時間：2023-06-15 09:29:35
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溝通是心靈的交流、情感的交融以及知識的互動，人類具有人性、情感交流的需要。留守兒童處于身心發(fā)育的關(guān)鍵時期，農(nóng)村中小學(xué)校是關(guān)愛留守兒童的主陣地，對留守兒童的心理救助有著不可替代的作用。教師處于師生溝通主導(dǎo)地位，其溝通觀念、技巧及態(tài)度直接決定教育交往和教育活動的效果。對于情感有所缺失的留守兒童而言，與教師的良好互動溝通，可以幫助增強其心理彈性并促進(jìn)其自我保護(hù)性因素發(fā)揮作用。師生溝通包括語言溝通和非語言溝通，兩者相互滲透，共同發(fā)揮作用。本文僅就非語言溝通在留守兒童師生溝通中的作用及技巧進(jìn)行探討。
一、非語言溝通
非語言溝通是指通過儀表、體態(tài)、聲調(diào)、目光接觸、手勢、表情、距離等非語言方式進(jìn)行信息表達(dá)與交流。在教育過程中，師生雙方身體的每一個動作、姿態(tài)都可以向?qū)Ψ絺鬟f信息。師生雙方在運用言語進(jìn)行溝通交流的同時，常需要借助于表情、目光、行為、姿態(tài)等配合、深化言語表達(dá)的效果。
二、非語言溝通在留守兒童教育中的作用
美國心理學(xué)家艾柏爾?梅拉別恩認(rèn)為，一句話的信息傳達(dá)效果中只有7%依賴于文字本身，而93%通過聲音和體態(tài)表達(dá)。一方面教師可以通過留心觀察留守兒童的體態(tài)語，比較準(zhǔn)確地覺察他們的內(nèi)心世界，讀懂隱匿在對方體態(tài)語中的暗示信息。另一方面，留守兒童的情感更加敏感，更注重細(xì)節(jié)信息的收集處理?！敖處熓侨祟愳`魂的工程師，承擔(dān)教書育人，為人師表的職責(zé)。一位教師的音容笑貌、舉手投足、衣著發(fā)式無形中都可能成為學(xué)生學(xué)習(xí)的楷?！盵4]。他們可通過對教師言行的觀察，了解教師，獲取知識和情感。且非語言溝通有利于無意識心理活動的激發(fā)，可有效促進(jìn)師生雙方相互理解和接納，促進(jìn)留守兒童個性和諧發(fā)展。因此，教師應(yīng)有意識地操控自身體態(tài)語，嫻熟地掌握并運用非語言溝通技巧，發(fā)揮非語言溝通在傳遞信息、表達(dá)情感中的作用，更為準(zhǔn)確具體地表達(dá)，以促進(jìn)留守兒童心理健康發(fā)育。
三、非語言溝通的基礎(chǔ)
1.尊重
尊重留守兒童，不把他們看作問題兒童是最根本的溝通基礎(chǔ)。留守兒童由于親情缺失，易于出現(xiàn)學(xué)習(xí)焦慮、溝通焦慮、敏感、悲觀、孤獨、膽怯等情況，但不能談及留守兒童，就等同于有問題的孩子。要充分尊重留守兒童，要多站在他們的角度去分析問題，為他們提供公平、自由的學(xué)習(xí)發(fā)展空間，真正促進(jìn)他們成長。尊重留守兒童，就要用平等的心態(tài)去幫扶他們。教師對留守兒童的幫助不能用施舍的、高高在上的心態(tài)，而應(yīng)用尊重的心態(tài)去看待和理解留守兒童，給他們真誠的幫助。
2.愛心
如果說尊重是教師與留守兒童溝通的基礎(chǔ)，那么愛心則是進(jìn)行有效溝通的關(guān)鍵。即便有了尊重的態(tài)度，如果沒有愛心去激活、維護(hù)留守兒童的心靈，那么他們的行動必定沒有說服力，也堅持不長遠(yuǎn)。態(tài)度是心靈的表白，有的教育者態(tài)度不好，其實這正反映了他們內(nèi)在愛心的缺乏、沒有付出真情或者是情感輸出不夠。只有付出愛心，才會在行動中顯現(xiàn)出平和與關(guān)切；也只有付出真情，才可以獲得留守兒童的信任與支持，最終讓教育效果最大化，促進(jìn)留守兒童的身心健康。
四、非語言溝通技巧
1.善用目光接觸溝通
目光接觸是溝通心靈的橋梁，目光可以傳達(dá)恨、恐?幀⒛誥?、仙n玫惹樾饕約氨澩鐨判摹?愛與支持等。教育者真誠的眼神是獲得留守兒童信任的基礎(chǔ)，善于溝通的教師，重視目光接觸與學(xué)生保持聯(lián)系，眼神中流露出熱情和尊重，以博得留守兒童的信任，真正叩開他們的心扉，使雙方能夠得到心靈的溝通。
在與留守兒童溝通過程中，應(yīng)以期待的目光，注視他們的面部，杜絕面無表情的斜視，或不停地上下打量。注意目光接觸時間不能過長，而形成凝視。因為凝視往往能夠表達(dá)多重意思，有時帶有敵意，有時表達(dá)痛苦。長時間凝視，會讓留守兒童感到緊張。而留守兒童對教師的凝視則多是充滿期望與求助，教師應(yīng)借助其他肢體語言或行動予以回應(yīng)，讓他們感受到關(guān)心與愛。
2.注意面部表情溝通
面部表情可以反映出一個人的內(nèi)心狀態(tài)和習(xí)慣過程。弗洛伊德曾說過，“沒有人可以守住秘密，即使他緘默不語，他的手指尖都會說話，他身體的每個汗孔都泄露他的秘密”。因此，教育者應(yīng)當(dāng)善于表達(dá)與留守兒童溝通的面部表情，更要細(xì)心體察他們的面部表情，根據(jù)面部表情輔助觀察他們的身心狀況[5]。微笑是最美好的語言，也是面部表情的重要組成部分。在溝通中，教育者的微笑具有豐富的內(nèi)涵，是友好、善意的表達(dá)，能給對方帶來一種美的感受。留守兒童，由于缺少父母的關(guān)愛，在情感上非常脆弱，需要人性溫暖。教師真誠熱情的微笑，往往可以消除留守兒童的孤獨感、恐懼感，增加他們對教師的信任，從而拉近師生間的距離。使留守兒童更加振奮、意志更加堅強。相反，如果教師表情冷漠，則會導(dǎo)致留守兒童緊張，并且會使他們認(rèn)為這樣的老師難以接近，而不愿透露生理和心理的問題，教師也就無法獲得更多的信息，阻礙彼此的溝通。
家庭是社會的細(xì)胞，孩子是家庭的希望。如何培養(yǎng)好自己的孩子，如何能與自己的孩子暢通無阻的溝通交流，是每個家庭、每位家長所熱心關(guān)注的問題，也是目前社會環(huán)境下一個很棘手的問題。家庭教育不是簡單的個體社會化的短暫教育過程，而應(yīng)是對孩子的終生教育。作為孩子的第一任教師――家長，并不都是天生的好老師，而應(yīng)隨著子女的成長不斷探索、實踐，終身學(xué)習(xí)。隨著對家庭教育理念的轉(zhuǎn)變，嘗試著改變自己，在孩子的不同成長階段中，家長需要不斷學(xué)習(xí)孩子不同年齡階段所具有的不同的年齡特征及身心理特點，用賞識的眼光看待孩子的成長，不斷更新自己的教子觀念，不斷學(xué)習(xí)、探索、實踐、反思，不斷調(diào)整自己與子女的關(guān)系，充分信任孩子，給孩子營造輕松、自由的成長空間，本著“活到老、學(xué)到老”的宗旨，真正做到為孩子的一生負(fù)責(zé)。
