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中圖分類號：F724 文章編號：1009-2374（2016）30-0003-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2016.30.002
在傳統(tǒng)行業(yè)中商家注重熱銷品的培育，對某種某類消費者愿意購買的產(chǎn)品極其推崇。在這種營銷環(huán)境中短期利益被放大，長期行業(yè)發(fā)展被忽略。行業(yè)各界也在尋求相關技術解決手段，其間長尾理論因其獨特的視角被行業(yè)所認可，可以在一定時期內推進農(nóng)村電子商務物流經(jīng)營模式的轉變。
1 長尾理論提出的背景與實踐
在近代傳統(tǒng)營銷領域中，信奉的是二八定律。極少有人考慮剩下二的商業(yè)價值，這在當今的經(jīng)濟環(huán)境下是絕對不適合的。長尾理論第一次提出在營銷領域的是《連線》雜志，作者明確指出在消費基數(shù)足夠大的情況下，二八定律中的二完全可以形成巨大的規(guī)模，甚至利潤空間遠大于八的既有利潤。長尾定律中提出的技術點，恰巧符合電子商務的行業(yè)特點。
2 電子商務與物流關系
眾所周知，農(nóng)村電子商務的基石首當其沖是物流，如何快速、安全地將農(nóng)村電商的農(nóng)產(chǎn)品交到消費者手中。電商其服務的落實端是物流，物流是電商的體現(xiàn)。其中如何給客戶良好的購物體驗，是物流端需要落實的。同時農(nóng)村電子商務也是物流的保障，物流是依托高速發(fā)展的電商而發(fā)展的，電商的繁榮保障了物流的發(fā)展，物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展繁榮又進一步促進電子商務的發(fā)展，雙方互相保障。
3 長尾理論下的農(nóng)村電子商務物流
在電子商務的發(fā)展軌跡中，符合二八定律的八已經(jīng)被行業(yè)細細耕耘，取得了令人矚目的成績，為維持行業(yè)發(fā)展新的領域亟待開發(fā)，其中農(nóng)村電子商務因物流的對其制約，成為符合長尾理論的新出路。
3.1 農(nóng)村肩負中國互聯(lián)網(wǎng)未來發(fā)展的重任
農(nóng)村是近年來網(wǎng)民增長最迅速的群體，其同樣肩負中國互聯(lián)網(wǎng)未來發(fā)展的重任。農(nóng)村信息化早已被政府提到政策水平，相關職能部門為農(nóng)村信息化出臺相應政策。早在十一五期間解決各村信息化基礎的網(wǎng)絡問題，就被電信系統(tǒng)所要求。在相關政策的刺激下，三大電信運營商都延長覆蓋面，為農(nóng)村信息化做出堅固的基石。
3.2 農(nóng)產(chǎn)品的規(guī)模化推廣銷售亟待解決
在農(nóng)村地區(qū)，越來越多的農(nóng)民放棄土地種植，其中最主要的問題是農(nóng)產(chǎn)品的銷售無法滿足農(nóng)民的日常生活。農(nóng)戶在辛苦種植農(nóng)產(chǎn)品的過程中，因未找到合適銷售途徑，無法直接供應超市農(nóng)貿(mào)市場，需通過中間商來完成相關的對接，中間商為爭取中間差，往往壓低農(nóng)戶的價格。這種情況下辛苦勞作的農(nóng)戶，卻為他人做嫁衣。另外，因供銷信息不對稱，農(nóng)戶種植的農(nóng)作物往往不符合市場沒有需求，導致大批農(nóng)產(chǎn)品滯銷，雖然通過政府的補助調節(jié)可以緩解農(nóng)戶的損失，但無法從根本解決信息差。
3.3 日常生活用品方面有巨大商機
因單個村莊人口基數(shù)相對較少，對應的商業(yè)也非常匱乏，沒有同行競爭，在農(nóng)村中生活用品往往品種單一，且單價相對市場價偏高。農(nóng)村人口因其年收入普遍不高，對價格導向依賴較高，電子商務價格優(yōu)勢正符合農(nóng)村人口消費習慣，潛存巨大商機。
4 現(xiàn)有物流存在的問題
4.1 設施現(xiàn)代化水平低、成本高
在農(nóng)村電商大發(fā)展的時代背景下，農(nóng)村物流已經(jīng)成為各大物流大佬必爭之地，但因其條件限制硬件設施更新較為緩慢，同時鄉(xiāng)間小路修繕是長久的工程，無法一蹴而就，無形中整個農(nóng)村物流網(wǎng)絡效率大大降低，成本整體升高。
4.2 相關人才匱乏
現(xiàn)階段物流已經(jīng)技術相對成熟，以效率為先的行業(yè)內專業(yè)度要求也前所未有地被要求。目前針對物流行業(yè)的培訓也悄然出現(xiàn)，但在二八定律下農(nóng)村電子商務物流行業(yè)被忽視。恰恰農(nóng)村物流是整個行業(yè)的短板，急需相關專業(yè)人才，尤其是復合型人才。
4.3 認識不到位
農(nóng)村物流經(jīng)營者一直是單兵作戰(zhàn)，各自經(jīng)營自己的網(wǎng)絡。在庫存廠房的建設中投入大量資金，但對于開拓市場或是區(qū)域聯(lián)盟上不夠重視，使得行業(yè)的整個建立中只是各自成定并沒有成線或是成片。
5 長尾理論下農(nóng)村電子商務物流發(fā)展方向
5.1 發(fā)展渠道差異化
利用長尾理論發(fā)現(xiàn)行業(yè)中，小眾領域，被忽視的未開發(fā)的商業(yè)版圖，存在著巨大的商業(yè)潛力。對物流的要求是多樣化服務、差異化產(chǎn)品，通過開發(fā)傳統(tǒng)物流無法觸及到的小眾領域，實現(xiàn)新的行業(yè)增長。
5.1.1 貼身定制服務。在經(jīng)濟迅速發(fā)展的當今社會，市場化已經(jīng)相當成熟，其中最大的特點是消費者的消費習慣成為商家的發(fā)展導向。為消費者貼身定制服務，成為優(yōu)于一般物流公司的法寶，通過貼身設計為消費者帶來良好的產(chǎn)品體驗，同時開闊了進一步發(fā)掘新消費者的渠道。荷蘭的TNT公司就采取上述經(jīng)營策略，開發(fā)APP通過手機溝通服務每一位客戶，達到了良好的產(chǎn)品體驗，目前TNT公司已經(jīng)躋身國際十大物流公司成員。
5.1.2 開發(fā)增值服務。物流行業(yè)競爭日趨激烈，在這個大環(huán)境下對物流公司提出全面發(fā)展要求。傳統(tǒng)基礎服務必須過硬，在這個基礎上增殖服務是大客戶的基本要求。目前這個領域還處于萌芽階段，產(chǎn)業(yè)正在嘗試幫助客戶流通加工、信息處理、網(wǎng)絡設計等。
5.2 完善硬件與軟件建設
5.2.1 硬件條件。近年來，物流行業(yè)得到長足發(fā)展，但與發(fā)達國家完全自動化相比，我國目前的階段還有待提高。因硬件的不完全先進，阻礙了長尾理論的應用。在物流行業(yè)科技依然是第一生產(chǎn)力，目前物流行業(yè)正在升級硬件，在這基礎上才有助于行業(yè)進一步發(fā)展。
5.2.2 軟件引進。物流行業(yè)的快速發(fā)展，面臨的最嚴峻問題是人才短缺。這問題不會影響長尾理論的實現(xiàn)，同時還會影響整個行業(yè)的發(fā)展。人才是企業(yè)最核心的競爭力。在這個基礎上，企業(yè)的人力資源部門組建也十分重要，其可幫助企業(yè)快速組建架構合理的人才隊伍，同時可以完成公司的相關培訓事項，真正促進公司的循環(huán)發(fā)展。
綜上所述，長尾理論在物流行業(yè)同樣適用，同時從另一個角度為物流發(fā)展指明方向，為整個行業(yè)的多樣化做出貢獻，幫助企業(yè)在找到自身發(fā)展的道路基礎上為企業(yè)獲得相當可觀的經(jīng)濟效益。
參考文獻
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改革開放后的 30 年,由于生產(chǎn)力水平和消費水平的提升,零售業(yè)得到了快速的發(fā)展。中國入世之后,零售業(yè)也成為最早對外開放的行業(yè)之一。隨著零售業(yè)的快速發(fā)展和大量外資零售企業(yè)的涌入,零售業(yè)業(yè)態(tài)呈現(xiàn)出多樣化的趨勢,例如百貨店、購物中心、超級市場、專業(yè)店、專賣店、便利店、網(wǎng)店等。特別是隨著信息技術的發(fā)展和人們消費習慣的改變,網(wǎng)絡零售業(yè)發(fā)展迅速,并對以實體店經(jīng)營為主的傳統(tǒng)零售業(yè)造成巨大的沖擊。截至 2014 年 12 月,我國網(wǎng)民規(guī)模達 6.49 億,全年共計新增網(wǎng)民 3117 萬人,其中網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達到了 3.61 億,較上一年度增長了 19.7%,占網(wǎng)民規(guī)模的 55.6%?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率較 2013 年提升了 2.1 個百分點,達到了 47.9%。
截至2014 年 12 月,我國手機網(wǎng)民規(guī)模達 5.57 億,較 2013 年增加 5672 萬人。使用手機終端上網(wǎng)的占網(wǎng)民數(shù)量的 85.8% ,手機仍然是占首位的上網(wǎng)終端。隨著>！移動互聯(lián)網(wǎng)時代。隨著網(wǎng)民數(shù)量的快速增長和網(wǎng)絡設施的不斷完善,中國網(wǎng)絡零售業(yè)也快速增長,并且呈現(xiàn)出普及化、全球化、移動化的發(fā)展趨勢。根據(jù)易觀智庫的 2014 年度互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報告,中國網(wǎng)上零售交易規(guī)模達到 28637.2 億元,增速達到了 45%。2006 年網(wǎng)絡零售額僅有 260億,到了 2013 年增長到 2.8 萬多億元,約占社會消費品零售總額的 10.7%,并且首次突破了 10%。
