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時(shí)間：2023-10-30 11:14:10
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中圖分類(lèi)號(hào)：F123.9文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1673-291X（2011）19-0201-02
一、商業(yè)模式發(fā)展的背景
“商業(yè)模式（Business Models）”這一名詞最早是在20世紀(jì)50年代出現(xiàn)，但直到20世紀(jì)90年代末才受到廣泛的關(guān)注。這與20世紀(jì)90年代末互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用、電子商務(wù)的興起有著直接聯(lián)系。很多學(xué)者甚至認(rèn)為商業(yè)模式的創(chuàng)新就是企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)的管理、營(yíng)銷(xiāo)、物流等公司運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)進(jìn)行改造，提高企業(yè)效率的一個(gè)過(guò)程。
隨著微軟、谷歌、戴爾等伴隨互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)起來(lái)的企業(yè)獲得巨大成就的現(xiàn)實(shí)，令“商業(yè)模式”備受矚目。商業(yè)模式創(chuàng)新所帶來(lái)的價(jià)值或者利潤(rùn)甚至數(shù)倍于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)形式，所以投資者也開(kāi)始關(guān)注企業(yè)商業(yè)模式以及商業(yè)模式的創(chuàng)新。企業(yè)開(kāi)始對(duì)自身已有的商業(yè)模式進(jìn)行反思和審視，試圖通過(guò)商業(yè)模式的創(chuàng)新快速提升自身價(jià)值并獲得更多的利潤(rùn)。
就中國(guó)企業(yè)來(lái)講，改革開(kāi)放前幾乎不存在商業(yè)模式。企業(yè)就是以政府“調(diào)配”、“劃撥”等計(jì)劃為模式。改革開(kāi)放后，中國(guó)企業(yè)學(xué)到了許多西方市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的知識(shí)，并且中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展與國(guó)外時(shí)間相差不多，所以隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，商業(yè)模式概念的炒作在國(guó)內(nèi)也變得十分普遍，尤其在20世紀(jì)90年代末的互聯(lián)網(wǎng)泡沫時(shí)期更加突出。目前，中國(guó)正經(jīng)歷著從 “世界工廠”中轉(zhuǎn)型出來(lái)的艱難時(shí)期，所沿用的“低成本+大市場(chǎng)”的模式已經(jīng)處處碰壁。
事實(shí)說(shuō)明，改變企業(yè)設(shè)計(jì)，進(jìn)行商業(yè)模式的創(chuàng)新十分必要和重要，甚至比科技方面的創(chuàng)新更為重要。如戴爾、宜家、沃爾瑪?shù)仁澜珙I(lǐng)先的企業(yè)，并不主要是依靠高科技成為行業(yè)的佼佼者，而是這些企業(yè)重新定義了所在行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為顧客創(chuàng)造了更大的價(jià)值，及在商業(yè)模式上進(jìn)行了創(chuàng)新。因此，商業(yè)模式創(chuàng)新對(duì)中國(guó)企業(yè)有著尤為重要的意義，因而也受到了越來(lái)越多業(yè)界人士的關(guān)注。
二、商業(yè)模式發(fā)展的現(xiàn)有成果
著名管理學(xué)大師彼得?德魯克說(shuō)：“當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)。”究竟什么是商業(yè)模式，現(xiàn)階段已有的商業(yè)模式的研究成果有哪些，下面就對(duì)商業(yè)模式的相關(guān)理論成果進(jìn)行綜述。
（一）國(guó)外商業(yè)模式研究的成果
美國(guó)北卡羅萊納州立大學(xué)教授邁克爾?拉帕（RaPPa，2004）認(rèn)為，“商業(yè)模式就其最基本的意義而言，指做生意的方法，是一個(gè)公司賴以生存的模式―― 一種能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)收益的模式。商業(yè)模式規(guī)定了公司在價(jià)值鏈中的位置，并指導(dǎo)其如何賺錢(qián)”。并進(jìn)一步指出，商業(yè)模式明確了一個(gè)公司應(yīng)當(dāng)開(kāi)展什么樣的活動(dòng)來(lái)創(chuàng)造價(jià)值、在價(jià)值鏈中如何選取上游和下游伙伴中的位置以及與客戶達(dá)成產(chǎn)生收益的安排的類(lèi)型。瑞士洛桑大學(xué)學(xué)者馬格利?杜波森（Dubosson，2002）等認(rèn)為，商業(yè)模式是企業(yè)為了進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)和價(jià)值提供所形成的企業(yè)結(jié)構(gòu)及合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，以產(chǎn)生有利可圖且得以維持收益流的客戶關(guān)系資本。羅素?托馬斯（Thomas，2001）認(rèn)為，商業(yè)模式是開(kāi)辦一項(xiàng)有利可圖的業(yè)務(wù)所涉及的流程、客戶、供應(yīng)商、渠道、資源和能力的總體構(gòu)造。
阿蘭?阿福亞赫和克里斯多夫?L.圖西（Afuah&Tucci，2000）在《互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式與戰(zhàn)略：理論和案例》一書(shū)中，提出了商業(yè)模式的分類(lèi)學(xué)。他們認(rèn)為，商業(yè)模式應(yīng)當(dāng)是公司運(yùn)作的秩序，公司依據(jù)它使用資源、超越競(jìng)爭(zhēng)者和向客戶提供更大的價(jià)值，依據(jù)它來(lái)獲取利益。故而，商業(yè)模式應(yīng)當(dāng)作為公司為自己、供應(yīng)商、合作伙伴及客戶創(chuàng)造價(jià)值的決定性來(lái)源。阿福亞赫（Afuah，2003）進(jìn)一步指出，商業(yè)模式是企業(yè)在既定的行業(yè)中，為了創(chuàng)造卓越的客戶價(jià)值并將企業(yè)推到自己獲利的位置上，運(yùn)用其資源執(zhí)行什么樣的活動(dòng)、如何執(zhí)行這些活動(dòng)以及什么時(shí)候執(zhí)行這些活動(dòng)的集合。這就決定了商業(yè)模式是企業(yè)運(yùn)用其資源在特定的時(shí)間、以特定的方式、執(zhí)行特定的活動(dòng)，明確為創(chuàng)造卓越的客戶價(jià)值并確立企業(yè)獲取市場(chǎng)價(jià)值的有利地位的各種活動(dòng)的集合。B.馬哈迪溫（Mahadevan，2000）則認(rèn)為，商業(yè)模式是對(duì)企業(yè)至重要的三種流量――價(jià)值流、收益流和物流的惟一混合體。拉菲爾?阿米特和克里斯多夫?左特（Amitan&Zott，2000）認(rèn)為，商業(yè)模式是企業(yè)創(chuàng)新的焦點(diǎn)，同時(shí)也是企業(yè)為自己、供應(yīng)商、合作伙伴及客戶創(chuàng)造價(jià)值的決定性來(lái)源。
（二）國(guó)內(nèi)商業(yè)模式研究的成果
相比國(guó)外學(xué)者對(duì)商業(yè)模式理論的研究，國(guó)內(nèi)的研究尚處于跟蹤階段，理論界對(duì)商業(yè)模式研究遠(yuǎn)落后于國(guó)外。綜合現(xiàn)有文獻(xiàn)，國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)商業(yè)模式的研究主要有以下成果。
埃森哲咨詢公司研究者王波、彭亞利于2002年7月1日發(fā)表在《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》的“何謂商業(yè)模式？”認(rèn)為，商業(yè)模式應(yīng)當(dāng)有兩種，一種是經(jīng)營(yíng)性商業(yè)模式，即企業(yè)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制。另一種是戰(zhàn)略性商業(yè)模式，也就是說(shuō)企業(yè)在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中對(duì)運(yùn)營(yíng)機(jī)制的擴(kuò)展與利用。
西南財(cái)經(jīng)大學(xué)的羅抿教授（2005）認(rèn)為，企業(yè)的商業(yè)模式是一個(gè)企業(yè)建立以及運(yùn)作的那些基礎(chǔ)假設(shè)條件和經(jīng)營(yíng)手段和措施，是企業(yè)在明確的外部假設(shè)條件、內(nèi)部資源和能力的前提下，用于整合組織自身、顧客、價(jià)值鏈伙伴、員工、股東或利益相關(guān)者來(lái)獲取超額利潤(rùn)的一種戰(zhàn)略創(chuàng)新意圖和可實(shí)現(xiàn)的結(jié)構(gòu)體系及制度安排的集合。羅抿教授還認(rèn)為，企業(yè)組織的商業(yè)模式至少要滿足兩個(gè)必要條件：企業(yè)的商業(yè)模式必須是一個(gè)由各種要素組成的整體，必須是一個(gè)結(jié)構(gòu)，而不僅僅是一個(gè)單一的因素；企業(yè)商業(yè)模式的組成部分之間必須有內(nèi)在聯(lián)系，這個(gè)內(nèi)在聯(lián)系把各組成部分有機(jī)地串聯(lián)起來(lái)，使它們互相支持，共同作用，形成一個(gè)良性的循環(huán)。從其研究思路上來(lái)看，羅珉教授沿用了彼得?F.德魯克（Drucker，1994）的公司經(jīng)營(yíng)理論研究思路，力圖從經(jīng)濟(jì)學(xué)理論視角對(duì)德魯克的理論進(jìn)行更進(jìn)一步地演繹。
電子商務(wù)仍是商務(wù)模式的主體
電子商務(wù)是用相互連接的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)去創(chuàng)造和變革商業(yè)關(guān)系，其普遍的用途是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將買(mǎi)賣(mài)信息、產(chǎn)品和服務(wù)連接起來(lái)，但它也在機(jī)構(gòu)內(nèi)部通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)傳輸和共享信息，從而改善決策過(guò)程和消除重復(fù)勞動(dòng)。電子商務(wù)的新范例并非僅建立在交易之上，還與建立、維護(hù)和改善現(xiàn)存和潛在的關(guān)系休戚相關(guān)?；ヂ?lián)網(wǎng)不僅將人和計(jì)算機(jī)相互連接起來(lái)，而且將它們和賴以工作的信息庫(kù)連接起來(lái)。
目前，對(duì)電子商務(wù)模式認(rèn)識(shí)最廣泛也最容易接受的是按商業(yè)主體進(jìn)行的分類(lèi)，即企業(yè)一企業(yè)(B to B)、企業(yè)一消費(fèi)者(B to C)、企業(yè)一政府(B to G)和消費(fèi)者一政府(C to G)。顯然，這樣的分類(lèi)不能為企業(yè)進(jìn)行商務(wù)模式創(chuàng)新提供任何有價(jià)值的指南。因此，更細(xì)致的分類(lèi)框架是必要的。因特網(wǎng)為商務(wù)模式的傳播和擴(kuò)散提供了瞬間的通道，模仿照搬會(huì)迅速擠干原有商務(wù)模式的利潤(rùn)，電子商務(wù)模式要不斷地創(chuàng)新。
在電子商務(wù)模式的關(guān)鍵屬性可歸為5P4F，是分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理的一般框架，也是傳統(tǒng)企業(yè)商務(wù)模式創(chuàng)新的著眼點(diǎn)。5P指產(chǎn)品(product)、價(jià)格(price)、渠道(place)、促銷(xiāo)(promotion)和公共關(guān)系(public relationship)。4F是指信息流(information flow)、資金流(capital flow)、物流(10gistics，或materials flow)和商務(wù)流(business flow)。這四流整合在一起，造就了企業(yè)進(jìn)行商務(wù)模式創(chuàng)新的許多新變量和巨大的潛在空間。基于因特網(wǎng)和Web技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)為企業(yè)改變5P4F的每一個(gè)環(huán)節(jié)和流程關(guān)系提供了極大的便利和可能。
迄今為止，在電子商務(wù)模式創(chuàng)新方面尚不存在系統(tǒng)考慮5P4F的理論與方法。相對(duì)于其他商務(wù)模式創(chuàng)新理論，此理論將為電子商務(wù)模式的分類(lèi)體系提供新的思路，建立電子商務(wù)模式創(chuàng)新的系統(tǒng)而一致的框架，進(jìn)而形成電子商務(wù)模式創(chuàng)新的完整的步驟。
商務(wù)模式的新理念
1 商務(wù)模式的構(gòu)成要素
Kraemer等人(2000)所區(qū)分出的四大區(qū)塊：直銷(xiāo)、直接的顧客關(guān)系、銷(xiāo)售與服務(wù)的顧客區(qū)隔以及生產(chǎn)以供訂購(gòu)的方式。Viscio與Pasternack(1996)指出開(kāi)發(fā)新的商業(yè)模式的四個(gè)要素：全球性核心商業(yè)單位、服務(wù)、管理與網(wǎng)絡(luò)連結(jié)。綜合以上專家學(xué)者的觀點(diǎn)，我們將商業(yè)模式的要素概括成以下六點(diǎn)：
(1)任務(wù)(Mission)。發(fā)展出企業(yè)整體化的遠(yuǎn)景、策略性的目標(biāo)以及產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造。包括使用網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造企業(yè)遠(yuǎn)景的任務(wù)，例如eBay創(chuàng)造出離線世界所沒(méi)有的創(chuàng)新交易模式。
(2)結(jié)構(gòu)(Structure)。結(jié)構(gòu)乃是決定一個(gè)特定商業(yè)社群所扮演的角色以及其成員，是形成一個(gè)價(jià)值鏈，還是一個(gè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。例如，Chemconnect公司將注意力集中在化學(xué)行業(yè)中的大客戶與化學(xué)商品的銷(xiāo)售量。
(3)程序(Process)。針對(duì)任務(wù)與商業(yè)模式的結(jié)構(gòu)提出一個(gè)更詳細(xì)的觀點(diǎn)，例如電子市場(chǎng)與入口網(wǎng)站的活動(dòng)設(shè)計(jì)。
(4)收入(Revenues)。收入是所設(shè)計(jì)商業(yè)模式的最基本目標(biāo)，例如Amazons所賴以維持其長(zhǎng)期任務(wù)目標(biāo)的方式，就是透過(guò)收入的平衡來(lái)執(zhí)行其企業(yè)的獨(dú)立且具活力的營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)。
(5)法律問(wèn)題(Legal issues)。法律問(wèn)題須與商業(yè)模式的大小一起衡量，例如銀行業(yè)在許多方面仍然受到法律的規(guī)范。企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造還是受限于法律問(wèn)題，例如消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù)。
(6)技術(shù)(Technology)。技術(shù)既是商業(yè)模式的重要?jiǎng)恿Γ彩瞧湎拗频牧α?，企業(yè)必須將未來(lái)技術(shù)的變化發(fā)展以及其對(duì)企業(yè)的沖擊考慮進(jìn)去。例如，移動(dòng)電話的目前技術(shù)限制了顧客使用的可選擇性，然而第三代的移動(dòng)電話技術(shù)將為顧客提供更廣的運(yùn)用。
2 當(dāng)前出現(xiàn)的主要商務(wù)模式
(1)客戶解決方案模式。對(duì)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，為客戶設(shè)計(jì)解決方案，建立良好的客戶關(guān)系而投資，在初期是凈投入，但以后會(huì)帶來(lái)大量的利潤(rùn)。如通用公司的從硬件到服務(wù)，再到解決方案。
(2)速度模式。在某些行業(yè)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)的供應(yīng)商具有先行優(yōu)勢(shì)，可以獲得超額回報(bào)，但隨著仿效者的跟進(jìn)，利潤(rùn)受到侵蝕，該模式提供了創(chuàng)新者的先行之利，來(lái)自干產(chǎn)品和服務(wù)的獨(dú)特性。最為成功的是英特爾公司，它總是比競(jìng)爭(zhēng)者先行兩步。
(3)價(jià)值鏈定位模式(value chainposition profit model)。在許多行業(yè)，利潤(rùn)集中在價(jià)值鏈的某些環(huán)節(jié)，而其他環(huán)節(jié)的利潤(rùn)很少。在計(jì)算機(jī)行業(yè)，利潤(rùn)集中在微處理器和軟件領(lǐng)域。在化工行業(yè)，利潤(rùn)集中在銷(xiāo)售領(lǐng)域，而不是生產(chǎn)領(lǐng)域。對(duì)一般的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，利潤(rùn)集中在銷(xiāo)售領(lǐng)域，而不是生產(chǎn)領(lǐng)域。
(4)經(jīng)驗(yàn)曲線模式(eXperiencecurve profit model)。企業(yè)如果在制造產(chǎn)品或提供服務(wù)方面積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，那么每筆交易的成本就會(huì)降低，這樣就會(huì)贏利。
(5)基礎(chǔ)產(chǎn)品模式?；A(chǔ)產(chǎn)品的銷(xiāo)售額或利潤(rùn)不高，但其衍生產(chǎn)品的利潤(rùn)極有吸引力。如打印機(jī)的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。關(guān)鍵是要
建立具有巨大潛力的基礎(chǔ)產(chǎn)品，這樣會(huì)帶來(lái)更多的后續(xù)產(chǎn)品的銷(xiāo)售收入和利潤(rùn)。
商務(wù)模式的新發(fā)展
1 動(dòng)態(tài)商務(wù)建模
動(dòng)態(tài)商務(wù)建模(DBM)所支持的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)(NPD)和新商務(wù)開(kāi)發(fā)(NBD)過(guò)程。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和新商業(yè)開(kāi)發(fā)包含內(nèi)部和外部的過(guò)程。內(nèi)部過(guò)程帶來(lái)產(chǎn)品、服務(wù)、工藝方面的新技術(shù)和新應(yīng)用，外部過(guò)程發(fā)生在供應(yīng)商、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)等方面。在建模過(guò)程中，主要是研究這些過(guò)程的相互關(guān)系和先后次序。動(dòng)態(tài)商務(wù)模型支持創(chuàng)新戰(zhàn)略的發(fā)展并綜合應(yīng)用許多新的方法做出的結(jié)論，可分為三個(gè)階段，共包括5個(gè)復(fù)雜性遞增的步驟。
第一階段是對(duì)現(xiàn)有的商業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行分析，包括三個(gè)步驟：通過(guò)評(píng)估公司的現(xiàn)狀和未來(lái)可能的狀況來(lái)確定商務(wù)的界限和目標(biāo)以界定建模的范圍，在發(fā)展新的商務(wù)活動(dòng)時(shí)，要注意分析股東們對(duì)公司狀況所起的作用，分析公司內(nèi)外在商業(yè)發(fā)展中的具體做法。
