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時(shí)間：2023-06-09 10:03:18
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中圖分類號(hào)：C931.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1004-4914(2010)11-243-01
我國的衛(wèi)生事業(yè)是政府支持的實(shí)行一定福利政策的社會(huì)公益事業(yè)。其公益性體現(xiàn)了發(fā)展衛(wèi)生事業(yè)是廣大人民和社會(huì)的共同利益、共同需要、共同收益的本質(zhì)特性。隨著經(jīng)濟(jì)改革的逐步深化，我國的經(jīng)濟(jì)建設(shè)向多元化發(fā)展，除了現(xiàn)行的非營利性的公立醫(yī)院外，各種私立醫(yī)院如雨后春筍般迅速發(fā)展。但公立醫(yī)院一直處于社會(huì)的主導(dǎo)地位，擔(dān)負(fù)實(shí)現(xiàn)政府職能的重要作用。
醫(yī)院要想快速發(fā)展，既要兼顧廣大人民和社會(huì)的利益，緩解“看病難、看病貴”的現(xiàn)狀，又要考慮自身的發(fā)展建設(shè)，使自身進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。在目前政府指導(dǎo)定價(jià)的情況下，如何實(shí)現(xiàn)以最小的投入取得最大的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，更好地為患者服務(wù)，解決“看病貴”的同時(shí)滿足自身的發(fā)展需求。在醫(yī)療收費(fèi)日益成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)的同時(shí)，如何加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部的物價(jià)管理，越來越被重視，筆者現(xiàn)就如何加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部物價(jià)管理工作談幾點(diǎn)建議。
一、強(qiáng)化醫(yī)院內(nèi)部物價(jià)管理工作體系
1.院長對全院物價(jià)工作全面負(fù)責(zé)。實(shí)行院長負(fù)責(zé)制的管理模式下。物價(jià)管理辦法必須明確院長在物價(jià)管理中的主導(dǎo)作用，利用院長在醫(yī)院的權(quán)威地位，保證物價(jià)管理的各項(xiàng)政策得以落實(shí)。
2.主管副院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對院長負(fù)責(zé)，直接管理物價(jià)工作，管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)物價(jià)工作。其他副院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對其分管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的物價(jià)管理工作負(fù)責(zé)，協(xié)助作好全院的物價(jià)工作。
3.成立物價(jià)領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室，管理全院日常物價(jià)工作，貫徹國家物價(jià)政策，宣傳、培訓(xùn)科室收費(fèi)人員，指導(dǎo)科室收費(fèi)，監(jiān)督、檢查科室的收費(fèi)工作，負(fù)責(zé)接待投訴工作。
4.科主任、護(hù)士長必須全面負(fù)責(zé)科室的收費(fèi)工作，兼職物價(jià)員要承擔(dān)起具體的收費(fèi)工作，對科主任負(fù)責(zé)。
二、完善制度建設(shè)
管理制度，對任何組織來講，制度建設(shè)已經(jīng)成為機(jī)構(gòu)管理中不可或缺的因素，完善的管理制度也成為基層管理最有效的方式。但無論從《醫(yī)院管理制度》或全國較知名的某些醫(yī)院管理制度匯編中，均未發(fā)現(xiàn)完善的物價(jià)管理制度。根據(jù)醫(yī)院物價(jià)管理的實(shí)際情況，需要完善的管理制度包括：醫(yī)院物價(jià)領(lǐng)導(dǎo)小組及工作職責(zé)、醫(yī)院物價(jià)管理辦法、新增醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)申報(bào)管理辦法、物價(jià)自查自糾管理辦法、價(jià)格公示(查詢)制度、接待投訴服務(wù)制度、物價(jià)員(收費(fèi)員)崗位職責(zé)等。
1.醫(yī)院物價(jià)領(lǐng)導(dǎo)小組及工作職責(zé)。院長必須親自擔(dān)任組長，全面負(fù)責(zé)物價(jià)工作。副院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長配合院長落實(shí)物價(jià)管理相關(guān)工作。各相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人及物價(jià)辦公室具體負(fù)責(zé)物價(jià)工作，落實(shí)物價(jià)政策，執(zhí)行醫(yī)院的收費(fèi)。
2.物價(jià)管理制度。將醫(yī)院的物價(jià)管理制度化，從醫(yī)院的管理高度嚴(yán)格要求科室的收費(fèi)，明確各機(jī)構(gòu)的工作職責(zé)及獎(jiǎng)懲措施，將物價(jià)管理工作納入科室及負(fù)責(zé)人的考核范圍，作為科室評獎(jiǎng)及考核的依據(jù)，以保證物價(jià)工作得以全面開展，避免物價(jià)工作流于形式。
3.物價(jià)員(收費(fèi)員)崗位職責(zé)。應(yīng)確定醫(yī)院物價(jià)管理機(jī)構(gòu)，明確分工，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)確定工作業(yè)績。物價(jià)辦公室(包括負(fù)責(zé)人、專職物價(jià)員崗位)、兼職物價(jià)員(包括醫(yī)療收費(fèi)、藥品、材料)、結(jié)算審核員，分別按照其不同崗位明確工作職責(zé)。其中物價(jià)部門負(fù)責(zé)人職責(zé)應(yīng)涵蓋物價(jià)管理的全部日常工作，指導(dǎo)全院的收費(fèi)，包括收費(fèi)政策的宣傳及培訓(xùn)、指導(dǎo)收費(fèi)、監(jiān)督檢查收費(fèi)政策的執(zhí)行情況、落實(shí)投訴及管理制度中的獎(jiǎng)懲規(guī)定。
4.新增醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)申報(bào)管理辦法。隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，新技術(shù)、新方法、新治療手段運(yùn)用于臨床，新增收費(fèi)項(xiàng)目會(huì)不斷涌現(xiàn)。但現(xiàn)行的收費(fèi)政策滯后，使新增的醫(yī)療技術(shù)無收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)院要開展便會(huì)虧損經(jīng)營，不健全的收費(fèi)項(xiàng)目在一定程度上阻礙了先進(jìn)技術(shù)的發(fā)展，對醫(yī)院可能會(huì)喪失增加收入的機(jī)會(huì)；對患者會(huì)降低治愈疾病的機(jī)率。建立有效的新增項(xiàng)目申報(bào)管理辦法，不僅可以為政府提供成本測算的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，完善收費(fèi)政策，同時(shí)可以幫助醫(yī)院增加收入，為患者提供更先進(jìn)的診療機(jī)會(huì)。
5.物價(jià)自查自糾管理辦法、價(jià)格公示(查詢)制度、接待投訴服務(wù)制度。通過細(xì)化的制度對物價(jià)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行管理，制定詳細(xì)的工作流程，明確各自的工作職責(zé)，保證醫(yī)院的各項(xiàng)工作能落實(shí)到位，使物價(jià)管理得以順利實(shí)施。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)、正確把握物價(jià)政策，熟練掌握收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
隨著社會(huì)的進(jìn)步。人們的維權(quán)意識(shí)越來越強(qiáng)，加之醫(yī)療收費(fèi)一直是人們關(guān)注的焦點(diǎn)。只有熟練掌握收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，才能維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，在保證醫(yī)院良好經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)取得社會(huì)效益。因此，醫(yī)院內(nèi)部物價(jià)管理部門要定期開展培訓(xùn)班、座談會(huì)，宣傳收費(fèi)政策，及時(shí)解決收費(fèi)中存在的問題。
四、簽訂目標(biāo)責(zé)任書，確保各項(xiàng)政策措施落實(shí)到位
在管理辦法、崗位職責(zé)等制度中對收費(fèi)工作均已作出明確要求，物價(jià)主管人員、科室負(fù)責(zé)人必須同時(shí)為院長負(fù)責(zé)。簽訂目標(biāo)責(zé)任書就是要促使各個(gè)利益主體重視本職工作，盡職盡責(zé)，把物價(jià)工作落實(shí)到每一個(gè)人，實(shí)現(xiàn)千斤重?fù)?dān)大家挑，人人身上有指標(biāo)。通過大家共同努力維護(hù)國家、醫(yī)院、患者的共同利益。
五、規(guī)范各種收費(fèi)申請單據(jù)，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)項(xiàng)目的目錄管理
在管理過程中，物價(jià)部門可以針對具體科室的特點(diǎn)，根據(jù)臨床操作的流程，集中整理科室收費(fèi)項(xiàng)目，制作收費(fèi)申請單據(jù)，幫助科室解決收費(fèi)中的盲點(diǎn)問題，既方便科室的記費(fèi)，同時(shí)又強(qiáng)化了內(nèi)部的物價(jià)管理。
六、加強(qiáng)內(nèi)部自查，監(jiān)督、指導(dǎo)科室收費(fèi)
檢查的目的是規(guī)范收費(fèi)行為，物價(jià)辦公室應(yīng)開展多種形式的自查工作，發(fā)現(xiàn)收費(fèi)中存在的問題，及時(shí)整改，從而達(dá)到規(guī)范收費(fèi)的目的。
七、加強(qiáng)價(jià)格公示力度，廣泛接受患者及社會(huì)的監(jiān)督
關(guān)鍵詞 公立醫(yī)院 內(nèi)部財(cái)務(wù)管理 監(jiān)管 對策
一、公立醫(yī)院內(nèi)部財(cái)務(wù)管理存在的問題
（一）會(huì)計(jì)信息失真
現(xiàn)行醫(yī)院會(huì)計(jì)制度的缺陷導(dǎo)致了會(huì)計(jì)信息失真，如未規(guī)定設(shè)置“累計(jì)折舊”科目核算固定資產(chǎn)價(jià)值變化導(dǎo)致醫(yī)院資產(chǎn)虛盈，醫(yī)院未計(jì)提減值準(zhǔn)備造成資產(chǎn)不實(shí)。但主要是醫(yī)院自身原因?qū)е碌臅?huì)計(jì)信息失真，如人為擾亂會(huì)計(jì)秩序、捏造會(huì)計(jì)事實(shí)、篡改會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)、會(huì)計(jì)核算不規(guī)范，造成資產(chǎn)、收支、結(jié)余及債權(quán)債務(wù)不實(shí)，導(dǎo)致決策失誤，甚至造成國有資產(chǎn)流失。
（二）投資決策盲目
如今公立醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備投資采購一般由領(lǐng)導(dǎo)或使用部門提出，投資決策過程中出具的可行性研究報(bào)告大多由使用設(shè)備的業(yè)務(wù)部門完成，很少有財(cái)務(wù)部門參與。可行性研究報(bào)告中的經(jīng)濟(jì)效益分析缺乏專業(yè)性，可信度低，容易盲目投資，導(dǎo)致醫(yī)院固定資產(chǎn)有效配置率不高，且利用程度低，造成資金浪費(fèi)。此外，由于很多醫(yī)院缺乏先進(jìn)的管理理念，管理手段單一，管理方法落后，資產(chǎn)管理不善，賬實(shí)不符，醫(yī)院財(cái)務(wù)管理存在較大風(fēng)險(xiǎn)。
（三）違法違紀(jì)現(xiàn)象頻發(fā)
由于未建立或未落實(shí)科學(xué)的內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度，實(shí)行全面有效的財(cái)務(wù)預(yù)算管理，導(dǎo)致公立醫(yī)院違法違紀(jì)現(xiàn)象頻發(fā)。如有的醫(yī)院印單（票）分管制度、重要空白憑證保管使用制度及會(huì)計(jì)人員分工中“內(nèi)部牽制”原則等未得到真正的落實(shí)，一人經(jīng)辦經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的全過程，私設(shè)賬外賬和“小金庫”，不法分子利用內(nèi)控不嚴(yán)的漏洞大量收受賄賂、貪污公款、挪用資金。
二、公立醫(yī)院財(cái)務(wù)管理混亂的成因
當(dāng)前公立醫(yī)院財(cái)務(wù)管理混亂有諸多原因，本文主要講述以下三個(gè)重要成因：
（一）內(nèi)部會(huì)計(jì)控制薄弱
公立醫(yī)院內(nèi)控環(huán)境薄弱，管理者認(rèn)識(shí)不足，管理人才匱乏，內(nèi)控制度缺乏有效執(zhí)行力，財(cái)務(wù)失控，內(nèi)部管理混亂。主要表現(xiàn)為：醫(yī)院內(nèi)部無嚴(yán)格的審計(jì)監(jiān)督機(jī)制，不相容崗位相互
分離制度、制衡機(jī)制不健全，會(huì)計(jì)崗位設(shè)置缺乏相互監(jiān)督，部門之間、崗位之間的相互制衡形同虛設(shè)，對決策層的約束、監(jiān)督不力，致使“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象嚴(yán)重，形成大量呆
壞賬，致使投資決策失誤，國有資產(chǎn)流失。雖然衛(wèi)生部頒發(fā)了《醫(yī)療機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)內(nèi)部控制規(guī)定》，但尚處于起步階段，部分醫(yī)院更是流于形式，致使檢查監(jiān)督和評價(jià)效果不理想，失去了應(yīng)有的剛性和嚴(yán)肅性。
（二）績效考評機(jī)制落后
