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一、引言
品牌傳播，以企業(yè)品牌的核心價值為原則，選擇傳播工具，以建立品牌形象，促進市場銷售。其對企業(yè)起著至關(guān)重要的作用：首先，品牌傳播是體現(xiàn)商品力的有效途徑；其次，傳播過程中顧客的反饋與同行業(yè)的競爭則是企業(yè)創(chuàng)新的源泉。工業(yè)企業(yè)的特殊性決定了其品牌傳播的局限性和針對性。工業(yè)企業(yè)的消費群體集中，市場定位明確，因此一些普適性的品牌傳播手段不適用于工業(yè)行業(yè)的品牌傳播，選擇適合的品牌傳播手段則成為了企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵一步。
《中國制造2025》中對制造業(yè)的發(fā)展進行了詳細的規(guī)劃及闡述――“推進制造業(yè)品牌建設(shè)。打造一批特色鮮明、競爭力強、市場信譽好的產(chǎn)業(yè)集群區(qū)域品牌。”建立良好的品牌形象成為工業(yè)企業(yè)所面臨的問題。
二、工業(yè)品牌傳播工具
工業(yè)品購買特點呈現(xiàn)專業(yè)性購買強、容易形成品牌忠誠等特點，其品牌傳播工具也呈現(xiàn)出針對性強、行業(yè)特色明顯的特征。因此，我們將工業(yè)品牌的傳播分為：技術(shù)營銷、合作推廣、專業(yè)推廣及大眾媒體推廣四類。
（一）技術(shù)營銷
廣義的技術(shù)營銷是通過運用企業(yè)的技術(shù)服務(wù)和專業(yè)知識等方面的系統(tǒng)能力，使客戶在短期內(nèi)對新技術(shù)產(chǎn)品得以認識、了解和接受。其特點為：具有生命力，可持續(xù)性強；有助于構(gòu)建企業(yè)營銷、技術(shù)和生產(chǎn)的良性循環(huán)。
技術(shù)營銷的常用工具：
技術(shù)營銷――通過對產(chǎn)品技術(shù)的精益求精、不斷創(chuàng)新來向消費展示企業(yè)的權(quán)威。例如華為，其核心技術(shù)在世界受到認可，且在不斷地創(chuàng)新。大多數(shù)華為手機的用戶選擇其的原因都是因為對其技術(shù)的信賴。
國際標準傳播――企業(yè)在國際取得國際標準認證，借助權(quán)威力量進行傳播。這一方法普遍在企業(yè)國際化的過程中使用。
（二）合作推廣
合作推過是指企業(yè)之間和高校合作的過程，利用外界品牌的優(yōu)勢進行品牌形象的傳播，雙方達到共贏。西門子家電全國與可口可樂、寶馬、奔馳等品牌進行多次聯(lián)合展示，并且創(chuàng)造出了“西門子冰箱與4°C的可樂”、“開寶馬、坐奔馳、家用電器西門子”等訴求直觀、具有張力的概念，對于豐富品牌形象，提高品牌相關(guān)聯(lián)想都有巨大的作用。此外，西門子家電還通過品牌聯(lián)合，與索尼進行數(shù)據(jù)交換，成為數(shù)據(jù)庫營銷的有益嘗試。 從合作中得到了良好的品牌效應。
合作推廣的常用工具：
品牌合作――與其他品牌組成協(xié)作聯(lián)盟，該聯(lián)盟中品牌的一方或雙方試圖取得對方公司的承諾，以改善在市場中的地位。
校企協(xié)作――高校與企業(yè)形成合作關(guān)系，高校為企業(yè)提供人才，企業(yè)為人才提供資金，形成互惠共利的伙伴關(guān)系。
（三）專業(yè)推廣
專業(yè)推廣，即利用特殊領(lǐng)域的專業(yè)手段，在該行業(yè)內(nèi)進行有針對性的傳播，這種方法普遍應用于工業(yè)領(lǐng)域。
專業(yè)推廣的常用工具：
專業(yè)媒體推廣――通過專業(yè)媒體報道文章傳播有利于企業(yè)發(fā)展、產(chǎn)品推廣、品牌影響力強化的企業(yè)相關(guān)信息。
標桿示范推廣――成為行業(yè)內(nèi)有影響力的企業(yè)，帶領(lǐng)行業(yè)內(nèi)標準，以行業(yè)內(nèi)風向標宣傳企業(yè)品牌。大型工業(yè)制造業(yè)卡特彼勒，作為挖掘機行業(yè)中的龍頭企業(yè)，在該行業(yè)中樹立了標桿示范作用。
產(chǎn)品展示會――在國際性展覽會上集中對客戶的產(chǎn)品進行詳細展示。產(chǎn)品展示會是工業(yè)企業(yè)普遍都會選擇的品牌傳播鞏固，其性質(zhì)專業(yè)媒體推廣類似，但是加入了人員推廣的元素，使企業(yè)在展會的講解和宣傳過程中更加全面深入。ABB企業(yè)憑借其核心技術(shù)和行業(yè)地位，多次參加上海工博會、漢諾威工業(yè)博覽會等眾多重要的國際性產(chǎn)品展示會，在展示會中獲得了良好的品牌宣傳效果。
（四 ）媒體推廣
媒體宣傳即企業(yè)借助典型事件或制造新聞熱點，利用媒體的報道，在社會為企業(yè)建立良好形象。其具有形式多樣，時效性強，受眾廣的特點。
媒體推廣常用工具：
網(wǎng)絡(luò)推廣――將企業(yè)的信息刊登在網(wǎng)絡(luò)上，利用互聯(lián)網(wǎng)、APP等進行傳播。隨著互聯(lián)網(wǎng)的地位提升，網(wǎng)絡(luò)成為了人們獲取信息的主要途徑，且在大數(shù)據(jù)的幫助下，網(wǎng)絡(luò)推廣實現(xiàn)了低成本和針對性。
典型事件――事件營銷是指企業(yè)通過策劃、組織和利用具有新聞價值、社會影響以及名人效應的人物或事件，吸引媒體、社會團體和消費者的興趣與關(guān)注。在2012年的倫敦奧運會中，通用電氣公司成為十大贊助商之一，在各項賽事的場地設(shè)置、體育用品等都獲得了使用商標的權(quán)利，在國際性賽事中向世界人民展示了負責任的大企業(yè)形象。
三、對比分析
將四類工具從靈活性、使用頻率、經(jīng)濟性、廣泛性和專業(yè)性五個維度進行比較，得出以下分析：技術(shù)營銷在專業(yè)性上遠遠領(lǐng)先于其他三類方法，但其傳播的廣泛性存在一定的限制。廣泛性最高的傳播方法是媒體推廣，其受眾廣，普遍適用于系統(tǒng)內(nèi)外的各種傳播。而合作推廣則是最經(jīng)濟的推廣手段，利用雙方的資源優(yōu)勢，進行傳播共享。專業(yè)推廣則業(yè)內(nèi)使用頻率最高，其余四項指標也相對較高的方式，是該行業(yè)內(nèi)最基礎(chǔ)的傳播手段。選擇好的品牌傳播工具，可以為企業(yè)的市場營銷做鋪墊，使企業(yè)在進行產(chǎn)品開發(fā)，產(chǎn)品推廣和產(chǎn)品線延伸是大大降低產(chǎn)品推廣的成本。
四、結(jié)論
工業(yè)品不同于快速消費品，其客戶的品牌忠誠的持續(xù)價值比普通商品要高，良好的品牌形象則有利于企業(yè)保持較高的客戶份額。一般地，企業(yè)采用技術(shù)營銷以及媒體推廣作為基礎(chǔ)類工具，提高品牌的深度，使消費者對品牌有普遍認知。采用專業(yè)推廣作為提升類工具，加強消費者對于企業(yè)核心資源和競爭力的認知，提升品牌的深度。而聯(lián)合推廣始終貫穿于企業(yè)始終，作為輔助補充類工具。創(chuàng)造客戶價值是市場營銷中的目標之一，而實現(xiàn)這一目標則需要品牌價值的傳遞，而好的品牌傳播工具則是品牌價值建立的載體，選擇恰當?shù)钠放苽鞑スぞ邔τ谑袌鰻I銷的價值創(chuàng)造是十分關(guān)鍵。
參考文獻：
[1]陳錫富，工業(yè)品牌的特點和戰(zhàn)略，[J]，現(xiàn)代管理科學，2007年第10期，75.
