時間：2022-05-29 23:13:10
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗，特別為您篩選了11篇美容院管理制度范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！
“有‘令’則行，有‘禁’則止，是最強執(zhí)行力將制度化建設(shè)執(zhí)行到底的保障！
“有情的領(lǐng)導(dǎo)，無情的管理，絕情的制度”，是現(xiàn)代企業(yè)制度化管理的鐵律！
但縱觀美容院管理現(xiàn)狀，卻在制度管理上存在著太多太多的問題，甚至有些美容院根本無制度管理可言。有“令”不行，有“禁”不止的現(xiàn)象在美容院比比皆是。
實施“人員管理制度化”，是露莎琳娜實現(xiàn)“美容院經(jīng)營管理十一化”的根本保障。
談到美容院人員管理制度化，容易被人狹義地誤解為“嚴厲的處罰制度”，仿佛只有處罰或者懲罰才可以稱為制度。這是個非常大的誤解。
在露莎琳美容美體連鎖機構(gòu)中，制度的范圍是很廣的。有指導(dǎo)員工正確行為標準的《規(guī)范制度》，也有設(shè)計員工生涯規(guī)劃的《晉升制度》，還有鼓勵員工積極上進的《獎勵制度》，以及對違規(guī)行為嚴厲懲罰的《處罰制度》。
有一點需要強調(diào)的是：設(shè)立制度的目的，不是“處罰”，而是規(guī)范。
制度是要告訴員工，應(yīng)該怎樣做，怎樣做是對的，遵守制度的好處有哪些，同時也告訴員工，不應(yīng)該怎樣做，什么樣的行為是不正確的，違反制度的壞處是什么！這就是在倡導(dǎo)和引導(dǎo)員工積極向上，去做應(yīng)該做的事情，而不要犯不應(yīng)該犯的低級錯誤。在眾多的制度中，處罰制度僅僅是非常小的部分，美容院在實施“人員管理制度化”的時候，不要只把目光盯在“如何罰人”上面。
我把露莎琳娜所設(shè)立的制度分享給大家，請仔細閱讀和揣摩，相信你能悟出很多道理。
露莎琳娜制度集錦
露莎琳娜規(guī)范制度：
《行政管理制度》、《技術(shù)考核制度》、
《營業(yè)部統(tǒng)計及報告制度》、《顧客預(yù)約責(zé)任制》、
《電話接聽規(guī)范化制度》、《接待首問責(zé)任制》、
《薪金制度》、《財務(wù)制度》、《貨品管理制度》、
《消耗品管理制度》、《分擔區(qū)衛(wèi)生責(zé)任制》、
《公共區(qū)衛(wèi)生清潔及定時檢查制度》、
《商業(yè)信息保密制度》、
《儀器使用、保養(yǎng)、維修管理制度》、
《房屋及設(shè)備維護及維修制度》、《員工宿舍安全制度》。
露莎琳娜晉升制度：
《美容師級別晉升制度》、《中層干部職位晉升制度》、
《破格晉升制度》、《崗位輪換制度》
露莎琳娜獎勵制度：
《年底雙薪獎勵制度》、《旅游獎勵制度》、《帶薪休假制度》、
《進修深造獎勵制度》、《優(yōu)秀員工獎勵制度（月度）》、
《優(yōu)秀團隊獎勵制度（月度、年度）》、《優(yōu)秀建議獎勵制度》
露莎琳娜處罰制度：
《行政違規(guī)處罰制度》、《錯誤行為買單買斷制度 ―― 寶貝計劃》、《干部失職處罰制度》、《級別下調(diào)制度》、《團隊罰分制度》。
我在美容院老板的培訓(xùn)課程中，會專門講到“規(guī)范制度”應(yīng)該如何制定，制定的依據(jù)是什么，哪些規(guī)范制度在你的美容院里必須立即實施；也會講到“晉升制度”和“獎勵制度”怎樣設(shè)計會既合理又誘人，既起到很強的激勵作用，支出的成本又不會過高過大；還會講到如何恰當?shù)剡\用“處罰制度”獎勤罰懶，如何使〖處罰制度〗產(chǎn)生“爐火效應(yīng)”和“刻痕效應(yīng)”。
那么，怎樣才能保證“人員管理制度化”等“美容院經(jīng)營管理十一化”能腳踏實地地在美容院里生根發(fā)芽、開花結(jié)果呢，如何才能使美容院管理真正走上企業(yè)化管理的軌道呢？
露莎琳娜美容顧問管理有限公司采取了“職業(yè)店長駐店”三個月的方法，對店務(wù)管理進行通盤整合，手把手地教會每一個細節(jié)，反復(fù)講解，強化訓(xùn)練。即：設(shè)定目標，提出要求，給出標準，強化訓(xùn)練，最終達成目標！
在引進這個管理系統(tǒng)之前，請先對照以下問題，客觀地進行自我檢測：
在這21項自檢中，你得了幾個“是”，幾個“否”？
如果你得到了5個“是”，你的美容院已經(jīng)存在管理危機了；
如果你得到10個“是”，那你就應(yīng)該考慮：你的美容院如何引進“人員管理制度化”了！
2正確的使用服務(wù)用語:語氣清晰聲音柔和語言準確簡練清楚面帶微笑態(tài)度和藹親切
3優(yōu)質(zhì)的禮貌服務(wù):微笑精通準備重視細膩創(chuàng)新真誠
4．公司所有的團體員工見到董事長（院長）一定要真誠的禮貌用語，積極主動問好（如：早上好面帶微笑雙手擺在下前方90度彎要等）努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待禮貌素質(zhì)
5美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、早上后輩見到前輩禮貌用語，互用敬語打招呼，在做各職任務(wù)
6努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。
7語調(diào)親切、熱情誠懇，不要粗聲粗氣或矯揉造作，說話要清楚流利，意思表達要準確，以對方聽得到為準，講話速度要低于客人，不可因個人心情不佳，影響語言效果?？腿酥g說話不要打擾，如需要打擾時可在說話間隙說“對不起，打擾一下”經(jīng)客人同意后再講，說話結(jié)束后應(yīng)說謝謝
二、美容師的工作制度
1嚴格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴格簽署上下班具體時間。每天早上提前10分鐘內(nèi)到達公司
2.準時上班，更換統(tǒng)一的工作制服，整潔儀容，頭發(fā)盤起化淡妝，保持良好的精神面貌。，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，不能留長指甲，做護理可帶口罩.
3保持口腔清潔,做好刷牙等工作,淡淡的打些香水,不要讓身上有異味,汗味等(準備好口香糖或口噴臨時解決的方法)
4服從上級主管的工作安排，認真執(zhí)行本班經(jīng)營指示。
5清潔美容院內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，備齊必需的美容用品、用具，并整理、清潔貨架上陳列的商品。
整理、清點零售商品，并及時填寫補貨申請單，補充短缺貨品。
5、科學(xué)、合理地按照產(chǎn)品要求、程序、性能進行美容護理操作，并為顧客推薦其適用的美容化妝品。
6、服務(wù)顧客細致入微、熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時向上級主管反饋信息。
7、以客觀公允的態(tài)度面對投訴，態(tài)度和藹、語氣婉轉(zhuǎn)地給予解釋。
8、配合、協(xié)助上級主管擬訂各項工作計劃、完成各項銷售任務(wù)，并積極參與各項宣傳促銷活動等。
9、認真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。
日常營運基本流程
營業(yè)前：
準時上班，更換工作制服;
上級主管交待當天的工作安排和注意事項(根據(jù)分工，員工們協(xié)作完成以下第三步——第七步工作內(nèi)容);
查閱并處理昨日晚班交辦的緊急事項;
打掃美容院內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，整理美容用品、用具，布置貨架(有序的擺放陳列商品，并擦拭灰塵);
清點存貨，及時填寫補貨申請單，補充貨源;
打開店堂內(nèi)應(yīng)有的照明、標志燈箱、空調(diào)及播放適宜的音樂;
營業(yè)中：
顧客到來，熱情周到地接待;
前臺服務(wù)人員及美容師以專業(yè)的態(tài)度認真詢問顧客的需要和情況，仔細觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實情況，以便選用合適的產(chǎn)品及美容項目;
為顧客提供完善的美容過程記錄，建立健全的“顧客美容服務(wù)檔案”，并及時將顧客資料認真填入
建檔收費后，即可為顧客提供優(yōu)質(zhì)的美容操作服務(wù);
美容操作完畢后，幫助顧客穿好衣服，帶好物品，并叮囑顧客按要求做好家居護理，并感謝顧客的惠顧，送顧客出門;
工作空閑時，對使用的美容工具和產(chǎn)品進行再整理，隨時保證店堂、美容室、貨架及商品整潔無塵，并保證零售商品充足;
用餐注意事項——所有工作人員應(yīng)輪流用餐，以保證店內(nèi)正常服務(wù)，若顧客多，應(yīng)先為顧客服務(wù)再用餐，不可在顧客面前用餐，用餐后請補妝。
營業(yè)后：
關(guān)閉店外照明和店門;
清理垃圾廢物，將當天所用工具、毛巾等進行徹底清潔;
盤點庫存商品，清點現(xiàn)金，并做好記錄;
詳細記錄明天需要交辦的工作和緊急事項;
檢查店內(nèi)安全，關(guān)燈鎖門。
三、工作人員管理規(guī)范
1、職業(yè)道德管理規(guī)范：
具有良好的職業(yè)道德，全心全意為顧客服務(wù);
具有較高的文化素質(zhì)，談吐高雅，舉止得體，服務(wù)周到熱情，創(chuàng)造出一種良好的現(xiàn)代文明的美容氛圍;
積極主動提高自身的技術(shù)和文化素質(zhì)。
四、美容室的管理制度
1、美容室的光線、溫度、通風(fēng)要符合標準，使顧客感到溫馨、舒服;
2、美容室的物品要清潔，擺放要講究美觀整齊，用過物品放回原處擺放好;
3、保持美容室墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔，每天要用吸塵器等清潔工具清理干凈;
4、做好物品的清洗消毒，被褥定期清洗，美容袍、毛巾、束發(fā)帶、面巾一客一用，消毒后放到密封的設(shè)施內(nèi);
5、用過的物品要及時清出現(xiàn)場，避免與消毒尚沒有用過的物品混放;
6、皮膚護理產(chǎn)品存放整潔。使用后瓶蓋要蓋嚴，凡是護理、修飾面部所用工具及物品使用前做好消毒，使用后要及時清洗消毒，放入不透氣的容器或消毒柜里;
7、要保護美容儀器的清潔及使用安全，每天下班前后對各種儀器進行安全使用檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時解決排除;
8、美容室內(nèi)不準出現(xiàn)蚊蠅、蟑螂等不利于身體健康的害蟲，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即采取有效措施殺滅;
9、無關(guān)人員不允許隨便進入美容室，確因工作需要，需經(jīng)過美容主管批準方可進入;
10、消毒劑和殺菌劑必須封好，放到安全的地方。
店長、代店長職責(zé)：
1、嚴格內(nèi)部管理，抓好各項規(guī)章制度的落實，做好對現(xiàn)金、產(chǎn)品、設(shè)備器皿等物品的管理嚴格手續(xù)，堅持定期檢查，保證不出差錯;
2、抓好對美容師的管理，嚴格美容師上崗標準，嚴肅工作紀律，制定工作計劃，分工合理明確;
