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篇1

業(yè)界普遍認(rèn)為，谷歌憑借9億用戶統(tǒng)治著移動市場，蘋果憑借6億iOS用戶緊隨其后，微軟排名第三，Windows Phone手機(jī)銷量約為1200萬部(81%由諾基亞售出)。

每個移動平臺都想要吸引應(yīng)用開發(fā)人員，每家公司也會以不同的方式向外界展示自己的市場規(guī)模。

蘋果在其WWDC世界開發(fā)者大會上表示，該應(yīng)用商店已有125萬款應(yīng)用程序，累計下載量達(dá)500億次，已向開發(fā)人員支付50億美元。對于蘋果而言，向開發(fā)者社區(qū)支付這樣一筆金額是件值得驕傲的事情，而接近蘋果的消息人士稱，來自蘋果應(yīng)用商店的內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，這個數(shù)字接近于向開發(fā)者實際支付的金額。

而在全球最大的Android開發(fā)者大會Google I/O上，谷歌聲稱自己的Google Play商店已有來自15萬開發(fā)者的逾80萬款應(yīng)用程序。盡管谷歌并未公布應(yīng)用程序的營收數(shù)額，但最近的財務(wù)報告顯示，谷歌向開發(fā)者支付了大約9億美元，外部研究分析師則認(rèn)為，Google Play商店的應(yīng)用下載總數(shù)約為480億次，接近于蘋果公布的數(shù)字。

與此同時，微軟聲稱自己的應(yīng)用商店擁有來自4.5萬開發(fā)者的16萬款應(yīng)用程序。在最近接受采訪時，微軟高管曾稱平均每位用戶下載54款應(yīng)用，這使得微軟應(yīng)用下載量累計達(dá)6.5億次。盡管微軟并沒有公布移動部門的業(yè)績數(shù)據(jù)，但根據(jù)過去幾個季度微軟10-Q報表中提到的推出應(yīng)用商店之前和之后的應(yīng)付款來推測，自2011年以來約有1億美元的支出應(yīng)當(dāng)歸于應(yīng)用商店。

根據(jù)這些數(shù)據(jù)，我們可以總結(jié)如下：

*用戶數(shù)量：谷歌9億，蘋果6億，微軟1200萬

*應(yīng)用數(shù)量：谷歌80萬，蘋果125萬，微軟16萬

*開發(fā)者數(shù)量：谷歌15萬，蘋果23.5萬，微軟4.5萬

*應(yīng)用下載量：谷歌480億次，蘋果500億次，微軟6.5億次

*向開發(fā)者支付：谷歌9億美元，蘋果50億美元，微軟1億美元

顯然，蘋果在應(yīng)用總數(shù)和開發(fā)者創(chuàng)收方面勝出，但需要確定開發(fā)者通過這些平臺真正能賺到多少錢。

每次下載帶來微薄收入

根據(jù)上面的數(shù)據(jù)，我們可以算出平均每位開發(fā)者開發(fā)的應(yīng)用數(shù)量，以及可以通過這些應(yīng)用獲得的收入。當(dāng)然，因為一小部分開發(fā)者做得極其出色，而大多數(shù)開發(fā)者會以失敗告終，因此這里我們只能計算平均數(shù)。

*平均每位開發(fā)者的應(yīng)用數(shù)量：谷歌5款，蘋果5款，微軟3款

*平均每款應(yīng)用的下載次數(shù)：谷歌6萬次，蘋果4萬次，微軟4062次

*平均每次下載帶來的收入：谷歌0.01875美元，蘋果0.1美元，微軟0.1538美元

根據(jù)這些數(shù)據(jù)可知，平均每位開發(fā)者會很忙，他們要開發(fā)3到5款應(yīng)用程序。有趣的是，Android是平均每款應(yīng)用下載次數(shù)方面的贏家，但這個優(yōu)勢基本上被低收入抵消，平均每次Android應(yīng)用下載只能給開發(fā)者帶來2美分的收入。蘋果做得比Android強(qiáng)5倍，平均每次下載可以給開發(fā)者帶來10美分。但是微軟的平臺似乎更加有效，每次下載能夠給開發(fā)者帶來15美分，但這個優(yōu)勢被下載次數(shù)少而抵消，微軟平均每款應(yīng)用的下載次數(shù)只相當(dāng)于另外兩個平臺的10%甚至更少。

平均每款付費(fèi)應(yīng)用的零售價為0.99美元，由此可見免費(fèi)應(yīng)用對平均收入帶來的影響。Android是免費(fèi)應(yīng)用的主導(dǎo)者，這對開發(fā)者的平均收入帶來了很大影響，而微軟Windows平臺免費(fèi)應(yīng)用所占比例較小，這也成為它的一個優(yōu)勢。

但這對實際收入有多大影響呢？

對開發(fā)者錢包的影響

將平均每款應(yīng)用帶來的收入，與應(yīng)用下載次數(shù)相乘，我們就能知道平均每位開發(fā)者可以通過一款應(yīng)用獲得的收入。再用這個數(shù)字乘以平均每位開發(fā)者創(chuàng)造的應(yīng)用數(shù)量，就能知道他們在這方面獲得的收入。

*平均每款應(yīng)用帶來的收入：谷歌1125美元，蘋果4000美元，微軟625美元

*平均每位開發(fā)者的收入：谷歌6000美元，蘋果21276美元，微軟2222美元

由此我們可以看到，每款應(yīng)用似乎可以帶來不錯的收入，一位辛勤工作的iOS開發(fā)者可以買到一輛新車，而Android和Windows開發(fā)者只能去二手市場買車。平均每款iOS應(yīng)用可以給開發(fā)者帶來4000美元的收入，這方面蘋果處于領(lǐng)先，但有多少開發(fā)者能夠真正憑借應(yīng)用開發(fā)而生活下去。應(yīng)用銷售帶來的直接收入甚至不足以支付開發(fā)團(tuán)隊的大幅開支，不過其他收入渠道(例如廣告)有助于開發(fā)者增加營收。

當(dāng)然，這只是平均價值，很多人希望找到下一個熱門應(yīng)用，能夠帶來高于平均水平的收入。但每出現(xiàn)一款高于平均水平的應(yīng)用，就意味著其他應(yīng)用的平均水平出現(xiàn)下降。

機(jī)遇何在

篇2

［中圖分類號］G521［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A［文章編號］1009-5349（2011）09-0182-02

創(chuàng)新教育是以培養(yǎng)人的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力的教育實踐，是素質(zhì)教育的靈魂，它以培養(yǎng)具有創(chuàng)造欲望和創(chuàng)新能力的勞動者為目標(biāo)，從而發(fā)掘人的創(chuàng)造潛能，促進(jìn)人的個性和諧發(fā)展為宗旨。在當(dāng)前高等教育改革多元化的形勢下，高等學(xué)校也面臨著生源市場、辦學(xué)條件、教育質(zhì)量、專業(yè)品牌和學(xué)生就業(yè)等多方面的競爭。面對新形勢，農(nóng)業(yè)院校要抓緊機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，開展圍繞辦學(xué)形式、教育模式和素質(zhì)教育等多方面的創(chuàng)新教育。通過創(chuàng)新教育的開展，培養(yǎng)大學(xué)生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新精神，確立農(nóng)業(yè)院校辦學(xué)思想和人才培養(yǎng)理念。在管理學(xué)科教育教學(xué)中，通過對學(xué)生適以創(chuàng)新教育和影響，促使他們?nèi)フJ(rèn)識管理領(lǐng)域的新發(fā)現(xiàn)、新思想、新方法等，掌握其一般規(guī)律，培養(yǎng)他們具有一定的管理能力，為將來成為創(chuàng)新型人才奠定優(yōu)良的管理素質(zhì)基礎(chǔ)。

一、高等農(nóng)業(yè)院校管理學(xué)科教學(xué)中開展創(chuàng)新教育的重要意義

（一）開展創(chuàng)新教育有利于社會對管理人才培養(yǎng)的需求

當(dāng)今，人們越來越認(rèn)識到國力的競爭歸根到底是知識的競爭，是人才的競爭，是人力資源的競爭。而21世紀(jì)社會對農(nóng)林本科管理類人才提出了更多的和更高的素質(zhì)要求。大學(xué)生就業(yè)是“雙向選擇”，市場機(jī)制發(fā)揮著主體性作用，農(nóng)林院校管理類本科人才未來的“社會角色”變得不確定性，從而必然增加就業(yè)的多樣性和多層次性。綜上所述，農(nóng)林本科人才不僅要有新的知識結(jié)構(gòu)和素質(zhì)結(jié)構(gòu)，而且更要有新的素質(zhì)涵養(yǎng)。創(chuàng)新和創(chuàng)造是各種不同層次人才都應(yīng)具備的核心特征，經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步使工作崗位的技術(shù)含量要求更加提高。大量的關(guān)鍵工作崗位不只是需要具有良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神、基本理論、專門知識、實踐能力的人才，更需要具有創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力的高層次管理人才。

