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篇1

[中圖分類(lèi)號(hào)] G311 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A

1 電力行業(yè)知識(shí)管理的背景和現(xiàn)狀

隨著上世紀(jì)八、九十年代信息技術(shù)的爆炸性發(fā)展，21世紀(jì)不可避免地進(jìn)入了以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代作為不同于農(nóng)業(yè)和工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，企業(yè)組織如何在新的社會(huì)環(huán)境下取得發(fā)展，要最終取決于對(duì)智力資本的管理與運(yùn)用，即取決于企業(yè)的知識(shí)管理能力。

知識(shí)管理顧名思義是對(duì)知識(shí)的管理，從應(yīng)用角度來(lái)看，知識(shí)管理是對(duì)知識(shí)（包括顯性知識(shí)和隱性知識(shí)）的管理、共享及應(yīng)用，目的在于全面提升企業(yè)的生產(chǎn)力、應(yīng)變力和創(chuàng)造力；也是一個(gè)創(chuàng)造、儲(chǔ)存與分享、應(yīng)用知識(shí)，以促進(jìn)組織績(jī)效的過(guò)程。[1]

盡管我國(guó)發(fā)展知識(shí)管理同發(fā)達(dá)國(guó)家一起起步于本世紀(jì)初，但真正開(kāi)始高速發(fā)展是在2005年以后。電力行業(yè)作為對(duì)知識(shí)管理關(guān)注度比較高的行業(yè)，在2005年左右即開(kāi)始制定規(guī)劃，進(jìn)行全行業(yè)的知識(shí)管理建設(shè)和實(shí)施，如國(guó)家電網(wǎng)的協(xié)同辦公平臺(tái)、中國(guó)電建的辦公一體化協(xié)同平臺(tái)等大型知識(shí)管理平臺(tái)的建設(shè)都走在目前我國(guó)行業(yè)知識(shí)管理的前列。本文就以河南電力勘測(cè)設(shè)計(jì)院辦公一體化協(xié)同平臺(tái)為例，對(duì)知識(shí)管理的建設(shè)與實(shí)施進(jìn)行分析和研究。

2 電力行業(yè)知識(shí)管理實(shí)施的措施

知識(shí)管理不是一個(gè)企業(yè)管理職能分支，而是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它的實(shí)施要牽涉到企業(yè)的業(yè)務(wù)流程管理、人力資源管理等各個(gè)方面。辦公一體化協(xié)同平臺(tái)是一體化協(xié)同OA系統(tǒng)，是中國(guó)電力建設(shè)集團(tuán)公司為了適應(yīng)數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)的到來(lái)，對(duì)傳統(tǒng)辦公系統(tǒng)的改進(jìn)，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、3G網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)，打造的虛擬化技術(shù)支持下的穩(wěn)定、成熟的硬軟件一體化高端協(xié)同辦公方案，它是把辦公平臺(tái)與業(yè)務(wù)平臺(tái)融合在一起的全員的知識(shí)管理體系。

2.1 知識(shí)管理戰(zhàn)略的制定

電力設(shè)計(jì)院作為知識(shí)和技術(shù)密集型的企業(yè)，擁有專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能的各類(lèi)電力專(zhuān)家是企業(yè)的核心資源，因此，企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略應(yīng)該更多地側(cè)重于把專(zhuān)家資源和技術(shù)知識(shí)相結(jié)合的知識(shí)管理戰(zhàn)略和方法。在此基礎(chǔ)上，河南電力設(shè)計(jì)院的管理人員又進(jìn)行了前期調(diào)研。在前期的調(diào)研中，調(diào)研人員發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)院以往的項(xiàng)目完成以后，相關(guān)資料就束之高閣，而經(jīng)驗(yàn)、技巧等隱性知識(shí)則存在項(xiàng)目經(jīng)理的頭腦中，各個(gè)項(xiàng)目之間缺乏交流，大量的隱性知識(shí)無(wú)法通過(guò)知識(shí)轉(zhuǎn)移使整個(gè)企業(yè)受益。鑒于此，河南電力設(shè)計(jì)院知識(shí)管理戰(zhàn)略以日常業(yè)務(wù)開(kāi)展的各類(lèi)顯性知識(shí)文檔的管理為基礎(chǔ)，并以各類(lèi)管理制度、標(biāo)準(zhǔn)等能夠及時(shí)共享給所需的人員為目標(biāo)，以促進(jìn)這類(lèi)企業(yè)顯性化的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)家頭腦中隱性知識(shí)的積累、共享與應(yīng)用為前提，最終以對(duì)公司高層輔助決策的知識(shí)管理功能實(shí)現(xiàn)為最終方向。

2.2 知識(shí)管理的團(tuán)隊(duì)建設(shè)

要使知識(shí)管理能夠在企業(yè)迅速開(kāi)展，良好的知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)必不可少。為此，河南設(shè)計(jì)院專(zhuān)門(mén)組建了以院領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人參加的辦公一體化協(xié)同平臺(tái)知識(shí)管理實(shí)施團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)包括知識(shí)社群小組、知識(shí)轉(zhuǎn)變小組和技術(shù)小組。知識(shí)社群小組主要由項(xiàng)目經(jīng)理和主要設(shè)計(jì)人員組成，他們通過(guò)各種形式的交流溝通，進(jìn)行知識(shí)共享和知識(shí)轉(zhuǎn)移，把個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)技能等隱性知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織知識(shí)，并把組織知識(shí)融入個(gè)人知識(shí)，內(nèi)化為自我隱性知識(shí)，提高工作效率。知識(shí)社群小組負(fù)責(zé)企業(yè)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)流程的知識(shí)管理，包括相關(guān)模式、架構(gòu)的構(gòu)建。知識(shí)轉(zhuǎn)變小組成員主要由辦公室、人事部和信息部的相關(guān)人員組成，根據(jù)知識(shí)管理的業(yè)務(wù)平臺(tái)需求，通過(guò)對(duì)知識(shí)的收集和加工，并制定相關(guān)的獎(jiǎng)懲措施，促使知識(shí)管理的順利實(shí)施。技術(shù)小組主要由技術(shù)部門(mén)相關(guān)人員組成，通過(guò)信息技術(shù)平臺(tái)來(lái)完成知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)，主要包括信息軟硬件系統(tǒng)的構(gòu)建、選定，對(duì)組織員工的培訓(xùn)，定期對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的維護(hù)等。

2.3 知識(shí)地圖的構(gòu)建

根據(jù)設(shè)計(jì)流程構(gòu)建設(shè)計(jì)管理流程。依據(jù)管理流程圖制定每個(gè)階段的工作內(nèi)容，如現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)管理工作內(nèi)容有深入現(xiàn)場(chǎng)、掌握工程進(jìn)度情況、參加工程監(jiān)理例會(huì)、參與施工方案審查、協(xié)調(diào)組織設(shè)計(jì)單位處理項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中各方提出的設(shè)計(jì)問(wèn)題、審核并簽發(fā)設(shè)計(jì)變更或設(shè)計(jì)聯(lián)系單等。最后根據(jù)工作內(nèi)容提出每個(gè)階段的質(zhì)量要求，以便管理控制。

2.4 知識(shí)庫(kù)管理

河南電力設(shè)計(jì)院知識(shí)庫(kù)的管理主要包括三部分內(nèi)容，一是資料庫(kù)的建設(shè)，包括設(shè)計(jì)院原有資料檔案庫(kù)、國(guó)內(nèi)外同行資料庫(kù)及相關(guān)的法規(guī)政策庫(kù)；二是隱性知識(shí)的規(guī)范化管理，針對(duì)實(shí)際中積累的經(jīng)驗(yàn)、實(shí)踐認(rèn)知、技巧等隱性知識(shí)，盡量通過(guò)顯性化的方式表達(dá)保存起來(lái)；三是知識(shí)研發(fā)小組，通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的設(shè)計(jì)知識(shí)和其他企業(yè)需求知識(shí)進(jìn)行研發(fā)、解讀，吸收成為組織知識(shí)。

2.5 知識(shí)管理下的管理機(jī)制

根據(jù)實(shí)際情況，制定合理的知識(shí)管理績(jī)效體系，以推動(dòng)設(shè)計(jì)院的業(yè)務(wù)發(fā)展和部門(mén)之間、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之間、員工之間的知識(shí)共享與轉(zhuǎn)移。如員工在院內(nèi)部公告欄、BBS欄上有益于設(shè)計(jì)院業(yè)務(wù)發(fā)展和流程建設(shè)的帖子，或者團(tuán)隊(duì)合作的帖子并得到有效的響應(yīng)和執(zhí)行的，由相關(guān)部門(mén)如院長(zhǎng)工作部、黨群工作部進(jìn)行考核核實(shí)，該員工將得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。另外在員工升職公示中，除了員工職責(zé)范圍表現(xiàn)突出外，對(duì)知識(shí)庫(kù)的貢獻(xiàn)也是一個(gè)重要指標(biāo)。

2.6 企業(yè)文化建設(shè)

知識(shí)管理取得成功的一個(gè)重要前提是員工具有團(tuán)隊(duì)精神，愿意和組織的每一個(gè)成員分享自己的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。為了使員工具備共享知識(shí)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，河南電力設(shè)計(jì)院除了制定了團(tuán)隊(duì)合作等相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)措施，促使企業(yè)形成知識(shí)共享的企業(yè)文化外，還建立了定期的部門(mén)與部門(mén)之間、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間、個(gè)人與個(gè)人之間的知識(shí)交流平臺(tái)，以推動(dòng)對(duì)知識(shí)特別是隱性知識(shí)的共享與交流，促進(jìn)知識(shí)管理的發(fā)展。[2][3]

3 知識(shí)管理平臺(tái)的應(yīng)用

知識(shí)管理的有效進(jìn)行需要內(nèi)部員工有一個(gè)順暢的交流平臺(tái)，以便員工對(duì)顯性和隱性知識(shí)進(jìn)行共享、轉(zhuǎn)移和創(chuàng)新。以培訓(xùn)為例，培訓(xùn)是知識(shí)分享的主要方式，以前河南電力設(shè)計(jì)院的培訓(xùn)主要是采取傳統(tǒng)的課堂式教學(xué)，效果有限，在后期的執(zhí)行中經(jīng)常有員工因?yàn)闆](méi)有很好理解培訓(xùn)內(nèi)容影響工作。現(xiàn)在，企業(yè)規(guī)章制度培養(yǎng)主要在網(wǎng)上進(jìn)行，以在線(xiàn)課堂為主，員工可以隨時(shí)學(xué)習(xí)，并在討論區(qū)進(jìn)行交流或向老師請(qǐng)教。技術(shù)培訓(xùn)除了現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)以外，還有在線(xiàn)課堂的培訓(xùn)和演示，院網(wǎng)絡(luò)學(xué)院里也有購(gòu)買(mǎi)的外部網(wǎng)絡(luò)課程，員工可以學(xué)習(xí)一些通用管理課程，如：如何進(jìn)行項(xiàng)目管理、如何制定用戶(hù)需求方案等。在這里，員工利用網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)進(jìn)行心得體會(huì)和工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的交流，如有的員工在項(xiàng)目管理網(wǎng)絡(luò)課程的交流平臺(tái)上講自己的聽(tīng)課體會(huì)，并把自己以前做的項(xiàng)目管理資料發(fā)在平臺(tái)進(jìn)行共享，使更多的項(xiàng)目管理人員受益。

4 知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的提升

河南電力設(shè)計(jì)院實(shí)行辦公一體化協(xié)同平臺(tái)一年以來(lái)，在業(yè)務(wù)流程、組織彈性、人力資本等方面都得到了極大的提升。首先由于知識(shí)地圖的繪制，業(yè)務(wù)流程更加清晰，項(xiàng)目組成員都能清楚直觀的了解業(yè)務(wù)內(nèi)容和完成標(biāo)準(zhǔn)及進(jìn)度，大大提高了工作效率。其次，知識(shí)社群小組的建設(shè)，使項(xiàng)目組長(zhǎng)能夠?qū)Ω嗟墓締T工有較深入的了解，能夠比較方便快速的組建合適的團(tuán)隊(duì)，而在下次新的項(xiàng)目開(kāi)展中，又可以根據(jù)新的項(xiàng)目要求組建不同類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)，使組織更加富有彈性，也更加高效。第三，知識(shí)社群的組建和更多的交流溝通平臺(tái)，使員工能夠更多的共享和轉(zhuǎn)移顯隱性知識(shí)，提高個(gè)體和群體的知識(shí)承載率，大大增加了企業(yè)人力資本。第四，課堂與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合的培訓(xùn)及相關(guān)的交流論壇，使培訓(xùn)效果更好，內(nèi)容更深入，員工的理論和實(shí)踐都會(huì)得到極大地豐富。第五，降低企業(yè)成本。員工顯隱性知識(shí)的學(xué)習(xí)和交流，使員工能夠更準(zhǔn)確地把握流程進(jìn)度，對(duì)業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題能夠很好地借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)，避免走彎路，造成不必要的浪費(fèi)。最后，知識(shí)管理能夠給企業(yè)帶來(lái)全方位的創(chuàng)新。知識(shí)管理過(guò)程中，通過(guò)對(duì)顯性知識(shí)與隱性知識(shí)、知識(shí)與方法等多元化、多樣性、多層次的知識(shí)融會(huì)貫通，能夠充分挖掘和綜合利用多源知識(shí)的潛能，帶動(dòng)企業(yè)在業(yè)務(wù)流程、管理等方面的創(chuàng)新。

5 實(shí)施中需要關(guān)注的重點(diǎn)和展望

河南電力設(shè)計(jì)院辦公一體化協(xié)同平臺(tái)通過(guò)一年來(lái)的運(yùn)行，認(rèn)為有下面一些方面需重點(diǎn)關(guān)注：

