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時間：2023-08-29 09:19:05
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二、商業(yè)銀行的文化架構(gòu)
物質(zhì)文化建設(shè)。物質(zhì)文化建設(shè)是商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分。它主要包括物質(zhì)形象的塑造和經(jīng)營效益兩個方面的內(nèi)容。抓好物質(zhì)文化建設(shè),不僅是增強(qiáng)商業(yè)銀行實(shí)力的必然要素,也是商業(yè)銀行開拓發(fā)展的必然趨勢。因此商業(yè)銀行在企業(yè)文化建設(shè)中必須以塑造良好的物質(zhì)形象為基礎(chǔ),以提高經(jīng)營效益為目標(biāo)。為精神文化建設(shè)、行為文化建設(shè)和制度文化建設(shè)提供良好的文化發(fā)展平臺。
在物質(zhì)文化建設(shè)過程中,商業(yè)銀行一方面要結(jié)合實(shí)際情況,以有限的資金做到物質(zhì)建設(shè)的整齊、樸實(shí)、統(tǒng)一性。按照總行統(tǒng)一規(guī)劃的標(biāo)識,進(jìn)一步搞好營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),突出商業(yè)銀行的特色服務(wù)。提高科技水平,搞好電子化建設(shè),提高服務(wù)水平和質(zhì)量。同時做好廣告宣傳,為塑造商業(yè)銀行企業(yè)形象奠定良好的基礎(chǔ)。另一方面,商業(yè)銀行要突出經(jīng)營業(yè)務(wù)重點(diǎn),抓好業(yè)務(wù)經(jīng)營管理,無論在哪個部門都要緊緊圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營這一核心工作。抓好存、貸款工作,尤其在貸款工作方面,要堅(jiān)持誰主管誰負(fù)責(zé)、誰放誰收的原則保證清收責(zé)任目標(biāo)的落實(shí)。
行為文化建設(shè)。它是企業(yè)文化的第二層,是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。企業(yè)行為文化是指企業(yè)員工在生產(chǎn)、經(jīng)營、學(xué)習(xí)、娛樂中產(chǎn)生的活動文化。它包括企業(yè)經(jīng)營、人際關(guān)系活動、文化體育活動中所產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。它是企業(yè)經(jīng)營作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動態(tài)體現(xiàn)。也是企業(yè)精神和企業(yè)價值觀的折射。作為商業(yè)銀行的主體,其廣大員工的群體行為決定著企業(yè)整體精神風(fēng)貌和文明程度。因此,塑造員工的群體行為是企業(yè)文化的重要目的之一。這主要包括:
1、開發(fā)企業(yè)員工的智力,激勵員工勇往直前的奮斗精神。
2、通過有效的有針對性的培訓(xùn)提高企業(yè)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),進(jìn)而使商業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量提高,使其在競爭中不被淘汰、與時俱進(jìn)。
3、增強(qiáng)員工的歸屬感,要使員工意識到企業(yè)文化是無形資產(chǎn),是企業(yè)發(fā)展和員工成長必不可少的精神財(cái)富。進(jìn)而在共同的積極氣氛下,提高工作效率。
制度文化建設(shè)。企業(yè)的制度體系主要包括企業(yè)內(nèi)部的各種制度,具體分為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和企業(yè)管理制度三個方面。
一個成功的銀行要靠企業(yè)精神凝聚員工的思想和行為,同時也要用適宜的嚴(yán)格的制度管理、約束員工,規(guī)范經(jīng)營行為,保證經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此構(gòu)建良好、有效的規(guī)章制度是必然的。主要包括:員工行為規(guī)范、部門崗位職責(zé)、工作目標(biāo)管理制度、等級管理辦法、績效考核制度等等。把制度建設(shè)作為商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容,使各項(xiàng)管理工程有章可循,使商業(yè)銀行管理工作進(jìn)入規(guī)范化、制度化的軌道,保證其他文化組成部分的順利建設(shè)。
精神文化建設(shè)。精神文化建設(shè)是商業(yè)銀行整個文化體系的核心。它是一種更深層次的文化現(xiàn)象。商業(yè)銀行精神文化是在一定社會文化背景和意識形態(tài)的影響下而形成的一種精神內(nèi)容和文化理念。它主要包括企業(yè)理念、經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)、行為準(zhǔn)則、企業(yè)道德、員工格言和企業(yè)價值觀等等。
企業(yè)文化體系最重要的構(gòu)成部分是企業(yè)價值觀。員工從進(jìn)入商業(yè)銀行開始,就不斷被企業(yè)的共同價值觀所熏陶、影響,在經(jīng)過同化、內(nèi)化等過程,逐漸將自己的價值觀和企業(yè)價值觀趨于一致,并最終將企業(yè)價值觀融合為自己本身的價值觀,使之在日常工作生活中,不斷以企業(yè)價值觀為導(dǎo)向來指導(dǎo)自己的行為。企業(yè)價值觀優(yōu)良建設(shè),有利于企業(yè)內(nèi)部核心凝聚力的結(jié)成及員工歸屬感的形成。進(jìn)而使員工的行為得到有效規(guī)范,績效水平得到大幅度提高。企業(yè)價值觀的形成和構(gòu)建是一項(xiàng)長期過程,需要管理層和執(zhí)行層的共同努力和奮斗。同樣,它給企業(yè)帶來的
效益也是長遠(yuǎn)而巨大的。
三、商業(yè)銀行企業(yè)文化的構(gòu)建
核心文化的構(gòu)建。核心文化,主要包括價值觀和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略。價值觀主要由銀行精神、銀行經(jīng)營宗旨、銀行哲學(xué)、員工信條、職業(yè)道德等構(gòu)成。銀行精神是整個企業(yè)及其員工精神風(fēng)貌的總體反映,是銀行企業(yè)文化的核心、銀行哲學(xué)是銀行的世界觀和方法論;職業(yè)道德是調(diào)整員工與銀行、社會之間關(guān)系的非制度行為規(guī)范的總和;員工信條是倡導(dǎo)員工行為的標(biāo)語或口號;經(jīng)營宗旨是銀行經(jīng)營的最終追求。構(gòu)建好核心文化,一是要深入挖掘商業(yè)銀行多年來形成的具有獨(dú)特個性和價值的經(jīng)營宗旨、哲學(xué)、精神。二是要對商業(yè)銀行發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營方針、管理體制、人員素質(zhì)、經(jīng)營效益進(jìn)行深入細(xì)致的分析、構(gòu)建出具有導(dǎo)向、激勵、規(guī)范、聚集、滲透五大功能的核心文化。