（二）開展創(chuàng)新教育有利于高等農(nóng)業(yè)院校管理學(xué)科教學(xué)的改革

國家經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展提出了對創(chuàng)新型人才的需求，推動了高等教育的快速發(fā)展，實現(xiàn)了從“精英教育”向“大眾化教育”的轉(zhuǎn)變。在大眾化教育的背景下，高等農(nóng)業(yè)院校管理類學(xué)科應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起為區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展輸送人才的職責(zé)。作為高等農(nóng)業(yè)院校的管理學(xué)科專業(yè)，培養(yǎng)創(chuàng)新型人才，既符合學(xué)校的整體辦學(xué)定位，又能借助農(nóng)業(yè)院校的農(nóng)科平臺和基礎(chǔ)，形成學(xué)科之間的優(yōu)良組合與交融，創(chuàng)造相對于其他高等院校管理類專業(yè)的競爭優(yōu)勢。其人才培養(yǎng)目標(biāo)要實現(xiàn)從學(xué)歷教育到能力本位的過度，實現(xiàn)從灌輸教育到創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的過渡，從而真正提高學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、就業(yè)能力、轉(zhuǎn)崗能力和創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新能力。

（三）開展創(chuàng)新教育有利于高等農(nóng)業(yè)院校的學(xué)風(fēng)建設(shè)

高校學(xué)風(fēng)建設(shè)困難重重，各種拜金主義、享樂主義、機(jī)會主義時刻影響著部分教師和學(xué)生。部分教師受各種誘惑，認(rèn)真?zhèn)湔n、專心科研的少了，教學(xué)質(zhì)量下降，教學(xué)質(zhì)量遇到了前所未有的挑戰(zhàn)。部分大學(xué)生受社會分配多元化、就業(yè)困難、社會分配的不公等現(xiàn)象的沖擊，感到前途渺茫，就業(yè)前景憂慮，導(dǎo)致學(xué)習(xí)的積極性下降。這些來自于教師和學(xué)生的諸多問題，導(dǎo)致管理類學(xué)科學(xué)風(fēng)建設(shè)壓力和挑戰(zhàn)并存。管理類學(xué)科要改變諸多的學(xué)風(fēng)現(xiàn)狀，除了抓住“教師、學(xué)生、管理”三個關(guān)鍵點的同時，更要從教學(xué)、管理、實踐三個方面加強(qiáng)創(chuàng)新。

二、高等農(nóng)業(yè)院校管理類專業(yè)教學(xué)中開展創(chuàng)新教育的重要措施

（一）抓好創(chuàng)新教育的宣傳教育工作

要通過入學(xué)教育、專業(yè)思想教育、專家報告等方式，喚醒廣大同學(xué)的創(chuàng)新意識，點燃其創(chuàng)新熱情，引導(dǎo)他們既注重挖掘自身潛能，揚(yáng)長避短地發(fā)展自己，又能根據(jù)所學(xué)專業(yè)對從業(yè)者素質(zhì)的要求彌補(bǔ)自己的短處。同時做好自我謀職、自主創(chuàng)新的精神準(zhǔn)備，從而主動適應(yīng)職業(yè)要求，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)擇業(yè)、就業(yè)觀念，樹立自主創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的觀念。在大學(xué)生中開展創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新教育和培訓(xùn)，舉辦《自主創(chuàng)新 開創(chuàng)新的人生之路》系列專題講座等。

（二）改革教育教學(xué)體系，增設(shè)創(chuàng)新選修課程

在教學(xué)工作上，改革相關(guān)的課程體系，整體提高學(xué)生的素質(zhì)和創(chuàng)業(yè)能力。將創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新教育納入人才培養(yǎng)計劃，有步驟有計劃地提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，加大對課程體系、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和教學(xué)手段的改革力度，開設(shè)《創(chuàng)新與擇業(yè)指導(dǎo)》《自我創(chuàng)新指導(dǎo)》《如何創(chuàng)新》等相關(guān)課程，培養(yǎng)學(xué)生從事創(chuàng)新實踐活動所必須具備的知識、能力和心理品質(zhì)，突出創(chuàng)新精神和實踐能力培養(yǎng)，使創(chuàng)新教育落實在教育教學(xué)全過程，開發(fā)和提高大學(xué)生的創(chuàng)新基本素質(zhì)。

（三）依托校企合作 拓寬學(xué)生就業(yè)空間

依托學(xué)院的辦學(xué)優(yōu)勢，構(gòu)建“學(xué)校－企業(yè)－社會”的辦學(xué)平臺，為實現(xiàn)學(xué)生就業(yè)創(chuàng)造空間，為企業(yè)建立優(yōu)秀的后備人才儲備庫，縮短學(xué)校的人才培養(yǎng)和地方的人才需求的距離。邀請知名學(xué)者、企業(yè)家來校開設(shè)講座、報告，把更多更好的新思維、新方法帶進(jìn)校園，讓更多的同學(xué)受益。使學(xué)生掌握創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新技能，增加學(xué)生在社會中的擇業(yè)能力和靈活的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新活動。

（四）突出社團(tuán)主體作用，開展創(chuàng)新論壇活動

開展大學(xué)生創(chuàng)新論壇活動，把創(chuàng)新教育融入到專業(yè)學(xué)習(xí)中，以專業(yè)為特色開展經(jīng)濟(jì)發(fā)展論壇、財經(jīng)論壇、信息論壇、工商管理論壇、市場營銷論壇、模擬股票大廳、汽車發(fā)展論壇和電子商務(wù)論壇等。在學(xué)生中全面開展農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展前景、創(chuàng)業(yè)案例分析大賽、二手市場展賣會、室內(nèi)設(shè)計大賽和秋冬季飲食與健康展板等論壇活動。形成具有管理類學(xué)科特色的大學(xué)生創(chuàng)新論壇，從而提高了廣大學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力，培養(yǎng)學(xué)生的自我意識、參與意識和實干精神。

（五）強(qiáng)化就業(yè)指導(dǎo)工作，開展心理教育活動

依托學(xué)校大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)中心和大學(xué)生心理教育中心，主動做好大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)和大學(xué)生心理教育活動。主要做好三方面工作：一是開設(shè)專門的職業(yè)指導(dǎo)和心理教育課程；二是將職業(yè)指導(dǎo)滲透到各門專業(yè)課程的教學(xué)之中；三是做好職業(yè)咨詢和心理咨詢工作。幫助學(xué)生認(rèn)識自我、了解職業(yè)世界、促進(jìn)學(xué)生自主創(chuàng)新概念的形成與發(fā)展。培養(yǎng)學(xué)生良好的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的心理品質(zhì)，使他們學(xué)會克服不良思想品質(zhì)和人格缺陷，逐步養(yǎng)成創(chuàng)業(yè)所需要的堅韌自信、誠實守信、勝不驕敗不餒的健康心理品質(zhì)。

（六）加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)，完善學(xué)生綜合素質(zhì)

在學(xué)生中大力開展職業(yè)技能培訓(xùn)，通過開設(shè)各種認(rèn)證課程、職業(yè)資格培訓(xùn)課程、“創(chuàng)業(yè)辦你的企業(yè)”培訓(xùn)課程等為學(xué)生提供豐富的課程資源，強(qiáng)化大學(xué)生的職業(yè)技能；通過大學(xué)生素質(zhì)拓展證書的認(rèn)證活動，以素質(zhì)教育和科學(xué)文化教育活動為載體，開發(fā)和提高學(xué)生的創(chuàng)業(yè)基本素質(zhì)和基本能力，培養(yǎng)高素質(zhì)、多樣化、有較高技能的應(yīng)用型人才。

