時(shí)間：2024-01-06 08:14:13
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2、IT技術(shù)從輔助走向核心，成為物流企業(yè)最重要的軟實(shí)力、發(fā)動機(jī)，將推動企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，深刻改變企業(yè)的組織、流程、互聯(lián)互通和服務(wù)方式，而大數(shù)據(jù)經(jīng)過了幾年的積累已經(jīng)具備初步的應(yīng)用價(jià)值。
3、電子商務(wù)將各種形態(tài)的物流企業(yè)融合，從相對單一的功能性物流走向綜合性物流。市場的發(fā)展趨勢奠定了未來高校專業(yè)發(fā)展建設(shè)的方向，培養(yǎng)適合社會需要的物流管理人才勢在必行。陜西電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院早在2009年就開設(shè)物流管理專業(yè)（高職），經(jīng)過6年的探索和教學(xué)建設(shè)，總結(jié)了一套與學(xué)院特色專業(yè)“計(jì)算機(jī)信息管理”和“電子商務(wù)”相結(jié)合的實(shí)踐教學(xué)體系，并取得了較好的成果。物流管理專業(yè)現(xiàn)已經(jīng)成為學(xué)院的特色品牌專業(yè)。
一物流管理專業(yè)綜合性、系統(tǒng)性教學(xué)的重要性
1.1綜合性、系統(tǒng)性教學(xué)的意義
教學(xué)內(nèi)容分為理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)，其中理論教學(xué)為實(shí)踐教學(xué)的基礎(chǔ)。理論教學(xué)在給學(xué)生傳授專業(yè)知識的同時(shí)必須輔以實(shí)踐教學(xué)的內(nèi)容，并給予技術(shù)指導(dǎo)。縱觀物流管理專業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃，關(guān)于現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)應(yīng)用的內(nèi)容比例已經(jīng)大幅度提升，如電子商務(wù)與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、物流管理信息系統(tǒng)操作、倉儲管理操作與運(yùn)輸管理軟件操作等，所以學(xué)院把優(yōu)勢專業(yè)的實(shí)操內(nèi)容融合到物流管理專業(yè)的教學(xué)教學(xué)活動中，把教學(xué)重點(diǎn)側(cè)重于對理論知識的驗(yàn)證、強(qiáng)化和拓展，讓教學(xué)過程具有較強(qiáng)的直觀性和操作性。陜西電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院大力加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科的建設(shè)與教學(xué)體系推廣，把物流管理專業(yè)枯燥的專業(yè)理論知識變得現(xiàn)實(shí)、逼真化，可使學(xué)生增強(qiáng)感性認(rèn)識，有助于提高學(xué)習(xí)的積極性，培養(yǎng)、訓(xùn)練學(xué)生的物流系統(tǒng)電子信息方面的操作能力，從而提升學(xué)習(xí)的整體效果。
1.2特色化專業(yè)建設(shè)的目的
在高校開展物流人才培養(yǎng)的過程中，建設(shè)有自己特色物流管理專業(yè)變得極為重要，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的專業(yè)共建，綜合化學(xué)科體系的建設(shè)是各個(gè)高校的首要任務(wù)。作為應(yīng)用型、實(shí)操型的專業(yè)，物流管理專業(yè)涉及的應(yīng)用層面較為廣泛，培養(yǎng)與社會實(shí)踐相結(jié)合的人才，則更需要以扎實(shí)的綜合實(shí)踐教學(xué)為基礎(chǔ)條件。
1.3綜合性、特色化教學(xué)的表現(xiàn)特征
現(xiàn)今狀況是我國高校各物流管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案中均設(shè)計(jì)有一定比例的綜合實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，但是課程的不統(tǒng)一，師資的不平衡，教學(xué)方案缺乏系統(tǒng)性，與人才培養(yǎng)目標(biāo)相去甚遠(yuǎn)。具體來說，物流管理專業(yè)綜合性、特色化教學(xué)的重要性主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
（1）加深學(xué)生對物流的認(rèn)識
由于物流活動環(huán)節(jié)多、范圍廣，所涉面中的專業(yè)概念多且枯燥，整體內(nèi)容也比較抽象，關(guān)于計(jì)算機(jī)軟件操作內(nèi)容猶如紙上談兵，多元化內(nèi)容無法關(guān)聯(lián)成一個(gè)整體。現(xiàn)代信息化處理的引入，借助電子商務(wù)與信息化平臺，學(xué)生了解了最貼近生活的物流內(nèi)容；管理信息系統(tǒng)軟件操作，把所有實(shí)體化的物流內(nèi)容變成最直觀的數(shù)據(jù)信息；倉儲與運(yùn)輸管理軟件操作，把實(shí)際工作崗位的內(nèi)容課堂化，讓學(xué)生身臨其境，加深其對理論教學(xué)中相關(guān)概念、理論的理解。
（2）加強(qiáng)學(xué)生對所學(xué)知識的綜合性運(yùn)用
現(xiàn)代信息化技術(shù)在物流管理專業(yè)中的廣泛應(yīng)用，讓學(xué)科之間的界限變得模糊，把計(jì)算機(jī)信息管理、電子商務(wù)的專業(yè)特點(diǎn)添加到物流管理當(dāng)中去，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的專業(yè)建設(shè)就轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂懈咝Ｗ陨硖厣娜聦W(xué)科體系和教學(xué)模式。陜西電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院擁有省級重點(diǎn)專業(yè)“計(jì)算機(jī)信息管理”，在多年的教學(xué)活動中總結(jié)出具有專業(yè)特色的實(shí)踐教學(xué)體系，無論數(shù)據(jù)分析、編寫程序、信息化處理、軟件操作等都有獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn)。物理管理中信息處理、管理軟件操作是與計(jì)算機(jī)信息管理最緊密相關(guān)的，發(fā)揮其專業(yè)特色，把獨(dú)創(chuàng)的教學(xué)模式融入物理管理教學(xué)體系中，開創(chuàng)特色化專業(yè)教學(xué)模式。
（3）培養(yǎng)“雙技術(shù)型”物流人才
“雙技術(shù)型”人才培養(yǎng)是市場需求狀況提出的新型的物流人才培養(yǎng)模式。這類人才不僅能擔(dān)當(dāng)物流專業(yè)性設(shè)備操作的一線崗位工作，還能游刃有余的進(jìn)行物流信息處理和數(shù)據(jù)分析的電子信息操作，起到技術(shù)支持的作用?！半p技術(shù)型”人才的培養(yǎng)擴(kuò)大了傳統(tǒng)意義上就業(yè)的概念，工作崗位的不可或缺性尤為突出，在對于性別要求高的行業(yè)緩解男女比例的就業(yè)壓力，實(shí)現(xiàn)社會公平性。人盡其才的發(fā)展趨勢，對于我國物流業(yè)的發(fā)展乃至經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展作用重大。
二特色專業(yè)建設(shè)的相關(guān)性課程
2.1特色專業(yè)建設(shè)原則
根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)、學(xué)科發(fā)展趨勢及市場需求，陜西電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院在建設(shè)具有高校自身特色的物流管理專業(yè)綜合教學(xué)體系時(shí)主要遵循以下原則：
（1）系統(tǒng)性原則
物流管理活動是動態(tài)的管理過程，是眾多因素的綜合體，如要把計(jì)算機(jī)操作能力貫穿于整個(gè)物流管理教學(xué)活動，就必須把實(shí)操項(xiàng)目分散到不同的教學(xué)環(huán)節(jié)中。如：數(shù)據(jù)庫管理內(nèi)容添加到倉儲管理教學(xué)中；運(yùn)輸軟件操作內(nèi)容放到實(shí)驗(yàn)室教學(xué)中；讓學(xué)生把統(tǒng)計(jì)學(xué)中的知識應(yīng)用到數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)分析中；建立與電子信息處理相對應(yīng)的實(shí)驗(yàn)室中心；維護(hù)并開發(fā)課堂以外的教學(xué)實(shí)踐基地等。
（2）物流設(shè)備與計(jì)算機(jī)操作相結(jié)合的原則
物流設(shè)備的使用具有很強(qiáng)的實(shí)操性，現(xiàn)代科技的加入使得操作設(shè)備與計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)一體化：RFID終端與計(jì)算機(jī)庫存管理軟件的結(jié)合、電子信息展牌（電子標(biāo)簽）與倉儲管理軟件的結(jié)合、配單信息與運(yùn)輸管理軟件的結(jié)合等。如果只是單一理論課程的知識講解，在具體操作時(shí)就會亂作一團(tuán)，所以陜西電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院在開設(shè)物流設(shè)備使用的課程時(shí)都會關(guān)聯(lián)性的開設(shè)計(jì)算機(jī)軟件實(shí)操課程，且學(xué)習(xí)的課堂就是設(shè)備使用場地。
（3）綜合性原則
綜合性體現(xiàn)在教師類型的“雙師型”上，物流管理是理論加實(shí)踐的綜合性學(xué)科，從物流方案的設(shè)計(jì)到最終的實(shí)施需要一個(gè)完整的知識體系，要對物流活動有一個(gè)整體的把控。相對難度高的專業(yè)綜合性教師尤為難得，陜西電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系特聘省內(nèi)專家為專業(yè)指導(dǎo)，把教師教學(xué)內(nèi)容分為專業(yè)知識理論課與實(shí)踐操作實(shí)訓(xùn)課兩類。打破了傳統(tǒng)的單一化理論教學(xué)模式，讓教學(xué)場地變?yōu)椤敖淌?-計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室--物流與供應(yīng)鏈設(shè)備實(shí)訓(xùn)室--企業(yè)實(shí)訓(xùn)基地”這一新型綜合布局，整合優(yōu)化教學(xué)資源，開創(chuàng)屬于自身特色的物流管理專業(yè)教學(xué)模式。
（4）協(xié)調(diào)性原則
陜西電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院物流管理專業(yè)的教學(xué)模式改變統(tǒng)，把原本學(xué)生畢業(yè)后去參加社會實(shí)踐的計(jì)劃放在每個(gè)學(xué)年教學(xué)任務(wù)計(jì)劃中，使用的是“專業(yè)理論--信息化實(shí)訓(xùn)--社會實(shí)踐--信息化實(shí)訓(xùn)--社會實(shí)踐”的綜合協(xié)調(diào)性教學(xué)原則，把特色化的計(jì)算機(jī)操作實(shí)訓(xùn)作為教學(xué)重點(diǎn)，務(wù)必讓學(xué)生在理論加實(shí)踐的教學(xué)模式中鍛煉自身的就業(yè)技能。
2.2特色專業(yè)建設(shè)相關(guān)性課程教學(xué)方案
（1）基礎(chǔ)理論課程
陜西電子信息職業(yè)技術(shù)物流管理專業(yè)隸屬于經(jīng)濟(jì)管理系，學(xué)院在大力建設(shè)學(xué)科體系時(shí)已經(jīng)把學(xué)院特色融入到各個(gè)專業(yè)中，在開展物流管理專業(yè)的基礎(chǔ)課程之前就已經(jīng)安排學(xué)生學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)及VF數(shù)據(jù)庫等相關(guān)知識，經(jīng)過2年的系統(tǒng)化學(xué)習(xí)，計(jì)算機(jī)操作內(nèi)容貫徹始終。
（2）實(shí)踐課程
學(xué)院安排的校外實(shí)訓(xùn)課程主要是物流與供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容，操作物流設(shè)備與設(shè)施，包括倉儲管理中常見的運(yùn)輸設(shè)備和軟件操作，如絡(luò)捷斯特和中諾思等。物流系統(tǒng)軟件操作是管理內(nèi)容的關(guān)鍵，對于計(jì)算機(jī)操作的要求更高。ERP模擬實(shí)訓(xùn)軟件、倉儲管理、運(yùn)輸管理、配送管理、物流系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)、物流成本預(yù)算等都是對于信息化處理能力的考驗(yàn)。學(xué)生通過校內(nèi)、外基地實(shí)訓(xùn)等教學(xué)手段加深了對相應(yīng)原理的理解。目前我院已與陜西省物流協(xié)會、中通快遞西安分部、西北建材物流中心等多家物流企業(yè)建立了培養(yǎng)新型信息化物流人才的關(guān)系；在校內(nèi)開展物流信息管理設(shè)計(jì)大賽、小組方案實(shí)施等形式多樣的教學(xué)輔助活動，極大地豐富了學(xué)生校園生活內(nèi)容。
