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時間：2023-10-17 10:52:36
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從而為企業(yè)層分析電子商務(wù)的本質(zhì)特征創(chuàng)造了絕佳的機(jī)會。至今為止，電子商務(wù)的商業(yè)模式已經(jīng)得到了人們廣泛的研究。如Lee(2001)將商業(yè)模式的構(gòu)成要素分為成本模型(轉(zhuǎn)換成本、規(guī)模效應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)以及交易成本)，收入模型(產(chǎn)品銷售收入和增值服務(wù))，價值創(chuàng)造戰(zhàn)略模型(目標(biāo)與業(yè)務(wù)變革流程以及戰(zhàn)略)，并對傳統(tǒng)企業(yè)如何成功轉(zhuǎn)變電子商務(wù)企業(yè)提出了實(shí)施的5個步驟。Dubosson－Tor-bay等則將電子商務(wù)的商業(yè)模式的構(gòu)成要素分為產(chǎn)品創(chuàng)新、客戶關(guān)系、架構(gòu)管理以及財務(wù)指標(biāo)，同時，對企業(yè)如何在這四個維度下出發(fā)進(jìn)行電子商務(wù)模式設(shè)計進(jìn)行了詳盡的分析，并通過案例進(jìn)行了論證。經(jīng)過20余年的發(fā)展，人們從不同的角度對電子商務(wù)的商業(yè)模式進(jìn)行了研究。根據(jù)不同的視角和觀點(diǎn)，不同的學(xué)者對電子商務(wù)的商業(yè)模式進(jìn)行了不同的分類。PaulTimmers考慮了電子商務(wù)企業(yè)在該模式下的創(chuàng)新程度的高低和功能整合能力的大小，提出了基于價值鏈的整合的觀點(diǎn)的商業(yè)模式分類。按照這種觀點(diǎn)和考慮分類，電子商務(wù)商業(yè)模式可以分為網(wǎng)上商店、電子采購、網(wǎng)上商城、電子拍賣、虛擬社區(qū)(SNS)、協(xié)作平臺、中介市場、價值鏈整合商、信息等11類?！?〕目前，大多學(xué)者普遍采用的分類方法是基于電子商務(wù)發(fā)起方和接收方的不同，將電子商務(wù)分為B2B(Businesstobusiness，企業(yè)間)、B2C(Business－to－Consumer，企業(yè)對個人)和C2C(ConsumertoConsumer，個人間)三種類型。
B2B是企業(yè)對企業(yè)之間的營銷關(guān)系。電子商務(wù)是現(xiàn)代B2Bmarketing的一種具體主要的表現(xiàn)形式。它將企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)通過B2B網(wǎng)站與客戶緊密結(jié)合起來，通過網(wǎng)絡(luò)的快速反應(yīng)，為客戶提供更好的服務(wù)，從而促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。B2C是指企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，縮短銷售渠道，采取直銷形式向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。最典型的B2C電子商務(wù)模式就是通過網(wǎng)上商店進(jìn)行銷售，美國的DELL公司(DELL．Com)就是通過B2C模式迅速發(fā)展壯大，把競爭對手遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在后面。國內(nèi)比較典型的B2C電子商務(wù)有京東商城(360buy．com)和1號店(yihaodian．com)等。C2C模式是個人對個人的網(wǎng)上宣傳、交流、購物等電子商務(wù)形式，比如淘寶上很多個人開設(shè)網(wǎng)店銷售產(chǎn)品就是典型的C2C模式。有很多論壇支持的中介模式也相當(dāng)于是C2C。另外，跳蚤市場也屬于C2C模式。
二、傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)商業(yè)模式
根據(jù)以上闡述和分析，我們發(fā)現(xiàn)，上述分類方法主要針對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，很少從傳統(tǒng)企業(yè)的角度考慮。而在現(xiàn)實(shí)世界中，更多的傳統(tǒng)企業(yè)面臨著互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，并且勢必要向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)型。企業(yè)在向電子商務(wù)遷移過程中，或通過渠道創(chuàng)新提供現(xiàn)有的產(chǎn)品與服務(wù)，或根據(jù)自己的核心競爭力與Intemet結(jié)合創(chuàng)造新的產(chǎn)品與服務(wù)，但這些都需將注意力集中于客戶所需的產(chǎn)品與服務(wù)，應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)把核心業(yè)務(wù)流程變成難以模仿的核心能力，為客戶提供增值服務(wù)。因此，本文根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)和用戶的特征，采用Oliveira提出的電子商務(wù)商業(yè)模式分類方法，即水泥+磚塊型、鼠標(biāo)+水泥型以及純數(shù)字虛擬型，〔3〕來對傳統(tǒng)企業(yè)向電子商務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型的模式進(jìn)行探討。
1、基于產(chǎn)品特點(diǎn)以及客戶特點(diǎn)的電子商務(wù)分類
(1)水泥+磚塊型。水泥+磚塊型的商業(yè)模式是指傳統(tǒng)企業(yè)的一般商業(yè)模式。在這種模式下，企業(yè)一般選擇直接與客戶交流，并且，其產(chǎn)品或者服務(wù)的進(jìn)行和交付只能在現(xiàn)實(shí)的空間中進(jìn)行。例如現(xiàn)實(shí)生活中的零售行業(yè)和一般制造業(yè)等。這種商業(yè)模式因?yàn)椴扇∶鎸γ娴闹苯咏涣鞣绞剑虼?，采取這種商業(yè)模式的企業(yè)可以提供較為復(fù)雜的產(chǎn)品。在交付產(chǎn)品的同時，因?yàn)椴扇≈苯用鎸Φ慕涣鞣绞剑沟闷髽I(yè)在產(chǎn)品交付過程中提供一定的服務(wù)，如面對面的教授產(chǎn)品的使用方法等。同樣的，由于這種商業(yè)模式能使得客戶能夠十分輕松方便的學(xué)習(xí)和了解產(chǎn)品以及服務(wù)，因此，這種商業(yè)模式對客戶的知識水平要求，相對來說也比較低。
(2)鼠標(biāo)+水泥型。鼠標(biāo)+水泥型商業(yè)模式是指傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境相互融合的一種商業(yè)模式。通過這種融合，企業(yè)可以充分的利用信息互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，并由此提高企業(yè)的市場競爭力。這種商業(yè)模式采取了面對面的交付方式，同時又充分利用了互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)平臺。而在這種商業(yè)模式下，一般來說，是通過第三方來實(shí)現(xiàn)交付的。因此，相對于水泥+磚塊型商業(yè)模式，這種商業(yè)模式所涉及到的產(chǎn)品一般來說復(fù)雜度不高。在這種商業(yè)模式下，企業(yè)與客戶之間通常不進(jìn)行面對面的交互和溝通，因此，客戶對企業(yè)所提供的產(chǎn)品的性能和情況了解有限，故而復(fù)雜度太高的產(chǎn)品是不適應(yīng)采取該種商業(yè)模式的。這種模式對客戶的知識水平要求相對來說比較高，客戶需要自行了解產(chǎn)品及服務(wù)的性能和使用方法。
(3)純數(shù)字虛擬型。純數(shù)字虛擬型商業(yè)模式是指企業(yè)完全依賴于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和計算機(jī)技術(shù)。這類企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)通常來說都是純數(shù)字形式的，因此，該類產(chǎn)品和服務(wù)的交付可以通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)。采用這種商業(yè)模式的企業(yè)一般是擁有先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的企業(yè)，因此，其產(chǎn)品的復(fù)雜度相對也比較高。而因?yàn)楫a(chǎn)品的交付都是通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的，所以，對客戶的知識水平的要求在三種商業(yè)模式中是最高的。此類客戶必須同時具備熟練的互聯(lián)網(wǎng)操作技術(shù)以及相關(guān)的專業(yè)知識技術(shù)。
2、傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)商業(yè)模式案例
(1)鼠標(biāo)+磚塊型企業(yè)案例分析。上海寶鋼是中國現(xiàn)代化程度最高的特大型鋼鐵企業(yè)，該公司與2008年8月組建東方鋼鐵電子商務(wù)有限公司，同年10月了交易市場平臺“東方鋼鐵在線”(PUBLICMARKETPLACE:www．bsteel．com)，面向包括鋼廠、貿(mào)易商、服務(wù)商及鋼材用戶在內(nèi)的鋼鐵供應(yīng)鏈企業(yè)，提供全面的商務(wù)信息支持及通常的交易服務(wù)，形成了滿足不同應(yīng)用需求的方案體系:電子采購(E－PROCUREMENT)、電子銷售(E－SALES)、信息服務(wù)(INFO－PLATFORM)和電子服務(wù)(E－SERVICE)。東方鋼鐵的個性化應(yīng)用方案在寶鋼集團(tuán)企業(yè)中取得了成功的應(yīng)用。寶鋼股份率先在網(wǎng)上進(jìn)行物資采購招標(biāo)嘗試并取得成功。到2001年9月底，寶鋼股份公司物資采購處六大類共348個品種物資通過網(wǎng)上招標(biāo)采購，參與投標(biāo)供應(yīng)商達(dá)126家，采購數(shù)量27.8萬噸，采購金額7.08億元，采購價格與上年同期相比下降8%。在銷售及用戶服務(wù)方面，寶鋼股份于2001年6月上線了用戶信息服務(wù)系統(tǒng)，向?qū)氫摴煞莸膽?zhàn)略用戶提供合同生產(chǎn)進(jìn)度、交貨結(jié)算及物料質(zhì)量信息，引起用戶的強(qiáng)烈反響，不少用戶還結(jié)合自己的業(yè)務(wù)需要提出了改進(jìn)意見。目前，139家寶鋼直供用戶、23家直供用戶子公司、15家商以及寶鋼各地區(qū)公司已經(jīng)享受了網(wǎng)上商務(wù)服務(wù)的便利。
(2)鼠標(biāo)+水泥型企業(yè)案例。鼠標(biāo)+水泥型企業(yè)由于其產(chǎn)品的靈活性，在互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的今天有著更為廣闊的市場，同時也使得該行業(yè)的企業(yè)不得不選擇從傳統(tǒng)企業(yè)到與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的企業(yè)轉(zhuǎn)型。鼠標(biāo)+水泥型企業(yè)最為典型的就是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的前身是成立于1993年的科文書業(yè)，是一家極為普通的書店。在公司誕生初期，僅有創(chuàng)辦人李國慶以及幾位退休編輯和印刷工人。這么一家極為普通的小書店能生存下去已經(jīng)是很不容易，更不要說發(fā)展壯大了。但是，互聯(lián)網(wǎng)的普及和迅速發(fā)展給了書店管理者一些重要的靈感。1999年，李國慶決定將其商業(yè)模式由普通營銷，即水泥+磚塊模式，轉(zhuǎn)向網(wǎng)上圖書商城的經(jīng)營模式，隨之出現(xiàn)了現(xiàn)在全國首屈一指的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。而這一決策現(xiàn)在來看無疑是正確無比的。從成立至今，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售業(yè)績增加了400倍。正是由于這種轉(zhuǎn)型，使得這個不起眼的小書店發(fā)展成為了中國最大的網(wǎng)上銷售商城。目前，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品包括了圖書音像、美妝個護(hù)、手機(jī)數(shù)碼、家用電器、服裝鞋靴及箱包飾品等幾十個大類，逾百萬種商品，在庫圖書達(dá)到60萬種。
(3)純數(shù)字虛擬型企業(yè)。網(wǎng)上銀行又稱網(wǎng)絡(luò)銀行，在國外主要指銀行通過Internet技術(shù)，向客戶提供開戶、銷戶、查詢、對賬以及行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、信貸、投資理財?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項目，使得客戶可以足不出戶就能方便快捷的辦理各種銀行業(yè)務(wù)。早在2002年，中國工商銀行就在業(yè)界首先把網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行等諸多產(chǎn)品歸為一類，提出了電子銀行的概念。至今，工商銀行旗下的企業(yè)網(wǎng)上銀行、個人網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、多媒體自助終端等共同構(gòu)建了工商銀行完整的電子銀行服務(wù)系統(tǒng)。如今，電子銀行已經(jīng)成為工行為客戶服務(wù)的重要的方式。截至2011年7月底，該行電子銀行客戶規(guī)模和業(yè)務(wù)量繼續(xù)穩(wěn)步增長:企業(yè)網(wǎng)上銀行、個人網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行客戶分別比上年末增長11.4%、8.8%和30.2%。該行也成為上海首家個人網(wǎng)上銀行客戶突破400萬戶的商業(yè)銀行。客戶基礎(chǔ)的不斷壯大，直接帶動了電子銀行業(yè)務(wù)的快速增長，2011年上半年，工行上海市分行的電子銀行交易額超過20萬億元，其中，手機(jī)銀行交易額增長超過214%，在國內(nèi)同業(yè)中的領(lǐng)先優(yōu)勢持續(xù)鞏固。由于銀行涉及到的產(chǎn)品的敏感性及時效性，使得網(wǎng)絡(luò)成為了其發(fā)展的重要的不可缺少的平臺，因此，這種純數(shù)字虛擬商業(yè)模式使得工商銀行在市場的競爭中占盡了優(yōu)勢。
三、模式對比及選擇
二、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
本文采用文獻(xiàn)研究法，在查閱了國內(nèi)外社交化電子商務(wù)的相關(guān)文章后發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)目前對社交性電子商務(wù)的研究仍處于初級階段，研究方向主要是社交網(wǎng)站的特點(diǎn)、消費(fèi)者的興趣偏好、社交性電子商務(wù)未來的發(fā)展趨勢等。
Rheingold通過研究，提出了網(wǎng)絡(luò)社群這一新概念，這個觀點(diǎn)是指個人的關(guān)系網(wǎng)會由人們長時間多方面的利用網(wǎng)絡(luò)來交流、互動、溝通而形成，因此也產(chǎn)生了新的基于網(wǎng)絡(luò)空間的社會聚合體，這個聚合體具有能夠匯集用戶的商務(wù)興趣、話題、利益的特點(diǎn)。此外，Wang和Lai為“網(wǎng)絡(luò)社群”這一概念提出了另一種觀點(diǎn)進(jìn)行補(bǔ)充，他們將此定義為一個新的虛擬組織，這個組織中包含了興趣愛好相同的用戶，他們也擁有同樣的目標(biāo)。吳菊華的研究團(tuán)隊則著重比對了社交化電子商務(wù)與電子商務(wù)商業(yè)模式和企業(yè)價值鏈的變化，將社交化電子商務(wù)商業(yè)模式的創(chuàng)新點(diǎn)一一闡述。李潔娜的研究則構(gòu)建了一個新的模型，這個模型能夠在社交化電子商務(wù)模式購物過程中從信息行為等方面多角度探析這一模式。
