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篇1

隨著網(wǎng)絡經濟的發(fā)展電子商務時代已經到來，電子商務的興起是一場由于信息技術飛速發(fā)展而引發(fā)的商業(yè)模式的變革，使得企業(yè)內部的資源得到全新的整合，傳統(tǒng)企業(yè)的生存基礎、運作方式和管理機制均發(fā)生了徹底改變，直接使得企業(yè)降低了產品生產與交易成本，提高了企業(yè)效率。在這種條件下電子商務企業(yè)文化隨之產生了，它的出現(xiàn)代表了一種傳統(tǒng)的企業(yè)文化受到巨大沖擊后的新的企業(yè)價值觀。

一、企業(yè)文化概述

一般說來，文化是人類社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的物質財富與精神財富的總和，是社會的意識形態(tài)以及與之相適應的組織機構與制度。而企業(yè)文化則是企業(yè)在生產經營實踐中，逐步形成的，為全體員工所認同并遵守的、帶有本組織特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經營理念，以及這些理念在生產經營實踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對外形象的體現(xiàn)的總和。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。它包含著非常豐富的內容，其核心是企業(yè)的精神和價值觀。這里的價值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產與經營中所持有的價值觀念。因此，企業(yè)文化的發(fā)展是圍繞企業(yè)價值理念的進步而發(fā)展的，對于一個企業(yè)來說價值理念主要是圍繞三個方面：一是管理文化，即企業(yè)在管理活動中所應具有的價值理念；二是企業(yè)的經營文化，即企業(yè)在經營活動中所應有的價值理念；三是企業(yè)的體制文化，即企業(yè)在體制運轉中所應有的價值理念。整合這三個方面就是完整的企業(yè)文化的體現(xiàn)。

企業(yè)文化作為組織成員同形成的價值觀對企業(yè)的影響是深遠的。可以分為以下幾點：企業(yè)文化對企業(yè)主體以及企業(yè)中的每個員工的價值取向及行為取向起導向作用；企業(yè)文化對企業(yè)員工的觀念和行為具有約束和規(guī)范作用。

當一種價值觀被企業(yè)員工共同認可后，它就會成為一種黏合力，從各個方面把其成員聚合起來，從而產生一種巨大的向心力，這就是企業(yè)文化體現(xiàn)出來的凝聚力。

以人為中心的管理文化使得企業(yè)文化能夠滿足給員工的各種需要的滿足，并能對各種不合理的需要用它的軟約束來調節(jié)。所以，積極向上的思想觀念及行為準則會形成強烈的使命感、持久的驅動力，使員工時不時地產生自我激勵效應。

企業(yè)文化和企業(yè)經濟實力是構成企業(yè)品牌形象的兩大基本要素，它們是相輔相成的。企業(yè)品牌展示一個企業(yè)的形象，企業(yè)形象是企業(yè)經濟實力和企業(yè)文化內涵的綜合體現(xiàn)。評估一個企業(yè)的經濟實力如何，主要看企業(yè)的規(guī)模、效益、資本積累、競爭力和市場占有率等。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展過程中逐步形成和培育起來的具有本企業(yè)特色的企業(yè)精神、發(fā)展戰(zhàn)略、經營思想和管理理念，是企業(yè)員工普遍認同的價值觀、企業(yè)道德觀及其行為規(guī)范。企業(yè)如果形成了一種與市場經濟相適應的企業(yè)精神、發(fā)展戰(zhàn)略、經營思想和管理理念，即企業(yè)品牌，就能產生強大的團體向心力和凝聚力，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造精神，從而推動企業(yè)經濟實力持續(xù)發(fā)展。

二、電子商務對企業(yè)文化的影響

電子商務的最初涵義是“互聯(lián)網(wǎng)上商務活動”，當時主要指網(wǎng)絡零售業(yè)與消費者之間所進行的商情溝通、資金支付和商品配送活動。但隨著網(wǎng)絡經濟的迅速發(fā)展，電子商務的概念和內涵也在不斷地被擴充和發(fā)展，現(xiàn)今已遠不僅指一般意義上的用戶與用戶之間，或用戶與商家之間的網(wǎng)上交易活動，而更核心的內容，是比以往網(wǎng)上普通交易活動具有更大量級的廠商與廠商相互之間的企業(yè)級電子商務。由于網(wǎng)絡溝通的無地域性和無時限性特點，企業(yè)上網(wǎng)和企業(yè)的網(wǎng)絡化運作，使得企業(yè)置身于一個大跨度的全域性經營環(huán)境中，通過信息技術、網(wǎng)絡和商務平臺，可以跨國、跨地區(qū)、跨企業(yè)、跨消費群體之間廣泛和便捷地進行經濟、技術、產品與市場等信息的收集、加工、處理、和應用。目前，全球電子商務正以前所未有的高速度發(fā)展著。根據(jù)電子商務的應用領域可以將其分為以下幾種類型：政府級電子商務（GtoB）；企業(yè)級電子商務（BtoB）；消費者級電子商務（BtoC）。

而網(wǎng)絡和電子商務時代的到來，無疑引起了其中的多種變化，主要表現(xiàn)在以下幾方面。首先，電子商務使企業(yè)的經營環(huán)境發(fā)生了根本變化，電子商務縮短了企業(yè)與消費者的距離，由于互聯(lián)網(wǎng)的實時互動溝通，以及沒有任何外界因素的干擾，使得消費者更易表達出自己對產品或服務的評價，這就要求企業(yè)不斷提高產品和服務的質量。其次，電子商務為企業(yè)提供了平等競爭的機會。在互聯(lián)網(wǎng)上進行交易，不受時空的限制，企業(yè)的銷售空間隨著網(wǎng)絡體系的延伸而延伸，沒有任何地理障礙，這無疑為更多的企業(yè)參與全球競爭提供了一個絕好的機會，同時，對所有企業(yè)來說也是一次挑戰(zhàn)，由于競爭范圍的擴大，要求企業(yè)必須引入核心競爭力，而企業(yè)文化的競爭又是企業(yè)管理的最高階段，是一項長期性的任務，電子商務縮小了競爭者之間的差距，這使最終的競爭體現(xiàn)在經營哲學、經營理念及價值觀念上。再次，電子商務是隨網(wǎng)絡的而產生的，是科學進步的結果，并且隨著信息技術的飛速發(fā)展，它將不斷完善、不斷發(fā)展。這就要求企業(yè)將自己塑造成一個“學習型組織”，只有這樣企業(yè)才能夠緊跟科技進步的步伐，在電子商務領域大展宏圖，在21世紀的全球競爭中取得競爭優(yōu)勢。

三、企業(yè)文化變革方向

（一）選擇核心價值觀

可以說信息經濟就是“速度經濟”與“創(chuàng)新經濟”。因特網(wǎng)的出現(xiàn)，使得世界的變化越來越快，速度已經成為企業(yè)一個提高競爭力的工具?；谝蛱鼐W(wǎng)的電子商務可以迅速地了解市場信息，快捷地收集客戶需求，廣泛地進行產品宣傳，即時地完成網(wǎng)上交易結算，眾多的商務活動都可以瞬間完成，企業(yè)的生產效率得到了極大的提高。同時，創(chuàng)新逐漸成為企業(yè)的生命力源泉，傳統(tǒng)的生產規(guī)模、成本優(yōu)勢等因素不再決定未來，企業(yè)唯有通過持續(xù)不斷的創(chuàng)新才能生存發(fā)展。而企業(yè)就應該積極學習新知識，掌握新技術，使自生成為一個真正的學習型、創(chuàng)新型組織。知識經濟時代的發(fā)展，必然伴隨著新技術、新產品、新文化的不斷產生，對于企業(yè)來說，就必須要培養(yǎng)不斷學習的能力，它包括企業(yè)全體員工、整個團隊、企業(yè)主體的學習能力等。只有通過學習才可能對市場做出快速反應，從而有可能在未來激烈的市場競爭中贏得機會。

（二）以人為本

美國麥肯錫公司總裁埃德?邁克爾斯說：“籌集資金并不難，精明的經營策略也可以模仿。技術的半衰期一直在縮短。對當今的許多公司而言，人才是贏得競爭優(yōu)勢的首要因素”。如今管理人員意識到，在當今經濟全球化、電子商務化和以網(wǎng)絡速度運行的全球市場上，由擁有精干人才組成的企業(yè)對創(chuàng)新與速度是具有關鍵意義。

（三）適用新的管理理論與方法

網(wǎng)絡時代的到來同時帶來了新的管理理論與方法，如“虛擬價值鏈管理”、“企業(yè)資源管理”等，這為傳統(tǒng)企業(yè)從舊有的管理模式中轉換過來提供了理論支持。企業(yè)管理本身就是一種文化，因此，企業(yè)文化的構建貫穿于企業(yè)管理的全過程，同時，提升管理也成為企業(yè)文化重構的重要內容。電子商務時代，企業(yè)首先要樹立良好的企業(yè)網(wǎng)絡形象，使企業(yè)向開放型發(fā)展，以利于在未來激烈的市場競爭中尋求合作伙伴，獲得競爭優(yōu)勢，以適應全球經濟一體化的要求，使企業(yè)沿著既定的目標前進。

（四）改變企業(yè)的思維方式

企業(yè)要用一種創(chuàng)新型的思維方式來進行運作，要以未來的市場為目標，培養(yǎng)自己企業(yè)的網(wǎng)絡文化，以實現(xiàn)目標導向、激勵、協(xié)調、輻射等功能，只有這樣，企業(yè)的發(fā)展才會有強大的動力。同時，在電子商務模式中，信息技術只不過是手段，服務才是中心。因此，電子商務是一種電子服務，而服務的核心又不是技術，而是企業(yè)的文化。

四、結束語

現(xiàn)在中國已經加入WTO，網(wǎng)絡經濟使得人們對市場競爭更加的關注，隨著我國門戶的進一步開放，國外企業(yè)的進入必將引發(fā)新一輪的競爭浪潮，國內外企業(yè)的競爭領域也不會僅僅局限在產品競爭、客戶競爭，而是會發(fā)展到人才的競爭與企業(yè)文化的競爭，這種競爭是最關鍵的也最殘酷的商業(yè)競爭，中國企業(yè)如何以新的姿態(tài)出現(xiàn)在網(wǎng)絡時代中，是當前亟待解決的問題之一。

參考文獻：

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篇2

中圖分類號：F49文獻標識碼：A文章編號：1672-3198（2008）12-0342-03

1 企業(yè)文化對企業(yè)價值的貢獻

1.1 企業(yè)文化推動企業(yè)提高核心競爭力

企業(yè)文化的內容應簡單明確，價值觀應得到企業(yè)員工的廣泛認同。在這種價值觀指導下，企業(yè)的主要成員對企業(yè)的實踐活動會產生使命感，員工對企業(yè)及企業(yè)的領導者、企業(yè)形象將產生強烈的認同感。這是企業(yè)文化成為企業(yè)發(fā)展內在動力的基礎，具體而言：首先，企業(yè)文化具有凝聚功能。企業(yè)文化是企業(yè)的粘合劑，可以把員工緊緊地粘合、團結在一起，使他們目的明確、協(xié)調一致。和諧的人際關系與高尚的人文環(huán)境，是一個集體與個人雙贏的目標。在此基礎上，企業(yè)就能夠形成強大的凝聚力。其次，企業(yè)文化具有導向功能。企業(yè)價值觀與企業(yè)精神能夠為企業(yè)提供具有長遠意義的、更大范圍的正確方向，為企業(yè)在市場競爭中進行競爭戰(zhàn)略和政策的制定提供依據(jù)。在構成企業(yè)文化的諸多要素中，價值觀是決定企業(yè)文化特征的核心和基礎，企業(yè)必須對此給予足夠的重視并使之不斷創(chuàng)新，與時俱進。再次，企業(yè)文化具有約束功能。企業(yè)文化為企業(yè)確立了正確的發(fā)展方向。約束功能能夠促使員工加強自我修養(yǎng)與自我約束，提高員工的自覺性、積極性、主動性，使員工明確工作的意義和方法，提高員工的責任感和使命感。最后，企業(yè)文化具有塑造形象的功能。優(yōu)秀的企業(yè)文化向社會大眾展示著企業(yè)成功的管理風格、良好的經營狀況和高尚的精神風貌，可以為企業(yè)樹立信譽，擴大影響，塑造企業(yè)良好的整體形象，是企業(yè)巨大的無形資產?？傊诂F(xiàn)代企業(yè)中，從領導水平到員工素質，從產品質量到管理設施，從環(huán)境建設到產品開發(fā)，無不滲透文化的因素，無不體現(xiàn)著企業(yè)形象。企業(yè)的良好形象（即“商譽”）本身就是一筆無形的財富和資產。企業(yè)以展示“名牌效應”贏得社會與公眾支持，符合現(xiàn)代公共關系和市場營銷理論。從現(xiàn)代管理理論看，企業(yè)精神反映企業(yè)群體的理想目標，顯示企業(yè)的發(fā)展方向和經營宗旨，代表企業(yè)的未來和前景，可以使企業(yè)的每個成員都能夠自覺自愿地為組織目的實現(xiàn)做出貢獻，從深層提高企業(yè)核心競爭力。

