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【第二章 】電子商務的發(fā)展情況
【第三章 】現代醫(yī)院經濟管理的基本情況和體系框架
【4.1 】現代醫(yī)院電子商務內部系統(tǒng)建設理論及應用
【4.2 4.3 】電子商務參與醫(yī)院經濟管理中的問題和改進措施
【結論/參考文獻 】醫(yī)院經管中電子商務應用研究結論與參考文獻
摘要
隨著當今醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革的不斷深入和醫(yī)療機構規(guī)模的日益擴大，特別是面對人民群眾日益增長的醫(yī)藥衛(wèi)生需求，醫(yī)院傳統(tǒng)的運營模式和經濟管理方法已經無法滿足新形勢下的工作要求，因此醫(yī)療機構亟需尋找一種與之相適應的科學、高效的管理和運營模式來指導醫(yī)院經濟管理工作實踐，而近年來蓬勃發(fā)展的電子商務及其相關技術恰恰為此提供了幫助，二者的結合和具體應用也就成為了我們所面臨的嚴肅課題。
本論文在分析了現代電子商務及相關技術的基本概念和發(fā)展脈絡以及現代醫(yī)院經濟管理的基本情況和體系框架的基礎上，指出了現代醫(yī)院經濟管理的要素和特點，也結合新時期衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的新背景和醫(yī)療機構管理的新需要，論述了電子商務及其相關技術與現代醫(yī)院經濟管理的緊密聯(lián)系，同時通過具體的理論方法和實際案例分析了電子商務在醫(yī)院經濟管理中的具體應用和所帶來的效益，并指出了電子商務在參與現代醫(yī)院經濟管理的過程中所存在的不足和相應的改進措施。
本論文從整體結構一共分為四部分：
第 1 章 提出本文要論述的問題及所涉及的研究背景、主要內容和研究方法，并簡要介紹相關理論；第 2 章 介紹電子商務及其相關理論的基本概念、特點和發(fā)展脈絡，分析了國際電子商務運營的先進經驗和我國電子商務的發(fā)展趨勢，并指出了其中存在的問題和相應的解決辦法，突出了信息系統(tǒng)建設的重要性。
第 3 章 從財務、物資、信息三要素出發(fā)介紹了現代醫(yī)院經濟管理的基本情況和體系框架以及傳統(tǒng)工作模式的缺陷，著重分析了當前形勢下醫(yī)院經濟管理工作所呈現的新特點、新需要，從而指出了電子商務及其相關技術應用于醫(yī)院經濟管理的必要性和重要性第 4 章 結合醫(yī)院實際工作案例論述了電子商務內部、外部系統(tǒng)及各種理論方法在醫(yī)院經濟管理中的應用及由此帶來的好處，同時也指出了其中存在的問題和改進建議。
關鍵詞：電子商務 醫(yī)院 經濟管理 醫(yī)療保險 信息系統(tǒng)
目錄
1. 序言
1.1 研究背景
1.1.1 時代背景促進了電子商務的發(fā)展
1.1.2 電子商務及其相關技術蓬勃興起
1.1.3 醫(yī)療機構迫切需要高效的新型經濟管理模式
1.1.4 筆者從事的工作
1.2 研究方法和論文結構
1.2.1 研究角度
1.2.2 論文結構
1.2.3 研究方法
1.3 主要研究內容及創(chuàng)新之處
2. 電子商務的發(fā)展情況
2.1 電子商務的定義及基本理論
2.1.1 電子商務的基本概念
2.1.2 電子商務的基本特點
2.2 電子商務的發(fā)展階段（五個階段）
2.2.1 第一階段：電子郵件階段
2.2.2 第二階段：雛形電子商務階段9
2.2.3 第三階段：互聯(lián)網電子商務階段
2.2.4 第四階段：全程電子商務階段
2.2.5 第五階段：成熟電子商務階段
2.3 國際電子商務發(fā)展情況簡介
2.4 我國電子商務發(fā)展趨勢及在醫(yī)療行業(yè)中的應用概況
2.4.1 我國電子商務發(fā)展現狀及趨勢
2.4.2 電子商務在我國醫(yī)療行業(yè)中的應用概述
2.4.3 我國醫(yī)院電子商務發(fā)展中存在的問題及對策
2.5 信息技術是現代電子商務蓬勃發(fā)展的有力保障
3. 現代醫(yī)院經濟管理的基本情況和體系框架
3.1 醫(yī)院經濟管理的基本內容
3.1.1 實施醫(yī)院經濟管理的背景意義
3.1.2 醫(yī)院經濟管理的基本概念
3.2 醫(yī)院經濟管理的要素
3.2.1 要素一--財務管理
3.2.2 要素二--物資管理
3.2.3 要素三--信息管理
3.3 醫(yī)院經濟管理中存在的問題及其基本原則
3.3.1 醫(yī)院經濟管理中存在的問題
3.3.2 醫(yī)院經濟管理的基本原則
3.4 新時期醫(yī)院經濟管理的新特點和新需要
3.4.1 當前醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的形勢和背景
3.4.2 新時期醫(yī)院經濟管理的新特點
3.4.3 新時期醫(yī)院經濟管理的新需要
4. 電子商務在現代醫(yī)院經濟管理中的具體應用
4.1 現代醫(yī)院電子商務內部系統(tǒng)建設理論及應用
4.1.1 B to C理論優(yōu)化了醫(yī)院門急診和住院收費模式
4.1.2 SCM理論完善了醫(yī)院物資管理流程
4.1.3 ERP理論的應用提高了醫(yī)院經濟資源管理質量
4.1.4 條形碼技術提高了臨床工作精細度
4.1.5 RFID理論實現了醫(yī)?；颊哚t(yī)療費用實時結算
4.1.6 OA模式提高了醫(yī)院經濟管理效率
4.1.7 電子商務思想創(chuàng)新了掛號及付費方式
4.2 現代醫(yī)院電子商務外部系統(tǒng)建設理論及應用
4.2.1 建立了公開、透明、高效的網上采購體系
4.2.2 方便快捷的網上信息交互
4.2.3 提高遠程醫(yī)療和遠程科研的時效性
4.2.4 廣泛的服務營銷和網絡推廣
4.3 電子商務參與醫(yī)院經濟管理過程中存在的主要問題和改進措施
4.3.1 安全問題及相應的改進技術
4.3.2 容易造成人為管理弱化
一、問題的提出背景
(一)電子商務越來越扮演著重要角色
自上世紀90年代以來，隨著電子技術的飛速發(fā)展，電子商務做為一個全新的事物從最初走入人們的視野已漸漸成為企業(yè)從事經濟活動的手段與方式，目前已在全球得到迅速發(fā)展。不論是在人們的日常生活還是在企業(yè)的經營中，電子商務都可以說有著非常重要的地位，電子商務可以使人們的購物的方式更加多元化、時間更靈活自由、選擇的范圍進一步擴大，，生活更豐富多彩，使人們生活的質量提高；電子商務使企業(yè)的信息接收與傳遞速度加快，資金周轉期縮短，產品的原材料供應與成品銷售渠道更為寬廣，能在很大程度上促進企業(yè)利潤的增長。在今天高度信息化的社會中，電子商務以其顯著的優(yōu)勢為企業(yè)奠定了激烈競爭中的生存之源和立足之本。可以說，電子商務在現代社會中扮演著越來越重要的角色，已成為不爭的事實。
(二)資金歷來都是企業(yè)從事生產經營活動的最基本要素。
資金是企業(yè)進行生產、經營等一系列經濟活動中最基本的要素，它貫穿滲透于企業(yè)的整個運行過程當中，離開資金，企業(yè)的生存與發(fā)展也將無從談起。在2008年金融危機狂卷全球的大環(huán)境下，河南鄭州市08年上半年的半停產企業(yè)近2600家，停產企業(yè)近1000家，倒閉企業(yè)400多家。據河南省中小企業(yè)局給出的解釋，“全省虧損、半停產、停產和倒閉企業(yè)中有80%是因為籌集不到流動資金而陷入困境的?！笨梢?，沒有足夠的資金支持，企業(yè)將寸步難，資金對于企業(yè)舉足輕重。
(三)資金管理不善對于企業(yè)是個突出問題。
資金雖然對于企業(yè)的生存發(fā)展至關重要，但是如果缺乏科學合理的管理，資金的作用將難以發(fā)揮，而且極可能因此使企業(yè)陷入困境。所以對所有的企業(yè)來說，資金管理就成為一項重要且必須的工作。管住資金，在一定程度上就相當于管住企業(yè)的大部分經營活動，可以更有效地使用資金，提高資金的利用效率及效益，為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤。但是實踐中，資金管理每每成為企業(yè)的軟肋。對于傳統(tǒng)企業(yè)（指非采用電子商務模式的企業(yè)）來說，主要問題如：資金資金閑置與短缺調節(jié)困難；缺乏高效的理財觀念與能力；沒有統(tǒng)一的資金管理平臺；對資金流動缺乏有效監(jiān)控；少有預算等等。而對于采用電子商務模式的企業(yè)來說，由于電子商務本身所具有的高效，迅捷等特征，對于資金的管理要求更為提高，資金管理成為企業(yè)電子商務中最令之困擾的問題。
概括來說，資金是一個對企業(yè)來說最為重要的因素，而在企業(yè)電子商務日漸盛行的今天，資金管理卻是企業(yè)揮之不去的痛。而這也正是本文之所以選擇以企業(yè)電子商務資金管理為題的背景。
二、文獻綜述
(一)相關概念：
1.電子商務
有關電子商務的概念有許多種，尚沒有統(tǒng)一確定的定義。以下將對其有代表性的界定進行梳理，以從中得出本文所指的電子商務的概念。
國際商會曾對何為電子商務的概念專門進行了會議討論。1997年11月6日至7日，國際商會在法國首都巴黎舉行了一次世界電子商務會議。參加這次會議的是全世界各國商業(yè)、信息技術、法律等領域的專家和政府部門的代表，電子商務的概念問題是當時此次會議的一項重要內容，會議最后認定并的電子商務的權威性定義，內容是電子商務(ElectronicCommerce)，指實現整個貿易活動的電子化。會議還從各個不同角度對它進行了二次定義：從含蓋的范圍角度，電子商務是指交易的各方以電子貿易的方式，而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業(yè)交易活動；從技術角度，電子商務是一種多技術應用的集合體，包括交換數據(如電子數據交換EDI，電子郵件E－MAIL)、獲得數據(如共享數據庫、電子公告牌BBS)以及自動捕獲數據(如條形碼、IC卡應用等)?？梢钥闯觯瑖H商會對于電子商務的概念界定總體上較為籠統(tǒng)，但是非常有價值的對它進行了分層界定，細化了我們對電子商務的認識。除此之處，還有幾個較具代表性的定義，以下逐一列出。
