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時(shí)間：2023-03-10 15:07:00
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇公司履職報(bào)告范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！
今天，能夠作為優(yōu)秀員工候選人上臺(tái)述職，我倍感自豪。2010年度，我在工作中取得了一定的成績(jī)，這不但得益于各位同事的支持與默契配合，更得益于武陵城建安公司優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)氛圍和企業(yè)文化對(duì)我的熏陶。在這里，我對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)的栽培和厚愛(ài)，對(duì)各位同事對(duì)我工作的支持表示深深地感謝！下面將一年來(lái)的工作情況作一總結(jié)，為2011年的工作確立新的目標(biāo)。
一、內(nèi)勤工作
1、資料管理：a、按照資料的類別進(jìn)行了劃分并編號(hào)登記在冊(cè)，做到了隨用隨取，借、還登記詳細(xì)；b、先后完成了公司企業(yè)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、專職安全員（三類人員）安全生產(chǎn)考核合格證的延期及新申請(qǐng)；項(xiàng)目員工特種作業(yè)操作證復(fù)審、續(xù)辦和新辦；公司安全生產(chǎn)許可證的延期及新申請(qǐng)；c、湖南省建筑業(yè)農(nóng)民工技能培訓(xùn)班的開(kāi)辦及資料整理、“湖南省百萬(wàn)農(nóng)民工同上一堂課”的開(kāi)辦及資料整理；d、物業(yè)維修資料核對(duì)及登記，并積極配合藍(lán)世紀(jì)物業(yè)公司處理業(yè)主的投訴事宜，督促項(xiàng)目部對(duì)已完工程保修期內(nèi)的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行維修；e、部門日常性資料整理。
2、施工現(xiàn)場(chǎng)從業(yè)人員意外傷害保險(xiǎn)理賠工作。2月份辦理了金灘春天項(xiàng)目部泥工陳仕云工傷保險(xiǎn)理賠，同時(shí)代表公司會(huì)同項(xiàng)目部與工傷事故當(dāng)事人及家屬進(jìn)行了賠償協(xié)商。
3、及時(shí)處理各項(xiàng)目部管理人員及項(xiàng)目員工的申、投訴事宜。
4、與上級(jí)主管部門的工作銜接。6月份公司“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)、8月及11月份公司各項(xiàng)目的安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治工作及度公司安全生產(chǎn)目標(biāo)考核等工作。
5、參與各項(xiàng)目部部分分項(xiàng)工程工程量的驗(yàn)收；參與部分建筑材料的市場(chǎng)價(jià)格調(diào)查。
二、安全生產(chǎn)方面
1、年初，公司與各部門、各工程處第一責(zé)任人簽定了安全生產(chǎn)責(zé)任狀，年底經(jīng)市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局檢查驗(yàn)收，綜合評(píng)定為優(yōu)良，取得了較好的成績(jī)，10年度公司繼續(xù)被評(píng)為懷化市安全生產(chǎn)先進(jìn)單位。
2、協(xié)助完善了安全生產(chǎn)相關(guān)管理制度，使公司的安全生產(chǎn)管理工作逐步走向規(guī)范化、制度化。
3、為了提高項(xiàng)目員工的安全意識(shí)和專業(yè)技能，8～10月份開(kāi)辦了順天國(guó)際農(nóng)民工技能培訓(xùn)班，組織在建項(xiàng)目的部分項(xiàng)目員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)，并發(fā)放《建筑工人施工安全規(guī)范手冊(cè)》、《進(jìn)城務(wù)工人員培訓(xùn)教材》等書籍100多套。
4、積極響應(yīng)市安委會(huì)關(guān)于開(kāi)展安全生產(chǎn)月活動(dòng)的號(hào)召，組織施工管理人員和項(xiàng)目工人觀看《建筑行業(yè)班組安全管理》和《公共安全教育》等安全生產(chǎn)教育光碟，在全公司營(yíng)造“關(guān)注安全、關(guān)愛(ài)生命”的良好氛圍，加大安全法制宣傳教育力度，提高全體員工安全生產(chǎn)防范意識(shí)。
5、組織每月一次的公司安全生產(chǎn)大檢查，并負(fù)責(zé)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行日常性安全檢查，通過(guò)檢查，糾正違章行為，及時(shí)消除事故隱患。在全年開(kāi)展集中安全大檢查中，共下達(dá)安全生產(chǎn)檢查通報(bào)10份，下達(dá)安全整改通知270余條。
6、通過(guò)公司全體員工的共同努力，全年僅發(fā)生輕傷事故1起，杜絕了重傷事故的發(fā)生。
三、存在的問(wèn)題
一年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：1、內(nèi)勤工作都是邊干邊摸索，經(jīng)驗(yàn)不足，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；2、施工現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)工作還不夠細(xì)致，隱患整改督控力度不夠。
四、今后努力方向
在今后的工作中，決心努力提高專業(yè)技能及工作水平，為公司快速發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)有的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，并拓寬知識(shí)面；第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；第三，勤下工地，加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)隱患排查力度，對(duì)隱患整改不到位的相關(guān)責(zé)任人嚴(yán)格按公司制度處罰，形成良好的工作風(fēng)氣；第四、遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。
一、完成我局制定的共同管理目標(biāo)：
生技科堅(jiān)持把提高職工的思想覺(jué)悟和工作熱情放在首位，從不把政治思想學(xué)習(xí)作為形式主義來(lái)抓，不但堅(jiān)持了每星期二、五的政治學(xué)習(xí)制度，按照布置的學(xué)習(xí)內(nèi)容組織認(rèn)真進(jìn)行學(xué)習(xí)，每個(gè)人都作好了心得筆記和學(xué)習(xí)感想，并且把學(xué)習(xí)的結(jié)果運(yùn)用到生產(chǎn)技術(shù)管理的各個(gè)方面，以學(xué)習(xí)促進(jìn)各項(xiàng)工作的開(kāi)展，端正了工作態(tài)度，提高了大家的工作積極性，從而保證了全科職工自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，無(wú)發(fā)生遲到曠工現(xiàn)象；在完成本職工作任務(wù)的同時(shí)，認(rèn)真完成上級(jí)布置的臨時(shí)任務(wù)；自覺(jué)遵守法規(guī)、法令，沒(méi)有發(fā)生任何違紀(jì)現(xiàn)象；積極開(kāi)展黨風(fēng)廉政建設(shè)，無(wú)發(fā)生任何與黨風(fēng)廉政建設(shè)相違背的人和事；無(wú)發(fā)生違犯計(jì)劃生育現(xiàn)象；上半年完成通訊報(bào)導(dǎo)12篇，按局規(guī)定篇數(shù)完成上半年宣傳工作。
二、圓滿完成XX科工作目標(biāo)：
進(jìn)入20__年以來(lái)，我們首先對(duì)我局工程安排情況進(jìn)行了認(rèn)真的分析，分清輕重緩急，工作有重點(diǎn)有重心，把110千伏XX輸變電工程、110KVXX電廠配套工程的XXX變電站、XX變電站和110KVXX線、第二期35KV農(nóng)網(wǎng)建設(shè)改造項(xiàng)目和35千伏XX、XX、XX、XX、XXX、XX、XX、XX、XX等變電站的設(shè)備工程,站容站貌、主變?cè)鋈莸入娋W(wǎng)改造工作作為今年工作重點(diǎn)來(lái)完成，全年共完成以下幾個(gè)方面的工作。
1、完成110KVXX變前期準(zhǔn)備土建施工協(xié)調(diào)以及安裝協(xié)調(diào)工作，110KVXX輸變電工程是我局今年工作的重點(diǎn)工作，也是省市電業(yè)局要求必須按時(shí)完成的項(xiàng)目。為了作好這項(xiàng)工作，我們生技科進(jìn)行了具體分工，明確了責(zé)任。盡可能壓縮前期設(shè)計(jì)時(shí)間，經(jīng)常與市院設(shè)計(jì)人員溝通，為下一步施工盡可能爭(zhēng)取多余的時(shí)間，在施工過(guò)程中及時(shí)協(xié)調(diào)施工過(guò)程中存在的有工程技術(shù)等方面的問(wèn)題并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，并與施工安裝單位、設(shè)計(jì)單位、設(shè)備廠家等聯(lián)系，協(xié)商督促解決，有力的促進(jìn)了工程順利實(shí)施。目前，已完成該工程基礎(chǔ)開(kāi)挖，砼墊層預(yù)制，設(shè)備招標(biāo)，圖紙會(huì)審、土建施工、設(shè)備安裝等方面的工作，為惠溝變?cè)缛胀哆\(yùn)奠定了良好的基礎(chǔ)。
2、完成我局部分輸、配電改造工作，由于我局輸、變電設(shè)備以及站容站貌陳舊，我們結(jié)合我局實(shí)際，先后制定出XX變、XX變土建改造方案，XX新建方案、XX變、XXX增容方案，全市渡夏方案。目前，大部分工程都已實(shí)施結(jié)束，為我局供電安全提供了可靠的供電保證。為我局創(chuàng)一流縣級(jí)供電企業(yè)有了一個(gè)良好的開(kāi)端。
3、規(guī)劃設(shè)計(jì)和上報(bào)第二期35KV農(nóng)網(wǎng)建設(shè)改造項(xiàng)目、第二期35KV農(nóng)網(wǎng)改造是我局一項(xiàng)重要工作之一，也是XX科工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，為此，我科10名成員均參與了該項(xiàng)工作，付出了大量勞動(dòng)和精力。本次共實(shí)施35KV輸變電工程7項(xiàng)，完成投資XXXX萬(wàn)元，由于對(duì)施工加大了協(xié)調(diào)力度，及時(shí)處理施工過(guò)程中存在問(wèn)題，使35KV工程按省市局要求時(shí)間完工，并順利通過(guò)市局組織的初步驗(yàn)收，受到了市局驗(yàn)收人員的好評(píng)。
