首頁 > 優(yōu)秀范文 > 科研市場調(diào)查報告
時間：2023-01-12 13:51:12
序論：速發(fā)表網(wǎng)結合其深厚的文秘經(jīng)驗，特別為您篩選了11篇科研市場調(diào)查報告范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！
一、高校生產(chǎn)性旅游實訓基地——高校旅行社
（1）高校生產(chǎn)性實訓基地的內(nèi)涵。教育部《關于全面提高高等職業(yè)教育教學質量的若干意見》明確提出：高等職業(yè)院校要按照教育規(guī)律和市場規(guī)則，本著建設主體多元化的原則，緊密聯(lián)系行業(yè)企業(yè)，不斷改善實訓、實習基地條件，積極探索校內(nèi)生產(chǎn)性實訓基地建設的校企組合新模式。綜觀當前國內(nèi)高職教育，校內(nèi)生產(chǎn)性實訓基地的建設剛剛起步，只要把企業(yè)真實的設備、工具、環(huán)境、任務搬到校園實訓室，學生在實訓教師的指導下完成實訓任務，生產(chǎn)出一定的“產(chǎn)品”，實訓的過程與實際工作的操作過程完全一致，即實訓室已經(jīng)具有產(chǎn)品加工、生產(chǎn)的功能，就可以認定為是生產(chǎn)性實訓基地。生產(chǎn)性實訓的主要目的都是為了培養(yǎng)高技能人才。因此最終要達到的目的是：一是要實現(xiàn)“工學結合”的人才培養(yǎng)模式；二是要真正實現(xiàn)學生頂崗實習；三是要實現(xiàn)學生零距離就業(yè)。只有達到上述三個目的，才是真正的生產(chǎn)性實訓。（2）高校生產(chǎn)性旅游實訓基地——高校旅行社的經(jīng)營模式。采用加盟經(jīng)營模式，主要是指高校旅游專業(yè)和旅游企業(yè)雙方共同經(jīng)營生產(chǎn)性實訓基地——高校旅行社，為旅游管理專業(yè)提供實訓。旅行社建立有外聯(lián)、計調(diào)和財務等部門，通過引進先進的旅行社信息管理系統(tǒng)，為師生旅游服務，從而提高學生導游服務和旅行社管理能力。高校旅行社職能是：一是安排游客的旅游線路，處理游覽景點的關系利益分配，提高服務質量；二是搞好市場宣傳促銷，加強和校外旅游行政管理部門、旅游企業(yè)的橫向聯(lián)系。
二、高校旅行社的目標市場調(diào)查報告分析
（一）大學生旅游市場調(diào)查報告分析
1.大學生旅游市場占有較大份額。大學生旅游觀念的變化促進旅游發(fā)展的強大動力。學生旅游對素質教育的意義重大，符合學生特色的旅游路線倍受社會、家庭、學校的青睞。根據(jù)國家發(fā)展改革委相關通知要求，2012年4月1日起，凡執(zhí)行政府定價、政府指導價管理的游覽參觀點，將全面落實青少年門票價格減免優(yōu)惠政策；再加上寒暑假等假日交通優(yōu)惠政策為學生出游也提供了極大便利。當今全國高校數(shù)量已達2000多所，在校生人數(shù)超過2000萬人，大學生規(guī)模居世界第一；未來五年中國高校學生將以每年10%速率擴招。按中國旅游統(tǒng)計年鑒公布的數(shù)據(jù)：2010年國內(nèi)旅游總人數(shù)為21億人，學生出游人數(shù)占出游總人數(shù)的14.7%，學生人均花費為449.3元/人，如果學生每年出游1次，學生旅游的收入是：21×14.7%×449.3=1386.9億多元，約占2010年國內(nèi)旅游總收入（1.26萬億元）的1/9。從以上一系列數(shù)據(jù)來看，大學生旅游市場已占有相當比例，初具規(guī)模。為了開發(fā)大學生旅游市場，我們有必要對有關大學生旅游需求的調(diào)查報告進行分析。
2.大學生旅游市場調(diào)查報告分析。（1）2010年首份《大學生旅游市場調(diào)查報告》分析。這項調(diào)查由中國青年報社與高校傳媒聯(lián)盟大學生旅游實踐營共同實施，調(diào)查范圍涵蓋北京大學、北京師范大學、中國農(nóng)業(yè)大學、北京外國語大學等10所著名高校953名大學生。調(diào)查結果顯示：大學生出游意愿強烈，出游頻率活躍，七成被調(diào)查者平均每年出游頻率在5次以內(nèi)；48.7%的被調(diào)查者是從網(wǎng)上獲取旅游訊息，通過旅行社獲取訊息的，每10個被調(diào)查者中只有1人；在3天以內(nèi)短途旅游中，52.8%的被調(diào)查者每次花費100元～500元，在3天以上的長途旅游中，每次花費超過1000元的被調(diào)查者占到29.8%，其中15.4%的被調(diào)查者每次花費超過2000元。（2）2011年大學生旅游現(xiàn)狀的調(diào)查報告分析。根據(jù)《當代大學生的旅游市場需求調(diào)查》（原始數(shù)據(jù)來源：專業(yè)的在線問卷調(diào)查平臺——問卷星http：///report/1036509.aspx），做以下相關調(diào)查報告分析：第一，出游態(tài)度。大學生對于外出旅游持高度認可的態(tài)度，接近80%接受調(diào)查學生認為旅游可以豐富大學生活，增長見聞；但調(diào)查的問卷里仍有被調(diào)查者認為旅游影響學習，增加經(jīng)濟負擔，數(shù)量雖然不多，但旅游給大學生帶來的經(jīng)濟壓力還是一個不容小覷的問題。
第二，出游目的。排在前二位的分別是開闊視野，體驗不同的文化生活；放松身心，釋放壓力，娛樂休閑。調(diào)查結果顯示：現(xiàn)今大學生對于多彩世界的渴求，對于新奇，刺激生活的體驗，是當代大學生所普遍追求的生活方式，旅游正成為了這種追求的最好載體；壓力較大，旅游的目的是放松心情。
第三，出游時間選擇。大學生時間的充裕性決定了其旅游時間的自由程度。絕大多數(shù)學生還是選擇在法定長假或寒暑假旅行。出游停留時間：對于旅途時間的長短選擇，有44%的被訪者表示愿意出游二三天，40.88%選擇4～7天，而只有12.58%選擇了一周以上兩周以內(nèi)。大學生習慣性選擇短途旅行。
第四，出游空間選擇。將空間選擇分為兩個部分，一是目的地距離選擇，一是目的地類型選擇。就目的地距離選擇而言，一半以上的接受調(diào)查大學生愿意在國內(nèi)尋找旅游吸引物，所在城市及其周邊旅游受到了廣大學生的青睞；就旅游景點類型而言，依次為自然風光、主題樂園、歷史遺跡、民俗風情、都市景觀等，比較少的是探險及購物類的旅游目的地。目的地距離選擇：國內(nèi)游所選比例最高，占66.04%；所在城市及其周邊占26.42%；省內(nèi)占6.29%；國外占1.26%。目的地類型選擇：自然風光景區(qū)所占比例最高，占91.82%。
第五，價格敏感程度。出游費用來源最多的是家人，占73.58%?？芍滟M用（生活費用中扣除衣、食、交通、通訊、生活用品、學習用品等必要日常生活開銷）：每學期有1500元左右的占比例最高為21.38%?？梢钥闯龃髮W生愿意支出的出游費用就不會太充裕，將近半數(shù)的學生愿意接受的旅游支出（3天）范圍為1000元以下，大學生對價格十分敏感，在購買旅游產(chǎn)品時，主要考慮其性價比；資金仍然是制約大學生出游的主要原因。
第六，出游率。出游率集中在0～3次，其次是4～6次。
第七，旅游信息來源。大學生信息來源比較廣泛，各種媒體方式都有涉及，如報紙或雜志（26.42%）、互聯(lián)網(wǎng)（71.07%）、旅游宣傳冊和畫報（22.64%），另外的信息來源是朋友熟人的介紹（61.01%）?？梢妼τ诖髮W生最好的宣傳方式莫過于網(wǎng)絡。
第八，旅游方式。選擇自助游人數(shù)占問卷總人數(shù)的71%之多，其次是學生社團或班級組織的團隊游（24%），到旅行社報團（5%）。這說明：如今大學生崇尚自由，不喜歡被團隊束縛；學生消費能力不高，無法支付較高的團費和購物；當前全包價旅游服務無法滿足學生的需求，大家更傾向于零包價的旅游產(chǎn)品；傳統(tǒng)全包價旅游產(chǎn)品在未來發(fā)展前景有待觀察。
第九，對旅行社選擇。大學生在選擇旅行社時，其中最關注的是出游過程中的服務態(tài)度（32.08%），關注程度較小的是旅行社品牌（5.03%）。在服務質量方面，他們更多關注的是住宿和餐飲（47.4%），其次是購物和娛樂（24.8%）。大學生的安全意識還不夠強，因此導游在安全提示方面應多做些工作，同時旅行社在安排住宿和餐飲時應考慮適合的檔次。
（二）高校教師旅游需求調(diào)查報告分析
截至2010年，全國高等學校共有教職員工多達147萬余人（根據(jù)《中國教育統(tǒng)計年鑒》的數(shù)據(jù)）。目前，高校教師旅游市場具有很大的開發(fā)潛力。調(diào)查報告分析：根據(jù)以下調(diào)查報告：長沙市12所高校教師旅游客源調(diào)查報告（共發(fā)放了1100份的問卷）、廣州大學生城十所高校教師旅游消費行為實際調(diào)查、攜程“2011年旅游者出游意愿調(diào)查報告”（全國各地數(shù)千名網(wǎng)友參加調(diào)查）、旅游網(wǎng)絡消費者需求特征問卷調(diào)查http：///report/1038525.aspx，對高校教師旅游消費水平、消費方式和消費結構等方面進行分類調(diào)查，從旅游者的旅游動機和旅游行為進行具體分析：第一，學歷結構。有較高的文化背景。教師的高文化素質形成了教師的相對較強旅游消費需求和特殊的旅游消費傾向。
第二，旅游態(tài)度。認為旅游比較重要占30.91%、重要占18.18%和非常重要占10.91%，總共超過半數(shù)。旅游目的：主要是休閑娛樂和觀光旅游。
第三，人均月收入調(diào)查——相對較高的經(jīng)濟收入。目前國內(nèi)從事高等教育的教師，就國內(nèi)和其他行業(yè)比較，具有相對較高和穩(wěn)定的薪金收入水平，使教師具有在較大的旅游消費潛力。4000～5000元的占36%；5000元以上占32%；3000～4000元占29%；2000～3000元以下占3%。旅游預算：計劃每人支出5000～10000元的比例（29%）最高。半數(shù)消費者會增加旅游支出，尤其是計劃人均消費萬元以上的比例明顯提高。52%的游客將增加旅游預算；44%保持穩(wěn)定；4%計劃減少支出。