價格戰(zhàn)就像一把雙刃劍，既讓企業(yè)很喜歡，又讓企業(yè)很受傷。
裝載機是我國工程機械行業(yè)在加入WTO之后極少數(shù)沒有被外資品牌大規(guī)模侵入的領(lǐng)域，國產(chǎn)裝載機產(chǎn)品的市場占有率高達95％以上，而國產(chǎn)挖掘機產(chǎn)品的市場占有率僅有5％左右，二者之間形成鮮明對比。究其原因，盡管國產(chǎn)裝載機技術(shù)含量相對較低，但行業(yè)發(fā)展比較成熟，整機制造企業(yè)和配套企業(yè)數(shù)量比較多，使得產(chǎn)品價格優(yōu)勢非常明顯，并成為擁有先進技術(shù)的外資品牌也難以逾越的市場屏障。但是，不容回避的是，國內(nèi)裝載機生產(chǎn)企業(yè)大多是“總裝模式”，即依靠外采零部件及總成組裝產(chǎn)品，缺乏核心技術(shù)。2000年，被稱為國產(chǎn)裝載機兩大巨頭之一的廈工發(fā)動價格戰(zhàn)，行業(yè)內(nèi)主要品牌迅速跟進，包括業(yè)內(nèi)另一大巨頭——柳工，使價格戰(zhàn)迅速波及整個裝載機行業(yè)。在這種情況下，山工面臨兩難選擇：參與價格戰(zhàn)可以提升產(chǎn)品銷量，但能否抵消因降價而損失的利潤卻難以預料；不參與價格戰(zhàn)，產(chǎn)品銷量肯定會受損失，一樣會損失利潤。當時，筆者陪同山工決策者一道深入到市場一線進行了為期半個多月的調(diào)研。在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)：參與價格戰(zhàn)的企業(yè)并沒有從價格戰(zhàn)中獲得預想的市場效果，反而損失相當部分利潤，且整體市場競爭格局也沒有太大的變化；而沒有參與價格戰(zhàn)的山工，由于產(chǎn)品質(zhì)量過硬和服務(wù)及時，銷量還略微增長。這時，一個大膽的想法逐漸顯現(xiàn)出來：既然不降價也可以維持相同的銷量，那么山工能不能不參與價格戰(zhàn)也可以提升銷量呢？我們注意到，客觀方面，當時的生產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)超過100家，而市場年需求總量僅3萬來臺，平攤到每個企業(yè)只有區(qū)區(qū)300臺，不僅談不上什么規(guī)模效益，而且產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象相當嚴重，很多品牌甚至就是“孿生兄弟”，圖紙一樣、工藝一樣、配置也一樣。主觀方面，山工即使銷量增加一倍，所獲得的規(guī)模效益也并明顯，不能形成競爭優(yōu)勢。與其降價銷售，不如讓利給商，提高商的銷售積極性。另外，山工裝載機屬于國產(chǎn)裝載機產(chǎn)品中的異類，其定軸式傳動系統(tǒng)屬于“少數(shù)派”，本質(zhì)上有別于采用行星式傳動系統(tǒng)的絕大多數(shù)競爭對手。經(jīng)過深入探討，我們從山工產(chǎn)品與主要競爭對手的比較中挖掘出產(chǎn)品、服務(wù)、銷售等三大方面的差異。浮出水面的差異化競爭策略，就像一把熊熊燃燒的大火，指明了山工未來市場競爭方向的同時，還極大地鼓舞了大家的信心。
差異化競爭“鐵三角”
2001年下半年，山工開始全面實施差異化競爭策略，即通過差異化產(chǎn)品打開市場、差異化銷售推進市場、差異化服務(wù)占領(lǐng)市場，實現(xiàn)三者之間的互動，最終將山工塑造成為一個個性化品牌（即差異化品牌），如下圖：
作為一種工業(yè)產(chǎn)品，裝載機的購買是一個理性選擇的過程。在這個過程中，吸引用戶的往往是產(chǎn)品的某一個特性，而促使用戶下決心購買的則是產(chǎn)品各方面特性在用戶心目中的綜合得分。對于山工裝載機而言，產(chǎn)品差異化是用戶最感興趣的地方，也是最具吸引力的產(chǎn)品特性。用戶通過差異化產(chǎn)品可以非常直觀地看到山工產(chǎn)品與同類產(chǎn)品之間的差異，這個差異恰好是用戶非常需要而普通裝載機產(chǎn)品所不能提供的。因此，在山工差異化競爭策略中，產(chǎn)品差異化是三個差異化之中最突出的“一極”，也是必須突出的“一極”！
山工的“鐵三角”差異化競爭策略完全是針對國內(nèi)裝載機市場產(chǎn)品同質(zhì)化競爭的狀況而設(shè)計出來的。在這個“鐵三角”中，差異化產(chǎn)品被認為是差異化競爭策略的龍頭，是帶動整個差異化競爭策略的先決條件，而差異化銷售和差異化服務(wù)則被視為差異化競爭策略的兩翼，發(fā)揮輔助與支持作用。但是，單一的差異化產(chǎn)品并不能決定差異化品牌的成功建立，原因在于國產(chǎn)裝載機技術(shù)水平與小松、卡特彼勒等世界知名品牌的產(chǎn)品之間存在較大的差距，現(xiàn)階段山工差異化產(chǎn)品所采用的技術(shù)只是淺層次的，產(chǎn)品本質(zhì)（如核心技術(shù)、配置等）并沒有什么不一樣，從根本上并不足以支撐一個差異化品牌的建立。如果，我們把產(chǎn)品稱之為“硬件”，那么，一個缺乏“獨門絕技”的硬件被模仿的可能性大大超過銷售、服務(wù)等“軟件”。所以，山工差異化競爭策略沒有選擇單極化的差異化產(chǎn)品，而是“突出硬件，軟硬結(jié)合”，選擇了“鐵三角”這樣一個穩(wěn)定的策略模式。
從山工差異化競爭策略可以看出，工業(yè)產(chǎn)品的差異化與消費類產(chǎn)品的差異化有著很大的區(qū)別。消費類產(chǎn)品的差異化往往是突出某一個點，而不會強調(diào)一個面、一個體系，因為消費類產(chǎn)品對售后服務(wù)的依賴性較弱。工業(yè)產(chǎn)品作為生產(chǎn)工具，無論是使用強度，還是連續(xù)使用的時間，都是消費類產(chǎn)品難以相比的，售后服務(wù)不可或缺。
用差異化產(chǎn)品獲得相對競爭優(yōu)勢
由于技術(shù)水平和經(jīng)濟實力的差距，國內(nèi)很多企業(yè)在產(chǎn)品研制方面幾乎是全面采用“拿來主義”，用仿制替代研制，什么產(chǎn)品暢銷就仿什么。于是，大廠跟著國外跑，小廠跟著大廠跑，個體戶跟著小廠跑，這就是工業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化競爭產(chǎn)生的根源。
山工是國內(nèi)最早生產(chǎn)裝載機產(chǎn)品的專業(yè)制造商，也是最早將斯太爾發(fā)動機引入工程機械領(lǐng)域的廠家?！案矣诘谝粋€吃螃蟹”的山工曾經(jīng)因為大膽采用斯太爾發(fā)動機，而在裝載機市場大出風頭，斯太爾發(fā)動機成為山工產(chǎn)品的最大賣點，也是與競爭對手之間最大的差異點。隨著斯太爾發(fā)動機被越來越多的裝載機品牌采用，山工產(chǎn)品的相對優(yōu)勢已經(jīng)不再明顯，發(fā)掘新的差異點就成為山工開發(fā)差異化產(chǎn)品的前奏。最初，山工差異化產(chǎn)品的開發(fā)是受到煤場用戶的啟發(fā)。有用戶反映，山工裝載機的力量要比同等配置的其他品牌裝載機產(chǎn)品大不少，如果換上一個容量更大的鏟斗，就能大大提高作業(yè)效率。順著這條線索，山工研發(fā)部門迅速組織人員進行論證、開發(fā)、試制，很快就拿出了第一個差異化產(chǎn)品——山工“裝煤王”，實地使用之后，效果非常好?！把b煤王”的成功，使山工認識到差異化產(chǎn)品的開發(fā)必須是將自身產(chǎn)品的特點與市場的需求緊密結(jié)合，為了迎合市場需求而不顧自身產(chǎn)品特點開發(fā)出來的產(chǎn)品往往“中看不中用”。為了加快差異化產(chǎn)品的開發(fā)速度，山工不僅將研發(fā)部門一分為二，在銷售公司專門設(shè)立市場開發(fā)處，負責差異化產(chǎn)品的研制；還出臺激勵政策，鼓勵銷售人員和商深入市場調(diào)研，尋找差異化產(chǎn)品線索。在很短的時間里，山工先后成功推出“巖石王”、“掘土王”、“裝砂王”、“高原王”、“高卸王”等差異化產(chǎn)品，特別是ZL50F“巖石王”，因其力大耐磨而成為石料場、采礦場等用戶的首選產(chǎn)品。2002年，在山工全年銷售量中，差異化產(chǎn)品所占比例已經(jīng)接近40％，被銷售人員親切地稱之為“攻城拔寨的急先鋒”。不止如此，山工差異化產(chǎn)品的推出，還帶動整個裝載機行業(yè)開發(fā)差異化產(chǎn)品的風潮。
與研制全新產(chǎn)品相比，差異化產(chǎn)品研發(fā)的速度要快得多，而且市場接納速度也快得多，能夠給企業(yè)迅速帶來經(jīng)濟效益，是一種“短平快”式的市場競爭策略。需要指出的是，現(xiàn)階段差異化產(chǎn)品實際上是常規(guī)產(chǎn)品的變形產(chǎn)物，還不是真正意義上的差異化產(chǎn)品。企業(yè)在實施差異化產(chǎn)品開發(fā)的時候，不能“因噎廢食、逐本求末”，必須將新產(chǎn)品的研發(fā)與差異化產(chǎn)品的研發(fā)同等重視。當然，如果企業(yè)實力雄厚，完全可以考慮研發(fā)真正的差異化產(chǎn)品，從產(chǎn)品實質(zhì)上尋求差異性，避免同行競爭對手在短時間內(nèi)進行仿制。
用差異化銷售落實相對競爭優(yōu)勢
所謂“差異化銷售”，指的是產(chǎn)品銷售模式的差異化。山工是國內(nèi)工程機械行業(yè)中最早實施制銷售模式的企業(yè)之一，當很多同行還停留在產(chǎn)品直銷階段的時候，山工已經(jīng)在全國各地設(shè)立了數(shù)十家商，通過商銷售山工產(chǎn)品。2000年前后，隨著國家市場經(jīng)濟程度的深化，工程機械用戶發(fā)生了很大的變化，由原來的以國有企業(yè)用戶為主體轉(zhuǎn)變?yōu)橐詡€體用戶為主體，企業(yè)直銷模式顯然難以適應這種形勢的變化，特別是裝載機這樣需要量比較大的工程機械產(chǎn)品，必須通過商進行銷售。
當時，以柳工、廈工為代表的裝載機生產(chǎn)廠家都采用多家模式，即在一個區(qū)域市場同時設(shè)立多個商。多家模式對廠家提高銷量有一定好處，也便于廠家控制商，但弊病是商之間很容易形成惡性競爭，拼殺價格。由于裝載機產(chǎn)品屬于高度同質(zhì)化產(chǎn)品，價格戰(zhàn)已經(jīng)讓商進入微利狀態(tài)，同一品牌的商之間再拼價格，商基本上就無利可圖了，甚至連年終返利都會提前預支用來拼價格。山工在制定差異化競爭策略的時候，就充分考慮到商的利益保障問題。山工認為，商是整個產(chǎn)品價值鏈中十分重要的一個環(huán)節(jié)，如果商沒有銷售企業(yè)產(chǎn)品的意愿和積極性，企業(yè)即使有再好的產(chǎn)品也難以獲得滿意的銷量，只有商獲得滿意的利潤，企業(yè)產(chǎn)品才會占領(lǐng)市場。因此，山工果斷地對全國的商進行了重新調(diào)整，將銷售模式進一步界定為區(qū)域獨家銷售模式，每一個區(qū)域市場只設(shè)立一家商，嚴格劃分市場范圍，禁止跨區(qū)銷售，從體制上避免了商之間的惡性競爭。區(qū)域獨家銷售模式解除了商的后顧之憂，明確了責任與義務(wù)，商的利益得到保障。這樣一來，商對銷售擁有絕佳賣點的山工差異化產(chǎn)品就不僅有熱情，更有動力！事實證明，山工商的單臺利潤水平遠遠超過競爭品牌，差異化銷售不僅給商帶來了實惠，也直接提升了山工產(chǎn)品的市場競爭力。