（七）突出社團(tuán)主體作用，開展創(chuàng)新論壇活動

開展大學(xué)生創(chuàng)新論壇活動，把創(chuàng)新教育融入到專業(yè)學(xué)習(xí)中，以專業(yè)為特色開展經(jīng)濟(jì)發(fā)展論壇、財經(jīng)論壇、信息論壇、工商管理論壇、市場營銷論壇、模擬股票大廳、汽車發(fā)展論壇和電子商務(wù)論壇等。在學(xué)生中全面開展農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展前景、創(chuàng)業(yè)案例分析大賽、二手市場展賣會、室內(nèi)設(shè)計大賽和秋冬季飲食與健康展板等論壇活動。形成具有管理類學(xué)科特色的大學(xué)生創(chuàng)新論壇。從而提高了廣大學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力，培養(yǎng)學(xué)生的自我意識、參與意識和實干精神。

三、構(gòu)建高等農(nóng)業(yè)院校管理類專業(yè)教育模式

（一）抓教學(xué)改革，以創(chuàng)新型人才質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建學(xué)科課程模式

教學(xué)改革一直是高等農(nóng)業(yè)院校教學(xué)工作的重中之重，加強(qiáng)課程體系、結(jié)構(gòu)和內(nèi)容的改革，努力培養(yǎng)既能就業(yè)又能創(chuàng)業(yè)，既有專業(yè)特長又有社會管理等綜合能力的研究型人才，使創(chuàng)新教育成為人才培養(yǎng)的推進(jìn)器。以素質(zhì)教育目標(biāo)為依據(jù)，將創(chuàng)新素質(zhì)目標(biāo)作為重要內(nèi)容融入在文化基礎(chǔ)課、專業(yè)理論課、技能實踐課中。以強(qiáng)化實踐教學(xué)為切入點，建立基礎(chǔ)平臺加專業(yè)方向模塊的理論教學(xué)體系，和實驗、實訓(xùn)、實習(xí)有機(jī)結(jié)合的遞進(jìn)式、開放式的實踐教學(xué)體系。強(qiáng)化教學(xué)過程管理，注重學(xué)生課程平時成績的考核，根據(jù)學(xué)生實際實施外語和數(shù)學(xué)的分級教學(xué)，滿足學(xué)生考研和就業(yè)等個性需求。

（二）抓實習(xí)建設(shè)，將教學(xué)、實踐與創(chuàng)新有機(jī)結(jié)合構(gòu)建基地建設(shè)模式

篇3

略顯空曠的北京西單地下過街通道,一個頭戴黑色毛線帽,身穿深藍(lán)色羽絨服和灰色運(yùn)動褲的女孩,抱著吉他在彈唱歌曲,路過的行人聽見歌聲,大都會停下腳步,安靜地聽上一會兒,不少人摸出錢包,輕輕地將鈔票放進(jìn)她腳下攤開的吉他套里。人們不知道她是何時開始在這里唱歌的,來自哪里,但是,她的歌聲仿佛具有某種來自天外的魔力,迅速刺穿你的耳膜,鉆進(jìn)你的心肺,直抵靈魂深處!

2008年12月末的一天,和往常一樣,女孩冒著嚴(yán)寒在地下通道里伴著吉他,翻唱著一首首流行歌曲,全然不知有人正用DV捕捉著這份神奇與感動。

2009年1月26日,一位網(wǎng)友將第一段視頻傳到優(yōu)酷網(wǎng)上,命題為“西單地下通道女孩翻唱《天使的翅膀》”。從1月31日開始,這段視頻點擊量迅速上升,2月2日達(dá)到最瘋狂的速度,最高一分鐘竟有10000次的點擊!

一時間,網(wǎng)友們被這個流浪歌手純凈的聲音震撼,被她身處逆境堅強(qiáng)面對的勇氣打動,“天籟之音”“100%天使降臨人間”“震撼心靈”等溢美之詞鋪天蓋地而來。因為網(wǎng)友最先接觸的是她翻唱藝人安琥的《天使的翅膀》,更因為她甜美的嗓音令人過耳難忘,“西單天使”便成了“西單女孩”的代名詞。

有知情人道出了她的身世:“西單天使”是一個為了家庭辛苦奔波的好姑娘!三四年來,這個打工妹、流浪歌手,在艱難困頓的生存環(huán)境下,一刻不停歇地打拼著,為了夢想,為了生活。

曾經(jīng)到過的地方,依稀留著昨天的芬芳

西單天使的真名叫任月麗,1988年出生在河北省涿州山區(qū)農(nóng)村,母親因病智力受損,父親患有嚴(yán)重的關(guān)節(jié)炎和腎病,造成家境貧寒。從小到初中畢業(yè),月麗都是與奶奶一起生活?；貞涍^去,對比現(xiàn)在的日子,月麗說:“在老家,伙食一直都很簡單,一個饅頭、一碗咸菜就是午飯,晚飯能多喝上一碗米粥。比起鄉(xiāng)下老家的父母,我現(xiàn)在吃得好多了。我最愛吃蒜苔炒肉,不過,就是這個家常菜,爸爸平時也舍不得吃,只有我偶爾回家時才會買……”

2005年初中畢業(yè)后,月麗到北京尋求謀生之路。和所有打工妹一樣,在花店當(dāng)伙計,在飯館做服務(wù)員,被老板克扣工資、受客人的氣是常有的事,每個月下來,收入也只有可憐的三四百元。月麗天性內(nèi)向害羞,面對這些,她無意抗?fàn)?也無力抗?fàn)?在她眼里,北京的天空太高、太遠(yuǎn)!

2006年的一天,月麗聽到地下通道流浪歌手的歌聲后很驚訝,原來在這里唱歌也能賺錢。她把身上僅有的20元錢給了他,問:“能跟著你學(xué)唱歌嗎?”從此,月麗學(xué)起了吉他。出乎朋友們意料的是,她的天分太好了,學(xué)了僅僅一個月,就獨自去西單開唱了。第一天在外面唱歌,賺了60多元錢,她高興極了,更加用心學(xué)習(xí)吉他彈奏手法、歌唱技巧,半年以后,她的彈奏水平和歌聲感染力已經(jīng)非常棒了。

后來,月麗對音樂的專注達(dá)到了癡迷的程度,聽歌、唱歌、練琴,成了和吃飯、睡覺同等重要且必要的事情。她租住在南三環(huán)附近的一間平房,每天騎車一個多小時去西單唱歌,風(fēng)雨無阻。在她的感覺里,生活變得充實了,有滋味了。掙了錢,除了扣掉一部分生活費(fèi),月麗把大部分都寄回了老家,僅有的一些零用錢全用來買二手CD和音樂教材,不斷學(xué)唱更多的歌曲,豐富音樂涵養(yǎng)。盡管物價飛漲,她仍然把每天的伙食嚴(yán)格控制在十元錢以內(nèi)。

2007年臨近冬天的時候,一些在深圳的朋友約月麗過去發(fā)展。考慮到北京的氣候和流浪歌手的處境,月麗決定去深圳。深圳有很多優(yōu)秀的流浪歌手,在這里,她結(jié)識了以技術(shù)見長的吉他手李濤,并加入了他們的銀河樂隊。

但是不久之后,因為李濤的音樂志向轉(zhuǎn)向了民樂方面,成員們各自單飛,樂隊被迫解散了,月麗不得不重新開始一個人單打獨斗。

繼續(xù)在深圳發(fā)展,本來會有很好的前景,不斷的演出邀約可以保障生活,新結(jié)識的朋友又張羅起一支樂隊,起名飛船,并精心策劃了月麗的首張翻唱專輯。可是,因為私人感情問題,月麗選擇了離開。朋友們的苦苦勸阻沒能奏效,2008年6月,她揮淚作別鵬城,因為,北京離家鄉(xiāng)的父母很近,離愛人更近。

回到北京后,月麗繼續(xù)在西單地下通道里唱歌,她的歌聲吸引了越來越多路人的關(guān)注。一天,一群外國游客從此經(jīng)過,欣然停下腳步,伴著她的歌聲翩然起舞,痛痛快快熱鬧了一場。一次,一個女孩聽她唱歌,聽著聽著就靠在男友肩頭哭起來,哭了一通后,竟翻出自己和男友身上所有的錢遞給月麗,足有1000多元。月麗驚呆了,趕緊把錢塞回去:“如果喜歡聽我唱歌,可以隨時來找我,我唱給你們聽,錢太多了,我不能要?！逼鋵?那時,她比任何時候都需要錢,家鄉(xiāng)多年沉疴難愈的父母正需要大筆的錢醫(yī)治,然而,她單純地以為自己的付出和所得要成“比例”,要做到問心無愧,相比那些風(fēng)里來雨里去一天只能解決溫飽的歌手,她不敢承受這份“厚愛”。

這樣,冬去春來,一轉(zhuǎn)眼到了2009年立春時分,怒放的花朵開始吐露迷人的芬芳,驕傲的青春終于引來世人翹首的目光。2月1日晚上,遠(yuǎn)在深圳的好友李濤、白毛登錄56視頻網(wǎng)想看看春晚小品《不差錢》,卻驚喜地發(fā)現(xiàn)月麗的視頻上了頭條,倆人好激動,隨即用手機(jī)發(fā)去了祝福:你終于火了!通過你的視頻,社會對我們流浪歌手多了一份了解,一份認(rèn)可!我們想你,希望你再回深圳來,這里是我們曾經(jīng)同甘共苦的地方!更希望你在北京的日子和以后的路越走越好!

