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時(shí)間：2024-02-20 14:42:50
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇工業(yè)營(yíng)銷管理范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！
其次，電力營(yíng)銷的開展應(yīng)立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則。應(yīng)當(dāng)充分利用目前“兩網(wǎng)”改造的有利時(shí)機(jī)逐步解決供配電網(wǎng)絡(luò)的“瓶頸”，滿足廣大用戶的用電需求，運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以嚴(yán)格規(guī)范的管理對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。
第三，基于買方市場(chǎng)的要求建立起新型電力營(yíng)銷理念。未來的電力營(yíng)銷市場(chǎng)是一個(gè)買方市場(chǎng)這是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變過去建立在賣方市場(chǎng)基礎(chǔ)上的舊的供電管理模式，建立一個(gè)能適應(yīng)市場(chǎng)需求，充滿市場(chǎng)活力的市場(chǎng)營(yíng)銷體系和機(jī)制。
第四，進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)營(yíng)，法制化管理。政企分開后，電力企業(yè)仍然是一個(gè)接受政府監(jiān)管的企業(yè)，因此，在實(shí)現(xiàn)商業(yè)化運(yùn)作的同時(shí)，還要嚴(yán)格按照上級(jí)規(guī)定的市場(chǎng)營(yíng)銷政策和業(yè)務(wù)范圍，從事電力市場(chǎng)的營(yíng)銷工作。
二電力企業(yè)營(yíng)銷管理的總體策略
在電力經(jīng)營(yíng)體制的轉(zhuǎn)變和電力供需矛盾緩和的新形勢(shì)下，在國(guó)家關(guān)于可持續(xù)發(fā)展策略的引導(dǎo)下，可將電力營(yíng)銷總體策略定位為環(huán)保能源擴(kuò)張策略，即：以國(guó)民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展為依托，以環(huán)保、能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)整為契機(jī)，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以需求預(yù)測(cè)管理為手段，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以滿足客戶需求、引導(dǎo)客戶消費(fèi)為中心，以市政、商業(yè)、居民用電市場(chǎng)為主攻方向，以穩(wěn)定工業(yè)市場(chǎng)用電為重點(diǎn)，積極開拓其他可替代能源市場(chǎng)，以提高電力在終端能源消費(fèi)市場(chǎng)的比例為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和公司效益的同步提高。
以環(huán)保、調(diào)整能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)為契機(jī)。電能是公認(rèn)的最清潔、安全、高效的能源，大量煤炭直接燃燒造成了嚴(yán)重環(huán)境污染，它被替代已是必然趨勢(shì)。依據(jù)我國(guó)現(xiàn)行的能源政策，調(diào)整并優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)，提高電能在終端能源消費(fèi)市場(chǎng)的占有率將成為一種必然，這為電力發(fā)展提供了很好的機(jī)遇。
以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向。加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的研究，搞好市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。做好市場(chǎng)變化的跟蹤分析，開發(fā)并形成目標(biāo)市場(chǎng)分析軟件系統(tǒng)。努力開辟新的供電領(lǐng)域，積極引導(dǎo)廣大用戶對(duì)電力的消費(fèi)，提高電力在能源消耗中的比例，提高電力企業(yè)的市場(chǎng)占有率，尋找電力企業(yè)新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)。
以需求側(cè)管理為手段。大力開展需求側(cè)管理工作，借助經(jīng)濟(jì)、媒體宣傳等手段，引導(dǎo)客戶合理用電，提高用電效率，提高負(fù)荷率。積極推廣有利于環(huán)保、節(jié)能的技術(shù)和產(chǎn)品的應(yīng)用，開拓電力市場(chǎng)。
以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨。轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)電力企業(yè)職工的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來提高企業(yè)的信譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而擴(kuò)大電力消費(fèi)市場(chǎng)。同時(shí)通過加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，保障供電可靠性，提供優(yōu)質(zhì)電能。
以滿足客戶需求，引導(dǎo)客戶消費(fèi)為中心。不僅要根據(jù)客戶的要求提供優(yōu)質(zhì)、可靠、價(jià)格合理的電力電量，還要做好全方位的服務(wù)。引導(dǎo)客戶改變傳統(tǒng)的用能觀念，使用高效潔凈的電能，提高生活水準(zhǔn)。
以市政、商業(yè)、居民生活用電市場(chǎng)為主攻方向：現(xiàn)階段開拓電力市場(chǎng)的對(duì)象應(yīng)以潛力很大的市政、商業(yè)、居民為重點(diǎn)。建立電氣化示范小區(qū)，組織各級(jí)部門參觀電氣化示范小區(qū)，通過現(xiàn)身說法的方式，增加可靠性，增強(qiáng)人們渴望生活電氣化的欲望，推動(dòng)生活電氣化進(jìn)程，進(jìn)而推動(dòng)電力消費(fèi)。特別是隨著農(nóng)村生活城鎮(zhèn)化的發(fā)展，在未來十年中農(nóng)村居民生活用電量將有很大增長(zhǎng)。
以穩(wěn)定工業(yè)市場(chǎng)用電為重點(diǎn)，積極開拓其他可替代能源市場(chǎng)。工業(yè)用電比例近年雖有下降，但所占比例仍占一半左右，采用積極的措施來穩(wěn)定這個(gè)市場(chǎng)是很重要的，能源替代重點(diǎn)在替代煤鍋爐，目前燃煤鍋爐很多，能源替代潛力很大，家用燃?xì)鉄崴饕彩翘娲囊粋€(gè)方向。以提高電力在終端能源消費(fèi)中的比重為目標(biāo)，完成電力營(yíng)銷目標(biāo)，以獲取較大的社會(huì)效益和適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)效益。
總體策略具體化如下：
（一）環(huán)保能源的品牌宣傳策略
清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢(shì)，使用電能符合國(guó)家的環(huán)保能源政策，受到國(guó)家政策的支持，特別是在城區(qū)日益嚴(yán)重的環(huán)境污染使人們對(duì)清潔能源的應(yīng)用越來越重視，以此為契機(jī)作為能源市場(chǎng)的切入口，在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌，并成為形象設(shè)計(jì)的主要特點(diǎn)。
（二）銷售市場(chǎng)的擴(kuò)張策略
一是營(yíng)銷地域的擴(kuò)張，隨著電力體制改革的深入，必定會(huì)要逐步放開電力銷售市場(chǎng)，打破現(xiàn)有的專營(yíng)體制，抓住機(jī)遇，立足本地，輻射周邊，實(shí)行銷售市場(chǎng)的擴(kuò)張策略，通過完善地區(qū)的電網(wǎng)架構(gòu)建設(shè)，主動(dòng)出擊，以提供各項(xiàng)供電服務(wù)為手段，擴(kuò)大電力營(yíng)銷市場(chǎng)。二是能源市場(chǎng)的擴(kuò)張，搞好以電代煤，以電代油，以電代氣的工作。
（三）優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品策略
通過改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性，改善電能的質(zhì)量，來提高對(duì)客戶的吸引力。產(chǎn)品質(zhì)量是營(yíng)銷的基礎(chǔ)保證，要加大城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)的改造力度，加快一戶一表的改造步伐，改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性。
（四）全方位提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略
未來的供電企業(yè)在服務(wù)市場(chǎng)上贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，意味著在多層面上與他人競(jìng)爭(zhēng)。因此，必須把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力的市場(chǎng)營(yíng)銷的自覺行為，并體現(xiàn)在整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過程和各個(gè)環(huán)節(jié)，使每一個(gè)部門，每一個(gè)員工都為企業(yè)的社會(huì)形象負(fù)責(zé)，真正樹立全員營(yíng)銷的觀點(diǎn)，與客戶建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。
（五）激勵(lì)用電的價(jià)格策略
積極推行新的電價(jià)政策，到2010年前逐步取消各類價(jià)外加價(jià)，處理好電度電價(jià)和基本電價(jià)的比例關(guān)系，在電價(jià)中考慮供配電工程貼費(fèi)的因素，建立靈活彈性的電價(jià)體系。
（六）氣電聯(lián)合的能源互補(bǔ)策略
氣電聯(lián)合是在對(duì)熱電聯(lián)產(chǎn)、冷熱電聯(lián)產(chǎn)和微型分散電源的研究的基礎(chǔ)上，主動(dòng)進(jìn)行氣電聯(lián)合的能源互補(bǔ)，以求得協(xié)調(diào)發(fā)展。
（七）規(guī)范到位的管理策略
跟蹤國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理模式，調(diào)整內(nèi)部的管理，使之與市場(chǎng)的變化和客戶的需要相適應(yīng)。以在城區(qū)成立抄表公司為契機(jī)，逐步推廣公變臺(tái)區(qū)管理，規(guī)范營(yíng)抄秩序，提高用電營(yíng)抄人員的各方面素質(zhì)。加快整章建制，出臺(tái)規(guī)范各項(xiàng)管理制度，對(duì)外樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象。
（八）穩(wěn)妥實(shí)用的技術(shù)推廣策略
積極在營(yíng)銷系統(tǒng)推廣新技術(shù)，提高營(yíng)銷的自動(dòng)化水平，以達(dá)到減人增效和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)。在推廣的過程中要積極穩(wěn)妥，以實(shí)用為準(zhǔn)則。在近期要充分利用當(dāng)前成熟的計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)，建設(shè)和完善電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)，做到?jīng)Q策科學(xué)化，繳費(fèi)銀行化，管理集中化和考核制度化，以新技術(shù)的應(yīng)用帶動(dòng)管理水平的提高。
三總體策略的實(shí)施規(guī)劃
（一）建立新型營(yíng)銷體制
近期首先實(shí)施向市場(chǎng)營(yíng)銷體制的轉(zhuǎn)變。按市場(chǎng)需求設(shè)置營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，改“用電管理”機(jī)構(gòu)為“電力營(yíng)銷”機(jī)構(gòu)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)策劃與開發(fā)、需求預(yù)測(cè)與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶服務(wù)與支持、電力銷售與合同管理、公共關(guān)系與形象設(shè)計(jì)、新技術(shù)、產(chǎn)品的開發(fā)與用電咨詢、電費(fèi)電價(jià)等方面，全面開展電力的售前、售中、售后工作，形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營(yíng)銷管理體制，它包含主營(yíng)系統(tǒng)、支持系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)三部分設(shè)置。
（二）拓展市場(chǎng)份額
1.運(yùn)用靈活的電價(jià)政策，爭(zhēng)取市場(chǎng)份額
根據(jù)市場(chǎng)需求的價(jià)格彈性，可把整個(gè)用電市場(chǎng)細(xì)分為價(jià)格剛性市場(chǎng)、價(jià)格彈性市場(chǎng)和價(jià)格敏感市場(chǎng)。運(yùn)用“價(jià)格”擴(kuò)大營(yíng)銷的目標(biāo)市場(chǎng)是價(jià)格敏感型市場(chǎng)，如高能耗工業(yè)用戶等。為此需要調(diào)整現(xiàn)行的用電政策，主要措施：對(duì)大工業(yè)客戶實(shí)行超基數(shù)優(yōu)惠電價(jià)、豐水期季節(jié)折扣電價(jià)，穩(wěn)定工業(yè)用電市場(chǎng)；拉大分時(shí)電價(jià)差。利用價(jià)格杠桿啟動(dòng)分時(shí)用電市場(chǎng)。對(duì)居民生活用電實(shí)行兩時(shí)段電價(jià)，引導(dǎo)居民的合理用電；對(duì)冰蓄冷空調(diào)、蓄熱電鍋爐及其它蓄能設(shè)備實(shí)行分時(shí)段優(yōu)惠電價(jià)；遵循市場(chǎng)細(xì)分原則，對(duì)不同用電性質(zhì)的客戶采取差別定價(jià)策略，如負(fù)荷率電價(jià)、節(jié)假日電價(jià)、可停電電價(jià)等；通過同網(wǎng)同價(jià)，直供到農(nóng)戶，占領(lǐng)農(nóng)村市場(chǎng)。
2.推廣用電，增加電能的使用
城市對(duì)環(huán)境質(zhì)量的要求越來越高，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)聯(lián)合政府部門和用電設(shè)備制造商，適時(shí)加強(qiáng)宣傳力度，鼓勵(lì)使用蓄熱電鍋爐、電空調(diào)、電炊具，引導(dǎo)消費(fèi)，力爭(zhēng)以電的消費(fèi)逐步取代燃煤和燃?xì)猓黾与娏υ谀茉聪M(fèi)中的占有率。
3.細(xì)分市場(chǎng)，重點(diǎn)突破
根據(jù)不同時(shí)期的市場(chǎng)需求，實(shí)施重點(diǎn)市場(chǎng)開拓，在今后的五到十年內(nèi)重點(diǎn)在居民生活用電和大型的能源消費(fèi)市場(chǎng)，在居民生活方面重點(diǎn)促銷烹調(diào)、熱水、空調(diào)、暖氣、干衣等電氣設(shè)備，大型的能源消費(fèi)市場(chǎng)主要是電鍋爐。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村電力市場(chǎng)的研究，改善農(nóng)村電力質(zhì)量，占領(lǐng)農(nóng)村用電市場(chǎng)。新晨
（三）完善技術(shù)支持系統(tǒng)
1.電網(wǎng)支撐；
2.提高營(yíng)銷在線監(jiān)控和營(yíng)銷信息自動(dòng)采集水平；
