序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇銷售部文化建設(shè)范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！

篇1

理由是：①、在進(jìn)入企業(yè)后，我對(duì)企業(yè)的人力資源工作要做一個(gè)全面的了解。雖然我對(duì)企業(yè)有了一定程度的了解。但這些根據(jù)不足以我做出正確的判斷，不能詳細(xì)的了解企業(yè)的人力資源工作的整個(gè)工作狀況；②在企業(yè)中現(xiàn)階段的人力資源工作會(huì)存在一些優(yōu)點(diǎn)，也會(huì)存在缺點(diǎn)，必須要將他們了解清楚。這樣我會(huì)取長(zhǎng)補(bǔ)短，進(jìn)行下一步的工作；③如果沒有一個(gè)詳細(xì)的分析就對(duì)整個(gè)企業(yè)的人力資源體系進(jìn)行整改，必然會(huì)牽扯大量員工的神經(jīng)，我的措施是不是會(huì)得到他們的理解，會(huì)不會(huì)起到良好的作用，這些都不清楚。一旦措施不當(dāng)，只會(huì)對(duì)企業(yè)造成不可彌補(bǔ)的影響；④我必須在員工面前建立我自己的位置，在沒有和員工建立一個(gè)和諧的關(guān)系之前，我的工作只會(huì)造成更多的阻礙；⑤我必須了解企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理、生產(chǎn)等各個(gè)方面的流程，分析其特征，然后比配相應(yīng)的人力資源體系

方法：面談法；訪談法；以及問卷調(diào)查法；資料整理等等。

（1）找到公司的老員工，老主管，向他們?cè)儐柟镜娜肆Y源各個(gè)體系。

（2）訪談一些新員工，了解其對(duì)人力資源各個(gè)體系的印象。

（3）編訂詳細(xì)的問卷，向各個(gè)崗位各個(gè)層級(jí)上的員工發(fā)放，看他們對(duì)人力資源的有哪些滿意，那些不滿。

（4）訪談公司的高層，了解其對(duì)人力資源的想法，方針和指導(dǎo)意見。

（5）整理公司原有的人力資源資料，了解整個(gè)公司的人力資源體系。

注：以上是我做人力資源規(guī)劃的前期工作，如果我確定對(duì)人力資源的了解的基礎(chǔ)上，我將視情況對(duì)一些步驟或方法進(jìn)行適當(dāng)增減。

1.2職工職位說明書編撰階段

建立企業(yè)的人力資源信息體系。

（1）整理資料，進(jìn)行調(diào)研，編撰人力資源問卷，了解各個(gè)職位的職責(zé)內(nèi)容。

（2）發(fā)放問卷。

（3）收集問卷，編撰各個(gè)職位的職位說明書。

（4）統(tǒng)一歸檔。為下一步的工作奠定基礎(chǔ)。

注：如果企業(yè)有自己全面的資料體系，此階段的工作可以省去，直接進(jìn)入下階段的工作。

1.3第三階段組織架構(gòu)診斷、修改階段

（1）進(jìn)行組織架構(gòu)審查,看其是否存在架構(gòu)多的狀況?，F(xiàn)在初步認(rèn)為存在組織架構(gòu)較多的狀況，這樣會(huì)加大企業(yè)的管理難度，造成人員了浪費(fèi)。

（2）進(jìn)行組織設(shè)計(jì)，根據(jù)企業(yè)的流程匹配相應(yīng)的組織設(shè)計(jì)。

（3）報(bào)陳公司高層，批準(zhǔn)。

1.4薪酬體系和績(jī)效體系建立階段

這兩個(gè)階段的工作應(yīng)該同時(shí)進(jìn)行。薪酬體系的建立以及績(jī)效考核的體系的建立，是緊密相連的。

（1）薪酬體系的建立，對(duì)不同的人員匹配不同的薪酬體系。由于該企業(yè)是國(guó)企改制，我將采用結(jié)構(gòu)工資制的體系。因?yàn)閲?guó)企大都是用職務(wù)等級(jí)來作為企業(yè)的基本的薪酬體系。這樣的體制過于單一。針對(duì)企業(yè)的特點(diǎn)，我將不同的人員匹配不同的薪酬體系。形成良好的激勵(lì)氛圍。

（2）績(jī)效體系的建立?？?jī)效考核要和薪酬體系相掛鉤。真正將企業(yè)員工的績(jī)效表現(xiàn)成為企業(yè)的薪酬的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。促進(jìn)企業(yè)的“能者多得”的良好氛圍。

1.5進(jìn)行員工培訓(xùn)

針對(duì)企業(yè)的大部分的員工在企業(yè)的工作時(shí)間不長(zhǎng)，有些相關(guān)的業(yè)務(wù)還不是很熟悉的，相關(guān)技能還不夠成熟，企業(yè)的文化感還不夠，這樣的企業(yè)容易造成員工流失率大的狀況出現(xiàn)。

（1）進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，對(duì)培訓(xùn)人群，培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)時(shí)間、資金的安排、對(duì)培訓(xùn)課程的管理做一個(gè)整體的規(guī)劃和分析。

（2）進(jìn)行培訓(xùn)。針對(duì)培訓(xùn)需求分析，安排培訓(xùn)。進(jìn)行培訓(xùn)管理的工作。

（3）進(jìn)行培訓(xùn)結(jié)果管理。監(jiān)督培訓(xùn)結(jié)果，匹配相應(yīng)的激勵(lì)體系。

1.6企業(yè)文化建設(shè)

建立相應(yīng)的企業(yè)文化，創(chuàng)造良好的文化氛圍。對(duì)內(nèi)建立企業(yè)的文化凝聚，對(duì)外宣傳企業(yè)。

1.7整體的人力資源工作開展規(guī)劃圖

2、薪酬體系建立

我認(rèn)為，要體現(xiàn)企業(yè)的薪酬激勵(lì)作用，就必須要工資和工作表現(xiàn)相互的掛鉤，即薪酬和績(jī)效掛鉤?？?jī)效表現(xiàn)好的員工享有高的薪酬，績(jī)效低的享用低的薪酬，這樣才能促進(jìn)薪酬的正向激勵(lì)作用。同時(shí)針對(duì)XX造紙廠是一家國(guó)有的企業(yè)。那么基于職務(wù)的薪酬標(biāo)準(zhǔn)也必須在薪酬標(biāo)準(zhǔn)中體現(xiàn)?；谝陨系南敕ǎ也捎昧私Y(jié)構(gòu)工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。即基本工資（職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）+浮動(dòng)工資（績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)）。

2.1薪酬標(biāo)準(zhǔn)

在國(guó)有產(chǎn)權(quán)的體制下，我認(rèn)為建立以下的薪酬體制。

建立結(jié)構(gòu)工資制的薪酬體系。采取基本工資+浮動(dòng)工資的薪酬結(jié)構(gòu)。

基本工資：按照崗位等級(jí)量表、技能等級(jí)量表比配。按照量表的層級(jí)適用不同的基本工資。

浮動(dòng)工資：不同的工作崗位匹配不同的工資結(jié)構(gòu)。銷售員工適用提成工資制；生產(chǎn)員工。研究人員適用崗位技能工資制；行政人員，后勤人員適用于績(jī)效工資制。

2.2薪酬設(shè)計(jì)的原因

第一、在國(guó)有產(chǎn)權(quán)的結(jié)構(gòu)下，企業(yè)一般只是單獨(dú)的根據(jù)職務(wù)等級(jí)來作為企業(yè)的薪酬發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。由于員工的工資只是單純的和職務(wù)的大小、進(jìn)入企業(yè)的時(shí)間的長(zhǎng)短來作為員工工資高低的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。這樣的薪酬體制下容易造成員工“等靠要”的思想。這樣對(duì)入廠時(shí)間不長(zhǎng)的但工作業(yè)績(jī)好員工很不公平。不能形成有效的激勵(lì)方式。

采用結(jié)構(gòu)工資的樣式，除了保留職務(wù)大小，入職時(shí)間長(zhǎng)短作為工資高低的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)以外，增加了員工績(jī)效表現(xiàn)做為員工工資高低的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，即績(jī)效表現(xiàn)好，技能等級(jí)高的員工就享有高工資，反之，不好的就工資低。這樣可以創(chuàng)建有效激勵(lì)樣式。在企業(yè)中形成“比學(xué)趕幫超”的良好氛圍，形成有效的激勵(lì)。

第二、根據(jù)不同的工種，匹配不同的薪酬制度。作為銷售員工來說，把銷售業(yè)績(jī)作為薪酬發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。把銷售額同薪酬掛鉤，最好的薪酬發(fā)放方法就是提成工資制。這樣對(duì)銷售員工形成良好的激勵(lì)作用。

作為生產(chǎn)員工來說，把技術(shù)等級(jí)的高低，生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量好壞作為他們的薪酬發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)?？梢源龠M(jìn)其不斷的提高生產(chǎn)技術(shù)，提高工作效率。這樣薪酬發(fā)放就直接促進(jìn)員工不斷的提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本，起到良好的激勵(lì)作用。

第三、把績(jī)效考核和薪酬管理，是人力資源管理的兩大模塊，把兩個(gè)模塊聯(lián)系在一起，有助于建立企業(yè)的整套的人力資源管理體系。把各個(gè)模塊聯(lián)系在一起，形成更加緊密的人力資源聯(lián)系。把握各個(gè)模塊，比單一采取一個(gè)模塊起到的激勵(lì)作用更大。

3、績(jī)效考核體系的建立

要做到科學(xué)的量化，必須根據(jù)企業(yè)中不同的部門設(shè)計(jì)不同的考評(píng)點(diǎn)，做到具體問題具體分析。我認(rèn)為，績(jī)效考核必須與企業(yè)的戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)相互的掛鉤。一套合理的績(jī)效考評(píng)體系，不一定是最全的考評(píng)體系。但一定要起到真正的反應(yīng)職能部門的運(yùn)營(yíng)方法，反應(yīng)各個(gè)崗位在戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的道路上的作用?；谝陨系南敕ǎ覍⒉扇PI績(jī)效考評(píng)體系。

建立造紙廠新型的績(jī)效考核體系。必須要根據(jù)不同的人群比配不同的績(jī)效考評(píng)體系。我的基本思路是：建立KPI績(jī)效考評(píng)體系。即關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系。

關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)體系（KPI）就是把企業(yè)的整體戰(zhàn)略細(xì)化，細(xì)化到每一個(gè)部門形成戰(zhàn)略目標(biāo)，然后再將每一部門的戰(zhàn)略目標(biāo)細(xì)化到每一個(gè)員工的身上，形成目標(biāo)要素。再把這些目標(biāo)要素作為員工的績(jī)效表現(xiàn)的考評(píng)要素，進(jìn)行考評(píng)的績(jī)效考評(píng)體系。

例如：企業(yè)的戰(zhàn)略是要“一年中企業(yè)的利潤(rùn)上升50%”，那么戰(zhàn)略細(xì)分到銷售部門戰(zhàn)略就是“實(shí)現(xiàn)銷售額上升100%”，接著細(xì)分到某一銷售經(jīng)理身上就是“業(yè)績(jī)提高80%，營(yíng)銷成本降低20%”這樣不斷的細(xì)分，作為企業(yè)績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)。

KPI績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)的優(yōu)點(diǎn)是：（1）與企業(yè)的戰(zhàn)略掛鉤，可以有效的保障戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

（2）把長(zhǎng)期戰(zhàn)略同短期目標(biāo)有機(jī)結(jié)合；

（3）使企業(yè)的戰(zhàn)略可衡量化，可實(shí)現(xiàn)化；

（4）把個(gè)人目標(biāo)，部門目標(biāo)和企業(yè)的整體戰(zhàn)略有機(jī)結(jié)合；

3.1建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的績(jī)效考評(píng)體系的步驟

（1）明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)

找到企業(yè)的管理層，通過以會(huì)議的形式了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。并在企業(yè)會(huì)議上利用一系列的方法找出企業(yè)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)，也就是企業(yè)價(jià)值評(píng)估的重點(diǎn)。然后，再用頭腦風(fēng)暴法找出這些關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)，即企業(yè)級(jí)KPI。

（2）進(jìn)行戰(zhàn)略目標(biāo)的部門細(xì)化。

召集企業(yè)各部門的主管。各部門的主管需要依據(jù)企業(yè)級(jí)KPI建立部門級(jí)KPI，并對(duì)相應(yīng)部門的KPI進(jìn)行分解，確定相關(guān)的要素目標(biāo)，分析績(jī)效驅(qū)動(dòng)因數(shù)（技術(shù)、組織、人），確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作流程，分解出各部門級(jí)的KPI，以便確定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

（3）進(jìn)一步的戰(zhàn)略細(xì)分。

各部門的主管和部門的KPI人員一起再將KPI進(jìn)一步細(xì)分，分解為更細(xì)的KPI及各職位的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。這些業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)就是員工考核的要素和依據(jù)。這種對(duì)KPI體系的建立和測(cè)評(píng)過程本身，就是統(tǒng)一全體員工朝著企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)努力的過程，也必將對(duì)各部門管理者的績(jī)效管理工作起到很大的促進(jìn)作用。

（4）召開進(jìn)一步會(huì)議，設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

指標(biāo)體系確立之后，還需要設(shè)定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。一般來說，指標(biāo)指的是從哪些方面衡量或評(píng)價(jià)工作，解決“評(píng)價(jià)什么”的問題；而標(biāo)準(zhǔn)指的是在各個(gè)指標(biāo)上分別應(yīng)該達(dá)到什么樣的水平，解決“被評(píng)價(jià)者怎樣做，做多少”的問題。

（5）審核階段。

對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行審核。審核主要是為了確保這些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)能夠全面、客觀地反映被評(píng)價(jià)對(duì)象的績(jī)效，而且易于操作。比如：這些考評(píng)點(diǎn)是否可以達(dá)成？這些考評(píng)點(diǎn)是否概括了部門和員工考評(píng)的全部部分？這些考評(píng)點(diǎn)是否得到員工的認(rèn)可？等等。如果審核通過以后，就保留這些績(jī)效考評(píng)體系。

具體的流程圖為：

下面，我將初步設(shè)想幾個(gè)部門的績(jī)效考評(píng)點(diǎn)，我將總體上從財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、組織三個(gè)指標(biāo)來考核各個(gè)部門和員工的績(jī)效水平。

3.2銷售部門

3.2.1財(cái)務(wù)指標(biāo)

（1）銷售額。即考核紙品在某一考核時(shí)期內(nèi)，應(yīng)該達(dá)到怎樣的標(biāo)準(zhǔn)。

（2）利潤(rùn)。即考核銷售部門員工在某一考核時(shí)期內(nèi)，應(yīng)該實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的額度。

（3）營(yíng)銷成本降低。即考核銷售部門在某一考核時(shí)期內(nèi)，應(yīng)該在營(yíng)銷成本上降低XX%或者同期降低XX%

（4）銷售地區(qū)的開展。即考核銷售部門在某一考核期內(nèi)，應(yīng)該擴(kuò)大的銷售區(qū)域。

3.2.2運(yùn)營(yíng)指標(biāo)

（1）年/季/月度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率。即考核銷售部門在某一考核時(shí)期內(nèi)，發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成程度。

（2）銷售計(jì)劃完成率。即考核銷售部門在某一考核時(shí)期內(nèi)，銷售計(jì)劃完成程度。

（3）銷售增長(zhǎng)率。即考核銷售部門在某一考核時(shí)期內(nèi)，銷售增長(zhǎng)情況。

（4）市場(chǎng)推廣計(jì)劃完成率。即考核銷售部門在某一考核時(shí)期內(nèi)，市場(chǎng)推廣完成情況。

3.2.3組織指標(biāo)

（1）市場(chǎng)占有率。即考核某一地區(qū)銷售部門在這一地區(qū)的市場(chǎng)的占有率達(dá)到的程度。

（2）客戶保有率。即考核某一地區(qū)銷售部門在這一地區(qū)的客戶保有水平。

（3）客戶滿意率。即考核銷售部門的銷售客戶滿意情況。

（4）培訓(xùn)發(fā)展情況。

3.3生產(chǎn)研發(fā)部門

3.3.1財(cái)務(wù)指標(biāo)

（1）總產(chǎn)值。即考核生產(chǎn)研發(fā)部門在某一考核期內(nèi)的生產(chǎn)總值。

（2）總成本。即考核生產(chǎn)研發(fā)部門在某一考核期內(nèi)的生產(chǎn)成本水平。

（3）利潤(rùn)。即考核生產(chǎn)研發(fā)部門在某一考核期內(nèi)的利潤(rùn)完成情況。

3.3.2運(yùn)營(yíng)指標(biāo)

（1）生產(chǎn)計(jì)劃完成。即考核生產(chǎn)研發(fā)部門在某一考核期內(nèi)的生產(chǎn)計(jì)劃完成情況。

（2）技術(shù)創(chuàng)新情況。即考核生產(chǎn)研發(fā)部門在某一考核期內(nèi)的技術(shù)創(chuàng)新情況。

（3）設(shè)備保養(yǎng)情況。即考核生產(chǎn)研發(fā)部門在某一考核期內(nèi)的設(shè)備保養(yǎng)情況。

（4）產(chǎn)品生產(chǎn)成功率。即考核生產(chǎn)研發(fā)部門在某一考核期內(nèi)的產(chǎn)品一次性生產(chǎn)成功情況。

3.3.3組織指標(biāo)

（1）技術(shù)培訓(xùn)情況。即考核生產(chǎn)研發(fā)部門在某一考核期內(nèi)的技術(shù)培訓(xùn)情況。

（2）部門管理情況。即考核生產(chǎn)研發(fā)部門在某一考核期內(nèi)的部門管理情況。

（3）員工管理情況。即考核生產(chǎn)研發(fā)部門在某一考核期內(nèi)的員工管理情況。

3.4行政管理或后勤保障部門

3.4.1財(cái)務(wù)指標(biāo)

部門成本管理情況。即考核行政管理或后勤保障部門在某一考核期內(nèi)的部門成本管理情況。

3.4.2運(yùn)營(yíng)指標(biāo)

（1）部門工作計(jì)劃按時(shí)完成率。

（2）內(nèi)部員工滿意情況。

（3）管理效度情況。

（4）其它部門協(xié)調(diào)情況。

3.4.3組織指標(biāo)

（1）培訓(xùn)計(jì)劃完成情況。

（2）部門管理情況。

（3）員工管理情況。

4、培訓(xùn)建設(shè)

由于該公司現(xiàn)有員工**人，其中有盡百人是進(jìn)公司不到兩年的新員工，公司下設(shè)有研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等10余個(gè)業(yè)務(wù)和行政管理部門。

那么我認(rèn)為企業(yè)培訓(xùn)的重點(diǎn)就是對(duì)這些近百名新員工的崗位培訓(xùn)。因?yàn)樵谶@個(gè)企業(yè)中，新員工太多，有其人力資源的特殊性。只有把這些員工的崗位技能提高以后，才能真正的解決企業(yè)的戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，解決提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)度。

那么員工培訓(xùn)的難點(diǎn)也就是（1）怎樣安排培訓(xùn)的流程。需要培訓(xùn)的人數(shù)眾多，如果安排的不合理勢(shì)必會(huì)影響企業(yè)的正常的運(yùn)營(yíng)，給企業(yè)造成嚴(yán)重的影響。（2）同時(shí)還有在員工培訓(xùn)后的員工管理。必須在培訓(xùn)后匹配相應(yīng)的培訓(xùn)安排。避免出現(xiàn)培訓(xùn)以后員工流失，給企業(yè)造成嚴(yán)重的影響。

我的基本思路是：建立企業(yè)的員工培訓(xùn)體系，制定合理的培訓(xùn)方案，完善流程設(shè)計(jì)，做好培訓(xùn)后的薪酬績(jī)效配套政策。

4.1培訓(xùn)流程安排

（1）培訓(xùn)需求分析。從總體上對(duì)企業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)進(jìn)行分析。做好培訓(xùn)人、被培訓(xùn)人、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)財(cái)務(wù)安排等等與培訓(xùn)相關(guān)的整個(gè)安排。采用批次培訓(xùn)的方式。按照企業(yè)的員工技能水平，員工知識(shí)水平，工作職能的不同安排培訓(xùn)。初步安排培訓(xùn)的先后次序?yàn)椋?/p>

（2）培訓(xùn)管理。進(jìn)行培訓(xùn)，做好培訓(xùn)管理的工作。保障培訓(xùn)的順利進(jìn)行，同時(shí)要保證培訓(xùn)課程的有效?？梢圆扇‰A段管理的方法。定期的對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行考核。