4、根據(jù)省市局領(lǐng)導(dǎo)安排和農(nóng)網(wǎng)指揮部的統(tǒng)一部署，組織有關(guān)人員對(duì)第三期城網(wǎng)工程進(jìn)行了勘測(cè)、設(shè)計(jì)。目前，已完成整個(gè)城區(qū)的負(fù)荷調(diào)查、預(yù)測(cè)。中低壓電網(wǎng)的規(guī)劃，配電變壓器的位置選擇，短路電流計(jì)算，無(wú)功補(bǔ)償、圖紙繪制框架設(shè)計(jì)、匯總項(xiàng)目選擇等工作。
5、為配合路網(wǎng)和城區(qū)嵩山大道改造，先后制訂了XX公路兩側(cè)電力線路改造工程和XX道路兩側(cè)電力線路改遷計(jì)劃。
6、完成我市變電站一次系統(tǒng)圖繪制和保護(hù)方案的計(jì)算工作。
7、在非典防治工作方面，我們按照局要求，堅(jiān)持作到一天四簽到，天天量體溫，杜絕了非典源的傳播途徑。
8、完成電網(wǎng)安全度夏高峰負(fù)荷調(diào)整方案的制訂工作。
9、完成電網(wǎng)應(yīng)急措施制訂工作。
10、完成了新增變電布點(diǎn)35KVXX變電站的可研、初設(shè)、施設(shè)工作。
11、完成XXX變電站的擴(kuò)建開(kāi)工準(zhǔn)備工作。
12、根據(jù)局安全風(fēng)暴會(huì)議精神完成了輸電線路缺陷處理的方案制訂工作。
13、完成東、西區(qū)電網(wǎng)優(yōu)化方案編設(shè)工作。
14、完成XX電廠接入系統(tǒng)110KV音紙線路的規(guī)劃、勘測(cè)、設(shè)計(jì)工作。
15、完成局下達(dá)的各項(xiàng)臨時(shí)性的任務(wù)。
三、廉潔自律方面
在完成本職工作的同時(shí)，注重對(duì)職工進(jìn)行廉潔方面的教育，杜絕吃、拿、卡要現(xiàn)象在我科發(fā)生，無(wú)發(fā)生任何與黨風(fēng)廉政建設(shè)相違背的人和事，無(wú)發(fā)生違紀(jì)現(xiàn)象。
四、團(tuán)結(jié)方面
二、履行職責(zé)，踏實(shí)工作。
認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，大力加強(qiáng)廉政作風(fēng)建設(shè)，做好廉政風(fēng)險(xiǎn)防范工作, 開(kāi)展“兩級(jí)監(jiān)督”工作，支部黨員沒(méi)有發(fā)生任何違紀(jì)行為，未發(fā)現(xiàn)違反廉潔從業(yè)相關(guān)規(guī)定的行為。
1、認(rèn)真貫徹上級(jí)反腐倡廉決策部署，全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。學(xué)習(xí)貫徹公司上級(jí)黨委關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會(huì)議精神，加強(qiáng)思想道德建設(shè)，積極引導(dǎo)全體黨員始終堅(jiān)持黨的性質(zhì)和宗旨，保持黨的純潔性；認(rèn)真貫徹黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制實(shí)施辦法，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，明確任務(wù)分工，確保黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任履職到位，推動(dòng)黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)。
2、深入開(kāi)展反腐倡廉教育，營(yíng)造風(fēng)清氣正的良好氛圍。組織學(xué)習(xí)黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)文件，觀看警示教育片，定期安排黨風(fēng)廉政建設(shè)專題學(xué)習(xí)，組織學(xué)習(xí)黨風(fēng)廉政建設(shè)典型案例。通過(guò)集中學(xué)習(xí)、警示教育、約談提醒等多種方式，利用展板、網(wǎng)頁(yè)、郵件、微信等多種渠道，有針對(duì)性地開(kāi)展教育提醒，引導(dǎo)廣大黨員領(lǐng)導(dǎo)干部深刻反思、引以為戒，舉一反三、警鐘長(zhǎng)鳴，強(qiáng)化紀(jì)律和規(guī)矩意識(shí)。
及時(shí)對(duì)合作廠家、設(shè)備廠商、關(guān)鍵崗位人員，科室主任等進(jìn)行廉潔警示談話和誡勉提醒，全年共完成廉潔約談64人次，有針對(duì)性地教育廉潔從業(yè)理念。積極開(kāi)展紀(jì)律教育，反活動(dòng)，全體七所黨員及群眾完成作風(fēng)問(wèn)題查擺及整改清單。
3、加強(qiáng)對(duì)支部?jī)?nèi)各科室日常工作的監(jiān)督檢查，持續(xù)開(kāi)展廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控檢查，開(kāi)展“兩級(jí)監(jiān)督”專項(xiàng)整治活動(dòng)，對(duì)各專業(yè)工作中的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題進(jìn)行專項(xiàng)排查。針對(duì)專業(yè)涉及廉潔風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)代維、維保費(fèi)用結(jié)算、網(wǎng)絡(luò)改造及零星維修、建設(shè)項(xiàng)目驗(yàn)收、物業(yè)租賃、倉(cāng)庫(kù)物資管理管理等存在風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題進(jìn)行專項(xiàng)整改，健全制度，規(guī)避可能存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。定期檢查風(fēng)險(xiǎn)防控工作落實(shí)情況，并定期向公司報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)防控工作的情況。
三、率先垂范，廉潔自律。
1、物業(yè)管理工作
我們過(guò)去對(duì)各區(qū)域?qū)嵭械膫鹘y(tǒng)的物業(yè)管理模式，缺乏專業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，又無(wú)物業(yè)管理營(yíng)業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書，同時(shí)也得不到行業(yè)主管部門的認(rèn)可，多年來(lái)形成門衛(wèi)人員工資低，僅靠所收取每戶10元/月的費(fèi)用來(lái)應(yīng)對(duì)各方面的支付難以維持，導(dǎo)致物業(yè)管理用工糾紛及安全責(zé)任，物品丟失無(wú)法劃分等，安全事故得不到妥善處理，管理難以規(guī)范，住戶思想還停留在吃大鍋飯，一切靠公家的想法上，所以給管理造成不規(guī)范、不到位，不能達(dá)到服務(wù)要求，鑒于此種情況，根據(jù)物權(quán)法的相關(guān)規(guī)定，通過(guò)公司反復(fù)考察篩選，與每個(gè)物業(yè)管理公司進(jìn)行談判和雙向選擇，最終決定聘請(qǐng)物業(yè)管理服務(wù)公司管理各小區(qū)，通過(guò)各方面的測(cè)算，做了大量的前期工作，走訪、宣傳、調(diào)查了解，并在6月11日成立了業(yè)主委員會(huì)，使得物業(yè)公司在6月21日順利進(jìn)場(chǎng)，并通過(guò)半年多時(shí)間的運(yùn)作，從各小區(qū)住戶反應(yīng)的情況，及這次12月10日召開(kāi)的各小區(qū)業(yè)主代表座談會(huì)所反應(yīng)的情況，總的情況是好的，不管是服務(wù)、安全，還是衛(wèi)生等各方面都較以前有所提高。但也還存在一些問(wèn)題，如硬件方面，我們的安全監(jiān)控設(shè)施還不到位，安全得不到保證，要求公司盡快解決，服務(wù)公司、服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng)，環(huán)境衛(wèi)生有待提高，這些都是我們下一步需要督促的工作重點(diǎn)。
2、創(chuàng)衛(wèi)工作
在創(chuàng)衛(wèi)方面，我們服從社區(qū)的管理和指導(dǎo)，協(xié)調(diào)于社區(qū)與物業(yè)公司和業(yè)主三者之間起到了協(xié)調(diào)和橋梁作用，積極為各小區(qū)做好服務(wù)工作，認(rèn)真搞好每次的迎檢工作。我們還制定了衛(wèi)生、巡察制，責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)人頭，分片進(jìn)行負(fù)責(zé)管理，做到每周對(duì)衛(wèi)生巡查一次，對(duì)衛(wèi)生差的及時(shí)與物管公司進(jìn)行溝通，限時(shí)進(jìn)行整治。這樣，使得在每次的縣、社區(qū)各項(xiàng)檢查中都取得了較好的成績(jī)，一年來(lái)共協(xié)調(diào)各種關(guān)系5余人次，處理突發(fā)事件10余人次。
3、周轉(zhuǎn)房的清退工作
此項(xiàng)工作難度大，問(wèn)題多，公司工作地點(diǎn)分散，多數(shù)在區(qū)鄉(xiāng)工作的職工，因各方面的原因，如子女就讀問(wèn)題、父母年老多病問(wèn)題、家庭婚姻等問(wèn)題。在城里要求申請(qǐng)租住住房的比較多，加之過(guò)去由于各種因素審批出去的住房人員，結(jié)構(gòu)較為特殊復(fù)雜，所以給我們上半年的清退工作帶來(lái)了諸多的不便和困難，為止在工作中，我們積極想辦法、出主意，克服重重阻撓和困難，領(lǐng)導(dǎo)帶頭，大家團(tuán)結(jié)一致，首先進(jìn)行細(xì)致的講解、宣傳等，做到曉之以理，動(dòng)之以情，共清退住戶43間套，接受申請(qǐng)60余份，安置入住51戶，改造單身居住房12間，多年來(lái)形成的住房不合理，老大難問(wèn)題得到了解決。
4、生產(chǎn)廠、所職工水電管理方面
