時間：2023-01-29 13:43:03
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LI Ming1 JING Qiang2
1.Department of Pharmacy，Jinan Vocational College of Nursing，Jinan 250102，China；2.Department of Pharmacy，the Fourth People′s Hospital of Jinan City，Jinan 250031，China
[Abstract] Pharmaceutical etiquette is a kind of special etiquette based on public manners and a study about communication art in the pharmacy workers work.Pharmaceutical etiquette is a code of conduct to guide and coordinate behavior of pharmaceutical workers.It has high-definition pharmaceutical professional characteristic and it is directly related to people′s life and health.It has a positive effect to strengthen the etiquette education of professional workers in medicine.The quality of treatment will be improved，the body healthy will be ensured，medicine will be developed.This paper describes the significance，basic principle，basic content，category and characteristic of pharmacy etiquette briefly.
[Key words] Pharmaceutical etiquette；Significance；Basic content；Category
藥學(xué)職業(yè)（或職業(yè)群體）是指經(jīng)過系統(tǒng)學(xué)習(xí)藥學(xué)科學(xué)的基礎(chǔ)和專業(yè)理論知識，掌握藥學(xué)技術(shù)，具有藥學(xué)工作能力，并經(jīng)國家考核合格；運用所掌握的藥學(xué)理論知識、技術(shù)和能力，遵循藥學(xué)倫理原則，為人類健康事業(yè)服務(wù)；依靠這種服務(wù)的收入為生的工作和地位[1]。藥學(xué)工作者要不斷提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)，逐漸形成自己特有的高素質(zhì)職業(yè)形象。本院藥學(xué)系從2004年開始深入探討了藥學(xué)禮儀的教育，首次提出藥學(xué)禮儀的概念。在專業(yè)課教學(xué)中開展了人文教育的工作，開設(shè)了《藥學(xué)禮儀》選修課，每年對將要實習(xí)的學(xué)生進(jìn)行藥學(xué)禮儀及面試技巧培訓(xùn)，取得了良好的效果，受到實習(xí)單位和就業(yè)部門的一致認(rèn)可[2]。本文綜述了藥學(xué)禮儀的重要性、基本原則、基本內(nèi)容、分類及特點。
1 藥學(xué)禮儀的概念
藥學(xué)禮儀是一種建立在公共禮儀基礎(chǔ)上的特殊禮儀，是藥學(xué)工作者工作中交往藝術(shù)的學(xué)問，是藥學(xué)工作者的行為規(guī)范，用以指導(dǎo)和協(xié)調(diào)藥學(xué)工作的行為過程；是一種職業(yè)禮儀，是藥學(xué)工作者的職業(yè)形象，是素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映，包括醫(yī)院藥學(xué)禮儀、藥店藥學(xué)禮儀、醫(yī)藥代表禮儀。
2 藥學(xué)禮儀的重要性
古人曰：“不學(xué)禮，無以立”“敬人者，人恒敬之”，道出了禮儀在現(xiàn)實生活中的巨大作用。禮儀作為人類社會發(fā)展中形成的一種源遠(yuǎn)流長、豐厚的文化，不僅是社會生活的要求，而且是一個人乃至一個民族文明程度的體現(xiàn)[3]。隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革的深入進(jìn)行，市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，醫(yī)藥市場將更加開放，隨之行業(yè)競爭也日趨激烈，患者對醫(yī)藥行業(yè)服務(wù)提出了更高的要求。人們不但要求醫(yī)生有精湛的醫(yī)療技術(shù)，而且越來越注重為患者高質(zhì)量的、全身心的、全方位的服務(wù)。藥學(xué)工作者的各種服務(wù)，除藥學(xué)專業(yè)技術(shù)以外，言行舉止也應(yīng)充分體現(xiàn)對患者的關(guān)心照顧和體貼，都應(yīng)該符合專業(yè)規(guī)范的要求。藥學(xué)禮儀是一種職業(yè)禮儀，是藥學(xué)工作者在執(zhí)業(yè)活動中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)。藥學(xué)禮儀要求藥學(xué)工作者必須有崇高的愛崗敬業(yè)精神和高尚的職業(yè)道德，其作為技術(shù)服務(wù)的附加服務(wù)，越來越被人們所關(guān)注，是藥學(xué)工作者素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映，成為影響藥學(xué)從業(yè)人員在社會公眾中總體形象的關(guān)鍵。如何面對未來的醫(yī)藥行業(yè)競爭，藥學(xué)禮儀將成為這種規(guī)范的外在藝術(shù)表現(xiàn)，藥學(xué)工作者只有樹立更科學(xué)的服務(wù)理念，才能體現(xiàn)禮儀的隱性價值。
3 藥學(xué)禮儀的基本原則
平等原則：對患者不論貴賤貧富、長幼妍媸、怨親善友，均應(yīng)普同一等，一視同仁。律己原則：嚴(yán)于律己、寬以待人，約束自我、控制自我。敬人原則：尊重是利益的情感基礎(chǔ)，要尊重他人，要有同情心，待患者如親人，急患者所急。寬容原則：體諒他人、理解他人、容忍他人。適度原則：交往中把握分寸，既要彬彬有禮，又不能低三下四；既要熱情大方，又不能輕浮獻(xiàn)媚，做到自尊不自負(fù)，坦誠不粗魯，信人不輕信，活潑不放縱。真誠原則：真誠待人、童叟無欺、言行一致、表里如一。守信原則：信守諾言、講信譽、重信用，“言必信，行必果”。
4 藥學(xué)禮儀的基本內(nèi)容