陽光總在風(fēng)雨后,請相信有彩虹

月麗成為“西單天使”走紅網(wǎng)絡(luò)后,網(wǎng)上同時出現(xiàn)了質(zhì)疑的聲音,認(rèn)為這又是網(wǎng)媒的爆炒。

無法再去西單通道唱歌了,這就意味著“手?？谕！?對于一個賴此生存的街頭藝人來說,如果不能立即找到新的“陣地”,只能去尋找別的工作,換個飯碗。但是,那無異于制造一出連環(huán)悲劇,受傷的除了月麗,還有數(shù)百萬的網(wǎng)友。

幸好,月麗的才華通過網(wǎng)絡(luò)被許多業(yè)內(nèi)人士、演出機(jī)構(gòu)所認(rèn)可,難能可貴的機(jī)遇和多樣的選擇一時使她應(yīng)接不暇。2009年2月末,夏至計劃樂隊的主創(chuàng)人員聯(lián)系到月麗,邀請她到他們的星月排練室排練,不久,一場名為“天使的眼淚”音樂會的演出計劃被敲定。夏至計劃樂隊成立于2008年,音樂風(fēng)格多樣,主要以旋律線為主,幾個風(fēng)華正茂、懷揣音樂抱負(fù)的青年人聚在一起,啟動了實現(xiàn)夢想的新旅程。這場音樂會的曲目將包括樂隊原創(chuàng)歌曲《送你的歌》《謝謝你》《月之戀》,以及月麗的翻唱和樂隊為她創(chuàng)作的新歌。

3月初,由鳳凰衛(wèi)視王牌談話欄目《魯豫有約》劇組全新打造的一檔舞臺劇《魯豫有戲》,通過媒體了尋找“西單女孩”的消息,希望她能在劇中擔(dān)任角色,進(jìn)一步為其音樂道路提供積極的支持。消息登出兩天,劇組接到了300多個電話,其中絕大多數(shù)的電話都是在尋問是否知道月麗的下落,弄得工作人員哭笑不得。在獲知約請的消息后,月麗誠懇地表示,在時間允許的情況下完全可以參加演出,并且不會附加任何條件。由于《魯豫有戲》的保密工作一直做的很好,所以到底拍什么戲,月麗會飾演一個什么角色,現(xiàn)在還無法得知。好在目前劇組正在深入推動合作事宜,相信這部由陳魯豫擔(dān)任藝術(shù)總監(jiān)的《魯豫有戲?第一季》能如期公演,那樣,月麗將第一次登上大舞臺。

一些專業(yè)唱片制作公司也與月麗取得了聯(lián)系,邀請她在著名校園歌手郭易的《天下最好的女孩》MV中出鏡;東方盛唐(北京)文化傳媒公司表示要為月麗錄制一首單曲,業(yè)內(nèi)資深制作人辰歌將親自操刀,擔(dān)任監(jiān)制。

3月26日下午,作為優(yōu)酷視頻網(wǎng)“2009牛計劃”的啟動儀式,“天使不哭”西單女孩聽歌會在“男孩女孩酒吧”舉行,著名出版人洪晃女士主持了聽歌會。200多名喜歡月麗的“酷友”和粉絲們沐浴著和煦的春光,現(xiàn)場聆聽了伴隨他們度過寒冬的一首首經(jīng)典歌謠以及月麗的第一支單曲《外婆》。大家發(fā)現(xiàn),稍施粉黛后,20歲的月麗是那樣的秀氣、清爽……

月麗的生活在一天天發(fā)生改變,越變越新鮮,越變越忙碌,試音、排練、演出,接受專業(yè)教師的指導(dǎo),唯一沒有變化的就是陪伴了她近三年的那把老吉他。那把在二手市場花了130元買來的舊琴到現(xiàn)在時常跑弦,琴幫兒多次開膠,總是粘了又粘……

篇4

從字面上看，逆向物流就是物資的逆向流動，它與傳統(tǒng)意義上的物流（即正向物流）的運(yùn)作起始點完全相反，但前者絕不是后者的簡單逆行。許多學(xué)者對逆向物流的定義都提出了自已的看法。美國物流管理協(xié)會對逆向物流的定義為：“計劃、實施和控制原料。半成品、庫存、制成品和相關(guān)信息，高效和成本經(jīng)濟(jì)地從消費(fèi)者到起點的過程，從而達(dá)到回收價值和適當(dāng)處置的目的”。綜合各家觀點，現(xiàn)代逆向物流可表述為以市場和顧客為導(dǎo)向，物資從產(chǎn)品消費(fèi)點（包括最終用戶和供應(yīng)鏈上客戶）到產(chǎn)品來源點的物理性流動。它與順向流動無縫對接而成為整個物流系統(tǒng)的有機(jī)組成部分，使原來的單向企業(yè)物流變成完整的循環(huán)的物流網(wǎng)。

逆向物流在目前突出表現(xiàn)為退貨逆向物流和回收逆向物流。退貨逆向物流是指下游顧客將不符合訂單要求的產(chǎn)品退回給上游供應(yīng)商?；厥漳嫦蛭锪魇侵笇⒆罱K顧客所持有的廢舊物資回收到供應(yīng)鏈上各節(jié)點企業(yè)。

這里的退貨逆向物流是廣義的，它既包括正常退貨也包括產(chǎn)品招回。正常退貨通常是由于顧客對購買的產(chǎn)品質(zhì)量不滿意等原因造成的，一般是由顧客驅(qū)動的，其中包括無條件退貨，保修期內(nèi)返修等，而產(chǎn)品招回是指由企業(yè)自身行為如設(shè)計、生產(chǎn)等造成的有缺陷的產(chǎn)品進(jìn)入供應(yīng)鏈后導(dǎo)致的產(chǎn)品退回，一般是由供應(yīng)商驅(qū)動的。

回收逆向物流可分成三類，廢棄物資、可再生資源、廢舊包裝。對這些廢舊物資進(jìn)行回收有雙重意義：一是變廢為寶，將其中有利用價值的部分加以分檢、加工、分解，使其中有用物資重新進(jìn)入生產(chǎn)和消費(fèi)領(lǐng)域。二是對已喪失再利用價值的廢棄物從環(huán)保的目的出發(fā)，將其送到指定地點堆放掩埋。對有放射性的物質(zhì)或有毒物還須作特殊處理。

在一些發(fā)達(dá)國家，強(qiáng)制性的法律法規(guī)、嚴(yán)重的環(huán)保問題及人們?nèi)碌馁Y源環(huán)境觀念的不斷演變，使企業(yè)逆向物流有了巨大發(fā)展。使積極應(yīng)對逆向物流的企業(yè)也從中獲得新的競爭優(yōu)勢和經(jīng)濟(jì)利益。例如美國的柯達(dá)公司每年從20個國家收集5000萬架一次性像機(jī)用于再制造，不僅得到了與其他公司相比在產(chǎn)品價格上無與倫比的優(yōu)勢，更從中得到巨大的經(jīng)濟(jì)利益。另一個事例也從一個側(cè)面說明逆向物流的重要性，1982年美國的強(qiáng)生公司因發(fā)生美國芝加哥地區(qū)7起泰諾投毒案致死人命，遇到特大的危機(jī)，當(dāng)時使占市場份額35%的泰諾銷售額直線下降80%。強(qiáng)生公司不是回避和推卸責(zé)任，而是正面出擊快速反應(yīng)，表現(xiàn)出超強(qiáng)應(yīng)對危機(jī)的能力，它廣泛運(yùn)用了逆向物流系統(tǒng)，緊急從消費(fèi)者手中回購可能有問題的產(chǎn)品，進(jìn)行了集中處理，迅速控制了問題產(chǎn)品的擴(kuò)散和使用。同時全力提升產(chǎn)品質(zhì)量，加強(qiáng)從生產(chǎn)到流通各環(huán)節(jié)質(zhì)量保證措施，再通過廣告媒體大力宣傳，很快重新樹立了產(chǎn)品良好形象，重新贏得顧客信賴。如今泰諾仍然保持著最著名的解熱鎮(zhèn)痛藥的地位，市場占有率仍在30%以上。