過(guò)去各廠，所內(nèi)部用電管理不規(guī)范。隨著公司逐步向精細(xì)化管理的轉(zhuǎn)變和對(duì)各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)要求的不斷提高。在今年9月份公司在經(jīng)過(guò)充分的調(diào)研下，決定對(duì)各廠、所內(nèi)部用電性質(zhì)分為生產(chǎn)、生活、辦公用電三大塊。由公司辦、農(nóng)電部、經(jīng)營(yíng)部、計(jì)量所組成的規(guī)劃小組，并統(tǒng)一進(jìn)行了規(guī)劃，由各廠、所自行組織實(shí)施安裝，于10月底完成安裝，并在11月5日前由安檢部、公司辦、農(nóng)電部、經(jīng)營(yíng)部、計(jì)量所進(jìn)行工程驗(yàn)收。
由于此項(xiàng)工作牽扯面大，緊密聯(lián)系到職工的切身利益，過(guò)去的用電不規(guī)范，管理混亂，未能嚴(yán)格安表計(jì)費(fèi)，用電性質(zhì)混亂，電量考核及不到位，線路走向不統(tǒng)一，線路老化，職工的思想未能轉(zhuǎn)變等諸多問(wèn)題，給我們這次的改造帶來(lái)了極大的困難。由公司辦、農(nóng)電部、經(jīng)營(yíng)部、計(jì)量所、安檢部組成的一行人員，我們精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、統(tǒng)一思想，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，制定了周密的改造計(jì)劃，各部門既獨(dú)立又協(xié)作的關(guān)系，克服重重困難，認(rèn)真做好解釋工作，共同推進(jìn)此項(xiàng)改造的規(guī)劃任務(wù)。杜絕了過(guò)去的私拉亂接現(xiàn)象，確保了收費(fèi)的合理性和準(zhǔn)確性，規(guī)范了內(nèi)部管理，確保了安全事故的發(fā)生，為公司的節(jié)能減排起到了良好的經(jīng)濟(jì)作用。
此項(xiàng)工作共規(guī)劃了12個(gè)所、3個(gè)廠、5個(gè)站、班，安裝辦公及職工生活考核表74只，安裝到戶表869只，安裝路燈表46只。
一、主要負(fù)責(zé)的日常工作任務(wù)
（1）建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度
一年來(lái)，公司共出臺(tái)了包括招投標(biāo)管理、財(cái)務(wù)管理、資產(chǎn)管理、員工管理、檔案管理等八個(gè)方面近項(xiàng)規(guī)章制度和管理辦法。經(jīng)濟(jì)合同管理和大宗材料、設(shè)備采購(gòu)是公司經(jīng)濟(jì)管理的重點(diǎn)之一
（2）企業(yè)品牌建設(shè)
品牌是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或企業(yè)的信賴與忠誠(chéng)，而且是長(zhǎng)期與持久的信賴與忠誠(chéng)。品牌是在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)樹(shù)一幟，也是對(duì)消費(fèi)者的鄭重承諾，是企業(yè)綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。未來(lái)長(zhǎng)期在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的法寶就是品牌。
（3）工程管理方面
通過(guò)工程部全體的努力，不斷提高工程質(zhì)量，確保工程進(jìn)度，各專項(xiàng)責(zé)任人全面負(fù)責(zé)自己區(qū)域內(nèi)的工程進(jìn)度、工程質(zhì)量和施工安全工作，保質(zhì)保量完成公司下達(dá)的任務(wù)。
（4）物業(yè)管理方面
物業(yè)公司緊跟公司發(fā)展的節(jié)拍，不斷吸收和借鑒物業(yè)管理行業(yè)精華和成功經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)服務(wù)水平和內(nèi)部管理水平得到逐步提高?，F(xiàn)在，物業(yè)公司各班組已初步形成依章辦事，遵守公司規(guī)章紀(jì)律和客戶服務(wù)程序的良好風(fēng)氣，各項(xiàng)工作基本實(shí)現(xiàn)有章可循，有據(jù)可依，有記錄可查
（5）員工培訓(xùn)方面
公司在提高全體員工的專業(yè)素質(zhì)上和內(nèi)部管理水平上做了不少努力，持續(xù)進(jìn)行各種的員工培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)，全體員工的工作意識(shí)與服務(wù)技巧有了較大的提高，專業(yè)素質(zhì)得到加強(qiáng)。
二、工作中取得的成績(jī)和不足
在這一年里，經(jīng)過(guò)全體公司員工的共同努力，使我們公司的知名度，在市場(chǎng)上被越來(lái)越多的客戶所認(rèn)識(shí)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶一致好評(píng)，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但是在其它工作中我們做法還存在很大的問(wèn)題。
下面是我們公司2014年總的銷售情況：
從銷售業(yè)績(jī)上來(lái)看，我們的工作是做的不夠好。客觀因素例如：產(chǎn)品品牌眾多，很多產(chǎn)品由于比較早的進(jìn)入市場(chǎng)，導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格混亂，但是雖然這些客觀因素的存在多多少少會(huì)影響到業(yè)績(jī)，但是我們?cè)诠ぷ髦械钠渌恍┳龇ㄒ泊笥袉?wèn)題，主要表現(xiàn)在：
（1）銷售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少
從市場(chǎng)部得到的客戶訪問(wèn)量的記錄總結(jié)：從這些數(shù)字可以看出我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好
（2）溝通不夠深入
銷售人員在于客戶溝通過(guò)程中，不能把公司產(chǎn)品，企業(yè)文化十分清晰地傳達(dá)給客戶，了解客戶的真實(shí)想法和意圖。對(duì)客戶的某些建議不能迅速作出反應(yīng)，不能及時(shí)了解客戶對(duì)我們產(chǎn)品的接受程度。
（3）工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)計(jì)劃
銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等現(xiàn)象出現(xiàn)
（4）新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓力度不夠
業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，也別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能有待提高。
展望2015
2015年里，望大家恪守以往取得的成績(jī)和好的工作方法，改善2014年的不足，互勉互勵(lì)，有則加勉，無(wú)則改之。以全新的面貌，飽滿的精神，積極的態(tài)度讓工作上一個(gè)新臺(tái)階，特在此列出如下的2015年工作計(jì)劃
（1）明年，我公司將相繼在杭州和無(wú)錫增建兩個(gè)辦事處，此舉將會(huì)在一定程度上加大我公司知名度，擴(kuò)展現(xiàn)有市場(chǎng)空間，壯大公司現(xiàn)有規(guī)模。
（2）明年7月份要在江西開(kāi)始建造花園式的工業(yè)園區(qū)，主要是注塑加工；肯定了我們公司的專業(yè)技能。
（3）在2015年，為更改好的激發(fā)員工積極性和保障員工福利，我公司將會(huì)完善公司體系加大員工保險(xiǎn)制度。比如我們將會(huì)將車連進(jìn)行統(tǒng)一的改革，以及繳納員工住房公積金。
（4）積極創(chuàng)新、加大力度開(kāi)拓營(yíng)銷市場(chǎng)在明年，我們將會(huì)本著“全行抓營(yíng)銷、全員抓營(yíng)銷”的經(jīng)營(yíng)理念，上下齊心，積極創(chuàng)新。進(jìn)一步的健全營(yíng)銷體系、優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、完善激勵(lì)機(jī)制、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制，努力提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
保險(xiǎn)期內(nèi)，該車被盜，查無(wú)下落。貿(mào)易公司要求保險(xiǎn)公司按30萬(wàn)元的80％即24萬(wàn)元理賠。理由是：1.保險(xiǎn)金額30萬(wàn)元，是投保人與保險(xiǎn)人協(xié)商確定的；2.該車購(gòu)置雖13年，但因很少使用，且保養(yǎng)很好，所以認(rèn)定價(jià)值為30萬(wàn)元符合實(shí)際，保險(xiǎn)金額沒(méi)有超過(guò)實(shí)際價(jià)值；且保險(xiǎn)公司已按保險(xiǎn)金額30萬(wàn)元計(jì)收了保險(xiǎn)費(fèi)。保險(xiǎn)公司只同意給予10萬(wàn)元的80％，即8萬(wàn)元。理由是保險(xiǎn)單正本背面印載了《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)條款》，《條款》中已載明：“保險(xiǎn)車輛實(shí)際價(jià)值按下列公式確定：實(shí)際價(jià)值=新車購(gòu)置價(jià)/國(guó)家規(guī)定使用年限×（國(guó)家規(guī)定使用年限—已使用年限）?！?/p>
法律分析
筆者意見(jiàn)是實(shí)際價(jià)值應(yīng)以30萬(wàn)元來(lái)定。分析如下：
一、實(shí)際價(jià)值可以約定。在保險(xiǎn)的專業(yè)術(shù)語(yǔ)中，保險(xiǎn)金額，指投保人對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的的實(shí)際投保金額，也是保險(xiǎn)人承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金責(zé)任的最高限額；實(shí)際價(jià)值，也稱保險(xiǎn)價(jià)值，通常指保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)在某一特定時(shí)期和特定地區(qū)的市場(chǎng)價(jià)格。兩者含義不同。若保險(xiǎn)金額與實(shí)際價(jià)值相等，稱足額投保，投保人利益得到最大保護(hù)，因?yàn)槌鲭U(xiǎn)時(shí)會(huì)得到十足賠償；若保險(xiǎn)金額小于實(shí)際價(jià)值，稱不足額投保；若保險(xiǎn)金額大于實(shí)際價(jià)值，稱超額投保。我國(guó)保險(xiǎn)法第三十九條第一款規(guī)定：“保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)價(jià)值，可以由投保人和保險(xiǎn)人約定并在合同中載明，也可以按照保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)保險(xiǎn)標(biāo)的的實(shí)際價(jià)值確定?！痹摋l款從法律上認(rèn)可了雙方約定是實(shí)際價(jià)值的確定方式之一。