5.1 知識(shí)軟件的運(yùn)行還是較為復(fù)雜，需加強(qiáng)前期培訓(xùn)。目前的知識(shí)管理平臺(tái)由于承載了較多的功能，在一些操作上還是顯得較為復(fù)雜，而且由此容易出現(xiàn)一些使用問(wèn)題，因此，在實(shí)施前期，需要增加相應(yīng)的培訓(xùn)，以使員工能迅速適應(yīng)。同時(shí)也希望能夠開(kāi)發(fā)改進(jìn)出更為方便快捷的知識(shí)管理平臺(tái)。

5.2 知識(shí)管理的有效實(shí)施，需要企業(yè)每一個(gè)員工的積極參與。知識(shí)管理的實(shí)施，不僅僅是知識(shí)管理部門(mén)的事情，需要所有部門(mén)的支持，如人力資源部門(mén)在績(jī)效考核上的支持，將會(huì)提供全員參與的積極性；業(yè)務(wù)部門(mén)的支持，將會(huì)大大擴(kuò)容知識(shí)庫(kù)，有利于隱性知識(shí)的沉淀和積累；信息部門(mén)的支持，是知識(shí)管理必不可少的技術(shù)需求。

5.3 知識(shí)管理需要多種方法的綜合使用。由于知識(shí)管理牽涉到企業(yè)管理的方方面面，因此它不僅僅是單一的信息管理，需要和企業(yè)的業(yè)務(wù)管理、流程管理、營(yíng)銷(xiāo)管理等交互滲透使用，也需要采用多種途徑和方法對(duì)它進(jìn)行混合管理，這些都是知識(shí)管理得以良好實(shí)施的關(guān)鍵。

5.4 知識(shí)管理的最終目的是知識(shí)創(chuàng)新。只有不斷地進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新，才能保證企業(yè)的發(fā)展活力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在知識(shí)管理的過(guò)程中，通過(guò)對(duì)多種知識(shí)的融合，進(jìn)行知識(shí)的創(chuàng)新，將會(huì)帶來(lái)企業(yè)的飛速發(fā)展，取得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

5.5 知識(shí)管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工程。知識(shí)管理實(shí)踐最為重要的一點(diǎn)是需要企業(yè)所有員工明白知識(shí)管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工程，需要所有員工理解知識(shí)管理的理念并承諾投入時(shí)間和精力，堅(jiān)持不懈的開(kāi)展。知識(shí)管理實(shí)踐沒(méi)有終點(diǎn)，只有我們需要一直努力朝向的奮斗目標(biāo)。通過(guò)不斷地積累、共享與應(yīng)用知識(shí)，提升電力企業(yè)知識(shí)管理能力，幫助電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理轉(zhuǎn)型，最終為電力企業(yè)打造不可取代的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

但也應(yīng)該看到由于信息技術(shù)的發(fā)展較快，要保持技術(shù)領(lǐng)先還要與知識(shí)管理的發(fā)展保持同步，如目前基于WIKI、WEB的員工知識(shí)管理和基于生命周期、價(jià)值鏈的組織知識(shí)管理，都是知識(shí)管理更加精細(xì)化，也能帶來(lái)更多的知識(shí)創(chuàng)新，帶動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。[4][5][6]

參考文獻(xiàn)：

[1]易凌峰，朱景琪.知識(shí)管理[M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2008：30-31.

[2]江積海.企業(yè)知識(shí)管理的運(yùn)作模式研究[D].重慶：重慶大學(xué)工商管理學(xué)院，2001：37-52.

[3]馬麗麗.企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施框架研究[D].天津：天津大學(xué)管理學(xué)院，2003：39-44.

[4]李飛.基于Wiki的企業(yè)員工知識(shí)管理研究[D].沈陽(yáng)：沈陽(yáng)航空航天大學(xué)，2013：32.

篇2

伴隨著我國(guó)改革開(kāi)放進(jìn)程的不斷加快和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐漸完善，企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理中越來(lái)越離不開(kāi)法律。而法律也成為了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理權(quán)的關(guān)鍵部分，如果企業(yè)日常管理中與法律相關(guān)的問(wèn)題得不到解決，企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)就會(huì)受到嚴(yán)重阻礙。本文筆者結(jié)合實(shí)際工作闡述了法律在電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理中的重要作用;下面進(jìn)行詳細(xì)的闡述:

1法律知識(shí)有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)范的內(nèi)部管理

經(jīng)濟(jì)體制改革后，企業(yè)出現(xiàn)了新型的管理模式，電力企業(yè)也不例外，但要適應(yīng)這一新型的管理模式，還需要電力企業(yè)建立起一套現(xiàn)代化的企業(yè)制度。這套現(xiàn)代化的企業(yè)管理制度中最重要的就是監(jiān)督機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，因此企業(yè)要不斷改革創(chuàng)新自身的管理體制，從而確保電力企業(yè)能夠在新的制度下正常的運(yùn)行。企業(yè)不但可以借助法律知識(shí)保障企業(yè)以及員工的合法權(quán)益，還可以運(yùn)用法律來(lái)規(guī)范各個(gè)部門(mén)和全體員工的行為。

2企業(yè)員工掌握法律知識(shí)可以使企業(yè)的管理制度更加規(guī)范

法律顧問(wèn)在企業(yè)中中具有非常重要的地位，他們可以幫助企業(yè)提出專(zhuān)業(yè)的法律建議，并且監(jiān)督企業(yè)各個(gè)部門(mén)的工作過(guò)程，從而使企業(yè)的管理更加科學(xué)、規(guī)范。在電力企業(yè)中法律顧問(wèn)的作用更加突出，但是現(xiàn)實(shí)中法律顧問(wèn)還不能夠控制企業(yè)的工作的全過(guò)程［1］。因此電力企業(yè)要通過(guò)各種方式對(duì)員工進(jìn)行法律知識(shí)的培訓(xùn)，員工只有充分了解各種法律知識(shí)才能對(duì)其進(jìn)行合理的運(yùn)用。企業(yè)最常見(jiàn)的培訓(xùn)方式就是統(tǒng)一的大型培訓(xùn)，需要注意的是主管部門(mén)的法律知識(shí)培訓(xùn)，這樣可以保障企業(yè)在進(jìn)行業(yè)務(wù)決策時(shí)更加合法。企業(yè)當(dāng)前最核心的一項(xiàng)工作就是要完善企業(yè)的監(jiān)督和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，因此要求企業(yè)要充分結(jié)合自身的實(shí)際情況來(lái)不斷更新管理制度。企業(yè)員工掌握必要的法律知識(shí)有助于他們規(guī)范自己的工作行為，遵守公司法和勞動(dòng)法，還可以通過(guò)法律來(lái)保障自身的權(quán)益。企業(yè)也能有效的完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作，盡量減少企業(yè)的法律風(fēng)險(xiǎn)。

3法律知識(shí)有助于電力企業(yè)適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)外部環(huán)境

在法治社會(huì)中，法律是一切活動(dòng)進(jìn)行的支撐基礎(chǔ)，如果沒(méi)有法律，市場(chǎng)就會(huì)出現(xiàn)混亂，甚至?xí)唤】档姆较虬l(fā)展。企業(yè)員工在工作中出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候可以借助法律知識(shí)來(lái)解決，同時(shí)法律知識(shí)還可以作為一種重要的知識(shí)或者資源，有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)自我提升，并實(shí)現(xiàn)綜合實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提高。國(guó)外的很多企業(yè)都會(huì)提前了解相關(guān)的法律知識(shí)，然后運(yùn)用法律來(lái)治理企業(yè)，這樣可以大大降低企業(yè)的外匯風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)還給企業(yè)豎立了誠(chéng)實(shí)守信的良好形象。法律是企業(yè)用來(lái)指導(dǎo)自身工作的重要工具，電力企業(yè)要不斷加強(qiáng)對(duì)用戶(hù)法律知識(shí)的宣傳力度，督促企業(yè)進(jìn)行合理用電。一旦有相關(guān)電力營(yíng)業(yè)出現(xiàn)虧損或者負(fù)債運(yùn)營(yíng)的情況，電力企業(yè)可以通過(guò)已簽訂的合同對(duì)其進(jìn)行產(chǎn)權(quán)辦理，這種抵押合同是合法的［2］。

4法律知識(shí)可以保護(hù)電力企業(yè)的合法權(quán)益

法治經(jīng)濟(jì)是法治社會(huì)的重要組成部分，電力企業(yè)是我國(guó)最基礎(chǔ)的民生產(chǎn)業(yè)之一，在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中占據(jù)著一定的地位。如今社會(huì)的各個(gè)方面都和法律有著密不可分的關(guān)系，而這些不同的方面也正是通過(guò)法律才聯(lián)系在一起，比如企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和政府、政府和群眾等等。所以面對(duì)著政府和群眾的雙重監(jiān)督，電力企業(yè)更應(yīng)該不斷加強(qiáng)自身的法制管理，企業(yè)通過(guò)法律規(guī)范了自身的行為，才能更長(zhǎng)久穩(wěn)定的在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中發(fā)展，從而也會(huì)得到政府和群眾的一致認(rèn)可。企業(yè)的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)降低了，就很難出現(xiàn)欠款的現(xiàn)象。而且如果再遇到不及時(shí)繳納電費(fèi)的用戶(hù)，電力企業(yè)就可以通過(guò)法律停止對(duì)該用戶(hù)的通電，這樣可以有效減少電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失。

5企業(yè)通過(guò)構(gòu)建法律知識(shí)體系來(lái)加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展

隨著宣傳教育在全國(guó)各地的大力普及和推廣，很多基層的供電企業(yè)都開(kāi)始重視企業(yè)員工的知識(shí)技能培訓(xùn)，尤其是法律知識(shí)。法制教育的不斷推進(jìn)，使電力企業(yè)的法制工作也得到了有效的進(jìn)展。在企業(yè)建構(gòu)起完善的法律知識(shí)體系，不但加強(qiáng)了企業(yè)的規(guī)范化管理，還可以促進(jìn)社會(huì)的和諧和穩(wěn)定。電力企業(yè)在進(jìn)行法律知識(shí)培訓(xùn)的時(shí)候，要注意針對(duì)企業(yè)全體工作人員，從上到下緊抓建設(shè)，把法制教育宣傳和科學(xué)發(fā)展觀有效結(jié)合在一起。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部要發(fā)揮模范帶頭作用，將具體的規(guī)范細(xì)化，并認(rèn)真整理成一個(gè)科學(xué)、完善的法律知識(shí)體系，進(jìn)而可以對(duì)員工實(shí)行更加高效的培訓(xùn)。標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)可以全面推進(jìn)企業(yè)的法制建設(shè)，既有助于企業(yè)完成各項(xiàng)決策，還可以加快企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展［4］。法律風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略是國(guó)家為電力企業(yè)制定的一項(xiàng)戰(zhàn)略部署，考慮到電力企業(yè)受到資源配置以及管理能力等各種因素的影響，并且面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，才給電力企業(yè)詳細(xì)制訂了這項(xiàng)計(jì)劃［5］。這項(xiàng)重要的部署中主要包括預(yù)防企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)額管理措施和企業(yè)應(yīng)急法律風(fēng)險(xiǎn)管理措施。具體包括電力企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的設(shè)計(jì)和顧問(wèn)等，工作需要專(zhuān)業(yè)的律師參與進(jìn)來(lái)，以保障企業(yè)法律制度建設(shè)的專(zhuān)業(yè)性。一旦遇到重大的經(jīng)濟(jì)決策，必須要事先聽(tīng)取法律專(zhuān)家的建議，他們可以從專(zhuān)業(yè)的角度來(lái)論證企業(yè)法律程序的規(guī)范與否，最后還會(huì)幫助企業(yè)制定一份書(shū)面的法律論證報(bào)告，企業(yè)以此為依據(jù)就可以有效避免法律程序執(zhí)行過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)。

6結(jié)語(yǔ)

總之，電力企業(yè)是我國(guó)的民生企業(yè)，它的健康發(fā)展直接關(guān)系到我國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)。法律知識(shí)作為電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的重要指導(dǎo)性文件，正確的運(yùn)用法律知識(shí)可以幫助企業(yè)更好的制定戰(zhàn)略決策，運(yùn)用率武器保護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益，從而保障電力企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)可以穩(wěn)步前進(jìn)。

作者:王文博 單位:國(guó)網(wǎng)臨汾供電公司

參考文獻(xiàn):

［1］于鳳玲．電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理中存在的問(wèn)題及對(duì)策［J］．企業(yè)改革與管理，2015(06):26．

［2］馬莉．電力企業(yè)在市場(chǎng)體制下的經(jīng)濟(jì)管理創(chuàng)新［J］．企業(yè)導(dǎo)報(bào)，2013(03):61．

篇3

一、 企業(yè)知識(shí)管理的必要性

二、 中國(guó)企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的現(xiàn)實(shí)性

篇4

一、知識(shí)資源：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的要素

二十世紀(jì)九十年代初，管理學(xué)大師彼得·杜拉克預(yù)言：知識(shí)的生產(chǎn)率將日益成為一個(gè)國(guó)家、一個(gè)行業(yè)．一家公司競(jìng)爭(zhēng)的決定性因素。1997年，世界經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織在《關(guān)于1996年科學(xué)技術(shù)和產(chǎn)業(yè)展望》的報(bào)告中提出了“以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)”的概念，報(bào)告指出，體現(xiàn)于人力資本和技術(shù)中的知識(shí)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心。