藥學(xué)從業(yè)者的基本禮儀包括：儀容禮儀、表情禮儀、舉止禮儀、服飾禮儀、語言禮儀。
4.1 儀容禮儀
儀容是一個人最重要的外在表現(xiàn)，是內(nèi)在美、自然美和修飾美的統(tǒng)一，大方、端莊、穩(wěn)重的儀容，既能體現(xiàn)自尊自愛，又能表示對他人的尊重與禮貌，基本要求有以下幾個方面。①頭發(fā)應(yīng)勤于梳洗，發(fā)型樸素大方：男士頭發(fā)不應(yīng)蓋過耳部，不觸及后衣領(lǐng)，不燙發(fā)；女士頭發(fā)不應(yīng)遮住臉部，前面劉海不要過低。②面部要注意清潔與適當(dāng)修飾：男士剃凈胡須，剪短鼻毛，不留小胡子；女士化淡妝，不可濃妝艷抹，不使用氣味濃烈的化妝品和香水。③四勤原則：勤洗澡、勤剪指甲、勤漱口、勤換衣襪。
4.2 表情禮儀
表情可以反映人們的思想、情感及心理活動與變化，眼神和笑容是表情的重要體現(xiàn)形式。藥學(xué)工作者應(yīng)該調(diào)整自己的情緒，保持微笑，精神飽滿的投入工作。微笑是一種令人感覺愉快的面部表情，表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，會給對方留下輕松舒適的感覺。微笑好比人際交往中的劑，藥學(xué)工作者在工作中保持微笑，可以給人以自信、真誠、友善、樂觀、敬業(yè)的良好職業(yè)形象。
4.3 舉止禮儀
舉止禮儀體現(xiàn)在待人接物時的站姿、坐姿、走姿等。俗話說“站有站相，坐有坐相”，藥學(xué)工作者舉止落落大方，動作干凈利索，會給人以溫文爾雅、彬彬有禮的感覺。男士要求沉著穩(wěn)健，女士要求大方優(yōu)美。
4.4 服飾禮儀
藥學(xué)工作者在工作時要求穿著職業(yè)裝，不僅是對服務(wù)對象的尊重，而且使自己有一種職業(yè)的自豪感、責(zé)任感，是敬業(yè)愛崗在服飾上的具體表現(xiàn)。規(guī)范穿著職業(yè)裝的要求是清潔、整齊、大方、挺括。穿著過于寬松給人以懶散的感覺，過于緊縮則缺乏莊重和諧之美，如果衣帶不整便使人感覺懶散和放肆。
4.5 語言禮儀
語言往往能反映人的文化素養(yǎng)、知識水平和精神風(fēng)貌，俗話說：言為心聲，語言是交流思想感情的工具，一句溫暖的話語，一個自然、親切的表情，都可以給人溫暖和安慰，消除抵觸、敵意[4]。藥學(xué)工作者在與人交談時，應(yīng)該注意加強(qiáng)語言的修養(yǎng)，講普通話，講究語言藝術(shù)；做到言談清晰文雅，禮貌用語。最常用的語言禮儀包括：問候時說您好；告別時說再見；致謝時說謝謝；致歉時說對不起；回敬時說沒關(guān)系、不要緊。
5 藥學(xué)禮儀的分類及特點
藥學(xué)禮儀在日常工作中體現(xiàn)在藥學(xué)工作者與患者之間、醫(yī)藥人員之間、顧客之間的行為規(guī)范。根據(jù)藥學(xué)專業(yè)工作者的工作崗位不同，藥學(xué)禮儀主要分為醫(yī)院藥學(xué)禮儀、藥店藥學(xué)禮儀、醫(yī)藥代表禮儀。
5.1 醫(yī)院藥學(xué)禮儀
醫(yī)護(hù)人員之醫(yī)德提升，如尊重患者，對患者有同理心，與家屬有良好溝通態(tài)度與表現(xiàn)，是讓患者及家屬感受到良好照護(hù)與安心就醫(yī)的重要保證[5]。在醫(yī)院中藥學(xué)工作者是以藥師的身份服務(wù)患者，特別是門診藥房，屬于醫(yī)院的窗口單位。患者及家屬到醫(yī)院看病，到藥房取藥，從藥師的衣著、表情、體態(tài)、語言中感受到藥師的技術(shù)水平、學(xué)術(shù)修養(yǎng)和人文素質(zhì)。藥師整潔的隔離衣，醒目的工作牌，溫和自信的神態(tài)，簡明扼要、通俗易懂的話語，干凈利落的舉止，都能使患者獲得安全感、親切感和信任感。有利于增強(qiáng)患者的信心，促進(jìn)患者健康的恢復(fù)。同時反映出藥師愛崗敬業(yè)的責(zé)任心和使命感及救死扶傷的人道主義精神。醫(yī)院藥學(xué)禮儀作為醫(yī)療服務(wù)的內(nèi)在因素，其最核心的內(nèi)容是對患者的關(guān)心、尊重和重視，真正做到把患者的利益放在首位，待患者如親人，急患者之所急，竭盡全力為患者服務(wù)。醫(yī)院藥學(xué)禮儀并不是單純追求形式的完美，而是發(fā)自內(nèi)心的真誠與關(guān)愛，是做好醫(yī)院藥學(xué)禮儀的靈魂。王紅[6]探討了禮儀在藥學(xué)服務(wù)中的隱性價值，使藥學(xué)人員在服務(wù)中塑造良好的組織形象，更加主動、自覺地提供優(yōu)質(zhì)高效的藥學(xué)服務(wù)，結(jié)果顯示在藥學(xué)人員中開展禮儀服務(wù)，是宣傳藥學(xué)人員形象的重要手段，在提高醫(yī)院整體競爭力中有重要作用。王世龍等[7]認(rèn)為具備良好禮儀的藥學(xué)服務(wù)提高了患者對治療的依從性，增加了患者對醫(yī)院的信任，能減少和化解醫(yī)療糾紛，大大改善醫(yī)患關(guān)系。
5.2 藥店藥學(xué)禮儀
藥店藥學(xué)禮儀涵蓋了服飾、舉止、語言、表情等諸多內(nèi)容，主要包括：儀容儀表、行為舉止、服務(wù)紀(jì)律、語言要求、接待技巧。要做到著裝規(guī)范，儀容整潔；言談清新文雅，舉止落落大方；熱情服務(wù)，微笑待客[8]。禮儀是一門較強(qiáng)的行為科學(xué)，藥店藥學(xué)禮儀也不例外。隨著社會的發(fā)展，藥店非常需要一個懂禮儀、高素質(zhì)的團(tuán)隊為日常經(jīng)營服務(wù)。藥店作為服務(wù)性行業(yè)，能否為顧客提供高質(zhì)量的藥學(xué)服務(wù)，能否給顧客營造一個溫馨舒適的購藥場所，使其高興而來，滿意而歸，與店員的服務(wù)禮儀有著密不可分的關(guān)系。藥店藥學(xué)禮儀是一種潛在資本，如果能夠恰當(dāng)運用，將有利于藥店提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平，樹立良好的對外形象。2013年6月1日開始實施的新版藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范（GSP）對藥店從業(yè)人員作出了明確要求：營業(yè)人員應(yīng)當(dāng)佩戴有照片、姓名、崗位等內(nèi)容的工作牌，是執(zhí)業(yè)藥師和藥學(xué)技術(shù)人員的，工作牌還應(yīng)當(dāng)標(biāo)明執(zhí)業(yè)資格或藥學(xué)專業(yè)技術(shù)職稱；在營業(yè)場所內(nèi)，企業(yè)工作人員應(yīng)穿著整潔、衛(wèi)生的工作服。
幼兒園門口，哲哲吃完手里的蛋糕，隨手把包裝紙扔在地上，媽媽看到?jīng)]有吭聲，兩人繼續(xù)往前走。
場景二：
公園里，幾個小朋友正在玩耍，亮亮叫起來：“奶奶，我要尿尿?！蹦棠淌忠恢笜湎拢骸熬驮谶@里尿吧?！绷亮琳f：“老師說過不能隨地大小便，我要上廁所?！蹦棠陶f：“廁所太遠(yuǎn)，就在這里尿?！币贿呎f一邊把亮亮的褲子脫下來了。
