序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗，特別為您篩選了11篇茶葉市場調(diào)查報告范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！

篇1

進行市場調(diào)查；首先要明確市場調(diào)查的目標，按照企業(yè)的不同需要，市場調(diào)查的目標有所不同，企業(yè)＄使經(jīng)營戰(zhàn)略時，必須調(diào)查宏觀市場環(huán)境的發(fā)展變化趨勢，尤其要調(diào)查所處行業(yè)未來的發(fā)展狀況；企業(yè)制度市場營銷策略時，要調(diào)查市場需求狀況，市場競爭狀況，消費者購買行為和營銷要素情況；當企業(yè)在經(jīng)營中碰到了題目，這時應針對存在的題目和產(chǎn)生的原因進行市場調(diào)查。

二、設計調(diào)查方案

一個完善的市場調(diào)查方案一般包括以下幾方面內(nèi)容：

1．調(diào)查自的要求

根據(jù)市場調(diào)查目標，在調(diào)查方案中列出本次市場調(diào)查的具體目的要求。例如，本次市場調(diào)查的目的是了解某產(chǎn)品的消費者購買行為和消費偏好情況等。

2．調(diào)查對象

市場調(diào)查的對象一般為消費者、零售商、批發(fā)商，零售商和批發(fā)商為經(jīng)銷調(diào)查產(chǎn)品的商家，消費者一般為使用該產(chǎn)品的消費群體。在以消費者為調(diào)查對象時，要留意到有時某一產(chǎn)品的購買者和使用者不一致，如對嬰兒食品的調(diào)查，其調(diào)查對象應為孩子的母親。此外還應留意到一些產(chǎn)品的消費對象主要針對某一特定消費群體或側(cè)重于某一消費群體，這時調(diào)查對象應留意選擇產(chǎn)品的主要消費群體，如對于化妝品，調(diào)查對象主要選擇女性；對于酒類產(chǎn)品，其調(diào)查對象主要為男性。

3．調(diào)查內(nèi)容

調(diào)查內(nèi)容是收集資料的依據(jù)，是為實現(xiàn)調(diào)查目標服務的，可根據(jù)市場調(diào)查的目的確定具體的調(diào)查內(nèi)容。如調(diào)查消費者行為時，可按消費者購買、使用，使用后評價三個方面列出調(diào)查的具體內(nèi)容項目。調(diào)查內(nèi)容的確定要全面、具體，條理清楚、簡練，避免面面俱到，內(nèi)容過多，過于繁瑣，避免把與調(diào)查自的無關(guān)的內(nèi)容列進其中。

4．調(diào)查表

調(diào)查表是市場調(diào)查的基本工具，調(diào)查表的設計質(zhì)量直接影響到市場調(diào)查的質(zhì)量。設計調(diào)查表要留意以下幾點（1）調(diào)查表的設計要與調(diào)查主題密切相關(guān)，重點突出，避免可有可無的題目；（2）調(diào)查表中的題目要輕易讓被調(diào)查者接受，避免出現(xiàn)被調(diào)查者不愿回答、或令被調(diào)查者難堪的題目；（3）調(diào)查表中的題目次序要條理清楚，順理成章，符合邏輯順序，一般可遵循輕易回答的題目放在前面，較難回答的題目放在中間，敏感性題目放在最后；封閉式題目在前，開放式題目在后；（4）調(diào)查表的內(nèi)容要簡明、盡量使用簡單、直接、天偏見的詞匯，保證被調(diào)查者能在較短的時間內(nèi)完成調(diào)查表。

5．調(diào)查地區(qū)范圍

調(diào)查地區(qū)范圍應與企業(yè)產(chǎn)品銷售范圍相一致，當在某一城市做市場調(diào)查時，調(diào)查范圍應為整個城市；但由于調(diào)查樣本數(shù)目有限，調(diào)查范圍不可能遍及城市的每一個地方，一般可根據(jù)城市的人口分布情況，主要考慮人日特征中收進、文化程度等因素，在城市中規(guī)定若干個小范圍調(diào)查區(qū)域，劃分原則是使各區(qū)域內(nèi)的綜合情況與城市的總體情況分布一致，將總樣本按比例分配到各個區(qū)域，在各個區(qū)域內(nèi)實施訪問調(diào)查。這樣可相對縮小調(diào)查范圍，減少實地訪問工作量，進步調(diào)查工作效率，減少用度。

6．樣本的抽取

調(diào)查樣本要在調(diào)查對象中抽取，由于調(diào)查對象分布范圍較廣，應制定一個抽樣方案，以保證抽取的樣本能反映總體情況。樣本的抽取數(shù)目可根據(jù)市場調(diào)查的正確程度的要求確定，市場調(diào)查結(jié)果正確度要求愈高，抽取樣本數(shù)目應愈多，但調(diào)查用度也愈高，一般可根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果的用途情況確定適宜的樣本數(shù)目。實際市場調(diào)查中，在一個中等以上規(guī)模城市進行市場調(diào)查的樣本數(shù)目，按調(diào)查項目的要求不同，可選擇200～1000個樣本，樣本的抽取可采用統(tǒng)計學中的抽樣方法。具體抽樣時，要留意對抽取樣本的人口特征因素的控制，以保證抽取樣本的人口特征分布與調(diào)查對象總體的人口特征分布相一致。

7．資料的收集和整理方法

市場調(diào)查中，常用的資料收集方法有調(diào)查法、觀察法和實驗法，一般來說，前一種方法適宜于描述性研究，后兩種方法適宜于探測性研究。企業(yè)做市場調(diào)查時，采用調(diào)查法較為普遍，調(diào)查法又可分為面談法．電話調(diào)查法、郵寄法．留置法等。這幾種調(diào)查方法各有其優(yōu)缺點，適用于不同的調(diào)查場合，企業(yè)可根據(jù)實際調(diào)研項目的要求來選擇。資料的整理方法一般可采用統(tǒng)計學中的方法，利用Excel工作表格，可以很方便地對調(diào)查表進行統(tǒng)計處理，獲得大量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

三、制定調(diào)查工作計劃

1．組織領(lǐng)導及職員配備

建立市場調(diào)查項目的組織領(lǐng)導機構(gòu)，可由企業(yè)的市場部、或企劃部來負責調(diào)查項目的組織領(lǐng)導工作，針對調(diào)查項日成立市場調(diào)查小組，負責項目的具體組織實施工作。

2．訪問員的招聘及培訓

訪問職員可從高校中的經(jīng)濟治理類專業(yè)的大學生中招聘，根據(jù)調(diào)查項目中完玉成部問卷實地訪問的時間來確定每個訪問員1天可完成的問卷數(shù)目，核定儒招聘訪問員的人數(shù)。對訪問員須進行必要的培訓；培訓內(nèi)容包括；（1）訪問調(diào)查的基本方法和技巧；（2）調(diào)查產(chǎn)品的基本情況；（3）實地調(diào)查的工作計劃；（4）調(diào)查的要求及要留意的事項。

3．工作進度

將市場調(diào)查項目整個進行過程安排一個時間表，確定各階段的工作內(nèi)容及所需時間。市場調(diào)查包括以下幾個階段（1）調(diào)查工作的預備階級，包括調(diào)查表的設計、抽取樣本、訪問員的招聘及培訓等；（2）實地調(diào)查階段；（3）問卷的統(tǒng)計處理。分析階段；（4）撰寫調(diào)查報告階段。

4.用度預算

市場調(diào)查的用度預算主要有調(diào)查表設計印刷費；訪問員培訓費；訪問員勞務費禮品費；調(diào)查表統(tǒng)計處理用度等。企業(yè)應核定市場調(diào)查過程中將發(fā)生的各項用度支出，公道確定市場調(diào)查總的用度預算。

四、組織實地調(diào)查

市場調(diào)查的各項預備工作完成后，開始進行問卷的實地調(diào)查工作，組織實地調(diào)查要做好兩方面工作。

1．做好實地調(diào)查的組織領(lǐng)導工作

實地調(diào)查是一項較為復雜繁瑣的工作。要按照事先規(guī)定的調(diào)查區(qū)域確定每個區(qū)域調(diào)查樣本的數(shù)目，訪問員的人數(shù)，每位訪問員應訪問樣本的數(shù)目及訪問路線，每個調(diào)查區(qū)域配備一名督導職員；明確調(diào)查職員及訪問職員的工作任務和工作職責，做到工作任務落實到位，工作目標．責任明確。當需要對調(diào)查樣本某些特征進行控制時，要分解到每個訪問員，例如，某調(diào)查項目，調(diào)查樣本地1000進，要求調(diào)查男性600人，女性400人，調(diào)查對象的男女比例為3：2，則要求每個訪問員所調(diào)查樣本的男、女比例都應控制為3：2，從而保證對總樣本中男、女比例的控制。

2．好實地調(diào)查的協(xié)調(diào)、控制工作

調(diào)查組織職員要及時把握實地調(diào)查的工作進度完成情況，協(xié)調(diào)好各個訪問員間的工作進度；要及時了解訪問員在訪問中碰到的題目，幫助解決，對于調(diào)查中碰到的共性題目，提出同一的解決辦、法。要做到天天訪問調(diào)查結(jié)束后，訪問員首先對填寫的問卷進行自查，然后由督導員對問卷進行檢查，找出存在的題目，以便在后面的調(diào)查中及時改進。

五、調(diào)查資料的整理和分析

篇2

總目標：通過深入細致的調(diào)查浙師大各代表性學生樣本的北門餐飲消費結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀、需求特點、顧客滿意度等，以及走訪現(xiàn)有經(jīng)營商家，了解日常經(jīng)營問題、顧客消費偏好、競爭狀況等，綜合分析浙師大北門餐飲業(yè)市場的總體格局與需求趨勢，為之后經(jīng)營一家小資再現(xiàn)主題餐廳制定全力開拓市場的營銷戰(zhàn)略與策略提供信息支持。

分目標：

1.全面搜索北門餐飲業(yè)消費需求現(xiàn)狀

2.開展全校各代表性的學生消費者對北門餐飲業(yè)的滿意度的調(diào)查

3.適量走訪食堂經(jīng)理和北門現(xiàn)有經(jīng)營商家了解經(jīng)營現(xiàn)狀和需解決的問題

4.分析北門餐飲市場營銷現(xiàn)狀及需解決的問題

5.為小資再現(xiàn)主題餐廳開拓北門市場找出如何符合消費者認知利益的結(jié)合點，提出初步的營銷建議

(二)調(diào)查對象及形式

根據(jù)對浙師大餐飲經(jīng)濟的總體分析及對北門餐飲業(yè)的整體把握，結(jié)合小資再現(xiàn)主題餐廳的經(jīng)營戰(zhàn)略和品牌特點，本次調(diào)查以在校大學生及經(jīng)營商家為重點調(diào)查對象，以消費者需求現(xiàn)狀與趨勢為重點調(diào)查方向。采取區(qū)域分組調(diào)查的形式，集中3天左右的時間進行顧客深度調(diào)研和市場掃描及分析，調(diào)查方式以問卷調(diào)查為主，訪問調(diào)查及市場觀察為輔，間或幽靈實驗調(diào)查，并收集相關(guān)經(jīng)濟與市場的第二手資料進行統(tǒng)計分析。