知識(shí)在企業(yè)生存與發(fā)展中的重要作用并不是始于當(dāng)代的管理思想。傳統(tǒng)的管理觀念一向認(rèn)為工作中的know—how是企業(yè)和個(gè)人成功的關(guān)鍵，“知識(shí)就是力量”是眾所周知的名言，離開(kāi)知識(shí)，創(chuàng)新、創(chuàng)造力、判斷力、效率都無(wú)從談起。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，新情況新問(wèn)題不斷出現(xiàn)，要求企業(yè)不斷變革和創(chuàng)新，以適應(yīng)日益變化的環(huán)境，而提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力的根本在于對(duì)知識(shí)的了解、掌握、整合和利用。因此，明智的企業(yè)管理者越來(lái)越意識(shí)到：知識(shí)資源是企業(yè)的戰(zhàn)略資源，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)自于對(duì)知識(shí)資源的有效開(kāi)發(fā)和利用。研究者也傾向于把企業(yè)作為一個(gè)知識(shí)和知識(shí)流動(dòng)的組織加以研究。在這一背景下，“知識(shí)管理”、“學(xué)習(xí)型組織”、“終身化學(xué)習(xí)”、“培訓(xùn)是最大的福利”等新的管理觀念應(yīng)運(yùn)而生。

二、知識(shí)和知識(shí)管理的特性

在探析知識(shí)管理的特性之前，我們有必要對(duì)知識(shí)的特性及其獲取和傳遞規(guī)律進(jìn)行分析。通常，人們把知識(shí)分為外顯和內(nèi)隱兩大類(lèi)。外顯知識(shí)也稱(chēng)有形知識(shí)，可以用語(yǔ)言和圖形表達(dá)，易于整理和進(jìn)行電腦儲(chǔ)存；內(nèi)隱知識(shí)又稱(chēng)作無(wú)形知識(shí)，是人類(lèi)積累的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，隱藏于大腦之中，知識(shí)的擁有者不能完全意識(shí)到它，不能用語(yǔ)言全部表達(dá)。由于有形知識(shí)可以用語(yǔ)言表達(dá)，可以利用各種載體公諸于眾，進(jìn)行傳播和交流，相對(duì)而言比較容易獲取和共享。無(wú)形知識(shí)的獲取和流動(dòng)則困難得多，其傳播和共享更大程度上依賴(lài)于企業(yè)內(nèi)部的制度安排以及溝通和互動(dòng)的組織氣氛。

知識(shí)管理是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)最大化共享提供有效途徑。是知識(shí)的識(shí)別、獲取、開(kāi)發(fā)、整理、儲(chǔ)存、傳遞、共享、轉(zhuǎn)化的全過(guò)程。知識(shí)的特性決定了這一過(guò)程呈現(xiàn)以下三個(gè)重要特征：一是知識(shí)作為一種戰(zhàn)略資源與工業(yè)經(jīng)濟(jì)形態(tài)下的自然資源有本質(zhì)不同，前者愈使用愈多，愈使用價(jià)值愈大，呈報(bào)酬遞增規(guī)律；只有在開(kāi)放的知識(shí)交換狀態(tài)下，個(gè)人擁有的知識(shí)才有可能得到增長(zhǎng)，而不被分享和使用的知識(shí)將會(huì)老化，會(huì)變得越來(lái)越?jīng)]有價(jià)值。因此公開(kāi)和共享是知識(shí)資源充分有效利用的不可缺少的環(huán)節(jié)。二是實(shí)現(xiàn)順暢和持續(xù)的知識(shí)流動(dòng)和交換，必須要讓企業(yè)員工有共享知識(shí)的動(dòng)力和人文條件。除了依賴(lài)于制度的激勵(lì)以外，必須創(chuàng)造一個(gè)廣泛參與的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)環(huán)境。廣泛的參與將會(huì)引出更多的問(wèn)題，引發(fā)更多的思考，尤其有利于無(wú)形知識(shí)的顯性化。三是知識(shí)量的激增、新舊知識(shí)代謝速度的加快以及企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中對(duì)知識(shí)的需求，要求企業(yè)在知識(shí)的獲取和傳遞過(guò)程中盡可能低成本、快速度。知識(shí)管理的上述特性，向企業(yè)傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方法和培訓(xùn)體系提出了創(chuàng)新要求。

三、E—Learning：企業(yè)學(xué)習(xí)創(chuàng)新的途徑

現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展切合和適應(yīng)了企業(yè)知識(shí)管理對(duì)學(xué)習(xí)創(chuàng)新的要求。以Intemet為代表的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶來(lái)了教育領(lǐng)域的革命，基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的電子化學(xué)習(xí)(E—Learning)變革著傳統(tǒng)的企業(yè)培訓(xùn)，企業(yè)依托Intemet網(wǎng)絡(luò)多媒體技術(shù)平臺(tái)將專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)、管理信息等傳送到員工面前，員工可以隨時(shí)隨地利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)交流或接受培訓(xùn)，并將知識(shí)不斷轉(zhuǎn)化為企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和不斷增長(zhǎng)的財(cái)富。這種以互聯(lián)網(wǎng)為核心的電子化學(xué)習(xí)已成為全球性企業(yè)內(nèi)部教育培訓(xùn)的發(fā)展趨勢(shì)。

根據(jù)基根博士的定義，E—Learning是指通過(guò)Intemet或其他數(shù)字化內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)與教學(xué)的活動(dòng)，它充分利用現(xiàn)代技術(shù)所提供的、具有全新溝通機(jī)制與豐富資源的學(xué)習(xí)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)一種全新的學(xué)習(xí)方式，這種學(xué)習(xí)方式改變了傳統(tǒng)學(xué)習(xí)中的教與學(xué)關(guān)系，從而根本上改變了教學(xué)結(jié)構(gòu)和教育本質(zhì)。E—Learning包括三大要素：1、數(shù)字化學(xué)習(xí)環(huán)境。即具有信息顯示多媒體化、信息傳輸網(wǎng)絡(luò)化、信息處理智能化、教學(xué)環(huán)境虛擬化等特征。2、E—Learning資源。即經(jīng)過(guò)數(shù)字化處理，可在多種媒體計(jì)算機(jī)或網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下運(yùn)行的多媒體材料。3、E—Learning方式。即利用數(shù)字化平臺(tái)和數(shù)字化資源，教學(xué)雙方開(kāi)展協(xié)商討論、合作學(xué)習(xí)，并通過(guò)對(duì)資源的收集利用、探究知識(shí)、發(fā)現(xiàn)知識(shí)、創(chuàng)造知識(shí)以及展示知識(shí)的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。與傳統(tǒng)學(xué)習(xí)比較，其特點(diǎn)主要表現(xiàn)在時(shí)間的終身化、空間的網(wǎng)絡(luò)化、學(xué)習(xí)主體的個(gè)性化、交互的平等化等。E—Learning使企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)產(chǎn)生和知識(shí)整合系統(tǒng)化，既可以提高員工的個(gè)人技能，加強(qiáng)員工之間的溝通，增強(qiáng)組織凝聚力，又密切了企業(yè)與供應(yīng)商、客戶(hù)之間的關(guān)系，提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。因此，它作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要方面前景看好。以聯(lián)想集團(tuán)為例，其持久的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源于它的組織學(xué)習(xí)能力。通過(guò)LotusNotes、視頻會(huì)議系統(tǒng)等方式促進(jìn)員工的交流與知識(shí)傳播，通過(guò)Internet交互向合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和客戶(hù)學(xué)習(xí)，持續(xù)地提升其市場(chǎng)運(yùn)作、產(chǎn)品研發(fā)等多方面的能力。

在美國(guó)，目前通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)的人數(shù)正以300％的速度遞增，并且有60％的企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行員工培訓(xùn)，據(jù)113(2(美國(guó)企業(yè)和政府在線(xiàn)學(xué)習(xí)預(yù)測(cè))估算，電子化學(xué)習(xí)正以每年83％的速度發(fā)展，將達(dá)到企業(yè)總訓(xùn)練量的40％。美國(guó)培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì)預(yù)測(cè)，到2010年，雇員人數(shù)超過(guò)500人的公司中90％以上都將采用E—Learning進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)北美的市場(chǎng)調(diào)查表明，94％的機(jī)構(gòu)認(rèn)識(shí)到了E—Learning的重要性，雇員在1000人以上的公司62．7％實(shí)施了E—Learning，其中商務(wù)技能、管理藝術(shù)、溝通技巧等課程倍受歡迎。全球E—Learning#0-g場(chǎng)總額2001年為65億美元，2003年增長(zhǎng)至115億美元；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的職業(yè)與商務(wù)技能培訓(xùn)已超過(guò)IT類(lèi)的總和。在我國(guó)，企業(yè)E—Learning正處于起步階段。已經(jīng)采用E—Learning的企業(yè)主要集中在銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、通訊業(yè)和IT業(yè)，制造業(yè)和航空業(yè)中也有一些企業(yè)。如中國(guó)工商銀行、招商銀行、深圳發(fā)展銀行、平安保險(xiǎn)公司、中國(guó)移動(dòng)、聯(lián)想、中化集團(tuán)、中國(guó)華北電力集團(tuán)、東方航空公司等。由于企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)的信息化程度不高、員工的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用水平及相關(guān)教學(xué)資源、師資力量的不足，制約著國(guó)內(nèi)企業(yè)迅速有效地應(yīng)用E—Learning，然而國(guó)際大公司如IBM、思科和國(guó)內(nèi)的在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)教育公司如北大在線(xiàn)等正在聯(lián)手培育中國(guó)市場(chǎng)，在他們的推銷(xiāo)、帶動(dòng)、示范下，應(yīng)用E—Learning的企業(yè)將會(huì)越來(lái)越多。

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中圖分類(lèi)號(hào)：F426 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-7597（2013）12-0101-01

1 電能計(jì)量裝置的應(yīng)用和必要性

1.1 電能計(jì)量裝置的應(yīng)用

要想研究電能計(jì)量裝置的應(yīng)用，首先應(yīng)知道什么是電能計(jì)量裝置。它其實(shí)是好幾種電能工具的總稱(chēng)，例如電能表、計(jì)量用電壓、電流互感器及其二次回路、電能計(jì)量箱等，這些工具統(tǒng)統(tǒng)都被稱(chēng)為電能計(jì)量裝置，其主要應(yīng)用顧名思義是用來(lái)測(cè)量電壓，電量的多少的儀器，另外在電力系統(tǒng)發(fā)、供、用電的各個(gè)環(huán)節(jié)中，裝設(shè)了大量的電能計(jì)量裝置。用來(lái)測(cè)量發(fā)電量、廠用電量、供電量、售電量等。為制定生產(chǎn)計(jì)劃，搞好經(jīng)濟(jì)核算合理，計(jì)收電量提供依據(jù)。在工、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、商貿(mào)經(jīng)營(yíng)等等各項(xiàng)工作用電中，為加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，大力節(jié)約能源，考核單位產(chǎn)品耗電量，制定電力消耗定額，提高經(jīng)濟(jì)效果，電能計(jì)量裝置是必備的計(jì)量器具。隨著人民生活的不斷提高，用電量與日俱增，電度表已逐漸成為千家萬(wàn)戶(hù)不可缺少的電器儀表，總而言之凡是有電之處，就少不了電度表。電力公司如果不用專(zhuān)業(yè)的計(jì)量工具，會(huì)造成什么樣的后果呢，那就容易導(dǎo)致偷電，竊電，這樣的行為如果僅是一戶(hù)兩戶(hù)用電企業(yè)或者個(gè)人用戶(hù)去做，對(duì)國(guó)家稅收以及能源消耗上的損害微乎其微，但是如果大量的用戶(hù)，竊電，偷電，那后果不堪設(shè)想，電力這樣的能源企業(yè)往往是我國(guó)稅收的重要來(lái)源，為了保證國(guó)家的稅收，所以我們要運(yùn)用高新技術(shù)設(shè)備，來(lái)確保電力計(jì)量的準(zhǔn)確性。這種方式可以從根本上抑制了偷電、竊電的這種不道德行為。

1.2 電能計(jì)量裝置的必要性

電能計(jì)量裝置對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)非常的重要，就像上戰(zhàn)場(chǎng)的士兵需要槍一樣。電能計(jì)量裝置的基本構(gòu)造簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是電表箱（或者電表柜）內(nèi)的所有表計(jì)、元件、線(xiàn)路及其相關(guān)的互感器、鉛封等等的總和。用來(lái)計(jì)量用戶(hù)用電情況，并具有抗破環(huán)功能。低檔的就是一個(gè)箱子，里面一塊電表。高檔的東西很多，還有具有數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)傳輸、各種保護(hù)功能，等等。從電能計(jì)量裝置上來(lái)看不難發(fā)現(xiàn)，電能計(jì)量裝置是比較精密的儀器，只有保證儀器的精密程度，才能保證誤差。只有保證電能計(jì)量裝置的計(jì)量準(zhǔn)確性，才能保證國(guó)家的稅收和老百姓的權(quán)益，保證電費(fèi)準(zhǔn)確查收。保證國(guó)家的財(cái)政支出。