一、愛是交流的基礎(chǔ)，溝通的前提
家長要寬容孩子，反思教育孩子的方法，學(xué)會等待孩子的覺醒。寬容能夠營造寬松和諧的環(huán)境，利于孩子的生命成長，滿足了孩子的精神需求。它不等于放任，放任是無條件地滿足孩子的物質(zhì)需求。最重要的是家長對孩子的期望值不要過于單一，也不要過高過嚴(yán)，以完美的標(biāo)準(zhǔn)去衡量孩子，容不得他們身上有一點缺陷，實際上違反了生命成長的規(guī)律。寬容意味著先接納，后升華，給孩子一個廣闊的心理空間，誘發(fā)孩子的求知需求，成為自發(fā)的內(nèi)在需要。讓孩子體驗家長的愛，拉近彼此的距離。對孩子的愛不能裸，愛在心底就可以。
如果家長能夠為孩子營造一種自由的寬松的和諧的家庭環(huán)境，那么，孩子就會感覺到這個家真正屬于自己，可以自由表達(dá)意愿的天地，可以享受親情和幸福的樂園。在這種環(huán)境中，孩子和家長中間的心理距離和情感距離拉近了，每天都會感受到家長的摯愛和深情，所以，孩子就愿意向家長敞開心扉，有了成績，愿意和家長一起分享；遇到了困難，愿意向家長求助；受到了挫折，也愿意向家長傾訴，以使自己受傷的心得到撫慰。否則，孩子就不認(rèn)為這個家庭是真正屬于他，這里沒有自由成長的空間，這里不是快樂的天地，孩子寧可到網(wǎng)吧里去宣泄自己的情感，或者向從來不曾認(rèn)識的網(wǎng)友傾訴心聲，也不愿意向家長敞開心扉，即使有什么困難或者受到了挫折，也不會向家長傾訴，寧可一個人忍受心理上的痛苦和情感上的折磨。這樣，家長與孩子的溝通就會出現(xiàn)嚴(yán)重的障礙，根本無法進(jìn)行。
二、尊重是交流的紐帶，溝通的橋梁
溝通是雙方自愿的一種交流方式，是相互之間健康的情感聯(lián)系，所以，只有在互相尊重的條件下，雙方才能想到一起，才能走到一起，才能坐到一起，才能談到一起，也就是說才能進(jìn)行溝通。如果一方不尊重另一方，盛氣凌人，居高臨下，漠視對方的存在，漠視對方的情感，漠視對方的心理過程和心理感受，那么，這就是不尊重對方，在這種條件下溝通是沒有辦法持續(xù)下去的。所以，在與孩子進(jìn)行溝通的時候，必須給孩子以充分的尊重，讓孩子感覺到他在家長心中具有比較高的地位，家長是把自己當(dāng)作一個能夠交心的知己來看待。于是，孩子就愿意與家長進(jìn)行溝通，有什么話都想和家長說。當(dāng)然，家長提醒孩子時，充分尊重孩子的自尊心，學(xué)會為孩子分擔(dān)憂傷。孩子犯了錯誤，特別是有不良的行為習(xí)慣后，給予孩子適當(dāng)?shù)奶嵝炎鳛檠a充，讓他有一定的心理體驗，以震撼孩子的心靈，讓他產(chǎn)生自我改正的意識。還可以直接提出批評，但不是居高臨下訓(xùn)斥，而是朋友般平等式的提醒。這種提醒符合孩子的心理需求。有的家長批評孩子是語言刻薄，只圖自己發(fā)泄得舒服，不管孩子感受。在給足面子的前提下有多種批評方式，巧妙使用故事性批評，通過講一個故事的方法，讓孩子領(lǐng)悟其中的道理，自覺認(rèn)識到自己的缺點。使用幽默性批評，在說笑話的過程中達(dá)到提醒孩子的目的。
3、與男人說話你應(yīng)該簡單大方的說完，不管和男女說話，對方都不喜歡你打斷他，畢竟這是很沒有教養(yǎng)的事情。與男人交談比女生交談更加容易，只要保持大方得體即可，要有自信。
4、面帶笑容，語態(tài)溫和。所有人都喜歡和面帶笑容、語態(tài)溫和的人談話，因為他們能從這個人的講話中聽出一種親切感。當(dāng)跟你聊天的人一直面帶笑容時，你是不是會感到一種舒坦；當(dāng)他的說話語氣讓你很舒服時，你是不是就有和他繼續(xù)說下去的沖動。
5、找到共同話題。古人說，話不投機半句多，意思就是要與人有效交流，就要找到投機的人，也就是有共同話題的人。所以，跟別人有效交流的重點在于共同話題。
1情感基礎(chǔ)
1.1贏得病人的信任
護(hù)患溝通的實效取決于患者對護(hù)士的信任程度, 只有贏得對方的信任,溝通才有良好的基礎(chǔ)。微笑接待患者可使患者消除陌生感,增加對護(hù)士的信任,無形中減少了護(hù)患間的隔閡;另外,護(hù)士著裝整潔,言行舉止端莊能拉近與患者的距離,它可使患者產(chǎn)生安全感和被尊敬感。同時,在人際交往中表現(xiàn)出真誠,樂于助人和富有同情心,自己表里如一地與患者相處,誠實地向其表達(dá)自己的思想和感受,發(fā)自內(nèi)心地幫助患者?；颊咧挥畜w驗到了溝通者的真誠,才會向其表露和傾訴自己的心理問題。
1.2尊重與被尊重
在工作中要恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)對患者的尊重,如:禮貌地稱呼對方,使其產(chǎn)生平等、相互尊重的感覺;表達(dá)尊重還體現(xiàn)在對患者的關(guān)注、傾聽和適當(dāng)?shù)姆答?。?dāng)其感受到被關(guān)懷和被理解時,也切實感受到了被尊重,易產(chǎn)生滿足感。
2有效溝通的技巧
2.1語言溝通的技巧
護(hù)患溝通技巧要求護(hù)理人員善于使用美好的語言,發(fā)揮語言的積極作用[2]。
2.1.1運用禮貌性語言
禮貌的語言是護(hù)患成功交流的前提。病人評價護(hù)士的服務(wù)態(tài)度,多與護(hù)士能否運用禮貌語言有關(guān),常言道“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”。語言可治病,也可以致病,禮貌用語可以消除病人的陌生感和畏懼感,使護(hù)患間交流自如,暢所欲言。
2.1.2運用安慰、鼓勵性語言
讓處在焦慮和不安中的病人得到安慰,感受到溫暖,為病人提供心理支持,增強其戰(zhàn)勝疾病的信心同時也拉進(jìn)護(hù)患雙方的距離。
另外,利用技巧性問題法,也會增強溝通效果:①給病人提供敘述話題的時間,拓寬交流的范圍。②引導(dǎo)病人或家屬提供詳細(xì)病情,深入細(xì)致了解一些特殊情況。③啟發(fā)、疏導(dǎo)那些由于某些主觀原因不愿談自己真實想法的病人。四、得到所需信息后要概括小結(jié)一下,使病人能及時將遺漏的補充上。
