序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇經(jīng)典匯報(bào)材料范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！

篇1

為優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，發(fā)揮電力先行官作用，切實(shí)為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展辦實(shí)事、辦好事，我局特推出了一系列供電優(yōu)惠政策：一是簡(jiǎn)化辦電手續(xù)，提高辦事效率，增強(qiáng)辦事的透明度。二是急事急辦，特事特辦，對(duì)招商引資項(xiàng)目實(shí)行一路“綠燈”制度，為客戶優(yōu)先辦理用電安裝手續(xù)，減免有關(guān)費(fèi)用。三是采取預(yù)約上門(mén)服務(wù)，對(duì)外來(lái)客商實(shí)行上門(mén)服務(wù)和跟蹤服務(wù)，在最短的時(shí)間內(nèi)辦理安裝。四是深入服務(wù)“三農(nóng)”，解決農(nóng)村客戶生產(chǎn)、生活的焦點(diǎn)問(wèn)題。

例如：山里鄉(xiāng)雙河村村民于憲武承包的耕地旱改水，想大面積種植水稻，通過(guò)采取柴油機(jī)井抽水和用電機(jī)井抽水成本核算，認(rèn)為柴油不斷漲價(jià)，而且有時(shí)柴油供不應(yīng)求，核算認(rèn)為，用電維護(hù)簡(jiǎn)單，不用人?？词?，而且成本低，所以該客戶來(lái)我局申請(qǐng)用電。由于已到季節(jié)著急抽水灌田，急需上電。王局長(zhǎng)知道后，非常重視，當(dāng)即召開(kāi)有關(guān)人員會(huì)議，從設(shè)計(jì)到施工落實(shí)到專(zhuān)業(yè)科室，三天內(nèi)拿出設(shè)計(jì)方案和施工預(yù)算，并與客戶商量，在客戶資金不足的情況下，我局先墊付部分設(shè)備材料先施工。5公里的高低壓線路95基桿，3×100KVA的變壓器，130KW的電力設(shè)備，一周內(nèi)安裝投產(chǎn)，及時(shí)解決客戶現(xiàn)實(shí)困難，客戶高興地說(shuō)：電業(yè)局山里供電所把我們的事當(dāng)成自己的事辦，而且所需的材料、設(shè)備幫助聯(lián)系解決，還減免相關(guān)費(fèi)用，真是千言萬(wàn)語(yǔ)也表達(dá)不了我們的感謝之情。

針對(duì)一些農(nóng)村用電客戶反映供電電壓低，設(shè)備啟動(dòng)困難的問(wèn)題，我局給予高度重視。由于我縣是雞西電網(wǎng)末端，系統(tǒng)63千伏送電線路過(guò)長(zhǎng)，供電電壓質(zhì)量致使末端供電電壓低，我局多次向雞西電業(yè)局報(bào)告了現(xiàn)實(shí)情況，雞西電業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，立即召開(kāi)有關(guān)人員會(huì)議，專(zhuān)題解決春耕階段負(fù)荷集中，供電電壓質(zhì)量不穩(wěn)定的實(shí)際問(wèn)題，指令雞西電業(yè)局調(diào)度指揮虎林一次變電所主變調(diào)檔，逐級(jí)變電所增加電容補(bǔ)償，低壓隨機(jī)補(bǔ)償，現(xiàn)在基本解決供電電壓質(zhì)量問(wèn)題，達(dá)到了客戶用電需求。

二、采取標(biāo)本兼治，全面優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境

為樹(shù)立良好企業(yè)形象，圍繞全局中心工作，我局加大糾風(fēng)工作力度。

一是對(duì)照國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”，重點(diǎn)查擺供電服務(wù)過(guò)程中的“以電謀私、損公肥私、損害客戶、企業(yè)形象”等問(wèn)題，正確處理管理與服務(wù)的關(guān)系，規(guī)范服務(wù)行為，下發(fā)了《__縣電業(yè)局20__年“端正政風(fēng)行風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”最佳最差單位評(píng)議活動(dòng)工作方案的通知》，做到有組織機(jī)構(gòu)，有工作重點(diǎn)，有計(jì)劃地開(kāi)展糾風(fēng)工作。

二是針對(duì)目前優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的開(kāi)展情況，對(duì)全局營(yíng)銷(xiāo)工作再進(jìn)行一次自查、自糾，按上級(jí)文件精神要求，著重解決估抄表、電價(jià)執(zhí)行差錯(cuò)、故障換表不及時(shí)、不按規(guī)定限電、不按服務(wù)程序辦事、服務(wù)態(tài)度蠻橫等問(wèn)題，下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展20__年供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽和深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案的通知》，《關(guān)于電力市場(chǎng)整頓和深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案的通知》等文件，結(jié)合我局實(shí)際，制定了20__年糾風(fēng)及行風(fēng)建設(shè)重點(diǎn)工作考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則，細(xì)化了行風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃。

三是設(shè)立了行風(fēng)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行輿論監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督、客戶監(jiān)督，并設(shè)有不同層次監(jiān)督員，有縣委、縣政府、縣人大、縣政協(xié)、宣傳部、縣廣播電視局、大用戶、居民戶、個(gè)體戶組成，按時(shí)召開(kāi)監(jiān)督員會(huì)議，聽(tīng)取監(jiān)督員反映的問(wèn)題和建議進(jìn)行整改，兌現(xiàn)供電服務(wù)承諾。

四是建立了行風(fēng)建設(shè)責(zé)任網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行局長(zhǎng)與營(yíng)業(yè)局長(zhǎng)、生產(chǎn)局長(zhǎng)、三產(chǎn)公司經(jīng)理、工會(huì)主席簽訂責(zé)任書(shū)，

層層落實(shí)責(zé)任。實(shí)行監(jiān)督考核責(zé)任追究制度，按局長(zhǎng)與各科長(zhǎng)簽訂的目標(biāo)管理考核辦法，行風(fēng)工作重點(diǎn)考核細(xì)則，行風(fēng)建設(shè)責(zé)任書(shū)等規(guī)定兌現(xiàn)，實(shí)行獎(jiǎng)罰。三、貫徹“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)生命線”的主題教育活動(dòng)

篇2

長(zhǎng)寧供電所本著“安全第一，重如泰山”的原則，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，層層落實(shí)各級(jí)人員安全責(zé)任制，做到安全生產(chǎn)和降耗節(jié)能兩不誤，以嚴(yán)格的規(guī)范化管理，不僅能保證當(dāng)?shù)乜蛻舻挠秒娦枨?，而且能年年出色地完成上?jí)單位下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)和安全任務(wù)、指標(biāo)，同時(shí)以團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)贏得了管轄內(nèi)廣大電力客戶的信任和好評(píng)，也為當(dāng)?shù)剞r(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。

一、基本概況

長(zhǎng)寧供電營(yíng)業(yè)所地處長(zhǎng)寧鎮(zhèn)，管轄著長(zhǎng)寧、景陽(yáng)兩鎮(zhèn)81個(gè)自然村。共有農(nóng)戶14350戶，管轄著10kv線路9條，110公里，開(kāi)關(guān)17臺(tái)，專(zhuān)用變99臺(tái)，低壓臺(tái)區(qū)91臺(tái)，低壓線路506公里。營(yíng)業(yè)基本情況為年售電量1500萬(wàn)kwh，線損率為10％，電網(wǎng)覆蓋面積202.85平方公里。

長(zhǎng)寧供電所下設(shè)營(yíng)銷(xiāo)班、配電線路班兩個(gè)班組，共有30名工作人員（其中正式職工3名，農(nóng)電員工27名），平均年齡35歲，中技以上文化程度占75％。近些年，在上級(jí)部門(mén)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，長(zhǎng)寧供電所取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。長(zhǎng)寧供電營(yíng)業(yè)所從1999年以來(lái)連續(xù)六年被評(píng)為西寧供電局“優(yōu)秀班站”，被西寧供電局授予“青年文明號(hào)”，、連續(xù)兩年被青海省電力公司授予“青年文明號(hào)”；被國(guó)家電網(wǎng)公司命名為農(nóng)電“示范窗口”，被國(guó)家電網(wǎng)公司命名為供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)“示范窗口”，省電力公司“三星級(jí)供電營(yíng)業(yè)所”。被國(guó)家電網(wǎng)公司命名為“農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口”，2月評(píng)為西寧供電公司“十佳班組”。只有建立一流的服務(wù)、良好的信譽(yù)，才能為營(yíng)業(yè)所和用戶構(gòu)建一個(gè)“雙利”、“雙贏”的空間，才能創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的供電營(yíng)業(yè)所！

二、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

一年來(lái)，長(zhǎng)寧供電營(yíng)業(yè)所在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，牢牢把握為長(zhǎng)寧地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)服務(wù)的大局，積極貫徹落實(shí)“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”的農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，把服務(wù)“三農(nóng)”、持續(xù)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化示范供電營(yíng)業(yè)所工作擺在統(tǒng)領(lǐng)全局的首要位置，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),大力弘揚(yáng)“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，創(chuàng)新管理思路，腳踏實(shí)地，勤奮工作，企業(yè)的發(fā)展步伐顯著加快，各項(xiàng)工作都取得了明顯成效。主要指標(biāo)完成情況：安全生產(chǎn)天數(shù)3853天，電費(fèi)回收率100%，高壓線損率（含配變損耗）4.35%，低壓線損率7.42%，居民客戶端電壓合格率98.63%。

為加強(qiáng)職業(yè)道德教育，開(kāi)展以“真情服務(wù)，無(wú)私奉獻(xiàn)”為主題的教育活動(dòng)。在服務(wù)工作中，認(rèn)真貫徹落實(shí)“三公開(kāi)”、“四到戶”、“五統(tǒng)一”方針，狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過(guò)宣傳展板、宣傳手冊(cè)、業(yè)務(wù)咨詢等形式向客戶宣傳電力知識(shí)、法律法規(guī)。為提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量，成立服務(wù)小分隊(duì)，利用休息日走街串戶，深入到轄區(qū)的每一個(gè)角落，讓客戶真正體會(huì)到方便、快捷、滿意的服務(wù)，讓溫暖像盛開(kāi)的花朵開(kāi)滿千家萬(wàn)戶。

三、不斷改善和完備營(yíng)業(yè)環(huán)境

通過(guò)開(kāi)展“一流縣供電企業(yè)”創(chuàng)建，長(zhǎng)寧供電所營(yíng)業(yè)環(huán)境、工作環(huán)境發(fā)生了很大的變化，以軍事化內(nèi)務(wù)管理和“6s”管理，規(guī)范了職工辦公、宿舍環(huán)境，一方面培養(yǎng)了職工良好的生活習(xí)慣，另一方面在整潔、規(guī)范、明亮的工作環(huán)境中大大提高了職工的工作熱情和積極性。目前營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)施齊全、標(biāo)示明顯，庫(kù)房和工器具室擺放整齊，賬、卡、物相符，工作環(huán)境舒適整潔，窗明幾凈，完全達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)化示范供電營(yíng)業(yè)所的環(huán)境要求和工作需要。