第四，出游時間選擇。高校教師擁有充裕的閑暇時間。根據(jù)目前我國高校法定或學校規(guī)定的假期安排，每年寒暑假有將近70天的時間，周末有60天的時間，以及黃金周假期等。出游時段比較集中。有占53.34%的教師認為最合適出游時間是暑假，暑假是高校教師真正的旅游黃金時間。認為“五一”和“十一”是合適的出游時間的人分別為14.37%和9.66%；愿意寒假出游的人就少得多，比例僅占8.91%；說明教師在旅游時間的安排上可以理性地避開兩個黃金旅游周的高峰，將近2個月的暑假為教師出游提供了充裕的時間。
第五，出游障礙。沒時間和價格高成為阻礙教師出游的最大障礙，認為“沒時間”的有38.18%，由此知道老師的閑暇時間不多，在假期要再學習，或做科研或是到外面講課、參加會議以及受邀參與一些項目等。認為“價格太高”的教師比例為36.08%，這說明旅游產(chǎn)品價格對于老師而言覺得還稍微偏高。此外還有認為安全沒有保障（14.48%）、要照顧子女（10.60%）等其他原因。
第六，旅游目的地選擇。高校教師表現(xiàn)出較明顯的偏好性集群。有30.48%的教師希望到自然風景區(qū)旅游，體現(xiàn)了對自然景觀的偏愛；有17.81%的教師選擇去異域風情旅游地，由此可知國際旅游市場有很大的發(fā)展空間。少數(shù)民族聚居區(qū)也以其獨特的民俗、美麗神奇的文化吸引了眾多教師（13.78%）。而人文色彩較濃的景區(qū)也很吸引教師，15.94%選擇去歷史悠久的古都旅游；鄉(xiāng)村旅游開始受到關注，已有8.85%選擇。相比之下，現(xiàn)代化都市和宗教朝圣地就顯得不那么受青睞，分別只有6.80%和6.26%。對旅游目的地選擇的影響因素：旅游吸引物居首位，占40%；旅游產(chǎn)品價格占25.45%；安全占12.73%；時間長短占10.91%；交通住宿和距離遠近均占5.45%。
第七，旅游信息獲取渠道。42.23%的高校教師認為獲取旅游信息最佳途徑為媒體（包括：廣播或電視、報紙或雜志占和網(wǎng)絡），因為這樣的信息可靠，準確。13.21%的高校教師是通過相關書籍，通過旅行社的占11.84%，經(jīng)朋友推薦的占7.36%。
第八，旅游消費方式選擇。在選擇旅游消費方式上，更多的高校教師選擇跟家人旅游，占67.74%；其次是選擇個人游的，占14.21%；而只有8.36%的高校老師選擇跟旅游團。
第九，旅游費用結構。餐飲和住宿占較大比例。住宿方式選擇：更愿意選擇特色旅館占54.55%；旅游購物選擇：喜歡購買當?shù)靥厣a(chǎn)品，占67.27%。
三、高校旅行社的調(diào)查報告分析
為了開拓具有巨大潛力的高校師生旅游市場，建設高校旅行社，對我校旅游學院159名師生做一個關于高校旅行社的調(diào)查，調(diào)查結果分析如下：（1）普通旅行社存在的問題。一是旅行社制定計劃時沒有將師生的需求充分考慮，導致師生游興不足；二是自費項目在合同中沒有體現(xiàn)，購物次數(shù)增加未經(jīng)旅游者的同意，引起游客不滿；三是對高校群體消費的宣傳力度不夠，而且相關信息缺乏針對性。
高校旅行社和普通旅行社對比
建設高校旅行社的優(yōu)勢：依次是必要性、便利、貼近、實惠。對高校旅行社建立的優(yōu)勢調(diào)查表明：普遍認為有必要建立高校旅行社。由于高校旅行社設在校內(nèi)，和學生聯(lián)系密切，因此服務速度快，學生旅行更加便利。高校旅行社由學生自己來經(jīng)營，更了解學生自身的需求，更能考慮到學生的經(jīng)濟能力狀況，量體裁衣，做出適合的服務產(chǎn)品，設計出了各種富有個性的貼近學生品味的旅游產(chǎn)品，物美價廉，旅游費用更實惠。
（2）建設高校旅行社的必要性：覺得非常有必要的所占比例最大。
（3）對高校旅行社的態(tài)度：若成立以高校為平臺，提供住宿飲食，專業(yè)導游，自定線路，價格相對低廉，融入校園文化的高校旅行社，態(tài)度是選擇的比例最大。
四、結語
通過以上對高校師生的旅游需求分析和對高校旅行社的認識，我們大致可以得出結論：（1）大學生消費水平偏低，可承受的旅游消費大概在1000元左右以下，高價位的旅游產(chǎn)品在大學生群體中不暢銷，同時大學生對旅游旅游產(chǎn)品的質量要求高；高校教師計劃每人支出5000～10000元的比例（29%）最高。半數(shù)消費者會增加旅游支出，尤其是計劃人均消費萬元以上的比例明顯提高。（2）大學生旅游目的排在前二位的分別是開闊視野，體驗不同的文化生活；放松身心，釋放壓力，娛樂休閑。高校教師表現(xiàn)出較明顯的偏好性集群。有30.48%的教師希望到自然風景區(qū)旅游，體現(xiàn)了對自然景觀的偏愛；有17.81%的教師選擇去異域風情旅游地，由此可知國際旅游市場有很大的發(fā)展空間。（3）大學生選擇自助游人數(shù)占71%之多，其次是學生社團或班級組織的團隊游，如今大學生崇尚自由，不喜歡被團隊束縛；在選擇旅游消費方式上，更多的高校教師選擇跟家人旅游，占67.74%。（4）消息來源主要來身邊朋友的介紹，以及旅游門戶網(wǎng)站的宣傳；大學生信息來源所占比例最高的是互聯(lián)網(wǎng)（71.07%）另外的信息來源是朋友熟人的介紹（61.01%）。43.23%的高校教師認為獲取旅游信息最佳途徑為通過相關旅游指南的書籍和網(wǎng)絡，因為這樣信息可靠，準確。（5）絕大多數(shù)學生還是選擇在法定長假或寒暑假旅行；有占53.34%的教師認為最合適出游時間是暑假，暑假是高校教師真正的旅游黃金時間。與暑假相比，愿意寒假出游的人就少得多，比例僅占8.91%。（6）對高校旅行社建立的優(yōu)勢調(diào)查表明：依次是必要性、便利、貼近、實惠；建設高校旅行社覺得非常有必要的所占比例最大；對高校旅行社的態(tài)度是選擇的比例最大。
參 考 文 獻
[1]彭丹，吳凱，陳薇.長沙市12所高校教師旅游客源調(diào)查報告[J].調(diào)查與分析.2005（8）：51～53
[2]李軍，李力.廣州大學生城十所高校教師旅游消費行為實際調(diào)查[J].商場現(xiàn)代化.2008
[3]湖南科技大學管理學院09旅游管理2班大學生旅游消費課題組.大學生旅游市場調(diào)查報告.2011
[4]gin桑.旅游網(wǎng)絡消費者需求特征問卷調(diào)查.問卷星http：//
——專業(yè)在線問卷調(diào)查平臺.2012
[5]雪中寒梅.當代大學生的旅游市場需求調(diào)查.問卷星http：//——專業(yè)在線問卷調(diào)查平臺.2012
[6]陳啟婷.大學生旅游市場調(diào)查問卷.問卷星http：//——專業(yè)在線問卷調(diào)查平臺.2011
[7]江娟，鐘晶靈.我國大學生旅游市場的SWOT分析[J].企業(yè)導報.2010（4）
1.通告是各級機關、企事業(yè)單位與社會團體通常使用的告曉性公文。
2.通告與公告的區(qū)別
（1）使用范圍不同。公告大于通告，通告面對國內(nèi)社會有關方面，公告則用來公告國家重要事項或法定事項。
（2）宣布事項不同。公告重于通告，通告常用與宣布人們應當遵守或者周知的具體事項，公告則用于公布國家重要事項或者法定事項。
（3）制發(fā)者不同。通告由各級機關、企事業(yè)單位與社會團體公布，公告則由國家行政機關或者權利機關。
3．通告的類型
（1）制約性公告。
（2）告知性公告。
4.通告的結構是：標題+正文+落款+尾語
標題（1）發(fā)文機關+事由+文種
正文（2）發(fā)文緣由+通告事項+尾語 例如：為、、、目的；根據(jù)、、、規(guī)定；現(xiàn)通告如下結尾形式可用：特此通告；本通告自某年某月某日起施行；發(fā)出要求、號召或說明其他問題；落款（3）應寫發(fā)文機關全稱或規(guī)范化簡稱
成文日期（4）多列于文末，有時也寫于標題下。
注意：公告是國家行政機關或權利機關（黨、政）一般企事業(yè)單位、社會團體不能使用。
二、通報
1.通報是表彰先進，批評錯誤，傳達重要精神或者情況的公文。
2.通報屬于傳達和告曉性公文，大部分在機關內(nèi)部使用
3.表彰通報一般用敘述性語言。例如：一個人的先進事跡好人好事（1）先進事跡（2）精神予以評論（3）宣布表彰決定（4）希望號召。要把學習活動與本公司相聯(lián)系。批評的正文寫法（1）先寫錯誤的事實（2）批評的根據(jù)（3）分析錯誤的性質（4）批評錯誤的事項（5）善后的辦法
4.通報的結構：標題+主送機關+正文+附件+落款+成文日期
標題（1）發(fā)文機關+事由+文種
主送機關（2）應為下級機關，可以是一個也可以是多個
正文（3）發(fā)文機關+通報事項+分析+決定+號召要求
注意：通知與通報的區(qū)別通知帶有指令性，通報不帶；通知帶有告知性，通報則開拓人們的視野，提高人們的認識，以便把工作做得更好
三．決定
1．決定是對重要事項或者重大行動作出安排，獎懲有關單位及人員，變更或者撤銷下級機關不適當?shù)臎Q定事項的公文。
2.決定特點是決策性和制約性。類型有指令性和知照性知照性的決定事項范圍：表彰先進；懲處錯誤；設置機構；變動人事；召開重要會議；變更或撤銷下級決定等
3.決定的結構是：標題+主送機關+正文+附件+落款+成文日期
標題（1）發(fā)文機關+事由+文種
主送機關（2）主送機關應為下級機關，有時可以免寫
正文（3）發(fā)文緣由+決定事項+要求
附件（4）如有附件，應在正文下一行標注附件名稱與序號
落款（5）落款位于正文下，成文日期上
成文日期（1）屬領導機關的決定，成文日期通常置于落款下方（2）屬領導機關的決定，成
文日期也可加括號后置于標題下，書寫時位置居中（3）屬會議通過的決定，通過日期在加
括號后置于標題下方，常用形式是：某年某月某日某某會議通過，書寫時應位置居中。