場景三：
餐廳里，幾個成人圍著餐桌一邊吃喝一邊高談闊論，幾個孩子在旁邊追逐打鬧。家長偶爾看一眼說一聲：“別摔倒了?！睂ε赃咁櫩筒粷M的眼神視而不見。
……
很多孩子在幼兒園有禮貌、懂禮儀，是個“乖孩子”，可是離開幼兒園就變了一個樣，像個“雙面人”；還有的孩子需要不斷提醒，才能遵守禮儀規(guī)范，沒有養(yǎng)成好的習(xí)慣。究其原因，是幼兒園禮儀教育和家庭教育、社會教育相脫節(jié)，家園互動不夠，家長往往不太關(guān)注幼兒園的禮儀教育宣傳內(nèi)容，在家庭中也很少與幼兒園配合。
就教育而言，幼兒園教育在幼兒的發(fā)展中起著主導(dǎo)作用，學(xué)前期幼兒的可塑性極強(qiáng)，能夠敏銳地接受外界的各種信息，因而也是了解社會、學(xué)習(xí)各種行為規(guī)則的理想時期，更是禮儀等良好行為習(xí)慣養(yǎng)成的最佳時期。在幼兒時期，幼兒喜歡模仿成人的行為，這時開始進(jìn)行禮儀啟蒙教育，有助于促進(jìn)幼兒社會化的進(jìn)程，對幼兒今后的學(xué)習(xí)和整個人生的發(fā)展將產(chǎn)生積極的影響，尤其是對幼兒的個性、社會性及道德品質(zhì)的發(fā)展具有重要的影響。因此，幼兒園目前推行的禮儀教育對于孩子的“成人”非常重要。同時家庭作為孩子的第一所學(xué)校，孩子從小生活在家庭里，受到最初的、往往也是最有影響的啟蒙教育。他們在家庭中生活和活動，經(jīng)過耳濡目染、潛移默化，逐漸形成各種思想意識和行為習(xí)慣，這對他們以后的發(fā)展產(chǎn)生著很大的影響。因此，家庭禮儀教育對幼兒園教育起著非常重要的配合作用。
那怎樣更好地發(fā)揮家庭的作用，家園攜手進(jìn)行禮儀教育呢？我嘗試從以下幾方面開展工作：
一、溝通理解，取得支持
在課題研究開始之初，我們就在幼兒園家長委員會和班級家長會上介紹課題研究的意義，我們將要采取的方法等，傳播教育理念，提高家長對禮儀教育的重視?，F(xiàn)在的孩子大都是獨生子女，從小就受到愛護(hù)甚至溺愛，不少孩子在社會交往中以自我為中心，不懂得尊重、關(guān)心、體諒別人，顯得智力有余而教養(yǎng)不足，也有些孩子因為不擅于社交，孤獨無伴，形成任性、內(nèi)向、偏執(zhí)。很多家長都認(rèn)識到了這個問題，但苦于沒有好的方法，沒有老師的指導(dǎo)，無從下手?，F(xiàn)在幼兒園牽頭引領(lǐng)開展禮儀教育，自然得到了家長的支持。
二、交流互助，資源共享
我們利用家長QQ群，經(jīng)常上傳一些介紹國內(nèi)外幼兒禮儀教育現(xiàn)狀的文章。如韓國的幼兒園內(nèi)設(shè)有專門的禮儀室，對幼兒進(jìn)行行為規(guī)范培養(yǎng)；新加坡以儒家學(xué)說為核心，在幼兒園開設(shè)“好公民”課程；美國強(qiáng)調(diào)社交技藝和常規(guī)禮節(jié)，尤其注重培養(yǎng)孩子公共場合的文明禮貌；英國家庭素有“把餐桌當(dāng)成課堂”的傳統(tǒng)，從孩子上餐桌的第一天起，家長就開始對其進(jìn)行有形或無形的“進(jìn)餐教育”，等等。這些文章使家長開闊了眼界，認(rèn)識到禮儀是現(xiàn)代人必備的修養(yǎng)。
幼兒園每開展一項禮儀教育活動，老師都及時在QQ群里上傳活動資料，如禮儀兒歌、歌曲、禮儀要求規(guī)范等等，方便家長在家鞏固。有的家長收集到一些好的禮儀教材，也積極提供給老師，建言獻(xiàn)策。
三、家園結(jié)合，教育連貫
在幼兒園進(jìn)行禮儀教育時，如果在家庭沒有以同樣的禮儀規(guī)范來要求幼兒，那就會出現(xiàn)教育斷層。而這樣的斷層，一是對幼兒園的教育不能及時鞏固，二是家長本身的禮儀習(xí)慣不當(dāng)?shù)脑?，則大大影響了幼兒園的教育，有可能使幼兒出現(xiàn)反復(fù)現(xiàn)象。另外，幼兒在家庭中的時間要多于幼兒園時間，由于父母與幼兒的親情關(guān)系的影響，他們往往對來自家庭中的教育因素的影響接受得更快一些、更多一些。所以要培養(yǎng)幼兒的禮儀，必須要有家庭教育的配合，使禮儀教育連貫起來，才能達(dá)到預(yù)期的教育目的。
我們指導(dǎo)家庭配合幼兒園進(jìn)行禮儀教育從以下四方面入手：
1.父母樹榜樣。
“父母是對孩子影響最先、最深的人，是孩子模仿最早、最多的形象?！焙⒆蛹瓤梢詮母改干砩蠈W(xué)到優(yōu)點，又可學(xué)到缺點。為人父母者要教育好自己的孩子，必須從自己日常生活的一言一行做起。作為家長應(yīng)該切實提高自己的禮儀修養(yǎng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地扮演好孩子人生道路的引路人的角色，努力踐行規(guī)范的文明禮儀，讓孩子看得見、摸得著，從而自然地接受影響、教育，自覺地付諸實踐。
2.行為抓規(guī)范。
俗話說：“坐有坐相，站有站相”。家長應(yīng)該有意識到在各種場合下，告訴孩子應(yīng)該怎樣做。比如學(xué)會正確使用文明用語，養(yǎng)成良好的行為規(guī)范，培養(yǎng)感恩的心，懂得回報等等。教育過程本身就是一個由淺入深、從低到高、循序漸進(jìn)、不斷發(fā)展的動態(tài)過程。作為家長應(yīng)該遵循孩子生理心理發(fā)展變化的一般規(guī)律，以日常生活規(guī)范的教學(xué)與落實為基礎(chǔ)，從最基本的抓起，逐步提高完善。
3.家庭造氛圍。
“生活環(huán)境，是孩子品德最好的教師?！睂和钌羁痰慕逃?，言語不如行動；對孩子性格形成的重要因素，遺傳不如環(huán)境?！伴L期處于愉快心理環(huán)境下的孩子，往往表現(xiàn)為精神振奮，性格豁達(dá)，活潑樂觀，充滿自信?！痹S多家教成功的父母都十分留心在每日的生活中，在歡愉的氣氛中對孩子進(jìn)行啟蒙。作為家長，應(yīng)該努力建立一個充滿理解、信任和親情的幸福家庭，這正是孕育良好禮儀素養(yǎng)的搖籃。
4.習(xí)慣重練習(xí)。
我國著名的心理學(xué)家、教育學(xué)家林崇德教授指出：“重復(fù)和練習(xí)是習(xí)慣形成的關(guān)鍵。無論是良好的道德行為習(xí)慣還是不良的道德行為習(xí)慣，都是靠重復(fù)和練習(xí)而形成的。要使文明用語普及，唯一的辦法是在明確意義的情況下反復(fù)練習(xí)，使之習(xí)慣化。良好的文明習(xí)慣和道德習(xí)慣，我們提倡重復(fù)和練習(xí)養(yǎng)成?！弊鳛榧议L，必須向孩子提供良好習(xí)慣的訓(xùn)練，不時地對孩子進(jìn)行有意識的禮儀重復(fù)練習(xí)。
為配合幼兒園禮儀教育，家庭禮儀教育應(yīng)立足于家庭的日常生活，從最基本的社會交往方式出發(fā)，從小處著手，再著眼大處，為幼兒的健康人格奠定良好基礎(chǔ)，為幼兒的終身發(fā)展開一個好頭。
四、家長資源，參與教育
