時間：2024-02-29 14:43:17
序論：速發(fā)表網(wǎng)結合其深厚的文秘經(jīng)驗，特別為您篩選了11篇線上運營推廣方式范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！
目前，O2O營銷的核心點就是通過線上的營銷為線下引來更多的流量。因此，里德海司公司目前除了運營品牌的旗艦店以外，還做了一些為線下實體店做引流推廣的工作。
A.流量：進店顧客數(shù)量的增長
雙十一當天上午，科勒在蘇州紅星美凱龍的門店還未開門，就來了五六十位顧客排隊等候。這就是雙十一的線上預熱推廣，為實體門店做導流的結果。雙十一當天，科勒在蘇州紅星美凱龍的兩家門店實現(xiàn)銷售額200萬元。
B.效益：轉化率、客單價
這次線上為線下實體店的導流推廣，讓店面的運營經(jīng)理和導購員對線上線下的融合有了新的態(tài)度和看法，這就是線上導流的價值。但如何保證店鋪的利潤呢？科勒雙十一期間線上的轉化率為3‰，線下轉化率則達到30%，相差100倍。線上的客單價是2000元左右，線下的客單價超過萬元。這說明在線上引流的基礎上，線下的實體店前期要做好產(chǎn)品布局和導購團隊的培訓，才能有更好的效益。也進一步證明線上線下融合的價值。
C.關鍵點：轉化率
實現(xiàn)線上線下轉化率的最大化，是有效攤銷營銷成本的最好辦法之一。首先要做消費者分析，廠商最重要的就是以消費者為中心，O2O是消費者驅動思維下的營銷創(chuàng)新體系。消費者目前更多時間花在智能手機上，我們就要考慮如何通過手機引導消費者到實體店。
在做線上店鋪運營的過程中，我們首先將產(chǎn)品做分類。第一類屬于標準化強、快遞很方便的產(chǎn)品，適合做線上銷售，就直接在手機端等線上方式銷售，不要去線下店面做主推。
第二類，煙灶等涉及到安裝類的產(chǎn)品。如果附近有線下專業(yè)服務商，就適合通過線上成交，線下服務和深度營銷推廣結合的方式。
第三類是定制化產(chǎn)品，整體廚房、櫥柜、集成吊頂，適合將線上的客戶引流到線下店面。在做好線上線下產(chǎn)品差異化的基礎上，線下網(wǎng)點數(shù)量較多的品牌，也更適合將線上的消費者引導到線實體店面中去，實現(xiàn)高轉化率和高客單價。
通過今年雙十一，我們發(fā)現(xiàn)做好線上的引流，除了線上直接的廣告投放以外，將品牌推廣植入到文化娛樂生活當中，如在游戲平臺、信息搜索網(wǎng)站做推廣，效果都非常好。根據(jù)以上的分類，我們在運營齊家網(wǎng)的時候，就做了分類引流。例如，“齊家網(wǎng)十一送你5888元裝修大禮包”，將一部分消費者引導到線下店面中。一部分消費者則通過線上店面購買。在雙十一的晚會做聯(lián)合營銷，或者關聯(lián)產(chǎn)品的營銷，是很好的結合點。
品牌商業(yè)務模式的轉變
A.從賣產(chǎn)品到賣解決方案
消費者把時間花在旅游和休閑上，因此廠商的營銷模式也要發(fā)生轉變。從品牌方的角度，除了研發(fā)差異化的產(chǎn)品和服務，也要通過O2O的引流為經(jīng)銷商提供精準流量的服務，實現(xiàn)從單獨賣產(chǎn)品給消費者向提品+服務的解決方案轉型。否則，傳統(tǒng)線下的商鋪會死的很慘。
受“立邦刷新服務”的啟發(fā)，今年東方雨虹旗下的品牌洛迪墻面漆，提出了主要針對嬰兒房等注重環(huán)保的家庭局部空間改造的“點餐”煥新家服務線上線下營銷方案，除了推出了多種優(yōu)惠服務套餐，還實現(xiàn)PC端、移動端和線下的聯(lián)動。線上，消費者通過PC端，可以詳細了解煥新家的服務和流程，只需明確住房面積，使用計算機功能就能得到大概的煥新預算，并且能夠直接預約下單，方便快捷。“洛迪煥新家”微信公眾號平臺還實現(xiàn)了線上一鍵預約的方式。在線下，洛迪的煥新預案小組上門實地勘查消費者家庭的具體情況，采用專業(yè)探測儀器對不同的室內(nèi)裝修問題進行專項診斷，隨后安排專業(yè)人員與客戶溝通，為客戶服務。消費者可以體驗線上下單，線下一步到位的上門服務，刷新過程所有難題均由洛迪煥新團隊幫忙解決。將線上的客戶引流到線下，還避免了打價格戰(zhàn)的低層次營銷方式。
B.粉絲經(jīng)濟與會員營銷
小米與華為的雙十一競爭中，盡管在品牌和產(chǎn)品方面處于劣勢，但小米卻成功利用了粉絲經(jīng)濟與會員營銷的優(yōu)勢。這其實就是客戶關系管理，即CRM。
互聯(lián)網(wǎng)時期的CRM以及發(fā)展到了SCRM，即如何與客戶在日常社交化的互動，利用經(jīng)銷商和導購員的力量服務更多的會員，增強會員與品牌的粘性，并打通線上、線下的會員，共享資源，把產(chǎn)品的運營轉向用戶和會員的模式轉型。
C.異業(yè)聯(lián)盟的力量
線下的冠軍聯(lián)盟推廣，線上運用效果也很好。雙十一期間，蘇泊爾廚電、衛(wèi)浴與TCL照明的聯(lián)合營銷。5%的銷售來自關聯(lián)銷售，不但降低了營銷的成本，也是綜合利用線上的流量，有價值的突破。尤其是對于在線下本身就有聯(lián)合營銷的傳統(tǒng)品牌，在線上共同打造體驗店，聯(lián)合提供整體解決方案，這也是非常有效的轉化。
做好線上線下融合的心得
A.頂層戰(zhàn)略規(guī)劃的重要性
品牌的頂層設計主要包括三個方面，即企業(yè)與品牌定位與戰(zhàn)略、電子商務與線下門店關系和產(chǎn)品規(guī)劃與營銷策略。
對于區(qū)域性的品牌來說，全面發(fā)展線上線下的融合，就會發(fā)現(xiàn)無處發(fā)力，自己處處都是短板，失去了本來的區(qū)域優(yōu)勢。因此，區(qū)域性品牌的O2O要把線上作為在強勢區(qū)域引流和推廣的平臺。如果將線上定位于品牌重塑和向全國擴張的戰(zhàn)略機遇，就要有更大的投入和全面清晰的定位。如果定位于線上線下的同步發(fā)展，線上就要做重新的定位。線上和線下要有一個側重。
在產(chǎn)品的規(guī)劃方面我們發(fā)現(xiàn)，線上線下的產(chǎn)品區(qū)隔不是硬性的。有的產(chǎn)品在平面視覺上的表現(xiàn)力非常強，通過線上展示就能實現(xiàn)非常好的動銷；但到了線下賣場中，這個產(chǎn)品給消費者的直觀反應卻很一般，市場表現(xiàn)自然不好。因此，產(chǎn)品規(guī)劃，品牌做線上線下的區(qū)隔，要有實際的線上測試才能更加準確。
居住地：北京
電 話：135******（手機）
E-mail：
最近工作[1年3個月]
公 司：XX有限公司
行 業(yè)：影視/媒體/藝術/文化傳播
職 位：互聯(lián)網(wǎng)推廣專員
最高學歷
學 歷：本科
專 業(yè)：傳播學
學 校：中國傳媒大學
自我評價
工作以來公共交通領域進行了品牌推廣的實踐學習，實現(xiàn)理論對于工作的深度指導。個人性格開朗、為人慷慨大方、人緣佳。學習能力強，在團隊中敢于擔當，善于與團隊合作進取，對于個人與事業(yè)的綜合發(fā)展有清晰的規(guī)劃和思考。
求職意向
到崗時間：一個月之內(nèi)
工作性質：全職
希望行業(yè)：影視/媒體/藝術/文化傳播
目標地點：北京
期望月薪：面議/月
目標職能：互聯(lián)網(wǎng)推廣專員
工作經(jīng)驗
2014/4 — 2015/7：XX有限公司[1年3個月]
所屬行業(yè)：影視/媒體/藝術/文化傳播
運營部
互聯(lián)網(wǎng)推廣專員
1.研究探索符合公司經(jīng)營發(fā)展需求的線上營銷策略及方式、方法，制定完整的在線營銷計劃和預算、并執(zhí)行。
2.建立有效的線上營銷推廣渠道，合理組合各種在線營銷手段、SEO以及搜索引擎優(yōu)化、自媒體、微信、微博等社交媒體。
3.對線上營銷流量、引流、名單獲取等關鍵性運營指標負責，進行文案策劃、雜志編輯與公關危機處理等。
2013/5 — 2014/2：XX有限公司[9個月]
所屬行業(yè)：影視/媒體/藝術/文化傳播
運營部
互聯(lián)網(wǎng)推廣專員
1.負責公司官網(wǎng)風格、架構、功能、欄目設計，并負責基于公司官網(wǎng)的營銷運營。
2.負責公司微信、微博等第三方平臺的營銷活動、事件策劃及運營，有效領導線上營銷推廣工作團隊，提升團隊整體工作水平。
3.統(tǒng)計、分析各類數(shù)據(jù)，提出改進方案，跨部門協(xié)作進行官網(wǎng)、微博、微信的維護、更新及升級。
教育經(jīng)歷
2009/9— 2013/6 中國傳媒大學 傳播學 本科
證書
中小企業(yè)移動端微信營銷泡沫破裂
此前，眾多中小企業(yè)試圖通過微信，在移動互聯(lián)網(wǎng)謀求突破，但很快便發(fā)現(xiàn)這一社交屬性強烈的平臺并不適合企業(yè)營銷。第三方咨詢機構“微信?！钡摹?014商超百貨行業(yè)微信運營數(shù)據(jù)分析報告》指出，近一半傳統(tǒng)行業(yè)商家對于微信營銷保持觀望態(tài)度。商家們開展微信運營的首要目標是“吸引與保留客戶”，占比高達52.4%。但是在實際運營中，這一目標的預期效果卻受到多種因素的影響。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，“微信關注用戶轉化率低”與“人力資金投入大丶技術要求高”是微信運營的首要瓶頸，分別占比30.5%與29.6%。
寶馬某4S店負責人表示，在一年半前開通了微信公眾號，盡管每天都會更新內(nèi)容，投入兵力去實現(xiàn)“內(nèi)容為王”，但除了品牌宣傳外，在運營環(huán)節(jié)卻成績欠佳——微信的通道，居然迄今為止沒有給店里帶來一個新客戶，而老客戶中，主動通過微信預約維修保養(yǎng)比例也不超過5%。
一方面，微信的閉環(huán)入口難以直接觸達用戶，中小企業(yè)只能花大量的錢去尋找粉絲，但卻收效甚微；另一方面，微信難以直接匹配網(wǎng)民的隨時隨地需求，特別針對網(wǎng)民餐飲丶家裝等生活服務類需求，網(wǎng)民更習慣于快捷的搜索解決方案。
直達號優(yōu)勢助力中小企業(yè)決勝移動營銷
在直達號推出以后，中小企業(yè)在移動營銷中拉新與維老丶推廣與服務之間的矛盾將得到有效改善。百度本身即是互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣的最強平臺，如今基于移動搜索丶@賬號丶地圖丶個性化推薦等多種方式，讓億萬客戶隨時隨地直達商家服務，為中小企業(yè)提供了一站式丶能夠同時解決營銷效果和企業(yè)服務模式轉變的雙重需求，充分滿足移動互聯(lián)網(wǎng)時代消費者的多樣化需求。綜合來看，其在中小企業(yè)移動營銷上具備以下幾大優(yōu)勢：
第一，直達號能夠直達更多目標受眾。
如今在移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品領域，百度已經(jīng)取得了巨大的領先優(yōu)勢。包括手機百度丶百度地圖丶百度貼吧等14款移動互聯(lián)網(wǎng)應用用戶過億，且這些應用互為補益，構成了互為關聯(lián)的完整生態(tài)體系。
相較于其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的移動互聯(lián)網(wǎng)布局，百度的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品更為場景化，用戶使用更多為“需求性”，產(chǎn)品的營銷屬性更強。百度直達號不僅可以讓商家擁有直面全網(wǎng)用戶的平臺，還可以借助LBS定位丶地市級營銷丶大數(shù)據(jù)挖掘等手段，為商家精準匹配目標受眾，讓中小企業(yè)直達核心用戶，避免營銷費用浪費。
第二，直達號成功將營銷效果與服務結合
百度平臺的營銷效果是歷經(jīng)多年丶無數(shù)家企業(yè)的驗證，而此次百度直達號在串聯(lián)起百度最優(yōu)質的營銷資源之外，還同時具備了強大的CRM管理功能?？梢圆榭此信c其產(chǎn)生交互的客戶列表，利用數(shù)據(jù)分析，為其畫像，貼標簽，完成對用戶的個性化管理。
同時，由于百度賬號體系的不斷完善，網(wǎng)民與商家的直接溝通丶分享甚至支付等都極為方便。在保障營銷效果的前提下，百度直達號充分滿足了如今網(wǎng)民對通過移動搜索尋找“服務”的需求，有效幫助推廣企業(yè)增強客戶黏性，實現(xiàn)有效客戶的“強留存”。