3、組織落實優(yōu)秀美容師評選活動，按照評選優(yōu)秀美容師的具體要求，做好對美容師日常各項指標的考核、記錄工作;
4、做好美容師的思想工作、經(jīng)常與美容師談心，關(guān)心她們的思想、工作、生活等情況，廣泛聽取美容師的意見、建議，不斷改進工作，充分調(diào)動美容師的積極性;
5，針對出現(xiàn)的問題及時解決，協(xié)助店員達成目標以及提升店員的技術(shù)和銷售能力;
6、做好對顧客資料的管理，經(jīng)常了解顧客的需求，檢查美容師服務(wù)是否到位，聽取顧客的意見，加深與顧客的感情;
7、根據(jù)需要不定期的組織美容師培訓(xùn)，不斷提高美容師的業(yè)務(wù)水平;
8、做好前臺咨詢工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，使顧客愿意在本公司消費，高興而來，滿意而歸;
9、抓好衛(wèi)生管理，落實責(zé)任制，堅持每天多次檢查，始終保證環(huán)境衛(wèi)生的整潔。
為每位客人建立客戶個人檔案，交上述詢問過的資料及客人的護理項目、購買產(chǎn)品詳細記錄。
4、詳細分析客人皮膚并為客人設(shè)計護理課程，并須清晰地讓客人了解該項課程是針對她哪個皮膚問題，完成該課程能達到哪種改善效果，為客人設(shè)計家居護理產(chǎn)品，但只告訴客人若搭配家居護理效果才理想。
5、清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護理流程。
6、繁忙時，仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志。
7、客人做完護理后，讓客人稍微休息，并同客人閑談，建議配合進行家居護理。
8、為客人開單結(jié)帳。
9、定期電話跟蹤服務(wù)，在適當?shù)娜兆淤浰托《Y物給客人，保持良好的客群關(guān)系。
財務(wù)管理人員職責(zé)：(包括美容師)
定時打掃倉庫環(huán)境衛(wèi)生，做好防蟲、防害、防潮、防火工作，保持倉庫通風(fēng)和清潔。
3、有規(guī)律地將貨品分類放置，方便拿取，并定期清點，在最低存貨期限內(nèi)，及時申請補貨。
4、補貨時，認真填寫補貨申請單，避免出錯。
5、不斷豐富和熟練掌握庫存貨品的名稱、編號、規(guī)格、價格、產(chǎn)品功效和使用范圍等知識。
6、對新進的貨品應(yīng)認真填寫貨品入倉單，并及時通知美容師領(lǐng)取貨柜陳列和零售之用的品種。
7、針對美容院自行銷售的貨品和加盟店訂購的貨品，應(yīng)分開填寫貨品出倉單。
8、每月底根據(jù)本月的貨品出倉情況，認真填寫“產(chǎn)品出倉統(tǒng)計表”。
職業(yè)道德
1、具有良好的職業(yè)道德;
2、努力鉆研美容專業(yè)理論知識，具有較強的美容專業(yè)技能。
(1)勤奮好學(xué)，鉆研美容及相關(guān)理論知識，不斷充實提高理論水平，能熟悉掌握美容技術(shù)、美容產(chǎn)品、美容儀器等方面的理論知識，注意研究分析美容行業(yè)的形式及發(fā)展等。
(2)熟練掌握各項服務(wù)技能，能嚴格遵守操作規(guī)則，一絲不茍地完成每一操作步驟，得到顧客的認可和信賴。
美容院是隨著美容市場的蓬勃興起應(yīng)運而生的一個行業(yè)。但2006年媒體對部分美容院的不軌經(jīng)營及暴利行為甚至消費者遭毀容等案件不斷曝光，致使一度風(fēng)風(fēng)光光的美容業(yè)遭到了嚴重的信譽創(chuàng)傷，深陷“投訴門”的美容業(yè)，仿佛一夜間從春風(fēng)拂面一下子掉進了“冰窟”，一時間美容院倒閉、轉(zhuǎn)讓的信息不絕于耳。美容業(yè)的春天還能回來嗎？帶著這個問題，筆者走訪了在美容業(yè)摸爬滾打十幾年的老朋友，從他那里得到了有關(guān)美容業(yè)的一些“行情”。
確切地說，目前依然是美容院線的冬天。全國各地的美容院，除過去一直有影響的較大型美容院經(jīng)營還算可以外，多數(shù)勉強維持的中小型美容院，基本還籠罩在嚴冬的氛圍之中，以“貓冬”的方式應(yīng)付。據(jù)了解，這些單體中小型的美容院，一般的經(jīng)營面積在200平方米以內(nèi)，有的只有十幾平方米，放置8-10張床算大的，小的只有一兩張床。原先他們?yōu)榭腿耸褂玫拿廊萜?，一般都打出美容院線專門定制的美容產(chǎn)品，往往在市場上都是讓人叫不出名的所謂進口或合資產(chǎn)品，加上我國美容院線管理制度尚待規(guī)范，個別從業(yè)人員缺少職業(yè)道德，致使美容院線市場遭遇了歷史上的“滑鐵盧”。如今這些中小型美容院想方設(shè)法扭轉(zhuǎn)當前的窘?jīng)r，通過辦會員卡或者打出免費基礎(chǔ)護理來吸引消費者，希望重新拾回美容院線往日的興旺。根據(jù)各地反饋的信息看，這些中小美容院線仍然采取家庭作坊式的管理模式，美容院老板身兼財務(wù)和美容師，缺少應(yīng)有的管理制度，大事小情完全憑老板一人裁定。重慶的美容院線現(xiàn)狀很有代表性。有消息說，當今重慶美容院線市場，除了伊蓮美、佐登妮絲等少數(shù)大型連鎖美容院始終保持一兩個國際知名護理美容品牌以外，其它絕大多數(shù)中小型美容院，仍然使用所謂進口產(chǎn)品名生僻的中低檔產(chǎn)品，據(jù)說美容院使用的中低檔美容護膚品利潤一般都很高，由于經(jīng)營者一直沒能擺脫單純追求產(chǎn)品利潤，忽視品牌意識的弊端，因此進美容院的消費者使用過中低檔美容護理產(chǎn)品后，皮膚過敏甚至遭毀容的事件頻頻發(fā)生，給中小美容院生存埋下了禍根。顧客不信任中小型美容院推薦的貨品，進而對中小美容院不信任也在情理之中。目前國內(nèi)美容業(yè)市場仍處于不規(guī)范、不成熟的發(fā)展階段，行業(yè)管理制度缺乏，競爭混亂無序，從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊等等，這些問題使整個美容行業(yè)在社會上的信譽度低下，中國的美容院線難稱人心。
美容院在中國到底還有沒有市場？美容院的春天還需等多久？業(yè)內(nèi)資深人士分析后認為，任何一個行業(yè)的發(fā)展趨勢無不受到國際行業(yè)主流的影響。隨著人們生活水平的提高，人們盼美、愿美，尤其對肌膚、臉面、肢體美的要求也日益增長，巨大的美容市場潛力和美容院的未來強勁發(fā)展趨勢告訴我國美容院經(jīng)營者，美容業(yè)會隨著全球經(jīng)濟一體化浪潮和各種信息傳播手段的蓬勃發(fā)展，逐步與國際發(fā)展趨勢接軌，中國美容業(yè)發(fā)展的勢頭會十分猛烈。如果說當前中國的美容業(yè)市場僅僅屬于年輕女性一族，那么巨大的市場潛力還表現(xiàn)在，美容院還要開發(fā)男性美容市場和老年美容市場。有關(guān)資料顯示，男士也包括老年美容早已成為國際流行趨勢之一。在中國，男性美容作為一種新觀念，一種新的生活形態(tài)，一定蘊藏著亟待開發(fā)的廣闊市場，所產(chǎn)生的能量空間是巨大而不可估量的。隨著中國人口老齡化巨潮的到來，老年人對美容的需求也會越來越大?？梢灶A(yù)見，未來受老年人市場歡迎的抗衰老產(chǎn)品，為老年人專門研發(fā)的染發(fā)、護發(fā)產(chǎn)品，適合老年人體質(zhì)的美容整形術(shù)等，將成為一項發(fā)展迅速的美容產(chǎn)業(yè)。種種跡象表明，經(jīng)濟發(fā)達國家的外商，早就看好中國的美容產(chǎn)業(yè)，正虎視眈眈地爭搶中國美容院這塊肥沃土地。最近從北京、上海、杭州、天津、西安、深圳等地得到有關(guān)美容院在全國辦連鎖機構(gòu)，使大中型美容院快速突圍走出困境的消息，讀后令人欣慰與鼓舞。報載，成立于1997年的琉璃時光美容院，憑借西禪藏藝SPA概念和從美國Tibeart公司引進的美容美體高科技儀器的賣點，默默耕耘深圳市場，經(jīng)過5年的發(fā)展，目前琉璃時光在全國發(fā)展了10多家直營店和近30家加盟店。2008年琉璃時光在深圳又新增了前海會所、廣東惠州會所、河北秦皇島會所、浙江溫州會所、余姚會所等，現(xiàn)在又把眼光放在了部分內(nèi)陸、海濱城市的京津唐市場。從中國連鎖美容院開辦途徑看，新開高檔國際連鎖美容院多選址新建中高檔住宅小區(qū)。勢頭強勁的克麗緹娜國際美容連鎖機構(gòu)，在武漢已擴展了20家連鎖店，他們的第一家店就開在萬松園商業(yè)中心。此后，跟緊新樓盤，在武漢多處新建中高檔樓盤設(shè)點如進駐金色華府、東湖香榭水岸等高檔樓盤。琉璃時光美容院選擇在深圳南山區(qū)的高檔小區(qū)，占地1000平方米，開辦御景東方琉璃時光SPA會館，擁有10間包廂，1間VIP護理間。從國慶前夕試營業(yè)以來，客流量每天平均10―15人，國慶黃金周客流量每天達到20多人，生意十分火爆。琉璃時光SPA國際連鎖機構(gòu)董事長高興地說，選在美容院線全國洗牌的當口，我們卻在全國開店，琉璃時光御景東方店開業(yè)，本身就說明美容院線不是沒有市場，關(guān)鍵是美容業(yè)如何按照市場化運作，建立良好運作程序和品牌運作模式勢，推廣和實行連鎖經(jīng)營，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)，形成良好的口碑。與琉璃時光美容連鎖機構(gòu)相比，走平民化路線的菡美國際美容連鎖機構(gòu)，加盟門檻比琉璃時光低得多，這也是菡美在全國遍地開花的原因之一，菡美美容連鎖機構(gòu)的店面以120平方米面積居多，從業(yè)人員中要有5―8名美容師。之所以菡美連鎖機構(gòu)能保證開一家店就存活一家店，其秘訣是有一套完整的“品牌+技術(shù)支持”的商業(yè)營銷模式，規(guī)定凡加盟菡美連鎖，總部都給予全方位的幫助，包括選址、VI設(shè)計、美容師培訓(xùn)、督導(dǎo)幫助經(jīng)營、制定開業(yè)計劃與一套科學(xué)的服務(wù)標準流程。據(jù)了解，在美容院大環(huán)境不利的情況下，由于菡美推廣的連鎖經(jīng)營模式，每年的績效都可以遞增10%以上。菡美連鎖成立之初先買斷了某品牌在河南、湖南兩地的經(jīng)營權(quán)，經(jīng)營核心是實行科學(xué)管理和向管理要效益。1998年就在上述兩地開辦連鎖店400余家，2005年又先后在湖南、湖北、江蘇、河北、新疆等地開發(fā)連鎖店300余家。菡美連鎖機構(gòu)贏得市場的重要經(jīng)驗在于，有一支強有力的管理團隊和不折不扣嚴格執(zhí)行各項管理制度的管理體系。一項調(diào)查顯示，在中國除了琉璃時光、菡美連鎖外，思妍麗、自然美、蒙妮坦、佐登妮絲、美膚坊、滇池春天、億百合、東方麗人、夢圓皇宮等全國市場的連鎖機構(gòu)，開辦連鎖至今的制勝寶典是提高管理及制度執(zhí)行力。具體是必須執(zhí)行總部的統(tǒng)一管理，設(shè)在外地的連鎖店，在當?shù)囟荚O(shè)有辦事處或分公司，聘請專業(yè)管理顧問協(xié)助管理區(qū)域的加盟店。連鎖機構(gòu)一般都派遣巡回督導(dǎo)常年在各加盟店巡查，除了做具體業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)外，還有負責(zé)抽查加盟店執(zhí)行制度情況以及人員招聘、產(chǎn)品供應(yīng)、員工培訓(xùn)、駐點促銷是否按照總部的規(guī)范執(zhí)行等。總部派遣顧問管理公司的職責(zé)是對加盟店進行資源整合。以會員制管理為例，天津美膚坊在當?shù)厥菙?shù)一數(shù)二的美容院，有豐富的客戶資源，但產(chǎn)品銷售消化力度不夠，原因是絕大部分派發(fā)的會員卡處于休眠期。東方麗人公司通過“激活休克魚”方法，點對點把“沉睡”的潛力客戶“喚醒”消費，使會員數(shù)量提升了，產(chǎn)品銷售很快提高了。顧問公司以會員制為切入點，進而逐步深入到項目引進、技術(shù)規(guī)劃、營銷推廣、VI設(shè)計、人力資源規(guī)劃等，如今經(jīng)過精心包裝的天津美膚坊，客戶數(shù)量增加、單店業(yè)績產(chǎn)出提升、員工流失率也明顯下降。用各連鎖機構(gòu)負責(zé)人的話講，總部與各加盟店各吃各的“市場蛋糕”，總部對各加盟店堅持持續(xù)跟蹤和持續(xù)教育，加盟店通過總部才能獲得更大的利潤。在當前美容院連鎖機構(gòu)中，多數(shù)連鎖機構(gòu)盈利模式是，總部賺取的是產(chǎn)品利潤，各連鎖店賺取的是按照總部的促銷方案銷售產(chǎn)品和通過產(chǎn)品所產(chǎn)生的服務(wù)利潤。更大的優(yōu)勢在于國際連鎖美容機構(gòu)一般都有自己的產(chǎn)品，加盟連鎖店省去了其它產(chǎn)品的麻煩，更不需要為產(chǎn)品的供應(yīng)、退貨等售前、售中、售后的服務(wù)操心。
