時間：2022-08-24 03:00:09
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗，特別為您篩選了11篇二手房銷售工作計劃范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！
夏:房價因循政策平穩(wěn)向上
上午九時,夏透過首創(chuàng)•禧瑞都售樓處的玻璃窗,望著矗立在央視大樓旁這座中國韻味、西方造型的豪宅建筑。在朝陽的照耀下,他感到格外溫暖。就像擁有中國紅元素外立面的天瑞樓盤,溫暖著整個冷灰色調(diào)的CBD一樣。
新一天的工作開始了。
“在這樣繁華地段擁有一套地標豪宅,完全是一種身份、財富的象征?！膘鸲际蹣侵行牡目蛻艚?jīng)理夏告訴記者。
夏看完昨晚制定的工作計劃,掌握了今天需要電話邀約的客戶信息,然后正式開始工作。每天他會約見幾個客戶,“客戶不在多,不能囫圇吞棗”,夏解釋道,“我們售樓處的宗旨,不是為了賣房而賣房,而是要讓客戶明白自己所買的房子的意義,了解其真正的價值?！?/p>
“這也是業(yè)主非常信任我們的原因?！彼⑿Φ卣f道,這座樓盤是事業(yè)成功人士的首選,業(yè)主大都是國外500強的CEO、企業(yè)的高管或中國區(qū)的總裁,以及在中國從事多年投資的國外投資行家。“他們實力雄厚,看好禧瑞都的升值潛力?！?/p>
“天瑞部分一共有三棟,面積是110-170平米,總戶數(shù)在500套左右,每平米均價6.5萬。其中一棟樓已售罄,另一棟剩下十幾套,最后一棟預(yù)計在今年上半年推出?！毕慕哟袢帐孜豢蛻魰r,向其介紹樓盤的基本情況。隨后,他又帶著客戶看樣板間,他的態(tài)度依舊謙和有禮。
中午吃過午餐后,夏迅速地拿出今天的報紙,瀏覽重要的財經(jīng)新聞?！颁N售人員要有專業(yè)的知識,要吃透國家出臺的政策,因為你要根據(jù)政策引導(dǎo)客戶?！?/p>
在接見來訪客戶時,針對房地產(chǎn)的前景,他談了自己的看法:“去年樓市銷售異常火爆,不過今年應(yīng)該不會再延續(xù)2009年的銷售態(tài)勢了。”他認為,去年的潛在購房者中,基本上70%、80%的人已買到自己需要的房子,而且今年市場上可選擇的房源比去年少很多。因為存量房少,新開盤的樓也少之又少。開發(fā)商在前年或去年拿的地,一般會在今年運作,下半年很可能出現(xiàn)一個小的高峰期,不過不會像去年房價那樣快速上漲。
送走客戶后,差不多傍晚6時了,他跟同組的其他幾位同事聚在一起討論今天的成果和遇到的問題。散會后,夏在電腦前記錄下自己的工作情況,并安排明天的工作計劃。他時刻都要為明天做好準備。
TIPS:夏的建議:
1、看好房地產(chǎn)前景。需要購買第一套住房的人,該出手時就出手,該買就要買。
2、買第二套房時,因為是改善住房,在投資前,要理清自己的財產(chǎn),和你的收入來源。如果有實力,第二套住房還是可以買的。
除了新房市場,記者還采訪了奮斗在二手房市場上的銷售精英――我愛我家的客戶經(jīng)理賈久苓。
賈久苓:努力為客戶找理想的房源
賈久苓給人一種溫婉可親的感覺。每天她的工作主要就是與購房客戶、售房業(yè)主進行溝通,再則陪同客戶看房。她主要負責聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)上的客戶,通過網(wǎng)絡(luò)房源信息。
“從2001年起,我就開始在我愛我家工作了?！辟Z久苓是個很有經(jīng)驗的銷售經(jīng)理,她了解左家莊這一帶房源的格局、周邊環(huán)境(幼兒園、學校、醫(yī)院的位置等)?！傲私夥孔拥牟季种陵P(guān)重要,這附近一居、二居、三居房子的格局,我都非常清楚?！碑斂蛻籼嵋髸r,她會先行甄選,鎖定符合要求的房子,再推薦給客戶。這樣做的好處是,既減少看房的次數(shù),還能提高成功率。
“目前三元橋一帶的二手房均價在2萬一到2萬三千元左右。由于靠近10號線和13號線,交通特別便利,不少客戶愿意購買這邊的房子?！辟Z久苓告訴記者。
去年賈久苓的業(yè)績很不錯。雖然今年2月份正值新年,是房地產(chǎn)市場的淡季,但賈久苓今年年初幾個月就做成了5、6個單子,業(yè)績還不錯。她表示,國家出臺的一些政策主要為了打壓投機,控制房價快速上漲。在看來,未來二手房價不會像前幾年那樣大起大落了,基本會朝著平穩(wěn)的趨勢上行。
賈久苓始終以為客戶負責為職責,“客戶拿出一大筆錢,買房不容易。我一定會盡力幫他買到合適的房子。”賈久苓說起她的一個忠實客戶,兩次換的房都在她的推薦下促成的。
那是2006年的夏季,賈久苓接到了這個客戶的電話。了解到他大學畢業(yè)后剛工作兩年,雙方父母同意贊助首付后,經(jīng)驗豐富的賈久苓很快就幫其找到一套一居室,客戶對房屋朝向、小區(qū)環(huán)境和周邊交通都很滿意,40萬左右的總價也在他的預(yù)算內(nèi),于是順利簽單。
去年,賈久苓再次接到了這位客戶的來電,詢問目前的房價。細心的賈久苓猜到,他一定是有了小孩,要改善住房了。她根據(jù)當前的房價及周圍的房源給客戶做了詳細的分析。事后,又根據(jù)其要求推薦了一套70萬左右的二居室。單子就這樣成交了。
“一般買二手房的人多是為了過渡,住的時間不是很長。比如此客戶,到了不同的年齡階段,會有不同的需求。房子也會根據(jù)需求更換?！?/p>
5月份的銷售業(yè)績：實收傭金950元，成交租賃客戶三家，已交二手房買賣訂金3家，在九月中旬將陸續(xù)過戶，合計訂金額是15000元傭金。其中一套買賣房屋是同王成誼合作，訂金交付到王成誼處，未統(tǒng)計在內(nèi)，下月十號左右過戶。目前，我店和有效房源（二手房西航花園）22個，經(jīng)紀人手中較準客戶8位。
從上面的銷售業(yè)績上看，我們工作做的不是很好，銷售的并不成功?？墒情L風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。實力創(chuàng)造價值，激情成就未來，我相信通過這些日子的學習、實踐，經(jīng)紀人都累了積了不少的經(jīng)驗，只要我們共同努力去做就一定會有收獲。
6月工作計劃：
發(fā)展壯大之路
2010年11月12日，對于鏈家地產(chǎn)來說，是一個有著重大意義的日子，因為在9年前的這天，鏈家地產(chǎn)第一家店開門營業(yè)，邁出了在京城房產(chǎn)市場上打拼的第一步。
成立之初，由于沒有知名度，房源少、客源少，鏈家的業(yè)務(wù)開展難度很大，幾乎可以用“篳路藍縷”來形容，開業(yè)的前十幾天店面門可羅雀。直到當月月底，鏈家才迎來開業(yè)以來的第一單，這讓初期跟隨創(chuàng)業(yè)的員工們歡欣鼓舞，信心備增。
創(chuàng)業(yè)初期是艱辛的，這一點鏈家跟多數(shù)大公司很相似。直到2004年底，鏈家在北京才開出30家店，同年，鏈家高層提出了“透明交易，不吃差價，簽三方約”的操作模式，但質(zhì)疑之聲隨即四起。
在外界看來，這樣的操作模式算是諸多規(guī)則中的“異類”， 當時多為吃差價的運作模式，不僅損害消費者的利益，還嚴重扭曲中介市場的正常秩序。當鏈家提出不吃差價的作為時，有人懷疑這一做法的可行性，其中不乏很多鏈家經(jīng)紀人，他們因此紛紛出走。
但鏈家最終堅持了下來，最終證明了不吃差價正是這一行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。這使鏈家贏得的消費者越來越多，業(yè)務(wù)量也大幅度增長。到2006年底，鏈家的京城店面達到310家，而2005年到2006年這段時間，正是鏈家店面擴張的關(guān)鍵時期。
2005年，面臨嚴峻的房產(chǎn)宏觀調(diào)控政策，眾多中小經(jīng)紀公司紛紛關(guān)店倒閉，市場波動十分厲害，但鏈家卻逆勢而上不斷開店，這被行業(yè)看做是“彎道超車”，100家，200家……這樣的舉動最終讓鏈家真正邁入了房產(chǎn)中介行業(yè)前列，直營店面數(shù)量發(fā)生飛躍。
鏈家地產(chǎn)高層的眼光并未局限在京城，在外埠的開店計劃隨之高調(diào)展開。2006年12月，大連鏈家地產(chǎn)6店齊開，這也是鏈家邁出京城、走向全國的第一步。翌年，鏈家地產(chǎn)在天津開出首家店，克服了找店、招人處處碰壁的各種困難后，鏈家在天津逐漸穩(wěn)穩(wěn)扎根。
截止2010年，鏈家在北京的店面已超過650家店，大連的店面超過50家，天津突破20家。在北京的房地產(chǎn)交易額中，鏈家地產(chǎn)取得了25%以上的市場占有率，還多次刷新了全國單體城市月業(yè)績行業(yè)紀錄，2009年年度業(yè)績達18億， 2010年僅在前3月，就達到了3.53個億。鏈家地產(chǎn)在9年來的復(fù)合增長率超過了100%。
與行業(yè)波動暗戰(zhàn)
受制于國家對房地產(chǎn)不斷地調(diào)控，加之整個中介行業(yè)的口碑不斷下降，鏈家也不時被各種陰影包圍著。2010年4月出臺的《關(guān)于堅決遏制部分城市房價過快上漲的通知》，即“國十條”，著實讓鏈家出了一身冷汗。
“國十條”出臺當月，北京住宅成交量驟降81.7%，一些難以抵抗的地產(chǎn)中介紛紛死去，而活著的那些，也在受著煎熬。而此前，鏈家的日子還是相當“滋潤”的。
北京房地產(chǎn)交易管理網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2010年3月，北京二手房成交均價1.4605萬元/平米，成交總量為2.7219萬套，日均成交量達878套。鏈家地產(chǎn)媒體推廣負責人張月說，上述成交的房子中，鏈家占了近30%。鏈家3月銷售房屋7982套，這個數(shù)量超過了第二名到第十名的總和，為此他們還打出了一則廣告：“每一分鐘成交一單”。
在一套價值200萬的房子交易中，鏈家至少能賺取4.8萬元，其中的利潤來源為：2.5%信息費、0.5%代書費、3000元貸款服務(wù)費、3000元過戶服務(wù)費、600元評估費。收費一般可打7折。
在鏈家供職的吳森回憶說，國家政策出臺之前，那時候門店的每個人都忙得不可開交，坐在店內(nèi)就有做不完的業(yè)務(wù)，“每天都有買家來到店里，等著要買房，一些人甚至揣著全款?！彼煌５亟o小區(qū)業(yè)主打電話，告訴他們房子今天又漲價了，有買家全款要買，問是否有意向出售。
跟著火爆起來的是房源信息網(wǎng)站。安居客CEO梁偉平表示，他們在百度搜索購買了關(guān)鍵詞，吸引到了上網(wǎng)找房源的購房者，也吸引著鏈家這樣的中介商。僅廣告一項，鏈家每年要支付給他們200萬，刊登廣告的價格從50元到300元不等。
在鏈家成績突出榜上，西城區(qū)新街口、豐臺區(qū)麗澤、通州區(qū)果園、海淀區(qū)清河這4個地方的業(yè)績總是排在前列。鏈家將整個北京城劃分成了140個小區(qū)域，600多家店的1.3萬名經(jīng)紀人蔓延或者覆蓋到了每一條街和每一個社區(qū)。
在“國十條”發(fā)出13天后，北京市政府立即了遏制房價過快上漲的“京十二條”， 房地產(chǎn)市場高漲的熱情，立即被打散。僅僅一個月的時間，房子從搶手貨變成了滯銷品，而鏈家的門店，也不見了以往交易狂熱的大場面。
據(jù)北京房地產(chǎn)交易管理網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2010年5月1日至21日，鏈家地產(chǎn)成交僅1435套，退房265套，退房率18%。北京整體市場同樣不景氣，5月上半月，北京存量住宅網(wǎng)簽成交量為7430套，與4月上半月相比下跌了51.6%。去除經(jīng)濟適用房，純二手商品房的實際下跌更加明顯，2010年上半月二手房總成交量僅為2930套，相比4月上半月的1.6萬套下跌幅度達81.7%。
面臨國家的調(diào)控政策，以廣東為例，深圳廣天地地產(chǎn)、冠華地產(chǎn)、家家順地產(chǎn)、恒泰置業(yè)等都已閉店整修。在北京，一些小中介公司也黯然關(guān)店。但鏈家并未做出太大的收縮動作。
鏈家副總裁林倩覺得，憑借鏈家去年收入的17億，足以使鏈家度過這段蕭條期，不景氣的場景并不會持續(xù)多久，“住房政策的調(diào)控周期總是很短，通常第四季度是政府開始醞釀下一年政策的時候，我覺得2011年兩會后，房屋月成交量有機會重新上萬套。”
林倩說，鏈家做了一次風險測算，他們得出的結(jié)果是，當成交量僅剩原有的兩成時，剛好損益平衡。危險的是，當前的市場情況，正好是原有成交量的兩成。
籌謀未來戰(zhàn)略
沒有人買房，一批中介在此之后難以為繼：北京信一天地產(chǎn)倒閉，深圳中天置業(yè)總裁蔣飛攜款潛逃，在全國有1800家門店的創(chuàng)輝租售關(guān)店800家，港資中介中原地產(chǎn)關(guān)店20%、中大恒基店面從500多家減至120家……