2 電能計(jì)量裝置管理措施分析

2.1 電能計(jì)量裝置管理措施及分析

電能計(jì)量裝置質(zhì)量管理工作是一項(xiàng)非常重要的工作，也是電力企業(yè)和用戶(hù)建立信任關(guān)系的關(guān)鍵。為了保證電力設(shè)備在正確的方式下運(yùn)行，要做好電能計(jì)量裝置資產(chǎn)管理。一是供電所應(yīng)做好轄區(qū)內(nèi)計(jì)量裝置的管理工作；二是供電所應(yīng)建立轄區(qū)內(nèi)電能計(jì)量裝置的資產(chǎn)檔案。這樣才能保障機(jī)器企業(yè)財(cái)產(chǎn)的安全。之后就是計(jì)量檢定管理，供電所應(yīng)使用由公司計(jì)量所驗(yàn)定合格電能計(jì)量裝置。只有保證產(chǎn)品質(zhì)量才能保證計(jì)量的準(zhǔn)確性 。另外就是按周期檢定與輪換，電能計(jì)量裝置投運(yùn)后應(yīng)建立運(yùn)行檔案。留下第一手資料，以便日后查詢(xún)方便。還有就是電能計(jì)量裝置異常情況的處理：1）變電站關(guān)口計(jì)量裝置由公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)；2）臺(tái)區(qū)考核計(jì)量裝置和專(zhuān)線(xiàn)專(zhuān)變計(jì)量裝置由供電所負(fù)責(zé)；3）臺(tái)區(qū)低壓用戶(hù)由臺(tái)區(qū)責(zé)任人負(fù)責(zé)。專(zhuān)人負(fù)責(zé)能在事故中找到責(zé)任人，而且有利于培養(yǎng)負(fù)責(zé)人的責(zé)任心。最后就是計(jì)量裝置應(yīng)實(shí)行計(jì)算機(jī)管理。計(jì)算機(jī)管理可以提高工作效率，增強(qiáng)工作的準(zhǔn)確性和精確性，而且計(jì)算機(jī)管理方便，通過(guò)計(jì)算機(jī)屏幕可以顯而易見(jiàn)的發(fā)現(xiàn)故障點(diǎn)的位置，也是未來(lái)的帶能計(jì)量裝置管理的發(fā)展趨勢(shì)。

電能計(jì)量裝置對(duì)一個(gè)電力企業(yè)來(lái)說(shuō)是產(chǎn)生效益的工具，好的管理措施不僅能夠保證企業(yè)的資金鏈正常運(yùn)行，還能減低設(shè)備的更換和維修費(fèi)用，增加設(shè)備的使用壽命。計(jì)量裝置是隨用電負(fù)荷電流的大小變化而變化的，它應(yīng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的計(jì)量裝置，不是一次配置好后就不可逆變的。應(yīng)該經(jīng)常隨用電負(fù)荷使用的季節(jié)性、用電負(fù)荷的高峰和低谷時(shí)段，做到隨時(shí)檢查，隨時(shí)做相應(yīng)調(diào)整。

3 結(jié)論

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了快速發(fā)展時(shí)期，特別是本世紀(jì)以來(lái)，工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、市場(chǎng)化、國(guó)際化的快速發(fā)展，拉動(dòng)重工業(yè)和電力工業(yè)以超過(guò)前20年平均發(fā)展速度的高速不斷增長(zhǎng)，趨勢(shì)還在繼續(xù)。從現(xiàn)在開(kāi)始未來(lái)的10年是我國(guó)發(fā)展的重要時(shí)期，工業(yè)化進(jìn)程加快，將進(jìn)入深度加工化階段，隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、科技進(jìn)步和工業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化及基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化，電力需求維持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，我們要保證電能的合理計(jì)量，所以只有合理有效的管理電能計(jì)量裝置，才能保證社會(huì)的正常發(fā)展。雖然大多數(shù)電力企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)電能計(jì)量裝置在日常工作中的使用和管理，但是電能盜取的現(xiàn)象還時(shí)常發(fā)生，要想從根本上解決這個(gè)問(wèn)題，技術(shù)裝備測(cè)量只是一方面，另一方面要從道德層面上解決，加強(qiáng)道德教育，相信隨著社會(huì)的發(fā)展，科技的日益進(jìn)步，更好更先進(jìn)的計(jì)量設(shè)備在電力企業(yè)中應(yīng)用會(huì)很好的解決這一問(wèn)題。

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篇6

一、電力施工企業(yè)的發(fā)展

目前，大多數(shù)電力施工企業(yè)已經(jīng)走上了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之路，自行投標(biāo)獲取工程。因?yàn)殡娫唇ㄔO(shè)的重點(diǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到全國(guó)各大發(fā)電集團(tuán)公司，而不在電網(wǎng)公司，所以，可根據(jù)市場(chǎng)要求，通過(guò)投標(biāo)獲得各發(fā)電企業(yè)投資的電廠工程建設(shè)任務(wù)。雖然電力施工企業(yè)剝離在即，但是就電建這一行業(yè)而言，由于技術(shù)水平要求高，仍然具有壟斷性，因此經(jīng)過(guò)施工企業(yè)自身努力已經(jīng)成功地在市場(chǎng)立足。

電力施工企業(yè)為國(guó)家電源建設(shè)作出了巨大貢獻(xiàn)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，電力發(fā)展也必然要同經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)，所以電力施工企業(yè)進(jìn)行行業(yè)整合成立集團(tuán)化公司是電力施工企業(yè)改革發(fā)展的最佳模式。集團(tuán)化有利于把電力施工行業(yè)的資源進(jìn)行有效整合，集團(tuán)成員企業(yè)既是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，又是合作伙伴，對(duì)于大型項(xiàng)目自己沒(méi)有能力完成的，特別是開(kāi)發(fā)國(guó)外項(xiàng)目。可以由集團(tuán)組織進(jìn)行建設(shè)，在電力市場(chǎng)低谷期，通過(guò)集團(tuán)開(kāi)拓國(guó)外電力工程是電力施工企業(yè)應(yīng)對(duì)生存壓力的一種有效途徑。

在目前電力施工企業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好的情況下，還必須看到電力施工企業(yè)成本控制方面的問(wèn)題，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，如果不能獲得成本降低優(yōu)勢(shì)，則企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展會(huì)受到影響。

二、電力施工企業(yè)成本控制方面存在的問(wèn)題

(一)傳統(tǒng)成本控制思想的制約

電力施工企業(yè)大多成立于上世紀(jì)50年代，半個(gè)多世紀(jì)以來(lái)，受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的影響，已形成了一種不太符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的模式。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，工程不需要投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)，所以，也就沒(méi)有制定成本預(yù)測(cè)的動(dòng)力，企業(yè)在成本預(yù)測(cè)方面的能力不足，而在目前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，首先要做好成本預(yù)測(cè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)報(bào)價(jià)，報(bào)價(jià)過(guò)高攬不到工程，報(bào)價(jià)過(guò)低又會(huì)使企業(yè)利潤(rùn)空間太小。

電力施工企業(yè)傳統(tǒng)的成本控制方法，從范圍上看，局限于施工領(lǐng)域；從內(nèi)容上看局限于施工成本；從時(shí)效上看，局限于事后成本控制。管理者較重視施工成本的控制而忽略成本預(yù)測(cè)以及對(duì)設(shè)計(jì)成本、營(yíng)銷(xiāo)成本和服務(wù)成本的控制；忽視以全局的高度來(lái)審視企業(yè)成本；成本分析的方法對(duì)沒(méi)有納入會(huì)計(jì)核算范圍的成本行為缺乏分析等。

(二)缺乏高素質(zhì)且具有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光的管理人員和財(cái)務(wù)人員

好多電力施工企業(yè)為了取得工程的承包權(quán)在競(jìng)標(biāo)階段成本預(yù)測(cè)做得很好，然而，一旦拿到工程，成本預(yù)測(cè)和成本實(shí)施就脫鉤了，使得成本管理與企業(yè)戰(zhàn)略不能有機(jī)融合。

有的電力施工企業(yè)甚至在成本管理方面沒(méi)有制定相關(guān)的企業(yè)戰(zhàn)略，缺乏成本管理的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，容易導(dǎo)致短期行為，不能形成企業(yè)長(zhǎng)期的成本優(yōu)勢(shì)，阻礙了電力施工企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。如在施工過(guò)程中遇到的一些突發(fā)性問(wèn)題，在問(wèn)題處理上可能僅僅就事論事，而忽略了對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)影響。特別是一些責(zé)任賠償問(wèn)題，處理不好會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)的信譽(yù)，從而使得以后的工程競(jìng)標(biāo)難度加大，業(yè)主可能寧愿把工程承包給報(bào)價(jià)雖高但信譽(yù)好的企業(yè)。

(三)成本考核機(jī)制不科學(xué)

電力施工企業(yè)不同于其他行業(yè)，企業(yè)跟著工程走，可能同一時(shí)間同時(shí)進(jìn)行幾個(gè)工程項(xiàng)目，也可能同一地域同時(shí)進(jìn)行幾個(gè)工程項(xiàng)目，并且各工程項(xiàng)目的工期不同。所以，電力施工企業(yè)的成本管理要有自己的特點(diǎn)，實(shí)行項(xiàng)目成本責(zé)任制管理。完整的成本管理應(yīng)該包括成本控制體系的建立、成本內(nèi)控制度及臺(tái)賬的建立、成本核算及成本信息系統(tǒng)、成本監(jiān)督與反饋、考核兌現(xiàn)等各個(gè)方面的內(nèi)容，嚴(yán)格按事前、事中、事后進(jìn)行控制管理。整個(gè)體系的建立對(duì)企業(yè)責(zé)任成本管理起著指導(dǎo)性的作用。

但目前不少電力施工企業(yè)成本考核機(jī)制不科學(xué)，沒(méi)有按照工程項(xiàng)目進(jìn)行責(zé)任成本控制，或者雖建立了責(zé)任中心，但未對(duì)目標(biāo)成本進(jìn)行有效分解，造成責(zé)任成本管理在企業(yè)流于形式，起不到成本管理的作用。如企業(yè)總部費(fèi)用與具體的工程項(xiàng)目費(fèi)用不分，在對(duì)以某個(gè)項(xiàng)目作為責(zé)任中心的成本控制進(jìn)行業(yè)績(jī)考核時(shí)，把其不能控制的總部費(fèi)用列支在內(nèi)，使得業(yè)績(jī)考核不公平，起不到應(yīng)有的促進(jìn)積極性的作用。

(四)受網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)發(fā)展緩慢的影響，信息處理不及時(shí)，使得成本決策滯后

由于電力施工企業(yè)自身的特點(diǎn)，即全國(guó)各地都有工程項(xiàng)目，各工程項(xiàng)目的財(cái)務(wù)人員在網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)不發(fā)達(dá)的情況下。很難確保該項(xiàng)目的成本發(fā)生情況及時(shí)匯報(bào)給總公司，況且還得考慮財(cái)務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)陌踩?，使得公司總部不能及時(shí)順利地做到總成本的優(yōu)化和決策。三、應(yīng)對(duì)策略

(一)電力施工企業(yè)成本控制的原則

1、全員參與原則。不管是對(duì)公司總部還是各工程項(xiàng)目，成本控制是有利于整個(gè)企業(yè)的一項(xiàng)活動(dòng)，需要全體員工的共同努力。企業(yè)成本是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的指標(biāo)，涉及公司總部、項(xiàng)目組的各個(gè)部門(mén)和單位的成本的所有要素，因此，要降低成本，實(shí)現(xiàn)成本計(jì)劃，就必須充分調(diào)動(dòng)每個(gè)部門(mén)、每個(gè)員工控制成本和關(guān)心成本的積極性和主動(dòng)性，做到全員控制成本。

2、工程項(xiàng)目全過(guò)程成本控制原則。針對(duì)于具體的工程項(xiàng)目的成本控制，要做到善始善終，從項(xiàng)目投標(biāo)到中標(biāo)的成本預(yù)測(cè)，進(jìn)入實(shí)施階段后要經(jīng)過(guò)施工準(zhǔn)備、工程施工、竣工驗(yàn)收、回訪保修等幾個(gè)重要階段，每一個(gè)階段都伴隨著人力、物力的消耗及費(fèi)用的支出，所以，成本控制工作也貫穿于整個(gè)工程項(xiàng)目過(guò)程。

(二)具體的成本控制策略

1、實(shí)施科學(xué)的工程項(xiàng)目責(zé)任制成本管理。以具體的工程項(xiàng)目作為一個(gè)責(zé)任中心，進(jìn)行成本控制，建立和完善有效的管理與控制體系，更好地運(yùn)用項(xiàng)目經(jīng)理制，項(xiàng)目經(jīng)理就是成本控制的責(zé)任人，以項(xiàng)目經(jīng)理為第一責(zé)任人，各個(gè)管理層和施工班組參與其中，從項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)管理人員都必須落實(shí)成本管理責(zé)任，明確職責(zé)，并且成本控制體系應(yīng)根據(jù)工程的進(jìn)展和需要及時(shí)調(diào)整和完善。

建立工程項(xiàng)目成本風(fēng)險(xiǎn)控制預(yù)警機(jī)制，強(qiáng)化財(cái)務(wù)監(jiān)控功能，雖然各工程項(xiàng)目空間上與總部有一定的距離，但總部應(yīng)隨時(shí)派人跟蹤項(xiàng)目資金流向，或者使各項(xiàng)目財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人輪崗，以減少資金流失的可能。加強(qiáng)對(duì)工程項(xiàng)目成本控制風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)管和控制，以指引企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、預(yù)警資金流可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，從而保證企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)始終處于可控、在控狀態(tài)，有效提高企業(yè)防范各種財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力。

加強(qiáng)事前預(yù)測(cè)、事中控制和事后分析，協(xié)助總部及項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)層及時(shí)做出決策，協(xié)調(diào)資金供求平衡，化解財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)，為決策層調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略提供有價(jià)值的信息。

2、加強(qiáng)安全管理，盡可能避免事故損失。近年來(lái)，安全事故發(fā)生頻繁，尤其是作為安全事故高發(fā)行業(yè)的施工企業(yè)，安全事故造成的人員以及財(cái)產(chǎn)損失一般都較為嚴(yán)重，一旦發(fā)生將使成本及劇增加，還會(huì)影響企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。所以，企業(yè)對(duì)于安全生產(chǎn)的每一項(xiàng)工作，都必須嚴(yán)格按照程序進(jìn)行。開(kāi)工前進(jìn)行安全技術(shù)檢測(cè)，環(huán)境合理度檢查。施工過(guò)程中進(jìn)行安全文明檢查，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)整個(gè)工期的安全施工。用料結(jié)束后要清理現(xiàn)場(chǎng)殘料，一是可以使得工程更順利地進(jìn)行，二是可以出售殘料降低成本。工程結(jié)束后，要做好安全隱患排查工作，保證產(chǎn)品的最后把關(guān)工作。同時(shí)，注意環(huán)境保護(hù)和環(huán)境衛(wèi)生工作，定期檢查考核，實(shí)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生的一貫化，從另一側(cè)面保證了安全施工。

