序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇美容院學(xué)習(xí)計(jì)劃范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！

篇1

伴隨著網(wǎng)絡(luò)等新媒體的日漸興起，一個(gè)嶄新的經(jīng)濟(jì)全球化和服務(wù)國際化的時(shí)代已經(jīng)到來，知識(shí)的重要性也越來越被各行所看重。近年來，美容行教育市場呈現(xiàn)旺盛的增長趨勢，全國教育市場巨大，新一輪的教育掘金行動(dòng)已經(jīng)開啟。作為生命動(dòng)力導(dǎo)師、資深營銷顧問，集美國際總裁張翔飛深耕教育培訓(xùn)行13年，他以自身經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，為我們分析了當(dāng)前美容行商學(xué)院潮襲擊美容行的背景和原因。

“市場潛力”提升“教育動(dòng)力”

張總認(rèn)為，美容市場發(fā)展?jié)摿薮?，競爭?guī)模也日趨擴(kuò)大，以前是十年開一家店，現(xiàn)在是一年開十家店，教育培訓(xùn)基于這樣的背景有著很大的市場需求。美容行的發(fā)展離不開教育培訓(xùn)，當(dāng)前美商學(xué)院如同雨后春筍般擴(kuò)增，在全行營造一種樂學(xué)好學(xué)的氛圍，這是一個(gè)非常好的現(xiàn)象。因?yàn)槠蠛蛡€(gè)人如果不加強(qiáng)培訓(xùn)，不去學(xué)習(xí)，就會(huì)在與競爭對手的較量中處于不利的地位甚至落敗。事實(shí)也證明，美商學(xué)院的興起，在某種程度上的確對行和企的發(fā)展起到了極大的推動(dòng)作用。

學(xué)員忌“盲目”，學(xué)習(xí)目標(biāo)、方向應(yīng)清晰

張總直言不諱地表示，當(dāng)前行學(xué)習(xí)氛圍雖然濃厚，但是也存在著諸多問題，比如很多學(xué)員學(xué)習(xí)愿望強(qiáng)烈，卻不知道該如何選擇商學(xué)院，可能因?yàn)閷W(xué)習(xí)目標(biāo)、方向均不清晰，學(xué)的課程內(nèi)容太“雜亂無章”，最終花了錢卻不能“學(xué)以致用”?！叭绾芜^濾、運(yùn)用，是一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。學(xué)習(xí)就跟吃東西一樣，最重要的是吸收營養(yǎng)，而不是生搬硬套?！彼f，“內(nèi)幾家做得比較好的商學(xué)院，如瑪薩、湟裟、靜博士……包括我們自己的集美商學(xué)院，還有中聯(lián)美標(biāo)圍繞美容院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與規(guī)范，打造美服務(wù)大平臺(tái)等一系列行為，都是為了幫助美做強(qiáng)做大。大家在同一個(gè)領(lǐng)域內(nèi)各有各的優(yōu)勢和特點(diǎn)，學(xué)員可以根據(jù)自己的需求去進(jìn)行選擇。”

供學(xué)方整合細(xì)分，提高課程含金量

同樣，供學(xué)方也應(yīng)該做更多的努力，為學(xué)員提供更好的服務(wù)。當(dāng)前的一些美商學(xué)院存在的問題也很明顯，包括沒有固定的教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，競爭比較混亂，收費(fèi)也沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)等。說到如何提高課程含金量，張總建議把課程進(jìn)行整合細(xì)分，為顧客量身定做制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，因?yàn)槊つ康膶W(xué)習(xí)，不僅浪費(fèi)錢，也會(huì)在指導(dǎo)企經(jīng)營活動(dòng)的實(shí)踐中出問題。在收費(fèi)上他建議：“收費(fèi)可以采用集中采購的模式，對一些企進(jìn)行分類的收費(fèi)。”

企內(nèi)部培訓(xùn)同等重要

張總最后總結(jié)，企培訓(xùn)是第一生產(chǎn)力。很多企戰(zhàn)略上的問題主要體現(xiàn)在戰(zhàn)斗力、激勵(lì)機(jī)制、企文化的問題，他強(qiáng)調(diào)，在向外“取經(jīng)”的同時(shí)，企內(nèi)部培訓(xùn)也非常重要。而如何將培訓(xùn)的內(nèi)容落地實(shí)施也是一個(gè)重要的問題。“很多培訓(xùn)無法落地，就好像吃錯(cuò)了藥，那還不如不吃藥，吃錯(cuò)藥肯定是要出問題的。一年還賺不到這么多錢，最后都投到培訓(xùn)上面去，結(jié)果是自己的負(fù)擔(dān)和壓力更大。企應(yīng)扎實(shí)地學(xué)習(xí)，抓好本質(zhì)，拒絕忽悠，可以去看優(yōu)秀的企如何做，找到自己的優(yōu)勢。”總之，抓好企內(nèi)部的會(huì)議，比如預(yù)備會(huì)和總結(jié)會(huì)，對企的幫助更大。企的成長更多的是通過內(nèi)部的學(xué)習(xí)，天天到處跑到處學(xué)，容易造成想法多，行動(dòng)少，跟自己的企脫鉤。

渴望成功必然渴望學(xué)習(xí)、突破

廣州維觀公司董事長戴宏彬可以說是國內(nèi)幾家商學(xué)院成長的見證人，跟湟裟、瑪莎、靜博士等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都有過合作。從去年到現(xiàn)在一年多的時(shí)間，已經(jīng)向這些機(jī)構(gòu)一共大概購買過兩百萬的學(xué)習(xí)卡，一部分提供給員工學(xué)習(xí)用，一部分送給合作伙伴和加盟店去學(xué)習(xí)。

重視教育是美自我提升最佳契機(jī)