除了網(wǎng)絡經(jīng)濟的沖擊外,中國宏觀經(jīng)濟形勢的調整、“三公”消費的削減,再加上房租人工等成本上升的幅度加大,傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展速度明顯放慢,發(fā)展的前景遇到了較多的問題。例如從 2012 年下半年開始很多零售業(yè)態(tài)陸續(xù)關閉了大量的店鋪,開始了所謂的“關店潮”。截至 2013 年 12 月 31 日,中國排名前十的百貨企業(yè)共計關店 8 家,關店比 2012 年提高一倍。營業(yè)額雖然處于上升,但是利潤增幅卻在下降。2013 年上半年,78 家零售上市公司總營業(yè)額為 4420.5億元,同比增長 10.78%,凈利潤 137 億元,同比下跌 2.95%。在 78 家零售上市公司中有 35 家利潤為負。
為了迎接互聯(lián)網(wǎng)時代的調整,眾多傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)正在尋求轉型。例如蘇寧全面轉型“云商模式”,銀泰尋求與天貓的合作來探索網(wǎng)絡零售的業(yè)務,王府井百貨也開始了建設自由的電子商務平臺。但是傳統(tǒng)零售業(yè)的轉型不是一番風順,在轉型的過程中會遇到各種挑戰(zhàn)。例如蘇寧 2013 年度業(yè)績報告顯示營業(yè)收入1054.3 億元,較上年增長 7.19%,但凈利潤卻同比下跌 86%。利潤下降的重要原因是實行價格線上與線下的同步。
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1.2 國內外研究動態(tài)
1.2.1 國內研究現(xiàn)狀很多學者
從零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新的角度進行了研究。余偉萍、魯強(2010)從戰(zhàn)略的角度出發(fā),對業(yè)態(tài)和業(yè)務兩個方面進行業(yè)務改造,以此來尋找適合零售企業(yè)發(fā)展的中長期戰(zhàn)略。他們的研究對本地中小型零售企業(yè)的發(fā)展有一定的借鑒意義,但并不適合大量連鎖零售企業(yè)。李飛(2007)的研究指出,零售業(yè)態(tài)的創(chuàng)新需要通過選擇目標客戶,分析競爭對手的優(yōu)劣,準確的市場定位以及營銷要素的組合來實現(xiàn)。這些學者的研究對于零售業(yè)態(tài)的創(chuàng)新有一定的借鑒意義,但隨著零售業(yè)態(tài)的理論與實踐不斷豐富,需要更加廣泛的研究范圍。
王軍(2013)以中國服裝零售業(yè)為例,探討了傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展電子商務的路徑。首先從總結中國傳統(tǒng)零售業(yè)以及電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀入手,認為傳統(tǒng)零售與電子商務的發(fā)展存在內在聯(lián)系。其次從服裝行業(yè)、交易規(guī)模、電子商務用戶、市場競爭等方面分析服裝行業(yè)發(fā)展電子商務的現(xiàn)狀,認為傳統(tǒng)服裝零售會受到網(wǎng)絡購物和服裝制造業(yè)的雙重擠壓,行業(yè)生存環(huán)境惡化;同時還分析傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展電子商務在交易信任、交易平臺設計、產(chǎn)品、物流配送等方面存在很多問題。最后闡述了傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展電子商務需要從營銷策略、信息技術策略、物流策略、人才策略進行調整和創(chuàng)新。
顧偉(2013)認為互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對傳統(tǒng)零售業(yè)帶來前所未有的沖擊,傳統(tǒng)零售業(yè)只有通過根本性的變革才能擺脫當前的困境。當前零售業(yè)的發(fā)展依靠區(qū)域和規(guī)模擴張的時代已經(jīng)結束,正向以客戶體驗為中心的多渠道方向轉變。傳統(tǒng)零售業(yè)轉型過程中最重要是對實體店面和物流的改造。多渠道零售的轉型應不僅是開展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務,還有注重“虛實”結合,整合零售價值鏈,優(yōu)化零售供應鏈。傳統(tǒng)零售企業(yè)的轉型是企業(yè)的重大戰(zhàn)略行動,在戰(zhàn)略層面需要有明確的定位,在執(zhí)行層面需要整合各種資源,在組織、技術、經(jīng)營管理等方面做出調整。
李晶(2012)從價值鏈的視角分析洛陽某零售企業(yè)的內部、外部、產(chǎn)業(yè)價值鏈系統(tǒng),明確其在競爭中的優(yōu)劣勢。在分析內部價值鏈的基礎上,明確內部價值鏈的關鍵環(huán)節(jié),優(yōu)化供應鏈核心環(huán)節(jié)。他還構建了零售企業(yè)的外部價值鏈模型和橫向的價值鏈模型,為獲取競爭優(yōu)勢提供了良好的工具。同時提出里一系列措施來優(yōu)化內外部供應鏈系統(tǒng)。
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第二章 理論基礎
本文以電子商務環(huán)境下的百貨業(yè)經(jīng)營模式為主要研究對象,主要涉及的理論有價值鏈、供應鏈、市場營銷等理論。本章將對百貨業(yè)、電子商務等概念進行界定,并梳理價值鏈、供應鏈、市場營銷等理論,為后續(xù)研究奠定理論基礎。
2.1 概念界定
2.1.1 電子商務
電子商務是在數(shù)字化電子方式基礎上進行的商務數(shù)據(jù)交換等相關活動,其主要包括:電子數(shù)據(jù)交換、電子資金轉賬、電子郵件發(fā)送以及互聯(lián)網(wǎng)等技術,這些技術被用于國家、企業(yè)和個人之間進行的無紙化信息業(yè)務的交換②。凡是通過
電信網(wǎng)絡實現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸及儲存來完成商業(yè)活動的過程都可稱之為電子商務。電子商務的興起加快了商業(yè)交易的速度,加快信息流通的速度,節(jié)約了時間成本和管理成本,提高了企業(yè)的服務水平。電子商務可以分為企業(yè)內部、企業(yè)對企業(yè)及企業(yè)對消費者之間三種類型。電子商務應用于企業(yè)內部,強化了企業(yè)的系統(tǒng)化管理,推進企業(yè)業(yè)務流程的自動化、流程化管理,實現(xiàn)管理信息的共享,為解決企業(yè)內部系統(tǒng)性問題提供良好的平臺。企業(yè)對企業(yè)(B2B)的電子商務模式實現(xiàn)企業(yè)憑借互聯(lián)網(wǎng)快速地處理業(yè)務,滿足客戶的需求。企業(yè)對個人(B2C)又被稱之為網(wǎng)上購物,是人們所熟知的電子商務模式。 美國著名的戰(zhàn)略學家邁克爾·波特認為,每一個企業(yè)都是在設計、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品的過程中進 行種種活動的集合體。這些活動可以用一個價值鏈來表明。一系列的企業(yè)活動組成了企業(yè)的價值創(chuàng)造過程,這些過程可分為基本活動和輔助活動兩類,基本活動包括進料后勤、生產(chǎn)、發(fā)貨后勤、銷售、售后服務等;而輔助活動包括企業(yè)基礎設施、采購、技術研發(fā)、人力資源管理等。所謂價值鏈就是這些相互關聯(lián)的經(jīng)營管理活動構成的價值創(chuàng)造過程。
企業(yè)內部的基本活動和輔助活動構成了企業(yè)的內部價值鏈,而某一產(chǎn)業(yè)的上下游企業(yè)的價值活動組成了行業(yè)價值鏈。無論是內部價值鏈還是行業(yè)價值鏈,價值鏈上的活動都會對最終價值的創(chuàng)造產(chǎn)生影響。但是根據(jù)邁克爾·波特的價值鏈理,并不是每一個活動都能夠創(chuàng)造價值,只有一些關鍵環(huán)節(jié)才能創(chuàng)造價值,這些環(huán)節(jié)被稱之為“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”。企業(yè)的競爭優(yōu)勢來源于這些特定的“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”。波特認為,企業(yè)間的競爭不是某一個環(huán)節(jié)的競爭而是整體價值鏈的競爭。
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2.2 營銷相關理論
美國市場營銷學家菲利普·科特勒對市場營銷給出的定義是市場營銷是個人或組織通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。企業(yè)通過為了完成戰(zhàn)略目標執(zhí)行市場營銷職能,發(fā)現(xiàn)、分析、選擇和利用市場機會。市場營銷的管理過程主要包括市場環(huán)境分析、市場細分、目標市場選擇以及市場定位、市場策略的制定和組織實施。
美國市場學家溫德爾·史密斯(Wendell R.Smith)于 1956 年提出市場細分的概念。市場細分指的是組織根據(jù)需求的某些特征為依據(jù),結合自身條件,區(qū)分出不同的顧客群體。由于總體市場過大、企業(yè)資源有限,企業(yè)很難為總體的市場提供全面的產(chǎn)品與服務。這樣以來就可以把總體市場劃分為具有共同特征的子市場,這樣就可以選擇某個子市場提品和服務。
