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時(shí)間：2024-03-08 14:44:54
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一、商業(yè)銀行校園內(nèi)運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)的問(wèn)題
（一）盈業(yè)利潤(rùn)少，附加值偏低。在大學(xué)校園中，許多中間業(yè)務(wù)諸如工資、信息咨詢(xún)、上門(mén)收款、零殘幣兌換等業(yè)務(wù)成為多數(shù)銀行的無(wú)償服務(wù)。很多中間業(yè)務(wù)在大學(xué)校園中投入了很多資金推廣，卻不能成為主要盈利的產(chǎn)品，很多可以盈利的產(chǎn)品一直處于免費(fèi)狀態(tài)。沒(méi)有在消費(fèi)者群體中建立起收費(fèi)的概念，導(dǎo)致中間業(yè)務(wù)的發(fā)展受阻。很多業(yè)務(wù)，比如基金，投資不能得到開(kāi)展。這也不單是存在在大學(xué)校園里的問(wèn)題，在國(guó)內(nèi)的大環(huán)境下，由于分業(yè)經(jīng)營(yíng)金融政策的制約，使銀行，證券，保險(xiǎn)嚴(yán)格的劃分，導(dǎo)致了中間業(yè)務(wù)的局限性。銀行只能進(jìn)行一些傳統(tǒng)的，勞動(dòng)密集，業(yè)務(wù)技術(shù)含量簡(jiǎn)單，增值小的中間業(yè)務(wù)。
（二）運(yùn)作缺乏規(guī)范性，管理系統(tǒng)不完善。目前，國(guó)內(nèi)大部分商業(yè)銀行管理系統(tǒng)不完善，部門(mén)之間協(xié)作不協(xié)調(diào)，對(duì)中間業(yè)務(wù)的重視度不夠，市場(chǎng)定位不明確，還沒(méi)有一套對(duì)于如何建立可發(fā)展、有利潤(rùn)、檔次高的組織管理方案。在人力、物力、財(cái)力上投入不足，使基層銀行在中間業(yè)務(wù)市場(chǎng)開(kāi)拓中被動(dòng)性強(qiáng)，難度大。銀行的學(xué)校分支已經(jīng)觸及到某些中間業(yè)務(wù)的開(kāi)拓和發(fā)展，但是由于國(guó)內(nèi)大多數(shù)商業(yè)銀行缺少專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)對(duì)中間業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)，導(dǎo)致這些學(xué)校基層收集到的信息沒(méi)有能夠及時(shí)反饋給銀行，銀行也沒(méi)有能夠有足夠的人力，無(wú)力，財(cái)力來(lái)針對(duì)這些信息做出系統(tǒng)的計(jì)劃和實(shí)施。這些系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的問(wèn)題導(dǎo)致大學(xué)校園的中間業(yè)務(wù)一直得不到發(fā)展。
二、商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)模式現(xiàn)狀簡(jiǎn)析
銀行的收入主要集中在學(xué)費(fèi)和教職工工資的存款收入和貸款發(fā)放上，就高校的狀況來(lái)看，無(wú)論是存儲(chǔ)的工資還是貸款的費(fèi)用利潤(rùn)都非常低，從金融的角度看，商業(yè)銀行的收入來(lái)源還主要依賴(lài)于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，并沒(méi)有創(chuàng)新。所以，在資金業(yè)務(wù)方面的爭(zhēng)奪尚未達(dá)到高峰階段。初步統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)銀行的中間業(yè)務(wù)僅260余種，但在大學(xué)校園中開(kāi)辦得較成功的品種來(lái)看，僅有信用卡業(yè)務(wù)。代收代付業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)近年來(lái)發(fā)展較快，而保管箱服務(wù)、網(wǎng)上銀行、財(cái)務(wù)顧問(wèn)、個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)等的影響還比較有限。我國(guó)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品少，難以邁出突破性的原因是在金融業(yè)施行的分業(yè)經(jīng)營(yíng)制度，這一制度導(dǎo)致商業(yè)銀行在校園內(nèi)受到約束，業(yè)務(wù)品種區(qū)域化，產(chǎn)品檔次低，缺乏高科技和高收益的產(chǎn)品種類(lèi)，因此只是集中于簡(jiǎn)單的日常結(jié)算，缺乏綜合性、全方位的產(chǎn)品。目前，銀行的目標(biāo)人群定位主要還在社會(huì)，忽視了學(xué)校的潛在消費(fèi)性，部分地區(qū)簡(jiǎn)單調(diào)查表示高校學(xué)生的平均學(xué)費(fèi)大約為，公立學(xué)校5000-7000元/年，私立大學(xué)8000-15000元/年，留學(xué)聯(lián)培100000以上，高校教師年收入大約為，教授56000-330000元，副教授41000-180000元，講師28000-60000元，以某個(gè)普通院校在校生大約3萬(wàn)人，根據(jù)教師和學(xué)生比1:16，教師人數(shù)大約為2000人，以公立院校學(xué)費(fèi)每人5000元/年，教職工年收入5萬(wàn)元來(lái)算，學(xué)費(fèi)和教職工收入大約為3億元，這幾乎是最低水平，再加上貸款和獎(jiǎng)助學(xué)金，每年的資金流量就更多，并且教師人群大多數(shù)都代表一個(gè)家庭，學(xué)生和教職工都是巨大的潛在消費(fèi)者，所以商業(yè)銀行應(yīng)該放寬視野，關(guān)注高校市場(chǎng)的潛力，將高校業(yè)務(wù)的單一現(xiàn)狀逐步改善，豐富金融產(chǎn)品，提高產(chǎn)品服務(wù)，為現(xiàn)行商業(yè)銀行需要轉(zhuǎn)變的運(yùn)營(yíng)模式打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、高校運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理對(duì)策
（一）尋求優(yōu)質(zhì)合作伙伴，拓展中間業(yè)務(wù)。校銀合作是一個(gè)雙贏局面，所謂校銀合作指的是普通高等院校和銀行發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢(shì)，一方面學(xué)校可以讓各專(zhuān)業(yè)院系參與銀行業(yè)務(wù)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)量，并且可以聯(lián)合開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，拓展創(chuàng)新項(xiàng)目，例如校園卡項(xiàng)目、獎(jiǎng)學(xué)基金和銀行自助設(shè)備業(yè)務(wù)等領(lǐng)域。另一方面，銀行可以為高校提供優(yōu)惠貸款支持科研活動(dòng)、為校辦企業(yè)提供金融服務(wù)以及為教職工和學(xué)生提供助學(xué)貸款、住房貸款等。然而商業(yè)銀行要想創(chuàng)新不僅要和學(xué)校合作，也要聯(lián)系其他共贏的合作伙伴，例如電商，移動(dòng)、電信和聯(lián)通等運(yùn)營(yíng)商，這樣不僅可以節(jié)省資本、渠道共享，還可以提高競(jìng)爭(zhēng)力。商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)是服務(wù)性收入的主要來(lái)源之一，充分了解消費(fèi)群體的業(yè)務(wù)需求，有針對(duì)性地投入人力、物力和財(cái)力，發(fā)掘潛在客戶(hù)，加強(qiáng)宣傳力度，豐富中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的種類(lèi)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理，培養(yǎng)金融、會(huì)計(jì)、稅務(wù)和法律等綜合知識(shí)性專(zhuān)業(yè)人才。注重客戶(hù)服務(wù)的流動(dòng)性，通過(guò)多方面開(kāi)發(fā)中間業(yè)務(wù)來(lái)尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，加強(qiáng)信息收集，信息流是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，銀行應(yīng)建立快速處理信息情報(bào)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，應(yīng)對(duì)客戶(hù)的緊急需求做出快速反應(yīng)，抓住每一個(gè)商機(jī)，是商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)的重要之路。
（二）開(kāi)發(fā)電子和自助設(shè)備等創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)工具。隨著電子網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，電子銀行業(yè)務(wù)不斷拓展，銀行業(yè)務(wù)從實(shí)體辦理到網(wǎng)上銀行再到手機(jī)銀行，中國(guó)移動(dòng)與中國(guó)聯(lián)通聯(lián)合各自的力量，在力拼短信、彩信和彩e的同時(shí)，有分別推出了無(wú)線JAVA和BREW。為了分散柜臺(tái)壓力，銀行自助設(shè)備的設(shè)置不僅可以提升客戶(hù)體驗(yàn)，而且可以拓展銀行業(yè)務(wù)，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，最重要的是可以降低銀行的運(yùn)營(yíng)成本。自助設(shè)備是以高科技的手段來(lái)節(jié)省人力和物力，但卻可以擴(kuò)大銀行中間業(yè)務(wù)的收入比例，改善主要以存貸差為主要收入的狹窄現(xiàn)狀，隨著金融的改革和創(chuàng)新，商業(yè)銀行不斷轉(zhuǎn)制，新興業(yè)態(tài)“社區(qū)銀行”以自助設(shè)備為依托，未來(lái)這種設(shè)備更要趨于服務(wù)智能化、服務(wù)多元化發(fā)展來(lái)幫助商業(yè)銀行快速占領(lǐng)市場(chǎng)。
（三）完善營(yíng)銷(xiāo)策略，控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。電子銀行發(fā)展面對(duì)的最大阻礙就是信任危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。電子銀行業(yè)務(wù)的普及率和使用率還有待提高，不少學(xué)生可能根本不知道這個(gè)金融產(chǎn)品，還有些學(xué)生認(rèn)為他們根本不需要這些服務(wù)，沒(méi)有意識(shí)到自己賬戶(hù)的動(dòng)態(tài)，并且認(rèn)為這種支付交易方式存在很大的風(fēng)險(xiǎn)，認(rèn)為手機(jī)丟失和垃圾短信都會(huì)帶來(lái)資金的被盜風(fēng)險(xiǎn)，而且學(xué)生的學(xué)費(fèi)和住宿費(fèi)都是學(xué)校自動(dòng)劃走，很多學(xué)生沒(méi)有安全感，認(rèn)為賬戶(hù)被公開(kāi)，存在無(wú)故資金流失的風(fēng)險(xiǎn)，因此很多人寧愿跑到實(shí)體業(yè)務(wù)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，堅(jiān)持傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)辦理流程。為此，商業(yè)銀行的創(chuàng)新手機(jī)支付業(yè)務(wù)要想得到客戶(hù)認(rèn)可，就要提高誠(chéng)信度，完善業(yè)務(wù)水平，實(shí)行透明業(yè)務(wù)，并且提高信息安全保障措施。對(duì)于現(xiàn)行商業(yè)銀行運(yùn)作模式的轉(zhuǎn)型仍需進(jìn)一步探索，不僅是金融學(xué)理論的研究，更是實(shí)踐性的研究，只有理論與實(shí)踐相結(jié)合，才能更好地完善商業(yè)銀行的運(yùn)營(yíng)模式。
作者:羅慧慧 王旸 王依曼 魯玉壯 方天宇 吳競(jìng) 單位:哈爾濱商業(yè)大學(xué)
一、商業(yè)銀行校園內(nèi)運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)的問(wèn)題
（一）盈業(yè)利潤(rùn)少，附加值偏低。在大學(xué)校園中，許多中間業(yè)務(wù)諸如工資、信息咨詢(xún)、上門(mén)收款、零殘幣兌換等業(yè)務(wù)成為多數(shù)銀行的無(wú)償服務(wù)。很多中間業(yè)務(wù)在大學(xué)校園中投入了很多資金推廣，卻不能成為主要盈利的產(chǎn)品，很多可以盈利的產(chǎn)品一直處于免費(fèi)狀態(tài)。沒(méi)有在消費(fèi)者群體中建立起收費(fèi)的概念，導(dǎo)致中間業(yè)務(wù)的發(fā)展受阻。很多業(yè)務(wù)，比如基金，投資不能得到開(kāi)展。這也不單是存在在大學(xué)校園里的問(wèn)題，在國(guó)內(nèi)的大環(huán)境下，由于分業(yè)經(jīng)營(yíng)金融政策的制約，使銀行，證券，保險(xiǎn)嚴(yán)格的劃分，導(dǎo)致了中間業(yè)務(wù)的局限性。銀行只能進(jìn)行一些傳統(tǒng)的，勞動(dòng)密集，業(yè)務(wù)技術(shù)含量簡(jiǎn)單，增值小的中間業(yè)務(wù)。（二）運(yùn)作缺乏規(guī)范性，管理系統(tǒng)不完善。目前，國(guó)內(nèi)大部分商業(yè)銀行管理系統(tǒng)不完善，部門(mén)之間協(xié)作不協(xié)調(diào)，對(duì)中間業(yè)務(wù)的重視度不夠，市場(chǎng)定位不明確，還沒(méi)有一套對(duì)于如何建立可發(fā)展、有利潤(rùn)、檔次高的組織管理方案。在人力、物力、財(cái)力上投入不足，使基層銀行在中間業(yè)務(wù)市場(chǎng)開(kāi)拓中被動(dòng)性強(qiáng)，難度大。銀行的學(xué)校分支已經(jīng)觸及到某些中間業(yè)務(wù)的開(kāi)拓和發(fā)展，但是由于國(guó)內(nèi)大多數(shù)商業(yè)銀行缺少專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)對(duì)中間業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)，導(dǎo)致這些學(xué)?；鶎邮占降男畔](méi)有能夠及時(shí)反饋給銀行，銀行也沒(méi)有能夠有足夠的人力，無(wú)力，財(cái)力來(lái)針對(duì)這些信息做出系統(tǒng)的計(jì)劃和實(shí)施。這些系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的問(wèn)題導(dǎo)致大學(xué)校園的中間業(yè)務(wù)一直得不到發(fā)展。
二、商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)模式現(xiàn)狀簡(jiǎn)析
銀行的收入主要集中在學(xué)費(fèi)和教職工工資的存款收入和貸款發(fā)放上，就高校的狀況來(lái)看，無(wú)論是存儲(chǔ)的工資還是貸款的費(fèi)用利潤(rùn)都非常低，從金融的角度看，商業(yè)銀行的收入來(lái)源還主要依賴(lài)于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，并沒(méi)有創(chuàng)新。所以，在資金業(yè)務(wù)方面的爭(zhēng)奪尚未達(dá)到高峰階段。初步統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)銀行的中間業(yè)務(wù)僅260余種，但在大學(xué)校園中開(kāi)辦得較成功的品種來(lái)看，僅有信用卡業(yè)務(wù)。代收代付業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)近年來(lái)發(fā)展較快，而保管箱服務(wù)、網(wǎng)上銀行、財(cái)務(wù)顧問(wèn)、個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)等的影響還比較有限。我國(guó)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品少，難以邁出突破性的原因是在金融業(yè)施行的分業(yè)經(jīng)營(yíng)制度，這一制度導(dǎo)致商業(yè)銀行在校園內(nèi)受到約束，業(yè)務(wù)品種區(qū)域化，產(chǎn)品檔次低，缺乏高科技和高收益的產(chǎn)品種類(lèi)，因此只是集中于簡(jiǎn)單的日常結(jié)算，缺乏綜合性、全方位的產(chǎn)品。目前，銀行的目標(biāo)人群定位主要還在社會(huì)，忽視了學(xué)校的潛在消費(fèi)性，部分地區(qū)簡(jiǎn)單調(diào)查表示高校學(xué)生的平均學(xué)費(fèi)大約為，公立學(xué)校5000-7000元/年，私立大學(xué)8000-15000元/年，留學(xué)聯(lián)培100000以上，高校教師年收入大約為，教授56000-330000元，副教授41000-180000元，講師28000-60000元，以某個(gè)普通院校在校生大約3萬(wàn)人，根據(jù)教師和學(xué)生比1:16，教師人數(shù)大約為2000人，以公立院校學(xué)費(fèi)每人5000元/年，教職工年收入5萬(wàn)元來(lái)算，學(xué)費(fèi)和教職工收入大約為3億元，這幾乎是最低水平，再加上貸款和獎(jiǎng)助學(xué)金，每年的資金流量就更多，并且教師人群大多數(shù)都代表一個(gè)家庭，學(xué)生和教職工都是巨大的潛在消費(fèi)者，所以商業(yè)銀行應(yīng)該放寬視野，關(guān)注高校市場(chǎng)的潛力，將高校業(yè)務(wù)的單一現(xiàn)狀逐步改善，豐富金融產(chǎn)品，提高產(chǎn)品服務(wù)，為現(xiàn)行商業(yè)銀行需要轉(zhuǎn)變的運(yùn)營(yíng)模式打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、高校運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理對(duì)策