3.建立客戶服務(wù)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)；
二、電力企業(yè)營(yíng)銷管理的總體策略
在電力經(jīng)營(yíng)體制的轉(zhuǎn)變和電力供需矛盾緩和的新形勢(shì)下，在國(guó)家關(guān)于可持續(xù)發(fā)展策略的引導(dǎo)下，可將電力營(yíng)銷總體策略定位為環(huán)保能源擴(kuò)張策略，即:以國(guó)民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展為依托，以環(huán)保、能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)整為契機(jī)，以市場(chǎng)需要為導(dǎo)向，以需求預(yù)測(cè)管理為手段，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以滿足客戶需求、引導(dǎo)客戶消費(fèi)為中心，以運(yùn)用靈活的電價(jià)政策為手段，以市政、商業(yè)、居民用電市場(chǎng)為主攻方向，以穩(wěn)定工業(yè)市場(chǎng)用電為重點(diǎn)，積極開拓替代其他能源的市場(chǎng)，以提高電力在終端能源消費(fèi)市場(chǎng)的比例為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和公司效益的同步提高。以環(huán)保、調(diào)整能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)為契機(jī)。電能是公認(rèn)的最清潔、安全、高效的能源，大量煤炭直接燃燒造成了嚴(yán)重環(huán)境污染，它被替代已是必然趨勢(shì)。依據(jù)我國(guó)現(xiàn)行的能源政策，調(diào)整并優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)，提高電能在終端能源消費(fèi)市場(chǎng)的占有率將成為一種必然，這為電力發(fā)展提供了很好的機(jī)遇。以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向。加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的研究，搞好市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。做好市場(chǎng)變化的跟蹤分析，開發(fā)并形成目標(biāo)市場(chǎng)分析軟件系統(tǒng)。努力開辟新的供電領(lǐng)域，積極引導(dǎo)廣大用戶對(duì)電力的消費(fèi)，提高電力在能源消耗中的比例，提高電力企業(yè)的市場(chǎng)占有率，尋找電力企業(yè)新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)。以需求側(cè)管理為手段。大力開展需求側(cè)管理工作，借助經(jīng)濟(jì)、媒體宣傳等手段，引導(dǎo)客戶合理用電，提高用電效率，提高負(fù)荷率。積極推廣有利于環(huán)保、節(jié)能的技術(shù)和產(chǎn)品的應(yīng)用，開拓電力市場(chǎng)。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨。轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)電力企業(yè)職工的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來提高企業(yè)的信譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而擴(kuò)大電力消費(fèi)市場(chǎng)。同時(shí)通過加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，保障供電可靠性，提供優(yōu)質(zhì)電能。以滿足客戶需求，引導(dǎo)客戶消費(fèi)為中心。不僅要根據(jù)客戶的要求提供優(yōu)質(zhì)、可靠、價(jià)格合理的電力電量，還要做好全方位的服務(wù)。引導(dǎo)客戶改變傳統(tǒng)的用能觀念，使用高效潔凈的電能，提高生活質(zhì)身鰲。以市政、商業(yè)、居民生活用電市場(chǎng)為主攻方向。現(xiàn)階段開拓電力市場(chǎng)的對(duì)象應(yīng)以潛力很大的市政、商業(yè)、居民為重點(diǎn)。
建立電氣化示范小區(qū)，組織各級(jí)部門參觀電氣化示范小區(qū)，通過現(xiàn)身說法的方式，增加可靠性，增強(qiáng)人們渴望生活電氣化的欲望，推動(dòng)生活電氣化進(jìn)程，進(jìn)而推動(dòng)電力消費(fèi)。特別是隨著農(nóng)村生活城鎮(zhèn)化的發(fā)展，在未來十年中農(nóng)村居民生活用電量將有很大增長(zhǎng)。以穩(wěn)定工業(yè)市場(chǎng)用電為重點(diǎn)，積極開拓替代其他能源的市場(chǎng)。工業(yè)用電比例近年雖有下降，但所占比例仍在一半左右，采用積極的措施來穩(wěn)定這個(gè)市場(chǎng)是很重要的。能源替代重點(diǎn)在替代煤鍋爐，目前燃煤鍋爐很多，能源替代潛力很大，家用燃?xì)鉄崴饕彩翘娲囊粋€(gè)方向。以提高電力在終端能源消費(fèi)中的比重為目標(biāo)，完成電力營(yíng)銷目標(biāo)，以獲取較大的社會(huì)效益和適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)效益?？傮w策略具體如下:
(一)環(huán)保能源的品牌宣傳策略
清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢(shì)，使用電能符合國(guó)家的環(huán)保能源政策，受到國(guó)家政策的支持，特別是在城區(qū)日益嚴(yán)重的環(huán)境污染使人們對(duì)清潔能源的應(yīng)用越來越重視，以此為契機(jī)作為能源市場(chǎng)的切人口，在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌，并成為形象設(shè)計(jì)的主要特點(diǎn)。
(二)銷售市場(chǎng)的擴(kuò)張策略
一是營(yíng)銷地域的擴(kuò)張，隨著電力體制改革的深人，必定會(huì)要逐步放開電力銷售市場(chǎng)，打破現(xiàn)有的專營(yíng)體制，抓住機(jī)遇，立足本地，輻射周邊，實(shí)行銷售市場(chǎng)的擴(kuò)張策略，通過完善地區(qū)的電網(wǎng)架構(gòu)建設(shè)，主動(dòng)出擊，以提高各項(xiàng)供電服務(wù)為手段，擴(kuò)大電力營(yíng)銷市場(chǎng)。二是能源市場(chǎng)的擴(kuò)張，搞好以電代煤，以電代油，以電代氣的工作。
(三)優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品策略
通過改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性，改善電能的質(zhì)量，來提高對(duì)客戶的吸引力。產(chǎn)品質(zhì)量是營(yíng)銷的基礎(chǔ)保證，要加大城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)的改造力度，加快一戶一表的改造步伐，改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性。
(四)全方位提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略
未來的供電企業(yè)在服務(wù)市場(chǎng)上贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，意味著在多層面上與他人競(jìng)爭(zhēng)。因此，必須把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的自覺行為，并體現(xiàn)在整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過程和各個(gè)環(huán)節(jié)，使每一個(gè)部門、每一個(gè)員工都為企業(yè)的社會(huì)形象負(fù)責(zé)，真正樹立全員營(yíng)銷的觀點(diǎn)，與客戶建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。
(五)激勵(lì)用電的價(jià)格策略
積極推選新的電價(jià)政策，到2010年前逐步取消各類價(jià)外加價(jià)，處理好電度電價(jià)和基本電價(jià)的比例關(guān)系，在電價(jià)中考慮供配電工程貼費(fèi)的因素，建立靈活彈性的電價(jià)體系。
(六)氣電聯(lián)合的能源互補(bǔ)策略
氣電聯(lián)合是在對(duì)熱電聯(lián)產(chǎn)、冷熱電聯(lián)產(chǎn)和微型分散電源的研究的基礎(chǔ)上，主動(dòng)進(jìn)行氣電聯(lián)合的能源互補(bǔ)，以求得協(xié)調(diào)發(fā)展。
(七)規(guī)范到位的管理策略
跟蹤國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理模式，調(diào)整內(nèi)部的管理，使之與市場(chǎng)的變化和客戶的需要相適應(yīng)。以在城區(qū)成立抄表公司為契機(jī)，逐步推廣公變臺(tái)區(qū)管理，規(guī)范營(yíng)抄秩序，提高用電營(yíng)抄人員的各方面素質(zhì)。加快整章建制，出臺(tái)規(guī)范各項(xiàng)管理制度，對(duì)外樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象。
(八)穩(wěn)妥實(shí)用的技術(shù)推廣策略
積極在營(yíng)銷系統(tǒng)推廣新技術(shù)，提高營(yíng)銷的自動(dòng)化水平，以達(dá)到減人增效和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)。推廣的過程要積極穩(wěn)妥，以實(shí)用為準(zhǔn)則。在近期要充分利用當(dāng)前成熟的計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)，建設(shè)和完善電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)，做到?jīng)Q策科學(xué)化、繳費(fèi)銀行化、管理集中化和考核制度化，以新技術(shù)的應(yīng)用帶動(dòng)管理水平的提高。
三、總體策略的實(shí)施規(guī)劃
(一)建立新型營(yíng)銷體制
近期首先實(shí)施向市場(chǎng)營(yíng)銷體制的轉(zhuǎn)變。按市場(chǎng)需求設(shè)置營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，改“用電管理”機(jī)構(gòu)為“電力營(yíng)銷”機(jī)構(gòu)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)策劃與開發(fā)、需求預(yù)測(cè)與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶服務(wù)與支持、電力銷售與合同管理、公共關(guān)系與形象設(shè)計(jì)、新技術(shù)和新產(chǎn)品的開發(fā)與用電咨詢、電費(fèi)電價(jià)等方面，全面開展電力的售前、售中、售后工作，形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營(yíng)銷管理體制，它包含主營(yíng)系統(tǒng)、支持系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)三部分設(shè)置。
(二)拓展市場(chǎng)份額
1.運(yùn)用靈活的電價(jià)政策，爭(zhēng)取市場(chǎng)份額根據(jù)市場(chǎng)需求的價(jià)格彈性，可把整個(gè)用電市場(chǎng)細(xì)分為價(jià)格市場(chǎng)、價(jià)格彈性市場(chǎng)和價(jià)格敏感市場(chǎng)。運(yùn)用“價(jià)格”擴(kuò)大營(yíng)銷的目標(biāo)市場(chǎng)是價(jià)格敏感型市場(chǎng)，如高能源工業(yè)用戶等。為此需要調(diào)整現(xiàn)行的用電政策，主要措施:①對(duì)大工業(yè)客戶實(shí)行超基數(shù)優(yōu)惠電價(jià)、豐水期季節(jié)折扣電價(jià)，穩(wěn)定工業(yè)用電市場(chǎng);②拉大分時(shí)電價(jià)差;利用價(jià)格杠桿啟動(dòng)分時(shí)用電市場(chǎng);對(duì)居民生活用電實(shí)行兩時(shí)段電價(jià)，引導(dǎo)居民合理用電;對(duì)冰蓄冷空調(diào)、蓄熱電鍋爐及其它蓄能設(shè)備實(shí)行分時(shí)段優(yōu)惠電價(jià);③遵循市場(chǎng)細(xì)分原則，對(duì)不同用電性質(zhì)的客戶采取差別定價(jià)策略，如負(fù)荷率電價(jià)、節(jié)假日電價(jià)、可停電電價(jià)等;④通過同網(wǎng)同價(jià)，直供到農(nóng)戶，占領(lǐng)農(nóng)村市場(chǎng)。2.推廣用電，增加電能的使用城市對(duì)環(huán)境質(zhì)量的要求越來越高，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)聯(lián)合政府部門和用電設(shè)備制造商，適時(shí)加強(qiáng)宣傳力度，鼓勵(lì)使用蓄熱電鍋爐、電空調(diào)、電飲具，引導(dǎo)消費(fèi)，力爭(zhēng)以電的消費(fèi)逐步取代燃煤和燃?xì)?，增加電力在能源消費(fèi)中的占有率。3.細(xì)分市場(chǎng)，重點(diǎn)突破根據(jù)不同時(shí)期的市場(chǎng)需求，實(shí)施重點(diǎn)市場(chǎng)開拓，在今后的五到十年內(nèi)重點(diǎn)在居民生活用電和大型的能源消費(fèi)市場(chǎng)，在居民生活方面重點(diǎn)的促銷烹調(diào)、熱水、空調(diào)、暖氣、干衣等電氣設(shè)備，大型的能源消費(fèi)市場(chǎng)主要是電鍋爐。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村電力市場(chǎng)的研究，改善農(nóng)村電力質(zhì)量，占領(lǐng)農(nóng)村用電市場(chǎng)。
前言
電力體制不斷深化改革是電力企業(yè)在新時(shí)代下的最大背景，在這一形勢(shì)下，電力企業(yè)為了更好的促進(jìn)自身生存與發(fā)展，就必須對(duì)電力營(yíng)銷工作加強(qiáng)重視，將其作為企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。隨著企業(yè)市場(chǎng)化進(jìn)程的一步步加快，電力企業(yè)的自身效益與營(yíng)銷工作質(zhì)量水平越來越密切相關(guān)：在每一個(gè)供電企業(yè)內(nèi)部，都面臨著如何更好地創(chuàng)造企業(yè)效益、開拓更大市場(chǎng)以及樹立更好企業(yè)形象的問題。因此，制定合適的符合市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律的電力營(yíng)銷管理策略就顯得十分重要。
1 電力營(yíng)銷管理必要性分析
當(dāng)前不少電力企業(yè)無論是在電力營(yíng)銷人員素質(zhì)、營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)、營(yíng)銷調(diào)查管理方式還是在企業(yè)的營(yíng)銷理念等各方面都存在著一定的問題，對(duì)于電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展不能夠起到很好的推動(dòng)作用。供電企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其自身的進(jìn)一步成長(zhǎng)和發(fā)展，有必要對(duì)其電力營(yíng)銷的管理工作進(jìn)行加強(qiáng)，一般說來，加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理工作主要有以下兩點(diǎn)必要性：
1.1 提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