二、該30萬(wàn)元可以視為對(duì)實(shí)際價(jià)值的約定。雖然保險(xiǎn)金額與實(shí)際價(jià)值并不是同一個(gè)概念，但前者的確定應(yīng)以后者為基礎(chǔ)，盡量反映后者又不準(zhǔn)超過(guò)后者。我國(guó)保險(xiǎn)法對(duì)超額保險(xiǎn)規(guī)定：保險(xiǎn)金額不得超過(guò)保險(xiǎn)價(jià)值；超過(guò)保險(xiǎn)價(jià)值的，超過(guò)的部分無(wú)效。所以，除非保險(xiǎn)欺詐，投保人是不會(huì)主動(dòng)將保險(xiǎn)金額定得高于實(shí)際價(jià)值（保險(xiǎn)價(jià)值）的。否則，由于高出的部分法定無(wú)效，保險(xiǎn)人不按此計(jì)算賠償費(fèi)，而自己卻要多繳納保費(fèi)。本案中，保單里并沒(méi)有“實(shí)際價(jià)值”的反映，保險(xiǎn)金額是依據(jù)實(shí)際價(jià)值雙方協(xié)商確定的。貿(mào)易公司填寫“保險(xiǎn)金額”30萬(wàn)元，并愿按此價(jià)格計(jì)算和繳納保費(fèi)，這說(shuō)明30萬(wàn)元是貿(mào)易公司對(duì)該車實(shí)際價(jià)值的估定；保險(xiǎn)公司按此價(jià)格計(jì)算和收繳保費(fèi)，說(shuō)明保險(xiǎn)公司承認(rèn)了貿(mào)易公司對(duì)實(shí)際價(jià)值的估算，30萬(wàn)元是雙方對(duì)當(dāng)時(shí)車的實(shí)際價(jià)值協(xié)商一致的結(jié)果。
三、將30萬(wàn)元視為車的實(shí)際價(jià)值有其合理性。保險(xiǎn)公司提供的實(shí)際價(jià)值計(jì)算公式符合國(guó)家有關(guān)汽車折舊的規(guī)定，但是實(shí)際生活紛繁復(fù)雜，一個(gè)簡(jiǎn)單的公式并不能將所有的情況都概括進(jìn)去。比如一個(gè)單位同時(shí)購(gòu)買了品牌、型號(hào)、價(jià)格完全相同的兩部車，一部經(jīng)常使用且保養(yǎng)不好，一部偶爾使用且保養(yǎng)甚好。若干年過(guò)去了，若按公式計(jì)算，兩部車的“實(shí)際價(jià)值”是一樣的；而實(shí)事求是地論價(jià)，兩部車的“實(shí)際價(jià)值”則是不一樣的。正因?yàn)橐m應(yīng)各種情況，保險(xiǎn)法第三十九條第一款規(guī)定雙方約定也是確定實(shí)際價(jià)值的方式之一。車已丟失，無(wú)法核值，即使沒(méi)有證據(jù)證明貿(mào)易公司說(shuō)的“很少使用”、“保養(yǎng)很好”是事實(shí)，但也沒(méi)有什么證據(jù)證明這不是事實(shí)。
四、計(jì)算公式可以否定。其一，實(shí)踐中投保程序是這樣的：首先，雙方在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上由投保人填寫投保單，投保單雙方簽字，然后在投保人繳納保險(xiǎn)費(fèi)的前提下，保險(xiǎn)公司簽發(fā)有本公司印章的正式保險(xiǎn)單給投保人，由投保人核對(duì)保險(xiǎn)單上填寫的數(shù)字與投保單上是否一致，不一致則提出，一致則無(wú)須簽字即生效。由此程序可看出，投保單是雙方協(xié)商一致的結(jié)果。此案投保單上并沒(méi)有特約條款，也沒(méi)有說(shuō)實(shí)際價(jià)值要按什么公式去計(jì)算，能反映車輛實(shí)際價(jià)值的只有投保金額，而投保金額是在雙方協(xié)商一致的基礎(chǔ)上確定的。其二，從理論上講，投保單是投保人向保險(xiǎn)人申請(qǐng)訂立保險(xiǎn)合同的書面要約，保險(xiǎn)人在收到投保單后，經(jīng)逐項(xiàng)審核，認(rèn)為符合保險(xiǎn)條件，接受投保，要在投保單上簽字蓋章，即作出承保的意思表示，完成承諾。之后保險(xiǎn)公司盡快簽發(fā)正式保單，正式保單只由保險(xiǎn)公司單方面簽字蓋章?！稒C(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)條款》在“投保單”中沒(méi)有，保險(xiǎn)公司也未告知投保人，后來(lái)才出現(xiàn)在“保險(xiǎn)單”中。如此重要的條款增加應(yīng)視為新的要約，但卻既未向投保人告知又未經(jīng)投保人認(rèn)可和簽字，因此也就無(wú)效。而投保單因?yàn)殡p方均簽字蓋章，所以具備了要約與承諾的全部要件，應(yīng)視為雙方協(xié)商一致的有效合同。因此保險(xiǎn)單并非有效合同，其背面的計(jì)算公式，在本案中也就沒(méi)有法律效力。
法律思考
1.實(shí)驗(yàn)材料準(zhǔn)備不充分
(1)在新課程中,該實(shí)驗(yàn)安排在12月份至次年1月份。由于洋蔥根尖是較理想的實(shí)驗(yàn)材料,但是天氣寒冷,根尖的培養(yǎng)需要很長(zhǎng)時(shí)間,而且此時(shí)的生根率不高,如果不準(zhǔn)備充足的根尖,往往會(huì)出現(xiàn)實(shí)驗(yàn)材料不足而無(wú)法開(kāi)展實(shí)驗(yàn)的情況。
(2)由于洋蔥根尖的有絲分裂活躍時(shí)期在根長(zhǎng)約5cm時(shí),上午10:00至下午2:00。不可能所有班級(jí)都在這段時(shí)間進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。因?yàn)榘凑战滩纳现v的用鮮活材料做實(shí)驗(yàn),學(xué)生不可能都取到處在細(xì)胞有絲分裂最活躍時(shí)期的根尖,所以會(huì)影響實(shí)驗(yàn)效果。
2.教材要求剪取2~3mm根尖進(jìn)行解離
由于根尖太小,解離后又很滑,因此不容易用鑷子取出,即使取出解離酥軟的根尖,也容易把根尖破壞。此外,在染色時(shí)又會(huì)出現(xiàn)根尖太短的現(xiàn)象,它浸沒(méi)在染液中很難找到,更難取出。
3.教材要求將材料在清水培養(yǎng)皿中漂洗10min
由于實(shí)驗(yàn)時(shí)間太長(zhǎng),要完成實(shí)驗(yàn)時(shí)間很緊張。
4.根據(jù)教材要求制作的裝片效果差
(1)“用鑷子弄碎洋蔥根尖”,這樣制成的裝片會(huì)出現(xiàn)根冠細(xì)胞、生長(zhǎng)點(diǎn)細(xì)胞、生長(zhǎng)區(qū)細(xì)胞雜亂排列重疊嚴(yán)重的現(xiàn)象,不利于學(xué)生觀察。
(2)教材描述:“在裝片的蓋玻片上再加一片載玻片,然后輕壓?！边@樣操作會(huì)出現(xiàn)壓片后拿去載玻片時(shí)帶起蓋玻片的現(xiàn)象,破壞臨時(shí)裝片,導(dǎo)致實(shí)驗(yàn)失敗。
二、改進(jìn)方法
1.材料準(zhǔn)備
避開(kāi)寒冷,在天氣溫暖的時(shí)候培養(yǎng)根尖。此時(shí)的洋蔥生根率高,根生長(zhǎng)旺盛。待根長(zhǎng)到約5cm時(shí),在上午10:00至下午2:00剪取健壯的根2~3cm進(jìn)行固定,以便隨時(shí)取用。操作如下:將剪好的根尖放在固定液中(固定液的配制:一份冰醋酸+3份95%酒精)15~30min,再取出放入70%酒精中保存。由于固定好的根尖都處在有絲分裂最活躍時(shí)期,不僅是做裝片的理想材料,還可以根據(jù)需求量來(lái)準(zhǔn)備根尖。
2.解離
取固定好的洋蔥根,將有生長(zhǎng)點(diǎn)的一端放在解離液中,另一端架在裝解離液的培養(yǎng)皿沿上,充分解離3~5min。
3.漂洗
待根尖酥軟后,用鑷子夾住沒(méi)有解離的一端取出,用細(xì)流水漂洗解離端約2~3min。
4.染色
將漂洗后的根尖用吸水紙吸去表面的水,把解離過(guò)的一端放進(jìn)盛有質(zhì)量濃度為0.01g/mL的龍膽紫溶液的培養(yǎng)皿中,另一端置于培養(yǎng)皿沿上,染色3~4min。如果染色劑質(zhì)量濃度大或染色時(shí)間長(zhǎng),就會(huì)出現(xiàn)染色過(guò)深的現(xiàn)象,從而影響觀察。
5.制片
1.實(shí)驗(yàn)材料準(zhǔn)備不充分
(1)在新課程中,該實(shí)驗(yàn)安排在12月份至次年1月份。由于洋蔥根尖是較理想的實(shí)驗(yàn)材料,但是天氣寒冷,根尖的培養(yǎng)需要很長(zhǎng)時(shí)間,而且此時(shí)的生根率不高,如果不準(zhǔn)備充足的根尖,往往會(huì)出現(xiàn)實(shí)驗(yàn)材料不足而無(wú)法開(kāi)展實(shí)驗(yàn)的情況。
(2)由于洋蔥根尖的有絲分裂活躍時(shí)期在根長(zhǎng)約5cm時(shí),上午10:00至下午2:00。不可能所有班級(jí)都在這段時(shí)間進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。因?yàn)榘凑战滩纳现v的用鮮活材料做實(shí)驗(yàn),學(xué)生不可能都取到處在細(xì)胞有絲分裂最活躍時(shí)期的根尖,所以會(huì)影響實(shí)驗(yàn)效果。
2.教材要求剪取2~3mm根尖進(jìn)行解離
由于根尖太小,解離后又很滑,因此不容易用鑷子取出,即使取出解離酥軟的根尖,也容易把根尖破壞。此外,在染色時(shí)又會(huì)出現(xiàn)根尖太短的現(xiàn)象,它浸沒(méi)在染液中很難找到,更難取出。
3.教材要求將材料在清水培養(yǎng)皿中漂洗10min
由于實(shí)驗(yàn)時(shí)間太長(zhǎng),要完成實(shí)驗(yàn)時(shí)間很緊張。
4.根據(jù)教材要求制作的裝片效果差
(1)“用鑷子弄碎洋蔥根尖”,這樣制成的裝片會(huì)出現(xiàn)根冠細(xì)胞、生長(zhǎng)點(diǎn)細(xì)胞、生長(zhǎng)區(qū)細(xì)胞雜亂排列重疊嚴(yán)重的現(xiàn)象,不利于學(xué)生觀察。
(2)教材描述:“在裝片的蓋玻片上再加一片載玻片,然后輕壓?！边@樣操作會(huì)出現(xiàn)壓片后拿去載玻片時(shí)帶起蓋玻片的現(xiàn)象,破壞臨時(shí)裝片,導(dǎo)致實(shí)驗(yàn)失敗。
二、改進(jìn)方法
1.材料準(zhǔn)備
避開(kāi)寒冷,在天氣溫暖的時(shí)候培養(yǎng)根尖。此時(shí)的洋蔥生根率高,根生長(zhǎng)旺盛。待根長(zhǎng)到約5cm時(shí),在上午10:00至下午2:00剪取健壯的根2~3cm進(jìn)行固定,以便隨時(shí)取用。操作如下:將剪好的根尖放在固定液中(固定液的配制:一份冰醋酸+3份95%酒精)15~30min,再取出放入70%酒精中保存。由于固定好的根尖都處在有絲分裂最活躍時(shí)期,不僅是做裝片的理想材料,還可以根據(jù)需求量來(lái)準(zhǔn)備根尖。