溝通過程中要避免刺激性語言、消極語言、造成負(fù)面作用的暗示語言。病人唯恐患上“絕癥”又怕大家瞞著他,這樣病人往往過于敏感地從他人的語言、表情上捕捉信息,護(hù)士與家屬竊竊私語式的談話,被病人發(fā)覺極易被誤認(rèn)為有情況瞞著他,從而產(chǎn)生很大的負(fù)面影響。
2.2非語言溝通技巧
非言語交流指通過眼神、表情、動作等來達(dá)到溝通的目的,在溝通中所起的作用是語言不能代替的。
2.2.1面部表情
面部表情是溝通交流中最豐富的源泉,護(hù)士應(yīng)該意識到自己面部表情的重要性,并盡可能去控制那些引起誤解或影響護(hù)患關(guān)系的表情,如不喜歡、厭惡等。在交談中護(hù)士應(yīng)面帶微笑,認(rèn)真傾聽。同時,觀察病人的表情,以便于了解病人語言的內(nèi)涵。
2.2.2目光接觸
在交流期間,保持目光接觸可以表示尊重對方并愿意去聽對方的講述。
2.2.3關(guān)心
可以體現(xiàn)在一個小小的動作中,例如:給行動不便的病人杯中倒?jié)M水,并把他放到病人易拿到的地方;寒冷的冬天幫病人掖一下被角等,這些無聲的動作都體現(xiàn)了護(hù)士對病人的關(guān)懷,達(dá)到溝通的最佳效果。
3促進(jìn)有效溝通交流的技巧
積極的傾聽是交流的核心部分。護(hù)士應(yīng)耐心傾聽病人的談話,對其所談的內(nèi)容具有敏感的觀察力,并及時作出反應(yīng),以鼓勵病人進(jìn)一步訴說。在交談過程中,護(hù)士要使自己成為有效傾聽者,及時把病人不明確的談話引到既定的重點上,達(dá)到預(yù)期目的。
掌握溝通時機護(hù)士要利用與病人接觸頻繁、在病房時間多的優(yōu)勢,隨時觀察病人的病情變化、生活習(xí)慣、心理情緒等,由淺入深地進(jìn)行溝通。例如:病人術(shù)前因恐懼手術(shù),多有較大的情緒起伏,此時護(hù)士要善于抓住病人心理特點,在術(shù)前一日及進(jìn)手術(shù)室前與病人進(jìn)行心理溝通,可明顯減輕病人的緊張情緒。與病人交流方式可靈活多樣,如在為其做治療及護(hù)理中,可以邊操作邊交流,這樣既分散了病人的注意力,又達(dá)到溝通的目的。
4體會
護(hù)患間良好的關(guān)系及交流是良好的護(hù)理效果的基礎(chǔ)[3]。在臨床護(hù)理過程中,護(hù)士通過與患者溝通交流,能有效幫助病人保持積極心態(tài),以利于其疾病好轉(zhuǎn)、痊愈和康復(fù)。由此可見,溝通能促進(jìn)護(hù)患之間相互理解、支持,有效得溝通能促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的良好發(fā)展,使患者能正確理解護(hù)士的服務(wù),增加對護(hù)士的信任感,從而提高我們護(hù)理人員自身價值,拉近護(hù)患雙方距離,相互尊重、理解、信任、支持,才能達(dá)到護(hù)患關(guān)系和諧穩(wěn)定。
參考文獻(xiàn)
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【關(guān)鍵詞】護(hù)患交流;急診;患者;心理護(hù)理
護(hù)理心理學(xué)作為一門實踐性很強的應(yīng)用學(xué)科,已得到普遍認(rèn)可并廣泛應(yīng)用于臨床護(hù)理實踐。心理護(hù)理作為現(xiàn)代護(hù)理模式的重要組成,應(yīng)貫徹臨床護(hù)理全過程[1]。急診病人發(fā)病急、病情重、病種復(fù)雜,多具有緊張、痛苦、恐懼等心理問題,導(dǎo)致腎上腺素分泌增加而形成心理生理的惡性循環(huán),再加上其家屬的焦慮、煩躁也嚴(yán)重影響了患者的情緒穩(wěn)定。這些應(yīng)激心理若得不到及時調(diào)整、疏導(dǎo)和控制,既增加患者的痛苦,又影響治療效果[2]。護(hù)患交流,能促進(jìn)病人生理和情感的平衡,促進(jìn)了疾病轉(zhuǎn)歸與健康的恢復(fù)。掌握、提高交流技巧,做好急診病人的心理護(hù)理,與病房的整體護(hù)理變通融匯,有待我們不斷探索和研究。
1 護(hù)患交流的重要性
在現(xiàn)代護(hù)理模式中要求護(hù)士運用心理學(xué)、社會學(xué)等有關(guān)知識對患者實施全方位的整體護(hù)理,其中護(hù)患交流的作用就越發(fā)顯得重要。在急診患者心理護(hù)理中,護(hù)患間的交流是實現(xiàn)護(hù)士為患者服務(wù)或減輕患者身心痛苦,創(chuàng)造最佳身心狀態(tài)的需要,亦是促進(jìn)護(hù)患間理解與支持,提高治療、護(hù)理效果的需要。護(hù)患交流包括語言交流和非語言溝通。
2 語言交流
語言是人類交流思想感情的工具,是人與人之間信息的傳遞,包括意見、情感、觀點、思考等的交換過程,依此取得彼此間的了解、信任及良好的人際關(guān)系。
2.1 掌握語言交流時的傾聽技巧:耐心傾聽,與患者交流要有充分的耐心,集中精力,并且不隨意打斷。
2.2 掌握語言交流時的方法技巧[3]:①適當(dāng)反應(yīng),用語言交流表示對談話內(nèi)容的興趣和鼓勵;②保持感情、態(tài)度中立。在患者動情時增加自己的感情反應(yīng),會加重對方的 刺激,使用或過早使用道義上的評判會導(dǎo)致交流的終止,故應(yīng)保持情感與態(tài)度的中立,是談話延續(xù)。③儀表儀態(tài)端正,語氣態(tài)度溫和,視線角度合適,回答問題恰當(dāng),掌握交流技巧,取得病人信任。④語言交流要講“情感”性;⑤語言交流要講“原則”性,護(hù)士與患者交流,要把握尺寸,即原則性。既嚴(yán)肅又靈活,既高貴又親切,既坦誠又慎言;⑥語言交流要講“針對”性,護(hù)士在與患者交流前必須明確談話目的,了解護(hù)理對象的醫(yī)護(hù)狀況、文化水平、包括經(jīng)驗、病情、情景等。針對不同現(xiàn)象、不同問題,確定談話內(nèi)容和方式。做到語言因人而異、因時因地而異、因情而異等。
3 非語言溝通
3.1 非語言溝通的特點:非語言是指人的儀表、體態(tài)、行為與語言[4]。非語言溝通是通過眼神、動作、表情、姿勢等方式將信息傳遞給對方,是無聲的、持續(xù)的。它有著輔助儀表、強化感情的作用。如果一個護(hù)士舉止端莊大方,各種操作技術(shù)嫻熟,必定給患者留下美好的印象,消除患者的不良情緒,使患者產(chǎn)生親切和依賴感,能夠積極配合治療與護(hù)理,從而達(dá)到心理護(hù)理與心理治療的目的。