對(duì)電力企業(yè)的電力營(yíng)銷管理工作進(jìn)行加強(qiáng)，對(duì)于電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)水平是一個(gè)有效的提高。在當(dāng)前社會(huì)能源供應(yīng)領(lǐng)域，人們對(duì)于傳統(tǒng)的化石燃料比如煤、石油、天然氣的消費(fèi)比例和依賴程度都要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對(duì)電力能源的需要程度，這個(gè)現(xiàn)象說明：電力企業(yè)在其電力影響工作方面還有很大的前景和潛力待發(fā)掘。這也對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展策略提出了要求：既要與目前不斷變化的電力市場(chǎng)緊密結(jié)合，還要對(duì)自身潛力進(jìn)行充分開發(fā)和挖掘。電力系統(tǒng)要不斷對(duì)電力營(yíng)銷管理策略進(jìn)行調(diào)整，適應(yīng)市場(chǎng)變化，促進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展。
1.2 有利于電力企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展
由于電力企業(yè)的電力營(yíng)銷管理工作對(duì)于工作人員素質(zhì)培養(yǎng)、電力營(yíng)銷的方式、電力營(yíng)銷的制度以及電力營(yíng)銷的觀念與看法等的變革和改善都有涉及，實(shí)質(zhì)上的電力營(yíng)銷管理工作就是對(duì)上述各方面所出現(xiàn)的問題或者存在的弊端進(jìn)行改革與完善，促進(jìn)企業(yè)的電力營(yíng)銷工作為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益。電力營(yíng)銷在其管理方面的完善和發(fā)展，對(duì)于電力企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展能夠起到很大的促進(jìn)作用，也能夠?yàn)槠髽I(yè)引入全新的理念，有利于其進(jìn)一步適應(yīng)市場(chǎng)的改革和發(fā)展。
2 電力營(yíng)銷管理策略分析
在制定電力營(yíng)銷的管理策略的過程中，一定要對(duì)整個(gè)社會(huì)的市場(chǎng)需求、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、能源配比以及國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況進(jìn)行充分的了解，對(duì)多方面的因素進(jìn)行控制；通過對(duì)多方面管理手段的正確運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)提高企業(yè)效益，穩(wěn)定電力市場(chǎng)的電力營(yíng)銷工作的最終目的。順利制定電力營(yíng)銷的管理策略需要對(duì)多方面的因素進(jìn)行綜合，本文主要對(duì)其中的四個(gè)主要方面進(jìn)行討論：
2.1 以能源調(diào)整為管理契機(jī)
進(jìn)行電力營(yíng)銷管理策略的制定和分析，首先要以能源結(jié)構(gòu)的調(diào)整為契機(jī)。眾所周知，電能是最高效而且清潔的能源，當(dāng)前環(huán)境已經(jīng)由于化石燃料的大量燃燒而造成了很嚴(yán)重的污染，化石能源被新型的潔凈能源所代替將是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)和選擇。結(jié)合當(dāng)前國(guó)家的能源政策，對(duì)能源結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，是提高我國(guó)能源市場(chǎng)中電能占有率的有效手段，這也是電力營(yíng)銷工作發(fā)展的很好的契機(jī)。
2.2 以市場(chǎng)需求為管理導(dǎo)向
進(jìn)行電力營(yíng)銷的管理工作，要以市場(chǎng)的需求和發(fā)展為導(dǎo)向，對(duì)市場(chǎng)需求加強(qiáng)預(yù)測(cè)和研究，做好市場(chǎng)預(yù)測(cè)和市場(chǎng)調(diào)查工作，提高對(duì)于市場(chǎng)的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性和及時(shí)性，同時(shí)還要及時(shí)跟蹤和分析市場(chǎng)的變化情況，利用軟件分析目標(biāo)市場(chǎng)，開辟全新的供電領(lǐng)域。此外，還要對(duì)廣大居民用戶的電力消費(fèi)進(jìn)行積極引導(dǎo)，在分析市場(chǎng)供需情況的前提下有效尋找企業(yè)效益增長(zhǎng)的全新出發(fā)點(diǎn)，努力對(duì)電力企業(yè)市場(chǎng)占有率進(jìn)行提高。
2.3 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為管理宗旨
在進(jìn)行電力營(yíng)銷的管理工作的過程中，要轉(zhuǎn)變工作觀念，注重對(duì)企業(yè)員工的服務(wù)意識(shí)和觀念，提高電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為營(yíng)銷管理的宗旨，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。這樣不僅有利于增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)的信譽(yù)建設(shè)，也利于進(jìn)一步擴(kuò)大供電企業(yè)的消費(fèi)市場(chǎng)。為更好對(duì)電力營(yíng)銷管理過程中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨進(jìn)行貫徹，企業(yè)要加強(qiáng)地方電網(wǎng)建設(shè)，在企業(yè)供電得到保障的前提下、將引導(dǎo)客戶消費(fèi)作為工作的重心：提供滿足客戶要求的優(yōu)質(zhì)可靠的電力資源，促進(jìn)企業(yè)電力營(yíng)銷工作的有效開展。
2.4 以工業(yè)用電為管理重點(diǎn)
在電力企業(yè)進(jìn)行電力營(yíng)銷工作的過程中，應(yīng)該將家庭用電或者商業(yè)用電作為主攻方向，但管理的重點(diǎn)仍然放在工業(yè)用電方面。雖然近年來工業(yè)用電的比例呈現(xiàn)不斷下降的趨勢(shì)，不過其仍能夠占據(jù)一半左右的電力市場(chǎng)，所以通過對(duì)相應(yīng)措施、對(duì)工業(yè)用電市場(chǎng)進(jìn)行穩(wěn)定和進(jìn)一步開拓還是十分必要的。當(dāng)前工業(yè)能源消耗主要還是采用煤鍋爐的能源供應(yīng)方式，所以其進(jìn)行能源替代工作還是具有十分大的潛力的。因此，將電力營(yíng)銷管理的重點(diǎn)放在工業(yè)用電方面，對(duì)于完成企業(yè)既定目標(biāo)，獲取更大的企業(yè)效益都是十分有利的。
3 結(jié)語
供電企業(yè)的營(yíng)銷系統(tǒng)管理工作涉及面非常廣。在營(yíng)銷管理過程中要做到以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)為管理的宗旨，將管理的重點(diǎn)定位在對(duì)工業(yè)用電的穩(wěn)定上。不斷對(duì)電力營(yíng)銷工作的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行提高，對(duì)其科技投入進(jìn)行加大，塑造良好的電力企業(yè)形象，以便于更好的促進(jìn)電力企業(yè)的電力營(yíng)銷工作開展；同時(shí)建立服務(wù)水準(zhǔn)高、功能齊備、運(yùn)作效率高效、管理運(yùn)營(yíng)法制化的適應(yīng)市場(chǎng)變化和發(fā)展的現(xiàn)代供電企業(yè)制度。
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電力作為一種特殊商品，具有無形性、非儲(chǔ)存性、公用性、計(jì)量性等特點(diǎn)。當(dāng)前，供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理現(xiàn)狀不容樂觀，普遍存在人員營(yíng)銷管理意識(shí)淡薄、營(yíng)銷管理體制不健全、市場(chǎng)規(guī)劃不科學(xué)等問題，沒有形成現(xiàn)代營(yíng)銷理念，致使?fàn)I銷管理效率偏低。為此，供電企業(yè)必須改變這一現(xiàn)狀，建立起以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以用戶為中心、以效益為目標(biāo)的電力營(yíng)銷管理體系。
1運(yùn)用市場(chǎng)細(xì)分理論實(shí)施差異化服務(wù)
電力營(yíng)銷管理中的市場(chǎng)細(xì)分是指根據(jù)電力客戶的特性，將電力市場(chǎng)劃分為多個(gè)子電力市場(chǎng)進(jìn)行管理，然后積極開展細(xì)分市場(chǎng)課題研究，了解客戶的實(shí)際需求，提供差異化、個(gè)性化的服務(wù)，具體措施如下。
1.1開展基于信用度等級(jí)的差異化營(yíng)銷
供電企業(yè)要加快完善信用管理機(jī)制的步伐，啟動(dòng)客戶信用等級(jí)評(píng)價(jià)程序，根據(jù)客戶歷史交費(fèi)記錄、商業(yè)信用、企業(yè)規(guī)模、用電設(shè)備安全狀況、用電秩序記錄等，合理劃分客戶的信用度等級(jí)，并采取相應(yīng)的營(yíng)銷策略——針對(duì)信用度等級(jí)優(yōu)良的客戶，供電企業(yè)可在提供法定服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上提供相應(yīng)的輔助技術(shù)服務(wù)，例如在電力故障消除、供電設(shè)施增容、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、業(yè)務(wù)辦理等方面提供優(yōu)先服務(wù)；針對(duì)信用度等級(jí)一般的客戶，供應(yīng)企業(yè)只提供法定服務(wù)項(xiàng)目；針對(duì)信用等級(jí)較差的客戶，供電企業(yè)可在供電高峰期將這部分客戶排入讓峰限電行列，以此保證信用度等級(jí)高的客戶能夠正常用電。
1.2開展基于市場(chǎng)份額等級(jí)的差異化營(yíng)銷
根據(jù)不同用電客戶對(duì)供用電要求的不同以及客戶本身的重要程度實(shí)施差異化市場(chǎng)營(yíng)銷策略，確保供電成本與收益相匹配。針對(duì)高壓大客戶，供電企業(yè)要與其簽訂供用電合同，科學(xué)預(yù)測(cè)大客戶的未來用電需求，提供電力“顧問型”營(yíng)銷服務(wù)，例如開辟增容、報(bào)裝等業(yè)務(wù)的綠色通道，制訂符合客戶資金運(yùn)轉(zhuǎn)周期特點(diǎn)的電費(fèi)繳納方案，落實(shí)大客戶走訪制度、上門服務(wù)制度等；針對(duì)大工業(yè)客戶，供電企業(yè)要深入到客戶的實(shí)際生產(chǎn)中，掌握客戶的用電規(guī)律，采取相應(yīng)的營(yíng)銷服務(wù)策略，例如實(shí)施客戶生產(chǎn)設(shè)備檢修與配網(wǎng)線路檢修聯(lián)動(dòng)制度、落實(shí)峰谷電價(jià)調(diào)控措施、加強(qiáng)客戶無功補(bǔ)償管理、完善安全用電規(guī)程等；針對(duì)商業(yè)用電客戶，供電企業(yè)可將其定位為高端客戶，積極提供技術(shù)咨詢服務(wù)，引導(dǎo)客戶建設(shè)綠色照明工程，合理設(shè)計(jì)節(jié)約用電方案，提高供電綜合效益；針對(duì)低壓居民客戶，供電企業(yè)要與社區(qū)、街道、物業(yè)建立起公共關(guān)系網(wǎng)，定期搜集居民的用電建議，及時(shí)下達(dá)停電通知。
2通過電力促銷活動(dòng)實(shí)現(xiàn)增供擴(kuò)銷目標(biāo)
供電企業(yè)不同于一般企業(yè)，電力產(chǎn)品價(jià)格會(huì)受到政府的嚴(yán)格管制，所以不能采取價(jià)格策略進(jìn)行促銷，只能通過其他促銷方式達(dá)到增供擴(kuò)銷的目的，具體包括以下幾種。
2.1廣告宣傳
供電企業(yè)可通過廣告宣傳樹立自身的品牌形象，并將品牌作為無形資產(chǎn)，增強(qiáng)企業(yè)的發(fā)展實(shí)力。廣告宣傳內(nèi)容應(yīng)包括電能產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、社會(huì)承諾搶修服務(wù)的具體內(nèi)容、電費(fèi)繳納方式、電力削峰填谷的優(yōu)惠政策等。
2.2人員營(yíng)銷
人員營(yíng)銷方式主要針對(duì)的是大型用電客戶，供電企業(yè)要派專人上門提供專業(yè)服務(wù)，與用電客戶共同研究決定供電產(chǎn)品的最佳實(shí)施方案，例如節(jié)約用電方案、安全用電方案、環(huán)境保護(hù)方案等。在電力營(yíng)銷中，營(yíng)銷人員要具備良好的溝通能力，采用面對(duì)面的交流方式，完整記錄客戶的各種信息，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。
2.3營(yíng)業(yè)推廣
供電企業(yè)可在供電服務(wù)區(qū)域內(nèi)開展大型的咨詢活動(dòng)會(huì)，以宣傳電力產(chǎn)品。供電企業(yè)可以利用咨詢活動(dòng)會(huì)宣傳節(jié)能燈的優(yōu)點(diǎn)，降低消費(fèi)者的電費(fèi)支出；開展電能產(chǎn)品展示會(huì)，宣傳供電企業(yè)技術(shù)進(jìn)步成果；舉辦信息交流會(huì)、用電廠家邀請(qǐng)會(huì)等，加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系。通過營(yíng)業(yè)推廣，刺激電力銷售，樹立供電企業(yè)在客戶心中的良好形象。
3完善供電服務(wù)措施，提升供電企業(yè)綜合服務(wù)水平
供電企業(yè)要采取簡(jiǎn)便化、多樣化、保障化、快速化的供電服務(wù)措施，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)銷售份額，提升供電企業(yè)品牌形象，具體措施有以下幾點(diǎn)。
3.1注重服務(wù)的時(shí)效性
供電企業(yè)要以客戶需求為中心，提高營(yíng)銷服務(wù)的時(shí)效性，具體可從以下幾個(gè)方面入手：①向客戶提供多種付費(fèi)形式和用電形式，供客戶自由選擇；②不斷完善測(cè)量服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系，建立服務(wù)資料檔案庫，認(rèn)真檢查服務(wù)質(zhì)量的變化，一旦發(fā)現(xiàn)問題，就要及時(shí)采取改進(jìn)措施，提高供電服務(wù)水平；③做好線路和設(shè)備的維修管理工作，保證電能供應(yīng)的可靠性，一旦發(fā)生用電故障，要第一時(shí)間采取用電搶修應(yīng)急方案。
3.2注重服務(wù)的便捷性
供電企業(yè)要在用電申請(qǐng)、線路安裝維修、電費(fèi)抄收、接線供電、供電合同簽訂等環(huán)節(jié)為客戶提供便捷的服務(wù)，通過梳理各項(xiàng)供電環(huán)節(jié)的程序，適當(dāng)刪減煩瑣的服務(wù)流程，進(jìn)一步減少客戶在供用電環(huán)節(jié)消耗的時(shí)間，同時(shí)降低供電成本。此外，供電企業(yè)還可以建立網(wǎng)上電力客戶服務(wù)中心，為客戶提供在線咨詢、業(yè)務(wù)辦理、用電報(bào)裝等服務(wù)。
4結(jié)束語
總而言之，電力營(yíng)銷管理是供電企業(yè)管理的核心內(nèi)容，也是保障供電企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要工作。供電企業(yè)要樹立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的電力營(yíng)銷理念，構(gòu)建以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心的電力營(yíng)銷服務(wù)體系，從而不斷提高供電企業(yè)的電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量和管理水平，共同實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益目標(biāo)。
參考文獻(xiàn)
一、供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的相關(guān)概念