第三，直達號能夠完成線上與線下消費場景的無縫對接
在中小企業(yè)中，有大部分屬于生活服務行業(yè)，因為生活服務行業(yè)具有到店消費丶服務到人等特征，在進行傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)推廣時常常會因為“鋪面太大”，或者線上廣告無法與線下服務實現(xiàn)直接對接，使得營銷的轉化率低，造成營銷費用的浪費。
百度直達號通過將營銷平臺對接前臺消費，成功打通了線上與線下的藩籬，實現(xiàn)了“連接人與服務”的O2O無縫對接。用戶可以在線上搜索信息，咨詢服務，再借助地圖功能導引到附近門店，接受服務后再通過手機支付，線上線下隨時輕松切換。正如百度公司副總裁李明遠在百度大會上所說，直達號就像一座橋梁，將商家的服務與顧客的需求，通過移動互聯(lián)網(wǎng)進行連接，促進交易，實現(xiàn)線上線下服務的完美結合。
第四，直達號能夠更輕松的實現(xiàn)高效管理
崗位職責
1、負責公司產(chǎn)品總體運營的協(xié)調(diào)、規(guī)劃、管理工作，針對產(chǎn)品特點以及市場狀況制定產(chǎn)品運營規(guī)劃、戰(zhàn)略、布局并實施;
2、負責產(chǎn)品(線上線下)定位、媒體宣傳、市場推廣、渠道建設和客戶服務的整體策略、計劃的制定和實施;
3、負責制訂、完善、貫徹實施(線上線下)運營管理制度、流程、分析各類數(shù)據(jù)，提出改進方案，對業(yè)務流程等的分析和改進，品牌、市場的規(guī)劃;
4、與公司其他部門密切配合，組織帶領團隊為公司項目運營、市場拓展及相關研究工作提供專業(yè)、系統(tǒng)強有力的支持;
5、建立規(guī)范、高效的運營管理體系及流程并不斷優(yōu)化及完善。
任職要求
1、金融、經(jīng)濟、市場營銷等相關專業(yè);
2、有較強的分析規(guī)劃能力、洞察力、開拓創(chuàng)新能力、應變能力，具有優(yōu)秀的溝通能力，團隊意識與執(zhí)行能力;
3、具備從市場到產(chǎn)品、客戶、營銷、推廣等金融產(chǎn)品全程調(diào)研、分析能力;
4、具有較強的溝通能力及團隊管理能力，能帶領團隊完成線上活動和線下專題活動策劃，線上線下推廣計劃執(zhí)行及效果優(yōu)化;
5、具有較強的市場意識，優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，能及時關注同行業(yè)運營情況及市場最新動態(tài)。
公關總監(jiān)/經(jīng)理
崗位職責
1、負責公司對外PR工作，拓展和維護公司媒體資源，與重點媒體及記者時時溝通，及時反饋媒體合作意向;
2、建立媒體檔案庫，并能根據(jù)需求，聯(lián)絡、邀請各類媒體，與各界媒體保持良好關系;
3、能根據(jù)公司產(chǎn)品，進行新聞點和創(chuàng)意點的策劃、組織，撰寫媒體稿件;
4、建立并維護日常新聞稿件的媒體，監(jiān)控、評估媒體的宣傳效果;
5、策劃、指導、控制、協(xié)調(diào)并參與公關活動、市場活動，協(xié)調(diào)微博、微信等新媒體營銷;
6、建立有效的危機公關體系、機制與應急處理。
任職要求
1、具有很強的營銷創(chuàng)意策劃能力，對傳播有洞察力，有很強的執(zhí)行力;
2、具有廣泛的財經(jīng)/互聯(lián)網(wǎng)類媒體資源、豐富的人脈資源;
3、文筆好，熟悉公關活動流程及PR運作流程，具有優(yōu)秀的公關活動項目策劃及執(zhí)行與拓展能力;
4、能夠獨立組織新聞會、專訪及其它公關活動;
5、擁有優(yōu)秀的語言表達能力，能夠熟練撰寫新聞稿、發(fā)言稿以及其他公關所需文件。
網(wǎng)絡營銷經(jīng)理
崗位職責
1、負責公司電子商務銷售業(yè)務的策劃、執(zhí)行和監(jiān)管;
2、及時對同類產(chǎn)品的營銷策略、市場及同業(yè)電子商務動態(tài)進行調(diào)研、分析;
3、負責公司網(wǎng)絡渠道資源的維護、推廣和溝通;
4、負責合作伙伴關系維護，研究了解合作伙伴和主流客戶的需求并持續(xù)改進和創(chuàng)新;
5、跟蹤和分析引入的SEO流量以及相關關鍵詞的排名，形成階段性數(shù)據(jù)報告并提出后續(xù)優(yōu)化方案;
6、不斷開拓網(wǎng)站的外部鏈接，保證網(wǎng)站PR值、alexa排名(網(wǎng)站受歡迎程度、網(wǎng)站排名);
7、分析網(wǎng)站排名，對站點及內(nèi)鏈進行整體優(yōu)化;負責制訂網(wǎng)站本身的優(yōu)化方案、有效達成網(wǎng)站平臺的訪問量等相關推廣指標;
8、利用搜索引擎、相關行業(yè)網(wǎng)絡媒體、論壇、bbs、blog、IM等方式開展網(wǎng)站推廣工作，策劃執(zhí)行軟文、在線活動、病毒式營銷等傳播方案。
受制于經(jīng)營范圍，區(qū)域性中小銀行發(fā)展直銷銀行有其必要性。借助直銷銀行經(jīng)營模式，區(qū)域性中小銀行既可以有效延伸經(jīng)營觸角，又可以憑借地方經(jīng)營優(yōu)勢與經(jīng)驗，在直銷銀行開展一系列便民服務，便于展業(yè)。然而，目前區(qū)域性中小銀行的直銷銀行發(fā)展方向仍不明確，主要體現(xiàn)在三個方面：一是經(jīng)營獨立性不夠，二是戰(zhàn)略定位不明，三是經(jīng)營模式不佳。如何妥善處理好這三個問題是區(qū)域性中小銀行進一步發(fā)展直銷銀行的當務之急。本文在對上述問題分析的基礎上，提出區(qū)域性中小銀行直銷銀行的發(fā)展愿景――金融精品超市，并擬定了較詳盡的戰(zhàn)略規(guī)劃，以為區(qū)域性銀行直銷銀行轉型與發(fā)展提供參考。
區(qū)域性中小銀行直銷銀行發(fā)展中的問題
第一，經(jīng)營獨立性不夠。直銷銀行與傳統(tǒng)銀行最大的區(qū)別在于直銷銀行擺脫了傳統(tǒng)銀行思維定勢，發(fā)揮了成本優(yōu)勢；在運營模式上表現(xiàn)為直銷銀行依托互聯(lián)網(wǎng)技術，通過渠道變革和流程再造，減少了運營成本，提升了運營效率。從經(jīng)營層面上看，非獨立性直銷銀行可能面臨戰(zhàn)略定位模糊、內(nèi)部管理僵滯和部門間業(yè)務沖突等問題。以上這些特點要求直銷銀行在經(jīng)營過程中要保持相當程度的獨立性?？v觀國外直銷銀行大部分為獨立法人經(jīng)營模式，而國內(nèi)90余家直銷銀行中，絕大部分為非獨立法人運營，其中多數(shù)直銷銀行是作為銀行二級部門的形式運營。2017年1月，百信銀行獲批籌建，國內(nèi)首家獨立法人運作模式的直銷銀行正式落地。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前已有20多家銀行在申請獨立法人直銷銀行牌照。獨立法人模式已然成為直銷銀行發(fā)展的方向標。
第二，戰(zhàn)略定位不明。區(qū)域性中小銀行直銷銀行戰(zhàn)略定位不明主要體現(xiàn)在沒有明確區(qū)分直銷銀行、傳統(tǒng)電子銀行（如手機銀行、網(wǎng)上銀行）與實體網(wǎng)點三個渠道之間的關系。直銷銀行與傳統(tǒng)電子銀行均是通過線上渠道來實現(xiàn)的。如果直銷銀行戰(zhàn)略定位不明晰，就很容易導致直銷銀行在渠道建設、客群定位、營銷推廣等方面與傳統(tǒng)電子銀行高度重合，從而產(chǎn)生內(nèi)部競爭與重復建設。目前，區(qū)域性中小銀行直銷銀行的許多產(chǎn)品與其傳統(tǒng)電子銀行的產(chǎn)品相重疊，直銷銀行產(chǎn)品特色性不夠、競爭力不強。而且在宣傳方面，直銷銀行品牌宣傳也未充分體現(xiàn)其與傳統(tǒng)電子銀行的區(qū)別，異地差異化推廣方式也不明顯。直銷銀行的戰(zhàn)略定位要求銀行清晰地處理好直銷銀行與傳統(tǒng)電子銀行、實體網(wǎng)點之間的相關目標客群、產(chǎn)品設計與品牌拓展等三方面關系。
第三，經(jīng)營模式不佳。目前國內(nèi)直銷銀行運營模式包括三種：純線上經(jīng)營模式、“線上+線下直銷門店”模式、“線上+互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”模式。其中，多數(shù)直銷銀行為純線上經(jīng)營模式。純線上模式的直銷銀行不設實體網(wǎng)點，雖然節(jié)省了成本，但缺乏線下接觸客戶的渠道，營銷機會較少。而且，從線上渠道看，直銷銀行并沒有諸如支付寶之類的高頻應用工具，缺乏有效流量的導入，僅依靠傳統(tǒng)營銷成本極高且作用十分有限。目前，際上直銷銀行也開始由線上走向線下（如Capital One 360的“咖啡銀行”），線上提供標準化、簡單化的產(chǎn)品，線下提供高附加值、復雜化的產(chǎn)品，通過線上線下結合的方式，全方位滿足客戶需求，提高客戶黏性。
區(qū)域性中小銀行直銷銀行發(fā)展的戰(zhàn)略構想
直銷銀行發(fā)展愿景：金融精品超市
區(qū)域性中小銀行直銷銀行的發(fā)展愿景――金融精品超市。金融精品超市可以從外部架構和內(nèi)部運營兩方面鳥瞰。
從外部架構上構建獨立法人直銷銀行，明晰戰(zhàn)略定位。區(qū)域性中小銀行應加速獨立法人直銷銀行牌照申請，盡快實現(xiàn)獨立運營。在設立模式上，為加快落地速度，同時避免合資設立的不確定性，區(qū)域性中小銀行可以先嘗試以獨資或全資方式設立直銷銀行，后期再根據(jù)具體情況選擇引入企業(yè)文化、團隊合作比較契合的股東，以達到彼此借力的目的。在戰(zhàn)略定位方面，直銷銀行應定位于新興電子渠道，同時明確直銷銀行與其他渠道在目標客群、產(chǎn)品設計、品牌拓展等方面的區(qū)別。在目標客群方面，直銷銀行應以拓展新增客戶為主，定位于對電子渠道接受度高、對新興產(chǎn)品敏感、更看重便利性的客戶階層；傳統(tǒng)電子渠道和實體網(wǎng)點則以維護存量客戶為主。在產(chǎn)品設計方面，直銷銀行應以精優(yōu)和新穎產(chǎn)品吸引新增客戶；傳統(tǒng)電子渠道則以相對健全和新穎的產(chǎn)品來為客戶提供線上辦理渠道，提升客戶黏性；實體網(wǎng)點則以相對健全和專業(yè)的產(chǎn)品，來完成線上客戶承接和線下投顧服務。在品牌拓展方面，直銷銀行應明確產(chǎn)品特色與功能，以區(qū)分其他渠道，提高產(chǎn)品差異明晰度。新興電子渠道、傳統(tǒng)電子渠道和實體網(wǎng)點三個渠道應實現(xiàn)互通性，達到客戶相互引流的目的。（見圖1）
從內(nèi)部運營上發(fā)展線上線下結合模式，打造特色精品超市。線上線下結合的經(jīng)營模式是未來直銷銀行發(fā)展的必然趨勢。為打造金融精品超市，線上渠道，區(qū)域性中小銀行直銷銀行可為客戶提供推薦層、精品層和服務層三類產(chǎn)品（如圖2所示）。直銷銀行應秉承精品和新穎的概念。所有層級產(chǎn)品類別相對齊全，但可供選擇的產(chǎn)品不宜過多，以提高界面精簡性。線下渠道，直銷銀行主要從事營銷擴展、線下投顧服務，同時為客戶提供高凈值、個性化產(chǎn)品。直銷銀行通過線上線下結合方式，致力打造金融精品超市，可以從產(chǎn)品功能上滿足客戶全方位金融需求。
除上述特點之外，區(qū)域性中小銀行直銷銀行金融精品超市還應具有開放性、大數(shù)據(jù)、一站式服務特點。一是開放性。直銷銀行金融精品超市對所有異地分支機構、異地業(yè)務部甚至全國開放，最大限度地發(fā)揮直銷銀行跨區(qū)域經(jīng)營特點。二是大數(shù)據(jù)。直銷銀行金融精品超市能建立自身的數(shù)據(jù)庫，并對接CRM系統(tǒng)及其他數(shù)據(jù)系統(tǒng)，便于數(shù)據(jù)積累、產(chǎn)品研發(fā)與精準營銷。三是一站式服務。直銷銀行金融精品超市不依托其他APP工具或轉鏈接，僅在平臺就能為客戶提供“一站式”解決方案，極大程度地提高客戶體驗和客戶黏性。
直銷銀行發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃
第一階段：金融產(chǎn)品便利店。金融產(chǎn)品便利店是直銷銀行金融精品超市的初級階段，主要實現(xiàn)渠道變革。一是獨立性。銀行需加快獨立法人直銷銀行牌照申請，并建立運營團隊、考核機制、成本核算、風險控制等一整套獨立管理體系。二是開放性。直銷銀行應推廣至所有異地分支機構及異地業(yè)務部（中心），并根據(jù)不同地區(qū)擬定不同的營銷方案。三是產(chǎn)品求簡。為客戶提供簡單、快捷的純線上無障礙理財、融資與生活服務類產(chǎn)品。四是線上獲客。加大線上推廣力度，采用多種營銷方式，嘗試線上獲客營銷。
（一）移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展
移動互聯(lián)網(wǎng)，即移動通信和互聯(lián)網(wǎng)的結合。近年來，移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛，已成為當今發(fā)展最快、市場潛力最大的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務。而中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模也呈現(xiàn)穩(wěn)定增長趨勢。2013年，中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模達1059.8億元，同比增速81.2%，2014年中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模同比增長115.5%，達到2134.8億元。在移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的大背景下，隨著無線通信技術的發(fā)展以及智能終端客戶（特別是智能手機用戶）的快速增加，傳統(tǒng)企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛加入到移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，在產(chǎn)品開發(fā)、渠道建設以及營銷手段上與移動互聯(lián)網(wǎng)結合，充分利用移動互聯(lián)網(wǎng)龐大的客戶終端，進行企業(yè)轉型或升級。移動用戶數(shù)量的增加也引發(fā)了酒店業(yè)的變革。根據(jù)PhoCusWright的調(diào)查報告，2012年，30%的手機網(wǎng)站用戶曾使用其手機設備預訂和（或）購買旅游產(chǎn)品，如酒店客房或機票，而在2011年僅為26%。手機作為移動互聯(lián)網(wǎng)的主要載體，使得移動互聯(lián)網(wǎng)既具有桌面互聯(lián)網(wǎng)的開放協(xié)作特征，又具有手機的實時性、隱私性、便攜性、準確性和可定位性等特性。而酒店業(yè)作為服務性行業(yè)，它集住、食、行、娛等多功能于一體，是眾多旅游者的家外之家，也是商貿(mào)會務者的重要社交公務活動場所。酒店客戶對隱私性、可定位性等方面的需求恰好與移動互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢特點不謀而合。
（二）移動互聯(lián)網(wǎng)下酒店的營銷渠道創(chuàng)新
在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，酒店客戶將會通過微博討論并進行酒店的選擇、預訂以及分享入住酒店的感受等全過程。酒店客戶的消費行為、消費習慣、市場環(huán)境正在發(fā)生著明顯改變。移動互聯(lián)網(wǎng)不但會給用戶帶來更便捷的消費體驗，也給酒店營銷帶來新的發(fā)展機遇。傳統(tǒng)的酒店營銷渠道，其客源結構主要來自于線下的協(xié)作單位、旅行社以及第三方分銷等渠道。這幾種渠道在給酒店帶來穩(wěn)定客源的同時，也導致酒店喪失了定價自，增加了酒店的營銷成本。面對這些分銷商對酒店利潤的壓榨，酒店必須建立自己的直銷渠道體系，一方面降低分銷商高額的傭金，另一方面可以建立官網(wǎng)并發(fā)展線上會員體系。當前，移動互聯(lián)網(wǎng)給酒店直銷帶來的巨大新機遇已使許多酒店管理者開始嘗試建立自己的移動端直銷和分銷渠道，但由于缺少專業(yè)的移動互聯(lián)網(wǎng)營銷人才、推廣的方式方法不夠清晰等問題，其結果還不盡如人意。與此同時，也有酒店利用移動互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道，迅速崛起，布丁酒店就是成功的典型例子之一。
二、布丁酒店的移動互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道的轉型升級剖析
PODINN布丁酒店創(chuàng)立于2007年12月，短短的7年時間里，酒店規(guī)模迅猛發(fā)展，2014年已在包括北京、上海、廣州、杭州、西安等在內(nèi)的全國40多個城市擁有380余家門店（其中開業(yè)酒店276家，籌建門店104家，開業(yè)酒店房量2萬余間）。布丁酒店連鎖品牌推崇時尚、個性、溫馨與環(huán)保并重，以18至35歲之間的年輕白領、商務人士及個性化人群為主要消費群體。
（一）布丁酒店營銷渠道轉型升級現(xiàn)狀分析
作為經(jīng)濟型酒店的后起之秀，布丁酒店在傳統(tǒng)營銷渠道上與其他經(jīng)濟型酒店相比并無優(yōu)勢，在成立之初，也面臨著營銷難、推廣難的問題，曾經(jīng)一度客房入住率不足20%。隨后，布丁酒店迅速建立移動互聯(lián)網(wǎng)平臺，2012年11月，布丁酒店成為全球首家實現(xiàn)在線直連微信訂房的酒店，2013年10月就已擁有58萬名微信會員；2013年布丁酒店成為首家上線支付寶錢包公眾服務酒店，成功實現(xiàn)了線上支付功能；2014年，布丁酒店又與小米電視合作，入駐小米電視，實現(xiàn)了電視預訂房間。隨著布丁酒店移動直銷體系的建立，其市場份額迅速擴大。截止到2013年，布丁酒店在經(jīng)濟型酒店中已占據(jù)5.32%的市場份額，其中僅有5%至10%的客戶來自于OTA，絕大部分客戶都來自于直銷平臺，中央在線預訂平臺的在線預訂量已經(jīng)占酒店全部訂單的35%。另外移動端的APP、WAP網(wǎng)站、微信訂單占全部訂單的15%左右。
（二）布丁酒店移動端平臺建設的成功推廣經(jīng)驗
1、建立簡單便捷的直銷平臺
布丁酒店屬于新晉酒店，比其他傳統(tǒng)酒店更能快速地融入移動互聯(lián)網(wǎng)市場。布丁酒店依靠其自身強大的技術能力及對互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的敏銳觸覺，從顧客需求出發(fā)，改變傳統(tǒng)酒店移動直銷平臺操作復雜的問題，切實打造操作簡單、快速的平臺。用戶在第一次關注或下載布丁酒店的直銷平臺后，便可在其平臺上預訂客房，只需要三步就可預定成功。用戶還可以根據(jù)自身的需實際要，自由選擇房間的類型，這種簡便、快捷的體驗方式使布丁酒店迅速贏得了客戶的好感，為布丁酒店后期推廣、客戶再此入住奠定了牢固基礎。
2、多渠道推廣移動直銷平臺
由于移動互聯(lián)網(wǎng)市場門檻低，目前已經(jīng)有很多酒店引入移動互聯(lián)網(wǎng)渠道。但推廣難、運營難等問題也使多數(shù)酒店移動端渠道容易成為擺設。其原因一方面有移動平臺本身是否便捷、可操作等因素，也有酒店對移動平臺的運營能力高低。運營能力的高低在移動端市場爭奪中發(fā)揮關鍵作用。布丁酒店在這方面無疑處于酒店行業(yè)中的佼佼者。首先，無孔不入的線下推銷。布丁酒店內(nèi)無線網(wǎng)絡全面覆蓋，為顧客提供了一個良好的移動上網(wǎng)條件。在酒店的每一個角落都貼有標簽，顧客無論在哪里都可以隨時掃描關注、下載。在顧客入住時，工作人員的引導也是布丁酒店線下推廣的一個重要方式。這種線下推廣方式為布丁帶來了相當大部分的會員。其次，豐富的線上推廣內(nèi)容。除線下推廣方式外，布丁酒店也通過線上平臺（如微博、人人網(wǎng)、官網(wǎng)等）進行推廣，這種方式也使得布丁構建起了規(guī)模更為強大的會員系統(tǒng)。借助微信及APP平臺，布丁酒店根據(jù)客戶所提出的問題來推送客戶需要的信息并及時與客戶溝通，深入了解客戶的個別特殊需要。如顧客可通過平臺將自己的位置發(fā)送給酒店，方便酒店提供禮賓服務；在客人入住當天，自動推送酒店所在城市的天氣、酒店地址并推薦周邊的娛樂地點；在客戶離店時，后臺還會向客戶推送滿意度調(diào)查，做完調(diào)查的客戶將會獲得下次入住時的優(yōu)惠券；同時酒店還會通過微信人工回復客戶提出的問題。酒店的這些貼心服務舉措，一方面提升了客戶對酒店服務的好感，實際增加了二次購買的機率，增強了客戶對酒店品牌的忠誠度，另一方面酒店也掌握了完備的客戶資料，在今后的營銷過程中，切實做到精準營銷?？傊?，布丁酒店的直銷渠道所得的巨大成功，除了其移動端平臺的便捷性、人性化服務所贏得的顧客好感外，其線上線下的引導性推廣方式以及移動端的強大運營能力和對不同推廣平臺的有機整合都是重要原因。雖然布丁酒店的這種推廣方式具有一定的可復制性，但其他酒店在效仿的同時，仍有必要根據(jù)自身的定位、消費群體的需求，與客戶進行及時的溝通交流，并根據(jù)客戶的實際需求來制定自身的推廣運營計劃。
三、移動互聯(lián)網(wǎng)時代的酒店營銷渠道創(chuàng)新建議
酒店首先需要建立自己的移動端直銷平臺，這一平臺需要符合酒店自身的發(fā)展定位、目標顧客以及潛在顧客群體的個性化需求。其次，注重培養(yǎng)運營推廣人才，在實際運營推廣中要強調(diào)以顧客的需求為主，根據(jù)顧客的喜好來推廣平臺并注重引導客戶的使用習慣，并結合推廣活動來維護已有客戶與酒店的穩(wěn)定關系，同時也吸引新客戶的關注。再次，根據(jù)酒店現(xiàn)有的資源，整合現(xiàn)有渠道資源深入推廣移動端平臺。最后，酒店要注重與客戶的及時溝通互動，維護客戶與酒店長久互信的關系，增強客戶對酒店品牌的忠誠度。
（一）集團連鎖酒店需注重線下和線上的聯(lián)動營銷
連鎖酒店集團往往擁有眾多門店以及龐大的會員體系。這些線下門店和會員是推廣移動端直銷平臺的最大優(yōu)勢。相對于單體酒店來說，集團連鎖酒店有著相對健全、完善的管理系統(tǒng)和一定的客戶基礎。因此應注重借用這種線下的優(yōu)勢再結合線上資源進行多元化推廣，培養(yǎng)客戶形成移動端預訂習慣，并注意經(jīng)常與客戶進行溝通交流，與客戶建立起良好的關系。
電商運營工作計劃1一、電商平臺上線推廣
目前我們只有京東商城、淘寶商城、名品匯、微店等4個電商平臺剛剛完成建設。其中亞馬遜商城我們的合同日期已經(jīng)到了。所以，我建議申請?zhí)熵埳坛亲鰹槲覀冮_店的另一個接口。
天貓商城
揭由旺已經(jīng)在申請了，估計一個月的時間所有手續(xù)就可以成功。我們就可以付保證金，然后我們開始店鋪裝修。預計年后3月中旬我們正式開始正式上線做活動，養(yǎng)店鋪數(shù)據(jù)。
京東商城
京東商城我們目前產(chǎn)品詳情頁預計在1月30日內(nèi)完成。以后我們所有平臺的產(chǎn)品都按照京東產(chǎn)品做為標準上傳。
京東目前流量每天保持300人左右。歷史最高紀錄月訪問量4747人，成單82件。由于我們目前產(chǎn)品鏈條單一性，其中主線產(chǎn)品沒有明顯的促銷力度?；顒赢a(chǎn)品也沒有較好的政策。
雖然，我們幾次大的活動都及時上線了。但是還是暴露出我們明顯人力配置方面太少，電腦配置跟不上我們做圖的需求。時間又太趕等諸多因素。
團購方面：我們因為，沒有好的店鋪數(shù)據(jù)所以無法參加京東的活動，同時前期我們的刷單也屬于沒有為店鋪做好引流工作，只是徒增了銷售數(shù)據(jù)。
商務艙方面：由于對方公司對我們的產(chǎn)品并不是很了解，所以在關鍵詞搜索方面和展現(xiàn)方面做的不夠精準。同時沒有掌控好促銷的時間段。單價消費過高，整體預算不足。
在此關于京東商城，我們就不過多做詳細的分析了。我建議__年京東商城，優(yōu)化產(chǎn)品的關鍵詞。多做幾款爆款產(chǎn)品，并在外部引流方面增加促銷力度。豐富我們的主流產(chǎn)品。其中增加白酒的數(shù)量，因為目前白酒才有5款。
