持何觀點？
周柳軍：2012年，中國貨物進出口總額達38667.6億美元，同比增長6.2%，居世界第二位，其中，貨物出口總額20489.3億美元，占全球貨物出口總額的11.2%，居世界第一位。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)看，中國已經(jīng)是當(dāng)之無愧的世界貨物貿(mào)易大國。從服務(wù)貿(mào)易看，2012年，中國服務(wù)進出口總額為4706億美元，比2011年增長12.3%，占世界服務(wù)進出口總額的5.6%，居世界第三位，其中，服務(wù)出口總額1905億美元，占全球服務(wù)出口總額的4.4%，居世界第五位。中國服務(wù)貿(mào)易占對外貿(mào)易總額的比重為10.8%，占比僅為全球平均水平的一半左右。從總量看，中國服務(wù)貿(mào)易額已經(jīng)居全球第三位，成為全球服務(wù)貿(mào)易的重要國家。同時應(yīng)該看到，中國服務(wù)貿(mào)易總體競爭力不足。
近年來，中國服務(wù)貿(mào)易逆差持續(xù)擴大，2012年服務(wù)貿(mào)易逆差達897億美元，旅游、運輸服務(wù)、保險服務(wù)、專有權(quán)利使用費和特許費等領(lǐng)域均呈現(xiàn)較大逆差。傳統(tǒng)服務(wù)中的運輸和旅游在進出口總額中的占比達58.8%，比上一年增加2.2個百分點，高附加值服務(wù)進出口占比明顯偏低。因此，中國離真正意義上的服務(wù)貿(mào)易大國和強國，還有很長的路要走。
《經(jīng)濟》：在您看來，要提高我國服務(wù)業(yè)的品質(zhì)和國際競爭力，我們需要做哪些工作？
周柳軍：商務(wù)部服貿(mào)司成立以來，圍繞建立健全服務(wù)貿(mào)易管理機制、出臺服務(wù)貿(mào)易政策措施、搭建服務(wù)貿(mào)易促進平臺、推動重點行業(yè)服務(wù)出口做了大量工作，積極營造有利于服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的政策環(huán)境，推動了服務(wù)貿(mào)易快速發(fā)展。服務(wù)進出口總額由2006年的1917億美元擴大到2012年的4706億美元，年均增長16.1%，全球排名由第八位躍居至第三位。但是，由于長期存在“重制造、輕服務(wù)”的傳統(tǒng)觀念，對服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易重要性的戰(zhàn)略認(rèn)識仍顯不足，服務(wù)業(yè)國際競爭力依然不足。
要切實提高我國服務(wù)業(yè)的品質(zhì)和國際競爭力，我們需要重點加強以下工作：一是確立中國服務(wù)貿(mào)易的戰(zhàn)略地位，并作為經(jīng)濟發(fā)展的戰(zhàn)略重點。要切實提高對服務(wù)貿(mào)易重要性的認(rèn)識，把發(fā)展服務(wù)貿(mào)易作為經(jīng)濟工作的重要戰(zhàn)略任務(wù)，積極營造全社會關(guān)注服務(wù)貿(mào)易、支持服務(wù)貿(mào)易的良好氛圍。積極創(chuàng)造條件，采取有效措施，使服務(wù)貿(mào)易在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、轉(zhuǎn)變外貿(mào)發(fā)展方式、擴大就業(yè)、提高經(jīng)濟社會發(fā)展水平等方面發(fā)揮重要作用。二是將大力發(fā)展服務(wù)業(yè)作為調(diào)結(jié)構(gòu)、促轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略選擇。要充分發(fā)揮服務(wù)業(yè)就業(yè)“容納器”作用，促進服務(wù)業(yè)加快發(fā)展，培育服務(wù)消費熱點。通過擴大服務(wù)業(yè)來推進工業(yè)化，利用現(xiàn)代服務(wù)業(yè)提升先進制造業(yè)水平，通過發(fā)展服務(wù)業(yè)，促進工業(yè)化與信息化深度融合。三是進一步擴大服務(wù)業(yè)開放。