1.1 人本文化
人才是企業(yè)生存之本。加速培養(yǎng)和吸納知識型、專業(yè)型、復(fù)合型人才，成為具有行業(yè)特點(diǎn)、時代特征的企業(yè)文化基因。人本文化的核心，是企業(yè)管理者對員工的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)；要樹立“對人才培訓(xùn)的投入是效益最大的投入”的觀念，培訓(xùn)資源既投向全體員工，又突出對核心人才的重點(diǎn)培養(yǎng)；加強(qiáng)管理人員專業(yè)知識水平和管理能力的培訓(xùn)，加強(qiáng)后備干部的培訓(xùn)；充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，進(jìn)行在線、在崗培訓(xùn)，讓更多的員工享受到學(xué)習(xí)、進(jìn)修的“福利”；要為他們提供充分的成長和深造空間，通過各種方式努力提升員工的專業(yè)技術(shù)水準(zhǔn)，培養(yǎng)和造就一支優(yōu)秀的人才隊(duì)伍。同時，要尊重員工的勞動熱情和創(chuàng)新精神，發(fā)揮員工的聰明才智，讓一切有利于企業(yè)發(fā)展的智慧之河充分涌流。
1.2 民族文化
民族文化是一個民族在其歷史發(fā)展過程中創(chuàng)造和發(fā)展起來的具有本民族特點(diǎn)的文化。包括物質(zhì)文化和精神文化。在我國的傳統(tǒng)文化中，包含了許多優(yōu)良美德，蘊(yùn)涵著中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。比如:提倡艱苦創(chuàng)業(yè)、提倡人本主義、重義輕利、提倡集體主義、全局觀念和社會和諧、重教化和樹立道德榜樣的習(xí)慣等等。這些都是作為現(xiàn)代金融企業(yè)員工的寶貴品質(zhì)。
1.3 家園文化
“家園文化”，就是企業(yè)在內(nèi)部通過營造“家園”氛圍，加強(qiáng)相互之間的溝通和交流，增強(qiáng)全體員工的凝聚力、向心力和“愛家”意識，從而使企業(yè)的核心價值觀得到員工的廣泛認(rèn)同，企業(yè)的經(jīng)營方針得到員工的充分理解和全力支持；企業(yè)要充分滿足員工生活、學(xué)習(xí)、成長和自我發(fā)展的需要，要為他們提供良好的工作環(huán)境和生存空間，為他們提供優(yōu)越的政治待遇和生活環(huán)境，從而使全體員工對企業(yè)產(chǎn)生家的依戀。建設(shè)“家園”文化，構(gòu)建和諧順暢的溝通體系。工會、共青團(tuán)等部門要整體聯(lián)動，各自發(fā)揮自身的職能作用，共同營造“家”的氛圍，在企業(yè)內(nèi)部倡導(dǎo)一種人人平等的理念，尊重每一位員工，關(guān)心人、理解人、維護(hù)人的尊嚴(yán)，給予更多的人性關(guān)愛。
1.4 服務(wù)文化
服務(wù)文化的核心是對客戶負(fù)責(zé)，即從客戶需要出發(fā)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，以最專業(yè)、最便利、最規(guī)范的流程和無可挑剔的服務(wù)態(tài)度滿足廣大客戶的現(xiàn)實(shí)需求和未來期望。
在所有服務(wù)行業(yè)尤其是金融企業(yè)，應(yīng)統(tǒng)一對外標(biāo)識，統(tǒng)一服裝，統(tǒng)一服務(wù)用語，統(tǒng)一服務(wù)舉止。“細(xì)節(jié)產(chǎn)生魅力”、“細(xì)節(jié)決定成敗”、“細(xì)節(jié)制勝”，這些理念蘊(yùn)涵著深刻的哲理。就目前眾多企業(yè)的現(xiàn)狀來看，很多規(guī)章制度早就有了，只是欠在落實(shí)，欠在相應(yīng)的獎懲措施沒有跟上。應(yīng)該以推行ISO9000質(zhì)量貫標(biāo)為契機(jī)，組織專班將這些服務(wù)進(jìn)行細(xì)化、量化，并在量化標(biāo)準(zhǔn)后附加獎懲標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎懲制度。如中國工商銀行浙江臺州市椒江支行，按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)重塑質(zhì)量管理體系，從服務(wù)細(xì)節(jié)入手，提升服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌贏得市場競爭的優(yōu)勢；致力于以先進(jìn)的技術(shù)提高客服水平，以優(yōu)秀的隊(duì)伍創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以科學(xué)的管理打造專業(yè)化客戶服務(wù)，以盡職盡責(zé)的文化創(chuàng)新提升客戶服務(wù)的內(nèi)涵價值。
1.5 競爭文化
員工在工作中應(yīng)盡職盡責(zé)，圓滿完成自己的本職工作，這是衡量每位員工職業(yè)操守的基本要求。因此，競爭文化的核心是員工對企業(yè)負(fù)責(zé)。只有全體員工開展互相競爭，方能使企業(yè)所創(chuàng)價值最大程度的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)應(yīng)充分利用競爭機(jī)制、激勵機(jī)智、淘汰機(jī)制、培訓(xùn)機(jī)制等，加強(qiáng)企業(yè)競爭機(jī)制建設(shè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值和職工人生價值的和諧與統(tǒng)一。首先，企業(yè)要建立人才流動機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制；圍繞干事創(chuàng)業(yè)、構(gòu)建和諧企業(yè)這一主題，增強(qiáng)其競爭文化的輻射力；引導(dǎo)員工樹立競爭意識和憂患意識，兢兢業(yè)業(yè)地努力工作，高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。其次，企業(yè)要圍繞各個階段的中心工作，進(jìn)行激勵機(jī)制的宣傳教育，加大考核評比力度，營造優(yōu)勝劣汰的競爭氛圍，使員工有一定的危機(jī)感和緊迫感，從而不斷增強(qiáng)他們做好工作的主動性、積極性和創(chuàng)造性。