三、研究方法
在社會化電子商務(wù)模式中，企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)平臺對商品或服務(wù)，利用社交化媒體和信息進(jìn)行宣傳和推薦，發(fā)現(xiàn)新的市場機(jī)會，吸引廣大消費(fèi)者。本文主要從企業(yè)的價值主張、目標(biāo)消費(fèi)者群體、分銷渠道三個維度對中國社交網(wǎng)站商業(yè)模式發(fā)展進(jìn)行研究。
(1)價值主張。以消費(fèi)者偏好為導(dǎo)向，以滿足顧客需求為宗旨為中心，是商業(yè)模式價值主張的核心理念。因此價值主張企業(yè)應(yīng)為顧客帶來符合顧客需求度優(yōu)質(zhì)商品與服務(wù)。
(2)目標(biāo)消費(fèi)者群體。隨著網(wǎng)絡(luò)時代信息的更加便利快，消費(fèi)者的消費(fèi)傾向由被動轉(zhuǎn)向主動，產(chǎn)生了不同的消費(fèi)群體。社交化電子商務(wù)將目標(biāo)定位在節(jié)約時間型、購物逃避型、追求時尚特色型等群體。這些群體多以個人心理為基礎(chǔ)挑選和購買商品和服務(wù)消費(fèi)更具個性化以此充分體現(xiàn)自身價值。
(3)分銷渠道。社交網(wǎng)站種類廣泛的，如朋友圈、微博和貼吧等，其進(jìn)行的營銷活動更加具有創(chuàng)意和豐富性。電子社區(qū)的用戶專業(yè)性更強(qiáng)，愛好更為相同，對相關(guān)產(chǎn)品有更高的要求和消費(fèi)力;商家應(yīng)對網(wǎng)站與社區(qū)中的信息多加分析，推廣更符合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品，讓這些社交媒體的用戶互相推廣并分享，從而提升自己的銷售能力。
四、總結(jié)與建議
目前我國社交性電子商務(wù)正處于快速發(fā)展階段，相繼出臺了相關(guān)的政策規(guī)范，推動電商行業(yè)健康發(fā)展。通過對價值主張、目標(biāo)消費(fèi)群體和分銷渠道的分析，提出了以下幾點(diǎn)建議:
1.引言
“商務(wù)模式是網(wǎng)絡(luò)中討論最多而最不容易理解的方面。不過,它卻是幾乎所有的網(wǎng)絡(luò)公司新秀在爭取風(fēng)險資金時,風(fēng)險投資公司考察的核心內(nèi)容之一”。網(wǎng)絡(luò)的迅速傳播使得電子商務(wù)企業(yè)的商務(wù)模式很容易被模仿,對于競爭激烈的電子商務(wù)來說,如何堅持商務(wù)模式的創(chuàng)新是成功的一個關(guān)鍵前提。同時,信息不僅可以為其他行業(yè)提供及時、準(zhǔn)確、全面的信息,甚至還能促進(jìn)整個經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。商務(wù)模式的創(chuàng)新是打造出色的電子信息服務(wù)的關(guān)鍵所在。
在現(xiàn)有的研究理論中,學(xué)者就電子商務(wù)、電子信息服務(wù)及商務(wù)模式的定義及分類已做了較充分的研究,但是對于電子商務(wù)模式創(chuàng)新的理論模型卻研究甚少,或者模型維度建立的標(biāo)準(zhǔn)不明確、實(shí)際應(yīng)用效果不佳。本文在前人研究的基礎(chǔ)上,從一個全新的角度對電子信息服務(wù)的商務(wù)模式進(jìn)行分類和創(chuàng)新,力求實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)站的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。
2.文獻(xiàn)回顧
2.1基本概念
電子信息服務(wù),即以計算機(jī)和現(xiàn)代通訊等電子信息技術(shù)為主要處理手段的信息服務(wù)。商務(wù)模式(businessmodel,也譯作商業(yè)模式)應(yīng)該能體現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源結(jié)構(gòu)和外部競爭表現(xiàn)形式,即把企業(yè)的內(nèi)外要素看作一個整體,協(xié)調(diào)和創(chuàng)新的整體組合是成功商業(yè)模式的關(guān)鍵。
2.2電子商務(wù)模式分類研究
要想對電子商務(wù)模式進(jìn)行本質(zhì)上的研究,就要先對其進(jìn)行科學(xué)的分類。因?yàn)樯虅?wù)模式分類框架可以為創(chuàng)新提供一個方向或思路?，F(xiàn)階段主要有如下幾個對電子商務(wù)模式分類方法的理論?；诮灰纂p方的分類——最常用的分類方法,基于控制方的分類方法(麥肯錫管理咨詢公司,1999),基于價值鏈的分類(PaulTimmers,1998和李建忠,2007),基于Internet商務(wù)功用(CrystalDreisbach和StaffWriter,2000),基于新舊模式差異的分類(PaulBambury,1998),混合分類(“77種網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新模式”,2000,MichaelRappa,1999和呂本富、張鵬,2000),基于組成要素的分類(徐迪、翁君奕,2004)?，F(xiàn)對以上六種方法進(jìn)行比較(表1):
從對比可以看出現(xiàn)階段對商務(wù)模式分類的研究主要存在三個問題:(1)劃分標(biāo)準(zhǔn)不一致,盡管詳細(xì)但導(dǎo)致交叉或覆蓋不完全;(2)分類過于簡單,對于模式的創(chuàng)新指導(dǎo)來說沒有實(shí)際價值;(3)標(biāo)準(zhǔn)和概念抽象,難以用于實(shí)際操作。所以我們?nèi)孕枰M(jìn)一步的探索。
3.電子信息服務(wù)商務(wù)模式矩陣的構(gòu)建
經(jīng)過以上分析我們認(rèn)為將價值鏈的思想和PaulTimmers的分類思想結(jié)合可以組成更好的商務(wù)模式分類綜合指標(biāo)。
3.1理論基礎(chǔ)
價值鏈,即“每一個企業(yè)都是在設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品的過程中進(jìn)行種種活動的集合體”。它包括基本活動(進(jìn)貨后勤、生產(chǎn)作業(yè)、出貨后勤、營銷、銷售和客戶服務(wù))和輔助活動(采購、技術(shù)開發(fā)、人力資源和企業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)活動)。但在電子商務(wù)背景下電子商務(wù)活動的基本價值鏈環(huán)節(jié)要根據(jù)電子商務(wù)的特性進(jìn)行修正。
PaulTimmers提出的分類體系是基于價值鏈的整合,同時也考慮到了商務(wù)模式創(chuàng)新程度的高低和功能整合能力的多寡。他以價值鏈為矩陣(見圖)的一個維度,;而另一個維度,即“創(chuàng)新程度”,是對企業(yè)服務(wù)內(nèi)容新穎性的評價,是一個企業(yè)和其他對手競爭的焦點(diǎn),可以看作企業(yè)“外部聯(lián)系”的反映,從而可以和價值鏈從內(nèi)外部結(jié)合起來。
然而,對于PaulTimmers設(shè)立的兩個維度,Timmers并未給出具體標(biāo)準(zhǔn)。這樣抽象的標(biāo)準(zhǔn)使一個企業(yè)難以用此矩陣去定位自己的商務(wù)模式,更難以去挖掘新的模式。因此,本文結(jié)合價值鏈和Timmers的思想,嘗試運(yùn)用更加具體的分析手段去定位和發(fā)掘電子商務(wù)模式。
3.2電子信息服務(wù)商務(wù)模式矩陣的構(gòu)建
我們選取了國內(nèi)外二十個有代表性的電子信息服務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行研究。國內(nèi)的8個網(wǎng)站是從2008年“中國100個電子商務(wù)網(wǎng)站”中選取的,而8848作為一個失敗的案例選取進(jìn)來,組成10個國內(nèi)的網(wǎng)站;國外的10個網(wǎng)站,3個從荊林波的《電子信息服務(wù)模式》一書中選取,3個從PaulTimmers的《六大電子商務(wù)戰(zhàn)略》中選取,還從GOOGLE上搜選了4個小網(wǎng)站。本文把電子信息服務(wù)按交易主體分為C2C、B2C、B2B三大類,因?yàn)檫@三大類各自的特點(diǎn)比較明顯,利于分析和比較。
3.2.1矩陣維度的確立
1.價值鏈的集中程度
Timmers的思想是以功能的整合范圍來確定其中一個維度,包括從單一功能商務(wù)模式到完全整合的商務(wù)模式,但沒有說清如何從功能到價值鏈的演變。而且“功能”的加入反而讓定義更加復(fù)雜。因此,本文只把把價值鏈的集中程度作為第一維度。本文將電子信息服務(wù)的價值鏈基本活動分成生產(chǎn)、信息、交易、支付、物流、服務(wù)六個環(huán)節(jié),代替?zhèn)鹘y(tǒng)行業(yè)的價值鏈。六個環(huán)節(jié)的定義如下:
現(xiàn)在我們將篩選出的二十個電子信息服務(wù)網(wǎng)站的價值鏈集中程度總結(jié)如下(√表示涉及該價值鏈環(huán)節(jié)):
2.內(nèi)容的創(chuàng)新程度
根據(jù)大部分電子商務(wù)企業(yè)對其信息服務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展歷程,我們把Timmers的創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)具體化,將創(chuàng)新程度由低到高分成了七個階段:模仿、網(wǎng)站設(shè)計、普通服務(wù)升級、產(chǎn)品市場拓展、個性化服務(wù)、虛擬社區(qū)和全面創(chuàng)新。盡管虛擬社區(qū)近幾年來發(fā)展迅速,較為普遍,但它仍是電子商務(wù)模式創(chuàng)新的重要趨勢,我們將它和全面創(chuàng)新歸為高度創(chuàng)新。各個階段的定義如下:
我們采用時間順序來判斷創(chuàng)新程度的高低,有以下幾點(diǎn)依據(jù):
(1)電子商務(wù)模式也是隨時間發(fā)展變化的;(2)技術(shù)水平的提高和競爭激烈化的加深,使不同的電子商務(wù)模式在競爭中衍生出新的、更高水平的創(chuàng)新模式;(3)此創(chuàng)新過程,既是單個網(wǎng)站的發(fā)展,也是整個電子商務(wù)行業(yè)商務(wù)模式的發(fā)展。從實(shí)踐中發(fā)現(xiàn),盡管個別網(wǎng)站的創(chuàng)新順序和我們從理論上整理的順序相悖(如“一大把”,虛擬社區(qū)為第一步),但是此創(chuàng)新程度排序從總體上能夠表示出電子信息服務(wù)網(wǎng)站的創(chuàng)新階段和創(chuàng)新程度高低的趨勢。
3.2.2創(chuàng)新商務(wù)模式矩陣的構(gòu)建
根據(jù)前文的分析和思考,本文把“價值鏈集中程度”和“內(nèi)容創(chuàng)新程度”兩個維度結(jié)合起來,構(gòu)建出新的商務(wù)模式分類矩陣。各網(wǎng)站的商務(wù)模式標(biāo)準(zhǔn)選取如下:(1)價值鏈集中程度以當(dāng)前的情況為準(zhǔn);2)對于內(nèi)容創(chuàng)新程度來說,虛擬社區(qū)和全面創(chuàng)新為高度創(chuàng)新,只要該電子信息服務(wù)網(wǎng)站涉及此類創(chuàng)新,不論是第幾步都看作其創(chuàng)新程度;而非高度創(chuàng)新的內(nèi)容,以主導(dǎo)的創(chuàng)新模式,或出現(xiàn)次數(shù)最多的模式為準(zhǔn);若沒有主導(dǎo)的創(chuàng)新模式,則以最新出現(xiàn)的模式為準(zhǔn)。
以此為標(biāo)準(zhǔn),我們把之前分析的二十個網(wǎng)站在矩陣上列出,標(biāo)出其訪問量。因?yàn)樵L問量可以體現(xiàn)該網(wǎng)站的受歡迎程度,進(jìn)而從一定程度上反應(yīng)其運(yùn)行情況的成功與否(見圖2)?？梢钥吹?整個矩陣共有6×7=42種模式組合,這就是以“價值鏈集中程度”和“內(nèi)容創(chuàng)新程度”兩個維度對商務(wù)模式的新分類。我們叫這個矩陣為“創(chuàng)新商務(wù)模式矩陣”,因?yàn)樗粌H是對商務(wù)模式的一個分類,它還能指導(dǎo)商務(wù)模式的創(chuàng)新。
4.電子信息服務(wù)商務(wù)模式的特點(diǎn)
通過矩陣可以看出:
(1)C2C網(wǎng)站的商務(wù)模式差別不大,都涵蓋了信息、交易、支付、服務(wù)四個環(huán)節(jié),并且創(chuàng)新程度都很高;
(2)B2B網(wǎng)站,價值鏈集中程度有高低兩種趨勢:能提供有形商品的網(wǎng)站(如Marketresearch和艾瑞咨詢可以提供研究報告等有形商品)覆蓋了價值鏈的全部環(huán)節(jié);但是只提供信息的網(wǎng)站只覆蓋信息和服務(wù)兩個價值鏈環(huán)節(jié);
(3)B2C網(wǎng)站中,價值鏈集中程度和內(nèi)容創(chuàng)新程度商務(wù)模式差別很大;
(4)從整體上看,當(dāng)今電子信息服務(wù)商務(wù)模式的發(fā)展有三個趨勢:一是價值鏈集中程度越來越高,如Yahoo!,艾瑞咨詢;二是越來越注重價值鏈的專業(yè)化,如Alibaba、環(huán)球資源網(wǎng);三是創(chuàng)新程度越來越高。
5.結(jié)論
本文在MichaelPorter和PaulTimmers的理論之上,創(chuàng)建了創(chuàng)新商務(wù)模式矩陣:(1)此矩陣給出了進(jìn)行商務(wù)模式分析和創(chuàng)新的空間和一般思路?？梢钥吹?在42種商務(wù)模式組合中,有很多是空白的,這代表了創(chuàng)新的可能;(2)本矩陣的維度標(biāo)準(zhǔn)都是按照電子信息服務(wù)網(wǎng)站的商務(wù)模式來選取的,其他電子商務(wù)網(wǎng)站的商務(wù)模式創(chuàng)新也可以仿照此矩陣進(jìn)行,但是需要調(diào)整。
在這個方向上還需要進(jìn)一步的研究:
(1)分別將C2C,B2C,B2B三類網(wǎng)站各自的創(chuàng)新特點(diǎn)和問題進(jìn)行研究。我們由矩陣可以看出三類網(wǎng)站之間有很多不同點(diǎn),而內(nèi)部又有很多共同點(diǎn)。分類研究能夠使商務(wù)模式創(chuàng)新的方向和方式更準(zhǔn)確和明朗;
(2)矩陣的維度細(xì)分需要進(jìn)一步的檢驗(yàn)和改進(jìn),并隨商務(wù)模式的發(fā)展而變化,使之具有實(shí)際性和指導(dǎo)性。
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中圖分類號：F713.365.1 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
Abstract： O2O E-commerce mode is a combination of an online store and an offline store. They cooperate together to meet the various needs of different customers. We combine the O2O mode with the traditional convenience stores， which expands the operation scale of convenience stores to provide convenient and efficient logistics services， effectively solves the“l(fā)ast mile”problem of E-commerce distribution. Firstly， we introduces the development of service supply chain under E-commerce environment， then we design the service supply chain model based on O2O E-commerce mode and study the benefits of service supply chain integration.
