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時(shí)間：2023-03-13 11:25:43
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2健全財(cái)務(wù)管理制度與注意惡意型風(fēng)險(xiǎn)
工商企業(yè)面臨信用風(fēng)險(xiǎn)，這與企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)管理質(zhì)量存在很大的聯(lián)系，但是，我國(guó)的工商企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作制度并不完善，為此，建立一套詳細(xì)的財(cái)務(wù)管理制度。工商企業(yè)在日常的經(jīng)營(yíng)工作中，嚴(yán)格那還早財(cái)務(wù)管理制度嚴(yán)格執(zhí)行，例如，推廣三鐵財(cái)務(wù)準(zhǔn)則，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，推行該項(xiàng)準(zhǔn)則，在實(shí)行的過(guò)程中，注意漏洞補(bǔ)查，降低資金風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)要與借款工商企業(yè)保持密切的聯(lián)系，為了提高財(cái)務(wù)人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，必要時(shí)可開(kāi)展法制知識(shí)講座，避免財(cái)務(wù)人員在工作中誤入歧途，出現(xiàn)短期行為。工商企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，常常面臨著惡意型風(fēng)險(xiǎn)，工作人員對(duì)此要高度提防，給予警惕。工商企業(yè)在信用資金的使用上，一旦使用周期結(jié)束，要立馬加強(qiáng)還款的積極性，提高信用額度，為貸款工作鋪墊。另外，工商企業(yè)還可采用與法院聯(lián)合起來(lái)，一同建立一種有效的懲罰機(jī)制，對(duì)存在惡意型借款的人給予處罰，一旦發(fā)現(xiàn)，尤其是在初期，立馬采取有效措施處理，抑制不良行為的發(fā)生。若是國(guó)有企業(yè)出現(xiàn)不想行為，此時(shí)，正確的處理方法是與相關(guān)機(jī)關(guān)聯(lián)系，例如可與公安機(jī)關(guān)聯(lián)合調(diào)查法定代表人，調(diào)查其是否存在不良行為，若是證據(jù)確鑿則要嚴(yán)格處罰。
3重視人才的培養(yǎng)
企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，其實(shí)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，工商企業(yè)要有效提高企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理，我國(guó)大部分工商企業(yè)，均出現(xiàn)人才匱乏的現(xiàn)象，工商企業(yè)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理問(wèn)題，這與人才缺乏存在很大的聯(lián)系。企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作，要把人才培養(yǎng)放在主要位置，培養(yǎng)處一批具有高素質(zhì)，高技能的能采，熟知各項(xiàng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，認(rèn)識(shí)到信用風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)的影響，企業(yè)人員對(duì)風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境有一定的認(rèn)識(shí)度，透徹的認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境，在此基礎(chǔ)上提高自己破解風(fēng)險(xiǎn)的技能。在企業(yè)工作人員風(fēng)險(xiǎn)管理工作中，強(qiáng)調(diào)工作人員要具有信用風(fēng)險(xiǎn)的研究精神，不但對(duì)信用過(guò)程做全程的記錄與監(jiān)視，還要及時(shí)掌握到相關(guān)的信息資料，培養(yǎng)信用風(fēng)險(xiǎn)管理人才對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的判斷能力、預(yù)測(cè)能力等，信用風(fēng)險(xiǎn)管理人員一旦具有這一系列的能力，在風(fēng)險(xiǎn)萌發(fā)的初期，就可采取措施，將風(fēng)險(xiǎn)在初期破解。由于我國(guó)工商管理企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理嚴(yán)重缺乏人才，企業(yè)本身無(wú)法對(duì)新進(jìn)入企業(yè)的管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，為此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要具有開(kāi)放精神，給風(fēng)險(xiǎn)管理人員出過(guò)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在發(fā)達(dá)國(guó)家學(xué)習(xí)更多的信用風(fēng)險(xiǎn)管理方法、預(yù)防方法以及化解方法，全面提高企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。
1.1我院工商企業(yè)管理專業(yè)人力資源管理方向培養(yǎng)目標(biāo)是立足于寧波乃至浙江中小型企業(yè)管理人才的培養(yǎng)，目標(biāo)工作崗位包括人力資源管理、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、綜合管理崗位。目標(biāo)工作崗位與崗位職業(yè)所需技能一一對(duì)應(yīng)，崗位需要相應(yīng)的基本技能才可以勝任其工作，通過(guò)分析調(diào)查，這些崗位所需要的職業(yè)核心能力主要有人力資源規(guī)劃、人員招聘與配置、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效考核管理、薪酬管理、勞動(dòng)關(guān)系處理等。
1.2人力資源管理課程能力目標(biāo)分解為，使學(xué)生能夠處理中小型企業(yè)的人力資源管理事務(wù)：崗位工作職責(zé)識(shí)別，預(yù)測(cè)企業(yè)年度人力資源需求與供給狀況，能夠根據(jù)區(qū)域企業(yè)背景資料為企業(yè)進(jìn)行簡(jiǎn)單人力資源規(guī)劃，能夠?yàn)槠髽I(yè)常見(jiàn)工作崗位編制工作規(guī)范與任務(wù)說(shuō)明書(shū)，能夠編制、起草企業(yè)人力資源管理中所需的相關(guān)文本，招聘簡(jiǎn)章、應(yīng)聘申請(qǐng)表、面試相關(guān)表格、錄用通知書(shū)、勞動(dòng)合同、工資報(bào)表等，能夠根據(jù)企業(yè)招聘計(jì)劃要求設(shè)計(jì)招聘測(cè)試方案，能夠參與模擬招聘，妥善地處理與應(yīng)聘者之間的關(guān)系，能夠根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)需求設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，能夠根據(jù)所提供的企業(yè)及崗位的背景資料設(shè)計(jì)績(jī)效考核方案，能夠根據(jù)所提供的企業(yè)及崗位的背景資料設(shè)計(jì)薪酬方案。同時(shí)通過(guò)一體化設(shè)計(jì)使學(xué)生能夠處理個(gè)人的人力資源管理事務(wù)：包括能夠?yàn)樽约杭八诉M(jìn)行素質(zhì)測(cè)評(píng)，能夠?yàn)閭€(gè)人制定職業(yè)生涯規(guī)劃書(shū)，能夠制作規(guī)范的求職簡(jiǎn)歷。
1.3通過(guò)分析整合人力資源管理課程知識(shí)目標(biāo)要求通過(guò)學(xué)習(xí)使學(xué)生了解人力資源管理的相關(guān)概念、基本術(shù)語(yǔ)、理論，掌握人力資源規(guī)劃的流程和方法，掌握工作分析的流程和方法，掌握員工招聘的方法和程序，掌握員工培訓(xùn)的方法與技巧，掌握企業(yè)績(jī)效和薪酬設(shè)計(jì)的要點(diǎn)，掌握人力資源管理中常用文本的格式內(nèi)容。
1.4課程素質(zhì)目標(biāo)是通過(guò)本課程的設(shè)計(jì)與學(xué)習(xí)實(shí)施使學(xué)生具備良好的與人合作溝通意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)，具備良好的成本觀念、時(shí)間觀念，具有良好的職業(yè)道德，誠(chéng)信，敬業(yè)愛(ài)業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神、可持續(xù)發(fā)展能力及自主學(xué)習(xí)的能力。
2人力資源管理核心課程“教學(xué)做”一體化教學(xué)模式是培養(yǎng)企業(yè)人力資源管理職業(yè)崗位需求的學(xué)生的關(guān)鍵
以工作過(guò)程為導(dǎo)向的核心課程應(yīng)以企業(yè)生產(chǎn)管理實(shí)際工作崗位的需求為目標(biāo)，以職業(yè)能力培養(yǎng)為重點(diǎn)，以工作任務(wù)及其工作過(guò)程為依據(jù)對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行組織和安排。以任務(wù)的完成過(guò)程為線索貫穿整個(gè)教學(xué)活動(dòng)的始終，選取多個(gè)學(xué)習(xí)性工作任務(wù)或項(xiàng)目作為教學(xué)內(nèi)容的載體。按照“提出任務(wù)，分析任務(wù)，知識(shí)構(gòu)建，完成任務(wù)”這一行動(dòng)體系組織各單元的教學(xué)。引導(dǎo)學(xué)生分析工作任務(wù)，然后完成工作任務(wù)，學(xué)生通過(guò)完成工作任務(wù)達(dá)到構(gòu)建知識(shí)的目的。這種“教學(xué)做一體化”教學(xué)模式能達(dá)到學(xué)習(xí)過(guò)程與工作過(guò)程一致，學(xué)習(xí)任務(wù)與工作任務(wù)一致。
二、古代管理思想對(duì)企業(yè)管理的積極影響
1.“天地之性人為貴”、以人為本的思想