就我國美容院線而言，連鎖經(jīng)營將是未來發(fā)展的主流，具有迅速的擴張力。大型的美容連鎖店，無論在規(guī)模、組織、財力、人員等方面都比小型美容院優(yōu)越，加之加盟店背后有連鎖機構(gòu)強大的支持，使中小美容店快速走出傳統(tǒng)家庭作坊式的經(jīng)營管理，提高市場競爭力和市場占有率。我國連鎖美容院線要發(fā)展，必須緊跟消費需求，這樣才能得到較大的生存空間。業(yè)內(nèi)人士提醒，我國的美容業(yè)要從以下幾個方面入手，才能得到大發(fā)展。一是店面要突出自己的特色。店址應(yīng)該選在交通便捷、商務(wù)辦公樓較為集中、人流量極高的繁華街道上，便于白領(lǐng)光顧。店內(nèi)布置要簡潔明快、衛(wèi)生、干凈、舒適。還可以在室內(nèi)擺放一些時尚報刊，讓客人一邊做面膜、一邊翻閱時尚雜志，品嘗難得的愜意。二是服務(wù)要體現(xiàn)專業(yè)化。國際美容發(fā)展趨勢決定了國內(nèi)男性美容市場的前景。從國際美容市場的發(fā)展來看，男性美容方興未艾。據(jù)有關(guān)資料報道，2000年英國男性每年化妝品的消費額達1億英鎊，美國男士化妝品年消費額高達23億美元，全球男士化妝品銷售總額已達51.64億美元，約占全年化妝品銷售總額的5%。而同年我國化妝品銷售總額為350億人民幣，這個數(shù)字幾乎完全由女士化妝品構(gòu)成。如果在都市里開一家男士美容院，不僅能滿足媒體、娛樂業(yè)、主持人男性從業(yè)人員美容、化妝造型的要求，同時還要滿足其他社會各階層時尚男士的需求。尤其是那些需要以最佳狀態(tài)面對工作、談判、酒會、演講的男性，1個多小時的美容護理，可以使他們煥發(fā)青春活力。三是服務(wù)趨向多功能。芳香療法在當前十分流行，我國的美容院開展此項業(yè)務(wù)的卻很少。因為很多植物芳香精油都具有殺菌、抗病毒、增強人體免疫力的功能，符合人們的健康需要。芳香療法主要
是使用純天然植物精油作為美容材料，同時芳香療法是一種健康、時尚與品位的象征。四是加大形象設(shè)計內(nèi)涵?，F(xiàn)在的美容院不光是護理肌膚，在功能上還要開發(fā)人的整體形象設(shè)計業(yè)務(wù)，以創(chuàng)造新生活方式和適應(yīng)人的個性需要為目的。形象設(shè)計不但是美容消費構(gòu)成的市場需求，而且化妝美容用品以及服飾廠商都可以借用它作為促銷手段。這就要求美容從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)比較高，有扎實的專業(yè)美容、化妝、造型設(shè)計技術(shù)和豐富的行業(yè)經(jīng)驗。最后一點是美容院經(jīng)營要電腦化。電腦對美容院的用處是非常大的，除了要記錄的顧客基本資料，美容次數(shù)等資料之外，顧客的預(yù)約登記、客戶資源追蹤等情況都可由電腦進行處理和管理。美容院經(jīng)營電腦化，不但會比人工操作更準確和迅速，還可提升美容院的形象。美容師在診斷膚質(zhì)、選擇保養(yǎng)類型時，如果有電腦幫忙，不但使顧客對其專業(yè)知識更加信任，而且工作起來也會得心應(yīng)手。業(yè)內(nèi)人士講，現(xiàn)在的美容院很多，顧客的選擇余地也就大了，擁有一批固定的顧客不是件容易的事情，所以，培養(yǎng)顧客對美容院的依賴心理是美容師一項重要的技能，美容師不僅僅是為顧客做一次美容，更應(yīng)該以顧客的皮膚、臉型等特征和喜好，為顧客制訂一個細致的美容、飲食計劃，讓顧客明白堅持做護理就會達到預(yù)期效果。同時美容師還要學(xué)會和顧客交朋友，通過護理過程中與顧客聊天的方式，拉近彼此距離，并適時把一些自己的經(jīng)驗介紹給客人，這樣很容易贏得顧客的依賴，增加親近感。
美容店創(chuàng)業(yè)計劃書范文1一、行業(yè)分析
中國美容業(yè)自20--年起步后，隨著人民生活水平的不斷提高，市場滾雪球般迅速膨脹，以年均20%的速度增長。目前，市場處于高速發(fā)展階段。
經(jīng)過20多年的發(fā)展，中國美容行業(yè)需求量已超過日韓，居亞洲第一，在全球僅次于美國、法國，未來中國必然會成為全球最大的消費市場。隨著中國政府擴大內(nèi)需政策的落實，美容業(yè)正在成為繼房地產(chǎn)、汽車、電子通訊、旅游之后的第五大消費熱點?；仡櫭廊菪袠I(yè)20多年的壯大成長過程，行業(yè)總體呈現(xiàn)出規(guī)?？缭绞皆鲩L，技術(shù)水平飛速提高，就業(yè)人員規(guī)模迅速擴大(全國美容從業(yè)人員總數(shù)約1500萬人，成為第三產(chǎn)業(yè)中就業(yè)人數(shù)最多的行業(yè)。)，工資水平快速提高，營業(yè)收入大幅增長的特點。
目前，美容機構(gòu)性質(zhì)結(jié)構(gòu)分布格局為：民營(包括個體)占92%，三資企業(yè)占4%，國有及國有控股占3%，其他占1%。
美容機構(gòu)服務(wù)項目格局為：以生活美容為主的機構(gòu)占76%，以美發(fā)為主的機構(gòu)占24%。其中，兼化妝者占19.67%，兼美體者占15.06%，兼減肥者占4.5%，兼健身或主營健身占3.72%，SPA或主營SPA占2.65%，其他占4.9%。
美容院多數(shù)以面部護理及身體按摩為主，但時至今日，中醫(yī)養(yǎng)生減肥及美體療程已占據(jù)美容院利潤的主要來源。因此，養(yǎng)生館不但能吸引愛美人士，還是都市人追求健康的途徑。近年來，隨著我國經(jīng)濟水平不斷提高，亞健康人數(shù)也大大增加，20--年，中國的亞健康人群數(shù)量已達到5.1億。結(jié)合以上對本行業(yè)的分析，自身的優(yōu)勢及對本行業(yè)的熟練運作經(jīng)驗，決定開一家專業(yè)SPA養(yǎng)生會所。
二、運營資金預(yù)算
1、資金總額：100萬。
2、資金用途分配：
(1)店面租金與押金。
(2)店面裝修費用。
(3)營業(yè)所需物品及儀器。
(4)人員工資。
(5)廣告宣傳費用。
(6)周轉(zhuǎn)資金。
三、創(chuàng)業(yè)準備
1、店面類型定位：底商(200---300平米)
2、店面商圈調(diào)查：周邊的競爭對手，所經(jīng)營的項目及客單價，周邊的消費水平，小區(qū)的入住率，客戶群的數(shù)量，可利用的拓客資源等。
3、經(jīng)營項目：面部，SPA，養(yǎng)生項目。
(全球頂尖的SPA項目;針對性，見效快的養(yǎng)生項目)
4、店面裝修：根據(jù)項目設(shè)計房間布局。
5、目標消費人群：中高檔消費水平層次的人群。
6、產(chǎn)品品牌選擇，項目定價。
7、員工培訓(xùn)(禮儀培訓(xùn)，產(chǎn)品培訓(xùn)，手法培訓(xùn)，接待流程培訓(xùn)等)，項目設(shè)定。
8、員工薪資設(shè)定。
四、所選項目分析
1、面部項目：根據(jù)每個年齡段，不同的皮膚狀況，設(shè)定適合的護理項目，滿足顧客需求。
(基礎(chǔ)，高效，特殊，季節(jié)等)
2、SPA項目：集古埃及，意大利，泰國，馬爾代夫，印尼，英國，瑞士，比利時，菲律賓，中國等全球30多個國家的40余種頂尖SPA于一身，室內(nèi)獨特的設(shè)計，童話般的故事背景，體貼的服務(wù)，讓顧客感受從未感受過的尊貴與享受。
3、養(yǎng)生項目：從皮--肉--骨--臟腑---經(jīng)絡(luò)--氣血6處入手，全面調(diào)理顧客的亞健康狀態(tài)。
將顧客的需求挖掘到最大化。
五、店面運營規(guī)劃
1、拓客，留客
方式：利用店內(nèi)當季的項目做推廣
(1)店面周圍小區(qū)電梯廣告投放
(2)網(wǎng)絡(luò)團購?fù)茝V
(3)和店面周圍的其他單位聯(lián)盟，資源共享
2、員工培訓(xùn)，提升專業(yè)技能與服務(wù)水平，良好的顧客管理，提升顧客到店率，增加耗卡數(shù)量。
3、店內(nèi)應(yīng)季項目促銷推廣。
4、出臺老顧客帶新顧客的獎勵方案，吸引顧客老帶新，提升顧客數(shù)量。
5、定期舉辦小型沙龍會，拉近與顧客的距離，讓顧客感受到店面與其他美容院的不同之處，提升顧客忠誠度。
6、年底舉辦顧客答謝會，答謝回饋顧客一年的支持，讓顧客感覺店內(nèi)的服務(wù)物超所值。
7、舉辦員工大會，匯總一年的業(yè)績及明年的銷售與全年規(guī)劃，獎勵優(yōu)秀員工。
六、預(yù)計收益
1、開業(yè)后，前半年收回投入資金(100萬)，平均每月業(yè)績16.7萬。
2、后半年，目標業(yè)績120萬，平均每月業(yè)績20萬。
美容店創(chuàng)業(yè)計劃書范文2一、項目和公司簡介
項目各稱：--縣-- 項目地址：--縣--項目類型：服務(wù)業(yè) 主要經(jīng)營范圍：美發(fā)剪發(fā)美容服務(wù)及美容美發(fā)產(chǎn)品銷售--縣藝剪坊x--20x--x--x--辦理好所有執(zhí)照，是一家從事美發(fā)，剪發(fā)、美容服務(wù)及美容美發(fā)產(chǎn)品銷售一體的小型企業(yè)，企業(yè)地處x--縣城人口流動大正中心地帶，本企業(yè)設(shè)施齊全，價格實在，衛(wèi)生條件好，技術(shù)專業(yè)，服務(wù)熱情周到。
二、服務(wù)介紹
主要經(jīng)營范圍：美發(fā)剪發(fā)美容美容服務(wù)
兼營：美容美發(fā)產(chǎn)品銷售
本店聘講了從事15年多美發(fā)行業(yè)的專業(yè)美發(fā)師傅，本人是從來了美容行業(yè)5年多美容行業(yè)的專業(yè)美容顧問，本企業(yè)設(shè)施齊全，并引進了潮彩、圣薇娜專業(yè)大品牌美發(fā)產(chǎn)品，有我們專業(yè)的服務(wù)及優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，來到本企業(yè)美麗將定格在你頭上!