聯(lián)合國經濟與發(fā)展組織(OECD)對電子商務的界定，具體內容為：電子商務是發(fā)生在開放網絡上的包含企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間的商業(yè)交易。聯(lián)合國國際貿易法律委員會（UNITRAL）對電子商務的定義：電子商務是采用電子數據交換（EDI）和其它通信方式增進國際貿易的職能。國際組織世界貿易組織對電子商務的定義：電子商務是通過電信網絡進行的生產、營銷、銷售和流通活動，它不僅指基于因特網(Internet)上的交易活動，且指所有利用電子信息技術(IT)來解決問題、降低成本、增加價值和創(chuàng)造商業(yè)和貿易機會的商業(yè)活動，包括通過網絡實現從原材料查詢、采購、產品展示、訂購到出品、儲運、電子支付等一系列的貿易活動。
除了這些組織，有權威學者也對電子商務概念提出自己的觀點。美國學者瑞維•卡拉科塔和安德魯•B•惠斯頓認為：“電子商務是一種現代商業(yè)方法。這種方法通過改善產品和服務質量、提高服務傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者對低成本的需求。
從以上觀點可以看出，對電子商務的理解角度有很多，包括范圍、技術、方式等?；谘芯康男枰?，本文將主要從手段角度對其進行界定。從這一角度來看，電子商務可以歸為兩類，都對電子商務實際上可以從廣義和狹義兩個角度加以理解。廣義的電子商務是籠統(tǒng)而寬泛的定義，是指電子工具在商務活動中的應用。這些電子工具不管是初級的還是高級的，均涵蓋其中，如電話、電報、Internet等。狹義的電子商務是指基于開放網絡的、買賣雙方不謀面而進行各種貿易活動。本文中的電子商務采用的是狹義的概念。
2.資金管理
1)資金管理概念
相比于電子商務的概念的多元化及模糊性，資金管理是一個較為清晰明確的概念。資金管理(CapitalManagement)，是依據國家的政策和法律，根據資金運動的點和規(guī)律性，有效地組織企業(yè)的資金運動，正確地處理相應的資金關系。具體來講，就是對企業(yè)的資金流、資金結算、資金調度和資金運作等進行的系統(tǒng)化管理，是企業(yè)從籌集資金到產品銷售、現金回流全過程的組織、控制、協(xié)調的全過程。
資金管理有廣義和狹義之分。狹義的資金管理實際上就是集團內部資金的計劃、分配、使用和監(jiān)控等過程。廣義的資金管理涵蓋了資金運行的全過程，從資金的來源(籌資管理)，資金的流向(投資管理)，到資金的運轉過程(由現金轉化為存貨，應收賬款，直至最后回到現金的形態(tài))，再到資金的分配。
2)資金管理的內容（資金流）
資金管理通俗來講是對于資金的管理，從已有的研究成果看來，這里的資金實質是指資金的運動，即資金流。企業(yè)的資金運動沿著供應、生產、銷售三個過程的順序不斷的循環(huán)周轉，分別表現為資金的籌集、使用、消耗、收回和分配等環(huán)節(jié)，這也就構成了電子商務資金管理的核心內容。
資金的籌集：通過一定的渠道和方式籌集資金，這是資金運動的起點。資金的使用：用籌集的資金進行生產經營活動，購置生產資料，包括勞動手段和勞動對象，為企業(yè)的生產經營活動創(chuàng)造物資條件。資金的消耗：生產過程中，對勞動對象進行加工，生產社會需要的產品。除了將已消耗的勞動手段和勞動對象的價值轉移到完工產品上去之外，還創(chuàng)造了新的價值。資金的回收：在銷售過程中，將生產出來的產品銷售給購貨方，并按產品的價格通過一定的結算程序取得銷售收入。資金的分配：把所取得的銷售收入，按照國家的有關規(guī)定進行分配。將一部分資金用于補償生產中的資金耗費，重新購買勞動對象和支付職工的勞動報酬等，保證企業(yè)再生產過程的不斷進行；另一部分資金則形成折舊基金，作為固定資產更新的準備金，其余部分就是企業(yè)的純收入。
(二)對既有研究成果的梳理
電子商務做為最初的新生事物出現到成一種商業(yè)模式被認知，受到了諸多研究者的關注。通過對已有對于電子商務研究成果的梳理發(fā)現，研究者的角度有技術角度、管理角度，研究的范圍主要可以歸納為以下幾點：對電子商務自身的認知探討、電子商務所產生的影響、發(fā)展趨勢等方面。
1.對電子商務自身的認知探討。
這方面的研究主要包括電子商務的概念、特征、意義等。電子商務的概念在相關概念部分已有表述，此處不再累贅。對于電子商務的特征，專門對其進行研究的并不是很多見，總起來看已有研究認為，電子商務據有快捷、虛擬、超越時空的特點。電子商務的意義在于使企業(yè)進入市場門檻降低，提高了商業(yè)活動效率的；企業(yè)拓展全球業(yè)務市場空間，擴大知名度，提高競爭力提升；可以整合價值鏈上的企業(yè)關系使網絡服務增值。
2.電子商務的發(fā)展。
這方面的研究主要體現在對其發(fā)展要求、制約因素及趨勢上。對于電子商務發(fā)展的配套要求進行了研究，要求觀念的轉變，技術及法律的完善等。認為電子商務的發(fā)展趨勢有縱深化、專業(yè)化、國際化、區(qū)域化等。
3.電子商務的應用及影響。
這可以分為以下幾個層面：
從宏觀層面來看，已有研究關注電子商務對于整個貿易的影響。認為電子商務對國際貿易的模式、流程、方式都產生了深遠影響。在這一層面，還有學者對電子商務在各自領域的應用進行研究。
從微觀層面來看，主要關注的對象聚集到企業(yè)自身，包括電子商務對企業(yè)績效的影響，對企業(yè)供應鏈的影響，對物流業(yè)的影響，對企業(yè)戰(zhàn)略的影響，對電子商務環(huán)境下企業(yè)財務管理的影響等方面。
縱觀已有的成果，對于企業(yè)電子商務的研究涉及到多個層面多個角度，但是目前尚沒有看到對企業(yè)電子商務資金管理研究。少部分提到企業(yè)電子商務資金管理，也只是將其置于財務管理之下，或者僅是在傳統(tǒng)意義上對資金管理進行探討，欠缺對于企業(yè)電子商務資金管理專門、獨立的研究。
三、企業(yè)電子商務對資金管理的要求及影響
(一)電子商務的特征
1.交易范圍無限性
由于網絡的開放性，電子商務使企業(yè)的交易超越地域的界限成為可能，也使更多的企業(yè)因為便捷、低成本的全球市場介入和最小化不對稱的信息獲取，更增加了參與電子商務的機會。在這個意義上，電子商務在地域空間和交易對象上具有范圍無限性特征。
2.快捷性
電子商務是基于網絡的一種商業(yè)活動模式，從商務活動中的信息、信
息交換、交易方式、信息存儲直至非貨幣化交易，都憑借網絡來進行，因而網絡的即時、快捷特征也在一定程度上成為電子商務的特征。
3.虛擬性
在電子商務模式下，因為交易活動是在互聯(lián)網上進行，一方面，交易雙方不需見面，因此對于交易對方而言，彼此都是抽象、模糊的；另一方面，經營主體十分靈活，存續(xù)時間可長可短，可以隨業(yè)務活動的開展而隨時成立，隨業(yè)務活動的終了而作調整或解散，也可以是網上的“虛擬公司”。
(二)企業(yè)電子商務對資金管理的要求及影響
電子商務由于上述特征，其對企業(yè)的組織結構、管理制度等各個方面都產生了不同于尋常的影響，也對其提出了更高的要求，資金管理也不例外。具體表現在：
1.從組織上，使資金管理部門職能分解
對資金的管理在傳統(tǒng)上是屬于財務部門的管轄范圍。但在電子商務模式下，財務部門與其他部門相融合狀態(tài)出現，以往由財務部門處理的一些核算業(yè)務將按其業(yè)務發(fā)生地點歸到制造、營銷、供應等部門來完成。財務部門從人員集中實體部門機構向人員分散的虛擬部門機構轉變。傳統(tǒng)財務部門萎縮，職能分解。
2.從管理模式上，要求并使資金管理的集中統(tǒng)一成為可能
在電子商務模式下，交易雙方不直接見面，而是基于網絡進行商業(yè)活動。所有資金往來均通過電子貨幣自動劃轉來實現。所以對于資金的管理不再需要固有的程序，不再需要通過事先按規(guī)定劃分成的多個獨立的環(huán)節(jié)來進行。因此，這使得資金管理可能由多頭趨于集中，這種集中主要體現在會計核算的集中化、資金流控制的集中化、財務決策的集中化方面。
3.在管理過程上，信息在資金管理過程中的地位凸顯
企業(yè)電子商務中，物流、資金流、信息流三流合一，而信息流更是企業(yè)電子商務競爭取勝的關鍵。在信息的指導下，物資與資金實現流轉。在這一模式下，對于企業(yè)來說，其資金管理信息系統(tǒng)，可謂是以價值形式綜合反映著企業(yè)人力、物力和財力資源運動的事前、事中、事后控制與實際生產經營過程及其業(yè)績的全部信息。因而，信息在電子商務模式下比以往任何時候都顯得重要
4.在管理手段上，對資金管理的財務軟件提出了更高要求
電子商務環(huán)境下，會計信息系統(tǒng)正從被動地匯總業(yè)務職能部門的財務數據，轉向與業(yè)務協(xié)同，主動地在業(yè)務發(fā)生時獲取詳細信息；財務軟件正從部門級、企業(yè)級向供應鏈級發(fā)展，并與其他子系統(tǒng)相互滲透。在信息技術的沖擊下，財務信息系統(tǒng)的改變，不再是簡單的修補，而是一次深刻的革命。電子商務要求資金管理的財務軟件將基觸角延伸到企業(yè)內外活動的各個末端，系統(tǒng)功能可變更性、可擴充性，系統(tǒng)內部外部數據實現共享和一致。
四、企業(yè)電子商務資金管理存在的問題
企業(yè)電子商務具有的一系列特征對資金管理提出了更高的要求與挑戰(zhàn)，雖然資金管理對于企業(yè)的生存發(fā)展的重要作用不言自明，也極力提高資金管理水平，但仍存在許多問題，需要企業(yè)積極面對。
(一)資金管理效率不高
資金管理從某種角度來說，就是平衡資金的回收與支出，實現資金量與企業(yè)價值的增長。但是在企業(yè)經營實踐中，往往會出現一個資金管理誤區(qū)，就是把資金管理重點放在籌資上，認為資金越多越好。事實上，在資金一定的前提下，營運及運用資金的能力往往更重要。這主要是資金管理理念及管理者素質問題的反映，表現在缺乏合理、有效地使用資金的觀念，不能有效地調度資金、運籌資金，不計資金使用成本等。
(二)資金管理方法與電子商務要求不相適應
電子商務對資金管理方法的及時性、適應性、彈性等提出了更高的要求，但是許多企業(yè)的資金管理仍以傳統(tǒng)方法來進行。存在資金管理松散，財務計劃、決策等各個環(huán)節(jié)工作的時間相對較長，不能適應電子商務發(fā)展的需要。
(三)資金管理者水平與能力有待提高
企業(yè)電子商務使企業(yè)的資金管理與其他業(yè)務協(xié)同，這對資金管理者或者說是企業(yè)全員的素質提出了要求，包括所有員工要了解資金管理方法，要對交易環(huán)境有精確判斷，要熟知相關法律等等，但目前很有企業(yè)能做到這一點。資金管理者能力與水平欠，必定會影響資金的管理效率。