四、完善制度，科學(xué)管理

長(zhǎng)寧供電營(yíng)業(yè)所從實(shí)際出發(fā)，按照“標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，以加強(qiáng)員工的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作為主，積極開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，以崗位練兵比武活動(dòng)為契機(jī)，不斷開(kāi)展合理化建議，改進(jìn)工作方法。幾年來(lái)，為了抓好這一建設(shè)活動(dòng)，長(zhǎng)寧所堅(jiān)持以“真情服務(wù)，無(wú)私奉獻(xiàn)”為主題開(kāi)展了“我是標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所中的一員”等教育活動(dòng)。同時(shí)獨(dú)創(chuàng)推行了科學(xué)的“三三一管理模式”，即“三個(gè)嚴(yán)格、三個(gè)落實(shí)、一個(gè)促進(jìn)”，“三個(gè)嚴(yán)格、三個(gè)落實(shí)”是將嚴(yán)格的人員管理落實(shí)在素質(zhì)上，將嚴(yán)格的服務(wù)管理落實(shí)在監(jiān)督上，將嚴(yán)格的手續(xù)管理落實(shí)在規(guī)范上；“一個(gè)促進(jìn)”是以高素質(zhì)的管理促進(jìn)職業(yè)道德建設(shè)。在這一管理模式下，增強(qiáng)了營(yíng)業(yè)所每個(gè)員工自覺(jué)維護(hù)集體信譽(yù)的責(zé)任感。各項(xiàng)工作走在了省公司系統(tǒng)供電所建設(shè)的前列，受到了省公司、西寧公司的嘉獎(jiǎng)和認(rèn)可。根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”、“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”、國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”及青海省電力公司供電服務(wù)“十 項(xiàng)承諾”的精神，長(zhǎng)寧供電營(yíng)業(yè)所認(rèn)真貫徹精神，提高員工的隊(duì)伍素質(zhì)，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，讓員工為客戶服務(wù)時(shí)，牢記國(guó)網(wǎng)公司及省公司的精神。

五、服務(wù)行為日趨規(guī)范，服務(wù)內(nèi)容不斷創(chuàng)新

電是商品，是商品就要有服務(wù)，而服務(wù)愈來(lái)愈成為行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。全所員工有一個(gè)共識(shí)，要提升供電營(yíng)業(yè)所在用戶心目中的形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是制勝的法寶。于是，長(zhǎng)寧所通過(guò)自己制作宣傳展板、成立青年服務(wù)小分隊(duì)、開(kāi)展業(yè)務(wù)咨詢等多種形式的活動(dòng)達(dá)到宣傳自己，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶進(jìn)千家萬(wàn)戶。

青年服務(wù)小分隊(duì)是長(zhǎng)寧所利用業(yè)余時(shí)間組織營(yíng)銷(xiāo)、配電班的員工走進(jìn)居民較集中的地方，無(wú)償?shù)倪M(jìn)行用電常識(shí)、用電咨詢、電力法律、法規(guī)等現(xiàn)場(chǎng)宣傳和現(xiàn)場(chǎng)解決用電問(wèn)題。小分隊(duì)通過(guò)走家串戶，為用戶排憂解難，長(zhǎng)期以來(lái)，小分隊(duì)每年定期到長(zhǎng)寧、景陽(yáng)敬老院進(jìn)行幫扶和送溫暖活動(dòng)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)個(gè)別殘疾人，建立特殊用戶檔案，進(jìn)行定點(diǎn)幫扶，在小分隊(duì)和用戶之間發(fā)生了很多令人感動(dòng)的事情。

農(nóng)村用戶繳費(fèi)難是農(nóng)村普遍反映比較強(qiáng)烈的一個(gè)問(wèn)題，為此，長(zhǎng)寧所將此事及時(shí)向縣公司領(lǐng)導(dǎo)反映，于是在原來(lái)臺(tái)收、走收的基礎(chǔ)上，擴(kuò)展了銀行、郵政代收，并在全所范圍內(nèi)全面推行了農(nóng)村電費(fèi)代收業(yè)務(wù)，在減少走收帶來(lái)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)外，方便了農(nóng)村用戶的繳費(fèi)。

六、努力完成各項(xiàng)指標(biāo)

線損管理是基層供電營(yíng)業(yè)所一項(xiàng)重要指標(biāo)，隨著電價(jià)的調(diào)整，某些竊電戶愈演愈烈，于是該所員工利用節(jié)假日開(kāi)展街頭宣傳和用電咨詢服務(wù)，使廣大農(nóng)民用戶，進(jìn)一步了解電力企業(yè)的有關(guān)政策法規(guī)及優(yōu)惠政策，當(dāng)年發(fā)放宣傳材料2800余份，使所管轄的184個(gè)臺(tái)區(qū)線損均在8%以下，全所員工為降低線損率，幾乎每天下村去檢查用電秩序、質(zhì)量，并對(duì)一些私拉亂接、違章用電的用戶耐心解說(shuō)用電政策。同時(shí)所內(nèi)制定了降低線損的獎(jiǎng)罰辦法，來(lái)激勵(lì)員工的積極性，以達(dá)到降低線損的目的。

在安全工作中，嚴(yán)格貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，根據(jù)安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，按“三級(jí)控制”的原則，層層落實(shí)各級(jí)人員安全責(zé)任制，明確人員的安全職責(zé)，堅(jiān)決杜絕習(xí)慣性違章作業(yè)的發(fā)生。1、嚴(yán)格按“春、冬”兩季大檢查的要求做好安全工作，做好工器具的試驗(yàn)工作，為保證人身安全打好基礎(chǔ)。在節(jié)假日時(shí)提前對(duì)轄區(qū)的線路及設(shè)備做好重點(diǎn)檢查和巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。用電班對(duì)重要用戶，重要的公共活動(dòng)場(chǎng)所的配電設(shè)備安全運(yùn)行情況進(jìn)行全面檢查，對(duì)查出的隱患，下發(fā)書(shū)面“隱患整改通知單”，并督促客戶限期整改，以確保及時(shí)消除隱患，做到防患于未然。2、加強(qiáng)交通車(chē)輛的管理，嚴(yán)格執(zhí)行派車(chē)單制度，督促司助人員做好車(chē)輛的維護(hù)、保養(yǎng)和防盜工作，交通安全局面穩(wěn)定。3、做好線路的正常運(yùn)行、維護(hù)和消缺工作，是保證供電可靠性和電量穩(wěn)定增長(zhǎng)的重要因素。今年以來(lái)，營(yíng)業(yè)所配電班抽調(diào)大量人員對(duì)轄區(qū)的高、低壓線路進(jìn)行徹底的伐樹(shù)、消缺工作提高了供電可靠性和電壓合格率。4、不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，全所在行風(fēng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全生產(chǎn)、降損節(jié)能等方面不斷取得進(jìn)展。

篇3

200#年是我局各項(xiàng)工作取得好成績(jī)的一年，是“十一五”計(jì)劃的開(kāi)局之年，電力需求在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和消費(fèi)拉動(dòng)作用下保持遞增的良好態(tài)勢(shì)。我局在“全面貫徹黨的“十六”大精神，以“三個(gè)代表”重要思想為指針，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以建設(shè)一流供電企業(yè)為目標(biāo)，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，調(diào)動(dòng)一切積極因素，為實(shí)現(xiàn)××電力的快速發(fā)展而努力奮斗“的指導(dǎo)思想的指導(dǎo)下，經(jīng)營(yíng)管理工作全面推行預(yù)算管理，增供擴(kuò)銷(xiāo)，努力開(kāi)拓電力市場(chǎng)，完善模擬市場(chǎng)運(yùn)作，全局干部職工齊心協(xié)力，圓滿地完成了××電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。售電量計(jì)劃實(shí)際完成完成計(jì)劃的，比同期增長(zhǎng)，平均電價(jià)計(jì)劃，實(shí)際完成，超計(jì)劃與同期相比增銷(xiāo)售收入計(jì)劃億元，實(shí)際完成億元，完成計(jì)劃%，與同期比增長(zhǎng)%，供電成本計(jì)劃，實(shí)際完成億元，控制在計(jì)劃內(nèi)。資產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大，從2001年的億元增加到*年的億元，資產(chǎn)保值增什率達(dá)%，電費(fèi)回收率100%，陳欠電費(fèi)回收率%，內(nèi)部利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)正增長(zhǎng)。歷年的財(cái)務(wù)可兌收檢查及有關(guān)部門(mén)審計(jì)均無(wú)違紀(jì)情況。

二、全面推行預(yù)算管理，加強(qiáng)資金集中管理作用明顯，成效顯著。

根據(jù)××電力（集團(tuán)）總公司的統(tǒng)一要求，我局成立了預(yù)算管理委員會(huì)，制訂了《××電業(yè)局預(yù)算管理辦法》和《預(yù)算管理考核辦法》，從預(yù)算的編制原則、方法、內(nèi)容、編制程序和預(yù)算的運(yùn)作以及考核辦法均做出了詳細(xì)的規(guī)定。

一是規(guī)范了全局的收入來(lái)源，保障了資金的充向。做到了該上繳的資金能夠及時(shí)上繳，該使用的能夠及時(shí)使用。電費(fèi)回收上繳率每月均在95%以上。同時(shí)，為提高資金利用率，集中了所屬基層單位的銀行帳戶，保證了資金的合理使用，從制度上杜絕了多年升戶，抑制了違規(guī)行為的發(fā)生，切斷了各單位收入流失的渠道，對(duì)各種主要收入進(jìn)行監(jiān)挖。我們還制定了定期進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，對(duì)全局經(jīng)營(yíng)狀況，資金管理及管理中存在的總是進(jìn)行分析，同時(shí)，講座解決的辦法，提出整體措施，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境更加穩(wěn)定、健康。

二是按計(jì)劃將二級(jí)單位的收入、使用、均列入月度季度預(yù)算管理，由局內(nèi)統(tǒng)一控制各單位的成本與支出，減少環(huán)節(jié)消耗，使各單位的資金使用權(quán)和管理權(quán)分離，成本費(fèi)用的管理得到有效改善。三是確定了集中統(tǒng)一的資金管理模式，使資金的籌錯(cuò)、安排與預(yù)算管理有機(jī)結(jié)合，基本上做到了對(duì)全局資金的統(tǒng)籌計(jì)劃和有效使用。四是不斷強(qiáng)化和完善了預(yù)算中心的職能，增強(qiáng)了全局資金統(tǒng)一調(diào)度功能實(shí)現(xiàn)銀行帳戶集中管理，提高了資金的周轉(zhuǎn)效率，保證了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資金的運(yùn)轉(zhuǎn)。

三、積極推行模擬市場(chǎng)運(yùn)作，不斷提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平。

增供擴(kuò)銷(xiāo)。提高效益是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的核心，模擬市場(chǎng)定作是電力企業(yè)轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制走向市場(chǎng)的必要手段。近年來(lái)，我局積極參與實(shí)施模擬市場(chǎng)運(yùn)作，制定了我局《內(nèi)部模擬市場(chǎng)核算考核辦法》。通過(guò)學(xué)習(xí)考察、結(jié)合我局實(shí)際，對(duì)我局營(yíng)銷(xiāo)口進(jìn)行了改革，打破工種、工資、崗位界限，充分體現(xiàn)責(zé)、權(quán)、利取酬的原則，指標(biāo)量化到部門(mén)班組、個(gè)人、達(dá)到”改發(fā)工資為掙工資“的目的，最終實(shí)現(xiàn)”增供擴(kuò)銷(xiāo)、降損”的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。同時(shí)，在全局實(shí)行“三、四級(jí)模擬市場(chǎng)考核辦法”工改掛鉤，將崗位工資納入列月度考核內(nèi)，真正的將企業(yè)的利益同廣大職工的切身利益結(jié)合起來(lái)，從而極大地調(diào)動(dòng)了廣大職工增收節(jié)支、增供擴(kuò)銷(xiāo)的積極性和創(chuàng)造性，使我局的經(jīng)濟(jì)效益逐年遞增，有力的保障了各年度經(jīng)營(yíng)任務(wù)的完成和整體經(jīng)營(yíng)管理水平的提高。