在鏈家試圖大干一場的前進中，麻煩其實從未間斷過。在網(wǎng)絡(luò)上，一位網(wǎng)友發(fā)帖問：“北京中原地產(chǎn)將要收購北京鏈家地產(chǎn)，有這事嗎？”后面注冊名為“鏈家地產(chǎn)劉紅”的人回答：據(jù)媒體報道，香港中原集團將收購北京鏈家地產(chǎn)所有業(yè)務(wù)，其創(chuàng)始人施永青和中原地產(chǎn)華北區(qū)域董事總經(jīng)理李文杰都接受了采訪，對這次并購充滿信心，還稱并購?fù)瓿珊笾性瘓F北京公司將占北京地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務(wù)89%的市場份額，并計劃兩年內(nèi)將旗下鏈家品牌上市，成為內(nèi)地上市的第一家房地產(chǎn)經(jīng)紀公司。
李文杰和林倩在接受采訪時均否認了這個網(wǎng)絡(luò)傳聞。林倩表示，鏈家正通過推動建設(shè)房地產(chǎn)流通的規(guī)范機制，提升信息的匯聚和處理能力，從交易匹配和交易服務(wù)中來鏟除房產(chǎn)交易的一切障礙，促進中國不動產(chǎn)流通能力。
鏈家董事長左暉曾對媒體表示，他這輩子最痛恨的價值觀就是“小富即安”。這樣的觀念，也慢慢在他的下屬心中扎下根來。林倩是2009年底被鏈家挖過來做負責培訓(xùn)、品牌工作的，職位是副總裁。這位臺灣人剛來鏈家時，正趕上公司的一次慶功宴，左暉在場宣布，其2009年二手房成交超過5.5萬套，成交金額600億元，傭金收入17億。這一年，萬科取得銷售收入634.2億元，超過美國最大的房地產(chǎn)企業(yè)帕爾迪（38.7億美元）成為全球住宅業(yè)銷售冠軍。
林倩之前在中介行業(yè)已經(jīng)工作了近20年，但聽到自己老板的這句話時內(nèi)心還是覺得震撼，而這句話給其他鏈家員工的刺激可想而知。前文中的吳森，在到鏈家的第一天，就開始學著怎么做一個鏈家的老員工：每天至少工作13個小時，睡覺前寫第二天的工作計劃，沒有節(jié)假日，更沒有娛樂時間，堅持每天打30個拜訪電話。為了不把時間浪費在去廁所上，他寧愿少喝水。
銷售12月份工作總結(jié)及1月份工作計劃【一】
經(jīng)過8月份的銷售管理工作，雖然業(yè)績不是很好，但讓我也有了一點收獲，我覺得領(lǐng)導(dǎo)讓做一個總結(jié)非常有必要。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把9月份的工作做的更好。
下面我對上月的工作進行簡要的總結(jié)。在這近一個半月的時間中，經(jīng)過王總、孔總及銷售中心全體員工共同的努力，制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，公司宣傳資料，為即將到來的“瘋狂”銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準備。
團隊建設(shè)方面，制定了詳細的銷售人員考核標準，與銷售中心運行制度，發(fā)生撞單實施辦法，eRP跟蹤客戶方法，工作流程，團隊文化等。這是我認為公司對我們?nèi)w銷售做的比較好的方面，但商務(wù)一部在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。 從銷售部門銷售業(yè)績上看，我的工作做的是不好的，基本可以說是做的十分的失敗。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：
1.新客戶的開拓不夠(新增電話量太少)，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責任心、執(zhí)行力和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
2.銷售工作最基本的客戶訪問量太少。
一個月的時間，總體計算十個銷售人員平均一天拜訪的客戶量不到一個。從出訪記錄上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
3.溝通不夠深入。
銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，不能了解客戶的真正想法和意圖，對客戶給出的問題不能做出迅速的反應(yīng)。
特別是月末逼單環(huán)節(jié)上，總是去理解客戶，給客戶找借口其實就是給自己找借口，本來我們公司過去傳統(tǒng)的那種狼性、那種拼勁兒不夠。
4.工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。
銷售人員沒有養(yǎng)成良好地工作習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
市場分析
現(xiàn)在__做網(wǎng)站的公司雖然很多，但主要的對手也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上都基本屬于最好的。當然百度方面就更不用說了，就我們一家。表面上各家公司之間競爭是激烈的，但實質(zhì)上我們公司無論各方面都是其他公司無法相比的。我們要拿出這份底氣來。
我們現(xiàn)在差就差在員工本身的工作勁頭上，其他公司的銷售能在產(chǎn)品本身不如我們的情況下銷售業(yè)績依舊有所保障，只能說明他們的銷售是比我們強的，如果我們的銷售跟他們的一樣，我們的業(yè)績那沒話說，無敵了。什么100%增長完全沒有問題。
9月份工作計劃主要幾點
1.必須把部門建立成一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是最寶貴的資源，保證長期的銷售業(yè)績是起源于能有一批很牛的銷售。
2.建立一支具有凝聚力，有合作精神的銷售團隊是保證業(yè)績的根本。
在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
3.完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是我現(xiàn)在最頭疼的問題，銷售人員出勤，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓員工在工作中發(fā)揮自覺性，對工作要有高度的責任心。強化員工的執(zhí)行力，從而提高工作效率。
4.培養(yǎng)他們發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣。
只有自己問出來的問題自己才能記得住記得牢，我平時再怎么講碰到問題了一樣解決不了。就得他們自己問，我們大家一起解決才行。
5.銷售目標。
根據(jù)下達的任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標分解到各個人身上，完成各個時間段的任務(wù)。并在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高業(yè)績。
最后總結(jié)兩點就是：
1.提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊
2.有一個好的工作模式與工作習慣是我們工作的關(guān)鍵。
總之一句話：全力以赴。
銷售8月份工作總結(jié)及9月份工作計劃【二】
8月份我們的任務(wù)是6萬元，實際上完成了2萬，離任務(wù)額還差4萬，由于負責門迎工作，對于客戶流量還是了解的比較多，本月新客戶不多，老客戶購買降低。
在工作中，由于本人向來性格開朗，樂觀，所以擔任門迎的時候并無不妥，有客戶說過我們這的姑娘，小伙態(tài)度都特別好，但是業(yè)務(wù)能力需要提升，我回答確實我們需要終身學習。
尤其對于中醫(yī)來說是一個復(fù)雜而且體系龐大的東西。對于我們現(xiàn)在而言，隔行如隔山，以前沒有從事過類似的工作，新接手也不過幾個月，很多東西從頭學起，接受是需要一個過程，所以我們也在努力積極的讓自己變得充實起來。
總結(jié)開來8月銷售方面有以下幾點
1.上月的活動一下子顧客買的都很多，老客戶只能從別的產(chǎn)品，渠道入手。
一般就是關(guān)聯(lián)產(chǎn)品開發(fā)多一些，但是推介有限，同時有的產(chǎn)品如___，___店種類有限，不能滿足個性化的需求。
2.新客戶開發(fā)的少，有的還處于了解階段，對于他們現(xiàn)在就是重點的培養(yǎng)對產(chǎn)品的信心和認知度。
3.我們的銷售技能欠缺，中醫(yī)功底薄弱，要加強學習和引導(dǎo)。
4.在23號邊老師來__講課的時候，那天打開銷量不錯，加之之前良好的造勢的原因，完成了3000多的銷售，總體來說我們店里現(xiàn)在還缺乏一個有威信的個人品牌。
但是“不找借口找方法”，這個是我們店也是我個人一直崇尚的，也許我的能力現(xiàn)在還不足，所以我也一直在努力，努力學習，努力工作，努力生活，讓每天都是充滿希望的。米盧說過“態(tài)度決定一切”，簡單而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜歡的，對于自己喜歡的事情付出最大的努力，在這段工作中，我不認為工作是一種負擔，所以可以每天投入那么大的熱情，這樣喜歡可以保持激情和源動力。
9月工作計劃
9月份我們將迎來一個新的促銷高點，上次由于先期__老師鋪墊的好以及及我們的努力超額完成了任務(wù)，這次希望再上一個新的臺階，所以我們每個人也都在努力做好準備。
對于這月我希望自己工作中需要提高的主要有以下幾點：
1.先做好9月4號邊老師來__進行儀器檢測和砭石使用的講解的宣傳工作和統(tǒng)計預(yù)期的訂購數(shù)額，這樣可以有利于更好的準備砭石，希望不要像上次那樣斷貨好幾次。
2.加強對于砭石的了解以便在有客戶咨詢的時候可以做到游刃有余。
同時重點加強學習全面綜合的理論知識和銷售技能
3.老客戶有的家里別家產(chǎn)品也很多，他們對于健康的需求迫切，但是有些盲目，我們可以很好的利用這點，做好我們的口碑宣傳和產(chǎn)品推介。
4.做好新客戶的開發(fā)吸引工作，雖然不一定就每一個都抓住銷售，起碼應(yīng)該慢慢培養(yǎng)，成為我們的鐵桿，至少在別人問到的時候不會說出我們的不好，這樣也算是成功的一種，口碑很重要。
5.做好大客戶的維持工作，上學的時候在客戶關(guān)系里有個二八法則，對于我們還是很適用的，80%的銷售來自20%的客戶，我們80%的銷售來自20%的產(chǎn)品，就像是先天精氣寶，上次活動主要就是靠寶，雖然比例不是完全如此，但是大概如此。
所以我們要想辦法做好大客戶的維持同時不斷開發(fā)新客戶，在做好現(xiàn)有客戶的產(chǎn)品維持同時擴大其他產(chǎn)品銷售。
6.做好店長安排的工作，盡我們的最大努力希望可以再接再厲發(fā)揚我們__的武術(shù)精神，百折不撓，勇往直前。
上次做的是門迎，店長說我適合做門迎，其實我還是很希望嘗試其他工作的，而且同樣希望都可以干好，所以幾次講師不在的時候常常代講，雖然不希望永遠做別人的替補，但是起碼這是一種鍛煉，因為起碼有需要的時候你替補的上，而不是需要你的時候，你什么也干不了。
總而言之，我們希冀這次又更好的結(jié)果。并且可以得到更多客戶的認可。
銷售8月份工作總結(jié)及9月份工作計劃【三】
8月份已經(jīng)結(jié)束，現(xiàn)將本月我店所取得的成績，所存在的問題，作簡單的總結(jié)：
我店8月份人員配備不斷增加，至現(xiàn)在已有經(jīng)紀人三名，文員一名。門頭、電話安裝都已到位，工作順利展開。8月份的銷售業(yè)績：實收傭金950元，成交租賃客戶三家，已交二手房買賣訂金3家，在九月中旬將陸續(xù)過戶，合計訂金額是15000元傭金。其中一套買賣房屋是同__合作，訂金交付到__處，未統(tǒng)計在內(nèi)，下月十號左右過戶。目前，我店和有效房源(二手房西航花園)22個，經(jīng)紀人手中較準客戶8位。
從上面的銷售業(yè)績上看，我們工作做的不是很好，銷售的并不成功。可是長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。實力創(chuàng)造價值，激情成就未來，我相信通過這些日子的學習、實踐，經(jīng)紀人都累了積了不少的經(jīng)驗，只要我們共同努力去做就一定會有收獲。
9月工作計劃：
1、抓好培訓(xùn)。
一切銷售業(yè)績起源于有一個好的銷售人員，建立一個具有凝聚力、合作精神銷售團隊是企業(yè)的根本，因此在九月我將抓好培訓(xùn)，著眼根本，突出骨干、整體提高。
2、客戶資源全面跟蹤和開發(fā)。
對于老客戶要保持聯(lián)系，潛在客戶要重點挖掘，舍得花精力，在擁有老客戶的同時，不斷從各種渠道挖掘眾多的客戶。
3、8月我們的目標是最基本做到___元。