注意：不可以用文種決定做標題，決定要慎用，一般用于大事件
四．請批、批答函
1.請批、批答函是請批函與批答函的合稱，是不相隸屬機關之間請求批準和答復審批事項的
公文。
2.函，平行機關或不相隸屬機關之間，用于上下工作，詢問有關方面內(nèi)容，請求批復答復相
關事項。請示、批復用于上下級機關。請批批答為不相隸屬機關
3.請批、批答函的結構：標題+主送機關+正文+落款+成文日期
標題（1）發(fā)文機關+事由+文種
正文（2）發(fā)文緣由+函事項+尾語
注意：函屬于商洽性公文，雖用于請準事項，但請批機關不應該把自己放在下級機關位置上，
批答機關也不應該把自己放在上級位置上
五．計劃
1.計劃是各級機關、企事業(yè)單位、社會團體和個人對未來一定時間內(nèi)的活動擬出的實現(xiàn)目標、
內(nèi)容、步驟、措施和完成期限的一種事務性文書。
2.計劃是一個統(tǒng)稱?！鞍才拧薄ⅰ按蛩恪?、“方案”、“設想”、“綱要”、“規(guī)劃”、“要點”等都屬
于計劃范疇。
3.針對性，預見性
4.類型：（1）按內(nèi)容分，學習計劃、工作計劃、生產(chǎn)計劃、財務計劃、教育計劃、科研計劃、
銷售計劃等（2）按范疇分，國家計劃、地區(qū)計劃、單位計劃、部門計劃、班組計劃、個人
計劃等（3）按時間分，長期計劃、短期計劃、年度計劃、季度計劃、月計劃、周計劃等（4）
按性質和作用分，綜合性計劃、專題性計劃、指令性計劃、指導性計劃等。
5.注意，只有計劃可以用表格式。表格制作比較簡便，是用于時間較短、內(nèi)容較單一或量化
指標較多的計劃形式。
6.計劃可以用（1）文章式（2）表格式
7.文章式計劃結構的寫法：標題+正文+尾部
標題（1）單位名稱+時間+事由+文種
正文（2）前言+主體+結尾前言簡明扼要。主體，第一目標和任務，即做什么；第二，
措施和步驟，即怎么做；第三，其他事項及應注意的問題。結尾，可提出執(zhí)行的要求，也可
展望計劃實施前景
尾部（3）包括落款和成文日期
8.注意（1）深入領會黨和國家的有關方針、政策和法律、法規(guī)精神，以之作為制定計劃的
指導思想（2）注意從本部門實際情況出發(fā)，不脫離現(xiàn)實，不把任務指標訂的過高或過低（3）
語言簡潔明了，樸實自然
六．總結
1.總結是各級機關、企事業(yè)單位、社會團體和個人通過對過去一階段工作的回顧、分析和
研究，從中找出經(jīng)驗、教訓，得出一些規(guī)律性的認識，用以指導今后工作的事務性文書。
2.總結的類型有綜合性和專題性
3.年終總結屬于常規(guī)性的活動。應分段寫（1）回憶工作的內(nèi)容（2）成果和經(jīng)驗（3）不足
（4）用這些經(jīng)驗如何指導今后的工作。
4.總結結構：標題+正文+尾部
標題（1）公文式標題：單位名稱+時間+事由+文種
正文（2）前言+主體+結尾前言概括介紹基本情況，交代背景，點明主旨或說明成績；
主體，包括成績和經(jīng)驗、存在的問題和教訓及今后努力的方向等；結尾總括全文，重申主旨，
可以提出改進設想或展望未來
尾部（3）包括落款和成文日期
5.注意：正確的指導思想，堅持實事求是，總結出規(guī)律性的東西，分清主次，突出重點，
語言簡明，準確。
七．述職報告
1.述職報告是各級機關、企事業(yè)單位、社會團體的各級領導干部及管理工作人員，向上級
管理機關陳述自己在任職期間履行崗位職責情況的書面報告。
2.述職報告?zhèn)€人性、真實性、通俗性
3.結構：標題+稱謂+正文+落款+成文日期
標題(1)述職人+時限+文種
稱謂（2）指報告的對象或呈送的部門，必須是領導機關或特定的呈送部門。
正文（3）開頭+主體+結尾 開頭寫任職期間的基本情況；主體是履行職務的基本情況；
所取得的成績和實踐經(jīng)驗；存在問題和努力方向；結尾一般用以上報告，請領導和同志們指
正；以上就是我的述職，謝謝各位。等
4.注意事項（1）實事求是（2）突出特色（3）語言簡潔
八．講話稿
1.講話稿是講話者在公共場合就某一問題發(fā)表自己的見解或闡明某種事理而事先寫成的文
稿。
2.特點：內(nèi)容針對性強；語言平易通俗；交流具有互動性
3．講話稿的分類，（1）按場合分，集會講話、廣播講話、電視講話、會議講話等（2）按
講話者身份分：領導講話、群眾代表講話、來賓講話等（3）按講話目的分；有鼓動性的、
說服性的、祝賀性的、拼掉性的講話等（4）按講話內(nèi)容分，有政治性的、軍事的、經(jīng)濟的、
文化的、學術的、禮節(jié)性的講話等。
4.講話稿結構：開頭+主體+結尾
開頭（1）針對不同聽眾要有不同的稱呼，開頭一是吸引聽眾；二是要很快引入主題主體（2）以講話稿為核心，首先要圍繞主旨，不可跑題；其次，要內(nèi)容充實，例證生動；
再則講究邏輯性，層次要分明，使聽眾更好的領會講話精神。
5.注意事項：（1）講話稿以聲音充當媒介，通過聲音來傳遞講話人的思想和感情
（2）講話稿的內(nèi)容要有針對性
（3）觀點鮮明，主題明確
（4）語言要通俗、生動
九．市場調(diào)查報告
1.市場調(diào)查報告是對市場調(diào)查所獲得的信息資料，進行整理、得出結論，提出采取行動的合理建議之后撰寫的書面報告。
2.特點是針對性、真實性、典型性、時效性
3.市場調(diào)查報告的分類：（1）按調(diào)查范圍調(diào)查方式分，有綜合性調(diào)查報告和專題性調(diào)查報告（2）按目的作用內(nèi)容分，有情況調(diào)查報告、事件調(diào)查報告、經(jīng)驗調(diào)查報告和問題調(diào)查報告。
4.結構：標題+前言+正文+尾部
標題（1）單標題；正副題
前言（2）也叫引言，內(nèi)容一般概述3個問題：調(diào)查的目的，調(diào)查的對象，范圍，調(diào)查的經(jīng)過和方法，同時也可簡要概括全文主要內(nèi)容和觀點。
正文（3）情況部分；預測部分；建議部分
尾部（4）對前言的照應
5.注意，深入調(diào)查，充分占有材料;實事求是
十．招標書
1.招標書又稱招標說明書，是招標人利用投標者之間的競爭從而達到優(yōu)選投標人的一種告知性文書，是招標人為了征招承包者或合作者而對招標的有關事項和要求所做的解釋和說明。招標書的特點是具有明確性、競爭性、具體性和規(guī)范性。
2.招標書的類型：按性質和內(nèi)容分，招標書有多種類型，如工程建設招標書、企業(yè)租賃招標書、大宗商品交易招標書、選聘企業(yè)競爭者招標書、企業(yè)承包招標書、勞務招標書、技術引進或轉讓招標書等。
3.結構：標題+正文+尾部
標題（1）招標項目(單位)名稱+文種
正文（2）前言+主體+結尾 前言是寫明招標單位基本情況和招標的目的；主體包括文件編號、招標項目名稱、招標范圍、招標、投標辦法、招標時限、招標地點等；結尾寫明找標單位的名稱、地址、電話號碼和傳真等
尾部（3）附件名稱+落款+成文日期和附件原文
4.注意做好調(diào)查研究，掌握市場信息，制定的測算、評估款項要科學合理；語言簡潔、用詞精確，文字、數(shù)據(jù)、圖標均要求準確無誤。
十一.投標書
1. 投標書也稱“標函”，是投標人為了中標而按照招標人的要求，具體地向招標人提出
訂立合同的建議，是提供給招標人的備選方案的文本。
2. 投標書的特點是針對性、求實性和合約性。
3投標書的結構是：標題+正文+尾部
標題（1）投標項目(單位)名稱+文種
直接上司：市場總監(jiān)
主要工作：組織部門人員完成市場策劃工作，監(jiān)督管理銷售部門的工作進度。
崗位職責：
(1)組織編制公司年、季、月度銷售計劃及銷售費用預算，并監(jiān)督實施(為銷售部設計指標);
(2)組織公司產(chǎn)品和競爭對手產(chǎn)品在市場上銷售情況的調(diào)查，綜合客戶的反饋意見，組織市場調(diào)查分析，市場機會開拓和合作伙伴開發(fā);撰寫市場調(diào)查報告，提交公司管理層;
(3)編制與銷售直接相關的廣告宣傳計劃，提交總經(jīng)理辦公室;
(4)制定本部門相關的管理制度并監(jiān)督檢查下屬人員的執(zhí)行情況;
(5)對下屬人員進行業(yè)務指導和工作考核;
(6)組織建立銷售情況統(tǒng)計臺賬，定期報送財務統(tǒng)計部。
職位要求：
對市場營銷工作有較深刻認知;
有較強的市場感知能力，敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的能力;
有密切的媒體合作關系，具備大型活動的現(xiàn)場管理能力;
工作努力，積極進取，良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力;
高度的工作熱情，良好的團隊合作精神;
較強的觀察力和應變能力。
廣告企劃主管
直接上司：市場部經(jīng)理
主要工作：策劃設計廣告、制作廣告、CI設計實施以及終端POP美工等
崗位職責：
(1)開發(fā)和維護公司與政府有關機構、合作伙伴之間的關系;
(2)組織企業(yè)各種資格認證、技術鑒定、政府科研基金申請申報、各種榮譽申報等工作;
(3)協(xié)助組織公司市場活動;
(4)協(xié)助創(chuàng)建企業(yè)品牌，傳播企業(yè)文化;
(5)主持公司媒體公關活動，制定并組織執(zhí)行媒體公關活動計劃;
(6)負責競爭品牌廣告信息的搜集、整理，行業(yè)推廣費用的分析，主持制定產(chǎn)品不同時期的廣告策略，制定年、季、月度廣告費用計劃;
(7)正確地選擇廣告公司，督導廣告及制作公司的工作;
(8)進行廣告檢測與統(tǒng)計，及時進行廣告、公關活動的效果評估。
職位要求：
對市場營銷工作有較深刻認知;
熟悉業(yè)務策劃活動程序;
熟悉企業(yè)項目投標、競標流程及運作者優(yōu)先考慮。
產(chǎn)品主管
直接上司：市場部經(jīng)理
主要工作：主要工作是了解同類產(chǎn)品的市場動態(tài)以及根據(jù)市場信息的變化大膽設想未來產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(暢想未來產(chǎn)品，為生產(chǎn)部門提供設計思路)