Key words： O2O mode； service supply chain； supply chain integration
0 引 言
隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的服務(wù)供應(yīng)鏈在電子商務(wù)時代有了更廣闊的發(fā)展空間，從而被賦予了新的內(nèi)涵。電子商務(wù)改變了企業(yè)的運(yùn)作模式，從以前的C2C、B2C，再到如今的O2O電商模式，它使原有的服務(wù)供應(yīng)鏈概念發(fā)生了翻天覆地的變化，喚起了人們對服務(wù)供應(yīng)鏈的新認(rèn)識。如何使供應(yīng)鏈更加有效、使服務(wù)更優(yōu)化是廣大企業(yè)思考的主要問題之一。在電子商務(wù)環(huán)境下形成的服務(wù)供應(yīng)鏈整合模式能夠指導(dǎo)企業(yè)向信息化時代的高效供應(yīng)鏈管理轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)服務(wù)供應(yīng)鏈各企業(yè)間的共贏，進(jìn)而提高其整體競爭力。
隨著“服務(wù)”的升溫，服務(wù)供應(yīng)鏈已慢慢成為國內(nèi)外學(xué)者研究的熱點(diǎn)。Ellram（2004）[1]首次提出了關(guān)于服務(wù)供應(yīng)鏈的概念，并構(gòu)建了服務(wù)供應(yīng)鏈的基本模型，他提到了服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)侵笇I(yè)服務(wù)中從最早的供應(yīng)商到最后的客戶所發(fā)生的信息管理、流程管理、能力管理、服務(wù)績效和資金管理。Iakovaki（2009）[2]認(rèn)為服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€相互連接的組織網(wǎng)絡(luò)，利用各種資源轉(zhuǎn)化他們的技能和知識等投入提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)柔性的個性化解決方案。宋華和于亢亢[3]建立了服務(wù)供應(yīng)鏈管理模型，其中供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和管理成分三位一體；諸燕芳提出服務(wù)供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)可以分為鏈狀結(jié)構(gòu)模型、星狀結(jié)構(gòu)模型和網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)模型三種[4]；陳欽蘭和葉民強(qiáng)[5]運(yùn)用非對稱信息和委托人―人理論，研究服務(wù)供應(yīng)鏈利益相關(guān)者合作的非對稱信息風(fēng)險關(guān)系模型、狀況及其風(fēng)險問題，構(gòu)建了服務(wù)供應(yīng)鏈利益相關(guān)者合作的風(fēng)險優(yōu)化數(shù)學(xué)模型。
服務(wù)供應(yīng)鏈可以理解為供應(yīng)鏈中與服務(wù)相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)和活動，在此基礎(chǔ)上試圖尋找到兼顧最優(yōu)服務(wù)和最低成本的方式來經(jīng)營服務(wù)供應(yīng)鏈。
1 O2O電子商務(wù)模式
移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展催生了一種新的電子商務(wù)模式的出現(xiàn)――O2O模式，O2O模式以他獨(dú)特的方式將實(shí)體經(jīng)濟(jì)和虛擬平臺實(shí)現(xiàn)了有效對接，加快了移動電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展的步伐。
O2O的概念最早是在2010年8月份由美國一家支付公司TrialPay的創(chuàng)始人Alex Rampell提出，其被定義為“線上―線下”商務(wù)（Online to Offline，O2O）。O2O商務(wù)的核心是：通過互聯(lián)網(wǎng)提供商家的銷售信息，聚集有效的消費(fèi)群體，然后再將他們帶到實(shí)體的商店中去。它是網(wǎng)上支付和線下門店客流量的一種結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺，實(shí)現(xiàn)了線下的購買。這種模式將電子商務(wù)與傳統(tǒng)消費(fèi)有效的結(jié)合起來，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)信息量大、信息傳遞快的優(yōu)勢。
蔣侃等（2013）指出O2O商業(yè)模式是企業(yè)以本地化服務(wù)為中心，利用互聯(lián)網(wǎng)和移動商務(wù)技術(shù)構(gòu)建長期競爭優(yōu)勢的一種商業(yè)要素組合方式，它既包括對客戶和合作伙伴的價值主張，也包括企業(yè)的收益模式[6]。因此，越來越多的零售商正將線上與線下的渠道進(jìn)行整合，以降低運(yùn)營成本、提升客戶價值。Santiago Gallino， Antonio Moreno（2012）使用專有的數(shù)據(jù)集，分析了“在線購買到店取貨”（BOPS）項目實(shí)施的影響，指出BOPS減少了網(wǎng)上銷售，但增加了線下的客流量[7]。郭靜林（2013）闡述了針對消費(fèi)者端口的“銀聯(lián)錢包”支付模式，針對線下端口的“微信平臺”支付模式，以及針對線上端口的“手機(jī)銀行”支付模式[8]這三類銀行支付與O2O整合的案例，證明了O2O模式目前在商業(yè)鏈中的地位。
2 O2O模式下的服務(wù)供應(yīng)鏈
2.1 電商與便利店的O2O
O2O模式借用如今發(fā)達(dá)的信息技術(shù)能提供實(shí)時的信息咨詢以滿足不同客戶的需求，已經(jīng)在衣、食、住、行、娛樂等方面為廣大消費(fèi)者開始提供本土化生活服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)的全線沖擊下，連鎖便利店的服務(wù)同樣面臨轉(zhuǎn)型，整條服務(wù)將全面向數(shù)字化、移動互聯(lián)化轉(zhuǎn)移，打造O2O連鎖便利店。
楊金勇（2013）[9]分析了借助近年來興起的智能手機(jī)等移動終端為載體的移動互聯(lián)技術(shù)，將傳統(tǒng)的連鎖店和電子商務(wù)進(jìn)行整合，打造成為三位一體的新型O2O（線上到線下）的商業(yè)模式。
王語睿等（2014）指出將O2O模式與傳統(tǒng)的便利店相結(jié)合，能有效提升便利店的信息化程度，擴(kuò)大便利店的經(jīng)營規(guī)模，提高便利店的經(jīng)濟(jì)效益，還能為顧客提供更加高效便捷的服務(wù)[10]。
樓永俊（2014）[11]從當(dāng)前連鎖零售企業(yè)在電子商務(wù)沖擊下所面臨的增速放緩、顧客分流明顯、成本持續(xù)上升等困難入手，從O2O模式的定義出發(fā)，分析連鎖零售企業(yè)采用O2O模式所具有的體驗(yàn)服務(wù)、避免線上線下渠道沖突等優(yōu)勢，并從自建O2O平臺、利用第三方平臺這兩個方面分別對不同業(yè)態(tài)的商業(yè)模式進(jìn)行分析。岳彩周（2013）[12]提到全球領(lǐng)先的電子商務(wù)公司亞馬遜中國宣布與全家便利Family Mart合作，在上海推出包裹自提服務(wù)，即連鎖便利店開始與電商企業(yè)進(jìn)行O2O合作。這一合作有利于亞馬遜解決“最后一公里”問題，也有利于全家便利店提升客流量，并在銷售商品之外增加代收費(fèi)、充值等生活類服務(wù)。
2.2 O2O模式下的服務(wù)供應(yīng)鏈整合
O2O模式下的供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€集成供應(yīng)鏈，是一種新型的合作型供應(yīng)鏈體系。合作體系下的公司都是以提高效率、降低成本為目標(biāo)導(dǎo)向的長期合作伙伴，處于同一供應(yīng)鏈上的各個節(jié)點(diǎn)不再是零和博弈，而是雙贏式的競合博弈。
O2O的本質(zhì)即是聯(lián)合服務(wù)，連鎖便利店與網(wǎng)上電商結(jié)合，正是這種收益共享、風(fēng)險共擔(dān)的合作模式的體現(xiàn)。依托連鎖便利店經(jīng)營分布廣以及信息平臺網(wǎng)絡(luò)、門店網(wǎng)絡(luò)、物流配送網(wǎng)絡(luò)三網(wǎng)合一的資源優(yōu)勢，連鎖便利店可為網(wǎng)上電子商務(wù)企業(yè)提供實(shí)際支持。
2 我國O2O電子商務(wù)模式的發(fā)展現(xiàn)狀
2014年3月4日國內(nèi)電商研究機(jī)構(gòu)中國電子商務(wù)研究中心了《2013年度中國網(wǎng)絡(luò)零售市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》。報告顯示，2013年中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達(dá)到18851億元，較2012年13205億元，同比增長42.8%。我國電子商務(wù)交易每年都以較快的速度發(fā)展，但目前網(wǎng)絡(luò)零售總額只占到社會消費(fèi)品零售總額的8.04%。90%以上的交易仍然在線下，這也說明我國電子商務(wù)發(fā)展的空間巨大。
2010年美國團(tuán)購網(wǎng)站Groupon.com上線，隨即國內(nèi)大量企業(yè)聚焦團(tuán)購領(lǐng)域，在短時間內(nèi)發(fā)展到、千團(tuán)大戰(zhàn)，O2O電子商務(wù)在中國引爆。2010年以來的幾年間無論是電商企業(yè)還是傳統(tǒng)企業(yè)都在積極布局O2O，例如萬達(dá)構(gòu)建的萬匯網(wǎng)、阿里巴巴入股線下百貨銀泰百貨、騰訊策劃微生活等O2O的布局，顯示各類企業(yè)在積極主動迎接電子商務(wù)商業(yè)模式的變革，深化電子商務(wù)模式的內(nèi)涵。
目前國內(nèi)O2O電子商務(wù)模式主要有團(tuán)購和在線旅游兩大市場，并不斷朝著多元化發(fā)展。中國電子商務(wù)研究中心分析，2012年全國團(tuán)購市場成交規(guī)模達(dá)348.85億元，2013年全年團(tuán)購市場交易額累計達(dá)532.89億元，比2012年漲52.8%，交易額凈增184億元，截至2013年底，僅團(tuán)購網(wǎng)站就有6246家，O2O電子商務(wù)出現(xiàn)爆炸式增長。
截至到2014年6月，中國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.27億，手機(jī)用戶基于LBS服務(wù)能夠很好的與線下的商家對接，比如當(dāng)你來到一家商場逛街，一些APP能根據(jù)手機(jī)定位你的地理位置，然后把相應(yīng)的促銷信息推送到手機(jī)上，從而達(dá)到線上的影響效果。移動電子商務(wù)的發(fā)展為O2O的發(fā)展提供了極大的便利。因此電子商務(wù)的發(fā)展必須要不斷突破各種自身的瓶頸，而最大的瓶頸就是對電子商務(wù)本身的理解。企業(yè)沒有理由不去重視那92%的線下份額。因此O2O電子商務(wù)模式一定是未來電子商務(wù)模式的重要發(fā)展方向。
3 我國O2O電子商務(wù)模式發(fā)展存在的主要問題
雖然我國O2O電子商務(wù)早在上個世紀(jì)90年度中期以旅游電子商務(wù)模式的形式就開始了，但真正發(fā)展起來還是從2010年的各團(tuán)購網(wǎng)站上線開始。2010年以來，O2O電子商務(wù)以及其驚人的速度發(fā)展成長。從電商大佬阿里巴巴、騰訊等企業(yè)到小微電商企業(yè)再到傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)無不在奮力布局O2O，一夜之間O2O已經(jīng)成為了電子商務(wù)的代名詞。
但在這短短的幾年間取得高速發(fā)展的背后也凸顯出我國O2O電子商務(wù)發(fā)展的諸多問題。
3.1 商業(yè)模式過于單一
目前我國O2O電子商務(wù)主要集中在團(tuán)購和旅游電子商務(wù)，特別是團(tuán)購市場從2010年開始發(fā)展，不到4年間就發(fā)展到6千多家，競爭激烈，很多企業(yè)都無法撐過3個月就倒閉了，但絕對數(shù)量卻在不斷增長。目前除了聚劃算、拉手網(wǎng)、美團(tuán)等大型的團(tuán)購網(wǎng)站有良好的經(jīng)營業(yè)績外，絕大部分的團(tuán)購小站都在為流量苦苦掙扎。而線下的傳統(tǒng)企業(yè)在布局O2O時由于兩種截然不同的經(jīng)營管理體制，導(dǎo)致了很難真正把線上線下貫通。萬達(dá)集團(tuán)2013年就開設(shè)全面布局O2O，旗下的萬匯網(wǎng)上線也接近一年，但到目前為止完全沒有看到萬達(dá)電商的成效，而且萬達(dá)電商的高管頻繁離職足以說明傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電商的難處。
3.2 缺乏監(jiān)管、面臨信譽(yù)危機(jī)
在團(tuán)購O2O發(fā)展最快的2010-2011年間，大量的團(tuán)購網(wǎng)站瞬間冒出。由于缺乏相關(guān)的監(jiān)管措施，很多并無資質(zhì)的網(wǎng)站上線運(yùn)營，甚至直接由大量的釣魚團(tuán)購網(wǎng)站利用消費(fèi)者愛占小便宜的心理，給出極大的折扣，而團(tuán)購網(wǎng)站基本都是預(yù)付費(fèi)模式，這些釣魚團(tuán)購網(wǎng)站的運(yùn)作成本極其低，幾百元購買一個代碼就可以上線，收到消費(fèi)者的貨款后網(wǎng)站就隨時關(guān)閉，導(dǎo)致消費(fèi)者的合法權(quán)益受損，在這一段時間消費(fèi)者出現(xiàn)了對團(tuán)購網(wǎng)站的信任危機(jī)。
3.3 線下服務(wù)體驗(yàn)無法滿足消費(fèi)者
O2O中的團(tuán)購很多集中在餐飲、娛樂、美容、電影等領(lǐng)域，消費(fèi)者在團(tuán)購網(wǎng)站完成支付后往往面臨線下難消費(fèi)的尷尬。比如很多餐飲團(tuán)購有限制性條款，諸如節(jié)假日、晚餐等熱門時段不能消費(fèi);強(qiáng)制消費(fèi)酒水;每天限制接待人數(shù)等等對消費(fèi)者不利的制度，而且退款困難重重，甚至很多團(tuán)購產(chǎn)品都不支持退款。
3.4 企業(yè)發(fā)展、擴(kuò)展速度過快，缺乏健全的體制
一夜間仿佛都是O2O?？吹搅讼窭志W(wǎng)、高朋網(wǎng)、聚劃算等團(tuán)購網(wǎng)站的成功，大量的風(fēng)投資本都蜂擁而至地涌入團(tuán)購領(lǐng)域。拿到風(fēng)投資金的團(tuán)購網(wǎng)站往往選擇瘋狂的擴(kuò)張，大舉的招牌員工。2010年美團(tuán)網(wǎng)的交易額有1.4億元，到了2011年一下子沖到14.5億，一年10倍的增長。這一年，美團(tuán)網(wǎng)的團(tuán)隊大幅擴(kuò)張，從200多人擴(kuò)張至2000多人，也是10倍。速度與激情中管理問題逐漸浮現(xiàn)出來。由于員工入職、離職是家常便飯。從企業(yè)的管理、流程、企業(yè)文化再到人才機(jī)制、員工歸宿等方面都沒有完全考慮周全。大起之后必是大落，這樣無論是對消費(fèi)者還是企業(yè)自身都是非常不利的。
4 O2O電子商務(wù)模式發(fā)展的趨勢及對策分析
從上述我國O2O電子商務(wù)發(fā)展存在的問題可以看出O2O模式目前的短板。針對這些短板，目前我國的O2O電子商務(wù)正在轉(zhuǎn)型：