把任務(wù)分解到每周、每日，分解到各個銷售人員身上，每個經(jīng)紀人總傭金定在5000元上。
銷售8月份工作總結(jié)及9月份工作計劃【四】
以下是我在工作方面獲得稍微突破的地方，但這類突破其實不意味著我就可以夠做好工作，在接下來的工作中我會繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗和吸取教訓(xùn);在和同事配合工作進程中學習他們先進的工作方法和理念;在溝通和交換進程中學會體諒他人。
現(xiàn)將八月份工作情況作以下匯報：
一、工作方面
1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;
2、是做好定單跟蹤：在下定單后要確認工廠是不是排單，了解定單產(chǎn)品的生產(chǎn)進程，確定產(chǎn)品是不是能夠定期發(fā)貨，最后還要確定客戶是不是準時收到我司產(chǎn)品;
3、是貨款回籠，與客戶確認對帳清單并確認回傳，及時將開票資料寄到財務(wù)處，做好開票的事項，最后確認客戶財務(wù)收到稅票并要求及時安排;
4、維護老客戶，保持常常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。
另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是不是有需要。
二、工作中存在的問題
1、貨期調(diào)和能力不夠強，一些貨期比較急的貨常常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品乃至要二十多天才能完成。
這類情況致使了部份客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中常常會出現(xiàn)一些錯誤;對時間的分配和利用不夠公道，使工作的效力大大地下降;不能很好地辨別工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進程。
2、由于本身產(chǎn)品知識的缺少和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交換進程中不能很好地說服客戶。
這一方面我還需要繼續(xù)學習往完善本身的產(chǎn)品知識和進步業(yè)務(wù)水平。
對產(chǎn)品質(zhì)量題目我覺得它是客觀存在的，假如要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量題目，那時不現(xiàn)實的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質(zhì)量題目是每一個業(yè)務(wù)員所必須做到的，假如一味地往抱怨工廠，只會讓事情變得更加糟。假如說有甚么可以彌補質(zhì)量題目，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量題目我們就應(yīng)當及時有效地往挽回損失和客戶對我們的信任，拿出我們的誠意尋覓并承認自己的過失的地方，這才是首先要做的事情。
三、自我剖析
在心態(tài)方面，我存在兩個題目：一是急躁心理、二是責任分散。我還需要進一步往調(diào)劑和改變。
在緊張的工作中會常常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著往減緩這類狀態(tài)，但是效果其實不好。心理學解釋致使急躁的心理有很多因素：工作環(huán)境、本身素質(zhì)、生活習慣、工作方法等等，而我以為調(diào)劑急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習慣和工作方法做起，由于工作環(huán)境是客觀的，而進步本身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能掌控的就是調(diào)劑自己的工作方法和自己的生活習慣。
責任分散是為了進步工作效力的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當一件事情的責任被多個人分擔后，沒有人以為這件事是自己的事情，長此以往便沒有人會往刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感遭到它是存在的。我想克服這類心理的最好方法就是培養(yǎng)和加強本身的團隊合作精神。時刻都要把自己擺在一個團體的位置里，由于這里沒有我只有我們。
四、9月工作計劃
1、維護老客戶：主要是定單跟蹤，確保__的大貨能夠準時出廠。
做好___秋季打樣工作。
2、做好貨款回籠，上個月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實在不好受，從現(xiàn)在開始要多長一個心眼，俗語說：口說無憑，甚么事情都要確認才行。
3、對新客戶，一定要完全依照合同上的規(guī)范行事。
盡快地取得新客戶對我們的信任和支持。
4、堅持學習產(chǎn)品知識和進步本身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。
2014：房價調(diào)控改堵為疏
采訪中秦海翔表示，新確立的北 京市 2014 年的樓市調(diào)控政策樓市供應(yīng)的政策，希望通過組合拳平抑房價?！?在談及“自住型”商品房如何影 響房價時，秦海翔表示：“由于北京 市政府改變了土地競買的規(guī)則，現(xiàn)在 剛剛向住宅市場傳導(dǎo)，到了 2014 年 下半年普通買房人將更深刻直接地體 會到樓市價格和供應(yīng)上的變化?！?住型’商品房政策是穩(wěn)定房價的重要 手段，也是住房機制的探索，該政策，與以往有了較大變化，將從單純限價轉(zhuǎn)變 為加大樓市供給。簡單一句話，就是 房價調(diào)控將要改堵為疏。他進一步指 出，2014 年北京市政府對樓市的調(diào)控 手段將在保持房價穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，逐步把商品房納入限價序列管理，形成分層次、分類型的長效調(diào)控機制。而 住建委出臺“自住型”商品房政策就 體現(xiàn)了這個原則?！皩嶋H上，以往北 京市房價調(diào)控重點都在如何限制價格上升，出臺了限購、出臺了保障房政策，希望能用硬的辦法控制樓市價格上漲。但是現(xiàn)在看效果不好，2014年 市政府打算換個思路，通過加大平價 商品房的供給來控制樓市價格漲幅， 就是要在對樓市的‘疏導(dǎo)’上下功夫， 也就有了‘自住型’商品房的出臺?！?秦海翔向記者這樣介紹。
“通過‘自住型’商品房建設(shè)和 大量入市，以及推動企事業(yè)單位自建 保障房，集中解決部分‘剛需’住房 問題，這有利于房價的平穩(wěn)調(diào)控，也 有利于樓市的發(fā)展。這是 2014 年北 京市房價調(diào)控最大亮點。”秦海翔表 示，“這只是加大對樓市供應(yīng)量的一 個嘗試，未來北京市將出臺更多加大樓市供應(yīng)的政策，希望通過組合拳平 抑房價?！?/p>
在談及“自住型”商品房如何影 響房價時，秦海翔表示：“由于北京 市政府改變了土地競買的規(guī)則，現(xiàn)在 剛剛向住宅市場傳導(dǎo)，到了 2014 年 下半年普通買房人將更深刻直接地體 會到樓市價格和供應(yīng)上的變化。‘自住型’商品房政策是穩(wěn)定房價的重要 手段，也是住房機制的探索，該政策在執(zhí)行過程中還可能出現(xiàn)一些細節(jié)問題，希望相關(guān)部門和公眾能多理解、多支持，并不斷促進政策完善，逐步解決購房問題?！?/p>
七萬套：“自住型”商品房開閘放水
2013年 11 月 12 日，首批7 個北京市“自住型”商品房項目規(guī)劃設(shè)計方案在北京市規(guī)劃展覽館對外開放，當日民眾熱情高漲，共有 5000 余人進場參觀。通過北京市政府審批的首批項目分布在北京市包括朝陽、海淀在內(nèi)的四個區(qū)縣，規(guī)劃套型面積均為 90 平方米以下，能夠提供 1.6 萬余套“自住型”商品房。2013 年 12 月 14 日，恒大豆各莊“自住型”商品房項目“御景灣” 結(jié)束了網(wǎng)上申請登記，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，成功申請的購房人達 14.8 萬人。
針對現(xiàn)在“自住型”商品房的火爆，北京市住建委發(fā)言人秦海翔表示： “現(xiàn)在計劃到 2014 年 12 月向市民提供‘自住型’商品房共 7 萬套，目前已經(jīng)協(xié)調(diào)國土局于 2013 年年底之前完成了不低于 2 萬套‘自住型’商品房用地的供應(yīng)?！倍浾咄ㄟ^查閱資料也證實了這一點，根據(jù)數(shù)據(jù)測算，已經(jīng)超額完成了 2013 年配建 2 萬套的工作計劃。
秦海翔進一步向記者介紹， 2014 年市政府將加大“自住型”商品住宅供給力度，2014 年將會提供 5 萬套“自住型”商品房，這意味著北京市 2014 年將要把 50% 以上的住宅用地用來建設(shè)“自住型”商品房。預(yù)計到 2014 年下半年，能夠向市場提供“自住型” 商品房不少于 7 萬套，使得商品房市 場平價房供應(yīng)大大增加，有利于房價維持穩(wěn)定。
寬進嚴出：“自住型”商品房讓人歡喜讓人憂
“目前為止，市政府考慮到老百姓的要求，這次‘自住型’商品房政策制定購買的標準就是‘寬進、嚴出’，將門檻放到和限購政策一樣，但要對后期二手房轉(zhuǎn)讓進行事實上的約束?！?市住建委發(fā)言人秦海翔表示，“現(xiàn)在 ‘自住型’商品房的價格比周邊房價低 30%，但我們不希望這個政策成為一部分人牟利的工具。因此住建委在 ‘自住型’商品房未來轉(zhuǎn)讓上將會出臺限制政策，除了現(xiàn)在說的補繳 30% 價差款以外，可能還會利用房產(chǎn)稅等手段進行調(diào)節(jié)，力爭使真正需要房子的‘剛需’消費者成為‘自住型’商品房的購買主力，盡量杜絕投機獲利行為。”
一、項目銷售情況：
2020年*****銷售情況大致分為兩個階段
（一）*****南區(qū)
截止2020年12月31日****南區(qū)總銷售額****元，銷售車庫*套，剩余*套（除去股東分配）；銷售沿街商鋪*套，剩余*套（除去股東分配），共計回款額***元，剩余銷售額**萬元。
小結(jié)：南區(qū)住宅全部銷售完畢，目前僅剩部分車庫、沿街未銷售完。
（二）***北區(qū)
自2020年12月21日北區(qū)一期開盤，截止2020年12月31日，****南區(qū)銷售總額*****元，銷售住宅*套，住宅剩余*套，剩余總比例*%，儲藏室已售*個，剩余*個，剩余總比例*%，車位已售*個，剩余*個，剩余總比例*%。共計回款額*元，剩余銷售額約*億*萬元。
二、2020年售樓部工作內(nèi)容：
2020年主要工作是籌備北區(qū)項目，同時兼顧南區(qū)剩余房源銷售工作。北區(qū)從前期項目奠基儀式到項目規(guī)劃，戶型設(shè)計，圖紙審批，辦理預(yù)售，從廣告投放宣傳蓄客，售樓處裝修到開盤銷售，我作為銷售部經(jīng)理全程參與，這一路艱辛與成長，感受頗多，我見證了北區(qū)項目的從無到有，同時對北區(qū)產(chǎn)生的深厚的情感。下面就19年各項工作情況及問題做詳細分析：
（一）北區(qū)項目前期準備工作
2020年1月13日，在北區(qū)項目現(xiàn)場舉辦盛大的奠基儀式活動，預(yù)示著北區(qū)項目全面啟動；
2020年3月，參與項目規(guī)劃設(shè)計，圖紙審查討論；
2020年5月，證件手續(xù)辦理完畢，北區(qū)項目順利開工；
2020年11月底至12月中旬，辦理完成號樓及地下車庫預(yù)售許可證；
（二）宣傳蓄客期
1、合理的廣告投放
宣傳廣告以線下戶外硬廣和線上媒體廣告為主，經(jīng)過多處實地勘察視覺效果，價格對比，目前戶外廣告投放渠道有縣內(nèi)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)戶外廣告牌、鄉(xiāng)鎮(zhèn)條幅、平安大街路口停車棚廣告位；線上媒體廣告主要以微信平臺朋友圈和公眾號為主，督促售樓處員工每日更新創(chuàng)意售樓廣告發(fā)至朋友圈，公眾號每月更新項目工程進度微信，和項目宣傳微信。同時少量投放傳統(tǒng)紙媒廣告（報廣、郵政?？雾摚┑?。三管齊下為北區(qū)項目開盤蓄客打下良好基礎(chǔ)。
2、新營銷中心開放
2020年7月開始，著手準備新營銷中心裝修事宜，挑選新營銷中心設(shè)計方案，多次往返于設(shè)計公司參與區(qū)域沙盤設(shè)計與制作討論；