公立醫(yī)院出現(xiàn)的效率低下、患者不滿、決策失誤、資源浪費(fèi)、管理混亂等共性問題，主要是由于公立醫(yī)院績效考評機(jī)制落后，未形成良性的競爭機(jī)制和人才流動(dòng)機(jī)制，不能根據(jù)醫(yī)院的績效進(jìn)行賞罰，缺乏變革醫(yī)院行為的有效措施，導(dǎo)致醫(yī)院缺乏改善績效、強(qiáng)化管理的動(dòng)力和手段，醫(yī)院負(fù)責(zé)人和員工積極性不高。
（三）財(cái)審人員素質(zhì)不高
內(nèi)控制度系統(tǒng)的運(yùn)行需要人來實(shí)現(xiàn)，因而內(nèi)審人員的水平以及執(zhí)行人員職業(yè)素質(zhì)的高低都會(huì)影響實(shí)施效果。有相當(dāng)一部分醫(yī)院的內(nèi)審人員沒有會(huì)計(jì)專業(yè)職稱，不懂必備的會(huì)計(jì)理論知識(shí)，綜合素質(zhì)不高，嚴(yán)重影響內(nèi)控制度的實(shí)行和評價(jià)。部分會(huì)計(jì)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)低下，職業(yè)道德意識(shí)不強(qiáng)，不堅(jiān)持原則，不依照財(cái)經(jīng)法規(guī)和財(cái)務(wù)制度辦事，造成會(huì)計(jì)信息失真和國有資產(chǎn)流失。更有甚者無視財(cái)經(jīng)紀(jì)律，配合部門或領(lǐng)導(dǎo)私設(shè)“小金庫”和私分國有資產(chǎn)。
三、健全公立醫(yī)院財(cái)務(wù)監(jiān)督機(jī)制措施
通過分析醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的現(xiàn)狀和成因，我們必須對癥下藥，從根本上去建立健全醫(yī)院財(cái)務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制。
（一）實(shí)行全面預(yù)算管理
實(shí)行全面預(yù)算管理，建立嚴(yán)格的預(yù)算編制制度，醫(yī)院的一切收支均納入預(yù)算管理。編制收支預(yù)算應(yīng)堅(jiān)持以收定支、收支平衡、統(tǒng)籌兼顧、保證重點(diǎn)的原則。醫(yī)院要按照批準(zhǔn)的年度預(yù)算組織收入、安排支出，嚴(yán)格控制無預(yù)算支出。年度預(yù)算一經(jīng)批復(fù)，一般不予調(diào)整。財(cái)務(wù)部門應(yīng)結(jié)合醫(yī)院實(shí)際和會(huì)計(jì)明細(xì)科目設(shè)置情況，確定預(yù)算明細(xì)指標(biāo)，并將年度預(yù)算分解至月度預(yù)算。定期進(jìn)行經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算執(zhí)行情況分析，查找預(yù)算差異產(chǎn)生的原因，向醫(yī)院負(fù)責(zé)人或院黨委報(bào)告未完成預(yù)算的不良后果以及改進(jìn)措施和建議，確保各項(xiàng)預(yù)算的嚴(yán)格執(zhí)行。
（二）建立健全內(nèi)控制度
公立醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)財(cái)務(wù)內(nèi)部控制，建立科學(xué)、嚴(yán)密的醫(yī)院內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度，這是財(cái)務(wù)管理安全、有效的基礎(chǔ)。建立健全貨幣資金及相關(guān)業(yè)務(wù)的控制制度、支出分級(jí)授權(quán)審批制度、資產(chǎn)管理和處置的控制制度、重大支出和投資集體決策制度，實(shí)行不相容職務(wù)和崗位相互分離，對關(guān)鍵崗位進(jìn)行輪換，降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)健全性、適應(yīng)性、一致性、成本效益性原則，定期對醫(yī)院內(nèi)控制度進(jìn)行自我評價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)測定，對不符合風(fēng)險(xiǎn)測試和有缺陷的內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度進(jìn)行修正，做到全方位、全過程監(jiān)控，防范國有資產(chǎn)流失。
（三）提高財(cái)審人員素質(zhì)
充實(shí)內(nèi)審人員隊(duì)伍，加大職業(yè)道德教育和專業(yè)培訓(xùn)力度，增強(qiáng)法制觀念以及使命感和緊迫感，提高責(zé)任心和自覺性，保證“執(zhí)行力”。加強(qiáng)財(cái)會(huì)隊(duì)伍建設(shè)，提高會(huì)計(jì)人員素質(zhì)，促使會(huì)計(jì)工作由核算型向管理型、傳統(tǒng)型向現(xiàn)代型、單一型向全面型轉(zhuǎn)變，確保素質(zhì)過硬、堅(jiān)持原則，提高會(huì)計(jì)信息質(zhì)量，切實(shí)擔(dān)當(dāng)起領(lǐng)導(dǎo)決策參謀角色，自覺維護(hù)國有資產(chǎn)安全。最后需要指出的是，目前我國多數(shù)醫(yī)院內(nèi)審人員來自財(cái)會(huì)隊(duì)伍，專業(yè)比較單一、審計(jì)手段落后，無法適應(yīng)公立醫(yī)院的發(fā)展需要，所以應(yīng)充實(shí)內(nèi)審人員隊(duì)伍，加大對內(nèi)部審計(jì)從業(yè)人員的培訓(xùn)。
四、結(jié)語
總之，通過不斷地建立健全公立醫(yī)院財(cái)務(wù)監(jiān)管機(jī)制，才能真正的發(fā)揮其在醫(yī)院經(jīng)營管理中的作用，有效地控制和防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，才能使公立醫(yī)院在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，發(fā)揮良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
0.引言
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，市場競爭也越來越激烈，在這種時(shí)代背景下，現(xiàn)代企業(yè)要想得到更好地發(fā)展，不僅要提高自身產(chǎn)品的質(zhì)量，還要提高自身企業(yè)的文化軟實(shí)力，這才符合知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景，進(jìn)而才能更好地提高企業(yè)自身的競爭力。而企業(yè)文化軟實(shí)力則主要包括了政工管理工作以及文化建設(shè)，只有做好了這兩項(xiàng)工作，企業(yè)才能得到更好地發(fā)展，而本文則分別對政工管理工作的重要性，以及企業(yè)文化建設(shè)的重要性進(jìn)行了分析，具體如下。
1.企業(yè)發(fā)展過程中政工管理工作的重要性
1.1企業(yè)發(fā)展過程中政工管理工作的必要性
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，市場上的競爭也越發(fā)的激烈，在這種時(shí)代背景下，企業(yè)在發(fā)展過程中，要想得到更好地發(fā)展，是不可能離開政工管理工作的[1]。企業(yè)在發(fā)展過程中，如果開戰(zhàn)了有效地政工管理工作，企業(yè)內(nèi)部員工思想以及整體素質(zhì)都會(huì)得到有效地提升，這樣企業(yè)內(nèi)部員工在工作過程中，效率也會(huì)有效地上升，進(jìn)而就能在一定程度上提高企業(yè)凝聚力，使企業(yè)整個(gè)團(tuán)體都能向著共同的目標(biāo)去奮斗，最終就可以有效地提高企業(yè)自身競爭力，使企業(yè)在市場競爭中更加具有優(yōu)勢。由此可見，企業(yè)發(fā)展過程中，政工管理工作是十分重要的。
1.2能夠在一定程度上提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益
企業(yè)發(fā)展主要目的就是為了獲取相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益，所以才會(huì)進(jìn)行一系列的生產(chǎn)、管理、經(jīng)營等活動(dòng)，而企業(yè)在發(fā)展過程中，如果能夠做好政工管理工作，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益也能在一定程度上得到提升[2]。由上一點(diǎn)我們可以意識(shí)到企業(yè)政工管理工作的重要性，能夠在很大程度上提高企業(yè)內(nèi)部員工工作效率，而企業(yè)內(nèi)部員工工作效率提升就是企業(yè)生產(chǎn)效率的提升，企業(yè)生產(chǎn)效率得到顯著提升之后，企業(yè)就能將其進(jìn)行銷售，進(jìn)而就能獲取一定的經(jīng)濟(jì)收益。由此可見，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，要想更好地促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升，不僅要對生產(chǎn)經(jīng)營加強(qiáng)管理，還需要加強(qiáng)政工管理工作，這樣就能最大程度提高生產(chǎn)效率，進(jìn)而就能有效地提高企業(yè)生產(chǎn)效率以及水平，最終就能在一定程度上提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)的目的。
1.3能夠促進(jìn)企業(yè)整體管理水平的提升
在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展過程中，企業(yè)管理的重要性相信很多企業(yè)管理人員都能意識(shí)到，只有對企業(yè)內(nèi)部職工進(jìn)行有效地管理，才能更好地促進(jìn)企業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)而就能真正推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。但是，企業(yè)在進(jìn)行管理的過程中，卻很難取得較為理想的效果，而政工管理工作的實(shí)施就能促進(jìn)企業(yè)整體管理水平提升，使企業(yè)得到更好地發(fā)展。現(xiàn)如今屬于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在這種時(shí)代背景下，企業(yè)文化軟實(shí)力競爭也越來越激烈，而企業(yè)實(shí)施政工管理工作，主要是對企業(yè)內(nèi)部員工進(jìn)行思想政治教育工作，以此來提高企業(yè)內(nèi)部員工政治水平以及思想覺悟，這樣企業(yè)內(nèi)部員工思想就能得到有效地升華，這樣企業(yè)內(nèi)部員工個(gè)人能力不僅能得到有效地提升，還能促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部員工的凝聚力，這樣企業(yè)在管理過程中也會(huì)更加的順暢，進(jìn)而就能促進(jìn)企業(yè)整體管理水平的提升，最終就能有效地提升企業(yè)綜合實(shí)力[3]。由此可見，企業(yè)在發(fā)展過程中，政工管理工作是非常重要的，企業(yè)一定要加強(qiáng)對政工管理工作的認(rèn)識(shí)，做好相應(yīng)的工作，這樣才能真正促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
2.企業(yè)發(fā)展過程中企業(yè)文化建設(shè)的重要性
2.1對企業(yè)發(fā)展有著重要的推動(dòng)作用
企業(yè)文化建設(shè)這一工作主要的目的就是為了提高企業(yè)內(nèi)部員工的自信心，讓企業(yè)內(nèi)部員工內(nèi)部凝聚力能夠得到有效地提升，這樣就能更好地促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)發(fā)展，從而就能在一定程度上提高企業(yè)在市場上的經(jīng)濟(jì)競爭能力。由此可見，企業(yè)文化建設(shè)工作的開展，其能夠有效地提高企業(yè)內(nèi)部員工思想水平，進(jìn)而就能推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，對于企業(yè)發(fā)展有著重要的推動(dòng)作用。
2.2能夠使企業(yè)內(nèi)部凝聚力得到提升
我國企業(yè)在發(fā)展過程中，以往傳統(tǒng)管理模式大多不會(huì)對企業(yè)內(nèi)部員工開展相應(yīng)的管理工作，在這種管理模式下，企業(yè)內(nèi)部員工就很難存在積極性，這樣在工作過程中就不會(huì)有太高的工作效率，很難提升企業(yè)內(nèi)部凝聚力[4]。但是，如果積極開展企業(yè)文化建設(shè)紅做，就能是的企業(yè)內(nèi)部凝聚力得到提升，而內(nèi)部凝聚力就屬于發(fā)展的重要因素，也能在很大程度上激發(fā)內(nèi)部員工工作的積極性和潛能，因此，企業(yè)在發(fā)展過程中，一定要做好企業(yè)文化建設(shè)工作，以此來使企業(yè)內(nèi)部凝聚力得到提升。
2.3能夠使企業(yè)綜合競爭力得到提升
隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來，企業(yè)在激烈的競爭市場中要想得到更好地發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部人才是必不可少的，而文化建設(shè)工作就能最大程度對企業(yè)內(nèi)部人才進(jìn)行合理的運(yùn)用，在開展文化建設(shè)工作的過程中，企業(yè)各部門之間的聯(lián)系也會(huì)更加緊密，這樣就能增加企業(yè)內(nèi)部凝聚力，使得企業(yè)內(nèi)部整體工作效率都能得到有效的提升，同時(shí)還能提高企業(yè)內(nèi)部工作人員工作積極性，提高內(nèi)部人員綜合素質(zhì)，這樣就能提高企業(yè)綜合競爭力。由此可見，企業(yè)文化建設(shè)對于企業(yè)發(fā)展有著非常重要的作用，相關(guān)企業(yè)人員在工作過程中，一定要加強(qiáng)對企業(yè)文化建設(shè)的重視程度，做好相應(yīng)的工作，以此來促進(jìn)企業(yè)綜合競爭力得到提升。
3.結(jié)語
綜上所述，社會(huì)時(shí)代的不斷發(fā)展進(jìn)步，企業(yè)不僅會(huì)面臨更大的機(jī)遇，同時(shí)也會(huì)面臨更大的挑戰(zhàn)，在這種激烈競爭背景下，企業(yè)要想得到更好地發(fā)展，就一定要加強(qiáng)對企業(yè)自身的建設(shè)和管理。本文主要是對企業(yè)政工管理工作，以及企業(yè)文化建設(shè)的重要性進(jìn)行了分析，其主要目的就是希望相關(guān)人員能夠意識(shí)到政工管理工作以及企業(yè)文化建設(shè)的重要性，做好相應(yīng)的工作，這樣就能真正提高企業(yè)競爭力，在激烈的競爭市場中占據(jù)一席之地。
參考文獻(xiàn)
[1]黎廷朗. 政工管理工作與企業(yè)文化建設(shè)的重要性[J]. 工業(yè)c， 2016，14（6）：00302-00302.