第二階段包括對(duì)非線性機(jī)制的分析，這一機(jī)制影響新商務(wù)開(kāi)發(fā)過(guò)程的潛在動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)和創(chuàng)新系統(tǒng)的特征。
第三階段包括建立動(dòng)態(tài)商務(wù)模型用以檢測(cè)現(xiàn)有商業(yè)知識(shí)的可靠性，以確保新知識(shí)能夠得以應(yīng)用，以培養(yǎng)新的管理者與其他合作者或員工進(jìn)行交流等。
文化產(chǎn)業(yè)是 21世紀(jì)極具潛力的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展態(tài)勢(shì)備受世人矚目。按照《文化部“十二五”時(shí)期文化產(chǎn)業(yè)倍增計(jì)劃》，“十二五”期間，我國(guó)文化部門(mén)管理的文化產(chǎn)業(yè)增加值年平均增長(zhǎng)速度要高于 20%，2015 年的文化產(chǎn)業(yè)增加值比2010 年至少翻一番，從而實(shí)現(xiàn)倍增的奮斗目標(biāo)。
文化產(chǎn)業(yè)要得到大的發(fā)展，必須有好的商業(yè)模式。世界管理學(xué)大師彼得·德魯克說(shuō)過(guò)“今天企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不是產(chǎn)品和服務(wù)之間的竟?fàn)?，而是商業(yè)模式之間的竟?fàn)帯?。商業(yè)模式是一種可盈利的方法，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要源泉。文化企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要重視商業(yè)模式的發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)，有必要探索和借鑒新型商業(yè)模式。
一、全產(chǎn)業(yè)鏈的內(nèi)涵、特征和啟示
“全產(chǎn)業(yè)鏈”最先是由中糧集團(tuán)提出的一種商業(yè)模式。該模式具有“整合上下游資源”、“多個(gè)產(chǎn)品整體運(yùn)作”、“鏈條式管理”、“各環(huán)節(jié)銜接，產(chǎn)業(yè)鏈貫通”的特征。由于它整合上下游資源、多個(gè)產(chǎn)品整體運(yùn)作，所以公司各產(chǎn)品的發(fā)展成為一個(gè)整體，且下游產(chǎn)品具有高附加值；由于它實(shí)行鏈條式管理，各環(huán)節(jié)銜接，所以關(guān)鍵環(huán)節(jié)能夠有效掌控，且創(chuàng)新與品牌發(fā)展貫穿始終。因此，全產(chǎn)業(yè)鏈模式有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，尤其是，在帶來(lái)較高、持續(xù)、顯著性盈利的同時(shí)，能夠快速反映消費(fèi)者的信息，促進(jìn)上游環(huán)節(jié)的創(chuàng)新與改善，使企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反映更敏感、更安全。
中糧集團(tuán)率先提出的這個(gè)發(fā)展模式現(xiàn)如今已被文化產(chǎn)業(yè)借鑒。全產(chǎn)業(yè)鏈商業(yè)模式是最能反映文化產(chǎn)業(yè)特性的商業(yè)模式。目前比較成功的案例有《武林外傳》?！段淞滞鈧鳌肺幕a(chǎn)業(yè)鏈具備文化和影視基地、相關(guān)劇本、合適的導(dǎo)演和演員、市場(chǎng)推手、穩(wěn)定的消費(fèi)群體等一系列構(gòu)成要素?！拔淞滞鈧鳌比a(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)作的成功啟發(fā)我們或可將此模式推廣，不僅是影視產(chǎn)業(yè)，更應(yīng)該擴(kuò)大到整個(gè)文化產(chǎn)業(yè)。
全產(chǎn)業(yè)鏈的商業(yè)模式給河北省文化產(chǎn)業(yè)改革和發(fā)展提供了啟示和發(fā)展空間。
首先，河北省文化產(chǎn)業(yè)規(guī)模以上企業(yè)較少，文化個(gè)體戶較多的問(wèn)題非常突出。2004 年，全省共有文化個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶59828 家，從業(yè)人員 14.8 萬(wàn)人，實(shí)現(xiàn)增加值 34.6 億元，占全省文化產(chǎn)業(yè)增加值的29%，規(guī)模小、分布散、整體實(shí)力弱，影響到了河北省文化產(chǎn)業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。如果能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品整合、產(chǎn)業(yè)鏈貫通，將極大節(jié)約資源，提升產(chǎn)品價(jià)值含量，推動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)的健康良性發(fā)展。
其次，文化觀念滯后，產(chǎn)業(yè)意識(shí)欠缺。一些地方和政府部門(mén)對(duì)依照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律開(kāi)拓文化市場(chǎng)缺少研究，一部分文化產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)者自身的市場(chǎng)意識(shí)也很淡薄。目前國(guó)辦文化企事業(yè)單位的管理者不少是來(lái)自于演職員隊(duì)伍，對(duì)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)往往是從實(shí)踐中摸索得出的樸素管理方法，缺少必要的現(xiàn)代管理、營(yíng)銷(xiāo)理論修養(yǎng)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要有經(jīng)濟(jì)的頭腦和現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)、管理理念，尤其全產(chǎn)業(yè)鏈商業(yè)模式是一種新型商業(yè)模式，需要產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)作和掌控，務(wù)求悉心學(xué)習(xí)和實(shí)踐，而非一朝一夕之功。
再次，文化產(chǎn)業(yè)管理體制不順，尚未從“ 大文化”的角度理順管理體制。文化產(chǎn)業(yè)按行業(yè)不同，目前是由多個(gè)部門(mén)分頭管理。此種政出多門(mén)、職能重疊的狀況不利于對(duì)文化產(chǎn)業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃和資源的整合，已經(jīng)成為束縛文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的體制。社會(huì)健康發(fā)展的根本之一，在于制度和體制。文化產(chǎn)業(yè)概莫能外。河北省委、省政府越來(lái)越重視文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，先后出臺(tái)了《關(guān)于加快文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策》、《河北省文化體制改革試點(diǎn)工作實(shí)施方案》、《關(guān)于促進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》等一系列文件，尤其是 2010年 3月 8日河北省政府出臺(tái)了《河北省文化產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃（2010～2015年）》，為河北省文化體制改革和文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了政策依據(jù)。
二、文化產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式的特點(diǎn)和構(gòu)成要素
文化產(chǎn)業(yè)是指從事文化產(chǎn)品生產(chǎn)和提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)性行業(yè)。必須同時(shí)認(rèn)識(shí)到，一方面，文化產(chǎn)業(yè)是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要組成部分，具有商業(yè)屬性的文化產(chǎn)品和服務(wù)必須按照一定的商業(yè)模式運(yùn)作才能獲得市場(chǎng)價(jià)值；另一方面，文化產(chǎn)業(yè)是先進(jìn)文化建設(shè)的載體，文化產(chǎn)品和服務(wù)要符合社會(huì)主義先進(jìn)文化的核心價(jià)值理念。因此之故，文化產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式就有著與其他產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式不同的特點(diǎn)和構(gòu)成要素：
1.價(jià)值主張更明確，具備價(jià)值觀傾向性
任何企業(yè)，只要想做長(zhǎng)遠(yuǎn)，就要將自己的核心價(jià)值觀有效的傳達(dá)給消費(fèi)者。這首先需要確立一個(gè)價(jià)值主張，然后一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)必須圍繞此價(jià)值主張來(lái)進(jìn)行。文化產(chǎn)業(yè)在傳遞思想方面比其他產(chǎn)業(yè)更突出。同時(shí)，文化產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品大多是無(wú)形產(chǎn)品和服務(wù)，由于文化的核心是價(jià)值觀這一重要原因，因此，文化產(chǎn)業(yè)的價(jià)值觀傾向性愈加突出。
2.消費(fèi)者群體層次分明，目標(biāo)群體明確
任何產(chǎn)品都有自己的消費(fèi)群體。區(qū)別在于，有的產(chǎn)業(yè)消費(fèi)群體分層不明顯，比如油鹽醬醋茶類(lèi)似的生活消費(fèi)品的消費(fèi)群體層次模糊，有的產(chǎn)業(yè)如文化產(chǎn)品作為一種特殊的產(chǎn)品，消費(fèi)者群體層次相對(duì)明晰得多，比如有的消費(fèi)者愿意花百元左右到電影院看3D電影，有的消費(fèi)者更傾向于電腦下載看片。文化產(chǎn)業(yè)目標(biāo)群體必須明確。試圖占領(lǐng)所有的目標(biāo)群體，試圖生產(chǎn)目標(biāo)消費(fèi)者需要的所有產(chǎn)品，試圖進(jìn)入所有的產(chǎn)品渠道，試圖用廣泛撒網(wǎng)的傳統(tǒng)促銷(xiāo)方式讓所有人知道產(chǎn)品，都是不符合文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展理念的。
3.人脈鏈條依賴度高，創(chuàng)意人才需求大
文化產(chǎn)業(yè)比其他產(chǎn)業(yè)需要更強(qiáng)大的合作伙伴、分銷(xiāo)渠道和人脈資源。在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，為了更有效地向消費(fèi)者提供價(jià)值，順利完成商業(yè)運(yùn)作而與其他企業(yè)之間建立合作關(guān)系是文化產(chǎn)業(yè)得以生存的必要條件。同時(shí)， 文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展尤其需要“金點(diǎn)子”，因此創(chuàng)意人才是文化產(chǎn)業(yè)得以生存和延續(xù)的最有價(jià)值的資源。
三、河北省全產(chǎn)業(yè)鏈商業(yè)模式促進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的思考
“全產(chǎn)業(yè)鏈”作為一種整體的、系統(tǒng)的、有機(jī)的商業(yè)模式創(chuàng)新，它為文化產(chǎn)業(yè)自身的產(chǎn)業(yè)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)文化產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了較為合理的解決方案。但是，文化產(chǎn)業(yè)“全產(chǎn)業(yè)鏈”的形成和完善需要具備一些基本的要求。就河北省來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)文化產(chǎn)業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈商業(yè)模式發(fā)展，必須從以下幾點(diǎn)著手充實(shí)條件：
1.整合人才和資源，解決創(chuàng)意人才不足、文化個(gè)體戶多、規(guī)模以上企業(yè)少的問(wèn)題
如果用可持續(xù)成長(zhǎng)眼光來(lái)評(píng)估全產(chǎn)業(yè)鏈的文化企業(yè)，“人才”在可持續(xù)成長(zhǎng)的企業(yè)構(gòu)成中顯得非常重要。全產(chǎn)業(yè)鏈的運(yùn)行需要各種人才集聚和人與人之間的相互配合，包括研發(fā)人才、創(chuàng)意人才、數(shù)字技術(shù)人才、營(yíng)銷(xiāo)人才等等，特別是需要既懂文化又懂市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理人才來(lái)實(shí)現(xiàn)各種因素的操控。我省文化人才現(xiàn)狀是，人才資源潛力充足，各高校與文化產(chǎn)業(yè)相關(guān)的專業(yè)相繼設(shè)立，但多為培養(yǎng)技術(shù)制作型人才，營(yíng)銷(xiāo)、創(chuàng)意及復(fù)合型人才極缺，這在將來(lái)勢(shì)必制約文化產(chǎn)業(yè)提升。要著手以自己培養(yǎng)和引進(jìn)的方式聚集人才，只有首先解決“人”的問(wèn)題，才能使文化產(chǎn)業(yè)“活”起來(lái)。
同時(shí)，全產(chǎn)業(yè)鏈商業(yè)模式的成功運(yùn)作，需要資金資源、內(nèi)容資源、創(chuàng)意資源、傳媒資源等各種資源的支撐。這些資源的獲得，可以是現(xiàn)有資源的利用或者轉(zhuǎn)化，可以是通過(guò)合作的方式從別處引進(jìn)，也可以在可能的情況下自已創(chuàng)造。例如，我省有著歷史悠久的燕趙文化和豐富多彩的民俗文化，比如唐山皮影、蔚縣剪紙、武強(qiáng)年畫(huà)、曲陽(yáng)石雕等，這些都可以用動(dòng)漫形式開(kāi)發(fā)加工。對(duì)這些文化資源進(jìn)行利用和再創(chuàng)造，使資源優(yōu)勢(shì)向產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變，不僅能夠?yàn)閯?dòng)漫創(chuàng)作提供源泉，尤其是可以保護(hù)民族文化遺產(chǎn)。
河北省整合人才和資源已有好的范例。近年來(lái)，邢臺(tái)市工筆畫(huà)藝術(shù)異軍突起，以寧晉縣為中心，輻射帶動(dòng)周邊縣市的、以農(nóng)民為主力軍的工筆畫(huà)從業(yè)人員達(dá) 6000 余人。邢臺(tái)大力扶持工筆畫(huà)產(chǎn)業(yè)，以寧晉縣 393 藝術(shù)區(qū)、工筆畫(huà)市場(chǎng)、工筆畫(huà)學(xué)校為依托，形成了集培訓(xùn)、展覽、銷(xiāo)售為一體的完整產(chǎn)業(yè)鏈條。在北京潘家園、琉璃廠兩大市場(chǎng)，寧晉工筆畫(huà)占到總銷(xiāo)售量的 80%，全市工筆畫(huà)暢銷(xiāo)全國(guó)，遠(yuǎn)銷(xiāo)日韓和東南亞。除了工筆畫(huà)，邢臺(tái)市藝術(shù)玻璃、老粗布、邢白瓷等文化產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目也勢(shì)頭良好。2011 年，邢臺(tái)文化產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值達(dá) 55 億元，占全市 GDP 的 3.86%，同比增加 41%。
2.樹(shù)立寬廣的文化視野和明確的政策導(dǎo)向，解決文化觀念滯后、管理體制不順的問(wèn)題
全產(chǎn)業(yè)鏈商業(yè)模式的顯著特征是使得一個(gè)公司各產(chǎn)品的發(fā)展成為一個(gè)整體，上游產(chǎn)品通過(guò)往下游延伸以增加附加值。同時(shí)產(chǎn)業(yè)目標(biāo)是設(shè)計(jì)多環(huán)節(jié)、多品類(lèi)、多功能的產(chǎn)品并與上游產(chǎn)品有機(jī)結(jié)合，目的主要是創(chuàng)新與品牌貫穿始終。以承德市為例，該市抓住“清朝夏都”這個(gè)文化元素，投資 2 億元，邀請(qǐng)中國(guó)實(shí)景演出創(chuàng)始人梅帥元，創(chuàng)作了大型實(shí)景演出劇《鼎盛王朝——康熙大典》。此舉不僅彌補(bǔ)了以往承德缺少夜間旅游項(xiàng)目的缺陷，更為游客提供了了解我國(guó)多民族融合歷史的機(jī)會(huì)，加深了游客對(duì)文化遺產(chǎn)內(nèi)涵的認(rèn)知。
全產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)紫仁且环N企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)思想和理念。從理念——經(jīng)營(yíng)過(guò)程——企業(yè)文化——產(chǎn)業(yè)發(fā)展，需要通過(guò)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者具備寬廣的文化視野和超前的戰(zhàn)略思維，并付出持之以恒的努力。例如，近年來(lái)，承德市積極為文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境，先后出臺(tái)了《承德市建設(shè)文化大市實(shí)施綱要》、《承德市文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》等多個(gè)文件，對(duì)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的區(qū)域布局、重點(diǎn)行業(yè)等做出統(tǒng)籌安排。特別是在投入上，市本級(jí)每年不低于 1000萬(wàn)元，縣區(qū)不低于 300 萬(wàn)元，并隨著財(cái)政收入增加而增加。同時(shí)，還積極引領(lǐng)民營(yíng)資本推進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展。目前，承德旅游人數(shù)已由 10 年前的 300 多萬(wàn)人次增長(zhǎng)至 2011 年的 1700 萬(wàn)人次，2012年承德旅游接待目標(biāo)人數(shù)力爭(zhēng)突破 2000 萬(wàn)人次，旅游總收入達(dá)到 150 億元，服務(wù)業(yè)增加值增長(zhǎng) 12%以上。
3.支撐核心企業(yè)，輔佐配套企業(yè)，解決文化產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)薄弱的問(wèn)題
全產(chǎn)業(yè)鏈要素在產(chǎn)業(yè)鏈條中展開(kāi)，需要廣闊的運(yùn)行空間。比如影視產(chǎn)業(yè)集聚園，可以通過(guò)影視制片公司總部的集聚，建設(shè)集影視創(chuàng)意、拍攝制作、交易發(fā)行、影視教育、動(dòng)漫、影視體驗(yàn)、旅游觀光、休閑娛樂(lè)等功能于一體的全產(chǎn)業(yè)鏈，它本身必須擁有廣大的空間，才能使這些要素充分展現(xiàn)出來(lái)。同時(shí)，全產(chǎn)業(yè)鏈要求所有業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和產(chǎn)品線以及各項(xiàng)活動(dòng)，有一個(gè)統(tǒng)一核心，比如都服務(wù)于一個(gè)市場(chǎng)或都服務(wù)于一種共同的文化創(chuàng)意。因此，全產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)中的企業(yè)一般是若干個(gè)企業(yè)作為龍頭，加上其他企業(yè)配合，帶動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈良性運(yùn)轉(zhuǎn)。這些龍頭企業(yè)就是產(chǎn)業(yè)鏈中的核心企業(yè)，其他企業(yè)則是此產(chǎn)業(yè)鏈中的配套企業(yè)。