四、強(qiáng)化內(nèi)部各項(xiàng)成本控制，實(shí)行全面成本管理。

加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，努力降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。成本水平的高低是一個(gè)企業(yè)是否具有競(jìng)爭(zhēng)能力的因素。因此，制定了我局的成本管理辦法。明確了成本管理的責(zé)任單位和考核辦法。我們按總公司下達(dá)的成本計(jì)劃分解到各二級(jí)單位，同時(shí)，要求各二級(jí)單位將成本費(fèi)用指標(biāo)分解到班組和個(gè)人，嚴(yán)格考核，做到成本升支都要有據(jù)可依。有目的升支，減少浪費(fèi)，嚴(yán)格按照成本預(yù)算執(zhí)行。制定了費(fèi)用超支一票否決的“成本管理考核辦法”。同月度、季度、年終獎(jiǎng)金掛鉤，同每個(gè)職工的切身利益掛鉤。在當(dāng)前我局生產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大固定資產(chǎn)逐年增加。各項(xiàng)費(fèi)用價(jià)格不斷上漲的情況下，確保了成本得到合理控制和低速增長(zhǎng)。

五、夯實(shí)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，提高財(cái)會(huì)人員的整體素質(zhì)。

企業(yè)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化水平樗著企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平的高低，也體現(xiàn)了財(cái)務(wù)人員整體的好壞，同時(shí)也直接影響會(huì)計(jì)核算質(zhì)量。因此，我局把會(huì)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范化工作納入我們的日常工作，力爭(zhēng)做到在工作中的每個(gè)環(huán)節(jié)都做到科學(xué)、合理、規(guī)范。確保我們?nèi)〉玫摹皶?huì)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范化達(dá)標(biāo)》先進(jìn)單位的榮譽(yù)。*年通過(guò)了復(fù)查驗(yàn)收。尤其是我局的日常財(cái)務(wù)報(bào)表，憑證裝訂，預(yù)算管理工作。電費(fèi)回收上繳工作，均被內(nèi)蒙古電力集團(tuán)總公司評(píng)為先進(jìn)單位，受到表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。我局的稅務(wù)管理工作連兩年被地方稅務(wù)局授予“納稅先進(jìn)單位”的光榮稱(chēng)號(hào)。

經(jīng)濟(jì)越發(fā)展，會(huì)計(jì)越重要。為了不斷提高財(cái)務(wù)人員的素質(zhì)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我們從規(guī)范會(huì)計(jì)人員從業(yè)資格管理入手，無(wú)證書(shū)的決不讓上崗，加強(qiáng)各種崗位、技能的培訓(xùn)。除參加每年規(guī)定的財(cái)會(huì)人員繼續(xù)教育的培訓(xùn)外，我們內(nèi)部常舉辦稅法學(xué)習(xí)，對(duì)財(cái)會(huì)人員進(jìn)行輪崗，使每個(gè)財(cái)務(wù)人員成為多面手，促進(jìn)財(cái)會(huì)隊(duì)伍業(yè)務(wù)水平的提高。

六、加強(qiáng)車(chē)輛管理，提高車(chē)輛使用率。

車(chē)輛管理歷來(lái)是一個(gè)難題，一管就死，一放就松，針對(duì)以前車(chē)輛管理工作中存在的問(wèn)題，我局通過(guò)調(diào)查、走訪，今年實(shí)施了用車(chē)制度改革，制定了《××電業(yè)局車(chē)輛管理制度》和《車(chē)隊(duì)司機(jī)考核管理辦法》，考核內(nèi)容包括：安全行車(chē)?yán)锍蹋緳C(jī)人員的管理，并制定了《局機(jī)關(guān)交通安全目標(biāo)責(zé)任狀》獎(jiǎng)勵(lì)辦法、油料消耗定額標(biāo)準(zhǔn)、車(chē)輛的維修及保養(yǎng)等，從制度上控制公車(chē)私用等現(xiàn)象。在車(chē)輛管理體制上，明確了行政事務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行統(tǒng)一管理，設(shè)專(zhuān)人管理，公安科負(fù)責(zé)車(chē)輛交通安全管理。通過(guò)以上辦法，進(jìn)一步，加強(qiáng)機(jī)關(guān)車(chē)輛的管理，增強(qiáng)了駕駛員安全行車(chē)的自覺(jué)性和責(zé)任感，提高了車(chē)輛的利用率，節(jié)約了油耗，提高了車(chē)輛的完好率，處長(zhǎng)了車(chē)輛使用期和使用壽命。在物業(yè)管理方面：成了××物業(yè)管理有限責(zé)任公司并進(jìn)行了注冊(cè)，一制定了《物業(yè)管理公司》章程即管理的五個(gè)小區(qū)，其中“××小區(qū)”被評(píng)為××市級(jí)的文明小區(qū)。

七、充分發(fā)揮內(nèi)審“監(jiān)督、保證、服務(wù)”的作用，建立內(nèi)控制度。

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，隨著電力企業(yè)改革不斷深化和快速發(fā)展，健全和完善審計(jì)法律管理規(guī)章制度是促進(jìn)審計(jì)法律工作制度化，規(guī)范化和建立內(nèi)控制度的根本保證。為適應(yīng)新時(shí)期企業(yè)發(fā)展對(duì)審計(jì)部門(mén)工作的要求，結(jié)合我局實(shí)際制定了我局基本建設(shè)開(kāi)工、竣工決算報(bào)審規(guī)定，規(guī)范了基建工程審計(jì)管理程序，同時(shí)編寫(xiě)印發(fā)了《××電業(yè)局關(guān)于加強(qiáng)建設(shè)工程與物資采購(gòu)招投標(biāo)管理的通知》。全年以來(lái)，強(qiáng)化了審計(jì)服務(wù)功能，組織開(kāi)展了財(cái)務(wù)收支審計(jì)和以任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)為中主的各種項(xiàng)目的審計(jì)活動(dòng)，對(duì)全局各類(lèi)工程建設(shè)項(xiàng)目納入審計(jì)監(jiān)督范圍，成立了審價(jià)中心，認(rèn)真執(zhí)行工程審計(jì)和材料采購(gòu)，設(shè)備明置審價(jià)程序。截止11月底對(duì)全局各類(lèi)建筑裝修工程二十五項(xiàng)進(jìn)行了概算審計(jì)和決算審計(jì)，審計(jì)金額1005.2萬(wàn)元，審計(jì)金額652.8萬(wàn)元，審減金額達(dá)44.6萬(wàn)元。訴訟案件共6起，為企業(yè)避免和挽回?fù)p失377.85萬(wàn)元。6起案件爭(zhēng)議總金額為403.25萬(wàn)元，由于是我們自己的法律顧問(wèn)出庭應(yīng)訴，與聘請(qǐng)社會(huì)律師出庭相比，6起案件共節(jié)約費(fèi)3萬(wàn)余元。

經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的審計(jì)是我局審計(jì)工作的重要內(nèi)容。二00六年初，我們將審計(jì)監(jiān)督考核列入全局經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核管理辦法，內(nèi)容包括重大事項(xiàng)報(bào)告制度，內(nèi)外部審計(jì)、稽查、監(jiān)察、稅務(wù)部門(mén)檢查、工程管理履行審價(jià)程序等十個(gè)方面，嚴(yán)格審計(jì)管理制度辦法執(zhí)行情況考核，加大監(jiān)督力度，對(duì)違反工程管理辦法建設(shè)項(xiàng)目末報(bào)批和不履行合同報(bào)審的單位進(jìn)行月度經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核，嚴(yán)格進(jìn)行處罰，對(duì)規(guī)范全局經(jīng)營(yíng)活動(dòng)起到了積極的作用。

八、強(qiáng)化管理，促進(jìn)多種經(jīng)營(yíng)健康發(fā)展。

多種經(jīng)營(yíng)是我們的大支柱，它的發(fā)展正好切入直接影響到主業(yè)的發(fā)展。因此，多年來(lái)，我局黨委、局行政始終給予多經(jīng)公司長(zhǎng)期的支持和關(guān)懷對(duì)多種經(jīng)營(yíng)的發(fā)展，指導(dǎo)思想，奮斗目標(biāo)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)做了明確的規(guī)劃，使我局多經(jīng)企業(yè)形成了一定的規(guī)模、經(jīng)濟(jì)效益、安全水平、經(jīng)營(yíng)水平、服務(wù)水平都取得了很大的進(jìn)下。目前已擁有企業(yè)14戶，均分布在××、××、××和××等四個(gè)××，擁有職工余人，其中主業(yè)分流人員.

我局多經(jīng)公司始終堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)的宗旨，建立建全了各項(xiàng)內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)了財(cái)務(wù)管理，集中了資金使用。通過(guò)30名有財(cái)務(wù)人員進(jìn)行了考試、考核、公開(kāi)選拔、實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，擇優(yōu)錄用。到現(xiàn)在的5名財(cái)務(wù)人員，其中三名會(huì)計(jì)師，兩名助理會(huì)計(jì)師。通過(guò)這次財(cái)務(wù)人員的考試上崗，極大的調(diào)動(dòng)了職工的學(xué)習(xí)積極性，從而加強(qiáng)了財(cái)務(wù)管理提高了財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范化的進(jìn)程。建立建全了財(cái)務(wù)制度管理，加強(qiáng)了預(yù)算管理，提高了預(yù)見(jiàn)性，防止盲目性，最大限度他增收節(jié)支。今年在工資獎(jiǎng)金增長(zhǎng)的情況?？煽刭M(fèi)用仍然下除了15％，保證了預(yù)算的實(shí)現(xiàn)。

發(fā)展是硬道理，企業(yè)不發(fā)展，改革就沒(méi)有物質(zhì)支持，就沒(méi)有動(dòng)力，改革就難以進(jìn)行，這幾年的企業(yè)改革充分證明了這一點(diǎn)。從二00五年下半年開(kāi)始，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我們瞄準(zhǔn)市場(chǎng)需求，在經(jīng)過(guò)科學(xué)的調(diào)研和可研的論證基礎(chǔ)上，籌集資金1300萬(wàn)元先后在××建立了兩臺(tái)6300kva工業(yè)硅冶煉爐、分別于去年和依據(jù)投入生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)當(dāng)年見(jiàn)效。*年預(yù)計(jì)收入和利潤(rùn)分別比去年增加2000萬(wàn)元和180萬(wàn)元。今年6月我們又籌集資金700萬(wàn)元，與倆位個(gè)體企業(yè)老板共同投資在××工業(yè)園區(qū)建設(shè)4臺(tái)6300kva工業(yè)硅冶煉爐，組建注冊(cè)資金2100萬(wàn)元的“××治金有限公司”己于11月起陸續(xù)投產(chǎn)觀感計(jì)年收入8000萬(wàn)元，我公司每年可是獲紅利200萬(wàn)元。這些項(xiàng)目的實(shí)施和效益的顯現(xiàn)，將為企業(yè)改革、轉(zhuǎn)制提供有力的物質(zhì)保證，也為我局我經(jīng)的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

