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篇1

[中圖分類號(hào)]F252.5

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1002-7036X（2012）06-1089-04

近年來，雙贏成為了商業(yè)活動(dòng)中最熱門的詞語，無論大型企業(yè)還是小型企業(yè)，都將雙贏商業(yè)模式作為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。企業(yè)的雙贏商業(yè)模式就是企業(yè)之間通過某種形式的合作，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共同分享市場(chǎng)機(jī)會(huì)、共同提升競(jìng)爭(zhēng)力和共同取得盈利的策略。雙贏策略的形式表現(xiàn)為企業(yè)之間的合作關(guān)系，涵蓋了聯(lián)合R&D、聯(lián)合產(chǎn)品研發(fā)、長(zhǎng)期采購(gòu)協(xié)議、聯(lián)合制造、聯(lián)合營(yíng)銷、共享分銷渠道和服務(wù)以及合資生產(chǎn)等具體形式。雙贏商業(yè)模式的普遍使用是市場(chǎng)環(huán)境變化的必然結(jié)果。一方面，市場(chǎng)需求的多樣性和多變性更加突出，小批量生產(chǎn)時(shí)企業(yè)組織其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的成本壓力增大，市場(chǎng)響應(yīng)速度的要求超越了單個(gè)企業(yè)的能力；另一方面，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，傳統(tǒng)的通過快速進(jìn)入市場(chǎng)、盡可能提高市場(chǎng)覆蓋率和提高服務(wù)品質(zhì)等來參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的營(yíng)銷策略遇到了企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力的約束，這樣，采取與其他企業(yè)進(jìn)行合作的雙贏商業(yè)模式便應(yīng)運(yùn)而生。對(duì)雙贏商業(yè)模式進(jìn)行理論分析，可以加深對(duì)商業(yè)模式變革的理解，對(duì)于指導(dǎo)企業(yè)商業(yè)活動(dòng)實(shí)踐具有重要意義。

一、雙贏商業(yè)模式選擇的交易費(fèi)用理論解析

交易費(fèi)用理論是由科斯在1937年開創(chuàng)，并由張五常、威廉姆森等開拓和發(fā)展起來的經(jīng)濟(jì)理論。在這一理論看來，通過公開市場(chǎng)中非人格的價(jià)格機(jī)制來協(xié)調(diào)資源配置是有很高成本的，這里的成本是指發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)成本、尋找交易對(duì)象的成本、簽約成本、確保合約得以履行的保證成本和違約后的訴訟成本等等。由于通過市場(chǎng)進(jìn)行交易的這些成本的存在以及這些成本隨著交易頻率的增加而增加，業(yè)務(wù)范圍較廣、交易頻率較高的企業(yè)將面臨很高的交易費(fèi)用，于是，通過縱向一體化或水平一體化，將交易對(duì)象并購(gòu)到企業(yè)中來，使得其交易內(nèi)部化，并通過統(tǒng)一的權(quán)威力量來協(xié)調(diào)資源的配置成為了企業(yè)的戰(zhàn)略選擇，按照張五常所說的，此時(shí)就是將通過市場(chǎng)進(jìn)行的產(chǎn)品交易轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品生產(chǎn)要素的交易。

然而，隨著并購(gòu)的發(fā)展，企業(yè)的規(guī)模就會(huì)變大，其結(jié)果是企業(yè)內(nèi)部的管理成本逐漸上升，相對(duì)于市場(chǎng)交易費(fèi)用，由此帶來的成本上升被稱為內(nèi)生交易費(fèi)用。管理成本的上升阻礙著并購(gòu)策略的實(shí)施，同時(shí)，由于管理收益遞減、一個(gè)小企業(yè)的其他方面的優(yōu)勢(shì)可能超過一個(gè)大企業(yè)以及交易的時(shí)空影響等原因，因而這種替代或規(guī)模的擴(kuò)張是有限度的，也就是，當(dāng)企業(yè)停止擴(kuò)張的點(diǎn)低于公開市場(chǎng)上的交易費(fèi)用，也低于另一企業(yè)中組織交易的成本時(shí)，并購(gòu)接管才能發(fā)生。這說明，市場(chǎng)交易費(fèi)用和企業(yè)內(nèi)部管理成本之間此消彼長(zhǎng)，相互替代，而總的成本似乎并沒有得到有效的節(jié)約。

事實(shí)上，能夠有效節(jié)約市場(chǎng)交易費(fèi)用，同時(shí)不會(huì)導(dǎo)致內(nèi)部管理成本上升的，是企業(yè)之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系，而且這種節(jié)約同企業(yè)的規(guī)模無關(guān)。企業(yè)之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系，一方面，節(jié)約了搜尋交易對(duì)象的成本，節(jié)約了頻繁簽約的費(fèi)用，并且由于長(zhǎng)期合作產(chǎn)生的鎖定效應(yīng)，企業(yè)之間彼此依賴，減少了合約執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)；另一方面，長(zhǎng)期合作關(guān)系不會(huì)帶來企業(yè)內(nèi)部管理成本的上升，因而從總體上降低了成本。由于長(zhǎng)期合作關(guān)系對(duì)雙方都有益，因此被稱為雙贏策略。

二、雙贏商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)理論解析

波特的競(jìng)爭(zhēng)理論在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中占有重要地位。該理論認(rèn)為，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不僅決定于內(nèi)在的可控性資源，也取決于可獲得的外部資源。事實(shí)上，一個(gè)企業(yè)的可控性資源是極其有限的，并因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)者、購(gòu)買者、供應(yīng)者、潛在競(jìng)爭(zhēng)者和替代者五種力量的影響，針對(duì)特定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的資源在數(shù)量上的稀缺、在結(jié)構(gòu)上的失衡就表現(xiàn)得尤為突出，因此，在新的市場(chǎng)環(huán)境下，如何擴(kuò)大資源約束的閾域，或者如何去獲得更多的資源，比對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行有效配置顯得更為重要。這就要求企業(yè)必須從產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)開始，經(jīng)由整個(gè)供應(yīng)鏈和營(yíng)銷物流環(huán)節(jié)，來考慮資源的有效整合和價(jià)值的形成，由此形成對(duì)價(jià)值鏈進(jìn)行分析和管理的必要性。在此情況下，產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)組織超越了單個(gè)企業(yè)的邊界，成為圍繞產(chǎn)品價(jià)值鏈的處于各個(gè)環(huán)節(jié)的不同企業(yè)之間復(fù)雜的合作關(guān)系，其意義在于，當(dāng)價(jià)值鏈上的各獨(dú)立的企業(yè)必須將精力集中于完整的價(jià)值鏈過程時(shí)，就能創(chuàng)造低管理費(fèi)用和對(duì)壓制官僚決策的動(dòng)態(tài)優(yōu)勢(shì)，確保企業(yè)取得雙贏或共贏的績(jī)效效果。

與競(jìng)爭(zhēng)能力相對(duì)應(yīng)的是核心競(jìng)爭(zhēng)力，它從知識(shí)資源和企業(yè)學(xué)習(xí)角度來認(rèn)知企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，認(rèn)為協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)，是企業(yè)組織贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。由于知識(shí)資源是企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中積淀下來的品牌、商譽(yù)、文化和技術(shù)訣竅等，這些資源不可復(fù)制、不可移動(dòng)、不可轉(zhuǎn)換，通過市場(chǎng)交易和企業(yè)并購(gòu)都無法獲得，只有通過企業(yè)之間的合作，才可以有效利用這些資源，并通過知識(shí)資源的共享取得知識(shí)的增長(zhǎng)，使得企業(yè)之間取得雙贏。

三、雙贏商業(yè)模式的專業(yè)化分工協(xié)作理論解析

生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等商業(yè)活動(dòng)都表現(xiàn)為專業(yè)化下的分工生產(chǎn)。專業(yè)化生產(chǎn)下一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期從事于某一項(xiàng)專門的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，可以熟能生巧，并獲得技術(shù)訣竅，這既是專業(yè)化的經(jīng)濟(jì)性。而當(dāng)所有的企業(yè)都專業(yè)化生產(chǎn)不同的產(chǎn)品時(shí)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)從宏觀上表現(xiàn)為分工生產(chǎn)，它使得整個(gè)社會(huì)的生產(chǎn)能力邊界外移，取得分工經(jīng)濟(jì)，表現(xiàn)為整個(gè)社會(huì)生產(chǎn)能力的提升和社會(huì)商品琳瑯滿目。在亞當(dāng)-斯密著名的制針工廠例子中，讓每個(gè)工人都完成制針的所有十八道工序，遠(yuǎn)比每個(gè)人只分工負(fù)責(zé)完成制針工藝流程中的某一個(gè)工序的效率要低，因此，勞動(dòng)分工和專業(yè)化生產(chǎn)構(gòu)成了亞當(dāng)·斯密的古典經(jīng)濟(jì)學(xué)強(qiáng)調(diào)的核心。楊小凱在其開創(chuàng)的新興古典經(jīng)濟(jì)中也強(qiáng)調(diào)了，經(jīng)濟(jì)組織的本質(zhì)是尋找最有效率的分工水平和專業(yè)化模式問題。

除了專業(yè)化經(jīng)濟(jì)性和分工經(jīng)濟(jì)性以外，專業(yè)化分工理論中至關(guān)重要的是從事專業(yè)化生產(chǎn)的企業(yè)之間如何進(jìn)行有效協(xié)作，它構(gòu)成了錢德勒理論和楊小凱理論的主要內(nèi)容?！迣I(yè)化和分工協(xié)作是專業(yè)分工理論的兩個(gè)基本范疇，專業(yè)化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為協(xié)作提出了要求，而只有協(xié)作生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)才能取得分工的經(jīng)濟(jì)效果。通過專業(yè)化下的分工協(xié)作，按照楊小凱的理論，其正網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)及其演進(jìn)將內(nèi)生出市場(chǎng)一體化、市場(chǎng)數(shù)目、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的多樣性和生產(chǎn)集中度等，而且技術(shù)的變遷、消費(fèi)品種數(shù)的增加也是分工的內(nèi)生結(jié)果，如果引入投資品，企業(yè)制度會(huì)從分工中內(nèi)生地出現(xiàn)。當(dāng)然，只有分工協(xié)作才能內(nèi)生出企業(yè)之間的雙贏的結(jié)局。

對(duì)于專業(yè)化下的分工協(xié)作，迄今為止存在三種協(xié)調(diào)方式，對(duì)應(yīng)的三種不同的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：一是通過市場(chǎng)交易，在作為“看不見手”的價(jià)格機(jī)制協(xié)調(diào)下進(jìn)行；二是通過縱向一體化或橫向一體化的戰(zhàn)略，借助于企業(yè)內(nèi)部的權(quán)威協(xié)調(diào)機(jī)制來實(shí)現(xiàn)；三是通過各個(gè)專業(yè)化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)之間的合作，借助于合作契約關(guān)系的協(xié)調(diào)來實(shí)現(xiàn)。對(duì)于這三種協(xié)調(diào)模式或者企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的選擇，是一個(gè)成本收益權(quán)衡比較的復(fù)雜決策過程。第一種方式有利于取得專業(yè)化經(jīng)濟(jì)，并突出企業(yè)的獨(dú)特定位，但是犧牲了企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍經(jīng)濟(jì)，也面臨高的市場(chǎng)交易費(fèi)用的威脅。第二種方式可以使企業(yè)在短期內(nèi)獲得企業(yè)規(guī)模的提升，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，提高市場(chǎng)覆蓋率，但是它需要的投資資源較大，多業(yè)務(wù)管理的成本較高。第三種方式是目前發(fā)展最快，也普遍得到應(yīng)用的方式，它既可以集中企業(yè)的資源優(yōu)勢(shì)，易于突出品牌個(gè)性，又有利于節(jié)約資源，降低內(nèi)部管理成本，通過雙贏取得預(yù)期發(fā)展目標(biāo)。然而這種基于雙贏的模式和戰(zhàn)略面臨合作中由于企業(yè)文化差異、戰(zhàn)略目標(biāo)一致性、爭(zhēng)奪利益份額和機(jī)會(huì)主義行為等帶來的合作沖突和挑戰(zhàn)，如何規(guī)避這些合作沖突，是企業(yè)之間取得雙贏并保持可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

四、雙贏商業(yè)模式的技術(shù)管理理論解析

商業(yè)活動(dòng)都涉及技術(shù)的影響，或者技術(shù)本身作為商業(yè)活動(dòng)的產(chǎn)出而存在。通常，技術(shù)作為生產(chǎn)條件或能促進(jìn)生產(chǎn)能力的資源，其改進(jìn)能夠同時(shí)對(duì)中間產(chǎn)品提供者和組裝廠商的能力產(chǎn)生影響，因而通過企業(yè)間合作關(guān)系的調(diào)整來整合利用技術(shù)資源有利于企業(yè)能力的提升。技術(shù)研發(fā)一般需要長(zhǎng)期的知識(shí)積累，并需要與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不同的管理機(jī)制，因此，研發(fā)活動(dòng)一般采用由獨(dú)立的研發(fā)機(jī)構(gòu)來承擔(dān)，這為研發(fā)組織或部門與生產(chǎn)企業(yè)之間的合作提出了要求。同時(shí)，在現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境下，技術(shù)研發(fā)面臨資源和能力的約束，更需要適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)而盡可能縮短研發(fā)周期，由生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)來承擔(dān)技術(shù)研發(fā)和改進(jìn)的職能受到挑戰(zhàn)，并且技術(shù)往往存在一個(gè)從高不確定性的創(chuàng)新階段到低不確定性的擴(kuò)散和革新階段的過程。而高不確定性階段往往是不連續(xù)的，這種不連續(xù)性可能對(duì)于廠商和供應(yīng)者都是一種破壞力，此時(shí)企業(yè)就不適宜采取縱向一體化。正是上述原因，企業(yè)為適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)和擁有市場(chǎng)先人的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，往往會(huì)采用技術(shù)聯(lián)盟的形式，尤其是小型的技術(shù)企業(yè)更偏好于這種合作聯(lián)盟。技術(shù)聯(lián)盟組織通過技術(shù)轉(zhuǎn)移、經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)和共享創(chuàng)新三種技術(shù)供給類型創(chuàng)造出技術(shù)知識(shí)溢出的外部效應(yīng)，大大提高了企業(yè)組織的研究開發(fā)能力，也使得企業(yè)與研發(fā)單位取得合作雙贏的經(jīng)濟(jì)效果。

值得強(qiáng)調(diào)的是信息技術(shù)發(fā)展對(duì)商業(yè)模式變革的重大影響。2世紀(jì)末期以來，信息技術(shù)帶來的電子商務(wù)的發(fā)展改變了傳統(tǒng)的商業(yè)模式。例如，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的興起使得傳統(tǒng)的實(shí)體賣場(chǎng)被網(wǎng)絡(luò)賣場(chǎng)所沖擊。這意味著，隨著通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，使市場(chǎng)對(duì)遠(yuǎn)距離商業(yè)活動(dòng)的協(xié)調(diào)成為可能，以前只有通過企業(yè)內(nèi)部管理框架組織才會(huì)產(chǎn)生效益的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，現(xiàn)在通過市場(chǎng)的調(diào)節(jié)很容易組織，并且，信息技術(shù)使得市場(chǎng)交易的搜尋成本降低，縱向規(guī)模上的優(yōu)勢(shì)已不是當(dāng)前企業(yè)所刻意追求的目標(biāo)，反應(yīng)迅速以及經(jīng)營(yíng)靈活化成為當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主題，企業(yè)對(duì)縱向結(jié)合的需求在下降?；诂F(xiàn)代信息技術(shù)的商業(yè)模式，突出了構(gòu)成商業(yè)活動(dòng)價(jià)值鏈的不同環(huán)節(jié)的專業(yè)化運(yùn)營(yíng)，以實(shí)現(xiàn)各自的專業(yè)化經(jīng)濟(jì)性，同時(shí)，將不同環(huán)節(jié)承擔(dān)各自職能的企業(yè)通過合約關(guān)系連接起來，構(gòu)建起完整的商業(yè)價(jià)值鏈，實(shí)現(xiàn)共同分享收益的目標(biāo)。可以預(yù)見，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)將逐漸成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中十分重要的商業(yè)模式而取得快速發(fā)展，由此呈現(xiàn)出共同應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的紛繁復(fù)雜的雙贏格局。

五、雙贏商業(yè)模式的企業(yè)組織理論解析

任何商業(yè)模式都以創(chuàng)造和交換價(jià)值為其基本功能，而這些功能均需要通過一定的組織才能實(shí)現(xiàn)，因此，雙贏商業(yè)模式也可以通過組織理論來進(jìn)行解析。組織的本質(zhì)是尋求最有效率的分工水平和模式，以通過折衷生產(chǎn)力提高與交易成本之問的兩難沖突，來降低資源稀缺程度，這意味著，對(duì)于特定商品的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)來講，其所需的生產(chǎn)要素、制造技術(shù)和市場(chǎng)渠道等資源是稀缺的，組織的目的就是使用任何一個(gè)人都不完全擁有的知識(shí)。

篇2

    [中圖分類號(hào)]F252.5

    [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

    [文章編號(hào)]1002-7036X(2012)06-1089-04

    近年來,雙贏成為了商業(yè)活動(dòng)中最熱門的詞語,無論大型企業(yè)還是小型企業(yè),都將雙贏商業(yè)模式作為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。企業(yè)的雙贏商業(yè)模式就是企業(yè)之間通過某種形式的合作,共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共同分享市場(chǎng)機(jī)會(huì)、共同提升競(jìng)爭(zhēng)力和共同取得盈利的策略。雙贏策略的形式表現(xiàn)為企業(yè)之間的合作關(guān)系,涵蓋了聯(lián)合R&D、聯(lián)合產(chǎn)品研發(fā)、長(zhǎng)期采購(gòu)協(xié)議、聯(lián)合制造、聯(lián)合營(yíng)銷、共享分銷渠道和服務(wù)以及合資生產(chǎn)等具體形式。雙贏商業(yè)模式的普遍使用是市場(chǎng)環(huán)境變化的必然結(jié)果。一方面,市場(chǎng)需求的多樣性和多變性更加突出,小批量生產(chǎn)時(shí)企業(yè)組織其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的成本壓力增大,市場(chǎng)響應(yīng)速度的要求超越了單個(gè)企業(yè)的能力;另一方面,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇,傳統(tǒng)的通過快速進(jìn)入市場(chǎng)、盡可能提高市場(chǎng)覆蓋率和提高服務(wù)品質(zhì)等來參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的營(yíng)銷策略遇到了企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力的約束,這樣,采取與其他企業(yè)進(jìn)行合作的雙贏商業(yè)模式便應(yīng)運(yùn)而生。對(duì)雙贏商業(yè)模式進(jìn)行理論分析,可以加深對(duì)商業(yè)模式變革的理解,對(duì)于指導(dǎo)企業(yè)商業(yè)活動(dòng)實(shí)踐具有重要意義。

    一、雙贏商業(yè)模式選擇的交易費(fèi)用理論解析

    交易費(fèi)用理論是由科斯在1937年開創(chuàng),并由張五常、威廉姆森等開拓和發(fā)展起來的經(jīng)濟(jì)理論。在這一理論看來,通過公開市場(chǎng)中非人格的價(jià)格機(jī)制來協(xié)調(diào)資源配置是有很高成本的,這里的成本是指發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)成本、尋找交易對(duì)象的成本、簽約成本、確保合約得以履行的保證成本和違約后的訴訟成本等等。由于通過市場(chǎng)進(jìn)行交易的這些成本的存在以及這些成本隨著交易頻率的增加而增加,業(yè)務(wù)范圍較廣、交易頻率較高的企業(yè)將面臨很高的交易費(fèi)用,于是,通過縱向一體化或水平一體化,將交易對(duì)象并購(gòu)到企業(yè)中來,使得其交易內(nèi)部化,并通過統(tǒng)一的權(quán)威力量來協(xié)調(diào)資源的配置成為了企業(yè)的戰(zhàn)略選擇,按照張五常所說的,此時(shí)就是將通過市場(chǎng)進(jìn)行的產(chǎn)品交易轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品生產(chǎn)要素的交易。

    然而,隨著并購(gòu)的發(fā)展,企業(yè)的規(guī)模就會(huì)變大,其結(jié)果是企業(yè)內(nèi)部的管理成本逐漸上升,相對(duì)于市場(chǎng)交易費(fèi)用,由此帶來的成本上升被稱為內(nèi)生交易費(fèi)用。管理成本的上升阻礙著并購(gòu)策略的實(shí)施,同時(shí),由于管理收益遞減、一個(gè)小企業(yè)的其他方面的優(yōu)勢(shì)可能超過一個(gè)大企業(yè)以及交易的時(shí)空影響等原因,因而這種替代或規(guī)模的擴(kuò)張是有限度的,也就是,當(dāng)企業(yè)停止擴(kuò)張的點(diǎn)低于公開市場(chǎng)上的交易費(fèi)用,也低于另一企業(yè)中組織交易的成本時(shí),并購(gòu)接管才能發(fā)生。這說明,市場(chǎng)交易費(fèi)用和企業(yè)內(nèi)部管理成本之間此消彼長(zhǎng),相互替代,而總的成本似乎并沒有得到有效的節(jié)約。

