時(shí)間：2022-06-29 23:27:20
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一、圖書館公信力的概念
“公信力”在《現(xiàn)代漢語詞典》中的解釋是“使公眾信任的力量”。公信力既是一種社會(huì)系統(tǒng)信任，同時(shí)也是公共權(quán)威的真實(shí)表達(dá)。
圖書館公信力是將公眾作為主體、圖書館作為客體。圖書館公信力是公眾對(duì)圖書館行為的一種評(píng)價(jià)或認(rèn)可，主要是指在其履行職能的一切行為中，公眾在意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域?qū)D書館工作績(jī)效、信用及權(quán)威等的認(rèn)可程度，評(píng)價(jià)的對(duì)象還包括圖書館規(guī)章制度、管理規(guī)定、圖書館信譽(yù)和形象等。圖書館公信力既包括公眾對(duì)圖書館整體形象的認(rèn)識(shí)和態(tài)度，也體現(xiàn)為公眾對(duì)圖書館行政職能的理解和支持，是圖書館通過自己的行為得到社會(huì)公眾信任和認(rèn)可的能力。
圖書館公信力是公眾對(duì)圖書館的信任程度，是圖書館事業(yè)發(fā)展的重要綜合競(jìng)爭(zhēng)力之一，其實(shí)質(zhì)體現(xiàn)的是圖書館的信用能力，它反映了社會(huì)和讀者在何種程度上對(duì)圖書館行為持信任態(tài)度。
二、我國(guó)基層圖書館概況
在我國(guó)基層圖書館服務(wù)點(diǎn)的普及率、覆蓋率低，是影響圖書館工作開展和公民自由利用圖書館、共享知識(shí)與信息的主要障礙。尤其是在經(jīng)濟(jì)落后的西部和廣大農(nóng)村地區(qū)，基層圖書館發(fā)展極其緩慢?；鶎訄D書館服務(wù)體系和圖書館公信力的建設(shè)，是當(dāng)今以及今后相當(dāng)長(zhǎng)的一段歷史時(shí)期內(nèi)我國(guó)基層圖書館努力的主要目標(biāo)和責(zé)任所在。
在我國(guó)絕大多數(shù)的基層圖書館是遵循著政府建設(shè)和管理的管理體制，這種體制確立了基層圖書館的多級(jí)建設(shè)主體和多級(jí)管理單元，建設(shè)主題的行政級(jí)別越低，經(jīng)濟(jì)能力與配置資源的權(quán)利就越弱，所對(duì)應(yīng)的基層圖書館服務(wù)能力也就越低。我國(guó)的基層圖書館一般指縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)圖書館，社區(qū)圖書館和中小學(xué)圖書館等，具有“服務(wù)對(duì)象多、影響范圍大、分布區(qū)域廣”三大特點(diǎn)，在圖書館體系中有著舉足輕重的作用。
一直以來，我國(guó)基層圖書館的生存境遇可謂艱苦艱辛，原因何在？第一，在基層得不到重視，圖書館資金緊缺，以致硬件建設(shè)落后，藏書舊而少，圖書館喪失了吸引力；第二，圖書館缺少服務(wù)意識(shí)，服務(wù)質(zhì)量太差，加之定位不準(zhǔn)，固守“等、靠、要”的陣地式經(jīng)營(yíng)理念，缺少拉動(dòng)人氣的辦法；第三，網(wǎng)絡(luò)閱讀的興起、新華書店實(shí)行開放式服務(wù)，吸引走了大批讀者，剩下的讀書人寧愿呆在家里，也不愿去條件極差的圖書館。我國(guó)是農(nóng)業(yè)大國(guó)，農(nóng)民富則國(guó)家富，國(guó)家文化素質(zhì)的提高在一定程度上取決于農(nóng)民文化素質(zhì)的整體提高，因此，從某種意義上講，縣級(jí)圖書館是我國(guó)基層圖書館發(fā)展的重要基礎(chǔ)。
三、我國(guó)基層圖書館公信力現(xiàn)狀及成因
改革開放以來，隨著行政體制改革的深化，圖書館參與社會(huì)和提供公共產(chǎn)品、公共服務(wù)的水平不斷提高，圖書館的公信力得到了一定程度的改善。然而近年來，隨著民主法制建設(shè)的不斷推進(jìn)和公眾受教育程度的逐步提高，公眾的民主意識(shí)、法律意識(shí)、維權(quán)意識(shí)得到了前所未有的提升；網(wǎng)絡(luò)的普及使信息的傳播更加迅速和透明，小圖書館大社會(huì)的圖書館改革勢(shì)不可擋，這些對(duì)圖書館公信力提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。如果圖書館不能對(duì)這些挑戰(zhàn)做出積極回應(yīng)，勢(shì)必會(huì)影響自身的聲譽(yù)和形象，失去公眾的信任。
有學(xué)者們從時(shí)代因素、社會(huì)因素、公眾因素、圖書館因素等四個(gè)方面分析了圖書館公信力弱化的原因。從時(shí)代因素來看，目前整個(gè)世界包括西方都處在一個(gè)“信任赤字”和“不信任的時(shí)代”，工業(yè)化和科技的發(fā)展在促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步的同時(shí)，也引發(fā)了人口膨脹、社會(huì)治安、環(huán)境惡化等諸多社會(huì)問題，圖書館所面臨的公共問題的復(fù)雜性、動(dòng)蕩性和多元性環(huán)境，導(dǎo)致了圖書館不可治理性的增加，客觀上引發(fā)了圖書館的信任危機(jī)；從社會(huì)因素來看，社會(huì)轉(zhuǎn)型所導(dǎo)致的一系列變化對(duì)圖書館公信力造成了很大的影響，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及隨之而產(chǎn)生的個(gè)人主義、拜金主義、實(shí)用主義等思潮使誠(chéng)信缺失、公德敗壞的現(xiàn)象無處不在，其中不乏侵犯?jìng)€(gè)人產(chǎn)權(quán)、侵害公眾利益的現(xiàn)象，社會(huì)轉(zhuǎn)型使社會(huì)利益群體分化重組，新道德規(guī)范體系建設(shè)的滯后使信用成為中國(guó)目前最稀缺的資源，圖書館公信力下降就是圖書館信用缺失的重要表現(xiàn)；從公眾因素來看，由于公眾對(duì)圖書館的信任程度取決于圖書館對(duì)公眾期望的滿足程度，因此，公眾公民意識(shí)的覺醒、期望的變化以及對(duì)圖書館績(jī)效的判斷直接影響圖書館公信力；從圖書館因素看，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、以讀者為本、公正透明是圖書館公信力的主要判斷標(biāo)準(zhǔn)?；鶎訄D書館的研究理論薄弱，圖書館立法滯后、圖書館標(biāo)準(zhǔn)難于產(chǎn)生，經(jīng)費(fèi)投入隨意性極大，服務(wù)內(nèi)容各行其是等，都造成了基層圖書館行政職能能力不高、職業(yè)意識(shí)淡漠、讀者服務(wù)不到位。
圖書館公信力的強(qiáng)弱，取決于圖書館所擁有的信用資源的豐富程度。這種信用資源具體包括：認(rèn)識(shí)層面的，社會(huì)和讀者對(duì)圖書館存在合法性的認(rèn)可，對(duì)圖書館制度及公共政策過程的公正性、合理性的認(rèn)可程度等；物質(zhì)層面的，圖書文獻(xiàn)使用環(huán)境、藏書豐富程度等；服務(wù)層面的，圖書館及其工作人員在社會(huì)和讀者心目中的具體形象，工作人員的率先垂范性、服務(wù)性、效率性等。由于我國(guó)正處在社會(huì)急劇轉(zhuǎn)型時(shí)期，從圖書館事業(yè)發(fā)展的內(nèi)在機(jī)制及外部環(huán)境看，目前基層圖書館事業(yè)遇到的問題遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于其他類型的圖書館。
四、圖書館公信力的維護(hù)和提升
公信力是圖書館使公眾信任的力量，是圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力。目前，一些圖書館的公信力缺失嚴(yán)重，造成了公信力的管理出現(xiàn)了危機(jī)。高度重視圖書館的公信力，科學(xué)構(gòu)建圖書館公信力視角下的危機(jī)應(yīng)對(duì)體系，已作為一項(xiàng)重要使命擺在我們面前。
1.維護(hù)基層圖書館公信力的重要性
圖書館公信力的重要性顯而易見，維護(hù)基層圖書館公信力可以歸納為以下幾個(gè)方面。首先，提升圖書館公信力，有助于強(qiáng)化圖書館的政治合法性。在我國(guó)基層圖書館多是政府設(shè)立的綜合性圖書館，圖書館的合法性主要取決于圖書館產(chǎn)生的合法性和存在的合法性。圖書館公信力實(shí)質(zhì)上是群眾對(duì)圖書館履行公共職責(zé)情況的評(píng)價(jià)，也是對(duì)圖書館合法性的檢驗(yàn)，信用圖書館能夠增強(qiáng)群眾的社會(huì)信任感和歸屬感，增強(qiáng)圖書館存在的合法性。其次，提升圖書館公信力，有助于先進(jìn)文化建設(shè)。圖書館在建設(shè)先進(jìn)文化中發(fā)揮著重要的作用，圖書館誠(chéng)信一方面可以使公共管理者慎言敏行，言出必踐，使制度有信，法規(guī)有信，做到取信于民，形成良好的行政誠(chéng)信文化；另一方面對(duì)建設(shè)社會(huì)誠(chéng)信文化也起著主導(dǎo)作用。最后，提升圖書館公信力，有助于社會(huì)的和諧、穩(wěn)定和發(fā)展。圖書館公信力作為一種主觀自愿機(jī)制，同公共權(quán)力的強(qiáng)制機(jī)制一起維持社會(huì)的穩(wěn)定和秩序。它可以通過信任的簡(jiǎn)化程序在圖書館與公民之間架起一座橋梁，在復(fù)雜的風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)中維持圖書館與公眾關(guān)系的持續(xù)性，構(gòu)成整個(gè)社會(huì)穩(wěn)定的中樞。一旦圖書館失信，社會(huì)成員就會(huì)普遍放棄通過國(guó)家公權(quán)力來維護(hù)自身的權(quán)利，而轉(zhuǎn)向使用私權(quán)力尋求自我保護(hù)，社會(huì)的不?定因素就會(huì)增多。從另一方面講，圖書館的公信力，或者公信力的強(qiáng)弱程度，直接關(guān)系地方行政的軟環(huán)境。
由此看來，維護(hù)圖書館公信力的首要條件，則決定于圖書館行為的透明度。對(duì)此，從中央到地方的各級(jí)圖書館工作報(bào)告、媒體、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論，可以說是公認(rèn)一致的，而且呼聲甚高。公開透明的是信息和規(guī)則，同時(shí)意味著圖書館在這些信息和規(guī)則的規(guī)范之下運(yùn)作和行為的承諾。這就是公信，就是透明性和責(zé)任性的相互依存，圖書館的公信力就建立在此基礎(chǔ)之上。通過透明和公信，從圖書館本位轉(zhuǎn)變到社會(huì)本位，從圖書館對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)變到對(duì)外負(fù)責(zé)，從圖書館自信力轉(zhuǎn)變到社會(huì)公信力，逐步推進(jìn)并實(shí)現(xiàn)更加透明的圖書館公共行政職能。
2.提高圖書館公信力的途徑和具體措施
圖書館應(yīng)有效地實(shí)現(xiàn)自身優(yōu)勢(shì)，積極創(chuàng)新管理，提高行政道德和行政管理水平，溝通公眾與圖書館的聯(lián)系，確立圖書館在社會(huì)民眾中的地位，使基層圖書館贏得公眾的信賴和尊重，進(jìn)一步提高圖書館的公信力。
基層圖書館提高公信力的途徑應(yīng)從創(chuàng)新服務(wù)著手，以開辟網(wǎng)絡(luò)閱讀模式、開展人文服務(wù)方式、設(shè)立對(duì)弱勢(shì)群體的服務(wù)項(xiàng)目、開展主題閱讀活動(dòng)、提高員工整體服務(wù)水平等方面為具體措施，還應(yīng)在館內(nèi)設(shè)立讀者意見箱，加強(qiáng)與讀者的溝通聯(lián)系，滿足讀者對(duì)閱讀的需求，從而提高圖書館在公眾心目中的公信力。
2.1開辟網(wǎng)絡(luò)閱讀模式
圖書館要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，啟動(dòng)基層圖書館數(shù)字資源服務(wù)項(xiàng)目，強(qiáng)化數(shù)字化服務(wù)，以數(shù)字資源實(shí)現(xiàn)在線閱讀，網(wǎng)上進(jìn)行圖書檢索、下載、借閱、續(xù)借、歸還等功能；圖書館要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，特別是數(shù)字圖書館技術(shù)，為讀者提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的知識(shí)與信息服務(wù)；圖書館在發(fā)展數(shù)字化資源，開展形式多樣的網(wǎng)絡(luò)閱讀活動(dòng)中，應(yīng)為讀者提供健康有益的綠色網(wǎng)上空間，建設(shè)圖書館網(wǎng)站，開展圖書查詢、預(yù)約借書業(yè)務(wù)等，并定期新書動(dòng)態(tài)，開展讀書活動(dòng)信息等等，從根本上改變?nèi)藗儷@取信息、使用信息的方法，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)閱讀模式的優(yōu)勢(shì)。