九、物資管理是安企生的基礎(chǔ)和保障。

篇4

探索無(wú)止境、創(chuàng)新不畏艱！做為一名社區(qū)經(jīng)理，我所轄區(qū)域用戶共為4892戶，上半年收約100萬(wàn)元。就職社區(qū)經(jīng)理以來(lái)，我深知進(jìn)入社區(qū)的首要任務(wù)就是讓社區(qū)居民知道“我們是來(lái)為您服務(wù)的”,文秘部落我在工作實(shí)踐中全面落實(shí)“五個(gè)一”要求，即一雙鞋套、一塊防塵布、一塊擦桌布、一張服務(wù)卡、一份服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督表；開(kāi)展好公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳；主動(dòng)向客戶遞交社區(qū)服務(wù)卡，以便用戶在以后遇有任何問(wèn)題都可以很快找到我，在最短的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題，讓社區(qū)居民享受優(yōu)質(zhì)高效的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。以實(shí)際行動(dòng)闡述一個(gè)理念：渠道進(jìn)社區(qū)，服務(wù)零距離。盡職為用戶提供親情化、差異化的服務(wù)，縮短與用戶的距離，用真情溫暖社區(qū)用戶的心。

一、積極搶占發(fā)展先機(jī)、填補(bǔ)市場(chǎng)空白點(diǎn)

在其它運(yùn)營(yíng)商尚未到達(dá)并有意向進(jìn)入的地區(qū)，我一般采取“發(fā)展用戶優(yōu)先、占領(lǐng)市場(chǎng)優(yōu)先”的原則，實(shí)行“三步走”策略：即第一步，逐門(mén)逐戶的開(kāi)展“地毯式”的走訪宣傳營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)用戶通信需求進(jìn)行調(diào)查摸底；第二步：在線路到位的地區(qū)，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)裝機(jī)，最大限度地減少待裝戶；第三步，鎖定用戶群，征求意見(jiàn)，適當(dāng)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)尺度，量身式與用戶簽定一年的使用協(xié)議。我在通過(guò)對(duì)社區(qū)內(nèi)的客戶進(jìn)行走訪時(shí)，文秘部落原創(chuàng)了解到了客戶消費(fèi)水平及趨向，向用戶建議對(duì)用戶適用的話費(fèi)套餐來(lái)穩(wěn)定客戶。在與客戶溝通時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶有拆機(jī)的想法，我都會(huì)極力的做說(shuō)服工作，如說(shuō)不通，我會(huì)先穩(wěn)住客戶，再通過(guò)其它方式做客戶的工作。在我的社區(qū)里有一客戶名叫何坤，夫妻倆人都是上班族，都有手機(jī)，白天家中無(wú)人，電話基本上就是閑置品，每月固話的月租就是多余的支出，所以想拆機(jī)，安裝一部鐵通電話，因?yàn)殍F通電話沒(méi)有月租費(fèi)，了解到這一情況后，我用下班后晚上的時(shí)間到客戶家走訪，發(fā)現(xiàn)客戶家里的經(jīng)濟(jì)狀況很好，簡(jiǎn)單詢問(wèn)了客戶想拆機(jī)的情況后，發(fā)現(xiàn)用戶并不是在經(jīng)濟(jì)上不能承擔(dān)，而是認(rèn)為沒(méi)有用處，還要花固定的費(fèi)用，抓住用戶想拆機(jī)的主要心里后，我向客戶簡(jiǎn)單地舉例說(shuō)明了手機(jī)雖然使用方便，但不足這處也很多，如在你急于打電話時(shí)卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)沒(méi)電了或欠費(fèi)了，就會(huì)影響您的使用，而固定電話不會(huì)，它可全天24小時(shí)待機(jī)等候您的使用，不會(huì)耽誤您的事情及業(yè)務(wù)，我又講了很多使用固話的好處，如電話已經(jīng)使用多年了，親戚、朋友、同學(xué)們找起來(lái)比較方便，在說(shuō)家里都有老人，老號(hào)碼記得順了，換號(hào)不太習(xí)慣，在說(shuō)手機(jī)號(hào)碼太長(zhǎng)了不好記，還是用老號(hào)碼方便，不會(huì)耽誤您親友之間的感情溝通，經(jīng)過(guò)我的再三勸導(dǎo)后，該用戶終于絕定續(xù)繼使有我公司的固定電話。

二、有效利用法律武器清欠，讓欠費(fèi)戶主動(dòng)繳款

在清欠方面，我主要注重欠費(fèi)普查的效應(yīng)，對(duì)欠費(fèi)回收情況進(jìn)行細(xì)致、全面的分析，細(xì)分轄區(qū)欠費(fèi)的構(gòu)成和清欠的難點(diǎn)，特別針對(duì)大客戶及托收客戶，研究其繳費(fèi)習(xí)慣，并合理調(diào)整各階段的話費(fèi)回收比例。為了避免客戶惡意欠費(fèi)和長(zhǎng)期欠費(fèi)，我經(jīng)常通過(guò)對(duì)用戶資料的清整，爭(zhēng)取從源頭上堵住欠費(fèi)漏洞。我根據(jù)客戶不同業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)性質(zhì)，對(duì)全縣用戶檔案進(jìn)行了清理、核實(shí)，并錄入計(jì)算機(jī)管理，設(shè)立自己的客戶檔案，針對(duì)流動(dòng)客戶想出一些辦法，避免了一些可能發(fā)生的欠費(fèi)逃費(fèi)現(xiàn)象。2005年6月，我轄區(qū)內(nèi)的朝族用戶李永剛因長(zhǎng)期與在韓國(guó)的親屬聯(lián)系，電話費(fèi)出現(xiàn)嚴(yán)重透支。由于該用戶馬上外出打工，所以電話費(fèi)遲遲未繳。而且為了避免網(wǎng)通公司客戶經(jīng)理上門(mén)清欠，該用戶還私自將自家戶外電話皮線掐斷、抽走，而后離開(kāi)雞東，堂皇而去。后來(lái)，通過(guò)了解發(fā)現(xiàn)該用戶人去樓空，聯(lián)系人根本不認(rèn)賬。但是他們倆沒(méi)有氣餒，而是通過(guò)其鄰居打聽(tīng)出了李永剛親戚朋友的電話，又了解到他現(xiàn)在的手機(jī)號(hào)碼和地址。于是他們通過(guò)電話向解釋并尋問(wèn)：“由于我們工作繁忙，沒(méi)能及時(shí)提醒您繳電話費(fèi)，造成了欠費(fèi)，是否能將原欠費(fèi)繳回？”李永剛很納悶：“我手機(jī)號(hào)也換了，人也走了，你們是怎樣查到我的手機(jī)號(hào)碼的？”我笑著說(shuō)：“您現(xiàn)在雖在外地，雞東縣必定是您的家，還是有很多人想念您的……“通過(guò)一番真誠(chéng)的話語(yǔ)，說(shuō)得這位李永剛心里很不是滋味的，覺(jué)得自己因?yàn)檫@一點(diǎn)小錢(qián)，連累的人通信公司我工資都扣掉了。自己打工為養(yǎng)家，人家也是為養(yǎng)家，損人利已很是過(guò)意不去，緊忙連聲說(shuō)：“那好、那好，明天我就告訴我家親戚將錢(qián)送去?！钡诙煲簧习啵钣绖偩桶彦X(qián)送來(lái)了

三、建立健全情報(bào)系統(tǒng)、打好防范其它運(yùn)營(yíng)商阻擊戰(zhàn)

由于我縣規(guī)劃部門(mén)的配合，其它運(yùn)營(yíng)商在通信工程建設(shè)上存在一定困難，而且其營(yíng)銷(xiāo)人員大多是雇用的社會(huì)閑雜人員，技術(shù)水平低，業(yè)務(wù)知識(shí)了解較淺，違規(guī)施工、違規(guī)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)象比較多。針對(duì)這一情況，我主要通過(guò)在走訪用戶過(guò)程中搜集其違規(guī)施工、營(yíng)銷(xiāo)的證據(jù)，有理有節(jié)地從多方面與用戶進(jìn)行勾通爭(zhēng)奪用戶。我的社區(qū)里有一家馨禾糧油公司，在我走訪的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)他們安裝了兩部電信電話，我主動(dòng)上門(mén)了解情況，在我與客戶溝通時(shí)發(fā)現(xiàn)它們公司是一家做糧食進(jìn)出口貿(mào)易的公司，業(yè)務(wù)很繁忙安裝電信電話是因?yàn)殡娦沤o了好號(hào)做廣告宣傳使用（6120999），而且不收取任何基本費(fèi)用，如果在裝幾部的話，還可以給做虛擬網(wǎng)互打免費(fèi)。在得知這一情況后，我馬上回來(lái)與我的主管領(lǐng)導(dǎo)溝通，并采取為用戶新編制幾個(gè)吉祥號(hào)碼來(lái)做市場(chǎng)，當(dāng)我拿著吉祥號(hào)碼再一次來(lái)到馨禾公司時(shí)，我發(fā)現(xiàn)馨禾公司的老總對(duì)我提供的號(hào)碼非常滿意時(shí)，我知道這一次的主動(dòng)權(quán)在我手中了，在我與貴公司老總的交談中，我講了一些關(guān)于我們通信企業(yè)內(nèi)部的形式，又將兩家公司的優(yōu)劣進(jìn)行了比較，我公司無(wú)論是在技術(shù)業(yè)務(wù)上和跟蹤服務(wù)上都是其它公司所無(wú)法比的，例如我公司為方便客戶所設(shè)置的特服臺(tái)112、114、10060以及180等，當(dāng)用戶對(duì)我公司的業(yè)務(wù)不明白或有不滿意時(shí)，只要您撥打上述電話，就馬上有人為您處理直致用戶滿意為止。而相對(duì)比較其它運(yùn)營(yíng)商是做不到這點(diǎn)的，當(dāng)貴公司與客戶談業(yè)務(wù)時(shí)，客戶也會(huì)在意您使用了哪家運(yùn)營(yíng)商的通信設(shè)備，所謂商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，哪家不希望強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手呢？您與我們這樣的百年老店合做，又何嘗不是一種信譽(yù)的象征呢！一番話讓老總動(dòng)了心，當(dāng)我看到了希望的同時(shí)，我馬上又將我公司為馨禾公司制定的話費(fèi)套餐提議遞上，在該公司老總看過(guò)之后，馬上與我進(jìn)行了簽定事宜，使該客戶順利轉(zhuǎn)網(wǎng)。通過(guò)這次事件該公司認(rèn)可了我這個(gè)社區(qū)經(jīng)理的服務(wù)，并在以后又使用了我公司的寬帶業(yè)務(wù)及一些增值業(yè)務(wù)，現(xiàn)在我與該公司已成為好朋友，該公司還在我業(yè)務(wù)發(fā)展上幫助我個(gè)人多次。

三、細(xì)分市場(chǎng)逐個(gè)擊破、對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān)

有時(shí)，我根據(jù)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，將公眾用戶按話費(fèi)額分為高、中、低端用戶三個(gè)檔次，30元以下的為低端用戶，50元以上、100元以下的為中端用戶，100元以上的為高端用戶。對(duì)不同檔次的用戶采取不同政策。對(duì)高、中端用戶寧讓利不讓市場(chǎng)，對(duì)低端用戶視情況適度優(yōu)惠。高、中端個(gè)人用戶大多是我轄區(qū)內(nèi)的個(gè)體工商戶及門(mén)市房用戶，今年以來(lái)，鐵通和中國(guó)電信在我縣內(nèi)對(duì)所有門(mén)市房用戶提供免工料費(fèi)、免月租和來(lái)顯費(fèi)等優(yōu)惠政策爭(zhēng)奪通信乙種用戶，移動(dòng)和聯(lián)通的商務(wù)電話以無(wú)月租、150元打200元話費(fèi)、200元打300元話費(fèi)的資費(fèi)優(yōu)勢(shì)發(fā)展也很迅速，針對(duì)這一緊急情況，我迅速到各社區(qū)街道的門(mén)市房，逐門(mén)逐戶進(jìn)行反爭(zhēng)奪工作，對(duì)關(guān)鍵用戶讓利不讓市場(chǎng)，前提是此用戶必須拆除其它運(yùn)營(yíng)商電話。對(duì)于回?fù)尩钠渌\(yùn)營(yíng)商用戶由員工進(jìn)行定期回訪，以防用戶生變。2005年上半年，經(jīng)過(guò)不懈努力，共回?fù)岃F通用戶戶，回?fù)屢苿?dòng)、聯(lián)通商務(wù)客戶戶。