崗位職責：
(1)制定競爭對手、行業(yè)信息、公司產(chǎn)品信息等市場調(diào)研計劃，全面展開市場調(diào)研工作;
(2)分析總結調(diào)研信息，確定調(diào)研結果，為公司的總體戰(zhàn)略制定提供相關依據(jù);
(3)策劃、組織市場活動，安排公司產(chǎn)品宣傳，并反饋總結所有信息、收集和應用產(chǎn)品市場信息;
(4)策劃新品的上市和已有產(chǎn)品的更新?lián)Q代，包括：計劃的制定、實施，廣告創(chuàng)意，宣傳文章的撰寫及活動的策劃、實施;
(5)協(xié)助銷售部門的銷售工作，維護供方關系。
職位要求：
熟悉所在產(chǎn)業(yè)、行業(yè)的生產(chǎn)過程;
具備宏觀規(guī)劃能力，優(yōu)秀的信息分析能力;
具備較強的口頭及書面溝通能力和商務洽談能力;
具有較強的英語聽、說、讀、寫能力;
“如何對化妝品功效進行科學評價?”一直是化妝品行業(yè)和消費者關注的焦點之一，現(xiàn)代生物物理學、光學、電子學、信息技術和計算機科學的發(fā)展使功效評價儀器和手段不斷革新、日新月異。會議主持人中國檢驗檢疫科學研究院消費品安全研究所副所長董益陽博士認為，為促進我國化妝品行業(yè)的進步，對行業(yè)提供指導性的規(guī)范，從科研和技術方面為政府服務，聯(lián)誼會成員有責任和義務本著溝通、協(xié)同、合作、共贏的態(tài)度，加入到聯(lián)誼會的學術研討活動中，創(chuàng)建中國的功效評價體系。他的意見得到了參會20位專家學者的認同。
此次聯(lián)誼會首次在學術上突破學科領域界線，為業(yè)界跨學科技術交流開創(chuàng)了先河。與會專家暢所欲言，相互交流，增進了友誼，形成了共識，表示要積極推進化妝品功效評價工作的技術進步，為行業(yè)發(fā)展提供更多的科學支持。
北京工商大學化工學院副院長董銀卯教授總結各方意見，宣讀了全國化妝品功效評價聯(lián)誼會倡議書。
北京工商大學孫寶國副校長代表東道主做了熱情洋溢的歡迎致詞。他向各位專家介紹了學校的概況和專業(yè)發(fā)展，希望化妝品功效評價聯(lián)誼會以此為契機，不斷完善和發(fā)展，為推動行業(yè)進步做出貢獻。
個人護理品銷售整體堪憂
根據(jù)美國商務部的市場銷售數(shù)據(jù)顯示，在美國整體低迷的消費品市場映襯下，個人護理品獨立傲雪。但2008年的美國市場調(diào)查報告顯示，同比2007年，市場零售額下降了2.7％，僅為3432億美元。業(yè)內(nèi)有關人士評論這一結果如同“現(xiàn)實版的災難片”。其中，汽車和汽油的銷售額下降了0.7個百分點，但其他消費品情況更糟糕，同比上年下降了3.1％，這一數(shù)字降到了1990年以來的最低。
然而個人護理品和保健品的表現(xiàn)出人意表，調(diào)整后銷售額達209.2億美元，同比2007年競增加了5.65％，全年平均增長率達4.0％，銷售額為2470億美元。但值得注意的是，其中的食品飲料類產(chǎn)品才是增長的主因，其增幅高達5.1％。盡管不能排除促銷因素，但分析者認為圣誕節(jié)期間，多數(shù)美國消費者還是傾向于購買香水和護膚品來贈送親友，作為禮物，此類商品的性價比還是相對較高的。可見這一輪經(jīng)濟危機嚴冬中，“口紅效應”又一次顯靈。人們放棄了大牌皮包、手表、首飾一類的奢侈品，轉而購買相對便宜的小型奢侈品例如彩妝，護膚品，以此獎勵辛苦了一年的自己。
除食品飲料類產(chǎn)品之外，分析者認為個人護理產(chǎn)品銷售額的下滑，應歸結于商家促銷降低了產(chǎn)品售價。但是，對于快速消費品生產(chǎn)商和銷售商們，這個結果實在不易消化。但是其他國家的情況并不比美國樂觀，例如英國近日也公布了令人沮喪的月度個人護理品銷售數(shù)據(jù)。
在英國，化妝品和個人護理品沒能逃脫金融危機的詛咒。據(jù)英國零售組織(BRC)和KPMG的數(shù)據(jù)表明，截至2008年12月，盥洗用品和化妝品銷量連續(xù)6個月下降。
由于經(jīng)濟危機，市場表現(xiàn)出前所未有的冷清，據(jù)BRC統(tǒng)計14年的市場調(diào)查數(shù)據(jù)記錄顯示，2008年創(chuàng)下了有史以來零售銷量增幅的新低。不計入2008年新開業(yè)和剛停業(yè)的商家銷售額，同比往年銷售額，2008的銷售額下降了3.3％，年度平均銷售額下降了1.4％。分析者普遍認為，該數(shù)據(jù)必將影響2009年的個人護理品銷售，但同時也看到，美國個人護理品市場相對較安全，從業(yè)者暫可安心避過經(jīng)濟危機的掃蕩。
――頗具新意的2009年中國零售商大會：
讓零售商真正成為內(nèi)需“發(fā)動機”
曹進堂
由中國商業(yè)聯(lián)合會和蘇州市人民政府共同主辦，商務部、江蘇省人民政府、中國輕工業(yè)聯(lián)合會、香港貿(mào)易發(fā)展局、亞太零售商協(xié)會聯(lián)盟秘書處等單位支持的2009年(第四屆)中國零售商大會暨中國商業(yè)地產(chǎn)交流交易會即將于5月下旬在蘇州舉辦。
移動支付被稱為互聯(lián)網(wǎng)的新起點，它蘊藏著巨大的市場商機。隨著信息技術的日益成熟，支付手段的電子化和移動化是必然趨勢。移動支付不僅是商業(yè)模式的創(chuàng)新，它還是商業(yè)價值的創(chuàng)新。中國移動的介入，有可能動搖傳統(tǒng)支付方式。因為無論是從技術、資金、網(wǎng)絡，還是用戶基礎、可信度方面來講，中國都有著巨大的優(yōu)勢。如果移動支付被人們接受，它將伴隨人們生活的分分秒秒。它為中國移動創(chuàng)造的價值，也將是之前任何業(yè)務無法比的。
據(jù)權威市場研究機構的市場調(diào)查報告顯示，2010年中國手機支付市場交易規(guī)模將達到98億元，比2009年增長308％。由于3G網(wǎng)絡發(fā)展及整體支付環(huán)境的改善，手機支付在未來兩年將迎來爆發(fā)式增長，2012年交易規(guī)模將超過1000億元。
中國移動的手機支付試運營已經(jīng)有了數(shù)年歷史，2010年又加大了投入力度。2月6日，中國移動北京公司與物美集團聯(lián)合宣布，中國移動北京公司的2000萬客戶當日起可在物美和美廉美的門店刷于機結賬。盡管在中國移動的大力推動下，移動支付產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)了一個較好的發(fā)展勢態(tài)，市場上關于移動支付的聲音也越來越多，但從目前的產(chǎn)業(yè)市場現(xiàn)狀來看，移動支付的廣泛普及還有很長一段路要走。影響中國移動“支付”夢落地的主要原兇有以下幾點。
一、移動支付技術。移動支付業(yè)務對數(shù)據(jù)的安全性、準確性都有著較高的要求。移動支付需要一種既操作簡單，又安全、準確的可靠驗證機制。但中國的市場環(huán)境比其它任何國家都要復雜，移動支付技術引入后的本土化工作任重道遠。
二、安全性。移動支付安全性問題與上面所講的移動支付技術有一定的交叉。之所以把它單獨提出來講，是因為安全性在移動支付領域是一個關鍵性問題。移動支付要想有所發(fā)展必須在安全性、可信性方面有所突破。
人工流產(chǎn)成為全球范圍共同矚目的醫(yī)療和社會問題。計劃生育是我國的基本國策，計劃生育包括避孕、絕育、優(yōu)生等內(nèi)容，人工流產(chǎn)是避孕失敗的補救措施，而人工流產(chǎn)為侵入性操作，它直接影響了廣大婦女的生殖和心理健康。作為婦產(chǎn)科臨床醫(yī)生，本著以人為本，盡可能接軌新思路，注重知識更新，以實用性為宗旨，為婦女的健康服務責無旁貸。無痛人工流產(chǎn)能徹底解除因避孕失敗致早孕婦女肉體上的痛苦和心靈上的創(chuàng)傷。但由于目前無痛人工流產(chǎn)手術方法各不相同，手術的操作技術、麻醉鎮(zhèn)痛效果及并發(fā)癥的防治還有待探討。經(jīng)過查閱相關資料，我們了解到目前尚無應用于指導無痛人流最好方法的研究報道。本研究從2001年6月～2007年12月采用地塞米松配伍短效靜脈麻醉藥靶控輸注（TCI）手控靜脈給藥的方法，應用于無痛人工流產(chǎn)手術，并注重無痛人流手術技術與麻醉操作技術的協(xié)調(diào)作用。通過監(jiān)測受術者收縮壓（SBP）、舒張壓（DBP）、心率（HR）、血氧飽和度（SpO2）、手術出血量、麻醉藥的誘導劑量、誘導時間、手術時間、蘇醒時間、離院時間等，觀察效果。
1 資料與方法
1.1 一般資料 經(jīng)過查閱相關資料，20世紀80年代在西方發(fā)達國家已嘗試短效靜脈麻醉藥用于人工流產(chǎn)，20世紀90年代幾乎所有的人流都是采用無痛人流。在我國20世紀90年代后期，各大城市也逐漸開展無痛人流手術，但無痛人流手術要求較高，全過程需要專業(yè)的麻醉醫(yī)師監(jiān)護，更加重視人工流產(chǎn)操作技術，要求技術嫻熟，操作輕巧，專業(yè)水平高的醫(yī)師操作，又必須具備復蘇條件才能開展，以及各種無痛人流手術方法手術過程可能出現(xiàn)不同程度的不良反應，故還未能廣泛開展。
1.2 城鄉(xiāng)市場調(diào)查報告 我院地處汕頭市潮陽區(qū)，人口約260萬，周邊潮南區(qū)近110萬，人口密集，地處城鄉(xiāng)結合部。據(jù)城鄉(xiāng)市場調(diào)查，曾經(jīng)因避孕失敗而施傳統(tǒng)人工流產(chǎn)的婦女，一提起人流就有恐懼心理，她們渴望今后有一種安全無痛苦無創(chuàng)傷的人工流產(chǎn)術在自已城鄉(xiāng)醫(yī)院開展。我院從2001年下半年開始散在性的開展，正式從2002年起開展此項工作，是潮汕地區(qū)率先起步的醫(yī)療單位之一，特別是潮陽、潮南兩區(qū)首創(chuàng)醫(yī)療單位，填補了兩區(qū)的空白，該手術開展以來，由于醫(yī)院收費合理，且方便、省時、安全，并能徹底解決患者肉體上的痛苦，受到受術者的信任與好評，預計在今后它將廣泛服務于每個因意外懷孕的早孕婦女，特別是能使無痛人流手術由城市走向農(nóng)村，為廣大的農(nóng)村婦女健康服務。隨著我國生活水平不斷提高，可以預見無痛人流具有廣泛的前景。
