時(shí)間：2023-06-06 09:01:22
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來自中創(chuàng)軟件的資料稱，目前全球只有新加坡、倫敦和武漢三個(gè)城市應(yīng)用了城市自由流，而采用中創(chuàng)Loong智慧平臺進(jìn)行建設(shè)的武漢自由流工程在部署復(fù)雜度、信息處理廣度上都難于新加坡和倫敦。
作別交通擁堵
“就個(gè)人生活而言，我最關(guān)心智能交通，因?yàn)槲颐刻煲ズ芏嗟胤?，事先知道哪個(gè)地方交通順暢是最重要的。”湖北省武漢市市長唐良智曾經(jīng)在一個(gè)智慧城市論壇上這么說?？梢娊煌ㄔ谥腔鄢鞘兄械闹匾浴?/p>
武漢地處兩江交匯、三鎮(zhèn)鼎立之地，橋梁、隧道給武漢的交通帶來了很大的便利，但也給交通管理帶來了很大的挑戰(zhàn)。最近幾年隨著車輛數(shù)量的激增，和其他城市一樣，武漢交通壓力變得非常大。再加上市內(nèi)六橋一隧一路需要車輛停車收費(fèi)，更是使得堵車成為武漢城市交通的常態(tài)。
武漢的交通管理問題，除了停車收費(fèi)加劇了交通擁堵以外，現(xiàn)行路橋通行收費(fèi)制度也存在著合理性方面的爭議。
為緩解路橋資源緊張、交通擁堵日益嚴(yán)重的問題，武漢在全國率先啟動了城市交通改革，希望通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智能化手段，在全市范圍內(nèi)主要過江橋梁及隧道建設(shè)自由流ETC（不停車收費(fèi)）系統(tǒng)，將路橋收費(fèi)模式從原有的年票制改為計(jì)次電子收費(fèi)，同時(shí)采用經(jīng)濟(jì)杠桿來治堵。
作為全國第一個(gè)綜合交通樞紐研究的試點(diǎn)城市，武漢市借鑒了新加坡、倫敦等城市交通建設(shè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，啟動了城市自由流智慧交通系統(tǒng)建設(shè)，并探索應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息化手段以及經(jīng)濟(jì)杠桿來緩解交通擁堵的新途徑。
城市自由流智慧交通項(xiàng)目需要集成上千種標(biāo)準(zhǔn)和種類不同的設(shè)備，實(shí)現(xiàn)多種接口統(tǒng)一接入，將設(shè)備通信、電子渠道、外部接口等功能全部納入支撐平臺，從而有效解決系統(tǒng)實(shí)施過程中大量異構(gòu)平臺之間的交互問題。可見，該項(xiàng)目要求支撐系統(tǒng)架構(gòu)必須具有很高的穩(wěn)定性、靈活性和可擴(kuò)展性。
經(jīng)過嚴(yán)格的招標(biāo)程序，中創(chuàng)軟件憑借其多年的交通信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)和平臺優(yōu)勢中標(biāo)成為項(xiàng)目軟件開發(fā)商。
Loong平臺快速構(gòu)建
武漢市計(jì)劃采用的全自由流模式在全國屬首創(chuàng)，無成功案例可借鑒，系統(tǒng)需求和設(shè)計(jì)更不可能一次性考慮得面面俱到，因此在項(xiàng)目建設(shè)過程中，不可避免會遇到各種變更需求。項(xiàng)目的復(fù)雜度可想而知。
曾有跨國IT公司的工程師打電話給中創(chuàng)軟件的工程師說：“你們瘋了，這么復(fù)雜的項(xiàng)目你們也敢接。”
中創(chuàng)軟件董事長兼CEO景新海卻對該項(xiàng)目信息滿滿。他的信心，源自中創(chuàng)軟件基于“核高基”科技重大專項(xiàng)“國產(chǎn)中間件參考實(shí)現(xiàn)及平臺”課題成果Loong平臺形成的中創(chuàng)Loong智慧平臺。
中創(chuàng)軟件在武漢城市自由流系統(tǒng)建設(shè)中采用了Loong智慧平臺，借助其柔性可靠的體系架構(gòu)，將國內(nèi)無先例、業(yè)務(wù)不斷變化的復(fù)雜系統(tǒng)拆分為相對簡單、松耦合的服務(wù)，開發(fā)并整合了DSRC（智能運(yùn)輸系統(tǒng)）、車牌自動識別、車輛匹配、誤識辨別等功能，實(shí)現(xiàn)了隨需而變的系統(tǒng)快速構(gòu)建。
據(jù)了解，武漢城市自由流項(xiàng)目于2010年4月正式開工，于2010年11月進(jìn)入試運(yùn)行階段，到2011年7月1日，系統(tǒng)已經(jīng)正式開通運(yùn)行。中創(chuàng)軟件交通事業(yè)部總監(jiān)盧海濤介紹，盡管項(xiàng)目共歷時(shí)15個(gè)月，實(shí)際上真正部署實(shí)施時(shí)間只有6個(gè)月。
啟動智慧之旅
2011年7月1日，隨著武漢市城市自由流智慧交通系統(tǒng)上線，武漢市所有途經(jīng)原來七橋一隧收費(fèi)口的車輛不再需要停車收費(fèi)。借助物流網(wǎng)技術(shù)和信息化手段，車輛駛過收費(fèi)路段，城市自由流智慧交通系統(tǒng)將自動采集信息并進(jìn)行計(jì)費(fèi)。
在中創(chuàng)Loong智慧平臺支撐下，系統(tǒng)能夠精確無誤地抓拍、監(jiān)控、識別、采集每一輛行駛車輛信息，解決了市區(qū)內(nèi)多車道自由流計(jì)次收費(fèi)的問題，同時(shí)緩解了交通擁堵，交通事故也下降了10%~15%。
系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對武漢市所有車輛的準(zhǔn)確感知，能夠形成一張完整的城市車聯(lián)網(wǎng)。系統(tǒng)對武漢市區(qū)每天通行的超過百萬輛車輛的超過160GB的圖像數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲、分析與管理，為武漢市政府對城市長遠(yuǎn)發(fā)展決策提供了強(qiáng)有力的數(shù)字支持。
不僅如此，系統(tǒng)還使得武漢市借助價(jià)格杠桿來引導(dǎo)市民選擇出行方式和路線，有效緩解橋梁、隧道的擁堵情況成為可能。該系統(tǒng)可以對交通信息的收集分析，交通管理部門可以對不同路段、不同時(shí)段的費(fèi)率進(jìn)行調(diào)節(jié)，從而實(shí)現(xiàn)智能交通誘導(dǎo)，引導(dǎo)市民在出行時(shí)做出更合理的道路選擇。同時(shí)，武漢市交通部門借助系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了計(jì)次收費(fèi)，提高了收費(fèi)的合理性。
在國際比較視野中，我國家長與子女溝通難的問題也顯得非常突出。中國青少年研究中心2009年的《中日韓美四國高中生權(quán)益狀況比較研究報(bào)告》顯示，日本高中生經(jīng)常和父母聊天的比例最高（82.0%），其次是美國高中生（73.8%），韓國高中生排在第三位（70.1%），中國高中生排在最后（54.8%）。該調(diào)查同時(shí)顯示，在煩惱的時(shí)候，21.0%的中國高中生無人傾訴，在四國中所占比例最高。
就在許多人抱怨父母與子女越來越難溝通的同時(shí)，一則關(guān)于“中國式接送”的新聞也成為公眾關(guān)注焦點(diǎn)。時(shí)下眾多家長“吐槽”，每到下午放學(xué)時(shí)間，全國各地小學(xué)門口便會上演“中國式接孩子”。許多網(wǎng)友感嘆，這就是中國家長對孩子過度關(guān)心與呵護(hù)的最真實(shí)寫照。一邊是家長對孩子高度關(guān)心與呵護(hù)，另一邊是家長與孩子的溝通存在嚴(yán)重問題，這兩種看似矛盾卻又同時(shí)存在的現(xiàn)象背后隱藏著什么？對孩子高度關(guān)心與關(guān)注的中國家長，為什么會出現(xiàn)與孩子溝通難的問題？
2008年，上海市第五十四中學(xué)高二女生陳沖，用一年時(shí)間在上海市8個(gè)區(qū)12所中學(xué)實(shí)施了一項(xiàng)高中生與父母溝通現(xiàn)狀的調(diào)查。結(jié)果顯示，當(dāng)問及“最想和父母溝通的內(nèi)容”時(shí)，93%的受訪學(xué)生填答的內(nèi)容都與“關(guān)注自我”有關(guān)。其中，“個(gè)人興趣”的填答比例最高，達(dá)到了21%，其他依次是“感興趣的文體明星”、“金融”、“投資”、“歷史奇聞”、“健康保健類的知識”，排在最后的才是學(xué)習(xí)、高考等話題。