1.2 企業(yè)文化促使企業(yè)可持續(xù)成長

眾所周知，物質資源總有一天會枯竭，但是企業(yè)文化卻可以生生不息，傳之久遠，會成為支撐企業(yè)可持續(xù)成長的支柱。企業(yè)文化的本質體現(xiàn)在企業(yè)的核心價值觀上。企業(yè)成長的可持續(xù)關鍵是企業(yè)所追求的長治久安的核心價值觀要被未來的接班人確認并接受，接班人又要具有自我批判能力，這樣就能使核心價值觀在適應技術發(fā)展與社會環(huán)境變化的前提下得以繼承和延續(xù)。近年來，眾多企業(yè)所提倡的第二次創(chuàng)業(yè)，其目標實際上就是可持續(xù)成長。第二次創(chuàng)業(yè)的主要特點是要淡化企業(yè)家的個人色彩，強化職業(yè)化管理，把人格魅力、個人推動力變成一種氛圍，形成合力，以推動和引導企業(yè)的正確發(fā)展。

雖說沒有好的企業(yè)文化，企業(yè)也可以成長，但沒有好的企業(yè)文化，企業(yè)卻難以實現(xiàn)可持續(xù)成長。沒有文化就好像沒有靈魂；沒有好的企業(yè)文化，就沒有指引企業(yè)長期發(fā)展的明燈，因而無法獲得牽引企業(yè)不斷向前發(fā)展的動力。文化不解決企業(yè)的贏利問題，但可以解決企業(yè)的持續(xù)成長和發(fā)展問題。從這個意義上說，企業(yè)能否不斷長大成為世界級企業(yè)，成為長壽公司，與企業(yè)文化建設的成敗有著密切關系。

1.3 優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)吸引人才的制勝法寶

電子商務時代，人才成為企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵。擁有大量的優(yōu)秀人才，并把它留在企業(yè)，是推動企業(yè)實現(xiàn)升值的人力資本。當前對人才的爭奪已經成為國際競爭的一個重要方面。

優(yōu)秀的企業(yè)文化其魅力非同凡響，它會使員工熱愛自己所在的集體，有時甚至達到一種難以想象的地步。對于知識型員工來說，物質不再是非常重要的東西，他們不全是經濟人。根據(jù)馬斯諾的需求層次理論可知，物質需求是人的最底層的需求，當物質滿足了之后，人就會有更高層次的需求，也就是精神需求。因此，作為企業(yè)，單純靠高薪、高待遇是不容易網(wǎng)羅人才、留住人才的。只有企業(yè)文化才會對他們起到很強的吸引作用，使他們產生強烈的歸屬感和自我實現(xiàn)的感覺。

2 電子商務對企業(yè)文化的影響

2.1企業(yè)文化重塑的動因

企業(yè)文化是企業(yè)在各種活動及其結果中所努力貫徹并實際體現(xiàn)出來的以文明取勝的群體競爭意識。這種意識貫穿于企業(yè)生產經營管理的各個環(huán)節(jié)中，并體現(xiàn)在員工的價值觀念、精神狀態(tài)、工作作風、道德規(guī)范、行為準則和思維方式上。企業(yè)文化重塑就是要在企業(yè)范圍內建立一種全新的文化,以代替現(xiàn)有的那種很難滿足企業(yè)成長的需要,愈往后愈會阻礙企業(yè)發(fā)展的舊文化。企業(yè)文化重塑的實質是讓原有的企業(yè)文化發(fā)生質變,實現(xiàn)升華,使企業(yè)文化建設再上一個臺階,使企業(yè)能夠適應瞬息萬變的經營環(huán)境的過程。企業(yè)文化重塑是以企業(yè)內外部情況發(fā)生根本變化為前提的,這種變化主要包括:①企業(yè)所在地區(qū)的經濟體制發(fā)生了根本性變化；②企業(yè)的經營權發(fā)生了從壟斷向競爭的變化；③經濟的發(fā)展使市場供求關系發(fā)生了根本性的變化；④科學技術的迅速發(fā)展給人們帶來了新的生活方式,使企業(yè)傳統(tǒng)產品與顧客需求之間產生了斷裂性的落差；⑤空前激烈的市場競爭使企業(yè)的經營環(huán)境發(fā)生了根本性變化；⑥企業(yè)高速發(fā)展,在很短時間內, 企業(yè)經營的地理區(qū)域大規(guī)模拓展,或者由單一經營發(fā)展成為多種經營, 從而使企業(yè)進入了和當初不一樣的經營環(huán)境；⑦企業(yè)內滋生的某些不良風氣逐步積累,達到了發(fā)生質變的程度。以上七種根本性變化,如果是兩種或兩種以上同時出現(xiàn),那么企業(yè)文化的重塑就勢在必行了,而網(wǎng)絡和電子商務的迅速發(fā)展,無疑引起了其中的多種變化。

2.2 電子商務時代對企業(yè)文化的沖擊

電子商務是建立在網(wǎng)絡這個新型媒體基礎上的一種新思維, 是一個完全創(chuàng)新的過程。與傳統(tǒng)的商務活動相比，電子商務引起的商務變化主要表現(xiàn)在以下幾方面：首先,電子商務縮短了企業(yè)與消費者的距離。由于互聯(lián)網(wǎng)的實時互動溝通以及沒有任何外界因素的干擾,使得消費者更容易表達出自己對產品或服務的評價,這就要求企業(yè)不斷提高產品和服務的質量。其次, 電子商務為企業(yè)提供了平等競爭的機會。在互聯(lián)網(wǎng)上進行交易,不受時空的限制,企業(yè)的銷售空間隨網(wǎng)絡體系的延伸而延伸,沒有任何地理障礙,這無疑為更多的企業(yè)參與全球競爭提供了一個絕好的機會；同時,對所有企業(yè)來說也是一次挑戰(zhàn)。由于競爭范圍的擴大,要求企業(yè)必須引入核心競爭力,而企業(yè)文化的競爭又是企業(yè)管理的最高階段,是一項長期性的任務。電子商務縮小了競爭者之間的差距,使得競爭最終體現(xiàn)在經營哲學、經營理念及價值觀念上。最后, 電子商務要求企業(yè)將自己塑造成一個“學習型組織”。只有這樣，企業(yè)才能夠緊跟科技進步的步伐,在電子商務領域大展宏圖,在21世紀的全球競爭中取得競爭優(yōu)勢?；谝陨系姆治?不難看出在電子商務時代,就企業(yè)而言,機遇與挑戰(zhàn)并存,所以企業(yè)必須不斷的探索和發(fā)展適應新形勢、新時代的企業(yè)文化。只有這樣，才會真正地在新一輪的全球經濟大調整中立于不敗之地。

3 電子商務時代企業(yè)文化重塑的思路

3.1 分析內外因素，提煉速度文化和創(chuàng)新文化

“一個企業(yè)的成敗取決于其適應變化的能力”。這就是意味著“速度就是一切”。美國恩科系統(tǒng)公司信奉的企業(yè)信條是：“在未來的商場中，不再是大吃小，而是快吃慢?！爆F(xiàn)在，新的競爭越來越表現(xiàn)為速度競爭。因此在電子商務時代，一個企業(yè)選擇什么樣的核心價值觀，是創(chuàng)造企業(yè)文化的首要問題。信息經濟就是“速度經濟”，速度已經成為企業(yè)提高競爭力的工具。因特網(wǎng)的廣泛應用，使得世界的變化越來越快，可謂一日千里。基于因特網(wǎng)的電子商務可以迅速地了解市場信息，快捷地收集客戶需求，廣泛地進行產品宣傳，即時地完成網(wǎng)上交易結算，眾多的商務活動都可以瞬間完成，企業(yè)的生產效率得到了極大的提高。一句話，信息技術和網(wǎng)絡技術的廣泛應用使得電子商務企業(yè)進入市場的門檻大大降低?，F(xiàn)在全世界都在講創(chuàng)新，在今天的經濟環(huán)境里，唯一不變的規(guī)律就是一切都在變。對此，任何組織和企業(yè)如果不時時變革和創(chuàng)新，就不可能維持自己的競爭優(yōu)勢。在信息化背景下，創(chuàng)新的作用得到了空前強化，并升華成一種社會主題。在電子商務時代，創(chuàng)新逐漸成為企業(yè)的生命力源泉，傳統(tǒng)的生產規(guī)模、成本優(yōu)勢等因素不再決定未來，企業(yè)唯有通過持續(xù)不斷的創(chuàng)新才能生存發(fā)展。企業(yè)要想在未來的全球化競爭中擁有一席之地，就必須突破傳統(tǒng)的思想禁錮和思維定式，大膽從觀念、管理、制度、技術等方面進行創(chuàng)新，使企業(yè)自上而下，每個毛孔都充滿創(chuàng)新，通過自身創(chuàng)新的確定性去對付明天的不確定性。

3.2 更新員工觀念，塑造員工行為

企業(yè)員工行為的塑造是企業(yè)文化建設的重要組成部分。對于那些在電子商務方面獨領的企業(yè)而言，最短缺的既不是原材料，也不是資金；既不是技術，也不是新興市場，而是人才的匱乏。人才可以為瞬息而至的未來插上想象的翅膀。美國麥肯錫公司總裁埃德•邁克爾斯說：“籌集資金并不難，精明的經營策略也可以模仿。技術的半衰期一直在縮短。對當今的許多公司而言，人才是贏得競爭優(yōu)勢的首要因素”。如今管理人員意識到，在當今經濟全球化、電子商務化和以網(wǎng)絡速度運行的全球市場上，由擁有自的人才組建的精干企業(yè)對快速決斷具有關鍵意義。電子商務企業(yè)有賴于員工的聰明才智和主動性來作出更貼近消費者需求、更適應市場反應的決定。

電子商務重在服務，電子只是手段。使Internet能夠為人類服務，服務的核心不是技術，而是企業(yè)的文化、員工的素質；Internet經濟是服務經濟，而不是技術經濟。廠商不是單純的供應商或銷售商，而是服務供應商，誰比誰服務得更好，誰贏利就更多。

3.3 提升管理水平，革新管理思想與方法

在電子商務企業(yè)的決策行為中，創(chuàng)新性是舉足輕重的。首先，企業(yè)組織結構要由原來的金字塔式、自上而下、遞階控制的組織結構向新型的網(wǎng)絡組織結構轉化。其次，管理重點由資本管理轉為知識管理。知識管理是指運用集體的智慧提高應變和創(chuàng)新能力。在電子商務條件下，新的經濟形態(tài)產生了許多新的管理思想和管理方法，例如柔性制造、分布式制造、敏捷生產、企業(yè)流程重組、學習型組織、制造資源計劃等。

在創(chuàng)辦電子商務企業(yè)和電子商務企業(yè)的經營中，必定會遇到各種意想不到的困難和挫折，如金融風險，交易風險等；而且市場競爭日趨激烈，一旦遭遇不測，沒有韌性就會徹底。因此，企業(yè)家要有不怕失敗、不怕挫折和百折不撓的勇氣，要有獻身事業(yè)、不懼風險、敢冒風險的精神和總攬全局、迎風掌舵的管理才干。

3.4 把握競爭環(huán)境，突顯個性文化

企業(yè)文化建設要遵循個性化原則,要有特色鮮明的個性特征。體現(xiàn)企業(yè)精神生命力的一個重要標志在于要擁有自己的個性,沒有個性的企業(yè)精神是很難凝聚員工并煥發(fā)員工斗志的。企業(yè)精神的概括和提煉要富有個性、特色和獨具的文化底蘊,在表達上要體現(xiàn)共性與個性的統(tǒng)一,突出個性,不求其全,但求其特,求其有獨具的文化魅力。

凡是成功的企業(yè),都有自己獨特的企業(yè)文化和個性鮮明的企業(yè)精神,例如北京同仁堂的“濟世養(yǎng)生”，“炮制雖繁必不敢省人工,品味雖貴必不敢減物力”；杭州胡慶余堂的“戒欺”，“凡百貿易均著不得欺字，藥業(yè)關系性命，尤為萬不可欺”，“采辦務真，修制務精”。這些個性鮮明的企業(yè)精神就是這些“老字號”企業(yè)生命力長盛不衰的奧秘。在現(xiàn)代企業(yè)中，寧波雅戈爾集團的“裝點人生,服務社會” 的企業(yè)精神,既有行業(yè)特點,又有獨具的文化底蘊；一些國際知名企業(yè)的企業(yè)精神同樣獨具強烈的個性色彩,美國的貝爾實驗室因為有不少發(fā)明創(chuàng)造而蜚聲世界,它的管理之道是“無為而治”四個字,真正體現(xiàn)了高科技企業(yè)的企業(yè)文化特色。因為真正的科技發(fā)明什么時候出現(xiàn)是很難預定的,“無為而治”反映了寬松自由的研究氛圍,比較符合科學研究的特點。

總之,電子商務時代的企業(yè)文化建設是一項長期的艱巨而又細致的建設工程,要循序而進,因勢利導。企業(yè)要根據(jù)自己的實際開展企業(yè)文化建設,不要急于求成地提出口號化、雷同化的所謂“企業(yè)精神”和“企業(yè)理念”；要跟隨時代的潮流，融入傳統(tǒng)文化的精華，充分體現(xiàn)民族特色、現(xiàn)代文明成果并突出企業(yè)特色，建設一種有深厚文化底蘊，具備強大凝聚力的電子商務時代的企業(yè)文化。

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［1］［美］ 理查德•巴雷特．解放企業(yè)的心靈：企業(yè)文化評估及價值轉換工具［M］．北京：新華出版社，2005（1）．

［2］徐彥．論企業(yè)文化戰(zhàn)略的作用及其實施［J］．企業(yè)活力，2004，（2）．

［3］徐沛林．論企業(yè)文化和企業(yè)管理創(chuàng)新［J］．現(xiàn)代管理科學，2003，（12）．

［4］王云高．文化通自然［J］．中外企業(yè)文化，2003，（9）．

［5］陶嵐．如何正確認識企業(yè)文化［J］.企業(yè)研究，2004，（4）．

篇3

企業(yè)文化是企業(yè)的“軟建材”，企業(yè)文化是一個企業(yè)的價值觀念的內在凝結，它是企業(yè)進行資源整合，提高競爭力，促進公司發(fā)展的內在動力。企業(yè)文化的根本是降低企業(yè)的生產成本從而促進利潤的增加，靠的是企業(yè)所以員工對企業(yè)文化的實踐。