三建立特色專業(yè)教學(xué)體系的保障機(jī)制
為了進(jìn)一步落實(shí)特色化專業(yè)建設(shè)，陜西電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院建立了一系列綜合性教學(xué)保障機(jī)制。
3.1提升教師綜合素質(zhì)
現(xiàn)行的教師團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)的怪現(xiàn)象：懂理論的不懂實(shí)踐、懂操作的不懂物流、懂計(jì)算機(jī)的不懂設(shè)備使用。為了跳出這種怪圈，提升教師的綜合素質(zhì)勢在必行，關(guān)鍵在于教師的不斷學(xué)習(xí)。為了適應(yīng)教學(xué)需要而增加個(gè)人技能是教學(xué)體系和專業(yè)特色化建設(shè)的核心。
3.2加強(qiáng)對計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室軟硬件設(shè)備的投入
在現(xiàn)有計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室的基礎(chǔ)上，充實(shí)相關(guān)實(shí)驗(yàn)設(shè)備，加大對實(shí)驗(yàn)室軟硬件設(shè)備的投入。購買了物流管理、供應(yīng)鏈管理、倉儲管理等物流軟件，提高實(shí)驗(yàn)開課率。學(xué)院加大硬件投資力度，進(jìn)一步完善校內(nèi)物流與供應(yīng)鏈實(shí)訓(xùn)室，引進(jìn)先進(jìn)物流設(shè)備及設(shè)施，把書本上的內(nèi)容展現(xiàn)在學(xué)生眼前，課堂實(shí)踐就是操作。模擬實(shí)際工作崗位，根據(jù)學(xué)生個(gè)人情況安排崗位操作，提出物流設(shè)計(jì)方案，實(shí)體化軟件操作，撰寫方案報(bào)告，增加學(xué)生實(shí)際分析和解決問題的能力。
3.3進(jìn)一步完善實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系
為確保實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量，建立了學(xué)院—院系—學(xué)生的三級教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系。1、學(xué)院層面，將綜合實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量檢查納入到日常的教學(xué)檢查中；每學(xué)期有計(jì)劃地對計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)課程及校內(nèi)實(shí)訓(xùn)課程進(jìn)行考核；2、院系層面，每學(xué)期通過下達(dá)教學(xué)任務(wù)，開展期中檢查和召開年度教學(xué)工作總結(jié)會，對實(shí)踐教學(xué)執(zhí)行情況進(jìn)行全面總結(jié)，對下一步工作進(jìn)行規(guī)劃；3、學(xué)生層面，定期召開學(xué)生座談會，全面聽取學(xué)生對教學(xué)質(zhì)量的反饋意見；要求學(xué)生對校內(nèi)、外實(shí)訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)并整理反饋意見。
相對于我國大部分中小型企業(yè)，企業(yè)管理者往往會將經(jīng)濟(jì)效益以及市場占有率放在首要位置，對于財(cái)務(wù)方面的管理和規(guī)劃比較輕視，所以導(dǎo)致大部分中小型企業(yè)在進(jìn)行生產(chǎn)時(shí)的財(cái)務(wù)管理十分的混亂，埋下了一定的風(fēng)險(xiǎn)，由于我國政府出席的政策方面存在著一定的缺陷，使其無法與大型企業(yè)進(jìn)行公平的競爭，所以導(dǎo)致中小型企業(yè)財(cái)務(wù)管理不能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展，并且存在著一定的不定性，但是，中小型企業(yè)本身具有著諸多優(yōu)點(diǎn)，比如生產(chǎn)銷售靈活、投資少以及利潤收益高等優(yōu)勢，是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要潛力，不過在財(cái)務(wù)管理方面還有待進(jìn)一步完善。
二、中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理中存在的問題
1.財(cái)務(wù)管理觀念陳舊
我國中小型企業(yè)管理人員往往十分重視產(chǎn)品銷量和市場份額，將大部分精力放在產(chǎn)銷的環(huán)節(jié)上，一味的追求經(jīng)濟(jì)效益，并沒有認(rèn)識到財(cái)務(wù)管理工作的重要性。由于中小型企業(yè)相關(guān)的財(cái)務(wù)管理人員本身的綜合素質(zhì)比較低以及專業(yè)技術(shù)水平比較低，并不具備現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理知識，受到追求短期利益的傳統(tǒng)觀念的影響，只是重視控制經(jīng)營成本的絕對額，依靠減少短期投入提高經(jīng)濟(jì)效益，導(dǎo)致財(cái)務(wù)管理工作缺乏科學(xué)性和長遠(yuǎn)性，嚴(yán)重的影響到企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
2.企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平不高
我國大部分中小企業(yè)主要是由個(gè)體和私營企業(yè)居多，在進(jìn)行企業(yè)投資的時(shí)候，往往使用自有資產(chǎn)和家庭朋友的資產(chǎn)進(jìn)行投資，投資者本身也是企業(yè)的經(jīng)營管理人員，實(shí)現(xiàn)了所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)高度的統(tǒng)一。這種管理模式導(dǎo)致了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者過分的集權(quán)，缺乏有效的外部監(jiān)督制約，進(jìn)而會造成責(zé)任不明確，會出現(xiàn)嚴(yán)重的越權(quán)現(xiàn)象。在日常的財(cái)務(wù)管理工作中，無法建立有效的內(nèi)部審計(jì)制度，最終會造成財(cái)務(wù)管理混亂現(xiàn)象的存在。另外，由于中小型企業(yè)財(cái)務(wù)管理存在著內(nèi)部人控制的現(xiàn)象，任由家屬親戚進(jìn)行財(cái)務(wù)管理工作，導(dǎo)致企業(yè)的財(cái)務(wù)管理出現(xiàn)了家族化管理，為企業(yè)的經(jīng)營埋下了風(fēng)險(xiǎn)隱患。
3.應(yīng)收賬款管理能力弱
目前我國中小型企業(yè)財(cái)務(wù)管理的重要內(nèi)容就是流動資金的管理。其中，在進(jìn)行銷售款回籠以及科學(xué)管理的時(shí)候，是作為企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作中的重中之重。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制逐漸完善，商品交易方式呈現(xiàn)多元化，交易活動更加復(fù)雜化，賒銷的信用交易應(yīng)運(yùn)而生，并且越來越多，規(guī)模越來越大。隨著市場競爭愈演愈烈，為了能夠獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益和客戶，賒賬交易已經(jīng)十分的普及，應(yīng)收賬款已經(jīng)成為大部分中小型企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表中十分重要的會計(jì)科目。在實(shí)踐工作中，由于對資金風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識不到位并且沒有專業(yè)人才進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，往往會出現(xiàn)客戶不能及時(shí)支付購貨款等應(yīng)收賬款管理問題，導(dǎo)致企業(yè)不能按照計(jì)劃進(jìn)行回籠資金，嚴(yán)重的影響到中小型企業(yè)日常資金的流通。
4.存貨管理能力不高
在企業(yè)日常經(jīng)營活動中，存貨管理和原材料采購以及產(chǎn)品銷售等環(huán)節(jié)十分的重要，會直接影響到日常業(yè)務(wù)流動資金的支出和占用。如果存貨量比較大，會占用企業(yè)大部分的資金，進(jìn)而會造成企業(yè)日常業(yè)務(wù)流動資金的使用效率降低。我國目前大部分中小型企業(yè)經(jīng)營過程中，并沒有制定科學(xué)、合理的存貨計(jì)劃以及相應(yīng)的檢查制度，并且對日常存貨管理不到位，往往會導(dǎo)致存貨余額比較多，導(dǎo)致業(yè)務(wù)資金呆滯、無法進(jìn)行正常的周轉(zhuǎn)。資金及時(shí)流動是保證企業(yè)正常經(jīng)營和獲得最大經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)條件，存貨管理水平比較低的時(shí)候，必然會對中小型企業(yè)財(cái)務(wù)管理造成十分不好的影響。
三、提高中小型企業(yè)財(cái)務(wù)管理質(zhì)量的措施
1.提高中小型企業(yè)的資金運(yùn)行管理
中小型企業(yè)在成立初期階段，運(yùn)營資金的主要來源就是企業(yè)投資者的私人積累和借貸，籌資渠道十分的單一，并且融資的條件十分艱難，嚴(yán)重的制約了我國中小型企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。為了能夠?qū)崿F(xiàn)中小企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展，必須要進(jìn)行多方面的籌資，拓寬籌資渠道，提高中小型企業(yè)的資金運(yùn)行管理。企業(yè)必須要建立科學(xué)、合理的財(cái)務(wù)管理的模型，能夠正確的掌握和控制企業(yè)的現(xiàn)金和貨物上的最佳存量，通過產(chǎn)品銷量來決定產(chǎn)品的產(chǎn)量，避免出現(xiàn)過量存貨而導(dǎo)致資金運(yùn)作不良的問題出現(xiàn)。企業(yè)應(yīng)該結(jié)合自身的實(shí)際情況，制定符合自身實(shí)際能力的信貸政策，并且加強(qiáng)企業(yè)賬款回籠管理，保證企業(yè)資金的充裕。不僅能夠有效的解決企業(yè)資金方面的問題，還可以提高企業(yè)的信譽(yù)度，進(jìn)而增加銀行貸款的限額。
2.提高財(cái)務(wù)管理人員的素質(zhì)
中小型企業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)比較薄弱，并沒有科學(xué)、合理的管理思想，尤其是在財(cái)務(wù)管理方面的觀念十分的薄弱，并沒有一套科學(xué)、系統(tǒng)的管理方法。因此，為了能夠提高企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平，必須要提高管理人員的財(cái)務(wù)管理理念，必須要認(rèn)識到財(cái)務(wù)管理對企業(yè)經(jīng)營的重要性，明確定位財(cái)務(wù)管理在企業(yè)經(jīng)營活動中的主要地位，并且樹立科學(xué)、正確的管理理念，提高相關(guān)財(cái)務(wù)管理人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平。企業(yè)應(yīng)該重視對財(cái)務(wù)管理人員的培訓(xùn)工作，定期的開展培訓(xùn)工作，并且結(jié)合新時(shí)代的背景和自身企業(yè)的實(shí)際情況，有針對性的進(jìn)行培訓(xùn)，不僅能夠提高財(cái)務(wù)管理人員的綜合素質(zhì)，還能夠有效的提高企業(yè)財(cái)務(wù)管理隊(duì)伍的專業(yè)技術(shù)水平，提高財(cái)務(wù)管理人員的福利待遇，吸引社會優(yōu)秀的人才。
3.提高財(cái)務(wù)管理的信息技術(shù)
隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代和信息時(shí)代的來臨，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理方法和模式遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足當(dāng)代企業(yè)的需求，中小型企業(yè)為了能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展，必須要在傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理方法基礎(chǔ)上不斷的進(jìn)行完善和創(chuàng)新，提高財(cái)務(wù)管理的信息化程度。所以，企業(yè)必須要加大投資力度，保證財(cái)務(wù)管理相關(guān)軟件和系統(tǒng)能夠及時(shí)的更新，成立一個(gè)自身的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，對財(cái)務(wù)管理人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高財(cái)務(wù)管理人員的專業(yè)技術(shù)水平，能夠熟悉的掌握現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展。