（一）尋求優(yōu)質(zhì)合作伙伴，拓展中間業(yè)務(wù)。校銀合作是一個(gè)雙贏局面，所謂校銀合作指的是普通高等院校和銀行發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢(shì)，一方面學(xué)?？梢宰尭鲗?zhuān)業(yè)院系參與銀行業(yè)務(wù)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)量，并且可以聯(lián)合開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，拓展創(chuàng)新項(xiàng)目，例如校園卡項(xiàng)目、獎(jiǎng)學(xué)基金和銀行自助設(shè)備業(yè)務(wù)等領(lǐng)域。另一方面，銀行可以為高校提供優(yōu)惠貸款支持科研活動(dòng)、為校辦企業(yè)提供金融服務(wù)以及為教職工和學(xué)生提供助學(xué)貸款、住房貸款等。然而商業(yè)銀行要想創(chuàng)新不僅要和學(xué)校合作，也要聯(lián)系其他共贏的合作伙伴，例如電商，移動(dòng)、電信和聯(lián)通等運(yùn)營(yíng)商，這樣不僅可以節(jié)省資本、渠道共享，還可以提高競(jìng)爭(zhēng)力。商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)是服務(wù)性收入的主要來(lái)源之一，充分了解消費(fèi)群體的業(yè)務(wù)需求，有針對(duì)性地投入人力、物力和財(cái)力，發(fā)掘潛在客戶(hù)，加強(qiáng)宣傳力度，豐富中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的種類(lèi)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理，培養(yǎng)金融、會(huì)計(jì)、稅務(wù)和法律等綜合知識(shí)性專(zhuān)業(yè)人才。注重客戶(hù)服務(wù)的流動(dòng)性，通過(guò)多方面開(kāi)發(fā)中間業(yè)務(wù)來(lái)尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，加強(qiáng)信息收集，信息流是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，銀行應(yīng)建立快速處理信息情報(bào)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，應(yīng)對(duì)客戶(hù)的緊急需求做出快速反應(yīng)，抓住每一個(gè)商機(jī)，是商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)的重要之路。（二）開(kāi)發(fā)電子和自助設(shè)備等創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)工具。隨著電子網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，電子銀行業(yè)務(wù)不斷拓展，銀行業(yè)務(wù)從實(shí)體辦理到網(wǎng)上銀行再到手機(jī)銀行，中國(guó)移動(dòng)與中國(guó)聯(lián)通聯(lián)合各自的力量，在力拼短信、彩信和彩e的同時(shí)，有分別推出了無(wú)線JAVA和BREW。為了分散柜臺(tái)壓力，銀行自助設(shè)備的設(shè)置不僅可以提升客戶(hù)體驗(yàn)，而且可以拓展銀行業(yè)務(wù)，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，最重要的是可以降低銀行的運(yùn)營(yíng)成本。自助設(shè)備是以高科技的手段來(lái)節(jié)省人力和物力，但卻可以擴(kuò)大銀行中間業(yè)務(wù)的收入比例，改善主要以存貸差為主要收入的狹窄現(xiàn)狀，隨著金融的改革和創(chuàng)新，商業(yè)銀行不斷轉(zhuǎn)制，新興業(yè)態(tài)“社區(qū)銀行”以自助設(shè)備為依托，未來(lái)這種設(shè)備更要趨于服務(wù)智能化、服務(wù)多元化發(fā)展來(lái)幫助商業(yè)銀行快速占領(lǐng)市場(chǎng)。（三）完善營(yíng)銷(xiāo)策略，控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。電子銀行發(fā)展面對(duì)的最大阻礙就是信任危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。電子銀行業(yè)務(wù)的普及率和使用率還有待提高，不少學(xué)生可能根本不知道這個(gè)金融產(chǎn)品，還有些學(xué)生認(rèn)為他們根本不需要這些服務(wù)，沒(méi)有意識(shí)到自己賬戶(hù)的動(dòng)態(tài)，并且認(rèn)為這種支付交易方式存在很大的風(fēng)險(xiǎn)，認(rèn)為手機(jī)丟失和垃圾短信都會(huì)帶來(lái)資金的被盜風(fēng)險(xiǎn)，而且學(xué)生的學(xué)費(fèi)和住宿費(fèi)都是學(xué)校自動(dòng)劃走，很多學(xué)生沒(méi)有安全感，認(rèn)為賬戶(hù)被公開(kāi)，存在無(wú)故資金流失的風(fēng)險(xiǎn)，因此很多人寧愿跑到實(shí)體業(yè)務(wù)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，堅(jiān)持傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)辦理流程。為此，商業(yè)銀行的創(chuàng)新手機(jī)支付業(yè)務(wù)要想得到客戶(hù)認(rèn)可，就要提高誠(chéng)信度，完善業(yè)務(wù)水平，實(shí)行透明業(yè)務(wù)，并且提高信息安全保障措施。對(duì)于現(xiàn)行商業(yè)銀行運(yùn)作模式的轉(zhuǎn)型仍需進(jìn)一步探索，不僅是金融學(xué)理論的研究，更是實(shí)踐性的研究，只有理論與實(shí)踐相結(jié)合，才能更好地完善商業(yè)銀行的運(yùn)營(yíng)模式。
作者:羅慧慧 王 旸 王依曼 魯玉壯 方天宇 吳 競(jìng) 單位:哈爾濱商業(yè)大學(xué)
一、商業(yè)房地產(chǎn)的主要特征
1.運(yùn)營(yíng)組織方式不同
商業(yè)房地產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)管理沒(méi)有具體的運(yùn)營(yíng)管理方法和機(jī)制，它是無(wú)形的，它的主要對(duì)象是人，通過(guò)對(duì)人實(shí)行足夠的管理，才可以保障房地產(chǎn)的順利進(jìn)行，房地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理和制造業(yè)不一樣，可以對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度，生產(chǎn)質(zhì)量等做出有效地控制，房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中很可能因?yàn)橥顿Y商，經(jīng)營(yíng)者發(fā)生變化而發(fā)生變動(dòng)，如此商業(yè)房地產(chǎn)就必須要有隨機(jī)應(yīng)變的本能，只有如此才可以適應(yīng)商業(yè)地產(chǎn)的隨機(jī)性應(yīng)變，才可以更好的保障房地產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)管理模式。
商業(yè)房地產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)管理不同于其他行業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理模式，它更加的特殊，在經(jīng)營(yíng)管理中擁有著更加隨機(jī)變化的性質(zhì)，不具有穩(wěn)定性，所以只有對(duì)房地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行特別的關(guān)注，注重它的變化性，努力跟進(jìn)它的變化進(jìn)度，從根本上解決房地產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)管理問(wèn)題，而不是采用懈怠，慵懶的方式對(duì)待房地產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)管理，否則只會(huì)為商業(yè)房地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理帶來(lái)被動(dòng)，使之不能成功的進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，使房地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理遭受到巨大的創(chuàng)傷。
2.運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方式存在著差異
在傳統(tǒng)的制造業(yè)中產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)通常是分開(kāi)設(shè)計(jì)的，只有運(yùn)用這種方法才可以保障傳統(tǒng)制造業(yè)的有效發(fā)展，而在商業(yè)房地產(chǎn)中運(yùn)營(yíng)管理的服務(wù)和提供系統(tǒng)是一起進(jìn)行設(shè)計(jì)的，因?yàn)榉康禺a(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)是提供系統(tǒng)的有效組成部分，所以必須注重提供服務(wù)和服務(wù)體系的共同性，只有如此才可以適應(yīng)商業(yè)性房地產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)管理特征，才可以使房地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理更加茁壯的成長(zhǎng)。
通過(guò)對(duì)房地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)和提供系統(tǒng)的整體性，房地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理可以進(jìn)行統(tǒng)一的服務(wù)和工作，通過(guò)這樣的統(tǒng)一性，房地產(chǎn)變得更加的步調(diào)一致，這有利于工作上的和諧，使房地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理更加的協(xié)調(diào)，如此的一致性，可以完成房地產(chǎn)一體式的運(yùn)作過(guò)程，使經(jīng)營(yíng)管理和銷(xiāo)售成為一站式的服務(wù)理念，這對(duì)于房地產(chǎn)的發(fā)展起到了很大的幫助作用。
3.客戶(hù)存在的作用性不同
在傳統(tǒng)的制造業(yè)中，對(duì)于產(chǎn)品出廠后，客戶(hù)如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，才可以同廠房發(fā)生聯(lián)系，而在房地產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)管理中，客戶(hù)是直接參與生產(chǎn)的，客戶(hù)占據(jù)著重要的角色，如果客戶(hù)是消極的，那么就會(huì)對(duì)房地產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)負(fù)作用，而客戶(hù)的積極樂(lè)觀則會(huì)對(duì)房地產(chǎn)產(chǎn)生積極的作用，所以客戶(hù)的心態(tài)直接影響著房地產(chǎn)的興衰成敗。所以只有將客戶(hù)服務(wù)的周到得體就會(huì)使房地產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)管理變得更加順暢。
4.員工具有不同的影響性
在房地產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)管理中員工占據(jù)著重要的角色，因?yàn)榉康禺a(chǎn)的管理對(duì)象主要是人，所以員工在房地產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)管理中占據(jù)著主要的地位，他們的工作狀態(tài)直接影響著房地產(chǎn)的興衰，因?yàn)閱T工服務(wù)的客戶(hù)是房地產(chǎn)所看重的，員工在輕頌愉快的狀態(tài)下工作就會(huì)使服務(wù)的客戶(hù)更加的愉快歡樂(lè)，如此房地產(chǎn)就會(huì)源源不斷的獲得客戶(hù)的認(rèn)可，使銷(xiāo)售額持續(xù)增加，所以這對(duì)于房地產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一種積極樂(lè)觀的狀態(tài)，只有讓員工擁有良好的工作環(huán)境，讓他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才可以保障房地產(chǎn)的快速發(fā)展。
二、商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理模式的創(chuàng)新
1.因地制宜，與當(dāng)?shù)氐娜宋牡乩憝h(huán)境相適宜
人文歷史，自然環(huán)境對(duì)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新意義非凡，每個(gè)地區(qū)都有著各自的地理特征，各自也有著各自的文化底蘊(yùn)，記你發(fā)展?fàn)顩r也是不一樣的。而商業(yè)地產(chǎn)和一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平存在著相互關(guān)聯(lián)的關(guān)系，所以在商業(yè)地產(chǎn)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理模式的設(shè)計(jì)時(shí)，一定要以當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)基礎(chǔ)作為發(fā)展前提，還要考慮到當(dāng)?shù)氐奈幕瘹v史，將地區(qū)特色和經(jīng)營(yíng)管理設(shè)計(jì)相互貫通，做到真正的因地制宜的效果。只有如此才能夠使商業(yè)地產(chǎn)更加具有吸引力，才能夠是適應(yīng)當(dāng)?shù)厝说南M(fèi)水準(zhǔn)，才會(huì)引起當(dāng)?shù)鼐用竦寞偪駬屬?gòu)。
同時(shí)還需要政府部門(mén)對(duì)商業(yè)地產(chǎn)進(jìn)行嚴(yán)格的審查，將資金投入控制在城市經(jīng)濟(jì)能力以?xún)?nèi)，以多元化的地產(chǎn)風(fēng)格來(lái)進(jìn)行籌建，而不是一味的重復(fù)建設(shè)。
2.建立新型的資金籌措模式
我國(guó)的金融市場(chǎng)獲得了很大的發(fā)展，但是這對(duì)商業(yè)融資地產(chǎn)沒(méi)有發(fā)揮多大的影響，地產(chǎn)業(yè)還是通過(guò)間接融資的方式來(lái)進(jìn)行資金的籌措?；鸬慕鹑跈C(jī)構(gòu)沒(méi)有對(duì)其發(fā)揮巨大的作用。在不少的中小城市開(kāi)發(fā)對(duì)銀行的依賴(lài)很高，達(dá)到了90%，全國(guó)城市建設(shè)對(duì)銀行的依賴(lài)也達(dá)到了70%。所以商業(yè)地產(chǎn)因?yàn)槿谫Y渠道的問(wèn)題難以取得重大的發(fā)展。發(fā)達(dá)國(guó)家的成功經(jīng)驗(yàn)告知我們發(fā)展信托，基金可以為商業(yè)地產(chǎn)帶來(lái)巨大的融資價(jià)值，所以利用地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商與信托公司和投資銀行合作，在市場(chǎng)上直接募集資金，并讓資金募集的工作有專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行管理，這種方法既得到了充足的融資金額，而且還是資金的籌措和管理得到專(zhuān)業(yè)人士有效地管理，加大了資金的安全性和有效管理，這對(duì)商業(yè)房地產(chǎn)是一個(gè)很好的結(jié)果。
世界上存在著兩種主流開(kāi)發(fā)模式，一種叫做歐美模式，這種模式是將商業(yè)和地產(chǎn)分開(kāi)讓它們各自發(fā)展，一個(gè)是進(jìn)行投資開(kāi)發(fā)的另一個(gè)就會(huì)進(jìn)行后續(xù)的經(jīng)營(yíng)。另一種模式就是亞洲模式，這種模式以日本為主要的實(shí)施對(duì)象，它是將商業(yè)和地產(chǎn)進(jìn)行有效地融合，如此兩種資本便可以相互貫通，形成龐大的資本鏈，在風(fēng)險(xiǎn)面前，它們也可以相互支撐，這樣既能很好的促進(jìn)雙方發(fā)展，還能夠使雙方更好的進(jìn)行自我保護(hù)。而我們適合那種運(yùn)營(yíng)模式還不得分曉，在近些年來(lái)，眾多的大型房地產(chǎn)將零售行業(yè)融入到房地產(chǎn)，這條路很有發(fā)展前景。
3.與現(xiàn)代化計(jì)算機(jī)媒體的連接
如今的時(shí)代伴隨著計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)而變得更加高端，一切事物在計(jì)算機(jī)的干預(yù)下變得簡(jiǎn)單輕松，然而對(duì)于房地產(chǎn)也應(yīng)該融入計(jì)算機(jī)媒體，如此才可以加快房地產(chǎn)的宣傳和銷(xiāo)售。如今的房地產(chǎn)銷(xiāo)售可以利用計(jì)算機(jī)的信息化和普及范圍的廣泛性，可以在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)房地產(chǎn)的銷(xiāo)售信息到網(wǎng)絡(luò)上，形成波及范圍廣泛的宣傳，只有如此才可以促進(jìn)房地產(chǎn)的宣傳，使之變得更加適應(yīng)于房地產(chǎn)商，網(wǎng)民可以通過(guò)自身的需要只需要點(diǎn)擊開(kāi)房地產(chǎn)的網(wǎng)站，那么關(guān)于房地產(chǎn)的一切信息便一一展現(xiàn)在需要者面前。
同時(shí)房地產(chǎn)的設(shè)計(jì)和圖紙都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，如此加快了房地產(chǎn)的辦事效率，使房地產(chǎn)的工作更加容易輕松。所以房地產(chǎn)的發(fā)展和滲入離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)的渲染，只有通過(guò)網(wǎng)絡(luò)才可以使房地產(chǎn)真正的適應(yīng)社會(huì)，才可以促進(jìn)房地產(chǎn)的廣泛傳播，制造房地產(chǎn)消費(fèi)浪潮，形成更加有力的趨勢(shì)。
4.房地產(chǎn)的設(shè)計(jì)應(yīng)該具有現(xiàn)代化不斷地開(kāi)創(chuàng)設(shè)計(jì)新風(fēng)潮
商業(yè)房地產(chǎn)的設(shè)計(jì)應(yīng)該具有現(xiàn)代化的氣息，因?yàn)闀r(shí)代時(shí)刻在變化，所以只有將建筑設(shè)計(jì)的符合時(shí)代的需要，才可以使房地產(chǎn)更加順應(yīng)時(shí)展的趨勢(shì)，商業(yè)房地產(chǎn)以商業(yè)街和大型的商場(chǎng)為主，這些地方的設(shè)計(jì)必須要有新穎性，只有符合新鮮開(kāi)創(chuàng)性質(zhì)，那么這些房地產(chǎn)才會(huì)擁有更好的銷(xiāo)售，商業(yè)房地產(chǎn)是面向大眾的，所以它的設(shè)計(jì)一定要符合現(xiàn)代化的氣息，擁有前衛(wèi)時(shí)尚的特點(diǎn)，只有新奇才可以與眾不同，只有前衛(wèi)時(shí)尚才會(huì)引起注意力，才會(huì)吸引更多的人前來(lái)進(jìn)行購(gòu)物。
商業(yè)房地產(chǎn)的開(kāi)展必須挑選具有創(chuàng)作才華的設(shè)計(jì)師，只有這樣才是對(duì)商業(yè)房地產(chǎn)的最有力的支撐，才是對(duì)房地產(chǎn)最有力的創(chuàng)新，商業(yè)房地產(chǎn)的創(chuàng)新理念必須合乎時(shí)代的標(biāo)志，突出個(gè)性化和實(shí)質(zhì)化，不能設(shè)計(jì)一些只顧美感而沒(méi)有實(shí)際效用的建筑物，所以只有將實(shí)效和外形結(jié)合起來(lái)才可以保障商業(yè)房地產(chǎn)的良好建造。
商業(yè)房地產(chǎn)的設(shè)計(jì)和商業(yè)房地產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)管理有著密切的關(guān)系，只有讓商業(yè)房地產(chǎn)擁有實(shí)際有價(jià)值的產(chǎn)品才可以促進(jìn)運(yùn)營(yíng)管理的有效實(shí)施，才可以保障運(yùn)營(yíng)管理的順利開(kāi)展，所以商業(yè)房地產(chǎn)的設(shè)計(jì)和建造是房地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的有效前提。
三、商業(yè)房地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理模式的應(yīng)用
1.統(tǒng)一管理的運(yùn)營(yíng)管理模式