2020年8月，營銷中心開工裝修；
2020年12月1日，以營銷中心開放為契機開展北區(qū)一期認籌活動，兩天認籌組客戶，達到活動預(yù)期；
（三）開盤銷售期
2020年12月17日，通知認籌客戶補款選房，試探客戶心理價格預(yù)期，根據(jù)補款情況及時調(diào)整開盤價格策略，促進進一步順利開盤。
2020年12月21日，北區(qū)一期舉行開盤儀式。開盤當天成功簽約套，基本達到預(yù)期效果。
總結(jié)：
三、團隊管理方面
（一）在人員管理上，每天下班后組織售樓員坐在一起回顧今日工作，每日一小結(jié)，每周一大結(jié)，大家暢所欲言，分析未成交客戶，討論工作中遇到的問題，分享成交經(jīng)驗。組織員工演講大賽，鍛煉員工的語言表達能力；組織員工聚餐，增進團隊之間情感得到了員工的認可。
（二）完善管理制度恪盡職守
2020年初完善制定新的各項管理制度，并嚴格執(zhí)行。更改書面簽到、簽退形式，完全杜絕遲到員工遲到早退行為。合理性安排置業(yè)顧問休班時間，每天最多休班一名置業(yè)顧問，通過近一年的時間調(diào)整，整個銷售團隊從個人精神面貌到工作積極性、自覺性都有很大的提高。
五、個人工作總結(jié)反思
自從13年開始來到售樓處，六年來在王總的帶領(lǐng)與幫助下，加之同事之間的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)。19年對我來說收獲頻多，讓我學習到了除了銷售以外的工作經(jīng)驗，從若恒公司拿地、立項、規(guī)劃設(shè)計、圖紙審批、開槽、證件辦理至項目開盤，讓我對房地產(chǎn)開發(fā)學習了更多實踐經(jīng)驗。接下來對我個人的工作進行總結(jié)：
1、個人思想比較固執(zhí)，缺少學習經(jīng)驗，很難突破新的銷售思路。
2、銷售人員管理工作不夠嚴謹，一味最求促成心理，銷售說辭不夠圓滑，尤其找優(yōu)惠的客戶，給領(lǐng)導(dǎo)工作制造不必要的麻煩。
3、挖掘項目亮點，組織培訓(xùn)，提升銷售人員業(yè)務(wù)能力。
六、2021年工作計劃
1、加強銷售隊伍的目標管理
*服務(wù)流程標準化 *日常工作表格化 *檢查工作規(guī)律化 *銷售指標細分化 *銷售技巧專業(yè)化
*晨會、晚會制度化。使銷售工作系統(tǒng)化和正規(guī)化，做到掌握銷售上的一切相關(guān)事務(wù)。
2、制定全年任務(wù)、季度任務(wù)、月可行的銷售計劃分級管理，每周擬定銷售目標,針對目標提出銷售措施,由經(jīng)理組織增加周末活動。通過活動宣傳促進消化未售房源，促進成交。
3、完成北區(qū)一期項目所有未房源80%。
4、提升銷售人員整體素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量，北區(qū)品質(zhì)提升的同時，打造全新的銷售團隊。
5、增加客戶拓展渠道，二手房中介、線上渠道、渠道帶客等，成交率基于來訪量，沒有來訪何談成交。
6、挖掘項目亮點，整理項目自身優(yōu)勢擴大宣傳面，同時利用政府相關(guān)有利政策進行包裝宣傳，例如小區(qū)東側(cè)桃園大道景觀綠化帶，可適當投資或配合有利項目宣傳工作。
7、活動策劃，培養(yǎng)或外聘專業(yè)策劃人員，讓每場活動都能具有針對性、可行性、有效性、低成本、高效益。
2020年已經(jīng)過去了，2021年所面臨的競爭更為激烈，嚴抓管理，加強團隊建設(shè)，統(tǒng)一思想，扎實走好每一步才是王道，銷售部要更加努力，緊跟公司步伐，與各部門的互相配合，迎接挑戰(zhàn)，創(chuàng)造輝煌。
人才培養(yǎng)方案比較研究
前言：
全國高職院校有百余家院校開設(shè)了房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)。這和日益興盛的房地產(chǎn)行業(yè)有密不可分的關(guān)系，房地產(chǎn)行業(yè)興起需要大量的房地產(chǎn)專業(yè)人才，房地產(chǎn)估價與經(jīng)營專業(yè)從誕生之日就成為熱門專業(yè)，畢業(yè)生供不應(yīng)求。作為高職院校房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)最重要的環(huán)節(jié)――人才培養(yǎng)方案對于本專業(yè)建設(shè)起到一個綱領(lǐng)性的作用。
學制、學分方面
五所院校在學制上基本一致。如浙江某高職院校、廣東
某高職院校、湖北某高職院校都選擇了三年大專學制，這是最常見的情況。而我校和遼寧某高職院校都不約而同的選擇了彈性特殊學制。我?；緦W制為三年，彈性學制為二年至五年。而遼寧某高職院校規(guī)定實行三學年的基本學制，并實行彈性學制。修業(yè)期滿，經(jīng)考試合格準予畢業(yè)；在符合有關(guān)規(guī)定的條件下，可延長在校學習期限，但不得超過兩年延長期。這意味著我校最早可以兩年畢業(yè)，最晚可以到五年。再看課程門數(shù)，大多數(shù)學校選擇了30門左右的課程，基本符合高職學生的實際，除去實習外，這些課程要在2年左右時間完成，而且這些課程覆蓋了從事房地產(chǎn)業(yè)的基本課程。如房地產(chǎn)開發(fā)、建筑工程技術(shù)、房地產(chǎn)策劃、房地產(chǎn)營銷、房地產(chǎn)財務(wù)管理、房地產(chǎn)估價、房地產(chǎn)法規(guī)等。課時一般在2000左右，體現(xiàn)了設(shè)置的科學性，而且保證了重要學科的課時。
(二)就業(yè)方向
只有適合社會相關(guān)崗位需要的人才，才是我們培養(yǎng)的合格人才。通過對五所院校人才培養(yǎng)方案的比較，發(fā)現(xiàn)房地產(chǎn)估價與經(jīng)營專業(yè)的畢業(yè)生大體可以從事以下崗位：1)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)營銷部的營銷策劃、組織和商品房的銷售及交易手續(xù)業(yè)務(wù)等崗位；2)房地產(chǎn)經(jīng)紀公司商品房和二手房居間服務(wù)等崗位；3)房地產(chǎn)估價機構(gòu)的綜合評估崗位。4)物業(yè)管理企業(yè)工程部的房屋建筑和附屬設(shè)備設(shè)施的養(yǎng)護與維修管理、安全部、環(huán)境部和客服部等相關(guān)業(yè)務(wù)管理崗位。其中前三個是本專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)的基本崗位。物業(yè)管理行業(yè)屬于拓展的崗位。還有些原來不是本專業(yè)的就業(yè)崗位，近年來比較熱門的職業(yè)。這些職業(yè)接受本專業(yè)的畢業(yè)生，擴展了本專業(yè)學生的就業(yè)范圍。在人才培養(yǎng)方案中也有所體現(xiàn)，如政府房地產(chǎn)管理部門的房地產(chǎn)權(quán)屬登記、行業(yè)管理等業(yè)務(wù)工作；拍賣、典當?shù)刃袠I(yè)的不動產(chǎn)拍賣、典當?shù)葮I(yè)務(wù)崗位、工程概預(yù)算、裝飾裝修崗位、房地產(chǎn)測量員。有的高職院校把就業(yè)崗位分為核心崗位：房地產(chǎn)策劃、房地產(chǎn)估價、房地產(chǎn)經(jīng)紀；邊緣崗位：房地產(chǎn)測繪、房地產(chǎn)檔案管理、物業(yè)管理。這種劃分更具有科學性，本專業(yè)的學生日后會從事什么主要崗位和輔助崗位一目了然。
(三)職業(yè)崗位能力要求
對于學生的崗位能力要求，五所院校的人才培養(yǎng)方案都規(guī)定的很細，符合房地產(chǎn)相關(guān)崗位的要求。如廣東某高職院校的培養(yǎng)學生具備進行房地產(chǎn)簡單測繪的能力；能比較熟練地識讀中小型建筑物的土建、水電、裝飾施工圖能力；具有對簡單建筑工程及房地產(chǎn)項目進行工程估價、編制概預(yù)算初級能力；具有一定的計算機操作和應(yīng)用能力，運用計算機進行房地產(chǎn)估價及經(jīng)營、開發(fā)、管理工作；具有基本房地產(chǎn)財務(wù)管理能力；有基本溝通、協(xié)調(diào)、合作能力；具有房地產(chǎn)項目策劃、開發(fā)、營銷能力；具備房地產(chǎn)經(jīng)紀的基本素質(zhì)和基本能力；具備房地產(chǎn)、土地評估的基本素質(zhì)和基本能力；具有物業(yè)管理方面的基本能力。
遼寧某高職院校要求學生具備：(1)房地產(chǎn)開發(fā)項目管理能力：具有開發(fā)項目可行性論證；開發(fā)流程設(shè)計；房地產(chǎn)投資收益及風險分析；項目招投標；施工組織設(shè)計；進度、安全、質(zhì)量控制；工程造價管理、工程預(yù)算編制技術(shù)；建筑識圖、建筑構(gòu)造識別、房屋建筑材料識別、房屋裝飾材料和工藝識別等技能。
(2)房地產(chǎn)營銷能力：具有房地產(chǎn)市場調(diào)查與分析、房地產(chǎn)營銷策劃及推廣、商品房銷售、交割、接待禮儀等技能。
(3)物業(yè)管理能力：具有物業(yè)管理項目接管驗收、物業(yè)初期管理、物業(yè)部門規(guī)范管理、基本與專項業(yè)務(wù)管理、冬季供暖管理、物業(yè)管理糾紛處理等技能。
(4)房地產(chǎn)中介服務(wù)能力：具有房地產(chǎn)估價技能；房地產(chǎn)經(jīng)紀(居問)、房地產(chǎn)信貸、房地產(chǎn)保險、房地產(chǎn)法律政策咨詢、房地產(chǎn)信息(收集、處理)咨詢等技能。
湖北某高職院校要求學生具有：(1)具有較強的市場調(diào)查研究、市場分析、組織管理能力；(2)具有房地產(chǎn)開發(fā)前期、營銷、物業(yè)管理策劃能力；(3)具有房地產(chǎn)銷售、簽約等能力；(4)具有現(xiàn)場勘察、業(yè)務(wù)洽談等處理事務(wù)的能力；(5)具有撰寫土地估價報告、房地產(chǎn)估價報告、可行性研究報告的能力；(6)具有初步的中小企業(yè)管理能力。
浙江某高職院校將職業(yè)能力分為專業(yè)基本能力和分方向?qū)I(yè)能力。前者包括：
(1)建筑制圖與識圖能力；
(2)房地產(chǎn)市場調(diào)研能力；
(3)土地的評價與獲取能力；
(4)開發(fā)項目策劃能力；(5)開發(fā)項目概念設(shè)計能力；(6)建筑工程技術(shù)基本能力；(7)安裝工程技術(shù)基本能力；(8)房地產(chǎn)工程管理能力；(9)樓盤銷售服務(wù)能力；
(10)物業(yè)管理能力。
后者包括：(1)房地產(chǎn)開發(fā)策劃專業(yè)能力
1)房地產(chǎn)市場分析能力；
2)房地產(chǎn)形象策劃能力；
3)房地產(chǎn)銷售策劃能力。
(2)房地產(chǎn)估價經(jīng)紀專業(yè)能力
1)房產(chǎn)銷售能力；
2)房產(chǎn)居間業(yè)務(wù)能力；
3)房產(chǎn)權(quán)屬登記能力；
我校培養(yǎng)學生：專業(yè)技術(shù)能力
(1)具有房地產(chǎn)投資開發(fā)、房地產(chǎn)經(jīng)營與管理等方面的知識，掌握房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)運作及管理等方面的知識；
(2)掌握房地產(chǎn)估價、土地評估的知識和方法；
(3)掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀人和房地產(chǎn)咨詢等知識；
(4)掌握房地產(chǎn)營銷及策劃、房屋銷售的相關(guān)知識。
3、社會能力與方法能力
(1)創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)的能力
(2)敬業(yè)與團隊合作能力
(3)競爭與組織能力
(4)社會適應(yīng)能力
(5)工作組織能力和協(xié)調(diào)能力
現(xiàn)將上述情況分別報告如下：
一、各生產(chǎn)、銷售、物業(yè)服務(wù)部門完成年度主要工作情況：
1、××銷售部全年共計銷售××商品房建筑面積約2萬平方米?！痢龄N售部全年共計銷售××商品房建筑面積約4萬平方米。我公司去年全年共計售出商品房建筑面積約6萬平方米?！痢梁汀痢龄N售部還積極組織內(nèi)外銷售人員，完成了大量外宣工作，有效提高了公司形象、知名度和銷售效果。