但調(diào)查同時(shí)發(fā)現(xiàn)，在現(xiàn)實(shí)中，56%的受訪學(xué)生表示，跟父母溝通最多的是與學(xué)習(xí)和學(xué)校相關(guān)的事情，只有不足20%的人會溝通“未來職業(yè)規(guī)劃”和“家庭結(jié)構(gòu)”等與學(xué)習(xí)完全無關(guān)的內(nèi)容。
陳沖認(rèn)為，在孩子與父母的溝通中，存在著雙方以自我為中心、“想說的”和“想聽的”總是不合拍等嚴(yán)重問題，致使雙方進(jìn)行的是一種缺乏真正交流的“偽溝通”。
《中日韓美四國高中生權(quán)益狀況比較研究報(bào)告》也顯示，82.1%的中國高中生表示父母平時(shí)最關(guān)心自己的學(xué)習(xí)成績，高于對孩子身體健康（79.1%）的關(guān)注，更遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對孩子生活習(xí)慣（49.8%）、交友情況（44.5）和情緒變化（31.9%）的關(guān)注。
一、引子
眾所周知，語文是重要的交際工具。其實(shí)，確切地說，“語”（口語）比“文”（書面語）更能體現(xiàn)它的交際作用，口語更便捷、更常用?？谡Z交際能力是一種在人與人之間的交流過程中表現(xiàn)出來的靈活、機(jī)智的聽說能力，它不僅僅是語言能力，還是一種交往的能力、做人的能力、做事的能力，更是一個(gè)人能否和諧發(fā)展、適應(yīng)時(shí)代要求的重要能力。著名語言學(xué)家呂淑湘先生說過：“好的表達(dá)，就是適合此時(shí)、此地、地景的話，換了別的話不行；適合此次條件的話，下次不一定行?！?/p>
2009年修訂的新大綱，明確提出中等職業(yè)學(xué)校語文課程要培養(yǎng)學(xué)生“掌握日常生活和職業(yè)崗位需要的現(xiàn)代文閱讀能力、寫作能力、口語交際能力?！比绻Z文不學(xué)好，不具備扎實(shí)的語言文字功底，詞意不明，句意不解，思路不清，想象匱乏，詞匯貧乏，口拙嘴笨，詞不達(dá)意，那么他的專業(yè)課的學(xué)習(xí)很難走遠(yuǎn)，與人交際也會大大受阻，職業(yè)崗位的適應(yīng)能力也將較弱。
中職生畢業(yè)后將直接融入社會，其口頭表達(dá)能力是左右著學(xué)生就業(yè)和發(fā)展的重要因素，在某種程度上，“說出”比“寫出”更重要。有位語言學(xué)家曾說：“沒有詞語，表達(dá)等于零；而選用了不當(dāng)?shù)脑~語，表達(dá)等于負(fù)數(shù)?！边@句話提醒了語文教師，想順利地實(shí)現(xiàn)口語教學(xué)的目的，不僅要注意句子和句群的推敲，更要關(guān)注學(xué)生表情達(dá)意的準(zhǔn)確性?！堵殬I(yè)高中語文教學(xué)大綱》關(guān)于口語交際訓(xùn)練中也明確提出了：“教給學(xué)生在不同情境中交談的方法，并通過實(shí)踐活動，如結(jié)合專業(yè)設(shè)置情境，提高他們的口語交際能力。”因此，在課堂訓(xùn)練中，教師要通過創(chuàng)設(shè)多種多樣的交際情境，讓學(xué)生參與，引起學(xué)生的交際欲望，激發(fā)他們口語交流的熱情。最終目的在于提高學(xué)生口語技能水平，為今后職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二、溝通方式
在上高一口語交際課《交流》時(shí)，有感于課前兩女生因失約而鬧矛盾一事，我即興改成這個(gè)話題：夏青約好與朋友南萍一起去逛街，南萍卻在最后一分鐘說不去了，而且有很多次像這樣臨時(shí)改變計(jì)劃，夏青很生氣。如果你是夏青，你會怎么跟南萍交流。
先分小組討論，在一陣熱烈的討論后，全班學(xué)生說出好多看法，整理之后得出了三種溝通交流方式。然后我派學(xué)生上臺表演這三種溝通交流方式，最后請學(xué)生分析這三種交流溝通方式的效果。
1.侵略型溝通交流
夏青：準(zhǔn)備好了嗎？我們出發(fā)吧。
南萍：?。『鼙?！秋鳳前一天打電話給我，我準(zhǔn)備去她家玩游戲。抱歉，我得去她家了。
夏青：你當(dāng)然覺得抱歉，你總是這樣對我，我什么事都不能靠你，看我下次還要不要邀請你。下一次，我會與那些能夠守信用的人一起逛街，你不配做我的朋友。我不會這樣三番五次被人放鴿子的，我會報(bào)復(fù)的，等著瞧吧！
南萍：來吧，有什么了不起的，我可不在乎。
對于這種侵略型溝通交流方式，學(xué)生普遍認(rèn)為效果很差。激烈的指責(zé)對方，雖暫時(shí)將心里的怒氣發(fā)泄了，但在沖動之下失去了一個(gè)朋友，得不償失。
心理學(xué)研究表明，人與人之間的口語交際，能給人帶來精神上的影響。如：一方發(fā)出的幫助、支持、同情的話，可導(dǎo)致另一方的信任、接受的反應(yīng)；一方發(fā)出的同意、合作、友好的話，可導(dǎo)致另一方的協(xié)助、溫和的反應(yīng)；一方發(fā)出的指導(dǎo)、勸告、教育的話，可導(dǎo)致另一方的尊敬、服從的反應(yīng)；一方發(fā)出的攻擊、懲罰的話，可導(dǎo)致另一方的敵對、反抗的反應(yīng)?？梢?，一方的言語刺激，必定引起另一方的若干反應(yīng)。如果走上社會，面對有些大大咧咧的客戶，你若采取這種方式，將失去很多人脈。
2.被動型溝通交流
夏青：準(zhǔn)備好了嗎？我們出發(fā)吧。
南萍：??！很抱歉！秋鳳前一天打電話給我，我準(zhǔn)備去她家玩游戲。抱歉，我得去她家了。
夏青：噢！
南萍：好好去逛街吧！
夏青：啊……好。
對于這種被動型溝通交流方式，學(xué)生們普遍認(rèn)為夏青太懦弱被動，一點(diǎn)都不懂抗議，每次都令自己受傷。最嚴(yán)重的是，夏青沒把自己的真實(shí)感受告訴南萍，南萍下次還是會放她鴿子的，因?yàn)槟掀級焊鶝]意識到自己的行為對夏青造成了傷害，南萍誤以為夏青才不在乎她是否改變主意，當(dāng)然更不會體諒夏青的。
諾貝爾文學(xué)獎獲得者托馬斯?曼恩說：“語言本身就是一種文明?！钡牵哉Z既可能是文明的，也可能是野蠻的；既可以用來治療，也可以用來傷害。交流溝通需要能夠傳達(dá)感情的言語，需要能夠改變情緒的回應(yīng)，需要能夠鼓勵善意的句子，需要能夠?qū)е骂I(lǐng)悟的答案，需要能夠傳播尊重的回答。
3.感受型溝通交流
夏青：準(zhǔn)備好了嗎？我們出發(fā)吧。
南萍：??！很抱歉！秋鳳前一天打電話給我，我準(zhǔn)備去她家玩游戲。抱歉，我得去她家了。
夏青：南萍，我真的覺得很沮喪。最近你常常改變主意。我想這就是說你不愿意花時(shí)間與我在一起。這使我很傷心。
南萍：抱歉！我真的沒想那么多。
夏青：下一次，如果你能夠守信用的話，會讓我的心情好過一些的。
南萍：好??！我會盡量不再這樣做的。要不要改到周末去逛街呢？
夏青：好的。
對于這種感受型溝通交流方式，學(xué)生們普遍認(rèn)為效果很好，在這里夏青采用的方法――說出感受而非評判。首先，夏青形容使她不高興的原因，她告訴南萍說她覺得南萍最近時(shí)常改變計(jì)劃，請注意她是如何說的，沒有大聲叫罵，也沒有忍氣吞聲。她沒有責(zé)怪南萍，只是盡量清晰地?cái)⑹銮闆r，她只形容發(fā)生的事情。
接下來，夏青告訴南萍她的感受。她說這種情況讓她感到沮喪。同樣，她沒有責(zé)怪南萍使她覺得沮喪，只是盡量清晰地描述感受。相反，責(zé)怪南萍只會引起她的抗拒。
最后，夏青說她要南萍改變，她告訴南萍下一次要遵守約定，或是要改變計(jì)劃要及早讓她知道。同時(shí)，她也很詳細(xì)地讓南萍知道她要南萍做的事。
這種溝通方式，即為“非暴力溝通”方式，盧森堡博士說：“非暴力溝通指導(dǎo)我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽的方式。我們不再條件反射式地反應(yīng)，而是去明了自己的觀察、感受和愿望，有意識地使用語言。我們既誠實(shí)、清晰地表達(dá)自己，又尊重與傾聽他人?！?/p>
溝通，是信息與信息的擁抱，而不是簡單的匯集和相遇。生活在感受中，就會讓人變得充滿熱情、富有活力；生活在感受中，就會滿懷愛心、同情心，善于關(guān)心和體貼他人；生活在感受中，更容易表達(dá)愛，去創(chuàng)造、體驗(yàn)更多的喜悅，過一種富有意義、和諧而豐盛的生活。
通過這樣的口語交際教學(xué)課，學(xué)生們就會知道自己真正想要的是什么，想成為什么樣的人；學(xué)生了解“認(rèn)識自我、分析自我、對待自我、調(diào)控自我、優(yōu)化自我”的正確方法；了解“寬容他人，悅納他人，與人共事，和諧相處”的重要性和正確表達(dá)愛的方法，為以后走上職場打下良好的溝通交流基礎(chǔ)。
[參考文獻(xiàn)]
[1]劉顯國主編.中小學(xué)教學(xué)藝術(shù)叢書――口語交際藝術(shù)[M].中國林業(yè)出版社， 2003.