篇5

1、工業(yè)指標(biāo)：元至10月，全縣規(guī)模工業(yè)累計(jì)完成工業(yè)總產(chǎn)值96.5億元，同比增長(zhǎng)15.34%，占年計(jì)劃的83.2%，預(yù)計(jì)全年可實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值116億元，可實(shí)現(xiàn)計(jì)劃任務(wù)（116億元）的100%；累計(jì)完成規(guī)模工業(yè)增加值27億元，同比增長(zhǎng)12%，占年計(jì)劃的82%，預(yù)計(jì)可實(shí)現(xiàn)全年目標(biāo)（32.9億元）的100%；凈增“小進(jìn)規(guī)”企業(yè)15家，規(guī)模企業(yè)總數(shù)達(dá)到了85家，占全年目標(biāo)（8家）的188%。

2、外經(jīng)外貿(mào)：元至10月，累計(jì)完成外貿(mào)出口5240萬(wàn)美元，占年計(jì)劃120.1%，同比增長(zhǎng)115.8%，預(yù)計(jì)可實(shí)現(xiàn)外貿(mào)出口5700萬(wàn)美元，占全年計(jì)劃目標(biāo)（4363萬(wàn)美元）的131%；引進(jìn)利用外資目前為零。

3、內(nèi)貿(mào)：元至10月，累計(jì)完成社會(huì)消費(fèi)品零售總額27.85億元，占年計(jì)劃35.14億元的79.25%，預(yù)計(jì)可實(shí)現(xiàn)全年目標(biāo)35.14億元；新增“小進(jìn)限”企業(yè)5家，占全年目標(biāo)5家的100%，另有41家“小進(jìn)限”企業(yè)正在審批之中。

4、固定資產(chǎn)投資：元至10月，累計(jì)完成固定資產(chǎn)投資4.8億元，占全年計(jì)劃目標(biāo)（5.5億元）的87.3%，預(yù)計(jì)可完成全年目標(biāo)任務(wù)。

二、主要工作成效

1、工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有新跨越。2014年，規(guī)模工業(yè)企業(yè)總產(chǎn)值首次突破100億元，達(dá)到了115億元；今年預(yù)計(jì)食品加工行業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值可達(dá)到40億元，新型建材行業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值可突破25億元以上，輕工服飾、紙品包裝和光電子三大行業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值分別可突破10億元以上；規(guī)模工業(yè)企業(yè)總數(shù)達(dá)到了85家。

2、工業(yè)運(yùn)行質(zhì)量有新提升。一是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行企穩(wěn)回升。上半年，規(guī)模工業(yè)一直在低位徘徊，通過(guò)多項(xiàng)保增長(zhǎng)措施，從6月份開(kāi)始，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行連續(xù)5個(gè)月回升明顯，工業(yè)經(jīng)濟(jì)增速保持在17個(gè)百分點(diǎn)以上的增幅。負(fù)增長(zhǎng)企業(yè)由年初的23家減少到12家，繼續(xù)保持溫和回升態(tài)勢(shì)。二是經(jīng)濟(jì)效益明顯好轉(zhuǎn)。預(yù)計(jì)全年全縣規(guī)模工業(yè)企業(yè)可實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1.96億元，同比增長(zhǎng)16%；入庫(kù)稅金1.48億元，同比增長(zhǎng)20%；實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)收入102億元，同比增長(zhǎng)20%。三是通過(guò)向上爭(zhēng)取協(xié)議電價(jià)保障了高耗能企業(yè)電力供應(yīng)問(wèn)題，通過(guò)市場(chǎng)開(kāi)拓和技術(shù)改造盤(pán)活了一批困難企業(yè)。

3、結(jié)構(gòu)調(diào)整有新突破。我縣以匡通電子、屈姑食品、戈碧迦光學(xué)玻璃、百麗鞋業(yè)、帝元罐頭、吉盛織染等龍頭企業(yè)為依托，通過(guò)改造提升和轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升產(chǎn)品檔次和技術(shù)含量，推動(dòng)企業(yè)競(jìng)進(jìn)提質(zhì)。今年新增了北斗國(guó)科、帝元蕃茄醬、屈姑橙酒橙醋、華強(qiáng)制蓋、戈碧迦鑭系玻璃、澤亨日用品擴(kuò)建、匡通燈飾、新亞交通設(shè)施、潤(rùn)恒模板等項(xiàng)目。規(guī)模工業(yè)企業(yè)中高新技術(shù)企業(yè)達(dá)到了6家、高新技術(shù)產(chǎn)品7個(gè)、全國(guó)馳名商標(biāo)2個(gè)、省著名商標(biāo)5個(gè)、省級(jí)名牌產(chǎn)品12個(gè)，通過(guò)結(jié)構(gòu)調(diào)整，極大的增強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)生活力。

4、商務(wù)經(jīng)濟(jì)有新亮點(diǎn)。一是市場(chǎng)建設(shè)快速推進(jìn)。建成了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，山水龍城標(biāo)準(zhǔn)化超市化的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)已于今年3月份投入運(yùn)行；九里博創(chuàng)、茅坪小區(qū)兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，正在加速推進(jìn)；啟動(dòng)了商業(yè)步行街、楚天農(nóng)貿(mào)兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的市場(chǎng)建設(shè)。二是高質(zhì)量地進(jìn)行了商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃。2014年-2030年商貿(mào)流通網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃已完成，將全力構(gòu)建商貿(mào)流通新格局。三是新型商務(wù)快速發(fā)展。建立了電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園，已入住電子商務(wù)企業(yè)10家，預(yù)計(jì)可入住電子商務(wù)企業(yè)50家。全縣特色農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)企業(yè)達(dá)到了100多家，電子商務(wù)等新型產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度超過(guò)了50%。

5、外貿(mào)出口有新拓展。幫助企業(yè)走進(jìn)了自貿(mào)區(qū)、廣交會(huì)，開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，積極爭(zhēng)取各類(lèi)展會(huì)、展臺(tái)，積極搭建產(chǎn)銷(xiāo)對(duì)接平臺(tái)。今年新增外貿(mào)備案企業(yè)8家，引進(jìn)了貿(mào)易公司，當(dāng)年實(shí)現(xiàn)外貿(mào)出口2000萬(wàn)美元，外貿(mào)出口過(guò)1000萬(wàn)美元的達(dá)到了2家，全年預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)外貿(mào)出口總額5700萬(wàn)美元，占年計(jì)劃目標(biāo)的133%，同比增長(zhǎng)86.5%。

6、服務(wù)能力有新提高。我們通過(guò)推行“四個(gè)四的服務(wù)快車(chē)”活動(dòng)，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行環(huán)境持續(xù)好轉(zhuǎn)。行政審批進(jìn)一步規(guī)范，企業(yè)投訴現(xiàn)象進(jìn)一步減少；“三亂”現(xiàn)象得到控制，特別是亂收費(fèi)和亂罰款的現(xiàn)象得到根治；法制環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，今年未出現(xiàn)侵犯企業(yè)法人正當(dāng)權(quán)益的不法行為；安全維穩(wěn)形勢(shì)明顯好轉(zhuǎn)，今年未發(fā)生重大安全責(zé)任事故，企業(yè)的勞資糾紛、企地矛盾得到逐步化解。

三、存在的主要問(wèn)題

1、企業(yè)下行壓力增大。宏觀經(jīng)濟(jì)弱勢(shì)增長(zhǎng)，加大了我縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)下行的壓力，截止目前我縣15家企業(yè)呈負(fù)數(shù)增長(zhǎng)，有魔芋、太陽(yáng)能2家企業(yè)關(guān)閉；有服飾、船務(wù)5家企業(yè)長(zhǎng)期停產(chǎn)，有8家企業(yè)不能達(dá)產(chǎn)達(dá)效，運(yùn)行質(zhì)量不高，加大了工業(yè)經(jīng)濟(jì)下行的風(fēng)險(xiǎn)。

2、企業(yè)運(yùn)行困難增大。一是用工難，勞動(dòng)力成本持續(xù)上漲并出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性用工緊張，用工需求缺口在2000人以上；二是要素成本價(jià)格上揚(yáng)，企業(yè)贏利空間小。今年以來(lái)，水、電價(jià)格調(diào)整，特別是煤改氣工程強(qiáng)力推進(jìn)，配套服務(wù)難以跟進(jìn)，加重了企業(yè)運(yùn)行負(fù)擔(dān)。

3、消費(fèi)形勢(shì)不容樂(lè)觀。社會(huì)消費(fèi)品零售總額總量小，限額以上商貿(mào)企業(yè)整體規(guī)模小，增速相對(duì)較慢，消費(fèi)難以提振。

4、引進(jìn)利用外資無(wú)法突破。我縣無(wú)外資存量，新簽約項(xiàng)目落地困難，今年外資任務(wù)完成難度大。

四、下步主要工作措施

1、抓好工業(yè)經(jīng)濟(jì)提速。一是全力保全年目標(biāo)，對(duì)照全年目標(biāo)，逐項(xiàng)檢查，明確責(zé)任，細(xì)化措施，確保全年目標(biāo)任務(wù)完成。二是要抓好電力資源保障。進(jìn)入冬季，供電缺口將開(kāi)始顯現(xiàn)，要提前做好電力供應(yīng)保障預(yù)案，抓好電力需求側(cè)管理和差別電價(jià)近供電量的爭(zhēng)取工作，為項(xiàng)目建設(shè)和工業(yè)經(jīng)濟(jì)滿負(fù)荷運(yùn)行提供保障。二是要抓好資金協(xié)調(diào)。目前，正是生產(chǎn)旺季和還貸高峰期，企業(yè)融資難度加大，周轉(zhuǎn)資金出現(xiàn)階段性的困難。將推進(jìn)各企業(yè)與銀行開(kāi)展銀企對(duì)接活動(dòng)，取得金融部門(mén)的支持，緩解企業(yè)資金壓力。三是要抓好挖潛增效。抓好農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)的資金協(xié)調(diào)，確保原材料收購(gòu)資金準(zhǔn)備到位，確保農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)超額完成全年目標(biāo)任務(wù)。

2、抓好商務(wù)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)拓展。一是搶抓有利消費(fèi)時(shí)機(jī)。抓住年底市場(chǎng)消費(fèi)需求旺盛的有利時(shí)機(jī)，擴(kuò)大消費(fèi)，確保完成社會(huì)消費(fèi)品零售總額目標(biāo)，同時(shí)積極籌備農(nóng)超對(duì)接活動(dòng)，提前為“臍橙”銷(xiāo)售做好準(zhǔn)備工作。二是抓利用外資的引進(jìn)。創(chuàng)新思維，挖掘潛力，確保完成利用外資的目標(biāo)。三是加快農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)改造。建成九里博創(chuàng)、茅坪小區(qū)兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，年底投入運(yùn)行；規(guī)劃商業(yè)步行街、楚天農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的市場(chǎng)，高質(zhì)量地進(jìn)行商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃，全力構(gòu)建商貿(mào)流通新格局。