經(jīng)濟(jì)體制改革把企業(yè)推向市場，競爭加劇了企業(yè)興亡代謝推動(dòng)著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，同時(shí)也促使企業(yè)內(nèi)部管理的不斷創(chuàng)新。就企業(yè)內(nèi)部考核制度而言，由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核，向企業(yè)內(nèi)部績效考核轉(zhuǎn)化。許多企業(yè)通過推進(jìn)績效管理，充分調(diào)動(dòng)了廣大干部員工的積極性和創(chuàng)造性，使企業(yè)增加了新的收益，也大大強(qiáng)化了企業(yè)內(nèi)部管理，體現(xiàn)了企業(yè)在市場競爭中旺盛的生命力。然而，也有許多企業(yè)推行績效考核沒有得到預(yù)期的效果，導(dǎo)致企業(yè)管理走下坡路。
究其原因一是：社會(huì)環(huán)境和人們思想意識(shí)的影響。改革開放使人的思想意識(shí)也發(fā)生了巨大的變化，諸如襟懷坦白、公正不阿、大公無私、克己奉公此類思想觀念淡化。另一方面企業(yè)精神、文化建設(shè)得不到加強(qiáng)，使人的素質(zhì)參差不齊，員工信仰和志向不統(tǒng)一。滋生了一些投機(jī)取巧、見風(fēng)使舵、自私自利、阿諛奉承的思想意識(shí)。在這樣的思想氛圍下，推行企業(yè)績效考核，其結(jié)果只能是“負(fù)給力”。二是：傳統(tǒng)的管理觀念影響。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)幾十年的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，推動(dòng)著企業(yè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也影響了一代人的思想觀念。企業(yè)干部員工思想上責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合、經(jīng)濟(jì)與責(zé)任掛鉤、以數(shù)據(jù)說話、體現(xiàn)多勞多得的經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核制度已經(jīng)根深蒂固。傳統(tǒng)的管理思想意識(shí)影響了人們對績效考核制度理解和接受。認(rèn)為績效考核相對缺乏實(shí)際指標(biāo)，受人的主觀因素影響。在經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核的基礎(chǔ)上推行績效考核是多此一舉、適得其反。三是：企業(yè)在用人上任人唯親，考核績效沒有真正作為員工調(diào)崗、薪酬待遇、獎(jiǎng)金分配的依據(jù)，最終導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部組織考核失敗。
績效考核與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核都是企業(yè)內(nèi)部不可缺的管理制度，目的都可以對企業(yè)干部、員工工作質(zhì)量、績效進(jìn)行客觀實(shí)際的作出組織評價(jià)，為組織內(nèi)部人事任用、薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金分配提供客觀事實(shí)依據(jù)，從而最大程度激發(fā)干部員工的積極性和創(chuàng)造性的管理制度?？冃Э己伺c經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核不同的是，績效考核更系統(tǒng)宏觀，更注重以人為本。經(jīng)濟(jì)責(zé)任制則重指標(biāo)實(shí)現(xiàn)結(jié)果，相對績效考核重控制輕管理。
筆者認(rèn)為企業(yè)推行內(nèi)部考核解決上述存在問題，首先必須建立具有良好思想道德品質(zhì)的群眾基礎(chǔ)，建立高度統(tǒng)一的企業(yè)文化，才能保證績效考核結(jié)果的客觀真實(shí)性、考核結(jié)果才能作為組織內(nèi)部人事任用、薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金分配的客觀事實(shí)依據(jù)，才能真正激勵(lì)廣大干部員工積極性和創(chuàng)造性。廣大干部員工良好的思想道德品質(zhì)、高度統(tǒng)一的企業(yè)文化是企業(yè)有效推行內(nèi)部考核的靈魂。
其次，企業(yè)考核制度要依據(jù)制度本身不同的管理指導(dǎo)思想，結(jié)合客觀存在的企業(yè)內(nèi)部不同群體來落實(shí)考核，最大限度地發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部考核制度的效能?？冃Э己斯芾碇笇?dǎo)思想是美國管理學(xué)思想家麥格雷戈《企業(yè)的人性面》中提出的人性假設(shè)與管理方式理論中的“人性善” ―Y理論。認(rèn)為人們有積極的工作源動(dòng)力，他們不厭惡工作，激勵(lì)在需求的每一個(gè)層次上都能起到作用?？冃Э己嗽谛问缴习凑諞Q策層、管理層、操作層次來劃分，圍繞企業(yè)總體目標(biāo)分解每層次所從事的具體工作和目標(biāo)。在一定的階段對其各層的績效通過統(tǒng)一的方法進(jìn)行自評、互評、上下測評來評定組織內(nèi)部某人和部門的績效。關(guān)注的是組織指標(biāo)和個(gè)人的績效、努力程度和工作態(tài)度，顧客滿意度、協(xié)作、服務(wù)、創(chuàng)新等指標(biāo)（軟指標(biāo)較多）。特點(diǎn)是系統(tǒng)性、主觀性、可變性較強(qiáng)，側(cè)重工作過程的考察。企業(yè)干部、管理群體往往個(gè)人需求和愿景實(shí)現(xiàn)程度相比一線員工高，他們的積極性和創(chuàng)造性普遍比一線員工強(qiáng)，屬“人性善”群體。根據(jù)他們?nèi)诵在呄?、工作性質(zhì)以及指標(biāo)體系分析，采用績效考核從制度本身指導(dǎo)思想上和考核形式上更切合。
經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核指導(dǎo)思想則是麥格雷戈《企業(yè)的人性面》中提出的人性假設(shè)與管理方式理論中的“人性惡” ―Y理論：認(rèn)為人本性懶惰，厭惡工作，激勵(lì)最有效的只能是在人的經(jīng)濟(jì)需求和安全上起作用。經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核是圍繞企業(yè)總體目標(biāo)，按照各部門在完成總體目標(biāo)過程中的職能采用“包、保、核”的方式，確定其部門的工作、質(zhì)量、技術(shù)指標(biāo)及相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，在一定階段對照指標(biāo)進(jìn)行考核。指標(biāo)關(guān)注的是個(gè)人和組織的產(chǎn)量、質(zhì)量、消耗、銷量等經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)（硬指標(biāo)較多）。特點(diǎn)是專業(yè)性、客觀性、指標(biāo)性較強(qiáng)，側(cè)重工作結(jié)果考核。一線員工往往認(rèn)為自己在企業(yè)需求和愿景難以實(shí)現(xiàn)，相對消極被動(dòng)，屬“人性惡”群體。他們的工作性質(zhì)是執(zhí)行既定的工藝生產(chǎn)過程，控制實(shí)現(xiàn)核定成本、質(zhì)量、產(chǎn)量等指標(biāo)，追求更高的經(jīng)濟(jì)收入。根據(jù)一線員工人性趨向、工作性質(zhì)以及指標(biāo)體系分析，采用經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核從制度本身指導(dǎo)思想上和考核形式上更能激發(fā)他們的積極性和創(chuàng)造性。
再次，積極開展培訓(xùn)教育，對干部管理群體實(shí)施績效考核，做一線員工履行考核的榜樣。一方面要使干部管理群體首先轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的觀念理解接受績效考核的優(yōu)勢和目的，另一方面通過培訓(xùn)讓干部管理群體掌握績效考核這系統(tǒng)工作的方法和措施，認(rèn)識(shí)自己職責(zé)任務(wù)以及與目標(biāo)的績效關(guān)系。對生產(chǎn)部門、一線員工實(shí)施經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核，要加強(qiáng)溝通、反饋意識(shí)，加強(qiáng)過程控制方面的培訓(xùn)教育。通過培訓(xùn)教育使全體員工認(rèn)識(shí)不同考核制度的優(yōu)勢和相對不足，明確互補(bǔ)途徑。使全體干部員工逐步轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念。
做好兩種制度的合理整合。企業(yè)任何一項(xiàng)創(chuàng)新，都需要適度考慮平衡。特別是管理制度的創(chuàng)新，關(guān)系到企業(yè)每個(gè)干部員工以及企業(yè)利益，干部員工是制度落實(shí)的主體。不但要求人的主觀上要有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，在制度形式上也要切實(shí)可行。經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核歷經(jīng)幾十年有它的現(xiàn)實(shí)意義，無論是在人們的思想意識(shí)還是在實(shí)際管理工作中絕不能徹底毀滅，更需要的是在逐步繼承的去建立一項(xiàng)新的制度實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變?？冃Э己酥贫雀灿趥鹘y(tǒng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)制度，相比經(jīng)濟(jì)責(zé)任制更宏觀系統(tǒng)，注重以人為本，重視員工的發(fā)展，在組織目標(biāo)完成的同時(shí)實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人價(jià)值和職業(yè)規(guī)劃，更好的解決多元目標(biāo)問題，使員工、團(tuán)隊(duì)和企業(yè)目標(biāo)一致，落實(shí)得好是員工和企業(yè)“雙贏”的強(qiáng)效制度。
按照不同的職能群體分別落實(shí)績效考核與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核實(shí)現(xiàn)合理整合，在職能科室要做好崗位優(yōu)化工作。對職能科室要建立崗位述職機(jī)制，企業(yè)內(nèi)部各個(gè)職能科室通過崗位述職進(jìn)一步明確部門職責(zé)目標(biāo)任務(wù)，解決因人設(shè)崗、人浮于事現(xiàn)象，明晰崗位職責(zé)、任務(wù)目標(biāo)，做到逐級(jí)分解建立層級(jí)明確的績效責(zé)任和考核關(guān)系。
豐富績效指標(biāo)，特別需要加強(qiáng)績效考核硬性指標(biāo)的制訂，結(jié)合分解工作目標(biāo)統(tǒng)計(jì)歷史數(shù)據(jù)測算平均先進(jìn)指標(biāo)。諸如完成工作及時(shí)性、服務(wù)到位性、工作完成率、工作無效率等都可以運(yùn)用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法用數(shù)據(jù)來衡量?？冃Э己嗽谥笜?biāo)制訂上要借鑒經(jīng)濟(jì)責(zé)任制形式，盡量采取量化指標(biāo)，盡可能通過指標(biāo)反應(yīng)優(yōu)、良、中、差，有利于克服主觀因素影響績效考核結(jié)果。對經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核要加強(qiáng)指標(biāo)偏差原因分析、過程控制、措施方法溝通等指導(dǎo)管理性工作，借鑒績效考核中的反饋、公布、溝通方式加強(qiáng)精神激勵(lì)。對經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核而言，要加強(qiáng)服務(wù)，以人為本的管理觀念，避免員工逆反心理，與員工建立共同目標(biāo)責(zé)任體系，逐步使經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核從重結(jié)果轉(zhuǎn)化到重過程控制方面來。通過績效考核完善指標(biāo)，經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核加強(qiáng)指標(biāo)偏差原因分析反饋、過程控制、措施方法溝通及加強(qiáng)以人為本的指導(dǎo)思想來實(shí)現(xiàn)兩種考核制度的優(yōu)勢互補(bǔ)。
綜合上述企業(yè)有良好的群眾基礎(chǔ)，使考核建立公正、奉公、求實(shí)的群眾基礎(chǔ)上，取得廣大干部員工的支持和信任。并通過企業(yè)內(nèi)部客觀存在的不同的群體分別采取不同管理指導(dǎo)思想的績效考核和經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核制度，更有利于兩種考核制度的有機(jī)結(jié)合。使廣大干部員工在兩種不同制度的對比實(shí)踐中轉(zhuǎn)變觀念，同時(shí)實(shí)現(xiàn)績效考核與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核制度優(yōu)勢互補(bǔ)。使企業(yè)內(nèi)部考核實(shí)現(xiàn)不斷創(chuàng)新、實(shí)踐、再創(chuàng)新、再實(shí)踐的循環(huán)，從而不斷完善。真正使內(nèi)部考核成為企業(yè)競爭和發(fā)展的動(dòng)力源泉。
參考文獻(xiàn)：
[1]作者邱志兵.國有企業(yè)中的績效管理與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制研究.山東.經(jīng)濟(jì)生活文摘.2012（8）
由于農(nóng)商銀行自身性質(zhì)的特殊性，因此其在管理、思想觀念、技術(shù)手段方面都存在著一定的局限性，因此其內(nèi)部的人力資源也會(huì)受到上述因素的影響，出現(xiàn)無法滿足當(dāng)今金融市場的發(fā)展趨勢等現(xiàn)象。
1.1內(nèi)部人員配置不合理