3、加強(qiáng)質(zhì)量成本的控制。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，為客戶(hù)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，也就意味著花費(fèi)更高的成本。質(zhì)量成本管理的關(guān)鍵就是要在質(zhì)量和成本之間尋求一種動(dòng)態(tài)的平衡。成本控制者應(yīng)深刻理解并分析質(zhì)量與成本的關(guān)系，在施工管理過(guò)程中，加強(qiáng)質(zhì)量管理，避免因工程質(zhì)量不過(guò)關(guān)而帶來(lái)的損失。質(zhì)量不過(guò)關(guān)和安全事故不同，前者的發(fā)生更多的是因主觀因素，而后者的發(fā)生更多地與操作失誤等非主觀因素有關(guān)。企業(yè)不能因?yàn)楣?jié)省成本，就偷工減料產(chǎn)生豆腐渣工程。

質(zhì)量成本是指工程項(xiàng)目為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用，以及未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的一切損失費(fèi)用之和。質(zhì)量成本可分為兩類(lèi)：一類(lèi)是因偷工減料而引起的故障成本，包括施工項(xiàng)目?jī)?nèi)部故障成本和外部故障成本。另一類(lèi)是控制成本，包括鑒定成本和預(yù)防成本，屬于質(zhì)量保證費(fèi)用，是正常成本，與質(zhì)量水平成正比關(guān)系。鑒定成本即質(zhì)量檢驗(yàn)費(fèi)用，該項(xiàng)費(fèi)用是不可避免會(huì)發(fā)生的，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定辦理，質(zhì)量預(yù)防費(fèi)用即對(duì)事故要做好預(yù)防措施，以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的發(fā)生，將事后控制轉(zhuǎn)為事前控制。

篇7

二、我國(guó)電力企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理模式現(xiàn)狀與發(fā)展需求

目前，我國(guó)電力企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理模式主要為分散式管理模式。這種模式的特征主要表現(xiàn)為：多數(shù)電力企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有建立清晰、明確的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理制度；未能在電力企業(yè)中建構(gòu)起知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理分散在各個(gè)現(xiàn)有的機(jī)構(gòu)中，有生產(chǎn)技術(shù)部門(mén)、科技管理部門(mén)、法務(wù)部等等，管理分散；對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理的制度設(shè)計(jì)及其戰(zhàn)略管理和商務(wù)管理理念形成時(shí)滯，難以有效設(shè)計(jì)出普遍適用的管理制度，難以有效實(shí)施和推進(jìn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的戰(zhàn)略管理和商務(wù)管理。與此同時(shí)，我國(guó)電力企業(yè)目前正處于智能電網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展時(shí)期，對(duì)創(chuàng)新技術(shù)的強(qiáng)烈需求促使電力企業(yè)急需贏得核心技術(shù)，加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管控能力是十分迫切的。知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理模式歸其根本是對(duì)知識(shí)創(chuàng)新的管理。20世紀(jì)末期以來(lái)，由于企業(yè)產(chǎn)品的生命周期逐漸縮短，而技術(shù)復(fù)雜程度則日益提高，并且伴隨知識(shí)更新速度的加快，企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈陸續(xù)出現(xiàn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理“短板”環(huán)節(jié)。面對(duì)外部創(chuàng)新環(huán)境的變遷和密集技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)的出現(xiàn)，我國(guó)企業(yè)應(yīng)樹(shù)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理模式及其理念，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源與能力的有效組合，獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為突破跨國(guó)公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)壁壘贏得主動(dòng)權(quán)。國(guó)資委于2009年和2011年分別《關(guān)于加強(qiáng)中央企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》和《關(guān)于加強(qiáng)中央企業(yè)科技創(chuàng)新工作的意見(jiàn)》，就中央企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作提出了系列意見(jiàn)和要求。對(duì)于中央企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理的運(yùn)作模式和工作機(jī)制，國(guó)資委明確提出：“逐步推動(dòng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)由下屬企業(yè)分散管理向集團(tuán)集中管理轉(zhuǎn)變。要在中央企業(yè)集團(tuán)層面盡快明確知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作綜合協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步增強(qiáng)集團(tuán)知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作的管控能力?！边@為包括大型電力企業(yè)在內(nèi)的中央企業(yè)深化知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作營(yíng)造了良好的政策環(huán)境。

三、適應(yīng)我國(guó)電力企業(yè)發(fā)展需求的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理模式構(gòu)建

通過(guò)對(duì)我國(guó)電力企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理模式的現(xiàn)狀、發(fā)展需求的分析及其與國(guó)外大型企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理模式的對(duì)比，不難看出，我國(guó)電力企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理模式構(gòu)建可以從以下幾個(gè)方面著手。

1．構(gòu)建集中式的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理模式相比分散式管理模式，集中式知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理模式更適合大型電力企業(yè)。知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理首先需要進(jìn)行數(shù)量上的積累，但這僅僅是低層次的發(fā)展模式，電力企業(yè)要實(shí)現(xiàn)自主創(chuàng)新，必須在此基礎(chǔ)上對(duì)具有不同價(jià)值創(chuàng)造貢獻(xiàn)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)采取經(jīng)營(yíng)管理上的區(qū)別對(duì)待?；陔娏π袠I(yè)的定位目標(biāo)，需要在特定的管理理念下，內(nèi)化知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律制度于企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理活動(dòng)中，并結(jié)合政府政策和社會(huì)因素，建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)集中式資產(chǎn)管理模式，才能使電力行業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)資源得到更集中的管理，并且進(jìn)行資源的有效整合，發(fā)揮電力企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)我國(guó)電力行業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上的整體競(jìng)爭(zhēng)力。我國(guó)電力企業(yè)應(yīng)改變傳統(tǒng)的分散式知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理模式，設(shè)立企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理部門(mén)，將分屬于不同部門(mén)的專(zhuān)利管理權(quán)、商標(biāo)管理權(quán)、商業(yè)秘密管理權(quán)、知名產(chǎn)品管理權(quán)和反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)管理權(quán)等統(tǒng)統(tǒng)收歸該部門(mén)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理權(quán)內(nèi)，減少多部門(mén)多層級(jí)的能耗，以簡(jiǎn)明有效的模式集中有效地處理知識(shí)財(cái)產(chǎn)實(shí)務(wù)。根據(jù)電力企業(yè)專(zhuān)利工作的基本任務(wù)，電力企業(yè)專(zhuān)利管理機(jī)構(gòu)在企業(yè)組織機(jī)構(gòu)中所處的位置應(yīng)當(dāng)有利于發(fā)揮出以下兩方面的作用：一方面，能比較直接地了解企業(yè)最高決策層的意圖，從而易于根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略開(kāi)展專(zhuān)利活動(dòng)；另一方面，又能貼近企業(yè)的研究開(kāi)發(fā)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，從而有利于發(fā)揮出對(duì)各相關(guān)方面的參謀和服務(wù)作用，并有利于對(duì)各部門(mén)的專(zhuān)利工作提出協(xié)調(diào)性的意見(jiàn)和建議。同時(shí)應(yīng)明確規(guī)定企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理機(jī)構(gòu)有穩(wěn)定的經(jīng)費(fèi)來(lái)源，可參照發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)的做法，從企業(yè)年銷(xiāo)售額中按比例提成。只有擁有充足的經(jīng)費(fèi)，企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理機(jī)構(gòu)才能強(qiáng)有力地開(kāi)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)各項(xiàng)工作，制定相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的各項(xiàng)權(quán)益。

2．設(shè)立專(zhuān)門(mén)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)部門(mén)我國(guó)的電力企業(yè)多為集團(tuán)式發(fā)展，分公司、子公司眾多，所涉及的行業(yè)分類(lèi)廣、技術(shù)發(fā)展快，因此，需要更加明確的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理組織架構(gòu)。建議在總公司內(nèi)部設(shè)立一個(gè)專(zhuān)門(mén)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)部門(mén)，負(fù)責(zé)整個(gè)集團(tuán)的專(zhuān)利申請(qǐng)、科技項(xiàng)目的檢索分析等工作，對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的獲取能夠做到專(zhuān)業(yè)、快捷，能對(duì)文件進(jìn)行檢索、跟蹤，并且對(duì)各種檢索分析工作做好記錄存檔。同時(shí)，建立隸屬于層次較高的分子公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理部門(mén)，對(duì)分子公司的具體知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理工作以及技術(shù)方向進(jìn)行把控，統(tǒng)一按照總公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略進(jìn)行運(yùn)作，最大限度地保護(hù)總公司的整體利益。此外，研究開(kāi)發(fā)的費(fèi)用可由總公司預(yù)付給子公司，專(zhuān)利權(quán)與授權(quán)后的所有事宜全部由總公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理部門(mén)統(tǒng)籌負(fù)責(zé)。

3．構(gòu)建知識(shí)產(chǎn)權(quán)“一體化”管理組織架構(gòu)筆者建議，我國(guó)電力企業(yè)應(yīng)成立集團(tuán)中專(zhuān)門(mén)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)中心，充分利用系統(tǒng)外知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)資源，建立資源共享的知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)體系，研制公司專(zhuān)利工作的信息系統(tǒng)，提供專(zhuān)利申請(qǐng)、咨詢(xún)、培訓(xùn)和分析等服務(wù)，培養(yǎng)、建立專(zhuān)利分析團(tuán)隊(duì)，為推動(dòng)公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作全面深化提供有力的保障。應(yīng)將整個(gè)電力企業(yè)的情報(bào)技術(shù)和力量匯集起來(lái)，共同為各單位和部門(mén)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、規(guī)范化、廣泛化的全網(wǎng)一體化情報(bào)服務(wù)。此種一體化管理架構(gòu)，其實(shí)質(zhì)是將原來(lái)分散的、各自為政的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理工作逐步統(tǒng)一管理制度和方法，同時(shí)提升到集團(tuán)層面進(jìn)行管控。

4．加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)人才建設(shè)由于知識(shí)產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域的特殊性，以及電力技術(shù)的專(zhuān)業(yè)性，電力企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)專(zhuān)職管理人員需要熟悉知識(shí)產(chǎn)權(quán)的相關(guān)知識(shí)，有較高的業(yè)務(wù)水平以及一定的技術(shù)研發(fā)水平，是能夠指導(dǎo)和引領(lǐng)單位知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作的專(zhuān)家型人才。隨著電力企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作深度和廣度的增加，電力企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)部門(mén)的人員需要成長(zhǎng)為知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的專(zhuān)門(mén)人才。

篇8

中圖分類(lèi)號(hào)：TU229文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2011）12-0236-01

一、客戶(hù)知識(shí)的概念

客戶(hù)知識(shí)就是客戶(hù)與企業(yè)在交易及交流過(guò)程中，需要、產(chǎn)生或擁有的一種經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值、情境信息和專(zhuān)家洞察力的動(dòng)態(tài)組合，它所構(gòu)成的框架能夠提供評(píng)價(jià)和吸收新的經(jīng)驗(yàn)與信息。關(guān)于客戶(hù)的知識(shí)。這類(lèi)知識(shí)描述的是客戶(hù)的基本情況，包括客戶(hù)的人文統(tǒng)計(jì)信息、客戶(hù)的歷史購(gòu)買(mǎi)信息等?？蛻?hù)擁有的知識(shí)。即企業(yè)通過(guò)各種途徑搜集和形成的關(guān)于企業(yè)、市場(chǎng)及其它競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品、服務(wù)等方面的知識(shí)。企業(yè)通過(guò)與客戶(hù)交流獲取這類(lèi)知識(shí)可以改進(jìn)服務(wù)、革新產(chǎn)品、及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求的變化，調(diào)整相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。

二、電梯企業(yè)概況

國(guó)內(nèi)某電梯有限公司是電梯和自動(dòng)扶梯行業(yè)內(nèi)一家全球性的公司，從事電梯和自動(dòng)扶梯的制造、銷(xiāo)售、安裝、維修保養(yǎng)和更新改造，并為自動(dòng)門(mén)提供維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)。作為世界第四大電梯和自動(dòng)扶梯公司，國(guó)內(nèi)某的信息化程度比較高。在生產(chǎn)上，有企業(yè)生產(chǎn)平臺(tái)即“企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)”-ERP。這個(gè)企業(yè)管理軟件系統(tǒng)使得國(guó)內(nèi)某實(shí)現(xiàn)了全球范圍內(nèi)的多工廠、多地點(diǎn)的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作。在客戶(hù)管理上，國(guó)內(nèi)某有客戶(hù)交互平臺(tái)。通過(guò)客戶(hù)交互平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售自動(dòng)化、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)服務(wù)中心等管理并獲得了一定的市場(chǎng)。僅通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新并不能使國(guó)內(nèi)某保持長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。上菱、蒂森等電梯企業(yè)也有成熟的ERP/CRM，并以?xún)?yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，贏得了相當(dāng)大的市場(chǎng)占有率。這些都對(duì)國(guó)內(nèi)某電梯構(gòu)成了極大的挑戰(zhàn)。