2.2開展人文服務(wù)方式
推出休閑閱讀理念，營(yíng)造休閑主題的圖書館服務(wù)模式，將基層圖書館始終堅(jiān)持以人為本的人文休閑主題體現(xiàn)出來，讓讀者在領(lǐng)略圖書館蘊(yùn)含的文化內(nèi)涵的同時(shí)感受其人文關(guān)懷，使圖書館成為讀者工作之余，放松身心休閑閱讀和舒緩壓力的最佳場(chǎng)所。
2.3設(shè)立對(duì)弱勢(shì)群體的服務(wù)項(xiàng)目
圖書館還要推行延伸服務(wù)，將基本文化服務(wù)項(xiàng)目免費(fèi)向群眾提供，改變圖書館單一的服務(wù)方式，提供多元免費(fèi)服務(wù)，拉近讀者與圖書館之間的距離。“惠及全民、普遍均等”是構(gòu)建公共文化服務(wù)體系的基本原則，圖書館在為讀者服務(wù)中應(yīng)注重人文關(guān)懷，提供人性化、便利化服務(wù)，致力于消除公眾利用圖書館的困難，保障社會(huì)弱勢(shì)群體獲得圖書館平等服務(wù)的權(quán)利。應(yīng)為殘疾人設(shè)立無障礙閱讀環(huán)境，開通綠色通道、及殘疾人專用衛(wèi)生間，設(shè)置開放式殘疾人讀物專架等；為退休的老年人開設(shè)老年閱覽室，滿足弱勢(shì)群體對(duì)文化知識(shí)的迫切需求。基層圖書館要以自身能力，積極為弱勢(shì)群體提供便利的閱讀服務(wù)，讓處于弱勢(shì)群體的讀者也平等的參與到全民閱讀活動(dòng)中，滿足不同層次讀者的閱讀需求。
2.4開展主題閱讀活動(dòng)
中圖分類號(hào)：G623．23 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-3315（2011）11-088-001
如何來豐富學(xué)生閱讀的精神生活呢？
一、正確認(rèn)識(shí)閱讀的重要性
呂叔湘先生說過：“問語文學(xué)得好的人，都說是課外看書?！蔽覀儾粦?yīng)把學(xué)生局限在課堂里自我封閉，要著眼于學(xué)生綜合素質(zhì)，著眼于學(xué)生學(xué)習(xí)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。正確認(rèn)識(shí)課外閱讀的重要性，切實(shí)減輕學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)，營(yíng)造寬松的環(huán)境，留給學(xué)生自由發(fā)展的空間，讓學(xué)生放下心來，走進(jìn)課外閱讀的繽紛世界，大膽地進(jìn)行課外閱讀。本學(xué)期一開學(xué)，我們圖書館配合學(xué)校行政工作商討了課內(nèi)外閱讀的方案，那就是做“加減法”。減少一些作業(yè)量，增加一定閱讀的時(shí)間。
二、指導(dǎo)學(xué)生掌握科學(xué)的閱讀方法，讓學(xué)生讀有所得
1．書海浩瀚，面對(duì)大量的課外閱讀書籍，圖書館通過板報(bào)、講座等形式，向?qū)W生推薦了幾種閱讀方法。
1.1瀏覽性的泛讀。對(duì)大部分淺顯易懂的書籍報(bào)刊，可采取瀏覽法，即“隨便翻翻”，以大致了解其主要內(nèi)容。
1.2探求性的速讀。有時(shí)讀書是為了達(dá)到某個(gè)特定的目的或完成某項(xiàng)任務(wù)，如為尋求某個(gè)問題的答案而專門搜集某方面的知識(shí)等，這就要求“一目十行”。
1.3品味性的精讀。對(duì)名篇名著和其他文質(zhì)兼美的優(yōu)美作品，需要靜心細(xì)讀，體會(huì)立意構(gòu)思，揣摩布局謀篇，欣賞妙詞佳句。
1.4閱讀復(fù)述(講故事)。閱讀文本之后要講給別人聽，多數(shù)情況需要用自己的語言，這就要求我們不但要知其然，而且要知其所以然。講故事的過程就是對(duì)原文按要求加工的過程，加工的本身融入了創(chuàng)造。不同學(xué)生的講法，體現(xiàn)了不同個(gè)性的創(chuàng)造。所以在講的訓(xùn)練中，可鼓勵(lì)學(xué)生在忠實(shí)于文章的基礎(chǔ)上大膽加入自己的創(chuàng)造。
2．與語文教學(xué)密切配合，培養(yǎng)良好的讀書習(xí)慣
小學(xué)生在閱讀課外讀物時(shí)一般的特點(diǎn)是：貪多、求新、圖快、愛新奇、喜熱鬧。所以看書的時(shí)候一目十行，跳章越節(jié)，讀后印象不深，收不到應(yīng)有的效果。小學(xué)階段，我們必須培養(yǎng)他們一種認(rèn)真閱讀的態(tài)度，看書要認(rèn)真，仔細(xì)琢磨，獨(dú)立思考。生字新詞要查閱詞典，聯(lián)系文章內(nèi)容理解詞義。書中的字、詞、名言警句、公式定理，有些需要牢記的必須記住。有些讀物，讀完一個(gè)章節(jié)，還要再回顧一下，看該記的記住了沒有，該理解的理解了沒有，不能囫圇吞棗，不求甚解?？次乃嚂私鈺幕緝?nèi)容、故事情節(jié)、人物關(guān)系，一些優(yōu)美的詞語可以記錄下來。
三、豐富讀者閱讀的形式
學(xué)校圖書館的讀者閱讀可以采用多樣形式，主要包括借閱圖書、開設(shè)閱讀課、舉辦各種讀書活動(dòng)等。
1．圖書借閱
這是讀者服務(wù)最常見和最主要的的形式，即學(xué)生自主選擇圖書、自主閱讀，這種形式符合學(xué)生個(gè)體性差異，這是其優(yōu)勢(shì)。但是，也因其主動(dòng)性強(qiáng)，而直接導(dǎo)致學(xué)生在圖書選擇過程中的局限性。小學(xué)生年齡小、缺乏生活閱歷和經(jīng)驗(yàn)，在借閱時(shí)通常不能很好地為自己挑選有利的書籍。曾經(jīng)有一項(xiàng)調(diào)查顯示：如今小學(xué)生越來越喜歡讀世界名著等應(yīng)該出現(xiàn)在中學(xué)生、高中生甚至大學(xué)生的課外閱讀書目中的書籍，這在我們的日常工作中也可以觀察到。有相當(dāng)一部分學(xué)生都會(huì)借閱世界名著，而那些經(jīng)典的童話和兒童文學(xué)作品在這部分學(xué)生中卻鮮少有人涉足。為此，我們圖書館和學(xué)校教導(dǎo)處及各班主任密切配合，以小學(xué)語文教學(xué)大綱和教學(xué)目標(biāo)為依據(jù)，制訂了各個(gè)年級(jí)段的讀書目錄供學(xué)生參照和選擇，以引導(dǎo)學(xué)生的閱讀方向。
2．開設(shè)閱讀課，這是利用自身資源體現(xiàn)圖書館教育職能的重要形式之一
通過開設(shè)閱讀課，可以有效指導(dǎo)學(xué)生掌握科學(xué)的閱讀方法和技巧，為學(xué)生挑選出符合其生理、心理特點(diǎn)的圖書，使學(xué)生在獲取知識(shí)的同時(shí)養(yǎng)成良好的讀書習(xí)慣，為其終身學(xué)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為此，我校專門為圖書館開辟了一個(gè)樓層作為閱覽室。通過開展問卷調(diào)查，了解不同年級(jí)、不同年齡段學(xué)生的閱讀喜好，根據(jù)其生理、心理特點(diǎn)，布置不同風(fēng)格的閱覽室，使學(xué)生在進(jìn)入樓區(qū)的時(shí)候就產(chǎn)生一種愉悅的心情，為學(xué)生的閱讀行為預(yù)設(shè)良好的心理準(zhǔn)備。在工作中，我們還發(fā)現(xiàn)大多數(shù)學(xué)生并沒有意識(shí)到讀書的重要性，有些甚至是將它作為逃離課堂的一個(gè)方法。為此，我們與班主任配合，在閱覽室安排多種類的圖書，爭(zhēng)取滿足不同學(xué)生的愛好，引起他們的閱讀欲望，在此基礎(chǔ)上使他們意識(shí)到“書籍也是一種學(xué)?！保梢允顾麄儗W(xué)到自己想知道的知識(shí)，讓他們學(xué)會(huì)在書籍的世界里遨游，并逐步引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成保持安靜、愛護(hù)書籍的習(xí)慣，指導(dǎo)他們掌握良好的閱讀策略。
關(guān)鍵詞:
醫(yī)療衛(wèi)生；圖書信息；管理；系統(tǒng)化
引言
醫(yī)療衛(wèi)生圖書信息管理承載了與醫(yī)療有關(guān)的所有信息,是醫(yī)療衛(wèi)生活動(dòng)的特征以及發(fā)展變化的直接反映。在醫(yī)療方面,知識(shí)之間的融會(huì)貫通顯得十分重要,如今應(yīng)當(dāng)做的就是建立起更加完善的圖書管理系統(tǒng),提高管理人員工作效率,促進(jìn)醫(yī)療器械事業(yè)健康快速發(fā)展。服務(wù)范圍非常的廣泛,包含了醫(yī)學(xué)領(lǐng)域以及社會(huì)生活的各個(gè)方面。信息化是指培養(yǎng)、發(fā)展以計(jì)算機(jī)為主的智能化工具為代表的新生產(chǎn)力,并使之造福于社會(huì)的歷史過程[1]。它和過去的管理方式不同的是,它不是孤立零散的東西,而是整體的,規(guī)模巨大并且組織嚴(yán)密的信息系統(tǒng)。將這種信息化系統(tǒng)運(yùn)用于醫(yī)療衛(wèi)生圖書管理,便能極大的在時(shí)效性、共享性方面改善以往的管理。
1醫(yī)療衛(wèi)生圖書信息化管理的必要性
對(duì)于醫(yī)療事業(yè)工作者來說,需要不斷的在工作中學(xué)習(xí),汲取新的知識(shí),也需要從前人的經(jīng)驗(yàn)中獲得教訓(xùn)與方向,彼此之間,專業(yè)之間,不同地區(qū)的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)工作者之間都需要經(jīng)常性的交流與合作。而閱讀經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)總結(jié)而出的書籍便是一個(gè)很好地方式。而傳統(tǒng)的圖書管理無法滿足人們對(duì)于大量豐富信息的需求。圖書的信息化管理就很好地解決了這一問題,讓他們能更便捷更有針對(duì)性的找到自己想要的資料與信息[1]。而對(duì)于普通人而言,基本的醫(yī)療信息知識(shí)也是日常生活中不可或缺的技能。了解有關(guān)知識(shí)能夠幫助我們更加健康的生活。遇到緊急情況時(shí)更是能夠運(yùn)用知識(shí)對(duì)病人進(jìn)行及時(shí)搶救,為家人甚至陌生人的生命贏得更多的時(shí)間。而非醫(yī)療專業(yè)的人們往往沒有大量的時(shí)間用于這方面知識(shí)的查詢和學(xué)習(xí)。實(shí)用性、客觀性、及時(shí)性對(duì)于大多數(shù)人也顯得尤為重要。通過系統(tǒng)整合的圖書管理,能夠讓我們更加方便快捷的找到自己需要的信息與知識(shí),更有針對(duì)性學(xué)習(xí)。
2醫(yī)療圖書信息化事業(yè)發(fā)展將推動(dòng)醫(yī)療器械事業(yè)的發(fā)展
2.1加強(qiáng)醫(yī)療圖書信息化建設(shè)
如今,醫(yī)療問題成為所有人耳熟能詳?shù)脑掝},一個(gè)優(yōu)秀的圖書管理系統(tǒng)解決了知識(shí)的交流與傳播問題。積極引進(jìn)現(xiàn)代前沿技術(shù),加強(qiáng)圖書信息管理網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),運(yùn)用現(xiàn)代化的手段,不斷對(duì)圖書的整理與信息對(duì)的更新進(jìn)行完善,進(jìn)一步提高醫(yī)療衛(wèi)生有關(guān)圖書的管理水平。醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展離不開精良先進(jìn)的醫(yī)療器械,有了扎實(shí)的知識(shí)功底,技術(shù)人員才能夠探索到一條制造高端精密儀器的道路。醫(yī)療儀器方面的檢測(cè)人員才能夠準(zhǔn)確的根據(jù)觀察到的現(xiàn)象分析病情,比如做完CT后需要對(duì)檢測(cè)出的情況進(jìn)行準(zhǔn)確的分析,才能夠發(fā)現(xiàn)病人的實(shí)際情況,進(jìn)行有針對(duì)性的治療。此時(shí),圖書管理系統(tǒng)又為醫(yī)療器械檢測(cè)方面提供了大力支持。有這樣一個(gè)完備的圖書管理系統(tǒng),來自世界各地的專家們能夠互通有無,將更加精密的儀器投入市場(chǎng)并將其效應(yīng)發(fā)揮到最大。
2.2提高醫(yī)療圖書信息化管理隊(duì)伍的專業(yè)化