1.3 內(nèi)容 （1）無痛人流手術技術操作與麻醉技術操作的協(xié)同作用；（2）手術過程采用地塞米松5 mg加短效靜脈麻醉藥在靜注后讓其迅速分布全身，40 s就讓病人進入睡眠狀態(tài)，在藥力作用的3～5 s內(nèi)完成人流手術，使病人在睡眠狀態(tài)下輕松地接受手術，術后醒來無不適感覺。監(jiān)測受術者BP、HR、SpO2，術中出血量、藥物誘導劑量及總量，誘導時間，手術時間，蘇醒時間，離院時間，離院后電話訪視。
1.4 方法 受術者術前禁食、禁飲6 h，無術前用藥。在心電監(jiān)護下，消毒、鋪巾時啟動靶控輸注手控給藥，待病人意識消失（睫毛反射消失，呼之不應）后到擴展宮頸結束時停止給藥。監(jiān)測受術者BP、HR、SpO2，術中出血量、藥物誘導劑量及總量，誘導時間，手術時間，蘇醒時間，離院時間，離院后電話訪視。
1.5 重點解決的問題 （1）解決手術過程出現(xiàn)的呼吸抑制、人流綜合征（PAAS）及其他并發(fā)癥。（2）要求手術醫(yī)師的操作技術，手術操作過程藥物靶控輸注、手控給藥速度合理，手術操作與麻醉操作協(xié)調(diào)。在確保受術者的生命安全下，要求手術過程呼吸抑制、PAAS及其他并發(fā)癥降到最低限度，幾乎不發(fā)生。并要求行無痛人流醫(yī)務人員有任職資格，嚴格掌握人流的適應證與禁忌證，嚴格按照無菌操作及人流操作技術。使一種最好的無痛人流操作技術廣泛應用于臨床，減少不良反應對患者身體帶來的傷害，為婦女身心健康提供合理的科學方法。
2 結果
高職教育具有學歷教育與職業(yè)教育雙重性質、畢業(yè)論文和畢業(yè)設計是高職院校人才培養(yǎng)計劃中重要的實踐教學環(huán)節(jié)，是學生對整個大學階段學習的回顧與總結，是學生綜合能力的體現(xiàn)。高職人才培養(yǎng)的特點要求高職高專學生的畢業(yè)設計與所學專業(yè)及崗位需求緊密結合。筆者所在學院理工科專業(yè)的畢業(yè)設計已經(jīng)取代原來的畢業(yè)論文成為學生畢業(yè)的重要指標，但是商務英語、文秘、電子商務等文科以及商科類專業(yè)還一直采用著傳統(tǒng)的專業(yè)論文寫作的形式。而畢業(yè)論文寫作過程中出現(xiàn)的諸多問題和弊端使得畢業(yè)論文改革勢在必行。
傳統(tǒng)畢業(yè)論文寫作模式的弊端
對高職英語專業(yè)畢業(yè)論文寫作現(xiàn)狀的調(diào)查表明，傳統(tǒng)的寫作模式存在著一系列的問題，很難培養(yǎng)學生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、總結以及歸納等創(chuàng)新思維能力，難以實現(xiàn)提高學生實踐能力、動手能力及社交能力等預期效果。
首先，學生重工作而輕論文寫作。論文寫作一般都安排在頂崗實習的學期，大多數(shù)學生認為這期間找工作比寫論文更重要。為了能順利畢業(yè)，在關鍵時候，一些學生從網(wǎng)上截取幾篇與自己專業(yè)相契合的論文，然后七拼八湊，略作加工，形成自己的論文，論文質量可想而知。
其次，學生在論文的選題方面缺乏自主創(chuàng)新，選題范圍狹窄，思路不寬泛。在論文指導過程中，教師也容易引導學生依照教師個人的專業(yè)方向選題撰寫論文，而忽略了高職畢業(yè)論文寫作的基本要求，即使做到了論文內(nèi)容與商務英語專業(yè)課程設置、教學內(nèi)容有一定的相關性，但是仍沒能與實踐技能的培養(yǎng)緊密結合。
再次，由于大多數(shù)學生對科研論文撰寫知識了解甚少，同時自身的語言基礎、邏輯思維、布局構篇的能力欠佳，因此論文質量較差。這也給指導教師帶來了很大的工作量，英語論文的寫作指導花費了教師大量的精力。
鑒于以上諸多問題，為了讓畢業(yè)論文寫作能充分體現(xiàn)學生的綜合實踐能力并且能緊密結合市場的需求,筆者結合自身經(jīng)驗以及相關的實踐和理論研究，對筆者所在學院的商務英語專業(yè)畢業(yè)論文教學指導進行了多元模式的創(chuàng)新與實踐。
多元化的畢業(yè)寫作和設計模式創(chuàng)新
學生不重視畢業(yè)論文寫作的原因之一是認為論文寫作僅僅是學校的畢業(yè)要求，與找工作和提高職業(yè)技能沒有關系。如何使畢業(yè)論文寫作與學生的專業(yè)和崗位需求緊密結合，成為創(chuàng)新與實踐的“瓶頸”。經(jīng)過研究和討論，從2010屆開始，我院將過去單一的專業(yè)論文寫作的模式改為了專業(yè)論文寫作、專業(yè)或職業(yè)研究報告、市場調(diào)查報告、商務項目設計和商務翻譯及評述多種形式，以滿足學生多方面的需求。
總結本屆畢業(yè)生的論文寫作情況，發(fā)現(xiàn)選擇市場調(diào)查報告和商務項目設計的學生較少，主要是因為在校期間對這兩種形式的寫作接觸少，缺乏訓練。特別是商務項目設計，雖然與工作實踐聯(lián)系密切，但是要求綜合能力強，難度大，不是特別適合高職高專學生。而專業(yè)或職業(yè)研究報告和商務翻譯及評述的寫作則達到了預期的效果。
（一）專業(yè)或職業(yè)工作研究報告
要求學生結合個人的實習經(jīng)歷和工作經(jīng)驗廣泛選擇緊密結合崗位并具有實際意義的研究主題展開設計寫作。比如，在某涉外公司從事秘書工作實習的學生可以就秘書的特點、要求、所需職業(yè)能力、專業(yè)知識以及現(xiàn)階段仍欠缺的知識或技能等方面撰寫個人論文。再如，從事國際貿(mào)易進出口業(yè)務的學生可以就校內(nèi)所學與崗位實際需求的知識和能力方面的差距撰寫個人的理解和看法。為了防止學生將研究報告寫成工作總結，我們要求學生在初稿前提交一個寫作實施方案（表格形式），要求務必指出相關的職業(yè)崗位或工作職能名稱、工作中發(fā)現(xiàn)的主要問題（著重于某一個方面）以及為解決問題擬定的思路和方案。寫作實施方案可以幫助學生理清研究思路，按步驟完成寫作任務。同時在指導過程中，指導教師提供方案樣本、論文格式樣本等，幫助學生了解和熟悉該項寫作的目的、形式、特點及要求。
學生根據(jù)自己的研究和寫作方案查找資料和相關理論、總結或借鑒經(jīng)驗，通過對相關要點的擴展、例證及歸納，就能寫出一份不少于4000 字的研究報告。由于研究內(nèi)容是針對自己的實習崗位，不會空洞和脫離實際。另外，學生還可以通過相關的實踐，找到自己原先方案的不足之處，進行修改，完善研究報告，繼續(xù)為今后的業(yè)務工作提供借鑒，一舉兩得，具有很強的實踐指導意義。
本屆畢業(yè)生寫出了諸如《藝術陶瓷的發(fā)展及其對外貿(mào)易前景》、《紡織業(yè)外貿(mào)跟單員的作用》、《長沙市商務英語專業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及就業(yè)方向》、《關于如何與客戶進行有效溝通和處理投訴》、《國際商務談判中英語語言的運用》等與自身實習工作密切相關的優(yōu)秀論文，雖然可能在研究的系統(tǒng)性、結構的嚴謹性等方面有不足，但我們認為，這些選題和寫作真正達到了預期的目的。
（二）商務資料翻譯及方法評述
商務翻譯是商務英語專業(yè)學生的關鍵職業(yè)能力之一。商務資料翻譯及方法評述應該屬于一種崗前實踐和畢業(yè)綜合訓練，而這種畢業(yè)設計完全符合教育部對高職高專學生的要求。具體做法是：指導教師將8000單詞左右的商務英語資料在學生離校實習前發(fā)給學生，學生在規(guī)定的時間內(nèi)翻譯完畢，翻譯之后還需將翻譯過程中遇到的典型困難和解決方法進行分析和總結，完成1000字以上的方法評述。
翻譯的英文資料要具有時效性和應用性，主要選自商務英語雜志和國際商務網(wǎng)站。為了保證每位學生所翻譯的資料不會雷同，同時，保證學生的翻譯有一定的質量，我們原則上要求選擇該畢業(yè)設計的學生要達到大學英語6級水平，又特別安排兩名具有翻譯資格證的教師專門負責其資料的選用和翻譯指導。112名畢業(yè)生中有近30名選擇了該形式的畢業(yè)設計。絕大多數(shù)學生能按要求認真閱讀、理解原文，做到了翻譯文本基本忠實于原文的意義，同時中文表達通順、達意。在學生的評述中，也能就常見的翻譯問題和技巧做分析和總結。通過答辯，還了解到學生為了完成設計任務，采取了各種切實有效的方法，他們對商務翻譯過程的艱辛以及成功帶來的快樂都有了親身體驗，達到了提高學生翻譯實踐能力的目的。
多元化的畢業(yè)論文和畢業(yè)設計形式促進了學生將相關專業(yè)知識有效地轉化為綜合實踐技能，促使學生在真正踏入社會前認真完成了在校期間的最后一次能力實訓。我們就此進行的創(chuàng)新研究和實踐，已經(jīng)顯示了其可行性和有效性。但多元化的畢業(yè)設計形式對指導教師提出了很大的挑戰(zhàn)，也對畢業(yè)論文指導的組織和管理特別是評價體系提出了新的要求，因此，在師資隊伍建設和論文質量控制和管理方面還需相應地加大力度。
我們將不斷總結經(jīng)驗，進一步研究和探索，力爭構建一個適合高職院校語言教育類及商科類專業(yè)畢業(yè)實踐環(huán)節(jié)的最佳模式，使得畢業(yè)論文寫作真正成為教育與生產(chǎn)勞動和社會實踐相結合的重要體現(xiàn)以及培養(yǎng)大學生的創(chuàng)新能力、實踐能力和創(chuàng)業(yè)精神的重要實踐環(huán)節(jié)。
參考文獻：
[1]教育部辦公廳.關于加強普通高等學校畢業(yè)設計（論文）工作的通知[OL].（2004-04-08）.