現(xiàn)在家長的手機(jī)都有照相功能，班級里都有“班班通”，我們利用這些有利條件，在班級開展“禮儀新聞播報會”活動。發(fā)動家長在帶幼兒外出、乘車、參加各種活動時，把幼兒符合禮儀規(guī)范的行為和看到的不文明行為拍攝下來，由幼兒輪流擔(dān)任“禮儀小主播”在每天早晨向大家播報，孩子們評論照片里的行為是否文明。因為是身邊事，自己又是主角，“禮儀新聞播報會”受到了家長和孩子們的歡迎，參與的積極性很高。評論的過程中我鼓勵幼兒大膽說出自己的看法，有不同意見時就分組進(jìn)行辯論賽，提高了他們明辨是非的能力。
禮儀有個人禮儀、見面禮儀、公共禮儀、學(xué)校禮儀、公務(wù)禮儀、日常交際禮儀。今天我們只談學(xué)校禮儀。學(xué)校作為教書育人的專門場所，禮儀教育是德育、美育的重要內(nèi)容。
一、學(xué)生禮儀
學(xué)生是學(xué)校的工作主體，因此，學(xué)生具有的禮儀常識是學(xué)校禮儀教育重要的一部分。學(xué)生在課堂上，在活動中，在于教師和同學(xué)相處過程中都要遵守一定的禮儀。
1、課堂禮儀：遵守課堂紀(jì)律是學(xué)生最基本的禮貌。
（1）上課：上課的鈴聲一響，學(xué)生應(yīng)端坐在教室里，恭候老師上課，當(dāng)教師宣布上課時，全班應(yīng)迅速肅立，向老師問好，待老師答禮后，方可坐下。學(xué)生應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時到校上課，若因特殊情況，不得已在教師上課后進(jìn)入教室，應(yīng)得到教師的允許后，方可進(jìn)入教室。
（2）聽講：在課堂上，要認(rèn)真聽老師講解，注意力集中，獨立思考，重要的內(nèi)容應(yīng)做好筆記。當(dāng)老師提問時，應(yīng)先舉手，待點到你的名字時才可站起來回答，發(fā)言時，身體要立正，態(tài)度要落落大方，聲音要清晰響亮，并且應(yīng)當(dāng)使用普通話。
（3）下課：聽到下課鈴響時，如老師還未宣布下課，學(xué)生應(yīng)當(dāng)安心聽講，不要忙著收拾書本，或把桌子弄得乒乓作響，這是對老師的不尊重。下課時，全體同學(xué)仍需起立，與老師互道：“再見”。待老師離開教室后，學(xué)生方可離開。
2、服飾儀表：穿著的基本要求是：合體；適時；整潔；大方；講究場合。
3、尊師禮儀：學(xué)生在校園內(nèi)進(jìn)出或上下樓與老師相遇時，應(yīng)主動
向老師行禮問好。學(xué)生進(jìn)老師的辦公室時，應(yīng)先敲門，井老師允許后方可進(jìn)入。在老師的工作、生活場所，不能隨便翻動老師的物品。學(xué)生對老師的相貌和衣著不應(yīng)指指點點，評頭論事，要尊重老師的習(xí)慣和人格。
4、同學(xué)間禮儀：同學(xué)之間的深厚友誼是生活中的一種團(tuán)結(jié)友愛的力量。注意同學(xué)之間的禮儀禮貌，是你獲得良好同學(xué)關(guān)系的基本要求。
二、教師禮儀
教師是學(xué)校工作的主體，不僅是科學(xué)教育者。老師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響，從而對學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象，要使自己從各個方面成為一個優(yōu)秀的學(xué)生能夠仿效的榜樣。
教師的行為舉止：一個人氣質(zhì)、自信、涵養(yǎng)往往從他的姿態(tài)中就能
表現(xiàn)出來。作為塑造人類靈魂工程師的老師，更要注意在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。
目光：在講臺上講課時，教師的目光要柔和、親切、有神，給人以和平、易接近、有主見之感。當(dāng)講話出現(xiàn)失誤被學(xué)生打斷，或?qū)W生中出現(xiàn)突發(fā)事情打斷你的講課時，不能投以鄙夷或不屑的目光，這樣做就有損于你在學(xué)生心目中的形象。
站姿：老師站著講課，既是對學(xué)生的重視，更有利于用身體語言強(qiáng)化教學(xué)效果。站著講課時，應(yīng)站穩(wěn)站直，胸膛自然挺起，不要聳肩，或過于昂著頭。需要在講臺上走動時，步幅不宜過大過急。
手勢：老師講課時，一般都需要配以適度的手勢來強(qiáng)化講課效果。手勢要得體、自然、恰如其分，要隨著相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行。講課時忌諱敲擊講臺、或其他過分的動作。
教師的言談：教師承擔(dān)的主要任務(wù)離不開語言表達(dá)。因此，作為一名教師，要注意表達(dá)語言時應(yīng)遵守的禮儀禮節(jié)。
表達(dá)要準(zhǔn)確：學(xué)校中設(shè)置的每一門課程都是一門科學(xué)的，有其嚴(yán)謹(jǐn)性、科學(xué)性。老師教授時應(yīng)嚴(yán)格遵循科學(xué)的要求，不可庸俗化。
【中圖分類號】G621 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A
近二十年來，教育界和社會各界重視向孩子們推薦、傳播前人的文化精品，全國上下掀起了重學(xué)中國傳統(tǒng)文化的激情。國學(xué)經(jīng)典凝聚了我國數(shù)千年的文明史和傳統(tǒng)文化，體現(xiàn)了中華民族博大精深的文化精髓，是中華民族傳統(tǒng)文化中最優(yōu)秀、最精華、最有價值的典范性著作。國學(xué)大師文懷沙曾說：幾千年的中國傳統(tǒng)文化就是“精神的氧氣”。小學(xué)思想教育必須做到思想觀點正確、說理明白，給學(xué)生以正確的思想道德認(rèn)識，在教學(xué)中所引用的代表性人物、典型事例和史實都應(yīng)經(jīng)過縝密核證。利用國學(xué)經(jīng)典來進(jìn)行禮儀教育就特別妥當(dāng)。著名史學(xué)大師錢穆先生也曾經(jīng)說過：“禮是中國傳統(tǒng)文化的核心?！眹鴮W(xué)經(jīng)典中蘊涵的傳統(tǒng)禮儀美德，可以促進(jìn)孩子們的禮儀養(yǎng)成教育，培養(yǎng)學(xué)生的道德素養(yǎng)。
“好書不厭百回讀”――在誦讀國學(xué)中明禮儀
現(xiàn)在大多數(shù)孩子都是獨生子女，父母對他們可謂是百依百順，忽略了“禮”的教育。而讓學(xué)生誦讀國學(xué)經(jīng)典，使其與圣賢為友，與經(jīng)典同行，美心美文，懿言懿行，在熟讀成誦之中潛移默化，知道文明禮儀的基本知識，逐步養(yǎng)成個人良好的行為習(xí)慣，樹立正確的道德觀念，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會做人。使他們在校是個好學(xué)生，在家是個好孩子，在社會上是個好公民。