2、××工程部：全年共計完成建筑面積7.9萬平方米。經(jīng)過一年的建設(shè)，××如期實現(xiàn)200*年年底全面竣工、業(yè)主回樓?！痢凉こ滩浚喝旯灿嬐瓿山ㄖ娣e6.4萬平方米，××200*年年底實現(xiàn)一期23棟樓主體工程全部結(jié)頂。以上，我公司去年全年共計完成建筑面積14.3萬平方米。××和××工程部還完成了相應(yīng)的工程管理和質(zhì)量管理工作，××工程部榮獲省建設(shè)廳頒發(fā)“省級建設(shè)科技示范先進單位”，××樓盤被評定為“省級優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)主體小區(qū)”和“省級建設(shè)節(jié)能專項示范工程”；××工程被評定為“省級首家節(jié)能65%試點小區(qū)”。郭##被授予省級“節(jié)能工作先進個人”稱號。
3、##物業(yè)服務(wù)公司去年全年物管費收繳率完成87%以上。##物業(yè)公司各服務(wù)站，在加強為業(yè)主服務(wù)，提高各服務(wù)小區(qū)人居環(huán)境質(zhì)量上，緊密圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)提出的“小區(qū)綠草如蔭、有樹、有草、有水；小區(qū)內(nèi)干凈衛(wèi)生、無字紙；小區(qū)內(nèi)安全、舒適、不丟車輛”的三項基本管理目標，做到了花大力氣，下大功夫。##世紀新城被市政府授予“市優(yōu)秀小區(qū)稱號”，明日新城被授予“市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”稱號。
4、經(jīng)紀公司全年完成二手房中介和××商品房、××商品房代售工作。
二、其他部門完成任務(wù)情況
1、策劃部：該部配合××銷售部和××銷售部銷售工作完成了在《××日報》、《汴梁晚報》、《東方今報》組織報導(dǎo)和廣告80余篇宣傳任務(wù)；完成《##生活》第8、9、10期編輯出版任務(wù)；與《××日報》、《汴梁晚報》等媒體協(xié)作完成“##杯愛××100個理由”、“##之夜”、“炮團聯(lián)誼”等外宣活動四十余次，有力宣傳了公司對外形象，推介了公司新產(chǎn)品，提高了公司銷售效果。
2、財務(wù)部：該部去年全年為××工程和××工程建設(shè)及時撥付工程款，回收各種款項。完成了納稅申報和各種財務(wù)、報表，被省工商行評定為2006年2a級信用單位，為公司完成全年工程建設(shè)計劃進行了有力的財務(wù)支持，并實現(xiàn)全年無差錯，確保了資金運作的安全。
3、人力資源部：人力資源部在人手少、任務(wù)重的情況下，克服重重困難，去年全年共代表公司參加省、市人才招聘會6場。共招聘員工56名，其中行管人員10名，技術(shù)人員8名，銷售人員20名，物業(yè)保安、保潔人員27名，確保了各部門工作的正常運行。
4、開發(fā)部：該部在宋效孔經(jīng)理的直接主持參與下，不畏困難，勇于創(chuàng)新，認真編寫了在××市房地產(chǎn)業(yè)界頗有影響的《房地產(chǎn)開發(fā)報建工作程序》，為報建工作的有序高效開展奠定了基礎(chǔ)，受到××市房地產(chǎn)業(yè)界的一致贊揚。同時，該部按董事會要求，克服了重重困難，及時完成了“××”、“××”從征地到領(lǐng)取商品房予（銷）售許可證等各項報批申辦工作。為我公司房地產(chǎn)開發(fā)和商品房銷售的合法性做出了貢獻。
5、辦公室：辦公室是在董事會直接領(lǐng)導(dǎo)下，從事公司各部門行政管理、法律事務(wù)、后勤保障和對外聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)的重要機構(gòu)。辦公室去年全年共主持總經(jīng)理辦公會并編寫《會議紀要》27期，編寫督察工作簡報48期，回樓簡報17期。審核公司各種合同500余份，接待并處理各種法律、行政事務(wù)數(shù)十起；對保障公司的合法權(quán)益，維護公司聲譽，協(xié)調(diào)公司各部門工作，維持公司正常運作秩序，正確處理與業(yè)主和其他部門糾紛，做出了顯著貢獻。在全體員工共同努力下，一個“比、學、趕、幫”的風氣正在形成。
200*年，經(jīng)全體員工民主評議，評先領(lǐng)導(dǎo)小組和董事會批準，共產(chǎn)生先進員工19名，他們是：售樓狀元1名；優(yōu)秀員工5名；優(yōu)秀部門2名；成績突出團隊1名；優(yōu)秀經(jīng)理2名；先進員工11名。他們在各自不同的崗位上，為公司的發(fā)展做出了優(yōu)異的貢獻。在這里，我代表公司董事會和全體員工，向他們表示誠摯的祝賀，并向他們的辛勤勞動表示衷心的感謝！
三、200*年的主要經(jīng)驗與教訓(xùn)：
1、在銷售方面的主要經(jīng)驗與教訓(xùn)是：
①一個銷售活動策劃好后，往往急于兌現(xiàn)，造成實行早，宣傳晚，效果差，形成宣傳滯后于促銷局面。今后應(yīng)注意銷售策劃不要輕易出臺，出臺后一要加大促銷宣傳力度，二要適當延長兌現(xiàn)時間，動員一切力量充分發(fā)揮外宣作用。
②加強對銷售和策劃人員業(yè)務(wù)知識技能技巧培訓(xùn)工作。不僅要使每個銷售和策劃人員懂推銷技術(shù)、技能和技巧，而且應(yīng)當懂相關(guān)產(chǎn)品工程技術(shù)常識和相關(guān)糾紛處理法律常識，以應(yīng)對今后銷售業(yè)務(wù)中可能出現(xiàn)的各種問題。
③要更加重視客戶服務(wù)部和宏客會在擴大銷售方面的作用。我們公司關(guān)于客戶服務(wù)部和宏客會的政策是正確的，只是工作力度還不夠。今后兩個銷售部和物業(yè)公司要認真抓好老客戶帶新客戶的宣傳組織工作，實現(xiàn)新老客戶兩條銷售渠道并舉。而這樣做的關(guān)鍵，是客戶服務(wù)部和物業(yè)公司要真正搞好對老客戶的服務(wù)。
2、工程技術(shù)方面：
①“××”商品房在竣工交付使用后，常見的幾大質(zhì)量通病發(fā)生率雖然比過去大大降低，但仍多多少少存在。工程技術(shù)總監(jiān)秦海汐已就此問題向董事會專門撰寫了《房屋質(zhì)量及防范措施》等報告，客觀、扼要的說明了上述質(zhì)量通病發(fā)生的原因及防治辦法。我認為寫的很好，但重在狠抓落實。
②要進一步加強工程質(zhì)量管理，建立、建全工程質(zhì)量管理制度與質(zhì)量管理監(jiān)督體系，做到責任明確，分工具體，獎罰分明。關(guān)于工程質(zhì)量存在的問題，必須重點研究，重點把關(guān)，近期要出臺更為有效的質(zhì)量管理措施，限期上報。
③我公司在200*年五月，編制了《住宅工程質(zhì)量通病防治實施細則（草案）》，經(jīng)一年多的實踐，效果很好。建議結(jié)合××和××具體實踐，重新審定后升級為我公司本企業(yè)技術(shù)標準。今后在與設(shè)計單位、建筑單位和質(zhì)量監(jiān)理單位簽訂設(shè)計合同、建設(shè)合同和監(jiān)理合同時，與國家技術(shù)標準明確規(guī)定同時執(zhí)行。
3、行政管理方面：在行政管理方面，公司仍然存在人浮于事，效率不高的弊病。200*年，要求辦公室和人力資源部繼續(xù)加強對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，努力迅速的提高員工素質(zhì)，以應(yīng)對房地產(chǎn)行業(yè)更加激烈的競爭。同時要加強公司管理制度的完善與修訂。繼續(xù)為提高公司工作效率，加強后勤保障，多作貢獻。四、參加社會公益活動方面我公司全體員工，在積極完成全年生產(chǎn)計劃保證自身健康發(fā)展的同時，沒有忘記現(xiàn)今社會仍存在迫切需要救助的困難群體。本年度公司向××市希望工程辦公室捐款10萬元，使接受“##獎學基金”的貧困學生人數(shù)達到300余人次。特別是2006年年初，河南大學召開“百名貧困大學生受助##獎學金”大會，社會效果很好。
200*年我公司出資40余萬元全面整修了××市國際sos兒童村前至18路公交車站12米寬市政道路及兩旁環(huán)境。徹底改變了該條道路及周遍環(huán)境臟、亂、差面貌，受到社會、##世紀新城業(yè)主及蘋果園小區(qū)居民普遍贊揚。最近，我公司又出資近8千元，為××市##希望小學無償捐助課桌、椅一百套，改變了該校教學設(shè)備老化，影響學生學習問題，受到了全校師生好評。今年，當我公司員工郭宏波之妻不幸罹患癌癥，員工郭中華不幸罹患白血病時，消息傳來，全體員工立即在工會、辦公室組織下，伸出無私救援之手，兩次發(fā)起無償捐款，共籌資約1萬元，同時公司啟動互助保障基金，不僅解決了他們的經(jīng)濟困難，而且充分體現(xiàn)了我公司員工大公無私、樂于助人的高尚品質(zhì)，大大提高了公司集體的凝聚力，以實際行動使廣大員工深信，我們這個團隊是可以信賴，可以依靠的。
五、200*年工作計劃
1、××要力爭全部售完。
2、××一期要按計劃于2007年6月30日全部交工并售完。
3、××二期主體工程（剩余42棟樓，建筑面積81894平方米）全部完工。
4、九鼎風園開始建設(shè)并銷售；
5、加強在員工中企業(yè)文化建設(shè)，開展“創(chuàng)新##”活動；
6、加強團隊建設(shè)和各部門的管理，要從團隊凝聚力著手，考核的方法應(yīng)以團隊最差的員工能力為標準；加強團隊間的交流、互助活動；
7、加強客戶服務(wù)中心工作的建設(shè)。2007年面臨著華庭、頌園大批回樓。不僅要做好客戶投訴的前臺工作，還要變被動為主動，發(fā)揮宏客會的優(yōu)勢。主動作一些走訪、慰問、聯(lián)歡等互聯(lián)工作，真正做到為客戶服務(wù)；
個人存款時點：截至四季度末，我行個人存款余額**元，較年初增加**億元，其中一般個人存款**億元，較年初增加**億元。
個人存款日均：截至四季度末，個人存款日均余額**億元，較年初減少**億元，其中一般個人存款日均余額**億元，較年初增加**億元。
管理資產(chǎn)：截至四季度末，我行AUM余額**億元，較年初增加**億元，AUM增速**%。
（二）資產(chǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營情況
截至四季度末，我行零售信貸余額**億元，較年初減少**億元。個人信貸客戶數(shù)**戶，較年初新增**戶。
（三）零售客戶經(jīng)營情況
1.各層級客戶增長情況
截至2015年12月，我行AUM月日均5-50萬客戶數(shù)**戶，當年新增**戶；AUM月日均50-600萬客戶數(shù)**戶，當年新增**戶；AUM月日均600萬以上客戶數(shù)為**戶，當年新增**戶。
2.零售達標客戶增值情況
截至2015年12月，我行5-50萬層級交叉銷售達標客戶共計**戶，較年初新增**戶，增長率為**%；50-600萬層級交叉銷售達標客戶共計**戶，較年初新增**戶，增長率為**%。600萬以上層級交叉銷售達標客戶共計**戶，較年初新增**戶，增長率為**%。
（四）產(chǎn)品銷售情況
截至四季度末，我行全口徑理財銷量**億元，實現(xiàn)中收**萬元。其中銀行理財**億元，實現(xiàn)中收**萬元；基金銷量**億元，實現(xiàn)中收**萬元；保險銷量**億元，實現(xiàn)中收**萬元，實物貴金屬銷量**億元，實現(xiàn)中收**萬。
二、2016年二季度工作計劃與安排
（一）貫徹落實總行“***”綜合營銷活動
根據(jù)總行2016年一季度“***”綜合營銷活動要求，結(jié)合我行情況，分行已統(tǒng)一組織屬地化營銷活動。分行將以提升客戶管理資產(chǎn)為核心指標，帶動負債、資產(chǎn)、中收、客戶等主要指標的提升，通過開展負債業(yè)務(wù)營銷競賽、中間業(yè)務(wù)收入營銷競賽、零售達標客戶營銷競賽和個人貸款營銷競賽進一步提升網(wǎng)點產(chǎn)能，同時通過對分層、分群、分渠道客戶提供“產(chǎn)品+權(quán)益+活動+品牌”的組合方式做好旺季營銷的客戶經(jīng)營，實現(xiàn)2016年各項經(jīng)營指標的“開門紅”。
（二）網(wǎng)點轉(zhuǎn)型方面
1.過程結(jié)果雙管控，有效提升交叉銷售
第一，開展“***”開門紅活動，通過為各支行配備活動禮品和物料支持，專項拓展新客戶，提升存量客戶，開展交叉銷售工作。第二，梳理主題式產(chǎn)能拉動三大抓手（即潛力客戶激活、金卡客戶提升、降級客戶挽回），多方面設(shè)計營銷策略，利用過程管控有效提升指標。第三，為有效提升交叉銷售達標客戶，為支行和管戶人設(shè)定交叉銷售率低標任務(wù)，要求達到相應(yīng)目標。低標任務(wù)的設(shè)定，很大程度上扭轉(zhuǎn)了支行管戶人行動不積極的現(xiàn)狀，目標客戶數(shù)增量和增長率也得到了較為明顯的提升。第四，在分行范圍內(nèi)全力推動潛力睡眠戶的激活和客戶生命周期管理工作，助力交叉銷售達標客戶的新增。