戴總認(rèn)為，美容行重視教育培訓(xùn)是一個(gè)好的趨勢，這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對界產(chǎn)生了很大的影響。因?yàn)楝F(xiàn)在大家不僅要埋頭苦干，還要抬頭巧干。正所謂“三個(gè)臭皮匠能夠頂上一個(gè)諸葛亮”，及時(shí)向同仁學(xué)習(xí)，與大家坐下來一起交流碰撞，的確能學(xué)到一些東西形成一些共識(shí)。尤其是向一些大的企和會(huì)所學(xué)習(xí)，更能夠拓展格局，對自身企定位更加清晰，明白自己的優(yōu)勢和弱勢。

商學(xué)院的魅力在于其傳遞的價(jià)值觀

在點(diǎn)評(píng)湟裟的課程時(shí)，戴總談了幾個(gè)他最認(rèn)同的觀念，比如“嚴(yán)格就是大愛”、“統(tǒng)一思想”等。湟裟從一個(gè)沒有背景，沒有行經(jīng)驗(yàn)，就像從一個(gè)沒有踏入社會(huì)的小青年做起，發(fā)展到今天，給社會(huì)解決了許多勞動(dòng)力，培養(yǎng)了不少人才，帶給界積極的影響，靠的就是嚴(yán)格要求。“嚴(yán)格就是大愛”，正如湟裟商學(xué)院院長張艷麗女士所說，大愛是一種責(zé)任，對公司的愛，對員工的愛，都體現(xiàn)在嚴(yán)格要求上。戴總認(rèn)為這種看似比較簡單的經(jīng)營理念，對很多企都適用。但同時(shí)他也認(rèn)為，選擇課程應(yīng)該根據(jù)企及自身情況，不能盲目，企有必要保持自己的一些本色。

江湖雖大，教育行仍要“誠信為本”

就如戴總所形容的，界是個(gè)“小江湖”。因?yàn)榭释晒?，所以必然渴望學(xué)習(xí)，渴望突破。而很多空洞的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是外行指導(dǎo)內(nèi)行，不受認(rèn)可，向大會(huì)所學(xué)習(xí)也是基于這樣的一個(gè)原因。他最后總結(jié)說，“行競爭激烈，未來需樹立一個(gè)‘科教興’的理念。無論是教育，還是誠信經(jīng)營，保障服務(wù)品質(zhì)和產(chǎn)品品質(zhì)，這才是做生意的原點(diǎn)，回到原點(diǎn)，這個(gè)行才有可能取得大的發(fā)展。”

主動(dòng)學(xué)習(xí)才是美發(fā)展之道

柳總表示，美容行前景非常的好。不過現(xiàn)階段發(fā)展中的問題也不少，存在的瓶頸也挺多。如今美容行發(fā)展節(jié)奏日益加快，所以學(xué)習(xí)是有必要的，人就像電腦一樣要不斷的優(yōu)化和更新。

學(xué)習(xí)就是生產(chǎn)力

柳總特別提到，葆顏美容在肇慶市場穩(wěn)健發(fā)展了6年，擁有3家直營連鎖店和一大批忠誠顧客，在當(dāng)?shù)匾簿邆淞艘欢ǖ挠绊懥兔雷u(yù)度。為了能更好地服務(wù)顧客和打造當(dāng)?shù)刂放凭鸵欢ㄒ粩嗟膶W(xué)習(xí)，“這個(gè)行發(fā)展變化太快了，一開始是大魚吃小魚，后來是快魚吃慢魚，不學(xué)習(xí)、不進(jìn)步很快就被淘汰。”

根據(jù)店的情況針對性選擇課程

她說，學(xué)習(xí)應(yīng)該要有針對性、選擇性和階段性?，F(xiàn)在美容行的商學(xué)院越來越多，課程也越來越豐富，說明美容行的競爭很大，同時(shí)提升空間也很大。她聽過不少課程介紹，也參與過一些課程的學(xué)習(xí)，一般都是店家朋友推薦或者是根據(jù)自身店的情況去針對性的選擇?！敖诘膶W(xué)習(xí)收獲就挺大的，參加了陳朝陽老師的《績正道》課程，學(xué)習(xí)了如何用數(shù)據(jù)管理做大績，讓我今年的思路和方向更加的清晰，今后要試著通過數(shù)據(jù)看問題找到瓶頸去突破。我們還參加了瞳仁商學(xué)院的《瘋狂成交》和《告別貧窮》兩期課程，員工的收獲很大，簡單實(shí)用，回來就能馬上運(yùn)用。我還會(huì)陸續(xù)去參加一些課程學(xué)習(xí)，也希望有好的課程推薦。”

期待規(guī)范商學(xué)院教育

針對當(dāng)前商學(xué)院教育存在的一些問題，柳芳也提出了自己的見解和建議。她認(rèn)為商學(xué)院在招生、課程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面應(yīng)逐步規(guī)范化，各個(gè)課程的產(chǎn)品分類應(yīng)更加完善，進(jìn)行針對性的教學(xué)。從遠(yuǎn)景來看，希望通過界同仁的努力，讓美容行的商學(xué)院也能夠受到教育局的認(rèn)可，讓美商學(xué)院真正為行培養(yǎng)更多的人才，做出更大的貢獻(xiàn)。

教育培訓(xùn)是趨勢，課程設(shè)置需謹(jǐn)慎

作為行內(nèi)資深培訓(xùn)師的西安浩美企管理咨詢有限公司的馬斌老師，首先肯定了企開辦商學(xué)院會(huì)對推動(dòng)行健康發(fā)展起到一定的積極作用。他認(rèn)為，在商學(xué)院這個(gè)平臺(tái)上，可以學(xué)到知識(shí)、拓展人脈、抱團(tuán)合作，企的品牌也將得到有效傳播，務(wù)也可向縱深發(fā)展。不管出于何種目的，真心想學(xué)習(xí)也罷，為了拓展人脈也罷，招商需要也罷，擴(kuò)大企影響力也罷，企商學(xué)院的上馬，在很大程度上滿足了市場的需求，讓學(xué)員開闊了視野，增長了見識(shí)，學(xué)習(xí)了知識(shí)。

