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目前，圖書館內(nèi)外部環(huán)境都發(fā)生了重大的變化，圖書館正由傳統(tǒng)意義上的圖書館向自動化、信息化、網(wǎng)絡化的現(xiàn)代化圖書館轉變。整個社會網(wǎng)絡環(huán)境的形成以及大學教學方式的變革引發(fā)了讀者對信息需求的變化、信息環(huán)境和讀者檢索信息方式的改變，這決定了圖書館讀者服務工作方式必須有所改變。對圖書館的管理和服務也提出了新的要求和標準。那么如何為讀者提供周到、優(yōu)質的服務，如何在不同的環(huán)境中使圖書館的讀者服務工作跟上時代的要求呢？這就要求我們在工作中做到不斷創(chuàng)新。
（一）圖書館服務創(chuàng)新的必要性
傳統(tǒng)圖書館以藏書為中心的讀者服務活動主要圍繞“本館”這個特定的場所內(nèi)，而且滿足于進行借借還還、看門守攤、取書歸架等事務，滿足于以手工操作為主的簡單、被動的讀者咨詢服務，也使相當一部分人缺乏敬業(yè)精神和奉獻精神，嚴重影響了為讀者服務的質量。這種文獻收藏與服務方式已越來越不適應網(wǎng)絡環(huán)境下讀者對文獻信息的需求。在這種形式下圖書館讀者服務的重點必須向提供現(xiàn)代參考咨詢服務的方式轉移，這就要求圖書館館員擺脫以往那種被動接受讀者咨詢的模式，要積極主動開展現(xiàn)代化的參考咨詢服務。在圖書館外部信息環(huán)境和內(nèi)部業(yè)務機制的變化中，除了硬件上要有所提高外，更重要的是它的服務理念和服務工作方式要有所發(fā)展和創(chuàng)新。圖書館服務理念和服務工作的發(fā)展與創(chuàng)新不僅是自身發(fā)展的需要，也是應對網(wǎng)絡環(huán)境下各種信息機構挑戰(zhàn)的需要。圖書館只有創(chuàng)新服務機制，并在激勵和競爭中全面提高工作人員隊伍的綜合素質，努力為讀者提供全方位、高層次、多元化的信息服務，才能使自己在競爭中實現(xiàn)求生存、求發(fā)展、求進步。
（二）圖書館服務創(chuàng)新的內(nèi)容
圖書館服務創(chuàng)新的內(nèi)容是由新形勢下圖書館讀者服務工作的變化決定的，它主要包括服務觀念的創(chuàng)新、服務內(nèi)容的創(chuàng)新、服務模式以及管理的創(chuàng)新，這些方面的創(chuàng)新將有力地推動圖書館事業(yè)的發(fā)展。
1.觀念的創(chuàng)新。觀念的改變是圖書館工作不斷發(fā)展的動力，傳統(tǒng)的圖書館管理理念決定了圖書館工作主要是收藏保管書刊文獻和被動為讀者服務即重藏輕用。而網(wǎng)絡環(huán)境下的圖書館從根本上改變了這種狀況，以用定藏，共建共享，呈現(xiàn)出開放性、主動性、針對性、多樣性等服務特色。圖書館讀者服務從過去的滿足書刊借閱為主，變成了現(xiàn)代的以知識開發(fā)服務和滿足信息需求為主，從“以書為主體”的服務轉變?yōu)椤耙匀藶橹黧w”的服務。圖書館原有的工作觀念早已不適應了現(xiàn)代的社會環(huán)境，這就要求圖書館服務理念和服務工作的發(fā)展與創(chuàng)新，既要樹立網(wǎng)絡化的服務觀念又要樹立特色服務的觀念，形成特色優(yōu)勢，開展特色服務，在競爭中求生存、圖發(fā)展。
2.服務內(nèi)容的創(chuàng)新。隨著信息網(wǎng)絡的日趨普及，人們對文獻信息的要求向多元化、多樣化、綜合化和縱深化方向發(fā)展。圖書館作為提供文獻信息服務的社會組織，必須在服務內(nèi)容和服務方式上進行以用戶為目標的變革與創(chuàng)新。
（1）在服務內(nèi)容上將逐漸從提供傳統(tǒng)印刷型館藏向電子化、信息化以及廣領域深層次的信息服務發(fā)展。可以開展網(wǎng)上信息服務，圖書館要充分發(fā)揮文獻信息服務中心的作用，對網(wǎng)上的信息資源進行深度加工，將廣泛、無序、分散的信息轉變?yōu)橛行虻目梢灾苯邮褂玫馁Y料，以方便用戶的查閱和利用。在不斷拓展和深化圖書館信息服務的功能的同時，向開放式分工合作與資源共享的方向發(fā)展。要充分利用館際互借、網(wǎng)上信息傳遞和信息獲取來擴大館藏信息。要在同一規(guī)范、統(tǒng)一標準的前提下，發(fā)揮各館的優(yōu)勢。集中力量盡快建立一批市場急需的具有較強競爭的大型數(shù)據(jù)庫，為圖書館參與競爭，開展服務創(chuàng)新提供保障。
（2）在服務方式上要創(chuàng)新，即服務方式由被動為主動，由原來的以館藏為中心變?yōu)橐宰x者為中心。開展包括文獻信息咨詢服務、情報檢索服務、情報調(diào)研服務、重點課題服務、網(wǎng)上信息服務等一系列活動，主動指導用戶利用館藏文獻和網(wǎng)絡資源，編制網(wǎng)上導讀、引索，指導用戶熟悉數(shù)據(jù)庫的檢索方法，增強圖書館的主動性。
3.服務模式的創(chuàng)新。
（1）流通模式從實體閱讀到信息傳遞，即流通方式不再局限于文獻實體的借借還還，而是更多地通過網(wǎng)絡來傳輸讀者和用戶所需的文獻信息，這樣文獻信息流通就變得十分快捷。（2）閱覽模式從館內(nèi)閱覽發(fā)展為圖書館、辦公室、家庭等相結合，打破了服務對象范圍的局限，突破了時空和地域的限制。讀者可以通過網(wǎng)絡在辦公室和家里進行檢索，使閱覽不再受某個圖書館藏書的限制，廣泛利用眾多圖書館的收藏資源。
4.管理創(chuàng)新。
樹立人性化管理的觀念。人性化管理是圖書館具有極為重要意義的管理理念的創(chuàng)新，它的理念中心就是“以人為本”。“以人為本”一方面指圖書館服務中心以“讀者為本”，另一方面指圖書館內(nèi)部管理中心的以“館員為本”。圖書館管理的核心為讀者服務，服務以人為本就是要以到館的讀者為根本，以優(yōu)質的服務滿足讀者的需求。人性化管理給圖書館各項工作注入了更多的情感因素，拉近了文獻與讀者之間的距離，為讀者獲取文獻信息創(chuàng)造了一個親切、便利的空間，形成一種全新的服務方式。在圖書館管理中，只有充分重視圖書館活動的“人”，用以人為本的理念創(chuàng)新圖書館的服務與管理，不斷提高圖書館人力資源管理水平，才能促使圖書館事業(yè)得以快速、持久的發(fā)展。圖書館管理創(chuàng)新不是全盤否定原有的圖書館管理基礎和管理模式，而是在保留原有管理方式的精華部分的基礎上進行創(chuàng)新。管理的改變和創(chuàng)新就是圖書館充分發(fā)揮其作用并不斷持續(xù)發(fā)展的動力。
（三）網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館讀者服務工作的變化為館員提出了更高的要求
在網(wǎng)絡環(huán)境下，圖書館的管理工作也發(fā)生了重大的變化。為了跟上形勢的發(fā)展，圖書館工作人員的服務觀念也應該不斷更新，不能因為有了固定的用戶群，就抱著傳統(tǒng)的服務觀念不放，在提升服務理念的同時，工作人員要不斷更新知識，提高服務技能等。作為信息搜集、傳遞者的圖書館館員則必須具備更高的業(yè)務素質，應主動加強自我積累、自我發(fā)展的能力，積極開拓業(yè)務信息服務市場，提升主動競爭的能力，創(chuàng)造更多的社會效益和經(jīng)濟效益。圖書館員還應加強信息意識教育，要特別注重信息能力的提高，包括信息獲得能力，信息處理能力和信息傳遞能力的各方面綜合能力的提高。一個現(xiàn)代的數(shù)字圖書館要擁有現(xiàn)代信息與技能的館員素質來體現(xiàn)。它所要求的館員是適合數(shù)字圖書館發(fā)展需求的網(wǎng)絡管理員、信息導航員，它不僅要求館員要掌握一定計算機技術、網(wǎng)絡技術、外語知識、圖書情報專業(yè)知識等的綜合型人才，而且還必須是能夠熟練操作。
圖書館是一個知識創(chuàng)新，知識傳播和知識應用的融合系統(tǒng)，在知識經(jīng)濟時代處于優(yōu)先發(fā)展的地位。因此，圖書館必須樹立一種創(chuàng)新的理念，建立一套有力的創(chuàng)新制度。創(chuàng)新是圖書館發(fā)展的靈魂，只有把創(chuàng)新轉化為每一個館員的內(nèi)在需要，使館員由依賴變?yōu)橹鲃?，充分發(fā)揮他們的集體創(chuàng)造力，才能適應知識經(jīng)濟社會而和諧發(fā)展。
參考文獻：
[1]翟娟娟.對圖書館服務工作創(chuàng)新的幾點思考[J].河北科技圖苑2005，（4）.
