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1.1服務(wù)營銷的發(fā)展歷程
20世紀(jì)80年代后，營銷學(xué)者開始著重研究服務(wù)營銷，將這種理論可能產(chǎn)生的實質(zhì)后果加以研究。上世紀(jì)90年代后，大量學(xué)者涌現(xiàn)出來了，相關(guān)學(xué)術(shù)性會議和學(xué)術(shù)性刊物也在不斷增加，在互相討論中服務(wù)營銷的完整理論體系就構(gòu)建出來了。
1.2服務(wù)營銷的概念
服務(wù)營銷是指企業(yè)在市場營銷活動中，以產(chǎn)品為基礎(chǔ)，通過技術(shù)服務(wù)、設(shè)備服務(wù)和人員服務(wù)等為顧客提供的一系列服務(wù)活動，是一種通過為顧客提供服務(wù)而使顧客在消費過程中得到物質(zhì)和心理雙重滿足而進(jìn)行的營銷活動，它包含了兩個方面的內(nèi)容：其一，就企業(yè)性質(zhì)來說，服務(wù)是企業(yè)產(chǎn)品的附加值；其二，作為一種營銷方式，服務(wù)就是企業(yè)的營銷手段，始終貫穿于其營銷的全過程。就企業(yè)來說，服務(wù)可以是純粹意義的服務(wù)，也可以是傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的延伸和發(fā)展，其核心理念是顧客滿意和顧客忠誠，通過取得顧客的滿意和認(rèn)可來促進(jìn)相互有利的交換，最終實現(xiàn)營銷績效的改進(jìn)和企業(yè)的長期成長。
2服務(wù)營銷的特殊性
服務(wù)營銷是現(xiàn)代市場營銷理念中的一個內(nèi)容，其實施對象就是顧客，是消費者，對企業(yè)來說，服務(wù)營銷不僅是一個過程，更重要的是一種經(jīng)營理念，企業(yè)不僅需要關(guān)心產(chǎn)品銷售量，更需要關(guān)注顧客在整個服務(wù)過程中的感受與滿意度。與實物產(chǎn)品營銷相比，服務(wù)營銷有著一些獨特之處。
2.1服務(wù)營銷是無形的
與有形的產(chǎn)品營銷相比，服務(wù)營銷是無形的，這種營銷模式看不到實物，只能靠消費者去感悟。服務(wù)營銷必須依附在實物營銷之中，與實物營銷密不可分，貫穿于實物營銷的至始至終，體現(xiàn)在運輸、儲存、交易、售后、維修、定期回訪等等環(huán)節(jié)之中。服務(wù)營銷是銷售人員和顧客打交道的過程，需要消費人員用心靈、情感打動顧客，最終使顧客購買本企業(yè)的產(chǎn)品。
2.2服務(wù)營銷的效果無止境
產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，消費者可以用手、眼睛、耳朵鑒定出來，服務(wù)質(zhì)量的好壞，只能靠消費者的心靈感悟出來，服務(wù)是一個過程，是一種精神，沒有最好，只有更好，對銷售人員而言，在服務(wù)環(huán)節(jié)即使做得相當(dāng)不錯了，但在顧客看來，也許他還會挑出毛病來。因此，對企業(yè)銷售人員來說，只能用高標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，提升自身素質(zhì)，力爭讓顧客滿意，力所能及地增加顧客的滿意度。
2.3服務(wù)營銷具有差異性
服務(wù)營銷工作主要通過銷售人員來完成，人有個性差異，每個人由于知識結(jié)構(gòu)、個性修養(yǎng)、脾氣秉性的不同，導(dǎo)致了從事同種事情出現(xiàn)不同的行為結(jié)果，因此，不同公司所做的服務(wù)營銷工作，肯定存在不同的地方，一個公司內(nèi)部不同人員所做的服務(wù)工作，也會有很大的差別，甚至同一個人在做某一種服務(wù)工作時，由于心情變化、精力起伏、心理狀況等因素，也會導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)起伏的狀態(tài)。
3服務(wù)營銷工作的實施策略
在當(dāng)前的銷售市場中，商品的同質(zhì)性越來越強，商品的價格差異也越來越小，從使用價值的角度上來說，無論消費者購買哪家的產(chǎn)品，得到的使用效果基本上一樣，消費者決定購買哪家的產(chǎn)品，在很大程度上起決于這家公司所提供的服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量上做足文章的同時，應(yīng)重視服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)，使服務(wù)營銷成為整體市場營銷的輔助，最終使企業(yè)銷售額得到穩(wěn)步提升。
3.1確立服務(wù)營銷在整體市場營銷中的重要地位
在產(chǎn)品同質(zhì)、價格差異較小、市場競爭激烈的情況下，消費者購買商品的過程，在很大程度上是來享受服務(wù)的過程，消費者購買的不僅僅是實物產(chǎn)品，更重要的是購買“服務(wù)”體驗，可以看出，服務(wù)營銷在公司的整體市場營銷中的地位十分重要，它是商品得以暢銷的前提性條件，也是滿足消費者需求的決定性因素。因此，企業(yè)要把營銷服務(wù)放在重中之重的位置，打造一流的服務(wù)質(zhì)量，將服務(wù)理念深深地植根于每一位員工的心中，加快企業(yè)營銷的發(fā)展步伐。
3.2建立三位一體的服務(wù)營銷體系
服務(wù)營銷是一個系統(tǒng)、復(fù)雜的過程，雖然服務(wù)工作沒有統(tǒng)一的模式可供參考，但總體上來說，服務(wù)營銷體系的構(gòu)建可以參照“三位一體”的原則，根據(jù)這種原則構(gòu)建的服務(wù)營銷體系，可以使服務(wù)過程貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)。三位一體的內(nèi)容是：第一步是提供預(yù)防性的服務(wù)，包括需求信息的調(diào)查、消費者的測評等；第二步是監(jiān)測性的服務(wù)，包括產(chǎn)品的檢驗、網(wǎng)點的設(shè)置等；第三步是補償性的服務(wù)，包括產(chǎn)品的再設(shè)計、上門服務(wù)、定期回訪等。這種服務(wù)體系把售前、售中、售后的服務(wù)工作都進(jìn)行了整體規(guī)劃，從制度上保證了提高服務(wù)營銷質(zhì)量。
3.3確立服務(wù)公關(guān)制度
紹興市自來水公司主要承擔(dān)紹興市區(qū)的供水任務(wù)，供水區(qū)域360平方公里，供水用戶24余萬戶，管網(wǎng)總長1700多公里。公司的管網(wǎng)漏損率、水費回收率、管網(wǎng)水質(zhì)及壓力綜合合格率等主要指標(biāo)均處于行業(yè)先進(jìn)水平，其中管網(wǎng)漏損率一直5%左右，水費回收率99%以上。
隨著社會進(jìn)步和經(jīng)濟的發(fā)展,人民群眾對供水企業(yè)的服務(wù)要求越來越高，供水企業(yè)在保證優(yōu)質(zhì)、足量自來水供應(yīng)的同時，提供配套的優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一個新的課題。
1、現(xiàn)狀介紹
目前，公司已建成完善的供水管網(wǎng)GIS、SCADA、營業(yè)等多套生產(chǎn)信息系統(tǒng)，但與電信、金融等行業(yè)相比，供水行業(yè)客戶服務(wù)的信息化工作普遍起步較晚，客戶服務(wù)的手段較少、效率較低，我公司也存在同樣問題。
經(jīng)調(diào)查分析，公司在客戶服務(wù)方面主要存在以下幾個問題：一是公司按照區(qū)域劃分下設(shè)5個分公司，服務(wù)點分散，用戶不能跨區(qū)辦理業(yè)務(wù)，服務(wù)反應(yīng)速度慢，辦事效率較低；二是服務(wù)技術(shù)體系不統(tǒng)一畢業(yè)論文格式，相關(guān)部門提供的服務(wù)信息和處理結(jié)果不一致甚至相互抵觸；三是服務(wù)方式單一，難以滿足部分用戶群的特殊需求；四是供水安全的信息化監(jiān)控水平較低，原有調(diào)度、GIS和營業(yè)等系統(tǒng)存在不穩(wěn)定和局部功能不完善。
2、信息技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用
針對客戶服務(wù)方面存在的問題，在加強管理的同時，通過信息技術(shù)手段是提升客戶服務(wù)水平的關(guān)鍵。結(jié)合公司現(xiàn)狀及用戶的需求，經(jīng)多次分析研究，提出了應(yīng)用信息技術(shù)，創(chuàng)新服務(wù)模式，以個性化、差異化的服務(wù)最大限度地滿足客戶的各種服務(wù)需求，提高客戶服務(wù)質(zhì)量為原則，通過完善現(xiàn)有信息系統(tǒng)、開發(fā)客戶服務(wù)系統(tǒng)、發(fā)展個性化自助服務(wù)方式等措施為抓手，實現(xiàn)對用戶售前、售中、售后的全方位服務(wù)。
2.1強化現(xiàn)有信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)支撐功能
進(jìn)一步完善現(xiàn)有GIS地理信息系統(tǒng)、管網(wǎng)調(diào)度、營業(yè)系統(tǒng)的功能，提高穩(wěn)定性，強化提升客戶服務(wù)水平的信息技術(shù)基礎(chǔ)支撐。
①完善管網(wǎng)GIS系統(tǒng)。
為深入地掌握供水設(shè)施狀況，我們改進(jìn)了管網(wǎng)GIS系統(tǒng)可視化方案，通過系統(tǒng)實現(xiàn)管網(wǎng)輸入編輯、地形圖庫管理、管網(wǎng)維護(hù)、管線設(shè)計、事故處理等功能，使圖形管理與數(shù)據(jù)管理融為一體，提高了管網(wǎng)管理的工作效率。進(jìn)一步深化GIS系統(tǒng)在工程設(shè)計、供水調(diào)度、管網(wǎng)維護(hù)、檢漏搶修、管網(wǎng)普查等工作中的運用，結(jié)合自主開發(fā)的管網(wǎng)普查派工軟件系統(tǒng)，逐步普查校正系統(tǒng)中的供水管網(wǎng)管徑、管材、位置、埋設(shè)年限、埋深等管網(wǎng)的屬性數(shù)據(jù)。
截止09年底，已完成公司供水區(qū)域內(nèi)全部明顯點普查,普查用戶達(dá)14萬余戶，閥門7000余只、設(shè)置管標(biāo)4157只，并對區(qū)域內(nèi)消火栓進(jìn)行了地毯式普查，徹底摸清了市區(qū)消火栓數(shù)量與完好狀況，GIS系統(tǒng)信息的準(zhǔn)確性大大提高，為客戶服務(wù)的快速反應(yīng)提供了有力的數(shù)據(jù)支撐。
②改造管網(wǎng)調(diào)度系統(tǒng)。
在提高調(diào)度系統(tǒng)的穩(wěn)定性、分析能力，方便調(diào)度人員使用習(xí)慣的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司發(fā)展，重點加大在線監(jiān)測點建設(shè)力度，優(yōu)化監(jiān)測點的布置，改善管網(wǎng)運行水量、水質(zhì)監(jiān)測效果。共建設(shè)壓力監(jiān)測點54個、流量點31個、水質(zhì)點24個，實現(xiàn)了對供水區(qū)域范圍內(nèi)水質(zhì)、水壓、水量的全面監(jiān)控。同時，改進(jìn)數(shù)據(jù)傳輸通道，增強監(jiān)測點數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆€(wěn)定性，關(guān)鍵站點采用光纖與GPRS數(shù)據(jù)傳輸互備模式，并對監(jiān)測點進(jìn)行防雷改造。
③集成營業(yè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。
公司按照區(qū)域劃分下設(shè)5個分公司，各分公司均有各自的供水營業(yè)廳畢業(yè)論文格式，按照屬地管理、就近一致的原則，由各分公司承擔(dān)所管轄區(qū)域內(nèi)的用戶服務(wù)職能，用戶的數(shù)據(jù)信息、檔案資料都有分公司獨立管理，用戶辦理業(yè)務(wù)只能到相應(yīng)的分公司營業(yè)廳辦理。