(四)企業(yè)的組織結構不適應電子商務對資金管理的要求
由于電子商務支持時時管理和集中式管理，且管理與其它業(yè)務協(xié)同，因而要求企業(yè)組織結構的設置應是管理層次及中間管理人員減少，強調機構彈性創(chuàng)新、具有靈敏高效的特征。而我國現有大多企業(yè)仍采用金字塔式結構，中間層次多，缺乏創(chuàng)新和靈活性，而這將嚴重妨礙電子商務時代實現資金管理計劃及決策職能的發(fā)揮，反過來，這種職能限制的狀態(tài)又影響資金管理的水平。
企業(yè)電子商務要求資金管理與其相匹配。目前企業(yè)資金管理存在的問題必須得到解決，才能更充分地發(fā)揮資金管理的作用。這就需要企業(yè)采取一系列相關的措施，構建一套完善的資金管理體系。
五、企業(yè)電子商務資金管理體系的建構
資金管理是對資金的規(guī)劃和控制，強調的是在資金良性循環(huán)的條件下資金的增值，使企業(yè)能夠實現長期穩(wěn)定的利潤增長，同時實現企業(yè)價值的最大化。資金流管理包括計劃、籌集、運用管理和效益評估，是一項系統(tǒng)工程，要強化資金管理，提高資金運營效益。
(一)在意識層面，企業(yè)要把資金管理作為企業(yè)電子商務的重要內容。
把資金管理作為電子商務管理的重要內容，這是市場經濟體制對企業(yè)推向市場的要求，也是資金本身的特點及其對企業(yè)生存與發(fā)展的至關重要的作用所決定的。市場經濟是效益經濟，資金的投入效果是經濟效益的集中表現。因此，客觀上要求企業(yè)要在認識上，把資金管理做為管理的重要內容，并將這種意識在整個企業(yè)形成共識。
首先，樹立起立起與企業(yè)電子商務相適應的資金管理觀念，把資金管理工作放在中心位置，高度重視并切實抓好企業(yè)資金管理工作。
其次，要提高資金管理相關人員的素質。資金管理者不僅要專業(yè)知識扎實，而且還要熟悉國家法律。電子商務一個顯著特點就是擴大了交易的空間，沒有了地域限制，這要求資金管理者要了解掌握交易雙方相關的法律法規(guī)，還要對各自的社會政治經濟等因素有一定的觀察和預測能力。
再次，要樹立起市場和信息的觀念，市場經濟是一個效率經濟時代，而目前又進入了信息化社會，尤其對于企業(yè)電子商務，說到底是信息的競爭，所以，要樹立市場與信息的觀念，
在充分了解和利用信息的基礎上，以市場經濟為導向，使資金得以良性運用。
(二)在制度層面，建立并完善科學合理的資金管理制度。
科學合理的制度是資金管理有效性的保障。企業(yè)電子商務模式下需要建立起與其模式相適應的資金管理制度，這包括一系列相關制度，目的是通過這些制度，形成資金的良性循環(huán)機制。具體有：
1.有關資金籌措結構的制度。資金籌措包括科學預測資金需求量和合理選擇籌資方式。資金需求量的預測有很多方法，如定性預測法、趨勢預測法、銷售百分比法等，銷售百分比法是普遍采用的一種方法?；I資渠道上可以選擇吸收直接投資、發(fā)行股票、債券或利用商業(yè)信用、融資租賃等方式。
2有關資金使用結構制度。優(yōu)化資金使用結構要建立科學的資金使用機制。企業(yè)應重視資金收支計劃，達到“量入為出、總員控制、保證重點、均衡支付”的目的。優(yōu)化資金使用結構首先要優(yōu)化資金占用結構。企業(yè)要保持合適的流動資金限度，根據自身經營狀況、產品結構以及市場動態(tài)等因素來決定流動資金的比例。資金使用結構合理能減少浪費，加速資金使用率。
3.有關盈余資金分配結構制度。這方面主要是充分考慮投資者、企業(yè)和職工等各方面利益的均衡關系，科學合理地確定投資者利潤和保持盈余的比例。
4.建立資金的補償積累機制。要監(jiān)控企業(yè)資金的合理分流，防止單邊流向，盡可能增加擴大再生產的資金，促進企業(yè)自我滾動發(fā)展。不要過多將資金積聚在一些非經營性不動產方面，將最大的資金用于發(fā)展生產和可行性投資，以取得更大效益。
(三)在管理模式層面，實行資金的集中管理
電子商務模式下，資金管理要發(fā)揮財務決策功能，實現投資決策、金融決策和股利決策，必須要實行資金的集中統(tǒng)一管理。實現財務信息的被動收集向主動匯集的轉變。具體是，通過網絡把資金活動信息集中到一起，對各部門的資金活動狀況進行時時監(jiān)控。同時，利用收集匯總的信息進行各種決策。這對企業(yè)組織結構上實現扁平化和財務管理平臺的統(tǒng)一化都提出了要求，企業(yè)要在相關方面進行配套改進。
(四)在管理手段層面，應用統(tǒng)一的、國際化的財務軟件
應用統(tǒng)一的財務軟件，是企業(yè)電子商務模式下資金管理的必然趨勢和要求。應用統(tǒng)一的財務軟件，可以推進企業(yè)資金管理與業(yè)務一體化管理工作，為資金集中管理、監(jiān)督控制、規(guī)避風險提供可靠保障。統(tǒng)一財務軟件的運用，使企業(yè)能夠動態(tài)掌握資金的流入與流出計劃，在途準確且有效地了解企業(yè)未來資金的使用需求，從而降低企業(yè)的財務費用，提高企業(yè)的整體利潤。同時能夠使一些大的企業(yè)集團實現資金的集中存放、統(tǒng)一調撥，各分支機構能夠實現資金的集中報帳和集中支付，提高了資金的流入與流出的透明度。
應用國際化的財務軟件，是電子商務使企業(yè)交易范圍無限擴大性的要求所決定的。企業(yè)業(yè)務分散在全球各地，企業(yè)要走出國門、展開國際競爭需要實現資金管理的國際化，使進行資金管理的財務軟件能支持多幣種和電子結算，支持領導決策，符合多國和國際會計準則等。
(五)在保障因素層面，在技術和法律上給予有力支持。
沒有有力的保障，企業(yè)電子商務的高效資金管理可能只成為一句空話。
首先是網絡安全。企業(yè)電子商務資金管理的集中化和國際化，都是基于網絡的，因此，網絡系統(tǒng)的絕對安全是企業(yè)電子商務資金管理的前提。由于基于網絡的確資金管理事關資金和公司商業(yè)機密等，任何一點漏洞都可能導致大量資金流失，網絡作為資金信息傳遞的重要工具，對其安全性和可靠性要求非同尋常。
其次是法律保障。雖然我國在計算機信息、安全管理方面已相繼頒發(fā)了《中華人民共和國安全保護條例》、《計算機系統(tǒng)安全規(guī)范》等法律，并在《刑法》、《民法》、《經濟合同法》等有關法律中有有關計算機信息安全方面的條文，但國內有關電子商務網絡方面的法律還是空白。出現問題而缺乏適用的法律的狀況，一定程度上鼓勵了一些不法分子的犯罪行為，從而給企業(yè)帶來不必要的損失，也會使一部分企業(yè)為免于發(fā)生此類事件而選擇不用或少用這種基于開放網絡的先進的資金管理手段，阻礙資金管理水平的提高。
因此，為保障企業(yè)電子商務資金管理效率，需要搭建一個高速，更重要的是安全的網絡平臺，同時針對性地出臺有關電子商務的相關法律。
六、結語
企業(yè)電子商務資金管理是一個系統(tǒng)工程，涉及意識、制度、管理手段及方法等各個層面同，需要觀念的轉變，人員素質的提高及企業(yè)自身的努力，還需要有強有力的支持與保障措施。多方合力，齊頭并進，才能構建出完善的企業(yè)電子商務資金管理體系。
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隨著電子商務在現代經濟管理工作中的實踐和應用不斷深入，了解電子商務的內涵實質和掌握電子商務在現代經濟管理中的操作方法和模式，對市場經濟條件下深化拓展經濟管理工作，實現更大的市場利潤有著十分重要的意義。
一、電子商務的概念和特征
（一）電子商務的概念
首先，對于電子商務本身來講，應用的領域和方式是包羅萬象的。不同經濟水平的地域或國家和不同領域的操作模式有著不同的定義，但其相同的地方就是都對電子設備和網絡技術的應用高度重視和全力投入。其次，從狹義上來講，電子商務是通過互聯(lián)網等科技手段在線上進行虛擬的商業(yè)和貿易交流，是從商品生產、營銷、中介、需求方以及廣告商等全方位立體化開展的商業(yè)活動。最后，從廣義上來講，電子商務是指以網絡電子方式發(fā)展的線上虛擬的一切商業(yè)來往，達到物資、資源、信息、理念、文化的互融共享。
（二）電子商務的特征
一是普遍性。作為一種新型的，市場占比逐年攀升的商業(yè)貿易方式，電子商務將越來越多的貿易者帶入到一個網絡虛擬經濟領域中來。二是方便性。電子商務使貿易雙方不再像傳統(tǒng)的商業(yè)來往一樣必須面對面才可以進行，而是完全跨越了地域性的限制，可隨時進行遠距離的商務貿易，并且，可選性較傳統(tǒng)商務有著天壤之別。三是整體性。電子商務可以更加規(guī)范化、法制化、統(tǒng)一化處理各類商務貿易程序，使貿易過程更加整體和全面系統(tǒng)，提升了貿易效率。四是安全性。安全是一切貿易活動有序進行和保障貿易雙方各自利益的重要話題。電子商務利用其穩(wěn)固的第三方安全防控機制為貿易者提供了一個順心、放心、開心的貿易環(huán)境。
二、以電子商務為基礎的現代經濟管理模式
（一）重新確定了經管目標
為了謀求更高的商業(yè)利潤，占有更高的市場份額，很多傳統(tǒng)的商務企業(yè)紛紛重新調整和確定了自己的經營管理理念、方式和目標。它們通過對自身進行重新的市場定位，對市場的重新考察和對新興電子商務的使用，發(fā)現了在傳統(tǒng)行業(yè)優(yōu)勢之外，自身的諸多落后和不足，及時按照新的電商標準，結合自身實際，在經濟利益最大化的總前提下進行以電子商業(yè)為主導的經濟管理工作改革。
（二）重做了經管組織設計
電子商務是企業(yè)經濟管理的基本要求，傳統(tǒng)企業(yè)改革后，新型經濟管理組織設計涉及的幾乎所有商業(yè)體系內項目可以說都是按照電子商務的標準和要求完善的。企業(yè)管理層在對企業(yè)自身基本結構及相關數據進行全面深入的剖析之后，有效權衡利弊，并對企業(yè)進行新的經濟管理組織設計，甚至重組。這樣，管理層次更加清晰，企業(yè)隸屬關系也較為明朗，有效提升了企業(yè)各方面的工作效率，優(yōu)化了財務和金融制度，對企業(yè)的長遠發(fā)展有著本質的轉型意義。
（三）重構了經管信息系統(tǒng)
企業(yè)的經濟管理是以信息系統(tǒng)提供的相關數據為依據進行的管理行為，信息系統(tǒng)同樣是以電子商務環(huán)境為基礎構建起來的，大概分為決策、控制和核算三種導向模式。在電子商務的背景下，企業(yè)信息技術大多呈現出智能化、信息化和電算化三種趨勢，可以說信息的構建模式和發(fā)展趨勢是前后對應、相輔相成的整體。在這種企業(yè)信息系統(tǒng)環(huán)境下，貿易才能更加智能、高效和安全、便捷。