三、市場分析
1， 目前--的消費水平同--同一水平線上，而美容 美發(fā)的市場更加不言而喻。
2， 由于--人口少，而大多數(shù)年輕人外出務(wù)工，而在本地工作的人也喜歡到--消費。
3， 由于這行一直來利潤可觀，而目前炎陵中大型的美發(fā)店 業(yè)都紅紅火火，我們企業(yè)又位于東山這邊，這邊目前還沒有中大型美發(fā)店。
4， 由于許多人看好此行業(yè)的前景，新的美發(fā)店如雨后春筍 不斷出現(xiàn)，竟爭也日趨激烈，形勢逼人。
四、市場營銷方案
1、美發(fā)，剪發(fā)、美容服務(wù)。
2、美容美發(fā)產(chǎn)品銷售。
3、地址：--縣--東--。
4、促銷方式：廣告、熟人介紹、客人口碑相傳、定期推出各種促銷活動。
五、經(jīng)營模式
1、剪發(fā)經(jīng)模式
沖洗頭發(fā)剪發(fā)沖洗頭發(fā)吹干頭發(fā)收銀歡送客人
2、染、燙頭發(fā)經(jīng)營模式
沖洗頭發(fā)剪發(fā)型上定型加溫沖洗頭發(fā)吹干頭發(fā) 收銀歡送客人
六、企業(yè)管理方案
制定了人員管理制度、財務(wù)管理制度、消防管理制度、衛(wèi)生安全與采購制度、顧客遺失物品保管制度。
七、創(chuàng)業(yè)團隊
企業(yè)人員分工 組織形式：個體工商戶
總經(jīng)理 兼財務(wù) ： 做計劃，定目標、監(jiān)督、協(xié)調(diào)好內(nèi)外關(guān)系，出納、記賬、收款、管理現(xiàn)金
店長兼 美發(fā)師： 管理整店人及物、剪發(fā)、染燙發(fā) 業(yè)務(wù)能力強、技術(shù)高、做事認真細心、責(zé)任心強。
美發(fā)師： 剪發(fā)、染燙發(fā) 技術(shù)好、認真細心、責(zé)任心強。
美發(fā)助理： 洗發(fā)、染燙發(fā)時助理 認真、耐心、做 事利落、形象好
美發(fā)助理： 洗發(fā)、染燙發(fā)時助理 認真、耐心、責(zé) 任心
美發(fā)助理 ：洗發(fā)、染燙發(fā)時助理 認真、耐心、服 務(wù)態(tài)度好。
八、投資效益可行性分析
理發(fā)美發(fā)行業(yè)是一個一次性投入大，物品折舊率高、需要技術(shù)水平高服務(wù)態(tài)好的行業(yè)，一般第四年須進行一次物品大更新和室內(nèi)裝修、翻新升級，因此要按四年計劃，充分估計好市場，做好成本預(yù)算和風(fēng)險控制，力爭前二年回本，后二年贏利且積累下對企業(yè)改造升級所需的資金。
九、融資方案與回報
自有資金，獨立承擔企業(yè)風(fēng)險與管理，目前欲再完善、升級設(shè)施及裝修，做大做強，預(yù)算需款20萬，迫切希望能獲得政府的小額貸款支持，以目前的良好經(jīng)營狀況預(yù)測，到期一定能按時還款。
十、企業(yè)風(fēng)險與防范
1、風(fēng)險
：產(chǎn)品質(zhì)量安全、衛(wèi)生安全、偷盜等。
2、防范措施：搞好衛(wèi)生安全防范措施，嚴格把好產(chǎn)品購買
質(zhì)量關(guān)，安裝電子攝像頭，搞好門窗防盜措施，告誡員 時時保持警惕之心。
十一、企業(yè)發(fā)展表述
炎陵縣處于高消費的縣城，而理發(fā)美發(fā)美容對于每個人來說是一生的追求，我們的企業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)有了一定的客戶管礎(chǔ)和管理經(jīng)驗，已有了較穩(wěn)定的優(yōu)良團隊，只要好好把握機，認真、熱情、誠信待客戶，精心經(jīng)營，完善升級設(shè)施，不斷提升經(jīng)營管理水平，炎陵縣藝剪坊美容美發(fā)沙龍一定會不斷發(fā)展壯大的
美容店創(chuàng)業(yè)計劃書范文3一、企業(yè)描述
1、公司簡介
“--”美容中心是一家致力于為廣大女性同胞保養(yǎng)護膚服務(wù)的機構(gòu)，主要提供美容美甲，皮膚護理、按摩及護膚品代銷服務(wù)。致力于為女性客戶提供優(yōu)質(zhì)，健康，安全的產(chǎn)品和服務(wù)。本機構(gòu)將多元化發(fā)展，做底、中、高收入女性能享受的美容院，歷時推動全民美容理念的發(fā)展。
2、企業(yè)宗旨
--美容中心以“美麗重要，安全更重要”為宗旨，塑造完美，引領(lǐng)時尚，創(chuàng)造美好人生為已任，用安全、高效、時尚的尖端技術(shù)幫助愛美人士擁有健康、完美的容顏，提升自我形象，享受高品質(zhì)的生活，讓美麗的您更健康、更快樂、更幸福!
3、使命
讓女性享受美和高品質(zhì)的生活!
4、現(xiàn)狀
非凡美容中心籌備于20--年x月x日開張營業(yè)。下列是20--年--月x日公司組建以來，為成功開業(yè)而完成的及尚待完成的重大事項：
①已完成事項
可行性分析、前景調(diào)查已完成
創(chuàng)業(yè)計劃書已完成
六人管理團隊已組建
店長、行政營銷部、美容美甲師咨詢部門已組建
已簽約的場地、管理團隊已投資，和其他資金支持
②待完成事項
獲取更多的資金，建筑裝修，選擇器械，設(shè)置服務(wù)，招聘員工
二、產(chǎn)業(yè)分析
1、美容行業(yè)的發(fā)展
目前在我國，美容院大致可分為發(fā)廊型、沙龍型、治療型、休閑型、享受型、專門型、會員型七大類。各類美容院，有各自的項目設(shè)置、經(jīng)營方式、收費標準、目標消費群，形成了各自不同的文化內(nèi)涵和企業(yè)風(fēng)格。
從上世紀80年代初中期興起的中國美容化妝品業(yè)，經(jīng)過近30年的發(fā)展期，從單一的產(chǎn)品以及店面服務(wù)，已發(fā)展成為以美容、美發(fā)、醫(yī)療美容、美體、spa、美甲、紋繡、形象設(shè)計、色彩以及專業(yè)職業(yè)教育、相關(guān)專業(yè)儀器、用品用具、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為主體的綜合性產(chǎn)業(yè)。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，美容熱催生了一個行業(yè)的繁榮興盛。
2、中國美容業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀
(1)、行業(yè)概況
經(jīng)營面積普遍偏小。中國美容業(yè)以中小型店占主流。
經(jīng)濟屬性以民營經(jīng)濟為主。
經(jīng)營形式以傳統(tǒng)方式為主。
經(jīng)營場所以租賃為主。
中國每家美容店平均年租金水平為2.50萬元
中國美容業(yè)以單體店占絕大多數(shù)，以中小型店為主流，其比重達83.6%，開有一家以上分店者僅占16.4%。50平方米以下的小美容店占總量的65.04%，50至100平方米中小型美容店占總量的24.12%，100平方米以上美容店僅占美容店總量的10.84%。最近五年的新開店數(shù)占總數(shù)的78%。
中國行業(yè)咨詢網(wǎng)的《--年中國美容市場預(yù)測與產(chǎn)業(yè)投資咨詢研究報告》指出，20--年美容服務(wù)業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)值就已經(jīng)達到3000億元左右，行業(yè)從業(yè)人員超過1200萬，行業(yè)年平均發(fā)展速度呈30%以上的增長態(tài)勢，而上游企業(yè)的銷售更是以每年50%的增長率迅猛發(fā)展。美容服務(wù)業(yè)在各行業(yè)中保持了最高增長率，遠超全國年平均gdp的增長速度，市場容量逐年放大。由于中國人口多，消費需求總量大，按照人均需求，中國的美容美發(fā)化妝品業(yè)還具有很大的發(fā)展空間，未來市場非常樂觀。
3、美容院的發(fā)展趨勢
隨著美容業(yè)的不斷發(fā)展和美容消費市場的日益成熟，美容院未來的發(fā)展呈現(xiàn)以下趨勢：
趨勢一：實力雄厚的連鎖經(jīng)營。目前的中國美容業(yè)仍處于不規(guī)范、不成熟的發(fā)展階段，整個行業(yè)在社會中的信譽度難以提高，品牌難以深入人心，因此推廣和實行連鎖經(jīng)營模式，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，建立科學(xué)的運作程序，形成良好的品碑和品牌形象勢在必行。
趨勢二：導(dǎo)入心理美容。美容院除了提供美容服務(wù)外，更應(yīng)該對顧客進行心理疏導(dǎo)。因為來美容院的顧客心理比較復(fù)雜、對美的期望值比較高，這就要求美容師不失時機地給她們灌輸正確的觀念，讓其樹立信心，放心接受護理。
趨勢三：男士美容蔚然成風(fēng)。由于受傳統(tǒng)觀念的影響，目前接受美容護理的男士并不多。其實，由于男性的皮脂分泌旺盛，大多數(shù)人又缺乏正確的清潔保養(yǎng)知識，對于護膚品的需求實際上相當大，因此男士護膚的前景十分看好。
4、發(fā)展前景
有人說，沒有顧客會抱著僅僅為了購買一套保養(yǎng)品的目的特意走進一家美容院。百貨商場、超市里化妝品琳瑯滿目，可供選擇的產(chǎn)品何止成百上千種。消費者之所以選擇美容院，是因為這里有百貨公司、超市所無法比擬的專業(yè)技術(shù)、一對一的人性化服務(wù)、空間的私密性等得天獨厚的優(yōu)勢，心理上感覺能讓她們的夢想變得更有實現(xiàn)的可能。
一方面，普通消費者至所以放棄百貨公司專柜等傳統(tǒng)渠道，繼而選擇進入美容院進行美容消費，多數(shù)原因則是為了美容院專業(yè)的體驗式服務(wù)以及完善的人性化服務(wù);另一方面，美容院渠道區(qū)別于百貨公司專柜等傳統(tǒng)渠道最大的特點就是：美容院會根據(jù)每一位目標顧客量體裁衣、出具針對性的美容護膚方案，而百貨公司專柜等傳統(tǒng)渠道則沒有個體化的差異，基本上秉承和固守的都是千人一面的格式化的產(chǎn)品群結(jié)構(gòu)。
綜上，美容院市場在一定程度上還是很有前景的.
美容店創(chuàng)業(yè)計劃書范文4一、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計劃書公明店開業(yè)媒體投放計劃如下
1、媒體投放形式時間備注。
2、路牌廣告當?shù)叵M視覺黃金點長期。
3、宣傳單張周邊派發(fā)兩個月。
4、條幅店前一個月。
二、試業(yè)安排
1、開始時間：x月x日
2、試業(yè)目的：強化店面人員的工作水準、各崗位之間的銜接和工作人員之間的配合協(xié)調(diào)度，充分熟悉產(chǎn)品、服務(wù)項目及價格，熟練銷售技巧，充分了解當?shù)叵M者的消費取向。
3、試業(yè)方式：運用人際關(guān)系，派發(fā)試做宣傳單張。
試業(yè)有效期：x月x日——x月x日
根據(jù)《恒美苑護理手冊》提供相應(yīng)(應(yīng)季、宜膚質(zhì))的護理，收取相應(yīng)的試做費用。
主要服務(wù)對象：親朋好友。
三、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計劃書開業(yè)日剪彩活動安排
活動主題：舞獅點睛慶開業(yè)
活動地點：店外廣場，近門店門口。
開業(yè)時間：x月x日(暫定)
準備工作：
1、確定當?shù)丶钨e和媒體人員名單，提前一周時間派送邀請函。
2、準備抽獎箱、抽獎禮品、禮花禮炮、彩球、托盤、剪刀、胸花、簽到本、筆、音響、麥克風(fēng)。
3、布置演講臺、簽到臺、紅地氈(門店入口處)、訂購花籃。
4、懸掛石巖店開業(yè)慶典紅色條幅于門店門頭。
5、聯(lián)系并確定開業(yè)醒獅——兩名。
6、與就近酒樓預(yù)定中午宴客餐。
大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計劃書，對于每一個創(chuàng)業(yè)者來說是非常重要的，為了讓你在此行業(yè)中能夠蒸蒸日上，你必須把計劃提上日程，讓你走的每一步都有足跡。
美容店創(chuàng)業(yè)計劃書范文5美容院是為人們提供美容護理、皮膚保健、水療等內(nèi)容的美容服務(wù)場所。從90年代興起，經(jīng)歷了指導(dǎo)型美容院、養(yǎng)護型美容院、修復(fù)型美容院三個階段，到目前為止，已經(jīng)發(fā)展到了調(diào)理型美容階段。美容院創(chuàng)業(yè)計劃書應(yīng)該怎么寫呢?