農(nóng)業(yè)財(cái)務(wù)管理主要分為籌資、投資與分配等，在市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展下的今天，財(cái)務(wù)管理工作受到了人們的廣泛關(guān)注。因此想要實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展，就必須做好管理工作。但是從現(xiàn)實(shí)的角度來看，我國的農(nóng)業(yè)財(cái)務(wù)管理工作還存在一系列的問題，這樣也就限制了農(nóng)業(yè)的發(fā)展，所以必須要進(jìn)行有效的改革與創(chuàng)新，才能真正提高管理的效果。
（一）不能滿足農(nóng)業(yè)自身發(fā)展的需求。就我國目前的國情來看，所使用的會計(jì)核算工作應(yīng)當(dāng)要在會計(jì)準(zhǔn)則基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)整與補(bǔ)充，但是由于受到市場經(jīng)濟(jì)的影響，目前的農(nóng)業(yè)財(cái)務(wù)管理的體制與經(jīng)營活動依然以《農(nóng)業(yè)企業(yè)會計(jì)制度》為準(zhǔn)，這樣就不能滿足使用者的使用需求，最終也就不能保證會計(jì)核算工作的質(zhì)量。
（二）財(cái)務(wù)管理人員素質(zhì)水平不高。當(dāng)前，在我國農(nóng)業(yè)財(cái)務(wù)管理工作中，存在著財(cái)務(wù)管理人員素質(zhì)水平不高的問題，對農(nóng)業(yè)財(cái)務(wù)管理工作制定的提升產(chǎn)生了嚴(yán)重的制約作用。財(cái)務(wù)管理人員素質(zhì)不高的現(xiàn)象主要表現(xiàn)為：首先，財(cái)務(wù)管理人員自身認(rèn)識不足，對于自身工作中存在的問題沒有一個(gè)正確的認(rèn)識，不能及時(shí)地對自身工作中存在的問題進(jìn)行改正；其次，財(cái)務(wù)管理人員自身綜合素質(zhì)水平較低，專業(yè)技能水平不高，難以應(yīng)對農(nóng)業(yè)財(cái)務(wù)管理發(fā)展的需要；最后，財(cái)務(wù)管理人員道德素質(zhì)較差，工作責(zé)任心、法律意識淡薄。此外，一些農(nóng)戶在經(jīng)營管理過程中，由于管理科學(xué)化管理制度的欠缺，使得經(jīng)常讓同一人擔(dān)負(fù)會計(jì)與出納的工作，這不利于財(cái)務(wù)管理人員科學(xué)工作態(tài)度、工作習(xí)慣的構(gòu)建和養(yǎng)成，極容易引發(fā)會計(jì)舞弊等不法、違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。因此，可以說農(nóng)業(yè)會計(jì)管理人員自身管理意識、素質(zhì)水平，都會直接影響到農(nóng)業(yè)財(cái)務(wù)管理工作的效果與質(zhì)量。
（三）農(nóng)業(yè)財(cái)務(wù)管理工作易受外界影響。由于受到多方面因素的影響，在會計(jì)核算工作中普遍存在著信息失真的現(xiàn)象。首先，受農(nóng)業(yè)自身特殊性的影響，在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過程中，常常會受到外界因素的影響，如暴雨、洪災(zāi)、干旱等災(zāi)害性天氣，極度影響了農(nóng)業(yè)的種植質(zhì)量與產(chǎn)量。受這些不可控因素的影響，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)數(shù)據(jù)也會隨之發(fā)生一定的變化，使會計(jì)信息的準(zhǔn)確性難以得到保障，這樣也就導(dǎo)致了會計(jì)信息失真現(xiàn)象的出現(xiàn)；其次，在實(shí)際中一些農(nóng)戶作為土地的承包者，在自主經(jīng)營的過程中，由于缺少對財(cái)務(wù)管理工作重要性的認(rèn)識，因此存在對經(jīng)營所得進(jìn)行隨意支配的現(xiàn)象，極大地影響了農(nóng)業(yè)經(jīng)營過程中財(cái)務(wù)核算、記錄的準(zhǔn)確性。
二、提高農(nóng)業(yè)財(cái)務(wù)管理工作效果的措施
（一）完善財(cái)務(wù)人員獎(jiǎng)懲力度，加大組織培訓(xùn)。為進(jìn)一步優(yōu)化農(nóng)業(yè)財(cái)務(wù)管理工作效率，提升農(nóng)業(yè)財(cái)務(wù)人員的綜合素質(zhì)水平。就農(nóng)業(yè)經(jīng)營者而言，首先，就要對財(cái)務(wù)管理人員的獎(jiǎng)懲機(jī)制進(jìn)行完善。通過建立完善的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)財(cái)務(wù)人員實(shí)現(xiàn)自主學(xué)習(xí)，對于表現(xiàn)突出的財(cái)務(wù)管理人員在經(jīng)濟(jì)、物質(zhì)、精神等方面予以相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，以此來激發(fā)員工的工作熱情，吸引更多高素質(zhì)的財(cái)務(wù)管理人員加入到農(nóng)業(yè)財(cái)務(wù)管理的隊(duì)伍當(dāng)中；其次，要加大對財(cái)務(wù)管理人員的培訓(xùn)。組織人員進(jìn)行再教育與培訓(xùn)工作，幫助財(cái)務(wù)人員掌握與農(nóng)業(yè)財(cái)務(wù)管理相關(guān)的最新法律資訊，為農(nóng)業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作提供充足的高質(zhì)量人員保障，在一定程度上提高農(nóng)業(yè)財(cái)務(wù)管理工作的效果，增強(qiáng)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，滿足農(nóng)業(yè)時(shí)代化發(fā)展的需求。
（二）提升財(cái)務(wù)工作效率。農(nóng)業(yè)財(cái)務(wù)管理工作是保證農(nóng)業(yè)經(jīng)營資金正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要手段之一，高效化的農(nóng)業(yè)財(cái)務(wù)管理工作，關(guān)系著農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營活動的順利實(shí)施。為此，必須促進(jìn)農(nóng)業(yè)財(cái)務(wù)管理工作效率的提升，實(shí)現(xiàn)工作內(nèi)容、工作管理的效率化。為此，首先，要在農(nóng)業(yè)財(cái)務(wù)管理中積極倡導(dǎo)“效率”理念，促進(jìn)財(cái)務(wù)工作人員工作“效率”觀的形成；其次，組織農(nóng)業(yè)財(cái)務(wù)管理相關(guān)人員，就各自的工作內(nèi)容、問題、注意事項(xiàng)等內(nèi)容，以工作報(bào)告的形式在會議上進(jìn)行告知，促進(jìn)出納、會計(jì)、核算等財(cái)務(wù)管理人員對自身相關(guān)工作的了解；最后，通過對財(cái)務(wù)管理人員在工作技能、知識等方面的培訓(xùn)，促進(jìn)財(cái)務(wù)人員對財(cái)務(wù)工作的應(yīng)對能力，促使其能夠及時(shí)地發(fā)現(xiàn)并解決財(cái)務(wù)工作中遇到的問題。
（三）開展科學(xué)化的財(cái)務(wù)管理。任何活動的有效開展都離不開科學(xué)的管理。針對農(nóng)業(yè)財(cái)務(wù)管理中存在的種種問題，要想進(jìn)一步對其作出優(yōu)化，就必須加強(qiáng)對財(cái)務(wù)工作的科學(xué)化管理，以使財(cái)務(wù)管理工作質(zhì)量得以提升。具體而言，首先，對于財(cái)務(wù)管理人員來說，不僅要具備高度的職業(yè)素養(yǎng)，還應(yīng)當(dāng)逐步提升自身的管理能力，以科學(xué)的管理理念武裝自己；其次，財(cái)務(wù)管理人員還應(yīng)做好監(jiān)督與審計(jì)工作，健全“三監(jiān)合一，三審分離”的機(jī)制，以保證監(jiān)督管理工作的順利開展，杜絕財(cái)務(wù)舞弊等問題的出現(xiàn)。
（四）完善審批程序。充足的資金支持是各項(xiàng)農(nóng)業(yè)經(jīng)營活動得以順利運(yùn)行的重要保證，如何做好資金引進(jìn)，管理工作也就成為了財(cái)務(wù)管理工作的重點(diǎn)內(nèi)容之一。在實(shí)際中，政府財(cái)政部門要不斷完善資金審批程序，做好資金上的統(tǒng)一管理工作。首先，建立完善的審批制度，使農(nóng)業(yè)經(jīng)營企業(yè)能夠?qū)ψ陨淼氖罩闆r做出及時(shí)的反饋；其次，要做好資金的管理工作。對于資金的支出等要制定出經(jīng)費(fèi)指標(biāo)，并編制出月資金的支出預(yù)算表，做好執(zhí)行工作；最后，要建立完善的資金最低保障制度，在保證農(nóng)業(yè)經(jīng)營企業(yè)日常經(jīng)濟(jì)活動中所需資金的同時(shí)，建立月結(jié)制度，避免出現(xiàn)公款私存的現(xiàn)象。此外，還要做好預(yù)算的管理工作，加強(qiáng)監(jiān)督管理工作的效果。且進(jìn)行預(yù)算管理是保證經(jīng)費(fèi)的重要手段之一，而這也是農(nóng)業(yè)財(cái)務(wù)管理工作中的基礎(chǔ)工作內(nèi)容之一。
筆者認(rèn)為，要提高營銷投標(biāo)中的商務(wù)信息管理工作質(zhì)量，需要從三方面入手：
一是要從項(xiàng)目管理的角度去看待商務(wù)信息管理工作，對營銷投標(biāo)中的商務(wù)信息管理工作進(jìn)行規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化；
二是要分析商務(wù)信息管理工作模式，防范系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)的累加；
三是要積極創(chuàng)新、運(yùn)用技術(shù)手段，提高商務(wù)信息管理的工作效率。
1、如何將商務(wù)信息管理工作貫徹到企業(yè)投標(biāo)的全過程中去并加以規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化？筆者認(rèn)為，要切實(shí)抓好“三庫、六核、九接口”這18個(gè)工作節(jié)點(diǎn)。所謂“三庫”，是指：企業(yè)資源庫、項(xiàng)目信息庫、政策法規(guī)庫。所謂“六核”，可以分為內(nèi)業(yè)和外業(yè)兩個(gè)部分，內(nèi)業(yè)方面要做好標(biāo)書響應(yīng)、標(biāo)書文本和標(biāo)書封裝三項(xiàng)核查工作，外業(yè)方面要做好標(biāo)書提交程序、合同要約制定、履約擔(dān)保及撤銷三項(xiàng)核查工作個(gè)方面的接口數(shù)據(jù)，即：企業(yè)資質(zhì)及信譽(yù)評分、企業(yè)業(yè)績評分、投標(biāo)工期、投標(biāo)報(bào)價(jià)、工程質(zhì)量目標(biāo)、項(xiàng)目經(jīng)理及主要人員配備、主要施工機(jī)械配備、投標(biāo)（履約）保證金金額、其他評標(biāo)因素應(yīng)用，這九個(gè)接口。
上述這十八個(gè)工作節(jié)點(diǎn)可以按照項(xiàng)目質(zhì)量管理中的PDCA循環(huán)模式，如下圖所示，綜合為四個(gè)環(huán)節(jié)：
從圖中可以看出，這些節(jié)點(diǎn)在自身滿足PDCA循環(huán)的同時(shí)，同時(shí)也作為上層循環(huán)的組成部分，不可或缺。從項(xiàng)目質(zhì)量控制的觀點(diǎn)上來看，這些節(jié)點(diǎn)也是我們提高商務(wù)信息工作質(zhì)量的切入點(diǎn)。
2、商務(wù)信息管理工作模式及風(fēng)險(xiǎn)防范
上述各節(jié)點(diǎn)的具體工作模式如下表所示：
從上表中可以看出，這些工作節(jié)點(diǎn)在模式方面有很多共通之處，它們大都在投標(biāo)階段就已經(jīng)進(jìn)入到應(yīng)用實(shí)施階段，但也有部分工作要后延到其他營銷環(huán)節(jié)中去。如果說質(zhì)量循環(huán)圖是對項(xiàng)目管理做法向切面的話，那么工作模式分析則是對項(xiàng)目管理做冠狀層析。這18項(xiàng)工作節(jié)點(diǎn)，大致涵蓋了建立、調(diào)查、更新、決策、響應(yīng)、審核、應(yīng)用這7種常規(guī)工作模式?？梢哉f，所有的商務(wù)信息工作都是以這7種工作模式為基礎(chǔ)而構(gòu)建起來的，同時(shí)需要指出的是，商務(wù)信息工作的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)也是在這7個(gè)情境下逐步累加而成。要提高商務(wù)信息工作的質(zhì)量，就必須嚴(yán)格控制各個(gè)情景模式下的風(fēng)險(xiǎn)偏差，盡量減少直至消除系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。