三、應用電子商務進行現代經濟管理的策略
（一）完善網絡系統(tǒng)
經濟管理工作是傳統(tǒng)企業(yè)一項專業(yè)性較強、從業(yè)要求較高的工作體系，并且，在經濟管理工作中還存在著人為的工作和選擇失誤，電子商務的滲入則可以有效解決這個問題。但若引入電子商務，企業(yè)就必須以一些具有時代性的高新科技舉措作為依托，積極培養(yǎng)一些具備現代電子商務操控能力、創(chuàng)造性強的專業(yè)性高尖人才，細化責任分工，將電子商務有效融入企業(yè)經濟管理的各個環(huán)節(jié)，以完備的網絡管理和電子商務系統(tǒng)接替完成以往相對繁雜、笨拙的工作。
（二）優(yōu)化經管業(yè)務流程
企業(yè)要在信息技術的有力支撐下，充分優(yōu)化自身經濟管理業(yè)務流程，對產品的產、供、銷、算、檢各個環(huán)節(jié)的工作進行細致的配套輸入，進行臺賬化管理。同時，在各部門和貿易關口設置經濟危機預警提示系統(tǒng)，及時規(guī)避人為難以發(fā)現的經濟管理問題。從而使企業(yè)各部門之間形成互聯(lián)互通、互為你我的關系，以達到快速的業(yè)務處置能力和迅捷的反饋機制。
（三）建立與之相適應的行業(yè)標準
電子商務是實現企業(yè)經濟管理的重要平臺，而有效的規(guī)范和合理的使用則是使其發(fā)揮最大作用的捷徑，行業(yè)整體效率的提升和具體目標的實現在很大程度上需要通過電子商業(yè)和網絡系統(tǒng)的有機高效結合。所以建立一個與之相適應的統(tǒng)一的行業(yè)標準就顯得較為重要了。俗話說，沒有規(guī)矩不成方圓，只有在統(tǒng)一的行業(yè)標準管理下，企業(yè)才能更加科學有序的運行。所以，不管是企業(yè)內部還是企業(yè)外部，規(guī)范的行業(yè)標準都是促進整個行業(yè)高效有序發(fā)展的必然條件。
四、總結
綜上所述，在電子商務背景下，企業(yè)利用電子商務平臺開展經濟管理工作是現代化企業(yè)長遠發(fā)展的必經之路和明知之舉。而網絡系統(tǒng)的逐步完善、經濟管理流程的不斷優(yōu)化以及行業(yè)標準的健全和完善都是促進企業(yè)電子商業(yè)經濟管理工作的有效措施。
參考文獻：
（一）物流是電子商務的重要內容，同時也是瓶頸所在
與傳統(tǒng)商務活動相同，電子商務這種電子化的商務形式在交易過程中也包含著信息流、商流、資金流和物流。這“四流”相互協(xié)調整合，有效確保交易的實現。物流作為商務過程中的重要環(huán)節(jié)，擔負著原材料提供商與產品生產商之間，以及商家與顧客之間的實物配送服務，高效的物流體系是使電子商務優(yōu)勢得以充分發(fā)揮的保證。
“管理學之父”Peter F.Drucker將無法協(xié)調的矛盾看作創(chuàng)新的源泉之一。從物流自身來看，其落后在一定程度上造成了電子商務發(fā)展的困境，成為商務“流程中的難點”，物流管理舊有的模式已不能適應新的需求，進行管理創(chuàng)新無疑是解決這一矛盾的有效途徑。
（二）電子商務使物流管理面臨著機遇和挑戰(zhàn)
除矛盾之外，創(chuàng)新的源泉還來自于產業(yè)和市場的變遷"?！暗谒漠a業(yè)”――信息產業(yè)的興起是工業(yè)社會進入到信息社會的標志之一。產業(yè)的轉型帶來了市場的變化，特別是在電子商務的推動下，經濟貿易活動突破了以往時間、空間的限制，由二維市場變?yōu)橐孕畔⒘魍橹鲗У娜S的電子化購銷市場，市場的國際化、全球化趨勢加強。這些都對物流產業(yè)提出了更高的要求，在電子商務環(huán)境下，只有堅持銳意革新，才能應對外部環(huán)境帶來的機遇和挑戰(zhàn)。
（三）我國物流管理現狀
電子商務發(fā)端于美國，在這一概念提出之前美國國內的物流行業(yè)已經相當發(fā)達。而我國雖然電子商務蓬勃發(fā)展，但物流技術水平和物流管理嚴重落后，物流配送體系極不完善，這些都給電子商務造成了極大的阻礙。進行物流管理創(chuàng)新，提高物流管理水平已成為發(fā)展我國電子商務的前提。
二、物流管理創(chuàng)新的實現
（一）對物流管理的重新認識物流概念最早始于美國，1915年阿奇?蕭在《市場流通中的若干問題》一書中首先提出了“實物配送”概念，經過80多年，物流的內涵在深度和廣度上有了很大的發(fā)展。特別在電子商務時代，對于物流及其管理的認識又發(fā)生了新的突破。在電子商務環(huán)境下，物流管理建立在現代信息技術和先進管理思想基礎之上，成為一種集成化的運作模式。隨著供應鏈管理的興起，物流管理被納入到其中。物流不再是作為一個單一的實體存在，而成為現代化管理體系中的重要環(huán)節(jié)。
（二）物流管理的創(chuàng)新途徑繼節(jié)約原材料的“第一利潤源泉”和提高勞動生產率的“第二利潤源泉”之后，建立高效的物流系統(tǒng)被譽為企業(yè)建立競爭優(yōu)勢的“第三利潤源泉”。物流作為企業(yè)新的利潤源泉，其管理創(chuàng)新應以網絡及電子商務為依托，通過集約化現代化管理，實現商家的零庫存和少庫存，減少產品運轉周期，以適應電子商務企業(yè)的需要。
物流管理創(chuàng)新的途徑主要表現在以下幾個方面：
1、物流管理技術化。網絡時代信息技術可謂日新月異，電子商務自產生便與信息技術緊密相關，其發(fā)展帶有濃厚的技術色彩。對于現代物流來說，現代化先進技術的支持至關重要。
網絡化是現代物流區(qū)別于傳統(tǒng)貨運的重要特征，高效暢通的網絡設施是物流管理的基礎，包括物流企業(yè)與上、下游企業(yè)；物流企業(yè)內部；物流企業(yè)之間的信息交換網絡，以及物流實體配送地理網絡等各方面的建設。物流管理技術方面，條形碼技術、自動倉儲管理技術、電子數據交換、電子定貨系統(tǒng)、自動分揀存取跟蹤系統(tǒng)等為物流管理信息平臺提供了強有力的支持。
2、物流管理信息化。在電子商務影響下，企業(yè)管理發(fā)生了重大的變革。組織結構由過去的塔型垂直結構轉變?yōu)樗叫偷木W狀結構，管理層次減少，信息傳遞速度加快；在交易流程中，改革以往以貿易單據（文件）流轉為主體的交易方式，采用數字化電子方式進行數據交換和商務活動，實現了交易管理的電子化；在營銷管理方面，將客戶整合到營銷過程中，進行買賣雙方的實時互動交流。不難發(fā)現，信息流貫穿于企業(yè)商務運作的全過程，企業(yè)管理的變革都建立在管理信息化的基礎之上。
最新、可靠而且實時的信息對于供應鏈來說至關重要，同時也是物流管理的根本需要。在電子商務交易過程中，信息流分布于各個環(huán)節(jié)，貫穿于整個流程的始終?，F代化物流系統(tǒng)是一個跨部門、跨行業(yè)、跨區(qū)域的社會系統(tǒng)，物流企業(yè)需要與上游、下游之間進行頻繁的信息交換，要實現各部分之間的平滑對接，信息流的暢通不可忽視。
關鍵詞：電子商務;智能管理;研究現狀
一、研究目的
電子商務作為一種高速發(fā)展的商務模式，傳統(tǒng)的技術理論和管理模式明顯不能滿足企業(yè)電子商務客戶量增加、產業(yè)擴大、產品更新的要求，難以有力地支持電子商務的改革與發(fā)展。為了適應當前激烈的競爭環(huán)境和未來可能出現的危機，最大限度的發(fā)揮其商業(yè)效益，一些較大的電子商務企業(yè)紛紛引入智能管理理念并以此來提高其核心競爭力。
電子商務智能管理作為電子商務事業(yè)的重要組成部分，也是開展電子商務實踐活動與信息服務的重要前提。國內外關于電子商務智能管理的研究大部分是關于電子商務管理理論、電子商務檔案、訂單、客戶關系、交易、電子商務智能管理系統(tǒng)（推送系統(tǒng)、談判系統(tǒng)、系統(tǒng)、決策系統(tǒng)）等層面研究，目前尚無專門針對電子商務智能管理全面、系統(tǒng)性的宏觀問題進行研究的課題。企業(yè)在實施電子商務智能管理時，只能探索性的在電子商務流程中某一環(huán)節(jié)上進行改進并積累經驗，而電子商務的商業(yè)模式具有其特殊性，完全照搬其他行業(yè)組織的管理方法模式不僅在技術上難以實現，而且也難以達到預期目標。
二、研究意義
關于電子商務智能管理，在國內外還沒有相對完整、成熟的理論和模式來指導電子商務實踐活動。從企業(yè)和客戶兩方面出發(fā)，即可以幫助電子商務企業(yè)獲得其商業(yè)效益和客戶滿意度，達到共贏的目的。研究電子商務智能管理的意義主要表現在以下幾個方面：
（1）分別從企業(yè)和客戶的角度最大限度的了解雙方需求，為開展電子商務智能管理工作提供理論支持。
（2）可以擴大電子商務行業(yè)的社會影響力，為電子商務行業(yè)爭取更多的政策傾斜。
（3）通過與其他行業(yè)（如物流、金融）的合作，提高我國電子商務行業(yè)的整體水平。
（4）可以完善電子商務智能管理理論體系，引導電子商務企業(yè)推動自身的發(fā)展和拓展管理渠道，對外展示與電子商務相關的內容、理論、系統(tǒng)技術，以吸引更多的人參與研究和實踐。
三、國內外同類課題研究現狀及發(fā)展趨勢
20世紀90年代末，Internet逐漸普及化，基于互聯(lián)網的電子商務活動被正式推上了歷史舞臺。這也意味著電子商務以非常迅猛的速度形成了一套系統(tǒng)學科體系。隨著電子商務的迅速發(fā)展和普遍性的應用為世界帶來了重大變革，伴隨而來的便是一種全新的管理思想：電子商務管理思想。電子商務的發(fā)展給人類帶來的變革是以往的任何一次變革都無法比擬的深遠影響。迅速發(fā)展的電子商務是建立在高速發(fā)展的技術平臺上的，所以其所具有的頑強生命力可想而知。但它并不是完美的，也有著其與其它新興事物一樣的局限于缺陷，它所面臨的障礙急需解決。因此，在不久的將來，電子商務活動的理念和觀念必定會發(fā)生重大轉變：
（1）新生、小微企業(yè)得到快速發(fā)展的環(huán)境：隨著社會環(huán)境的不斷完善和互聯(lián)網技術的不斷進步，電子商務活動將獲得迅速發(fā)展，相關新興企業(yè)也將逐漸崛起，形成一套完整的電子商務活動生態(tài)圈。
（2）電子商務企業(yè)將以技術為中心的理念逐步轉向以市場、客戶為中心。
（3）傳統(tǒng)的“三流”將以信息流為主導，資金流和物流為輔助，強調三者有機結合和統(tǒng)一協(xié)調。