教育培訓(xùn)是美容行的核心競爭力

馬老師說，我們美容行從人員素質(zhì)較別的行偏低，正是因?yàn)橛薪逃嘤?xùn)，才培養(yǎng)出了一批又一批的界精英。很多只有初中文化的經(jīng)理、總監(jiān)和總經(jīng)理的知識(shí)層次和務(wù)能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了其學(xué)歷應(yīng)有的水平，這就是教育培訓(xùn)帶來的變化。企更了解客戶的需求，開辦商學(xué)院，可以整合行講師資源，可以有針對性開發(fā)出一系列系統(tǒng)并且受歡迎的課程，與客戶的合作也將更加緊密。

商學(xué)院發(fā)展良莠不齊是現(xiàn)實(shí)問題

篇2

經(jīng)過10年的發(fā)展，勰睿已經(jīng)積累了一定的基礎(chǔ)，也在這個(gè)行業(yè)站穩(wěn)了腳跟。這10年是實(shí)實(shí)在在的10年，有過痛苦，有過迷茫，但在吳兆奎的引導(dǎo)下，勰睿收獲更多的是經(jīng)驗(yàn)。勰睿從來不會(huì)安于現(xiàn)狀，因?yàn)椤靶「患窗病笔且环N非?？膳碌男膽B(tài)，它會(huì)使人喪失斗志，一個(gè)品牌可以是無限的，而一個(gè)企業(yè)必然是有宿命的。誰都無法限制競爭的發(fā)展，有市場就有競爭，有競爭就有動(dòng)力，企業(yè)只有生命不止、奮斗不息才能長久立于不敗之地。

篇3

中圖分類號(hào) G719.1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1008-3219（2014）01-0065-07

收稿日期：2013-11-05

作者簡介：云紹輝（1973- ），女，河北樂亭人，九江學(xué)院商學(xué)院副教授，管理學(xué)博士，研究方向：學(xué)習(xí)型組織理論，人力資源管理。

在激烈的市場競爭和不斷變化的內(nèi)外環(huán)境下，企業(yè)人力資源開發(fā)能力將直接影響企業(yè)核心競爭優(yōu)勢的形成與企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。工作場所學(xué)習(xí)作為一種直接影響工作績效的學(xué)習(xí)形式日益受到重視。目前，國內(nèi)關(guān)于工作場所學(xué)習(xí)的研究多數(shù)是從職業(yè)教育或終身學(xué)習(xí)的視角出發(fā)學(xué)習(xí)借鑒國外的研究成果[1][2]，少數(shù)針對企業(yè)中工作場所學(xué)習(xí)的研究則側(cè)重于心理學(xué)理論[3]。為了讓工作場所學(xué)習(xí)從理論回歸到現(xiàn)實(shí)的管理實(shí)踐，需要對工作場所學(xué)習(xí)有一個(gè)更加全面的認(rèn)識(shí)。有資料顯示，盡管在整個(gè)企業(yè)教育體系中正式培訓(xùn)的投資占80%左右，但正式培訓(xùn)僅占員工在工作中學(xué)習(xí)內(nèi)容的10%～20%，即員工進(jìn)行學(xué)習(xí)的大部分時(shí)間和精力會(huì)花在工作場所，而非正式的培訓(xùn)項(xiàng)目上[4]。因此，有必要對工作場所學(xué)習(xí)的特點(diǎn)、形式、影響因素及其對組織的貢獻(xiàn)進(jìn)行探討，以使工作場所學(xué)習(xí)在國內(nèi)受到應(yīng)有的重視，助推企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

一、工作場所學(xué)習(xí)的內(nèi)涵

（一）工作場所學(xué)習(xí)的定義

一般認(rèn)為，工作場所學(xué)習(xí)就是在工作場所發(fā)生的學(xué)習(xí)，是一種在組織環(huán)境中出現(xiàn)的具有合作性特征的強(qiáng)制性任務(wù)[5]。Mansfield（1991）認(rèn)為，工作場所學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)者在工作場所中發(fā)展工作能力的學(xué)習(xí)方式。Billett（1993）認(rèn)為，工作場所學(xué)習(xí)是一種在參與真實(shí)任務(wù)，并有熟練成員直接或間接指導(dǎo)的活動(dòng)中獲得知識(shí)和技能的途徑[6]。Eraut（2000）指出，如果考慮到學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的技能和知識(shí)時(shí)，工作場所學(xué)習(xí)比正式的培訓(xùn)更有效，因?yàn)檫@些專門的知識(shí)和技能在正規(guī)的教育中并不多見，而且學(xué)習(xí)者在正規(guī)的培訓(xùn)中往往缺乏將理論應(yīng)用于實(shí)踐的能力[7]。工作場所學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)的是一種“學(xué)習(xí)范式”，即認(rèn)為學(xué)習(xí)者是主動(dòng)的且自我引導(dǎo)的，而不是傳統(tǒng)“培訓(xùn)范式”中的被動(dòng)學(xué)習(xí)。Watkins（1995）認(rèn)為，工作場所學(xué)習(xí)不僅包括在組織的人力資源開發(fā)（HRD）過程中發(fā)生的各種正式學(xué)習(xí)活動(dòng)，還包括學(xué)習(xí)者導(dǎo)向的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)和日常學(xué)習(xí)活動(dòng)。此外，工作場所是一個(gè)將學(xué)習(xí)和工作聯(lián)系在一起的學(xué)習(xí)場所，其不僅僅是一個(gè)物理上存在的空間，更重要的是一個(gè)員工分享彼此思想、觀點(diǎn)和行為，同時(shí)完成工作任務(wù)的場所。工作場所學(xué)習(xí)是在人際間和組織環(huán)境下發(fā)生的，強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系和周圍環(huán)境的影響。因此，工作場所學(xué)習(xí)是一個(gè)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織依靠彼此不斷地相互作用或在解決問題和改善績效的過程中獲取知識(shí)、技能和態(tài)度的過程。