當今社會，在現(xiàn)代化信息技術的大力推動下，人們正邁向有序的信息空間，進入真正意義上的以信息資源共享為目標的新領域---數(shù)字化圖書館時代。這時圖書館的外部信息環(huán)境及內(nèi)部機制正發(fā)生著重大變化。在這一轉變中，如何認識圖書館讀者服務工作的發(fā)展趨勢，有效提高讀者服務工作質量，是廣大圖書館工作者必須認真思考的重要課題。
一、傳統(tǒng)的讀者服務方式在數(shù)字時代所面臨的挑戰(zhàn)
眾所周知，讀者，是構成圖書館的要素之一，是圖書館的價值所在，可以認為，圖書館工作的實質就是為讀者服務。但目前絕大多數(shù)圖書館為讀者提供的服務仍以傳統(tǒng)的借閱服務為主，信息資源也多以印刷型出版物為主，文獻加工處理的周期較長，容易老化。另外，圖書館傳統(tǒng)的內(nèi)向型服務與封閉式管理模式也造成了圖書館工作人員知識結構單一，重藏輕用的傳統(tǒng)觀念仍然較為嚴重，致使圖書館的信息傳遞服務功能無法得到充分發(fā)揮，這種傳統(tǒng)體制下的運作方式與現(xiàn)代網(wǎng)絡信息的簡便、快捷顯然不相適應。
在網(wǎng)絡環(huán)境下，讀者已不再限于單純利用書目信息獲取所需文獻的線索和原文，而是要求圖書館能夠針對他們的需求提供全過程、全方位的綜合，且時效性要高。而且，隨著知識信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，涌現(xiàn)出了各種各樣信息服務機構，如各種網(wǎng)絡公司、電腦中心等，這些都成為圖書館的有力競爭者?？梢?，在數(shù)字時代，傳統(tǒng)的讀者服務工作已遠遠不能適應圖書館事業(yè)的發(fā)展，將面臨嚴峻的挑戰(zhàn)。
二、數(shù)字時代圖書館讀者服務工作的特征
1、服務層次不斷提高，形勢多樣化。
隨著數(shù)字化技術在圖書館的廣泛應用，傳統(tǒng)單一的借還、閱覽、簡單的咨詢服務已滿足不了讀者需求。隨著大批聯(lián)機數(shù)據(jù)庫的問世，電子出版物的不斷增加和圖書館傳統(tǒng)印刷本館藏的數(shù)字轉換，圖書館讀者服務工作的內(nèi)容也將逐步由傳統(tǒng)印刷本館藏的提供向電子信息資源存取方向拓展，通過館內(nèi)電子出版物、數(shù)字化館藏的利用，圖書館可以更加便捷地為讀者提供高層次的、形式多樣的各種服務。
2、服務方式不斷轉變，手段自動化。
傳統(tǒng)的讀者服務方式主要是被動地等待讀者，服務的重點建立在館藏基礎上的借借還還，服務時間和服務空間有限。數(shù)字化圖書館在現(xiàn)代化信息技術條件下，讀者服務工作的重點將在繼續(xù)保持一般借閱和咨詢工作的同時，向以電子信息資源為依托的電子信息咨詢服務方向轉移，讀者在任何時間、任何地點都可以點擊圖書館網(wǎng)頁得到所需服務。館藏文獻信息逐步實現(xiàn)電子化、數(shù)字化，檢索方式也由傳統(tǒng)手工檢索發(fā)展為更加智能化、網(wǎng)絡化、自動化。
3、高度重視讀者需求，服務主動化。
傳統(tǒng)圖書館帶有很強的“藏書樓”特征，進入數(shù)字時代，圖書館必須高度重視讀者需求，把為讀者服務放到首要位置，認真開展讀者需求調(diào)查，各項工作的開展以讀者需求為依托，重心放到“需與用”上，充分體現(xiàn)圖書館的目的性、能動性。在網(wǎng)絡資源利用和信息整合、檢索等方面向讀者提供咨詢服務、導引服務和定題跟蹤服務，幫助讀者了解數(shù)據(jù)庫的結構、檢索界面，幫助讀者掌握復雜書目的檢索方法，幫助讀者制定研究計劃、進行復雜主題查詢等，為讀者提供積極主動的服務。
三、數(shù)字時代圖書館做好讀者服務工作的措施
1、加大政府扶持力度，加快圖書館現(xiàn)代化建設步伐。
數(shù)字化圖書館是一項整體性很強的系統(tǒng)工程，需要大量的經(jīng)費投入，任何一個圖書館都無法僅憑自己的力量去解決經(jīng)費匱乏的問題，必須依靠政府支持或其他渠道籌集資金。我國對數(shù)字圖書館的建設，除了要加大政府資金投入外，還應制定相應的政策和法規(guī)，激發(fā)起產(chǎn)業(yè)界對數(shù)字圖書館的研究和投入熱情。做為圖書館領導及工作人員要增強對數(shù)字圖書館本質的認識和理解，加強對數(shù)字圖書館的宣傳，爭取走多方合作的路子，加大資金投入。
2、加強信息資源數(shù)字化建設，開發(fā)特色數(shù)據(jù)庫。
豐富的數(shù)字化文獻信息是現(xiàn)代化圖書館的重要基礎和保障，因此，建設現(xiàn)代化圖書館首先要加快文獻信息的數(shù)字化進程。一方面，圖書館應根據(jù)自身特點、設備基礎，有計劃、有重點地實現(xiàn)館藏文獻數(shù)字化，實現(xiàn)網(wǎng)上存儲、讀取。另一方面，圖書館還應加大對電子文獻的收藏，以滿足讀者對電子文獻越來越大的需求量。
首先，可以劃分讀者類型、分析讀者需求，然后定期將各種信息分門別類地編制成精細、有序的信息產(chǎn)品，編制成各種類型數(shù)據(jù)庫，如書目數(shù)據(jù)庫、文獻索引數(shù)據(jù)庫、專題數(shù)據(jù)庫、多媒體數(shù)據(jù)庫等，從而逐步開發(fā)出具有自己館藏特色的數(shù)據(jù)庫，以最快、最新的方式傳遞給讀者。
3、加強網(wǎng)絡合作與交流，實現(xiàn)資源的共建共享。
信息網(wǎng)絡化的發(fā)展，為文獻資源共建共享創(chuàng)造了有利條件，極大地提高了開發(fā)和利用圖書館文獻資源的綜合能力。數(shù)字時代圖書館的信息服務機構，要充分利用網(wǎng)絡條件，加強橫向交流與合作，牢固樹立資源共享的觀念，把自己置身于全球信息網(wǎng)絡之中，同時發(fā)揮圖書館界的整體優(yōu)勢，建立資源共享體系。并可根據(jù)讀者的信息需求，最大限度地利用網(wǎng)上信息資源，進行網(wǎng)上信息跟蹤、調(diào)研、論證、收集，加工成專業(yè)性強、服務層次高的專題數(shù)據(jù)信息，更好地為讀者提供閱讀及科研等服務。
4、全面提高館員素質及能力，更好地為讀者服務。
一名素質優(yōu)良的圖書館工作者，在為讀者服務的過程中，應以自身的素質吸引讀者，縮短與讀者的心理差距，贏得讀者的敬重和信賴。在數(shù)字時代，隨著信息科技的發(fā)展，圖書館理論在不斷創(chuàng)新，許多新技術應用于圖書館服務工作中，服務手段日益先進，圖書館員的素質直接影響讀者需求的滿足程度，甚至制約圖書館的現(xiàn)代化發(fā)展。
所以，數(shù)字時代的圖書館員，首先要盡快提高文獻信息管理能力。其次，熟練掌握現(xiàn)代化計算機、網(wǎng)絡知識和應用技能。包括了解和掌握計算機主要硬件構造和操作方法，成為管理、檢索、分析、組織和提供讀者服務的合格技術人員。再次，要具有一定的外語水平，更好地為讀者檢索外文資料及提供外文信息服務。
綜上所述，進入數(shù)字時代，網(wǎng)絡環(huán)境日新月異，科技的進步對圖書館的發(fā)展產(chǎn)生了深刻影響，讀者服務工作也將進入一個嶄新的階段。只有深入細致地了解讀者需求，及時轉變傳統(tǒng)觀念，不斷提高專業(yè)水平，才能真正做好讀者服務工作，保證數(shù)字時代圖書館事業(yè)的不斷發(fā)展。
1圖書館開展多元化服務的意義
圖書館是知識的海洋，是智力資源的寶庫，它蘊藏著人類社會的文明成果。在浩瀚的知識海洋中有著豐富的文獻資源，它是人們接受全面系統(tǒng)的素質教育所吮吸不盡的科學知識營養(yǎng)源泉。這種獨特的物質優(yōu)勢是任何其他場所無法替代的。
在當今多元化的社會形勢下，與廣大人民群眾日益增長的精神文化需求相比，圖書館工作還存在不少差距。特別是隨著計算機網(wǎng)絡技術、信息技術的飛速發(fā)展，公眾獲取知識信息的渠道增多，來圖書館借閱文獻的讀者，較以往有減少的趨勢，傳統(tǒng)的圖書館陣地服務方式顯現(xiàn)出了它的局限性，圖書館函待在工作手段、工作內(nèi)容等方面做出重大轉變。同時，與圖書館硬件條件的改善相比，圖書館工作的內(nèi)涵建設相對滯后，圖書館社會教育功能急待增強，開展多元化的綜合服務能力有待提高。
這些問題影響了圖書館既定的社會作用的發(fā)揮和圖書館事業(yè)的持續(xù)發(fā)展，必須引起我們的高度重視，應采取積極應對措施，切實加以解決。
近年來，為擴大服務范圍，提高社會效益，各級圖書館積極開展面向社區(qū)、面向農(nóng)村、面向基層的延伸服務，創(chuàng)造了許多好的經(jīng)驗。國家陸續(xù)實施的全國文化信息資源共享工程、送書下鄉(xiāng)工程和中華古籍善本再造工程等重大文化舉措，也為圖書館服務工作的拓展和創(chuàng)新提供了新的契機。
筆者將結合河北省文化信息資源共享工程建設情況探討文化信息資源共享工程在圖書館多元化服務中凸顯的優(yōu)勢作用。
2文化信息資源共享工程和圖書館工作緊密結合
2007年5月文化部副部長周和平在天津召開的全國公共圖書館延伸服務經(jīng)驗交流會上的講話中就指出要依托文化共享工程、互聯(lián)網(wǎng)延伸圖書館服務工作。他還指出文化共享工程是數(shù)字圖書館服務的早期實現(xiàn)形式，是圖書館重要的工作內(nèi)容。各級圖書館要緊密結合共享工程的推進，抓緊開展圖書館自動化、網(wǎng)絡化、數(shù)字圖書館建設。
文化信息資源共享工程(以下簡稱文化共享工程)是2002年4月由文化部、財政部共同組織實施的一項繁榮社會主義先進文化的創(chuàng)新工程。文化共享工程應用計算機技術、網(wǎng)絡技術和先進的信息管理技術，對中華優(yōu)秀文化信息資源進行數(shù)字化的整合，利用覆蓋全國的網(wǎng)絡服務系統(tǒng)，實現(xiàn)優(yōu)秀文化信息資源在全國范圍內(nèi)的共建共享。
文化共享工程以國家圖書館和省級圖書館為平臺，以基層圖書館、群藝館、文化館、鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站、村文化室(文化中心)、校園網(wǎng)、有線電視網(wǎng)以及基層黨員教育的網(wǎng)絡為依托，實行統(tǒng)一的服務，分級管理，逐步建立遍及城鄉(xiāng)的文化信息資源服務網(wǎng)絡。
3推進多元化服務的進程、全面實現(xiàn)多元化服務
筆者認為多元化服務的含義有以下幾個方面:
3.1提供服務的文獻載體多元化
現(xiàn)代化的圖書館不僅可以向讀者和用戶提供印刷型文獻，也能夠提供數(shù)字化文獻，包括數(shù)字化全文文獻和知識數(shù)據(jù)庫等。這樣，讀者既可以獲取系統(tǒng)的學科知識和自己特殊需要的知識單元，以滿足一般閱讀和科學研究的各種需求;也可以適應讀者閱讀、查閱各種載體文獻的習慣。