（4）商務模式：從初期的B2C、B2B發(fā)展到統(tǒng)一、開放、集成的電子集市與外延更廣泛、內涵更深刻而豐富的電子商務動態(tài)戰(zhàn)略聯(lián)盟DSA（Dynamic Strategy Alliance），同時電子商務模式實現的本地化趨勢將更為突出。
（5）管理模式：從信息資源管理發(fā)展到知識管理。
（一）國外研究現狀
從1996年起，國外的相關學者對電子商務管理系統(tǒng)進行了一些探索性的研究。并從各個方面研究了電子商務智能管理活動。
Kalakota R，Whinston A B[1]在《電子商務》一書中，提出電子商務環(huán)境下的管理理論新框架已逐漸開始形成，一種依托于知識信息，以高效率、高質量、低成本的管理理念初步形成。
Ravi Kalakota[2]的著作《電子商務管理指南》從理論和實踐的角度以大量生動的電子商務實踐案例來指導企業(yè)應如何從事電子商務活動。
Martin V.Deise[3]等編著的《電子商務管理者指南：從戰(zhàn)術到戰(zhàn)略》從管理者的角度出發(fā)，論述了戰(zhàn)略、戰(zhàn)術等各個層面的電子商務管理實踐操作。
Sandeep Krishnamurthy[4]從一些著名的公司成功或失敗的電子商務案例分析入手，整理出了一些整合的電子商務模型和網絡技術，為企業(yè)的管理者們詳細的闡述了電子商務管理的過程。
Jae Heon Park，Sang Chan Park[5]提出了基于的系統(tǒng)的商品管理模式，像人一樣自主的在企業(yè)電子商務環(huán)境下（B2B）進行評價、選擇商品和預測。為了便于Agent的智能行為，將數據包絡分析（DEA）等分析工具、遺傳算法（GA）、線性回歸算法和規(guī)則歸納算法引入到系統(tǒng)。該系統(tǒng)將實現商品管理及時、自主和有效。有效的商品管理可以降低庫存水平的同時增加銷售和利潤?；诘纳唐饭芾硐到y(tǒng)將提高成功的零售公司的潛力。
Deng Neng Chen，B.Jeng，Wei Po Lee et al[6]解決了B2C模式下如何將個人的偏好綜合為一個群體的共識。探析了如何在群內互相交流，以及如何共同與賣方談判等問題，致力在電子市場建立一個成功的商業(yè)模式。并提出一個基于多框架的買方集體采購模型。
Pauline Ratnasingam[7]探討了B2C電子商務模式與客戶關系管理相互影響的因素（ECCRM）?；诳蛻絷P系管理理論，電子商務理論，信任度和忠誠度，Pauline Ratnasingam開發(fā)了一個集成框架的模型來說明ECCRM反映交易和溝通的關系、影響顧客購物時間周期的軟硬件因素。
Yun E.Zeng，H.Joseph Wen，David C.Yen et al[8]梳理了客戶關系管理（CRM）和B2B的相關性。文章認為它們是兩個不同的模塊，但有許多相似之處。CRM和B2B的整合將有利于所有相關各方的業(yè)務流程，包括銷售，市場營銷，客戶服務，和信息支持。Yun E等人討論了兩者特征、相似性、和B2B和客戶關系管理的差異，還探討了CRM與B2B整合策略以及當前的問題和未來的發(fā)展趨勢。
Koki Murakata，Tokuro Matsuo[9]探討了電子商務中的評價系統(tǒng)的智能計算、電子商務智能計算的理論。為了避免交易信息不對稱和不完整，設計了一個交易的評價機制。并給出了實驗證明了提出的機制對于交易成功率較高。
（二）國內研究現狀
從2001年起，國內加大了對電子商務管理方面的研究。但是，在目前的電子商務管理領域中的研究方法還缺乏先進性和科學性，沒有真正認識到電子商務環(huán)境下的各種活動之間的有機聯(lián)系。例如，在對電子商務中的物流管理進行研究和討論時，并沒有對各項管理如知識管理、信用管理等方面進行同時探討，也沒有把各項管理活動統(tǒng)一到一個完善的系統(tǒng)中進行考慮。
涂序彥、李秀山、陳凱[10]在《智能管理》中系統(tǒng)地論述了智能管理系統(tǒng)的基本概念、總體方案、設計方法、開發(fā)策略、關鍵技術及應用事例，提出智能管理是現代管理科學技術發(fā)展的新動向。
楊德禮[11]主持的國家自然科學基金重點項目“電子商務環(huán)境下管理理論與方法研究”，將電子商務管理理論與方法推向了一個新的高度。他從“電子商務環(huán)境下的企業(yè)戰(zhàn)略管理方法”、“電子商務環(huán)境下信息管理的特點與相應方法”等方面研究了電子商務環(huán)境下管理理論與方法，將電子商務管理理論與方法推向了一個新的臺階。
鐘元生[12]從管理學的角度總結了由中國高校電子商務專業(yè)建設協(xié)作組支持的“電子商務與電子政務管理”國際會議。本次國際會議是國內第一次正式地將電子商務研究引入管理領域，這次會議所倡導的從管理視角研究電子商務、“點面結合”深入研究電子商務管理，必將掀起電子商務管理研究新的。
孫寶文，王天梅[13]的《電子商務與管理模式變革》通過對電子商務的特點、發(fā)展現狀、應用模式分析的基礎上，提出了基于價值鏈的電子商務模式理論;論述了客戶關系管理對傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務的重要性，以及主要實施步驟和內容等。
王學東[14]明確的提出了電子商務管理就是以“信息流、資金流、物流”相互協(xié)同為核心思想的觀點，構建了電子商務管理體系，闡述了電子商務管理的原理、內容、方法，探究了電子商務管理思想的產生和發(fā)展，架構了電子商務的管理平臺。
張冬青[15]通過對檔案智能化的研究，提出了電子商務檔案管理的智能化需求主要體現在電子商務檔案的存儲智能化、檢索智能化、應用的智能化。電子商務檔案信息檢索的智能化發(fā)展歷程同步于圖情信息智能檢索技術的發(fā)展歷程。電子商務檔案應用的智能化體現在智能化的商情預測、營銷策劃及客戶關系管理。
李偉超，牛改芳[16]分析了智能技術的概念、功能特點、工作原理等，探討智能在網絡信息檢索和服務方面的重要作用，并預測性的提出了移動技術廣闊的前景。
于茜[17]認為在我國的高速發(fā)展的電子商務這一領域積累了海量商務數據，經過數據挖掘后可為商家提供決策支持，基于數據挖掘的電子商務決策系統(tǒng)對商家的可持續(xù)發(fā)展具有深刻意義。
黃承龍[18]提出了一種基于序列模式協(xié)同推薦系統(tǒng)，預測在電子商務環(huán)境下顧客購買行為的逐漸變化、顧客的購買模式的逐漸變化。以一個兩階段推薦過程來預測顧客的購買行為、以及產品類別。
國內電子商務智能管理領域的學者大多是從基本概念入手，提出各自的研究目的和意義，并對研究課題所涉及的技術問題加以支持，同時也對其存在的問題進行分析，并提出相關建議，最后給出未來的發(fā)展方向。相對國外在電子商務智能管理研究方面可以說較為先進，結合實驗、案例詳細的闡述了電子商務管理的系統(tǒng)構建、智能算法、智能、客戶關系、人工智能技術等方面的一些問題，但還沒有探討出一套針對現今電子商務企業(yè)全面性的智能管理理論。
四、電子商務智能管理在企業(yè)中應用問題的發(fā)展趨勢
隨著電子商務的蓬勃發(fā)展，更加智能化的電子商務將逐漸走入人類的日常生活中。電子商務企業(yè)將通過智能的管理系統(tǒng)實時、完整、安全地對客戶的數據進行存儲和管理，在必要時結合云技術對客戶活動行為產生的數據進行分析。提供有價值的分析報告，準確的做出及時性客戶價值評價、企業(yè)和客戶雙向滿意度評價，服務質量評價、營銷效果評價、未來市場需求等報告?？傊?，電子商務智能管理的實現將為企業(yè)的各種經營活動提供智能的決策信息。（作者單位：黑龍江大學信息管理學院）
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一、電子商務環(huán)境下的供應鏈管理
電子商務就是企業(yè)利用互聯(lián)網絡處理日常的業(yè)務、交易。企業(yè)通過網絡面對整個世界，為用戶提供全天候的服務。供應鏈就是原材料供應商、零部件供應商、生產商、分銷商、零售商、運輸商等一系列企業(yè)組成的價值增值鏈。供應鏈管理（SCM,Supply Chain management）是圍繞核心企業(yè)，對供應鏈上的信息流、物流、資金流、業(yè)務流和價值流進行的計劃、組織、協(xié)調與控制。供應鏈管理的目的是提高整個供應鏈運行的速度、效益及附加值，為整個供應鏈上的所有貿易伙伴帶來巨大的經濟效益，實現“整體大于部分之和”的目標。
在信息時代“人才是企業(yè)的支柱，信息是企業(yè)的生命”。為了實現企業(yè)的目標，必須通過信息的不斷傳遞，一方面進行縱向的上下信息傳遞，把不同層次的經濟行為協(xié)調起來；另一方面進行橫向的信息傳遞，把不同部門、崗位的經濟行為協(xié)調起來。隨著電子商務的迅速發(fā)展，信息技術正把全世界連成一個巨大的供應鏈網絡，使信息及時共享變得可能。電子商務面向企業(yè)整個供應鏈管理，使企業(yè)降低交易成本、縮短訂貨周期、改善信息管理和提高決策水平。整合了上下游企業(yè)，構成一個電子商務供應鏈網絡，消除了整個供應鏈網絡上不必要的運作和消耗，促進了供應鏈向動態(tài)的、虛擬的、全球網絡化的方向發(fā)展。
二、電子商務環(huán)境下我國企業(yè)供應鏈管理面臨的主要問題
1、供應鏈觀念淡薄。思想是行動的先導，思想觀念的轉變和更新是成功實施供應鏈管理的前提。中國物品編碼中心2003年對北京、上海、天津等11省市200多家不同行業(yè)的企業(yè)進行了調查。在被調查的企業(yè)中，90%以上對供應鏈管理的概念不理解。由此可見，國內企業(yè)對供應鏈管理的接受程度還很低。只立足于企業(yè)內部的傳統(tǒng)的管理思維方式仍占據主要地位。這樣，供應鏈上的每個企業(yè)以自身利益最大化為前提，從而失去了供應鏈整體利益最大的可能，這嚴重影響著整個供應鏈的效益和效率。所以，企業(yè)觀念的改變是影響電子商務供應鏈管理的根本問題。
2、企業(yè)的核心能力問題。當今，全世界的企業(yè)都面臨著增長的減緩和來自國內和全球的競爭。一個企業(yè)能否發(fā)現、創(chuàng)造、培養(yǎng)并保持自身的競爭優(yōu)勢，對于自身的發(fā)展至關重要。企業(yè)的核心能力是一組技能和技術的集合體，它是企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的基礎。只有企業(yè)本身具有核心競爭力，對供應鏈中其他企業(yè)才具有吸引力，供應鏈業(yè)務伙伴關系才會穩(wěn)定持久。但是，在目前，中國企業(yè)能認識到核心能力的重要性已難能可貴，能夠有意識地去規(guī)劃自己的核心能力，并且逐步付諸實施的企業(yè)基本上沒有,特別是我國的中小企業(yè)。