調(diào)查對象抽樣：

1) 在校大學生消費者 抽取樣本150個，抽取不同學院、不同專業(yè)、不同年級、不同收入、不同口味偏好的代表性樣本。

2) 校食堂工作人員 抽取樣本20個，其中食堂經(jīng)歷、采購人員、廚師、一般工作人員各分配一定的數(shù)量。

3) 北門現(xiàn)有經(jīng)營商家 抽取樣本20個，其中傳統(tǒng)中式餐館、快餐店、奶茶咖啡吧、特色小吃店、火鍋店、糕點店等各占一定比例。

調(diào)查方式：1)問卷調(diào)查 2)訪問調(diào)查3)市場觀察4)電話網(wǎng)絡調(diào)查5)幽靈實驗調(diào)查等

調(diào)研的主要內(nèi)容：

1) 在校大學生消費者調(diào)查主要內(nèi)容：現(xiàn)有市場消費品牌及顧客滿意度，市場消費數(shù)量及層次，消費者對現(xiàn)有品牌的認知與評價，餐飲消費的心理，影響消費者餐飲選擇決策的關(guān)鍵因素，餐飲消費的新需求等。

2) 校食堂工作者調(diào)查的主要內(nèi)容：從食堂原料的采購體系，到食品的制作工藝，到食品安全衛(wèi)生的把關(guān)，再到銷售的菜色價格，最后到食堂的服務情況，進行大概的了解，并分析其優(yōu)勢、劣勢和現(xiàn)面臨的問題。

3) 現(xiàn)有經(jīng)營商家調(diào)查的主要內(nèi)容：經(jīng)營的餐館類型、風味，產(chǎn)品的渠道體系，主要經(jīng)營支撐點，主導產(chǎn)品的促銷手段，為顧客服務的原則，經(jīng)營者現(xiàn)實滿意程度，經(jīng)營者的營銷心理，經(jīng)營者的期望值與要求等。

4) 訪談調(diào)查內(nèi)容：主要了解消費者對小資再現(xiàn)主題餐廳的品牌和產(chǎn)品的理解、評價、建議，以及對他們的偏好進一步掌握。

5) 幽靈實驗調(diào)查內(nèi)容：切身的感受2—3家餐館的產(chǎn)品、口味，就餐環(huán)境，服務水平，衛(wèi)生狀況等，然后分析評價，去粗取精。

(三)調(diào)查組織實施過程

調(diào)查組共有3人，進行為期7天的浙師大北門餐飲業(yè)市場調(diào)查。

1. 組織實施進程

12月3日，調(diào)查前期準備階段，調(diào)查資料和材料的準備

12月4日，調(diào)查目的、方向的確定，并展開非正式調(diào)查

12月5日，問卷的發(fā)放，及北門實地進行深入細致的市場調(diào)查，收集具有價值的第一手資料，同時通過筆記、繪圖、記日記，使調(diào)查成果得以鞏固和深化。并就現(xiàn)有資料進行分析，去偽存真，總結(jié)出有用信息。

12月6日，分別針對大學生消費者、食堂工作人員、現(xiàn)有經(jīng)營商家進行訪問調(diào)查，獲得較精確的一線信息。

12月7日，調(diào)研組進行信息交流和反饋。每位調(diào)查員完成一份調(diào)查區(qū)域的市場調(diào)查報告。并討論研究區(qū)域餐飲市場的營銷對策。

12月8日，調(diào)研組對調(diào)查問卷及收集的資料進行系統(tǒng)的統(tǒng)計與處理，取得不同的參照指標的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

12月9日，統(tǒng)計信息分析整理，市場研究并撰寫完成調(diào)查報告。

2. 調(diào)查員的區(qū)域分配情況

調(diào)查員

問卷區(qū)域

觀察類型

訪問區(qū)域

實驗類型

歐美

行知

傳統(tǒng)中餐館、火鍋店

北門現(xiàn)有商家

傳統(tǒng)中餐館、火鍋店

俞露燕

經(jīng)管、外院、法政、數(shù)信、人文

特色小吃店、糕點店

校食堂工作人員

特色小吃店、糕點店

徐依清

其他

快餐店、奶茶吧

學生消費者

快餐店、奶茶吧

二、調(diào)查的主要統(tǒng)計結(jié)果及分析

本次調(diào)查共收回有效的在校大學生消費者調(diào)查問卷137份、校食堂工作人員訪談筆錄20份、北門現(xiàn)有商家訪問筆錄20份，通過對上述問卷和訪談筆錄的統(tǒng)計處理，輔以調(diào)查小組的小結(jié)報告，獲得浙師大北門餐飲市場調(diào)查結(jié)果如下：

(一)浙師大北門餐飲業(yè)市場總體情況概述

1. 北門餐飲經(jīng)濟發(fā)達，消費水平較高，消費量大。

首先，從實地調(diào)查的結(jié)果來看，北門外有正規(guī)經(jīng)營店鋪及攤位的餐飲店約有101家，其中中式快餐店，傳統(tǒng)中餐館，特色小吃店，西式餐館，火鍋店等等，具體如下表1所示，地理位置分布見附圖;其次，北門餐飲也得迅猛發(fā)展主要依托浙江師范大學的學生消費者，據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計，浙師大在校師生約3萬，消費群體龐大，統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示大部分學生每天都出北門吃飯;最后，從浙師大所處的地理環(huán)境位置來看，浙江省中部地區(qū)，消費水平雖不及省內(nèi)發(fā)達的城市相比，但整體水平還是較高的。通過問卷調(diào)查，浙江師范大學在校學生月平均消費在900左右，又細分為5個消費段，如下表2所示。

圖表1：北門餐飲類型及分布情況

類型

數(shù)量

中式快餐店

16

中式傳統(tǒng)餐館

26

特色小吃店

35

西式餐館

3

火鍋店

3

糕點面點店

6

奶茶咖啡吧

10

表2：浙師大在校學生的月平均消費分布情況

消費層次

所占比例

500~800

7.1%

800~1100

42.9%

1100~1600

45.2%

1600~2019

2.4%

2019以上

2.4%

2. 主要消費類型、口味偏好明顯，重復消費普遍

大多數(shù)學生喜歡中式快餐，快捷方便，口味喜歡多樣，但比較大眾，喜歡在一定時期內(nèi)重復選擇一家消費，基于習慣因素

3. 消費的時間分散，餐飲服務趨于全天

4. 消費主體一般趨于2—4人，消費能力較高

5. 北門餐飲市場競爭格局相對穩(wěn)定，各經(jīng)營商家之間日趨同質(zhì)化

6. 產(chǎn)品差異化程度低，缺乏營銷創(chuàng)新

(二)浙師大北門餐飲消費者滿意度及需求現(xiàn)狀分析

1. 食品安全衛(wèi)生是消費者選擇就餐地點的首要因素。

2. 消費者的口味習慣和偏好主要傾向于家常菜，大眾口味中又偏辣

3. 產(chǎn)品質(zhì)量及服務是影響消費者選擇就餐地方的主要因素。

4. 消費者對產(chǎn)品的價格認知理性，學生消費水平較高，也比較穩(wěn)定

5. 消費者對就餐的食品衛(wèi)生安全的滿意度低

6. 消費者經(jīng)常光顧的餐館比較集中，如快餐店溫州飯攤，傳統(tǒng)中餐館有得意樓、三合緣等

7. 大多數(shù)消費者對餐館提供的直接而實惠的促銷方式感興趣

8. 宣傳優(yōu)惠單是消費者了解餐館信息的主要渠道

9. 大學生消費者一般以小群體消費為主，對新鮮時尚的事物感興趣

(三)浙師大北門餐飲店經(jīng)營現(xiàn)狀及分析

1. 不斷有新的商家參與北門餐飲市場競爭，同時也有商家的退出，形成當前相對平衡而又微妙的關(guān)系。

2. 眾多餐館的環(huán)境、規(guī)模、菜肴種類、價格及服務差異不大，趨于同質(zhì)化

篇3

報社廣告部門的角色一般是被動的，聯(lián)系客戶、刊登廣告，策劃實施活動，吸引廣告投放。在廣告客戶與讀者之間充當著一個牽線者的角色，甚至可以說是旁觀者。至于他們是否能“成交”則一般不在考慮范圍，有時候即使考慮到了也很難落實到位。

但在當前這種要充分擴大消費的經(jīng)濟形勢下，這種廣告模式無助于充分挖掘報業(yè)廣告潛力?！度A西都市報》副總經(jīng)理郭登禮認為，廣告部門不應僅僅是拉廣告、登廣告，策劃活動那么簡單，在當前這種經(jīng)濟形勢下，廣告部門的功能除了牽線，更要為行業(yè)生產(chǎn)消費者，推動行業(yè)的消費。

他認為，即使現(xiàn)在信息多元化，海量信息撲面而來，但由于消費者無法甄別，商品信息與消費者需求之間仍然存在著不對稱的關(guān)系。如汽車、房產(chǎn)等大宗商品，許多消費者往往了解不夠，把握不住而常常蒙受損失；從另一方面來看，信息不對稱也導致消費者對大宗消費產(chǎn)生畏懼心理，進而影響消費行為。

因此，面對太多雜亂無章的信息，報紙?？欢ㄒ獮槭鼙娮鱿?、過濾、選擇、梳理工作。做讀者的“信息管家”。使每個版面都有明確定位，將客觀事實和專業(yè)信息轉(zhuǎn)譯為目標受眾能聽懂并喜聞樂見的信息。

另外，對于汽車?？裕e辦車展活動是營造消費氣氛，培養(yǎng)讀者的較好方式。只要車展事先詳細調(diào)研，合理安排時機，營造的現(xiàn)場氣氛火熱，消費者的購車欲望就被激發(fā)出來。

點評：其實，現(xiàn)在廣告部門策劃的活動都大同小異，不外乎車展、樓展、讀者俱樂部、團購侃價；關(guān)鍵點在于是否在策劃中有促進行業(yè)消費的意識，并把這種意識落實到策劃的每一個細節(jié)中，在拉動消費的過程中，將實現(xiàn)三贏的局面。正如郭登禮所說，要和消費者、行業(yè)共同成長。

報業(yè)廣告的一般模式是刊登廣告，然后從廣告客戶手中獲得廣告費用，這種贏利渠道比較單一。在廣告商縮減廣告費用的情況下，報業(yè)廣告有必要拓展贏利的獲得渠道?！冻啥忌虉蟆窂V告部主任黃成軍認為不僅要從廣告客戶手中獲得廣告費用，還應該直接到消費者中尋找廣告增量。據(jù)他介紹，《成都商報》舉辦“旅游直通車”活動，組織游客乘坐專列到旅游景點參觀玩耍，直接從消費者手中獲得收入，把終端消費者和商家聯(lián)系起來，還能從商家獲得廣告收入。

點評：在這樣的活動中，報社就充當著旅行社的角色。初一看，這種活動與這幾年來報業(yè)所倡導的多元化經(jīng)營沒有多少區(qū)別。多元化經(jīng)營也是“直接從消費者中獲得收益”。事實上，許多報社的多元化經(jīng)營剛開始雖然搞得紅紅火火，但后來由于業(yè)務不熟悉及各種各樣的問題，很多都黯然收場。旅行社、房地產(chǎn)、出租車公司、甚至還有服裝廠，大部分的經(jīng)營都沒有給報社帶來多大的利潤，反倒是讓報社平添了許多麻煩。

關(guān)鍵在于沒找準與報社經(jīng)營的契合點。上面提到的這種到消費者中直接尋找廣告收益的活動對于報業(yè)經(jīng)營活動的借鑒意義在于不僅能直接從消費者中獲得收益，還能從商家獲得廣告投放。也就是它找準了跨業(yè)經(jīng)營與報社經(jīng)營的契合點。這一點無論對報業(yè)廣告經(jīng)營，還是報業(yè)多元化經(jīng)營都有借鑒作用。