三、存在的問(wèn)題及對(duì)策

通過(guò)在國(guó)內(nèi)某公司的調(diào)研發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)問(wèn)題。電梯安裝人員、技術(shù)支持工程師、銷(xiāo)售商等基層人員，他們能直接面對(duì)客戶(hù)，知道各種各樣的客戶(hù)問(wèn)題，從電梯的內(nèi)飾古板到種種技術(shù)、服務(wù)抱怨；他們還知道對(duì)于同樣的問(wèn)題，其它電梯公司是怎樣讓客戶(hù)滿(mǎn)意的。而這些寶貴的客戶(hù)知識(shí)卻沒(méi)有在公司的運(yùn)作中起到應(yīng)有的作用。綜合起來(lái)有如下幾方面的因素：首先，對(duì)基層人員的忽視?；鶎尤藛T數(shù)量多，職位低，沒(méi)有人關(guān)心他們對(duì)實(shí)際情況的把握，他們也沒(méi)有意識(shí)把了解的客戶(hù)信息往上傳達(dá)。其次，現(xiàn)場(chǎng)辦公條件的限制。因?yàn)轫?xiàng)目施工的地點(diǎn)分散，在現(xiàn)場(chǎng)辦公的通訊設(shè)施只有電話(huà)，影響了信息的快速有效傳達(dá)。再次，缺乏有效系統(tǒng)的支持。公司具有生產(chǎn)平臺(tái)、客戶(hù)交互平臺(tái)，現(xiàn)在缺少的是一個(gè)核心平臺(tái)-客戶(hù)知識(shí)平臺(tái)。最后，缺乏有效的激勵(lì)制度促使員工對(duì)客戶(hù)知識(shí)的獲取、共享和創(chuàng)新。問(wèn)題被提出來(lái)以后，公司立刻采取的相應(yīng)的措施。首先，建立一個(gè)客戶(hù)知識(shí)管理系統(tǒng)(CKMS)，為客戶(hù)知識(shí)管理提供技術(shù)基礎(chǔ)。其次，在人力資源制度上制定了激勵(lì)制度，引起每位員工對(duì)“客戶(hù)知識(shí)”的重視，激發(fā)員工的積極性。最后，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)通訊設(shè)施的完善，保障信息的快速有效的傳達(dá)。

四、客戶(hù)知識(shí)管理系統(tǒng)的構(gòu)建方法

1.CKMS的概念模型和總體構(gòu)思

客戶(hù)知識(shí)管理系統(tǒng)的建立需要一個(gè)總體的概念模型，根據(jù)這個(gè)基本概念模型的指導(dǎo)，來(lái)對(duì)客戶(hù)知識(shí)管理系統(tǒng)進(jìn)行構(gòu)建。模型中管理者是核心部分，他們和整個(gè)客戶(hù)知識(shí)管理系統(tǒng)緊密結(jié)合在一起，對(duì)組織和地點(diǎn)有價(jià)值的新知識(shí)進(jìn)行定義。決策者使用已有的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，定義外部知識(shí)與組織數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)部之間的可能關(guān)系。管理者得出一個(gè)關(guān)于此關(guān)系的假設(shè)。分析模塊對(duì)這個(gè)假設(shè)進(jìn)行檢測(cè)并把得出的檢測(cè)結(jié)果返給決策者。如果決策者確定該分析結(jié)果是有價(jià)值的，那么這個(gè)結(jié)果就被定位在客戶(hù)知識(shí)庫(kù)里面。反之，假設(shè)關(guān)系被打回到潛在關(guān)系的存儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)里面。咨詢(xún)模塊可以基于以上的假設(shè)產(chǎn)生新的模塊，而發(fā)現(xiàn)模塊可以使用系統(tǒng)中已經(jīng)存在的客戶(hù)知識(shí)來(lái)繼承新的假設(shè)。CKMS應(yīng)具備客戶(hù)知識(shí)管理的4個(gè)基本職能，即外化、內(nèi)化、中介和認(rèn)知。CKMS的最主要特征就是“以人為本”。它是人在企業(yè)管理中對(duì)其集體的客戶(hù)知識(shí)與技能的捕獲和運(yùn)用的過(guò)程。在整個(gè)管理過(guò)程中最大限度地實(shí)現(xiàn)客戶(hù)知識(shí)共享，以便達(dá)到將最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?，使他們能夠做出最恰?dāng)?shù)臎Q策。客戶(hù)知識(shí)管理的關(guān)鍵是知識(shí)創(chuàng)新。他要將每個(gè)成員蘊(yùn)藏的隱性知識(shí)，轉(zhuǎn)化為可以有組織所共享的顯性知識(shí)。KMS能夠?qū)⒚總€(gè)成員納入管理范圍之內(nèi)，為其提供創(chuàng)新所必需的知識(shí)，通過(guò)規(guī)定的知識(shí)創(chuàng)新步驟、設(shè)計(jì)好的知識(shí)表達(dá)的規(guī)范格式來(lái)引導(dǎo)成員將其隱性知識(shí)顯性化。

2.系統(tǒng)的功能框架與各個(gè)模塊設(shè)計(jì)

本文創(chuàng)建一種基于Web的企業(yè)KMS的模型框架。以知識(shí)桌面為分界將CKMS分為內(nèi)和外兩個(gè)基于Web的層面，即連接各類(lèi)人員的網(wǎng)絡(luò)和支撐系統(tǒng)功能的信息技術(shù)。外層由3部分組成：①I(mǎi)ntranet，它是用于連接企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的虛擬網(wǎng)絡(luò)；②Internet，它是用網(wǎng)絡(luò)將外部用戶(hù)和企業(yè)連接起來(lái)的邏輯結(jié)構(gòu)。二者可以使用多種交互訪問(wèn)途徑如Web頁(yè)面、語(yǔ)音、網(wǎng)絡(luò)電視、網(wǎng)絡(luò)尋呼等管理和匯集各種客戶(hù)知識(shí)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)知識(shí)的提供和收集；③合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，它是用于連接外部組織(如供應(yīng)商，賣(mài)方)的虛擬網(wǎng)絡(luò)，可以為企業(yè)提供潛在的，大量可供開(kāi)發(fā)利用的客戶(hù)知識(shí)資源，可以使企業(yè)有效地和其他組織進(jìn)行客戶(hù)知識(shí)交流和共享。內(nèi)層是企業(yè)客戶(hù)知識(shí)管理活動(dòng)的工具。它包括以下幾個(gè)部分：①客戶(hù)知識(shí)中心是KMS的核心，它主要由客戶(hù)知識(shí)庫(kù)和知識(shí)地圖組成；②客戶(hù)知識(shí)分析主要是利用一些方法對(duì)客戶(hù)知識(shí)進(jìn)行搜索或數(shù)據(jù)挖掘；③實(shí)時(shí)決策支持包括工作流和辦公自動(dòng)化等前臺(tái)系統(tǒng)及各種后臺(tái)決策支持系統(tǒng)。④系統(tǒng)管理包括對(duì)客戶(hù)知識(shí)管理平臺(tái)的管理、安全及目錄的管理等；⑤分布式客戶(hù)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)是客戶(hù)知識(shí)的廣泛性的又一種體現(xiàn)，對(duì)于規(guī)模比較大的企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要多個(gè)具有相當(dāng)規(guī)模的客戶(hù)知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)協(xié)同工作，共同完成對(duì)客戶(hù)知識(shí)的獲取、存儲(chǔ)和轉(zhuǎn)移。

篇9

監(jiān)視和測(cè)量是以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，標(biāo)準(zhǔn)GB/T19001-2008/ISO9001-2008《質(zhì)量管理體系 要求》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“標(biāo)準(zhǔn)”）要求對(duì)質(zhì)量管理過(guò)程、產(chǎn)品特性和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量；在實(shí)踐中正確理解和應(yīng)用7.5.1.e、8.2.3和8.2.4條款要求的監(jiān)視和測(cè)量是提高質(zhì)量管理績(jī)效的重要保障，本文主要通過(guò)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)8.2.3和8.2.4條款的分析、應(yīng)用，辨析了對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品"監(jiān)視和測(cè)量"的異同，并結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)7.5.1.e條款的要求進(jìn)一步厘清二者的關(guān)系。

1.過(guò)程的監(jiān)視與測(cè)量

標(biāo)準(zhǔn)8.2.3 ：“組織應(yīng)采用適宜的方法對(duì)質(zhì)量管理體系過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視，并在適用時(shí)進(jìn)行測(cè)量。這些方法應(yīng)證實(shí)過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。當(dāng)未能達(dá)到所策劃的結(jié)果時(shí)，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募m正和糾正措施”，該條款要求監(jiān)視和測(cè)量的對(duì)象是“過(guò)程，并且必須采用適宜的方法對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視，而測(cè)量則是在適當(dāng)?shù)臈l件下才會(huì)采用”，對(duì)“過(guò)程”監(jiān)視和測(cè)量的目的是證實(shí)“過(guò)程”實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力的認(rèn)定，比如，某組織策劃焊接一次合格率的質(zhì)量目標(biāo)為90％，組織通過(guò)一段時(shí)間（假定連續(xù)3月）的過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量，發(fā)現(xiàn)一次合格率僅為75％，經(jīng)過(guò)分析，確定造成一次合格率低的主要原因是部分新焊工的施焊能力尚未達(dá)到熟練技工的平均技能水平，通過(guò)對(duì)該階段焊接質(zhì)量一次合格率的監(jiān)視和測(cè)量，可以認(rèn)定該組織目前尚不具備達(dá)到原定策劃一次合格率90％質(zhì)量目標(biāo)所需能力；又如，某核電施工單位按核電業(yè)界慣例，建立了二級(jí)QC制度，QC1為作業(yè)班組的專(zhuān)職質(zhì)檢人員，其職責(zé)是對(duì)作業(yè)班組的作業(yè)活動(dòng)（工序）進(jìn)行100％檢查，QC2是項(xiàng)目部的質(zhì)檢部，在QC1基礎(chǔ)上作10％抽檢，該單位的QA部在對(duì)該項(xiàng)目部質(zhì)量管理有效性的監(jiān)查中，發(fā)現(xiàn)QC1對(duì)作業(yè)班組所作的檢查率僅為65％，QC2的抽檢比例也遠(yuǎn)未達(dá)到10％的預(yù)定目標(biāo)，究其原因，主要是二級(jí)專(zhuān)職QC人員嚴(yán)重不足，無(wú)法達(dá)到QC1的100％和QC2的10％原定策劃?rùn)z查比例的管理目標(biāo)，通過(guò)對(duì)此過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量，QA部認(rèn)定目前總部為項(xiàng)目部配備的二級(jí)QC人員尚不能達(dá)到原定管理目標(biāo)的能力?？梢?jiàn)，標(biāo)準(zhǔn)8.2.3條款要求監(jiān)視和測(cè)量的對(duì)象是“過(guò)程”，其目的是證實(shí)過(guò)程實(shí)現(xiàn)策劃結(jié)果的能力。

對(duì)過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量的方法主要有：過(guò)程審核、專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督、過(guò)程有效性評(píng)估、過(guò)程的檢查、隨機(jī)抽檢、特殊過(guò)程參數(shù)的連續(xù)監(jiān)控等方法，監(jiān)視和測(cè)量產(chǎn)品生產(chǎn)的過(guò)程是否符合或達(dá)到原定策劃結(jié)果的能力。

對(duì)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量還會(huì)涉及對(duì)影響過(guò)程能力各因素（即通常所說(shuō)的對(duì)“人、機(jī)、料、法、環(huán)”的控制這五方面因素）對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量實(shí)現(xiàn)過(guò)程是否達(dá)到預(yù)定策劃結(jié)果，當(dāng)證實(shí)無(wú)法達(dá)到預(yù)定策劃結(jié)果時(shí)，應(yīng)采取糾正和預(yù)防措施，在“人、機(jī)、料、法、環(huán)”五方面提升能力，確保達(dá)到原定策劃的結(jié)果或目標(biāo)。

2.產(chǎn)品的監(jiān)視與測(cè)量

標(biāo)準(zhǔn)8.2.4 ：組“織應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的特性進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，以驗(yàn)證產(chǎn)品要求已得到滿(mǎn)足。這種監(jiān)視和測(cè)量應(yīng)依據(jù)所策劃的安排在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的適當(dāng)階段進(jìn)行”。該條款主要是針對(duì)“產(chǎn)品特性”進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，其目的是驗(yàn)證產(chǎn)品的質(zhì)量是否符合相關(guān)規(guī)程規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，其范圍不僅指最終產(chǎn)品質(zhì)量，也包括對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程各階段產(chǎn)品（如半成品）的監(jiān)視和測(cè)量，以及對(duì)原材料采購(gòu)驗(yàn)收過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量，正如標(biāo)準(zhǔn)所說(shuō)“這種監(jiān)視和測(cè)量應(yīng)依據(jù)所策劃的安排在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的適當(dāng)階段進(jìn)行”。對(duì)產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量的策劃時(shí)，應(yīng)規(guī)定：①監(jiān)視測(cè)量時(shí)點(diǎn)（進(jìn)貨檢驗(yàn)、生產(chǎn)過(guò)程的半成品、最終成品）；②監(jiān)視測(cè)量依據(jù)（規(guī)定應(yīng)執(zhí)行的規(guī)程規(guī)范，確定產(chǎn)品放行或交付準(zhǔn)則）；③監(jiān)視測(cè)量方法（確定抽檢比例、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量文件的驗(yàn)證等）；④未經(jīng)檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格是否放行或交付，若放行，應(yīng)規(guī)定得到何種級(jí)別相關(guān)授權(quán)人員批準(zhǔn)，以及必須得到顧客的批準(zhǔn)等。