（3）培訓(xùn)結(jié)果管理。制定合理的培訓(xùn)結(jié)果管理。嚴(yán)格考核培訓(xùn)結(jié)果，并制定匹配的員工職業(yè)生涯計(jì)劃。按照培訓(xùn)結(jié)果，給員工以發(fā)展方向。

5、人力資源部的作用

5.1人力資源部門在企業(yè)管理中的作用

企業(yè)發(fā)展是要靠人力，物力，財(cái)力的綜合運(yùn)用，三個(gè)方面相互配合，相互作用。才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)管理就是對(duì)以上的各個(gè)要素的管理。這三個(gè)要素構(gòu)成企業(yè)的戰(zhàn)略保障的三個(gè)支柱。人力資源管理部門就是對(duì)人力資源這一支柱的管理。然而這一支柱也是最難管理的一個(gè)支柱。因?yàn)槿肆Y源有其自己的發(fā)展性、特殊性。

同時(shí)，人力資源部門作為企業(yè)的管理部門，在企業(yè)管理梯級(jí)上處于中段。發(fā)揮承上啟下的作用。一方面要接受管理高層的管理和指導(dǎo)，高層制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，人力資源部門要對(duì)高層管理戰(zhàn)略思想清晰理解，制定自己戰(zhàn)略目標(biāo)。另一方面，又要把企業(yè)的管理思想和想法深入到基層中。

所以人力資源管理部門在企業(yè)管理中，扮演了一個(gè)“執(zhí)行者”的角色。

5.2人力資源部門在企業(yè)文化建設(shè)中的作用

企業(yè)文化是企業(yè)的文化特色。企業(yè)的文化形成實(shí)在企業(yè)的發(fā)展之路上形成的自己的文化積累。在企業(yè)日常的運(yùn)營(yíng)中，一些文化現(xiàn)象在企業(yè)的發(fā)展中形成，慢慢沉淀，形成自己的特色。

篇2

理由是：①、在進(jìn)入企業(yè)后，我對(duì)企業(yè)的人力資源工作要做一個(gè)全面的了解。雖然我對(duì)企業(yè)有了一定程度的了解。但這些根據(jù)不足以我做出正確的判斷，不能詳細(xì)的了解企業(yè)的人力資源工作的整個(gè)工作狀況；②在企業(yè)中現(xiàn)階段的人力資源工作會(huì)存在一些優(yōu)點(diǎn)，也會(huì)存在缺點(diǎn)，必須要將他們了解清楚。這樣我會(huì)取長(zhǎng)補(bǔ)短，進(jìn)行下一步的工作；③如果沒有一個(gè)詳細(xì)的分析就對(duì)整個(gè)企業(yè)的人力資源體系進(jìn)行整改，必然會(huì)牽扯大量員工的神經(jīng)，我的措施是不是會(huì)得到他們的理解，會(huì)不會(huì)起到良好的作用，這些都不清楚。一旦措施不當(dāng)，只會(huì)對(duì)企業(yè)造成不可彌補(bǔ)的影響；④我必須在員工面前建立我自己的位置，在沒有和員工建立一個(gè)和諧的關(guān)系之前，我的工作只會(huì)造成更多的阻礙；⑤我必須了解企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理、生產(chǎn)等各個(gè)方面的流程，分析其特征，然后比配相應(yīng)的人力資源體系

方法：面談法；訪談法；以及問卷調(diào)查法；資料整理等等。

（1）找到公司的老員工，老主管，向他們?cè)儐柟镜娜肆Y源各個(gè)體系。

（2）訪談一些新員工，了解其對(duì)人力資源各個(gè)體系的印象。

（3）編訂詳細(xì)的問卷，向各個(gè)崗位各個(gè)層級(jí)上的員工發(fā)放，看他們對(duì)人力資源的有哪些滿意，那些不滿。

（4）訪談公司的高層，了解其對(duì)人力資源的想法，方針和指導(dǎo)意見。

（5）整理公司原有的人力資源資料，了解整個(gè)公司的人力資源體系。

注：以上是我做人力資源規(guī)劃的前期工作，如果我確定對(duì)人力資源的了解的基礎(chǔ)上，我將視情況對(duì)一些步驟或方法進(jìn)行適當(dāng)增減。

1.2職工職位說明書編撰階段

建立企業(yè)的人力資源信息體系。

（1）整理資料，進(jìn)行調(diào)研，編撰人力資源問卷，了解各個(gè)職位的職責(zé)內(nèi)容。

（2）發(fā)放問卷。

（3）收集問卷，編撰各個(gè)職位的職位說明書。

（4）統(tǒng)一歸檔。為下一步的工作奠定基礎(chǔ)。

注：如果企業(yè)有自己全面的資料體系，此階段的工作可以省去，直接進(jìn)入下階段的工作。

1.3第三階段組織架構(gòu)診斷、修改階段

（1）進(jìn)行組織架構(gòu)審查,看其是否存在架構(gòu)多的狀況。現(xiàn)在初步認(rèn)為存在組織架構(gòu)較多的狀況，這樣會(huì)加大企業(yè)的管理難度，造成人員了浪費(fèi)。

（2）進(jìn)行組織設(shè)計(jì)，根據(jù)企業(yè)的流程匹配相應(yīng)的組織設(shè)計(jì)。

（3）報(bào)陳公司高層，批準(zhǔn)。

1.4薪酬體系和績(jī)效體系建立階段

這兩個(gè)階段的工作應(yīng)該同時(shí)進(jìn)行。薪酬體系的建立以及績(jī)效考核的體系的建立，是緊密相連的。

（1）薪酬體系的建立，對(duì)不同的人員匹配不同的薪酬體系。由于該企業(yè)是國(guó)企改制，我將采用結(jié)構(gòu)工資制的體系。因?yàn)閲?guó)企大都是用職務(wù)等級(jí)來作為企業(yè)的基本的薪酬體系。這樣的體制過于單一。針對(duì)企業(yè)的特點(diǎn)，我將不同的人員匹配不同的薪酬體系。形成良好的激勵(lì)氛圍。

（2）績(jī)效體系的建立?？?jī)效考核要和薪酬體系相掛鉤。真正將企業(yè)員工的績(jī)效表現(xiàn)成為企業(yè)的薪酬的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。促進(jìn)企業(yè)的“能者多得”的良好氛圍。

1.5進(jìn)行員工培訓(xùn)

針對(duì)企業(yè)的大部分的員工在企業(yè)的工作時(shí)間不長(zhǎng)，有些相關(guān)的業(yè)務(wù)還不是很熟悉的，相關(guān)技能還不夠成熟，企業(yè)的文化感還不夠，這樣的企業(yè)容易造成員工流失率大的狀況出現(xiàn)。

（1）進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，對(duì)培訓(xùn)人群，培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)時(shí)間、資金的安排、對(duì)培訓(xùn)課程的管理做一個(gè)整體的規(guī)劃和分析。

（2）進(jìn)行培訓(xùn)。針對(duì)培訓(xùn)需求分析，安排培訓(xùn)。進(jìn)行培訓(xùn)管理的工作。

（3）進(jìn)行培訓(xùn)結(jié)果管理。監(jiān)督培訓(xùn)結(jié)果，匹配相應(yīng)的激勵(lì)體系。

1.6企業(yè)文化建設(shè)

建立相應(yīng)的企業(yè)文化，創(chuàng)造良好的文化氛圍。對(duì)內(nèi)建立企業(yè)的文化凝聚，對(duì)外宣傳企業(yè)。

1.7整體的人力資源工作開展規(guī)劃圖

2、薪酬體系建立

我認(rèn)為，要體現(xiàn)企業(yè)的薪酬激勵(lì)作用，就必須要工資和工作表現(xiàn)相互的掛鉤，即薪酬和績(jī)效掛鉤?？?jī)效表現(xiàn)好的員工享有高的薪酬，績(jī)效低的享用低的薪酬，這樣才能促進(jìn)薪酬的正向激勵(lì)作用。同時(shí)針對(duì)XX造紙廠是一家國(guó)有的企業(yè)。那么基于職務(wù)的薪酬標(biāo)準(zhǔn)也必須在薪酬標(biāo)準(zhǔn)中體現(xiàn)?；谝陨系南敕ǎ也捎昧私Y(jié)構(gòu)工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。即基本工資（職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）+浮動(dòng)工資（績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)）。

2.1薪酬標(biāo)準(zhǔn)

在國(guó)有產(chǎn)權(quán)的體制下，我認(rèn)為建立以下的薪酬體制。

建立結(jié)構(gòu)工資制的薪酬體系。采取基本工資+浮動(dòng)工資的薪酬結(jié)構(gòu)。

基本工資：按照崗位等級(jí)量表、技能等級(jí)量表比配。按照量表的層級(jí)適用不同的基本工資。

浮動(dòng)工資：不同的工作崗位匹配不同的工資結(jié)構(gòu)。銷售員工適用提成工資制；生產(chǎn)員工。研究人員適用崗位技能工資制；行政人員，后勤人員適用于績(jī)效工資制。

示意圖為：

2.2薪酬設(shè)計(jì)的原因

第一、在國(guó)有產(chǎn)權(quán)的結(jié)構(gòu)下，企業(yè)一般只是單獨(dú)的根據(jù)職務(wù)等級(jí)來作為企業(yè)的薪酬發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。由于員工的工資只是單純的和職務(wù)的大小、進(jìn)入企業(yè)的時(shí)間的長(zhǎng)短來作為員工工資高低的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。這樣的薪酬體制下容易造成員工“等靠要”的思想。這樣對(duì)入廠時(shí)間不長(zhǎng)的但工作業(yè)績(jī)好員工很不公平。不能形成有效的激勵(lì)方式。

采用結(jié)構(gòu)工資的樣式，除了保留職務(wù)大小，入職時(shí)間長(zhǎng)短作為工資高低的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)以外，增加了員工績(jī)效表現(xiàn)做為員工工資高低的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，即績(jī)效表現(xiàn)好，技能等級(jí)高的員工就享有高工資，反之，不好的就工資低。這樣可以創(chuàng)建有效激勵(lì)樣式。在企業(yè)中形成“比學(xué)趕幫超”的良好氛圍，形成有效的激勵(lì)。

第二、根據(jù)不同的工種，匹配不同的薪酬制度。作為銷售員工來說，把銷售業(yè)績(jī)作為薪酬發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。把銷售額同薪酬掛鉤，最好的薪酬發(fā)放方法就是提成工資制。這樣對(duì)銷售員工形成良好的激勵(lì)作用。

作為生產(chǎn)員工來說，把技術(shù)等級(jí)的高低，生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量好壞作為他們的薪酬發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。可以促進(jìn)其不斷的提高生產(chǎn)技術(shù)，提高工作效率。這樣薪酬發(fā)放就直接促進(jìn)員工不斷的提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本，起到良好的激勵(lì)作用。

第三、把績(jī)效考核和薪酬管理，是人力資源管理的兩大模塊，把兩個(gè)模塊聯(lián)系在一起，有助于建立企業(yè)的整套的人力資源管理體系。把各個(gè)模塊聯(lián)系在一起，形成更加緊密的人力資源聯(lián)系。把握各個(gè)模塊，比單一采取一個(gè)模塊起到的激勵(lì)作用更大。

3、績(jī)效考核體系的建立

要做到科學(xué)的量化，必須根據(jù)企業(yè)中不同的部門設(shè)計(jì)不同的考評(píng)點(diǎn)，做到具體問題具體分析。我認(rèn)為，績(jī)效考核必須與企業(yè)的戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)相互的掛鉤。一套合理的績(jī)效考評(píng)體系，不一定是最全的考評(píng)體系。但一定要起到真正的反應(yīng)職能部門的運(yùn)營(yíng)方法，反應(yīng)各個(gè)崗位在戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的道路上的作用。基于以上的想法，我將采取KPI績(jī)效考評(píng)體系。

建立造紙廠新型的績(jī)效考核體系。必須要根據(jù)不同的人群比配不同的績(jī)效考評(píng)體系。我的基本思路是：建立KPI績(jī)效考評(píng)體系。即關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系。

關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)體系（KPI）就是把企業(yè)的整體戰(zhàn)略細(xì)化，細(xì)化到每一個(gè)部門形成戰(zhàn)略目標(biāo)，然后再將每一部門的戰(zhàn)略目標(biāo)細(xì)化到每一個(gè)員工的身上，形成目標(biāo)要素。再把這些目標(biāo)要素作為員工的績(jī)效表現(xiàn)的考評(píng)要素，進(jìn)行考評(píng)的績(jī)效考評(píng)體系。

例如：企業(yè)的戰(zhàn)略是要“一年中企業(yè)的利潤(rùn)上升50%”，那么戰(zhàn)略細(xì)分到銷售部門戰(zhàn)略就是“實(shí)現(xiàn)銷售額上升100%”，接著細(xì)分到某一銷售經(jīng)理身上就是“業(yè)績(jī)提高80%，營(yíng)銷成本降低20%”這樣不斷的細(xì)分，作為企業(yè)績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)。

KPI績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)的優(yōu)點(diǎn)是：（1）與企業(yè)的戰(zhàn)略掛鉤，可以有效的保障戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

（2）把長(zhǎng)期戰(zhàn)略同短期目標(biāo)有機(jī)結(jié)合；

（3）使企業(yè)的戰(zhàn)略可衡量化，可實(shí)現(xiàn)化；

（4）把個(gè)人目標(biāo)，部門目標(biāo)和企業(yè)的整體戰(zhàn)略有機(jī)結(jié)合；

3.1建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的績(jī)效考評(píng)體系的步驟

（1）明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)

找到企業(yè)的管理層，通過以會(huì)議的形式了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。并在企業(yè)會(huì)議上利用一系列的方法找出企業(yè)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)，也就是企業(yè)價(jià)值評(píng)估的重點(diǎn)。然后，再用頭腦風(fēng)暴法找出這些關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)，即企業(yè)級(jí)KPI。

（2）進(jìn)行戰(zhàn)略目標(biāo)的部門細(xì)化。

召集企業(yè)各部門的主管。各部門的主管需要依據(jù)企業(yè)級(jí)KPI建立部門級(jí)KPI，并對(duì)相應(yīng)部門的KPI進(jìn)行分解，確定相關(guān)的要素目標(biāo)，分析績(jī)效驅(qū)動(dòng)因數(shù)（技術(shù)、組織、人），確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作流程，分解出各部門級(jí)的KPI，以便確定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

（3）進(jìn)一步的戰(zhàn)略細(xì)分。

各部門的主管和部門的KPI人員一起再將KPI進(jìn)一步細(xì)分，分解為更細(xì)的KPI及各職位的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。這些業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)就是員工考核的要素和依據(jù)。這種對(duì)KPI體系的建立和測(cè)評(píng)過程本身，就是統(tǒng)一全體員工朝著企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)努力的過程，也必將對(duì)各部門管理者的績(jī)效管理工作起到很大的促進(jìn)作用。

（4）召開進(jìn)一步會(huì)議，設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

指標(biāo)體系確立之后，還需要設(shè)定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。一般來說，指標(biāo)指的是從哪些方面衡量或評(píng)價(jià)工作，解決“評(píng)價(jià)什么”的問題；而標(biāo)準(zhǔn)指的是在各個(gè)指標(biāo)上分別應(yīng)該達(dá)到什么樣的水平，解決“被評(píng)價(jià)者怎樣做，做多少”的問題。

（5）審核階段。

對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行審核。審核主要是為了確保這些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)能夠全面、客觀地反映被評(píng)價(jià)對(duì)象的績(jī)效，而且易于操作。比如：這些考評(píng)點(diǎn)是否可以達(dá)成？這些考評(píng)點(diǎn)是否概括了部門和員工考評(píng)的全部部分？這些考評(píng)點(diǎn)是否得到員工的認(rèn)可？等等。如果審核通過以后，就保留這些績(jī)效考評(píng)體系。

具體的流程圖為：

下面，我將初步設(shè)想幾個(gè)部門的績(jī)效考評(píng)點(diǎn)，我將總體上從財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、組織三個(gè)指標(biāo)來考核各個(gè)部門和員工的績(jī)效水平。

3.2銷售部門

3.2.1財(cái)務(wù)指標(biāo)

（1）銷售額。即考核紙品在某一考核時(shí)期內(nèi)，應(yīng)該達(dá)到怎樣的標(biāo)準(zhǔn)。

（2）利潤(rùn)。即考核銷售部門員工在某一考核時(shí)期內(nèi)，應(yīng)該實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的額度。

（3）營(yíng)銷成本降低。即考核銷售部門在某一考核時(shí)期內(nèi)，應(yīng)該在營(yíng)銷成本上降低XX%或者同期降低XX%

（4）銷售地區(qū)的開展。即考核銷售部門在某一考核期內(nèi)，應(yīng)該擴(kuò)大的銷售區(qū)域。

3.2.2運(yùn)營(yíng)指標(biāo)

（1）年/季/月度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率。即考核銷售部門在某一考核時(shí)期內(nèi)，發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成程度。

（2）銷售計(jì)劃完成率。即考核銷售部門在某一考核時(shí)期內(nèi)，銷售計(jì)劃完成程度。

（3）銷售增長(zhǎng)率。即考核銷售部門在某一考核時(shí)期內(nèi)，銷售增長(zhǎng)情況。

（4）市場(chǎng)推廣計(jì)劃完成率。即考核銷售部門在某一考核時(shí)期內(nèi)，市場(chǎng)推廣完成情況。

3.2.3組織指標(biāo)

（1）市場(chǎng)占有率。即考核某一地區(qū)銷售部門在這一地區(qū)的市場(chǎng)的占有率達(dá)到的程度。

（2）客戶保有率。即考核某一地區(qū)銷售部門在這一地區(qū)的客戶保有水平。

（3）客戶滿意率。即考核銷售部門的銷售客戶滿意情況。

（4）培訓(xùn)發(fā)展情況。

3.3生產(chǎn)研發(fā)部門

3.3.1財(cái)務(wù)指標(biāo)

（1）總產(chǎn)值。即考核生產(chǎn)研發(fā)部門在某一考核期內(nèi)的生產(chǎn)總值。

（2）總成本。即考核生產(chǎn)研發(fā)部門在某一考核期內(nèi)的生產(chǎn)成本水平。

（3）利潤(rùn)。即考核生產(chǎn)研發(fā)部門在某一考核期內(nèi)的利潤(rùn)完成情況。

3.3.2運(yùn)營(yíng)指標(biāo)

（1）生產(chǎn)計(jì)劃完成。即考核生產(chǎn)研發(fā)部門在某一考核期內(nèi)的生產(chǎn)計(jì)劃完成情況。

（2）技術(shù)創(chuàng)新情況。即考核生產(chǎn)研發(fā)部門在某一考核期內(nèi)的技術(shù)創(chuàng)新情況。

（3）設(shè)備保養(yǎng)情況。即考核生產(chǎn)研發(fā)部門在某一考核期內(nèi)的設(shè)備保養(yǎng)情況。

（4）產(chǎn)品生產(chǎn)成功率。即考核生產(chǎn)研發(fā)部門在某一考核期內(nèi)的產(chǎn)品一次性生產(chǎn)成功情況。

3.3.3組織指標(biāo)

（1）技術(shù)培訓(xùn)情況。即考核生產(chǎn)研發(fā)部門在某一考核期內(nèi)的技術(shù)培訓(xùn)情況。

（2）部門管理情況。即考核生產(chǎn)研發(fā)部門在某一考核期內(nèi)的部門管理情況。

（3）員工管理情況。即考核生產(chǎn)研發(fā)部門在某一考核期內(nèi)的員工管理情況。

3.4行政管理或后勤保障部門

3.4.1財(cái)務(wù)指標(biāo)

部門成本管理情況。即考核行政管理或后勤保障部門在某一考核期內(nèi)的部門成本管理情況。

3.4.2運(yùn)營(yíng)指標(biāo)

（1）部門工作計(jì)劃按時(shí)完成率。

（2）內(nèi)部員工滿意情況。

（3）管理效度情況。

（4）其它部門協(xié)調(diào)情況。

3.4.3組織指標(biāo)

（1）培訓(xùn)計(jì)劃完成情況。

（2）部門管理情況。

（3）員工管理情況。

4、培訓(xùn)建設(shè)

由于該公司現(xiàn)有員工**人，其中有盡百人是進(jìn)公司不到兩年的新員工，公司下設(shè)有研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等10余個(gè)業(yè)務(wù)和行政管理部門。