古代思想家認(rèn)為:“天地之性人為貴”、“民為重,社稷次之,君為輕”,宣揚(yáng)的就是樸素的人本哲學(xué)思想。把人視為現(xiàn)代企業(yè)最為核心和寶貴的資源,重視“仁”與“義”在企業(yè)管理中的運(yùn)用,通過(guò)實(shí)施人才戰(zhàn)略、人性化管理和家庭式文化,努力發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和發(fā)展一專多能的復(fù)合型人才,讓企業(yè)成為員工生活與工作的希望之“家”。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的極大發(fā)展,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理在發(fā)生著深刻的變化,知識(shí)經(jīng)濟(jì)所倡導(dǎo)的人本主義管理,其政策的出發(fā)點(diǎn)和目標(biāo)都在于“人”,企業(yè)中“人”的地位不斷提高。企業(yè)開(kāi)始要求員工更廣泛、更積極地投入企業(yè)運(yùn)作,并通過(guò)員工不斷的學(xué)習(xí)和自身能力素質(zhì)的提高,來(lái)達(dá)到企業(yè)繁榮和發(fā)展的目標(biāo)。這種模式正在為越來(lái)越多國(guó)家的企業(yè)所采納。
2.人類(lèi)社會(huì)協(xié)調(diào)的和諧發(fā)展觀
高職院校人才培養(yǎng)模式改革以提高人才培養(yǎng)質(zhì)量為核心。人才培養(yǎng)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)源于院校和企業(yè)兩個(gè)層面。院校與企業(yè)在人才培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)方式和培養(yǎng)途徑等方面進(jìn)行深度合作：院校不斷根據(jù)社會(huì)發(fā)展及用人單位的需求，將企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)一系列設(shè)計(jì)融入院校的課程設(shè)置、課堂教學(xué)等諸多環(huán)節(jié)；企業(yè)為院校教學(xué)提供實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所，反饋用人意見(jiàn)，不斷為院校改革人才培養(yǎng)模式提供現(xiàn)實(shí)依據(jù)。雙方共同努力，提高社會(huì)對(duì)院校人才培養(yǎng)質(zhì)量的認(rèn)可度。
（二）是加強(qiáng)高職院校學(xué)生實(shí)踐能力和職業(yè)能力培養(yǎng)的重要途徑
高等職業(yè)教育應(yīng)培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)需要的、有一技之長(zhǎng)的高素質(zhì)勞動(dòng)者或技術(shù)應(yīng)用型人才。校企深度融合機(jī)制的建立，使得高職院校獲得了優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)固的學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地。學(xué)生在校期間就可以“準(zhǔn)職業(yè)人”的身份真實(shí)體驗(yàn)企業(yè)實(shí)際崗位的工作內(nèi)容，體會(huì)工作崗位對(duì)人才的要求，經(jīng)過(guò)在企業(yè)具體崗位的實(shí)踐，明確自己的知識(shí)和技能與社會(huì)要求的差距，從而及時(shí)調(diào)整學(xué)習(xí)方式方法。學(xué)校也通過(guò)搜集實(shí)踐期間企業(yè)和學(xué)生兩方面的反饋信息，及時(shí)調(diào)整專業(yè)的課程設(shè)置和培養(yǎng)目標(biāo)。這樣，學(xué)生、企業(yè)和學(xué)校三方共同努力，不斷完善校企合作內(nèi)容、校企合作模式，提高學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力和職業(yè)能力。
（三）是為企業(yè)孕育高技能人才的重要手段
校企深度融合機(jī)制的建立，需要讓企業(yè)全程參與院校對(duì)在校學(xué)生的教育過(guò)程。企業(yè)通過(guò)投入一定的人力、物力，和院校一起建立校內(nèi)外生產(chǎn)實(shí)訓(xùn)基地；選派企業(yè)高技能員工或者管理人員擔(dān)任學(xué)校相關(guān)課程的技術(shù)指導(dǎo)老師；將企業(yè)文化融入課程教學(xué)；舉辦企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)及信息專題講座；根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)周期和教學(xué)規(guī)律，工學(xué)交替式安排學(xué)生在學(xué)習(xí)理論知識(shí)的同時(shí)掌握一定的實(shí)際操作技能等，以此來(lái)提高學(xué)生的動(dòng)手能力和職業(yè)素養(yǎng)。校企深度合作培育出來(lái)的學(xué)生既擁有一定的理論知識(shí)，又能緊跟企業(yè)對(duì)高技能人才的需求。
（四）是促進(jìn)校企雙方積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的重要表現(xiàn)
企業(yè)是現(xiàn)代社會(huì)分工體系中專門(mén)從事生產(chǎn)與服務(wù)的經(jīng)濟(jì)主體，其作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的基本單位，應(yīng)該成為相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任主體。企業(yè)作為承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的主體，在高職院校高技能人才培養(yǎng)方面所做的工作表現(xiàn)為：與高職院校深度合作，建立長(zhǎng)效機(jī)制，互利共贏，積極承擔(dān)培養(yǎng)高技能人才的社會(huì)責(zé)任。同時(shí)，高職院校也應(yīng)加強(qiáng)最基本的兩項(xiàng)社會(huì)服務(wù)能力：一是培養(yǎng)社會(huì)認(rèn)可的高技能人才的能力，二是為企業(yè)解決技術(shù)和管理難題的能力。
二、建立校企深度融合機(jī)制的思路
分析現(xiàn)狀，創(chuàng)新模式。通過(guò)各種方式的調(diào)研，對(duì)比省內(nèi)外高職院校工商企業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式，分析校企合作的依存關(guān)系和社會(huì)功能，總結(jié)校企合作的規(guī)律和特點(diǎn)，創(chuàng)新思路，改革實(shí)踐教學(xué)方法，尋找合適的企業(yè)進(jìn)行合作，從而探索出一種適合高職院校工商企業(yè)管理專業(yè)的校企深度合作機(jī)制。整合資源，創(chuàng)造條件。高職院校工商企業(yè)管理專業(yè)校企深度融合機(jī)制的建立，需要以企業(yè)提供的融實(shí)踐教學(xué)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)于一體的實(shí)戰(zhàn)性實(shí)訓(xùn)基地和學(xué)校擁有的“雙師型”師資力量為基礎(chǔ)。校企雙方整合資源，聘請(qǐng)有工作經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)員工或有實(shí)踐教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的教師擔(dān)任主講，同時(shí)也從企業(yè)中聘請(qǐng)若干兼職教師，負(fù)責(zé)承擔(dān)課程嵌入式教學(xué)任務(wù)和對(duì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)。探索路徑，創(chuàng)造效益。學(xué)校與企業(yè)一起探索校企合作的有效的評(píng)價(jià)體系與標(biāo)準(zhǔn)，建立適合高職院校工商企業(yè)管理專業(yè)校企深度融合的人才培養(yǎng)模式，在增強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐能力、職業(yè)能力的同時(shí)，增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，達(dá)到社會(huì)認(rèn)可、企業(yè)滿意、學(xué)生受益的共贏的目標(biāo)。
三、建立校企深度融合機(jī)制的策略
高職院校工商企業(yè)管理專業(yè)校企深度融合機(jī)制研究的總體目標(biāo)是：融教學(xué)、實(shí)訓(xùn)、生產(chǎn)、培訓(xùn)、職業(yè)技能提高于一體，探索具有仿真教學(xué)環(huán)境、體現(xiàn)工學(xué)結(jié)合特點(diǎn)、擁有先進(jìn)教學(xué)條件，并對(duì)職業(yè)院校同類(lèi)專業(yè)具有共享和示范作用的校企深度融合機(jī)制。
（一）聯(lián)合建立實(shí)踐性實(shí)訓(xùn)中心，創(chuàng)新教學(xué)環(huán)境，變零星式實(shí)訓(xùn)為系統(tǒng)式實(shí)訓(xùn)
工商企業(yè)管理專業(yè)屬商科類(lèi)，不同于工科類(lèi)的人才培養(yǎng)模式，故該專業(yè)實(shí)踐性教學(xué)成為很多高職院校目前辦學(xué)中難以落實(shí)和實(shí)施的教學(xué)環(huán)節(jié)。主要原因在于，企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)規(guī)律與學(xué)校教育教學(xué)規(guī)律不一定能很好地吻合，同時(shí)，企業(yè)的職能部門(mén)有限，難以同時(shí)接納大批量的工商企業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生實(shí)訓(xùn)，導(dǎo)致學(xué)校在安排學(xué)生實(shí)訓(xùn)時(shí)，一個(gè)班級(jí)的學(xué)生可能被分散到多家企業(yè)，學(xué)校集中管理和指導(dǎo)的難度加大。校企聯(lián)合建立實(shí)踐性實(shí)訓(xùn)中心，既能滿足企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需要，又能結(jié)合學(xué)校教育教學(xué)規(guī)律，還能一次性接納大量學(xué)生，便于學(xué)校開(kāi)展實(shí)訓(xùn)教學(xué)與管理。同時(shí)，學(xué)生在實(shí)踐性實(shí)訓(xùn)中心工作時(shí)，受企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境和企業(yè)文化熏陶，能加強(qiáng)專業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)，為今后順利就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
（二）進(jìn)行課程嵌入式生產(chǎn)實(shí)訓(xùn)，體現(xiàn)工學(xué)結(jié)合，變學(xué)生為“準(zhǔn)職業(yè)人”