電力營(yíng)銷管理，指的是在電力供應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中供電企業(yè)通過改善自身經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l件，通過深入分析和了解市場(chǎng)中客戶的實(shí)際需求，盡可能滿足和實(shí)現(xiàn)各類型用電客戶的用電需求，以達(dá)到更好地適應(yīng)電力供應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)目的的管理方式。
二、目前供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的不足
（一）提高電力營(yíng)銷管理的意識(shí)缺失
目前，我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理意識(shí)還不夠規(guī)范，一方面管理層由于行業(yè)壟斷地位對(duì)于營(yíng)銷管理工作不夠重視，所以供電服務(wù)質(zhì)量不夠理想，社會(huì)民眾對(duì)于供電服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)不高，在供電營(yíng)銷管理方法方式上也存在著創(chuàng)新不足的問題，導(dǎo)致供電企業(yè)發(fā)展緩慢。
（二）營(yíng)銷管理體系存在欠缺
我國(guó)供電企業(yè)的營(yíng)銷管理模式?jīng)]有與時(shí)俱進(jìn)地加以改進(jìn)，仍然存在流程繁瑣、工作量大、業(yè)務(wù)復(fù)雜等問題，而且供電企業(yè)各部門間權(quán)責(zé)劃分不明確，容易發(fā)生問題責(zé)任不明確、推諉扯皮等問題。在信息系統(tǒng)應(yīng)用中，很多客戶檔案及基礎(chǔ)資料沒有及時(shí)上傳到信息系統(tǒng)中，信息資源共享力度不夠，導(dǎo)致供電企業(yè)內(nèi)部信息傳遞效率較低。
（三）市場(chǎng)環(huán)境不佳
近年來電力市場(chǎng)發(fā)展速度減緩，雖然與經(jīng)濟(jì)新常態(tài)環(huán)境有關(guān)系，但也與我國(guó)供電企業(yè)營(yíng)銷管理模式陳舊有相關(guān)，很多供電企業(yè)沒有基于電力市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理策略，很多龍頭性的大型供電企業(yè)也由于外部市場(chǎng)需求下滑而經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)下滑，導(dǎo)致為其配套的其他供電企業(yè)產(chǎn)能出現(xiàn)下降，進(jìn)而導(dǎo)致電力市場(chǎng)進(jìn)一步的萎縮。電力產(chǎn)品積壓，電費(fèi)拖欠問題日益突出，而且我國(guó)供電企業(yè)對(duì)于欠費(fèi)用戶往往采取拉閘限電方式追繳電費(fèi)，這會(huì)導(dǎo)致很多中小企業(yè)由于經(jīng)營(yíng)不善而加速破產(chǎn)，這就會(huì)導(dǎo)致供電企業(yè)壞賬比例大大增加，供電銷售情況也隨之下降。
（四）營(yíng)銷管理模式不符合法律規(guī)定
目前，我國(guó)供電企業(yè)的營(yíng)銷管理戰(zhàn)略存在著過度商業(yè)化的問題，而我國(guó)法律對(duì)于電力市場(chǎng)過度商業(yè)化存在抑制內(nèi)容的，這導(dǎo)致供電企業(yè)的營(yíng)銷管理與我國(guó)法律政策存在沖突，政府必然會(huì)對(duì)供電企業(yè)的營(yíng)銷工作進(jìn)行監(jiān)管，這會(huì)導(dǎo)致供電企業(yè)難以基于自身實(shí)際情況來實(shí)施營(yíng)銷管理工作，只能在政府政策范圍內(nèi)，開展電力營(yíng)銷管理工作。
三、供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的改進(jìn)策略
（一）規(guī)范電力營(yíng)銷管理意識(shí)
供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)樹立科學(xué)規(guī)范的電力營(yíng)銷管理觀念，供電公司管理層起到帶頭作用，應(yīng)集合相關(guān)法律法規(guī)和現(xiàn)代管理觀念來制定新的電力營(yíng)銷管理體系，并加強(qiáng)對(duì)新電力營(yíng)銷管理體系的宣傳，設(shè)置專門機(jī)構(gòu)和人員來負(fù)責(zé)電力營(yíng)銷管理工作。
要強(qiáng)調(diào)電力產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，應(yīng)對(duì)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)、供電設(shè)備、電力生產(chǎn)等工作加以改進(jìn)來提高電力產(chǎn)品的質(zhì)量，樹立質(zhì)量是營(yíng)銷的基礎(chǔ)這一觀念，盡力減少客戶對(duì)產(chǎn)品的不滿意和投訴事件，促進(jìn)供電企業(yè)電力營(yíng)銷工作的跨越式發(fā)展。
（二）改進(jìn)電力營(yíng)銷管理體系
供電企業(yè)應(yīng)對(duì)電力營(yíng)銷管理體系加以改進(jìn)，應(yīng)將社會(huì)效益和客戶利益囊括進(jìn)電力營(yíng)銷管理中來，將用電管理機(jī)構(gòu)改革為電力營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，以強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷服務(wù)職能，結(jié)合現(xiàn)代管理學(xué)理論和技術(shù)，以市場(chǎng)預(yù)測(cè)與開發(fā)、決策管理、公關(guān)管理、服務(wù)管理、R&D技術(shù)管理等多種管理職能來擴(kuò)展電力營(yíng)銷職能。
應(yīng)積極結(jié)合自身情況來探索創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理模式，精簡(jiǎn)不必要的程序，明確區(qū)分各部門權(quán)，對(duì)客戶檔案及其他基礎(chǔ)資料要及時(shí)上傳到信息系統(tǒng)中并注意歸檔保管，應(yīng)建立電力營(yíng)銷工作的崗位責(zé)任制，同時(shí)進(jìn)一步完善信息系統(tǒng)來提高電力營(yíng)銷管理工作的效率和質(zhì)量。
（三）提升電力產(chǎn)品的質(zhì)量
電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步提高電力產(chǎn)品的質(zhì)量，通過研發(fā)、加強(qiáng)管理等手段來供給優(yōu)質(zhì)電力產(chǎn)品。具體應(yīng)做到：
改革硬性定價(jià)策略，可以根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需求和社會(huì)經(jīng)濟(jì)實(shí)際情況來實(shí)施靈活的電價(jià)策略，使得社會(huì)和供電企業(yè)都得到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
對(duì)于電力市場(chǎng)的總體發(fā)展趨勢(shì)應(yīng)當(dāng)仔細(xì)分析，根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境隨時(shí)對(duì)電力營(yíng)銷策略實(shí)施調(diào)整。應(yīng)當(dāng)與市場(chǎng)客戶，如居民和用電企業(yè)進(jìn)行交流溝通，汲取它們提出的改進(jìn)意見，為社會(huì)和大眾謀福利，履行社會(huì)責(zé)任，不斷改進(jìn)電力產(chǎn)品的質(zhì)量。
在社會(huì)責(zé)任上，不能不考慮環(huán)境污染問題，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)電力產(chǎn)品生產(chǎn)過程的環(huán)保建設(shè)，提高電力產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中的環(huán)保程度。同時(shí)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)電力產(chǎn)品是清潔能源這一觀念的宣傳，使大眾對(duì)電力產(chǎn)品持接受態(tài)度，進(jìn)而推動(dòng)供電企業(yè)電力營(yíng)銷的順利進(jìn)行。
（四）提高供電企業(yè)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)
目前供電企業(yè)的發(fā)展，一線城市供電企業(yè)明顯在管理、營(yíng)銷上要優(yōu)于三、四線小城市，這說明供電企業(yè)員工綜合素質(zhì)是非常重要的。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身實(shí)際情況來制定員工的在職培訓(xùn)計(jì)劃，在員工培訓(xùn)工作上加大力度，并鼓勵(lì)員工自我學(xué)習(xí)和進(jìn)步，使得供電公司員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高，進(jìn)而促進(jìn)供電公司營(yíng)銷工作的改進(jìn)。
同時(shí)，供電公司營(yíng)銷崗位的人才選拔上，要一改過去把關(guān)不嚴(yán)的狀況，應(yīng)當(dāng)高度重視人才資質(zhì)考察和技能選拔工作，重點(diǎn)考慮員工的工作能力，提高員工的綜合素質(zhì)，進(jìn)而提升整個(gè)供電公司營(yíng)銷管理隊(duì)伍的素質(zhì)和能力。
此外，供電企業(yè)還應(yīng)當(dāng)以績(jī)效考核的方式對(duì)于營(yíng)銷部門的員工業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，并與其福利待遇和晉升前景掛鉤，進(jìn)而提高供電企業(yè)員工的工作積極性，使得供電企業(yè)電力營(yíng)銷工作績(jī)效得到質(zhì)的提升。
（作者單位為國(guó)網(wǎng)江蘇省電力公司鎮(zhèn)江供電公司營(yíng)銷部）
2在供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理中需要遵守的原則
供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理原則主要是保證供電企業(yè)在管理工作中逐漸轉(zhuǎn)換工作作風(fēng)和態(tài)度，在企業(yè)管理中將電力營(yíng)銷管理作為核心，實(shí)現(xiàn)對(duì)電力生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理的統(tǒng)一性和一致性。供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理中最重要的是對(duì)我國(guó)的電網(wǎng)實(shí)施升級(jí)改造，借此提升供電質(zhì)量和供電服務(wù)水平。
3改善供電企業(yè)電力營(yíng)銷的方法
3.1優(yōu)化營(yíng)銷服務(wù)
供電行業(yè)從某種角度上是一個(gè)服務(wù)型行業(yè)，主要是為用電用戶提供質(zhì)量好、價(jià)格優(yōu)的電能。供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷策略是供電企業(yè)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力保證，電力作為一種商品，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是電能營(yíng)銷中最為關(guān)鍵的因素。對(duì)此，供電企業(yè)的營(yíng)銷人員一定要大力宣傳自身電能的優(yōu)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)廣大用電用戶的有力吸引，為進(jìn)一步打開電力市場(chǎng)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。電力企業(yè)具有一定的特殊性，擔(dān)負(fù)著為社會(huì)服務(wù)的重要責(zé)任。在營(yíng)銷服務(wù)中，企業(yè)要嚴(yán)格按照服務(wù)營(yíng)銷理念，積極開展各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙重提升，保證企業(yè)在盈利中可以穩(wěn)定的發(fā)展。
3.2不斷擴(kuò)大市場(chǎng)
供電企業(yè)要保證對(duì)市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，并且實(shí)現(xiàn)在市場(chǎng)中占據(jù)較高的份額，需要做出的努力有：首先可以制定靈活的定價(jià)政策，企業(yè)可以為市場(chǎng)設(shè)計(jì)具有彈性化的電力價(jià)格，對(duì)市場(chǎng)的需求進(jìn)行細(xì)化，也就是將市場(chǎng)區(qū)分為價(jià)格敏感市場(chǎng)、剛性市場(chǎng)和價(jià)格彈性市場(chǎng)三類。企業(yè)將自身的主要目標(biāo)放在價(jià)格敏感市場(chǎng)上，也就是消耗電能較大的工業(yè)企業(yè)，其中比較詳細(xì)的電力營(yíng)銷管理方法為：在豐水期給出較低的電力價(jià)格折扣，吸引重工業(yè)企業(yè)客戶，對(duì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過用電基數(shù)的用戶給出電價(jià)優(yōu)惠政策，實(shí)現(xiàn)工業(yè)用電市場(chǎng)的穩(wěn)定。拉動(dòng)大分時(shí)的電價(jià)差，開啟谷時(shí)電力消耗市場(chǎng)。在居民的生活用電中可以制定分段電價(jià)政策，引導(dǎo)用戶開展合理用電政策。供電企業(yè)要針對(duì)不同性質(zhì)的用電用戶制定具有針對(duì)性的差別定價(jià)策略，如節(jié)假日用電價(jià)、負(fù)荷率用電價(jià)等。制定同網(wǎng)同價(jià)策略，占領(lǐng)農(nóng)村市場(chǎng)；其次，增大對(duì)電力使用的推廣力度，積極鼓勵(lì)城市居民對(duì)各種用電設(shè)施的使用，實(shí)現(xiàn)對(duì)電能的消耗，增加電能在市場(chǎng)中的消耗。細(xì)化供電市場(chǎng)，實(shí)行重點(diǎn)突破政策，按照不同時(shí)期下市場(chǎng)對(duì)電能的消耗，供電企業(yè)不斷促進(jìn)用電用戶對(duì)電能的使用，對(duì)市場(chǎng)的使用程度進(jìn)一步開發(fā)。將來電能使用的重點(diǎn)很有可能是大型的能源市場(chǎng)消費(fèi)和居民的生活用電兩個(gè)方面，對(duì)于后者要大力開展各種家用電力的促銷和推廣，前者主要是不斷擴(kuò)用電鍋爐的使用。此外，供電企業(yè)要不斷改善居民的用電質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村用電市場(chǎng)的開拓。
3.3提升技術(shù)
科學(xué)技術(shù)在供電企業(yè)的電力營(yíng)銷中占據(jù)著十分重要的地位。企業(yè)需要不斷對(duì)各種先進(jìn)的供電技術(shù)進(jìn)行開發(fā)和研究。例如，企業(yè)在營(yíng)銷系統(tǒng)中可以充分對(duì)新技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的自動(dòng)化運(yùn)行，并且通過這一途徑來減少人員的使用并提升企業(yè)效益；企業(yè)在對(duì)新技術(shù)進(jìn)行推廣和使用過程中，要遵守穩(wěn)妥、實(shí)用、有效等原則，防止出現(xiàn)盲目使用的情況。目前我國(guó)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信水平都得到了極大的提升，企業(yè)可以充分利用以上兩種技術(shù)，對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行支持，不斷更新營(yíng)銷管理中的系統(tǒng)和設(shè)備，對(duì)營(yíng)銷管理系統(tǒng)進(jìn)行不斷的完善。具體的措施有：提高供電營(yíng)銷信息采集質(zhì)量；對(duì)管理系統(tǒng)的需求進(jìn)行完善和建立，提高供電企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的分析和預(yù)測(cè)能力；在企業(yè)內(nèi)部建立用戶管理系統(tǒng)，提高對(duì)用電用戶的服務(wù)質(zhì)量。