根據(jù)我國服務(wù)業(yè)自身發(fā)展水平和承受能力，有序擴大服務(wù)領(lǐng)域開放，以此促進國內(nèi)改革發(fā)展和經(jīng)濟轉(zhuǎn)型。充分利用自由貿(mào)易協(xié)定加強與有關(guān)國家開展雙向服務(wù)貿(mào)易交流與合作。四是完善服務(wù)貿(mào)易政策促進體系。要加快制定服務(wù)貿(mào)易發(fā)展政策，采取多種措施支持服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展，逐步完善服務(wù)貿(mào)易法律法規(guī)體系、財稅金融支持體系、政府部門和中介組織協(xié)同推進體系，搭建公共平臺、貿(mào)易促進和信息平臺，為企業(yè)提供各種服務(wù)。
《經(jīng)濟》：企業(yè)在發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的過程中，需要注意哪些問題？
周柳軍：近年來，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展。2008-2012年，我國國際（離岸）服務(wù)外包執(zhí)行額由46.9億美元增長至336.4億美元，年均增幅超過60%，占全球市場份額由2008年的7.7%增長至2012年的27.7%，躍升為僅次于印度的全球第二大服務(wù)外包接包國。2013年1月-8月，我國離岸外包執(zhí)行額255.2億美元，同比增長36.4%。目前，我國已是全球第二大經(jīng)濟體，正處于產(chǎn)業(yè)升級和服務(wù)業(yè)快速成長的轉(zhuǎn)型期，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將繼續(xù)保持迅猛增長的態(tài)勢。在發(fā)展服務(wù)外包過程中，企業(yè)需重點加強以下幾方面工作：
增強創(chuàng)新能力，穩(wěn)步提高附加值。我國服務(wù)外包企業(yè)的核心技術(shù)、集成服務(wù)、整體解決方案能力仍然欠缺，市場定價權(quán)不強，項目利潤率不高。外包產(chǎn)業(yè)年人均營業(yè)收入一直徘徊在2萬美元左右，印度為4萬-5萬美元，而國際商業(yè)機器公司（IBM）等美國企業(yè)則高達15萬-20萬美元。加大對創(chuàng)新技術(shù)的研發(fā)和投入應(yīng)成為企業(yè)擴大利潤空間，穩(wěn)步提高附加值的戰(zhàn)略重點。
重視中高端人才引進和培育，提升管理水平。我國有豐富經(jīng)驗的中高端人才積累不足，正成為產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的瓶頸。企業(yè)應(yīng)重視引進和培育能夠管理大型技術(shù)團隊（例如2000人以上）的專業(yè)人才，金融、醫(yī)藥研發(fā)、工程設(shè)計等行業(yè)領(lǐng)軍人才以及熟悉國際商業(yè)規(guī)則和業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢的市場營銷人才，全面提升自身管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
加強境外營銷渠道開拓，深入拓展國際市場。印度在全球70多個國家（地區(qū)）設(shè)立了560多個交付中心，僅在美國就有近2萬人的營銷及技術(shù)支援團隊。而我國境外交付中心不到30家，現(xiàn)場技術(shù)團隊不到2000人，尚未形成完善的營銷及交付網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)應(yīng)盡快建立全球營銷及交付網(wǎng)絡(luò)，追隨客戶，了解客戶，為客戶提供現(xiàn)場支援服務(wù)，不斷增強國際競爭力。
