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時間：2023-12-23 08:12:37
序論：速發(fā)表網(wǎng)結合其深厚的文秘經(jīng)驗，特別為您篩選了11篇電子商務網(wǎng)站的設計要素范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！
電子商務作為一種全新的購物方式，引起了零售領域的重大變革，被稱作是零售業(yè)務的新一次革命?？萍嫉倪M步與發(fā)展為電子商務的發(fā)展提供了技術層面的支撐，而網(wǎng)絡信息技術的迅速普及使人們的購物方式發(fā)生了全新的變化，B2C電子商務網(wǎng)站在此基礎上有了更為廣闊的發(fā)展前景。它的交易方式是用戶接觸不到商品的實體，借助網(wǎng)絡技術進行交易的服務型網(wǎng)站，因此要特別重視用戶的體驗度。對此，在網(wǎng)站的設計過程中，著重的構建了用戶體驗評價系統(tǒng)，更進一步地完善和提升網(wǎng)站，為用戶提供更好的體驗。
1概述電子商務
隨著網(wǎng)絡信息技術的普及而逐漸成為人們生活中不可或缺的購物方式，將日常生活中難以接觸到的商品借助網(wǎng)絡可以容易買到，這種方便快捷的購物方式已經(jīng)成為一種發(fā)展的趨勢。隨著電子商務發(fā)展不斷走向成熟和完善，B2C電子商務網(wǎng)站也開始步入了一個快速發(fā)展的時代，是我國出現(xiàn)時間最早的電子商務模式，其銷售模式是借助網(wǎng)絡技術，企業(yè)或商家通過電子平臺直接為消費者提供商品或服務。這種模式具有交易手段靈活，成本比較低，信息溝通較為方便等主要優(yōu)點。但從目前的發(fā)展狀況來看，在其發(fā)展過程中也凸顯了一些問題，例如用戶度網(wǎng)站的信任度比較低，網(wǎng)站的導航信息欄不能夠使用戶快速找到所需的商品信息，瀏覽效果不好等都造成了用戶體驗比較差，對網(wǎng)站產(chǎn)生不利影響。
用戶體驗，實際上指的是用戶在使用一項服務或者產(chǎn)品時所產(chǎn)生的感受和想法。國內(nèi)外相關的專家學者經(jīng)過多方面的調(diào)查研究表明，用戶體驗可以分為5個層次，分別是：表現(xiàn)層、框架層、結構層、范圍層以及戰(zhàn)略層，隨后又有許多的學者提出了不同的見解和看法，但是其中一致的部分都提出了，用戶體驗評價是用戶體驗中最為基礎、最為重要的要素。用戶體驗度的影響因素是多樣化的，對于B2C電子商務網(wǎng)站來說也是如此，只有構建出網(wǎng)站用戶體驗評價系統(tǒng)對于用戶體驗進行全方位、多層次的評價才能夠切實反映用戶體驗的實際效果。因此，構建電子商務網(wǎng)站用戶體驗評價系統(tǒng)變得尤為重要，在目前來看這樣的評價系統(tǒng)尚未完全地構建起來。因而著重從用戶體驗出發(fā)，深入研究影響B(tài)2C電子商務網(wǎng)站用戶體驗的一些要素和指標，逐漸地構建電子商務網(wǎng)站用戶體驗評價系統(tǒng)，為更好地提供網(wǎng)站的服務而努力。
2用戶體驗要素和評價系統(tǒng)構建
用戶體驗評價系統(tǒng)的主要目的是通過評價用戶體驗進而對網(wǎng)站中所存在的不足進行完善和改進，提高網(wǎng)站的效率以及用戶的滿意度，最終提升網(wǎng)站在同行業(yè)中的競爭力和地位。文章主要通過以下幾個方面研究和分析用戶體驗要素以及構建評價系統(tǒng)。
2.1品牌性
企業(yè)品牌形成源自于人們對于企業(yè)文化，社會形象，所提供的服務的認識和評價，是人們主觀的感官認識，品牌的好壞直接關系到人們對于產(chǎn)品和服務的信賴程度。品牌的傳遞和擴大源自與生活的各個方面，通過多種多樣的活動來展開，用戶的體驗即是與企業(yè)產(chǎn)生聯(lián)系和共鳴的過程，優(yōu)質(zhì)的品牌能夠為用戶帶來良好的體驗。對于電子商務網(wǎng)站來說，品牌更是一種重要的資產(chǎn)，它的增值主要是依靠其在消費者心中形成的品牌形象，與傳統(tǒng)的購物方式相比，電子生物由于商品與用戶直接接觸的較少，因此良好的品牌形象對于電商網(wǎng)站來說更為的重要。如果某一個B2C電子商務網(wǎng)站以其獨特的優(yōu)勢成為行業(yè)中的優(yōu)質(zhì)品牌，它所具有的鮮明的品牌形象，獨特的個性以及較為廣泛的知名度可以使用戶產(chǎn)生一種信賴心理，在給用戶帶來優(yōu)質(zhì)體驗的同時為自身帶來了忠誠度比較高的用戶，從而提升電子商務網(wǎng)站的價值。將從網(wǎng)站品牌的影響力、社會的認可度以及吸引力方面出發(fā)對網(wǎng)站品牌所帶來的用戶體驗進行評價。
2.2直觀的視覺設計
用戶對于網(wǎng)站最為直接的認知就是通過網(wǎng)站的視覺設計，視覺認知方面的優(yōu)劣直接影響到網(wǎng)站用戶體驗，因此在網(wǎng)站用戶體驗評價系統(tǒng)中應將其作為一個重要因素。網(wǎng)站的視覺設計需要通過視覺因素的一致性，例如產(chǎn)品圖片，頁面的布局規(guī)劃、色彩的選擇等方面做到科學合理的分配，做到各種要素主次分明，相互配合。
2.2.1產(chǎn)品圖片
圖片是展示一個產(chǎn)品內(nèi)容最為直觀的傳遞形式，其他任何信息手段的展示都無法像圖片那樣是產(chǎn)品的真實感更加強烈。電子商務網(wǎng)站中產(chǎn)品圖片在頁面信息中具有引導與刺激作用，可以使用戶在腦海中保持時間較為長久、印象較為深刻的記憶。同時借助產(chǎn)品圖片可以激發(fā)用戶的情感，使用圖片營造出一種環(huán)境氛圍使用戶產(chǎn)生情感上的共鳴，形成一種真實的信賴度，在電子商務網(wǎng)站中使用產(chǎn)品圖片作為過渡，在文字閱讀過程中打破單調(diào)的視覺，提升用戶對產(chǎn)品的敏感程度。
2.2.2頁面布局
在頁面布局方面，一些比較著名的電子商務網(wǎng)站都具有自己的特色功能，最重要的都是將搜索與導航功能放在最顯眼的位置，這樣有助于具有目的性的用戶在任何情況下都能通過搜索功能在最短的時間內(nèi)找到自己所需要的產(chǎn)品或服務，搜索功能自始至終都起著比較中重要的作用。同時在有優(yōu)惠活動的時候，在頁面的頂部或正中部分加入通知性的廣告，對用戶起到刺激作用。B2C電子商務網(wǎng)站在頁面布局方面并不需要全面完整的商品信息，也不需要商品種類豐富多樣，最重要的是要注意用內(nèi)容以及布局的優(yōu)勢吸引用戶的注意力，同時協(xié)調(diào)好各個板塊之間的比例，保證頁面的流暢性和引導性，使得用戶在使用過程中更加的舒適。重點關注搜索功能的位置，做好新產(chǎn)品展示、優(yōu)惠活動區(qū)域的妥善安排。
2.2.3色彩選擇
依據(jù)“7秒定律”，色彩在人們對于商品的第一印象中占到了大約70%的比例，在電子商務網(wǎng)站頁面布局中，做好色彩的選擇和搭配，能夠在很短的時間內(nèi)給用戶留下深刻的印象，帶來一個意料之外的結果。適當?shù)纳蚀钆淠軌蛞鹩脩舻母兄w驗，對于用戶的最終購買決策起到一個比較重要的參考作用。特別是在一些食品購物網(wǎng)站中，借助不同的色彩件產(chǎn)品進行分類，不但在視覺效果上達到了一致，而且通過色彩構建將用戶的味覺體驗業(yè)績發(fā)出來。
2.3信息構建
信息構建主要應用于網(wǎng)站的設計過程中，在當前電子商務的發(fā)展進程中，信息構建主要包括組織、標記、檢索以及導航等4個系統(tǒng)，B2C電子商務網(wǎng)站在此基礎之上，對用戶體驗的評價要充分考慮到上面4個系統(tǒng)的影響因素，同時信息構建也要對網(wǎng)站進行全方面的考察。
2.4個性化服務
個性化服務是整個電子商務網(wǎng)站設計過程中比較重要的一部分，它可以在互聯(lián)網(wǎng)之中體現(xiàn)出服務的價值。在網(wǎng)絡購物過程中，由于不同用戶對于商品的不同需求，而如果想要體現(xiàn)出自身獨特的服務，B2C電子商務網(wǎng)站就要擁有提供多種服務的能力，向不同的用戶在產(chǎn)品推薦過程中提供相應的個，同時用戶在購物過程中向網(wǎng)站提供一定的個人信息，使網(wǎng)站將個人的搜索記錄以及感興趣的產(chǎn)品進行記錄保存，當用戶再次使用時，網(wǎng)站系統(tǒng)會根據(jù)用戶信息提供相應的產(chǎn)品。
2.5安全信息保障
電子商務順利發(fā)展的最重要的是要保證用戶的信息安全，因此B2C電子商務網(wǎng)站要有一個良好的信息安全保障機制，保證用戶在購物過程中不會出現(xiàn)信息泄露等風險，給用戶提供一個安全可靠的體驗過程，能夠安心地購物。
3結果分析
為了對B2C電子商務網(wǎng)站用戶體驗評價做更加深入的研究，通過電子商務網(wǎng)站的常用者創(chuàng)建相應的模型，具體包括網(wǎng)站使用者的性別、年齡、學歷等基本要素，在此基礎上進行分析。
3.1樣本
在對B2C電子商務網(wǎng)站的分布進行分析，可以看出使用次數(shù)最多的是天貓，其次是京東、亞馬遜、當當?shù)?；網(wǎng)購頻率的分析中，將近一半的人會在每個月最少使用一次；網(wǎng)購年齡分析中，半年以下和一年的人數(shù)所占比例最少，一年以上經(jīng)驗的占到65%以上。
3.2研究結果
在整個模型的結果分析中，B2C電子商務網(wǎng)站用戶體驗的影響因素包括品牌、視覺設計、信息構建、安全保障等。其中信息構建處于最為核心的地位，對網(wǎng)站的影響最大；品牌形象和個性化服務對網(wǎng)站有著比較大的影響，可以充分滿足用戶進行自助購物。不同的影響因素具有不同的評價指標。
4結語
在網(wǎng)絡信息技術快速發(fā)展的今天，B2C電子商務網(wǎng)站逐漸地走如人們的日常生活中，成為人們應用普遍的購物方式，取得了迅速的發(fā)展。但是，現(xiàn)階段在該類網(wǎng)站中依然能存在著許多的不足，因此隨著社會的進步和發(fā)展，該類網(wǎng)站中有通過不斷地改進和完善才能夠適應當前的發(fā)展。現(xiàn)在，B2C電子商務網(wǎng)站用戶體驗評級體系具有重要的研究意義。對于品牌、視覺、信息構建、安全保障、個性化服務等方面進行研究分析，并且構建了評價系統(tǒng)，為B2C電子商務網(wǎng)站的長期順利發(fā)展提供了重要的參考借鑒作用。
中圖分類號：F27 文獻標識碼：A
收錄日期：2012年6月5日
隨著互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化的迅速發(fā)展，電子商務網(wǎng)站大量涌現(xiàn)，市場競爭日趨激烈，越來越多的電子商務網(wǎng)站無法實現(xiàn)持續(xù)運營與發(fā)展。分析和研究電子商務網(wǎng)站競爭力的影響因素，提升電子商務網(wǎng)站的競爭力，以提高網(wǎng)站服務質(zhì)量與盈利能力日漸受到人們的重視與關注。