市場(chǎng)，策略，戰(zhàn)略等幾個(gè)方面是統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理模式的主要內(nèi)容，所以無(wú)論什么項(xiàng)目的開(kāi)始都必須是市場(chǎng)，但是市場(chǎng)的規(guī)律是千變?nèi)f化的，由于市場(chǎng)信息知道的不及時(shí)，就會(huì)使調(diào)研的結(jié)果失去準(zhǔn)確性，使決策具有了錯(cuò)誤性。所以企業(yè)必須要注重調(diào)研，只有如此才能夠使決策更加科學(xué)化，更加的正確。對(duì)市場(chǎng)有一定的了解之后，還要根據(jù)自身的特點(diǎn)和實(shí)力進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，對(duì)我們能夠給與顧客什么和我們能夠怎么提供這樣的問(wèn)題應(yīng)該做到清楚地回答。一個(gè)房地產(chǎn)只有不間斷的為客戶(hù)提供價(jià)值才可以永久的發(fā)展下去，往往各項(xiàng)正確化的策略是項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的有效保障。同時(shí)還要對(duì)策略進(jìn)行有效地指導(dǎo)，只有這樣才可以給企業(yè)更多的價(jià)值，才可以讓客戶(hù)滿(mǎn)意。統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理模式的特點(diǎn)是有強(qiáng)大的聚合力，運(yùn)用如此的管理模式大多是資金雄厚，實(shí)力巨大的開(kāi)發(fā)商，他們具有相當(dāng)一部分的忠實(shí)的投資者和經(jīng)營(yíng)者，品牌效應(yīng)可以再這里得到很好的體現(xiàn)，如此的情形會(huì)像滾雪球一樣吸引商家進(jìn)來(lái)。統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理模式通過(guò)打造強(qiáng)勢(shì)的開(kāi)發(fā)商，投資者甚至使經(jīng)營(yíng)者，制造出優(yōu)秀的商業(yè)項(xiàng)目，從而使商業(yè)項(xiàng)目不斷的獲得好的成績(jī)，所以這種模式只適應(yīng)于大型的商業(yè)機(jī)構(gòu)，只有如此才可以保障大型商業(yè)機(jī)構(gòu)的更加壯大。
2.需要和零售相結(jié)合
零售在商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理中的出現(xiàn)是中國(guó)的首創(chuàng)，通過(guò)零散銷(xiāo)售統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)和零散銷(xiāo)售各自運(yùn)營(yíng)等幾種零售的方法進(jìn)行地產(chǎn)的銷(xiāo)售。各自經(jīng)營(yíng)是指各自購(gòu)買(mǎi)商鋪以后進(jìn)行各自的經(jīng)營(yíng)，開(kāi)發(fā)商沒(méi)有了插手的權(quán)利，如此的運(yùn)營(yíng)模式主要使用于商業(yè)街和一些不大的商業(yè)地產(chǎn)，如此的模式對(duì)開(kāi)發(fā)商資金的周轉(zhuǎn)是有利的，能夠保障他們較高的售價(jià)收入并且可以在短時(shí)間內(nèi)將資金收回，可是這種經(jīng)營(yíng)模式可能會(huì)出現(xiàn)混亂，各自顧各自的狀況，如此一來(lái)對(duì)發(fā)展和長(zhǎng)期的利益形成了一定的不利影響。而且應(yīng)為一些店主沒(méi)有足夠的認(rèn)識(shí)也沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，為了圖一時(shí)之利，使商業(yè)街降低了身價(jià)，使商業(yè)街的檔次降低，不利于商業(yè)街的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
四、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理模式的實(shí)際意義
商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理模式是房地產(chǎn)進(jìn)行實(shí)際操作的有效過(guò)程，它是實(shí)現(xiàn)商業(yè)地產(chǎn)良好的發(fā)展的必要經(jīng)過(guò)，只有確保商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理模式的有效性的實(shí)施，才可以足以保障商業(yè)地產(chǎn)的華麗轉(zhuǎn)身，才能夠使房地產(chǎn)進(jìn)入一條更加寬廣的大路。如果沒(méi)有商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)管理，那么商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目將會(huì)失去方向，失去運(yùn)作的動(dòng)力，如此的商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目不可能得到發(fā)展和繼續(xù)。
商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理模式是地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展的重要組成部分，它的有效進(jìn)行可以促使地產(chǎn)企業(yè)更加健康茁壯的成長(zhǎng)，地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)運(yùn)營(yíng)管理，地產(chǎn)企業(yè)通過(guò)運(yùn)營(yíng)管理使自身獲得有效地整改，使銷(xiāo)售工作得到了指引，在地產(chǎn)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理之下，地產(chǎn)企業(yè)會(huì)更加的輝煌，會(huì)帶給企業(yè)更大的成效，使企業(yè)穩(wěn)步的行走在嚴(yán)酷的經(jīng)濟(jì)制度下。
我們的生活離不開(kāi)地產(chǎn)公司，因?yàn)槲覀冃枰》浚覀冃枰谏虡I(yè)地產(chǎn)的作用下進(jìn)行更多性質(zhì)的住房需要，所以只有使地產(chǎn)企業(yè)擁有健康發(fā)展的道路，那么我們生活里所需要的住房條件才能有所保障，我們才能夠更好的進(jìn)行生活，我們的生活質(zhì)量才會(huì)獲得大大的提升，地產(chǎn)企業(yè)是我們幸福生活的有力保障，更是我們實(shí)現(xiàn)美好愿望的助力。所以地產(chǎn)公司應(yīng)該得到穩(wěn)健的發(fā)展，成為我們生活中的有力支撐。
五、結(jié)束語(yǔ)
商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)管理是商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展的有力保障，只有對(duì)其進(jìn)行改革和創(chuàng)新，使商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)管理得到實(shí)際的應(yīng)用才可以保障商業(yè)地產(chǎn)的更加進(jìn)步，對(duì)商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理可以保障商業(yè)地產(chǎn)的井然有序的經(jīng)營(yíng)面貌，如此可以促進(jìn)商業(yè)地產(chǎn)的有序發(fā)展，使商業(yè)地產(chǎn)擁有更加寬闊的發(fā)展空間。
參考文獻(xiàn)：
4G business innovation telecom operators flow rate
1 引言
2009年5月25日，瑞典運(yùn)營(yíng)商TeliaSonera和愛(ài)立信在斯德哥爾摩啟動(dòng)全球首個(gè)LTE商用站點(diǎn)，GSMA的數(shù)據(jù)顯示，2015年底全球LTE用戶(hù)超過(guò)10億戶(hù)，同比增長(zhǎng)92.3%，全球發(fā)展勢(shì)頭迅猛。從工信部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，2015年底我國(guó)4G用戶(hù)達(dá)到3.9億戶(hù)，同比增長(zhǎng)311%，截至2016年5月底，4G基站規(guī)模超200萬(wàn)個(gè)，4G用戶(hù)數(shù)突破5億。對(duì)照國(guó)際領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)商發(fā)展歷程，4G快速發(fā)展離不開(kāi)流量的拉動(dòng)作用，當(dāng)前我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商的純流量階梯定價(jià)模式無(wú)法區(qū)分互聯(lián)網(wǎng)流量的價(jià)值，亟待對(duì)優(yōu)質(zhì)流量加以鑒別并開(kāi)發(fā)，并推廣內(nèi)容聚類(lèi)產(chǎn)品。同時(shí)，在市場(chǎng)細(xì)分、業(yè)務(wù)場(chǎng)景等方面可以參考國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，極大釋放多樣化套餐潛能，才能更大發(fā)揮LTE網(wǎng)絡(luò)價(jià)值。
2 研究評(píng)述
從2015年以來(lái)的4G研究情況看，在用戶(hù)體驗(yàn)、行業(yè)應(yīng)用、技術(shù)演進(jìn)等領(lǐng)域有部分代表性成果，具體來(lái)看：
一是用戶(hù)體驗(yàn)方面。鄧炳光等[1]提出一套基于用戶(hù)感知的LTE網(wǎng)絡(luò)評(píng)估指標(biāo)體系，采用層次分析法和變異系數(shù)法，建立了評(píng)估模型并以重慶某小區(qū)進(jìn)行實(shí)證。賀肖榮等[2]使用層次分析法篩選影響用戶(hù)感知的關(guān)鍵性能指標(biāo)，綜合考慮技術(shù)和非技術(shù)因素，建立用戶(hù)質(zhì)量體驗(yàn)評(píng)估模型并進(jìn)行系統(tǒng)仿真。
二是行業(yè)應(yīng)用方面。主要集中在交通領(lǐng)域，如樊學(xué)寶、何春霞[3]從高鐵LTE網(wǎng)絡(luò)覆蓋的特殊性、列車(chē)車(chē)廂穿透損耗、多普勒頻移特點(diǎn)、高鐵軌道線狀延伸特性等方面歸納高鐵站點(diǎn)規(guī)劃與布局的總體原則，同時(shí)對(duì)特殊場(chǎng)景的站點(diǎn)規(guī)劃、高鐵LTE網(wǎng)絡(luò)參數(shù)進(jìn)行論述并實(shí)證。黃輝等[4]認(rèn)為我國(guó)城市軌道交通已進(jìn)入網(wǎng)優(yōu)及運(yùn)營(yíng)階段，提出互聯(lián)互通車(chē)地?zé)o線通信網(wǎng)絡(luò)方案，主要包括傳輸網(wǎng)絡(luò)、LTE核心網(wǎng)、LTE網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通和列車(chē)互聯(lián)互通等方面。
三是技術(shù)演進(jìn)方面。邵華等[5]梳理了GSM重耕至LTE FDD過(guò)程中涉及的關(guān)鍵技術(shù)，同時(shí)對(duì)LTE FDD建設(shè)方案應(yīng)考慮的因素進(jìn)行總結(jié)并提出建議。陳發(fā)堂、董麗[6]認(rèn)為L(zhǎng)TE-A系統(tǒng)接收端需動(dòng)態(tài)跟蹤評(píng)估多徑信道，提高數(shù)據(jù)傳輸速率，其針對(duì)線性最小均方誤差（LMMSE）信道估計(jì)矩陣求逆運(yùn)算復(fù)雜度大的現(xiàn)象，提出基于Gauss.Seidel算法的低復(fù)雜度的LMMSE算法，并設(shè)計(jì)了各個(gè)子模塊的DSP實(shí)現(xiàn)方案。王倫鎖[7]分析了融合組網(wǎng)策略和TD-LTE國(guó)際化發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)，提出TDD與FDD共平臺(tái)融合組網(wǎng)的發(fā)展模式和策略。劉泉[8]從頻率規(guī)劃、站點(diǎn)部署等方面探討了中國(guó)電信在800M頻段部署LTE網(wǎng)絡(luò)的基本方法。景錦等[9]從FDD-LTE速率影響因數(shù)切入，以參數(shù)分析和實(shí)際測(cè)試驗(yàn)證速率提高方法。李盼星、王靜[10]針對(duì)傳統(tǒng)人工PCI規(guī)劃全局性差、耗時(shí)耗力等弊端，提出一種基于遺傳算法的PCI分配方法（GA.PCIAS）并在密集市區(qū)進(jìn)行仿真實(shí)驗(yàn)證明。
綜上來(lái)看，全面梳理國(guó)際運(yùn)營(yíng)商4G發(fā)展經(jīng)驗(yàn)方面的成果較少，本文以此為切入點(diǎn)深入剖析國(guó)際4G發(fā)展經(jīng)驗(yàn)并提出國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商4G創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展建議以供參考借鑒。
3 全球LTE發(fā)展經(jīng)驗(yàn)剖析
從全球來(lái)看，國(guó)際運(yùn)營(yíng)商4G戰(zhàn)略定位主要有三種類(lèi)型，分別是領(lǐng)先者4G創(chuàng)新型、跟隨者4G反攻型、追求技術(shù)領(lǐng)先型?？傮w來(lái)看，三類(lèi)運(yùn)營(yíng)商均非常重視客戶(hù)和業(yè)務(wù)布局，在個(gè)人客戶(hù)、家庭客戶(hù)及集團(tuán)客戶(hù)均制定適合自身發(fā)展的策略。具體如表1所示：
以Verizon Wireless為例，其在4G時(shí)代同時(shí)拓展個(gè)人客戶(hù)、家庭客戶(hù)和集團(tuán)客戶(hù)，并針對(duì)各細(xì)分客戶(hù)群制訂了相應(yīng)的市場(chǎng)策略，具體如表2所示。
以LG U+為例，其基于4G網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，針對(duì)個(gè)客市場(chǎng)、中小企業(yè)客戶(hù)市場(chǎng)、大型企業(yè)與公共事業(yè)客戶(hù)市場(chǎng)有著不同的業(yè)務(wù)布局側(cè)重，具體如表3所示。
以TeliaSonera為例，其重點(diǎn)關(guān)注個(gè)人客戶(hù)，提供重流量業(yè)務(wù)以滿(mǎn)足高端個(gè)人客戶(hù)的需求，面向家客、集客市場(chǎng)也有針對(duì)性的業(yè)務(wù)舉措，具體如表4所示。
4 我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商4G發(fā)展情況分析
2013年12月4日，工信部向三大運(yùn)營(yíng)商發(fā)放LTE TDD經(jīng)營(yíng)牌照，標(biāo)志著我國(guó)正式步入4G時(shí)代。中國(guó)移動(dòng)自正式4G牌照后，率先部署了移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)，并于2013年12月18日宣布4G商用，而中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通也分別于2014年2月14日、2014年3月18日宣布4G商用。2015年2月27日，工信部向中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通發(fā)放FDD-LTE牌照。
（1）中國(guó)移動(dòng)
1）品牌整合與重塑，品牌哲學(xué)的東方式表達(dá)
中國(guó)移動(dòng)借4G商用時(shí)機(jī)率先整合品牌元素，放棄原有三大目標(biāo)市場(chǎng)品牌（全球通、動(dòng)感地帶、神州行），統(tǒng)一商務(wù)品牌，提出“和”（英文名“AND”，代表“A New Dream”的含義）整體商務(wù)品牌?！昂汀笔怯⑽摹癆 New Dream（一個(gè)新夢(mèng)想）”的縮寫(xiě)，迎合中移動(dòng)TD-LTE國(guó)際化的思路，將品牌文化沉淀在具備東方文化特征、體現(xiàn)“中國(guó)夢(mèng)”的品牌符號(hào)上。
2）豐富終端類(lèi)型，滿(mǎn)足不同用戶(hù)需求
中國(guó)移動(dòng)主推五模手機(jī)（即TD-LTE/FDD-LTE/TD-SCDMA/WCDMA/GSM五種制式），2014年種類(lèi)即超過(guò)200款，智能終端出貨量1億部。
3）積極進(jìn)行資費(fèi)優(yōu)化，打消客戶(hù)消費(fèi)顧慮
中國(guó)移動(dòng)推出4G產(chǎn)品后，流量資費(fèi)迅速成為媒體焦點(diǎn)，反映出了對(duì)流量消費(fèi)的顧慮，希望降低門(mén)檻和資費(fèi)，中國(guó)移動(dòng)主要方向是進(jìn)一步降低4G進(jìn)入門(mén)檻，精簡(jiǎn)流量套餐，增加多項(xiàng)創(chuàng)新模式。如打破包月制、流量分享、超出流量自動(dòng)升檔、流量資費(fèi)雙封頂、B2B后向流量模式等。
（2）中國(guó)電信
1）采用FDD-LTE與TD-LTE混合組網(wǎng)的方式組建4G網(wǎng)絡(luò)
在取得TD-LTE經(jīng)營(yíng)許可之后，中國(guó)電信加快第四代移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，為用戶(hù)提供更為卓越的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。4G網(wǎng)絡(luò)首要覆蓋各地的主城區(qū)、風(fēng)景區(qū)、交通樞紐等重要區(qū)域。
2）主打感性牌，醞釀新的驚喜，持續(xù)吸引用戶(hù)
“天翼”英文名稱(chēng)“e surfing”，是中國(guó)電信推出的移動(dòng)業(yè)務(wù)品牌，希望用戶(hù)在4G時(shí)代可以更暢快地體驗(yàn)移動(dòng)信息服務(wù)，享受更高品質(zhì)、更自由的信息新生活。
中國(guó)電信的3G網(wǎng)絡(luò)平滑升級(jí)至4G受制于一定的技術(shù)因素，商用則受制于國(guó)家非對(duì)稱(chēng)管制。用嬰兒作為廣告元素大打“感性牌”，推出“美好即將開(kāi)始”、“分享美好生活”等感性的廣告標(biāo)語(yǔ)。
3）推出純流量卡，應(yīng)對(duì)客戶(hù)需求和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)
（3）中國(guó)聯(lián)通
1）借助3G品牌積淀續(xù)寫(xiě)輝煌
針對(duì)4G網(wǎng)絡(luò)，中國(guó)聯(lián)通采用了簡(jiǎn)單的品牌延伸的方法，實(shí)現(xiàn)3G時(shí)代的良好市場(chǎng)基礎(chǔ)引領(lǐng)4G網(wǎng)絡(luò)商用輝煌的品牌策略?！斑x4G，就選沃”、“一路領(lǐng)先，沃就是快”，通過(guò)這些廣告標(biāo)語(yǔ)暗示中國(guó)聯(lián)通將持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)品牌口碑的持續(xù)積累。中國(guó)聯(lián)通旨在強(qiáng)調(diào)4G網(wǎng)絡(luò)將延續(xù)3G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)質(zhì)表現(xiàn)，持續(xù)為用戶(hù)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的無(wú)線寬帶體驗(yàn)。
2）推出千元機(jī)終端，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)
中國(guó)聯(lián)通推出四模（TDD/FDD/WCDMA/EDGE/GSM）定制機(jī)產(chǎn)品，并向下支持HSPA+ 42M網(wǎng)絡(luò)，2014年銷(xiāo)售4G手機(jī)5000多萬(wàn)部。在國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商普遍重視的千元機(jī)領(lǐng)域，中國(guó)聯(lián)通推出了999元的酷派4G雙卡千元機(jī)K1。
（4）虛擬運(yùn)營(yíng)商
虛擬運(yùn)營(yíng)商陸續(xù)在2013年底和2014年初獲得工信部批文，允許經(jīng)營(yíng)170號(hào)段并打造自有通信品牌。虛擬運(yùn)營(yíng)商目前市場(chǎng)影響不大，但市場(chǎng)發(fā)展手段多樣，具體如下：
為了更好地提升用戶(hù)體驗(yàn)，運(yùn)營(yíng)商在拓展細(xì)分市場(chǎng)時(shí)應(yīng)聚焦重點(diǎn)業(yè)務(wù)，突出特色，其中LTE特色業(yè)務(wù)需要針對(duì)每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，著力打造標(biāo)桿業(yè)務(wù)及案例，擴(kuò)大業(yè)務(wù)影響力，在提升客戶(hù)價(jià)值的同時(shí)壯大市場(chǎng)規(guī)模，運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)細(xì)分發(fā)展策略建議具體如表5所示。
5.1 4G個(gè)人客戶(hù)創(chuàng)新業(yè)務(wù)
（2）云存儲(chǔ)業(yè)務(wù)