一個(gè)好的信息系統(tǒng)必然對(duì)其工作人員的整體素質(zhì)提出了很高的要求,對(duì)于圖書管理人員的培養(yǎng)也成為一項(xiàng)十分重要的工作。必定需要加大投入,培養(yǎng)出一只高素質(zhì)高效率的圖書信息管理人才隊(duì)伍。積極拓寬圖書信息管理的人才渠道,打牢圖書信息管理人才的基礎(chǔ),并且注重醫(yī)療衛(wèi)生圖書管理人員的道德建設(shè),是這個(gè)團(tuán)隊(duì)具有強(qiáng)大的力量。相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)做好宣傳,鼓勵(lì)更多的人重視起醫(yī)療衛(wèi)生知識(shí)的學(xué)習(xí)并且了解新型的圖書管理系統(tǒng),讓普通老百姓能學(xué)會(huì)通過新型圖書管理渠道學(xué)習(xí)到更多的知識(shí),讓自己的生活更加健康。國(guó)家與政府必須對(duì)這方面工作投入充足的資金與政策支持,讓此項(xiàng)工作能夠快速及時(shí)落實(shí)到實(shí)處,授惠于民。我們每一個(gè)人也應(yīng)當(dāng)積極學(xué)習(xí)新型醫(yī)療圖書管理系統(tǒng)的使用,尤其是醫(yī)療衛(wèi)生方面工作人員,更應(yīng)該積極通過這個(gè)渠道讓先進(jìn)的醫(yī)療衛(wèi)生知識(shí)得到廣泛有效的傳播。并且引導(dǎo)身邊的人也加入到新型圖書管理系統(tǒng)的用戶行列中來[2]。
2.3積極創(chuàng)新醫(yī)療圖書信息化管理方式
在信息化發(fā)展迅猛的時(shí)代,緊跟時(shí)代潮流是圖書信息化管理的必然。對(duì)于我們來說,用一個(gè)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度,摸索出一條高效的管理方式成為首要任務(wù)。首先,我們需要提供跟多的渠道,讓更多的人能夠方便快捷的利用這個(gè)管理系統(tǒng)來為自己服務(wù);第二,我們要將信息的利用率發(fā)揮到最大,杜絕資源的閑置與浪費(fèi),讓醫(yī)療衛(wèi)生有關(guān)知識(shí)更加大眾化、平民化,成為人們生活中不可缺山的健康顧問。最后,我們要努力實(shí)現(xiàn)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)跨地區(qū),跨時(shí)段的聯(lián)合,將來自世界各地的最新信息加以整合,形成一張緊密的知識(shí)網(wǎng)絡(luò),讓圖書信息管理朝著及時(shí)、規(guī)范、人性化的方向健康發(fā)展。
3結(jié)語
醫(yī)療衛(wèi)生圖書信息化管理對(duì)于醫(yī)療事業(yè)的前進(jìn)與發(fā)展每一步都發(fā)揮著不可或缺的作用,建立一個(gè)完善的醫(yī)療衛(wèi)生圖書信息管理系統(tǒng)有利于我們的健康幸福生活。而其發(fā)展與完善需要我們每個(gè)人的支持與所有醫(yī)療工作者的合作奮斗。
作者：曹威 單位：河南省醫(yī)療器械檢驗(yàn)所
衛(wèi)生學(xué)校肩負(fù)著培養(yǎng)基層醫(yī)學(xué)人才的光榮任務(wù)，而衛(wèi)生學(xué)校圖書館是學(xué)校的重要組成部分，是醫(yī)學(xué)科學(xué)知識(shí)的源泉，是傳播最新醫(yī)學(xué)信息及相關(guān)學(xué)科知識(shí)的中心，具有規(guī)模小、結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、涉及面廣、專業(yè)特色強(qiáng)等特點(diǎn)，圖書館對(duì)于人才的成長(zhǎng)具有十分重要的意義。而目前基層衛(wèi)校圖書館大多數(shù)存在人員緊張、經(jīng)費(fèi)短缺、整體隊(duì)伍文化素質(zhì)不高等問題，據(jù)對(duì)本省13家衛(wèi)校書館160名工作人員調(diào)查，大專以上的工作人員占44.67%，中專及以下占55.33%，圖書情報(bào)或醫(yī)學(xué)專業(yè)占66.67%，無專業(yè)的工作人員占33.33%，圖書館都衛(wèi)校存在工作員素質(zhì)偏低，專業(yè)結(jié)構(gòu)不合理的現(xiàn)象。這種情況只能處借借還還的被動(dòng)服務(wù)狀態(tài)，根本談不上開發(fā)文獻(xiàn)資源，更不可能承擔(dān)衛(wèi)生學(xué)校繁重的醫(yī)療、科研、教學(xué)文獻(xiàn)信息的服務(wù)工作，嚴(yán)重制約其作用及發(fā)展[l]。筆者認(rèn)為，基層圖書衛(wèi)生學(xué)校館管理人員的素質(zhì)應(yīng)在以下幾個(gè)方面充實(shí)提高。
第一，要有無私奉獻(xiàn)和甘為人梯的精神。在經(jīng)濟(jì)改革的大潮中。個(gè)人收入的反差使人心浮動(dòng)。不少人不甘于清貧和寂寞，紛紛“下?！?、“跳槽”，此時(shí)正是對(duì)圖書管理人員的嚴(yán)峻考驗(yàn)。我們提倡忠誠(chéng)和熱愛自己的事業(yè)，就是要有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神和犧牲精神。許多圖書館前輩都是把圖書館事業(yè)作為一項(xiàng)崇高的事業(yè)并以此為莫大的幸福和榮耀，從不計(jì)較個(gè)人得失，始終把此項(xiàng)工作看做是提高國(guó)民素質(zhì)、振奮民族精神、富國(guó)強(qiáng)民的一項(xiàng)事業(yè)，并為此貢獻(xiàn)出了自己畢生精力，這種精神正是圖書管理員必須具備的敬業(yè)精神。圖書館員既沒有驚天動(dòng)地的事業(yè)，也沒有令人矚目的發(fā)明，他們所干的工作，就是利用書刊資料日復(fù)一日、年復(fù)一年地為讀者服務(wù)，他們?yōu)榍О偃f讀者筑起成才之路，樹起攀登高峰的階梯，而自己則默默無聞、忠心耿耿、埋頭苦干，這種甘為他人作嫁衣，甘為人梯的精神正是圖書館工作者無私奉獻(xiàn)精神的具體體現(xiàn)。為讀者服務(wù)是天經(jīng)地義的，這里沒有買賣關(guān)系和盈利目的，只有社會(huì)效益。民不愛錢何以錢誘之？既然我們選擇了這個(gè)職業(yè)，就應(yīng)犧牲個(gè)人的經(jīng)濟(jì)利益去實(shí)現(xiàn)自己為振興中華而奉獻(xiàn)畢生精力的人生價(jià)值。
第二，要有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和廣博的知識(shí)，首先要有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)。因?yàn)閳D書資料的分類、編目都是按照一定的科學(xué)體系組織起來的，圖書資料的流通，閱覽室工作是按其客觀規(guī)律開展活動(dòng)的，圖書資料的采購(gòu)、典藏、排架都是按照一定的原則進(jìn)行工作的。而這一切業(yè)務(wù)工作都是要求管理人員熟練地掌握，運(yùn)用圖書館學(xué)專業(yè)的基本理論和基本技能、熟悉館藏和各種工具書的使用方法，才能準(zhǔn)確無誤地為讀者服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。其次要掌握一定的外語水平及一定的深度和廣度的醫(yī)學(xué)知識(shí)，開拓視野，準(zhǔn)確及時(shí)地了解國(guó)內(nèi)外醫(yī)學(xué)發(fā)展動(dòng)態(tài)，為讀者提供新而準(zhǔn)的信息。再次，當(dāng)今世界上新技術(shù)、新知識(shí)不斷增長(zhǎng)和更新，各學(xué)科在內(nèi)容上相互交叉滲透，這就要求圖書館管理人員對(duì)其它學(xué)科都要有所涉獵，掌握一定的相關(guān)知識(shí)和相應(yīng)技術(shù)，至少要粗通，當(dāng)讀者需要某方面的資料時(shí)，方能提供快速有效地服務(wù)。除此以外，還要掌握一些現(xiàn)代化技術(shù)和相關(guān)技能，諸如計(jì)算機(jī)應(yīng)用、復(fù)印排版、印刷裝訂、版本裝因幀合卷打眼、封面用紙的選擇、封面字型的設(shè)計(jì)和選用，簡(jiǎn)單的圖案設(shè)計(jì)等，一句話，幾乎所有文化人常備的本領(lǐng)都應(yīng)具備。
一、高校圖書館的利用行為分析
對(duì)某高校某學(xué)院2014級(jí)的新生進(jìn)行問卷調(diào)查，共發(fā)放問卷600份，回收580份，回收率為96.67%。該問卷從閱讀傾向、圖書館的利用目的和頻率、信息獲取途徑、資源使用類型四個(gè)方面對(duì)高校新生的圖書館利用行為進(jìn)行了分析，其結(jié)果具體分析如下。
第一，閱讀傾向分析。該問卷將圖書類型劃分為六大類，分別是：科普類、文學(xué)類、休閑娛樂類、教輔類、名著類和其他類，可多選。其中有289名（49.82%）學(xué)生選擇休閑娛樂類書籍，其次是文學(xué)類書籍，196名（33.79%），占比最少的是教輔類數(shù)據(jù)，選擇的人數(shù)為98人（16.89%）。這個(gè)統(tǒng)計(jì)表明，大一新生在入學(xué)之初學(xué)習(xí)目標(biāo)不明確，閱讀顯得泛化。
第二，圖書館的利用目的和頻率分析。該調(diào)查問卷將圖書館的利用目的劃分為三種，分別是：圖書借閱、自習(xí)、其他;將利用頻率六個(gè)層次，分別是：一天一次、每周3～5次、每周1～2次、兩周1次、每月1次、很少去。經(jīng)調(diào)查（可多選），在圖書館利用目的方面，圖書借閱與自習(xí)的人數(shù)相近，分別為278（47.93%）和267（46.03%）;在圖書管理利用頻率方面，每周3～5次的人數(shù)最多，為221人（38.1%）;其次是每周1～2次，人數(shù)為168（28.97%）。這個(gè)結(jié)果說明，新生對(duì)圖書館的利用目的比較正確，對(duì)圖書館的利用率也比較高。但是有46.03%的學(xué)生利用圖書館的目的不是被圖書館豐富的文獻(xiàn)資源所吸引，而是更加注重圖書館良好的環(huán)境氛圍，因此，做好新生入館教育，要加強(qiáng)圖書館信息服務(wù)的宣傳。
第三，信息獲取途徑分析。該調(diào)查將信息獲取途徑劃分為五種，分別是：直接從圖書館中查找、利用圖書館的聯(lián)機(jī)書目進(jìn)行檢索、通過數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索、通過互聯(lián)網(wǎng)查找、其他（可多選）。在這五種方式中，利用聯(lián)機(jī)書目進(jìn)行檢索的應(yīng)用人數(shù)最多，為298人（51.38%）;其次是直接從圖書館中查找，人數(shù)為287人（49.48%）;再次是互聯(lián)網(wǎng)查找，人數(shù)為213（36.72%）。由此可見，學(xué)生對(duì)高校圖書館服務(wù)的了解不是很充分，因此，在高校新生入學(xué)教育中要加強(qiáng)對(duì)新生進(jìn)行圖書館服務(wù)教育。
第四，資源類型分析。該問卷調(diào)查將圖書館資源劃分為兩大類，分別是文獻(xiàn)資源和電子資源，其中文獻(xiàn)資源包括紙質(zhì)期刊和書籍;電子資源包括電子期刊、圖書、數(shù)據(jù)庫等（可多選）。在五種資源類型中，學(xué)生使用最多的資源類型是紙質(zhì)期刊和圖書，分別為248（42.75%）和296（51.03%），說明學(xué)生對(duì)電子資源的認(rèn)識(shí)和利用率比較低，因此，在新生入館教育中要加強(qiáng)對(duì)其進(jìn)行電子資源的介紹和使用方法教育。
二、高校新生入館教育的優(yōu)化
1.明確入館教育目標(biāo)
通過學(xué)生對(duì)圖書館的使用目的就可以看出，學(xué)生對(duì)圖書館的作用認(rèn)識(shí)不完善，因此在對(duì)學(xué)生進(jìn)行入館教育的時(shí)候，要明確教育目標(biāo)，讓學(xué)生對(duì)圖書館的作用有一個(gè)較為明確的認(rèn)識(shí)，讓學(xué)生充分的認(rèn)識(shí)到圖書館的主要作用就是為學(xué)生提供獲取知識(shí)和信息的途徑，其次才是為閱讀提供一個(gè)良好的環(huán)境，以提高學(xué)生對(duì)圖書館文獻(xiàn)資源的利用率[2]。
2.完善入館教育內(nèi)容
通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對(duì)圖書館的使用頻率比較高，對(duì)紙質(zhì)文獻(xiàn)資源的利用率也比較高，但是對(duì)數(shù)據(jù)庫和電子資料的利用率均比較低，說明新生入館教育不到位。因此，在對(duì)學(xué)生進(jìn)入館教育的過程中，要將教育重點(diǎn)放在圖書館數(shù)據(jù)庫資源的利用和電子資源的利用方面[3]，以提高這兩種資源的利用率，以拓寬學(xué)生獲取信息的途徑，以充分發(fā)揮數(shù)字化圖書館的功用。