結(jié)合存在問題，提出了對用戶業(yè)務(wù)辦理實行“一站式”服務(wù)的方案，即對營業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行技改，將各分公司的數(shù)據(jù)集成到公司的應(yīng)用服務(wù)器中，使每個營業(yè)廳的工作人員用一個工號就能跨區(qū)域辦理各個分公司的業(yè)務(wù)。經(jīng)過自主技改升級，對5個分公司接水報裝、水費繳納、供水業(yè)務(wù)變更受理、合同簽訂等服務(wù)項目實現(xiàn)了“一站式”服務(wù)。
2.2開發(fā)客戶服務(wù)系統(tǒng)
為提高客戶服務(wù)統(tǒng)計分析和快速反應(yīng)能力,實現(xiàn)“一口對外”服務(wù)，借鑒行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗，開發(fā)建設(shè)客戶服務(wù)呼叫系統(tǒng)。系統(tǒng)集多媒體呼叫接入、信息交互、計算機網(wǎng)絡(luò)等多項技術(shù)于一體，并與公司營業(yè)、OA、GIS、SCADA等系統(tǒng)緊密結(jié)合，通過固話、移動電話或網(wǎng)絡(luò)方式，受理各類投訴咨詢、故障報修并迅速做出反應(yīng)。系統(tǒng)建成后，各分公司、部門的投訴咨詢、故障報修等業(yè)務(wù)受理電話全部集中到客服中心統(tǒng)一受理。
系統(tǒng)通過工作流方式對報修、投訴業(yè)務(wù)處理形成一整套的閉環(huán)服務(wù)流程，對各類業(yè)務(wù)的流程電子化，相關(guān)的業(yè)務(wù)資料跟隨流程自動流轉(zhuǎn)。系統(tǒng)對工單流轉(zhuǎn)、投訴問題調(diào)查、部門責(zé)任落實等方面，業(yè)務(wù)完成率和及時率的執(zhí)行時間自動進(jìn)行績效考核。同時通過企業(yè)內(nèi)部騰訊通即時信息提醒和短信提醒功能，按時限要求，實現(xiàn)工單到達(dá)和超期預(yù)警的二級提醒體系，用技術(shù)手段督促相關(guān)職能部門為用戶解決問題。
2.3發(fā)展個性化自助服務(wù)
①開發(fā)語音、短信功能。
針對在紹興全市行風(fēng)評議中，部分市民對一些公用事業(yè)單位在用戶門上或信箱張貼各類通知單的意見反響較大，認(rèn)為既不美觀，也涉及到個人的隱私問題，希望改進(jìn)告知方式。
比較分析其他行業(yè)一般是通過郵寄信件和電話催繳兩種方式的基礎(chǔ)上，郵寄信件、電話催繳數(shù)量大，人工費用較高，通過小技改、自主開發(fā)了自動電話語音和短信功能催繳功能。
②實現(xiàn)多種繳費方式。
公司的水費回收率一直很高，近幾年均在99%以上，但仍有部分用戶存在繳費難的情況，主要為部分農(nóng)村用戶和長期出差的用戶。部分農(nóng)村用戶因周邊納入一戶通系統(tǒng)的銀行網(wǎng)點少，長期出差用戶則沒時間到營業(yè)網(wǎng)點繳費。
為改善該部分用戶的服務(wù)，同時也進(jìn)一步提高水費回收率，公司積極應(yīng)對，一是尋求與農(nóng)村有較多營業(yè)網(wǎng)點、網(wǎng)點布置合理的信用聯(lián)社、超市進(jìn)行合作，開發(fā)實時聯(lián)網(wǎng)收費系統(tǒng)，大大方便了農(nóng)村用戶繳費畢業(yè)論文格式，受到農(nóng)村用戶的廣泛好評。同時選擇了靈活、單筆交易費用低的第三方支付平臺進(jìn)行合作網(wǎng)上繳費功能，解決了不方便去營業(yè)廳繳費用戶的實際困難。
③個性化、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)逐步增強。
客戶服務(wù)工作做的好不好還在于用戶能否方便快捷的辦理各項業(yè)務(wù)。公司在創(chuàng)建現(xiàn)代化營業(yè)所過程中，積極投入便民服務(wù)項目的探索，結(jié)合實際業(yè)務(wù)需求推出了網(wǎng)上報裝、報裝進(jìn)度查詢、網(wǎng)上抄表、網(wǎng)上大表數(shù)據(jù)查詢、網(wǎng)上投訴咨詢、POS機繳費等便民業(yè)務(wù)，網(wǎng)上服務(wù)為用戶足不出戶就完成了業(yè)務(wù)的辦理，極大地方便了有網(wǎng)絡(luò)偏好的年輕用戶群。
3、結(jié)語
運用信息技術(shù)手段創(chuàng)新供水企業(yè)客戶服務(wù)，極大的方便了用戶辦理有關(guān)業(yè)務(wù)，有效促進(jìn)了客戶服務(wù)工作的發(fā)展和提升。2007-2010年，我公司在紹興全市131個市級部門重點崗位評議中，排名由2007年的26位，上升到2008年的第10位、2009年的第10位，2010年更是實現(xiàn)歷史性突破，位列第5名，連續(xù)三年保持社會服務(wù)類第一名，被授予紹興市“群眾滿意機關(guān)科室”榮譽稱號。同時，其他地區(qū)的供水公司慕名來考察取經(jīng)，行風(fēng)服務(wù)技術(shù)水平贏得了同行的高度認(rèn)可，為我公司實現(xiàn)“省內(nèi)領(lǐng)先、國內(nèi)一流”的目標(biāo)奠定了堅定基礎(chǔ)。
陳聽學(xué)（1972.12―），本科，紹興市自來水有限公司總經(jīng)理助理兼副總工程師，一直從事信息技術(shù)管理工作。
由于電子商務(wù)是在Internet等網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的，因此，網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)最基本的構(gòu)架；電子商務(wù)還強調(diào)要使系統(tǒng)的軟件和硬件、參加交易的買方、賣方、銀行或金融機構(gòu)、廠商、企業(yè)和所有合作伙伴，都要在Internet、Intranet、Extranet中密切結(jié)合起來，共同從事在網(wǎng)絡(luò)計算環(huán)境下的商業(yè)電子化應(yīng)用。
一、電子錢包
電子錢包是顧客在電子商務(wù)購物活動中常用的一種支付工具，是在小額購物或購買小商品時常用的新式錢包。使用電子錢包購物，通常需要在電子錢包服務(wù)系統(tǒng)中進(jìn)行。電子商務(wù)活動中的電子錢包的軟件通常都是免費提供的，可以直接使用與自己銀行帳號相連接的電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器上的電子錢包軟件，也可以從Internet上調(diào)出來，采用各種保密方式利用Internet上的電子錢包軟件。目前世界上有VISAcash和Mondex兩大電子錢包服務(wù)系統(tǒng)，其他電子錢包服務(wù)系統(tǒng)還有MasterCardcash、EuroPay的Clip和比利時的Proton等.
使用電子錢包的顧客通常在銀行里都是有帳戶的。在使用電子錢包時，將有關(guān)的應(yīng)用軟件安裝到電子商務(wù)服務(wù)器上，利用電子錢包服務(wù)系統(tǒng)就可以把自己的各種電子貨幣或電子金融卡上的數(shù)據(jù)輸入進(jìn)去。在發(fā)生收付款時，如果顧客要用電子信用卡付款，例如用Visa卡或者M(jìn)asterCard卡等收付款時，顧客只要單擊一下相應(yīng)項目（或相應(yīng)圖標(biāo)）即可完成，人們常將這種電子支付方式稱為單擊式或電擊式支付方式。
在電子錢包內(nèi)只能完全裝電子貨幣，即裝入電子現(xiàn)金、電子零錢、安全零錢、電子信用卡、在線貨幣、數(shù)字貨幣等。這些電子支付工具都可以支持單擊式支付方式。
在電子商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)中設(shè)有電子貨幣和電子錢包的功能管理模塊，稱為電子錢包管理器，顧客可以用它來改變保密口令或保密方式，用它來查看自己銀行帳號上的收付往來的電子貨幣帳目、清單和數(shù)據(jù)。電子商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)中還有電子交易記錄器，顧客通過查詢記錄器，可以了解自己都買了些什么物品，購買了多少，也可以把查詢結(jié)果打印出來。
二、電子商務(wù)服務(wù)器
在網(wǎng)絡(luò)上開展實際電子貿(mào)易和交易業(yè)務(wù)，首先要建立電子商務(wù)系統(tǒng)，電子商務(wù)系統(tǒng)的核心是設(shè)立電子商務(wù)服務(wù)器。電子商務(wù)系統(tǒng)通常采用客戶／服務(wù)器的工作方式，采用這種方式在客戶機一端通?？梢允褂秒娮渝X包進(jìn)行電子商務(wù)交易活動。有關(guān)使用電子錢包的軟件可以向有關(guān)電子商務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)公司索要，一般也都不用付費，也可以從Internet上調(diào)出來，也就是說，電子錢包的應(yīng)用軟件通常都是免費提供的，使用起來也很方便快捷。電子商務(wù)安全保密服務(wù)器也使用了相應(yīng)的密碼加密算法，用來保護(hù)數(shù)字化的保密數(shù)據(jù)，例如對數(shù)字化簽名的保密服務(wù)等。在服務(wù)器一端的服務(wù)器軟件稱為電子商務(wù)支付系統(tǒng)，也稱電子商務(wù)出納系統(tǒng)。電子商務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)公司已經(jīng)建立了傳統(tǒng)銀行和Internet之間安全可靠保險的聯(lián)系，在電子商務(wù)服務(wù)器上通常采用三種付款方式，即電子信用卡與電子銀行儲蓄卡、電子貨幣與電子支票和電子現(xiàn)金?？蛻舫钟械碾娮有庞每?，可以用來購買各種“硬”貨物，例如購買衣服、各種用品和水果等。利用電子商務(wù)服務(wù)器對于每天都要發(fā)生的上萬筆的信用卡帳務(wù)往來，當(dāng)天都能及時處理，顧客利用電子貨幣、電子支票和電子現(xiàn)金等電子商務(wù)支付工具不僅可以購買傳統(tǒng)的硬貨物，也可以用來購買“軟”貨物，可以轉(zhuǎn)讓他人，也可以送給自己的親人和朋友，如購買股票債券等金融商品，幾乎所有花費都可以使用。使用電子零錢（也叫安全零錢）還可用于進(jìn)行多媒體信息服務(wù)，如洗一張照片等。有人用Java語言編寫游戲程序，例如編寫一個像日本人玩的中彈子游戲等，這時就可以使用這種電子零花錢去玩游戲；可以用來購買一張賀卡送給朋友，也可以用來發(fā)送給朋友一份電子賀卡等。
三、電子商務(wù)通用交易過程
電子商務(wù)通用交易過程可以分為以下四個階段：
1.交易前的準(zhǔn)備。
這一階段主要是指買賣雙方和參加交易各方在簽約前的準(zhǔn)備活動。（1）買方根據(jù)自己要買的商品，準(zhǔn)備購貨款，制訂購貨計劃，進(jìn)行貨源市場調(diào)查和市場分析，反復(fù)進(jìn)行市場查詢，了解各個賣方國家的貿(mào)易政策，反復(fù)修改購貨計劃和進(jìn)貨計劃
，確定和審批購貨計劃。再按計劃確定購買商品的種類、數(shù)量、規(guī)格、價格、購貨地點和交易方式等，尤其要利用Internet和各種電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)尋找自己滿意的商品和商家；（2）賣方根據(jù)自己所銷售的商品，召開商品新聞會，制作廣告進(jìn)行宣傳，全面進(jìn)行市場調(diào)查和市場分析，制訂各種銷售策略和銷售方式，了解各個買方國家的貿(mào)易政策，利用Internet和各種電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)商品廣告，尋找貿(mào)易伙伴和交易機會，擴大貿(mào)易范圍和商品所占市場的份額。其他參加交易各方有中介方、銀行金融機構(gòu)、信用卡公司、海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險公司、稅務(wù)系統(tǒng)、運輸公司也都為進(jìn)行電子商務(wù)交易做好準(zhǔn)備。