企業(yè)的形象要靠企業(yè)文化作為支撐?，F(xiàn)代企業(yè)從管理階層到工廠員工，從產品到管理的過程都無不蘊含著企業(yè)文化。而企業(yè)的形象本身就是一種財富，這種財富的外在表現(xiàn)形式不容易被人們看見而已。企業(yè)的形象是企業(yè)管理的一個標志是商品的一個代言，這也無形地提高企業(yè)的競爭力，推動企業(yè)不斷向前發(fā)展。

一、企業(yè)文化的作用

1、營造良好的企業(yè)運行環(huán)境

企業(yè)作為社會的一個有機組成部分，與社會的各個因素隨時發(fā)生著相互作用。企業(yè)的運行環(huán)境的變化，要與社會的發(fā)展和要求相適應，企業(yè)文化正是這一環(huán)節(jié)的促進者。對于調整企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、調整企業(yè)發(fā)展計劃、制定企業(yè)制度，使企業(yè)和社會發(fā)展同步都能起到積極的促進作用。

2、塑造良好的企業(yè)價值觀

在企業(yè)文化中，價值觀是核心，也是促進企業(yè)發(fā)展的內在原因，價值觀是保證企業(yè)正常運行的基礎。對于一個企業(yè)而言，要在激烈的市場競爭中獲得一席之地，考的是消費者的滿意度和購買度，企業(yè)文化讓企業(yè)員工成為一個集體，為了共同目標而努力，從生產到銷售，無不體現(xiàn)著企業(yè)的精神，從而保證了產品的質量，穩(wěn)定了企業(yè)的市場地位。

3、提高員工的積極性

企業(yè)文化的內涵是豐富多樣的，從公司的管理文化到員工的技術文化，從產品的品質文化到員工的娛樂文化，都在相互的作用。從某一角度來說，一方面企業(yè)的文化使員工從個體向整體凝結，從而加強了企業(yè)的凝聚力，提審企業(yè)的競爭力，相反地，企業(yè)的發(fā)展反作用于企業(yè)文化，使企業(yè)文化的內涵得到不斷的豐富，從而又推動企業(yè)的文化建設。

市場的競爭異常激烈，優(yōu)勝劣汰成為游戲的新規(guī)則，我國企業(yè)的企業(yè)文化建設較美國、日本已落后許多，現(xiàn)在如不急起直追，在競爭中失敗將在所難免。所以，全新的企業(yè)文化的塑造與變革工程是我國企業(yè)的一項時不我待的新課題。

二、電子商務時代我國企業(yè)文化的改革

1、改革的必要性

市場的競爭異常激烈，優(yōu)勝劣汰成為游戲的新規(guī)則，我國企業(yè)的企業(yè)文化建設較美國、日本已落后許多，現(xiàn)在如不急起直追，在競爭中失敗將在所難免。要提升企業(yè)的競爭力，就要進行改革，而改革的核心則首先就因從企業(yè)文化著手。

2、改革思路

電子商務時代，信息成了經濟。快和新是企業(yè)發(fā)展的必要手段，電子商務時代讓企業(yè)進入市場的門檻得到了降低，而信息的急速傳播刺激著新產品的推陳出新，于是，電子商業(yè)文化就要從速度文化和創(chuàng)新文化作為切入點，以此來打開改革的大門。

首先，更新觀念，從基礎做起

企業(yè)的最終實踐者還是員工，所以，企業(yè)的文化改革，還是要從員工進行。在企業(yè)的發(fā)展中，起決定因素的還是人才，對于電子商務而言，這一點更顯得重要。

電子商務，重在服務，電子不過是手段。電子商務也可以說是電子服務，使Internet能夠為人類服務，服務的核心不是技術，而是企業(yè)的文化、員工的素質；Internet經濟是服務經濟，而不是技術經濟、網(wǎng)絡消費者交易的平臺，也不是商品陳列的環(huán)境；廠商不是單純的供應商或銷售商，而是服務供應商，誰比誰服務得更好，誰賺到的錢就更多。

在全新的電子商務環(huán)境中，最成功的企業(yè)給予新員工在過去只有顧客才能享受的尊重：它們通過創(chuàng)造人人平等的精英管理體制，滿足員工們對從事有意義工作和創(chuàng)造財富的愿望。它們慷慨地回報員工們的良好表現(xiàn)，不只是支付現(xiàn)金，而且也讓他們擁有企業(yè)所有權，

第二、領導者身體力行，信守價值觀念

在電子商務企業(yè)的決策行為中，創(chuàng)新性是十分重要的。首先，企業(yè)組織結構要由原來的金字塔式、自上而下、遞階控制的組織結構向新型的網(wǎng)絡組織結構轉化。其次，管理重點由資本管理轉為知識管理。知識管理是指運用集體的智慧提高應變和創(chuàng)新能力。第三，新的管理思想和方法不斷涌現(xiàn)。在信息時代和網(wǎng)絡條件下，新的經濟形態(tài)產生了許多新的管理思想和管理方法，例如柔性制造、分布式制造、敏捷生產、企業(yè)流程重組、學習型組織、制造資源計劃等新思想新方法。

在創(chuàng)辦電子商務企業(yè)和企業(yè)經營中必定會遇到各種意想不到的困難和挫折：如金融風險，交易風險等，而且市場競爭日趨激烈，一旦遭受不測，沒有韌性就會徹底。因此，企業(yè)家要有不怕失敗、不怕挫折和百折不撓的勇氣，要有獻身事業(yè)、不懼風險、敢冒風險的精神。

篇4

成功的電子商務企業(yè)首先應使企業(yè)內部運作電子化、信息化。企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)來發(fā)展自身的信息化，并構建信息化模型，以適應未來的發(fā)展。

電子商務與企業(yè)信息化概述

何謂電子商務

電子商務是在計算機網(wǎng)絡平臺上，按照一定的標準開展的商務活動。當企業(yè)將它的主要業(yè)務通過內聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)的職員、客戶、供銷商以及合作伙伴直接相連時，其中發(fā)生的各種活動就是電子商務。

何謂企業(yè)信息化

企業(yè)信息化是指應用先進的計算機網(wǎng)絡技術去整合企業(yè)現(xiàn)有的生產、經營、設計、制造、管理，及時地為企業(yè)的“三層決策”系統(tǒng)（戰(zhàn)術層、戰(zhàn)略層、決策層）提供準確而有效的數(shù)據(jù)信息，以便對需求做出迅速的反應。其本質是加強企業(yè)的“核心競爭力”。

電子商務與企業(yè)信息化的關系

電子商務與企業(yè)信息化有著極為密切的關系。企業(yè)信息化是電子商務的基礎；電子商務是企業(yè)信息化的歷史產物。企業(yè)信息化進程孕育了電子商務，推動了電子商務的發(fā)展；而電子商務的發(fā)展又促進了企業(yè)信息化的深入進行和深層次開發(fā)。沒有企業(yè)信息化，社會對電子商務不可能有強烈的追求，置身于電子商務中，人們才能感受到企業(yè)信息化的重大意義。

在網(wǎng)絡和信息化社會中，電子商務以其顯著的信息優(yōu)勢為企業(yè)奠定了激烈競爭中的生存之源和立足之本。這些信息優(yōu)勢主要取決于企業(yè)的信息化程度，同時它制約著其市場競爭力，決定著電子商務信息優(yōu)勢的創(chuàng)造與發(fā)揮。因此，現(xiàn)代企業(yè)的自動化、信息化與電子商務活動必須完全融合在一起。

企業(yè)發(fā)展電子商務的緊迫性

電子商務可以幫助企業(yè)解決許多問題，提供更多的機會。因此，企業(yè)有著發(fā)展電子商務的內在驅動力，歸納因素如下：

市場變化因素

全球化大市場的形成。在全球經濟一體化的大背景下，全球化的市場正逐漸形成。企業(yè)正面臨越來越沉重的國內外同行競爭的壓力。

由于生產者的需求不斷變化，促使供應商們形成供應鏈。隨著現(xiàn)代經濟的不斷發(fā)展，制造商對供應商提供的產品提出了更高的要求。生產者要求供應商提供集成度高的產品，以減少交易成本、提高效率。這些原因迫使供應商們緊密聯(lián)合起來，形成一條供應鏈，對企業(yè)間的信息交流提出了更高的要求。

企業(yè)改善經營管理的因素

信息技術不僅用于企業(yè)之間的業(yè)務往來，企業(yè)內部經營管理和生產過程控制信息化的步伐也在加快。網(wǎng)絡技術、系統(tǒng)集成技術等信息技術的使用，使企業(yè)內部信息交流渠道更加暢通，運轉更加協(xié)調。

利用電子商務提高服務質量的要求。由于在電子商務條件下，市場的透明度提高，開發(fā)出的新產品具有較低價格和較低廉的服務，以保持市場競爭力。對供應商們來講，他們覺得有必要比訂貨者提供更快、更好的信息服務。同時，開展電子商務也可以提高廠商的售后服務質量。

在當今社會，信息已逐漸成為一類重要的商品進行買賣，比如包含有產品歷史信息的數(shù)據(jù)庫，信息已成為企業(yè)的一項資產。更多企業(yè)把可獲得的企業(yè)內部信息用于經營決策。

企業(yè)利用網(wǎng)絡可以贏得更多的客戶。比如，通過電子公告牌、主頁和其他的商業(yè)信息系統(tǒng)。

政府政策法規(guī)的因素

按國家政策法規(guī)的要求，企業(yè)要向諸如財政部門、稅務部門、環(huán)保部門等政府有關部門提交越來越多的報告，以披露相關信息，在這種壓力下，企業(yè)為提高效率，節(jié)省人力資源，迫切需要信息處理與交換的電子化。

電子商務市場逐漸成熟的因素

提供信息和遠距離通信服務的商家之間的競爭更加激烈，這會促使商家提供更多的和更新的電子商務產品和有效的服務。

從上述形成企業(yè)電子商務驅動力的四個方面的重要因素看，企業(yè)發(fā)展電子商務是一項十分緊迫的任務，只有加快發(fā)展電子商務，企業(yè)才能獲得新的更大的前進動力。

企業(yè)信息化建設的實現(xiàn)

企業(yè)信息化建設的特點

企業(yè)信息化建設涉及到整個企業(yè)的經營管理系統(tǒng)，不能用局部模塊的信息化來代表。它需要借助社會的多方力量，尤其是專業(yè)信息化咨詢公司的力量來共同構建。企業(yè)信息化建設與其說是一場技術變革，不如說是對企業(yè)的經營進行改革。即借用先進的工具（信息化）對企業(yè)的經營管理進行合理的整合，提升其核心競爭力。企業(yè)信息化的建設思路是隨著管理理念和信息技術的發(fā)展而不斷發(fā)展變化的，呈螺旋上升的方式，是一個“揚棄”的過程。

企業(yè)信息化建設的流程

首先，在確定信息化建設項目后，在做詳細的需求分析前加入一個實施步驟，即“模擬上線”運行的培訓方法，直觀地了解企業(yè)信息化建設的全貌。其次，在信息化實施過程中引入項目管理思路，從時間、成本和質量三方面保證信息化項目的實施效果。最后，在信息化項目實施完成后，建立相關的運行保證制度，從制度上保證信息化項目建設的成果，同時為新的需求做前期預研工作，為下一階段的信息化建設做準備，從而實現(xiàn)整個信息化能夠持續(xù)、健康和有序的發(fā)展。

企業(yè)信息化是一項相當艱巨復雜的系統(tǒng)工程，對已完成信息化戰(zhàn)略抉擇的企業(yè)來說，當務之急是在戰(zhàn)術策略上，借助外部中立的、第三方的信息化咨詢機構的知識、經驗和力量，切實把握和解決好信息化規(guī)劃與建設過程中的一些帶有規(guī)律性、普遍性和策略性的問題，以確保其信息化建設順利進行并最終取得成功。

電子商務環(huán)境下的企業(yè)信息化

企業(yè)競爭戰(zhàn)略優(yōu)勢的積聚

電子商務作為一種競爭戰(zhàn)略應側重從以下五個方面來加強并積聚優(yōu)勢：

鞏固現(xiàn)有的競爭優(yōu)勢。企業(yè)要對現(xiàn)有顧客的要求和潛在需求有較深了解，這樣，企業(yè)制定的營銷策略和營銷計劃才會具有針對性和科學性，才能便于實施和控制，順利完成營銷目標。

加強與顧客的溝通。根據(jù)企業(yè)網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫存儲的大量現(xiàn)實和潛在客戶數(shù)據(jù)，確定為顧客提供特定的產品和服務，更好地滿足顧客需求。同時，借助于網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫，還可以對目前銷售產品的滿意度和購買情況作分析調查，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，確保顧客的滿意。

為入侵者設置障礙。雖然信息技術的使用使成本日漸下降，但建立一個有效、完善的電子商務體系是一項長期的系統(tǒng)工程，需要投入大量人力、物力和財力。因此，一旦某個企業(yè)已實行了有效的電子商務系統(tǒng)，競爭者就很難進入公司的目標市場。

提高新產品開發(fā)和服務能力。目前，有很多大公司開始實行電子商務，其數(shù)據(jù)庫產品服務的市場規(guī)模也越來越大，一方面滿足了顧客不同層次的需求，另一方面公司也獲得了市場上有關新產品方面的許多新信息。