那么我認(rèn)為企業(yè)培訓(xùn)的重點(diǎn)就是對(duì)這些近百名新員工的崗位培訓(xùn)。因?yàn)樵谶@個(gè)企業(yè)中，新員工太多，有其人力資源的特殊性。只有把這些員工的崗位技能提高以后，才能真正的解決企業(yè)的戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，解決提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)度。

那么員工培訓(xùn)的難點(diǎn)也就是（1）怎樣安排培訓(xùn)的流程。需要培訓(xùn)的人數(shù)眾多，如果安排的不合理勢(shì)必會(huì)影響企業(yè)的正常的運(yùn)營(yíng)，給企業(yè)造成嚴(yán)重的影響。（2）同時(shí)還有在員工培訓(xùn)后的員工管理。必須在培訓(xùn)后匹配相應(yīng)的培訓(xùn)安排。避免出現(xiàn)培訓(xùn)以后員工流失，給企業(yè)造成嚴(yán)重的影響。

我的基本思路是：建立企業(yè)的員工培訓(xùn)體系，制定合理的培訓(xùn)方案，完善流程設(shè)計(jì)，做好培訓(xùn)后的薪酬績(jī)效配套政策。

4.1培訓(xùn)流程安排

（1）培訓(xùn)需求分析。從總體上對(duì)企業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)進(jìn)行分析。做好培訓(xùn)人、被培訓(xùn)人、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)財(cái)務(wù)安排等等與培訓(xùn)相關(guān)的整個(gè)安排。采用批次培訓(xùn)的方式。按照企業(yè)的員工技能水平，員工知識(shí)水平，工作職能的不同安排培訓(xùn)。初步安排培訓(xùn)的先后次序?yàn)椋?/p>

（2）培訓(xùn)管理。進(jìn)行培訓(xùn)，做好培訓(xùn)管理的工作。保障培訓(xùn)的順利進(jìn)行，同時(shí)要保證培訓(xùn)課程的有效?？梢圆扇‰A段管理的方法。定期的對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行考核。

（3）培訓(xùn)結(jié)果管理。制定合理的培訓(xùn)結(jié)果管理。嚴(yán)格考核培訓(xùn)結(jié)果，并制定匹配的員工職業(yè)生涯計(jì)劃。按照培訓(xùn)結(jié)果，給員工以發(fā)展方向。

5、人力資源部的作用

5.1人力資源部門在企業(yè)管理中的作用

企業(yè)發(fā)展是要靠人力，物力，財(cái)力的綜合運(yùn)用，三個(gè)方面相互配合，相互作用。才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)管理就是對(duì)以上的各個(gè)要素的管理。這三個(gè)要素構(gòu)成企業(yè)的戰(zhàn)略保障的三個(gè)支柱。人力資源管理部門就是對(duì)人力資源這一支柱的管理。然而這一支柱也是最難管理的一個(gè)支柱。因?yàn)槿肆Y源有其自己的發(fā)展性、特殊性。

同時(shí)，人力資源部門作為企業(yè)的管理部門，在企業(yè)管理梯級(jí)上處于中段。發(fā)揮承上啟下的作用。一方面要接受管理高層的管理和指導(dǎo)，高層制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，人力資源部門要對(duì)高層管理戰(zhàn)略思想清晰理解，制定自己戰(zhàn)略目標(biāo)。另一方面，又要把企業(yè)的管理思想和想法深入到基層中。

所以人力資源管理部門在企業(yè)管理中，扮演了一個(gè)“執(zhí)行者”的角色。

5.2人力資源部門在企業(yè)文化建設(shè)中的作用

企業(yè)文化是企業(yè)的文化特色。企業(yè)的文化形成實(shí)在企業(yè)的發(fā)展之路上形成的自己的文化積累。在企業(yè)日常的運(yùn)營(yíng)中，一些文化現(xiàn)象在企業(yè)的發(fā)展中形成，慢慢沉淀，形成自己的特色。

篇3

新老加盟個(gè)個(gè)繁忙

4月25日9點(diǎn)，記者在廈門市海滄綠貝?馨苑芳香制品公司章雅麗經(jīng)理的帶領(lǐng)下來到了位于滄虹路66號(hào)的綠貝?馨苑香品連鎖店，這是公司今年1月份開的第一家香品連鎖店。章經(jīng)理介紹說，公司為了把綠貝?馨苑香品連鎖店發(fā)展到全國(guó)各地，在原大包裝基礎(chǔ)上增加了適合店鋪銷售的小包裝。記者一走進(jìn)專賣店，就被撲面而來的香味“撞”了個(gè)正著，出于好奇，隨手拿起形狀各異的玻璃瓶連看帶聞，房間加香劑、衣服加香劑、小車加香劑、加名片加香劑、空氣清新劑、我愛我家除臭香水，空調(diào)伴侶、安眠加香劑、手機(jī)加香機(jī)等20多種系列產(chǎn)品應(yīng)有盡有。當(dāng)記者看到鞋用除臭劑時(shí)，身邊的銷售員鐘小姐深有感觸地說：“我因?yàn)橛心_臭的毛病，到朋友家做客就怕脫鞋。章經(jīng)理在知道我的情況后，就讓我試用了鞋用除臭劑，沒有想到用了4次，腳臭的現(xiàn)象就消失了，我對(duì)公司的產(chǎn)品非常有信心?！闭f到這里，從門外走進(jìn)了一名看上去20多歲的女士。記者通過了解才知道她原來是從蘇州過來考察的。今年21歲的張女士當(dāng)看到關(guān)于綠貝?馨苑加香產(chǎn)品的報(bào)道后，不由自主地就有了創(chuàng)業(yè)念頭。

章經(jīng)理很佩服張女士的創(chuàng)業(yè)精神，便主動(dòng)與她攀談起來，最后，張小姐選擇了一臺(tái)衣服加香機(jī)、一臺(tái)房間加香機(jī)及一臺(tái)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)加香次數(shù)的手機(jī)加香機(jī)等共5000多元的產(chǎn)品。與張女士聊完之后，記者被擺放在店中央的一個(gè)展架吸引。黃色的展架兩側(cè)各倒掛著6個(gè)玻璃瓶子，里面裝著各色的液體，遠(yuǎn)看十分美觀，近聞香味迷人。記者剛要詢問銷售員這是什么產(chǎn)品時(shí)，只見負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)的陳工程師和一名中年男子從門外徑直向展架走來。陳工程師當(dāng)著那名男子和記者的面說：“這是公司新推出的迪香歐香水吧，分為汽車精油香水加油站和人體香水吧兩種；采用納米微膠囊技術(shù)生產(chǎn)的香水不含酒精、沒有腐蝕性，留香時(shí)間持久，很適合小本創(chuàng)業(yè)者操作。”那名男子接下來又認(rèn)真地參觀起了小店，對(duì)店里的裝潢和擺設(shè)好像很留意。記者從陳工程師口中得知，他名叫余慶瑞，是義烏的一名經(jīng)銷商，與公司合作已4年多，這次來的目的就是想看一下專賣店的樣式，因?yàn)樗幸庠诋?dāng)?shù)亻_一家綠貝?馨苑香品連鎖店。

注重企業(yè)文化建設(shè)

潛能培訓(xùn)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神

走出專賣店，章經(jīng)理又帶領(lǐng)記者來到了二樓客服部，記者采訪了客服部吳經(jīng)理，她說，客服部的工作就是售前咨詢和售后回訪，所以要求每個(gè)員工必須有豐富的專業(yè)知識(shí)和耐心，給每個(gè)咨詢者滿意的答復(fù)。她還說，自從參加完公司組織的“激發(fā)團(tuán)隊(duì)無限潛能”培訓(xùn)后，每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)責(zé)任心都增強(qiáng)了，都能全身心地投入到工作中。聽完吳經(jīng)理的介紹，記者馬上詢問章經(jīng)理關(guān)于潛能培訓(xùn)的事情，章經(jīng)理笑著說：“你可以到公司銷售部找任一名員工了解情況，他們每個(gè)人都受益很大的?！?0時(shí)20分，章經(jīng)理開車帶領(lǐng)記者經(jīng)過宏偉的海滄大橋來到了海滄區(qū)滄湖東路898號(hào)公司銷售部。記者推門走進(jìn)銷售部，又是一陣香氣襲來，因?yàn)樾^(qū)維修停電的原因，辦公室里有些暗，有幾個(gè)人去倉(cāng)庫搬貨。龔經(jīng)理接待了記者，她說：“公司很注重企業(yè)文化建設(shè)，每周召開例會(huì)，每月有員工綜合評(píng)比，對(duì)于表現(xiàn)突出的會(huì)給予獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于公司出資組織的潛能培訓(xùn)，龔經(jīng)理介紹說，銷售部的人都參加了潛能培訓(xùn)和催眠式銷售培訓(xùn)，通過培訓(xùn)每個(gè)人都重新地自我認(rèn)識(shí)了一回，整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作效率提高了，大家的學(xué)習(xí)熱情也高漲了。

一哄而起爭(zhēng)做

公司加強(qiáng)資格審核

記者走出銷售部來到了旁邊的接待室，陳工程師就目前有讀者質(zhì)問為什么不讓自動(dòng)計(jì)數(shù)手機(jī)加香機(jī)的事情做了解釋。他說，2007年初，綠貝?馨苑計(jì)數(shù)手機(jī)芳香制造機(jī)推出不到兩個(gè)月，就產(chǎn)生了幾十家商。最多一天會(huì)產(chǎn)生10個(gè)商，一個(gè)地區(qū)多人爭(zhēng)搶的事情經(jīng)常發(fā)生，其中有的人只是覺得產(chǎn)品有商機(jī)能賺錢，而匆忙簽下，可卻沒有運(yùn)作市場(chǎng)的能力，既耽誤了產(chǎn)品在當(dāng)?shù)氐耐茝V，也給投資者帶來了損失。針對(duì)這一現(xiàn)象，陳工師程指出：“從現(xiàn)在開始，對(duì)手機(jī)加香機(jī)的各級(jí)商都要做資格審核，公司很希望與真正有能力有人脈的人建立合作關(guān)系?！闭f到這里，陳工程師突然眉頭一皺地說：“其實(shí)，我們研發(fā)部的人是很累的，整天要想著研究新產(chǎn)品，因?yàn)樾缕烦鰜聿坏絻蓚€(gè)月，就會(huì)有模仿的出來。目前，自動(dòng)計(jì)數(shù)手機(jī)加香機(jī)在廣州地區(qū)出現(xiàn)了大量的假機(jī)器，所以公司特對(duì)外公布真假機(jī)鑒別方法，防止廣大讀者上當(dāng)受騙。

相關(guān)鏈接：真假機(jī)鑒別方法

1、真機(jī)插上電源不計(jì)數(shù)；假機(jī)開始計(jì)數(shù)。2、真機(jī)按ON鍵才開始工作，同時(shí)自動(dòng)計(jì)數(shù)一次；假機(jī)只要重復(fù)按ON鍵，累計(jì)鍵失去作用，營(yíng)業(yè)員就可以隨意造假工作次數(shù)。3、真機(jī)按另外一個(gè)鍵*可以查看工作累計(jì)數(shù)而且不歸零；假機(jī)只能顯示（0-999次），隨時(shí)可按*健歸零操作，造假方便。4、真機(jī)干燒時(shí)間達(dá)9999次以上；假機(jī)不能干燒，如不加水工作（干燒）約100多次就會(huì)燒毀設(shè)備。

地址：福建省廈門市海滄區(qū)滄湖東路898號(hào)203-206

篇4

小型企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)中最具活力的組成部分，是國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的基石，小型企業(yè)在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，刺激市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、增加就業(yè)機(jī)會(huì)以及稅收貢獻(xiàn)等方面有著發(fā)揮重要作用。近年來，我國(guó)相關(guān)部門受理的財(cái)務(wù)案件有很大一部分與會(huì)計(jì)信息有關(guān)，縱觀其結(jié)果，導(dǎo)致案件發(fā)生的原因是企業(yè)的內(nèi)部控制工作存在嚴(yán)重的問題，由此可以看出，內(nèi)部控制與會(huì)計(jì)信息質(zhì)量有密切的聯(lián)系。目前，很多小型企業(yè)的管理者也形成建立內(nèi)部控制的意識(shí)，為了促進(jìn)和引導(dǎo)國(guó)內(nèi)中小企業(yè)的發(fā)展，幫助小企業(yè)完成自身改革，國(guó)家財(cái)政部于2016年頒布了《小型企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范》的征求意見稿，意在指導(dǎo)小型企業(yè)建立和完善內(nèi)部控制系統(tǒng)，進(jìn)而為中小企業(yè)會(huì)計(jì)信息質(zhì)量的提高提供有效的控制保證。本文結(jié)合滿材木業(yè)有限責(zé)任公司，分析小型制造業(yè)內(nèi)部控制問題對(duì)會(huì)計(jì)信息質(zhì)量的影響。

1小型制造企業(yè)基于內(nèi)部控制的會(huì)計(jì)信息質(zhì)量現(xiàn)狀及問題分析

滿洲里市滿材木業(yè)有限責(zé)任公司，屬于私人投資為主創(chuàng)立的小型民營(yíng)制造業(yè)企業(yè)，成立于2005年，占地四萬平方米，包括兩個(gè)主要的木材加工生產(chǎn)車間，一個(gè)木質(zhì)顆粒加工車間，十二個(gè)木材干燥窯以及在異地的各個(gè)銷售站點(diǎn)。每年生產(chǎn)集成材20000立方米，年烘干板材6萬立方米，生產(chǎn)木質(zhì)顆粒10000噸，銷往全國(guó)各地。經(jīng)營(yíng)范圍包括：木材進(jìn)出口貿(mào)易、國(guó)內(nèi)貿(mào)易，木材加工，木材烘干以及木質(zhì)顆粒的加工和制造。該企業(yè)目前的組織框架如下；兩名總經(jīng)理為企業(yè)的最高現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)2016年第30期109管理者，下設(shè)生產(chǎn)部門、銷售部門和財(cái)務(wù)部門。

1．1基于內(nèi)部環(huán)境建設(shè)

滿材木業(yè)有限責(zé)任公司內(nèi)部環(huán)境缺陷存在的主要原因是企業(yè)管理者對(duì)內(nèi)部控制重視程度不高，另外，企業(yè)管理者缺乏內(nèi)部控制經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有資源不能進(jìn)行高效的分配和利用。在組織結(jié)構(gòu)方面，企業(yè)的生產(chǎn)部門，由集成材生產(chǎn)一、二車間，木質(zhì)顆粒車間，板材烘干車間組成，每個(gè)車間都設(shè)有主要負(fù)責(zé)人一名。企業(yè)的銷售部門由銷售經(jīng)理與十幾名銷售員組成。財(cái)務(wù)部門由兩名出納人員組成，他們分別負(fù)責(zé)企業(yè)采購(gòu)、生產(chǎn)業(yè)務(wù)往來，與企業(yè)日?；顒?dòng)和銷售業(yè)務(wù)。另外企業(yè)未設(shè)立監(jiān)督部門，企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)監(jiān)管均由總經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)。由滿材木業(yè)的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)的生產(chǎn)、銷售部門中，部門經(jīng)理的權(quán)利高度集中，除了總經(jīng)理之外，沒有人可以對(duì)他們進(jìn)行監(jiān)督和約束，容易使其，掩蓋真實(shí)信息，從中謀取利益，滋生腐敗現(xiàn)象。另外，企業(yè)最嚴(yán)重的問題便出現(xiàn)在財(cái)務(wù)部門的構(gòu)建上，企業(yè)管理者未考慮到錢、賬、物對(duì)應(yīng)職位和人員應(yīng)進(jìn)行分離，且兩名出納人員，分屬不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域，做不到在部門內(nèi)部的互相監(jiān)督，易使會(huì)計(jì)信息差錯(cuò)增加，降低會(huì)計(jì)信息質(zhì)量，若是企業(yè)管理者監(jiān)管不嚴(yán)的話，更有可能導(dǎo)致出納人員違反職業(yè)道德，從中謀取私利。監(jiān)督管理部門是使企業(yè)免于內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)的主要途徑，也是企業(yè)能夠正常運(yùn)作的保障，所有監(jiān)督工作由企業(yè)總經(jīng)理來負(fù)責(zé)的話，不僅加大了他們的負(fù)擔(dān)，分散了管理精力，也有可能因?yàn)槿狈I(yè)性，為企業(yè)帶來風(fēng)險(xiǎn)。除了組織結(jié)構(gòu)建設(shè)有待完善，滿材木業(yè)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)、問責(zé)制度等方面也有待提高。

1．2基于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

滿材木業(yè)在內(nèi)部控制管理?xiàng)l例中指出：企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估對(duì)象為企業(yè)的資金風(fēng)險(xiǎn)、舞弊風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)和職能風(fēng)險(xiǎn)，通過舉行內(nèi)部研討會(huì)議對(duì)以上風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性進(jìn)行評(píng)估，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估周期為3年一次。由以上內(nèi)容可看出，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系統(tǒng)所涉及的范圍不廣，也沒有結(jié)合企業(yè)自身情況對(duì)特定的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析。另外企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方式單一，僅僅通過內(nèi)部研討會(huì)可能不能滿足企業(yè)對(duì)所面臨風(fēng)險(xiǎn)的全面了解。目前國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形式變化和發(fā)展的速度極快，企業(yè)所制定的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估周期較長(zhǎng)。間接影響了企業(yè)會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量。

1．3基于控制活動(dòng)

滿材木業(yè)對(duì)于控制活動(dòng)的如下規(guī)定存在漏洞，在職責(zé)分工上，沒有對(duì)財(cái)務(wù)人員不相容職務(wù)進(jìn)行分離，企業(yè)出納人員同時(shí)保管企業(yè)的賬、財(cái)、物，這樣加不僅大了企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，也使會(huì)使得企業(yè)的會(huì)計(jì)信息存在差錯(cuò)、錯(cuò)報(bào)等風(fēng)險(xiǎn)，另外企業(yè)沒有對(duì)財(cái)會(huì)人員的輪崗進(jìn)行明確要求，這降低了員工的工作積極性，導(dǎo)致企業(yè)會(huì)計(jì)信息質(zhì)量不高。在預(yù)算控制方面，由于企業(yè)沒有健全完整的財(cái)務(wù)工作系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)的預(yù)算僅由企業(yè)管理者根據(jù)往期經(jīng)營(yíng)結(jié)果，粗略制定，這樣不全面的預(yù)算計(jì)劃，根本不能成為企業(yè)控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的依據(jù)，企業(yè)的會(huì)計(jì)信息也沒有被很好的利用。另外企業(yè)沒有制定詳細(xì)的績(jī)效考評(píng)制度，僅僅對(duì)員工的滿勤獎(jiǎng)有詳細(xì)的規(guī)定：在一個(gè)工資周期內(nèi)，沒有請(qǐng)假的員工會(huì)有200元的滿勤獎(jiǎng)，但是這完全達(dá)不到績(jī)效考評(píng)制度的目的，對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)制度單一，不能促進(jìn)員工的工作積極性，另外對(duì)懲罰制度沒有明確的規(guī)定，對(duì)員工沒有底線約束，容易使企業(yè)陷入經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，影響企業(yè)會(huì)計(jì)信息質(zhì)量。

1．4基于信息與溝通

由于滿材木業(yè)是小型企業(yè)，組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，因此信息在企業(yè)內(nèi)部的傳遞時(shí)間短、準(zhǔn)確性強(qiáng)，對(duì)于內(nèi)部信息的收集也十分方便，不僅提高了企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率，也使得會(huì)計(jì)人員提供的會(huì)計(jì)信息更加及時(shí)、準(zhǔn)確。但是企業(yè)對(duì)外部信息的收集與傳遞效率不高，不能及時(shí)的對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和經(jīng)濟(jì)形式現(xiàn)狀進(jìn)行了解，也沒有建立良好的售后服務(wù)機(jī)制，不能及時(shí)了解客戶的消費(fèi)偏好，以及對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的滿意度，進(jìn)而影響企業(yè)的發(fā)展。

1．5基于對(duì)控制的監(jiān)督

滿材木業(yè)的內(nèi)部控制監(jiān)督?jīng)]有發(fā)揮到最佳效果，由于該企業(yè)為制造業(yè)企業(yè)，企業(yè)把主要的精力都放在了監(jiān)督生產(chǎn)與銷售部門上，忽視了對(duì)財(cái)務(wù)部門的監(jiān)督，且監(jiān)督范圍僅僅是檢查賬目與實(shí)務(wù)數(shù)據(jù)對(duì)不對(duì)，不對(duì)每一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的來源進(jìn)行詳細(xì)的追蹤，易為心懷不軌者提供機(jī)會(huì)，削弱會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量，造成企業(yè)損失。