2.交易談判和簽定合同。
這一階段主要是指買賣雙方對所有交易細(xì)節(jié)進(jìn)行談判，將雙方磋商的結(jié)果以文件的形式確定下來，即以書面文件形式和電子文件形式簽定貿(mào)易合同。電子商務(wù)的特點是可以簽定電子商務(wù)貿(mào)易合同，交易雙方可以利用現(xiàn)代電子通信設(shè)備和通信方法，經(jīng)過認(rèn)真談判和磋商后，將雙方在交易中的權(quán)利、所承擔(dān)的義務(wù)、對所購買商品的種類、數(shù)量、價格、交貨地點、交貨期、交易方式和運輸方式、違約和索賠等合同條款，全部以電子交易合同作出全面詳細(xì)的規(guī)定，合同雙方可以利用電子數(shù)據(jù)交換（EDI）進(jìn)行簽約，可以通過數(shù)字簽名等方式簽名。
3.辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)。
（二）獲取信息難易程度調(diào)查結(jié)果表明，獲取就業(yè)信息渠道從易到難依次為學(xué)校就業(yè)服務(wù)部門、互聯(lián)網(wǎng)、政府就業(yè)服務(wù)機構(gòu)、親戚朋友、學(xué)校老師、社會中介機構(gòu)和報紙廣播媒體，認(rèn)可人數(shù)分別占調(diào)查總數(shù)的51.63%、44.63%、34.93%、27.57%、23.01%、16.59%和7.48%。可見，學(xué)校就業(yè)服務(wù)部門是高校畢業(yè)生認(rèn)為最容易獲取就業(yè)信息的渠道，互聯(lián)網(wǎng)和政府就業(yè)服務(wù)機構(gòu)次之，認(rèn)為從其他渠道獲取信息容易的人數(shù)較少。
（三）信息服務(wù)滿意程度調(diào)查結(jié)果表明，對當(dāng)前就業(yè)信息服務(wù)不滿意的高校畢業(yè)生占72.20%。通過訪談得知，由于高校畢業(yè)生精力有限，不可能在短時間獲取足量的就業(yè)信息。多數(shù)高校畢業(yè)生認(rèn)為當(dāng)前就業(yè)信息傳播量較少，且時效性較強。部分國有壟斷企業(yè)就業(yè)信息僅限于內(nèi)部，部分高校畢業(yè)生認(rèn)為當(dāng)前就業(yè)市場明顯存在不公開、不公正現(xiàn)象。
（四）支付信息成本意愿高校畢業(yè)生獲取就業(yè)信息支付成本包括搜集信息成本和對其真實性進(jìn)行核實的成本[7]。調(diào)查結(jié)果表明，就業(yè)信息支付成本意愿在100元以下、100-200元、200-300元、300-400元和400元以上的高校畢業(yè)生比例分別為22.66%、32.16%、24.37%、10.05%和10.86%?？梢姡蠖鄶?shù)高校畢業(yè)生（近90%）獲取就業(yè)信息支付成本意愿在400元以下。
二、高校畢業(yè)生就業(yè)信息服務(wù)存在的問題
就業(yè)信息具有目的性、變化性、時效性、共享性等特征。高校畢業(yè)生作為集中就業(yè)的特殊群體，要求各類就業(yè)信息傳播及時、準(zhǔn)確、可靠。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前河北省高校畢業(yè)生就業(yè)信息服務(wù)還存在許多問題。
（一）信息傳播時效方面調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高校學(xué)生畢業(yè)前必須落實接收單位，才能夠確保畢業(yè)后及時就業(yè)。目前，很多用人單位都招聘應(yīng)屆畢業(yè)生，且設(shè)定了時間限制，這給高校畢業(yè)生在短時間內(nèi)收集、處理大量的就業(yè)信息帶來一定的難度。同時，如果就業(yè)信息不能滿足高校畢業(yè)生的基本要求，還將花費大量的時間進(jìn)行再核實，極易導(dǎo)致信息失效。
（二）信息服務(wù)內(nèi)容方面調(diào)查結(jié)果表明，河北省高校畢業(yè)生首先急需掌握獲取就業(yè)信息的途徑與方法，對行業(yè)發(fā)展前景信息需求的人數(shù)最多；其次是就業(yè)、創(chuàng)業(yè)政策信息；再次是近年來本專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)狀況信息；而對就業(yè)維權(quán)方面的信息關(guān)注度相對較低。但目前多數(shù)就業(yè)信息內(nèi)容僅為用人單位招聘信息，這既不利于國家鼓勵高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策的實施，也不利于高校畢業(yè)生理性選擇就業(yè)單位。（三）信息傳播方向方面就業(yè)信息傳播應(yīng)該是雙向的，用人單位可向求職者招聘信息，求職者也可向用人單位求職信息。調(diào)查結(jié)果表明，目前河北省高校畢業(yè)生就業(yè)信息傳播多為用人單位向求職者招聘信息，高校畢業(yè)生向用人單位傳遞求職信息的極少。盡管部分高校就業(yè)服務(wù)部門及時向用人單位傳播了本校應(yīng)屆畢業(yè)生人數(shù)、專業(yè)等信息，但仍難以代替高校畢業(yè)生本人的求職意愿。
（四）信息傳播組織方面目前，河北省高校畢業(yè)生就業(yè)信息傳播組織既有政府就業(yè)服務(wù)機構(gòu)、高校就業(yè)服務(wù)機構(gòu)，還有互聯(lián)網(wǎng)、社會中介機構(gòu)和報紙廣播媒體等。調(diào)查結(jié)果表明，多數(shù)高校畢業(yè)生比較信任政府就業(yè)服務(wù)機構(gòu)、學(xué)校就業(yè)服務(wù)部門、親朋好友、學(xué)校老師等傳播的就業(yè)信息；而因互聯(lián)網(wǎng)、部分社會中介機構(gòu)和小刊小報等傳播的虛假就業(yè)信息曾給初涉社會的高校畢業(yè)生就業(yè)帶來不良的影響，而較少得到高校畢業(yè)生的信任。
（五）信息傳播媒介方面調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高校畢業(yè)生普遍意識到互聯(lián)網(wǎng)所提供的就業(yè)信息真?zhèn)坞y辨，部分就業(yè)信息隨意夸大用人單位實力，誤導(dǎo)、甚至欺騙了部分高校畢業(yè)生。一些非法傳銷組織、詐騙集團(tuán)等也參與到互聯(lián)網(wǎng)就業(yè)信息傳播之中，直接侵害了高校畢業(yè)生的切身利益。部分社會中介組織以盈利為目的，利用高校畢業(yè)生急于就業(yè)并缺乏風(fēng)險防范意識的特征，也通過互聯(lián)網(wǎng)、電話等形式進(jìn)行不法活動。
三、加強高校畢業(yè)生就業(yè)信息服務(wù)的措施
就業(yè)信息服務(wù)直接影響著高校畢業(yè)生的就業(yè)狀況，誰先獲得就業(yè)信息，誰就占據(jù)了就業(yè)的主動地位。加強高校畢業(yè)生就業(yè)信息服務(wù)，需要針對當(dāng)前就業(yè)信息服務(wù)存在的問題，采取一系列行之有效的措施。
（一）拓展信息傳播途徑高校就業(yè)服務(wù)部門應(yīng)充分發(fā)揮就業(yè)信息傳播主渠道作用，進(jìn)一步加強信息化建設(shè)，引導(dǎo)大學(xué)生及時關(guān)注學(xué)校的各類就業(yè)信息，動員大學(xué)生積極參加學(xué)校組織的各類招聘會、宣講會等，不斷增加就業(yè)信息傳播總量；各級政府應(yīng)進(jìn)一步加強本區(qū)域高校畢業(yè)生就業(yè)信息服務(wù)平臺建設(shè)，全面優(yōu)化平臺設(shè)計，方便高校畢業(yè)生獲取各類就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息；積極引導(dǎo)各級各類人力資源市場及企、事業(yè)單位參與到高校畢業(yè)生就業(yè)信息服務(wù)平臺中來，提高就業(yè)信息的傳播效率，擴大其覆蓋面；有關(guān)就業(yè)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)不斷開發(fā)新的就業(yè)信息傳播媒介，不斷拓展就業(yè)信息傳播途徑。
（二）豐富就業(yè)信息內(nèi)容實踐證明，高校畢業(yè)生獲得的就業(yè)信息越多，內(nèi)容越豐富，求職視野就越開闊。就業(yè)信息利用的越好，就業(yè)成功率就越高。各級各類就業(yè)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)不斷豐富就業(yè)信息內(nèi)容，滿足高校畢業(yè)生就業(yè)的需要；政府及高校就業(yè)服務(wù)部門應(yīng)加強對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)扶植政策、就業(yè)維權(quán)等方面的信息傳播力度，激發(fā)高校畢業(yè)生的創(chuàng)業(yè)激情，自覺維護(hù)自身合法權(quán)益；加強對當(dāng)前就業(yè)形勢信息的傳播，引導(dǎo)大學(xué)生確立合理的就業(yè)預(yù)期。政府應(yīng)規(guī)定國有壟斷企業(yè)招聘信息必須公開，使高校畢業(yè)生能夠及時獲取相關(guān)就業(yè)信息，實行公平、公開競爭。
（三）提升信息服務(wù)效率高校就業(yè)服務(wù)部門應(yīng)引導(dǎo)大學(xué)生養(yǎng)成平時關(guān)注就業(yè)信息的習(xí)慣，善于獲取各類就業(yè)信息，不斷增加就業(yè)信息的積累量；學(xué)校相關(guān)部門應(yīng)教育大學(xué)生熟練掌握分析和利用就業(yè)信息的各種技巧，增強辨析能力，及時處理獲取的就業(yè)信息；臨近畢業(yè)的大學(xué)生應(yīng)經(jīng)常保持和親朋好友、本專業(yè)學(xué)長（學(xué)姐）的聯(lián)系，學(xué)習(xí)他們獲取就業(yè)信息、分析就業(yè)信息的經(jīng)驗，并能夠通過他們獲取新的就業(yè)信息。在高校畢業(yè)生尋求就業(yè)的時刻，高校就業(yè)服務(wù)部門應(yīng)及時組織他們登錄各級政府公共就業(yè)服務(wù)網(wǎng)獲取就業(yè)信息，合理地利用社會人才中介機構(gòu)、報紙媒體等渠道的就業(yè)信息。
從以上可以看出,中國保險業(yè)服務(wù)貿(mào)易出口形式單一、數(shù)量少,呈現(xiàn)出急劇的波動狀態(tài)。這充分顯示出中國保險服務(wù)出口仍處于很低的水平,中國保險公司的潛能尚未得到有效發(fā)掘。主要是因為:一是“水土不服”,中國保險業(yè)發(fā)展時間不長,還不能完全與國際接軌,中資保險公司進(jìn)入國外市場有些不適應(yīng),其本土化需要一個過程;二是中資保險公司風(fēng)險意識、國際適應(yīng)能力不足;三是國際壁壘嚴(yán)重阻礙了中國保險公司的進(jìn)入。這樣,從某種程度上構(gòu)成了中國保險業(yè)進(jìn)入國外市場的障礙性因素。
二、中國保險業(yè)進(jìn)入國際市場面臨的進(jìn)入壁壘的類型和特點
中國的保險業(yè)進(jìn)入國際市場面臨的壁壘主要有:一是來自供給方的技術(shù)規(guī)模經(jīng)濟、絕對成本優(yōu)勢、必要資本量、學(xué)習(xí)效應(yīng);二是來自需求方的產(chǎn)品差別化壁壘等;三是政策性壁壘。
1、政策性壁壘。當(dāng)前對外國保險公司進(jìn)入充分開放國家和地區(qū)只有美國、加拿大、中國的香港地區(qū),而大多數(shù)國家對國外保險公司的進(jìn)入該國設(shè)置多項壁壘,其開放領(lǐng)域和地區(qū)依然有限。如歐盟、日本的進(jìn)入壁壘很高,設(shè)置了嚴(yán)格的行政性市場準(zhǔn)入制度、規(guī)制政策壁壘、法律壁壘。從政策的層面上來看,政府認(rèn)為在一個行業(yè)或地域中只適合于一個或幾家保險公司就足以,為了避免出現(xiàn)過度毀滅性的競爭局面,政府往往會對這一行業(yè)或地域的國外保險公司經(jīng)營進(jìn)行限制。如公司的經(jīng)營需要獲得批準(zhǔn)和執(zhí)照,注冊資金以及資金的來源也要受到政府的限制。甚至在大多數(shù)的情況下,雖然在某些程度上,保險產(chǎn)品理想的分銷渠道已被本國企業(yè)所占據(jù),政府依然對其分銷渠道進(jìn)行控制。如采用頒發(fā)數(shù)量、原產(chǎn)地許可證的方式,阻礙別國保險產(chǎn)品進(jìn)入該國市場。