    事實(shí)上,能夠有效節(jié)約市場(chǎng)交易費(fèi)用,同時(shí)不會(huì)導(dǎo)致內(nèi)部管理成本上升的,是企業(yè)之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系,而且這種節(jié)約同企業(yè)的規(guī)模無關(guān)。企業(yè)之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系,一方面,節(jié)約了搜尋交易對(duì)象的成本,節(jié)約了頻繁簽約的費(fèi)用,并且由于長(zhǎng)期合作產(chǎn)生的鎖定效應(yīng),企業(yè)之間彼此依賴,減少了合約執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn);另一方面,長(zhǎng)期合作關(guān)系不會(huì)帶來企業(yè)內(nèi)部管理成本的上升,因而從總體上降低了成本。由于長(zhǎng)期合作關(guān)系對(duì)雙方都有益,因此被稱為雙贏策略。

    二、雙贏商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)理論解析

    波特的競(jìng)爭(zhēng)理論在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中占有重要地位。該理論認(rèn)為,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不僅決定于內(nèi)在的可控性資源,也取決于可獲得的外部資源。事實(shí)上,一個(gè)企業(yè)的可控性資源是極其有限的,并因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)者、購(gòu)買者、供應(yīng)者、潛在競(jìng)爭(zhēng)者和替代者五種力量的影響,針對(duì)特定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的資源在數(shù)量上的稀缺、在結(jié)構(gòu)上的失衡就表現(xiàn)得尤為突出,因此,在新的市場(chǎng)環(huán)境下,如何擴(kuò)大資源約束的閾域,或者如何去獲得更多的資源,比對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行有效配置顯得更為重要。這就要求企業(yè)必須從產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)開始,經(jīng)由整個(gè)供應(yīng)鏈和營(yíng)銷物流環(huán)節(jié),來考慮資源的有效整合和價(jià)值的形成,由此形成對(duì)價(jià)值鏈進(jìn)行分析和管理的必要性。在此情況下,產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)組織超越了單個(gè)企業(yè)的邊界,成為圍繞產(chǎn)品價(jià)值鏈的處于各個(gè)環(huán)節(jié)的不同企業(yè)之間復(fù)雜的合作關(guān)系,其意義在于,當(dāng)價(jià)值鏈上的各獨(dú)立的企業(yè)必須將精力集中于完整的價(jià)值鏈過程時(shí),就能創(chuàng)造低管理費(fèi)用和對(duì)壓制官僚決策的動(dòng)態(tài)優(yōu)勢(shì),確保企業(yè)取得雙贏或共贏的績(jī)效效果。

    與競(jìng)爭(zhēng)能力相  對(duì)應(yīng)的是核心競(jìng)爭(zhēng)力,它從知識(shí)資源和企業(yè)學(xué)習(xí)角度來認(rèn)知企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,認(rèn)為協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù),是企業(yè)組織贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。由于知識(shí)資源是企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中積淀下來的品牌、商譽(yù)、文化和技術(shù)訣竅等,這些資源不可復(fù)制、不可移動(dòng)、不可轉(zhuǎn)換,通過市場(chǎng)交易和企業(yè)并購(gòu)都無法獲得,只有通過企業(yè)之間的合作,才可

    以有效利用這些資源,并通過知識(shí)資源的共享取得知識(shí)的增長(zhǎng),使得企業(yè)之間取得雙贏。

    三、雙贏商業(yè)模式的專業(yè)化分工協(xié)作理論解析

    生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等商業(yè)活動(dòng)都表現(xiàn)為專業(yè)化下的分工生產(chǎn)。專業(yè)化生產(chǎn)下一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期從事于某一項(xiàng)專門的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),可以熟能生巧,并獲得技術(shù)訣竅,這既是專業(yè)化的經(jīng)濟(jì)性。而當(dāng)所有的企業(yè)都專業(yè)化生產(chǎn)不同的產(chǎn)品時(shí),社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)從宏觀上表現(xiàn)為分工生產(chǎn),它使得整個(gè)社會(huì)的生產(chǎn)能力邊界外移,取得分工經(jīng)濟(jì),表現(xiàn)為整個(gè)社會(huì)生產(chǎn)能力的提升和社會(huì)商品琳瑯滿目。在亞當(dāng)-斯密著名的制針工廠例子中,讓每個(gè)工人都完成制針的所有十八道工序,遠(yuǎn)比每個(gè)人只分工負(fù)責(zé)完成制針工藝流程中的某一個(gè)工序的效率要低,因此,勞動(dòng)分工和專業(yè)化生產(chǎn)構(gòu)成了亞當(dāng)·斯密的古典經(jīng)濟(jì)學(xué)強(qiáng)調(diào)的核心。楊小凱在其開創(chuàng)的新興古典經(jīng)濟(jì)中也強(qiáng)調(diào)了,經(jīng)濟(jì)組織的本質(zhì)是尋找最有效率的分工水平和專業(yè)化模式問題。

    除了專業(yè)化經(jīng)濟(jì)性和分工經(jīng)濟(jì)性以外,專業(yè)化分工理論中至關(guān)重要的是從事專業(yè)化生產(chǎn)的企業(yè)之間如何進(jìn)行有效協(xié)作,它構(gòu)成了錢德勒理論和楊小凱理論的主要內(nèi)容?！迣I(yè)化和分工協(xié)作是專業(yè)分工理論的兩個(gè)基本范疇,專業(yè)化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為協(xié)作提出了要求,而只有協(xié)作生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)才能取得分工的經(jīng)濟(jì)效果。通過專業(yè)化下的分工協(xié)作,按照楊小凱的理論,其正網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)及其演進(jìn)將內(nèi)生出市場(chǎng)一體化、市場(chǎng)數(shù)目、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的多樣性和生產(chǎn)集中度等,而且技術(shù)的變遷、消費(fèi)品種數(shù)的增加也是分工的內(nèi)生結(jié)果,如果引入投資品,企業(yè)制度會(huì)從分工中內(nèi)生地出現(xiàn)。當(dāng)然,只有分工協(xié)作才能內(nèi)生出企業(yè)之間的雙贏的結(jié)局。   對(duì)于專業(yè)化下的分工協(xié)作,迄今為止存在三種協(xié)調(diào)方式,對(duì)應(yīng)的三種不同的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略:一是通過市場(chǎng)交易,在作為“看不見手”的價(jià)格機(jī)制協(xié)調(diào)下進(jìn)行;二是通過縱向一體化或橫向一體化的戰(zhàn)略,借助于企業(yè)內(nèi)部的權(quán)威協(xié)調(diào)機(jī)制來實(shí)現(xiàn);三是通過各個(gè)專業(yè)化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)之間的合作,借助于合作契約關(guān)系的協(xié)調(diào)來實(shí)現(xiàn)。對(duì)于這三種協(xié)調(diào)模式或者企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的選擇,是一個(gè)成本收益權(quán)衡比較的復(fù)雜決策過程。第一種方式有利于取得專業(yè)化經(jīng)濟(jì),并突出企業(yè)的獨(dú)特定位,但是犧牲了企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍經(jīng)濟(jì),也面臨高的市場(chǎng)交易費(fèi)用的威脅。第二種方式可以使企業(yè)在短期內(nèi)獲得企業(yè)規(guī)模的提升,擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍,提高市場(chǎng)覆蓋率,但是它需要的投資資源較大,多業(yè)務(wù)管理的成本較高。第三種方式是目前發(fā)展最快,也普遍得到應(yīng)用的方式,它既可以集中企業(yè)的資源優(yōu)勢(shì),易于突出品牌個(gè)性,又有利于節(jié)約資源,降低內(nèi)部管理成本,通過雙贏取得預(yù)期發(fā)展目標(biāo)。然而這種基于雙贏的模式和戰(zhàn)略面臨合作中由于企業(yè)文化差異、戰(zhàn)略目標(biāo)一致性、爭(zhēng)奪利益份額和機(jī)會(huì)主義行為等帶來的合作沖突和挑戰(zhàn),如何規(guī)避這些合作沖突,是企業(yè)之間取得雙贏并保持可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

    四、雙贏商業(yè)模式的技術(shù)管理理論解析

    商業(yè)活動(dòng)都涉及技術(shù)的影響,或者技術(shù)本身作為商業(yè)活動(dòng)的產(chǎn)出而存在。通常,技術(shù)作為生產(chǎn)條件或能促進(jìn)生產(chǎn)能力的資源,其改進(jìn)能夠同時(shí)對(duì)中間產(chǎn)品提供者和組裝廠商的能力產(chǎn)生影響,因而通過企業(yè)間合作關(guān)系的調(diào)整來整合利用技術(shù)資源有利于企業(yè)能力的提升。技術(shù)研發(fā)一般需要長(zhǎng)期的知識(shí)積累,并需要與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不同的管理機(jī)制,因此,研發(fā)活動(dòng)一般采用由獨(dú)立的研發(fā)機(jī)構(gòu)來承擔(dān),這為研發(fā)組織或部門與生產(chǎn)企業(yè)之間的合作提出了要求。同時(shí),在現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境下,技術(shù)研發(fā)面臨資源和能力的約束,更需要適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)而盡可能縮短研發(fā)周期,由生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)來承擔(dān)技術(shù)研發(fā)和改進(jìn)的職能受到挑戰(zhàn),并且技術(shù)往往存在一個(gè)從高不確定性的創(chuàng)新階段到低不確定性的擴(kuò)散和革新階段的過程。而高不確定性階段往往是不連續(xù)的,這種不連續(xù)性可能對(duì)于廠商和供應(yīng)者都是一種破壞力,此時(shí)企業(yè)就不適宜采取縱向一體化。正是上述原因,企業(yè)為適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)和擁有市場(chǎng)先人的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),往往會(huì)采用技術(shù)聯(lián)盟的形式,尤其是小型的技術(shù)企業(yè)更偏好于這種合作聯(lián)盟。技術(shù)聯(lián)盟組織通過技術(shù)轉(zhuǎn)移、經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)和共享創(chuàng)新三種技術(shù)供給類型創(chuàng)造出技術(shù)知識(shí)溢出的外部效應(yīng),大大提高了企業(yè)組織的研究開發(fā)能力,也使得企業(yè)與研發(fā)單位取得合作雙贏的經(jīng)濟(jì)效果。

    值得強(qiáng)調(diào)的是信息技術(shù)發(fā)展對(duì)商業(yè)模式變革的重大影    響。2世紀(jì)末期以來,信息技術(shù)帶來的電子商務(wù)的發(fā)展改變了傳統(tǒng)的商業(yè)模式。例如,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的興起使得傳統(tǒng)的實(shí)體賣場(chǎng)被網(wǎng)絡(luò)賣場(chǎng)所沖擊。這意味著,隨著通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展,使市場(chǎng)對(duì)遠(yuǎn)距離商業(yè)活動(dòng)的協(xié)調(diào)成為可能,以前只有通過企業(yè)內(nèi)部管理框架組織才會(huì)產(chǎn)生效益的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),現(xiàn)在通過市場(chǎng)的調(diào)節(jié)很容易組織,并且,信息技術(shù)使得市場(chǎng)交

    易的搜尋成本降低,縱向規(guī)模上的優(yōu)勢(shì)已不是當(dāng)前企業(yè)所刻意追求的目標(biāo),反應(yīng)迅速以及經(jīng)營(yíng)靈活化成為當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主題,企業(yè)對(duì)縱向結(jié)合的需求在下降?；诂F(xiàn)代信息技術(shù)的商業(yè)模式,突出了構(gòu)成商業(yè)活動(dòng)價(jià)值鏈的不同環(huán)節(jié)的專業(yè)化運(yùn)營(yíng),以實(shí)現(xiàn)各自的專業(yè)化經(jīng)濟(jì)性,同時(shí),將不同環(huán)節(jié)承擔(dān)各自職能的企業(yè)通過合約關(guān)系連接起來,構(gòu)建起完整的商業(yè)價(jià)值鏈,實(shí)現(xiàn)共同分享收益的目標(biāo)?？梢灶A(yù)見,隨著信息技術(shù)的發(fā)展,電子商務(wù)將逐漸成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中十分重要的商業(yè)模式而取得快速發(fā)展,由此呈現(xiàn)出共同應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的紛繁復(fù)雜的雙贏格局。

篇3

一、 引言

克里斯?安德森（2009）在其《免費(fèi)：商業(yè)的未來》中認(rèn)為免費(fèi)模式已經(jīng)從一種促銷手段發(fā)展成為全新的商業(yè)模式，代表著網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)時(shí)代商業(yè)的未來。他將免費(fèi)模式總結(jié)歸納為四類：“直接交叉補(bǔ)貼”“三方市場(chǎng)”“免費(fèi)增值”“非金錢市場(chǎng)”。免費(fèi)模式經(jīng)濟(jì)學(xué)解釋的核心思想是成本轉(zhuǎn)移，即免費(fèi)的那部分成本是由直接生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到第三方來負(fù)擔(dān)。在安德森提出免費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論之前，王建國(guó)（2007）創(chuàng)立了1P理論，該理論的本質(zhì)是通過借助第三方付費(fèi)使產(chǎn)品以低于平均成本的價(jià)格賣給目斯絲停贏利的關(guān)鍵在于整合網(wǎng)狀經(jīng)濟(jì)的外部效果為第三方創(chuàng)造價(jià)值。王建國(guó)（2009）認(rèn)為企業(yè)可以通過資源整合創(chuàng)造新價(jià)值，用新價(jià)值支付免費(fèi)的那部分。如果實(shí)現(xiàn)免費(fèi)的過程中創(chuàng)造了新價(jià)值，而且其參與者能夠在此過程中分享到這份新創(chuàng)價(jià)值，這樣的免費(fèi)才是真正可以盈利的。因此，好的可持續(xù)的免費(fèi)模式，其核心不是成本轉(zhuǎn)移而是新價(jià)值、網(wǎng)絡(luò)價(jià)值的創(chuàng)造。

Guptab（2008）定義免費(fèi)顧客是有第三方付費(fèi)者補(bǔ)貼因而支付很少或不支付費(fèi)用的客戶;而李永強(qiáng)等（2012）也認(rèn)為免費(fèi)顧客獲得產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)支付遠(yuǎn)低于成本或完全不支付費(fèi)用。王建國(guó)（2009）則強(qiáng)調(diào)免費(fèi)是指一個(gè)商品在任何程度上的免費(fèi)，而不在于必須是用零價(jià)格或遠(yuǎn)低于成本價(jià)格獲得商品或服務(wù)，只要能獲得不支付成本的利益，能夠?qū)崿F(xiàn)一定程度的免費(fèi)，就可以用低于對(duì)手或市場(chǎng)的平均價(jià)格取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

另外，在免費(fèi)模式的研究文獻(xiàn)中，李大凱（2010）運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)工具研究免費(fèi)模式對(duì)廠商盈利能力的影響機(jī)制，通過增值服務(wù)提高市場(chǎng)需求和差異化消費(fèi)菜單實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)細(xì)分以擴(kuò)大廠商利潤(rùn)空間，使得免費(fèi)模式下的廠商相對(duì)于收費(fèi)商業(yè)模式的廠商具有更強(qiáng)的盈利能力。李永強(qiáng)等（2012）基于顧客終身價(jià)值理論，在免費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)視角下從聲譽(yù)、注意力以及預(yù)期財(cái)務(wù)這三個(gè)維度探討了免費(fèi)顧客的網(wǎng)絡(luò)價(jià)值。鄭銳洪和楊蕾（2014）在討論免費(fèi)模式的經(jīng)濟(jì)學(xué)原理基礎(chǔ)上，重點(diǎn)從顧客歉疚感原理、讓渡價(jià)值、引導(dǎo)消費(fèi)、市場(chǎng)份額等維度剖析免費(fèi)體驗(yàn)?zāi)Ｊ降臓I(yíng)銷機(jī)理，以解釋免費(fèi)體驗(yàn)與顧客價(jià)值創(chuàng)造之間的關(guān)系。劉莉莉和朱欣民（2014）從破壞性創(chuàng)新理論的要點(diǎn)分析入手，探討了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)免費(fèi)對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)“又破又立”的破壞性創(chuàng)新作用以及具有創(chuàng)造顧客價(jià)值、創(chuàng)建顧客規(guī)模和創(chuàng)立商業(yè)模式三大創(chuàng)新功能。以上研究從免費(fèi)商品、免費(fèi)顧客以及盈利模式等角度解釋免費(fèi)模式現(xiàn)象，但沒有真正說明免費(fèi)如何盈利的實(shí)質(zhì)以及如何設(shè)計(jì)免費(fèi)模式。

王建國(guó)（2015）從營(yíng)銷學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度升華了第三方買單的商業(yè)模式和模式營(yíng)銷“1P理論”，這一理論能夠簡(jiǎn)單清晰地解釋免費(fèi)模式盈利的交易結(jié)構(gòu)和普遍規(guī)律，為其構(gòu)造全新的定價(jià)空間，闡述了免費(fèi)模式的本質(zhì)是創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)免費(fèi)模式盈利的關(guān)鍵是企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)價(jià)值的整合，并總結(jié)出七大規(guī)律，其中邊際非稀缺資源的概念，能夠更直觀地解釋諸多免費(fèi)現(xiàn)象，對(duì)免費(fèi)商業(yè)模式設(shè)計(jì)有著重要的指導(dǎo)意義。

針對(duì)1P理論，有很多文獻(xiàn)也專門討論并借鑒應(yīng)用于實(shí)際案例中，如張春陽（2012）在醫(yī)藥行業(yè)中開展免費(fèi)醫(yī)藥知識(shí)培訓(xùn)、“健康藥箱送萬家”等活動(dòng)取得了很好的效果。1P理論還被運(yùn)用到其他很多行業(yè)，如餐飲、金融、交通、娛樂、城市建設(shè)等等，說明大部分商業(yè)行為都可以嘗試使用1P理論來構(gòu)造免費(fèi)商業(yè)模式。本文從分享經(jīng)濟(jì)的定義和典型免費(fèi)模式出發(fā)，以其主要特征―閑置資源的交易為突破點(diǎn)，用1P理論揭示了這些案例中第三方買單的網(wǎng)狀交易結(jié)構(gòu)，畫出了相應(yīng)的思維導(dǎo)圖，解釋了為什么免費(fèi)還能盈利的奧秘所在，并探討了如何運(yùn)用1P理論來設(shè)計(jì)更多更好的免費(fèi)模式。

二、 第三方買單的1P理論

1. 1P理論的第三方買單交易結(jié)構(gòu)導(dǎo)圖。在全球日趨繁榮的網(wǎng)狀經(jīng)濟(jì)浪潮中，企業(yè)、顧客和行業(yè)之間已經(jīng)不再是單純的線性買賣關(guān)系，而是形成了無所不在的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。如何發(fā)現(xiàn)第三方關(guān)聯(lián)顧客及合作伙伴，如何整合這些網(wǎng)絡(luò)資源合作共贏，共同創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)價(jià)值，是迭代商業(yè)模式交易結(jié)構(gòu)和創(chuàng)新商業(yè)模式的關(guān)鍵。通過發(fā)現(xiàn)和引入第三方，讓第三方買單，就能實(shí)現(xiàn)免費(fèi)模式，其交易結(jié)構(gòu)思維導(dǎo)圖如圖1所示。

2. 1P理論的定價(jià)空間和經(jīng)濟(jì)學(xué)解釋。營(yíng)銷學(xué)有著名的4P理論，其中的4P包括：產(chǎn)品P（Product）、價(jià)格P（Price）、渠道（Place）和促銷P（Promotion）。1P理論則將4Ps里的收益（1P）和成本（3P）分開，其中1P（Price）是單位產(chǎn)品收益，另外3P（Product、Place、Promotion）總和是單位產(chǎn)品花費(fèi)，即平均成本AC，3P=AC。單位產(chǎn)品利潤(rùn)π=P-3P=P-AC，總利潤(rùn)Л=Q（P-AC）。這里，P-AC既是定價(jià)空間也是盈利空間，1P理論是通過引入第三方突破定價(jià)空間以擴(kuò)大企業(yè)盈利空間的理論。