一、傳統(tǒng)條件下高校輔導(dǎo)員與研究生溝通的特點(diǎn)
傳統(tǒng)條件下，高校輔導(dǎo)員與研究生之間的溝通交流基本上采取聊天、開會、座談或咨詢輔導(dǎo)等面對面交流的方式，這些完全公開的交流方式不能完全滿足輔導(dǎo)員與研究生之間的溝通交流需求，在很大程度上影響了二者的溝通交流效果。
1.溝通形式及場所單一，師生缺乏深入溝通
長期以來，高校輔導(dǎo)員與研究生的交流所采用的方式主要是面對面交流以及電話溝通的方式，例如辦公室談話、教室開班會或是學(xué)生活動間隙的交流等，輔導(dǎo)員與研究生交流的場所局限于辦公室、教室、運(yùn)動場和學(xué)生宿舍。無論是面對面的交流方式還是電話溝通交流的方式，研究生普遍感覺只能無條件服從安排，導(dǎo)致溝通中的信息損失較多。溝通方式的單一，導(dǎo)致研究生對輔導(dǎo)員的工作產(chǎn)生一定程度的抵觸心理，很難實(shí)現(xiàn)師生間的深入溝通。
2.被動交流感覺強(qiáng)烈，缺乏主動溝通交流
研究生作為高校的高層次人才，因其在年齡、生活閱歷、思維習(xí)慣、知識結(jié)構(gòu)、學(xué)習(xí)方法和心理素質(zhì)等方面都有著與本科生截然不同的特點(diǎn)和需求，導(dǎo)致研究生個(gè)體間差異極大。經(jīng)常是輔導(dǎo)員主動約談研究生，而研究生在學(xué)習(xí)或生活中遇到困難時(shí)，主觀上不愿意找輔導(dǎo)員尋求幫助，而是在實(shí)在沒有辦法的情況下再向輔導(dǎo)員求助。因此研究生在和輔導(dǎo)員溝通交流時(shí)的被動交流感特別強(qiáng)烈，部分研究生存在一定程度的自卑或者戒備心理，導(dǎo)致輔導(dǎo)員和研究生之間缺乏主動的交流溝通。
3.輔導(dǎo)員工作任務(wù)繁雜，溝通時(shí)間難以保證
輔導(dǎo)員紛繁復(fù)雜的事務(wù)性工作耗去了上班的大部分時(shí)間和精力。經(jīng)常性的加班和手機(jī)二十四小時(shí)待機(jī)的緊張工作狀態(tài)，還有經(jīng)常性的理論學(xué)習(xí)、課題研究、論文撰寫、年終總結(jié)等工作使得輔導(dǎo)員沒有充足的精力與所有學(xué)生在學(xué)習(xí)、工作和情感上進(jìn)行及時(shí)有效的溝通。
二、新媒體給高校輔導(dǎo)員與研究生溝通帶來的挑戰(zhàn)
1.新媒體給研究生學(xué)習(xí)生活帶來的挑戰(zhàn)
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速普及，研究生進(jìn)行資料收集和整理日益變得簡單易行，成為研究生的一項(xiàng)基本學(xué)習(xí)技能。有些研究生通過投機(jī)取巧、實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)造假或篡改他人數(shù)據(jù)等方式拼湊文章。在研究生群體中發(fā)生的學(xué)術(shù)造假現(xiàn)象會給社會造成較惡劣的影響，對研究生的就業(yè)等各方面也有非常不好的影響。一部分研究生對新媒體產(chǎn)生了依賴，沉迷于網(wǎng)絡(luò)和虛擬的游戲世界，在網(wǎng)絡(luò)中尋找所謂的生活的意義，荒廢了學(xué)業(yè)導(dǎo)致無法正常完成學(xué)業(yè)而退學(xué)。一些研究生人際交往逐漸減少，自我封閉加劇。隨著新媒體與研究生生活聯(lián)系程度越來越高，部分學(xué)生將精力過多地投入到手機(jī)網(wǎng)絡(luò)上面，長期生活在網(wǎng)絡(luò)中，僅在虛擬世界中與同學(xué)老師交流，減少了現(xiàn)實(shí)生活中的人際交往，很大程度上影響了良好人際關(guān)系的維護(hù)。
2.新媒體給輔導(dǎo)員工作帶來的挑戰(zhàn)
在2014年出臺的《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》中，對輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)思想政治教育有明確的要求，應(yīng)“構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)思想政治教育重要陣地;拓展工作途徑，加強(qiáng)與學(xué)生的網(wǎng)上互動交流;及時(shí)了解網(wǎng)絡(luò)輿情信息，密切關(guān)注學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)動態(tài)等”。這說明新媒體對高等教育管理產(chǎn)生的巨大影響已受到教育部門的高度重視。新媒體在改變研究生學(xué)習(xí)生活方式的同時(shí)，也在打破傳統(tǒng)的研究生思想政治教育模式，深刻改變了輔導(dǎo)員的工作學(xué)習(xí)方式。新媒體平臺的交互、自主、平等、快速等特點(diǎn)都要求高校輔導(dǎo)員通過學(xué)習(xí)不斷提高自身的信息素質(zhì)和能力。輔導(dǎo)員只有與時(shí)俱進(jìn)，保持終身學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣，主動占領(lǐng)新媒體陣地才能適應(yīng)新媒體環(huán)境下高校研究生思想政治工作的新要求。
三、新媒體環(huán)境下高校輔導(dǎo)員與研究生有效溝通的策略
任何溝通過程都包含溝通主體、溝通客體、溝通介體、溝通環(huán)境、溝通渠道等五個(gè)基本要素。在新媒體環(huán)境下，傳統(tǒng)溝通模式的時(shí)間和空間被壓縮，溝通成為把溝通主體、溝通客體和溝通介體等因素融合在一起的復(fù)合體。在新媒體技術(shù)日新月異的時(shí)代，輔導(dǎo)員也應(yīng)緊跟時(shí)代的發(fā)展潮流，直面新媒體技術(shù)帶來的挑戰(zhàn)，不斷創(chuàng)新與研究生有效溝通的方式方法，積極探索和實(shí)踐高校輔導(dǎo)員與研究生有效溝通的策略。
1.強(qiáng)化新媒體意識，不斷提升輔導(dǎo)員信息素質(zhì)
面對新媒體技術(shù)的快速發(fā)展，高校輔導(dǎo)員不能故步自封，不但要堅(jiān)守傳統(tǒng)條件下面對面的溝通交流模式，而且要敏銳地覺察到新媒體技術(shù)在高校研究生思想政治教育中的獨(dú)特作用和不可替代性，強(qiáng)化新媒體意識，主動學(xué)習(xí)和使用最新的新媒體技術(shù)，學(xué)習(xí)運(yùn)用微信、微博、QQ、飛信、博客、易信、BBS等各種社交軟件，及時(shí)關(guān)注掌握研究生學(xué)習(xí)狀態(tài)、思想動態(tài)和情感動態(tài)等。對網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)、網(wǎng)絡(luò)流行語言、網(wǎng)絡(luò)道德等進(jìn)行深入學(xué)習(xí)和研究，結(jié)合日常的工作實(shí)際，探索新媒體時(shí)代研究生思想政治工作規(guī)律，努力提高網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)能力和處理群體突發(fā)事件的能力。要善于利用新媒體來開展研究生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育，不斷提升輔導(dǎo)員在新媒體環(huán)境下的信息素質(zhì)和信息能力。
2.更新教育理念，提高研究生溝通交流的主動性
輔導(dǎo)員要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的主導(dǎo)性觀念，樹立以學(xué)生為本和民主平等的意識，輔導(dǎo)員要充分肯定研究生的主體意識。新媒體環(huán)境下與研究生進(jìn)行平等溝通交流，在思想政治教育工作中與研究生保持密切互動交流，發(fā)揮師生共同的聰明才智，解決研究生遇到的實(shí)際問題，營造出一個(gè)寬松和諧的溝通交流環(huán)境。輔導(dǎo)員要充分尊重研究生的個(gè)體差異，深入了解學(xué)生的心理活動和現(xiàn)實(shí)需求，建立和諧的師生關(guān)系。通過新媒體工具積極開展各項(xiàng)互動活動，加強(qiáng)高校輔導(dǎo)員與研究生的交流，讓研究生積極地參加到活動中來，通過活動加強(qiáng)師生之間的了解，更要讓廣大研究生主動接近、深入了解輔導(dǎo)員，在互動溝通交流中加強(qiáng)聯(lián)系、加深彼此了解，有效地改善輔導(dǎo)員與研究生之間溝通交流的被動局面。