3、貿易伙伴之間的協(xié)作問題。電子商務下的供應鏈管理實質上通過電子物流將企業(yè)內部各部門及供應鏈各節(jié)點企業(yè)聯(lián)結起來，在整個范圍內建立起共同利益的協(xié)作伙伴關系。由于我國市場經濟環(huán)境尚不健全，不少企業(yè)產品質量差、交貨不及時、可信度較低，企業(yè)間形成供應鏈聯(lián)盟的廣泛信任和依賴關系的基礎不夠牢固。此外，缺乏一個良好的供應鏈績效評估體系也是貿易伙伴之間協(xié)作的障礙。沒有合理的績效分配，各企業(yè)自然不愿意犧牲自己的利益去換取整個供應鏈的最大利益。因此，良好的供應鏈協(xié)調戰(zhàn)略勢在必行。
4、技術障礙。企業(yè)間的每一筆貿易都伴隨著產品的運動和信息的運動。供應鏈上的貿易伙伴都需要這些信息，以便對產品進行發(fā)送、跟蹤、接收、提貨、倉儲等，信息共享成了企業(yè)間實現協(xié)調運作的關鍵。因此，應用信息技術改進整個供應鏈的信息精度、及時性和流動速度變得日益重要。企業(yè)管理戰(zhàn)略的一個重要內容就是通過應用現代信息技術，如商品條碼技術、全球定位技術、電子訂貨系統(tǒng)、電子支付系統(tǒng)，構建企業(yè)供應鏈信息集成系統(tǒng)。而目前我國國內企業(yè)的信息化水平普遍較低。在企業(yè)內部采用企業(yè)資源計劃(ERP)系統(tǒng)的企業(yè)也僅限于較大型的企業(yè)，而采用供應鏈管理(SCM)系統(tǒng)的企業(yè)則是鳳毛麟角。
三、我國企業(yè)發(fā)展電子商務供應鏈的對策
1、加強企業(yè)管理，樹立電子商務供應鏈管理的思想觀念。企業(yè)電子商務最為關鍵的是“化人”，是利用信息化手段對企業(yè)的人力物力財力等資料進行有機的重新的整合，而對人的轉化卻是最為困難的。為此，我國企業(yè)必須樹立電子商務意識，主動意識到供應鏈管理給企業(yè)所能帶來的真正價值，并清楚認識到電子化供應鏈與傳統(tǒng)供應鏈管理的區(qū)別，電子商務對供應鏈管理及企業(yè)經營發(fā)展所起到的重要影響，積極促進電子商務供應鏈的發(fā)展。
2、強化企業(yè)的核心能力。核心能力是企業(yè)之本。堅決消除“大而全”，“小而全”的傳統(tǒng)思想理念的影響，結合企業(yè)自身的特點和優(yōu)勢，確定其核心能力，創(chuàng)造供應鏈上競爭的整體優(yōu)勢。
3、建立信任/合作機制。解決電子商務供應鏈在我國企業(yè)中實施的信任／合作障礙，需要在企業(yè)內部建立并完善以下三種機制[7]：合作機制、激勵機制和自律機制。
4、加強信息化建設。供應鏈要實現協(xié)同商務，必要的條件就是供應鏈上的每一個企業(yè)都有良好的電子商務的基礎。這就需要每一個企業(yè)強化信息觀念，對員工信息信息化知識和技能的培訓，建立相應的機構，從長遠角度來規(guī)劃和發(fā)展信息化事業(yè)。
作者單位：山東工商學院管理科學與工程學院
參考文獻
1、電子商務概論
本課程讓學生掌握電子商務的概念、相關技術、運行環(huán)境及應用。包括電子商務安全問題和電子支付系統(tǒng)，基于EDI及Internet的電子商務應用，網絡營銷的概念和策略，電子商務涉及到的國際環(huán)境、法律環(huán)境、道德環(huán)境和稅收環(huán)境。
2、計算機網絡技術
本課程講授計算機網絡，數據庫通信的基本概念，計算機網絡的體系結構。要求學生掌握WindowsNT網絡，掌握Intranet及Internet的使用方法。
3、數據庫原理及其應用
本課程主要讓學生了解各種數據庫系統(tǒng)（如ACCESS、FOXPRO、SQLServer等），掌握主要數據庫編程語言（如Delphi），并且掌握數據庫與程序設計的結合應用。
4、市場營銷學
通過本課程教學，要使學生了解市場營銷的基本原理，熟悉市場營銷系統(tǒng)和營銷環(huán)境，初步掌握市場營銷的各項具體策略及其綜合運用的基本方法，樹立消費者及其需要是市場研究的中心的觀念，為畢業(yè)后從事企業(yè)市場營銷工作打下思想和理論基礎。
5、企業(yè)財務會計
本課程主要講授會計基礎理論、基本知識和基本技能。通過教學，使學生理解會計的意義和任務，明確會計人員的職責權限，掌握基礎知識和基本技能，為以后的進一步專業(yè)學習打好基礎。
6、網絡營銷管理與策劃
從網絡營銷特征、網絡營銷環(huán)境、顧客網絡購買分析、網絡調研、網絡目標市場選擇、網站策略、顧客策略、成本策略、渠道策略、網絡溝通等方面學習網絡與營銷的整合，掌握網絡營銷體系，掌握傳統(tǒng)企業(yè)如何利用互聯(lián)網開展市場營銷活動及互聯(lián)網企業(yè)如何利用市場營銷方法規(guī)劃并發(fā)展自己的業(yè)務。
7、現代物流管理
本課程重點講授現代物流與物流管理的含義、產生與電子商務資料庫-29%-&0*"678296發(fā)展、物流各功能要素（運輸、采購與庫存控制、倉儲、包裝、裝卸搬運、配送、物流信息等）的技術與管理，以及物流服務、國際物流、物流成本管理和物流的發(fā)展趨勢等內容。通過本課程學習和實訓，使學生對現代物流有一個完整的認識，了解現代物流對電子商務發(fā)展的意義，初步掌握現代物流技術與管理的方法，為學生從事電子商務與物流管理相關職業(yè)打下良好的基礎。
8、電子商務案例
本課程講授行業(yè)電子商務案例，企業(yè)電子商務案例和電子政務理論與案例三個部分的內容，使學生系統(tǒng)地了解國際國內相關行業(yè)電子商務的發(fā)展狀況，對行業(yè)內電子商務的典型案例有明確的認識，對企業(yè)電子商務發(fā)展的不同形式有直觀的理解，并對電子政務的相關理論與案例有系統(tǒng)的把握。
㈡主干實踐課
1、計算機應用基礎實訓
通過針對性計算機應用基本知識和操作的強化訓練，要求學生能夠順利通過國家計算機一級考試并獲得相應的計算機應用能力。
2、計算機程序設計(VB)實訓
通過針對性的編程和理論知識的強化訓練，要求學生能夠順利通過國家計算機二級考試并獲得相應的計算機應用能力。
3、微機組裝與維護實訓
通過實際參與微機配置、組裝及調試，要求學生熟悉市場上較為流行的微機各組成部件的型號、性能、價格，能夠配置各種適合不同需求的、不同檔次的微機，了解微機系統(tǒng)開發(fā)中的軟件、硬件設計和系統(tǒng)程序調試等的全過程，并掌握微機常見故障的診斷及解決方法。
4、計算機網絡配置與系統(tǒng)集成
在今天，很多企業(yè)的管理者都已經意識到電子商務在企業(yè)管理以及發(fā)展中的重要性。不管是生存還是發(fā)展。電子商務均是各大企業(yè)進行優(yōu)化管理的不二選擇。因為電子商務直接涉及到企業(yè)經營成本的控制以及企業(yè)經營風險的管理等。將電子商務運用于企業(yè)管理，對企業(yè)的發(fā)展有著深遠的影響。
一、概念界定
電子商務，即Electronic Commerce，通常簡寫為EC，它是指利用信息網絡進行生產、銷售以及流通的活動。然而，它不僅僅是指在Intemet上進行的交易活動。還指所有利用電子信息技術來解決問題、降低成本、增加價值和創(chuàng)造商機的商務活動，包括通過網絡實現從原材料查詢、采購、產品展示、訂購到產品儲運以及電子支付等一系列的貿易活動。另外，利用電子郵件進行貿易也是電子商務的一種。
企業(yè)管理就是企業(yè)的管理者抑或是管理機構為了實現企業(yè)的價值最大化這一目標，通過計劃、組織、領導、控制等一系列活動，對企業(yè)的生產經營活動及其資源進行合理配置和有效整合的動態(tài)過程。企業(yè)管理是社會大生產發(fā)展的客觀要求，是時展的，必然產物。當社會的生產發(fā)展到一定程度時，所有規(guī)模較大的共同勞動就離不開組織的指揮以及協(xié)調，以確保整個勞動過程能夠正常地運行。尤其是在科學技術高速發(fā)展、市場瞬息萬變、產品日新月異的新時代，企業(yè)管理就顯得更為重要，且迫在眉睫。
二、電子商務在企業(yè)管理中的重要地位
(一)提升服務的個性化水平
運用電子商務這一先進的技術能夠幫助企業(yè)手機大量的數據信息，并能依據商務數據的處理系統(tǒng)對企業(yè)客戶的信息以及特點進行分析。對于企業(yè)來說，如果能有效利用這些信息，就可以為客戶提供更優(yōu)秀的服務，從而提升企業(yè)服務的個性化水平。
(二)提升決策水平
在對數據進行相應分析的過程中，依據客戶的實際需求以及市場的最新動態(tài)，企業(yè)的電子商務站點能夠快速地提供獨具針對性的服務項目，幫助企業(yè)更成功地占據市場。同時還能夠為企業(yè)的管理者服務，對客戶需求以及市場發(fā)展進行較為準確的預測，幫助決策者制定出科學合理的發(fā)展計劃，提升企業(yè)的決策水平。
(三)完善并優(yōu)化網站
運用電子商務的企業(yè)，電子商務的站點能夠對其網站的消費者抑或是瀏覽者的交易數據、瀏覽信息等進行分析。促進企業(yè)網站結構得到持續(xù)的完善，從而使企業(yè)的結構設計更為科學、合理，設置出獨具人性化特征的鏈接以及布置網頁，并依此將網站的瀏覽量提高。這樣一來，企業(yè)的廣告商以及客戶都會給予這種設計人性化的優(yōu)秀網站較高的評價。追根朔源，企業(yè)強化運用電子商務。能夠幫助企業(yè)更好地了解客戶。熟悉客戶的消費習慣，與客戶建立良好的合作關系，為企業(yè)更多、更廣泛的營銷渠道的打開起到促進作用。
(四)提升客服水平
電子商務具備一個主要的站點功能，即客戶的數據信息等是實時的、動態(tài)的，且能夠進行智能分析，從而得到最后的客戶群體的消費水平以及消費偏好等信息。這些信息能促使企業(yè)對客戶的實際需求有一個更深層次的了解，幫助企業(yè)實施針對性強的市場營銷策略，提高企業(yè)的服務質量，建立良好的客戶滿意度。提升企業(yè)的客戶服務水平。
三、電子商務在企業(yè)管理方面的運用
(一)企業(yè)運用電子商務建立創(chuàng)新型管理理念