目前在農(nóng)商銀行中員工數(shù)量較多，但與農(nóng)商銀行實(shí)際情況缺乏統(tǒng)一性。具體來說，農(nóng)商銀行自身性質(zhì)較為特殊，它最初設(shè)置的定位主要是針對廣大農(nóng)民，因此在業(yè)務(wù)辦理方面并不全面。而內(nèi)部員工數(shù)量卻沒有根據(jù)其實(shí)際情況及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，所以造成在農(nóng)商銀行中員工數(shù)量較多等情況的發(fā)生。另外內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)配置不合理，據(jù)了解在農(nóng)商銀行中，一般在后臺(tái)崗位的員工數(shù)量較多，甚至部分地區(qū)已超過銀行業(yè)人員設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，但是銀行客戶經(jīng)理崗位人員數(shù)量設(shè)置卻與國內(nèi)其他銀行有一定的差距，內(nèi)部人員配置結(jié)構(gòu)失調(diào)。
1.2員工整體素質(zhì)有待提高且管理粗放
據(jù)了解，在農(nóng)商銀行從業(yè)的工作人員中，處于39-50歲年齡區(qū)間的人數(shù)較多，而30歲以下的工作人員僅僅只占工作人員的25.59%。同時(shí)人員整體學(xué)歷水平不高，導(dǎo)致工作過程中工作能力明顯不足。另外，員工專業(yè)結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜也是農(nóng)商銀行工作人員普遍存在的問題，尤其是中高級(jí)專業(yè)技術(shù)的人才缺乏現(xiàn)象更為嚴(yán)重。而在農(nóng)商銀行日常工作中，會(huì)涉及相關(guān)的金融理論知識(shí)、營銷知識(shí)、經(jīng)營管理知識(shí)等內(nèi)容，所以此類員工在進(jìn)行日常工作中，就會(huì)缺乏一定的專業(yè)性，從而影響工作效率。在用工管理方面，人才引進(jìn)主要采取的是設(shè)置統(tǒng)一考試，人才引進(jìn)方式單一，而且管理水平有待提高，缺乏科學(xué)化、精細(xì)化的管理。用人模式方面，受外界因素影響較大，因此競爭上崗等制度實(shí)施起來較為困難。
1.3績效考核方式不合理
農(nóng)商銀行在對內(nèi)部人員進(jìn)行考核時(shí)，考核方式不夠科學(xué)合理，據(jù)了解目前在農(nóng)商銀行內(nèi)部考核中主要采取的是相關(guān)部門將考核任務(wù)下達(dá)到各網(wǎng)點(diǎn)，各網(wǎng)點(diǎn)在對內(nèi)部人員進(jìn)行考核的分配考核模式，這種績效考核模式缺乏一定的針對性，因此員工的具體工作能力、相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)水平都無法通過這種考核方式直接體現(xiàn)出來。
2.農(nóng)商銀行實(shí)現(xiàn)人力資源優(yōu)化配置途徑
2.1對銀行內(nèi)部員工數(shù)量進(jìn)行合理控制
農(nóng)商銀行要根據(jù)自身辦理業(yè)務(wù)情況來對內(nèi)部員工數(shù)量及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，如果農(nóng)商銀行的網(wǎng)點(diǎn)處于較為偏僻的地方，那么其業(yè)務(wù)量就會(huì)受到一定的影響，在此情況下，農(nóng)商銀行應(yīng)適當(dāng)減少內(nèi)部員工數(shù)量，使得員工人員與銀行實(shí)際情況的統(tǒng)一和諧[2]。另外要對現(xiàn)有的人員結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，農(nóng)商銀行應(yīng)及時(shí)了解當(dāng)前金融行業(yè)的發(fā)展需求以及相關(guān)人員設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，來更改內(nèi)部后臺(tái)員工的數(shù)量，同時(shí)還可以采取引進(jìn)專業(yè)人才或者培養(yǎng)現(xiàn)有人才的方式來使自身的人才結(jié)構(gòu)得以優(yōu)化，推動(dòng)農(nóng)商銀行內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)的科學(xué)化發(fā)展。
2.2加強(qiáng)對內(nèi)部員工的管理
首先，農(nóng)商銀行可以采用以固定機(jī)構(gòu)、固定崗位以及固定編制的方式來對內(nèi)部員工進(jìn)行管理，并制定相應(yīng)的人力資源發(fā)展計(jì)劃，使得每位員工對自身職責(zé)以及工作標(biāo)準(zhǔn)都能得以明確；其次，對現(xiàn)有的用工制度進(jìn)行不斷完善，對于有相關(guān)專業(yè)證件的人員才可使其上崗并簽訂正式合同，確保內(nèi)部人才隊(duì)伍的專業(yè)化發(fā)展；再次，建立崗位輪換制度，使員工能夠接觸到不同的工作崗位，了解每個(gè)崗位的工作內(nèi)容，幫助員工對自身擅長領(lǐng)域的挖掘，同時(shí)還可以建立城鄉(xiāng)輪換的方式，員工在此過程中，可以吸取其他網(wǎng)點(diǎn)的工作方式，不斷對自身工作進(jìn)行完善；最后要提高農(nóng)商銀行的人才招聘門檻，根據(jù)人才需求不同制定多樣化、規(guī)范化的招聘方式，例如對于現(xiàn)有在崗人員可以采取競爭上崗的方式，對于金融行業(yè)人才招聘可以采取校園招聘的方式，對于復(fù)合型人才的招聘可以向相關(guān)部門進(jìn)行反映，從同行業(yè)中進(jìn)行引進(jìn)，有效提高內(nèi)部工作人員的整體質(zhì)量。
2.3對現(xiàn)有的績效考核模式進(jìn)行完善
想要建立完善的績效考核模式，首先就要對薪酬的總額進(jìn)行系統(tǒng)的預(yù)算，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行后續(xù)薪資分配等工作；其次要對薪資結(jié)構(gòu)進(jìn)行科學(xué)合理的設(shè)置，將基本工資、績效考核等作為薪資結(jié)構(gòu)的主要內(nèi)容，值得注意的是，基本工資與績效考核兩者之間的比例要進(jìn)行合理地把握，使其的激勵(lì)效果能夠得到最大限度發(fā)揮。另外還要針對績效考核，利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立相應(yīng)的考核系統(tǒng)，使得整個(gè)績效考核管理實(shí)現(xiàn)精細(xì)化與信息化。
結(jié)束語
綜上所述，目前農(nóng)商銀行人員配置方面還存在著內(nèi)部人員數(shù)量以及結(jié)構(gòu)不合理、員工整體素質(zhì)不高且管理粗放以及績效考核方式不合理等問題，因此想要對現(xiàn)有的人才配置進(jìn)行優(yōu)化，就要對銀行內(nèi)部員工數(shù)量進(jìn)行合理控制，并不斷對現(xiàn)有的人才結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。另外還要加強(qiáng)對內(nèi)部人員的管理，完善相應(yīng)的考核制度，提高農(nóng)商銀行的整體服務(wù)水平，從而打造新疆最具影響力的普惠銀行。
參考文獻(xiàn)：
（一）改善經(jīng)營管理效率陳坤祥、吳秋明（2009）研究指出，推進(jìn)企業(yè)目標(biāo)管理與過程管理二者的集成，有利于發(fā)揮這兩種管理模式各自的優(yōu)勢和長處，最大程度摒除二者在管理實(shí)踐中存在的不足和缺陷。就商業(yè)銀行而言，其績效考評工作一般是結(jié)果導(dǎo)向的，以目標(biāo)管理為主，而監(jiān)督輔導(dǎo)工作一般是過程導(dǎo)向的，以過程管理為主。通過引入ESN技術(shù)，整合優(yōu)化分支行經(jīng)營管理流程，可打造集結(jié)果導(dǎo)向與過程督導(dǎo)為一體的管理閉環(huán)：一方面，通過績效考評結(jié)果及相關(guān)分析，反映分支行過程管理做得好不好、執(zhí)行效果如何、措施路徑對不對，用來指導(dǎo)對下階段措施方案的調(diào)整優(yōu)化；另一方面，通過分析分支行對績效考評指標(biāo)的分解落實(shí)情況和執(zhí)行效果，反映績效考評方案設(shè)計(jì)是否科學(xué)，并評估分行對支行的督導(dǎo)是否有利于績效管理指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，從而調(diào)整優(yōu)化績效考評方式，改進(jìn)督導(dǎo)工作方式，提升經(jīng)營管理效率。
（二）實(shí)現(xiàn)分支行資源優(yōu)化配置借助企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)，可打破層級(jí)決策局限，共享銀行上下、左右資源，實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化。支行的重大項(xiàng)目難點(diǎn)可在第一時(shí)間在線提交分行尋求支持，分行可向其他支行征集辦法、思路、資源，充分利用優(yōu)勢兵力，集中力量解決問題，避免支行單打獨(dú)斗延誤問題解決時(shí)機(jī)，真正實(shí)現(xiàn)無級(jí)別營銷、鏈條式營銷，跨層級(jí)、跨支行組合資源，將優(yōu)質(zhì)資源配置到最能產(chǎn)生效益的支行及項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)最大效益。分行通過在線查閱支行工作方案，提前進(jìn)行協(xié)調(diào)，避免內(nèi)部競爭、重復(fù)營銷，同時(shí)加強(qiáng)對支行工作方案的指導(dǎo)，將分支行牢牢綁定在一起，做到上下聯(lián)動(dòng)、緊密配合，實(shí)現(xiàn)對支行管理的扁平化。
（三）提升銀行知識(shí)管理水平首先，通過企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行工作方案和產(chǎn)品創(chuàng)意評優(yōu)、懸賞中標(biāo)公示、工作進(jìn)度控制甘特圖展示，發(fā)動(dòng)廣大干部員工發(fā)帖評論，充分提煉分散在員工頭腦中的工作經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)隱性知識(shí)的顯性化；其次，借助企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)支持懸賞眾包、創(chuàng)意征集、考評分析點(diǎn)評等在線社群行為，對擁有特殊技能與知識(shí)、資源的干部員工進(jìn)行靈活調(diào)劑，避免特殊資源因在各層級(jí)、各單位之間的錯(cuò)配導(dǎo)致隱性知識(shí)閑置，進(jìn)一步提升商業(yè)銀行生產(chǎn)效率；再次，通過揭示正確措施、方法與良好績效結(jié)果之間的穩(wěn)定關(guān)系，可為其他支行經(jīng)營管理提供經(jīng)營指引與借鑒，分行也能更有針對性地提升支行在經(jīng)營管理決策方面的能力和素質(zhì)，增強(qiáng)業(yè)績提升的穩(wěn)定性；最后，通過應(yīng)用系統(tǒng)可積累大量分支行經(jīng)營管理中的過程數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)，供進(jìn)一步數(shù)據(jù)挖掘，衡量管理效能、改進(jìn)管理決策。
（四）考評激勵(lì)更加科學(xué)有效在分支行考核方面，集成目標(biāo)管理與過程管理，可做到既看重機(jī)構(gòu)績效結(jié)果，也看重取得該績效的措施與手段，從而能更為科學(xué)地評價(jià)機(jī)構(gòu)經(jīng)營管理績效。比如，通過在線審核支行工作方案可判斷班子的經(jīng)營思路與解題能力，通過查閱每周任務(wù)可了解班子的統(tǒng)籌規(guī)劃與時(shí)間管理能力，通過查閱工作日志可掌握班子的執(zhí)行力。同時(shí)，通過采用“上級(jí)提要求，下級(jí)立責(zé)任狀”方式，實(shí)現(xiàn)自上而下的績效考評與自下而上的自我挑戰(zhàn)相結(jié)合，較好地發(fā)揮了兩者的長處，而系統(tǒng)留痕的統(tǒng)一管理也可準(zhǔn)確反映分支行之間的經(jīng)營管理互動(dòng)記錄，有利于明確責(zé)任。在員工考核激勵(lì)方面，由于匿名參與，干部員工在虛擬社群中的言行、人氣、口碑等行為信息相對較為客觀，故依托對在線虛擬社群活動(dòng)的監(jiān)控，可多角度了解干部員工的履職能力，從而改善員工行為管理，為干部選拔提供客觀依據(jù)。同時(shí)，在工作積極性調(diào)動(dòng)方面，員工還可獲得更多虛擬激勵(lì)，這也是對物質(zhì)激勵(lì)的一種重要補(bǔ)充。
（五）順應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)經(jīng)營管理的大趨勢通過構(gòu)建上下級(jí)縱向和支行間、干部員工間橫向兩大“鏈接”，可突破部門條線分割、連通信息孤島，匯聚員工創(chuàng)造力，激發(fā)創(chuàng)新熱情，挖掘人才潛能，釋放智慧紅利。同時(shí)，通過完善智能化決策的信息系統(tǒng)，為支行提供充分的智力支持，將支行班子及部門經(jīng)理從繁雜的案頭工作中解放出來，全身心投入客戶營銷中。
二、在商業(yè)銀行經(jīng)營管理中引入ESN技術(shù)：一個(gè)初步設(shè)想
（一）在商業(yè)銀行經(jīng)營管理中引入ESN技術(shù)的內(nèi)容框架鑒于企業(yè)引入ESN主要應(yīng)用于六大業(yè)務(wù)領(lǐng)域，商業(yè)銀行經(jīng)營管理中引入ESN技術(shù)也可從這些方面入手。通過分析目前國內(nèi)商業(yè)銀行、尤其是大型商業(yè)銀行基層經(jīng)營管理可知，ESN至少可在三大領(lǐng)域得到應(yīng)用（如表1所示）。1.協(xié)作與創(chuàng)新一是推進(jìn)上下聯(lián)動(dòng)決策，突破層級(jí)決策的局限，相應(yīng)的社交工具是改造或開發(fā)的專用內(nèi)部經(jīng)營管理平臺(tái)；二是引入懸賞、眾包機(jī)制，解決因人財(cái)物等各項(xiàng)資源在各層級(jí)、各單位之間錯(cuò)配導(dǎo)致的資源閑置問題，相應(yīng)的社交工具是銀行內(nèi)部維基平臺(tái)。2.知識(shí)管理一是加強(qiáng)上級(jí)行對下級(jí)行的實(shí)時(shí)督導(dǎo)，適度注重考查下級(jí)行工作措施，揭示得當(dāng)措施與優(yōu)秀業(yè)績之間的穩(wěn)定關(guān)系，相應(yīng)的社交工具是改造或開發(fā)的專用內(nèi)部經(jīng)營管理平臺(tái)；二是發(fā)動(dòng)全員點(diǎn)評各支行考核結(jié)果、工作情況（如工作方案與工作進(jìn)度控制等），挖掘員工腦中獨(dú)到心得，使隱性知識(shí)顯性化，相應(yīng)的社交工具是銀行內(nèi)部論壇。3.管理活動(dòng)與問題解決一是鼓勵(lì)各經(jīng)營單位針對各類考核指標(biāo)，開展豐富多彩的擂臺(tái)競賽活動(dòng)，將工作游戲化、娛樂化；二是在行內(nèi)廣泛征集創(chuàng)意進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，激發(fā)廣大干部員工參與行內(nèi)事務(wù)的熱情。