如圖1所示，按照線性價(jià)值定價(jià)空間理論，產(chǎn)品價(jià)格P完全是由目標(biāo)顧客C來支付：P=PC，單位產(chǎn)品成本AC則由企業(yè)E完全承擔(dān)：AC=ACE，產(chǎn)品價(jià)格必須大于或等于平均成本P≥AC，即PC≥ACE方能盈利。當(dāng)利潤(rùn)為零時(shí)，π=P-AC=0，即π=PC-ACE=0，PC=ACE。在1P定價(jià)空間里，通過引入第三方買單，產(chǎn)品可以同時(shí)賣給目標(biāo)顧客C和第三方關(guān)聯(lián)顧客B。此時(shí)，價(jià)格P應(yīng)為目標(biāo)顧客支付價(jià)格PC和第三方顧客B支付價(jià)格PB之和，即P=PC+PB，PC=P-PB

三、 免費(fèi)模式典型案例及其1P理論分析

1. 分享經(jīng)濟(jì)中的免費(fèi)模式。分享經(jīng)濟(jì)將社會(huì)中海量分散的閑置資源平臺(tái)化、協(xié)同化地集聚、復(fù)用并與供需匹配，提高了資源的利用率。分享經(jīng)濟(jì)中免費(fèi)模式應(yīng)用非常普遍，其產(chǎn)生的主要原因是分享標(biāo)的物-閑置資源的免費(fèi)和低價(jià)提供，我們用1P理論的交易結(jié)構(gòu)思維導(dǎo)圖就能夠簡(jiǎn)明清晰地說明其模式免費(fèi)的機(jī)理。

以WiFi萬能鑰匙企業(yè)為例，WiFi分享者（閑置資源免費(fèi)提供方）允許周邊用戶（直接顧客）通過萬能鑰匙平臺(tái)工具接入，免費(fèi)分享其Wifi資源，可視為企業(yè)的第三方合作伙伴。萬能鑰匙企業(yè)由此服務(wù)獲得大量用戶數(shù)據(jù)，能夠?qū)τ脩魣?chǎng)景進(jìn)行判斷和精準(zhǔn)化的廣告推送，從而通過廣告方（第三方關(guān)聯(lián)顧客）的支付價(jià)格盈利。用1P理論思維導(dǎo)圖分析，閑置資源免費(fèi)提供模式的交易結(jié)構(gòu)如圖2所示。

同樣是閑置空間的共享平臺(tái)，沙發(fā)客Couchsurfing和Airbnb模式就不一樣。前者是世界各地的人將自己客廳的沙發(fā)免費(fèi)共享出來，供外地游客免費(fèi)住宿，屬于閑置資源免費(fèi)提供模式。而Airbnb則是讓個(gè)人房東們將空閑的房間資源的短租信息在其網(wǎng)站上，房租通常比酒店便宜，所以也吸引了大量租客。房東（關(guān)聯(lián)顧客）通過網(wǎng)站這個(gè)中間機(jī)構(gòu)向租客（直接顧客）收費(fèi)，這種模式里閑置資源是收費(fèi)提供的，第三方仍是閑置資源提供方房東，其交易結(jié)構(gòu)如圖3所示。因?yàn)榉繓|提供的租房?jī)r(jià)格比市場(chǎng)價(jià)格低，相當(dāng)于給顧客免去了一部分費(fèi)用，所以閑置資源雖是收費(fèi)提供，但也算是免費(fèi)模式。

免費(fèi)并非完全零價(jià)格，從定價(jià)角度來看，免費(fèi)模式是消費(fèi)者的支付價(jià)格被免去一部分從而低于市場(chǎng)平均價(jià)格或成本價(jià)格的模式。分享經(jīng)濟(jì)中出現(xiàn)免費(fèi)模式，是由其閑置資源分享特征所決定的。閑置資源本身的屬性決定其可以免費(fèi)或低價(jià)供給，從而使消費(fèi)者可以免費(fèi)使用或低價(jià)格支付，企業(yè)盈利來源于第三方合作方。所以，不管閑置資源是免費(fèi)還是收費(fèi)提供，都可以看作為一種免費(fèi)模式。

2. 第三方補(bǔ)貼免費(fèi)模式。當(dāng)今盛行的各種移動(dòng)出行公司，也是分享經(jīng)濟(jì)的典型應(yīng)用。它們利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，從定車到支付各個(gè)環(huán)節(jié)都做到最大限度地優(yōu)化司乘體驗(yàn)，節(jié)約溝通成本，降低空駛率，優(yōu)化雙方資源與時(shí)間，打造線上線下相融合的閉環(huán)，使閑置資源（司機(jī)和車輛）得以充分調(diào)動(dòng)和利用。為了產(chǎn)品和服務(wù)的推廣，它們?cè)趦r(jià)格上也想方設(shè)法讓司乘雙方有更好的體驗(yàn)，比如“滴滴”打車軟件采用補(bǔ)貼的方式實(shí)行激勵(lì)定價(jià)，減免消費(fèi)者一定的打車費(fèi)用，同時(shí)還補(bǔ)貼司機(jī)收入，用這樣的方式快速獲客，培養(yǎng)用戶習(xí)慣，增強(qiáng)用戶粘性。如圖4所示，這種免費(fèi)模式的第三方買單者是滴滴公司的投資方。

通過多輪融資，找到投資方為消費(fèi)者提供補(bǔ)貼以達(dá)到免費(fèi)獲客，低價(jià)留客的目的，這種免費(fèi)模式在當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)公司的商業(yè)模式中流行甚廣，但都只是階段，等用戶習(xí)慣培養(yǎng)好，用戶規(guī)模形成，甚至行業(yè)壟斷之后，這些公司對(duì)客戶就不再有免費(fèi)或補(bǔ)貼行為了。這種第三方補(bǔ)貼免M模式的本質(zhì)是成本轉(zhuǎn)移，是不可持續(xù)的。其主要作用是快速形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，當(dāng)規(guī)模經(jīng)濟(jì)形成后，還是會(huì)回歸前述的閑置資源收費(fèi)提供模式。

四、 免費(fèi)模式的1P理論設(shè)計(jì)探究

綜上案例，免費(fèi)模式的交易結(jié)構(gòu)可由1P理論的思維導(dǎo)圖來解釋。對(duì)應(yīng)1P理論里七大規(guī)律在分享經(jīng)濟(jì)免費(fèi)模式里的應(yīng)用，我們探尋總結(jié)出如何設(shè)計(jì)免費(fèi)模式的一些方法：

1. 首先尋找閑置資源。在分享經(jīng)濟(jì)時(shí)代，閑置資源是免費(fèi)模式的主要來源，其低價(jià)或免費(fèi)的特征是免費(fèi)模式得以實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵，通過分享創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)價(jià)值，將其轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品免費(fèi)的成本。

2. 尋找供需雙方，即閑置資源能帶來戰(zhàn)略利益的對(duì)象，其中就有可能為免費(fèi)買單的資源提供方或免費(fèi)的受眾。

3. 整合可以形成免費(fèi)模式的關(guān)鍵資源，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)交易結(jié)構(gòu)。企業(yè)要找到目標(biāo)顧客和與其利益攸關(guān)的第三方關(guān)聯(lián)顧客以及合作伙伴，努力讓三者之間相互創(chuàng)造價(jià)值。

4. 搭建平臺(tái)，設(shè)計(jì)邊際非稀缺產(chǎn)品;分享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)一般是利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)進(jìn)行的信息交易服務(wù)，其產(chǎn)品通常具有邊際非稀缺性，這就決定了產(chǎn)品具有對(duì)目標(biāo)顧客或關(guān)聯(lián)顧客免費(fèi)的可能性。

5. 構(gòu)建外部效果，吸引第三方和擴(kuò)展第三方買單的模式，建立更廣泛的外部連接和模式裂變，形成更復(fù)雜更強(qiáng)大的網(wǎng)狀交易模式，從而提高平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也使免費(fèi)模式的可能性更大、效果更好。

6. 形成范圍經(jīng)濟(jì)或規(guī)模經(jīng)濟(jì)，設(shè)計(jì)免費(fèi)模式是為了能夠快速形成范圍經(jīng)濟(jì)或規(guī)模經(jīng)濟(jì)，一旦形成之后我們也可以根據(jù)實(shí)際情況不斷調(diào)整和發(fā)現(xiàn)新的模式，要盡量通過設(shè)計(jì)的模式創(chuàng)造新價(jià)值才能最終使得免費(fèi)模式健康可持續(xù)。

7. 節(jié)省交易成本。在分享平臺(tái)的商業(yè)模式設(shè)計(jì)中要充分考慮怎樣設(shè)計(jì)交易細(xì)節(jié)以提高交易效率，減少中間交易的環(huán)節(jié)，從而節(jié)省交易成本，創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)使這部分價(jià)值成為免費(fèi)的成本。

五、 結(jié)語

在當(dāng)今社會(huì)，免費(fèi)模式已經(jīng)不知不覺成為一種普遍的商業(yè)模式和營(yíng)銷利器，改變著我們的生活及消費(fèi)習(xí)慣。作為企業(yè)方，應(yīng)該順應(yīng)這種潮流趨勢(shì)，研究和運(yùn)用1P理論去實(shí)現(xiàn)免費(fèi)模式，設(shè)計(jì)和創(chuàng)新自己的商業(yè)模式以便在市場(chǎng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。1P理論也不只是為免費(fèi)模式服務(wù)，它的本質(zhì)是通過引入第三方構(gòu)造非線性的網(wǎng)狀營(yíng)銷模式，網(wǎng)狀關(guān)系帶來的是資源的共享和整合，能創(chuàng)造出巨大的網(wǎng)絡(luò)價(jià)值，這是當(dāng)今商業(yè)模式的核心，也是分享經(jīng)濟(jì)時(shí)代商業(yè)模式的精髓所在。

在分享經(jīng)濟(jì)時(shí)代，還有很多好的資源和技術(shù)等待去開發(fā)，更多更好的商業(yè)模式等待去設(shè)計(jì)和創(chuàng)新。1P理論描述了簡(jiǎn)單清晰的第三方買單的交易結(jié)構(gòu)和方式，給出了網(wǎng)狀經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式的定義和分類，總結(jié)出其基本特征和規(guī)律，應(yīng)用這些規(guī)律和方法再結(jié)合手上的資源就可以設(shè)計(jì)出行之有效的商業(yè)模式。本文所研究的免費(fèi)商業(yè)模式正是在1P理論基礎(chǔ)上對(duì)分享經(jīng)濟(jì)的主要特征――閑置資源進(jìn)行分析，運(yùn)用1P三方交易思維導(dǎo)圖總結(jié)出分享經(jīng)濟(jì)平全免費(fèi)和不完全免費(fèi)模式的交易結(jié)構(gòu)，簡(jiǎn)單清晰地說明了平臺(tái)如何實(shí)現(xiàn)免費(fèi)且盈利的模式，同時(shí)運(yùn)用1P理論中總結(jié)的規(guī)律探尋免費(fèi)模式的設(shè)計(jì)方法，這也是對(duì)1P理論的應(yīng)用和延展。1P理論總結(jié)的這些規(guī)律雖具有普遍性，但也非靈丹妙藥，在實(shí)踐中還需具體情況具體分析。不可否認(rèn)1P理論對(duì)我們?cè)O(shè)計(jì)商業(yè)模式有很好的啟示和工具性作用，同時(shí)，該理論也需要在實(shí)踐中檢驗(yàn)和不斷完善創(chuàng)新。

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篇4

商業(yè)模式（business model）一詞源于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的興起，關(guān)于商業(yè)模式的內(nèi)涵與外延，學(xué)者眾說紛紜。目前國(guó)內(nèi)關(guān)于媒體商業(yè)模式的討論多為策略性的案例研究，少有從學(xué)理角度對(duì)商業(yè)模式的內(nèi)涵與外延進(jìn)行清晰界定。Morris（2005）認(rèn)為商業(yè)模式是企業(yè)在戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域做出相互關(guān)聯(lián)的一系列抉擇，從而在一個(gè)特定的市場(chǎng)中創(chuàng)造可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并將商業(yè)模式的定義分為經(jīng)濟(jì)層、運(yùn)營(yíng)層和戰(zhàn)略層三個(gè)層面。其中經(jīng)濟(jì)層關(guān)注企業(yè)如何產(chǎn)生利潤(rùn)，運(yùn)營(yíng)層關(guān)注企業(yè)內(nèi)部流程及構(gòu)造，戰(zhàn)略層關(guān)注企業(yè)愿景、市場(chǎng)定位、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、價(jià)值創(chuàng)造等?；贛orris對(duì)于商業(yè)模式的分層，筆者擬將目前國(guó)內(nèi)媒體商業(yè)模式及其創(chuàng)新方面的研究予以梳理，并歸納出媒體商業(yè)模式構(gòu)成要素（見表）。

第一，經(jīng)濟(jì)層，關(guān)注盈利邏輯、利潤(rùn)來源、成本結(jié)構(gòu)等，如方琦（2007）認(rèn)為報(bào)業(yè)的數(shù)字化商業(yè)模式創(chuàng)新是在繼續(xù)發(fā)展平面紙媒優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，再次或多次利用報(bào)業(yè)特有的新聞信息開辟新的數(shù)字化盈利模式和渠道，為報(bào)業(yè)創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益，其關(guān)鍵是一次采訪多次利用，多次銷售；劉學(xué)義（2010）認(rèn)為免費(fèi)與收費(fèi)并存、廣告與用戶并重的商業(yè)模式是未來報(bào)紙網(wǎng)站的主流，以《金融時(shí)報(bào)》《華爾街日?qǐng)?bào)》網(wǎng)站為例，說明具有利基市場(chǎng)、專業(yè)市場(chǎng)或者壟斷市場(chǎng)特色的報(bào)紙網(wǎng)站向收費(fèi)轉(zhuǎn)型成功的概率較大。李洪洋（2015）認(rèn)為數(shù)字時(shí)代的媒體形態(tài)是文化輕資產(chǎn)，紙媒新的商業(yè)模式應(yīng)尋求把內(nèi)容、品牌、用戶和流量、資源和數(shù)據(jù)變現(xiàn)。從這一層面分析商業(yè)模式，優(yōu)點(diǎn)在于清晰呈現(xiàn)價(jià)值如何實(shí)現(xiàn)，企業(yè)如何通過產(chǎn)品賺錢；缺點(diǎn)在于將商業(yè)模式限定在過于狹窄的范圍，不利于從宏觀角度實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

第二，運(yùn)營(yíng)層，關(guān)注企業(yè)內(nèi)部流程及構(gòu)造，如張金海、林翔（2014）指出信息流已不足以支撐網(wǎng)絡(luò)媒體未來可持續(xù)發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體要建立整合信息流、資金流、物流“三流合一”的網(wǎng)絡(luò)交互式平臺(tái)商業(yè)模式；余莉等（2014）聚焦于商業(yè)模式的運(yùn)營(yíng)層面，發(fā)現(xiàn)我國(guó)立體電視頻道存在業(yè)務(wù)發(fā)展乏力、節(jié)目?jī)?nèi)容資源缺乏、頻道定位不清等問題，提出要完善商業(yè)性生產(chǎn)機(jī)制。從這一層面分析優(yōu)點(diǎn)在于指導(dǎo)性、可操作性強(qiáng)，易于在企業(yè)實(shí)踐中落地；缺點(diǎn)在于企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)繁雜瑣碎，容易模糊重點(diǎn)。

第三，戰(zhàn)略層，關(guān)注企業(yè)愿景、價(jià)值主張、市場(chǎng)定位、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等，這一層面上學(xué)者或多或少都會(huì)提到“價(jià)值”。如鄭豪杰（2011）建構(gòu)了一個(gè)通過實(shí)現(xiàn)方式來連接價(jià)值主張、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、盈利模式三個(gè)維度的商業(yè)模式創(chuàng)新框架。價(jià)值主張是商業(yè)模式創(chuàng)新的起點(diǎn)，現(xiàn)代出版可以從出版者轉(zhuǎn)型為內(nèi)容提供商、平臺(tái)服務(wù)商；業(yè)務(wù)系統(tǒng)是核心，出版企業(yè)要識(shí)別行業(yè)關(guān)鍵成功要素，分析自身資源與能力，確定與利益相關(guān)者之間的關(guān)系；盈利模式是收入結(jié)構(gòu)與成本結(jié)構(gòu)之間比較的結(jié)果，傳統(tǒng)出版企業(yè)需要提高數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)的運(yùn)營(yíng)份額。劉冰、游蘇寧（2011）認(rèn)為重構(gòu)商業(yè)模式是我國(guó)科技期刊保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、持續(xù)發(fā)展的必然之路，以Elsevier等國(guó)際出版集團(tuán)為例，通過資本并購(gòu)實(shí)現(xiàn)規(guī)模化多元化發(fā)展、打造數(shù)字化信息服務(wù)平臺(tái)、全球性網(wǎng)絡(luò)化銷售、建立戰(zhàn)略投資體系等，打造了擴(kuò)張型商業(yè)模式。建議國(guó)內(nèi)科技期刊應(yīng)借勢(shì)資本，搭建信息服務(wù)平臺(tái)提供個(gè)性化服務(wù)，多形式發(fā)展數(shù)字產(chǎn)品最終提升品牌。任健（2012）以波特的價(jià)值鏈分析為基礎(chǔ)，認(rèn)為“三次售賣”的理論實(shí)質(zhì)是以信息服務(wù)提供為載體的“價(jià)值塑造-價(jià)值整合與放大-價(jià)值延伸”過程，價(jià)值塑造要以內(nèi)容為先導(dǎo)，價(jià)值整合與放大要以期刊內(nèi)容為基礎(chǔ)整合其他資源創(chuàng)造多業(yè)態(tài)產(chǎn)品，期刊商業(yè)模式創(chuàng)新的重點(diǎn)就是根據(jù)不同消費(fèi)需求、不同的業(yè)態(tài)將期刊的既有信息進(jìn)行相應(yīng)產(chǎn)品化的創(chuàng)意與設(shè)計(jì)。肖玉琴（2014）認(rèn)為戶外媒體商業(yè)模式創(chuàng)新的核心要素是價(jià)值主張，構(gòu)建了包括廣告主、商業(yè)合作者、受眾、社會(huì)公眾和其他利益相關(guān)者等在內(nèi)的多元化價(jià)值主張的戶外媒體商業(yè)模式新框架；竇毓磊（2014）認(rèn)為商業(yè)模式的本質(zhì)就是企業(yè)圍繞著“創(chuàng)造客戶”所進(jìn)行的一系列價(jià)值創(chuàng)新過程，提出了針對(duì)社會(huì)化媒體企業(yè)的3V（價(jià)值主張、價(jià)值構(gòu)建、價(jià)值體系）2E（內(nèi)部環(huán)境、外部環(huán)境）研究體系，從創(chuàng)新的角度挖掘社會(huì)化媒體企業(yè)商業(yè)模式的驅(qū)動(dòng)因素。廖小剛、周國(guó)清（2013）認(rèn)為商業(yè)模式是一個(gè)企業(yè)的一種戰(zhàn)略創(chuàng)和制度集合，在分析外部環(huán)境與內(nèi)部資源之后，整合企業(yè)、顧客、價(jià)值鏈伙伴等利益相關(guān)者，從而獲取超額利潤(rùn)。從這一層面分析優(yōu)點(diǎn)是利于頂層設(shè)計(jì)促進(jìn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，缺點(diǎn)是過于寬泛不利于執(zhí)行。

從表可以看出，出現(xiàn)最多的要素有盈利/收入模式（7次）、顧客/受眾關(guān)系（7次）、產(chǎn)品服務(wù)（7次），其次是企業(yè)資源（5次）、伙伴/合作（5次）、技術(shù)（4次）、業(yè)務(wù)/運(yùn)營(yíng)流程（3次），另外還有環(huán)境方面提到了社會(huì)公共價(jià)值、市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)等。目前的研究從戰(zhàn)略層面出發(fā)的較多，說明商業(yè)模式的重要性越來越凸顯，但多是對(duì)某個(gè)案例的描述性分析，尚未形成一個(gè)具有普遍使用價(jià)值的理論研究框架，對(duì)媒體商業(yè)模式的具體形式未有合適的分類。

基于上文的分析筆者認(rèn)為，媒體商業(yè)模式就是企業(yè)基于內(nèi)外部資源，采用相關(guān)技術(shù)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化合作伙伴關(guān)系科學(xué)配置資源，為客戶提供獨(dú)特產(chǎn)品或服務(wù)，從而獲得利潤(rùn)的持續(xù)轉(zhuǎn)化機(jī)制，是戰(zhàn)略決策、業(yè)務(wù)流程、組織架構(gòu)、盈利機(jī)制等的一系列的總和，其構(gòu)成要素包括用戶價(jià)值（產(chǎn)品/服務(wù)、用戶關(guān)系），企業(yè)價(jià)值（核心資源、業(yè)務(wù)流程、盈利模式）、伙伴價(jià)值（伙伴關(guān)系）。企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)是基礎(chǔ)，也是最終目的；客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)是核心，也是必要條件；伙伴價(jià)值實(shí)現(xiàn)是保障，合作共贏（如圖所示）。