美國營銷學家艾·里斯和杰克特勞特在 1972 年提出市場定位的概念。市場定位是組織根據(jù)產(chǎn)品在市場上所出的位置,針對顧客對產(chǎn)品特征的重視程度,為顧客塑造具有鮮明個性的形象,同時把這種形象傳遞給顧客,同時在在細分市場上占有有利地位。市場定位的實質是使本企業(yè)與其他企業(yè)嚴格區(qū)分開來,使顧客明顯感覺和認識到這種差別,從而在顧客心目中占有特殊的位置。市場定位主要包括產(chǎn)品定位、企業(yè)定位、競爭定位、消費者定位。通過市場定位,組織可以找到自己在市場中合適的位置。產(chǎn)品、價格、渠道和促銷,即 4P,是市場營銷策略的四要素。
產(chǎn)品是企業(yè)提供給能夠滿足市場需求的東西,一般可分為五個層次即核心利益、基礎產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、附加產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品。為了打造企業(yè)產(chǎn)品的差異化,產(chǎn)品的品牌化是最佳的選擇。品牌能夠使產(chǎn)品與其他企業(yè)區(qū)別開來,為企業(yè)獲得較高的顧客忠誠度。企業(yè)定價的目的在于生存、獲得利潤,同時也是獲取競爭優(yōu)勢的重要手段。渠道是企業(yè)的產(chǎn)品和服務由生產(chǎn)領域進入到用戶手中所依賴的組織。渠道是連接生產(chǎn)與消費的通道,是保證企業(yè)再生產(chǎn)的重要環(huán)節(jié)。促銷的方式有多種,如廣告、銷售促進、公共關系、人員推銷等,對產(chǎn)品銷售的推進有著不可替代的作用。
本章首先對百貨業(yè)和電子商務進行了概念的界定,明確了本文的研究主題與范圍。其次,梳理了價值鏈理論,明確了價值鏈和價值鏈分析法的概念。價值鏈理論為分析當前中國百貨業(yè)價值鏈結構和進行價值鏈的重構奠定了理論基礎。再次,本文梳理了供應鏈相關理論,明確供應鏈和供應鏈管理的概念,為供應鏈環(huán)節(jié)的創(chuàng)新提供理論基礎。市場營銷同樣是價值鏈中重要的環(huán)節(jié),市場營銷的相關理論為市場營銷環(huán)節(jié)的變革與創(chuàng)新提供了相關的理論依據(jù)。
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第三章 中國百貨業(yè)發(fā)展及問題分析...................13
3.1 中國百貨業(yè)的發(fā)展歷史.................13
3.1.1 萌芽期(1900 年-1949 年)..........13
3.1.2 起步期(1950 年-1978 年)...........13
第四章 電子商務環(huán)境下百貨業(yè)經(jīng)營模式的變革....................19
4.1 百貨業(yè)經(jīng)營模式分析.....................19
4.1.1 國外百貨業(yè)主要經(jīng)營模式.............19
4.1.2 中國百貨業(yè)主要經(jīng)營模式...................20
第五章 基于價值鏈重構的百貨業(yè)經(jīng)營模式的創(chuàng)新...................35
5.1 開啟全渠道的零售模式...............35
5.1.1 開拓網(wǎng)絡銷售渠道................35
5.1.2 促進線上與線下渠道的融合.............36
第五章 基于價值鏈重構的百貨業(yè)經(jīng)營模式的創(chuàng)新
本文的上一章確立自營模式為戰(zhàn)略轉型核心,并通過重構其價值鏈來實現(xiàn)。為實現(xiàn)價值鏈的重構,克服價值鏈重構存在的困難,企業(yè)需要對價值鏈進行整合,還需要對價值鏈各個環(huán)節(jié)的進行創(chuàng)新。
5.1 開啟全渠道的零售模式
所謂全渠道零售指的是零售企業(yè)盡可能的采用所能利用的零售渠道,例如實體店面、電子商務、移動電子商務,滿足消費多樣化的消費需求。這種零售模式通過整合各個零售渠道,為顧客提供無差別的消費體驗。當然所謂渠道零售并不是要求企業(yè)開發(fā)所有的零售渠道,而是適時整合各類渠道。百貨企業(yè)進行自營模式的戰(zhàn)略變革是開啟全渠道模式的良好時機。百貨業(yè)重建自營模式的同時,充分考慮電商的沖擊,尋求全渠道模式的變革。目前,國內一些百貨企業(yè)通過自建電商網(wǎng)站、入住第三方平臺等方式開啟了全渠道模式的探索。
5.1.1 開拓網(wǎng)絡銷售渠道
網(wǎng)絡零售雖然對百貨業(yè)帶來很大的沖擊,但是也為百貨業(yè)的發(fā)展帶來了機遇。百貨業(yè)通過憑借其線下優(yōu)勢大力發(fā)揮電子商務,利用電子商務改造線下業(yè)務。目前一些百貨企業(yè)或開發(fā)電子商務平臺或尋求與第三方電商平臺的戰(zhàn)略合作開拓線上業(yè)務。
1.建立線上網(wǎng)站或者入駐電商平臺
百貨企業(yè)自建網(wǎng)上商城或者借助 B2C 平臺開拓網(wǎng)絡銷售渠道和提供服務。這是目前最常見的傳統(tǒng)零售商多渠道零售的模式。2011 年,銀泰百貨與天貓商城達成戰(zhàn)略合作,自此銀泰百貨正式人駐天貓。此外,2
011 年,銀泰百貨就已經(jīng)開通網(wǎng)上商城銀泰網(wǎng), 顧客可以在銀泰網(wǎng)訂購中意的商品并進行支付。2011 年,北京王府井百貨也在電子商務的沖擊下,進行 020 嘗試,開通王府井百貨旗下網(wǎng)上商城。 開發(fā)電商平臺需要大量的資金投入和專業(yè)化的運營團隊,同時需要較長時間的推廣。這對于很多規(guī)模較小的中小百貨企業(yè)來說不是最好的選擇,但卻可以選擇第三方的電商平臺。第三方電商平臺,例如淘寶網(wǎng)為很多中小型的百貨業(yè)了提供了良好的發(fā)展平臺。這些電商平臺具有較高的品牌,吸引大量的流量,為企業(yè)提供完善高效的服務,最重要的是需要的費用較低成本投入。而且管理相對簡單,不需要特別專業(yè)化的團隊,節(jié)約人力成本。但是這一類電商平臺入住的商家較多,新入平臺的企業(yè)很難在眾多的商戶中脫穎而出。要想獲得較高的信用等級也需要長期的經(jīng)營。電商平臺中的同類產(chǎn)品競爭比較激烈,產(chǎn)品質量也良莠不齊。
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第六章 研究結論與展望
6.1 研究結論
百貨業(yè)是零售業(yè)的重要業(yè)態(tài)形式,在商品流通中發(fā)揮著重要的作用。由于當前經(jīng)濟的下行、市場激烈的競爭、網(wǎng)絡經(jīng)濟的沖擊、成本的提升等原因,百貨業(yè)面臨嚴峻的發(fā)展形勢。隨著電子商務的發(fā)展,傳統(tǒng)零售業(yè)與網(wǎng)絡零售的融合趨勢日益明顯,為百貨業(yè)的變革與創(chuàng)新提供了良好的條件。本文的主要結論有:
1.本文梳理了中國百貨業(yè)發(fā)展的歷史和國外重要的百貨業(yè)經(jīng)營模式,總結了當前百貨業(yè)發(fā)展存在的主要問題和網(wǎng)絡零售對百貨業(yè)的影響。通過分析發(fā)現(xiàn),品牌聯(lián)營的經(jīng)營模式是百貨業(yè)陷入經(jīng)營困境的重要原因。百貨業(yè)擺脫當前經(jīng)營困境的主要途徑是變革當前的經(jīng)營模式。
傳統(tǒng)的旅游業(yè)采用的是4P營銷模式，即從產(chǎn)品、價格、渠道、促銷四個方面進行營銷，通過將四者進行不同的組合營銷，基于公司自身的營銷渠道，對產(chǎn)品進行推廣宣傳，利用一些促銷來吸引消費者。麥卡錫在1960年提出的4P營銷組合，是依據(jù)當時的社會經(jīng)濟發(fā)展情況所提出來的，隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，4P營銷理論的弊端也逐漸顯露出來。1990年，羅伯特?勞特伯恩在4P理論的基礎上提出了4C理論，4P理論主要是從經(jīng)營者的角度進行營銷組合創(chuàng)新的，以增加經(jīng)營者銷售利潤為目的，而4C理論則主要是從消費者的需求出發(fā)，以以消費者為中心，重新定義了市場營銷組合的四個基本要素，即消費者、成本、便利和溝通。4C理論強調企業(yè)在進行市場營銷時，應該把顧客的滿意度放在第一位，最大程度為消費者提供便利，降低消費者的購買成本，與消費者進行及時有效的溝通，以消費者為導向，提供更加人性化的服務。旅游電子商務企業(yè)與傳統(tǒng)旅游經(jīng)營模式相比，更加注重消費者的需求，從產(chǎn)品經(jīng)營向客戶經(jīng)營轉型，以客戶的需求作為公司制定營銷策略的根本依據(jù)。
二、旅游電子商務企業(yè)的網(wǎng)絡營銷模式
網(wǎng)絡營銷是利用網(wǎng)絡作為銷售平臺的一種營銷模式，旅游電子商務行業(yè)中產(chǎn)品同質化特點突出，幾乎每家旅行社的營銷方式和內容都差不多，很難有突出的競爭優(yōu)勢，利用網(wǎng)絡平臺進行電子商務營銷，有利于旅游電子商務行業(yè)在旅游市場中占有更多的市場份額，獲得更多的利潤。
一個能有效滿足客戶需要的網(wǎng)路旅游營銷平臺能有效企業(yè)利潤收入，降低企業(yè)的營銷成本，網(wǎng)絡營銷平臺的建立是當前旅游電子商務行業(yè)發(fā)展中急需解決的首要問題。當前我國各電子商務旅游企業(yè)的發(fā)展水平不同，營銷規(guī)模也參差不及，電子商務應用能力也不盡相同，大多數(shù)企業(yè)的電子商務應用能力有限，因此想把電子商務充分運用到旅游行業(yè)中，還需要采取一些合理有效的營銷方法。為了有效提升旅游電子商務行業(yè)的網(wǎng)絡營銷水平，
根據(jù)旅游電子商務行業(yè)本身的經(jīng)營特點，可以將旅游電子商務行業(yè)的網(wǎng)絡營銷形式可劃分為兩大類：一類是既定客戶，另一類是潛在客戶。主要包括許可電子郵件、搜索引擎、聯(lián)盟等營銷模式。