（二）開發(fā)基于ESN技術(shù)的銀行經(jīng)營管理平臺(tái)開發(fā)基于ESN技術(shù)的銀行經(jīng)營管理平臺(tái)，將分支行長、部門經(jīng)理、會(huì)計(jì)主管設(shè)置為系統(tǒng)操作用戶，并將全體干部員工設(shè)置為普通用戶；在經(jīng)管平臺(tái)中實(shí)現(xiàn)在線考核督導(dǎo)與工作部署系統(tǒng)、論壇、虛擬世界和維基等社交工具的集成，構(gòu)建三大功能模塊：一是“考核督導(dǎo)”模塊，主要用于績效考評，對分支行長、部門經(jīng)理與職員開放；二是“任務(wù)管理”模塊，主要對支行行長、分行部門經(jīng)理與職員、客戶經(jīng)理開放；三是“工作社群”模塊，對分行轄內(nèi)全體干部員工開放。具體如下：1.考核督導(dǎo)與任務(wù)管理考核督導(dǎo)包括考核方案創(chuàng)建、任務(wù)督導(dǎo)、資源響應(yīng)及工作社群管理四大功能，其中：考核方案創(chuàng)建功能是指任務(wù)管理員通過對考核指標(biāo)、目標(biāo)任務(wù)的維護(hù)，生成特定條線的綜合或?qū)ｍ?xiàng)考核表。任務(wù)督導(dǎo)功能是分行審核工作方案，處置任務(wù)申辯，查閱支行每周任務(wù)、工作日志內(nèi)容并進(jìn)行及時(shí)提示，查詢本級(jí)及支行各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)完成進(jìn)度，對弱勢指標(biāo)單位提前進(jìn)行警示。資源響應(yīng)功能是分行對支行關(guān)于人、財(cái)、物等方面資源的申請進(jìn)行處理。任務(wù)管理包括考核表查詢、工作方案維護(hù)、工作進(jìn)度控制、資源申請、工作社群活動(dòng)五大功能，其中：考核表查詢功能是指支行接收分行下發(fā)考核表。工作方案維護(hù)功能是支行根據(jù)分行下發(fā)考核方案有關(guān)要求，研究制定完成考核任務(wù)的工作方案，針對任務(wù)完成的不確定性編制應(yīng)急預(yù)案。工作進(jìn)度控制功能是支行對考核期內(nèi)工作進(jìn)度的安排，主要是將所提交的工作方案按周分解成具體任務(wù)并進(jìn)行分配、核銷，團(tuán)隊(duì)全體成員每日及時(shí)掌握本周剩余任務(wù)、登記當(dāng)日工作日志，查詢本行及分行全轄各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)展情況，接收預(yù)警提示等。資源申請功能是支行向分行申請下本級(jí)支行所不具備的人、財(cái)、物等方面資源。2.工作社群管理所謂工作社群就是將游戲競技、在線社交等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)元素引入銀行各級(jí)管理組織而打造的虛擬社群，主要提供三大功能：一是機(jī)構(gòu)參與的工作社群活動(dòng)，主要包括任務(wù)擂臺(tái)、懸賞眾包及產(chǎn)品創(chuàng)意三個(gè)子功能。其中：任務(wù)擂臺(tái)是支行就特定考核項(xiàng)目或績效指標(biāo)向特定范圍發(fā)出公開挑戰(zhàn)，邀請兄弟單位或同事參與競賽，參與其他支行發(fā)起的各類經(jīng)營管理競賽。懸賞眾包是支行就綜合及專項(xiàng)營銷、經(jīng)營管理過程中遇到的各類難題，跨越本行向特定范圍的兄弟支行征求有償援助，并通過瀏覽其他支行的各類懸賞，向所在支行申請參與競標(biāo)，以引入市場化手段，為支行制定工作方案、獲取急需資源等在所屬分行范圍內(nèi)尋求智力支持及人、財(cái)、物等資源支持。產(chǎn)品創(chuàng)意是支行全行征集產(chǎn)品及綜合金融服務(wù)創(chuàng)意方案通知，評選創(chuàng)意精貼，以廣泛征集行內(nèi)創(chuàng)意。二是員工參與的工作社群活動(dòng)，即各級(jí)干部、員工用戶通過發(fā)帖（回復(fù)、置頂）、跟帖、點(diǎn)贊等在線社交功能操作，參與對分支行業(yè)務(wù)開展情況的評論、投票等。三是工作社群管理，即分行對全體經(jīng)營機(jī)構(gòu)、員工參與的虛擬社群進(jìn)行管理，主要是對支行所發(fā)懸賞進(jìn)行審核與中標(biāo)審核，對中標(biāo)懸賞在支行之間進(jìn)行績效費(fèi)用結(jié)算，對各類產(chǎn)品創(chuàng)意進(jìn)行評價(jià)等。
（三）再造商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營管理流程依托基于ESN技術(shù)的銀行經(jīng)營管理平臺(tái)，配合相應(yīng)的管理制度，再造分支行經(jīng)營管理流程。1.考核督導(dǎo)與任務(wù)管理流程：分行制定下發(fā)考核方案——支行研究考核方案、制定工作方案——支行創(chuàng)建分配每周任務(wù)、登記工作日志——分行根據(jù)提交方案督導(dǎo)支行每周任務(wù)安排、跟蹤工作日志——分支行查詢工作進(jìn)度、評選優(yōu)秀工作方案。2.工作社群活動(dòng)與管理流程：支行、分支行干部員工參與工作社群活動(dòng)——分行管理工作社群活動(dòng)。
（四）以社交網(wǎng)絡(luò)思維重塑銀行經(jīng)營管理機(jī)制精心打造指導(dǎo)糾偏、評比推優(yōu)、責(zé)權(quán)匹配、無界溝通、虛擬激勵(lì)“五種機(jī)制”，充分發(fā)揮分支行上下一體、全行一家的協(xié)同效應(yīng)。1.指導(dǎo)糾偏機(jī)制分行根據(jù)支行報(bào)送方案與實(shí)際工作進(jìn)度，隨時(shí)予以督辦與提醒，糾正偏誤，引導(dǎo)方向。充分利用分行條線業(yè)務(wù)人員制度熟、業(yè)務(wù)精等方面優(yōu)勢，輔導(dǎo)支行的經(jīng)營管理，不斷提升支行的經(jīng)營決策能力，逐步建立成熟的指導(dǎo)糾偏機(jī)制。2.評比推優(yōu)機(jī)制分行結(jié)合支行報(bào)送方案與最終業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況進(jìn)行評比，根據(jù)得分與排名情況，表彰優(yōu)秀支行；對經(jīng)營管理過程中一些好的思路、經(jīng)驗(yàn)與技巧在全行進(jìn)行推廣，不斷提升銀行經(jīng)營管理決策水平，建立爭先創(chuàng)優(yōu)的評比推優(yōu)機(jī)制。3.責(zé)權(quán)匹配機(jī)制分行對支行下達(dá)目標(biāo)任務(wù)，落實(shí)支行班子責(zé)任，支行將任務(wù)落實(shí)方案分解到個(gè)人，明確員工任務(wù)內(nèi)容，層層監(jiān)督執(zhí)行情況，及時(shí)獲取情況反饋，由此可形成清晰的責(zé)任追究線索，并建立起單位與個(gè)人激勵(lì)相容的責(zé)權(quán)匹配機(jī)制。4.無界溝通機(jī)制分行通過考核督導(dǎo)對支行經(jīng)營管理行為每日進(jìn)行督辦，支行通過任務(wù)管理及時(shí)反饋工作思路與工作進(jìn)展、提出資源申請，上下積極聯(lián)動(dòng)、前后緊密配合，由此打破分支行上下級(jí)組織局限，將金字塔式?jīng)Q策結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換為扁平化決策結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了組織機(jī)構(gòu)之間的無界溝通。支行之間通過發(fā)起及加入擂臺(tái)PK、及競標(biāo)懸賞、征集及發(fā)表創(chuàng)意等活動(dòng)，建立了更加緊密的在線社交聯(lián)系，分支行全體干部員工通過帖子、跟帖評論、發(fā)起活動(dòng)、收藏分享、圍觀指點(diǎn)擂臺(tái)競賽、瀏覽點(diǎn)評懸賞眾包、評論發(fā)表產(chǎn)品創(chuàng)意、討論借鑒考評分析，實(shí)現(xiàn)了干部員工之間的無界溝通。5.虛擬激勵(lì)機(jī)制通過建設(shè)單位、員工在線活動(dòng)的虛擬工作社群，逐步形成以在線活動(dòng)調(diào)動(dòng)干部員工積極性的虛擬激勵(lì)機(jī)制，打造出可供全體干部員工消費(fèi)的獨(dú)特社群文化。通過打造完善的在線虛擬世界，為廣大干部員工提供發(fā)/跟帖吐槽、曬、贊等在線社交操作，引入積分激勵(lì)機(jī)制，建立獨(dú)特的頭銜晉升制度，打造以人氣為核心的口碑評價(jià)方式，引入網(wǎng)絡(luò)競賽、懸賞眾包、創(chuàng)意發(fā)帖等在線活動(dòng)，將工作娛樂化，鼓勵(lì)行內(nèi)能人積極承接任務(wù)、貢獻(xiàn)聰明才智，使員工尤其是80、90后年輕員工獲得更多工作樂趣，消除層級(jí)管理造成的緊張感。同時(shí)，提供強(qiáng)大的非貨幣激勵(lì)，如通過頭銜晉級(jí)解決“帽子”問題，通過塑造社群名人實(shí)現(xiàn)社群認(rèn)可、滿足自我實(shí)現(xiàn)，解決“面子”問題，通過積分兌換禮品和績效工資還部分解決了“票子”問題。
三、商業(yè)銀行引入ESN技術(shù)的潛在風(fēng)險(xiǎn)與緩釋機(jī)制
盡管企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)可為銀行提供許多機(jī)會(huì)，但其實(shí)施也可能涉及一些潛在風(fēng)險(xiǎn)。E.Turban,N.Bolloju，T.PLiang（2011）將這類風(fēng)險(xiǎn)分為五大類：法律問題、安全和隱私問題、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和版權(quán)糾紛、員工抵制參與以及員工對社交網(wǎng)絡(luò)的誤用與濫用，并提出六大緩釋機(jī)制，我們應(yīng)用其方法以指導(dǎo)商業(yè)銀行的企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。
（一）完善相關(guān)治理，明確基本政策商業(yè)銀行應(yīng)就企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的預(yù)期用途建立治理結(jié)構(gòu)、出臺(tái)相關(guān)政策，以確定可允許的內(nèi)容、明確參與者做出貢獻(xiàn)的固定程序，并提前告知員工違反政策可能面臨的后果。同時(shí)，明確內(nèi)容審核的責(zé)任人，由其管理社交網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的主題與期限。
（二）加強(qiáng)對員工的教育通過對員工的教育，改變員工對于內(nèi)部社交網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)，可有效減輕員工對參與或做出貢獻(xiàn)的抵制，而且還有助于加強(qiáng)對企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)相關(guān)治理結(jié)構(gòu)與政策的溝通。
（三）分階段引入企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)在引入企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的前期，可先將一些應(yīng)用較為成熟、風(fēng)險(xiǎn)可控的社交應(yīng)用引入商業(yè)銀行內(nèi)部，如目前國內(nèi)部分商業(yè)銀行已將在線即時(shí)通訊工具、論壇、微博等在線社交應(yīng)用工具大量引入內(nèi)部溝通中，以支持培訓(xùn)學(xué)習(xí)、任務(wù)協(xié)作等，下階段可考慮將在線社交融入經(jīng)營管理中，最后則可考慮打造銀企一體化社交網(wǎng)絡(luò)。
（四）設(shè)置訪問控制訪問控制是通過創(chuàng)建不同的用戶角色、明確相應(yīng)用戶權(quán)限來保護(hù)安全和隱私、避免員工誤用與濫用社交網(wǎng)絡(luò)的重要機(jī)制。常用的訪問控制技術(shù)手段包括根據(jù)用戶位置進(jìn)行內(nèi)容過濾、對內(nèi)容進(jìn)行預(yù)處理以及使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)間窗等。
1企業(yè)文化的凝聚性。企業(yè)文化作為一個(gè)企業(yè)的精神核心,對企業(yè)內(nèi)部的整體工作氛圍和風(fēng)氣都是有很強(qiáng)的影響作用的。企業(yè)文化可以通過制定具體的目標(biāo),要求企業(yè)內(nèi)部人員形成共同的奮斗目標(biāo),把企業(yè)內(nèi)部人員緊緊的團(tuán)結(jié)在一起,發(fā)揮黏合劑的作用,通過自身精神式的凝聚力量將企業(yè)內(nèi)部形成一股統(tǒng)一積極向上的力量。這樣具有向心力的企業(yè),工作效率將事半功倍,管理起來也會(huì)輕松自如。來自靈魂力量的企業(yè)文化對企業(yè)管理的促進(jìn)作用是巨大的。
2企業(yè)文化具有指導(dǎo)作用。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的核心思想,是企業(yè)成員多年經(jīng)驗(yàn)和智慧的結(jié)晶,對企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展方向具有重要的指導(dǎo)作用。企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展方向的戰(zhàn)略性指導(dǎo),以及對于企業(yè)發(fā)展趨勢的規(guī)劃和預(yù)測,讓企業(yè)在經(jīng)營管理過程中思路更加清晰,更好的進(jìn)行決策,管理方案和手段都變得很明確,有更加明確的方向,才能一鼓作氣,不斷朝著一個(gè)方向努力,避免走彎路和做出錯(cuò)誤的決定。企業(yè)自身的管理能力增強(qiáng),企業(yè)文化在其中功不可沒。