2.推動廳堂系統(tǒng)項目，助力完善客戶管理
通過對支行進行多輪次的現(xiàn)場與非現(xiàn)場培訓(xùn)、檢查、考試、使用情況通報、系統(tǒng)使用提示等方式，督導(dǎo)和幫助支行人員熟練掌握系統(tǒng)各項功能，充分利用零售CRM系統(tǒng)和廳堂PAD進行精準化營銷。
3.強化片區(qū)開發(fā)，細化過程管控
執(zhí)行片區(qū)開發(fā)2015年操作指引，進一步增強對支行片區(qū)開發(fā)活動的過程性指導(dǎo)與活動后評估，同時，分行將片區(qū)開發(fā)活動與支行零售分管行長的崗位考核進行掛鉤，增強片區(qū)開發(fā)活動的重要性與支行的重視程度，使片區(qū)開發(fā)的獲客作用得到充分發(fā)揮。
（三）財富管理與私人銀行方面
1.抓獲取、促提升，持續(xù)做好客戶經(jīng)營
（1）繼續(xù)加強與消費金融部、小企業(yè)金融部的合作，針對房抵貸客戶、個人經(jīng)營貸客戶開展專項營銷活動，在放款前期即介入營銷，抓住首次開戶的營銷契機，獲取更多高凈值客戶。
（2）持續(xù)開展降級客戶“掘金行動”，2016年我們將繼續(xù)協(xié)助支行針對降級客戶開展提升工作，結(jié)合旺季營銷競賽等營銷活動，推動支行和專業(yè)隊伍持續(xù)開展營銷跟進，力爭做好客戶的提升和資金回流。
2.繼續(xù)強化重點復(fù)雜型產(chǎn)品的銷售
（1）緊跟總行理財產(chǎn)品工作思路，深入推進名單制管理，對接總行，爭取稀缺理財，協(xié)同支行，開展一對一定向產(chǎn)品銷售，切實將優(yōu)勢資源向重點客戶傾斜，扎實推進私人銀行客戶的提升和交叉銷售工作。
（2）深入開展重點復(fù)雜型產(chǎn)品的銷售工作，順應(yīng)市場熱點，滿足客戶多元化需求，開拓財私客戶代銷產(chǎn)品類型和規(guī)模，積極推進項目融資類信托、二級市場結(jié)構(gòu)化產(chǎn)品以及提供安全墊的主動管理產(chǎn)品，重點關(guān)注“保留存、促拉新”，進一步擴大我行高端產(chǎn)品銷售在總行的份額，并通過產(chǎn)品抓手提升私人銀行客戶數(shù)，帶動全行的儲蓄和管資增長。
3.落實客戶經(jīng)營過程管理
對于已達標的私行客戶必須歸戶到財富顧問，協(xié)同支行貴賓理財經(jīng)理進行“一加一”維護；結(jié)合維護要求，在貴賓系統(tǒng)中落實KYC問卷填寫和客戶聯(lián)絡(luò)日志，實現(xiàn)私行客戶經(jīng)營的可持續(xù)化。
4.用好CRM系統(tǒng)，加強數(shù)據(jù)庫營銷支持
利用系統(tǒng)對私行客戶堅持“名單制管理”，通過后臺數(shù)據(jù)分析，協(xié)助支行開展日?？蛻艚?jīng)營。定期下發(fā)邊緣目標客戶和降級客戶名單、理財產(chǎn)品到賬客戶信息，協(xié)助支行針對目標客戶開展精準營銷。
5.推進保管箱存量經(jīng)營，全面提高盈利水平
（1）重點做好存量經(jīng)營，改變經(jīng)營理念，將保管箱從以往配套增值服務(wù)的思路轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品經(jīng)營的思路。
（2）加大宣傳力度，大力拓寬獲取渠道。對內(nèi)、對外開展營銷推廣活動，做到“輿論有聲音，廳堂有營銷，客戶有觸動”；重點開展貴金屬、收藏品客戶的 “圈子營銷”活動。
（四）產(chǎn)品銷售方面
2016年一季度經(jīng)營指標以全面完成總分行任務(wù)為目標，其中，產(chǎn)品類指標力爭進行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，堅持“擇時重推+擇品優(yōu)推”的理念，充分利用總分行“開門紅”方案達到獲取客戶增加中收盈利的戰(zhàn)略目的。一季度目標為實現(xiàn)分行既定中收任務(wù)的100%。
根據(jù)安排，我行一季度圍繞理財產(chǎn)品做常態(tài)穩(wěn)健營銷推動，利用總行專屬產(chǎn)品及明星產(chǎn)品做重點推進，保險產(chǎn)品和貴金屬兩項目在“開門紅”期間配合各項活動方案重點營銷，基金強化隨行就市，關(guān)注售后服務(wù)。明確“理財產(chǎn)品獲客，復(fù)雜類產(chǎn)品優(yōu)客”的職能，實現(xiàn)客戶獲取和產(chǎn)能盈利兩個目標。在一季度開始將為網(wǎng)點提供日、周、旬、月的指標完成情況，并通過重點產(chǎn)品作為突破點，督導(dǎo)各支行完成全年既定任務(wù)。同時，持續(xù)以“周三保險日”等重點活動為抓手，繼續(xù)以“貴金屬一季度重點產(chǎn)品”為營銷對象，同時，積極響應(yīng)總對總營銷方案，獲得更多總行資源，力爭在2016年底實現(xiàn)指標的全面完成。
（五）消費金融方面
1.抓好消費貸業(yè)務(wù)營銷
2015年依托全國性大型開發(fā)商的樓盤按揭項目，我行消費貸規(guī)模從6月份開始放量增長，2016年房屋按揭仍然是業(yè)務(wù)重點，緊跟重點開發(fā)商的重點項目，響應(yīng)總行的業(yè)務(wù)指導(dǎo)方向，實現(xiàn)樓盤按揭業(yè)務(wù)的放量增長。對于對接給支行的項目，要做好分支行的對接和合作，分行立足于加強和開發(fā)商的溝通與維護，支行立足于單筆貸款的營銷及客戶經(jīng)營，努力實現(xiàn)一季度發(fā)放***億元規(guī)模，消費業(yè)務(wù)實現(xiàn)***億元的新增。
車貸業(yè)務(wù)穩(wěn)步推動，重點品牌重點營銷。從中高端貼息合作品牌，如：路虎捷豹、寶馬、沃爾沃、克萊斯勒、謳歌等，逐步向中端品牌發(fā)展。選出不良率較低的品牌進行合作，獲取更多優(yōu)質(zhì)客戶。聯(lián)合支行與經(jīng)銷商一起搞營銷或客戶回饋活動，增強我行與經(jīng)銷商的合作緊密度。定期開展分期經(jīng)理車貸分期業(yè)務(wù)勞動競賽，提高分期經(jīng)理為我行推薦客戶的積極性。
3. 加強客戶經(jīng)營力度
2015年上半年，經(jīng)過方案的調(diào)整，客戶經(jīng)營水平在系統(tǒng)內(nèi)排名第一。2016年一季度我行要求支行層面繼續(xù)堅持貸前五項產(chǎn)品營銷，貸后七項產(chǎn)品的要求不放松。分行層面將積極配合支行客戶經(jīng)理的營銷工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)助解決。
4.加強平臺及渠道的搭建。
從2015年消費金融業(yè)務(wù)的發(fā)展來看，我行受益于渠道及平臺的搭建。2016年我行將繼續(xù)加強一手房及車貸渠道營銷，同時立足于擔保公司、二手房中介、大型家居賣場、裝修公司等渠道的經(jīng)營，以開拓新的業(yè)務(wù)模式，實現(xiàn)產(chǎn)品的創(chuàng)新，收益的提升。
（六）小企業(yè)金融方面
1.積極開展渠道搭建
面對當前復(fù)雜多變的經(jīng)濟形勢，以及經(jīng)濟發(fā)展速度放緩、省內(nèi)多個行業(yè)業(yè)績下滑的現(xiàn)狀，我行將繼續(xù)做好細分行業(yè)和市場的研究，積極搭建分行層面的營銷合作平臺，以標準抵押貸和微小POS貸為營銷重點，打通這兩個產(chǎn)品的批量開發(fā)渠道，為經(jīng)營單位小企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展提供幫助。
2.推動“信貸工廠”模式落地
在行內(nèi)繼續(xù)協(xié)助支行理順、優(yōu)化風險審批、信貸放款等方面的流程和手續(xù)，推動“信貸工廠”的業(yè)務(wù)模式在分行早日落地，助力支行順利開展小企業(yè)業(yè)務(wù)。
3.加強客戶經(jīng)營
根據(jù)制定的零售信貸客戶綜合經(jīng)營方案，繼續(xù)加強對客戶的深度挖潛。通過費用配置與放款審核，要求客戶經(jīng)理務(wù)必做到充分利用我行信貸資源，通過資產(chǎn)業(yè)務(wù)拉動負債和中收的提高。分行將按月對新發(fā)放客戶經(jīng)營情況、零售達標客戶增長情況、儲蓄拉動情況進行通報，努力推動個人經(jīng)營貸款客戶對我行綜合貢獻度的提升。
4.積極推動不良貸款化解
針對2015年度的逾期及不良情況，2016年將繼續(xù)與法保部合力加大對問題資產(chǎn)跟蹤處置力度，通過催收、清收、重組等風險化解措施，盡全力完成總行下達的不良管控目標。
（八）出國金融方面
1.強化出國金融獲客功能，搭建屬地化獲客渠道
（1）規(guī)范廳堂營銷機制，提升出國金融客戶轉(zhuǎn)化率
規(guī)范廳堂營銷機制，有意識地挖掘來我行辦理出國金融業(yè)務(wù)的客戶的需求，通過四卡合一、兩卡合一整合服務(wù)模式，以及簽證一條龍服務(wù)、美國落地服務(wù)、境外租車優(yōu)惠、境外保障產(chǎn)品、外匯理財產(chǎn)品等鉤子產(chǎn)品吸引在我行辦理簽證業(yè)務(wù)的客戶成為我行客戶，提高出國金融業(yè)務(wù)的獲客渠道作用。
（2）多渠道合作，拓展獲客渠道
分支行共同積極尋求留學、培訓(xùn)、游學、合作辦學、旅游機構(gòu)等合作，宣傳我行美使館業(yè)務(wù)優(yōu)勢和出國金融專屬產(chǎn)品，實現(xiàn)客戶獲取。為烘托2016年一季度旺季營銷氛圍，調(diào)動支行營銷積極性，分行預(yù)計組織支行共舉辦十場中介合作活動，對獲客效果好、產(chǎn)能高的支行，分行給予禮品支持。
2.加大出國金融產(chǎn)品宣傳
分行圍繞“要出國，找**”的宣傳語，充分利用我行現(xiàn)有宣傳渠道進行全行統(tǒng)一的廣告宣傳策劃與投放。利用總行統(tǒng)一設(shè)計的宣傳物料和平面、廣播、電視廣告，在我行網(wǎng)點、網(wǎng)站、微信等自有渠道和廣播、報紙等媒體投放，加大出國金融產(chǎn)品宣傳，擴大我行出國金融產(chǎn)品在山西省內(nèi)的份額，提升業(yè)務(wù)品牌知名度和美譽度，通過對差異化專業(yè)出國金融服務(wù)的宣傳推廣，形成屬地化品牌效應(yīng)和相較于同業(yè)的獨特優(yōu)勢。
（九）電子銀行業(yè)務(wù)方面
1.做大客戶規(guī)模，提升活躍客戶數(shù)量
互聯(lián)網(wǎng)金融時代，必須緊跟市場發(fā)展節(jié)奏，把握機遇。依托非現(xiàn)場授權(quán)批量開戶，我行在2015年獲取了大量手機銀行新增客戶；今年，總行新上線的電子賬戶功能，為挖掘潛在客戶提供了有利武器；同時，借助無卡存款、電子渠道保險代銷等新功能的上線，我行手機銀行內(nèi)容不斷豐富，帶給用戶的體驗不斷提升。分行將加大對一線人員的培訓(xùn)，確保一線人員都能熟練掌握新功能，為客戶提供更精準的營銷，實現(xiàn)移動客戶高速增長的同時客戶活躍度保持提升。
2.持續(xù)開展有效的營銷活動
一季度，繼續(xù)開展“天降話費，信手拿來”、理財夜市“穩(wěn)健寶”、“手機銀行推薦有禮”、“手機銀行交易有禮”等營銷活動，推動云營銷平臺的使用及推廣。
住房市場化改革極大地釋放了城市居民改善住房條件的需求，極大地刺激了與住房建設(shè)相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，是中國經(jīng)濟持續(xù)高速增長的重要動力源泉。住房市場化改革帶來的必然結(jié)果是住房價格的市場化。但是，在土地資源國家壟斷和分稅制的財政體制下，住房市場供給由于土地的限制而嚴重短缺，而城市化所帶來的住房需求卻不斷高漲，因此住房市場價格必定通過快速上漲來平衡市場供需。每當房價上漲過快時，政府就要對房地產(chǎn)市場進行調(diào)控，但調(diào)控效果往往并不理想。因此，有必要對歷次房地產(chǎn)調(diào)控政策進行歸納和總結(jié)。
一、住房用地從協(xié)議出讓到“招拍掛”的轉(zhuǎn)變
1998年房改之初，我國各城市國有土地均是通過行政劃撥或協(xié)議出讓的方式實現(xiàn)土地使用權(quán)的轉(zhuǎn)讓。1999年年初，國土資源部《關(guān)于進一步推行招標拍賣出讓國有土地使用權(quán)的通知》，要求各市、縣制定招標、拍賣出讓國有土地使用權(quán)的工作計劃、目標任務(wù)和保證措施，盡快實現(xiàn)土地出讓以協(xié)議為主向以招標、拍賣為主的轉(zhuǎn)變。2001年5月，國務(wù)院又發(fā)出《關(guān)于加強國有土地資產(chǎn)管理的通知》，督促各地要大力推行土地使用權(quán)招標、拍賣。這兩個通知只是對地方政府提出要求，但并不要求強制執(zhí)行，因此實際上各城市在土地出讓中仍然是以協(xié)議出讓為主。這幾年當中，雖然隨著住房需求的高漲，住房價格有所上漲，但由于土地供給比較充分，住房價格上漲幅度比較有限。