篇6

1、電力管理項(xiàng)目組：主要負(fù)責(zé)西部油區(qū)電網(wǎng)平穩(wěn)運(yùn)行、技術(shù)改造、節(jié)能降耗工作，并完善線路管理規(guī)定，制定電網(wǎng)運(yùn)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)做好線路停電統(tǒng)計(jì)、分析，合理制定措施，控制事故停電。要求班組因停電影響原油產(chǎn)量日均不超過(guò)8噸，線路網(wǎng)損率控制在5%以內(nèi)，并制定了嚴(yán)格的考核辦法，實(shí)行日統(tǒng)計(jì)、旬分析、月檢查、季度兌現(xiàn)。

2、材料管理項(xiàng)目組：包含兩個(gè)內(nèi)容，即：材料和油料。⑴油料。我們高青供電隊(duì)現(xiàn)有兩輛五十鈴柴油車(chē)，每月18號(hào)按規(guī)定進(jìn)行油卡充值，并建立燃料進(jìn)出臺(tái)帳，詳細(xì)記錄了車(chē)輛行駛的公里數(shù)和耗油量，做到每日一清，每月一結(jié)。⑵材料。材料保管員建立了詳細(xì)的材料收發(fā)臺(tái)帳，班組在外出搶險(xiǎn)、施工時(shí)需要用料，需填寫(xiě)材料表，將所需材料詳細(xì)填寫(xiě)在料單上，并請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后，再找材料員領(lǐng)取材料。材料員根據(jù)料單發(fā)放材料，如料單上沒(méi)有的，一律不許發(fā)放。施工結(jié)束后，根據(jù)施工實(shí)際用料，將所剩余材料如數(shù)退還。

3、設(shè)備管理項(xiàng)目組：負(fù)責(zé)本隊(duì)設(shè)備的年度維修、更新、改造工作和設(shè)備的日常維護(hù)，提高設(shè)備利用率和完好率。定期組織開(kāi)展設(shè)備整修工作，抓好設(shè)備的維修管理，做好職工素質(zhì)培養(yǎng)，提高設(shè)備管理人員的業(yè)務(wù)技能，提升設(shè)備管理綜合水平。

4、成本管理項(xiàng)目組：負(fù)責(zé)組織本隊(duì)的指標(biāo)預(yù)算工作，加強(qiáng)成本運(yùn)行過(guò)程中的監(jiān)督，對(duì)內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行檢查、分析、考核和兌現(xiàn)。對(duì)各班組、成本項(xiàng)目和單項(xiàng)經(jīng)費(fèi)采取日檢查、旬考核、月兌現(xiàn)的辦法。

5、安全環(huán)保項(xiàng)目組：組織制定全年安全環(huán)保工作實(shí)施方案，以“六杜絕、五不超、一穩(wěn)定”的安全工作目標(biāo)和“一杜絕、二達(dá)標(biāo)、三提高”的環(huán)保工作目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合采油廠、大隊(duì)和本隊(duì)20*年安全環(huán)保工作任務(wù)，有計(jì)劃、有目的、有針對(duì)性地開(kāi)展各項(xiàng)安全活動(dòng)，為單位生產(chǎn)保駕護(hù)航。

二、實(shí)施“標(biāo)盤(pán)式”管理模式，實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍精細(xì)化管理

篇7

一、抓重點(diǎn)，明確活動(dòng)目標(biāo)

以“為民、務(wù)實(shí)、清廉”為主題，突出黨員干部尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部這一重點(diǎn)，以加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)為載體，將廉政文化進(jìn)機(jī)關(guān)與創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、高效型、節(jié)約型機(jī)關(guān)相結(jié)合，積極開(kāi)展全方位、多層次、寬領(lǐng)域的機(jī)關(guān)廉政文化建設(shè)活動(dòng)。為廣大機(jī)關(guān)干部提供一個(gè)講廉潔、崇誠(chéng)信、守法律的良好環(huán)境，引導(dǎo)機(jī)關(guān)干部尊廉崇潔、積極向上、無(wú)私奉獻(xiàn)，增強(qiáng)機(jī)關(guān)干部的從政修養(yǎng)，自覺(jué)養(yǎng)成守法、誠(chéng)信、自律的良好行為規(guī)范和思想道德情操，抵制腐朽思想和不正風(fēng)氣的侵蝕，筑牢拒腐防變的思想道德防線。

二、抓載體，打造特色品牌

堅(jiān)持圍繞“以人為本、保護(hù)干部、促進(jìn)廉政”這個(gè)主題，精心設(shè)計(jì)廉政文化載體，積極打造各具特色的廉政文化品牌，不斷增強(qiáng)廉政文化的實(shí)效性。

贈(zèng)送廉政文化產(chǎn)品“警廉”。將“四大紀(jì)律”、“八項(xiàng)要求”、“廉政準(zhǔn)則”、及領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政有關(guān)規(guī)定和廉政警言警句等，制作成精美的桌牌，給各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部；編寫(xiě)成警句短信、廉政寄語(yǔ)，寄發(fā)給各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部，開(kāi)展“溫馨提醒”活動(dòng)。今年，向200多名黨政領(lǐng)導(dǎo)干部寄發(fā)廉政系例教育讀物526臺(tái)（冊(cè)），為5名縣（處）級(jí)干部贈(zèng)訂了1份《中國(guó)紀(jì)檢監(jiān)察報(bào)》和《中國(guó)監(jiān)察》。

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)“傳廉”。一是開(kāi)辦“黨風(fēng)廉政宣傳教育”專(zhuān)欄，集中開(kāi)展了先進(jìn)典型示范教育和反面典型警示教育專(zhuān)題電化教育活動(dòng)。全區(qū)播放電教片100多場(chǎng)（次），開(kāi)展專(zhuān)題講座30多場(chǎng)（次），累計(jì)有1.5萬(wàn)多名黨員干部接受了教育。二是在電視臺(tái)開(kāi)設(shè)了“政風(fēng)行風(fēng)欄目”，從4月份開(kāi)始，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道和財(cái)政、教育等20多個(gè)與群眾利益密切相關(guān)的窗口服務(wù)行業(yè)和執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門(mén)的主要負(fù)責(zé)人，就落實(shí)全區(qū)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作會(huì)議精神、加強(qiáng)廉政文化建設(shè)的情況開(kāi)展了電視訪談活動(dòng)。三是在電視臺(tái)和報(bào)紙上開(kāi)設(shè)了“領(lǐng)導(dǎo)干部廉政承諾公開(kāi)”專(zhuān)欄，80多名領(lǐng)導(dǎo)干部分期分批在媒體上公開(kāi)了廉政承諾內(nèi)容。如區(qū)交通局以“建設(shè)人民放心工程、辦人民滿意實(shí)事”為抓手廉政承諾。

開(kāi)展機(jī)關(guān)干部唱廉歌活動(dòng)“倡廉”。各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)街道、各部門(mén)、區(qū)直各單位、各中小學(xué)校結(jié)合迎“五一”、慶“七一”活動(dòng)，采取歌詠比賽、文藝晚會(huì)等形式，紛紛組織開(kāi)展了以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的千人傳唱廉政歌曲活動(dòng)。

開(kāi)展觀看廉政電影活動(dòng)“導(dǎo)廉”。會(huì)同宣傳、文化等單位在全區(qū)開(kāi)展了廉政愛(ài)國(guó)電影進(jìn)學(xué)校、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)巡回播放活動(dòng)。

舉辦廉政征文活動(dòng)“揚(yáng)廉”。為強(qiáng)化對(duì)廉政文化的思考，揭示廉政文化建設(shè)的內(nèi)在規(guī)律，真正實(shí)現(xiàn)用科學(xué)的理論指導(dǎo)廉政文化實(shí)踐，會(huì)同宣傳、文化等單位在全區(qū)黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、中小學(xué)校及農(nóng)村開(kāi)展了廉政文化征文活動(dòng)。止目前，共收到作品200多件，召開(kāi)不同層面的廉政文化座談交流會(huì)10場(chǎng)次。在開(kāi)展廉政文化征文的基礎(chǔ)上，已組織人員著手編輯廉政文化教育從書(shū)，加強(qiáng)對(duì)全區(qū)廉政文化建設(shè)的指導(dǎo)性。

篇8

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，大客戶的電信需求呈現(xiàn)多樣化的趨勢(shì)，大客戶對(duì)我們服務(wù)的要求也越來(lái)越高，這就要求我們的自身素質(zhì)必須不斷提高。為了更好地服務(wù)客戶，我不斷學(xué)習(xí)新的電信業(yè)務(wù)和電信技術(shù)，努力學(xué)習(xí)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、法律等必備的知識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我的個(gè)人素質(zhì)、服務(wù)技能得到了較快的提高。

要做好企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作，就必須了解市場(chǎng)、研究市場(chǎng)、適應(yīng)市場(chǎng)，真正做到以市場(chǎng)為導(dǎo)向，其中收集、分析客戶反饋信息是一個(gè)很重要的方面。作為大客戶部黨政軍行業(yè)組的行業(yè)經(jīng)理，我除了認(rèn)真服務(wù)好我的客戶之外，還時(shí)刻關(guān)注著泰州黨政軍行業(yè)大客戶的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)工作。為了了解這個(gè)行業(yè)客戶的消費(fèi)共性和需求個(gè)性，自從我擔(dān)任行業(yè)經(jīng)理以來(lái)，我陪同本行業(yè)組的客戶經(jīng)理對(duì)該行業(yè)的大客戶逐一走訪，聽(tīng)取客戶對(duì)我們的要求和意見(jiàn)，仔細(xì)分析行業(yè)在需求和消費(fèi)行為上的共性，努力尋找新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)。同時(shí)，我還要求本行業(yè)組的其他客戶經(jīng)理和我一樣認(rèn)真做好客戶服務(wù)工作，并經(jīng)常檢查其他客戶經(jīng)理的工作，以保證整個(gè)行業(yè)的所有大客戶都能夠享受到中國(guó)電信優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。版權(quán)所有

二、堅(jiān)持以客戶為中心，在創(chuàng)新服務(wù)理念上下功夫

“用心服務(wù)，用戶至上”是泰州電信的企業(yè)理念，也是我日常工作的準(zhǔn)則。面對(duì)當(dāng)今電信市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，我始終堅(jiān)持創(chuàng)新服務(wù)理念，把服務(wù)作為永恒的主題和自己的天職，想客戶所想，急客戶所急，改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)方式，提高服務(wù)效能。工作中，圍繞打造一個(gè)真正“以客戶為中心”的黨政軍行業(yè)服務(wù)體系，我嚴(yán)格執(zhí)行《中國(guó)電信大客戶營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)規(guī)范》中對(duì)客戶經(jīng)理的要求，帶領(lǐng)行業(yè)組團(tuán)隊(duì)，結(jié)合CRM管理，積極推行全天候、保姆式服務(wù)。只要客戶有需求，無(wú)論什么時(shí)間，我都堅(jiān)持隨時(shí)上門(mén)服務(wù)；在服務(wù)中努力做到引導(dǎo)客戶消費(fèi)，對(duì)客戶提出的需求，只要對(duì)企業(yè)有利的，我都想盡一切辦法努力辦到。許多客戶單位的聯(lián)系人這么對(duì)我說(shuō)：“你現(xiàn)在幾乎已經(jīng)可以算是我們單位的一員了，你比我們有的職工還要了解我們單位，只要是我們想到的，你都為我們辦到了，我們沒(méi)有想到的，你也替我們想到了！”從事客戶經(jīng)理工作以后，我常常得到客戶的肯定和贊許，并收到來(lái)自客戶的數(shù)十封表?yè)P(yáng)信，在感到由衷欣慰的同時(shí)，我更加感受到作為客戶經(jīng)理肩負(fù)的責(zé)任。版權(quán)所有