一、項目和公司簡介
項目各稱：--縣--項目地址：--縣--項目類型：服務(wù)業(yè)主要經(jīng)營范圍：美發(fā)剪發(fā)美容服務(wù)及美容美發(fā)產(chǎn)品銷售--縣藝剪坊--，20--年--月--日辦理好所有執(zhí)照，是一家從事美發(fā)，剪發(fā)、美容服務(wù)及美容美發(fā)產(chǎn)品銷售一體的小型企業(yè)，企業(yè)地處--縣縣城人口流動大正中心地帶，本企業(yè)設(shè)施齊全，價格實在，衛(wèi)生條件好，技術(shù)專業(yè)，服務(wù)熱情周到。
二、服務(wù)介紹
主要經(jīng)營范圍：美發(fā)剪發(fā)美容美容服務(wù)
兼營：美容美發(fā)產(chǎn)品銷售
本店聘講了從事15年多美發(fā)行業(yè)的專業(yè)美發(fā)師傅，本人是從來了美容行業(yè)5年多美容行業(yè)的專業(yè)美容顧問，本企業(yè)設(shè)施齊全，并引進了潮彩、圣薇娜專業(yè)大品牌美發(fā)產(chǎn)品，有我們專業(yè)的服務(wù)及優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，來到本企業(yè)美麗將定格在你頭上!
三、市場分析
1、目前--的消費水平同--同一水平線上，而美容美發(fā)的市場更加不言而喻。
2、由于--人口少，而大多數(shù)年輕人外出務(wù)工，而在本地工作的人也喜歡到--消費。
3、由于這行一直來利潤可觀，而目前炎陵中大型的美發(fā)店業(yè)都紅紅火火，我們企業(yè)又位于東山這邊，這邊目前還沒有中大型美發(fā)店。
4、由于許多人看好此行業(yè)的前景，新的美發(fā)店如雨后春筍不斷出現(xiàn)，竟爭也日趨激烈，形勢逼人。
四、市場營銷方案
1、美發(fā)，剪發(fā)、美容服務(wù)。
2、美容美發(fā)產(chǎn)品銷售。
3、地址：--縣--東--。
4、促銷方式：廣告、熟人介紹、客人口碑相傳、定期推出各種促銷活動。
五、經(jīng)營模式
1、剪發(fā)經(jīng)模式
沖洗頭發(fā)剪發(fā)沖洗頭發(fā)吹干頭發(fā)收銀歡送客人
2、染、燙頭發(fā)經(jīng)營模式?jīng)_洗頭發(fā)剪發(fā)型上定型加溫沖洗頭發(fā)吹干頭發(fā)收銀歡送客人
六、企業(yè)管理方案
制定了人員管理制度、財務(wù)管理制度、消防管理制度、衛(wèi)生安全與采購制度、顧客遺失物品保管制度。
七、創(chuàng)業(yè)團隊
企業(yè)人員分工組織形式：個體工商戶
總經(jīng)理兼財務(wù)：做計劃，定目標、監(jiān)督、協(xié)調(diào)好內(nèi)外關(guān)系，出納、記賬、收款、管理現(xiàn)金。
店長兼美發(fā)師：管理整店人及物、剪發(fā)、染燙發(fā)業(yè)務(wù)能力強、技術(shù)高、做事認真細心、責(zé)任心強。
美發(fā)師：剪發(fā)、染燙發(fā)技術(shù)好、認真細心、責(zé)任心強。
美發(fā)助理：洗發(fā)、染燙發(fā)時助理認真、耐心、做事利落、形象好。
美發(fā)助理：洗發(fā)、染燙發(fā)時助理認真、耐心、責(zé)任心。
美發(fā)助理：洗發(fā)、染燙發(fā)時助理認真、耐心、服務(wù)態(tài)度好。
蔡高峰：美容院經(jīng)營所涉及的管理效率、績效考核、人力資源設(shè)計、財務(wù)成本控制、物流優(yōu)化和股份變革等問題，都不是聘請職業(yè)經(jīng)理人就能解決的，它必須有專業(yè)人士介入，采用客觀、系統(tǒng)的管理工具進行變革。在多年的咨詢案例中，我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)美容院老板聘請講師、管理咨詢顧問就店內(nèi)的管理制度、服務(wù)流程甚至績效考核進行細節(jié)的完善。但問題在于，業(yè)績是一切管理的基礎(chǔ)。沒有業(yè)績，再好的管理也沒有價值。在優(yōu)績通的咨詢案例中，必須遵循數(shù)據(jù)診斷、設(shè)計方案、推進輔導(dǎo)、檢驗調(diào)整的過程來進行工作。也就是常說的一把鑰匙開一把鎖，在適合的階段于合適的事。就目前美容行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀而言，不解決業(yè)績問題，就不可能實現(xiàn)管理的高效和持續(xù)成長。
陳超：美容行業(yè)有很多老板是靠想象和情感來管理的，就好比家長教育孩子大多通過感覺來進行。實際上，我們也可以通過素質(zhì)測評、制度改革和個性輔導(dǎo)的方式來培養(yǎng)與管理。但不管采取什么方式，一定要以結(jié)果為導(dǎo)向。不管顧問類型如何，本領(lǐng)高低，能創(chuàng)造業(yè)績的顧問才是好顧問。
蔡高峰：陳顧問的觀點非常好。對于營銷咨詢顧問而言，業(yè)績是衡量其水平高低的惟一標準。目前的行業(yè)背景下，大多數(shù)企業(yè)仍處于創(chuàng)業(yè)期。在這個階段，企業(yè)經(jīng)營的核心問題就是業(yè)績增長，沒有原始資本的積累和經(jīng)濟效益的優(yōu)化就不可能真正邁開步子?；谶@個現(xiàn)狀，優(yōu)績通明確提出美容院的首要任務(wù)就是抓營銷、做業(yè)績。
創(chuàng)業(yè)時，張思琪想法很簡單，認為只要店面規(guī)格高、服務(wù)好、美容師促銷技巧高，就一定能做好。然而，一年核算下來，經(jīng)營收支竟難以達到平衡。140平方米的營業(yè)面積，年租金3萬元：為了能夠吸引更多的高端顧客，提升美容效果，張思琪特別從廣州引進了些美容儀器，如導(dǎo)入儀、太空艙減肥儀、冷熱噴器、水療儀等各種設(shè)備5萬余元，硬件投入比附近的幾家都多；平時的日常支出、辦公設(shè)施等近4萬元。開業(yè)之初，美容院還針對社區(qū)居民派發(fā)了將近200張免費美容卡，顧客還能保持一定的量，日均營業(yè)額至少達到50。元，收支勉強維持平衡。可到了后半年，美容院每月的營業(yè)額僅2000多元，平均每天七八十元。如此的經(jīng)營境況不禁讓張思琪著急了，這樣下去，自己的店豈不是離關(guān)門不遠了?
在朋友的推薦下，張思琪找到了咨詢專家張老師。于是，就有了以下幾個美容院場景的片段還原和診斷：
片段一：中午，美容院里冷冷清清，小區(qū)居民要么在外上班沒有回來，要么就在家里準備孩子的午餐通常，這時候也是美容師們最清閑的時候，看看雜志、聽聽音樂，很是愜意這天，其他美容師都外出散發(fā)宣傳單頁了，而留在店里的是美容師小麗美容院的門被推開了，一位顧客進來，直覺告訴小麗，這位顧客只是想進來逛一逛，并沒有真正停留下來買產(chǎn)品或做護理的意思。于是小麗很客氣地對顧客笑笑，沒有起身相迎，更沒有放下手邊正在看的報紙，淡淡地問了一句：“您想了解哪方面的產(chǎn)品?”顧客應(yīng)道“隨便看看”于是小麗便自顧自地繼續(xù)看報紙，任顧客在店里轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去然后離開
片段二：李姐是美容院的?？?。這天，她的妹妹陪她一起來做護理妹妹并沒有做美容的想法，只是為了等李姐，很隨意地在店里到處看看。美容師小娜覺得這是一個機會，便熱情地走上前推銷美容院最新的項目?！澳?，您的肌膚狀況看起來好像并不怎么好，我們新推出的這套產(chǎn)品特別適合您這類有色斑的衰老肌膚，您不妨試試吧?！崩罱愕拿妹帽硎局幌肟纯矗裉鞗]有美容計劃 小娜仍不放棄：“這套產(chǎn)品真的非常好，而且現(xiàn)在我們店在做活動，價格非常吸引人?！睂Ψ胶孟裼悬c不高興了，“不是錢多錢少的問題，關(guān)鍵是效果要好?！毙⊙├^續(xù)堅持說：“效果很好，活動很快就結(jié)束了，到時就沒有這么劃算的價錢了，您再考慮考慮；”對方徹底不高興了，直接推門走出了美容院，給李姐打電話說在外面的茶秀等她。
片段三：一大早，值班美容師小麗就發(fā)現(xiàn)美容院衛(wèi)生間的水龍頭壞了，因為店長還沒有到，打電話也沒人聽，她想著反正早上也沒有顧客，便沒有做任何處理，想等店長到了之后再說。不料，事有湊巧，一位老顧客因為臨時有事，中午要去赴約。趕來做個美容順便想請她們幫忙畫個妝。顧客因為衛(wèi)生間水龍頭的事很不高興，悻悻地走了，臨走還留給小麗一句話“你們美容院連水龍頭都是壞的，下次做護理可別做半截連儀器也壞了?！?/p>
片段四：每逢節(jié)假日，附近幾家美容院都會競相做促銷。針對的都是社區(qū)的居民，促銷手段也比較雷同，大多都是買贈和辦卡優(yōu)惠。張思琪每次看到別人店做促銷，自己就著急，想想：既然大家都在做促銷，那我們也做吧；既然人家的優(yōu)惠幅度大，那我們就更大一些吧。于是，每次促銷結(jié)束后，看著好像店里的顧客比較多，但實際的利潤并不高，幾次大的促銷下來，甚至是賠錢賺吆喝。
以上四個小片段，是否看起來有點眼熟?或許，在你的美容院，也曾出現(xiàn)過類似的場景。那么，就聽聽咨詢專家張老師的分析和意見吧，說不定對你的美容院經(jīng)營也有一定的幫助。
專家分析
首先是美容師的培訓(xùn)。從美容師具體的接待、服務(wù)等環(huán)節(jié)來看，表現(xiàn)出該美容院的美容師專業(yè)素質(zhì)亟待提升，美容院培訓(xùn)不到位。片段一中，美容師小麗犯了幾個錯誤，一是憑經(jīng)驗武斷地判斷來人“只是想進來逛一逛”，其實進門的每一個人都有可能成為顧客，就看你是否努力讓她成為你的顧客。同樣，任何一位有可能成為你的顧客的人，也都有可能成為別人的顧客。無形中，這位美容師的言行就是在將顧客推向競爭對手的店；第二，面對看似并沒有消費需求的顧客，美容師采取了放任自流的態(tài)度，“沒有起身相迎，更沒有放下手邊正在看的報紙”，這樣的做法嚴格背離了服務(wù)行業(yè)的基本要求。通常，顧客進門時，只要美容師手上沒有非常重要的事情，都應(yīng)該主動迎上去詢問有什么可以幫忙，而不是隨便地客氣問問“您想了解哪方面的產(chǎn)品”。片段二中，美容師小娜在沒有搞清楚顧客的基本情況之前，一而再、再而三地以價格優(yōu)惠作為談判條件，結(jié)果引起顧客的強烈不滿，因為顧客強調(diào)“不是錢多錢少的問題”。顧客的潛意識是在說：“你怎么知道我沒有錢啊?比這更貴的產(chǎn)品我都買得起!”接待服務(wù)做得不到位，而且并非集中體現(xiàn)在某一個美容師身上，充分說明在美容院的管理中，忽視了最重要的一個環(huán)節(jié)，那就是美容師的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
無思想：企業(yè)策劃無米之炊
美國《商業(yè)周刊》在21世紀即將來臨之際推出的封面文章提出了一個尖銳的問題；什么樣的公司將在未來世紀中獲得生存和發(fā)展？
對每個行業(yè)的管理者來說，這都是一個值得認真思考的問題?！渡虡I(yè)周刊》的答案是：“理念”，即那些視理念高于一切的公司將在未來獲得生存和發(fā)展。
為什么不是高科技，不是資金實力，不是廠房和雇員而是理念？因為我們正處在一個觀念劇變的時代，新的消費理念正在重塑人類社會的各種經(jīng)濟行為，每個富有遠見的管理者都必須在各種復(fù)雜的消費行為背后尋找這些撲朔迷離的驅(qū)動力。