山工的差異化銷售并沒有因此而止步。2002年，山工本著“突出重點，精耕細作”的市場原則，將全國市場劃分為重點區(qū)域市場與一般區(qū)域市場，并細分重點區(qū)域市場，杜絕空白市場。2003年，山工向商推出“大額買斷制”銷售方式，進一步讓利于商的同時，加快了企業(yè)資金周轉(zhuǎn)速度。為了繼續(xù)強化精耕細作，山工還積極鼓勵和引導商開展網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，在用戶集中的地方設(shè)立二級銷售與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓用戶能夠“就近購買、就近維修”。
市場營銷的核心思想就是“滿足顧客的需求”，差異化銷售正是這種思想的具體體現(xiàn)。人們對廠商關(guān)系的認識存在極端化傾向，有的人認為廠商之間是水火不容的對立關(guān)系，有的人認為廠商之間是密不可分的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。差異化銷售則是以一種十分務(wù)實的態(tài)度看待廠商關(guān)系，將商視為廠家的利益共同體，用市場共識和利益保障來打動和激勵商，使商的銷售工作成為一種自覺行為。在山工的差異化銷售中，我們不難看到，銷售模式的每一個變化都是緊緊圍繞市場和產(chǎn)品來進行的。因此，差異化銷售并不是指形式上的差異，而是“立足自我、服務(wù)自我”所帶來的差異。
用差異化服務(wù)保證相對競爭優(yōu)勢
從事工業(yè)產(chǎn)品銷售的人可能都知道，第一個產(chǎn)品是銷售人員賣出去的，從第二個產(chǎn)品開始都是服務(wù)人員賣出去的。由此可見，售后服務(wù)對于工業(yè)產(chǎn)品銷售的重要性非同一般。
在山工，無論是服務(wù)理念“滿足用戶的需求是我們的最低工作標準”，還是服務(wù)口號“山工服務(wù)、全力以赴”，都表明山工始終將用戶服務(wù)放在最重要的位置來考慮。山工認為，售后服務(wù)盡管是屬于滯后環(huán)節(jié)，但在下一次銷售過程中又會變成前置環(huán)節(jié)，服務(wù)是保證競爭優(yōu)勢的最重要手段。因此，山工在設(shè)計差異化服務(wù)的時候，只考慮一個問題：如何讓用戶得到更快更專業(yè)的服務(wù)？山工服務(wù)的差異化主要體現(xiàn)在兩個方面，一是服務(wù)模式，二是服務(wù)承諾。
前面也曾提及，裝載機行業(yè)由于發(fā)展比較成熟，無論是維修服務(wù)人員，還是配件供應，都比較充足。大多數(shù)裝載機生產(chǎn)廠家的售后服務(wù)工作基本上都是委托商負責，甚至委托社會專業(yè)維修機構(gòu)負責。山工的售后服務(wù)則顯得有些“另類”，不僅全部服務(wù)都是由廠家自己來承擔，而且建立具有獨立法人資格的維修中心，使服務(wù)開始超更加專業(yè)化、企業(yè)化的方向發(fā)展。對此，山工有自己獨特的見解：商只負責銷售，發(fā)揮的是專長，還能更加專注，把銷售這一件事情做到最好也是很不容易的；廠家負責售后服務(wù)，不僅服務(wù)更快捷、專業(yè)，還能在最短時間將產(chǎn)品質(zhì)量、性能問題反饋回來，提高廠家的市場反應速度；另外，用戶對廠家服務(wù)人員的信任度更高，這也從側(cè)面促進了商的銷售。目前，山工已經(jīng)在全國各地設(shè)立數(shù)十家維修中心，其中大多數(shù)是與當?shù)厣毯腺Y建立的，這種全新的服務(wù)合作模式將廠商利益關(guān)系緊緊綁在了一起。
除了服務(wù)模式的創(chuàng)新之外，山工在服務(wù)承諾方面也處于行業(yè)領(lǐng)先水平。以質(zhì)保期為例，國內(nèi)裝載機生產(chǎn)廠家普遍承諾“3個月”或“半年”，而山工卻率先承諾“質(zhì)保一年”，被許多同行認為是冒險之舉。其實，山工在推出“質(zhì)保一年”之前，內(nèi)部意見也不統(tǒng)一，很多人認為山工“質(zhì)保半年”的服務(wù)承諾已經(jīng)居于行業(yè)領(lǐng)先水平，再提高承諾標準，只會給自己找麻煩，增加服務(wù)費用。經(jīng)過激烈的爭論之后，大家逐漸形成共識：山工產(chǎn)品質(zhì)量完全可以支持“質(zhì)保一年”，而不至于導致服務(wù)費用大量增加；好的產(chǎn)品質(zhì)量也是一種營銷資源，可以通過服務(wù)承諾標準的提高來轉(zhuǎn)化成為一種競爭力；而且，這樣的服務(wù)承諾對于山工來講是新的競爭力、新的賣點，對于大部分競爭對手來講是一種難以超越的競爭壁壘（質(zhì)量難以保證半年以上）；利用新行業(yè)標準打擊競爭對手，同時還能有效避免競爭對手模仿。
關(guān)鍵詞:
工業(yè)品；品牌營銷；新模式
工業(yè)品的品牌營銷不是新課題，但相對于消費品的品牌營銷，還需進一步深入研究。隨著全球經(jīng)濟一體化的程度逐步提高，產(chǎn)業(yè)市場不斷完善，工業(yè)品行業(yè)成為很多國家經(jīng)濟體量增長的重要組成部分。上世紀20年代，營銷市場發(fā)生了前所未有的變化，工業(yè)品市場全球化進程的加快、國際間貿(mào)易壁壘的逐漸開放、電子商務(wù)與實體經(jīng)濟的加速融合都使得工業(yè)品相關(guān)產(chǎn)業(yè)的營銷成本大大減少。而在營銷的實際操作中，即便是很多商家沒有品牌的支持，每年企業(yè)所制定的銷售任務(wù)也能預期完成，這就導致很多企業(yè)認為，即便是沒有品牌效應的推動也不會有太大影響。但是，隨著市場的進一步規(guī)范之后，借助品牌營銷所帶來的溢價機會將出乎意料，品牌在工業(yè)品營銷的過程中發(fā)揮的作用將愈發(fā)凸顯。因此，創(chuàng)新工業(yè)品的品牌營銷模式是當代企業(yè)高層極具戰(zhàn)略意義的頂層設(shè)計。
一、品牌營銷在營銷中的重要性
品牌營銷是工業(yè)品市場不斷健全發(fā)展的必然結(jié)果。如今，很多工業(yè)品的技術(shù)壁壘逐漸被打破，市場準入門檻不斷降低，部分工業(yè)品企業(yè)的核心技術(shù)優(yōu)勢將失去了原有的地位，再加上市場的規(guī)范性越來越強，很多“灰色”營銷在工業(yè)品營銷中所占比例越來越小，從前的那種依附關(guān)系完成企業(yè)經(jīng)營指標的方式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)階段的市場發(fā)展需求。跟風生產(chǎn)更是降低了各企業(yè)產(chǎn)品之間的差異性，產(chǎn)品的差異性越來越小，導致價格成為主導競爭的主要因素。為了擺脫這種價格決定市場的現(xiàn)狀，工業(yè)品的生產(chǎn)、銷售企業(yè)必須打造企業(yè)的品牌體系，突破原有的營銷模式，從客戶的認知需求層面著手，制定品牌營銷策略，形成具有差異化的絕對競爭優(yōu)勢。品牌營銷能夠有效的提升企業(yè)的整體價值。品牌營銷的宗旨不僅僅是產(chǎn)品價格，還有性能、質(zhì)量、服務(wù)等綜合附加值的整體提升，由此可見，品牌營銷對于企業(yè)的推動不僅僅代表其產(chǎn)品價格高于其他企業(yè)，還可大大提高企業(yè)的軟實力。
二、我國工業(yè)品品牌營銷的弊端
(一)工業(yè)品品牌營銷意識淡薄，對品牌營銷內(nèi)涵的理解不深
自20世紀90年代之后，品牌營銷的意識才在我國覺醒，可見，我國品牌營銷意識依然處在初級階段，對于品牌營銷的重要性認識尚且不足，甚至有些企業(yè)覺得自己是小企業(yè)，更不會重視通過品牌營銷的方式提升企業(yè)凈現(xiàn)值，他們所考慮的是怎么獲取短期的利益就好。而工業(yè)品企業(yè)對于品牌營銷的重視程度更加的不足，對于品牌營銷模式的創(chuàng)新和完善意識十分欠缺，甚至會出現(xiàn)有些工業(yè)品企業(yè)談到品牌營銷就會出現(xiàn)排斥情緒。
(二)客戶調(diào)研不夠深入，品牌定位不夠準確
在對市場與產(chǎn)品進行定位的時候，工業(yè)品企業(yè)還必須要做好本企業(yè)的品牌定位。然而，現(xiàn)在的工業(yè)品企業(yè)對于品牌定位存在這樣的現(xiàn)象，一是品牌概念不清晰，二是客戶需求了解不透徹，從而導致了在品牌營銷的實踐中很難把品牌策略的制定與客戶的實際需求很好的整合，會出現(xiàn)品牌與產(chǎn)品、品牌與客戶、產(chǎn)品與客戶的銜接脫節(jié)現(xiàn)象。在這樣的情況下，很多企業(yè)的所謂品牌營銷同質(zhì)化嚴重，品牌競爭力讓人堪憂。
(三)品牌營銷模式單一，過分依賴廣告
部分企業(yè)有意愿通過品牌營銷拉動企業(yè)整體競爭實力，但是模式卻很單一：廣告?，F(xiàn)階段，媒體越來越多樣性，但很多工業(yè)品企業(yè)卻仍然只對廣告營銷有認知。在這些企業(yè)的眼中，他們認為廣告能在短時間內(nèi)提升企業(yè)的知名度，是樹立品牌的最好和唯一方式，殊不知廣告所投入的營銷成本往往會是其他營銷模式的幾倍，甚至更多。企業(yè)對于其他方式的嚴重忽略和認識不足，也是我們亟待解決的問題。
三、工業(yè)品品牌營銷的新模式
(一)T型營銷，巧傍大款
先介紹一下植田T理論：利用兩個事物間相差的懸殊性，借助其中一個事物的影響力來提升另一個事物的影響力，以快速實現(xiàn)自己的目標。利用該理論，要首先挖掘關(guān)聯(lián)性，即所依托事件（媒介）與品牌的關(guān)聯(lián)性；要準確把握事件的時效性，在特定的時間點巧妙的借助事件營銷，將人們對事件的高度關(guān)注轉(zhuǎn)移到自己的品牌上面；要將事件的關(guān)聯(lián)工作作為營銷重點工作，關(guān)聯(lián)客戶作為重點客戶，及時拓寬事件的傳播渠道。
(二)多點發(fā)力，以點及面
產(chǎn)業(yè)鏈及產(chǎn)業(yè)的協(xié)同作用催生了一個共識：關(guān)注終端客戶，產(chǎn)業(yè)鏈全面營銷。工業(yè)品企業(yè)需要關(guān)注直接下游客戶的同時，還應該保持對客戶的客戶、甚至終端客戶的持續(xù)關(guān)注。對產(chǎn)業(yè)鏈上各點的營銷合力將夯實本企業(yè)品牌的核心地位，打造企業(yè)的優(yōu)勢品牌。
(三)立體營銷，緊握“五度”
打造體系化的各級公司立體營銷，把握品牌建設(shè)的“五度理論”：忠誠度=知名度+知曉度+滿意度+美譽度。通過總公司、分公司及基層單位各層級針對“五度”營銷方案的全面落實，打造企業(yè)品牌多渠道、多高度、多形式的三級立體傳播體系，可以取得很好的效果。
(四)長線營銷，推動飛輪
工業(yè)品營銷切勿只看短期利益，應以多種營銷手段持續(xù)推動企業(yè)的“飛輪”：核心競爭力。真正能夠做到“品牌飛輪”效應的工業(yè)品企業(yè)，需要以核心競爭優(yōu)勢作為飛輪的原動力，以關(guān)鍵營銷手段為支撐，以多種營銷策略積累飛輪勢能，驅(qū)動飛輪前進，就像一架永不停歇的永動機。
四、結(jié)束語
洞悉品牌內(nèi)涵的人都知道，品牌是產(chǎn)品和企業(yè)核心價值的體現(xiàn)，是識別商品的分辨器，是質(zhì)量和信譽的保證，也是企業(yè)的搖錢樹，能讓企業(yè)的產(chǎn)品賣的更貴、更多、更持久，強勢品牌能讓企業(yè)業(yè)績實現(xiàn)強勁增長。在工業(yè)品跨國企業(yè)征戰(zhàn)全球市場的今天，品牌戰(zhàn)略是技術(shù)創(chuàng)新、資本運作、收購兼并和管理創(chuàng)新以外的另一主要武器。對于國內(nèi)工業(yè)品企業(yè)來說，要理解、重視和下定決心打造工業(yè)品品牌，依然是漫漫長路。
參考文獻:
[1]李超.我國企業(yè)品牌營銷中存在的問題和對策[J].中國商貿(mào),2012(6)
[2]代蓉.新媒體時代品牌營銷策略探析[J].科技創(chuàng)業(yè)月刊,2014（6）.