3.建立新媒體溝通平臺，彌補(bǔ)傳統(tǒng)溝通方式的不足
建立新媒體溝通平臺，將新媒體環(huán)境下的溝通方式與傳統(tǒng)的溝通交流方式相結(jié)合，不斷加強(qiáng)研究生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育。采用研究生喜聞樂見的方式與其溝通交流，充分運(yùn)用音視頻等新媒體技術(shù)對研究生進(jìn)行有說服力和針對性的溝通和宣傳，堅(jiān)持用社會主義核心價(jià)值觀引領(lǐng)學(xué)生成長。應(yīng)用新媒體成熟的技術(shù)搭建輔導(dǎo)員與研究生互動交流平臺，及時(shí)傳遞與研究生密切相關(guān)的學(xué)籍培養(yǎng)、職業(yè)生涯規(guī)劃、學(xué)術(shù)講座、評獎評優(yōu)、資助育人、就業(yè)指導(dǎo)、實(shí)習(xí)招聘等相關(guān)信息，依據(jù)學(xué)生的個(gè)性化需求，推送有針對性的信息。輔導(dǎo)員要充分運(yùn)用手機(jī)飛信、微信、QQ、微博、博客等增強(qiáng)與研究生的互動交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理研究生出現(xiàn)的各種問題，培養(yǎng)師生情感，提高師生溝通的效率。新媒體溝通平臺的建立，使得研究生的日常管理工作日益科學(xué)化、流程化、網(wǎng)絡(luò)化，達(dá)到新媒體有效為研究生思想政治教育服務(wù)的目的。
4.建立新媒體監(jiān)管引導(dǎo)機(jī)制，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向
中圖分類號：C919 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）06-0-01
一、辦公室管理中的人文溝通的必要性
在科技以及信息快速發(fā)展的時(shí)代，人們也越來越重視人文溝通的問題，尤其是企業(yè)內(nèi)部辦公環(huán)境中的人文溝通。而溝通對于一個(gè)企業(yè)來講，是保證工作順利進(jìn)行的有效的管理手段之一，經(jīng)過相關(guān)的調(diào)查研究可以發(fā)現(xiàn)，溝通對于一個(gè)企業(yè)來說是十分有必要的，主要的原因就是由于辦公室工作的特殊性，下面就對其進(jìn)行相關(guān)的分析與探討。
首先，辦公室的工作主要是為領(lǐng)導(dǎo)起一個(gè)輔助的作用，領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策之后，相關(guān)的辦公室工作人員就要與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通與了解，將這一決策進(jìn)行落實(shí)，因此，溝通對于領(lǐng)導(dǎo)與辦公室人員來說是十分重要的。
其次，辦公室的工作人員主要負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)作用，必須要與其他的部門進(jìn)行溝通以及交流，因此對于其涉及到的業(yè)務(wù)范圍都要進(jìn)行一定的人員溝通，這就意味著溝通在辦公室管理中有著很重要的地位。
另外，辦公室工作的性質(zhì)決定了其人文溝通的必要性。辦公室主要負(fù)責(zé)單位與單位、行業(yè)與行業(yè)之間的合作與發(fā)展，要注意加強(qiáng)辦公室工作人員的經(jīng)驗(yàn)交流，學(xué)習(xí)其優(yōu)秀的交流方式，并學(xué)會傾聽民眾的建議，保障工作的質(zhì)量以及效率。
二、辦公室管理中的人文溝通存在的問題
1.缺乏良好的溝通氛圍
在企業(yè)的日常工作中，企業(yè)的管理人員大多只重視辦公室員工的業(yè)務(wù)能力，經(jīng)常忽視企業(yè)員工之間的文化溝通，導(dǎo)致員工個(gè)人主義觀念根深蒂固，大部分員工都以自己為中心，忽視與其他成員的交流溝通。很多辦公室工作人員對企業(yè)管理人員是存在一定的畏懼，不敢直接表達(dá)出自己心里的想法，導(dǎo)致很多重要的建議得不到實(shí)施。
2.溝通渠道存在不足
在企業(yè)的辦公室管理中，工作人員的交流溝通的渠道比較少，也存在一定的局限性，主要表現(xiàn)就是工作人員與下級人員溝通較多，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少；縱向溝通較多，橫向溝通較少；間溝通的渠道較多，直接溝通渠道較少；正式溝通渠道較多，非正式的渠道較少；傳統(tǒng)溝通渠道較多，創(chuàng)新性的溝通渠道較少。溝通渠道的限制，影響到辦公室信息的傳遞，導(dǎo)致部門之間的交流溝通以及相關(guān)協(xié)調(diào)性出現(xiàn)問題，在一定程度上也會使人員之間的信息傳遞速度變慢，甚至可能有一些小道消息到處被傳播，影響企業(yè)形象。
3.信息傳遞溝通中出現(xiàn)失真現(xiàn)象
企業(yè)辦公室人員之間的溝通可能會出現(xiàn)信息失真的狀況，一般分為兩類。第一，當(dāng)某一個(gè)工作人員接收到一條消息并且將其傳播出去，一般都不是原樣傳播，會在原信息基礎(chǔ)上融入自己的理解和態(tài)度，當(dāng)這則消息涉及到員工不熟悉的領(lǐng)域時(shí)，更容易出現(xiàn)錯誤。這就是自上而下的信息失真。第二，當(dāng)基層員工收集與傳遞信息時(shí)，為了企業(yè)的利益，可能會對真實(shí)的信息進(jìn)行加工，以便于影響管理人員的決策，這就是自下而上的信息失真。
在這兩種信息傳遞過程中，都可能會造成信息的丟失與改變，導(dǎo)致原有信息被覆蓋，影響到企業(yè)的信息傳遞。
三、改善辦公室管理中人文溝通的重要決策
1.加強(qiáng)對于幫共識員工的溝通培訓(xùn)
加強(qiáng)辦公室工作人員的溝通培訓(xùn)，可以促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部之間的信息交流，從而使企業(yè)快速發(fā)展。企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步離不開員工思想、意識的溝通，在溝通過程中，辦公室工作人員需要進(jìn)一步加強(qiáng)對于溝通的培訓(xùn)工作，一定要做到及時(shí)準(zhǔn)確的進(jìn)行信息的傳遞工作，不僅要對來自于領(lǐng)導(dǎo)層的信息做到及時(shí)有效的傳遞，還要做好來自基層員工的信息的上傳工作，以免使信息滯留，影響部門以及人員之間的協(xié)調(diào)性。
2.創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境
建立良好的溝通環(huán)境，使企業(yè)辦公室員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的信賴感，促進(jìn)企業(yè)人員之間的信息交流，從而促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境，促使工作人員能夠表達(dá)自己的建議與意見，通過不同的溝通渠道進(jìn)行有效的信息傳遞，不僅避免了員工有話不敢說的局面，還能夠真正的促進(jìn)上下級工作人員之間的溝通交流，擺脫傳統(tǒng)觀念的束縛，使辦公室人員的協(xié)調(diào)溝通作用真正的發(fā)揮出來。
3.在溝通中正確運(yùn)用語言文字