從讀者需求和閱讀習慣來分析，人們從印刷型文獻獲取知識的方式和閱讀習慣在我們可以預計的將來將廣泛地保留。但是各種形式的數(shù)字化文獻和先進的傳播手段的出現(xiàn)，給傳統(tǒng)的方式和閱讀習慣帶來很大的沖擊，人們已經(jīng)越來越多地通過先進的傳播手段來利用數(shù)字化文獻。這就造成了人們對各種載體文獻和傳播手段提出了多樣化的要求。圖書館的服務工作必須改進，以適應這種環(huán)境，創(chuàng)造一種綜合性的獲取信息的方式，以最大程度來滿足讀者獲取信息。
文獻信息的載體和形式內(nèi)容是隨著科技進步和社會發(fā)展不斷演變發(fā)展的、在現(xiàn)代圖書館中，數(shù)字化文獻、影像制品、縮微制品，電子期刊的人藏量越來越大，數(shù)量越來越多，利用率越來越高。對此，國家也制定了一系列規(guī)定和標準，比如根據(jù)UB3469規(guī)定，電子文獻載體類型及其字母標識，具體如下:
①磁帶(MT)②磁盤(DK)③光盤(CD)④聯(lián)機網(wǎng)絡( OL)
文化共享工程資源建設有別于圖書館傳統(tǒng)的文獻資源建設，強調(diào)的是數(shù)字化資源的制作和合理利用，形式涉 及文字、圖片、音頻、視頻等。
文化共享工程資源建設彌補了目前國內(nèi)數(shù)字圖書館建設的不足，除了文獻資源數(shù)字化，還包括動態(tài)文化資源信息，各種特色資源數(shù)據(jù)庫的制作，針對不同服務群體可以組織和調(diào)整數(shù)字資源。文化共享工程有更為寬廣的資源攫蓋面，更具靈活的制作方式。
筆者認為將文化共享工程數(shù)字資源和數(shù)字圖書館建設有機結合，對基層圖書館的數(shù)字資源將是極大的補充。
到2005年底，全國文化共享工程數(shù)字資源總量已達到34TB(1TB數(shù)據(jù)量相當于20萬字的電子圖書25萬冊或920多個小時視頻節(jié)目)。到2007年，河北省分中心資源建設已整合、自建、購買資源l0TB，并建成了燕趙文化名人、河北雜技、河北梆子、紅色旅游等一批獨具河北地方特色的專題資源庫。
3.2服務手段和形式的多元化
服務手段和形式的多元化是指要堅持圖書館傳統(tǒng)的陣地服手段和形式，同時利用網(wǎng)絡傳播手段進行知識傳播。
3.2.1彌補傳統(tǒng)服務手段和形式的局限性
圖書館傳統(tǒng)的陣地服務手段和形式很難突破空間和時間的限制，人們獲取文獻也就受到了很大的局限。對于偏遠地區(qū)的人們來說，這種局限會成為他們獲取知識的決定因素。
通過網(wǎng)絡傳播數(shù)字化文獻就突破了空間和時間上的限制，實現(xiàn)了人們獲取知識的平等權利。
3.2.2緩解公共文化服務的資金短缺
由于沒有完善公共文化服務運行保障機制，縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村級公共文化機構的人員保障和經(jīng)費保障存在困難，形成了很大一部分基層圖書館和文化站圖書室設備落后、資源匾乏，沒有能力開展有效的文獻服務活動。
文化共享工程利用網(wǎng)絡的傳播優(yōu)勢，為基層文化傳播搭建了一條高速公路。文化共享工程通過網(wǎng)絡向基層圖書館和文化站圖書室輸送各種類型的數(shù)字化文獻，大大地緩解了基層文化設置資金短缺的問題。
文化共享工程目前已經(jīng)形成了以互聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星網(wǎng)、有線電視/數(shù)字電視網(wǎng)為主要傳輸渠道，光盤/移動硬盤為輔助傳輸手段的網(wǎng)絡傳輸體系，實現(xiàn)了文化信息資源的有效傳遞;在終端服務上，提供了國家中心網(wǎng)站/省分中心網(wǎng)站、省分中心鏡像站、衛(wèi)星終端服務系統(tǒng)、文化共享工程基層服務系統(tǒng)、有線電視、數(shù)字電視、光盤、移動硬盤等手段，方便廣大群眾以多種方式從不同渠道獲取和使用文化信息資源。
文化共享工程服務的定位是面向基層，服務大眾，這與圖書館“任人借閱，不取分文”的“公益性”原則性質是一致的。河北省文化信息資源共享工程近年來開展的特色服務活動形式豐富多樣。河北文化信息資源共享中心開展了文化信息資源“服務快車”駛進社區(qū)，“文化信息資源服務農(nóng)民工”活動，參加跨系統(tǒng)的大型國際信息化展會“河北省國際信息產(chǎn)業(yè)和信息化博覽會”，在全省范圍內(nèi)開展“我的數(shù)字生活”網(wǎng)上系列活動等。其他各市縣支中心，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村基層服務點也充分利用文化共享工程設備、優(yōu)秀資源開展了多種惠民活動。
3.3服務內(nèi)灑多元化:開展多元文化服務
有關多元文化服務的3個指導性文獻:《澳大利亞規(guī)則》、《多元文化社會:圖書館服務指導方針》1987年版和1998年版。這3個文獻是作為一種標準發(fā)行的，提出如何公正、公平地為多民族、多語種、多文化背景的少數(shù)讀者群體服務是衡量圖書館現(xiàn)行服務是否充分的基礎，應該落實在圖書館制定計劃、公平地采購文獻和提供服務方面，確保促進多元文化的少數(shù)讀者群體之間的相互理解。
3.3.1在邊遠、貧困和少數(shù)民族地區(qū)開展多元文化服務的意義
在我國充分尊重邊遠、貧困和少數(shù)民族地區(qū)的平等權利也應體現(xiàn)在文化教育和傳播。文化部有關負責人曾在2008年全國文化廳局長會上表示，文化部將抓緊規(guī)劃并加快建設覆蓋城鄉(xiāng)的國家、省、市、縣、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)(城市社區(qū))、農(nóng)村行政村六級公共文化服務設施，其中重點是貧困山區(qū)和邊疆、少數(shù)民族地區(qū)農(nóng)村基層文化設施建設。
開展多元文化服務，將在提高邊遠、貧困地區(qū)農(nóng)村信息化水平，豐富廣大人民群眾特別是經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)群眾的精神文化生活，保障人民群眾的文化權益，滿足群眾不同層次的文化需求，縮小東西部地區(qū)之間、城鄉(xiāng)之間文化發(fā)展上的差距，建設社會主義新農(nóng)村等方面發(fā)揮重要作角。
開展多元文化服務，有利于少數(shù)民族文化挖掘保護工作順利開展，有利于弘揚和傳承各民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，有利于加強各民族的相互了解，消除偏見，增進團結，進而為構建和諧社會提供保障。
3.3.2在城市建設中開展多元文化服務的意義
城市建設中開展多元文化服務的意義，上海圖書館館一長吳建中給了我們明確的答案:開展多元文化服務，不僅能讓所有外籍和外來人員心情舒暢地生活和工作，而且能吸收優(yōu)秀外來文化，吸引優(yōu)秀外籍人才。在服務方面，除了借閱服務外，圖書館還要為少數(shù)群體提供其他服務，如介紹當?shù)厍闆r，幫助他們學習和掌握當?shù)卣Z言，上門服務等。
針對群體文化服務方面，河北省文化信息資源共享工程在新農(nóng)村建設、農(nóng)民工、未成年人等方面做了一些工作，在我省少數(shù)民族文化資源建設尚屬空白。如何能將文化關懷的觸角延伸更廣，更深人，更人性化需要圖書館人在未來資源建設和服務工作中考慮。
4結論
通過以上對文化共享工程自身特點和優(yōu)勢的分析，可見文化共享工程的實施將先進的信息技術手段引人文化領域，提高了文化工作的科技含量，實現(xiàn)了文化傳播和保存載體的轉變。文化共享工程主要依托各級公共圖書館推進，在工程的實施中，大大提升了各級圖書館的自動化、網(wǎng)絡化水平及服務能力，為圖書館服務向基層延伸提供了有效的途徑。圖書館開展多元化服務是完全可以結合文化共享工程的網(wǎng)絡平臺、技術支持、特色資源優(yōu)勢來開展活動。如果將工程的實施成為推動圖書館工作的有力抓手，則能夠促進覆蓋城鄉(xiāng)的公共圖書館服務網(wǎng)絡體系的建立，提升各級圖書館的公共服務能力，樹立現(xiàn)代圖書館形象，這必產(chǎn)生很好的杜會效益。
5思考
5.1積極開展網(wǎng)上服務，內(nèi)容和方式勇于創(chuàng)新
5.1.1數(shù)字化資源建設和網(wǎng)絡服務的創(chuàng)新
數(shù)字化資源建設和利用網(wǎng)絡開展服務已經(jīng)成為全球化的主流趨勢，例如美國國會圖書館開展的資源數(shù)字化項目:它正將數(shù)以百萬計的書籍、手稿、相片等館藏資源進行數(shù)字化處理，以趕上、Internet的發(fā)展步伐。美國國會圖書館還拓寬了數(shù)字化資源的范圍，不僅保存館藏的印本資源，還保存一些網(wǎng)頁內(nèi)容，如美國大選、卡特里娜咫風、奧運會、伊朗人的博客等。這些內(nèi)容分布在廣闊的Internet上，存在的時間很短暫，因此也被它視為一種應該被數(shù)字化長期保存的重要的資源。絕大多數(shù)經(jīng)數(shù)字化處理的資源被放在網(wǎng)絡上其中兩個特色欄目是“American Memor廣和“Global Uateway0 o
資源，無論是印刷型文獻資源還是各種形式的數(shù)字化文獻資源，是圖書館和文化共享工程的立足之本。對于如何整合、加工和利用資源，我們應該加強統(tǒng)一的組織和指導，制定短期和中長期的工作規(guī)劃，并制定相應的標準。
5.1.2開展網(wǎng)上咨詢和知識導航服務
二、服務主導型學生工作模式的主要特點
1.以人為本的科學教育理念
將“以人為本”的科學發(fā)展觀深入到服務主導型的學生工作模式中去，將傳統(tǒng)的“管理學生”的教育理念改為“引導學生”。站在學生的角度，從學生的根本利益出發(fā)，堅持“為學生服務”的教育宗旨。無論是展開教學活動還是社會實踐活動，都要以促進學生全面發(fā)展為根本目的。
2.系統(tǒng)規(guī)范的服務內(nèi)容
服務主導型的學生工作模式科學擴大了為學生服務的工作范圍。同時，還特別設置了一個服務部門專項負責學生服務工作。該部門本身努力提高工作效率和服務質量，為廣大學生謀求學習生活和社會實踐方面的便利；另一方面，還要加強與學校教務處的溝通與合作，構建更加系統(tǒng)化的服務體系。
3.豐富多樣的服務實踐形式