構(gòu)建健康的廣告結(jié)構(gòu)

所謂健康的廣告結(jié)構(gòu)是指一家報社的廣告收入應來源于多種行業(yè)，而且應該比較平均，這樣，當某種行業(yè)遭遇困境或者由于某種其他原因而導致廣告突然減少時，報社利潤不至受到太大影響。據(jù)郭登禮介紹，《華西都市報》的廣告結(jié)構(gòu)相對健康，各行業(yè)的廣告分布比較平均。房地產(chǎn)20%、汽車15%、奢侈品、醫(yī)療、IT通訊、旅游、教育、快速消費品各占10%，因此，每年的發(fā)展都比較穩(wěn)健，在今年報業(yè)廣告遭遇困境的情況下，仍然實現(xiàn)了兩位數(shù)的增長，純利潤達到1.1億。

點評：構(gòu)建健康的廣告結(jié)構(gòu)的話題應該屬于老生常談了，特別是在當由于社會經(jīng)濟的發(fā)展變化導致某一行業(yè)廣告突然減少時，就會有很多廣告人提起健康的廣告結(jié)構(gòu)這個話題，比如以前醫(yī)療廣告由于有關(guān)部門治理而不得不減少時。

在當前的經(jīng)濟形勢下，呼喚健康的廣告結(jié)構(gòu)更顯得特別有意義，報業(yè)廣告所倚靠的支柱—房地產(chǎn)和汽車行業(yè)都面臨困境，特別是房地產(chǎn)行業(yè)。如果報社還是完全倚靠房地產(chǎn)廣告支撐，那么則不得不面臨業(yè)績下滑的風險，比如2005年時的北青傳媒，由于在房地產(chǎn)行業(yè)急劇動蕩時業(yè)績大幅下降而導致“報業(yè)拐點”的爭論。

一位廣告部主任所說的話頗具代表意義，他說：“對于報業(yè)來說，當今任何一個行業(yè)都不如房地產(chǎn)行業(yè)對報業(yè)廣告貢獻大，也沒有任何一個行業(yè)可以替代房地產(chǎn)廣告在報業(yè)廣告中的地位與作用。面對房地產(chǎn)廣告大幅下滑的風險，我們只有努力將這種下滑保持在可控范圍，而不至于對報社總體利潤造成大的損失?！笨磥?，健康的廣告結(jié)構(gòu)確實是報業(yè)不得不正視的話題。

多媒體廣告融合平臺

點評：說到媒介融合，現(xiàn)在很多人關(guān)注的是媒介采編的融合，事實上，媒介的經(jīng)營融合或許更有意義并更容易實現(xiàn)，因為各媒介都有融合的基礎(chǔ)和需求。相比之下，采編的融合所需要解決的利益矛盾要復雜得多。

媒介的經(jīng)營融合應該是報業(yè)廣告下一步的發(fā)展方向和新的亮點。成都另一家報紙已有類似嘗試，據(jù)《華西都市報》廣告部主任黃薇介紹，《華西都市報》的分類廣告獨家公司建立了一個城市網(wǎng)，所有分類廣告在報紙和網(wǎng)絡上同步刊登，網(wǎng)絡分類廣告的易檢索，報紙分類廣告的可信度，兩者互相補充，互相促進，提高了分類廣告的關(guān)注度和效果。

篇4

中圖分類號：G645 文獻標識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2013.20.027

高校畢業(yè)生就業(yè)是關(guān)系到大學生成長成才、家庭生活幸福、社會安全穩(wěn)定、國家長治久安的重大課題，也是當前社會各界普遍關(guān)注的焦點。一方面是高校畢業(yè)生人數(shù)不斷增多，高校畢業(yè)生“找工難”問題突出，另一方面是用人單位普遍反映“招工難”。出現(xiàn)這種局面一個主要原因就是社會需求與畢業(yè)生求職之間信息不對稱、對接不順暢。我校為探索高校畢業(yè)生就業(yè)與社會需求信息有效溝通途徑，切實破解大學畢業(yè)生就業(yè)觀念僵化、就業(yè)能力不足、就業(yè)信息匱乏等難題，采取“內(nèi)外聯(lián)動，兩線并舉”的工作策略，即一手抓對內(nèi)就業(yè)指導，提升大學生綜合素質(zhì)和捕捉就業(yè)機會的能力，一手抓對外市場開發(fā)，收集充足、有效的社會需求信息。

1 基本情況

大學生就業(yè)市場宣傳與調(diào)查實踐活動由學校就業(yè)指導中心組織和領(lǐng)導，分為策劃與籌備、動員與實施、反饋與總結(jié)三個階段，按照分組進行、分片跟蹤、個別指導的方式實施。根據(jù)學生生源地分布情況共計篩選志愿者308人，分華東、華南、華北、中西部地區(qū)及廣東省等5個片區(qū)小組，共對26個?。ㄖ陛犑校┑?62家用人單位進行了走訪調(diào)查，發(fā)放《醫(yī)學相關(guān)專業(yè)人才需求情況調(diào)查表》等調(diào)查問卷3種2955份，回收2448份，新采集用人單位信息261條。

2 調(diào)查的數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果及初步結(jié)論

第一，醫(yī)學相關(guān)專業(yè)人才需求情況調(diào)查主要針對我校目前開設的24個本科專業(yè)（含方向）。從各專業(yè)需求情況看，護理學和臨床醫(yī)學專業(yè)需求旺盛，其次是醫(yī)學檢驗、醫(yī)學影像學、藥學等專業(yè)，反映出目前我國醫(yī)療市場處于較快發(fā)展的過程。但也有部分專業(yè)如生物信息學、應用心理學、中西醫(yī)結(jié)合臨床等市場需求較低，提示該專業(yè)畢業(yè)生對口就業(yè)的難度較大，需提前做好相應準備。同時，用人單位對應屆畢業(yè)生學歷要求較高，研究生以上學歷整體需求比例為64.31%，珠三角地區(qū)、長三角地區(qū)及省會中心城市對研究生以上學歷需求比例為85.66%。

第二，用人單位對醫(yī)學畢業(yè)生的評價調(diào)查分為專業(yè)水平、職業(yè)道德、人際溝通、團隊合作、創(chuàng)新精神、應變能力及學習能力等8個一級指標和16個二級指標。從用人單位對畢業(yè)生滿意度的反饋信息看來，用人單位所看重的畢業(yè)生最重要的三項素質(zhì)分別是綜合素質(zhì)、敬業(yè)精神和專業(yè)技能。此外，溝通與表達能力、團隊精神、誠信也是用人單位看重的素質(zhì)要求。調(diào)查結(jié)果顯示，用人單位對畢業(yè)生的總體評價較好，特別是職業(yè)道德、敬業(yè)精神方面評價較高，優(yōu)秀率為73.48%；但在團隊合作、創(chuàng)新精神及應變心理承受能力方面評價較低，優(yōu)秀率為39.64%，表明部分畢業(yè)生過分強調(diào)自我、缺乏創(chuàng)新能力和心理素質(zhì)脆弱的問題較為突出。

第三，畢業(yè)生工作情況調(diào)查分為工作條件、工作環(huán)境、工薪福利水平、發(fā)展空間、崗位滿意度等6個一級指標和12個二級指標。畢業(yè)生對工作環(huán)境、工作穩(wěn)定性及發(fā)展空間等滿足個人主觀愿望的程度情況評價較高，滿意度均在70%左右，表明用人單位普遍重視人才培養(yǎng)和技術(shù)梯隊建設，能夠落實崗位待遇政策。在醫(yī)療改革不斷深入、人才競爭日趨激烈的大趨勢下，如何留住與吸納人才，如何發(fā)展自己，如何開展“以病人為中心”的優(yōu)質(zhì)服務，如何提高醫(yī)院“人才”的核心競爭力，得到了各醫(yī)療單位的高度關(guān)注。

第四，醫(yī)學生就業(yè)遭遇“另類”困惑。醫(yī)學類畢業(yè)生就業(yè)的主體方向是醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)，包括各級醫(yī)院及相關(guān)業(yè)務機關(guān)。但公立醫(yī)院因?qū)儆趪衅笫聵I(yè)單位，人事制度和用人機制改革步伐緩慢，缺乏良好的人才流動機制；民營醫(yī)院用人機制靈活，可是其為突出特色，盡快產(chǎn)生效益，大多采取人才租賃方式，聘用離退休專家或從大醫(yī)院臨時租借，對培養(yǎng)應屆畢業(yè)生不感興趣。

3 主要收獲

第一，擴大了學校在省外醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的知名度和影響力。近年來，學校立足廣東省特別是珠三角地區(qū)，為廣東省經(jīng)濟社會發(fā)展培養(yǎng)和輸送了大量醫(yī)療衛(wèi)生人才，學校品牌效應已經(jīng)初見成效。但是在省外各級醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位中，我校還不為人所廣知。從參與活動的志愿者帶回來的大量信息來看，許多省外醫(yī)療衛(wèi)生單位對我校的這一做法十分贊賞，并表現(xiàn)了在教學、醫(yī)療、科研等領(lǐng)域的合作興趣，對提高學校社會影響力和進一步加快學校發(fā)展提供了良好機遇。

第二，豐富了畢業(yè)生就業(yè)市場信息。近年來我校畢業(yè)生主要集中在珠三角地區(qū)和廣東省內(nèi)其他地區(qū)，省外就業(yè)畢業(yè)生僅占畢業(yè)生總數(shù)的12%左右。由于與省外用人單位聯(lián)系渠道不暢通，導致了畢業(yè)生就業(yè)市場信息比較單一，畢業(yè)生求職地域缺少多樣化的選擇機會。在就業(yè)市場調(diào)查活動中，收集了一定的省外用人單位信息，對于我校建立完善的畢業(yè)生就業(yè)市場體系具有十分重要的作用。

第三，增強了大學生就業(yè)意識。參與就業(yè)宣傳及市場調(diào)查的志愿者都認為，通過這樣的活動，他們對當前就業(yè)形勢、用人單位對畢業(yè)生素質(zhì)能力的基本要求等方面有了比較清晰的了解，就業(yè)意識明顯增強；同時，學會了如何與用人單位進行有效溝通，個人綜合能力得到了鍛煉提高。

第四，大學生就業(yè)指導逐漸形成體系。教育部對高校就業(yè)指導工作提出了“全程化、全員化、專家化”的目標。我校根據(jù)就業(yè)工作起步晚、底子薄、學生就業(yè)觀念僵化的實際情況，積極開展就業(yè)宣傳與就業(yè)市場調(diào)查活動，結(jié)合“大學生職業(yè)生涯規(guī)劃”和“大學生就業(yè)指導”的課程教學，力爭形成符合我校實際、具有我校特色的就業(yè)指導體系，為充分實現(xiàn)我校畢業(yè)生就業(yè)、提高畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量提供了有力保證。

篇5

了解消費者洗衣習慣；

了解消費者對無店鋪銷售模式的接受程度；

了解洗衣市場情況。

2、調(diào)查方法：，全國公務員公同的天地

入戶式調(diào)查：對主城3區(qū)進行入戶調(diào)查，獲得的樣本數(shù)目如下：

數(shù)量

渝中

沙坪壩

九龍坡

其他

計劃數(shù)

70

65

65

合格數(shù)