3.完善后續(xù)教育
進(jìn)入21世紀(jì)以來，為了適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，高等教育加大了發(fā)展的力度，許多高校進(jìn)行了擴(kuò)招、兼并，而作為高校三大支柱之一的高校圖書館，增加了進(jìn)書量，擴(kuò)大了館舍面積，增加了服務(wù)內(nèi)容，改進(jìn)了服務(wù)方式，提升了科技含量，工作量也相應(yīng)加大，工作人員因此得緊缺。出于節(jié)約成本的考慮，許多圖書館都招聘了相當(dāng)數(shù)量的臨時(shí)工。尤其在地處郊的一些新校區(qū)圖書館，由于地理位置偏僻，而讀者對(duì)開放時(shí)間的要求又越來越高，特別是雙休及晚班，臨時(shí)工在某種程度上更是起到了不可或缺的作用。
1圖書館聘用臨時(shí)工的必要性
(1)減輕圖書館員的工作壓力，是圖書館人力資源的有效補(bǔ)充。隨著圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，罔書館一些部門缺編嚴(yán)重，而一時(shí)又沒有合適的人員補(bǔ)充進(jìn)來，如：湖南業(yè)大學(xué)圖書館采編部的圖書加工、流通閱覽部的圖書上架、整理、破損圖書的修補(bǔ)等，尤其是這幾年文獻(xiàn)數(shù)成倍增長(zhǎng)，新書的上架、整架、舊書的剔舊等大量日常工作都需要人員來完成。招聘臨時(shí)工參加圖書館的管理工作，通過短期培訓(xùn)有經(jīng)驗(yàn)的館員傳、幫、帶，可以把一些非技術(shù)性的工作主要由臨時(shí)工來負(fù)責(zé)，讓館員有更多的精力投人到高層次服務(wù)中，從而緩解了圖書館工作人員的工作壓力，提高圖書館的服務(wù)水平。
(2)圖書館自身發(fā)展的需要。在高等教育改革的發(fā)展過程中，我校進(jìn)行了擴(kuò)招、兼并，而作為高校三大支柱之一的圖書館．增加了進(jìn)書量，擴(kuò)大了館舍面積，加之校區(qū)分散，服務(wù)面廣，圖書館的服務(wù)對(duì)象大量增長(zhǎng)，服務(wù)時(shí)間不斷延長(zhǎng)．服務(wù)項(xiàng)目不斷拓長(zhǎng)，導(dǎo)致了圖書館業(yè)務(wù)工作的數(shù)量與質(zhì)量要求較以前有了大幅提高，但是，圖書館的丁作人員的隊(duì)伍并未得到同步擴(kuò)大。這樣，學(xué)校為了緩解圖書館的工作壓力，從2005年開始嘗試著招聘臨時(shí)工，來緩解圖書館人員緊張問題，到現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到20多人的臨時(shí)工隊(duì)伍。
(3)減輕經(jīng)濟(jì)壓力，促進(jìn)社會(huì)和諧。首先，許多臨時(shí)工是企業(yè)的下崗人員，一般都是40～50歲，面臨上有老，下有小，小孩都在讀書，正是用錢的現(xiàn)狀，家庭經(jīng)濟(jì)比較困難，給他們?cè)斐闪私?jīng)濟(jì)和精神的雙重壓力，通過進(jìn)入圖書館工作，緩解了他們的經(jīng)濟(jì)壓力。其次，圖書館每年招收一定量的臨時(shí)工，為社會(huì)人員提供了一定的就業(yè)崗位，緩解了就業(yè)壓力，對(duì)構(gòu)建和諧社會(huì)也將起到推動(dòng)作用。
2圖書館臨時(shí)工聘用中存在的問題
(1)聘用者素質(zhì)與崗位職責(zé)要求存在較大差距。在高校這種環(huán)境中，臨時(shí)工的整體文化層次偏低，學(xué)歷層次不高，他們中大部分人沒有受過正規(guī)的高等教育，有些只有高中學(xué)歷，許多是企業(yè)下崗人員。他們知識(shí)老化，缺乏對(duì)所重視工作的必備的基區(qū)知識(shí)，缺少科學(xué)的文化素養(yǎng)。還有些臨時(shí)工的職業(yè)道德素質(zhì)不高，缺乏責(zé)任感，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度冷漠。但是，他們卻承受著圖書館大量的基礎(chǔ)性工作，對(duì)圖書館工作的開展、穩(wěn)定、安全以及構(gòu)建和諧校園、創(chuàng)造良好的校園環(huán)境起到重要的基礎(chǔ)作用。
(2)崗前培訓(xùn)不夠，工作質(zhì)量不高。臨時(shí)工的流動(dòng)性較大，培訓(xùn)要投人大量的人力、物力、財(cái)力，即使培訓(xùn)了很長(zhǎng)時(shí)間，但只要臨時(shí)工一走，前面的培訓(xùn)也就廢了。因此，很少有高校圖書館重視臨時(shí)工的培訓(xùn)。由于急需用人，圖書館在錄用臨時(shí)工時(shí)往往沒有嚴(yán)格要求，通常是匆匆招來，通過館里有經(jīng)驗(yàn)的員工對(duì)他們臨時(shí)培訓(xùn)幾天，就匆匆上崗，臨時(shí)工對(duì)部門的制度不了解，對(duì)所做工作不是很熟悉，只能在工作中學(xué)習(xí)、磨合，在失誤、失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，而這樣會(huì)在工作中出現(xiàn)差錯(cuò)，在讀者巾產(chǎn)生了一些不良影響，同時(shí)也損害了圖書館的形象。
(3)待遇低，主動(dòng)性差，工作效率低。盡管按照我國(guó)現(xiàn)行的法律，沒有什么“正式工”“臨時(shí)工”之分，必須同工同酬。然而，現(xiàn)實(shí)的狀況卻是：當(dāng)前我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)供大于求的局面造成了勞動(dòng)力貶值，求職難的現(xiàn)實(shí)狀況，從而造成臨時(shí)工同工不同酬的現(xiàn)象普遍存在。在高校圖書館也如此，正式工和臨時(shí)工同工不同酬，正式工和臨時(shí)工的待遇差距過大，臨時(shí)工工資明顯偏低，嚴(yán)重地挫傷了臨時(shí)工的工作積極性。另外，臨時(shí)工很少能獲得工資以外的收獲，如獎(jiǎng)金、福利等，臨時(shí)工幾乎得不到升遷、培訓(xùn)等機(jī)會(huì)，在學(xué)校的年度考核中，沒有把臨時(shí)工納入考核范圍內(nèi)，干好干壞一個(gè)樣，使臨時(shí)工的工作熱情不能充分地調(diào)動(dòng)起來。臨時(shí)工在工作中抱著“得過且過”的心理，只要求自己完成基本任務(wù)，不能改善提高業(yè)績(jī)。有些臨時(shí)工綜合素質(zhì)不高，工作懶散，責(zé)任心不強(qiáng)，工作中經(jīng)常小現(xiàn)差錯(cuò)，有些臨時(shí)工適應(yīng)能力差，工作效率不高。
(4)合同到期，人員流失嚴(yán)重，隊(duì)伍穩(wěn)定性較差。高校圖書館對(duì)多數(shù)臨時(shí)工來說，還是具有吸引力。通過與我館部分臨時(shí)工的交流發(fā)現(xiàn)：學(xué)校圖書館的工作比較穩(wěn)定，較之校外的其他單位，競(jìng)爭(zhēng)壓力小；工作環(huán)境安靜、優(yōu)雅，面對(duì)的服務(wù)對(duì)象比較單純，并且工資發(fā)放比較及時(shí)，很少出現(xiàn)克扣現(xiàn)象。這些是吸引他們?cè)趫D書館繼續(xù)工作的主要原岡。但是臨時(shí)工工資普遍較低，每人每月工資略高于或等同于本地區(qū)的最低亡資標(biāo)準(zhǔn)，沒有多余的獎(jiǎng)金和福利。另外，因?yàn)榕R時(shí)工的臨時(shí)性，圖書館往往不能正確認(rèn)識(shí)其對(duì)圖書館的重要作朋及長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值，閃此，高校管理者一直以來對(duì)臨時(shí)工沒有引起足夠的重視，既沒有把他們納入正規(guī)的職工隊(duì)伍中來，更不要說享受“同工同酬”。加之激勵(lì)機(jī)制不健全．缺乏全面考核和績(jī)效評(píng)估手段，造成人員流失，穩(wěn)定性較差，這對(duì)高校圖書館的長(zhǎng)期發(fā)展有百害而無一利。
3改進(jìn)圖書館臨時(shí)工聘用的建議
(1)堅(jiān)持“公開、公正、公平”的聘用原則。首先要成立南學(xué)校人事、紀(jì)檢和圖書館等部門組成的考核小組，在校黨委的領(lǐng)導(dǎo)下開展招聘工作；其次要公示圖書館的招聘信息，包含崗位性質(zhì)、工資水平、崗位職責(zé)、聘任時(shí)問、崗位所需具體條件等；應(yīng)聘者需提供學(xué)歷證書、個(gè)人背景材料和經(jīng)歷、兩位以上推薦人簡(jiǎn)介及聯(lián)系方式；同時(shí)要明確報(bào)名地點(diǎn)和截止時(shí)間，考核結(jié)果要公示，做到公開、公正、公平，人人知曉。對(duì)招聘的臨時(shí)工進(jìn)行試用，試用期滿后，根據(jù)臨時(shí)工的表現(xiàn)及所在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的評(píng)價(jià)決定臨時(shí)工的去留。
［中圖分類號(hào)］F252 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A ［文章編號(hào)］1005-6432（2012）26-0033-02
突發(fā)公共衛(wèi)生事件是指突然發(fā)生,造成或者可能造成社會(huì)公眾健康嚴(yán)重?fù)p害的重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物和職業(yè)中毒以及其他嚴(yán)重影響公眾健康的事件,具有突發(fā)性、公共性、危害性、國(guó)際性以及處理的綜合性和系統(tǒng)性的特點(diǎn)。而突發(fā)公共衛(wèi)生事件不僅僅是醫(yī)學(xué)問題,也是一個(gè)社會(huì)問題,它可以衍生成一個(gè)很復(fù)雜的系統(tǒng)。其發(fā)生不僅威脅生命安全,損害身體和心理健康,如SARS、禽流感、甲型H1N1流感病毒在全球范圍內(nèi)的傳播；而且造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失和國(guó)家或地區(qū)形象的負(fù)面影響。因此,無論在國(guó)內(nèi)還是國(guó)外,這些事件無一不涉及人們的生命財(cái)產(chǎn)安全和社會(huì)穩(wěn)定。
1 發(fā)達(dá)國(guó)家突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急管理現(xiàn)狀
在全球突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理體系中,發(fā)達(dá)國(guó)家如美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞、瑞士以及新加坡、日本等國(guó)家的應(yīng)急處理能力首屈一指。這些發(fā)達(dá)國(guó)家不斷建設(shè)和完善其突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理系統(tǒng),已經(jīng)成為一個(gè)全方位、立體化、多層次和綜合性的應(yīng)急管理網(wǎng)絡(luò),其先進(jìn)的管理體系值得借鑒。
1.1 美國(guó)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理分析
美國(guó)一向注重突發(fā)事件的預(yù)防與管理等環(huán)節(jié)的發(fā)展建設(shè),特別是在經(jīng)歷了“9?11”和炭疽襲擊事件以后,政府加大了投入力度,使應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件能力大大加強(qiáng)。
美國(guó)傳統(tǒng)的公共衛(wèi)生體系是以“聯(lián)邦—州—地方”三級(jí)公共衛(wèi)生部門為基本架構(gòu)的,管理運(yùn)行模式是垂直式管理體系。即CDC(美國(guó)疾病控制和預(yù)防中心)—HRSA(衛(wèi)生資源和服務(wù)部)—MMRS(城市醫(yī)療應(yīng)對(duì)系統(tǒng))。同時(shí),美國(guó)完整的立法體系對(duì)在防范和應(yīng)對(duì)中的主管部門以及具體措施等做出了詳細(xì)的規(guī)定。而目前,美國(guó)在六個(gè)方面完善突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)對(duì)系統(tǒng)：①公共衛(wèi)生領(lǐng)域的準(zhǔn)備和預(yù)警能力；②流行病監(jiān)測(cè)；③科學(xué)研究和實(shí)驗(yàn)；④公眾健康警報(bào)網(wǎng)絡(luò)；⑤公共衛(wèi)生領(lǐng)域的溝通和信息傳遞；⑥教育和培訓(xùn)。