加強知識產(chǎn)權(quán)和數(shù)據(jù)信息安全的保護。我國知識產(chǎn)權(quán)保護日益贏得國際贊譽，但信息安全、數(shù)據(jù)隱私保護等方面法律體系仍未健全。企業(yè)應(yīng)積極申請國際資質(zhì)認(rèn)證、完善內(nèi)部信息安全制度、加強數(shù)據(jù)隱私保護，逐步打消發(fā)包企業(yè)的疑慮，爭取簽訂金額大的長期合同，推動業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
《經(jīng)濟》：《海峽兩岸服務(wù)貿(mào)易協(xié)議》的簽訂，將給兩岸的服務(wù)貿(mào)易帶來哪些新的發(fā)展機遇？
周柳軍：2012年，大陸對臺灣服務(wù)貿(mào)易進出口總額158億美元，貨物貿(mào)易總額達1690億美元，與貨物貿(mào)易相比，兩岸服務(wù)貿(mào)易空間巨大。今年6月21日，海協(xié)會會長陳德銘與臺灣海基會董事長林中森在上海簽署了《海峽兩岸服務(wù)貿(mào)易協(xié)議》（以下簡稱《協(xié)議》）及其附件?！秴f(xié)議》的簽署，將給兩岸服務(wù)貿(mào)易發(fā)展帶來新的發(fā)展機遇。一是減少了雙方涵蓋眾多部門的服務(wù)貿(mào)易限制性措施，促進了雙方服務(wù)貿(mào)易自由化和便利化?！秴f(xié)議》的開放舉措包括放寬市場準(zhǔn)入條件、取消股權(quán)限制、放寬經(jīng)營范圍和經(jīng)營地域、下放審批權(quán)限及為市場準(zhǔn)入提供便利等等，這些都為兩岸逐步減少或消除雙方之間涵蓋眾多部門的服務(wù)貿(mào)易限制性措施，促進服務(wù)貿(mào)易自由化奠定了基礎(chǔ)。二是繼續(xù)擴展了服務(wù)貿(mào)易的廣度和深度?！秴f(xié)議》開放水平高、涵蓋范圍比較廣，雙方開放承諾條數(shù)有144條，涉及100多個服務(wù)行業(yè)，其中，大陸開放的80條，其承諾水平都在加入WTO承諾的水平之上。三是增進雙方在服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域的合作。大陸在商業(yè)服務(wù)、通訊服務(wù)、建筑和相關(guān)的工程服務(wù)、分銷服務(wù)、環(huán)境服務(wù)、與健康相關(guān)的服務(wù)和社會服務(wù)、旅游和旅游相關(guān)服務(wù)、娛樂、文化和體育服務(wù)、運輸服務(wù)、金融服務(wù)等領(lǐng)域進一步擴大對臺開放范圍，臺灣也在諸多領(lǐng)域放寬對大陸服務(wù)貿(mào)易限制。《協(xié)議》的簽署，是落實ECFA（海峽兩岸經(jīng)濟合作框架協(xié)議）的重要里程碑，對推動兩岸服務(wù)貿(mào)易合作具有重要意義，將給兩岸服務(wù)貿(mào)易企業(yè)帶來新的發(fā)展機遇。
生產(chǎn)業(yè)是一種高智力、高集聚、高成長的現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè),包括現(xiàn)代物流業(yè)、國際貿(mào)易業(yè)、信息服務(wù)業(yè)、金融保險業(yè)、現(xiàn)代會展業(yè)、中介服務(wù)業(yè)等方面,是與制造業(yè)直接相關(guān)的配套服務(wù)業(yè),也是從制造業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)服務(wù)部門獨立發(fā)展起來的新興產(chǎn)業(yè)。生產(chǎn)業(yè)的本質(zhì)內(nèi)涵是作為中間需求性的服務(wù)業(yè),它貫穿生產(chǎn)過程的上游、中游和下游環(huán)節(jié)與國民經(jīng)濟各部門,具有較強的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)效應(yīng)。其基本特征是:它的無形產(chǎn)出體現(xiàn)為“產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的軟化”;它能夠把大量的人力資本和知識資本引入到商品和服務(wù)的生產(chǎn)過程當(dāng)中,是現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)發(fā)展中競爭力的基本源泉。顯然生產(chǎn)業(yè)因其大大利于一切經(jīng)濟交易和刺激商品生產(chǎn),故而成為促進其他部門增長的過程性產(chǎn)業(yè),突出具有對經(jīng)濟發(fā)展的黏合劑作用。在當(dāng)前金融危機的背景下發(fā)展生產(chǎn)業(yè)更是有特殊的意義。