64

65

68

9

入戶調(diào)查的難度增加，成功率不到55%。

攔截式調(diào)查：對主城3區(qū)進行攔截調(diào)查，獲得的樣本數(shù)如下：

數(shù)量

渝中

沙坪壩

九龍坡

計劃數(shù)

40

35

35

合格數(shù)

40

35

35

攔問的成功率較低，不到30%。

座談會調(diào)查：對消費進行小組座談。其樣本數(shù)如下：

年齡

30歲以內(nèi)

30歲以上

人數(shù)

9

9

共邀約24人，實際到達為18人。其中30歲以內(nèi)和30歲以上各9人。

二、本次調(diào)查背景資料

入戶式：共合格206份

攔截會：共合格110份

座談會：共訪問18人

（一）背景資料情況

1、入戶

1男女性別比例：男：女=47：53；

2年齡：主要以18-25歲為主，其次是30-40歲；

3文化程度：主要以大專為主，隨學歷降低人數(shù)比例也降低；

4職業(yè)：以一般職員為主；

5家庭人口數(shù)：平均為3.3人，這一數(shù)據(jù)值基本一致；

6婚姻狀況：以已婚和單身為主；

7個人月收入：平均為1032元／月，這一數(shù)據(jù)值有些偏高；

8家庭月平均收入：市民家庭月平均收入為1753元／月。

2、攔截

1性別：以女性為主，高達80％左右；

2年齡：主要以18毛5歲最為主，其次是30-34歲；

3家庭人口：主要以4人為主；

4個人月收入：主要集中在500-1000元／月；

5家庭月收入：主要集中在2000-2500元／月；

三、消費者洗衣消費現(xiàn)狀分析

1、知名度對比分析

潔誠的知名度最高，其次是社區(qū)／周邊洗衣店，再次是新世紀等。其他洗衣店的知名度均較低。

其特點是：老店的知名度較高，連鎖店的知名度較高，社區(qū)／周邊的洗衣店雖然經(jīng)常接觸，但對其名稱記憶不清。

2、最常洗衣的地方

最近6個月和近12個月，人們常去洗衣的餓店鋪是街邊，其次是潔誠，再次是社區(qū)；到其他洗衣店洗衣的次數(shù)很少。

3、在外洗衣原因

自己無法洗滌（主要是干洗）：

圖方便省事；

工作太忙，沒時間；

洗衣質(zhì)量好。

由此可知：人們外出洗衣主要是迫于無賴。其次是為了享受。

4、選擇洗衣店考慮的因素

洗衣質(zhì)量好：洗得干凈，不縮水。

價格合理：一般只有幾元錢，人們均能接受；

服務好：特別是社區(qū)店；

方便：就在周邊

信譽好：一般不會出現(xiàn)洗衣信譽問題和扯皮現(xiàn)象

店面整潔：比較規(guī)范、統(tǒng)一：

衣服能消毒等。

5、最近6個月定點洗衣情況

人們最常去的還是周邊點、潔誠和社區(qū)店；人們對洗衣店的忠誠較高，一般不愿意轉(zhuǎn)換。

6、哪些衣物在外面洗

人們在外洗的主要是西裝、大衣、厚重衣物、毛衣及皮制品等。洗得少的是襯衫、床上用品等。

7、平均洗衣次數(shù)（最近3個月）（不同年齡、收入消費群有差異）

人們一股在換季時的外洗衣。最近3個月平均洗衣次數(shù)為3.61次。

8、平均每次洗衣的數(shù)量（不同年齡、收入消費群有差異）

人們每次洗衣以l-4件為最多。主要是因為眾多在換季時在外洗衣；

人們每次平均洗衣的件數(shù)為2.8件左右。

洗衣以年輕人為多。

9、平均每次洗衣的花費（不同年齡、收入消費群有差異）

平均花費16．5元／次；

其中：花費主要集中在5上0元區(qū)間；

平均每件的花費為5．8元／件；

花費的價格并不高。

[市場推斷］（以下為主城區(qū)人

市場洗衣年總的消費量為：（130萬個家庭計算）：5241-4193萬件。

市場洗衣年總的消費額為：30401-24321萬元。

10．洗衣的方式

人們洗衣的方式仍然非常傳統(tǒng)，以自助服務（自己送／?。橹?；

有少數(shù)店鋪推出了送貨上門的服務。但主要以社區(qū)店為主。

11、家庭由誰負責洗衣

人們主要是自己洗衣，其次是妻子、再次是丈夫和母親，其他人則很少。

四、人們消費被滿足情況

1、洗衣店鋪步行距離

人們認為，洗衣店離家距離應該為步行5分鐘內(nèi)比較合適，其次是5-l分鐘。因此人們多在街區(qū)和社區(qū)店鋪洗衣，圖方便。

2、洗衣周期

主要認為在12-48小時以內(nèi)最為合理。

平均需求為20小時。

3、對經(jīng)常去的洗衣店滿足情況

（1）社區(qū)店

信譽度：基本滿足：

企業(yè)實力：未被滿足情況較多；

洗衣質(zhì)量：基本能滿足需求；

店面：人們也基本滿意；

服務：尚未完全滿足，存在市場空缺；

價格：也未被完全滿足。

（2）街邊

信譽度：人們普遍持中立態(tài)度，未被滿足。

企業(yè)實力：未被滿足情況較多。

洗衣質(zhì)量：基本上能滿足需求。

店面：基本上不能滿足需求，不規(guī)范、不合理。

服務：基本上能滿足需要，但一些附加服務較差。

價格：基本上能滿足需要。

（3）新世紀

由于到新世紀洗衣店洗衣的樣本量為三，基本上為老顧客，因此總體評分高于其他洗衣店。

（4）潔誠

信譽度：能滿足大多數(shù)人的需要；

企業(yè)實力：基本上能滿足消費者的需要；

洗衣質(zhì)量：能滿足大多數(shù)人的需要；

店面：能滿足大多數(shù)人的需要；

服務：基本上能滿足消費者的需要，但存在市場空缺；

價格：在很大程度上不能滿足需要。

4、是否會換地方

大多數(shù)消費者不是忠實品牌消費者，他們會換地方洗衣。

5、喜歡的付款方式

人們比較喜歡采取取衣時付款的方式，以便檢查洗衣質(zhì)量，采取措施。其次是使用會員卡獲得優(yōu)惠。若采取會員卡，人們可以接受，但信任度有限。充值金額100元內(nèi)可接受。

6、對送貨上門的看法

（1）目前一些社區(qū)店已經(jīng)開始開展送貨上門的服務，以滿足人們的需求。而且作為附加服務，一般不另收費。但比例較小。

（2）上門服務不滿意之處：

時間不能滿足需求：

對商家信譽不放心；

對價格不滿意；

洗衣質(zhì)量難保證。

[小結(jié)]：由此可知：

上門服務有需求；

但目前的上門服務還不能夠完全滿足人們的需求，存在市場空白。

五、對洗衣行業(yè)的評價

l、銷售網(wǎng)點情況

人們家庭周邊洗衣店鋪數(shù)量平均為3.22家，銷售點基本滿足人們洗衣需要。

2、洗衣行業(yè)值得改進之處

最值得改進的地方是價格問題；

其次是洗衣效果問題和取拿不方便；

再次是服務質(zhì)量問題。

3、洗衣行業(yè)應該增加的服務項目

上門收取衣物：

可以縫補、修邊；

改衣物；

加強服務，提高及時性；

出售洗滌用品；

提高洗衣技術(shù)；

延長營業(yè)時間

提供保修卡；

加強廣告宣傳，提高知名度；

顧客有投訴之處。

4、價格需求情況

（1）大衣；平均為11．2元／件；

襯衣：平均為4．72元／件；

西服：平均為8．9元／件；

皮制品：平均為16．7元／件。

（2）水洗

大衣：平均為7．9元／件；

襯衣：平均為3.01元／件；

西裝：平均為5．7元／件；

皮制品：平均8.9元／件。

六、對無店鋪的看法

普遍對無店鋪經(jīng)營模式不了解。

認為無店鋪會更方便；甚至價格更便宜（固定成本降低）。

對此多持觀望態(tài)度；

若采取無店鋪，消費者認為其價格應比有店角高0-l0％，其次是低0-10％；再次是低10％以上。

發(fā)送相關(guān)信息為電話，其次為短消息。

最合理的營業(yè)時間為18：00—22：00

最擔心商家信譽，其次是洗衣質(zhì)量、?。蜁r間、服務質(zhì)量、價格。

建議：

要有商業(yè)信譽；

加大宣傳力度；

價格合理：

保證洗衣質(zhì)量；

提高服務態(tài)度。

小結(jié)：

通過對比分析，認為：

l、人們對無店鋪經(jīng)營方式持較肯定態(tài)度；

2、但若接受此方式還有一定難度。

3、最大阻力在于人們對商家缺乏信任，對收／送衣物人員缺乏安全感。

4、價格可高出有店鋪10％以內(nèi)。

5、收取衣物時間集中在18：00-22：00

七、劣勢

1、品牌美譽度未建立；

建議：通過公關(guān)、廣告活動逐步建立良好的企業(yè)／品牌形象

誠信的建立——說到做到的服務承諾

安全感建立——顧客監(jiān)督、質(zhì)量認證、廠區(qū)開放參觀、與大品牌聯(lián)合擔保

社會責任感塑造——贊助公益事業(yè)

實施新cl戰(zhàn)略一新企業(yè)理念、行為規(guī)范、新視覺識別（新標志、標準字。標準色、新廣告語、新店面形象、新工作服裝等）

2、價格相對小店較高，且顧客認為價格與價值不相稱：

建議：

提升產(chǎn)品用b務質(zhì)量，

附加特別月務，

提供新的服務，

適當時機降價

3、網(wǎng)點高顧客較遠，營業(yè)時間太短，顧客送／取不便利；

建議：

快速擴建網(wǎng)點

網(wǎng)點設置靠近小區(qū)

調(diào)整營業(yè)時間，保證7：00—20：00營業(yè)

4、店面形象較差：面積小且外觀不整潔；

建議：

實施新的店面形象

適當建立樣板店（旗艦店）

店面維護保養(yǎng)

5、員工服務態(tài)度較差；

建議：

建立獎懲的激勵機制

建立員工行為規(guī)范制度

建立督導考評制度監(jiān)控

建立免費投訴、咨詢電話和24小時內(nèi)回應承諾

6、洗衣周期較長；

建議：

建立jit生產(chǎn)制度和bpr流程再造

提高配送效率

7、服務不靈活：受配關(guān)效率約難以提供急件服務；

建議：

建立快速洗衣的綠色通道，但中價不宜太高

提供其他增值服務：兔費縫補、修邊等

逐步實施信息電子化管理

8、售扣問題未得到滿意解決的負面影響：洗壞衣服、容易出錯、缺乏賠償制度保障：

建議：

積極倡導行業(yè)質(zhì)量事故鑒定和賠償制度

建立顧客關(guān)系部，建立免費投訴、咨詢電話和24小時內(nèi)回應承諾

9、少洗衣質(zhì)量下滑。

建議：以潔誠實力是能穩(wěn)定和提高衣物洗滌／熨燙質(zhì)量。

八、產(chǎn)品/服務項目策略

1、先期推廣的服務項目

以上門收?。瓦€衣物為基本項目

以洗衣免費保險為突破

以洗衣質(zhì)量為基礎(chǔ)。

2、后期逐漸推廣的服務項目

以健康為主題；

以提供定制服務為核心競爭力；

以準時生產(chǎn)（jit）為目標。

其他新型健康服務項目為新增長點。

3、產(chǎn)品（無店鋪）定位：

更多服務，更多方便，更多附加值——讓生活更輕松、讓生活更享受（核心）

滿足4cs營銷法則。

4、品牌（潔誠）定位

健康環(huán)保洗衣專家（核心）

大品牌

誠信

領(lǐng)先

5、價格策略

中等價格定位為綱領(lǐng)，比小店和自己有店鋪定價高，比高檔洗衣店低；

不同一次性購卡金額會員差異化定價：購會員卡100元以下不打折，購會員卡100－200元打9．5折，購會員卡200－400元打9折，購會員卡400－800元打8折，購會員卡800元以上打7折；