淘寶商城
淘寶商城，從開店至今，一直因為多種原因。所以我們店鋪沒有穩(wěn)定的流量，甚至沒有長期的客戶進行二次購買。
__年我建議淘寶商城設置專職店長，進行線上維護。因為淘寶的門檻很低，沒有太多手續(xù)方面的限制。所以，我建議我們把一些名品，例如：茅臺、五糧液、國窖等名品也都可以拿到線上進行線上促銷。
外部引流方面，我已經(jīng)做好了詳細賬號和密碼。方便店長的操作。
微店、名品匯
微店、名品匯這是屬于手機端的促銷店面。其中名品匯我們的店鋪已經(jīng)裝修完畢。
__年建議名品匯和微店增加推廣力度，活動促銷。做好線上線下相結合。力求線上做成品牌，線下也做成品牌。
線上我們通過絡推廣，利用絡產(chǎn)品推廣名品匯。增加其曝光率提高線上粉絲量。店鋪本身做好日?；顒哟黉N，產(chǎn)品上架。從而有銷量，做出名品世家特色020另一服務品牌。
二、電商平臺年度銷售任務150萬
我一直很欣賞一句話，厚積薄發(fā)，我相信我們名品世家就是這樣一個團隊。
__年我們的全平臺任務是150萬。雖然種種因素我們看來150萬還只是夢想。
但是沒有夢想的人是沒有希望的人。沒有夢想的團隊，畢竟不能走的很遠。所以，__年我們給全體團隊定下150萬的銷售目標。希望領導同志和全體同仁我們相互配合，不計榮辱。把名品世家當做我們終身奮斗的目標努力努力再努力〃〃〃〃〃〃〃
三、公司相關產(chǎn)品絡推廣例如(葡萄園)
我們公司是一個綜合性的發(fā)展型公司，我們的領導者高瞻遠矚，是一個有智慧、有超靜界的人。所以，我們公司未來會有很多主營項目。葡萄園就是我們__年發(fā)展的新項目之一。
__年我將結合自己的絡推廣的優(yōu)勢，配合公司的發(fā)展。利用絡的曝光率推廣我們公司旗下的項目。為我們公司在新項目上多做些貢獻，多帶來些好的經(jīng)濟收益。
四、Q酒、手機店鋪、微商城功能完善并上線推廣
我們的Q酒商城PC端、手機端都還沒有建設完善，甚至沒有上線運營。__年我建議，我們應該在PC端和手機端有新的方向和發(fā)展目標。如果我們立足于發(fā)展自己特有商城，我將和同事們一起配合王總(王洪娟)的工作把我們的Q酒商城建設好，并爭取上線。
微商城是我們公司今年又一個新的電商舉措。我會配合王總(王洪娟)爭取把微商城建設和運營好。做出有名品世家特色的服務品牌。
五、跨界合作
跨界合作，是我們整合資源，拓展資金流，共同進步一個很好主流方向。對我們__年名品世家在新三板上市有很好開拓性的幫助。
__年，我將利用我自身在電商行業(yè)所認識的相關進行引薦對接。我們以保證金和提點的方式互相引流，相互合作，互幫互助。
六、人員建設
由于我們公司是多平臺，多項目的公司所以我希望2105年我們能增加新的人員進入我們的公司。壯大我們的電商團隊。為我們公司的電商發(fā)展多進一些人才。人員建設如下：
運營12人
__年，我們有很多同事實習后會相繼離開工作崗位，回到學校當中。所以我們需要新的電商人才來運營我們的電商平臺。
程序員1-2人
__年我們的Q酒商城和微商城都需要這樣人才來建設我們的站。我們都知道建設一個Q酒商城和手機APP端需要很專業(yè)的人才來完成我們的工作。微商城也同樣需要這樣的人才。
絡推廣1-2人
我們畢竟不是純電商公司，我們電商平臺是為了線下門店做為服務的一個窗口。所以，我們在促銷費用上和力求專業(yè)度方面我們都不可能投入巨大的精力和經(jīng)濟消費。
而我們公司的發(fā)展有很多的新項目，電商平臺也需要巨大的流量。所以我建議出于對葡萄園和名品匯等主要項目的考慮。還有希望能有銷量的可能。
__年我們招聘一到兩名有經(jīng)驗的絡推廣。因為一個人的精力是有限的，就算有合理的時間去分配。但是絡推廣是需要一個長期的積累和專注的精力。
七、總結
2105年名品世家是發(fā)展的一年，也是開拓的一年。__年我們充滿了期待，__年我們渴望進取。__年名品世家必然電商平臺全部上線運營，__年我們畢竟成為專屬酒行業(yè)O2O先驅者。
我們將在王總(王洪娟)和全體同仁共同努力下，為__年名品世家的上市。貢獻我們的一份力量。
電商運營工作計劃2隨著絡的全面普及，電商部的設立已經(jīng)是我們公司的必然趨勢，所以公司也計劃在今年中將完成電子商務部的設立工作。
一、電商部成立的原因
1、電子商務的成本低，省去了很多銷售的中間環(huán)節(jié);
2、電子商務直接面向消費者，信息反饋及時;
3、接觸群體廣，絡的發(fā)達使公司產(chǎn)品接觸全國各地的消費者;
4、提升公司知名度，增加公司產(chǎn)品的曝光率;
5、分銷渠道廣，銷量容易提升;(蜀信茶業(yè)600多萬，竹葉青不做促銷200多萬，思普茶葉1000萬)京東
6、淘寶天貓、京東商城、拍拍、當當?shù)荣徠脚_已經(jīng)深入人心。
7、公司站、微博都需要專人管理維護，各大門戶站也需要專業(yè)人員進行推廣。
二、電商部職責
1、優(yōu)化公司絡形象，負責對公司站進行管理維護，及時更新，并提供技術支持。
2、建設、運營、管理京東商城、淘寶、天貓等第三方分銷平臺。
3、拓展線上分銷平臺，完成絡銷售渠道建設工作。
4、管理維護好各個微博，增加微博的人氣，做到天天更新。
在各大論壇、門戶站發(fā)軟文、公司新聞等，擴大的曝光率。
5、配合市場部完成產(chǎn)品的設計、廣告圖片的修改等工作。
電商運營工作計劃3一、電子商務部上半年工作總結
__上半年，電子商務部注重發(fā)揮電子商務部承上啟下、左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務部將半年來的工作情況匯報如下：
一、絡平臺建設
1.購置天融信防火墻，使公司的內(nèi)外更加的安全，同時能夠有效的與各個子公司方便。
2.配置高端客戶機，使各個部門的工作效率提高。
3.優(yōu)化公司絡線路。
二、站建設
電子商務部在站建設進入設計初步階段，通過這一平臺，使公司能夠充分利用絡資源，開展電子商務活動，與客戶方便溝通，樹立形象，主動搶占市場等方面起了積極的作用。
三、公司400客服熱線
公司為了方便與各子公司、各部門和客戶之間有效的，開通了400客服熱線，通過這一方式，提升了公司形象，擴大了公司業(yè)務應用范圍，提高了辦公效率，使公司集團統(tǒng)一化發(fā)展進入一個新的時代。
二、存在的不足及問題
1.公司的絡平臺建設目前還不完善，要利用現(xiàn)有的絡設備和技術進一步完善起來。
2.公司站建設現(xiàn)在不能達到公司的要求，要盡快的達到公司的目標要求。
3.公司的客服目前處于簡單使用階段，要開發(fā)出所有的功能模塊，使工作效率提高。
三、電子商務部下半年的工作計劃
1.在__下半年，繼續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有絡設備和線路。
2.計劃購買UPS不間斷電源，確保服務器的正常使用，預算在1萬元左右
2.站建設、辦公自動化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)的建設
站建設現(xiàn)在進入到設計階段，很快進入實施階段，預算在萬/5年左右。
站完成以后，實施站推廣項目。
辦公自動化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理平臺系統(tǒng)現(xiàn)在進入項目考察階段，下一步進入試用階段，預算在30萬元左右。
3.客服熱線系統(tǒng)
客服熱線400-0516-661已經(jīng)開始啟用，現(xiàn)在開發(fā)與站、客戶服務平臺互通的業(yè)務，并在下半年進入試用階段，預算在1萬元左右。
電商運營工作計劃4一、電子商務項目組織架構搭建及崗位職責(第一步)
電子商務平臺團隊成員是關系整個項目啟動推進和后續(xù)運營的關鍵，需要專人構建。
1、項目負責人：整體運營。
2、網(wǎng)站架構管理：網(wǎng)站的整體構架與內(nèi)容優(yōu)化。
3、美工：網(wǎng)站的頁面設計與頁面的人性化互動溝通。
4、后臺程序員：實現(xiàn)后臺的程序功能。
5、網(wǎng)絡推廣員：通過互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。
6、網(wǎng)絡營銷員：通過互聯(lián)網(wǎng)營銷或傳統(tǒng)方式銷售網(wǎng)站服務產(chǎn)品。
7、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個欄目的信息。
8、服務器維護人員：服務器的安全、網(wǎng)站相關功能提供。
結合公司現(xiàn)有的電子商務崗位資源進行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進行崗位招聘填充，整體崗位進度在4月中旬到位。
二、電子商務項目定位(第二步)
根據(jù)公司兩個系列產(chǎn)品的特性和電子商務項目長遠發(fā)展考慮，需要擯棄現(xiàn)有的單系列產(chǎn)品的電子商務，需建立切實符合兩個系列產(chǎn)品的新電子商務平臺。電商域名定位原則——簡短、易記、切題，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關。一個成功的域名就如同一個著名的品牌，一個著名的商標，會給企業(yè)帶來無形的資產(chǎn)價值!
此域名結合市調(diào)，聯(lián)動公司全體進行公投確定。公司現(xiàn)有的域名網(wǎng)站，根據(jù)市場情況進行再優(yōu)化，基本定義為產(chǎn)品宣傳網(wǎng)站。
三、電子商務平臺的規(guī)劃設計(第三步)
1、常規(guī)網(wǎng)頁產(chǎn)品設計項(注冊、登陸、會員、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類陳列、限時特賣、團購等)
2、商品搜索引擎.通過搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息,方便用戶購物.
3、購物車.購物車具有向顧客提供存放購買商品的信息、計算商品的數(shù)目和價
格等功能,用戶通過購物車,還可以修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品.
4、客戶服務中心.為客戶提供各種操作的說明及網(wǎng)站的各種服務,包括購物向導、服務特點、服務承諾、能否退換貨、商場支持的付款方式、送貨上門是否另收費、在確認收到貨款后的發(fā)貨時間等客戶關心的信息.
5、訪問計數(shù)器.訪問計數(shù)器能統(tǒng)計上網(wǎng)訪問者對網(wǎng)站各主題的訪問頻度,把握消費者對商場、商品及服務的需求,其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營和營銷策略的重要參考依據(jù).
6、訂單查詢.用戶可根據(jù)訂單號和相應信息進入訂單狀態(tài)界面,該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息.
7、BBS.運用留言薄方式,記錄客戶在瀏覽網(wǎng)站或購物之后,對網(wǎng)站內(nèi)容、提供的服務、產(chǎn)品搜索、產(chǎn)品對比、購物車、客服中心、產(chǎn)品反饋、配送站、查詢中心、收銀中心、熱搜電子商務網(wǎng)站規(guī)劃計劃報告等的意見.通過留言薄,一方面可以了解客戶需求,改進服務,豐富商品種類;另一方面通過答復,讓用戶了解商場提供的服務,增加用戶對網(wǎng)站的信任度.
8、電子郵件.在網(wǎng)站的每個頁面上提供相應管理員的電子信箱,使客戶在訪問每一頁面時,將遇到的問題及意見和建議以E2mail形式反饋到管理員處,以便管理員能及時改進服務、處理問題.
9、電子郵件列表.每當更新商品、出臺新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動時,通過電子郵件列表聯(lián)系客戶.
10、網(wǎng)絡支付.由于現(xiàn)階段在我國實現(xiàn)網(wǎng)上實時支付還未完全實現(xiàn),因此,商場在支付方面應提供多種支付方式,例如信用卡支付.