穩(wěn)定與供應商的關系。以美國的大型零售商沃爾瑪公司為例，其電子商務系統(tǒng)可以讓公司根據(jù)零售店的銷售情況來制訂商品補充和采購計劃，然后通過網(wǎng)絡把采購計劃立即送給供應商，同時供應商適時送貨到指定零售店。在零售業(yè)競爭日益激烈的情況下，沃爾瑪正是憑借其與供應商穩(wěn)定協(xié)調的關系，使其庫存成本降到最低。

企業(yè)組織結構變革

在電子商務條件下，企業(yè)組織單元間的傳統(tǒng)邊界被打破，生產組織形式將重新整合，開始建立一種直接服務顧客的工作組。電子商務模式將會使企業(yè)的信息傳遞方式由單向的“一對多式”向雙向的“多對多式”轉換。一個顯著特征是由集權制向分權制的轉變。由于電子商務的推行，企業(yè)的經營活動打破了時間和空間的限制，出現(xiàn)一種完全新型的企業(yè)組織形式——虛擬企業(yè)。

企業(yè)管理網(wǎng)絡化

電子商務以數(shù)字化的網(wǎng)絡和設備替代了傳統(tǒng)紙介質，從而帶來了一種新的貿易服務方式。這種方式突破了傳統(tǒng)企業(yè)中以單向物流為主的運作格局，實現(xiàn)了以物流為依據(jù)、信息流為核心、商流為主體的全新運作方式。電子商務對企業(yè)營銷管理最為顯著的影響是銷售渠道和促銷策略的變革。以往的批零方式將被網(wǎng)絡代替，人們直接從網(wǎng)上采購，傳統(tǒng)的人員推銷失去大部分市場。管理者對目標市場的選擇和定位將更加依賴于網(wǎng)上的資料以及對網(wǎng)絡的充分利用。企業(yè)可以通過網(wǎng)上銀行系統(tǒng)實現(xiàn)電子付款，資金結算、轉賬、信貸等活動。

電子商務環(huán)境下企業(yè)信息化的問題

雖然電子商務前景廣闊，但像任何一個新生事物出現(xiàn)一樣，總會伴隨著機遇和挑戰(zhàn)。在目前的國內環(huán)境下，電子商務的發(fā)展也有一些現(xiàn)實的問題亟待解決。

網(wǎng)絡基礎設施建設不完備。電信市場是電子商務運行的基本環(huán)境，電信市場的非開放性，導致網(wǎng)絡資源管理混亂，服務收費過高，網(wǎng)絡帶寬受到限制。

網(wǎng)絡法規(guī)出臺遲。根據(jù)對電子商務應用前景的在線調查結果，很多人不愿意在線購物，擔心因遭到黑客侵襲而導致信用卡信息丟失。企業(yè)更是擔心信息在傳輸過程中的安全性，擔心商業(yè)機密的泄漏，擔心網(wǎng)絡上的商業(yè)欺詐行為。因此，急需制定相適應的法律、法規(guī)體系來保障其交易的安全。

信用消費的不發(fā)達和貨幣電子化進程緩慢。電子支付是電子商務發(fā)展到一定階段所必須具備的一個前提條件，我國在開發(fā)適用于電子商務需要的安全可靠的支付系統(tǒng)方面幾乎是空白。傳統(tǒng)上消費者對信用消費的排斥態(tài)度，對“隔山買?！边@種遠距離購買行為的不信任，以及國家金融系統(tǒng)對在線遠程結算的保守態(tài)度，都會促使這一問題表現(xiàn)更加尖銳與突出。

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二、ERP企業(yè)資源計劃管理系統(tǒng)在電子商務市場下的狀況分析

在電子商務市場發(fā)展中，B2B和B2C作為現(xiàn)有的商務市場交易平臺，已經突破了整體地域的控制，掙脫了時間的束縛，打破了市場的壁壘，加深網(wǎng)絡化、信息化的流動過程，簡化傳統(tǒng)模式下網(wǎng)絡流程的有效方法控制，逐步的減少商務業(yè)務的中間環(huán)節(jié)過程，降低整體經濟市場的交易過程成本，從而有效的加深企業(yè)的整體業(yè)務控制，企業(yè)的商業(yè)業(yè)務正逐步發(fā)生著巨大的變化。電子商務的企業(yè)運營模式是企業(yè)內、外的主要運作方式，由于網(wǎng)絡化的操作過程可以有效的縮短時間，保證合理的市場空間距離，合理的完善企業(yè)內部員工與企業(yè)之間的有效溝通和交流，在企業(yè)內部進行有效的工作業(yè)務管理控制，實現(xiàn)企業(yè)的綜合性電子商務管理過程的交流。伴隨著網(wǎng)絡的發(fā)展，電子商務得到了有效的拓展，獲得了巨大的企業(yè)信息。傳統(tǒng)的系統(tǒng)主要是依據(jù)電腦終端實現(xiàn)的系統(tǒng)使用，而電子商務是依據(jù)多樣的技術方法，完成企業(yè)整體的對外接口，加深企業(yè)的整體數(shù)字終端數(shù)據(jù)控制，同時完善企業(yè)的信息系統(tǒng)化資源管理過程。企業(yè)內部的管理內涵得到有效地延伸和控制，除了針對原有的傳統(tǒng)企業(yè)財務管理、庫存管理、銷售管理和采購生產管理外，對企業(yè)的整體價值鏈路進行多環(huán)節(jié)、多角度的管理，從而實現(xiàn)企業(yè)內部管理的模式的轉變，實現(xiàn)企業(yè)整體供應鏈的有效控制管理，對企業(yè)的信息管理提出新的要求，實現(xiàn)新一代的信息系統(tǒng)生產和發(fā)展過程。

三、電子商務市場應用與ERP企業(yè)資源技術的有效整合和發(fā)展

1．ERP與電子商務有效整合的前提

加深供應鏈的有效兼容控制。企業(yè)通過對物流、網(wǎng)絡化信息和物流管理完成企業(yè)的管理。信息流主要反映企業(yè)資金和物流的流向，對企業(yè)資金的前期、中期和后期狀況進行合理的分析，認識企業(yè)中的供應鏈管理、物資流向以及資金流向進行合理的技術分析。企業(yè)市場營銷通過對網(wǎng)絡化ERP系統(tǒng)的軟件管理和應用完善的掌握企業(yè)的客戶相關信息，對企業(yè)市場的運營時間、地點以及客戶信息進行合理的銷量控制，加深銷售速度的管理。通過對企業(yè)經營的這些數(shù)據(jù)的合理加工和有效化分析，加深企業(yè)市場中產品的有效化的預測過程，對企業(yè)的產品進行結果需求反饋，實現(xiàn)企業(yè)生產產品的有效化宣傳，及時反饋企業(yè)產品生產情況和采購情況。對電子商務中設計的采購和銷售情況進行控制，設立網(wǎng)絡采購和網(wǎng)絡銷售兩個部門，從而加深企業(yè)對于物資和資金的有效網(wǎng)絡化控制，實現(xiàn)企業(yè)的出、入管理過程，從而完善企業(yè)的整體物流控制。同時對企業(yè)的整體組織結構和業(yè)務流進行有效的掌控，在網(wǎng)絡模式平臺下，加深客戶訂貨、企業(yè)采購、商務運營的內部管理，實現(xiàn)企業(yè)收支的平衡和有效盈利。ERP系統(tǒng)對于企業(yè)的業(yè)務發(fā)展主要依靠決策數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和查詢分析、系統(tǒng)中的相關內容控制以及業(yè)務的有效實現(xiàn)過程。電子商務可以有效的加深作業(yè)產品的發(fā)展，實現(xiàn)采購和銷售業(yè)務的綜合性網(wǎng)絡維護控制，保證市場化運營的發(fā)展過程，提高企業(yè)在市場運作下的口碑。加強企業(yè)的電子商務化應用過程，提高新型電子商務與傳統(tǒng)運營銷售模式的組合，實現(xiàn)既有電子商務的優(yōu)勢特點，又不遺失傳統(tǒng)營銷的優(yōu)勢特點的綜合型電子商務新營銷，這將是在未來的電子商務市場管理環(huán)境下的新型的企業(yè)資源計劃管理。

2．ERP與電子商務有效整合的相關要素

ERP與電子商務的有效化整合是通過業(yè)務流程重組完成的，配合相關應用軟件的模塊完成系統(tǒng)的有效化集成過程。ERP系統(tǒng)采用采購、生產、營銷、銷售、庫管、財務多方面的控制管理完成物流和資源的有效整合，電子商務中的管理、銷售、采購以及資金回籠都結合在一起，構建起一個具有新型的綜合性系統(tǒng)結構，從而實現(xiàn)多模塊化、綜合化的擴充接口。在實際的系統(tǒng)設計中主要考慮在銷售過程中對于產品的庫存進行合理的控制，防止產生增益造成銷售不平衡，傳統(tǒng)的市場營銷和網(wǎng)絡的營銷模式數(shù)據(jù)都反應在市場營銷管理部門，通過匯總市場營銷的相關信息，得到適合市場發(fā)展的銷售過程控制;將傳統(tǒng)的采購與網(wǎng)絡采購統(tǒng)一調配，合理的完成計劃部與生產管理部門之間的溝通，保證市場需求和供給的平衡過程;同時共享資源信息，對供應鏈的數(shù)據(jù)進行合理的資源數(shù)據(jù)控制;合理的掌握企業(yè)資金，保證企業(yè)收支平衡，對應收賬款進行合理的財務管理控制，從而實現(xiàn)企業(yè)綜合性財務管理的有效化。因此，合理的完善電子商務與ERP的有效控制，加深企業(yè)的物流、資金、網(wǎng)絡化市場運營信息的統(tǒng)一化管理，從而實現(xiàn)企業(yè)的管理數(shù)據(jù)統(tǒng)一性和完整性過程控制。

3．企業(yè)資源計算管理與電子商務的互聯(lián)過程

在電子商務的控制管理下，出現(xiàn)了有B2B和B2C等多種運營模式。在其發(fā)展過程中，通過對應用效率的有效控制完善B2B電子商務的快速發(fā)展。這樣的模式可以有效的減少流通的中間環(huán)節(jié)，減少了交易的加價次數(shù)，降低了企業(yè)的最終交易成本，提高了企業(yè)的資金整體周轉速度，保證了企業(yè)市場的整體運營成本控制，從而有效的拓展的快速發(fā)展過程，實現(xiàn)客戶信息的有效化管理，有效的改善客戶服務體系過程，增加企業(yè)與客戶之間的管理運營關系，從而有效的促進企業(yè)向具有現(xiàn)代化的、高效化的市場運營模式快速發(fā)展。設立合理的軟件數(shù)據(jù)控制標準，對相關的數(shù)據(jù)信息進行合理的格式規(guī)定，確保相關管理信息的準確化和規(guī)程化;在ERP系統(tǒng)中完善軟件數(shù)據(jù)的有效化提取過程，準確的將這些數(shù)據(jù)轉化為具有快速傳遞的網(wǎng)絡發(fā)送模式，通過網(wǎng)絡完成數(shù)據(jù)的準確保存和有效化存儲過程，實現(xiàn)數(shù)據(jù)軟件的有效化溝通過程。對數(shù)據(jù)的傳輸信息采用電子郵件傳輸?shù)哪Ｊ?，大大的降低了技術勞動成本，增加了技術應用數(shù)據(jù)發(fā)送速度，有效的避免封裝過程中可能產生的數(shù)據(jù)錯誤。

篇6

隨著網(wǎng)絡的發(fā)展以及人們日益增長的信息化需求，電子商務與企業(yè)信息化也成為各個企業(yè)與消費者關注的熱門話題，企業(yè)究竟該如何加強自身信息化建設，如何利用電子商務與企業(yè)信息化的關系，以更好地提高生產效率和自身市場競爭能力，并不斷發(fā)展企業(yè)和進一步滿足消費者的消費需求。這就需要我們明確電子商務與企業(yè)信息化之間的關系，并正確處理這種關系。

一、電子商務與企業(yè)信息化概述

1.電子商務的內涵

電子商務是綜合運用信息技術、以提高貿易伙伴間商業(yè)運作效率為目標，將一次交易全過程中的數(shù)據(jù)和資料用電子方式實現(xiàn)，在商業(yè)的整個運作過程中實現(xiàn)交易無紙化、直接化。電子商務可以使貿易環(huán)節(jié)中各個商家和廠家更緊密地聯(lián)系，更快地滿足需求，在全球范圍內選擇貿易伙伴，以最小的投入獲得最大的利潤。

電子商務從本質上講是一種商務活動，再具體一點，它是將計算機硬件設備、軟件和網(wǎng)絡基礎設施作為手段，通過一定的協(xié)議連接起來的電子網(wǎng)絡環(huán)境進行各種各樣商務活動的方式。說得通俗一點，電子商務一般就是指利用國際互聯(lián)網(wǎng)進行商務活動的一種方式，例如：網(wǎng)上營銷、網(wǎng)上客戶服務、以及網(wǎng)上做廣告、網(wǎng)上調查等。

電子商務是Internet的直接產物，是網(wǎng)絡技術應用的全新發(fā)展方向。Internet本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點，也成為電子商務的內在特征，并使得電子商務大大超越了作為一種新的貿易形式所具有的價值，它不僅會改變企業(yè)本身的生產、經營、管理活動，而且將影響到整個社會的經濟運行與結構。