（1）企業(yè)從之前的盲目擴(kuò)張發(fā)展到現(xiàn)在的注重經(jīng)營質(zhì)量，盈利才是王道。很多團(tuán)購網(wǎng)站開始收拾戰(zhàn)略，比如美團(tuán)，開始關(guān)閉一些虧損的城市服務(wù)，把有限的資源更好地發(fā)揮到滿足消費(fèi)者體驗(yàn)上。
（2）傳統(tǒng)型企業(yè)不在只把電商當(dāng)做工具，而是企業(yè)未來發(fā)展的戰(zhàn)略。未來是無電不商，電子商務(wù)不再是個選擇題，而是必選題。萬匯網(wǎng)上線一年沒有成功主要是因?yàn)槠髽I(yè)高層還沒有完全融入互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)思維中，線上線下還沒有完全打通。因此未來的O2O應(yīng)是線上線下完全融為一體。
中圖分類號：F713.36 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2016）08-0038-02
0 引言
我國是農(nóng)業(yè)大國，農(nóng)村人口占絕大多數(shù)，全面建設(shè)小康社會的重點(diǎn)在農(nóng)村，難點(diǎn)也在農(nóng)村。農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，農(nóng)村的穩(wěn)定和農(nóng)民生活的改善，關(guān)系到國家的穩(wěn)定和現(xiàn)代化建設(shè)成敗的全局。電子商務(wù)是新一輪科技革命與產(chǎn)業(yè)變革交匯孕育出的新浪潮，為了進(jìn)一步改善和增加農(nóng)民收入，政府對農(nóng)村電商給予了政策上的扶持，貴州省先后引入了淘寶農(nóng)村電商和京東農(nóng)村電商。電子商務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新的核心是數(shù)據(jù)，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行商業(yè)的運(yùn)營和管理，已經(jīng)成為傳統(tǒng)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的新方向。本文將大數(shù)據(jù)引入農(nóng)村電商，探討大數(shù)據(jù)影響下農(nóng)村電商的發(fā)展方向以及如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)有效的開發(fā)新產(chǎn)品和挖掘潛在客戶，這對推動農(nóng)村電商向更好方向發(fā)展具有實(shí)際應(yīng)用意義。
1 大數(shù)據(jù)相關(guān)內(nèi)容簡述
1.1 大數(shù)據(jù)概念 大數(shù)據(jù)是從英語單詞“big data”直譯而來，是一個比較抽象的概念。如果僅從字面意思理解可以認(rèn)為數(shù)據(jù)量巨大，而與海量數(shù)據(jù)、大規(guī)模數(shù)據(jù)以及超大規(guī)模等概念相比完全不同。關(guān)于大數(shù)據(jù)，目前業(yè)界并沒有一個統(tǒng)一的定義，不同的定義都是根據(jù)大數(shù)據(jù)特征來定義的。大數(shù)據(jù)主要有以下四個特征：第一、數(shù)據(jù)體量巨大（Volume）；第二、數(shù)據(jù)類型復(fù)雜（Variety）；第三、價值密度低（Value）；第四、速度快（Velocity）；Merv Adrian[1]認(rèn)為：“大數(shù)據(jù)超出了常用硬件環(huán)境和軟件工具在可接受的時間內(nèi)為其用戶收集、管理和處理數(shù)據(jù)的能力”。
1.2 數(shù)據(jù)處理模式 從大數(shù)據(jù)的4個基本特征可以看出，使用現(xiàn)有方式來處理大數(shù)據(jù)是不可取的。大數(shù)據(jù)主要處理的是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，通過分布式集群對數(shù)據(jù)體量巨大的數(shù)據(jù)進(jìn)行分布式并行計算，其中集群結(jié)點(diǎn)可以靈活調(diào)整。而這種靈活性主要是運(yùn)用Google提出的MapReduce框架來處理大規(guī)模數(shù)據(jù)集[2]。
2 貴州農(nóng)村電商現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢
2.1 貴州農(nóng)村電商發(fā)展現(xiàn)狀 農(nóng)村電子商務(wù)是轉(zhuǎn)變農(nóng)業(yè)發(fā)展方式的重要手段，是精準(zhǔn)扶貧的重要載體。通過大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，發(fā)揮市場機(jī)制作用，加快農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展，把實(shí)體店與電商有機(jī)結(jié)合，使實(shí)體經(jīng)濟(jì)與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生疊加效應(yīng)，有利于促消費(fèi)、擴(kuò)內(nèi)需，推動農(nóng)業(yè)升級、農(nóng)村發(fā)展、農(nóng)民增收。
近年來，貴州省電子商務(wù)發(fā)展加快，產(chǎn)品銷售搭上新快車、創(chuàng)業(yè)就業(yè)找到新門路、快遞物流得到新發(fā)展?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+電子商務(wù)”已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)增長的新引擎，大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的新途徑。
2014年貴州省電商交易規(guī)模758億元，同比增長132%，網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)到342億元，直接從業(yè)人員達(dá)到3萬人，間接帶動的就業(yè)人數(shù)近6萬人。今年上半年，貴州省電子商務(wù)交易總額493億元，同比增長31.6%，網(wǎng)絡(luò)零售222億元，同比增長30%。
貴州省確定了國家級電子商務(wù)示范縣和省級電子商務(wù)示范縣，8個縣獲得國家財政部和商務(wù)部電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范縣的中央財政資金支持，同時還增評11個省級電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范縣，通過國家級電子商務(wù)示范縣和省級農(nóng)村電子商務(wù)示范縣帶動全省農(nóng)村電子商務(wù)健康、快速發(fā)展。
貴州省與阿里巴巴集團(tuán)深化合作，簽署《農(nóng)村電子商務(wù)建設(shè)戰(zhàn)略合作協(xié)議》，充分發(fā)揮阿里巴巴在品牌、網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、人才方面的優(yōu)勢，結(jié)合貴州省的生態(tài)資源豐富，圍繞“電子商務(wù)在農(nóng)村的應(yīng)用普及、新型高效的農(nóng)資電商O2O渠道的建設(shè)、生態(tài)產(chǎn)品電商化供應(yīng)鏈的打造、農(nóng)村金融以及農(nóng)村電子商務(wù)培訓(xùn)發(fā)展”等主要內(nèi)容，提高貴州省農(nóng)村電子商務(wù)公共服務(wù)水平。
2.2 貴州農(nóng)村電商發(fā)展趨勢 貴州省出臺《貴州省電子商務(wù)發(fā)展三年行動計劃（2015-2017）》，構(gòu)建電子商務(wù)發(fā)展的政策和市場環(huán)境，打造有貴州特色的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)和創(chuàng)新模式，促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展與貴州省五大新興產(chǎn)業(yè)深度融合，到2017年底，貴州電子商務(wù)發(fā)展“百千萬工程”基本完成，電子商務(wù)生態(tài)圈基本形成。
3 大數(shù)據(jù)為農(nóng)村電子商務(wù)帶來機(jī)遇與挑戰(zhàn)
在數(shù)據(jù)時代，人類的活動基本上是基于數(shù)據(jù)的活動。而電子商務(wù)企業(yè)之間的競爭從本質(zhì)上來講是大數(shù)據(jù)的競爭，誰能獲得和運(yùn)用好大數(shù)據(jù)誰將能在數(shù)據(jù)時代占有先機(jī)。電商平臺所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量巨大以及收集到的信息具有真實(shí)性、精確性和指向性。因此，大數(shù)據(jù)在電商行業(yè)中的應(yīng)用具有先天優(yōu)勢。
3.1 大數(shù)據(jù)為農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展帶來的機(jī)遇
3.1.1 農(nóng)村電商企業(yè)通過大數(shù)據(jù)應(yīng)用創(chuàng)新商業(yè)模式 隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，農(nóng)村電子商務(wù)活動已經(jīng)改變了農(nóng)村傳統(tǒng)的商業(yè)活動方式，這也是商業(yè)營銷的另一種新模式，數(shù)據(jù)服務(wù)的變革是大數(shù)據(jù)未來發(fā)展的重要趨勢。農(nóng)村電商企業(yè)通過挖掘和分析消費(fèi)數(shù)據(jù)來制作具有個性化、精準(zhǔn)化和智能化的營銷策略，建立一種比現(xiàn)有營銷廣告和產(chǎn)品推廣策略更為高效新商業(yè)模式。農(nóng)村電商企業(yè)可以應(yīng)用大數(shù)據(jù)來很好的掌握客戶需求，尋找更多的切入點(diǎn)來開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)，同時這也是增加農(nóng)村電商企業(yè)收益的有效途徑和方法。
3.1.2 農(nóng)村電商企業(yè)通過大數(shù)據(jù)推送精準(zhǔn)營銷信息 農(nóng)村電商企業(yè)通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)收集、整理、分析客戶可以更好的掌握客戶信息，以便制定具有針對性的營銷策略，從而提高營銷活動效率和降低營銷成本。利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷模式可以幫助農(nóng)村電商企業(yè)降低成本，找到更大的利潤空間。農(nóng)村電商企業(yè)利用大數(shù)據(jù)對消費(fèi)者的地區(qū)、購買習(xí)慣、收入水平等方面的資料進(jìn)行收集、對不同類型的消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)化，同時對消費(fèi)者的瀏覽記錄以及購買信息進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，找出商品營銷過程中的規(guī)律，這將有利用增強(qiáng)電商企業(yè)的核心競爭力。
3.2 大數(shù)據(jù)在電商企業(yè)與貴州農(nóng)村電商活動中的應(yīng)用
3.2.1 大數(shù)據(jù)在ZARA中的應(yīng)用 ZARA是美國的一家服飾生產(chǎn)銷售企業(yè)，ZARA平均每件服飾價格只有LV的四分之一。但是，打開這兩年的財務(wù)報表，ZARA稅前毛利率比LVMH集團(tuán)要高出23.6%。
當(dāng)有客戶像ZARA店員反映：“這個衣領(lǐng)圖案很漂亮”、“我不喜歡口袋的拉鏈”等細(xì)微未節(jié)的細(xì)項時，店員都會記錄下來并反映到ZARA內(nèi)部全球資訊網(wǎng)絡(luò)平臺，每天至少有兩次傳遞資訊給總部設(shè)計人員，由總部通過數(shù)據(jù)匯總后做出決策傳達(dá)到生產(chǎn)線，改進(jìn)產(chǎn)品樣式。
收集和分析海量的顧客意見做出生產(chǎn)銷售決策，這樣的作法大大降低了存貨率。同時，根據(jù)電話和電腦數(shù)據(jù)，ZARA分析出相似的“區(qū)域流行”，在顏色、版型的生產(chǎn)中，做出最靠近客戶需求的市場區(qū)隔。
不僅收集客戶意見給生產(chǎn)端，讓決策者精準(zhǔn)找出目標(biāo)市場；也對消費(fèi)都提供更準(zhǔn)確的時尚信息，雙都能享受大數(shù)據(jù)帶來的好處。分析師預(yù)估，網(wǎng)絡(luò)營銷客至少提升ZARA總營銷額的10%左右。
3.2.2 貴州淘寶生態(tài)城 貴州淘寶生態(tài)城是基于大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)而建立起來的大型電業(yè)產(chǎn)業(yè)城，該生態(tài)城不是單一的電子商務(wù)，而是線上線下共存的新型淘寶商家。通過整合分析線上、線下銷售數(shù)據(jù)，為商戶提供有價值的二次數(shù)據(jù)，比如什么商品銷量好、如何把握季節(jié)性來推廣農(nóng)產(chǎn)品、消費(fèi)者更傾向于選擇什么樣品牌的農(nóng)產(chǎn)品等。商品可以通過提供的數(shù)據(jù)制定有針對性的營銷策略、不斷創(chuàng)新商業(yè)模式以及開發(fā)新的商品。
同時，物流園區(qū)可以通過獲得的數(shù)據(jù)，對每一個物流中心進(jìn)行精細(xì)化的管理，對倉儲空間以及配送路線進(jìn)行精準(zhǔn)計算，降低了物流倉儲和運(yùn)輸成本以及能為消費(fèi)者提供精準(zhǔn)及時的服務(wù)。
3.3 大數(shù)據(jù)為農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)
3.3.1 商務(wù)數(shù)據(jù)的保密性和安全性 傳統(tǒng)的商業(yè)活動是基于現(xiàn)實(shí)場景完成交易，文件和票據(jù)的傳遞、信息交換以及資金往來等僅發(fā)生在交易雙方之間，需要經(jīng)過的中間環(huán)節(jié)很少，第三方很難接觸和獲取交易雙方的商業(yè)信息，所以發(fā)生商業(yè)信息被竊取和泄漏的概率很低。然而電子商務(wù)的交易是基于互聯(lián)網(wǎng)虛擬的現(xiàn)實(shí)場景，交易雙方的文件和票據(jù)傳遞、信息交換以及資金往來等都是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳輸，交易雙方數(shù)據(jù)極容易被竊取和篡改，這將給交易雙方帶來難以估計的后果。大數(shù)據(jù)處理技術(shù)在應(yīng)對信息安全時進(jìn)行了性能的全面評估，使其能夠及時、精確地定位各類網(wǎng)絡(luò)攻擊或非正常現(xiàn)象，并將這些異常數(shù)據(jù)收集整理通過分析實(shí)施預(yù)防措施。
3.3.2 海量數(shù)據(jù)挖掘和分析 農(nóng)村電商企業(yè)利用大數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)的過程中通常要在大量的數(shù)據(jù)中提取有價值的信息，這體現(xiàn)出了大數(shù)據(jù)價值密度低的特征。這些數(shù)據(jù)中一部分是用來分析和預(yù)測消費(fèi)的購買行為和購買習(xí)慣，來制定有針對性的營銷方案。另一部分?jǐn)?shù)據(jù)是用來研究未來農(nóng)村電商的發(fā)展方向提供科學(xué)依據(jù)。