不同類型顧客不同家價格：家庭顧客與集團顧客差異定價；

不同衣物的洗衣價格組合定價：大部份衣物中等價格，少量衣物高價格，少量衣物低價格；

不同洗衣消費積分獎勵不同一變相降價；

不同市場建設階段，可采取變相的差異定價：導入期折扣多一點，一次充值最低金額小一點；成長期折扣少一點，一次充值最低金額多一點。

6、支付方式：

（1）先期的會員卡推文方式并非最佳方式。從麥德龍、普而期馬特的推廣可以看出這點，人消費更加沖動，喜歡即興消費。建議開始仍主要以現(xiàn)金交易為主。為防止消費者無零鈔情況，服務人員應該自備零鈔。

（2）可以推廣會員卡方式，給予更多價格和服務優(yōu)惠?？梢酝ㄟ^銀行、郵局進行辦理，但不應該作為重點。畢竟這需要時間。

（3）可以通過網(wǎng)上進行支付；

（4）可以協(xié)商，與移動、聯(lián)通、電信建立付款通道，直接在電話費扣除。預計這種方式會得到較多年輕人的認可。

（5）后勤可以采取更加多樣、更加靈活的方式；

（6）對集團消費提供更多優(yōu)惠和更靈活的結(jié)算方式。

九、服務通路動力策略

1、現(xiàn)狀：

就目前潔誠的通路動力而言，還不足以支撐無店鋪銷售。

主要缺點在：

（1）有店鋪數(shù)量較少；

（2）無店鋪接受程序較慢，人們有一個接受過程。

2、建議：

（1）以有店鋪模式帶動無店鋪，具體做法是：

繼續(xù)加盟，擴大通路覆蓋率，鼓勵其開展上門服務，將服務費讓利于業(yè)主;鼓勵在營和加盟連鎖對客戶進行分類管理。區(qū)分要求上門或不要求上門的客戶群體，分別進行管理；鼓勵其推銷上門服務方式；

鼓勵其他洗衣店或社區(qū)服務機構(gòu)加盟潔誠，組建合作經(jīng)營機構(gòu)，開拓社區(qū)市場。

（2）鼓勵聯(lián)營

與社區(qū)服務機構(gòu)聯(lián)營；

與物業(yè)管理公司進行聯(lián)營；

與社區(qū)超市進行聯(lián)營。

（3）必須開設更適合年輕人的直接無形的直復營銷銷售方式

建設企業(yè)客戶關(guān)系（crm）中心，建立、健全客戶檔案，隨時能夠查閱：知道其準確情況，能夠提供準確、快捷服務響應；

設立服務中心，建設網(wǎng)站，消費者可以隨時在網(wǎng)上進行定購；

建立企業(yè)呼叫中心，電話24小時接聽，記錄，實現(xiàn)30分鐘內(nèi)上門服務。

十、服務促銷策略

促銷策略主要建立在人員推廣、廣告、sp促銷、公共關(guān)系等方面。

此外，還必須制定通銷售促時策略，給予中間商不同的優(yōu)惠。建立和保持與蹭商的良好關(guān)系也十分重要。

終端促進是潔誠無店鋪銷售最優(yōu)、最省錢的模式，其基礎(chǔ)是有店鋪銷售和營銷聯(lián)盟和聯(lián)合，以及銷售人員的素質(zhì)和形象等。

l、人員推廣

（1）目前的主要問題是：

人員素質(zhì)差；

服務態(tài)度令人滿意；

特殊情況（如洗滌質(zhì)量等）未能處理好。

（2）解決的建議是：

加強人員培訓，特別是服務禮儀方面的培訓；

提高人員素質(zhì)；

強化績效考核：如銷售額、服務態(tài)度、消費投訴的管理等。

全面建設學習型組織。

九天認為：在現(xiàn)代企業(yè)管理中，現(xiàn)代化的管理非常重要，特別是要加強無店鋪上門服務人員的管理，避免重蹈覆轍。

2、廣告策略

（1）無店鋪銷售廣告的定位是：

先期以知名度廣告主題為主，主要是提高無店鋪銷售服務的知名度；隨后以方便和誠信為主題，著重訴求功能和解決人們的提憂；后期以服務項目（產(chǎn)品）推廣為主題，著力訴求產(chǎn)品特性和新產(chǎn)品（服務）。中間可以穿插綠色環(huán)保、健康的主題。

（2）無店鋪銷售廣告的策略是：

強調(diào)終端促進：包括社區(qū)廣告宣傳牌和新形象店面的建設，強調(diào)dm

的作用和產(chǎn)品型錄（產(chǎn)品手冊）的應用；

強調(diào)銷售人員和電話推廣的運用。

強化宣傳促銷紀念品的廣告宣傳效果。

適當運用電視廣告進行宣傳，其主題是提高產(chǎn)品門務項目）知名度

和潔誠新形象；

加強路牌廣告，運用自身的媒體進行新產(chǎn)品u務項目）的宣傳；

加強網(wǎng)點宣傳，可以采取服務托管和建設并加強自身網(wǎng)站廣告宣傳，

來吸引年輕消費群體的眼球。

發(fā)起報紙軟文宣傳運動（上市前預熱期為重點，以后少量專題報道，

有獎征文）

強調(diào)報紙硬廣告在上市期的集中投放

3、公關(guān)策略

九天認為，目前的難點是重新樹立潔誠公司的形象，這主要包括：

（1）實施新的cis形象：

設計新標志；

設計新標準字；

設計新標準色；

設計新店面形象；

新的工作服裝；

特別是應該更新車輛系統(tǒng)（目前車輛太臟、太爛、形象極差）

（2）穩(wěn)定／獎勵老客戶

給予優(yōu)惠；

贈送禮品；

贈送附加月務；

建立老顧客會員俱樂部

開展?jié)M意服務意見大征集等活動來關(guān)心老客戶。

（3）主題性公關(guān)活動

社會監(jiān)督員聘請監(jiān)督活動

其他以健康、輕品質(zhì)生產(chǎn)為主題的大型活動

4、sp促銷

上市價格優(yōu)惠（按不同購買金額分等級優(yōu)惠人贈送免費服務；時常舉行感恩活動，答謝消費者。

十一、總結(jié)

綜上所述，我們認為：

潔誠推出的無店鋪銷鑲模式是一種溪費思想的革命，在市場推廣時會面臨一定的市場抗性；

無店鋪模式代表未來的發(fā)展趨勢，但要在推廣仍有一定難度；

建議推廣時要以連鎖店鋪為依托，加大廣告宣傳力度，提高知名度，樹立信譽，才能推廣好此項模式；

在推廣時要充分整合現(xiàn)代傳播工具；

在作好銷售的同時，管理工作，特別是洗衣生產(chǎn)流程的再造（bpr）和準時生產(chǎn)（jtt）非常重要；

另外，潔誠還應重建消費信心，樹立美譽度，而不僅僅是知名度；

加強物流配送和信息管理也不可忽視；

篇6

2007年全國高校畢業(yè)生495萬，比2006年增加82萬人,2008年高校畢業(yè)生將達到559萬，比2007年增加60多萬，預計今后三年內(nèi)還將以每年50萬的速度增長。無疑，這對社會是一個巨大的沖擊?？梢哉f2008年及以后的就業(yè)還是任重道遠啊。革命尚未成功，吾輩仍需努力。

2008年經(jīng)濟藍皮書，認為，目前，我國勞動力市場上勞動力的供給依然大于需求，商業(yè)和服務業(yè)人員、生產(chǎn)運輸設備操作工既是用人需求的主體，又是求職人員集中求聘的職位。目前，從文化程度上看，初中及以下，碩士及以上文化程度的人員求職難度要高于其他學歷，這種狀況在明年將持續(xù)。此外，明年我國高校畢業(yè)生就業(yè)堪憂，預計畢業(yè)生實際就業(yè)人數(shù)將在600萬人以上。

藍皮書還認為，近年來，應屆畢業(yè)生進入公務員隊伍的比例越來越小，進入民營、三資企業(yè)畢業(yè)生的比例卻在提高。在中國畢業(yè)生網(wǎng)最近的2007年和2008年大學生就業(yè)形勢分析與預測報告中，使用了就業(yè)寒流來形容大學生就業(yè)形勢，而根據(jù)今年的大學生就業(yè)情況來說我們只能用就業(yè)的冬天來描述.

結(jié)合相關(guān)資料，我覺得主要存在的問題是：

一、選材要求高：

應屆生就業(yè)不吃香 ，在大學畢業(yè)生就業(yè)難的同時，用人單位也普遍存在著選材難。一企業(yè)投資管理有限公司每年招收的1000名員工中，只有40名是大學應屆畢業(yè)生;一印刷有限公司的代表說，盡管我們公司的棟梁和骨干全是大學生，企業(yè)的發(fā)展離不開大學生，但是，我們每年基本上不要應屆大學生。

二、薪酬逐年降低：

三、供需差別大：

四、缺乏工作經(jīng)驗：

教授多教練少 ，調(diào)查顯示，大學生求職中遇到的最大困難是缺乏工作經(jīng)驗，占63%。我國的教育體制多年來按照一種模式培養(yǎng)人才，專業(yè)設置脫離社會需求，不注重學

生實際能力的培養(yǎng)。大學生有的是專業(yè)知識，缺的是良好心理素質(zhì)、禮儀和法律觀念，大學里有的是教授，缺的是教練。

五、怕吃苦，愛面子：

許多企業(yè)反映，大學生做事眼高手低，知識脫離實際，不愿從基層做起，缺乏吃苦耐勞精神，比較愛面子，怕從事底層的工作被朋友親戚看不起，人際溝通能力差，比較自私，因此不愿意接收應屆大學生。

六、學生缺乏求職技巧

用人單位表示，部分學生在求職時往往表現(xiàn)得不夠自信，過分緊張，回答問題時支支吾吾，表現(xiàn)不出自己的實力。更有一些求職者面試時弄虛作假，企圖欺騙蒙混過關(guān)，誰知很快就被有經(jīng)驗的用人單位拆穿，不得不再次承受面試失敗的慘痛教訓。而這樣久而久之，用人單位也會覺得大學生不誠信而喪失信心。

七、頻繁跳槽：

大學生就業(yè)后穩(wěn)定性差，是造成企業(yè)不愿意接收大學生的另一重要原因。企業(yè)接收大學生后一兩年內(nèi)流失率在30%以上的達到被調(diào)查企業(yè)總數(shù)的50%。甚至像聯(lián)想集團這樣的大型企業(yè)，也認為他們?yōu)榇髮W生高流失率交的學費太高。