2對(duì)滿材木業(yè)完善內(nèi)部控制，提高會(huì)計(jì)信息質(zhì)量的方法和建議

2．1完善企業(yè)內(nèi)部控制環(huán)境，為提升會(huì)計(jì)信息質(zhì)量打下基礎(chǔ)

對(duì)于完善滿材木業(yè)的內(nèi)部控制環(huán)境，企業(yè)管理者可以從企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)開始，為科學(xué)合理的內(nèi)部控制環(huán)境的建設(shè)打下基礎(chǔ)。以下是為了幫助滿材木業(yè)完善其組織結(jié)構(gòu)提的幾點(diǎn)具體建議。首先是針對(duì)生產(chǎn)部門和銷售部門負(fù)責(zé)人權(quán)利集中化的改善，企業(yè)管理人可以把生產(chǎn)部門的工作細(xì)致化，例如，首先，把每一條生產(chǎn)線上的日班和夜班的工人分別分為一組，由組內(nèi)人員推舉出一名工人擔(dān)任組長(zhǎng)，做好及時(shí)、真實(shí)的向總負(fù)責(zé)人進(jìn)行組內(nèi)員工工作情況的反饋和并督促組內(nèi)人員工作，減輕管理者負(fù)擔(dān)。然后要在原有車間主任的基礎(chǔ)上推舉出一名副主任，在幫助主任管理車間的同時(shí)，也可以防止車間主任由于權(quán)力過大而，導(dǎo)致會(huì)計(jì)資料失真，與此同時(shí)，也可以給車間主任造成一定的壓力，使其工作更加努力。對(duì)于銷售部門，企業(yè)應(yīng)在原有的銷售人員內(nèi)由員工推舉或是管理者任命一位能力相當(dāng)者來擔(dān)任銷售部副經(jīng)理，目的同生產(chǎn)部門一樣，但是由于銷售部門直接接觸企業(yè)收入資金，也是會(huì)計(jì)信息的主要來源，設(shè)置副經(jīng)理顯得尤為重要。另外，企業(yè)應(yīng)在銷售部?jī)?nèi)部選出一名工作人員專門負(fù)責(zé)商品的售后服務(wù)，穩(wěn)定企業(yè)的客流量，為客戶提供更好的服務(wù)。關(guān)于財(cái)務(wù)部門的管理，會(huì)計(jì)崗位的設(shè)置直接關(guān)系到了公司組織結(jié)構(gòu)的有效性，從而在核算清單、掌握出納情況方面影響到會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性。企業(yè)應(yīng)在現(xiàn)有的人力資源下，聘請(qǐng)獨(dú)立的專業(yè)會(huì)計(jì)人員，并與其確定財(cái)務(wù)部門的相應(yīng)制度，做好不相容職務(wù)的分離以及對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全的監(jiān)督。企業(yè)可以聘請(qǐng)專業(yè)的監(jiān)督人員來幫助企業(yè)管理者監(jiān)督內(nèi)部控制的運(yùn)行，或是從企業(yè)原有職工中，選出有能力者來擔(dān)任此職位，必要的話，可以對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)專業(yè)性。監(jiān)督部門的設(shè)立不僅減輕了企業(yè)管理者的工作量，也會(huì)是企業(yè)內(nèi)部控制環(huán)境得到很大的改善，幫助企業(yè)管理者發(fā)現(xiàn)細(xì)微的問題，并及時(shí)解決，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，也是會(huì)計(jì)信息真實(shí)性的保障之一。除了完善企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)管理者還應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，調(diào)動(dòng)員工工作積極性。比如，在節(jié)假日組織文藝晚會(huì)，制定企業(yè)標(biāo)語等，這么做不僅能加快企業(yè)內(nèi)部環(huán)境建設(shè)，也間接的使企業(yè)管理者的到得會(huì)計(jì)信息更加完整，準(zhǔn)確。

2．2健全企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系統(tǒng)，防止會(huì)計(jì)信息質(zhì)量下降

企業(yè)應(yīng)從擴(kuò)大風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估范圍入手，在原有基礎(chǔ)上，建立對(duì)財(cái)產(chǎn)安全、企業(yè)核心信息安全、企業(yè)主要產(chǎn)品和各部門職能等風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系統(tǒng)。在評(píng)估方式上，除了內(nèi)部研討會(huì)議，對(duì)于資產(chǎn)、政策和產(chǎn)品等所面臨的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)可以聘請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)其進(jìn)行評(píng)估，若出現(xiàn)問題，也能得到更專業(yè)的改進(jìn)方法與建議。對(duì)于評(píng)估周期，可以采用定期與不定期相結(jié)合的方式，企業(yè)管理者應(yīng)時(shí)時(shí)關(guān)注市場(chǎng)行情和所處行業(yè)動(dòng)態(tài)，在感覺到風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)時(shí)，及時(shí)召開內(nèi)部會(huì)議，收集風(fēng)險(xiǎn)資料，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的可能性進(jìn)行確定。定期風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估可以改為一年一次，定期評(píng)估必須涉及到企業(yè)每一個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)，使企業(yè)管理者深度了解企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況。最后，對(duì)于企業(yè)資金與財(cái)產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估應(yīng)單獨(dú)形成體系，詳細(xì)列明評(píng)估方法，周期以評(píng)估流程，并按規(guī)定嚴(yán)格實(shí)施。因?yàn)樾⌒推髽I(yè)的流動(dòng)資金較少，一旦面臨風(fēng)險(xiǎn)，就有使企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)不靈的可能性，且資金與財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與企業(yè)會(huì)計(jì)信息質(zhì)量有著直接的關(guān)系，只有準(zhǔn)確的會(huì)計(jì)信息才能為企業(yè)管理者進(jìn)行投資或做出決策提供良好的依據(jù)，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

2．3全面落實(shí)控制活動(dòng)的實(shí)施，從本質(zhì)上提升會(huì)計(jì)信息質(zhì)量

內(nèi)部控制活動(dòng)對(duì)會(huì)計(jì)信息質(zhì)量的影響是最為具體和直觀的，也是最能夠保障和提高會(huì)計(jì)信息質(zhì)量的環(huán)節(jié)。滿材木業(yè)在完善和提高控制活動(dòng)的實(shí)施效果上，應(yīng)從不相容職務(wù)的分離措施開始，明確財(cái)務(wù)人員的職責(zé)范圍，從新對(duì)其進(jìn)行分工，并每年實(shí)行一次崗位輪換，防范并及時(shí)的發(fā)現(xiàn)出納人員再工作過程中可能存在的重要風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)會(huì)計(jì)控制內(nèi)容豐富，既有人財(cái)物，也有產(chǎn)供銷，良好的控制活動(dòng)可以用于防止和發(fā)現(xiàn)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)中的差錯(cuò)，會(huì)提供更為可靠的會(huì)計(jì)報(bào)表。另外，企業(yè)應(yīng)做好資金預(yù)算活動(dòng)，若企業(yè)內(nèi)部人員能力有限，可以雇傭?qū)I(yè)人士對(duì)企業(yè)的資金收入和使用進(jìn)行全方位的預(yù)算，精確到每個(gè)部門內(nèi)部，并做好資金的合理運(yùn)用，提高會(huì)計(jì)信息的使用效率。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中，若預(yù)算值與實(shí)際偏大，應(yīng)及時(shí)分析差異產(chǎn)生原因，做出合理的判斷，避免出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。在績(jī)效考評(píng)控制方面，企業(yè)可以根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的數(shù)據(jù)，為每位工人訂立每日工作目標(biāo)，如工人日賺錢數(shù)可以等于目標(biāo)工作量乘單位錢數(shù)，當(dāng)工人超過了目標(biāo)工作量時(shí)，可以把超過的部分用更高的價(jià)錢，來計(jì)算員工工資。這樣可以加大員工工作積極性，為企業(yè)帶來更高的收益。另外企業(yè)也應(yīng)實(shí)施一定的懲罰制度，對(duì)于對(duì)企業(yè)造成損失，破壞企業(yè)工作環(huán)境的員工進(jìn)行一定的警告或處分，激勵(lì)與約束同在，從根本上提升會(huì)計(jì)信息質(zhì)量，避免差錯(cuò)和風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。

2．4加強(qiáng)企業(yè)外部信息與溝通渠道的建設(shè)，間接提高

企業(yè)會(huì)計(jì)信息質(zhì)量對(duì)于企業(yè)管理者來說，通過與內(nèi)部控制活動(dòng)過程的相關(guān)人員進(jìn)行溝通和交流，可以全面地了解過去和當(dāng)前的財(cái)務(wù)信息，處理和解決會(huì)計(jì)信息質(zhì)量出現(xiàn)的問題，從而保證會(huì)計(jì)信息的真實(shí)、可靠。另外，在加強(qiáng)外部信息收集與溝通渠道的建設(shè)上，企業(yè)應(yīng)先以與客戶做好溝通為基礎(chǔ)，不定期的對(duì)客戶進(jìn)行走訪或是電話問候，及時(shí)了解客戶消費(fèi)偏好動(dòng)向，以及對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，售后服務(wù)提出的意見和建議。在與客戶建立良好溝通橋梁的同時(shí)，企業(yè)管理者也應(yīng)與企業(yè)的外部審計(jì)師多加聯(lián)系，時(shí)時(shí)聽取審計(jì)師對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表、內(nèi)部控制等方面的建議，幫助企業(yè)完善對(duì)會(huì)計(jì)信息的處理，減少差錯(cuò)的出現(xiàn)，提高會(huì)計(jì)信息質(zhì)量。另外在企業(yè)簽訂銷售合同或者實(shí)施重大項(xiàng)目時(shí)，企業(yè)應(yīng)與外部律師人員溝通，防止違法違規(guī)的內(nèi)容出現(xiàn)。

2．5建立完善的內(nèi)控監(jiān)督機(jī)制，為會(huì)計(jì)信息質(zhì)量提供保證

形成良好的內(nèi)控監(jiān)督機(jī)制，可以幫助企業(yè)防范一些非法活動(dòng)的出現(xiàn)，內(nèi)部監(jiān)督貫穿企業(yè)經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)，內(nèi)部監(jiān)督與內(nèi)部控制其他要素相輔相成，內(nèi)部監(jiān)督的效果直接關(guān)系到內(nèi)部控制有效性水平。滿材木業(yè)的管理者可以在現(xiàn)有的監(jiān)督機(jī)制的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)部門的監(jiān)督活動(dòng)，并及時(shí)做好反饋工作，根據(jù)反饋結(jié)果進(jìn)行合理的評(píng)價(jià)，督促監(jiān)督工作長(zhǎng)期有效的實(shí)行，企業(yè)可以在內(nèi)部選出合適的人員對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，然后上崗。不僅節(jié)約了聘請(qǐng)專業(yè)人員的成本，也可以使企業(yè)的內(nèi)控監(jiān)督機(jī)制更加專業(yè)化，監(jiān)督企業(yè)財(cái)務(wù)人員的工作是否合法工作，提高企業(yè)會(huì)計(jì)信息質(zhì)量，幫助企業(yè)管理者更透徹的了解企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況。

3總結(jié)

小型企業(yè)在隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展逐漸壯大的同時(shí)，也面臨著無數(shù)的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，科學(xué)高效的內(nèi)部控制可以減少企業(yè)自身存在的問題，使企業(yè)管理者放心的把精力和時(shí)間投入到企業(yè)發(fā)展中去。目前，大多數(shù)小企業(yè)的內(nèi)部控制制度有待完善，內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)有待提高。所以，這些企業(yè)應(yīng)從優(yōu)化內(nèi)部控制環(huán)境開始，強(qiáng)化會(huì)計(jì)控制等基礎(chǔ)工作，保證企業(yè)有限資金利用的最大化，以及企業(yè)會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性、完整性、可靠性，為企業(yè)發(fā)展和壯大打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

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篇5

一、國(guó)企民營(yíng)化后文化管理普遍弱化

國(guó)企民營(yíng)化后，經(jīng)營(yíng)自主性和靈活性空前提高，有些企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率和競(jìng)爭(zhēng)力明顯增強(qiáng)。如，沈陽某改制后的企業(yè)，為迅速適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，已成功實(shí)現(xiàn)了由原來的低端品牌市場(chǎng)地位，向中高端市場(chǎng)地位邁進(jìn)，提升了企業(yè)形象，增加了企業(yè)的市場(chǎng)占有率。但通過對(duì)沈陽一些國(guó)企轉(zhuǎn)制后運(yùn)行情況的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些具有優(yōu)良傳統(tǒng)和歷史聲譽(yù)的企業(yè)，由于其核心價(jià)值取向的走偏，片面注重經(jīng)濟(jì)效益，許多經(jīng)營(yíng)者為盡快獲取市場(chǎng)地位，把主要精力放在維護(hù)外界關(guān)系、開拓市場(chǎng)業(yè)務(wù)等外部管理上，而用來處理內(nèi)部管理的時(shí)間和精力則較少。內(nèi)部管理規(guī)范性、科學(xué)性、計(jì)劃性、先進(jìn)性不足，企業(yè)管理決策主觀性、隨意性強(qiáng)，致使一些國(guó)企轉(zhuǎn)制后原有的信譽(yù)優(yōu)勢(shì)、文化優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)基礎(chǔ)正在減弱，影響了轉(zhuǎn)制后的發(fā)展速度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

(一)戰(zhàn)略管理弱化，員工信心不足

目前，多數(shù)國(guó)企民營(yíng)化后沒有考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)、現(xiàn)在怎么做，干部員工都不很清楚，多數(shù)員工對(duì)改制后前景不看好，對(duì)企業(yè)發(fā)展缺乏信心。即使一些企業(yè)做了有關(guān)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的規(guī)劃，但由于缺少總體定位，而且對(duì)規(guī)劃進(jìn)行傳播、執(zhí)行力度不夠，致使規(guī)劃流于形式，僅停留在個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)者的頭腦中。即使有的企業(yè)制定了一些戰(zhàn)略，但戰(zhàn)略貫徹與實(shí)施不到位，多數(shù)員工不知公司今后的發(fā)展方向、發(fā)展目標(biāo)和主要措施，企業(yè)管理經(jīng)常處于動(dòng)蕩之中，員工積極性受到抑制，也影響了企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

(二)理念文化管理弱化，管理效率不高

理念文化包括企業(yè)使命、愿景、目標(biāo)、價(jià)值觀、工作作風(fēng)、行為準(zhǔn)則等，是指揮企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的“大腦”，也是支撐企業(yè)迅速發(fā)展的“樹根”。理念文化只有通過有效的管理，通過理念文化內(nèi)部普及過程，即理念行動(dòng)化、制度化、視覺化過程，使理念文化融入員工的頭腦中，體現(xiàn)到員工的行動(dòng)上，才能真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)的自覺化管理，才能發(fā)揮理念文化應(yīng)有的功能。沈陽一些國(guó)企民營(yíng)化后，重經(jīng)濟(jì)指標(biāo)忽視人本管理，重商品銷售任務(wù)忽視員工人本管理和使命、精神激勵(lì)。盡管目前一些國(guó)企民營(yíng)化后已總結(jié)出具有一定特色的理念文化體系，企業(yè)文化建設(shè)已開始，但理念文化多停留在口號(hào)上，沒有形成企業(yè)自覺的管理手段，理念與制度結(jié)合并對(duì)員工行為的約束和指導(dǎo)還很薄弱，員工的潛能沒有充分發(fā)揮出來，一些企業(yè)仍存在員工人浮于事、效率低下等弊端。由于理念管理薄弱，企業(yè)凝聚力較弱，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不高，導(dǎo)致企業(yè)營(yíng)銷成本增加等問題。

(三)制度管理弱化，員工干勁不足

目前，多數(shù)國(guó)企民營(yíng)化之后，一方面是制度管理老化，制度管理僅限于對(duì)員工基本的行為要求，激勵(lì)性制度缺乏。另一方面，一些已建立起來的制度執(zhí)行力較弱，約束力較差。即使沒有按照制度執(zhí)行也沒有相應(yīng)的處罰措施，制度管理流于形式。如，沈陽的一些國(guó)有企業(yè)民營(yíng)化后，制度體系多是十多年前建立的，而且制度體系不完整。

(四)人本管理弱化，員工素質(zhì)有待提高

國(guó)企民營(yíng)化之后，首先注重的是生存，強(qiáng)調(diào)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，而對(duì)企業(yè)員工的職業(yè)發(fā)展、心理需求了解不夠，員工整體素質(zhì)不高，員工的工作熱情和工作主動(dòng)性、創(chuàng)造性有待挖掘。如，沈陽的一些轉(zhuǎn)制企業(yè)，由于私營(yíng)企業(yè)的利潤(rùn)直接和老板利益掛鉤，所以壓縮一切可以壓縮的成本是大部分私營(yíng)企業(yè)的做法，不僅員工工作環(huán)境、生活福利沒有被重視，沒有隨著企業(yè)的發(fā)展而逐步得到改善，而且滿足員工文化需要的活動(dòng)欠缺，一定程度上影響了企業(yè)員工工作熱情。另外，在培訓(xùn)精神文化需求、自身素質(zhì)提高方面也關(guān)注不夠，如沈陽轉(zhuǎn)制后的一個(gè)企業(yè)對(duì)現(xiàn)有員工培訓(xùn)多以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益為出發(fā)點(diǎn)，側(cè)重商品銷售技巧方面的培訓(xùn)；對(duì)干部、員工的考核也多片面強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況，而對(duì)企業(yè)文化、企業(yè)信譽(yù)、個(gè)人素質(zhì)要求則較少。

二、問題的成因

(一)經(jīng)營(yíng)者對(duì)文化管理認(rèn)識(shí)有偏見

一些轉(zhuǎn)制后的中小型企業(yè)，經(jīng)營(yíng)者對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)，還停留在企業(yè)文化建設(shè)只是搞搞活動(dòng)而已、企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)關(guān)系不大的階段，并認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)屬于黨委的事，與企業(yè)老板無關(guān)，搞企業(yè)文化建設(shè)費(fèi)力、費(fèi)錢，沒有抓經(jīng)濟(jì)效益實(shí)惠。所以，沒有領(lǐng)導(dǎo)者參與和重視的企業(yè)文化建設(shè)，最終也只是停留在口號(hào)、文字上。由于沒有文化支撐，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式就會(huì)顯得膚淺、游離不定，不能形成有效的競(jìng)爭(zhēng)力。

(二)缺乏激勵(lì)機(jī)制

轉(zhuǎn)制后企業(yè)的員工年齡多偏大，缺少先進(jìn)的管理理念。但他們富有合作精神和吃苦精神，方方面面的潛能有待發(fā)揮，需要企業(yè)創(chuàng)造有利于創(chuàng)新和調(diào)動(dòng)積極性的工作氛圍，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。但一些國(guó)企轉(zhuǎn)制后，由于把過多精力放在擴(kuò)大銷售上，重心多集中在如何激發(fā)銷售人員積極性，多銷售產(chǎn)品，甚至不顧及企業(yè)形象，而對(duì)企業(yè)其他部門的管理人員，尤其是一線員工缺少精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)，致使企業(yè)中經(jīng)常出現(xiàn)生產(chǎn)部門、技術(shù)部門與銷售部門的行動(dòng)不一致。遇到?jīng)_突就需要開會(huì)、當(dāng)面協(xié)調(diào)，轉(zhuǎn)制后的企業(yè)又承襲了民營(yíng)企業(yè)的人治、經(jīng)驗(yàn)管理的弊端，一定程度上延緩了轉(zhuǎn)制后企業(yè)的發(fā)展速度。

(三)人本管理不徹底

貫徹人本管理是調(diào)動(dòng)員工積極性、增強(qiáng)企業(yè)活力的重要形式。視員工為顧客就要以了解員工、尊重員工為前提，不僅注重員工工作任務(wù)的完成，更注重員工自身素質(zhì)的不斷提高等個(gè)性化需求的滿足；視顧客為上帝就要將顧客看作親人、朋友，真心溝通，用心服務(wù)。目前，一些轉(zhuǎn)制后的企業(yè)，仍存在把人看做是“物”的思想，有養(yǎng)活員工的錯(cuò)誤認(rèn)知。有利于員工成長(zhǎng)和激發(fā)員工創(chuàng)新精神的制度體系還沒有形成，致使一些員工越來越“懶惰”，回歸到了國(guó)企開始時(shí)的“等、靠、要”思想狀態(tài)，企業(yè)效率下降，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力弱化。同樣，對(duì)外部顧客的不夠重視和尊重，多注重物質(zhì)利益，通過感情溝通、產(chǎn)品和服務(wù)滿意、理念滿意、形象滿意等滿意度的提高，實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)的策略和機(jī)制很少。