2.企業(yè)信息化的內涵

企業(yè)信息化是指企業(yè)利用計算機技術、網(wǎng)絡技術等一系列現(xiàn)代化技術，通過對信息資源的深度開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產、經營、管理、決策的效率和水平，從而提高企業(yè)經濟效益和企業(yè)競爭力的過程。其實質是將企業(yè)的生產過程、物料移動、事務處理、現(xiàn)金流動、客戶交互等業(yè)務過程數(shù)字化，通過各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡加工生成新的信息資源，提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動態(tài)業(yè)務中的一切信息，以做出有利于生產要素組合優(yōu)化的決策，使企業(yè)資源合理配置，從而使企業(yè)能適應瞬息萬變的市場經濟競爭環(huán)境，求得最大的經濟效益。

二、電子商務與企業(yè)信息化的關系

電子商務有著巨大的生命力，無論社會、國家還是企業(yè)對其都有著廣泛的需求，并有著直接的利益體現(xiàn)，在企業(yè)開展并推廣電子商務必須了解電子商務系統(tǒng)與企業(yè)信息化的關系是必要的，也是很重要的。

企業(yè)要促進電子商務的應用和發(fā)展，首先要解決的就是建設信息基礎設施的問題。要想使電子商務信息系統(tǒng)正常工作和高效率運行，真正實現(xiàn)網(wǎng)上交易。就必須在硬件、軟件上加大投入，搞好系統(tǒng)的規(guī)劃和計劃工作，提高系統(tǒng)的標準化程度。同時加大信息基礎建設的力度，提高投資效益，改變網(wǎng)絡通訊方面的落后面貌，促進電子商務的普及應用。企業(yè)要真正實現(xiàn)自身的信息化，才能有能力介入到電子商務市場環(huán)境中。因此，我們說企業(yè)信息化是實現(xiàn)電子商務的基礎。發(fā)展電子商務一定要與企業(yè)自身的信息化水平相結合，統(tǒng)一規(guī)劃。

企業(yè)電子商務系統(tǒng)本身就是企業(yè)信息化在企業(yè)與企業(yè)外部關系方面的一種應用。也就是說，企業(yè)內部的信息化是基礎，供應鏈是紐帶，企業(yè)信息化的更高階段，必定是供應鏈管理（SCM）、客戶關系管理（CRM）與內部ERP等管理系統(tǒng)相集成，同時支撐企業(yè)對外的電子商務。

電子商務是商務運作、商務需求與信息技術、計算機網(wǎng)絡技術相結合的產物。電子商務系統(tǒng)的特征是以網(wǎng)絡為基礎的。網(wǎng)絡是電子商務的硬件基礎設施，是信息傳輸系統(tǒng)，是電子商務的平臺，包括因特網(wǎng)(Internet)、企業(yè)內部網(wǎng)(Intranet)、企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)和商業(yè)增殖網(wǎng)（VAN）等。將企業(yè)內聯(lián)網(wǎng)（Intranet）與企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）相連，并與Internet互連互通，共同構成電子商務的網(wǎng)絡基礎環(huán)境，這既是企業(yè)信息化建設的必然結果，也是企業(yè)商務活動信息與企業(yè)信息系統(tǒng)相互融合溝通的需要。企業(yè)電子商務應用實際上就是從事商務活動的各方利用計算機系統(tǒng)在企業(yè)內連網(wǎng)、外連網(wǎng)和Internet環(huán)境下，實現(xiàn)企業(yè)信息化的過程。企業(yè)商務活動的信息化建設包括從銷售、市場到商業(yè)信息管理的全過程，它需要企業(yè)生產、銷售、管理等各個環(huán)節(jié)信息資源共享，整合企業(yè)信息系統(tǒng)與各個商用服務資源的應用，實現(xiàn)企業(yè)各個系統(tǒng)的一體融合，最終實現(xiàn)真正意義的企業(yè)電子商務。

綜上所述，推進企業(yè)信息化建設，發(fā)展電子商務的基本思路是：在加快推進企業(yè)信息化的同時，積極穩(wěn)妥地引導電子商務的發(fā)展，逐步實現(xiàn)企業(yè)內的應用集成；通過對信息流、資金流和物流的逐步整合，再建立起企業(yè)信息交流的網(wǎng)絡平臺，進而實現(xiàn)區(qū)域內和行業(yè)內的信息共享和集成。電子商務其實就是企業(yè)商務活動的信息化，是企業(yè)信息化建設的一部分，它取決于企業(yè)信息化、政府信息化和家庭信息化的發(fā)展程度。特別是企業(yè)內聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)際網(wǎng)的發(fā)展至關重要。企業(yè)利用網(wǎng)絡環(huán)境開發(fā)各類應用軟件系統(tǒng)，是實現(xiàn)技術（設計、制造）信息化、企業(yè)管理信息化、企業(yè)辦公信息化、企業(yè)商務活動信息化（電子商務）統(tǒng)等各項信息化的過程。企業(yè)在信息化建設過程中，通過網(wǎng)絡環(huán)境下的信息整合，可以把信息化建設與工業(yè)化建設緊密結合，以信息化建設帶動工業(yè)化建設，實現(xiàn)產業(yè)結構與產業(yè)素質的整體提高，這也正是電子商務能夠大力推廣的原因所在。也是企業(yè)電子商務應用的真諦所在。

參考文獻

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近年來，石化企業(yè)運用計算機進行日常財務、人事、生產、信息等內部管理已越來越普遍，并已逐漸拓展到網(wǎng)絡上的信息、電子采購，電子合同的訂立、電子支付等方面。這些從形式上講，已符合電子商務的要求，但仍存在如下問題：

1.信息方面的問題

各個石化企業(yè)電子商務網(wǎng)站上信息的更新速度與以往相比有了很大改善，但信息內容應有所選擇。

石化行業(yè)易受各種不確定因素的影響，尤其是油價頻繁波動等造成的影響，因此上中下游企業(yè)間對信息變化極為重視。上游企業(yè)信息少、更新慢會影響到下游企業(yè)生產計劃的制定與執(zhí)行；上游企業(yè)即使信息多，但如不妥善加以分類、選擇等，只是盲目的、羅列，也是不能發(fā)揮電子商務應有的作用。

2.電子商務軟件方面的問題

各企業(yè)開展電子商務的過程中，根據(jù)本企業(yè)的實際情況，開發(fā)或購買了相關的軟件。但應注意這樣一個問題，這些軟件它們的確在一定時期、一定的管理思想和模式下提高企業(yè)的工作效率和管理水平，但隨著時間的推移、企業(yè)情況的變化，它們依舊適用么？軟件是由技術和思想兩方面組成，而后者恰恰是我們經常忽視的問題。這一問題解決不好，將會嚴重制約企業(yè)電子商務的運行和企業(yè)自身的發(fā)展。

3.電子商務與供應鏈方面的問題

對于供應鏈，目前尚未形成統(tǒng)一定義，許多學者立足于不同角度給出不同界定。我國學者鄒輝霞認為，供應鏈是在相互關聯(lián)的部門或業(yè)務伙伴之間所發(fā)生的物流、資金流、知識流、信息流和服務流，覆蓋從產品(或服務)設計、原材料采購、制造加工、組裝、分銷直到支付給最終用戶的全過程的功能鏈、知識鏈和增值鏈。

當前，各個石化企業(yè)雖然在開展電子商務中投入頗多，但在構建企業(yè)的供應鏈方面仍有欠缺。石化企業(yè)供應鏈的構建，可以在制造商與客戶之間建立起戰(zhàn)略伙伴關系，同時強化 與供應商的集成，當今企業(yè)間的競爭已發(fā)展成為供應鏈間的競爭，這已成為企業(yè)界與理論界的共識，石化企業(yè)應以開展電子商務為契機，大力發(fā)展構建企業(yè)的供應鏈。

通過供應鏈集成，在從原材料供應到產品送至最終用戶的過程中，將實現(xiàn)各“流”貫通，使核心企業(yè)與供應商及客戶之間信息無縫對接、共享，這將使價值鏈增值，同時可以降低供應鏈總成本，使供應鏈上的各個石化企業(yè)均得益，并增強其市場競爭力。

二、我國石化企業(yè)電子商務的對策

1.信息方面的對策

筆者認為，可以對本企業(yè)的信息按照客戶加以分類，如：按照客戶的重要程度，采用單獨E-mail通知與網(wǎng)上公開同時進行的方式；按照信息與客戶的密切程度，分別有選擇的通知。當然，兩者可以結合實行，尤其是在電子商務的背景下，這并不會過多增加現(xiàn)有員工的工作量，它可以在初始設定的基礎上，由電子商務系統(tǒng)自行完成。

2.電子商務軟件應用方面的對策

筆者認為，對于尚未開發(fā)相關軟件或準備更換相關電子商務軟件的石化企業(yè)來說，應注意軟件將來的可擴展問題，對于已有相關電子商務軟件暫時不打算全面更換軟件的公司來說，應注意根據(jù)企業(yè)的實際情況，重新開發(fā)電子商務軟件的部分模塊，并在關注、研究本企業(yè)管理創(chuàng)新的同時，注意研究本企業(yè)電子商務軟件的應用與管理制度的結合問題。

3.電子商務與供應鏈問題的對策

構建供應鏈，在注重信息技術的集成應用的基礎上，加強伙伴間的合作與共享，以客戶為中心，實行一體化的精細管理，并注重供應鏈的動態(tài)優(yōu)化管理。

在構建的過程中應注意如下問題：

（1)切實做好供應鏈成員的選擇工作

站在整個供應鏈的角度統(tǒng)籌考慮，選擇供應鏈成員，否則將導致供應鏈出現(xiàn)瓶頸，使整個供應鏈效率低下。例如，在選擇供應商時，根據(jù)供應鏈組建的要求，做好供應商實地考察及改進工作等。

（2)保證供應鏈運作效率

在供應鏈中，各供應鏈成員企業(yè)的業(yè)務相互銜接，銜接是否流暢、轉換是否迅速、運行是否高效，是供應鏈能否穩(wěn)定運作并維持的必要條件。因此，在構建供應鏈時應該考慮在各環(huán)節(jié)轉換中應用先進的設備和管理方法，減少轉換時間，加快整個供應鏈的運作速度。例如，供應商良好的質量生產，商品檢驗效率化的實現(xiàn)等。

同時，充分利用信息技術，通過電子商務的手段在各成員企業(yè)間搭起一座電子橋梁，保證供應鏈運作效率。

（3)平衡各利益方的關系

供應鏈的構建最終將實現(xiàn)供應鏈各成員企業(yè)整體成本的最優(yōu)，但有可能會造成某些成員企業(yè)成本的上升，例如，核心企業(yè)實行準時制生產，供應商“準時”送料，這無疑會加大供應商的成本。那么平衡好各利益方的關系就成為至為關鍵的問題。

石化企業(yè)開展電子商務可以完善企業(yè)管理，改善供應鏈運作，增強企業(yè)自身競爭能力，在當前入世、石化企業(yè)間競爭更加激烈的背景下，希望此研究能為石化企業(yè)的電子商務工作盡微薄之力，同時也敬請各位專家、同行批評指正。

篇8

從開拓創(chuàng)新方面來看，大量存在的非物質文化遺產，又是一個城市藉以增強經濟實力，促進文化產業(yè)發(fā)展的重要資源與“原材料”。城市的現(xiàn)代化需要強大的經濟實力作為支撐，而這種經濟實力的形成不僅需要依靠一些像農業(yè)、工業(yè)、商業(yè)等等的傳統(tǒng)產業(yè)，而且還需要依靠各種具有新型時代特點的文化產業(yè)的重要支撐。在這方面，大量存在的非物質文化遺產正可起到極為重要的作用。非物質文化遺產雖然大都是傳統(tǒng)社會的產物，但是它們在現(xiàn)代社會中的功能價值卻并沒有完全局限在“傳統(tǒng)”的范圍內。它們之中有相當一部分通過具有現(xiàn)代文化產業(yè)理念的開發(fā)與創(chuàng)新以后，完全可以轉換成為重要的文化資源，來增強現(xiàn)代城市的經濟實力，促進現(xiàn)代城市文化事業(yè)的發(fā)展。

上海是一個具有幾千年歷史文明的大型城市，非物質文化遺產資源的蘊藏量極為豐富，它們主要表現(xiàn)在各種以民間口頭文學藝術形態(tài)呈現(xiàn)的故事、傳說、歌謠、曲藝、戲曲，各種以民間生產技藝與工藝美術形態(tài)呈現(xiàn)的雕刻、剪紙、繪畫、塑藝、扎藝，以及各種以民間社會禮俗形態(tài)呈現(xiàn)的節(jié)慶、廟會、婚喪儀式等方面。自2004年以來，上海在我國政府加強非物質文化遺產保護工作的號召下，積極開展非物質文化遺產的普查與搶救工作，挖掘出了一大批具有鮮明地方特色與深厚文化內涵的非物質文化遺產資源，目前已有50多項被列為國家級非物質文化遺產代表作名錄，100多項被列為市級非物質文化遺產代表作名錄。大量的資源蘊藏，為當今上海非物質文化遺產的保護與保存奠定了堅實的基礎，同時也為當今上海文化產業(yè)的開拓與創(chuàng)新創(chuàng)造了重要的條件。