3.2 非語言溝通技巧:①保持目光接觸,以示溝通的誠意及對患者的尊重;②適當(dāng)反應(yīng),用非語言交流表示對談話內(nèi)容的興趣和鼓勵;③關(guān)注的目光、微笑的表情,能夠穩(wěn)定患者的情緒,從而減輕患者人院時所產(chǎn)生的恐懼和焦慮心理;④嫻熟的技術(shù),沉著、穩(wěn)重的舉止,可消除患者的心理焦慮,給患者以安全、信任感;⑤撫摸可短護(hù)患之間距離,增進(jìn)護(hù)患之間感情交流;⑥沉默的作用,一些患者對治療失去信心,產(chǎn)生絕望心理,患者情緒急躁、不穩(wěn)定,常無緣無故發(fā)脾氣,責(zé)罵醫(yī)生、護(hù)士,甚至拒接治療。這時應(yīng)明確角色,不應(yīng)對患者產(chǎn)生厭煩情緒,應(yīng)在保持沉默的同時繼續(xù)進(jìn)行救治,仍然以親切、和藹、耐心的態(tài)度對待患者,給予鼓勵和安慰,使患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。
綜上所述,護(hù)患交流包括語言交流和非語言溝通,在急診患者的心理護(hù)理中都有非常重要的作用。急診護(hù)士首先接觸病人,而且接觸的都是急重病人。一言一行,一舉一動都會對病人產(chǎn)生很大影響。語言交流,應(yīng)該充分利用語言,把一片愛心傳遞給患者,對病人的心理問題逐一認(rèn)真、正確的解釋指導(dǎo),從而獲得患者的理解和信任,解除或減輕病人焦慮情緒,充分體現(xiàn)“一切以病人為中心”的工作宗旨,符合病人的需要,也是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的需要。非語言溝通它能夠穩(wěn)定患者情緒,改善不良的心理狀態(tài),刺激護(hù)患交流,有利于急診患者的搶救與治療。所以作為一名急診護(hù)士不僅要有嫻熟精湛的專業(yè)技術(shù),而且還要有較強的心理護(hù)理意識,掌握要有交流和非語言溝通的技巧。要善于在各種治療護(hù)理的同時實施心理護(hù)理,注意語言交流和非語言交流的溝通,注重從儀表、舉止、神態(tài)等方面滿足患者的心理需要,幫助患者度過應(yīng)急期。
參考文獻(xiàn)
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蘇霍姆林斯基把愛看做是理解教育的奧秘，是打開幼兒心靈的鑰匙。每個孩子都需要被愛和被理解，讓他們有歸屬感。每個孩子由于獨有的特質(zhì)，所需要的情感溝通方式各有不同。教師必須以愛心、耐心和細(xì)心多觀察孩子，了解孩子的內(nèi)心世界與情感需求，采取相應(yīng)的方式和他們進(jìn)行溝通與交流。對于幼兒園老師來說，與幼兒交流溝通，積極尋找教育幼兒的最佳切入點，從而提高教育質(zhì)量，發(fā)展幼兒個性，顯得非常重要。
一、與幼兒交流的現(xiàn)狀
家庭是人生的第一所學(xué)校，父母是第一任教師。由于種種原因，家長把教育的責(zé)任都推給了教師。在他們看來，幼兒的語言顯得尤為幼稚；有的家長跟孩子交流，缺乏方式，他們一般采用生硬式、責(zé)令式，使得談話毫無意義。孩子說話有特點，他們能用簡單的語言與成人交往，向他人表達(dá)自己的需要。但是在敘述時不能很流暢。小班孩子口語表達(dá)屬情景性語言階段，說話時多用不連貫的短句，輔以手勢、動作和面部表情。不論是家長還是教師，他們與孩子之間總是存在種種障礙，使得交流不能順利進(jìn)行。
《幼兒園綱要（試行）》中提出：“要創(chuàng)設(shè)一個自由，寬松的語言交往環(huán)境，支持鼓勵。吸引教師同伴與其他交談，體驗語言交流的樂趣。”發(fā)展幼兒的交流能力關(guān)鍵是創(chuàng)造能使他們想說、敢說、喜歡說，并有機會說的環(huán)境。
二、與幼兒交流的技巧
1.創(chuàng)造孩子想說的環(huán)境
作為一名新老師，我還不擅長駕馭課堂，常常追求安靜的課堂氛圍，漸漸地發(fā)現(xiàn)孩子們變得越來越拘謹(jǐn)。我想是因為我創(chuàng)造讓人緊張的心理環(huán)境。在以后的日子，我努力改變教學(xué)方式，上課時要求孩子們圍坐在一起，殊不知，孩子們沉浸在課堂之中，在我提出問題的時候，他們的討論聲變得更熱烈。寬松的心理環(huán)境對孩子很重要，在這樣的環(huán)境中，師生、生生間交流會更加順暢。
2.激發(fā)孩子想說的欲望
幼兒的興趣很廣泛，他們對外界的事物充滿了好奇。和孩子們討論些他們喜歡的話題，會提高孩子的說話的積極性，我們可以發(fā)現(xiàn)原本內(nèi)向的孩子也越發(fā)多語。
記得有一次是初春，我和金老師帶孩子們出去找春天。外面的世界真是精彩，孩子們一下子樂翻了天，他們一會拾起地上的小蝸牛，一會看看樹叢里的小蟲子……這些新鮮的事物激發(fā)了孩子們交流的欲望。
一陣風(fēng)吹來，漫天的蒲公英使得孩子甚是歡樂，引起了孩子們追趕蒲公英的沖動。我便與他們說起了蒲公英的故事：“每當(dāng)初春來臨的時候，蒲公英就會綻放許多黃色的小花；花開以后上面就會長出一個白白的毛茸茸的球；風(fēng)一吹，種子成熟以后，隨著風(fēng)飄到哪里，哪里就會又長出蒲公英。”孩子們的興趣點一下子被激發(fā)了，滔滔不絕地說著對蒲公英的認(rèn)識。在游戲和玩耍中，幼兒是放松的、自然的。走進(jìn)他們的生活，與他們打成一片是很好的溝通方法。
良好的交流應(yīng)該是雙向的，在家同樣也是如此，父母應(yīng)注意培養(yǎng)孩子說話的興趣，多留一點時間陪孩子說說話。尤其是對那些沉默寡言的孩子，更要想辦法激發(fā)他說話，不但可以使得交流順利進(jìn)行，而且可以增進(jìn)兩者之間的感情。
3.結(jié)合瑣碎小事激起幼兒談話興趣
我們班的孩子比較活潑，喜歡和老師們一起交談。在家，家長可以這樣做：孩子起床，可問他夢見了什么；放學(xué)回家，可問問孩子在幼兒園里的情況；晚飯后休息，可聊聊白天的見聞。記得有一次，俊俊跑到我跟前說他買了個遮陽帽：“薛老師，我今天戴了帽子來。”師：“這個誰幫你買的??？”俊俊：“是我媽媽買的。”師：“你媽媽為什么要幫你買呢？”俊?。?ldquo;遮太陽啊，可以防曬呢！”我想如果他能把我問的問題串聯(lián)起來，便是一個完整的故事。生活中的一些瑣碎的小事，也能激發(fā)幼兒談話的興趣。通過這種朋友式的溝通，能促進(jìn)幼兒人際交往和個性品質(zhì)的健康發(fā)展。