膾炙人口的《弟子規(guī)》，這是一部規(guī)范青少年和學(xué)生的道德行為的書，具有十分重要的價值。我引導(dǎo)孩子反復(fù)誦讀，許多學(xué)生都能熟練地背誦。古詩云：“讀書百遍，其義自見。” 有一天放學(xué)后，我坐在教室里批改作業(yè)。這時，一位奶奶走進(jìn)教室接她的孫女，看到孩子已經(jīng)整理好書包，就關(guān)心地問孩子：“哪些家庭作業(yè)你記住了嗎？”孩子心不在焉地說：“知道了?！蹦棠逃侄诹艘痪洌骸盎丶蚁劝炎鳂I(yè)寫起來，別忘了！”那個女孩大聲地對奶奶喊：“好了，別說了，我知道了啦！”聽完后，我看了一眼那個女孩，然后輕輕地說了句：“父母教……”還沒回家的學(xué)生都接著我的話說：“須敬聽！”那個女孩聽完后馬上就臉紅了，羞愧地低下了頭。第二天，我又碰到了那位奶奶，她向我豎起了大拇指，說：“還是你們老師有辦法，你只需3個字，昨天回家孩子第一次向我承認(rèn)了錯誤，謝謝你！”我微微一笑：“這哪是我的功勞，都是古人教得好?。 ?/p>
誦讀國學(xué)經(jīng)典后，我和家長都看到了孩子有明顯的變化，于是，我就繼續(xù)讓學(xué)生高聲誦讀國學(xué)經(jīng)典，慢慢領(lǐng)悟道理，賦予孩子幾千年的文化積淀。他們通過誦讀經(jīng)典，和睿智的古人交談，在傳統(tǒng)國學(xué)的熏陶下開闊胸襟、凈化靈魂、塑造人格。這就是古人說的“知書而達(dá)禮”。于丹――因在中央電視臺《百家講壇》講《〈論語〉心得》的“美女學(xué)者”，就是最好的例證。據(jù)她自己說，她在4歲時，便開始記誦《論語》。應(yīng)該說她在很小的年齡里背誦了最有價值的經(jīng)典，常常耳濡目染于圣賢光明正大的智慧之中，潛移默化了她的氣質(zhì)，養(yǎng)成了良好的個人修養(yǎng)，為她今天巨大成就的取得奠定了扎實的基礎(chǔ)。
蜂采百花，故能釀成蜜；海納百川，故能成其大；人讀百家書，故能成其才。在孩子們正需要以“以讀書長知識，以讀書習(xí)禮儀，以讀書促養(yǎng)成，以讀書樹理想，以讀書塑人格”的黃金時期，讓學(xué)生走進(jìn)經(jīng)典，閱讀經(jīng)典，享受經(jīng)典！在朗朗的誦讀聲中潛移默化地具有了文明禮儀意識。
“映日荷花別樣紅”――在國學(xué)故事中習(xí)禮儀
我經(jīng)常抓住一些教育的契機(jī)，利用國學(xué)經(jīng)典小故事給學(xué)生進(jìn)行思想教育。小學(xué)生都喜歡聽故事，用一個個生動活潑的人物形象，富含生活道理的故事，用他們?nèi)菀捉邮艿姆绞竭M(jìn)行教育，深入淺出地讓學(xué)生明白很多做人的道理，學(xué)會文明禮儀，培養(yǎng)孩子良好的道德修養(yǎng)。不僅老師講，還讓學(xué)生也來講講國學(xué)故事，學(xué)生在講故事、聽故事的過程中，文明禮儀自然而然地走進(jìn)了學(xué)生的心中。這些故事形象生動，感人肺腑，發(fā)人深思，給了學(xué)生極大的人生啟迪，孩子們特別喜歡聽，而且每次都聽得十分專注。這種輕松的形式較之單純的說教，會起到事半功倍的效果。
我們學(xué)校每天中午學(xué)生都坐在教室里一起吃飯。但老師和兩位同學(xué)每天都要負(fù)責(zé)分飯、分菜和分湯，這就使得他們要晚一些吃飯。一天中午，很多同學(xué)都和往常一樣自己端到飯菜，就開始吃午餐了，而我覺得這樣不太好了，所以我給學(xué)生講了一個 “義門陳”的故事。故事大概是講“義門陳”的人都十分注重“義”和“禮”，使得當(dāng)時皇為之震驚。其中有一個細(xì)節(jié)說：這兒的狗都知道“義”、“禮”，有“一犬不至，百犬不食”的傳說。從此以后，我們班每次吃飯都會等到所有人飯菜裝好才開筷，而且，每一位學(xué)生在裝飯菜和湯的時候，都向還在辛苦分飯菜的人說聲謝謝。
當(dāng)有好朋友因為一點小事吵架了，我給他們講《負(fù)荊請罪》的故事，戰(zhàn)國時，廉頗和藺相如一起在趙國做官。藺相如因功大，為上卿，位在廉頗之上，身為將軍的廉頗不服，不斷侮辱藺相如。藺相如為了國家的利益處處退讓。后來廉頗知道了，感到很慚愧，就脫了上衣披上荊條，向藺相如請罪，請他責(zé)罰。教育學(xué)生知道錯誤后應(yīng)主動向人認(rèn)錯、道歉。
當(dāng)有學(xué)生在學(xué)校分水果時搶最好的最大的下手時，我就會給他們講《孔融讓梨》的故事：4歲時孔融不要最大的梨，卻另揀了一個最小的梨子說：“我年紀(jì)最小，應(yīng)該吃小的梨，你那個梨就給長輩吧?！弊屚瑢W(xué)們知道每一個人都應(yīng)該禮貌謙讓。
當(dāng)有學(xué)生言而無信時，我就會給他們講講《曾子殺豬》的故事：有一次，曾子的妻子要上街，兒子哭鬧著要跟著去，妻子就哄他說：“你在家等我，回來給你殺豬燉肉吃。”妻子回來，見曾子正磨刀霍霍準(zhǔn)備殺豬，趕忙阻攔說：“你怎么，你真的要殺豬給他吃？我原是哄他的。”曾子認(rèn)真地說：“我們的一言一行對孩子都有影響，我們說話不算數(shù)，孩子以后就不會聽我們的話了。”他果真把豬殺了。我用這則小故事教育學(xué)生應(yīng)該言而有信。
教育學(xué)生尊敬師長的故事就更多了：《黃香溫席》、《臥冰求鯉》可謂家喻戶曉，《程門立雪》、《曾子避席》、《張良拜師》讓人受益匪淺，學(xué)生在找故事、講故事、聽故事的過程中，文明禮儀自然而然地走進(jìn)了學(xué)生的心中。
“萬紫千紅總是春”――在國學(xué)表演中知禮儀
表演式的教學(xué)形式，是思品課中教師常用的一種形式，它有利于調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動性，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生樂學(xué)、愛學(xué)，主動融入課堂教學(xué)，參與課堂，跟著教師的教學(xué)思路走。愛表演是孩子的天性，如果在思想品德課中讓孩子們進(jìn)行國學(xué)表演，可以加深學(xué)生的印象，真正學(xué)有所獲?！毒拍炅x務(wù)教育小學(xué)思想品德課程標(biāo)準(zhǔn)》和《初中思想政治課課程標(biāo)準(zhǔn)》明確指出：“本學(xué)科的教學(xué)方法應(yīng)有利于激發(fā)學(xué)生思想道德情感，提高學(xué)習(xí)熱情，引導(dǎo)學(xué)生思考，指導(dǎo)學(xué)生實踐，避免單純背誦教學(xué)內(nèi)容?！?/p>
原本被公眾寄予厚望卻經(jīng)常被忽視的青少年聯(lián)賽，越來越有變成日本漫畫里“天下第一比武大會”的趨勢，所有場邊的家長都帶著“吹風(fēng)機(jī)”和“拳擊套”在英國，每年有數(shù)百場青少年比賽和訓(xùn)練課被迫停止。只是因為家長們在“搗亂”。盡管之前他們與俱樂部簽訂了一些“沉默協(xié)議”，但是當(dāng)自己的孩子在場上奔跑時，沒有哪個家長會安靜地坐在那里。
也許馬丁?阿特金斯(英超著名裁判)還能從容地面對弗格森爵士那咄咄逼人的目光，但他們是否準(zhǔn)備好正視家長們要吃人的眼神?老裁判艾倫?威爾基說：“在(少年聯(lián)賽)場邊碰到十幾位怒氣沖沖的父母，比正式球場里球迷們的謾罵還要恐怖?！边^去他還說過：“執(zhí)法一場青少年比賽甚至比世界杯決賽更緊張。”