云存儲(chǔ)業(yè)務(wù)主要特點(diǎn)包括：與云端隨時(shí)隨地、高速信息交互；支持固定、移動(dòng)終端接入；免費(fèi)容量+付費(fèi)容量升級(jí)模式；可以與明星機(jī)捆綁進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。
（3）云游戲業(yè)務(wù)
以DoCoMo發(fā)展較成功的游戲業(yè)務(wù)來(lái)看，如通過(guò)基于云計(jì)算的AR技術(shù)，攝像頭對(duì)準(zhǔn)旗桿，可以獲得當(dāng)前位置與旗桿的距離；通過(guò)AR技術(shù)，可以直接獲取伙伴的位置和分?jǐn)?shù)，并實(shí)時(shí)更新，獲得更好的用戶(hù)體驗(yàn)。
（4）社交多媒體業(yè)務(wù)
從SoftBank發(fā)展經(jīng)驗(yàn)看，社交多媒體業(yè)務(wù)，尤其是“視頻分享+微博”業(yè)務(wù)將成為明星業(yè)務(wù)。如軟銀重點(diǎn)選擇用戶(hù)喜好且能突出LTE相對(duì)優(yōu)勢(shì)的成熟應(yīng)用業(yè)務(wù)進(jìn)行推廣，同時(shí)，軟銀還積極與Google Apps合作，LTE商用之初即推出8000個(gè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，1年后應(yīng)用增加至約20萬(wàn)個(gè)，另外，軟銀利用既有的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和旗下眾多云計(jì)算領(lǐng)先技術(shù)公司的平臺(tái)，提供更多高速數(shù)據(jù)應(yīng)用業(yè)務(wù)。
（5）LTE用戶(hù)專(zhuān)享業(yè)務(wù)
從國(guó)外發(fā)展經(jīng)驗(yàn)看，LTE用戶(hù)專(zhuān)享業(yè)務(wù)主要包括實(shí)時(shí)播放電視頻道、高清VOD內(nèi)容和高清語(yǔ)音等。
5.2 4G家庭客戶(hù)創(chuàng)新業(yè)務(wù)
根據(jù)運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可知，大寬帶用戶(hù)數(shù)占比相對(duì)偏少，光線入戶(hù)還存在客觀困難（如小區(qū)物業(yè)“入場(chǎng)費(fèi)”高等），此時(shí)LTE正好可以作為家庭有線寬帶補(bǔ)充，針對(duì)用戶(hù)缺少內(nèi)容，可以引入OTT視頻以及eMBMS解決。針對(duì)PC場(chǎng)景，用戶(hù)可以通過(guò)LTE CPE接入互聯(lián)網(wǎng)；針對(duì)機(jī)頂盒場(chǎng)景，用戶(hù)可以通過(guò)LTE CPE接入OTT視頻業(yè)務(wù)。4G家庭客戶(hù)業(yè)務(wù)使用場(chǎng)景如圖1所示：
5.3 4G行業(yè)客戶(hù)創(chuàng)新業(yè)務(wù)
（1）LTE客運(yùn)及特種車(chē)輛車(chē)載業(yè)務(wù)（后裝市場(chǎng)）
以Verizon與通用汽車(chē)合作提供車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（前裝市場(chǎng)）為例，OnStar是通用集團(tuán)附屬公司，提供基于訂閱的通信服務(wù)、車(chē)輛安全、免提通話、實(shí)時(shí)導(dǎo)航以及覆蓋美國(guó)和加拿大的遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)。兩者合作領(lǐng)域包括：緊急救援，指自動(dòng)碰撞響應(yīng)、危機(jī)援助；無(wú)線連接，指免提通話；OnStar MyLink移動(dòng)應(yīng)用；實(shí)時(shí)診斷，指基于請(qǐng)求的車(chē)輛診斷；安全保障，指車(chē)輛被盜援助、路邊援助；實(shí)時(shí)導(dǎo)航系統(tǒng)。
當(dāng)前國(guó)內(nèi)LTE前裝市場(chǎng)不具備快速發(fā)展環(huán)境，可以重點(diǎn)考慮后裝市場(chǎng)，具體如下：
一是針對(duì)傳統(tǒng)的公交、長(zhǎng)途大巴等車(chē)載業(yè)務(wù)。現(xiàn)有業(yè)務(wù)包括調(diào)度專(zhuān)線、報(bào)警煙感、車(chē)載電視，基于LTE網(wǎng)絡(luò)可以補(bǔ)充的包括無(wú)線上網(wǎng)、實(shí)時(shí)監(jiān)控、視頻廣告等。
二是針對(duì)特種車(chē)輛和商務(wù)車(chē)等車(chē)載業(yè)務(wù)。主要包括公安車(chē)、城管車(chē)、消防車(chē)、120急救車(chē)、人防車(chē)、石化/煙草行業(yè)業(yè)務(wù)車(chē)、物流車(chē)、高端商務(wù)車(chē)等。行為與需求特征主要包括：大多特種車(chē)需要回傳無(wú)線視頻監(jiān)控，需用CPE連接網(wǎng)線至監(jiān)控設(shè)備；部分車(chē)輛需要通過(guò)LTE VPN接入專(zhuān)網(wǎng)；特種行業(yè)車(chē)輛LTE中繼（如公安、消防、人防等）。
（2）LTE單兵視頻監(jiān)控
從行為與需求特征看，公安、消防、城管、銀行、證券等均具有防水、防火、防震、解放雙手、耳麥、外置監(jiān)控視頻頭等優(yōu)勢(shì)，公安、消防等還需要具備高級(jí)別的QoS。
（3）LTE高清視頻會(huì)議及遠(yuǎn)程辦公
從會(huì)議應(yīng)用場(chǎng)景及需求看，主要包括語(yǔ)音會(huì)議、材料共享、白板互動(dòng)、智真、標(biāo)清視頻會(huì)議、高清視頻會(huì)議等。
從LTE網(wǎng)絡(luò)為融合會(huì)議帶來(lái)的價(jià)值看，一是專(zhuān)用視頻會(huì)議，各應(yīng)用相互獨(dú)立，固定會(huì)議場(chǎng)地，大大限制了用戶(hù)的使用范圍；二是隨時(shí)隨地接入，通過(guò)LTE網(wǎng)絡(luò)各類(lèi)終端（手機(jī)終端、Pad終端等）隨時(shí)接入融合會(huì)議系統(tǒng)；三是高清碼流與輔流，支持720 P和1080 P高清碼流，兼顧會(huì)議材料共享、白板互動(dòng)等輔流業(yè)務(wù)。
（4）LTE即攝即傳業(yè)務(wù)
從業(yè)務(wù)亮點(diǎn)看，一是不需要現(xiàn)場(chǎng)提供傳輸資源，節(jié)省大量的時(shí)間和財(cái)力；二是增強(qiáng)新聞的實(shí)時(shí)性；三是利用LTE大帶寬提供高清畫(huà)面。
從業(yè)務(wù)特征看，一是網(wǎng)絡(luò)，直播區(qū)域有LTE網(wǎng)絡(luò)覆蓋，要求上行帶寬配比高（4 Mbps）；二是產(chǎn)業(yè)鏈，需要具備能與攝像設(shè)備對(duì)接的LTE模塊；三是媒體平臺(tái)，電視臺(tái)需具備圖像接收、編解碼、轉(zhuǎn)發(fā)模塊的平臺(tái)；四是客戶(hù)端，需要安裝OTT媒體客戶(hù)端的移動(dòng)終端或普通電視；五是創(chuàng)新模式，用戶(hù)在移動(dòng)終端上安裝OTT媒體客戶(hù)端，實(shí)現(xiàn)即攝即看。
（5）LTE信息推送業(yè)務(wù)
從業(yè)務(wù)亮點(diǎn)看，基于LTE網(wǎng)絡(luò)采用單播或組播方式推送，使用場(chǎng)景包括樓宇廣告、電子站牌和智慧景區(qū)。LTE信息推送業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式及價(jià)值分析如表6所示：
6 結(jié)束語(yǔ)
從國(guó)際領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)商4G發(fā)展經(jīng)驗(yàn)看，領(lǐng)先者4G創(chuàng)新型運(yùn)營(yíng)商注重個(gè)人客戶(hù)、家庭客戶(hù)及集團(tuán)客戶(hù)的市場(chǎng)及業(yè)務(wù)布局，跟隨者4G反攻型運(yùn)營(yíng)商和追求技術(shù)領(lǐng)先型運(yùn)營(yíng)商亦將重心聚焦在個(gè)人客戶(hù)市場(chǎng)，同時(shí)結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn)，在家庭客戶(hù)和集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)進(jìn)行布局。當(dāng)前我國(guó)LTE用戶(hù)規(guī)模呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)勢(shì)頭，但在細(xì)分市場(chǎng)上的LTE亮點(diǎn)業(yè)務(wù)不多，運(yùn)營(yíng)商需要在業(yè)務(wù)頂層設(shè)計(jì)方面需要加大力度，本文參考借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，在個(gè)人客戶(hù)、家庭客戶(hù)、行業(yè)及企業(yè)客戶(hù)等細(xì)分市場(chǎng)上提出4G創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展建議供運(yùn)營(yíng)商參考。另外，運(yùn)營(yíng)商需要借助大數(shù)據(jù)力量不斷豐富業(yè)務(wù)推薦場(chǎng)景，才有可能促進(jìn)LTE發(fā)展出現(xiàn)“量、收同增”的良好局面。
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中圖分類(lèi)號(hào)：TP30 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2016）25-0273-01
1 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能力開(kāi)放現(xiàn)狀
淘寶作為我國(guó)目前最大、影響力最廣泛的電商平臺(tái)，在交易規(guī)模、用戶(hù)份額等各方面擁有絕對(duì)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。淘寶開(kāi)放平臺(tái)充分利用淘寶用戶(hù)超過(guò)3億月活躍用戶(hù)的強(qiáng)大購(gòu)買(mǎi)力，開(kāi)放淘寶賬號(hào)授權(quán)，開(kāi)放覆蓋電商、支付、數(shù)字娛樂(lè)、廣告、健康等能力的1000余個(gè)API，開(kāi)放電商管理能力，支撐各類(lèi)型商家的IT管理需求。
微信開(kāi)放平臺(tái)則立足于解決微信公眾號(hào)的第三方接入需求，為公眾號(hào)提供行業(yè)解決方案、功能優(yōu)化方案，最終提高公眾號(hào)的服務(wù)效果。除了基礎(chǔ)的微信官方許可的一鍵登錄授權(quán)，微信開(kāi)放平臺(tái)的明星能力是微信支付。微信支付不僅提供了公眾號(hào)支付、APP支付、掃碼支付、刷卡支付四種基礎(chǔ)的支付方式，并提供代金券、現(xiàn)金紅包等支付工具，用于豐富商戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)能力。
2 電信運(yùn)營(yíng)商的能力開(kāi)放平臺(tái)
中國(guó)三大電信運(yùn)營(yíng)商也分別建立了自己的對(duì)外開(kāi)放體系：中國(guó)電信的天翼開(kāi)放平臺(tái)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)第三方開(kāi)發(fā)者開(kāi)放了包括天翼賬號(hào)、基礎(chǔ)通信服務(wù)等共70余個(gè)API；中國(guó)移動(dòng)建立的開(kāi)發(fā)者社區(qū)則包含統(tǒng)一認(rèn)證平臺(tái)、進(jìn)行流量置換撮合服務(wù)的廣告平臺(tái)等九大能力平臺(tái)；中國(guó)聯(lián)通的wo+開(kāi)放平臺(tái)，則不僅僅整合內(nèi)部資源對(duì)外開(kāi)放能力，也同時(shí)為開(kāi)發(fā)者提供了自研發(fā)特色能力的展示、銷(xiāo)售渠道。
僅與淘寶、微信兩家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的開(kāi)放平臺(tái)模式進(jìn)行對(duì)比，電信運(yùn)營(yíng)商的開(kāi)放力度與開(kāi)放范圍均較為保守?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛依托開(kāi)放平臺(tái)利用自身渠道優(yōu)勢(shì)、用戶(hù)優(yōu)勢(shì)，吸引開(kāi)發(fā)者、合作伙伴的進(jìn)駐，能力描述完備，合作方式透明，盈利模式清晰可見(jiàn)；而傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商則稍慢一步，著重于挖掘自身優(yōu)勢(shì)能力、整合開(kāi)放，缺失了運(yùn)營(yíng)這一環(huán)，只依托電信傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的查詢(xún)、辦理、交費(fèi)、通知等基礎(chǔ)能力，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足第三方開(kāi)發(fā)者和合作伙伴的需求。
3 新型業(yè)務(wù)能力開(kāi)放平臺(tái)的核心能力梳理
近乎壟斷的電信運(yùn)營(yíng)商在用戶(hù)數(shù)量上與淘寶、微信兩家相比并不遜色。只考慮移動(dòng)業(yè)務(wù)用戶(hù)，截止16年5月，中國(guó)移動(dòng)用戶(hù)總數(shù)約達(dá)8.35億戶(hù)，中國(guó)聯(lián)通用戶(hù)總數(shù)約達(dá)8.35億戶(hù)。依托電信運(yùn)營(yíng)商的渠道優(yōu)勢(shì)、用戶(hù)群覆蓋廣的特點(diǎn)，電信運(yùn)營(yíng)商亦可借鑒淘寶、微信開(kāi)放平臺(tái)的電子商務(wù)銷(xiāo)售模式，建立以引入創(chuàng)新業(yè)務(wù)、提升服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)手段為目標(biāo)的新型業(yè)務(wù)能力開(kāi)放平臺(tái)。
業(yè)務(wù)能力開(kāi)放平臺(tái)以發(fā)展服務(wù)最終用戶(hù)的個(gè)性化、多元化業(yè)務(wù)功能為目標(biāo)，有別于傳統(tǒng)意義上的開(kāi)放平臺(tái)，僅開(kāi)放用于實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能的基礎(chǔ)、公共、核心能力。一般來(lái)說(shuō)，可以用業(yè)務(wù)語(yǔ)言描述的包含一個(gè)或多個(gè)API的合集可以稱(chēng)為能力，能力具備可復(fù)用、相對(duì)穩(wěn)定的特點(diǎn)，是用于支撐各類(lèi)業(yè)務(wù)活動(dòng)的公共要素或主要環(huán)節(jié)。電信運(yùn)營(yíng)商電子商務(wù)的業(yè)務(wù)范圍主要有以下幾類(lèi)：
查詢(xún)服務(wù)：用戶(hù)通過(guò)用戶(hù)號(hào)碼等唯一標(biāo)示信息，進(jìn)行用戶(hù)的賬戶(hù)情況、消費(fèi)情況、業(yè)務(wù)訂購(gòu)情況、使用量情況、自身權(quán)益情況等的查詢(xún)。享受該服務(wù)，用戶(hù)必須通過(guò)用戶(hù)查詢(xún)密碼、一次性驗(yàn)證碼等手段認(rèn)證校驗(yàn)。查詢(xún)類(lèi)服務(wù)中可沉淀的公共能力為用戶(hù)認(rèn)證能力。
辦理服務(wù)：用戶(hù)通過(guò)自助方式進(jìn)行的業(yè)務(wù)辦理、變更、停開(kāi)等操作，例如流量包訂購(gòu)、套餐變更、緊急停開(kāi)機(jī)、國(guó)漫業(yè)務(wù)開(kāi)通關(guān)閉等。該類(lèi)服務(wù)不單要求對(duì)用戶(hù)的身份鑒權(quán)，也需要同步辦理訂單，供用戶(hù)和各個(gè)相關(guān)系統(tǒng)查詢(xún)、處理。辦理類(lèi)服務(wù)可沉淀的公共能力為用戶(hù)認(rèn)證能力、訂單能力。
交費(fèi)服務(wù)：用戶(hù)通過(guò)自助方式對(duì)某個(gè)號(hào)碼進(jìn)行的交費(fèi)充值操作。該類(lèi)服務(wù)一般不限制用戶(hù)的交費(fèi)對(duì)象，所以不強(qiáng)制要求認(rèn)證用戶(hù)信息。由于支付交費(fèi)涉及對(duì)賬、稽核等重要環(huán)節(jié)，該類(lèi)服務(wù)對(duì)訂單的管理能力嚴(yán)格。交費(fèi)類(lèi)服務(wù)可沉淀的公共能力為：支付能力、訂單能力。
銷(xiāo)售服務(wù)：根據(jù)用戶(hù)的基礎(chǔ)信息、行為習(xí)慣、支付能力等分析給用戶(hù)進(jìn)行的業(yè)務(wù)推薦和銷(xiāo)售服務(wù)。銷(xiāo)售類(lèi)服務(wù)除了用戶(hù)身份認(rèn)證、支付、訂單歸集處理能力外，還涉及物流能力。
基于以上對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商電子商務(wù)系統(tǒng)中業(yè)務(wù)功能的研究，業(yè)務(wù)能力開(kāi)放平臺(tái) 主要開(kāi)放以下四種能力：認(rèn)證能力、支付能力、訂單能力、物流能力。
* 認(rèn)證能力：基于OAuth2.0認(rèn)證和授權(quán)，通過(guò)業(yè)務(wù)能力開(kāi)放平臺(tái)的框架提供登錄判斷機(jī)制，業(yè)務(wù)切換時(shí)傳遞登錄信息，業(yè)務(wù)單元的開(kāi)發(fā)者可靈活判斷登錄的方式實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)對(duì)登錄的判斷需求。
* 支付能力：通過(guò)統(tǒng)一支付的支付功能為業(yè)務(wù)單元的開(kāi)發(fā)者提供財(cái)付通、支付寶、易寶、沃支付等多種支付渠道，通過(guò)該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)辦理中無(wú)需關(guān)注復(fù)雜的支付接入，只需要通過(guò)支付能力生成支付請(qǐng)求URL即可跳轉(zhuǎn)。
* 訂單能力：通過(guò)該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)辦理中，通過(guò)訂單生成接口同步定點(diǎn)到總部，業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中實(shí)時(shí)進(jìn)行訂單狀態(tài)更新，保持訂單狀態(tài)的一致性，并將訂單作為考核業(yè)務(wù)單元的開(kāi)發(fā)者的唯一指標(biāo)。
* 物流能力：新型業(yè)務(wù)開(kāi)放平臺(tái)與第三方物流進(jìn)行對(duì)接，封裝物流信息查詢(xún)、物流狀態(tài)推送、物流訂單信息同步、物流訂單取消等接口，屏蔽眾多第三方物流的接口差異、調(diào)用協(xié)議的不同。為實(shí)體銷(xiāo)售類(lèi)業(yè)務(wù)的物流配送、訂單查詢(xún)、物流狀態(tài)查詢(xún)等常用功能提供便利服務(wù)。
綜上所述，新型業(yè)務(wù)能力開(kāi)放平臺(tái)，即利用運(yùn)營(yíng)商目前網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳、自助終端等電子渠道的用戶(hù)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)放業(yè)務(wù)入口、登錄認(rèn)證能力、支付能力、訂單歸集能力、以及物流等公共能力，吸引電信運(yùn)營(yíng)商各省分、各業(yè)務(wù)單元、各合作伙伴的開(kāi)發(fā)者在運(yùn)營(yíng)商的電子渠道營(yíng)業(yè)廳開(kāi)發(fā)創(chuàng)新業(yè)務(wù)、個(gè)性化服務(wù)等功能，實(shí)現(xiàn)融合業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)業(yè)務(wù)融合需求，更進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)設(shè)備與平臺(tái)能力的共享和最大化利用。
4 新型業(yè)務(wù)能力開(kāi)放平臺(tái)的技術(shù)架構(gòu)