企業(yè)在學(xué)生實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，會(huì)對(duì)學(xué)生進(jìn)行崗位知識(shí)培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)、企業(yè)管理大綱培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)等。一方面，企業(yè)需要耗費(fèi)財(cái)力、物力、人力專門(mén)安排人員對(duì)學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)；另一方面，學(xué)生在校期間亦有可能已經(jīng)對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行過(guò)學(xué)習(xí)，但與具體企業(yè)的結(jié)合度不夠。另外，學(xué)生在企業(yè)實(shí)訓(xùn)期間，作息時(shí)間安排一般都會(huì)以企業(yè)生產(chǎn)需要為主，比如會(huì)安排“三班倒”等。為了讓受訓(xùn)學(xué)生更好地適應(yīng)企業(yè)需要，在這個(gè)過(guò)程中，學(xué)校輔導(dǎo)員和指導(dǎo)教師要進(jìn)行悉心的指導(dǎo)，校企之間要有更多的溝通，才能最終達(dá)到學(xué)校實(shí)訓(xùn)教學(xué)和企業(yè)人才培養(yǎng)的共同目標(biāo)。校方可以利用優(yōu)質(zhì)的師資力量與企業(yè)深度合作，將相關(guān)課程嵌入生產(chǎn)實(shí)訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)課程教學(xué)與企業(yè)培訓(xùn)合二為一，既滿足企業(yè)培訓(xùn)需要，又滿足學(xué)校教學(xué)需要。學(xué)生在邊學(xué)習(xí)、邊實(shí)踐的情景下，既充當(dāng)學(xué)生的角色，又充當(dāng)企業(yè)工作人員的角色；既有企業(yè)工作人員的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，又有學(xué)校老師的理論補(bǔ)充。
(二)推行“三階段式”實(shí)訓(xùn)模式
工商企業(yè)管理教學(xué)中可利用校內(nèi)資源在校內(nèi)進(jìn)行模式實(shí)訓(xùn)，從而提高學(xué)生的管理能力和職業(yè)能力。本文由淺入深，將實(shí)訓(xùn)分為三階段，依次為:理論轉(zhuǎn)為實(shí)踐階段、專業(yè)綜合實(shí)習(xí)階段、企業(yè)頂崗實(shí)訓(xùn)階段。(1)理論轉(zhuǎn)為實(shí)踐階段學(xué)生經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的課程學(xué)習(xí)后，了解并掌握了一定的業(yè)務(wù)工作方法，讓學(xué)生通過(guò)教學(xué)工具、模擬軟件等資源進(jìn)行企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的模擬實(shí)訓(xùn)。在實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中，教師從“傳授者”的身份分轉(zhuǎn)化為“引導(dǎo)者”，在實(shí)踐中引導(dǎo)學(xué)生實(shí)訓(xùn)。例如:完成會(huì)計(jì)基礎(chǔ)課程后，通過(guò)一周的實(shí)踐實(shí)訓(xùn)會(huì)計(jì)手工帳、會(huì)計(jì)電算化。在第三學(xué)期完成后，學(xué)?？晒膭?lì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)學(xué)生利用寒暑假進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，增加從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。(2)專業(yè)綜合實(shí)習(xí)階段在教學(xué)的第五學(xué)期可開(kāi)設(shè)專業(yè)綜合實(shí)習(xí)階段，專業(yè)綜合實(shí)習(xí)階段中以工作過(guò)程為線、工作任務(wù)為分支，并在其中設(shè)立多個(gè)障礙，使學(xué)生通過(guò)自身所學(xué)知識(shí)解決障礙，從而鍛煉學(xué)生的實(shí)際工作水平。引導(dǎo)學(xué)生形成一套完善的工作體系、應(yīng)急處理等。學(xué)?？稍O(shè)置真是的工作場(chǎng)景和人員崗位設(shè)置，讓學(xué)生了解企業(yè)的運(yùn)行過(guò)程，部門(mén)間的相互聯(lián)系、業(yè)務(wù)關(guān)系等，提高對(duì)管理的認(rèn)識(shí)。(3)企業(yè)頂崗實(shí)訓(xùn)階段在第六學(xué)期時(shí)是學(xué)生與企業(yè)的雙向選擇，使學(xué)生明白此時(shí)他們不僅是學(xué)生的畢業(yè)生也是企業(yè)的見(jiàn)習(xí)員工，在企業(yè)的實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及解決辦法應(yīng)及時(shí)記錄并記牢。此時(shí)，學(xué)生在進(jìn)入企事業(yè)單位進(jìn)行頂崗工作后，便完成學(xué)生生涯后，身份便從學(xué)生轉(zhuǎn)化為正式員工。
1.2課程素質(zhì)目標(biāo)是通過(guò)本課程的設(shè)計(jì)與學(xué)習(xí)實(shí)施使學(xué)生具備良好的與人合作溝通意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)，具備良好的成本觀念、時(shí)間觀念，具有良好的職業(yè)道德，誠(chéng)信，敬業(yè)愛(ài)業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神、可持續(xù)發(fā)展能力及自主學(xué)習(xí)的能力。
2人力資源管理核心課程“教學(xué)做”一體化教學(xué)模式
是培養(yǎng)企業(yè)人力資源管理職業(yè)崗位需求的學(xué)生的關(guān)鍵
2.1以工作過(guò)程為導(dǎo)向的核心課程應(yīng)以企業(yè)生產(chǎn)管理實(shí)際工作崗位的需求為目標(biāo)，以職業(yè)能力培養(yǎng)為重點(diǎn)，以工作任務(wù)及其工作過(guò)程為依據(jù)對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行組織和安排。以任務(wù)的完成過(guò)程為線索貫穿整個(gè)教學(xué)活動(dòng)的始終，選取多個(gè)學(xué)習(xí)性工作任務(wù)或項(xiàng)目作為教學(xué)內(nèi)容的載體。按照“提出任務(wù)，分析任務(wù)，知識(shí)構(gòu)建，完成任務(wù)”這一行動(dòng)體系組織各單元的教學(xué)。引導(dǎo)學(xué)生分析工作任務(wù)，然后完成工作任務(wù)，學(xué)生通過(guò)完成工作任務(wù)達(dá)到構(gòu)建知識(shí)的目的。這種“教學(xué)做一體化”教學(xué)模式能達(dá)到學(xué)習(xí)過(guò)程與工作過(guò)程一致，學(xué)習(xí)任務(wù)與工作任務(wù)一致。
2.2課程通過(guò)靈活運(yùn)用多種恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法，一方面能使學(xué)生更好地掌握人力資源管理的相關(guān)知識(shí)，并實(shí)現(xiàn)靈活應(yīng)用；同時(shí)，多種教學(xué)方法的結(jié)合也提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的能力，使學(xué)生學(xué)會(huì)交流溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高了學(xué)生的實(shí)踐能力、創(chuàng)造能力、就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力，促進(jìn)了學(xué)生職業(yè)能力發(fā)展。
①項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)教學(xué)法。以模擬公司為背景，以人力資源管理崗位的實(shí)際工作任務(wù)為線索，引導(dǎo)學(xué)生自主地交替進(jìn)行各種仿真業(yè)務(wù)背景下的操作和訓(xùn)練，融“教、學(xué)、做”為一體，教師配合指導(dǎo)、答疑、評(píng)價(jià)、測(cè)試，每次授課的設(shè)計(jì)過(guò)程如下：第一步，以寧波校企合作企業(yè)為背景，先引入一個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)，讓學(xué)生按照布置的工作任務(wù)嘗試開(kāi)展業(yè)務(wù)操作；第二步，教師分析學(xué)生操作情況并進(jìn)行項(xiàng)目活動(dòng)的示范操作，使學(xué)生掌握正確的操作方法；第三步，學(xué)生根據(jù)教師示范操作，再去獨(dú)立完成項(xiàng)目活動(dòng)，糾正操作錯(cuò)誤和熟練操作步驟；第四步，教師再對(duì)這個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的相關(guān)實(shí)踐知識(shí)和理論知識(shí)的系統(tǒng)梳理，使學(xué)生形成一個(gè)比較完整的知識(shí)體系；第五步，學(xué)生根據(jù)所學(xué)的業(yè)務(wù)操作和相關(guān)知識(shí)，進(jìn)行另一個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)的操作，以提高和拓展人力資源管理崗位職業(yè)能力。②崗位模擬情景教學(xué)法。學(xué)生以5-6人規(guī)模組建模擬公司，在模擬公司背景下開(kāi)展教學(xué)，要求學(xué)習(xí)過(guò)程中一切人力資源管理任務(wù)的完成都以模擬公司為背景，學(xué)生在仿真的業(yè)務(wù)環(huán)境中，全面、系統(tǒng)、規(guī)范地掌握人力資源管理的操作方法和操作技巧，為學(xué)生以后從事相關(guān)工作打下良好的實(shí)際操作基礎(chǔ)。通過(guò)仿真模擬的形式，創(chuàng)造出有利于培養(yǎng)學(xué)生發(fā)散性思維和自主學(xué)習(xí)習(xí)慣的實(shí)踐教學(xué)環(huán)境，一方面，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)過(guò)程的實(shí)戰(zhàn)性，有效地調(diào)動(dòng)學(xué)生參與業(yè)務(wù)活動(dòng)的積極性，另一方面在這個(gè)過(guò)程中進(jìn)行角色扮演，使學(xué)生提早體驗(yàn)了崗位的角色任務(wù)，強(qiáng)化了他們的工作體驗(yàn)，激活了他們的創(chuàng)新思維，縮短了與就業(yè)之間的差距。③團(tuán)隊(duì)教學(xué)法。參與學(xué)習(xí)的學(xué)生班級(jí)以5-6人為規(guī)模組成學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，以團(tuán)隊(duì)形式組成模擬公司，參與課程的學(xué)習(xí)。根據(jù)人人有事做，事事有人做的原則，團(tuán)隊(duì)成員具體分工為協(xié)調(diào)員（負(fù)責(zé)任務(wù)的接受與內(nèi)部分工）、記錄員（負(fù)責(zé)任務(wù)記錄、課堂記錄與文本撰寫(xiě)）、外聯(lián)員（負(fù)責(zé)與其他模擬公司或外班級(jí)之間展開(kāi)合作交流）、發(fā)言人（負(fù)責(zé)每次任務(wù)的課堂發(fā)言）、資料員（負(fù)責(zé)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成資料的收集）。同時(shí)，為了讓學(xué)生能夠體驗(yàn)不同崗位的工作職責(zé)，掌握全面的技能，規(guī)定每三周輪崗一次。