3企業(yè)文化的約束性。企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)部自覺形成的內(nèi)部有序的行為意識(shí)規(guī)范,這體現(xiàn)的就是企業(yè)文化的約束性能力。企業(yè)文化對企業(yè)內(nèi)部員工思想和行為的規(guī)范性要求,會(huì)讓企業(yè)的管理更加規(guī)范有效率,規(guī)章制度在企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行力更強(qiáng),更有助于管理效果的實(shí)現(xiàn)。良好的企業(yè)文化對企業(yè)內(nèi)部人員的素質(zhì)和工作態(tài)度都有一定的要求,這種執(zhí)行效果的實(shí)現(xiàn)其實(shí)就是企業(yè)管理的職責(zé)范圍,企業(yè)文化對企業(yè)內(nèi)部思想行為的約束性恰恰就是推動(dòng)企業(yè)管理執(zhí)行力的實(shí)現(xiàn)的重要力量。
4企業(yè)文化具有激勵(lì)作用。企業(yè)文化,代表的是先進(jìn)的積極的工作思想和態(tài)度,具有很強(qiáng)的人文性,非常關(guān)注企業(yè)內(nèi)部人員的個(gè)人修養(yǎng)和工作態(tài)度,是一種精神力上的支持。企業(yè)文化通過其強(qiáng)大的精神力量鼓舞和支持有積極先進(jìn)思想和工作能力的企業(yè)員工,更加關(guān)注員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn),讓員工在企業(yè)內(nèi)部有一股奮發(fā)向上的精神,在企業(yè)內(nèi)部形成一股積極的力量,讓企業(yè)內(nèi)部員工都有強(qiáng)烈的使命感和參與榮譽(yù)感。積極向上的風(fēng)氣是一個(gè)企業(yè)必不可少的條件,它在很大程度上促成了企業(yè)管理的成功,也體現(xiàn)了企業(yè)文化的精神力量對于企業(yè)管理行為的激勵(lì)作用。
5企業(yè)文化影響范圍廣泛。企業(yè)的品牌形象很大程度上依賴的是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和企業(yè)良好的精神面貌,即企業(yè)文化。一個(gè)企業(yè)擁有良好的文化底蘊(yùn),會(huì)讓企業(yè)在市場中容易形成良好的品牌形象和市場定位,企業(yè)文化就是企業(yè)面貌的匯集,就是企業(yè)精神的體現(xiàn),一個(gè)擁有良好企業(yè)文化的大型企業(yè)很容易在市場競爭中脫穎而出,并且其拓展市場和開發(fā)新渠道都會(huì)變得更加容易。良好的企業(yè)文化也是形成良好的社會(huì)文化的一部分先進(jìn)力量,對企業(yè)自身的發(fā)展是十分重要和有利的,企業(yè)形象發(fā)揮了生產(chǎn)力的作用,企業(yè)文化在很大程度上支持了企業(yè)各項(xiàng)管理工作的展開。
利用企業(yè)文化促進(jìn)企業(yè)管理的發(fā)展
要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理能力的提升,對于企業(yè)文化的建設(shè)和完善也是十分重要的。通過先進(jìn)的企業(yè)文化全面促進(jìn)企業(yè)管理能力的提升,是一項(xiàng)先進(jìn)的企業(yè)管理方法。以下結(jié)合本人多年的經(jīng)驗(yàn),提出幾點(diǎn)加強(qiáng)和利用企業(yè)文化的建設(shè)提升企業(yè)管理能力的建議:
1堅(jiān)持人本企業(yè)文化思想促進(jìn)企業(yè)管理。要發(fā)揮企業(yè)文化的效應(yīng),促進(jìn)企業(yè)管理能力的提升,首先要進(jìn)行思想革新和建設(shè),以人為本的企業(yè)文化思想是先進(jìn)的具有人文意識(shí)的指導(dǎo)思想,人本思想是現(xiàn)今的適合企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的思想,始終堅(jiān)持以人為本的企業(yè)精神讓企業(yè)文化更加高深,關(guān)注員工的發(fā)展和價(jià)值的實(shí)現(xiàn)會(huì)讓員工更有積極性和歸屬感。因此,加深企業(yè)文化的人本意識(shí)是十分重要的。尊重和關(guān)愛企業(yè)員工,擁有共同的奮斗目標(biāo),對于企業(yè)內(nèi)部行為和管理更加有序,能全面促進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)。企業(yè)文化思想上的加強(qiáng)讓企業(yè)更有內(nèi)涵,企業(yè)文化精神更加強(qiáng)大,更加有利于企業(yè)管理工作的進(jìn)行。
2運(yùn)用企業(yè)文化優(yōu)化企業(yè)架構(gòu)。大部分企業(yè)文化的形成具有很強(qiáng)的隨意性和自發(fā)性,這樣的形成速度較慢,而且形成過程中容易產(chǎn)生錯(cuò)誤的理念和行為決策,因此,要加強(qiáng)企業(yè)文化本身的管理能力,首先要進(jìn)行企業(yè)文化的系統(tǒng)化建設(shè)。企業(yè)文化的建設(shè)涉及到企業(yè)內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)的共同協(xié)作,企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身特色,心存遠(yuǎn)大,根據(jù)自身的發(fā)展設(shè)置合適的系統(tǒng)和規(guī)劃實(shí)施,建立獨(dú)具特色的管理模式與企業(yè)文化形成相互促進(jìn)相互依存的形式。將企業(yè)內(nèi)部的規(guī)章制度形成企業(yè)的文化認(rèn)知和行為習(xí)慣,從企業(yè)文化入手,將企業(yè)文化滲透到企業(yè)管理的各環(huán)節(jié)之中,幫助各環(huán)節(jié)形成良好的配合和統(tǒng)一,形成思想、管理理念和具體行為上的統(tǒng)一。借助企業(yè)文化的力量,促進(jìn)企業(yè)組織架構(gòu)的優(yōu)化和調(diào)整,幫助企業(yè)形成一套科學(xué)完整的企業(yè)架構(gòu),方便企業(yè)的統(tǒng)一管理和經(jīng)營。
3運(yùn)用企業(yè)文化規(guī)范企業(yè)職能工作。企業(yè)文化不僅可以促進(jìn)企業(yè)架構(gòu)的優(yōu)化和統(tǒng)一,也可以作為一種指導(dǎo)力量,幫助企業(yè)管理工作更好的推行。企業(yè)文化本身就是企業(yè)內(nèi)部員工行為和思想逐漸形成的具有人文特色的文化集合,關(guān)注的就是企業(yè)員工的思想和工作理念。因此,對于企業(yè)內(nèi)部員工和職能的管理,均可以借助企業(yè)文化的力量。人力資源管理部門聘請人員時(shí)進(jìn)行價(jià)值觀考察,職位劃分,崗位職責(zé)的設(shè)定等等都可以通過企業(yè)文化的影響力度進(jìn)行規(guī)范。對于企業(yè)內(nèi)部員工的工作態(tài)度和職業(yè)目標(biāo)也可以根據(jù)企業(yè)文化的人文思想進(jìn)行鼓勵(lì)和促進(jìn),實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部員工工作職責(zé)和工作執(zhí)行力的全面促進(jìn)。還以通過企業(yè)文化指導(dǎo)思想和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),對于企業(yè)員工的工作行為和價(jià)值觀進(jìn)行評價(jià)和評估,作為員工為公司貢獻(xiàn)力度大小和晉級(jí)資格的參考依據(jù),形成企業(yè)內(nèi)部員工管理的良性競爭?？傊?凡是企業(yè)內(nèi)部員工的行為和工作活動(dòng),都可以通過企業(yè)文化的評價(jià)和行為指導(dǎo)傾向進(jìn)行規(guī)范,幫助實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理能力的發(fā)揮。
公司行政人事部門工作計(jì)劃1 一、行政人事部戰(zhàn)略目標(biāo)
結(jié)合國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢及酒店的實(shí)際經(jīng)營狀況，20XX年行政人事部的戰(zhàn)略定位為“內(nèi)部整休、管理提升、加強(qiáng)執(zhí)行力”，圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略定位，201x年度人力資源的戰(zhàn)略目標(biāo)為提升企業(yè)人力資源的整體素質(zhì)，形成一個(gè)具有核心價(jià)值理念、專業(yè)技能突出、管理能力強(qiáng)、有序流動(dòng)的企業(yè)人力資源團(tuán)隊(duì)，突顯企業(yè)在“人才”方面的核心競爭力。
二、人力資源發(fā)展規(guī)劃
（一）企業(yè)內(nèi)部的有序人才梯隊(duì)的培養(yǎng)與形成。
充分挖掘內(nèi)部員工的潛能，通過2—3年時(shí)間的大力度培養(yǎng)內(nèi)部員工，集中培養(yǎng)管理崗位和專業(yè)技能崗位。員工的發(fā)展通道為管理崗位和技能崗位的雙通道。技術(shù)型崗位通過星級(jí)服務(wù)員的鑒定來實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展的突破。關(guān)鍵管理崗位的增補(bǔ)以內(nèi)部增補(bǔ)為主，即出現(xiàn)崗位空缺，通過內(nèi)部梯隊(duì)選拔的方式甄選出同崗位相匹配的人選，激勵(lì)酒店員工的工作積極性，激發(fā)員工自我學(xué)習(xí)、提升的激情，從而提升團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，創(chuàng)造出學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)氛圍，人人爭先恐后，相互趕超，積極上進(jìn)。
（二）政策、制度及項(xiàng)目支持。
1、制定與實(shí)施餐飲和客房的星級(jí)服務(wù)員的評定。
2、招聘與培訓(xùn)發(fā)展。
（1）招聘。
20XX年招聘的主要目的為企業(yè)有計(jì)劃的人員調(diào)整后的增補(bǔ)，招聘的主要途徑為內(nèi)部員工推薦、校園招聘、網(wǎng)絡(luò)資源、招聘宣傳及其它招聘渠道，以免費(fèi)或低成本投入為主；
A、出現(xiàn)崗位空缺，行政人事部在酒店內(nèi)部崗位增補(bǔ)的通知，員工可推薦符合崗位要求的人員應(yīng)聘或者自薦；
B、校園招聘的優(yōu)勢為資源集中，投入少，具有增值效應(yīng)，20XX年將作為招聘工作的一個(gè)重點(diǎn)；
C、網(wǎng)絡(luò)招聘主要通過朝陽人事人才網(wǎng)招聘信息，重點(diǎn)增補(bǔ)基層服務(wù)人員和專業(yè)技能型人才；
D、招聘宣傳工作將作為招聘工作的另一項(xiàng)重點(diǎn)，以傳單和廣告的方式來做宣傳，這樣即能起到一個(gè)招聘的宣傳工作也能對酒店有一個(gè)很好的宣傳。
（2）培訓(xùn)發(fā)展。
①根據(jù)20XX年部門培訓(xùn)計(jì)劃，按時(shí)按量完成部門的培訓(xùn)工作，重點(diǎn)為：員工職業(yè)素養(yǎng)、執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
②建立培訓(xùn)管理體制。
建立行政人事部培訓(xùn)管理體系，加強(qiáng)培訓(xùn)與培訓(xùn)管理，配合各部門組織建立起各部門的培訓(xùn)機(jī)制，實(shí)行部門自身培訓(xùn)與酒店培訓(xùn)相結(jié)合的方式，能讓員工處處享受培訓(xùn)、每天都能培訓(xùn)，使得培訓(xùn)一體化、機(jī)制化、結(jié)構(gòu)化、有效化，行政人事部將積極的配合與監(jiān)督各個(gè)部門的培訓(xùn)工作，使得全體酒店員工在各個(gè)方面有一個(gè)質(zhì)的提升。
三、人力資源管理體系的構(gòu)建
（一）建立起人力資源各個(gè)模塊的規(guī)范體系，制定并完善各項(xiàng)操作流程，該項(xiàng)工作具有一定的周期性，通過一年左右的時(shí)間將各個(gè)模塊的工作流程及標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化；20XX年度重點(diǎn)系統(tǒng)規(guī)范招聘管理流程、人事檔案管理流程；完善酒店的規(guī)章制度：員工休假管理規(guī)定、員工福利制度等。
（二）協(xié)助各個(gè)部門制定和完善工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，明確各項(xiàng)工作的操作流程，提高工作效率和質(zhì)量，通過一年的系統(tǒng)梳理，使酒店各個(gè)部門的運(yùn)作更加暢順、高效。
四、績效考核方面工作
完善績效考核的正激勵(lì)加分項(xiàng)目，突出績效考核的正面激勵(lì)作用；重點(diǎn)突出人才培養(yǎng)方面及工作流程優(yōu)化方面的正激勵(lì)力度；同時(shí)對部門的人才梯隊(duì)培養(yǎng)關(guān)注力度不夠的部門加強(qiáng)督導(dǎo)。
五、質(zhì)檢工作
20XX年，行政人事部將建立完善的質(zhì)檢體系，對質(zhì)檢獎(jiǎng)罰細(xì)則，廣泛的征求意見，進(jìn)行合理的修正和完善?？朔|(zhì)檢人員少的困難，抓重點(diǎn)，抓實(shí)際，培養(yǎng)部門質(zhì)檢骨干，增加質(zhì)檢的數(shù)量，擴(kuò)大覆蓋面，增加項(xiàng)目和內(nèi)容，向全面質(zhì)檢管理邁進(jìn)。
六、企業(yè)文化建設(shè)
行政人事部將建立員工業(yè)余生活計(jì)劃，如出游、生日會(huì)、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等；行政人事部還將建立員工心聲計(jì)劃，及時(shí)、深入的了解員工心聲。
七、后勤管理
行政人事部將在20XX年度對酒店后勤板塊重新作出管理計(jì)劃與方針，特別是酒店員工宿舍和員工食堂的管理方面下足功夫。
2XX我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)，行政人事部將繼續(xù)堅(jiān)持總經(jīng)理對酒店的經(jīng)營與管理的指導(dǎo)思想，完善部門各項(xiàng)工作，按照制定的部門目標(biāo)，腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)任務(wù)；同時(shí)，要不斷地提高自己，及時(shí)學(xué)習(xí)更新，以使管理方法更加科學(xué)、合理。加強(qiáng)與各部門間的溝通與合作，促進(jìn)相互了解與協(xié)調(diào)發(fā)展?？傊?，20XX年行政人事部將繼承并發(fā)揚(yáng)以往積極向上的工作熱情和團(tuán)隊(duì)精神，使行政人事部的工作要求走向正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化，使行政人事工作能繼往開來，為了目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我們已經(jīng)做好了迎接新挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。