綜觀上海非物質文化遺產資源的總體情況，主要呈現(xiàn)了如下幾個特點：

一、歷史悠久，積淀深厚。上海具有悠久的發(fā)展歷史，上海西部的青浦地區(qū)，早在公元5－6千年前就有人居住。上海的老縣城建立至今，也已有700多年的歷史。這種悠久的區(qū)域發(fā)展歷史，致使上海的非物質文化遺產積淀十分深厚，它們大致可分為明清以前――明清――近代三個階段。在上海大量的非物質文化遺產資源中，有一部分早在明清以前就已形成，例如龍華廟會、烏泥涇棉紡技藝、青浦田山歌等。上海的龍華廟會大致形成于宋代以前。據(jù)史料記載，在唐代垂拱三年時龍華寺就具有一定的規(guī)模。到了元代，江南一帶成為避亂的好去處之一，龍華寺的香火日盛，僧徒日眾，廟會也逐漸興盛。從明代開始，龍華寺成為江南地區(qū)的名山道場，位列臺宗十剎之一，龍華廟會活動更是極為興盛起來。明清兩代，是上海非物質文化遺產產生最多的年代，此時期由于江南地區(qū)經濟的快速發(fā)展和文化的日益繁榮，上海的民間文化得到前所未有的發(fā)展，一大批非物質文化遺產形式，如江南絲竹、昆曲、鑼鼓書、顧繡、燈彩等都是在此段時期中形成產生的。1843年開埠以后，上海進入了一個快速城市化的時期，其文化形態(tài)也快速地由原來的城鎮(zhèn)型向都市型轉型。適應著這一時代特點，上海出現(xiàn)了一大批具有近代城市特點的非物質文化遺產形式，如碼頭號子、浦東說書、獨腳戲、石庫門生活習俗，以及木雕、竹刻、泥塑、扎藝等各種民間美術技藝和餐飲、首飾、制衣等各種手工技藝。

二、形式多樣，多元并存。上海是一個多元文化并存的大都市，因此其非物質文化遺產形式上也體現(xiàn)了鮮明的形式多樣，多元并存色彩。在上海大量的非物質文化遺產資源中，有相當一部分是農業(yè)文明與鄉(xiāng)村文化的產物，如青浦田山歌、金山民間故事、豫園元宵燈會、徐匯龍華廟會、南匯鑼鼓書、烏泥涇手工棉紡技藝、松江顧繡，以及各區(qū)都較為普及的絲竹清音、打蓮湘等等。它們大都與古代農業(yè)生產方式與生活方式聯(lián)系在一起，具有鮮明的農業(yè)文明色彩以及吳越文化共性。在上海大量的非物質文化遺產資源中，也有相當一部分是工商文明與都市文化的產物，如碼頭號子、石庫門弄堂習俗、叫賣喊攤習俗、文明結婚、集團婚禮、游園娛樂習俗、灘簧戲、滬劇等。它們反映了上海作為一個大都市所具有的工商文明以及都市文化的特點，反映了生活在上海都市社會中民眾群體的生活方式與文化心態(tài)。在上海大量的非物質文化遺產資源中，也有相當一部分是屬于各種行業(yè)性的非物質文化遺產，如朵云軒木版水印技藝、老鳳祥金銀細金制作技藝、魯庵印泥制作技藝、錢萬隆醬油釀造工藝、海派旗袍制作技藝、南翔小籠饅頭制作工藝等等，它們反映了上海作為一個工商業(yè)大都市發(fā)達的手工業(yè)經濟，與上海都市行業(yè)門類眾多，行業(yè)分工細密有極大關系，因此這類遺產也應該可以看作是上海非物質文化資源中一個頗具特色的門類。

篇9

1企業(yè)文化對企業(yè)價值的貢獻

1.1企業(yè)文化推動企業(yè)提高核心競爭力

企業(yè)文化的內容應簡單明確，價值觀應得到企業(yè)員工的廣泛認同。在這種價值觀指導下，企業(yè)的主要成員對企業(yè)的實踐活動會產生使命感，員工對企業(yè)及企業(yè)的領導者、企業(yè)形象將產生強烈的認同感。這是企業(yè)文化成為企業(yè)發(fā)展內在動力的基礎，具體而言：首先，企業(yè)文化具有凝聚功能。企業(yè)文化是企業(yè)的粘合劑，可以把員工緊緊地粘合、團結在一起，使他們目的明確、協(xié)調一致。和諧的人際關系與高尚的人文環(huán)境，是一個集體與個人雙贏的目標。在此基礎上，企業(yè)就能夠形成強大的凝聚力。其次，企業(yè)文化具有導向功能。企業(yè)價值觀與企業(yè)精神能夠為企業(yè)提供具有長遠意義的、更大范圍的正確方向，為企業(yè)在市場競爭中進行競爭戰(zhàn)略和政策的制定提供依據(jù)。在構成企業(yè)文化的諸多要素中，價值觀是決定企業(yè)文化特征的核心和基礎，企業(yè)必須對此給予足夠的重視并使之不斷創(chuàng)新，與時俱進。再次，企業(yè)文化具有約束功能。企業(yè)文化為企業(yè)確立了正確的發(fā)展方向。約束功能能夠促使員工加強自我修養(yǎng)與自我約束，提高員工的自覺性、積極性、主動性，使員工明確工作的意義和方法，提高員工的責任感和使命感。最后，企業(yè)文化具有塑造形象的功能。優(yōu)秀的企業(yè)文化向社會大眾展示著企業(yè)成功的管理風格、良好的經營狀況和高尚的精神風貌，可以為企業(yè)樹立信譽，擴大影響，塑造企業(yè)良好的整體形象，是企業(yè)巨大的無形資產?？傊诂F(xiàn)代企業(yè)中，從領導水平到員工素質，從產品質量到管理設施，從環(huán)境建設到產品開發(fā)，無不滲透文化的因素，無不體現(xiàn)著企業(yè)形象。企業(yè)的良好形象（即“商譽”）本身就是一筆無形的財富和資產。企業(yè)以展示“名牌效應”贏得社會與公眾支持，符合現(xiàn)代公共關系和市場營銷理論。從現(xiàn)代管理理論看，企業(yè)精神反映企業(yè)群體的理想目標，顯示企業(yè)的發(fā)展方向和經營宗旨，代表企業(yè)的未來和前景，可以使企業(yè)的每個成員都能夠自覺自愿地為組織目的實現(xiàn)做出貢獻，從深層提高企業(yè)核心競爭力。

1.2企業(yè)文化促使企業(yè)可持續(xù)成長

眾所周知，物質資源總有一天會枯竭，但是企業(yè)文化卻可以生生不息，傳之久遠，會成為支撐企業(yè)可持續(xù)成長的支柱。企業(yè)文化的本質體現(xiàn)在企業(yè)的核心價值觀上。企業(yè)成長的可持續(xù)關鍵是企業(yè)所追求的長治久安的核心價值觀要被未來的接班人確認并接受，接班人又要具有自我批判能力，這樣就能使核心價值觀在適應技術發(fā)展與社會環(huán)境變化的前提下得以繼承和延續(xù)。近年來，眾多企業(yè)所提倡的第二次創(chuàng)業(yè)，其目標實際上就是可持續(xù)成長。第二次創(chuàng)業(yè)的主要特點是要淡化企業(yè)家的個人色彩，強化職業(yè)化管理，把人格魅力、個人推動力變成一種氛圍，形成合力，以推動和引導企業(yè)的正確發(fā)展。

雖說沒有好的企業(yè)文化，企業(yè)也可以成長，但沒有好的企業(yè)文化，企業(yè)卻難以實現(xiàn)可持續(xù)成長。沒有文化就好像沒有靈魂；沒有好的企業(yè)文化，就沒有指引企業(yè)長期發(fā)展的明燈，因而無法獲得牽引企業(yè)不斷向前發(fā)展的動力。文化不解決企業(yè)的贏利問題，但可以解決企業(yè)的持續(xù)成長和發(fā)展問題。從這個意義上說，企業(yè)能否不斷長大成為世界級企業(yè)，成為長壽公司，與企業(yè)文化建設的成敗有著密切關系。

1.3優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)吸引人才的制勝法寶

電子商務時代，人才成為企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵。擁有大量的優(yōu)秀人才，并把它留在企業(yè)，是推動企業(yè)實現(xiàn)升值的人力資本。當前對人才的爭奪已經成為國際競爭的一個重要方面。

優(yōu)秀的企業(yè)文化其魅力非同凡響，它會使員工熱愛自己所在的集體，有時甚至達到一種難以想象的地步。對于知識型員工來說，物質不再是非常重要的東西，他們不全是經濟人。根據(jù)馬斯諾的需求層次理論可知，物質需求是人的最底層的需求，當物質滿足了之后，人就會有更高層次的需求，也就是精神需求。因此，作為企業(yè)，單純靠高薪、高待遇是不容易網(wǎng)羅人才、留住人才的。只有企業(yè)文化才會對他們起到很強的吸引作用，使他們產生強烈的歸屬感和自我實現(xiàn)的感覺。

2電子商務對企業(yè)文化的影響

2.1企業(yè)文化重塑的動因

企業(yè)文化是企業(yè)在各種活動及其結果中所努力貫徹并實際體現(xiàn)出來的以文明取勝的群體競爭意識。這種意識貫穿于企業(yè)生產經營管理的各個環(huán)節(jié)中，并體現(xiàn)在員工的價值觀念、精神狀態(tài)、工作作風、道德規(guī)范、行為準則和思維方式上。企業(yè)文化重塑就是要在企業(yè)范圍內建立一種全新的文化,以代替現(xiàn)有的那種很難滿足企業(yè)成長的需要,愈往后愈會阻礙企業(yè)發(fā)展的舊文化。企業(yè)文化重塑的實質是讓原有的企業(yè)文化發(fā)生質變,實現(xiàn)升華,使企業(yè)文化建設再上一個臺階,使企業(yè)能夠適應瞬息萬變的經營環(huán)境的過程。企業(yè)文化重塑是以企業(yè)內外部情況發(fā)生根本變化為前提的,這種變化主要包括:①企業(yè)所在地區(qū)的經濟體制發(fā)生了根本性變化；②企業(yè)的經營權發(fā)生了從壟斷向競爭的變化；③經濟的發(fā)展使市場供求關系發(fā)生了根本性的變化；④科學技術的迅速發(fā)展給人們帶來了新的生活方式,使企業(yè)傳統(tǒng)產品與顧客需求之間產生了斷裂性的落差；⑤空前激烈的市場競爭使企業(yè)的經營環(huán)境發(fā)生了根本性變化；⑥企業(yè)高速發(fā)展,在很短時間內,企業(yè)經營的地理區(qū)域大規(guī)模拓展,或者由單一經營發(fā)展成為多種經營,從而使企業(yè)進入了和當初不一樣的經營環(huán)境；⑦企業(yè)內滋生的某些不良風氣逐步積累,達到了發(fā)生質變的程度。以上七種根本性變化,如果是兩種或兩種以上同時出現(xiàn),那么企業(yè)文化的重塑就勢在必行了,而網(wǎng)絡和電子商務的迅速發(fā)展,無疑引起了其中的多種變化。

2.2電子商務時代對企業(yè)文化的沖擊

電子商務是建立在網(wǎng)絡這個新型媒體基礎上的一種新思維,是一個完全創(chuàng)新的過程。與傳統(tǒng)的商務活動相比，電子商務引起的商務變化主要表現(xiàn)在以下幾方面：首先,電子商務縮短了企業(yè)與消費者的距離。由于互聯(lián)網(wǎng)的實時互動溝通以及沒有任何外界因素的干擾,使得消費者更容易表達出自己對產品或服務的評價,這就要求企業(yè)不斷提高產品和服務的質量。

其次,電子商務為企業(yè)提供了平等競爭的機會。在互聯(lián)網(wǎng)上進行交易,不受時空的限制,企業(yè)的銷售空間隨網(wǎng)絡體系的延伸而延伸,沒有任何地理障礙,這無疑為更多的企業(yè)參與全球競爭提供了一個絕好的機會；同時,對所有企業(yè)來說也是一次挑戰(zhàn)。由于競爭范圍的擴大,要求企業(yè)必須引入核心競爭力,而企業(yè)文化的競爭又是企業(yè)管理的最高階段,是一項長期性的任務。電子商務縮小了競爭者之間的差距,使得競爭最終體現(xiàn)在經營哲學、經營理念及價值觀念上。最后,電子商務要求企業(yè)將自己塑造成一個“學習型組織”。只有這樣，企業(yè)才能夠緊跟科技進步的步伐,在電子商務領域大展宏圖,在21世紀的全球競爭中取得競爭優(yōu)勢?；谝陨系姆治?不難看出在電子商務時代,就企業(yè)而言,機遇與挑戰(zhàn)并存,所以企業(yè)必須不斷的探索和發(fā)展適應新形勢、新時代的企業(yè)文化。只有這樣，才會真正地在新一輪的全球經濟大調整中立于不敗之地。

3電子商務時代企業(yè)文化重塑的思路

3.1分析內外因素，提煉速度文化和創(chuàng)新文化

“一個企業(yè)的成敗取決于其適應變化的能力”。這就是意味著“速度就是一切”。美國恩科系統(tǒng)公司信奉的企業(yè)信條是：“在未來的商場中，不再是大吃小，而是快吃慢。”現(xiàn)在，新的競爭越來越表現(xiàn)為速度競爭。因此在電子商務時代，一個企業(yè)選擇什么樣的核心價值觀，是創(chuàng)造企業(yè)文化的首要問題。信息經濟就是“速度經濟”，速度已經成為企業(yè)提高競爭力的工具。因特網(wǎng)的廣泛應用，使得世界的變化越來越快，可謂一日千里?；谝蛱鼐W(wǎng)的電子商務可以迅速地了解市場信息，快