2、規(guī)模經(jīng)濟和范圍經(jīng)濟壁壘。歐美、日韓等國家保險業(yè)已經(jīng)形成了良好的規(guī)模經(jīng)濟和范圍經(jīng)濟,擁有一批相當(dāng)有實力的寡頭保險公司,他們資金實力雄厚,有著良好的風(fēng)險防范體系,信用水平高,同時涉足多種金融領(lǐng)域,進(jìn)行多角化經(jīng)營,擁有雄厚的資金、技術(shù)、經(jīng)驗開發(fā)新產(chǎn)品,無論是從業(yè)務(wù)類型還是產(chǎn)品的種類,都具有雄厚的分散風(fēng)險的余地和范圍經(jīng)濟的利益。同時他們擁有一流的管理團(tuán)隊,在保險的規(guī)模、投資能力、費用控制能力、盈利能力、經(jīng)營效率和分銷、營銷等方面都有強大的優(yōu)勢,規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢相當(dāng)明顯。而中國的保險與之相比資金的不足在資金運用率、運用范圍、運用效益無法與國外同行相比,償付能力不足,保險企業(yè)的規(guī)模較小,聲譽較差,產(chǎn)品的研發(fā)能力較弱、險種單一、創(chuàng)新能力很低,風(fēng)險控制意識薄弱,管理水平和人員素質(zhì)低下,服務(wù)能力和水平較低。這種不對稱的地位使中國的保險行業(yè)面臨相對較高的規(guī)模經(jīng)濟和范圍經(jīng)濟壁壘,這也是長期以來中國保險國外競爭力不足的一個重要原因。
3、產(chǎn)品銷售垂直一體化戰(zhàn)略性進(jìn)入壁壘。國外本土保險公司通過上下游的集中控制保險產(chǎn)品的營銷渠道,并通過對營銷資源和管理營銷人員最大限度的綜合利用大大降低了其銷售成本。這樣從保險公司企業(yè)價值鏈的角度分析,通過運用垂直一體化的營銷方式就可以將不同環(huán)節(jié)的利潤內(nèi)部化,促使保險公司利潤的增加;同時又由于通過垂直一體化戰(zhàn)略的實施,擁有了一流的營銷人員和管理經(jīng)驗,掌握了大部分消費者的意見反饋和產(chǎn)品需求信息,可以為企業(yè)產(chǎn)品定價和服務(wù)決策提供良好的市場信息。通過垂直一體化戰(zhàn)略,將供應(yīng)鏈?zhǔn)找鎯?nèi)部化,大大提高了企業(yè)的競爭力和效力,同時又可以避免流通中的風(fēng)險,但是其最大的優(yōu)勢在于控制了大部分資源,提高了國外保險企業(yè)的進(jìn)入壁壘。這樣,中國的保險企業(yè)要想獲得相同的競爭力,至少要同時進(jìn)入兩個市場,同時生產(chǎn)兩種以上互補的產(chǎn)品,但是由于中國的保險企業(yè)缺乏一定的用戶基數(shù)和影響力,難以實現(xiàn)協(xié)調(diào)效應(yīng),這樣也進(jìn)一步加劇了成本負(fù)擔(dān)。
4、消費者偏好所形成的產(chǎn)品差別化進(jìn)入壁壘。由于國外廠商進(jìn)入市場的時間較長,消費者對該公司的聲譽,售后服務(wù),銷售渠道,產(chǎn)品設(shè)計等方面積累的偏好就越多,對該公司的產(chǎn)品和服務(wù)就越忠誠。相反,由于信息不對稱的廣泛存在,即使進(jìn)入該國市場的中國保險企業(yè)在各方面都比在位企業(yè)優(yōu)勢更加明顯,消費者也不會選擇一個一無所知的產(chǎn)品。因此,即使在位廠商沒有采取阻止,這種消費偏好和不確定性也構(gòu)成了新進(jìn)入廠商的進(jìn)入壁壘。因此,對于中國的保險企業(yè)來說,由于進(jìn)入時間短,所以消費者不可能對它形成一定的偏好,中國保險企業(yè)想要獲取或轉(zhuǎn)移這種偏好所需的成本也可能越高,將必須付出較高的學(xué)習(xí)成本、雇員重新培訓(xùn)成本、產(chǎn)品的搜尋成本、消費者的心理成本等。
5、廣告所形成的結(jié)構(gòu)性進(jìn)入壁壘。廣告是一種有效的實現(xiàn)產(chǎn)品差異化手段。一般來說廣告有兩種效應(yīng):一是提供信息,二是勸說購買。對前者而言,廣告通過借助一定的媒體宣傳一個保險產(chǎn)品組合,推出新產(chǎn)品和新品牌;而后者主要是通過廣告誘導(dǎo)消費者購買該企業(yè)或目標(biāo)產(chǎn)品,并有效的將該產(chǎn)品和其他與之相替代的產(chǎn)品區(qū)別開來。因此,只要企業(yè)能夠?qū)嵤┯行У膹V告策略,無論是對企業(yè)還是對產(chǎn)品的有效宣傳,都可以使消費者對本企業(yè)的產(chǎn)品形成偏好并持久維持,從而使得自身更具有競爭力。廣告的這種累積效應(yīng)可能使消費者持續(xù)地對一種產(chǎn)品或品牌產(chǎn)生偏好和忠誠。這樣,中國的保險企業(yè)想要獲得同樣的競爭力,就必須支出更多的廣告費用。由于廣告投資完全是一種沉淀成本,這更加重了中資保險公司的成本負(fù)擔(dān)。三、提高中國保險行業(yè)國際競爭力的戰(zhàn)略選擇
鼓勵資產(chǎn)質(zhì)量高、規(guī)模大、管理水平先進(jìn)的大型保險企業(yè)積極參與國際競爭,努力降低中國保險出口公司的成本,不斷實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟和范圍經(jīng)濟。同時,鼓勵有實力的大公司加快國際收購、兼并和重組步伐,擴大公司規(guī)模,增強市場競爭力。
拓寬投資渠道,提高投資收益,防范投資風(fēng)險。首先,應(yīng)該根據(jù)國際國內(nèi)經(jīng)濟金融運行環(huán)境,結(jié)合中國保險業(yè)經(jīng)營風(fēng)險的特殊性,借鑒國外優(yōu)秀的管理理念,遵循保險資金安全性、流動性、盈利性的原則,逐步放開保險資金運用領(lǐng)域和范圍,分散系統(tǒng)性風(fēng)險。比如放寬現(xiàn)有投資品種的種類的限制、加大對國外國家重點基礎(chǔ)建設(shè)和水、電、交通、通訊、能源等的投資、允許進(jìn)行股權(quán)投資、適度允許投資金融衍生產(chǎn)品。其次,應(yīng)提高總體風(fēng)險控制。如完善資產(chǎn)負(fù)債匹配管理、投資管理架構(gòu)設(shè)置、投資決策管理系統(tǒng)設(shè)計、交易風(fēng)險流程控制等重要內(nèi)容。此外,還要健全投資風(fēng)險預(yù)警體系,包括對投資領(lǐng)域、品種和工具的總體和個別風(fēng)險預(yù)警,將全部投資活動納入風(fēng)險管控制度框架內(nèi),使公司經(jīng)營更加審慎和穩(wěn)健。
實行產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略,加快創(chuàng)新步伐。首先,應(yīng)該對各個細(xì)分市場的規(guī)模、需求、競爭狀況進(jìn)行詳細(xì)的了解,選擇能夠發(fā)揮資源優(yōu)勢、規(guī)模適宜且前景看好的細(xì)分市場,加快保險產(chǎn)品創(chuàng)新,確定產(chǎn)品合理組合的寬度、深度和關(guān)聯(lián)度,優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu),盡快設(shè)計一批品種多、質(zhì)量高的條款,提高保險產(chǎn)品的科技含量。其次,更新服務(wù)理念,樹立大服務(wù)意識,設(shè)立專職的服務(wù)機構(gòu),負(fù)責(zé)保險契約的保全,接受客戶的咨詢、投訴、、查詢,及時了解客戶的意見和建議,并通過研究、開發(fā)、設(shè)計、改善保險的服務(wù)工作,開拓客戶的售前、售中、售后的附加延伸服務(wù),提供專業(yè)化、系統(tǒng)化的保險服務(wù)使每個客戶都可能享受到方便、快捷、有效的服務(wù),樹立中資保險公司良好的品牌形象。此外,還可以逐步建立功能強大、技術(shù)先進(jìn)的綜合客戶服務(wù)平臺。
不斷增強市場開拓和維護(hù)能力,塑造良好的品牌形象。一方面通過市場開拓,選準(zhǔn)市場定位,制定良好的營銷組合策略,通過建立包括產(chǎn)品品牌的定位、品牌延伸、品牌革新、品牌廣告和品牌公關(guān)等一系列組合策略,培養(yǎng)消費者對其品牌的忠誠和偏好,滲透并逐步占領(lǐng)市場,滿足客戶的需求。另一方面通過服務(wù)過程中與客戶深入溝通,預(yù)見性識別出客戶的潛在需求,為企業(yè)的未來產(chǎn)品創(chuàng)新和戰(zhàn)略發(fā)展確定方向選擇合適的流通渠道,設(shè)立自己的營銷公司,實行垂直一體化的銷售模式,同時實行特許經(jīng)營權(quán)等縱深等營銷模式,增強中資保險企業(yè)市場維護(hù)能力。
增強團(tuán)隊學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力。通過不斷學(xué)習(xí),提高企業(yè)的組織學(xué)習(xí)能力,實現(xiàn)資源向能力的轉(zhuǎn)化,從而適應(yīng)不斷變化的環(huán)境,最終在激烈的市場競爭中保持核心競爭力。同時應(yīng)該加強適應(yīng)國際保險業(yè)市場競爭的中資保險專業(yè)人才的培養(yǎng),加強對員工的專業(yè)培訓(xùn),全面提高員工的素質(zhì),緩解保險公司人才瓶頸的制約。
【摘要】當(dāng)前中國的保險服務(wù)貿(mào)易的逆差不斷擴大,這是當(dāng)前中國保險業(yè)的競爭力較差、進(jìn)入壁壘高和缺乏國際經(jīng)驗導(dǎo)致適應(yīng)能力較差等因素導(dǎo)致的。在中國的保險業(yè)全面融入世界經(jīng)濟過程中,如何抓住機遇、應(yīng)對挑戰(zhàn),求得生存和發(fā)展,是中國保險業(yè)發(fā)展必須探究的問題。
【關(guān)鍵詞】進(jìn)入壁壘規(guī)模經(jīng)濟范圍經(jīng)濟產(chǎn)品差別化垂直一體化
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中圖分類號:G642.477文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文章編號:1009-3044(2010)04-0912-02
Architecture of Network-based Thesis Management Platform
GE Fang-zhen
(School of Computer Science and Technology, Huaibei Coal Industry Teachers' College, Huaibei 235000, China)
Abstract: Undergraduate thesis is the comprehensive inspection of the students' ability to analyze issues and solve problems by using their basic knowledge, basic theories, is also the comprehensive examination on the quality of four-year undergraduate teaching. Therefore, thesis management is an important part of the teaching process. According to the process of undergraduate thesis management, we propose architecture of thesis management platform based on the Internet and the GSM network environment. The practice has proved that the design concept is feasible.