二、逆向物流的戰(zhàn)略價值分析

逆向物流在中國起步較晚，很多企業(yè)對逆向物流存在認(rèn)識上的誤區(qū)。認(rèn)為它不僅不能帶來經(jīng)濟(jì)效益還會帶來資源和時間的浪費(fèi)。其實不然，特別是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展資源短缺日益加重。資源供求矛盾更加突出，不少國家和企業(yè)已經(jīng)從逆向物流中嘗到甜頭，得到巨大利益，實現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)和社會效益的“雙贏”。例如著名品牌Estee Launder由于成功的實施逆向物流系統(tǒng)，其產(chǎn)品銷毀率下降了12%，所以構(gòu)建有效的逆向物流體系具有重要的戰(zhàn)略意義。

（一）逆向物流可以提高客戶滿意度，增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力

隨著市場競爭的加劇，產(chǎn)品生命周期不斷縮短，用戶需求不斷個性化，給企業(yè)施加了很大的壓力，為了提高客戶滿意度，現(xiàn)在的產(chǎn)品銷售中普遍采用相對寬松的退貨政策，對于最終顧客來說，逆向物流能夠確保不符合訂單要求的產(chǎn)品及時退貨，有利于提高顧客的忠誠度，增加其對企業(yè)的信任感和回頭率。擴(kuò)大企業(yè)的市場份額，例如縮短退貨處理周期，處理過程簡單方便，對提高顧客滿意度起著重要作用。另外良好的逆向物流系統(tǒng)還能幫助企業(yè)分析產(chǎn)品退貨率分布情況，為產(chǎn)品改進(jìn)設(shè)計提供反饋信息，提高產(chǎn)品競爭力。

（二）逆向物流可以減輕環(huán)境污染，提升企業(yè)公眾形象

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們對環(huán)境的高度期望和各國的環(huán)保法規(guī)對企業(yè)行為的嚴(yán)格管制，環(huán)境業(yè)績已成為評價企業(yè)運(yùn)營績效的重要指標(biāo)。為了改善企業(yè)的環(huán)境行為，提升公眾形象，許多企業(yè)紛紛采取逆向物流戰(zhàn)略，以減少產(chǎn)品對環(huán)境的污染及資源的浪費(fèi)。例如耐克公司鼓勵消費(fèi)者把他們穿破的耐克鞋送回當(dāng)初買走的那家商店，這些鞋子會被送回耐克公司，然后被粉碎制成藍(lán)球場，并成立基金會維護(hù)這些球場，經(jīng)營這種逆向物流是要有費(fèi)用的，但這種行為提升了品牌的價值，并促使消費(fèi)者購買他們商品的一種營銷手段。

（三）逆向物流可以降低物料效耗成本

增加利潤所有物流職能整合在一起，形成供應(yīng)鏈的最初目的就是降低成本，增加利潤開掘第三利潤源泉，逆向物流也不例外，傳統(tǒng)管理模式的物料管理僅局限于企業(yè)內(nèi)部物料不重視企業(yè)外部廢舊產(chǎn)品及其物料的有效利用，造成大量可再用性資源的閑置和浪費(fèi)。由于廢舊產(chǎn)品價格低，來源充足，對這些產(chǎn)品回購加工可以大幅度的降低企業(yè)的物料成本。例如美國的地毯行業(yè)，很多大公司積極開展地毯回收計劃，就是為了用低成本的回收尼龍代替昂貴的原材料。再如惠普公司在2000年從費(fèi)舊電腦中回收了價值500萬美元的黃金、銅、銀和鋁等有色金屬。

（四）逆向物流可以促成再制造工業(yè)的蓬勃發(fā)展

在環(huán)保意識日益增強(qiáng)，環(huán)保法規(guī)約束力不斷加大的背景下，實施逆向物流能使生產(chǎn)者承但產(chǎn)品廢棄后的回收利用責(zé)任，促使生產(chǎn)者更加關(guān)注其產(chǎn)品設(shè)計和使用的環(huán)境友好性。美、日、歐等發(fā)達(dá)國家物流業(yè)發(fā)展起步較早，其對環(huán)境問題的重視也比較高。因此這些國家政府和企業(yè)多年前就開始對逆向物流的探索和實踐，并在逆向物流方面取得較大的發(fā)展。20世紀(jì)末，逆向物流引起物流專家的重視，根據(jù)美國物流專家羅格斯和泰森?李的一項調(diào)查顯示，全部物流成本占美國經(jīng)濟(jì)總量的10.7%。逆向物流成本占總物流成本的4%，1997年為350億美元，美國33%以上企業(yè)關(guān)心自己產(chǎn)品最后處理問題，特別是汽車零部件制造業(yè)和電子產(chǎn)品制造業(yè)，實施逆向物流有非常重要的意義。據(jù)汽車零部件再制造協(xié)會的估計，全球每年通過再制造而節(jié)省的原材料可裝滿155000節(jié)車皮，可排成100英里長的隊。其經(jīng)濟(jì)利益可見一斑。目前許多知名的IT企業(yè)已將逆向物流作為其強(qiáng)化競爭的主要手段。例如sunmicoro systems擁有的國際零部件翻修中心可將來自亞洲的零配件翻修，使之達(dá)到最新設(shè)計要求。hewlett-packard也經(jīng)常采用翻新或改制的零件，以不同方示再銷售其產(chǎn)品。thomson家用電器公司常請第三方物流企業(yè)將可回收零部件運(yùn)往墨西哥進(jìn)行翻新。隨著廢棄物處置利用增加，以及環(huán)保法規(guī)約束力增大，逆向物流在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中發(fā)揮著重要作用。逆向物流能使企業(yè)獲得可觀的經(jīng)濟(jì)效益，它必將促成再制造業(yè)的蓬勃發(fā)展。

三、逆向物流體系的構(gòu)建

在構(gòu)建企業(yè)的逆向物流體系時，要充分考慮自身實力和成本收益問題。根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論中“理性經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)，任何企業(yè)都是以追求利益最大化為目的的，沒有任何相關(guān)利益的事企業(yè)是不會去做的，基于這一前提，企業(yè)構(gòu)建逆向物流體系通常有三種選擇，獨立自建，與其他企業(yè)聯(lián)合建立，外包給第三方逆向物流公司。

1.企業(yè)獨立自建的逆向物流系統(tǒng)。這種模式適合于比較廣泛的回流物品，包括產(chǎn)品退貨、維修和招回，報費(fèi)品的回收處理，包裝材料的循環(huán)使用等。一般來講，需要建立獨立逆向物流系統(tǒng)的企業(yè)，其回流產(chǎn)品數(shù)量較大，回收價值較高，對環(huán)境的潛在危害也比較嚴(yán)重。例如2000年是世界汽車業(yè)界的“汽車招回年”。福特汽車中國有限公司、三菱汽車公司、瑞典沃爾沃、日本馬自達(dá)、韓國現(xiàn)代下屬的起亞公司、標(biāo)致公司、戴姆勒-克萊斯勒公司及通用公司都相繼宣布，因各種原因其各自生產(chǎn)的汽車或多或少都存在安全隱患，在全球招回汽車，但同時也要注意由于逆向物流具有結(jié)構(gòu)復(fù)雜，時空分散的特點，這就決定了其規(guī)劃、操作和控制變得更加困難和復(fù)雜。且往往會使整個逆向物流的績效變差，這種獨家經(jīng)營運(yùn)作模式雖然可以降低交易成本，但增加了庫存成本，運(yùn)輸成本，且需求響應(yīng)遲緩，所以選擇這種戰(zhàn)略時必須慎重，絕不能冒然行事。