公司行政人事部門工作計(jì)劃2 以下是我公司人事部一個(gè)月的工作計(jì)劃：
1. 負(fù)責(zé)建立、建全公司人力資源管理系統(tǒng)，確保人力資源工作按照公司發(fā)展目標(biāo)日趨科學(xué)化，規(guī)范化。
2. 負(fù)責(zé)公司勞動(dòng)人事管理制度的建立、實(shí)施和修訂，根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營計(jì)劃制定人力資源計(jì)劃。
3. 每年度根據(jù)公司的經(jīng)營目標(biāo)及分公司人員需求計(jì)劃審核分公司的人員編制，對分公司增減人員進(jìn)行歸口管理。
4. 定期收集公司內(nèi)外人力資源資訊，建立公司人才庫，保證人才儲(chǔ)備。
5. 負(fù)責(zé)辦理總部員工招聘、內(nèi)部選拔、聘用及解聘手續(xù)。參與分公司高級(jí)人才的招聘。
6. 負(fù)責(zé)總部員工薪酬方案的制定、實(shí)施和修訂，并對各分公司薪酬情況進(jìn)行監(jiān)控。
7. 負(fù)責(zé)總部員工的職稱評定工作，對各分公司職稱評定工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。
8. 負(fù)責(zé)制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，全面負(fù)責(zé)公司管理層的培訓(xùn)與能力開發(fā)工作。并對各分公司培訓(xùn)工作進(jìn)行監(jiān)督。
9. 根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，組織公司人力資源部門進(jìn)行職務(wù)分析，編制總部各職務(wù)的職務(wù)說明書。
10. 負(fù)責(zé)辦理分公司之間員工異動(dòng)手續(xù);負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)分公司之間人力資源管理工作有關(guān)事項(xiàng)。
11. 建立員工溝通渠道，定期收集信息，擬訂并不斷評估公司激勵(lì)機(jī)制、福利保障制度和勞動(dòng)安全保護(hù)措施。
12. 負(fù)責(zé)總部員工聘用勞動(dòng)合同的簽訂、人事檔案及勞工關(guān)系的管理，負(fù)責(zé)辦理總部員工各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)手續(xù)。
13. 負(fù)責(zé)總部員工日常勞動(dòng)紀(jì)律、考勤、考評工作，并協(xié)助辦理員工晉升、獎(jiǎng)懲等人事手續(xù)，對各公司中層以上干部的年度考評進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、評估。
14. 逐步建立、完善員工職業(yè)生涯管理系統(tǒng)。
15. 負(fù)責(zé)公司與外部各級(jí)組織、機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)聯(lián)系，負(fù)責(zé)對內(nèi)、對外勞資統(tǒng)計(jì)工作。
16. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
公司行政人事部門工作計(jì)劃3
一、人員調(diào)配管理
本年度重點(diǎn)做好新興工業(yè)園投運(yùn)期間的人員調(diào)配工作。
1、根據(jù)公司新的體制設(shè)置及人員定編，抽調(diào)部分優(yōu)秀管理人員及生產(chǎn)骨干到工業(yè)園工作，使技改項(xiàng)目投運(yùn)后，能夠正常的安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。
2、根據(jù)公司各部門、單位人員崗位定編、缺編情況，隨時(shí)作好調(diào)配工作。及時(shí)、準(zhǔn)確下達(dá)人事調(diào)令和人事指令，力爭使人力資源達(dá)到最佳合理配置。
二、勞動(dòng)合同管理
做好勞動(dòng)合同的簽訂、解除及勞動(dòng)合同檔案管理等工作。本年度重點(diǎn)做好__年6月30日194人勞動(dòng)合同到期員工的續(xù)訂工作。針對本次續(xù)簽工作，在今年勞動(dòng)合同管理工作的基礎(chǔ)上，需進(jìn)一步運(yùn)作新的管理辦法，對生產(chǎn)工人及其他工作人員擬采用中期(2年)、短期(1年)合同，對部分人員采取不再續(xù)簽合同的管理辦法。
三、人事考核評價(jià)
為進(jìn)一步加強(qiáng)對員工在一定時(shí)期內(nèi)工作能力等方面的評價(jià)，正確把握每位員工的工作狀況，建立公司正常、合理的人事考核評價(jià)制度，從而為員工的獎(jiǎng)懲、晉升、調(diào)整等提供客觀依據(jù)。根據(jù)公司目前生產(chǎn)經(jīng)營狀況，制定人事評價(jià)制度，進(jìn)行人事考核評價(jià)。對不合格人員實(shí)行在崗試用、待崗培訓(xùn)或轉(zhuǎn)崗，以保證員工隊(duì)伍的高效率、高素質(zhì)。
四、獎(jiǎng)懲管理
結(jié)合公司實(shí)際，對在生產(chǎn)、科研、勞動(dòng)、經(jīng)營管理等方面，成績突出、貢獻(xiàn)較大的，分別給予獎(jiǎng)勵(lì)。對有違反勞動(dòng)紀(jì)律，經(jīng)常遲到、早退，曠工;完不成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)的;不服從工作分配和調(diào)動(dòng)、指揮，或者無理取鬧，聚眾鬧事，打架斗毆影響生產(chǎn)秩序、工作秩序和社會(huì)秩序等情況的員工，分別給予行政處分或經(jīng)濟(jì)處罰。
五、人才儲(chǔ)備工作
根據(jù)公司現(xiàn)狀，結(jié)合先進(jìn)企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，參加全國性或區(qū)域性的大型人才交流洽談會(huì)，直接引進(jìn)高層次、高學(xué)歷人才獲得技術(shù)過硬、品德優(yōu)秀的人才隊(duì)伍。擬在__年招聘應(yīng)屆大學(xué)本科生10名左右，專業(yè)主要有：熱能與動(dòng)力專業(yè)5-7人，電氣專業(yè)2-3人，化學(xué)專業(yè)2-3人。
六、員工職稱評定、職業(yè)資格證年審工作
隨著對人才資源的進(jìn)一步重視，職稱評定等項(xiàng)工作已得到社會(huì)的普遍承認(rèn)與重視。
1、做好__年度公司員工申報(bào)職稱工作的辦理，重點(diǎn)做好申報(bào)初級(jí)及中級(jí)職稱人員的手續(xù)辦理。
2、做好公司員工職業(yè)資格證書的年審與辦理工作。按照勞動(dòng)部門要求，做好職業(yè)資格證書年審工作，同時(shí)根據(jù)實(shí)際適時(shí)做好職業(yè)資格證的申報(bào)及辦理。
七、其他人事管理工作
一、前言
中國辛勤的勞動(dòng)人民，在數(shù)千年的飲食文化的探索和發(fā)展中，逐漸形成了風(fēng)格各異的粵、魯、湘、川等個(gè)大菜系和具有屬地方特色的食品。*烤鴨，是*名食，它以色澤紅艷，肉質(zhì)細(xì)嫩，味道醇厚，肥而不膩的特色，被譽(yù)為“天下美味”而馳名中外。鴨王烤鴨是現(xiàn)代烤鴨師秉承傳統(tǒng)烤鴨工藝研發(fā)出的新派烤鴨，烤鴨表面色澤金黃油亮，外酥香而里肉嫩，別有一種特殊的鮮美味道，是烤鴨中的極品。
當(dāng)今的宣化餐飲業(yè)，發(fā)展趨勢可概括為：發(fā)展十分迅速，規(guī)模不斷擴(kuò)大，市場不斷繁榮。然而，繁榮的同時(shí)意味著競爭的加劇，總有餐飲店鋪倒下，又有新的店鋪站起來，但總有少數(shù)幾家在大浪淘沙中站穩(wěn)腳跟并不斷發(fā)展壯大。作為*新派烤鴨在宣化餐飲業(yè)的代表，“鴨王烤鴨”應(yīng)成為響當(dāng)當(dāng)?shù)恼信啤?/p>
二、市場/企業(yè)分析
宣化餐飲市場同樣存在著激烈的競爭，各式各樣的大小酒店、飯店，爭奪著宣化有限的餐飲資源，沖擊著食客的味覺、視覺。
一個(gè)酒店要獲得成功，必須具備以下條件：（1）、擁有自己的特色；（2）、全面的（質(zhì)量）管理；（3）、足夠的市場運(yùn)營資金；（4）、創(chuàng)新，不斷推陳出新。這些條件缺一不可，否則，就是曇花一現(xiàn)。這也是許多酒店、餐館風(fēng)光開業(yè)又迅速消失的原因所在。
東方鴨王酒樓，是在原東方美食苑的基礎(chǔ)上新生的飯店。東方洗浴、東方美食苑經(jīng)過多年的宣傳與運(yùn)營，已在張、宣地區(qū)有了一定的知名度，在宣化更是家喻戶曉。如能利用“東方”在宣化的知名度延續(xù)宣傳東方鴨王酒樓，提高菜品質(zhì)量（行家點(diǎn)評稍差），加強(qiáng)人員培訓(xùn)、管理，定能成為宣化餐飲界的后起之秀。
三、營銷策劃
餐飲服務(wù)的目的是讓顧客滿意，只有顧客滿意了，酒店才能獲得利潤；要做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，離不開企業(yè)內(nèi)部員工的努力；內(nèi)部員工營銷的成功又以全面的（質(zhì)量）管理、有效的激勵(lì)機(jī)制和良好的企業(yè)文化氛圍為基礎(chǔ)。
鴨王酒樓開業(yè)兩月，現(xiàn)正在舉辦“回報(bào)消費(fèi)者關(guān)愛”優(yōu)惠活動(dòng)。借此機(jī)會(huì)，應(yīng)以顧客滿意營銷、內(nèi)部員工營銷和文化營銷三者結(jié)合，作為本次活動(dòng)的重點(diǎn)進(jìn)行。
1、本次活動(dòng)的目的：增加“東方鴨王酒樓”品牌的影響力，提升知名度和美譽(yù)度；提升“東方”形象，增強(qiáng)競爭力；加強(qiáng)員工的企業(yè)忠誠度和向心力；提高員工服務(wù)意識(shí)、工作積極性；進(jìn)一步提升“東方”的企業(yè)文化；提升銷售額，增加利潤；為下一步更好的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
2、活動(dòng)時(shí)間：7月1日——15日，共計(jì)15天。
3、參與人數(shù)：東方的所有員工、就餐的顧客等。
4、顧客滿意、員工滿意、管理提高、文化創(chuàng)新
四、具體方案策劃
（一）sp方案
1、“微笑服務(wù)”
在活動(dòng)期間，所以員工一律微笑服務(wù)，細(xì)致耐心，讓顧客乘興而來滿意而歸，提高顧客的感覺消費(fèi)價(jià)值。具體實(shí)施如下：
7月5日前召開動(dòng)員大會(huì)，6日——15日服務(wù)員之間開展“服務(wù)大比武”，在大廳設(shè)一個(gè)專門的版面，每日評出“當(dāng)日服務(wù)之星”，并給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
2、特價(jià)
（1）每日推出一道特價(jià)菜，日不重樣。
（2）隨顧客所點(diǎn)菜品加贈(zèng)部分菜品，如消費(fèi)100元送兩份小菜；200元以上，加贈(zèng)2道涼菜；500元以上，加贈(zèng)4道涼菜等。
（3）打折，這是一個(gè)迅速提高消費(fèi)的法寶，建議適當(dāng)打折刺激消費(fèi)。
注：本店的特色為烤鴨，烤鴨的價(jià)格勿降?。。?/p>
（二）內(nèi)部營銷方案
內(nèi)部營銷是一項(xiàng)管理戰(zhàn)略，核心是發(fā)展員工的顧客意識(shí)，再把產(chǎn)品和服務(wù)推向外部市場前，現(xiàn)對內(nèi)部員工進(jìn)行營銷。這就要員工與員工、員工與企業(yè)之間雙向溝通、共享信息，利用有效的激勵(lì)手段。
1、在全體員工內(nèi)部加強(qiáng)溫情管理，要求每一個(gè)員工將所面對的其他員工視為自己的顧客，像對待顧客一樣進(jìn)行服務(wù)。并在以后的工作中，將內(nèi)部員工營銷固定下來。
2、征文比賽
內(nèi)部員工征文：《我的選擇——東方》（所有員工都寫，洗浴、餐飲各寫個(gè)的。目的是培育員工熱愛“東方”的情感，讓大家同心合力，共同創(chuàng)造“新東方”?。?/p>
要求：（1）題材圍繞東方鴨王酒樓、東方洗浴所發(fā)生的事情，可以是工作經(jīng)歷、感想、寄語等。（2）體裁不限。散文、雜文、記敘文、議論文、詩歌皆可。（3）截止日期為7月13日。
鼓勵(lì)全體員工積極投稿。本次征文活動(dòng)評出一等獎(jiǎng)1名，獎(jiǎng)金200元；二等獎(jiǎng)2名，獎(jiǎng)金100元；三等獎(jiǎng)5名，獎(jiǎng)金50元。并進(jìn)行集中展出。
3、成本節(jié)約比賽
通過系列活動(dòng)，對內(nèi)部員工再教育，提供其的積極性。
（三）產(chǎn)品營銷方案
1、在推特色餐飲的同時(shí)，推進(jìn)情侶套餐、商務(wù)套餐、家庭套餐、孝心套餐等。如：情侶套餐可推出38元、
48元、58元等（對餐飲不明，僅供參考）。
2、綠色家宴：隨著生活水平的提高，人們的飲食已不僅僅是為了解決溫飽，而是吃“綠色”，吃“健康”。綠色家宴的推出，無疑會(huì)受到消費(fèi)者的青睞。在原材料使用上，力推生鮮類綠色食品；烹飪方式上結(jié)合現(xiàn)代人的消費(fèi)時(shí)尚，使菜肴風(fēng)味化、營養(yǎng)化；在家宴的菜譜上，注重菜肴的營養(yǎng)搭配，平衡膳食，滿足人們的健康要求。強(qiáng)烈建議廚房推出?。?！
（四）文化營銷方案
向消費(fèi)者宣傳“東方”的企業(yè)文化，增強(qiáng)東方企業(yè)在目標(biāo)消費(fèi)群中的影響力。
在公交車身制作鴨王酒樓的環(huán)境圖片，烤鴨的制作流程圖和酒店的精神口號(hào)（東方鴨王酒樓提醒您：關(guān)注飲食健康），讓顧客把“吃”當(dāng)作一種享受，使顧客樂而忘返。
五、廣告營銷方案
在信息發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，媒體無疑是吸引大眾眼球的媒介?？筛鶕?jù)不同的媒體有不同媒體受眾的特點(diǎn)，合理的進(jìn)行市場定位和目標(biāo)顧客的定位，合理的選擇媒體投放廣告，不可片面追求覆蓋率，造成廣告的浪費(fèi)。
硬廣告和軟廣告相結(jié)合，軟硬兼施，已取得更好的效果。利用媒體整合，實(shí)現(xiàn)小投入，大產(chǎn)出。
六、效果分析
1、宣傳造勢，讓消費(fèi)者產(chǎn)生強(qiáng)烈的記憶感，引起良好的口碑宣傳，提高知名度和美譽(yù)度。
2、店內(nèi)富有人情味，服務(wù)周到，能提升目標(biāo)消費(fèi)者對企業(yè)的忠信度。
關(guān)鍵詞:企業(yè);人事檔案管理;人力資源管理;作用
一、人力資源管理與人事檔案管理
1．1人力資源管理