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篇5

一、哈默爾商業(yè)模式組成要素理論

學(xué)者們普遍認(rèn)為商業(yè)模式是一個(gè)系統(tǒng)，一個(gè)企業(yè)通過對(duì)產(chǎn)品、價(jià)格、信息、資金等生產(chǎn)要素的合理安排，為客戶、股東、員工創(chuàng)造價(jià)值。在商業(yè)模式研究領(lǐng)域較有影響力的學(xué)者蓋伊·哈默爾認(rèn)為商業(yè)模式是一種應(yīng)用于實(shí)踐的、簡(jiǎn)單的商業(yè)觀念。他識(shí)別了四種主要的商業(yè)模式，包括客戶界面、核心戰(zhàn)略、戰(zhàn)略資源、價(jià)值網(wǎng)絡(luò)四大要素。而這些因素兩兩之間都形成一個(gè)界面，這些界面將四個(gè)要素緊密地連成一個(gè)協(xié)調(diào)運(yùn)作的整體。此外，模式還要達(dá)到效率、獨(dú)特性、一致性，并在利潤(rùn)助推因素的作用下才能充分發(fā)揮效力。

二、橫店影視城商業(yè)模式分析

自1996年以來，經(jīng)過了十多年發(fā)展的橫店影視集團(tuán)，主要形成了旅游休閑、旅游開發(fā)、酒店服務(wù)、影視管理服務(wù)這幾個(gè)業(yè)務(wù)。從哈默爾商業(yè)模式的組成要素理論角度來分析，橫店影視城的商業(yè)模式組成要素主要有以下特點(diǎn)：①核心戰(zhàn)略，2001年，在對(duì)影視城的資源特色、優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)分析之后，經(jīng)營(yíng)者提出了“影視為表、旅游為里、文化為魂”的經(jīng)營(yíng)理念，明確了影視是基礎(chǔ)性資源，要利用影視宣傳企業(yè)，利用影視為旅游產(chǎn)品開發(fā)提供題材、手段等元素，使影視、旅游、文化三位一體，互相融合。②價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，政府的支持是橫店影視城得到快速發(fā)展強(qiáng)有力的保障。浙江省委領(lǐng)導(dǎo)明確表態(tài)，要舉全省之力，把浙江橫店影視產(chǎn)業(yè)實(shí)驗(yàn)區(qū)建好，使之成為中國(guó)影視產(chǎn)業(yè)的要素平臺(tái)。橫店發(fā)展影視產(chǎn)業(yè)，不僅能夠享受國(guó)務(wù)院支持文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的有關(guān)優(yōu)惠政策，還有浙江省人民政府和東陽市人民政府的多項(xiàng)優(yōu)惠措施。旅游商是橫店影視城擴(kuò)大市場(chǎng)的利器。橫店影視城始終堅(jiān)持“三贏理念”，讓商、公司及游客三者共贏的市場(chǎng)開發(fā)思路，通過反利大會(huì)及活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)，達(dá)成與各商的誠(chéng)信合作。橫店影視城還在人才儲(chǔ)備、培訓(xùn)和教育上狠下功夫，主動(dòng)與高校合作，如浙江傳媒學(xué)院、浙江大學(xué)、金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院等省內(nèi)外高校，共同創(chuàng)辦了橫店影視科技學(xué)院，培養(yǎng)影視表演、影視工程技術(shù)及影視制作現(xiàn)場(chǎng)管理等應(yīng)用人才。③戰(zhàn)略資源，橫店影視城以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以影視資源為基礎(chǔ)，開發(fā)與影視結(jié)合的夢(mèng)幻、快樂的旅游產(chǎn)品，形成了具有“中國(guó)的、影視的、原創(chuàng)的、高科技的、充滿魅力的、輕松愉悅的”產(chǎn)品特色。清明上河圖，一派繁華媚俗的大宋市井圖；秦王宮，氣勢(shì)恢弘；廣州街·香港街，可讓游客感受粵港風(fēng)情；明清宮苑，再現(xiàn)堂皇的京都風(fēng)貌。夢(mèng)幻谷，堪稱國(guó)內(nèi)規(guī)模第一的大型夜間影視體驗(yàn)主題公園，其中有《暴雨山洪》、火山實(shí)景演出《夢(mèng)幻太極》。為了維護(hù)影視基地良好的環(huán)境和旅游秩序，橫店影視城制訂了詳細(xì)的《影視拍攝管理規(guī)定》，針對(duì)影視拍攝的各個(gè)環(huán)節(jié)，從制度上規(guī)范了管理和服務(wù)行為，健全了事前審批、事中監(jiān)督、事后控制制度，使橫店的影視拍攝與旅游走上了規(guī)范、良性循環(huán)的發(fā)展之路。④客戶界面，橫店影視城的客戶有兩大類，一類是影視攝制組，另一類是大眾游客。為了更好地維護(hù)客戶，橫店影視城在客戶界面主要有以下亮點(diǎn)：拍攝免場(chǎng)租。從2000年開始對(duì)所有前來拍攝的劇組免收?qǐng)鲎?。這一政策降低了影視劇組的成本，提高了他們前來橫店影視城拍攝的積極性?！耙怀且徊摺??！耙怀且徊摺本褪且治霾煌氖袌?chǎng)客源地的人的經(jīng)濟(jì)水平、旅游意識(shí)、旅游習(xí)慣和適時(shí)發(fā)展，結(jié)合橫店影視城的資源特點(diǎn)，提出不同的旅游概念，進(jìn)行不同的旅游策劃，組合不同的線路，制訂不同的旅游價(jià)格，提高客源地對(duì)橫店影視城的認(rèn)知，激起人們的旅游興趣。 　三、橫店影視城商業(yè)模式提升對(duì)策

①實(shí)現(xiàn)橫店影視城的國(guó)際化，要有全球化的意識(shí)，把握經(jīng)濟(jì)和政治的宏觀形勢(shì)，在影視發(fā)展上準(zhǔn)確把握全球最新的影視文化動(dòng)向、影視技術(shù)發(fā)展方向。主動(dòng)與全球上先進(jìn)的影視城合作，借鑒他人的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。尋求國(guó)際合作，與國(guó)際上影視巨頭合作，為他們來橫店影視城拍攝提供優(yōu)惠條件，通過更多國(guó)際化影片的制作，達(dá)到讓國(guó)外影視界認(rèn)識(shí)橫店的宣傳效果。加強(qiáng)海外營(yíng)銷，吸引更多海外游客來橫店旅游，體驗(yàn)中國(guó)特有的影視文化。②延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈，增加創(chuàng)收點(diǎn)，“影視+旅游+文化”依然作為橫店影視城的核心戰(zhàn)略，但為了增加創(chuàng)收點(diǎn)，使橫店影視產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)加強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)影視城的良性循環(huán)和可持續(xù)發(fā)展，要在延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈上狠下功夫，將多個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)當(dāng)中的交易費(fèi)用轉(zhuǎn)化公司的利潤(rùn)。在產(chǎn)業(yè)鏈的上游，集中影視策劃與創(chuàng)作的優(yōu)秀人才，編寫高質(zhì)量的影視作品；完善影視制作的統(tǒng)籌安排服務(wù)。在產(chǎn)業(yè)鏈的下游，加強(qiáng)影視后期制作和發(fā)行宣傳，與更多的網(wǎng)上在線影院和大中小城市的電影院加強(qiáng)合作，在新電影作品的發(fā)行上分享到利潤(rùn)?？v向一體化不僅增加創(chuàng)收點(diǎn)，也使影視城擁有更多的影視核心技術(shù)，減少對(duì)產(chǎn)業(yè)中其他合作伙伴的依賴，提升影視城的競(jìng)爭(zhēng)力。③持續(xù)不斷地進(jìn)行影視旅游產(chǎn)品創(chuàng)新，任何一項(xiàng)旅游產(chǎn)品都有其生命周期，從生產(chǎn)，成長(zhǎng)，成熟再到衰退，短則一個(gè)月之內(nèi)，長(zhǎng)則數(shù)十年。橫店影視城的小型影視旅游產(chǎn)品基本依托于經(jīng)典的影視片段，如的《英雄比劍》、《秦軍劍雨》，但隨著觀眾對(duì)電影熱情的消退，此類影視旅游產(chǎn)品難以再引起他們的興趣。橫店旅游產(chǎn)品開發(fā)部門要根據(jù)最新的、火爆的電影，開發(fā)出經(jīng)典的影視旅游產(chǎn)品，不斷對(duì)影視旅游產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新。④豐富旅游產(chǎn)品文化內(nèi)涵，橫店影視店所展現(xiàn)的中華歷史文化，如秦王宮的秦文化，明清宮苑的明清文化，清明上河圖的宋文化以及大智禪寺的佛教文化、屏巖洞府的道家文化，但大都以建筑為依托，少有重現(xiàn)歷史生活原態(tài)，更是缺少浙江當(dāng)?shù)匚幕?、越文化的挖掘與開發(fā)。因此有必要深入挖掘浙江的古越文化，以“建筑+演藝”的形式表達(dá)出來，使游客不僅在橫店可以感受影視文化，還可以感受浙江本土文化。⑤提高旅游產(chǎn)品的游客參與度，橫店的影視旅游產(chǎn)品都以靜態(tài)為主，游客只能從視覺和聽覺來感受節(jié)目的精彩，身心上的共鳴有限，有必要開發(fā)一些能讓群眾充當(dāng)主角的影視片段表演節(jié)目；在影視旅游中運(yùn)用高科技的聲、光、電手段，充分調(diào)動(dòng)游客的感觀；將表演中使用的道具以記念品的形式送給游客等等。⑥注重網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式。隨著國(guó)家信息建設(shè)的發(fā)展，網(wǎng)民已成數(shù)量級(jí)增長(zhǎng)，運(yùn)用信息化技術(shù)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將是營(yíng)銷的利器。網(wǎng)上營(yíng)銷還要借助其它網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，如攜程、驢媽媽、途牛網(wǎng)等，與它們合作，利用它們的渠道向更大的受眾提供橫店的信息，共享營(yíng)銷收益。

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篇6

近年來，有關(guān)商業(yè)模式的問題日益引起人們的關(guān)注。人們發(fā)現(xiàn)，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代涌現(xiàn)出來的一大批明星企業(yè)如微軟、英特爾、戴爾、雅虎等之所以能夠如雨后春筍般的迅速崛起，主要原因就在于它們?cè)诟髯缘臉I(yè)務(wù)領(lǐng)域中創(chuàng)造和運(yùn)用了一種與眾不同的新商業(yè)模式從而獲得了豐厚的利潤(rùn)回報(bào)。由此，商業(yè)模式創(chuàng)新就成為企業(yè)創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新中最具經(jīng)濟(jì)潛力的一種重要形式，為具有遠(yuǎn)大理想的企業(yè)家所追捧。與之相應(yīng)的是，在國(guó)外的學(xué)術(shù)界中已有大量的學(xué)者開始對(duì)商業(yè)模式的本質(zhì)及其構(gòu)成進(jìn)行研究，希望能夠找出那些成功商業(yè)模式的“基因密碼”以供其他企業(yè)所參考。但遺憾的是，這種努力收效甚微。迄今為止，在商業(yè)模式的研究中還沒有形成普遍認(rèn)可的理論體系，甚至連“什么是商業(yè)模式”這一最根本的問題都沒有取得共識(shí)，至于商業(yè)模式的構(gòu)成體系就更是千差萬別了。在國(guó)內(nèi)，對(duì)商業(yè)模式的研究也才剛剛起步，在理論基礎(chǔ)和研究重點(diǎn)上還沒有形成聚焦。

一、商業(yè)模式的本質(zhì)與衡量維度

雖然有關(guān)商業(yè)模式的定義很多，大致可以分為經(jīng)濟(jì)類、運(yùn)營(yíng)類、戰(zhàn)略類和整合類四種類型；但是，從根本上講，商業(yè)模式反映的是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的邏輯。在一項(xiàng)對(duì)現(xiàn)有商業(yè)模式構(gòu)成研究文獻(xiàn)的考察中，Shafer等人通過聚類分析的方法將學(xué)者們所提出的各種商業(yè)模式的構(gòu)成要素進(jìn)行歸類整理，發(fā)現(xiàn)主要集中在戰(zhàn)略選擇、價(jià)值網(wǎng)絡(luò)、價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值獲取四個(gè)方面，由此他們將商業(yè)模式定義為是企業(yè)為了從價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中創(chuàng)造和獲取價(jià)值而進(jìn)行的戰(zhàn)略選擇以及核心邏輯的體現(xiàn)。我們認(rèn)為，Shafer等人的表述抓住了商業(yè)模式的本質(zhì)內(nèi)涵――商業(yè)模式反映的是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的邏輯，所以在本文中我們以此作為商業(yè)模式的定義。

既然商業(yè)模式的本質(zhì)是反映企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的邏輯，那么要想讓該邏輯得以實(shí)現(xiàn)和延續(xù)，對(duì)于一個(gè)成功的商業(yè)模式來說，它需要具備什么樣的條件?也即是說，我們可以用之來衡量和反映商業(yè)模式本質(zhì)的維度變量有哪些?

Schweizer指出，一個(gè)成功的商業(yè)模式需要回答這樣幾個(gè)問題：第一，企業(yè)如何在價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行定位以創(chuàng)造價(jià)值?第二，企業(yè)在價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中維護(hù)其創(chuàng)造的利潤(rùn)不被其他企業(yè)所侵占的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來自何處?第三，企業(yè)能夠最終獲取的利潤(rùn)是否足夠大?

對(duì)于第一個(gè)問題的回答，涉及到企業(yè)在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈乃至產(chǎn)業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的戰(zhàn)略定位。企業(yè)價(jià)值鏈同時(shí)與上游的供應(yīng)商價(jià)值鏈、下游的渠道價(jià)值鏈和顧客價(jià)值鏈相連，就構(gòu)成了一條完整的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈；而與企業(yè)有緊密聯(lián)系的各利益相關(guān)者所在的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈交織在一起，就構(gòu)成了價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。在價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中，處于產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上不同位置和具有某種專用資產(chǎn)的相對(duì)固化的企業(yè)及利益相關(guān)者彼此組合在一起，共同為顧客創(chuàng)造價(jià)值；產(chǎn)品或服務(wù)的最終價(jià)值是由網(wǎng)絡(luò)成員創(chuàng)造并經(jīng)整合而成，每一個(gè)成員創(chuàng)造的價(jià)值都是最終價(jià)值不可分割的一部分。在波特看來，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心問題就是“在價(jià)值鏈上定位”，因?yàn)樘幵诋a(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈或價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的不同環(huán)節(jié)企業(yè)所能夠創(chuàng)造和獲取的利潤(rùn)是不同的。李海艦和原磊就曾指出利潤(rùn)會(huì)在價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)之間發(fā)生轉(zhuǎn)移。所以，從最大化創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)價(jià)值的目的出發(fā)，成功的商業(yè)模式要求企業(yè)在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈或價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行合理的定位。

根據(jù)戰(zhàn)略管理學(xué)者的觀點(diǎn)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可以來自于兩個(gè)方面，一是企業(yè)自身所擁有的核心資源和能力，二是企業(yè)在市場(chǎng)上所處的競(jìng)爭(zhēng)位勢(shì)。具體到企業(yè)在價(jià)值鏈或價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的定位，如果這種定位有利于企業(yè)接近和獲取價(jià)值鏈或價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中其他企業(yè)難以得到的有價(jià)值、稀缺、不易模仿、難以移動(dòng)的互補(bǔ)性資源，那么企業(yè)維護(hù)其所創(chuàng)造的利潤(rùn)不被侵占的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就將建立在對(duì)這些戰(zhàn)略性資產(chǎn)的擁有上。如果這種定位使得企業(yè)在整個(gè)價(jià)值鏈或價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中具有很高的進(jìn)入壁壘，其他企業(yè)很難與之相競(jìng)爭(zhēng)，那么企業(yè)維護(hù)其所創(chuàng)造的利潤(rùn)不被侵占的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就將建立在這種天然的競(jìng)爭(zhēng)隔絕機(jī)制的基礎(chǔ)之上。典型的例子就是企業(yè)通過創(chuàng)新在原有的價(jià)值鏈或價(jià)值網(wǎng)絡(luò)上增加了一個(gè)新的價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)并且定位于此，由此就具有了先動(dòng)優(yōu)勢(shì)，再通過合理的建立進(jìn)入壁壘從而使自己擁有明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以，對(duì)第二個(gè)問題的回答取決于企業(yè)在價(jià)值鏈或價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的定位是有利于其獲取戰(zhàn)略性的互補(bǔ)性資源還是有利于其建立較高的進(jìn)入壁壘：如果是前者，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來源于內(nèi)部對(duì)核心資源的掌握；而如果是后者，則企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來源于其在價(jià)值鏈或價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的競(jìng)爭(zhēng)位勢(shì)。

企業(yè)在價(jià)值鏈或價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中最終能夠獲得的價(jià)值大小是與前面所說的定位以及由這種定位所決定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來源息息相關(guān)的。企業(yè)要想最大化其最終利潤(rùn)，一是要確保自身創(chuàng)造的價(jià)值不被其他企業(yè)所侵占和挪用，即需要具備強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，二是要在自身創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)還能夠從價(jià)值鏈或價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的其他價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)中挪用和占有別的企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值。而能否做到后一點(diǎn)就取決于企業(yè)在價(jià)值鏈或價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中所處的位置是否具有核心和關(guān)鍵的地位、是否對(duì)其他的價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)具有足夠的影響力。

以上我們從商業(yè)模式的本質(zhì)出發(fā)，運(yùn)用價(jià)值鏈理論總結(jié)出了反映商業(yè)模式價(jià)值創(chuàng)造邏輯的三個(gè)衡量維度，分別是：(1)企業(yè)在價(jià)值鏈或價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的定位，通過企業(yè)在價(jià)值鏈或價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的位置和形態(tài)來表示；(2)企業(yè)在價(jià)值鏈或價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，通過企業(yè)是具備互補(bǔ)性的戰(zhàn)略資產(chǎn)還是創(chuàng)新性的競(jìng)爭(zhēng)位勢(shì)來表示；(3)企業(yè)在價(jià)值鏈或價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中能夠獲得的潛在利潤(rùn)，通過企業(yè)在價(jià)值鏈或價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中可以直接影響到的所有價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)來表示。

二、商業(yè)模式的類型

(一)聚焦型商業(yè)模式

1、定位。聚焦型商業(yè)模式是指企業(yè)將自身的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)定位于原有產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的某一個(gè)或幾個(gè)價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)上，或者是企業(yè)通過價(jià)值鏈創(chuàng)新在原有的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上增加了一個(gè)或幾個(gè)新的價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)并將自己定位于此(見圖1)。從圖中可以看出，在原有的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈條ABc上，企業(yè)創(chuàng)新性地增加了新的價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)D和E，并且將自己的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)全部聚焦于D和E，從而使原有的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈條發(fā)生了改變。

2、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。采用聚焦型商業(yè)模式的企業(yè)主要是通過從事新的價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)進(jìn)入原有的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的，在其進(jìn)入之前該產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈本身就處于有效運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，因此新價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)的加入對(duì)該產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈而言主要是增加了最終能夠創(chuàng)造總價(jià)值的數(shù)量，并不會(huì)極大地改變?cè)械膬r(jià)值流動(dòng)方向和方式。也即是說，新增的價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)不具有影響整條價(jià)值鏈良性運(yùn)轉(zhuǎn)所需的互補(bǔ)性戰(zhàn)略資產(chǎn)，采用這種商業(yè)模式類型的企業(yè)也就不能將自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)建立在對(duì)核心資源的掌控上，而只能建立在通過價(jià)值創(chuàng)新而具備了先動(dòng)優(yōu)勢(shì)和難以模仿的在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中占據(jù)

的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)位勢(shì)上。

3、潛在利潤(rùn)。由于新增的價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)并不會(huì)極大地改變?cè)挟a(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的價(jià)值流動(dòng)方向和方式，所以它對(duì)原有的價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)的影響力和重要性就很小，也就很難挪用和占有其他價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的利潤(rùn)。采用這種商業(yè)模式類型的企業(yè)能夠獲得的最終利潤(rùn)只能來源于它本身所創(chuàng)造的最大價(jià)值(即圖1中D和E所產(chǎn)生的價(jià)值)，因此潛在利潤(rùn)相對(duì)較少。

(二)一體化型商業(yè)模式

1、定位。一體化型商業(yè)模式是指企業(yè)從事的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)覆蓋了整條產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，如圖2所示。

從圖中可以看出，一條完整的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈由ABCDE五個(gè)價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)構(gòu)成，而企業(yè)所開展的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)則剛好包含了這五個(gè)環(huán)節(jié)，從而覆蓋了整條產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。