(四)企業(yè)溝通機(jī)制不健全

由于一些中小型企業(yè)轉(zhuǎn)制后決策簡(jiǎn)單化，原有的談心制度、走訪作風(fēng)等密切干群關(guān)系、充分發(fā)揚(yáng)民主集中制的優(yōu)良傳統(tǒng)越來越少。員工與企業(yè)老板有距離，部門之間缺乏溝通、缺少主動(dòng)合作。一些企業(yè)盡管下屬尊重領(lǐng)導(dǎo)但對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度不高，一旦有更高的利益就會(huì)跳槽走人。

總之，國(guó)企民營(yíng)化文化管理弱化問題的根本原因在于企業(yè)缺少統(tǒng)領(lǐng)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的靈魂，企業(yè)的各項(xiàng)行為、相關(guān)制度人文性不夠，沒有使員工樂于接受、形成自覺管理氛圍的有效管理手段。轉(zhuǎn)制后的企業(yè)需要以先進(jìn)的文化理念去塑造人，規(guī)范和指導(dǎo)企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)有序化、科學(xué)化，形成自覺的管理氛圍。

三、應(yīng)當(dāng)采取的對(duì)策措施

文化管理就是從理念出發(fā)，把文化作為資源，以實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)體共有化、員工和組織全面發(fā)展的目標(biāo)。文化管理既強(qiáng)調(diào)企業(yè)中理念的主導(dǎo)作用，又突出理念是文化管理的始點(diǎn)和核心。企業(yè)文化管理作為一種先進(jìn)的管理方式，需要企業(yè)以文化建設(shè)為基礎(chǔ)，從戰(zhàn)略觀點(diǎn)、系統(tǒng)工程角度建設(shè)企業(yè)文化，達(dá)到以理念文化激勵(lì)人，實(shí)現(xiàn)自覺管理的目標(biāo)。加強(qiáng)國(guó)企民營(yíng)化后的文化管理，應(yīng)做好以下工作：

(一)整合企業(yè)的文化資源，傳承優(yōu)秀文化

實(shí)施文化管理首先要整合企業(yè)自身的文化資源，形成自身的個(gè)性文化。需要對(duì)國(guó)企原有的文化基礎(chǔ)、市場(chǎng)基礎(chǔ)進(jìn)行梳理和總結(jié)后，揚(yáng)長(zhǎng)避短，形成轉(zhuǎn)制后企業(yè)文化體系的基礎(chǔ)。以文化力推動(dòng)轉(zhuǎn)制后企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制和管理模式的轉(zhuǎn)型，為提升企業(yè)的整體形象和核心競(jìng)爭(zhēng)力，奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(二)加強(qiáng)理念文化管理與其它管理的有機(jī)結(jié)合

企業(yè)文化是一個(gè)包括精神文化或理念文化、制度文化、行為文化等項(xiàng)內(nèi)容的整體概念。任何一個(gè)企業(yè)文化管理的實(shí)現(xiàn)必須以制度文化、文化教育為主要保障條件，尤其是理念文化管理需要與制度管理、形象管理、行為規(guī)范管理等協(xié)調(diào)發(fā)展。這樣，才能真正發(fā)揮企業(yè)文化“看得見的手”和“看不見的手”的調(diào)節(jié)作用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，轉(zhuǎn)制后的企業(yè)在系統(tǒng)實(shí)施文化管理過程中，不能舍棄企業(yè)制度管理、行為規(guī)范管理等內(nèi)容，應(yīng)以理念文化為核心，指導(dǎo)企業(yè)的制度文化、行為文化建設(shè)，共同發(fā)揮軟約束和硬約束的作用。企業(yè)文化建設(shè)也是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。從系統(tǒng)工程的角度實(shí)施文化管理，就是要做好文化管理各階段的工作，包括文化提案、文化調(diào)研、文化整合與戰(zhàn)略定位、文化創(chuàng)意與設(shè)計(jì)，文化總結(jié)與評(píng)估等過程。

(三)文化落地，以人為本

篇6

針對(duì)崗位不同，采取不同的招聘方式，以網(wǎng)絡(luò)招聘為主，一般銷售、銷售助理、技術(shù)人員、管理人員以51job和智聯(lián)招聘為主，生產(chǎn)工人采取到職介中心、熟人介紹、張貼招聘信息等方式進(jìn)行。在一些免費(fèi)的招聘網(wǎng)站也長(zhǎng)期公司的招聘信息。

（二）績(jī)效考核方面：將銷售部績(jī)效考核與李總一起，在原基礎(chǔ)上做進(jìn)一步的修改完善，并將銷售助理的考核標(biāo)準(zhǔn)制定，從3月份開始執(zhí)行，在執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)了一些問題，經(jīng)過再次修改，5月份銷售考核制度存在的問題進(jìn)行解決，并嚴(yán)格執(zhí)行。

將入職登記表、應(yīng)聘表、離職表等入職離職表格完善，增加必要的內(nèi)容，這樣對(duì)員工的個(gè)人信息登記更加完善。

（三）檔案管理方面：將員工的所有檔案分類管理，每個(gè)人建立一個(gè)檔案袋，從入職開始到離職，員工的所有資料都完整存檔，有利于對(duì)每個(gè)人的檔案進(jìn)行查詢、補(bǔ)充。目前檔案資料包括：?jiǎn)T工簡(jiǎn)歷、應(yīng)聘表、入職登記表、學(xué)歷證復(fù)印件、身份證復(fù)印件、其它資格證書復(fù)印件、轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表、考核表、勞動(dòng)合同、保密協(xié)議、社保協(xié)議、培訓(xùn)協(xié)議、面談?dòng)涗?、?jiǎng)懲申請(qǐng)單、調(diào)薪單等。

（四）薪酬、勞資方面：每個(gè)月按要求將員工工資核算清楚，交由財(cái)務(wù)部進(jìn)行核對(duì)，2、3月份由于剛接觸我公司的核算方法，所以出了很多錯(cuò)誤，4、5月份已經(jīng)對(duì)以前不清楚的地方了解清楚，到目前位置，工資核算方法已經(jīng)全部掌握。對(duì)新入職的員工及時(shí)簽訂勞動(dòng)合同，并將個(gè)人那份發(fā)放到本人手中（之前有一部分員工的勞動(dòng)合同個(gè)人沒有領(lǐng)取，不符合國(guó)家法律規(guī)定），對(duì)到期的勞動(dòng)合同及時(shí)進(jìn)行續(xù)簽。

（五）社保方面：到目前為止共計(jì)社保增員24人，減員6人，醫(yī)院變更1人，6月份公司上社保人員共計(jì)41人；比二月份增加17人；3月份將社保繳費(fèi)基數(shù)進(jìn)行了核定；每月按時(shí)打印月報(bào)；領(lǐng)取醫(yī)保存折4張。

（六）培訓(xùn)方面：安排新入職員工進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，并考試，考試結(jié)果作為試用期考核的依據(jù)，并存檔。

二、行政辦公室

2、購(gòu)置綜合部辦公家具。

3、購(gòu)買辦公電腦共計(jì)：10臺(tái)，分別用在銷售部和技術(shù)部。

4、增加一條寬帶，將網(wǎng)絡(luò)重新布置，提高了上網(wǎng)速度。

5、參與CRM管理軟件的購(gòu)買并實(shí)施。

6、協(xié)助技術(shù)部做好老外的接待工作。

下半年工作計(jì)劃：

入職公司4個(gè)月以來，對(duì)公司的管理模式、銷售模式有了深入的了解，下半年主要是

1、將各規(guī)章制度進(jìn)行完善，出臺(tái)員工手冊(cè)；

2、加強(qiáng)對(duì)新員工入職的培訓(xùn)，包括制度及產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)；對(duì)老員工也要不定期的進(jìn)行考核；安排公司管理層人員進(jìn)行管理方面的培訓(xùn)，但需要有一定的培訓(xùn)費(fèi)用；

3、開發(fā)多種招聘渠道，盡最大努力滿足公司的人員需求，與獵頭公司合作招聘公司的高管人員；

4、將各部門、各崗位的崗位說明說修改完善，并統(tǒng)一培訓(xùn)。

篇7

酒店銷售述職報(bào)告1非常榮幸今天能夠代表____酒店銷售部做今年的述職報(bào)告，下面分幾點(diǎn)來分別談一下今年的各項(xiàng)工作。

一、____酒店業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng)

____年，我與全體員工一道開拓進(jìn)取，邁出了多元化發(fā)展堅(jiān)實(shí)的一步，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，取得了較好的成績(jī)。主要是“抓住了一個(gè)中心、實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)亮點(diǎn)，搞好了三項(xiàng)基本建設(shè)”。

——抓住了一個(gè)中心：

就是緊緊抓住營(yíng)銷這個(gè)中心，整合成立市場(chǎng)營(yíng)銷部，打造一流銷售隊(duì)伍。整合后的市場(chǎng)營(yíng)銷部，新的人才梯隊(duì)為____年經(jīng)營(yíng)收入的圓滿完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

今年，酒店相繼舉辦了五屆美食節(jié)，為酒店餐飲收入提供了新的增長(zhǎng)點(diǎn)，突破以往的經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)、在汲取其它酒店的特色餐飲精髓的基礎(chǔ)上做了大膽嘗試，也使廣大賓客在酒店享受了五次美食盛宴。

——實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)亮點(diǎn)：

就是實(shí)現(xiàn)了酒店客房收入化和餐飲收入化這兩個(gè)效益亮點(diǎn)。

今年，客房平均房?jī)r(jià)達(dá)____元/間，較____年上浮____元，客房收入預(yù)計(jì)較去年增長(zhǎng)____萬元;餐飲日均收入____萬元，餐飲收入預(yù)計(jì)較去年增長(zhǎng)____萬元，成績(jī)非常喜人。

特別是清餐廳結(jié)構(gòu)調(diào)整后，餐飲收入突飛猛進(jìn)，這些都得益于新項(xiàng)目的引進(jìn)、硬件設(shè)施的改進(jìn)、菜品質(zhì)量的提高。尤其是百味源肥牛以其優(yōu)良的品質(zhì)、低廉的價(jià)格形成每日賓客等候就餐的喜人局面，保持了餐飲良好的發(fā)展勢(shì)頭，形成了酒店餐飲特色。

——搞好了三項(xiàng)基本建設(shè)：

一是硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，二是強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)，三是員工隊(duì)伍建設(shè)。

1.大力加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

____年上半年，酒店自籌資金對(duì)三個(gè)餐廳后堂、清餐廳前廳、洗衣房進(jìn)行了全面改造，更新了外圍電動(dòng)伸縮門、裝修改造了____美食超市。

根據(jù)指揮部投資計(jì)劃，完成了客房、夜總會(huì)、桑拿的品質(zhì)升級(jí)改造，使客房的硬件設(shè)施更舒適，適應(yīng)了當(dāng)前賓客娛樂消費(fèi)的需求，為夜總會(huì)、桑拿今后的經(jīng)營(yíng)打下了良好的基礎(chǔ)。

二季度，為解決長(zhǎng)期以來賓客投訴居高不下的網(wǎng)絡(luò)問題，改善酒店網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境，酒店對(duì)客房網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了一次全方位的優(yōu)化改良，投資____萬元將____臺(tái)客房電腦更換為19寸液晶電腦，使各區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境得到了實(shí)質(zhì)性的提升。

率先在全集團(tuán)的成員酒店中推廣使用西湖管理軟件。新版的酒店管理軟件以科學(xué)的方法，將酒店所有的管理納入到了一個(gè)可以控制、監(jiān)督的范圍之內(nèi)。

通過硬件設(shè)施的改造和更新，使酒店進(jìn)一步適應(yīng)酒店發(fā)展的需要，滿足了賓客對(duì)酒店硬件日益多元化的需求，為酒店各項(xiàng)工作的順利開展和經(jīng)濟(jì)效益的持續(xù)提高奠定了基礎(chǔ)。

2.不斷加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。

開展競(jìng)聘上崗活動(dòng)，不拘一格選人才是我一直倡導(dǎo)的人才選用方式。根據(jù)任人唯賢的原則，適時(shí)調(diào)整充實(shí)了新的管理力量。今年，通過幾次競(jìng)聘活動(dòng)，使一部分優(yōu)秀的領(lǐng)班、主管、部門經(jīng)理脫穎而出，走向了管理崗位施展才華，為酒店管理層注入了新活力，帶來了新氣象。

企業(yè)要發(fā)展，關(guān)鍵是人才，而人才往往就在你面前，看你善不善用，敢不敢用，大膽使用塔里木自己培養(yǎng)的人才，是我們的一大收獲。

二、實(shí)施績(jī)效考核改革是酒店人力資源建設(shè)的一項(xiàng)重點(diǎn)工程。

今年通過績(jī)效考核改革，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)效益和員工收入的同步增長(zhǎng)，員工的平均工資額占到了酒店總收入的____，而一般民營(yíng)企業(yè)員工的工資額最多占收益的____，一點(diǎn)，酒店今年在員工待遇上的投資就比去年增長(zhǎng)了____萬元。而用于增加員工伙食標(biāo)準(zhǔn)、改善員工居住環(huán)境的投資更是酒店長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈的舉措。

在以提高員工滿意度為中心的基礎(chǔ)上，今年組織了全體員工赴苜蓿臺(tái)國(guó)家森林公園郊游、優(yōu)秀員工赴南疆考察學(xué)習(xí)、發(fā)放防暑降溫慰問品、設(shè)立網(wǎng)絡(luò)留言版并及時(shí)回復(fù)，這些實(shí)質(zhì)性的舉措，激發(fā)了全員為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱情。善待員工，不僅僅體現(xiàn)在員工工資的按勞取酬、多勞多得方面，更重要的是讓他們感受到企業(yè)大家庭的溫暖，讓有才干的人在____酒店的大舞臺(tái)上得到充分展示。

——業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng)____年酒店計(jì)劃經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)為____萬元，預(yù)計(jì)完成____萬元，超額完成____萬元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)____萬元。預(yù)計(jì)較上年增長(zhǎng)____。

——見證一年辛勤喜獲多項(xiàng)殊榮

通過全員一年的艱苦努力，酒店獲得了諸多榮譽(yù)，這些光環(huán)見證了我們抓服務(wù)、重管理、求發(fā)展的堅(jiān)定信念與不懈拼搏。系列榮譽(yù)有：____等。一系列榮譽(yù)的獲得是對(duì)酒店全體員工一年來拼搏與付出的肯定與回報(bào)。

在榮譽(yù)面前，我們長(zhǎng)期的辛苦與一直以來的堅(jiān)持不懈都是有價(jià)值的，都是值得的。榮譽(yù)，它給了我們前進(jìn)的勇氣與動(dòng)力，也是我們今后要以更多的努力去超越的目標(biāo)。

——借服務(wù)創(chuàng)新東風(fēng)譜酒店發(fā)展新曲

為積極響應(yīng)集團(tuán)公司“服務(wù)創(chuàng)新年”活動(dòng)，酒店召開了服務(wù)創(chuàng)新年活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，舉行了“迎店慶、全員大練兵”活動(dòng)，成立了督導(dǎo)員隊(duì)伍了別開生面的擺臺(tái)創(chuàng)意大賽，征集優(yōu)秀服務(wù)案例，積極開展“用心為您服務(wù)活動(dòng)”，在旺季每月開展“系列”評(píng)比活動(dòng)，系列活動(dòng)為“服務(wù)創(chuàng)新年”活動(dòng)增添亮彩。

通過進(jìn)一步挖掘酒店個(gè)性化服務(wù)的內(nèi)涵，激發(fā)酒店員工在服務(wù)創(chuàng)新方面的熱情，逐步培育具有酒店集團(tuán)公司特色的創(chuàng)新文化體系。

——拓寬經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域多元化發(fā)展邁出堅(jiān)實(shí)步伐

為拓寬酒店經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收渠道，一季度酒店成立了酒店管理公司，向多元化發(fā)展的道路上邁出了堅(jiān)實(shí)的第一步，管理公司的兩個(gè)項(xiàng)目——____工會(huì)干部培訓(xùn)學(xué)校、____賓館當(dāng)年就創(chuàng)收____萬元。

6月，____超市的營(yíng)業(yè)，標(biāo)志著酒店餐飲開始向社會(huì)餐飲挺進(jìn)。目前，____的經(jīng)營(yíng)已逐步走向良性循環(huán)發(fā)展的軌道。

____年，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的共同努力，我們?cè)诮?jīng)濟(jì)效益、酒店管理、服務(wù)水平、文化建設(shè)、品質(zhì)升級(jí)改造等方面都取得了可喜的成績(jī)，____酒店的品牌效應(yīng)大大增強(qiáng)，____館地位更為突出，美譽(yù)度不斷攀升。

可以說整個(gè)酒店，每位員工每時(shí)每刻都在用心工作，以積極樂觀的態(tài)度面對(duì)賓客、面對(duì)自己一天的工作。為了這些可愛的員工，我必須努力，帶領(lǐng)大家下定決心，越是在緊要關(guān)頭，我越是要身先士卒，排除萬難，把企業(yè)做的更好，來回報(bào)企業(yè)，回報(bào)全體員工。

通過全體員工的共同努力，我們的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)保持了連續(xù)____的增長(zhǎng)率。在我取得上述工作成績(jī)的背后，更多的是酒店全體員工集體付出的辛勞。

酒店銷售述職報(bào)告2尊敬的董事會(huì)及酒店領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!

從我到____工作以來，____培養(yǎng)了我。我和____在風(fēng)雨中一路走來。感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與關(guān)懷，使我今天能夠進(jìn)入____營(yíng)銷部這個(gè)重要的工作崗位，在營(yíng)銷部工作的這段時(shí)間，我感受很多;收獲也很多。逐漸成長(zhǎng)起來，使我深刻的體會(huì)到營(yíng)銷部掌握的是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈，是決策者的參謀長(zhǎng)。他向領(lǐng)導(dǎo)者提供第一手資料，幫助決策者經(jīng)營(yíng)和管理企業(yè)。一個(gè)酒店必須要以營(yíng)銷為龍頭，以餐飲和客房為支柱的服務(wù)質(zhì)量為先決條件，才能得以生存。

為進(jìn)一步搞好本部門的營(yíng)銷工作全面了解掌握我酒店以及本土酒店業(yè)的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，我部對(duì)本酒店以及周邊市場(chǎng)進(jìn)行了一系列的調(diào)查。目的是希望了解我酒店的經(jīng)營(yíng)狀況以及周邊市場(chǎng)情況，以便于為酒店的經(jīng)營(yíng)管理提供參考，也為我部更好的開展工作提供詳細(xì)的的第一手資料。

酒店開業(yè)以來，營(yíng)銷部在進(jìn)行客戶友好拜訪的同時(shí)也有選擇性鑒定了一大批消費(fèi)協(xié)議。結(jié)合目前的協(xié)議客戶來我酒店消費(fèi)情況我部進(jìn)行了一系列的調(diào)查，在現(xiàn)有的協(xié)議客戶中僅有大概一半的客戶前來消費(fèi)。較前期有下降趨勢(shì)，客源的流失使我感到營(yíng)銷力度的不足，在新增協(xié)議客戶的同時(shí)忽視了老客戶的回活力度。在工作范圍上自我造成了一定的局限性。因此我部決定將建立完善的客戶檔案資料，在穩(wěn)定現(xiàn)有資源的同時(shí)，對(duì)已簽協(xié)議后沒來消費(fèi)或者以前經(jīng)常來現(xiàn)在很少來的客戶加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行回訪，建立起與客戶之間的良好合作關(guān)系，進(jìn)而和客戶成為朋友以達(dá)到使其前來消費(fèi)得目的。

在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查客戶回訪的同時(shí)我部也要征詢和聽取客戶所反映的信息與意見。這些有助于我酒店進(jìn)行自我完善。酒店業(yè)務(wù)發(fā)展的迅猛的，業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)呈梯對(duì)式。酒店業(yè)的發(fā)展形勢(shì)也出本文來源：現(xiàn)了一片繁榮的景象，但同時(shí)也出現(xiàn)了供大于求的局面。市場(chǎng)份額的不足也同時(shí)制約了酒店業(yè)的發(fā)展，縱觀本土市場(chǎng)我們不可忽視在我酒店周邊的中小型賓館。雖然它們?cè)谟布嫌幸欢ú蛔?。但他們擁有一大批忠誠(chéng)的客戶，并在價(jià)格上也占有相當(dāng)大的優(yōu)勢(shì)。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，我們店的規(guī)模以及裝飾風(fēng)格以及形成一定的模式。目前的當(dāng)務(wù)之急是如何穩(wěn)定現(xiàn)有資源增加新的資源。硬件對(duì)酒店的檔次起著重要的作用。而軟件的開發(fā)管理與利用和服務(wù)質(zhì)量的好壞則是酒店賴以生存的支柱。軟件所指的及人才酒店業(yè)的完善就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。有競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)有發(fā)展。因此我酒店要占領(lǐng)市場(chǎng)更好的發(fā)展，首先就要注重人才的培養(yǎng)注重員工的培訓(xùn)，全面的提高員工的素質(zhì)。服務(wù)技能技巧和服務(wù)意識(shí)。從而使我酒店真正達(dá)到星級(jí)水平。給客人溫馨舒適的感覺，留住客人的目的。從而達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙豐收的經(jīng)營(yíng)目的。

綜上所述目前的當(dāng)務(wù)之急是提高員工的整體素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，為客人提供特色服務(wù)。(餐飲特色和服務(wù)特色以及酒店特色)個(gè)性化服務(wù)針對(duì)，以及親情化服務(wù)。始終堅(jiān)持100—120的服務(wù)原則。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)來達(dá)到真正意義上的星級(jí)水平，從而達(dá)到贏的顧客占領(lǐng)市場(chǎng)開拓市場(chǎng)新的資源，打造最新的____品牌形象和營(yíng)造____企業(yè)文化，占領(lǐng)市場(chǎng)的最終目的。

謝謝大家!