1.6 創(chuàng)新文化
在市場競爭日益激烈的今天，商業(yè)銀行要想不斷創(chuàng)新，增強(qiáng)自身的生命活力，致力學(xué)習(xí)型銀行的構(gòu)建和優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的打造，是否擁有持久的競爭優(yōu)勢，最終取決于創(chuàng)新能力。要著眼于推進(jìn)商業(yè)銀行戰(zhàn)略階段性目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，著眼于形成“在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中工作”的良好氛圍，著眼于實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行深層的靈魂塑造，著眼于內(nèi)在素質(zhì)的提高和外在形象的美化，著眼于徹底的觀念變革和制度創(chuàng)新；以全體員工思維變革為切入點(diǎn)，以現(xiàn)實(shí)工作群體為創(chuàng)建平臺，以改善組織結(jié)構(gòu)和管理模式為基本依托，構(gòu)筑員工終身教育體系，整合、提升、發(fā)展、創(chuàng)新自身特色的企業(yè)文化，不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。
2 要著重注意以下幾個方面的文化建設(shè)
2.1 全員參與
人是企業(yè)文化的主體，是企業(yè)文化的體現(xiàn)者和傳播者。企業(yè)文化是人的本質(zhì)和文化的本質(zhì)的統(tǒng)一。人本性特征是企業(yè)文化的本質(zhì)要求和首要特征。人是活的資源，是能不斷升值的資源，是企業(yè)生存和發(fā)展的第一資源。企業(yè)文化體現(xiàn)出濃厚的人文性，就是以人為本，育人為先，關(guān)心人、愛護(hù)人、尊重人、理解人，發(fā)揮人的才能，使人得到自由全面的發(fā)展，成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力。企業(yè)文化需要全體員工的自覺修煉和維護(hù)，不斷發(fā)展。
2.2 系統(tǒng)整合
企業(yè)文化是一個由相互聯(lián)系、相互作用的多種要素組成，具有一定的形態(tài)結(jié)構(gòu)，并發(fā)揮特定功能的系統(tǒng)。企業(yè)文化不是如一盤散沙，而是各要素緊密聯(lián)系、共同作用，由于結(jié)構(gòu)方式不同，導(dǎo)致系統(tǒng)整體功能的不同。企業(yè)文化系統(tǒng)逐步完善，各要素緊密聯(lián)系，環(huán)環(huán)相扣，整合互動，共同作用。
2.3 形成制度
全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀是我國商業(yè)銀行長期的任務(wù)?？茖W(xué)發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展,核心是以人為本,基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù),根本方法是統(tǒng)籌兼顧。商業(yè)銀行企業(yè)文化作為商業(yè)銀行的經(jīng)營哲學(xué),必須體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀的要求。商業(yè)銀行員工的共同理想、基本價值觀、作風(fēng)、習(xí)慣和行為規(guī)范必須體現(xiàn)發(fā)展這個第一要務(wù),必須體現(xiàn)以人為本,必須體現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營和可持續(xù)發(fā)展。商業(yè)銀行既要追求自身經(jīng)營效益,又要追求社會效益;既要追求業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)量、速度,又要追求業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量、效率;既要追求高額任務(wù)、指標(biāo)的完成,又要關(guān)心員工的身心健康;既要追求經(jīng)營利潤,又要肩負(fù)社會責(zé)任。商業(yè)銀行的一切業(yè)務(wù)運(yùn)作,特別是信貸投向和信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整,必須服務(wù)于社會主義生態(tài)文明建設(shè),服務(wù)于低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展,服務(wù)于資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會建設(shè)。我國和諧社會的總要求是:民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處。商業(yè)銀行的內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)運(yùn)作都要圍繞這個總要求進(jìn)行。
二、商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)要突出誠信行業(yè)屬性
商業(yè)銀行是信用機(jī)構(gòu)。誠實(shí)守信是商業(yè)銀行文化的本色。各家商業(yè)銀行,雖然業(yè)務(wù)經(jīng)營有所不同,但誠信始終是大家信奉的宗旨和恪守的原則。誠信,就是要求商業(yè)銀行員工遵守職業(yè)道德,維護(hù)行業(yè)、職業(yè)信譽(yù),講信用,守承諾,忠誠老實(shí),對國家、人民、股東和客戶高度負(fù)責(zé)。從當(dāng)前情況來看,我國各商業(yè)銀行要建立公平對待客戶機(jī)制。要堅(jiān)持依法合規(guī)、誠實(shí)守信、公開透明、公平公正、文明規(guī)范原則。要大力倡導(dǎo)商業(yè)銀行主動踐行市場主體應(yīng)盡的商業(yè)和社會責(zé)任,為客戶提供文明規(guī)范服務(wù),共同維護(hù)良好的市場秩序和金融秩序,推動銀行業(yè)健康發(fā)展,保障客戶合法權(quán)益,促進(jìn)社會和諧進(jìn)步。從具體業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)來看,各商業(yè)銀行在向客戶營銷理財(cái)產(chǎn)品時,應(yīng)客觀進(jìn)行風(fēng)險提示,要反對誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為。各商業(yè)銀行要忠實(shí)履行與客戶的合約,保障客戶獲得相應(yīng)質(zhì)量的服務(wù)。商業(yè)銀行同業(yè)之間也應(yīng)大力提倡文明競爭、和諧競爭。