4.環(huán)境創(chuàng)設(shè)對交流的輔助作用
環(huán)境的創(chuàng)設(shè)能為孩子們帶來很多話題。通過各班老師設(shè)置的相應(yīng)環(huán)境，幼兒能獲得更多交流的話題。在散步的時候，孩子們會指著葡萄說：“紅葡萄？”“我只吃過綠葡萄。”……看到冰箱就會談及自家冰箱的情況。這樣，談話的欲望就強化了，一系列的談話活動就在這個散步過程中展開了。
跟幼兒交流的方式其實也是一門技術(shù)，不同的人說出的話就會達(dá)到不同的效果。在一些雜志和網(wǎng)上，我看到了一些經(jīng)驗之談，在園生活中我運用了，覺得很有效果。
（1）語氣要和善
教師和小朋友交流時，語氣和善有著很重要的作用。和善的語氣，孩子們聽著會舒服，消除緊張感。
護(hù)理人員要學(xué)會運用語言溝通來搞好護(hù)患關(guān)系，不僅對待患者要語言親切，態(tài)度和藹可親，平易近人，耐心解釋，而且要掌握語言溝通的技巧，才能幫助患者緩解病情，減輕痛苦。更好的配合治療和護(hù)理。護(hù)患之間的溝通是護(hù)理實踐中的重要內(nèi)容，有著特殊的臨床意義。1 護(hù)患溝通存在的問題
1.1 語言表達(dá)不當(dāng)，由于護(hù)士專業(yè)術(shù)語過多，表達(dá)方式不考慮患者及其家屬的感受，不能預(yù)期產(chǎn)生共識，照本宣科。語言生硬，使人難以接受。
1.2 知識面窄，解釋不到位，語言技巧欠缺，專業(yè)技術(shù)不熟練，患者不信任。
1.3 與患者溝通的能力差，缺乏自信心?；颊咝枰P(guān)心、愛護(hù)和理解，缺少溝通會加重患者的緊張，恐懼感，缺乏自信心，加重了對醫(yī)護(hù)人員的不信任度。2 對 策
2.1 恰當(dāng)運用語言，加強護(hù)患的溝通 在護(hù)理工作中，語言是護(hù)患交流的載體，也是護(hù)理工作中最直接的工具和手段，語言雖然可以緩解病情，但也可以加重病情，進(jìn)行語言溝通時，應(yīng)使用通俗、準(zhǔn)確、清晰、易懂的語言。要合理運用語言，文明禮貌用語，和患者說話要輕聲細(xì)語，委婉動聽，語氣要親切柔和，注意語速和聲調(diào)。不要居高臨下。要根據(jù)患者實際情況，向患者說明醫(yī)生診斷，各種檢查，手術(shù)等需要的情況，即可能發(fā)生的意外和并發(fā)癥，并認(rèn)真傾聽患者意見，準(zhǔn)確回答問題。通過清晰、準(zhǔn)確、易懂的語言交流，給患者以更多的關(guān)愛，取得患者的信任，同時也了解患者的心理活動，以便及時采取治療手段和有效地護(hù)理措施，使患者的心情愉悅，積極配合治療和護(hù)理，從而避免因語言表達(dá)不明確而導(dǎo)致的誤會，引起不必要的護(hù)患糾紛。
家園溝通不暢勢必造成很多問題，比如家長不清楚幼兒園的主要保教任務(wù)是什么：不了解孩子在園的生活、學(xué)習(xí)情況；不清楚自己孩子的發(fā)展在同齡孩子中處于什么水平。究其原因，主要有以下幾方面的因素：
1.“兩多一少”。溝通不到位。家長們認(rèn)為幼兒離園時應(yīng)當(dāng)是與教師交流的一個極好機會，但是，每當(dāng)這個時候。幾個教師面對眾多家長是一個無法回避的現(xiàn)實。很多時候，教師同時接待多個家長，往往只能同時回復(fù)簡單的需要交待的問題。放學(xué)時，教師要管理幼兒、接待家長、整理教室等等，教師的精力非常有限。
2.缺乏主動性，溝通不全面。從教師方面來說，有的教師認(rèn)為接送交談的效果與自身的能力以及家長的素質(zhì)和文化水平、主動性、年紀(jì)等因素有關(guān)，擔(dān)心與文化水平較低的幼兒父母或是教育觀念相對落后的年長者交談沒有成效，因此不愿花費時間與家長主動交談：也有些教師由于經(jīng)驗不足或不善溝通，擔(dān)心與家長交流反而容易暴露自身缺點。而不敢與家長交流：還有部分教師寧愿選擇間接方式代替當(dāng)面口頭交流方式來回避直接交流出現(xiàn)的尷尬。從家長方面來看，部分家長覺得自己的孩子頑皮，也不好意思找教師溝通。生怕老師揭孩子的短，導(dǎo)致要解決的問題繼續(xù)存在，有的家長不主動和老師交流相關(guān)的問題。
3.技巧不到位。溝通不見效。家長和教師交流的技巧水平參差不齊，根據(jù)家長的性格特點可分為以下六種：依賴型、旁觀型、支持型、評價型、交際型、距離型。面對現(xiàn)狀的多樣性，教師掌握溝通技巧尤為重要。每一位家長眼里的孩子都是優(yōu)秀的，眾多家長喜歡聽到夸其孩子的聲音。但幼兒園老師往往想通過與家長溝通來協(xié)助解決一些個性化的教育問題，這樣教師與家長交流的場合、內(nèi)容、語氣等技巧都應(yīng)作出周密的安排，否則容易造成溝通失敗。
4.忽視計劃性，溝通不通暢。由于教師沒有很詳細(xì)的溝通計劃，雙方的對話不能有效聚焦于要解決的問題，短時的家園溝通變成嘮家常，說一些無關(guān)緊要的話題，導(dǎo)致有部分家長想交流正題。都因教師沒有覺察和關(guān)注而造成溝通達(dá)不成目標(biāo)。特別是小小班孩子的家長。關(guān)注的是孩子在園的表現(xiàn)，咨詢教師的都是孩子的表現(xiàn)如何，也不知道怎樣發(fā)問。那些不主動的家長往往被教師忽視，這樣容易造成部分內(nèi)向的家長很少和教師接觸，導(dǎo)致了家園溝通的不均衡和效果的差異。
二、提高家園短時溝通的有效策略
1.及時閱覽“記錄表”。每天在教室門口張貼幼兒一日生活記錄表，一是減少了教師的口頭反饋的工作量；二是讓每位家長全面了解孩子的發(fā)展情況，班級的學(xué)習(xí)內(nèi)容和最近動態(tài)，根據(jù)提示需要。主動和教師交流；三是家長根據(jù)孩子編號下面有。的提示，主動找教師溝通，保證溝通的均衡性、計劃性和暢通性。
以上表格每欄內(nèi)容面向全體幼兒，每項具有引導(dǎo)性。表格備注或需努力處提示家長需要其協(xié)助解決的問題，教師不需要在忙亂的接待中再關(guān)注瑣事，免去了繁瑣的口頭提示、交待。每天還在網(wǎng)上上傳前一天的記錄表，這樣就可以使一些因為爺爺奶奶或保姆來接的家庭。父母可以通過網(wǎng)絡(luò)看到這張反映孩子全貌的表格，對孩子進(jìn)行全面有效的了解。在網(wǎng)上公布時孩子的姓名不要出現(xiàn)。以編號出現(xiàn)較好，以保護(hù)幼兒的隱私。