2.企業(yè)聯(lián)合建立的逆向物流系統(tǒng)。在諸如費(fèi)舊家電，報廢金屬器皿，朔料制品等回收價值較高的廢舊物品中，有些在回收之后經(jīng)過簡單修理就可以進(jìn)入二手市場，有些經(jīng)過拆解之后可以作為零件重新使用，因此對于生產(chǎn)企業(yè)來說，廢舊物品可以作為重要的零部件或原料來源，其中蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)。另一方面，如果這些廢舊物品不經(jīng)過適當(dāng)處理，很可能對環(huán)境產(chǎn)生巨大破壞，特別是一些朔料橡膠制品，含有重金屬的廢舊電子產(chǎn)品等，要對這些廢舊物品回收處理需要較大投資。而這往往是單個企業(yè)不愿或不能負(fù)擔(dān)的，在這種情況下，同行的多家企業(yè)可以通過合資等方式建立面向各合作企業(yè)甚至于整個行業(yè)的專門從事逆向物流的企業(yè)。在政府管制的條件下建立聯(lián)合的逆向物流系統(tǒng)，不僅可以減輕單個企業(yè)的資金壓力，更具有專業(yè)優(yōu)勢，而且可以保證該企業(yè)運(yùn)作過程中的原料來源問題，容易實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營。近來摩托羅拉、三星、諾基亞、海爾等幾家國內(nèi)外手機(jī)廠商聯(lián)合有關(guān)機(jī)構(gòu)，在北京發(fā)起“移動電話環(huán)境保護(hù)行動”承諾，對污染的手機(jī)及配件進(jìn)行回收處理，或許這會成為手機(jī)廠商聯(lián)合建立逆向物流系統(tǒng)的開始。

3.企業(yè)逆向物流的外包模式。企業(yè)這種外包模式通過第三方物流企業(yè)專業(yè)化的運(yùn)作，可以大大提高逆向物流管理效率，并可節(jié)約成本，減少時間和資源的消耗，并能降低風(fēng)險。從理論上講，這種模式具有極大的可行性。由于大部分中小企業(yè)無力投資進(jìn)行逆向物流系統(tǒng)建設(shè)，缺乏從事逆向物的專業(yè)知識、技術(shù)和經(jīng)驗，第三方物流的專業(yè)化運(yùn)作就顯得更具優(yōu)勢。據(jù)報道，國際物流巨頭如UPS、聯(lián)邦快遞等公司已經(jīng)進(jìn)入我國并專門提供逆向物流管理服務(wù)。國外一些有遠(yuǎn)見的廠商，逐漸認(rèn)識到了廢舊物品回收行業(yè)中的巨大商機(jī)，專門為生產(chǎn)企業(yè)提供逆向物流服務(wù)；在芬蘭，以回收利用廢舊金屬起家的芬蘭庫薩科斯基公司，專門為大量使用電子設(shè)備的客戶提供全套產(chǎn)品逆向物流服務(wù)，根據(jù)不同客戶需求，制訂產(chǎn)品回收計劃并簽訂回收協(xié)議，定期到這些公司、機(jī)構(gòu)、政府部門回收廢舊物品。目前該公司每年回收處理超過1萬噸廢舊家電和電子產(chǎn)品，占芬蘭每年回收處理總量的50%左右。

當(dāng)今高速發(fā)展的工業(yè)化進(jìn)程，日益逼近的資源枯竭，嚴(yán)格的環(huán)境管制，激烈的市場競爭，使逆向物流成為企業(yè)的必然選擇。據(jù)估計，我國的逆向物流成本約占物流總成本的20%以上，而逆向物流幾乎還是空白，因此，我國逆向物流業(yè)有著廣闊的發(fā)展前景，無論何時，企業(yè)生存與發(fā)展必須靠供應(yīng)鏈上每個節(jié)點，包括其上游供應(yīng)商和下游顧客，傾聽顧客呼聲，同時適應(yīng)時代和社會發(fā)展，建立及時的產(chǎn)品招回制度，使用再生材料以響應(yīng)環(huán)保需求，這些都能為企業(yè)創(chuàng)造戰(zhàn)略優(yōu)勢，創(chuàng)造新的利潤增長點，最終實現(xiàn)企業(yè)和社會可持續(xù)發(fā)展，達(dá)成共贏！

參考文獻(xiàn)；

[1]現(xiàn)代物流學(xué)[美]詹姆斯。C。約翰遜著2003年4月第1版

篇5

一、中國網(wǎng)絡(luò)購物的社會環(huán)境分析及群體定位

近幾年來隨著中國經(jīng)濟(jì)水平持續(xù)高速增長，國居民人均可支配收入也穩(wěn)步上漲，不斷刺激消費(fèi)需求的攀升同時帶給中國的電子商務(wù)一種前所未有的發(fā)展機(jī)遇。據(jù)中國國家統(tǒng)計局2013年2月22日的數(shù)據(jù)顯示，2012年國內(nèi)生產(chǎn)總值為51.93萬億元人民幣，比上年增長7.8%；2012年我國城鎮(zhèn)居民人均總收入為26959元，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入24565元，名義同比增長12.6%，扣除價格因素實際增長9.6%，比上年加快1.2個百分點。據(jù)此，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場正處于快速上升階段趨于成熟穩(wěn)定階段。

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）2012年1月的第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顟B(tài)顯示，截至2011年12月底，中國網(wǎng)民規(guī)模已突破5億，其中學(xué)生占了1.55億。同時2011年網(wǎng)購用戶總規(guī)模達(dá)到1.94億，網(wǎng)購使用率提高到37.8%（如圖1），其中18歲—33歲群體網(wǎng)購使用率更達(dá)到了46.5%[1]。由此可見大學(xué)生群體已成為網(wǎng)絡(luò)購物的主力軍，他們將會成為中國電子商務(wù)發(fā)展的旗手，指明中國電子商務(wù)發(fā)展的方向。

圖1-1 2007—2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)民規(guī)模及增長[2]

二、大學(xué)生網(wǎng)購行為總體情況分析

本次的調(diào)查群體筆者定位在福建省福州市以下高校的在校生，這些高校有：福建江夏學(xué)院、福州大學(xué)、福州大學(xué)至誠學(xué)院、福建閩江學(xué)院、福建中醫(yī)藥大學(xué)、福建醫(yī)科大學(xué)、福建師范大學(xué)、福建工程學(xué)院。為了提高數(shù)據(jù)的可靠性，筆者采用了在分層抽樣基礎(chǔ)上的簡單隨機(jī)抽樣方法。每個學(xué)校各發(fā)放250份調(diào)查問卷，共計發(fā)放2000份，收回1917份，得到有效問卷1720份，回收率為95.85%，有效回收率86%。

在被調(diào)查的大學(xué)生中，男女比例：男生占49.1%，女生占50.9%；年級比例：大一占40.7%，大二占31.4%，大三占24.9%，大四占3.1%；城鄉(xiāng)學(xué)生比例：來自農(nóng)村的學(xué)生占57.7%，來自城鎮(zhèn)的學(xué)生占42.3%；平均月生活費(fèi)比例：500元以下占13.8%，501—1000元占52.1%，1001—1500元占28.0%，1501—2000元占5.2%，2001元以上占5.2%。

通過對調(diào)查數(shù)據(jù)分析，筆者得到了以下四點學(xué)生網(wǎng)購行為模式特征：

1.網(wǎng)購的產(chǎn)品類型相對集中，網(wǎng)購金額比重較大。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在大學(xué)生經(jīng)常網(wǎng)購的商品類型中，其中服飾鞋襪類、圖書音像制品類數(shù)碼產(chǎn)品類這三樣位列前三甲，特別是服飾鞋襪類所占比例更高達(dá)43%。（如圖2）這從一定程度上反映了大學(xué)生不僅對外在形象的重視，而且兼顧了內(nèi)在素養(yǎng)的提高。88%的大學(xué)生每月平均網(wǎng)購花費(fèi)在500元之內(nèi)，但是80%的大學(xué)生平均月生活費(fèi)只在501—1500元之間。這表明了雖然大學(xué)生受自身的經(jīng)濟(jì)條件的約束，但是這樣的網(wǎng)購金額比重也是比較大的。