以上單項目版面設計，會結合市調(diào)以及B2C或O2O的類型進行窗口設計，整體版面會進行兩個系列產(chǎn)品的綜合考慮。
四、電子商務平臺軟硬件(第四步)
通常一個網(wǎng)站的運行好壞，硬件很重要，硬件是網(wǎng)站運行的基本保障;
1、電子商務硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡設備、服務器;
網(wǎng)絡設備：路由器、交換機、防火墻
服務器：根據(jù)公司的發(fā)展可視情況而定，可自建、托管、租用。
2、電子商務軟件一般三大部分：
A、操作軟件系統(tǒng)(UIN_、LINU_、Netware)
B、web服務器軟件
C、數(shù)據(jù)庫軟件(如DB2、Oracle、SyBase、Informi_、MSSQLServer、MySQL等)
以上設備軟件的選擇，根據(jù)項目的定位以及公司自有的資源相結合，再進行最終確定。
五、電子商務項目的流程培訓(第五步)
電商平臺搭建后，協(xié)調(diào)公司兩個系列產(chǎn)品管理人員包含工廠管理人員，進行多部門的電商運作流程對接培訓，以保障電商從電商平臺產(chǎn)品展示——價格操作——市場推廣——客戶關注——客戶下單——到兩個產(chǎn)品庫存管理協(xié)調(diào)——財務結算——產(chǎn)品送貨——客戶售后服務，整個環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對電商的操作流程熟悉。
六、電子商務的推廣運營(第六步)
1、統(tǒng)一公司全體的QQ以及公眾QQ群、個人微信及公眾微信、微博、郵箱等對外公共軟件的電商平臺口徑出口，進行自媒體宣傳推廣營銷。
2、統(tǒng)一公司兩個系列產(chǎn)品包裝以及對外廣告的電商平臺推廣。
3、對高人氣的論壇、搜索引擎(百度、搜搜、谷歌等)進行關鍵字以及窗口推廣營銷。
4、借助傳統(tǒng)推廣方式試點一個區(qū)進行推廣，提供某一群體的便民服務(有償或無償)來歸集線下客戶資源到線上，通過便民服務和商品活動來吸引客戶關注公司電商和手機客戶端，增加兩個系統(tǒng)的客戶點擊量和會員注冊，從而增加電子商務的附加值，試點成功后再進行其他區(qū)的復制。
電商運營工作計劃5一.關于店鋪運營：
1.運營要點：產(chǎn)品質量無疑在消費者心中無形建立一種信任，對于產(chǎn)品質量當然是關鍵，還需要有美觀的形象出現(xiàn)消費者眼前，對于頁面設計需要更加美觀大方。
需要練好內(nèi)功的基礎上，把握住有利的資源，更為重要，現(xiàn)在買家越來越成熟理性，我們應該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內(nèi)功，再以多渠道的方式引入更多優(yōu)質的流量，從而提高轉化率。跟蹤客戶會員信息，盡可能多做客戶回訪，建立會員關系信息。建立口碑回頭客。做大型活動前的預告信息通知。
2.營銷手法：整體營銷策略：集中利用淘寶系統(tǒng)推廣方式，發(fā)掘潛力熱銷產(chǎn)品并大力推廣，利用熱銷品拉動整體銷售，優(yōu)化銷售各個環(huán)節(jié)，樹立公司形象，盡量避免客服溝通成本，逐漸建立口碑。
產(chǎn)品營銷設計：產(chǎn)品在整體營銷中要有兩類，分別是銷售拉動型和利潤貢獻型，銷售拉動型要考慮產(chǎn)品購買量，在產(chǎn)品利潤上可以做到微利;利潤貢獻型要考慮到產(chǎn)品品牌、競爭情況等因素，保證整體營銷的利潤。利用八二原則來說，我們的80%流量是由20%的拉動型產(chǎn)品帶來的，而我們的80%的銷售業(yè)績是有20%的利潤貢獻型產(chǎn)品帶來的。產(chǎn)品營銷分為培育期，成長期、成熟期三個階段，充分考慮羊群效用，尋找一切可以快速拉動新品銷售熱度的推廣方式，在不同時期實現(xiàn)不同的價值。
3.培育期：包含產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品設計和產(chǎn)品推廣布局三部分。
產(chǎn)品選擇是利用數(shù)據(jù)分析、客戶反饋和市場尋訪三個方面來確定產(chǎn)品范圍，確定合適的產(chǎn)品后，產(chǎn)品拍照和產(chǎn)品描述設計然后;產(chǎn)品推廣布局是設計并實施培養(yǎng)期產(chǎn)品的推廣業(yè)務，通過熱銷產(chǎn)品搭配、網(wǎng)站其他產(chǎn)品描述推廣、直通車推廣、淘寶幫派推廣、站外推廣等全方位的推廣方式推動。
4.成長期：是指產(chǎn)品銷量穩(wěn)定并利用客戶搜索和直通車可以自然帶動銷售時，這時期主要工作是鞏固產(chǎn)品的推廣，并沖擊淘寶人氣搜索的前十名。
5.成熟期：是指產(chǎn)品處于同類產(chǎn)品的銷量前五名，搜索在前五位可以看到，通過搜索的自然流量就可以穩(wěn)定產(chǎn)品銷售，這個時期的主要工作就是改為通過搭配和描述中產(chǎn)品推廣來拉動下一撥熱銷品的銷售。
提高產(chǎn)品連帶，提升客單價。
6.客戶維護策略：對于客戶細分為鋼絲客戶和一般客戶，鋼絲客戶要通過QQ群或者旺旺群等緊密綁定，讓他們成為我們新品的首批購買推動者和口碑推廣者，一般客戶通過定期的郵件或者短信進行營銷，吸引客戶二次消費。
(需要客服人員完成)
7.產(chǎn)品價格營銷策略：盡量不進行價格戰(zhàn)營銷，老客戶的打折優(yōu)惠可使用VIP制度，對所有人價格公平，商城正常銷售最低折扣不低于7折(淘金幣、雙11大促除外)
店鋪裝修方面，先解決內(nèi)部視覺設計為先，頁面設計相當重要，應該給予消費者一個清晰明了的頁面設計效果，再給予鋪墊式的推廣手法，短時間內(nèi)提升知名度，增加收藏量，提升轉化率。
二.關于參加團購網(wǎng)：
可才考慮參與各個團購網(wǎng)的合作，重點對象為拉手網(wǎng)、窩窩團、美團等重大團購網(wǎng)站，關于團購合作產(chǎn)品應根據(jù)工廠實質性庫存需跟店鋪安排，通過往期數(shù)據(jù)估算庫存供應。更種公司資料備存，以應對各個團購網(wǎng)站的資料要求，與團購網(wǎng)站收錄人員建立關系，長期合作。庫存充足情況下可考慮參加組團。部分小團購網(wǎng)站可能因人氣不足銷量十分不理想，可繼續(xù)維護關系，以備后期連續(xù)性合作，謹記，商家是以盈利為主，賣得出才是王道。不忽略任何一個拓展的機會，哪怕銷量很少。
三.關于產(chǎn)品與庫存問題：
專供網(wǎng)上銷售的庫存：一般而言一間常規(guī)的店鋪大致需要50個產(chǎn)品填充整間店鋪?？紤]到自身的庫存壓貨因素，我們可以壓縮至40-45個款式，(后期關于客戶維護設置店鋪VIP需要50個產(chǎn)品才能設置)部分款式可以無需擁有庫存，按照二八法則，需要定位選擇2個款式作為主推款式，平時庫存應該保證控制在現(xiàn)貨30-50個以上，以免出現(xiàn)客人投訴等情況，在后期籌備活動等其他因素我們再重新估算實際需要的庫存數(shù)量，以備工廠下單生產(chǎn)，活動前一個星期內(nèi)必須有決定。沖信譽等產(chǎn)品應考慮更多的因素?？紤]是否壓貨以免加重工廠的壓力。如主推款式需要報名團購網(wǎng)，則應納入團購預售出數(shù)量考慮。
四.人員安排：
人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團隊?；痉€(wěn)定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣。
客服：前期人員不足單一客服任務比較繁重，部分任務運營會給予幫助，工作如下：1.需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復，引導客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進行客戶的回訪，引導二次銷售或者分享等工作。堅決做好有呼必應，有求必助。2.關于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時間后完成，保證每天發(fā)2篇以上，內(nèi)容需要是論壇關注度較高的內(nèi)容，以及旺旺群，QQ群客服的關系維護，輔助店鋪宣傳推廣。3.負責每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。增加人員后實行輪班制度。
美工：主要負責店鋪的視覺效果，以店鋪次重優(yōu)化頁面，配合促銷改良整店鋪提高訪問深度，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉化率。產(chǎn)品攝影需要美工獨立完成，可邊做邊學?；顒悠陂g輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成。
運營：主要負責整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經(jīng)營與管理工作收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標，解決客戶糾紛問題。維系活動資源以及團購網(wǎng)關系。安排活動的籌備工作以及策劃。
推廣：前期暫行由運營負責完成，后期人員到再行安排。
五.店鋪活動安排：
跟蹤各大活動，如：雙12、淘金幣，天天特價，等其他節(jié)日活動等詳情需要參考淘寶活動的安排。
不管大小活動，感覺都有一定通用的流程可以走，這就來梳理一下活動運營的基本流程，及過程中隨時隨處可見的坑。
第一個重點：
大型活動運營最重要的一點是抓住時間優(yōu)先權，早規(guī)劃，早策劃，早準備運營人員要把每個活動當做一個項目，作為活動的項目經(jīng)理去推動整個活動過程，包括活動后期數(shù)據(jù)分析、經(jīng)驗總結的工作。
活動運營基本流程大致是：年度活動規(guī)劃季度活動計劃細化活動落地啟動準備上線事宜活動上線監(jiān)控活動下線運營活動復盤歸檔。
下面會根據(jù)流程，從時間點、目的、活動運營to do幾方面來分享
1、第一步是年度活動規(guī)劃，為大體規(guī)劃活動主題、流程及提前對接好所需的各方資源負責人，提案應該在前一年的年底給出。你的to do列表至少需要包括：明確年度活動預算、上一年活動數(shù)據(jù)，以及根據(jù)以上兩點，按季度，重點節(jié)假日/重大賽事等，留出日常小活動的配額，出大致活動主題規(guī)劃，預算，時間點等。
2、第二步是季度活動計劃的細化，主要目的是細化未來一個季度的活動主題和方案，提前安排對接與準備，時間節(jié)點大約是活動上線的兩個月之前，大致內(nèi)容需包括：依據(jù)年度活動規(guī)劃的細分時間、預算、主題、場次等，還需要進一步細化活動計劃，包括本季度大型活動場次、時間、主題、活動形式、預算，小型日常熱點活動的場次、預算等。
3、第三步是活動的落地啟動，這里會根據(jù)活動量級有些微調(diào)整。一般來說，大型活動需要提前一個月落地啟動，當然也要根據(jù)貴司具體人員和開發(fā)設計等資源配備情況決定。個人的建議是部門的排期大寫加粗提前溝通。這是為了能夠在活動落地執(zhí)行上線之前確定所有工作安排包括人員確認等。你需要再次確認此次活動的KPI，拉活還是拉新，品推、活躍還是下載，抑或是多項KPI并行，這一點一定要確認好，最好能夠根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和當前產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，估算出大致的活動流量，方便后續(xù)進一步細化活動KPI；另外，你還需根據(jù)產(chǎn)品、年度規(guī)劃、季度規(guī)劃及KPI，提出1—2個簡單等活動策劃方案。這個方案應包括活動名稱，活動規(guī)則玩法，活動獎品，及所有它部門支持配合等內(nèi)容，包括但不限于開發(fā)、商務、設計、市場、產(chǎn)品、測試等在內(nèi)的資源。
4、第四步部門的溝通協(xié)調(diào)你需要提前跟參與活動的各部門溝通，最好舉行不超過2次的小型會議，確定具體的活動方案、人員配置、風險評估及解決方案、各項工作時間點等。最后，還需要提前制定適用于此次活動的項目管理工具，一般使用excel就好了，簡單明了，用著順手即可，這個不做硬性要求。項目管理表應該包括以下內(nèi)容：活動整體進度把控及參與各方的進度把控、活動風險記錄，包括了風險描述、可能發(fā)生風險的階段、解決方案、負責人等；活動資源記錄，活動涉及到獎品資源的來源、進度、數(shù)量及分配等；活動項目規(guī)劃，你需要按照活動落地階段規(guī)劃比較簡單等時間節(jié)點表，主要目的是為了監(jiān)控各方的進度，比如：任務、人員分工(決策人、參與人、負責人)、工期、時間節(jié)點、delay日期、delay原因等。然后你就需要拿著小皮鞭去監(jiān)(gui)工(tian)吧！千萬別忘了自己負責的內(nèi)容！
落地啟動這塊你可能會遇到一系列等問題。首先你會發(fā)現(xiàn)各方排期都難以協(xié)調(diào)，所以讓你提前做年度規(guī)劃、細化季度規(guī)劃，提前預定好開發(fā)和設計的時間絕對不是鬧你，留出機動時間，不然就要加班到天亮(別問我怎么知道的！)
5、第五步活動的主題和規(guī)則玩法一定要和產(chǎn)品本身結合
首先你需要把受眾納入考慮，深思熟慮后或者和產(chǎn)品部門確認后再拉各方溝通，畢竟大家都有自己的工作要做。一開始沒確認好玩法或者不認可的話，這次活動整體溝通會很難。確認會議不宜過長，確認關鍵點比如人員、時間點、工期等就行了。
其次如果你中途提出修改玩法等開發(fā)需求，或者推翻之前再次從零開始，一定要提前和對接等產(chǎn)品一起密切跟進需求，請關愛開發(fā)和設計等同事。
再次一定要養(yǎng)成總結活動bug及經(jīng)驗等習慣，上一次活動出現(xiàn)等風險，下次活動時一定要規(guī)避，活動運營也是一個需要完善的過程，每一次活動的試錯都是為了下一場更好的活動。你還需要完善活動的安全性能，簡單點說就是防作弊機制的完善和服務器承受能力的預判準備，你要提前和相關負責同事溝通。
最后，做一場比較復雜的活動時，比如一個活動包括2種以上的活動形式，你一定要設置Plan B。比如，在移動端展示空間有限，有的主活動頁面展示方式可能會影響活動效果，所以這部分盡量不要規(guī)定死，可以根據(jù)具體實際的數(shù)據(jù)情況去調(diào)整。
(圖為兌吧往期節(jié)日主題活動)
第二個重點：
小型活動，日?；顒幽K化，快速上線熱點活動量級沒那么大的小活動，可以日常形成的固定欄目的活動，或這是根據(jù)實時熱點上線的活動。你大概需要提前一周準備相關資源，包括確定活動落地執(zhí)行上線之前的所有工作安排、人員安排。
如若是熱點活動，最考驗一個運營團隊的反應速度及各方配合速度。所以，最好的做法是，把日常的活動模板化，這樣可以在跟熱點的時候方便替圖快速上線活動。
首先你需在運營組內(nèi)確認活動主題，交付活動主題，所需素材給UI、獎品需求給到商務。然后確認活動上線日期，各方交付時間點等具體內(nèi)容。實時熱點活動的特點就是要快，盡量使用已有的活動工具/模板，保證上線日期，如果不能保證不如不上線，一定不要為了跟熱點去跟熱點。
其次可能因為是臨時加入設計排期，設計資源可能會非常緊張，所以你的需求要盡量清晰明確。
再次活動確認后，就可以準備上線事宜了，這里也需要根據(jù)活動的量級具體確定。
大活動實戰(zhàn)案例分享
下面我給大家舉個實例，看看活動搭建的具體流程。