2.解離
取固定好的洋蔥根,將有生長(zhǎng)點(diǎn)的一端放在解離液中,另一端架在裝解離液的培養(yǎng)皿沿上,充分解離3~5min。
3.漂洗
待根尖酥軟后,用鑷子夾住沒(méi)有解離的一端取出,用細(xì)流水漂洗解離端約2~3min。
4.染色
將漂洗后的根尖用吸水紙吸去表面的水,把解離過(guò)的一端放進(jìn)盛有質(zhì)量濃度為0.01g/mL的龍膽紫溶液的培養(yǎng)皿中,另一端置于培養(yǎng)皿沿上,染色3~4min。如果染色劑質(zhì)量濃度大或染色時(shí)間長(zhǎng),就會(huì)出現(xiàn)染色過(guò)深的現(xiàn)象,從而影響觀察。
5.制片
二、著力規(guī)范司（執(zhí)）法行為。一是注重以問(wèn)題為導(dǎo)向建章立制，堵塞制度漏洞，促進(jìn)司（執(zhí)）法工作進(jìn)一步制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。二是大力推進(jìn)司（執(zhí)）法公開(kāi)，重視以公開(kāi)促規(guī)范、促公正。三是強(qiáng)化落實(shí)責(zé)任。嚴(yán)格落實(shí)司（執(zhí)）法責(zé)任制和有關(guān)干預(yù)司法活動(dòng)插手具體案件處理的記錄通報(bào)責(zé)任追究等制度，實(shí)現(xiàn)司（執(zhí)）法的全過(guò)程留痕，加強(qiáng)監(jiān)督制約，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，切實(shí)規(guī)范司（執(zhí)）法權(quán)力的配置和運(yùn)行。
中圖分類號(hào)：C932.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2015）48-0072-01
一、名詞解釋
95598知識(shí)信息：涵蓋全省電價(jià)電費(fèi)、電能計(jì)量、故障報(bào)修、供用電技術(shù)、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)及綜合類通用知識(shí)信息及各市縣地域性、特色性差異知識(shí)信息兩部分。
合格信息：是指格式規(guī)范、內(nèi)容準(zhǔn)確、報(bào)送及時(shí)、時(shí)限有效的知識(shí)信息。
市縣公司知識(shí)信息報(bào)送合格率：市縣公司向省遠(yuǎn)程工作站報(bào)送的合格信息數(shù)占市縣公司報(bào)送總數(shù)的比例，即：市縣公司知識(shí)信息報(bào)送合格率=（市縣公司報(bào)送合格信息數(shù)/市縣公司報(bào)送信息總數(shù)）*100%。
二、95598知識(shí)管理背景
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的21世紀(jì)，對(duì)智力資本的管理與運(yùn)用，更多的取決于企業(yè)的知識(shí)管理能力。知識(shí)管理是對(duì)知識(shí)（包括顯性知識(shí)和隱性知識(shí)）的管理、共享及應(yīng)用。電力行業(yè)對(duì)知識(shí)管理關(guān)注度較高，2005年左右已開(kāi)始制定規(guī)劃，進(jìn)行全行業(yè)的知識(shí)管理建設(shè)和實(shí)施。
2013年，國(guó)家電網(wǎng)公司按計(jì)劃推進(jìn)95598業(yè)務(wù)上收工作，供電服務(wù)熱線受理業(yè)務(wù)過(guò)程中，咨詢類業(yè)務(wù)數(shù)量占比較大，95598知識(shí)管理在95598全網(wǎng)全業(yè)務(wù)集中推進(jìn)工作中起到至關(guān)重要的作用。知識(shí)信息是客服代表解決客戶訴求的業(yè)務(wù)支撐材料，報(bào)送的知識(shí)信息不準(zhǔn)確，極易產(chǎn)生服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，造成服務(wù)投訴。知識(shí)信息也為窗口服務(wù)人員提供明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善差異知識(shí)信息有利于規(guī)范各地市特色服務(wù)行為。市縣公司知識(shí)信息報(bào)送合格率低，同一知識(shí)信息在省公司層面需多次反復(fù)，影響信息報(bào)送效率，不利于知識(shí)信息平臺(tái)鞏固工作的開(kāi)展。
95598投訴、舉報(bào)、建議、意見(jiàn)、表?yè)P(yáng)五項(xiàng)業(yè)務(wù)上收國(guó)網(wǎng)公司前，省客戶服務(wù)中心組織開(kāi)展了95598知識(shí)收集整理工作，順利搭建了省級(jí)95598知識(shí)信息平臺(tái)，基本滿足了五項(xiàng)業(yè)務(wù)上收后的業(yè)務(wù)受理需求。2014年10月， 國(guó)網(wǎng)公司95598實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)全業(yè)務(wù)集中，為完善業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)，基于山東公司客戶訴求多、服務(wù)信息量大、業(yè)務(wù)開(kāi)展地域差異性強(qiáng)、更新頻繁等特點(diǎn)，需進(jìn)一步提高市縣公司95598知識(shí)信息報(bào)送合格率，以保障本省優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的順利開(kāi)展。
二、提升策略研究與實(shí)施
（一）完善制度建設(shè)和通報(bào)考核機(jī)制建立
國(guó)網(wǎng)公司在各省公司搭建知識(shí)信息平臺(tái)初期已下發(fā)《知識(shí)采編報(bào)送規(guī)范和要求》，針對(duì)知識(shí)信息采編模板、內(nèi)容、格式、注意事項(xiàng)等提出了明確的要求。但省客戶服務(wù)中心未制定知識(shí)報(bào)送相關(guān)管理辦法，未明確各基層單位知識(shí)報(bào)送職責(zé)、流程、考核標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)法引起市縣公司對(duì)信息采集工作的重視，極易出現(xiàn)信息報(bào)送滯后、報(bào)送內(nèi)容不合格等情況。為此，省客服中心制定并《國(guó)網(wǎng)山東省電力公司知識(shí)管理辦法（試行）》，進(jìn)一步明確省、市、縣三級(jí)知識(shí)管理體系責(zé)任劃分，規(guī)范報(bào)送流程，制定考核標(biāo)準(zhǔn)。省客服中心還定期《95598知識(shí)維護(hù)工作周報(bào)》及其它階段性知識(shí)維護(hù)分析報(bào)告，針對(duì)市縣公司知識(shí)維護(hù)存在的問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)，并提出改進(jìn)建議。通過(guò)制定并施行相關(guān)管理辦法，知識(shí)維護(hù)分析報(bào)告等措施，實(shí)現(xiàn)了對(duì)市縣公司知識(shí)管理的考核，指標(biāo)覆蓋率達(dá)100%。
（二）建立“一對(duì)一”溝通模式
全省三級(jí)知識(shí)管理體系建立初期，部分基層單位對(duì)知識(shí)信息管理工作重視程度不夠，未設(shè)置知識(shí)管理專責(zé)人，全省知識(shí)信息報(bào)送人員固定的5個(gè)地市公司，信息合格率均達(dá)到80%以上，但其他報(bào)送人員不固定的地市公司由于溝通渠道不順暢，相關(guān)采編規(guī)范及要求不能實(shí)時(shí)傳達(dá)，無(wú)法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)保質(zhì)保量完成報(bào)送任務(wù)，致使市縣公司知識(shí)信息報(bào)送合格率相對(duì)較低。也由于知識(shí)信息采集工作開(kāi)展時(shí)間較短，省客服中心未及時(shí)組織報(bào)送人員進(jìn)行知識(shí)采編相關(guān)內(nèi)容的專項(xiàng)培訓(xùn)，報(bào)送人員采編水平參差不齊，且均無(wú)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，所以很多基層單位無(wú)法按照采編要求規(guī)范完成報(bào)送工作。為此，省客服中心及時(shí)下發(fā)《集中開(kāi)展95598知識(shí)收集整理工作的通知》，要求各單位固定知識(shí)信息報(bào)送專責(zé)人，匯集報(bào)送人員的聯(lián)系電話、辦公自動(dòng)化郵箱等信息，并通過(guò)公司內(nèi)部實(shí)時(shí)通信平臺(tái)（騰訊通）建立知識(shí)維護(hù)工作群。通過(guò)固定報(bào)送人員，知識(shí)信息征詢過(guò)程高效順暢，信息傳達(dá)有效率達(dá)100%。多次組織地市公司知識(shí)信息報(bào)送人員開(kāi)展信息架構(gòu)、知識(shí)采編等內(nèi)容的培訓(xùn)，對(duì)系統(tǒng)操作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練。進(jìn)行相關(guān)技能培訓(xùn)后，地市公司知識(shí)信息報(bào)送人員測(cè)試成績(jī)均達(dá)到85分以上，合格率為100%，采編能力得到顯著提高。
（三）完善系統(tǒng)功能需求
公開(kāi)發(fā)行證券公司信息披露的編報(bào)規(guī)則第12號(hào)公開(kāi)發(fā)行證券的法律意見(jiàn)書和律師工作報(bào)告
第一章、法律意見(jiàn)書和律師工作報(bào)告的基本要求
第一條、根據(jù)《中華人民共和國(guó)證券法》（以下簡(jiǎn)稱《證券法》）、《中華人民共和國(guó)公司法》（以下簡(jiǎn)稱《公司法》）等法律、法規(guī)的規(guī)定，制定本規(guī)則。
第二條、擬首次公開(kāi)發(fā)行股票公司和已上市公司增發(fā)股份、配股，以及已上市公司發(fā)行可轉(zhuǎn)換公司債券等，擬首次公開(kāi)發(fā)行股票公司或已上市公司（以下簡(jiǎn)稱“發(fā)行人”）所聘請(qǐng)的律師事務(wù)所及其委派的律師（以下“律師”均指簽名律師及其所任職的律師事務(wù)所）應(yīng)按本規(guī)則的要求出具法律意見(jiàn)書、律師工作報(bào)告并制作工作底稿。本規(guī)則的部分內(nèi)容不適用于增發(fā)股份、配股、發(fā)行可轉(zhuǎn)換公司債券等的，發(fā)行人律師應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況，根據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)整，并提供適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充法律意見(jiàn)。