（二）工作場所學(xué)習(xí)的特征

1.非正式性

工作場所學(xué)習(xí)常常被描述為非正式的、偶然的、與工作實(shí)踐結(jié)合的，即在變化已經(jīng)成為常態(tài)的工作環(huán)境下，學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐難以彼此分開。盡管工作場所學(xué)習(xí)可以是結(jié)構(gòu)化的，很多工作場所學(xué)習(xí)是非正式的，即學(xué)習(xí)是作為工作成果的副產(chǎn)品出現(xiàn)的，學(xué)習(xí)一般發(fā)生在完成日常工作的任務(wù)中。Collin（2003）等指出，在工作中學(xué)習(xí)與在學(xué)校學(xué)習(xí)的一個(gè)根本區(qū)別在于活動(dòng)的目的不同[8]，工作場所學(xué)習(xí)的目的是解決工作中遇到的困難和問題，并能將學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用到今后的工作中。

2.經(jīng)驗(yàn)性

工作場所學(xué)習(xí)的第二個(gè)特征涉及經(jīng)驗(yàn)對學(xué)習(xí)的重要性。工作場所學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)在于經(jīng)驗(yàn)，即人們處理日常生活中所遇到問題的方式（Marsick and Watkins，1990）。學(xué)習(xí)根植于日常工作中不斷地解決問題、勝任能力的不斷積累、不斷地犯錯(cuò)誤以及與同事的交流合作（Billett，2002）。因此，在工作中的學(xué)習(xí)需要運(yùn)用直覺、常識(shí)、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)等制定切實(shí)可行的決策、解決具體問題、執(zhí)行特定的任務(wù)或作出明智的判斷。

3.合作性

通過經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)最重要的是與同事或其他工作場所內(nèi)部或外部的相關(guān)主體進(jìn)行的日?；?dòng)和合作，因此工作場所學(xué)習(xí)具有合作性特征。隨著團(tuán)隊(duì)工作和網(wǎng)絡(luò)工作的普及，越來越多的工作涉及到社會(huì)性活動(dòng)。一項(xiàng)工作除了需要與自身所在的工作團(tuán)隊(duì)或社團(tuán)發(fā)生聯(lián)系外，還需要與工作場所之外的不同群組或網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行合作（Tynj?l?，2008）。當(dāng)今的工作實(shí)踐具有臨時(shí)性、情境性、不斷變動(dòng)的特點(diǎn)，在工作過程中需要不斷調(diào)整工作目標(biāo)和計(jì)劃，并合作形成問題的解決方案。

4.環(huán)境制約性

工作任務(wù)和環(huán)境決定著工作中學(xué)習(xí)的內(nèi)容和方式（Fuller and Unwin，2004），工作場所學(xué)習(xí)不能脫離影響績效表現(xiàn)的工作環(huán)境。工作場所學(xué)習(xí)在很大程度上是通過參與具體的實(shí)踐社團(tuán)完成的（Eraut，2002； Wenger，1998），通過研究工作活動(dòng)的特點(diǎn)與工作者的經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)特征之間的關(guān)系，可以更好地理解工作場所學(xué)習(xí)（Evans and Rainbird，2002）。因此，工作場所的人員及關(guān)系網(wǎng)絡(luò)對工作場所學(xué)習(xí)而言是非常重要的，即工作場所學(xué)習(xí)具有環(huán)境制約性和共享性。

二、工作場所學(xué)習(xí)的形式

一般認(rèn)為，工作場所學(xué)習(xí)形式有兩種，即在職學(xué)習(xí)（非正式學(xué)習(xí)）和脫產(chǎn)學(xué)習(xí)（正式學(xué)習(xí)）。非正式學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)工作場所是學(xué)習(xí)發(fā)生的場所，但學(xué)習(xí)并不是工作場所的根本目的，學(xué)習(xí)應(yīng)該是工作活動(dòng)的副產(chǎn)品，是為了更好地工作。隨著研究的深入，工作場所學(xué)習(xí)的分類也呈現(xiàn)出多元化和復(fù)雜性的特征。

（一）按學(xué)習(xí)者對學(xué)習(xí)目標(biāo)和方式的控制程度劃分

Mocker and Spear（1982）根據(jù)學(xué)習(xí)者對學(xué)習(xí)目標(biāo)和方式的控制權(quán)，將工作場所學(xué)習(xí)分為四種，即正式學(xué)習(xí)（培訓(xùn)）、非正規(guī)學(xué)習(xí)、非正式學(xué)習(xí)和自我指導(dǎo)學(xué)習(xí)。由圖1可知，對正式學(xué)習(xí)（培訓(xùn)）而言，學(xué)習(xí)的參與者既不能控制學(xué)習(xí)目標(biāo)也不能決定學(xué)習(xí)方式，如果企業(yè)培訓(xùn)的目標(biāo)和方式與學(xué)習(xí)者自身的目標(biāo)和方式不一致，將會(huì)影響學(xué)習(xí)者的積極性和培訓(xùn)效果。而自我指導(dǎo)學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)者的自覺學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)者可以完全控制學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)方式，因此如果組織能夠通過政策和激勵(lì)措施引導(dǎo)員工進(jìn)行積極的自我指導(dǎo)學(xué)習(xí)，其效果將優(yōu)于企業(yè)投入巨大資金和時(shí)間的正式培訓(xùn)。

圖1 學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)方式維度的工作場所學(xué)習(xí)形式

（二）按參與學(xué)習(xí)的有意識(shí)程度劃分

根據(jù)參與學(xué)習(xí)的有意識(shí)程度，Eraut（2000）把學(xué)習(xí)分為三種形式：有意式學(xué)習(xí)、反應(yīng)式學(xué)習(xí)和內(nèi)隱式學(xué)習(xí)。有意式學(xué)習(xí)是指學(xué)習(xí)者有意識(shí)、有計(jì)劃的學(xué)習(xí)；反應(yīng)式學(xué)習(xí)接近于自發(fā)的學(xué)習(xí)，其有意識(shí)的程度低一些；內(nèi)隱式學(xué)習(xí)指學(xué)習(xí)者不是有意識(shí)的學(xué)習(xí)，甚至對正在發(fā)生的學(xué)習(xí)都沒有察覺到。這三種形式中，有意式學(xué)習(xí)處于最外層，最容易被感知，也最容易受到干擾和影響。內(nèi)隱式學(xué)習(xí)處于最內(nèi)層，是一種不必受意識(shí)控制的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)效果取決于學(xué)習(xí)者的習(xí)慣和素質(zhì)，因此對學(xué)習(xí)者的影響也是最大的。