Key words: undergraduate thesis; management platform; B/S structure; information resources database; architecture
畢業(yè)論文是專業(yè)教學(xué)的重要環(huán)節(jié),是對學(xué)生綜合運用基本知識、基本理論進(jìn)行分析、解決問題能力的考察和進(jìn)行科研訓(xùn)練的一種有效形式,是本科生四年教學(xué)計劃中一個重要的綜合性實踐教學(xué)環(huán)節(jié)[1-2]。本科畢業(yè)論文是學(xué)生在教師的指導(dǎo)下綜合運用所學(xué)的基本理論和知識,通過親自動手實驗或設(shè)計,進(jìn)行科學(xué)研究、發(fā)現(xiàn)問題、研究問題并最終解決問題的過程。近年來隨著我國高校招生規(guī)模及數(shù)量的不斷擴大,畢業(yè)生人數(shù)也逐年增加,論文管理工作壓力不斷增大,而目前大多數(shù)高校的論文管理工作還是處于人工管理階段,難以兼顧公平與效率。同時高校畢業(yè)論文具有一定的學(xué)術(shù)及收藏價值,但學(xué)生論文數(shù)量多、紙制論文或光盤刻錄的論文不易保存,并且增加了對往屆論文檢索的難度。為方便畢業(yè)論文的管理和查詢,提高畢業(yè)論文的管理水平、工作效率和節(jié)省管理資金,我們設(shè)計了基于Internet和GSM網(wǎng)絡(luò)的畢業(yè)論文管理平臺,實現(xiàn)了畢業(yè)論文管理工作的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。
1 畢業(yè)論文管理的過程
提高畢業(yè)論文質(zhì)量的關(guān)鍵是加強畢業(yè)論文的過程管理,使畢業(yè)論文各環(huán)節(jié)中的問題及時得到解決,從而確保學(xué)生按時地保質(zhì)保量完成畢業(yè)論文?；诖?高?；径冀⒘恕斑x題開題中期管理評審”的畢業(yè)論文過程體系[3],確保學(xué)生畢業(yè)論文的質(zhì)量。
1) 選題。選題是開展畢業(yè)論文工作的第一步,畢業(yè)論文選題的優(yōu)劣直接關(guān)系到畢業(yè)論文的質(zhì)量。一般是指導(dǎo)教師填寫畢業(yè)論文選題表,提出選題,然后,開展學(xué)生選題。
2) 開題。每位學(xué)生在指導(dǎo)教師指導(dǎo)下完成選題后,要充分地查閱相關(guān)文獻(xiàn)資料,了解自己研究課題的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀,并完成開題報告、文獻(xiàn)綜述、實驗方案等基礎(chǔ)性工作,為正式開始論文工作做準(zhǔn)備。
3) 中期管理。在畢業(yè)論文中期,指導(dǎo)教師對畢業(yè)論文工作進(jìn)程和論文質(zhì)量進(jìn)行認(rèn)真指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查,與學(xué)生交流,并幫助他們解決課題實施過程中的困難。通過中期管理,強化指導(dǎo)教師和學(xué)生的工作責(zé)任心,使學(xué)生順利推進(jìn)畢業(yè)論文。
4) 評審。在學(xué)生畢業(yè)論文完成后,指導(dǎo)教師組對學(xué)生畢業(yè)論文的撰寫情況、答辯情況、評分情況以及論文的歸檔情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督,以保證論文答辯的質(zhì)量,從而確保整個畢業(yè)論文的質(zhì)量。
2 畢業(yè)論文管理平臺的需求分析
本平臺設(shè)計需求是利用高校完備的校園網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),設(shè)備檔次高、配套設(shè)施齊全的有利條件,充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)在教學(xué)管理中開放、交互、共享、協(xié)作的特征及網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、多媒體化的特點,深化教學(xué)改革,提高教育教學(xué)質(zhì)量和效益,改革人才培養(yǎng)模式,提高學(xué)校現(xiàn)代教育信息化發(fā)展水平[4]。畢業(yè)論文管理平臺的設(shè)計要應(yīng)現(xiàn)代教育的教學(xué)模式及管理模式,符合本科畢業(yè)論文管理的基本過程[5]。因此,本文基于先進(jìn)的計算機網(wǎng)絡(luò)、通信網(wǎng)絡(luò)理論和軟件理論構(gòu)建畢業(yè)論文管理平臺。
本平臺采用B/S結(jié)構(gòu),幫助指導(dǎo)教師通過網(wǎng)絡(luò)向?qū)W生提供畢業(yè)設(shè)計課題以及課題介紹,供學(xué)生選題,之后,系統(tǒng)就自動在指導(dǎo)教師和學(xué)生之間建立鏈接。指導(dǎo)教師的指導(dǎo)或要求可以直接發(fā)送到學(xué)生的電子郵箱內(nèi),同時通過GSM網(wǎng)絡(luò),發(fā)短信息到學(xué)生手機,達(dá)到及時通知學(xué)生的目的。學(xué)生也可以直接從指導(dǎo)教師的公告欄上獲得導(dǎo)指導(dǎo)教師的指導(dǎo)或要求。學(xué)生可以在BBS上咨詢某指導(dǎo)教師,平臺會自動將咨詢內(nèi)容發(fā)送指導(dǎo)教師的電子郵箱內(nèi),同時平臺可以通過GSM網(wǎng)絡(luò),發(fā)短信息到指導(dǎo)教師手機,達(dá)到及時通知指導(dǎo)教師的目的。平臺可以幫助指導(dǎo)教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間通過電子函件建立聯(lián)系與幫助,以及通過電子函遞名單、BBS專題組建立公共聯(lián)系、討論和互助。
3畢業(yè)論文管理平臺的架構(gòu)
3.1 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)架構(gòu)
畢業(yè)論文管理平臺的設(shè)計開創(chuàng)性地將新興的移動通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和現(xiàn)代通訊終端引入校園管理,在學(xué)生、教師和學(xué)校間架起一座空中橋梁,為學(xué)生和教師提供方便快捷的溝通平臺,有快捷、方便的特點。畢業(yè)論文管理平臺為學(xué)校畢業(yè)論文管理提供可監(jiān)督、管理的環(huán)境。
本平臺的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意如圖1所示。主要包括:服務(wù)器、連接服務(wù)器與GSM的短信中心接口、校園網(wǎng)等幾個重要的部分。
3.2 軟件系統(tǒng)架構(gòu)
軟件主體框架由“在線審核”、“信息資源庫”、“論文交流”三部分構(gòu)成,具備網(wǎng)絡(luò)化管理、資源共享、學(xué)習(xí)支持及過程管理監(jiān)控等基本功能。
1) 在線審核
在線審核依據(jù)本科畢業(yè)論文管理流程設(shè)計,支持畢業(yè)論文各主要環(huán)節(jié)的申報及審核管理。在線審核包括:指導(dǎo)教師資格審核、課題審核、答辯小組審核、成績審核等模塊。
指導(dǎo)教師資格審核模塊:對畢業(yè)論文指導(dǎo)教師的學(xué)歷、職稱、教學(xué)經(jīng)歷等資格條件進(jìn)行審核,對每學(xué)期每位教師的論文指導(dǎo)總量進(jìn)行控制,防止指導(dǎo)超篇。
課題審核模塊:對學(xué)生或指導(dǎo)教師申報的論文初步選題進(jìn)行審核。選題審核通過后,學(xué)生方可進(jìn)入畢業(yè)論文設(shè)計和寫作環(huán)節(jié)。對沒通過審核的選題,學(xué)生或指導(dǎo)教師可根據(jù)系統(tǒng)提示的反饋意見進(jìn)行修改或重新申報。
答辯小組審核模塊:對本科畢業(yè)論文答辯指導(dǎo)委員會、答辯小組的成員構(gòu)成及其資格條件進(jìn)行審核。
成績審核模塊:對學(xué)生的畢業(yè)論文成績由指導(dǎo)教師進(jìn)行初評、由小組指導(dǎo)教師復(fù)評、由院校復(fù)審。復(fù)審后的成績數(shù)據(jù)可導(dǎo)入學(xué)校的教務(wù)管理系統(tǒng),不需要手工錄入成績。
2) 信息資源庫
建立信息資源庫,有效開展管理支持服務(wù)和教學(xué)支持服務(wù)。信息資源庫應(yīng)包括:教師資源庫、學(xué)生信息庫、畢業(yè)論文素材庫等。
教師資源庫:教師資源庫包括畢業(yè)論文指導(dǎo)教師庫、答辯教師庫。指導(dǎo)教師信息數(shù)據(jù),學(xué)生和管理人員可登錄查詢,根據(jù)需要選擇適合的論文指導(dǎo)教師。
學(xué)生信息庫:學(xué)生信息庫包括學(xué)生的學(xué)習(xí)情況、專業(yè)特長等信息,有助于指導(dǎo)教師了解學(xué)生、對學(xué)生的指導(dǎo)有目的性、方向性。
畢業(yè)論文素材庫:建立畢業(yè)論文素材庫目的在于為指導(dǎo)教師和學(xué)生提供畢業(yè)論文教學(xué)全過程的支持服務(wù)。畢業(yè)論文素材庫應(yīng)包括:畢業(yè)論文管理文件、優(yōu)秀論文、參考資料等,可以考慮按學(xué)科、專業(yè)以及課題方向來分類建設(shè)。
3) 論文交流
論文交流是畢業(yè)論文管理平臺的關(guān)鍵部分。設(shè)計的目的就是使論文的管理方便、快捷,對論文的質(zhì)量管理提供幫助。論文交流應(yīng)包括:師生個人專區(qū)和專業(yè)公共論壇。
師生專區(qū):是師生間開展個別交流互動、個性化論文指導(dǎo)的平臺。學(xué)生可在該區(qū)提交畢業(yè)論文提綱、初稿、修改稿,指導(dǎo)教師及時將指導(dǎo)意見或修改稿反饋給學(xué)生。學(xué)生可查看指導(dǎo)教師修改意見,并通過歷次指導(dǎo)紀(jì)錄,領(lǐng)會指導(dǎo)教師的思路,使畢業(yè)論文的指導(dǎo)、修改過程具有連貫性。在這個過程中,短信中心接口及時地通知教師和學(xué)生,使他們之間交互時間盡可能的短。管理人員可跟蹤學(xué)生論文進(jìn)程及指導(dǎo)教師的指導(dǎo)情況,系統(tǒng)自動形成記錄文檔作為畢業(yè)論文的一部分。
專業(yè)公共論壇: 是學(xué)生間的互助協(xié)作學(xué)習(xí)、信息交流的平臺,以BBS的形式設(shè)計。在交流過程中,短信中心接口仍然為學(xué)生提供及時的服務(wù)。
4 畢業(yè)論文管理平臺的設(shè)計技術(shù)
本平臺以SQL Server2000 作為后臺數(shù)據(jù)庫,采用B/S結(jié)構(gòu),即瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu),用戶工作界面是通過WWW瀏覽器來實現(xiàn),極少部分事務(wù)邏輯在前端Browser實現(xiàn)。主要事務(wù)邏輯在服務(wù)器端Server實現(xiàn),形成瀏覽器、Web服務(wù)器與應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器組成的三層體系結(jié)構(gòu)。主要采用動態(tài)網(wǎng)頁技術(shù),建立動態(tài)交互且高效的Web服務(wù)器應(yīng)用程序,通過ODBC(開放式數(shù)據(jù)庫互聯(lián)技術(shù)),利用SQL語言實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫的訪問。系統(tǒng)通過與數(shù)據(jù)庫連接,實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫的相關(guān)操作。
5 結(jié)束語
基于Internet和GSM網(wǎng)絡(luò)的畢業(yè)論文管理平臺利用當(dāng)前先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù),建立一個開放的、可監(jiān)督的教學(xué)管理方式,對本科教育管理信息化建設(shè)有較大意義。目前已完成網(wǎng)上畢業(yè)論文管理系統(tǒng)總體框架的搭建,部分在線審核模塊及信息資源庫已正式啟用。我們將不斷完善網(wǎng)上畢業(yè)論文管理系統(tǒng)的建設(shè), 逐步完善網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的畢業(yè)論文管理運行機,實現(xiàn)畢業(yè)論文管理手段的現(xiàn)代化和網(wǎng)絡(luò)化。
參考文獻(xiàn):
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[中圖分類號]G40-057 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [論文編號]1009-8097（2013）05-0088-05 [DOI]10.3969/j.issn.1009-8097.2013.05.018
引言