農(nóng)村電商企業(yè)利用大數(shù)據(jù)的主要問題是在數(shù)據(jù)的挖掘和處理上，海量的數(shù)據(jù)為農(nóng)村電商企業(yè)分析數(shù)據(jù)增加了難度。從事農(nóng)村電商企業(yè)的人員，缺少發(fā)展電子商務(wù)大數(shù)據(jù)的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，這必定會影響農(nóng)村電商企業(yè)的發(fā)展?fàn)畲蟆６?dāng)前人才和技術(shù)的缺失恰恰是農(nóng)村電商企業(yè)發(fā)展中面臨的首要挑戰(zhàn)。
論文摘要：本文從我國社區(qū)服務(wù)行業(yè)的目前狀況分析和電子商務(wù)對企業(yè)管理的變革入手，在此基礎(chǔ)上提出了社區(qū)服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)分析框架及競爭態(tài)勢，并探索了電子商務(wù)對傳統(tǒng)的社區(qū)服務(wù)產(chǎn)生的深刻影響。
電子商務(wù)正改變著競爭的形式、活動的速度和領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)。激烈競爭和電子商務(wù)提供的許多新的機(jī)遇迫使傳統(tǒng)的公司建立新型的電子商務(wù)模式，作為傳統(tǒng)行業(yè)的社區(qū)服務(wù)企業(yè)必須要對如何利用電子商務(wù)對客戶、市場和競爭定位的新問題進(jìn)行戰(zhàn)略思索。
1社區(qū)服務(wù)業(yè)的概念和范疇
狹義上的社區(qū)服務(wù)業(yè)，是指為滿足社區(qū)成員的需要，由政府、居委會和社會力量興辦的具有社會福利性質(zhì)的居民服務(wù)業(yè)。
近年來，隨著城鎮(zhèn)建設(shè)的發(fā)展，社區(qū)服務(wù)的范疇有了新的擴(kuò)展，國家計委在《有關(guān)發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)擴(kuò)大就業(yè)的指導(dǎo)意義》中，指出社區(qū)服務(wù)應(yīng)面向社會、服務(wù)社區(qū)，除了繼續(xù)為非凡群體提供福利服務(wù)外，重點(diǎn)開拓家政服務(wù)、維修服務(wù)、上門服務(wù)、接送服務(wù)、幼兒服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、保健服務(wù)、文娛服務(wù)等領(lǐng)域。因此，廣義的社區(qū)服務(wù)業(yè)應(yīng)包含無償?shù)母＠?、低償或無償?shù)男姓聵I(yè)和有償?shù)纳虡I(yè)等幾個層次。無償?shù)母＠麘?yīng)由民政部門為主管單位，行政事業(yè)則由衛(wèi)生、計生等政府相關(guān)部門提供。有償?shù)纳虡I(yè)性社區(qū)服務(wù)的經(jīng)營主體是企業(yè)和個體工商戶，屬于第三產(chǎn)業(yè)的一個門類，也是今后社區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要方向。
根據(jù)服務(wù)對象或服務(wù)內(nèi)容的不同，社區(qū)服務(wù)業(yè)崗位一般可分為三大類：一是面向社區(qū)居民提供便民利民的服務(wù)，主要是向社區(qū)居民生活提供便民利民的服務(wù)，涉及居民生活的各個方面。二是面向社區(qū)非凡群體的社會福利服務(wù)，主要是向老年人、殘疾人、優(yōu)撫對象提供的各種無償或低償?shù)纳鐣?wù)。三是面向社區(qū)企事業(yè)單位和機(jī)關(guān)團(tuán)體的后勤保障服務(wù)，主要是向駐在社區(qū)內(nèi)的各類單位提供所需要的服務(wù)。
2我國社區(qū)服務(wù)業(yè)的發(fā)展目前狀況
2．1社區(qū)服務(wù)業(yè)高速增長
據(jù)有關(guān)專家猜測，今后10年，全國城市社區(qū)服務(wù)業(yè)會迅速發(fā)展，將成為服務(wù)業(yè)中重要的支柱產(chǎn)業(yè)，社區(qū)服務(wù)業(yè)的增加值將占到全部增加值的2％以上。
2．2仍處于發(fā)展階段
據(jù)統(tǒng)計資料顯示，2004年我國第三產(chǎn)業(yè)的就業(yè)比重只有30．6％左右，而一般發(fā)展中國家第三產(chǎn)業(yè)的就業(yè)比重為35％～45％，發(fā)達(dá)國家的就業(yè)比重高達(dá)60％～80％。
2．3社區(qū)服務(wù)需求巨大
隨著人民群眾生活水平的不斷提高和住房、醫(yī)療、養(yǎng)老、就業(yè)等各項制度改革的深入，城市居民和所在社區(qū)的關(guān)系愈來愈密切。他們不僅關(guān)注社區(qū)的發(fā)展，參和社區(qū)的活動，而且對社區(qū)的服務(wù)和管理、居住環(huán)境、文化娛樂、醫(yī)療衛(wèi)生等方面提出多層次、多樣化的要求。
2．4就業(yè)和再就業(yè)的重要途徑
目前我國社區(qū)服務(wù)業(yè)從業(yè)人員約占總就業(yè)的3．9％。相比之下，發(fā)達(dá)國家的社區(qū)就業(yè)份額為20％一30％，發(fā)展中國家的社區(qū)就業(yè)份額為12％～18％。即使按發(fā)展中國家的平均最低水平計算，把我國社區(qū)就業(yè)的份額由3．9％提高到12％，就大約可以增加2000萬個就業(yè)機(jī)會。
2．5政策積極扶持
2001年12月，在國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)的國家計委有關(guān)《“十五”期間加快發(fā)展服務(wù)業(yè)若干政策辦法的意見》中強(qiáng)調(diào)：要為需求潛力大、就業(yè)潛力大的社區(qū)服務(wù)業(yè)的發(fā)展?fàn)I造更加寬松的環(huán)境。
3社區(qū)服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)市場前景
據(jù)猜測，到2010年，我國的上網(wǎng)人數(shù)將達(dá)到3億人，有逾10萬個左右的社區(qū)需建設(shè)，所需投資百億元，社區(qū)數(shù)字化信息服務(wù)市場將達(dá)到可觀的規(guī)模。借助良好的電子商務(wù)平臺，將先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)直接用于改善和提高社區(qū)的綜合服務(wù)功能和質(zhì)量，以社區(qū)物業(yè)管理為切入點(diǎn)，創(chuàng)建一個真正意義上高水平的信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化社區(qū)。基于這樣一種大眾化的綜合服務(wù)系統(tǒng)，不僅使大眾可以從這種高質(zhì)量的信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中直接受益，同時還可以為社區(qū)服務(wù)業(yè)創(chuàng)立一種全新的、高效的運(yùn)營體系和模式。從而縮短和發(fā)達(dá)國家差距，減輕進(jìn)入WTO后對我國社區(qū)服務(wù)業(yè)的沖擊。
4社區(qū)服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)框架
借助羅伯特·考夫曼和埃里克·沃爾頓提出的電子商務(wù)分析框架，可以分析電子商務(wù)對社區(qū)服務(wù)產(chǎn)生何種的影響。按照電子商務(wù)技術(shù)、社區(qū)服務(wù)、商業(yè)流程、社區(qū)市場、社區(qū)經(jīng)濟(jì)五個層次搭建分析框架。和電子商務(wù)相關(guān)的技術(shù)以多種方式被服務(wù)商和消費(fèi)者所使用，服務(wù)商借助電子商務(wù)技術(shù)生產(chǎn)出新的服務(wù)產(chǎn)品和提供新的服務(wù)品種。這樣，服務(wù)商和消費(fèi)者成為社區(qū)經(jīng)濟(jì)的參和者并承擔(dān)價值創(chuàng)造者的角色。這些被創(chuàng)造出來的價值往往構(gòu)成服務(wù)商競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，同時，消費(fèi)者在服務(wù)商的競爭和創(chuàng)造價值的創(chuàng)新過程中也獲得了實(shí)惠，成為價值的受惠者。
電子商務(wù)技術(shù)(層次一)加強(qiáng)了服務(wù)商和社區(qū)服務(wù)產(chǎn)業(yè)對社區(qū)服務(wù)(層次二)和商業(yè)流程(層次三)的創(chuàng)新能力。隨著這種創(chuàng)新能力的增強(qiáng)，服務(wù)商不斷改善他們服務(wù)消費(fèi)者的能力進(jìn)而在社區(qū)市場上更加具有競爭力。伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展，對于消費(fèi)者而言，這些新的服務(wù)和商業(yè)流程構(gòu)成了一個新的交易市場。在這個新的互聯(lián)網(wǎng)電子市場(層次四)中，形成了企業(yè)對消費(fèi)者(B2C)、企業(yè)對企業(yè)(B2B)和消費(fèi)者對消費(fèi)者(C2C)等不同的電子商務(wù)模式。結(jié)果，服務(wù)商的性質(zhì)和市場組織的邊界發(fā)生了變化，而且，這種變化已經(jīng)成為推動社區(qū)服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和服務(wù)商市場結(jié)構(gòu)調(diào)整的力量，由此構(gòu)成了對社區(qū)經(jīng)濟(jì)(層次五)的影響。電子商務(wù)對社區(qū)經(jīng)濟(jì)的影響包括就業(yè)、社會福利、經(jīng)濟(jì)增長，以及政府監(jiān)管模式的變化等。
5社區(qū)服務(wù)行業(yè)的競爭態(tài)勢分析
波特的行業(yè)競爭分析模型認(rèn)為，五種主要的競爭功能力決定了行業(yè)的吸引力。這些功能力的結(jié)合決定了行業(yè)內(nèi)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價值是如何在行業(yè)參和者間分配的。這種行業(yè)分析可以幫助公司制定戰(zhàn)略以提高自己的利潤率。因?yàn)檫@五種功能力受到互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的影響，所以有必要考察一下電子商務(wù)是如何影響波特模型所描繪的行業(yè)結(jié)構(gòu)的。
6電子商務(wù)對社區(qū)服務(wù)業(yè)的影響
布洛奇和塞戈夫(BlochandSegev~996)從價值附加的角度探究了電子商務(wù)的影響。他們的模型將電子商務(wù)的影響分為三大類：電子商務(wù)改進(jìn)了直接營銷、電子商務(wù)改變了企業(yè)、電子商務(wù)重新定義了企業(yè)。
6．1改進(jìn)直接營銷
服務(wù)促銷：電子商務(wù)通過和客戶直接的、信息量豐富的、交互式的接觸，促進(jìn)了服務(wù)的銷售。
新的銷售渠道：電子商務(wù)借助其和客戶的直接接觸，以及通信的雙向特性，為現(xiàn)有產(chǎn)品創(chuàng)造了新的銷售渠道。
直接的節(jié)約：通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶發(fā)送信息可以為發(fā)送人節(jié)約大量金錢(和通過非電子化方式發(fā)送和通過增值網(wǎng)發(fā)送比較)。
經(jīng)營周期的縮短：整體優(yōu)化的供給鏈?zhǔn)沟脤蛻舻姆磻?yīng)速度提升。
客戶服務(wù)：答應(yīng)客戶查找到詳盡的在線服務(wù)，可以大大提高客戶服務(wù)的水平。
品牌和公司形象：利用網(wǎng)站可以迅速建立起公司形象，并鞏固自己的公司標(biāo)識和品牌形象。
6．2改變企業(yè)
技術(shù)和組織方式的學(xué)習(xí)：
電子商務(wù)的迅速發(fā)展將迫使企業(yè)迅速適應(yīng)新技術(shù)，并向它們提供試驗(yàn)新服務(wù)和新流程的機(jī)會。各企業(yè)將不得不迅速學(xué)習(xí)各種新技術(shù)，伴隨著學(xué)習(xí)而來的是戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)的調(diào)整，這些調(diào)整將改變企業(yè)的經(jīng)營方式。
改變工作性質(zhì)：
在數(shù)字時代，工作的性質(zhì)將被改變，這些改變正在創(chuàng)造新的機(jī)遇和風(fēng)險，并迫使我們以新的方式思索工作、職業(yè)的新問題。企業(yè)將必須把員工當(dāng)成最寶貴的資產(chǎn)。它將不得不經(jīng)常培訓(xùn)員工并授予員工權(quán)利，同時以任何可能的方式豐富他們的知識和技能。
6．3重新定義企業(yè)
新的服務(wù)品種：
模式創(chuàng)新，為市場注入新的活力
盡管電子商務(wù)在中國的發(fā)展已經(jīng)有了比較成熟的模式，像阿里巴巴一樣的B2B電子商務(wù)平臺甚至在全球B2B電子商務(wù)領(lǐng)域中都屬于佼佼者，然而面對中國企業(yè)和用戶多樣化的需求，商業(yè)模式和服務(wù)模式的創(chuàng)新一直都是電子商務(wù)服務(wù)商不懈的追求，對于市場的新進(jìn)入者而言，尤其如此。
2006年，雅蜂網(wǎng)的TQS+電子商務(wù)搜索模式徹底讓這個B2B X.0平臺躍入業(yè)界同行和專家以及廣大企業(yè)用戶的視線；雅蜂網(wǎng)將電子商務(wù)和搜索引擎結(jié)合在一起，同時利用TQS(Total Quality Sourcing，全面質(zhì)量采購)理念解決買家對供應(yīng)商的評級問題，利用群體選擇的力量使得平臺對信息的評價更加客觀和公正，一定程度上解決了電子商務(wù)平臺信息質(zhì)量不高，買賣雙方溝通效率低下的問題，極大的創(chuàng)新了電子商務(wù)服務(wù)商的服務(wù)模式；臨近年底，慧聰網(wǎng)向廣大企業(yè)用戶推出了金榜題名服務(wù)，具體產(chǎn)品包括搜索結(jié)果的固定排名服務(wù)，及搜索結(jié)果頁的“旗幟”、“按鈕”廣告服務(wù)，也將搜索引擎+電子商務(wù)的理念落到了實(shí)處。
資源整合，為創(chuàng)新發(fā)展搭建新的平臺
從電子商務(wù)的細(xì)分業(yè)務(wù)來看，B2B、B2C、C2C的相互融合與滲透一直在持續(xù)。2006年5月，已經(jīng)擁有中國電子商務(wù)市場兩個最強(qiáng)勢品牌的阿里巴巴集團(tuán)高調(diào)推出B2C業(yè)務(wù)，將阿里巴巴平臺上的商家和淘寶社區(qū)的買家緊密聯(lián)系在一起，充分整合兩個平臺的資源，為平臺上的客戶提供最佳的體驗(yàn)和最大的價值。
細(xì)分業(yè)務(wù)模式之間的融合和資源共享已經(jīng)成為2006年市場巨頭們鞏固自身優(yōu)勢、拓展疆土的關(guān)鍵手段，而一些新興創(chuàng)業(yè)者也看到了細(xì)分業(yè)務(wù)模式整合的價值，而紛紛將B2B與B2C的兩種業(yè)務(wù)模式納入自己的創(chuàng)業(yè)平臺之中，正在策劃中的joyshopme高校購物平臺正是其中的代表。
用戶培育，為市場發(fā)展積蓄力量
用戶需求是電子商務(wù)發(fā)展的最終推動力量，而對于用戶需求潛能的激發(fā)和引導(dǎo)是政府、企業(yè)乃至全社會的共同責(zé)任。