（三）按學(xué)習(xí)的計(jì)劃性劃分

Marsick和Watkins（2001）認(rèn)為工作場所學(xué)習(xí)的形式有三種，即正式學(xué)習(xí)、非正式學(xué)習(xí)和隨機(jī)性學(xué)習(xí)[9]。正式學(xué)習(xí)（培訓(xùn)）是為人們提供具體的有計(jì)劃的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，以幫助人們掌握特定的工作方法，通常是高度結(jié)構(gòu)化并由制度保證，帶有一定的強(qiáng)制性。非正式學(xué)習(xí)也可以在組織機(jī)構(gòu)內(nèi)發(fā)生，但通常不是在教室，也不是高度結(jié)構(gòu)化的。非正式學(xué)習(xí)中對學(xué)習(xí)的掌控權(quán)在學(xué)習(xí)者手中，而不是由組織決定。正式學(xué)習(xí)一般有明確的目標(biāo)和具體詳細(xì)的實(shí)施過程，而非正式學(xué)習(xí)不管有沒有目標(biāo)和具體過程，都有可能發(fā)生。Marsick等認(rèn)為正式學(xué)習(xí)會(huì)促進(jìn)非正式學(xué)習(xí)，同時(shí)非正式學(xué)習(xí)會(huì)提高對正式學(xué)習(xí)的參與熱情，這兩種類型的學(xué)習(xí)互為補(bǔ)充，從而有可能產(chǎn)生進(jìn)一步的改善和創(chuàng)新。隨機(jī)性學(xué)習(xí)雖然與非正式學(xué)習(xí)有相似之處，但并不相同。隨機(jī)性學(xué)習(xí)一般是作為其他活動(dòng)（如試錯(cuò)試驗(yàn)）的非特意的副產(chǎn)品，在完成特定任務(wù)的同時(shí)，不經(jīng)意間促進(jìn)了成員間的知識(shí)共享或相互理解。隨機(jī)性學(xué)習(xí)在某種程度上類似于Eraut（2000）的內(nèi)隱式學(xué)習(xí)。

（四）三維工作場所學(xué)習(xí)的框架

Ronald L. Jacobs（2010）提出了一個(gè)三維工作場所學(xué)習(xí)的框架[10]。基于這三個(gè)維度，工作場所學(xué)習(xí)可分為8種形式，即工作外、非結(jié)構(gòu)化、被動(dòng)（如進(jìn)修假期，帶薪教育性休假和專業(yè)實(shí)習(xí)）；工作外、非結(jié)構(gòu)化、主動(dòng)（如自我指導(dǎo)的學(xué)習(xí)）；工作外、結(jié)構(gòu)化、主動(dòng)（如基于小組的講座，基于網(wǎng)絡(luò)的培訓(xùn)）；工作外、結(jié)構(gòu)化、被動(dòng)（如混合培訓(xùn)和企業(yè)大學(xué)）；工作中、非結(jié)構(gòu)化、被動(dòng)（如偶然培訓(xùn)、特別指導(dǎo)、見習(xí)、邊做邊學(xué)、實(shí)踐社區(qū)以及在行動(dòng)中反思）；工作中、非結(jié)構(gòu)化、主動(dòng)（如發(fā)生在實(shí)際工作現(xiàn)場的學(xué)習(xí)）；工作中、結(jié)構(gòu)化、被動(dòng)（如結(jié)構(gòu)化的在職培訓(xùn)）；工作中、結(jié)構(gòu)化、主動(dòng)（如行動(dòng)學(xué)習(xí)）。

（五）企業(yè)實(shí)踐中的工作場所學(xué)習(xí)

除了從理論上對工作場所學(xué)習(xí)的形式進(jìn)行界定外，一些學(xué)者嘗試對真實(shí)企業(yè)環(huán)境中工作場所學(xué)習(xí)的形式進(jìn)行調(diào)查研究。如Mari Kira（2010）通過對芬蘭和瑞典制造企業(yè)工作場所學(xué)習(xí)的研究，認(rèn)為目前企業(yè)實(shí)踐中的工作場所學(xué)習(xí)包括兩種形式，即幫助員工解決日常問題的常規(guī)性學(xué)習(xí)和開發(fā)新技能的創(chuàng)造性學(xué)習(xí)[11]。常規(guī)性學(xué)習(xí)通常包括新員工入職后有計(jì)劃的、組織支持的、能夠進(jìn)行評(píng)價(jià)的一系列活動(dòng)，但如果缺乏工作輪換的機(jī)會(huì)則會(huì)限制常規(guī)性學(xué)習(xí)的發(fā)生。創(chuàng)造性學(xué)習(xí)主要發(fā)生在個(gè)人層次，普遍缺乏群體層次的支持。這種現(xiàn)象與理論上強(qiáng)調(diào)的工作場所學(xué)習(xí)需要人際互動(dòng)及組織支持是有一定差距的，表明在真實(shí)工作情境下，工作場所學(xué)習(xí)可能遠(yuǎn)沒有達(dá)到學(xué)者們期望的水平。

（六）工作場所情境導(dǎo)向?qū)W習(xí)