過(guò)程監(jiān)視測(cè)量”與“產(chǎn)品監(jiān)視測(cè)量”兩者存在一定差異，大致見(jiàn)表1。

3.對(duì)服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量

按照標(biāo)準(zhǔn)GB/T19000-2008/ISO9000：2005《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》中第3.4.2條款，服務(wù)也是一種產(chǎn)品，對(duì)于某些服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品，過(guò)程的監(jiān)視與測(cè)量和產(chǎn)品的監(jiān)視與測(cè)量不易區(qū)分，這是因?yàn)橥瓿煞?wù)提供的過(guò)程即是服務(wù)結(jié)果的產(chǎn)生（服務(wù)產(chǎn)品）。例如，工程管理公司為項(xiàng)目業(yè)主公司提供工程建設(shè)管理的服務(wù)，代行項(xiàng)目業(yè)主管理職責(zé)，對(duì)合同范圍內(nèi)的供方實(shí)施工程管理，公司對(duì)施工單位報(bào)審的施工方案審查時(shí)，對(duì)施工方案所提出的審查意見(jiàn)就是該公司的服務(wù)產(chǎn)品；當(dāng)該公司完成對(duì)工程的驗(yàn)收時(shí)，在告知項(xiàng)目公司哪些工程驗(yàn)收合格、哪些不合格即是向項(xiàng)目公司提供了該公司的服務(wù)產(chǎn)品?？梢?jiàn)，對(duì)于某些服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品，服務(wù)過(guò)程和服務(wù)產(chǎn)品是同時(shí)產(chǎn)生和完成的。因此，對(duì)此類(lèi)產(chǎn)品，無(wú)需注重區(qū)分是過(guò)程的監(jiān)視與測(cè)量還是產(chǎn)品的監(jiān)視與測(cè)量，而應(yīng)注重對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格的服務(wù)采取糾正或預(yù)防措施即可。

4.兩者之間的關(guān)聯(lián)性

標(biāo)準(zhǔn)中7.5.1.e：“實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量”。該條款和標(biāo)準(zhǔn)8.2.3及8.2.4的不同之處在于該條款強(qiáng)調(diào)的是對(duì)產(chǎn)品特性和過(guò)程特性進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，目的是確保這些特性控制在規(guī)程規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)允許的范圍內(nèi)，排除影響產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的各種因素，使產(chǎn)品質(zhì)量處于受控狀態(tài)中。由于標(biāo)準(zhǔn)8.2.3條款要求通過(guò)對(duì)“過(guò)程”監(jiān)視和測(cè)量來(lái)認(rèn)定“過(guò)程”是否具有實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力，如果過(guò)程所需的能力達(dá)不到策劃時(shí)所確定的要求，是很難實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的，因此8.2.3條款是7.5.1.e條款以及8.2.4條款的基礎(chǔ)，如果沒(méi)有實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力，就無(wú)法保證7.5.1.e條款所要求的產(chǎn)品特性處于受控狀態(tài)，更無(wú)法保證標(biāo)準(zhǔn)8.2.4條款產(chǎn)品符合規(guī)程規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。例如，我們要對(duì)焊工的施焊過(guò)程（如電流、溫度、充氬保護(hù)等環(huán)境條件參數(shù)）進(jìn)行監(jiān)視與測(cè)量，這屬于標(biāo)準(zhǔn)7.5.1.e條款的范圍，即對(duì)產(chǎn)品的特性進(jìn)行監(jiān)視與測(cè)量，確保這些工藝參數(shù)處于受控狀態(tài)，標(biāo)準(zhǔn)8.2.3條款所要求的監(jiān)視與測(cè)量是確保這些工藝參數(shù)處于穩(wěn)定狀態(tài)的過(guò)程的控制能力，如焊工技能、遵守操作規(guī)程和工藝卡的自覺(jué)性、焊機(jī)性能、充氬裝置等。當(dāng)這些過(guò)程能力得到保證時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)7.5.1.e條款所要求的過(guò)程特性參數(shù)就能得到保證，處于受控狀態(tài)，最終標(biāo)準(zhǔn)8.2.4條款所要求的產(chǎn)品（施焊）質(zhì)量就一定能得到保證。

5.小結(jié)

通過(guò)以上分析，可以看出過(guò)程和產(chǎn)品的監(jiān)視與測(cè)量的對(duì)象、目的、范圍、實(shí)施的時(shí)機(jī)會(huì)、方法以及人員等都有一定的差異，然而二者又是互相依存的，過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量是基礎(chǔ)，是確保產(chǎn)品特性處于受控狀態(tài)和產(chǎn)品符合顧客要求的保證。

參考文獻(xiàn)：

[1]中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院 GB/T19001―2008/ISO9001：2008質(zhì)量管理體系 要求[S].北京：中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社，2009.

[2]中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院 GB/T19000―2008/ISO9000：2005質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)[S].北京：中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社，2009.

篇10

中圖分類(lèi)號(hào)： F406 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：

一.工程建設(shè)中的成本控制內(nèi)容

(1)合同成本 電力建設(shè)施工企業(yè)所簽訂的合同主要有施工承包合同、勞務(wù)分包合同、專(zhuān)業(yè)分包合同以及物資采購(gòu)合同等。企業(yè)往往只重視中標(biāo)后的合同會(huì)簽，但工程開(kāi)始前及過(guò)程中對(duì)合同管理不夠重視，造成施工項(xiàng)目成本控制的被動(dòng)及效果不佳。應(yīng)當(dāng)充分重視合同的重要性，合同成本控制主要在以下幾個(gè)方面起到關(guān)鍵作用:工程量核定方式:工程款支付方式;違約責(zé)任及索賠規(guī)定 因此企業(yè)及項(xiàng)目管理人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)開(kāi)工前的合同分析，全面理解合同內(nèi)容及其存在的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行合同交底。在整個(gè)工程過(guò)程中使項(xiàng)目管理人員始終清楚地了解合同實(shí)施情況，對(duì)合同實(shí)施現(xiàn)狀、趨向和結(jié)果有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)。

設(shè)置專(zhuān)人管理，在施工過(guò)程中定期檢查合同執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，防止自身違約情況發(fā)生，同時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)合同對(duì)方違約情況，收集資料為施工索賠及時(shí)提供相關(guān)證據(jù)，用合同賦予的權(quán)利合理增加收入，減少支出。

(2)進(jìn)度控制

進(jìn)度控制是保證施工項(xiàng)目按期完成，合理安排資源供應(yīng)、節(jié)約工程成本的重要措施。進(jìn)度控制主要包括進(jìn)度計(jì)劃、計(jì)劃執(zhí)行、進(jìn)度統(tǒng)計(jì)、進(jìn)度跟蹤、計(jì)劃調(diào)整幾個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)度計(jì)劃是龍頭，必須先行和及時(shí)調(diào)整，它是其他計(jì)劃編制的依據(jù)。應(yīng)高度重視進(jìn)度計(jì)劃的編制工作，由于電力建設(shè)工程項(xiàng)目涉及多個(gè)專(zhuān)業(yè)，因此，編制時(shí)要考慮施工方案、施工隊(duì)伍施工能力、機(jī)械能力、天氣等因素，在充分理解合同、施工圖紙的基礎(chǔ)上由項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)同各專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行編制，確保編制的進(jìn)度計(jì)劃完整性、準(zhǔn)確性和可行性。

(3)技術(shù)管理

根據(jù)施工現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，科學(xué)規(guī)劃施工現(xiàn)場(chǎng)的布置，為減少浪費(fèi)，節(jié)約開(kāi)支創(chuàng)造條件;依據(jù)自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，充分調(diào)動(dòng)管理人員的積極性，開(kāi)展提合理化建議活動(dòng)，盡可能擴(kuò)大成本控制的范圍和深度。技術(shù)人員在整個(gè)項(xiàng)目成本管理中起著舉足輕重的作用，施工方案、材料消耗計(jì)劃、機(jī)械使用計(jì)劃等技術(shù)工作的結(jié)果，直接影響著項(xiàng)目的成本消耗。

(4)質(zhì)量成本和安全管理

質(zhì)量成本是指為保證和提高建設(shè)產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用，以及未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的一切損失費(fèi)用之和。必須加強(qiáng)質(zhì)量成本核算、分析及控制，嚴(yán)格按照施工圖紙及工程技術(shù)規(guī)范辦事，加強(qiáng)對(duì)施工人員、機(jī)械設(shè)備、材料、施工方案、施工作業(yè)環(huán)境等方面的控制，預(yù)防質(zhì)量事故的發(fā)生，使因質(zhì)量不合格而造成的各種返工、返修及停工損失等減少到最低限度。電力建設(shè)工程項(xiàng)目中存在高空立塔、基礎(chǔ)人工挖孔樁以及帶電調(diào)試等危險(xiǎn)性很高的作業(yè)，一旦發(fā)生事故，會(huì)造成嚴(yán)重?fù)p失。因此，必須對(duì)危險(xiǎn)源進(jìn)行辨識(shí)、分析并采取相應(yīng)的防范措施及應(yīng)急方案，使施工過(guò)程避免人身傷害、設(shè)備損失。

(5)機(jī)械管理

根據(jù)工程的需要科學(xué)、合理地選用機(jī)械規(guī)格型號(hào)，通過(guò)技術(shù)經(jīng)濟(jì)對(duì)比分析確定采用購(gòu)買(mǎi)或租借機(jī)械設(shè)備方案。機(jī)械管理內(nèi)容包括機(jī)械和消耗材料2個(gè)方面，建立各自管理流程并實(shí)施規(guī)范化管理。要充分發(fā)揮機(jī)械的效能，合理安排施工段落，以期提高現(xiàn)場(chǎng)機(jī)械的利用率，減少機(jī)械費(fèi)成本。定期保養(yǎng)機(jī)械，提高機(jī)械的完好率，為整體進(jìn)度提供保證。對(duì)于必須外租的機(jī)械設(shè)備，要搞好市場(chǎng)調(diào)查摸底，著重考慮使用計(jì)量方式和費(fèi)用結(jié)算方式對(duì)成本的影響。

(6)材料管理

電力建設(shè)工程項(xiàng)目材料成本占工程成本很大的比例。材料采購(gòu)要遵循。質(zhì)量好、價(jià)格低、運(yùn)距短的原則，進(jìn)場(chǎng)材料要正確計(jì)量，認(rèn)真驗(yàn)收，最大限度地減少采購(gòu)過(guò)程中的管理消耗。根據(jù)施工進(jìn)度計(jì)劃科學(xué)組織材料的使用計(jì)劃，避免停工待料。材料的領(lǐng)用應(yīng)嚴(yán)格控制，定期盤(pán)點(diǎn)，隨時(shí)掌握實(shí)際消耗和工程進(jìn)度的對(duì)比數(shù)據(jù)。對(duì)于周轉(zhuǎn)材料要及時(shí)回收、整理使用完畢及時(shí)退場(chǎng)，這樣有利于周轉(zhuǎn)使用和減少租賃費(fèi)用，從而降低成本。

二.加強(qiáng)前期規(guī)劃階段的工程造價(jià)管理

(1)確定好項(xiàng)目的建設(shè)規(guī)模

近幾年來(lái)，電網(wǎng)項(xiàng)目呈現(xiàn)高電壓、長(zhǎng)距離、大容量、多回路的建設(shè)趨勢(shì)，從不同程度上滿(mǎn)足了地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和用電負(fù)荷日益增長(zhǎng)的需要。但盲目建設(shè)和超規(guī)模建設(shè)的現(xiàn)象也屢有發(fā)生，我們認(rèn)為一個(gè)地區(qū)的電網(wǎng)建設(shè)一定要與當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展水平和用電負(fù)荷相適應(yīng)，不能一味追求“多”和“大”，要因地制宜的建設(shè)一批適應(yīng)性強(qiáng)的中小項(xiàng)目，大力推進(jìn)項(xiàng)目改造，最大限度地利用現(xiàn)有資源。同時(shí)在規(guī)劃時(shí)不僅要考慮建設(shè)成本，而且要考慮運(yùn)行成本，也要考慮社會(huì)效益。(2)確定好項(xiàng)目的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)是編制、評(píng)估項(xiàng)目可行性研究和投資估算的重要依據(jù)。建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)是否合理，對(duì)控制工程造價(jià)有很大影響。建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)技術(shù)進(jìn)步和投資者的實(shí)際情況制訂，標(biāo)準(zhǔn)訂得過(guò)高，只能無(wú)謂地增加造價(jià)，浪費(fèi)投資;標(biāo)準(zhǔn)訂得過(guò)低，達(dá)不到先進(jìn)適用、高效運(yùn)行、安全可靠的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，不利于技術(shù)進(jìn)步。因此，現(xiàn)階段大多數(shù)建設(shè)項(xiàng)目應(yīng)采用中等適用、適當(dāng)超前、安全可靠、運(yùn)行經(jīng)濟(jì)的標(biāo)準(zhǔn)，既要考慮現(xiàn)時(shí)投入，又要考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)效益。

(3)做好項(xiàng)目可行性研究及投資估算

項(xiàng)目的決策依據(jù)是可行性研究，投資估算是確定可行性研究階段工程總投資的限額。項(xiàng)目的可行性研究，必須達(dá)到初步設(shè)計(jì)的深度和細(xì)度，不僅要分析評(píng)價(jià)項(xiàng)目是否可行，更重要的是對(duì)多方案進(jìn)行優(yōu)化論證，投資估算必須準(zhǔn)確且能滿(mǎn)足限額設(shè)計(jì)和控制概算的要求。初步設(shè)計(jì)概算是項(xiàng)目投資的最高限額，必須控制在批準(zhǔn)的可行性研究投資估算范圍內(nèi)。因此，決策階段應(yīng)保證投資估算的準(zhǔn)確性。

三.加強(qiáng)設(shè)計(jì)階段工程造價(jià)的管理

(1)優(yōu)化設(shè)計(jì)方案，充分發(fā)揮投資效益。為了充分發(fā)揮投資效益，我們應(yīng)該注重設(shè)計(jì)優(yōu)化工作的管理，采取全過(guò)程、全專(zhuān)業(yè)的優(yōu)化措施。

(2)實(shí)行限額設(shè)計(jì)，加強(qiáng)投資控制力度。為了控制工程投資，我們要嚴(yán)格實(shí)行限額設(shè)計(jì)。初步設(shè)計(jì)是以確定的建設(shè)規(guī)模、建設(shè)內(nèi)容、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以建設(shè)投資估算為限額。施工圖設(shè)計(jì)是以初步設(shè)計(jì)審定的主要工程內(nèi)容為依據(jù)，以批準(zhǔn)的概算投資額為限額。在限額設(shè)計(jì)過(guò)程中，要做到對(duì)投資分解和工程量控制，按批準(zhǔn)的建設(shè)規(guī)模、建設(shè)內(nèi)容、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，將投資和主要工程量先行分解到各單項(xiàng)工程，然后再分到專(zhuān)業(yè)，實(shí)行限額設(shè)計(jì)。