年度計劃及季度計劃做好后，我會召集各方開個小會，確認好人員安排，活動主題等初步內(nèi)容，接著就開始拿著小皮鞭監(jiān)(gui)工(tian)了！一個活動一般是需求確認后，大概分為四條線四條線：
一是產(chǎn)品：活動頁面、邏輯需求(不同公司情況有微調(diào)，有時候這塊也是運營來負責)；
二是設計：先出到整個活動頁面，交付前端和服務端進行開發(fā)，其他推廣物料開始設計制作，大型活動活動時間超過5天，建議設計出兩套各種推廣物料，給用戶新鮮感；
三是開發(fā)：活動頁面前端和活動邏輯的后端，這里活動管理后臺需要在要在活動開始之前搭起來。開發(fā)完成后測試進入，這個節(jié)點運營需要配合填寫測試數(shù)據(jù)；
四是推廣：你需要找商務確認活動獎品資源，和市場部們確認活動前中后等推廣方案，運營本身相當于活動等PM，除了做好自己活動中等具體工作，完成組內(nèi)其他成員工作的配合之外，還需要做內(nèi)容填充、推廣排期、數(shù)據(jù)監(jiān)控等。這些工作大概是在活動正式上線的1-2天前。
所以根據(jù)這四條線，上線前要交付的內(nèi)容有：跟產(chǎn)品確認開發(fā)功能是否完成需求，上線確認信，跟設計師確認活動頁面及各位置的推廣物料，跟開發(fā)測試部門確認功能開發(fā)完成，測試確認線上環(huán)境活動運轉正常，上線確認。當然，你還需要跟運營商務推廣負責的同事確認獎品，活動合作方，市場推廣預熱及線上推廣計劃。運營本身要就獎品配置、活動規(guī)則、活動內(nèi)部一切文案、活動宣傳點等確認上線時間，推廣入口物料等布置，內(nèi)容填充、數(shù)據(jù)監(jiān)控、產(chǎn)品內(nèi)外部推廣的排期。你需要關注以上一切人員進度，推動整個項目進程。
在這個大流程下，我有一些個人建議給大家：
1.對于新手來說，準備一個大型活動千頭萬緒，作為整體負責人一定要兼顧到活動的方方面面，啟動時為自己完善項目管理表格是非常有必要的；
2.每個環(huán)節(jié)按照時間點去跟進，如果Delay記錄原因和時間點，評估是否會影響整體活動，時間原因開發(fā)、UI都有可能刪減需求，請根據(jù)你的KP，該堅守的堅守，該妥協(xié)的尋找最佳的妥協(xié)方式；
3.如果沒有活動數(shù)據(jù)后臺，請在開發(fā)時，和產(chǎn)品確認你所關注的數(shù)據(jù)，交由開發(fā)去做數(shù)據(jù)埋點，便于活動數(shù)據(jù)的觀測；
4.運營需要挖掘可以用到的一切資源去布置活動入口或宣傳活動；
5.活動選品非常重要，請把它當做和活動策劃一樣的重點去認真對待，可以依據(jù)的是產(chǎn)品定位、用戶群體、流行等維度，和活動相關匹配最好，大獎小獎梯度設計，另外純現(xiàn)金直充類活動不被刷的可能性和宋仲基是你老公的可能性一樣；
小活動實戰(zhàn)案例分享
活動上線前：小型活動正式上線前1天或幾個小時，你需要做好活動入口布置、內(nèi)容填充、獎品上線等的工作，還需根據(jù)活動形式大小，選擇產(chǎn)品內(nèi)推廣或新媒體等方式進行市場推廣的配合；活動上線時，運營關注的重點轉變?yōu)榛顒拥木€上監(jiān)控。
活動上線期間：每天都需監(jiān)測活動是否正常運轉，如有問題能夠迅速記錄并找相關人員解決；你可能需要關注到：活動UV/PV，各個入口的流量，其他和產(chǎn)品相關的核心KPI走向等數(shù)據(jù)，重點關注是否有異常數(shù)據(jù)，分析原因，如有問題迅速和相關人員溝通解決；還需要實時監(jiān)控關注數(shù)量和中獎率，根據(jù)數(shù)據(jù)情況進行適當調(diào)整；這期間，還需保證產(chǎn)品內(nèi)部和其他途徑推廣的效果和推廣持續(xù)進行。
關于小型活動，筆者也有些親測有效的內(nèi)容獻上：
1.建議超過5天的活動準備2套以上素材，以帶給用戶新鮮感；
2.人在網(wǎng)上漂，難免有bug，出現(xiàn)風險預估以外的問題，解決問題后再追責記錄；
3.密切關注數(shù)據(jù)情況，出現(xiàn)異常如刷獎等情況立刻和開發(fā)商議解決。
第三個重點：活動下線的運營
活動下線的運營，即活動結束時運營需要做的工作。首先是和產(chǎn)品進行下線確認，關閉活動各個入口，接著根據(jù)活動規(guī)則整理中獎名單并準備獎品發(fā)放，你還可以電話訪談大 獎獲得者以挖掘后續(xù)的宣傳點。
最后要說的時活動復盤歸檔。每次活動完除了數(shù)據(jù)分析，建議做完整的活動復盤，形成文檔，以后活動和產(chǎn)品運營可以借鑒?；顒訌捅P可能應該有的幾個部分如：活動概述，需簡要說明活動主題、形式、時間、記錄活動每個端口頁面；活動數(shù)據(jù)分析，本次活動的效果，KPI達成情況評估等，與歷史活動的同比，環(huán)比數(shù)據(jù)分析；各入口流量到轉化率的數(shù)據(jù)評估；各渠道流量到轉化率的數(shù)據(jù)評估；宣傳效果評估以及反思與總結，比如活動效果、宣傳效果帶來了哪些經(jīng)驗和教訓，下次要怎么調(diào)整，如何提高等。
案例：
(圖為兌吧愚人節(jié)主題活動)
這里我再多嘴兩句，幾個小Tips：
1.可以從不同維度去對活動進行數(shù)據(jù)分析，但是一定要明確數(shù)據(jù)分析的目的
2.復盤歸檔請發(fā)送給活動相關參與的所有人員，大型活動需要舉行會議同步各方，收集參與人員意見和建議，進一步完善活動流程；
活動運營，個人認為最重要是：勿忘初心、提早規(guī)劃、切題有趣、項目管理、妥協(xié)堅守、活動復盤。具體的意思如下：
勿忘初心：活動策劃等一切后續(xù)工作要圍繞著活動KPI和定位；
提早規(guī)劃：留出機動時間，一切都來得及。
切題有趣：選題選品一定要符合產(chǎn)品定位、產(chǎn)品用戶群體，吸引用戶。
經(jīng)濟新常態(tài)下，“互聯(lián)網(wǎng)+”被正式納入政府工作報告，現(xiàn)階段的“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的旅游酒店業(yè)已不單是將線上線下進行簡單的跨界組合，而是對旅游酒店業(yè)在結合服務行業(yè)具體特點的情況下，更好地尋求旅游酒店業(yè)發(fā)展的市場機遇的能力提出了更高的要求。
一、傳統(tǒng)酒店業(yè)集群的內(nèi)涵
酒店業(yè)的集群可以解釋為，在一定的區(qū)域范圍內(nèi)，一酒店為發(fā)展核心，多個緊密聯(lián)系的其他產(chǎn)業(yè)或者企業(yè)機構的整體集合。在廣義上，酒店業(yè)的集群可以被解釋為酒店與產(chǎn)生互助作用的多個行業(yè)的集合，其中，多個行業(yè)包括：旅游交通業(yè)、旅游餐飲娛樂業(yè)、旅行社以及各種各樣的旅游供應商等；在狹義上，酒店業(yè)的集群通常被理解為，酒店在特定區(qū)域范圍內(nèi)，與另外的住宿企業(yè)互助進行群體生產(chǎn)、生產(chǎn)成本統(tǒng)一，逐漸形成區(qū)位品牌的效應實體。
二、“互聯(lián)網(wǎng)+”對旅游酒店業(yè)發(fā)展的重要作用
（一）加快傳統(tǒng)發(fā)展觀念的轉變升級，回歸服務屬性本質
“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的帶來，要求旅游酒店業(yè)在發(fā)展過程中，回歸服務水性本質，更多地把客戶作為發(fā)展過程中的重要考量指標，提升旅游酒店業(yè)在產(chǎn)品以及服務方面的品質，使得客戶可以得到專業(yè)化的服務供給，這不僅是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，其對旅游酒店業(yè)發(fā)揮的作用，也是未來旅游酒店業(yè)搭載“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展趨勢、
（二）轉變傳統(tǒng)營銷方式，實現(xiàn)服務的定制化
營銷方式的有用與否，是決定旅游酒店業(yè)發(fā)展質量的重要標準之一。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下的旅游酒店業(yè)，需要對傳統(tǒng)營銷方式進行轉變，更多地為客戶提供具備訂制功能的服務項，通過開展此類形式，廣泛的采集客戶的專項需求，在集中分析的基礎上，對旅游酒店I的具體產(chǎn)品以及服務質量開展創(chuàng)新和升級。
（三）大量精準的數(shù)據(jù)分析拓寬了客戶資源范圍
現(xiàn)階段的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，同樣使人們邁進了“大數(shù)據(jù)”時代，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下的大數(shù)據(jù)分析，對于多個領域的企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了促進作用。旅游酒店業(yè)可以借助微媒體平臺，例如開展微信、微博投票等多種形式，開展大數(shù)據(jù)收集，在充分分析的基礎上，明確客戶的實際需求，達到拓寬客戶資源范圍的目的，這也是旅游酒店業(yè)取得發(fā)展的重要途徑。
（四）可以促進管理人才隊伍建設水平
“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下的旅游酒店業(yè)，除了適應“互聯(lián)網(wǎng)+”提出的發(fā)展觀念，還需要尋求適合的管理模式。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”與旅游酒店業(yè)的契合程度不斷加強，其對管理人才隊伍建設水平也提出了更高的要求，需要不斷建立完善人力資源庫，培養(yǎng)具備專業(yè)素養(yǎng)的管理人才，為旅游酒店業(yè)的科學合理發(fā)展保駕護航。
二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下旅游酒店業(yè)的發(fā)展策略
（一）注重線下產(chǎn)品和服務品質，提升內(nèi)容優(yōu)勢
對于旅游酒店業(yè)來說，就是懷揣更為平和以及包容的心態(tài)，不斷推動線下產(chǎn)品質量和服務品質的提升，
1.凝聚核心競爭力
對于旅游酒店業(yè)來說，對其產(chǎn)品內(nèi)核的理解需要從更廣范圍來考慮。旅游酒店業(yè)的內(nèi)核除了景點、住宿以及交通之外，其內(nèi)核還包含與這些領域共生的所有便利服務、場所等。在綜合這些因素的基礎上，打磨產(chǎn)品生產(chǎn)以及服務的多個環(huán)節(jié)，以提升其市場適應性?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”在轉變和重組傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結構的同時，也為產(chǎn)業(yè)鏈的終端實體提供了更廣闊的平臺，使其核心力得到宣傳和展示，提升內(nèi)容品質也成為旅游酒店業(yè)的品質屬性核心。
2.提升執(zhí)行能力
旅游酒店業(yè)更注重規(guī)模化發(fā)展。將旅游酒店業(yè)的核心從產(chǎn)品到形成運營的規(guī)模化，首先，擴張旅游酒店業(yè)的網(wǎng)點。旅游酒店業(yè)從特征相像來說，類似于互聯(lián)網(wǎng)落地，以達到滿足顧客體驗需求，每個旅游酒店業(yè)實體運營者，更多地把以打造陪伴顧客旅行品牌最為運營宗旨。需要全局把控，根據(jù)運營狀況以及品牌建設具體規(guī)劃，合理擴張。其次，提升管理的標準化。在擴張網(wǎng)點過程中，標準化的管理可以彌補實體運營過程中的距離以及人力把控缺陷，更好的體現(xiàn)管理層面的核心競爭力。第三，成本控制的規(guī)?；Ｔ趯嶓w運營初具規(guī)模之后，需要對成本開展集成化控制，對多個生產(chǎn)鏈以及產(chǎn)品進行集中化管理，包括優(yōu)化人力結構以及更好的配置資源運營時的物流等。
（二）對準線上目標，注重顧客體驗
旅游業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代之前，其廣闊性使得大眾的消費需求得到聯(lián)結，產(chǎn)業(yè)集群高度集中?！傲髁俊北辉絹碓蕉嗟奶峒?，旅游酒店業(yè)引起傳統(tǒng)基因屬性，更需要認清線上目標，回歸服務本質。
1.善于利用小數(shù)據(jù)
現(xiàn)代人類對于信息的存儲以及處理，數(shù)倍領先于經(jīng)濟的發(fā)展，大數(shù)據(jù)帶給人們生活以及思維方式極大的沖擊。作為與互聯(lián)網(wǎng)高度聯(lián)誼的旅游酒店業(yè)，除了掌握大數(shù)據(jù)時代特征之外，更應該善于對小數(shù)據(jù)展開分析，通過認知自身發(fā)展需求，尋求前進動力。
一方面，對現(xiàn)有客戶資源建立數(shù)據(jù)分類庫，借助線下實體店，產(chǎn)品和服務開展追蹤分析，將分析得來的線上潛在消費人群分布數(shù)據(jù)以及未來整體流向，作為旅游酒店業(yè)開展線上運用的重要指標，通過對小數(shù)據(jù)進行分析，整體把控行業(yè)走勢、顧客消費意向和具體消費趨勢。搭載互聯(lián)網(wǎng)平臺，整合線上線下運營優(yōu)勢。另一方面，線下實體需要從大量的潛在客源中，尋求可以與之發(fā)生碰撞的商機，從而將其作為開展商業(yè)活動的切入點，發(fā)揮線下實體的最大商業(yè)價值。
2.提升服務真實價值
互聯(lián)網(wǎng)時代下的消費群體，其需求更加多樣化，線下實體在這種環(huán)境下，具有與消費者直接傳達價值的機會，行業(yè)人員需要明確消費者的具體需求，創(chuàng)造真實價值。通過與消費者的直接交流，篩選問題，在經(jīng)過線上的宣傳傳播，提升消費者的認同感和歸屬感，以更為專業(yè)的視角，借助非實體的身份，創(chuàng)造最大的線上價值。
3.提升行業(yè)在應用平臺的展示效果
“互聯(lián)網(wǎng)+”在創(chuàng)造平臺的同時，顛覆了產(chǎn)品的含義以及運營模式，更好地將旅游酒店業(yè)的線下服務進行有機組合，通過社交平臺進行推廣是重要的發(fā)展方向。無論是微博、微信還是淘寶，各種各樣的應用平臺給旅游酒店業(yè)的品牌推廣提供了極大的便利，在開展品牌形象塑造過程中，需要對服務進行組合，挑選適當?shù)耐茝V平臺，打造旅游酒店業(yè)吸引消費者的最佳形象。
三、結束語
互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，在極大地沖擊線下實體的同時，也為旅游酒店業(yè)等傳統(tǒng)行業(yè)的線下優(yōu)勢凸顯以及線上產(chǎn)品服務推廣提供機遇。越來越多的行業(yè)從業(yè)人員開展了對“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，旅游酒店業(yè)的具體商業(yè)模式的探索，在對數(shù)據(jù)充分分析的基礎上，搭載多種應用平臺，增強產(chǎn)品服務能力，回歸服務屬性本質。
參考文獻：
[1]孫堅.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代：旅游酒店業(yè)發(fā)展的新思考[J].旅游學刊，2015，30（7）：11-13.