一、電子商務網(wǎng)站競爭力的特點
電子商務網(wǎng)站是指一個企業(yè)、機構或公司在互聯(lián)網(wǎng)上建立的站點，其目的是為了宣傳企業(yè)形象，產(chǎn)品信息，提供商業(yè)服務等。對于一個網(wǎng)站來說，建設網(wǎng)站容易，但要使網(wǎng)站保持長久的活力卻并非易事。一個網(wǎng)站要能長久生存發(fā)展，必須有自己的獨特之處，這就是網(wǎng)站必須有自己的核心競爭力。面對越來越多的電子商務網(wǎng)站的競爭，只有擁有了自己的核心競爭力，才能提高用戶對網(wǎng)站的忠誠度，使之立于不敗之地。電子商務網(wǎng)站的競爭力是由企業(yè)競爭力引申出來的，是在企業(yè)競爭力的基礎上結合電子商務網(wǎng)站的特點形成的。電子商務網(wǎng)站競爭力是指網(wǎng)站能夠長期獲得競爭優(yōu)勢的能力。一般是指網(wǎng)站所特有的、能夠經(jīng)得起時間考驗的、具有延展性，并且是競爭對手難以簡單模仿的技術或能力。與傳統(tǒng)商業(yè)模式相比，電子商務網(wǎng)站競爭力具有許多比較優(yōu)勢，有其獨特性。
（一）進入門檻比較低。建立電子商務網(wǎng)站的成本較低，無需太大的投入。網(wǎng)站成本是指在網(wǎng)站建設和運行維護過程中所發(fā)生的各項支出總和。網(wǎng)站成本依網(wǎng)站從建設到運行的各階段可將其劃分為網(wǎng)站建設成本與運行維護成本兩大類。在各類中又可根據(jù)費用的用途進行逐級細分。網(wǎng)站建設成本包括硬件成本、軟件開發(fā)成本和其他成本等。網(wǎng)站運行維護成本指網(wǎng)站建成投入使用后，為保障其正常運行需向網(wǎng)絡管理機構支付的運行費用以及網(wǎng)站的技術維護和管理等費用。網(wǎng)絡維護包括網(wǎng)絡線路系統(tǒng)的維護、計算機網(wǎng)絡設備的維護、網(wǎng)絡系統(tǒng)的維護、服務器系統(tǒng)的維護、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的維護、客戶端計算機的維護、打印機、掃描儀、UPS電源等外設的維護，此外還包括對于網(wǎng)絡主機的定期殺毒、定期數(shù)據(jù)備份等，因此網(wǎng)站運行維護成本包括材料消耗、人員經(jīng)費及其他支出。從以上的電子商務網(wǎng)站成本的構成來看，固定資產(chǎn)的投入比較小，尤其是與商業(yè)地產(chǎn)比較而言，其最大的優(yōu)勢就是不需要鬧市中的營業(yè)場所，即房屋的支出很小，因此風險也比較小。
（二）電子商務網(wǎng)站突破時空的限制。電子商務網(wǎng)站可以一天24小時營業(yè)，消費者可以在任何時間購物。交易時間上的全天性，使得交易成功的機會大大增加。電子商務網(wǎng)站擴充店面空間非常容易，只需要增加硬件設備即可，只要有需要，可以擺上成千上萬種商品。電子商務網(wǎng)站所面向的是全國乃至全球的消費者，通過網(wǎng)絡，消費者可以很方便地找到網(wǎng)站，這使得消費對象突破了地域的限制，發(fā)展空間無限廣闊。
（三）電子商務網(wǎng)站可以提供更多的個性化服務。在電子商務飛速發(fā)展的今天，開展網(wǎng)站的個性化需求服務是讓我國電子商務騰飛的前提。個性化需求已經(jīng)成為電子商務發(fā)展中一個重要的研究課題。由于消費者自身的差異，其對電子商務的需求也千差萬別。因此，從網(wǎng)站商務活動的上游來說，要根據(jù)企業(yè)和消費者的優(yōu)勢，為其提供適合自身條件的需求服務。另外，個性化的信息定制也是一家網(wǎng)站有別于競爭對手的必備要素。個性化商品和服務，特別是技術含量高的商品和服務將成為決定電子商務網(wǎng)站個性化的重要因素。網(wǎng)絡時代的消費者不再只是被動接受，商家也不是僅僅在網(wǎng)上羅列商品目錄就萬事大吉。通過網(wǎng)絡，消費者的個人偏好可以影響生產(chǎn)者的設計和制造。所以，對所有面向個人消費者的電子商務網(wǎng)站來說，提供個性化的服務是成敗關鍵。
二、電子商務網(wǎng)站競爭力影響因素
中圖分類號：TP393.08
當今社會是一個信息化的時代，人們的生活習慣與交流方式發(fā)生了巨大的改變，尤其是作為信息時代的新經(jīng)濟發(fā)展模式的電子商務模式，其在信息化時代得到了迅猛發(fā)展與快速普及。然而，由于網(wǎng)絡是一個開放性的網(wǎng)絡，其在提供給人們高效、便利的同時，也潛藏著不少網(wǎng)絡安全隱患，比如說黑客騷擾等，這些將導致電子商務網(wǎng)站中的數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)安全問題，有些重要數(shù)據(jù)將被竊取或被惡意破壞等。因此，我們必須盡快采取一定的防范措施來保護好電子商務網(wǎng)站中的數(shù)據(jù)庫安全，這也是當前用戶最為關心的核心問題。一旦處理不好，將直接影響到電子商務網(wǎng)站的正常運營，也將制約相關企業(yè)的健康發(fā)展。
1 電子商務網(wǎng)站開發(fā)中常見的數(shù)據(jù)庫安全問題
作為電子商務網(wǎng)站開發(fā)中的核心環(huán)節(jié)與要素的數(shù)據(jù)庫，其安全與否將直接關系到電子商務網(wǎng)站的安全與有效運營問題，它是保障電子商務網(wǎng)站正常運營的重要基礎所在。然而，由于網(wǎng)絡本身存在的安全隱患，使得電子商務網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫安全問題面臨著較大的安全問題，具體表現(xiàn)在如下幾個方面。
1.1 數(shù)據(jù)庫登錄方式方面的安全問題。在電子商務網(wǎng)站開發(fā)和設計的過程中，網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫登錄方式主要有兩種，即Windows驗證方式和數(shù)據(jù)庫訪問驗證方式。那么，如果我們要對數(shù)據(jù)庫中的對象進行某種操作的時候，應該更好的采取第二種登錄方式進行認證。但是，數(shù)據(jù)庫中有些賬號是默認狀態(tài)的，很多人都可以對數(shù)據(jù)庫資源進行各種訪問，它還不可以更改或刪除。我們一旦對該類賬戶不加強保護或在必要的情況下禁用，將在給用戶帶來使用便利的同時，帶來較為嚴重的安全隱患問題；
1.2 數(shù)據(jù)庫結構方面的安全隱患問題。電子商務網(wǎng)站在開發(fā)的過程中，也會遇到數(shù)據(jù)庫的存放位置問題。一些網(wǎng)站開發(fā)與設計人員習慣于把數(shù)據(jù)庫存放在一些常用目錄下，但是，它很容易讓別人猜到并下載相關用戶的數(shù)據(jù)庫資料，這種竊取行為將對電子商務網(wǎng)站運營產(chǎn)生不良的后果。同時，數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)表的命名問題也較為明顯。比如說，一些網(wǎng)站的數(shù)據(jù)表名字過于簡單，很容易被別人識破而盜取數(shù)據(jù)庫資料。此外，一些數(shù)據(jù)字段的命名問題同樣較為重要，一些較為敏感的字樣作為字段名，將大大弱化數(shù)據(jù)庫的安全性；
1.3 后臺管理系統(tǒng)方面的安全隱患問題。電子商務網(wǎng)站開發(fā)之后，其運行過程中必然要涉及到后臺管理系統(tǒng)問題。這就是說，網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫的后臺登陸頁面是其后臺安全管理的重要保障之一，但是，它在保障安全的同時，也存在著較大的安全隱患，因為它是唯一一個身份驗證屏障，一旦被人破譯，將面臨著嚴重的數(shù)據(jù)庫安全問題。此外，數(shù)據(jù)庫的連接方面也有一定的安全隱患，比如說服務器的地址、數(shù)據(jù)庫用戶的登錄賬號等出現(xiàn)了任何紕漏，都將使得網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫安全毀于一旦，其編輯網(wǎng)站源代碼的時候也會由于是直接使用而留下一定的安全漏洞，電子商務數(shù)據(jù)庫資源很容易被竊取；
1.4 電子商務網(wǎng)站的硬件條件不夠。我國電子商務網(wǎng)站的開發(fā)與運行仍然屬于較為新興的事物，其正常運營所需的各種硬件條件還沒有跟上電子商務網(wǎng)站的實際發(fā)展需求，比如說一些電子商務網(wǎng)站的服務器往往是由工作組或部門級的PC Server來擔當，這種情況下的網(wǎng)站很容易受到惡意的人為攻擊行為，從而使得服務器與數(shù)據(jù)庫同時遭受一定程度的破壞，如果攻擊者擁有較高的管理員權限，將使得整個數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)資料全盤被竊取或篡改。
2 電子商務網(wǎng)站開發(fā)中數(shù)據(jù)庫安全問題的防范措施
由于電子商務網(wǎng)站的開發(fā)與設計進程中，其數(shù)據(jù)庫面臨著較多的安全隱患問題。這些問題主要是由于網(wǎng)站的操作系統(tǒng)較為單一，數(shù)據(jù)庫本身也不夠完善，從而導致了電子商務網(wǎng)站容易遭受到各種方式的數(shù)據(jù)庫攻擊。那么，針對這些已經(jīng)存在的各種數(shù)據(jù)庫安全問題，我們應該采取相應的安全防范措施，確保電子商務網(wǎng)站在運營過程中，不僅能夠給人帶來生活、工作等方面的便利，更應該保護好數(shù)據(jù)庫安全。具體防范措施如下。
2.1 電子商務網(wǎng)站應該首先改進自身的硬件設施。具體來說，電子商務網(wǎng)站開發(fā)初期就應該配備性能可靠的硬件設施，比如說為了保障物理層的安全，我們應該采用冗余容錯技術等。為了保障中心服務器的安全，我們可以把一些服務器放在防火墻，并只能允許有相關授權的用戶通過防火墻而進入到網(wǎng)站中來。當然，我們也應該擁有一些本身就具有安全機制的網(wǎng)絡設備來提高電子商務網(wǎng)站的安全性。此外，我們還可以增加一些不直接連接網(wǎng)絡的獨立數(shù)據(jù)庫服務器，從而使得電子商務網(wǎng)站對于數(shù)據(jù)庫的要求相對較低，即使有一些不良之人攻擊數(shù)據(jù)庫服務器，也可以在一定程度上防范安全隱患。當然，我們甚至還可以直接租用其他第三方提供的服務器來為電子商務網(wǎng)站進行使用，這種數(shù)據(jù)庫服務器完全可以自行設置相關安全措施，并進而提高自身的網(wǎng)絡運行數(shù)據(jù)庫安全性.