(二) 天然去雕飾還事實清晰面目

篇7

20__年我國出境旅游增勢強勁，公民出境旅游超過2800萬人。同時，國內(nèi)旅游整體發(fā)展勢頭良好，20__年中國內(nèi)地旅游出游人數(shù)達到11.02億人次，首次突破10億人次大關(guān)。國內(nèi)旅游收入達到4711億元。

篇8

其實，想做一款成功的企業(yè)級社交產(chǎn)品是很多公司的目標。就像Facebook、阿里巴巴這樣的科技巨頭，前不久都帶著各自的產(chǎn)品進入了這個市場。

可想在國內(nèi)實現(xiàn)Slack式的成功，真的并不容易。企鵝智酷近日針對企業(yè)通訊和社交產(chǎn)品的使用需求進行了調(diào)查，試圖發(fā)現(xiàn)這個市場的突破機會。最終，呈現(xiàn)在我們面前的，卻是層層難關(guān)。

一半公司擁有企業(yè)內(nèi)部通訊工具

52.9%的調(diào)查者反饋，他們所在的公司內(nèi)部有專門的企業(yè)通訊工具。這說明企業(yè)通訊軟件并不是新鮮事物。老牌企業(yè)通訊工具，如騰訊RTX、企業(yè)飛信，以及企業(yè)QQ、網(wǎng)易即時通等PC時代的企業(yè)通訊工具已經(jīng)進駐了很多企業(yè)。

這個市場的新入者如何顛覆這些PC時代的企業(yè)通訊產(chǎn)品，會成為他們面臨的第一道門檻。

同事工作溝通時最常用的通訊工具依舊是QQ

實際上，雖然企業(yè)通訊軟件的市場普及度并不低，可問及調(diào)查者和同事工作溝通時，使用頻率最高的產(chǎn)品時，排在首位的卻是最大眾的即時通訊軟件QQ，占比達到了37.6%。移動時代興起的聊天應用微信排名第二，占比為23%。

至于企業(yè)內(nèi)部溝通工具，即便在企業(yè)里的覆蓋度超過了50%，可實際上僅有14.5%的用戶將其作為最常用的溝通工具。這反映出的問題是，目前的企業(yè)通訊軟件在解決用戶溝通需求方面的確存在不足。

展現(xiàn)完現(xiàn)狀后，再看看用戶想要改變現(xiàn)狀的需求。用戶是否為缺少好用的內(nèi)部溝通工具煩惱？53.6%的用戶回復是否，46.4%的用戶選擇是。

一半用戶認為現(xiàn)在的溝通工具已經(jīng)基本上滿足了需求，也有一半的用戶認為市場上應該出現(xiàn)更好用的產(chǎn)品。當市場上呈現(xiàn)出這種并不非常強烈的需求狀態(tài)時，新產(chǎn)品想要說服企業(yè)或者員工接受的難度就會增大。

用戶最重視的企業(yè)通訊工具功能：查找聯(lián)系人方便

使用企業(yè)內(nèi)部溝通工具時，用戶最看重的功能是什么？排在第一位的是查找公司聯(lián)系人方便。手機和電腦能跨終端操作排在第二位。然后才是聊天工具好用穩(wěn)定。

工作時，快速找到需要聯(lián)絡的同事是用戶溝通的基礎(chǔ)，擁有所有員工信息是企業(yè)內(nèi)部溝通工具不可替代的優(yōu)勢，想要對用戶產(chǎn)生吸引力，幫助他們快速找到公司聯(lián)系人才是第一大功能需求。

進入移動時代，移動辦公逐漸成為常態(tài)，因此用戶對于手機和電腦能跨終端操作的重視程度也會不斷提升。聊天功能和文件傳輸管理功能的重視程度差不多屬于同一個等級。

至于開電話視頻會議這種需求的重視程度在所有功能中排名最弱。

企業(yè)通訊工具最需解決的問題：功能個性化定制

不能進行功能個性化定制成為現(xiàn)在企業(yè)通訊工具存在的最大問題，43.4%選擇了此項。這意味，新進入市場的企業(yè)通訊工具如果具有個性化定制功能，對用戶的吸引力會顯著增長。

本文一開始提及的硅谷產(chǎn)品Slack，之所以擁有超過3萬個團隊的活躍用戶群，其亮點之一就是能集成大量的第三方應用。每個團隊可以根據(jù)各自的使用習慣和需求添加第三方應用，進行個性化設置。

工作記錄能實現(xiàn)云端同步在用戶最期待解決的問題中排名第二，其次是移動端易用性提升。這兩點都是企業(yè)通訊工具在移動辦公時代可以利用的新機會。

在產(chǎn)品的營收模式上，行業(yè)內(nèi)慣用的付費使用模式可能也面臨著挑戰(zhàn)。74%的用戶認為企業(yè)通訊工具不應該是付費產(chǎn)品。那么，最可行的方式就是免費使用，但增值服務收費。

企業(yè)版“朋友圈”可以嘗試匿名功能

除了通訊功能，如果做一個企業(yè)版的“朋友圈”，前景又會如何呢？53.9%的用戶表示，他們的確需要這樣一個可以分享工作狀態(tài)的企業(yè)社交產(chǎn)品。不過這個需求的強烈程度也并不顯著，剩下46.1%的用戶選擇了不需要，他們認為微信朋友圈夠用。

在這個朋友圈之上再添加一個“匿名”功能呢？畢竟企業(yè)內(nèi)部因職務和競爭壓力，員工可能需要借助“匿名”渠道來反映內(nèi)部問題。最后調(diào)查結(jié)果顯示，62.2%用戶表示需要匿名功能。

從這兩個問題的反饋來看，做一個企業(yè)版的內(nèi)部社交平臺的確有生存空間，但想要激發(fā)出這種社交平臺的活躍度，可能也并不容易。

結(jié)論

移動辦公時代、創(chuàng)業(yè)熱潮等趨勢的到來，對于企業(yè)通訊產(chǎn)品而言的確意味著新的機會。相比于老牌企業(yè)通訊軟件在移動終端和云同步反應的滯后性，新的產(chǎn)品若抓住市場空白，就有成長空間。

可實際問題是，企業(yè)通訊社交產(chǎn)品的最大競爭對手不是已有的企業(yè)通訊軟件，而是QQ、微信這種大眾社交平臺。

篇9

1、經(jīng)營業(yè)態(tài)多樣化，品種豐富多彩：綜合性高中檔酒店、飯店、專業(yè)飯店、酒樓，以及大眾快餐、自助餐、休閑餐、沙龍餐飲、娛樂餐飲、美食街、美食城、特色餐飲、地方小吃店，甚至莊戶飯店等應運而生，并迅速發(fā)展，形成多層次、多樣化經(jīng)營格局。

過去，餐飲業(yè)經(jīng)營是以地方菜和少數(shù)份額的北方菜為主，現(xiàn)在是魯菜、川菜、京菜、滬菜、粵菜、東北菜等應有盡有;日本料理、韓國料理等外國餐飲，麥當勞、肯德基等洋快餐也逐漸被人們所接受和青睞，形成了花樣繁多、豐富多彩，南北菜系大合唱、中西餐飲大交流的局面。

2、餐飲企業(yè)經(jīng)濟成分和網(wǎng)點結(jié)構(gòu)發(fā)生了深刻變化：隨著經(jīng)濟體制改革的深化和酒店餐飲市場發(fā)展的需要，行業(yè)的經(jīng)濟成分發(fā)生了深刻變化。以國有經(jīng)濟為主的時代已成為歷史。社會上各種經(jīng)濟成分的酒店餐飲企業(yè)，諸如多種形式的股份制、私有制酒店、飯店迅速發(fā)展。據(jù)調(diào)查，現(xiàn)有的全部餐飲業(yè)網(wǎng)點中，非公有經(jīng)濟性質(zhì)的企業(yè)都占80%以上，但在餐飲大店中國有經(jīng)濟仍占較高的比重。

酒店餐飲業(yè)的網(wǎng)點結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)兩極分化的趨勢。過去是以中、小規(guī)模為主，大規(guī)模、高檔次的酒店很少。現(xiàn)在是新建、擴建的大型、豪華、多功能、高檔次和具有品牌特色的飯店、酒店不斷增加;各種方便大眾消費、具有經(jīng)營特色的小餐館、小吃店更是雨后春筍般的發(fā)展。與此相反，中等規(guī)模、檔次的餐飲企業(yè)發(fā)展緩慢，有的甚至逐步減少。

3、市場競爭激烈，酒店餐飲企業(yè)盈利能力減弱：該行業(yè)已成為市場化程度極高的行業(yè)，競爭激烈，優(yōu)勝劣汰，重新洗牌的程度加大。競爭促進了餐飲質(zhì)量和服務水平的提高，推動了行業(yè)的發(fā)展。但多數(shù)酒店餐飲企業(yè)盈利水平偏低。從調(diào)查情況來看，淡旺季節(jié)明顯，甚至在某些時候呈現(xiàn)供過于求的局面，部分酒店的客房入住率不足30%，加劇了市場的競爭，企業(yè)的盈利能力減弱。

二、餐飲業(yè)發(fā)展中存在的主要問題：

1、行業(yè)自律和行業(yè)協(xié)調(diào)服務：沒有行業(yè)標準和行業(yè)規(guī)范，特別是一些私營小企業(yè)缺乏誠信，違規(guī)違法經(jīng)營的現(xiàn)象時有發(fā)生，損害了消費者的利益，影響了行業(yè)形象。

2、經(jīng)營觀念轉(zhuǎn)變慢，研發(fā)創(chuàng)新不夠：隨著餐飲業(yè)發(fā)展，大部分酒店、飯店整體素質(zhì)和經(jīng)營管理水平有了很大提高，但相當數(shù)量的酒店、飯店在經(jīng)營理念、經(jīng)營模式、管理技術(shù)等方面還沒有擺脫傳統(tǒng)的影響，企業(yè)經(jīng)營管理落后，科學技術(shù)應用程度不高，軟硬件不配套，經(jīng)營管理人員整體素質(zhì)和管理水平還比較低。

三、本單位在行業(yè)中所處地位及現(xiàn)狀：

1、經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)型困難：由于本處的背景，我們不能向其他同行那樣承攬多種商業(yè)性活動，導致許多慕名而來的商戶轉(zhuǎn)投他家，從而造成了本處在經(jīng)營形式上的縛手縛腳。但同時，該背景也給我們帶來了較大的行業(yè)影響力，應該更好的利用這種影響力來拉攏客戶。

篇10

手機普及狀況。調(diào)查顯示，北京市18—50歲的人群中，有略超過半數(shù)（52.2％）的被訪者使用手機，可見至1999年底，北京市場手機的發(fā)展水平是比較高的，占經(jīng)濟活動型人口的一半左右。不同年齡消費者手機的擁有率存在較大差異（見表1），調(diào)查顯示，18—29歲，30—39歲，40—49歲手機擁有率分別為43.4％、68.2％和43.2％，假定50—54歲年齡組與40—49歲相同，以北京市三年齡段人口年齡結(jié)構(gòu)比重進行加權(quán)平均，則大致可推算1999年底北京市城八區(qū)手機普及率約為30％，即每10個人約擁有3部手機。以北京城八區(qū)擁有650萬人口計，城區(qū)手機用戶達195萬。