可見,美國(guó)突發(fā)事件管理(包含公共衛(wèi)生突發(fā)事件)發(fā)展較早,同時(shí)也是世界上突發(fā)事件管理體系發(fā)展得最為完善、公共衛(wèi)生技術(shù)和設(shè)備最為先進(jìn)的國(guó)家之一。
1.2 英國(guó)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理分析
英國(guó)的公共衛(wèi)生體系分為兩層,即由中央、地方兩大部分組成,一為戰(zhàn)略層,由衛(wèi)生部及其下設(shè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé),還包括地區(qū)公共衛(wèi)生行政機(jī)構(gòu)和公共衛(wèi)生應(yīng)急計(jì)劃顧問委員會(huì)；二為執(zhí)行層,由國(guó)民健康服務(wù)系統(tǒng)(NHS)及其委托機(jī)構(gòu)開展。而在2002年4月,英國(guó)更多的公共衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)對(duì)職能從NHS系統(tǒng)的衛(wèi)生局轉(zhuǎn)向基本醫(yī)療委托機(jī)構(gòu)(EPCTU)。具體職能是向公眾及政府提供信息和政策建議；在傳染病等領(lǐng)域支持NHS運(yùn)作；監(jiān)測(cè)公共衛(wèi)生領(lǐng)域的威脅,提供快速應(yīng)對(duì)；開展研發(fā),教育和培訓(xùn)等活動(dòng)。
1.3 日本突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理分析
在日本,突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急管理體系由主管健康衛(wèi)生、福利、勞保的厚生勞動(dòng)省負(fù)責(zé)建立并以之為核心,而且同時(shí)被納入整個(gè)國(guó)家危機(jī)管理體系。日本的突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急管理體系覆蓋面很廣,包括了勞動(dòng)省、派駐地區(qū)分局、檢疫所、國(guó)立大學(xué)醫(yī)學(xué)系和附屬醫(yī)院、國(guó)立醫(yī)院、國(guó)立療養(yǎng)所、國(guó)立研究所。同時(shí),日本的其他所屬部門如消防、警察、通信、鐵道、煤氣等,也按照各自的突發(fā)事件管理實(shí)施要領(lǐng)相互配合。值得一提的是,已有70 年歷史的日本保健所, 配置合理、設(shè)備先進(jìn)、具有豐富的衛(wèi)生行政管理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)全面的醫(yī)療技術(shù),而且熟悉轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生情況,非常適應(yīng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件意外性、區(qū)域性的特點(diǎn)。
1.4 新加坡突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理分析
新加坡的衛(wèi)生服務(wù)提供由公立和私立雙重系統(tǒng)組成。公立系統(tǒng)由政府管理,私立系統(tǒng)由私營(yíng)醫(yī)院和診所提供服務(wù)。雖然不像我國(guó)建立起一個(gè)獨(dú)立的衛(wèi)生應(yīng)急系統(tǒng)來處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件,但是在SARS事件中,新加坡應(yīng)對(duì)的措施從頭至尾都是值得效仿的,其政府迅速反應(yīng),部門的通力合作、利用科技手段,實(shí)行隔離措施、嚴(yán)格執(zhí)行法令,有效控制傳播、提高危機(jī)意識(shí),社會(huì)秩序穩(wěn)定得到了世界各國(guó)的肯定。
2 我國(guó)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急管理現(xiàn)狀
隨著改革開放的不斷深化,我國(guó)既面臨著前所未有的發(fā)展機(jī)遇,也處于矛盾的凸顯期。近幾年我國(guó)突發(fā)公共衛(wèi)生事件接連發(fā)生,因此,我國(guó)的應(yīng)急管理機(jī)制不容樂觀。
2.1 我國(guó)近幾年影響較大的突發(fā)公共衛(wèi)生事件
2002年,南京發(fā)生食物中毒事件,造成400余人中毒,42人死亡。SARS又稱傳染性非典型肺炎,2003年2月初在廣東省爆發(fā)性流行,并很快波及數(shù)10個(gè)國(guó)家和地區(qū)。2008年的四川汶川大地震和三鹿奶粉添加三聚氰胺致嬰幼患病、死亡事件。2009年新發(fā)現(xiàn)的傳染病——甲型H1N1流感,再次席卷了包括中國(guó)在內(nèi)的全球。
2.2 我國(guó)突發(fā)公共衛(wèi)生事件管理框架
在SARS之后,我國(guó)拋開了之前的分部門管理模式,采取了建立統(tǒng)一指揮的衛(wèi)生應(yīng)急管理系統(tǒng)。2004年國(guó)務(wù)院衛(wèi)生行政部門設(shè)立衛(wèi)生應(yīng)急辦公室(突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急指揮中心),負(fù)責(zé)全國(guó)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理的日常管理工作；我國(guó)對(duì)待突發(fā)公共衛(wèi)生事件遵循的原則是：中央統(tǒng)一指揮,地方分級(jí)負(fù)責(zé)；依法規(guī)范管理,保證快速反應(yīng)；完善監(jiān)測(cè)體系,提高預(yù)警能力；改善基礎(chǔ)硬件,保障持續(xù)運(yùn)行；同時(shí),在政策體系方面,我國(guó)制定了相關(guān)法律法規(guī),如《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》、《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》等；應(yīng)急預(yù)案如《國(guó)家突發(fā)公共衛(wèi)生事件總體應(yīng)急預(yù)案》等；有效的檢測(cè)系統(tǒng)、信息報(bào)告以及信息和廣泛的交流合作。
3 對(duì)我國(guó)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急管理中問題的分析與思考
3.1 建立應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的常態(tài)機(jī)制
①健全應(yīng)急管理法律法規(guī)：從法律層面上保障突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制的運(yùn)行。②突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的制定和審批。由于其自身的特殊性,突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的制定和審批上不能按照一般的行政預(yù)案的程序制定與審批。③促進(jìn)各行業(yè)和領(lǐng)域安全防范措施的落實(shí)。④加強(qiáng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的信息報(bào)告和預(yù)警工作：目前事件監(jiān)測(cè)以被動(dòng)監(jiān)測(cè)為主,并且，我國(guó)尚未建立基于信息報(bào)告網(wǎng)絡(luò)體系科學(xué)、有效的預(yù)測(cè)預(yù)警方法。⑤積極開展應(yīng)急管理培訓(xùn)：各級(jí)政府模擬一些典型的突發(fā)事件,采取案例法、角色扮演法、行為模擬法等方法開展應(yīng)付突發(fā)事件的訓(xùn)練和演習(xí)。⑥加大對(duì)應(yīng)急管理工作的資金和物質(zhì)投入:對(duì)于應(yīng)急藥品,我國(guó)雖然有中央、省級(jí)藥品儲(chǔ)備制度,但相互之間缺乏信息溝通；儲(chǔ)備資金不到位；藥品銷售單位的經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信意識(shí)差,危機(jī)出現(xiàn)時(shí)哄抬物價(jià)等。
3.2 建立應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力建設(shè)
處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件的快速反應(yīng)機(jī)制,要做到及時(shí)、準(zhǔn)確、有效。
①推進(jìn)國(guó)家應(yīng)急平臺(tái)體系建設(shè)：要統(tǒng)籌規(guī)劃建設(shè)具備監(jiān)測(cè)監(jiān)控、預(yù)警預(yù)測(cè)、信息報(bào)告、輔助決策、調(diào)度指揮和總結(jié)評(píng)估等功能的國(guó)家應(yīng)急平臺(tái)。②提高基層應(yīng)急管理能力:全面加強(qiáng)社區(qū)、鄉(xiāng)村、學(xué)校、企業(yè)等單位應(yīng)急管理工作。③加強(qiáng)應(yīng)急救援隊(duì)伍人員和技術(shù)的建設(shè)：加強(qiáng)人才的培養(yǎng),要有一支精干的現(xiàn)場(chǎng)流行病學(xué)隊(duì)伍，建立一套完整的現(xiàn)場(chǎng)診斷實(shí)驗(yàn)室系統(tǒng)。通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、決策輔助技術(shù)、預(yù)測(cè)預(yù)警技術(shù)、化學(xué)檢驗(yàn)技術(shù)、生物檢測(cè)技術(shù)、合理的醫(yī)療救治方案和措施等相關(guān)技術(shù)很大程度上制約著衛(wèi)生應(yīng)急機(jī)制建設(shè)。④加強(qiáng)各類應(yīng)急資源的管理。⑤加強(qiáng)公共衛(wèi)生事件的社會(huì)參與。⑥重視國(guó)際合作交流：我國(guó)必須重視與其他國(guó)家的溝通和合作,共同應(yīng)對(duì)全球重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件。
3.3 建立完善的突發(fā)公共衛(wèi)生事件善后處理工作
①社會(huì)心理的疏通與引導(dǎo)：突發(fā)公共衛(wèi)生事件對(duì)公眾造成的心理沖擊是不可想象的,因此各部門應(yīng)該積極化解不良的心理影響,保持穩(wěn)定的有秩序的社會(huì)局面。②突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)對(duì)效果評(píng)價(jià)：在突發(fā)公共衛(wèi)生事件初步調(diào)查及控制結(jié)束后,應(yīng)組織專家對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的處理情況進(jìn)行綜合評(píng)估,包括事件概況、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理概況、病人救治情況、所采取的措施、效果評(píng)價(jià)等。
中國(guó)政府加強(qiáng)公共衛(wèi)生應(yīng)急管理工作面臨著新的機(jī)遇,只有居安思危,預(yù)防為主,才能做好突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急管理工作,才能有效地應(yīng)對(duì)突如其來的衛(wèi)生事件。因此,應(yīng)急管理工作的推進(jìn)需要先進(jìn)科學(xué)的理論以及技術(shù)支持,而這些要求就需要我國(guó)政府各部門從各個(gè)方面給予大力扶植。
參考文獻(xiàn):
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［2］萬明國(guó),王成昌.突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急管理［M］.北京：中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社,2009.