3.4大力培養(yǎng)營(yíng)銷人才
人才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力量，供電企業(yè)要對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷體系進(jìn)行緊密結(jié)合，進(jìn)一步提高供電營(yíng)銷人員綜合水平和素質(zhì)，建立起一支具備較高素質(zhì)和較高專業(yè)知識(shí)程度的供電營(yíng)銷管理隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)階段營(yíng)銷業(yè)務(wù)的開展的更好適應(yīng)。供電企業(yè)可以開展多種多樣的培訓(xùn)方式，對(duì)企業(yè)員工提供有效的培訓(xùn)。以培訓(xùn)和實(shí)踐結(jié)合的形式有效提升企業(yè)員工的工作素質(zhì)和工作質(zhì)量，保證員工對(duì)現(xiàn)代化管理知識(shí)進(jìn)行充分掌握，優(yōu)化供電企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)，充分學(xué)習(xí)現(xiàn)代營(yíng)銷管理方法和理念，在不斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)中，提高企業(yè)員工的競(jìng)爭(zhēng)能力和意識(shí)，在思想上樹立為用電用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，實(shí)現(xiàn)對(duì)供電企業(yè)發(fā)展的進(jìn)一步推動(dòng)。
3.5保證為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品
在供電過程中，供電企業(yè)要保證自身提供的電能有著較高的性能，不斷改進(jìn)電能質(zhì)量，借助電網(wǎng)改造來充分滿足客戶對(duì)較高質(zhì)量的電能的需求，在為用戶提供具有差異性的電能前提下，進(jìn)一步對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行開發(fā)。
4供電企業(yè)營(yíng)銷管理的具體實(shí)施措施
4.1樹立供電企業(yè)的品牌服務(wù)形象
一個(gè)企業(yè)的形象可以為企業(yè)帶來一定的收益，因此供電企業(yè)也需要樹立良好形象的意識(shí)。供電企業(yè)要不斷提升供電服務(wù)質(zhì)量，保證為每一個(gè)用電用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力資源，供電企業(yè)中的每一個(gè)部門和員工可以實(shí)現(xiàn)站在用電客戶的角度來考慮用電用戶的想法，實(shí)現(xiàn)換位思考，站在客戶的需求角度為用電用戶提供最真誠的服務(wù)。
4.2切實(shí)保證供電質(zhì)量
制定可靠性較高的用電管理辦法，在調(diào)度、供電、變電以及施工管理過程中制定相應(yīng)的用電管理辦法，優(yōu)化供電的系統(tǒng)質(zhì)量，將特殊性停電用戶的數(shù)量在各部門工作中會(huì)進(jìn)行量化分析。同時(shí)還要加大對(duì)施工質(zhì)量引起的線路故障的考核，最大程度地減少人為停電事故的發(fā)生。加快對(duì)緊急停電事故的處理時(shí)間，保證搶修及時(shí)到位，對(duì)用電用戶的承諾一定要盡快兌現(xiàn)。進(jìn)一步維護(hù)供電設(shè)備，保證供電設(shè)備的良好運(yùn)行，增加對(duì)設(shè)備巡視和檢查的頻率切實(shí)提升設(shè)備的運(yùn)行質(zhì)量，保證變電設(shè)備的良好運(yùn)行，提高設(shè)備運(yùn)行的可靠性。
4.3創(chuàng)新管理機(jī)制
以利潤(rùn)為中心，進(jìn)一步推進(jìn)管理進(jìn)程，對(duì)績(jī)效考核進(jìn)行加強(qiáng)，完善和健全最新的管理體制，實(shí)現(xiàn)管理的創(chuàng)新，適應(yīng)臺(tái)區(qū)管理考核的形勢(shì)，不斷完善考核激勵(lì)制度，將管理重心進(jìn)行下移，解決管理階層中的責(zé)任定位和作用的發(fā)揮。
4.4將科技作為先導(dǎo)，推進(jìn)現(xiàn)代化管理進(jìn)程
電力營(yíng)銷需要以電子計(jì)算機(jī)為依托，建立項(xiàng)目責(zé)任人制度，將營(yíng)業(yè)窗口作為龍頭，集中建立營(yíng)業(yè)、咨詢、設(shè)計(jì)、施工和監(jiān)督為統(tǒng)一整體的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。
4.5進(jìn)一步開拓市場(chǎng)
聯(lián)合政府力量，開展招商引資工作，擴(kuò)大用電市場(chǎng)，對(duì)電力營(yíng)銷中的工程管理帶來的效益進(jìn)行重視，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)促進(jìn)產(chǎn)量擴(kuò)寬機(jī)制，加強(qiáng)電能用戶對(duì)電力的需求，供電企業(yè)要充分實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)需求的預(yù)測(cè)，并注重對(duì)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。
5結(jié)語
綜上可知，供電企業(yè)的電力營(yíng)銷策略的實(shí)施必須將市場(chǎng)作為導(dǎo)向，開展一種全新的管理模式，在供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)中以電力營(yíng)銷策略為主，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的各項(xiàng)電力生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)電力營(yíng)銷的需要服務(wù)，實(shí)現(xiàn)電力的生產(chǎn)、銷售之間緊密結(jié)合，進(jìn)一步提升營(yíng)銷的管理水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。很多企業(yè)已經(jīng)開始重視電力營(yíng)銷理念，并將其作為電力管理工作的核心，成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。本文對(duì)供電企業(yè)的營(yíng)銷策略和具體的實(shí)施方法進(jìn)行了詳細(xì)的論述，希望可以為供電企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展提供積極的建議。
作者:趙品 王哲媛 趙影 許丹青 單位:國(guó)網(wǎng)錦州供電公司
參考文獻(xiàn)
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1電力營(yíng)銷概念
電力市場(chǎng)營(yíng)銷是一種有意識(shí)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，需要在電力營(yíng)銷觀念這一營(yíng)銷思想的指導(dǎo)下進(jìn)行供電企業(yè)的電力營(yíng)銷是以電力市場(chǎng)的需求作為出發(fā)點(diǎn)，將滿足電力市場(chǎng)需求作為中心，基于電力市場(chǎng)的調(diào)查和預(yù)測(cè)，精準(zhǔn)分析電力市場(chǎng)的需求，制定電力生產(chǎn)計(jì)劃，進(jìn)而滿足電力用戶的要求。電力產(chǎn)品觀念、電力推銷觀念和電力產(chǎn)品觀念均屬于傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷觀念，電力營(yíng)銷觀念是一種新型的營(yíng)銷觀念，形成于電力供過于求的基礎(chǔ)之上。
2供電企業(yè)營(yíng)銷管理思想
供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理不僅要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，還要將電力營(yíng)銷作為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，并且供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要服從和服務(wù)于電力營(yíng)銷的需求。還有就是供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理要建立在買方市場(chǎng)的基礎(chǔ)之上的能夠適應(yīng)市場(chǎng)需求的充滿市場(chǎng)活力的市場(chǎng)營(yíng)銷體系。改變以往建立在賣方市場(chǎng)基礎(chǔ)之上的舊的供電管理模式。最后，供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理要將“電網(wǎng)是基礎(chǔ)、技術(shù)是支撐、服務(wù)和管理是保障”作為原則，逐步打破供配電網(wǎng)絡(luò)的瓶頸，利用先進(jìn)的通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為客戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。供電企業(yè)要對(duì)電力營(yíng)銷進(jìn)行法制化的管理和商業(yè)化的運(yùn)行，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定制定電力營(yíng)銷的政策。
3供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的總體策略
電力營(yíng)銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，其質(zhì)量直接關(guān)系到供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益，同時(shí)，供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)還要服務(wù)和服從于電力營(yíng)銷。隨著市場(chǎng)體制改革的深化，供電企業(yè)市場(chǎng)化的步伐不斷加快，供電企業(yè)如何在市場(chǎng)中獲得最大效益、樹立新形象已經(jīng)是供電企業(yè)面臨的重要課題，這就需要供電企業(yè)制定一個(gè)完善的電力營(yíng)銷管理總體策略。在可持續(xù)發(fā)展理念的引導(dǎo)下，供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的總體策略應(yīng)當(dāng)定位為環(huán)保能源擴(kuò)張策略——以環(huán)保、調(diào)整能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)為契機(jī)、以穩(wěn)定工業(yè)市場(chǎng)用電為重點(diǎn)，積極開拓其他可替代能源市場(chǎng)、以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨、以滿足客戶需求引導(dǎo)客戶消費(fèi)為中心、以需求側(cè)管理為手段。基于這種情況，供電企業(yè)首先就要對(duì)電力營(yíng)銷管理的總體策略進(jìn)行規(guī)劃，從建立新型的營(yíng)銷體制到拓展市場(chǎng)份額，再到完善技術(shù)支持系統(tǒng)，包括電網(wǎng)支撐系統(tǒng)、營(yíng)銷在線監(jiān)控系統(tǒng)、營(yíng)銷信息自動(dòng)采集系統(tǒng)、客戶服務(wù)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)、需求側(cè)管理支持系統(tǒng)等等。
3.1提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
服務(wù)市場(chǎng)將會(huì)是未來供電企業(yè)在供電市場(chǎng)上捍衛(wèi)自己地位的重要舉措，這也意味著會(huì)有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、更大的競(jìng)爭(zhēng)。因此，供電企業(yè)需要自覺提升自身的服務(wù)水平，根據(jù)用電客戶的需求、用電量等多方面的內(nèi)容打造全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立全員營(yíng)銷的觀點(diǎn)，更要和客戶建立一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系并持續(xù)下去。
3.2擴(kuò)張營(yíng)銷市場(chǎng)
供電企業(yè)營(yíng)銷市場(chǎng)的擴(kuò)張主要體現(xiàn)在能源市場(chǎng)的擴(kuò)張和營(yíng)銷地域的擴(kuò)張兩個(gè)方面。就能源市場(chǎng)的擴(kuò)張來說，供電企業(yè)需要積極開拓其他科替代能源市場(chǎng)，搞好以電代氣、以電帶油、以電代煤工作。就營(yíng)銷地域的擴(kuò)張來說，供電企業(yè)需要追隨供電市場(chǎng)的趨勢(shì)，抓住機(jī)遇，敢于打破現(xiàn)有的專營(yíng)體制，輻射周邊，完善地區(qū)電網(wǎng)架構(gòu)建設(shè)，主動(dòng)出擊，擴(kuò)張營(yíng)銷市場(chǎng)。
3.3宣傳環(huán)保能源品牌
宣傳環(huán)保能源是供電企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷管理的重要渠道之一，現(xiàn)如今，快捷、高效、清潔的電能不僅受到國(guó)家政策的支持，更受到廣大用電用戶的歡迎，特別是在環(huán)境污染日益嚴(yán)重的城區(qū)。因此，供電企業(yè)要以此為切入點(diǎn)，打開能源市場(chǎng)，大力宣傳、推廣環(huán)保能源。
3.4規(guī)范到位的管理
管理對(duì)于供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理是至關(guān)重要的，供電企業(yè)需要引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理模式，調(diào)整企業(yè)內(nèi)部的管理，使之適應(yīng)市場(chǎng)的變化和客戶的需求。還要提高企業(yè)員工的素質(zhì)，特別是營(yíng)抄人員，建立健全的管理制度。
3.5穩(wěn)妥實(shí)用的技術(shù)推廣
技術(shù)推廣在電力營(yíng)銷管理中占有重要地位，它能通過提高營(yíng)銷的自動(dòng)化水平來達(dá)到減人增效的目標(biāo)。供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理需要將穩(wěn)妥實(shí)用作為準(zhǔn)則，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)建立完善的電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)，企業(yè)高層還要做到科學(xué)決策，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部考核的制度化、管理的集中化，為客戶提供方便途徑，如網(wǎng)上繳費(fèi)、網(wǎng)上咨詢等等。
3.6激勵(lì)用電價(jià)格
用電價(jià)格是影響客戶用電量的重要因素之一，供電企業(yè)要在充分調(diào)查電力市場(chǎng)、用電量等多方面內(nèi)容的基礎(chǔ)之上積極推行新的電價(jià)政策，取消價(jià)外加價(jià)，子電價(jià)中充分考慮供配電工程貼費(fèi)等因素，并處理好基本電價(jià)和電度電價(jià)之間的比例關(guān)系，以靈活的電價(jià)體系來吸引客戶。
3.7優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品
優(yōu)質(zhì)可靠的電力產(chǎn)品是進(jìn)行電力營(yíng)銷管理的重要保障和推動(dòng)力，供電企業(yè)要通過改善的電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)來改善電能的質(zhì)量、提高供電的可靠性以及對(duì)用電客戶的吸引力，特別是大用電量客戶，他們更加注重電力產(chǎn)品的安全可靠性。與此同時(shí)，供電企業(yè)還要加大對(duì)農(nóng)網(wǎng)和城網(wǎng)的改造力度。