（一）許可電子郵件營銷
許可電子郵件營銷模式即旅游電子商務企業(yè)在獲得用戶許可的前提下，借助公司網(wǎng)站，通過電子郵件的方式向用戶宣傳本公司的旅游信息，借助電子郵件系統(tǒng)，將產(chǎn)品信息傳達給用戶，特別是通過用戶本身定制以后的電子郵件發(fā)送，通過對消費學者的引導來構建公司個性化的電子郵件信息系統(tǒng)。通過這種方式，既減少了無效宣傳營銷給顧客帶來的困擾，同時能夠加強與客戶之間的溝通，通過向客戶傳輸一些有益的信息，幫助客戶更好的理解公司文化，在客戶心中樹立良好的公司形象，培養(yǎng)顧客對公司的忠誠度。例如，公司可以利用手機短信的的方式與消費者進行溝通，手機短信作為現(xiàn)代常用的交流工具，為人們之間的信息傳送提供了極大的便捷。對于那些經(jīng)濟基礎不強，網(wǎng)路營銷技術較弱的中小型旅游企業(yè)來講，選擇構建以短信業(yè)務為基礎的旅游電子商務平臺，能夠有效進行與顧客之間的信息傳送與收集，同時能夠較好的與其他旅游電子商務企業(yè)信息系統(tǒng)的緊密相融合。在這種旅游電子商務營銷模式中，網(wǎng)絡運營商負責無線網(wǎng)絡的構建，保障信息的有效傳達信息。旅游企業(yè)可以將所有景區(qū)的信息進行全面的整合，通過電子郵件方式向廣大客戶傳達旅游企業(yè)的信息，幫助旅游企業(yè)全面開展網(wǎng)絡營銷創(chuàng)造大批潛在消費者，以便更好的進行網(wǎng)絡電子商務營銷。
（二）搜索引擎營銷模式
國內網(wǎng)絡訪客量最多的網(wǎng)站基本上都是各大搜索引擎網(wǎng)站，電子商務旅游企業(yè)可以充分利用各大搜索引擎網(wǎng)站進行公司信息的傳播，積極拓展?jié)撛诘穆糜问袌龊拖M人群。搜索引擎營銷有利于客戶對公司的了解，同時也方便顧客進行旅游信息的查找，有利于為顧客提供人性化服務。
例如可以在景區(qū)覆蓋無線網(wǎng)絡，游客在風景區(qū)游覽期間，可以任意在網(wǎng)上搜索與景區(qū)相關的信息，也可以通過公司的軟件進行景區(qū)景點搜索和路線搜索，幫助游客更好的進行游覽，為游客提供完善的個性化服務，在游客心中樹立良好的公司形象。
（三）聯(lián)盟營銷模式
我們知道，傳統(tǒng)線下箱包品牌的生產(chǎn)模式是大批量小批次，這是由傳統(tǒng)銷售渠道的特性及面對的客戶群所決定的，而進入互聯(lián)網(wǎng)做電子商務后，營銷模式便由原來的銷售變成了直銷模式，面對的目標消費群也發(fā)生了巨大的變化，這勢必也會引來產(chǎn)品生產(chǎn)模式的變革。方天雨告訴《廣告主》，我們涉足電子商務營銷后發(fā)現(xiàn)，從事網(wǎng)購的基本是80后、90后人群，他們是有獨立特性的年輕人，對產(chǎn)品的需求是多樣化和個性化的，這時傳統(tǒng)的大批量小批次生產(chǎn)模式便與之發(fā)生了激烈的沖突。于是，麥包包“及時改變產(chǎn)品生產(chǎn)模式，快速響應消費者的需求”，事實證明這是我們當時正確的決策，之后三年的努力，我們實現(xiàn)了“從看見商品到產(chǎn)品上線僅需7天”的快速反應目標。
關鍵詞:電子商務 企業(yè) 營銷模式
Key words:Electronic commerce crazy;Enterprise;Marketing model
【中圖分類號】F27 【文獻標識碼】A【文章編號】1004-7069(2009)-09-0051-01
一、電子商務環(huán)境概述
電子商務也即電子交易,是指在網(wǎng)上進行的交易活動,包括通過因特網(wǎng)買賣產(chǎn)品和提供各類服務。從廣義上講,電子商務還包括企業(yè)內部商務活動,如生產(chǎn)、管理、財務等以及企業(yè)間的商務活動,它不僅僅是硬件和軟件的結合,更是把買家、賣家、廠家和合作伙伴在Internet(因特網(wǎng))、Intranet(企業(yè)內部網(wǎng))和Extranet(企業(yè)外部網(wǎng)絡)上利用Internet技術與現(xiàn)有系統(tǒng)結合起來進行業(yè)務來往。
我國政府已經(jīng)制定了相關的法規(guī)、政策來改善電子商務的環(huán)境,各方面的網(wǎng)絡技術也逐漸成熟,但與國外的電子商務環(huán)境相比,我國還存在一定的差距。首先,推動商業(yè)銀行的網(wǎng)絡化發(fā)展,建立完善的電子支付體系,在電子交易支付及結算手段上,政府有必要制定出相應的政策、法規(guī)。目前,我國銀行業(yè)提供網(wǎng)上支付的只有招商銀行、中國銀行和建設銀行三家,真正能開展網(wǎng)上銀行業(yè)務的只有最近推出的建設銀行,而最大的國有商業(yè)銀行工商銀行卻落在后面,企業(yè)的電子商務活動受到很大制約。其次,需引導和扶持全國性的物流配送公司迅速成長。雖然電子商務交易中大部分環(huán)節(jié)通過網(wǎng)絡的信息交換完成,對于實體物資商品還需借助物流系統(tǒng)完成,如果不建立與電子商務配套的配送系統(tǒng),勢必因貨物不能及時交換妨礙電子交易的最終完成。當前,全國性的配送系統(tǒng)還只有郵政系統(tǒng),其效率和昂貴費用已經(jīng)制約我國貨物全國流通,因此發(fā)展像美國的聯(lián)邦快遞公司的中國貨物流通服務公司迫在眉睫。第三,完善現(xiàn)有法律法規(guī),保證電子交易的合法性,保護個人隱私和防范網(wǎng)上犯罪,建立電子商務安全認證法律機制。我國目前還沒有立法明確說明數(shù)字簽名的有效性,以及立法保護網(wǎng)上個人信息隱私。最后,為電子商務發(fā)展提供寬松的經(jīng)濟政策環(huán)境,遵循網(wǎng)上交易自由原則和不額外征稅原則。
電子商務為中國企業(yè)帶來的機遇和挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)已成為全球最大的互聯(lián)網(wǎng)絡,覆蓋150多個國家和地區(qū),連接了1.5萬多個網(wǎng)絡,220萬臺主機。被譽為“英特爾之父”的Vint Cerf曾預測,2003年全球將會有1億因特網(wǎng)用戶,然而,因特網(wǎng)的發(fā)展事實讓他跌破眼鏡。據(jù)資料顯示,2003年全球實際已有1.5億因特網(wǎng)用戶,是兩年前的3倍?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的電子商務對企業(yè)之所以具有如此大的吸引力,主要是因為它比基于EDI的電子商務具有費用低廉、覆蓋面廣、功能更全面、使用更靈活等明顯的優(yōu)勢。
我國是一個發(fā)展中國家,一方面要完成工業(yè)經(jīng)濟建設,建成世界最有規(guī)模,最有質量,最具資本競爭力的現(xiàn)代工業(yè)體系。另一方面我們要形成21世紀真正的核心競爭力,必須要面對追求效率,標準,智慈,資本的信息經(jīng)濟,知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn),工業(yè)化的同時要完成信息化,這是中國所面臨的雙重挑戰(zhàn)。
二、電子商務環(huán)境下營銷模式的選擇
1.企業(yè)與企業(yè)之間的營銷。由于這些企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營品種多,購銷數(shù)量大,因此,企業(yè)之間直接的網(wǎng)上營銷,既可以提供比較完備、專業(yè)的商品和勞務信息,又可以大大提高工作效率,降低交易費用。電子商務環(huán)境下企業(yè)之間營銷的表現(xiàn)形式有:
(1)在線商店模式。這種模式是指企業(yè)在網(wǎng)上開設虛擬商店,以網(wǎng)址宣傳和展示所經(jīng)營的產(chǎn)品和勞務,進而提供網(wǎng)上交易的便利。這種模式對品種目錄繁多、規(guī)格型號復雜的企業(yè)是一種吸引消費者的極好方式,因而贏得了國內外不少企業(yè)的青睞。但無論在國內還是國外,這種營銷模式實現(xiàn)的交易額并不大。
(2)內聯(lián)網(wǎng)模式。內聯(lián)網(wǎng)模式指的是企業(yè)將內聯(lián)網(wǎng)絡有限度地對商業(yè)伙伴開放,允許已有或潛在的商業(yè)伙伴有條件地通過國際互聯(lián)網(wǎng)進入自己的電腦網(wǎng)絡,從而最大限度地實現(xiàn)商業(yè)信息傳輸和處理的自動化。這種模式最大的優(yōu)勢是可以贏得客戶更多的信任;同時客戶也可以把自己的信息直接傳輸給企業(yè),從而省卻了企業(yè)特意調研顧客、搜集信息的勞動。其最大的問題是企業(yè)信息(機密)的安全問題。
(3)中介模式。中介模式是指購銷雙方企業(yè)從中介機構的網(wǎng)址來查詢銷售商或生產(chǎn)商的狀況,或查詢它們所銷售的產(chǎn)品。這種模式雖然不要生產(chǎn)商或銷售商的網(wǎng)頁向社會公眾開放,但可以通過中介機構向社會公眾供求信息。由于中介機構往往是有一定知名度的網(wǎng)站,因而生產(chǎn)商或銷售商即使需向中介機構支付一定的費用,但從訪問和查詢本企業(yè)激增的數(shù)量甚至直接在網(wǎng)上在線確認訂單的效果來看,也是值得的。
2.企業(yè)與消費者之間的營銷。電子商務環(huán)境下企業(yè)與消費者之間營銷的表現(xiàn)形式有:
0.引言
近幾年，我國電子商務的快速發(fā)展，促進了我國物流行業(yè)的快速發(fā)展。同時，在給物流行業(yè)帶來很多業(yè)務量時，也讓電子商務末端物流出現(xiàn)一些弊端，為了讓電子商務末端物流發(fā)展更好，就要及時解決這些弊端。
1.電子商務末端物流的運作現(xiàn)狀