2、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。采用一體化型商業(yè)模式的企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)涵蓋了產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，由此導(dǎo)致其面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境最為激烈，從事該產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中任何一個(gè)價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的任何一個(gè)企業(yè)都是它的直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。而與這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，唯一能夠支撐其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的是實(shí)現(xiàn)該產(chǎn)業(yè)一個(gè)完整的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)所必須的較之競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量更多、質(zhì)量更好、互補(bǔ)性更強(qiáng)的戰(zhàn)略性資產(chǎn)。

3、潛在利潤(rùn)。由于采用一體化型商業(yè)模式的企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)涵蓋了產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，所以它所能夠創(chuàng)造和最終獲取整個(gè)產(chǎn)業(yè)活動(dòng)價(jià)值增值的全部份額。與聚焦型商業(yè)模式相比，這種商業(yè)模式潛在利潤(rùn)較大。

(三)協(xié)調(diào)型商業(yè)模式

1、定位。與一體化型商業(yè)模式有些類似，協(xié)調(diào)型商業(yè)模式也是指企業(yè)將自身的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)覆蓋多個(gè)價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)，但是與一體化型商業(yè)模式不同的是，協(xié)調(diào)型商業(yè)模式所覆蓋的價(jià)值環(huán)節(jié)不單單屬于一條產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，而是屬于分別包含有該價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)的數(shù)條有所聯(lián)系但又有所區(qū)別的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈所構(gòu)成的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)(見圖3)。

從圖中可以看出，一個(gè)完整的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)是由三條產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈所構(gòu)成(A1-E1、A2-E2、A3-E3)，而一個(gè)企業(yè)所開展的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)剛好包含有每條產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中的一個(gè)價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)(C1、C2、C3)。因此，該企業(yè)的經(jīng)營(yíng)不僅會(huì)影響每一條產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的價(jià)值創(chuàng)造和流動(dòng)過程，而且會(huì)影響到作為整體的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值創(chuàng)造和流動(dòng)過程。

2、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。采用協(xié)調(diào)型商業(yè)模式的企業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來自于它所涉及的各個(gè)產(chǎn)業(yè)中與其從事相同價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)的企業(yè)。與這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，該企業(yè)并不具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因此只能將競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)建立在內(nèi)部所擁有的互補(bǔ)性戰(zhàn)略資產(chǎn)上。由于采用協(xié)調(diào)型商業(yè)模式的企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)跨越了單個(gè)產(chǎn)業(yè)的范圍，通過對(duì)內(nèi)部互補(bǔ)性資源和能力的充分開發(fā)和使用以支持各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的有效開展，能夠起到協(xié)調(diào)整個(gè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)良性運(yùn)轉(zhuǎn)的作用。而這一點(diǎn)則是其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所無法做到的。

3、潛在利潤(rùn)。與一體化型商業(yè)模式相比，協(xié)調(diào)型商業(yè)模式的利潤(rùn)不僅僅來自于一條產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，而是來源于整個(gè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。并且，該模式所包含的每一個(gè)價(jià)值環(huán)節(jié)都會(huì)對(duì)其各自所在的產(chǎn)業(yè)鏈條上的上游價(jià)值環(huán)節(jié)產(chǎn)生重要影響，因此還有可能侵占其上游環(huán)節(jié)創(chuàng)造的價(jià)值。與一體化型商業(yè)模式相比，協(xié)調(diào)型商業(yè)模式的潛在利潤(rùn)更大。

(四)核心型商業(yè)模式

1、定位。核心型商業(yè)模式是指企業(yè)通過價(jià)值創(chuàng)新在由數(shù)條產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈構(gòu)成的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中增加了一個(gè)新的價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)。所增加的這個(gè)價(jià)值環(huán)節(jié)不僅對(duì)于整個(gè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)來說是一個(gè)新的增值環(huán)節(jié)，而且對(duì)于價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的任何一條產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈來說也是一個(gè)新的增值環(huán)節(jié)。

從圖中可以看出，在由三條產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈構(gòu)成的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中，最核心的價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)是C，它不僅是保證整個(gè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)價(jià)值順暢流動(dòng)必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，也是保證每條產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈價(jià)值順暢流動(dòng)必不可少的環(huán)節(jié)。而價(jià)值環(huán)節(jié)c不同于三條產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中原有的環(huán)節(jié)C1、C2和C3，它是通過對(duì)原有的這三個(gè)價(jià)值環(huán)節(jié)進(jìn)行創(chuàng)新整合而來，因此對(duì)任何一條產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈乃至整個(gè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)而言都是一個(gè)新的價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)。由此可見，核心型商業(yè)模式是在協(xié)調(diào)型商業(yè)模式的基礎(chǔ)上經(jīng)過價(jià)值創(chuàng)新而產(chǎn)生的。

2、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。采用核心型商業(yè)模式的企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)既可以建立在整個(gè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中所處的核心地位上，又可以建立在內(nèi)部所擁有的支撐其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有效開展的互補(bǔ)性戰(zhàn)略資產(chǎn)上。由于企業(yè)所在的價(jià)值環(huán)節(jié)是通過創(chuàng)新整合而來，因此具有先動(dòng)優(yōu)勢(shì)，可以借此建立較高的進(jìn)入壁壘；又由于該價(jià)值環(huán)節(jié)無論是對(duì)整個(gè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)還是單一的一條產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈而言都是必不可少的環(huán)節(jié)而且還居于最為關(guān)鍵的地位，因此保證該環(huán)節(jié)良性運(yùn)行的互補(bǔ)性戰(zhàn)略資產(chǎn)也是整個(gè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中最為重要的資源。

3、潛在利潤(rùn)。在所有類型的商業(yè)模式中，核心型商業(yè)模式的潛在利潤(rùn)最為巨大。一方面是因?yàn)樗陨硭軌騽?chuàng)造的價(jià)值就足夠大，另一方面更是因?yàn)椴捎眠@種商業(yè)模式的企業(yè)在整個(gè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中居于核心地位，由此就能夠最大限度地從其上游或者是下游價(jià)值環(huán)節(jié)那里侵占和挪用它們所創(chuàng)造的價(jià)值。

三、商業(yè)模式的演化規(guī)律

實(shí)際上，對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來說，它所采用的商業(yè)模式類型不會(huì)是一成不變的，而會(huì)隨著時(shí)間的推移和環(huán)境的變化相應(yīng)地進(jìn)行創(chuàng)新，從而使其采用的商業(yè)模式從一種類型轉(zhuǎn)變?yōu)榱硪环N類型。因此可以這樣說，企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新過程就是這四種類型的商業(yè)模式之間按照一定的規(guī)律發(fā)生動(dòng)態(tài)演化的過程。商業(yè)模式演化的原動(dòng)力來自于對(duì)經(jīng)濟(jì)租金的最大化追求。因?yàn)樵诓煌沫h(huán)境下利潤(rùn)會(huì)沿著價(jià)值鏈甚至是價(jià)值網(wǎng)絡(luò)在各個(gè)價(jià)值環(huán)節(jié)之間發(fā)生轉(zhuǎn)移，所以，追求利潤(rùn)最大化的企業(yè)會(huì)由此而進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新以追尋價(jià)值的流動(dòng)，從而導(dǎo)致在商業(yè)模式層面上出現(xiàn)動(dòng)態(tài)的演化。

在一個(gè)產(chǎn)業(yè)剛剛創(chuàng)立的初期，進(jìn)入該產(chǎn)業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)數(shù)量不是很多，它們?yōu)橄M(fèi)者提供還不為大眾所完全熟悉的新產(chǎn)品或服務(wù)。因此這一時(shí)期市場(chǎng)處于賣方市場(chǎng)，在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中利潤(rùn)最為豐厚的是生產(chǎn)和銷售環(huán)節(jié)。企業(yè)也傾向于采用聚焦型商業(yè)模式將自身的業(yè)務(wù)主要集中于生產(chǎn)和銷售上從而獲取較多的價(jià)值。

隨著該產(chǎn)業(yè)的快速成長(zhǎng)，越來越多的企業(yè)進(jìn)入這一行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)開始加劇，市場(chǎng)容量也不斷增大。由于大多數(shù)企業(yè)都將業(yè)務(wù)重點(diǎn)放在生產(chǎn)和銷售環(huán)節(jié)上，這些環(huán)節(jié)所創(chuàng)造的利潤(rùn)被逐漸攤薄。在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中豐厚的價(jià)值由中間環(huán)節(jié)(生產(chǎn)和銷售)開始向上、下游環(huán)節(jié)(研發(fā)和售后服務(wù))發(fā)生轉(zhuǎn)移。于是，眾多企業(yè)紛紛進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新，通過前向一體化或后向一體化戰(zhàn)略進(jìn)入這些新的豐厚價(jià)值環(huán)節(jié)。由此，商業(yè)模式也相應(yīng)地從聚焦型占主導(dǎo)演化為一體化型占主導(dǎo)。

產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，由成長(zhǎng)期進(jìn)入到成熟期。這一時(shí)期市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已非常激烈，產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都有大量的企業(yè)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。采用一體化型商業(yè)模式的企業(yè)越來越感受到競(jìng)爭(zhēng)的壓力，發(fā)現(xiàn)只有集中優(yōu)勢(shì)資源和能力注重專精才是取勝的唯一途徑。于是，這些企業(yè)開始采用逆向一體化戰(zhàn)略對(duì)其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行分拆，將那些不擅長(zhǎng)的和沒有優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)紛紛剝離或外包出去，只保留一些核心的業(yè)務(wù)。這就造成了在原有的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈周圍出現(xiàn)了多條與之相配套、環(huán)節(jié)有交叉

的衍生產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈條，從而形成了一個(gè)完整的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。豐厚的利潤(rùn)也從該產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈向新出現(xiàn)的衍生產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈轉(zhuǎn)移，在整個(gè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中流動(dòng)。而企業(yè)所保留的這些核心業(yè)務(wù)中有的是原產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈不可或缺的環(huán)節(jié)，有的則是新出現(xiàn)的衍生產(chǎn)業(yè)價(jià)值流動(dòng)的必經(jīng)之路，此時(shí)企業(yè)已不再將其經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)集中在原有的單一產(chǎn)業(yè)，而是為整個(gè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)提品和服務(wù)，商業(yè)模式也相應(yīng)地從面向單一產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的一體化型演變?yōu)槊嫦騼r(jià)值網(wǎng)絡(luò)的協(xié)調(diào)型。

新興衍生產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)和成長(zhǎng)，使得步入成熟期后的原產(chǎn)業(yè)與新興衍生產(chǎn)業(yè)在發(fā)展態(tài)勢(shì)上相比呈現(xiàn)出此消彼長(zhǎng)之勢(shì)，原產(chǎn)業(yè)也逐漸進(jìn)入到了生命的盡頭――衰退期。行業(yè)的平均利潤(rùn)降至最低，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，基本上都采用相近的戰(zhàn)略在獲取最后的價(jià)值。絕大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)開始在考慮如何撤離該產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)而進(jìn)入到利潤(rùn)正不斷增加的新興衍生產(chǎn)業(yè)中去。那些保留了新興產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈所需、整個(gè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)必不可少的核心業(yè)務(wù)的企業(yè)，利用自身的優(yōu)勢(shì)地位，通過對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合和創(chuàng)新，為原來的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)增加了新的價(jià)值環(huán)節(jié)，使得自己在新的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中占據(jù)了更為核心的地位。由于其所在的價(jià)值環(huán)節(jié)對(duì)新的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)至關(guān)重要，所以豐厚的利潤(rùn)也沿著價(jià)值網(wǎng)絡(luò)從其他的環(huán)節(jié)向該環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移。此時(shí)，在新的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中占主導(dǎo)的商業(yè)模式類型已由協(xié)調(diào)型演化為核心型。

一個(gè)產(chǎn)業(yè)的衰亡，意味著另一個(gè)產(chǎn)業(yè)的新生。同樣會(huì)有新的企業(yè)采用最初的聚焦型商業(yè)模式進(jìn)入這個(gè)新生的產(chǎn)業(yè)，重復(fù)著相同的商業(yè)模式演變之路。如此循環(huán)往復(fù)，就形成了四種類型商業(yè)模式之間的演化規(guī)律(見圖5)。

篇7

數(shù)據(jù)信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代的商業(yè)，信息不對(duì)稱將徹底消失。也就是說商業(yè)的未來是為每一個(gè)終端消費(fèi)者提供專屬性的產(chǎn)品和服務(wù)，了解消費(fèi)者的習(xí)慣通過相關(guān)關(guān)系的分析，其次是用協(xié)同過濾的辦法利用群體的智慧掌握著消費(fèi)者的需求。人類所有的商業(yè)模式主要在把產(chǎn)品銷售從單純的推銷轉(zhuǎn)變成商家與用戶之間，相互溝通交流合作，也就是一種，互動(dòng)、體驗(yàn)、分享。通過互動(dòng)，滿足用戶過去需求、激發(fā)用戶當(dāng)下需求、發(fā)現(xiàn)和發(fā)掘需求，是雙向多維度而不是一種單線、先行的互動(dòng)，如SNS成員社區(qū)和020商家和用戶。

電商行業(yè)，它的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越其他的其他傳統(tǒng)行業(yè)，因?yàn)樗ㄈ笃脚_(tái)，第一是信息交互第二是支付平臺(tái)第三是配送平臺(tái)。所有的購(gòu)買者、消費(fèi)者、其他廠商的所有信息都在這個(gè)平臺(tái)上可以看到，如果到一個(gè)商場(chǎng)去就絕對(duì)看不到這么多信息。搭建一個(gè)平臺(tái)讓所有資源都在上面運(yùn)行，讓每一個(gè)參與者受益，達(dá)到共贏。

一、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展起源

工業(yè)4.0是德國(guó)制造業(yè)的一個(gè)普遍特征，戰(zhàn)略的根本目的是通過構(gòu)建智能生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)德國(guó)的工業(yè)生產(chǎn)制造進(jìn)一步由自動(dòng)化向智能化和網(wǎng)路化方向升級(jí)。包括了以下幾個(gè)發(fā)展：

（1））三項(xiàng)集成：橫向、縱向與端對(duì)端。橫向集成，企業(yè)之間通過價(jià)值鏈以及信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的一種資源整合，為了實(shí)現(xiàn)各企業(yè)之間額無縫合作，提供實(shí)時(shí)產(chǎn)品和服務(wù)；縱向集成：基于未來智能工廠中網(wǎng)絡(luò)化的制造體系，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的定制生產(chǎn)，替代傳統(tǒng)的固定生產(chǎn)流程；端對(duì)端：指貫穿整個(gè)價(jià)值鏈的工程數(shù)字集成，是所有終端數(shù)字化的前提下實(shí)現(xiàn)基于價(jià)值鏈與不同公司之間的一種整合，最大限度實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展一方面是得益于智能終端的快速和普及，另一方面是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)額渠道更加廣泛，終端廠商、系統(tǒng)平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和運(yùn)營(yíng)商是推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的四根基石。PC只是互聯(lián)網(wǎng)的終端之一，未來互聯(lián)網(wǎng)是以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為主的互聯(lián)網(wǎng)

現(xiàn)階段，我國(guó)企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模型由一下三部分組成：企業(yè)服務(wù)平臺(tái)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、個(gè)人移動(dòng)終端。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)式增長(zhǎng)，給傳統(tǒng)的行業(yè)諸如報(bào)業(yè)、電信都帶來了不小的沖擊。移動(dòng)OTT產(chǎn)品應(yīng)用的大量涌出，對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)形成了直接的替代和競(jìng)爭(zhēng)，運(yùn)營(yíng)商賴以生存的語音業(yè)務(wù)不斷下滑，像微信等代替移動(dòng)通信，已經(jīng)開始蠶食電信運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，引發(fā)電信產(chǎn)業(yè)鏈大變革，并將改變電信運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)格局。

二、云計(jì)算的主要特征

（1）大規(guī)模：以goole為例，云計(jì)算已經(jīng)擁有100多萬臺(tái)服務(wù)器，模超大，可以動(dòng)態(tài)伸縮，以滿足應(yīng)用和用戶規(guī)模增長(zhǎng)的需要

（2）虛擬化：云計(jì)算支持用戶在任意位置，使用各種終端獲取應(yīng)用服務(wù)。

（3）價(jià)格低廉：云的特殊容錯(cuò)措施可以采用及其低廉的節(jié)點(diǎn)來組成，無需企業(yè)負(fù)擔(dān)昂貴的數(shù)據(jù)中心管理成本，使得資源利用率大大提升，又能享受用戶的低成本。云計(jì)算關(guān)鍵技術(shù)中的海量數(shù)據(jù)管理技術(shù)、海量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)、編程模型等，是大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)，為大數(shù)據(jù)提供了一個(gè)很好的應(yīng)用平臺(tái)，是管理和處理大數(shù)據(jù)的有效工具、

三、云計(jì)算涉及的行業(yè)

（1）制造業(yè)：通過云計(jì)算的平臺(tái)，可以隨時(shí)了解供應(yīng)商的庫(kù)存和市場(chǎng)行情，調(diào)整組裝和備用方案，縮短生產(chǎn)周期，提高產(chǎn)品性能，降低成本。

銀行業(yè)：銀行的核心業(yè)務(wù)是存款和貸款，核心利潤(rùn)來源是賺取利率差和中間業(yè)務(wù)，云計(jì)算幫助業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

（2））物流業(yè)：物流云公有的平臺(tái)，讓物流公司省去自建集散公司的高額費(fèi)用，節(jié)約大量的配送潔庫(kù)存成本對(duì)于小型的物流公司來說，不需要自建IT系統(tǒng)，只需要通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入全國(guó)性的物流公有云平臺(tái)處理和拓展業(yè)務(wù)

（3）電信業(yè)：云計(jì)算在業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、企業(yè)內(nèi)部IT管理系統(tǒng)、增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)、測(cè)試和離線運(yùn)營(yíng)環(huán)境以及互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心創(chuàng)造利潤(rùn)。

（4）服務(wù)業(yè)：基于互聯(lián)網(wǎng)的在線商業(yè)和服務(wù)業(yè)所占比重將會(huì)迅速超過實(shí)體銷售服務(wù)業(yè)

四、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)這個(gè)詞并不陌生在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。農(nóng)業(yè)、工業(yè)、服務(wù)、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，一個(gè)一個(gè)接著到來。產(chǎn)品是從自然界開發(fā)出來的可互換的材料；商品是公司標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、銷售的有形產(chǎn)品；服務(wù)時(shí)為特定顧客所演示的無形活動(dòng)；而體驗(yàn)是使每個(gè)人以個(gè)性化方式參與其中的事件，銷售的既不是有形產(chǎn)品，也不是具體的服務(wù)，而是微妙的情感共鳴，是讓你心動(dòng)的感覺，或是讓用戶心動(dòng)的痛點(diǎn)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)研究的是人的關(guān)系性和心理行為的理論，是以人的體驗(yàn)為中心展開的更注重商品所蘊(yùn)含的無形的價(jià)值，注重自己在購(gòu)買和消費(fèi)商品的過程中自己所獲得的感受。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的另外一個(gè)原因就是科技的發(fā)展。較少時(shí)間就會(huì)產(chǎn)生足夠的產(chǎn)品滿足自己的需求，更多屬于自己的時(shí)間從事喜歡的事，進(jìn)行自我實(shí)現(xiàn)，這是普遍90后的一個(gè)思想，給人提供一種更高的、精神的、文化的需要，從更高層次來說，體驗(yàn)與人性的解放和人的全面發(fā)展是聯(lián)系在一起的。

五、社交新形態(tài)

篇8

0 前言

人力資源管理是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，采取計(jì)劃、組織、指揮、監(jiān)督、激勵(lì)協(xié)調(diào)、控制等有效措施和手段，充分開發(fā)和利用組織系統(tǒng)中的人力資源所進(jìn)行的一系列活動(dòng)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)特別是當(dāng)今買方市場(chǎng)形成的條件下，連鎖店的經(jīng)營(yíng)不論是地點(diǎn)的選擇，技術(shù)設(shè)備的引進(jìn)，商品的開發(fā)與銷售，策略與制度的擬訂，均需要通過人來完成。因此連鎖商業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，必須建立適合現(xiàn)代連鎖商業(yè)經(jīng)營(yíng)特色的人力資源管理模式。20世紀(jì)90年代初期，在理論界的推動(dòng)下，我國(guó)各級(jí)政府和企業(yè)普遍認(rèn)識(shí)到人力資源管理的重要性，很多工業(yè)企業(yè)紛紛提出自己的人力資源管理戰(zhàn)略，并且取得了一定的成功（如海爾等）。但在近些年發(fā)展起來的連鎖商業(yè)企業(yè)中，人力資源管理受到的關(guān)注則明顯不夠，造成這種局面的原因是多方面的，理論研究跟不上便是其中原因之一。