消費者特性。就消費者而言，除年齡外，不同性別、學歷、職業(yè)和以往的人群手機的擁有情況必然存在較大的差異。調(diào)查顯示，就性別而言，男性擁有率要明顯高于女性，近六成（59.7％）男性被訪者擁有手機，女性被訪者則為四成強（43.2％）;就年齡而言，30—39歲的中青年消費者擁有率最高，超過2/3，18—29歲，40—49歲組擁有率要低得多;就學歷而言，隨學歷升高，擁有率顯著升高，特別是以高中與大專學歷為分界點，差異明顯，即手機擁有者主要集中在大專以上學歷人群，高中以下學歷較少;從收入水平看，隨收入升高，手機擁有率明顯升高，以月收入3000元及1500元為分界點，月收入3000元以上者擁有率高達90％左右，1500元以下者為12—30％，低于平均擁有率，1500—3000元者為65％左右，亦高于平均擁有率。從職業(yè)類型看，手機擁有以企事業(yè)單位管理人員為最（80％左右），其次是個體業(yè)主、自由職業(yè)者和公務員（60—70％），再次是專業(yè)技術(shù)人員和普通職員（50—60％），工人和服務人員擁有率最低，僅為5％左右。可見，手機用戶群主要集中于30—39歲，大專以上學歷月收入在1500元以上尤其是3000元以上的消費群體，值得注意的是月收入達到1500元的中等收入人群正日益成為手機大眾化趨勢的主要目標消費。

對于北京市場的兩大運營商中國移動通信公司（原中國電信）和中國聯(lián)通，二者的消費群體在年齡上存在某種細微差別，比較而言，中國聯(lián)通更受18—29歲的青年人群的青睞，而中國移動通信更受30歲以上中青年和中年人群的青睞。

手機品牌。調(diào)查顯示，1999年底，北京手機市場的品牌分布狀況與以往相比并沒有太大的改觀。傳統(tǒng)三強摩托羅拉、愛立信、諾基亞仍然占據(jù)市場的領(lǐng)先者地位，三者總和市場占有率超過80％，其它品牌均難以望其項背。其次是西門子、飛利浦、三星等第二集團品牌，市場占有率10％左右，其它品牌還有松下、阿爾卡特、高通等國外品牌，市場占有率均很低。在電信長城CDMA手機中，除摩托羅拉外，主要有三星、高通等品牌。值得注意的是，雖然1999年是眾多國產(chǎn)手機廠商發(fā)動大規(guī)模廣告宣傳攻勢的一年，但北京的市場現(xiàn)狀仍然未能給國產(chǎn)手機留下太多的市場空間，國產(chǎn)手機市場業(yè)績不佳，既有歷史的原因，也有其技術(shù)、宣傳和服務策略等方面的原因，如何做好國產(chǎn)手機這篇大文章，在手機市場上分一杯羹，其路還正長。

1999移動通信發(fā)展狀況

移動通信發(fā)展態(tài)勢。調(diào)查顯示，所有擁有手機的被訪者中34.4％在1998年前購買手機，40.9％在1998年內(nèi)購買手機，24.7％在1999年內(nèi)購買。可以看出，近幾年中，1998年是手機增長最快的一年，雖然調(diào)查數(shù)據(jù)存在一定的偏差，仍足以表明1998年內(nèi)北京手機的增長率近乎翻了一番。事實上，全國手機用戶在1998年內(nèi)亦從1000萬增至2000萬。進入1999年，雖然手機市場仍處在高速增長之中，但增長速度已顯著放慢，從調(diào)查看，1999年北京市場增長無論從絕對數(shù)量還是相對速度均較1998年有所放慢。在北京這樣經(jīng)濟較發(fā)達的特大城市，手機普及率幾近30％，雖然年內(nèi)手機入網(wǎng)資費持續(xù)下調(diào)，但其它資費如通話單價和月租費等仍保持不變，手機增長放慢是不難理解的，但以此推論全國市場的發(fā)展趨勢則失之偏頗。因此，在北京這樣手機普及率較高的大城市，為促進手機的持續(xù)發(fā)展，進一步降低手機的使用成本包括通話單價、裸機價格、入網(wǎng)費和月租費等長期成本，將是一種必然的選擇。

手機消費群體特性及其趨勢。就1999年購買手機的消費者自身特性而言，從性別看男性仍高于女性，分別占55％和45％左右;從年齡看，以18—29歲和30—39歲的青年人和中青年人為主，分別占43％左右;從學歷看，以大專以上學歷特別是大學以上學歷為主;從收入看，則以月收入1500—3000元者為最多，其次是月收入3000—5000元者和800—1500元者。與1998年購機者相比，1999年購機者表現(xiàn)出了一些明顯的趨勢。（1）雖然女性購機者仍處于少數(shù)，但女性購機者越來越多，從36.5％增至45.1％。（2）購機者年齡分布趨向于分散，從集中于30—39歲的中青年人群逐步分散至18—29歲青年人和40歲以上的中年人。（3）購機人群繼續(xù)集中于高學歷人群，但趨勢已不很明顯，這可能與北京消費者普遍具有較高學歷有關(guān)。（4）由于手機各種價格的持續(xù)下調(diào)，手機消費日益大眾化，使手機能夠為更多的中低收入者購買，表現(xiàn)為1999年購機者進一步趨向中、低收入者，且分散至各個收入階層，而高收入者由于普及率高，購機比重反而下降。

消費者運營商及手機品牌選擇。調(diào)查顯示，與1998年相似，1999年購機者的運營商選擇基本狀況仍是移動通信公司多于中國聯(lián)通。電信長城CDMA選擇比重仍很低，但與1998年相比，1999年消費者對中國移動通信公司的選擇略有下降（約2個百分點）。中國聯(lián)通則略有上升（約3個百分點），電信長城CDMA穩(wěn)中略降。中國聯(lián)通的緩慢上升，顯露出移動通信市場正緩慢發(fā)生著有利于消費者的市場競爭態(tài)勢。從消費者的手機選擇看，除傳統(tǒng)三強仍居主導地位，且摩托羅拉有進一步加強之勢外，手機選擇進一步多元化，處于第二集團的西門子、飛利浦、三星等品牌有所上升，升幅為1—4個百分點不等，而國產(chǎn)品牌則仍是雷聲大，雨點小，消費者選擇很少。

消費者購買行為。中國移動通信業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)走過了十幾年的歷程，早期的手機消費者越來越多地需要更換手機（保留原號）或者新購手機重新入網(wǎng)，淘汰原有手機。1999年新購手機中，這兩種情形比較明顯。調(diào)查表明，1999年內(nèi)平均每售出6部手機，就有一部是新購手機入網(wǎng)，淘汰原有手機（包括原號），一部是新購手機，替換原有手機，其余4部是首次購買手機入網(wǎng)。其中，對中國移動通信公司用戶而言，淘汰原有手機而入網(wǎng)和替換手機的比例分別為9.1％和18.2％，首次入網(wǎng)者占72.7％，中國聯(lián)通用戶首次入網(wǎng)占58.8％，淘汰和替換原有手機分別占23.5％和17.7％。均為新入網(wǎng)或淘汰原有手機入網(wǎng)，而無替換手機的情形。

購買價格。調(diào)查顯示，1999年手機市場裸機價格在進一步下降的同時，價格差別很大，有的高達6000元以上，有的則低至1000元左右，這與手機市場進一步細分化，產(chǎn)品/服務功能逐漸拉開檔次密切相關(guān)。裸機平均價格則降至2000元左右，這也是手機購買者逐漸向中低收入階層過濾的主要原因。至于入網(wǎng)費，1999年內(nèi)兩次下調(diào)，其中中國移動通信公司分別下調(diào)至1000元和700元左右，平均為920；中國聯(lián)通則分別下調(diào)至780元和300-500元左右，平均為580元左右?？傮w而言，調(diào)查表明最低為300元（電信長城CDMA手機除外），最高亦不過1250元，平均水平約為780元。

1999移動通信市場主要事件消費者認知

1999年移動通信市場熱點不斷，內(nèi)容涉及資費政策、運營商服務、手機終端以及中美WTO電信協(xié)議等諸多方面。調(diào)查顯示，被訪者認知最高的事件是手機資費（入網(wǎng)費）下調(diào)（83.4%），其次是中美WTO有關(guān)電信協(xié)議的基本內(nèi)容（74.2%），再次是雙頻手機進入市場（64.7%）和中國移動通信公司從中國電信剝離（51.9%）。被訪者認知較高的還有上網(wǎng)手機（41.7%）和聯(lián)通手機直撥IP電話（38.3%）。電信長城CDMA手機話費降價一半（34.9%），預付費SIM卡手機的推出（32.2%），網(wǎng)上拍賣手機（31.9%），手機點播信息增值服務（26.4%）和聯(lián)通手機免費郵寄話費清單（26.1%）等認知度都不高，位居最后?？v觀以上熱點問題，可以看出，被訪者認知度最高的是有關(guān)移動通信的產(chǎn)業(yè)政策問題，特別是資費政策，顯示消費者對手機資費政策的關(guān)注。電信長城CDMA手機由于用戶規(guī)模小，其熱點政策影響小，故認知度不高。其次是對各類手機產(chǎn)品的關(guān)注，特別是去年年初就已成為熱點的雙頻手機的推出，年內(nèi)大肆廣告宣傳的國產(chǎn)手機的推出等。對于運營商推出的一些服務項目如預付費SIM卡手機，手機點播信息增值服務及交費服務等認知不是很高，一方面顯示消費者對這些問題不是很關(guān)注，同時亦顯示運營商推出的服務宣傳不夠或目標受眾有限。至于被訪者對上述熱點事件印象最深的三件事，結(jié)果表明，印象最深事件的排序與被訪者的認知基本一致，印象度最高的是手機資費（入網(wǎng)費）下調(diào)（70.8%）和中美WTO電信協(xié)議的基本內(nèi)容（39.2%），其次是中國移動通信公司從中國電信剝離（34.7%），雙頻手機進入市場（22.3%）和國產(chǎn)手機進入市場（22.0%）等，蓁各項排序基本與認知度排序基本一致。

1999影響手機購買的原因及消費者對市場現(xiàn)狀的評價

篇11

濟南人在喝白酒方面的喜好涇渭分明，一部分人擁有著“山東人”的傳統(tǒng)美德，喜豪飲，愛高度酒，比如52度的白酒，擁有大量消費群體；另一部分人以年輕一代為主，新思想新個性，喜歡喝低度酒，比如38度白酒。

濟南人大都有著勤儉持家的美德，所以高檔餐飲場所的個人消費比例小，主要是公務和商務消費；在濟南的餐飲終端，自帶酒水現(xiàn)象超過了50%，所以來打濟南市場的酒品牌，要想“主打餐飲渠道，通過餐飲帶動商超”是有難度的，若想攻下濟南，就要“餐飲與商超齊頭并進”，人力、物力、財力、精力、腦力的消耗要大于其它的省會城市，這正是攻打濟南的一大難度；濟南人的消費偏感性，相當多的“土著居民”有鄉(xiāng)土情結(jié)，只擁護本地品牌，這里的“本地”概念不是以省為界限，而是以地市為界限，這種“熱愛家鄉(xiāng)品牌，支持家鄉(xiāng)經(jīng)濟”的現(xiàn)象，在山東的許多地市都存在。有人評價說山東人保守、重感情，這既是問題，又是機會，因為一個品牌一旦得到了山東人的認同，就容易得到山東人長時間的品牌忠誠度。