3開(kāi)展企業(yè)兼職人員參與課程考核評(píng)價(jià)課程方式
信息不對(duì)稱和市場(chǎng)機(jī)會(huì)主義假設(shè)信息完全均勻分布、交易雙方相互對(duì)稱，并且每一次交易都能做到精確計(jì)算，那么，信用就不是市場(chǎng)所必需的。但在現(xiàn)實(shí)生活中，許多商品不是新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)所描述的“搜尋品”，即在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中消費(fèi)者就可以確定其質(zhì)量，而是只能等到試用一段時(shí)間才能知悉其質(zhì)量，即“經(jīng)驗(yàn)品”,有的甚至在使用一段時(shí)間后仍不能確定商品的質(zhì)量，即“信任品”。更甚者，在交易前，買(mǎi)家充其量只能對(duì)商品進(jìn)行所謂的“代表性”考察。而這種考核結(jié)果會(huì)導(dǎo)致賣(mài)家有意或者無(wú)意地為改進(jìn)“代表性”而忽視甚至降低商品的質(zhì)量。正是由于市場(chǎng)存在信息不完全和信息不對(duì)稱，交易就變得“復(fù)雜”起來(lái)。逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)是在信息不完全和信息不對(duì)稱時(shí)，交易主體的“不老實(shí)”行為，即市場(chǎng)機(jī)會(huì)主義。逆向選擇是在簽約或交易之前，由于信息分布不均和不對(duì)稱，導(dǎo)致交易者無(wú)法獲取市場(chǎng)真實(shí)信息放棄“正確”而選擇“錯(cuò)誤”，即“劣幣驅(qū)逐良幣”現(xiàn)象。道德風(fēng)險(xiǎn)是在契約簽訂之后，在履約過(guò)程中交易主體不完全按照約定的條款或者在條款并未明確規(guī)定的情況下盡量從自身利益出發(fā)來(lái)行事。依據(jù)交易雙方信息不完全和不對(duì)稱所發(fā)生的內(nèi)容和時(shí)間兩個(gè)維度，大致可以分為三種類(lèi)型：一是隱藏知識(shí)的逆向選擇，即在簽約前由于信息擁有不均和不對(duì)稱而放棄“正確”選擇“錯(cuò)誤”現(xiàn)象；二是隱藏行動(dòng)的道德風(fēng)險(xiǎn)，即簽約后人選擇了委托人不能直接觀測(cè)的并給其帶來(lái)?yè)p失的行為；三是隱藏知識(shí)的道德風(fēng)險(xiǎn)，即簽約后人不向委托人報(bào)告不能直接觀測(cè)的并給其帶來(lái)?yè)p失的契約未窮盡的或發(fā)生變化的信息，甚至與“客戶”共謀，共同侵害委托人利益的行為。
（二）信用自我管理機(jī)制：重復(fù)博弈、聲譽(yù)機(jī)制和合作機(jī)制
1.重復(fù)博弈。該定理認(rèn)為，在無(wú)限次重復(fù)博弈中，會(huì)出現(xiàn)對(duì)雙方均有利的合作均衡。在經(jīng)典“信任博弈”例子中，博弈者A和B，如果A會(huì)選擇一開(kāi)始就不信任，雙方都獲得0收益，如果A選擇信任，可能受損，也可能獲益，在此情況下，B為了獲得利益可能會(huì)采取可置信的承諾，比如進(jìn)行抵押，與A簽訂一個(gè)強(qiáng)制合約，使得違約的懲罰金超過(guò)B欺騙的租金等。另一個(gè)解決途徑就是增加交易次數(shù)。只要未來(lái)的合作交易貼現(xiàn)不低于即期違約的租金，則交易雙方的信用關(guān)系就會(huì)產(chǎn)生。
2.聲譽(yù)機(jī)制。四位經(jīng)濟(jì)學(xué)家（Kreps，Milgrom，RobertandWilsons）將不完全信息引入重復(fù)博弈，建立了聲譽(yù)模型，即著名KMRW定理。定理的解釋是，每一個(gè)參與人盡管在選擇合作時(shí)可能會(huì)面臨被對(duì)手出賣(mài)的風(fēng)險(xiǎn)，但是如果不合作則暴露了自己的類(lèi)型，從而失去長(zhǎng)期合作收益的可能（如果對(duì)方是合作類(lèi)型的話）。因此，如果博弈重復(fù)次數(shù)足夠多的話，出于對(duì)未來(lái)收益的考慮，每一個(gè)參與人都會(huì)盡量樹(shù)立自己合作的良好聲譽(yù)（即使本質(zhì)上是非合作類(lèi)型的），以獲得對(duì)手同樣的回報(bào)。
3.合作機(jī)制。有學(xué)者提出的合作機(jī)制演化研究認(rèn)為，凡是具有善良性和寬容性的個(gè)體合作性較強(qiáng)?！搬?shù)h相對(duì)”的個(gè)體則集中了善良和寬容的特征，善良性防止他陷入非合作的麻煩中，對(duì)對(duì)方背叛的報(bào)復(fù)則保證了對(duì)方背叛行為的謹(jǐn)慎性；寬容性則有助于在對(duì)方背叛后重新開(kāi)始合作，而簡(jiǎn)單清晰的規(guī)則更易于被人理解，從而導(dǎo)出長(zhǎng)期的合作。另有學(xué)者提出了集體穩(wěn)定策略，即假設(shè)存在一個(gè)全部采取某一個(gè)特定策略的群體和一個(gè)采用不同策略的變異個(gè)體。如果這個(gè)變異個(gè)體能得到比群體中的個(gè)體更多的收益，則這個(gè)變異策略就能入侵這個(gè)群體。而如果一個(gè)群體的策略是不能被入侵的，則就是一個(gè)集體穩(wěn)定的策略。信任與合作的戰(zhàn)略只有在長(zhǎng)期的交互關(guān)系中才能成為集體穩(wěn)定策略。
（三）信用外部管理機(jī)制
雙邊信用管理機(jī)制、第三方信用管理機(jī)制和匿名社會(huì)的非人格信用管理機(jī)制
1.雙邊信用管理機(jī)制。有學(xué)者在對(duì)中世紀(jì)熱那亞商人遠(yuǎn)程貿(mào)易研究中發(fā)現(xiàn)，在熱那亞商業(yè)社會(huì)，商人一般會(huì)讓人其地中海沿岸的遠(yuǎn)程貿(mào)易，若商誠(chéng)實(shí)履行貿(mào)易，則獲得合作剩余，而若選擇欺騙，則商人損失了的貨物，但終止關(guān)系。熱那亞商人普遍會(huì)支付較高的傭金或工資，使得人對(duì)未來(lái)繼續(xù)合作的預(yù)期收入貼現(xiàn)超過(guò)了其背叛所得，因此，遠(yuǎn)程貿(mào)易制度在中世紀(jì)地中海沿岸的商業(yè)往來(lái)中得到普遍推廣，商人間長(zhǎng)期交易關(guān)系的確立有助于建立“雙邊聲譽(yù)機(jī)制”。據(jù)學(xué)者考證，熱那亞的商業(yè)人一般為貧窮和低收入階層人群，優(yōu)厚的傭金使得他們可以經(jīng)過(guò)若干時(shí)間的誠(chéng)實(shí)而上升到中收入階層，這種社會(huì)階層的流動(dòng)構(gòu)成了社會(huì)縱向的緊密結(jié)合和“文化信任”的形成。
2.第三方信用管理機(jī)制。第三方信用管理機(jī)制就是一種俱樂(lè)部制度，或者說(shuō)是一個(gè)多邊互惠體系。體系外具有排他性，盡管俱樂(lè)部體制對(duì)于成員沒(méi)有強(qiáng)制的約束，但是一旦發(fā)現(xiàn)成員的背叛行為，將使得俱樂(lè)部所有成員迅速知曉而將其排除在整個(gè)俱樂(lè)部之外，停止與這個(gè)成員交易。這種俱樂(lè)部“放逐”行為能保證俱樂(lè)部仲裁結(jié)果的有效實(shí)施。這些俱樂(lè)部組織形式的第三方信用保障機(jī)制能使成員間保持信息高度流通，從而大幅度降低交易的信息不對(duì)稱。
3.匿名社會(huì)的非人格信用管理機(jī)制。熟人間或俱樂(lè)部式的信用保障的根本點(diǎn)在于長(zhǎng)期穩(wěn)定的交易，因此，交易秩序必須封閉于一個(gè)特定的群體之內(nèi)。而在現(xiàn)代匿名社會(huì)中，非穩(wěn)定交易是常態(tài)，信息不完全和不對(duì)稱尤為突出，外部性普遍存在。在存在外部性的世界里，容易產(chǎn)生“公共地悲劇”，即個(gè)體利用自身信息與行為優(yōu)勢(shì)占有公共領(lǐng)域的剩余；“搭便車(chē)”，即個(gè)體不付出成本只獲取集體收益；“囚徒困境”，即在信息不對(duì)稱博弈中，參與人的自利行為會(huì)導(dǎo)致非合作的“納什均衡”等現(xiàn)象，以及簽約人對(duì)合約簽訂后的可執(zhí)行性和執(zhí)行結(jié)果的機(jī)會(huì)主義預(yù)期，執(zhí)行過(guò)程的難以監(jiān)督會(huì)導(dǎo)致簽約人行為的扭曲。因此，用于熟人社會(huì)的信用機(jī)制不能解決匿名社會(huì)里的所有市場(chǎng)外部性問(wèn)題，信用關(guān)系很大程度上依賴于非人格的制度與法律框架。專家系統(tǒng)、正式制度、司法系統(tǒng)都是匿名社會(huì)非人格化的信用管理機(jī)制。
（四）政府信用管理機(jī)制
降低信息成本和改變信用預(yù)期從廣義上理解，正式制度、司法系統(tǒng)都屬于政府信用管理的范疇，而狹義的政府信用管理主要是針對(duì)市場(chǎng)信用問(wèn)題政府進(jìn)行直接干預(yù)，即政府信用管制。西方學(xué)者認(rèn)為需要政府信用管制是因?yàn)椋阂皇窍M(fèi)者雖然可以通過(guò)諸如民事法庭判決獲得補(bǔ)償，但不足以彌補(bǔ)損失，社會(huì)總成本高于政府管制代價(jià)。二是消費(fèi)者不可能輕易地對(duì)搜索到的信息作出評(píng)價(jià)，而犯錯(cuò)誤的代價(jià)很高，如某種藥物的潛在效力與安全，某一特定的航線安全性。三是市場(chǎng)供給方不能提供所需要的信息。而政府在市場(chǎng)信息不對(duì)稱的情況下具有降低得到信息成本的規(guī)模效益。政府信用監(jiān)管的基本原理是在企業(yè)信用雙方（或各方）博弈矩陣中嵌入政府博弈變量，以第三方或者以博弈對(duì)手身份參與博弈，并以盡可能低的政府成本改變企業(yè)間一般信用博弈的參與者預(yù)期，從而減少信用風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。有學(xué)者認(rèn)為：第一，如果政府擁有更多的企業(yè)信用信息并對(duì)外公布，將有利于消除市場(chǎng)交易主體之間的信息不對(duì)稱，從而減少“逆向選擇”。第二，如果政府對(duì)企業(yè)失信行為處罰力度足夠大，企業(yè)將消除失信的動(dòng)機(jī)，從而克服“道德風(fēng)險(xiǎn)”。第三，如果政府能提高發(fā)現(xiàn)企業(yè)失信的能力，企業(yè)失信的概率將降低。第四，如果企業(yè)失信收益越高，其失信概率越大，政府對(duì)其監(jiān)管的力度也應(yīng)加大。第五，如果加大對(duì)政府機(jī)關(guān)及其工作企業(yè)信用失職瀆職的責(zé)任追究，將有利于降低企業(yè)失信概率。
二、工商行政管理企業(yè)信用監(jiān)管的工作重點(diǎn)