圖3-1 大學(xué)生經(jīng)常網(wǎng)購的商品類型比例圖

2.淘寶網(wǎng)是大學(xué)生網(wǎng)購的首選網(wǎng)站。調(diào)查數(shù)據(jù)分析，有一半的大學(xué)生首選的網(wǎng)購網(wǎng)站是淘寶網(wǎng)，也有不少大學(xué)生甚至在淘寶網(wǎng)開起了自己的淘寶網(wǎng)店。淘寶網(wǎng)作為C2C電子商務(wù)模式的主要代表，不僅占據(jù)了中國C2C網(wǎng)上交易80%的市場份額，而且其旗下新開拓的天貓商城是B2C電子商務(wù)模式中的佼佼者。我們在享受淘寶網(wǎng)帶給我們的驚喜和便利時，不難發(fā)現(xiàn)淘寶網(wǎng)成功有兩個因素是最主要的，一是支付寶的擔(dān)保交易模式為其提供了安全保障；二是免費(fèi)開網(wǎng)店吸引了大量的商家和個體戶的入駐，無形中豐富了商品的種類，降低了商品的成本。這些都為淘寶網(wǎng)帶來了大量的消費(fèi)者，而這些消費(fèi)者中更以大學(xué)生為主。

圖3-2 大學(xué)生經(jīng)常購物的網(wǎng)站

3.理性消費(fèi)是主流。施應(yīng)玲（1998）在大學(xué)生消費(fèi)心理和消費(fèi)行為調(diào)查及分析中指明，大學(xué)生消費(fèi)心理具有合理實用性的特點[3]。大學(xué)生是一個特殊的群體。絕大多數(shù)的大學(xué)生對外界社會充滿了好奇和渴望，但又因自身經(jīng)濟(jì)尚未獨立，社會經(jīng)驗不足，所以他們在追逐內(nèi)心的訴求的同時，不得不考慮商品的實用性和性價比。從我們調(diào)查得出的數(shù)據(jù)顯示，產(chǎn)品質(zhì)量是大學(xué)生網(wǎng)購時最主要的選購標(biāo)準(zhǔn)，其次才是產(chǎn)品價格和產(chǎn)品口碑，而產(chǎn)品外觀屈居第四。這樣的數(shù)據(jù)結(jié)果表明，大學(xué)生在網(wǎng)購時能保持理性的消費(fèi)觀，客觀鑒別產(chǎn)品信息，適度健康消費(fèi)，不盲目跟風(fēng)。

圖3-3 網(wǎng)上購物時最主要的選購標(biāo)準(zhǔn)

4.支付方式的選擇在安全的前提下，以便捷為最佳選擇。進(jìn)行網(wǎng)購時都無可避免會遇到一個如何選擇支付方式的問題，在調(diào)查數(shù)據(jù)中，有45%的大學(xué)生會選擇支付寶支付方式，37%的大學(xué)生選擇網(wǎng)上銀行的支付方式，12%的大學(xué)生選擇貨到付款的支付方式。正如上文所述，大學(xué)生經(jīng)濟(jì)尚未獨立，社會經(jīng)驗不足，導(dǎo)致他們對網(wǎng)購的支付方式慎之又慎。他們往往以安全為第一原則，其次才追求便捷。支付寶是第三方支付平臺，其擔(dān)保交易模式為買賣雙方提供了安全保障，而且支付寶與大部分的網(wǎng)站相掛鉤，支付方便。因此，支付寶成為了大學(xué)生的首選支付方式。

另外，隨著網(wǎng)上銀行的普及，大部分的大學(xué)生都開通了網(wǎng)上銀行。網(wǎng)上銀行不僅以自身的實體銀行形象作為基礎(chǔ)，還不斷地推出新型的安全保障措施，如U盾、電子密碼器等也為其安全性加分。因此網(wǎng)上銀行支付方式成為了大學(xué)生網(wǎng)購時支付方式的第二選擇。

圖3-4 網(wǎng)上購物支付方式的選擇

三、影響大學(xué)生網(wǎng)購行為的因素分析

影響大學(xué)生網(wǎng)購行為的因素是多方面的，通過前面的數(shù)據(jù)分析，筆者得到了以下四點影響大學(xué)生網(wǎng)購行為的因素。

1.產(chǎn)品性價比。產(chǎn)品性價比是產(chǎn)品性能價格比（Performance/Cost）的簡稱，是性能與價格的比值（Performance/Cost）。它是用來權(quán)衡商品在客觀的可買性上所做的量化，反映了單位付出所購得的商品性能。性價比高，則代表物超所值。產(chǎn)品質(zhì)量在很大程度上決定了大學(xué)生網(wǎng)購行為，但是高質(zhì)量往往帶來的是高價。由于現(xiàn)代大學(xué)生有限的經(jīng)濟(jì)能力決定了他們不可能一味地追求高品質(zhì)和新穎，加之他們理性化的消費(fèi)方式導(dǎo)向，往往追求在一定的價位上盡可能的高品質(zhì)和新穎。

2.產(chǎn)品的搜索特征和體驗特征。Nelson（1970）將產(chǎn)品的特征分為搜索特征（Search Qualities）和體驗特征（Experience Qualities）這兩個方面[4]。其中搜索特征是指消費(fèi)者在使用產(chǎn)品之前就可以完全弄清楚的特點，而體驗特征則是要在購買與使用后才能進(jìn)行評價的特點。產(chǎn)品可能同時包含搜索特征和體驗特征。簡單來說，具有搜索特征的商品為搜索型商品，具有體驗特征的商品為體驗型商品。大學(xué)生對于搜索型商品更容易在網(wǎng)上取得該商品的充分信息，更容易通過觀察或者通過試用判斷商品的質(zhì)量。一般來說，搜索型商品達(dá)成網(wǎng)上交易的可能性更高。

3.網(wǎng)絡(luò)購物感知風(fēng)險。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，85%的大學(xué)生不愿意網(wǎng)購是由于網(wǎng)上信息的虛假性、網(wǎng)上商品的質(zhì)量、質(zhì)疑網(wǎng)上支付的安全性等。誠然，網(wǎng)絡(luò)購物的方式相對于傳統(tǒng)購物方式存在更對的不確定性和風(fēng)險性，這使得有些大學(xué)生始終保持較強(qiáng)的警惕性，不會隨意購買網(wǎng)上商品。網(wǎng)絡(luò)購物感知風(fēng)險的大小不僅有產(chǎn)品自身的影響，而且受到外界的影響。大學(xué)期間，同學(xué)與同學(xué)之間接觸頻繁，待在一起的時間長，他們在日常生活中經(jīng)常會交流一些好的網(wǎng)站、好的產(chǎn)品。相反，如果一個大學(xué)生在網(wǎng)購時遇到風(fēng)險，就會一傳十十傳百地迅速擴(kuò)散開來，在無形中影響到了潛在的消費(fèi)者。

4.產(chǎn)品售后服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)購物方式明顯有別于傳統(tǒng)的購物方式。傳統(tǒng)的購物方式，都是通過在實體店購買商品，以實體店為保障，一旦商品出現(xiàn)問題，就能夠在較短的時間內(nèi)得到服務(wù)；而網(wǎng)絡(luò)購物方式的售后服務(wù)往往帶有很大的不確定性和風(fēng)險性，而且需要較長的時間商品才能得到應(yīng)有的售后服務(wù)，不僅如此，有時往往還得額外支付本不必支付的費(fèi)用（如運(yùn)費(fèi)）。因此，產(chǎn)品的售后服務(wù)水平也是影響大學(xué)生網(wǎng)購行為的一個重要因素。

四、影響客戶滿意度的因素分析

美國著名營銷大師Philip Kotler博士認(rèn)為，所謂的顧客滿意（Customer Satisfaction，簡稱CS）是指對一個人通過對一個產(chǎn)品可感知的效果（或結(jié)果）與期望值相比較后，顧客形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)[5]。早期的顧客滿意理論可以追溯到20世紀(jì)70年代的美國，剛開始它只是應(yīng)用于汽車行業(yè)，但是隨著其經(jīng)營戰(zhàn)略在汽車行業(yè)中取得的巨大成就，人們開始嘗試著把這種經(jīng)營戰(zhàn)略引入到其他行業(yè)中。因此，可以說顧客滿意度是評價企業(yè)質(zhì)量管理體系業(yè)績的重要手段。

在本次大學(xué)生網(wǎng)購行為模式的調(diào)查中，同樣存在著很多不滿意、被投訴的現(xiàn)象。總的來說，主要存在以下五點影響大學(xué)生客戶滿意度的因素：