2.2 電子商務網(wǎng)站應該積極改進自身的軟件設施。具體來說，電子商務網(wǎng)站運行中的數(shù)據(jù)庫安全主要依賴于計算機系統(tǒng)和網(wǎng)絡的安全，而這些安全最容易遭受的安全威脅則來自于病毒侵犯。因而，我們必須增加操作系統(tǒng)與Web服務器的安全性，尤其是避免層中病毒利用網(wǎng)絡來攻擊整個電子商務平臺，要利用防、殺、管多管齊下的綜合性治理方法來構建一個網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的虛擬專用網(wǎng)，保證網(wǎng)絡的邊界性安全。此外，我們還可以通過加密技術來防止數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)在傳輸過程中遭遇一定的損壞或威脅。那么，除了以上幾個方面的軟件維護以外，我們還應該從電子商務網(wǎng)站運行過程中數(shù)據(jù)庫自身加強安全防護工作。這就是說，我們應該做好數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)軟件的選擇，在使用過程中及時打好各種補丁程序，減少被攻擊的機會。另外，我們還應該設置合理的數(shù)據(jù)庫軟件部署要求，比如說要求數(shù)據(jù)庫服務器對外部即Web服務器開放最少的端口，修改數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的服務端口，給所有的賬戶設定一個強健的口令等，最終讓攻擊者無法有效破解口令而攻擊數(shù)據(jù)庫；
2.3 電子商務網(wǎng)站應該做好數(shù)據(jù)庫資源的備份與恢復工作。對于當前的電子商務網(wǎng)站來說，其運行過程中的核心環(huán)節(jié)即數(shù)據(jù)庫資源，應該要配套嚴格的數(shù)據(jù)備份與恢復管理機制，這是保障所有電子商務網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)安全的有效手段之一。一旦電子商務網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫遭遇到突然的襲擊，我們就通過數(shù)據(jù)備份阿貍保障數(shù)據(jù)的完整性，還可以通過較為詳細的備份數(shù)據(jù)檔案來避免出現(xiàn)較為嚴重的后果。此外，我們還應該做好數(shù)據(jù)庫恢復工作。一旦電子商務網(wǎng)站在運行過程中，由于安全出現(xiàn)了某種問題，我們也可以通過一定的數(shù)據(jù)庫恢復工作來對那些不完整或日期不正確的備份數(shù)據(jù)進行恢復。目前來說，電子商務網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫備份或恢復一般采取這么幾種策略，即周期性全面數(shù)據(jù)庫備份，數(shù)據(jù)庫的增量備份等。此外，我們還應該對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中的特殊賬戶進行嚴加管理，盡可能地不要用常見的字眼命名，加強后臺數(shù)據(jù)庫的管理，有效防止SQL語句導致的注入漏洞等，把普通用戶與系統(tǒng)管理員用戶的權限進行嚴格區(qū)分，加強對用戶輸入的驗證等。
3 結束語
總之，電子商務網(wǎng)站是一個新生的事物，其能夠給人們帶來生活和工作的方便與快捷，但是，它也存在著較多的安全隱患。我們必須加強數(shù)據(jù)庫自身管理系統(tǒng)的安全性，增加Web服務器與操作系統(tǒng)的安全性，加強網(wǎng)站后臺的管理系統(tǒng)，應該采用可靠的硬件和軟件設施等，管理好數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)殊的賬號，盡量避免常規(guī)命名等，從而使得電子商務網(wǎng)站在運行中的核心部件即數(shù)據(jù)庫能夠保持最高的安全性與穩(wěn)定性，減少網(wǎng)站運行過程中可能遭遇的各種安全隱患，比如說，電子商務網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫資料被竊取或篡改甚至破壞等，這將大大影響到電子商務網(wǎng)站的正常運營。那么，我們就可以通過以上所述的各種防范措施來提高并加強相關網(wǎng)站開發(fā)與設計人員的安全意識，將電子商務網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫有可能遭遇的各種安全風險降低到最低，讓這么一個系統(tǒng)化的安全工程得以順利實施，從而保障電子商務網(wǎng)站的健康運行。
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據(jù)CNNIC統(tǒng)計，截至2010年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達到4.57億，互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至34.3％。電子商務作為一種嶄新的商務運作方式，給人類帶來的是一次史無前例的產(chǎn)業(yè)革命，這場革命的最終結果是將人類真正帶入信息社會。電子商務為人類提供了一個全新的管理商業(yè)交易的方法，而且將成為潛在的經(jīng)濟增長動力，并推動世界經(jīng)濟向前發(fā)展。它除了能在企業(yè)、消費者、政府之間提供更多、更直接的聯(lián)系，本身還將產(chǎn)生新的產(chǎn)品和市場。中國電子商務在B2C領域獲得重要突破，無論在投資案例數(shù)量還是在投資金額上都呈快速增值趨勢。隨著大批傳統(tǒng)行業(yè)細分領域進入B2C市場，B2C已經(jīng)成為推動中國電子商務市場發(fā)展的重要細分市場。電子商務類站點在我國已經(jīng)具有了極為深厚的基礎。成為了廣大網(wǎng)民日常生活的一部分，能夠為社會的和諧快速發(fā)展提供動力。
一、B2C商務網(wǎng)站設計
B2C商務網(wǎng)站的主要作用有以下3個方面：宣傳和推廣企業(yè)形象、產(chǎn)品、服務；與客戶互動，吸取建議，提供服務；開展網(wǎng)絡營銷。同時，電子商務網(wǎng)站還應該有著共同的特性：商務性；服務性；集成性；可擴展性；安全性；協(xié)調(diào)性。目前的B2C商務網(wǎng)站設計中，我國學者王玉珍通過網(wǎng)絡挖掘技術優(yōu)化了電子商務網(wǎng)站的鏈接結構，從而給訪問者使用提供了方便，提高電子商務網(wǎng)站的運行效率。歐洲學者Paul Timmers基于交互模式和價值鏈整合提出的分類體系指出：商務模式建的系統(tǒng)化方法包括價值鏈分解(de-construction)和價值鏈重構(re-construction)。典型的商務模式構建和實施一般需要識別價值鏈要素(如采購物流，生產(chǎn)，銷售物流，營銷，發(fā)，采購，人力資源管理等)、交互模式以及技術的最新發(fā)展，在利用此方法建立的電子商務模式矩陣中可以構建許多不同的商務模式。對于許多傳統(tǒng)企業(yè)而言，可以參照上述電子商務模式的分類體系，結合自己所處的行業(yè)、市場特征、消費者結構和偏好等因素，設計一種最適合自己的電子商務網(wǎng)站模式，也就是說要進行電子商務模式的創(chuàng)新。就目前來看，由于人力資源結構、產(chǎn)品特征、地理位置、企業(yè)性質(zhì)等方面的差異，對于電子商務網(wǎng)站管理功能的設計創(chuàng)新對于企業(yè)實施電子商務策略尤為重要。
二、B2C網(wǎng)站設計的現(xiàn)狀分析
1．B2C網(wǎng)站功能設計的核心問題分析。通過對部分當前B2C網(wǎng)站的研究對比，發(fā)現(xiàn)其網(wǎng)站功能設計存在著以下問題：（1）不隨季節(jié)變換改變產(chǎn)品；（2）首頁商品更換不勤；（3）公益信息的匱乏與組織的無意識；（4）忽視在線訂單，重電話；（5）會員功能薄弱；（6）用戶維護不重視；（7）對配送的嚴重忽視；（8）銷售平臺的嚴重不合理；（9）推廣的嚴重不合理；（10）對外合作的忽視；（11）對內(nèi)管理的忽視。
2．B2C網(wǎng)站外觀設計及其存在問題分析。首先，B2C網(wǎng)站構建通常倉促上馬，不少網(wǎng)站的功能和界面雷同于國外同類網(wǎng)站，但卻沒有理解消化其核心理念，僅僅是生搬硬套。由于文化差異和使用習慣的不同，造成國內(nèi)網(wǎng)民在使用過程中產(chǎn)生種種問題，從而對B2C網(wǎng)站望而卻步。其次是在網(wǎng)站界面設計過程中缺少對用戶使用行為的研究和心理感受的關注，造成界面引導設計混亂，同時由于B2C的商家與消費者缺少類似于C2C的即時交流工具，因此難以像現(xiàn)實購物般提供個性化的服務，難以滿足消費者在購物時的情感需求。以上這些因素造成消費者對B2C電子商務的信任度、好感度較低，難以構成好的購物體驗，加之網(wǎng)上安全支付、庫存、運送速度、售后服務一系列環(huán)節(jié)的缺失，造成一些B2C電子商務網(wǎng)站的口碑較差，難以建立良好的網(wǎng)絡品牌形象，影響了B2C電子商務的整體發(fā)展。
3．B2C網(wǎng)站后臺維護系統(tǒng)設計中的問題分析。當前B2C網(wǎng)站后臺維護系統(tǒng)一般包括以下幾個模塊：（1）產(chǎn)品管理模塊。產(chǎn)品管理模塊要完成新產(chǎn)品，輸入新產(chǎn)品信息的功能，對產(chǎn)品的狀態(tài)和數(shù)量等信息進行修改。（2）訂單管理模塊。該模塊是為控制訂單的執(zhí)行和跟蹤而設的，它可以提供及時有效的訂單查詢檢索功能。（3）用戶管理模塊。（4）銷售管理模塊。對日銷售量和月銷售量進行統(tǒng)計。（5）系統(tǒng)管理模塊。系統(tǒng)管理模塊主要是對系統(tǒng)進行維護。優(yōu)秀的后臺設計應該依靠自身就存在糾錯和自我控制程序以減少人工管理的出錯率。當前商務網(wǎng)站的后臺往往就缺少這種理念。
三B2C網(wǎng)站設計的創(chuàng)新與設計
1．服務理念的設計創(chuàng)新。管理是保證組織有效地運行所必不可少的條件。而市場上，商務網(wǎng)站的設計僅注重企業(yè)工作流程的實現(xiàn)，而忽視了網(wǎng)站自身可實現(xiàn)的管理能力，因此，系統(tǒng)性、全局性地以設計商務網(wǎng)站的各項管理功能是一個重要大事。如果將管理學中一些重要理論和思想應用到B2C網(wǎng)站的建設和開發(fā)中去，從而充分發(fā)揮這些要素的最大潛能，使之人盡其才，物盡其用，即追求最佳效率和效果,我們可以使組織以盡量少的資源而盡可能多地完成預期的合乎要求的目的。在B2C商務活動中，需要考慮到多種要素，如用戶、人員、物資、資金、環(huán)境等。
2．客戶管理的設計創(chuàng)新。網(wǎng)絡購物的主體是客戶，通過客戶的互動和交流獲得產(chǎn)品信息和相關信息并為B2C提供有力的服務保障。那么這種模式的核心理念符合社區(qū)和SNS的核心理念，網(wǎng)絡社區(qū)和SNS的興起，使得網(wǎng)民逐漸接受社區(qū)和SNS模式，已經(jīng)成網(wǎng)絡生活的主流，把網(wǎng)絡購物和WEB2.0結合起來，把基于社區(qū)的服務模式逐漸的融入到B2C中，才能真正地實現(xiàn)網(wǎng)絡購物的升華。如何把售前服務、信息篩選、打折返利、售后服務基于社區(qū)中，實現(xiàn)一體化的服務，同時把物流服務商或者自有物流體系并入改平臺，實現(xiàn)網(wǎng)絡信息和服務一體化，從而簡化客戶獲得高質(zhì)量服務的途徑。
3．界面的設計創(chuàng)新。在網(wǎng)站設計上，我們不僅要突出企業(yè)的特點與優(yōu)勢，還要考慮的客戶訪問網(wǎng)站的目的，以用戶為中心。（1）設計風格：以網(wǎng)站平臺所屬企業(yè)CI系統(tǒng)為基礎，以不同瀏覽者閱讀習慣為標準；多語種網(wǎng)站將按不同語言瀏覽者的瀏覽習慣來設計。例如，中文頁面則按照華人的瀏覽習慣設計，英文頁面則按照英語國家瀏覽者的習慣進行設計。（2）界面創(chuàng)意：確立UI規(guī)范、網(wǎng)站CI設計、系統(tǒng)頁面風格；標準的圖標風格設計，統(tǒng)一的構圖布局，統(tǒng)一的色調(diào)、對比度、色階、圖片風格、導航/結構設計、提示信息、幫助文檔文字表達遵循的開發(fā)原則。
隨著現(xiàn)代信息網(wǎng)絡技術的發(fā)展，特別是Internet技術的發(fā)展，電子商務逐漸走向成熟，越來越多的網(wǎng)上商城陸續(xù)上線。對個人來講，應用電子商務不僅能夠超越時空地選購商品，方便主動掌握商情，而且可以將自己的產(chǎn)品和杰作推向網(wǎng)絡市場，從而提高其生存能力和生活質(zhì)量；對企業(yè)而言，不僅開辟了新的市場，而且使其服務和交易更加簡單、高效，使商務流程更加通暢和快捷。本文就B2C網(wǎng)站管理功能設計提出的幾點建議，對于電子商務網(wǎng)站的設計具有重要的理論和實踐意義,并將對網(wǎng)站的設計者起到指導作用。通過先進的網(wǎng)站設計實現(xiàn)信息準確、高效的溝通和共享、優(yōu)質(zhì)和舒心的服務、精確的管理控制，可以全方位的優(yōu)化傳統(tǒng)購物流程，使交易效率提高，成本降低，實現(xiàn)商務運作的專業(yè)化、信息化、合理化。