第三條、法律意見(jiàn)書和律師工作報(bào)告是發(fā)行人向中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)證監(jiān)會(huì)”）申請(qǐng)公開(kāi)發(fā)行證券的必備文件。
第四條、律師在法律意見(jiàn)書中應(yīng)對(duì)本規(guī)則規(guī)定的事項(xiàng)及其他任何與本次發(fā)行有關(guān)的法律問(wèn)題明確發(fā)表結(jié)論性意見(jiàn)。
第五條、律師在律師工作報(bào)告中應(yīng)詳盡、完整地闡述所履行盡職調(diào)查的情況，在法律意見(jiàn)書中所發(fā)表意見(jiàn)或結(jié)論的依據(jù)、進(jìn)行有關(guān)核查驗(yàn)證的過(guò)程、所涉及的必要資料或文件。
第六條、法律意見(jiàn)書和律師工作報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)符合本規(guī)則的規(guī)定。本規(guī)則的某些具體規(guī)定確實(shí)對(duì)發(fā)行人不適用的，律師可根據(jù)實(shí)際情況作適當(dāng)變更，但應(yīng)向中國(guó)證監(jiān)會(huì)書面說(shuō)明變更的原因。本規(guī)則未明確要求，但對(duì)發(fā)行人發(fā)行上市有重大影響的法律問(wèn)題，律師應(yīng)發(fā)表法律意見(jiàn)。
第七條、律師簽署的法律意見(jiàn)書和律師工作報(bào)告報(bào)送后，不得進(jìn)行修改。如律師認(rèn)為需補(bǔ)充或更正，應(yīng)另行出具補(bǔ)充法律意見(jiàn)書和律師工作報(bào)告。
第八條、律師出具法律意見(jiàn)書和律師工作報(bào)告所用的語(yǔ)詞應(yīng)簡(jiǎn)潔明晰，不得使用“基本符合條件”或“除XXX以外，基本符合條件”一類的措辭。對(duì)不符合有關(guān)法律、法規(guī)和中國(guó)證監(jiān)會(huì)有關(guān)規(guī)定的事項(xiàng)，或已勤勉盡責(zé)仍不能對(duì)其法律性質(zhì)或其合法性作出準(zhǔn)確判斷的事項(xiàng)，律師應(yīng)發(fā)表保留意見(jiàn)，并說(shuō)明相應(yīng)的理由。
第九條、提交中國(guó)證監(jiān)會(huì)的法律意見(jiàn)書和律師工作報(bào)告應(yīng)是經(jīng)二名以上具有執(zhí)行證券期貨相關(guān)業(yè)務(wù)資格的經(jīng)辦律師和其所在律師事務(wù)所的負(fù)責(zé)人簽名，并經(jīng)該律師事務(wù)所加蓋公章、簽署日期的正式文本。
第十條、發(fā)行人申請(qǐng)文件報(bào)送后，律師應(yīng)關(guān)注申請(qǐng)文件的任何修改和中國(guó)證監(jiān)會(huì)的反饋意見(jiàn)，發(fā)行人和主承銷商也有義務(wù)及時(shí)通知律師。上述變動(dòng)和意見(jiàn)如對(duì)法律意見(jiàn)書和律師工作報(bào)告有影響的，律師應(yīng)出具補(bǔ)充法律意見(jiàn)書。
第十一條、發(fā)行人向中國(guó)證監(jiān)會(huì)報(bào)送申請(qǐng)文件前，或在報(bào)送申請(qǐng)文件后且證券尚未發(fā)行前更換為本次發(fā)行證券所聘請(qǐng)的律師或律師事務(wù)所的，更換后的律師或律師事務(wù)所及發(fā)行人應(yīng)向中國(guó)證監(jiān)會(huì)分別說(shuō)明。
更換后的律師或律師事務(wù)所應(yīng)對(duì)原法律意見(jiàn)書和律師工作報(bào)告的真實(shí)性和合法性發(fā)表意見(jiàn)。如有保留意見(jiàn)，應(yīng)明確說(shuō)明。在此基礎(chǔ)上更換后的律師或律師事務(wù)所應(yīng)出具新的法律意見(jiàn)書和律師工作報(bào)告。
第十二條、律師應(yīng)在法律意見(jiàn)書和律師工作報(bào)告中承諾對(duì)發(fā)行人的行為以及本次申請(qǐng)的合法、合規(guī)進(jìn)行了充分的核查驗(yàn)證，并對(duì)招股說(shuō)明書及其摘要進(jìn)行審慎審閱，并在招股說(shuō)明書及其概要中發(fā)表聲明：“本所及經(jīng)辦律師保證由本所同意發(fā)行人在招股說(shuō)明書及其摘要中引用的法律意見(jiàn)書和律師工作報(bào)告的內(nèi)容已經(jīng)本所審閱，確認(rèn)招股說(shuō)明書及其摘要不致因上述內(nèi)容出現(xiàn)虛假記載、誤導(dǎo)性陳述及重大遺漏引致的法律風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)其真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任”。
第十三條、律師在制作法律意見(jiàn)書和律師工作報(bào)告的同時(shí)，應(yīng)制作工作底稿。
前款所稱工作底稿是指律師在為證券發(fā)行人制作法律意見(jiàn)書和律師工作報(bào)告過(guò)程中形成的工作記錄及在工作中獲取的所有文件、會(huì)議紀(jì)要、談話記錄等資料。
第十四條、律師應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)地制作工作底稿，工作底稿的質(zhì)量是判斷律師是否勤勉盡責(zé)的重要依據(jù)。
第十五條、工作底稿的正式文本應(yīng)由兩名以上律師簽名，其所在的律師事務(wù)所加蓋公章，其內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、完整、記錄清晰，并標(biāo)明索引編號(hào)及順序號(hào)碼。
第十六條、工作底稿應(yīng)包括（但不限于）以下內(nèi)容：
（一）律師承擔(dān)項(xiàng)目的基本情況，包括委托單位名稱、項(xiàng)目名稱、制作項(xiàng)目的時(shí)間或期間、工作量統(tǒng)計(jì)。
（二）為制作法律意見(jiàn)書和律師工作報(bào)告制定的工作計(jì)劃及其操作程序的記錄。
（三）與發(fā)行人（包括發(fā)起人）設(shè)立及歷史沿革有關(guān)的資料，如設(shè)立批準(zhǔn)證書、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、合同、章程等文件或變更文件的復(fù)印件。
（四）重大合同、協(xié)議及其他重要文件和會(huì)議記錄的摘要或副本。
（五）與發(fā)行人及相關(guān)人員相互溝通情況的記錄，對(duì)發(fā)行人提供資料的檢查、調(diào)查訪問(wèn)記錄、往來(lái)函件、現(xiàn)場(chǎng)勘察記錄、查閱文件清單等相關(guān)的資料及詳細(xì)說(shuō)明。
（六）發(fā)行人及相關(guān)人員的書面保證或聲明書的復(fù)印件。
（七）對(duì)保留意見(jiàn)及疑難問(wèn)題所作的說(shuō)明。
（八）其他與出具法律意見(jiàn)書和律師工作報(bào)告相關(guān)的重要資料。
上述資料應(yīng)注明來(lái)源。凡涉及律師向有關(guān)當(dāng)事人調(diào)查所作的記錄，應(yīng)由當(dāng)事人和律師本人簽名。
第十七條、工作底稿由制作人所在的律師事務(wù)所保存，保存期限至少7年。中國(guó)證監(jiān)會(huì)根據(jù)需要可隨時(shí)調(diào)閱、檢查工作底稿。
第二章、法律意見(jiàn)書的必備內(nèi)容第十八條、法律意見(jiàn)書開(kāi)頭部分應(yīng)載明，律師是否根據(jù)《證券法》、《公司法》等有關(guān)法律、法規(guī)和中國(guó)證監(jiān)會(huì)的有關(guān)規(guī)定，按照律師行業(yè)公認(rèn)的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、道德規(guī)范和勤勉盡責(zé)精神，出具法律意見(jiàn)書。
第一節(jié)律師應(yīng)聲明的事項(xiàng)第十九條、律師應(yīng)承諾已依據(jù)本規(guī)則的規(guī)定及本法律意見(jiàn)書出具日以前已發(fā)生或存在的事實(shí)和我國(guó)現(xiàn)行法律、法規(guī)和中國(guó)證監(jiān)會(huì)的有關(guān)規(guī)定發(fā)表法律意見(jiàn)。
第二十條、律師應(yīng)承諾已嚴(yán)格履行法定職責(zé)，遵循了勤勉盡責(zé)和誠(chéng)實(shí)信用原則，對(duì)發(fā)行人的行為以及本次申請(qǐng)的合法、合規(guī)、真實(shí)、有效進(jìn)行了充分的核查驗(yàn)證，保證法律意見(jiàn)書和律師工作報(bào)告不存在虛假記載、誤導(dǎo)性陳述及重大遺漏。
第二十一條、律師應(yīng)承諾同意將法律意見(jiàn)書和律師工作報(bào)告作為發(fā)行人申請(qǐng)公開(kāi)發(fā)行股票所必備的法律文件，隨同其他材料一同上報(bào)，并愿意承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
第二十二條、律師應(yīng)承諾同意發(fā)行人部分或全部在招股說(shuō)明書中自行引用或按中國(guó)證監(jiān)會(huì)審核要求引用法律意見(jiàn)書或律師工作報(bào)告的內(nèi)容，但發(fā)行人作上述引用時(shí)，不得因引用而導(dǎo)致法律上的歧義或曲解，律師應(yīng)對(duì)有關(guān)招股說(shuō)明書的內(nèi)容進(jìn)行再次審閱并確認(rèn)。
第二十三條、律師可作出其他適當(dāng)聲明，但不得做出違反律師行業(yè)公認(rèn)的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、道德規(guī)范和勤勉盡責(zé)精神的免責(zé)聲明。
第二節(jié)法律意見(jiàn)書正文第二十四條、律師應(yīng)在進(jìn)行充分核查驗(yàn)證的基礎(chǔ)上，對(duì)本次股票發(fā)行上市的下列（包括但不限于）事項(xiàng)明確發(fā)表結(jié)論性意見(jiàn)。所發(fā)表的結(jié)論性意見(jiàn)應(yīng)包括是否合法合規(guī)、是否真實(shí)有效，是否存在糾紛或潛在風(fēng)險(xiǎn)。
（一）本次發(fā)行上市的批準(zhǔn)和授權(quán)
（二）發(fā)行人本次發(fā)行上市的主體資格