傳統(tǒng)的學生工作不僅形式僵化且數(shù)量單一，不能滿足社會上日益增長的精神文化需求。服務主導型的學生工作模式大力推動由經(jīng)驗教育變?yōu)榭茖W教育、被迫灌輸轉變?yōu)槔硇詡魇?、單一教學變?yōu)榫C合發(fā)展的轉型進程，大力倡導學生工作的新型服務形式。同時，在進行學生工作的服務地點方面也有一定程度的創(chuàng)新。不再局限于傳統(tǒng)的上課教室，服務地點也逐漸轉移到學生寢室等其他學生聚集地帶。
4.訓練有素的服務工作人員
服務主導型的學生工作管理人員不僅要求具備主觀思想方面的高素質，也要求具備客觀能力方面的高水準。一方面，工作人員必須擁有高度的革命熱情和工作積極性，秉承良好的職業(yè)道德操守，從本質上為學生身心的健康發(fā)展謀求利益，無私奉獻；另一方面，工作人員必須擁有過硬的專業(yè)素養(yǎng)和廣泛的服務學識，順應不斷深化的高等教育體制改革，對服務型學生工作做出正確的戰(zhàn)略目標與策劃。
三、構建服務主導型學生工作模式的主要措施
1.加強服務主導型學生工作隊伍建設
首先，要設立一個專項部門負責學生思想政治價值觀的整改與培育工作。優(yōu)化該專項部門的人力資源配置，以實現(xiàn)部門內(nèi)工作力量穩(wěn)定性與流動性的有機統(tǒng)一。其次，要打造一支專業(yè)化的、由全職人員組成的學生思想道德政治培訓隊伍。有組織地計劃并安排各個學生工作者積極投身到社會實踐中去，同時，還要善于發(fā)掘工作能力強、工作業(yè)績好的學生工作者，對其進行重點培優(yōu)，將其推薦到更高的平臺以鍛煉提高自身專業(yè)素質；另一方面，要積極為學生工作者創(chuàng)造學習條件，統(tǒng)一規(guī)劃專業(yè)學習，從而提高學生工作者的科學文化素質與職業(yè)道德修養(yǎng)。第三，要實行嚴懲分明的工作激勵制度。在升職、聘任、出國深造、退休養(yǎng)老等各方面通過優(yōu)惠政策傾斜，激勵更加廣大的學生工作者更加積極地進行服務性學生工作構建工作。最后，要建立健全學生工作考核機制，確保工作考評結果的科學與規(guī)范，確保工作考評程序的制度化。
2.積極開拓服務主導型學生工作的途徑
鑒于學生工作的服務效率將直接決定學生在校的學習與生活質量，校方從廣大師生群眾的根本利益出發(fā)，貫徹落實以人為本的科學發(fā)展觀，以促進校園的可持續(xù)發(fā)展。因此，要求高校加強服務平臺建設。一方面，加強服務主導型平臺的軟件設施建設，其中主要包括學生工作的負責人安排、部門設置、體系構建及其執(zhí)行策劃。優(yōu)化工作人員配置，把握部門設置的科學方向，建立健全服務型學生工作管理體系，制定正確的執(zhí)行策劃方案。另一方面，要加強服務主導型平臺的硬件設施建設，其中主要包括學生工作的活動舉辦地點及其物質使用資源。
3.創(chuàng)新學生工作的服務機制
高校學生工作服務型機制的創(chuàng)新主要包括兩個方面。一個方面是服務于開展學生工作的外在物質條件。要求加大資金投入，給學生提供更高水平的物質生活條件和學習環(huán)境；拓展就業(yè)渠道，為學生謀求更多的就業(yè)機會選擇；推行優(yōu)惠政策傾斜，給予貧戶學生助學貸款和勤工儉學的物質幫助；展開社會實踐活動，培養(yǎng)學生的社會交際及處理世事的能力。另一方面是服務于開展學生工作的內(nèi)在修養(yǎng)條件。要求在全校范圍內(nèi)推行思想道德政治教育，幫助學生樹立正確的三觀。
一、內(nèi)部控制概述
建立內(nèi)部控制的目的就是為了保證由數(shù)據(jù)處理功能所產(chǎn)生的信息具有準確性、完整性、及時性、有效性以及保證數(shù)據(jù)處理功能本身具有有效性;使會計處理符合會計制度和會計準則的要求;防止違法行為的發(fā)生;提高信息系統(tǒng)的效率和效益;提高企業(yè)的競爭能力;促使企業(yè)提高管理決策的正確性。
二、會計電算化內(nèi)部控制的功能
1.預防性控制功能。它是通過防止或阻止錯誤、災害、事故、舞弊等的發(fā)生來避免各種災害。
2.檢測性控制功能。它是通過找出、發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生的錯誤、災害、事故以及舞弊現(xiàn)象來防止危害的擴大或使危害得到補償。
3.糾正性控制功能。它是通過更正和糾正已檢測出的錯誤,處置發(fā)生的舞弊行為,以及處理和補救已發(fā)生的災害等來減輕危害,使系統(tǒng)恢復正常。
三、內(nèi)部控制的措施
(一)組織控制
1.電算化部門與用戶部門問職責的分離
在會計電算化的情況下,電算化部門除了對數(shù)據(jù)采集部門所送來的數(shù)據(jù)按一定程序進行處理外,不能負責業(yè)務的批準和執(zhí)行、也不能保管除計算機系統(tǒng)以外的資產(chǎn)。一般設置數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理、維護管理等新的崗位。這些崗位將承擔起內(nèi)部會計控制的作用,達到保證會計數(shù)據(jù)真實可靠,提高會計工作質量的目標。
2.電算化部門內(nèi)部的職能分離
在經(jīng)濟業(yè)務處理中,將不相容職能予以分離是十分必要的,但是會計電算化卻常常將這些職能集中化。因此,在電算化部門內(nèi)部,應該適當?shù)剡M行職員分離,以補救不相容職能集中化的不足。一般來說,電算化部門內(nèi)部應做到以下的職能分離。
(1)系統(tǒng)分析和應用程序設計的分離。將系統(tǒng)分析和應用程序設計分離開來,有利于分別檢查系統(tǒng)的設計相應用程序的設計,不過,這兩者不嚴格分離并不會嚴重削弱內(nèi)部控制。
(2)系統(tǒng)分析和應用程序設計與系統(tǒng)程序設計的分離。沒有這種分離,系統(tǒng)程序就可能在未經(jīng)批準的情況下對應用程序和數(shù)據(jù)文件做出變更。
(3)系統(tǒng)分析、應用程序設計以及系統(tǒng)程序設計與操作職能分離。如果讓系統(tǒng)分析員和程序設計員運行程序,他們就有機會對程序和文件進行非法修改。
(4)獨立的檔案保管職能。實行獨立的檔案保管職能有助于防止任何未經(jīng)批準而使用程序、文件和系統(tǒng)資料的行為。
(二)操作控制
操作控制的目的是通過規(guī)范的計算機操作來保證信息處理的高質量,減少產(chǎn)生差錯和未經(jīng)批準而使用文件、程序和報表的機會。操作控制是通過制定和執(zhí)行規(guī)范的操作規(guī)程來實現(xiàn)的。規(guī)范的操作規(guī)則主要有以下幾個方面:
1.操作運行規(guī)則。計算機操作員應遵循操作指南中的規(guī)定進行操作。
2.機器操作規(guī)則。應為計算機輸入輸出設備的運行設立規(guī)范的操作規(guī)則。
3.用機時間記錄規(guī)則。應對每個上機操作者所用時間進行記錄,以便考核計算機完成的任務以及每項任務所用機時。
4.控制臺記錄規(guī)則。操作系統(tǒng)應編寫控制臺記錄,即記錄操作系統(tǒng)的所有活動、設備的使用情況和操作員的行動。
5.嚴密的監(jiān)管規(guī)則。規(guī)范的操作規(guī)則還應要求對操作活動進行嚴密的監(jiān)察和檢查,包括定期地對控制臺記錄、操作記錄和用機時間記錄,加以審查和比較。
6.機房守則。這涉及到設備的使用、程序的存放、文件的處置等方面,目的是為了使機房保持良好的秩序,以減少程序和數(shù)據(jù)損失和破壞的風險,保證保密的輸出信息不落入未經(jīng)允許使用的人之手。
(三)處理控制
1.數(shù)據(jù)有效性檢驗?？煽康暮秃线m的數(shù)據(jù)處理要求應用程序所處理的數(shù)據(jù)是正確的,而處理正確的數(shù)據(jù)意味著要讀入正確的文件和文件中的記錄,而且所處理的業(yè)務與主文件所包含的業(yè)務相配。有效性檢驗是為了發(fā)現(xiàn)用錯文件、記錄和業(yè)務數(shù)據(jù)的情形,其措施包括:
(1)文件標簽檢驗。打開文件時,應檢查文件的內(nèi)部標簽,以便確認使用的文件是所需的文件以及所需的版本。
(2)記錄標識檢測。在處理順序文件時,應用程序是依次讀文件中的記錄的。為保證要讀的下一記錄在邏輯順序上是正確的(即確是下一記錄),應用程序應在處理該記錄前檢測一下記錄的標識(關鍵字)。
(3)業(yè)務代碼檢測。業(yè)務數(shù)據(jù)文件通常包括不同類列的業(yè)務數(shù)據(jù),每類業(yè)務數(shù)據(jù)需要得到不同的處理。業(yè)務類型可以出業(yè)務代碼來辨別。每類業(yè)務的業(yè)務代碼均被應用程序讀入,以便決定由哪一段應用程序來進行處理。
(4)順序測試。秩序混亂的文件會導致在處理順序文件的過程中遺漏記錄,導致文件的誤用,導致文件排序或合并操作的失敗。因此,應用程序應通過比較前后兩次讀入的記錄的關鍵字來檢查記錄的順序。
2.余額檢查。費用和收入類賬戶在期末—般沒有余額。因此,可以在程序中設置余額檢查指令。在借貸記賬法下,大部分負債和所有者權益類賬戶的期末余額應在貸方,而資產(chǎn)類賬戶的期末余額應在借方。因此,可將此作為余額合理性標準編人程序。當程序運行時,就可對賬戶余額進行合理性檢查。
3.試算平衡。程序根據(jù)記賬方法中的試算平衡法對全部賬戶的期末余額進行檢驗。如果不平衡,說明處理有錯,需進行查找和更正。
4.總賬和明細賬余額核對法。將某——賬戶所有明細賬的余額相加的結果應與總賬余額相符。
四、結語
總之,發(fā)展會計電算化,是實現(xiàn)會計工作現(xiàn)代化,促進會計改革的重要保證。而加強會計電算化的內(nèi)部控制工作,則將有助于企業(yè)更好地利用會計電算化系統(tǒng)組織會計工作,為企業(yè)決策提供準確、及時的會計信息,從而促進企業(yè)的發(fā)展,提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。
參考文獻:
學生社團組織是由高校學生依據(jù)興趣愛好自愿組成，按照章程自主開展活動的學生組織。高校學生社團活動是實施素質教育的重要途徑和有效方式，在當前高校學生工作中發(fā)揮著重要的作用。在“大眾化”教育時代，日益嚴峻的就業(yè)形勢，使得大學生就業(yè)指導工作成為高校學生工作的“重中之重”。高校在不斷探索就業(yè)指導工作新途徑的過程中，如何發(fā)揮學生社團組織在高校就業(yè)指導工作中的作用，如何盡可能讓大學生按照自己的需要和追求實現(xiàn)就業(yè)目標，成為備受關注的熱門話題。于是，在傳統(tǒng)與創(chuàng)新之間，大學生就業(yè)有了一條新的紐帶—學生就業(yè)服務社團。這樣一個學生社團組織，連接單位、學校與學生，傳達雙方的理念，促成雙方的共識。這樣一個學生社團組織，具有學生本身的所有熱情、職業(yè)趨向和就業(yè)理念。