[2]姜荷梅，杜姍姍.高職學生畢業(yè)論文現(xiàn)狀調(diào)查及改進建議[J].上海商學院學報，2005，（3）:36-40.
[3]曹蘭.設計教學模式探索——常州信息職業(yè)技術學院個案研究[J].科技信息，2007,（32）: 274-275.
【關鍵詞】 藥學教育;信息收集處理;教學水平
【Abstract】 It’s basic for pharmacy college students to know how to collect and process information.The channels to develop information collecting and processing ability of students were discussed in this paper.Education methods were reformed in teaching of pharmaceutical botany，pharmacognosy and pharmacoeconomics，moreover，the practice of collecting and processing information increased in discussion lesson，probation lesson and experiment lesson.In the meantime，students were guided to cultivate their information collecting and processing ability in the study of teachers’scientific topic and the composition of teaching materials.Eventually，their comprehensive quality was improved by this and the whole teaching level was also promoted.
【Key words】 pharmacy education;information collecting and processing;teaching level
21世紀是信息化社會的世紀，信息社會需要的人才應具備四種能力，即收集和處理信息的能力、獲取新知識的能力、分析和解決問題的能力以及交流與合作的能力。而收集和處理信息能力是一切能力的基礎，信息收集處理能力的提高有利于其他能力的全面提高。國內(nèi)外醫(yī)藥高等院校越來越重視大學生良好收集處理信息能力的培養(yǎng)。醫(yī)藥高等院校要適應社會對創(chuàng)新型人才的要求，不斷探索培養(yǎng)全面發(fā)展，具有創(chuàng)新精神和實踐能力，能熟練運用信息化手段獲取知識的高素質醫(yī)藥人才的途徑[14]。
本研究對藥用植物學、生藥學、藥物經(jīng)濟學等課程的教學方式進行了改革，在討論課、見習課、實驗課的教學中增加學生對信息的收集與處理的教學環(huán)節(jié);引導學生參加教師的科研課題研究與教材的編寫，從而培養(yǎng)和提高其信息收集處理能力。另外，在畢業(yè)論文與畢業(yè)設計中對學生進行輔導，通過對學生信息收集處理能力的培養(yǎng)，進一步提高其科研能力。希望通過上述實踐提高藥學學生收集處理信息的能力。
1 藥學學生信息素質教育實踐的目標
通過提高藥學學生信息收集處理能力途徑的研究和實踐，實現(xiàn)學生獲取信息、識別信息、儲存和整理信息以及應用信息等各方面能力的全面提高。首先，教會學生如何利用圖書館資源和網(wǎng)絡資源，進行信息的收集;教會學生如何利用調(diào)查問卷和實地考察等方式，進行信息的收集。第二，經(jīng)過各種途徑收集到的信息，內(nèi)容雖然很豐富，但必須進行加工、整理。教會學生對收集到的信息進行甄別、篩選、分類和保存。第三，信息的利用有很多方面，一般是指利用所掌握的信息，分析、解決生活和學習中的各種實際問題。教會學生如何加工利用收集到的信息，如直接引用、分類比較和概括綜合，完成文獻綜述和研究論文的撰寫。
2 培養(yǎng)藥學學生收集處理信息能力的實踐
2.1 加快圖書館的建設，改善網(wǎng)絡教學環(huán)境
高校圖書館在大學生信息素質教育中發(fā)揮著重要作用[5]。為了促進學生主動學習，擴大學生的知識面，培養(yǎng)學生信息收集處理能力，我們加大了成都醫(yī)學院圖書館和藥學院圖書室的建設力度。館藏書籍和專業(yè)中外科技期刊基本上能夠滿足學生信息查詢的需要。同時，成都醫(yī)學院圖書館還加快了信息化建設的步伐，建設現(xiàn)代化電子閱覽室，引進各類中外文全文及文摘數(shù)據(jù)庫20余個，數(shù)據(jù)總量超過2 000 GB.學生可通過網(wǎng)絡方便地閱讀各類文獻。
成都醫(yī)學院的實驗室、教室等處均可方便地上網(wǎng)，可充分滿足運用現(xiàn)代化教學手段授課的需要。學生可充分利用局域網(wǎng)查閱資料、學習和交流。在教學過程中，適時介紹學科最新研究進展，引導學生通過科技文獻的查詢，掌握學科的最新研究動態(tài)。
我們對成都植物園、四川大學華西藥學院植物園和成都中醫(yī)藥大學藥圃中的藥用植物進行了數(shù)碼攝像;還對峨眉山、長白山、黃山的藥用植物資源進行了科學考察，并拍攝了大量野生藥用植物的數(shù)碼相片。我們對數(shù)碼相片按科分類，并附加了相應的文字說明。同時將經(jīng)過整理的野生植物數(shù)碼相片上網(wǎng)，形成了較具特色的藥用植物網(wǎng)上資源庫。我們還利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，收集了一些兄弟院校的教學資源，結合已有的資源，經(jīng)有效整合后進一步完善了我院藥用植物學網(wǎng)上課程資源，供教師和學生閱讀學習。
2.2 改革藥學實踐教學，深化學生收集處理信息能力
藥學教育重視實踐育人，我們在藥學的實驗、見習、實習中加強了對學生技能的培養(yǎng)，重視信息收集處理能力等綜合能力的提高。例如，我們對生藥學見習進行了改革，教會學生如何設計調(diào)查報告，利用中藥材市場進行相關信息調(diào)查，調(diào)查結束后進行信息的收集整理，并撰寫調(diào)查報告。同學們反映見習效果良好，寫出的市場調(diào)查報告質量也較高。如第四小組江敏等同學的實習報告獲得了高分，內(nèi)容包括見習目的、見習時間、見習地點、見習要求、見習過程、見習感受與體會、建議等，見習報告結構完整，分析問題得當。對薔薇科重要中藥材的品種、來源、產(chǎn)地、采制、價格、炮制品、功效及銷售情況等相關信息都有詳細記載，所得調(diào)查結果有一定實際指導意義。
在藥用植物學的實習中，要求同學們將所學的植物分類學知識應用于植物園植物和藥用植物的識別。例如，在成都植物園藥用植物實習時，要求同學們仔細觀察薔薇科月季、仙人掌科仙人掌、小檗科枸骨、豆科皂角等植物的刺，根據(jù)所學的分類學知識，通過查閱參考書籍或利用網(wǎng)絡資源來判斷是葉刺、枝刺或皮刺，并說明判斷的依據(jù)。同學們根據(jù)所學的知識，有效利用收集到的信息，獨立完成研究結果是對藥用植物學見習改革的一種有益嘗試。
2.3 引導學生參加教師的科研項目和教材的編寫，培養(yǎng)學生收集和處理信息能力
在老師參編教材的過程中，有意識地吸引一些有興趣的同學參加教材的編寫工作，培養(yǎng)學生對信息的收集處理能力。如我們在編寫科學出版社的《案例版生藥學》教材中，將一般生藥瓜蔞、黨參、南沙參、茵陳、、艾葉、野、小薊、大薊和蒲公英資料的收集整理和教材編寫工作的任務分配給5位藥學學生，每人負責2味生藥資料的收集整理和教材編寫工作。在教材的編寫過程中也鍛煉了學生信息收集和處理能力。
在老師的科研中，選擇一些有研究興趣的同學參加教師的科研工作，在科研工作中培養(yǎng)科研思維能力和實際動手能力，同時也提高了信息收集和處理能力。將教師承擔的科研課題的部分研究內(nèi)容分解成幾個小課題，讓學生分組承擔。在課題實驗方案的設計和完成過程中，學生需要自己收集資料設計實驗方案，并通過查閱參考文獻解決實際問題，老師則發(fā)揮引導者的作用。
2.4 改革學科考核評價體系，注重培養(yǎng)學生信息素質
我們對藥物經(jīng)濟學考核評價體系進行了改革。學生在完成藥物經(jīng)濟學的學習后，利用其所學的藥物經(jīng)濟學原理和知識，選擇其感興趣的問題，確定論文題目，查閱資料后，撰寫藥物經(jīng)濟學研究論文。學生成績主要由其撰寫的藥物經(jīng)濟學研究論文來評定。在課堂教學中，我們對學生查詢資料，收集整理資料，撰寫論文等方面進行了全面培訓。學生反映通過藥物經(jīng)濟學的學習，不僅學到了藥物經(jīng)濟學的相關原理與知識，同時其信息處理能力和寫作能力也得到了較大提高。
我們在天然藥物化學的教學中設置了討論課。教師精選某些專題，指導學生查閱國內(nèi)外文獻獲取信息，對信息進行加工整理，寫出文獻綜述。教師組織學生在討論課上充分發(fā)表自己的觀點，展示自己的學習收獲。學生文獻綜述和討論課的表現(xiàn)作為其平時成績的一部分。學生在討論課上發(fā)言積極，課堂氣氛活躍，學生的自學能力、信息收集處理能力和表達能力都有了全面的提高。
3 展望
通過加強對藥學學生信息收集處理能力培養(yǎng)的實踐，學生信息收集處理能力都有較大的提高，特別是在信息的整理和加工方面有了較大的進步。今后，我們將繼續(xù)探索培養(yǎng)提高學生信息收集處理能力的新途徑，總結在學生信息收集處理能力培養(yǎng)實踐中成功的經(jīng)驗與不足，并針對不足提出改進方案。將可行的經(jīng)驗向其它學科推廣，通過提高成都醫(yī)學院學生收集處理信息的能力來提高學生的整體綜合素質和學院的整體教學水平。
參考文獻
[1] 鄒開軍.中醫(yī)藥大學生信息能力的培養(yǎng)途徑[J].湖北中醫(yī)學院學報，2009，11(4):6869.
[2] 朱霞.對大學生信息素質及提高途徑的思考[J].中國科技博覽，2009，25:200.