業(yè)務(wù)能力開(kāi)放平臺(tái)采用動(dòng)態(tài)分區(qū)、動(dòng)態(tài)擴(kuò)展、負(fù)載均衡、高速緩存、J2EE、/C/S等先進(jìn)系統(tǒng)架構(gòu)技術(shù)，運(yùn)用Servlet、JSP、METAQ、REDIS、ES、HBASE、MYSQL、HTTP、NGINX、IFRAME等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)內(nèi)外部系統(tǒng)提供標(biāo)準(zhǔn)的接口協(xié)議，屏蔽各種開(kāi)發(fā)語(yǔ)言的差異，實(shí)現(xiàn)外部渠道的標(biāo)準(zhǔn)化接入、流量計(jì)算與流量控制、日志異步記錄、日志存儲(chǔ)、日志的快速查詢(xún)等，支持頁(yè)面動(dòng)態(tài)刷新，滿(mǎn)足DCN/Internet/VPN不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的終端接入。
5新型業(yè)務(wù)能力開(kāi)放平臺(tái)的技術(shù)創(chuàng)新
顯然，在這個(gè)重構(gòu)的時(shí)代，過(guò)去的網(wǎng)絡(luò)部署邏輯已經(jīng)被徹底打破。只有以“商業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)”為核心規(guī)劃未來(lái)網(wǎng)絡(luò)，才能在不確定的未來(lái)占據(jù)先機(jī)。
從技術(shù)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向商業(yè)驅(qū)動(dòng)
智能社會(huì)的到來(lái)，給整個(gè)ICT行業(yè)帶來(lái)了巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，到2025年，全球的聯(lián)接數(shù)將達(dá)到1000億，智能終端達(dá)到400億部，一年產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量達(dá)到180ZB，85%的應(yīng)用將在云上部署。
可以預(yù)見(jiàn)，在人口紅利、語(yǔ)音紅利完全消退、流量紅利漸漸消退的背景下，整個(gè)ICT業(yè)還將享受r值更高更廣的聯(lián)接紅利、數(shù)據(jù)紅利和云應(yīng)用紅利。
為了擁抱這些紅利，全行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在加速，而這也引發(fā)了產(chǎn)業(yè)的變革和重構(gòu)，智能社會(huì)發(fā)展的不確定性成為全行業(yè)需要共同面對(duì)的課題。
汪濤講道，電信運(yùn)營(yíng)商面臨的主要挑戰(zhàn)在于業(yè)務(wù)不確定性、商業(yè)模式不確定性和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不確定性。
業(yè)務(wù)形態(tài)方面，IT與CT的深度融合、萬(wàn)物互聯(lián)以及4K/VR/5G/AI等新技術(shù)的出現(xiàn)，讓運(yùn)營(yíng)商的基本業(yè)務(wù)形態(tài)更加豐富多樣。
商業(yè)模式方面，由于人口紅利和流量紅利的消退，運(yùn)營(yíng)商需要以合作發(fā)展、生態(tài)共贏的方式來(lái)創(chuàng)新商業(yè)模式。
技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)方面，SDN/NFV等新技術(shù)、新標(biāo)準(zhǔn)層出不窮，但對(duì)于電信網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值仍不明確，標(biāo)準(zhǔn)化、商業(yè)化進(jìn)展緩慢。
面對(duì)種種不確定性，運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)如何落地？“回歸本質(zhì)，運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)需要從技術(shù)驅(qū)動(dòng)向商業(yè)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型?！蓖魸硎?。
何謂商業(yè)驅(qū)動(dòng)？汪濤闡釋?zhuān)约夹g(shù)驅(qū)動(dòng)為核心的時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商拿著錘子，卻不知道釘子在哪里；而以商業(yè)驅(qū)動(dòng)為核心，需要釘釘子，什么都可以是錘子。
汪濤進(jìn)一步指出，“云化網(wǎng)絡(luò)將是全球運(yùn)營(yíng)商應(yīng)對(duì)不確定性未來(lái)的關(guān)鍵。”通過(guò)打造敏捷、智能、高效、開(kāi)放的全面云化網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，可以幫助運(yùn)營(yíng)商構(gòu)建以商業(yè)驅(qū)動(dòng)為核心的未來(lái)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)價(jià)值的最大化。
三方面構(gòu)建云化網(wǎng)絡(luò)
華為認(rèn)為，在云化網(wǎng)絡(luò)下，網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)被分為三層：最底層為標(biāo)準(zhǔn)的連接層，以DC為中心，具備大帶寬、低時(shí)延、泛在連接三大特征，用架構(gòu)的確定性來(lái)管理技術(shù)的不確定性；中間層為智能的適配層，具備控制管理、業(yè)務(wù)編排、能力開(kāi)放三大特征，實(shí)現(xiàn)低成本迭代，降低試錯(cuò)成本，從而應(yīng)對(duì)商業(yè)模式的不確定性；最上層為靈活的應(yīng)用層，具備敏捷創(chuàng)新、數(shù)字化和多元化三大特征，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和應(yīng)用的持續(xù)快速創(chuàng)新，從而應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)的不確定性。
針對(duì)如何構(gòu)建云化網(wǎng)絡(luò)，汪濤提出要從以下三個(gè)層面推動(dòng)落地。
首先，從商業(yè)價(jià)值出發(fā)，重點(diǎn)考慮投資規(guī)劃能否支撐商業(yè)成功，進(jìn)而確定技術(shù)的演進(jìn)路線。建議運(yùn)營(yíng)商優(yōu)先考慮B2B場(chǎng)景的增收，并優(yōu)化B2C業(yè)務(wù)體驗(yàn)；為最終用戶(hù)提供“ROADS”體驗(yàn)，低成本快速迭代，以敏捷創(chuàng)新應(yīng)對(duì)未來(lái)的不確定性。
其次，以目標(biāo)架構(gòu)牽引，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的逐步演進(jìn)。云化網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃要充分考慮運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，并與商業(yè)規(guī)劃進(jìn)行匹配，采取逐步演進(jìn)的策略，實(shí)現(xiàn)新老業(yè)務(wù)的充分互通。
[中圖分類(lèi)號(hào)]F49 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A
[文章編號(hào)]1007-4309(2010)08-0053-1.5
隨著寬帶用戶(hù)和網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的急劇增長(zhǎng)，寬帶已經(jīng)成為固網(wǎng)電信運(yùn)營(yíng)商主要的收入增長(zhǎng)點(diǎn)，其戰(zhàn)略地位已充分顯現(xiàn)。火爆的網(wǎng)絡(luò)游戲、在線音樂(lè)、影視的流行以及移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入節(jié)節(jié)攀升……多家電信運(yùn)營(yíng)商在巨大的市場(chǎng)潛力吸引下不同程度地參與丁寬帶業(yè)務(wù)，在其中所扮演的角色也越來(lái)越重要。但是，目前國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商在體制、機(jī)制創(chuàng)新方面還存在滯后與不足現(xiàn)象，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)策略、市場(chǎng)培育和拓寬、資源優(yōu)化、管理模式等方面也有待提高。這里面的原因固然有很多，但是通過(guò)分析不難發(fā)現(xiàn)，缺少現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)思維、市場(chǎng)意識(shí)薄弱、客戶(hù)意識(shí)差以及企業(yè)商業(yè)模式研究匱乏是根本原因。部分電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)企業(yè)商業(yè)模式的思考還停留在舊有體制范疇，缺乏研究商業(yè)模式的意識(shí)，導(dǎo)致在管理創(chuàng)新方面顯得有些盲目，商業(yè)模式也不清晰。
一、電信運(yùn)營(yíng)的變化模式
商業(yè)模式的變化基于產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的演變。以前，電信行業(yè)是在政府嚴(yán)格管制下運(yùn)營(yíng)的，運(yùn)營(yíng)商處于主導(dǎo)地位，其商業(yè)模式以垂直生態(tài)鏈的形式存在，上游是增值業(yè)務(wù)提供商和電信設(shè)備制造商，下游是廣大客戶(hù)，電信運(yùn)營(yíng)商只要采取建網(wǎng)、放號(hào)、收費(fèi)這類(lèi)簡(jiǎn)單的商業(yè)模式就能開(kāi)展業(yè)務(wù)。而新型的電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈打破了舊有模式，其龐大的網(wǎng)絡(luò)在各價(jià)值參與主體之間構(gòu)成了復(fù)雜的價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)；其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)的改變，都要求運(yùn)營(yíng)商在商業(yè)模式方面進(jìn)行創(chuàng)新，以適應(yīng)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的發(fā)展。相對(duì)于目前比較單一的價(jià)值鏈，未來(lái)多贏格局的商業(yè)運(yùn)作模式將會(huì)在產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈中發(fā)生一系列深刻變化：
(一)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈分化、整合將進(jìn)一步深化
從目前的趨勢(shì)看，電信運(yùn)營(yíng)商整合內(nèi)部資源已勢(shì)在必行，其結(jié)果將導(dǎo)致業(yè)務(wù)提供部門(mén)從網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中剝離出來(lái)，成為一家全新的公司單獨(dú)運(yùn)作，運(yùn)營(yíng)商和業(yè)務(wù)提供商在優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、利益共享的前提下形成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，以往運(yùn)營(yíng)商各自為戰(zhàn)的局面將演變?yōu)檫\(yùn)營(yíng)商聯(lián)盟之間的競(jìng)爭(zhēng)。
(二)由單純競(jìng)爭(zhēng)向競(jìng)爭(zhēng)合作轉(zhuǎn)變
以往運(yùn)營(yíng)商的商業(yè)運(yùn)作模式相對(duì)封閉，其表現(xiàn)形式為單純的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，今后這一局面將得到改觀。以固網(wǎng)和移動(dòng)為例，這兩個(gè)不同種類(lèi)的網(wǎng)絡(luò)將形成互補(bǔ)，雙方的合作將增強(qiáng)整體實(shí)力和市場(chǎng)占有率。另外，網(wǎng)絡(luò)資源互補(bǔ)還可以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和總體服務(wù)水平，進(jìn)而提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
(三)運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)選購(gòu)設(shè)備
如今的客戶(hù)見(jiàn)多識(shí)廣在選購(gòu)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)也顯得更為挑剔，為了滿(mǎn)足用戶(hù)種類(lèi)繁多的業(yè)務(wù)需求，運(yùn)營(yíng)商在選購(gòu)設(shè)備時(shí)就會(huì)以自我為中心，重質(zhì)不重量，盡量挑選市場(chǎng)暢銷(xiāo)品種。作為掌握固網(wǎng)資源和寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的電信運(yùn)營(yíng)商，完全可以利用現(xiàn)有資源，依靠固網(wǎng)和移動(dòng)業(yè)務(wù)的深度融合，進(jìn)而形成優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造一個(gè)全新的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。
二、電信運(yùn)營(yíng)商在運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新中需要注意的問(wèn)題
電信運(yùn)營(yíng)商在商業(yè)模式創(chuàng)新方面的優(yōu)勢(shì)固然明顯，但還需要正確認(rèn)識(shí)和把握好以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：
(一)合理定位產(chǎn)業(yè)鏈中的自身價(jià)值
長(zhǎng)期以來(lái)，獨(dú)享業(yè)務(wù)全部收入是電信運(yùn)營(yíng)商在經(jīng)營(yíng)意識(shí)中根深蒂固的理念；但是隨著從基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，其在電信價(jià)值鏈中的領(lǐng)導(dǎo)地位將變?yōu)楹诵牡匚?。這就要求運(yùn)營(yíng)商主動(dòng)放下身段，和其他市場(chǎng)主體通力合作，緊密聯(lián)系，合作伙伴為運(yùn)營(yíng)商提供豐富的商業(yè)內(nèi)容和先進(jìn)的服務(wù)理念，運(yùn)營(yíng)商則利用其掌握的資源與戰(zhàn)略聯(lián)盟共享營(yíng)銷(xiāo)渠道、電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和客戶(hù)，體現(xiàn)了優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、各取所長(zhǎng)、利益共享的合作原則。所以，對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商而言，當(dāng)前首先要考慮的就是怎樣在價(jià)值鏈中選擇合適的位置，如何才能形成為顧客提供服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮出與其他市場(chǎng)主體的協(xié)同效應(yīng)。 核心 核心
(二)盈利模式創(chuàng)新，分配制度是基礎(chǔ)
在傳統(tǒng)的語(yǔ)音通信時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商的盈利模式比較簡(jiǎn)單，僅僅依靠其鋪設(shè)的網(wǎng)絡(luò)線路就能獲得豐厚的利潤(rùn)，而且沒(méi)有其他企業(yè)能夠與之競(jìng)爭(zhēng)。而隨著信息時(shí)代的到來(lái)，未來(lái)的電信格局將是運(yùn)營(yíng)商、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)提供商和用戶(hù)之間利益博弈的結(jié)果。
目前，運(yùn)營(yíng)商正處于由語(yǔ)音通信服務(wù)商向綜合信息提供商的轉(zhuǎn)型期，電信業(yè)務(wù)的“盈利模式”已不僅僅是電信運(yùn)營(yíng)商如何獲利的問(wèn)題，同時(shí)也成為產(chǎn)業(yè)鏈上各成員如何獲利、如何分成的問(wèn)題。電信運(yùn)營(yíng)商通過(guò)與服務(wù)提供商在價(jià)值鏈上的深度合作，可以使其根據(jù)客戶(hù)不同種類(lèi)的需求，提供多元化綜合信息，擴(kuò)大收入來(lái)源。電信運(yùn)營(yíng)商盈利模式的創(chuàng)新基礎(chǔ)在于建立合理的收入分配制度，合作共贏的盈利模式將成為未來(lái)電信企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。
(三)從渠道、價(jià)格、服務(wù)和促銷(xiāo)四個(gè)方面創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式
電信運(yùn)營(yíng)商在傳統(tǒng)的通信時(shí)代，只向客戶(hù)提供語(yǔ)音產(chǎn)品，客戶(hù)沒(méi)有選擇的權(quán)利，只能被動(dòng)地接受這種推銷(xiāo)方式。隨著信息社會(huì)的發(fā)展，客戶(hù)的需求曰益?zhèn)€性化、多樣化，傳統(tǒng)的推銷(xiāo)模式已經(jīng)跟不上時(shí)代前進(jìn)的腳步。因此，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)在市場(chǎng)調(diào)研和細(xì)分的基礎(chǔ)上，從渠道、價(jià)格、服務(wù)和促銷(xiāo)四個(gè)方面創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式。渠道創(chuàng)新要求運(yùn)營(yíng)商仔細(xì)研究消費(fèi)群體的熱點(diǎn)和需求，為客戶(hù)量身定做有廣闊市場(chǎng)前景的銷(xiāo)售渠道。價(jià)格方面的創(chuàng)新，要求運(yùn)營(yíng)商在推出產(chǎn)品的同時(shí)，確定合理的定價(jià)方式，還要兼顧產(chǎn)品特性、運(yùn)營(yíng)成本等多種因素，不要因?yàn)檫^(guò)度強(qiáng)調(diào)電信產(chǎn)品的融合而忽視其他產(chǎn)品的價(jià)值。在服務(wù)創(chuàng)新方面，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)加強(qiáng)品牌戰(zhàn)略，注重開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的差異性，為客戶(hù)提供豐富的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，從而提高顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。促銷(xiāo)手法的創(chuàng)新是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思路轉(zhuǎn)變的重要體現(xiàn)，其表現(xiàn)形式為增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)的認(rèn)知度和感知度，注重體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)和實(shí)施捆綁營(yíng)銷(xiāo)等，并通過(guò)平臺(tái)為顧客提供更多服務(wù)。以競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重的政企客戶(hù)市場(chǎng)為例，要想攻破競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手制造的壁壘，就需要特別重視協(xié)同攻堅(jiān)能力，采取多種方式切入的方法，抓住信息化和3G發(fā)展的有利時(shí)機(jī)，在固話、移動(dòng)、寬帶的基礎(chǔ)上加快發(fā)展融合業(yè)務(wù)的行業(yè)應(yīng)用，并集中資源搶占市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)制高點(diǎn)，加強(qiáng)全網(wǎng)協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)，發(fā)揮跨域優(yōu)勢(shì)，提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