我校大學生職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展協(xié)會(以下簡稱職協(xié))是在校畢業(yè)生就業(yè)指導中心指導下，由學生成立的自我管理、自我服務、自我發(fā)展，集學術性、指導性、服務性為一體的公益性學生社團組織。職協(xié)圍繞對大學生的就業(yè)指導開展了許多活動，被校方看作是“延伸的手臂”，成為廣大學生“成長的參謀”。
一、職協(xié)的宗旨及其開展的就業(yè)指導服務活動
職協(xié)以“啟蒙職業(yè)規(guī)劃意識，促進職業(yè)生涯發(fā)展”為宗旨，以幫助在校大學生“認識自我、發(fā)展自我、實現(xiàn)自我”的目的，通過開展形式多樣的就業(yè)指導活動，幫助大學生更好規(guī)劃職業(yè)生涯，樹立正確的就業(yè)觀，把實現(xiàn)自己的人生價值與社會需要最大限度地結合起來，實現(xiàn)理想就業(yè)。
1、大型活動—?！奥殬I(yè)生涯規(guī)劃節(jié)”系列活動。職協(xié)組織策劃了以“規(guī)劃人生，成就未來”為主題的大學生職業(yè)生涯規(guī)劃節(jié)系列活動。規(guī)劃節(jié)歷時兩個月，開展了簡歷設計大賽、模擬招聘會、職業(yè)生涯規(guī)劃作品大賽、職業(yè)測評、播放系列視頻講座、問卷調(diào)查等活動。這一系列活動的開展旨在引導全校學生以科學的態(tài)度合理規(guī)劃職業(yè)生涯，從容面對日趨激烈的就業(yè)壓力，提高自身就業(yè)競爭力，提升就業(yè)技能。
2、常規(guī)活動。職協(xié)的常規(guī)活動包括協(xié)助就業(yè)指導中心組織日常招聘會、畢業(yè)生校園供需見面會、就業(yè)講座及培訓等。職協(xié)擁有一批招聘助理，實行輪流值班的制度，在職協(xié)辦公室的統(tǒng)一安排下，利用課余時間協(xié)助校就業(yè)指導中心老師接待用人單位來校進行專場招聘。他們在為用人單位與畢業(yè)生所提供的熱情而周到的招聘服務過程中，提高了自身的溝通能力與組織協(xié)調(diào)能力，得到了用人單位與畢業(yè)生的好評。此外，職協(xié)還積極主動聯(lián)系企業(yè)人士、就業(yè)指導專家來校進行就業(yè)指導講座和培訓，并負責校內(nèi)的宣傳、場地的安排與現(xiàn)場的組織工作。
3、定期學習交流。職協(xié)成員在就業(yè)指導中心老師的指導下，定期進行學習交流和工作總結，分享工作經(jīng)驗，分享職業(yè)生涯規(guī)劃的理論知識。
4、構建協(xié)會網(wǎng)站與維護學校就業(yè)信息網(wǎng)。協(xié)會開通了“職協(xié)在線”，使協(xié)會工作網(wǎng)絡化，通過網(wǎng)絡向在校學生傳達職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展理念的同時，也宣傳著協(xié)會的服務理念。他們把“職協(xié)在線”作為校就業(yè)信息網(wǎng)的輔助渠道，校內(nèi)就業(yè)新聞，人才市場的最新趨勢和就業(yè)政策的最新動向，開展就業(yè)信息調(diào)查，負責開展和管理網(wǎng)上職業(yè)測評項目等等;同時，職協(xié)的信息部也協(xié)助就業(yè)指導中心對校園就業(yè)信息網(wǎng)進行維護與管理。
二、職協(xié)發(fā)展過程中存在的問題
1、社會影響力小。該協(xié)會于2006年成立，由于成立時間較短、社團規(guī)模不夠大，在校內(nèi)的影響力還不夠，當然更談不上社會上的認知度。
2、社團的管理制度不規(guī)范。這是許多學生社團的通病，在高校學生社團的管理中，存在管理主體多元化、管理手段簡單化等問題。
3、活動經(jīng)費不足，活動場地有限，社會資源比較薄弱。社團的各項活動都需要資金的支持。學校對社團活動的專項撥款是十分有限的。而目前該社團的社會影響力有限，加上學生的經(jīng)驗與精力也有限，因而得到的社會資源也很有限，拉到的贊助經(jīng)費帶有很大的不確定性。經(jīng)費的不足，使社團活動的強度有限，活動的質量得不到保證，這是制約社團發(fā)展的一個瓶頸。其次，社團活動的場地也很有限，再加上目前我校存在多校區(qū)管理的問題，也給社團活動的開展帶來一定的難度。另外，社團的社會資源比較薄弱還表現(xiàn)在目前社團的指導力量薄弱，僅僅依靠學校就業(yè)指導中心的老師，還無法聯(lián)系到社會相關的知名專家、學者作為社團的顧問。
4、社團干部的后備力量不足。一個學生社團的完善發(fā)展需要一支很強的干部隊伍。目前，職協(xié)擁有一批優(yōu)秀的社團干部，他們曾在系里擔任過學生干部，在社團活動的開展中起到了很好的領導作用。但社團對后備干部的培養(yǎng)力度不夠，使得社團干部的后備力量略顯不足，再加上目前社團成員的專業(yè)訓練還比較缺乏，社團建設中的人才儲備問題比較嚴重。
5、社團工作網(wǎng)絡化建設不足。盡管協(xié)會建立了“職協(xié)在線”的網(wǎng)站，但是由于技術力量比較薄弱，網(wǎng)站的功能不夠完善，內(nèi)容不夠豐富，形式不夠新穎，因此無法吸引更多的在校生瀏覽該網(wǎng)站。
三、加強和改進我校學生就業(yè)服務社團工作的思路與對策
針對我校學生就業(yè)服務社團組織工作存在的問題和困難，我們將結合學校的辦學條件及實際情況，在堅持學生社團“五個一”模式的基礎上，加強我校學生就業(yè)服務社團組織的建設與發(fā)展工作。
1、積極擴大社團的規(guī)模與影響力，努力實現(xiàn)社團資源的“社會化”。社團可以利用每年納新的機會及社團開展的活動進行宣傳、擴大影響力?？梢栽诿磕晷律藢W的時候，組織社團中高年級的學生深人大一新生班級和宿舍，主動服務于新生，幫助新生度過適應期，指導大一新生規(guī)劃大學生活、明確目標。這樣在向新生宣傳職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展理念的同時，也可以吸引新生加人到社團中來，在學習為他人提供就業(yè)指導的同時，樹立自身的職業(yè)生涯規(guī)劃意識，確立自身的職業(yè)目標，并朝這個目標努力奮進。另外，社團活動的精品化，也是擴大社團影響力的重要手段。在原有“職業(yè)規(guī)劃節(jié)”這一品牌活動的基礎上，繼續(xù)開發(fā)新的品牌活動項目，以提高社團的影響力與認知度。
該社團在逐漸擴大規(guī)模與影響力的同時，要努力實現(xiàn)社團資源的“社會化”，為自身的發(fā)展尋求外部“動力”。具體做法如下:(1)與企業(yè)、公司、行業(yè)、協(xié)會、人才市場等建立起長期的合作關系，爭取更多的社會投人來充實社團資源;(2)聘請社會知名人士、就業(yè)指導專家、學者作為社團的顧問和指導老師，以增強學生就業(yè)社團組織的指導力量;(3)與兄弟院校相關社團的交流與合作，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，資源共享，在學習、借鑒的基礎上形成自身社團工作的思路，通過實踐逐步形成自身工作的特色。通過對社會資源的整合和利用，進一步豐富社團文化內(nèi)涵，增添發(fā)展“勢能”，最終達到走向社會，服務社會的目的。當然，在實現(xiàn)這一“社會化”的過程中，學校就業(yè)指導部門應該積極利用其自身的社會資源，促成各方的合作，幫助學生就業(yè)社團組織對社會資源的整合與利用。
2、建立健全社團的規(guī)章制度，使社團建設規(guī)范化。沒有規(guī)矩，無以成方圓。要建立健全社團的各項管理制度，使社團工作有章可循，有據(jù)可依。在社團納新、干部產(chǎn)生、活動開展、工作考核、財務管理、隊伍建設等重點環(huán)節(jié)，明確管理內(nèi)容和目標。規(guī)章制度的健全可以杜絕社團在管理及運行中的無序混亂狀態(tài)。
3、加強社團干部的選拔與培養(yǎng)，完善評價體系，構建社團活動的激勵機制，使社團發(fā)展可持續(xù)化。社團的可持續(xù)發(fā)展，與社團干部的選拔和培養(yǎng)有重要的聯(lián)系。在選拔與培養(yǎng)社團干部的過程中，要對其及時指導，經(jīng)常組織培訓，提高他們的能力;同時還要總結檢查，定期考核。完善評價體系，構建社團活動的激勵機制。一方面要完善社團的獎懲制度，進一步完善對社團骨干的評價獎懲機制，健全優(yōu)秀學生社團干部的評定措施，努力將優(yōu)秀社團骨干列為黨團組織的“推優(yōu)”對象，并和學生會干部一樣，在評定獎學金時同等條件下給予優(yōu)先考慮。另一方面還要完善社團成員積極參與社團活動的機制，把學生參加社團活動的外部需要和內(nèi)部需要相結合，逐步將學生參加社團活動與學校實施的大學生職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展教育聯(lián)系起來，最大程度地調(diào)動學生參與社團活動的積極性。:
（一）電力客戶的服務需求不斷增強
1、社會關注度加強。壟斷行業(yè)的服務水平和服務質量備受社會關注。
2、客戶服務需求更高。客戶的服務需求從單一滿足其用電需求提高到要求提供高效、快捷、方便、規(guī)范的服務，追求舒心愉悅的消費環(huán)境。
3、當前客戶關注的熱點和難點。一是在同一故障點有重復發(fā)生故障情況；二是農(nóng)村電壓合格率低；三是業(yè)擴報裝存在超時限；四是高峰時段事故多發(fā)；五是產(chǎn)權責任客戶不明確（如表后線故障問題）。
（二）營銷服務工作有不足
1、配電網(wǎng)絡硬件不足。
2、內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)欠通暢。
3、員工素質亟待提高。
創(chuàng)新實施營銷服務文化的措施
（一）宣傳優(yōu)質服務“七進”措施，提升“國網(wǎng)”品牌形象
1、安全服務進電網(wǎng)
根據(jù)工作安排，向客戶宣傳供電企業(yè)在落實電網(wǎng)運行管理規(guī)定，完善安全穩(wěn)定控制措施，加強電網(wǎng)運行方式管理，提高配網(wǎng)應對各種異常情況和災害故障防范能力，保障向客戶提供可靠合格電能等方面的工作。
2、規(guī)范服務進窗口