[2]姚勝杰，朱明言. “互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的高星級酒店智能化技術的發(fā)展趨勢[J].智能建筑，2016（08）：72-75.
[3]黃進.互聯(lián)網(wǎng)時代背景下的酒店內(nèi)部營銷探析[J].成都紡織高等?？茖W校學報，2013，30（2）：40-43.
[4]劉瑾.基于移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的經(jīng)濟型酒店微信營銷策略探析[D].上海師范大學，2016.
中圖分類號：F713 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）009-000-02
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟給傳統(tǒng)企業(yè)提供了一個新型的營銷平臺，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)開始開展互聯(lián)網(wǎng)營銷，并將其納入企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的重要組成部分?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷給傳統(tǒng)企業(yè)營銷活動帶來創(chuàng)新和發(fā)展，但同時也面臨著平臺認知不足、運營人才缺乏、物流配送難度大等一系列問題。傳統(tǒng)企業(yè)只有立足原有的商業(yè)資源優(yōu)勢，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進行戰(zhàn)略發(fā)展、充分把握和滿足消費者需求、增強企業(yè)的核心競爭力，才能真正開啟互聯(lián)網(wǎng)營銷發(fā)展的新模式。
一、傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷現(xiàn)狀及存在問題
（一）傳統(tǒng)企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)營銷的熱情很高，但是認知和戰(zhàn)略規(guī)劃不足
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟可以使消費者不再受地域、時間的限制，使傳統(tǒng)營銷中復雜的商務活動更加簡便、快捷的進行?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟下，傳統(tǒng)企業(yè)可以把商品放到一個更廣闊的銷售平臺，極大的增加了消費者互動的機會，加快信息傳遞速度、減少中間環(huán)節(jié)、降低運營成本、提高企業(yè)產(chǎn)出效率。傳統(tǒng)企業(yè)主們普遍對互聯(lián)網(wǎng)帶來的巨大商機非常感興趣，認為傳統(tǒng)企業(yè)增加互聯(lián)網(wǎng)營銷是大勢所趨、不可逆轉的潮流。但是在傳統(tǒng)的營銷環(huán)境下，傳統(tǒng)企業(yè)具有雄厚的資金實力和品牌優(yōu)勢，一旦要開展互聯(lián)網(wǎng)營銷，卻是看得到商機，做的功課不足。一些傳統(tǒng)企業(yè)認為互聯(lián)網(wǎng)營銷只不過是從傳統(tǒng)營銷平臺轉移到互聯(lián)網(wǎng)上銷售而已，就是在淘寶上開一家官方商城、在微信平臺開發(fā)一個公眾號、在微博一些促銷活動通告。由于前期缺少戰(zhàn)略規(guī)劃，實際操作起來難度超乎預期想象，在互聯(lián)網(wǎng)營銷環(huán)境內(nèi)沒有核心競爭力，線上回款或者銷售量長期沒有突破，有的企業(yè)原本獨立運營的電商部門因業(yè)績不佳、難撐門面，最終淪為銷售部下掛靠的業(yè)務單元。[1]
（二）傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷人才儲備不足，團隊組建存在困難
傳統(tǒng)企業(yè)想要跨界做互聯(lián)網(wǎng)營銷，互聯(lián)網(wǎng)商務和傳統(tǒng)商務在團隊素質要求、管理方式、考核標準等方面都存在巨大差異。傳統(tǒng)人才對互聯(lián)網(wǎng)技術操作和推廣模式不甚了解，而新入職的互聯(lián)網(wǎng)技術人才對傳統(tǒng)企業(yè)的運營模式和渠道網(wǎng)絡又感到陌生，導致傳統(tǒng)企業(yè)在新組織結構的調(diào)整和新團隊組建過程中經(jīng)常出問題。
（三）傳統(tǒng)企業(yè)的的網(wǎng)絡營銷物流配送難度大
互聯(lián)網(wǎng)交易的特點是雙方的實物交易需要在最短時間內(nèi)兌現(xiàn)，但傳統(tǒng)企業(yè)在物流系統(tǒng)和倉儲、采購、運輸?shù)裙芾砹鞒谭矫?，原有體系很難和互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)和諧對接。傳統(tǒng)企業(yè)的原有營銷通路大多以商制度為主，特點是整進整出，主要配送方式為整車或整批次運輸，而互聯(lián)網(wǎng)營銷對物流的要求主要是產(chǎn)品零出到全國各地的消費者手中，特點是小批量多批次?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷模式在增加了傳統(tǒng)企業(yè)原有的物流管理系統(tǒng)的配送難度的同時，也極大增加了傳統(tǒng)企業(yè)的物流運輸成本。
（四）傳統(tǒng)企業(yè)的線上品牌管理缺乏，容易引發(fā)負面影響
被網(wǎng)購就是打折、就是低價的概念誤導，很多傳統(tǒng)企業(yè)進入互聯(lián)網(wǎng)平臺后的第一步營銷戰(zhàn)略就是用折扣吸引消費者，而忽略了品牌推廣和維護管理。有些傳統(tǒng)企業(yè)對售后服務部門不重視，在線上成交后忽略消費者的差評和負面信息反饋，給品牌帶來負面影響，破壞了傳統(tǒng)品牌多年積累的美譽度。
二、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下的傳統(tǒng)企業(yè)營銷模式對策探討
（一）傳統(tǒng)企業(yè)要對互聯(lián)網(wǎng)營銷進行系統(tǒng)規(guī)劃，實行線上線下戰(zhàn)略營銷
互聯(lián)網(wǎng)營銷對傳統(tǒng)企業(yè)來說是一個前所未有的商機，也是一個激烈競爭的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)企業(yè)不僅在戰(zhàn)略上要運籌帷幄，更要確保戰(zhàn)術的實施落地。從充分滿足消費者需求的角度出發(fā)，去重新審定企業(yè)營銷活動中的核心價值，制定和調(diào)整企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷戰(zhàn)略。傳統(tǒng)企業(yè)要充分結合自身優(yōu)勢和網(wǎng)絡特點，適應新形勢需要，將線上和線下統(tǒng)一起來，實現(xiàn)戰(zhàn)略營銷。
一是價格體系的線上線下戰(zhàn)略規(guī)劃。傳統(tǒng)企業(yè)要按照市場和渠道細分，對整體產(chǎn)品的價格體系進行規(guī)劃和管理，保證各渠道價格體系穩(wěn)定，避免線上線下渠道發(fā)生沖突。
二是運營組織的戰(zhàn)略設置。傳統(tǒng)企業(yè)要合理進行部門設置，面對全國共同消費者群體，互聯(lián)網(wǎng)營銷部門雖然獨立于傳統(tǒng)銷售部門運營，但可能共用一個財務部、市場部提供服務和支持，所以必須做好線上線下的渠道分配和模式劃分，明確具體運營的范圍和服務支持部門的分工、職責。
三是加強物流配送服務的戰(zhàn)略調(diào)整。傳統(tǒng)企業(yè)要充分利用現(xiàn)有物流體系，包括企業(yè)自有物流、商配送，在增加物流改造升級和強化全國網(wǎng)絡商布局的同時，增加第三方物流合作模式，充分整合資源，打造一體化的物流配送服務體系，才能最大程度上減少物流成本，提升企業(yè)利潤。
（二）傳統(tǒng)企業(yè)要加強數(shù)據(jù)化管理，提高互聯(lián)網(wǎng)營銷的精準性
互聯(lián)網(wǎng)營銷數(shù)據(jù)主要來源于企業(yè)運營系統(tǒng)內(nèi)部和互聯(lián)網(wǎng)平臺的分析工具，如營銷管理系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、物流管理系統(tǒng)、財務管理系統(tǒng)、淘寶平臺的專業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計系統(tǒng)，店鋪經(jīng)營和被訪流量的分析工具等。互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的量化和信息反饋，可以指導傳統(tǒng)企業(yè)進行合理定價、把握庫存、優(yōu)化流程，給企業(yè)提供戰(zhàn)略決策依據(jù)，指導傳統(tǒng)企業(yè)科學有效的進行互聯(lián)網(wǎng)運營。同時，營銷數(shù)據(jù)也可以提高客戶維護效率和營銷的精準性，通過精準定位有效客戶群體、精確搜索轉化和廣告推廣等，提升線上店鋪成交轉化率。[2]
（三）傳統(tǒng)企業(yè)要重視互聯(lián)網(wǎng)人才招募，做好團隊組建和資源整合工作
傳統(tǒng)企業(yè)要保證互聯(lián)網(wǎng)營銷能夠正常運營、科學決策、戰(zhàn)略順利實施，必須組建一支專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷團隊。只有采取傳統(tǒng)營銷人才+互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)人才的模式，才能有效適應互聯(lián)網(wǎng)營銷模式。一方面?zhèn)鹘y(tǒng)企業(yè)要從傳統(tǒng)營銷人才中選拔熟悉企業(yè)產(chǎn)品運營的營銷人才負責產(chǎn)品定位和促銷策劃，一方面要招募專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)技術、管理人才去負責線上店鋪的運營和品牌的宣傳推廣。營銷人才和技術人才的團隊要充分整合，既要用互聯(lián)網(wǎng)的方式去做營銷，又要保持傳統(tǒng)營銷的市場敏銳度和執(zhí)行力，才能保證傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)營銷中有序運營，快速取得目標業(yè)績。
（四）傳統(tǒng)企業(yè)要重視消費者互動，發(fā)展“群體”經(jīng)濟，促進客戶升級
傳統(tǒng)企業(yè)可以通過微信公眾號、企業(yè)微博等互聯(lián)網(wǎng)平臺與潛在消費者進行互動，通過事件營銷、主題活動、興趣驅動等方式對吸引和引導粉絲，通過“群體”消費者體驗等活動拉增進彼此的認識和信任，增進消費者對品牌的好感度，引導消費者參與企業(yè)的品牌建設。通過消費者互動，可逐漸使這些“群體”形成潛在市場，以商業(yè)模式撬動和引導“群體”消費，形成“群體經(jīng)濟”?！叭后w”成員在利益和興趣驅使下，能夠跨群跨圈子、交叉?zhèn)鞑ビ行畔?，擴大市場影響力、達到線上引流、吸引消費的目的。企業(yè)要設置專人負責“群體”運營，戰(zhàn)略部署創(chuàng)造不同的話題事件，同時發(fā)展重點潛力客戶，達到客戶升級。重點潛力客戶具備認同企業(yè)文化的特點，同時積極傳播企業(yè)口碑、倡導消費企業(yè)產(chǎn)品和服務，通過和企業(yè)共同發(fā)展實現(xiàn)個人價值，是企業(yè)的支持者、企業(yè)產(chǎn)品的倡導者和消費者，為傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷和推廣起到巨大助力。[3]
（五）傳統(tǒng)企業(yè)要加強售后信息收集，擴大品牌影響力
互聯(lián)網(wǎng)營銷的一個明顯特征就是企業(yè)與消費者的有效互動。傳統(tǒng)企業(yè)在進行互聯(lián)網(wǎng)營銷時，要重視消費者需求和意見等反饋信息的收集，做好線上問題解答和服務，避免或減少負面信息影響，更主要的是將互聯(lián)網(wǎng)營銷和品牌傳播看作一個整體，在銷售的同時去推廣產(chǎn)品、擴大品牌知名度和美譽度。消費者的意見反饋可以促進傳統(tǒng)企業(yè)進行產(chǎn)品和服務的改進升級、提升互聯(lián)網(wǎng)促銷戰(zhàn)略實施的精準度，消費者的五星好評和口碑傳播可以促進線上成交和提升網(wǎng)上品牌競爭力。
參考文獻：
[1]蘇靜，翟旭君.傳統(tǒng)企業(yè)電商之道[M].電子工業(yè)出版社，2013.