俱樂部已經(jīng)意識到這個問題，2004年。僅伯明翰地區(qū)就有92家俱樂部向英足總反映：在青少年比賽中經(jīng)常會出現(xiàn)對裁判不友好的現(xiàn)象。2005年，西漢姆聯(lián)俱樂部的發(fā)言人聲稱：“如果任這種情況發(fā)展下去，那么所有人都將尷尬地看到少年比賽被取消的情景?！庇⒊门形瘑T會的負(fù)責(zé)人向《衛(wèi)報》抱怨： “在孩子眼里，裁判員似乎生來就喜歡吹哨，生來就不公正，生來就容易被欺負(fù)負(fù)。比賽結(jié)束后，沒有哪位孩子和家長會列你說一聲謝謝?！?/p>
2003年的一場比賽已經(jīng)成為官方的反面教材，在西漢姆聯(lián)少年女隊和佩瑞街隊的比賽中，裁判的一次判罰使得在場外觀戰(zhàn)的雙方家長打起了嘴仗，進(jìn)而引發(fā)出一場群毆，直到一名家長將汽車開進(jìn)了球場才停止，糾紛甚至驚動了警察。也許從新聞角度看，曼聯(lián)或切爾西這樣的球隊更容易上頭條，但就社會效應(yīng)而言，青年人才是我們的主角。
除了“辱罵裁判”和“集體斗毆”外，一些成人世界的陰影已經(jīng)有生根發(fā)芽的苗頭。2003年8月15日，在中國某市進(jìn)行的一場中學(xué)生聯(lián)賽中，失敗一方將怒氣撒到了自己的守門員身上，一群父母開始?xì)蜻@位可憐的孩子……從這點來看，渡多爾斯基對巴拉克所扇的耳光還是很有禮貌的了。
偶爾你還會聽到來自場邊這樣的教唆：“寶貝，踢他!”這讓人想起了當(dāng)年博爾頓球員凱文?諾蘭對吉洛伊德，薩穆埃爾說的“把他(沃爾科特)踢廢，看他還怎么跑”。假摔已成為父母和教練特別鼓勵的戰(zhàn)術(shù)，過去。后衛(wèi)斯塔布斯曾驕傲地告訴BBC記者：“假摔這種‘丑東西’是海外球員帶來的舶來品，純正的英倫球員從小就不假摔。但現(xiàn)在的英國小孩很容易就跌倒，他們看起來都彬彬有禮，但在道義上卻跌得不輕?！?/p>
從家長做起
所有的父母都希望自己的孩子能成為像貝克漢姆那樣的球星，但很少有人能冷靜下來，先讓自己的孩子成為一個“謙謙君子”。在學(xué)?？颇康膶W(xué)習(xí)上，一些父母也在犯同樣的錯誤，換句話說，他們太望子成龍了。
性禮儀要點二：做好身體準(zhǔn)備。保持精力充沛是的重要前提，其次還要有重點地做一些身體準(zhǔn)備。國外兩性學(xué)家調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在脫掉衣服后，男女關(guān)注對方身體的重點是不同的。女人第一眼會關(guān)注男人的臉部，男人第一眼則關(guān)注女人的胸部。因此，男人應(yīng)注意修飾臉部，保持清潔度，還要注意口腔的護(hù)理，并讓身體伸展，放松肩背，讓身體氣勢上揚；女人則應(yīng)在平時注意胸部的運動和保養(yǎng)，盡可能保持的彈性和光滑手感；前應(yīng)細(xì)致地洗澡，把頭發(fā)弄得好看一些，并在中留意挺胸收腹。
性禮儀要點三：睜開眼睛。研究證明，人眼睛的敏感度高出鼻子、耳朵等其他臉部器官20倍。因此，時最好睜開眼睛，用眼睛觀察和感知對方的變化，并隨時調(diào)整狀態(tài)，以便顧及對方的感受。
處理好同學(xué)關(guān)系，在禮儀方面應(yīng)注意以下幾點： （一） 尊重同學(xué)
相互尊重是處理好任何一種人際關(guān)系的基礎(chǔ)，同學(xué)關(guān)系也不例外，同學(xué)關(guān)系不同于親友關(guān)系，它不是以親情為紐帶的社會關(guān)系，親友之間一時的失禮，可以用親情來彌補(bǔ)，而同學(xué)之間的關(guān)系是以學(xué)校為紐帶的，一旦失禮，創(chuàng)傷難以愈合。所以，處理好同學(xué)之間的關(guān)系，最重要的是尊重對方。 （二） 物質(zhì)上的往來應(yīng)一清二楚
同學(xué)之間可能有相互借錢、借物或饋贈禮品等物質(zhì)上的往來，但切忌馬虎，每一項都應(yīng)記得清楚明白，即使是小的款項，也應(yīng)記在備忘錄上，以提醒自己及時歸還，以免遺忘，引起誤會。如果所借錢物不能及時歸還，應(yīng)每隔一段時間向?qū)Ψ秸f明一下情況。在物質(zhì)利益方面無論是有意或者無意地占對方的便宜，都會在對方的心理上引起不快，從而降低自己在對方心目中的人格。 （三） 對同學(xué)的困難表示關(guān)心
同學(xué)的困難，通常首先會選擇親朋幫助，但作為同學(xué)，應(yīng)主動問訊。對力所能及的事應(yīng)盡力幫忙，這樣，會增進(jìn)雙方之間的感情，使關(guān)系更加融洽。 （四） 不在背后議論同學(xué)的隱私
適合年齡：兩歲以上
方法：
1、讓寶寶參與一些簡單的家務(wù)，如：擺盤子，擦桌子等。
2、媽媽準(zhǔn)備幾張餐墊、筷子、碗，然后教寶寶如何把吃飯所用的工具放置在餐桌上。
作用：培養(yǎng)寶寶的責(zé)任感及助人的精神。
游戲二：我是服務(wù)生
適合年齡：兩歲以上
材料：過家家玩具(托盤，餐具等)
方法：
1、第一次進(jìn)行游戲的時候，媽媽先扮演服務(wù)生，寶寶扮演客人。媽媽向?qū)殞毷痉度绾稳ソ哟腿?。游戲的過程中可以這樣問寶寶：“請同你想吃什么呢?”“還需要什么嗎?”客人用餐完畢要離開的時候，媽媽要示范怎樣送客人離去。
2、第二次進(jìn)行的時候。轉(zhuǎn)換角色扮演。讓寶寶體驗做服務(wù)生的樂趣。
作用：培養(yǎng)寶寶與人交往的能力。
游戲三：學(xué)打電話
適合年齡：18個月以上
材料：電話機(jī)、親友的電話號碼
方法：
1、媽媽給寶寶示范如何打電話和使用禮貌用語，讓寶寶正確使用電話。
2、在游戲過程中，媽媽要多多使用：“你好”、“我是xxx”、“歡迎到我家做客”等禮貌用語。
3、給寶寶提供一次使用禮貌用語的機(jī)會，讓他給家里的親人打一個電話。問候一下。
作用：讓寶寶學(xué)習(xí)基本的禮貌用語。
游戲四：好朋友
適合年齡：18個月以上
材料：《好朋友的兒歌》――好朋友，好朋友，見面時候握握手。好朋友，好朋友，再見時候揮揮手。
方法：
1、媽媽和寶寶面對面坐著或站著：
2、媽媽和寶寶一起念兒歌，并做相應(yīng)的握手、再見等動作。體驗交友的樂趣。
作用：學(xué)習(xí)與人相處的基本禮儀。
游戲五：原來如此
適合年齡：18個月以上
材料：圖片卡(喝水、跳動、打電話等表示動作的圖片卡)
方法：
1、將所有的卡片放在寶寶面前，家長和寶寶輪流抽出一張圖片卡；
2、按照圖片卡上指示，用身體語言表達(dá)卡片的內(nèi)容。
作用：加強(qiáng)寶寶身體語言的表達(dá)能力，同時理解別人的身體語言。
游戲六：超市購物
適合年齡：兩歲以上
方法：
1、家長帶寶寶去超市，給寶寶設(shè)定一個目標(biāo)，比如要寶寶找“餅干”或者寶寶喜歡吃的東西。
2、給寶寶發(fā)問的機(jī)會，問問超市工作人員東西所放的位置。“阿姨，請問餅干放在什么地方?”