[3]查文怡.發(fā)展階段企業(yè)的工業(yè)品營銷策略研究[D].上海外國語大學2014
一、引言
隨著市場競爭的舞臺越來越廣闊，面臨的競爭對手越來越強大。國內(nèi)眾多工業(yè)品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)的覺醒和品牌意識的不斷加強，工業(yè)品品牌時代和工業(yè)品品牌營銷時代已經(jīng)到來。工業(yè)品市場經(jīng)歷產(chǎn)品競爭、成本競爭、質(zhì)量競爭、價格競爭之后，就會發(fā)現(xiàn)品牌競爭勢在必行，市場經(jīng)濟的熔爐必須要求中國的工業(yè)企業(yè)錘煉出自己的品牌竟爭力。對于中國的工業(yè)企業(yè)，一個需要迫切解決的問題就在于擁有了強勢產(chǎn)品之后，如何進行品牌建設(shè)與品牌延伸，進而提升企業(yè)整體品牌競爭力，并帶動企業(yè)其他產(chǎn)品族群銷售。這就需要確定市場對企業(yè)的品牌認可與否，確定市場與客戶對產(chǎn)品品牌延伸的認可與否。如何為品牌搶占客戶心智資源，現(xiàn)實的解決之道就在于制定品牌發(fā)展戰(zhàn)略，因為品牌建設(shè)的基礎(chǔ)是品牌戰(zhàn)略，企業(yè)戰(zhàn)略的核心是品牌戰(zhàn)略。
二、目前國內(nèi)工業(yè)品行業(yè)品牌建設(shè)的現(xiàn)狀和存在的問題
21世紀是一個品牌競爭的時代，企業(yè)間在產(chǎn)品品質(zhì)、價格、服務(wù)等要素方面的競爭，最終表現(xiàn)為品牌競爭，但縱觀整個行業(yè)的品牌發(fā)展，水平還有待提高?？偨Y(jié)分析近年來的行業(yè)狀況，各企業(yè)在品牌規(guī)劃方面主要存在以下三方面的問題:
1.多數(shù)企業(yè)仍把競爭的著眼點集中在產(chǎn)品上，即產(chǎn)品競爭
例如對于電力制造這個技術(shù)較為成熟，品質(zhì)趨同的行業(yè)來說，過度產(chǎn)品競爭的直接后果是惡性的價格競爭，其代價是產(chǎn)品質(zhì)量的下降、創(chuàng)新能力的匾乏。
2.行業(yè)企業(yè)的品牌形象不清晰，品牌效應不明顯
有些企業(yè)認為只要生產(chǎn)出質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品就能取得好的市場業(yè)績，對品牌規(guī)劃缺乏足夠的認識。隨著競爭的加劇，產(chǎn)品本身的差異會越來越小，品牌優(yōu)劣會成為客戶選擇產(chǎn)品的依據(jù)。一個自身品牌形象不清晰的企業(yè)是不會得到客戶的認同的，當然也談不到品牌溢價，企業(yè)只能走價格戰(zhàn)的路線。
3.品牌推廣缺乏整合規(guī)劃，沒有形成有效的品牌積累
目前很多企業(yè)對于品牌建設(shè)方面沒有全面系統(tǒng)的品牌規(guī)劃，無法在客戶中形成穩(wěn)定統(tǒng)一的品牌形象，不能產(chǎn)生品牌積累。品牌是客戶對與產(chǎn)品相關(guān)要素的綜合體驗，某個細節(jié)的問題往往會影響整個品牌形象，因此品牌建設(shè)一定要進行系統(tǒng)的整合規(guī)劃。
三、工業(yè)品品牌的營銷策略和改進
現(xiàn)階段市場經(jīng)濟正在逐步完善，中國工業(yè)品市場處于轉(zhuǎn)變過程中，具有市場巨大、發(fā)展迅速、政策多變、短期導向、地區(qū)差異等特點。在目前的市場環(huán)境下，工業(yè)品企業(yè)的特征決定了其在實施品牌營銷時應把握以下幾點。
1.工業(yè)品質(zhì)量是永恒不變的品牌支撐策略產(chǎn)品質(zhì)量是品牌的“生命線”
品牌產(chǎn)品首先要以高質(zhì)量為基礎(chǔ)，因為品牌的創(chuàng)立、保護和發(fā)展，歸根到底取決于客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的信賴和好評。美國總統(tǒng)工業(yè)競爭力委員會主席約翰說:“在今日的競爭環(huán)境中，忽視質(zhì)量問題無疑等于自殺?！毙枰⒁獾氖?，工業(yè)品的質(zhì)量不能停留于一般質(zhì)量標準上，而要從市場需求出發(fā)，深人地了解客戶對質(zhì)量的要求。
2.品牌定位一定要具有個性
品牌定位是品牌塑造的前提.沒有正確的定位只能使品牌塑造越走越偏，達不到效果，因此，我們首先需要對自己的品牌進行清晰的定位。其實品牌的定位就是消費人群定位，企業(yè)確定了產(chǎn)品的目標人群，也就決定了品牌的定位，從而決定了你的企業(yè)戰(zhàn)略和營銷策略。對于中小企業(yè)來說，品牌定位一定要和產(chǎn)品的個性概念結(jié)合起來，在品牌塑造時必須注意個性的定位與塑造，這樣才能讓消費者容易辨別和認識。
3.確定企業(yè)的精準定位及核心訴求
大多數(shù)的中小工業(yè)品企業(yè)基本處于行業(yè)產(chǎn)業(yè)價值鏈的中下端，無法有效掌控上游資源的有限性，企業(yè)受制于人，抵御市場風險的能力十分有限。如何實施品牌戰(zhàn)略快速拓展市場，進而以廣闊的下游客戶資源增加與上游資源廠商的談判祛碼就成為眾多中小工業(yè)品企業(yè)面臨的巨大難題。上面所述類型的中小工業(yè)品企業(yè)而言，通過對行業(yè)價值鏈的分析梳理，可以明確自身處于價值鏈的中間服務(wù)商角色，這種中間服務(wù)的角色即是我們的基礎(chǔ)定位，結(jié)合企業(yè)的核心優(yōu)勢能力，可以有效提煉響亮的企業(yè)定位口號。在明確企業(yè)的基準定位下，提煉我們的核心訴求就成為至關(guān)重要的一點，因為這是將來最直接的傳播內(nèi)容。
4.新模型的營銷模式下中小企業(yè)品牌推廣要把握細分市場
一、引言
隨著市場競爭的舞臺越來越廣闊，面臨的競爭對手越來越強大。國內(nèi)眾多工業(yè)品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)的覺醒和品牌意識的不斷加強，工業(yè)品品牌時代和工業(yè)品品牌營銷時代已經(jīng)到來。工業(yè)品市場經(jīng)歷產(chǎn)品競爭、成本競爭、質(zhì)量競爭、價格競爭之后，就會發(fā)現(xiàn)品牌競爭勢在必行，市場經(jīng)濟的熔爐必須要求中國的工業(yè)企業(yè)錘煉出自己的品牌竟爭力。對于中國的工業(yè)企業(yè)，一個需要迫切解決的問題就在于擁有了強勢產(chǎn)品之后，如何進行品牌建設(shè)與品牌延伸，進而提升企業(yè)整體品牌競爭力，并帶動企業(yè)其他產(chǎn)品族群銷售。這就需要確定市場對企業(yè)的品牌認可與否，確定市場與客戶對產(chǎn)品品牌延伸的認可與否。如何為品牌搶占客戶心智資源，現(xiàn)實的解決之道就在于制定品牌發(fā)展戰(zhàn)略，因為品牌建設(shè)的基礎(chǔ)是品牌戰(zhàn)略，企業(yè)戰(zhàn)略的核心是品牌戰(zhàn)略。
二、目前國內(nèi)工業(yè)品行業(yè)品牌建設(shè)的現(xiàn)狀和存在的問題
21世紀是一個品牌競爭的時代，企業(yè)間在產(chǎn)品品質(zhì)、價格、服務(wù)等要素方面的競爭，最終表現(xiàn)為品牌競爭，但縱觀整個行業(yè)的品牌發(fā)展，水平還有待提高?？偨Y(jié)分析近年來的行業(yè)狀況，各企業(yè)在品牌規(guī)劃方面主要存在以下三方面的問題:
1.多數(shù)企業(yè)仍把競爭的著眼點集中在產(chǎn)品上，即產(chǎn)品競爭
例如對于電力制造這個技術(shù)較為成熟，品質(zhì)趨同的行業(yè)來說，過度產(chǎn)品競爭的直接后果是惡性的價格競爭，其代價是產(chǎn)品質(zhì)量的下降、創(chuàng)新能力的匾乏。
2.行業(yè)企業(yè)的品牌形象不清晰，品牌效應不明顯
有些企業(yè)認為只要生產(chǎn)出質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品就能取得好的市場業(yè)績，對品牌規(guī)劃缺乏足夠的認識。隨著競爭的加劇，產(chǎn)品本身的差異會越來越小，品牌優(yōu)劣會成為客戶選擇產(chǎn)品的依據(jù)。一個自身品牌形象不清晰的企業(yè)是不會得到客戶的認同的，當然也談不到品牌溢價，企業(yè)只能走價格戰(zhàn)的路線。
3.品牌推廣缺乏整合規(guī)劃，沒有形成有效的品牌積累
目前很多企業(yè)對于品牌建設(shè)方面沒有全面系統(tǒng)的品牌規(guī)劃，無法在客戶中形成穩(wěn)定統(tǒng)一的品牌形象，不能產(chǎn)生品牌積累。品牌是客戶對與產(chǎn)品相關(guān)要素的綜合體驗，某個細節(jié)的問題往往會影響整個品牌形象，因此品牌建設(shè)一定要進行系統(tǒng)的整合規(guī)劃。
三、工業(yè)品品牌的營銷策略和改進