宣傳營銷服務工作在打造業(yè)擴報裝“一站式服務”，實現(xiàn)服務便捷化；建立配網(wǎng)和營銷業(yè)擴定期信息共享機制，實現(xiàn)信息透明化；實施“并聯(lián)審批”，簡化供電方案可研咨詢等環(huán)節(jié)，實現(xiàn)業(yè)擴工程菜單式服務；定期監(jiān)控信息和催辦、預警通知；杜絕“三指定”情況發(fā)生等方面的工作。
3、標準服務進工廠
宣傳在用好直購電等政策扶持工業(yè)用電；引導和幫助客戶安全用電，定期通報情況、預警，促使政府將重要客戶用電安全納入安全管理的范疇；服務產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展，暢通重大項目“綠色通道”，縮短接電時間，提高報裝服務效率；根據(jù)不同行業(yè)特點，推出個性化替代方案設計、技術指導等服務措施，積極培育新的用電增長點等方面的工作。
4、親情服務進社區(qū)
宣傳供電企業(yè)在用親情實感著力解決居民客戶用電過程中遇到的困難，讓廣大居民充分享受電力方便快捷等方面的工作。
5、保電服務進現(xiàn)場
宣傳供電企業(yè)在切實保障重要會議、重要活動、重要環(huán)節(jié)、重要區(qū)域的可靠供電，努力贏取政府、群眾、媒體的理解和支持，努力創(chuàng)造和諧的外部環(huán)境等方面的工作。
6、“三新”服務進農(nóng)村
宣傳供電企業(yè)在積極落實國家電網(wǎng)公司“新農(nóng)村、新電力、新服務”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，服務“川電留守學生之家”建設等方面的工作。
7、宣傳客戶服務中心優(yōu)質服務進軍營工作。
（二）拓展營銷服務理念
1、客戶服務需求分析。一是要建立客戶需求導向模型，對需求進行實施成本及可行性分析，并有針對性地提供相關服務，從而提高服務的效能；二是要對于客戶的投訴、舉報，盡快找出問題所在，進行改進，并定時通過調(diào)查問卷等方式，收集客戶滿意度信息。
2、客戶質量評價體系。借助客戶電量電費情況和變化趨勢、客戶繳費記錄情況、供用電合同遵守情況以及各行業(yè)發(fā)展和社會評價等信息，建立客戶質量評價模型，一方面可以建立VIP客戶名單，提供特別服務；另一方面可以進行客戶信用評估，進行企業(yè)風險防范。
3、客戶個性化增值服務。一是向大客戶提供其日負荷曲線；二是幫助客戶分析合理的用電模式和選擇合適的電價類別，為其提供節(jié)省電費的建議；三是要根據(jù)客戶電量突變情況提醒客戶是否存在設備缺陷等。
4、電量需求預測分析。通過對各分類客戶日用電量、最大負荷、負荷率、業(yè)擴新增容量等數(shù)據(jù)的挖掘，結合氣候條件變化和經(jīng)濟周期變化規(guī)律來進行趨勢分析，預測月度、年度的電量及負荷的需求情況，產(chǎn)生電量平衡計劃和錯峰用電計劃。
5、電價電費波動分析。包括影響平均電價的因素分析、分類電價變化分析、電價調(diào)整對經(jīng)營業(yè)績的影響分析等。
（三）實施電力營銷業(yè)擴流程再造
實施營銷流程重組的方法：
1、并行作業(yè)。將數(shù)項工作或業(yè)務進行組合，合并為一來執(zhí)行。
2、實行業(yè)務主辦制。制定《供電方式答復原則規(guī)定》，將決策權力交給負責業(yè)務的主辦人員，業(yè)擴報裝人員可以根據(jù)現(xiàn)場情況自主決定采取何種供電方案。
3、開通“綠色通道”，實行快速服務。對投運時限要求非常緊，或客戶有特殊要求的業(yè)務，開通營銷流程“綠色通道”。
4、將事中檢查、控制改為事后檢查、控制。根據(jù)實際情況，歸納出明確的處理規(guī)定，由業(yè)務主辦人員負責進行具體處理，業(yè)務結束后實行單項業(yè)務工作質量評估制。
（四）推行營銷環(huán)節(jié)精細化再造
1、細化電費催收環(huán)節(jié)
在電費催收環(huán)節(jié)引入客戶信用管理，根據(jù)不同信用等級客戶采取不同對策。依照客戶品質、能力、資本、擔?；虻盅骸⑹袌銮熬拔鍌€方面進行綜合評定，將客戶交費信譽分為三級，并實行動態(tài)管理。
（1）評定為三級的客戶實行先買后用，將客戶每次交款情況及日期填入管理檔案，由專人按月進行審核，確保先買后用執(zhí)行到位。
（2）評定為二級的客戶實行分期劃撥，將客戶每次劃撥數(shù)額及日期等情況填入管理檔案，并隨時掌握客戶電費劃撥情況，防止客戶電費到期無法劃撥。
（3）評定的一級客戶因其信譽優(yōu)良。這類客戶必須繼續(xù)加強溝通，定期上門服務，促進長期合作共贏。
2、細化營銷指標管理環(huán)節(jié)
（1）建立專業(yè)管理小組與經(jīng)濟活動分析相結合的營銷指標管理模式，制定相應的《售電量專業(yè)管理辦法》、《售電均價專業(yè)管理辦法》、《線損專業(yè)管理辦法》、《電費回收專業(yè)管理辦法》等制度。
（2）打破部門限制，根據(jù)指標明確營銷分項指標的牽頭管理部門，在具體操作中實行“自下而上，自上而下，再自下而上”的閉環(huán)管理。
（3）牽頭管理部門匯總各部門指標單項分析，并結合經(jīng)濟發(fā)展、上級的階段性要求、全局工作的總體部署等，做出單項指標的綜合分析報告。
（4）計劃管理部門統(tǒng)一匯總單項指標的分析報告，做出本期全局經(jīng)濟活動分析報告，提交局領導作為決策依據(jù)。
3、細化客戶供電方案確定環(huán)節(jié)
制定《客戶供電方案制訂指導性細則》，對客戶的用電需求進行了歸納分類，根據(jù)供電方案確定的原則，以及配合成熟的地區(qū)電網(wǎng)規(guī)劃，對各類客戶的需求明確其應采用何種供電方案，提高業(yè)務處理的工作效率。
關鍵字服務藍圖服務設計員工工作日志方法
1服務藍圖
1．1服務藍圖的概念
服務藍圖是詳細描畫服務系統(tǒng)的圖片或地圖，服務過程中涉及到的不同人員可以理解并客觀使用它，而無論他的角色或個人觀點如何。在服務開發(fā)的設計和再設計階段，服務藍圖最為有用。其直觀上同時從多個方面展示服務：描繪服務實施過程、接待顧客地點、顧客雇員的角色以及服務中的可見要素（見圖1）。
1．2服務藍圖的構成
服務藍圖包括有形展示、顧客行為、前臺員工行為、后臺員工行為和支持過程（見圖2）。
（1）有形展示。由于服務本身是無形的，顧客常常在購買之前通過有形線索或者有形戰(zhàn)士來對服務進行評價，并在消費過程中以及消費完成后對服務進行評價。
（2）顧客行為。包括顧客在購買、消費和評價服務過程中的步驟、選擇、行動和互動。
（3）與顧客行為平行的部分是服務人員行為。那些顧客能看到的服務人員表現(xiàn)出的行為和步驟是前臺員工行為。有些發(fā)生在幕后，支持前臺行為的雇員行為稱作后臺員工行為。
（4）支持過程部分包括內(nèi)部服務和支持服務人員履行的服務步驟和互動行為。
1．3服務藍圖的弊端
服務藍圖最大的不足，就是無法完全描繪服務過程。服務藍圖無法在細節(jié)上做到面面俱到，基于細分市場的變量或特殊服務也不能列出。因此，對服務的控制能力有限。
（1）市場細分的一個基本前提是，每個細分部分的需求是不同的，因而對服務或產(chǎn)品的需求也相應變化。假設服務過程因細分市場不同而變化，這時為某位特定的顧客或某類細分顧客開發(fā)藍圖將非常有用。在抽象或概念的水平上，各種細分顧客納入在一幅藍圖中是可能的。但是，在不同的水平層次上，藍圖會含糊不清，無法使藍圖效能最大化。
（2）從顧客角度描繪服務過程包括描繪顧客在購物、消費和評價服務中執(zhí)行或經(jīng)歷的選擇和行為。如果描繪的過程是內(nèi)部服務，那么顧客就是參與服務的雇員。該步驟要求必須對顧客是誰（有時不是一個小任務）達成共識，如果細分市場以不同方式感受服務，就要為每個不同的細分部分繪制單獨的藍圖。通常情況往往是，經(jīng)理和不在一線工作的人員并不確切了解顧客在經(jīng)歷什么，以及顧客看到的是什么，藍圖所需的服務起點也就無從談起。
（3）服務藍圖只能在一個靜態(tài)的場景描繪服務，但對服務的全過程進行系統(tǒng)的跟蹤和評估的效果有限；而這需要一個系統(tǒng)的動態(tài)的描繪服務的方法，因此藍圖本身無法滿足服務設計的所有需要。
（4）服務藍圖只能直觀地描繪服務中的可見要素，而對非可見要素，如顧客心理、員工心理、服務手段等無法描繪。
2員工工作日志的基本功能
2.1提醒作用
工作日志是記錄任務來源及任務輸出的過程。因此，對于員工來講，工作日志的提醒作用就體現(xiàn)得非常明顯。員工在實際操作過程中，可能會同時進行多項工作（尤其對企業(yè)的最高管理者），在從事實際操作過程中，可以會因注意小的現(xiàn)象而忽略重要的事情，所以及時的查看工作日志，并進行標注，可以跟蹤重點目標。
2.2跟蹤作用
不同崗位上的員工從事的服務是不同的，其內(nèi)容就會有本質上的不同。因此員工的效率及工作的及時性就難以控制，因此企業(yè)的管理者就應該把工作日志看成是重要的跟蹤手段。企業(yè)管理者根據(jù)工作日志所記錄的內(nèi)容，對相關員工服務過程中的重要事件進行跟蹤，在跟蹤過程中增加資源支持的優(yōu)勢，可以提高效率。
2.3業(yè)績證明作用
企業(yè)內(nèi)部員工之間的合作需要一個公平公開的平臺，在這個平臺上做事，員工之間就不會有太多的疑義。如果企業(yè)內(nèi)部不建立這樣的平臺，就會出現(xiàn)工作效率日益低下，這種現(xiàn)象一旦發(fā)生，企業(yè)內(nèi)部矛盾就會出現(xiàn)，企業(yè)的發(fā)展就變成了一種奢望，因此建立一種業(yè)績證明的平臺是必須的。
3員工工作日志與服務藍圖結合的益處
3.1發(fā)現(xiàn)和跟蹤服務質量差距來源并彌合差距
服務質量差距分為顧客差距和供應商差距。顧客差距是指顧客期望和感知的差別（見圖3）。
而供應商差距及產(chǎn)生的原因包括：
差距1：不了解顧客的期望；許多企業(yè)未能滿足顧客期望的一個主要原因，就是企業(yè)對于這些期望究竟是什么，缺乏一個精準的認識。許多經(jīng)理人員不了解顧客的期望：他們不可能與顧客直接溝通，不愿意了解顧客期望或不準備解決這些問題。
差距2：未選擇正確的服務質量設計和標準；顧客驅動的標準與大多數(shù)服務企業(yè)建立的傳統(tǒng)績效標準的不同之處在于，它們是基于可以被顧客察覺和評估的核心顧客要求建立的，它們是與顧客期望和標準相對應的運作標準，而不是與諸如生產(chǎn)力或效率這類企業(yè)所關心的問題相對應。
差距3：服務供應商未按服務設計和標準提供服務，制定顧客驅動的服務標準與公司員工的實際服務績效之間的差距。原因在于即使公司有很好的服務績效指南并正確對待顧客，也未必一定會有優(yōu)質的服務績效。