1 現(xiàn)階段我國(guó)連鎖商業(yè)企業(yè)HRM存在的問題

（1）人員素質(zhì)不高、人才極度匱乏。連鎖經(jīng)營(yíng)自90年代進(jìn)入我國(guó)后,由于時(shí)間短,缺乏經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),加上連鎖較之傳統(tǒng)的商業(yè)模式,具有范圍廣、難度大、要求嚴(yán)、技術(shù)含量高等特征,從而對(duì)從業(yè)人員的素質(zhì)提出更高的要求,人員素質(zhì)已成為連鎖商業(yè)企業(yè)急待解決的問題。

（2）人力資源開發(fā)不夠。表現(xiàn)在:一是忽視對(duì)在崗職工及管理人員的培訓(xùn),使培訓(xùn)走入誤區(qū)。大多數(shù)連鎖企業(yè)為了盡快開張營(yíng)業(yè),只重視員工上崗前的培訓(xùn),而在經(jīng)營(yíng)中不再對(duì)員工實(shí)施培訓(xùn),而在經(jīng)營(yíng)中不再對(duì)員工實(shí)施培訓(xùn),造成知識(shí)更新較慢,跟不上市場(chǎng)的發(fā)展。我國(guó)連鎖商業(yè)企業(yè)還存在只重視對(duì)店面服務(wù)人員的培訓(xùn),而忽視更重要的管理人員的培訓(xùn)。而且培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)的計(jì)劃與行之有效的方法。很多連鎖商業(yè)企業(yè)對(duì)店長(zhǎng)、店員及其他管理人員都只實(shí)施最基礎(chǔ)的連鎖知識(shí)培訓(xùn),而不是根據(jù)職位實(shí)施不同課程的培訓(xùn)。

（3）缺少有效激勵(lì)員工的機(jī)制。表現(xiàn)在連鎖企業(yè)的各連鎖分店在物質(zhì)方面沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),連鎖總部對(duì)各個(gè)分店沒有實(shí)施統(tǒng)一的有效的績(jī)效評(píng)估措施,因此大大地降低了員工的積極性,人員離職率較高。在精神激勵(lì)方面,大多數(shù)連鎖商業(yè)企業(yè)缺少一種令員工引以為豪的企業(yè)文化氛圍。形成企業(yè)文化的關(guān)鍵是要尊重現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)人才，穩(wěn)住經(jīng)營(yíng)人才隊(duì)伍，防止人才不正常外流。而大多數(shù)連鎖商業(yè)企業(yè)缺少對(duì)員工的尊重，未對(duì)改善員工工作、學(xué)習(xí)、生活條件下功夫研究，沒有形成能滲透到員工心中的內(nèi)在的激勵(lì)力量，也就阻礙了員工齊心協(xié)力為企業(yè)而作。

（4）人員選拔缺少公平合理性。由于大多數(shù)企業(yè)都是從計(jì)劃體制下的國(guó)有零售企業(yè)轉(zhuǎn)變過來，所以在選拔、聘用人才時(shí)仍是沿襲計(jì)劃體制下傳統(tǒng)的人事管理制度的做法，而沒有給員工提供公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。企業(yè)內(nèi)很少有推行公開選拔的，沒有真正營(yíng)造一個(gè)注重員工發(fā)展的企業(yè)環(huán)境，連鎖經(jīng)營(yíng)的效益當(dāng)然難以發(fā)揮出來。

2 它山之石 可以攻玉

河南思達(dá)連鎖商業(yè)有限公司作為中原地區(qū)最大的連鎖商業(yè)企業(yè)，在當(dāng)?shù)赜兄八歼_(dá)無假貨，方便千萬家”的美稱，公司自1995年成立以來，以“立足河南，走向全國(guó)”的經(jīng)營(yíng)策略，始終保持“方便千萬家”的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，成為中原地區(qū)連鎖商業(yè)中一枝獨(dú)秀。據(jù)思達(dá)陳東升副總經(jīng)理講，思達(dá)之所以有今天，大部分功勞來自公司的經(jīng)營(yíng)管理方式，尤其是公司以人為本的管理理念，始終走在中原乃至全國(guó)的前列。在此基礎(chǔ)上建立了較為完善的人力資源管理模式。

（1）連鎖商業(yè)企業(yè)的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略。

思達(dá)連鎖商業(yè)的人力資源管理戰(zhàn)略根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略、組織規(guī)模與組織要求，做階段性的調(diào)整與配合，將其分為短期、中期、長(zhǎng)期三種人力資源發(fā)展戰(zhàn)略。1995年初公司剛成立時(shí)，思達(dá)連鎖商業(yè)為解決基本的人事管理工作，實(shí)施短期戰(zhàn)略，如：人才的招募、任用等。隨后，經(jīng)過幾年的發(fā)展，思達(dá)連鎖商業(yè)為配合企業(yè)的中期發(fā)展計(jì)劃，開始實(shí)施中期策略，預(yù)測(cè)未來幾年內(nèi)人力供需情況，做好人力規(guī)劃。如今思達(dá)連鎖商業(yè)在人力資源管理方面，已開始將職務(wù)歷練的論調(diào)管理、人員晉升的承續(xù)計(jì)劃及員工的前程管理作為重點(diǎn)，即長(zhǎng)期的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略。

（2）連鎖商業(yè)企業(yè)職位規(guī)劃與管理。

思達(dá)連鎖商業(yè)在進(jìn)行職位的規(guī)劃與管理時(shí)，首先做好工作分析，以了解職位設(shè)置的必要性，對(duì)各職位的設(shè)置目的、基本要求、在組織中的關(guān)系、功能職掌進(jìn)行明確規(guī)定，并定期進(jìn)行檢查是否有修正的必要性；其次是在工作分析的基礎(chǔ)上建立職位說明書，以有利于職位管理的進(jìn)行（如表1）。

（3）連鎖商業(yè)企業(yè)的人力開發(fā)計(jì)劃。

隨著連鎖店經(jīng)營(yíng)的擴(kuò)張，人力需求將成為最迫切的一環(huán)，尤其是如何計(jì)劃人力編制，作適當(dāng)?shù)娜肆幹瓢才?，以至人力成本降至最合理，而服?wù)水準(zhǔn)仍能維持，成為人力編制的重點(diǎn)。一般人力編制衡量標(biāo)準(zhǔn)可分為量化人力編制與非量化人力編制兩種方式?？闪炕肆幹浦缚捎脿I(yíng)業(yè)額、店數(shù)等量化數(shù)據(jù)，以數(shù)學(xué)方程式表示的人力編制衡量方法。如：編制人數(shù)= 總目標(biāo)店數(shù)/每人目標(biāo)店數(shù)。非量化人力編制又稱工作分析法，以其職位說明書的工作內(nèi)容，進(jìn)行工時(shí)分析，或是參考相關(guān)同業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)分析，是較為主觀的判斷。在進(jìn)行工作分析時(shí)多將所負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作內(nèi)容各列出，再針對(duì)不同的工作內(nèi)容進(jìn)行作業(yè)時(shí)間與作業(yè)頻率的研究，可得出人力需求預(yù)測(cè)，目的在于協(xié)助人力計(jì)劃進(jìn)行的正確性，透過需求預(yù)測(cè)掌握未來人力需求的狀況，避免人力供給過剩或不及。須先做好公司人力現(xiàn)況盤點(diǎn)，配合公司的營(yíng)運(yùn)計(jì)劃，進(jìn)行人力需求預(yù)測(cè)，作為人力招募參考及人力調(diào)度的依據(jù)。據(jù)思達(dá)連鎖商業(yè)經(jīng)三路店魏主任介紹，只要店里出現(xiàn)員工流失現(xiàn)象，他們立即將信息向總部匯報(bào)，以便有利于總部對(duì)人力的盤點(diǎn)，做好對(duì)人力需求的預(yù)測(cè)。總結(jié)出人力需求預(yù)測(cè)的關(guān)鍵要素：應(yīng)有編制人數(shù)、現(xiàn)任人數(shù)（扣除人力損耗）、需求人數(shù)（應(yīng)有人數(shù)減去現(xiàn)任人數(shù)）。之后，思達(dá)連鎖總部根據(jù)連鎖經(jīng)營(yíng)的實(shí)際和需要，組織和進(jìn)行員工的招募。在員工新進(jìn)期間（1-6個(gè)月），思達(dá)連鎖商業(yè)借助各種輔導(dǎo)辦使其熟悉環(huán)境、消除現(xiàn)實(shí)震蕩，以避免人力流失。對(duì)于在職期間（6個(gè)月后）思達(dá)連鎖商業(yè)人力資源部李部長(zhǎng)認(rèn)為，如何避免管理方式的不當(dāng)以及建立明確的計(jì)劃訓(xùn)練與晉升制度，是穩(wěn)定人力有效方法。

（4）連鎖商業(yè)企業(yè)的薪酬及福利制度。

由于連鎖商業(yè)企業(yè)較之傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)，固定工所占比例相對(duì)較少（50%左右），常根據(jù)客流量的變化實(shí)行臨時(shí)工、季節(jié)工、小時(shí)工、固定工多樣化組合，這就需對(duì)各類員工實(shí)行不同的工資形式。思達(dá)連鎖商業(yè)正職員工采用固定薪資形式；各店?duì)I業(yè)人員采用薪資加獎(jiǎng)金的形式，以通過獎(jiǎng)金的誘因來協(xié)調(diào)管理、提高服務(wù)品質(zhì)；小時(shí)工采用鐘點(diǎn)計(jì)薪制，以吸引人員延長(zhǎng)工作時(shí)間的意愿；對(duì)于商品包裝人員思達(dá)實(shí)行論件計(jì)薪制。連鎖商業(yè)企業(yè)福利制度的制定既要以法規(guī)為準(zhǔn)繩，又要有連鎖商業(yè)企業(yè)自己的特色，如思達(dá)連鎖商業(yè)在節(jié)日慶典期間將店中部分產(chǎn)品按原價(jià)定量向本店員工出售。

（5）考評(píng)與升遷制度。

員工的考核應(yīng)由連鎖總部的人事部門編制各級(jí)崗位人員的人事考核標(biāo)準(zhǔn)表，采取選項(xiàng)劃表的方法對(duì)被考核者進(jìn)行考核。考核的內(nèi)容一般包括：成績(jī)考核、感情和意志考核、能力考核。以思達(dá)連鎖商業(yè)低級(jí)員工的考核為例，各項(xiàng)考核內(nèi)容參見表2。

思達(dá)連鎖商業(yè)為留住人才，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，建立了標(biāo)準(zhǔn)化晉升通道和晉升制度，如從試用工正式店員預(yù)備干部組長(zhǎng)副店長(zhǎng)店長(zhǎng)，是行政性職位等級(jí)；還有技術(shù)性職稱等級(jí)，如：助理經(jīng)濟(jì)師經(jīng)濟(jì)師高級(jí)經(jīng)濟(jì)師等。除了這兩個(gè)晉升制度外，思達(dá)還設(shè)置一個(gè)能級(jí)性等級(jí)，如新進(jìn)人員為一級(jí)，以后隨資歷和能力的提高，可逐年或隔年按既定的標(biāo)準(zhǔn)申請(qǐng)高一級(jí)的等級(jí)。

（6）連鎖商業(yè)企業(yè)的員工培訓(xùn)。

連鎖商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理較之傳統(tǒng)的商業(yè)管理具有范圍廣、難度大、要求嚴(yán)、技術(shù)含量高的特征，因此必須培養(yǎng)一大批連鎖經(jīng)營(yíng)的專門人才，其培訓(xùn)通常包括新員工培訓(xùn)和企業(yè)在崗員工培訓(xùn)兩部分。

3 結(jié)束語

人力資源作為連鎖商業(yè)企業(yè)的第一資源，正如權(quán)威人士指出：人力資源管理不再是單純的人事管理，而是關(guān)系到一個(gè)企業(yè)能否在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下去。面對(duì)這一嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)，我們只有為連鎖商業(yè)企業(yè)建立合理的人力資源管理模式，才能使企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，搭上當(dāng)今經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的快車。

參考文獻(xiàn)

［1］王濤.知識(shí)管理時(shí)代的組織人力資源管理［J］，商業(yè)研究，2004，（2）.

篇9

去年的春天，你可能還為鋪天蓋地的各大門戶站點(diǎn)的廣告心煩不已，今年與春風(fēng)同至的就已是如火如荼的電子商務(wù)站點(diǎn)了，8848、億唐、易趣、雅寶等代替了過去的搜狐們占據(jù)了我們的視線。在IBM的廣告中，連天山下的阿凡提大叔都對(duì)電子商務(wù)怦然心動(dòng)了。

你或許還難以置信，因?yàn)槟闶莻€(gè)最實(shí)際的消費(fèi)者，你從不放心在網(wǎng)上看貨、交款；又或者你曾經(jīng)也上網(wǎng)購(gòu)物，覺得電子商務(wù)也不過爾爾。999年到2001年是中國(guó)電子商務(wù)由起步邁入繁榮的階段，從2002年開始中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)將步入快速增長(zhǎng)的時(shí)期。據(jù)預(yù)測(cè)，2000年底中國(guó)電子商務(wù)交易額將達(dá)到8億元，到2002年將達(dá)到100億元。

如果你以為這全靠一個(gè)個(gè)網(wǎng)絡(luò)盲從者在網(wǎng)上瘋狂大采購(gòu)，那么未免以偏概全了。電子商務(wù)不僅僅是網(wǎng)上購(gòu)物，我們常見的五花八門的電子商務(wù)站點(diǎn)也并不是簡(jiǎn)單意義上的在線超市，光是隨便買幾張CD，幾本書決不可能堆積出這么大的數(shù)量級(jí)。

那么，8848們除了賣東西，還在做什么呢？這就涉及到電子商務(wù)的一個(gè)基本問題，即它的模式。關(guān)于電子商務(wù)的分類，有許多不同的看法。有人提出按其交易內(nèi)容分為網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上信息服務(wù)、電子銀行等以“電子”或“網(wǎng)上”打頭的類別，聽起來像沒完沒了；也有人另辟蹊徑，按電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)支撐平臺(tái)分類，分為基于因特網(wǎng)（INTERNET）的電子商務(wù)、基于內(nèi)連網(wǎng)（INTRANET）的電子商務(wù)、基于其它網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)等；更多人提出按其交易對(duì)象分為B2B、B2C、C2C、C2B等。

我們不妨按第三種分法給眾多網(wǎng)站一一貼上標(biāo)簽。

BtoB（BusinesstoBusiness）——

企業(yè)間電子商務(wù)

“芝麻，開門！”憑著這句暗語所帶來的好運(yùn)，阿里巴巴一舉打開了B2B的寶庫(kù)，是國(guó)內(nèi)實(shí)施這一模式比較成功的一個(gè)網(wǎng)站。這個(gè)由中國(guó)人創(chuàng)立的國(guó)際知名的企業(yè)間電子商務(wù)網(wǎng)站，立志于為中國(guó)的中小企業(yè)迎接“入世”所帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)鋪路搭橋，并為中國(guó)東西部地區(qū)的信息交流提供一個(gè)專業(yè)的商務(wù)平臺(tái)，目前已擁有14.5萬名世界各地的注冊(cè)商人會(huì)員，被譽(yù)為“互聯(lián)網(wǎng)第四模式”，并獲得高盛、軟庫(kù)等國(guó)際風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)的資金支持，可謂功名赫赫。

DELL計(jì)算機(jī)公司被公認(rèn)為全球B2B模式的最佳代表。DELL公司有一個(gè)為五千多家美國(guó)公司服務(wù)的“主頁(yè)”計(jì)劃。當(dāng)DELL公司贏得一家有四百人以上的企業(yè)客戶時(shí)，它就為這家客戶建立主頁(yè)。主頁(yè)只不過是一套比較小的網(wǎng)頁(yè)，常常同客戶的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)聯(lián)結(jié)，讓獲準(zhǔn)的雇員在線配置個(gè)人計(jì)算機(jī)、付款、跟蹤交付情況。每天約有500萬美元的DELL個(gè)人計(jì)算機(jī)以這種方式定貨。主頁(yè)讓客戶能即刻得到技術(shù)支持，并與銷售人員聯(lián)系。

從戴爾的經(jīng)營(yíng)之道，我們可以發(fā)現(xiàn)這一模式就是將發(fā)生在兩個(gè)企業(yè)之間的商務(wù)通過電子化的手段電子商務(wù)資料庫(kù)17;66:.01&/''''&7:來實(shí)現(xiàn)，包括供求企業(yè)之間以及協(xié)作企業(yè)之間利用網(wǎng)絡(luò)交換信息，傳遞各種票據(jù)，支付貨款，從而使商務(wù)活動(dòng)全過程實(shí)現(xiàn)電子化。其主要內(nèi)容包括企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的網(wǎng)上營(yíng)銷、生產(chǎn)組織管理、技術(shù)合作與研發(fā)、辦公自動(dòng)化等許多方面，可以視為e時(shí)代企業(yè)的生存平臺(tái)。

在此次電子商務(wù)大會(huì)的總裁論壇上，中聯(lián)在線信息發(fā)展有限公司董事長(zhǎng)陳行瑋先生不無感慨地?cái)嘌裕骸?000年將會(huì)有眾多的傳統(tǒng)企業(yè)加入到角逐的大潮中，并將扮演越來越重要的角色。企業(yè)間電子商務(wù)（B2B）將會(huì)受到更大的關(guān)注?！闭\(chéng)然，B2B模式在中國(guó)必然具有強(qiáng)大的生命力。

BtoC（BusinesstoConsumer）——

網(wǎng)上商城

如果你對(duì)電子商務(wù)略知一二，或者有過幾次購(gòu)物的經(jīng)驗(yàn)，你一定能對(duì)一些網(wǎng)站如數(shù)家珍：Yahoo!、Amazon、eBay、AOL、8848等。的確，他們都是經(jīng)營(yíng)B2C模式的最權(quán)威發(fā)言人。在這些網(wǎng)站為我們建立的電子商城里，你再也不用像以前擠在百貨大樓蜂擁的人堆里挑選中意的產(chǎn)品了，也不用排著老長(zhǎng)的隊(duì)等待掏錢，更不用氣喘吁吁地拎著滿手的戰(zhàn)利品“勝利大逃亡”。你只要根據(jù)自己的需要輕松上網(wǎng)，點(diǎn)擊不同的商品瀏覽其綜合信息，選擇所需的商品和方便的支付方式，然后便可以等待送貨員按你的門鈴了。

通過這一平臺(tái)，企業(yè)直接面向消費(fèi)者，將現(xiàn)實(shí)中的零售活動(dòng)移交給互聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)。商家將所售商品的種類、價(jià)格等信息在網(wǎng)上，消費(fèi)者可以在網(wǎng)上選購(gòu)。顯然，這是一個(gè)聽起來非常棒的購(gòu)物新體驗(yàn)，也的確有許多企業(yè)、網(wǎng)站、消費(fèi)者都很中意這種模式。在因特網(wǎng)上遍布著各種類型的商業(yè)中心，提供從鮮花、書籍、軟件到計(jì)算機(jī)、汽車等各種消費(fèi)商品的信息和購(gòu)買活動(dòng)。但迄今為止，書籍、音像制品、軟件等內(nèi)容確定型消費(fèi)品仍被公認(rèn)為網(wǎng)上貨物的主角。

在國(guó)內(nèi)，8848網(wǎng)上超市是中國(guó)迄今規(guī)模最大的以在線銷售為核心、以最終消費(fèi)者為目標(biāo)的商業(yè)網(wǎng)站。它由網(wǎng)上超市、全國(guó)貨物配送系統(tǒng)、電子結(jié)算系統(tǒng)、信息系統(tǒng)組成一個(gè)完整的電子商務(wù)體系。主要經(jīng)營(yíng)計(jì)算機(jī)軟件硬件、圖書、信息家電、音像制品、辦公用品及鮮花等門類商品的網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)，組織了十余萬種商品銷售，致力于滿足國(guó)內(nèi)外個(gè)人及集團(tuán)用戶的網(wǎng)上采購(gòu)，已成為國(guó)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)站中當(dāng)之無愧的龍頭老大，其1999年11月份的銷售額達(dá)到了上千萬元人民幣，超過了一些現(xiàn)實(shí)大商場(chǎng)的月銷售額，這在現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物仍然大行其道的國(guó)內(nèi)商界十分難得。

盡管B2C曾經(jīng)風(fēng)光一時(shí)，但有識(shí)之士均已對(duì)其無法避免的弊端有所察覺。作為以消費(fèi)者為核心的電子商務(wù)平臺(tái)，B2C面臨著來自方方面面的瓶頸限制，包括安全認(rèn)證體系、電子支付體系、上網(wǎng)速度與費(fèi)用、配送系統(tǒng)等等，故而令企業(yè)與消費(fèi)者在暗自欣喜之后都曾大大地失望了一番，對(duì)電子商務(wù)膜拜式的向往也大打折扣。不久前，在線婦女服飾零售網(wǎng)站在經(jīng)過出場(chǎng)時(shí)的強(qiáng)力包裝后，依然免不了關(guān)門大吉的命運(yùn)，同樣也可視作B2C前途堪憂的鐵證。