Andreas Schmidt和Simone Braun（2006）提出了建立工作場所情境導(dǎo)向?qū)W習(xí)系統(tǒng)的設(shè)想。情境導(dǎo)向系統(tǒng)通過員工每天的日常工作觀察到潛在學(xué)習(xí)者的工作活動(dòng)，并推斷學(xué)習(xí)者現(xiàn)有知識(shí)與其工作領(lǐng)域所需知識(shí)的潛在差距。對于這些差距，該系統(tǒng)可以根據(jù)現(xiàn)有的學(xué)習(xí)資源編制小型的學(xué)習(xí)計(jì)劃，并給學(xué)習(xí)者提供建議，而學(xué)習(xí)者可以選擇即時(shí)學(xué)習(xí)、延時(shí)學(xué)習(xí)或完全放棄系統(tǒng)建議。情境導(dǎo)向?qū)W習(xí)系統(tǒng)包括基于內(nèi)容的學(xué)習(xí)和基于溝通的學(xué)習(xí)兩種模式[12]，詳見圖2、圖3。

圖2 基于學(xué)習(xí)內(nèi)容的情境導(dǎo)向?qū)W習(xí)

基于學(xué)習(xí)內(nèi)容的情境導(dǎo)向?qū)W習(xí)模式包括觸發(fā)、選擇、傳遞、適應(yīng)、記錄等環(huán)節(jié)，其主體是學(xué)習(xí)者個(gè)人和相關(guān)學(xué)習(xí)資料。而基于溝通的情境導(dǎo)向?qū)W習(xí)中需要另一主體——非正式的教師。學(xué)習(xí)者往往傾向于與自己各方面對等的教師，特別是能力基本在同一水平，例如，作為教師的人在最近也剛剛遇到類似的問題和困難。系統(tǒng)在推薦教師之前需要先根據(jù)情境確認(rèn)該教師是否合適（如時(shí)間、空間、意愿等），而不是簡單的推薦人選。該系統(tǒng)在學(xué)習(xí)者和選定的非正式教師之間的后續(xù)交流中起到媒介作用。不僅學(xué)習(xí)過程被整合到周圍的工作流程，教的過程也需要做相應(yīng)調(diào)整。系統(tǒng)會(huì)嘗試找到一個(gè)學(xué)習(xí)者需要和教師興趣之間的平衡點(diǎn)，考慮教與學(xué)雙方的情境因素，如當(dāng)前任務(wù)、詢問主題、緊迫性、雙方關(guān)系等。

圖3 基于溝通的情境導(dǎo)向?qū)W習(xí)

三、工作場所學(xué)習(xí)的影響因素

Billett（2004）認(rèn)為，組織應(yīng)該提供一種有利的環(huán)境，使個(gè)體在工作場所中得到發(fā)展。這種環(huán)境應(yīng)該考慮到員工個(gè)人的需求傾向，因?yàn)橹挥袀€(gè)人和工作場所的相互配合才能引發(fā)有效學(xué)習(xí)[13]。Tjepkema認(rèn)為，學(xué)習(xí)環(huán)境是“能夠促進(jìn)或阻礙團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的組織和個(gè)人特征”，可見學(xué)習(xí)環(huán)境是根植于工作環(huán)境本身，反映了組織的關(guān)鍵特征及員工個(gè)人的相關(guān)特征。目前對于工作場所學(xué)習(xí)影響因素的研究可以分為兩種不同的視角，第一種研究視角關(guān)注溝通與信息技術(shù)層面的促進(jìn)因素，第二種研究視角關(guān)注工作場所學(xué)習(xí)的原始驅(qū)動(dòng)力。

（一）溝通與信息技術(shù)層面的促進(jìn)因素

組織中對工作場所學(xué)習(xí)產(chǎn)生影響的溝通和信息技術(shù)因素包括溝通和交流、合作、反饋、評(píng)價(jià)、參與、教練和信息[14]。Clauwaert等（2008）從溝通與交流、反饋與指導(dǎo)、信息系統(tǒng)三個(gè)層面研究了影響工作場所學(xué)習(xí)的因素，詳見圖4，開發(fā)了一套測定組織中非正式學(xué)習(xí)和非正規(guī)學(xué)習(xí)的量表。但他們的量表沒有考慮員工個(gè)人特征的影響，而且提出的影響因素存在交叉重疊和分類不清的問題。

圖4 影響工作場所非正式學(xué)習(xí)的因素

以Clauwaert等開發(fā)的量表為基礎(chǔ)，Kyndt等（2009）進(jìn)一步研究了在不同組織背景、職位背景以及員工個(gè)人背景下組織因素對工作場所學(xué)習(xí)的影響，并對Clauwaert的量表進(jìn)行降維和聚類分析，將影響工作場所非正式學(xué)習(xí)的組織因素縮減為5大類，即反饋與知識(shí)獲取、新的學(xué)習(xí)和溝通方法、接受輔導(dǎo)情況、輔導(dǎo)他人情況、信息系統(tǒng)。通過對31家不同性質(zhì)的組織中1162名員工的問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不同個(gè)人背景的員工擁有的非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)是不同的，如小型非盈利組織的新入職員工獲得的輔導(dǎo)機(jī)會(huì)明顯高于其他員工，盈利性組織的員工普遍擁有較多接受輔導(dǎo)和使用新溝通工具的機(jī)會(huì)。

與Kyndt等的思路不同，Se-Yeon Moon和Seung-I Na（2009）認(rèn)為員工個(gè)人特征（學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、自信心、好奇心、自控能力）和組織特征（組織的集權(quán)程度、規(guī)范化程度、價(jià)值體系、有效溝通水平）都會(huì)對工作場所學(xué)習(xí)產(chǎn)生影響。他們將工作場所學(xué)習(xí)分為正式學(xué)習(xí)、非正式學(xué)習(xí)、隨機(jī)性學(xué)習(xí)，并分別研究個(gè)人特征和組織特征對這三種不同學(xué)習(xí)形式的影響。在個(gè)人特征變量中，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、好奇心、自信心和自控能力都與工作場所學(xué)習(xí)呈現(xiàn)正相關(guān)關(guān)系，而組織變量中溝通水平和價(jià)值體系與工作場所學(xué)習(xí)相關(guān)，同時(shí)發(fā)現(xiàn)溝通對非正式學(xué)習(xí)和隨機(jī)性學(xué)習(xí)的影響最大。組織的集權(quán)程度和規(guī)范化程度可以解釋正式學(xué)習(xí)和非正式學(xué)習(xí)，卻不能解釋隨機(jī)性學(xué)習(xí)，這表明正式學(xué)習(xí)和非正式學(xué)習(xí)可以通過組織的干預(yù)措施進(jìn)行強(qiáng)化，但隨機(jī)性學(xué)習(xí)不能被組織強(qiáng)化。此外，個(gè)人特征變量與工作場所學(xué)習(xí)的關(guān)系大多為較低的正相關(guān)，而組織特征與工作場所學(xué)習(xí)呈現(xiàn)中等程度的正相關(guān)，其影響比個(gè)人特征因素要明顯。對非正式學(xué)習(xí)和隨機(jī)性學(xué)習(xí)而言，組織溝通是否順暢至關(guān)重要，而對正式學(xué)習(xí)而言，組織的價(jià)值評(píng)價(jià)體系非常關(guān)鍵。