電子商務的物流派件作為電子商務末端物流的最后環(huán)節(jié)，其實就是把原有裝配好的物件根據(jù)制定的的路線和適當?shù)倪\輸方式送到客戶制定的位置，并且讓物件指定的收貨人員進行簽收。然而，在當前電子商務末端物流的最后環(huán)節(jié)，派件的順利實現(xiàn)對整個電子商務的影響特別大，同時，在按照客戶的指定要求以及能夠及時地對客戶物件送達，將會使得客戶對整個電子商務物流持有好評狀態(tài)，也能提高客戶對電子商務的信任度，以及能夠很好地促進整個快遞物流和電子商務行業(yè)的快速發(fā)展。其實，在很多的電子商務發(fā)展狀況下，快遞物流發(fā)展還是不錯的，在給客戶進行派件的時候，會根據(jù)客戶的要求進行合理的路線選擇，以及會把客戶物件的數(shù)量進行詳細核對和確認，然后再將快遞發(fā)送到指定的站點。在快遞到達了指定的地點之后，物流派件人員就會撥打貨單上的詳細電話號碼，或者是在客戶電話撥打不同的情況之下也會發(fā)送短信的方式對客戶進行提示，讓客戶知道物流快件已經(jīng)到達指定地點，并且及時去提取。由此可知，做好當前的電子商務末端物流的最后環(huán)節(jié)非常重要，對我國的電子商務發(fā)展有著很重要的意義。
2.電子商務末端物流面臨的問題
2.1電子商務農(nóng)村末端物流面臨的問題
當前，我國的電子商務物流行業(yè)普及的范圍很廣，但是農(nóng)村的電子商務物流領域不是很廣，很多的民營企業(yè)都沒有涉及到，很不利于電子商務農(nóng)村末端物流的有效發(fā)展。然而，在我國的人口分布中呈現(xiàn)農(nóng)村化，城市分布的人口很少，農(nóng)村分布的人口很多，約占總人口數(shù)的三分之二。由此可知，即使農(nóng)村人口的消費能力低以及農(nóng)村的人均消費水平比不上城市的人均消費水平，但是對于總的消費水平而言，農(nóng)村人口的總消費能力足夠讓相關的農(nóng)村快遞物流業(yè)務并且合理收費的民營物流企業(yè)總產(chǎn)值走上一個大大的臺階。與此同時，伴隨著整個“三農(nóng)”建設在我國的進一步深化，有家電的下鄉(xiāng)、通信網(wǎng)絡以及計算機加大普及的力度，并且在“城市一體化”的響應，使得網(wǎng)購這種更加快捷和方便的物流方式得到進一步普及和廣大農(nóng)村人們的愛好，使得電子商務行業(yè)會發(fā)展越來越好。
2.2電子商務城市末端物流面臨的問題
在城市的電子商務末端物流派送階段，很多的快遞送件人員經(jīng)常性地會遇到收件人員不及時取件以及派送到家時沒人收件情況，這樣就導致快遞送件人員的二次送件，甚至是多次送件情況發(fā)生，這樣不但會增加快遞送件人員每天的工作量，還會影響整個派件的效率以及增加物件丟失和送錯等情況發(fā)生，并且相應的還會增加送件人員拿錯物件的概率和降低人們對整個電子商務行業(yè)的好評率。所以，很多情況下，送件人員和收件人員無法做到及時面對面派送和收取，有時候送件人員只能夠將物件放置在收件客戶的小區(qū)安保處，然后再發(fā)送信息進行提醒，這樣也會經(jīng)常性弄錯物件造成收件人員的不滿意，直接影響他們對整個電子商務行業(yè)的判斷和評價，甚至是激發(fā)客戶與物流企業(yè)之間的糾紛等狀況。
3.解決電子商務末端物流問題的有效措施
3.1加強多維合作促進電子商務農(nóng)村末端物流的有效發(fā)展
為了促進電子商務農(nóng)村末端物流的有效發(fā)展，我國的電子商務行業(yè)要加強多維合作，面對目前農(nóng)村廣泛地域卻居住散漫的情況，企業(yè)要自行修建服務點以及網(wǎng)絡站點需要的資金太多，并且資金回收情況也不會很樂觀，所以還是建議采用租用網(wǎng)絡以及橫向合作的方式開展。另外，橫向合作的方式就是和農(nóng)村的相關物流建設比較深入的郵政物流開展合作，或者是建立物件接力派送合作，這樣開展合作可以達到雙方相互盈利狀態(tài)。倘若雙方?jīng)]有達成合作狀態(tài)，電子商務物流企業(yè)就可以考慮在那些農(nóng)村設點尋找一些商進行合作。同時，農(nóng)村人口中外出工作或者是打工的人數(shù)占有很大的比率，很多親情網(wǎng)購的快遞物品都是需要快遞物流來一起完成的，所以很容易得知未來的B2C電子商務行業(yè)會因為農(nóng)村人口對快遞業(yè)務的需求而加大規(guī)模，也有利于整個電子商務行業(yè)的發(fā)展。這樣的合作開展可以降低了整個網(wǎng)絡建設的成本，增加了電子商務物流的效率，很好地促進電子商務農(nóng)村末端物流的有效發(fā)展。
3.2有效實施物流工程促進電子商務城市末端物流的發(fā)展
為了促進電子商務城市末端物流的發(fā)展，我國的電子商務行業(yè)要有效實施物流工程，對于城市的物流站點進行服務站點的設立，并且可以加強和小區(qū)物業(yè)之間的合作。然而，對于一些節(jié)假日促銷活動的影響，快遞人員需要派送的物件會比平常多出很多，有時候工作量高達平常的五倍左右，這樣就增加了弄錯、弄丟以及損壞等情況的概率。所以，很好地建立具有“門對門”特征的電子商務末端物流，對于詳細的合作合約以及條款協(xié)議要電子商務企業(yè)與小區(qū)物業(yè)進行詳細交談，這樣的合作一旦開展成功，之后送件人員只需要將物件放在小區(qū)物業(yè)門口以及短信通知客戶就可以，這樣很好地方便了客戶可以很據(jù)自己的時間來取件。這樣在利益的驅使下可以很好地保障物件的安全和提高客戶對電子商務的滿意率。
4.結語
綜上所述，我國的各大電子商務企業(yè)要加強創(chuàng)新和物件派送的優(yōu)化，這樣才能更好地提高客戶對電子商務的好評，以及促進電子商務農(nóng)村和城市末端物流的發(fā)展。
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一、電子商務
電子商務是一種以計算機網(wǎng)絡發(fā)展為基礎的新的企業(yè)營銷模式，企業(yè)利用各種電子工具在互聯(lián)網(wǎng)平臺上進行信息交流和商務活動。隨著計算機普及程度的不斷加深和信息化時代的快速發(fā)展，電子商務逐漸成為企業(yè)進行商務活動的主要方式。與傳統(tǒng)的企業(yè)營銷模式不同，電子商務以互聯(lián)網(wǎng)為核心，不再受地域和環(huán)境的限制，也不會出現(xiàn)因信息不流暢而無法進入市場的情況，具有時效性和便利性，大大保證了企業(yè)的營銷效率，使營銷方式發(fā)生了根本性的改變。由此可以看出，電子商務一定會代替?zhèn)鹘y(tǒng)的商業(yè)營銷模式，在市場上占據(jù)一席之地。
二、電子商務對企業(yè)營銷的影響
電子商務不僅影響著當今經(jīng)濟和社會的發(fā)展，而且在一定程度上改變了企業(yè)的營銷模式，更引起了人類社會的政治、經(jīng)濟、文化和生產(chǎn)生活等方面的變革，人類由此進入以網(wǎng)絡經(jīng)濟發(fā)展為中心的信息化社會。
(一)企業(yè)營銷效率得到保證
傳統(tǒng)的企業(yè)營銷活動，由于受到很多條件的限制，比如開展的時間和場所等容易被外界因素所影響，使得營銷計劃達不到預期的效果，甚至是無法實施，大大降低了企業(yè)營銷的效果。而電子商務屬于網(wǎng)絡經(jīng)濟，依托于計算機和網(wǎng)絡技術，具有時效性、推廣應用非常迅速和便利性的特點。
(二)以市場和消費者為導向滿足消費者的需求
電子商務中的企業(yè)營銷強調以市場和消費者為導向。電子商務因為沒有時間和地域的限制，消費者可以根據(jù)自己的需求在任何時間和地點進行產(chǎn)品間的比較并且選擇心儀的產(chǎn)品，大大提高了消費者的滿意度和信賴度，加強了企業(yè)與消費者間的互動。
(三)多樣化的營銷活動
傳統(tǒng)的營銷模式會造成大量的人力或物力的消耗，而企業(yè)通過電子商務進行網(wǎng)絡營銷就能夠有效避免這些消耗，節(jié)約的交易和貿(mào)易成本就能夠讓企業(yè)開展更多多樣化的營銷活動，比如為滿足消費者個性化要求的私人定制等，這也意味著企業(yè)將具有更大的競爭力。
三、電子商務背景下企業(yè)營銷創(chuàng)新的主要方面
(一)營銷理念的創(chuàng)新
企業(yè)的營銷理念決定了采用什么樣的營銷策略，所以營銷理念的創(chuàng)新是電子商務背景下企業(yè)營銷進行創(chuàng)新的重要方面，甚至是首要方面。社會在不斷的變化，信息技術也在不斷的發(fā)展中，企業(yè)營銷策略和一些業(yè)務也發(fā)生了不同程度的改變，因此營銷理念必須跟上步伐，由單一的方向向多元化發(fā)展。
(二)營銷活動的創(chuàng)新
隨著社會的進步、人們生活水平和質量的改善，人們更傾向于對個性化的追求。考慮到這樣的要求，企業(yè)在開展市場營銷活動時，要以人們的消費心理和需求為根本出發(fā)點，進行個性化和有針對性的服務，這樣才能最大程度上滿足人們的消費需求。企業(yè)可以根據(jù)信息和消費者的反饋，提供一對一的個性化服務，可以說是私人訂制的服務，滿足消費者的不同喜好。另外，在進行營銷活動中，一定要強調消費者購買的獨立和自主性，不要進行說服購買和聯(lián)合購買，大大突出營銷活動對消費者的配合與尊重。簡單來說，在電子商務背景下，企業(yè)營銷活動的創(chuàng)新要以消費者為中心，最大程度上滿足消費者的合理需求。
四、結束語
隨著經(jīng)濟全球化和互聯(lián)網(wǎng)技術的廣泛應用，電子商務得到快速的發(fā)展。電子商務以互聯(lián)網(wǎng)為平臺進行各種信息交流和商務活動，對企業(yè)營銷也產(chǎn)生了深遠的影響。在電子商務背景下，企業(yè)要想脫穎而出，必須進行營銷理念、營銷活動、營銷手段和營銷環(huán)境的創(chuàng)新，提升自身的綜合競爭力。因此，企業(yè)要重視營銷模式創(chuàng)新的重要性來適應日新月異的變化，進一步推動企業(yè)的發(fā)展。
參考文獻:
一、引言
電子商務（E-Commerce）是通過計算機網(wǎng)絡技術的應用，以電子交易為手段完成金融、物品、服務、信息等價值的交換，快速而有效地進行各種商務活動的交易模式。電子商務是企業(yè)提升競爭力和拓展市場的有效方式，同時，電子商務也對傳統(tǒng)的供應鏈管理理論與方法帶來了新的挑戰(zhàn)。供應鏈管理與電子商務相互結合，產(chǎn)生了供應鏈管理領域新的研究熱點。