在溝通中正確使用語言文字，能夠有效加強(qiáng)人員之間的溝通交流效果，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。語言是人們思維的工具，也是人們進(jìn)行思想交流的方法。在辦公室人員在進(jìn)行信息傳遞以及意見溝通的過程中，語言能否正確的使用，關(guān)系到最后的溝通效果。在溝通時(shí)至少應(yīng)該做到表達(dá)準(zhǔn)確、措辭得當(dāng)，邏輯嚴(yán)密、文明用語，還可以借助一些動作表情，使想要表達(dá)的情感與信息更加明確等。
4.采取不同的溝通交流方式
采取不同的溝通交流方式，可以有效加強(qiáng)工作人員之間的溝通，起到事半功倍的效果。在進(jìn)行溝通交流時(shí)，不僅可以通過正式的溝通渠道進(jìn)行信息的傳遞，還可以利用非正式溝通渠道進(jìn)行人員之間的溝通。隨著社會的發(fā)展、科技的進(jìn)步，越來越多的溝通渠道得到的應(yīng)用和發(fā)展，人們可以通過電子化的方式進(jìn)行溝通，避免了直面溝通的某些尷尬局面。
結(jié)束語
隨著社會的不斷進(jìn)步與發(fā)展，人們的生活質(zhì)量以及其生活環(huán)境都得到了很大的提升。但是，在這么良好的環(huán)境中也存在著一些弊端，那就是人與人之間的溝通問題。尤其是在企業(yè)辦公管理環(huán)境中，人與人之間的溝通交流則存在更多的問題需要解決。企業(yè)的發(fā)展離不開工作人員的溝通與交流，以及辦公室工作人員的協(xié)調(diào)作用。因此，在企業(yè)中應(yīng)該注重工作人員的溝通意識的培養(yǎng)，加強(qiáng)其語言文化的運(yùn)用，通過不同的溝通渠道進(jìn)行信息的傳遞以及人員的溝通、部門的協(xié)調(diào)，促進(jìn)企業(yè)之間的整體協(xié)作能力，從而加快企業(yè)發(fā)展的速度。
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面對面交流是最常見的溝通交流方式，上下級之間布置、報(bào)告工作，同事之間溝通協(xié)調(diào)問題，都采用此方式。
2、電話
上下級之間、同事之間借助電話這一傳播工具進(jìn)行的有聲交流方式。
3、命令
企業(yè)上級領(lǐng)導(dǎo)對下級員工布置工作、安排任務(wù)都可以稱作命令，命令分口頭命令與書面命令兩種，有的企業(yè)創(chuàng)造了總經(jīng)理任務(wù)通知書是一種很好的書面命令，事實(shí)上它已具有了文件的性質(zhì)。
4、文件
公司下發(fā)有關(guān)文件是典型的下行溝通。對于與員工利益密切相關(guān)的或者需要員工共同遵守的文件，必須與員工進(jìn)行徹底溝通。公司的文件一般情況下下發(fā)到各個(gè)部門，各部門必須認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，并對學(xué)效果進(jìn)行測評，以確保文件內(nèi)容溝通、執(zhí)行到位。
5、會議
會議這種溝通方式，根據(jù)需要可分為董事會、經(jīng)理層會議、部門會議、全體員工大會等，根據(jù)開會周期可分為日例會、周例會、月例會等，還有各種各樣的專項(xiàng)會議，如財(cái)務(wù)會議、表彰會議、安全會議等。無論何種會議，都要求講究會議效率，開會要有結(jié)果，不能議而不決，隨后還要抓好執(zhí)行、跟蹤、檢查、評估、反饋等環(huán)節(jié)。
6、業(yè)務(wù)報(bào)告
報(bào)告分為口頭報(bào)告和書面報(bào)告兩類，類似于報(bào)告的溝通方式有還有請示、向公司上一級主管提出意見或建議等。無論是口頭上的還是書面上形成文字，都是上行溝通，一般需要批復(fù)或口頭上給予反饋，從而形成上下信息交流上的互動。
7、內(nèi)部報(bào)刊
有條件的企業(yè)可以通過辦內(nèi)部報(bào)刊來增進(jìn)企業(yè)與員工之間的溝通。例如，古井集團(tuán)的《古井報(bào)》、《集團(tuán)情況通報(bào)》、《市場動態(tài)》等報(bào)刊發(fā)揮著很好的溝通與交流作用。
8、廣播
在不少大中型企業(yè)，這一傳播媒介都在使用。
9、宣傳欄
這一傳播媒介無論對大中小型企業(yè)，都很適用。宣傳欄可大可小，內(nèi)容可長可短，方便快捷。
10、舉辦各種活動
企業(yè)通過舉辦各種活動如演講比賽、各種游戲、聯(lián)歡會、宴會、專題培訓(xùn)等，可以有效地促進(jìn)公司與員工及同事之間的溝通。
11、意見箱
從步入校園開始，孩子脫離了父母的單方教育，教育的重心逐漸由家庭向?qū)W校轉(zhuǎn)移，在這種情況下，與老師做好溝通交流，是實(shí)現(xiàn)孩子健康成長的必要措施。有些家長由于缺乏這種認(rèn)識，對學(xué)校或老師產(chǎn)生誤解，進(jìn)而影響到孩子的學(xué)習(xí)成績，老師也由于缺少孩子在生活中的活動和行為信息，不能夠很好地進(jìn)行因材施教，因勢利導(dǎo)，這樣無疑是不利于孩子自身具備的一些潛力的挖掘。所以說，家長經(jīng)常性地做好與教師的溝通交流，增進(jìn)彼此間的信任和理解，對孩子的教育至關(guān)重要。
由于部分家長缺乏與教師的溝通，將原因歸咎為工作的繁忙。其實(shí)家長與教師的溝通方式是多元化的，溝通方式不一定非得彼此見面長談，在現(xiàn)在信息化高速發(fā)展的條件下，可以利用電話聯(lián)系，或者家長與教師共同建立一個(gè)QQ群，利用網(wǎng)絡(luò)來擴(kuò)大交流范圍，搭建起學(xué)校與家庭間的教育平臺，進(jìn)行教育心得交流，這樣更利于互相借鑒教育經(jīng)驗(yàn)、互相配合起來對孩子進(jìn)行針對性教育。同時(shí)也可以充分利用家長會、學(xué)校組織的各種活動的機(jī)會，和老師進(jìn)行面對面交流。交流方式可以因地制宜、因時(shí)制宜。
與教師進(jìn)行交流，最重要的是坦誠相見，同時(shí)要講究方式方法，要本著對教師充分信任和尊重的原則，從切實(shí)解決孩子存在的某種問題的立場出發(fā)。一是要選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間。在教師有充足的時(shí)間能夠坐下來進(jìn)行細(xì)心交流的時(shí)候，彼此針對學(xué)生的情況互相進(jìn)行細(xì)致的交流，針對孩子的問題研究施教策略，做好相互的配合和支持。二是要保持對教師的尊重。要充分肯定教師對孩子進(jìn)行教育的成績，要認(rèn)識到孩子某種進(jìn)步源自于教師的辛勤努力，在這樣的基礎(chǔ)上進(jìn)行交流，要多主動爭取教師的意見，探尋自己應(yīng)該配合教師開展哪些的工作，全面客觀提供孩子的生活信息，以教師為中心來展開對孩子的教育。三是要保持溝通的持續(xù)性和連續(xù)性。以經(jīng)常不間斷的聯(lián)絡(luò)方式加強(qiáng)與教師的溝通，及時(shí)提供孩子在家庭生活方面的信息，了解孩子在學(xué)校學(xué)習(xí)期間的思維行為動向，針對孩子的實(shí)際來隨時(shí)調(diào)整教育方法和教育策略。
用心交流，為孩子搭建良好的教育平臺是非常重要的，家長要時(shí)刻保持與教師溝通的積極性和主動性，進(jìn)而形成家庭和學(xué)校、家長和教師對孩子施教的合力，為孩子的全方面發(fā)展?fàn)I造一個(gè)良好的環(huán)境，共同來完成對孩子的教育過程。孩子的思想行為具有極大的可塑性，缺乏對新鮮事物的辨別能力，往往會出現(xiàn)在學(xué)校表現(xiàn)一個(gè)樣，在家里表現(xiàn)另一個(gè)樣，所以要充分了解孩子的全面狀況，這對盡量挖掘孩子的潛力，促進(jìn)孩子健康成長和全面發(fā)展大有裨益。
中圖分類號：G718文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B文章編號：1672-1578（2015）08-0298-01
1.90后大學(xué)業(yè)生的性格特點(diǎn)分析