結(jié)果如下圖所示：
據(jù)此分析，在商務(wù)信息管理工作中，調(diào)查和決策兩種工作情景模式是我們最需要切實(shí)控制好的環(huán)節(jié)。
3、創(chuàng)新工作手段，提高工作效率
【案例1】 某外地子公司，通過當(dāng)?shù)刈詴T身份，獲得某項(xiàng)目招標(biāo)文件，但該文件暫時(shí)無法在其他地區(qū)上網(wǎng)下載，且該文件只能通過子公司的會員認(rèn)證鎖才能閱讀、打印，如何盡快將該文件完整、準(zhǔn)確的傳回母公司？
解決方案1：子公司將招標(biāo)文件打印后通過快遞寄回母公司。該方案是最為傳統(tǒng)的解決方案，雖然保證了資料的完整性和準(zhǔn)確性，但缺點(diǎn)在于耗時(shí)過長，降低了工作效率。
解決方案2：子公司將招標(biāo)文件打印后通過掃描或傳真?zhèn)骰啬腹?。該方案也是一種較為傳統(tǒng)的解決方案，但費(fèi)時(shí)費(fèi)力，且由于掃描或傳真的數(shù)據(jù)流量偏小、頁面模糊、速度偏慢等局限，逐漸已不能滿足現(xiàn)代商務(wù)信息工作需要；
解決方案3：子公司、母公司約定安裝可兼容的虛擬打印機(jī)后，子公司將招標(biāo)文件打印至單一文檔，并將可打印文檔電郵回母公司，由母公司通過虛擬打印技術(shù)，將文檔還原回紙質(zhì)版本或其他電子版本。此方案是目前最為流行的虛擬辦公技術(shù)之一，不僅滿足了完整性、準(zhǔn)確性的要求，同時(shí)還未下一步工作流提供了數(shù)據(jù)平臺。
【案例2】 某外地子公司在投標(biāo)過程中，需要協(xié)同母公司共同編制一份電子文檔，如何使雙方能及時(shí)、準(zhǔn)確的完成同一份文檔的編制？
解決方案1：母、子公司一方先完成該文檔中自己所負(fù)責(zé)部分的編制工作，然后電郵給對方進(jìn)行合成。此方案在以前年的業(yè)務(wù)實(shí)踐中得到大量應(yīng)用，但隨著技術(shù)的進(jìn)步以及母、子公司之間協(xié)同工作的日益頻繁，其不足之處也日益突顯，此方案最大的缺陷在于沒有建立共同審核機(jī)制，如果參與文檔編制的單位只有2、3家的話，這種共同審核機(jī)制的缺失還不明顯，但如果參與單位超過4家以上，沒有共同審核機(jī)制，則工作效率將呈指數(shù)型下降。
解決方案2：母、子公司約定文檔格式后，通過云端服務(wù)器，建立虛擬協(xié)同編輯平臺，同時(shí)對一份文檔進(jìn)行編輯，并共同審核。這個(gè)方案很好的解決了實(shí)際應(yīng)用中的實(shí)效性和有效性兩個(gè)問題，根據(jù)筆者同時(shí)進(jìn)行操作，而不發(fā)生明顯的干擾，可以預(yù)見，在不遠(yuǎn)的將來，隨著企業(yè)級專用云端服務(wù)器的普及，多終端協(xié)同處理將成為辦公自動化的主流。
【案例3】 母公司和外地子公司都部署了相當(dāng)數(shù)量的某專用商務(wù)信息軟件，該軟件需連接到專用加密鎖后方能運(yùn)行。如何在保證軟件運(yùn)行平穩(wěn)的前提下，盡可能壓縮資產(chǎn)購置數(shù)目，節(jié)約成本、提高效率？
解決方案：針對此種情況，傳統(tǒng)的硬件管理技術(shù)已無法滿足要求。在筆者工作實(shí)踐中，比較可行的方案是利用VPN技術(shù)，通過多路由透明撥入，建立網(wǎng)際虛擬鏈路層。設(shè)定好主管理區(qū)域后，將從屬管理區(qū)域通過公網(wǎng)映射，轉(zhuǎn)換為內(nèi)網(wǎng)區(qū)域，并從預(yù)設(shè)好地址池中給予相應(yīng)的端口分配中斷，從而達(dá)到資產(chǎn)使用效率最大化。
從上述3個(gè)案例中，我們可以發(fā)現(xiàn)，要想切實(shí)有效的提高商務(wù)信息管理工作效率，提升商務(wù)信息管理工作質(zhì)量，積極運(yùn)用、創(chuàng)新技術(shù)手段是必不可少的。虛擬化技術(shù)就是一個(gè)很好的發(fā)展方向。
中圖分類號：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2014）01-0092-01
市場營銷工作是電力企業(yè)的核心任務(wù)之一。電力企業(yè)的市場營銷應(yīng)該遵循“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則。電力企業(yè)營銷理念必須要適應(yīng)市場的需求，結(jié)合當(dāng)?shù)氐碾娏κ袌鰻I銷現(xiàn)狀，精確制定市場營銷管理理念。在實(shí)踐工作中，不斷吸收先進(jìn)的營銷經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合自身的發(fā)展規(guī)劃，研究電力企業(yè)的市場營銷管理精細(xì)化實(shí)施戰(zhàn)略及后期保障措施。通過實(shí)施電力企業(yè)的精細(xì)化管理總體策略及其具體實(shí)施戰(zhàn)略，促使電力企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)和社會效益。
一、引言
中國電力市場是全球最大的市場，改革開放三十多年來，經(jīng)濟(jì)增長以幾何倍率遞增，形成了中國電力市場的大繁榮和大市場氛圍。目前我國正在進(jìn)行全面的優(yōu)化重組，優(yōu)化整合雖然又一次促動了電力企業(yè)的發(fā)展，但在系統(tǒng)空前龐大的背景下，再沿用粗放型營銷模式必定無法適應(yīng)改革發(fā)展的要求。因此，電力企業(yè)引入精細(xì)化管理應(yīng)用于市場營銷已經(jīng)是大勢所趨。
二、電力企業(yè)營銷的精細(xì)化管理定位
（1）面對當(dāng)前的市場機(jī)制，電力企業(yè)的市場營銷必須要結(jié)合市場導(dǎo)向的營銷管理模式，其市場營銷定位屬于電力企業(yè)的核心工作，整個(gè)電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略都要服務(wù)并服從于電力企業(yè)市場營銷的需要。
（2）現(xiàn)代電力企業(yè)的市場營銷必須要遵循“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則。要充分利用當(dāng)前“兩網(wǎng)”的改造時(shí)機(jī)，迅速解決限制電力企業(yè)供配電網(wǎng)的“瓶頸”，以此來滿足電力企業(yè)客戶的基本需求，不斷運(yùn)用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)來為客戶提供全方位、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)以規(guī)范、嚴(yán)格的營銷管理手段對電力企業(yè)市場營銷的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，這樣才能使電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)其營銷目標(biāo)。
（3）建立新型的電力營銷理念。我國未來的電力營銷市場將會是一個(gè)買方市場，這已成為一個(gè)不爭的事實(shí)。電力企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)變以往的建立在賣方市場體系上的電力營銷方式，積極尋求建立一個(gè)能夠適應(yīng)新的市場需求，并充滿市場活力的電力營銷機(jī)制和體系。
（4）實(shí)行商業(yè)化運(yùn)營，推動法制化管理。在將政企分離以后，我國的電力企業(yè)仍需要接受政府的監(jiān)管，所以，電力企業(yè)在實(shí)現(xiàn)商業(yè)化運(yùn)作的時(shí)候，還必須遵守上級政府相關(guān)規(guī)定的營銷政策進(jìn)行市場營銷工作。
三、電力企業(yè)營銷的精細(xì)化管理策略
1、樹立良好的企業(yè)形象
目前新能源的開發(fā)及應(yīng)用范圍正在不斷擴(kuò)大，電力企業(yè)要捍衛(wèi)自己在能源市場的一席之地，就需要積極樹立良好的企業(yè)形象來開拓市場的理念，以此與客戶長期保持共同發(fā)展的新型供電關(guān)系，努力做到“真誠、規(guī)范、方便、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)方針。
（1）不斷提升電能質(zhì)量?，F(xiàn)在是商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，沒有好質(zhì)量的商品，那么電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及良好的企業(yè)形象就無法樹立。因此，電力企業(yè)的電能質(zhì)量的好與壞，是企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象的前提和基礎(chǔ)。
（2）積極構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)工程。其中不僅包括與客戶面對面的營業(yè)窗口，還有電網(wǎng)整體規(guī)劃和建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)、故障搶修等一系列環(huán)節(jié)，其中任何環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量都直接關(guān)系到企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
（3）樹立良好營銷服務(wù)形象。要積極引導(dǎo)廣大電力職工進(jìn)一步轉(zhuǎn)換觀念，積極樹立市場意識、競爭意識、服務(wù)意識。同時(shí)要逐步完善各項(xiàng)便民措施，讓客戶感受到企業(yè)發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)，并多渠道地讓客戶了解電力企業(yè)的服務(wù)理念，以此來提升電力企業(yè)的營銷服務(wù)形象。
2、靈活運(yùn)用價(jià)格政策，努力占據(jù)市場份額
根據(jù)電力市場的不同需求運(yùn)行彈性價(jià)格，把整個(gè)的電力市場細(xì)分為價(jià)格彈性市場、價(jià)格敏感市場以及價(jià)格剛性市場。積極運(yùn)用“價(jià)格”戰(zhàn)略擴(kuò)大營銷的目標(biāo)市場，如高能耗工業(yè)用戶等。因此，需要對目前的電力價(jià)格政策進(jìn)行改革，其主要措施如下：
（1）在大工業(yè)的電力市場中，積極調(diào)整電價(jià)，對其實(shí)施豐水期季節(jié)折扣電價(jià)和超基數(shù)優(yōu)惠電價(jià)，以此穩(wěn)定大型工業(yè)的電力市場。
（2）不斷拉大時(shí)段的電價(jià)差。充分利用價(jià)格杠桿均衡時(shí)段的用電市場，尤其對居民生活用電實(shí)施時(shí)段電價(jià)，積極引導(dǎo)居民的合理用電。
（3）健全實(shí)施時(shí)段優(yōu)惠電價(jià)的覆蓋范圍，如：蓄熱電鍋爐、冰蓄冷空調(diào)以及其他蓄能設(shè)備等等。
（4）完善電力市場的細(xì)分原則，針對不同用電性質(zhì)的客戶要采取差別定價(jià)策略，如節(jié)假日電價(jià)、可停電電價(jià)負(fù)、荷率電價(jià)等。
（5）全面落實(shí)同網(wǎng)同價(jià)政策，直接將電力供應(yīng)到農(nóng)戶占領(lǐng)農(nóng)村市場。
3、積極開拓用電市場
（1）努力推廣用電，增加電能的使用率。在現(xiàn)代城市的管理理念中，對于環(huán)境質(zhì)量的要求越來越高。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極聯(lián)合政府部門和電器設(shè)備制造商，不斷加強(qiáng)宣傳力度，積極鼓勵(lì)居民使用電炊具、電空調(diào)、蓄熱電鍋爐等電器，引導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)，以求以電的消費(fèi)逐步取代燃?xì)夂腿济海瑫r(shí)還要研究和制定節(jié)電服務(wù)方案，不斷開展節(jié)能服務(wù)活動，以增加電力在能源消費(fèi)中的占有率。
（2）積極細(xì)分用電市場，實(shí)施重點(diǎn)突破。電力企業(yè)要根據(jù)不同時(shí)期的市場需求，加快實(shí)施重點(diǎn)市場開拓。制定營銷目標(biāo)，鎖定大型的能源消費(fèi)和居民生活用電市場，尤其是在居民生活用電方面，重點(diǎn)促銷熱水、暖氣、空調(diào)、烹調(diào)等電氣設(shè)備的使用，大型的能源消費(fèi)市場主要是大型的耗電企業(yè)。與此同時(shí)加強(qiáng)對農(nóng)村電力市場的拓展，積極改善農(nóng)村電網(wǎng)質(zhì)量，全面占領(lǐng)農(nóng)村電力市場。
4、積極構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系
（1）提升電力企業(yè)的售后管理水平?，F(xiàn)代的電力企業(yè)要嚴(yán)格按照“精細(xì)化管理”的模式和理念，不斷細(xì)化售后管理制度，以便于提高企業(yè)的服務(wù)工作質(zhì)量，積極追求精品電力工程，同時(shí)細(xì)分客戶和市場，形成精細(xì)的工作作風(fēng)。
堅(jiān)持以量化數(shù)據(jù)為管理依據(jù)，使無形的管理變成有形的管理，從而可對管理進(jìn)程進(jìn)行導(dǎo)控制、引調(diào)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并調(diào)整管理行為，以此規(guī)范售后管理制度及工作流程。在售后管理中要做到責(zé)任明確化、具體化，使企業(yè)的每位員工到崗、盡職，出現(xiàn)問題能夠及時(shí)檢查、糾正、處理，以最經(jīng)濟(jì)的管理方式獲取最大的效益。