二、供應鏈管理的定義
供應鏈管理(Supply Chain Management, SCM)由Oliver & Webber(1982)于1980年代提出后，隨即獲得廣泛的關注，其定義表述各不相同。
Collins(1999)認為供應鏈管理不再只是單純的產(chǎn)銷供貨與企業(yè)聯(lián)盟，而是合作關系的改善，以使供應鏈中的運作程序更加地合理和富有彈性以期取得產(chǎn)業(yè)環(huán)境變化中無法取代的競爭優(yōu)勢。Kalakota & Whinston(1996)認為：供應鏈管理包括訂單的產(chǎn)生、取得與完成，產(chǎn)品、服務與信息的分布定位，企業(yè)在供應鏈中互相依賴而產(chǎn)生擴展企業(yè)，原料供貨商、渠道供應伙伴(批發(fā)商、零售商)及顧客是其主要的成員。
我國物流術語國家標準中對供應鏈管理的定義是：利用計算機網(wǎng)絡技術全面規(guī)劃供應鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進行計劃、組織、協(xié)調與控制。
綜上所述，供應鏈管理實際上是一種集成的管理思想和方法，是企業(yè)交易伙伴共同承諾一起緊密合作，并有效率地管理供應鏈中的信息流、物流和資金流，以期在付出最少整體供應成本的情況下，為消費者或顧客帶來更大的價值。供應鏈管理的最終目標是縮短產(chǎn)品從設計構思到消費者手中的時間，降低產(chǎn)品成本，滿足消費者多樣化的需要。
三、供應鏈管理的內容及特點
供應鏈管理主要涉及四個領域：供應、生產(chǎn)計劃、物流、需求。供應鏈管理以同步化、集成化生產(chǎn)計劃為指導，以各種技術為支持，尤其以Internet/Intranet為依托，圍繞供應、生產(chǎn)作業(yè)、物流、滿足需求來實施的。供應鏈管理活動主要包括計劃、合作和控制從供應商到用戶的物料和信息。供應鏈管理的目標在于獲得高用戶服務水平和低庫存投資、低單位成本，并且尋求兩個目標間的平衡。供應鏈管理注重總的物流成本與用戶服務水平之間的關系，要把供應鏈各個職能部門有機地結合在一起，最大限度地發(fā)揮出供應鏈整體的力量，達到供應鏈企業(yè)整體效益最優(yōu)的目的。
供應鏈管理提出了全新的庫存觀。傳統(tǒng)庫存思想認為，庫存是維系生產(chǎn)和銷售的必要措施，因而企業(yè)與其上下游企業(yè)之間在不同的市場環(huán)境下只是實現(xiàn)了庫存的轉移，整個社會庫存總量并未減少。供應鏈的形成使鏈上各個成員間建立了戰(zhàn)略合作伙伴關系，通過快速反應致力于總體庫存的大幅度降低，庫存是供應鏈管理的平衡機制。
供應鏈管理以最終客戶為中心，以“3CS”（最終客戶服務Customer Service、客戶滿意Customer Satisfaction、客戶成功Customer Success）作為管理的出發(fā)點，貫穿供應鏈管理的全過程，并將改善客戶服務質量、實現(xiàn)客戶滿意、促進客戶成功作為創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的根本手段。
四、供應鏈管理與電子商務的相互作用
1.傳統(tǒng)供應鏈管理存在的問題
供應鏈管理強調的是鏈節(jié)之間的協(xié)調與合作。為了實現(xiàn)這種協(xié)調與合作，最關鍵的是供應鏈各成員之間應進行充分的交流，達到相當程度的信息共享。但在傳統(tǒng)的經(jīng)濟條件下，供應鏈管理存在以下問題：
(1)由于信息技術的落后，容易出現(xiàn)信息失真的問題，導致供應鏈管理無法得到真正的實施，從而產(chǎn)生所謂的“牛鞭效應”（Bullwhip Effect），即：消費者對某產(chǎn)品的實際需求與預測需求量之間客觀上存在一定的偏差，并通過訂貨量向上游批發(fā)商、制造商傳遞時逐級放大，導致信息無法實現(xiàn)真正共享。很顯然，這種現(xiàn)象將會給企業(yè)帶來嚴重后果：產(chǎn)品的庫存水平提高，服務水平下降，供應鏈的總成本過高以及定制化程度低等問題，這必然降低企業(yè)的整體競爭力，最終使每供應鏈內的成員蒙受損失。因此，弱化“牛鞭效應”的負面影響，進而提高供應鏈的敏捷性、降低供應鏈的成本、縮短產(chǎn)品的供貨時間，是提高供應鏈管理效果和贏得市場競爭優(yōu)勢的一種競爭手段。
(2)由于缺乏信息共享意識，供應鏈的成員之間各自為政，彼此之間基本上處于一種利益沖突的關系，認為沒有必要與其他成員共享那些敏感信息。尤其是對涉及商業(yè)秘密的信息一般不外泄，并以此作為各成員之間保持優(yōu)勢的措施之一。于是各成員都必須想使自己的行為最優(yōu)化，但由于信息不能共享，這些行為對整個供應鏈來說卻不是最優(yōu)的。從而增加了供應鏈的“內耗”，極大地影響了供應鏈的整體動作水平及競爭力。
電子商務時代出現(xiàn)的標志就是信息通訊技術的飛速發(fā)展和Internet的廣泛運用。先進的信息技術使得信息獲取和傳遞成本非常低廉，從而解決了信息共享的技術問題。同時，為提高整個供應鏈的競爭優(yōu)勢，企業(yè)應在供應鏈的范圍內也將增加信息共享的意識。電子商務客觀上要求對物流實施供應鏈管理，同時，電子商務也為實施物流的供應鏈管理提供了條件。
2.供應鏈管理對電子商務的促進作用
Kalakota & Whinston(1997)認為電子商務和供應鏈管理的整合將改變企業(yè)運作的模式，且彼此互相影響。供應鏈管理對電子商務有以下作用 ：
(1)供應商(Supplier)管理：幫助企業(yè)精簡供應商數(shù)量，減少訂單流程成本及其循環(huán)時間，用少量的人員增加流程數(shù)目。
(2)庫存(Inventory)管理：縮短訂單運送票據(jù)的循環(huán)周期，若企業(yè)伙伴有以電子連結則以往由傳真及信件傳送的數(shù)據(jù)可立即由網(wǎng)絡傳送，企業(yè)亦可追蹤其文件以確保文件送達，從而增強審計能力，由此亦可減少庫存，增進庫存流轉，避免缺貨的發(fā)生。
(3)分配(Distribution)管理：電子應用可促進運貨公告及顯示要求，且能更有效利用資源因為文件中有更有精確得數(shù)據(jù)。
(4)渠道(Channel)管理：可快速傳送有關變更的經(jīng)營情況得資訓給伙伴產(chǎn)品，技術及價格信息，以往需要重復用電話及無數(shù)員工工作時間，如今可用電子公告版，因而使企業(yè)可節(jié)省員工工作時間且確保數(shù)據(jù)正確性。
(5)支付(Payment)管理：連接供應商，配送商以便以電子付款可減少書寫上的錯誤，加快企業(yè)公告的速度，降低交易的成本及費用。
五、電子商務環(huán)境下供應鏈管理體系構建
1.電子商務環(huán)境下的供應鏈管理模式
供應鏈管理主要由信息流管理、資金流管理和物流管理三部分組成。而電子商務的出現(xiàn)和廣泛使用可以在很大程度上改善供應鏈管理中信息流和資金流管理兩部分，使信息和資金都能迅速、準確的在供應鏈各節(jié)點之間傳遞。電子商務環(huán)境下的供應鏈管理模式要求突破傳統(tǒng)的采購、生產(chǎn)、分銷和服務的范疇和障礙，把企業(yè)內部以及供應鏈節(jié)點企業(yè)之間的各種業(yè)務看作一個整體功能過程，通過有效協(xié)調供應鏈中的信息流、物流、資金流，將企業(yè)內部的供應鏈與企業(yè)外部的供應鏈有機地集成起來管理，形成集成化供應鏈管理體系，以適應新競爭環(huán)境下市場對企業(yè)生產(chǎn)管理提出的高質量、高柔性和低成本的要求?；陔娮由虅盏暮诵钠髽I(yè)與供應商、終端客戶、銀行、儲運中心之間借助Internet進行信息的快速交換，同時供應鏈中的各個節(jié)點間也能進行信息的互通。通過電子商務的應用，能有效地將供應鏈上各個業(yè)務環(huán)節(jié)孤島連接起來，使業(yè)務和信息實現(xiàn)集成和共享。在交易的同時，電子商務只有進一步做好物流管理，大量縮減供應鏈中物流所需的時間，使物流管理符合信息流和資金流管理的要求，才能真正建立起一個強大的、快速反應的供應鏈管理體系。
2.電子商務環(huán)境下加強供應鏈管理的策略
(1)采用第三方物流(3PL)方式改善企業(yè)外部物流情況。所謂第三方物流是指由物流勞務的供需方之外的第三方以契約形式完成全部或部分物流服務的物流運作方式。第三方物流是當今世界物流業(yè)的發(fā)展趨勢，是適應物流一體化趨勢和電子商務發(fā)展的必然結果。
(2)完善企業(yè)網(wǎng)絡基礎設施，改革企業(yè)內部供應鏈管理模式。供應鏈管理的實施必須以完善的網(wǎng)絡設施為前提，特別是企業(yè)的內聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和因特網(wǎng)的集成，是保證供應鏈高效運作的基本條件，同時它的供應商也要有好的信息化水平，這樣才可以實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡之間的對接合。
(3)進行業(yè)務流程再造(BPR)，實施ERP系統(tǒng)。企業(yè)流程再造是對企業(yè)的業(yè)務流程做根本性的思考和徹底重建。通過流程再造，企業(yè)在成本、質量、服務和速度等方面可取得顯著改善，使得企業(yè)能最大限度地適應以顧客、競爭、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。
(4)加強協(xié)同整合。電子商務條件下的競爭，將不再是企業(yè)單打獨斗式的競爭，而是供應鏈之間的競爭。為適應電子商務環(huán)境下生存的需要，為提高整個供應鏈的競爭優(yōu)勢，企業(yè)應在供應鏈的范圍內增加信息共享的意識。供應鏈各環(huán)節(jié)參與者彼此資源共享與信息交流，減少相互之間的信息不對稱程度，降低不必要的浪費，以提升經(jīng)營的效率。