當(dāng)然，每天仍有不同的B2C網(wǎng)站誕生，但他們一定多長(zhǎng)了些心眼，絕不能在一棵樹上吊死，他們更傾向于介入不同模式補(bǔ)缺補(bǔ)差。

CtoB（ConsumertoBusiness）——

集體議價(jià)

這是一種由美國(guó)流行起來的正宗“舶來品”，就是將零散的消費(fèi)者及其購(gòu)買需求聚合起來，形成類似集團(tuán)采購(gòu)的龐大訂單，從而爭(zhēng)取最優(yōu)惠的折扣。盡管“酷必得”（Coolbid）網(wǎng)站上的那個(gè)很酷的家伙手拿板斧，大叫“砍！”的形象令眾多商家心驚肉跳，但對(duì)于這種純粹互聯(lián)網(wǎng)意義上的商務(wù)模式，商家還是能夠從大批量訂單中享受到“薄利多銷”的好處，故而對(duì)這個(gè)消費(fèi)者與商家雙贏的結(jié)果還是比較滿意的。消費(fèi)者更不必多說，一個(gè)人的單打獨(dú)斗到底比不上集體的力量，他們絕對(duì)傾向于這種大范圍的多對(duì)多或多對(duì)一的的討價(jià)還價(jià)，使之真正享受到買方市場(chǎng)的優(yōu)越感。

目前已有不少網(wǎng)站都開辟了這一新模式，雅寶(yabuy)、酷必得自不必多說，就連經(jīng)營(yíng)B2C模式已駕輕就熟的8848也開通了“集體議價(jià)”的交易平臺(tái)，歡迎廣大網(wǎng)友在網(wǎng)上找回往日被宰的尊嚴(yán)。據(jù)稱，雅寶于去年12月12日正式開通C2B后，首期推出的熱門商品包括TCL公司提供的600臺(tái)TCL精彩610A電腦，聯(lián)想科技提供的500臺(tái)摩托羅拉寶典800及掌上電腦，中國(guó)青年旅行社提供的千禧年黃金旅游路線名額，《沒完沒了》的電影票等，所有產(chǎn)品的最低議價(jià)與零售價(jià)格相比平均差價(jià)幅度達(dá)30％，個(gè)別物品差價(jià)高達(dá)50％以上。

C2B完全改變了傳統(tǒng)商業(yè)中固定價(jià)格出售和一對(duì)一討價(jià)還價(jià)的定價(jià)模式，使得買方訂價(jià)成為現(xiàn)實(shí)，單個(gè)消費(fèi)者通過聚合成為強(qiáng)大采購(gòu)集團(tuán)的一分子，充分享受到以大批發(fā)商的價(jià)格買單件商品的實(shí)際利益。當(dāng)然，作為一種比較新的電子商務(wù)模式，它的發(fā)展還需要一段時(shí)間的磨合與完善，畢竟能讓消費(fèi)者有利可圖的事，商家可不敢太茍同了，高利潤(rùn)無論在現(xiàn)實(shí)世界還是網(wǎng)上空間都是從商者的第一目標(biāo)。

CtoC（ConsumertoConsumer）——

網(wǎng)上拍賣

說白了，這無非就是將現(xiàn)實(shí)中的“跳蚤市場(chǎng)”搬到了網(wǎng)上，就是建立一個(gè)消費(fèi)者之間交易的平臺(tái)，讓消費(fèi)者就轉(zhuǎn)讓的商品進(jìn)行一對(duì)一的砍價(jià)，買賣公平并建立在完全自愿的基礎(chǔ)上，與大學(xué)校園內(nèi)風(fēng)靡已久的“畢業(yè)前夕，揮淚大甩賣”有著異曲同工之妙，不同的僅是網(wǎng)上拍賣是以上網(wǎng)為基礎(chǔ)而已。

C2C使交易范圍擴(kuò)大，并使參與交易的主體大大增加，但是帶來了最實(shí)際的“一手交錢，一手交貨”的實(shí)現(xiàn)問題，并且也沒有人敢對(duì)交易雙方的信用安全加以保證，所以盡管大家都對(duì)這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)上的新游戲很有興趣，但真正想要上網(wǎng)一試究竟的人并不太多。

目前在我國(guó)，采用這種方式的網(wǎng)站有近20家。較早進(jìn)入此領(lǐng)域的有雅寶、網(wǎng)獵、易趣、新網(wǎng)、酷必得、萬象、大中華等拍賣網(wǎng)站。從每周用戶瀏覽拍賣網(wǎng)站的頻率來看，幾乎每天到拍賣網(wǎng)站瀏覽的人僅占3％，多數(shù)瀏覽頻率都在1～3次。這說明，雖然拍賣網(wǎng)站數(shù)量不少，但無論是拍賣品還是服務(wù)都沒有對(duì)客戶形成極強(qiáng)的吸引力。

<電子商務(wù)資料庫(kù)3%0",/35+:6)#.%br/>但是，我們不能否認(rèn)一俟全社會(huì)信息化程度加強(qiáng)，各種條件成熟后，C2C模式仍不失為一個(gè)很酷的主意。C2C拍賣競(jìng)標(biāo)網(wǎng)站目前經(jīng)營(yíng)的最成功者首推eBay，據(jù)美國(guó)MediaMatrix公司估計(jì)，在去年截至11月28日的一周內(nèi)，eBay平均每天吸引超過一百萬人次訪問，列全美十大電子商務(wù)網(wǎng)站排行榜之首。他們的做法是由公司擔(dān)任中立的第三者，規(guī)定買賣雙方將貨款與商品寄交公司，再由公司分別轉(zhuǎn)交買賣雙方。來自CNet中文網(wǎng)的消息指出，C2C電子商務(wù)競(jìng)標(biāo)網(wǎng)站正在臺(tái)灣發(fā)燒，其營(yíng)運(yùn)模式也有效仿eBay之意。

不遠(yuǎn)的未來，C2C應(yīng)當(dāng)不只是游戲與夢(mèng)想。

GtoB（GovernmenttoBusiness）——

稅收電子化

在美國(guó)，有許多企業(yè)繳納稅費(fèi)都是通過號(hào)稱“無所不能”的互聯(lián)網(wǎng)來結(jié)算的：將納稅企業(yè)編號(hào)，按編號(hào)在計(jì)算機(jī)中開立戶頭，稅務(wù)局除根據(jù)納稅人自己的申報(bào)材料立檔外，還要與有關(guān)機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)網(wǎng)，隨時(shí)獲得所需的各種資料，由計(jì)算機(jī)監(jiān)督納稅企業(yè)是否登記，并對(duì)納稅報(bào)單進(jìn)行分析比較，防止偷稅漏稅。

這就是現(xiàn)如今很流行的電子稅收，也是G2B現(xiàn)實(shí)中的主要應(yīng)用，政府和企業(yè)間通過這樣一種平臺(tái)，將企業(yè)應(yīng)繳納的各種稅費(fèi)在網(wǎng)上完成稅務(wù)申報(bào)、支付、傳輸證明等功能。

這種方式目前在我國(guó)還不多見，處于剛剛起步階段，在沈陽、廈門都已進(jìn)行了一些可喜的嘗試，收效良好。

可以想象，有了這樣一個(gè)電子稅收平臺(tái)，納稅人申報(bào)將不必再受空間和時(shí)間的限制，稅務(wù)人員也可以輕松地解決數(shù)據(jù)處理審核問題。這種方式既減輕了稅務(wù)人員的工作量，又方便了納稅人，迅速快捷，減少了稅務(wù)人員與納稅人之間一些不必要的交涉。

再次證明，互聯(lián)網(wǎng)或許真如傳說中的那么神奇。

BtoG(BusinesstoGovernment)——

政府采購(gòu)電子化

針對(duì)1993年研究機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)行政府采購(gòu)弊端，1994年美國(guó)立法規(guī)定政府部門必須起用電子商務(wù)科技以提高采購(gòu)過程效率。此后，應(yīng)用電子商務(wù)從事采購(gòu)的政府部門逐漸增加。通過美國(guó)通用服務(wù)管理局提供的一攬子采購(gòu)計(jì)劃，聯(lián)邦政府的各個(gè)部門無論大小均可在通用服務(wù)管理局確定的采購(gòu)合約下購(gòu)買商品和服務(wù)。美國(guó)向來是“敢為天下先”，自從第一臺(tái)計(jì)算機(jī)誕生后，美國(guó)幾乎成了“活在計(jì)算機(jī)里的國(guó)家”，互聯(lián)網(wǎng)更是給美國(guó)帶來了難以估計(jì)的巨大財(cái)富，所以

連政府也無法“免俗”。

在B2G模式下，政府可以通過互聯(lián)網(wǎng)采購(gòu)清單，企業(yè)可以以電子化方式來完成對(duì)政府采購(gòu)的響應(yīng)。政府和企業(yè)站在完全平等的立場(chǎng)上，利用互聯(lián)網(wǎng)來完成雙方的交易。

作為電子時(shí)代的甲方乙方，政府與企業(yè)利用電子商務(wù)完成交易，一方面可以提高采購(gòu)效率，降低成本，另一方面可以便于建立監(jiān)督機(jī)制，盡量避免腐敗行為的發(fā)生。所以B2G大有可為之處，盡管目前尚不健全，也沒有得到廣泛應(yīng)用，但一旦政府身體力行，帶頭利用電子商務(wù)技術(shù)，這類業(yè)務(wù)就會(huì)迅速增長(zhǎng)。

企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)——

企業(yè)內(nèi)部交易

我們先來看看思科的做法。Cisco公司盡可能地在網(wǎng)上做每一件事情。員工在網(wǎng)上作出所有出差安排，在網(wǎng)上提交開支報(bào)表，大大小小的采購(gòu)和雇傭決定也在網(wǎng)上進(jìn)行，使得像思科這樣的大公司（18000員工，年銷售額100億美元）的高級(jí)經(jīng)理人員能對(duì)員工保持嚴(yán)密的控制，而又不壓制員工的創(chuàng)業(yè)精神。

在這一模式中，企業(yè)通過防火墻等安全措施將企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)與因特網(wǎng)隔離，從而將企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)作為一種安全、有效的商務(wù)工具，用來自動(dòng)處理商務(wù)操作及工作流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)信息的共享，并為企業(yè)內(nèi)部通信和聯(lián)系提供快捷的通道。

企業(yè)總有一個(gè)由小到大的發(fā)展過程。即使一個(gè)小的企業(yè)，每件事都靠人工操作也要耗費(fèi)大量的人力、物力，且有可能達(dá)不到應(yīng)有的效果，更何況這個(gè)企業(yè)還在不斷發(fā)展之中，一個(gè)大企業(yè)內(nèi)部包含著許多大大小小的部門。企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)就解決了這些部門之間的各方面的事物交流。尤其是在全球化趨勢(shì)日益明顯的今天，建立企業(yè)自己的內(nèi)部電子商務(wù)平臺(tái)更有著重要的意義。

可以想見，隨著企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，發(fā)展企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)將大有作為。

經(jīng)過上面的一電子商務(wù)資料庫(kù)1-6/!!8$)2+199+番評(píng)點(diǎn)，我們大體可以歸納出這七種電子商務(wù)模式，即B2B、B2C、C2C、C2B、G2B、B2G以及企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)。

眾多跡象表明B2B模式代表著電子商務(wù)的未來方向。首先，從實(shí)物經(jīng)濟(jì)的角度來看，單個(gè)消費(fèi)者的購(gòu)買力畢竟有限，企業(yè)與企業(yè)間的交易規(guī)模遠(yuǎn)大于企業(yè)與單個(gè)消費(fèi)者之間的交易，兩者相差一個(gè)數(shù)量級(jí)。其次，企業(yè)間開展電子商務(wù)的條件遠(yuǎn)較企業(yè)與顧客之間開展電子商務(wù)的條件成熟。

篇10

[中圖分類號(hào)]F270.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1006-5024(2008)05-0100-03

[作者簡(jiǎn)介]李 莉，江西科技師范學(xué)院繼續(xù)教育學(xué)院實(shí)驗(yàn)師，研究方向?yàn)橛?jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)。(江西 南昌 330003)

企業(yè)(Enterprise)是指以盈利為目的，運(yùn)用生產(chǎn)要素(土地、勞動(dòng)力、資本、信息和技術(shù))，并在承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)條件下，從事生產(chǎn)、流通和服務(wù)性經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算，具有法人資格的經(jīng)濟(jì)組織或自然人經(jīng)濟(jì)實(shí)體。企業(yè)管理是企業(yè)管理者或管理機(jī)構(gòu)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的目標(biāo)，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動(dòng)，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及其資源進(jìn)行合理配置和有效整合的動(dòng)態(tài)過程。企業(yè)管理的概念具有如下幾個(gè)含義：(1)、企業(yè)管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化。(對(duì)企業(yè)管理的目標(biāo)的認(rèn)識(shí)經(jīng)歷了產(chǎn)值最大化、利潤(rùn)最大化、股票價(jià)值最大化等階段)(2)、企業(yè)管理就是對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行合理配置的過程。(3)、企業(yè)管理的實(shí)施是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動(dòng)進(jìn)行的。而電子商務(wù)的快速發(fā)展，它對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)管理提出了挑戰(zhàn)，電子商務(wù)與政府、企業(yè)、消費(fèi)者、客戶以及市場(chǎng)的結(jié)合將改變?nèi)藗兊纳睿瑳Q定企業(yè)的生存、國(guó)家的發(fā)展。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理的思想、原理、方法產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

一、傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式的特點(diǎn)

企業(yè)管理的特點(diǎn)是：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者一般也還是企業(yè)的資本所有者；生產(chǎn)和管理工作主要憑個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)辦事；工人主要憑自己的經(jīng)驗(yàn)來操作，沒有統(tǒng)一的管理辦法；工人的培訓(xùn)，也主要是采取師傅帶徒弟的傳授個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的辦法進(jìn)行?？傊@一時(shí)期，還沒有完全擺脫小生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的影響，仍然沿襲著小生產(chǎn)的傳統(tǒng)，因而人們又把它稱之為傳統(tǒng)管理階段。這種傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式往往會(huì)產(chǎn)生的信息阻隔、信息傳遞速度衰減或內(nèi)容失真、決策得不到不折不扣貫徹、指令執(zhí)行出現(xiàn)嚴(yán)重偏差、企業(yè)成本增加、制度繁瑣以及組織機(jī)構(gòu)官僚化等，使企業(yè)響應(yīng)市場(chǎng)的能力降低，生存質(zhì)量不斷弱化，逐步走向低劣甚至衰敗。

二、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化管理的優(yōu)勢(shì)

隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，三、四十年代形成的企業(yè)組織愈來愈不能適應(yīng)新的、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境，美國(guó)企業(yè)從80年代起，開始了大規(guī)模的“企業(yè)再造革命”，日本企業(yè)也從90年代起進(jìn)行所謂的“管理革命”。企業(yè)流程再造為核心，以滿足顧客個(gè)性化需求為目標(biāo)。通過企業(yè)流程再造、構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，來適應(yīng)外部環(huán)境的巨大變革，企業(yè)不僅要做到效率高、質(zhì)量好，還要滿足顧客的個(gè)性化需求。企業(yè)信息網(wǎng)建設(shè)水平的高低，將直接影響到管理軟件使用的好壞及未來的系統(tǒng)升級(jí)，如何建設(shè)滿足企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化管理需要的系統(tǒng)，如何選擇應(yīng)用軟件以保證散布的、異質(zhì)的信息處理點(diǎn)能相互協(xié)調(diào)、有序、同步地進(jìn)行工作，才是企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理的重點(diǎn)。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化管理信息系統(tǒng)主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1.精確、實(shí)時(shí)地反映和準(zhǔn)確處理企業(yè)的內(nèi)部活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)商品“進(jìn)、銷、存、結(jié)”的一體化管理。網(wǎng)絡(luò)化的管理系統(tǒng)是通過商品信息與數(shù)據(jù)的傳遞，將進(jìn)貨環(huán)節(jié)、配送環(huán)節(jié)、銷售環(huán)節(jié)、結(jié)算環(huán)節(jié)和計(jì)劃環(huán)節(jié)有機(jī)地統(tǒng)一聯(lián)系起來。

2.真正實(shí)現(xiàn)商品的單品管理。管理者只需在計(jì)算機(jī)上操作，即可對(duì)所經(jīng)營(yíng)的成千上萬種商品進(jìn)行準(zhǔn)確的跟蹤，對(duì)投入在經(jīng)營(yíng)商品上的每一分錢都有明確的認(rèn)識(shí)和掌握，使企業(yè)獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，通過對(duì)單品銷售的跟蹤，準(zhǔn)確捕獲顧客需求，了解商品動(dòng)態(tài)，做好采購(gòu)什么、從何處采購(gòu)、采購(gòu)多少、采購(gòu)價(jià)格是多少的決策分析。

3.有效控制商品的進(jìn)貨，避免商品短缺或重復(fù)進(jìn)貨。為了加快商品的流通速度，采取兩種訂貨方式，即自動(dòng)訂貨和手工訂貨。自動(dòng)訂貨是，根據(jù)商品進(jìn)貨、庫(kù)存、銷售等歷史信息，系統(tǒng)自動(dòng)分析、計(jì)算產(chǎn)生訂貨單據(jù)。手工訂貨是，人為對(duì)一次訂貨量大或特殊性商品進(jìn)行手工制單。這兩種方法的好處是：首先，保障暢銷商品不脫銷，避免滯銷商品過多占用庫(kù)存，加快庫(kù)存周轉(zhuǎn)率；其次，由于采購(gòu)單據(jù)號(hào)都是系統(tǒng)自動(dòng)生成的永序號(hào)碼，可防止漏單、丟單、重復(fù)訂貨、重復(fù)進(jìn)貨。

4.優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，減少資金占用。通過系統(tǒng)中的銷售分析、顧客管理，可有效地了解商場(chǎng)顧客群的消費(fèi)水平、消費(fèi)趨勢(shì)以及主力商品的種類、價(jià)格和品質(zhì)；分析不同職業(yè)、不同收入、不同年齡段的消費(fèi)動(dòng)態(tài)，判斷各類顧客對(duì)商品的需要傾向，從而準(zhǔn)確調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，改變商品價(jià)位。同時(shí)，通過銷售排行，洞察滯銷暢銷商品、主力高利潤(rùn)商品、淘汰虧損商品，及時(shí)改變商品銷售方式，調(diào)整商品銷售策略，以加快商品流轉(zhuǎn)速度，減少商品占?jí)嘿Y金，實(shí)現(xiàn)顧客、企業(yè)雙贏的策略。

5.合理控制庫(kù)存，提高資金利用率。在商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中，準(zhǔn)確掌握商品的銷售情況，調(diào)整進(jìn)貨內(nèi)容，提高商品周轉(zhuǎn)率是非常重要的問題。因此大廈在系統(tǒng)中設(shè)計(jì)了可通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)分析商品周轉(zhuǎn)率、庫(kù)存上下限、庫(kù)存報(bào)警、安全數(shù)量等功能。

6.及時(shí)準(zhǔn)確地將企業(yè)各類信息加工處理，反饋給企業(yè)最高管理層，提供可靠、完整、科學(xué)的決策依據(jù)。每一個(gè)成功的商業(yè)企業(yè)都離不開企業(yè)決策者對(duì)市場(chǎng)的準(zhǔn)確預(yù)測(cè)和制定成功的發(fā)展戰(zhàn)略。甘家口大廈決策者通過使用本系統(tǒng)內(nèi)的決策支持子系統(tǒng)，大大提高了制定計(jì)劃的科學(xué)性。由于企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、各項(xiàng)計(jì)劃的核算、統(tǒng)計(jì)工作等都利用計(jì)算機(jī)來進(jìn)行，使得企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策有了科學(xué)的依據(jù)。