目前的企業(yè)均是處于信息時代這一大環(huán)境下。促使各個企業(yè)之間的競爭更加激烈，因此，以往傳統(tǒng)的管理理念以及管理形式、手段均不能與社會的發(fā)展相適應，在未來，企業(yè)必定要建立創(chuàng)新型的管理理念，否則只會被時代、被社會所淘汰。這就要求企業(yè)要在管理理念上進行轉變，加以創(chuàng)新，致力于在激烈的競爭中立于不敗之地。而電子商務正是當下創(chuàng)新型管理理念的代表。企業(yè)將電子商務運用到企業(yè)的經營管理過程當中，幫助企業(yè)的管理者持續(xù)做出組織創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、制度創(chuàng)新以及戰(zhàn)略創(chuàng)新等，及時制定出與社會發(fā)展相適應的管理體系，提升企業(yè)的競爭力。
第一，在現代化的企業(yè)管理理念當中融入數字化的創(chuàng)新。作為企業(yè)的管理者在進行市場的中和分析的時候，需要將計算機、網絡等先進的信息技術有效的、合理的加以運用，從而確保能夠在進行決策的時候做到準確無誤。通過運用電子商務，企業(yè)能夠對飛速發(fā)展的科學技術做出及時反應，并采取相應對策，為企業(yè)創(chuàng)造出不可估量的價值。
第二，電子商務是最新型的管理模式的重要載體，它成功凌駕于產品以及技術的范疇之上，改變企業(yè)的經營觀念以及經營要素，幫助企業(yè)將更多的知識積累起來，不斷地完善對于電子商務的運用，為企業(yè)的長遠發(fā)展奠定堅實的基礎。
(二)電子商務促使企業(yè)面向世界。優(yōu)化企業(yè)管理
作為現代化的企業(yè)。想要將企業(yè)面向于世界，首先需要將企業(yè)標準化的經營理念保持下來：
第一，將企業(yè)的產品標準化實現的過程中，需要確保產品的質量能夠是英語國際要求的規(guī)范標準，能夠做到實現實現的產品障礙的規(guī)避，防止不良影響到企業(yè)的口碑。
第二，作為企業(yè)必須在一定程度上認識到國際通行的苗裔的管理以及規(guī)則，從而不必要的障礙給企業(yè)帶來一定的影響。
第三，對于相應的組織推行出來的政策以及開展的活動等。企業(yè)應當積極響應。并主動參與其中，促進企業(yè)穩(wěn)定、健康地向前發(fā)展。
一、電子商務的概念
我們通常提及的電子商務，其基本概念如下：電子商務是在經濟全球化背景下出現的，基于網絡基礎設施以及應用方式發(fā)展而出現的新型商務行為，交易雙方在不見面的前提之下通過互聯(lián)網實現網絡交易和在線支付，是一種新型的綜合性的商務模式。
二、企業(yè)管理觀念的變化與電子商務的發(fā)展研究
1.全球化觀念推動電子商務發(fā)展
隨著電子商務的普及，電子商務不僅使信息傳播數量激增，還改變了信息傳遞方式，電子商務的一個重要作用就是可以讓信息在最短時間內在全球范圍內得以傳播，在全球各個地方只要有網絡接通就可以同時解除到最新消息。全球各地網絡用戶可以通過對網站的點擊等來隨時掌握最新經濟動態(tài)。而賣方也改變了過去的經營模式，只需要通過信箱等就可以接受到全球訂單。而通過在線支付等第三方支付軟件就可以打破過去傳統(tǒng)支付方式，讓企業(yè)可以在全球范圍內配置資源。從而實現資源配置的優(yōu)化。
2.重視知識觀念推動電子商務發(fā)展
隨著電子商務的發(fā)展，激增了企業(yè)獲取知識的能力，以及運用知識的能力。通過網絡企業(yè)能夠收集信息，以及及時的讓消費者了解企業(yè)產品的信息，企業(yè)只有重視知識的觀念，使其知識不斷的完善，才能最終達到知識的共享。
三、電子商務對企業(yè)管理的影響分析
1.采購管理的影響
電子化采購通過互聯(lián)網絡，并通過計算機管理企業(yè)的采購業(yè)務，企業(yè)能夠更大范圍的取得供應商的供應信息。在大范圍內選取適合自己的合作伙伴，能夠在大范圍內自由的選取適合自己的企業(yè)且物美價廉的原材料和零部組件，優(yōu)化企業(yè)內部庫存的水準，從而降低了采購的交易費用。
2.財務管理的影響
電子商務沒有出現之前，傳統(tǒng)的電子商務是一種事后的處理方法，即對已有的財務資料進行處理，對其企業(yè)財務處理方式僅僅是單一的、非開放的、非動態(tài)的。然而，隨著電子商務的出現，以及其在企業(yè)的發(fā)展與運用，要求財務管理從基礎靜態(tài)的事后核算向實時動態(tài)的財務管理方向發(fā)展。電子商務的迅速發(fā)展，以及其在企業(yè)的普及，緊密的聯(lián)系了財務信息與其他信息的資源共享。
3.內部組織管理的影響
在我國企業(yè)的傳統(tǒng)內部組織管理模式中，企業(yè)采取的主要管理墨水筆就是直線型的垂直管理模式，這種模式所強調的就是分工分明以及順序管理。但是在我國經濟迅速發(fā)展背景下這種模式已經無法適應我國市場發(fā)展。比如傳統(tǒng)管理模式效率較低等。這就需要企業(yè)對此進行改革來促進企業(yè)內部管理的現代化，從而提高企業(yè)經濟利潤。目前隨著電子商務的發(fā)展，企業(yè)組織也開始向扁平化以及虛擬化發(fā)展。在傳統(tǒng)模式下組織大都是靠口頭或者面對面談判方式，但是在電子商務之下就可以實現無紙化辦公以及信息查閱的及時化和隨時話，通過利用各種辦公軟件不僅可以更為環(huán)保，效率也更加高。
4.市場營銷方式的影響
隨著經濟社會的發(fā)展，電子商務與企業(yè)管理已經密不可分，在電子商務下進行營銷，主要是借助互聯(lián)網技術來實現的一種新營銷方式，將障礙減少到最少是其本質。網絡營銷將會是一種強調個性化的營銷方式，網絡營銷具有極強的互動性在電子商務平臺中一個足以刺激消費者消費欲望的就是網絡購物的折扣以及優(yōu)惠。在電子商務平臺的購物模式下，客戶的主導性以及主動性都被提高到一個新的地位，在這種新型模式下可以隨時進行互動性的交流。電子商務在網絡營銷下可以根據客戶的需求以及企業(yè)利潤最大化來尋找一個最佳營銷決策。
5.庫存管理的影響
電子商務對于庫存管理的影響主要分為以下幾點：首先就是基于電子商務平臺來建立數據庫將是必經之路。在電子庫存中所建立的數據除了常用內容之外還包括了配套產品以及零部件等，企業(yè)不僅可以利用數據庫來加強對于企業(yè)庫存的管理，同時還可以建立電子商城。在企業(yè)中基于電子商務平臺來加強庫存管理最明顯的作用就是讓管理體系更為透明化。
6.人才資源管理的影響
對于企業(yè)管理來說人才才是真正的核心，在不同環(huán)境下成長的企業(yè)需要不同類型的人才。所以在電子商務時代企業(yè)就需要這種與電子商務時代相適應的的人才。在電子商務企業(yè)中人才需求重心是知識性員工，要充分的尊重員工個人意愿以及個性，來為員工創(chuàng)設更好的發(fā)展環(huán)境。在電子商務的影響下，企業(yè)也要相適應的掌握新的管理組織、手段、創(chuàng)新。所以，這就要求企業(yè)掌握與之相適應的專業(yè)知識，能夠迅速的理解運用并與之相運用。除了掌握其相關的知識還要遵守職業(yè)道德，注重信譽。
四、電子商務對企業(yè)管理方式的創(chuàng)新研究
1.企業(yè)研發(fā)技術形式的創(chuàng)新
企業(yè)的研發(fā)技術有兩種來源，一種是企業(yè)自身，另一種是來源于企業(yè)的外部，電子商務改變著技術交易的形態(tài)，大大拓寬了企業(yè)搜索所需技術的視野，改變了企業(yè)從外部獲取所需技術的管理方式。從市場環(huán)境來看，技術革新不斷加速，客戶需求不斷高端化，產品生命周期不斷縮短，市場競爭深度激烈，而很多停留過去工業(yè)經濟時代管理模式的大中小企業(yè)已難以提高今天市場上的核心競爭力，而電子商務的不斷發(fā)展，它在現代企業(yè)管理中所起的作用和所處的地位越來越重要。
2.企業(yè)經營管理模式的創(chuàng)新
目前我國企業(yè)所面對的競爭對手是來自于世界各地的，在傳統(tǒng)模式下的經營管理模式已經無法適應這種新形勢和新變化，這就需要企業(yè)隨時結合自身的發(fā)展現狀來建立新型管理模式。這種新模式的作用就是可以讓企業(yè)更為快速和便捷的適應市場變化從而實現自身不斷的創(chuàng)新。只有我們充分的尊重創(chuàng)新以及重視創(chuàng)新才可以讓電子商務企業(yè)更為適應新時代。信息時代企業(yè)之間的競爭更加激烈，傳統(tǒng)的常規(guī)經營管理形式已經不能適應社會的發(fā)展，時時創(chuàng)新的管理理念將是未來發(fā)展的必然趨勢。而創(chuàng)新就需要注重全球化的理念，網絡超越國界觸及到世界的每一個地方，企業(yè)在網絡上進行的營銷活動，面對的是全球的客戶，電子商務架起了企業(yè)與國際平臺交易的橋梁。
3.企業(yè)信息管理方式的創(chuàng)新
在傳統(tǒng)模式下信息管理方式指的就是圍繞著物流組織而形成的一個信息系統(tǒng)，通過這個系統(tǒng)來獲取利潤。但是隨著目前電子商務的快速發(fā)展技術的突破就實現了對原有信息平衡狀態(tài)的打破，企業(yè)外部的信息逐步成為了企業(yè)信息的主要組成部分。信息將不再只是單純的服務觀念而是近乎純粹的信息管理。電子商務作為信息產業(yè)的一個模塊使企業(yè)的競爭基礎也發(fā)生了改變。這種改變首先體現在信息化的程度上，其次電子商務改變了企業(yè)的生產、交易成本，使得產品的價格競爭異常激烈。
五、結束語
企業(yè)管理觀念的變化推動著電子商務的發(fā)展，不可避免的是電子商務也對企業(yè)管理產生諸多的影響。它可以有效地提高企業(yè)決策水平、工作效率以及企業(yè)的市場快速反應能力，降低產品成本，促進市場銷售，改善企業(yè)內部管理。電子商務也必將進一步促進企業(yè)在研發(fā)技術形式、經營管理模式、信息管理方式等方面的創(chuàng)新，只有實現現代化企業(yè)管理，才能提升企業(yè)的核心競爭能力。
參考文獻：
近些年，我國的信息技術取得了舉世矚目的成就，以馬云為首的企業(yè)家們運用電子商務技術已經徹底顛覆了傳統(tǒng)企業(yè)的生產和銷售模式，企業(yè)發(fā)展的商務環(huán)境正在發(fā)生的巨大變革。在如此激烈的市場競爭中，企業(yè)必須重視信息技術對電子商務管理方面的重要作用，這也是為了電子商務的發(fā)展必然趨勢。
一、信息技術的概念
信息技術顧名思義，就是利用現代科技和多媒體手段，將文字、數字、圖片、聲音結合到一起，實現電腦操控，并利用現代的通信和信息技術，將管理、工程、數學推算等工作實現互聯(lián)網控制，簡化工作流程，這種技術超越了時間和空間的限制，成為當前最為先進的技術門類。
二、信息技術與電子商務的關系