以唐山遵化為例，現(xiàn)已形成“一區(qū)”“一城”“一廊道”“兩基地”的文化旅游鏈條。其中，清東陵大旅游區(qū)是龍頭，目標(biāo)是建設(shè)集山水休閑、溫泉度假、文化觀光于一體的皇家山水文化休閑旅游目的地。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)打造城市游憩地、鄉(xiāng)村文化旅游廊道，建設(shè)南部創(chuàng)新型鄉(xiāng)村旅游基地和東部紅色旅游基地的文化產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)桨l(fā)展目標(biāo)。
參考文獻(xiàn)：
中圖分類(lèi)號(hào)：F127 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2012）06-0-01
商業(yè)街是現(xiàn)代貿(mào)易類(lèi)集群中的一種重要模式。全球各個(gè)發(fā)達(dá)國(guó)家都有代表其文化的商業(yè)街，如美國(guó)紐約的第五大道，法國(guó)巴黎的香榭麗舍大街等。從純粹的以追求商業(yè)利益為目的，到關(guān)注環(huán)境、注重人性化的城市文化中心，商業(yè)街的發(fā)展經(jīng)歷了一個(gè)從簡(jiǎn)單到多元化的過(guò)程。
一、商業(yè)街經(jīng)營(yíng)模式的優(yōu)勢(shì)分析
商業(yè)集群是指以贏利為目的的商業(yè)企業(yè)，以及提供餐飲、休閑、娛樂(lè)、金融、交通、信息咨詢等服務(wù)的關(guān)聯(lián)企業(yè)在空間上的聚集，以取得集群優(yōu)勢(shì)。這種商業(yè)集群，有利于提升產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)組織間相互協(xié)調(diào)發(fā)展。商業(yè)街經(jīng)營(yíng)模式是商業(yè)集群的一種形式，其優(yōu)勢(shì)有：
1.規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。一定數(shù)量的商業(yè)企業(yè)在有限的空間內(nèi)集中分布，使得同種經(jīng)營(yíng)類(lèi)型的企業(yè)可以共同利用倉(cāng)庫(kù)和運(yùn)輸?shù)荣Y源，形成外部規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。這樣有利于降低成本，提高企業(yè)盈利能力。
2.合理的商業(yè)企業(yè)組合可帶來(lái)組合經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。商業(yè)街的管理機(jī)構(gòu)有政府、商業(yè)地產(chǎn)公司或普通業(yè)主。如果管理者可合理配置商鋪資源，設(shè)計(jì)合理的招商模型，就可以避免各商鋪重復(fù)經(jīng)營(yíng)，惡性競(jìng)爭(zhēng)，帶來(lái)組合經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。
3.符合消費(fèi)者行為。商業(yè)集群可向消費(fèi)者提供同一類(lèi)商品的各種品牌集合，有助于消費(fèi)者選擇和購(gòu)買(mǎi)。
二、我國(guó)商業(yè)街發(fā)展模式和現(xiàn)狀——以武漢市江漢路步行街為例
目前，我國(guó)中心城市的商業(yè)街，從其產(chǎn)生形式和發(fā)展模式來(lái)看，主要有兩種形式。一是傳統(tǒng)的商業(yè)街，以歷史文化為背景，地理位置多位于歷史名街，經(jīng)營(yíng)范圍較為綜合化，消費(fèi)群體多樣化。二是特色商業(yè)街，以一種或幾種特定商品的銷(xiāo)售為主，形成同類(lèi)商業(yè)企業(yè)集群，提供同種商品多品牌經(jīng)營(yíng)。
江漢路步行街位于武漢市漢口中心地帶，是武漢著名的百年傳統(tǒng)商業(yè)街，全長(zhǎng)1210米。目前江漢路上擁有許多百年老店，大量國(guó)內(nèi)外知名的商業(yè)連鎖店，購(gòu)物中心，以及各類(lèi)餐飲娛樂(lè)場(chǎng)所。根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查顯示，盡管人們選擇江漢路消費(fèi)的主要目的是購(gòu)物休閑，但其享譽(yù)南北的文化滄桑之感和優(yōu)越的文化導(dǎo)向區(qū)位仍是引導(dǎo)新老消費(fèi)者在此消費(fèi)的一個(gè)重要原因。江漢路的繁華可從它的客流量來(lái)看，據(jù)統(tǒng)計(jì)，黃金周期間，每日游客不少于10萬(wàn)，最多時(shí)一天達(dá)50萬(wàn)。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，得到以下關(guān)于江漢路發(fā)展現(xiàn)狀的信息。
發(fā)放的100份問(wèn)卷中，有效問(wèn)卷90份，其中男性33名，女性57名。消費(fèi)者年齡分布表明江漢路的消費(fèi)群體多為20至40歲的青年人，占總?cè)藬?shù)的60%，40歲以上的中年人老年人群體較少。在被調(diào)查的消費(fèi)者中，居住在漢口的消費(fèi)者占總消費(fèi)者的45.5%，居住在武昌的消費(fèi)者大致占四分之一。數(shù)據(jù)說(shuō)明，由于武漢市幾大商圈的形成，消費(fèi)者大多數(shù)選擇就近消費(fèi)。在消費(fèi)者月收入上，50%的被調(diào)查者月收入在1000至3000元，20%的被調(diào)查者月收入在3000至5000元。這與消費(fèi)者年齡構(gòu)成有直接關(guān)系，消費(fèi)者多為青年人，因此多為中等收入或較低收入的人群。另外，一般的被調(diào)查者每月光顧江漢路的次數(shù)為1-2次，將近90%的被調(diào)查者每周平均光顧次數(shù)少于1次。說(shuō)明江漢路作為武漢旅游觀光的景點(diǎn)之一，接待了大量旅客。
在對(duì)消費(fèi)者心理和行為調(diào)查中，消費(fèi)者來(lái)江漢路的目的大多為逛街購(gòu)物、品味美食及娛樂(lè)休閑。江漢路作為傳統(tǒng)商業(yè)街，提供了多元素，多樣化的消費(fèi)體驗(yàn)。被調(diào)查者對(duì)于江漢路商業(yè)街整體消費(fèi)水平的看法，大致50%的人認(rèn)為，江漢路所售商品屬于中檔商品，物美價(jià)廉，并且各種層次商品齊全。此項(xiàng)數(shù)據(jù)說(shuō)明江漢路的商業(yè)定位較為合理，滿足了主要消費(fèi)群體的需求。這從江漢路商業(yè)街的店鋪設(shè)置是否能滿足個(gè)人需求此項(xiàng)調(diào)查可以得到印證，90%的被調(diào)查者認(rèn)為江漢路商業(yè)街的店鋪設(shè)置能，或者基本能滿足個(gè)人需求。
在對(duì)商業(yè)街發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)查中，被調(diào)查者購(gòu)物時(shí)關(guān)注的最主要因素是價(jià)格、交通、品牌和一站式多選擇業(yè)態(tài)，其次是休閑樂(lè)趣和離工作居住地點(diǎn)近。
三、我國(guó)商業(yè)街發(fā)展制約因素分析及發(fā)展戰(zhàn)略思考
對(duì)武漢市江漢路步行街的問(wèn)卷調(diào)查顯示出我國(guó)商業(yè)街發(fā)展的現(xiàn)狀，以及普遍存在的問(wèn)題。我國(guó)商業(yè)街發(fā)展制約因素有：
1.商業(yè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目單一。購(gòu)物品種缺少多樣性，服飾銷(xiāo)售為主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，且多為年輕人休閑裝專賣(mài)店，在一定程度上制約了商業(yè)功能的發(fā)揮。
2.商家各自為政，缺乏統(tǒng)一的策劃和管理。如江漢路步行街的管理者是政府，沒(méi)有專業(yè)的商業(yè)管理公司打理。所以，盡管江漢路有商業(yè)協(xié)會(huì)、街道、管委會(huì)等數(shù)家管理機(jī)構(gòu)，總體缺乏組織。
3.獨(dú)特定位缺失，逐漸失去方向。品牌上雷同，沒(méi)有特色，很多商品在其他地方都可以買(mǎi)得到，定位上失去了自己的特色。
借鑒國(guó)外著名商業(yè)街的運(yùn)營(yíng)模式，提出以下對(duì)于我國(guó)商業(yè)街發(fā)展戰(zhàn)略的思考。
1.商業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級(jí)，加強(qiáng)休閑娛樂(lè)服務(wù)內(nèi)容。應(yīng)適當(dāng)增加書(shū)店、旅游商店等多品種的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，這樣，既可強(qiáng)化購(gòu)物功能，又能提升商業(yè)街的文化精神品位。空間重組，提供一些專為兒童、老年人、青年人等不同群體服務(wù)的場(chǎng)所。
2.完善產(chǎn)權(quán)制度，形成統(tǒng)一管理格局。步行街商戶產(chǎn)權(quán)自古就是分散的，通過(guò)完善產(chǎn)權(quán)制度，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理，整體規(guī)劃商鋪的布局，有利于多元化發(fā)展和經(jīng)營(yíng)。
3.建立立體化、網(wǎng)絡(luò)化的交通，保證消費(fèi)者能選擇較為便捷的交通方式。
4.營(yíng)造商業(yè)街獨(dú)特的商業(yè)魅力。提升商業(yè)街的環(huán)境魅力，商品魅力和功能魅力，使商業(yè)街成為所在城市地標(biāo)。
參考文獻(xiàn)：
（一）盈利模式論
持此類(lèi)觀點(diǎn)的研究認(rèn)為，商業(yè)模式的本質(zhì)就是企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式、賺錢(qián)方式，既包括確保企業(yè)獲利的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，也包括企業(yè)在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中為達(dá)到持續(xù)盈利的目的進(jìn)行的一系列戰(zhàn)略調(diào)整（Stewart，2000； Linder，2000；Amit & Zott，2001王波等，2002；邁克爾·拉帕，2004）。由此認(rèn)為，商業(yè)模式創(chuàng)新即企業(yè)在動(dòng)態(tài)環(huán)境中為確保持續(xù)獲利而進(jìn)行的降低成本、拓展客戶源、調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)模式等系列改變。
盈利模式論對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新動(dòng)力的解釋也更多偏向于競(jìng)爭(zhēng)壓力以及新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)等方面。如Malhotra（2000）指出，為適應(yīng)動(dòng)態(tài)的、不連續(xù)的、激進(jìn)變革的商業(yè)環(huán)境，就必須創(chuàng)新商業(yè)模式。Sosna等（2010）認(rèn)為，新創(chuàng)新者、競(jìng)爭(zhēng)者和規(guī)則的出現(xiàn)導(dǎo)致現(xiàn)存商業(yè)模式缺乏盈利性，迫使企業(yè)只能通過(guò)持續(xù)不斷的商業(yè)模式創(chuàng)新保持競(jìng)爭(zhēng)力。也有一些研究認(rèn)為，商業(yè)模式創(chuàng)新很多時(shí)候是為滿足新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)進(jìn)行的。例如，德勤咨詢公司（2002）在對(duì)15家企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新進(jìn)行研究后發(fā)現(xiàn)，商業(yè)模式創(chuàng)新的主要?jiǎng)恿κ菫闈M足消費(fèi)者長(zhǎng)期擁有但被忽視或未得到滿足的需求，比如美國(guó)西南航空提供的廉價(jià)短途航空旅行服務(wù)等。也有一些創(chuàng)新是為抓住特定時(shí)期的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。例如，Lindgardt（2009）認(rèn)為，商業(yè)模式創(chuàng)新能夠幫助企業(yè)抓住在經(jīng)濟(jì)倒退時(shí)特定的商業(yè)機(jī)會(huì)，那些在經(jīng)濟(jì)倒退時(shí)期表現(xiàn)出色的公司都是利用危機(jī)提供的機(jī)會(huì)重新煥發(fā)生機(jī)。
關(guān)于商業(yè)模式創(chuàng)新的實(shí)施途徑，盈利模式論認(rèn)為主要是依靠企業(yè)制定戰(zhàn)略并付諸實(shí)踐實(shí)現(xiàn)。Mitchell等（2003）通過(guò)研究得出結(jié)論，一個(gè)成功的企業(yè)必須能夠?qū)⒊掷m(xù)有效的戰(zhàn)略和強(qiáng)有力的商業(yè)模式創(chuàng)新密切結(jié)合，這些戰(zhàn)略目標(biāo)包括：建立在低成本基礎(chǔ)上的低價(jià)格、更吸引人的產(chǎn)品和服務(wù)、更多的選擇和信息、密切的客戶關(guān)系。還有一些研究指出，商業(yè)模式創(chuàng)新的實(shí)施必然經(jīng)歷一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。
（二）價(jià)值創(chuàng)造論
價(jià)值創(chuàng)造論更強(qiáng)調(diào)商業(yè)模式創(chuàng)新的外部效益。按照價(jià)值創(chuàng)造論的觀點(diǎn)，商業(yè)模式創(chuàng)新就是企業(yè)及其上下游供應(yīng)商、客戶以及橫向合作伙伴創(chuàng)造價(jià)值模式的改變（Linder、Cantrell，2000），這種轉(zhuǎn)變可能表現(xiàn)為一系列業(yè)務(wù)過(guò)程的更新、一套新的買(mǎi)賣(mài)機(jī)制、一種新的營(yíng)銷(xiāo)方案等（Petrovic，2001；馬格利·杜波森，2002等），核心是能夠通過(guò)重新組合資源，不僅能夠超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，還能為自己、上下游企業(yè)、合作伙伴和客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值（Afuah、Tucci，2003）。
價(jià)值創(chuàng)造論者對(duì)驅(qū)動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新的因素歸解為多個(gè)方面，即涵蓋前述盈利模式論提出的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力驅(qū)動(dòng)、需求拉動(dòng)等，也包括新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化的驅(qū)動(dòng)以及具有戰(zhàn)略思維的企業(yè)家推動(dòng)等因素。Christensen（1997）針對(duì)“突破性技術(shù)”的商業(yè)化過(guò)程進(jìn)行研究，認(rèn)為，與持久性技術(shù)相比，突破性技術(shù)是一種比較激進(jìn)的技術(shù)創(chuàng)新，依靠傳統(tǒng)的商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)商業(yè)化是不可能的。Gambardella和McGahan（2009）分析了生物制藥企業(yè)技術(shù)授權(quán)模式的產(chǎn)生過(guò)程：即傳統(tǒng)商業(yè)模式下，上游企業(yè)只能將其技術(shù)出售給為數(shù)有限的幾家下游企業(yè)，導(dǎo)致上游創(chuàng)新企業(yè)的利潤(rùn)受到限制，并在談判中失去討價(jià)還價(jià)的能力。為擺脫這種局面，上游企業(yè)投資開(kāi)發(fā)出更具普遍應(yīng)用性的技術(shù)，并進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新。這樣既確保上游企業(yè)增加獲利，又帶動(dòng)了全行業(yè)的技術(shù)進(jìn)步。
也有一些研究分析了富有冒險(xiǎn)精神和戰(zhàn)略思維的企業(yè)家通過(guò)創(chuàng)新商業(yè)模式為企業(yè)乃至行業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值的案例。例如，Linder和Cantrell（2000）訪談了約70名企業(yè)高管，受調(diào)查者表示其至少有30%的創(chuàng)新是集中于商業(yè)模式。IBM（2006）對(duì)全球765個(gè)CEO或公司高管進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)約40%的受訪對(duì)象希望自己能夠參與和掌控所在行業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新，他們認(rèn)為，這種創(chuàng)新完全有可能從根本上改變行業(yè)發(fā)展前景。
與盈利模式論者相類(lèi)似，價(jià)值創(chuàng)造論者也認(rèn)為商業(yè)模式創(chuàng)新的主體是企業(yè)，但是更加強(qiáng)調(diào)商業(yè)模式創(chuàng)新是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，這一過(guò)程可能經(jīng)歷不間斷的試錯(cuò)、學(xué)習(xí)和再實(shí)踐，同時(shí)，由于知識(shí)的擴(kuò)散可以一定程度上抵消商業(yè)模式創(chuàng)新錯(cuò)誤的負(fù)面影響，這種試錯(cuò)和學(xué)習(xí)的過(guò)程應(yīng)該得到鼓勵(lì)（Sosna，2010）。因此，商業(yè)模式創(chuàng)新的實(shí)施將至少經(jīng)歷四個(gè)步驟：一是初始商業(yè)模式的設(shè)計(jì)和測(cè)試；二是新商業(yè)模式的發(fā)展過(guò)程；三是精煉和改進(jìn)新商業(yè)模式的過(guò)程；四是通過(guò)組織和學(xué)習(xí)保持商業(yè)模式不斷成長(zhǎng)（Sosna，2010；McGrath，2010）。
（三）體系論
體系論者的研究與盈利模式論、價(jià)值創(chuàng)造論最顯著的差異在于，強(qiáng)調(diào)商業(yè)模式創(chuàng)新的主體不限于個(gè)別的企業(yè)，而是涉及流程、客戶、供應(yīng)商、渠道、資源等相關(guān)者，圍繞持續(xù)獲利、創(chuàng)造價(jià)值、鞏固或提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等目標(biāo)進(jìn)行資源重組和機(jī)制調(diào)整等各類(lèi)制度安排的變革。較早的研究指出，商業(yè)模式是對(duì)企業(yè)至關(guān)重要的三種流量——價(jià)值流、收益流和物流——的混合體（Mahadevan，2000）。Amit等（2001）認(rèn)為，商業(yè)模式創(chuàng)新是一種利用商業(yè)機(jī)會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的交易內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和治理架構(gòu)，包括由公司、供應(yīng)商、候補(bǔ)者和客戶組成的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作方式。Osterwalder（2005）認(rèn)為，商業(yè)模式是一種建立在許多構(gòu)成要素及其關(guān)系上，用來(lái)說(shuō)明特定企業(yè)商業(yè)邏輯的概念性工具，可以解釋企業(yè)如何通過(guò)創(chuàng)造顧客價(jià)值、建立內(nèi)部結(jié)構(gòu)以及與伙伴形成網(wǎng)絡(luò)關(guān)系來(lái)開(kāi)拓市場(chǎng)、傳遞信息、創(chuàng)造關(guān)系資本、獲得利潤(rùn)并維持現(xiàn)金流。
關(guān)于商業(yè)模式創(chuàng)新的動(dòng)力，體系論認(rèn)為個(gè)別的動(dòng)力都無(wú)法解釋企業(yè)推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新的動(dòng)機(jī)。例如，Mahadevan（2004）考查了不同因素對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的影響，結(jié)果表明，伴隨行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)加劇和現(xiàn)有客戶需求的變化，企業(yè)現(xiàn)有商業(yè)模式的價(jià)值趨于減小，迫使企業(yè)采用新技術(shù)或利用外部環(huán)境變化帶來(lái)的機(jī)會(huì)實(shí)施創(chuàng)造價(jià)值的新策略，實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新。Venkatraman和Henderson（2008）從壓力逼迫的角度分析了商業(yè)模式創(chuàng)新的動(dòng)力，得出結(jié)論認(rèn)為技術(shù)和經(jīng)營(yíng)方式的變化會(huì)給企業(yè)帶來(lái)壓力，當(dāng)這種壓力達(dá)到臨界點(diǎn)時(shí)，企業(yè)就會(huì)產(chǎn)生商業(yè)模式創(chuàng)新的需要。