三、商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)要把文明規(guī)范服務(wù)作為重要內(nèi)容
從某種意義上來說,商業(yè)銀行的企業(yè)文化就是服務(wù)文化。文明構(gòu)筑和諧,規(guī)范促進(jìn)發(fā)展。自2005年0月中國銀行業(yè)協(xié)會頒布《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》以來,各家商業(yè)銀行積極開展文明規(guī)范服務(wù)系列活動。隨后,中國銀行業(yè)協(xié)會又相繼頒布了《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》、《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》、《中國銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范》等系列服務(wù)規(guī)范,各家商業(yè)銀行認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行。為深入開展文明規(guī)范服務(wù)系列活動,首先,各商業(yè)銀行要進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)意識教育,全體員工要牢固樹立“客戶至上、“以客戶為中心的理念。其次,各商業(yè)銀行要加強(qiáng)對文明規(guī)范服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)。各級商業(yè)銀行管理者要樹立“商業(yè)銀行靠服務(wù)吃飯的思想,重溫“客戶是銀行的衣食父母名言,視優(yōu)化服務(wù)為“飯碗工程,把文明規(guī)范服務(wù)作為第一位的工作,勤研究、勤部署、勤運(yùn)作、勤督促、勤檢查,力求服務(wù)興行、服務(wù)強(qiáng)行。各級商業(yè)銀行要把文明規(guī)范服務(wù)工作納入行長經(jīng)營績效考核,并設(shè)置較高考核分?jǐn)?shù)進(jìn)行考核。再次,各商業(yè)銀行在各級管理人員晉升時要把是否重視文明規(guī)范服務(wù)、抓文明規(guī)范服務(wù)是否有成效作為決定晉升的重要依據(jù)。各商業(yè)銀行要加大員工工資收入與服務(wù)文化建設(shè)掛鉤的力度,促使廣大員工自覺優(yōu)化各崗位、各渠道、各環(huán)節(jié)的金融服務(wù),提升整體金融服務(wù)水平。
四、商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)要體現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營要求
銀行業(yè)是高風(fēng)險行業(yè)。風(fēng)險防范是商業(yè)銀行穩(wěn)健發(fā)展的重要支撐。各級商業(yè)銀行在企業(yè)文化建設(shè)中要大力弘揚(yáng)穩(wěn)健經(jīng)營的管理文化。穩(wěn)健經(jīng)營可以說是中國金融業(yè)“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠信、創(chuàng)新十字行風(fēng)的基本點(diǎn)。商業(yè)銀行企業(yè)文化的先進(jìn)性就是靠大力加強(qiáng)“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠信、創(chuàng)新十字行風(fēng)來實(shí)現(xiàn)。要達(dá)到穩(wěn)健經(jīng)營目標(biāo)就必須做到嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠信、創(chuàng)新。加入世界貿(mào)易組織后,特別是國際金融危機(jī)發(fā)生以來,中國的商業(yè)銀行必須面對國內(nèi)外許多新情況、新問題。在嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和影響面前,我國各商業(yè)銀行要立于不敗之地,必須堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營。穩(wěn)健經(jīng)營是商業(yè)銀行生存的基本保障。穩(wěn)健經(jīng)營要求商業(yè)銀行對國家、人民、股東、客戶、社會和員工高度負(fù)責(zé),堅(jiān)持審慎的會計(jì)原則,當(dāng)規(guī)范、合格的企業(yè)公民。要積極防范和化解金融風(fēng)險,確保金融資產(chǎn)安全。所謂穩(wěn)健就是穩(wěn)定、理性、適度、有序、健康、安全。各家商業(yè)銀行要高度重視風(fēng)險防范,形成各具特色的風(fēng)險防控文化,讓中國銀行業(yè)以穩(wěn)健的雄姿立于世界同業(yè)之林。
中圖分類號:F830.33文獻(xiàn)標(biāo)識碼:B文章編號:1006-1428(2006)10-0074-02
企業(yè)文化建設(shè)在我國尚處于探索起步階段,無論在理論研究方面還是在實(shí)踐方面,相對都較為淺顯｡國有商業(yè)銀行歷經(jīng)了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)與市場經(jīng)濟(jì)數(shù)十年的發(fā)展歷程,企業(yè)文化形成了明顯的共性特征｡比如:
歷史悠久,具有廣泛的品牌效應(yīng);
人民幣資金實(shí)力較強(qiáng),具有相對堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ);
倡導(dǎo)“做大規(guī)?！?#65380;“效益立行”的經(jīng)營理念,等等｡
但總體上看,目前國有商業(yè)銀行的企業(yè)文化建設(shè),仍缺乏明確的戰(zhàn)略目標(biāo)和富有企業(yè)特色的核心價值理念,本文就此作些探討｡
思考之一:(一)倡導(dǎo)科學(xué)的理念,營造成熟的管理文化
文化建設(shè)的核心――企業(yè)理念,是企業(yè)在長期經(jīng)營與發(fā)展的過程中,逐步形成并經(jīng)過全體員工認(rèn)同的共同價值取向和心理預(yù)期,這種群體價值取向和心理預(yù)期即銀行的目標(biāo)與企業(yè)信念｡一家銀行的經(jīng)營理念､技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)､操作規(guī)范等企業(yè)目標(biāo)和制度的制定,若僅僅掌握在少數(shù)銀行管理者和幾個專家手中,其效果肯定不理想｡