所謂人力資源管理是指在企業(yè)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，通過科學(xué)方法的運(yùn)用，以人力資源戰(zhàn)略和規(guī)劃分析為基礎(chǔ)，對企業(yè)的人力資源進(jìn)行配置、考核、規(guī)范等工作，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和員工的價(jià)值。通常情況下，人力資源管理工作包含了培訓(xùn)與開發(fā)、招聘與配置、薪酬與福利管理等等。
1．2人事檔案管理
人事檔案是在人事活動(dòng)中形成，主要是記錄員工個(gè)人、家庭以及工作情況，其內(nèi)容可以反映一個(gè)人的經(jīng)歷和品行，并以個(gè)人為單位集中保存以備查閱的文件資料。人事檔案的實(shí)體管理主要包含檔案的收集、鑒定等，人事檔案的管理工作是對人事檔案的實(shí)體管理，并對人事檔案信息進(jìn)行適當(dāng)?shù)睦煤烷_發(fā)。1．3人力資源管理與人事檔案管理的關(guān)系人力資源管理與人事檔案管理工作之間有著密切的聯(lián)系，人事檔案管理是人力資源管理工作的重要組成部分，其可以促進(jìn)人力資源管理活動(dòng)的順利開展，通常情況下，企業(yè)可以通過人事檔案來查找員工的具體資料，了解每個(gè)員工的情況。而人事檔案則記錄了每個(gè)員工的資料，是承載員工各項(xiàng)信息的載體，人力資源管理的各項(xiàng)活動(dòng)也是人事檔案內(nèi)容的主要來源，兩者之間是相互依賴的關(guān)系。
二、人事檔案管理在企業(yè)人力資源管理中的作用
人事檔案管理在企業(yè)人力資源管理中的作用可以從以下幾方面進(jìn)行分析。
2．1提高企業(yè)內(nèi)外部員工的整體質(zhì)量
企業(yè)內(nèi)部的人力資源招聘工作主要包含了內(nèi)部招聘和外部招聘兩個(gè)方面，內(nèi)部招聘主要是從企業(yè)內(nèi)部員工中招聘選擇所需人才，外部招聘是從社會(huì)和高校招聘企業(yè)需要的人才。但是在企業(yè)內(nèi)部員工招聘中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)企業(yè)員工不管應(yīng)聘人員的專業(yè)和資質(zhì)，隨意招聘自己老鄉(xiāng)和校友的情況，這在很大程度上降低了企業(yè)員工的整體素質(zhì)，影響了企業(yè)的內(nèi)部管理。但是企業(yè)通過人事檔案管理工作，可以對員工的檔案資料進(jìn)行統(tǒng)一的分析，以合理安排人事招聘人員，避免任用與招聘地區(qū)和高校相關(guān)的員工，以保障企業(yè)員工的質(zhì)量。除此之外，在實(shí)施企業(yè)內(nèi)部招聘時(shí)，企業(yè)還應(yīng)該分析員工的檔案資料，以為內(nèi)部員工的選拔提供重要依據(jù)。
2．2幫助企業(yè)進(jìn)行人力資源規(guī)劃
人事檔案中包含了企業(yè)內(nèi)部人才結(jié)構(gòu)、人才水平以及人才數(shù)量等方面的信息資料，通過人事檔案的整理工作，可以為企業(yè)分類企業(yè)人才，幫助企業(yè)了解人類資源的存量和具體信息。比如，人事檔案管理部門對企業(yè)內(nèi)部員工退休和流動(dòng)情況的分析，可以讓企業(yè)人力資源管理工作及時(shí)把握企業(yè)的人才流動(dòng)情況，以為企業(yè)的未來發(fā)展提供重要的參考信息。由此可見，人事檔案管理工作可以幫助企業(yè)更好的規(guī)劃企業(yè)內(nèi)部人力資源，促進(jìn)企業(yè)未來更好的發(fā)展。
2．3幫助企業(yè)更針對性的實(shí)施培訓(xùn)
員工培訓(xùn)是企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行的重要組成部分，企業(yè)要想讓員工培訓(xùn)獲得所需的效果，就必須了解每個(gè)員工的工作需要，以提高員工培訓(xùn)的針對性。為此，通過人事檔案管理工作，企業(yè)可以了解每個(gè)員工的教育背景、年齡等，對于年輕的企業(yè)員工，企業(yè)可以對其進(jìn)行新知識(shí)的培訓(xùn)，對于年齡較大的員工，對知識(shí)培訓(xùn)的抵觸情緒較大，對此，企業(yè)可以對其進(jìn)行健康保健培訓(xùn)，以充分調(diào)動(dòng)他們的工作積極性。
2．4促進(jìn)企業(yè)跨地域文化管理
企業(yè)員工來自不同的地域，會(huì)給企業(yè)帶來不同的地域文化，為此，在企業(yè)管理中，企業(yè)應(yīng)該注意了解和分析每個(gè)員工的地域文化，促進(jìn)企業(yè)跨地域文化的管理，幫助企業(yè)員工之間相互了解，避免出現(xiàn)文化沖突。人事檔案管理工作可以對員工的工作經(jīng)歷和籍貫等進(jìn)行分類，相關(guān)工作人員可以對每個(gè)員工的文化特質(zhì)進(jìn)行分析，并對員工在未來工作中可能遇到的沖突問題進(jìn)行預(yù)測，提出解決方案。比如，企業(yè)可以安排不同文化背景的員工進(jìn)行溝通合作，讓他們在工作中加強(qiáng)溝通，促進(jìn)員工與員工之間的合作，提高企業(yè)的內(nèi)部凝聚力。
2．5對員工采取有針對性的激勵(lì)手段
員工的檔案內(nèi)容，可以幫助企業(yè)人力資源管理工作者詳細(xì)了解每個(gè)企業(yè)員工的工作需求。馬斯洛在需求層次理論中提到人的生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求。也就是說，每個(gè)人都有自身的不同需求，不同的人對自身的需求層次也各不相同，對企業(yè)來說，只有通過對員工檔案資料的詳細(xì)分析，才能了解每個(gè)員工的現(xiàn)實(shí)需要，以更有針對性的采取各種激勵(lì)手段，激發(fā)員工的工作熱情。
結(jié)語:
人事檔案管理工作在企業(yè)人力資源管理中有著十分重要的作用，其中人事檔案管理資料的價(jià)值主要體現(xiàn)在檔案的具體利用上，檔案管理人員通過對檔案資料的整理、分析，幫助人力資源管理部門更好的實(shí)施人力管理工作，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部員工的工作積極性。為此，在未來的企業(yè)發(fā)展中，必須充分重視人事檔案管理工作的重要性，并通過利用各類先進(jìn)的信息技術(shù)，對檔案資料進(jìn)行科學(xué)的歸納管理，讓人事檔案管理工作更科學(xué)，以更好的促進(jìn)企業(yè)的人力資源管理工作。
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中國辛勤的勞動(dòng)人民，在數(shù)千年的飲食文化的探索和發(fā)展中，逐漸形成了風(fēng)格各異的粵、魯、湘、川等各大菜系和具有屬地風(fēng)味的特色小吃。魯菜是中國北方第一大菜系，歷史悠久，影響廣泛，是中國飲食文化的重要組成部分，傳統(tǒng)魯菜以其味咸、鮮、脆嫩、風(fēng)味獨(dú)特、制作精細(xì)享譽(yù)國內(nèi)外。在川粵菜系大舉北上和東北特色菜蜂擁入關(guān)時(shí)，魯菜式微，鋒芒內(nèi)斂。值當(dāng)此時(shí)，XXX魚館在市場搏殺中脫穎而出，成為新派魯菜的代表之一。
當(dāng)今的餐飲行業(yè)，發(fā)展趨勢可概括為：發(fā)展十分迅速，規(guī)模不斷擴(kuò)大，市場不斷繁榮。然而，繁榮的同時(shí)意味著競爭的加劇，每天總有一些餐飲店鋪倒下去，又有更多的餐飲店鋪站起來，但總有少數(shù)幾家在大浪淘沙中站穩(wěn)腳跟并不斷發(fā)展壯大。近年來，作為新派魯菜代表的微山湖魚館一直屹立在餐飲界的潮頭，“XXX全魚宴”成為響當(dāng)當(dāng)?shù)恼信?。二、市?企業(yè)分析
濟(jì)南的餐飲市場同樣存在激烈的競爭，自生自產(chǎn)的賓館、酒店林林總總，外來的菜系如譚魚頭、火鍋城、姜仔鴨、燒餓仔等連鎖加盟店在濟(jì)南均有分布，爭奪著濟(jì)南有限的餐飲資源，沖擊著食客的味覺、視覺。
一個(gè)酒店要獲得成功，必須具備以下基本條件：
一、擁有自己的特色；
二、全面的質(zhì)量管理；
三、足夠的市場運(yùn)營資金；
四、創(chuàng)新，不斷推陳出新。這些條件缺一不可，否則，就如曇花一現(xiàn)。這也是許多酒店、餐館風(fēng)光開業(yè)又迅速消失的原因所在。
近
五、六年來，公司通過自身繁殖、管理輸出、品牌輸出等方式在餐飲界大展身手，同時(shí)又在不斷的積累著雄厚的管理、技術(shù)、資本。而作為魯西南代表的“XXX全魚宴”既可以看到傳統(tǒng)魯菜的精當(dāng)和細(xì)膩，又有孔府菜的豪華與高貴，更能感受到微山湖氣息的清新與曼妙。三、營銷策劃
餐飲服務(wù)的目的是讓顧客滿意，只有顧客滿意了，酒店才能獲得利潤；要做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，離不開企業(yè)內(nèi)部員工的努力；內(nèi)部員工營銷的成功又以全面的質(zhì)量管理、有效的激勵(lì)機(jī)制和良好的企業(yè)文化氛圍為基礎(chǔ)。
在這恰逢十一周年店慶和圣誕節(jié)到來，借此時(shí)機(jī)，我們以顧客滿意營銷、內(nèi)部員工營銷和文化營銷三者相結(jié)合，作為本次店慶活動(dòng)的重點(diǎn)進(jìn)行。以濟(jì)南市五個(gè)店為例：一、本次店慶活動(dòng)目的：增加公司的品牌影響力，提升公司的知名度和美譽(yù)度；提升公司形象，增加企業(yè)競爭力；加強(qiáng)公司員工的企業(yè)忠誠度和向心力；提高全員服務(wù)意識(shí)、工作積極性；展現(xiàn)公司文化底蘊(yùn)，進(jìn)一步提升集團(tuán)公司的企業(yè)文化；提升公司銷售額，增加利潤；為2004年更好的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。三、地點(diǎn)：濟(jì)南市五個(gè)店四、參與人員：公司所有員工、前來就餐的顧客等五、營銷主題：顧客滿意、員工滿意、管理提升、文化創(chuàng)新四、具
體方案策劃一、SP方案
1、“微笑服務(wù)”。在店慶期間，所有員工一律微笑服務(wù)，細(xì)致耐心，讓顧客乘興而來，滿意而歸，提高顧客的感覺消費(fèi)價(jià)值。
策劃如下：2、特價(jià)。①每日推出一款特價(jià)菜，每日不重樣。③打折，這是一個(gè)迅速提高銷售額的法寶，建議適當(dāng)打折刺激消費(fèi)。
3、禮品、抽獎(jiǎng)。有計(jì)劃發(fā)放公司店慶紀(jì)念品、小禮物，增強(qiáng)與客人親近感，擴(kuò)大宣傳面。公司統(tǒng)一印制部分店慶紀(jì)念品要求小而實(shí)用、漂亮大方，如帶有店慶標(biāo)志的簽字筆、氣球、打火機(jī)、帽子等，按桌發(fā)放。
抽獎(jiǎng)方案：主題——“品全魚宴、中大獎(jiǎng)、游微山湖”
二、內(nèi)部營銷方案
內(nèi)部營銷是一項(xiàng)管理戰(zhàn)略，核心是發(fā)展員工的顧客意識(shí)，在把產(chǎn)品和服務(wù)推向外部市場前，先對內(nèi)部員工進(jìn)行營銷。這就要員工與員工、員工與企業(yè)之間雙向溝通、共享信息，利用有效的激勵(lì)手段。
1、在全體員工內(nèi)部加強(qiáng)溫情管理，要求每一位員工將所面對的其它員工視為自己的顧客，像對待顧客一樣進(jìn)行服務(wù)。并在以后的工作中，將內(nèi)部員工營銷固定下來。
2、征文比賽。
內(nèi)部員工征文：“我的選擇——XXX魚館”
要求：1)、題材圍繞微山湖魚館所發(fā)生的事情，可以是工作經(jīng)歷、感想、看法、寄語等。
2)、體裁不限。散文、雜文、記敘文、議論文、詩歌皆可。希望全體員工積極投稿。本次征文活動(dòng)將評出一等獎(jiǎng)1名，獎(jiǎng)金200元；二等獎(jiǎng)2名，獎(jiǎng)金100元；三等獎(jiǎng)5名，獎(jiǎng)金50元。并進(jìn)行集中展出。
3、成本節(jié)約比賽。
通過系列活動(dòng)，對內(nèi)部員工再教育，提高其的積極性。三、產(chǎn)品營銷方案
2、綠色家宴。隨著生活水平的提高，人們飲食已經(jīng)不僅僅是為了解決溫飽，而是吃“綠色”，吃“健康”。綠色家宴的推出，無疑會(huì)受到消費(fèi)者的青睞。在原材料使用上，力推生鮮類綠色食品；烹飪方式上結(jié)合現(xiàn)代人的消費(fèi)時(shí)尚，使菜肴風(fēng)味化、營養(yǎng)化；在家宴的菜譜上，注重菜肴的營養(yǎng)搭配，平衡膳食，滿足人們的健康要求。強(qiáng)烈建議廚房部推出。
四、文化營銷方案
1、借店慶11周年之機(jī)，向消費(fèi)者宣傳公司的企業(yè)文化，增強(qiáng)公司在目標(biāo)消費(fèi)者中的影響力。2、店堂現(xiàn)場氣氛，包括燈光、音響、海報(bào)、POP等。五、廣告營銷方案
在信息發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，媒體無疑是吸引大眾眼球的媒介。酒店根據(jù)不同媒體有不同媒體受眾的特點(diǎn)，合理進(jìn)行自己的市場定位和目標(biāo)客戶的定位，合理的選擇媒體投放廣告，不可片面追求覆蓋率，造成廣告的浪費(fèi)。
作為公司本次店慶來說，一般選擇媒體有
《齊魯晚報(bào)》一欄1500元左右，《濟(jì)南時(shí)報(bào)》一欄600元左右，電視可以上5秒、15秒廣告，其次還可以在互聯(lián)網(wǎng)上宣傳費(fèi)用優(yōu)惠。
硬廣告和軟廣告相結(jié)合，軟硬兼施，以取得更好的效果。具體可為：店慶前兩天一次，13日一次，18日一次。利用媒體整合，實(shí)現(xiàn)小投入，大產(chǎn)出。五、店慶現(xiàn)場布置一、所用媒介：
氫氣球、條幅、公司吉祥物、大型宣傳海報(bào)、宣傳單、展板、POP各種張貼畫、禮儀小姐、紀(jì)念品等二、店慶時(shí)酒店外觀：
氫氣球帶著條幅在空中飄飄欲飛；吉祥物熱情向你招手；樓體外打出“11周年店慶”醒目標(biāo)和優(yōu)惠項(xiàng)目的大條幅，以及供應(yīng)商的祝賀單位的條幅；進(jìn)門處設(shè)置一個(gè)高精度噴繪的店慶告示牌；禮儀小姐發(fā)放公司店慶紀(jì)念品；整體呈現(xiàn)出一種喜氣洋洋的氣氛。營造出簡潔又有品位的節(jié)日氛圍，消費(fèi)者從門前一過，就會(huì)被這種氣氛所吸引。三、店內(nèi)景觀：
服務(wù)員穿戴整齊，面帶微笑，熱情洋溢；總臺(tái)服務(wù)細(xì)致耐心；地面光可鑒人；桌椅一塵不染；公司各種宣傳資料隨手覽閱；燈光明亮柔和；音樂如高山流水；綠色盆景賞心悅目；顧客從進(jìn)店時(shí)刻起，即能享受到一流的服務(wù)和視、聽、觸、嗅覺的全方位感官享受。進(jìn)餐完畢，還可以參與抽獎(jiǎng)，并贈(zèng)送紀(jì)念品。
讓顧客自始至終享受到XXX魚館一流的服務(wù)，留下美好的記憶。六、費(fèi)用預(yù)算
氫氣球1500元
紀(jì)念品1000元
條幅200元宣傳資料海報(bào)500元
微山湖一日游2200元
內(nèi)部競賽1650元;
廣告費(fèi)用10000元