體系論者從多個(gè)角度探討了商業(yè)模式創(chuàng)新實(shí)施的途徑。一部分研究側(cè)重于強(qiáng)調(diào)改變商業(yè)模式構(gòu)成要素及其之間的關(guān)系來(lái)實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新。例如，Weill等（2001）提出了“原子商業(yè)模式”概念，指出每個(gè)原子商業(yè)模式都具有戰(zhàn)略目標(biāo)、營(yíng)收來(lái)源、關(guān)鍵成功因素和必須具備的核心競(jìng)爭(zhēng)力這四個(gè)特征，通過(guò)改變?cè)由虡I(yè)模式的組合方式可以構(gòu)成新的商業(yè)模式。Osterwalder（2004、2007）指出，企業(yè)可以通過(guò)改變價(jià)值主張、目標(biāo)客戶、分銷(xiāo)渠道、顧客關(guān)系、核心能力、價(jià)值結(jié)構(gòu)、伙伴承諾、收入流和成本結(jié)構(gòu)等因素激發(fā)商業(yè)模式創(chuàng)新。Amit和Zott（2009）最近的研究強(qiáng)調(diào)從系統(tǒng)的視角研究商業(yè)模式創(chuàng)新。他們認(rèn)為，涉及商業(yè)模式活動(dòng)各環(huán)節(jié)的參與者應(yīng)從以下兩個(gè)維度著手商業(yè)模式創(chuàng)新：一是設(shè)計(jì)組成因素，包括內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和治理；二是設(shè)計(jì)主題，包括新穎性、鎖定性、互補(bǔ)性和效率，這部分是商業(yè)模式活動(dòng)系統(tǒng)價(jià)值創(chuàng)造的源泉。
（四）小結(jié)
商業(yè)模式創(chuàng)新的內(nèi)涵有狹義、廣義之分。狹義的商業(yè)模式創(chuàng)新主要指企業(yè)為獲利并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而進(jìn)行的戰(zhàn)略方向調(diào)整以及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式變革，如前述盈利模式論。廣義的商業(yè)模式創(chuàng)新是指企業(yè)及其上下游、橫向合作者以及競(jìng)爭(zhēng)者共同參與的，圍繞創(chuàng)造客戶價(jià)值、建立新的供求關(guān)系和運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的市場(chǎng)開(kāi)拓、價(jià)值傳遞、資本關(guān)系創(chuàng)造、利潤(rùn)獲取等系列活動(dòng)，如前述價(jià)值創(chuàng)造論和體系論。就解釋商業(yè)模式創(chuàng)新如何促進(jìn)新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展這一問(wèn)題而言，廣義的概念及其對(duì)于創(chuàng)新動(dòng)因、實(shí)施路徑的解釋更為合適。
二、商業(yè)模式創(chuàng)新與新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展
（一）新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展是商業(yè)模式創(chuàng)新的重要?jiǎng)恿?/p>
關(guān)于新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新的研究，早期多以總結(jié)信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新的案例為基礎(chǔ)。Timmers（1998）、 Kodama（2004）、Venkatraman（2008）等都強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)體系在推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新中的作用。魏江（2012）等指出，正是伴隨信息技術(shù)與電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，商業(yè)模式創(chuàng)新才成為理論和實(shí)踐界的熱門(mén)話題。有關(guān)商業(yè)模式創(chuàng)新的研究從開(kāi)始聚焦于電子商務(wù)領(lǐng)域，到后來(lái)互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅，大量電子商務(wù)企業(yè)倒閉，戴爾等一批非互聯(lián)網(wǎng)公司依靠其獨(dú)特的商業(yè)模式崛起，逐漸擴(kuò)展到非信息領(lǐng)域，從創(chuàng)業(yè)型企業(yè)擴(kuò)展到成熟企業(yè)。也有一些研究將商業(yè)模式分解成客戶價(jià)值主張、企業(yè)資源和能力以及盈利模式等幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，逐一分析信息技術(shù)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的影響，進(jìn)而證明信息技術(shù)是商業(yè)模式創(chuàng)新的潛在驅(qū)動(dòng)力（王茜，2011）。
（二）新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大迫切需要商業(yè)模式創(chuàng)新
苗圩（2011）多次強(qiáng)調(diào)，在現(xiàn)代市場(chǎng)條件下，商業(yè)模式創(chuàng)新與科技創(chuàng)新、企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新同等重要，特別是制造業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的加速融合，推動(dòng)生產(chǎn)體系的重構(gòu)，已經(jīng)成為新經(jīng)濟(jì)的顯著特點(diǎn)。陳志（2012）認(rèn)為，商業(yè)模式是產(chǎn)業(yè)形成的必要條件，因?yàn)榧夹g(shù)本身沒(méi)有任何經(jīng)濟(jì)價(jià)值，只有將其商業(yè)化才有“產(chǎn)業(yè)”的形成；此外，新興產(chǎn)業(yè)的技術(shù)路線尚未確定，可替代技術(shù)之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)、不斷上升的研發(fā)成本意味著再先進(jìn)的技術(shù)也需要通過(guò)商業(yè)化獲得滿意的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。汪克強(qiáng)（2013）指出，技術(shù)進(jìn)步之后的商業(yè)缺失，往往制約了產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)的積累和對(duì)持續(xù)創(chuàng)新的投入，影響了創(chuàng)新能力的再提升和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的良性循環(huán)，只有創(chuàng)新商業(yè)模式才能為新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供持久活力和強(qiáng)大動(dòng)力。也有一些研究在總結(jié)近年來(lái)蘋(píng)果、谷歌等企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新案例的基礎(chǔ)上，認(rèn)為新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展必然帶來(lái)全新的商業(yè)模式。
（三）小結(jié)
綜上述，商業(yè)模式創(chuàng)新有利于推動(dòng)新技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化，也有利于基于新技術(shù)衍生的新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大并持續(xù)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。反過(guò)來(lái)，新興產(chǎn)業(yè)在經(jīng)歷科學(xué)發(fā)現(xiàn)技術(shù)發(fā)明到產(chǎn)業(yè)化、發(fā)展壯大的過(guò)程中，也不斷激勵(lì)企業(yè)嘗試創(chuàng)造新的商業(yè)模式，以適應(yīng)新的技術(shù)、創(chuàng)造新的客戶價(jià)值、塑造新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、形成新的供求關(guān)系和產(chǎn)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)?？梢哉J(rèn)為，商業(yè)模式創(chuàng)新與新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展——尤其是基于新技術(shù)衍生發(fā)展的新興產(chǎn)業(yè)——之間具有密切的正相關(guān)聯(lián)系。但現(xiàn)有研究針對(duì)兩者之間如何相互促進(jìn)發(fā)展的機(jī)理和路徑方面的研究仍然比較缺乏。
三、新興產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的障礙與制約
（一）來(lái)自決策者內(nèi)部的阻力
一些研究表明，企業(yè)管理部門(mén)在決策是否改變現(xiàn)有商業(yè)模式的過(guò)程中，往往會(huì)受諸多因素的影響最終放棄計(jì)劃創(chuàng)新的初衷。這可能是決策層主觀判斷的結(jié)果。例如Sosna（2010）指出，管理層已經(jīng)形成的基于現(xiàn)有環(huán)境的思維方式和不完備的認(rèn)知反應(yīng)會(huì)對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新試驗(yàn)產(chǎn)生阻礙。Chesbrough（2002）認(rèn)為，企業(yè)內(nèi)已經(jīng)建立的商業(yè)模式會(huì)強(qiáng)烈影響管理者在進(jìn)行創(chuàng)新商業(yè)模式?jīng)Q策過(guò)程中所需要的信息。也可能是受到企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、管理層人員變動(dòng)等客觀因素的影響。例如Sosna（2010）的研究表明，商業(yè)模式創(chuàng)新與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部權(quán)力結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀有關(guān)，分散的權(quán)力中心不利于商業(yè)模式創(chuàng)新的實(shí)施。Chesbrough（2009）指出，一些大公司的部門(mén)經(jīng)理可能推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新的實(shí)施，但是他們往往頻繁調(diào)動(dòng)，以致商業(yè)模式創(chuàng)新的實(shí)施缺乏連續(xù)性而最終失敗。
（二）來(lái)自利益集團(tuán)、制度安排等外部環(huán)境的制約
［中圖分類(lèi)號(hào)］ F272.3 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］ A ［文章編號(hào)］ 1673 - 0194（2012）15- 0083- 02
1 商業(yè)模式概念和功能
商業(yè)模式是將技術(shù)和企業(yè)思維轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)收入的特定行為方式，在市場(chǎng)中存在的企業(yè)都擁有自己的商業(yè)模式。其功能主要是形成核心能力，獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)；確定收入方式，從市場(chǎng)中獲得價(jià)值；明確企業(yè)在價(jià)值鏈和價(jià)值網(wǎng)中的位置，共同創(chuàng)造價(jià)值，達(dá)到共贏；明晰企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，制訂明確的市場(chǎng)計(jì)劃，對(duì)客戶價(jià)值進(jìn)行細(xì)分；獲得可持續(xù)發(fā)展能力，逐漸培育持久經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略創(chuàng)意；樹(shù)立企業(yè)獨(dú)特的品牌形象，形成持久的企業(yè)文化內(nèi)涵。商業(yè)模式實(shí)質(zhì)上是企業(yè)的運(yùn)作方式，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的重要表現(xiàn)。
2 商業(yè)模式階段劃分及對(duì)策
2．1 模仿型商業(yè)模式
企業(yè)在進(jìn)入行業(yè)之初，沒(méi)有一個(gè)清晰的模式概念，沒(méi)有鮮明的特色在產(chǎn)品和服務(wù)上爭(zhēng)取顧客，往往都是普通的企業(yè)。由于過(guò)多依賴同行業(yè)的企業(yè)，所以容易被同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者模仿，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)消失，企業(yè)缺乏創(chuàng)新的思維。但優(yōu)點(diǎn)就是企業(yè)規(guī)模通常很小，容易進(jìn)入市場(chǎng)和退出市場(chǎng)，資金和成本低，沒(méi)有引起行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)注意，如餐館、理發(fā)店等服務(wù)行業(yè)，差異化程度很低。企業(yè)對(duì)于社會(huì)環(huán)境只是初步認(rèn)識(shí)，還沒(méi)有樹(shù)立企業(yè)的品牌意識(shí)，商業(yè)模式處于探索階段。
企業(yè)重點(diǎn)應(yīng)該引進(jìn)具有創(chuàng)新思想的經(jīng)理人或者員工，完善企業(yè)內(nèi)部管理制度和部門(mén)職能，尋找市場(chǎng)中的空隙，培育企業(yè)的生存能力，尋找市場(chǎng)中存在的發(fā)展機(jī)遇，形成對(duì)市場(chǎng)的觀察能力，為企業(yè)持久發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
2．2 定位細(xì)分型商業(yè)模式
該類(lèi)型需要企業(yè)投入更多的精力研究市場(chǎng)，根據(jù)不同的商業(yè)領(lǐng)域制定不同的產(chǎn)品策略和價(jià)格策略。利用較低價(jià)格獲得價(jià)格敏感的客戶群，針對(duì)高端客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行覆蓋，減少市場(chǎng)的疏漏。企業(yè)開(kāi)始構(gòu)建知識(shí)管理庫(kù)，利用知識(shí)管理的內(nèi)容，創(chuàng)新成為一種定期行為，得到企業(yè)相關(guān)資源的支持，但只局限于當(dāng)前的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新和知識(shí)管理的水平還很低。
企業(yè)應(yīng)該將創(chuàng)新常態(tài)化，并嵌入組織的文化中，形成管理程序，按照部門(mén)的劃分，對(duì)知識(shí)進(jìn)行歸類(lèi)。對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)分，研究消費(fèi)者的特征，滿足顧客期望，創(chuàng)造顧客體驗(yàn)價(jià)值，需要持續(xù)投入資金和技術(shù)進(jìn)行研究，創(chuàng)立一套合理的分析方法。
2．3 網(wǎng)絡(luò)型商業(yè)模式
企業(yè)進(jìn)入到快速成長(zhǎng)期，網(wǎng)絡(luò)式商業(yè)模式對(duì)外部有選擇地整合資源和能力。最大的特點(diǎn)就是與外部的企業(yè)聯(lián)合開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新，將外部的資源和優(yōu)勢(shì)能力轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的條件，獲得外部的支持，能夠共同承擔(dān)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)和成本。網(wǎng)絡(luò)型商業(yè)模式在對(duì)外部資源進(jìn)行內(nèi)化時(shí)，如果自身能力不強(qiáng)，則不僅沒(méi)有實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化過(guò)程，反而易失去企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。
企業(yè)應(yīng)協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的職能管理和外部合作的戰(zhàn)略，形成價(jià)值創(chuàng)造的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，減少對(duì)手復(fù)制的可能性，將知識(shí)管理轉(zhuǎn)化為知識(shí)產(chǎn)權(quán)，建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)機(jī)制，在合作中保持企業(yè)發(fā)展的獨(dú)立性，建立一整套發(fā)展運(yùn)營(yíng)機(jī)制。分析企業(yè)未來(lái)的發(fā)展領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的跨領(lǐng)域應(yīng)用，達(dá)到企業(yè)戰(zhàn)略擴(kuò)張的目的。
2．4 集成適應(yīng)型商業(yè)模式
隨著市場(chǎng)地位的確定，企業(yè)的發(fā)展趨于成熟。企業(yè)以顧客的需求為中心，匹配消費(fèi)者行為和供應(yīng)商之間的關(guān)系，建立與合作企業(yè)之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，內(nèi)部員工能夠?qū)?chuàng)新的理念融入到具體工作中，自覺(jué)總結(jié)形成群體性知識(shí)，交叉型的組織結(jié)構(gòu)使企業(yè)能夠認(rèn)知市場(chǎng)機(jī)會(huì)和顧客需求的變化。從外部引進(jìn)的技術(shù)和創(chuàng)意很好地結(jié)合企業(yè)的發(fā)展。這一商業(yè)模式的集中領(lǐng)域逐漸向企業(yè)和顧客共同發(fā)展上轉(zhuǎn)移，企業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)慢慢形成，知識(shí)管理成為推動(dòng)創(chuàng)新的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，企業(yè)的發(fā)展方向更趨向于聯(lián)合和廣泛共享。然而由于新領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)的存在，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)不穩(wěn)定，商業(yè)模式難以預(yù)期未來(lái)。
應(yīng)將不斷革新的思想植入企業(yè)，將創(chuàng)新體現(xiàn)在生產(chǎn)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)職能管理、內(nèi)部控制和顧客關(guān)系管理，將能力與企業(yè)商業(yè)模式結(jié)合起來(lái)，樹(shù)立企業(yè)形象，形成獨(dú)特而合理的能力結(jié)構(gòu)體系。在創(chuàng)新合作中，與外部合作伙伴分享技術(shù)、金融風(fēng)險(xiǎn)和商業(yè)利潤(rùn)，確定企業(yè)的戰(zhàn)略性資源，統(tǒng)籌管理。