（2）積極協(xié)調(diào)良好的服務(wù)關(guān)系?，F(xiàn)代的電力企業(yè)要積極構(gòu)建和諧的服務(wù)關(guān)系，處理好與政府、客戶之間的關(guān)系。電力企業(yè)要加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣穆?lián)系，及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，來改善當(dāng)?shù)氐耐顿Y環(huán)境。通過配合政府職能部門的工作，共同推動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。利用政府的效應(yīng)，做好電能的替換工作，擴(kuò)大電能在終端能源消費(fèi)中的比重。利用各種媒體進(jìn)行宣傳，為電力營銷提供強(qiáng)有力的社會輿論氛圍，樹立良好的社會公眾形象。
5、完善“精細(xì)化”的信息管理平臺
高校后勤物業(yè)管理與普通的小區(qū)物業(yè)管理有很大的差別，高校后勤物業(yè)管理的服務(wù)對象是高學(xué)歷層次的大學(xué)生和教師群體，因而，高校后勤物業(yè)管理在按照一般的經(jīng)濟(jì)規(guī)律經(jīng)營管理的同時(shí)，還必須切實(shí)承擔(dān)起服務(wù)育人和管理育人的義務(wù)。就目前而言，我國高校后勤物業(yè)管理基本上是由高校后勤集團(tuán)物業(yè)管理公司進(jìn)行管理和經(jīng)營的，其工作人員主要是學(xué)校派遣的分流人員以及聘請的一些臨時(shí)工。近年來，高校后勤物業(yè)管理進(jìn)行了不斷的實(shí)踐和探索，其社會化改革也取得積極有效的成績。但是，從另一方面來說，高校規(guī)模普遍擴(kuò)大，認(rèn)識增多，各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施也在不斷完善，因而高校后勤物業(yè)管理的內(nèi)容也不斷的增多。此外，不斷擴(kuò)充規(guī)模的高校對于高校后勤物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量也提出了新的要求。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會上一些專門進(jìn)行物業(yè)管理的企業(yè)逐漸向高校滲透，并且將高校看做是一個(gè)具有廣闊潛力的開發(fā)市場，這就為高校后勤物業(yè)管理帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。當(dāng)然，相應(yīng)地對于服務(wù)質(zhì)量和管理質(zhì)量的提高也成為了高校后勤物業(yè)管理的挑戰(zhàn)。
二高校后勤物業(yè)管理的特點(diǎn)
高校后勤物業(yè)管理具有自身的特點(diǎn)。一方面，高校后勤物業(yè)管理與普通的社會企業(yè)管理一樣，都必須不斷地實(shí)現(xiàn)管理和經(jīng)營的市場專業(yè)化、合理化和規(guī)范化，通過科學(xué)合理的管理以及市場的規(guī)范運(yùn)作，提供周到而細(xì)致的服務(wù)，從而不斷提升自己的經(jīng)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量。另一方面，高校后勤物業(yè)管理又與普通社會其他類型的物業(yè)管理不同，其中一個(gè)最為顯著的表現(xiàn)就是高校后勤物業(yè)管理不僅具有普通物業(yè)管理的職能，還必須實(shí)現(xiàn)服務(wù)的教育性和功能性結(jié)合。高校后勤物業(yè)管理必須在不斷推進(jìn)高校后勤物業(yè)管理，提供服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)實(shí)現(xiàn)教育性的功能，實(shí)現(xiàn)高校后勤物業(yè)管理的質(zhì)量功能與高校的教育人、培養(yǎng)人的功能相結(jié)合。此外，高校規(guī)模不斷擴(kuò)大，學(xué)生人數(shù)增多，非常集中并且流動性也非常大，各種物業(yè)的使用頻率高，這些特點(diǎn)都是高校后勤物業(yè)管理的特點(diǎn)，必須加強(qiáng)對這些特點(diǎn)的重視。
三高校后勤物業(yè)管理存在的問題
要加強(qiáng)高校后勤物業(yè)管理，提高其服務(wù)質(zhì)量和管理水平，首先必須發(fā)現(xiàn)和研究高校后勤物業(yè)管理存在的問題。只有明確問題，分析問題，才能夠有的放矢的進(jìn)行改革，從而提升物業(yè)管理質(zhì)量。高校后勤物業(yè)管理存在的主要問題表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
1高校后勤物業(yè)管理的管理機(jī)制滯后
我國高校后勤物業(yè)管理的體制還在探索之中，其管理體制還不夠健全，還不夠完善，管理上還存在著一定的隨意性和盲目性。一些高校后勤物業(yè)管理公司雖然相應(yīng)地設(shè)置了物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，但是受到學(xué)校各項(xiàng)行政指令的影響和束縛，在悠長服務(wù)方面沒有得到很好的貫徹執(zhí)行。管理機(jī)制滯后是高校后勤物業(yè)管理存在的重要問題之一。缺乏先進(jìn)有效的管理機(jī)制，就使高校后勤物業(yè)管理缺乏各種有效的規(guī)章制度，這樣難以保證物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。此外，正是由于其缺乏優(yōu)秀先進(jìn)的管理機(jī)制，制度建設(shè)不健全，經(jīng)營管理不完善，使高校后勤物業(yè)管理難以實(shí)現(xiàn)與專業(yè)化、市場化和企業(yè)化經(jīng)營的模式接軌，難以達(dá)到現(xiàn)代高校后勤物業(yè)管理專業(yè)化和市場化的需求。
2高校后勤物業(yè)管理的管理理念落后
在傳統(tǒng)的高校后勤物業(yè)管理中，都是由學(xué)校進(jìn)行負(fù)責(zé)的，一些校內(nèi)的教職工缺乏對于高校物業(yè)管理的正確認(rèn)識，對于物業(yè)管理公司一些服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)行為感到無所適從，難以使用現(xiàn)代高校后勤物業(yè)管理的有償服務(wù)。另外，高校后勤物業(yè)管理人員在工作中也存在著理念問題，他們認(rèn)為高校物業(yè)管理就是一個(gè)鐵飯碗，自己不需要進(jìn)行積極主動的服務(wù)，而是別人來叫自己去服務(wù)，缺乏競爭意識和服務(wù)意識，更沒有形成經(jīng)營管理的理念，抱著這種不負(fù)責(zé)任的心態(tài)去工作，難以使高校后勤物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量提高。
3高校后勤物業(yè)管理缺乏專業(yè)性的管理人才
高校后勤物業(yè)管理的工作人員大部分是高校各個(gè)部門的分流人員，他們?nèi)狈ο到y(tǒng)的物業(yè)管理專業(yè)知識，更缺乏各種物業(yè)管理的專業(yè)技能，服務(wù)意識比較淡薄，不會積極主動的提供服務(wù)，而是被動的提供服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量低下。另外，很大一部分的物業(yè)管理值班員和保潔員都是社會上招聘的老年化民工，自身身體素質(zhì)比較差，在上崗之前也沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)，這樣就會難以提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。專業(yè)化的管理人才是高校后勤物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量得以提高的重要保證。
4高校后勤物業(yè)管理沒有實(shí)現(xiàn)市場化與企業(yè)化經(jīng)營
就目前而言，大部分的高校后勤物業(yè)管理公司進(jìn)行物業(yè)管理的費(fèi)用主要是由學(xué)校撥款，物業(yè)管理公司難以實(shí)現(xiàn)自負(fù)盈虧，自主經(jīng)營，盈利能力低下，造血功能缺乏，難以實(shí)現(xiàn)市場化和企業(yè)化經(jīng)營。出現(xiàn)這一問題的主要原因有兩方面，一方面是高校后勤物業(yè)管理公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量低下，難以達(dá)到廣大師生的要求，廣大師生對于物業(yè)管理的有償服務(wù)存在疑惑；另一方面，高校師生群體沒有切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，還沒有從傳統(tǒng)的福利理念向有償服務(wù)性的理念轉(zhuǎn)變，不愿意為物業(yè)服務(wù)支付費(fèi)用。
四加強(qiáng)高校后勤物業(yè)管理的有效措施
1建設(shè)一支專業(yè)化的高校后勤物業(yè)管理隊(duì)伍，提高人員的專業(yè)化管理水平
高校后勤物業(yè)管理公司是以往的高?？倓?wù)處轉(zhuǎn)化而成立的，其管理人員專業(yè)化水平不高，缺乏專業(yè)的高校后勤物業(yè)管理的知識和技能。因此，要想提高高校后勤物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，必須切實(shí)地建設(shè)一支專業(yè)化的管理隊(duì)伍，提高管理人員的專業(yè)化水平。一方面加強(qiáng)對物業(yè)管理知識的普及與培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)物業(yè)管理公司由上自下的系統(tǒng)的物業(yè)管理培訓(xùn)。在提高公司內(nèi)部人員的物業(yè)管理專業(yè)化水平的同時(shí)，對于選聘員工方面也必須嚴(yán)格把關(guān)，有針對性地聘用一些擁有物業(yè)管理專業(yè)化知識和技能，年輕有朝氣的人員。只有切實(shí)地構(gòu)建一支專業(yè)化、高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍，才能夠切實(shí)提高高校后勤物業(yè)管理的服務(wù)水平，增強(qiáng)物業(yè)管理水平和自負(fù)盈虧的能力。
2建立健全高校后勤物業(yè)管理制度，實(shí)現(xiàn)高校后勤物業(yè)管理的規(guī)范化
科學(xué)有效的管理制度是提高高校后勤物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，優(yōu)秀的物業(yè)管理理念和服務(wù)意識都包含在管理制度當(dāng)中。因而，高校后勤物業(yè)管理水平的提升，首先就必須從物業(yè)管理公司的內(nèi)部管理體制上著手，不斷地加強(qiáng)各項(xiàng)物業(yè)管理規(guī)章制度的簡歷，并且嚴(yán)格將這些規(guī)章制度落到實(shí)處。在貫徹高校后勤物業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)章制度時(shí)，應(yīng)該自覺地接受學(xué)校的監(jiān)督，接受廣大師生的監(jiān)督。加強(qiáng)與被服務(wù)對象的廣大師生的交流，積極爭取師生的配合與支持，并且發(fā)現(xiàn)自己在管理中存在的問題，及時(shí)改進(jìn)管理策略，提升管理水平。在高校后勤物業(yè)管理的過程中，還必須注意各種日信息的反饋和收集，不斷更新和完善物業(yè)管理制度，實(shí)現(xiàn)高校后勤物業(yè)管理的規(guī)范化。
3適當(dāng)?shù)匾敫偁帣C(jī)制，促進(jìn)高校后勤物業(yè)管理公司的進(jìn)一步發(fā)展
就目前而言，我國高校后勤物業(yè)管理的水平與服務(wù)質(zhì)量與市場上專業(yè)的物業(yè)管理公司在水平和服務(wù)質(zhì)量上還有很大的差距，高校后勤物業(yè)管理受到來自市場上專業(yè)的物業(yè)管理公司的挑戰(zhàn)。為了切實(shí)提高高校后勤物業(yè)管理的水平和服務(wù)質(zhì)量，高校后勤管理公司必須適當(dāng)引入競爭機(jī)制，有選擇地進(jìn)行部分市場的開放，讓社會上一些專業(yè)的、優(yōu)秀的后勤物業(yè)管理公司進(jìn)入到高校后勤物業(yè)管理行列中來。這樣，高校后勤物業(yè)管理公司就能夠在競爭中不斷發(fā)現(xiàn)自己的不足，革新物業(yè)管理方式和策略，從而提高自己的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。通過競爭機(jī)制的引入，能夠有效提升高校后勤物業(yè)管理公司的管理服務(wù)質(zhì)量，使高校后勤物業(yè)管理公司朝著規(guī)范化、專業(yè)化和科學(xué)化的方向發(fā)展。適當(dāng)引入競爭機(jī)制是實(shí)現(xiàn)高校后勤物業(yè)管理公司市場化經(jīng)營的有效手段，也是高校后勤物業(yè)管理公司進(jìn)行市場化和社會化改革的動力。
總之，高校后勤物業(yè)管理的功能隨著高校社會化改革的不斷推進(jìn)逐漸顯現(xiàn)出來，高校后勤物業(yè)管理作為高校管理和高校社會化改革的重要組成部分受到越來越多的關(guān)注。近年來，高校物業(yè)管理在其管理的方式、管理的模式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面實(shí)現(xiàn)了積極的探索，取得了一些成效，但是隨著高校規(guī)模的擴(kuò)大，人員的增多，各種設(shè)施的增多，對后勤物業(yè)管理系統(tǒng)的要求也在不斷提高。新時(shí)期，高校后勤物業(yè)管理也面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)，機(jī)遇來自市場化和專業(yè)化，而挑戰(zhàn)則是對于高校后勤物業(yè)管理服務(wù)、經(jīng)營和管理的質(zhì)量有了進(jìn)一步要求。