（二）工作場所學(xué)習(xí)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力

關(guān)于工作場所學(xué)習(xí)內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力的研究涉及組織中使學(xué)習(xí)發(fā)生的根本動(dòng)因，這些動(dòng)因可以分為個(gè)人動(dòng)因和組織動(dòng)因兩個(gè)層面。從個(gè)人層面來說，提升勝任力和就業(yè)能力是工作場所學(xué)習(xí)的主要?jiǎng)右颉?001年英國全國成人學(xué)習(xí)調(diào)查結(jié)果顯示，80%的已就業(yè)成年人表示參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)是保持和提升當(dāng)前和未來的就業(yè)能力，55%已就業(yè)成年人表示工作外的自我指導(dǎo)學(xué)習(xí)是為了繼續(xù)從事有報(bào)酬的工作[15]。

從組織層面來講，工作場所變革是工作場所學(xué)習(xí)的首要驅(qū)動(dòng)力。來自澳大利亞和英國的相關(guān)研究表明，工作場所變革是創(chuàng)造工作場所學(xué)習(xí)需求的最重要因素。這里，工作場所變革主要涉及技術(shù)、產(chǎn)品和組織的變革。此外，工作場所學(xué)習(xí)的驅(qū)動(dòng)力還有公司的產(chǎn)品市場戰(zhàn)略以及產(chǎn)品的生產(chǎn)方式等。Green等（2003）的研究表明，高水平的產(chǎn)品市場戰(zhàn)略和高技能勞動(dòng)力之間存在聯(lián)系，Kitching等（2002）指出戰(zhàn)略導(dǎo)向的培訓(xùn)與非價(jià)格因素競爭之間也存在聯(lián)系，而非價(jià)格因素的競爭對高水平的產(chǎn)品市場會(huì)產(chǎn)生影響。此外，公司規(guī)模也會(huì)影響工作場所學(xué)習(xí)，如Cosh等（2003）指出公司規(guī)模是公司對培訓(xùn)投入的決定因素，規(guī)模較大的公司對在職培訓(xùn)的投入更大，具有更高技能水平的工人參加的在職培訓(xùn)也更多。

四、工作場所學(xué)習(xí)的價(jià)值

（一）工作場所學(xué)習(xí)有助于提升員工滿意度

工作滿意度通常是指個(gè)人在組織內(nèi)進(jìn)行工作的過程中，對工作本身及其有關(guān)方面，如工作環(huán)境、工作狀態(tài)、工作方式、工作壓力、挑戰(zhàn)性、工作中的人際關(guān)系等有良性感受的心理狀態(tài)。工作滿意度受到諸多因素的影響，而工作場所學(xué)習(xí)狀況對工作滿意度的影響開始受到學(xué)者的關(guān)注。

Robert W. Rowden于2000年、2002年先后對馬來西亞和美國中小企業(yè)工作場所學(xué)習(xí)與員工滿意度的關(guān)系進(jìn)行了實(shí)證研究，發(fā)現(xiàn)兩個(gè)國家的中小企業(yè)存在明顯的工作場所學(xué)習(xí)現(xiàn)象，只不過非正式學(xué)習(xí)和隨機(jī)性學(xué)習(xí)在工作場所更普遍，而不僅僅是正式的培訓(xùn)項(xiàng)目（正式學(xué)習(xí)），這對過去人們普遍認(rèn)為的“中小企業(yè)缺乏時(shí)間、資金、專業(yè)人員來進(jìn)行人力資源開發(fā)”的觀點(diǎn)提出了質(zhì)疑。中小企業(yè)中工作場所學(xué)習(xí)與工作滿意度存在正相關(guān)關(guān)系，而且非正式學(xué)習(xí)和隨機(jī)性學(xué)習(xí)對工作滿意度的貢獻(xiàn)明顯高于正式學(xué)習(xí)，前者大約是后者的4倍[16]。因此，企業(yè)應(yīng)該更加重視工作場所學(xué)習(xí)，特別是非正式學(xué)習(xí)和隨機(jī)性學(xué)習(xí)，包括提供反映不同意見的機(jī)會(huì)、為員工之間的交流和信息共享提供工作實(shí)踐的機(jī)會(huì)、為員工提供學(xué)習(xí)技巧方面的教練和指導(dǎo)等。

Robert W. Rowden（2002）關(guān)于工作場所學(xué)習(xí)和工作滿意度關(guān)系的研究與Leslie等關(guān)于非正式學(xué)習(xí)和隨機(jī)性學(xué)習(xí)重要性的研究得出了一致的結(jié)論，即非正式學(xué)習(xí)和隨機(jī)性學(xué)習(xí)在組織中比正式學(xué)習(xí)更重要，這一結(jié)論提示企業(yè)在進(jìn)行人力資源開發(fā)時(shí)可能需要轉(zhuǎn)移關(guān)注的重點(diǎn)，因?yàn)楂@得幾乎所有資源和支持的正式培訓(xùn)項(xiàng)目（正式學(xué)習(xí)）在三種學(xué)習(xí)類型中所占的比重最小。工作場所學(xué)習(xí)可以直接導(dǎo)致工作滿意的結(jié)論支持了Brief等關(guān)于工作滿意度評(píng)價(jià)特性的研究，在指導(dǎo)管理者把工作重心放在對員工本身的重視上具有巨大的應(yīng)用價(jià)值。組織可以通過增加學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)來提升工作滿意度，而不僅僅是加薪。Kovach等認(rèn)為，對工作的感謝、專注于某件事、工作場所的愉悅、與同事合作愉快等都是工作滿意度的重要組成部分，而工作場所學(xué)習(xí)對工作滿意度的這些方面可以作出積極貢獻(xiàn)。