2.隨機和預(yù)約溝通相結(jié)合。隨機溝通是指家長來園接孩子時，首先閱覽幼兒一日活動記錄表，并根據(jù)表格上的提示，家長或教師主動找對方溝通當(dāng)天的事宜。這樣能及時、全面溝通孩子當(dāng)天的情況，不遺漏每一位孩子的每一個變化，及時對孩子的行為進(jìn)行分析和指導(dǎo)，做到家園同步。預(yù)約溝通是指每天安排兩名預(yù)約溝通的家長，并在預(yù)約前教師全面地整理該幼兒最近的情況，根據(jù)記錄表事先簡單分析，以描述孩子的優(yōu)點、細(xì)微變化為引子，引出孩子的缺點，最后以探討孩子發(fā)展的方法為主線深入溝通。預(yù)約溝通的人選一般選擇當(dāng)天或最近變化比較大的幼兒先進(jìn)行，每月人均輪流一次的原則。
3.溝通有依據(jù)，表達(dá)有中心。開展家園短時溝通，也必須要有充分的準(zhǔn)備，教師在活動中對預(yù)約幼兒重點觀察和簡單記錄，是溝通的內(nèi)容。結(jié)合平時觀察到的現(xiàn)象，溝通時全面展示孩子在園的表現(xiàn)，配有幽默的講述。教師對幼兒在園一日活動的細(xì)節(jié)描述，會讓家長感激教師的用心和對孩子的關(guān)注，拉近雙方的關(guān)系。教師在短時溝通時有話可說，有事可說，促進(jìn)教師和家長的互動，能取得家長的信任。溝通過程中，希望家長認(rèn)真專注。能迅速抓住中心，同時要求教師表達(dá)中心明確集中，條理清晰明了。教師說話的時候，一定要考慮好要表達(dá)什么主題，怎樣過渡，怎樣結(jié)尾，讓家長容易抓住重點，達(dá)到交流的目的。要做到這一點。溝通前做好充分的準(zhǔn)備和計劃是必不可少的。教師有時候需要和搭班教師、保育員做好溝通，全面了解幼兒的日常情況。
三、控制短時溝通場合和氛圍
1.溝通氛圍要輕松自然。能否較深入地和家長溝通，在一定程度上取決于溝通氛圍。教師要牢牢抓住“幼兒喜歡表揚，家長喜歡肯定”的心理特點，教師要有全面的觀察記錄，記優(yōu)點察細(xì)節(jié)，能站在家長的角度幫助分析孩子存在的問題，并作適當(dāng)指導(dǎo)建議。讓家長能進(jìn)一步體會到教師的用心，在輕松自然的交流氛圍中解決孩子存在的問題。同時，教師要用樂觀的態(tài)度積極肯定家長的成就，抱著“一粒沙子一個世界，一朵花里有一個天堂”的觀點，尊重個性。不忽視任何一個個體，教師要盡量避免進(jìn)行幼兒群體橫向比較。
例如：本班有一個自閉癥傾向的幼兒。他在集體生活中很不合拍，基本上坐不住，沒有規(guī)則意識，自我約束、控制能力都很差，一不如意就大叫、大哭，喜歡扔玩具，喜歡跑到外面玩，嚴(yán)重影響其他幼兒集體生活，給教師增加了極大的工作量。但是該幼兒在音樂、識字、英語方面有超人的天賦。媽媽因為做事情太認(rèn)真，太過于遷就孩子的意愿。所以經(jīng)常過來詢問。對于這樣的家長。老師要善于將問題簡單化。跟家長交流要善于謙虛請教，共同探討、分析孩子現(xiàn)狀，幫助家長消除顧忌心理。
引言
溝通交流普遍應(yīng)用于生活在社會中的人與人之間關(guān)系，護(hù)士只有掌握溝通交流的原則，并正確運用溝通交流技巧，才能獲得與病人有關(guān)的全面的、有用的健康信息，有利制訂適合病人個人特點的護(hù)理計劃，達(dá)到最終幫助病人滿足其恢復(fù)健康或保健需要的目的。
一、護(hù)患溝通的重要性
1、醫(yī)護(hù)患溝通是收集病人資料的重要手段：醫(yī)護(hù)患溝通是病人就醫(yī)診療過程中的基石。70%的臨床診斷信息來自于病人的病史；進(jìn)一步研究表明，有能力的、勝任的醫(yī)護(hù)人員可通過詢問病史獲得78%的診斷信息，9%來自于體格檢查，9%來自于實驗室結(jié)果。這項研究表明通過和諧完整的護(hù)患溝通，可以使醫(yī)護(hù)人員得到準(zhǔn)確的病史信息，為準(zhǔn)確診斷疾病提供關(guān)鍵的病史資料。
2、溝通有利于提高臨床護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)病人康復(fù)：良好的護(hù)患溝通是做好一切護(hù)理工作的基礎(chǔ)。由于護(hù)理的對象是人，很多的護(hù)理工作都需要病人的密切配合，發(fā)揮其主觀能動性，使醫(yī)療護(hù)理活動能順利進(jìn)行。護(hù)患之間的良好配合能增強護(hù)理效果，利于病人盡快的恢復(fù)健康。護(hù)士也可以通過溝通去識別和滿足病人的需要，疏通病人的不良情緒促，進(jìn)病人康復(fù)。通過護(hù)患溝通，病人的心理得到了疏導(dǎo)，緩解了郁悶情緒，同時病人對健康知識的需求呈普遍性，根據(jù)研究發(fā)現(xiàn)86.9%病人選擇護(hù)患溝通的內(nèi)容與疾病有關(guān)，提示病人對健康知識的要求呈普遍性。同時當(dāng)病人被關(guān)心時，病人的滿意度增加。
3、良好的護(hù)患溝通可增進(jìn)護(hù)理人員對病人的了解，降低護(hù)理差錯事故及護(hù)患糾紛的發(fā)生：通過深層次的溝通，護(hù)理人員對病人的治療和護(hù)理非常了解，對病人的情況也非常熟悉，減少了錯給藥的幾率可以降低護(hù)理差錯事故的發(fā)生。良好的護(hù)患溝通可以降低護(hù)患糾紛，71%病人陳述醫(yī)患關(guān)系不良是導(dǎo)致投訴的主要原因。好的醫(yī)護(hù)患交流就意味著低的醫(yī)患對峙。
二、護(hù)患溝通過程中存在的問題
1、護(hù)患交流信息缺乏或不足：患者需要了解自己患什么病?會發(fā)生什么變化?采用什么治療和護(hù)理手段?后果如何?甚至連瀕死及危重病人也渴望了解自己的病情，但往往不能從護(hù)理人員那兒得到足夠的信息。從調(diào)查中看出，仍有相當(dāng)一部分護(hù)士對溝通交流的內(nèi)容不大清楚，其中目的不完全明確的占25％，不明確的占5％；在給病人實施各項護(hù)理活動時，認(rèn)為不一定有必要向患者解釋的占32％；操作時有時有鼓勵病人提問題的占38％，沒有鼓威提問題的占22％。