在中小企業(yè)電子商務(wù)意識的培育方面，阿里巴巴、慧聰?shù)入娮由虅?wù)服務(wù)巨頭功不可沒。2006年阿里巴巴的一系列網(wǎng)商大會深入到中小企業(yè)內(nèi)部，極大地激發(fā)了中小企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用熱情和信心；慧聰接連不斷的行業(yè)展會也在一定程度上普及了電子商務(wù)概念，讓電子商務(wù)逐步深入人心。
在個人用戶的消費(fèi)習(xí)慣方面，B2C廠商、電子支付平臺提供商、甚至業(yè)內(nèi)咨詢機(jī)構(gòu)通過論壇、大賽等豐富多彩的形式，鼓勵網(wǎng)民進(jìn)行網(wǎng)上購物和網(wǎng)上支付嘗試，體驗(yàn)電子商務(wù)和電子支付的安全和便捷，這對于整體用戶習(xí)慣的形成也將起到巨大促進(jìn)作用。
一、傳統(tǒng)商業(yè)模式
在20世紀(jì)中期就有人提出來商業(yè)模式這個概念，它涉及的其實(shí)就是企業(yè)或商家的一種經(jīng)營模式，通俗地講就是用什么方法去賺錢，用怎樣的途徑達(dá)到自己贏利的目的。雖然商業(yè)模式這個概念出現(xiàn)得比較早，但是直到20世紀(jì)90年代才真正地被廣泛地運(yùn)用開來。傳統(tǒng)的商業(yè)模式，如沿街店鋪模式、搭售模式、混合超市模式、連鎖超市模式等，都有了自己一定的發(fā)展基礎(chǔ)，在現(xiàn)代生活中也根深蒂固。
在傳統(tǒng)商業(yè)流通模式下，商品從生產(chǎn)者生產(chǎn)出來之后，轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的過程中，依次經(jīng)過批發(fā)環(huán)節(jié)和零售環(huán)節(jié)。批發(fā)商業(yè)在商品流通過程中作為媒介，在生產(chǎn)商與生產(chǎn)商、生產(chǎn)商與零售商之間接觸周旋獲利，將各類大批量商品進(jìn)行多次交易，商品經(jīng)過運(yùn)輸和囤積再通過零售商銷售給消費(fèi)者。
傳統(tǒng)商業(yè)營銷是一種交易營銷，各種交易都是透明化的，都是具體的實(shí)在的交易，因此也稱之為“有形市場”?，F(xiàn)在的沿街商鋪，步行商業(yè)街等，都是一種傳統(tǒng)的商業(yè)經(jīng)營模式。強(qiáng)調(diào)將盡可能多的產(chǎn)品和服務(wù)提供給盡可能多的顧客。經(jīng)過長期的發(fā)展，已經(jīng)形成比較扎實(shí)的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)，消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣了這種固定的模式。消費(fèi)者在消費(fèi)過程中有很強(qiáng)的交流性，可以看到現(xiàn)實(shí)的產(chǎn)品并體驗(yàn)購物的休閑樂趣，同時也更能取得了大眾的信賴。
因而，長期以來，制造出的產(chǎn)品通過制造商批發(fā)商零售商消費(fèi)者的營銷渠道對外銷售產(chǎn)品，產(chǎn)品一般往往需要經(jīng)歷好幾個環(huán)節(jié)才能到達(dá)消費(fèi)者手中，這樣臃長的供應(yīng)鏈，不僅降低了產(chǎn)品的實(shí)效性，而且增加了產(chǎn)品的成本。
二、電子商務(wù)模式
隨著20世紀(jì)互聯(lián)網(wǎng)的興起，在電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動下新的商業(yè)時代到來了，電子商務(wù)在近10年內(nèi)的發(fā)展超過了任何一個領(lǐng)域。電子商務(wù)也是一種商業(yè)模式，但是它必須以互聯(lián)網(wǎng)為依托。在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付，以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。這種特殊的商務(wù)形式從出現(xiàn)至今，僅僅用了幾年的時間就創(chuàng)造了無數(shù)驚人的數(shù)字。
中國的電子商務(wù)即“網(wǎng)絡(luò)購物”，起始于20世紀(jì)末21世紀(jì)初，在目前網(wǎng)絡(luò)購物中最有代表的就是淘寶網(wǎng)。淘寶網(wǎng)成立于2003年。至2009年，淘寶網(wǎng)全年銷售額逼近2000億元。隨著網(wǎng)購的迅速普及和擴(kuò)展，淘寶網(wǎng)的營業(yè)額不斷以驚人速度倍增。2013年的“雙十一”，僅這一天淘寶網(wǎng)交易額達(dá)350.19億元，同比增長近一倍。2014年的“雙十一”這一天，我國網(wǎng)絡(luò)零售額再創(chuàng)歷史新高，綜合性網(wǎng)絡(luò)零售平臺天貓商城當(dāng)天銷售額571億元。2015年天貓?zhí)詫氹p11銷售額，在上午11小時50分時達(dá)到571億，打破2014年雙11全天交易額紀(jì)錄，2015年雙“十一”全天銷售額達(dá)912.17億元，創(chuàng)歷史新高。
電子商務(wù)依托現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，集金融電子化、管理信息化、商貿(mào)信息網(wǎng)絡(luò)化為一體，是實(shí)現(xiàn)物流、資金流與信息流和諧統(tǒng)一的新型貿(mào)易方式。
信息流、物質(zhì)流和資金流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的三個環(huán)節(jié)，而三流的整合形式，也是決定電子商務(wù)模式的基礎(chǔ)，即信息服務(wù)、交易和支付。主要內(nèi)容包括：電子商情廣告；電子選購和交易、電子交易憑證的交換；電子支付與結(jié)算以及售后的網(wǎng)上服務(wù)等。
電子商務(wù)涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（B TO C）、企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)（B TO B）兩種。另外，還有消費(fèi)者對消費(fèi)者（C TO C）這種大步增長模式。隨著國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)使用人口的增加，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物，并以銀行卡付款的消費(fèi)方式蔚然流行，市場份額也在快速增長，電子商務(wù)網(wǎng)站也層出不窮。
三、電子商務(wù)對傳統(tǒng)商業(yè)模式的影響
在電子商務(wù)持續(xù)沖擊下，中國市場的傳統(tǒng)商業(yè)面臨著巨大的沖擊和轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)零售行業(yè)格局正在發(fā)生巨大變革，越來越多的企業(yè)開始試水電子商務(wù)，電子商務(wù)發(fā)展開始成為傳統(tǒng)企業(yè)資源的一種新思路。一些在大時代、大數(shù)據(jù)的影響下開始發(fā)展電子商務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)，如蘇寧、國美、海爾、格力等傳統(tǒng)大企業(yè)，紛紛介入電子商務(wù)平臺，不惜花巨資以及大量人力整合原有的傳統(tǒng)經(jīng)營模式，以適應(yīng)新的變化。
電子商務(wù)的發(fā)展增加了交易機(jī)會，降低了交易成本，提高了交易效率，簡化了交易流程，改變了交易模式，帶動了經(jīng)濟(jì)變革。傳統(tǒng)商業(yè)貿(mào)易形態(tài)在電子商務(wù)的沖擊下，面臨巨大的影響和嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
（一）電子商務(wù)對傳統(tǒng)商業(yè)價格體系的沖擊
電子商務(wù)買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動，無須中介者參與，減少了交易過程中的很多環(huán)節(jié)；賣方可通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品介紹、宣傳，避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等大量宣傳費(fèi)用；電子商務(wù)實(shí)行“無紙貿(mào)易”，可減少90%的文件處理費(fèi)用；互聯(lián)網(wǎng)使買賣雙方即時溝通供需信息，使無庫存生產(chǎn)和無庫存銷售成為可能，從而使庫存成本降為零；傳統(tǒng)的貿(mào)易平臺是地面店鋪，電子商務(wù)貿(mào)易平臺是網(wǎng)吧、辦公室或家里，大大降低了店面的租金?？梢姡娮由虅?wù)在時間和空間上節(jié)約了交易的成本，從經(jīng)濟(jì)上實(shí)現(xiàn)了價值的增值。
（二）電子商務(wù)對傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營方式的挑戰(zhàn)
在電子商務(wù)出現(xiàn)以前，生產(chǎn)和銷售是一種分離式的流通渠道，這種渠道是流通職能專門化發(fā)展的必然產(chǎn)物，這也是社會經(jīng)濟(jì)進(jìn)步的表現(xiàn)。電子商務(wù)的出現(xiàn)，使得商品的設(shè)計者、制造者、批發(fā)商、服務(wù)商、零售商以及消費(fèi)者之間的距離大大縮短了，為買賣雙方在網(wǎng)上直接交易提供了現(xiàn)實(shí)可能性。運(yùn)輸、儲備和整理等與批發(fā)伴隨的業(yè)務(wù)也隨之發(fā)生整合。運(yùn)輸大都會獨(dú)立出來歸入專門的服務(wù)項目，整理則由于商品加工的深化而并入生產(chǎn)環(huán)節(jié)，而儲備隨著敏捷制造系統(tǒng)和對客戶需求的快速反應(yīng)系統(tǒng)的推廣而不斷萎縮。除此之外，互聯(lián)網(wǎng)為廣大消費(fèi)者提供的便利以及選擇權(quán)更多了，消費(fèi)者通過點(diǎn)擊鼠標(biāo)就能買到想要的商品，購物時間與精力大為減少。另外，消費(fèi)者能夠利用網(wǎng)絡(luò)掌握大量的商品信息，對不同商品進(jìn)行對比，從而有更多的選擇余地和購買機(jī)會。當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)相互依存，全球化趨勢明顯，企業(yè)的產(chǎn)品在網(wǎng)上公，布瞬間就會被全球的消費(fèi)者知道并且具備統(tǒng)一示范效應(yīng)。如果傳統(tǒng)商業(yè)不改變其銷售經(jīng)營方式，那么，傳統(tǒng)商業(yè)的領(lǐng)地就會被電子商務(wù)技術(shù)的網(wǎng)上商業(yè)逐步蠶食。
（三）電子商務(wù)對傳統(tǒng)物流配送方式和交易的挑戰(zhàn)
傳統(tǒng)的物流配送企業(yè)需要置備大面積的倉庫，而電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化的虛擬企業(yè)將散置在各地的、分屬不同所有者的倉庫通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)連接起來，使之成為“虛擬倉庫”，進(jìn)行統(tǒng)一管理和調(diào)配使用，服務(wù)半徑和貨物集散空間放大了。這樣的企業(yè)在組織資源的速度、規(guī)模、效率、資源的合理配置方面都是傳統(tǒng)的物流配送所不可比擬的，相應(yīng)的物流觀念也是全新的。
新型的物流配送的業(yè)務(wù)流程都由網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系連接，當(dāng)系統(tǒng)的任何一個神經(jīng)末端收到一個需求信息的時候，該系統(tǒng)都可以在極短的時間內(nèi)做出反應(yīng)，并可以擬定詳細(xì)的配送計劃，通知各環(huán)節(jié)開始工作，這一切工作都是由計算機(jī)根據(jù)人們事先設(shè)計好的程序自動完成的。物流配送的持續(xù)時間在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下會大大縮短，對物流配送速度提出了更高的要求。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的介入，簡化了物流配送過程。傳統(tǒng)物流配送中心里可以大大縮短這一過程。
（四）電子商務(wù)對商業(yè)企業(yè)管理模式的挑戰(zhàn)
在傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式下，信息交流主要是在上下級之間進(jìn)行，中層管理人員是基層和高層的關(guān)鍵紐帶，負(fù)責(zé)上傳下達(dá)，管理模式呈現(xiàn)為垂直型。借助網(wǎng)絡(luò)，高層可以隨時直接了解下面的情況，基層可以直接與高層對話，這就弱化了中間管理層的功能。
（五）電子商務(wù)對傳統(tǒng)商業(yè)政策法規(guī)的挑戰(zhàn)
傳統(tǒng)的政策、法規(guī)是適應(yīng)有紙貿(mào)易而建立起來的，它無法解決電子商務(wù)領(lǐng)域中產(chǎn)生的實(shí)際問題。電子商務(wù)立法是在電子商務(wù)領(lǐng)域確立起電子商務(wù)當(dāng)事人相互之間的行為規(guī)則，調(diào)整以電子信息為交易手段而形成的商務(wù)關(guān)系的規(guī)范體系。我國電子商務(wù)立法需要解決的主要問題有：法律規(guī)則的缺陷、法律規(guī)則的模糊、法律規(guī)則不協(xié)調(diào)、爭端解決規(guī)則不明確。
此外，電子商務(wù)還在生產(chǎn)方式、勞動關(guān)系、稅制、福利分配等方面對傳統(tǒng)商業(yè)帶來了很大的影響。
從電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展來看，與傳統(tǒng)商業(yè)相比，有許多新的特點(diǎn)。不僅使企業(yè)營銷成本降低，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，使之立于不敗之地，更重要的是使廣大消費(fèi)者受益。
電子商務(wù)即是對傳統(tǒng)商業(yè)的一個挑戰(zhàn)，也給傳統(tǒng)商業(yè)帶來了飛躍。可以肯定，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，商業(yè)領(lǐng)域?qū)⒊尸F(xiàn)出一片新景象。電子商務(wù)代表未來商務(wù)的發(fā)展方向，也代表了網(wǎng)絡(luò)時代新型的營銷模式，還代表著21世紀(jì)新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方向。中國零售業(yè)、流通業(yè)和制造業(yè)正在發(fā)生著根本性地變化，蓬勃發(fā)展的電子商務(wù)已成為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展新的增長點(diǎn)和結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要著力點(diǎn)，其對社會經(jīng)濟(jì)的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了商務(wù)本身，它將人類真正帶入了信息社會。電子商務(wù)帶來了一場史無前例的商業(yè)變革。
（作者單位為北京大學(xué)）
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[2] 費(fèi)名瑜.電子商務(wù)概論[M].北京：高等教育出版社，2002.