3、在詢問結(jié)束后，家長要教寶寶使用“謝謝”等禮貌用語。
作用：在真實的情景中，提升寶寶的社交能力。
敏妮老師對你說：
在寶寶學(xué)習(xí)社交禮儀的過程中，父母需要在以下方面多做引導(dǎo)：
中國有句古話：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆?！泵嬖嚲腿缤粓鲈囂叫缘膽?zhàn)斗，戰(zhàn)斗的雙方就是面試單位的主考官和參加面試的你自己。
2、求職簡歷
一份吸引人的簡歷，是獲取面試機(jī)會的敲門磚。所以，怎樣寫一份“動人”的簡歷，成了求職者首要的工作。
正文包括三部分：
1、基本情況介紹。
2、學(xué)歷情況概述。學(xué)習(xí)歷程、在校期間獲獎情況、愛好和特長、參加過的社會實踐活動、所任職務(wù)、承擔(dān)的任務(wù)等。
3、工作經(jīng)歷。介紹曾經(jīng)工作過的單位名稱，職位、個人工作成績、培訓(xùn)或深造就學(xué)情況、工作變動情況、職務(wù)升遷情況等。
不要寫得過于復(fù)雜和羅嗦。要知道，主官考第一次看一份簡歷的時間也不過是短短的幾秒鐘而已。
在美國，求職履歷表上有三不：第一、絕對不超過一頁；第二，絕對不要把私人與工作無關(guān)的事都一覽無遺地寫進(jìn)去，例如婚姻狀況、家庭狀況、種族等，以免企業(yè)主因其他原因而發(fā)生歧視；第三，絕不填上薪水，求職的人應(yīng)認(rèn)清履歷表的作用，只不過是在爭取面試的機(jī)會。
在寫作簡歷時，要時刻記住你是在一個商業(yè)環(huán)境中推銷自己，盡量使用適合這種環(huán)境的語言，尤其是在對你的曾經(jīng)的業(yè)績和成就進(jìn)行說明的時候。那么，什么樣的語言是商業(yè)語言呢？簡單的說，就是定量化的語言，你的簡歷中具體的數(shù)字越多、具體事實越多，越和你所求職位相關(guān)，商業(yè)價值就傳達(dá)得越明確，就越有說明力，比大而空、口號式的語言強(qiáng)得多。
時代在改變，某些求職用詞也在淘汰。像“我對這個工作很有信心”、“我是抱著學(xué)習(xí)的目的而來的”、“請給我一個學(xué)習(xí)的機(jī)會”等等，這些聽起來美麗的詞藻把你的機(jī)會丟進(jìn)垃圾桶里。
對于沒有經(jīng)驗的人來說，除了學(xué)歷之外一無所有，再加上那些錯誤的用語，這機(jī)緣一失，可能三五年都不見得能彌補(bǔ)得回來?，F(xiàn)在外資企業(yè)漸多，傳統(tǒng)公司要求的謙虛、保守等品質(zhì)，已經(jīng)無法適合需求了。
簡單地說，說話要投其所好是履歷每投必中的原則。投其所好必須明確的是：公司想知道的是你能為公司帶來什么利益、貢獻(xiàn)或成效，并不想花錢請你來學(xué)習(xí)。
3、面試服飾禮儀
應(yīng)聘者的外在形象，是給主考官的第一印象。外在形象的好壞在一定程度上會影響到能否被錄用。面試時，一定要注意，恰當(dāng)?shù)闹b能夠彌補(bǔ)自身條件的某些不足，樹立起自己的獨特氣質(zhì)，使你脫穎而出。
1）男士
注意臉部的清潔，胡子一定要刮干凈，頭發(fā)梳理整齊。查看領(lǐng)口、袖口是否有脫線和污濁的痕跡。
春、秋、冬季，男士面試最好穿正式的西裝。夏天要穿長袖襯衫，系領(lǐng)帶，不要穿短袖襯衫或休閑襯衫。
西裝的色調(diào)要用給人穩(wěn)重感覺的深素色為主，如藏青色、藍(lán)色、黑色、深灰色等。配套的襯衫最容易的選擇是白色。領(lǐng)帶應(yīng)選用絲質(zhì)的，領(lǐng)帶上圖案可以根據(jù)自己的愛好選擇，最好是單色的，它能夠和各種西裝和襯衫相配。單色為底，印有規(guī)則重復(fù)出現(xiàn)的小圓點的領(lǐng)帶，格調(diào)高雅，也可以用。斜條紋的領(lǐng)帶能表現(xiàn)出你的精明。領(lǐng)帶在胸前的長度以達(dá)到皮帶扣為好。如果一定要用領(lǐng)帶夾，應(yīng)夾在襯衫第三和第四個扣子中間的位置。
深色的襪子、黑色的皮鞋。皮帶要和西裝相配，一般選用黑色。男士著裝三一律原則：皮鞋、皮帶、皮包顏色一致，一般為黑色。
眼鏡要和自己的臉型相配。鏡片擦拭干凈。
鋼筆一定不要插在西裝上衣的口袋里，西裝上衣的口袋是起裝飾作用的。
2）女士
①服裝。面試時的著裝，要簡潔、大方、合體。職業(yè)套裝是最簡單，也是最合適的選擇。裙子不宜太長，這樣顯得不利落，但是也不宜穿得太短。低胸、緊身的服裝，過分時髦和暴露的服裝都不適合面試時穿。春秋的套裝可用花呢等較厚實的面料，夏季用真絲等輕薄的面料。衣服的質(zhì)地不要太薄、太透，薄和透有不踏實不莊重的感覺。色彩要表現(xiàn)出青春、典雅的格調(diào)。用顏色，表現(xiàn)你的品位和氣質(zhì)。不宜穿搶眼的顏色。
②絲襪被稱為女性的第二層皮膚，一定要穿，以透明近似膚色的顏色最好。要隨時檢查是否有脫線和破損的情況。最好帶一雙備用的。
③穿式樣簡單、沒有過多裝飾的皮鞋，后跟不宜太高，顏色和套裝的顏色一致，如果你不知道如何配色，最簡單的辦法就是穿黑色的皮鞋。涼鞋在面試時就不要穿了。
④如果習(xí)慣隨身攜帶包，那么包不要太大，款式可以多樣，顏色要和服裝的顏色相搭配。
⑤化淡妝。如果抹香水，應(yīng)該用香型清新、淡雅的，頭發(fā)要梳理整齊，前額劉海不要超過眉毛。
⑥佩帶飾物應(yīng)注意和服裝整體的搭配，最好以簡單樸素為主。
出發(fā)前，最好從頭到腳再檢查一遍，看看扣子、拉鏈?zhǔn)欠窨酆?、拉好，領(lǐng)子袖口是否有破損，衣服是否有褶皺，鞋子是否干凈光亮。
4、談話禮儀
1）注視對方
和對方談話的時候，要正視對方的眼睛和眉毛之間的部位，和對方進(jìn)行目光接觸，即使邊上有其他人。如果不敢正視對方，會被人認(rèn)為你害羞、害怕，甚至覺得你“有隱情”。
2）學(xué)會傾聽
好的交談是建立在“傾聽”基礎(chǔ)上的。傾聽是一種很重要的禮節(jié)。不會聽，也就無法回答好主考官的問題。
傾聽就是要對對方說的話表示出興趣。在面試過程中，主考官的每一句話都可以說是非常重要的。你要集中精力，認(rèn)真的去聽，記住說話人講話的內(nèi)容重點。
傾聽對方談話時，要自然流露出敬意，這才是一個有教養(yǎng)、懂禮儀的人的表現(xiàn)。要做到：
記住說話者的名字。
身體微微傾向說話者，表示對說話者的重視。
用目光注視說話者，保持微笑。
適當(dāng)?shù)刈龀鲆恍┓磻?yīng)，如點頭、會意地微笑、提出相關(guān)的問題。
5、注意你的身體語言
身體語言是指人的動作和舉止，包括姿態(tài)、體態(tài)、手勢和面目表情。它是一個人的修養(yǎng)、教育以及與人處事的基本態(tài)度的自然流露。
面試的時候，這些做法一定要避免：
拖拉椅子，而發(fā)出很大噪音。
一屁股坐在椅子上。
坐在椅子上，耷拉著肩膀，含胸駝背。
半躺半坐，男的翹著二郎腿；女的雙膝分開、叉開腿等，會給人放肆和缺乏教養(yǎng)的感覺。
當(dāng)代的青少年有理想，有熱情，他們向社會尋求理解和信任，渴望施展自己的才華。然而在這變革和迅猛發(fā)展的時代，真正在探索中獲得成功的青年，畢竟是少數(shù)的。為什么許多青年還在理想與現(xiàn)實的十字路口上失意徘徊，落伍為生活的弱者？一個很重要的原因是不能正確地認(rèn)識禮儀與形象的重要。
作者單位：067000承德市承德護(hù)理職業(yè)學(xué)院
李建：女，研究生，高級講師
禮儀大賽對促進(jìn)《護(hù)理禮儀》教學(xué)效果的研究
李建 付志華 黨曉偉
摘要目的：通過禮儀比賽，強(qiáng)化學(xué)生的禮儀修養(yǎng)，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，為學(xué)生進(jìn)入醫(yī)院實習(xí)打下良好基礎(chǔ)。方法：選取2011級高中起點護(hù)理專業(yè)4個班級的學(xué)生240名，將1班、3班設(shè)為試驗組120名，2班、4班設(shè)為對照組120名，分別采用傳統(tǒng)教學(xué)法和禮儀大賽促進(jìn)教學(xué)法進(jìn)行《護(hù)理禮儀》課程教學(xué)，兩組學(xué)生授課學(xué)時均為36學(xué)時，授課學(xué)時相同，學(xué)期結(jié)束后，進(jìn)行統(tǒng)一考核評價。結(jié)果：試驗組的理論考核成績和技能考核成績明顯高于對照組，兩組比較有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：禮儀大賽對《護(hù)理禮儀》教學(xué)效果具有促進(jìn)作用，值得推廣應(yīng)用。