2008年以來，90后大學(xué)生正式走進(jìn)校園，逐漸成為高職生的主流。他們性格特點(diǎn)鮮明，成長在一個(gè)變化多端、信息爆炸的環(huán)境，各種思想相互碰撞，他們?nèi)菀捉邮軈s不能分辨。而且沉重的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，優(yōu)越的生活條件，讓他們形成了盲目的自信，又時(shí)常自卑的性格。他們個(gè)性張楊，崇尚非主流，不容易接受傳統(tǒng)的思想觀念，自我意識強(qiáng)烈，缺乏團(tuán)隊(duì)合作意識。在遭受挫折的時(shí)候容易沉溺其中而無法自拔。他們生長信息時(shí)代，溝通交流的方式呈現(xiàn)多樣化，更習(xí)慣于使用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)交流方式，QQ聊天、微博溝通、微信等都在他們?nèi)粘５纳钪姓加兄匾牡匚?，他們反?yīng)敏銳，有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)新事物的能力，有些孩子在某一方面所具備的知識甚至超過老師。他們個(gè)性鮮明，形成自已的獨(dú)立風(fēng)格，而且有能力闖蕩，但是也有一部分學(xué)生比較以自我為中心，忽略別人的感受。只追求形式上的標(biāo)新立異。有些學(xué)生逆反心強(qiáng)，心智不成熟，越強(qiáng)調(diào)不能做，他們越覺得有挑戰(zhàn)。作為輔導(dǎo)員如何與這些思想開放，思維活躍，又個(gè)性自我的90后大學(xué)生進(jìn)行有效的溝通，是學(xué)生管理工作的重中之重。
2.高職院校輔導(dǎo)員與90后大學(xué)生良好溝通的具體途徑
2.1遵循"90 后"大學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)， 堅(jiān)持"公平、公正、公開"的原則。"身正為師、學(xué)高為范" 一直是教師行業(yè)的要求， 作為一名輔導(dǎo)員更應(yīng)注重自己言行影響。"90 后" 學(xué)生渴望與老師建立平等互信、相互理解、和諧融洽的" 亦師亦友"關(guān)系。他們非常在意老師在解決問題時(shí)是否做到" 公平、公正、公開" ， 從而選擇是否信任他們的老師。因此， 作為輔導(dǎo)員要通過言傳身教來贏得學(xué)生的信任與喜愛， 從而促進(jìn)管理工作的開展。
2.2尊重學(xué)生的人格，承認(rèn)學(xué)生成長的差異。輔導(dǎo)員作為學(xué)生工作的主要執(zhí)行管理者，在與學(xué)生交流溝通的過程中，要采取平等、關(guān)愛的方式，走進(jìn)學(xué)生的心里，能夠設(shè)身處地的為學(xué)生著想，真誠的體驗(yàn)他的情感，同時(shí)主動分享學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、生活閱歷，讓師生的溝通交流真正的在平等中進(jìn)行。學(xué)生都是來自于不同的環(huán)境和家庭背景中，性格和行為都不一樣，輔導(dǎo)員對他們的溝通方式要因人而異，與內(nèi)向的學(xué)生溝通，要有耐心、細(xì)心把握他們的情緒變化，說話方式要委婉并適可而止，讓學(xué)生能夠充分的進(jìn)行思考。對于三困學(xué)生，因?yàn)樗麄兊淖宰鹦亩急容^強(qiáng)，要給他們更多的關(guān)心和欣賞，努力發(fā)現(xiàn)他們身上的優(yōu)點(diǎn)為，激發(fā)學(xué)生的內(nèi)在潛能，讓他們在學(xué)習(xí)和生活過程中自信起來。對于優(yōu)秀突出的學(xué)生要給以更多的支持和鼓勵，引導(dǎo)學(xué)生樹立遠(yuǎn)大的目標(biāo)，合理的規(guī)人生。而普通的學(xué)生則要找到他們的需求點(diǎn)，讓他們感到老師時(shí)時(shí)在關(guān)注他們的成長，進(jìn)行有針對性的溝通，從正面引導(dǎo)他們能夠突破自我向優(yōu)先考看齊。
2.3輔導(dǎo)員能有效利用現(xiàn)代工具，更加易于溝通交流。新時(shí)期，大學(xué)生的交流方式呈現(xiàn)多樣化，面對面的溝通和交流只是其中的一種，基于網(wǎng)絡(luò)的溝通方式，實(shí)時(shí)、快捷、形式多樣，作為90后的高職大學(xué)生們非常喜愛網(wǎng)絡(luò)溝通，輔導(dǎo)員應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，跟上時(shí)代節(jié)拍，運(yùn)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)工具，如QQ、飛信、微博、微聊、還有近來流行的微信，及時(shí)與學(xué)生進(jìn)行溝通。當(dāng)然傳統(tǒng)的面談、座談等溝通方式也不能放棄，應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要、溝通目的、學(xué)生特點(diǎn)選擇最為合適的溝通方式。同時(shí)，在溝通渠道方面，應(yīng)注意將與家長的暢通聯(lián)系作為一個(gè)重要的渠道。因高職學(xué)生來自全省或全國各地，由于距離遠(yuǎn)，輔導(dǎo)員與家長溝通聯(lián)系有很大困難。在實(shí)際工作中，很多輔導(dǎo)員是在學(xué)生出了問題以后才與家長聯(lián)系，而沒能形成與之聯(lián)系的常態(tài)化。為了能及時(shí)與家長溝通聯(lián)系，形成教育合力，輔導(dǎo)員可以使用電話、短信甚至網(wǎng)絡(luò)的形式與家長保持聯(lián)系。這樣就增加了輔導(dǎo)員對學(xué)生信息的了解和對其思想動態(tài)的把握，為實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員與學(xué)生的有效溝通做好準(zhǔn)備。
2.4輔導(dǎo)員應(yīng)以個(gè)人魅力獲得學(xué)生信賴。教師的職業(yè)決定了其人格魅力也是一種很好的教育資源。這不僅包括外在的形象，更重要的是其內(nèi)在的修養(yǎng)。"90后"的學(xué)生們思維活躍、知識面廣，有些知識甚至老師都沒涉及過，他們愿意接受能體現(xiàn)個(gè)人能力和價(jià)值的東西。蘇霍姆林斯基說過："教師所知道的東西，就應(yīng)當(dāng)比他在課堂上要講的東西多10 倍，多20 倍，以便能應(yīng)付自如地掌握教材。"作為老師，一方面是要不斷給自己充電，不斷地汲取、學(xué)習(xí)、探索，銳意進(jìn)取，有意識地加以提高、增強(qiáng)自身的各方面素質(zhì)，從而獲得學(xué)生的信賴，另一方面，也要虛心求教，切不可不懂裝懂。
2.5輔導(dǎo)員應(yīng)努力提高自已的溝通水平。和學(xué)生溝通首先要建立起融洽和寬松的溝通氛圍。由于輔導(dǎo)員是溝通的主導(dǎo)者，所以一定要緩解學(xué)生的緊張心理，營造出輕松友好的溝通環(huán)境，以便于師生更好的交流。輔導(dǎo)員還應(yīng)該提高自已的語言表達(dá)能力，在交流的過程中，用詞要準(zhǔn)確，表達(dá)要恰當(dāng)，思路要清晰，主題要鮮明。對學(xué)生表達(dá)的想法，要保持微笑并點(diǎn)頭表示認(rèn)可理解，同時(shí)用鼓勵性的語言，拉近和學(xué)生的心理距離，讓學(xué)生真正的把老師當(dāng)成朋友暢所欲言。輔導(dǎo)員還要具備臨場發(fā)揮和隨機(jī)應(yīng)變的能力，要具備控制談話局面并能打破僵局的能力。能巧妙的引導(dǎo)學(xué)生講出心里話，從而達(dá)到預(yù)期的溝通效果。
3.總結(jié)
90后大學(xué)生是獨(dú)特的一代是富有朝氣的一代。我們應(yīng)理性地分析他們身上所透露出的特點(diǎn)，重視高職院校輔導(dǎo)員對其思想及價(jià)值觀的引導(dǎo)作用，輔導(dǎo)員自身應(yīng)明確自己肩負(fù)的重任，努力提高溝通水平與工作能力，積極進(jìn)取發(fā)揮教育者和監(jiān)督者的作用引導(dǎo)學(xué)生樹立健康向上的價(jià)值觀， 為培養(yǎng)出優(yōu)秀的有用人才貢獻(xiàn)自己的一份力量。
參考文獻(xiàn)：
[1]李雙貴.高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生有效溝通研究[J].新鄉(xiāng)學(xué)院學(xué)報(bào)，2010（10）：213.