2、對溝通交流的基本技巧重視不夠，以致護(hù)患交流的雙方難于理解：調(diào)查顯示65％的護(hù)士長強調(diào)了溝通技巧的重要性，但僅偶有強調(diào)和投有強調(diào)的仍占35％。由于護(hù)士長的重視程度不足，也導(dǎo)致了護(hù)士認(rèn)為溝遙技巧不太重要的錯誤意識，從而造成對溝通基本技巧缺乏了解的局面。如：對溝通交流方法的掌握方面，部分掌握占39％，沒有掌握的占6％；對溝通交流過程中的注意事項．不完全知道的占25％．不知道的占23％；對阻礙溝通的主要因素，不完全了解的占45％，不了解的占8％；對護(hù)患切題溝通交流與社會一般會談的異同，不完全認(rèn)識的占40％，不認(rèn)識的占8.5％。
3、溝通交流知識缺乏，嚴(yán)重干擾溝通的有效性：護(hù)患溝通障礙的主要原因是溝通交流知識缺乏占45％；其次是專業(yè)知識缺乏占30％；再其次是患者方面的原因占25％。
三、建立良好的護(hù)患溝通的對策
1、護(hù)理人員的良好職業(yè)素質(zhì)：救死扶傷是醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)，社會對護(hù)理人員的職業(yè)素質(zhì)有較高的期望值，并以此來衡量現(xiàn)實中所面臨的每一具體的護(hù)理人員的形象，用較高的標(biāo)準(zhǔn)來要求那些客觀上難以理想化的護(hù)理人員個體。護(hù)士自身應(yīng)注重心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、美學(xué)等人文科學(xué)的學(xué)習(xí)，塑造一個良好的護(hù)士形象。國外對護(hù)士的第一素質(zhì)要求就是溝通能力，甚至于認(rèn)為與患者、同事、管理者的交流與溝通比技術(shù)更為重要。而結(jié)合我國國情，已有人把護(hù)士專業(yè)個性歸納為：“莊重而不傲慢，警惕而不緊張，自信而不自大，動作迅速而不慌亂，富有同情心而不重于感情。
2、護(hù)士的外在形象：由于時代在發(fā)展和進(jìn)步，人們對美的要求日益提高，不僅要心靈美，還要形象美，作為新時代的護(hù)士應(yīng)跟上時代的步伐，學(xué)些美容化妝、服飾禮儀方面的美學(xué)知識，更好地為工作服務(wù)，滿足人們對美的追求和向往。
3、病人的需求與滿足的問題：在與病人的接觸中，護(hù)士的語言、表情、動作、姿態(tài)，甚至醫(yī)院的環(huán)境，無一不在向病人及其家屬傳達(dá)著某種信息，傳達(dá)著護(hù)士的感情和態(tài)度，故護(hù)士對病人的親切細(xì)致是人際溝通的首要條件。要用贊賞的語言，這樣不僅能使人心情舒暢，感覺到親切平和，而且還富有治療性。護(hù)士每天與病人接觸，交往頻繁，因此安全性的語言，善意的欺騙極為重要，它能讓病人得到安慰。再次，平等待患是護(hù)患溝通中應(yīng)注意的問題。還有就是要學(xué)會傾聽，護(hù)士必須與來自不同背景，不同病情的病人進(jìn)行有效溝通，要設(shè)法了解病人的感受，鼓勵病人表達(dá)其感受，傾聽他們的訴說。
4、充分準(zhǔn)備：無論是評估談還是治療談，都是一種有目的的交談。交談是為了更好的了解病人，贏得病人的信賴，護(hù)士在交談前必須做好充分的準(zhǔn)備，如選擇合適的時間，明確交談的目的與任務(wù)，了解病人過去與現(xiàn)在的病史，選擇適當(dāng)?shù)牡攸c與背景等。
5、運用移情：設(shè)身處地地站在對方的位置，并通過認(rèn)真的傾訴和提問，確切地理解對方的感受，移情是溝通人們內(nèi)心世界的情感細(xì)節(jié)，是建立護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)。
6、豐富的理論知識：豐富的理論知識和臨床經(jīng)驗是成功溝通的關(guān)鍵，護(hù)士必須具有過硬的護(hù)理技能和臨床經(jīng)驗，在對危重患者的處理要迅速，技術(shù)要得心應(yīng)手。每個患者都把安全感視為最重要的一條，這也是患者求醫(yī)的最終目的。
結(jié)束語：總之，良好的護(hù)患溝通，需要護(hù)士培養(yǎng)自己的職業(yè)素質(zhì)，注重自己的外在形象，多了解病人的需求與滿足的問題，溝通前作好充分準(zhǔn)備，善于運用移情，具有豐富的理論知識，才能建立良好的護(hù)患溝通。良好的護(hù)患溝通大大減少了護(hù)患沖突，更好的促進(jìn)病人及自身的身心健康。
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【中圖分類號】R472 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】1004-7484（2014）01-0070-01
語言交流是護(hù)理工作者在護(hù)理工作中很重要的方法，掌握并很好應(yīng)用語言交流，會使護(hù)患之間拉近距離，使患者能主動及時反饋信息，方便護(hù)理人員對患者的病情和心理有一個詳盡的了解，及時準(zhǔn)確分析評估，制定相應(yīng)的護(hù)理計劃。手術(shù)室工作人員圍手術(shù)期與患者做好溝通，使患者能夠很好的配合手術(shù)，體現(xiàn)了溝通技巧在手術(shù)室護(hù)理中的重要性。
1.1手術(shù)前護(hù)患溝通 手術(shù)前一日巡回或司械護(hù)士根據(jù)手術(shù)安排，前往病區(qū)查閱病歷，了解患者基本情況后，到病房與病人面對面交流，根據(jù)不同人群，采用不同的溝通技巧。首先，護(hù)理人員要有整潔的儀容儀表，面帶微笑，語速適中，態(tài)度誠懇，見面后先做好自我介紹，有利于拉近患者、家屬與護(hù)理人員之間的距離，激發(fā)患者交流的欲望，說出自己內(nèi)心的焦慮與擔(dān)心，還可通過將手術(shù)室制作的室內(nèi)布局簡介圖片、宣傳資料展示給患者，并運用自己所學(xué)的專業(yè)知識，用恰當(dāng)?shù)恼Z言向患者講解，使患者了解手術(shù)室的環(huán)境、手術(shù)，麻醉方式，減輕其不必要的擔(dān)憂。通過護(hù)患間的交流，使其緩解其緊張焦慮的心態(tài)，很好的與護(hù)理人員配合，做好各種術(shù)前準(zhǔn)備。