現(xiàn)階段市場經(jīng)濟正在逐步完善，中國工業(yè)品市場處于轉(zhuǎn)變過程中，具有市場巨大、發(fā)展迅速、政策多變、短期導向、地區(qū)差異等特點。在目前的市場環(huán)境下，工業(yè)品企業(yè)的特征決定了其在實施品牌營銷時應把握以下幾點。
1.工業(yè)品質(zhì)量是永恒不變的品牌支撐策略產(chǎn)品質(zhì)量是品牌的“生命線”
品牌產(chǎn)品首先要以高質(zhì)量為基礎(chǔ)，因為品牌的創(chuàng)立、保護和發(fā)展，歸根到底取決于客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的信賴和好評。美國總統(tǒng)工業(yè)競爭力委員會主席約翰說:“在今日的競爭環(huán)境中，忽視質(zhì)量問題無疑等于自殺。”需要注意的是，工業(yè)品的質(zhì)量不能停留于一般質(zhì)量標準上，而要從市場需求出發(fā)，深人地了解客戶對質(zhì)量的要求。
2.品牌定位一定要具有個性
品牌定位是品牌塑造的前提.沒有正確的定位只能使品牌塑造越走越偏，達不到效果，因此，我們首先需要對自己的品牌進行清晰的定位。其實品牌的定位就是消費人群定位，企業(yè)確定了產(chǎn)品的目標人群，也就決定了品牌的定位，從而決定了你的企業(yè)戰(zhàn)略和營銷策略。對于中小企業(yè)來說，品牌定位一定要和產(chǎn)品的個性概念結(jié)合起來，在品牌塑造時必須注意個性的定位與塑造，這樣才能讓消費者容易辨別和認識。
3.確定企業(yè)的精準定位及核心訴求
大多數(shù)的中小工業(yè)品企業(yè)基本處于行業(yè)產(chǎn)業(yè)價值鏈的中下端，無法有效掌控上游資源的有限性，企業(yè)受制于人，抵御市場風險的能力十分有限。如何實施品牌戰(zhàn)略快速拓展市場，進而以廣闊的下游客戶資源增加與上游資源廠商的談判祛碼就成為眾多中小工業(yè)品企業(yè)面臨的巨大難題。上面所述類型的中小工業(yè)品企業(yè)而言，通過對行業(yè)價值鏈的分析梳理，可以明確自身處于價值鏈的中間服務(wù)商角色，這種中間服務(wù)的角色即是我們的基礎(chǔ)定位，結(jié)合企業(yè)的核心優(yōu)勢能力，可以有效提煉響亮的企業(yè)定位口號。在明確企業(yè)的基準定位下，提煉我們的核心訴求就成為至關(guān)重要的一點，因為這是將來最直接的傳播內(nèi)容。
4.新模型的營銷模式下中小企業(yè)品牌推廣要把握細分市場
客戶是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。所謂大客戶,就是指可有效提升公司利潤水平、能夠?qū)窘?jīng)營業(yè)績產(chǎn)生戰(zhàn)略性影響的客戶。一般情況下,大客戶具有單次采購數(shù)量多、涉及金額大等特征,在市場中有領(lǐng)導、銷售示范作用和較大的影響。公司爭取到大客戶不僅明顯提高經(jīng)營效益,更為重要的是,會對行業(yè)其他客戶產(chǎn)生“標桿”效應。爭取大客戶、加強大客戶管理是公司營銷管理的重要內(nèi)容,對于工業(yè)品行業(yè)而言,大客戶資源顯得更為關(guān)鍵,甚至直接影響到企業(yè)的運作。
一、大客戶的篩選
工業(yè)品大客戶采購的單筆金額大,參與決策人多、決策時間長,大客戶銷售可以說是一項只有冠軍沒有亞軍的比賽,失敗了的公司不但丟了訂單,銷售人員大量時間被消耗,此外公司花費的銷售投入也沒有任何回報,同時也失去在其它項目上成功的機會。
大客戶銷售的風險不可忽視,所以在正式的銷售活動前,大客戶經(jīng)理需要制定評估標準,對客戶進行篩選。這樣做可以避免 “爬到梯子的頂端才發(fā)現(xiàn)梯子靠錯了墻” 等類似錯誤的發(fā)生,降低銷售成本,提高大客戶銷售的成功率。
確定潛在大客戶的過程,實際上是一個平衡“風險與機會”的過程。該過程可以分為三個步驟:
首先對銷售信息進行客觀的評估,明確客戶的需求,分析企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)方案和服務(wù)能否滿足客戶的需求,衡量與競爭對手在品牌、產(chǎn)品、服務(wù)、客戶關(guān)系上的差距,分析贏得訂單的可能性以及訂單的價值。
其次就是要確定用來評估客戶風險的幾個因素,例如客戶的規(guī)模和預算、客戶的資金狀況和信譽、與客戶關(guān)系緊密程度等等,將風險因素完成從定性到定量的轉(zhuǎn)化,以客戶風險評估表來具體的體現(xiàn),用評估表對客戶進行篩選。
最后將篩選出的大客戶按成交時間和銷售風險(銷售機會)進行ABCD類優(yōu)先排序,合理調(diào)配資源,將資源和時間投入到A級客戶上,有效地提高大客戶銷售的成功率。
二、大客戶內(nèi)部需求分析
在整個采購決策過程中,大客戶內(nèi)部每個角色的作用是不同的,所關(guān)心的內(nèi)容也不一樣。因此,大客戶經(jīng)理需要對大客戶內(nèi)部的角色進行分類,并研究其在不同采購階段的特點。大客戶采購內(nèi)部關(guān)鍵角色主要可分為決策者、評估者、使用者、采購執(zhí)行者四類,每類角色可能由某個具體職位或人員擔任,也有可能是由組織中的或組織關(guān)聯(lián)機構(gòu)中的某個單位擔任。以下是對各類關(guān)鍵角色的具體分析:
1. 采購決策者
采購決策者是在采購過程中對采購決策做出最后的批準,擁有購買的財務(wù)決策權(quán)力并對最終采購結(jié)果負責的人。采購決策者一般是客戶公司的總經(jīng)理或者項目決策人,因其身居要職,工作繁忙,通常情況下并不關(guān)心整個采購過程的細節(jié),對相關(guān)技術(shù)的了解程度不深甚至比較膚淺,主要依賴各層次傳遞而來的明確信息做出決策。
決策者雖然在在中期階段開始關(guān)注項目方案評估的關(guān)鍵內(nèi)容和最終評估結(jié)果,但在采購的初期、中期階段基本保持沉默,通常保持很低的參與度。在做出最終采購決定、確定供應商并簽訂采購合同這一階段,決策者的參與度驟然提高,在綜合考慮技術(shù)方案評審結(jié)論、采購成本、預期收益、關(guān)鍵商務(wù)環(huán)節(jié)風險等諸多因素后,做出最終采購決定,從而發(fā)揮出整個采購過程中最強有力的影響力,然后迅速退出采購過程。在有些情況下,決策者也可能只做出階段性決定,甚至否定采購方案,導致采購決策過程延長。
采購決策者考慮關(guān)心的重點是利益最大化和產(chǎn)品或服務(wù)的性價比。
在尋找大客戶關(guān)鍵決策人的過程中,常常會因為大客戶公司部門眾多,關(guān)系復雜,不能有效識別采購決策者。擺脫此種困境的有效的方法就是回答一個問題,“在我自己的公司里,要制定這樣一個決策,需要什么層次的人來完成?”, 從而引導自己在一個合適的組織層次上尋找相應的角色。另個一個有效的方法就是向“內(nèi)線”請教。
2. 評估者
評估者是對采購項目進行把關(guān)的人,通常是組織中的技術(shù)主管或技術(shù)部門,有時財務(wù)部門也以評估者的角色出現(xiàn)并發(fā)揮相應影響力。在采購過程中該角色對內(nèi)評估組織需求,對外評估供應商提供的解決方案。評估者一般不關(guān)心商務(wù)條件。他們考慮的重點是項目可行性、技術(shù)效果等,他們具有對技術(shù)上的建議權(quán)和否決權(quán)。因為獨特的專業(yè)地位,其所持的意見或建議對決策過程的影響力較大,經(jīng)常性發(fā)表反對意見。評估者的意見或建議,對上可直接達到?jīng)Q策者,對下則可直接影響使用者,其影響力滲透到整個組織。
可以這樣說,評估者雖然不能決定誰將獲勝,但他們決定誰能夠參加比賽,對采購項目的全部或部分內(nèi)容擁有事實上的否決權(quán)。
3. 使用者
使用者是親自使用你的產(chǎn)品和服務(wù),或監(jiān)管其使用情況的人,能在組織采購過程中真正發(fā)揮影響的是使用單位的管理者或關(guān)鍵工序的負責人,如企業(yè)中的業(yè)務(wù)部門經(jīng)理。在采購過程中,因為既是內(nèi)部需求的提供者,也是產(chǎn)品或服務(wù)的長期使用者,使用者判斷供應商提供的產(chǎn)品或服務(wù)對他的工作成效有什么樣的潛在影響,他們關(guān)心的是產(chǎn)品應用是否方便,是否具有可操作性和可考性。
一般情況下使用者的意見或建議難以直接上傳到?jīng)Q策者,對所有涉及到產(chǎn)品使用的人員則有最直接、最強的影響力。使用者是采購初期階段的實際主角,他在與供應商營銷人員溝通得過程中高度活躍,不斷聽取建議,完善內(nèi)部需求并明確提出針對功能、流程、操作便捷性等方面的具體要求。使用者有是否采用的說話權(quán),雖然不起決定的作用,但是他們的意見具有一定的影響,擁有事實上的部分否決權(quán)。在采購評估階段會參與部分內(nèi)部需求審核工作,當遇到內(nèi)部需求的重點與供應商方案的優(yōu)點之間發(fā)生沖突時,使用者的意見便對技術(shù)方案的評估具有較大的影響力。
4. 采購執(zhí)行者