電子商務是利用高科技互聯(lián)網技術，將商務交流與企業(yè)的信息需求組建成一個完整的體系，對被管理的對象進行標準化和體系化管理。電子商務利用信息技術實現整個平臺的資源共享和合理分配，隨時能夠獲取電子商務中所需要的各類資源，并利用信息技術的數據庫對電子商務管理進行優(yōu)化，企業(yè)能夠通過信息技術將自身的一系列數據進行有效科學地匯總，對自身的發(fā)展提供相關參考。
三、信息技術下電子商務管理對象
1.優(yōu)化財務管理
信息技術在電子商務管理對象的支持，財務管理手段是較為受惠的方面，信息技術的應用使得財務管理工作更加公開、透明，財務管理工作實現了信息化和制度化，減少了財務工作的差錯率和造假可能，并能實現企業(yè)對財務的科學分析和控制。信息技術使的電子商務管理的各項數據有據可查，企業(yè)可以根據自身的財務狀況，科學地對市場進行預判，把握市場走向，及時調整企業(yè)自身的發(fā)展方向，提高自身的盈利水平。進一步說，電子商務企業(yè)將財務信息可以系統(tǒng)性分析，對自身的成本核算、投資方向、資源配置更合理的把控。為企業(yè)節(jié)約更多的成本，提高資本的盈利率起到至關重要的作用。信息技術有助于企業(yè)對財務管理工作的監(jiān)管，也為監(jiān)管部門準確掌握企業(yè)財務情況提高了最準確的信息，為整個行業(yè)信息化發(fā)展打下基礎。
2.實現檔案管理信息化
檔案管理工作受到了信息技術發(fā)展的極大幫助，以往的檔案管理全部依靠人力操作，面對種類繁多、數量巨大的檔案，工作人員要逐一進行編排和編號，以便進行準確查找，即使這樣，要想在品類繁多的檔案中找到需要的那一個也是十分困難的。而有了信息技術的幫助，檔案實現了電子商務背景下的信息化管理，從而大大減輕了工作人員的工作量，最重要的是實現了檔案科學化管理，檔案中的各項數據如：年齡、性別、住址、籍貫等都實現信息化管理和報送，提高了檔案查找的效率、降低了誤差率，管理人員可以隨時向有關部門報送檔案管理的各方面數據，例如：檔案中性別比例、籍貫所在地、年齡構成等信息都能隨時跟進信息技術的統(tǒng)計而報送到相關的行政部門，為政府部門制定各項政策提高參考，社會各界也可以根據專業(yè)軟件自行查找相關的檔案信息。隨著檔案管理方式方法的創(chuàng)新，檔案管理部門也要相應提高管理工作人的業(yè)務水平，以往的管理模式已經滿足不了時代的發(fā)展需要，為了滿足信息技術發(fā)展的需要，要適當的對檔案工作人員進行電腦業(yè)務培訓，重點是計算機信息網絡的應用、信息化平臺信息的培訓等等，實現以最少的人力成本管控最多的檔案資料，最終實現檔案制作、接受、保存、調取全過程的信息化。檔案管理部門也要與時俱進，不斷更新自身的信息技術，推動檔案管理電子商務管理的信息化普及。
3.政府監(jiān)管
由于電子商務的交易和付款都是由虛擬網絡完成的，這就需要政府部門對其進行嚴格的監(jiān)管，政府可以在這個過程中充當電子警察，維護電子商務市場的公平公正，對電子商務中一些違法和詐騙等行為進行嚴厲打擊，而信息技術實現了電子商務的全程跟蹤，對電子商務的每一筆交易都有完整詳實的記錄，政府部門或公安部門可以根據實際情況完全掌握電子商務的交易流程，起到很好地監(jiān)管作用為電子商務提供一個良好的市場環(huán)境。；信息技術下的電子商務能夠幫助政府實現集中采購，極大節(jié)約了政府開支，政府可以將每年的采購預算在政府網站上公布，供貨企業(yè)可以在網絡上以電子商務的形式進行投標，并公開各類物品的價格，政府根據價格和產品質量擇優(yōu)選取供貨商，這樣不僅提高了政府的辦公效率，還降低了政府采購成本，最重要的是通過信息公開，減少了腐敗案件發(fā)生的可能性，提高政府執(zhí)政能力；目前各種新媒體應運而生，很多信息和網絡輿論過于偏激，很多不法分子利用網絡平臺散播虛假信息，對社會極易造成不良的影響，影響了黨和政府在人們心目中的形象，政府監(jiān)管部門可以利用信息技術對網絡信息和輿論進行有效監(jiān)管，防止不良信息泛濫，并能在網絡世界中對大眾觀點進行匯總和分析，為政府制定政策更好地獲取民眾認可提供參考；網絡媒體近些年已經成為反腐敗的重要陣地，政府應該重視網絡輿情對反腐敗的貢獻?？梢哉f，信息技術下的電子商務已經成為政府與民眾溝通的重要橋梁。
四、結語
信息技術下的電子商務是現代經濟發(fā)展的重要方向，為我國經濟實力提升將會作出巨大貢獻，重視電子商務管理的信息技術普及，政府、企業(yè)、社會力量都有責任推動我國信息技術下電子商務的發(fā)展壯大。
作者:李格格 井暉 單位:北京林業(yè)大學
參考文獻:
[1]尚英奇.淺談電子商務的發(fā)展及其對企業(yè)的影響[J].理論觀察，2014，（8）：116-117.
一、物流對電子商務的重要意義
在許多關于電子商務的定義中，對電子交易過程中信息流和資金流的電子化有較多的描述，大多沒有提到物流的概念。這是因為電子商務的概念首先由美國提出，而美國的物流管理技術經過80多年的發(fā)展已經相當完善，故在對電子商務進行定義時對電子商務過程中物流的電子化就相應比較簡單。而在我國物流業(yè)的起步較晚，物流現代化的水平也很低，所以在發(fā)展電子商務時，必須要注意配備現代化的物流管理模式，否則電子商務就難以開展。因此，我國的專家在對電子商務的定義中包括了物流電子化的過程，認為物流電子化是電子商務的基本組成部分，缺少了現代化的物流過程，電子商務的過程就不完整。
電子商務是指在互聯(lián)網上進行的商務活動。從廣義上來講，電子商務的內涵是十分豐富的，外延也是十分廣泛的。它不僅可以進行無形商品的商務活動，也可以進行有形商品的商務活動。近幾年來，隨著電子商務環(huán)境的不斷改善，電子商務得到了較大的發(fā)展。電子商務活動對物流的基本影響與作用，主要是從兩個方面來進行的：一是電子商務這種交易方式對物流的影響。有形商品的網上商務活動作為電子商務的一個重要構成方面，在近幾年中也得到了迅速的發(fā)展。如何在交易完成后，保證交易的對象――商品在消費者所需要的時間內送到消費者的手中，不僅是電子商務的需要，而且是物流的職能，物流的職能要求它應完成這一運動。二是電子商務技術對物流所產生的影響。電子商務不僅作為一種新的交易方式，而且也是一種新工具、新技術的應用，對于物流來說，作為一種經濟活動，它也需要新工具、新技術的支持，并將其應用于自身的活動之中，以提高物流的效率、降低物流的成本。
二、電子商務時代中物流管理的趨勢
1.由顧客服務轉向關系管理
過去的商業(yè)活動的主要形式是賣家與買家面對面的交易，主要內容都是圍繞客戶服務這一塊。物流企業(yè)在這種情況下主要做的是按時交付訂單，保證供貨率，而當前電子商務活動中企業(yè)所涉及面更寬，物流企業(yè)的快遞員往往也在一定程度上充當了企業(yè)的客戶維護者，也逐漸將客戶管理這一概念融入工作范圍中，要將過去單純的對商品的傳遞轉移到更大的附加值上，如商品介紹，隨商品附帶廣告、贈品等，還可以向客戶咨詢對商品的意見建議，將這些一手信息轉達給客戶，并由此獲得了更穩(wěn)定的客戶群體。
2.由垂直整合轉向虛擬整合
過去的很多企業(yè)往往采取垂直整合方式，認為這種方式更有利于力量集中，然而實際效果說明了這種策略的劣勢，即分散了企業(yè)的資源，并將主業(yè)削弱。今后企業(yè)必須將非核心業(yè)務委托給專業(yè)管理公司，形成虛擬企業(yè)整合體系，為主體企業(yè)提供更好的產品和服務。在虛擬整合趨勢下，供應鏈體系得以成功發(fā)展，物流產業(yè)也得到很大支持，得以配合主體企業(yè)商流之需，不斷開發(fā)新的增值服務項目，形成更專業(yè)的第三方物流，為市場提供更好、更多和更有價值的服務。
3.由對立轉向聯(lián)合
過去一元的商務活動中最講究的就是競爭，企業(yè)多以追求自身利益為本，對同行企業(yè)甚至采取壓制等不良手段，而當前電子商務中，客戶所選擇的面變得大了很多，在一定程度上廣告已經失去了指引消費者購買的作用，這時候企業(yè)之間更應該加強合作，互相協(xié)同提高整體行業(yè)的素質和質量，合理規(guī)劃各種分配活動，建立更高效的供應鏈模式，從而從更大范圍上提高企業(yè)的利潤。
三、電子商務與物流的關系
1.電子商務的本質就是將現實中的商業(yè)貿易行為電子信息化，通過信息處理商業(yè)貿易過程中的所有環(huán)節(jié)。舉個例子來說，賣家將商品或服務放在網站上展覽，而客戶在確認購買后，通過網銀或銀行匯款支付貨款或費用，然后物流中心將商品送到客戶手里，因此，物流中電子商務的一個重要的部分。如果失去了物流行業(yè)的支持，電子商務就無法實現完整的交易。電子商務的任何一筆網上交易，都必須涉及商流、物流、資金流和信息流等這幾種基本的“流”，而物流活動的質量將對電子交易的成敗起著十分重要的作用。
2.網絡經濟實際上是一種虛擬經濟，網絡經濟將商流、資金流信息化，將信息流電子化，把商務、廣告、訂貨、購買、支付、認證等實物和事務處理虛擬化、信息化，可以說是虛擬經濟。物流本身的矛盾促使電子商務的發(fā)展，而電子商務的發(fā)展恰恰提供了物流行業(yè)生存發(fā)展的條件，新經濟模式要求新物流模式。
3.電子商務促進物流技術的大發(fā)展。隨著經濟社會的不斷發(fā)展，各個行業(yè)所面臨的競爭也越來越大。電子商務行業(yè)的快速發(fā)展帶動了物流行業(yè)的革新，過往“小米加步槍”小作坊的概念早已不見，取而代之的完整系統(tǒng)化、電子化的配送網絡，高效率密度高的配送質量。很多物流企業(yè)在近幾年業(yè)務量猛增的情況下積極進取，在材料配備、技術改進、網絡建構、以及客戶服務方面都有很大的提高。而且隨著網絡技術的不斷完善，可以想見的是，電子商務與物流行業(yè)一定會共同迎來行業(yè)的光明的發(fā)展前景。
隨著網絡的不斷普及與發(fā)展，電子商務這幾年的發(fā)展勢頭很猛，與之伴生的物流業(yè)也迎來了競爭、發(fā)展、淘汰的快速發(fā)展階段。電子商務涉及面廣，包括了信息傳播、商業(yè)貿易、資金以及商品交易這些環(huán)節(jié)，其最終行為都是利用物流業(yè)的配送網絡完成實物商品的傳送。因此，物流其實也是電子商務企業(yè)的一部分，在一定程度上充當了企業(yè)的客戶服務者，其服務質量、行業(yè)規(guī)范程度都會反過來影響電子商務行業(yè)的發(fā)展，因此我們要不斷加強完善物流行業(yè)、加強配送體系的建設，從而提高電子商務行業(yè)的發(fā)展腳步。
參考文獻：