在前消費時代，社會物質(zhì)供應(yīng)和消費行為的重心明顯停留在人類生存所需的滿足上。恩格爾系數(shù)從另一方面論證了這一結(jié)論。只是恩格爾系數(shù)說明的不僅是對于人類生存必須的支出比例與富裕程度之間的關(guān)系，并將人類在解決了生存必須條件之后的需求趨勢作出更深一層的研究。
后消費時代的到來，很顯然，消費需求的重心已經(jīng)由生存所必需的滿足向形式上的方向變遷了，這種變遷的結(jié)果將直指個性化與情感觀念的消費。在這一觀念的前提下，后消費時代的產(chǎn)品已經(jīng)成為一種文化的載體，而非消費的重點。在今天，我們時?？梢钥吹竭@樣的情形：吃一個面包并非目的，去一趟麥當勞才是我們孩子們的真正愿望。
同樣，化妝品企業(yè)的發(fā)展亦存在與之相匹配的后消費時代的文化，其中的關(guān)鍵就是——理念的大局戰(zhàn)略思想營銷。理念戰(zhàn)略思想營銷是后消費時代化妝品業(yè)發(fā)展的真正動力，簡單地說是從化妝品企業(yè)的初始階段至終端的發(fā)展，都要求我們的企業(yè)將理念進行戰(zhàn)術(shù)轉(zhuǎn)化，并在“品質(zhì)、營銷、管理”質(zhì)量上作質(zhì)的延伸。
連鎖通路有肥肉
90年代初期以前，中國本土的化妝品業(yè)專業(yè)美容基本停頓在一種個體的手工作坊式操作的層面上。美容院由店主獨自經(jīng)營，使用的產(chǎn)品并不固定于某種牌子，其服務(wù)方式、管理方法也純粹是店主的個人行為，經(jīng)營者自主經(jīng)營、自負盈虧。據(jù)國際商務(wù)部公布的統(tǒng)計資料表明，國際上獨立開辦美容院業(yè)主的成功率不到20%，而真正的美容加盟連鎖店開辦的企業(yè)，成功率高于90%。
90年代中期以后，種種跡象表明，中國“美容/美體”連鎖機構(gòu)前景喜人。調(diào)查得知，相當多的女性都認為專業(yè)“美容/美體”國際連鎖機構(gòu)的服務(wù)屬于一種中高檔次享受，是一種令人向往的樂趣享受，“美容/美體”國際連鎖機構(gòu)能吸引大量的白領(lǐng)女士前往消費，由此足以證明：連鎖機構(gòu)“美容/美體”的觀念已深入人心，即便在中小城市，進國際連鎖機構(gòu)“護膚/美體”的人也不計其數(shù)?！懊廊?美體”業(yè)連鎖經(jīng)營所蘊含的無限商機，從各大企業(yè)每天的所謂“國際美容/美體連鎖機構(gòu)的招商會”上，可窺一斑。
連鎖與企業(yè)“賣狗肉”癥狀
二十一世紀，后消費時代，以企業(yè)、品牌理念帶動發(fā)展的真正專業(yè)“連鎖加盟店”被公認為投入最少，見效最快、成功率最高的營銷模式。
然而，中國美容業(yè)陷入了一種“連而不鎖”的困境，什么是連鎖經(jīng)營？簡單地說就是“經(jīng)營理念、企業(yè)識別、商品服務(wù)及管理制度標準化、一致化”。連鎖經(jīng)營的前提是嚴謹而規(guī)范的科學(xué)管理體系，這恰恰是國內(nèi)化妝品美容企業(yè)的弱項或是容易忽略的，亦是目前中國化妝品業(yè)大部分美容企業(yè)“連而不鎖”失敗的根本原因。
中國化妝品的專業(yè)美容院的“連而不鎖”有四大困擾癥狀：一是美容院加盟時所選產(chǎn)品品質(zhì)問題，被“掛羊頭賣狗肉”的廠家所累，影響好不容易來到美容院的顧客消費信心；二是美容院的人員管理問題懸而未進，美容師素質(zhì)偏低，管理規(guī)范難過上青天，混亂，散沙一盤；三是美容師喜歡跳槽，人才難留；四是顧客量太少與不肯買產(chǎn)品問題，丟客容易，留客難！
“情感五行”理念，企業(yè)救火的英雄?！！
企業(yè)家與商人最大的區(qū)別在于他們是否有長遠發(fā)展的戰(zhàn)略眼光，也就是說企業(yè)家能在制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略中運籌帷幄，并通過系統(tǒng)的策劃手段運用戰(zhàn)術(shù)來完成自己的營銷戰(zhàn)略目標，而商人則不能，他們僅局限于一種販賣的交易過程。
然而，‘白貓黑貓，抓到老鼠是好貓’，無論是何種理念、模式，其目的不外乎讓企業(yè)前進。從“情感五行”模式理念的誕生，與中國五千年的文化密切相關(guān)，在中國市場的到良好的發(fā)展，說明它符合中國女性的高端民情的附加值消費觀。
何謂“情感五行” 營銷？“情感五行”營銷模式是在發(fā)展的后消費時代，企業(yè)家運用“陰陽五行學(xué)說”文化進行一種長遠營銷戰(zhàn)略的演繹，其誕生對企業(yè)的戰(zhàn)略目標達成起著關(guān)鍵的作用。
舉個淺顯的事例，每個人的身體包含五臟六腑，人體臟腑的陰陽五行屬性，等同于天干地支中的陰陽五行，它們各有所屬“肝——木，心——火，脾——土，肺——金，腎——水”，五行相生相克，如圖所示：
相生：木火土金水木；
相克：木土水火金木
“金、木、水、火、土”有四時之旺，肝木過旺，脾胃必受其克，脾胃就會生病……《氣交變大論》云：“歲木太過，濕流行，脾土受邪；火太過，炎暑流行，金肺受邪；歲土太過，濕流行，腎水受邪；歲金太過，燥流行，肝木受邪；歲水太過，寒流行，邪害心火”其意義便在于此。
至此，我們可以明白一個道理，即“情感五行”模式實際上是要做到最終的“消費者的情感陰陽平衡”的營銷。
首先，從“情感五行”的戰(zhàn)略意義上來說，中國任何企業(yè)皆有自身“五行”屬性，或金的質(zhì)感堅強，水的流暢通融，或火的暢旺圖騰，土的滋潤生長，或是木的直條發(fā)展。不管如何，其目的都是為企業(yè)的發(fā)展，社會的認同才是企業(yè)的出路以及戰(zhàn)略的初衷。
中國化妝品業(yè)是“美”的行業(yè)，先是女人的美，具有陰柔的屬性；而后是女人的男人的美，這份“美”兼?zhèn)潢杽偟妮o佐滋潤。陽剛、陰柔緣為一體，是五行之“水、土”反生滋潤之局。因此，中國化妝品企業(yè)的戰(zhàn)略演繹應(yīng)根據(jù)“陰陽相濟”的原理來制定，例如在人事管理的矛盾調(diào)和，人力資源的儲備規(guī)范、品牌開發(fā)通路整合、市場戰(zhàn)術(shù)手段充分實施等等方面的全面規(guī)范。
其次，從化妝品企業(yè)通路意義上來理解“情感五行”的本義，終端“五行”的屬性表現(xiàn)為不同消費群體 “木、火、金、土、水”的消費情感交合，運用在化妝品企業(yè)的營銷上，設(shè)計企業(yè)品牌的通路時“情感五行”要作質(zhì)的延伸，即與“情感五星”互為滲透貫通，營銷是從品牌星級的品質(zhì)開始，分析并滿足終端“木、火、金、土、水”消費群體不同的性情，以及“木、火、金、土、水”消費者需要的基本構(gòu)成；然后是在概念、招商、連鎖、教育、傳播、消費、服務(wù)等過程細節(jié)上突現(xiàn)標準的五星級，形成品牌發(fā)展環(huán)環(huán)相扣的五行相生之勢。
然后，從“開運化妝”的角度來闡述，“情感五行”實際上是一個“心理平衡”美容的手段。開運化妝在女性“美”的領(lǐng)域多方面表現(xiàn)出其非凡魅力。一方面譬如，每個美容師經(jīng)過“情感五行”之“開運化妝” 的實效培育專業(yè)課程培訓(xùn)后，都懂得從簡單的“五行相理——金、木、水、火、土”入手，依靠總結(jié)規(guī)律進行“觀顏察色”，分析女顧客“性格、愛情、事業(yè)、財運”等，達到與女顧客情感上零距離的交流溝通，以至達到為其“開運化妝”的目的營銷。
個性CIS，精神貫穿連鎖
中國化妝品的發(fā)展后消費時代，營銷是企業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)。營銷需要理念的戰(zhàn)衣，任何一個品牌 “養(yǎng)膚、療膚、美體” 產(chǎn)品功效的“五星級”皆是它執(zhí)行“情感五行”營銷基礎(chǔ)。
從中國化妝品專業(yè)美容“連而不鎖”事實上入手，“情感五行”是針對終端而設(shè)，企業(yè)的終端不是如何多開幾個加盟店，不是加盟店里如何擺設(shè)產(chǎn)品，真正意義上的終端是如何建立顧客滿意的心靈空間，精神上解決疾患者的生活壓力是企業(yè)做營銷的根本。
中國化妝品的美容企業(yè)以“情感五行”戰(zhàn)略思想導(dǎo)入個性化的CIS體系是每個現(xiàn)代企業(yè)走向成熟、成功的必經(jīng)之路。
那么，“情感五行”營銷是怎樣達到真正的連鎖呢？真正的連鎖應(yīng)該至少具備下列四個要件：
一是——先進統(tǒng)一的人性潛能經(jīng)營理念；
二是——企業(yè)個性化的統(tǒng)一CIS識別；
三是——管理服務(wù)復(fù)制系統(tǒng)的標準化、統(tǒng)一化；
四是——管理制度的統(tǒng)一量化、規(guī)范化。
“情感五行”營銷理念在中國化妝品美容業(yè)上的運用，其真正意義體現(xiàn)在它的“通路設(shè)計、終端建設(shè)、培育實效”三大功能的與眾不同。我們來分析“情感五行”的“開運化妝”實效培育的基本功能。
“情感五行”沖破連鎖四大“瓶頸”
教育是中國化妝品美容業(yè)的營銷熱門話題，它作為市場培育的一種重要手段，無疑對品牌推廣、促進銷售等起到不可估量的作用。
透過觀察家的眼睛，我們清楚地看到，國外大部分真正的連鎖店之所以成功，除品牌統(tǒng)一宣傳、統(tǒng)一配貨優(yōu)勢外，其中關(guān)鍵來自總部的經(jīng)營指導(dǎo)、員工培訓(xùn)，使員工用最短的時間成為業(yè)內(nèi)高手。
然而，由于國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展的不平衡性，各個地區(qū)的美容院之間有很大的差別，加之位置不同，員工素質(zhì)不同，人口密集度不同，消費能力不同，很難靠一種模式包治百病，在中國教育營銷雖被炒得沸沸揚揚，卻仍處于初級的概念階段，缺少實質(zhì)性的內(nèi)容，偏離了其原本的精髓。
可以肯定，中國的美容企業(yè)需要重新給予自己恰當?shù)亩ㄎ?，中國美容院的?jīng)營者同樣需要重新定位，中國美容企業(yè)需要有針對性的“個性化服務(wù)”來對美容院進行指導(dǎo)和培訓(xùn)。
理念無國界，“情感五行”市場培育計劃在中國被營銷行家評為成為“二十一世紀美容院最尖端的實效行銷武器”，是以香港長河集團第一次為中國終端美容院、俱樂部量身打造為標志。
成就可借鑒共享，“情感五行”實效培育強調(diào)的是以“人的情感陰陽平衡”理念挖掘人的潛能，然而，再好的產(chǎn)品，再好的技術(shù)服務(wù)，離不開人員的執(zhí)行，否則只能成為空中樓閣。
因此，“情感五行”營銷教育仍是以人為本。香港長河集團的天龍梭繡“開運化妝”技術(shù)培育是針對其國內(nèi)商人員、美容院及特有的“梭繡麗人坊”人員進行的階段教育而言，它通過 “人的金、木、水、火、土情感”，以及品牌文化、開運美容專業(yè)知識、開運文刺技術(shù)手法、素質(zhì)提高等入手，進行一系列系統(tǒng)化、規(guī)范化、程序化的COPY（復(fù)制）教育培訓(xùn)，與“麥當勞”不同的是它的“潛能開發(fā)與人脈的金木水火土情感關(guān)系”培訓(xùn)。實踐證明，“情感五行”在中國美容院現(xiàn)存的“四大”瓶頸難題上得到了突破性進展。