國有商業(yè)銀行上市后,要全面提升經(jīng)營管理水平,必須在理念和文化上加以更新,牢固樹立和始終堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀,營造科學(xué)和成熟的管理文化｡首先,要樹立股東價值最大化的目標(biāo)｡根據(jù)資本回報要求,上市銀行負(fù)有承擔(dān)并實(shí)現(xiàn)股東(員工持股)價值最大化的責(zé)任,上市銀行經(jīng)營管理的好壞,直接關(guān)系到銀行的發(fā)展和員工個人的利益｡另外,對于國家絕對控股的國有商業(yè)而言,實(shí)現(xiàn)股東價值最大化也意味著實(shí)現(xiàn)國家價值的最大化｡其次,要樹立員工正確的價值管理取向和榮辱觀,培養(yǎng)員工的責(zé)任心,激發(fā)集體的智慧和力量｡第三,要從樹立團(tuán)隊(duì)精神的理論高度統(tǒng)一規(guī)劃和創(chuàng)建一種具有導(dǎo)向性的企業(yè)文化｡真正以維護(hù)集體利益為核心,增強(qiáng)國有商業(yè)銀行的凝聚力､向心力､親和力和歸屬感,強(qiáng)化客戶對銀行的信賴感和繼續(xù)偏好等忠誠心理效應(yīng)｡第四,要建立“科學(xué)､嚴(yán)謹(jǐn)､高效､務(wù)實(shí)”的管理體制｡通過倡導(dǎo)科學(xué)理念教育､風(fēng)險文化宣傳和嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律等規(guī)范建設(shè),在銀行內(nèi)部形成一種“講紀(jì)律､講誠信,按章辦事､違規(guī)必究”的氛圍,培養(yǎng)員工以一種創(chuàng)新的風(fēng)貌､嚴(yán)明的紀(jì)律､誠信的觀念､務(wù)實(shí)的態(tài)度和高尚的道德情操,把防范風(fēng)險和全面提高國有商業(yè)銀行整體競爭水平放在首位,真正做到有所為､有所不為｡
思考之二:傳承民族文化,構(gòu)建具有自身鮮明特色的企業(yè)文化
文化不求新,則沒有發(fā)展｡自古以來,中國人視“誠信”是“為人之本”､“為商之道”｡可以說,這種文化是一個民族在長期的歷史發(fā)展中伴隨其獨(dú)特的生產(chǎn)和生活方式所逐步形成的,是民族的本性及其實(shí)現(xiàn)方式的濃縮,是中華民族發(fā)展的基礎(chǔ)和靈魂;“國際化”具有不同民族文化的共性特征,是民族化的進(jìn)一步豐富和發(fā)展,是不同民族優(yōu)秀文化的組合,其二者的關(guān)系是互為補(bǔ)充､互為支持的｡一味強(qiáng)調(diào)“民族化”,無法適應(yīng)今后金融全球化的大趨勢;全盤倡導(dǎo)“國際化”,又意味著放棄民族傳統(tǒng)文化,缺乏獨(dú)創(chuàng)性｡所以,要在大量吸收古今中外先進(jìn)金融文化精髓的基礎(chǔ)上,將“誠信立業(yè)”､“誠信為商”等民族文化作為現(xiàn)代中外金融文化交流､碰撞的一種整合機(jī)制,傳承并超越傳統(tǒng)文化,跨越被動接受現(xiàn)存“國際化”的困擾,使國有商業(yè)銀行企業(yè)文化從移植走向創(chuàng)新,從單一化走向多元化,從傳統(tǒng)化走向個性化,為中國民族金融業(yè)迅速與“國際化”接軌,實(shí)現(xiàn)與國際銀行業(yè)同臺競爭和攜手合作創(chuàng)造必要的條件｡
思考之三:明確市場定位,實(shí)施品牌戰(zhàn)略
伴隨金融全球化的大趨勢,銀行業(yè)同質(zhì)化的現(xiàn)象越來越嚴(yán)重,金融產(chǎn)品從功能到營銷和服務(wù)手段等都日趨相同,惟有品牌是獨(dú)一無二的,品牌可以幫助客戶在繁多的金融產(chǎn)品和服務(wù)中迅速做出自己的判斷｡國有商業(yè)銀行上市后,要想吸引客戶長期選擇自己的服務(wù)和產(chǎn)品,必須從全球化的視角制定長遠(yuǎn)的品牌戰(zhàn)略目標(biāo),牢固樹立品牌意識,使銀行的品牌與客戶形成牢不可破的關(guān)系｡要抓住當(dāng)前改制和上市的契機(jī),在鞏固國內(nèi)原有市場份額的基礎(chǔ)上,通過引入戰(zhàn)略合作伙伴先進(jìn)的管理理念和資金,實(shí)現(xiàn)自身治理結(jié)構(gòu)的更新,并借助他們的力量和信譽(yù)走向世界,致力于在境外擴(kuò)大品牌的知名度,為國有商業(yè)銀行向全球性金融集團(tuán)方向發(fā)展奠定基礎(chǔ)｡
思考之四:崇尚“人本精神”,實(shí)施人才戰(zhàn)略
國有商業(yè)銀行文化建設(shè)必須圍繞“以人為本”的核心理念,強(qiáng)調(diào)人人平等與紀(jì)律嚴(yán)明的管理思想和文化底蘊(yùn),把這種自由平等的人性化思想貫穿銀行經(jīng)營的各個方面,通過扁平化的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置,建立公平發(fā)展､公平競爭的機(jī)制,并采取切實(shí)有力的措施來加以保障,為員工實(shí)現(xiàn)個人價值創(chuàng)造空間,真正體現(xiàn)出人力資源是銀行文化建設(shè)的主體｡
2006年底中國金融市場將全面對外開放,屆時各種高級管理人才､專業(yè)技術(shù)人才必將成為中外商業(yè)銀行激烈競爭的戰(zhàn)略性資源｡國有商業(yè)銀行必須積極應(yīng)對并迅速采取有效的措施,防止出現(xiàn)人才流失的現(xiàn)象｡一要轉(zhuǎn)變以往將人力資源作為成本進(jìn)行核算和控制管理的思想,突出人力資源在建立現(xiàn)代商業(yè)銀行過程中的主體地位;二要著力從實(shí)現(xiàn)銀行發(fā)展戰(zhàn)略的角度對人力資源重新進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃,促進(jìn)人力資源的不斷增值;三要采取各種有效措施努力開發(fā)和提升人力資源的價值,培養(yǎng)和儲備一支具有高素質(zhì)的優(yōu)秀人才隊(duì)伍;四要制定科學(xué)有效的激勵和約束機(jī)制,優(yōu)化人力資源配置;五要著力提高人力資源的投入和產(chǎn)出效益,最大程度地發(fā)揮員工的創(chuàng)造性和潛力,形成一種創(chuàng)新､競爭､和諧的氛圍,以吸引更多的國內(nèi)外優(yōu)秀人才｡
思考之五:強(qiáng)化創(chuàng)新意識,有效控制經(jīng)營風(fēng)險