三、電子商務(wù)的迅速發(fā)展必將使傳統(tǒng)的企業(yè)管理發(fā)生新的變化

當(dāng)今世界已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展，企業(yè)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化和自然環(huán)境與過去相比發(fā)生很大變化，資源稀缺，顧客需求更加個(gè)性化、多元化。企業(yè)管理觀念和管理技術(shù)隨之變化，對(duì)傳統(tǒng)的管理模式產(chǎn)生了巨大的沖擊，要求網(wǎng)絡(luò)化管理更新觀念、變革技術(shù)，順應(yīng)這一發(fā)展趨勢(shì)，企業(yè)新的管理模式就應(yīng)運(yùn)而生。電子商務(wù)以接近實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的速度收集、處理、加工和應(yīng)用各種商務(wù)信息，企業(yè)如果不能適應(yīng)速度帶來的變化，繼續(xù)以過去慣有的思想和作風(fēng)來處理事務(wù)，必將遭到淘汰的命運(yùn)。電子商務(wù)的發(fā)展只能使一些速度足夠快的企業(yè)能夠持續(xù)生存下去，因?yàn)楦鞣N產(chǎn)品的市場(chǎng)生命周期隨著新產(chǎn)品開發(fā)速度的加快而變得越來越短，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在某種程度上已演變成速度的競(jìng)爭(zhēng)、時(shí)間的較量，一步落后將會(huì)步步被動(dòng)。對(duì)企業(yè)來說，速度的加快體現(xiàn)在決策的速度、設(shè)計(jì)的速度、生產(chǎn)的速度、營(yíng)銷的速度、客戶需求響應(yīng)的速度、物流配送的速度等很多方面。惟有企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)的速度全面上升，才能真正適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展。電子商務(wù)的迅速發(fā)展必將使傳統(tǒng)的企業(yè)管理發(fā)生新的變化，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

在管理思想上，強(qiáng)調(diào)高效、敏捷，要求對(duì)市場(chǎng)變化作出迅速反應(yīng)；

在管理體制上，注重各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)、配合和并行工作；

在組織功能上，強(qiáng)調(diào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)、服務(wù)和創(chuàng)新，著力培養(yǎng)企業(yè)員工的團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力；

在管理的任務(wù)方面，強(qiáng)調(diào)以客戶的需求為中心，以滿足客戶需要，贏得客戶信任為企業(yè)管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。

電子商務(wù)的發(fā)展促進(jìn)傳統(tǒng)企業(yè)從制度上進(jìn)行改革、完善 ，要求企業(yè)不斷跟蹤相關(guān)技術(shù)的最新進(jìn)展，及時(shí)開發(fā)和引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，迫使企業(yè)更加關(guān)注市場(chǎng)的變化，特別是關(guān)注網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的變化對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的影響，企業(yè)必須通過各種方式進(jìn)行市場(chǎng)創(chuàng)新，才有可能牢牢鎖住“核心顧客”，求得生存，電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理人員的素質(zhì)和管理水平提出了新的要求，企業(yè)應(yīng)從管理思想、管理組織、管理方法、管理工具等多個(gè)角度進(jìn)行創(chuàng)新，來適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要，要求企業(yè)具有特定的企業(yè)文化，形成平等、民主、學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)合作、進(jìn)取的文化氛圍，注重員工的利益，體現(xiàn)員工的價(jià)值。

四、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)管理新模式

互聯(lián)網(wǎng)是信息與管理技術(shù)的最佳結(jié)合，其對(duì)當(dāng)代社會(huì)的影響是全方位的，而對(duì)企業(yè)管理的影響則最為直接和深遠(yuǎn)。在經(jīng)營(yíng)環(huán)境正在發(fā)生深刻變化的時(shí)代，企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展，必須進(jìn)行管理創(chuàng)新，即管理理念、管理模式、管理組織、管理方式的等幾個(gè)方面創(chuàng)新。

1.管理理念創(chuàng)新：知識(shí)資本將成為企業(yè)最重要的資源，人類的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)發(fā)展到今天，我們已經(jīng)實(shí)實(shí)在在地感到“知識(shí)經(jīng)濟(jì)初見端倪”。與此相適應(yīng)，在企業(yè)管理理念上，也正在經(jīng)歷一個(gè)新的轉(zhuǎn)折：相對(duì)于有形資本，無形資本的重要性日益凸現(xiàn)，知識(shí)資本已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最重要的資源。著名未來學(xué)家阿爾溫?托夫勒以其未來學(xué)家的深邃眼光較早地洞悉到這種變化的趨勢(shì)，并將這種由社會(huì)技術(shù)進(jìn)步所帶來的對(duì)知識(shí)的“賦值”稱之為“符號(hào)財(cái)富”。他甚至深刻地提醒世人：沒有人會(huì)因?yàn)樘O果計(jì)算機(jī)公司或IBM公司的物質(zhì)資產(chǎn)而購(gòu)買其股份。起作用的并不是這些公司的建筑物或機(jī)器設(shè)備，而是其市場(chǎng)推銷能力和社會(huì)關(guān)系、其公司管理的組織能力以及雇員們頭腦中的那些突發(fā)奇想。它們所代表的不過是另一些象征性符號(hào)而已，而且已達(dá)到令人驚異的地步。托夫勒的話絕非一個(gè)未來學(xué)家的奇思妙想，更非要到遙不可及的將來才能在一般的企業(yè)中變成現(xiàn)實(shí)，在IT行業(yè)以外的一般制造業(yè)中也早已被富有創(chuàng)造精神的企業(yè)家們變成活生生的現(xiàn)實(shí)。年銷售額超過20億美元的耐克(Nike)鞋業(yè)公司，在市場(chǎng)上可謂獨(dú)占鰲頭，但它并不直接生產(chǎn)和制造鞋，它的資產(chǎn)是“耐克”商標(biāo)、生產(chǎn)許可證、市場(chǎng)銷售能力和設(shè)計(jì)開發(fā)能力。這就不難理解為什么可口可樂公司總裁敢夸下?？冢骸叭绻煽诳蓸饭究偛勘粺龤В梢詰{可口可樂的牌子重新起家”。這些事實(shí)表明，傳統(tǒng)企業(yè)本身的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和經(jīng)營(yíng)方式正在發(fā)生深刻的變化，以服務(wù)業(yè)為特征的知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速。

2.管理模式創(chuàng)新：知識(shí)管理將成為企業(yè)管理最重要的內(nèi)容，傳統(tǒng)的企業(yè)管理主要是將注意力關(guān)注于人、財(cái)、物、供、產(chǎn)、銷等環(huán)節(jié)，此一時(shí)，彼一時(shí)，無所謂輕重。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們?cè)絹碓缴羁痰卣J(rèn)識(shí)到，從物品生產(chǎn)轉(zhuǎn)移到以智慧為基礎(chǔ)的服務(wù)，從根本上改變了占據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)思想最長(zhǎng)久的一個(gè)假設(shè)――報(bào)酬遞減。實(shí)際上，在互聯(lián)網(wǎng)極大普及的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，以知識(shí)為基礎(chǔ)的工作和傳統(tǒng)的以物品為基礎(chǔ)的生產(chǎn)在行為上有非常不同的特點(diǎn)。傳統(tǒng)的物品生產(chǎn)在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下不可避免地會(huì)隨著有形資產(chǎn)的消耗而逐步縮小。與之有別的是，知識(shí)在其自身作用下?(生產(chǎn)、分配、使用)是在不斷增長(zhǎng)的，它可以創(chuàng)造以前從來不存在的市場(chǎng)，引起并產(chǎn)生更多的創(chuàng)新，因此，應(yīng)該是“報(bào)酬遞增”，即在以知識(shí)為基礎(chǔ)的特定市場(chǎng)中的企業(yè)，其獲得的優(yōu)勢(shì)在競(jìng)爭(zhēng)中也是不斷增強(qiáng)的。這些企業(yè)在管理行為、管理風(fēng)格和企業(yè)文化等方面都呈現(xiàn)出了有別于傳統(tǒng)企業(yè)的新特色，在管理模式上事實(shí)上正在進(jìn)行知識(shí)管理的新嘗試。借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，企業(yè)管理者可以通過互聯(lián)網(wǎng)中的環(huán)球網(wǎng)進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)，還可以利用公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)獲取公司的專業(yè)技術(shù)知識(shí)。從管理模式的角度看，面向知識(shí)管理的公司決策者面臨著一種根本性的轉(zhuǎn)變，“即從傳統(tǒng)的以交易過程、后勤統(tǒng)籌和工作流為關(guān)注核心的管理轉(zhuǎn)到建設(shè)一個(gè)有能力支持溝通、建立交際網(wǎng)絡(luò)、在工作中學(xué)習(xí)等內(nèi)容的系統(tǒng)上來，以行動(dòng)和知識(shí)的創(chuàng)新更快地反饋循環(huán)來對(duì)全新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境作出反應(yīng)。”

3.管理組織創(chuàng)新：從金字塔型的等級(jí)化的垂直管理到網(wǎng)絡(luò)型的扁平化的水平管理，美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家錢德勒在其頗有影響的著作《看得見的手――美國(guó)企業(yè)中的經(jīng)理革命》一書中曾經(jīng)寫道：“美國(guó)現(xiàn)代企業(yè)制度的成長(zhǎng)過程可以從兩個(gè)方面把握：一是企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張過程；二是資本所有權(quán)與管理的分離過程?！比欢斜匾赋龅氖牵I(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)管理是以龐大的規(guī)模和集中的管理來更好地控制原料供應(yīng)，以此來獲得較高的效率。但在互聯(lián)網(wǎng)廣泛應(yīng)用和普及的經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)管理是靠不斷找出市場(chǎng)需求以及解決辦法之間的聯(lián)系。成功的企業(yè)所提供的價(jià)值大多來自有待解決的市場(chǎng)問題所需要的專業(yè)研究、工程和設(shè)計(jì)服務(wù)，識(shí)別問題所需要的專門銷售和咨詢服務(wù)，以及把上述兩個(gè)方面連接起來的專門化戰(zhàn)略，加上金融和管理服務(wù)。只有這種價(jià)值才不易被模仿。所以，在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，創(chuàng)新和服務(wù)將代替控制和管理成為企業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

4.管理方式創(chuàng)新：從消極地適應(yīng)市場(chǎng)到積極求變創(chuàng)新，微軟中國(guó)研究院院長(zhǎng)、計(jì)算機(jī)科學(xué)家張亞勤先生最近曾經(jīng)說過：“計(jì)算與通信的有機(jī)結(jié)合是網(wǎng)絡(luò)革命的最大特征。Internet的蔓延使我們比以往任何時(shí)候都更加接近于人與人之間、物與物之間的無限聯(lián)通?！睆埾壬脑捠遣粺o道理的。在這復(fù)雜多變的新形勢(shì)下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的內(nèi)外部環(huán)境的前景充滿著不確定因素?；ヂ?lián)網(wǎng)正在覆蓋管理空間，管理的范圍已經(jīng)從本土進(jìn)入全球，管理文化從同質(zhì)交流進(jìn)入與異質(zhì)共存，管理對(duì)象從現(xiàn)實(shí)世界進(jìn)入虛擬世界，管理組織從垂直進(jìn)入水平狀態(tài)，管理指令從日常語言到網(wǎng)絡(luò)語言，管理內(nèi)容從主要對(duì)生產(chǎn)要素的管理到對(duì)知識(shí)要素的管理，這對(duì)企業(yè)管理方式提出了前所未有的更高的要求。在這種經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，企業(yè)的興衰成敗在更大程度上取決于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者能否具有審時(shí)度勢(shì)、舉重若輕、應(yīng)付自如的素質(zhì)。在網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須破除安于現(xiàn)狀、滿足于現(xiàn)狀的保守思想，消極地適應(yīng)市場(chǎng)，企圖守業(yè)，已難以為繼。企業(yè)生存發(fā)展的唯一機(jī)遇存在于變革之中，其核心在于創(chuàng)新。

總之，現(xiàn)在的企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，已進(jìn)入更高層次的競(jìng)爭(zhēng)，即管理上的競(jìng)爭(zhēng)。這意味著，誰對(duì)市場(chǎng)變化反應(yīng)敏捷，誰擁有管理網(wǎng)絡(luò)及銷售網(wǎng)絡(luò)，誰就能贏得市場(chǎng)和顧客。在這種背景下，勞動(dòng)分工原理在某種程度上已過時(shí)，現(xiàn)代化集成管理將成為現(xiàn)代企業(yè)的標(biāo)志。這種集成已超越了一個(gè)工廠或企業(yè)的范圍，它將擴(kuò)展到整個(gè)供需鏈中所有的環(huán)節(jié)?！艾F(xiàn)代化集成管理”思路是利用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和管理手段，將現(xiàn)有傳統(tǒng)工藝和職能部門盡量集成起來，追求整體效率和效益的提高，提高企業(yè)的整體柔性，并減少庫(kù)存，使企業(yè)具有低能耗、低物耗、高效益、高應(yīng)變的能力。企業(yè)應(yīng)在實(shí)現(xiàn)“現(xiàn)代化集成管理”過程中，追求物流、資金流和信息流的高度統(tǒng)一，并意識(shí)到實(shí)現(xiàn)“現(xiàn)代化集成管理”是企業(yè)由“傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)”改變?yōu)椤艾F(xiàn)代化企業(yè)”的途徑。從而要實(shí)現(xiàn)上述變革，就需要依靠高效率的、強(qiáng)有力的網(wǎng)絡(luò)化管理系統(tǒng)。商業(yè)企業(yè)只有實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)決策層、管理調(diào)度層、命令執(zhí)行層的信息有機(jī)集成，才能及時(shí)調(diào)整進(jìn)貨商品品種和數(shù)量，調(diào)整商場(chǎng)營(yíng)銷策略，最大程度地滿足市場(chǎng)需求，達(dá)到企業(yè)現(xiàn)代化集成管理目的。

參考文獻(xiàn)：

[1][韓]申光龍，譚俊榮.企業(yè)管理新范式的探索[M].北京：中國(guó)物資出版社，2001.

篇11

會(huì)計(jì)工作的基礎(chǔ)職能是反映真實(shí)的經(jīng)濟(jì)信息情況，所以，在商業(yè)銀行中會(huì)計(jì)工作占有重要地位。近幾年，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，商業(yè)銀行的規(guī)模也在不斷擴(kuò)大，但是由于其經(jīng)營(yíng)上的特殊性，以及其在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占有的重要位置，使得其內(nèi)部會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性在整個(gè)行業(yè)中占有重要地位。目前，我國(guó)商業(yè)銀行的會(huì)計(jì)管理工作存在著較多的問題，使得銀行會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量和數(shù)量都無法滿足銀行化解與防范風(fēng)險(xiǎn)的需求，面對(duì)商業(yè)銀行會(huì)計(jì)工作的現(xiàn)狀，為了促進(jìn)商業(yè)銀行的各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，降低其經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高其會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量與數(shù)量，保證其信息的透明度和真實(shí)性，需要對(duì)會(huì)計(jì)工作的模式進(jìn)行現(xiàn)代化改制。

（二）是當(dāng)前我國(guó)商業(yè)銀行改革發(fā)展的必然要求

伴隨我國(guó)改革開放工作的不斷展開，我國(guó)商業(yè)銀行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)的激烈，這就要求企業(yè)要不斷的提升自身產(chǎn)品的服務(wù)和品質(zhì)，做好企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理，提高工作效率，以便突出自身的發(fā)展優(yōu)勢(shì)。但是由于商業(yè)銀行提供的產(chǎn)品和服務(wù)是同質(zhì)性的，各個(gè)銀行提供的產(chǎn)品與服務(wù)在本質(zhì)上存在較大的差距。因此，商業(yè)銀行要想有效的提高自身的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，就必須要從企業(yè)內(nèi)部管理以及體制改革入手，會(huì)計(jì)工作作為商業(yè)銀行內(nèi)部管理的重要組成，更是銀行改革的重點(diǎn)內(nèi)容。

（三）適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的重要舉措

我國(guó)加入世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易組織這一舉措，標(biāo)志著我國(guó)的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)與國(guó)際經(jīng)濟(jì)相融合，這就要求我國(guó)商業(yè)銀行施行的會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)要與國(guó)際會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)相協(xié)調(diào)，古河國(guó)際慣例。該做法既能夠幫助外國(guó)投資者快速有效的了解到我國(guó)各企業(yè)的財(cái)務(wù)基本情況、經(jīng)營(yíng)發(fā)展現(xiàn)狀以及未來的內(nèi)在潛力，還能夠?yàn)槲覈?guó)企業(yè)在國(guó)際上的資本市場(chǎng)進(jìn)行資金籌集帶來便利。

二、改善會(huì)計(jì)工作的模式，提升其化解與防范風(fēng)險(xiǎn)能力的措施

（一）完善會(huì)計(jì)工作的管理模式

我國(guó)商業(yè)銀行當(dāng)前的會(huì)計(jì)管理模式還存在著較多的弊端，這些弊端使得會(huì)計(jì)工作的職能無法正常發(fā)揮，導(dǎo)致商業(yè)銀行會(huì)計(jì)管理工作中的許多問題都無法體現(xiàn)出來。因此，要統(tǒng)一商業(yè)銀行的會(huì)計(jì)管理模式，實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行會(huì)計(jì)核算工作的集中管理，以便有效的化解與防范銀行的風(fēng)險(xiǎn)問題。所謂集中管理，就是在原有的會(huì)計(jì)管理模式上，實(shí)施深程度的會(huì)計(jì)核算管理。其主要流程為：銀行需要在總行對(duì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)進(jìn)行統(tǒng)一的核算，在統(tǒng)一管理的前提下，設(shè)置多個(gè)負(fù)責(zé)處理會(huì)計(jì)信息數(shù)據(jù)的中心，一個(gè)中心的數(shù)據(jù)核算處理單位要負(fù)責(zé)多個(gè)基層數(shù)據(jù)核算處理單位。集中管理體制能夠使商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的核算與管理工作分離，使得銀行總部制定的各項(xiàng)方針指標(biāo)都能夠直接進(jìn)圖基層核算單位，其管理的效力能夠滲入到基層之中，保證各分行的會(huì)計(jì)核算工作都由總行統(tǒng)一管理。這種制度不僅能夠防止會(huì)計(jì)信息、報(bào)表等會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)被篡改，還能夠?qū)Σ糠秩藶閭卧斓臅?huì)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的治理，保證會(huì)計(jì)信息真實(shí)可靠，同時(shí)，這一制度將商業(yè)銀行的會(huì)計(jì)部門進(jìn)行了有效的統(tǒng)一，極大的提高了銀行內(nèi)部會(huì)計(jì)工作的效率。

（二）加快會(huì)計(jì)工作的信息化建設(shè)

當(dāng)今社會(huì)是以信息技術(shù)為主導(dǎo)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息化是當(dāng)前企業(yè)建設(shè)的重要標(biāo)準(zhǔn)，因此，我國(guó)商業(yè)銀行會(huì)計(jì)工作模式也要與信息技術(shù)相結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)工作電算化。首先，商業(yè)銀行進(jìn)行進(jìn)行會(huì)計(jì)工作電算化建設(shè)能夠有效的提升其會(huì)計(jì)核算的質(zhì)量和速度，為銀行的經(jīng)營(yíng)、管理和監(jiān)管提供真實(shí)完整的會(huì)計(jì)信息數(shù)據(jù)，降低銀行的管理風(fēng)險(xiǎn)，提升會(huì)計(jì)工作管理能力與控制風(fēng)險(xiǎn)能力。其次，會(huì)計(jì)工作電算化，有利于銀行實(shí)施集中管理體制，可以有效地滿足銀行會(huì)計(jì)核算層次上的工作需要。所以，我國(guó)商業(yè)銀行應(yīng)該加大對(duì)于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的研發(fā)力度，加大對(duì)信息技術(shù)方面的資本投入，從而促進(jìn)會(huì)計(jì)工作信息化的建設(shè)的快速發(fā)展。

（三）加強(qiáng)會(huì)計(jì)從業(yè)人員培訓(xùn)

會(huì)計(jì)工作的主體是人，在銀行的會(huì)計(jì)工作中，會(huì)計(jì)人員是會(huì)計(jì)信息質(zhì)量高低、數(shù)據(jù)真實(shí)與否的直接決定者，所以，要想改善會(huì)計(jì)工作的工作模式，就必須提高會(huì)計(jì)工作人員的職業(yè)素養(yǎng)，做好相關(guān)培訓(xùn)工作。第一，要加強(qiáng)對(duì)會(huì)計(jì)工作人員的思想、法規(guī)教育，提高其道德素質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)，保證其工作的公正廉潔。第二，加強(qiáng)對(duì)會(huì)計(jì)工作人員的專業(yè)知識(shí)教育，做好會(huì)計(jì)工作人員基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)工作，開展多層次、多方面、多元化的崗位培訓(xùn)班，全面的提高會(huì)計(jì)人員的業(yè)務(wù)水平。第三，加強(qiáng)對(duì)會(huì)計(jì)工作主管人員的培訓(xùn)，提高會(huì)計(jì)主管的業(yè)務(wù)水平、職業(yè)素養(yǎng)以及責(zé)任心，同時(shí)，在選用會(huì)計(jì)主管時(shí)，不僅要考核其業(yè)務(wù)水平，會(huì)計(jì)工作的管理能力以及相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，還需要對(duì)其責(zé)任心、道德素養(yǎng)以及個(gè)人品質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格考核，從而選出高技能、高素質(zhì)的會(huì)計(jì)管理人才。