一、情景感知電子商務(wù)的界定
移動用戶在使用移動信息業(yè)務(wù)時，會因?yàn)榄h(huán)境與位置的改變而期待獲得不同的信息業(yè)務(wù)。為了提供這類移動信息業(yè)務(wù)，目前許多研究都朝著情景感知的概念發(fā)展，這是因?yàn)橐苿邮褂谜弑旧?、所處環(huán)境及時空因素，都可能影響使用者的業(yè)務(wù)需求。而要提供切合移動用戶需求的業(yè)務(wù)信息，其關(guān)鍵在于如何掌握用戶所處的情景信息。例如，利用移動用戶的檔案信息和動態(tài)組群業(yè)務(wù)來動態(tài)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，其概念是將具有相同屬性的移動用戶歸類于同一組群里面，分出許多群集，不同項目的群集之間的各種組合再形成視野，經(jīng)過這種分類之后，每個移動用戶只屬于一個視野，系統(tǒng)就針對各種視野中的移動用戶給予設(shè)定好的服務(wù)內(nèi)容，以達(dá)成動態(tài)調(diào)整移動商務(wù)內(nèi)容的目的。
目前，通過情景感知或情景觸發(fā)業(yè)務(wù)信息的方法主要是通過情景感知提示來觸發(fā)、發(fā)現(xiàn)與提供對應(yīng)的業(yè)務(wù)信息。另一種類似的方法則是采用通知發(fā)送方式，配合一階邏輯規(guī)則與背景情景的感知來發(fā)送最適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)信息。而這類研究的最新發(fā)展是通過分析移動用戶的信息檔案與情景感知來提供最適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)信息。而這類研究的最新進(jìn)展是通過分析移動用戶所處的當(dāng)前位置、時間和業(yè)務(wù)需求，來分析和預(yù)測移動用戶下一個業(yè)務(wù)所發(fā)生的時間和位置，理論上再配合推理機(jī)制分析出移動用戶的意圖，以提供適時、適量的即時業(yè)務(wù)信息。
二、情景感知商務(wù)模式的主要類型
（一）個人應(yīng)用
在針對個人用戶的B2C移動應(yīng)用中，由于傳統(tǒng)電子商務(wù)模式的逐漸成熟，移動電子商務(wù)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)泡沫破滅以后得到迅速發(fā)展，并形成了初具規(guī)模的商業(yè)模式。移動電子商務(wù)商業(yè)模式是由移動電子商務(wù)交易的參與者相互聯(lián)系而形成的，因此，大多數(shù)移動電子商務(wù)模式都可以與移動電子商務(wù)交易的參與者使用相同的名稱。個人應(yīng)用模式包括：內(nèi)容提供商模式，移動門戶模式，WAP網(wǎng)關(guān)提供商模式，服務(wù)提供商模式。
（二）企業(yè)級應(yīng)用
企業(yè)級的應(yīng)用相對更為復(fù)雜，從技術(shù)實(shí)現(xiàn)上來說，是很多移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商不能或不愿意做的事情，因此留給運(yùn)營商之外的其他企業(yè)的機(jī)會相對較多。通過國內(nèi)運(yùn)營商的實(shí)踐，分為以下幾種商業(yè)模式：產(chǎn)品拓展合作模式，集團(tuán)合作模式，合作運(yùn)營模式。
（三）混合應(yīng)用
實(shí)際上在個人應(yīng)用和企業(yè)級應(yīng)用之間沒有明確的劃分。按內(nèi)容服務(wù)類型可以分為：通信模式，信息模式，廣告模式，銷售模式，支持模式。
三、情景感知電子商務(wù)的典型應(yīng)用
（一）休閑娛樂類應(yīng)用
1、簽到（Check-In）模式
簽到模式是以Foursquare為主，還有一些國外同類服務(wù)還有Gowalla、Whrrl等，而國內(nèi)則有“嘀咕”、“玩轉(zhuǎn)四方”、“街旁”、“開開”、“多樂趣”、“在哪”等幾十家。該模式的基本特點(diǎn)如下：
（1）用戶需要主動簽到（Check―In）以記錄自己所在的位置。
（2）通過積分、勛章以及領(lǐng)主等榮譽(yù)激勵用戶簽到，滿足用戶的虛榮感。
（3）通過與商家合作，對獲得的特定積分或勛章的用戶提供優(yōu)惠或折扣的獎勵，同時也是對商家品牌的營銷。
（4）通過綁定用戶的其他社會化工具，以同步分享用戶的地理位置信息。
（5）通過鼓勵用戶對地點(diǎn)（商店、餐廳等）進(jìn)行評價以產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。
2、大富翁游戲模式
這種模式的主旨是游戲人生，可以讓用戶利用手機(jī)購買現(xiàn)實(shí)地理位置里的虛擬房產(chǎn)與道具，并進(jìn)行消費(fèi)與互動等將現(xiàn)實(shí)和虛擬真正進(jìn)行融合的一種模式。這種模式的特點(diǎn)是更具趣味性，可玩性與互動性更強(qiáng)，比簽到模式更具黏性，但是由于需要對現(xiàn)實(shí)中的房產(chǎn)等地點(diǎn)進(jìn)行虛擬化設(shè)計，開發(fā)成本較高，并且由于地域性過強(qiáng)導(dǎo)致覆蓋速度不可能很快。在商業(yè)模式方面，除了借鑒簽到模式的聯(lián)合商家營銷外，還可提供增值服務(wù)，以及類似第二人生的植入廣告等。
（二）生活服務(wù)應(yīng)用
周邊生活服務(wù)的搜索：以點(diǎn)評網(wǎng)或者生活信息類網(wǎng)站與地理位置服務(wù)結(jié)合的模式，代表有大眾點(diǎn)評網(wǎng)、臺灣的“折扣王”等。其主要體驗(yàn)在于工具性的實(shí)用特質(zhì)，問題在于信息量的積累和覆蓋面需要比較廣泛。
1、與旅游的結(jié)合：旅游具有明顯的移動特性和地理屬性，LBS和旅游的結(jié)合是十分切合的。分享攻略和心得體現(xiàn)了一定的社交性質(zhì)，其代表是游玩網(wǎng)。
2、會員卡與票務(wù)模式：實(shí)現(xiàn)一卡制，捆綁多種會員卡的信息，同時電子化的會員卡能記錄消費(fèi)習(xí)慣和信息，充分使用用戶感受到簡捷的形式和大量和優(yōu)惠信息聚合。其代表是國內(nèi)“Mkard”，還有票務(wù)類型的Eventbee。
（三）社交型應(yīng)用
1、地點(diǎn)交友，即時通信：不同用戶因?yàn)樵谕粫r間處于同一地理位置而能夠方便地交友或通信，其代表是“兜兜友”。
2、以地理位置為基礎(chǔ)的小型社區(qū)：地理位置為基礎(chǔ)的小型社區(qū)，代表是“區(qū)區(qū)小事”。
（四）商業(yè)型應(yīng)用
1、LBS+團(tuán)購：兩者都有地域性特征，但是團(tuán)購又有其差異性，如何結(jié)合？美國的GroupTabs給我們帶來了新的創(chuàng)意：GroupsTabs的用戶到一些本地的簽約商家，如一間酒吧，然后使用GroupTabs的手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行簽到。當(dāng)簽到的數(shù)量到達(dá)一定數(shù)量后，所有進(jìn)行過簽到的用戶就可以得到一定的折扣和優(yōu)惠.
關(guān)鍵詞:電子商務(wù) 商業(yè)模式
我國商業(yè)業(yè)態(tài)的變遷,已經(jīng)進(jìn)入了電子商務(wù)階段,并且按照B2C和B2B的模式發(fā)展。隨著商業(yè)模式的變遷,過去 “燒錢”的商業(yè)模式逐步讓位于“賺錢”的商業(yè)模式,讓位于目前亟待解決的電子商務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)上。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益發(fā)展,一種新的商品交易形式――電子商務(wù)及其催生的商業(yè)業(yè)態(tài)――電子商務(wù)公司,已經(jīng)植根于現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中,并深刻的影響社會生活的方方面面。但是,人們對它的認(rèn)識還比較模糊。如何探索其商業(yè)模式的創(chuàng)建,藉此進(jìn)一步研究其商業(yè)運(yùn)作規(guī)律,把握電子商務(wù)條件下電子商務(wù)公司商業(yè)模式的真正內(nèi)涵,構(gòu)建商業(yè)模式框架,界定出商業(yè)模式的關(guān)鍵組成要素,進(jìn)而探索電子商務(wù)條件下如何對商業(yè)模式進(jìn)行創(chuàng)新,對于規(guī)劃我國電子商務(wù)的總體發(fā)展思路,具有十分重要的意義。
電子商務(wù)公司的商業(yè)模式分析
電子商務(wù)是指在商業(yè)貿(mào)易活動中,在因特網(wǎng)開放的環(huán)境下,基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式,買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動,實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)、交易和支付等綜合服務(wù)活動的一種新型商業(yè)運(yùn)營模式。與傳統(tǒng)交易方式相比,電子商務(wù)有很多優(yōu)越之處:突破地域和時間限制,快捷、迅速、自由交換的低成本使處于不同地區(qū)的人們自由地傳遞信息,開展貿(mào)易。參與電子商務(wù)的實(shí)體有四類:顧客、商戶、銀行及認(rèn)證中心。其經(jīng)營要素,不僅包括自身的產(chǎn)品或者服務(wù),而且必須事前做好足夠的市場研究和分析,擁有一個出色的管理團(tuán)隊,一個安全的、設(shè)計良好的網(wǎng)站,并且具備為客戶提供一個全方位視角的客戶關(guān)系。
商業(yè)模式是一個理論工具,它包含大量的商業(yè)元素及它們之間的關(guān)系,并且能夠顯示公司的價值所在。商業(yè)模式就是為實(shí)現(xiàn)客戶價值最大化,把能使企業(yè)運(yùn)行的內(nèi)外各要素整合起來,形成一個完整的高效率的具有獨(dú)特核心競爭力的運(yùn)行系統(tǒng),并通過最優(yōu)實(shí)現(xiàn)形式滿足客戶需求、實(shí)現(xiàn)客戶價值,同時使系統(tǒng)達(dá)成持續(xù)贏利目標(biāo)的整體解決方案。即商業(yè)模式就是公司通過什么途徑或方式來賺錢。
一個優(yōu)秀的電子商務(wù)商業(yè)模式,筆者認(rèn)為至少應(yīng)該包括以下標(biāo)準(zhǔn):運(yùn)作最前沿或者盡可能的接近最前沿的技術(shù),并且在緊緊跟隨技術(shù)的變化;建立一個足夠敏感和敏捷的組織,及時應(yīng)對在經(jīng)濟(jì)、社會和環(huán)境上發(fā)生的任何變化;提供一個有足夠吸引力的網(wǎng)站。有品味的使用顏色、圖片、動畫、照片、字體和足夠的留白空間以達(dá)到這一目標(biāo);流暢的商業(yè)流程,可以通過流程再造和信息技術(shù)來獲得;提供能完全理解商品和服務(wù)的信息,不僅僅包括全部產(chǎn)品信息還有可靠的顧問建議和挑選建議。
電子商務(wù)條件下的商業(yè)模式創(chuàng)建戰(zhàn)略
商業(yè)模式,是對一個組織如何行使其功能的描述,是對其主要活動提綱挈領(lǐng)的概括。它提供了有關(guān)公司如何組織以及創(chuàng)收和盈利的信息。商業(yè)模式與公司戰(zhàn)略一起,主導(dǎo)了公司的主要決策。大多數(shù)實(shí)體商品經(jīng)營公司的商業(yè)模式都要依賴于現(xiàn)有資源(商品、渠道、資本)的有效整合,其商業(yè)模式從經(jīng)營的角度可分為:銷售模式,運(yùn)營模式和資本模式。但是,電子商務(wù)及其催生的電子商務(wù)公司與實(shí)體商品經(jīng)營公司的商業(yè)模式相比較,商業(yè)的基本規(guī)則和技術(shù)的基本規(guī)則有很大區(qū)別。本文探討電子商務(wù)公司的商業(yè)模式旨在建立電子商務(wù)條件下商品交易的結(jié)合點(diǎn)。大多數(shù)電子商務(wù)公司的商業(yè)模式是在借鑒實(shí)體性商品經(jīng)營公司商業(yè)模式(錢志新,2008)的基礎(chǔ)上,除依賴現(xiàn)有商品和新興技術(shù)外還要遵循以下戰(zhàn)略進(jìn)行。
(一)以價值創(chuàng)新為靈魂
無論哪種類型的企業(yè),其經(jīng)營核心都是借助商業(yè)模式進(jìn)行價值創(chuàng)造、價值營銷和價值提供乃至市場價值的實(shí)現(xiàn),從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值最大化。價值創(chuàng)新是現(xiàn)代電子商務(wù)公司競爭的一個新理念,它不是單純提高商品的技術(shù)競爭力,而是通過為顧客創(chuàng)造更多的價值來爭取顧客并由此開辟一個全新的、非競爭性的市場空間。