（三）本次發(fā)行上市的實(shí)質(zhì)條件
（四）發(fā)行人的設(shè)立
（五）發(fā)行人的獨(dú)立性
（六）發(fā)起人或股東（實(shí)際控制人）
（七）發(fā)行人的股本及其演變
（八）發(fā)行人的業(yè)務(wù)
（九）關(guān)聯(lián)交易及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)
（十）發(fā)行人的主要財(cái)產(chǎn)
（十一）發(fā)行人的重大債權(quán)債務(wù)
（十二）發(fā)行人的重大資產(chǎn)變化及收購(gòu)兼并
（十三）發(fā)行人公司章程的制定與修改
（十四）發(fā)行人股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)議事規(guī)則及規(guī)范運(yùn)作
（十五）發(fā)行人董事、監(jiān)事和高級(jí)管理人員及其變化
（十六）發(fā)行人的稅務(wù)
（十七）發(fā)行人的環(huán)境保護(hù)和產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)等標(biāo)準(zhǔn)
（十八）發(fā)行人募集資金的運(yùn)用
（十九）發(fā)行人業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)
（二十）訴訟、仲裁或行政處罰
（二十一）原定向募集公司增資發(fā)行的有關(guān)問(wèn)題（如有）
（二十二）發(fā)行人招股說(shuō)明書法律風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià)
（二十三）律師認(rèn)為需要說(shuō)明的其他問(wèn)題
第三節(jié)本次發(fā)行上市的總體結(jié)論性意見(jiàn)
第二十五條、律師應(yīng)對(duì)發(fā)行人是否符合股票發(fā)行上市條件、發(fā)行人行為是否存在違法違規(guī)、以及招股說(shuō)明書及其摘要引用的法律意見(jiàn)書和律師工作報(bào)告的內(nèi)容是否適當(dāng)，明確發(fā)表總體結(jié)論性意見(jiàn)。
第二十六條、律師已勤勉盡責(zé)仍不能發(fā)表肯定性意見(jiàn)的，應(yīng)發(fā)表保留意見(jiàn)，并說(shuō)明相應(yīng)的理由及其對(duì)本次發(fā)行上市的影響程度。
第三章、律師工作報(bào)告的必備內(nèi)容
第二十七條、律師工作報(bào)告開(kāi)頭部分應(yīng)載明，律師是否根據(jù)《證券法》、《公司法》等有關(guān)法律、法規(guī)和中國(guó)證監(jiān)會(huì)的有關(guān)規(guī)定，按照律師行業(yè)公認(rèn)的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、道德規(guī)范和勤勉盡責(zé)精神，出具律師工作報(bào)告。
第一節(jié)律師工作報(bào)告引言
第二十八條、簡(jiǎn)介律師及律師事務(wù)所，包括（但不限于）注冊(cè)地及時(shí)間、業(yè)務(wù)范圍、證券執(zhí)業(yè)律師人數(shù)、本次簽名律師的證券業(yè)務(wù)執(zhí)業(yè)記錄及其主要經(jīng)歷、聯(lián)系方式等。
第二十九條、說(shuō)明律師制作法律意見(jiàn)書的工作過(guò)程，包括（但不限于）與發(fā)行人相互溝通的情況，對(duì)發(fā)行人提供材料的查驗(yàn)、走訪、談話記錄、現(xiàn)場(chǎng)勘查記錄、查閱文件的情況，以及工作時(shí)間等。
第二節(jié)律師工作報(bào)告正文
第三十條、本次發(fā)行上市的批準(zhǔn)和授權(quán)
（一）股東大會(huì)是否已依法定程序作出批準(zhǔn)發(fā)行上市的決議。
（二）根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)范性文件以及公司章程等規(guī)定，上述決議的內(nèi)容是否合法有效。
（三）如股東大會(huì)授權(quán)董事會(huì)辦理有關(guān)發(fā)行上市事宜，上述授權(quán)范圍、程序是否合法有效。
第三十一條、發(fā)行人發(fā)行股票的主體資格
（一）發(fā)行人是否具有發(fā)行上市的主體資格。
（二）發(fā)行人是否依法有效存續(xù)，即根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)范性文件及公司章程，發(fā)行人是否有終止的情形出現(xiàn)。
第三十二條、本次發(fā)行上市的實(shí)質(zhì)條件
分別就不同類別或特征的發(fā)行人，對(duì)照《證券法》、《公司法》等法律、法規(guī)和規(guī)范性文件的規(guī)定，逐條核查發(fā)行人是否符合發(fā)行上市條件。
第三十三條、發(fā)行人的設(shè)立
（一）發(fā)行人設(shè)立的程序、資格、條件、方式等是否符合當(dāng)時(shí)法律、法規(guī)和規(guī)范性文件的規(guī)定，并得到有權(quán)部門的批準(zhǔn)。
（二）發(fā)行人設(shè)立過(guò)程中所簽定的改制重組合同是否符合有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)范性文件的規(guī)定，是否因此引致發(fā)行人設(shè)立行為存在潛在糾紛。
（三）發(fā)行人設(shè)立過(guò)程中有關(guān)資產(chǎn)評(píng)估、驗(yàn)資等是否履行了必要程序，是否符合當(dāng)時(shí)法律、法規(guī)和規(guī)范性文件的規(guī)定。
（四）發(fā)行人創(chuàng)立大會(huì)的程序及所議事項(xiàng)是否符合法律、法規(guī)和規(guī)范性文件的規(guī)定。
第三十四條、發(fā)行人的獨(dú)立性
（一）發(fā)行人業(yè)務(wù)是否獨(dú)立于股東單位及其他關(guān)聯(lián)方。
（二）發(fā)行人的資產(chǎn)是否獨(dú)立完整。
（三）如發(fā)行人屬于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，是否具有獨(dú)立完整的供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售系統(tǒng)。
（四）發(fā)行人的人員是否獨(dú)立。
（五）發(fā)行人的機(jī)構(gòu)是否獨(dú)立。
（六）發(fā)行人的財(cái)務(wù)是否獨(dú)立。
（七）概括說(shuō)明發(fā)行人是否具有面向市場(chǎng)自主經(jīng)營(yíng)的能力。
第三十五條、發(fā)起人和股東（追溯至發(fā)行人的實(shí)際控制人）
（一）發(fā)起人或股東是否依法存續(xù)，是否具有法律、法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定擔(dān)任發(fā)起人或進(jìn)行出資的資格。
（二）發(fā)行人的發(fā)起人或股東人數(shù)、住所、出資比例是否符合有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)范性文件的規(guī)定。
（三）發(fā)起人已投入發(fā)行人的資產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)關(guān)系是否清晰，將上述資產(chǎn)投入發(fā)行人是否存在法律障礙。
（四）若發(fā)起人將其全資附屬企業(yè)或其他企業(yè)先注銷再以其資產(chǎn)折價(jià)入股，應(yīng)說(shuō)明發(fā)起人是否已通過(guò)履行必要的法律程序取得了上述資產(chǎn)的所有權(quán)，是否已征得相關(guān)債權(quán)人同意，對(duì)其原有債務(wù)的處置是否合法、合規(guī)、真實(shí)、有效。
（五）若發(fā)起人以在其他企業(yè)中的權(quán)益折價(jià)入股，是否已征得該企業(yè)其他出資人的同意，并已履行了相應(yīng)的法律程序。
（六）發(fā)起人投入發(fā)行人的資產(chǎn)或權(quán)利的權(quán)屬證書是否已由發(fā)起人轉(zhuǎn)移給發(fā)行人，是否存在法律障礙或風(fēng)險(xiǎn)。
第三十六條、發(fā)行人的股本及演變
（一）發(fā)行人設(shè)立時(shí)的股權(quán)設(shè)置、股本結(jié)構(gòu)是否合法有效，產(chǎn)權(quán)界定和確認(rèn)是否存在糾紛及風(fēng)險(xiǎn)。
（二）發(fā)行人歷次股權(quán)變動(dòng)是否合法、合規(guī)、真實(shí)、有效。
（三）發(fā)起人所持股份是否存在質(zhì)押，如存在，說(shuō)明質(zhì)押的合法性及可能引致的風(fēng)險(xiǎn)。
第三十七條、發(fā)行人的業(yè)務(wù)
（一）發(fā)行人的經(jīng)營(yíng)范圍和經(jīng)營(yíng)方式是否符合有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)范性文件的規(guī)定。
（二）發(fā)行人是否在中國(guó)大陸以外經(jīng)營(yíng)，如存在，應(yīng)說(shuō)明其經(jīng)營(yíng)的合法、合規(guī)、真實(shí)、有效。
（三）發(fā)行人的業(yè)務(wù)是否變更過(guò)，如變更過(guò)，應(yīng)說(shuō)明具體情況及其可能存在的法律問(wèn)題。
（四）發(fā)行人主營(yíng)業(yè)務(wù)是否突出。
（五）發(fā)行人是否存在持續(xù)經(jīng)營(yíng)的法律障礙。
第三十八條、關(guān)聯(lián)交易及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)
（一）發(fā)行人是否存在持有發(fā)行人股份5%以上的關(guān)聯(lián)方，如存在，說(shuō)明發(fā)行人與關(guān)聯(lián)方之間存在何種關(guān)聯(lián)關(guān)系。
（二）發(fā)行人與關(guān)聯(lián)方之間是否存在重大關(guān)聯(lián)交易，如存在，應(yīng)說(shuō)明關(guān)聯(lián)交易的內(nèi)容、數(shù)量、金額，以及關(guān)聯(lián)交易的相對(duì)比重。
（三）上述關(guān)聯(lián)交易是否公允，是否存在損害發(fā)行人及其他股東利益的情況。
（四）若上述關(guān)聯(lián)交易的一方是發(fā)行人股東，還需說(shuō)明是否已采取必要措施對(duì)其他股東的利益進(jìn)行保護(hù)。
（五）發(fā)行人是否在章程及其他內(nèi)部規(guī)定中明確了關(guān)聯(lián)交易公允決策的程序。