1.2手術(shù)中的護(hù)患溝通 手術(shù)日巡回護(hù)士調(diào)好術(shù)間溫濕度，做好術(shù)間準(zhǔn)備，前往病房將患者用平車推入手術(shù)間，患者離開親人，獨自一人在陌生而緊張的環(huán)境中，心理變化很大。此時，司械和巡回護(hù)士、麻醉師主動問候患者，并用親切熱情的語調(diào)向患者說明，你就是昨天去病床前與他交流的護(hù)理人員，并告訴他，今天手術(shù)時，你將負(fù)責(zé)他的巡回或司械工作，使患者感到自己被重視、受關(guān)注，減少對手術(shù)室的恐懼感，在做各種操作時，護(hù)理人員要提前向患者做好解釋工作。比如：進(jìn)行靜脈穿刺時，護(hù)理人員應(yīng)用合適的語速和語調(diào)，平和的告訴患者，你要給他做靜脈穿刺，因手術(shù)過程中需應(yīng)對各種情況，要給他做留置穿刺，并說明留置穿刺的優(yōu)點。其次，要協(xié)助患者擺好麻醉，不斷用語言，眼神，肢體語言等進(jìn)行溝通，使患者保持平和的心態(tài)，在手術(shù)過程中，清醒患者還可根據(jù)病情，做適時的解釋，說明，如手術(shù)進(jìn)行的程度，手術(shù)是否使患者不適，條件許可的情況下，握住患者的手，輕撫患者的胳膊，將護(hù)理人員的關(guān)注傳遞給患者，積極暗示患者，使患者在手術(shù)過程中有安全感，以達(dá)到手術(shù)的最佳效果。
手術(shù)結(jié)束時，巡回護(hù)士應(yīng)告訴患者，手術(shù)已順利結(jié)束，并為患者整理衣褲，協(xié)助患者回病房休息。
1.3 手術(shù)后的護(hù)患溝通 術(shù)后第二天，巡回護(hù)士到病房，了解患者手術(shù)后的感受，刀口是否干燥，以及手術(shù)后飲食情況、術(shù)后注意事項及定期復(fù)查，用自己掌握的專業(yè)知識為患者提供必需的服務(wù)。
2體會 語言是護(hù)患溝通的重要工具，是感情溝通的橋梁，掌握并很好應(yīng)用語言交流，可拉近護(hù)患之間的距離，使護(hù)理人員能夠全方位的了解患者，也可使手術(shù)患者對手術(shù)室護(hù)士的服務(wù)正確理解，增加對手術(shù)室護(hù)士的信任感。自我科將溝通技巧應(yīng)用到手術(shù)前、手術(shù)中、手術(shù)后的整體護(hù)理中后，取得了良好的護(hù)理效果，杜絕了不良投訴，提高了護(hù)理質(zhì)量。
護(hù)患關(guān)系；護(hù)士；溝通
溝通貫穿于整個護(hù)理程序，有效的溝通是接受者所接受到的信息與發(fā)出者所表達(dá)的信息內(nèi)容正好相同。用有效的溝通促進(jìn)良好護(hù)患關(guān)系的建立。兒科護(hù)理工作中的特殊性和復(fù)雜性要求我們需要建立新型的護(hù)患關(guān)系. 現(xiàn)對兒科護(hù)士與患兒及家長的溝通總結(jié)如下：
1 溝通前的準(zhǔn)備
1.1 要掌握患兒家屬的特點 包括文化程度、年齡段、性格脾氣、身體狀況，通過了解患兒家長的文化程度，你可以采用適當(dāng)?shù)恼Z言進(jìn)行溝通。要使用禮貌性語言，語言誠摯溫和，給家長留下良好的印象。
1.2 良好的外在形象 護(hù)士的儀容、服飾、精神狀態(tài)，無論是給患兒還是患兒家屬都會留下很深的印象。護(hù)士每天打扮得干凈利索，漂漂亮亮、態(tài)度和藹，舉止優(yōu)雅，無疑會給患兒家長留下良好的第一印象。
1.3 以扎實理論、精湛技術(shù)作保障加強有效溝通,推動醫(yī)療體制改革的深入,是醫(yī)患雙方的共同責(zé)任。廣大醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強三基知識和職業(yè)道德修養(yǎng)的學(xué)習(xí), 規(guī)范醫(yī)療護(hù)理操作程序, 加強在職醫(yī)務(wù)人員的繼續(xù)教育,采取崗位練兵、考試考核三基知識, 外出學(xué)習(xí)與進(jìn)修相結(jié)合, 提高全體醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)能力和實際操作水平, 為醫(yī)患間有效溝通提供技術(shù)保障。
2 溝通方式與技巧
2.1 語言溝通技巧 在使用語言溝通時，因人而異，避免難懂的專業(yè)詞匯，多使用通俗易懂的語言。并要注意語調(diào)適中，語速不要太快，語音清晰，語氣神態(tài)中充滿關(guān)切。并鼓勵家長說出其內(nèi)心的感受及疑問，注意合理提問，引導(dǎo)話題朝著有用信息的方向發(fā)展。適度的幽默使雙方沉浸在和諧愉快的氣氛中。
2.2 非語言溝通技巧 非語言溝通是以人體語言作為載體的信息交流。非語言溝通是一種比語言溝通更為真實的信息，它更趨向于自發(fā)。
2.2.1 面部表情 面部表情是非語言溝通中最豐富的源泉。微笑是人類最美好的語言，以微笑待人是人際交往中解決生疏、緊張、恐懼的第一要素。護(hù)士在與患兒家屬進(jìn)行溝通時如果能夠面帶微笑，和藹可親，患兒家屬會感到你親切可信，她會毫無保留地告訴你患兒的病情信息，這樣的溝通就是很有效的溝通，有助于達(dá)到目的。
2.2.2 眼神 眼睛是心靈的窗口。但我們要注意使用眼神與患兒家屬溝通時目光應(yīng)柔和親切，略帶微笑，要把目光虛化，不要鎖住對方面部某個部位。談話時適當(dāng)?shù)囊袅颗浜弦欢ǖ氖謩?，會減輕交流的難度和障礙，可提高語言的表現(xiàn)力和感染力。要充分使用肢體語言表達(dá)難以表達(dá)的意思。
2.2.3 親切的觸摸 撫摸是非語言交流中非常重要的形式，是人類情感表露方式之一，也是溝通交流的一種積極有效的方式。如: 安慰、體貼、關(guān)心可通過撫摸表達(dá)，握住交流對方的手，通常要比通過詞語表達(dá)更能使人得到安慰，尤其是你能親親患兒的臉或小手，抱抱患兒，那患兒家屬會感到格外高興，她會感到你親切、可信，直接縮短了溝通的心理距離。
兒科護(hù)士面對的是無法表達(dá)或不能完全表達(dá)自己思想感情的特殊群體-患兒，所以兒科醫(yī)護(hù)人員與患兒家屬的溝通交流就更為重要了，溝通的好壞直接影響治療護(hù)理效果及患兒的痊愈。針對兒科護(hù)理工作的特殊性和復(fù)雜性，要求我們護(hù)理人員要掌握與患兒家長的溝通技巧。