1、面對面交流
面對面交流是最常見的溝通交流方式，上下級之間布置、報(bào)告工作，同事之間溝通協(xié)調(diào)問題，都采用此方式。
2、電話
上下級之間、同事之間借助電話這一傳播工具進(jìn)行的有聲交流方式。
3、命令
企業(yè)上級領(lǐng)導(dǎo)對下級員工布置工作、安排任務(wù)都可以稱作“命令”，命令分口頭命令與書面命令兩種，有的企業(yè)創(chuàng)造了“總經(jīng)理任務(wù)通知書”是一種很好的書面命令，事實(shí)上它已具有了文件的性質(zhì)。
4、文件
公司下發(fā)有關(guān)文件是典型的下行溝通。對于與員工利益密切相關(guān)的或者需要員工共同遵守的文件，必須與員工進(jìn)行徹底溝通。公司的文件一般情況下下發(fā)到各個(gè)部門，各部門必須認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，并對學(xué)效果進(jìn)行測評，以確保文件內(nèi)容溝通、執(zhí)行到位。
5、會議
會議這種溝通方式，根據(jù)需要可分為董事會、經(jīng)理層會議、部門會議、全體員工大會等，根據(jù)開會周期可分為日例會、周例會、月例會等，還有各種各樣的專項(xiàng)會議，如財(cái)務(wù)會議、表彰會議、安全會議等。無論何種會議，都要求講究會議效率，開會要有結(jié)果，不能議而不決，隨后還要抓好執(zhí)行、跟蹤、檢查、評估、反饋等環(huán)節(jié)。
6、業(yè)務(wù)“報(bào)告”
報(bào)告分為口頭報(bào)告和書面報(bào)告兩類，類似于報(bào)告的溝通方式有還有請示、向公司上一級主管提出意見或建議等。無論是口頭上的還是書面上形成文字，都是上行溝通，一般需要批復(fù)或口頭上給予反饋，從而形成上下信息交流上的互動。
7、內(nèi)部報(bào)刊
有條件的企業(yè)可以通過辦內(nèi)部報(bào)刊來增進(jìn)企業(yè)與員工之間的溝通。例如，古井集團(tuán)的《古井報(bào)》、《集團(tuán)情況通報(bào)》、《市場動態(tài)》等報(bào)刊發(fā)揮著很好的溝通與交流作用。
8、廣播
在不少大中型企業(yè)，這一傳播媒介都在使用。
9、宣傳欄
這一傳播媒介無論對大中小型企業(yè)，都很適用。宣傳欄可大可小，內(nèi)容可長可短，方便快捷。
10、舉辦各種活動
企業(yè)通過舉辦各種活動如演講比賽、各種游戲、聯(lián)歡會、宴會、專題培訓(xùn)等，可以有效地促進(jìn)公司與員工及同事之間的溝通。
11、意見箱
意見箱是很好的上行溝通方式，企業(yè)員工對公司有什么意見和建議都可以都可以通過這種方式與企業(yè)及領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。作為企業(yè)要對此給予高度重視，對員工的意見或建議及時(shí)反饋。
中圖分類號：G717
[作者簡介]陳禮彬，男，廣西大學(xué)公共管理學(xué)院在職研究生、廣西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師；黃熙，女，廣西大學(xué)公共管理學(xué)院在職研究生、廣西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師、經(jīng)濟(jì)師；蔡雪梅，女，廣西大學(xué)公共管理學(xué)院在職研究生。
管理的本質(zhì)在于通過影響他人的能力，激發(fā)人們?yōu)榻M織提供有益貢獻(xiàn)的工作熱情，是實(shí)現(xiàn)管理者為組織制定的目標(biāo)，在很大程度上，組織的整個(gè)管理者工作都和溝通有關(guān)，根據(jù)管理學(xué)原理，溝通是指可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上人群中傳遞、交換的過程，其目的是激勵、影響人的行為。因此，從根本上說，溝通是關(guān)于如何使領(lǐng)導(dǎo)方式和激勵行為保持一致的問題。
管理學(xué)權(quán)威人士明茲伯格認(rèn)為：“管理者必須盡早有效進(jìn)行溝通。他們必須對組織未來發(fā)展方向產(chǎn)生共識。如果他們不能在這些計(jì)劃上統(tǒng)一步調(diào)，那么他們就會向不同方向用力，團(tuán)隊(duì)或組織就是?！睂⑦@些管理學(xué)溝通理論運(yùn)用到學(xué)生管理當(dāng)中，就是“以人為本”核心價(jià)值的現(xiàn)實(shí)體現(xiàn)，然而，面對教育管理對象的深刻變化和實(shí)際問題，作為學(xué)生工作人員，必須將存在的問題列舉，運(yùn)用相關(guān)理論進(jìn)行成因分析，會給實(shí)際工作帶來許多啟示。
一、高職學(xué)生管理教育存在的一些問題
近十年來，隨著高等教育大眾化時(shí)代的來臨，高職教育得到了迅猛發(fā)展，這也給學(xué)生管理工作提出了更多更新的要求，面對素質(zhì)參差不齊的教育管理對象，產(chǎn)生的各種各樣的教育管理問題越來越多。常常會聽到學(xué)生工作教育管理者抱怨，現(xiàn)在的學(xué)生不好“管理”，“不好管理”，說到底就是認(rèn)為學(xué)生“不聽話”，諸如：“時(shí)刻以自我為中心”、我行我素、沉迷電腦游戲、無心向?qū)W、參與意識不強(qiáng)、事不關(guān)己高高掛起、粗言穢語、遲到曠課、考試作弊、生活區(qū)管理難度加大，學(xué)校管理制度難以實(shí)施。那么，學(xué)生為什么不好管理？不聽話？可能，大多數(shù)學(xué)生工作人員會說：現(xiàn)在學(xué)生素質(zhì)普遍不高，受社會大環(huán)境影響，學(xué)校管理制度不健全等等。如果我們以管理學(xué)理論來對這些現(xiàn)象進(jìn)行分析，不難看出，教育管理的雙方，有時(shí)候缺乏及時(shí)而有效的溝通，是造成以上不良現(xiàn)象的重要原因。
二、運(yùn)用管理溝通理論分析高職學(xué)生管理中存在的問題
溝通猶如一座橋，既能讓管理者順利通過，也能讓其滿意回來。它有可能讓管理者過得去，而使其無法返回，稱前者為有效溝通，后者為無效溝通。
針對管理教育中存在的問題，由于我們沒有對問題進(jìn)行深層次認(rèn)識，未找到問題的根源，碰到問題不能及時(shí)對癥下藥，往往是頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳。結(jié)果使得問題越來越復(fù)雜，處理起來越來越困難，面對挫折和困難，有時(shí)候只好抱怨、責(zé)怪、推諉，來發(fā)泄心中的不滿與郁悶，這樣的不滿與郁悶恰恰是源于缺乏雙方及時(shí)有效的溝通。管理缺乏溝通，就好比河流結(jié)冰-動彈不得無法流動，管理離不開溝通，溝通任務(wù)就是一項(xiàng)管理工作。
如果把學(xué)生和學(xué)生工作管理教育人員當(dāng)成管理的雙方，顯然，管理教育效果要體現(xiàn)出來，就必須使管理順暢、 “一座橋”能順利的往返，及時(shí)有效的溝通交流就是其中的利器。
三、運(yùn)用及時(shí)有效的溝通協(xié)助解決學(xué)生管理中的問題
當(dāng)前社會彌漫著急功近利、浮躁、輕薄之風(fēng)，要用及時(shí)有效的溝通來喚醒千千萬萬沉迷的莘莘學(xué)子，是絕非一兩天或者一年半載能辦到的，所謂“冰凍三尺非一日之寒”，但是要相信“它山之石，可以攻玉”、“真誠所致、金石為開”的哲理名言。面對學(xué)生自身素質(zhì)的改善，“先天”的部分，并非我們能左右的，可“后天”的，是可以改善的，通過溝通，及時(shí)有效的溝通這一途徑來進(jìn)行。