除了應(yīng)該考慮以上4種商業(yè)模式以外，企業(yè)還應(yīng)該不斷總結(jié)發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題，建立起完善的組織結(jié)構(gòu)體系，重點(diǎn)考慮企業(yè)未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略問(wèn)題、企業(yè)技術(shù)利用和創(chuàng)新問(wèn)題、企業(yè)內(nèi)部職能設(shè)計(jì)問(wèn)題、企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)問(wèn)題等，修正企業(yè)運(yùn)作模式。
3 結(jié) 語(yǔ)
商業(yè)模式階段劃分的最終目的就是要建立企業(yè)的核心能力，在網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放的環(huán)境下對(duì)人員創(chuàng)新和企業(yè)外部創(chuàng)新提出注意的要點(diǎn)。商業(yè)模式不是突然形成的，而是經(jīng)歷從弱到強(qiáng)的發(fā)展過(guò)程，即由不確定、穩(wěn)定到適應(yīng)環(huán)境的歷程。企業(yè)應(yīng)該結(jié)合商業(yè)模式發(fā)展階段的特點(diǎn)，建立新環(huán)境下的運(yùn)行體系，著力從人、財(cái)、物、信息的角度，創(chuàng)新性地實(shí)現(xiàn)各構(gòu)成元素的有機(jī)組合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效用和顧客價(jià)值最大化。
主要參考文獻(xiàn)
以品牌為引領(lǐng)
園區(qū)發(fā)展應(yīng)以品牌為引領(lǐng)，以培育骨干企業(yè)和催生產(chǎn)業(yè)鏈為重點(diǎn)。品牌包括園區(qū)品牌、企業(yè)品牌和園區(qū)的自主活動(dòng)品牌等多種類(lèi)型，最好以打造自主品牌為主，同時(shí)引進(jìn)一些高端品牌，形成品牌的聯(lián)動(dòng)和綜合影響力。品牌增值是通過(guò)自主品牌和聯(lián)動(dòng)品牌來(lái)體現(xiàn)的，自主品牌的價(jià)值不僅在于促進(jìn)經(jīng)營(yíng)，還在于無(wú)形資產(chǎn)的積淀和可持續(xù)發(fā)展。園區(qū)整體品牌和專業(yè)內(nèi)容創(chuàng)意與服務(wù)公司及其園區(qū)所合作的各個(gè)品牌之間存在互動(dòng)關(guān)系，可以通過(guò)各種品牌積累來(lái)形成對(duì)園區(qū)整體品牌知名度的快速提升。
例如，嵩山文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)可以致力于打造中原首屈一指的“少林禪武文化”核心品牌，塑造強(qiáng)勢(shì)“少林功夫”品牌和“嵩山·少林”聯(lián)動(dòng)品牌，同時(shí)帶動(dòng)各子品牌的市場(chǎng)推廣，形成“風(fēng)中少林”、“禪宗少林音樂(lè)大典”、“國(guó)際武術(shù)文化論壇”、“嵩山論壇”、“禪文化國(guó)際論壇”等文化品牌系列，使“少林禪武文化”品牌成為國(guó)內(nèi)、國(guó)際家喻戶曉的馳名品牌。
大眾化、平臺(tái)化和可復(fù)制化
作為文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)，園區(qū)經(jīng)營(yíng)的基本定位需要考慮與“產(chǎn)業(yè)”發(fā)展理念相適應(yīng)，體現(xiàn)大眾化、平臺(tái)化、可復(fù)制化的基本要素。大眾化就是緊緊把握市場(chǎng)的需求，堅(jiān)持以大眾導(dǎo)向?yàn)橹?。要鎖定核心顧客的消費(fèi)需求，創(chuàng)意生活，同時(shí)綜合運(yùn)用渠道資源，分類(lèi)提供各層次產(chǎn)品和服務(wù)，全方位覆蓋相關(guān)消費(fèi)需求。大眾化應(yīng)重點(diǎn)從內(nèi)容方面思考和策劃，開(kāi)發(fā)有體驗(yàn)價(jià)值的文化產(chǎn)品。首先要充分利用和挖掘內(nèi)容產(chǎn)品的體驗(yàn)價(jià)值，滿足消費(fèi)者的休閑娛樂(lè)需求。例如，音樂(lè)產(chǎn)業(yè)基地的音樂(lè)體驗(yàn)是全景式體驗(yàn)，包括全類(lèi)型音樂(lè)體驗(yàn)、駐地觀賞體驗(yàn)、駐場(chǎng)互動(dòng)體驗(yàn)、自主體驗(yàn)、音樂(lè)茶座及關(guān)聯(lián)體驗(yàn)、活動(dòng)觀賞體驗(yàn)、活動(dòng)參與體驗(yàn)、與明星互動(dòng)體驗(yàn)、新媒體體驗(yàn)、鑒賞與教育體驗(yàn)等體驗(yàn)形態(tài)和類(lèi)別。此外還得注重開(kāi)發(fā)或挖掘特色體驗(yàn)項(xiàng)目，形成差異化。根據(jù)創(chuàng)意內(nèi)容等資源的特點(diǎn)，以企業(yè)為運(yùn)作主體開(kāi)發(fā)具有差異化的、可持續(xù)的、具有知識(shí)產(chǎn)權(quán)和品牌價(jià)值的項(xiàng)目，并形成無(wú)形資產(chǎn)積累和品牌沉淀。
平臺(tái)間的融合
文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)要致力于形成園區(qū)的物理平臺(tái)與虛擬平臺(tái)互動(dòng)融合。通過(guò)打造物理平臺(tái)和虛擬平臺(tái)，形成平臺(tái)的聯(lián)動(dòng)和資源整合。比如，可以以園區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理公司為主經(jīng)營(yíng)物理平臺(tái)，以專業(yè)服務(wù)公司為主經(jīng)營(yíng)虛擬平臺(tái)，園區(qū)管委會(huì)同時(shí)負(fù)責(zé)兩個(gè)平臺(tái)的協(xié)調(diào)與聯(lián)動(dòng)經(jīng)營(yíng)。平臺(tái)化應(yīng)重點(diǎn)從渠道角度思考和策劃建設(shè)若干個(gè)平臺(tái)，至少包括內(nèi)容交易平臺(tái)、內(nèi)容傳播平臺(tái)、產(chǎn)業(yè)信息平臺(tái)、經(jīng)營(yíng)管理人才培養(yǎng)平臺(tái)、創(chuàng)業(yè)融資支持平臺(tái)、創(chuàng)意產(chǎn)品交易平臺(tái)等。
文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)的商業(yè)模式
構(gòu)建相應(yīng)的產(chǎn)業(yè)鏈
園區(qū)要通過(guò)活動(dòng)和合作延伸產(chǎn)業(yè)鏈，形成園區(qū)產(chǎn)業(yè)鏈、園區(qū)與活動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈、園區(qū)活動(dòng)與新媒體產(chǎn)業(yè)鏈等產(chǎn)業(yè)鏈的整合。
例如，音樂(lè)產(chǎn)業(yè)基地可以從細(xì)分產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)的角度，形成以音樂(lè)原創(chuàng)活動(dòng)、選秀活動(dòng)、藝人經(jīng)紀(jì)、內(nèi)容提供、延伸產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等縱向產(chǎn)業(yè)鏈和新媒體體驗(yàn)、時(shí)尚產(chǎn)業(yè)配套、自主活動(dòng)體驗(yàn)、交流與合作等橫向產(chǎn)業(yè)鏈，以及其他配套為第一形態(tài)的細(xì)分產(chǎn)業(yè)鏈，以園區(qū)、媒體和企業(yè)向外經(jīng)營(yíng)為第二形態(tài)的產(chǎn)業(yè)鏈。
具體盈利模式
園區(qū)的商業(yè)模式應(yīng)包括園區(qū)投資人和其中的企業(yè)兩個(gè)方面，園區(qū)應(yīng)主要依靠吸引或培育企業(yè)來(lái)賺錢(qián)，注重企業(yè)的成長(zhǎng)性。相應(yīng)地，園區(qū)的盈利模式依靠四種收入：自有或合資公司經(jīng)營(yíng)收入和企業(yè)增值、投資公司投資收益（股權(quán)或債權(quán)收益）、物業(yè)收入（租金和服務(wù)收益等）、土地增值收益。其中，以自有公司經(jīng)營(yíng)和投資收入為主要收入來(lái)源。
“魏朱商業(yè)模式”創(chuàng)始人之一、清華大學(xué)商業(yè)模式研究工作室主任朱武祥認(rèn)為，事實(shí)證明，沒(méi)有商業(yè)模式，企業(yè)的發(fā)展就是一紙空談。一個(gè)低成本、高轉(zhuǎn)化率、有投資價(jià)值的商業(yè)模式正是需要被投企業(yè)向VC/PE機(jī)構(gòu)展示的重要內(nèi)容。
商業(yè)模式是一個(gè)不斷創(chuàng)新的過(guò)程，需要隨著宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和企業(yè)微觀生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的發(fā)展變化而逐步優(yōu)化升級(jí)，以滿足不斷變動(dòng)的市場(chǎng)需求。
當(dāng)前，中國(guó)已成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體，經(jīng)濟(jì)發(fā)展到了一個(gè)新的階段，正面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)。傳統(tǒng)的低附加值、低技術(shù)含量的加工制造業(yè)正在向高技術(shù)含量的創(chuàng)新型行業(yè)轉(zhuǎn)變，以往既定的適應(yīng)粗放式經(jīng)濟(jì)發(fā)展的傳統(tǒng)商業(yè)模式也因而受到挑戰(zhàn)。受宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化的影響，VC/PE行業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，所有投資機(jī)構(gòu)都在積極探尋可持續(xù)發(fā)展之路，轉(zhuǎn)變自己的經(jīng)營(yíng)策略。對(duì)此，朱武祥認(rèn)為，VC/PE機(jī)構(gòu)以往通過(guò)IPO退出獲得豐厚回報(bào)的商業(yè)模式也到了轉(zhuǎn)型期。只有實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)，行業(yè)才能走出發(fā)展的困境，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
《投資與合作》：管理學(xué)大師彼得·德魯克說(shuō)：現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)。您認(rèn)為商業(yè)模式在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中扮演著怎樣的角色？具體到VC/PE行業(yè)，商業(yè)模式是否具有同樣的重要性？
朱武祥：產(chǎn)品最終要由客戶買(mǎi)單，產(chǎn)品不好，客戶就不愿意買(mǎi)單或支付溢價(jià)。但在現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，產(chǎn)品只是一個(gè)源頭，僅僅是產(chǎn)品好還不足以提高行業(yè)進(jìn)入壁壘，維持長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。以柯達(dá)為例，作為世界500強(qiáng)企業(yè)，其產(chǎn)品和內(nèi)部管理都堪稱一流，可最后還是以破產(chǎn)收?qǐng)觥?/p>
產(chǎn)品和商業(yè)模式互為唇齒，好的產(chǎn)品配上合適的商業(yè)模式，可以更好地保護(hù)產(chǎn)品價(jià)值空間，提高進(jìn)入堡壘，從而能夠持續(xù)地賺取更多的利潤(rùn)。企業(yè)的持續(xù)發(fā)展離不開(kāi)產(chǎn)品的持續(xù)創(chuàng)新，產(chǎn)品相當(dāng)于好米，而好的商業(yè)模式相當(dāng)于巧婦，好米加巧婦才能成就美餐。
商業(yè)模式是企業(yè)的基本特征之一，只要是開(kāi)門(mén)做生意的企業(yè)，就必然有一定的商業(yè)模式。但面對(duì)同樣的商機(jī)，不同的企業(yè)在組合人、財(cái)、物要素從事產(chǎn)供銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，為什么經(jīng)營(yíng)效率和投資收益會(huì)有明顯差異，為什么經(jīng)營(yíng)效率和投資效益會(huì)有高下之分？這需要從商業(yè)模式角度來(lái)加以解釋。
現(xiàn)實(shí)中，雖然企業(yè)都力求差異化，但不少行業(yè)內(nèi)的企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)很容易出現(xiàn)同質(zhì)化。此時(shí)，商業(yè)模式的價(jià)值就更加突出。這好比大家都用普通大米做飯，經(jīng)巧婦之手做出來(lái)的飯味道也會(huì)不一樣。具體到VC/PE行業(yè)，各個(gè)投資機(jī)構(gòu)的職責(zé)非常相近，一般都涵蓋募、投、管、退四個(gè)環(huán)節(jié)，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)也非常一致。在各個(gè)投資機(jī)構(gòu)提供的產(chǎn)品和服務(wù)都差不多的情況下，想要在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中勝出，商業(yè)模式尤為重要。這里強(qiáng)調(diào)的是有比較優(yōu)勢(shì)的商業(yè)模式，適合企業(yè)自身發(fā)展的商業(yè)模式。
《投資業(yè)合作》：在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，商業(yè)模式的意義和價(jià)值是怎樣的？
朱武祥：按照金融原理，企業(yè)價(jià)值是未來(lái)預(yù)期自由現(xiàn)金流的貼現(xiàn)值，價(jià)值大小是由企業(yè)的成長(zhǎng)空間、成長(zhǎng)能力、成長(zhǎng)效率和風(fēng)險(xiǎn)決定的。空間大、能力強(qiáng)、效率高、風(fēng)險(xiǎn)低的企業(yè)其投資價(jià)值自然就高。企業(yè)如何做到成長(zhǎng)空間大、能力強(qiáng)、效率高、風(fēng)險(xiǎn)低呢？除了企業(yè)要不斷提高自身的管理能力之外，還要充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)外資源的能量。這就需要構(gòu)建一個(gè)好的商業(yè)模式，來(lái)有效聚合內(nèi)外資源的能量。
好的商業(yè)模式的積極效果表現(xiàn)為企業(yè)營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率高，成本低，資產(chǎn)收益和人均效益高，持續(xù)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)低，投資價(jià)值高。要達(dá)到這些效果，就需要科學(xué)設(shè)計(jì)交易方式，對(duì)閑置、被壓抑或者沒(méi)有被充分利用的資源加以充分利用，激發(fā)利益相關(guān)者的責(zé)任心和積極性。從本質(zhì)上來(lái)看，就是用少數(shù)優(yōu)勢(shì)資源激發(fā)更多資源所蘊(yùn)藏的能量，從而減少自身投入成本，降低運(yùn)營(yíng)和監(jiān)督的成本及風(fēng)險(xiǎn)。
從另一個(gè)角度講，商業(yè)模式的意義在于能夠把市場(chǎng)資源、供應(yīng)商資源、政府資源、人脈資源、團(tuán)隊(duì)資源有效組合在一起。這些資源就像散落的珍珠，單獨(dú)看每粒珍珠的價(jià)值可能都不是十分大，但如果將這些珍珠串成珠鏈，總價(jià)值就能夠翻倍增長(zhǎng)。商業(yè)模式就好比串起珠鏈的一根金線，它將企業(yè)擁有的多種資源融會(huì)到一起，資源整合的效應(yīng)也隨之顯現(xiàn)。好的商業(yè)模式就像好的建筑結(jié)構(gòu)，你看國(guó)家大劇院結(jié)構(gòu)很簡(jiǎn)單，但是它很優(yōu)美，也很牢固。好的商業(yè)模式的結(jié)構(gòu)也是這樣，它看似很輕巧，但能以一當(dāng)十，促成資源形成合力。
《投資與合作》：請(qǐng)您談一下商業(yè)模式對(duì)于企業(yè)發(fā)展的影響？
朱武祥：企業(yè)是一個(gè)系統(tǒng)，商業(yè)模式是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在基礎(chǔ)。只有設(shè)計(jì)好商業(yè)模式，企業(yè)才能夠組織業(yè)務(wù)流程，之后才會(huì)有企業(yè)的組織管理架構(gòu)。這一切搭建好之后，企業(yè)才能制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃。商業(yè)模式好，本身就是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和進(jìn)入壁壘。好的商業(yè)模式是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的保證。沒(méi)有合適的商業(yè)模式，企業(yè)戰(zhàn)略就失去了實(shí)施的根基和依靠。
上世紀(jì)70年代末期實(shí)行的，就是大家耳熟能詳?shù)耐ㄟ^(guò)改變經(jīng)營(yíng)模式來(lái)提高經(jīng)營(yíng)效率的例子。在那之前，中國(guó)農(nóng)村實(shí)行的是制度，農(nóng)民吃大鍋飯，勞動(dòng)積極性不高，日子非常艱難。土地承包到戶之后，廣大農(nóng)民的積極性被調(diào)動(dòng)起來(lái)，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力得到解放，糧食連年豐收，農(nóng)民收入增加，國(guó)家收入也有了可觀增長(zhǎng)。在這個(gè)案例中，土地、農(nóng)民、生產(chǎn)工具、生產(chǎn)對(duì)象都沒(méi)有變，改變的僅僅是經(jīng)營(yíng)模式，但結(jié)果卻是革命性的。商業(yè)模式的重要性由此可見(jiàn)一斑。
《投資與合作》：當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)正在向縱深發(fā)展，電商之間的競(jìng)爭(zhēng)也處于白熱化階段，有些曾經(jīng)經(jīng)營(yíng)很好的電商最后不得不關(guān)門(mén)大吉。請(qǐng)您以京東和阿里巴巴為例，闡釋一下商業(yè)模式對(duì)于電商發(fā)展的意義。
朱武祥：我對(duì)電商沒(méi)有深入研究，只談一點(diǎn)粗淺看法。阿里巴巴與京東的企業(yè)業(yè)態(tài)和邊界不同。京東幫助客戶降低了搜索成本，節(jié)約了時(shí)間成本，創(chuàng)造了客戶價(jià)值。但與此同時(shí)，為了提升客戶體驗(yàn)，京東除了建設(shè)交易平臺(tái)外，還從事物流配送。京東組建了龐大的物流隊(duì)伍來(lái)保障其商品的銷(xiāo)售配送，也就是說(shuō)把原本成千上萬(wàn)顧客需要自己承擔(dān)的物流成本扛到了自己肩上，由此造成經(jīng)營(yíng)成本比較高。因此，企業(yè)的投資價(jià)值還需要時(shí)間來(lái)驗(yàn)證。
阿里巴巴則不同，它只是一個(gè)交易平臺(tái)，配貨送貨是入駐商家自己的事。與京東相比，阿里巴巴更像一個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，農(nóng)民來(lái)這里售賣(mài)，顧客來(lái)這里挑選，它只提供一個(gè)賣(mài)場(chǎng)環(huán)境。阿里巴巴同樣降低了客戶搜索成本，為顧客節(jié)約了時(shí)間成本，創(chuàng)造了客戶價(jià)值。而成千上萬(wàn)客戶的配送成本并非由阿里巴巴一家來(lái)扛，而是分散給賣(mài)場(chǎng)里眾多的商家，它只坐等收取商家的管理費(fèi)，屬于低成本運(yùn)營(yíng)的商業(yè)模式。