參考文獻
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隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，越來越多的企業(yè)，都把目光投向電子商務，而電子商務活動的開展必須依賴于電子商務網(wǎng)站這個平臺。所謂電子商務網(wǎng)站是企業(yè)開展電子商務的基礎設施和信息平臺，是實施電子商務的公司或商家與服務對象的交互頁面，是電子商務系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的承擔者和表現(xiàn)者。無論是什么樣的企業(yè)，電子商務網(wǎng)站都是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)平臺上與客戶交流的一個窗口，是買賣雙方信息交流與傳遞的渠道，是企業(yè)宣傳其形象，展示、銷售其產(chǎn)品，為客戶提供服務的平臺。因此，電子商務網(wǎng)站（以下“網(wǎng)站”即指電子商務網(wǎng)站）的規(guī)劃是否合理、功能是否齊全、首頁是否具有吸引力、內(nèi)容是否豐富、結構是否清晰、目標是否正確直接關系到企業(yè)實現(xiàn)電子商務活動的成敗。
一、電子商務網(wǎng)站規(guī)劃的重要性
網(wǎng)站開發(fā)和其他信息系統(tǒng)的開發(fā)一樣是一項十分復雜的工程。它涉及到企業(yè)諸多方面的因素，例如企業(yè)的人力、硬件軟件系統(tǒng)以及企業(yè)的組織結構和業(yè)務流程。從表面上看，網(wǎng)站只是由若干個網(wǎng)頁組成，而實際上和企業(yè)組織的各個部分緊密聯(lián)系在一起，它的建立會對企業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務流程和管理模式帶來巨大影響。同時網(wǎng)站的投資也相當大，特別對于中小企業(yè)來說，必須對網(wǎng)站的投資和效益進行認真分析，因為網(wǎng)站的開發(fā)和其他項目一樣同樣存在著較大的風險，這主要表現(xiàn)在未來發(fā)展的不確定性，開發(fā)結果的不確定性以及有可能造成投資的失敗等。另外網(wǎng)站的開發(fā)要求在一個較短的時間內(nèi)完成，開發(fā)人員之間、開發(fā)人員和企業(yè)相關人員之間的協(xié)調(diào)和管理上也存在一定的困難。除此之外，還包括網(wǎng)站開發(fā)方法的選擇和開發(fā)工具的支持以及網(wǎng)站的內(nèi)容、結構、功能的不同都會對網(wǎng)站開發(fā)產(chǎn)生影響。因此我們在進行網(wǎng)站開發(fā)前必須做出認真的規(guī)劃，才能保證網(wǎng)站開發(fā)高效、高質(zhì)量地完成。
二、電子商務網(wǎng)站類型規(guī)劃
1.宣傳網(wǎng)站模式
這是一種最簡單的開展網(wǎng)絡營銷的模式。企業(yè)建立這種網(wǎng)站的目的就是要利用網(wǎng)站宣傳企業(yè)的形象，展示企業(yè)的產(chǎn)品和服務，介紹企業(yè)的機構設置和聯(lián)系方式等。目的是為了吸引網(wǎng)民來了解企業(yè)及其產(chǎn)品和服務，從而通過網(wǎng)下的方式來購買企業(yè)的產(chǎn)品。這是企業(yè)開展電子商務的第一步。
2.門戶網(wǎng)站模式
所謂門戶網(wǎng)站是指只要企業(yè)登錄到這個網(wǎng)站就可以得到企業(yè)或商家提供的所有服務?，F(xiàn)在國內(nèi)很多大型企業(yè)都建立了這樣的網(wǎng)站。這些企業(yè)一般在企業(yè)內(nèi)部都已經(jīng)建立了比較有效而完善的企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部管理信息的共享。企業(yè)通過網(wǎng)站把內(nèi)部管理信息系統(tǒng)和外部的客戶及供應商、銷售商緊密地聯(lián)系在一起，以便在更大范圍內(nèi)實現(xiàn)信息資源的整合和共享。
3.交易網(wǎng)站模式
這種網(wǎng)站不僅能向網(wǎng)民提供企業(yè)有關信息，實現(xiàn)信息的互聯(lián)，還可以在網(wǎng)站上進行在線交易，開展B2C模式的電子商務活動。這類網(wǎng)站由于經(jīng)營的商品或服務方式不同又可分成網(wǎng)上超市、網(wǎng)上保險和網(wǎng)上證券、網(wǎng)上游戲、網(wǎng)上視聽等模式。交易網(wǎng)站模式提供商品展示、支付結算、物流配送等功能，并提供交易安全認證和保證機制。
4.中介網(wǎng)站模式
這種網(wǎng)站一般是建立交易平臺，讓其他企業(yè)或個人到網(wǎng)站進行交易，收取中介或服務器租賃費等服務費用，開展B2B類型的電子商務。這類網(wǎng)站可以分為網(wǎng)上商城、網(wǎng)上拍賣和信息服務等模式。
5.行業(yè)網(wǎng)站模式
這種網(wǎng)站模式是由某個行業(yè)建立起來的網(wǎng)站，主要為該行業(yè)提供交易和服務，專業(yè)性很強，且很受行業(yè)內(nèi)部企業(yè)喜歡。如食品行業(yè)、化工行業(yè)、服裝行業(yè)、旅游行業(yè)等建立的網(wǎng)站。
三、電子商務網(wǎng)站首頁規(guī)劃
網(wǎng)站首頁規(guī)劃是網(wǎng)站建設成功與否的關鍵。是否能夠吸引瀏覽者留在站點上，是不是能夠促使瀏覽者繼續(xù)點擊進入，全憑首頁規(guī)劃的效果。所以，首頁的規(guī)劃和制作必須高度重視。從根本上說，首頁就是全站內(nèi)容的目錄，也是一個索引。要規(guī)劃好一個首頁，必須做好以下幾方面的工作：一是要確定好首頁的功能模塊，如網(wǎng)站名稱（Logo）、主菜單（Menu）、新聞（What’s new）、搜索（Search）、友情鏈接（Links）、郵件列表（Mail List）等；二是要規(guī)劃好首頁的版面，在網(wǎng)站功能模塊確定后，要開始設計首頁的版面，而首頁版面的設計完全依賴于設計者的創(chuàng)意和想象力；三是首頁的內(nèi)容要緊扣主題，不要太過繁雜；四是要確保首頁能夠快速安全訪問，首頁訪問速度要盡可能快，且不要出現(xiàn)鏈接失敗的現(xiàn)象；五是首頁的結構要簡單清晰，便于訪問者能夠簡便而快速地找到所需要的信息；六是首頁的色彩搭配要合理，不要使用過多的顏色?？傊?，首頁的規(guī)劃應該是：主題鮮明而富有特色、內(nèi)容精煉而新穎、結構簡單而清晰、訪問安全而快速、功能全面而易用、布局合理而高雅、色彩鮮明而和諧，具有親和力和吸引力，能夠留住以前的訪問者和不斷吸引新的訪問者。
四、電子商務網(wǎng)站內(nèi)容的規(guī)劃
網(wǎng)站規(guī)劃首先要明確下列問題：網(wǎng)站的定位是什么？那些人是你的訪問者？你想讓別人得到什么？你這樣做才能讓別人心甘情愿地再次訪問，網(wǎng)站有哪些內(nèi)容能使訪問者逗留的時間更長。所以歸根到底就是網(wǎng)站一定要提供網(wǎng)民癡迷的內(nèi)容。
內(nèi)容是網(wǎng)站的核心與靈魂，是網(wǎng)站最關鍵的要素。在規(guī)劃網(wǎng)站內(nèi)容時，第一是要保證網(wǎng)站的內(nèi)容要新穎、精煉、專業(yè)、準確、真實；第二是要合理使用多媒體。雖然圖像、聲音和視頻信息能夠比普通文本提供更豐富和更直接的信息，產(chǎn)生更大的吸引力，但由于目前網(wǎng)絡速度的限制文本字符可提供較快的瀏覽速度，因此，圖像和多媒體信息的使用要適中，另外減少文件數(shù)量和大小也是必要的；第三是網(wǎng)站內(nèi)容要及時更新。經(jīng)常維護更新，給用戶提供最新的信息，是網(wǎng)站增加吸引力的重要手段。企業(yè)在電子商務網(wǎng)站上展示的內(nèi)容一般包括：企業(yè)的基本背景介紹、詳細的產(chǎn)品資料或服務介紹、技術支持資料、企業(yè)營銷網(wǎng)絡、財務報告、收集的客戶反饋、其他針對企業(yè)經(jīng)營特點的內(nèi)容等。
五、電子商務網(wǎng)站功能規(guī)劃
在進行網(wǎng)站功能規(guī)劃時，首先要知道網(wǎng)站的具體內(nèi)容，所以網(wǎng)站的功能和網(wǎng)站所提供的內(nèi)容息息相關。在進行網(wǎng)站功能規(guī)劃時應該考慮的因素首先是你需要在網(wǎng)上展示、出售哪些產(chǎn)品，而且這些產(chǎn)品必須是容易在網(wǎng)上交易且產(chǎn)品配送比較易于實現(xiàn)；其次是你的目標用戶是那些，而且這些用戶必須經(jīng)常上網(wǎng)并光顧你的網(wǎng)站；再就是其它同類網(wǎng)站的功能規(guī)劃情況。電子商務網(wǎng)站的功能包括兩個大的方面：電子商務網(wǎng)站前臺功能和后臺功能。前臺功能主要是用戶所需要的，后臺功能主要是企業(yè)為了提高管理和維護網(wǎng)站的效率以及企業(yè)經(jīng)營網(wǎng)站所需要的，二者缺一不可。前臺功能一般包括商品展示、搜索引擎、購物車、電子郵件、聊天室、訂單處理、支付與結算、售后服務、物流配送、網(wǎng)絡營銷等；后臺功能一般包括文件管理，用戶管理，商品管理，庫存管理、網(wǎng)絡廣告管理、銷售管理，客戶關系管理等。網(wǎng)站功能的規(guī)劃取決于網(wǎng)站的目標和規(guī)模，所以在進行網(wǎng)站功能規(guī)劃時，首先要確定網(wǎng)站的目標和規(guī)模，在此基礎上再決定網(wǎng)站應該具有哪些功能，從而才能符合網(wǎng)站實際需求。
六、電子商務網(wǎng)站信息結構規(guī)劃
1.網(wǎng)站的目錄結構
網(wǎng)站的目錄結構是指建立網(wǎng)站時創(chuàng)建的根目錄結構。規(guī)劃網(wǎng)站的目錄要分析網(wǎng)站的欄目和內(nèi)容，根據(jù)網(wǎng)站欄目和內(nèi)容進行分類，最后確定網(wǎng)站目錄和規(guī)劃。
2.網(wǎng)站的鏈接結構
網(wǎng)站的鏈接結構有層次結構、序列結構、網(wǎng)狀結構和復合結構。層次結構也稱菜單結構，它是最簡單的Web文檔組織結構，大部分網(wǎng)頁都是按這種方式組織的。一般情況是一個主頁下包含著若干個欄目，每個欄目下又包含若干個小欄目。層次結構的優(yōu)點是每一層都有很好的一致性，結構性很強。但是要注意層次不可過深，不要讓瀏覽者做太多的選擇，一般層次應當保持在2層～3層；序列結構是另一種比較簡單的Web內(nèi)容組織方式，在這種結構中，主頁是標題或引言，以后各頁面按順序排列，前后一般互有鏈接，這種結構適合組織那些順序性較強的內(nèi)容，比如在線手冊、電子圖書、聯(lián)機文檔和網(wǎng)上教程等；網(wǎng)狀結構是將內(nèi)容相關的不同頁面連到一起，瀏覽者可通過鏈接在不同的頁面之間切換。同前面兩種結構相比，網(wǎng)狀結構顯得更靈活、更隨意，但很容易使人“迷路”，解決的辦法是在每個頁面使用導航條；復合結構是上面幾種結構類型的組合。網(wǎng)站無論采用何種結構，目的都是要讓用戶迅速找到感興趣的內(nèi)容。
電子商務網(wǎng)站規(guī)劃涉及的內(nèi)容很多，如網(wǎng)站的技術解決方案、網(wǎng)頁設計、項目計劃的制定、網(wǎng)站的維護與推廣、網(wǎng)站的投資等等。其中的每一項都很重要，而網(wǎng)站規(guī)劃的最終結果是形成一份切實可行的，高質(zhì)量的網(wǎng)站規(guī)劃書。從而為后續(xù)的網(wǎng)站設計和網(wǎng)站建設起到很好的指導作用。所以網(wǎng)站規(guī)劃在電子商務網(wǎng)站開發(fā)中至關重要，只有網(wǎng)站規(guī)劃做好了，網(wǎng)站的開發(fā)和建設才能獲得成功，企業(yè)才能夠通過該網(wǎng)站順利地開展電子商務活動，從而提高企業(yè)的競爭力，為企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟效益和社會效益。
全新的網(wǎng)絡經(jīng)營模式讓商業(yè)活動的利益鏈條不斷擴增，在線交易平臺為人們提供了一個非常便利、快捷的消費環(huán)境。中國擁有數(shù)量眾多的網(wǎng)絡消費群體，在聯(lián)營方式和網(wǎng)絡銷售模式上，C2C電子商務網(wǎng)站通過界面設計為用戶提供了一個良好的用戶體驗。與此同時，用戶體驗也影響著消費者對網(wǎng)站的忠實度和訪問訴求，所以如何通過界面設計提高用戶體驗效果，已成為廣大網(wǎng)站設計研究者討論的熱點問題。
一、國內(nèi)外電子商務網(wǎng)站界面設計
（一）國外研究現(xiàn)狀
在世界市場環(huán)境的影響下，國外的電子商務網(wǎng)站的發(fā)展速度飛快，面對機遇與風險并存的網(wǎng)絡消費市場，國外發(fā)達國家在網(wǎng)站界面設計上，更注重滿足用戶需求，為用戶提供不同的文化背景和消費模式，在滿足用戶消費訴求的情況下，拓展網(wǎng)站展業(yè)結構鏈條，增加消費項目[1]。所以相對于美國、英國、法國等發(fā)達國家來講，用戶需求的差異性是主導其網(wǎng)站界面設計主題的關鍵因素，不同文化體現(xiàn)不同設計理念，不同設計理念影響網(wǎng)站界面產(chǎn)生不同的設計風格。美國著名網(wǎng)站界面設計專家Patricia L在研究網(wǎng)上商店的消費格局中發(fā)現(xiàn)，用戶體驗是影響其消費行為的決定性因素，同時電子商務網(wǎng)站可以利用界面設計產(chǎn)生的視覺刺激增強用戶的購買欲望。