3.8能源互補(bǔ)
能源互補(bǔ)主要采用的是氣電聯(lián)合，主要是在對(duì)微型分熱電源、冷熱電聯(lián)產(chǎn)和熱電聯(lián)產(chǎn)的研究基礎(chǔ)上，進(jìn)行氣電聯(lián)合的能源互補(bǔ)，求得協(xié)調(diào)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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中圖分類號(hào)：C29 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
1、電力營(yíng)銷管理的概述
所謂的電力營(yíng)銷是指在不斷變化的電力市場(chǎng)中，以電力客戶需求為中心，通過供用關(guān)系，使電力用戶能夠使用安全、可靠、合格、經(jīng)濟(jì)的電力商品，并得到周到、滿意的服務(wù)。電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的主要內(nèi)容是電能交換的實(shí)現(xiàn)，最終可以使電能使用價(jià)值得以完美體現(xiàn)，并且從中獲得相應(yīng)的利益。其目標(biāo)主要有四個(gè)：其一是在幫助客戶節(jié)能高效用電的同時(shí)，追求電力營(yíng)銷效率的最大化，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的最佳經(jīng)濟(jì)效益；其二對(duì)電力需求的變化做出快速反應(yīng)，實(shí)時(shí)滿足客戶的電力需求；其三是提供優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)，與電力客戶建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，打造供電企業(yè)市場(chǎng)形象、提高終端能源市場(chǎng)占有率等方面。但是由于我國(guó)區(qū)域發(fā)展的經(jīng)濟(jì)性和結(jié)構(gòu)性不平衡，造成區(qū)域間的用電量以及行業(yè)間的用電量差異性大，而在現(xiàn)代市場(chǎng)逐漸消費(fèi)化的趨勢(shì)來看，電力營(yíng)銷不僅要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，還要立足于社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)。因此在電力營(yíng)銷管理上要以區(qū)域發(fā)展定向，再次確定電力營(yíng)銷目標(biāo)，而確定電力營(yíng)銷目標(biāo)主要從：方位性定位、措施性定位、強(qiáng)化電力管理等方面入手。
2、當(dāng)前電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀
我國(guó)的電力企業(yè)，自出現(xiàn)至現(xiàn)在，都是供不應(yīng)求的“賣方市場(chǎng)”。在加上在過去很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，電力行業(yè)都處于壟斷地位，這就致使它的營(yíng)銷管理方式一直比較陳舊的，也使電力企業(yè)員工形成不重視用戶需求的作風(fēng)，導(dǎo)致企業(yè)存在著以生產(chǎn)為導(dǎo)向的電力營(yíng)銷觀念。而今后電力企業(yè)是不是可以在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中求得生存和發(fā)展，最終都是要在電力消費(fèi)者是不是購買電能和增大電能的使用量。因此，在現(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)下，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變過去建立在賣方市場(chǎng)基礎(chǔ)上的舊的供電管理模式，建立一個(gè)能適應(yīng)市場(chǎng)需求，充滿市場(chǎng)活力的市場(chǎng)營(yíng)銷體系和機(jī)制。電力營(yíng)銷必須采取市場(chǎng)導(dǎo)向的管理模式，把電力營(yíng)銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)須服從和服務(wù)于電力營(yíng)銷的需要。
3、當(dāng)前電力營(yíng)銷管理的要點(diǎn)分析
3.1、電力營(yíng)銷滯后于用戶的需求。電力企業(yè)對(duì)大量終端用戶的特性缺少分析研究，沒有完整的售前、售后服務(wù)體系，制約著電力銷售，影響了電力市場(chǎng)的正常發(fā)育，形成了有效需求和電力結(jié)構(gòu)性矛盾并存的電力銷售市場(chǎng)，無法充分滿足居民用電需求。
3.2、市場(chǎng)營(yíng)銷手段有限，開拓市場(chǎng)成效不大。由于電力企業(yè)基礎(chǔ)工作不扎實(shí)，信息不靈，對(duì)用電市場(chǎng)及用戶消費(fèi)需求、心理預(yù)期、用電潛力分析不夠，電力市場(chǎng)開發(fā)的深度和廣度不夠；同時(shí)缺乏必要的技術(shù)支持系統(tǒng)，對(duì)用戶用電變化不能及時(shí)掌握，也不能及時(shí)了解用戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況及設(shè)備的增減容量情況，對(duì)用戶用電潛力挖掘深度不夠。
3.3、電力企業(yè)內(nèi)部管理體系還沒有完成從產(chǎn)品導(dǎo)向到需求導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變，最突出的表現(xiàn)是電力營(yíng)銷和客戶服務(wù)還是少數(shù)職能部門的事情。而不是企業(yè)各職能機(jī)構(gòu)的共同任務(wù)，計(jì)劃、檢修等等各個(gè)職能環(huán)節(jié)以及服務(wù)功能的延伸上都還存在條塊分割、各自為政的現(xiàn)象。
4、當(dāng)前電力營(yíng)銷管理中存在的問題
4.1、缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)淡薄
很長(zhǎng)時(shí)間以來，電力企業(yè)都處于壟斷地位，這樣的話，很多供電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)就會(huì)越來越匱乏。供電企業(yè)需要對(duì)電力營(yíng)銷在電力企業(yè)中的重要性引起足夠的重視，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須圍繞服從和服務(wù)于市場(chǎng)營(yíng)銷的需求，以追求最大的經(jīng)濟(jì)效益為目的，以及鞏固和發(fā)展市場(chǎng)為企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。從而實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理逐漸轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)營(yíng)銷，逐漸轉(zhuǎn)變到在導(dǎo)向、效益的基礎(chǔ)上進(jìn)行生存和發(fā)展的市場(chǎng)營(yíng)銷。隨著農(nóng)網(wǎng)改造的完成、電力體制改革、廠網(wǎng)分開，提高供電業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，搞好電力營(yíng)銷管理，提高企業(yè)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展，將是我國(guó)供電部門提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。
4.2、缺乏科學(xué)的電力市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)
因?yàn)楣╇娖髽I(yè)對(duì)電力的銷售需要在整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上開展的。要把電力作為一種商品，以打破壟斷，引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)做為取向，同時(shí)也要以“廠網(wǎng)分開，競(jìng)價(jià)上網(wǎng)”為標(biāo)志的電力工業(yè)體制改革已成為我國(guó)電力走向市場(chǎng)的途徑。因此，電力營(yíng)銷管理的發(fā)展規(guī)劃具備科學(xué)性和合理性是很有必要的。另外，居民住宅供電設(shè)施的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)低、進(jìn)戶線徑細(xì)小也不適應(yīng)居民用電的需求，因而導(dǎo)致部分銷售市場(chǎng)的丟失。還要展開全面的市場(chǎng)調(diào)研，盡量不要在選擇目標(biāo)市場(chǎng)上出現(xiàn)錯(cuò)誤。應(yīng)該細(xì)分各類用電市場(chǎng)，在此基礎(chǔ)上，可以及時(shí)捕捉到市場(chǎng)商機(jī)、在選擇目標(biāo)市場(chǎng)上也更為正確。
4.3、缺乏高素質(zhì)的營(yíng)銷專業(yè)隊(duì)伍
在電力營(yíng)銷管理上，不僅得不到基礎(chǔ)理論支持，而且也沒有在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存的經(jīng)驗(yàn)，更加沒有這方面的人才，從而整體隊(duì)伍的素質(zhì)相對(duì)也比較低下。而現(xiàn)今電力企業(yè)沒有完整的售前、售后服務(wù)體系，如報(bào)裝接電手續(xù)繁瑣，故障處理不及時(shí)、不到位，制約了電力銷售，影響電力市場(chǎng)的正常發(fā)育。所以要實(shí)行供電企業(yè)管理的體質(zhì)改革，采取有效的營(yíng)銷服務(wù)策略等基礎(chǔ)上，使供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理工作得以加強(qiáng)。
4.4、營(yíng)銷管理機(jī)制與信息化不相適應(yīng)
信息化的主要特點(diǎn)是方便、快捷、高效，其基本要求是信息處理標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化。而目前用電業(yè)務(wù)流程都是在傳統(tǒng)用電營(yíng)銷體制下制定的，程序復(fù)雜，環(huán)節(jié)多，與當(dāng)前電力營(yíng)銷信息化建設(shè)要求不相適應(yīng)。加之基礎(chǔ)管理工作薄弱，現(xiàn)有用電客戶的一些營(yíng)業(yè)檔案和基礎(chǔ)資料不全，直接導(dǎo)致一些業(yè)務(wù)傳票無法正常傳遞，有關(guān)信息也無法得到共享。
5、供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的問題措施
5.1、建立新型的營(yíng)銷管理體系
盡快建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的新型營(yíng)銷管理體系，為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)策劃與開發(fā)、需求預(yù)測(cè)與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶服務(wù)與支持、電力銷售與合理管理、公共關(guān)系與用電咨詢、抄表收費(fèi)與電費(fèi)電價(jià)等方面，全面開展電力的售前、售中、售后的一條龍服務(wù)。
5.2、電力營(yíng)銷要樹立營(yíng)銷策略建立在市場(chǎng)環(huán)境分析的基礎(chǔ)上的新理念
在電力營(yíng)銷中要加強(qiáng)需求側(cè)管理，把握市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，對(duì)電力市場(chǎng)的潛力以及未來市場(chǎng)情況都要做出一定程序的評(píng)估，并以此為依據(jù)及時(shí)制定或調(diào)整發(fā)電、售電等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，及時(shí)調(diào)整電力營(yíng)銷策略，有效的開拓市場(chǎng)。同時(shí)電力企業(yè)必須處理好與政府、客戶之間的關(guān)系。電力企業(yè)要加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣穆?lián)系，及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)改善當(dāng)?shù)氐耐顿Y環(huán)境，通過配合政府職能部門的工作，共同推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。
5.3電力營(yíng)銷要樹立以用戶需求為導(dǎo)向的思想體系
一切以用戶為中心，以用戶需求為目的，要想客戶之所想。重點(diǎn)加強(qiáng)電網(wǎng)改造和建設(shè)，樹立電網(wǎng)建設(shè)適應(yīng)用戶用電發(fā)展的觀念，完善供配電網(wǎng)絡(luò)，滿足廣大用戶的需求，同時(shí)運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并以嚴(yán)格規(guī)范的管理對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，以提供優(yōu)質(zhì)價(jià)廉的電力商品，減輕消費(fèi)者負(fù)擔(dān)。同時(shí)抓好營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，提高專業(yè)管理人員和基層營(yíng)銷工作人員業(yè)務(wù)技能水平，打造一流團(tuán)隊(duì)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5.4電力營(yíng)銷要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念
該理念要求電力企業(yè)利用現(xiàn)代化手段健全電力營(yíng)銷的功能環(huán)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，同時(shí)企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)流程能夠滿足顧客需求導(dǎo)向要求，并盡可能借助社會(huì)化服務(wù)體系，在最大限度滿足客戶服務(wù)需求的同時(shí)盡可能降低服務(wù)成本。
6、結(jié)束語
總之，隨著電力工業(yè)體制改革和電力市場(chǎng)的發(fā)展，供電企業(yè)的市場(chǎng)化步伐將會(huì)不斷加速，而電力營(yíng)銷工作的質(zhì)量與供電企業(yè)自身的生存和發(fā)展有著直接的關(guān)系，這主要取決于企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。電力營(yíng)銷需要在“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障“原則基礎(chǔ)上得以開展。當(dāng)前電力市場(chǎng)營(yíng)銷中雖還存在諸多問題，但是只要我們認(rèn)清了形勢(shì)，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，充分發(fā)揮職工群眾的積極性和創(chuàng)造力，適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展，樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)電能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的“雙贏”。
參考文獻(xiàn)：
中圖分類號(hào)：F426.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1000－8136（2011）36－0114－02
1當(dāng)前電力營(yíng)銷工作的現(xiàn)狀
1.1市場(chǎng)營(yíng)銷管理意識(shí)淡薄