傳統(tǒng)型美容院
“情感五行”美容院
技術(shù)本位第一
技術(shù)、管理、策劃并重
老板多為技術(shù)者出生
老板可能非技術(shù)者出身，但懂經(jīng)營管理
員工和顧客關(guān)系佳
美容院、員工和顧客關(guān)系佳
講究裝潢豪華或干脆不裝修
裝潢富有情調(diào)且具文化氛圍
老板是個工作者
老板是個管理者
作坊式經(jīng)營
企業(yè)化經(jīng)營
以價格折扣來促銷
以服務(wù)或客戶的信任關(guān)系來促銷
情緒化管理
制度化管理
顧客凌亂、變動
顧客組織化、關(guān)系化
為利益經(jīng)營
為利益和社會責(zé)任經(jīng)營
短期經(jīng)營
永續(xù)性經(jīng)營
美容師素質(zhì)偏低，隊伍不穩(wěn)定
高素質(zhì)的美容師隊伍，超強主觀能動性
首先，“情感五行”培育是針對解決美容院客源的流失、開發(fā)難題而設(shè)。由于大多數(shù)顧客的求新求異心理，以及競爭對手的無孔不入，老顧客很容易流失，而開發(fā)一個新顧客要花幾倍于老顧客的代價?；谥袊?0-90%以上女性對“宿命論”的深信不疑，實施“情感五行”之“開運化妝”的美容院，客源得到了持續(xù)增長，經(jīng)過“開運化妝”技術(shù)培育出來的美容師，能為美容院長期制造源源不斷的客源。
其次，“情感五行”實效培育切實地解決美容院產(chǎn)品的銷售力度難題。傳統(tǒng)的美容院銷售產(chǎn)品主要依靠美容師的推薦，或則開展促銷活動，但由于消費者的日趨理性，實際情況不容樂觀。相較之下實施“情感五行”的美容院，美容師的主觀能動性得到徹底開發(fā)，開展兩個月后，僅在產(chǎn)品銷售一項，已在原有基礎(chǔ)上增加1倍以上，而且以10%的速度按月遞增。
然后，“情感五行”培育易于穩(wěn)定美容師心理情緒問題。實施“情感五行”之“開運化妝”的美容院，每位美容師已學(xué)會如何策劃定位自己、如何感恩、如何在內(nèi)部競爭中發(fā)揮自己能力。業(yè)主不但不必擔心美容師自立門戶，反而應(yīng)時常對其給予鼓勵與支持，美容院制定科學(xué)的獎金分配體系使經(jīng)營者、美容師、顧客達到“利益三贏”的局面。
再次，“情感五行”階段培育能有效改善美容院管理問題。許多美容院經(jīng)營者因為事事親力親為，既要親自為顧客服務(wù)，又要處理店內(nèi)人事、員工教育、產(chǎn)品銷售等問題，很難從紛繁復(fù)雜的瑣事中脫離出來成為一位真正的經(jīng)營者。 對比之下實施“情感五行”培育的美容院，因該計劃完整的教育體系，人的主觀能動性得到最好拓展，不斷產(chǎn)生得力的助手和要求接受培訓(xùn)的學(xué)員，對于穩(wěn)定店內(nèi)的人事和管理有莫大的幫助，老板可以成為真正意義上的經(jīng)營管理者。
結(jié)論：物競天擇，三思后行
（一）要求全體員工遵守如下守則：
1、遵守國家法律，法規(guī)和本店規(guī)章管理制度；
2、熱愛公司，熱愛本店，做好本職工作；
3、搞好個人和環(huán)境衛(wèi)生，保持店內(nèi)明亮整潔；
4、員工之間團結(jié)友愛互助，努力提高技術(shù)水平；
5、以顧客為上帝，熱情待客，讓客人高興而來，滿意而歸；
6、服從主管工作安排，努力完成工作任務(wù)；
7、遵守作息制度，按時上下班，不竄崗，不溜崗；
8、勤奮、健康、上進、充滿朝氣。
（二）美容院規(guī)章管理制度
1、按時上下班，遲到或早退超過去10分鐘以上者，每分鐘扣1分，以此類推，超過二小時者按曠工一天計；
2、上班時間不得外出辦私事，急事外出須請示主管，獲店長經(jīng)理批準后，從服務(wù)總臺取得放行條，填寫外出及返回時間，超過10分鐘者，每5分鐘扣1分，超過1小時按曠工一天計（特殊情況除外）
3、按規(guī)定穿制服及佩戴工作卡上班，未執(zhí)行者每次扣1—5；
4、上班時間未經(jīng)同意不得隨意離開工作崗位或竄崗，違者每次扣1—5分鐘；
5、未經(jīng)批準，員工不得私自動用本店用品及原料，違者按產(chǎn)品價值雙倍罰扣；
6、不得在工作場所吃零食及早點，違者每次扣1—10分；
7、上班時間不得在店內(nèi)會客，確有需要者，經(jīng)請示后可在大廳口接待，但不得超過10分鐘，違者每次扣1—10分；
8、工作途中不得接、打私人電話，每次接、打電話不得超過二分鐘，違者每次扣3—10分；
9、上班時間不得在店內(nèi)聊天，違者每次扣1—10分；
10、嚴格遵守衛(wèi)生輪流包干制度，做到本人衛(wèi)生區(qū)干凈，整潔明亮，檢查不合格每次扣1—10分；
11、不論顧客用何種方式結(jié)帳，均應(yīng)良好服務(wù)，顧客離店時，送至門口，違者每次扣1—10分；
12、嚴格執(zhí)行輪牌制度，不得搶客,進口輪流安排，違者每次扣1—10分；
13、工作人員不得躺在美容床上，否則每次扣2—5分；
14、員工間必須友愛團結(jié)，有磨擦由主管協(xié)調(diào)解決，不得在背后說壞話，挑拔離間，否則每次扣5—10分，嚴重者開除；
15、因技術(shù)或服務(wù)質(zhì)量總是受投訴者，取消此項服務(wù)提成，每次處10—100元罰款；
16、無論任何理由不得與顧客爭吵，違者開除；
17、無正當理由拒絕對顧客服務(wù)者，立即開除；
18、向客人索要小費者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除；
19、曠工超過三天者，按自動離職論處；
20、除病假例外，請假每天按雙倍扣，減當月工資；
21、曠工每天按三倍扣減當月工資；
22、當月請假過三天以上者，當月保底工資或底工薪取消，按當月實際營業(yè)額提成減去請假扣減去工資發(fā)放；
23、受開除者或自動離職者，扣留培訓(xùn)金及當月工資并無任何補償；
24、以上每分按一元計。
（三）美容師職業(yè)守則
1、容師的職業(yè)道德：專業(yè)美容師在事美容職業(yè)活動中，所應(yīng)遵守的與美容職業(yè)相適應(yīng)的行為規(guī)范。
美容事業(yè)是一個高尚的職業(yè)，美容師的責(zé)任是給社會塑造完美的形象，因此必須具備高度的責(zé)任感：服務(wù)要熱情周到，精益求精；要重視美容質(zhì)量，不能有絲毫的漫不經(jīng)心和敷衍塞責(zé)，要善解人意，理解顧客的苦衷，并把自己當顧客的良師益友，為顧客做好美容工作。
2、美容師應(yīng)具備的良好品德
（1）遵守國家法律，法規(guī)和美容院的規(guī)章制度；
（2）對職業(yè)要有信心，要盡最大的努力認真工作；
（3）彬彬有禮，對他人的幫助要表示謝意，對他人的缺點，能良好的配合同事、雇主以及上級主管的工作；
（4）對所有的顧客者要友善、禮貌、熱情、誠懇、公平、不可厚此薄彼；
（5）樂于學(xué)習(xí)，健全心智，提高氣質(zhì)；
（6）學(xué)習(xí)巧妙，談吐高雅，注意和顧客的溝通方式；
（7）言而有信，盡責(zé)盡職，成為良好的德行及優(yōu)良職業(yè)行為的表范；
（8）注重儀表，隨時有最高的衛(wèi)生標準>標準，使顧客對你產(chǎn)生信心；
3、美容師應(yīng)具備的形象
美容師要有一顆愛人如己的心，要有典雅的風(fēng)度，高超的技術(shù)，豐富的內(nèi)涵，端莊的舉止，文雅的談吐，待人接物要彬彬有禮，落落大方。
（1）美容師的外形：樣貌端莊，秀麗，化妝一定要專業(yè)，以便具有較強的說服力；
（2）保持正確的站姿，坐姿，走姿；
（3）皮膚要健康，身體無任何異味，經(jīng)常洗澡。
4、美容師的基本素質(zhì)
（1）服飾：大方整齊，上班時要穿工作服及佩戴工作牌，化妝要自然清淡，不可濃妝艷抹，脫妝不及時補，飾物不能珠光寶氣，更不能佩戴指環(huán)；
（2）三輕：進入美容院工作要做到“說話輕”“走路輕”“動作輕”
（3）語言：a．正確選擇跟客人談話的話題主要談?wù)撈つw護理，化妝為主題，引伸到期儀態(tài)，氣質(zhì)，服飾等方面，最好引伸到產(chǎn)品上；b.不準談及自己及同事的私事，注意隱私，不要變論顧客的長短，絕對不能在顧客面前議論美容師的技術(shù)高低。
5、良好的衛(wèi)生標準
（4）避開與他人共用毛巾、梳子、化妝品：
（5）頭發(fā)：要光滑整齊，工作時長發(fā)者一定要束發(fā)，不得披肩
（6）口腔：注意衛(wèi)生，不要吃蔥、蒜，工作時不能吃口香糖及食物；
（7）雙手：保持清潔，不能留長指甲，甲型不能太尖，涂指甲油應(yīng)該選無色的，最好不涂。加強手部皮膚護理，保持皮膚柔軟細嫩；
（8）服飾：服裝>服裝整潔，合體大方，不佩戴手鏈，手鐲，戒指等飾物，切忌奇裝異服；
問候顧客：開始培訓(xùn)時，首先要使按摩師學(xué)會如何向她的第一位顧客問候。要避免這種問候變成無意義的客套話，要使顧客對按摩師的問候有賓至如歸的感覺。
按摩師的衣著：給新到的按摩師配備新的工作服或制服，并講清楚誰負責(zé)清洗以及更換周期等具體細節(jié)。
Spa設(shè)施和產(chǎn)品：講明Spa設(shè)施的使用方法以及清洗方法等制度以及各種Spa產(chǎn)品的進貨和品種等。
小費和推銷產(chǎn)品：要確使按摩師清楚Spa館關(guān)于收取顧客小費和推銷產(chǎn)品的規(guī)定。
保護顧客的隱私權(quán)：培訓(xùn)時一定要講清楚無論任何情況按摩師都要保護顧客的隱私。所有涉及顧客個人的隱私均要保守秘密。按摩師向他人談及某位顧客的個人情況就是侵犯了該顧客的隱私權(quán)。向新到的按摩師詳細講述已有的各項管理制度。
啟示2：嚴格的管理和互動的監(jiān)督方法
管理是Spa全體員工長期供職過程中不可或缺的一個要素。雖然管理要求Spa館辭退不太合格的按摩師，但是，它最重要的功能還是向按摩師傳授專業(yè)知識并促使他們?nèi)〉贸晒?。一位成功的管理者，不僅與按摩師之間的關(guān)系融洽，他們還向按摩師傳授知識和技術(shù)，改善人際關(guān)系。在Spa館內(nèi)接受良好管理的按摩師自己不但能取得成功，還會促進Spa館的發(fā)展并最終使得Spa館取得成功。
人際指導(dǎo)：每一位按摩師都應(yīng)該既接受技術(shù)方面的指導(dǎo)，同時還接受人際關(guān)系方面的指導(dǎo)。管理者要不斷組織培訓(xùn)并提出富有建設(shè)性的意見。一位優(yōu)秀的管理者要擅長同他負責(zé)管理的人員建立良好的關(guān)系，并時常指導(dǎo)他們提高業(yè)績。
技術(shù)指導(dǎo)：傳授按摩技巧方面的技術(shù)指導(dǎo)，能保證按摩師完成Spa館規(guī)定的按摩項目。按摩師結(jié)束培訓(xùn)后，Spa管理人員按照規(guī)定，應(yīng)派一位“不公開身份的顧客”通過接受按摩服務(wù)，來評估按摩師的技術(shù)。按摩師也將被事先告知這項規(guī)定，他們視這種方法為鑒定自己按摩技術(shù)以及解決問題的手段，目的是提高自身業(yè)務(wù)水平。