（二）國內(nèi)研究現(xiàn)狀
目前，我國有75.34%的網(wǎng)絡購物人群選擇在C2C電子商務網(wǎng)站中購物，作為最具影響力的兩大網(wǎng)站――淘寶和易趣，無論是商品數(shù)量還是注冊人數(shù)都居全國前列。淘寶和易趣在網(wǎng)站界面設計方面都采用了先進的設計理念，針對不同種類的消費者制定不同的消費購買程序，如果用戶初次進入網(wǎng)站進行消費，則網(wǎng)站會在用戶注冊之后，隨機附贈一個體驗調(diào)查表，用戶根據(jù)自己的消費經(jīng)歷，對網(wǎng)站服務情況進行綜合測評[2]。以用戶體驗為主導C2C電子商務網(wǎng)站的界面設計項目都具有高度的科學性和消費價值。綜上分析可知，文化背景、消費理念以及用戶體驗對網(wǎng)站界面設計的影響存在某種關聯(lián)性的差異。
二、電子商務網(wǎng)站設計中用戶的重要地位
在C2C電子商務網(wǎng)站中，網(wǎng)站界面是呈現(xiàn)給網(wǎng)絡消費者最直觀的經(jīng)營表象，作為消費行為的主導者，網(wǎng)站界面能否讓用戶產(chǎn)生依賴感，感受到網(wǎng)站的消費信用和經(jīng)營魅力，是促成在線交易行為的關鍵。所以用戶對于C2C電子商務網(wǎng)站設計內(nèi)容的影響很大，與傳統(tǒng)實體經(jīng)營模式不同，電子商務網(wǎng)站呈現(xiàn)給消費者的產(chǎn)品實體價值地位很弱，在整個交易過程中，消費者都是通過網(wǎng)頁瀏覽研究并制定消費計劃的，所以在消費者看來，界面的規(guī)整度、真實性、感官價值是其衡量產(chǎn)品質(zhì)量的重要標準，在虛擬的消費環(huán)境下，用戶的一切消費思想和行為都會依附于網(wǎng)站界面呈現(xiàn)給他的直觀感受[3]。由此可見，用戶體驗對C2C電子商務網(wǎng)站設計項目的主導意義非常強，網(wǎng)絡運營商需以用戶體驗為中心，制定合理化、科學化的界面設計方案。
三、以用戶體驗為中心的界面設計
（一）用戶體驗的理解
1.用戶體驗概念分析
用戶體驗是指用戶在操作網(wǎng)站界面時的感受，在進行消費動作過程中一切心理活動，從心理學角度講，每個人對事物的體驗感受存在明顯差異性，所以作為一種消費情緒，用戶體驗的消費價值和營銷價值并不固定，很難以固定模式來展現(xiàn)[4]。
2.用戶體驗的構成要素
根據(jù)C2C電子商務網(wǎng)站的經(jīng)營特征和發(fā)展結構，可以將用戶體驗分為五個模塊，戰(zhàn)略模塊、范圍模塊、結構模塊、框架模塊以及表現(xiàn)模塊，這五個模塊的功能是具有關聯(lián)效應的，對網(wǎng)頁設計與消費結構的影響很大。戰(zhàn)略層是圍繞整個網(wǎng)站頁面的設計定位組成的，交易內(nèi)容和價值體系是戰(zhàn)略層主體的設計內(nèi)容；范圍層，運營商會將產(chǎn)品進行分類，在加入檢索功能后，消費者可以輕松、快速的找到所要購買的商品；結構層可以幫助用戶設置商品，簡化操作環(huán)節(jié)，讓消費者能夠隨著消費心理的變化自由更換消費物品；框架層融合了信息布局、導航布局、界面布局等多個結構設置信息，注重的是各商品元素的交互排列；表現(xiàn)層是與用戶距離最近的功能模塊，通過文字、圖像、動畫、音樂等感知因素，給用戶提供消費提示，為消費者創(chuàng)建一個良好的印象和感受。
（二）以用戶體驗為中心進行文字編排
文字是最早引入C2C電子商務網(wǎng)站界面的元素，透過文字網(wǎng)站可以提供給消費者多樣化的消費信息，在文字編排上文字具有高度解釋和說明功能。用戶體驗在界面文字設計中應保持原始解釋功能，還應突顯出消費者最關注的消費信息。通過動態(tài)圖形渲染、符號化文字襯托、圖文結合設計采用主次穿插的形式來表現(xiàn)文字信息，可以增加各種文字信息在構圖關系上的關聯(lián)性[5]。網(wǎng)頁設計人員還應針對不同模塊功能的頁面，個性布局，讓文字體現(xiàn)出信息感染力和體驗價值。綜上分析可知，文字大小、格式、布局、信息組合結構等對網(wǎng)站界面構圖情況的影響很大。
（三）以用戶體驗為中心的色彩設定
1.色彩在視覺流程中的應用
色彩在頁面設計中占有主導性地位，大量信息在表現(xiàn)層中會出現(xiàn)色彩的偏差，這些偏差不僅可以增強頁面視覺效果，還能提高色彩信息的融合程度。色彩對比是使用色彩的唯一標準，利用畫面色彩調(diào)合以增進文字與圖像之間的設計關系，盡可能的突顯出頁面的消費主題。用戶對色彩的認知程度和理解程度對色彩的應用細節(jié)有著重要影響，所以在視覺流程中色彩要想突顯出其設計作用必須依靠色彩焦點感應，利用畫片色彩的多樣性提高消費者對網(wǎng)頁的關注度，同時提高色彩布局的規(guī)范化、合理化[5]。色彩不僅可以奠定網(wǎng)頁的主題，還能提高內(nèi)容與畫面的連接作用，展現(xiàn)出網(wǎng)頁設計的形態(tài)美和動態(tài)美。內(nèi)容與結構上的統(tǒng)一也可以從色彩中表現(xiàn)出來，所以色彩設計最根本的目的在于通過色彩抓住消費者的視覺聚焦。與此同時，色彩的生理平衡和心理平衡常常是無法分開的，唯有色彩與表現(xiàn)的內(nèi)容與情感統(tǒng)一才能最充分展示色彩的動人心弦的力量。
2.色彩與主題的聯(lián)想
從認知的角度分析，色彩與網(wǎng)頁設計主題具有高度的聯(lián)系作用和價值，色彩不僅能夠引起消費者消費行為，還能讓消費者對網(wǎng)頁銷售產(chǎn)品產(chǎn)生一定的主觀聯(lián)想。對用戶體驗進行系統(tǒng)的調(diào)查分析可知，C2C電子商務網(wǎng)站在網(wǎng)頁設計風格上、色彩搭配上、商品色彩主題呈現(xiàn)上都具有很高的決策作用。消費者在瀏覽網(wǎng)頁過程中，會依照網(wǎng)頁展現(xiàn)出來的色彩設計理念判斷網(wǎng)絡商店中商品種類、商品質(zhì)量、店家可信度等因素。與實體經(jīng)營不同，網(wǎng)絡經(jīng)營的產(chǎn)品對消費者知覺的影響并不大，因為消費者并不能觸摸到、了解到商品[6]。色彩主題會增強店鋪的品牌形象，一個具有特色的色彩品牌會提高經(jīng)營產(chǎn)品的商業(yè)價值，所以以用戶體驗為主導的色彩主題設計是網(wǎng)頁界面設計中的重點和難點。
（四）以用戶體驗為中心的圖片交互性設計
圖片能客觀的反映出經(jīng)營商品的實體形態(tài)，所以選擇正確的交互界面元素布局對網(wǎng)站設計的指導意義很大。網(wǎng)站上各功能模塊能夠間接、直觀體現(xiàn)整個網(wǎng)站系統(tǒng)的經(jīng)營關系，所以每個頁面都需利用實體產(chǎn)品圖片實現(xiàn)元素的交互與融合。圖片交互性設計主要體現(xiàn)在頁面布局設計中，通過界面色彩、元素的劃分，網(wǎng)站各經(jīng)營頁面會呈現(xiàn)出不同的視覺效果。圖片交互性設計主要從三方面來體現(xiàn)[7]：
1.線框圖整合
由于線框圖有明顯設計邊界，所以如果要引入大量線框圖做邊框設計，應將不同種類的圖按照產(chǎn)品價格、使用性能、信息內(nèi)容來分類，在整合邊框的前提下，盡可能的增加線框與色彩的融合程度。讓消費者能夠輕松分辨出不同商品種類的信息特色，以最大限度的提高用戶體驗價值。
2.定義核心導向
圖片交互性設計雖然能夠改變網(wǎng)站界面的傳統(tǒng)設計理念，在色彩組合上突破固有設計觀念，大膽啟用先進設計思想。但是圖片交互的影響內(nèi)容也很多，如果處理不好，會讓用戶感受到整體頁面是通過圖片堆積而產(chǎn)生的，讓消費者感到毫無美感，多商品失去消費意愿。所以應在圖片交互設計中引入定義核心導向，在增加視圖美感的情況下，明確產(chǎn)品與信息的經(jīng)營關系，做到頁面設計的和諧統(tǒng)一。
3.整合信息框架
圖片與文字相同，具有整合信息的作用，所以為給消費者提供豐富的信息資源，在網(wǎng)頁設計上一定要突顯出圖片信息整合的作用，在主導頁面設計格局的同時，引入視覺設計理念，在結合用戶體驗的前提下，提高圖片與文字的和諧統(tǒng)一性，提高圖片與色彩的共融性。
四、C2C電子商務網(wǎng)站頁面設計發(fā)展展望
本文基于用戶體驗對C2C電子商務網(wǎng)站頁面設計內(nèi)容進行了系統(tǒng)分析，通過分析可知，C2C電子商務網(wǎng)站作為我國主流的在線消費網(wǎng)站，其市場經(jīng)濟價值很高。要想推動C2C電子商務營銷的效益額增長，首先要抓住消費者心理，提高用戶體驗對營銷策略、網(wǎng)站頁面設計、網(wǎng)站營銷能力的影響作用[8]。目前，網(wǎng)絡運營商對網(wǎng)站頁面設計內(nèi)容非常重視，其戰(zhàn)略性發(fā)展內(nèi)容已逐漸從經(jīng)營策略轉(zhuǎn)化為設計策略。今后幾年，隨著互聯(lián)網(wǎng)消費應用的深入發(fā)展，人們消費理念向?qū)徝澜嵌炔粩嘌葑?，C2C電子商務網(wǎng)站仍面臨著嚴峻的設計與創(chuàng)新壓力[9]。
將建模理論引入了網(wǎng)頁設計思想，通過理論模型和探究心理學內(nèi)容，找到了反映用戶體驗的終極設計原理，S-O-R原理和設計信息傳播框架是網(wǎng)站頁面設計的新型結構。在C2C電子商務網(wǎng)站運營環(huán)境的影響下，C2C電子商務網(wǎng)站頁面上合計的用戶體驗價值會充分的展現(xiàn)出來。從圖片交互設計上，研究者應努力革新傳統(tǒng)色彩應用理念，增加現(xiàn)代色彩布局原理與傳統(tǒng)色彩應用內(nèi)容之間的關聯(lián)性。將用戶體驗設計要素直接、主觀的展現(xiàn)在網(wǎng)站頁面中，讓用戶從感官、認知、情感等體驗層，了解網(wǎng)站營銷產(chǎn)品的信息。同時，還應在此基礎上制定符合網(wǎng)站營銷理念的網(wǎng)頁設計方案，以成功設計案例為主要研究對象，在設計之前積極主動搜集一切有關用戶體驗的信息和數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)引入評價模型，按照評價模型建設并創(chuàng)建網(wǎng)站頁面主題。找到具有針對性價值的C2C電子商務網(wǎng)站設計原理和研究方法，通過用戶體驗設計來提升網(wǎng)站價值，作為今后C2C電子商務網(wǎng)站的新功能模塊時的標準參考[10]。
通過上文對C2C電子商務網(wǎng)站界面設計內(nèi)容進行深入分析可知，以用戶體驗為主要設計思想的設計理念，可以增強運營商與消費者之間的信任感，為長期交易發(fā)展提供良好的交流平臺。中國網(wǎng)絡消費者的消費理念更注重長期效應，所以C2C電子商務網(wǎng)站要想提高界面設計的消費價值和理念意義，必須時刻關注用戶體驗的變化情況，適當調(diào)整運營界面布局和信息，以保證網(wǎng)站對信息的顯示功能、設計功能、解釋功能、刺激功能最大化。
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《電子商務網(wǎng)站組建與管理》是高職電子商務專業(yè)的核心技術課程，內(nèi)容主要包括電子商務網(wǎng)站的需求分析、規(guī)劃與設計、技術實現(xiàn)及網(wǎng)站的管理與安全維護，是一門知識覆蓋面廣、實踐性強的課程?？v觀我校電子商務專業(yè)近年來在該課程中的教學思路，結合學生的教學反饋，筆者發(fā)現(xiàn)存在不少問題：
第一，對教學內(nèi)容的處理不夠靈活，忽視了與前期課程的銜接。根據(jù)我校電子商務人才培養(yǎng)計劃與課程設置，《網(wǎng)頁設計與制作》、《數(shù)據(jù)庫原理與應用》、《電子商務安全與認證》等課程已先于《電子商務網(wǎng)站組建與管理》開設，因此學生已基本掌握上述相關知識與技能，而教師在教學時，為顧全知識體系的完整性，還是按照網(wǎng)站建設時的常用思路——分析、規(guī)劃、設計、實現(xiàn)、管理與維護來展開，并且在課時分配上比較平均。這容易導致部分教學內(nèi)容的重復，影響學生的學習興趣。
第二，教學方法和手段落后，忽視了學生的教學主體地位。教師、學生、教材是構成教學過程的三個基本要素，長期以來，以教師、教學內(nèi)容為中心的教學方式占據(jù)了主導地位，課堂教學以講授法為主，強調(diào)教師對學生單向講授知識，把學生當作知識灌輸對象。雖然采用了多媒體教學手段，但由于沒有正確教學理念的指導，反而使“人灌”變成了“機灌”，傳遞給學生的信息容量雖大，卻容易遇到消化和吸收的“瓶頸”。學生處于被動地位，影響了學習主動性和興趣的提高。
第三，教學評價方式刻板僵化，忽視了學生知識運用與問題解決能力的培養(yǎng)?！峨娮由虅站W(wǎng)站組建與管理》課程實踐性強，但對學生的考核評價長期以來一直采用的是閉卷筆試形式，這使學生過于關注理論知識的學習，而忽視了更為重要的實踐能力培養(yǎng)，導致與教學目標背離。因此對本門課程的改革勢在必行。
課程改革的指導思想
從高職人才培養(yǎng)特點出發(fā)，課程改革應本著“理論夠用，實踐為重”的原則，把提高學生的知識綜合運用能力作為本門課程的首要任務，同時改革教學內(nèi)容，優(yōu)化教學方法，完善教學評價體系。在確定教學目標時應注重以下幾點：