述職人：____

2020年__月__日

酒店銷售述職報(bào)告3從我到____大酒店工作以來，是____大酒店培養(yǎng)了我，我和____大酒店在風(fēng)雨中一路走來，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和關(guān)懷，使我能在____大酒店銷售部這個(gè)重要的崗位上工作。

在銷售部工作的這段時(shí)間，使我感受很多收獲也很多，逐漸成長(zhǎng)了起來，特別是____總找我談話后，使我深刻體會(huì)到我還有很多不足之處。

因?yàn)殇N售部掌握的是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈，他向提供第一手資料，幫助決策者管理和經(jīng)營(yíng)企業(yè)。

以下是我對(duì)本酒店的市場(chǎng)作出的一些分析：

一、目標(biāo)顧客定位不太標(biāo)準(zhǔn)，過于狹窄。

總的看我們酒店的經(jīng)營(yíng)狀況不是太好，沒有自己的特色，定位偏高，消費(fèi)者有點(diǎn)接受不了。我們一貫以高中檔酒店定位于市場(chǎng)，對(duì)本區(qū)域的居民不構(gòu)成消費(fèi)吸引力。

二、宣傳力度不夠，未能在市場(chǎng)上引起較大的轟動(dòng)。

可以在平面媒體上制作一整套的廣告宣傳計(jì)劃，它投資小，而且高效靈活。也可以充分利用多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭(zhēng)取些公眾單位對(duì)酒店工作的支持與合作。

三、服務(wù)細(xì)節(jié)要加強(qiáng)

在回訪客人的同時(shí)，把征詢到的客人的意見和建議及時(shí)與各部門領(lǐng)導(dǎo)溝通交流，逐步進(jìn)行完善提高，根據(jù)營(yíng)銷目標(biāo)，制定本年度的銷售計(jì)劃。

針對(duì)以上情況，我部將在20____年進(jìn)行以下的工作部署：

1、全面了解掌握我酒店的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)

對(duì)本酒店及周邊進(jìn)行一系列的調(diào)查，了解酒店的經(jīng)營(yíng)狀況，鎖定目標(biāo)客戶，便于對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)管理提供參考，也為我部更好的開展工作提供了詳細(xì)的第一手資料。

2、進(jìn)行客戶的友好拜訪

結(jié)合目前客戶來酒店的消費(fèi)情況，進(jìn)行調(diào)查，分析客戶的消費(fèi)檔次，建立abc客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，進(jìn)行特殊和針對(duì)性的服務(wù)，限度的滿足客戶的要求。

對(duì)以前經(jīng)常來，現(xiàn)在很少了的客戶加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行回訪，建立與客戶之間的良好關(guān)系，網(wǎng)而與客戶成為朋友，達(dá)到使其消費(fèi)的目的。

通過各種方式爭(zhēng)取團(tuán)隊(duì)和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)辦。

3、制定節(jié)假日個(gè)性化營(yíng)銷方案，特別是像中秋節(jié)，元旦和春節(jié)這樣的傳統(tǒng)節(jié)日;

4、加強(qiáng)會(huì)員卡客戶的辦理，增加現(xiàn)金流。

20____年，銷售部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和我們的努力工作下，逐步解決上年存在的一些問題。

根據(jù)顧客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系，相互配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力，創(chuàng)造效益，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，努力完成全年銷售任務(wù)。創(chuàng)造營(yíng)銷部的新形象、新境界!迎來我們____大酒店真正的春天!

最后祝愿各位家人在新的一年里工作順利，心想事成!謝謝!

酒店銷售述職報(bào)告4在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了酒店20____年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：

一、對(duì)外銷售與接待工作

首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭(zhēng)取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。

根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)，20____年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對(duì)的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會(huì)議召開，我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系。

為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí)，分類定期的回訪，同時(shí)不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。

____年9月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理，____年10份酒店正式掛牌三星，這對(duì)銷售部提供對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的銷售工作。

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。

我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如____等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;

同時(shí)在這一年里我們接待了____多家摩托車公司，____等三十多個(gè)大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完成會(huì)議的接待工作，客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷售部工作的支持。

二、對(duì)內(nèi)管理

酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

三、不足之處

1.對(duì)外銷售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少;

2.對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解;

3.在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。

4.有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確;

影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。

酒店銷售述職報(bào)告5時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼來____的第三個(gè)年頭也飛快的過去了，回首一年來走過的歷程，既有快樂，也有挫折;既收獲良多，更頗有感觸?？偠灾@一年是自己職業(yè)生涯中經(jīng)歷豐富的一年，懷著一顆感恩的心，自己要感謝的人很多。下面就把今年的工作簡(jiǎn)單做個(gè)述職。

一、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)愛崗

今年從元月份到十月份，自己一直在____酒店工作，工作的崗位由前廳到銷售，自己也從以往圈子較狹窄的前廳經(jīng)理轉(zhuǎn)型成了銷售部經(jīng)理，在酒店市場(chǎng)營(yíng)銷的崗位上得到了一定的鍛煉與提高，從而又結(jié)交認(rèn)識(shí)了一批真誠(chéng)的客戶與朋友，為自己的職業(yè)生涯打下了較好的基礎(chǔ)。

在酒店銷售部工作期間，困難是非常多的，但是自己克服了種種困難，始終以一名zz人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，帶領(lǐng)這個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)做出了一定的成績(jī)。

無論是年初的年糕促銷活動(dòng)，還是年中的端午粽子、六一兒童活動(dòng)策劃與促銷，中秋節(jié)的月餅銷售工作，整個(gè)銷售部一改往日的不良記錄，在酒店的完成情況都名列前茅。

尤其是今年四月份的____期間，由銷售部牽頭組織的酒店接待工作不僅得到了____的稱贊，也得到了各方賓客的認(rèn)可，為增添____在____市場(chǎng)的美譽(yù)度做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二、服從組織安排，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失

作為一名老____人，服從意識(shí)是必須要過的一關(guān)。在今年，自己不光經(jīng)歷了工作崗位的轉(zhuǎn)換，也經(jīng)歷了工作地點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，從十一月份開始調(diào)到了____新開的____工作。新開的酒店困難是較多的，尤其是自己所面臨的員工隊(duì)伍是陌生又稚嫩的，如何快速融入到新的管理團(tuán)隊(duì)中，如何迅速提高員工隊(duì)伍的實(shí)際工作技能技巧是擺在自己面前的難題。沒有過多的去想是否值得，也沒有計(jì)較那些得失，自己欣然與酒店領(lǐng)導(dǎo)、員工朋友們進(jìn)行交流，在大家的幫助與配合下，很快熟悉掌握了經(jīng)濟(jì)型酒店前臺(tái)的各項(xiàng)工作流程與標(biāo)準(zhǔn)，了解了會(huì)員卡的規(guī)定與辦理流程，同時(shí)也通過改進(jìn)培訓(xùn)方式方法、調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容以及加強(qiáng)平時(shí)工作中的實(shí)際案例分析等，使前臺(tái)員工的精神面貌與實(shí)際操作技巧得到了有效的提高。

最明顯的進(jìn)步就是此次圣誕節(jié)客人登記入住與結(jié)賬退房的過程中，前臺(tái)沒有再象十月國(guó)慶節(jié)那樣打亂帳，圣誕節(jié)期間各類賬項(xiàng)準(zhǔn)確無誤，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)得到了客人的一致認(rèn)可。更為難能可貴的是，那兩天事情特別忙，人手也緊張，前臺(tái)的員工們主動(dòng)和管理人員一起加班加點(diǎn)，毫無怨言，體現(xiàn)了較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

三、工作中能夠積極思考，勇于開拓創(chuàng)新

十幾年的酒店工作經(jīng)歷既是一筆寶貴的財(cái)富，同時(shí)又容易束縛人的思維方式?！癬___”的管理與運(yùn)營(yíng)模式都是在市場(chǎng)中不斷的摸索與壯大的，它凝聚了一大批____人的心血，我們肩上的責(zé)任很重。

作為第一家在____'開的連鎖酒店，除了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力很強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)已經(jīng)成熟規(guī)范外，我們還必須面對(duì)有相當(dāng)一批本土的小賓館亂價(jià)給我們帶來的壓力。

面對(duì)壓力，自己一方面主動(dòng)加強(qiáng)與以往客戶群體的聯(lián)系，另一方面加強(qiáng)了對(duì)酒店目前兩位銷售專職人員的培訓(xùn)與督促，尤其側(cè)重于與業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的溝通與交流。一段時(shí)間下來，銷售人員對(duì)市場(chǎng)的敏感度逐漸提高了，工作的積極性重新得到了提高。

另外根據(jù)酒店目前的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，自己積極想辦法，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助下，提出了全酒店進(jìn)行全員銷售獎(jiǎng)懲的方案。

通過十二月實(shí)施的情況來看，無論是哪個(gè)部門都超額完成了既定的酒店客房銷售任務(wù)，員工的參與積極性也得到了增強(qiáng)，活動(dòng)的效果較好。針對(duì)酒店目前會(huì)員發(fā)展工作遇到的瓶頸，自己也與各銷售代表一起想辦法，開拓渠道。

一個(gè)多月來主動(dòng)聯(lián)系了____商會(huì)在漢的各企業(yè)二十幾家，發(fā)動(dòng)酒店各部門想方設(shè)法改進(jìn)宣傳單片的發(fā)放地點(diǎn)、發(fā)放時(shí)間段，加強(qiáng)對(duì)周邊夜場(chǎng)及商戶的拜訪力度。雖然目前來看，效果仍然未達(dá)到酒店的需要，但銷售工作是酒店生存的重點(diǎn)，也是需要大家長(zhǎng)期重視和花大力氣落實(shí)執(zhí)行的事情。

四、工作中存在的不足

篇8

國(guó)內(nèi)石膏礦山企業(yè)很多，但是專門研究石膏礦發(fā)展的文章不多。恒泰公司其實(shí)是一家硬石膏礦，頗具規(guī)模，地理位置優(yōu)越，在全國(guó)石膏企業(yè)里比較有代表意義。本人通過在恒泰公司8年多從事經(jīng)濟(jì)工作的實(shí)踐與探索，總結(jié)了一些關(guān)于石膏礦經(jīng)營(yíng)方面的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，拿出來與行業(yè)內(nèi)的同仁們分享。對(duì)以資源為主的礦山企業(yè)研究其發(fā)展比較有參考意義。

一、恒泰的優(yōu)勢(shì)在于資源

皖北煤電集團(tuán)含山恒泰非金屬材料分公司位于安徽省含山縣境內(nèi)，是皖北煤電集團(tuán)公司最大的非煤產(chǎn)業(yè)。恒泰公司主要從事硬石膏的開采與硬石膏衍生產(chǎn)品的生產(chǎn)。其擁有硬石膏礦產(chǎn)資源58億噸，是國(guó)內(nèi)少有的特大型優(yōu)質(zhì)硬石膏礦床。公司總投資2億元，目前能生產(chǎn)80萬噸石膏原礦、石膏粉、粉刷石膏、膩?zhàn)拥认盗挟a(chǎn)品，企業(yè)年銷售收入過億元，利稅近2000萬元。

恒泰公司的資源優(yōu)勢(shì)非常優(yōu)越，58億噸的石膏儲(chǔ)量在國(guó)內(nèi)乃至亞洲都首屈一指。最近幾年，安徽定遠(yuǎn)石膏礦和山東部分石膏礦均發(fā)生塌方事故，關(guān)閉了不少礦井，石膏資源變得緊俏起來。隨著社會(huì)的發(fā)展，擁有資源誰就能在競(jìng)爭(zhēng)中占上風(fēng)。58億噸的石膏資源保證了恒泰公司的長(zhǎng)足發(fā)展。誠(chéng)然，有了資源不把資源的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮起來也不利于恒泰公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，資源要好好利用，合理開采，把資源利用率最大化。

恒泰公司的后盾資金也不容忽視。2008年剛發(fā)生經(jīng)濟(jì)危機(jī)不久，國(guó)際、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)非常低迷，然而2008年3月18日，恒泰公司礦井卻發(fā)生透水事故。此時(shí)皖北煤電集團(tuán)及時(shí)拿出治水資金3000多萬，公司上下齊心歷經(jīng)9個(gè)多月于2009年2月成功復(fù)礦生產(chǎn)。同一礦脈的南京石膏礦業(yè)有限公司于2006年發(fā)生透水事故，至今已經(jīng)7年多仍不能復(fù)產(chǎn)。這也充分顯示了恒泰公司背后有皖北煤電集團(tuán)的資金支持作為后盾的優(yōu)勢(shì)。

另外，恒泰公司的人力資源優(yōu)勢(shì)也不可不提，恒泰公司的高管一般都是從皖北煤電集團(tuán)下屬煤礦從事過煤礦生產(chǎn)活動(dòng)過的，對(duì)于搞過煤礦生產(chǎn)的高工過來從事石膏礦生產(chǎn)可謂是輕車熟路。井下礦井工人急缺的情況下，集團(tuán)公司將會(huì)從其他礦井調(diào)撥過來人確保正常生產(chǎn)。恒泰公司雖有人力資源優(yōu)勢(shì)當(dāng)然也要看到面臨的問題，例如井下一線工人的收入相對(duì)煤礦工人和建筑工人有點(diǎn)偏低一些，工人能堅(jiān)持干一年的不多，流動(dòng)性偏大對(duì)生產(chǎn)部門不利，安全與技術(shù)熟練程度有待加強(qiáng)。礦井下一線工人操作熟練程度不高的情況下往往也是發(fā)生事故的隱患之一。在人事問題上的利弊值得我們深思與進(jìn)一步探討。比如我們可以把井下的巷道和采掘工程承包給有資質(zhì)的承包單位一部分，這樣可以分擔(dān)我們的員工缺乏的還要達(dá)產(chǎn)的產(chǎn)量壓力，也可以帶動(dòng)公司內(nèi)部井下工人的積極性。

二、恒泰的領(lǐng)先在于運(yùn)輸

恒泰公司的地理位置非常優(yōu)越，地處含山縣陶廠鎮(zhèn)，226省道、古塔路、合巢蕪高速公路穿鏡而過，距蕪湖 、馬鞍山30分鐘里程，南京、合肥1小時(shí)里程。公路運(yùn)輸非常便捷，有些客戶送貨利用合肥、蕪湖、巢湖等地的回程車，運(yùn)輸成本大大降低。恒泰公司距東關(guān)火車站十多元的短倒運(yùn)輸費(fèi)用，火車運(yùn)輸每年給幾家穩(wěn)定的客戶保證了供應(yīng)。恒泰的運(yùn)輸重中之重還是水路運(yùn)輸，內(nèi)河運(yùn)輸從運(yùn)漕后河碼頭，對(duì)合肥東華建材集團(tuán)運(yùn)輸石膏礦石可直達(dá)對(duì)方廠內(nèi)，船運(yùn)比公路運(yùn)輸?shù)胶戏食杀久繃嵖山档?0元左右。這一個(gè)客戶以每年5萬噸的石膏使用量計(jì)算，可節(jié)省運(yùn)輸費(fèi)用100萬元左右。恒泰公司80%的礦石運(yùn)輸都是走長(zhǎng)江西梁山碼頭，到碼頭的短途運(yùn)輸費(fèi)用不到20元，碼頭5000噸左右的海輪可直靠，江海聯(lián)運(yùn)可直達(dá)國(guó)內(nèi)各個(gè)海港，以京唐港為例，水運(yùn)到唐山北極熊建材有限公司成本在100元左右，而如果走鐵路運(yùn)輸?shù)脑挸杀驹?50元作用，每年唐山北極熊建材有限公司的石膏使用量在6萬噸左右，可為客戶節(jié)省運(yùn)輸費(fèi)用300萬左右。2009年以前唐山北極熊建材有限公司主要使用山西的硬石膏，自從2009年恒泰公司使用海船運(yùn)輸以來，唐山附近的特種水泥廠均使用恒泰的硬石膏，畢竟運(yùn)輸成本的優(yōu)勢(shì)是不言而喻的。附近定遠(yuǎn)的石膏礦沒有水陸運(yùn)輸，只能走鐵路和公路運(yùn)輸，運(yùn)輸成本增加，運(yùn)輸半徑縮小，只能輻射到礦附近300公里以內(nèi)的客戶，如果和恒泰公司競(jìng)爭(zhēng)的話那競(jìng)爭(zhēng)力將大大降低。水路運(yùn)輸是恒泰公司的重頭戲。

恒泰公司的水路運(yùn)輸也不是一帆風(fēng)順的，由于西梁山碼頭建在鎮(zhèn)街道旁邊，要送貨到碼頭要穿過鎮(zhèn)上，每天運(yùn)輸量太大難免引起當(dāng)?shù)匕傩盏牟粷M，可能造成老百姓堵車不讓運(yùn)輸?shù)那闆r。還有碼頭回航間距小，兩邊的貨船不讓位的情況下大船靠不上來，如果恒泰公司的石膏產(chǎn)量達(dá)到200萬噸的情況下，此碼頭走貨必將耽誤正常發(fā)貨，這與碼頭產(chǎn)量的提高沒有關(guān)系。主要是回航間距小造成的。如果以后恒泰公司的產(chǎn)量提高還要尋找新的碼頭走貨。

恒泰公司的貨場(chǎng)到碼頭要經(jīng)過9個(gè)交管站，運(yùn)輸隊(duì)是承包出去的，現(xiàn)在的運(yùn)輸隊(duì)實(shí)力不強(qiáng)，貨車全是雇傭的，到了春節(jié)前后當(dāng)?shù)氐倪\(yùn)輸隊(duì)多數(shù)不愿干活，正常運(yùn)輸成了問題。以后恒泰公司的運(yùn)輸必將被一個(gè)有實(shí)力的運(yùn)輸公司承包才能延續(xù)不斷壯大恒泰發(fā)展的規(guī)模。