工商部門(mén)是負(fù)責(zé)市場(chǎng)監(jiān)管和行政執(zhí)法的政府管理部門(mén)，承擔(dān)著市場(chǎng)主體準(zhǔn)入資格認(rèn)定、維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)秩序和保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益等職責(zé)。隨著市場(chǎng)逐步在資源配置中起決定性作用，企業(yè)信用與信用監(jiān)管地位日益顯現(xiàn)。工商部門(mén)作為政府市場(chǎng)監(jiān)管主要部門(mén)，信用監(jiān)管貫穿整個(gè)工商行政管理監(jiān)管領(lǐng)域和監(jiān)管過(guò)程，其監(jiān)管重點(diǎn)包括：
（一）不斷建立健全企業(yè)信用管理法律、法規(guī)和規(guī)章
從建設(shè)法治信用出發(fā)，不斷完善《公司法》、《個(gè)人獨(dú)資企業(yè)法》、《合資企業(yè)法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律、法規(guī)和規(guī)章，明確工商部門(mén)在企業(yè)信用監(jiān)管中的內(nèi)容和責(zé)任，將企業(yè)信用監(jiān)管納入法治軌道，從制度上保障企業(yè)信用管理有法可依、違法必究和執(zhí)法必嚴(yán)，提高工商部門(mén)企業(yè)信用監(jiān)管的地位與權(quán)威，從而引導(dǎo)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中改變信用成本預(yù)期，減少市場(chǎng)機(jī)會(huì)主義發(fā)生，為構(gòu)建良好的市場(chǎng)秩序創(chuàng)造條件。
（二）充分發(fā)揮市場(chǎng)主體（企業(yè)）信用信息公示
系統(tǒng)的功能進(jìn)一步完善與政府其他部門(mén)、社會(huì)團(tuán)體和其他社會(huì)組織對(duì)接的信息互聯(lián)互通渠道，提升數(shù)據(jù)交換質(zhì)量，提高數(shù)據(jù)交換效率，盡快將企業(yè)經(jīng)濟(jì)戶口數(shù)據(jù)庫(kù)提升為企業(yè)信用信息公共數(shù)據(jù)庫(kù)。開(kāi)展企業(yè)公示信息科學(xué)研究，探索企業(yè)信用數(shù)據(jù)變量間的影響路徑、相關(guān)關(guān)系和因果關(guān)系，提升企業(yè)信用信息公示的針對(duì)性和有效性，增強(qiáng)政府企業(yè)信用信息的權(quán)威性，充分發(fā)揮企業(yè)信用信息的規(guī)模效應(yīng)，擴(kuò)大企業(yè)信用信息的社會(huì)應(yīng)用，最大限度地緩解市場(chǎng)信用信息不對(duì)稱現(xiàn)象。
（三）充分發(fā)揮企業(yè)信用自我管理約束機(jī)制指導(dǎo)企業(yè)、行業(yè)組織建立信用管理組織
健全信用管理體系，注重企業(yè)聲譽(yù)或信譽(yù)，開(kāi)展信用自我評(píng)價(jià)、行業(yè)評(píng)價(jià)活動(dòng)，主動(dòng)維護(hù)企業(yè)或行業(yè)整體信譽(yù)。積極培育企業(yè)信用服務(wù)組織，積極開(kāi)展企業(yè)信用調(diào)查服務(wù)（專項(xiàng)服務(wù)）和第三方企業(yè)信用評(píng)價(jià)活動(dòng)，定期區(qū)域市場(chǎng)信用評(píng)價(jià)指數(shù)；制定企業(yè)信用獎(jiǎng)勵(lì)政策，積極探索企業(yè)信用積分制度以及信用資產(chǎn)管理制度，賦予誠(chéng)實(shí)守信企業(yè)更多的信用資產(chǎn)。
二、工商管理貫穿于企業(yè)轉(zhuǎn)型的整個(gè)過(guò)程
企業(yè)轉(zhuǎn)型指的是一個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式、與該運(yùn)營(yíng)模式相關(guān)的組織方式、企業(yè)的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)方向以及企業(yè)的資源配置方式等相關(guān)內(nèi)容的整體性的轉(zhuǎn)變。企業(yè)轉(zhuǎn)型是企業(yè)重新塑造出自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、將自己的社會(huì)價(jià)值提升進(jìn)而達(dá)到新的企業(yè)形態(tài)的整個(gè)過(guò)程。它也是一種企業(yè)變革的行為。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，企業(yè)通常會(huì)由于在自身所處的行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)能力降低或是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)發(fā)生減退等原因，促使企業(yè)需要通過(guò)組織方式等的變革將自身在產(chǎn)業(yè)內(nèi)的能力提升。企業(yè)還可能因?yàn)樽陨硭幍男袠I(yè)發(fā)生衰退等現(xiàn)象致使企業(yè)自身的發(fā)展前景出現(xiàn)障礙，因而企業(yè)不得不使自身主動(dòng)或是被動(dòng)地使用產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移等戰(zhàn)略手段，尋找新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)來(lái)使自身獲得新的生機(jī)。在面對(duì)這類(lèi)問(wèn)題時(shí)，企業(yè)能夠主動(dòng)預(yù)見(jiàn)未來(lái)，并能夠?qū)嵭袘?zhàn)略轉(zhuǎn)移，是非常明智的做法。然而，這也可以看做是企業(yè)的無(wú)奈之舉。所以，企業(yè)在面對(duì)問(wèn)題時(shí)對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的分析、預(yù)見(jiàn)以及對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的控制轉(zhuǎn)型等對(duì)于企業(yè)自身能否獲得成功的轉(zhuǎn)型是非常重要的。在這里，工商管理貫穿了企業(yè)轉(zhuǎn)型的整個(gè)過(guò)程，包括人力資源管理、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、研發(fā)管理、物資管理、品牌管理、戰(zhàn)略管理、成本管理、營(yíng)銷(xiāo)管理以及質(zhì)量管理等各個(gè)方面的問(wèn)題。這些問(wèn)題每一個(gè)都十分重要，每一個(gè)問(wèn)題的在處理時(shí)的成功與否都會(huì)關(guān)系到這個(gè)企業(yè)的轉(zhuǎn)型是否會(huì)獲得成功。
三、企業(yè)可以在管理的過(guò)程中尋找并創(chuàng)新機(jī)會(huì)使自身的轉(zhuǎn)型速度加快
創(chuàng)新是使生產(chǎn)能夠快速發(fā)展的不竭動(dòng)力。在知識(shí)、技術(shù)與產(chǎn)品的創(chuàng)新速度開(kāi)始日益加快的現(xiàn)在，企業(yè)如何獲得可持續(xù)性的成長(zhǎng)已經(jīng)成為了在現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程中比管理效率的提高更加重要的課題。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新是使企業(yè)能夠得到發(fā)展的關(guān)鍵，是現(xiàn)代社會(huì)中知識(shí)經(jīng)濟(jì)與科學(xué)技術(shù)發(fā)展的重要要求，同時(shí)也是日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，還是企業(yè)本身的現(xiàn)狀以及深化企業(yè)改革的具體的要求。然而，企業(yè)的創(chuàng)新不能僅僅是空中樓閣，最重要的是面對(duì)問(wèn)題企業(yè)要有實(shí)實(shí)在在的解決辦法。工商管理是貫穿于企業(yè)的整個(gè)的轉(zhuǎn)型過(guò)程中的，這也就要求了企業(yè)要在管理過(guò)程中尋找創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。
1.技術(shù)創(chuàng)新
企業(yè)技術(shù)的創(chuàng)新指的是在生產(chǎn)過(guò)程中企業(yè)可以對(duì)現(xiàn)有的商品進(jìn)行改進(jìn)或是直接創(chuàng)造新的產(chǎn)品并對(duì)其生產(chǎn)過(guò)程與服務(wù)方式進(jìn)行創(chuàng)新的技術(shù)活動(dòng)。技術(shù)創(chuàng)新是使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)得到增長(zhǎng)以及使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)獲得不斷發(fā)展的源動(dòng)力。在整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程中，企業(yè)是經(jīng)濟(jì)得到增長(zhǎng)以及得到發(fā)展的載體。一個(gè)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新的能力如何與技術(shù)水平如何，不僅可以直接決定該企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，還在整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過(guò)程中起著非常重要的基礎(chǔ)性的作用。所以，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，一定要具有先進(jìn)的工商管理的相關(guān)理念，同時(shí)要堅(jiān)持立足自身，尋找到與自身的實(shí)際發(fā)展需要相切合的創(chuàng)新機(jī)會(huì)。
2.人才機(jī)制的創(chuàng)新
企業(yè)應(yīng)將自身所持有的傳統(tǒng)的、原有的用人觀念轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，將人才在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的重要作用充分的發(fā)揮出來(lái)。企業(yè)要建立正確的人才觀念，也要堅(jiān)持人力資本的觀念，同時(shí)，企業(yè)要為員工不斷地創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓員工能夠有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)比較先進(jìn)的貿(mào)易法則以及國(guó)際規(guī)則。企業(yè)需要培養(yǎng)的復(fù)合型的人才，要能夠應(yīng)對(duì)關(guān)稅與國(guó)際規(guī)則中的各種各樣的變動(dòng)，能夠把握住市場(chǎng)的動(dòng)向，使企業(yè)能夠形成國(guó)際化的經(jīng)營(yíng)模式。為此，企業(yè)需要建立平等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制以及較科學(xué)的人才選拔制度，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中逐步實(shí)現(xiàn)合同管理、競(jìng)爭(zhēng)上崗以及公開(kāi)招聘等，在選拔人才的過(guò)程中能夠真正做到庸者下、平者讓以及能者上的人才管理模式。同時(shí)，還要按照公平公正的原則，將對(duì)人才的考核結(jié)果作為相關(guān)的依據(jù)，使按勞分配、多勞多得的分配原則能夠得到切實(shí)的體現(xiàn)，從而激勵(lì)員工的工作態(tài)度，使員工的推動(dòng)力能夠得到充分的發(fā)揮，將企業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級(jí)帶動(dòng)起來(lái)。