第一，充分利用學生已有的能力水平，強調(diào)相關知識與技能在電子商務網(wǎng)站建設領域的應用性與特殊性。同時，由于網(wǎng)站組建與管理技術發(fā)展迅速，新思想、新技術不斷出現(xiàn)，因此必須突破原有教材的束縛，讓學生及時了解到本領域的最新發(fā)展與前沿技術，激發(fā)學生的學習興趣與求知欲望。
第二，讓學生在體驗中掌握知識運用的方法。對本課程的學習光死記硬背是不行的，必須要讓學生參與到電子商務網(wǎng)站分析、規(guī)劃、設計、制作、維護、管理的每一個環(huán)節(jié)，從“做”中了解各個細節(jié)，掌握分析、解決問題的方法。
第三，不能忽視對學生情感態(tài)度與價值觀的培養(yǎng)，豐富的情感，積極的態(tài)度，正確的價值觀是學生學習、生存和發(fā)展的基礎。要使學生通過積極參與各項課程活動，培養(yǎng)對學習電子商務網(wǎng)站建設與管理的興趣和求知欲，鍛煉克服困難、勇于探索的意志，形成實事求是的態(tài)度及敢于質(zhì)疑、獨立思考的習慣。
課程改革的實施方案
合理選擇教學內(nèi)容根據(jù)課程特點來選擇教學內(nèi)容，同時應充分考慮到學生在網(wǎng)頁設計與制作、數(shù)據(jù)庫知識、電子商務安全管理等方面已有的能力水平，避免部分知識與技能的重復學習，并合理安排教學的重點、難點。確定的教學內(nèi)容具體安排如下：第一部分，電子商務網(wǎng)站概述。介紹電子商務網(wǎng)站的概念、特點與分類，簡介電子商務網(wǎng)站的常用開發(fā)方法、主要技術與運行環(huán)境。讓學生從宏觀上來了解電子商務網(wǎng)站是什么及如何實現(xiàn)的問題。第二部分，電子商務網(wǎng)站的分析、規(guī)劃與設計。介紹網(wǎng)站需求分析的目的及四個階段——用戶調(diào)查、市場調(diào)查、編制《網(wǎng)站功能描述書》和評審，網(wǎng)站總體規(guī)劃的內(nèi)容與步驟，網(wǎng)站詳細設計的內(nèi)容與方法，主要包括欄目規(guī)劃、頁面布局、色彩搭配、導航設計、風格與創(chuàng)意設計、目錄與鏈接結構設計等以及網(wǎng)站策劃書的編寫。這是整個課程的重點部分，讓學生了解網(wǎng)站建設前期策劃階段的一般流程。第三部分，電子商務網(wǎng)站的技術實現(xiàn)。主要介紹HTML、Vbscript（或Javascript）及ASP動態(tài)網(wǎng)頁技術，其中HTML和Vbscript腳本語言已為學生所熟悉，不作為教學重點，而ASP技術學習中有一部分涉及數(shù)據(jù)庫訪問的內(nèi)容，需要幫助學生回憶已有的數(shù)據(jù)庫相關知識，并合理整合到當前學習中。最后介紹電子商務網(wǎng)站的相關知識，主要有域名的選擇，網(wǎng)站的上傳等。這部分也是整個課程的重點，讓學生理解電子商務網(wǎng)站是如何從“概念設計”向“客觀實體”轉(zhuǎn)變的。第四部分，電子商務網(wǎng)站的測試、維護與管理。介紹網(wǎng)站測試的必要性、主要內(nèi)容與方法，網(wǎng)站維護與管理的意義與內(nèi)容，其中網(wǎng)站的安全管理是構成網(wǎng)站管理的重要內(nèi)容，但因為學生已學過該門課程，因此可簡單提及，不作具體闡述。
優(yōu)化設計教學方法和手段遵循高職教育對應用型人才培養(yǎng)的一般規(guī)律，教學應突出“實訓”、“實用”的特點，因此要突破單一的講授法，根據(jù)課程改革指導思想，分別對理論教學與實踐教學進行教學方法和手段的優(yōu)化設計。在理論教學中，必須積極關注學生的學習主體地位，變“單向灌輸”為“雙向交流”，拓寬學生學習反饋的渠道。例如在課堂教學中設置練習環(huán)節(jié)，教師可以根據(jù)學生的回答情況來了解學生對相關知識的掌握程度，并做出相應的補救措施。同時理論教學必須克服為理論而理論的僵化思維，注重與實踐的緊密聯(lián)系。例如可以采用案例教學法，把理論知識置于特定情境中來分析說明或?qū)で髥栴}的解決方案。要合理利用網(wǎng)絡和多媒體教學手段，網(wǎng)絡課程作為課堂教學的有益補充，不但豐富了教學資源，使學生能夠及時了解本領域出現(xiàn)的新技術新知識，而且增強了教學互動渠道，為學生尋求學習幫助提供了空間。多媒體具有直觀形象、信息豐富的特點，適合輔助教學抽象難懂的知識，例如“網(wǎng)頁的風格與創(chuàng)意設計”，可以利用多媒體技術把表現(xiàn)不同風格、創(chuàng)意的網(wǎng)頁展示給學生，不僅生動形象，有助于學生理解，而且大大激發(fā)學生的學習興趣。在實踐教學中，既要考慮給學生盡量多的鍛煉機會，又要遵循循序漸進的原則，突出學生實際操作和問題解決能力的培養(yǎng)。例如對于一些新的技能，教師可以邊講解要領邊示范操作，然后讓學生模擬練習，等到學生基本掌握后，再提出一些新的專題性任務，使學生實現(xiàn)技能和方法的遷移，最后通過一個綜合性任務來幫助學生實現(xiàn)相關技能的整合與提升。除了教師示范法和學生模擬法外，師生點評法也可作為本門課程實踐教學的常用方法，即針對學生練習的具體操作或完成的作品，教師和其他學生對其做出點評，也可讓學生做自我點評，這有利于進一步鞏固學生的操作技能。
完善教學評價體系本課程實踐性強，重在培養(yǎng)學生對電子商務網(wǎng)站分析、規(guī)劃、設計、制作、維護和管理的能力，因此必須改變長期以來對學生閉卷筆試的考核形式，關注學生實踐技能、問題解決方法和能力的培養(yǎng)。完善教學評價體系，首要任務就是終結性評價與形成性評價相結合，考核方式多樣化。例如期末成績的評定，可采用平時作業(yè)與期末大作業(yè)累計計分形式，平時作業(yè)有網(wǎng)站策劃書撰寫，網(wǎng)站各功能模塊的技術實現(xiàn)，期末大作業(yè)讓學生完成一個簡單但具有基本功能模塊（如用戶管理、商品展示、查詢、購物車和訂單生成等功能模塊）的電子商務網(wǎng)站。所有作業(yè)都以3～4人組成團隊來完成，為避免部分學生“搭順風船”，要求各成員必須分工清晰，并且以作品答辯形式進行考核，即各團隊把作品呈現(xiàn)出來并對實現(xiàn)的思路或采用的技術作簡單介紹，此外，各成員還得簡介自己所做的工作，這是第一個環(huán)節(jié)，然后教師和其他學生對其做出點評并提問，答辯成員做出回答。教師最后根據(jù)作品和答辯情況來給出該團隊每位成員的考核成績。
專業(yè)領域內(nèi)新知識、新技術在不斷出現(xiàn)，教學理念在不斷更新，因此課程教學改革是一個長期的課題，需要教師在日常教學中不斷思考，善于總結，敢于打破常規(guī)，在大膽嘗試中逐漸完善。
參考文獻
[分類號]F712
近年來電子商務網(wǎng)站評價研究成果數(shù)量很多，張小栓、高明對眾多的評價方法進行分類匯總，總結出9種主要方法，并從數(shù)據(jù)來源、主要技術或步驟、結果性質(zhì)、方法性質(zhì)及方法的理論基礎對9種主要方法進行了對比。從其研究結果可以看出，目前研究所提到的幾種評價方法都有其特定的起源與學科基礎，其理論體系與實踐應用也是各具特色，還沒有形成統(tǒng)一的理論體系。而且所依據(jù)的理論都是從某一個或幾個角度研究電子商務網(wǎng)站的某些屬性，沒有一個比較全面的評價體系。
1 電子商務網(wǎng)站的資源場特征
“場”在物理學中被定義為“一種物理量在空間或一部分空間上的分布”。它是物質(zhì)、物體的相互關系和相互作用，是物質(zhì)存在的一種基本形式。在物理中，有關物理場的理論模型稱為“場論”。理論物理學中幾種類型的場論模型，為資源間的流動以及相互作用提供了有關方法論的啟示。從資源的空間特征來看，簡單地將資源場定義為資源特征量在空間的分布。資源場可以是―個地區(qū)、一個國家，但資源場更重要的是人類經(jīng)濟活動的一個領域，是對資源生態(tài)位空間競爭力不同水平的劃分，不同層次的資源場反映了不同的競爭力水平。
電子商務網(wǎng)站是人類經(jīng)濟活動的一個領域，因此可以將電子商務網(wǎng)站看成一個個小資源場，所有的小資源場組成一個總體資源場，即電子商務整個領域。每個資源場(電子商務網(wǎng)站)內(nèi)有著不同的資源(技術，服務，信息等)，對應這不同的資源場力(技術力、服務力、信息力等)，而不同資源場的資源勢之間存在著資源勢差。資源基礎理論認為，一個企業(yè)只有擁有其它企業(yè)所不可模仿、不可復制的核心資源才能夠獲得持久的競爭優(yōu)勢。同理，電子商務網(wǎng)站若想取得成功，也必須擁有核心資源與核心競爭優(yōu)勢，各個網(wǎng)站擁有的資源不同，競爭力也就不同，而電子商務網(wǎng)站中資源場力的大小則反映了網(wǎng)站的競爭力水平。
2 電子商務網(wǎng)站中資源場力的界定及其分解
與其他的物理場中的力一樣，資源場中的資源場力也是許多合力的共同結果。要建立一個電子商務網(wǎng)站競爭力指標體系，不僅要明白其最終合力，而且要明白這些力是由哪些力合成而來的。這就涉及到了電子商務網(wǎng)站中資源場力的分解。
根據(jù)電子商務網(wǎng)站信息資源的產(chǎn)生、組織、傳遞和使用的可操作性以及網(wǎng)站商務功能的完備等角度，將電子商務網(wǎng)站的一級資源場力分為以下幾類：信息力、服務力、技術力、信譽力、可操作力。
信息力，即一個電子商務網(wǎng)站能夠?qū)λ目蛻籼峁┬畔⒌哪芰?。根?jù)網(wǎng)站對客戶提供信息的方式、所提供信息本身的特性以及信息對客戶的價值，將信息力分解為以下二級資源場力：信息組織方式、全面性、準確性、權威性、獨特性和實用性。
服務力是指站在客戶的角度，可以理解為網(wǎng)站在購買物品的整個過程中的導購、物品配送、售后服務等相關服務能力的總稱。服務力可以分解為以下二級資源場力：配送的費用和時間、訂單查詢、售后服務、便利服務(購物演示，購物車等)、積分或獎券等促銷手段。
技術力，電子商務網(wǎng)站作為一個交易平臺是建立在相應的技術基礎上的，這個交易平臺必須有保障交易安全、交易平臺穩(wěn)定、客戶信息及數(shù)據(jù)庫安全等能力，這些為實現(xiàn)網(wǎng)上交易以及網(wǎng)站長久經(jīng)營的相關能力稱為技術力。技術力可以分解為以下二級資源場力：網(wǎng)站響應速度、頁面布局的效果、支付方式的種類、支付的安全性、網(wǎng)站鏈接的有效性、網(wǎng)站的穩(wěn)定性與安全性、數(shù)據(jù)庫安全性。
信譽力是客戶對網(wǎng)站的品牌、產(chǎn)品、服務、業(yè)績等的綜合評價。信譽力可以分解為以下二級資源場力：網(wǎng)站知名度、平均日流量、網(wǎng)絡安全協(xié)議、網(wǎng)絡認證情況、隱私保護協(xié)議、網(wǎng)站被鏈接數(shù)。
易操作力，即網(wǎng)站對客戶(很大程度決定于新客戶，因為新客戶沒有老客戶經(jīng)常使用所形成的經(jīng)驗、習慣等)來說操作的容易程度。易操作力可以分解為以下二級資源場力：導航設計、用戶界面友好性、交互程度、檢索功能。
3 電子商務網(wǎng)站競爭力指標體系的建立
3.1電子商務網(wǎng)站競爭力指標層次結構設計
電子商務網(wǎng)站競爭力是許多要素交互作用的結果，要建立一個指標體系，首先構造電子商務網(wǎng)站評價體系的層次結構模型，根據(jù)電子商務網(wǎng)站資源場力的界定及其分解，將電子商務網(wǎng)站競爭力分為三個層次：①總目標，這是最高層次，即最終目的是通過較為全面地分析電子商務網(wǎng)站競爭力的影響因素，為提高其競爭力提供綜合決策依據(jù)；②一級資源場力，這一層次是從各個側面反映電子商務網(wǎng)站競爭力的大小，是對總目標層的具體描述和擴展；③二級資源場力，這一層次是對評價一級資源場力的細化，能夠較為全面地反映電子商務網(wǎng)站競爭力的各個方面的影響因素。表1表示電子商務網(wǎng)站競爭力指標體系層次結構。
3.2指標體系的數(shù)學模型――層次分析法簡介
層次分析法即AHP法(Analytic Hierarchy Process)，是由美國著名的運籌學家、匹茲堡大學薩蒂教授(T.L.Saaty)提出來的一種定性與定量分析相結合的多目標決策方法，其核心是把一個復雜決策問題表示為一個有序的遞階層次結構，通過比較判斷，計算各種決策行為、方案和決策對象的相對重要性量度，從而據(jù)之為決策者提供決策依據(jù)。
3.2.1構造判斷矩陣 判斷矩陣是指由專家對同一層次指標進行兩兩比較，給出它們相對重要性的判斷值，全部指標經(jīng)過兩兩判定之后，就可以形成一個比較判斷矩陣
B=(aij)n×n
為確定判斷矩陣中的具體數(shù)值，T.L.Saaty提出了1―9的比例標度，見表2。
3.2.2計算指標的權重系數(shù) 判斷矩陣是AHP法的計算基礎，利用BW=KmaxW求解出Kmax所對應的特征向量W，利用簡單、方便實用的特征根法(Eigen-value Method，簡記為EM)，對其歸一化，即得出同一層次中相應指標對上一層次某個指標的相對重要性系數(shù)wi。
3.2.3指標權重性系數(shù)的一致性檢驗 專家打分構造的兩兩比較判斷矩陣可能出現(xiàn)重要性判斷上的矛盾，例如x比y極端重要，y比z極端重要，而又認為z比x極端重要，這顯然有悖常識。因此為了防止這類錯誤的發(fā)生，必須對判斷矩陣進行一致性檢驗。
為檢驗其一致性，需要按照一定的計算方法求得隨機一致性比率C.R.，當C.R.