三、恒泰的口碑在于質(zhì)供

對(duì)任何一個(gè)企業(yè)來說，產(chǎn)品的質(zhì)量都是企業(yè)的生命。恒泰公司專門成力質(zhì)量管理小組，主抓產(chǎn)品質(zhì)量。石膏原礦石生產(chǎn)出來進(jìn)行分類，分ABC三類以滿足不同的客戶需求，出口韓國(guó)的客戶、國(guó)內(nèi)特種水泥廠以及國(guó)內(nèi)生產(chǎn)膨脹劑的客戶使用A類產(chǎn)品，一般國(guó)內(nèi)普通水泥客戶使用B類產(chǎn)品，對(duì)石膏品位沒有要求的客戶使用C類產(chǎn)品。恒泰公司動(dòng)態(tài)檢測(cè)石膏品位，確保石膏分類的正確性，給客戶發(fā)送合格品位的石膏贏得了客戶的良好口碑。與武漢三源、江蘇博特、江西武冠、天津豹鳴、河南聚能等大型膨脹劑廠家建立了良好的合作關(guān)系。恒泰公司一般自用做深加工產(chǎn)品使用的均是A類產(chǎn)品。深加工產(chǎn)品的質(zhì)量一直是恒泰公司抓質(zhì)量的關(guān)鍵。拿粉刷石膏來說吧，從2005年在市場(chǎng)上推廣以來，發(fā)生的質(zhì)量問題也不少，通過技術(shù)部門一步一步的攻關(guān)技術(shù)難題，現(xiàn)在粉刷石膏技術(shù)非常成熟，深受浙江綠城等開發(fā)商的信賴?，F(xiàn)在粉刷石膏已經(jīng)在國(guó)內(nèi)小有名氣，跟多家砂漿生產(chǎn)企業(yè)建立了良好的合作關(guān)系，比如南京天云、上海何式干粉等。只有生產(chǎn)合格穩(wěn)定的產(chǎn)品才能贏得市場(chǎng)，恒泰公司做到了這點(diǎn)。質(zhì)量是生命，質(zhì)量問題警鐘長(zhǎng)鳴，質(zhì)量要從源頭抓起，注重生產(chǎn)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，質(zhì)量問題無小事。如發(fā)現(xiàn)問題即時(shí)解決，責(zé)任落實(shí)到人，才能保證質(zhì)量問題長(zhǎng)治久安。

四、恒泰的發(fā)展在于整合

（一）強(qiáng)化安全管理，確保安全生產(chǎn)

安全生產(chǎn)永遠(yuǎn)是恒泰公司頭等大事，抓好安全管理永遠(yuǎn)是恒泰公司第一要?jiǎng)?wù)。為確保安全生產(chǎn)，各部門負(fù)責(zé)人一定自己先樹立安全生產(chǎn)的意識(shí)，然后再向本部門的職工進(jìn)行宣傳貫徹。堅(jiān)決做到不安全不生產(chǎn)，不安全就停產(chǎn)。

針對(duì)公司新工人多、臨時(shí)工多的特點(diǎn)，恒泰公司采取加強(qiáng)職工安全教育，做好職工三級(jí)培訓(xùn)，繼續(xù)強(qiáng)化以手指口述為主要內(nèi)容的崗位大練兵活動(dòng)，提高職工安全生產(chǎn)意識(shí)和業(yè)務(wù)技能。安全管理部在開展“百日安全活動(dòng)”取得成效較好的基礎(chǔ)上，繼續(xù)抓好反“三違”工作，對(duì)“三違”人員進(jìn)行嚴(yán)格處罰，樹立了安全管理怎么抓都不過分的理念。把頂板、放炮和機(jī)電運(yùn)輸作為現(xiàn)場(chǎng)安全管理重點(diǎn)。把精細(xì)化管理運(yùn)用到安全管理中，實(shí)施安全隱患閉合管理。

恒泰公司大力加強(qiáng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，因?yàn)橘|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化也是安全生產(chǎn)的保障之一。恒泰公司借鑒煤礦的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，做好礦井質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，做標(biāo)準(zhǔn)化非金屬礦山的模范。

（二）解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，確保銷售工作健康發(fā)展

公司要發(fā)展，沒有銷售的引擎推動(dòng)式不行的，這就必須做好銷售工作。

礦石方面，雖然恒泰公司的礦石銷售現(xiàn)在仍維持供不應(yīng)求的局面，但是沒有居功自傲，仍然加大對(duì)周邊新客戶的開發(fā)力度，開發(fā)了一批信譽(yù)好、用量大的優(yōu)質(zhì)客戶，恒泰公司礦石銷售沒有周邊市場(chǎng)不穩(wěn)。銷售部團(tuán)隊(duì)合作，制定出具體的、可操作性的方案，發(fā)揮了每一位銷售人員的聰明才智。引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，真正做到這點(diǎn)還是體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)層面具備真正的執(zhí)行力和魄力的。

對(duì)于新產(chǎn)品銷售銷售部更是加大力度，因?yàn)樾庐a(chǎn)品是恒泰公司未來的希望。

解放思想、穩(wěn)扎穩(wěn)打做好對(duì)外貿(mào)易，充分利用恒泰公司的資金優(yōu)勢(shì)把煤炭、熟料等貿(mào)易做好，因?yàn)樵谒嗥髽I(yè)鏈條上恒泰公司的便利條件還是有很多的。

（三）積極應(yīng)對(duì)，合理安排，力爭(zhēng)完成年度產(chǎn)量計(jì)劃

恒泰公司年度生產(chǎn)計(jì)劃出來以后，礦井生產(chǎn)部門首先優(yōu)化生產(chǎn)工藝和工作流程，如生產(chǎn)接替要認(rèn)真編排，勞動(dòng)組合要精心組織，生產(chǎn)工序要合理安排。其次，礦井生產(chǎn)部?jī)?nèi)部加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)。因?yàn)閱T工的素質(zhì)提高了，業(yè)務(wù)熟練了，生產(chǎn)效率自然也就上去了。因此，礦井生產(chǎn)部繼續(xù)做好崗位工種的手指口述熟練化，真正做到心手合一。再次，做好機(jī)電運(yùn)輸設(shè)備的日常檢修。年度計(jì)劃產(chǎn)量是建立在礦井生產(chǎn)一切正常的基礎(chǔ)上，因此保障機(jī)電運(yùn)輸設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，是提高產(chǎn)量的前提，所以礦井部把保障機(jī)電設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)作為工作重點(diǎn)之一。

（四）加快深加工應(yīng)用新途徑開發(fā)，做好技術(shù)服務(wù)

加快深加工應(yīng)用新途徑開發(fā)仍是恒泰公司發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。對(duì)于深加工產(chǎn)品來說，應(yīng)用越廣，就會(huì)盡可能早地?fù)屨际袌?chǎng)先機(jī)，取得經(jīng)濟(jì)效益。技術(shù)服務(wù)做好了，不僅可以促進(jìn)銷售，而且反過來可以通過服務(wù)來了解我們產(chǎn)品的不足，能更好地改進(jìn)產(chǎn)品的性能。

（五）以精細(xì)化為手段，積極實(shí)施目標(biāo)管理

企業(yè)發(fā)展需要外延擴(kuò)張，更需要內(nèi)涵發(fā)展。皖北集團(tuán)公司把精細(xì)化定為工作主題，恒泰公司跟上了集團(tuán)公司的形勢(shì)，積極推進(jìn)精細(xì)化管理。恒泰公司的總體目標(biāo)確定之后，就把公司目標(biāo)分解給各部門。各部門切實(shí)認(rèn)真思考、制定方案，再把目標(biāo)分解到每個(gè)員工，使每一個(gè)人都能明白自己的目標(biāo)是什么，任務(wù)是什么。其次對(duì)員工進(jìn)行目標(biāo)管理宣傳灌輸。通過宣傳，使員工認(rèn)識(shí)到自己的目標(biāo)任務(wù)，認(rèn)識(shí)到個(gè)人工作目標(biāo)的完成對(duì)公司整體目標(biāo)的重要性，能自覺地把目標(biāo)實(shí)施行為轉(zhuǎn)化有效地自我控制過程。最后要建立起一套目標(biāo)管理辦法。這個(gè)辦法包括如何幫助員工進(jìn)行目標(biāo)定位，如何對(duì)員工進(jìn)行目標(biāo)和績(jī)效考核，確保目標(biāo)管理不走過場(chǎng)，達(dá)到實(shí)效。在實(shí)施目標(biāo)管理過程中，以精細(xì)化為手段，用精細(xì)的工作流程、精細(xì)的工作作風(fēng)來確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（六）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，做好思想政治工作，建設(shè)和諧恒泰

企業(yè)文化建設(shè)、思想政治工作是恒泰公司的重要工作之一，企業(yè)文化建設(shè)得好，思想政治工作做得實(shí)，將會(huì)有力地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展[3]。恒泰按照皖北煤電集團(tuán)公司的統(tǒng)一部署，在深入開展企業(yè)價(jià)值觀大討論活動(dòng)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真開展?fàn)幾龊细瘛巴蠲喝恕被顒?dòng)，推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)深入發(fā)展。同時(shí)，做好黨建、工會(huì)、共青團(tuán)工作，要使思想政治工作跟得上集團(tuán)公司的節(jié)拍，跟得上恒泰公司發(fā)展的形勢(shì)，為恒泰公司快速發(fā)展提供強(qiáng)大的政治保證。

五、結(jié)論

企業(yè)要做大，必須認(rèn)識(shí)到自身企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能逐步發(fā)展壯大。恒泰公司認(rèn)識(shí)到自身優(yōu)勢(shì)在于資源，充分利用天然資源和集團(tuán)公司的資金、技術(shù)優(yōu)勢(shì)，恒泰公司又靠近長(zhǎng)江黃金水道，發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢(shì)，利用便利的運(yùn)輸條件，內(nèi)部管理上以安全生產(chǎn)為前提，目標(biāo)管理和精細(xì)化管理相結(jié)合，重視企業(yè)文化建設(shè)，再經(jīng)過三到五年的努力，定會(huì)打造成為標(biāo)準(zhǔn)化非金屬礦山企業(yè)的典范。

參考文獻(xiàn)：

篇9

員工是企業(yè)生存和發(fā)展所必須依靠的中堅(jiān)力量。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)的發(fā)展模式已經(jīng)不斷從實(shí)體經(jīng)濟(jì)向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和過渡，而人是知識(shí)的掌握者和應(yīng)用者，這就突出了員工在企業(yè)發(fā)展中的重要作用。因此，企業(yè)為了自身的發(fā)展，必須招募一批愛崗敬業(yè)，兢兢業(yè)業(yè)的員工，為企業(yè)的發(fā)展添磚加瓦，而這一切的實(shí)現(xiàn)都需要合理的薪酬管理制度作支撐。這就要求企業(yè)必須高度重視目前薪酬管理中存在的問題，通過仔細(xì)深入的調(diào)查和研究，做出合理的改革和調(diào)整，吸引更多優(yōu)秀的人才，促進(jìn)企業(yè)的不斷發(fā)展。

一、目前我國(guó)企業(yè)薪酬管理中存在的問題及現(xiàn)狀分析

（一）企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和人力資源管理部門對(duì)薪酬管理的認(rèn)知不夠深刻，對(duì)員工的重視程度不高

大多數(shù)企業(yè)老板以及人力資源部門工作者沒有接受過系統(tǒng)的專業(yè)的薪酬管理培訓(xùn)或?qū)W習(xí)，或者接受的不到位，沒有很好的運(yùn)用于實(shí)際中。他們簡(jiǎn)單的認(rèn)為，薪酬就等同于工資。只要工資給到位，員工就會(huì)好好干活。然而，完善的薪酬管理不僅包括工資，還包括獎(jiǎng)金、升遷、深造、學(xué)習(xí)以及節(jié)假日待遇更多項(xiàng)綜合內(nèi)容，員工不僅需要工資養(yǎng)家糊口，更需要從工作中得到認(rèn)同感和企業(yè)歸屬感。只有領(lǐng)導(dǎo)者和決策者加強(qiáng)認(rèn)識(shí)，將員工的利益放到公司發(fā)展的首位，才能發(fā)揮員工的積極主動(dòng)工作的能力，全身心地投身到企業(yè)建設(shè)的事業(yè)中來。

（二）薪酬結(jié)構(gòu)分配不合理，造成員工心理的不平衡

目前，企業(yè)內(nèi)部的薪酬分配嚴(yán)重不合理，許多一線員工處于工作的最前線，工作辛苦，又臟又累，但是卻拿著極低的報(bào)酬，收入與勞動(dòng)不成正比，有的員工甚至難以維持沉重的生活壓力和物質(zhì)水平。其次，對(duì)于銷售部員工的薪酬管理結(jié)構(gòu)不合理，有的企業(yè)實(shí)行獎(jiǎng)金提成平均分配政策這就使得銷售部門作為企業(yè)的業(yè)務(wù)主導(dǎo)部門，員工難以發(fā)揮銷售的積極主動(dòng)性，從而影響了銷售業(yè)績(jī)的整體提高。再者，有的企業(yè)為了降低人工成本，節(jié)約開支，實(shí)行一人多崗多職，但薪酬卻得不到雙倍的回報(bào)，造成員工心理的極度不平衡，從而用消極的態(tài)度面對(duì)工作，大大降低了工作效率，影響了企業(yè)的發(fā)展。

（三）工資漲幅小，福利待遇低，使得員工離職率增高，造成企業(yè)人員的不穩(wěn)定

許多企業(yè)的薪酬管理政策多年一塵不變，沒有從當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平和物價(jià)的漲幅實(shí)際情況出發(fā)進(jìn)行適當(dāng)?shù)墓べY調(diào)整，許多老員工為企業(yè)效力多年，仍然拿著微薄的工資。而且，許多企業(yè)為了自身的利益，沒有給員工上保險(xiǎn)，節(jié)假日加班不計(jì)加班費(fèi)用，逢年過節(jié)也沒有紅包和獎(jiǎng)金，福利待遇低。員工為了追求自身的發(fā)展和生活需要，就會(huì)選擇離職，尋求更好的出路。大量的員工流失就會(huì)造成企業(yè)的不穩(wěn)定，而培養(yǎng)新的員工上手又需要一定的周期，這就給企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展帶來不便。

二、為了企業(yè)的良好發(fā)展，企業(yè)如何建立健全企業(yè)薪酬管理的具體對(duì)策

（一）企業(yè)決策者和管理者應(yīng)加強(qiáng)自身認(rèn)知，重視員工的利益，完善企業(yè)的薪酬管理

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層和人事部門必須認(rèn)識(shí)到員工對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要作用，必須將提高員工的利益和促進(jìn)員工的發(fā)展作為企業(yè)發(fā)展的重要前提和保證。只有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，才能在指定薪酬管理方案和制度時(shí)，切實(shí)從員工的角度出發(fā)，不但為員工提供合理的薪資報(bào)酬，也為員工提供公平的晉升機(jī)會(huì)和業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，增強(qiáng)員工對(duì)于企業(yè)文化的認(rèn)同感和榮譽(yù)感，經(jīng)濟(jì)收入決定工作態(tài)度，只有滿足了員工生存和發(fā)展需要，員工才能無后顧之憂，全身心地投入到工作中，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

（二）結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平及企業(yè)自身狀況，建立適合企業(yè)行之有效的薪酬管理結(jié)構(gòu)體系

不同地區(qū)的經(jīng)濟(jì)水平發(fā)展的不同決定人們對(duì)于當(dāng)?shù)貚徫恍劫Y的期望值也不盡相同。企業(yè)在指定薪酬管理制度時(shí)，必須結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況和企業(yè)的自身發(fā)展，建立適合本企業(yè)發(fā)展并經(jīng)得起實(shí)踐檢驗(yàn)的薪酬管理體系。例如，在生產(chǎn)性的企業(yè)中，一線崗位實(shí)施基本工資與計(jì)件工資相結(jié)合，文職崗位實(shí)施固定薪Y(jié)與績(jī)效考核相結(jié)合，銷售崗位實(shí)施無底薪責(zé)任制提成薪資管理這樣不同結(jié)構(gòu)的薪酬管理體系。只有這樣才能促進(jìn)員工端正工作態(tài)度，在崗位上履行自己的責(zé)任與義務(wù)，形成良好的工作氛圍，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

（三）重視企業(yè)的文化建設(shè)，提高員工的福利待遇

薪酬管理建設(shè)也是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，除了提高員工的工資水平，滿足人們生活的需要，企業(yè)還應(yīng)該在其他方面關(guān)懷員工，例如，為員工交納保險(xiǎn)，為員工提供外出學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，節(jié)假日獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工外出旅游，逢年過節(jié)發(fā)放節(jié)日禮物，從小小的細(xì)節(jié)中體現(xiàn)企業(yè)對(duì)于員工的重視和關(guān)懷。只有不斷提高員工的福利待遇，才能增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的自豪感和榮譽(yù)感，減少優(yōu)秀人才的流失，將自身融入到企業(yè)的大集體中來。

三、小結(jié)

總之，員工是企業(yè)發(fā)展所依靠的重要人員和力量，而薪酬又是企業(yè)吸引更多員工和減少內(nèi)部員工流失率的重要手段。因此，必須將企業(yè)薪酬管理納入人力資源部門以及管理者的重要研究課題，建立并健全薪酬管理體系，將員工的利益最大化。只有這樣，才能激發(fā)員工的工作熱情，才能將企業(yè)發(fā)展推向一個(gè)新臺(tái)階。

篇10

無數(shù)的企業(yè)和營(yíng)銷專家經(jīng)常在談品牌戰(zhàn)略，但對(duì)品牌和戰(zhàn)略的關(guān)系一直缺乏深入和貼切的理解。簡(jiǎn)單地說，戰(zhàn)略與品牌的關(guān)系如下：

1， 品牌戰(zhàn)略的方向和內(nèi)容要與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相一致；

2， 品牌結(jié)構(gòu)和品牌戰(zhàn)略屬于公司層面的整體戰(zhàn)略的一部分；

3， 品牌戰(zhàn)略也是企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略中，市場(chǎng)營(yíng)銷等職能部門戰(zhàn)略的重要組成部分，是品牌公司在經(jīng)營(yíng)層面戰(zhàn)略的主要戰(zhàn)略和核心戰(zhàn)略；

4， 品牌是一個(gè)囊括企業(yè)取得消費(fèi)者和公眾信任的所有相關(guān)活動(dòng)，品牌概念是一個(gè)全員全司共造品牌的概念，在經(jīng)營(yíng)層面一切都可以納入品牌戰(zhàn)略之中；

5， 品牌戰(zhàn)略與其他戰(zhàn)略如企業(yè)文化戰(zhàn)略﹑資本經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略﹑人力資源戰(zhàn)略一起，構(gòu)成了完整的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略內(nèi)容；

6， 在部門職能層面，品牌戰(zhàn)略雖然與各個(gè)職能部門都有關(guān)，但核心部門卻主要集中在市場(chǎng)部﹑銷售部﹑研發(fā)部三大部門；其他部門戰(zhàn)略是支撐品牌戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，以上三大部門戰(zhàn)略是品牌戰(zhàn)略的分戰(zhàn)略和關(guān)鍵部分；

7， 對(duì)于其他職能部門戰(zhàn)略來講，重要的是品牌導(dǎo)向思想在其部門戰(zhàn)略中的結(jié)合和體現(xiàn)；

8， 品牌戰(zhàn)略實(shí)施方案所需要的戰(zhàn)略性資源，為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略所規(guī)定。

第二部分　 品牌定位與企業(yè)文化的關(guān)系

企業(yè)文化與品牌定位的重要聯(lián)系集中體現(xiàn)在品牌文化必須與企業(yè)文化協(xié)調(diào)一致。企業(yè)文化與品牌文化的關(guān)系應(yīng)該分成多品牌公司與單一品牌公司來論述。

一， 多品牌公司

如寶潔等多品牌公司企業(yè)文化與品牌文化的基本關(guān)系如圖所示：

1， 公司企業(yè)文化決定和支撐各品牌文化的基本取向和核心內(nèi)涵；

2， 各品牌文化豐富和生動(dòng)企業(yè)文化；

3， 各品牌文化之間既存在著共同基礎(chǔ)內(nèi)容，又存在著足夠和明顯的差異化部分，呈現(xiàn)出一種，萬紫千紅的美好局面；

4， 各品牌文化與公司企業(yè)文化之間的關(guān)系是統(tǒng)而不一，分而不散，有點(diǎn)象散文，形散而神不散；

5， 企業(yè)文化與各品牌文化之間相互影響，存在一種動(dòng)態(tài)的互動(dòng)關(guān)系，因此，品牌管理和企業(yè)文化建設(shè)之間存在著一種重要聯(lián)系。

二， 單品牌公司

單一品牌公司中企業(yè)文化與品牌文化的關(guān)系十分明了：品牌文化與企業(yè)文化必須完全統(tǒng)一，融為一體，企業(yè)文化與品牌文化是一個(gè)硬幣的兩面。當(dāng)企業(yè)文化與品牌文化之間存在較大差異時(shí)，不利于單品牌公司成長(zhǎng)；當(dāng)企業(yè)文化與品牌文化之間存在尖銳沖突時(shí)，品牌和企業(yè)都不可能取得理想的業(yè)績(jī)與成長(zhǎng)。