中圖分類號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-3315（2013）11-151-001
以人為本，構(gòu)建和諧大學(xué)圖書館，是當(dāng)前高校圖書館管理和服務(wù)的重要理念。“以人為本”意味著環(huán)境、資源、服務(wù)、管理等要素的質(zhì)量提升；“和諧”包含了館領(lǐng)導(dǎo)、館員、讀者三方面關(guān)系的良性發(fā)展。
1.以人為本，改善大學(xué)圖書館的服務(wù)環(huán)境
1.1大學(xué)圖書館是師生學(xué)習(xí)、研究的重要場(chǎng)所，服務(wù)環(huán)境宜人，既有益讀者閱讀、查找資料，也有利于工作人員為讀者提供有效的服務(wù)。圖書館的設(shè)計(jì)、布局以及綠化都應(yīng)該依據(jù)讀者的心理、生理需求，提供有效的設(shè)施，不斷改善大學(xué)圖書館的服務(wù)環(huán)境。
1.2首先要合理規(guī)劃館藏布局，規(guī)范工作流程，減少讀者借閱過程中的往返環(huán)節(jié)，從而節(jié)約時(shí)間，提高效率。其次張貼醒目的標(biāo)識(shí)也是方便讀者的有效措施，例如可以用不同的標(biāo)識(shí)來區(qū)分不同藏書內(nèi)容的服務(wù)方式，標(biāo)識(shí)不同的功能區(qū)。
2.以人為本，挖掘大學(xué)圖書館的服務(wù)內(nèi)容
2.1隨著數(shù)字化的發(fā)展，大學(xué)圖書館的讀者對(duì)服務(wù)內(nèi)容的需求有了較大的改變，具體來講讀者需求的信息類型由傳統(tǒng)的紙本向聲像、光盤、數(shù)字信息等多樣化轉(zhuǎn)變；越來越多的讀者對(duì)信息的需求模式由到館利用發(fā)展為遠(yuǎn)程利用；讀者的信息需求單靠一個(gè)館的資源很難滿足，使得這種需求日漸社會(huì)化；讀者由對(duì)文獻(xiàn)整體的需求向?qū)ζ鋬?nèi)容的需求發(fā)展，對(duì)信息的需求趨向?qū)Ｉ詈吞厥猓邆€(gè)人特色；隨著信息的數(shù)量和種類飛速增長(zhǎng)，信息量不再是讀者需求的重點(diǎn)，信息的價(jià)值含量成為用戶需求的焦點(diǎn)等等。
2.2為應(yīng)對(duì)讀者信息需求的變化，需要科學(xué)地發(fā)展館藏文獻(xiàn)信息資源建設(shè)，鞏固為讀者服務(wù)的資源基礎(chǔ)。要不斷更新館藏觀念，在購(gòu)置本館特色書刊的同時(shí)，加大電子文獻(xiàn)的入藏力度，完成電子文獻(xiàn)和印刷型書刊的訂購(gòu)互補(bǔ)，使館藏由單一的印刷型向多類型、多載體方向轉(zhuǎn)變；積極力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)信息文獻(xiàn)資源更大區(qū)域的共建共享，使更多的文獻(xiàn)資料服務(wù)于讀者；不斷搜集整理網(wǎng)絡(luò)上的免費(fèi)資源充實(shí)虛擬館藏。
2.3為應(yīng)對(duì)讀者信息需求的變化，大學(xué)圖書館的服務(wù)內(nèi)容也應(yīng)向多樣化發(fā)展。對(duì)傳統(tǒng)館藏的借閱服務(wù)要由等讀者變?yōu)闉槲墨I(xiàn)找讀者，做好文獻(xiàn)推薦工作，提高文獻(xiàn)利用率；加強(qiáng)館際互借與文獻(xiàn)傳遞工作，擴(kuò)大讀者的資料源；有針對(duì)性的加強(qiáng)讀者咨詢與信息檢索能力的培訓(xùn)；借助數(shù)據(jù)庫技術(shù)、數(shù)據(jù)推送和采掘技術(shù)，做好學(xué)科導(dǎo)航與推送服務(wù)；利用傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等現(xiàn)代化設(shè)備，優(yōu)化服務(wù)手段，使信息提供方式和方法得到改善和更新。
3.以人為本，提升大學(xué)圖書館人的形象
館員是圖書館各項(xiàng)服務(wù)的實(shí)施者，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是構(gòu)建和諧大學(xué)圖書館的根本。
3.1作為大學(xué)圖書館人，溫和的話語、周到的服務(wù)是良好修養(yǎng)的體現(xiàn)。要以讀者為本，做到百問不厭，主動(dòng)為讀者推薦文獻(xiàn)，查找資料，耐心地進(jìn)行咨詢、輔導(dǎo)；良好的修養(yǎng)要求我們做到自律：行為上的自律、語言上的自律、精神上的自律，己所不欲勿施于人；將自己放在“師”的位置上，不僅僅是文獻(xiàn)資料的傳遞者，更要在語言、行動(dòng)、精神上對(duì)學(xué)生進(jìn)行潛移默化的影響。
4.以人為本，增強(qiáng)大學(xué)圖書館讀者的主人翁意識(shí)
4.1讀者是大學(xué)圖書館資源的使用者，讀者科研學(xué)術(shù)水平的提高是我們的價(jià)值體現(xiàn)。特別是對(duì)于大學(xué)生，圖書館應(yīng)該是他們的第二課堂，在這里他們既要享受服務(wù)，更要接受教育。既要加強(qiáng)大學(xué)生的信息利用能力的培養(yǎng)，也要提高道德修養(yǎng)；和諧、以人為本，不應(yīng)以犧牲道德標(biāo)準(zhǔn)，不能以放棄學(xué)校的教育功能為代價(jià)，不應(yīng)容忍不講衛(wèi)生、不尊師長(zhǎng)、損壞圖書等不文明行為出現(xiàn)；讀者要懂得尊重工作人員的勞動(dòng)，要由被動(dòng)接受服務(wù)，變?yōu)橹鲃?dòng)參與服務(wù)，愛惜文獻(xiàn)資料、有效利用信息資源，同時(shí)使工作人員由單向的服務(wù)，過渡到給予關(guān)愛、獲得尊重，雙向的快樂體驗(yàn)。
5.以人為本，更新大學(xué)圖書館領(lǐng)導(dǎo)的管理理念
5.1以人為本、科學(xué)有序的管理是構(gòu)建和諧大學(xué)圖書館的保障。優(yōu)秀的大學(xué)圖書館領(lǐng)導(dǎo)不但有精深的專業(yè)知識(shí)，也會(huì)懂得管理，會(huì)認(rèn)識(shí)到管理工作的重點(diǎn)不僅在于完成工作任務(wù)，更重要的是關(guān)注工作任務(wù)的執(zhí)行者――每一位職工，也就是要切實(shí)調(diào)動(dòng)、激發(fā)館員的工作積極性。館領(lǐng)導(dǎo)尊重職工、關(guān)心職工，就會(huì)得到職工的信賴與支持，會(huì)使職工主動(dòng)發(fā)揮自身能力、積極地參與到圖書館的管理中去。
6.友好協(xié)作，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)、職工、讀者間完美的和諧
館領(lǐng)導(dǎo)、職工、讀者三者之間相互理解、信任與尊重，才能團(tuán)結(jié)協(xié)作，進(jìn)一步構(gòu)建和諧的大學(xué)圖書館。
6.1館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)職工多一些關(guān)懷，多一些激勵(lì)，多一份信任，多提供一些提高自身素質(zhì)的機(jī)會(huì)，營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)融洽、積級(jí)向上的團(tuán)隊(duì)氛圍；職工也要對(duì)館領(lǐng)導(dǎo)多一份理解和支持，多一份配合，認(rèn)真做好本職工作。
6.2面對(duì)讀者，尤其是面對(duì)大學(xué)生，每一位大學(xué)圖書館人要樹立師長(zhǎng)的風(fēng)范，多一點(diǎn)師長(zhǎng)的包容和善意，體諒他們學(xué)習(xí)、就業(yè)等方面的壓力，積極幫助他們解決問題，用我們的言行去感染、教育讀者，用耐心和愛心去化解工作中的沖突與矛盾。
6.3要努力創(chuàng)建良好的溝通渠道?？梢酝ㄟ^意見箱、讀者留言等形式使得讀者與圖書館人能夠及時(shí)溝通，認(rèn)真分析、積極采納讀者的意見和建議，使館員與讀者關(guān)系更為融洽，增進(jìn)讀者對(duì)圖書館的了解與信任，從而有效實(shí)施深層次的開發(fā)圖書館的文獻(xiàn)信息服務(wù)功能。
6.4在部門間、同事間要相互理解、相互協(xié)作，遇到困難不推諉，遇到榮譽(yù)要謙讓，不斷努力造就團(tuán)隊(duì)的凝聚力和生命力。
7.結(jié)語
創(chuàng)建一個(gè)管理民主、公平閱讀、誠(chéng)信友愛、充滿活力、安定有序的和諧圖書館，是構(gòu)建和諧社會(huì)的要求，也是每一個(gè)圖書館人的美好理想，是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，需要各方面的共同努力。堅(jiān)持以人為本，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，實(shí)行人本管理，提供人性化服務(wù)，使圖書館的各項(xiàng)工作不斷創(chuàng)新，才能使圖書館事業(yè)發(fā)展充滿生機(jī)和活力，從而更好地為構(gòu)建和諧社會(huì)發(fā)揮積極的作用。
【中圖分類號(hào)】G424 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-4810（2013）28-0001-01
當(dāng)前，中學(xué)生普遍存在對(duì)《語文課程標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的閱讀材料不感興趣，只是迫于考試時(shí)要考到閱讀的內(nèi)容而不得不學(xué)，因此考試時(shí)在閱讀方面的失分也比較多，如何把學(xué)生引向課外閱讀的主要陣地——圖書館呢？
一 激發(fā)學(xué)生課外閱讀的興趣，明確課外閱讀的重要性
孔子曰：“知之者不如好之者，好之者不如樂之者?！币虼?，要先激發(fā)學(xué)生課外閱讀的興趣。要針對(duì)學(xué)生不同特點(diǎn)，分析學(xué)生的閱讀心理，矯正他們的各種心理偏差；利用作家的偉大精神或頑強(qiáng)意志激發(fā)學(xué)生，談古論今潛移默化地感染學(xué)生。我們可以通過引導(dǎo)，使學(xué)生知道“書籍是人類進(jìn)步的階梯”，逐漸明白課外閱讀可以增長(zhǎng)知識(shí)，使他們?cè)趫D書館所營(yíng)造的知識(shí)海洋中不斷汲取營(yíng)養(yǎng)，提高自身的素質(zhì)，陶冶情操。
二 根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)向他們推薦圖書
雖然都是中學(xué)生，但他們由于受不同年齡階段、性格、經(jīng)歷和性別差異的影響，都會(huì)對(duì)圖書產(chǎn)生不同的興趣。
剛?cè)雽W(xué)的初中生正從兒童期向少年過渡，精力旺盛，求知欲強(qiáng)，思維還不夠成熟。針對(duì)這些現(xiàn)象，可以幫助他們選擇與學(xué)科有關(guān)的書籍，如《元素的故事》、《中學(xué)生百科知識(shí)閱讀》等，這些書既滿足了少年兒童的好奇心理，又激發(fā)了他們的學(xué)習(xí)興趣，為以后的課程學(xué)習(xí)打下一定基礎(chǔ)。
高中生閱讀比較廣泛，閱讀心理是多種多樣的。他們會(huì)帶著學(xué)習(xí)上的和生活上遇到的難題來圖書館尋找答案。因此，我經(jīng)常向他們推薦一些百科叢書、青年文庫之類的書籍。由于高考的需要，很多學(xué)生喜歡閱讀與高考有關(guān)的參考資料，我經(jīng)常為他們提供一些習(xí)題集、學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)等書。
三 做好圖書的宣傳工作
俄國(guó)文藝批評(píng)家別林斯基說：“閱讀一本不適合自己閱讀的書，比不閱讀還要壞，我們必須學(xué)會(huì)一種本領(lǐng)，選擇最有價(jià)值、最適合自己需要的讀物?！睂W(xué)生能否獲得良好的精神食糧，是圖書館必須考慮的問題，因此，圖書館要把為青少年學(xué)生提供健康、優(yōu)秀的書刊資料當(dāng)做自己義不容辭的職責(zé)，重視對(duì)青少年的導(dǎo)讀工作，積極主動(dòng)地對(duì)他們進(jìn)行閱讀引導(dǎo)的指導(dǎo)，避免學(xué)生借閱的盲目性。