（六）發(fā)行人與關(guān)聯(lián)方之間是否存在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。如存在，說(shuō)明同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的性質(zhì)。
（七）有關(guān)方面是否已采取有效措施或承諾采取有效措施避免同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。
（八）發(fā)行人是否對(duì)有關(guān)關(guān)聯(lián)交易和解決同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的承諾或措施進(jìn)行了充分披露，以及有無(wú)重大遺漏或重大隱瞞，如存在，說(shuō)明對(duì)本次發(fā)行上市的影響。
第三十九條、發(fā)行人的主要財(cái)產(chǎn)
（一）發(fā)行人擁有房產(chǎn)的情況。
（二）發(fā)行人擁有土地使用權(quán)、商標(biāo)、專利、特許經(jīng)營(yíng)權(quán)等無(wú)形資產(chǎn)的情況。
（三）發(fā)行人擁有主要生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)設(shè)備的情況。
（四）上述財(cái)產(chǎn)是否存在產(chǎn)權(quán)糾紛或潛在糾紛，如有，應(yīng)說(shuō)明對(duì)本次發(fā)行上市的影響。
（五）發(fā)行人以何種方式取得上述財(cái)產(chǎn)的所有權(quán)或使用權(quán)，是否已取得完備的權(quán)屬證書，若未取得，還需說(shuō)明取得這些權(quán)屬證書是否存在法律障礙。
（六）發(fā)行人對(duì)其主要財(cái)產(chǎn)的所有權(quán)或使用權(quán)的行使有無(wú)限制，是否存在擔(dān)?；蚱渌麢?quán)利受到限制的情況。
（七）發(fā)行人有無(wú)租賃房屋、土地使用權(quán)等情況，如有，應(yīng)說(shuō)明租賃是否合法有效。
第四十條、發(fā)行人的重大債權(quán)債務(wù)
（一）發(fā)行人將要履行、正在履行以及雖已履行完畢但可能存在潛在糾紛的重大合同的合法性、有效性，是否存在潛在風(fēng)險(xiǎn)，如有風(fēng)險(xiǎn)和糾紛，應(yīng)說(shuō)明對(duì)本次發(fā)行上市的影響。
（二）上述合同的主體是否變更為發(fā)行人，合同履行是否存在法律障礙。
（三）發(fā)行人是否有因環(huán)境保護(hù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、產(chǎn)品質(zhì)量、勞動(dòng)安全、人身權(quán)等原因產(chǎn)生的侵權(quán)之債，如有，應(yīng)說(shuō)明對(duì)本次發(fā)行上市的影響。
（四）發(fā)行人與關(guān)聯(lián)方之間是否存在重大債權(quán)債務(wù)關(guān)系及相互提供擔(dān)保的情況。
（五）發(fā)行人金額較大的其他應(yīng)收、應(yīng)付款是否因正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)發(fā)生，是否合法有效。
第四十一條、發(fā)行人重大資產(chǎn)變化及收購(gòu)兼并
（一）發(fā)行人設(shè)立至今有無(wú)合并、分立、增資擴(kuò)股、減少注冊(cè)資本、收購(gòu)或出售資產(chǎn)等行為，如有，應(yīng)說(shuō)明是否符合當(dāng)時(shí)法律、法規(guī)和規(guī)范性文件的規(guī)定，是否已履行必要的法律手續(xù)。
（二）發(fā)行人是否擬進(jìn)行資產(chǎn)置換、資產(chǎn)剝離、資產(chǎn)出售或收購(gòu)等行為，如擬進(jìn)行，應(yīng)說(shuō)明其方式和法律依據(jù)，以及是否履行了必要的法律手續(xù)，是否對(duì)發(fā)行人發(fā)行上市的實(shí)質(zhì)條件及本規(guī)定的有關(guān)內(nèi)容產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性影響。
第四十二條、發(fā)行人章程的制定與修改
（一）發(fā)行人章程或章程草案的制定及近三年的修改是否已履行法定程序。
（二）發(fā)行人的章程或章程草案的內(nèi)容是否符合現(xiàn)行法律、法規(guī)和規(guī)范性文件的規(guī)定。
（三）發(fā)行人的章程或章程草案是否按有關(guān)制定上市公司章程的規(guī)定起草或修訂。如無(wú)法執(zhí)行有關(guān)規(guī)定的，應(yīng)說(shuō)明理由。發(fā)行人已在香港或境外上市的，應(yīng)說(shuō)明是否符合到境外上市公司章程的有關(guān)規(guī)定。
第四十三條、發(fā)行人股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)議事規(guī)則及規(guī)范運(yùn)作
（一）發(fā)行人是否具有健全的組織機(jī)構(gòu)。
（二）發(fā)行人是否具有健全的股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)議事規(guī)則，該議事規(guī)則是否符合相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)范性文件的規(guī)定。
（三）發(fā)行人歷次股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)的召開(kāi)、決議內(nèi)容及簽署是否合法、合規(guī)、真實(shí)、有效。
（四）股東大會(huì)或董事會(huì)歷次授權(quán)或重大決策等行為是否合法、合規(guī)、真實(shí)、有效。
第四十四條、發(fā)行人董事、監(jiān)事和高級(jí)管理人員及其變化
（一）發(fā)行人的董事、監(jiān)事和高級(jí)管理人員的任職是否符合法律、法規(guī)和規(guī)范性文件以及公司章程的規(guī)定。
（二）上述人員在近三年尤其是企業(yè)發(fā)行上市前一年是否發(fā)生過(guò)變化，若存在，應(yīng)說(shuō)明這種變化是否符合有關(guān)規(guī)定，履行了必要的法律程序。
（三）發(fā)行人是否設(shè)立獨(dú)立董事，其任職資格是否符合有關(guān)規(guī)定，其職權(quán)范圍是否違反有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)范性文件的規(guī)定。
第四十五條、發(fā)行人的稅務(wù)
（一）發(fā)行人及其控股子公司執(zhí)行的稅種、稅率是否符合現(xiàn)行法律、法規(guī)和規(guī)范性文件的要求。若發(fā)行人享受優(yōu)惠政策、財(cái)政補(bǔ)貼等政策，該政策是否合法、合規(guī)、真實(shí)、有效。
（二）發(fā)行人近三年是否依法納稅，是否存在被稅務(wù)部門處罰的情形。
第四十六條、發(fā)行人的環(huán)境保護(hù)和產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)等標(biāo)準(zhǔn)
（一）發(fā)行人的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和擬投資項(xiàng)目是否符合有關(guān)環(huán)境保護(hù)的要求，有權(quán)部門是否出具意見(jiàn)。
（二）近三年是否因違反環(huán)境保護(hù)方面的法律、法規(guī)和規(guī)范性文件而被處罰。
（三）發(fā)行人的產(chǎn)品是否符合有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)。近三年是否因違反有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)監(jiān)督方面的法律法規(guī)而受到處罰。
第四十七條、發(fā)行人募股資金的運(yùn)用
（一）發(fā)行人募股資金用于哪些項(xiàng)目，是否需要得到有權(quán)部門的批準(zhǔn)或授權(quán)。如需要，應(yīng)說(shuō)明是否已經(jīng)得到批準(zhǔn)或授權(quán)。
（二）若上述項(xiàng)目涉及與他人進(jìn)行合作的，應(yīng)說(shuō)明是否已依法訂立相關(guān)的合同，這些項(xiàng)目是否會(huì)導(dǎo)致同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。
（三）如發(fā)行人是增資發(fā)行的，應(yīng)說(shuō)明前次募集資金的使用是否與原募集計(jì)劃一致。如發(fā)行人改變前次募集資金的用途，應(yīng)說(shuō)明該改變是否依法定程序獲得批準(zhǔn)。
第四十八條、發(fā)行人業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)
（一）發(fā)行人業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)與主營(yíng)業(yè)務(wù)是否一致。
（二）發(fā)行人業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)是否符合國(guó)家法律、法規(guī)和規(guī)范性文件的規(guī)定，是否存在潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)。
第四十九條、訴訟、仲裁或行政處罰
（一）發(fā)行人、持有發(fā)行人5%以上（含5%）的主要股東（追溯至實(shí)際控制人）、發(fā)行人的控股公司是否存在尚未了結(jié)的或可預(yù)見(jiàn)的重大訴訟、仲裁及行政處罰案件。如存在，應(yīng)說(shuō)明對(duì)本次發(fā)行、上市的影響。
（二）發(fā)行人董事長(zhǎng)、總經(jīng)理是否存在尚未了結(jié)的或可預(yù)見(jiàn)的重大訴訟、仲裁及行政處罰案件。如存在，應(yīng)說(shuō)明對(duì)發(fā)行人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的影響。
（三）如上述案件存在，還應(yīng)對(duì)案件的簡(jiǎn)要情況作出說(shuō)明（包括但不限于受理該案件的法院名稱、提起訴訟的日期、訴訟的當(dāng)事人和人、案由、訴訟請(qǐng)求、可能出現(xiàn)的處理結(jié)果或已生效法律文書的主要內(nèi)容等）。
第五十條、原定向募集公司增資發(fā)行的有關(guān)問(wèn)題
（一）公司設(shè)立及內(nèi)部職工股的設(shè)置是否得到合法批準(zhǔn)。
（二）內(nèi)部職工股是否按批準(zhǔn)的比例、范圍及方式發(fā)行。