3.營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新
這里的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新指的是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的不同的變化情況，與企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)實(shí)力和資源條件相結(jié)合，從而尋求出營(yíng)銷(xiāo)的要素在某一問(wèn)題或是某一系列問(wèn)題上所獲得的突破或是發(fā)生變革的整個(gè)過(guò)程。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新是我國(guó)的本土企業(yè)在與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境所接軌而產(chǎn)生的必然的結(jié)果，同時(shí)也是企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中想要獲得生存并能夠得到發(fā)展的必要的手段。近些年來(lái)，我國(guó)的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)與國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)始對(duì)接，這一情況直接導(dǎo)致了我國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增強(qiáng)，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境也發(fā)生了改變。面對(duì)這些問(wèn)題，我國(guó)的企業(yè)所存在的各種問(wèn)題凸現(xiàn)出來(lái)，特別是企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)觀念的落后，致使我國(guó)的企業(yè)在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其所使用的高超的營(yíng)銷(xiāo)手段時(shí)不知所措。企業(yè)要從自身的營(yíng)銷(xiāo)管理問(wèn)題開(kāi)始入手，進(jìn)而對(duì)自身進(jìn)行各種變革與創(chuàng)新。營(yíng)銷(xiāo)是使企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力得到提升的最有效、最根本的方法。同時(shí)，企業(yè)通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，還能夠?qū)ψ陨淼母鞣N資源進(jìn)行科學(xué)合理的整合，從而使企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率也得到提高。
目前，有很多企業(yè)的管理方式都是模仿一些較為成功的企業(yè)，而沒(méi)有建立自身的管理模式，也沒(méi)有創(chuàng)新的意識(shí)，所以導(dǎo)致其在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下沒(méi)有立足之地，不僅影響其長(zhǎng)久的發(fā)展，也影響其企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。企業(yè)工商管理的基礎(chǔ)是知識(shí)理論，所以在企業(yè)管理中不能忽視工商管理知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合的原則。并在企業(yè)管理中，應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)知識(shí)與科學(xué)管理相結(jié)合的管理模式。
2.企業(yè)管理目標(biāo)不明確
由于企業(yè)只顧追求產(chǎn)品給其帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)利益，所以忽視了企業(yè)自身的管理目標(biāo)及其企業(yè)文化的宣傳。但隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)體制的不斷改變，企業(yè)工商管理的要求也隨之革新，要求企業(yè)不僅要為了利益而生產(chǎn)，還需考慮其具備的社會(huì)責(zé)任，并要有擔(dān)當(dāng)。將黨的科學(xué)指導(dǎo)思想與企業(yè)生產(chǎn)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，使企業(yè)不僅實(shí)現(xiàn)利益的收效，還能承擔(dān)國(guó)家的社會(huì)責(zé)任。所以企業(yè)沒(méi)有明確的發(fā)展目標(biāo)是不可以的，要嚴(yán)格構(gòu)建并實(shí)行國(guó)家企業(yè)管理的思想。
3.企業(yè)品牌化意識(shí)不強(qiáng)
隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展與變革，企業(yè)間的管理與約束性也隨之減弱，造成地域間產(chǎn)品樣式的界限也越來(lái)越模糊，所以就需要企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)其自身的管理模式，并考慮其產(chǎn)品的樣式及結(jié)構(gòu)的革新。并為了能夠在激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)條件下占用穩(wěn)固的地位，企業(yè)應(yīng)考慮樹(shù)立自身的品牌形象，以此來(lái)增強(qiáng)企業(yè)自身的地位及效益。但有很多企業(yè)只顧眼前的利益，不考慮品牌的設(shè)計(jì)與維權(quán)，大量的生產(chǎn)與銷(xiāo)售，只為一時(shí)的收效，從而忽視了品牌對(duì)其效益的影響。
4.企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式適應(yīng)性不強(qiáng)
目前在大多數(shù)企業(yè)中都會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象，只顧大量的生產(chǎn)產(chǎn)品，而不提高本企業(yè)產(chǎn)品的創(chuàng)新與改造，并形成了盲目生產(chǎn)的形式，而忽略了市場(chǎng)的需求，從而忽視了市場(chǎng)需求與企業(yè)生產(chǎn)模式相結(jié)合的有效使用。而且，企業(yè)市場(chǎng)部不能將最新的市場(chǎng)需求情況及時(shí)的上報(bào)，造成企業(yè)無(wú)法適應(yīng)性的跟隨市場(chǎng)的腳步，從而導(dǎo)致其生產(chǎn)的產(chǎn)品無(wú)法銷(xiāo)售，造成貨品積壓，不僅占用倉(cāng)庫(kù)位置也浪費(fèi)了原材料。同時(shí)，企業(yè)對(duì)目前較為便捷的物流貨運(yùn)形式認(rèn)識(shí)不夠，也嚴(yán)重影響了其產(chǎn)品發(fā)貨的速度。因此，使企業(yè)不能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下占據(jù)一席之地。
二、工商管理未來(lái)發(fā)展方向分析
1.知識(shí)管理成為企業(yè)核心內(nèi)容
在企業(yè)工商管理中，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工知識(shí)的管理與培訓(xùn)；并適時(shí)在實(shí)踐中總結(jié)企業(yè)的管理知識(shí)，然后將其運(yùn)用到企業(yè)管理中。用這種形式來(lái)加強(qiáng)員工間的團(tuán)結(jié)，并增強(qiáng)員工的責(zé)任心與自尊心，以此來(lái)加快企業(yè)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)知識(shí)時(shí)代的企業(yè)文化，并使其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一定的文化素質(zhì)地位。
2.組織結(jié)構(gòu)的變革
在企業(yè)工商管理中，應(yīng)該加強(qiáng)員工理論知識(shí)與實(shí)踐生產(chǎn)相結(jié)合使用的原則，避免其“紙上談兵”的現(xiàn)象出現(xiàn)，使員工學(xué)以致用。并加強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)和更新改進(jìn)，創(chuàng)造其自身的產(chǎn)品品牌，來(lái)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力及收益。同時(shí)應(yīng)隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變革，適當(dāng)?shù)母淖冊(cè)械囊粚?duì)多的層級(jí)管理模式，逐漸變革成扁平式多對(duì)多的結(jié)構(gòu)模式，從而提高員工的工作效率。
（一）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇
近幾年來(lái)，我國(guó)金融業(yè)的逐步開(kāi)放無(wú)疑給我國(guó)城市商業(yè)銀行帶來(lái)了巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。國(guó)際頂尖銀行花旗等差距很大，而與我國(guó)的工行、建行、農(nóng)行相比，城市商業(yè)銀行的規(guī)模較小，例如：截至2008年年末，136家城市商業(yè)銀行的總資產(chǎn)約為41，319.7億元，還不及全國(guó)資產(chǎn)規(guī)模最大的中國(guó)工商銀行的1／2：而盈利能力則差異較大。
（二）業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢
新業(yè)務(wù)的開(kāi)展，是目前影響我國(guó)商業(yè)銀行的發(fā)展最重要的因素之一。隨著銀行與競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，銀行業(yè)紛紛向全方位、多功能、綜合化方向發(fā)展，而且還開(kāi)辟了信托、現(xiàn)金管理、租賃等全新業(yè)務(wù)，全柜員也已經(jīng)成為時(shí)尚。然而，目前，城市商業(yè)銀行業(yè)務(wù)組合缺乏多樣化，面對(duì)的固有的客戶群體單一，貸款組合缺乏多樣化，風(fēng)險(xiǎn)集聚在特定的行業(yè)，對(duì)所在區(qū)域及當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的依賴性過(guò)大。
（三）客戶集中度高
由于我國(guó)城市商業(yè)銀行的產(chǎn)品缺乏差異化，品牌定位存在缺陷、現(xiàn)金管理、財(cái)富管理等產(chǎn)品服務(wù)落后，造成我國(guó)的城市商業(yè)銀行的客戶集中于政府，高端企業(yè)等，而中小企業(yè)和大眾的客戶缺相對(duì)很少。限制了城市商業(yè)銀行的發(fā)展。針對(duì)這些問(wèn)題，2009年，在上海召開(kāi)全國(guó)城市商業(yè)銀行工作會(huì)議提出了從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度做好城市商業(yè)銀行的規(guī)劃，提出了要進(jìn)一步做好市場(chǎng)定位、客戶定位、產(chǎn)品定位，進(jìn)一步做好差異化經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品服務(wù)、進(jìn)一步完善城市商業(yè)銀行的隊(duì)伍建設(shè)，做好員工的技能培訓(xùn)，提高客戶服務(wù)水平。結(jié)合城市商業(yè)銀行發(fā)展中出現(xiàn)的這些問(wèn)題，本文提出如下客戶發(fā)展策略。
二、我國(guó)城市商業(yè)銀行客戶發(fā)展策略
（一）樹(shù)立客戶發(fā)展戰(zhàn)略意識(shí)
城市商業(yè)銀行的客戶發(fā)展組織戰(zhàn)略是影響銀行經(jīng)營(yíng)模式的直接因素。城市商業(yè)銀行的客戶發(fā)展組織戰(zhàn)略目的為了實(shí)現(xiàn)城市商業(yè)銀行的整體戰(zhàn)略目標(biāo)。目前，城市商業(yè)銀行實(shí)行以總、分支行制管理架構(gòu)，基本是以各分行為主的經(jīng)營(yíng)核算，各業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)部門(mén)按層級(jí)進(jìn)行管理的客戶經(jīng)營(yíng)管理模式。面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，城市商業(yè)銀行需要重新審視原有的客戶發(fā)展目標(biāo)，建立完善的客戶發(fā)展模式，推行面向大眾化的金融產(chǎn)品，這對(duì)城市商業(yè)銀行長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展至關(guān)重要。要明確客戶是城市商業(yè)銀行的衣食父母，客戶發(fā)展才是城市商業(yè)銀行的持續(xù)健康發(fā)展之道。因此，城市商業(yè)銀行首先要明確我們的客戶是誰(shuí)？我們?cè)鯓泳S護(hù)好我們的客戶？我們?nèi)绾渭訌?qiáng)客戶的管理？我們?nèi)绾翁嵘蛻舻姆?wù)質(zhì)量......具有了客戶發(fā)展的戰(zhàn)略意識(shí)是全面推進(jìn)客戶發(fā)展戰(zhàn)略的思想保障。
（二）提升客戶服務(wù)質(zhì)量
面對(duì)來(lái)自國(guó)內(nèi)國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理提高自身競(jìng)爭(zhēng)力已成為各銀行搶占客戶的秘密武器，成為銀行制勝的法寶。有資料表明，企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量每提高1%，企業(yè)的銷(xiāo)售額可增加1%，員工每怠慢一位顧客，就會(huì)影響40名潛在的顧客。服務(wù)因素已日益成為各家銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。提升客戶服務(wù)質(zhì)量主要從以下幾個(gè)方面著手：
1.建立優(yōu)質(zhì)的客戶投訴機(jī)制。
客戶的投訴會(huì)涉及到銀行的各個(gè)環(huán)節(jié)，如對(duì)金融產(chǎn)品的投訴、對(duì)服務(wù)的投訴等，為了保證城市商業(yè)銀行各個(gè)部分處理投訴時(shí)能保持一致，通力合作，快速高效，最終使客戶投訴得到圓滿解決，城市商業(yè)銀行需要進(jìn)一步完善客戶投訴的規(guī)范和制定出統(tǒng)一的投訴機(jī)制。員工要學(xué)會(huì)向客戶道歉，向客戶致謝等投訴技巧的使用，出現(xiàn)投訴時(shí)要及時(shí)處理。
2.打造自己的服務(wù)品牌。
服務(wù)品牌是一種無(wú)形的資產(chǎn)，服務(wù)品牌的好壞成為銀行經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)的重要尺度，服務(wù)品牌的功能已成為影響銀行在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存與發(fā)展的寶貴資產(chǎn)，對(duì)城市商業(yè)銀行的發(fā)展有著積極而深遠(yuǎn)的意義。城市商業(yè)銀行一旦形成了獨(dú)具魅力和個(gè)性的服務(wù)品牌，就能在客戶心中產(chǎn)生巨大的影響力和吸引力，成為開(kāi)辟客戶市場(chǎng)、維護(hù)和提高競(jìng)爭(zhēng)能力的重要手段，為城市商業(yè)銀行帶來(lái)持續(xù)的效益，引導(dǎo)城市商業(yè)銀行走向更高的臺(tái)階。
3.培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的客戶群體。
培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的客戶群體是提高客戶忠誠(chéng)度的重要措施，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的客戶群體的核心是“精確化服務(wù)”，精確地了解客戶希望的服務(wù)，找準(zhǔn)客戶，目標(biāo)到戶，充分利用產(chǎn)品、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、品牌等優(yōu)勢(shì)，建立、拓展、保持、強(qiáng)化對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，對(duì)不同層次的客戶制定不同的營(yíng)銷(xiāo)方案，認(rèn)真落實(shí)客戶發(fā)展戰(zhàn)略措施，積極爭(zhēng)攬新的優(yōu)質(zhì)客戶,著力挖掘他行高端客戶，在較短的時(shí)期內(nèi)，使中高端優(yōu)質(zhì)客戶比重實(shí)現(xiàn)快速提升。培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的客戶群體，要留意客戶的動(dòng)向，建立一個(gè)有效的信息系統(tǒng)，對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤，及時(shí)了解客戶的需求，提高優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠(chéng)度和滿意度。
（三）推行個(gè)性化金融產(chǎn)品
金融產(chǎn)品創(chuàng)新是城市商業(yè)銀行以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，不斷提高自主創(chuàng)新能力和風(fēng)險(xiǎn)管理能力，有效提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，更好地滿足金融消費(fèi)者和投資者日益增長(zhǎng)的需求，實(shí)現(xiàn)可客戶發(fā)展戰(zhàn)略的重要組織部分。金融產(chǎn)品創(chuàng)新是城市行業(yè)銀行運(yùn)用高新技術(shù)來(lái)開(kāi)展融資活動(dòng)，包括新金融工具的使用和銀行業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。推行個(gè)性化金融產(chǎn)品包括創(chuàng)新城市商業(yè)銀行的負(fù)債業(yè)務(wù)、創(chuàng)新城市商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)品種、創(chuàng)新城市商業(yè)銀行的資產(chǎn)業(yè)務(wù)等。一是對(duì)存款業(yè)務(wù)和借款業(yè)務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，消除環(huán)境變化對(duì)自身籌資帶來(lái)的不利影響，增強(qiáng)融資能力；二是對(duì)傳統(tǒng)的中間業(yè)務(wù)如結(jié)算、銀行卡、各種業(yè)務(wù)的服務(wù)功能上進(jìn)行改良、向管理費(fèi)用和服務(wù)領(lǐng)域上進(jìn)行延伸，如信息咨詢業(yè)務(wù)、投資基金業(yè)務(wù)等。三是全力抓信用卡客戶拓展，通過(guò)向目標(biāo)客戶的高層管理者直接營(yíng)銷(xiāo)白金卡，通過(guò)目標(biāo)客戶高層管理者向我行推薦白金卡等方式，加快建立高端客戶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，提高白金卡在財(cái)富目標(biāo)客戶中的滲透率，實(shí)施中高端客戶市場(chǎng)拓展策略。四是鞏固和擴(kuò)大電子銀行業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)。深入開(kāi)展客戶體驗(yàn)工作，提升產(chǎn)品價(jià)值和服務(wù)內(nèi)涵，加大網(wǎng)銀產(chǎn)品演示力度，組織開(kāi)展企業(yè)和個(gè)人中高端客戶網(wǎng)上銀行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并將目標(biāo)客戶分配到法人客戶經(jīng)理和個(gè)人客戶經(jīng)理進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，持續(xù)提高網(wǎng)上銀行中高端客戶滲透率，快速發(fā)展和提高網(wǎng)上銀行中高端客戶滲透率。要抓牢抓實(shí)“一日一柜新增三戶個(gè)人網(wǎng)上銀行和WAP手機(jī)銀行”的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，加速搶占優(yōu)質(zhì)客戶市場(chǎng)，促進(jìn)業(yè)務(wù)規(guī)模的持續(xù)發(fā)展和業(yè)務(wù)質(zhì)量的雙提升。
總之，面對(duì)新的挑戰(zhàn)，城市商業(yè)銀行無(wú)論是從金融產(chǎn)品的創(chuàng)新還是從服務(wù)上都要做到“以客戶為中心”，以滿足不同層次客戶的不同方面的個(gè)性化金融需求。
（四）打造優(yōu)秀的客戶發(fā)展團(tuán)隊(duì)