關(guān)鍵詞 禮儀大賽；護(hù)理禮儀；教學(xué)效果；研究doi:10.3969/j.issn.1672-9676.2014.01.058
隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人們對健康概念的新認(rèn)識，《護(hù)理禮儀》課程已經(jīng)成為很多護(hù)理院校護(hù)生必修課程之一，護(hù)士良好的禮儀修養(yǎng)，是護(hù)理專業(yè)水平的重要表現(xiàn)，護(hù)士良好的禮儀修養(yǎng)還能夠營造良好的病區(qū)環(huán)境，促進(jìn)和諧的護(hù)患關(guān)系，更能夠提高護(hù)理質(zhì)量，幫助患者早日康復(fù)［1］?，F(xiàn)在的護(hù)生對《護(hù)理禮儀》這門課程的認(rèn)知程度不夠，學(xué)的時候只是出于好奇、好玩心理，并沒有很好地掌握，也不能學(xué)以致用，因此如何增強(qiáng)學(xué)生對護(hù)理禮儀知識的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生對禮儀知識的認(rèn)知、應(yīng)用，是每個禮儀教師應(yīng)該思考和探索的問題。經(jīng)過多年的實踐，我們將禮儀大賽引入教學(xué)實踐之中，效果較好，現(xiàn)報道如下。
1對象與方法
1.1研究對象選取我院2011級高中起點護(hù)理專業(yè)4個班級的學(xué)生240名，均來自河北省保定、邯鄲、石家莊、承德等地。其中男19名，女221名。平均年齡19歲。將1班、3班設(shè)為試驗組120名，2班、4班設(shè)為對照組120名。兩組學(xué)生在學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)能力、智力水平等方面比較無統(tǒng)計學(xué)意義(P>0.05)，具有可比性。
1.2研究方法兩組均使用人民衛(wèi)生出版社出版，耿潔主編的《護(hù)理禮儀》教材，由同一教師任教，按照教學(xué)大綱要求，對本教材6章內(nèi)容進(jìn)行理論授課20學(xué)時，技能練習(xí)16學(xué)時。對照組按照傳統(tǒng)教學(xué)方法對學(xué)生進(jìn)行知識講授、技能練習(xí)、考核評價，試驗組學(xué)生除采用傳統(tǒng)教學(xué)外，還鼓勵學(xué)生積極參加我院“5·12”國際護(hù)士節(jié)舉辦的護(hù)理禮儀大賽，大賽分預(yù)賽和決賽，分別于4月中旬和5月中旬舉行，報名班級20個，評選出10個班級，進(jìn)入護(hù)士節(jié)護(hù)理禮儀大賽決賽。試驗組在整個教學(xué)中，將禮儀大賽貫穿于整個教學(xué)中，每10名學(xué)生1組，充分發(fā)揮學(xué)生的積極性、創(chuàng)作性、想象力，把技能中的護(hù)士站姿、坐姿、走姿、推治療車、端治療盤、微笑、點頭、握手等護(hù)理禮儀操作項目編成節(jié)目，配音樂和解說，讓學(xué)生進(jìn)行練習(xí)，使學(xué)生充分理解“白衣天使”的內(nèi)涵。教學(xué)時間為1個學(xué)期，總計36學(xué)時。
1.3觀察指標(biāo)期末通過理論考核和技能考核評價兩組學(xué)生的教學(xué)效果?？己诉^程中，打亂班級排列順序，隨機(jī)編號，統(tǒng)一監(jiān)考，考核標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)教材要求統(tǒng)一制定，統(tǒng)一評分，且分?jǐn)?shù)客觀公平有效。（1）技能考核。學(xué)習(xí)結(jié)束后對兩組學(xué)生所學(xué)的實踐內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一考核，內(nèi)容包括護(hù)士各種站姿、走姿、坐姿、蹲姿、指示方向、持病例夾、推治療車、端治療盤、介紹禮儀、行禮微笑等項目，考核標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)教材要求統(tǒng)一制定，由我院基礎(chǔ)護(hù)理教研室6名禮儀教師統(tǒng)一打分，做到公平、公正，技能考核240名學(xué)生，沒有缺考學(xué)生，技能考核總分100分。（2）理論考核。對兩組學(xué)生進(jìn)行統(tǒng)一期末考試，試卷內(nèi)容一致，考核時間相同，教務(wù)處組織教師進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)考，試卷密封后由老師共同閱卷，理論試卷發(fā)放240份，回收240份，理論考核真實有效，理論考核總分100分。
1.4統(tǒng)計學(xué)處理采用PEMS 3.1軟件進(jìn)行處理,計數(shù)資料比較采用χ2檢驗。檢驗水準(zhǔn)α=0.05。
2結(jié)果（表1）
3討論
隨著社會的發(fā)展以及醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理人員不僅要具備扎實的專業(yè)知識和技能，還應(yīng)該具有良好的禮儀修養(yǎng)。護(hù)理禮儀是護(hù)理人員在醫(yī)療護(hù)理工作中逐漸形成的，被大家認(rèn)可并自覺遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則［2］。護(hù)理禮儀教學(xué)方法很多，課堂教育是禮儀教育的基礎(chǔ)，在進(jìn)行課堂教學(xué)的同時，還可以采用多種形式相結(jié)合的教學(xué)方式，本研究主要通過禮儀大賽，增加學(xué)生對護(hù)理禮儀知識的學(xué)習(xí)熱情，促使學(xué)生積極主動地學(xué)習(xí)《護(hù)理禮儀》課程的知識和技能。每一個人都想把自己最美的一面展示給觀眾，比賽可以督促學(xué)生課下積極認(rèn)真練習(xí)課堂上老師講授的內(nèi)容，最大程度地激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力，同時增強(qiáng)學(xué)生的創(chuàng)作能力和班級凝聚力。學(xué)期結(jié)束通過對試驗組和對照組護(hù)理禮儀課程進(jìn)行理論、技能考核并應(yīng)用統(tǒng)計學(xué)分析，結(jié)果顯示，試驗組理論成績和技能成績均明顯高于對照組。我院通過“5·12”國際護(hù)士節(jié)，舉辦護(hù)理禮儀大賽，不僅使學(xué)生認(rèn)識到自己以后所從事的職業(yè)是神圣的，護(hù)理事業(yè)是偉大的、崇高的，還提高了學(xué)生學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀及相關(guān)知識的熱情和興趣，同時，學(xué)生的溝通協(xié)作能力和自主學(xué)習(xí)能力均有較大提高。禮儀大賽是學(xué)生從學(xué)校邁入醫(yī)院的一種過渡方式，有利于學(xué)生盡快適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境，為臨床實習(xí)打下良好基礎(chǔ)，提高學(xué)生的實習(xí)效果。
護(hù)理人員是醫(yī)院人才中重要的組成部分［3］，隨著社會的發(fā)展，人們對護(hù)理提出了更高的要求，護(hù)理人員的形象、服務(wù)均成為患者考核醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平的重要指標(biāo)［4］，而護(hù)理禮儀是維護(hù)護(hù)患關(guān)系的重要橋梁［5］。本研究證實，學(xué)生在學(xué)習(xí)《護(hù)理禮儀》課程中，利用5月12日國際護(hù)士節(jié)進(jìn)行護(hù)理禮儀大賽，對學(xué)生學(xué)習(xí)《護(hù)理禮儀》課程具有很強(qiáng)的促進(jìn)作用，通過禮儀大賽，可以使學(xué)生正確認(rèn)識護(hù)理專業(yè)，從而樹立正確的人生觀和價值觀，同時還能規(guī)范學(xué)生日常生活中的言行舉止，使其在以后的實習(xí)工作中，能夠更好地塑造白衣天使的美好形象，因此通過禮儀大賽促進(jìn)《護(hù)理禮儀》教學(xué)的模式值得各護(hù)理院校進(jìn)行推廣應(yīng)用。
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