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及多媒體技術(shù)的飛速發(fā)展，出現(xiàn)了現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育這種新型的教學(xué)模式?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育利用最新的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，打破了傳統(tǒng)教育的局限，以其遠(yuǎn)程性、開放性、靈活性、先進(jìn)性，滿足了現(xiàn)代不同層次的人群對教育層次、知識更新的需求。發(fā)展現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育是推動教育現(xiàn)代化，滿足社會日益增長的終身學(xué)習(xí)需求的重要手段。我國自1999年開始在中央電大和68所普通高校試點現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育以來，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育在我國逐漸成為高等教育領(lǐng)域非常重要的辦學(xué)形式，步入快速發(fā)展的規(guī)模擴張階段，在我國高等教育發(fā)展中占據(jù)著重要地位。
國家中長期教育改革與發(fā)展規(guī)劃中，明確提出高等教育要“強化實踐教學(xué)環(huán)節(jié)”?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育作為我國高等教育的重要組成部分，無疑也應(yīng)當(dāng)將此作為教育改革的一個重點?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育主要定位于應(yīng)用型人才培養(yǎng)，學(xué)生大多為在職從業(yè)人員，本身都在隨崗實踐，但隨崗實踐不能取代畢業(yè)論文教學(xué)。畢業(yè)論文教學(xué)作為現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育實踐教學(xué)的重要組成部分，是實現(xiàn)應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)不可缺少的綜合性實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，是學(xué)生運用所學(xué)基礎(chǔ)理論、專業(yè)知識和專業(yè)技能，圍繞實際問題進(jìn)行的綜合性訓(xùn)練，也是培養(yǎng)學(xué)生調(diào)查研究能力、查閱文獻(xiàn)資料能力、方案設(shè)計與比較能力、計算與繪圖能力、數(shù)據(jù)獲取與處理能力、計算機應(yīng)用能力、科技論文寫作能力、分析解決問題能力以及創(chuàng)新能力的重要途徑。
現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育在教學(xué)形式及教學(xué)對象上與傳統(tǒng)高等教育截然不同，如何在遠(yuǎn)程教育背景下為學(xué)生提供高質(zhì)量的畢業(yè)論文指導(dǎo)服務(wù)，保證畢業(yè)論文的質(zhì)量，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，已成為擺在現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工作者面前的一個問題。保障現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育畢業(yè)論文教學(xué)質(zhì)量是一個系統(tǒng)工程，有必要圍繞現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的培養(yǎng)目標(biāo)，結(jié)合現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的特點以及學(xué)生的基礎(chǔ)與學(xué)習(xí)需求，構(gòu)建一個合理可行的畢業(yè)論文教學(xué)體系。
一、現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育畢業(yè)論文教學(xué)體系構(gòu)建的原則
1.結(jié)合現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育特點，充分利用最新計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育具有遠(yuǎn)程性、開放性、靈活性、先進(jìn)性等特點，進(jìn)行現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育畢業(yè)論文教學(xué)體系的構(gòu)建，需要結(jié)合現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的特點，充分利用最新的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為學(xué)生提供超越時空限制的全方位、多渠道的教學(xué)支持服務(wù)。
2.有利于應(yīng)用型人才的培養(yǎng)和成長
根據(jù)社會對專業(yè)人才知識結(jié)構(gòu)的需求，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的培養(yǎng)目標(biāo)定位于應(yīng)用型人才培養(yǎng)，并突出對學(xué)生的實際應(yīng)用技能的要求。因此，構(gòu)建現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育畢業(yè)論文教學(xué)體系必須有利于應(yīng)用型人才的培養(yǎng)和成長。
3.考慮學(xué)生的基礎(chǔ)與學(xué)習(xí)需求，有針對性地施教
現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育采取寬進(jìn)嚴(yán)出的政策，學(xué)生基礎(chǔ)較差，多數(shù)為在職學(xué)習(xí)者，具有鮮明的職業(yè)背景，比普通學(xué)生有更強的應(yīng)用能力需求。因此，進(jìn)行現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育畢業(yè)論文教學(xué)體系的構(gòu)建，需要考慮學(xué)生的基礎(chǔ)與學(xué)習(xí)需求，有針對性地施教。
4.明確教學(xué)主體各自職責(zé)
傳統(tǒng)全日制高校畢業(yè)論文教學(xué)主體由論文指導(dǎo)教師、學(xué)生及學(xué)校構(gòu)成。現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育畢業(yè)論文教學(xué)主體除論文指導(dǎo)教師、學(xué)生及學(xué)校之外，還包括分布在全國各地的校外學(xué)習(xí)中心，如圖l所示。進(jìn)行現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育畢業(yè)論文教學(xué)體系的構(gòu)建，需要明確各教學(xué)主體的職責(zé)，做到職責(zé)分明。
二、現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育畢業(yè)論文教學(xué)體系的構(gòu)建
本文基于現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育畢業(yè)論文教學(xué)體系構(gòu)建的原則，構(gòu)建了由教學(xué)資源體系、論文指導(dǎo)體系、論文答辯體系以及論文監(jiān)控體系組成的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育畢業(yè)論文教學(xué)體系，如圖2。
1.教學(xué)資源體系
教學(xué)資源體系包括教師資源、學(xué)習(xí)資源與平臺資源。為了增強師資力量，豐富教學(xué)形式，除了學(xué)校聘用的異地指導(dǎo)教師外，學(xué)校需要鼓勵部分有條件的學(xué)習(xí)中心在當(dāng)?shù)仄赣梅蠈W(xué)校要求的本地指導(dǎo)教師。針對相當(dāng)多學(xué)生學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較差，在畢業(yè)論文環(huán)節(jié)經(jīng)常無頭緒、無思路，不知道做什么論題的問題，學(xué)校需要根據(jù)學(xué)生基礎(chǔ)與需求建設(shè)論題資源庫，論題以應(yīng)用型論題為主。此外，指導(dǎo)教師在論文指導(dǎo)初始階段需要為學(xué)生提供寫作方法類以及參考文獻(xiàn)類的論文輔導(dǎo)資料，供學(xué)生寫作參考。為適應(yīng)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的特點，學(xué)校還需要充分利用最新的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建設(shè)網(wǎng)上論文指導(dǎo)與管理平臺、網(wǎng)上答辯與集中答疑平臺等平臺資源，以便為學(xué)生提供實時與非實時的遠(yuǎn)程教學(xué)支持服務(wù)。
2.論文指導(dǎo)體系
論文指導(dǎo)體系包括指導(dǎo)環(huán)節(jié)與指導(dǎo)形式。指導(dǎo)環(huán)節(jié)包括學(xué)習(xí)中心畢業(yè)論文動員、學(xué)校與學(xué)校中心指導(dǎo)學(xué)生論題庫選題或自主選題、指導(dǎo)教師指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行初稿及終稿的寫作、指導(dǎo)教師給出終稿評語及成績等常規(guī)性教學(xué)環(huán)節(jié)。指導(dǎo)形式包括論文平臺指導(dǎo)、網(wǎng)上集中視頻答疑與線下指導(dǎo)。為適應(yīng)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的特點，論文平臺指導(dǎo)應(yīng)作為論文指導(dǎo)的主要形式，同時輔以網(wǎng)上集中視頻答疑與電話、見面等線下指導(dǎo)形式。
3.論文答辯體系
論文答辯體系包括答辯環(huán)節(jié)與答辯形式。答辯環(huán)節(jié)包括學(xué)校對學(xué)生進(jìn)行答辯資格審查、學(xué)校與學(xué)習(xí)中心組織論文答辯、答辯小組給出答辯評語及最終成績。為適應(yīng)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的特點，學(xué)校與學(xué)習(xí)中心共同組織的網(wǎng)上畢業(yè)論文答辯應(yīng)作為論文答辯的主要形式，同時允許符合條件的學(xué)生中心自行組織現(xiàn)場答辯。
4.論文監(jiān)控體系
論文監(jiān)控體系用于學(xué)校對上述體系涉及的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督控制，以保證教學(xué)質(zhì)量。為了保證學(xué)習(xí)中心聘用的指導(dǎo)教師符合學(xué)校要求，學(xué)校需要對學(xué)習(xí)中心聘用的指導(dǎo)教師進(jìn)行資格審查，只有學(xué)校審批同意后才能作為學(xué)校的本地論文指導(dǎo)教師。為了保證論文指導(dǎo)質(zhì)量，學(xué)校需要對指導(dǎo)教師的指導(dǎo)行為進(jìn)行監(jiān)控與考核，并對指導(dǎo)教師給出的指導(dǎo)評語及成績進(jìn)行審核。為了保證答辯質(zhì)量，學(xué)校需要對學(xué)習(xí)中心自行組織的本地現(xiàn)場答辯進(jìn)行全程監(jiān)控，并對所有答辯評語及答辯成績進(jìn)行審核。
三、現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育畢業(yè)論文教學(xué)體系的實施
大連理工大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育根據(jù)上述構(gòu)建的畢業(yè)論文教學(xué)體系，在畢業(yè)論文教學(xué)環(huán)節(jié)進(jìn)行了具體的實施。
1.開發(fā)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)論文平臺指導(dǎo)與管理，同時輔以遠(yuǎn)程集中視頻答疑與線下指導(dǎo)形式進(jìn)行指導(dǎo)
為實施網(wǎng)上課程教學(xué)與畢業(yè)論文教學(xué)，學(xué)校開發(fā)了現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育管理信息系統(tǒng)，其中論文指導(dǎo)平臺主界面如圖3所示。通過該平臺實現(xiàn)論文寫作環(huán)節(jié)的控制、論文輔導(dǎo)資料的上傳、論文任務(wù)書的發(fā)送、教學(xué)信息的傳遞、論文的答疑與批閱、指導(dǎo)教師指導(dǎo)行為的監(jiān)控等。為了集中解決學(xué)生在論文終稿階段遇到的問題，學(xué)校在論文終稿環(huán)節(jié)利用網(wǎng)梯實時多媒體交互系統(tǒng)實施遠(yuǎn)程集中視頻答疑，答疑效果良好，受到學(xué)生的普遍歡迎。此外，指導(dǎo)教師也經(jīng)常采用電話、QQ、見面等線下指導(dǎo)形式對學(xué)生進(jìn)行論文指導(dǎo)。
2.加強師資隊伍建設(shè)，利用論文平臺對教師指導(dǎo)行為進(jìn)行監(jiān)控與考核