(3)嚴(yán)格設(shè)計(jì)審查，合理確定工程投資。為了提高建設(shè)工程投資效益，保證建設(shè)工程質(zhì)量，確保工程設(shè)計(jì)技術(shù)先進(jìn)可靠、安全適用、經(jīng)濟(jì)合理，必須對(duì)初步設(shè)計(jì)實(shí)施審查。設(shè)計(jì)審查應(yīng)實(shí)行分級(jí)審查、歸口管理，初步設(shè)計(jì)未經(jīng)批準(zhǔn)的不得開(kāi)展施工圖設(shè)計(jì)、不得擅自開(kāi)工、不得簽定設(shè)備購(gòu)置合同。

四. 結(jié)束語(yǔ)

施工項(xiàng)目成本控制是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，以上講到的施工項(xiàng)目成本控制，在使用時(shí)需要靈活運(yùn)用，實(shí)際操作應(yīng) 因地制宜。不同的工程規(guī)模、不同工程特點(diǎn)、不同的電力建設(shè)企業(yè)、不同的管理體制都有差別。總之，施工項(xiàng)目成本控制和工程造價(jià)管理工作貫穿于工程建設(shè)的全過(guò)程，它直接關(guān)系到一個(gè)工程建設(shè)項(xiàng)目的順利實(shí)施與否，它與質(zhì)量、工期在工程建設(shè)過(guò)程中具有同等地位，二者緊密相連缺一不可，相輔相成。隨著中國(guó)電力市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)放，越來(lái)越多的企業(yè)加入到電力工程建設(shè)中來(lái)，施工項(xiàng)目成本控制和工程造價(jià)管理將會(huì)進(jìn)一步凸顯其管控效能。參考文獻(xiàn)

1 劉新月. 論電力施工企業(yè)成本管理與控制電力建設(shè)， 2006-1.

篇11

中圖分類(lèi)號(hào)：F272.9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1008-4428（2017）05-21 -02

班組是企業(yè)最基層的組織單元，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、管理思想和目標(biāo)最終要落實(shí)到班組。電力設(shè)計(jì)企業(yè)按照單一或相近專(zhuān)業(yè)設(shè)置班組，是班組員工高學(xué)歷、高技能、高素質(zhì)的特征。電力設(shè)計(jì)企業(yè)屬于知識(shí)密集型企業(yè)，以知識(shí)資產(chǎn)為核心的知識(shí)管理是企業(yè)能力建設(shè)的重要管理活動(dòng)。因此本文以班組為切入點(diǎn)，將學(xué)習(xí)型班組與知識(shí)管理理論相融合，在學(xué)習(xí)型班組建設(shè)中導(dǎo)入知識(shí)管理理論和方法體系，可為班組注入更大活力、帶來(lái)更高效率。

一、電力設(shè)計(jì)企業(yè)學(xué)習(xí)型班組與知識(shí)管理理論的融合

（一）學(xué)習(xí)型班組與知識(shí)管理

陳國(guó)權(quán)認(rèn)為學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)成員能夠有意識(shí)、系統(tǒng)和持續(xù)不斷地獲取知識(shí)、改善行為、優(yōu)化團(tuán)隊(duì)體系。學(xué)習(xí)型班組作為學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的一種，具有系統(tǒng)而有意思學(xué)習(xí)、不斷修正以及成員和諧健康發(fā)展等特點(diǎn)。

而知識(shí)是企業(yè)在知識(shí)社會(huì)中競(jìng)爭(zhēng)力的源泉，但知識(shí)本身并不會(huì)產(chǎn)生價(jià)值，知識(shí)只有通過(guò)管理和利用才能發(fā)揮作用。知識(shí)管理是指為了增強(qiáng)組織的績(jī)效而創(chuàng)造、獲取和使用知識(shí)的過(guò)程。知識(shí)管理是組織采取的一種有意識(shí)戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時(shí)間將最需要的知識(shí)傳送給最需要的人。知識(shí)管理是對(duì)一系列活動(dòng)和過(guò)程的管理，從而使知識(shí)價(jià)值最大化，提升組織競(jìng)爭(zhēng)力。中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)定義知識(shí)管理是對(duì)知識(shí)、知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程和知識(shí)的應(yīng)用進(jìn)行規(guī)劃和管理的活動(dòng)。

（二）學(xué)習(xí)型班組與知識(shí)管理融合的理論探討

兩種理論都突出了知識(shí)在組織中的核心、主導(dǎo)地位，但兩者在視角、模型、管理方式等方面存在不同之處：學(xué)習(xí)型組織重視組織內(nèi)部學(xué)習(xí)氛圍的創(chuàng)建以及人行為的改善，通過(guò)個(gè)人學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)的結(jié)合來(lái)推動(dòng)組織的進(jìn)步；知識(shí)管理從知識(shí)的角度分析知識(shí)在組織中的存在方式和活動(dòng)過(guò)程，不僅重視知識(shí)獲取，還強(qiáng)調(diào)知識(shí)共享和創(chuàng)新。學(xué)習(xí)是知識(shí)產(chǎn)生的過(guò)程，而現(xiàn)有知識(shí)又影響到未來(lái)的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)和知識(shí)相互交織、促進(jìn)的關(guān)系，為學(xué)習(xí)型班組與知識(shí)管理理論的融合提供了切入點(diǎn)。因此，兩者共同之處使兩者的融合成為可能，而不同之處又能形成互補(bǔ)，使融合成為必要。

知識(shí)與學(xué)習(xí)應(yīng)始終貫穿于班組工作和建設(shè)中：一方面，可依托學(xué)習(xí)型組織理論，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組為重點(diǎn)來(lái)促進(jìn)班組的建設(shè)。如營(yíng)造良好環(huán)境，建立激勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)員工將學(xué)習(xí)與崗位成才相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)工作和學(xué)習(xí)有機(jī)融合、互相促進(jìn)?；蚴谴罱▽W(xué)習(xí)平臺(tái)，打通學(xué)習(xí)交流渠道，形成全員、全過(guò)程學(xué)習(xí)局面。另一方面，依托知識(shí)管理理論方法對(duì)班組實(shí)施知識(shí)管理，鑒別梳理班組知識(shí)，對(duì)知識(shí)進(jìn)行科學(xué)分類(lèi)，運(yùn)用知識(shí)管理技術(shù)和工具，與生產(chǎn)管理系統(tǒng)相結(jié)合，在工作與學(xué)習(xí)中進(jìn)行知識(shí)的獲取、存儲(chǔ)、共享、應(yīng)用和創(chuàng)造，以提高個(gè)人和班組績(jī)效。因此，在班組建設(shè)中，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組與實(shí)施知識(shí)管理相輔相成。

二、電力設(shè)計(jì)企業(yè)學(xué)習(xí)型班組的知識(shí)管理應(yīng)用

（一）學(xué)習(xí)型班組的知識(shí)分類(lèi)

根據(jù)電力設(shè)計(jì)企業(yè)的知識(shí)特點(diǎn)，在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組活動(dòng)中對(duì)班組知識(shí)進(jìn)行科學(xué)分類(lèi)，可以有效地儲(chǔ)存、維護(hù)管理班組層面產(chǎn)生的知識(shí)，幫助員工快速、準(zhǔn)確地檢索到所需要的知識(shí)資源，有利于共享、學(xué)習(xí)和傳遞知識(shí)。班組層面的知識(shí)主要分為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)建設(shè)內(nèi)容兩大類(lèi)。

1.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系一般由技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)組成，班組內(nèi)部的管理制度則是班組根據(jù)自身的特點(diǎn)，依據(jù)企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)一步細(xì)化而形成的，更具操作性、適用性。其分類(lèi)如表1所示。

2.專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)建設(shè)作為班組的基礎(chǔ)建設(shè)工作，所形成的知識(shí)是開(kāi)展學(xué)習(xí)型班組活動(dòng)的重要資源，也是班組知識(shí)管理的核心內(nèi)容，對(duì)設(shè)計(jì)人員具有重要的技術(shù)指導(dǎo)作用，可幫助設(shè)計(jì)人員提高設(shè)計(jì)質(zhì)量和工作效率。其分類(lèi)如表2所示。

（二）學(xué)習(xí)型班組的知識(shí)管理應(yīng)用

學(xué)習(xí)型班組的知識(shí)管理正是以班組的知識(shí)資源為核心對(duì)象開(kāi)展獲取、存儲(chǔ)、共享與傳遞、應(yīng)用和創(chuàng)造等系列管理活動(dòng)來(lái)提高班組績(jī)效。

知識(shí)管理的核心流程由知識(shí)獲取、存儲(chǔ)、共享與傳遞、應(yīng)用、創(chuàng)造等核心活動(dòng)構(gòu)成，知識(shí)管理包括了能推進(jìn)整體核心流程的所有方法和工具。在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組活動(dòng)中，可以運(yùn)用知識(shí)管理的方法、技術(shù)和工具開(kāi)展各項(xiàng)知識(shí)活動(dòng)，來(lái)推進(jìn)知識(shí)管理在班組層面的實(shí)施，其具體應(yīng)用如下所述。

1.建設(shè)和諧的班組文化，創(chuàng)造有利于知識(shí)共享和傳遞的環(huán)境

和諧的班組文化，能夠創(chuàng)造出共享共通、共同感知的情境和氛圍，有利于在員工之間建立起相互信任與尊重、互幫互助、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作感情，有利于保持員工間溝通交流的順暢，促進(jìn)知識(shí)特別是隱性知識(shí)的共享和傳播。SECI模型中“隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為隱性知識(shí)的社會(huì)化過(guò)程”，是一個(gè)通過(guò)共享經(jīng)歷建立隱性知識(shí)的過(guò)程，如共享思維模式、隱性技能等。獲取隱性知識(shí)的關(guān)鍵是“經(jīng)歷”，特別是那些“共享的經(jīng)歷”。

2.構(gòu)建專(zhuān)業(yè)知識(shí)門(mén)戶(hù)，形成班組知識(shí)存儲(chǔ)和共享的知識(shí)庫(kù)

設(shè)計(jì)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、設(shè)計(jì)校審要點(diǎn)、強(qiáng)制性條文匯編、施工圖常見(jiàn)多發(fā)病、設(shè)計(jì)過(guò)程文件模板等知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)不僅需要存儲(chǔ)、維護(hù)和更新，而且需要共享和傳遞的便利手段，才能被有效地利用。班組按照前文所述的分類(lèi)體系構(gòu)建專(zhuān)業(yè)知識(shí)門(mén)戶(hù)，匯集設(shè)計(jì)工具、設(shè)計(jì)參考、質(zhì)量信息等專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，由班組技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)管理、建設(shè)，是員工學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的重要園地。

3.建立專(zhuān)業(yè)知識(shí)論壇，開(kāi)辟員工自由交流、傳遞知識(shí)的渠道

論壇里的知識(shí)形式更為自由、活潑，討論的范圍比較廣泛，既有對(duì)技術(shù)問(wèn)題的認(rèn)知和理解，又有個(gè)人對(duì)工程設(shè)計(jì)的心得體會(huì)，特別是員工的見(jiàn)解、感悟、經(jīng)驗(yàn)等隱性知識(shí)在論壇中易于共享和交流。在專(zhuān)業(yè)知識(shí)論壇中，由技術(shù)負(fù)責(zé)人擔(dān)任壇主并負(fù)責(zé)版面架構(gòu)、成員和資料維護(hù)，由業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任分版的版主并負(fù)責(zé)版內(nèi)文章內(nèi)容和質(zhì)量，從而保證了論壇知識(shí)的正確性、嚴(yán)肅性。專(zhuān)業(yè)知識(shí)論壇可以作為專(zhuān)業(yè)知識(shí)門(mén)戶(hù)的有益補(bǔ)充，壇主可以定期將論壇中的精華知識(shí)進(jìn)行歸納、整合，納入到專(zhuān)業(yè)知識(shí)門(mén)戶(hù)中，形成正式的組織知識(shí)。

4.組建專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)小組，在知識(shí)共享基礎(chǔ)上促進(jìn)班組知識(shí)創(chuàng)造與創(chuàng)新

班組可以運(yùn)用實(shí)體知識(shí)社群的理論，引導(dǎo)員工組成一些專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)的鉆研小組，規(guī)模一般在3～6人，可由具有某專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)特長(zhǎng)的專(zhuān)家和有共同興趣的員工構(gòu)成，也可以由某專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)豐富的資深員工和一些計(jì)算機(jī)能力強(qiáng)的新員工組成。專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)小組的成員由于對(duì)某項(xiàng)技術(shù)懷有共同的興趣和求知欲望而自愿組成團(tuán)隊(duì)，更能激發(fā)出學(xué)習(xí)、研究的活力，而且成員間對(duì)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的交流、共享更為積極、熱烈。這樣既能使專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)知識(shí)在小組內(nèi)擴(kuò)散、轉(zhuǎn)移，降低人員流動(dòng)造成知識(shí)流失的風(fēng)險(xiǎn)，又能通過(guò)成員間不斷地交換思路、進(jìn)行知識(shí)共享和互補(bǔ)，迸發(fā)出靈感，產(chǎn)生新知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)造、創(chuàng)新。

班組的知識(shí)管理應(yīng)用還有很多，如專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、“師帶徒”的培訓(xùn)方式、電子化學(xué)習(xí)、員工的個(gè)人知識(shí)管理等，就不再一一介B。

三、結(jié)語(yǔ)