特別問題的指導(dǎo)：Spa管理人員還就顧客為難按摩師的情況給予必要的指導(dǎo)。這些問題包括，要求按摩師延長按摩時間、顧客經(jīng)常遲到等，可以說，給按摩師講解顧客關(guān)系的管理者就像一位富有經(jīng)驗的按摩師指導(dǎo)者、社會工作者或心理學(xué)家。在許多Spa館里，都是由具有豐富經(jīng)驗的人力資源專業(yè)人員擔當這一角色。
突破瓶頸的指導(dǎo)：要確保按摩師清楚如果遇到困惑時，將向誰進行咨詢。一定還要強調(diào)如果他們處于危險之中，要立即尋找?guī)椭?。這些危險不僅與按摩師的職業(yè)生涯有關(guān)，如遇到顧客過分的非難，認為老板對自己不滿意等，同時，管理者也要注意到按摩師人際關(guān)系緊張造成的孤獨問題等。當按摩師需要時，管理者可提供一對一的咨詢服務(wù)。此外，定期召開會議是了解人際關(guān)系以及在按摩師遇到困難時幫助他們建立更好的人際關(guān)系方面的一種非常行之有效的方法。鼓勵按摩師們討論他們遇到的困境。
互動監(jiān)督的制度：建立一種制度，方便按摩師或顧客進行投訴，或提出改進意見，無論是個人之間的交流還是以書面形式，也不論署名還是匿名，都可以作為這種監(jiān)督制度的形式。同時，應(yīng)確保指定的人員能接收到這些意見，做出評估，并付之行動加以糾正。這個制度傳達了一種信息，即Spa館非常需要聽到寶貴的反饋意見，并希望借此提高運營效能，以便于更好地為顧客和雇員服務(wù)。
筆者在該美容院隨機訪問了幾位顧客，她們的觀點也出奇的一致。其中一位顧客說，如果高端美容保養(yǎng)產(chǎn)品品質(zhì)更有保障，效果更好的話，當然愿意多花一些錢選擇高端產(chǎn)品?！氨热纭坏嗡停盐叶嗄暝卺t(yī)院都沒有弄干凈的盆腔積液消除了，我還介紹姐姐用，她用了后更年期綜合癥緩解了不少，氣色也好了，你說我會覺的產(chǎn)品貴嗎？其次是安全，‘一滴水’的精油只涂在肚子和后腰，當然安全了！”一位女士的話更加直白：“花五百沒效果和花五千有效果相比，五百等于是浪費了，后者雖然貴點兒吧卻是得到回報了。這才是真實惠！”看來，我們的消費者都是非常理性的，對于消費更是有自己的一套理論和原則。
高端、進口產(chǎn)品更容易讓顧客信賴
如今顧客消費護膚保養(yǎng)品時懂得了看原產(chǎn)地，非常謹慎地了解原料和產(chǎn)地，原裝進口或原料來自國外的產(chǎn)品更容易受依賴，顧客一旦發(fā)現(xiàn)有安全隱患，立馬會悔單。很多美容從業(yè)者大呼顧客太苛刻，直言生意不好做。其實也不是顧客苛刻，一是最近國內(nèi)食品、美容等行業(yè)屢屢發(fā)生安全事故，讓顧客沒有安全感，二是顧客需要與自己的身份對位。很多美容院在選擇美容院產(chǎn)品加盟的時候，也要擦亮雙眼，認清產(chǎn)品是不是原裝進口，是否具有國際的認證手續(xù)。
據(jù)了解，像“一滴水”生殖保養(yǎng)精油這類產(chǎn)品要在中國大陸銷售，需要經(jīng)過國家相關(guān)檢驗機構(gòu)的檢驗，但我們知道，國內(nèi)的檢驗指標與國際檢驗相比，差距是非常大的，國際檢驗機構(gòu)的標準會比國內(nèi)嚴格數(shù)倍，甚至十幾倍。據(jù)“一滴水”精油廠家向美容院提供的資料顯示，“一滴水”精油采用澳洲的原生純天然植物精油，在澳洲本土生產(chǎn)與灌裝，經(jīng)法國檢驗局（BV）檢驗，各項指標均符合國際最嚴格的標準，在多項禁止超出的指標上遠遠低于國家的衛(wèi)生指標。
筆者認為，隨著國人的消費水平不斷增長，對品質(zhì)生活的追求也日益強烈。對于美麗與健康的渴求，造就了美容行業(yè)的興盛。美容院也應(yīng)該跟隨著消費者購買力的提升，提供更加高端的產(chǎn)品。引進高端、進口美容保養(yǎng)產(chǎn)品，無疑將是美容院發(fā)展的大方向。
選擇加盟產(chǎn)品，要先擦亮眼
美容本身是一件讓身心都得到享受的事情，尤其是高端產(chǎn)品對應(yīng)的顧客群，相應(yīng)附加值的體現(xiàn)需要更大，讓顧客在身體和心理上都獲得愉悅感是高端產(chǎn)品的必需品質(zhì)，如果因為引進的產(chǎn)品問題讓顧客的體驗不好，或者效果不佳，導(dǎo)致顧客流失，業(yè)績下滑等問題，這對美容院來說是致命的。那么，美容院在選擇引入加盟的產(chǎn)品時，該關(guān)注些什么呢？
關(guān)注一：品牌是否具有知名度
選擇一個成熟且知名的品牌加盟，能夠大大地降低投資風(fēng)險。如前文中提到的“一滴水”品牌，進入中國《市場五年多時間里，創(chuàng)造了無一例產(chǎn)品投訴問題的業(yè)界佳話。投資者一旦決定進入加盟行列時，首先應(yīng)該選擇市場上有一定知名度，并且有一定經(jīng)營年限和規(guī)模的美容體系，這樣可以享受品牌效應(yīng)所帶來的一系列好處，并且能夠很快進入正常的經(jīng)營狀態(tài)。要考量一個品牌在市場中知名與否，在這個網(wǎng)絡(luò)時代，只需要在百度里輸入該品牌名，看下反饋回來的內(nèi)容多少便知。
關(guān)注二：品牌是否具有特色
有特色的品牌可以提高成功的機會，降低惡性競爭的風(fēng)險。這里指的特色，包括產(chǎn)品特色、經(jīng)營特色、管理特色、銷售特色等。這幾年，生殖保養(yǎng)市場火爆，但市場上的產(chǎn)品參差不齊，顧客在選擇該類產(chǎn)品時首先考慮的是安全，其次才是有效。“一滴水”生殖保養(yǎng)精油牢牢地抓住了這兩個核心，填補了國際生殖保健市場外用產(chǎn)品的空白，不開刀、不吃藥、外用不接觸敏感部位、無殘留，解決了使用者的安全顧慮，而且還通過了國際最嚴格的認證。據(jù)“一滴水”精油的資料顯示，“一滴水”精油在國際醫(yī)學(xué)博士杰訊陸克與澳洲芳香治療團隊共同研發(fā)之初，就經(jīng)過了芳香治療、中醫(yī)、西藥三大領(lǐng)域的反復(fù)臨床驗證，保證了產(chǎn)品的功能效果。另外，“一滴水”品牌采用非常獨特的“扁平化”通路價格管理模式，維護了市場價格的秩序，也保障了加盟美容院的利潤空間。
關(guān)注三：品牌加盟條件是否對位
轉(zhuǎn)變盈利模式
作為中國SPA行業(yè)的十佳企業(yè)之一,從1994年創(chuàng)立至今,美的世界已經(jīng)被打造成江蘇省唯一一家集美容、纖體、SPA和專業(yè)咨詢、管理、教育為一體的集團化公司,目前擁有10余家連鎖直營店,2012年計劃新增連鎖店總數(shù)能達到60家。對于同質(zhì)化競爭激烈的美容SPA行業(yè),謝普若認為美容業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模,贏利點必須發(fā)生轉(zhuǎn)變。
在諸如餐飲連鎖等不斷遭遇挑戰(zhàn)之際,美容、美發(fā)、美甲、SPA等本土服務(wù)業(yè)連鎖以非常迅速的生長速度崛起。但是雷同的盈利模式,客戶的不穩(wěn)定性和員工的頻繁流動,使得很多帶有濃重的小本生意色彩的連鎖服務(wù)業(yè)在連鎖店上升到一定數(shù)量時遭遇了經(jīng)營瓶頸。
謝璞若告訴我們,“其實連鎖服務(wù)行業(yè)跟其他連鎖行業(yè)在本質(zhì)上是不同的,以美容院連鎖為例,當?shù)赇伜瓦B鎖規(guī)模都很小時,我們的盈利模式可能是‘營業(yè)額主要依靠護膚美容產(chǎn)品的銷售’;但當行業(yè)演進到開大店、大型連鎖的時候,盈利模式就需要‘依靠護理、按摩、纖體等服務(wù)收費,以及提供一種休閑放松和社交的空間’,服務(wù)型連鎖企業(yè)的眼光,需要從物質(zhì)層面挪開,轉(zhuǎn)向消費者所注重的精神層面。”
伴隨盈利模式的轉(zhuǎn)變,總部的功能也被放大,從原來單一的產(chǎn)品配送、人才培訓(xùn),到現(xiàn)在的企業(yè)文化輸出,品牌塑造,在高附加值上爭取差異化經(jīng)營空間。
連鎖服務(wù)業(yè)的總部需要具備梳理整個組織框架的能力,做到各有所長各有所施,通過整合各方資源,實現(xiàn)組織目標利益的最大化,對整個機構(gòu)有一個詳實、真切的掌控。通過對制度流程的梳理及對管理體系的完善,總部要將管理工具更加細化更有針對性,這樣更有助于總部管控直營機構(gòu),同時減少煩亂管理工作的弊端,全部實現(xiàn)考核制和數(shù)字化管理。此外還要通過對崗位的調(diào)整以及為員工提供常年的輔導(dǎo)培訓(xùn),推動一些有能力的員工發(fā)揮其專長,實現(xiàn)自己和企業(yè)的共同價值,拉近員工與企業(yè)的距離,突出人性化管理的理念;在資金管理上,尤其需要完善現(xiàn)金流預(yù)算管理制度。
謝璞若強調(diào),只有這樣才能使連鎖經(jīng)營總部管理職責(zé)實現(xiàn)發(fā)展理念明確化、運作模式明了化、后勤保障系統(tǒng)順暢化、研發(fā)能力持續(xù)化,資金管理精細化。
強化管理
2010年,自然美這家做了近40年的家族企業(yè),在幾個月內(nèi)完成了徹底的“去家族”化:從公司的股權(quán)結(jié)構(gòu)到高管團隊的重組。除了多家族式管理少職業(yè)經(jīng)理人的問題之外,投資唯美度的揚子資本也曾表示,不能標準化是很多連鎖企業(yè)擴張的瓶頸。
對于以直營為主的美的世界來說同樣面臨管理上的難題。有人將現(xiàn)金流充沛的美容連鎖店形容為等于開“美容銀行”。這并不夸張,美容行業(yè)通過預(yù)售美容套餐的營銷方式,獲得了與銀行“吸儲”一樣的功能,使其能夠?qū)⒖蛻纛A(yù)付款滾存和集中使用,以支持企業(yè)的運營和擴張。這種“類金融特性”使得美容連鎖機構(gòu)可以在沒有外部金融資源的支持下擴張,且每年底賬面均有大額銀行結(jié)存及現(xiàn)金。但是往往這種情況下,反而蘊藏著巨大的風(fēng)險。而且由于連鎖企業(yè)的分支機構(gòu)較多且分散,財務(wù)管理和規(guī)范的難度較大,所以其財務(wù)規(guī)范問題也較易受到監(jiān)管部門的特別關(guān)注。
美的世界財務(wù)總監(jiān)李恩軍表示,美容連鎖企業(yè)一般有兩個財務(wù)問題,一是財務(wù)制度的不規(guī)范,另一方面則是為偷逃稅所產(chǎn)生的財務(wù)造假問題。在財務(wù)制度方面,連鎖企業(yè)通常存在會計核算不統(tǒng)一、會計政策運用不正確、會計憑證不合規(guī)等問題。而且還多存在不開或少開發(fā)票、少計收入、多計成本以及賬外賬等現(xiàn)象。對于即將運作上市的企業(yè)來說,這兩點更是亟待解決的。
李恩軍強調(diào),要想管控好風(fēng)險關(guān)鍵是要對現(xiàn)金、銀行存款、應(yīng)收賬款、應(yīng)收票據(jù)、存貨等都建立基本資金管理制度。只有這樣,管理者才能對連鎖店的實際情況了如指掌,也才能打通這條支撐連鎖服務(wù)業(yè)不斷發(fā)展壯大的資金鏈條。
雖然并“不缺錢”,但李恩軍強調(diào)現(xiàn)金管理仍是財務(wù)管理的第一要任?！澳壳皩ΜF(xiàn)金管理的目的是要在確保現(xiàn)金生產(chǎn)的同時,盡可能節(jié)約現(xiàn)金業(yè)務(wù),減少現(xiàn)金持有量,將閑置的現(xiàn)金投資,以便獲得更多的投資回報?！?nbsp;