工商企業(yè)管理專業(yè)與理工類(lèi)專業(yè)實(shí)習(xí)的方式差異很大。理工類(lèi)的許多專業(yè)，適于在實(shí)驗(yàn)室和工廠實(shí)習(xí)，如金工實(shí)習(xí)、化學(xué)實(shí)驗(yàn)等，很多高校的理工類(lèi)專業(yè)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，已經(jīng)形成了較為系統(tǒng)的實(shí)習(xí)基地體系；但很多工商企業(yè)管理專業(yè)是改革開(kāi)放以后設(shè)立的，有些專業(yè)甚至是最近幾年才把實(shí)習(xí)提上議事日程，實(shí)習(xí)基礎(chǔ)薄弱，而且需要分散實(shí)習(xí)，校企合作崗位不足。制造型企業(yè)往往認(rèn)為，學(xué)生的實(shí)踐可能會(huì)增加企業(yè)的負(fù)擔(dān)，占用企業(yè)的資源，所以制造型企業(yè)對(duì)校企合作往往不會(huì)有太多的熱心。如果學(xué)生實(shí)踐人數(shù)較多，制造型企業(yè)非常擔(dān)心校企合作中學(xué)生實(shí)踐期間的安全問(wèn)題（人身安全和設(shè)備安全）。
（二）教師走進(jìn)企業(yè)難。
一般中小民營(yíng)企業(yè)缺乏現(xiàn)代企業(yè)的管理意識(shí)，不重視進(jìn)行管理和經(jīng)營(yíng)方面深入的研究以及發(fā)展方面的規(guī)劃，而有研發(fā)需求和研發(fā)實(shí)力的大中型制造型企業(yè)則往往會(huì)認(rèn)為高職院校層次太低，對(duì)教師的科研能力抱有懷疑；另一方面，就工商企業(yè)管理專業(yè)而言，校企合作實(shí)習(xí)活動(dòng)一般要求校方人員參與到企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理決策中去，往往會(huì)涉及到企業(yè)的商業(yè)秘密，為擔(dān)心商業(yè)秘密泄露，企業(yè)往往不會(huì)安排校方師生專職崗位，更不讓觸及企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。
（三）企業(yè)走進(jìn)學(xué)校難。
工商企業(yè)管理專業(yè)開(kāi)展校企合作，學(xué)校通常要求系科和教研室聘請(qǐng)部分企業(yè)經(jīng)歷的人員來(lái)上課，學(xué)生也有這樣強(qiáng)烈的愿望，以拓寬知識(shí)面和增加對(duì)未來(lái)工作的了解，但在實(shí)際工作過(guò)程中這種外聘往往難以成行。學(xué)校希望聘請(qǐng)的一般是對(duì)企業(yè)運(yùn)作了解較為全面的資深、高學(xué)歷管理人員，而這些管理人員在制造型企業(yè)都具有較高職位和較高薪酬，一般會(huì)因?yàn)閷W(xué)校課時(shí)費(fèi)太低、課程安排計(jì)劃性太強(qiáng)以及相關(guān)教學(xué)材料準(zhǔn)備太過(guò)繁瑣等原因而不愿意到學(xué)校兼職。
二、工商企業(yè)管理專業(yè)與制造型企業(yè)開(kāi)展校企合作的對(duì)策
（一）以市場(chǎng)為導(dǎo)向，挖掘企業(yè)適宜的校企合作崗位。
高職工商企業(yè)管理專業(yè)“市場(chǎng)導(dǎo)向”是校企合作賴以生存發(fā)展的根基，經(jīng)驗(yàn)表明，凡是與當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)結(jié)合緊密的專業(yè)，其人才培養(yǎng)目標(biāo)與崗位標(biāo)準(zhǔn)基本上“零距離”，辦學(xué)方向就明確，人才特色就突出，企業(yè)包括制造型企業(yè)與之的合作就緊密，校企合作呈現(xiàn)良性互動(dòng)。要緩解工商管理專業(yè)什么都學(xué)，什么都不精而導(dǎo)致不很受制造型企業(yè)歡迎的尷尬局面，可以通過(guò)與企業(yè)的合作關(guān)系，聯(lián)系學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)，對(duì)實(shí)踐中的職業(yè)崗位進(jìn)行深入挖掘，按市場(chǎng)需求倒推法進(jìn)行，進(jìn)行校企合作適宜崗位挖掘。工商企業(yè)管理專業(yè)人才的目標(biāo)崗位就制造型企業(yè)而言，主要集中在基層管理人員，典型崗位有：生產(chǎn)督導(dǎo)員、采購(gòu)員/采購(gòu)計(jì)劃員、庫(kù)存分析師、生產(chǎn)控制員、生產(chǎn)分析師、質(zhì)量管理員。與制造型企業(yè)的校企合作，可以重點(diǎn)在以上崗位中開(kāi)展。企業(yè)每學(xué)期可以對(duì)表中的崗位預(yù)留一定的頂崗實(shí)習(xí)人數(shù)，以便高職工商企業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生能進(jìn)入企業(yè)實(shí)訓(xùn)。
（二）搭建樞紐，通過(guò)樞紐的作用構(gòu)建校企合作平臺(tái)。
從本意上，高職工商企業(yè)管理專業(yè)愿意同包括各類(lèi)大、中、小型的制造型企業(yè)開(kāi)展以上崗位的合作，然而由于單一企業(yè)同一崗位需要工商管理專業(yè)學(xué)生的人數(shù)非常有限，企業(yè)無(wú)法為學(xué)校提供適量的崗位供學(xué)生實(shí)習(xí)。要解決這個(gè)問(wèn)題，需要學(xué)校要尋求一個(gè)合作的樞紐，搭建一個(gè)平臺(tái)，將零散的制造型企業(yè)管理崗位需求進(jìn)行集中管理，擴(kuò)大校企合作的寬度。樞紐的作用在于通過(guò)對(duì)企業(yè)的影響，為校企合作搭建不同平臺(tái)。平臺(tái)作用從宏觀上體現(xiàn)為：第一，通過(guò)多個(gè)平臺(tái)，將企業(yè)分散的管理崗位需求集中化，為高校工商企業(yè)管理專業(yè)進(jìn)行訂單培養(yǎng)等培養(yǎng)模式改革創(chuàng)造條件；第二，通過(guò)平臺(tái)，企業(yè)將參與學(xué)校的學(xué)生培養(yǎng)，使培養(yǎng)的學(xué)生規(guī)格能夠滿足企業(yè)要求。尋求樞紐、搭建校企合作平臺(tái)，促進(jìn)校企合作的寬度，最終目的是為高職工商企業(yè)管理專業(yè)培養(yǎng)模式改革服務(wù)。適宜作為樞紐的機(jī)構(gòu)可以是一些行業(yè)協(xié)會(huì)組織或者是人才招聘網(wǎng)站，尤其是行業(yè)協(xié)會(huì)組織。行業(yè)協(xié)會(huì)已經(jīng)或正在逐步成為我國(guó)社會(huì)組織的四大組成部分（即行政、企業(yè)、事業(yè)、民間組織）之一。
（三）三導(dǎo)師協(xié)調(diào)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行協(xié)調(diào)管理。
由于工商企業(yè)管理專業(yè)在學(xué)生參與校企合作的頂崗實(shí)習(xí)中，經(jīng)常出現(xiàn)恰當(dāng)?shù)暮献髌髽I(yè)難尋、實(shí)習(xí)地點(diǎn)相對(duì)分散、較長(zhǎng)時(shí)間的基層實(shí)習(xí)崗位過(guò)程、需要通過(guò)多個(gè)崗位的實(shí)踐來(lái)培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力等特點(diǎn)，校企合作中學(xué)生實(shí)踐期間的安全問(wèn)題經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)。這可以通過(guò)實(shí)施三導(dǎo)師協(xié)調(diào)制來(lái)解決。三導(dǎo)師協(xié)調(diào)制是指給參加校企合作的學(xué)生配備職業(yè)導(dǎo)師和專業(yè)導(dǎo)師、企業(yè)導(dǎo)師，由這三類(lèi)老師對(duì)學(xué)生進(jìn)行協(xié)調(diào)管理。從學(xué)生的角度看，校外實(shí)習(xí)過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)思想問(wèn)題、工作問(wèn)題、生活問(wèn)題等問(wèn)題，能找到負(fù)責(zé)管理的人，有人去關(guān)心、管理學(xué)生；從學(xué)校的角度看，則是通過(guò)“三導(dǎo)師”協(xié)調(diào)管理制度把學(xué)校的管理延伸到校外，使頂崗實(shí)習(xí)的組織、實(shí)施及監(jiān)控都有效開(kāi)展起來(lái)。從制造型企業(yè)的角度看，學(xué)生實(shí)踐期間的安全問(wèn)題也迎刃而解了。
（四）引企入校、引企入教，把企業(yè)要素滲透到人才培養(yǎng)的全過(guò)程。
“引企入?！惫步ㄐ?nèi)企業(yè)級(jí)全真實(shí)訓(xùn)基地，是由職業(yè)學(xué)校提供場(chǎng)地與管理，與行業(yè)及企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合，在校內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)“工學(xué)結(jié)合”的人才培養(yǎng)模式，學(xué)生在企業(yè)級(jí)全真實(shí)訓(xùn)基地可以學(xué)習(xí)職業(yè)知識(shí)、職業(yè)技能，掌握生存的真本領(lǐng)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)與企業(yè)對(duì)接，讓學(xué)生零距離接觸社會(huì)，真正實(shí)現(xiàn)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)、實(shí)現(xiàn)學(xué)生零距離就業(yè)?！耙笕诵！蹦軌蚪鉀Q基地硬件設(shè)施與企業(yè)真實(shí)生產(chǎn)的“形象”問(wèn)題，即生產(chǎn)設(shè)備、工藝、產(chǎn)品以及上墻的生產(chǎn)管理流程和制度，與企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境相似，要實(shí)現(xiàn)基地建設(shè)與企業(yè)真實(shí)生產(chǎn)的“神似”，就必須在重視硬件投入的同時(shí)，加強(qiáng)基地的軟件建設(shè)。轉(zhuǎn)變基地管理理念，統(tǒng)籌基地功能發(fā)揮，在“引資”的基礎(chǔ)上“引智”，實(shí)現(xiàn)由“引企入?！毕颉耙笕虢獭钡纳罨Ｒ龑?dǎo)教師圍繞基地的實(shí)踐教學(xué)功能，在深入思考實(shí)訓(xùn)什么內(nèi)容、用什么方法實(shí)訓(xùn)、由誰(shuí)來(lái)指導(dǎo)實(shí)訓(xùn)、為什么要這樣組織實(shí)訓(xùn)、還有沒(méi)有更有效的內(nèi)容方法來(lái)替代等問(wèn)題的過(guò)程中，熟知地方的產(chǎn)業(yè)發(fā)展、工藝水平、產(chǎn)品質(zhì)量，領(lǐng)會(huì)基地建設(shè)的本質(zhì)要求，把企業(yè)的眾多要素滲透到職業(yè)教育人才培養(yǎng)的全過(guò)程，把產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)員工職業(yè)能力、核心技能的要求滲透到專業(yè)建設(shè)的方方面面。