第三部分　 戰(zhàn)略文化導(dǎo)向型的3+2品牌定位與傳播模型

我們認(rèn)識(shí)到，好的完整的品牌定位不僅需要先進(jìn)行市場(chǎng)定位和產(chǎn)品定位，完成定位三步曲，更需要在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化兩個(gè)重要方面的指導(dǎo)與規(guī)范之下來進(jìn)行。由此，而形成了完整的以戰(zhàn)略和文化為導(dǎo)向的品牌定位及傳播模型。3+2戰(zhàn)略文化導(dǎo)向型的品牌定位與傳播模型是企業(yè)成功進(jìn)行品牌定位，并且事半功倍地進(jìn)行品牌傳播，恰如其分地進(jìn)行品牌管理的重要保證。

與以往陳舊的單一的品牌管理模式相比，采用該品牌管理模式，企業(yè)將取得以下一些重大突破：

一， 將企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理與具體的品牌經(jīng)營(yíng)融合在一起，防止發(fā)展戰(zhàn)略在具體經(jīng)營(yíng)管理中得不到實(shí)施，成為一紙空文；

二， 以發(fā)展戰(zhàn)略的高度來看待和支持品牌經(jīng)營(yíng)，保證品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略能夠獲取足夠的重視和必要的資源；

篇11

現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)已有一些年頭，這期間出現(xiàn)了大量公司制企業(yè)，不乏有內(nèi)控建設(shè)和經(jīng)營(yíng)管理良好的公司，如青島的海爾集團(tuán)。但是，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理不良、內(nèi)控建設(shè)不力的仍不在少數(shù)。這些企業(yè)主要存在的問題有內(nèi)部人控制、內(nèi)控流于形式等。企業(yè)所有者有強(qiáng)烈的內(nèi)控建設(shè)要求，企業(yè)也有形形式式的內(nèi)控制度及相應(yīng)組織，但往往難以體現(xiàn)出應(yīng)有效果。文章從“企業(yè)經(jīng)營(yíng)者”的激勵(lì)機(jī)制、內(nèi)部審計(jì)、全面預(yù)算管理、企業(yè)文化建設(shè)四方面進(jìn)行分析，提出強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部控制的幾點(diǎn)建議。

一、內(nèi)控建設(shè)必須充分考慮對(duì)“企業(yè)經(jīng)營(yíng)者”的激勵(lì)機(jī)制

循著傳統(tǒng)的產(chǎn)權(quán)理論，公司治理結(jié)構(gòu)所確立的游戲規(guī)則：財(cái)務(wù)資本的出資人――股東，作為企業(yè)的終極所有者與責(zé)任的終極承擔(dān)者，享有剩余索取權(quán)和控制權(quán)等兩種最基本的權(quán)利，且上述權(quán)利有著高度的排他性。這種權(quán)責(zé)利關(guān)系特征，顯然有助于激勵(lì)或迫使股東實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)的不斷提高，而作為受托的“企業(yè)經(jīng)營(yíng)者”，由于不是企業(yè)的財(cái)務(wù)出資者好沒有其相關(guān)的剩余索取權(quán)和控制權(quán)，自然也就缺乏激勵(lì)的產(chǎn)權(quán)動(dòng)因。隨著所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)的分離與股權(quán)結(jié)構(gòu)的日趨分散，經(jīng)營(yíng)者已擁有越來越多的企業(yè)決策管理的實(shí)質(zhì)控制權(quán)。如何完善對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的利益分配和競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制是做好企業(yè)內(nèi)控建設(shè)的首要課題。

（一）企業(yè)內(nèi)控建設(shè)必須從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度考慮對(duì)“企業(yè)經(jīng)營(yíng)者”的激勵(lì)

企業(yè)內(nèi)控的有效性的關(guān)鍵是“人”的因素，尤其是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者。在企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)中，企業(yè)內(nèi)控主要通過他們貫徹實(shí)施，并反饋具體的執(zhí)行信息。因此，保持企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的穩(wěn)定性就有一定的必要。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，職業(yè)經(jīng)理人市場(chǎng)日趨成熟，保持企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的穩(wěn)定性顯得更為重要，而這里的關(guān)鍵在于薪酬結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新?，F(xiàn)階段，國(guó)內(nèi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的薪酬結(jié)構(gòu)主要采用基本工資加績(jī)效獎(jiǎng)金的模式，這種根據(jù)其崗位而設(shè)定的基本工資與依據(jù)年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)而定的獎(jiǎng)金，容易形成短期激勵(lì)。從某種角度來說，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者會(huì)更關(guān)心企業(yè)當(dāng)年的經(jīng)營(yíng)效益，以謀取績(jī)效獎(jiǎng)金，卻容易忽略內(nèi)部控制的要求，難以有效地推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施。另一方面，此種薪酬結(jié)構(gòu)往往不能滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)者自我價(jià)值的認(rèn)同與實(shí)現(xiàn)，出于現(xiàn)實(shí)條件，他們會(huì)通過職業(yè)經(jīng)理人市場(chǎng)尋找更好的、更能體現(xiàn)自身價(jià)值的平臺(tái)，而這更容易發(fā)生他們的短期行為和目的，這更不利于企業(yè)內(nèi)部控制制度的有效實(shí)施。因此，創(chuàng)新薪酬結(jié)構(gòu)很有必要。根據(jù)企業(yè)經(jīng)理者的報(bào)酬體系，在工資和獎(jiǎng)金的基礎(chǔ)上，如果再設(shè)定一定比例依其人力資本（知識(shí)資本）而取得的企業(yè)盈利的分紅或股票期權(quán)，即把企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施與企業(yè)經(jīng)營(yíng)者自身的利益結(jié)合起來，往往能促使他們對(duì)工作有更長(zhǎng)遠(yuǎn)的考慮。譬如一家公司的銷售部經(jīng)理，可以根據(jù)其能達(dá)到的銷售業(yè)績(jī)，獎(jiǎng)勵(lì)一定比例的股權(quán)，那么我想銷售部經(jīng)理就不再會(huì)不顧一切的盲目追求銷量和業(yè)績(jī)，更不會(huì)背離內(nèi)控要求，而是會(huì)從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度，考慮建立產(chǎn)品品牌，會(huì)有效的去規(guī)劃整個(gè)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，從而形成企業(yè)整體的銷售體系與戰(zhàn)略。由此可見，創(chuàng)新薪酬結(jié)構(gòu)可以有效的穩(wěn)定企業(yè)經(jīng)營(yíng)者隊(duì)伍，形成長(zhǎng)期激勵(lì)，并進(jìn)一步開發(fā)企業(yè)資源，這為保證企業(yè)內(nèi)部控制制度的合理性和有效實(shí)施提供了基礎(chǔ)保障。

（二）讓知識(shí)資本享有參與剩余收益的分配，同步引入競(jìng)爭(zhēng)及監(jiān)督機(jī)制

一方面企業(yè)必須充分重視經(jīng)營(yíng)者的增值創(chuàng)造作用，可將知識(shí)資本享有參與剩余收益的分配過程：如在企業(yè)每年的稅后凈利潤(rùn)中提取一定比例的獎(jiǎng)勵(lì)基金，供企業(yè)經(jīng)營(yíng)者所有或由企業(yè)經(jīng)營(yíng)者實(shí)施分配；也比如可實(shí)施給企業(yè)經(jīng)營(yíng)者配“干股”的方式來實(shí)現(xiàn)將知識(shí)資本享有參與企業(yè)剩余收益的分配過程。另一方面企業(yè)必須將競(jìng)爭(zhēng)、監(jiān)督機(jī)制引入到對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的管理工作中。如可實(shí)施對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行效績(jī)考核、評(píng)定和民主評(píng)議，采取對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者滯后分配獎(jiǎng)勵(lì)基金或交納風(fēng)險(xiǎn)抵押金等措施。也可對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者引進(jìn)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者動(dòng)力不僅來自于內(nèi)在激勵(lì)機(jī)制，也應(yīng)來自于外部的壓力，來自于在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，經(jīng)營(yíng)者不但關(guān)注產(chǎn)權(quán)利益的激勵(lì)，更受著控制權(quán)利益（經(jīng)營(yíng)者所得到的薪酬以外的名利、地位和在職消費(fèi)等）的激勵(lì)。面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者最理性的選擇就是努力工作、提高企業(yè)效益，而且市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的程度越是激烈，經(jīng)營(yíng)者就越是必須付出更大的努力、追求企業(yè)更高的效率。

二、企業(yè)內(nèi)控建設(shè)必須強(qiáng)化企業(yè)的內(nèi)審

隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，企業(yè)內(nèi)審對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的作用已不斷地被認(rèn)同和接受，其涉及的范圍與審計(jì)內(nèi)容也在不斷的增加，工作側(cè)重點(diǎn)不再停留在查錯(cuò)糾弊，而是進(jìn)一步揭示出企業(yè)內(nèi)部控制建設(shè)的合理性、執(zhí)行的有效性，并推進(jìn)企業(yè)完善和改革，從而對(duì)企業(yè)內(nèi)控發(fā)揮真正的監(jiān)督作用。

（一）企業(yè)內(nèi)部控制包含內(nèi)審，內(nèi)審屬于內(nèi)部控制的再控制

內(nèi)審對(duì)于企業(yè)內(nèi)部控制的再控制作用，主要表現(xiàn)在對(duì)企業(yè)內(nèi)控貫徹實(shí)施的監(jiān)督與評(píng)價(jià)上。第一，上至董事長(zhǎng)，下至企業(yè)普通員工，都需要層層落實(shí)執(zhí)行，否則就形同虛設(shè)。不經(jīng)常監(jiān)督、檢查，執(zhí)行制度就會(huì)變得松懈、就會(huì)馬虎了事。由此，內(nèi)審對(duì)內(nèi)部控制來說就顯得十分有必要。第二，企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)制度，往往內(nèi)容單一，責(zé)任相對(duì)具體明確，一般由部門具體負(fù)責(zé)管理，而內(nèi)審則會(huì)涉及到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過程的各個(gè)環(huán)節(jié)，整個(gè)過程，歸口哪個(gè)部門運(yùn)營(yíng)操作都不合適，只有專設(shè)的、具有一定權(quán)威的內(nèi)審部門才能承擔(dān)這一責(zé)任。

（二）內(nèi)部審計(jì)部門機(jī)構(gòu)的定位

常見的內(nèi)部審計(jì)部門機(jī)構(gòu)，其所處的管理定位有監(jiān)事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)、主管財(cái)務(wù)副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)等。在現(xiàn)代企業(yè)制度下的公司制企業(yè)宜選擇審計(jì)部門對(duì)董事會(huì)審計(jì)委員會(huì)負(fù)責(zé)并在業(yè)務(wù)上接受監(jiān)事會(huì)指導(dǎo)的方式，原因在于在公司治理結(jié)構(gòu)中，董事會(huì)是決策機(jī)構(gòu)，它肩負(fù)著公司治理行為合法性和可信性的責(zé)任；審計(jì)部門對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)，能有效減輕董事會(huì)職權(quán)弱化、內(nèi)部人控制現(xiàn)象嚴(yán)重的局面。

（三）內(nèi)部審計(jì)工作對(duì)企業(yè)內(nèi)控建設(shè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的任務(wù)

一般情況下，內(nèi)審工作對(duì)內(nèi)部控制制度建設(shè)的任務(wù)有兩項(xiàng)：第一是參與內(nèi)控制度的規(guī)劃、設(shè)計(jì)，提出具體制度、方法和程序，并負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)部控制制度建立后的不斷完善和修正的監(jiān)督評(píng)價(jià)。第二是評(píng)價(jià)內(nèi)控制度執(zhí)行過程的監(jiān)督、檢查及其有效性。一般情況下，內(nèi)審具備以下幾項(xiàng)基本職能：第一是評(píng)價(jià)企業(yè)內(nèi)部控制制度和行為是否符合法律、法規(guī)的的具體規(guī)定。第二是對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或行為要進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，以判斷其是否符合企業(yè)內(nèi)部控制制度規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)。第三是評(píng)價(jià)內(nèi)部控制制度能否有效地保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，即是否又經(jīng)濟(jì)又有效地合理使用企業(yè)資源，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的效率、效益和效果。第四是評(píng)價(jià)企業(yè)內(nèi)控制度對(duì)企業(yè)會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性和財(cái)產(chǎn)的安全、完整所起的作用。因此，健全的內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)和高素質(zhì)的內(nèi)審人員，是擁有完善的內(nèi)部控制制度的保障。

三、實(shí)施全面預(yù)算管理、強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部控制

傳統(tǒng)意義上的查弊糾錯(cuò)和保護(hù)資產(chǎn)的安全與完整，早已不是企業(yè)內(nèi)部控制的全部意義所在，現(xiàn)階段的企業(yè)內(nèi)部控制已將目標(biāo)延伸至企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和效率上，以促進(jìn)企業(yè)提高管理和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。由此，預(yù)算控制已成為內(nèi)部控制制度的重要方式，其不是一種單純的管理方法，更是一種具有戰(zhàn)略性、全員參與的管理機(jī)制。

（一）建立預(yù)算管理委員會(huì)，杜絕內(nèi)部人控制

決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)與監(jiān)督權(quán)相互分離、彼此制衡，是建立現(xiàn)代企業(yè)制度，實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)化的基本要求，同時(shí)也是現(xiàn)代企業(yè)制度下公司制企業(yè)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理“法治”化和高效率的重要保障。按現(xiàn)行公司治理結(jié)構(gòu)，董事會(huì)制定預(yù)算方案，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理這實(shí)施。但是，現(xiàn)實(shí)中絕大多數(shù)企業(yè)的預(yù)算由企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者編制，由董事會(huì)批準(zhǔn)后進(jìn)入實(shí)施。這樣的過程，相當(dāng)于編制者和實(shí)施者是同一個(gè)主體，而董事會(huì)的職權(quán)這個(gè)過程中被削弱了，從而滋生出內(nèi)部人控制現(xiàn)象，董事會(huì)也不可能對(duì)預(yù)算提出實(shí)質(zhì)性的見解。由此，預(yù)算管理委員會(huì)設(shè)在董事會(huì)下面，就很有必要，分別由企業(yè)管理、財(cái)務(wù)、人事、內(nèi)部審計(jì)、產(chǎn)供銷、信息中心等人員組成，其負(fù)責(zé)預(yù)算的制定以及實(shí)施過程中的監(jiān)控和管理等工作，只有這樣，才能使預(yù)算控制權(quán)與預(yù)算管理權(quán)真正回歸到董事會(huì)，即企業(yè)所有者手中。

（二）合理選擇預(yù)算編織程序，以保持預(yù)算目標(biāo)的一致性

因預(yù)算管理委員會(huì)是在對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，以企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)利潤(rùn)為前提，全面編制銷售預(yù)算、采購(gòu)預(yù)算、、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算和投融資預(yù)算，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能沿著預(yù)算管理的軌道科學(xué)合理地進(jìn)行。而合適的預(yù)算編制程序是能否保持預(yù)算目標(biāo)的一致性、預(yù)算管理全員參與性和預(yù)算執(zhí)行可行性的關(guān)鍵所在。預(yù)算管理制度的核心在于制度管人，實(shí)現(xiàn)真正意義上的法治，并基于預(yù)測(cè)，在管理上實(shí)現(xiàn)了“預(yù)則立，不預(yù)則廢”的戰(zhàn)略管理思想與靈活機(jī)動(dòng)的戰(zhàn)術(shù)原則，以形成決策目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的秩序化與高效率性。在預(yù)算控制與預(yù)算管理的過程中，要充分體現(xiàn)“人本管理”思想，即應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)為“人管”，而非“管人”，這是一種具體制度約束下的人性化的自我控制機(jī)制。常見的預(yù)算編制程序有三種：自上而下式、自下而上式、上下結(jié)合式。從實(shí)踐過程來看，上下結(jié)合式較為可取，其不但能達(dá)到預(yù)算意識(shí)的溝通和預(yù)算目標(biāo)的完全執(zhí)行，而且可以避免單純的自上而下和自下而上兩種方式的種種不足。從而確保了預(yù)算目標(biāo)執(zhí)行的可行性。

（三）嚴(yán)格執(zhí)行與監(jiān)督，以實(shí)現(xiàn)預(yù)算控制的有效性

從某種角度來說，預(yù)算管理成敗與否的關(guān)鍵是其是否得到有效的執(zhí)行。作為預(yù)算的執(zhí)行，需要各責(zé)任中心和二級(jí)單位向預(yù)算管理委員會(huì)報(bào)送預(yù)算執(zhí)行計(jì)劃進(jìn)度報(bào)告，因?yàn)檫@既是委員會(huì)對(duì)預(yù)算進(jìn)行過程控制的依據(jù)，也是考慮是否調(diào)整年度預(yù)算的重要參考。在這方面，預(yù)算管理委員會(huì)可以采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（ERP系統(tǒng)）對(duì)各責(zé)任中心的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行處理。這樣一方面可以對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)控制，另一方面也堵住了會(huì)計(jì)信息失真的源頭。當(dāng)然，預(yù)算的執(zhí)行和監(jiān)督是相輔相成的，監(jiān)督是有效執(zhí)行的重要保障。為加大監(jiān)督力度，監(jiān)督工作往往由預(yù)算管理委員會(huì)協(xié)同企業(yè)內(nèi)審部門共同完成。同時(shí)，內(nèi)審可以借助ERP系統(tǒng)在預(yù)算執(zhí)行過程中，對(duì)各責(zé)任中心實(shí)施事中審查，也可以在期末根據(jù)財(cái)務(wù)信息資料進(jìn)行審查。

（四）進(jìn)行全面評(píng)估和考核，確保及時(shí)反饋與調(diào)整。

預(yù)算管理應(yīng)針對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，落實(shí)到?jīng)Q策、執(zhí)行、監(jiān)督、反饋等方面。為此有必要對(duì)預(yù)算管理執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行全面的評(píng)估與考核，對(duì)預(yù)算當(dāng)期實(shí)際發(fā)生數(shù)與預(yù)算數(shù)的差異，不論有利還是不利因素，預(yù)算管理委員會(huì)及相關(guān)部門都要認(rèn)真分析原因。通過分析，可以找到內(nèi)部控制中的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)，從而制訂改進(jìn)措施，并在此基礎(chǔ)上對(duì)預(yù)算完成情況、預(yù)算編制的準(zhǔn)確性與及時(shí)性進(jìn)行考核。在這個(gè)過程中，肯定成績(jī)，找出問題，制定和實(shí)施科學(xué)合理的獎(jiǎng)懲制度。當(dāng)然，預(yù)算管理要隨著外部環(huán)境的變化、單位業(yè)務(wù)職能的調(diào)整和管理要求的提高而不斷修訂與完善，因而企業(yè)要利用ERP系統(tǒng)及時(shí)把經(jīng)濟(jì)運(yùn)行結(jié)果反饋給預(yù)算管理委員會(huì)，從而使預(yù)算管理委員會(huì)有可能在遠(yuǎn)離預(yù)算執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)的情況下能及時(shí)了解和控制預(yù)算執(zhí)行過程。

四、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)、促進(jìn)內(nèi)控建設(shè)提升

企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理經(jīng)驗(yàn)的整體概括，它的發(fā)展需要經(jīng)過循序漸進(jìn)的過程，從低級(jí)向中級(jí)、高級(jí)逐步提升。企業(yè)內(nèi)部控制制度的建立和完善同樣也需要經(jīng)歷如此的過程，貫徹實(shí)施企業(yè)內(nèi)部控制與企業(yè)員工文化素質(zhì)之間，存在著緊密的關(guān)聯(lián)，彼此之間也是相輔相成的，這也需要經(jīng)過一個(gè)不斷提高的過程。因此，企業(yè)內(nèi)控制度的建設(shè)要充分考慮與企業(yè)文化發(fā)展之間的關(guān)系。企業(yè)文化的發(fā)展尚處于低級(jí)（分散）層次時(shí)，內(nèi)部控制建設(shè)更要符合企業(yè)文化實(shí)際，推動(dòng)各層次的管理者和普通員工熟悉、理解并接受企業(yè)內(nèi)部控制制度，以有利于操作實(shí)施。伴隨著企業(yè)文化的提升、發(fā)展與職工整體素質(zhì)的不斷提高，企業(yè)內(nèi)部控制制度的設(shè)計(jì)與制定也可同步提升層次，以實(shí)現(xiàn)高層次、高標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)內(nèi)部控制制度，因而，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)、促進(jìn)內(nèi)控建設(shè)的提升是息息相關(guān)的課題。（作者單位：浙江絲綢科技有限公司 ）

參考文獻(xiàn)：

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