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由于高校物業(yè)管理與社會化物業(yè)管理相比具有一定的特殊性，其在改革上有著明顯的不足之處，從而在一定程度上制約著高校的發(fā)展。其存在的問題主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
1.1 思想觀念轉(zhuǎn)變不到位
隨著高校的迅速發(fā)展，使高校物業(yè)管理不斷面臨新的問題，舊的物業(yè)管理觀念和高校職工的舊意識時(shí)刻影響著物業(yè)管理者和高校職工的關(guān)系。其思想觀念的滯后主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面是物業(yè)管理者觀念陳舊，現(xiàn)代化高校物業(yè)管理主要是業(yè)主與物業(yè)管理者之間依法建立的服務(wù)合同關(guān)系，是物業(yè)管理者受業(yè)主委托進(jìn)行管理，并提供相關(guān)服務(wù)的關(guān)系，但現(xiàn)狀存在恰好相反的怪狀，并且其“服務(wù)第一、用戶至上”的觀念比較淡?。涣硪环矫媸歉咝Ｂ毠ξ飿I(yè)管理缺乏新的認(rèn)識，現(xiàn)今的物業(yè)管理是有償服務(wù)，已不同于以往無償?shù)玫綄W(xué)校的后勤服務(wù)保障，許多高校職工還無法對其適應(yīng)。兩者都制約著高校物業(yè)管理的發(fā)展。
1.2 管理隊(duì)伍專業(yè)化水平不高
高校物業(yè)管理工作包含校園綠化、水電設(shè)施、后勤維修等方面，這些工作的實(shí)施要求物業(yè)管理工作者需有較強(qiáng)的技術(shù)性，并具備一定的專業(yè)技術(shù)知識。目前絕大多數(shù)高校都設(shè)有物業(yè)管理專業(yè)部門，都建立了相應(yīng)的專業(yè)隊(duì)伍，如保潔、綠化、綜合服務(wù)、維修和保安等，初步形成了專業(yè)化的隊(duì)伍，但高校物業(yè)管理在管理隊(duì)伍專業(yè)化方面依然存在著一些問題，其體現(xiàn)在技術(shù)人員較少，且缺乏一定的專業(yè)技能和專業(yè)知識，同時(shí)也缺乏專業(yè)知識和系統(tǒng)的培訓(xùn)，這都突顯出高校物業(yè)管理隊(duì)伍專業(yè)化水平較低，專業(yè)技術(shù)水平亟待提高。
1.3 經(jīng)費(fèi)短缺，投入不足
一方面由于高校是實(shí)施教育的主要場所，聚集著眾多的學(xué)生和教職工，占地面積大，活動場所多，這就在一定程度上增加了高校的物業(yè)使用率和物業(yè)管理的工作量，并對各種設(shè)施的維護(hù)難度有所加大，因而需要投入的人力、物力也隨之增加；另一方面由于高校自身的特點(diǎn)，對校園的環(huán)境、物業(yè)管理的服務(wù)要求較高，高校不僅是思想文化交流的場所，也是休閑娛樂、開展各種文體活動的重要場所，這就要求物業(yè)管理部門必須創(chuàng)建高品質(zhì)的校園環(huán)境，為高校全體人員提供全方位、高質(zhì)量、綜合性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。然而高校物業(yè)管理資金一般來源于學(xué)校行政撥款，導(dǎo)致經(jīng)費(fèi)短缺的現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生，影響了高校物業(yè)管理的發(fā)展。
2 高校物業(yè)管理發(fā)展的改進(jìn)策略
與社會化物業(yè)管理相比，高校物業(yè)管理因高校的性質(zhì)不同而具有其特殊性。高校作為教育教學(xué)的主要場所，是培養(yǎng)人、教育人的事業(yè)單位，其管理對象是整個(gè)校園的事務(wù)，而社會化物業(yè)管理的主要對象是居民的居住場所。針對高校物業(yè)管理存在的特殊性，結(jié)合高校物業(yè)管理的改革實(shí)際，對高校物業(yè)管理的發(fā)展提出了以下改進(jìn)策略。
2.1 轉(zhuǎn)變思想觀念，提高物業(yè)管理認(rèn)識
隨著高校物業(yè)管理改革及社會化物業(yè)管理改革的不斷深入，舊的管理觀念已滿足不了現(xiàn)代物業(yè)管理發(fā)展的需求。在高校物業(yè)管理中，其工作涉及到高校和廣大師生的切身利益，由于其物業(yè)管理思想觀念的陳舊，直接影響到高校物業(yè)管理的發(fā)展和高校全體人員的利益。這就要求其思想觀念亟需得到轉(zhuǎn)變，首先是物業(yè)管理人員觀念要轉(zhuǎn)變，注重維護(hù)高校全體人員的切身利益，堅(jiān)持“服務(wù)第一、用戶至上”的管理觀念；其次是高校職工觀念要轉(zhuǎn)變，對高校物業(yè)管理需有新的認(rèn)識，不能用以往無償?shù)玫綄W(xué)校后勤保障的舊觀念來對待現(xiàn)代物業(yè)管理。
2.2 加強(qiáng)人才引進(jìn)和培養(yǎng)，提高管理人員素質(zhì)
在高校物業(yè)管理中，應(yīng)注重對高學(xué)歷、有經(jīng)驗(yàn)人才的引進(jìn)，在對管理人員的招聘中需經(jīng)嚴(yán)格審核，選拔綜合素質(zhì)較高的人才，用以充實(shí)其物業(yè)管理隊(duì)伍，對于現(xiàn)有的物業(yè)管理人員需加強(qiáng)培養(yǎng)，經(jīng)常開展文化、技能等方面培訓(xùn)課程，用以進(jìn)一步增強(qiáng)管理人員的文化知識、技能水平等方面的綜合素質(zhì)，在提高管理人員素質(zhì)過程中，需注重良好工作、培訓(xùn)氛圍的營造，正確引導(dǎo)管理人員主動學(xué)習(xí)、主動提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)管理隊(duì)伍整體水平的提高。
2.3 拓寬經(jīng)費(fèi)來源，加大投入
2高校保衛(wèi)工作引進(jìn)校園物業(yè)管理新機(jī)制的措施分析
（一）教育屬性
高校的物業(yè)管理工作作為高校工作的重要組成部分，必須符合高校教學(xué)工作的計(jì)劃。高校物業(yè)服務(wù)的所有工作環(huán)節(jié)都必須密切配合高校與教育相關(guān)的教學(xué)活動和科研活動，使高校的物業(yè)管理與高校的教學(xué)工作有機(jī)結(jié)合，更好地為高校的學(xué)生及教職工服務(wù)。
（二）特定服務(wù)對象
高校物業(yè)管理工作不同于社會上企事業(yè)單位和居民小區(qū)的物業(yè)管理工作，高校的物業(yè)管理工作可以對高校家屬區(qū)的居住環(huán)境和學(xué)生的宿舍環(huán)境帶來很大程度的改善。高等學(xué)校是高素質(zhì)人才的聚集場所，因此，高校的物業(yè)管理針對的是一群知識儲備豐富、專業(yè)技能高超的特殊群體。[1]由于高校的教學(xué)工作繁忙，家屬區(qū)的物業(yè)服務(wù)對高校的教學(xué)活動至關(guān)重要。高校的家屬區(qū)大多為高校教育工作者的生活區(qū)域，高校的教育工作者是社會的精英群體，改善高校家屬區(qū)的生活狀況，對保障高校教育工作者的生活水平，為高校工作者營造良好的工作氛圍具有重要意義。因此，高校物業(yè)部門的工作人員必須具備一定程度的文化修養(yǎng)，以便能達(dá)到高校家屬區(qū)物業(yè)服務(wù)的水平。
（三）校園文化氛圍
高等學(xué)校在提高國民素質(zhì)工程中肩負(fù)著重要任務(wù)，因此，高等學(xué)校的物業(yè)服務(wù)必須結(jié)合高等學(xué)校特有的校園文化氛圍開展工作。高等學(xué)校的物業(yè)服務(wù)部門在為全校師生提供基礎(chǔ)的物業(yè)服務(wù)以外，也要注重對高等學(xué)校校園文化氛圍的保護(hù)。優(yōu)質(zhì)的校園文化氛圍必須以合格的硬件設(shè)施為載體，因此，高校物業(yè)部門對高校基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)與管理，是保障高校文化氛圍的重要工作。
二、高校物業(yè)管理的關(guān)鍵點(diǎn)
（一）加大房屋設(shè)施維護(hù)
房屋和其他配套生活設(shè)施，是高等學(xué)校教師正常工作和學(xué)生正常學(xué)習(xí)的基本保障。高等學(xué)校的物業(yè)部門必須時(shí)刻將高等學(xué)校的房屋和基本生活設(shè)施的使用情況保持在最好水平，要以專業(yè)能力強(qiáng)的物業(yè)工作人員，作為高等學(xué)校房屋管理維護(hù)和基礎(chǔ)生活設(shè)施管理維護(hù)的工作者，嚴(yán)格按照高等學(xué)校統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行物業(yè)服務(wù)。高等學(xué)校的物業(yè)部門要充分考慮高等學(xué)校可能發(fā)生的各種情況，對一切可能發(fā)生的房屋和基礎(chǔ)生活設(shè)施問題做好詳細(xì)的預(yù)案，以便房屋設(shè)施出現(xiàn)問題時(shí)能夠及時(shí)進(jìn)行應(yīng)對。[2]高校的物業(yè)部門要對日常工作的具體細(xì)節(jié)進(jìn)行科學(xué)的制定，使物業(yè)工作人員有律可依。高校的物業(yè)管理部門還要組建對物業(yè)服務(wù)工作的監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)，及時(shí)掌握高校物業(yè)服務(wù)尤其是房屋維護(hù)和基礎(chǔ)生活設(shè)施維護(hù)工作的具體情況，詳細(xì)記錄并認(rèn)真考察高校房屋設(shè)施維護(hù)工作的具體進(jìn)展，以便尋找工作當(dāng)中的不足之處加以改正，不斷提高高校物業(yè)服務(wù)水平。
（二）提供多樣性的服務(wù)
高校的師生與社會人員不同，高校師生往往需要物業(yè)部門為其提供多樣性的服務(wù)。當(dāng)前我國只有高校物業(yè)服務(wù)部門具備提供多種服務(wù)的能力，這已經(jīng)成為我國高校物業(yè)服務(wù)部門獨(dú)有的優(yōu)勢。由于高校教育工作者工作壓力較大，工作任務(wù)繁重，高校的物業(yè)服務(wù)部門必須在高校家屬區(qū)配備一定數(shù)量的健身場所，保證高校的教育工作者能夠獲得充分的鍛煉身體的機(jī)會，使高校教育工作者擁有健康的身體和旺盛的工作熱情，以便全身心的投入到高等學(xué)校的教育工作中。[3]高校的物業(yè)服務(wù)部門還要注意在校園內(nèi)和家屬區(qū)配備一定數(shù)量的超市，使高校的教師和學(xué)生以及教師家屬，能夠方便的對生活日用品進(jìn)行采購，以便將節(jié)省下來的時(shí)間運(yùn)用到學(xué)習(xí)和教學(xué)工作當(dāng)中。高校的物業(yè)服務(wù)部門還要主動承擔(dān)起教學(xué)活動的配合工作，高校的物業(yè)服務(wù)部門要在教學(xué)用品的引進(jìn)和運(yùn)輸、保管、發(fā)放工作中承擔(dān)主要任務(wù)，要對高等學(xué)校體育場館的維護(hù)管理部門提供必要的配合。[4]高等學(xué)校的物業(yè)服務(wù)部門，不僅要做好當(dāng)前的服務(wù)工作，也要在長期的工作實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找高等學(xué)校廣大師生新興的服務(wù)需求，以便為高等學(xué)校的師生提供更加多樣的服務(wù)。
三、提升高校物業(yè)管理水平的措施
（一）加大管理力度、豐富管理手段
高校對國家培養(yǎng)高素質(zhì)、高能力的頂尖人才至關(guān)重要，隨著我國高校規(guī)模的不斷擴(kuò)大，我國高校越來越需要更加高水平的物業(yè)服務(wù)。因此必須通過加大管理力度和豐富管理手段的方式，提高我國高等學(xué)校物業(yè)服務(wù)水平。高等學(xué)校的物業(yè)服務(wù)部門要增加資本投入，引進(jìn)科技含量較高的物業(yè)服務(wù)設(shè)施，包括消防設(shè)施和安全保護(hù)設(shè)施。物業(yè)部門要探索實(shí)行信息化管理，使物業(yè)的工作效率大幅度提高。物業(yè)服務(wù)部門要加強(qiáng)對服務(wù)人員的監(jiān)管力度，積極借鑒世界先進(jìn)國家的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，建立健全科學(xué)的高校物業(yè)管理獎(jiǎng)懲機(jī)制，對能夠按要求做好高校物業(yè)服務(wù)的工作人員，要按規(guī)定給予一定數(shù)額的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)，對不能嚴(yán)格按照規(guī)定制定高等學(xué)校物業(yè)服務(wù)的工作人員，物業(yè)管理部門要給予相應(yīng)的懲戒，以嚴(yán)明的獎(jiǎng)懲制度，報(bào)證高等學(xué)校物業(yè)服務(wù)部門的高水平工作。
（二）優(yōu)化隊(duì)伍素質(zhì)，提升服務(wù)水平