2002年4月，國土資源部了《招標拍賣掛牌出讓國有土地使用權(quán)規(guī)定》，規(guī)定各類經(jīng)營性用地，從2002年7月1日起必須以招標、拍賣或者掛牌方式出讓。這個規(guī)定出臺以后，雖然在實際操作過程中，仍有一些經(jīng)營性土地的使用權(quán)是協(xié)議出讓的，但許多大城市都開始實行了“招拍掛”制度。實踐證明，實施了“招拍掛”的土地往往地價較高，其周邊地區(qū)的房價也開始快速上漲。
為進一步落實土地“招拍掛”制度，2003年4月監(jiān)察部和國土資源部聯(lián)合出臺《關(guān)于開展經(jīng)營性土地使用權(quán)招標拍賣掛牌出讓情況執(zhí)法監(jiān)察工作方案》，決定在全國開展經(jīng)營性土地使用權(quán)招標拍賣掛牌出讓情況執(zhí)法監(jiān)察。2004年3月底，國土資源部、監(jiān)察部聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于繼續(xù)開展經(jīng)營性土地使用權(quán)招標拍賣掛牌出讓情況執(zhí)法監(jiān)察工作的通知》，規(guī)定8月31日后，不得再以歷史遺留問題為由采用協(xié)議方式出讓經(jīng)營性土地使用權(quán)，所有經(jīng)營性土地使用權(quán)必須以公開的招標拍賣掛牌出讓方式進行。這就是所謂的“8?31”大限。
自此以后，中國各城市基本都實現(xiàn)了土地使用權(quán)通過“招拍掛”進行轉(zhuǎn)讓。土地使用權(quán)通過招拍掛的形式轉(zhuǎn)讓雖然有效遏制住了土地轉(zhuǎn)讓環(huán)節(jié)的尋租現(xiàn)象，但在客觀上使得土地出讓的速度減緩，住房用地供應(yīng)總量相對不足，從而助推房價進一步上漲。
二、房地產(chǎn)調(diào)控政策基調(diào)反復(fù)變化
1998年房改以來，我國房地產(chǎn)調(diào)控政策的主基調(diào)從鼓勵發(fā)展到緊縮限制再到促進發(fā)展最后到嚴厲調(diào)控，經(jīng)歷了四個反復(fù)變化的過程。
（一）改革、完善并促進房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段（1998-2002年）
1998年房改初期，國務(wù)院出臺了擴張性的貨幣政策包括多次下調(diào)存貸款利率，特別是購房抵押貸款利率，政府減免購房相關(guān)的稅費等多項措施促進房地產(chǎn)業(yè)向市場化方向發(fā)展。2000年，國務(wù)院正式批準房地產(chǎn)企業(yè)上市融資，房地產(chǎn)業(yè)得到資本市場的資金支持。這些政策和改革措施為房地產(chǎn)開發(fā)投資提供了大量的流動性支持，為房地產(chǎn)市場的繁榮發(fā)展注入了一劑“強心劑”，使房地產(chǎn)市場很快走出低谷，并迅速成為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)。
（二）“管嚴土地，看緊信貸”的連續(xù)調(diào)控階段（2003-2007年）
自2003年開始，中國政府實施了以“管嚴土地，看緊信貸”為主基調(diào)的宏觀調(diào)控措施。
2003年6月，中國人民銀行《關(guān)于進一步加強房地產(chǎn)信貸業(yè)務(wù)管理的通知》使得一批不符合規(guī)范的房地產(chǎn)項目停工、停建，一些不符合通知要求的中小開發(fā)商被迫退出房地產(chǎn)行業(yè)。2004年的“8?31大限”使得住房用地均通過“招拍掛”實現(xiàn)出讓，在客觀上使得住房用地供給相對大幅減少。2005年3月，國務(wù)院辦公廳下發(fā)《關(guān)于切實穩(wěn)定住房價格的通知》，針對房價上漲過快的現(xiàn)象提出八點要求，首次提出穩(wěn)定房價是地方政府應(yīng)該承擔的責任，并對如何穩(wěn)定房價提出了指導(dǎo)性的意見。2006年5月，國務(wù)院提出促進房地產(chǎn)健康發(fā)展的六條措施，強調(diào)要切實調(diào)整住房供應(yīng)結(jié)構(gòu)，進一步發(fā)揮稅收、信貸、土地政策的調(diào)節(jié)作用。緊接著，在套型面積、戶型比例、首付款等方面均作出了量化規(guī)定，尤其是規(guī)定了“90/70”政策。2006年7月，又出臺了限制外資購房和強制性征收二手房轉(zhuǎn)讓個人所得稅的政策。2007年8月，國務(wù)院召開全國住房工作會議，提出要“加快建立健全以廉租住房制度為重點、多渠道解決城市低收入家庭住房困難的政策體系”。
自2003年到2007年的五年以來的宏觀調(diào)控中，中國人民銀行屢次上調(diào)存款準備金率和商業(yè)銀行貸款基準利率。存款準備金率從6%一直上調(diào)到2007年底的15%，總共上調(diào)15次；商業(yè)銀行貸款基準利率從5.31%一直上調(diào)到2007年底的7.47%，總共上調(diào)9次。
（三）放松信貸鼓勵發(fā)展階段（2008-2009年）
2007年10月以后，中國珠三角地區(qū)的深圳、廣州等城市房價出現(xiàn)了局部的價跌量減的現(xiàn)象。與此同時，美國爆發(fā)了次貸危機，并逐步演變?yōu)槿蛐缘慕鹑谖C。受此影響，全國各地房價在2008年紛紛開始下跌，宏觀經(jīng)濟增速也開始步入下滑通道。為了使中國經(jīng)濟走出國際金融危機的陰霾，也為了避免房地產(chǎn)這個重點支柱性產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)深幅調(diào)整，政府又開始出臺一些促進房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策措施。
2008年10月，中國人民銀行出臺文件，將商業(yè)性個人住房貸款利率的下限擴大為貸款基準利率的0.7倍；最低首付款比例調(diào)整為20%。11月，國務(wù)院決定調(diào)整宏觀經(jīng)濟政策，實行積極的財政政策和適度寬松的貨幣政策，并明確要加大保障性住房建設(shè)規(guī)模，降低住房交易稅費，支持居民購房。具體支持政策包括：對個人首次購買90平方米及以下普通住房的，契稅稅率暫統(tǒng)一下調(diào)到1%；對個人銷售或購買住房暫免征收印花稅；對個人銷售住房暫免征收土地增值稅。2009年5月，國務(wù)院《關(guān)于調(diào)整固定資產(chǎn)投資項目資本金比例的通知》，將保障性住房和普通商品住房項目的最低資本金比例下調(diào)為20%，其他房地產(chǎn)開發(fā)項目的最低資本金比例為下調(diào)為30%。這是對房地產(chǎn)企業(yè)信貸政策的一次較大幅度的放松。
在這些促進房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的刺激政策下，2009年房價出現(xiàn)報復(fù)性上漲態(tài)勢。國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，全國各大城市房價漲幅在2009年均呈現(xiàn)大幅攀升態(tài)勢，到12月，全國70大中城市房價同比上漲7.8%，漲幅創(chuàng)一年來新高。
（四）嚴厲限購加大調(diào)控階段（2010-）
在房價上漲幅度超出政策制定者預(yù)期后，中央政府開始出臺一系列限制房地產(chǎn)發(fā)展的政策調(diào)控措施。
2010年年初出臺的“國11條”就明確要求二套房首付款比例不得低于40%。國土資源部也屢次出臺政策要求嚴查土地出讓和建設(shè)中的違法違規(guī)問題。到4月15日，國務(wù)院出臺“新國十條”，要求實行更為嚴格的差別化住房信貸政策，對購買首套自住房且套型建筑面積在90平方米以上的家庭，貸款首付款比例不得低于30%；對貸款購買第二套住房的家庭，貸款首付款比例不得低于50%，貸款利率不得低于基準利率的1.1倍；對貸款購買第三套及以上住房的，貸款首付款比例和貸款利率應(yīng)大幅度提高。之后，全國各大城市都相繼出臺了地方版的調(diào)控細則。但是這次調(diào)控效果并不顯著，房價仍然有繼續(xù)上漲勢頭。2010年9月底開始，多部委再次聯(lián)合出臺政策重拳出擊，開啟了年內(nèi)第二次調(diào)控。2011年年初，國務(wù)院又出臺“新國八條”，要求貸款購買第二套住房的家庭首付款比例不低于60%，個人購買住房不足5年轉(zhuǎn)手交易的，統(tǒng)一按銷售收入全額征稅；對執(zhí)行“限購令”的城市進一步擴大范圍、強化執(zhí)行等等。
三、房地產(chǎn)宏觀調(diào)控政策效果不顯著的原因分析
（一）政策調(diào)控目標不夠明確
中國房地產(chǎn)歷次調(diào)控政策對于調(diào)控目標都沒有加以明確界定，如“促進房地產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展”、“采取堅決的措施，遏制房價的過快上漲，促進民生改善和經(jīng)濟發(fā)展”等等。究竟怎樣是健康發(fā)展，過快上漲究竟是什么概念，漲幅多大才算是過快上漲，上漲是指同比還是環(huán)比等等都不明確。在政策調(diào)控目標不夠明確的情況下，商品房市場并沒有獲得一個明確的政策預(yù)期。因此，調(diào)控政策是否持續(xù)，還會持續(xù)多久等就會成為當前市場各方猜測和質(zhì)疑的對象。公眾對于房價下跌沒有一個一致的預(yù)期，因而往往使得調(diào)控政策目標落空。
（二）住房用地招拍掛加大了住房供需缺口
隨著城市化進程的深入發(fā)展，更多的農(nóng)村居民將變?yōu)槭聦嵣系某擎?zhèn)居民，住房市場化改革使這些人的居住需求極大地釋放出來。這就要求有大量的住房及住房用地能夠提供出來。但是住房用地公開招拍掛使得土地出讓的速度大大減緩，造成了短期內(nèi)嚴重的住房供不應(yīng)求，因此房價必然會大幅上漲來平衡供需關(guān)系。這是決定中國大中城市房價快速上漲的根本原因。政府調(diào)控政策如果不從根本上改變這種住房供需關(guān)系，就不會使房價保持在比較穩(wěn)定的水平。
并不是說土地招拍掛方式不好，應(yīng)該說土地招拍掛是現(xiàn)有土地制度下使土地資源得到充分利用的最好方式。但是應(yīng)該看到，在土地國有的基本制度下，在“分稅制”的財政體制之下，地方政府為自身利益最大化必然通過減少土地供應(yīng)量來抬高地價進而拉升房價。
（三）限制需求的調(diào)控政策在長期中是無效的
住房需求是人類的基本需求之一。人們生活水平提高了，改善居住條件，擴大居住面積的需求也是適當?shù)?。大幅提高二套房貸款首付、利率以及禁止三套房購買的嚴控需求調(diào)控政策，只能在短期內(nèi)壓制部分需求，如果政府不能著眼于長遠提高住房供給量，這些政策最終在長期中將是無效的。
四、房地產(chǎn)調(diào)控政策建議
（一）調(diào)控政策應(yīng)該更加注重土地供給制度建設(shè)
現(xiàn)有的調(diào)控政策基調(diào)不斷改變，有時需要促進發(fā)展，有時又需要限制發(fā)展，打亂了正常的市場秩序，且效果并不顯著。其實，政府調(diào)控政策應(yīng)該更加注重在土地供給制度上下功夫。
房價過快上漲的根源在于土地供應(yīng)市場的壟斷以及地方政府“土地財政”的利益關(guān)系。因此，要從源頭上遏制過快上漲的房價，除了進一步完善土地招拍掛的出讓方式以外，更重要的是要切斷地方政府在商品房市場中的利益鏈條，改革土地供給制度。
（二）今后調(diào)控的重點應(yīng)該是放在擴大商品房有效供給上
中國房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展十幾年以來，商品房市場的供求關(guān)系沒有發(fā)生根本性的改變，供不應(yīng)求仍然是主要矛盾。住房的有效供給不足主要可以通過三個方面加以解決：一是各地政府加大土地供應(yīng)量；二是促進房地產(chǎn)企業(yè)減少囤地行為，加快土地開發(fā)進度；三是加快現(xiàn)有存量空置住房的流轉(zhuǎn)使其轉(zhuǎn)化為有效供給。
參考文獻：
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2、(美)阿列克斯?施瓦茲著;黃瑛譯.美國住房政策[M].中信出版社,2008.