《國內(nèi)陳列設計師的現(xiàn)狀》
國內(nèi)的商品陳列師相比西方發(fā)達國家還差距甚遠，國內(nèi)陳列設計師也是剛伴隨著國內(nèi)經(jīng)濟的發(fā)展，剛剛起步，在國內(nèi)，沒有人敢說自己是一個專業(yè)的陳列師，因為我們都是在剛剛開始學習，在前進中得出實踐，在實踐中探索真理，正確來說，陳列行業(yè)在國內(nèi)剛剛興起只有兩年的時間，陳列在國內(nèi)不成熟的原因主要是國內(nèi)風氣所影響的，大多數(shù)搞藝術的都喜歡模仿，包括企業(yè)內(nèi)的設計師都是這樣，陳列不是模仿出來的，是在實踐中積累總結出來的，有句話說了，“實踐得真智”，陳列是模仿不來的，它本身就是很邊緣性的學科，陳列需要不斷的創(chuàng)新，不斷的積淀，陳列是其他所有藝術中所無不具備的特有的藝術氣質.在國內(nèi)，企業(yè)招聘的陳列師要求的很高，大多要求的要有一定的工作經(jīng)驗，這也不足為奇，因為陳列設計是以樹立品牌形象，提高銷售業(yè)績?yōu)槟康?，那么一個不專業(yè)的陳列師為企業(yè)創(chuàng)造的將不是效益，難聽的講，就是一個爛攤子，這也是企業(yè)不敢用新人的原因之一，學校培養(yǎng)的陳列師只是單一的理論知識的灌輸，沒有具體到實踐，陳列設計最為重要的就是理論加實踐才等于成效，溫州大學服裝學院副院長翁小秋說了，“我非常歡迎企業(yè)界來校指導工作”。由此可見，陳列是門理論加實踐的學科，二者缺一不可，那么學校培養(yǎng)出來的陳列師，企業(yè)又不敢用，陳列在國內(nèi)又是剛興起的新行業(yè)，沒有過多的有經(jīng)驗專業(yè)的陳列師，這導致了陳列在國內(nèi)發(fā)展遲緩的主要原因之一，二者恰好形成對立，相互矛盾，浙江雪歌服飾有限公司董事長陳迷麗說“企業(yè)要尋求人才，人才也要培養(yǎng)，這都需要時間”。是的，是需要時間，這些時間也都是陳列師個人打拼所爭取過來的，那么陳列師在國內(nèi)的現(xiàn)狀仍處于起步階段，這都要陳列師增加實踐性，早日使得國內(nèi)陳列行業(yè)成熟的關鍵所在。
《陳列師的職業(yè)前景》
陳列被譽為21世紀最具有潛力的職業(yè)之一，有著廣闊的發(fā)展空間，是品牌制勝，商業(yè)成功的稀缺人才。
陳列師前景光明，早在百年前競爭激烈的歐洲市場盛行，20世紀末開始影響中國，據(jù)有關專家預測，中國在未來2020年將成為世界最大的服裝生產(chǎn)國和最大的服裝消費國?？梢姷檬袌鲇卸啻螅偁幱卸嗝吹募ち?，衣食住行中的“衣”都能達到這種局面，那么其其它的零售業(yè)更是不堪入目，那么怎樣使得商品更有競爭力呢，首先，陳列師是占絕對的優(yōu)勢，人們生活品位的提高，對商品有理性化開始向感性化轉變，那么商品的形象固然重要，沒有人需要時裝，但人們之所以購買是因為需要一種情感體驗，因此，服裝店必須增加附加值使陳列來激發(fā)人們的感情，這是一種有效的手段。
就我個人而言，企業(yè)重視陳列不是時間的累計，而是陳列人員作出的業(yè)績，今年作出了業(yè)績，明年就會被重視，長期做不出業(yè)績，十年后也不會被重視，這是很現(xiàn)實的問題，不過在未來的幾年里，陳列師還是有廣闊的發(fā)展空間，隨著企業(yè)品牌觀念深入人心，品牌戰(zhàn)落競爭趨于白熱化，陳列師對品牌和銷售的促進作用已得到了一定的認知，面對巨大的市場需求，陳列師已普遍被商家所認可，成為企業(yè)競爭中必不可少的力量之一。
有商品的地方就有陳列師施展身手的舞臺，努力往專業(yè)陳列師方向發(fā)展，全力打造時尚中國。
第二部分：陳列理論知識
商品陳列的概念，目的，作用，陳列師的職能與工作內(nèi)容等概述；賣場陳列規(guī)劃，陳列色彩，燈光照明，櫥窗設計知識體系的系統(tǒng)闡述，圖文結合，結構清晰。
《概念》商品陳列就是視覺營銷，據(jù)心理學家介紹，人對物體的反映83%來自視覺，11%來自觸覺，只有6%來自聽覺與嗅覺，由此可看出，視覺在人們身上占的比重有多大，那往往顏色在人們生活中起到特殊的效果，舉個例子在英國倫敦的菲里埃大橋的橋身是黑色的，常常有人從橋上跳水自殺。由于每年從橋上跳水自盡的人數(shù)太驚人，倫敦市議會敦促皇家科學院的科研人員追查原因。開始，皇家科學院的醫(yī)學專家普里森博士提出這與橋身是黑色有關時，不少人還將他的提議當做笑料來議論。
在連續(xù)三年都沒找出好辦法的無奈情況下，英國政府試著將黑色的橋身換掉，這下奇跡竟發(fā)生了：橋身自從改為藍色后，跳橋自殺的人數(shù)當年減少了56.4%，普里森為此而聲譽大增馬克思講過，“色彩的視覺是一般美感中最大眾化的形式”在日益繁華的城市中，人為的色彩越來越多，越來越復雜，色彩的調(diào)制與運用的當給人們的省會環(huán)境增添無比的美感，而不協(xié)調(diào)的色彩對偶人的心理，生理，情緒至健康卻會產(chǎn)生惡劣的影響，現(xiàn)在社會已開始智力噪音和環(huán)境污染，為有不協(xié)調(diào)的色彩吾人國文，似乎它對人么的生存并不直接的危害，其實是被人們忽視了。
由此更進一步說明了，色彩對人的影響是不容忽視的，在陳列中，我們最為重視的就是色彩，不過在色彩的基礎上我們還有更多服務于陳列的方式方法，以及陳列中必須用到的（如下）。
陳列等于藝術加技術加管理，陳列是一種綜合性藝術，是廣告性、藝術性、思想性、真實性的集合，是消費者最能直接感受到的時尚藝術，同時也在國內(nèi)實踐中得出的結論，陳列它是門邊緣性學科，主要包括視覺藝術，營銷學，管理學，人體工程學，設計學，光學，心理學等。
《目的》商品陳列的最主要的目的有兩個，分為無形的和有形的，提升品牌形象（無形），提升銷售業(yè)績（有形）。
《作用》陳列起到的作用進一吸步引了購買者的眼球，促進商品的銷售，增加商品的附加值，樹立品牌形象。
《職能》陳列就是服務于終端，配合一線人員，縮短銷售時間，同時有利于競爭。
《工作內(nèi)容》陳列的工作內(nèi)容具有形象性和直觀性，櫥窗提案結合品牌產(chǎn)品設計與推廣計劃，制定出有助推介產(chǎn)品，促進商品的櫥窗展示方案。店鋪調(diào)整以銷售思路為指導，陳列執(zhí)行店鋪商品陳列標準化制定與執(zhí)行監(jiān)督，陳列培訓保證陳列方案有效的實施與建立陳列團隊。
賣場陳列規(guī)劃，陳列色彩，燈光照明，櫥窗設計知識體系的系統(tǒng)闡述，圖文結合，結構清晰。
只有美的商品才有可能吸引消費者們慷慨解囊，從而實現(xiàn)企業(yè)和商家的經(jīng)濟利益。一般來實用功能是商品的基本功能，這也是消費者們最基本的需要。
IT服務邁向工業(yè)化時代
過去我們談IT服務的時候，經(jīng)常把IT和服務看成一種管理的藝術而強調(diào)其特點，而今天我們談IT服務的時候，看的是服務的質量、服務的成本和服務的滿意度，這些特征都導致很多從事IT服務的企業(yè)，正在使用制造業(yè)企業(yè)所采取的手段來提升它們的核心競爭力。這也意味著我們在服務業(yè)看到的更多的創(chuàng)新、更多有個性的服務和更強的競爭能力都產(chǎn)生于特別簡單的要素。而企業(yè)把所有的復雜因素都隱藏在這些簡單因素的背后。比如說，外包的產(chǎn)生，就是因為這樣的服務可以通過一種流程，通過一種全球化的過程，通過在任何地方都能來從事這些工作，通過互聯(lián)網(wǎng)使得這些工作得以在全球范圍內(nèi)移動。而在這些移動里面，我們所要控制的最重要的因素，除了成本，還有和制造業(yè)相關的問題，如知識產(chǎn)權、項目管理、細節(jié)、安全、人力資源等。
我們之所以迎來服務業(yè)工業(yè)化時代，是因為現(xiàn)代社會對軟件和服務的消耗量越來越大。過去軟件和服務曾經(jīng)是實驗室研究的高科技，而今天軟件和IT服務已經(jīng)是大眾的消費品，軟件已經(jīng)走下神壇，走向我們的日常生活。過去我們看軟件與IT服務，更多地把它與創(chuàng)新和研究聯(lián)系在一起，今天這些特征還是十分重要，但是在軟件與信息服務業(yè)背后所表現(xiàn)出的制造業(yè)的特征卻越來越明顯。所以在這個方面，中國的軟件企業(yè)將同樣面臨著誘人的機遇和巨大的挑戰(zhàn)。
外包成敗皆在人才
中國軟件企業(yè)未來機會如何？在前不久美國達拉斯舉辦的全球外包峰會上，Gartner了一個市場調(diào)查報告，這個報告調(diào)查了全球幾十個國家的外包商，問他們未來選擇外包合作伙伴會選擇哪個國家的企業(yè)。結果排在第一的是愛爾蘭，第二是墨西哥，第三是巴西，第四個菲律賓，第五個是中國。而在這個報告里面，最讓人吃驚的是印度的位置，印度排在20個國家里面倒數(shù)第一的位置，倒數(shù)第二是俄羅斯。為什么會產(chǎn)生這個結果呢？這個分析報告說明了幾個因素。
第一個是關于勞動力價格的上漲，印度的勞動力成本未來可能從35%增長到65%；第二個是人員的流動率，這個因素會導致歐美外包商在未來可能會選擇三個或者幾個國家一起外包。在這個方面，中國被認為是全球人才最為豐富的國家。而在從事服務業(yè)方面，我們最大的瓶頸也是人才。如果我們看到印度這樣與中國人口差不多的國家，在人才供應方面發(fā)生了問題，產(chǎn)生了客戶滿意度的下降和服務的轉移的話，中國企業(yè)應該從中吸取深刻的教訓。
我們有人，但不等于有人才；有大學畢業(yè)生，也不一定有人才。服務業(yè)的轉移速度之快連印度這樣的人才大國也會感到吃緊。印度的人才為什么這么緊缺？我不覺得印度突然會感覺到人才會這樣缺，因為印度也有特別好的培訓機構，也有大批的人愿意從事這個工作。跟中國比，中國大學生可能有太多的職業(yè)去選擇。而在印度，大學生更多地愿意選擇去從事軟件和IT服務。