高等學(xué)校是一個(gè)人均素質(zhì)非常高的區(qū)域，因此，高等學(xué)校的物業(yè)服務(wù)工作必須由素質(zhì)較高的工作人員進(jìn)行。高等學(xué)校物業(yè)管理部門，要加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)部門工作人員素質(zhì)的培養(yǎng)。高等學(xué)校物業(yè)服務(wù)部門工作人員的素質(zhì)，不僅僅包括提供高等學(xué)?；旧畋Ｕ系膶I(yè)素質(zhì)，也包括一定程度的文化素質(zhì)。另外，高等學(xué)校的年輕學(xué)生普遍具有新時(shí)期年輕人對公共服務(wù)的更高要求，高等學(xué)校的教育工作者大多見多識廣，普遍具有世界先進(jìn)國家對于公共服務(wù)的高度要求，因此，高等學(xué)校的物業(yè)管理部門，必須充分意識到高等學(xué)校對物業(yè)服務(wù)人員文化素養(yǎng)的高度要求，切實(shí)加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)部門工作人員的文化素質(zhì)培養(yǎng)。高等學(xué)校的物業(yè)管理部門，要定期組織物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)活動，還要對員工對文化知識的掌握情況和理解情況進(jìn)行考核，邀請高校的文化工作者，制定一套科學(xué)的文化素質(zhì)考核方案，嚴(yán)格對高校物業(yè)服務(wù)人員的文化素質(zhì)進(jìn)行考核，并將文化素質(zhì)較高的工作人員分派到較為重要的物業(yè)服務(wù)工作崗位，使其在更重要的崗位上充分發(fā)揮文化素質(zhì)的優(yōu)勢，更好的為高校廣大師生服務(wù)。
高校后勤物業(yè)管理是高校管理工作重要組成部分之一，隨著我國教育事業(yè)的發(fā)展,高校后勤物業(yè)管理改革已成為高校后勤社會化改革的重要內(nèi)容,也是后勤改革的關(guān)鍵因素。1999年開始,我國高校全面推行后勤服務(wù)社會化改革,按照社會主義市場經(jīng)濟(jì)要求,著力打破傳統(tǒng)的后勤管理體制和行政管理模式。十幾年來通過逐步向社會開放后勤市場、積極引進(jìn)社會資金、挖掘后勤內(nèi)部潛力、加大學(xué)校投入等方式,不僅在提高后勤服務(wù)質(zhì)量、改善校園環(huán)境、提高后勤硬件檔次等方面取得了長足的進(jìn)步,而且使高校后勤逐步做到服務(wù)商品化、管理企業(yè)化,從而為學(xué)校實(shí)施物業(yè)管理提供了體制上的保證。高校后勤物業(yè)管理迎來了進(jìn)一步的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)對服務(wù)質(zhì)量的需求不斷提高,也給后勤物業(yè)管理的發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)。
1 高校后勤物業(yè)管理的現(xiàn)狀
高校后勤物業(yè)管理的范圍，一般是指學(xué)校的各種住宅、學(xué)生公寓、辦公樓、教學(xué)樓、科研樓等以及其它相關(guān)的附屬設(shè)施，包括綠化、保潔、維修、水電管理、設(shè)備管理等學(xué)校后勤項(xiàng)目。高校的后勤物業(yè)管理簡單來說就是物業(yè)運(yùn)營人對以上設(shè)施的管理,為學(xué)校的正常工作提供全面、高效、周到的服務(wù)。目前我國高校后勤物業(yè)管理存在多種模式:社會化物業(yè)管理型;高校后勤發(fā)展投資管理型;引入競爭,社會物業(yè)與校內(nèi)后勤部門共管;傳統(tǒng)后勤部門領(lǐng)導(dǎo)下的物業(yè)管理。
高校后勤物業(yè)管理從其性質(zhì)來說,是高校后勤管理的一部分, 十幾年高校后勤物業(yè)管理改革以來,從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)逐步向市場經(jīng)濟(jì)過渡。在這個(gè)過渡時(shí)期,高校后勤物業(yè)管理既具有機(jī)遇也面對挑戰(zhàn)。由于,高校物業(yè)管理脫胎于高校,服務(wù)的對象也限于高校內(nèi)部，并且和高校有著千絲萬縷的聯(lián)系。大多數(shù)高校幾乎還沒有建立真正的物業(yè)管理體系,其管理行為幾乎都是行政行為。機(jī)構(gòu)一般是后勤集團(tuán)下屬分公司,但又受學(xué)校管理部門的指揮,近年來,雖然不少高校正在進(jìn)行物業(yè)管理方面的改革嘗試,但由于體制上或觀念上的原因,到位的管理不多。這些高校的后勤物業(yè)管理則僅僅是建立物業(yè)管理體制框架,部門內(nèi)部也實(shí)施了一系列規(guī)范物業(yè)管理制度的機(jī)制。但是這種物業(yè)管理仍處在市場不完全建立狀態(tài)的物業(yè)管理思想，運(yùn)營模式并沒有完全建立?，F(xiàn)在仍然有少部分高校的物業(yè)管理仍沒有擺脫傳統(tǒng)的計(jì)劃管理體制，部分高校的物業(yè)管理公司名義上從學(xué)校分離出來,在社會上也已經(jīng)以獨(dú)立的企業(yè)在運(yùn)行，但是,企業(yè)卻沒有獨(dú)立法人資格,仍然和學(xué)校存在附屬關(guān)系；同時(shí),企業(yè)的資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)不明晰,分配關(guān)系還有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)、行政管理的色彩等。
2 我國高校后勤物業(yè)管理中存在的問題
2.1 管理服務(wù)觀念不能適應(yīng)形勢發(fā)展需要
高校后勤物業(yè)管理改革是高校后勤社會化改革的重要內(nèi)容，其目的是逐步向社會開放后勤市場和挖掘后勤內(nèi)部潛力，不斷提高后勤服務(wù)質(zhì)量，逐步做到服務(wù)商品化、管理企業(yè)化。但我們有些人認(rèn)為高校實(shí)行物業(yè)管理是甩包袱,是將物業(yè)管理中心直接推向社會。同時(shí)物業(yè)管理人員觀念要轉(zhuǎn)變，員工要轉(zhuǎn)變從拿固定工資、端“鐵飯碗”到個(gè)人利益與企業(yè)效益掛鉤的觀念。領(lǐng)導(dǎo)者要關(guān)心、引導(dǎo)員工,使他們愉快地轉(zhuǎn)變觀念，管理服務(wù)觀念要適應(yīng)形勢發(fā)展需要。
2. 2 管理體制和管理形式不規(guī)范
我國許多高校物業(yè)管理企業(yè)不具備獨(dú)立法人資格,企業(yè)運(yùn)行仍然采用舊有的模式和體制,導(dǎo)致各方法律關(guān)系不夠清晰；產(chǎn)權(quán)關(guān)系不明確，物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)權(quán)人既是學(xué)校,也是物業(yè)管理企業(yè)的職工,雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系無法明確。因此,一旦發(fā)生物業(yè)管理糾紛,難以追究法律責(zé)任,雙方合法權(quán)益都難以保障,從而法律風(fēng)險(xiǎn)巨大，管理體制不規(guī)范。同時(shí)部分高校物業(yè)管理形式不規(guī)范，物業(yè)管理的職能仍然還在由一個(gè)科或幾個(gè)科來完成,體制上仍然沿襲了事業(yè)管理的形式；盡管有的學(xué)校已經(jīng)成立物業(yè)管理公司,但往往只是涉及保潔、維修等方面一定的物業(yè)管理職能,管理形式不規(guī)范。
2.3 管理制度不夠健全
高校后勤物業(yè)管理制度可分為：綜合、行政、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)管理制度等，常見的主要有管理機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍、各類人員崗位責(zé)任制，操作程序和服務(wù)規(guī)范等。轄區(qū)的管理制度分為物業(yè)管理公約、物業(yè)各區(qū)域內(nèi)的管理規(guī)定、用戶手冊等。目前各高校物業(yè)管理部門盡管也制定了諸如崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、行為規(guī)范等相關(guān)的制度，但還不夠完善，不成體系，執(zhí)行也不夠嚴(yán)格，管理制度不夠健全規(guī)范。
2.4 隊(duì)伍專業(yè)化水平不高
高校后勤物業(yè)管理中涉及到的保潔、綠化、維修、保安等工種均有較強(qiáng)的技術(shù)性，部分物業(yè)管理人員不僅需要具備專業(yè)技術(shù)知識,還要具備計(jì)算機(jī)應(yīng)用、經(jīng)營學(xué)、心理學(xué)等多方面知識。目前各高校的后勤物業(yè)管理大多數(shù)是以原后勤職工為主體，人員結(jié)構(gòu)不合理，管理、技術(shù)人員少，綜合素質(zhì)水平不高，同時(shí)非正式在編員工比例不斷上升，這部分人員物業(yè)管理的專業(yè)知識、專業(yè)技能相對缺乏，缺少專業(yè)技能訓(xùn)練和培訓(xùn)，因此高校后勤物業(yè)管理隊(duì)伍專業(yè)化水平總體不高。
2.5 服務(wù)水平和質(zhì)量不高
由于高校后勤物業(yè)管理沒有成為獨(dú)立的企業(yè)，只是學(xué)校的一個(gè)組成部分，學(xué)校每年撥付一定的費(fèi)用給物業(yè)管理部門，學(xué)校師生是物業(yè)服務(wù)的接受者但卻不是物業(yè)費(fèi)用的直接支付者，所以很難要求物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)水平和質(zhì)量不高。一是主動服務(wù)不夠，存在服務(wù)不及時(shí)、不到位情況，有些工作經(jīng)常要拖很長時(shí)間才能解決；二是校內(nèi)物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備定期的巡檢和維修保養(yǎng)不夠；三是在校園綠化和衛(wèi)生保潔方面比較重視主干道和主要場所的服務(wù)，而忽視一些死角和比較偏僻的地方；四是校園環(huán)境管理不到位，對亂貼亂畫缺乏有效的措施，對影響校園環(huán)境者管理不力。大多數(shù)正式職工服務(wù)意識還不適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)管理的要求，存在著和學(xué)校其他崗位職工相互攀比待遇，在很大程度上影響和制約著物業(yè)管理水平和質(zhì)量的提高。
3 高校后勤物業(yè)管理的幾點(diǎn)策略
3.1 創(chuàng)新管理體制 加強(qiáng)規(guī)范服務(wù)
高校物業(yè)管理的體制應(yīng)盡快同國務(wù)院頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》接軌,按照《高校物業(yè)管理辦法》, 轉(zhuǎn)換機(jī)制,理順關(guān)系,切實(shí)建立高校物業(yè)管理新體制。高校物業(yè)管理企業(yè)未來的發(fā)展目標(biāo)是要從根本上理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系,建立自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算的經(jīng)濟(jì)實(shí)體,并將原有服務(wù)區(qū)域內(nèi)的創(chuàng)收資源劃入物業(yè)管理公司,增強(qiáng)其自我發(fā)展能力。企業(yè)在管理上要減少管理層次,提高管理效率;在運(yùn)營上,要多渠道籌集資金,不斷拓寬經(jīng)費(fèi)來源,從而為企業(yè)的發(fā)展注入新的活力,使物業(yè)管理工作進(jìn)入良性循環(huán)。使高校后勤物業(yè)管理正逐漸走向?qū)I(yè)化、規(guī)范化、市場化經(jīng)營的軌道,有力地支持了高教事業(yè)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。高校后勤物業(yè)管理企業(yè)作為經(jīng)營服務(wù)實(shí)體,必須進(jìn)行機(jī)制轉(zhuǎn)換,選配精干、高效、能正確把握改革方向、愿意為教育服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)班子;盡量減少管理層次和人員,提高辦事效率,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng);同時(shí)要努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營機(jī)制的創(chuàng)新,堅(jiān)持按企業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化的要求,建立有效的運(yùn)行機(jī)制,最大限度地優(yōu)化各種資源配置,降低經(jīng)營成本,建立健全“獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束”的現(xiàn)代企業(yè)制度。形成具有高校特色的后勤物業(yè)管理模式。當(dāng)然,不同地區(qū)、不同高校的現(xiàn)狀采用不同的運(yùn)作模式,要經(jīng)過階段性發(fā)展和過渡,才能逐步發(fā)展成為信息化、規(guī)范化、專業(yè)化的現(xiàn)代化后勤物業(yè)管理公司模式。
3.2 加強(qiáng)人才培養(yǎng) 強(qiáng)化服務(wù)意識
提高高校后勤物業(yè)管理人員素質(zhì)是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理現(xiàn)代化的基本條件。高校后勤物業(yè)管理人員大多數(shù)是從原后勤部門分離出來的,素質(zhì)不高,難以保證高效率、高質(zhì)量地承擔(dān)起管理和服務(wù)職能。高校一方面要重視后勤物業(yè)管理人才選拔和培養(yǎng)，選撥綜合素質(zhì)較高的人才,充實(shí)管理隊(duì)伍;另一方面要對現(xiàn)有員工進(jìn)行培養(yǎng)，通過培訓(xùn)、進(jìn)修等方式來增強(qiáng)人員的思想、文化、身心、業(yè)務(wù)水平等方面的素質(zhì)。通過加強(qiáng)物業(yè)隊(duì)伍的素質(zhì)建設(shè)，把每個(gè)員工培養(yǎng)成技術(shù)職業(yè)人員，強(qiáng)化服務(wù)意識。員工的技術(shù)培訓(xùn)可依據(jù)崗位職責(zé)分別進(jìn)行專業(yè)技能、禮儀禮貌、文明執(zhí)勤、行為作風(fēng)等方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)中要制定計(jì)劃，制定培訓(xùn)大綱，組織編寫教材，進(jìn)行專業(yè)講授，示范訓(xùn)練，進(jìn)行實(shí)踐考試。建立一支既懂技術(shù)又善管理的高效、優(yōu)質(zhì)、精干的高校后勤物業(yè)管理隊(duì)伍。