我們必須高度認(rèn)識(shí)電力營(yíng)銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須服從和服務(wù)于市場(chǎng)營(yíng)銷的需求，電力產(chǎn)品銷售困難、供電服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)體系不健全、不能完全適應(yīng)電力需求的增加，這些都制約著電力銷售，使電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)，形成了電能需求量大但供應(yīng)不足和電力企業(yè)銷售困難同時(shí)并存的矛盾性電力市場(chǎng)。因此必須完成從生
產(chǎn)管理為主到市場(chǎng)營(yíng)銷管理為主的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變到以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌道上來。
1.2營(yíng)銷管理機(jī)制與信息化不相適應(yīng)
信息化的主要特點(diǎn)是方便、快捷、高效，其基本要求是信息處理標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化。而目前用電業(yè)務(wù)流程都是在傳統(tǒng)用電營(yíng)銷體制下制定的，程序復(fù)雜，環(huán)節(jié)多，與當(dāng)前電力營(yíng)銷信息化建設(shè)要求不相適應(yīng)。加之基礎(chǔ)管理工作薄弱，現(xiàn)有用電客戶的一些營(yíng)業(yè)檔案和基礎(chǔ)資料不全，直接導(dǎo)致一些業(yè)務(wù)傳票無法正常傳遞，有關(guān)信息也無法得到共享。
1.3電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)與不足
目前，電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)存在以下安全風(fēng)險(xiǎn)：一是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，由于電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)上有一定缺陷，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多，如非法用戶或電腦黑客可輕易地入侵系統(tǒng)、電費(fèi)統(tǒng)計(jì)有時(shí)會(huì)出現(xiàn)重復(fù)或遺漏等；二是誤操作風(fēng)險(xiǎn)，誤操作風(fēng)險(xiǎn)主要指系統(tǒng)維護(hù)和操作人員無意識(shí)的誤操作帶來的風(fēng)險(xiǎn)，如電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)修改時(shí)因出錯(cuò)而造成的電費(fèi)誤算；三是違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)，違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)主要指?jìng)€(gè)別系統(tǒng)維護(hù)和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術(shù)手段，蓄意對(duì)某些重要數(shù)據(jù)進(jìn)行更改而造成的風(fēng)險(xiǎn)。
2供電企業(yè)營(yíng)銷管理戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變
供電企業(yè)現(xiàn)有的營(yíng)銷管理現(xiàn)狀制約了供電企業(yè)營(yíng)銷工作的發(fā)展，需要積極推行實(shí)施新的營(yíng)銷戰(zhàn)略，推進(jìn)營(yíng)銷管理工作向精益化、精細(xì)化方向轉(zhuǎn)變，提升營(yíng)銷管理工作水平。大營(yíng)銷戰(zhàn)略從機(jī)構(gòu)設(shè)置重組、營(yíng)銷流程再造、管理制度完善、人員結(jié)構(gòu)調(diào)整等方面按照市場(chǎng)需求等要求對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行全面變革與調(diào)整，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的分塊辦理向協(xié)同統(tǒng)一、分散粗放向集約精益方式的根本性轉(zhuǎn)變。大營(yíng)銷戰(zhàn)略融合了企業(yè)的品牌效應(yīng)、市場(chǎng)開拓與產(chǎn)品服務(wù)以及企業(yè)內(nèi)部控制等重要內(nèi)涵，可將其作為以下幾個(gè)戰(zhàn)略的有機(jī)結(jié)合體：企業(yè)的品牌宣傳戰(zhàn)略、新型營(yíng)銷管理體系戰(zhàn)略、內(nèi)部管理戰(zhàn)略、優(yōu)質(zhì)電能與優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略、協(xié)調(diào)公共關(guān)系戰(zhàn)略。
2.1品牌宣傳戰(zhàn)略
企業(yè)品牌是一種文化，也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的資產(chǎn)。供電企業(yè)要在服務(wù)市場(chǎng)上贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，必須要轉(zhuǎn)變思想觀念，把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的自覺行為，并使之體現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過程和各個(gè)環(huán)節(jié)中，使每個(gè)部門、每個(gè)員工都為企業(yè)的社會(huì)形象負(fù)責(zé)，都要為營(yíng)銷工作出力獻(xiàn)策，樹立“一盤棋”理念，實(shí)現(xiàn)有效聯(lián)動(dòng)，形成“人人關(guān)心營(yíng)銷工作，人人支持營(yíng)銷工作”的環(huán)境和氛圍。樹立大營(yíng)銷的觀點(diǎn)，與客戶建立并保持共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。要樹立靠形象開拓市場(chǎng)的觀念，要增強(qiáng)形象意識(shí)，牢固樹立形象就是生命、形象就是效益、形象就是品牌的思想。以95598供電服務(wù)熱線為平臺(tái)，為供電企業(yè)與客戶之間的溝通架起了一座更好的橋梁，讓客戶能夠?qū)╇娖髽I(yè)的服務(wù)進(jìn)行更好和更全面的了解，監(jiān)督并提出更好的建議，為供電企業(yè)樹立更好的企業(yè)形象。
2.2建立新型營(yíng)銷管理體系戰(zhàn)略
盡快建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的新型營(yíng)銷管理體系，為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)策劃與開發(fā)、需求預(yù)測(cè)與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶服務(wù)與支持、電力銷售與合理管理、公共關(guān)系與用電咨詢、抄表收費(fèi)與電費(fèi)電價(jià)等方面，全面開展電力的售前、售中、售后的一條龍服務(wù)，形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營(yíng)銷管理體制。并完善電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)開展調(diào)查研究，摸清當(dāng)前電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)安全管理各個(gè)環(huán)節(jié)的狀況和存在的問題，集思廣益，對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行研究和判別，采取
相應(yīng)的防范措施。建立預(yù)警機(jī)制，提前防范風(fēng)險(xiǎn)，要落實(shí)專門的機(jī)構(gòu)和人員，負(fù)責(zé)對(duì)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的安全進(jìn)行不間斷跟蹤和監(jiān)控，以便及時(shí)發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。開展事故演練，提高應(yīng)變能力，要適時(shí)開展電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)全局性癱瘓、系統(tǒng)全局性出錯(cuò)、電費(fèi)被挪用劃走等突況下的事故演練，提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
2.3內(nèi)部管理戰(zhàn)略
目前，供電企業(yè)的管理成本較高，其潛在的浪費(fèi)也較嚴(yán)重，因此，供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)管理，再造管理流程，促進(jìn)人力資源合理配置，嚴(yán)格控制成本，劃小成本考核單位，全員參與成本控制管理，強(qiáng)化審計(jì)稽核工作，實(shí)行成本一票否決制，這樣才能真正地提高企業(yè)管理水平，有效降低管理成本。
2.4優(yōu)質(zhì)電能與優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略
營(yíng)銷人員應(yīng)廣泛宣傳電能優(yōu)點(diǎn)，引導(dǎo)用戶用電，開拓電力市場(chǎng)。在宣傳用電的同時(shí)，廣泛宣傳安全用電常識(shí)，為不同的客戶提供技術(shù)咨詢，介紹安裝、使用中的注意事項(xiàng)，并根據(jù)用戶需求裝設(shè)漏電保護(hù)器等，以確保人民安全用電。加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)一是加強(qiáng)需求側(cè)管理，深入開展用電市場(chǎng)的調(diào)查，了解供電區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的走勢(shì)，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)電力供應(yīng)的需求現(xiàn)狀。二是規(guī)范用電報(bào)裝工作流程，強(qiáng)化報(bào)裝環(huán)節(jié)時(shí)限考核。推行快速方便的“一站式”用電報(bào)裝服務(wù)方式；逐步開放電話報(bào)裝、網(wǎng)上報(bào)裝、上門報(bào)裝，提供多渠道、多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式。三是大力提倡電費(fèi)儲(chǔ)蓄、銀行代收、推廣“充值卡”電費(fèi)繳納、網(wǎng)上電費(fèi)支付等繳費(fèi)方式，緩解“繳費(fèi)難”問題。四是抓營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，提高專業(yè)管理人員和基層營(yíng)銷工作人員業(yè)務(wù)技能水平，打造一流團(tuán)隊(duì)。
2.5協(xié)調(diào)公共關(guān)系戰(zhàn)略
協(xié)調(diào)好市場(chǎng)營(yíng)銷中的公共關(guān)系，電力企業(yè)必須處理好與政府、客戶之間的關(guān)系。電力企業(yè)要加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣穆?lián)系，及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，來改善當(dāng)?shù)氐耐顿Y環(huán)境，通過配合政府職能部門的工作，共同推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。利用政府的效應(yīng)，來做好電能的替換工作，擴(kuò)大電能在終端能源消費(fèi)中的比重。利用各種媒體進(jìn)行宣傳，為電力營(yíng)銷提供強(qiáng)有力的社會(huì)輿論氛圍，樹立良好的社會(huì)公眾形象。
3結(jié)束語
隨著電力體制改革的不斷深入，供電企業(yè)的市場(chǎng)化步伐將會(huì)不斷加速。對(duì)此，我們要認(rèn)清形勢(shì)，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，充分發(fā)揮職工群眾的積極性和創(chuàng)造力，適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展，樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，才能真正占領(lǐng)市場(chǎng)、開拓市場(chǎng)，才會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中不被淘汰，為客戶提供優(yōu)質(zhì)電能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的“雙贏”。
參考文獻(xiàn)
1 閆劉生.電力營(yíng)銷基本業(yè)務(wù)和技能［M］.北京：中國(guó)電力出版社，2002
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3 刑娟娟.淮北電力市場(chǎng)分析及營(yíng)銷策略研究［D］.合肥工業(yè)大學(xué)，2008
Analysis of the Power Supply Enterprise Marketing Management
一、電力營(yíng)銷管理的質(zhì)量決定著企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、供電企業(yè)的生存和發(fā)展、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益
第一、企業(yè)電力營(yíng)銷管理必須適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，供電企業(yè)須引入競(jìng)爭(zhēng)，打破壟斷，逐步將賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)，與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求相協(xié)調(diào)。
第二、供電企業(yè)自身的發(fā)展要求必須搞好電力營(yíng)銷，供電企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)是電力營(yíng)銷工作，要想使供電企業(yè)做大做強(qiáng)就必須有效地增供擴(kuò)銷。電力營(yíng)銷工作是供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)電能交換，完成電能使用獲得效益，使電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下獲得生存和發(fā)展。所以供電企業(yè)必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，通過市場(chǎng)營(yíng)銷，提高電力產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)，而電力市場(chǎng)的開拓和目標(biāo)，是供電企業(yè)取得企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一。
二、電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略的指導(dǎo)思想
（1）樹立全體員工的營(yíng)銷觀念。供電企業(yè)有著自身的特殊性，其輸變配售過程是同時(shí)進(jìn)行的，需要多個(gè)部門協(xié)調(diào)運(yùn)作才能完成這一業(yè)務(wù)過程，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出現(xiàn)差錯(cuò)，具有
全員參與性，因此供電企業(yè)必須樹立一種全體員工共同參與協(xié)作的生產(chǎn)與銷售理念，即全體員工營(yíng)銷觀念。