(四)“服務(wù)，與“效益”緊密結(jié)合
把網(wǎng)絡(luò)視為企業(yè)重要資源加以經(jīng)營(yíng)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的核心思想，在保證網(wǎng)絡(luò)安全和質(zhì)量的前提下，如何增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維效益和運(yùn)維服務(wù)水平，已經(jīng)提到運(yùn)營(yíng)商議事日程上來(lái)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的實(shí)質(zhì)是強(qiáng)化“服務(wù)性”和“效益性”，通過(guò)整合網(wǎng)絡(luò)資源和客戶(hù)資源，發(fā)揮信息化服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)分析的優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用市場(chǎng)調(diào)節(jié)機(jī)制提升運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)營(yíng)決策和創(chuàng)造效益的能力。
一、WIFI分域運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)簡(jiǎn)介
WiFi分域運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)是在中國(guó)電信傳統(tǒng)ChinaNet 無(wú)線WiFi業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，結(jié)合商業(yè)集團(tuán)客戶(hù)的需求，通過(guò)一系列的創(chuàng)新而衍生出的一種新的業(yè)務(wù)模式。在不增加任何新的硬件平臺(tái)的情況下，針對(duì)不同的商業(yè)客戶(hù)，可為其提供個(gè)性化的WIFI portal頁(yè)面，并且根據(jù)客戶(hù)的具體需求，提供免賬號(hào)登錄、手機(jī)賬號(hào)登錄、限時(shí)賬號(hào)登錄、限時(shí)賬號(hào)綁定手機(jī)、指定賬號(hào)登錄等不同的登錄模式。在使用過(guò)程中由商戶(hù)統(tǒng)一付費(fèi)，不再向最終用戶(hù)收取額外費(fèi)用。這樣的服務(wù)模式大大刺激了終端用戶(hù)對(duì)WiFi業(yè)務(wù)的使用積極性。以武漢電信的分域運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)為例，該系統(tǒng)于2011年12月上線，已經(jīng)展開(kāi)推廣近一年。目前接入的公益業(yè)務(wù)有無(wú)線城市“愛(ài)武漢”，其每月分流3G流量超過(guò)10T；已經(jīng)接入的商業(yè)集團(tuán)客戶(hù)包括：銀行、xx連鎖酒店、xx商業(yè)廣場(chǎng)、天河機(jī)場(chǎng)；其中覆蓋全省的集團(tuán)客戶(hù)XX銀行月流量超過(guò)5T。還有多家商業(yè)集團(tuán)客戶(hù)正在洽談中。目前，WiFi分域運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)已經(jīng)成為政企客戶(hù)WiFi業(yè)務(wù)推廣的新的亮點(diǎn)和新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。
二、WIFI分域運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)
2.1 系統(tǒng)前期投資小、易于部署
傳統(tǒng)的WiFi專(zhuān)用Portal，不論商戶(hù)的業(yè)務(wù)量大小，后臺(tái)系統(tǒng)都需要一組專(zhuān)用的應(yīng)用來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)支持，有時(shí)候甚至需要使用一個(gè)獨(dú)立的硬件平臺(tái)來(lái)承載。與傳統(tǒng)的WiFi專(zhuān)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)相比，WiFi分域運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)利用域前定位技術(shù)，能準(zhǔn)確判斷出接入用戶(hù)的歸屬，從而在后臺(tái)系統(tǒng)只使用單組服務(wù)的情況下為不同的商戶(hù)提供統(tǒng)一接入服務(wù)，避免了每個(gè)商業(yè)客戶(hù)都需要一個(gè)單獨(dú)的后臺(tái)服務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)支撐的情況，從而大大節(jié)約了運(yùn)營(yíng)商的系統(tǒng)建設(shè)和設(shè)備資源投入。并且服務(wù)一旦開(kāi)通，即能面向所有的客戶(hù)，在具體業(yè)務(wù)開(kāi)展時(shí)，能進(jìn)行快速部署，客戶(hù)開(kāi)通非?？旖?。
2.2 能滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求
WiFi分域運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)允許每個(gè)商戶(hù)自定義其特殊的Portal主頁(yè)，從而實(shí)現(xiàn)了能夠承載商家廣告宣傳信息的個(gè)性化頁(yè)面推送，為商戶(hù)提供了展示自身商業(yè)價(jià)值的有效途徑，并通過(guò)免費(fèi)的WiFi業(yè)務(wù)提供，提升了商戶(hù)的服務(wù)品質(zhì)，為提升商戶(hù)自身的知名度和競(jìng)爭(zhēng)力提供了有效手段。同時(shí)，WiFi分域運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)為客戶(hù)提供了五種登錄模式：免賬號(hào)登錄、手機(jī)賬號(hào)登錄、限時(shí)賬號(hào)登錄、限時(shí)賬號(hào)綁定手機(jī)、指定賬號(hào)登錄供商戶(hù)自由選擇。商戶(hù)可以根據(jù)自身的服務(wù)需要自行選擇其中一種登錄方式。
2.3 營(yíng)銷(xiāo)容易、價(jià)值倍增
由于WiFi分域運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)承載了商業(yè)客戶(hù)的個(gè)性化Portal推送頁(yè)面，成為商家展示自身商業(yè)價(jià)值的有效途徑，因此大受商業(yè)用戶(hù)的青睞。在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)商的客戶(hù)經(jīng)理處于有利的地位，常常是被客戶(hù)催著實(shí)施；所謂的占位費(fèi)用、電力供給費(fèi)用等商戶(hù)全包了；傳輸帶寬商戶(hù)也按年買(mǎi)斷。改變了原來(lái)在大型商業(yè)客戶(hù)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所接入ChinaNet，需要客戶(hù)經(jīng)理去有償公關(guān)，多家運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)接入，設(shè)備接入后還需要每年給商戶(hù)補(bǔ)償費(fèi)用（位置占用、電力供給、輻射等綜合補(bǔ)償）的困境。而運(yùn)營(yíng)商只是將原來(lái)需要部署的ChinaNet無(wú)線接入點(diǎn)做成雙SSID，就使ChinaNet設(shè)備的價(jià)值數(shù)倍、數(shù)十倍地增加了。
三、分域運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程思路
由于WIFI分域運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)是一個(gè)創(chuàng)新性的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，運(yùn)營(yíng)商以往沒(méi)有過(guò)此類(lèi)業(yè)務(wù)開(kāi)展的經(jīng)驗(yàn)和借鑒。因此，需要運(yùn)營(yíng)商加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)、維護(hù)流程的建設(shè)力度，使wifi分域運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的推廣過(guò)程更加順暢，使系統(tǒng)最大限度地產(chǎn)生商業(yè)效益。其一般的業(yè)務(wù)流程如下：（1）確定前期業(yè)務(wù)咨詢(xún)流程。由于WiFi分域運(yùn)營(yíng)是一個(gè)創(chuàng)新性的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，如何將這產(chǎn)品推介給客戶(hù)，引導(dǎo)客戶(hù)根據(jù)產(chǎn)品的各種功能，結(jié)合自身的商業(yè)需要來(lái)確定自己的個(gè)性化需求，如：頁(yè)面定制、推送模式選擇等，都需要一個(gè)專(zhuān)業(yè)正規(guī)的咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)來(lái)進(jìn)行支撐?？蛻?hù)在產(chǎn)品推介的過(guò)程中間可能會(huì)產(chǎn)生一系列的想法，而這些想法中有些是系統(tǒng)能夠支持或變通支持的，有些是暫時(shí)不能實(shí)現(xiàn)的。運(yùn)營(yíng)商需要公司內(nèi)部明確咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)規(guī)范和流程，對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)工作提供支撐。（2）確定商戶(hù)開(kāi)通的流程。與普通的運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)類(lèi)似，WIFI分域運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的開(kāi)通也需要前臺(tái)boss系統(tǒng)和后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間有一套完整的業(yè)務(wù)開(kāi)通、變更、賬務(wù)處理的流程規(guī)范。能夠?yàn)楣芾聿块T(mén)提供關(guān)于業(yè)務(wù)流量、業(yè)務(wù)收入等各種統(tǒng)計(jì)指標(biāo)。并且根據(jù)分域運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，還需要增加商戶(hù)開(kāi)戶(hù)的個(gè)性化頁(yè)面的組裝規(guī)范，允許商戶(hù)在規(guī)范內(nèi)自由定義個(gè)性化頁(yè)面。（3）確定后期維護(hù)流程。由于WiFi分域運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的接入涉及到和ChinaNet相同的全部設(shè)備環(huán)節(jié)，還包括用戶(hù)的終端。任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，都會(huì)造成用戶(hù)使用不暢，因此后期維護(hù)水平的好壞直接影響著用戶(hù)的使用感知。運(yùn)營(yíng)商必須針對(duì)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，從系統(tǒng)的各個(gè)環(huán)節(jié)都明確后期維護(hù)的責(zé)任主體，形成完整的故障處理閉環(huán)流程，保證前端客戶(hù)經(jīng)理能及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求，后端平臺(tái)維護(hù)人員能集中精力做好系統(tǒng)的優(yōu)化、完善工作，共同為客戶(hù)提供良好的使用體驗(yàn)和感知。
四、分域運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展展望
由于WIFI分域運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)是一個(gè)創(chuàng)新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，業(yè)務(wù)功能和流程都是全新的，沒(méi)有可以參考的案例，需要在實(shí)踐過(guò)程中不斷探索、不斷改進(jìn)和完善，才能使運(yùn)營(yíng)商在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中始終占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。經(jīng)過(guò)商戶(hù)的實(shí)踐應(yīng)用，我們覺(jué)得正在今后的業(yè)務(wù)中，可以考慮為用戶(hù)提供諸如：在線用戶(hù)信息查詢(xún)和強(qiáng)制用戶(hù)下線功能、商戶(hù)賬號(hào)信息變更歷史查詢(xún)功能、用戶(hù)自助密碼修改的功能、為商戶(hù)提供登錄控制對(duì)象個(gè)性化定制功能、提供混合登錄模式支持功能、提供商戶(hù)自服務(wù)驗(yàn)證碼功能等來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)自主管理、賬號(hào)安全等各種需求，使我們的服務(wù)更上一個(gè)檔次。
五、結(jié)束語(yǔ)
對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，WiFi分域運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)作為一個(gè)創(chuàng)新的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，除了分流3G網(wǎng)絡(luò)的流量，還在商業(yè)客戶(hù)市場(chǎng)上具有強(qiáng)大的生命力和市場(chǎng)契機(jī)，有巨大的創(chuàng)新改進(jìn)空間。WiFi分域運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)具有無(wú)限的生命力，將成為WiFi業(yè)務(wù)未來(lái)個(gè)性化精細(xì)營(yíng)銷(xiāo)的有效商業(yè)模式。
商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)構(gòu)成研究
商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)構(gòu)成
本文認(rèn)為,商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)應(yīng)主要由地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、商業(yè)運(yùn)營(yíng)和資本運(yùn)營(yíng)等三塊構(gòu)成。在商業(yè)地產(chǎn)整體運(yùn)營(yíng)中,商業(yè)是核心和本質(zhì),項(xiàng)目的成敗最終取決于其商業(yè)運(yùn)營(yíng)的成敗;地產(chǎn)開(kāi)發(fā)是基礎(chǔ)和表現(xiàn),沒(méi)有主要包括拿地和建設(shè)的地產(chǎn)開(kāi)發(fā),附著其上的商業(yè)運(yùn)營(yíng)則失去了必要的基礎(chǔ)和載體;資本運(yùn)營(yíng)是線索和目的,商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的各環(huán)節(jié)都由資本運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)耦合,并且任何商業(yè)項(xiàng)目都是以良性的資本運(yùn)營(yíng)為最終目的。
商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)主體構(gòu)成
根據(jù)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)構(gòu)成,相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)主體應(yīng)包括地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、商業(yè)運(yùn)營(yíng)商和資本運(yùn)營(yíng)商。在商業(yè)地產(chǎn)實(shí)際運(yùn)營(yíng)中,可能出現(xiàn)主體重合的現(xiàn)象,比較常見(jiàn)的是地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商同時(shí)承當(dāng)了資本運(yùn)營(yíng)商的角色,并且承當(dāng)了部分商業(yè)運(yùn)營(yíng)商的工作,這是我國(guó)現(xiàn)階段商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的一個(gè)顯著特點(diǎn)。
商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中的常用模式
地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商占主導(dǎo)地位
所謂地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商占主導(dǎo)地位是指地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商除完成地產(chǎn)開(kāi)發(fā)外,還參與項(xiàng)目選址、商業(yè)運(yùn)營(yíng)商的選擇,并主導(dǎo)整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的資本運(yùn)營(yíng)。
從功能來(lái)講,地產(chǎn)開(kāi)發(fā)是商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)和表現(xiàn)。地產(chǎn)開(kāi)發(fā)是個(gè)階段,而商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)是個(gè)長(zhǎng)期,所以從這個(gè)角度上考慮,地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商并不適合整體運(yùn)營(yíng)的主導(dǎo)地位。但地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商具有資金雄厚、土地儲(chǔ)備豐富、拿地、建設(shè)和銷(xiāo)售流程熟悉的優(yōu)勢(shì),并且由于商業(yè)地產(chǎn)在相當(dāng)一段時(shí)間里被認(rèn)為首先是地產(chǎn)開(kāi)發(fā),然后才是商業(yè)經(jīng)營(yíng)。地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商占商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的主導(dǎo)地位,具有先天優(yōu)勢(shì)。