京東旨在建立一個(gè)高門(mén)檻，形成龐大的客戶基礎(chǔ)，從而產(chǎn)生一系列延伸、衍生收益來(lái)源。京東將來(lái)可以分拆為四大業(yè)務(wù)板塊：交易平臺(tái)、倉(cāng)儲(chǔ)物流、配送和金融。交易平臺(tái)可以運(yùn)用大數(shù)據(jù)去幫助企業(yè)精準(zhǔn)生產(chǎn)。隨著倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)模不斷增大，京東可以把倉(cāng)儲(chǔ)做成物流地產(chǎn)。另外，京東也可以做互聯(lián)網(wǎng)金融。這幾個(gè)板塊的運(yùn)營(yíng)會(huì)推動(dòng)京東成為一個(gè)平臺(tái)電商，使其真正成為一個(gè)B2C的平臺(tái)電商，最終與阿里巴巴殊途同歸。與阿里巴巴不同的是，京東走了一條高成本運(yùn)營(yíng)的道路，這種商業(yè)模式對(duì)于其他實(shí)力較小的電商而言是難以為繼的。
中國(guó)有句古話：“夫唯其不爭(zhēng)，故天下莫能與之爭(zhēng)?！本〇|將來(lái)的商業(yè)模式可以升級(jí)為“規(guī)模經(jīng)濟(jì)+范圍經(jīng)濟(jì)”的開(kāi)放平臺(tái)模式。這種模式的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)不是要把同類(lèi)型電商KO掉，自己一家獨(dú)大，而是創(chuàng)建平臺(tái)，把更多的B2C電商吸引到這個(gè)平臺(tái)上來(lái)，使自己成為一個(gè)交易平臺(tái)。
《投資與合作》：商業(yè)模式是否是VC/PE機(jī)構(gòu)篩選項(xiàng)目時(shí)的一個(gè)重要考量因素？
朱武祥：當(dāng)然。實(shí)際上，商業(yè)模式的概念最早就是投資界提出的。投資人經(jīng)常說(shuō)，投企業(yè)的關(guān)鍵一個(gè)是看人，一個(gè)是看事。人即是團(tuán)隊(duì)，而事則包括了商業(yè)模式。
VC/PE機(jī)構(gòu)看企業(yè)主要關(guān)注4個(gè)指標(biāo)，即4M：第一個(gè)M是Marketing，是指市場(chǎng)空間有多大；第二個(gè)是Model，指商業(yè)模式；第三個(gè)是Management，指管理團(tuán)隊(duì)；第四個(gè)是Money，是看企業(yè)價(jià)值。投資界對(duì)商業(yè)模式并沒(méi)有一致性的定義，通常比較強(qiáng)調(diào)盈利模式。
商業(yè)模式的有效性與其所處的商業(yè)環(huán)境有關(guān)。以往VC/PE喜歡參照國(guó)外企業(yè)商業(yè)模式來(lái)評(píng)價(jià)國(guó)內(nèi)企業(yè)，國(guó)內(nèi)創(chuàng)業(yè)者也喜歡模仿國(guó)外企業(yè)商業(yè)模式，但有時(shí)候效果未必如人意。例如在歐美國(guó)家，打印復(fù)印服務(wù)使用的自動(dòng)設(shè)備通常放置在某些辦公樓的公共區(qū)域，需要打印復(fù)印文件的人可以自行投幣操作，從而省卻許多人工費(fèi)用。這種商業(yè)模式在歐美非常流行，但在國(guó)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)狀況卻不大理想。因?yàn)閲?guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)打字復(fù)印業(yè)務(wù)的一般都是夫妻店，這樣的店在社區(qū)、學(xué)校隨處可見(jiàn)。它們用的設(shè)備都是二手設(shè)備，成本低廉，人工成本也非常低，打印復(fù)印成本也相對(duì)較低。顯然，這種商業(yè)模式更適合當(dāng)前中國(guó)的國(guó)情。由此可見(jiàn)，在一個(gè)地方體現(xiàn)出先進(jìn)性的商業(yè)模式可能并不適用于另一個(gè)地方，從而也就不能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。所以，VC/PE機(jī)構(gòu)在看企業(yè)的商業(yè)模式時(shí)一定要注意因地制宜，切不可生搬硬套。
《投資與合作》：經(jīng)過(guò)之前的野蠻生長(zhǎng)，VC/PE行業(yè)進(jìn)入了發(fā)展的瓶頸期。有專家預(yù)言，今后幾年VC/PE機(jī)構(gòu)總數(shù)將會(huì)減少90%。面對(duì)這一困境，VC/PE自身的商業(yè)模式應(yīng)該如何變遷？
1、“訂單商業(yè)地產(chǎn)”模式的內(nèi)涵
近年來(lái)，由于各種政策的出臺(tái)，住宅地產(chǎn)市場(chǎng)利潤(rùn)率有所降低，很多開(kāi)發(fā)商開(kāi)始進(jìn)軍商業(yè)地產(chǎn)。在進(jìn)軍商業(yè)地產(chǎn)的過(guò)程中，很多開(kāi)發(fā)商開(kāi)始借鑒萬(wàn)達(dá)的“訂單商業(yè)地產(chǎn)”模式，但萬(wàn)達(dá)的模式是否適合其他開(kāi)發(fā)商，我們需要研究萬(wàn)達(dá)模式的發(fā)展歷程。通過(guò)分析萬(wàn)達(dá)的優(yōu)缺點(diǎn)，讓后起的開(kāi)發(fā)商根據(jù)自身的情況選擇最合適的商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)模式。萬(wàn)達(dá)的“訂單商業(yè)地產(chǎn)”模式內(nèi)涵歸納起來(lái)有以下四點(diǎn)：
1.1共同選址、聯(lián)合發(fā)展
萬(wàn)達(dá)集團(tuán)和眾多國(guó)際國(guó)內(nèi)一流的主力店商家簽訂聯(lián)合發(fā)展協(xié)議，共同選址、約定信息共享等雙方的權(quán)利和義務(wù)。
到現(xiàn)在，萬(wàn)達(dá)已和沃爾瑪、家樂(lè)福、百安居、百盛、國(guó)美、蘇寧等20多家跨國(guó)及國(guó)內(nèi)頂尖商業(yè)連鎖簽訂了聯(lián)合發(fā)展協(xié)議。
與萬(wàn)達(dá)簽約的主力店商家中包括多家緊密型合作伙伴，雙方約定無(wú)論萬(wàn)達(dá)到什么地方開(kāi)發(fā)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，這些合作伙伴都要跟隨開(kāi)店。
1.2 技術(shù)對(duì)接
也叫共同設(shè)計(jì)。首先由戰(zhàn)略合作伙伴提出需求―要多大的面積，高度，出入口，交通體系等，再由萬(wàn)達(dá)做出方案來(lái)認(rèn)證，是否合適，提出意見(jiàn)，等設(shè)計(jì)圖紙確定之后，雙方正式簽訂一個(gè)具有法律效力的確認(rèn)書(shū)，然后要合作伙伴馬上打一筆保證金。保證主力店商家的需求在開(kāi)工前就能得到確定，避免商家進(jìn)場(chǎng)后的改建，減少浪費(fèi)，因此租賃面積完全被租金所覆蓋，沒(méi)有無(wú)效面積[1]。
如果對(duì)方以后反悔要賠償我們一年的租金，這樣能確保不會(huì)跑單，有效防控風(fēng)險(xiǎn)。
1.3平均租金
為了節(jié)約談判時(shí)間，萬(wàn)達(dá)把全國(guó)城市劃分為三等（一等是北京、上海、廣州，二等是省會(huì)城市，三等是其他城市），每一等租金多少錢(qián)事先確定下來(lái)，合作雙方不用就租金進(jìn)行曠日持久的談判。而把工作重點(diǎn)放在業(yè)態(tài)組合、商場(chǎng)規(guī)劃方面。
1.4先租后建
當(dāng)面積、租金確認(rèn)后，先簽租約，交保證金后再開(kāi)工建設(shè)，量身定做。即招商在前，建設(shè)在后。
2、“訂單商業(yè)地產(chǎn)”模式的特點(diǎn)
2.1 重視前期運(yùn)作，前期把一切問(wèn)題都解決掉
四個(gè)關(guān)鍵步驟都發(fā)生在前期，形成一套行之有效的辦法，減少建設(shè)過(guò)程的變更成本和招商成本，表面上看浪費(fèi)了時(shí)間，實(shí)際上節(jié)約了時(shí)間和金錢(qián)。
2.2 以強(qiáng)帶弱，共同發(fā)展
大連萬(wàn)達(dá)在全國(guó)各地發(fā)展的購(gòu)物中心都是以強(qiáng)勢(shì)經(jīng)營(yíng)企業(yè)為龍頭發(fā)展起來(lái)，中小商家依附于大商家引來(lái)的人流而生存。因?yàn)榈胤秸畬?duì)于大型零售商業(yè)公司進(jìn)入城市，優(yōu)化當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境持積極態(tài)度，在很多方面打開(kāi)綠燈，予以支持，這也是各地購(gòu)物中心順利發(fā)展的前提。
2.3穩(wěn)定的資金收益
雖然“只租不售”對(duì)公司前期的資本要求非常高，但萬(wàn)達(dá)的“訂單商業(yè)地產(chǎn)”模式在兩個(gè)方面保證了穩(wěn)定的資金收益：
（1）萬(wàn)達(dá)實(shí)行資金封閉管理的制度[2]。按照規(guī)定，每個(gè)項(xiàng)目公司都不得占用其他公司的資金。
（2）一方面大連萬(wàn)達(dá)和國(guó)外商業(yè)零售的戰(zhàn)略合作，抬升人氣，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力和品牌優(yōu)勢(shì)，給投資者以美好的贏利預(yù)期，為高房?jī)r(jià)提供支撐。另一方面公司把沿街黃金地段和底層商鋪銷(xiāo)售給中小投資者，銷(xiāo)售收入用于補(bǔ)償開(kāi)發(fā)建設(shè)投資。
2.4戰(zhàn)略同盟利于整合資源
萬(wàn)達(dá)與沃爾瑪以及其他主力店之間形成了穩(wěn)定的戰(zhàn)略同盟關(guān)系，這是萬(wàn)達(dá)“訂單商業(yè)地產(chǎn)”模式的基礎(chǔ)。萬(wàn)達(dá)可以為主力店在地產(chǎn)開(kāi)發(fā)上提供專業(yè)指導(dǎo)，其他主力店也可以彌補(bǔ)萬(wàn)達(dá)在商業(yè)運(yùn)營(yíng)上的不足，雙方各自發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，充分整合資源[3]。
正是基于以上的優(yōu)勢(shì)，萬(wàn)達(dá)通過(guò)這種模式，成功開(kāi)發(fā)了多處商業(yè)廣場(chǎng)項(xiàng)目。也因此，萬(wàn)達(dá)的“訂單商業(yè)地產(chǎn)”模式逐漸被業(yè)界接受，并受到廣泛的追捧。
3、“訂單商業(yè)地產(chǎn)”模式的弊端
該模式雖然具有很多優(yōu)勢(shì)，但同時(shí)也有很多弊端，這些弊端對(duì)想要借鑒該模式的開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)影響更為深遠(yuǎn)，更加值得關(guān)注。
3.1融資困難
商業(yè)地產(chǎn)最需要的是資金，特別是對(duì)于只租不售的模式，前期投資巨大，需要低成本、能長(zhǎng)期使用的資金。 萬(wàn)達(dá)的“訂單商業(yè)地產(chǎn)”模式在資金方面有很多不利的因素：
（1）由于收益來(lái)源于租金，投資回報(bào)期很長(zhǎng)。
（2）銀行長(zhǎng)期貸款的利息與商業(yè)地產(chǎn)回報(bào)率持平[4]，因此無(wú)法支撐商業(yè)地產(chǎn)。
（3）由于萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)的低租金水平難達(dá)機(jī)構(gòu)投資者和香港證監(jiān)會(huì)的要求，采用房地產(chǎn)信托的方式很難實(shí)現(xiàn)。
3.2主力店易與整體項(xiàng)目產(chǎn)生沖突
主力店是萬(wàn)達(dá)“訂單商業(yè)地產(chǎn)”模式的關(guān)鍵，主力店往往表現(xiàn)地非常強(qiáng)勢(shì)，這會(huì)導(dǎo)致主力店與整體項(xiàng)目產(chǎn)生沖突，沖突主要有以下幾個(gè)方面：
（1）主力店業(yè)態(tài)與整體項(xiàng)目沖突
在實(shí)際操作中，為了確保訂單模式的順利進(jìn)行，往往存在 “病急亂投醫(yī)” 的現(xiàn)象。在這種情況下，開(kāi)發(fā)商對(duì)主力店的選擇并無(wú)充分的主動(dòng)性。但是，不同業(yè)態(tài)對(duì)選址的要求是不同的。開(kāi)發(fā)商在選擇主力店時(shí)不能占據(jù)主動(dòng)，更談不上考慮所在商圈的層次結(jié)構(gòu)和業(yè)態(tài)分布，這樣就會(huì)導(dǎo)致商圈結(jié)構(gòu)紊亂，無(wú)法發(fā)揮商圈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
（2）主力店提出苛刻的要求
采取“訂單”商業(yè)模式運(yùn)營(yíng)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目，不僅可以大大降低招商的難度，這些商業(yè)項(xiàng)目還可以借助大型零售商的知名度聚客，從而縮短培養(yǎng)期。 不過(guò)，開(kāi)發(fā)商在享受大型零售商帶來(lái)的客流的同時(shí)，也往往需要面對(duì)這些零售巨頭的“苛刻”條件。 由于大型優(yōu)質(zhì)商業(yè)品牌在國(guó)內(nèi)屬于稀缺資源，導(dǎo)致其在開(kāi)發(fā)商面前擁有很強(qiáng)的話語(yǔ)權(quán)，這會(huì)在很大程度上損害開(kāi)發(fā)商的利益。
4、“訂單商業(yè)地產(chǎn)”模式的改進(jìn)措施
4.1探索多元化融資
商業(yè)地產(chǎn)投資規(guī)模大、流轉(zhuǎn)周期長(zhǎng)、技術(shù)含量高[5]，一個(gè)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)完成，需要巨額資金的投入，動(dòng)則上億元甚至幾十億元的投資。而萬(wàn)達(dá)只租不售意味著資金無(wú)法在短期內(nèi)快速回流，因此，雄厚的資金保證是商業(yè)地產(chǎn)成功的必要條件之一。雄厚的資金需要多元化的融資方案。
首先，引進(jìn)戰(zhàn)略伙伴入股?？梢钥紤]與國(guó)內(nèi)外大型的投資公司或者商業(yè)銀行建立穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系。
其次，積極尋求上市。萬(wàn)達(dá)的融資渠道可以通過(guò)上市來(lái)極大的拓展，融資問(wèn)題也會(huì)得到極大的緩解。在國(guó)內(nèi)融資渠道有限的情況下，積極拓展海外市場(chǎng)。
4.2培養(yǎng)自主商業(yè)產(chǎn)業(yè)，擴(kuò)大單店比例
萬(wàn)達(dá)的商業(yè)廣場(chǎng)以前太依賴沃爾瑪這樣的大公司，結(jié)果才導(dǎo)致了萬(wàn)達(dá)在與大商家合作時(shí)沒(méi)有足夠的話語(yǔ)權(quán)，影響項(xiàng)目的整體利益。
首先，萬(wàn)達(dá)需要擴(kuò)大單店比例[6]。單店與品牌店各占50%，另外把一些散鋪整合起來(lái)打造中型商場(chǎng)、超市等，緩解與沃爾瑪?shù)牟粚?duì)稱現(xiàn)象，形成大、中、小三層結(jié)構(gòu)，增加單店的競(jìng)爭(zhēng)能力，形成較為平衡的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)。
其次，培養(yǎng)自主商業(yè)。萬(wàn)達(dá)開(kāi)發(fā)自己的影院、酒店、文化產(chǎn)業(yè)、連鎖百貨來(lái)擺脫對(duì)大商家的依賴。
參考文獻(xiàn)：
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[中圖分類(lèi)號(hào)] F713.33 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1004-6623（2017）01-0059-06
在電子商務(wù)沖擊下，我國(guó)零售業(yè)實(shí)體店倒閉現(xiàn)象頻現(xiàn)，實(shí)體零售商業(yè)面臨的生存壓力不小。而相比之下，發(fā)達(dá)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)更加發(fā)達(dá)，實(shí)體店雖然也受到互聯(lián)網(wǎng)沖擊，但沖擊程度明顯比國(guó)內(nèi)要小。在很多發(fā)達(dá)國(guó)家，大部分服裝，甚至電子商品等，消費(fèi)者仍會(huì)選擇在購(gòu)物中心進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，大型商場(chǎng)內(nèi)仍然人頭攢動(dòng)。
根據(jù)我國(guó)的實(shí)際情況，零售業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新勢(shì)在必行。需要根據(jù)營(yíng)商環(huán)境變遷，對(duì)一系列要素進(jìn)行重組和配置，滿足市場(chǎng)需求，同時(shí)也更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的價(jià)值。
一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)達(dá)國(guó)家實(shí)體零售業(yè)現(xiàn)狀
發(fā)達(dá)國(guó)家電商在零售業(yè)市場(chǎng)所占的銷(xiāo)售份額逐漸上升，實(shí)體店也曾出現(xiàn)關(guān)閉潮，或者申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)。為應(yīng)對(duì)電商日益激烈的沖擊，發(fā)達(dá)國(guó)家實(shí)體零售商業(yè)采取了如下相關(guān)措施：
1. 借助強(qiáng)大供應(yīng)體系降低價(jià)格。如很多國(guó)外實(shí)體零售業(yè)，已開(kāi)始朝著品類(lèi)全、質(zhì)量好、價(jià)格低的方向發(fā)展。百思買(mǎi)集團(tuán)執(zhí)行線上線下價(jià)格匹配制度，從今年3月開(kāi)始，其店內(nèi)價(jià)格將與包括蘋(píng)果、亞馬遜等在內(nèi)的19家在線購(gòu)物網(wǎng)站一致；塔吉特承諾，顧客購(gòu)物回家后1周內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)電商的價(jià)格更低，將會(huì)退回差價(jià)；美國(guó)好市多提供優(yōu)質(zhì)低價(jià)可靠的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)低價(jià)到亞馬遜等電商只能避開(kāi)價(jià)格戰(zhàn)，靠以量取勝；沃爾瑪推出“掃描即得”，一項(xiàng)基于iPhone的自助結(jié)賬服務(wù)，顧客在沃爾瑪消費(fèi)時(shí)，只需用該軟件掃描物品條形碼，就可直接自助付款結(jié)賬，完成整個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程，顯著提高了運(yùn)營(yíng)效率，節(jié)約了成本，抵補(bǔ)了與電商的經(jīng)營(yíng)差價(jià)。
2. 社區(qū)化、便利店式的零售商業(yè)快速發(fā)展。諸如沃爾瑪之類(lèi)的大型超市已開(kāi)始轉(zhuǎn)型，在大學(xué)校園附近開(kāi)設(shè)類(lèi)似便利店的小型購(gòu)物店，這些新型店每季度銷(xiāo)售額增長(zhǎng)速度甚至達(dá)到兩位數(shù)。在日本，便利店已經(jīng)成為日本超市之外最流行的零售業(yè)態(tài)，一些百貨公司、大型超市開(kāi)始探索小型綜合超市、便利店，以適應(yīng)家庭微型化、老齡化、少子化的消費(fèi)需求。很多便利店在選址時(shí)，注重在地鐵、車(chē)站周邊、住宅區(qū)和都市寫(xiě)字樓集中地區(qū)，做到真正便捷與高效。
3. 差異化戰(zhàn)略被零售商業(yè)精細(xì)利用。實(shí)施差異化戰(zhàn)略的途徑主要有兩種，一是商品外觀、技術(shù)等存在差異，二是塑造自己的獨(dú)有品牌，在服務(wù)等方面保持自己獨(dú)有特性。在早期階段這二者分開(kāi)的居多，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代二者更加趨于融合。發(fā)達(dá)國(guó)家零售企業(yè)自有品牌創(chuàng)新不斷，品牌不斷細(xì)分，市場(chǎng)不斷細(xì)分，強(qiáng)化品牌開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)推廣，實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營(yíng)，重拾商品定價(jià)權(quán)。越來(lái)越多零售企業(yè)針對(duì)越來(lái)越細(xì)分的各個(gè)階層和各種不同興趣的市場(chǎng)需求，進(jìn)一步拓展自有品牌的范圍，開(kāi)發(fā)充滿創(chuàng)意的產(chǎn)品，以及面向特殊需求的商品。如高品質(zhì)、綠色、特味、瘦身等各種定位的商品正不斷出現(xiàn)在市場(chǎng)上，吸引了不同購(gòu)買(mǎi)群體的廣泛注意。