該判斷矩陣具有滿意的一致性；當C.R.>0.1時，則認為該判斷矩陣不具有一致性，應該調(diào)整判斷值，直到通過一致性檢驗為止。最后計算出指標的合成權重，即求出評價指標體系中各層次指標對總目標的權重系數(shù)。
3.3層次分析法在競爭力指標體系中的具體運用
根據(jù)以上所述判斷矩陣、指標權重系數(shù)、一致性檢驗的計算方法，下面通過對評價指標的分析與比較，運用T.L.Saaty提出的“1―9比例標度法”(見表2)，建立電子商務網(wǎng)站競爭力指標體系的各判斷矩陣，計算出各矩陣的最大特征根和相應的特征向量W，并進行一致性檢驗，結果見表3一表8(注：下文中B1-B5分別對應一級資源場力指標，C1-C28分別對應表1中的二級資源場力指標，順序自左至右)。
3.4電子商務網(wǎng)站競爭力指標體系及實證分析――以淘寶網(wǎng)、當當網(wǎng)為例
經(jīng)過對總目標層、一級資源場力、二級資源場力的權重系數(shù)的計算，可以得出以上的判斷矩陣都具有非常滿意的一致性，各項指標權重無邏輯上錯誤。通過對總目標層的確定，一級資源場力的分解，以及二級資源場力權重系數(shù)的具體計算，可以得出一個清晰的電子商務網(wǎng)站競爭力指標體系(見表9)。在此基礎上，以目前國內(nèi)做的比較成功的兩個電子商務網(wǎng)站淘寶(省略)和當當(省略)為例，在表9所示的指標體系的基礎上進行對比評分(5位用戶同時打分，去掉一個最高分和最低分，取平均分)，以分析兩個網(wǎng)站總體競爭力和各自的核心競爭力資源。
通過對表9所示數(shù)據(jù)比較分析，容易得出淘寶網(wǎng)與當當網(wǎng)兩個網(wǎng)站的整體實力強弱以及各自的優(yōu)勢資源。相比較，淘寶網(wǎng)在信息力、技術力、信譽力和易操作力上都強于當當網(wǎng)，而其中在技術力上的競爭優(yōu)勢則特別明顯，通過對技術力的分解則可以明確看出淘寶在技術力上的競爭優(yōu)勢主要體現(xiàn)在支付安全這一方面，這和淘寶網(wǎng)開發(fā)的第三方在線支付系統(tǒng)“支付寶”有著密不可分的關系。淘寶網(wǎng)在其他方面，例如在信息的全面性，網(wǎng)站的知名度和被連接數(shù)，交互程度方面的優(yōu)勢也得到了充分的體現(xiàn)。
而當當網(wǎng)在服務力方面相比于淘寶網(wǎng)有著微弱的優(yōu)勢，這與當當網(wǎng)采用的貨到付款方式有著一定的聯(lián)系，“貨到付款”為了保證貨物安全送達，這在用戶的初次購物中所帶來的安全感是淘寶網(wǎng)所無法給予的；再者當當網(wǎng)在配送費用方面的諸多優(yōu)惠政策也受到不少消費者的青睞。
1引言
我國是一個擁有悠久歷史文化和豐富旅游資源的國家，現(xiàn)已成為亞洲旅游大國，今后20年，中國還將成為世界旅游強國。2004年全國接待入境旅游人數(shù)達1.08億人次，分別比2003年和2002年增長18%和10%。入境過夜旅游人數(shù)達4100萬人次，分別比2003年和2002年增長24%和11%，有望超過意大利躍居世界第4位。旅游外匯收入達255億美元，有望超過德國和英國，躍居世界第5位。世界旅游組織預測到2020年我國將成為世界上最大的旅游目的地和第四大旅游客源國，每年接待的入境旅游者將達到1.37億之多，每年出境、出國旅游者也將有1億。
我國國內(nèi)的旅游市場潛力同樣不容小覷，雖然現(xiàn)在國內(nèi)旅游收入在國民生產(chǎn)總值中占的比重還很小，但是隨著我國經(jīng)濟的快速增長，國民的旅游意識正不斷被激發(fā)起來，2004年數(shù)據(jù)表明，全國國內(nèi)旅游人數(shù)達9.3億人次，國內(nèi)旅游收入超過4000億元，分別比2002年增長5.9%和3.1%。
2020年后我國的旅游業(yè)將步入發(fā)展的黃金時段，屆時電子商務和網(wǎng)絡產(chǎn)業(yè)也將趨于成熟，2004年底我國網(wǎng)民數(shù)量已逾9000萬，網(wǎng)上消費市場商機無限。在這種背景下，旅游、電子商務、互聯(lián)網(wǎng)絡的迅速融合將不可避免，并創(chuàng)造出難以估量的價值，網(wǎng)絡旅游將推動IT領域內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)電子商務的迅速發(fā)展，也將為旅游業(yè)界帶來新的生機。
2市場前景分析
我國很多旅游電子商務網(wǎng)站原來只不過是普通的計算機網(wǎng)絡公司或依托計算機網(wǎng)絡公司而建，但同旅游行業(yè)的結合，賦予了其新的市場前景，成功的實現(xiàn)了向旅游電子商務網(wǎng)站的轉(zhuǎn)型：有與訂房中心或旅店合作，提供網(wǎng)上賓館客房分銷的；有與機票、車票點合作，提供便捷客運服務支持的；有與各地星級酒店合作，為各類商務差旅活動提供休閑服務的；有與旅行社合作來為客戶提供特定的旅游線路、完善的旅游地安排及導游服務的等等。經(jīng)過一種或多種轉(zhuǎn)型過程的旅游電子商務網(wǎng)站還可實現(xiàn)根據(jù)客戶自己的喜好設計自助旅游路線，預訂票務賓館等，為滿足客戶個性化要求，還可提供各種可選的支付方式。
通過技術創(chuàng)新轉(zhuǎn)型之后的旅游電子商務網(wǎng)站在技術這一生產(chǎn)要素上的投入大大提高，使得其具備了成本優(yōu)勢、網(wǎng)絡效應和束縛用戶的常規(guī)效應，所有這些特征導致了收益遞增的產(chǎn)生，其本質(zhì)體現(xiàn)了從一種領先到進一步領先的趨勢。如攜程網(wǎng)并購國內(nèi)酒店預訂規(guī)模最大的北京現(xiàn)代運通公司成為國內(nèi)最大的酒店預定業(yè)務公司，而后者是國內(nèi)第一家利用800免費電話進行酒店預訂的訂房公司，很快規(guī)模效應開始顯現(xiàn)，攜程的月訂量就猛增到15萬人次，一個月僅酒店預訂的交易額就有6～7千萬元。
3產(chǎn)品策略分析
旅游產(chǎn)品的最大特點在于其無形性和靜態(tài)性，特別是其在市場經(jīng)營活動中以信息形態(tài)方式表現(xiàn)。因此信息技術的參與對旅游業(yè)的影響重大，其中網(wǎng)絡信息技術對旅游業(yè)的這種信息形態(tài)發(fā)展注入了新的力量。旅游業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)資源經(jīng)技術創(chuàng)新后融合成的旅游網(wǎng)站，使傳統(tǒng)的旅游運作方式得到極大的改善，并創(chuàng)造出了新的產(chǎn)品價值。它充分利用了網(wǎng)絡資源的優(yōu)勢，互動、開放、動態(tài)、整合各地旅游資源、不受時空限制。同時還利用了電子商務的模式，通過架構在旅游商務網(wǎng)站平臺上，使交易操作程序簡便，交易環(huán)節(jié)兼并壓縮，交易成本大幅節(jié)省，交易的效果也將變得非常顯著。
我國現(xiàn)在的旅游網(wǎng)站良莠不齊，比較有實力的品牌網(wǎng)站數(shù)量不多。大多數(shù)旅游網(wǎng)站還僅僅局限于在網(wǎng)上做一些旅游產(chǎn)品的廣告宣傳介紹或是客房票務預訂，商務電子化程度太低，技術創(chuàng)新力度不夠，還不能全面涵蓋游客日益增長的對吃、住、游、行等各方面的基本需求，更無法為游客提供個性化要求的旅游產(chǎn)品。旅游電子商務網(wǎng)站要擴大自身的影響力，打出自己的品牌必須要興建起個性化自助服務的商務網(wǎng)站平臺及覆蓋面廣、信息量大、可提供專業(yè)便利的全程個，這才是旅游電子商務網(wǎng)站得以長期生存發(fā)展的根本所在。
以旅游產(chǎn)品銷售的主要內(nèi)容之一酒店客房預訂為例，傳統(tǒng)的賓館客房預訂中存在的最主要問題是不能實時向客戶反映客房的訂購狀況。旅游電子商務網(wǎng)站的基于B/S的網(wǎng)上訂房系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫應與其上游賓館內(nèi)部的客房管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)向前集成，在不改變賓館數(shù)據(jù)庫所有權的前提下實現(xiàn)資源共享，以便及時掌握上游客房狀態(tài)數(shù)據(jù)，抹平“牛鞭效應”。旅游網(wǎng)站與飯店確認預訂的環(huán)節(jié)實現(xiàn)BPR(業(yè)務流程重組)，與客戶的互動交流實現(xiàn)CRM(客戶關系管理)為消費客戶提供更具時效、更經(jīng)濟、更富特色的服務。同時旅游網(wǎng)站的訪問量也將會因此而大幅提高，使得更多的賓館愿與其聯(lián)盟合作，隨著后備客房資源變得越來越豐富，消費者的選擇余地也就越加廣泛，旅游網(wǎng)站的吸引力也就更大，訪問量得以不斷攀升。這是一種良性循環(huán)，旅游商務網(wǎng)站在技術創(chuàng)新的驅(qū)動下不斷挖掘產(chǎn)品內(nèi)涵，做強做大，實現(xiàn)收益遞增。摘要旅游電子商務網(wǎng)站要實現(xiàn)收益遞增，必須充分利用網(wǎng)絡來進行技術創(chuàng)新。通過對我國旅行電子商務網(wǎng)站市場前景、產(chǎn)品策略和盈利模式等多個方面進行分析，并結合其所面臨的制約因素探討了我國旅行電子商務網(wǎng)站未來發(fā)展的對策。
關鍵詞旅游網(wǎng)站電子商務技術創(chuàng)新收益遞增個性化
1引言
我國是一個擁有悠久歷史文化和豐富旅游資源的國家，現(xiàn)已成為亞洲旅游大國，今后20年，中國還將成為世界旅游強國。2004年全國接待入境旅游人數(shù)達1.08億人次，分別比2003年和2002年增長18%和10%。入境過夜旅游人數(shù)達4100萬人次，分別比2003年和2002年增長24%和11%，有望超過意大利躍居世界第4位。旅游外匯收入達255億美元，有望超過德國和英國，躍居世界第5位。世界旅游組織預測到2020年我國將成為世界上最大的旅游目的地和第四大旅游客源國，每年接待的入境旅游者將達到1.37億之多，每年出境、出國旅游者也將有1億。
我國國內(nèi)的旅游市場潛力同樣不容小覷，雖然現(xiàn)在國內(nèi)旅游收入在國民生產(chǎn)總值中占的比重還很小，但是隨著我國經(jīng)濟的快速增長，國民的旅游意識正不斷被激發(fā)起來，2004年數(shù)據(jù)表明，全國國內(nèi)旅游人數(shù)達9.3億人次，國內(nèi)旅游收入超過4000億元，分別比2002年增長5.9%和3.1%。
2020年后我國的旅游業(yè)將步入發(fā)展的黃金時段，屆時電子商務和網(wǎng)絡產(chǎn)業(yè)也將趨于成熟，2004年底我國網(wǎng)民數(shù)量已逾9000萬，網(wǎng)上消費市場商機無限。在這種背景下，旅游、電子商務、互聯(lián)網(wǎng)絡的迅速融合將不可避免，并創(chuàng)造出難以估量的價值，網(wǎng)絡旅游將推動IT領域內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)電子商務的迅速發(fā)展，也將為旅游業(yè)界帶來新的生機。
2市場前景分析
我國很多旅游電子商務網(wǎng)站原來只不過是普通的計算機網(wǎng)絡公司或依托計算機網(wǎng)絡公司而建，但同旅游行業(yè)的結合，賦予了其新的市場前景，成功的實現(xiàn)了向旅游電子商務網(wǎng)站的轉(zhuǎn)型：有與訂房中心或旅店合作，提供網(wǎng)上賓館客房分銷的；有與機票、車票點合作，提供便捷客運服務支持的；有與各地星級酒店合作，為各類商務差旅活動提供休閑服務的；有與旅行社合作來為客戶提供特定的旅游線路、完善的旅游地安排及導游服務的等等。經(jīng)過一種或多種轉(zhuǎn)型過程的旅游電子商務網(wǎng)站還可實現(xiàn)根據(jù)客戶自己的喜好設計自助旅游路線，預訂票務賓館等，為滿足客戶個性化要求，還可提供各種可選的支付方式。