萬(wàn)達(dá)模式是地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商占主導(dǎo)地位類(lèi)型的代表,其創(chuàng)新性和優(yōu)勢(shì)在于:地產(chǎn)商充分發(fā)揮自身領(lǐng)域優(yōu)勢(shì),通過(guò)模塊化的標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)可大大降低項(xiàng)目建設(shè)成本;通過(guò)耦合大型商業(yè),實(shí)現(xiàn)了商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的內(nèi)在邏輯流程;在資本運(yùn)營(yíng)上,也不僅僅局限于住宅的短期銷(xiāo)售模式,而是以地產(chǎn)為載體(分零銷(xiāo)售、整體銷(xiāo)售、整體上市等)實(shí)現(xiàn)資本運(yùn)營(yíng)。
但萬(wàn)達(dá)商業(yè)地產(chǎn)模式有幾個(gè)特點(diǎn)值得我們關(guān)注,它們分別是:
商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中的地產(chǎn)開(kāi)發(fā)具有地產(chǎn)項(xiàng)目本身的周期長(zhǎng)、投資大的特點(diǎn),以地產(chǎn)耦合商業(yè),地產(chǎn)占主動(dòng)對(duì)其在整個(gè)項(xiàng)目中的利益博弈并無(wú)益處,商業(yè)運(yùn)營(yíng)商可能的變更對(duì)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)商影響巨大。除通過(guò)地產(chǎn)的載體、租金的形式外,資本運(yùn)營(yíng)未與商業(yè)運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)耦合。商業(yè)運(yùn)營(yíng)與地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商通過(guò)契約方式的耦合,在實(shí)現(xiàn)商業(yè)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)上(尤其是在商業(yè)低迷階段時(shí))存在一定隱患。
萬(wàn)達(dá)商業(yè)地產(chǎn)模式要求作為項(xiàng)目主體的地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商同時(shí)擁有商業(yè)經(jīng)營(yíng)、資本運(yùn)營(yíng)方面豐富的能力。
商業(yè)運(yùn)營(yíng)商占主導(dǎo)地位
所謂商業(yè)運(yùn)營(yíng)商占主導(dǎo)地位是指商業(yè)運(yùn)營(yíng)商除完成商業(yè)運(yùn)營(yíng)外,還參與地產(chǎn)開(kāi)發(fā)(主要是商業(yè)選址、商業(yè)設(shè)計(jì)和商業(yè)規(guī)劃),并主導(dǎo)整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的資本運(yùn)營(yíng)。
商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的核心是商業(yè)運(yùn)營(yíng),無(wú)論是地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng),最終的盈利都需要商業(yè)運(yùn)營(yíng)來(lái)體現(xiàn)。商業(yè)運(yùn)營(yíng)商承擔(dān)商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的主導(dǎo)地位有以下優(yōu)勢(shì):商業(yè)運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)項(xiàng)目選址和前期規(guī)劃,為后期商業(yè)運(yùn)營(yíng)的成功提供良好基礎(chǔ);商業(yè)運(yùn)營(yíng)更具穩(wěn)定性和持續(xù)性;資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)可與商業(yè)運(yùn)營(yíng)耦合,而不僅僅以地產(chǎn)為載體,可拓寬商業(yè)地產(chǎn)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)渠道和手段。
下文以頤高商業(yè)地產(chǎn)模式為例,分析商業(yè)運(yùn)營(yíng)商占主導(dǎo)地位的具體情況。
頤高是一家以專(zhuān)業(yè)數(shù)碼連鎖業(yè)務(wù)為基礎(chǔ),IT藍(lán)色房產(chǎn)、IT網(wǎng)絡(luò)資訊為核心業(yè)務(wù),融合IT相關(guān)產(chǎn)業(yè)于一體的全國(guó)性大型IT集團(tuán)公司。其商業(yè)地產(chǎn)具體運(yùn)營(yíng)模式表現(xiàn)在以下幾方面:
地產(chǎn)耦合:頤高早期采用租賃、品牌輸出等形式實(shí)現(xiàn)商業(yè)擴(kuò)展;近年逐漸采取購(gòu)置、聯(lián)合開(kāi)發(fā)等形式進(jìn)入商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的前端,直接與地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商在資產(chǎn)上進(jìn)行耦合,占據(jù)商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的主導(dǎo)地位。表現(xiàn)在:參與并主導(dǎo)商業(yè)物業(yè)的選址;用資產(chǎn)的形式與開(kāi)發(fā)商形成強(qiáng)耦合;在項(xiàng)目之初即與開(kāi)發(fā)商建立完善的開(kāi)發(fā)商退出機(jī)制,獲得項(xiàng)目建成后的資產(chǎn)處置權(quán)。
資本運(yùn)營(yíng):頤高通過(guò)購(gòu)置、聯(lián)合開(kāi)發(fā)等形式獲得房屋的產(chǎn)權(quán)處置權(quán),并在此基礎(chǔ)上建立兼顧商業(yè)經(jīng)營(yíng)和物業(yè)資產(chǎn)的資本運(yùn)營(yíng)模式。
總結(jié)頤高資本運(yùn)營(yíng)模式,主要有以下幾點(diǎn):資產(chǎn)介入商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā),建立完善開(kāi)發(fā)商退出機(jī)制,完成開(kāi)發(fā)商的資本周期(投入并獲得合理回報(bào));通過(guò)物業(yè)資產(chǎn)的部分銷(xiāo)售、物業(yè)抵押、經(jīng)營(yíng)型貸款或引入信托投資等形式,平衡前期資產(chǎn)投入;部分物業(yè)長(zhǎng)期持有,通過(guò)持續(xù)經(jīng)營(yíng)獲得持續(xù)的商業(yè)收益,物業(yè)增值,滿(mǎn)足投資人、信托基金的投資回報(bào)。
頤高商業(yè)地產(chǎn)模式是一種典型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)商占據(jù)商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)主導(dǎo)地位的商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式。該商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式的創(chuàng)新點(diǎn)在于:
充分發(fā)揮了商業(yè)運(yùn)營(yíng)商在商業(yè)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)性,通過(guò)資產(chǎn)的強(qiáng)耦合關(guān)系實(shí)現(xiàn)商業(yè)運(yùn)營(yíng)在整體項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的主導(dǎo)地位,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)以商業(yè)運(yùn)營(yíng)為核心;充分發(fā)揮了地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商在地產(chǎn)開(kāi)發(fā)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)性;完善的退出機(jī)制,保障地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商利益的同時(shí),強(qiáng)化商業(yè)運(yùn)營(yíng)對(duì)項(xiàng)目的主導(dǎo)作用;除傳統(tǒng)商業(yè)地產(chǎn)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式外,還可實(shí)現(xiàn)以商業(yè)經(jīng)營(yíng)為載體的資產(chǎn)運(yùn)營(yíng),使商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)更具有持續(xù)性;頤高商業(yè)模式事實(shí)上是實(shí)現(xiàn)了以商業(yè)為核心,以資本為杠桿的商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。
頤高商業(yè)地產(chǎn)模式對(duì)商業(yè)運(yùn)營(yíng)商提出了新的要求,除商業(yè)運(yùn)營(yíng)的領(lǐng)域能力外,還需要具備利用資本杠桿把控項(xiàng)目整體運(yùn)營(yíng)的能力。
目前該項(xiàng)目已經(jīng)在嘉定南翔智地、嘉定物聯(lián)網(wǎng)中心和寶山華滋奔騰三個(gè)園區(qū)試點(diǎn)上線智能專(zhuān)線產(chǎn)品，并通過(guò)華為T(mén)elco OS向園區(qū)企業(yè)提供一站式的ICT自助運(yùn)營(yíng)。
相對(duì)于分別向公有云運(yùn)營(yíng)商和電信運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)IT、CT資源的方式，華為T(mén)elco OS實(shí)現(xiàn)了ICT資源的統(tǒng)一編排，支持“智能專(zhuān)線+云資源”的一站式開(kāi)通，開(kāi)通時(shí)間從數(shù)天壓縮到分鐘級(jí)。另外，Telco OS提供面向業(yè)務(wù)的端到端統(tǒng)一監(jiān)控、故障分析能力，實(shí)現(xiàn)了按租戶(hù)的資源自監(jiān)控自維護(hù)，企業(yè)用戶(hù)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控該企業(yè)使用的ICT資源狀態(tài)，并可設(shè)置策略按需動(dòng)態(tài)調(diào)整資源，提升效率。
除了解決方案創(chuàng)新外，上海聯(lián)通和華為公司同時(shí)開(kāi)展了Telco OS創(chuàng)新轉(zhuǎn)型產(chǎn)品的商業(yè)開(kāi)發(fā)合作，包括園區(qū)等典型場(chǎng)景的ICT商業(yè)應(yīng)用。通過(guò)華為T(mén)elco OS，上海聯(lián)通實(shí)現(xiàn)了對(duì)ICT資源的統(tǒng)一管控及編排，讓用戶(hù)可按需實(shí)時(shí)獲取ICT資源，具有廣闊的商業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景。
這種實(shí)時(shí)、按需、多租戶(hù)的使用方式，使得ICT資源可以像水、電一樣靈活地提供給用戶(hù)，為園區(qū)建設(shè)提供了一種創(chuàng)新模式。入駐企業(yè)通過(guò)開(kāi)發(fā)商提供的一站式購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)把ICT資源和其他辦公環(huán)境需求統(tǒng)一提交給開(kāi)發(fā)商，Telco OS根據(jù)接收的訂單實(shí)時(shí)為該入駐企業(yè)開(kāi)通相應(yīng)的ICT資源，實(shí)現(xiàn)拎包入住。ICT資源一站式購(gòu)買(mǎi)及自動(dòng)開(kāi)通的方式使得開(kāi)發(fā)商可根據(jù)招商情況動(dòng)態(tài)調(diào)整帶寬，極大地提升了自身的競(jìng)爭(zhēng)力。
2004年，IBM的首次全球 CEO 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，全球各個(gè)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者正在將重心從減少支出和降低成本向持續(xù)增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變。通過(guò)那次調(diào)查，越來(lái)越多的人意識(shí)到創(chuàng)新才是實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展和品牌價(jià)值的最佳途徑。為了進(jìn)一步了解企業(yè)對(duì)創(chuàng)新的需求，2006年，IBM進(jìn)行了更大規(guī)模的調(diào)查，希望從更深層次、更為專(zhuān)注地研究創(chuàng)新的挑戰(zhàn)，以及創(chuàng)新能夠?yàn)槠髽I(yè)高效發(fā)展帶來(lái)的機(jī)遇。
通過(guò)創(chuàng)紀(jì)錄地對(duì)全球765位 CEO進(jìn)行深入訪談而得出的調(diào)查結(jié)果提供了有價(jià)值的洞察。IBM與CEO探討了在傳統(tǒng)的關(guān)注單純創(chuàng)新和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的創(chuàng)新觀點(diǎn)，并了解了全球化和其他市場(chǎng)動(dòng)力是如何影響創(chuàng)新的，同時(shí)研究了為什么必須變革文化和管理結(jié)構(gòu)以支持這種創(chuàng)新。
今年年初，IBM曾經(jīng)對(duì)外發(fā)表過(guò)其中的一些摘要，很多讀者反饋希望能夠更全面地介紹本次調(diào)查，在IBM與智囊傳媒共同主辦的GIO高層論壇上，《IBM2006年CEO調(diào)查》的結(jié)果得到了第一次較為全面的。
商業(yè)模式成為重中之重
“這三個(gè)領(lǐng)域具有同等的重要性且互相之間密不可分”，一些過(guò)去未關(guān)注商業(yè)模式創(chuàng)新的CEO現(xiàn)在也相信這一點(diǎn)。正如另一位CEO所說(shuō)：“我們正處在轉(zhuǎn)換商業(yè)模式的關(guān)鍵時(shí)刻上?！?/p>
雖然CEO在商業(yè)模式創(chuàng)新上投入30％精力這一點(diǎn)令人驚訝，但財(cái)務(wù)分析顯示了更有趣的結(jié)果，運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)增長(zhǎng)超過(guò)對(duì)手的公司在商業(yè)模式創(chuàng)新上的投入是績(jī)差者的2倍。
雖然商業(yè)模式創(chuàng)新對(duì)CEO來(lái)說(shuō)非常重要，但它僅是創(chuàng)新中的一部分，關(guān)鍵要理解CEO如何管理每種類(lèi)型的創(chuàng)新?？梢哉f(shuō)，商業(yè)模式的選擇決定了戰(zhàn)略的成敗。
在商業(yè)模式創(chuàng)新者中，40％的人擔(dān)心競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)模式變革會(huì)導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局的徹底改變。一位CEO這樣描述他的預(yù)測(cè)：“由于我們70%的業(yè)務(wù)賴(lài)以生存的服務(wù)將不再存在，因此我們必須調(diào)整企業(yè)以謀求生存?！笨梢?jiàn)，CEO正利用商業(yè)模式創(chuàng)新來(lái)排除威脅――同時(shí)也為競(jìng)爭(zhēng)者制造了威脅。
如果您對(duì)這位CEO的擔(dān)心表示懷疑，或者不相信遲遲不肯改變商業(yè)模式將會(huì)帶來(lái)危機(jī)，那么不妨考察一下Eastman Kodak Company（柯達(dá)）公司。該公司從傳統(tǒng)的膠片業(yè)（貢獻(xiàn) 60% 利潤(rùn)）撤出，進(jìn)軍數(shù)字領(lǐng)域，經(jīng)歷了痛苦的過(guò)程，2003年該公司股價(jià)下滑至20年來(lái)的新低。但Kodak將精力集中于商業(yè)模式的扭轉(zhuǎn)上。據(jù)公司報(bào)告，2005年公司轉(zhuǎn)型過(guò)程已過(guò)半，在公司歷史上這也是數(shù)字銷(xiāo)售（總收入的54%）超過(guò)傳統(tǒng)收入的第一年。
CEO 們坦言需要尋求新的差異化競(jìng)爭(zhēng)力，即使這意味著要根深蒂固的商業(yè)模式――“如果我們不改變自己和行業(yè)本身，增長(zhǎng)就無(wú)從談起?！?/p>
那么，CEO 們采取什么措施來(lái)調(diào)整商業(yè)模式呢？
主要戰(zhàn)略伙伴關(guān)系和組織結(jié)構(gòu)變革位居大多數(shù)重要商業(yè)模式創(chuàng)新排行榜的首位。某位 CEO 解釋說(shuō)，戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的成功高度依賴(lài)于專(zhuān)業(yè)化，進(jìn)而尋求互惠的價(jià)值創(chuàng)造?！拔覀冃枰趹?zhàn)略伙伴關(guān)系基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)商業(yè)模式，商業(yè)模式不僅要為自己的公司創(chuàng)造價(jià)值，而且要拉動(dòng)整個(gè)行業(yè)的整體發(fā)展。在這個(gè)專(zhuān)業(yè)化的時(shí)代中單槍匹馬是行不通的”。
正因?yàn)槿蜻B通性降低了交易和協(xié)作成本，公司正在利用組織本身潛在的和遍及全球的專(zhuān)家知識(shí)和以往積累的經(jīng)驗(yàn)。他們?cè)凇皩?zhuān)業(yè)化”能力分組的基礎(chǔ)上構(gòu)建商業(yè)模式――集成通過(guò)共享服務(wù)中心提供的內(nèi)部專(zhuān)家知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，配合合作伙伴的專(zhuān)業(yè)化能力，從而真正創(chuàng)建完全不同的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)。
總的來(lái)說(shuō)，CEO們一致認(rèn)為商業(yè)模式創(chuàng)新能夠幫助公司更敏捷并具有更高的響應(yīng)能力，同時(shí)有助于降低成本。
相當(dāng)多數(shù)的CEO將運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新排在議程表的首位，認(rèn)為這是關(guān)系生存的問(wèn)題?！拔覀兊倪\(yùn)營(yíng)損耗如此巨大，必須全面關(guān)注財(cái)務(wù)上的扭轉(zhuǎn)”。CEO們這樣形容他們當(dāng)前的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)：高成本、低響應(yīng)性、低效和落伍，這些弊端促使他們集中精力進(jìn)行運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新。
盡管大多數(shù)CEO仍然認(rèn)為運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新只是為了提高效率，但有些CEO已經(jīng)認(rèn)識(shí)到它的雙重目的。運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新所帶來(lái)的新的有效性和高效性不僅使他們能夠控制成本，而且有助于提高競(jìng)爭(zhēng)力、擴(kuò)大市場(chǎng)份額和增加收入。某位CEO解釋說(shuō)：“雖然我們的主要目的是從戰(zhàn)略上提高收入，但是我們首先需要建立運(yùn)營(yíng)和技術(shù)基礎(chǔ)，以便為產(chǎn)品和客戶(hù)戰(zhàn)略提供一個(gè)廣闊的發(fā)展空間?！?/p>
在這些動(dòng)機(jī)背景下，運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新者列舉了他們最近實(shí)現(xiàn)的大量重要的創(chuàng)新行動(dòng)。雖然CEO們一直在尋求廣泛的運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新，但重點(diǎn)仍集中于提高運(yùn)營(yíng)的響應(yīng)能力上。