創(chuàng)新與風(fēng)險之間本身就是一對矛盾,加大創(chuàng)新力度,銀行不可避免地會承受由創(chuàng)新所帶來的各種風(fēng)險;過分注重風(fēng)險,又會使銀行逐漸趨向保守經(jīng)營,喪失快速發(fā)展的契機(jī)｡處于新舊磨合時期的國有商業(yè)銀行,要充分認(rèn)識到惟有創(chuàng)新,才是真正強(qiáng)化風(fēng)險管理和保障金融安全的一種最為有效的途徑｡當(dāng)前,在國有商業(yè)銀行組織架構(gòu)創(chuàng)新上,要以全能銀行､金融控股集團(tuán)､綜合金融服務(wù)集團(tuán)等混業(yè)經(jīng)營形式為滿足客戶需求､增強(qiáng)抗風(fēng)險能力､實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的思路,積極更新理念､銳意創(chuàng)新制度;在產(chǎn)品創(chuàng)新上,要根據(jù)顧客的需求,加快研發(fā)設(shè)計(jì)和推廣新產(chǎn)品的速度,轉(zhuǎn)變以往“先有產(chǎn)品,再銷售服務(wù)”的傳統(tǒng)模式,主動向市場提供需求量大､產(chǎn)品利潤豐厚､易于風(fēng)險控制的金融產(chǎn)品和服務(wù)｡要突出并培育“金融創(chuàng)新先驅(qū)者”和“誠信是創(chuàng)新的基礎(chǔ)”等科學(xué)健康的理念及行為規(guī)范,鼓勵員工在創(chuàng)新和嚴(yán)格控制風(fēng)險的經(jīng)營過程中,最大限度地發(fā)揮每一個人的能動性｡讓每名員工將務(wù)實(shí)創(chuàng)新與風(fēng)險控制始終視為日常工作的神圣職責(zé),體現(xiàn)富有進(jìn)取心和高效便捷的服務(wù)及現(xiàn)代化的科學(xué)管理,顯示出穩(wěn)健而富有活力的企業(yè)特色,充分發(fā)揮國有商業(yè)銀行的整體實(shí)力和集體智慧,為客戶創(chuàng)造價值,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展多元化,并有效控制經(jīng)營風(fēng)險｡
作為國內(nèi)金融界的航母，以及維護(hù)我國金融市場安全，保障國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展平衡的一支重要力量，中國工商銀行經(jīng)過多年的改革和發(fā)展，已經(jīng)成功地實(shí)現(xiàn)了從國有獨(dú)資商業(yè)銀行到股份制商業(yè)銀行，再到國際公眾持股公司的巨大轉(zhuǎn)型。作為物質(zhì)文化、精神文化和制度文化的綜合，工商銀行的企業(yè)文化也經(jīng)歷了從無到有，從混亂到清晰，從局部到整體的過程。經(jīng)過全體員工的長期努力，“工商銀行，您身邊的銀行”等反映工行特色的企業(yè)口號，已經(jīng)初步達(dá)成了廣大客戶群體和本行員工的共識。工商銀行作為中國最大銀行和負(fù)責(zé)任銀行的形象已經(jīng)逐步深入到國民的心中。但是我們同時應(yīng)意識到，工行的企業(yè)文化建設(shè)同其治理結(jié)構(gòu)一樣，距離世界先進(jìn)水平尚有一定差距，與其建設(shè)世界一流銀行的目標(biāo)也不夠匹配。這就需要其進(jìn)一步深入挖掘企業(yè)文化，在狠抓經(jīng)營管理的同時，抓好企業(yè)文化建設(shè)，尤其注重挖掘具有中國特色的企業(yè)文化和符合工行社會地位的文化。以避免國內(nèi)金融業(yè)同質(zhì)化競爭的不利局面，進(jìn)而適應(yīng)國際化競爭的要求。
具體來說，我們認(rèn)為國有銀行的企業(yè)文化建設(shè)可以從如下幾個方面加以改進(jìn):
一、深入學(xué)習(xí)討論，明確企業(yè)文化建設(shè)的重要意義
我們注意到，國內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)眾多，光具有一級法人資格的國內(nèi)銀行就有20多家，這還不包括眾多的地區(qū)性銀行和正在進(jìn)入的外資銀行。由于歷史原因和我國的金融業(yè)發(fā)展水平，造成了銀行間同質(zhì)化競爭比較嚴(yán)重，銀行創(chuàng)新型產(chǎn)品保護(hù)不足的客觀現(xiàn)實(shí)。據(jù)招商銀行的一位負(fù)責(zé)人介紹:銀行推出一件新的代客理財(cái)產(chǎn)品，從開發(fā)模型，到運(yùn)算測試再到實(shí)際投放市場至少需要一年時間，但是在三個月時間之內(nèi)，肯定會有同業(yè)推出類似的產(chǎn)品或者服務(wù)，從而削弱開發(fā)者的盈利能力。在這樣的情況下，如何真正彰顯工商銀行的特色和差別化服務(wù)?可能的選擇就是加強(qiáng)企業(yè)的文化建設(shè)。
商業(yè)銀行應(yīng)該逐步樹立企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)核心競爭力的觀念?，F(xiàn)代社會正在從經(jīng)濟(jì)型社會向文化型社會過渡，文化在社會生活中的比重越來越大。企業(yè)文化是企業(yè)生存、競爭和發(fā)展的靈魂，是現(xiàn)代企業(yè)競爭取勝的立足點(diǎn)。甚至可以說，企業(yè)文化力將成為企業(yè)的核心競爭力。其理由主要蘊(yùn)藏在以下兩個方面:
(一)企業(yè)文化建設(shè)對企業(yè)發(fā)展的推動作用是經(jīng)過歷史和實(shí)踐檢驗(yàn)的
市場競爭的規(guī)律，是優(yōu)勝劣汰?！皟?yōu)”的衡量標(biāo)準(zhǔn)是什么?從微觀現(xiàn)象層面看應(yīng)是:產(chǎn)品對路，服務(wù)周全，質(zhì)量上乘，價格低廉;從宏觀歷史層面看應(yīng)是:找準(zhǔn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)行為的立足點(diǎn)，抓準(zhǔn)了治理企業(yè)內(nèi)部的側(cè)重點(diǎn)，奪取或掌握了代表生產(chǎn)力發(fā)展方向的科技制高點(diǎn)。
以日本的發(fā)展為例，日本從二戰(zhàn)后的戰(zhàn)敗國一躍成為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國，其原因在于:一是立足于挖掘優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，二是側(cè)重于塑造優(yōu)美的企業(yè)形象，三是努力把現(xiàn)代信息技術(shù)用來發(fā)展民用產(chǎn)品。隨著知識經(jīng)濟(jì)的興起，許多國家注重建設(shè)國家創(chuàng)新體系，通過知識管理、文化管理，極大地提升了企業(yè)競爭力。企業(yè)的競爭，越來越表現(xiàn)為文化的競爭。企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的立足點(diǎn)。企業(yè)的成功和持續(xù)發(fā)展，技術(shù)、管理、市場營銷等等固然不可或缺，但企業(yè)文化是根本的、決定性的力量。
(二)企業(yè)文化建設(shè)對提高企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵作用是經(jīng)過科學(xué)認(rèn)證的