（二）工作場所非正式學(xué)習(xí)有助于提高企業(yè)生產(chǎn)力

Inoki（1990）和Koike（2000）明確提出學(xué)習(xí)和生產(chǎn)力的關(guān)系，并且發(fā)現(xiàn)非正式學(xué)習(xí)與組織績效存在很強(qiáng)的相關(guān)性。研究表明，非正式學(xué)習(xí)主要通過以下三個(gè)方面對生產(chǎn)力產(chǎn)生影響：一是通過提高員工個(gè)人的技能水平；二是通過促進(jìn)高績效工作實(shí)踐的有效運(yùn)行；三是通過促進(jìn)組織學(xué)習(xí)。

英國萊斯特大學(xué)（University of Leicester）的課題組完成了工作場所非正式學(xué)習(xí)對企業(yè)生產(chǎn)力影響的研究[13]。他們對四家不同性質(zhì)企業(yè)的研究發(fā)現(xiàn)，工作中的非正式學(xué)習(xí)對生產(chǎn)力會(huì)產(chǎn)生影響，但其影響的性質(zhì)（積極或消極）取決于組織環(huán)境因素。例如，在美發(fā)沙龍，個(gè)體層次的非正式學(xué)習(xí)主要通過工作的技術(shù)要求、知識(shí)共享的文化、沙龍?zhí)峁┑募寄芎托畔?、職業(yè)發(fā)展和薪酬獎(jiǎng)勵(lì)等來促進(jìn)，如當(dāng)員工變得更有效率時(shí)將會(huì)獲得晉升。組織層次的非正式學(xué)習(xí)體現(xiàn)在老板通過運(yùn)用標(biāo)桿管理上，如派員工到其他美容院參觀學(xué)習(xí)、習(xí)得的知識(shí)進(jìn)行員工間共享以實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。老板很明顯在使用學(xué)習(xí)策略來提高生產(chǎn)力，使其沙龍?zhí)幱谑袌鲱I(lǐng)先地位并獲得更高的營業(yè)收入。而會(huì)計(jì)師事務(wù)所學(xué)習(xí)的水平和途徑很大程度上是由外部的專業(yè)技術(shù)和規(guī)則要求驅(qū)動(dòng)的。組織的企業(yè)文化重視學(xué)習(xí)對組織績效的作用，并鼓勵(lì)所有員工之間的知識(shí)共享。作為一個(gè)為客戶提供專業(yè)服務(wù)的小型公司，除了會(huì)計(jì)方面的專業(yè)知識(shí)，還需要開發(fā)一系列其他的通用技能，如客戶服務(wù)。這些通用技能的開發(fā)往往具有“非正式”的特點(diǎn)，即通過同行之間的經(jīng)驗(yàn)交流和相互聯(lián)系，而所有會(huì)計(jì)人員都需要具備的專業(yè)技能則是通過在工作場所的正式研究和學(xué)習(xí)中獲得的。

五、結(jié)束語

工作場所學(xué)習(xí)是一個(gè)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織在解決問題和改善績效的過程中獲取知識(shí)、技能和態(tài)度的過程，具有非正式性、經(jīng)驗(yàn)性、合作性、環(huán)境制約性等特征，因此可以從組織的工作設(shè)計(jì)、工作環(huán)境、人職匹配等方面入手促使工作場所學(xué)習(xí)發(fā)生并使之價(jià)值最大化。同時(shí)，工作場所學(xué)習(xí)的形式越來越呈現(xiàn)出多元化和復(fù)雜性的特點(diǎn)，這就要求企業(yè)人力資源開發(fā)工作的重心從員工培訓(xùn)轉(zhuǎn)移到全方位的工作場所學(xué)習(xí)上，為員工提供工作場所學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，發(fā)掘和創(chuàng)造有利于工作場所學(xué)習(xí)的資源。關(guān)于工作場所學(xué)習(xí)的影響因素，溝通協(xié)作與信息技術(shù)層面的促進(jìn)因素已經(jīng)有了很多研究，如團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、組織學(xué)習(xí)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、實(shí)踐社團(tuán)等，但關(guān)注工作場所學(xué)習(xí)原始驅(qū)動(dòng)力的研究還有待進(jìn)一步完善。工作場所學(xué)習(xí)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力是提升工作場所學(xué)習(xí)效果進(jìn)而改善個(gè)人和組織績效，從員工的個(gè)人需求來看，學(xué)習(xí)的根本目的是為了提升自己的就業(yè)能力，從而滿足個(gè)人從生理安全到自我實(shí)現(xiàn)的不同層次的需要。因此，組織要想激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情，僅僅強(qiáng)調(diào)溝通和信息技術(shù)是不夠的，還需要從根本上解決問題，即從制度上保證員工的付出能夠得到認(rèn)可和回報(bào)，讓員工自愿自發(fā)地參與到工作場所學(xué)習(xí)中。具體來講，就是在績效體系和薪酬體系這兩個(gè)關(guān)鍵的人力資源管理模塊上下功夫，使之與培訓(xùn)開發(fā)體系有機(jī)結(jié)合，充分調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)的積極性。只有將個(gè)人和組織環(huán)境因素整合起來，工作場所學(xué)習(xí)才有可能成為促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展和組織績效改善的有力武器，同時(shí)為終身學(xué)習(xí)時(shí)代的學(xué)習(xí)提供具體的操作指導(dǎo)。

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YUN Shao-hui