一、當(dāng)前金融危機下發(fā)展生產(chǎn)業(yè)的重要性
(一)生產(chǎn)業(yè)是我國由制造業(yè)大國向強國轉(zhuǎn)變的重要制約因素
發(fā)展生產(chǎn)業(yè)能促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化升級,有利于打造高端制造業(yè),扭轉(zhuǎn)服務(wù)業(yè)發(fā)展滯后的局面。當(dāng)前這場世界金融危機給我國制造業(yè)帶來了很大的沖擊,但是我們也發(fā)現(xiàn),在危機中倒下的大都是低端制造業(yè),他們沒有什么技術(shù)含量和品牌優(yōu)勢,這些僅靠低廉的勞動力優(yōu)勢進行生產(chǎn)的企業(yè)終歸是要被淘汰的。這為我國的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化升級帶來了機遇,因為我們不能永遠在價值鏈的低端,生產(chǎn)那些低附加值、沒有競爭力的產(chǎn)品,為別人做“嫁衣”,我們也要試著去控制價值鏈“微笑曲線”的兩端――自主研發(fā)和品牌營銷。而生產(chǎn)業(yè)與制造業(yè)有著密切的關(guān)系,他的主要功能就是充當(dāng)人力資本和知識資本的傳遞器,最終將這兩種功能大大提高并將最終產(chǎn)品增加值的資本導(dǎo)入生產(chǎn)過程中。只有生產(chǎn)業(yè)受到重視并有長足的發(fā)展,制造業(yè)才能向高端發(fā)展,產(chǎn)業(yè)升級的任務(wù)才能得以實現(xiàn)。也才能實現(xiàn)經(jīng)濟增長方式的轉(zhuǎn)變。
(二)生產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是擴大內(nèi)需,實現(xiàn)就業(yè)的重要措施
針對金融危機我國的宏觀經(jīng)濟政策是立足擴大內(nèi)需以拉動經(jīng)濟增長。擴大內(nèi)需是我國走出金融危機的影響的必然途徑。要擴大內(nèi)需就要使人民的收入有所增長,要增加就業(yè)起碼不能失業(yè)。要增加人民的收入,特別是農(nóng)民的收入,一是使大量的農(nóng)村富余勞動力進入城市進行非農(nóng)業(yè)生產(chǎn);二是要發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè),這兩條都不能走低段制造業(yè)和依靠傳統(tǒng)消費業(yè)的老路,也都離不開生產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。為應(yīng)對世界金融危機的影響,我國提出了保增長8%的奮斗目標(biāo),主要是出于就業(yè)的考慮。按照黨的十七大提出的人均GDP到2020年比2000年翻兩番的目標(biāo),從2008年開始年均增長5.9%即可實現(xiàn),但這個速度仍會產(chǎn)生就業(yè)困難。而服務(wù)業(yè)就業(yè)呈持續(xù)增長的態(tài)勢,2000-2007年,全國城鄉(xiāng)就業(yè)人員總計由7.2億人增加到7.7億人,新增4905萬人,其中,第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)人員由1.98億人增加到2.5億人,為全部新增就業(yè)的104%。但就服務(wù)業(yè)內(nèi)部來看,傳統(tǒng)的消費業(yè)容納了更多的就業(yè),隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級和生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)變,生產(chǎn)業(yè)將成為吸收就業(yè)的重頭力量,生產(chǎn)業(yè)的大力發(fā)展對吸收由擴招產(chǎn)生的高層次人力資本、解決大學(xué)生就業(yè)發(fā)揮巨大作用。