捷地收集客戶需求，廣泛地進行產品宣傳，即時地完成網(wǎng)上交易結算，眾多的商務活動都可以瞬間完成，企業(yè)的生產效率得到了極大的提高。一句話，信息技術和網(wǎng)絡技術的廣泛應用使得電子商務企業(yè)進入市場的門檻大大降低?，F(xiàn)在全世界都在講創(chuàng)新，在今天的經濟環(huán)境里，唯一不變的規(guī)律就是一切都在變。對此，任何組織和企業(yè)如果不時時變革和創(chuàng)新，就不可能維持自己的競爭優(yōu)勢。在信息化背景下，創(chuàng)新的作用得到了空前強化，并升華成一種社會主題。在電子商務時代，創(chuàng)新逐漸成為企業(yè)的生命力源泉，傳統(tǒng)的生產規(guī)模、成本優(yōu)勢等因素不再決定未來，企業(yè)唯有通過持續(xù)不斷的創(chuàng)新才能生存發(fā)展。企業(yè)要想在未來的全球化競爭中擁有一席之地，就必須突破傳統(tǒng)的思想禁錮和思維定式，大膽從觀念、管理、制度、技術等方面進行創(chuàng)新，使企業(yè)自上而下，每個毛孔都充滿創(chuàng)新，通過自身創(chuàng)新的確定性去對付明天的不確定性。

3.2更新員工觀念，塑造員工行為

企業(yè)員工行為的塑造是企業(yè)文化建設的重要組成部分。對于那些在電子商務方面獨領的企業(yè)而言，最短缺的既不是原材料，也不是資金；既不是技術，也不是新興市場，而是人才的匱乏。人才可以為瞬息而至的未來插上想象的翅膀。美國麥肯錫公司總裁埃德•邁克爾斯說：“籌集資金并不難，精明的經營策略也可以模仿。技術的半衰期一直在縮短。對當今的許多公司而言，人才是贏得競爭優(yōu)勢的首要因素”。如今管理人員意識到，在當今經濟全球化、電子商務化和以網(wǎng)絡速度運行的全球市場上，由擁有自的人才組建的精干企業(yè)對快速決斷具有關鍵意義。電子商務企業(yè)有賴于員工的聰明才智和主動性來作出更貼近消費者需求、更適應市場反應的決定。

電子商務重在服務，電子只是手段。使Internet能夠為人類服務，服務的核心不是技術，而是企業(yè)的文化、員工的素質；Internet經濟是服務經濟，而不是技術經濟。廠商不是單純的供應商或銷售商，而是服務供應商，誰比誰服務得更好，誰贏利就更多。

3.3提升管理水平，革新管理思想與方法

在電子商務企業(yè)的決策行為中，創(chuàng)新性是舉足輕重的。首先，企業(yè)組織結構要由原來的金字塔式、自上而下、遞階控制的組織結構向新型的網(wǎng)絡組織結構轉化。其次，管理重點由資本管理轉為知識管理。知識管理是指運用集體的智慧提高應變和創(chuàng)新能力。在電子商務條件下，新的經濟形態(tài)產生了許多新的管理思想和管理方法，例如柔性制造、分布式制造、敏捷生產、企業(yè)流程重組、學習型組織、制造資源計劃等。

在創(chuàng)辦電子商務企業(yè)和電子商務企業(yè)的經營中，必定會遇到各種意想不到的困難和挫折，如金融風險，交易風險等；而且市場競爭日趨激烈，一旦遭遇不測，沒有韌性就會徹底。因此，企業(yè)家要有不怕失敗、不怕挫折和百折不撓的勇氣，要有獻身事業(yè)、不懼風險、敢冒風險的精神和總攬全局、迎風掌舵的管理才干。新晨

3.4把握競爭環(huán)境，突顯個性文化

企業(yè)文化建設要遵循個性化原則,要有特色鮮明的個性特征。體現(xiàn)企業(yè)精神生命力的一個重要標志在于要擁有自己的個性,沒有個性的企業(yè)精神是很難凝聚員工并煥發(fā)員工斗志的。企業(yè)精神的概括和提煉要富有個性、特色和獨具的文化底蘊,在表達上要體現(xiàn)共性與個性的統(tǒng)一,突出個性,不求其全,但求其特,求其有獨具的文化魅力。

凡是成功的企業(yè),都有自己獨特的企業(yè)文化和個性鮮明的企業(yè)精神,例如北京同仁堂的“濟世養(yǎng)生”，“炮制雖繁必不敢省人工,品味雖貴必不敢減物力”；杭州胡慶余堂的“戒欺”，“凡百貿易均著不得欺字，藥業(yè)關系性命，尤為萬不可欺”，“采辦務真，修制務精”。這些個性鮮明的企業(yè)精神就是這些“老字號”企業(yè)生命力長盛不衰的奧秘。在現(xiàn)代企業(yè)中，寧波雅戈爾集團的“裝點人生,服務社會”的企業(yè)精神,既有行業(yè)特點,又有獨具的文化底蘊；一些國際知名企業(yè)的企業(yè)精神同樣獨具強烈的個性色彩,美國的貝爾實驗室因為有不少發(fā)明創(chuàng)造而蜚聲世界,它的管理之道是“無為而治”四個字,真正體現(xiàn)了高科技企業(yè)的企業(yè)文化特色。因為真正的科技發(fā)明什么時候出現(xiàn)是很難預定的,“無為而治”反映了寬松自由的研究氛圍,比較符合科學研究的特點。

總之,電子商務時代的企業(yè)文化建設是一項長期的艱巨而又細致的建設工程,要循序而進,因勢利導。企業(yè)要根據(jù)自己的實際開展企業(yè)文化建設,不要急于求成地提出口號化、雷同化的所謂“企業(yè)精神”和“企業(yè)理念”；要跟隨時代的潮流，融入傳統(tǒng)文化的精華，充分體現(xiàn)民族特色、現(xiàn)代文明成果并突出企業(yè)特色，建設一種有深厚文化底蘊，具備強大凝聚力的電子商務時代的企業(yè)文化。

參考文獻

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摘要：隨著電子商務的發(fā)展，很多企業(yè)已經意識到開展電子商務對于企業(yè)的重要性，那么，如何讓電子商務專業(yè)畢業(yè)生在專業(yè)實踐能力上滿足企業(yè)的需求，很多高校進行了課程改革，成立電子商務生產性實訓基地，但目前，如何在高職電子商務實訓基地營造濃厚的企業(yè)文化氛圍, 對于提高電子商務專業(yè)學生的綜合職業(yè)素質、加強實訓基地自身的發(fā)展等都具有十分重要的意義。

關鍵詞 ：職場環(huán)境；電子商務；實訓基地

1、構建顯性企業(yè)文化的必要性

電子商務近年來的強勢崛起，企業(yè)對電子商務專業(yè)畢業(yè)生的需求呈幾何數(shù)增長，造成電子商務專業(yè)人才在就業(yè)市場上嚴重供不應求。所以如何培養(yǎng)高素質、實踐能力強的電子商務人才，是擺在高校面前不得不盡快解決的問題。所以高校有必要對現(xiàn)有的教學方法和手段進行徹底的改革。為此浙江工商職業(yè)技術學院電子商務專業(yè)成立了電子商務生產性實訓基地，學生作為職業(yè)員工（而不是學生）去參與實訓基礎項目孵化，不僅注意對學生職業(yè)技能能力的培養(yǎng)，而且有意識地引導他們從一開始就樹立正確的企業(yè)員工意識與企業(yè)員工道德，在實踐中受到企業(yè)精神的熏陶和嚴格的職業(yè)素質的教育。隨著基地的逐漸發(fā)展和成熟，作為學生與就業(yè)崗位零距離接觸的窗口，如何依托顯性企業(yè)文化的營造，提高學生積極性，從而形成成熟的企業(yè)文化氛圍，進而全面提高學生積極性主動性和團隊精神，在電子商務生產性實訓基地營造濃厚的企業(yè)文化氛圍對提高高職學生的綜合職業(yè)素質和適應社會的能力具有十分重要的意義。

2、生產性實訓基地現(xiàn)狀及問題

隨著電子商務外包服務基地的逐漸發(fā)展和成熟，通過讓學生參與真實電子商務項目的運營，在學生實踐能力培養(yǎng)方面，我們取得了很大的進步，獲得了許多實踐教學經驗和成果，教師實踐教學水平顯著提高，培養(yǎng)了一批專業(yè)實踐能力較強的學生，孵化企業(yè)電子商務項目十余個，浙江日報、錢江晚報、寧波日報等新聞媒體對此都做了深度報道。雖然取得了顯著成果，但是在電子商務生產性實訓基地內部運作過程中，還是可以看到，基地職場環(huán)境氛圍不濃，學生上班工作感覺像是在電腦房，影響了學生的積極性和團隊精神，具體存在以下問題：一是缺乏精益求精的精神，技能操作不細心，工作態(tài)度隨心所欲；二是缺乏吃苦耐勞精神，不能適應實訓基地內企業(yè)式的嚴格管理；三是缺乏責任心和自控能力，少部分學生沉迷于網(wǎng)絡游戲中不能自拔、網(wǎng)癮泛濫，經常遲到、曠工；四是缺乏與他人合作的意識和能力。究其原因，主要是因為不適應實訓基地內企業(yè)式的“性格”——即文化，由此引發(fā)了一系列因文化的不合帶來的心理上和情緒上的諸多問題所致，因而極大影響了生產性實訓基地項目運作的效率。

針對生產性實訓基地學生存在的問題，必須做出一系列實施方案及實施計劃，改變實訓基地現(xiàn)今職場氛圍不足，顯性文化不明顯這個狀況。那么如何在實訓基地營造最適合基地學生吸收的職場企業(yè)文化氛圍呢？個人認為并不是對企業(yè)文化的生搬硬套，而應充分結合自身情況，引入、吸收顯性企業(yè)文化中的積極因素，并結合實訓基地內部情況，形成具有電子商務商務特色的實訓基地文化，使實訓基地的建設工作最終落實到培養(yǎng)企業(yè)所需的實用高職人才這一根本目標上來。構建全方位職場環(huán)境格局，營造完整的職場環(huán)境氛圍，使學生在基地工作有歸屬感，職業(yè)認同感。針對這個理念，我做了以下一系列實施方案與初步設計方案。

3、實施方案的主要創(chuàng)作計劃

3.1 Logo的設定

隨著企業(yè)與品牌形象時代的到來，logo設計作為企業(yè)與品牌最直接的形象傳達，在市場中占據(jù)了越來越重要的位置。那么什么是Logo？Logo是人們在長期的生活和實踐中形成的一種視覺化的信息表達方式，具有一定含義并能夠使人理解的視覺圖形。其有簡潔、明確、一目了然的視覺傳遞效果。Logo作為一種識別和傳達信息的視覺圖形，以其簡約、優(yōu)美的造型語言，體現(xiàn)著品牌的特點和企業(yè)的形象。生產性實訓基地全名叫寧波中小企業(yè)電子商務外包服務基地，所以在logo的設計中，以寧波電子商務六個字為關鍵字進行設計，Logo的最終稿經過多方意見統(tǒng)一，采用了寧波寧字的形象進行了變化設計。最終定稿是圖1右圖：

3.2 文化墻設計

文化墻包括員工文化墻、員工心愿墻、榮譽墻等，分享了員工的精彩生活，明星員工，基地的發(fā)展經歷等。能讓學生體會到企業(yè)文化氛圍，員工（學生）之間積極互動，引導員工在工作中的自主性和積極性。員工墻將放在實訓基地四樓最中間顯眼的位置，占據(jù)最大的版塊，員工墻由每個團隊近期公告，員工風采，明星員工三個方面組成，讓員工之間有更多的互動，職場氛圍更融洽，更好的增強基地凝聚力。

專注、突破、傾聽、拼搏、團結、挑戰(zhàn)，不僅是做電子商務都很需要的特質，也是對員工自身修養(yǎng)價值的提升，將這些品質做成KT版變成文化墻的一種，讓員工精神面貌與企業(yè)文化思想有更好的融入。

歡樂心愿墻的放置，學生可以將自己的近期目標和夢想寫在便簽條上貼在心愿墻的愛心處，每次看到可以激勵自己的同時，也能增加學生之間的互動，提升學生工作積極性，主動性以及團隊合作精神。

3.3 企業(yè)文化走廊

浙江工商職業(yè)技術學院電子商務生產性實訓基地在求真樓三樓和四樓，企業(yè)文化走廊的構建準備從求真樓一樓開始，一樓到三樓的走廊張貼基地的發(fā)展成長過程，以浙江工商職業(yè)學院“傳承寧波商幫精神，培育現(xiàn)代商幫人才”這個辦學特色引出整個電子商務實訓基地的發(fā)展歷程，歷程包括了02年電商起步，06年E商工作室的成立，到11年寧波中小企業(yè)電子商務外包服務基地的建立等等電子商務專業(yè)發(fā)展的每一步，剛開始的誕生，之后的蹣跚起步，到后期的逐漸完善一系列過程。參觀者在樓梯走上來的同時，便能看到我們基地的成長過程，對我們有更深的了解，員工也可以對整個基地有更強的主人翁感，以一種我參與了我自豪的心態(tài)更好的工作。電子商務專業(yè)實訓基地學生崗位分客服部，推廣部，營銷以及美工設計等多個部門，要求每個部門必須一起努力，才能成功打造線上店鋪，所以在整體的設計理念上，以齊心協(xié)力，團結一致的螞蟻精神為主題，螞蟻精神符合我們電商特性，每個店鋪都需要各個部門的合作才能打造成為金牌店鋪。實訓基地四樓的職場氛圍構建將張貼基地取得的成果以及榮譽，一方面是對我們之前所做的努力的肯定，另一方面激勵現(xiàn)在的教師與學生一起更好的成長與發(fā)展。

3.4 制度可視性

將基地的日常規(guī)范制度做成KT版懸掛于每個工作室內，讓學生充分了解基地的制度及規(guī)范，引導學生自覺遵守基地的要求。

3.5 員工標識的設定

員工標識的設定包括掛牌，坐牌，等級，小二等花名，項目工作服等，電子商務生產性實訓基地分別將大一、大二、大三的學生根據(jù)能力分成了四個梯隊，每個梯隊學生分別安排了小二、賬房、掌柜、大當家四個別稱，每個學生有自己的花名，工作氛圍年輕而有活力，更重要的目的是激勵學生像更高梯隊沖刺。第一梯隊大當家的圖標采用全球的圖標，統(tǒng)籌全局的含義，表明大當家即店長需要擔任整個店鋪的統(tǒng)籌作用，規(guī)劃全局；第二梯隊掌柜采用的圖標是望遠鏡，掌柜在店鋪中充當副店長的職位，需要眼觀八方，收集各員工的意見和查看更多資料，可以更好的輔助店長日常工作；第三梯隊賬房的圖標采用電腦來表示，賬房在店鋪中充當推廣或者美工設計等職能，日常工作都需要使用電腦完成，用電腦的圖標來表示賬房再合適不過；而第四梯隊即小二，作為新近員工，一方面從事比較基礎的客服工作的同時主要是學習新知識，一些技能從頭開始學，需要無話不談，虛心像前輩請教各方面知識，所以小二的圖標用談話來表示，掛牌和坐牌的具體設計如圖2和圖3：

4、小結

通過這五個實施方案的完成，對實訓基地職場氛圍有個初步的構建，顯性企業(yè)文化有個基本的體現(xiàn)，使在實訓基地工作的學生自身能更加自主的融入基地企業(yè)精神，喜歡基地的工作氛圍，積極投入到基地的運作中，全面提高學生的全面自主性，對工作的積極性，確定積極進取的工作態(tài)度，以及增強TP公司里最需要的團隊合作精神。

參考文獻

[1] 王俊, 薛建榮, 王寧. 高等職業(yè)技術教育實訓基地特性研究[J].教育與職業(yè), 2006.