采購執(zhí)行者一般是客戶公司的業(yè)務(wù)部或采購部,被賦予權(quán)力按照采購方案選擇供應商和商談采購條款。采購執(zhí)行者向外采購信息,征集解決方案并進行供應商初步篩選。采購執(zhí)行者在采購初期階段顯得最活躍,他不斷向外傳遞有限的需求及采購要求等信息,了解供應商資質(zhì)、收集各種解決方案、進行針對性成功案例調(diào)查、收集相關(guān)的技術(shù)文檔,并在此基礎(chǔ)上提交初步的供應商初審報告。雖然表面上不會發(fā)表明顯的傾向性意見,但他可能已通過信息控制的方式?jīng)Q定了供應商能否獲得參與競爭的機會。
在采購過程中,因為采購執(zhí)行者往往同時與多家供應商進行信息溝通,對競爭信息的掌握十分完整,因此對供應商提供的解決方案也具有一定的評估能力,尤其對于功能和對應的價格的意見主張將對采購決策產(chǎn)生影響。
對于采購執(zhí)行者,必須及早與之發(fā)展關(guān)系,保持頻繁接觸,不斷進行溝通需求。
一般情況下,項目越重大,采購執(zhí)行者的執(zhí)行角色就越明顯,在采購決策階段基本不發(fā)揮實質(zhì)影響力;當項目較小時,采購執(zhí)行者參與決策的能力會成倍提高,甚至會跨越采購者、決策者、技術(shù)評估者等多重角色而對采購項目直接做出決定。
三、大客戶營銷策略
1. 建立行業(yè)品牌美譽度策略
當前工業(yè)品競爭十分激烈,大客戶面臨很多的選擇,工業(yè)品行業(yè)品牌美譽度的好壞直接影響大客戶營銷的成敗。建立工業(yè)品行業(yè)美譽度有三種形式。一是技術(shù)性傳播,一般多通過專家論證會,技術(shù)研討會、成功案例分享、客戶見面會、專業(yè)展會等形式出現(xiàn),然后將技術(shù)文件做成產(chǎn)品宣傳材料進行專業(yè)傳播。二是媒體性傳播,一般會選擇專業(yè)性媒體,工業(yè)性專業(yè)媒體也是承載工業(yè)產(chǎn)品對外交流的主要平臺。其三就是形象性傳播,這種傳播一般會以公關(guān)與贊助形式出現(xiàn),如三一重型裝備有限公司攜手中國煤炭機械協(xié)會連續(xù)舉辦三屆“中國煤炭機械發(fā)展論壇”,邀請重點煤炭企業(yè)的技術(shù)代表和煤機制造行業(yè)的代表參加,進一步加強交流融合,促進煤機制造行業(yè)技術(shù)進步。
2. 培養(yǎng)“內(nèi)部線人”策略
進行大客戶營銷活動,要么無法獲取有效信息,要么面對眾多信息無法找到清晰的工作路徑,很多大客戶經(jīng)理因此錯過銷售良機、深陷被動。避免此種情況發(fā)生的有效策略之一,便是在大客戶組織內(nèi)部培養(yǎng)好“內(nèi)部線人”。內(nèi)部線人就像密林中的向?qū)б粯?能幫助大客戶經(jīng)理迅速理清客戶的內(nèi)部人際因素,從而建立清晰的營銷計劃。在營銷計劃的執(zhí)行過程中,內(nèi)部引導人還將為大客戶經(jīng)理不斷提供必要的信息,使其適時完善和修正計劃、檢測營銷活動的效果?！皟?nèi)部線人”是了解一定的組織內(nèi)部信息,認同大客戶經(jīng)理及其所提供的方案,愿意在組織制度與行為規(guī)范的限度內(nèi)幫助該方案取得競爭優(yōu)勢的角色。“內(nèi)部線人”在大客戶內(nèi)部所處的職位可能是中等偏下,對組織采購決策沒有足夠的影響力,但其在整個大客戶營銷過程中發(fā)揮的作用堪稱至關(guān)重要。
3. 構(gòu)建以實現(xiàn)戰(zhàn)略性雙贏為目標的立體溝通體系之策略
公司和大客戶加強溝通,建立穩(wěn)固戰(zhàn)略關(guān)系是大客戶營銷的有效措施;同時,溝通體系的建立要立足于公司整體,強調(diào)立體作業(yè)。公司不但要與大客戶的采購執(zhí)行者、使用者、評估者和決策者建立恰當?shù)臏贤ㄇ?找到自己的支持者和內(nèi)線,建立對應層次的管理者(企業(yè)老總對顧客決策層,企業(yè)大區(qū)經(jīng)理對顧客管理層)的對話互訪關(guān)系和多渠道信息溝通,還要通過技術(shù)交流或商務(wù)活動,力爭得到公司上下廣泛一致的認同。這是大客戶營銷成功的關(guān)鍵,也是大客戶營銷策略與對中小客戶營銷策略之間最重要的區(qū)別。
多渠道信息溝通的主要作用在于擁有多種信息來源,確保所有收集到的信息均能通過對比鑒別虛實,從而有利于大客戶經(jīng)理對各關(guān)鍵角色的利益需求做出明確判斷,以便制定出有效的營銷計劃。另外,溝通體系的建立還將有助于把握客戶決策鏈中的重要環(huán)節(jié),掌握競爭動態(tài),既能保證在競爭對手開展重要營銷活動等突況時能及時接到預警信號,又能防止由于人動或某個顧客不滿造成的全局性影響。
4. 滿足大客戶內(nèi)部職位利益與個人利益之策略
組織行為取決于多個組織成員的行為綜合效應,而組織成員的行為取向又受制于其特定的職位利益與個人利益。只有真正挖掘出各關(guān)鍵角色的有效利益需求,采取相應的營銷行動,才能確保取得各關(guān)鍵角色的支持,最終贏得競爭。尤其個人利益,則是各個角色關(guān)注的核心需求,大客戶經(jīng)理只有觸及此處并引起共鳴,才能得到對方真正意義上的認可,有時甚至會因此得到強烈的購買信號。另外,各個關(guān)鍵角色的職位利益需求之間、個人利益與組織利益之間不可避免地存在矛盾,大客戶經(jīng)理必須客觀、靈活對待,根據(jù)當時所處的采購階段和主要利益所在,進行適度平衡,既能滿足客戶的個人利益,又能滿足客戶的機構(gòu)利益。
參考文獻:
一、工業(yè)微波行業(yè)存在的問題
上世紀90年代，家用微波爐的普及，小功率磁控管的應用，是我國工業(yè)微波迅猛發(fā)展的主要客觀條件。市場上廉價的家用微波管，導致進入工業(yè)微波行業(yè)的門檻較低，從2003年開始，國內(nèi)新注冊的微波公司如雨后春筍，競爭異常激烈。但至今為止，微波行業(yè)還存在著很多問題。（1）行業(yè)內(nèi)小作坊式的公司太多，這些小公司的發(fā)起者基本都是在老牌軍工企業(yè)工作過的技術(shù)或銷售人員退職之后自立門戶，開始進行簡單的微波設(shè)備加工，但要做好很難。這就是導致現(xiàn)在社會上報廢的微波設(shè)備太多的直接原因，比如不符合生產(chǎn)工藝的、微波設(shè)計不合理、電器元件選用不合理、電器設(shè)計裝配質(zhì)量問題、微波泄漏問題等，給社會造成了很大的浪費，也給微波設(shè)備造成了不好的社會影響。（2）工業(yè)微波可以用于烘干、殺菌、萃取、燒結(jié)等領(lǐng)域，并且適用的行業(yè)非常廣泛，但是目前行業(yè)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)都沒有研發(fā)，基本采取同一種方式去設(shè)計設(shè)備，并將之應用于各個行業(yè)。這樣的直接后果就是設(shè)備達不到客戶的要求，設(shè)備閑置率大大增加，使客戶受到很大損失。（3）由于微波行業(yè)發(fā)展不夠成熟，微波能應用的很多行業(yè)還未涉足，這就要求企業(yè)在面對新的行業(yè)、新的物料時要投入足夠的研發(fā)力量，而未涉足的行業(yè)又數(shù)不勝數(shù)，一些微波企業(yè)為了涉足新行業(yè)，不惜成本進行研發(fā)，直接導致了研發(fā)成本的飚升，影響已成熟行業(yè)的進一步完善。
二、市場細分的作用
市場細分，就是根據(jù)構(gòu)成總體市場客戶的需求特點、購買行為和偏好等標準，將其細分為若干有著相類似的需求傾向的客戶群體。它對企業(yè)的作用主要有幾方面：（1）市場細分有利于企業(yè)深刻地認識市場；（2）市場細分有利于企業(yè)發(fā)掘良好的市場機會，找到新的富有吸引力的目標市場；（3）市場細分有利于提高企業(yè)的競爭能力，取得良好的經(jīng)濟效益。
三、工業(yè)微波行業(yè)的市場細分
（1）根據(jù)使用客戶行業(yè)細分。微波能應用的行業(yè)包括化工、醫(yī)藥、食品、陶瓷、耐火材料等，所以微波企業(yè)可以根據(jù)應用行業(yè)不同進行市場細分。（2）根據(jù)客戶企業(yè)規(guī)模細分。客戶企業(yè)規(guī)模大小直接影響到客戶是否有能力購買，以及購買程序的復雜與否和成交之后對行業(yè)的影響力大小。（3）根據(jù)客戶地理位置細分。客戶地理位置對于制定配制和組織銷售人員決策方面是一個重要的因素。在地理位置方面，不僅要考慮客戶距離本企業(yè)遠近而造成的成本增加，還要考慮客戶所處位置競爭對手的情況，這樣才能制定出更具有針對性的營銷策略。（4）根據(jù)產(chǎn)品的用途細分。工業(yè)微波可以用于烘干、殺菌、萃取、燒結(jié)等領(lǐng)域，通過分析各個領(lǐng)域客戶的特殊需求，微波企業(yè)可以更好的了解不同客戶的需求并評價未來的市場機會。（5）根據(jù)客戶購買類型細分。工業(yè)品使用客戶根據(jù)購買類型可分為首次接觸的客戶、初次使用者、老用戶三種。
四、營銷策略選擇