企業(yè)競爭力是一國的企業(yè)或企業(yè)家在各種環(huán)境中成功地進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的能力。企業(yè)競爭力的大小，主要表現(xiàn)在能否對宏觀調(diào)控和市場信號做出靈敏的反應(yīng)，是否適應(yīng)社會的需求提品和服務(wù)，在市場競爭中占據(jù)一定的位置。在國際競爭力評價體系中，企業(yè)競爭力是由創(chuàng)新、盈利和社會責(zé)任能力來衡量的。
根據(jù)瑞士洛桑國際管理發(fā)展學(xué)院(IMD)2002年報告，可從生產(chǎn)率、人力資源、管理績效、企業(yè)文化和科技創(chuàng)新幾個方面分析企業(yè)核心要素的演進(jìn)趨勢。管理績效、企業(yè)文化是決定企業(yè)核心競爭力的最關(guān)鍵要素，并且隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和企業(yè)競爭層次的提高而顯得日益重要。這兩項(xiàng)指標(biāo)將從根本上決定企業(yè)的創(chuàng)新能力強(qiáng)弱和創(chuàng)新是否能夠遵循市場變化來進(jìn)行。企業(yè)管理能否靈活地適應(yīng)市場變化來配置企業(yè)資源，滿足市場需要，企業(yè)文化能否充分支持企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，對于企業(yè)核心競爭力的形成至關(guān)重要?？萍紕?chuàng)新和人力資源是企業(yè)核心競爭力形成的重要基礎(chǔ)，在起步階段甚是關(guān)鍵。但隨著企業(yè)競爭層次的提高和企業(yè)資源的進(jìn)一步聚集和優(yōu)化，管理創(chuàng)新和企業(yè)文化將發(fā)揮越來越重要的作用。生產(chǎn)率是企業(yè)核心競爭力的標(biāo)志性表現(xiàn)，是其最終落腳點(diǎn)。
二、積極利用外腦，盡快建立與國際市場接軌的CIS系統(tǒng)
CIS(Corporate Identity System)即企業(yè)識別系統(tǒng)，自20世紀(jì)70年代開始風(fēng)行歐美，并且推動了克萊斯勒、可口可樂等許多公司的跨越式的發(fā)展。但是CIS系統(tǒng)在我國的推廣卻存在不少問題，最主要的問題是大多數(shù)企業(yè)只停留在形象識別階段，缺乏對企業(yè)內(nèi)涵的深入挖掘和企業(yè)文化的連續(xù)執(zhí)行。
事實(shí)上，CIS系統(tǒng)包括MIS(Mind Identity System)理念識別系統(tǒng)、BIS(Behavior Identity System)行為識別系統(tǒng)、VIS(Vision Identity System)視覺識別系統(tǒng)三個子系統(tǒng)。我們可以看到，在這三個系統(tǒng)中MIS其實(shí)才是整個系統(tǒng)的靈魂，MIS的制定和BIS的落實(shí)恰恰是建設(shè)企業(yè)文化的核心內(nèi)容。而VIS只是企業(yè)形象設(shè)計(jì)的濃縮和落腳點(diǎn)而已。
從工商銀行的形象識別來看，進(jìn)入時間是比較早的。工行行徽和“協(xié)助手”標(biāo)志也比較廣泛地進(jìn)入了廣大群眾的印象中。但是他們存在的問題也是缺乏對標(biāo)識的深入挖掘。對于標(biāo)識的理解和接受僅僅停留在受眾的自發(fā)階段，就是對于本行員工來說，也很難具體說清楚宣傳標(biāo)識所表達(dá)的全部意義，這就是CIS導(dǎo)入不徹底的表現(xiàn)。所以工行企業(yè)文化要進(jìn)一步地發(fā)展和完善就需要把未完的功課補(bǔ)上。目前有一些比較優(yōu)秀的廣告公司，在CIS研究和設(shè)計(jì)方面具有經(jīng)驗(yàn)，工行應(yīng)該充分發(fā)揮比較優(yōu)勢，利用這些外腦完善和改進(jìn)其企業(yè)形象識別系統(tǒng)，形成完整的CIS手冊，并且監(jiān)督推進(jìn)MIS、BIS、VIS的共同落實(shí)。
僅從程序來看，銀行要做好此項(xiàng)工作要經(jīng)歷以下幾個步驟:
第一，企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查。主要目的是掌握原來的工行形象的狀態(tài)，了解內(nèi)外部公眾對工行原有理念的理解，重新評價原有理念。對內(nèi)部公眾包括銀行高層決策人員和銀行員工的調(diào)查主要是看原有理念是否反映了工行的發(fā)展目標(biāo)、實(shí)際情況，是否對員工有著實(shí)實(shí)在在的激勵作用，是否真正塑造了工行的凝聚力。對外部公眾的調(diào)查主要是看經(jīng)營理念是否給社會公眾留下了深刻而良好的印象，是否具有鮮明的識別性等等。這些調(diào)查可采取訪談、問卷等多種形式。
第二，原有企業(yè)理念評價。根據(jù)企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查的結(jié)果反饋，評價原有的企業(yè)理念是否概括了工行的個性特色、是否適應(yīng)現(xiàn)實(shí)與未來的發(fā)展環(huán)境和發(fā)展戰(zhàn)略、是否為工行員工所普遍認(rèn)同、是否對社會企業(yè)公眾有影響力等等，要對原有理念的優(yōu)劣都有充分的認(rèn)識，形成完整的評價意見。
第三，工行形象定位。要以企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查為基礎(chǔ)，參照原有企業(yè)理念評價，對建立的工行形象進(jìn)行定位。企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查提供企業(yè)可能達(dá)成什么，以及公眾需要什么，原有企業(yè)理念評價原理念的缺陷和不足，然后為了改進(jìn)原有理念，在公眾需求意向和工行發(fā)展?jié)摿χg尋求契合點(diǎn)，并根據(jù)這個契合點(diǎn)來設(shè)想和規(guī)劃未來的工行新形象，預(yù)估工行新形象應(yīng)該在公眾和員工心目中占有何種位置、新形象中最可能產(chǎn)生良好效應(yīng)的個性特色是什么。這種參與評估的結(jié)論便是對工行形象的“定位”。工行形象的定位即是確立工商銀行形象的個性，現(xiàn)代企業(yè)只有準(zhǔn)確定位，有著獨(dú)特的個性，才能在市場中突出自身。
第四，具體設(shè)計(jì)。根據(jù)企業(yè)理念定位，形成多種設(shè)計(jì)方案，提出設(shè)計(jì)初稿。
第五，評價、篩選與定稿。初稿完成后，要對設(shè)計(jì)進(jìn)行評價，看其是否表達(dá)到位，是否反映了定位，是否簡明扼要、便于識記，從而篩選出最好的系列作為定稿，加工修訂完善，形成完整的企業(yè)理念。
三、充分挖掘資源，建設(shè)符合中國特色和工行特色的企業(yè)文化