正是由于自己認(rèn)真、負(fù)責(zé)的服務(wù)，我和我的所有客戶之間建立了長(zhǎng)期的信任關(guān)系，并能夠充分利用這些關(guān)系，進(jìn)一步地開(kāi)拓市場(chǎng)，如，在泰州海陵工業(yè)園區(qū)的項(xiàng)目洽談中，一些運(yùn)營(yíng)商提出了許多難以想象的優(yōu)惠政策，客戶的選擇也一度出現(xiàn)動(dòng)搖。針對(duì)這些情況，我一方面組織客戶經(jīng)理和技術(shù)人員針對(duì)園區(qū)的規(guī)劃以及行業(yè)招商引資的特殊性，進(jìn)一步做好通信解決方案的優(yōu)化設(shè)計(jì)，找到適合客戶的、切實(shí)可行的解決方案，為客戶做好詳細(xì)的介紹和消費(fèi)引導(dǎo)。另一方面，通過(guò)以前一直有著良好客戶關(guān)系的、該單位的上級(jí)機(jī)關(guān)——泰州市海陵區(qū)政府出面做好動(dòng)員說(shuō)服工作，終于與客戶簽定了長(zhǎng)期的協(xié)議，并在協(xié)議中排除了使用其他電信運(yùn)營(yíng)商電信業(yè)務(wù)的可能。像這樣，與我公司簽定長(zhǎng)期的排他性協(xié)議的客戶還有很多，在當(dāng)今電信市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，要做到這一點(diǎn)，惟有時(shí)時(shí)處處以客戶為中心，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

三、堅(jiān)持以效益為目標(biāo)，在整合客戶資源上下功夫

篇9

為適應(yīng)上市后企業(yè)發(fā)展的需要，2004年11月份該局機(jī)關(guān)率先面向全局開(kāi)展了中層干部競(jìng)聘和一般管理人員競(jìng)聘上崗及重組工作。為了確保競(jìng)聘工作公開(kāi)、公平、公正地進(jìn)行，在網(wǎng)上公示的形式，認(rèn)真聽(tīng)取員工提出的意見(jiàn)和建議，及時(shí)回貼解答員工各方面的問(wèn)題，幫助他們以正確的、積極的態(tài)度去面對(duì)這次改革，在幫助員工樹(shù)立憂患意識(shí)和危機(jī)意識(shí)的同時(shí)，鼓勵(lì)他們樹(shù)立自信心和對(duì)企業(yè)的自豪感，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，接受新的挑戰(zhàn)。通過(guò)競(jìng)聘，一大批工作能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)高的年輕人脫穎而出走上了企業(yè)管理工作崗位，全局上下形成了一種學(xué)業(yè)務(wù)、比技術(shù)，尊重知識(shí)、尊重人才的良好氛圍。

篇10

大學(xué)學(xué)科課程研究性教學(xué)包括課程“基本結(jié)構(gòu)”——基本知識(shí)與經(jīng)典理論的教學(xué)和課題研究教學(xué)兩個(gè)組成部分，前者是學(xué)科課程研究性教學(xué)的基礎(chǔ)，可采用交往教學(xué)法，后者分為課題研究、課題研究成果匯報(bào)和課題研討三個(gè)階段，相應(yīng)可采用課題研究指導(dǎo)教學(xué)法、課題研究成果匯報(bào)教學(xué)法和課題研討教學(xué)法。本文具體談?wù)勥@些教學(xué)法的操作。

一、基本知識(shí)與經(jīng)典理論教學(xué)法

基本知識(shí)與經(jīng)典理論教學(xué)法主要是交往教學(xué)法。交往教學(xué)法是教師按課程性質(zhì)和教學(xué)要求提煉出課程的“基本結(jié)構(gòu)”——基本知識(shí)和經(jīng)典理論，運(yùn)用交往教學(xué)方式與學(xué)生共同生成知識(shí)、發(fā)展能力的方法。交往教學(xué)法要求：

1．樹(shù)立課程的“基本結(jié)構(gòu)”觀

知識(shí)教學(xué)是學(xué)科課程研究性教學(xué)的基礎(chǔ)。但知識(shí)教學(xué)并不等于系統(tǒng)灌輸。美國(guó)教育家布魯納曾經(jīng)指出，“不論我們選教什么學(xué)科，務(wù)必使學(xué)生理解該學(xué)科的基本結(jié)構(gòu)”。也就是說(shuō)，任何一門(mén)課程都有一個(gè)基本結(jié)構(gòu)，掌握一門(mén)課程的關(guān)鍵就是掌握它的基本結(jié)構(gòu)。我們認(rèn)為，大學(xué)學(xué)科課程的基本結(jié)構(gòu)就是構(gòu)成該門(mén)課程的基本知識(shí)和經(jīng)典理論。只要掌握了該門(mén)課程的基本知識(shí)和經(jīng)典理論，就掌握了該門(mén)課程的精髓。因此，學(xué)科課程知識(shí)教學(xué)的基本任務(wù)不是系統(tǒng)地給學(xué)生傳授課程知識(shí)，而是教學(xué)生如何掌握課程的“基本結(jié)構(gòu)”。

2．樹(shù)立“交往生成”的教學(xué)觀

在知識(shí)教學(xué)方式上，傳統(tǒng)的教學(xué)一直認(rèn)為學(xué)生學(xué)習(xí)的主要任務(wù)是間接經(jīng)驗(yàn)，因此“傳授”是最好的方式。但是，隨著社會(huì)的發(fā)展，由于知識(shí)增長(zhǎng)和廢舊速度的加快，有限的教學(xué)已經(jīng)不可能也沒(méi)有必要“系統(tǒng)地傳授知識(shí)”了。因此，“交往生成”教學(xué)應(yīng)運(yùn)而生。所謂“交往生成”教學(xué)指的是教師和學(xué)生在自由、民主和活力的“空間”里，以學(xué)科課程的基本結(jié)構(gòu)——基本知識(shí)和經(jīng)典理論為基礎(chǔ)，通過(guò)平等的交往共同生成知識(shí)并發(fā)展能力的教學(xué)?！敖煌伞苯虒W(xué)不僅是社會(huì)發(fā)展對(duì)教學(xué)效率的基本要求，而且是教學(xué)回歸“生活世界”的重要途徑。

3．善于提煉課程的“基本結(jié)構(gòu)”

課程的“基本結(jié)構(gòu)”——基本知識(shí)和經(jīng)典理論是課程的“骨干”，教師把握課程的“基本結(jié)構(gòu)”對(duì)于提高“交往生成”教學(xué)的質(zhì)量是十分重要的。教師要做好這一工作：一要有深厚的理論功底，包括學(xué)科理論的功底、教育理論的功底和科學(xué)研究理論的功底；二要有豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，包括對(duì)學(xué)科性質(zhì)、教學(xué)要求和學(xué)生水平、學(xué)生需求的把握；三要有精湛的教學(xué)內(nèi)容構(gòu)建技術(shù)，包括基本知識(shí)和經(jīng)典理論的識(shí)別技術(shù)、組合技術(shù)和表達(dá)技術(shù)等。

4．善于運(yùn)用多樣化的交往教學(xué)技術(shù)

交往教學(xué)實(shí)際上是一個(gè)由多種交往教學(xué)技術(shù)組合的群集概念。其目的是要達(dá)到教學(xué)的基本要求——掌握課程的“基本結(jié)構(gòu)”、生成新知識(shí)、養(yǎng)成善良的“人性”和培養(yǎng)創(chuàng)造能力等。當(dāng)前教師必須掌握交往的傳接技術(shù)、創(chuàng)新思維的激發(fā)技術(shù)、師生心靈感悟和觀點(diǎn)共享技術(shù)以及表現(xiàn)評(píng)價(jià)與行為激勵(lì)技術(shù)。

二、課題研究教學(xué)法

課題研究教學(xué)法主要包括課題研究指導(dǎo)教學(xué)法、課題研究成果匯報(bào)教學(xué)法和課題研討教學(xué)法。

1．課題研究指導(dǎo)教學(xué)法

課題研究指導(dǎo)法是教師根據(jù)課程的性質(zhì)、內(nèi)容和要求與學(xué)生研究團(tuán)隊(duì)共同確定研究課題并指導(dǎo)學(xué)生研究團(tuán)隊(duì)進(jìn)行課題研究的方法。

(1)根據(jù)課程性質(zhì)、內(nèi)容和要求與學(xué)生研究團(tuán)隊(duì)共同確定研究課題。大學(xué)學(xué)科課程研究性課題的設(shè)置必須以課程的性質(zhì)、內(nèi)容和要求為依據(jù)。根據(jù)其性質(zhì)，課題可分為學(xué)習(xí)性課題和科研性課題。學(xué)習(xí)性課題是幫助學(xué)生學(xué)好課程知識(shí)并養(yǎng)成相關(guān)能力的課題，如拓展性課題(拓寬知識(shí)面，培養(yǎng)獲取知識(shí)能力的課題)、實(shí)證性課題(驗(yàn)證所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)實(shí)際操作能力的課題)、案例性課題(運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)分析解決問(wèn)題能力的課題)；科研性課題是引導(dǎo)學(xué)生跟蹤學(xué)科發(fā)展進(jìn)程并使學(xué)生學(xué)會(huì)研究和創(chuàng)造知識(shí)的課題，如理論研究性課題、實(shí)驗(yàn)研究性課題、調(diào)查研究性課題等。根據(jù)其研究方式課題可分為自研性課題(學(xué)生根據(jù)教學(xué)要求自主選題和研究的課題)、導(dǎo)研性課題(學(xué)生在教師指導(dǎo)下選題和研究的課題)和同研性課題(教師和學(xué)生共同選題和研究的課題)。根據(jù)不同課程的性質(zhì)和要求、不同學(xué)生的特點(diǎn)以及不同的教學(xué)條件等，教師可以與學(xué)生研究團(tuán)隊(duì)共同商討設(shè)置不同的課題。

(2)指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行課題研究。指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行課題研究是課題研究教學(xué)必不可少的環(huán)節(jié)。由于大學(xué)生的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和研究能力還不足，這種指導(dǎo)尤為重要。根據(jù)筆者的經(jīng)驗(yàn)，教師的指導(dǎo)主要包括以下幾個(gè)方面：一是提高學(xué)生對(duì)課題研究意義的認(rèn)識(shí)；二是幫助學(xué)生形成合作的研究團(tuán)隊(duì)；三是對(duì)學(xué)生的研究工作進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，如指導(dǎo)學(xué)生查找資料、分析資料、構(gòu)架論文結(jié)構(gòu)和寫(xiě)作論文等。

(3)反饋學(xué)生研究過(guò)程中的基本情況。反饋對(duì)于控制研究過(guò)程和提高研究質(zhì)量是十分重要的。大學(xué)生在課題研究中常常有“臨時(shí)抱佛腳”的現(xiàn)象，如果教師不經(jīng)常進(jìn)行反饋控制，他們可能“隨便交差”。因此，教師必須重視反饋、經(jīng)常反饋和多形式地反饋。只有這樣，才能真正提高課題研究教學(xué)的質(zhì)量和效果。