（1）企業(yè)的資源能力。如果企業(yè)規(guī)模比較大，人力物力財力較雄厚，則可采用差別營銷策略或無差別營銷策略。反之，規(guī)模小、資源缺乏的企業(yè)無法占領(lǐng)大的市場時，則可選擇采用集中營銷策略，但采取此策略的不足之處是潛伏著較大的風險，一旦市場不景氣，企業(yè)就會因為沒有回旋余地而立即陷入困境。（2）產(chǎn)品特性。產(chǎn)品具有不同的特性，就應該采取不同的策略。工業(yè)微波設(shè)備品質(zhì)、性能差別較大，客戶選擇時十分注意其功能和價格，并常以它們所具有的特性為依據(jù)，對這類同質(zhì)性低的產(chǎn)品，宜采用差異性或密集性策略。（3）市場特性。當消費者對產(chǎn)品的需求特點較為接近，以及購買數(shù)量和使用頻率也大致相同，可采用無差別營銷策略。如果各消費者群體的需求差別很大，則必須采用差別營銷策略或集中營銷策略，使不同消費者群體的需求得到更好的滿足。（4）產(chǎn)品在生命周期中所處的階段。所有產(chǎn)品都有生命周期，若產(chǎn)品處于介紹期和成長期，通常采用無差異營銷策略，去探測市場需求和潛在顧客；當產(chǎn)品進人成熟期或衰退期，無差別營銷策略就沒有了效果，必須采用差別營銷策略，才能延長成熟期，開拓市場，維持和擴大銷售量，或者采用集中營銷策略來實現(xiàn)上述目的。（5）競爭者的營銷策略選擇。當競爭者使用差異化營銷策略時，本企業(yè)如果沒有足夠的實力仍以無差異營銷策略則勢必敗北；若競爭者采用無差異營銷策略時，如果某些其他因素對自己有利，則可采用差異化營銷策略與之競爭。總之，企業(yè)在選擇目標市場營銷策略時，必須根據(jù)環(huán)境和自身條件進行全面考慮，做出明智的選擇。
1我國工業(yè)品市場的特征
我國工業(yè)品市場正處在轉(zhuǎn)型過程中，具有典型的轉(zhuǎn)軌市場的特點。市場規(guī)模巨大；發(fā)展變化較快；相關(guān)的經(jīng)濟政策具有多變性；市場秩序比較混亂；市場發(fā)展具有短期導向，存在過度競爭問題；存在地區(qū)差異，體制差異，行業(yè)差異和營銷水平差異。
另外，工業(yè)品本身具有以下基本特征。第一，需求特征。具有派生性、弱彈性、連續(xù)性、連帶性、服務(wù)性和波動性。第二，購買特征。用戶戶數(shù)較少、地理分布集中、購買者主要是企業(yè)或組織；多屬專業(yè)性購買，理性色彩較濃厚；參與決策人較多，集體決定購買；購買過程較長，有時空質(zhì)量要求；購買程序復雜；第三，交易特征。購買數(shù)量多，交易額度大；交易談判次數(shù)少，每次談判時間長；直接購買。第四，決策特征。購買決策復雜；購買過程比較規(guī)范；重視契約功能，希望建立長期關(guān)系。
以上特征決定了工業(yè)品市場營銷的特點：產(chǎn)品的復雜性；職能部門之間的相互依賴性；買賣雙方的相互依賴性；購買程序的復雜性?？紤]到目前工業(yè)品及其市場營銷的特點，在此時期內(nèi)，必須運用多樣化的市場營銷模式。
2傳統(tǒng)市場營銷模式的局限性
(1)傳統(tǒng)營銷模式的基本思想是市場導向，在傳統(tǒng)營銷模式下，企業(yè)通過進行市場調(diào)查來確定目標市場和營銷策略組合，然后再集中可利用的資源，滿足顧客需求。但是它忽略了顧客的不成熟性和企業(yè)資源的有限性對市場營銷的不利影響。
(2)傳統(tǒng)營銷模式滿足市場個性化需求成本過高。傳統(tǒng)營銷強調(diào)選準目標市場，試圖以有限的市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本獲得盡可能大的銷售收入，但在實踐中卻事與愿違，并在營銷中受到極大地挑戰(zhàn)。通常情況下，企業(yè)降低成本關(guān)鍵是增加產(chǎn)品的銷售量，而企業(yè)增加銷售量的必然選擇是差異化營銷，但是差異營銷又導致經(jīng)營成本的提升。所以，這種片面追求和滿足市場個性化產(chǎn)品的傳統(tǒng)營銷模式也是行不通的。
(3)傳統(tǒng)營銷模式滿足市場需求的時間長、速度慢，而現(xiàn)代市場競爭恰恰是時間與速度的競爭，即與信息網(wǎng)絡(luò)營銷觀念緊密聯(lián)系。傳統(tǒng)的營銷過程是先開發(fā)概念產(chǎn)品，然后制造樣品，再試制產(chǎn)品，最后才是產(chǎn)品營銷，導致市場需求時間長、速度慢。
3工業(yè)品市場營銷模式創(chuàng)新
(1)關(guān)系營銷。工業(yè)品不僅指產(chǎn)品實體本身，而且還包括與之相伴隨的服務(wù)以及買賣雙方的一系列經(jīng)濟的、技術(shù)和人員的關(guān)系。關(guān)系營銷是針對工業(yè)品營銷在實踐的基礎(chǔ)提出來的一種有效的營銷模式，以“顧客忠誠”為中心。工業(yè)品營銷的權(quán)威格默森把工業(yè)品營銷的任務(wù)描述為開展關(guān)系管理。建立、發(fā)展和維持公司得以興旺發(fā)達的客戶網(wǎng)絡(luò)。從技術(shù)角度上講，各公司的產(chǎn)品之間幾乎已沒有差異。因此。關(guān)系營銷將處于中心位置。其原因是。信息技術(shù)的運用使關(guān)系營銷更有效。效率更高。關(guān)系營銷的導入，有助于協(xié)調(diào)企業(yè)與其供應商的關(guān)系；企業(yè)與其各個顧客之間越來越多地存在各種關(guān)系。首先要與關(guān)鍵企業(yè)和關(guān)鍵人物建立關(guān)系，啟動市場。然后廣泛建立關(guān)系，樹立企業(yè)品牌。關(guān)系營銷中有兩個重要概念，一個是推薦渠道；一個是影響因素市場。在工業(yè)品營銷中，市場的啟動不是憑借廣告，而是靠推薦渠道。一般來說工業(yè)品市場內(nèi)的用戶彼此比較熟悉，因此口頭傳播的力量在行業(yè)市場體現(xiàn)得淋漓盡致。推薦渠道不僅在于用戶之間的相互推薦。也與影響因素市場中的人相關(guān)。
(2)技術(shù)營銷。由于工業(yè)產(chǎn)品的復雜性和專業(yè)性，使得買賣雙方的相互依賴性很大。工業(yè)品市場營銷過程中，消費引導的作用要比消費品更重要、更突出。人員推銷作為工業(yè)品最重要的促銷方式，銷售人員素質(zhì)對企業(yè)的市場營銷影響很大。作為賣方，其銷售人員必須具有一定的專業(yè)知識和熟練使用或操作產(chǎn)品的技術(shù)，有時要為買方解決技術(shù)問題幫助客戶。降低對技術(shù)型產(chǎn)品的認知壁壘，提高客戶內(nèi)部不同對象對我方產(chǎn)品的一致認同。這不僅僅是促銷的手段，而要從營銷戰(zhàn)略的高度看待派員銷售，要把銷售人員的才能看作產(chǎn)品的一部分，這涉及到企業(yè)整體形象和持續(xù)發(fā)展。
(3)文化營銷。文化營銷創(chuàng)新在于營銷過程中，努力構(gòu)造一個主題鮮明的活動，形成與營銷相適應的文化，積極主動地采用新的文化策略營銷。
①產(chǎn)品文化營銷。主要體現(xiàn)在建立于核心價值觀基礎(chǔ)之上的產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、使用等各個環(huán)節(jié)上，產(chǎn)品是價值觀的實體化。顧客的滿意程度是檢驗產(chǎn)品文化營銷是否成功的唯一標準。當今，各類產(chǎn)品的功能、形式幾乎相似，因此必須以產(chǎn)品差別來達到競爭優(yōu)勢，通過產(chǎn)品中蘊藏的文化理念加以差別化是擴大市場營銷份額的有效途徑。
②品牌文化營銷。品牌是指一種名稱、名詞、標記、符號或設(shè)計，或是它們的組合。品牌不僅僅是便于識別，還成為產(chǎn)品形象和文化的象征，品牌是產(chǎn)品的一種視覺語言，有著豐富的文化內(nèi)涵。
關(guān)鍵詞：市場營銷模式；營銷模式創(chuàng)新；工業(yè)品
1 我國工業(yè)品市場的特征
我國工業(yè)品市場正處在轉(zhuǎn)型過程中，具有典型的轉(zhuǎn)軌市場的特點。市場規(guī)模巨大；發(fā)展變化較快；相關(guān)的經(jīng)濟政策具有多變性；市場秩序比較混亂；市場發(fā)展具有短期導向，存在過度競爭問題；存在地區(qū)差異，體制差異，行業(yè)差異和營銷水平差異。
另外，工業(yè)品本身具有以下基本特征。第一，需求特征。具有派生性、弱彈性、連續(xù)性、連帶性、服務(wù)性和波動性。第二，購買特征。用戶戶數(shù)較少、地理分布集中、購買者主要是企業(yè)或組織；多屬專業(yè)性購買，理性色彩較濃厚；參與決策人較多，集體決定購買；購買過程較長，有時空質(zhì)量要求；購買程序復雜；第三，交易特征。購買數(shù)量多，交易額度大；交易談判次數(shù)少，每次談判時間長；直接購買。第四，決策特征。購買決策復雜；購買過程比較規(guī)范；重視契約功能，希望建立長期關(guān)系。
以上特征決定了工業(yè)品市場營銷的特點：產(chǎn)品的復雜性；職能部門之間的相互依賴性；買賣雙方的相互依賴性；購買程序的復雜性。考慮到目前工業(yè)品及其市場營銷的特點，在此時期內(nèi)，必須運用多樣化的市場營銷模式。
2 傳統(tǒng)市場營銷模式的局限性