XX縣政府起草完成《縣人民政府關(guān)于請求批準〈縣城市總體規(guī)劃修改（2012—2030）〉的請示》，并連同規(guī)劃文本上報至市規(guī)劃局，由市規(guī)劃局轉(zhuǎn)報市人民政府，待市人民政府批準后，即可實施《縣城市總體規(guī)劃修改（2012—2030）》。
二、城鎮(zhèn)綜合提升工作
2015年完成了環(huán)城北路、二環(huán)北路東延線、達丙路南延段市政道路建設(shè)；完成?；萋繁倍?、南段東側(cè)人行道磚鋪設(shè)工程；完成?；萋放c右甸路交叉口道路、寶豐路、會堂路等多條道路路面修復(fù)工作；同時配合質(zhì)監(jiān)站完成南門河、文昌河污水管網(wǎng)建設(shè)工程；完成3.6公里新增雨污管網(wǎng)建設(shè)工程。文昌路東延線、環(huán)城東路（二環(huán)北路—形象佳陽小區(qū)）、客運站北側(cè)道路等多條市政道路建設(shè)工程正有序推進，預(yù)計來年3月底可全面完工投入使用。目前，城鎮(zhèn)面積達23.2平方公里（其中縣城建成區(qū)面積約達9.3平方公里），城鎮(zhèn)人口約13.6萬人，城鎮(zhèn)化率約達38.4%。城市污水處理率達86.5%，生活垃圾處理率達96.7%。
三、規(guī)劃編制工作
依據(jù)《縣城市總體規(guī)劃修改（2012—2030）》，年內(nèi)啟動了《縣道路網(wǎng)專業(yè)規(guī)劃》、《縣右甸片區(qū)控制性詳細規(guī)劃》、《縣城綠地系統(tǒng)規(guī)劃》等各專項規(guī)劃編制的前期工作，同時配合13鄉(xiāng)鎮(zhèn)啟動編制了47個易地扶貧搬遷安置區(qū)規(guī)劃，目前已完成田園鎮(zhèn)德老本、翁堵鎮(zhèn)明山水庫、漭水鎮(zhèn)壩尾、寨子、許家寨、雞飛鎮(zhèn)雞飛村等安置區(qū)規(guī)劃編制及評審工作，其他安置區(qū)規(guī)劃編制穩(wěn)步推進。
四、規(guī)劃管理和規(guī)劃驗收工作。
嚴格管控規(guī)劃成果，牢固樹立“規(guī)劃是法規(guī)”的理念，強化各類建設(shè)規(guī)劃審批，嚴控綠地率、容積率、建筑密度等指標，注重建筑風格、配套設(shè)施、景觀營造等審查，確保規(guī)劃成果得到落實。嚴格按照總規(guī)、道路網(wǎng)專業(yè)規(guī)劃等控制城市紅線、綠線、黃線，共完成放線工作80余次，較好的將規(guī)劃落實到實處。認真遵照辦事流程和有關(guān)規(guī)定，核發(fā)“兩證一書”，年內(nèi)共核發(fā)“一書兩證”194份，其中《建設(shè)項目選址意見書》32份，《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》37份，《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》125份。收取城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費53.2萬元。完成福慧華庭、隆祥花園一期、中醫(yī)院、茶韻公園等13個建設(shè)項目規(guī)劃驗收，共核發(fā)《規(guī)劃驗收合格通知書》13份，確保各建設(shè)項目嚴格執(zhí)行規(guī)劃，較好的維護了規(guī)劃權(quán)威性和嚴肅性。
五、開展“四規(guī)合一”規(guī)劃編制工作。
根據(jù)《云南省人民政府關(guān)于科學開展“四規(guī)合一”試點工作的指導(dǎo)意見》（云政發(fā)〔2015〕18號）文件要求，將在全省有條件的縣市區(qū)開展國民經(jīng)濟和社會發(fā)展總體規(guī)劃、城鄉(xiāng)規(guī)劃、土地利用總體規(guī)劃、生態(tài)環(huán)境保護規(guī)劃“四規(guī)合一”試點工作。為實現(xiàn)我縣“一個規(guī)劃、一張藍圖”，同時為縣委、政府科學決策、高效行政提供重要參考，為各類專項規(guī)劃編制提供重要支撐的目標，年內(nèi)已開展“四規(guī)合一”前期工作，同時將積極向上級部門爭取，力爭將我縣納入“四規(guī)合一”試點縣，進一步推動我縣特色城鎮(zhèn)化建設(shè)。
六、地下管線普查工作。
為解決縣城道路反復(fù)開挖、各種管線錯綜復(fù)雜，進一步提升縣城品質(zhì)和城市形象，2015年11月20日經(jīng)縣人民政府批準通過競爭性談判方式邀請了三家作業(yè)單位參加競爭性談判，綜合資質(zhì)、實力及二次報價等條件最終確定廣州南方數(shù)碼科技股份有限公司為縣地下管線普查作業(yè)單位，并與12月1日進駐開始普查工作，截止目前以完成興寧街、文昌路、右甸路等道路65公里的管線物探及數(shù)據(jù)整理工作，整個項目應(yīng)于2016年1月31日前完成。地下管線普查工作的完成將為縣城規(guī)劃、建設(shè)及管理提供有效依據(jù)。
七、其他工作。
配合“十三五”編制辦進一步梳理“十三五”建設(shè)項目和各項發(fā)展指標預(yù)計，做到既有前瞻性，又符合發(fā)展實際。配合做好國家級園林城市和省級文明縣城申報各項工作，積極準確提供各項所需材料和圖紙等文件。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作安排，我股室相關(guān)人員配合完XX縣城宅基地審批工作，依據(jù)城市規(guī)劃，共完成宅基地審查420宗；完成隆祥花園二期建設(shè)規(guī)劃、大酒店規(guī)劃方案、棚改安置區(qū)建設(shè)等規(guī)劃審查；完XX縣城水體景觀改造、南片區(qū)安置區(qū)規(guī)劃、昌一中西側(cè)掛牌土地規(guī)劃、恩紅道路西側(cè)掛牌土地規(guī)劃等方案編制工作；配合我局各股室完成其他工作。
總結(jié)這一年來的工作，首先要謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持和幫助，讓我們在融入單位這個大家庭中成長和進步。我們知道，在工作中還存在很多的不足，還有待進一步的改進，如今新的一年又將開始，我們股室會將更加努力做好規(guī)劃建設(shè)管理工作，發(fā)揮自己的特長，不斷的鞭策自己，以勤奮務(wù)實、開拓進取的工作態(tài)度，為城鄉(xiāng)建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
住建局城市規(guī)劃建設(shè)管理股年度工作總結(jié)（2）2015年以來，縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局房管股在局黨組和局機關(guān)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真學習黨的各項方針政策和業(yè)務(wù)知識，團結(jié)一致，以深化房地產(chǎn)業(yè)改革，促進房地產(chǎn)市場持續(xù)健康發(fā)展為重點，切實做好各項工作，取得良好的社會效益，得到社會的好評?，F(xiàn)將2015年的工作情況總結(jié)如下。
一、本年度工作進展情況
（一）加強房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記規(guī)范化管理。建立了房產(chǎn)管理信息化系統(tǒng)，逐步規(guī)范房地產(chǎn)權(quán)屬登記系統(tǒng)，聘請專業(yè)技術(shù)人員進行培訓(xùn)，工作人員已熟練掌握系統(tǒng)各項技術(shù)程序。新建商品房購銷合同備案及房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)登記系統(tǒng)已在使用中。截止2015年12月30日，共辦理房屋權(quán)屬登記485宗189183.02平方米，其中：初始登記265宗74625平方米；二手房交易72宗12240平方米；收取房屋所有權(quán)登記費共計267436.58元。商品購銷合同登記備案733宗108300.2平方米、注銷合同備案104宗，辦理房屋抵押登記件數(shù)1112件、抵押建筑面積555010.84平方米、抵押金額83657.85萬元、債權(quán)數(shù)額134200.35萬元。歷年房產(chǎn)檔案的信息錄入及檔案入庫已經(jīng)全部完成，錄入總件數(shù)14985件、證書數(shù)14672本、總建筑面積5341658.049平方米，2015年7月13日—17日縣檔案局對所錄入的房產(chǎn)檔案進行了驗收。
（二）持續(xù)健康發(fā)展房地產(chǎn)市場。一是進一步完善了商品房預(yù)警機制，加強商品房預(yù)（銷）售管理和登記備案制度，落實動態(tài)巡查監(jiān)管機制，不斷提高市場銷售透明度。2015年共辦理了14家預(yù)售許可證，預(yù)售面積235511.98平方米。二是協(xié)同有關(guān)部門認真開展房地產(chǎn)市場秩序規(guī)范服務(wù)工作，進一步凈化房地產(chǎn)市場，做好房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的各項服務(wù)工作。共對縣內(nèi)7處、0.52萬平方米的房屋進行了安全鑒定
（三）加強小區(qū)物業(yè)監(jiān)管。不斷對物業(yè)小區(qū)管理工作進行檢查和指導(dǎo)，培育和引導(dǎo)物業(yè)管理市場規(guī)范發(fā)展，積極協(xié)調(diào)業(yè)主與物業(yè)管理公司之間的矛盾糾紛，進一步促進物業(yè)管理走向規(guī)范化。同時，以“省級文明縣城”驗收為載體，積極開展小區(qū)環(huán)境整治活動，抽調(diào)專人進行督查，優(yōu)化小區(qū)環(huán)境，共建文明和諧的居住小區(qū)。截止目前，我縣共有6家物業(yè)管理公司。
（四）全力推進農(nóng)村危房改造工作。2015年上級下達我縣農(nóng)村危房改造任務(wù)數(shù)為151戶(勐統(tǒng)鎮(zhèn)62戶、卡斯鎮(zhèn)89戶)，均為拆除重建。下達補助資金169.88萬元，其中中央補助資金113.25萬元、省級補助資金56.63萬元。
（五）強化效能建設(shè)，房管形象逐步提升
嚴明的機關(guān)效能是轉(zhuǎn)變工作作風、提高工作效率、提升機關(guān)形象的重要保障。今年，我們從完善制度、規(guī)范程序、嚴格考核入手，強化了科室效能建設(shè)，提升了房管形象，不斷規(guī)范內(nèi)部管理，在工作中推行政務(wù)公開制、首問負責制、限時辦結(jié)制、責任追究制、特事特辦制、雙向溝通制六項制度。同時將工作目標予以量化，年終實行嚴格的百分制考核。
二、下步工作計劃
緊緊圍繞工作任務(wù)，履行房管股職能，提高工作標準，促進各項全面協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展。
1.繼續(xù)規(guī)范房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記管理工作，完善個人住房信息系統(tǒng)。處理好房屋權(quán)屬登記歷史遺留問題，加強權(quán)屬登記管理，維護產(chǎn)權(quán)人的合法權(quán)益，繼續(xù)完善房個人住房信息系統(tǒng)建設(shè)。同時，進一步簡化辦事環(huán)節(jié)，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，塑造服務(wù)品牌，嚴格執(zhí)行首問責任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、過錯責任追究等制度，營造“優(yōu)質(zhì)高效、公開公正、清正廉潔”的服務(wù)環(huán)境。
2、進一步規(guī)范房地產(chǎn)市場秩序，搞好對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的監(jiān)管工作。扎實開展全縣房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)暨市場監(jiān)督檢查，做好商品房登記備案及預(yù)售許可工作，進一步規(guī)范房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營行為，加大宣傳力度，提高企業(yè)競爭力，提高樓盤品位，提升城市檔次。
3、進一步加強住宅小區(qū)的物業(yè)監(jiān)管工作。指導(dǎo)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)做好物業(yè)管理工作，努力提高我縣物業(yè)管理水平，開展物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)督檢查工作，促進我縣物業(yè)管理服務(wù)上臺階。
4、隨著房地產(chǎn)業(yè)開發(fā)建設(shè)的增加，入住小區(qū)數(shù)量的增多，小區(qū)物業(yè)管理規(guī)范化標準化勢在必行，建議成立物業(yè)管理股，專職負責各個住宅小區(qū)物業(yè)管理相關(guān)業(yè)務(wù)
5、加強黨風廉政建設(shè)。全面落實黨風廉政和風險防范工作，推行黨風廉政建設(shè)責任制，提高股室黨員干部拒腐防變能力，堅決糾正損害群眾利益的不正之風，切實解決群眾反映強烈的熱點、難點問題。強化對股室黨員干部的思想政治教育，確保不發(fā)生違法違紀行為。
7、做好房地產(chǎn)投資統(tǒng)計，確保投資任務(wù)完成；完成好上級領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時任務(wù)。
抗震防震人防股2015年度工作總結(jié)
一年以來抗震防震人防股主要做了以下工作：
（一）認真學習《中華人民共和國人民防空法》和《建筑抗震設(shè)計規(guī)范》新規(guī)范，參加了國家人防信息化培訓(xùn)班，提高了股室人員的政治理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
（二）加強對警報設(shè)備的日常維護管理，對八臺警報器進行了定期巡查，警報設(shè)備運行正常。做好9.18警報試鳴工作，音響覆蓋率達100%。
(三)根據(jù)《云南省人民政府、云南省軍區(qū)關(guān)于增加省級人民防空重點城市的通知》（云政發(fā)〔2015〕9號）文件精神，我縣以定為省級人民防空重點城市，為進一步做好我縣結(jié)合民用建筑修建防空地下室的建設(shè)管理工作，依法推進人防建設(shè)和經(jīng)濟建設(shè)、城市建設(shè)融合式科學發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國人民防空法》、《云南省實施〈中華人民共和國人民防空法〉辦法》、《人民防空工程建設(shè)管理規(guī)定》和《云南省物價局、云南省財政廳、云南省人民防空辦公室關(guān)于調(diào)整我省防空地下室易地建設(shè)收費有關(guān)問題的通知》（云價綜合〔2014〕42號）等有關(guān)文件精神，結(jié)合我縣實際，編制完成了《XX縣防空地下室建設(shè)管理辦法》初稿。
(四)積極自動服務(wù)好重大項目的人防工程審批工作。完成了天和醫(yī)院新建項目和云南省2013-2017年城市棚戶區(qū)改造項目（四期）-保山XX縣片區(qū)東、西地塊修建防空地下室的審批。