1、我們的教育管理對象基本上都是90后，身心發(fā)展已趨于成熟，具備從事抽象的思維活動生理心理基礎(chǔ)，自我意識加強(qiáng)，他們自尊心更強(qiáng)，他們希望能表達(dá)自己的意思。因此，在與學(xué)生進(jìn)行溝通交流時(shí)，使雙方處于平等地位，平等是贏得尊重的前提。讓學(xué)生充分表達(dá)自己，而學(xué)生工作人員作為聽眾，要對學(xué)生的傾述和訴求關(guān)注，努力達(dá)到共情的程度，然后把自己的想法告訴學(xué)生，分析學(xué)生的想法哪里有問題，如何解決，做到理解和支持學(xué)生，站在學(xué)生角度想問題這樣能得到他們的認(rèn)同，并教會他們?nèi)绾畏治?、解決問題，會讓學(xué)生對老師更加信任。
2、在溝通方式方法上，我們必須注意保護(hù)學(xué)生的個(gè)人隱私，溝通過程中保持微笑，以親和態(tài)度面對會使得溝通有友好的氛圍，現(xiàn)在的溝通交流方式多種多樣，一對一的溝通交流方式，會給學(xué)生帶來安全感，打消學(xué)生的顧慮。
3、為管理溝通打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的是平時(shí)深入學(xué)生當(dāng)中去，去了解學(xué)生所思所想，了解他們的訴求，掌握他們的思想動態(tài)。在此過程中，我們應(yīng)到放下架子，不斷提高自身修養(yǎng)、素質(zhì)以及溝通技巧，在學(xué)生中做到動之以情，曉之以理，情理結(jié)合，知行合一，使得師生關(guān)系不斷深化融洽。
4、在溝通過程中，對于一項(xiàng)工作、活動、計(jì)劃，學(xué)生態(tài)度不一，對于態(tài)度積極的學(xué)生，他們需要被激發(fā)并被告知行動計(jì)劃，讓他們懂得他們的重要性以及他們能幫助做什么；對于保持中立的學(xué)生，可以采取比較理性的方法進(jìn)行說服；而對于有些可能永遠(yuǎn)不會積極支持的學(xué)生來說，但通過表明我們理解他們的想法和觀點(diǎn)，并不斷解釋為何我們?nèi)詧?jiān)持我們的工作、活動、計(jì)劃，可能使得他們成為中立的一方。
四、結(jié)束語
成功的管理者能站在別人的立場思考問題，如果我們能處于學(xué)生的位置，什么能激發(fā)我們提供支持呢？及時(shí)有效的溝通在其中起到很大的作用。讓學(xué)生聽話，服從管理固然重要，但這并非我們的最終教育目的，同樣的，管理溝通的目的也不只是為了讓學(xué)生聽話服從，更重要是讓其能加強(qiáng)雙方間的了解、信任、感情，化解彼此間的矛盾，構(gòu)建和諧師生關(guān)系、和諧校園。
及時(shí)有效的師生溝通，如能讓學(xué)生感悟到“我要學(xué)”的重要性，以及真正認(rèn)識到“會學(xué)”的快樂，那樣的話，學(xué)生成長成才的道路會越發(fā)順暢。
[參 考 文 獻(xiàn)]
[1]周三多.管理學(xué)[M].高等教育出版社.2000.
1 資料和方法
1.1 一般臨床資料
本次研究筆者選取本院2014年6月～2014年9月期間收治的58例患者為研究對象，采用隨機(jī)數(shù)字表法將其分為2組，每組29例，對照組中男19例、女10例，年齡25～60歲，平均36.58±5.24歲，干預(yù)組中男17例、女12例，年齡25～58歲，平均37.05±6.38歲，兩組患者在性別構(gòu)成比、年齡等臨床資料方面比較差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性，且均在知情同意下簽署知情同意書，自愿參與本次研究。
1.2 方法
對照組入院后給予常規(guī)護(hù)理，干預(yù)組在入院后及時(shí)溝通交流，具體措施如下：
1.2.1 轉(zhuǎn)變理念
優(yōu)質(zhì)護(hù)理在臨床護(hù)理中廣泛開展打破了常規(guī)功能制分工模式，護(hù)理人員要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，應(yīng)用整體護(hù)理程序，改變過往機(jī)械化流水操作法，在整體觀念指導(dǎo)下以患者為中心提供全方位優(yōu)質(zhì)護(hù)理[4]。目前，護(hù)患關(guān)系日趨尖銳，已經(jīng)成為社會廣泛關(guān)注的重大問題之一，由此在優(yōu)質(zhì)護(hù)理過程中注重和患者的溝通交流，常規(guī)被動護(hù)理，態(tài)度生硬，對患者提出的問題簡單回答，缺乏專業(yè)知識的全面了解，均會極大程度影響溝通交流的效果，故在日常護(hù)理中要加強(qiáng)對溝通技巧的培訓(xùn)，從患者入院到出院期間全程良好溝通，贏得患者的信任，建立良好的護(hù)患關(guān)系[5]。
1.2.2 形象溝通
在日常工作中要注重儀表端莊、舉止大方。患者入院后由責(zé)任護(hù)士主動積極溝通，整潔儀表、面帶微笑、禮貌用語，給予患者良好的首次印象，縮短護(hù)患距離；沉著冷靜、步伐輕盈、動作敏捷，給患者安全感及信任感。
1.2.3 語言溝通
護(hù)患交談是護(hù)患溝通最直接簡便的方式，也是了解患者整體情況最直接的方法。在交談中使用敬語讓患者感到被尊重，親切、和藹的態(tài)度、微笑式交談給予患者家的溫馨感；在了解病情、詢問病史、健康指導(dǎo)過程中，語言表達(dá)在符合倫理學(xué)道德原則和規(guī)范基礎(chǔ)上使用通俗易懂的語言、解釋性和謹(jǐn)慎性語言，讓患者更易接受。交流過程中無需強(qiáng)調(diào)一次交流解決所有問題，將溝通交流融入日常工作中，時(shí)時(shí)溝通、處處溝通[7]，動態(tài)掌握患者的全身狀況。
1.2.4 護(hù)理操作溝通
豐富的專業(yè)理論知識、嫻熟的操作技術(shù)、一絲不茍的工作態(tài)度是確保良好溝通的前提條件，由此，要加強(qiáng)護(hù)理人員內(nèi)“質(zhì)”的培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)，提高操作技能水平和整體修養(yǎng)，在操作中有條不紊開展各項(xiàng)工作，和患者有效地溝通，全面系統(tǒng)的介紹此項(xiàng)操作的必要性和重要性，贏得患者的信賴，積極配合，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)注意事項(xiàng)，達(dá)到溝通的最終目的[8]。
1.2.5 書面溝通
書面溝通是護(hù)患溝通過程中一種極其重要的手段，詳細(xì)完善的健康教育知識讀物掛于每個(gè)病房，方便患者及家屬隨時(shí)閱讀了解，詳細(xì)的入院介紹能加深其對醫(yī)院和病區(qū)的熟悉度。另外，每個(gè)科室要做好重要疾病病因、發(fā)展、治療、預(yù)防等方面健康知識的宣傳，可采用海報(bào)、健康手冊、錄像等方式進(jìn)行健康教育[9]。另外，每月工休座談會也是一種良好的溝通方式，設(shè)立意見本，讓患者及家屬提出需要改進(jìn)的地方和建議，讓護(hù)患關(guān)系更為密切，每月調(diào)查護(hù)理滿意度，了解此階段護(hù)理質(zhì)量水平。完善出院指導(dǎo)，個(gè)性化制定保健預(yù)防的注意事項(xiàng)[10]。
1.3 觀察項(xiàng)目
統(tǒng)計(jì)分析護(hù)患糾紛發(fā)生情況，使用《溝通交流滿意調(diào)查問卷》調(diào)查患者對護(hù)理人員交流溝通滿意度，主要包括溝通融洽性、知曉醫(yī)務(wù)人員、健康知識知曉率、投訴率、患者滿意度等。
1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理
本研究采用SPSS18.0軟件對所得的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，計(jì)數(shù)資料采用百分率表示，χ2檢驗(yàn)， P
2 結(jié)果
本次調(diào)查共發(fā)放58份問卷，回收58份，回收率100.00%，有效問卷58份，有效問卷率100.00%。干預(yù)組溝通融洽性、知曉醫(yī)務(wù)人員、健康知識知曉率、患者滿意度明顯高于對照組（P
表1 兩組患者對交流溝通滿意情況對比分析[n（%）]
3 討論