2．課題研究成果匯報(bào)教學(xué)法

課題研究成果匯報(bào)教學(xué)法是學(xué)生研究團(tuán)隊(duì)就自己的研究成果向全體同學(xué)和教師匯報(bào)的方法。

(1)課題研究成果匯報(bào)的準(zhǔn)備。課題研究成果匯報(bào)對(duì)課題研究教學(xué)的意義，一是通過(guò)比較競(jìng)爭(zhēng)壓力提高課題研究的質(zhì)量；二是通過(guò)成果匯報(bào)“表演”達(dá)至成果的共享；三是通過(guò)課題匯報(bào)提高學(xué)生的表達(dá)、組織和合作能力。課題研究成果匯報(bào)的準(zhǔn)備主要包括：做好匯報(bào)材料的準(zhǔn)備工作，包括論文材料、參考材料和匯報(bào)過(guò)程中的安排材料；選好課題匯報(bào)的表現(xiàn)形式，如學(xué)術(shù)報(bào)告、新聞、案例模擬等；做好匯報(bào)過(guò)程的策劃，包括角色分工、手段選擇、氛圍營(yíng)造、互動(dòng)安排等。

(2)課題研究成果匯報(bào)的組織。第一，教師要說(shuō)明課題研究的意義，激發(fā)學(xué)生認(rèn)真聽(tīng)取匯報(bào)和參與互動(dòng)的積極性；第二，教師要提出聽(tīng)取匯報(bào)的具體要求，引導(dǎo)學(xué)生思考問(wèn)題，提高課題匯報(bào)的質(zhì)量和效果；第三，教師要維持好課堂紀(jì)律，確保課題匯報(bào)的順利進(jìn)行。

(3)課題匯報(bào)的總結(jié)和課題研討。課題匯報(bào)結(jié)束后，教師一方面要根據(jù)課題小組的匯報(bào)就課題研究的質(zhì)量、參與合作情況、課堂互動(dòng)情況以及課堂紀(jì)律等進(jìn)行商討和激勵(lì)式的總結(jié)和評(píng)價(jià)；另一方面要根據(jù)課程要求和課題特點(diǎn)，擬定研討的題目并布置各課題小組做好研討的準(zhǔn)備。

3．課題研討教學(xué)法

課題研討教學(xué)法是教師組織學(xué)生就課題研究中的重點(diǎn)、難點(diǎn)或熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行研討以生成知識(shí)和共享知識(shí)、發(fā)展能力的方法。

篇11

然而，各地的誦經(jīng)活動(dòng)所涉及的對(duì)象多是中小學(xué)生，如“北京圣陶實(shí)驗(yàn)學(xué)校”的創(chuàng)辦、“中華古詩(shī)文經(jīng)典誦讀工程”、“兒童中國(guó)文化導(dǎo)讀”，卻忽略了作為未來(lái)教師的本專(zhuān)科院校的師范學(xué)子們，而他們才是今后國(guó)學(xué)經(jīng)典教育的中堅(jiān)力量，承載著傳承中華文化的重任。所以，作為培養(yǎng)幼兒教師的幼專(zhuān)院校，我們從2009年以來(lái)，對(duì)全市公辦幼兒園進(jìn)行調(diào)研和論證，從各幼兒園把《三字經(jīng)》、《弟子規(guī)》等國(guó)學(xué)經(jīng)典內(nèi)容融入學(xué)前教育課程這一實(shí)際情況出發(fā)，從未來(lái)職業(yè)發(fā)展訴求和提高幼專(zhuān)素質(zhì)教育的迫切性出發(fā)，學(xué)校組織本校專(zhuān)家和教師為學(xué)前教育專(zhuān)業(yè)師生編寫(xiě)了國(guó)學(xué)教材——《國(guó)學(xué)經(jīng)典選讀：大學(xué)·中庸·三字經(jīng)》，并由復(fù)旦大學(xué)出版社2011年2月出版。同時(shí)決定從2010級(jí)新生開(kāi)始，學(xué)前教育專(zhuān)業(yè)在一年級(jí)的第二學(xué)期開(kāi)設(shè)“國(guó)學(xué)經(jīng)典誦讀”公共必修課。其目的就是弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)文化、傳承中華文明、提升學(xué)生的人文素養(yǎng)、培養(yǎng)學(xué)生的健全人格、促進(jìn)校園精神文化建設(shè)。借此，使繁浩燦爛、博大精深的國(guó)學(xué)經(jīng)典正式進(jìn)入學(xué)校課堂，“讀千古美文，做淑女君子”。所以，作為國(guó)學(xué)文化傳播者的教師，應(yīng)該認(rèn)真扎實(shí)地做好國(guó)學(xué)教學(xué)工作，這樣才能完成育人目標(biāo)。為此，筆者就“國(guó)學(xué)經(jīng)典誦讀”課的課堂教學(xué)進(jìn)行了如下探索和思考。

一、誦讀引領(lǐng)課堂

誦讀是古詩(shī)文教學(xué)的重要方法之一，也是我國(guó)古代學(xué)者提出的重要讀書(shū)方法。從古至今，人們都非常重視“誦讀”，無(wú)論是古代的蒙學(xué)教育、經(jīng)學(xué)教育還是現(xiàn)代的語(yǔ)文教育，它都是一種行之有效的重要手段。古人云：“書(shū)讀百遍，其義自見(jiàn)”。關(guān)于讀書(shū)，《三字經(jīng)》中有“口而誦，心而惟，朝于斯，夕于斯”的教誨，《弟子規(guī)》中也談到“讀書(shū)法，有三到，心眼口，信皆要”。如果在閱讀時(shí)將眼、耳、口、心、手一齊來(lái)配合，學(xué)習(xí)的效率一下子就可以提高好幾倍。南宋理學(xué)家朱熹認(rèn)為：“凡讀書(shū)須整頓幾案，令潔凈端正，將書(shū)冊(cè)齊整頓放。正身體，對(duì)書(shū)冊(cè)，詳緩看字，仍細(xì)分明讀之。須要讀得字字響亮，不可誤一字，不可少一字，不可多一字，不可倒一字，不可牽強(qiáng)暗記，只是要多誦遍數(shù)，自然上口，久遠(yuǎn)不忘。”由此可見(jiàn)，“誦讀”在我國(guó)古詩(shī)文教學(xué)方法中的重要地位。筆者在課堂教學(xué)時(shí)以誦讀為主線，在多種形式的聽(tīng)讀、個(gè)讀、齊讀、分組讀、自由讀、領(lǐng)讀、師生對(duì)讀的展開(kāi)下，將書(shū)面文字變成可感、可聽(tīng)的立體文字，讓學(xué)生在反復(fù)的誦讀中，感悟字里行間的語(yǔ)言節(jié)奏，形成語(yǔ)感。在充分誦讀之后，教師再適時(shí)采取其它教學(xué)方法，使學(xué)生感悟國(guó)學(xué)經(jīng)典的博大精深，修養(yǎng)精神道德、經(jīng)世致用。

二、引入案例教學(xué)

案例教學(xué)是師范教育、師資培訓(xùn)中最重要的教學(xué)方法之一，它是在教師的精心策劃和指導(dǎo)下，根據(jù)教學(xué)目的和教學(xué)內(nèi)容的需要，運(yùn)用典型案例，將學(xué)生帶入真實(shí)的情境中，組織學(xué)生分析討論案例，引導(dǎo)學(xué)生自主探究學(xué)習(xí)，班級(jí)交流，師生評(píng)價(jià)，從而提高學(xué)生分析解決問(wèn)題的能力，提高教育教學(xué)質(zhì)量。筆者在講授《三字經(jīng)》、《弟子規(guī)》等國(guó)學(xué)經(jīng)典內(nèi)容時(shí)，就嘗試運(yùn)用這種教法，在教學(xué)時(shí)將史例材料、歷史故事、名人軼事及現(xiàn)實(shí)生活中的典型案例引入課堂，優(yōu)化課堂教學(xué)。如《弟子規(guī)》中針對(duì)孩子的

轉(zhuǎn)貼于

言語(yǔ)、行動(dòng)、舉止、待人、接物等方面內(nèi)容都提出了詳細(xì)而明確的要求，內(nèi)容淺顯易懂，但如何將知識(shí)內(nèi)化為學(xué)生的德行這是不容易的。為此，在《弟子規(guī)·入則孝》的講授中，筆者先利用多媒體播放flash視頻《當(dāng)你還很小的時(shí)候》，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入任務(wù)情境，讓學(xué)生感受父母之愛(ài)的偉大。然后呈現(xiàn)《父親的信》和小品《父親》兩個(gè)案例，引導(dǎo)學(xué)生析案例、評(píng)案例、結(jié)案例。在整個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮學(xué)生的主體性，讓學(xué)生進(jìn)行合作探究學(xué)習(xí)，最后通過(guò)生生之間、師生之間的討論交流，學(xué)生感悟到要“孝”，要感恩，這是學(xué)生通過(guò)自我學(xué)習(xí)收獲的內(nèi)容。最后再通過(guò)經(jīng)典原文的解讀與導(dǎo)引，學(xué)生理解了“孝”的深刻內(nèi)涵，并且反思自己的行為。這種方法培養(yǎng)了學(xué)生歸納概括、解決問(wèn)題以及與人合作的能力。

三、注重自主學(xué)習(xí)

“國(guó)學(xué)經(jīng)典誦讀”課為公共必修課，授課計(jì)劃為每周2學(xué)時(shí)，共32學(xué)時(shí)。由于國(guó)學(xué)內(nèi)容博大精深，只憑課堂90分鐘面面俱到地講解每部經(jīng)典，顯然時(shí)間是不允許的，因此，筆者充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力及合作能力，在開(kāi)課伊始，將學(xué)生分成若干學(xué)習(xí)小組，每組選一名組長(zhǎng)負(fù)責(zé)任務(wù)的督促及分工。每組的任務(wù)：一方面從國(guó)學(xué)經(jīng)典著作中選取成員共同感興趣的經(jīng)典著作進(jìn)行合作探究學(xué)習(xí)，制作ppt課件，然后利用課前10分鐘，選取一名代表把研究成果進(jìn)行全班性的讀書(shū)匯報(bào)。另一方面檢查督促組內(nèi)成員背誦和作業(yè)完成。通過(guò)小組合作學(xué)習(xí)，培養(yǎng)了學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力和合作意識(shí)，鍛煉了學(xué)生搜集材料、整理材料、辨析材料的能力，同時(shí)也提高了學(xué)生運(yùn)用多媒體和制作課件的能力。讀書(shū)匯報(bào)雖只10分鐘，卻使學(xué)生對(duì)國(guó)學(xué)經(jīng)典有了更豐富的認(rèn)識(shí)和理解，拓展了學(xué)生的閱讀空間，優(yōu)化了課堂教學(xué)內(nèi)容，增強(qiáng)了課堂的含量和效果。

四、創(chuàng)新評(píng)價(jià)機(jī)制

考核是評(píng)價(jià)教師教學(xué)水平、學(xué)生學(xué)習(xí)效果的重要手段。“國(guó)學(xué)經(jīng)典誦讀”課程的考核分為過(guò)程性考核和終結(jié)性考核兩部分：

過(guò)程性考核成績(jī)占期末總成績(jī)的50%，以課堂教學(xué)內(nèi)容為主，其中課堂表現(xiàn)占10%：包括回答問(wèn)題是否積極、參與程度、與小組同學(xué)的協(xié)作能力、出勤等。國(guó)學(xué)經(jīng)典讀書(shū)匯報(bào)占30%：在匯報(bào)時(shí)根據(jù)內(nèi)容準(zhǔn)備得是否充分、課件是否清晰美觀、語(yǔ)言是否自然流暢，教師最后以小組合作綜合完成情況及每人分工情況給定成績(jī)、評(píng)定成績(jī)。“誦讀經(jīng)典，感悟生命”相關(guān)論文占10%：根據(jù)文章質(zhì)量評(píng)定成績(jī)。