通過技術創(chuàng)新轉(zhuǎn)型之后的旅游電子商務網(wǎng)站在技術這一生產(chǎn)要素上的投入大大提高，使得其具備了成本優(yōu)勢、網(wǎng)絡效應和束縛用戶的常規(guī)效應，所有這些特征導致了收益遞增的產(chǎn)生，其本質(zhì)體現(xiàn)了從一種領先到進一步領先的趨勢。如攜程網(wǎng)并購國內(nèi)酒店預訂規(guī)模最大的北京現(xiàn)代運通公司成為國內(nèi)最大的酒店預定業(yè)務公司，而后者是國內(nèi)第一家利用800免費電話進行酒店預訂的訂房公司，很快規(guī)模效應開始顯現(xiàn)，攜程的月訂量就猛增到15萬人次，一個月僅酒店預訂的交易額就有6～7千萬元。
3產(chǎn)品策略分析
中圖分類號：F49文獻標識碼：A文章編號：1009—0118（2012）11—0308—01
企業(yè)通過建立電子商務網(wǎng)站，達到宣傳企業(yè)、樹立企業(yè)良好形象的目的。中國網(wǎng)民人數(shù)量近億，企業(yè)為了爭奪這個潛力巨大的市場，為了吸引網(wǎng)民的眼球，在商務網(wǎng)站中運用了大量多媒體技術。到目前為止，在Internet上所能使用的多媒體可以說越來越廣泛?，F(xiàn)代的網(wǎng)頁設計在多媒體技術的不斷完善下更加重視與藝術設計的結合來深化品牌形象。網(wǎng)頁的藝術設計是藝術與技術的高度統(tǒng)一，正日益被網(wǎng)站建設者所注重，視覺傳達元素是其中最為重要的組成部分。
一、視覺傳達設計的定義及構成要素
（一）視覺傳達設計的定義
視覺傳達是人與人之間利用“看”的形式進行的交流，是通過視覺語言進行表達傳播的方式。不同的地域、膚色、年齡、性別、說不同語言的人們，通過視覺及媒介進行信息的傳達、情感的溝通、文化的交流，視覺的觀察及體驗可以跨越彼此語言不同的障礙，可以消除文字不同的阻隔，憑借對“圖”——圖像、圖形、圖案、圖畫的視覺共識獲得理解與互動。
（二）視覺傳達設計的構成要素
1、文字。
文字設計是指通過對字體進行結構變化、筆畫置換、形狀裝飾、從而使字體的造型達到設計的目的，創(chuàng)造出新的富有時代性、藝術氣質(zhì)、高品位的圖形文字作品。文字設計實際上就是創(chuàng)造文字信息的視覺差，對文字形態(tài)美的一種探索和追求，它追求某種寓意并創(chuàng)造出具有視覺美感的圖形文字。
2、圖形。
圖形作為設計的語言，在設計中要把握其主要特征。圖形一詞在英文中稱為GRAPHIC，是指借助視覺圖像來傳達信息的設計。從廣義上說，就是所有能夠用來產(chǎn)生視覺圖像并轉(zhuǎn)為信息傳達的技術，包括二維平面和三維立體設計。
3、色彩。
色彩傳達的目的在于充分表現(xiàn)商品，企業(yè)的個性特征和功能，以適合商品消費市場的審美流程，利用色彩設計的創(chuàng)意形成一種更集中、更強烈、更單純的形象、加深公眾對廣告信息的認知程度，到達信息傳播的目的。
二、電子商務網(wǎng)站中的視覺傳達設計
（一）文字設計。
在網(wǎng)頁界面中，文字是最重要的構成元素之一，它比其他的視覺符號更加易于辨識信息傳達的明確性。文字主要可以劃分為中文字和外文字，既可以獨立使用，也可以相互配合。文字作為約定俗成的符號，形態(tài)的變化并不影響傳達的信息本身，但對傳達的效果會產(chǎn)生一定的影響。對網(wǎng)頁界面中的文字，應根據(jù)視覺美學的規(guī)律，并結合文字本身的含義以及欲傳達的信息特征，對文字的體量、字形、排列以及色彩等方面加以設計，以便有效地傳達文字深層次的意味和內(nèi)涵，達到最佳的信息傳達效果。
（二）圖象設計。
圖象設計是視覺藝術的重要表現(xiàn)形式，怎樣才能使網(wǎng)站的視覺效果達到最佳最完美的程度，圖象設計是關鍵，圖象設計需要注意的兩個方面既是視覺節(jié)奏的運用以及調(diào)值的運用，巧妙地運用視覺節(jié)奏，能使觀賞者神往而迷戀，圖象的主調(diào)可以分為三類：高調(diào)、低調(diào)、和中調(diào)，不同的調(diào)值有其不同的感彩，如高調(diào)的明快、淡雅，低調(diào)的莊重、深沉，中調(diào)的和諧、平穩(wěn)等。調(diào)值只有與具體的形象相結合，才能賦予圖象以鮮明、生動的感染力。
（三）色彩運用。
色彩是藝術表現(xiàn)的要素之一，色彩決定了訪問者的第一印象。它可以營造網(wǎng)頁的氛圍，并且使訪問者聯(lián)想到網(wǎng)站的主題或傳達的信息。在網(wǎng)頁設計中，根據(jù)和諧、均衡和重點突出的原則，將不同的色彩進行組合，搭配來構成美麗的頁面。根據(jù)色彩對人們心理的影響，合理地加以運用。
網(wǎng)站的類型很多，按照分類，其各自的目的和側重點不同，對用戶的情感訴求心理也不同。門戶類網(wǎng)站：其主要需求是如何方便用戶在堆砌的信息中有效、快速進行目標選擇，而頁面色彩可傾向于清爽，簡潔；產(chǎn)品類網(wǎng)站：主要目的需求展示產(chǎn)品特征，促進瀏覽者消費欲望，頁面色彩可根據(jù)產(chǎn)品定位做多樣化設計，如apple等高科技電子產(chǎn)品，其簡潔灰白色調(diào)給網(wǎng)站帶來科技感和現(xiàn)代感；企業(yè)類網(wǎng)站：展示企業(yè)形象，加深提高品牌印象，可應用logo的主色系設計，達到品牌統(tǒng)一；電子商務網(wǎng)站：其目的在滿足方便快捷地查看商品和進行交易，同時運用暖色調(diào)渲染氣氛，讓用戶感受到網(wǎng)站整體的活躍氛圍和愉悅感。
三、視覺傳達設計在電子商務領域的實踐展望
時下的國內(nèi)電商已經(jīng)越來越重視與文化領域的跨界合作，文藝風格的電商正在成為一個新的行業(yè)趨勢。這將為藝術設計專業(yè)學生在電子商務領域提供了較多的就業(yè)機會和專業(yè)提升平臺，讓互聯(lián)網(wǎng)時尚與藝術更為緊密地結合，進一步推動我國電子商務的發(fā)展。一方面，電子商務網(wǎng)站不僅僅是一項技術而且越來越接近于一門藝術。網(wǎng)頁的藝術設計日益被網(wǎng)站建設者所注重。在現(xiàn)有技術條件下，應處理好網(wǎng)頁藝術設計與網(wǎng)站主題的關系，利用多媒體有機結合對人產(chǎn)生強烈的視覺沖擊性，給人留下深刻的記憶，提高網(wǎng)站瀏覽量何知名度。另一方面，國內(nèi)電子商務公司對藝術設計人才的需求不斷增加，為視覺傳達設計專業(yè)提供了大量的就業(yè)崗位，負責公司電子商務整體形象設計，把握B2C網(wǎng)站、淘寶店鋪等品牌網(wǎng)店的整體風格和視覺呈現(xiàn)，運用專業(yè)的審美觀配合市場營銷部門制定相應的營銷和設計策略等。
從招聘的信息中可以看出電子商務網(wǎng)站越來越重視視覺這方面的影響，網(wǎng)站藝術視覺效果布局設計能夠使網(wǎng)站的技術和與藝術相結合，旨在于讓自己的網(wǎng)站更具個性化，并能吸引更多的新客人來訪，同時可以讓在美麗的網(wǎng)頁下心情變的愉快，網(wǎng)站藝術視覺效果布局設計讓網(wǎng)站規(guī)劃得更完善和現(xiàn)代，這是一種時代的需要，也是網(wǎng)站本身的需要，讓網(wǎng)站在如今激烈的競爭中更好的突顯出自己的風格和優(yōu)勢。
二、移動電子商務可用性的特點
(一)移動電子商務的時刻在線眾所周知，市場推廣一般是通過單獨的渠道進行，如郵件或離線文件，現(xiàn)今的移動應用程序需一直在線。移動用戶的長期在線對移動電子商務的應用程序產(chǎn)生重要的影響。他們更多的是根據(jù)用戶間接活動，如登入或訪問一個網(wǎng)站，并非依賴于用戶的直接行動來提供優(yōu)惠和價值服務。通過移動電子商務，用戶可隨時隨地地獲取所需的服務、信息和娛樂。(二)移動電子商務的整合現(xiàn)代移動電商應用的關鍵是整合各種資源為客戶提供價值服務，網(wǎng)頁和移動解決方案的無縫鏈接起到了重要的作用。想社會網(wǎng)絡那樣整合前端，或者在后端提供優(yōu)惠、進行促銷等，都不盡人意，但這對移動電商應用程序的成功起到關鍵作用。也就是說我們的商業(yè)社會的生活把過去的營銷、購買、服務通過移動電子商務的發(fā)展變化將這些流程緊密的整合到一起，同時移動電子商務能為客戶提供更多有價值的合作伙伴，不必像過去那樣交流。(三)移動電子商務的大眾化現(xiàn)代電子商務應用程序被寫入移動設備應整合具有營銷和促銷活動特性的社會化媒體。這是一個開放性的領域，通過創(chuàng)造性的方式使消費者和他們的網(wǎng)絡系統(tǒng)參與進來，允許用戶成立小組進行分享與協(xié)作。(四)移動電子商務的游戲化手機游戲收入在增加，它能發(fā)揮電子商務產(chǎn)品的巨大潛力，但競爭也在加劇。手機游戲收入翻番的同時，游戲商也增長5倍。如果不算專為海外制作產(chǎn)品的開發(fā)商，國內(nèi)至少5000家游戲公司在爭奪手游市場。2013年的第二季度、第三季度，形成產(chǎn)品上線密集期。(五)移動電子商務的語境意識也許手機比起個人電腦和桌面瀏覽器最持久的優(yōu)勢是它具有在用戶操作過程中提供語境的能力。不管是通過用戶登錄跟蹤他們的位置，還是根據(jù)用戶的喜好傳遞動態(tài)的自定義菜單，或是簡單的將用戶行為與相對流行的產(chǎn)品相混合，在用戶使用移動電子商務應用程序時，對消費者語境的理解和采取的行動，是其成功的一個關鍵因素。(六)移動電子商務的多樣化終端隨著移動通信技術的突破以及政策環(huán)境的優(yōu)化，未來移動電子商務入口將更加多元化，手機、筆記本電腦等各種終端設備都有可能成為用戶下單的入口，各種終端購物模式也逐漸趨向融合。實行多樣化終端是移動設備繁衍發(fā)展的開始，即各式各樣的設備，在不同平臺運行，在傳統(tǒng)電子商務之外開闊更廣闊的的空間，使很多電子商務不敢想象的事實變成現(xiàn)實。近年來，全球移動支付市場呈現(xiàn)高速增長的發(fā)展態(tài)勢。全球移動支付收入自2004年起實現(xiàn)成倍增長，從2002年的55億美元，增長到2005年的近200億美元，平均年增長率超過100%。全球已有30多個國家和地區(qū)開展了移動支付業(yè)務，我國移動電子商務近些年來也得到了極大的發(fā)展，具體數(shù)據(jù)由如下圖所示：注：移動電子商務市場規(guī)模(億元)
三、移動電子商務可用性研究案例
(一)研究背景根據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)熱點調(diào)查報告》[5]和《2013年移動互聯(lián)網(wǎng)藍皮書》[6]的分析得知：移動電子商務的魅力正在日益呈現(xiàn)；年輕用戶的很大一部分購買力，或?qū)⑼ㄟ^移動電子商務來完成；移動設備上，更多的是沖動消費。目前，智能手機雖然發(fā)展很快，但手機性能、屏幕尺寸和聯(lián)網(wǎng)速度都制約著用戶購物體驗，局限的小屏幕和多變的消費場景不適合做復雜的購買決策。我們針對移動電子商務的特點，結合啟發(fā)式評價方法研究移動電子商務體驗活動的行為。(二)測試用戶的選取我們通過專業(yè)調(diào)查網(wǎng)站設立問卷的方式選取了60人進行問卷調(diào)查，受試者需要有移動網(wǎng)絡購物的經(jīng)驗。同時要求被調(diào)查者登錄指定的網(wǎng)站，填寫調(diào)查表，并在指定的時間之前收回調(diào)查表。(三)問卷設計在啟發(fā)式評價中，利用“清單”(checklist)進行移動電子商務的可用性評估是一個有效的方法，它通過清單設定的基準，來檢查評估其可用性問題。此問卷設計采用清單式的形式，一般采用李斯特5等級度量法，即將各基本要素對網(wǎng)站可用性影響的重要程度從1到5分為無影響、影響較小、影響一般、比較重要、非常重要。調(diào)查的內(nèi)容包括用戶的基本信息、使用移動網(wǎng)絡的影響因素。(四)調(diào)查結果在對問卷進行篩選后，得到53份有效問卷，有效回收率86.7%。其中包括下列標準的問卷判定為無效：被調(diào)查者無通過移動網(wǎng)絡購物；問卷填寫不完整；整份問卷的選項相同。初步分析問卷，有效問卷回答者平均年齡24歲，選取樣本全部有過移動網(wǎng)絡購物，因此可以認為他們能對移動電子商務的可用性作出正確的判斷。(五)結果分析和建議通過移動電子商務的問題分析，我們可以得出以下的幾個結論：目前移動電子商務的可用性存在著很大的改進空間；大多數(shù)的用戶完成任務的準確率、完整性和滿意度不是很高；網(wǎng)站應注重網(wǎng)站建設的可達性設計，方便消費者快捷的到達網(wǎng)站的任意界面；移動電子商務網(wǎng)站的設計，其目的是方便消費者進行購物，所以網(wǎng)站的設計應考慮易讀性；網(wǎng)站應盡可能的讓用戶迅速掌握使用方法。