4. 線上線下全渠道策略綜合運(yùn)用。發(fā)達(dá)國(guó)家零售實(shí)體企業(yè)開(kāi)始主動(dòng)對(duì)接互聯(lián)網(wǎng)，利用網(wǎng)絡(luò)分發(fā)優(yōu)惠券以及組織各種促銷(xiāo)活動(dòng)。如當(dāng)人們?cè)诘陜?nèi)用智能手機(jī)比價(jià)時(shí)，零售企業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)自動(dòng)彈出，激發(fā)起他們參與店鋪活動(dòng)的熱情。美國(guó)零售額排名前十的零售商基本上都同時(shí)開(kāi)辟線上和線下市場(chǎng)，注重多重市場(chǎng)的整合運(yùn)營(yíng)，進(jìn)攻即最好的防守。很多零售商認(rèn)為，相比對(duì)電商這種新模式的沖擊抵抗，主動(dòng)利用這種新模式，不失為更好的選擇，通過(guò)線上、線下的有機(jī)融合，以線上促銷(xiāo)帶動(dòng)線下發(fā)展等，可以充分享受各種策略的益處。
5. 零售商業(yè)體驗(yàn)店拓展全新視角。實(shí)體店鋪?zhàn)畲蟮膬?yōu)勢(shì)在于營(yíng)造購(gòu)物的體驗(yàn)感。良好的購(gòu)物體驗(yàn)環(huán)境和觸覺(jué)能給顧客帶來(lái)沉浸式的購(gòu)物體驗(yàn)。美國(guó)著名的青少年服飾連鎖 Urban Outfitters紐約曼哈頓店，占地面積 5300平方米，其實(shí)質(zhì)是快樂(lè)的生活放松中心，顧客在里面可以體驗(yàn)幾小時(shí)，很有樂(lè)趣；阿迪達(dá)斯和英特爾攜手，推出了虛擬鞋墻；美妝實(shí)體零售商絲芙蘭采用獨(dú)家傳感技術(shù)，允許顧客自行體驗(yàn)氣味族。 在店鋪內(nèi)部他們還提供了更多的互動(dòng)區(qū)域，包括護(hù)發(fā)產(chǎn)品演示吧、流行趨勢(shì)展示臺(tái)等，VR技術(shù)也已經(jīng)被一些商家運(yùn)用到與顧客的線下互動(dòng)中。越來(lái)越多的店鋪把更多的空間留給顧客，讓他們無(wú)拘無(wú)束地在店鋪里感受產(chǎn)品，增加店鋪空間的體驗(yàn)感，加強(qiáng)了品牌與顧客之間的互動(dòng)。
二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代國(guó)內(nèi)消費(fèi)者行為
變遷及實(shí)體零售業(yè)困境
（一）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者行為變遷
1. 由“孤陋寡聞”轉(zhuǎn)化為“見(jiàn)多識(shí)廣”。在互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)和大數(shù)據(jù)為消費(fèi)者日益熟悉利用的情況下，中國(guó)零售商業(yè)的主導(dǎo)權(quán)發(fā)生了重大變化，真正進(jìn)入到消費(fèi)者時(shí)代，傳統(tǒng)的以商家為中心，依靠?jī)?yōu)越地理位置占據(jù)壟斷地位的商業(yè)時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代新生代消費(fèi)者不僅注重線下消費(fèi)，很多轉(zhuǎn)移到線上消費(fèi)，消費(fèi)者理念和消費(fèi)者行為發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者接收信息的方式和手段越來(lái)越豐富，接收到的信息越來(lái)越多，消費(fèi)者再也不是“孤陋寡聞”的商品銷(xiāo)售被動(dòng)接受者，而轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙?jiàn)多識(shí)廣”的商品比較者，彼此間溝通和交流更加通暢，信息交換異常迅速，對(duì)商品的評(píng)價(jià)也由“消極被動(dòng)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺e極參與”。
2. 由“消遣負(fù)擔(dān)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白非蟊憬荨?。我?guó)城市人口眾多，特別是一些大城市，上下班擁擠，花費(fèi)時(shí)間多，一些企業(yè)加班也是常事，去超市購(gòu)物往往難有空閑，電商就很好解決了這個(gè)矛盾，讓大家可以把更多的時(shí)間用在休息和娛樂(lè)上。而在發(fā)達(dá)國(guó)家，由于城市人口規(guī)模不大，百萬(wàn)級(jí)人口規(guī)模的城市不多，有的國(guó)家三點(diǎn)半以后就下班了，加班就更少，所以逛街、購(gòu)物對(duì)他們來(lái)說(shuō)是一種消遣并不是負(fù)擔(dān)，對(duì)電商的需求也沒(méi)有我們這么迫切，因此國(guó)外的電商很多時(shí)候充當(dāng)?shù)氖莻€(gè)人間的二手用品交易和一些市場(chǎng)買(mǎi)不到的商品的交易平臺(tái)。
（二）國(guó)內(nèi)零售商業(yè)發(fā)展跳躍性帶來(lái)的困境
1. F代實(shí)體零售業(yè)誕生時(shí)間遲。從1992年開(kāi)始，中國(guó)實(shí)體零售商正式引入現(xiàn)代零售業(yè)態(tài)，1998年電子商務(wù)開(kāi)始出現(xiàn)，前后只相差6年，因此我國(guó)發(fā)展電商時(shí)，現(xiàn)代零售業(yè)其實(shí)是欠發(fā)達(dá)的，其中最明顯的一個(gè)特征就是大型超市的普及率、連鎖零售商業(yè)的覆蓋率都不高，全國(guó)前20家零售商只占城市零售總額的13%左右。自上世紀(jì)90年代后，中國(guó)工業(yè)化和信息化發(fā)展迅速，不同零售業(yè)態(tài)緊密地出現(xiàn)，雖然僅用了20年的時(shí)間就走完了美國(guó)超過(guò)一個(gè)半世紀(jì)的零售業(yè)態(tài)變革，但從整個(gè)行業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)而言仍處于初級(jí)發(fā)展階段。我國(guó)的現(xiàn)代零售業(yè)不像發(fā)達(dá)國(guó)家那么過(guò)于成熟和強(qiáng)大，結(jié)果就是電商通過(guò)不斷蠶食傳統(tǒng)實(shí)體零售渠道的市場(chǎng)份額發(fā)展起來(lái)，而在發(fā)達(dá)國(guó)家電商目前更多是實(shí)體零售業(yè)的補(bǔ)充。
2. 國(guó)內(nèi)實(shí)體零售業(yè)售后服務(wù)不完善。發(fā)達(dá)國(guó)家現(xiàn)代零售業(yè)體系較為完善，線下實(shí)體店退貨人性化，通常30天內(nèi)都是免費(fèi)退貨的，甚至出現(xiàn)過(guò)一年之內(nèi)免費(fèi)退貨的服務(wù)，他們的售后服務(wù)完善，而中國(guó)很多的實(shí)體店貨物售出后，退貨換貨非常麻煩，相反電商的服務(wù)態(tài)度很好，退換貨也比較容易，如果有不合理的地方，可以直接在網(wǎng)上給予差評(píng)，這樣將會(huì)直接影響這個(gè)企業(yè)或賣(mài)家的信用，而很多消費(fèi)者是通過(guò)看這個(gè)企業(yè)或賣(mài)家的信用決定在不在這家購(gòu)買(mǎi)，因此電商企業(yè)或賣(mài)家非常注重自己的信用和在消費(fèi)者心中的形象，在售后服務(wù)方面做得比較好。
3. 國(guó)內(nèi)實(shí)體店價(jià)格比電商高很多。國(guó)內(nèi)電商的壯大很大程度歸根于國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)于價(jià)格較高的敏感度，而隨著房?jī)r(jià)的上漲，實(shí)體店鋪?zhàn)饨鹪絹?lái)越高，人工成本也越來(lái)越高，造成實(shí)體店的商品售價(jià)居高不下，有的甚至是電商的5到6倍，而電商經(jīng)營(yíng)成本較低，早期的電商不需要交稅，僅需要能夠存儲(chǔ)一定貨物的空間，也不需要眾多的導(dǎo)購(gòu)和管理人員，在這種情況下電商的經(jīng)營(yíng)成本要遠(yuǎn)低于實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)成本，實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)困難也就能很好的理解。
4. 實(shí)體店同質(zhì)性問(wèn)題造成用戶體驗(yàn)感覺(jué)差。目前實(shí)體店缺乏用戶體驗(yàn)的頂層設(shè)計(jì)和生態(tài)鏈。很多實(shí)體店都注重績(jī)效，過(guò)分關(guān)注銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和利潤(rùn)，因此都會(huì)充分利用現(xiàn)有的空間，造成商品擺放緊湊，商店空間擁擠，所謂一寸空間一寸金。消費(fèi)者進(jìn)入這樣的實(shí)體店購(gòu)物，沒(méi)有體驗(yàn)到購(gòu)物的愉悅和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且實(shí)體店產(chǎn)品和布局差異性小，沒(méi)有給客戶足夠的新鮮感和吸引性，購(gòu)物愉快的體驗(yàn)本來(lái)是實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)所在，結(jié)果反而成了實(shí)體店的劣勢(shì)所在，再加上空間有限，產(chǎn)品選擇上的局限性，相比互聯(lián)網(wǎng)電商的消費(fèi)多樣性選擇，更加突出了實(shí)體店的劣勢(shì)。
5. 缺乏與供應(yīng)商形成深入穩(wěn)固的互利共贏機(jī)制。不少實(shí)體零售商在經(jīng)營(yíng)時(shí)對(duì)市場(chǎng)、商品研究不夠透徹，門(mén)店管理效率不高，沒(méi)有對(duì)自己經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵產(chǎn)品進(jìn)行精細(xì)化管理，并且為獲得更大的回報(bào)，一直致力于壓榨供應(yīng)商的利潤(rùn)空間，以至于和供應(yīng)商的關(guān)系較緊張，很少有實(shí)體零售商與供應(yīng)商形成穩(wěn)固、密不可分的互利共贏機(jī)制。在電商的沖擊下，原先的供應(yīng)商更愿意與電商企業(yè)或賣(mài)家合作，電子商務(wù)寬松的環(huán)境也使得供應(yīng)商更愿意與電商企業(yè)或賣(mài)家形成緊密的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，從而使得實(shí)體零售企業(yè)原先充當(dāng)生產(chǎn)商到消費(fèi)者之間橋梁作用的角色被徹底削弱。
6. 零售商業(yè)模式創(chuàng)新定位和措施不合理。在電子商務(wù)的強(qiáng)烈沖擊下，零售企業(yè)、行業(yè)開(kāi)始尋求實(shí)體店生存的機(jī)遇，體驗(yàn)店模式開(kāi)始出現(xiàn)，通過(guò)打造一個(gè)全新的體驗(yàn)環(huán)境，和提供優(yōu)秀、周到的服務(wù)，來(lái)吸引客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。這點(diǎn)國(guó)外實(shí)體零售業(yè)也在這樣做，但由于國(guó)內(nèi)消費(fèi)者消費(fèi)理念與國(guó)外不同，在實(shí)踐中，很多實(shí)體零售業(yè)主會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)比較尷尬的經(jīng)歷，一是有些體驗(yàn)店很少有人光顧，根本起不到宣傳、推廣銷(xiāo)售的目的；二是即使進(jìn)入體驗(yàn)店的客戶，購(gòu)買(mǎi)的人其實(shí)也很少，大多都記住商品的名稱，然后回家上網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)，體驗(yàn)店變成人們娛樂(lè)和發(fā)現(xiàn)適合商品的地方，已經(jīng)失去了設(shè)立的原有價(jià)值。
不少學(xué)者建議實(shí)體零售業(yè)轉(zhuǎn)型走全渠道，一些實(shí)體零售企業(yè)也正在做，線上線下全出手，聽(tīng)上去的確是一個(gè)好辦法，但實(shí)踐表明，真正的實(shí)體零售業(yè)成功轉(zhuǎn)型，走全渠道的很少，做成了四不像，這一方面是因?yàn)閭鹘y(tǒng)實(shí)體零售業(yè)很多理念根深蒂固，很多做法都是傳統(tǒng)的，讓其快速轉(zhuǎn)型，很不現(xiàn)實(shí)；其次，有的在改變中又把全渠道理解為電商加上實(shí)體體驗(yàn)店，反而影響了企業(yè)的發(fā)展。
三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代實(shí)體零售商業(yè)面臨的契機(jī)
雖然實(shí)體零售商業(yè)現(xiàn)在發(fā)展遇到了沖擊，但業(yè)界普遍預(yù)測(cè)到2020年，純網(wǎng)絡(luò)零售占社會(huì)零總額的比重大約在18%～20%左右，依然有80%以上的交易在線下發(fā)生，實(shí)體零售業(yè)還有很大的發(fā)展空間和潛力。也有一些電商人士認(rèn)為，實(shí)體零售業(yè)將來(lái)肯定會(huì)重塑輝煌。實(shí)體零售業(yè)未來(lái)發(fā)展前景看好的原因很多，研究認(rèn)為主要可以歸納為以下兩個(gè)方面：
1. 制造業(yè)過(guò)剩產(chǎn)能將會(huì)轉(zhuǎn)移，商品差異化加劇。在過(guò)去的10多年里，我國(guó)實(shí)體零售商業(yè)往往依靠規(guī)模化優(yōu)勢(shì)來(lái)獲取利潤(rùn)空間，如規(guī)模化經(jīng)營(yíng)、規(guī)?；少?gòu)等，依據(jù)規(guī)?；?yīng)進(jìn)行談判，降低商品進(jìn)價(jià)，達(dá)到擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目的。而未來(lái)電商不斷發(fā)展，零售實(shí)體商業(yè)不僅面臨同行的競(jìng)爭(zhēng)，也將面對(duì)電商的更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)，以往以價(jià)取勝的策略已經(jīng)無(wú)路可走，加大商品差異化，走特色、差異化經(jīng)營(yíng)，將是實(shí)體零售商業(yè)在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中的取勝法寶。而中國(guó)制造業(yè)產(chǎn)能過(guò)剩，未來(lái)需要進(jìn)一步轉(zhuǎn)移和釋放，零售商業(yè)是其轉(zhuǎn)移的重要渠道之一?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代供應(yīng)鏈不同環(huán)節(jié)的利益相關(guān)者，可以實(shí)現(xiàn)信息的無(wú)縫對(duì)接，可以更加靈活地進(jìn)行定制化生產(chǎn)，這為牽線零售商業(yè)和制造業(yè)過(guò)剩產(chǎn)能對(duì)接創(chuàng)造了便利條件，從而構(gòu)建一條貫通消費(fèi)終端和制造業(yè)源頭的一體化便捷型供應(yīng)鏈。
2. 快速發(fā)展的技術(shù)正改變商業(yè)，為實(shí)體商業(yè)贏得獨(dú)特發(fā)展視角。隨著大數(shù)據(jù)的運(yùn)用，零售商業(yè)的開(kāi)店選址、供應(yīng)鏈協(xié)同、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)以及對(duì)客戶的細(xì)分，都將更多基于數(shù)據(jù)的分析；隨著先進(jìn)科技在實(shí)體零售商業(yè)的運(yùn)用，體驗(yàn)式零售商業(yè)將會(huì)越來(lái)越具有吸引力，個(gè)人設(shè)計(jì)、工廠直供將大行其道，科技正在改變零售商業(yè)，為零售商業(yè)的發(fā)展贏得獨(dú)特的視角。未來(lái)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、3D打印、無(wú)人機(jī)送貨、谷歌眼鏡、室內(nèi)定位導(dǎo)航、大數(shù)據(jù)分析、移動(dòng)支付和傳感器等眾多技術(shù)將被廣泛應(yīng)用到實(shí)體零售商業(yè)經(jīng)營(yíng)中，線上和線下的邊界也將模糊化，零售商業(yè)的發(fā)展空間巨大。
此外，近十幾年來(lái)，伴隨著我國(guó)房地產(chǎn)熱潮和一些商I實(shí)體的圈地投資，商業(yè)物業(yè)的租金成本不斷提高，近年來(lái)達(dá)到了制高點(diǎn)。過(guò)去一兩年的零售商業(yè)關(guān)店潮，其中相當(dāng)大程度上便是由于店鋪?zhàn)饨鹛叨鵁o(wú)法承受。隨著“關(guān)店潮”發(fā)展，商業(yè)物業(yè)不久便會(huì)呈現(xiàn)總體過(guò)剩局面，可以預(yù)見(jiàn)，未來(lái)實(shí)體零售店鋪?zhàn)饨饘?huì)普遍下調(diào)，這將大大降低實(shí)體零售商業(yè)的成本，提高實(shí)體零售商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
四、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代實(shí)體零售
商業(yè)模式創(chuàng)新的幾種模式
1. 推行名品低價(jià)。信息爆炸時(shí)代，各種好玩、實(shí)用的產(chǎn)品信息透過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳遞給消費(fèi)者，消費(fèi)者接觸的信息越來(lái)越多，眼界越來(lái)越寬，對(duì)商品越來(lái)越挑剔，在這種情況下，推行“名品低價(jià)”，更適應(yīng)消費(fèi)者的心理和市場(chǎng)的需要。所謂“名品低價(jià)”并非追求絕對(duì)低價(jià)，而是側(cè)重性價(jià)比，較高質(zhì)量的商品，較低的價(jià)格，目前國(guó)內(nèi)外一些企業(yè)推行的小眾品牌就是典型。國(guó)內(nèi)外一些實(shí)體零售商已經(jīng)將“名品低價(jià)”策略應(yīng)用得非常熟練，取得了良好的市場(chǎng)反饋。如宜家、迪卡儂和優(yōu)衣庫(kù)等，銷(xiāo)售與實(shí)體零售業(yè)市場(chǎng)相反呈現(xiàn)逆增長(zhǎng)，其實(shí)現(xiàn)在連汽車(chē)行業(yè)的寶馬、奔馳等很多奢侈品牌也都開(kāi)始采用“名品低價(jià)”策略。
2. 發(fā)展社區(qū)商業(yè)。我國(guó)社區(qū)商業(yè)還處于初級(jí)階段。以每百萬(wàn)人擁有社區(qū)便利店店鋪數(shù)量統(tǒng)計(jì)，日本是388家，中國(guó)城市平均為54家，而且中國(guó)城市便利店單店效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于日本。近年來(lái)無(wú)論是家樂(lè)福開(kāi)出的esay、還是大潤(rùn)發(fā)首家高端超市RHLavia，亦或是華潤(rùn)萬(wàn)家旗下的樂(lè)購(gòu)EX-PRESS標(biāo)超，以及從零售商業(yè)跨國(guó)公司的風(fēng)向標(biāo)也可以看出，這種凸顯便利的未來(lái)社區(qū)性超市，將成為業(yè)界一大亮點(diǎn)和成為實(shí)體零售業(yè)生存的主流業(yè)態(tài)之一。
3. 二手經(jīng)濟(jì)與實(shí)體店的聯(lián)動(dòng)發(fā)展模式?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費(fèi)者可以收集到越來(lái)越多的信息，和擁有更多的物品購(gòu)買(mǎi)、處理通道，消費(fèi)者不僅在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)新品，也越來(lái)越多在網(wǎng)上轉(zhuǎn)售服裝和其它二手商品。事實(shí)上，越來(lái)越多的消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品前，都會(huì)考慮該商品的轉(zhuǎn)售價(jià)值。很多商品消費(fèi)者都喜歡在網(wǎng)上比較他們手里的商品是貴了還是便宜了，會(huì)考慮自己的商品有沒(méi)有出售的可能，也是響應(yīng)環(huán)保號(hào)召，“廢物”充分利用。這對(duì)實(shí)體零售而言是一個(gè)非常好的消息，因?yàn)橄M(fèi)者能通過(guò)轉(zhuǎn)售獲益，再購(gòu)買(mǎi)新的商品。實(shí)體零售商業(yè)可以充分利用這點(diǎn)，與二手成衣交易網(wǎng)站達(dá)成合作，允許消費(fèi)者根據(jù)轉(zhuǎn)售的物品，獲取零售商業(yè)實(shí)體的優(yōu)惠券、優(yōu)惠卡或折扣，這將對(duì)實(shí)體零售行業(yè)產(chǎn)生直接影響。