高質(zhì)量的師資是提高現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育教學(xué)質(zhì)量的重要保證。學(xué)校自開展現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育以來，不斷加強師資隊伍建設(shè)，逐漸建立了一支知識結(jié)構(gòu)合理、業(yè)務(wù)水平較高、實踐能力較強的師資隊伍。目前，學(xué)?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的論文指導(dǎo)教師由兩部分構(gòu)成：一是學(xué)校及有條件的學(xué)習(xí)中心聘用的學(xué)術(shù)水平高、工程實踐能力強、教學(xué)效果好、責(zé)任心強的教授、副教授及其相應(yīng)的教學(xué)團(tuán)隊；二是學(xué)校引進(jìn)的985高校碩士及以上學(xué)歷的遠(yuǎn)程教育專職教師。對于沒有工程背景工作經(jīng)歷的遠(yuǎn)程教育專職教師來說，缺少的正是工程實踐的經(jīng)驗。為此，學(xué)校搭建起遠(yuǎn)程教育專職教師工程實踐平臺，每年定期安排遠(yuǎn)程教育專職教師深入生產(chǎn)第一線實踐實習(xí)，有效地提高了遠(yuǎn)程教育專職教師的工程實踐能力。
為了增強指導(dǎo)教師的責(zé)任心與責(zé)任感，提高畢業(yè)論文的教學(xué)支持服務(wù)水平，學(xué)校建立了畢業(yè)論文指導(dǎo)教師監(jiān)督與考核制度，即首先由學(xué)校制定出畢業(yè)論文指導(dǎo)準(zhǔn)則，比如學(xué)生留言必須在24小時之內(nèi)回復(fù)，學(xué)生稿件必須在3天內(nèi)批閱完畢，學(xué)生稿件批閱意見或評語必須達(dá)到一定要求等；之后學(xué)校根據(jù)畢業(yè)論文指導(dǎo)準(zhǔn)則在論文指導(dǎo)平臺對教師指導(dǎo)行為進(jìn)行監(jiān)督與考核，考核包括周考核、月考核及學(xué)期考核；最后學(xué)校根據(jù)考核結(jié)果給予指導(dǎo)教師相應(yīng)的獎勵或處罰，對不稱職的教師堅決取消其指導(dǎo)教師資格。畢業(yè)論文指導(dǎo)教師監(jiān)督與考核制度的建立，有效地促進(jìn)了學(xué)校畢業(yè)論文教學(xué)支持服務(wù)水平的提高。
3.創(chuàng)建“畢業(yè)論文模板”指導(dǎo)模式，同時支持學(xué)生自主選題
為了解決絕大部分學(xué)生在畢業(yè)論文環(huán)節(jié)不知道做什么以及怎么做的問題，提高畢業(yè)論文的質(zhì)量，學(xué)校結(jié)合學(xué)生基礎(chǔ)與需求，創(chuàng)建“畢業(yè)論文模板”指導(dǎo)模式。所謂“畢業(yè)論文模板”指導(dǎo)模式，即首先由實踐經(jīng)驗豐富的學(xué)校各專業(yè)教授、企業(yè)工程技術(shù)人員以及遠(yuǎn)程教育專職教師根據(jù)各個專業(yè)學(xué)生的崗位需求，共同參與為每個專業(yè)制作多個畢業(yè)論文模板，形成“畢業(yè)論文模板資源庫”，然后由學(xué)生根據(jù)自身興趣及工作性質(zhì)，選定某個畢業(yè)論文模板，最后學(xué)生在該畢業(yè)論文模板的引導(dǎo)以及指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下，順利完成畢業(yè)論文的寫作。每個畢業(yè)論文模板為學(xué)生提供了某一論題的目錄和格式，并且每一章都配有引導(dǎo)性內(nèi)容，正常情況下，學(xué)生在教師的指導(dǎo)以及模板的引領(lǐng)下都能順利完成畢業(yè)論文的寫作。另外，為了避免使用同一畢業(yè)論文模板所帶來的畢業(yè)論文雷同問題，學(xué)校制作的畢業(yè)論文模板絕大部分都是半開放式畢業(yè)論文模板，即要求學(xué)生結(jié)合實際的工程或項目來做，如某工程施工組織設(shè)計，某工程工程量清單編制等。由于學(xué)生選擇的具體項目或工程不一樣，也就避免了采用同一畢業(yè)論文模板所帶來的畢業(yè)論文雷同問題。此外，對于少部分希望自主選題的學(xué)生，學(xué)校也允許其采用自主選題模式進(jìn)行畢業(yè)論文的寫作。自學(xué)校實施畢業(yè)論文模板指導(dǎo)模式以來，有效地提高了學(xué)生畢業(yè)論文寫作的積極性。
4.區(qū)別對待不同需求的學(xué)生群體
學(xué)校針對不同層次學(xué)生的需求，在畢業(yè)論文環(huán)節(jié)提出了不同的要求。對于不申請學(xué)位學(xué)生的畢業(yè)論文，只要畢業(yè)論文質(zhì)量和總體完成情況達(dá)到學(xué)校對本科畢業(yè)論文的最基本要求，即可通過畢業(yè)論文環(huán)節(jié)，順利獲得學(xué)分。對于擬申請學(xué)位學(xué)生的畢業(yè)論文，學(xué)校對寫作難度和完成質(zhì)量均做了更高的要求。為了保證申請學(xué)位學(xué)生畢業(yè)論文的質(zhì)量，學(xué)校從學(xué)位畢業(yè)論文模板的制定，指導(dǎo)教師對學(xué)位畢業(yè)論文的指導(dǎo)，到學(xué)位畢業(yè)論文答辯，建立起學(xué)位畢業(yè)論文三把關(guān)的嚴(yán)格制度。首先，每個專業(yè)分別制定了學(xué)位畢業(yè)論文模板，學(xué)位畢業(yè)論文模板的難度要高于非學(xué)位畢業(yè)論文模板，如對于工科專業(yè)，學(xué)位畢業(yè)論文模板原則上要求是設(shè)計模板，需要申請學(xué)位的學(xué)生只能選取學(xué)位畢業(yè)論文模板進(jìn)行畢業(yè)論文。其次，指導(dǎo)教師在指導(dǎo)學(xué)位畢業(yè)論文時，畢業(yè)論文完成質(zhì)量要求較高，只有學(xué)位畢業(yè)論文終稿環(huán)節(jié)成績達(dá)到中等及以上的學(xué)生才允許申請答辯。最后，要求擬申請學(xué)位的學(xué)生必須參加畢業(yè)論文答辯，只有答辯成績良好及以上的學(xué)生才能在畢業(yè)論文環(huán)節(jié)滿足申請學(xué)位的條件。
5.采用網(wǎng)梯實時多媒體交互系統(tǒng)實施網(wǎng)上遠(yuǎn)程答辯，同時審核有條件的學(xué)習(xí)中心自行組織現(xiàn)場答辯
考慮到現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的特點，學(xué)校對絕大多數(shù)學(xué)生采用網(wǎng)梯實時多媒體交互系統(tǒng)實施網(wǎng)上遠(yuǎn)程答辯，答辯效果良好。同時，為加強教學(xué)支持服務(wù)，學(xué)校審核同意有條件的學(xué)習(xí)中心自行組織現(xiàn)場答辯。為保證自行組織現(xiàn)場畢業(yè)論文答辯工作的規(guī)范與嚴(yán)謹(jǐn)，學(xué)校通過答辯巡視或遠(yuǎn)程視頻對答辯過程進(jìn)行了全程監(jiān)控。
6.建立科學(xué)規(guī)范的畢業(yè)論文教學(xué)流程
現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育畢業(yè)論文教學(xué)具有學(xué)生數(shù)量多、分布地域廣、教學(xué)活動組織管理難度大等特點，必須形成科學(xué)規(guī)范的管理流程，合理安排、周密部署，才能成功地實施現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育畢業(yè)論文教學(xué)，保證畢業(yè)論文的質(zhì)量。學(xué)校根據(jù)構(gòu)建的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育畢業(yè)論文教學(xué)體系，不斷完善過程管理，逐步建立起科學(xué)規(guī)范的畢業(yè)論文教學(xué)流程（如圖4），保證了畢業(yè)論文教學(xué)體系有條不紊地實施。
四、現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育畢業(yè)論文教學(xué)體系的實施效果
2.本科論文寫作過程細(xì)化性分析
3.提高農(nóng)學(xué)類本科畢業(yè)論文質(zhì)量的主要途徑
4.大學(xué)本科畢業(yè)論文模式探索
5.本科論文教學(xué)質(zhì)量評價指標(biāo)體系研究
6.從高校本科論文環(huán)節(jié)淺談本科評估與教學(xué)管理
7.本科畢業(yè)論文教學(xué)改革的實踐與探討
8.有關(guān)本科畢業(yè)論文設(shè)計問題的思考——以歷史學(xué)為例
9.英語專業(yè)本科論文寫作創(chuàng)新性研究
10.本科畢業(yè)論文教學(xué)改革研究——以工商管理專業(yè)為例
11.財經(jīng)類本科畢業(yè)論文形式與選題研究——基于學(xué)生能力培養(yǎng)的視角
12.本科論文新教學(xué)模式的探索與實踐
13.本科論文教學(xué)質(zhì)量評價指標(biāo)體系研究
14.對藝術(shù)類本科論文的幾點思考
15.自學(xué)考試本科論文預(yù)申請管理系統(tǒng)設(shè)計
16.護(hù)理本科實習(xí)生畢業(yè)論文回顧分析
17.對會計專業(yè)本科畢業(yè)論文選題的思考
18.基于本科畢業(yè)設(shè)計(論文)的導(dǎo)師制運行模式探索
19.聯(lián)合指導(dǎo)本科畢業(yè)論文的動因、困難及出路
20.跨校本科畢業(yè)論文指導(dǎo)模式初探
21.高校本科畢業(yè)論文學(xué)術(shù)不端現(xiàn)象平議
22.本科論文的創(chuàng)新性與本科生的創(chuàng)新能力
23.金融學(xué)應(yīng)用本科畢業(yè)論文選題的實證研究——以某地方財經(jīng)高校為例
24.“全過程”本科論文寫作中科學(xué)素養(yǎng)的培養(yǎng)——以法學(xué)專業(yè)為例
25.漢語國際教育專業(yè)本科論文選題的分析和思考——以南開大學(xué)漢語國際教育本科論文選題為例
26.影響本科畢業(yè)設(shè)計(論文)完成質(zhì)量因素探討
27.我國本科畢業(yè)論文制度的闡釋與建構(gòu)
28.合理安排時間，提高本科論文質(zhì)量
29.本科畢業(yè)論文(設(shè)計)存在的主要問題及幾點建議——以欽州學(xué)院為例
30.關(guān)于圖書館服務(wù)職能與本科畢業(yè)論文的幾點思考
31.二類院校本科畢業(yè)論文外審制度利弊及對策淺析——以陜西榆林學(xué)院為例
32.中日化工類大學(xué)本科畢業(yè)論文環(huán)節(jié)教育方式比較
33.對本科畢業(yè)論文工作的幾點思考
34.工商管理函授本科畢業(yè)論文質(zhì)量提升路徑探析
35.理工類專業(yè)本科畢業(yè)論文寫作現(xiàn)狀調(diào)查與分析
36.英語本科畢業(yè)論文寫作的動機研究及其啟示
37.略論大數(shù)據(jù)時代下本科學(xué)位論文過程管理網(wǎng)絡(luò)交互平臺的工作機制
38.護(hù)理本科畢業(yè)生對畢業(yè)論文撰寫的相關(guān)態(tài)度和行為調(diào)查
39.本科畢業(yè)論文選題質(zhì)量的探索與實踐
40.體育專業(yè)本科論文寫作不應(yīng)取消而應(yīng)加強
41.外語專業(yè)本科畢業(yè)設(shè)計(論文)多樣化的現(xiàn)實思考
42.以案例分析為創(chuàng)新路徑的大學(xué)本科畢業(yè)論文指導(dǎo)
43.論“本科畢業(yè)論文存廢之爭”對當(dāng)前地方高校本科畢業(yè)論文的影響
44.強化本科畢業(yè)論文教學(xué)環(huán)節(jié)的探索與應(yīng)用
45.高校本科畢業(yè)設(shè)計(論文)教學(xué)質(zhì)量綜合評價研究
46.綜合性大學(xué)取消本科畢業(yè)論文辨析
47.英語專業(yè)本科論文寫作的交互式教學(xué)模式探索
1.客戶提出要求：包括專業(yè)、畢業(yè)論文方向、需要多少字、具體題目提綱、什么時候要等問題。
2.根據(jù)顧客說好的要求，按照收費標(biāo)準(zhǔn)，談好價格。
3.客戶付50%的定金
4.我方安排寫作
5.交50%的論文給客戶審核，客戶審核沒問題，將余下的50%付清
6.交付全部論文
7.后期的修改，在說好的要求內(nèi)都是包過的，直到畢業(yè)論文通過為止。
a.先擬標(biāo)題;
b.寫出總論點;
c.考慮全篇總的安排：從幾個方面，以什么順序來論述總論點，這是論文結(jié)構(gòu)的骨架;
e.大的項目安排妥當(dāng)之后，再逐個考慮每個項目的下位論點，直到段一級，寫出段的論點句(即段旨);
f.依次考慮各個段的安排，把準(zhǔn)備使用的材料按順序編碼，以便寫作時使用;
g.全面檢查，作必要的增刪。
在編寫畢業(yè)論文提綱時還要注意：
第一，編寫畢業(yè)論文提綱有兩種方法：一是標(biāo)題式寫法。即用簡要的文字寫成標(biāo)題，把這部分的內(nèi)容概括出來。這種寫法簡明扼要，一目了然，但只有作者自己明白。畢業(yè)論文提綱一般不能采用這種方法編寫.二是句子式寫法。即以一個能表達(dá)完整意思的句子形式把該部分內(nèi)容概括出來。這種寫法具體而明確，別人看了也能明了，但費時費力。畢業(yè)論文的提綱編寫要交與指導(dǎo)教師閱讀，所以，要求采用這種編寫方法。
第二，提綱寫好后，還有一項很重要的工作不可疏忽，這就是提綱的推敲和修改，這種推敲和修改要把握如下幾點。一是推敲題目是否恰當(dāng)，是否合適;二是推敲提綱的結(jié)構(gòu)。先圍繞所要闡述的中心論點或者說明的主要議題，檢查劃分的部分、層次和段落是否可以充分說明問題，是否合乎道理;各層次、段落之間的聯(lián)系是否緊密，過渡是否自然。然后再進(jìn)行客觀總體布局的檢查，再對每一層次中的論述秩序進(jìn)行“微調(diào)”。