價值創(chuàng)新是會對電子商務(wù)公司整個經(jīng)營系統(tǒng)提出的要求,需要有經(jīng)營模式的支持,這種創(chuàng)新可以為企業(yè)帶來競爭對手難以模仿的優(yōu)勢,并為持續(xù)創(chuàng)新提供一個良好的基礎(chǔ)。價值創(chuàng)新的途徑包括:通過新的市場定位重新確定新的目標(biāo)市場來創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)虛擬的價值優(yōu)勢;經(jīng)由重新定義顧客的認(rèn)知質(zhì)量來達(dá)到價值創(chuàng)新;經(jīng)由價值鏈的重組與價值活動的創(chuàng)新等方式來增加網(wǎng)絡(luò)虛擬的價值優(yōu)勢;通過創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)虛擬組合,包括增加功能、增加服務(wù)、改變虛擬商品定位(屬性)、改變交易方式等不同途徑,來達(dá)到價值創(chuàng)新;通過利用引進(jìn)新科技或是提升系統(tǒng)平臺來達(dá)到價值創(chuàng)新。例如美國康柏計算機(jī)公司(Compaq),充分利用三個平臺(產(chǎn)品平臺、服務(wù)平臺和交貨平臺)經(jīng)過三次價值創(chuàng)新,使銷售額和利潤額將近翻了三番,這三個平臺,體現(xiàn)了價值觀,因?yàn)闆]有價值觀就沒有競爭能力,也表現(xiàn)不出特有的競爭品牌。
(二)以占領(lǐng)客戶為中心
擁有客戶是企業(yè)在市場中繼續(xù)生存的唯一理由,而想辦法保留住客戶是企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展的動力源泉。這要求企業(yè)在創(chuàng)建商業(yè)模式時必須以客戶為中心,由企業(yè)本位轉(zhuǎn)向客戶本位,由占領(lǐng)市場轉(zhuǎn)向占領(lǐng)客戶,為客戶創(chuàng)造價值。
首先,精心研究客戶需求,把客戶需求放在第一位。電子商務(wù)公司更有條件針對客戶的特殊需求,實(shí)現(xiàn)“差別化”、“個性化”服務(wù)。其次,實(shí)施大客戶管理。不僅要對大客戶提供個性化服務(wù),還要提供整體解決。再次,實(shí)施客戶互動管理。電子商務(wù)公司更有條件運(yùn)用因特網(wǎng)、電子郵件與顧客交流,讓顧客提供意見、建議,參與虛擬商品或服務(wù)的設(shè)計、制作、定價等過程。通過這種方式產(chǎn)生的新虛擬商品才能真正滿足顧客的需求,有效提高顧客的忠誠度。最后,進(jìn)行客戶關(guān)系管理?？蛻絷P(guān)懷是客戶關(guān)系管理的中心,其目的是增強(qiáng)客戶滿意度與忠誠度。
以戴爾(Dell)公司為例,其首席執(zhí)行官邁克爾•戴爾的理念非常簡單:按照客戶要求制造并向客戶直接發(fā)貨,使公司能夠最有效和明確地了解客戶需求,繼而迅速做出回應(yīng)。公司從整個設(shè)計、制造、銷售過程都緊緊圍繞著消費(fèi)者。公司所建立的直銷業(yè)務(wù)從電話拜訪開始,接著面對面交流,現(xiàn)在則可以通過互聯(lián)網(wǎng)溝通。這個直接的商業(yè)模式消除了中間商,讓戴爾公司更好地理解客戶的需要。這種直接模式允許戴爾公司能以富有競爭性的價位,為每一位消費(fèi)者定制并提供具有豐富配置的強(qiáng)大系統(tǒng)。
(三)以企業(yè)聯(lián)盟為載體
企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的核心思想是競爭與合作。聯(lián)盟中競爭與合作并行不悖,為合作而競爭,靠合作來競爭以尋求企業(yè)競爭優(yōu)勢。當(dāng)今,隨著科技高速發(fā)展和產(chǎn)品日益復(fù)雜化,企業(yè)無論實(shí)力多么雄厚,要想單獨(dú)控制所有產(chǎn)品和技術(shù)已經(jīng)不可能了。企業(yè)向組織內(nèi)部尋找生產(chǎn)力有效提高的來源也越來越難。從價值鏈角度分析,一個產(chǎn)品的價值創(chuàng)造是由多個企業(yè)完成的,在一個企業(yè)內(nèi)部僅占三分之一,而三分之二在企業(yè)外部,全部的價值創(chuàng)造是由一條供應(yīng)鏈來實(shí)現(xiàn)的(錢志新,2008)。
新的商業(yè)模式不再是企業(yè)孤軍奮戰(zhàn),必須以聯(lián)盟為載體,通過合作,聚合彼此價值鏈上的核心能力,創(chuàng)造更大的價值和形成更強(qiáng)的群體競爭力。現(xiàn)在市場競爭已從企業(yè)與企業(yè)層面的競爭上升到企業(yè)聯(lián)盟與企業(yè)聯(lián)盟層面的競爭。企業(yè)發(fā)展聯(lián)盟,要做到以下三點(diǎn):
1.強(qiáng)化供應(yīng)鏈管理。供應(yīng)鏈?zhǔn)墙?jīng)濟(jì)資源聯(lián)盟體,這種經(jīng)濟(jì)資源聯(lián)盟體是以價值鏈創(chuàng)造為共贏,這是任何企業(yè)個體無法抗衡的,具有強(qiáng)大的市場競爭力。例如香港利豐集團(tuán)是國際上實(shí)施供應(yīng)鏈管理的典范。利豐集團(tuán)在商業(yè)模式上大膽創(chuàng)新,公司以客戶需求為中心,由“供”、“產(chǎn)”到“銷”串成一“鏈”,形成整體解決方案。利豐集團(tuán)也從一家傳統(tǒng)貿(mào)易商成功轉(zhuǎn)型為以供應(yīng)鏈管理概念運(yùn)作的現(xiàn)代跨國貿(mào)易集團(tuán)。
2.專注于核心競爭力并且外包非核心業(yè)務(wù)。供應(yīng)鏈管理注重的是企業(yè)核心競爭力,企業(yè)為了贏得競爭優(yōu)勢,勢必要把主要精力聚焦在主業(yè)上,集中在供應(yīng)鏈中最具優(yōu)勢的環(huán)節(jié)上,以形成企業(yè)的核心能力,從而最大限度地挖掘核心能力要素的價值潛力;將非核心業(yè)務(wù)外包出去,交由專業(yè)公司打理,借助外部的資源力量進(jìn)行整合,來實(shí)現(xiàn)更大的自身價值。最為典型的是思科公司,成功運(yùn)用了“外部資源生產(chǎn)法”。思科公司的商業(yè)模式是:把產(chǎn)品制造的整個系統(tǒng)委托設(shè)計、委托制造、委托銷售。利用網(wǎng)絡(luò)使設(shè)計者、供貨商看起來就像是其的一個部門。這樣無需建立新工廠,就可將生產(chǎn)能力擴(kuò)大四倍,使得新產(chǎn)品推向市場的時間縮短1/3,員工只是傳統(tǒng)企業(yè)的1/4,每年節(jié)省開支達(dá)5億美元。又如耐克公司,公司只生產(chǎn)其中最關(guān)鍵的部分――耐克鞋的氣墊系統(tǒng),而其余部分都是由外部供應(yīng)商提供的。
3.開放式創(chuàng)新。傳統(tǒng)創(chuàng)新模式已難以適應(yīng)新形勢的需求。一方面,產(chǎn)品生命周期的縮短壓縮了創(chuàng)新周期,企業(yè)面臨的創(chuàng)新壓力大大增強(qiáng)。另一方面,在許多大企業(yè),龐大的研發(fā)隊伍和巨額研發(fā)投入已成為企業(yè)越來越難以承受之重。為了提高盈利能力,許多電子商務(wù)公司開始壓縮研發(fā)費(fèi)用,而把發(fā)展的重心放到創(chuàng)造新的附加值上面。
通過附加值給產(chǎn)品增值的方法非常之多,在實(shí)踐中主要有三條途徑:一是文化附加值。即滿足人們追求視覺的、聽覺的或者其他感官的享受,這就是所謂的“體驗(yàn)消費(fèi)”。二是服務(wù)附加值。即通過提供服務(wù)來增加附加值。正如比爾•蓋茨認(rèn)為,今后微軟80%的利潤來自產(chǎn)品銷售后的各種升級換代和維修咨詢等服務(wù),只有20%的利潤來自產(chǎn)品銷售本身(于成龍,2006)。三是附件附加值?，F(xiàn)在產(chǎn)品本身獲利越來越小,而主要的盈利點(diǎn)在于附件。最為典型的就是越來越多的網(wǎng)絡(luò)游戲,提供給玩家免費(fèi)使用,真正的賣點(diǎn)是買賣道具。免費(fèi)網(wǎng)游實(shí)際上是在吸引更多的玩家,從而創(chuàng)造新的需求,擴(kuò)大了整個行業(yè)的規(guī)模(錢志新,2007)。
(四)以應(yīng)變能力為關(guān)鍵
企業(yè)市場應(yīng)變能力是指企業(yè)適應(yīng)整個環(huán)境條件變化。達(dá)爾文的“適者生存法則”也同樣適用于當(dāng)今所有的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。如果說商業(yè)模式?jīng)Q定了企業(yè)的成敗,應(yīng)變能力則是商業(yè)模式成敗的關(guān)鍵。應(yīng)變能力是企業(yè)面對復(fù)雜多變市場的適應(yīng)能力和應(yīng)變策略,是競爭力的基礎(chǔ)。
實(shí)踐證明,能夠取得持續(xù)發(fā)展的企業(yè),都是那些應(yīng)變能力強(qiáng),具有先發(fā)效應(yīng)的企業(yè)。以騰訊公司為例,盡管目前網(wǎng)絡(luò)通訊工具越來越多,但是這些工具都很難撼動QQ的壟斷地位。因?yàn)镼Q一直注重研究用戶需求,在產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營等方面千方百計地滿足用戶的需求,從語音聊天到視頻聊天,從網(wǎng)絡(luò)游戲到網(wǎng)上拍賣,每一次推出的新服務(wù)都符合時代的發(fā)展,抓住了用戶的心,從而保持了先發(fā)優(yōu)勢。
(五)以信息網(wǎng)絡(luò)為平臺
隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速崛起,全球經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化已成為時代主旋律,信息已成為戰(zhàn)略性經(jīng)營資源。企業(yè)不僅要提升實(shí)體空間的競爭力,還要搶占虛擬空間的競爭力。對于企業(yè)而言,互聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)價值創(chuàng)造的新平臺,為企業(yè)創(chuàng)建新的商業(yè)模式提供了前提條件。
信息社會,信息網(wǎng)絡(luò)平臺造就了無數(shù)神話。企業(yè)必須具有敏銳的商業(yè)意識,抓住商機(jī),馳騁在網(wǎng)絡(luò)世界,同時很好地與現(xiàn)實(shí)相銜接。例如2005年,浙江杭州綠盛集團(tuán)與做網(wǎng)絡(luò)游戲的杭州天暢科技結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟,嘗試“牛肉干+網(wǎng)游”催生R&V的“虛擬+現(xiàn)實(shí)”的商業(yè)模式。將各自的產(chǎn)品“直接嵌入”對方產(chǎn)品,進(jìn)行互動營銷。這樣綠盛集團(tuán)和天暢公司各自在非競爭領(lǐng)域?yàn)閷Ψ竭M(jìn)行了有力的推廣,都把自身資源作為一種傳媒,為對方做了廣告,取得了巨大市場效果(魯雪松、林東,2007)。這是一種全新的商業(yè)創(chuàng)意,它的神奇效用是:1+1≥2。前者跳出傳統(tǒng)來發(fā)展傳統(tǒng),后者則被打造成現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品的虛擬推廣平臺,此舉迅速提升了綠盛的品牌效應(yīng)。這是國內(nèi)首次將傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)嵌進(jìn)網(wǎng)游產(chǎn)業(yè),形成網(wǎng)絡(luò)內(nèi)外的互動對接,在網(wǎng)絡(luò)時代首次實(shí)現(xiàn)了“真實(shí)生活”與“虛擬生活”的對接。這個創(chuàng)意商業(yè)模式已誕生“全球首款網(wǎng)絡(luò)食品”、“全球首個虛擬景點(diǎn)”和“全球首個以虛擬土地?fù)Q回真實(shí)土地”等多個成功案例。
結(jié)論
綜上所述,商業(yè)模式創(chuàng)新的五條核心戰(zhàn)略,是創(chuàng)新商業(yè)模式的指導(dǎo)原則和基本要求。在實(shí)踐中應(yīng)當(dāng)因企制宜,靈活應(yīng)用,結(jié)合實(shí)際進(jìn)行創(chuàng)新。任何商業(yè)模式都有其適合的環(huán)境和生存的土壤。好的商業(yè)模式必須始終保持靈活性和應(yīng)變能力,只有具有動態(tài)匹配商業(yè)模式的企業(yè)才能獲得成功。我國電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了要素驅(qū)動和投資驅(qū)動兩個階段后,現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入創(chuàng)新驅(qū)動的發(fā)展階段,技術(shù)創(chuàng)新固然重要,但必須以商業(yè)模式創(chuàng)新為先決條件,否則技術(shù)創(chuàng)新的市場價值將無法實(shí)現(xiàn)。現(xiàn)在,我國電子商務(wù)公司最缺的是成功的商業(yè)模式,如果能夠?qū)で蟮角‘?dāng)?shù)纳虡I(yè)模式,其商品交易作為存在且發(fā)展迅速的商業(yè)行為,最終會在現(xiàn)實(shí)的商業(yè)世界中尋找到自己的位置。因此,商業(yè)模式的創(chuàng)新就成為當(dāng)今我國電子商務(wù)公司競爭制勝的關(guān)鍵。
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