開設(shè)“新書導(dǎo)讀”、“新書推薦”、“書評(píng)”、“手抄報(bào)”、“知識(shí)競(jìng)賽”等形式多樣、生動(dòng)活潑的讀書經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，讓學(xué)生有施展才能的機(jī)會(huì)?；顒?dòng)主要范圍包括以下七個(gè)方面：
第一，圖書和圖書館知識(shí)的介紹。圖書館要采取“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”的辦法，介紹學(xué)校圖書館藏書，介紹圖書館的藏書結(jié)構(gòu)、圖書資料、檢索途徑等。
第二，工具書使用方法。介紹圖書館的各種目錄、索引、文獻(xiàn)、文摘等進(jìn)行閱讀了解文獻(xiàn)資料的檢索方法，讓學(xué)生學(xué)會(huì)準(zhǔn)確地選擇工具書和利用工具書來排憂解難，掌握打開“知識(shí)寶庫”的金鑰匙。
第三，配合課文學(xué)習(xí)中提出的中外名著這類書，可以豐富學(xué)生的文學(xué)知識(shí)，提高學(xué)生的文學(xué)修養(yǎng)，也能為寫作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第四，配合教學(xué)介紹語文基礎(chǔ)知識(shí)與課文內(nèi)容密切相關(guān)的讀物。這類讀物可以進(jìn)一步充實(shí)閱讀內(nèi)容，豐富學(xué)生的知識(shí)，使學(xué)生的知識(shí)得到程度不同的提升，有利于發(fā)展學(xué)生的聯(lián)想和比較能力。如課內(nèi)學(xué)習(xí)《寶玉挨打》，課外則推薦《紅樓夢(mèng)》；課內(nèi)學(xué)習(xí)《少年閏土》，課外則推薦閱讀《朝花夕拾》等。
【中圖分類號(hào)】G250 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】2095-3089（2013）01-0235-02
所謂“親和力”，親，親切、情融也，有密切融洽之意；和者，和諧、平靜也，有和衷共濟(jì)之意；親和，乃和睦、融洽之意。
到圖書館工作已經(jīng)快要一年了，這段時(shí)間，我感受著工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，有過失意、迷惘和困惑。然而，讀者一個(gè)滿意的笑容，就像一股無形的力量，激勵(lì)著我。我深深地體會(huì)到，在工作中樹立和培養(yǎng)我們的親情服務(wù)意識(shí)，建立圖書館人與讀者的和諧關(guān)系，在服務(wù)中以師生為本，將情感融合在工作中，關(guān)懷體貼讀者，博愛讀者，理解讀者，感化讀者，千方百計(jì)為讀者排憂解難，設(shè)身處地為讀者著想，提升我們的親和力，是我們圖書館人的素質(zhì)要求和工作職責(zé)。
作為圖書館的一名普普通通的館員，親和力是一項(xiàng)工作技能，而且遠(yuǎn)比業(yè)務(wù)能力重要，其表現(xiàn)是對(duì)工作充滿情感、信念和責(zé)任感。圖書館作為服務(wù)性部門，要求我們工作人員首先要具備高尚的道德情操，甘為人梯的奉獻(xiàn)精神，面對(duì)瑣碎的日常工作不頹廢、不失意、不敷衍，始終以積極的心態(tài)和飽滿的精神狀態(tài)投入到工作中；要有良好的道德修養(yǎng)和較高職業(yè)素質(zhì)，面對(duì)工作中遇到的問題能以正確的方法、良好的態(tài)度和優(yōu)雅的語言加以化解；要有深厚的專業(yè)知識(shí)和細(xì)致耐心的工作作風(fēng)，面對(duì)讀者提出的各種問題能用專業(yè)的知識(shí)和手段耐心細(xì)致的予以解決，而不是一問三不知，簡(jiǎn)單應(yīng)付了事，讓讀者心生懼意退避三舍；從館員來講，我們要合理利用我們自身的優(yōu)勢(shì)，多讀書、讀好書，通過學(xué)習(xí)來實(shí)現(xiàn)與讀者之間的和諧，把圖書館提供的各種條件付諸于行動(dòng) ，改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)水平， 把“親切、親善、和生、和處、和立、和達(dá)、和愛 ”親和要求根植于心中，貫穿于讀者服務(wù)工作的全過程，學(xué)會(huì)在讀者服務(wù)、讀者管理、執(zhí)行制度等具體服務(wù)過程中，充分運(yùn)用“親和”精神去處理各種問題。依此吸引讀者、留住讀者，讓讀者心系圖書館，情系圖書館，使圖書館成為讀者獲取知識(shí)信息的天堂。阿根廷國(guó)家圖書館前館長(zhǎng)赫爾博斯曾說過：“我心里一直都在想，天堂應(yīng)該是圖書館的模樣。”
親和力是通過我們圖書館人的言行舉止吸引讀者的一種力量，它看不見，摸不著，只能靠感受得到。而讀者是有思想、有感情、有個(gè)性的群體，他們具有獨(dú)立人格，在接受服務(wù)過程中，他們能感受到我們“潤(rùn)物細(xì)無聲”的親和力。圖書館中的服務(wù)工作大都是平凡、瑣碎的，“勿以善小而不為”，所有這些看似微不足道，卻像涓涓細(xì)流，滋潤(rùn)著讀者心田，拉近了館員與讀者的距離。從細(xì)微之處體現(xiàn)出每一位館員為讀者提供一個(gè)良好的讀書環(huán)境的拳拳之心。人們常用“紅燭”、“為人作嫁衣”、“甘為人梯”來描述它的性質(zhì)和意義。愛心奉獻(xiàn)在工作中往往是通過細(xì)節(jié)體現(xiàn)出來的，有細(xì)節(jié)才能體現(xiàn)親和力。細(xì)微之處顯真情。在工作中，我看到了我的同事們個(gè)個(gè)都在平凡的崗位 ，無私的奉獻(xiàn)，以自己的一言一行，從一點(diǎn)一滴的小事做起，兢兢業(yè)業(yè)地做好工作，在大家的感召下，在工作中我也盡量身體力行，把“親和”要求內(nèi)化于心中，外化為行動(dòng)，使自己更好的為讀者服務(wù)。
1、事業(yè)心和責(zé)任感。
圖書館服務(wù)育人工作既是一份職業(yè)，又是一種事業(yè)。職業(yè)是人們用以謀生的一項(xiàng)工作，是一種謀生的方式；事業(yè)則是一個(gè)人的精神的寄托，是他一生執(zhí)著地為之獻(xiàn)身的目標(biāo)和追求目標(biāo)的活動(dòng)。職業(yè)使人能夠生活，而事業(yè)能夠使人生活得有意。我們圖書館人的事業(yè)心、責(zé)任心和敬業(yè)精神是我們圖書館的核心。在圖書館工作期間，我看見我們?yōu)榱俗x者的需要，許多同志經(jīng)常推遲下班、加班加點(diǎn)，卻從不記個(gè)人得失、從無怨言、樂觀加班、勤奮工作、任勞任怨。我深深的體會(huì)到我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)能吃苦、能戰(zhàn)斗、能忍耐、能團(tuán)結(jié)、能奉獻(xiàn)。真正的實(shí)踐著我們館“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，團(tuán)隊(duì)和諧，創(chuàng)新應(yīng)用”的理念。
2、熱愛讀者。
親和力本質(zhì)上是一種愛的情感 ， 只有發(fā)自肺腑地愛護(hù)讀者 ， 才能真正地親近讀者 ， 關(guān)心讀者， 也才能激發(fā)讀者對(duì)我們服務(wù)工作的認(rèn)同。我們說我們熱愛讀者，應(yīng)該是我們心靈深處真誠(chéng)的流露，自然的迸發(fā)。我們始終有顆對(duì)讀者熱情而關(guān)愛的心，工作中我們就會(huì)有愛的情感，我們對(duì)讀者就會(huì)生出愛的微笑、愛的語言、愛的態(tài)度、愛的處理方法，增進(jìn)相互理解，產(chǎn)生認(rèn)同感。在一些小的細(xì)節(jié)處關(guān)愛讀者，通常最能抓住讀者的心，最能讓讀者感受圖書館溫馨化服務(wù)的親切、舒適、方便，覺得在圖書館看書是一種休閑，一種享受。
3、把握語言溝通技巧
語言是人們交流思想、聯(lián)絡(luò)感情的工具和手段 ，是思想、道德、情操、氣質(zhì)、性格、文化修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是精神文明建設(shè)的重要組成部分。在圖書館服務(wù)領(lǐng)域中 ，高校圖書館員作為文化教育工作者 ，在為讀者服務(wù)的過程中 ，語言藝術(shù)已越來越顯示其獨(dú)特魅力。俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！?我們館員親切溫暖的話語，會(huì)讓讀者產(chǎn)生許多親近感，減少在閱覽、借閱過程中發(fā)生的矛盾，更重要的是樹立了我們館員形象，使讀者高興而來，滿意而去。
提升親和力意識(shí)，不僅是我們現(xiàn)在所有圖書館人的素質(zhì)要求。即使就像我前面所說的，隨著網(wǎng)絡(luò)信息化的發(fā)展，讀者與圖書館員的接觸少了，親和力仍然是我們圖書館人的素質(zhì)要求，文化內(nèi)涵。任何時(shí)候讀者都需要圖書館親和力氛圍、親和力服務(wù)。只有保持親和力，才能讓我們的服務(wù)工作更加出色。
中圖分類號(hào)：G251文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2013）03-0020-03
危機(jī)伴隨著人類社會(huì)的發(fā)展過程，一方面，危機(jī)對(duì)人類社會(huì)產(chǎn)生了一定的阻礙和制約作用，另一方面，危機(jī)的存在也使得人類社會(huì)不斷思索擺脫危機(jī)的方法，而在這一過程中，人類同時(shí)實(shí)現(xiàn)了發(fā)展和進(jìn)步。對(duì)我國(guó)的公共圖書館來說，其危機(jī)的存在是逐漸積累而成的，在以往的社會(huì)中，由于人們獲取知識(shí)的途徑相對(duì)有限，公共圖書館的生存處于良好的狀態(tài)，但是隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的持續(xù)發(fā)展，尤其是科學(xué)技術(shù)對(duì)人們工作、生活的影響逐漸加強(qiáng)，人們獲取知識(shí)的途徑越來越廣泛、越來越便捷，這是以往社會(huì)中無法完成的。而在這種新的形勢(shì)下，我國(guó)的公共圖書館卻并未能與其保持同步的發(fā)展，相對(duì)滯后的管理理念和發(fā)展模式，使得公共圖書館的用戶數(shù)量和社會(huì)功效出現(xiàn)了不同程度的降低，其生存也正在遭受歷史性的危機(jī)。此外，在經(jīng)歷了改革開放三十多年的發(fā)展之后，我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)實(shí)現(xiàn)了高速的增長(zhǎng)，時(shí)至今日，社會(huì)的發(fā)展也剛好處于劇烈轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期。在這種新的形勢(shì)下，我國(guó)公共圖書館的生存和發(fā)展正面臨著嚴(yán)重的威脅，這些威脅有的來自于外部環(huán)境的變化，有的與公共圖書館的自身資源和能力相關(guān)。如何有效地識(shí)別公共圖書館的生存危機(jī)，尋找有效的治理措施，已經(jīng)成為時(shí)下亟待解決的問題。本文以此為基礎(chǔ)，對(duì)新形勢(shì)下我國(guó)公共圖書館的生存危機(jī)與治理問題進(jìn)行了系統(tǒng)的研究，分析了公共圖書館生存危機(jī)的根源和表現(xiàn)，然后從多個(gè)視角給出了公共圖書館生存危機(jī)的治理途徑。
1我國(guó)公共圖書館的生存危機(jī)及其根源
在我國(guó)，公共圖書館是滿足社會(huì)公眾對(duì)知識(shí)信息訴求的一個(gè)重要的平臺(tái)和通道，但是，經(jīng)過了多年的發(fā)展之后，這類機(jī)構(gòu)卻表現(xiàn)出了一定的生存危機(jī)，其表現(xiàn)和成因具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
11未能完全體現(xiàn)公共資源的社會(huì)共享
公共資源和公共服務(wù)是我國(guó)公共圖書館的重要特征。公共圖書館資源能否實(shí)現(xiàn)真正意義上的資源共享與多種因素直接相關(guān)，但是，在眾多的因素中，最關(guān)鍵、最根本的因素來自于制度安排、體制設(shè)計(jì)和運(yùn)行機(jī)制等方面。在當(dāng)前情況下，我國(guó)公共圖書館的運(yùn)營(yíng)模式與國(guó)外的總/分館制的模式不同，難以適應(yīng)和體現(xiàn)公共資源的公共性質(zhì)，也難以完全符合公共資源的共享要求。結(jié)果是公共圖書館資源形成了“塊內(nèi)分層”的現(xiàn)象，彼此之間各自為政，資源共享效率較低，未能完全體現(xiàn)公共資源的社會(huì)共享，使公共圖書館資源共享的障礙長(zhǎng)期存在，威脅著公共圖書館的生存。