二、現(xiàn)階段我國生產(chǎn)業(yè)的可行性
在當(dāng)前的經(jīng)濟形勢下,我國生產(chǎn)業(yè)發(fā)展的內(nèi)因和外因都已經(jīng)具備,具體來說包括以下方面:
第一,金融危機對我國的沖擊顯現(xiàn)以后,我國政府及時調(diào)整了宏觀調(diào)控的政策取向,實施了積極的財政政策和適度寬松的貨幣政策,加大了固定資產(chǎn)投資力度,這就為生產(chǎn)業(yè)如交通運輸、現(xiàn)代物流、信息技術(shù)等的發(fā)展提供了必要的載體和平臺,為生產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了必要的保證。
第二,我國生產(chǎn)業(yè)與其他國家相比有很大的上升空間,自身有發(fā)展的愿望。2007年我國生產(chǎn)業(yè)占全部服務(wù)業(yè)的比重只有45%,占GDP的比重不到20%。發(fā)達國家生產(chǎn)業(yè)占全部服務(wù)業(yè)的比重普遍為60%-70%,生產(chǎn)業(yè)占GDP的比重大都在43%左右,也就是說我國生產(chǎn)業(yè)占GDP的比重還不及發(fā)達國家的一半。借助這次金融危機制造業(yè)大洗牌的契機,將極大的拓展我國生產(chǎn)業(yè)的發(fā)展空間。
第三,全球直接投資(FDI)是生產(chǎn)業(yè)發(fā)展的助推器。我國吸引FDI已經(jīng)連續(xù)15年位于發(fā)展中國家首位,在當(dāng)前金融危機的形勢下,FDI會越來越謹(jǐn)慎和有效率,大量事實表明,FDI的結(jié)構(gòu)和重點都轉(zhuǎn)向了服務(wù)業(yè)。全球生產(chǎn)業(yè)歲隨之轉(zhuǎn)移,注重從功能稀缺性、規(guī)模性、集聚性等優(yōu)勢出發(fā),高質(zhì)量的跨國服務(wù)機構(gòu)及網(wǎng)絡(luò)、人才、管理、制度等外資服務(wù)業(yè),創(chuàng)設(shè)關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)效應(yīng),構(gòu)建合理產(chǎn)業(yè)體系,拉動區(qū)域經(jīng)濟增長幅度,使生產(chǎn)業(yè)在我國得以迅速發(fā)展。
第四,較強的制造業(yè)實力是我國發(fā)展生產(chǎn)業(yè)的有力支撐。生產(chǎn)業(yè)的發(fā)展跟制造業(yè)是分不開的,我國制造企業(yè)共有130多萬個,就業(yè)人員8300多萬人,占工業(yè)勞動的90%;制造業(yè)出口占全國外貿(mào)出口的91.2%。與之形成強烈反差的是我國生產(chǎn)業(yè)的發(fā)展尚處于初級階段,隨著制造業(yè)的升級換代,越來越多的制造業(yè)企業(yè)會將軟件設(shè)計、工程設(shè)計、印刷包裝設(shè)計等非核心生產(chǎn)環(huán)節(jié)外包給生產(chǎn)企業(yè),將極大的促進我國生產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
三、如何發(fā)展生產(chǎn)業(yè)
金融危機下發(fā)展生產(chǎn)業(yè)對我國有極為重要的意義,而且我國也有生產(chǎn)業(yè)發(fā)展的諸多有利條件。而通過模式的推動將進一步加快我國生產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
(一)服務(wù)外包模式
世界產(chǎn)業(yè)占略轉(zhuǎn)移的大趨勢正從生產(chǎn)外包轉(zhuǎn)向服務(wù)外包。越來越多的企業(yè)通過購第三方提供的服務(wù)來完成原來企業(yè)內(nèi)部完成的工作。我國在加工制造業(yè)和重化工業(yè)方面有很強的國際比較優(yōu)勢,改革開放30年來中國在勞動密集型加工制造業(yè)和某些資本密集型工業(yè)上所取得的長足進展已經(jīng)表現(xiàn)出較強的國際比較優(yōu)勢,這就為我國采用服務(wù)外包模式發(fā)展生產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造了巨大的空間。具體來說服務(wù)外包模式可以聚焦在以下領(lǐng)域:
1、外向型服務(wù)外包。外向型服務(wù)外包主要涉及信息技術(shù)、閻發(fā)射機和管理咨詢服務(wù)等領(lǐng)域,其中信息技術(shù)外包(ITO)占據(jù)主導(dǎo)地位。
2、內(nèi)需型服務(wù)外包。隨著我國政府與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)之間的互動合作更趨緊密,服務(wù)外包已成為我國本土企業(yè)提高市場競爭力、優(yōu)化資源配置、降低增和成本的一種重要手段和必由之路。更重要的是,內(nèi)需型服務(wù)外包完全由我國本土內(nèi)需所產(chǎn)生,受世界經(jīng)濟大環(huán)境的影響小,蘊含著更為巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
(二)集群式發(fā)展模式
生產(chǎn)業(yè)的發(fā)展依托由資源、稟賦、區(qū)位、經(jīng)濟和文化等因素所構(gòu)成的功能,突出其區(qū)域優(yōu)勢和特色,建立起與區(qū)域功能相吻合的生產(chǎn)體系,從而與周邊地區(qū)錯位競爭,增強服務(wù)業(yè)的輻射效應(yīng)。集群內(nèi)企業(yè)具有資源共享、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和品牌效應(yīng)的特征,客觀上為生產(chǎn)業(yè)的發(fā)展構(gòu)筑起一個良好的產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境。同時,機群內(nèi)企業(yè)之間的竟合機制,又提高了服務(wù)產(chǎn)品的有效供給水平,為生產(chǎn)業(yè)的發(fā)展拓寬了市場空間。在國際上,生產(chǎn)業(yè)集群化發(fā)展趨勢越來越明顯,如硅谷的信息服務(wù)業(yè)集群、華爾街的金融業(yè)集群。我國也有許多生產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展的成功案例,如中關(guān)村信息產(chǎn)業(yè)集群、上海陸家嘴金融服務(wù)業(yè)集群等。未來應(yīng)圍繞重點發(fā)展的生產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域,積極推進各類專業(yè)性園區(qū)和產(chǎn)業(yè)基地建設(shè),以進一步強化生產(chǎn)業(yè)的聚集發(fā)展效應(yīng)。除此以外還可以采取外資拉動模式。
總之,要大力發(fā)展生產(chǎn)業(yè),關(guān)鍵是加快市場化改革步伐,增加生產(chǎn)業(yè)的有效供給。因為現(xiàn)在的問題是生產(chǎn)業(yè)發(fā)展在很大程度上被“內(nèi)部化”了。隨著產(chǎn)業(yè)分工越來越細(xì)化,企業(yè)和市場擴大對生產(chǎn)需求將不斷增加,因此,要竭力增加生產(chǎn)的有效供給,否則企業(yè)的需求將得不到滿足。由于體制、政策的原因,我國生產(chǎn)業(yè)的市場準(zhǔn)入門檻普遍高于工業(yè),管制過多、市場化程度低的問題較為突出,非國有資本進入生產(chǎn)業(yè)有不少障礙,嚴(yán)重制約了我國生產(chǎn)業(yè)的有效供給。應(yīng)加快對壟斷性生產(chǎn)業(yè)的改革步伐,實行公平、公開、公正的市場準(zhǔn)入制度,盡可能消除所有制歧視,明確凡國家法律法規(guī)沒有明令禁入的服務(wù)業(yè)領(lǐng)域,全部向社會資本開放,通過市場競爭來增加生產(chǎn)業(yè)的有效供給。
參考文獻:
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