(5)重視CRM(客戶關系管理，Customer Relationship Management）建設。CRM是電子商務供應鏈管理的延伸。供應鏈管理的核心技術，CRM能夠突破供應鏈上各節(jié)點的地域界面和組織界面，將客戶、經(jīng)銷商、企業(yè)銷售部系統(tǒng)整合，實現(xiàn)企業(yè)對客戶個性化的快速響應，真正解決供應鏈中下游管理問題。作為電子商務供應鏈管理向客戶延伸，客戶反饋的信息折射到供應鏈的各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)供應鏈各環(huán)節(jié)的共贏。
六、結語
當前，實現(xiàn)高效的供應鏈管理已成為企業(yè)之間開展有效競爭的戰(zhàn)略選擇。正在蓬勃發(fā)展的電子商務為供應鏈管理的實現(xiàn)提供了極為重要的工具。在電子商務的驅動下，供應鏈管理的新模式將會不斷出現(xiàn)，其對供應鏈管理運作的影響也會越來越深入。電子商務與供應鏈管理的融合發(fā)展，將進一步推動電子商務的普及，同時也將帶來供應鏈管理的新時代。
參考文獻:
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[4]湯 萱 王威孚:基于電子商務的電子供應鏈管理機制研究[J].科技管理研究,2006(3)
一、轉變財務管理思維模式，重視知識資本管理
首先要轉變財務管理的思維模式。在當今知識經(jīng)濟時代，要特別重視和認識到信息技術（it）已成為推動全球經(jīng)濟高速發(fā)展的強大動力，要加強研究應對電子商務環(huán)境下企業(yè)財務管理遇到的新問題。電子商務的興起，使創(chuàng)造企業(yè)財富的核心要素由物質資本轉向知識資本，企業(yè)理財必須轉變思維，不僅要管理好資產(chǎn)和金融資本，還要重視知識資本管理。傳統(tǒng)的財務管理側重于有形資產(chǎn)的管理，如以擁有的資金、固定資產(chǎn)等作為衡量企業(yè)的價值。而在信息技術高度發(fā)達的今天，看不見的知識資本正越來越能為企業(yè)帶來巨大的財富。企業(yè)應了解知識資本的特征、構成要素和表現(xiàn)形式以及其在本企業(yè)中所占的比重。如利用電子商務交易模式實際上是企業(yè)投入的知識價值在起作用，所以企業(yè)應轉變傳統(tǒng)的財務管理思維模式，認識到知識資本對企業(yè)市場價值和企業(yè)發(fā)展的重大作用，重視和制定知識資本的財務管理措施。
二、加緊實現(xiàn)電子商務與企業(yè)管理信息系統(tǒng)的有效整合
在電子商務環(huán)境下，商務交易是以網(wǎng)絡為平臺的貿(mào)易新模式，它強調參加交易各方和合作伙伴都要通過internet密切結合起來，共同從事在網(wǎng)絡計算環(huán)境下的商業(yè)電子化應用，而傳統(tǒng)的財務管理模式大多采用基于內部局域網(wǎng)的管理信息系統(tǒng)，如何進行兩者的有效整合是提高企業(yè)競爭力的關鍵所在。實現(xiàn)了電子商務與管理信息系統(tǒng)的有效整合，企業(yè)財務管理的能力可以延伸到全球任何一個結點，企業(yè)集團利用互聯(lián)網(wǎng)可以實時監(jiān)控財務狀況，掌握和監(jiān)控遠程庫存、銷售點經(jīng)營等情況，這種管理模式能有效地實現(xiàn)資源配置最優(yōu)化。加緊實現(xiàn)電子商務與企業(yè)管理信息系統(tǒng)的有效整合，是企業(yè)提高全球市場競爭力的必然選擇。
三、重視復合型人才的培養(yǎng)和應用
在電子商務環(huán)境下，管理人員要有計算機知識，it技術人員要有管理理論和商務知識。復合型人才的培養(yǎng)和應用，以及網(wǎng)絡技術的普及與應用程度直接關系到電子商務環(huán)境下財務管理模式創(chuàng)新的成功與否。有針對性地對企業(yè)的財務管理人員進行網(wǎng)絡技術培訓，可以提高其工作適應能力和創(chuàng)新能力。通過學習現(xiàn)代網(wǎng)絡技術，將經(jīng)濟、財會、金融、網(wǎng)絡知識有機地結合在一起，對商務交易、金融活動的網(wǎng)絡化、數(shù)字化有比較深刻的認識，才能使財務管理人員能應對電子商務環(huán)境下財務管理需要。通過加強復合型人才的培養(yǎng)和應用，有利于實現(xiàn)電子商務環(huán)境下財務管理的創(chuàng)新。
四、改變財務管理模式
依靠信息技術，以互聯(lián)網(wǎng)絡為平臺的電子商務是一種全新的商務交易服務方式，從而改變了企業(yè)傳統(tǒng)的財務管理模式。傳統(tǒng)的財務管理模式由于受網(wǎng)絡技術的限制，大多采用較分散的管理模式，造成監(jiān)管信息反饋滯后、工作效率低下等不良后果，無法實現(xiàn)資源配置的最優(yōu)化?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，使財務管理者無論在何處都可以實時查詢到所需要的信息，在線監(jiān)督客戶及供應商的資金往來情況，使得集中式管理模式成為可能。企業(yè)應綜合運用各種現(xiàn)代化的技術手段，以整合實現(xiàn)企業(yè)電子商務為目標，采用集中式財務管理模式，提高財務數(shù)據(jù)處理的適時性，使決策層可與基層人員直接聯(lián)系，管理決策人員也可根據(jù)需求進行虛擬結算，實時跟蹤市場的變化，迅速作出決策，有利于實現(xiàn)資源配置最優(yōu)化。
[關鍵詞]電子商務；國際物流；供應鏈管理
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.45.044
1 電子商務環(huán)境下的國際物流供應鏈管理
電子商務是在計算機網(wǎng)絡的普及和應用基礎上，通過信息化的網(wǎng)絡技術通信手段，將以往的現(xiàn)金實物交易進化成虛擬的市場交易動態(tài)商務活動。除去實物的物流轉移，電子商務活動的其他環(huán)節(jié)都可以利用電子通信工具完成。
供應鏈是與物流類似的范疇，是包含客戶、制造商、運輸商、供應商、零售商等多個主體的供需網(wǎng)絡，某種意義上講供應鏈是物流的充分延伸。供應鏈管理通過對物流、信息流、資金流的控制，從原材料的采購開始到最終將產(chǎn)品送抵客戶，將生產(chǎn)和消費有機結合在一起，使供應鏈最優(yōu)運作，以達到成本最小化，提高競爭力。國際物流供應鏈管理是國內物流供應鏈管理的延展，是將供應鏈管理應運用于國際物流的體現(xiàn)，是在國際市場范圍對企業(yè)內部及企業(yè)之間商業(yè)活動的管理，以客戶需求為中心、市場需求為導向，圍繞核心企業(yè)，通過產(chǎn)品研發(fā)管理、生產(chǎn)管理、財富管理和營銷管理等活動，尋求供銷企業(yè)和最終客戶之間的戰(zhàn)略伙伴關系，減少浪費和內耗，實現(xiàn)資源優(yōu)化配置，謀求附加值增益，滿足最終客戶需求。
2 電子商務環(huán)境下國際物流供應鏈管理模式的現(xiàn)狀
2.1 供應鏈處于復雜的國際環(huán)境之中在目前電子商務環(huán)境下，國際間的經(jīng)貿(mào)往來在生產(chǎn)、流通、消費環(huán)節(jié)上常會處于不同的物流環(huán)境之中，面臨物流發(fā)展程度和軟環(huán)境的差異，包括不同的物流法律適用、經(jīng)濟發(fā)展水平和科技支撐、語言人文風俗習慣等，帶來了政治風險和經(jīng)濟風險，增大了國際物流的復雜性和商業(yè)風險。
2.2 信息技術發(fā)展水平不一不同國家由于經(jīng)濟實力的差距和基礎設施建設的不均衡，導致信息技術水平發(fā)展不一，加上管理上的困難和巨額投資成本使得國際信息系統(tǒng)的建立困難重重。作為國際物流的重要支撐，受限制的國際信息電子網(wǎng)絡系統(tǒng)降低了國際物流運行的效率。
2.3 缺乏統(tǒng)一的制度標準物流信息系統(tǒng)是供應鏈上各個環(huán)節(jié)相互連接的紐帶，需要在電子信息系統(tǒng)上實現(xiàn)標準化，掃清企業(yè)內部及不同企業(yè)之間的溝通障礙。統(tǒng)一的標準有利于國際物流的對接，降低消耗費用和運轉難度，提高流通效率和競爭力。不同國別之間市場制度、配送渠道、物流工具等標準的差距仍然明顯，國際物流供應鏈制度標準的統(tǒng)一任重道遠。
3 電子商務環(huán)境下構建適應國際物流需求的供應鏈管理
3.1 在供應鏈管理中體現(xiàn)非價值增值環(huán)節(jié)的成本控制在電子商務環(huán)境下，國際物流運輸線路越來越長，而商品更新?lián)Q代速度隨著技術的進步而加快，壽命周期越來越短，這就需要盡可能縮短商品在供應鏈上的時間，降低供應鏈成本，如運輸成本、庫存成本等。國際物流供應鏈管理利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡技術，對供應鏈各個環(huán)節(jié)實施同步管理，消除流轉過程中的不確定性；通過建立運轉和配送中心，對供應鏈上庫存進行集中管理，加強原材料供應商、制造商和銷售商之間的貨物流轉，從而降低單獨倉庫的倉儲成本，提高物流流轉速度。
3.2 在供應鏈管理中體現(xiàn)及時生產(chǎn)理念
如前所述，供應鏈管理就是要在成本最小的條件下將確切的產(chǎn)品在準確的時間以正確的方式送達指定地點。在電子商務環(huán)境下，供應鏈的產(chǎn)品供給模式以客戶需求為導向，作為連接供應商和銷售商的中間聯(lián)通環(huán)節(jié)，生產(chǎn)商根據(jù)客戶需求調整采購和生產(chǎn)計劃，極大考驗生產(chǎn)商的生產(chǎn)能力和彈性。在供應鏈管理中貫徹及時生產(chǎn)理念，原材料及時由供應商送抵生產(chǎn)商，制成品及時由生產(chǎn)商送抵銷售商，三者在電子信息網(wǎng)絡條件下制訂統(tǒng)一的商品生產(chǎn)流通計劃。