12未能實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)公平目標(biāo)的不懈追求
在任何一個(gè)追求自由民主的社會(huì)中，對(duì)社會(huì)公平目標(biāo)的追求都被看做是社會(huì)發(fā)展向好的表現(xiàn)。在我國(guó)，公共圖書館存在的目的還表現(xiàn)在防止知識(shí)分化、維護(hù)知識(shí)公平等方面，而為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，就要求公共圖書館要對(duì)社會(huì)公平進(jìn)行不懈的追求。但是在我國(guó)，公共圖書館事業(yè)的發(fā)展并不均衡，地域差別、城鄉(xiāng)差別也體現(xiàn)在對(duì)公共圖書館公共資源和服務(wù)的共享方面。在服務(wù)實(shí)踐的過程中，部分公共圖書館對(duì)用戶的訴求予以了不恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，比如，一些低收入或者低社會(huì)職位者被排斥在了公共資源的大門之外，部分地剝奪了低學(xué)歷者或者外地人的閱覽權(quán)等。這些狀況的出現(xiàn)表明，公共圖書館已經(jīng)偏離了社會(huì)公平目標(biāo)本身，是對(duì)社會(huì)公平、公正原則的漠視，而這必將影響到用戶的心理認(rèn)知，影響到公共圖書館的生存。
13未能保證對(duì)公益事業(yè)的長(zhǎng)期投入
公共圖書館服務(wù)社會(huì)的方式是以公共投入的形式進(jìn)行的，并在這一過程中最大的限度地滿足公共的訴求。無論是全球范圍內(nèi)的《公共圖書館宣言》，還是我國(guó)的公共圖書館運(yùn)行制度安排，都在強(qiáng)調(diào)公共圖書館的運(yùn)行要通過財(cái)政撥款完成，其服務(wù)模式要以免費(fèi)的形式進(jìn)行，向社會(huì)公眾提供“知識(shí)福利”。由此可知，對(duì)公共圖書館而言，能否得到財(cái)政的支持，能否向社會(huì)公眾提供免費(fèi)的、保質(zhì)保量的服務(wù)，是衡量公共圖書館公共屬性的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。但是，雖然多年來，我國(guó)對(duì)公國(guó)圖書館的財(cái)政投入有增無減，即便如此，也未能全面滿足這一公共事業(yè)的發(fā)展需要。在這種情況下，公共圖書館便通過有償服務(wù)的形式彌補(bǔ)“財(cái)政空擋”，這引起了讀者的不滿情緒，而更為嚴(yán)重的是，在這種負(fù)面情緒的影響下，更多有知識(shí)訴求的讀者走進(jìn)了書店，而對(duì)本應(yīng)提供免費(fèi)資源和服務(wù)的公共圖書館望而卻步，這對(duì)公共圖書館的生存和發(fā)展來說，是一種從源頭上的舍棄。
2公共圖書館應(yīng)對(duì)生存危機(jī)時(shí)存在一定的缺位現(xiàn)象
危機(jī)管理的精髓是在正確的時(shí)間，通過正確的方式，動(dòng)用正確的資源，實(shí)施正確的策略。可是，在我國(guó)公共圖書館應(yīng)對(duì)生存危機(jī)的過程中，卻在多個(gè)層面表現(xiàn)出來了“缺位”的現(xiàn)象，這些現(xiàn)象的存在使得危機(jī)進(jìn)一步加劇，只有對(duì)其進(jìn)行積極的、正確的治理，才有可能實(shí)現(xiàn)公共圖書館的可持續(xù)發(fā)展。這種缺位現(xiàn)象主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
21危機(jī)管理意識(shí)缺位
在目前情況下，我國(guó)公共圖書館在生存危機(jī)的應(yīng)對(duì)方面還處于補(bǔ)救的階段，預(yù)防性的危機(jī)干預(yù)機(jī)制尚未完全的建立，一些潛在甚至是已經(jīng)暴露的危機(jī)由于危機(jī)管理意識(shí)的缺位難以對(duì)公共圖書館產(chǎn)生警醒的作用，這種普遍缺乏警覺性和應(yīng)變力的狀態(tài)正在將公共圖書館推向危險(xiǎn)的邊沿。此外，由于在思想觀念方面對(duì)危機(jī)管理的理解存在偏差，部分公共圖書館缺乏專門的應(yīng)急管理預(yù)案，即便存在相應(yīng)的預(yù)案，也因其可操作性問題而難以得到真正的實(shí)施。
22危機(jī)管理機(jī)構(gòu)缺位
在危機(jī)管理方面，我國(guó)公共圖書館傾向于組建一個(gè)臨時(shí)性的機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)已經(jīng)發(fā)生的災(zāi)難，而當(dāng)危機(jī)過后該類組織就會(huì)被撤銷，常設(shè)的綜合性危機(jī)管理組織長(zhǎng)期不見蹤影。在這種情況下，無論是危機(jī)處理的程序還是危機(jī)管理的策略都難以真正地發(fā)揮作用，并且在特定的情況下，這些程序和策略本身都存在產(chǎn)生新的不必要危機(jī)的可能。此外，我國(guó)公共圖書館的危機(jī)公關(guān)能力較弱，一旦生存危機(jī)表現(xiàn)為現(xiàn)實(shí)、部門之間的各自為戰(zhàn)和相互推諉就成為常態(tài)，那種應(yīng)該通過默契的溝通實(shí)現(xiàn)的整體合力十分少見。
23危機(jī)處理措施缺位
在我國(guó)目前情況下，部分公共圖書館在出現(xiàn)生存危機(jī)之后，在與外界的聯(lián)系方面顯得滯后和被動(dòng)，一些公共圖書館缺乏專門的人員與外界聯(lián)絡(luò)，新聞發(fā)言人制度也尚未建立起來。在這種情況下，公共圖書館尤其在與新聞媒體進(jìn)行溝通的問題上，經(jīng)常暴露出一些不必要的信息，這也使得公共圖書館在處于危機(jī)狀態(tài)之時(shí)反應(yīng)遲鈍，不知所措。當(dāng)然，這與部分公共圖書館未將精力集中于危機(jī)事件之后如何重建上有直接的關(guān)聯(lián)。
3我國(guó)公共圖書館生存危機(jī)的治理路徑
在我國(guó)，公共圖書館的生存危機(jī)在一定程度上暴露了社會(huì)治理機(jī)制中的缺陷，雖然這種缺陷會(huì)隨著社會(huì)的進(jìn)步逐漸的愈合，但是公共事業(yè)的發(fā)展是不能等待過長(zhǎng)時(shí)間的停頓。為此，需要從根源上去尋找公共圖書館生存危機(jī)的形成機(jī)制，從全社會(huì)參與的角度宣召治理危機(jī)的措施和方法。本文認(rèn)為，有必要從危機(jī)管理的視角出發(fā)，對(duì)公共圖書館的生存危機(jī)要從危機(jī)管理意識(shí)、危機(jī)管理預(yù)警系統(tǒng)的構(gòu)建、危機(jī)的實(shí)時(shí)管理以及危機(jī)治理的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)等層面強(qiáng)化公共圖書館的公共屬性，更好地為社會(huì)公眾服務(wù)。
31樹立正確的生存危機(jī)意識(shí)和危機(jī)管理觀念
從社會(huì)學(xué)的角度講，真正有效的危機(jī)管理，是在危機(jī)沒有爆發(fā)時(shí)就已經(jīng)形成的一種常態(tài)化管理。為此，對(duì)我國(guó)的公共圖書館而言，最為緊要的是樹立起危機(jī)管理的意識(shí)和觀念，并從戰(zhàn)略發(fā)展的角度，將生存危機(jī)納入到公共圖書館的長(zhǎng)期規(guī)劃之中。對(duì)公共圖書館的管理者和參與人員來說，需要時(shí)刻保持應(yīng)對(duì)生存危機(jī)的心態(tài)和準(zhǔn)備，對(duì)任何可能發(fā)生的危機(jī)都要做好物質(zhì)上與思想上的雙重準(zhǔn)備，以防危機(jī)演變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)時(shí)，能夠動(dòng)用必要的資源進(jìn)行有效的應(yīng)對(duì)。
32構(gòu)建公共圖書館生存危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)
對(duì)我國(guó)的公共圖書館而言，構(gòu)建生存危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)是十分必要的，不但能夠使公共圖書館在危機(jī)來臨之前預(yù)見危機(jī)，準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)危機(jī)所需的人、財(cái)、物，還能夠通過設(shè)定感應(yīng)危機(jī)來臨的信號(hào)，尋找到危機(jī)的發(fā)生與成因之間的關(guān)聯(lián)。在構(gòu)建這一系統(tǒng)的過程中，需要按照既定的步驟進(jìn)行，這一步驟便是一般的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的構(gòu)建模式：①確定公共圖書館需要預(yù)警的危機(jī)類型，對(duì)危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)源進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)估。②確定危機(jī)監(jiān)測(cè)的內(nèi)容與指標(biāo)，以此為基礎(chǔ)，確定危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)所需的各類資源。③危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的性能進(jìn)行評(píng)估，在評(píng)估合格之后交付使用，以便在收到危機(jī)警報(bào)時(shí)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)能夠及時(shí)做出正確的反應(yīng)。
33通過相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)生存危機(jī)的治理效果進(jìn)行綜合評(píng)判
對(duì)危機(jī)處理過程和結(jié)果的考核是危機(jī)恢復(fù)工作中最為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，考核的方式方法和原則直接反映著公共圖書館在應(yīng)對(duì)生存危機(jī)時(shí)，管理者對(duì)危機(jī)的辨別能力和處理治理能力。并且，從考核的結(jié)果同樣可以看出，公共圖書館在防范危機(jī)再次發(fā)生的措施和考慮完善危機(jī)管理方面是否真正的有效。其具體的實(shí)施過程是：確定各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的重要性，并以此為基礎(chǔ)，由考核小組征集各方意見后對(duì)危機(jī)處理的過程和結(jié)果進(jìn)行量化打分，得出最終的考核結(jié)果。通過這種方法，能夠進(jìn)一步的發(fā)現(xiàn)危機(jī)的根源和危機(jī)處理的目標(biāo)是否真的達(dá)到，最終徹底解決危機(jī)，實(shí)現(xiàn)公共圖書館的可持續(xù)發(fā)展。
4結(jié)語
在現(xiàn)代社會(huì)中，公共圖書館已經(jīng)成為社會(huì)發(fā)展的重要組成部分，與社會(huì)的聯(lián)系也在變得更加緊密。在這種情況下，認(rèn)識(shí)公共圖書館的生存危機(jī)，發(fā)現(xiàn)影響圖書館發(fā)展的因素和障礙，清除阻礙公共圖書館可持續(xù)發(fā)展的威脅，已經(jīng)變得十分緊迫。通過本文的分析可知，我國(guó)的公共圖書館已經(jīng)存在著一定的生存危機(jī)，需要及時(shí)地對(duì)這些危機(jī)進(jìn)行識(shí)別和治理，使公共圖書館的發(fā)展邁向健康的軌道，更好地滿足社會(huì)公眾對(duì)知識(shí)、信息的訴求，更好地為社會(huì)的發(fā)展和人類社會(huì)的進(jìn)步服務(wù)。
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