3.3 堅(jiān)持以人為本 提高服務(wù)質(zhì)量
高校后勤物業(yè)管理是高校管理工作重要組成部分之一，隨著我國教育事業(yè)的發(fā)展，高校后勤物業(yè)管理改革已成為高校后勤社會化改革的重要內(nèi)容，也是后勤改革的關(guān)鍵因素。1999年開始，我國高校全面推行后勤服務(wù)社會化改革，按照社會主義市場經(jīng)濟(jì)要求，著力打破傳統(tǒng)的后勤管理體制和行政管理模式。十幾年來通過逐步向社會開放后勤市場、積極引進(jìn)社會資金、挖掘后勤內(nèi)部潛力、加大學(xué)校投入等方式，不僅在提高后勤服務(wù)質(zhì)量、改善校園環(huán)境、提高后勤硬件檔次等方面取得了長足的進(jìn)步，而且使高校后勤逐步做到服務(wù)商品化、管理企業(yè)化，從而為學(xué)校實(shí)施物業(yè)管理提供了體制上的保證。高校后勤物業(yè)管理迎來了進(jìn)一步的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)對服務(wù)質(zhì)量的需求不斷提高，也給后勤物業(yè)管理的發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)。
1 高校后勤物業(yè)管理的現(xiàn)狀
高校后勤物業(yè)管理的范圍，一般是指學(xué)校的各種住宅、學(xué)生公寓、辦公樓、教學(xué)樓、科研樓等以及其它相關(guān)的附屬設(shè)施，包括綠化、保潔、維修、水電管理、設(shè)備管理等學(xué)校后勤項(xiàng)目。高校的后勤物業(yè)管理簡單來說就是物業(yè)運(yùn)營人對以上設(shè)施的管理，為學(xué)校的正常工作提供全面、高效、周到的服務(wù)。目前我國高校后勤物業(yè)管理存在多種模式:社會化物業(yè)管理型;高校后勤發(fā)展投資管理型;引入競爭，社會物業(yè)與校內(nèi)后勤部門共管;傳統(tǒng)后勤部門領(lǐng)導(dǎo)下的物業(yè)管理。
高校后勤物業(yè)管理從其性質(zhì)來說，是高校后勤管理的一部分， 十幾年高校后勤物業(yè)管理改革以來，從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)逐步向市場經(jīng)濟(jì)過渡。在這個(gè)過渡時(shí)期，高校后勤物業(yè)管理既具有機(jī)遇也面對挑戰(zhàn)。由于，高校物業(yè)管理脫胎于高校，服務(wù)的對象也限于高校內(nèi)部，并且和高校有著千絲萬縷的聯(lián)系。大多數(shù)高校幾乎還沒有建立真正的物業(yè)管理體系，其管理行為幾乎都是行政行為。機(jī)構(gòu)一般是后勤集團(tuán)下屬分公司，但又受學(xué)校管理部門的指揮，近年來，雖然不少高校正在進(jìn)行物業(yè)管理方面的改革嘗試，但由于體制上或觀念上的原因，到位的管理不多。這些高校的后勤物業(yè)管理則僅僅是建立物業(yè)管理體制框架，部門內(nèi)部也實(shí)施了一系列規(guī)范物業(yè)管理制度的機(jī)制。但是這種物業(yè)管理仍處在市場不完全建立狀態(tài)的物業(yè)管理思想，運(yùn)營模式并沒有完全建立?，F(xiàn)在仍然有少部分高校的物業(yè)管理仍沒有擺脫傳統(tǒng)的計(jì)劃管理體制，部分高校的物業(yè)管理公司名義上從學(xué)校分離出來，在社會上也已經(jīng)以獨(dú)立的企業(yè)在運(yùn)行，但是，企業(yè)卻沒有獨(dú)立法人資格，仍然和學(xué)校存在附屬關(guān)系；同時(shí)，企業(yè)的資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)不明晰，分配關(guān)系還有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)、行政管理的色彩等。
2 我國高校后勤物業(yè)管理中存在的問題
2.1 管理服務(wù)觀念不能適應(yīng)形勢發(fā)展需要
高校后勤物業(yè)管理改革是高校后勤社會化改革的重要內(nèi)容，其目的是逐步向社會開放后勤市場和挖掘后勤內(nèi)部潛力，不斷提高后勤服務(wù)質(zhì)量，逐步做到服務(wù)商品化、管理企業(yè)化。但我們有些人認(rèn)為高校實(shí)行物業(yè)管理是甩包袱，是將物業(yè)管理中心直接推向社會。同時(shí)物業(yè)管理人員觀念要轉(zhuǎn)變，員工要轉(zhuǎn)變從拿固定工資、端“鐵飯碗”到個(gè)人利益與企業(yè)效益掛鉤的觀念。領(lǐng)導(dǎo)者要關(guān)心、引導(dǎo)員工，使他們愉快地轉(zhuǎn)變觀念，管理服務(wù)觀念要適應(yīng)形勢發(fā)展需要。
2. 2 管理體制和管理形式不規(guī)范
我國許多高校物業(yè)管理企業(yè)不具備獨(dú)立法人資格，企業(yè)運(yùn)行仍然采用舊有的模式和體制，導(dǎo)致各方法律關(guān)系不夠清晰；產(chǎn)權(quán)關(guān)系不明確，物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)權(quán)人既是學(xué)校，也是物業(yè)管理企業(yè)的職工，雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系無法明確。因此，一旦發(fā)生物業(yè)管理糾紛，難以追究法律責(zé)任，雙方合法權(quán)益都難以保障，從而法律風(fēng)險(xiǎn)巨大，管理體制不規(guī)范。同時(shí)部分高校物業(yè)管理形式不規(guī)范，物業(yè)管理的職能仍然還在由一個(gè)科或幾個(gè)科來完成，體制上仍然沿襲了事業(yè)管理的形式；盡管有的學(xué)校已經(jīng)成立物業(yè)管理公司，但往往只是涉及保潔、維修等方面一定的物業(yè)管理職能，管理形式不規(guī)范。
2.3 管理制度不夠健全
高校后勤物業(yè)管理制度可分為：綜合、行政、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)管理制度等，常見的主要有管理機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍、各類人員崗位責(zé)任制，操作程序和服務(wù)規(guī)范等。轄區(qū)的管理制度分為物業(yè)管理公約、物業(yè)各區(qū)域內(nèi)的管理規(guī)定、用戶手冊等。目前各高校物業(yè)管理部門盡管也制定了諸如崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、行為規(guī)范等相關(guān)的制度，但還不夠完善，不成體系，執(zhí)行也不夠嚴(yán)格，管理制度不夠健全規(guī)范。 轉(zhuǎn)貼于
2.4 隊(duì)伍專業(yè)化水平不高
高校后勤物業(yè)管理中涉及到的保潔、綠化、維修、保安等工種均有較強(qiáng)的技術(shù)性，部分物業(yè)管理人員不僅需要具備專業(yè)技術(shù)知識，還要具備計(jì)算機(jī)應(yīng)用、經(jīng)營學(xué)、心理學(xué)等多方面知識。目前各高校的后勤物業(yè)管理大多數(shù)是以原后勤職工為主體，人員結(jié)構(gòu)不合理，管理、技術(shù)人員少，綜合素質(zhì)水平不高，同時(shí)非正式在編員工比例不斷上升，這部分人員物業(yè)管理的專業(yè)知識、專業(yè)技能相對缺乏，缺少專業(yè)技能訓(xùn)練和培訓(xùn)，因此高校后勤物業(yè)管理隊(duì)伍專業(yè)化水平總體不高。
2.5 服務(wù)水平和質(zhì)量不高
由于高校后勤物業(yè)管理沒有成為獨(dú)立的企業(yè)，只是學(xué)校的一個(gè)組成部分，學(xué)校每年撥付一定的費(fèi)用給物業(yè)管理部門，學(xué)校師生是物業(yè)服務(wù)的接受者但卻不是物業(yè)費(fèi)用的直接支付者，所以很難要求物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)水平和質(zhì)量不高。一是主動服務(wù)不夠，存在服務(wù)不及時(shí)、不到位情況，有些工作經(jīng)常要拖很長時(shí)間才能解決；二是校內(nèi)物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備定期的巡檢和維修保養(yǎng)不夠；三是在校園綠化和衛(wèi)生保潔方面比較重視主干道和主要場所的服務(wù)，而忽視一些死角和比較偏僻的地方；四是校園環(huán)境管理不到位，對亂貼亂畫缺乏有效的措施，對影響校園環(huán)境者管理不力。大多數(shù)正式職工服務(wù)意識還不適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)管理的要求，存在著和學(xué)校其他崗位職工相互攀比待遇，在很大程度上影響和制約著物業(yè)管理水平和質(zhì)量的提高。
3 高校后勤物業(yè)管理的幾點(diǎn)策略
3.1 創(chuàng)新管理體制 加強(qiáng)規(guī)范服務(wù)
高校物業(yè)管理的體制應(yīng)盡快同國務(wù)院頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》接軌，按照《高校物業(yè)管理辦法》， 轉(zhuǎn)換機(jī)制，理順關(guān)系，切實(shí)建立高校物業(yè)管理新體制。高校物業(yè)管理企業(yè)未來的發(fā)展目標(biāo)是要從根本上理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系，建立自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，并將原有服務(wù)區(qū)域內(nèi)的創(chuàng)收資源劃入物業(yè)管理公司，增強(qiáng)其自我發(fā)展能力。企業(yè)在管理上要減少管理層次，提高管理效率;在運(yùn)營上，要多渠道籌集資金，不斷拓寬經(jīng)費(fèi)來源，從而為企業(yè)的發(fā)展注入新的活力，使物業(yè)管理工作進(jìn)入良性循環(huán)。使高校后勤物業(yè)管理正逐漸走向?qū)I(yè)化、規(guī)范化、市場化經(jīng)營的軌道，有力地支持了高教事業(yè)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。高校后勤物業(yè)管理企業(yè)作為經(jīng)營服務(wù)實(shí)體，必須進(jìn)行機(jī)制轉(zhuǎn)換，選配精干、高效、能正確把握改革方向、愿意為教育服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)班子;盡量減少管理層次和人員，提高辦事效率，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng);同時(shí)要努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營機(jī)制的創(chuàng)新，堅(jiān)持按企業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化的要求，建立有效的運(yùn)行機(jī)制，最大限度地優(yōu)化各種資源配置，降低經(jīng)營成本，建立健全“獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束”的現(xiàn)代企業(yè)制度。形成具有高校特色的后勤物業(yè)管理模式。當(dāng)然，不同地區(qū)、不同高校的現(xiàn)狀采用不同的運(yùn)作模式，要經(jīng)過階段性發(fā)展和過渡，才能逐步發(fā)展成為信息化、規(guī)范化、專業(yè)化的現(xiàn)代化后勤物業(yè)管理公司模式。
3.2 加強(qiáng)人才培養(yǎng) 強(qiáng)化服務(wù)意識
提高高校后勤物業(yè)管理人員素質(zhì)是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理現(xiàn)代化的基本條件。高校后勤物業(yè)管理人員大多數(shù)是從原后勤部門分離出來的，素質(zhì)不高，難以保證高效率、高質(zhì)量地承擔(dān)起管理和服務(wù)職能。高校一方面要重視后勤物業(yè)管理人才選拔和培養(yǎng)，選撥綜合素質(zhì)較高的人才，充實(shí)管理隊(duì)伍;另一方面要對現(xiàn)有員工進(jìn)行培養(yǎng)，通過培訓(xùn)、進(jìn)修等方式來增強(qiáng)人員的思想、文化、身心、業(yè)務(wù)水平等方面的素質(zhì)。通過加強(qiáng)物業(yè)隊(duì)伍的素質(zhì)建設(shè)，把每個(gè)員工培養(yǎng)成技術(shù)職業(yè)人員，強(qiáng)化服務(wù)意識。員工的技術(shù)培訓(xùn)可依據(jù)崗位職責(zé)分別進(jìn)行專業(yè)技能、禮儀禮貌、文明執(zhí)勤、行為作風(fēng)等方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)中要制定計(jì)劃，制定培訓(xùn)大綱，組織編寫教材，進(jìn)行專業(yè)講授，示范訓(xùn)練，進(jìn)行實(shí)踐考試。建立一支既懂技術(shù)又善管理的高效、優(yōu)質(zhì)、精干的高校后勤物業(yè)管理隊(duì)伍。
3.3 堅(jiān)持以人為本 提高服務(wù)質(zhì)量