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一、企業(yè)再造與電子商務

企業(yè)再造也譯為“公司再造”、“再造工程”（Reengineering）。它是1993年開始在美國出現(xiàn)的關于企業(yè)經營管理方式的一種新的理論和方法。所謂“再造工程”，簡單地說就是以工作流程為中心，重新設計企業(yè)的經營、管理及運作方式。按照該理論的創(chuàng)始人原美國麻省理工學院教授邁克?哈默（M?Hammer）與詹姆斯?錢皮（J?Champy）的定義，是指“為了飛越性地改善成本、質量、服務、速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)的運營基準，對工作流程（business process）進行根本性重新思考并徹底改革”，也就是說，“從頭改變，重新設計”。為了能夠適應新的世界競爭環(huán)境，企業(yè)必須摒棄已成慣例的運營模式和工作方法，以工作流程為中心，重新設計企業(yè)的經營、管理及運營方式。企業(yè)再造包括企業(yè)戰(zhàn)略再造、企業(yè)文化再造、市場營銷再造、企業(yè)組織再造、企業(yè)生產流程再造和質量控制系統(tǒng)再造。企業(yè)再造的目標，在于重新設計企業(yè)作業(yè)流程以增加績效。

在網(wǎng)絡經濟環(huán)境下，不斷增長的供貨能力、不斷增長的客戶需求和不斷增長的全球競爭是現(xiàn)代商業(yè)的三大特征。任何一個企業(yè)都必須改變自己的組織結構和運作方式，也就是進行企業(yè)再造，來適應這種發(fā)展和變化。隨著信息技術在國際貿易和商業(yè)領域的廣泛應用，利用計算機技術、網(wǎng)絡通信技術和Internet實現(xiàn)商務活動的國際化、信息化和無紙化，已經成為各國商務發(fā)展的一大趨勢。電子商務正是為了適應這種以全球為市場的變化而出現(xiàn)和發(fā)展起來的。因此，在對企業(yè)實現(xiàn)電子商務的同時，進行企業(yè)再造是許多企業(yè)的必由之路。企業(yè)再造的本質就在于根據(jù)新技術條件下信息處理的特點，以事物發(fā)生的自然過程尋找解決問題的途徑。企業(yè)再造不僅是市場競爭的需要，而且也是信息技術及其應用發(fā)展的結果。電子商務系統(tǒng)的建設發(fā)展，不僅可以為企業(yè)尋找更多的客戶，提高客戶服務的質量，更重要的是擴大了人們思考問題的范圍和控制問題的能力。通過將供應鏈上的供應商、本企業(yè)和客戶有效集成，它使企業(yè)的業(yè)務流程各個環(huán)節(jié)聯(lián)系更緊密，過去被分解得支離破碎的流程融為一個整體。企業(yè)電子商務建設的實踐證明，只有同時進行企業(yè)再造，優(yōu)化企業(yè)組織架構、服務體系，進行業(yè)務流程重組，才能充分發(fā)揮電子商務的作用。

電子商務建設是企業(yè)再造的推動力。正是電子商務的發(fā)展與應用，使企業(yè)能夠打破陳舊的制度，創(chuàng)建全新的商業(yè)模式，使遠大的目標得以實現(xiàn)。企業(yè)流程與企業(yè)的運行方式、組織的協(xié)調合作、人的組織管理、新技術的應用與融合等緊密相關，因而，企業(yè)再造不僅僅涉及到技術，也涉及人文因素，包括觀念的重組、流程的重組和組織的重組，以新型企業(yè)文化代替老的企業(yè)文化，以新的企業(yè)流程代替原有的企業(yè)流程，以扁平化的企業(yè)組織代替金字塔型的企業(yè)組織，而這些又都是電子商務時代的企業(yè)的特征。因此，電子商務的應用能體現(xiàn)企業(yè)再造的核心，它既是企業(yè)再造的出發(fā)點，也是再造的最終目標體現(xiàn)者。

二、電子商務對傳統(tǒng)企業(yè)的再造

目前企業(yè)對電子商務非常關注，許多企業(yè)通過電子商務，實現(xiàn)了經營的飛躍。但有也許多企業(yè)把電子商務視為具有法力的“魔杖”，以為只要開展電子商務，把企業(yè)的商務活動搬上網(wǎng)，企業(yè)發(fā)展就會左右逢源、萬事大吉。這種認識導致許多企業(yè)僅僅為了電子商務而電子商務，只觸及電子商務的皮毛，未能使實施電子商務成為提升企業(yè)發(fā)展力與競爭力的良好機遇。事實上，對于企業(yè)來說，電子商務不是美容工程，而是脫胎換骨的企業(yè)再造工程。但是，電子商務對傳統(tǒng)企業(yè)的再造，又有其不同于一般企業(yè)再造的特點，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

1、電子商務改變企業(yè)經營的理念

（1）全球化觀念。不管企業(yè)需不需要，市場的全球化意味著競爭的全球化。電子商務時代的企業(yè)將面對全球的客戶，同時也會面對全球的競爭者。因此，企業(yè)比以往任何時代都應該具有更廣泛的全球化觀念。

（2）協(xié)作觀念。電子商務時代的企業(yè)，競爭者與合作者均因市場全球化而成百倍、千倍地增加。企業(yè)必須提供比競爭者更多更好的產品和服務，企業(yè)只有通過電子商務與更多更好的供應商和經銷商的共同協(xié)作，才能應對來自更多的競爭者的威脅。緊密協(xié)作是電子商務時代企業(yè)經營的基本特征之一。

（3）個性化服務觀念。最終消費者有個性消費的需求，這種需求通過電子商務網(wǎng)絡可以有效充分地表達。那些能夠響應個性化消費的需要，提供個性化產品、服務的企業(yè)，才有在電子商務時代的立身之本。幸運的是，電子商務提供了企業(yè)協(xié)調全球優(yōu)勢資源滿足這種需要的手段。

2、電子商務重塑企業(yè)市場行為模式

電子商務使企業(yè)面對全新的市場：全球化的消費者、全球化的競爭者、企業(yè)與供應商、經銷商、最終消費者的直接交流等等。面對變化了的市場，企業(yè)必須重新審視本企業(yè)的市場行為模式，規(guī)劃本企業(yè)新的市場策略。

確定電子商務時代企業(yè)市場行為模式應注意以下要素。

（1）市場響應能力?？紤]到不同地域、不同習慣的客戶與消費者，開展電子商務的企業(yè)應能提供每周7天、每天24小時的服務。企業(yè)要規(guī)劃從接受需求訂單到提品或服務的作業(yè)過程。電子商務有利于企業(yè)建立快速的市場相應能力。

（2）精心培育忠誠度。電子商務使供應商、經銷商、消費者有更多的選擇機會。這意味著這一企業(yè)和它所提供的產品與服務更容易被其他企業(yè)所代替。客戶與消費者忠誠是電子商務時代企業(yè)市場制勝的法寶。

（3）洞悉市場機會。把握或制造市場機會是贏得市場的關鍵之一。電子商務不僅是一個交易平臺，還是一個信息交換平臺。企業(yè)應具備通過電子商務系統(tǒng)和Internet工具分析客戶、消費者行為方式與消費習慣，挖掘市場機會的能力。洞悉市場機會并迅速滿足市場需求，對企業(yè)的生存與發(fā)展至關重要。

3、電子商務重組企業(yè)核心競爭力

驟然放大的市場、驟然增多的競爭者、驟然增多的合作伙伴，改變了企業(yè)的市場競爭環(huán)境，使企業(yè)必須反思自己的核心競爭力。

重組核心競爭力意味著企業(yè)在新市場中的重新定位。電子商務使企業(yè)的一些傳統(tǒng)優(yōu)勢迅速喪失，因此，企業(yè)必須重新定位，發(fā)現(xiàn)自己的核心競爭力所在，并把優(yōu)勢資源集中于企業(yè)的核心競爭力，放棄那些沒有優(yōu)勢的項目。這既是社會分工的要求，也是電子商務所帶來的新的市場競爭的需求。

4、電子商務再造企業(yè)神經

電子商務打破了市場在時間與空間方面的限制，這要求企業(yè)必須即時響應市場需求，將市場信息、客戶信息、供應商信息等導入企業(yè)內部“神經網(wǎng)絡”――企業(yè)信息系統(tǒng)，并指導企業(yè)內部協(xié)同動作，使企業(yè)能將產品或服務在最短的時間內以最適當?shù)膬r格提交客戶。只有將企業(yè)內部信息系統(tǒng)與電子商務系統(tǒng)無縫集成，才能盡享電子商務對時空突破的優(yōu)勢。

5、電子商務再造企業(yè)組織

電子商務再造了企業(yè)的功能，傳統(tǒng)的科層制組織難以適應電子商務對快速市場反應的要求。以增強企業(yè)核心競爭力為目標，組建扁平化的、自我管理、自我創(chuàng)新的組織是電子商務對企業(yè)組織的要求。扁平化組織減少了信息傳輸和管理的中間環(huán)節(jié)，拆除了信息在組織內的分享壁壘，組織內部更容易進行有效的協(xié)作，以迅速回應市場需求。扁平化的、自我管理、自我創(chuàng)新的組織，是企業(yè)以電子商務制勝的組織保證。

6、電子商務再造企業(yè)價值

傳統(tǒng)企業(yè)的價值可準確地反映在資產損益表中。有形的價值是傳統(tǒng)企業(yè)價值的基礎。電子商務時代企業(yè)的價值已經不局限于企業(yè)內部與有形價值，還包括：知識、創(chuàng)新力、客戶關系、企業(yè)文化等。

（1）知識是企業(yè)的價值基礎。企業(yè)所擁有的知識與積累的經驗、所擁有的具有專業(yè)知識的人才，是企業(yè)最根本的價值要素。企業(yè)要管理好自己的知識資產，開發(fā)人力資源，從而創(chuàng)造出遠大于資本的價值。

（2）創(chuàng)新力是企業(yè)發(fā)展的動力。獨特的產品與服務是電子商務時代企業(yè)安身立命之本，這需要企業(yè)的創(chuàng)新力做支撐。創(chuàng)新力來自于企業(yè)對知識資產的科學開發(fā)。

（3）客戶關系是企業(yè)價值創(chuàng)造與實現(xiàn)的要素。良好的供應商、經銷商關系，是企業(yè)開展外部協(xié)作的基礎；良好的消費者關系，是企業(yè)產品或服務最終實現(xiàn)價值的前提。開發(fā)與保持良好的客戶關系，是企業(yè)在電子商務時代創(chuàng)造和實現(xiàn)價值的前提。

（4）企業(yè)文化塑造企業(yè)的個性。企業(yè)文化塑造著企業(yè)所提品或服務的個性，塑造著企業(yè)的市場形象。企業(yè)文化建設有助于企業(yè)在市場中樹立獨特形象，提升產品與服務的價值內涵，為企業(yè)的發(fā)展營造精神環(huán)境。

7、電子商務再造企業(yè)協(xié)作空間

電子商務使企業(yè)面對的市場大大拓展，更大的市場意味著更多的競爭者和更激烈的競爭，企業(yè)的服務力與競爭力面臨著考驗。企業(yè)只有強化核心競爭力，開展協(xié)作才能更好地服務于市場，才能生存與發(fā)展。

電子商務環(huán)境下的協(xié)作，不但自企業(yè)內部深層次的溝通，也來自企業(yè)與供應商、經銷商的緊密合作。只有在內外部形成互相支持、順暢承接的協(xié)作網(wǎng)絡，才能形成企業(yè)快速響應市場的能力。電子商務使企業(yè)選擇合作伙伴的空間更大，從而再造企業(yè)間協(xié)作的空間。

三、結束語

電子商務影響企業(yè)的方方面面。電子商務為傳統(tǒng)企業(yè)的再造提出了要求，同時也創(chuàng)造了條件。只有經過再造的企業(yè)，才能適應電子商務時代的要求，把握電子商務帶來的機遇，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的經濟效益。

【參考文獻】

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