1.質(zhì)量。無論是在電子商務(wù)還是在傳統(tǒng)商務(wù)中，商品的質(zhì)量永遠(yuǎn)都是影響客戶滿意最重要的因素。此外，網(wǎng)絡(luò)購物還存在更大的風(fēng)險，更多的不確定因素。據(jù)調(diào)查分析，商品的質(zhì)量問題是造成大學(xué)生網(wǎng)上購物不滿意的主要原因。比如網(wǎng)購平臺上商品的信息與實際商品的信息不符，假冒偽劣商品，商品的保質(zhì)期等問題。

2.個人隱私的保密性。由于網(wǎng)絡(luò)購物是通過在網(wǎng)購平臺注冊一個賬號以此購買商品，其中不免涉及個人信息的填寫。有些商家有意無意地泄露顧客的個人信息，造成了對顧客自身權(quán)益的侵害。因此，對于網(wǎng)購的安全性，大學(xué)生往往心有余悸，從而對網(wǎng)絡(luò)購物存在一定的不信任感。

3.物流配送。網(wǎng)絡(luò)購物平臺是虛擬的，往往買賣雙方距離十萬八千里，因此，商品如何以最快的速度、最安全的方式、最省錢的物流費(fèi)、最便捷的取貨方式到達(dá)是電子商務(wù)發(fā)展過程中不能逃避的問題，也是最迫切需要解決的問題。

4.售后服務(wù)。評價一個網(wǎng)絡(luò)購物平臺，在很大程度上受其客戶服務(wù)系統(tǒng)的完善程度。只有建立良好的客戶關(guān)系，并且提高客戶服務(wù)的響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量，才能立足于迅猛發(fā)展的電子商務(wù)，不被客戶所遺棄。此外，售后服務(wù)的便捷性也很重要。

5.網(wǎng)絡(luò)購物平臺的設(shè)計。如何設(shè)計一個時尚、個性化、易用、服務(wù)周到的網(wǎng)購購物平臺也是影響大學(xué)生客戶滿意度的因素之一。據(jù)大學(xué)生反映，有些網(wǎng)絡(luò)購物平臺設(shè)計得過于花俏，導(dǎo)致整個頁面亂七八糟，找不到欄目導(dǎo)航或者商品；而有些網(wǎng)絡(luò)購物平臺則太過于死板，顯示不出商品的檔次和商家的信用；另外，還存在著有些商品的照片不清晰、商品的描述也不夠具體等問題。因此網(wǎng)絡(luò)購物平臺設(shè)計在一定程序上影響了顧客的購買欲望，這也是不容忽視的。

五、建策獻(xiàn)言

筆者認(rèn)為，要建立優(yōu)秀的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物平臺，就要以大學(xué)生為中心，進(jìn)行有針對性的努力。要實現(xiàn)這個目標(biāo)至少要做好以下六個方面的工作。

1.建設(shè)專門針對大學(xué)生的專業(yè)性網(wǎng)絡(luò)購物平臺。據(jù)我們調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有86.7%的大學(xué)生希望有一個專門針對大學(xué)生的專業(yè)性購物平臺?？上У氖悄壳笆袌鲞€未有這樣一個專門為大學(xué)生這個群體服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)購物平臺，可想而知如果有商家現(xiàn)在推出這樣一個專業(yè)性的平臺，其前景就會很火爆。要建設(shè)一個大學(xué)生專業(yè)性的網(wǎng)絡(luò)購物平臺，筆者認(rèn)為可以借鑒其他一些優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)平臺模式。比如，58同城網(wǎng)有按地區(qū)分類的功能，那么在大學(xué)生網(wǎng)購平臺上我們可以按照學(xué)校分類，在此基礎(chǔ)上建立物物交換區(qū)、二手市場、同校免運(yùn)費(fèi)等模塊；再比如可以借鑒人人網(wǎng)等的社區(qū)交流服務(wù)，可以在大學(xué)生網(wǎng)購平臺上增添社區(qū)交流模塊；另外，還可以根據(jù)學(xué)生專業(yè)的不同，建立專業(yè)服務(wù)模塊（比如重裝系統(tǒng)、專業(yè)指導(dǎo)、論文潤色等方面）。

2.以顧客為中心，推行顧客滿意戰(zhàn)略。顧客的滿意度在很多程度上決定了一個企業(yè)的外來發(fā)展?fàn)顩r。在營銷領(lǐng)域，存在這樣的一個著名的公式：100-1=0。其中意思表明一家企業(yè)的100個客戶中只要存在一個客戶對該公司的商品或者服務(wù)不滿意的話，該企業(yè)的美譽(yù)度就會等于0[6]?；蛟S這樣的措辭比較夸張，但是事實證明，一個顧客購買使用一件產(chǎn)品時，其使用體驗過程中的不滿意都會被告訴其身邊的朋友，其身邊的朋友也會把其體驗再轉(zhuǎn)告給其朋友的朋友，這樣就會影響到該公司的潛在客戶，當(dāng)這些潛在客戶需要該商品時，他們就不會從該企業(yè)購買該商品。而當(dāng)該顧客滿意時反之亦然。因此，網(wǎng)絡(luò)購物平臺應(yīng)該以顧客為中心，推行顧客滿意戰(zhàn)略，才能提高企業(yè)的業(yè)績，為廣大消費(fèi)者所喜歡。

3.建立更加安全便捷的物流配送系統(tǒng)。當(dāng)代大學(xué)生對電子商務(wù)熟悉程度高，導(dǎo)致其在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中，對電子商務(wù)提出更高的要求。其中安全便捷的物流配送體系就是其中一方面的要求。如今，物流配送公司繁多，電子商家在搭建網(wǎng)購購物平臺時，一定不能忽視如何挑選一家或者多家的物流配送公司為其網(wǎng)購平臺加分。一家服務(wù)質(zhì)量好、運(yùn)輸安全、運(yùn)送效率高、物流配送范圍廣的物流公司會提高顧客的用戶滿意度，這也是培養(yǎng)顧客忠誠度的重要途徑之一。

4.多渠道靈活地做好廣告，選擇合適的促銷策略。打廣告是一個推銷企業(yè)商品，為顧客所熟知的一種重要營銷策略。那么針對大學(xué)生這個群體如何選擇好的廣告方式呢？現(xiàn)代大學(xué)生對信息的獲取方式紛繁復(fù)雜，但最主要還通過網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)獲取。所以電子商家可以適當(dāng)?shù)囟噙x擇通過網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)的方式（比如微博、人人網(wǎng)、QQ等）進(jìn)行宣傳。另外，在公交車上投放廣告也是一種不錯的方式。

適當(dāng)開展靈活的促銷策略，也會促進(jìn)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計，有60.5%的大學(xué)生喜歡打折或免郵費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)促銷手段。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，大學(xué)生在2012年的“雙十一”和“雙十二”這兩天中明顯購物金額大幅度增多，平均消費(fèi)在51—100元。

5.加強(qiáng)對在校大學(xué)生的電子商務(wù)意識教育?？傮w來說，大部分的大學(xué)生對當(dāng)今的電子商務(wù)環(huán)境抱著比較樂觀的態(tài)度，也愿意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。但還是存在對電子商務(wù)持著盲目悲觀的態(tài)度，質(zhì)疑網(wǎng)上信息的真實性、質(zhì)疑支付的安全性，甚至還存在對網(wǎng)購流程不熟悉的現(xiàn)象。因此，加強(qiáng)對在校大學(xué)生的電子商務(wù)意識教育是大勢所趨，也能進(jìn)一步開拓大學(xué)生消費(fèi)市場。

6.加大對網(wǎng)絡(luò)購物的監(jiān)管力度，保障大學(xué)生的購物安全。當(dāng)今中國電子商務(wù)發(fā)展過快，再加上電子商務(wù)交易的虛擬性、匿名性等特點，使得社會各個方面對網(wǎng)絡(luò)購物的監(jiān)管都比較困難。因此，這需要國家、社會、商家、消費(fèi)者四者共同努力，從法律、道德、技術(shù)等方面，建立起對網(wǎng)絡(luò)購物有效的監(jiān)管體系，為電子商務(wù)健康快速地發(fā)展提供一個良好的環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

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[2]國家工商總局市場司.中國網(wǎng)絡(luò)購物市場總體評價報告（一）——網(wǎng)絡(luò)購物市場運(yùn)行環(huán)境分析，2012.12.

[3]施應(yīng)玲.大學(xué)生消費(fèi)心理和消費(fèi)行為調(diào)查及分析[J].華東電力大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），1998.（4）：48.