在如何實(shí)現(xiàn)更高的響應(yīng)性方面，大多數(shù)人談及兩項(xiàng)措施：一是實(shí)現(xiàn)過(guò)程的自動(dòng)化，二是應(yīng)用新科學(xué)去應(yīng)對(duì)不斷出現(xiàn)的運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)。
雖然我們發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)績(jī)效與運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新之間的關(guān)聯(lián)度不及它與商業(yè)模式創(chuàng)新之間關(guān)聯(lián)度強(qiáng)，但這并不意味著CEO可以忽略運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域。這種較弱的關(guān)聯(lián)度可能表明運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新和產(chǎn)品/服務(wù)/市場(chǎng)創(chuàng)新已成為競(jìng)爭(zhēng)中的“籌碼”。但是，運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新仍會(huì)在某些方面產(chǎn)生差異化的結(jié)果。當(dāng)我們對(duì)比進(jìn)行不同運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新的公司的財(cái)務(wù)績(jī)效時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)具有更高客戶(hù)響應(yīng)性的公司的運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更勝一籌。
同時(shí)也必須注意到，產(chǎn)品/服務(wù)/市場(chǎng)創(chuàng)新仍不容忽視。在諸如媒體、消費(fèi)品和時(shí)尚等行業(yè)中，常規(guī)的產(chǎn)品/服務(wù)/市場(chǎng)創(chuàng)新是至關(guān)重要的。這些行業(yè)的 CEO表示：“創(chuàng)新就是我們的業(yè)務(wù)?！闭缒澄幌M(fèi)品CEO所指出的：“上一年的產(chǎn)品只會(huì)售出上一年的錢(qián)?！辈还茉鯓?，產(chǎn)品、服務(wù)和市場(chǎng)構(gòu)成了業(yè)務(wù)的核心。用某位CEO的話來(lái)說(shuō)：“產(chǎn)品和市場(chǎng)是驅(qū)動(dòng)商業(yè)模式和運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新的起點(diǎn)?！蹦壳傲餍械挠^點(diǎn)可總結(jié)為：“如果您沒(méi)有正確定位產(chǎn)品、市場(chǎng)和服務(wù)，那么其他事情都無(wú)從談起?！?/p>
如果 CEO 們繼續(xù)將商業(yè)模式創(chuàng)新作為重點(diǎn)（或進(jìn)一步深化），則可能導(dǎo)致各方競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)從目前的運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品/服務(wù)/市場(chǎng)創(chuàng)新轉(zhuǎn)移到這些創(chuàng)新上。盡管因果關(guān)系尚無(wú)法確認(rèn)，在產(chǎn)品/服務(wù)/市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)方面，對(duì)當(dāng)前產(chǎn)品進(jìn)行擴(kuò)充或改進(jìn)的創(chuàng)新者比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更勝一籌。
所以，對(duì)于CEO來(lái)說(shuō)，最重要的任務(wù)是整合不同類(lèi)型的創(chuàng)新，包括產(chǎn)品/服務(wù)/市場(chǎng)創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新，以滿(mǎn)足特定的目標(biāo)，并幫助建立可持續(xù)的差異化。
如何解決創(chuàng)新問(wèn)題？
在這方面，業(yè)務(wù)合作伙伴僅次于員工團(tuán)隊(duì)的位置在排行榜中位居次席，客戶(hù)則居于第三，這意味著2/3的重要資源來(lái)自公司外部。一位CEO指出：“公司正在醞釀的某些大膽計(jì)劃在實(shí)施時(shí)都要借助于其他領(lǐng)域的服務(wù)提供商的合作潛力?！睆倪@些合作伙伴的角度來(lái)講，另一位CEO將其機(jī)構(gòu)比喻成客戶(hù)的“研發(fā)助手”。
相比之下，內(nèi)部研發(fā)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)排在后面。只有17%的CEO提到內(nèi)部研發(fā)，這只是CEO已經(jīng)將創(chuàng)新重點(diǎn)擴(kuò)展到產(chǎn)品和服務(wù)之外的證據(jù)之一，它引發(fā)了人們的激烈討論，即研發(fā)應(yīng)該在運(yùn)營(yíng)和商業(yè)模式創(chuàng)新中發(fā)揮什么作用。
外部資源不僅是CEO最重要的思想來(lái)源，也是創(chuàng)新思想數(shù)量的重要組成部分。這種趨勢(shì)在財(cái)務(wù)績(jī)優(yōu)者中更為明顯，具有高收入增長(zhǎng)的公司比低增長(zhǎng)的公司利用了更多的外部資源。
調(diào)查中，內(nèi)部創(chuàng)新和外部創(chuàng)新幾乎占同等比例：在消費(fèi)品工業(yè)中43%的創(chuàng)新思想來(lái)源于外部，在政府機(jī)構(gòu)中此比例為44%，工業(yè)產(chǎn)品中為42%。在另外兩個(gè)行業(yè)中來(lái)源于外部的實(shí)際上超過(guò)了內(nèi)部――在石油化工業(yè)中為62%，在電信業(yè)中為54%。
不管正在采用哪種創(chuàng)新，超過(guò)75%的CEO表示協(xié)作和伙伴關(guān)系對(duì)于創(chuàng)新來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。某位CEO在形容協(xié)作的重要性時(shí)稱(chēng):“在5分制的打分中，如果允許，我為協(xié)作打6分?！?/p>
但是CEO們還面臨一個(gè)很大的問(wèn)題。雖然協(xié)作精神很高，但實(shí)際實(shí)施水平卻相當(dāng)?shù)?。只有半?shù)CEO表示公司的協(xié)作超過(guò)平均水平。
正如許多CEO所解釋的，協(xié)作和伙伴關(guān)系“在理論上容易”，但“實(shí)踐起來(lái)卻很難”。不管涉及內(nèi)部合作還是跨越公司界限，協(xié)作都需要深思熟慮。“一起喝幾杯酒不能稱(chēng)為協(xié)作，協(xié)作是一門(mén)學(xué)問(wèn)?！盋EO如此解釋。
在協(xié)作障礙方面，CEO們提到缺乏協(xié)作所需的技能和專(zhuān)家知識(shí)，以及外部合作伙伴。對(duì)于CEO來(lái)說(shuō)，協(xié)作的市場(chǎng)要求已迫在眉睫，公司需要對(duì)此做出“反應(yīng)”，而不能只從“戰(zhàn)略”上應(yīng)對(duì)。
瑞士制藥公司Novartis決定整合內(nèi)外專(zhuān)門(mén)技術(shù)以創(chuàng)造新的市場(chǎng)機(jī)遇。其組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)具有“邊界滲透性”，團(tuán)隊(duì)可以輕松地跨領(lǐng)域、職能、地域和公司界限工作。為了深化研發(fā)成效，公司與其他行業(yè)伙伴和科研機(jī)構(gòu)結(jié)成戰(zhàn)略同盟。領(lǐng)導(dǎo)者們被激勵(lì)積極建立行業(yè)間的外部聯(lián)系。這種協(xié)作方式所獲成效的一個(gè)最典型的例子就是其領(lǐng)先的抗癌藥物Gleevec。
傳統(tǒng)抗癌療法在消滅癌細(xì)胞的同時(shí)也會(huì)損害健康細(xì)胞，導(dǎo)致癌癥患者極度虛弱。與當(dāng)時(shí)流行的觀點(diǎn)相反，Novartis的一位研究者認(rèn)為有可能開(kāi)發(fā)出一種新藥，這種藥只消滅癌變細(xì)胞，從而減輕對(duì)癌癥患者的健康損害。這位研究者在波士頓 Dana Farber 癌癥研究院的外部協(xié)作者向他提供了該研究中所需的一條關(guān)鍵線索，表明這種治療對(duì)一種慢性骨髓白血病很可能有效。在之后的研究中，其他一些外部協(xié)作者還幫助選定藥物試用醫(yī)院。最后，這種新藥Gleevec以美國(guó)食品和藥物管理局有史以來(lái)對(duì)抗癌藥物最快的速度審批通過(guò)。2005年，Gleevec以其全球22億美元的銷(xiāo)量位居治療類(lèi)藥物銷(xiāo)售榜首。通過(guò)廣泛的內(nèi)外協(xié)作，Novartis在業(yè)內(nèi)建立了最強(qiáng)大的后續(xù)儲(chǔ)備，其中有76種藥物正處于臨床開(kāi)發(fā)階段。
盡管外部協(xié)作面臨各種潛在挑戰(zhàn)，有些CEO認(rèn)為內(nèi)部協(xié)作有時(shí)更為艱難。事實(shí)上，內(nèi)部協(xié)作無(wú)力會(huì)摧毀公司向其客戶(hù)交付創(chuàng)新價(jià)值的嘗試。
例如，一家大型的傳媒集團(tuán)想為客戶(hù)提供一種新產(chǎn)品。由于公司的大規(guī)模運(yùn)營(yíng)集中在網(wǎng)絡(luò)電視、有線電視、廣播和Internet方面，公司希望結(jié)合多媒體格式或“平臺(tái)”來(lái)提供綜合的、集成的廣告業(yè)務(wù)，以充分發(fā)揮規(guī)模運(yùn)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。雖然廣告客戶(hù)對(duì)這種能以多形式同時(shí)吸引目標(biāo)觀眾的業(yè)務(wù)很感興趣，但負(fù)責(zé)戰(zhàn)略的執(zhí)行官在創(chuàng)建、銷(xiāo)售和管理統(tǒng)一的廣告業(yè)務(wù)時(shí)遇到極大難題，因?yàn)楦鞣N傳媒平臺(tái)尚未實(shí)現(xiàn)有效的協(xié)作。各種麻煩的問(wèn)題也接踵而至，例如收集跨平臺(tái)觀眾的各種數(shù)據(jù)、制定通用財(cái)務(wù)和合同定義，以及眾多銷(xiāo)售經(jīng)理就價(jià)格問(wèn)題達(dá)成一致意見(jiàn)。因此結(jié)果令人失望：響應(yīng)速度慢、錯(cuò)誤率高、高級(jí)經(jīng)理管理工作超負(fù)荷，最終導(dǎo)致市場(chǎng)收效甚微。
協(xié)作需求與實(shí)現(xiàn)能力之間的巨大差距是CEO必須應(yīng)對(duì)的最大路障。正因?yàn)楸姸嗨枷雭?lái)源于外部，領(lǐng)導(dǎo)者需要特別注意從企業(yè)自身角度加強(qiáng)協(xié)作能力。
創(chuàng)新，誰(shuí)的責(zé)任？
CEO對(duì)這個(gè)問(wèn)題的另外一種最常見(jiàn)的回答是：“沒(méi)有具體哪一個(gè)人”，這也從根本上反映了相同的理念。這項(xiàng)職責(zé)過(guò)于重大，它不應(yīng)由某個(gè)人來(lái)?yè)?dān)負(fù)，除非這個(gè)人集各種職務(wù)于一身。某位執(zhí)行官表示：“領(lǐng)導(dǎo)、設(shè)定方向、建立激勵(lì)創(chuàng)新的文化基礎(chǔ)，這是CEO的基本工作?！?/p>
但是，要帶領(lǐng)企業(yè)提高創(chuàng)新能力變得越來(lái)越困難。由于大量變革壓在企業(yè)身上，員工、涉眾和董事會(huì)急切地需要見(jiàn)到成果。當(dāng)他們看不到成果時(shí)，后果將非常嚴(yán)重。自從2000年以來(lái)，財(cái)富1000強(qiáng)公司有半數(shù)的CEO離職（2005年129位CEO易位，突破了歷史紀(jì)錄）。
一位CEO采用高爾夫球做類(lèi)比，描述了理想情況下創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)的做法！“我負(fù)責(zé)為球隊(duì)指明場(chǎng)地、設(shè)定賽道，并為他們提供一個(gè)好的俱樂(lè)部。然后由隊(duì)員自由決定如何最好地打球入洞?！钡珜?shí)際上，許多 CEO 在讓員工付諸行動(dòng)時(shí)遇到困難，“員工的行動(dòng)看起來(lái)不得要領(lǐng)”。而某些員工對(duì)變革則沒(méi)有責(zé)任感。
CEO本能地認(rèn)識(shí)到他們需要在建立創(chuàng)新文化中擔(dān)負(fù)主要職責(zé)，但他們并不總是確定如何實(shí)施創(chuàng)新。我們研究發(fā)現(xiàn)兩個(gè)主要因素能夠幫助CEO實(shí)現(xiàn)更大的創(chuàng)新突破：大學(xué)式的和面向團(tuán)隊(duì)的文化，但仍對(duì)個(gè)人貢獻(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)；更經(jīng)常地進(jìn)行業(yè)務(wù)和技術(shù)集成。
縱觀CEO的10項(xiàng)最大創(chuàng)新障礙，很明顯，主要的問(wèn)題來(lái)自于企業(yè)內(nèi)部。文化、預(yù)算、人員和流程是人們最常提及的最重要壁壘。對(duì)于CEO來(lái)說(shuō)，這是典型的“好消息，壞消息”情況，因?yàn)閱?wèn)題出自?xún)?nèi)部，CEO對(duì)問(wèn)題具有更多的控制權(quán)，但這些壁壘使CEO所面臨的挑戰(zhàn)更加復(fù)雜?！邦I(lǐng)導(dǎo)、設(shè)定方向、建立激勵(lì)創(chuàng)新的文化基礎(chǔ)，這是CEO的重要工作”。
同樣，CEO們將業(yè)務(wù)和技術(shù)集成視為創(chuàng)新的一部分，“就像水對(duì)海洋運(yùn)輸一樣重要”。由于技術(shù)變革的速度和范圍都是前所未有的，CEO們意識(shí)到，科技戰(zhàn)略影響著業(yè)務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域。
多數(shù)CEO認(rèn)為這些進(jìn)步是一種機(jī)遇。他們說(shuō)科技賦予人“大膽的創(chuàng)意”，這是一種將物理辦公室整合為虛擬辦公室的方法，一種發(fā)現(xiàn)客戶(hù)洞察力從而驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品和品牌擴(kuò)展的方法，一種察覺(jué)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手忽略的新興趨勢(shì)的方法。
如何避免做出片面判斷，一位CEO認(rèn)為：“我們?cè)谝环N產(chǎn)品的初期進(jìn)入市場(chǎng)，在其成長(zhǎng)期，依據(jù)我們的能力和客戶(hù)需要確定技術(shù)范圍。我們擁有大量技術(shù)，不知道下一刻會(huì)用到哪個(gè)技術(shù)，但我們總是盡全力涉足更多我們能夠確定的相關(guān)領(lǐng)域?！?/p>
事實(shí)上，廣泛集成者的收入增長(zhǎng)經(jīng)常是較少集成者的3倍。這與財(cái)務(wù)比較恰好吻合：廣泛集成者的收入增長(zhǎng)比其競(jìng)爭(zhēng)者快5%。
CEO必須驅(qū)動(dòng)創(chuàng)建創(chuàng)新文化所需的變革。領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新需要堅(jiān)定不移地建立面向團(tuán)隊(duì)的環(huán)境，同時(shí)表彰杰出的個(gè)人貢獻(xiàn)，以及跨組織進(jìn)行業(yè)務(wù)和技術(shù)集成。
總之，接受訪談的2/3的CEO表示在未來(lái)兩年，他們將在公司進(jìn)行根本性變革。正如所預(yù)見(jiàn)的，CEO們指出要實(shí)現(xiàn)變革必須進(jìn)行深入創(chuàng)新，同時(shí)可以看到，創(chuàng)新組合至關(guān)重要，而商業(yè)模式是創(chuàng)新的首要目標(biāo)，創(chuàng)新與協(xié)作、伙伴關(guān)系和技術(shù)集成有著密不可分的關(guān)系，這些正是急需改善的薄弱領(lǐng)域。做到這一切需要CEO必須親自編導(dǎo)創(chuàng)新，為激勵(lì)創(chuàng)新思想和驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新實(shí)施創(chuàng)造條件。
【案例】
為西紅柿加標(biāo)簽創(chuàng)造了運(yùn)營(yíng)奇效
作為澳大利亞一家為超市、水果市場(chǎng)和國(guó)內(nèi)連鎖飯店供貨的生產(chǎn)公司，Moraitis Fresh已經(jīng)敏銳地意識(shí)到市場(chǎng)對(duì)新鮮產(chǎn)品的需求不斷上升。通過(guò)在西紅柿托盤(pán)上粘貼電子掃描識(shí)別標(biāo)簽，公司就可以跟蹤每天運(yùn)輸?shù)奈骷t柿的各種信息，包括產(chǎn)地、包裝日期、種類(lèi)、質(zhì)量和噸數(shù)。由于公司對(duì)供應(yīng)鏈中任意時(shí)刻的西紅柿準(zhǔn)確數(shù)量和質(zhì)量了如指掌，當(dāng)零售商對(duì)西紅柿的供應(yīng)量和等級(jí)有特殊要求時(shí)，公司可以對(duì)供應(yīng)商的要求迅速做出響應(yīng)。公司還可以告訴零售商產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝和運(yùn)輸?shù)拇_切時(shí)間和地點(diǎn)，這些信息尤為重要，因?yàn)槭澜缯蛑称犯櫤桶踩称饭?yīng)鏈的方向發(fā)展。完善了的信息讓Moraitis可以依據(jù)實(shí)際收到的西紅柿質(zhì)量和數(shù)量為種植者支付費(fèi)用（而以前只依據(jù)噸數(shù)而不論等級(jí)）。
CEO們請(qǐng)回答
從765位企業(yè)和公共部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)的思想中可以萃取出一個(gè)清晰的描述，即創(chuàng)新需要什么以及哪些領(lǐng)導(dǎo)行為才真正關(guān)乎大局，一些問(wèn)題值得CEO們思考：
開(kāi)闊思路，親自實(shí)踐，管理創(chuàng)新的復(fù)雜性
商業(yè)模式創(chuàng)新作為新的競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)嶄露頭角，您的創(chuàng)新議程是否已超越產(chǎn)品/服務(wù)/市場(chǎng)創(chuàng)新和運(yùn)營(yíng)改善，從而涵蓋商業(yè)模式創(chuàng)新？
您是否了解您正投資于哪種創(chuàng)新以及沒(méi)有投資于哪種創(chuàng)新？
您的創(chuàng)新中有多少是大膽地與常規(guī)背道而馳的？
商業(yè)模式創(chuàng)新對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和增長(zhǎng)更加重要
您的商業(yè)模式是否是軟肋？在錯(cuò)綜復(fù)雜的行業(yè)價(jià)值鏈中您是否找到了恰當(dāng)?shù)奈恢茫?/p>
如果讓您有個(gè)全新的開(kāi)始，您將如何使商業(yè)模式與其他競(jìng)爭(zhēng)者不同？如果讓您作為馬來(lái)西亞市場(chǎng)的開(kāi)拓者，您將采取哪些行動(dòng)？
在另一個(gè)行業(yè)中，應(yīng)具備什么能力才能從根本上改變價(jià)值鏈？
通過(guò)業(yè)務(wù)和技術(shù)融合來(lái)啟動(dòng)創(chuàng)新
您一直在探索能變革您的業(yè)務(wù)的新技術(shù)嗎？技術(shù)變革對(duì)您的戰(zhàn)略發(fā)展進(jìn)程是一項(xiàng)輸入嗎？
在良好的企業(yè)氛圍中技術(shù)整合會(huì)自然地進(jìn)行，而您為保持或重建這種氛圍做了什么？
您是在塑造還是在遵循行業(yè)的技術(shù)議程？
挑戰(zhàn)協(xié)作極限
產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)、地域團(tuán)隊(duì)和職能團(tuán)隊(duì)如何有效地進(jìn)行真正的協(xié)作？您從中得出什么結(jié)論？
如何利用協(xié)作促進(jìn)最佳實(shí)踐的共享，并最終在組織內(nèi)形成專(zhuān)業(yè)能力？
當(dāng)您從其他部門(mén)學(xué)到根本教訓(xùn)后，您將如何吸取這些教訓(xùn)？
迫使關(guān)注外界……每時(shí)每刻