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟給傳統(tǒng)企業(yè)提供了一個新型的營銷平臺，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)開始開展互聯(lián)網(wǎng)營銷，并將其納入企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的重要組成部分?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷給傳統(tǒng)企業(yè)營銷活動帶來創(chuàng)新和發(fā)展，但同時也面臨著平臺認知不足、運營人才缺乏、物流配送難度大等一系列問題。傳統(tǒng)企業(yè)只有立足原有的商業(yè)資源優(yōu)勢，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進行戰(zhàn)略發(fā)展、充分把握和滿足消費者需求、增強企業(yè)的核心競爭力，才能真正開啟互聯(lián)網(wǎng)營銷發(fā)展的新模式。
一、傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷現(xiàn)狀及存在問題
(一)傳統(tǒng)企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)營銷的熱情很高，但是認知和戰(zhàn)略規(guī)劃不足
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟可以使消費者不再受地域、時間的限制，使傳統(tǒng)營銷中復雜的商務活動更加簡便、快捷的進行。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下，傳統(tǒng)企業(yè)可以把商品放到一個更廣闊的銷售平臺，極大的增加了消費者互動的機會，加快信息傳遞速度、減少中間環(huán)節(jié)、降低運營成本、提高企業(yè)產(chǎn)出效率。傳統(tǒng)企業(yè)主們普遍對互聯(lián)網(wǎng)帶來的巨大商機非常感興趣，認為傳統(tǒng)企業(yè)增加互聯(lián)網(wǎng)營銷是大勢所趨、不可逆轉的潮流。但是在傳統(tǒng)的營銷環(huán)境下，傳統(tǒng)企業(yè)具有雄厚的資金實力和品牌優(yōu)勢，一旦要開展互聯(lián)網(wǎng)營銷，卻是看得到商機，做的功課不足。一些傳統(tǒng)企業(yè)認為互聯(lián)網(wǎng)營銷只不過是從傳統(tǒng)營銷平臺轉移到互聯(lián)網(wǎng)上銷售而已，就是在淘寶上開一家官方商城、在微信平臺開發(fā)一個公眾號、在微博一些促銷活動通告。由于前期缺少戰(zhàn)略規(guī)劃，實際操作起來難度超乎預期想象，在互聯(lián)網(wǎng)營銷環(huán)境內(nèi)沒有核心競爭力，線上回款或者銷售量長期沒有突破，有的企業(yè)原本獨立運營的電商部門因業(yè)績不佳、難撐門面，最終淪為銷售部下掛靠的業(yè)務單元。[1]
(二)傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷人才儲備不足，團隊組建存在困難
傳統(tǒng)企業(yè)想要跨界做互聯(lián)網(wǎng)營銷，互聯(lián)網(wǎng)商務和傳統(tǒng)商務在團隊素質要求、管理方式、考核標準等方面都存在巨大差異。傳統(tǒng)人才對互聯(lián)網(wǎng)技術操作和推廣模式不甚了解，而新入職的互聯(lián)網(wǎng)技術人才對傳統(tǒng)企業(yè)的運營模式和渠道網(wǎng)絡又感到陌生，導致傳統(tǒng)企業(yè)在新組織結構的調(diào)整和新團隊組建過程中經(jīng)常出問題。
(三)傳統(tǒng)企業(yè)的的網(wǎng)絡營銷物流配送難度大
互聯(lián)網(wǎng)交易的特點是雙方的實物交易需要在最短時間內(nèi)兌現(xiàn)，但傳統(tǒng)企業(yè)在物流系統(tǒng)和倉儲、采購、運輸?shù)裙芾砹鞒谭矫?，原有體系很難和互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)和諧對接。傳統(tǒng)企業(yè)的原有營銷通路大多以商制度為主，特點是整進整出，主要配送方式為整車或整批次運輸，而互聯(lián)網(wǎng)營銷對物流的要求主要是產(chǎn)品零出到全國各地的消費者手中，特點是小批量多批次。互聯(lián)網(wǎng)營銷模式在增加了傳統(tǒng)企業(yè)原有的物流管理系統(tǒng)的配送難度的同時，也極大增加了傳統(tǒng)企業(yè)的物流運輸成本。
(四)傳統(tǒng)企業(yè)的線上品牌管理缺乏，容易引發(fā)負面影響
被網(wǎng)購就是打折、就是低價的概念誤導，很多傳統(tǒng)企業(yè)進入互聯(lián)網(wǎng)平臺后的第一步營銷戰(zhàn)略就是用折扣吸引消費者，而忽略了品牌推廣和維護管理。有些傳統(tǒng)企業(yè)對售后服務部門不重視，在線上成交后忽略消費者的差評和負面信息反饋，給品牌帶來負面影響，破壞了傳統(tǒng)品牌多年積累的美譽度。
二、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下的傳統(tǒng)企業(yè)營銷模式對策探討
(一)傳統(tǒng)企業(yè)要對互聯(lián)網(wǎng)營銷進行系統(tǒng)規(guī)劃，實行線上線下戰(zhàn)略營銷
互聯(lián)網(wǎng)營銷對傳統(tǒng)企業(yè)來說是一個前所未有的商機，也是一個激烈競爭的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)企業(yè)不僅在戰(zhàn)略上要運籌帷幄，更要確保戰(zhàn)術的實施落地。從充分滿足消費者需求的角度出發(fā)，去重新審定企業(yè)營銷活動中的核心價值，制定和調(diào)整企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷戰(zhàn)略。傳統(tǒng)企業(yè)要充分結合自身優(yōu)勢和網(wǎng)絡特點，適應新形勢需要，將線上和線下統(tǒng)一起來，實現(xiàn)戰(zhàn)略營銷。一是價格體系的線上線下戰(zhàn)略規(guī)劃。傳統(tǒng)企業(yè)要按照市場和渠道細分，對整體產(chǎn)品的價格體系進行規(guī)劃和管理，保證各渠道價格體系穩(wěn)定，避免線上線下渠道發(fā)生沖突。二是運營組織的戰(zhàn)略設置。傳統(tǒng)企業(yè)要合理進行部門設置，面對全國共同消費者群體，互聯(lián)網(wǎng)營銷部門雖然獨立于傳統(tǒng)銷售部門運營，但可能共用一個財務部、市場部提供服務和支持，所以必須做好線上線下的渠道分配和模式劃分，明確具體運營的范圍和服務支持部門的分工、職責。三是加強物流配送服務的戰(zhàn)略調(diào)整。傳統(tǒng)企業(yè)要充分利用現(xiàn)有物流體系，包括企業(yè)自有物流、商配送，在增加物流改造升級和強化全國網(wǎng)絡商布局的同時，增加第三方物流合作模式，充分整合資源，打造一體化的物流配送服務體系，才能最大程度上減少物流成本，提升企業(yè)利潤。
(二)傳統(tǒng)企業(yè)要加強數(shù)據(jù)化管理，提高互聯(lián)網(wǎng)營銷的精準性
互聯(lián)網(wǎng)營銷數(shù)據(jù)主要來源于企業(yè)運營系統(tǒng)內(nèi)部和互聯(lián)網(wǎng)平臺的分析工具，如營銷管理系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、物流管理系統(tǒng)、財務管理系統(tǒng)、淘寶平臺的專業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計系統(tǒng)，店鋪經(jīng)營和被訪流量的分析工具等?；ヂ?lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的量化和信息反饋，可以指導傳統(tǒng)企業(yè)進行合理定價、把握庫存、優(yōu)化流程，給企業(yè)提供戰(zhàn)略決策依據(jù)，指導傳統(tǒng)企業(yè)科學有效的進行互聯(lián)網(wǎng)運營。同時，營銷數(shù)據(jù)也可以提高客戶維護效率和營銷的精準性，通過精準定位有效客戶群體、精確搜索轉化和廣告推廣等，提升線上店鋪成交轉化率。[2]
(三)傳統(tǒng)企業(yè)要重視互聯(lián)網(wǎng)人才招募，做好團隊組建和資源整合工作
傳統(tǒng)企業(yè)要保證互聯(lián)網(wǎng)營銷能夠正常運營、科學決策、戰(zhàn)略順利實施，必須組建一支專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷團隊。只有采取傳統(tǒng)營銷人才+互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)人才的模式，才能有效適應互聯(lián)網(wǎng)營銷模式。一方面?zhèn)鹘y(tǒng)企業(yè)要從傳統(tǒng)營銷人才中選拔熟悉企業(yè)產(chǎn)品運營的營銷人才負責產(chǎn)品定位和促銷策劃，一方面要招募專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)技術、管理人才去負責線上店鋪的運營和品牌的宣傳推廣。營銷人才和技術人才的團隊要充分整合，既要用互聯(lián)網(wǎng)的方式去做營銷，又要保持傳統(tǒng)營銷的市場敏銳度和執(zhí)行力，才能保證傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)營銷中有序運營，快速取得目標業(yè)績。
(四)傳統(tǒng)企業(yè)要重視消費者互動，發(fā)展“群體”經(jīng)濟，促進客戶升級
傳統(tǒng)企業(yè)可以通過微信公眾號、企業(yè)微博等互聯(lián)網(wǎng)平臺與潛在消費者進行互動，通過事件營銷、主題活動、興趣驅動等方式對吸引和引導粉絲，通過“群體”消費者體驗等活動拉增進彼此的認識和信任，增進消費者對品牌的好感度，引導消費者參與企業(yè)的品牌建設。通過消費者互動，可逐漸使這些“群體”形成潛在市場，以商業(yè)模式撬動和引導“群體”消費，形成“群體經(jīng)濟”。“群體”成員在利益和興趣驅使下，能夠跨群跨圈子、交叉?zhèn)鞑ビ行畔?，擴大市場影響力、達到線上引流、吸引消費的目的。企業(yè)要設置專人負責“群體”運營，戰(zhàn)略部署創(chuàng)造不同的話題事件，同時發(fā)展重點潛力客戶，達到客戶升級。重點潛力客戶具備認同企業(yè)文化的特點，同時積極傳播企業(yè)口碑、倡導消費企業(yè)產(chǎn)品和服務，通過和企業(yè)共同發(fā)展實現(xiàn)個人價值，是企業(yè)的支持者、企業(yè)產(chǎn)品的倡導者和消費者，為傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷和推廣起到巨大助力。[3]
(五)傳統(tǒng)企業(yè)要加強售后信息收集，擴大品牌影響力
互聯(lián)網(wǎng)營銷的一個明顯特征就是企業(yè)與消費者的有效互動。傳統(tǒng)企業(yè)在進行互聯(lián)網(wǎng)營銷時，要重視消費者需求和意見等反饋信息的收集，做好線上問題解答和服務，避免或減少負面信息影響，更主要的是將互聯(lián)網(wǎng)營銷和品牌傳播看作一個整體，在銷售的同時去推廣產(chǎn)品、擴大品牌知名度和美譽度。消費者的意見反饋可以促進傳統(tǒng)企業(yè)進行產(chǎn)品和服務的改進升級、提升互聯(lián)網(wǎng)促銷戰(zhàn)略實施的精準度，消費者的五星好評和口碑傳播可以促進線上成交和提升網(wǎng)上品牌競爭力。
作者:梁博 單位:恒大農(nóng)牧集團黑龍江銷售公司
參考文獻：
[1]蘇靜,翟旭君.傳統(tǒng)企業(yè)電商之道[M].電子工業(yè)出版社,2013.