差距4：供應商未能履行承諾，即供應商實際傳遞的服務與起宣傳的服務之間的差別。服務業(yè)企業(yè)通過媒體廣告、銷售人員以及其他溝通手段做出的承諾有可能提高顧客期望，而顧客則以此作為評價服務質量的標準。所以，實際提供的服務與承諾的服務之間的差距將從負面影響顧客差距。
員工日志對于差距1的作用：相對于經(jīng)理人員或其他管理人員，普通員工特別是從事前臺服務接待的員工能夠在第一時間很直觀的了解到顧客期望，他們能夠和顧客直接溝通，很容易了解到顧客期望和應該解決的問題。因此，對于他們所從事的一線服務標準，這些普通員工應該具有一定的發(fā)言權，而將他們的經(jīng)驗和經(jīng)歷直觀地反映出來的一個有效途徑，就是員工的工作日志。
員工日志對于差距2的作用：由于服務的無形性，要描述和溝通服務很困難，尤其是當開發(fā)出新服務時。關鍵是所有人員（管理人員、前臺服務員工和后勤服務員工）都應該按照顧客需求和期望以相同的新服務概念工作。對于現(xiàn)有的服務，如果不是所有人員都對服務和相關問題有相同的認識，那么任何試圖改進服務的措施都有可能有損于服務。避免差距2的一個極為重要的途徑是在毫不疏忽、片面、主觀或存有偏見的前提下清楚地設計服務。而實現(xiàn)這一途徑的一個很重要的手段，就是通過員工工作日志，找到員工與管理者對于新舊服務概念認知的不同之處，發(fā)現(xiàn)在現(xiàn)實服務過程中真正有損于服務的因素和原因，并加以評估，以此作為服務藍圖再設計的一個重要依據(jù)。
員工日志對于差距3的作用：通過員工的工作日志，企業(yè)可以迅速判斷出公司是否有足夠的資源做支持，為顧客提供達到己方標準以滿足顧客期望的服務，發(fā)現(xiàn)包括不能清晰理解自己在公司中所扮演角色的員工、與顧客和公司管理層發(fā)生過沖突的員工、不合格員工招聘、不完備的服務手段和技術、不合理的獎懲制度以及缺乏授權和團隊精神。這些因素都與公司的人力資源職能想關聯(lián)，并設計企業(yè)內(nèi)部的活動。為提供更好的服務，公司必須通過仔細分析員工的工作日志去解決這些問題。
員工日志對于差距4的作用：通過對員工工作日志進行橫向比較，企業(yè)應做出將外部的員工與顧客的溝通納入可考察的范圍，使之不再獨立于企業(yè)的決策依據(jù)范圍之外；鼓勵員工與顧客之間的互動，以提高服務營銷的效果；加強內(nèi)部營銷計劃；有效管理顧客期望，通過各種形式的溝通（主要是以經(jīng)過系統(tǒng)培訓后的員工作為主要負責外部溝通的渠道）和系統(tǒng)的顧客教育管理顧客期望，使之不至于與企業(yè)承諾發(fā)生偏離；杜絕服務過程中的過度承諾現(xiàn)象，包括廣告，人員銷售和有形展示的不恰當所造成的承諾過度；通過在銷售和運營之間建立良好的溝通渠道，讓服務于前臺的員工和服務于后臺的員工進行溝通，及時發(fā)現(xiàn)問題，消除各個分支機構和單位之間存在的差異性。
3.2為服務再設計提供反饋資料和有效依據(jù)
新服務開發(fā)的過程模型在開發(fā)過程中的每個關鍵步驟有檢驗進程（用虛線方框表示），檢驗步驟提出一些要求，這些要求必須在進行下一階段前得到滿足。新服務開發(fā)的靈活性就是指可以越過某一個步驟或幾個步驟同時進行。對服務開發(fā)極快的技術產(chǎn)業(yè)來說，這種靈活、高速的進程極為重要（見圖4）。
圖4所示的過程分為兩部分：前期計劃和實施。前一部分決定服務概念內(nèi)容，后一部分用于執(zhí)行或實施服務概念內(nèi)容。而當問及服務革新中最薄弱環(huán)節(jié)會在那里產(chǎn)生時，經(jīng)理們最典型的回答是在“捉摸不清的前期部分”。把前期部分稱為“捉摸不清”的原因是它相對來說比較抽象。而事實上，要找出其中的薄弱環(huán)節(jié)的具體出處的方法，則依賴于在實踐各個環(huán)節(jié)中的具體工作承擔者，即從事服務的員工日志。
在新服務開發(fā)模型中的幾個關鍵進程：一是新服務戰(zhàn)略是否有創(chuàng)意，有待于對員工具體操作的效果檢驗；二是檢測顧客和員工對新服務概念的反應，這種檢測是雙向的，既能發(fā)現(xiàn)員工和顧客對于概念的理解是否有偏差，又能對概念的設置是否合理進行推敲；三是對于服務模型的測試，則離不開對員工進行標準化培訓之后的工作績效進行評估，評估結果即為測試的結果；四是測試服務和其他市場組合變量，需要從一線員工那里采集相關數(shù)據(jù)，獲得第一手資料，而承擔這一繁重任務的正是員工工作日志。
4結語
員工工作日志做得好，會對服務企業(yè)產(chǎn)生重大影響，如何才能將員工工作日志體系建立好？首先，企業(yè)管理者必須下大決心去推行工作日志制度。企業(yè)任何制度都會對員工起著一定的約束，因此多數(shù)員工對制度的執(zhí)行都會產(chǎn)生一定的抵觸作用，這是因為他們認為這些制度是企業(yè)對員工的不信任及控制。企業(yè)的管理者應該讓每一位員工都明確，任何制度都是促進。制度對工作表現(xiàn)優(yōu)良的員工是一種激勵，對表現(xiàn)差的員工是一種鞭策，所以應該讓員工深刻理解這一點。因此，企業(yè)的最高管理者應該以身作則，發(fā)現(xiàn)問題、尊重問題并及時解決問題。其次，為配合工作日志工作的順利開展，企業(yè)的管理者應該建立激勵制度，以督促企業(yè)內(nèi)部員工及時記錄工作日志，必要時建議企業(yè)的最高管理者將員工的工作日志完成情況可以與員工的薪酬掛鉤。
參考文獻
文化館免費開放是深入貫徹落實科學發(fā)展觀，推動社會主義文化的大發(fā)展大繁榮，保障人民基本文化的權益，構建起覆蓋城鄉(xiāng)、惠及全民的公共文化大體系，是全面貫徹落實黨的十和十八屆三中全會精神，是進一步提高政府為全社會提供公共文化服務水平的重要舉措，實現(xiàn)和保障人民群眾基本文化權益的積極行動。對于提高廣大人民群眾思想道德和科學文化素質，保障廣大人民群眾基本權益，促進社會和諧穩(wěn)定具有十分重要的意義。
一、建立健全規(guī)章制度，扎實有序推進免費開放工作
為使文化館免費開放工作落實到位，并長期有效地開展下去，吸引更多市民走進文化館，文化館領導班子認真組織，周密安排，結合文化館實際情況，從多方面入手，狠抓制度建設，增強責任意識。
1、加強組織領導，為免費開放提供組織保障。為確保免費開放工作落實到位，我館高度重視，精心籌備，成立了免費開放工作領導小組，為免費開放工作提供了有力的組織保障。同時，多次組織全館干部職工認真學習相關文件精神，并結合文化館實際進行討論，使廣大干部職工提高了認識，達成了共識，為免費開放工作提供了思想保障。
2、完善服務設施，為免費開放提供物質保障。我們抓住有利時機，認真對照免費開放的標準要求，積極完善服務設施，創(chuàng)新服務內(nèi)容，為廣大群眾提供了健康、有益、舒適的文化活動場所。
3、廣泛宣傳，強勢宣傳推進免費開放。為使廣大群眾更多地了解文化館免費開情況，樹立我館良好的社會形象。我們通過文藝演出、懸掛橫幅、張貼標語、發(fā)放宣傳單等形式，宣傳文化館免費開放活動。通過宣傳，提高了人民群眾對文化館免費開放活動的知曉度，提高了進館人數(shù)，為更好地開展群眾文化提供了保障。
4、認真落實，穩(wěn)步推行免費開放。按照文化部、省、市關于文化館免費開放的通知精神，我們制訂了文化館免費開放的實施方案，制訂了免費開放時間、開放項目、開放內(nèi)容等，嚴格按照文件要求，認真落實各項工作，把責任分解落實到個人。為穩(wěn)步推進免費開放工作，在我館原有的基礎設施上，我們創(chuàng)造條件，逐步擴大開放范圍，延長增加開放時間。
5、強化責任，確保免費開放實效。不斷組織開展文化活動、文藝培訓、科普講座、民歌講座、非遺展示等寓教于樂，群眾喜聞樂見的主題活動，以文化大發(fā)展大繁榮為契機，推動公益性文化服務及設施管理改革，強化內(nèi)部管理，努力提高服務水平。建立健全免費開規(guī)章制度、安全保衛(wèi)制度和預防處置突發(fā)事件方案，確保安全有序開展免費開放工作。
二、免費開放中存在的困難和問題
在向社會公眾免費開放的過程中，我們不斷增加服務項目和內(nèi)容，創(chuàng)新服務方式和手段，提高服務水平，充分發(fā)揮文化的職能和作用，努力保障公民基本文化權益，更好地滿足廣大人民群眾的文化需求。但是，由于各方面的原因，文化館免費開放工作還面臨著許多困難和問題：
一是經(jīng)費和投入不足。因文化館是公益性單位，而且受財政、人員、場地等限制，開放的相關配套經(jīng)費嚴重不足?，F(xiàn)有的對外開放的設施添置、損壞維修、場地拓展等無法及時維護和更新，日常開支難以維持現(xiàn)狀，難以擴大開放規(guī)模，更談不上有較大的發(fā)展。
二是人才隊伍不足，缺少專業(yè)管理人員。具有高級職稱的文化專業(yè)技術人才和管理人才嚴重不足，中青年專業(yè)人員尤其是文藝編創(chuàng)人員匱乏，而專業(yè)化人員配備不平衡，為我們的開放和藝術培訓工作事業(yè)來極大不便。另外，免費開放需要大量懂管理、懂技術人員現(xiàn)場服務，由于我們的經(jīng)費有限，無法聘用相關人員，因此，對免費開放工作也有一定影響。
三是開放的程度不夠。在免費開放工作的實際操作過程中，出于安全、經(jīng)費、人員不足等因素的考慮，只是開放部分活動場所、活動項目，開放的時間也有一定限制，不能滿足公眾更多的需求，沒有充分發(fā)揮出教育、引導、培訓功能。
三、加強免費開放工作的建議和對策
一是加強領導，加大對公益性文化免費服務設施的建設力度。搞好文化館免費開放工作是各級政府義不容辭的責任，要認真貫徹國家、省、市支持文化事業(yè)發(fā)展的若干政策，把文化事業(yè)列入社會發(fā)展的總體規(guī)劃，落實免費開放等重大公共文化服務工程，完善公益性文化服務體系。
二是切實加大經(jīng)費投入，加強硬件設施建設。全力推進文化館建設，做好場館功能、場地使用、設施配置等規(guī)劃工作，保證向社會免費開放，提供高水平的公益。積極協(xié)調(diào)解決好場地問題，人員編制偏少、運轉經(jīng)費不足的問題。有充裕的辦公場所、活動場地、工作經(jīng)費，免費開放工作才能落實到基層、惠及到民眾。
一、群眾文化藝術檔案提供利用工作中的服務思想
群眾文化藝術檔案提供利用工作是群眾文化工作領域的關鍵性業(yè)務，即以藝術檔案資料室儲藏的檔案信息資源為利用者服務的一項業(yè)務工作。