有一個記者問我，東軟在成都有比較大的投資，未來3~5年要發(fā)展到5000人，是不是成都的人力成本比別的城市要低？我說，我們現(xiàn)在沒有資格談哪個地方便宜哪個地方貴，我們是找不到我們需要的數(shù)量的人才。所以當一個產(chǎn)業(yè)面對蓬勃發(fā)展的市場環(huán)境的時候，如果一個城市一個區(qū)域，沒有一個人力資源生態(tài)系統(tǒng)的開發(fā)，就不會有產(chǎn)業(yè)的繁榮。東軟在全國各地建立了5個軟件研發(fā)基地和11個研發(fā)中心，一個主要的目的就是我們的投資要圍繞著人才來建立，因為現(xiàn)在獲得人才已經(jīng)變成一件困難的事情。
非技術因素影響外包
哪些非技術的因素對中國服務外包帶來影響？我認為第一是人才，第二是管理，第三是文化。
過去我們在實驗室里做研究，現(xiàn)在我們做的是產(chǎn)業(yè)。科研跟產(chǎn)業(yè)最大的區(qū)別是科研有很多的探索性，允許你失??；而發(fā)展產(chǎn)業(yè)的時候，每一個失敗都可能帶來致命的傷害。無論是國際外包客戶，還是中國的客戶，事實上獲得這些客戶十分困難，但是你特別容易傷害他，特別容易讓他對你產(chǎn)生不信賴感。而這個方面，過去我們更多地強調(diào)技術能力，強調(diào)有多少博士、碩士。但是當一個發(fā)包商跟你談判的時候，你會發(fā)現(xiàn)他用70%的時間來討論如何才能回避他的風險，而他所有的風險來自于你的非技術因素。
一個調(diào)查報告顯示，發(fā)包商關注幾個方面的因素。
第一是價格，這是成本增長的因素。
第二是服務提供商財務的可靠性，這一點往往被我們忽略。我們會問，我為你提供服務，你為什么要了解我的財務情況？因為發(fā)包商認為，一個財務不可靠的公司提供的服務業(yè)也是不可靠的。所以一個服務的提供者，沒有好的財務管理，沒有一個很好的商業(yè)信譽，他在服務外包，包括在中國市場上的服務能力將大打折扣。
第三是你在行業(yè)里面的經(jīng)驗。我們更多談到我們有多少技術，但是當你要解決問題的時候，你對你所要解決的問題不了解，往往在這個方面你的障礙比你的技術還要大得多。比如說，你對銀行的業(yè)務有多了解？你對保險業(yè)務有多了解？你對客戶的ERP有多少了解？因為達不到客戶滿意的要求不是來自于技術的不行，而是來自于你聽不懂你的客戶要你做什么，這是個不能通過短時間來解決的問題。
第四是你的品牌和信譽。在知識產(chǎn)權和安全的保護方面，事實上當客戶把他的軟件或者服務交給你的時候，他就把他生命的一部分托付給你。供應商的安全就是發(fā)包商自己的安全，因為一個供應商可以讓一個非常知名的企業(yè)品牌名聲掃地，也可以給他帶來巨大的損失。而我們?nèi)绻貌坏揭粋€客戶的認可，我們就沒有辦法獲得更多人的認可。
我經(jīng)常參加各種會議，大家問我的問題基本是中國如何保護知識產(chǎn)權。所以，我們尊重知識產(chǎn)權，就是尊敬客戶的安全，就是保護自己的信譽，就是對你自己的保護。當你面對客戶的時候，每一個客戶對安全都有不同的考慮，這些安全的考慮可能完全超出你現(xiàn)有的控制能力。所以要從我們的員工管理，從我們的安全機制，從我們的法律機制加大投入，為客戶提供一個安全的方案，而事實上我們很難做一個絕對安全的方案。
文化的兼容更是一個挑戰(zhàn)。在外包的過程中，如何與你的客戶達成一種默契，實現(xiàn)高質量的溝通，來共同完成一個工作？在這些方面，我們的工程師由于他們從事工程的背景，使得他們的溝通能力相當薄弱，這也給企業(yè)帶來了很大的成本開銷和客戶對我們的不信賴。一個良好的溝通會使你的合作伙伴與你同舟共濟，一個不好的溝通會使你所有的能力在客戶面前都變成不信賴的因素。
事實上，發(fā)包商對發(fā)包區(qū)域的選擇是所有的要素中考慮最少的，我們能想象美國的企業(yè)能把項目發(fā)到印度、發(fā)到中國，也就不在乎是發(fā)到北京，還是發(fā)到成都。所以成都發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)應該不是問題。
2.通信專業(yè)教學的現(xiàn)狀及存在的問題
當前，一些高職院校在辦學理念中不能妥善處理好職業(yè)性與學術性之間的關系，出現(xiàn)了專業(yè)設置的功利主義傾向；過分追求“專升本”的升學率，把通信專業(yè)教學要求和追求目標偏重于少數(shù)學生的“專升本”上，使高職生一定程度上成了普通本科教育的預備生；另外，相當一部分高職院校不安心于本層次辦學，把盡快升格為本科院校作為最大的追求，使得通信專業(yè)的教學方式仍然以講授教學為主，不能適應當前通信行業(yè)迅速發(fā)展的要求。而且，近幾年來高校擴招帶來的學生狀況的變化，師資的頻繁流動，以及通信技術本身的發(fā)展進步，致使教學的效果與預期的目標之間出現(xiàn)了較大的差距?，F(xiàn)有的教學模式已不能很好地適應現(xiàn)狀，問題主要有以下幾點：
2.1實訓室設備陳舊
實訓室是高職院校進行實踐教學的重要校內(nèi)實訓基地，但多數(shù)高職院校通信實驗教學的現(xiàn)狀不能適應新時期人才培養(yǎng)的要求，實訓設備老化并且較為陳舊。通信技術日新月異，新器件、新技術的更新很快，但一些高職院校的實驗設備仍停留在面向“通信原理”、“程控交換技術”、“光纖通信技術”的基本實驗，許多新技術、熱門方向很少涉及。實訓實驗教學內(nèi)容仍多以演示性、驗證性實驗項目為主，綜合性、工程操作類較少。這種“光看不練”的實訓方式，難以激發(fā)學生的實驗興趣和創(chuàng)造性，不利于人才培養(yǎng)。
2.2教學方法手段落后
傳統(tǒng)式的教學方法，在教學內(nèi)容和教學結構上沒有形成獨立的運轉模式以適應通信行業(yè)相關單位的用人需求。教學評價機制拘于高校的教學評價標準，教師一般都注重工作量的完成，而忽視了通信專業(yè)的應用性和操作性，從而造成了理論強、動手能力差的局面。學生經(jīng)過多年的理論學習，在進入單位后面對專業(yè)工程時，卻無從下手。實訓指導書從原理、實驗步驟到實驗要求極為詳細，學生只要按照實驗指導書，甚至不需理解原理，就可以利用已準備好的儀器設備按步驟進行。學生按步驟就可完成，自己發(fā)揮空間較小。教學中存在的問題阻礙了整個通信專業(yè)的人才培養(yǎng)，造成了學生學習精力和學習時間的極大浪費，為學生的就業(yè)帶來了困難。因此，需要大力加強實踐教學環(huán)節(jié)的建設，并在教學內(nèi)容、手段等方面進行相應的改革。
3.通信專業(yè)教學模式改革
為了提高通信專業(yè)的教學水平，培養(yǎng)出滿足市場需要的技術人才，對通信專業(yè)教學改革有以下幾點想法。
3.1注重理論與企業(yè)工程的結合教學
為了使學生在畢業(yè)后能夠盡快適應工作環(huán)境、受到用人單位的歡迎，就必須在專業(yè)課教學時讓學生做到了解工程、掌握一定的技術水平。把所學專業(yè)知識轉化為生產(chǎn)力，課堂理論教學非常重要。課堂教學，雖以理論教學為主，但決不意味著僅限于照本宣科。教師本身在進行理論教學前，首先要過實踐關。教師只有在具備了實踐經(jīng)驗和一定的技術水平之后，才能找出書本理論知識與專業(yè)工程實況的差別。
3.2做好調(diào)研合理規(guī)劃專業(yè)課教學
根據(jù)行業(yè)發(fā)展狀況和用人單位的需求，合理規(guī)劃專業(yè)課教學，在制定專業(yè)課的教學規(guī)劃之前，必須深入了解行業(yè)發(fā)展狀況和用人單位的需求。只有做好了充分的調(diào)研工作、了解人才市場的需求，才能有的放矢。所以，進行人才需求調(diào)研是合理安排各門專業(yè)課的課時、調(diào)整各科實驗室建設比重的前提。
3.3建立工程實踐類實訓室開放實驗
為了讓學生在課外開展專業(yè)實踐能力的培養(yǎng)，鼓勵和支持開放式實踐教學，充分利用現(xiàn)有專業(yè)實驗資源，促進實踐教學改革，提高實踐教學質量，鍛煉學生的工程實踐能力、自主學習創(chuàng)新能力以及初步的科研能力。通信專業(yè)所設計的方向眾多，如程控、光纖、網(wǎng)絡、移動等等，而每一個方向在通信領域都十分重要。在實訓室建設中應根據(jù)培養(yǎng)計劃實施有重點的建設。同時為提高學生實踐動手能力，建立網(wǎng)絡優(yōu)化實訓室、光纖通信實訓室，使學生能夠掌握移動通信網(wǎng)絡優(yōu)化與光纖熔接實際操作。
3.4課程設置和教學內(nèi)容的創(chuàng)新
傳統(tǒng)的教學模式是序貫式方式，公共基礎課課程模塊、專業(yè)基礎課課程模塊、崗位能力培養(yǎng)模塊、創(chuàng)新實踐能力培養(yǎng)模塊是相互獨立，依次進行，此教學模式并不能充分激發(fā)學生學習的積極性。改革原有傳統(tǒng)的孤立式課程設置，通過公共基礎課、專業(yè)基礎課、專業(yè)課、有企業(yè)參與崗位能力課等教學課程相互協(xié)作，建立課程之間的有機聯(lián)系，以多門相關課程作為課程群整體，打造課程群的協(xié)作教學平臺，使學生融會貫通地學，有目的性地學，有針對性地學，以確保學生對專業(yè)知識的理解深度。
3.5利于互學團隊協(xié)作教學
將教師與學生之間的上下關系轉換為創(chuàng)新團隊的協(xié)作成員角色，通過一些學生創(chuàng)新項目，建立教師與學生、學生與學生之間的緊密協(xié)作，創(chuàng)造更便捷的師生交流和學生互學壞境，以使學生更快更好地學習理論知識和實踐經(jīng)驗，從而可以催生更多的大學生創(chuàng)新活動成果和科研成果。
3.6結合職業(yè)資格認證教學模式
深入分析實踐課程體系，將職業(yè)資格認證引入實踐教學，以考取職業(yè)資格認證進行課程置換的方式，提高學生的實踐動手能力。