(1)傳統(tǒng)營銷模式的基本思想是市場導向，在傳統(tǒng)營銷模式下，企業(yè)通過進行市場調(diào)查來確定目標市場和營銷策略組合，然后再集中可利用的資源，滿足顧客需求。但是它忽略了顧客的不成熟性和企業(yè)資源的有限性對市場營銷的不利影響。
(2)傳統(tǒng)營銷模式滿足市場個性化需求成本過高。傳統(tǒng)營銷強調(diào)選準目標市場，試圖以有限的市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本獲得盡可能大的銷售收入，但在實踐中卻事與愿違，并在營銷中受到極大地挑戰(zhàn)。通常情況下，企業(yè)降低成本關(guān)鍵是增加產(chǎn)品的銷售量，而企業(yè)增加銷售量的必然選擇是差異化營銷，但是差異營銷又導致經(jīng)營成本的提升。所以，這種片面追求和滿足市場個性化產(chǎn)品的傳統(tǒng)營銷模式也是行不通的。
(3)傳統(tǒng)營銷模式滿足市場需求的時間長、速度慢，而現(xiàn)代市場競爭恰恰是時間與速度的競爭，即與信息網(wǎng)絡(luò)營銷觀念緊密聯(lián)系。傳統(tǒng)的營銷過程是先開發(fā)概念產(chǎn)品，然后制造樣品，再試制產(chǎn)品，最后才是產(chǎn)品營銷，導致市場需求時間長、速度慢。
3 工業(yè)品市場營銷模式創(chuàng)新
(1)關(guān)系營銷。工業(yè)品不僅指產(chǎn)品實體本身，而且還包括與之相伴隨的服務(wù)以及買賣雙方的一系列經(jīng)濟的、技術(shù)和人員的關(guān)系。關(guān)系營銷是針對工業(yè)品營銷在實踐的基礎(chǔ)提出來的一種有效的營銷模式，以“顧客忠誠”為中心。工業(yè)品營銷的權(quán)威格默森把工業(yè)品營銷的任務(wù)描述為開展關(guān)系管理。建立、發(fā)展和維持公司得以興旺發(fā)達的客戶網(wǎng)絡(luò)。從技術(shù)角度上講，各公司的產(chǎn)品之間幾乎已沒有差異。因此。關(guān)系營銷將處于中心位置。其原因是。信息技術(shù)的運用使關(guān)系營銷更有效。效率更高。關(guān)系營銷的導入，有助于協(xié)調(diào)企業(yè)與其供應商的關(guān)系；企業(yè)與其各個顧客之間越來越多地存在各種關(guān)系。首先要與關(guān)鍵企業(yè)和關(guān)鍵人物建立關(guān)系，啟動市場。然后廣泛建立關(guān)系，樹立企業(yè)品牌。關(guān)系營銷中有兩個重要概念，一個是推薦渠道；一個是影響因素市場。在工業(yè)品營銷中，市場的啟動不是憑借廣告，而是靠推薦渠道。一般來說工業(yè)品市場內(nèi)的用戶彼此比較熟悉，因此口頭傳播的力量在行業(yè)市場體現(xiàn)得淋漓盡致。推薦渠道不僅在于用戶之間的相互推薦。也與影響因素市場中的人相關(guān)。
(2)技術(shù)營銷。由于工業(yè)產(chǎn)品的復雜性和專業(yè)性，使得買賣雙方的相互依賴性很大。工業(yè)品市場營銷過程中，消費引導的作用要比消費品更重要、更突出。人員推銷作為工業(yè)品最重要的促銷方式，銷售人員素質(zhì)對企業(yè)的市場營銷影響很大。作為賣方，其銷售人員必須具有一定的專業(yè)知識和熟練使用或操作產(chǎn)品的技術(shù)，有時要為買方解決技術(shù)問題幫助客戶。降低對技術(shù)型產(chǎn)品的認知壁壘，提高客戶內(nèi)部不同對象對我方產(chǎn)品的一致認同。這不僅僅是促銷的手段，而要從營銷戰(zhàn)略的高度看待派員銷售，要把銷售人員的才能看作產(chǎn)品的一部分，這涉及到企業(yè)整體形象和持續(xù)發(fā)展。
(3)文化營銷。文化營銷創(chuàng)新在于營銷過程中，努力構(gòu)造一個主題鮮明的活動，形成與營銷相適應的文化，積極主動地采用新的文化策略營銷。
①產(chǎn)品文化營銷。主要體現(xiàn)在建立于核心價值觀基礎(chǔ)之上的產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、使用等各個環(huán)節(jié)上，產(chǎn)品是價值觀的實體化。顧客的滿意程度是檢驗產(chǎn)品文化營銷是否成功的唯一標準。當今，各類產(chǎn)品的功能、形式幾乎相似，因此必須以產(chǎn)品差別來達到競爭優(yōu)勢，通過產(chǎn)品中蘊藏的文化理念加以差別化是擴大市場營銷份額的有效途徑。
②品牌文化營銷。品牌是指一種名稱、名詞、標記、符號或設(shè)計，或是它們的組合。品牌不僅僅是便于識別，還成為產(chǎn)品形象和文化的象征，品牌是產(chǎn)品的一種視覺語言，有著豐富的文化內(nèi)涵。
一 針對目標市場所在行業(yè)或區(qū)域，展示企業(yè)產(chǎn)品和品牌形象
展銷會為工業(yè)品企業(yè)提供了一個精準展示企業(yè)產(chǎn)品和品牌形象的機會，相比較技術(shù)交流會、專家座談會、新產(chǎn)品展示會等市場推廣活動，展銷會以其低廉的成本、較大的影響面、精準的來賓群，成為工業(yè)品企業(yè)首選的活動營銷手段。
二 高密度、低成本接觸目標市場潛在客戶
工業(yè)品企業(yè)的目標客戶一般都呈“點”狀分布，通過銷售人員拜訪等形式接觸，耗資巨大，效率低下，展銷會平臺正好彌補了這一缺憾。
三 高效率融洽目標市場客戶關(guān)系
客戶走訪是耗費了銷售人員大量精力的一項活動，不僅舟車勞頓、風吹日曬，更要花費大量心思來揣摩拜訪的方式方法等一系列問題，而展銷會則可以輕松在數(shù)日內(nèi)接待幾十甚至數(shù)百位新老客戶。
四 有較充分的條件向客戶詳細介紹產(chǎn)品特點
組織得力的展銷會，一般都有主要產(chǎn)品的樣品和較詳實的資料，結(jié)合展臺設(shè)計和搭建，能夠給銷售人員充分的條件、較充裕的時間來給客戶進行公司和產(chǎn)品介紹。
五 獲得行業(yè)形勢、競爭者、渠道商等情報信息
高品質(zhì)的工業(yè)品展銷會一般也是業(yè)界一次資源融合的盛會，屆時，產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)及政府主管
部門、專家、學者濟濟一堂，各種行業(yè)資訊密集傳播，是企業(yè)獲取資訊的最佳途徑。 六 獲得客戶和渠道商對產(chǎn)品和渠道的反饋信息
企業(yè)參加展會的消息一般會事先通知主要客戶和經(jīng)銷商，參展期間，企業(yè)銷售或客服人員會與其做深入交流，集中就當?shù)厥袌龅慕ㄔO(shè)聽取意見和建議，為區(qū)域市場的市場營銷策略調(diào)整奠定基礎(chǔ)。
較為理想的咨詢式培訓課程中，要有一名主講老師和多名專業(yè)老師聯(lián)袂演出。主講老師，集編導、主演、主持人等三種角色；專業(yè)老師，則是負責某一塊或二塊專業(yè)內(nèi)容的講解與輔導。專業(yè)老師，要比咨詢項目中的項目總監(jiān)或項目經(jīng)理，負責客戶需求的整體把握、專業(yè)服務(wù)進程與質(zhì)量控制、專業(yè)人員指導與協(xié)調(diào)等。而專業(yè)老師，則是負責自己的一畝三分地，另外呢，就是做主講老師或其他專業(yè)老師的助理。總體上講，分工協(xié)作的依據(jù)，就是咨詢式培訓項目的總體內(nèi)容與專業(yè)要求。這其中，主講老師要同時具備專業(yè)能力與管理能力，雖屬不易，但不得不為之。
主講老師與專業(yè)老師，在課程的整體進程中，是主角與配角的有秩序的切換。若該節(jié)課程由主講老師擔當，那么專業(yè)老師則是在案例剖析、分組討論的輔導、發(fā)言記錄、最終陳述上分擔組織與引導任務(wù)；若該節(jié)課程由專業(yè)老師擔當，那么主講老師則是幕后組織者、分組討論的輔導者、最后評判者。葉敦明認為，主講老師與專業(yè)老師，平時最好就是一個團隊，而不是臨時拼湊起來的。更好的情況，這個團隊每年都有2-3個咨詢項目一同作業(yè)與磨合，長期磨合出來的默契是非常有價值的。要想提高客戶企業(yè)的團隊作戰(zhàn)能力，咨詢式培訓團隊就必須協(xié)調(diào)自如、配合默契。
培訓課程的效果，也要由團隊來實現(xiàn)。主講人也許關(guān)注的是現(xiàn)場發(fā)言與案例討論，而團隊其他老師則會更清楚問題的由來、學員的掌握程度，以及接下去執(zhí)行的動力大小。若是企業(yè)的主管領(lǐng)導或人力資源負責人在場，那么，咨詢式培訓團隊還可以與他們交流用人、管人的現(xiàn)實問題與方法。這些，都會牽涉到咨詢式培訓的雙效合一：學會與用好。
好的咨詢式培訓團隊，在內(nèi)部管理上有自己獨到的心得體會，也有合乎企業(yè)精神的管理規(guī)范與流程，更為重要的，就是有清晰的、有積極意義的企業(yè)經(jīng)營使命與價值觀。說到這里，有兩本書推薦給各位企業(yè)家，《新教倫理與資本主義精神》、《儒教與道教》，作者都是馬克斯-韋伯，你會發(fā)現(xiàn)美國之所以強大的原因、中國人沒有宗教信仰的根源，還有，你還可以順勢體檢一下自己企業(yè)的經(jīng)營信仰。有信仰的企業(yè)，才會守道、用道、得道。