4. 以體驗(yàn)和服務(wù)為主的購(gòu)物中心。零售商業(yè)的另一個(gè)發(fā)展方向是向購(gòu)物中心發(fā)展，成為大體量、一站式的商業(yè)綜合體，大到有足夠的吸引力、號(hào)召力和集客能力。這種購(gòu)物中心的存在，也能帶動(dòng)周邊商業(yè)配套的發(fā)展，從而成為一個(gè)商業(yè)和娛樂(lè)集聚區(qū)。事實(shí)上，國(guó)外一些大型超市也正朝著此方向發(fā)展，如沃爾瑪宣布創(chuàng)辦“樂(lè)世界”購(gòu)物中心就是這一思路，注重購(gòu)物體驗(yàn)，給消費(fèi)者以震撼感，吸引人氣，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，集區(qū)域零售商業(yè)體驗(yàn)和服務(wù)為一體。此外，未來(lái)的實(shí)體零售業(yè)一定是用互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)武裝起來(lái)的商業(yè)業(yè)態(tài)，其地理布局、技術(shù)手段、商業(yè)模式都將會(huì)發(fā)生重大變化，線上線下融合是未來(lái)的必然趨勢(shì)，全渠道戰(zhàn)略也是實(shí)體商業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)發(fā)展的必然選擇。
5. 創(chuàng)造零售商業(yè)加盟新時(shí)代。傳統(tǒng)實(shí)體零售商業(yè)的發(fā)展模式是跑馬圈地，不斷進(jìn)行擴(kuò)展，發(fā)展直營(yíng)店，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，實(shí)體零售商業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要趨向是朝著便利店、社區(qū)化和小型超市的方向發(fā)展。為應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，降低經(jīng)營(yíng)成本，一些規(guī)劃比較長(zhǎng)遠(yuǎn)的商業(yè)集團(tuán)開(kāi)始動(dòng)員員工進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)新加盟方式，發(fā)展內(nèi)加盟模式。這種模式的興起，將有助于創(chuàng)造分散經(jīng)營(yíng)，同時(shí)也體現(xiàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟的思想，降低經(jīng)營(yíng)的成本與風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，是適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)展的一種商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式趨向性的變革，也創(chuàng)造了連鎖加盟的新時(shí)代。
五、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代實(shí)體
零售商業(yè)模式創(chuàng)新策略
1. 創(chuàng)新不應(yīng)改變商業(yè)邏輯關(guān)系?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代很多實(shí)體零售商業(yè)受到?jīng)_擊，但即使電商發(fā)展普及率很高的北上廣地區(qū)，像宜家、迪卡儂、Zara等實(shí)體零售門(mén)店依然生意興隆，互聯(lián)網(wǎng)不但沒(méi)有沖垮它們反而助其成長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)研究我們也發(fā)現(xiàn)，很多傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型線上，發(fā)展電商新渠道也并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果。造成這樣的原因在于，互聯(lián)網(wǎng)雖然改變了人們的消費(fèi)理念和消費(fèi)行為，改變了供應(yīng)鏈的秩序，但并沒(méi)有改變零售商業(yè)的基本邏輯：即以消費(fèi)者為中心來(lái)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和創(chuàng)新服務(wù)，以拉動(dòng)式供應(yīng)鏈來(lái)驅(qū)動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新和加速產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值流動(dòng)和實(shí)現(xiàn)，這也是商業(yè)的核心要義。大量研究表明，無(wú)論是線上還是線下的成功的零售商業(yè)企業(yè)，其普遍特征都是遵循零售商業(yè)的基本邏輯和核心要義，以客戶為中心，開(kāi)發(fā)自有品牌，注重創(chuàng)新，強(qiáng)化供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)和敏捷，推行體驗(yàn)式消費(fèi)等，這些都是實(shí)體零售商業(yè)轉(zhuǎn)型的重要方向。
2. 需要處理好供應(yīng)鏈協(xié)同。實(shí)體零售商業(yè)發(fā)展一直以來(lái)就存在缺貨和庫(kù)存的兩難困境，解決這一矛盾有賴于供應(yīng)鏈上各個(gè)參與者的協(xié)同，包括分銷(xiāo)體系、物流體系和生產(chǎn)制造。以前實(shí)體零售商業(yè)時(shí)代，一些零售商已經(jīng)采取了一些措施，并取得了不錯(cuò)的效果，但付出的代價(jià)也比較大，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代并不是所有企業(yè)都可以采用類(lèi)似方法。供應(yīng)鏈協(xié)同的關(guān)鍵在于數(shù)據(jù)的無(wú)阻礙流通，而互聯(lián)網(wǎng)最大的優(yōu)勢(shì)就在于數(shù)據(jù)和信息流動(dòng)的快捷和低成本，因此在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代數(shù)據(jù)全供應(yīng)鏈分享的貫通非常方便，在信息高度共享的情況下完全可以實(shí)現(xiàn)零售商業(yè)的低庫(kù)存，甚至零庫(kù)存，實(shí)現(xiàn)低成本、高效率。而跨境電商的興起，相應(yīng)服務(wù)機(jī)構(gòu)的不斷涌現(xiàn)，也為實(shí)體零售商整合全球供應(yīng)鏈提供有力保障。
3. 從銷(xiāo)售商品轉(zhuǎn)向提供服務(wù)和情懷。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者心態(tài)已經(jīng)發(fā)生變化，零售企業(yè)應(yīng)由銷(xiāo)售商品向提供商品和服務(wù)綜合型轉(zhuǎn)變。事實(shí)上，在未來(lái)，僅僅提供商品和服務(wù)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，具有生命力的實(shí)體店也應(yīng)是具有情懷的實(shí)體店。實(shí)體零售商業(yè)要從環(huán)境布置、商品陳列以及服務(wù)人員的修養(yǎng)都要顯示出經(jīng)營(yíng)者的情懷。它告訴消費(fèi)者，這不僅僅是零售商業(yè)店鋪，更突顯了對(duì)人性的關(guān)懷，彰顯人格的存在，這也是零售商業(yè)差異化經(jīng)營(yíng)的重要途徑所在，因?yàn)樯唐返牟町惢皇蔷植康?、相?duì)的，而情懷的關(guān)懷則是多樣化的。
4. 注重產(chǎn)品研發(fā)和供應(yīng)鏈掌控。現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)比較好的實(shí)體零售企業(yè)，就是注重產(chǎn)品的研發(fā)，所有的產(chǎn)品基本都是企業(yè)自身研發(fā)，這樣做的好處在于既保障了產(chǎn)品的質(zhì)量，也對(duì)其他競(jìng)爭(zhēng)者形成了天然的壁壘，構(gòu)筑了自己獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)為了節(jié)省成本，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的零售企業(yè)應(yīng)該全球布局產(chǎn)業(yè)鏈，規(guī)?；少?gòu)、以最低成本和高效率的模式組織生產(chǎn)，提升對(duì)供應(yīng)鏈掌控和市場(chǎng)的把握能力。
5. 運(yùn)用大數(shù)據(jù)提高管理績(jī)效?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，實(shí)體零售企業(yè)要通曉運(yùn)用大數(shù)據(jù)來(lái)對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理，把大數(shù)據(jù)貫穿到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的每個(gè)環(huán)節(jié)，用大數(shù)據(jù)對(duì)顧客群體進(jìn)行細(xì)分，運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，要利用數(shù)據(jù)分析，對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)等網(wǎng)上瀏覽痕跡進(jìn)行大數(shù)據(jù)挖掘，發(fā)掘市場(chǎng)的新需求，并根據(jù)分析的結(jié)果，掌握潛在客戶的心理行為和偏好，根據(jù)客戶的喜好進(jìn)行精準(zhǔn)化、個(gè)性化推薦，開(kāi)發(fā)更具有針對(duì)性、更符合市場(chǎng)需求的個(gè)性化產(chǎn)品，減少競(jìng)爭(zhēng)壓力，以此增加新的客戶、提高客戶的忠誠(chéng)度、降低客戶流失率、提高客戶滿意度等。
七、Y 論
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電子商務(wù)快速發(fā)展，對(duì)實(shí)體零售商業(yè)形成一定沖擊，但未來(lái)實(shí)體商業(yè)的前景仍然會(huì)較好，實(shí)體零售商業(yè)店鋪倒閉潮也是暫時(shí)的。發(fā)達(dá)國(guó)家零售商業(yè)的發(fā)展歷史告訴我們，中國(guó)實(shí)體零售商業(yè)的問(wèn)題在于發(fā)展歷程短、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)存在問(wèn)題，再加上跑馬圈地中店鋪?zhàn)饨鸬牟粩嗵斐傻某杀咎岣摺Ｎ覀円矐?yīng)看到一些實(shí)體零售商業(yè)在這股浪潮中不僅沒(méi)有受到?jīng)_擊，相反經(jīng)過(guò)經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新，反而贏得更大的發(fā)展空間。這一切都證明實(shí)體零售商業(yè)如能通曉互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)，遵循零售商業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，整合和優(yōu)化供應(yīng)鏈，注重研發(fā)和自由品牌，突出產(chǎn)品差異化，仍然可以大踏步前行。
未來(lái)，實(shí)體零售商業(yè)發(fā)展面臨的問(wèn)題是如何運(yùn)用新技術(shù)，創(chuàng)造自己的經(jīng)營(yíng)模式和環(huán)境，用新技術(shù)武裝自己的商業(yè)經(jīng)營(yíng)，更加把握自己店鋪的市場(chǎng)定位和客戶精準(zhǔn)細(xì)分，統(tǒng)籌涵蓋線上和線下的全渠道，實(shí)現(xiàn)實(shí)體和虛擬的融合。實(shí)體零售商業(yè)的前景在于把握自身發(fā)展方向和各實(shí)體零售商業(yè)經(jīng)營(yíng)人的戰(zhàn)略目標(biāo)。
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Entity Retail Business Model Innovation and Development Space
Li Fu
一、做大做強(qiáng)成為全國(guó)性或區(qū)域性的大型商業(yè)銀行
“做大做強(qiáng)”的戰(zhàn)略定位是指規(guī)模較大的城市商業(yè)銀行在堅(jiān)持原來(lái)的“服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)市民、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)”的定位基礎(chǔ)上，不斷拓展經(jīng)營(yíng)地域和市場(chǎng)，不斷推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新，爭(zhēng)取各類(lèi)市場(chǎng)準(zhǔn)入資格，促進(jìn)其資產(chǎn)規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大，實(shí)現(xiàn)成為全國(guó)性銀行的目標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略目標(biāo)必須具備三大條件：一是必須具有較強(qiáng)的資本實(shí)力。只有在資本實(shí)力強(qiáng)和信貸規(guī)模較大的情況下，才具有服務(wù)大型客戶的能力，在大型國(guó)有銀行和股份制銀行開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)中有可能處于相對(duì)平等地位。二是要實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)。突破經(jīng)營(yíng)地域的限制，其發(fā)展就不再受制于地方經(jīng)濟(jì)，可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和客戶的多元化。三是要具有一定的綜合經(jīng)營(yíng)實(shí)力，與專注于某些業(yè)務(wù)領(lǐng)域或客戶的定位不同的是，這需要城市商業(yè)銀行具備不同市場(chǎng)的運(yùn)作能力，在市場(chǎng)拓展領(lǐng)域、產(chǎn)品創(chuàng)新、風(fēng)險(xiǎn)控制、信息技術(shù)等各方面具有較強(qiáng)的實(shí)力。
二、實(shí)施差異化戰(zhàn)略，成為細(xì)分市場(chǎng)中的強(qiáng)者
差異化和多元化發(fā)展將是我國(guó)銀行業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)。目前，我國(guó)各類(lèi)商業(yè)銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈且同質(zhì)化程度非常高，集中進(jìn)入發(fā)達(dá)地區(qū)，過(guò)度追求大客戶和大項(xiàng)目；而在很多偏遠(yuǎn)地區(qū)銀行服務(wù)又非常薄弱，廣大農(nóng)村和中小企業(yè)的金融需求得不到滿足。“差異化戰(zhàn)略”是指城市商業(yè)銀行從銀行服務(wù)相對(duì)薄弱環(huán)節(jié)入手，選擇其他銀行不愿意涉及或很少涉及的業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行發(fā)展，以避免同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，形成差異化定位和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最終實(shí)現(xiàn)特色化經(jīng)營(yíng)。
實(shí)施差異化戰(zhàn)略定位的要點(diǎn)在于：一是要有準(zhǔn)確的戰(zhàn)略定位，且董事會(huì)和高管層就達(dá)成共識(shí)；二是需要制訂一整套的有效制度、確保該戰(zhàn)略能夠得到貫徹落實(shí)，其中考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制最為關(guān)鍵，應(yīng)通過(guò)科學(xué)的考核機(jī)制引導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)和員工認(rèn)同差異化戰(zhàn)略定位，積極推進(jìn)相關(guān)業(yè)務(wù)。由于這類(lèi)業(yè)務(wù)都是大型銀行不愿意做的或沒(méi)有精力去做的，普遍存在單筆規(guī)模較小、層次較次，風(fēng)險(xiǎn)較大的特點(diǎn)，所以需要針對(duì)該類(lèi)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)形成相應(yīng)的管理制度和技術(shù)。
目前，城市商業(yè)銀行主要通過(guò)以下途徑實(shí)現(xiàn)差異化戰(zhàn)略：一是服務(wù)中小企業(yè)和個(gè)人；二是專注于某一細(xì)分市場(chǎng)，靠特色業(yè)務(wù)成為細(xì)分市場(chǎng)中的佼佼者。
服務(wù)中小企業(yè)和居民的特色銀行：
服務(wù)中小企業(yè)幾乎是每一家城市商業(yè)銀行的口號(hào)，成功的案例較多。如寧波銀行確定的“中小企業(yè)銀行+中高端零售客戶銀行”戰(zhàn)略，中小企業(yè)忠誠(chéng)度較高，貸款金額較大但議價(jià)空間較大，寧波銀行瞄準(zhǔn)了這一市場(chǎng)空間，在大中銀行不愿貸款給中小企業(yè)之時(shí)，積極開(kāi)展該項(xiàng)業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取這一市場(chǎng)份額，中小企業(yè)客戶當(dāng)中相當(dāng)部分是制造業(yè)和貿(mào)易企業(yè)，隨著這些企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，寧波銀行與這些中小企業(yè)客戶的關(guān)系越來(lái)越緊密，各項(xiàng)業(yè)務(wù)都會(huì)隨之發(fā)展，對(duì)該行發(fā)展中間業(yè)務(wù)收入大有好處。
臺(tái)州市商業(yè)銀行自成立以來(lái)一直堅(jiān)持“中小企業(yè)的伙伴銀行”的戰(zhàn)略，已成為全國(guó)中小企業(yè)金融服務(wù)的領(lǐng)先者。該行通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，有效地避開(kāi)了銀行業(yè)的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，避開(kāi)與大中行銀行的競(jìng)爭(zhēng)，另辟蹊徑，專注于中小企業(yè)金融服務(wù)，贏得了客戶和市場(chǎng)的認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。截至2009年末，該行總貸款209億元，總存款296億元，總資產(chǎn)達(dá)到337億元，不良貸款率為0.31%，總資產(chǎn)收益率2.46%，加權(quán)平均凈資產(chǎn)收益率35.19%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)國(guó)內(nèi)同業(yè)的平均水平。該行較高的盈利性與其立足中小企業(yè)的市場(chǎng)定位密切相關(guān)。目前臺(tái)州市商業(yè)銀行共有余額貸款戶近4萬(wàn)戶，戶均貸款余額42萬(wàn)元，遠(yuǎn)低于同業(yè)平均水平。臺(tái)州市商業(yè)銀行因此而多次獲獎(jiǎng)，《銀行家》雜志發(fā)起的“2009年中國(guó)商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)報(bào)告”中，獲得“最具盈利能力的城市商業(yè)銀行”和“全國(guó)大型城市商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力排名第三”稱號(hào)。
二、專注某一業(yè)務(wù)領(lǐng)域，成為細(xì)分市場(chǎng)中的強(qiáng)者
“不怕千招會(huì)，就怕一招精”，城市商業(yè)銀行避免與大型國(guó)有銀行和股份制銀行進(jìn)行全方位的競(jìng)爭(zhēng)，不搞“小而全”，只搞“專而精”，集中精力發(fā)展某一業(yè)務(wù)領(lǐng)域，成為細(xì)分市場(chǎng)中的強(qiáng)者，不失為良策。在這方面，南京銀行、平安銀行和昆侖銀行已經(jīng)開(kāi)始有所表現(xiàn)。