首先，群眾文化藝術檔案提供利用工作代表著群眾文化藝術檔案工作的成果直接同群眾文化工作發(fā)生各種服務關系，集中體現(xiàn)了群眾文化藝術檔案工作的方向和作用。因此，只有極大地提升藝術檔案工作者的服務思想，充分地利用群眾文化藝術檔案工作對其他各項工作的服務關系，才能完整體現(xiàn)群眾文化藝術檔案的價值。從相反的角度來看，群眾文化藝術檔案的價值在于充分體現(xiàn)其利用率的高低，檔案利用的頻率越高，發(fā)揮檔案的效能越好，同時，作為群眾文化藝術檔案工作聯(lián)系群眾文化工作的"窗口"，利用工作做得如何，是衡量藝術檔案室業(yè)務水平的重要標準，是藝術檔案室得以生存和發(fā)展的條件。
其次，群眾文化藝術檔案提供利用工作又在一定程度上體現(xiàn)了外界利用檔案的需要。這一點主要表現(xiàn)在：
1.藝術檔案的形成來自于各業(yè)務部門的工作中形成的資料，對這些資料的加強管理正是藝術檔案部門的主要任務。而隨著群眾文化藝術檔案提供利用工作的開展，其他業(yè)務部門必然對檔案工作提出更新的要求。
2.通過藝術檔案提供利用工作的實踐可以獲得有關檔案管理的反饋信息，能夠比較客觀地發(fā)現(xiàn)其他環(huán)節(jié)工作的優(yōu)劣，以便取長補短，不斷提高工作水平。
3.開發(fā)藝術檔案提供利用工作能與廣大的利用者發(fā)生廣泛的聯(lián)系，擴大群眾文化藝術檔案工作的影響，這是對群眾文化藝術檔案工作最實際、最有效的宣傳，能引起群文戰(zhàn)線工作者對藝術檔案工作的重視和支持。
因此，開展群眾文化藝術檔案提供利用工作是藝術檔案管理系統(tǒng)輸出藝術檔案信息和發(fā)揮藝術檔案作用的有力渠道，我們要通過提供利用這一渠道輸出藝術檔案信息，發(fā)揮群眾文化藝術檔案在群眾文化工作中的重要作用，實現(xiàn)其各種價值。
二、豐富熟悉室藏等實際工作中的服務思想
在實際工作中，為藝術檔案建立良好的物質基礎，提供豐富的室藏保障，是藝術檔案工作和其他業(yè)務部門工作良性循環(huán)的基礎，更是工作實踐中服務思想的生動體現(xiàn)。這需要群眾文化藝術檔案工作人員和各業(yè)務部門之間本著對群眾文化事業(yè)認真負責的態(tài)度通力協(xié)作。經(jīng)過多年工作在藝術檔案管理一線的實踐經(jīng)驗，筆者認為，做好豐富熟悉室藏工作需要做到以下幾點：
1.藝術檔案工作人員要有責任心，充分認識到檔案室的藏量在提供利用工作中不可代替的重要性，并本著積極服務的思想，主動地與各業(yè)務部門保持密切聯(lián)系，盡量地把各項活動及相關的材料收集全面，并在收集過程中主動宣傳藝術檔案對群眾文化事業(yè)發(fā)展的參謀作用，以取得相關人員的理解與支持。
2.藝術檔案工作人員要有過硬的業(yè)務能力，建立健全檔案檢索系統(tǒng)，使其成為對各業(yè)本部門有參考價值的藝術檔案，以便順利地提供利用。
3.各業(yè)務部門也應在各項業(yè)務活動中，盡可能及時、全面、完整地將本次活動中形成的資料移交給藝術檔案部門，提高對移交工作重要性的認識。
4.工作人員要熟悉室藏，這是檔案工作人員的基本功，也是搞好藝術檔案提供利用工作的重要條件。
5.藝術檔案部門和檔案工作人員必須樹立堅定的服務思想和良好的服務態(tài)度。
三、群眾文化藝術檔案資源開發(fā)中的服務思想
以往的藝術檔案工作往往將重心偏向于保管，但這樣的工作重心往往無法發(fā)揮藝術檔案管理作為一項"服務"的作用。因此，談到服務思想的重要性，我們就必須將藝術檔案工作和"服務"充分掛鉤，即有效利用藝術檔案中潛在的資源，使其為群眾文化藝術事業(yè)服務。下面，筆者將以兩種方式為例闡述群眾文化藝術檔案資源的開發(fā)。
1.傳統(tǒng)的借閱方式。這是檔案提供利用的主要方式之一，也是檔案工作一直以來所采用的。針對該方式，我們總結了過去的經(jīng)驗教訓，提出采取對文書檔案（館務類）與藝術檔案（業(yè)務類）分別組綜合卷的方法提供利用。同時，我們也要建立健全關于借閱范圍、手續(xù)及借閱者應遵守的有關保護內(nèi)容的規(guī)章制度。檔案員應在熱心服務的基礎上對歸還的檔案進行認真清點并對發(fā)現(xiàn)的問題及時采取措施妥善處理，真正實現(xiàn)管理和服務的一體化。
中圖分類號：F24
文獻標識碼：A
doi：10.19311/ki.16723198.2017.12.029
審視文化服務供給側改革的這一系統(tǒng)問題，不免要以公共文化服務的需求作為邏輯原點，將公共文化服務的產(chǎn)品屬性作為研究其供給者組織形式和供給模式的媒介，理清二者之間的作用和反饋機制，進而得出相應的適配關系。
1公共文化服務的產(chǎn)品結構
文化服務是一個門類龐雜的范疇，按照公共產(chǎn)品理論的觀點，它同樣涵蓋了公共產(chǎn)品、準公共產(chǎn)品、私人產(chǎn)品三個大類，并且對應不同的消費特征和應然的供給方式。然而在文化產(chǎn)品的領域，消費特征上除了是否具有排他性和競爭性，消費內(nèi)容的具有的公共性或是外部性也是其社會屬性判別的一個重要標準。
1.1純公共文化服務
純公共文化服務在消費特征上呈現(xiàn)非排他性和非競爭性，傾向的供給方式主要是由政府或第三部門直接提供，或者通過政府購買的方式實現(xiàn)。在現(xiàn)實的文化服務供給中，文化遺產(chǎn)保護和公民基本文化權益一類的服務體現(xiàn)出很強的普惠特征，并且在消費的實現(xiàn)上有也體現(xiàn)公平的原則。
1.2準公共文化服務
在這一類型文化服務的劃分中，按照消M特征的不同可分為兩類。第一類凸顯出消費上的競爭性和效用的外部性。第二類在消費上具有較強的競爭性，在服務和產(chǎn)品內(nèi)容上又具有較強的公共性。我們在日常消費的公共文化服務中，政府及社會公益性宣教文化服務，在消費特性上更符合前者的特點，針對實驗文化和藝術品質較高的高雅藝術一類的文化服務產(chǎn)品更多的在消費的環(huán)節(jié)上具有更強的競爭性和排他性，雖然效用不能分割，然而在市場發(fā)育稚嫩，消費層次未提升到位的時期，更多的還需要從公共消費的層面進行培育和扶持。兩類服務都傾向于政府、社會、市場共同提供。
1.3私人文化服務
此類產(chǎn)品主要是以滿足私人文化娛樂需求為目的的文化服務，再消費特征上具有極強的競爭性，并且效用不可分割。服務提供者的生產(chǎn)動機體現(xiàn)為明顯的逐利性。這類產(chǎn)品涵蓋了我們?nèi)粘ＯM中大多數(shù)的娛樂消費品，主要由市場提供。
2公共文化服務供給模式的特殊性
雖然在公共產(chǎn)品理論的框架下，理論上產(chǎn)品的消費特征（競爭性、排他性、效用分割）是進行分類梳理的一個維度，然而就從產(chǎn)品“生產(chǎn)-消費”的過程中，公共文化服務并非是在具體的個體完成產(chǎn)品時就完成消費，從文化服務實現(xiàn)價值效用或社會功能的時間節(jié)點作為消費行為的終點這一視角入手，我們能得出公共文化服務應然供給結構的特殊性。
2.1精神產(chǎn)品價值功能的實現(xiàn)具有抽象特征
公共文化服務通常都不是以物質產(chǎn)品的形態(tài)出現(xiàn)。不是所有服務都遵循“生產(chǎn)-提供-消費”的全部過程。比如搶救性文化遺產(chǎn)保護服務，在一定的時間范圍內(nèi)，其保護傳承的社會功能和價值在搶救和保護發(fā)掘就基本宣告結束，并非所有的文物都要放入展廳提供參觀服務，更不要說走向市場流通環(huán)節(jié)。因此這一類公共服務自身的價值功能實現(xiàn)的時間節(jié)點決定了其消費上的非競爭性和非排他性。這一服務領域所適配的供給模式就更加體現(xiàn)公益性，而非市場配置的結構方式。
2.2“市場失靈”范圍內(nèi)的政府培育職能
我國公共文化服務的供給長期置于計劃的體系內(nèi)，加之文化體制改革整體上呈現(xiàn)的是從上至下的“誘致性變遷”，因此文化產(chǎn)品市場發(fā)育雖然在私人娛樂消費領域增長飛速，但高雅藝術、實驗文化產(chǎn)品等一些本應由市場承擔的文化服務供給也要由政府墊支“學費”。從這一角度來看，這一類型服務的消費者一定程度上是政府，其目的就是在于在市場失靈的過渡期發(fā)揮市場主體培育的職能。
2.3文宣類服務內(nèi)容方面較強的公共性
各級黨委、政府、群團部門以及公益性機構的宣傳教育服務在一定程度上也是不需要具體的市場消費者進行產(chǎn)品購買完成消費。其傳播內(nèi)容一般體現(xiàn)為公共性較強的精神產(chǎn)品，供給主體除了政府以外，也可能是接受政府委托或承接政府購買的企業(yè)或第三部門組織。因此在這一類公共文化服務的供給方式上也是傾向于適宜政府主導，政府、社會和市場進行混合供給。
3公共文化服務應然供給模式對供給主體組織形式的選擇機制
由于公共文化需求以及服務形式處于不斷的變化過程之中，其應然的供給模式也并非常態(tài)，并非某一類型的服務只能由單一類型的生產(chǎn)主體提供，動態(tài)的供給需求要求供給主體不斷在政府、市場和社會的供給邊界上調(diào)整組織形式。
原有的供給模式在文化服務需求類型和需求強度的變化下會形成新的供給結構，推動文化服務供給主體組織形式的變化。在長期的計劃經(jīng)濟年代里，大眾文化娛樂的提供一直是由政府承擔，并且同宣教功能的文化服、高雅藝術生產(chǎn)服務高度結合。有國有文化單位提供的戲劇、戲曲、歌舞等演出是主要消費品，文藝院團單位、電影公司等都出都是這一領域公共文化服務的提供主體。但隨著公眾對文化娛樂產(chǎn)品需求的加強，娛樂產(chǎn)品逐步多元化，生產(chǎn)主體也逐漸過渡到了以市場為主，其中以電影行業(yè)的轉變最為明顯。到了政府職能轉變的時期，隨著政府和市場關系的進一步理順，在文化宣傳、高雅藝術的生產(chǎn)領域，政府也逐漸從直接生產(chǎn)，轉變?yōu)橐皂椖抠Y助、政府購買等形式，改變了原先生產(chǎn)者的角色逐漸成為市場的培育者。
另一方面，新的社會文化服務類型的出現(xiàn)，也會根據(jù)自身文化產(chǎn)品屬性的特征通過供給模式對供給主體的組織形式進行選擇，并且在不同的服務生產(chǎn)提供環(huán)節(jié)上對這一組織形式促進調(diào)整。按照聯(lián)合國教科文組織的《保護非物質文化遺產(chǎn)公約》，非物質文化遺產(chǎn)包含了語言文字、表演、儀式節(jié)慶、自然界及宇宙知識以及手工藝制作等5個方面。從五個類型的消費特征和消費時點來看，除了傳統(tǒng)手工藝具有市場供給的可能外。其他幾個類型的文化產(chǎn)品服務都不具有市場和社會的自傳播力。其傳播傳承的前提都是挖掘保護，效用難以分割。因此要求政府要擔當“運動員”更多的承擔起這一部分供給職能。然而在傳播布展、文化載體創(chuàng)新以及橫向合作交流的過程中，企業(yè)和第三部門機構都能承擔起相應的供給職能。
4文化服務供給主體的組織形式對文化供給的反饋機制