3.3 在供應鏈管理中體現(xiàn)價值鏈思想價值鏈思想以系統(tǒng)論的觀點看待企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，企業(yè)設計、生產(chǎn)、運輸、銷售等創(chuàng)造價值的活動可以解構成一系列相互關聯(lián)的不同經(jīng)濟活動，并不是所有的企業(yè)環(huán)節(jié)都能夠創(chuàng)造價值，價值的創(chuàng)造來自于價值鏈上的某些特定價值活動，也即是企業(yè)價值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)是企業(yè)核心競爭力和競爭優(yōu)勢的重要組成部分。物流供應鏈在價值鏈中占據(jù)重要地位，企業(yè)通過物流供應鏈管理有效降低成本，獲得產(chǎn)品增值，提升企業(yè)長期競爭力，供應鏈也是戰(zhàn)略價值鏈。
4 電子商務環(huán)境下國際物流供應鏈管理模式構建的關鍵環(huán)節(jié)
4.1 完善基礎數(shù)據(jù)庫建設
供應鏈管理在及時生產(chǎn)理念下以客戶需求為導向，促進生產(chǎn)銷售環(huán)節(jié)中的物流、資金流和信息流的高效傳遞和流通。信息的采集和傳輸在整個供應鏈管理中具有舉足輕重的地位，有效的供應鏈管理離不開準確充分的信息，離不開基礎數(shù)據(jù)庫的建設和完善。信息網(wǎng)絡系統(tǒng)是電子商務環(huán)境下國際物流供應鏈管理的重要支撐，決定著國際物流的效率。
4.2 編制合理的供應鏈管理計劃在完善基礎數(shù)據(jù)庫建設的基礎之上，企業(yè)通過信息網(wǎng)絡系統(tǒng)訪問數(shù)據(jù)庫獲取計劃編制所需的各種信息。在及時生產(chǎn)理念之下，銷售商以客戶需求為導向，結合實際庫存編制合理銷售計劃；生產(chǎn)商在自身生產(chǎn)能力的基礎上，結合銷售和原材料供應信息編制生產(chǎn)計劃；供應商根據(jù)供貨能力和運轉信息編制供料計劃，這樣環(huán)環(huán)相扣形成合理的供應鏈管理計劃。
4.3 核心企業(yè)相對集權在國際復雜的經(jīng)濟形勢下，供應鏈管理極容易受到市場環(huán)境變化的影響，當需求發(fā)生變化時，企業(yè)需要充分利用網(wǎng)絡信息技術提取動態(tài)需求信息，依據(jù)變化的市場調整計劃。核心企業(yè)的相對集權能夠增強對供應鏈的協(xié)調和控制，在市場需求產(chǎn)生劇烈變化時，能夠合理應對以平衡供應鏈上各方的利益。
4.4 加強供應鏈合作企業(yè)想長期保持自身競爭優(yōu)勢，在供應鏈管理上要有前瞻意識，同上下游企業(yè)建立開放合作的競爭關系。在維持自身獨特的企業(yè)文化的前提下，兼容并蓄，使企業(yè)間的資源和能力形成互補，限制過度競爭，產(chǎn)生協(xié)同效果，發(fā)揮供應鏈上的競爭優(yōu)勢，形成企業(yè)特有的核心力量。
5 電子商務環(huán)境下國際物流供應鏈管理模式構建的對策
5.1 完善企業(yè)組織架構和管理流程
全球化迅速發(fā)展，企業(yè)積極參與國際競爭，要想在國際舞臺站穩(wěn)腳跟，需從修煉內功著手，順應電子商務發(fā)展浪潮，提高企業(yè)國際物流供應鏈管理水平。首先，要樹立全球競爭合作的意識。隨著我國經(jīng)濟實力的增強，國內企業(yè)在國際物流供應鏈所占的比重日趨增大，要在走出去的同時積極參與跨境物流供應鏈的構建，勇于開拓國際市場，將物流供應鏈向世界范圍橫向延展，積極參與到國際物流供應鏈標準的制定當中，合理表達自身訴求，維護自身的競爭地位。其次，要以全新理念重新認識供應鏈管理。以市場為導向，將企業(yè)一切生產(chǎn)經(jīng)營活動同市場緊密結合在一起，遵照物流供應鏈管理的關鍵環(huán)節(jié)要求組織經(jīng)營活動，再造流程管理，將工作重心轉移到核心競爭力的培育和維系上來。
5.2 引進和培育人才我國物流供應鏈發(fā)展起步較晚，在理論和實踐相對都缺乏時間和經(jīng)驗的積淀，國際物流供應鏈管理人才尤為欠缺。一方面需要加大高校對人才的培養(yǎng)力度；另一方面企業(yè)有必要建立和完善內部培訓體系，同高校聯(lián)手打造校企平臺，增進理論和實踐相結合的復合型人才的培養(yǎng)。同時積極將眼光投向世界，引進具備先進管理理念和豐富實踐經(jīng)驗的國際人才。
5.3 充分利用信息化技術供應鏈管理作用的發(fā)揮有賴于完備的信息化系統(tǒng)，以及準確高效的信息傳遞。信息作為重要的資源是國際物流供應鏈管理的關鍵。一方面，要做好基礎數(shù)據(jù)庫的建設和完善，健全自身信息系統(tǒng)；另一方面，在復雜多變的國際環(huán)境中，要創(chuàng)造和利用產(chǎn)業(yè)集群化優(yōu)勢，加快電子商務信用中介體系建設，打造海外倉儲，締結國際物流戰(zhàn)略聯(lián)盟，在信息的共享中提高自身競爭力和抵御風險能力。
參考文獻：
“樂購工作室”由我校外國語學院學生自主創(chuàng)立，由企業(yè)和校內老師共同指導，學生自籌資金，負責運營管理并對外營業(yè)，是一家以校企合作為基礎的線下跨境電子商務工作室。
2.運營思路
工作室成立的初衷是為理論知識的實際運用提供平臺，選取學習成績中等及偏上同學，在不耽誤學習的前提下參與工作室活動。
企業(yè)和學校的支持是工作室成功的關鍵。企業(yè)主要負責技術支持，比如跨境電子商務平臺建設，協(xié)助選拔成員和培訓。學校提供場地，大學生創(chuàng)業(yè)孵化基地申請并不困難，管理費用也很低，而且便于管理。指導老師選取外國語學院商務英語教研室專業(yè)教師擔當，負責和企業(yè)溝通，協(xié)助學生運營工作室。由學生組成的項目小組根據(jù)目標市場需求制訂營銷方案，為客戶提供咨詢、報價、優(yōu)惠促銷活動及下單、支付、售后等服務。
采用學生自行出資、自負盈虧的方式，學校和企業(yè)風險最低，也比較能夠調動學生積極性。但缺點是啟動資金較少，學生籌集到的資金只能購買基本的辦公設備，需要企業(yè)提供電商平臺和后付貨款等支持。通過運營工作室，學生可以在實踐中學習，提升各種綜合職業(yè)能力，為自己今后的就業(yè)積累寶貴經(jīng)驗。
二、培養(yǎng)目標
我校商務英語專業(yè)旨在培養(yǎng)具有扎實的英語語言基礎，了解必要的經(jīng)濟、管理和法學基本知識和理論，能從事國際經(jīng)貿(mào)、跨境電子商務、翻譯等方面工作的英語應用型專門人才。這個人才培養(yǎng)目標的重點是商務知識和語言能力，即具有一定的國際視野，能夠熟練運用英語與海外供應商進行交流溝通，同時具備跨境電子商務平臺的實際操作能力和一定的市場營銷能力。按照這個思路，商務英語專業(yè)跨境電子商務人才應具備的職業(yè)能力主要有四種：商務英語實踐能力、商務溝通能力、電商平臺業(yè)務操作能力和產(chǎn)品營銷能力（見表1）。
三、團隊組建
1.前期準備
為了配合以上人才培養(yǎng)目標，此次校內工作室選取的是外國語學院大二、大三年級商務英語專業(yè)學生，通過自愿報名結合指導教師推薦的方式確定海選名額，然后邀請企業(yè)專家來學校選拔最終團隊成員。
2.團隊組建
組織結構是表明組織各部分排練順序、空間位置、聚散狀態(tài)、聯(lián)系方式及各要素之間相互關系的一種方式，是企業(yè)的流程運轉、部門設置及職能規(guī)劃等最基本的結構依據(jù)。在充分考慮跨境電子商務運營的特點及學生團隊的實際情況之后，我校跨境電子商務工作室確立了橫向縱向管理并存的矩陣組織結構。其優(yōu)點是非常靈活，各職能部門任務清楚，目的明確。導師的加入增強了各部門之間的配合和信息交流，克服了直線職能結構中各部門互相脫節(jié)的現(xiàn)象（如表2所示）。
3.團隊分工
目前在全國設有商務英語專業(yè)、電子商務專業(yè)和其他相關專業(yè)的高校大多都成立了跨境電子商務工作室，同時在全國各地人口較為密集的社區(qū)開設的跨境電子商務產(chǎn)品展示中心處處可見，競爭可想而知。要想在競爭中占有一席之地就必須有很強的團隊協(xié)作能力，嚴格把控每個環(huán)節(jié)，將工作室小而精的特點發(fā)揮出來。
（1）運營各部門間的關系
項目整體運營由組長統(tǒng)籌、決策，導師負責提供運營建議，協(xié)助組長解決實際問題，組長和導師都能直接與平臺維護、客戶服務、營銷推廣、倉儲物流四個部門進行有效的溝通聯(lián)系。四個部門執(zhí)行既定規(guī)劃，并隨時向組長匯報實戰(zhàn)過程中遇到的問題。
（2）運營團隊職責與分工
組長作為工作室運營決策制定者，負責制訂“樂購”總體計劃，管理團隊。平臺維護部門負責電商平臺的日常維護，如產(chǎn)品上架和價格更新等?？蛻舴詹块T負責售前咨詢、訂單處理、售后退換貨處理和維持客戶關系。營銷推廣部門負責市場調查，關注競爭對手價格，設計促銷活動和打印宣傳資料。倉儲物流部門負責產(chǎn)品庫存控制、發(fā)貨、接收退換貨等。
四、管理評價
1.總體運營計劃的制訂
為了確保項目的順利推進，校內導師親力親為輔助組長完成團隊成員挑選、團隊組建、任務分工，擬訂項目總體運營計劃。
2.各部門負責人的選擇與培養(yǎng)
工作室成員通過競聘方式擔任各部門負責人，這種競聘機制可以選擇綜合能力強、學習積極性高的學生，他們的職責是提高整個部門的工作效率及保證工作完成的質量。
團隊組建好之后，企業(yè)負責定期對每個部門的負責人及成員進行培訓。培訓內容既包括管理能力，又包括溝通、協(xié)調、營銷等能力。
3.溝通方式
溝通質量決定團隊執(zhí)行力，而高效執(zhí)行力是提高工作室競爭力的必要手段。QQ、微信等現(xiàn)代化交流工具保證了信息及時送達和隊內良好的溝通氛圍，云儲存、云計算等先進技術的引進則在降低工作成本的同時提高了工作效率。
4.任務分配
為保證工作室良好運營，每位團隊成員都要明確自身的職責。通過“責任書”的撰寫，各成員對什么時候做什么事，如何做好自己的事有了比較清晰的概念，也建立了團隊合作的意識。
5.評價機制