第三，畢業(yè)論文寫作一般要求提綱擬到三級標(biāo)題，即
一(一)1，2;(二)1,2;。。。。
擬定畢業(yè)論文的提綱時，要根據(jù)論文的內(nèi)容考慮篇幅的長短，即文章的各個部分，大體上要寫多少字，使結(jié)構(gòu)合理。
畢業(yè)論文提綱擬定的幾個原則：
如何落筆擬定畢業(yè)論文提綱呢?首先要把握擬定畢業(yè)論文提綱的原則：
(一)要有全局觀念，從整體出發(fā)去檢查每一部分在論文中所占的地位和作用?？纯锤鞑糠值谋壤峙涫欠袂‘?dāng)，篇幅的長短是否合適，每一部分能否為中心論點服務(wù)。
(二)從中心論點出發(fā)，決定材料的取舍，把與主題無關(guān)或關(guān)系不大的材料毫不可惜地舍棄，盡管這些材料是煞費苦心費了不少勞動搜集來的。有所失，才能有所得。所以，我們必須時刻牢記材料只是為形成自己論文的論點服務(wù)的，離開了這一點，無論是多麼好的材料都必須舍得拋棄。
(三)要考慮各部分之間的邏輯關(guān)系。初學(xué)撰寫論文的人常犯的毛病，是論點和論據(jù)沒有必然聯(lián)系，有的只限于反復(fù)闡述論點，而缺乏切實有力的論據(jù);有的材料一大堆，論點不明確;有的各部分之間沒有形成有機的邏輯關(guān)系，這樣的畢業(yè)論文都是不合乎要求的，這樣的畢業(yè)論文是沒有說服力的。
關(guān)鍵詞
論文；教學(xué)；問題；原因；對策
開放教育的質(zhì)量是廣播電視大學(xué)的生命。要提高教育質(zhì)量，涉及到教學(xué)管理的全過程，其中畢業(yè)論文實踐性環(huán)節(jié)是整個質(zhì)量保證體系中的重中之重，也是相對薄弱的環(huán)節(jié)。由于畢業(yè)論文寫作有較強的實踐性和專業(yè)性，加之開放教育這種獨特的辦學(xué)形式和教學(xué)體制，使畢業(yè)論文實踐性環(huán)節(jié)成為教學(xué)中的難點。目前，我校開放教育本科行政管理專業(yè)畢業(yè)論文寫作質(zhì)量良莠不齊，整體水平堪優(yōu)?，F(xiàn)僅就行政管理專業(yè)畢業(yè)論文寫作教學(xué)作一探討。
1畢業(yè)論文寫作教學(xué)中存在的問題
畢業(yè)論文是學(xué)生自主學(xué)習(xí)、嘗試解決實際問題的實踐性環(huán)節(jié)。完成畢業(yè)論文是開放教育本科生畢業(yè)的一個必要條件，理應(yīng)引起學(xué)生的重視，但是在實際的寫作教學(xué)過程中還存在不少問題。
1.1論文選題不符合要求
重慶電大對行政管理專業(yè)制定了具體的畢業(yè)論文教學(xué)大綱和實施方案，明確規(guī)定了畢業(yè)論文的選題范圍。但是仍有一部分學(xué)生沒有對畢業(yè)論文的寫作引起重視，自行其事，選題與要求大相徑庭，主要有以下三種情況：1）選題忽略專業(yè)性。電大對行政管理專業(yè)本科畢業(yè)論文作了明確規(guī)定：選題必須符合專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)要求。要求學(xué)生選題以所學(xué)專業(yè)課的內(nèi)容為主，不得脫離本專業(yè)范圍；內(nèi)容有一定的綜合性，具有一定的深度和廣度。同時，明確要求寫作內(nèi)容是：選擇同本單位、本行業(yè)的行政管理發(fā)展密切相關(guān)的現(xiàn)實問題和實際問題。事實上，每屆學(xué)員提交的畢業(yè)論文選題中，有相當(dāng)一部分選擇了非專業(yè)方面的選題，或者是已經(jīng)完全得到解決的常識性問題。沒有體現(xiàn)本專業(yè)的特色和要求。2）選題過大過難或過窄。學(xué)員缺乏必要的選題常識，不能結(jié)合自己的實際水平選題，如有的學(xué)員寫“政府機構(gòu)改革研究”“各國行政監(jiān)督比較研究”“電子政務(wù)建設(shè)若干問題”“論企業(yè)家政府”等之類大而難的題目，這樣，導(dǎo)致自己的綜合能力達(dá)不到，駕馭不了。同時，由于選材難度大，導(dǎo)致觀點提煉不準(zhǔn)，內(nèi)容空空洞，思想沒有深度。反之，有的學(xué)員選題過窄，無法展開論述，使論文缺乏應(yīng)有力度。3）選題陳舊，內(nèi)容雷同較多。比如，“論行政管理的地位和作用”“論人力資源管理”等，內(nèi)容陳舊，雷同，不能解決本單位、本行業(yè)管理中現(xiàn)實存在的問題。
1.2論文內(nèi)容有明顯缺陷
這一類的論文多數(shù)是由拼湊而成的，由于論文作者胸?zé)o成竹，東拉西拼，導(dǎo)致論文在論點、論據(jù)、論證、研究方法、邏輯、結(jié)構(gòu)、語言等方面都存在著嚴(yán)重的問題。無關(guān)論文主題的內(nèi)容占據(jù)很大篇幅，而研究的成分很少；或論文觀點不明確，論據(jù)不充分，不翔實，與論點不相符；或論證不嚴(yán)密，邏輯混亂，結(jié)構(gòu)不完整，層次不清楚，沒有整體性；有些甚至語言不通順不流暢。
1.3論文格式不符合規(guī)范
《重慶電大行政管理專業(yè)（本科）畢業(yè)論文教學(xué)工作實施意見》中明確規(guī)定了本科畢業(yè)論文的內(nèi)容及格式的要求，但在實際的操作中，有的學(xué)員缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)術(shù)態(tài)度，導(dǎo)致論文不符合規(guī)范要求。一是形式上的不規(guī)范。表現(xiàn)在論文字號、字距等排版不符合要求；論文中必備的要素不完整，有的無內(nèi)容摘要或關(guān)鍵詞，有的將文末注釋和參考文獻(xiàn)混為一談等。二是內(nèi)容上的不規(guī)范。論文的題目不能夠準(zhǔn)確概括論文主題，摘要與論文主要內(nèi)容無關(guān)，關(guān)鍵詞不是表達(dá)論文核心的專業(yè)術(shù)語，參考文獻(xiàn)不足以支撐論文的論述。
1.4抄襲現(xiàn)象較為嚴(yán)重
有一部分學(xué)員因?qū)I(yè)基礎(chǔ)知識學(xué)得不扎實，畏懼論文寫作，加之學(xué)術(shù)道德缺失，選材不當(dāng)，致使論文要么是全文抄襲他人學(xué)術(shù)成果，要么是上網(wǎng)搜索幾篇拼湊整合成文。
1.5論文答辯敷衍了事
電大畢業(yè)論文的寫作，是針對學(xué)生綜合運用所學(xué)專業(yè)知識，分析和解決實際問題能力的系統(tǒng)訓(xùn)練和考察的過程，而論文答辯則是對學(xué)生論文寫作過程的考察和驗證，在整個教學(xué)實踐環(huán)節(jié)中尤為重要。從歷屆答辯情況來看，參加答辯的學(xué)員有不少人都抱著應(yīng)付的態(tài)度，在答辯時對論文的內(nèi)容不熟悉，對答辯教師提出的問題不知所云，答非所問。這種敷衍的態(tài)度致使行政管理本科論文教學(xué)達(dá)不到應(yīng)有的效果。
2畢業(yè)論文寫作教學(xué)中存在問題的原因分析
以上問題的產(chǎn)生，除學(xué)生自身原因外，與指導(dǎo)教師、學(xué)校教學(xué)管理方面的因素也有很大的關(guān)系。
2.1從學(xué)員方面來看，受條件限制，重視不夠
行政管理本科學(xué)生多是基層干部、大學(xué)生村官、企事業(yè)單位的工作人員，工學(xué)矛盾非常突出，在工作期間，對本專業(yè)缺乏系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)和研究。加之部分鄉(xiāng)村和基層上網(wǎng)條件差，汲取本專業(yè)有學(xué)術(shù)價值的資料較為為困難。在這種情況下，學(xué)生無法按照規(guī)定來選題、提煉論點、形成思路、完成論述，便選擇抄襲或拼湊完成論文。在這種態(tài)度極不嚴(yán)肅，缺乏應(yīng)有的嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)精神的寫作態(tài)度影響下，致使論文質(zhì)量下滑。
2.2從指導(dǎo)教師方面來看，力量薄弱，把關(guān)不嚴(yán)
在本科論文寫作過程中，論文質(zhì)量的好壞與教師的指導(dǎo)是否到位關(guān)系密切。中央電大和重慶電大對本科畢業(yè)論文的指導(dǎo)教師資格都有著明確的規(guī)定。但是，真正符合條件的教師非常有限，對論文指導(dǎo)教師的培訓(xùn)，僅局限于常規(guī)的操作規(guī)程培訓(xùn)，而缺乏深入到專業(yè)層次的培訓(xùn)，致使教師在論文修改審定上，不能給予學(xué)生學(xué)術(shù)上的指導(dǎo)，從而影響了論文質(zhì)量。
2.3從教學(xué)管理方面來看，論文教學(xué)的支持服務(wù)不到位
目前，從中央電大到各級地方電大，對于常規(guī)教學(xué)的支持服務(wù)系統(tǒng)都很完善，各種教學(xué)資源也很豐富，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源十分充足。然而，各級電大針對論文教學(xué)制訂的一系列文件，卻沒有能夠從專業(yè)角度，明晰地提出對學(xué)員進(jìn)行指導(dǎo)的要求，這必然會影響畢業(yè)論文的質(zhì)量。
3解決畢業(yè)論文寫作教學(xué)中存在問題的對策
畢業(yè)論文是開放教育本科教學(xué)檢驗學(xué)生學(xué)習(xí)效果的最終體現(xiàn)，其水平的高低直接折射出開放教育的教學(xué)質(zhì)量。因此，如何解決畢業(yè)論文教學(xué)中存在問題，確保論文的質(zhì)量，是一個值得探討的課題。
3.1進(jìn)一步提高認(rèn)識，加強對畢業(yè)論文教學(xué)工作的重視
畢業(yè)論文教學(xué)是提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力，全面提升學(xué)生專業(yè)素質(zhì)的重要手段。因此，必須轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識，加大對畢業(yè)論文教學(xué)工作的管理和指導(dǎo)，切實做到把畢業(yè)論文教學(xué)放在和專業(yè)課教學(xué)同等重要的位置。在畢業(yè)論文教學(xué)的制度建設(shè)上，在指導(dǎo)教師的選聘方面下功夫，精心組織，認(rèn)真安排，確保畢業(yè)論文教學(xué)工作的順利開展和如期完成。
3.2完善畢業(yè)論文教學(xué)支持服務(wù)體系建設(shè)，加強對指導(dǎo)教師的培訓(xùn)
畢業(yè)論文教學(xué)支持服務(wù)體系建設(shè)，重在做好論文教學(xué)資源建設(shè)和加強對論文指導(dǎo)教師的培訓(xùn)工作。在市校專業(yè)教學(xué)資源建設(shè)的基礎(chǔ)上，結(jié)合我校畢業(yè)論文工作實踐，制定一些針對性較強的指導(dǎo)性的文件，提供輔導(dǎo)材料、課件等教學(xué)資源，并將這些資源放在分校教學(xué)平臺上，供學(xué)員下載和學(xué)習(xí)。此外，學(xué)校要進(jìn)一步加強畢業(yè)論文指導(dǎo)教師的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作既要從宏觀上著眼，又要從微觀上著手，把論文指導(dǎo)的資格培訓(xùn)和常規(guī)的專題培訓(xùn)結(jié)合起來，把網(wǎng)上培訓(xùn)和面授培訓(xùn)結(jié)合起來，定期針對畢業(yè)論文中出現(xiàn)和存在的普遍問題進(jìn)行集體研討，從制度層面上，制定出切實可行的論文指導(dǎo)方案。
3.3強化過程管理，確保畢業(yè)論文的教學(xué)質(zhì)量
畢業(yè)論文寫作指導(dǎo)，是一項時間長、程序多、業(yè)務(wù)性強的工作，精心組織、認(rèn)真輔導(dǎo)和嚴(yán)把質(zhì)量是做好這項工作的重要保證。為此，我們必須做好以下工作：1）規(guī)范操作，做好畢業(yè)論文的指導(dǎo)工作。一是督促指導(dǎo)教師嚴(yán)格按照中央電大和市校的要求進(jìn)行寫作教學(xué)指導(dǎo)。從指導(dǎo)學(xué)生選題，到收集素材、選材，形成論文思路，寫出論文提綱，完成論文寫作，教師都必須嚴(yán)格寫作指導(dǎo)流程，扎扎實實開展指導(dǎo)工作。指導(dǎo)教師在學(xué)生論文寫作過程中，從初稿、修改稿和定稿等三個環(huán)節(jié)教學(xué)上應(yīng)予以具體指導(dǎo)，在定稿后做出初步評價，并指導(dǎo)學(xué)員完成畢業(yè)論文答辯。二是指導(dǎo)教師在指導(dǎo)過程中，嚴(yán)格要求學(xué)生按照畢業(yè)論文的規(guī)范寫作，尤其注意要從論文的格式、題目、署名、摘要、關(guān)鍵詞、正文、參考文獻(xiàn)以及字號、字距等細(xì)微處提出嚴(yán)格要求。2）嚴(yán)把質(zhì)量，搞好畢業(yè)論文的答辯工作。畢業(yè)論文答辯是審查論文的重要形式，只有通過答辯才能反映出學(xué)生論文的真實水平。因此，指導(dǎo)教師要把答辯看成是提高學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)能力和論文質(zhì)量的一個重要環(huán)節(jié)，認(rèn)真對待，高度重視，嚴(yán)格要求，針對性地指導(dǎo)學(xué)生寫出答辯提綱。在答辯的過程中，指導(dǎo)教師和答辯教師要協(xié)調(diào)溝通，有的放矢，區(qū)別對待認(rèn)真完成畢業(yè)論文和敷衍應(yīng)付的學(xué)員。對不認(rèn)真完成論文，敷衍應(yīng)付者要從嚴(yán)要求，嚴(yán)肅考核，這樣才能提高學(xué)生的畢業(yè)論文寫作的積極性和主動性，才能確保畢業(yè)論文質(zhì)量的提高。