第一種戰(zhàn)役格局：外省品牌VS魯酒品牌

山東魯糖酒業(yè)有限公司總經(jīng)理徐天忠告訴《中國酒業(yè)》記者，在超高端酒價位，茅臺、五糧夜、國窖1573的地位是其它品牌難以撼動的，在200～300元左右的價位，劍南春走量呈迅猛上揚之勢，現(xiàn)在，這個價位多了一個參與“戰(zhàn)役”的魯酒產(chǎn)品，就是泰山生力源的“天尊五岳獨尊”。雖然目前的格局，在這個價位占據(jù)份額較多的是劍南春，可是濟南市場難攻亦難守，酒業(yè)江湖看到的格局只是暫時的，只有變化才是王道。

在高端酒價位，參加“戰(zhàn)役”的品牌更多，戰(zhàn)斗更為激烈，格局更是瞬息萬變。在100～200左右價位，還是魯酒品牌占據(jù)著較大的市場份額，外省品牌可以見到瀘州、郎酒、口子、洋河藍色經(jīng)典等，這個價位幾乎成了外地魯酒品牌和濟南本地魯酒品牌的“火拼”之地。

第二種戰(zhàn)役格局：外地魯酒品牌VS本地魯酒品牌

提及濟南白酒市場，不能不提趵突泉，趵突泉屬濟南地產(chǎn)品牌，深受眾多“土著居民”的熱愛與支持，它一直堅守著濟南市場這塊陣地，難能可貴的是，不僅沒有在列強群攻的血戰(zhàn)中消失，反而能在本地市場占有率方面堅持第一把交椅，所以說趵突泉是個可圈可點的地市級區(qū)域品牌。目前的趵突泉主要有34度、36度、38度、39度、52度等系列，其中的34度系列銷量較大。

這個價位區(qū)間除了趵突泉以外，當屬泰山生力源“笑傲江湖”。泰山生力源針對濟南市場傾力打造的52度五岳獨尊和39度五岳獨尊在濟南市場的銷量和品牌影響力可圈可點。

參加戰(zhàn)役、表現(xiàn)不錯的魯酒品牌還有扳倒井、景芝、蘭陵、古貝春等，古貝春作為一個近年來發(fā)展勢頭強勁的區(qū)域品牌，地理上距離濟南最近，近年來正采取“農(nóng)村包圍城市”的戰(zhàn)術(shù)一步一步向濟南市區(qū)逼近。

營銷案例：濟南戰(zhàn)役中的泰山生力源

濟南泰山生力源酒業(yè)營銷有限公司經(jīng)理韓明忠對《中國酒業(yè)》記者說，泰山生力源一直很看重自家門口的這塊陣地，在濟南設營銷公司后，銷售業(yè)績逐年上升，2008年度在濟南市場的銷售比上年度翻了一番，銷售業(yè)績將近1千萬。

泰山生力源的營銷風格以“穩(wěn)健”著稱，一直以來致力于“鞏固核心市場，拓展省內(nèi)市場，發(fā)展全國市場”。泰山生力源在濟南市場能取得驕人的業(yè)績，第一是因為核心產(chǎn)品清晰，她專門為濟南市場打造的“五岳獨尊”，52度和39度，對準了當?shù)叵M者的消費習慣，因上也獲得了越來越多的消費者的忠誠度；第二是產(chǎn)品定價準確，產(chǎn)品選取的是100～200左右的價位區(qū)間，52度五岳天尊終端價178元，39度五岳天尊終端價148元，這個價位區(qū)間參與戰(zhàn)斗的主要是外省品牌，相對于外省品牌，泰山生力源更具有情感消費優(yōu)勢。第三是穩(wěn)扎穩(wěn)打的“直分銷”模式，全渠道鋪貨，中高檔酒店、大賣場、名煙名酒店一個都不能少；相對于外省品牌，泰山生力源除具有情感優(yōu)勢，還具有地理優(yōu)勢，其實在營銷模式的比拼中，更多拼的是人力、物力、財力、精力和腦力，誰的運作成本低一點，誰的利潤就會高出一點。第三是營銷公司與經(jīng)銷商通力合作，大的餐飲終端由營銷公司直接來做，大的賣場和名煙名酒店由營銷公司和所屬區(qū)域的經(jīng)銷商一起做，優(yōu)勢互補，精耕細作。

中國管理科學研究院研究員、酒業(yè)營銷策劃專家 韓永奇：

目前的濟南市場，是魯酒占據(jù)優(yōu)勢，外省酒品牌不占優(yōu)勢。魯酒品牌中，除本地產(chǎn)趵突泉市場表現(xiàn)突出外，外地的泰山生力源、扳倒井等在濟南市場的表現(xiàn)亦是不錯。

他們以市場和消費者需求為導向，以適應市場、開拓市場、發(fā)展市場為目的，以營銷觀念和營銷手段的創(chuàng)新為動力，以文化營銷、品牌營銷、整合營銷為重點，全面推進營銷發(fā)展的營銷戰(zhàn)略核心。為加大濟南市場的營銷力度，他們積極參與了當?shù)貜妱菝襟w《齊魯晚報》籌劃的山東白酒風云榜等活動。

當然，成績與問題并存。魯酒白酒品牌在濟南市場的營銷上還存在著品牌張力和傳播不夠、渠道單一、營銷模式選擇不科學等問題，這些是魯酒白酒品牌亟待解決的問題。

啤酒：格局是瞬間，調(diào)整是王道

濟南啤酒市場消費潛力巨大，啤酒年銷量已超過22萬噸。不同終端消費的產(chǎn)品涇渭分明。夜場主要是進口啤酒品牌，中高檔餐飲終端和各大賣場是中國啤酒三強拼殺的主戰(zhàn)場，中低檔餐飲終端、商超終端常見到本地產(chǎn)的趵突泉啤酒、泰山克利策啤酒等，在眾多的燒烤店鋪，扎啤是消費者的最愛。

就啤酒品牌來看，濟南市場上有本地產(chǎn)趵突泉啤酒，有本省的青島啤酒，還有燕京啤酒和華潤雪花啤酒。山東魯糖酒業(yè)有限公司總經(jīng)理徐天忠向《中國酒業(yè)》記者介紹說，近兩年華潤雪花啤酒在濟南市場投入較大，市場推廣力度較大。

為了牢牢把守濟南市場，青島啤酒在濟南建廠生產(chǎn)，并已上市。由于濟南人的消費習慣是忠誠而又不輕易改變的，故青島大本營生產(chǎn)的青島啤酒仍有較大需求。在濟南開出租車的趙先生告訴《中國酒業(yè)》記者，多年來他一直在喝青島大本營生產(chǎn)的青島啤酒，今年喝到濟南分廠生產(chǎn)的啤酒，有點不習慣，所以去商超買酒的時候，特意尋找青島大本營生產(chǎn)的啤酒。針對消費者的反應，青島啤酒集團及時做出了調(diào)整，并沒有把青島在本營的啤酒完全撤出濟南市場。

過去，由于種種歷史原因，燕京啤酒在濟南市場投入力度不夠，攻擊力不夠強；現(xiàn)在，燕京啤酒集團對山東市場的布局及時作出了調(diào)整，整合了她在山東的各分廠，組建了“魯西南營銷公司”，重點突擊山東市場，濟南則是“利刃”直指目標。調(diào)整后的燕京啤酒，重新在山東“亮劍”，使得濟南市場啤酒品牌的格局，變幻莫測。

“入鄉(xiāng)隨俗品牌專賣”的燕京營銷：

燕京啤酒進入濟南以來，主要走的是酒店銷售渠道，隨著她在山東市場布局的調(diào)整，預計下一步會在各渠道全面進攻；燕京啤酒在餐飲終端采取專賣形式，為了贏得消費者的喜愛與忠誠度，燕京啤酒特地針對濟南人的消費口味與習慣，量身打造了一款特制“京80P”；同時，燕京在濟南市場采取統(tǒng)一售價模式，只強調(diào)“燕京專賣”，但是不妨礙酒店兼賣其他品牌啤酒；根據(jù)酒店的銷量有不同的獎勵方式，帶動了酒店銷售燕京啤酒的積極性，燕京的這種餐飲終端營銷模式已獲得初步成功，競爭優(yōu)勢非常明顯。只用了不長時間，燕京啤酒的中高端產(chǎn)品的市場占有率已占8%到10%左右，往后的上升與發(fā)展更是不可限量。

燕京啤酒這種營銷模式的優(yōu)點：1、這種營銷模式是本著“培育與爭奪消費者忠誠度”為出發(fā)點設計的，這樣不僅僅是短期內(nèi)走量的上升，而是在走量的同時，提升了品牌的影響力與知名度，使品牌在當?shù)叵M群中根深蒂固，既獲得了短期利潤，又得到了長期效益。2、某些白酒品牌的“終端買斷”手法比較“血腥”，買斷費被抬高，其實抬高的是品牌的成本；而燕京與酒店之間的合作，不是那種冷冰冰的“純買斷交易”，而是一種人性化的合作方式，不同的銷量給予不同的獎勵方式，這種合作方式既降低了品牌運營的成本，又使得終端配合品牌，令品牌“如虎添翼”。3、在餐飲終端培育出消費者的忠誠度后，對于燕京下一步走商超渠道，起到了良好的促進作用。燕京營銷的成功的秘訣在于，不論是設計、使用何種營銷手段，都以“培育和爭奪消費者忠誠度”為基本點和出發(fā)點去做市場推廣和營銷。

葡萄酒：是誰在唱獨角戲？

前幾年，濟南葡萄酒市場的競爭相當激烈，山東的張裕、威龍，外來的王朝、中糧的長城品牌。近兩年來，張裕與威龍兩個品牌就占了濟南葡萄酒市場大部分市場份額，而在張裕和威龍的“龍虎斗”中，張裕穩(wěn)穩(wěn)地占據(jù)著優(yōu)勢，君臨濟南市場，頗有王者風范。

張裕公司的干型葡萄酒在濟南市場銷售非常火爆，每年銷售收入約3000萬元，在廣告宣傳強有力的配合下，依仗自己的百年品牌，結(jié)合于各種促銷活動，成為了濟南市場的龍頭。張裕品牌不論是高中低檔價位，在濟南的品牌影響力、品牌知名度、消費者指名購買率都較高，不論是渠道建設還是銷售網(wǎng)絡，都已形成較牢固的品牌壁壘。尤其是去年以來，更讓濟南消費者感覺到，濟南葡萄酒品牌，仿佛張裕在唱獨角戲。

黃酒：齊魯大地起“南風”

擁有著悠久歷史、燦爛文化的齊魯大地上，不僅有百年啤酒品牌——青島啤酒，還有百年葡萄酒品牌——張裕，而且在黃酒這個酒種里，還有著北派黃酒杰出代表——即墨老酒?？墒怯捎诜N種原因，即墨老酒一直徘徊于“低檔酒”和“烹飪調(diào)料”之間，尷尬地生存著。

近兩年年來，濟南黃酒市場刮起了“南風”，南派黃酒一個接一個攻入了濟南。從前有人錯以為濟南人不喝黃酒，其實是缺乏黃酒品牌來經(jīng)營這片沃土，女兒紅，會稽山，古越龍山，等品牌都出現(xiàn)在濟南，業(yè)已形成一個有競爭力的市場，有競爭力的市場才會健康發(fā)展、迅速繁榮，例如女兒紅，2008年年度在濟南的銷量就同期上升了30%。

南派黃酒在濟南打開市場的成功案例使人想起了關(guān)于賣鞋的那則營銷寓言故事：有兩個賣鞋業(yè)務員去某地做市場調(diào)查，第一個業(yè)務員回來說：那兒沒有市場，因為那兒的人都不穿鞋；第二個人回來說：那兒的市場太大了，因為那兒的人都沒有鞋穿。