（2）建立和完善電力市場(chǎng)營(yíng)銷體系。建立和完善電力市場(chǎng)營(yíng)銷體系是供電企業(yè)電力營(yíng)銷的關(guān)鍵。供電企業(yè)開發(fā)市場(chǎng)應(yīng)該立足于短期利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的一個(gè)平衡，建立一個(gè)比較完善的營(yíng)銷體系，它應(yīng)該包括：①觀念方面：以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶的需求為中心，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、品牌價(jià)值觀念等；②信息方面：市場(chǎng)信息收集子系統(tǒng)、信息處理子系統(tǒng)、市場(chǎng)報(bào)告子系統(tǒng)、市場(chǎng)決策子系統(tǒng)等；③人才方面：營(yíng)銷人員的招聘、培訓(xùn)、考核等；④客戶管理方面：客戶關(guān)系管理（CRM），客戶服務(wù)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理等。
（3）建立新型營(yíng)銷體制近期首先實(shí)施向市場(chǎng)營(yíng)銷體制的轉(zhuǎn)變。按市場(chǎng)需求設(shè)置營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，改“用電管理”機(jī)構(gòu)為“電力營(yíng)銷”機(jī)構(gòu)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)策劃與開發(fā)、需求預(yù)測(cè)與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶服務(wù)與支持、電力銷售與合同管理、公共關(guān)系與形象設(shè)計(jì)、新技術(shù)和新產(chǎn)品的開發(fā)與用電咨詢、電費(fèi)電價(jià)等方面，全面開展電力的售前、售中、售后工作，形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營(yíng)銷管理體制，它包含主營(yíng)系統(tǒng)、支持系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)三部分設(shè)置 。
（4）實(shí)行特色服務(wù)制度。我們可以開展一些特色服務(wù)，如實(shí)行客戶服務(wù)調(diào)度制、客戶代表制、客戶回訪制及首問負(fù)責(zé)制，還可以在營(yíng)業(yè)大廳放置宣傳單，開展與客戶對(duì)話等活
動(dòng)，向客戶介紹供用電形勢(shì)，傾聽客戶意見，使企業(yè)與客戶能夠互相溝通與理解。對(duì)客戶反饋的意見、建議要進(jìn)行分析，并將糾偏措施及時(shí)反饋給客戶。各供電企業(yè)還可以根據(jù)自己的特點(diǎn)，上門為客戶開展設(shè)備義診、現(xiàn)場(chǎng)報(bào)裝、流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)、零距離服務(wù)等特色服務(wù)。用電收費(fèi)實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域收費(fèi)、設(shè)立“陽光電力服務(wù)小站”、發(fā)行電信萬能卡形成以供電營(yíng)業(yè)廳、電工組、陽光小站、流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳為主體的、多層次、有特色的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和多種繳費(fèi)方式，緩解繳費(fèi)難題。成立跨區(qū)域快速搶修服務(wù)隊(duì)，解決報(bào)修難問題。開辟“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道”，有效解決報(bào)裝難問題。努力創(chuàng)造和諧的服務(wù)環(huán)境使企業(yè)在與客戶的雙向互動(dòng)中獲得共贏。
（5）加大宣傳力度，公開服務(wù)內(nèi)容。廣泛借助電視、廣播、報(bào)紙和網(wǎng)站向社會(huì)電力供應(yīng)和營(yíng)銷服務(wù)的最新消息，及時(shí)披露電力運(yùn)行狀況，公開調(diào)度信息，確保公平、公開、公正的電力調(diào)度。需要停電時(shí)，應(yīng)通過各種渠道做好宣傳與解釋，真正做到缺電不缺服務(wù)，限電不限真情。把營(yíng)業(yè)窗口作為服務(wù)和宣傳的前沿陣地，開展靈活多樣的諸如業(yè)務(wù)演示、知識(shí)講座、訪談系列電視專場(chǎng)晚會(huì)、客戶懇談會(huì)等服務(wù)活動(dòng)，把各項(xiàng)業(yè)務(wù)以人們喜聞樂見、生動(dòng)活潑的形式表現(xiàn)出來，并努力為客戶提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，供電系統(tǒng)還可以引進(jìn)第三方滿意度調(diào)查，定期或不定期召開座談會(huì)、新聞會(huì)，征求各方面的意見，及時(shí)制定整改措施，并做好反饋工作，從而贏得廣大客戶的信賴和尊重。
三、結(jié)束語
隨著電力體制改革的不斷深入，供電企業(yè)的市場(chǎng)化步伐將會(huì)不斷加速。對(duì)此，我們要認(rèn)清形勢(shì)，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，充分發(fā)揮職工群眾的積極性和創(chuàng)造力，適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展，樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，才能真正占領(lǐng)市場(chǎng)、開拓市場(chǎng)，才會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中不被淘汰，為客戶提供優(yōu)質(zhì)電能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的“雙贏”。
參考文獻(xiàn)：
一、當(dāng)前電力營(yíng)銷工作的現(xiàn)狀
1、電力市場(chǎng)管理體制僵化，沒有形成面向市場(chǎng)的營(yíng)銷體系。目前，地方供電企業(yè)不具備自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算的條件，長(zhǎng)期以來實(shí)行的統(tǒng)收統(tǒng)支，收支兩條線的經(jīng)濟(jì)管理模式，致使供電企業(yè)缺乏應(yīng)有的經(jīng)營(yíng)自，嚴(yán)重妨礙了供電企業(yè)以經(jīng)濟(jì)效益為中心開展工作的主動(dòng)權(quán)和積極性。供電企業(yè)機(jī)構(gòu)改革遲緩，績(jī)效不明顯。農(nóng)電體制改革也沒完全到位，許多部門還延續(xù)著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)管理模式，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的設(shè)置基本上按行政區(qū)劃設(shè)置，造成營(yíng)業(yè)站所數(shù)量過多，管理不到位，勞動(dòng)效率低下。電價(jià)執(zhí)行不準(zhǔn)確，隨意性大。面向電力市場(chǎng)的營(yíng)銷體系尚未建立或正在考慮之中，難以應(yīng)付迅速變化的電力市場(chǎng)的發(fā)展。
2、思想觀念滯后，市場(chǎng)營(yíng)銷管理意識(shí)淡薄。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式下運(yùn)行多年的電力工業(yè)，供電基本上以行政區(qū)劃為界，一個(gè)行政區(qū)劃范圍內(nèi)只有一個(gè)供應(yīng)商（供電公司），客戶不能自由選擇供應(yīng)商，供應(yīng)商也不能跨越自己的供電范圍供電。這一特殊現(xiàn)象造成電力職工工作作風(fēng)飄浮，服務(wù)水平低下，思想觀念落后于市場(chǎng)的變化，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的競(jìng)爭(zhēng)觀念、價(jià)值觀念和供求規(guī)律一片空白，由此造成勞動(dòng)生產(chǎn)率低下，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益在低水平徘徊。大多數(shù)企業(yè)遲遲不能實(shí)現(xiàn)由生產(chǎn)管理為主向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)為主的轉(zhuǎn)變，以及從以計(jì)劃用電為主到以電力營(yíng)銷為主的轉(zhuǎn)變，重發(fā)輕供不管用。官商作風(fēng)、服務(wù)意識(shí)淡薄等問題依然存在。
3、管理方法陳舊，管理手段落后。供電企業(yè)產(chǎn)供銷一體化的格局導(dǎo)致了管理方法的陳舊，以產(chǎn)定銷，有多大能力就供多少電，而不是以電力銷售為基點(diǎn)，按照客戶的需求來組織生產(chǎn)和供應(yīng)。一些計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代制定的法規(guī)、政策長(zhǎng)期未變，不是從鼓勵(lì)用電出發(fā)，而是如何計(jì)劃用電和拉閘限電。售電方法還停留在"坐等"上門，手續(xù)繁瑣，負(fù)荷管理還未進(jìn)入到市場(chǎng)預(yù)測(cè)、負(fù)荷預(yù)測(cè)。對(duì)內(nèi)缺乏有效的激勵(lì)考核機(jī)制，考核集中于年終內(nèi)部市場(chǎng)的綜合考核上，只有總體目標(biāo)，缺乏完整的目標(biāo)體系，缺乏超前控制和同步控制的戰(zhàn)略意識(shí)。電價(jià)的形成機(jī)制一成不變，一些地方的二次綜合加價(jià)使客戶不堪重負(fù)，嚴(yán)重制約了電力市場(chǎng)的開拓。
4、購電成本居高不下。企業(yè)的利潤(rùn)不能因銷售收入的增長(zhǎng)而增長(zhǎng)，許多地方銷售收入增長(zhǎng)幅度較大，而利潤(rùn)增加卻很少甚至減少。究其原因，就是成本的增長(zhǎng)幅度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于銷售收入的增長(zhǎng)幅度。除此之外，還存在著供電線路老化、高昂的供電、配電工程貼費(fèi)、投資體制的不合理和價(jià)格機(jī)制缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等諸多方面的問題。
二、對(duì)電力營(yíng)銷工作的幾點(diǎn)思考
1.應(yīng)更新觀念，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)
應(yīng)該盡快從發(fā)展靠國(guó)家、效益靠政策、管理靠行政手段的舊觀念中擺脫出來，確立生產(chǎn)圍繞營(yíng)銷轉(zhuǎn)，營(yíng)銷圍繞市場(chǎng)轉(zhuǎn)，服務(wù)圍繞客戶轉(zhuǎn)的全新觀念，贏得客戶信賴，最大限度地增加企業(yè)效益。
1）樹立商品和效益觀念。調(diào)整營(yíng)銷戰(zhàn)略，把解決用電"卡脖子"作為擴(kuò)大電力市場(chǎng)的重中之重來抓，生產(chǎn)調(diào)度部門應(yīng)采取調(diào)度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，縮短檢修作業(yè)時(shí)間和故障搶修時(shí)間，采用帶電作業(yè)等多種方式來增加電能。
2）樹立競(jìng)爭(zhēng)觀念。目前煤炭、燃?xì)?、燃油、太陽能制品等與電力之間的競(jìng)爭(zhēng)已拉開序幕。電力企業(yè)只有依靠?jī)r(jià)格、質(zhì)量、信譽(yù)和服務(wù)贏得市場(chǎng)。因此，應(yīng)加強(qiáng)營(yíng)銷意識(shí)，建立一支精干的營(yíng)銷隊(duì)伍，改變坐等客戶上門的營(yíng)銷方式，建立主動(dòng)熱情向客戶營(yíng)銷電能的機(jī)制。
3）樹立服務(wù)觀念。要牢固樹立"顧客是上帝"的思想，始于客戶需求，終于客戶滿意。要不斷創(chuàng)新和拓展為客戶服務(wù)的功能，注重服務(wù)實(shí)效，最大限度地減少客戶辦事時(shí)間。
2、加強(qiáng)用電市場(chǎng)的建設(shè)和電網(wǎng)改造。電力市場(chǎng)的載體是輸電電網(wǎng)和配電網(wǎng)，電能通過它們送到干家萬戶，只有擁有一個(gè)現(xiàn)代化水準(zhǔn)比較高且網(wǎng)絡(luò)布局合理的電網(wǎng)，做為商品的電能才能“賣”得出去。要增加供電電源點(diǎn)，提高電能質(zhì)量；根據(jù)用電需要進(jìn)行電網(wǎng)改造；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，去尋求和開拓市場(chǎng)。
3、建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷管理體制和機(jī)制。建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的管理體制和機(jī)制，目的是為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)。建立和完善現(xiàn)代化的營(yíng)銷管理系統(tǒng)。全力推廣"一戶一表"工程，大力推進(jìn)自動(dòng)遠(yuǎn)程抄表建設(shè)，完善自動(dòng)化抄表系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用電計(jì)量現(xiàn)代化；改革收費(fèi)方式，逐步完善銀行自動(dòng)劃撥，建立負(fù)荷監(jiān)控系統(tǒng)、配電管理系統(tǒng)和用電查詢系統(tǒng)，全面提高營(yíng)銷管理水平。建立和完善全方位的營(yíng)銷機(jī)制，逐步把"先用電后收錢"轉(zhuǎn)變?yōu)?先收錢后賣電"，將"窗口"服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槿珕T、全方位、全過程的"企業(yè)整體行為"，樹立起"優(yōu)質(zhì)服務(wù)+優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品=必勝"的觀念。建立和完善全方位的負(fù)荷管理機(jī)制。要建立用戶負(fù)荷預(yù)測(cè)信息網(wǎng)，及時(shí)分析用電負(fù)荷結(jié)構(gòu)，最大限度合理、有效、充分地利用電力。全面推廣高效、低耗用電裝置及技術(shù)，并提供咨詢服務(wù)。做好售后服務(wù)工作，定期進(jìn)行用電咨詢與安全用電的宣傳工作。
4、加強(qiáng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)的管理。要通過調(diào)查研究，摸清當(dāng)前電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)安全管理各個(gè)環(huán)節(jié)的狀況和存在的問題集思廣益對(duì)可能的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行研究和判別，采取相應(yīng)的防范措施。建立預(yù)警機(jī)制，提前防范風(fēng)險(xiǎn)要落實(shí)專門的機(jī)構(gòu)和人員，負(fù)責(zé)對(duì)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的安全進(jìn)行不間斷跟蹤和監(jiān)控，以便及時(shí)發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。開展事故演練，提高應(yīng)變能力。
隨著電力體制改革的不斷深入，供電企業(yè)的市場(chǎng)化步伐將會(huì)不斷加速。對(duì)此，我們要認(rèn)清形勢(shì)，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，充分發(fā)揮職工群眾的積極性和創(chuàng)造力，適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展，樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，才能真正占領(lǐng)市場(chǎng)、開拓市場(chǎng)，才會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中不被淘汰，為客戶提供優(yōu)質(zhì)電能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的“雙贏”。
參考文獻(xiàn)：