企業(yè)文化建設(shè)其實(shí)正是企業(yè)個性挖掘和個性設(shè)計(jì)的過程，只有形成與眾不同的個性文化，才容易被客戶所識別，從而實(shí)現(xiàn)軟性營銷的目的。從諸多企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)來看，國內(nèi)企業(yè)的個性挖掘應(yīng)該從同業(yè)的區(qū)別以及與國外企業(yè)的區(qū)別同步進(jìn)行。由于中國工商銀行將要參與到國際競爭中，所以后者顯的尤為重要。我們以工商銀行的個性特點(diǎn)，從宏觀的角度來說，起碼有兩點(diǎn)可以挖掘:
(一)大而全的特點(diǎn)是工行的先天優(yōu)勢
工商銀行歷來是國內(nèi)最大的國有商業(yè)銀行，它的資產(chǎn)以及業(yè)務(wù)一度占據(jù)全國銀行業(yè)的將近1/4。這種得天獨(dú)厚的優(yōu)勢是其他銀行所無法比擬的。上市以后，中國工商銀行的資本實(shí)力和國際市場形象得到了進(jìn)一步提升，成為A股市值最大的上市公司與亞洲最大的上市銀行，并躋身全球排名前三位的上市銀行。大意味著實(shí)力、大意味著穩(wěn)定，作為客戶來說，保證資產(chǎn)安全是他們選擇銀行的首要因素，要求服務(wù)方便快捷也是他們關(guān)注的重要內(nèi)容。工行雄厚的資金實(shí)力和廣布各地的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是滿足客戶需求的最好保障。該行完全可以在大的方面多做文章，在資產(chǎn)規(guī)模、經(jīng)營品種、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等各個方面凸顯自己的優(yōu)勢。
(二)擔(dān)負(fù)社會責(zé)任是工行的內(nèi)在要求
作為以國家為實(shí)際控制人的最大的商業(yè)銀行必定要肩負(fù)維護(hù)金融秩序，保障經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定運(yùn)行的社會責(zé)任。事實(shí)上，在進(jìn)行股份制改革后，工商銀行肩負(fù)著比以前更多更重的社會責(zé)任。他們不僅要為股東謀取最大化的利益，還要為國家實(shí)現(xiàn)國有資產(chǎn)的保值增值。不僅要維護(hù) 35萬名員工的切身利益，還要關(guān)注廣大客戶的利益和需求。工行的社會責(zé)任必定是企業(yè)文化建設(shè)中的重要因素。我們注意到，在被媒體炒的沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“銀行排隊(duì)現(xiàn)象”事件中，該行董事長和行長先后站出來表態(tài)，承諾改進(jìn)流程和設(shè)備，保證讓每一位客戶的排隊(duì)時間控制在30分鐘以內(nèi)，這就是履行社會責(zé)任，保護(hù)良好公共關(guān)系的重要舉措。
(三)挖掘民族文化是工行的國際比較優(yōu)勢
雖然和國際先進(jìn)水平相比仍然有一定的距離，但是工行在趕超過程中所付出的努力已經(jīng)得到了市場一定的認(rèn)可。工行的股票一度受到投資者的追捧就是一個證明，廣大投資者的偏好使工行一度成為世界上市值最大的銀行。這說明中國的市場是巨大的，有偉大祖國的雄厚背景，銀行業(yè)的發(fā)展也是指日可待的。在企業(yè)文化建設(shè)中，同樣需要發(fā)揮民族優(yōu)勢，才能把作為中國大型銀行的特點(diǎn)表現(xiàn)出來。事實(shí)上，從某種意義上來說，企業(yè)文化建設(shè)也就是職業(yè)道德的建設(shè)。在我國的傳統(tǒng)文化中，恰恰包含著許多優(yōu)良美德，蘊(yùn)涵著中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。比如:提倡艱苦創(chuàng)業(yè)、提倡人本主義、重義輕利、提倡集體主義、全局觀念和社會和諧、重教化和樹立道德榜樣的習(xí)慣等等。這些都是作為現(xiàn)代金融企業(yè)員工的寶貴品質(zhì)。我們的任務(wù)就是深入挖掘這些文化，并把其提煉為反映工行文化的精辟內(nèi)容。
四、認(rèn)真貫徹落實(shí)，讓企業(yè)文化建設(shè)成為銀行發(fā)展的長遠(yuǎn)之計(jì)
前文已經(jīng)提到，如果把企業(yè)文化建設(shè)用西方語言CIS來描述的話，VIS只是最終的表現(xiàn)形式和依托手段，而MIS和BIS才是構(gòu)建企業(yè)文化和落實(shí)企業(yè)文化的核心內(nèi)容。所以，不管銀行以何種形式建立起何種內(nèi)容的企業(yè)文化。要持久以恒(下轉(zhuǎn)第43頁)(上接第45頁)的把它貫徹在工作中，要深入到每位員工和客戶的心目中才是構(gòu)建企業(yè)文化的真實(shí)目的，只有這樣，才能真正形成工商銀行的軟實(shí)力，才能讓文化真正轉(zhuǎn)化為“生產(chǎn)力”。
要認(rèn)真落實(shí)企業(yè)文化，應(yīng)該注意以下幾個方面內(nèi)容:
第一，全員參與:企業(yè)文化是在企業(yè)員工高度自覺的努力下形成的，是企業(yè)自覺的自我意識所構(gòu)成的文化體系。企業(yè)文化需要全體員工的自覺修煉和維護(hù)，并與時俱進(jìn)，不斷發(fā)展。工行所有員工都對企業(yè)文化有所貢獻(xiàn)。人是企業(yè)文化的主體，是企業(yè)文化的體現(xiàn)者和傳播者。企業(yè)文化是人的本質(zhì)和文化的本質(zhì)的統(tǒng)一。人本性特征是企業(yè)文化的本質(zhì)要求和首要特征。人是活的資源，是能不斷升值的資源，是企業(yè)生存和發(fā)展的第一資源。企業(yè)文化體現(xiàn)出濃厚的人文性，就是以人為本，育人為先，關(guān)心人、愛護(hù)人、尊重人、理解人，發(fā)揮人的才能，使人得到自由全面的發(fā)展，成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力。
第二，系統(tǒng)整合:企業(yè)文化系統(tǒng)逐步完善，各要素緊密聯(lián)系，環(huán)環(huán)相扣，整合互動，共同作用。企業(yè)文化是一個由相互聯(lián)系、相互作用的多種要素組成，具有一定的形態(tài)結(jié)構(gòu)，并發(fā)揮特定功能的系統(tǒng)。企業(yè)文化不是如一盤散沙，而是各要素緊密聯(lián)系、共同作用，由于結(jié)構(gòu)方式不同，導(dǎo)致系統(tǒng)整體功能的不同。
（一）銀行業(yè)資產(chǎn)質(zhì)量下行壓力增大，不良貸款率上升
近幾年我國經(jīng)濟(jì)下行情況突出，尤其是貸款還貸逾期率不斷攀升、資產(chǎn)質(zhì)量下降，不良貸款余額、不良貸款率不斷上升。盡管國家已采取各項(xiàng)措施來監(jiān)管，但銀行業(yè)資產(chǎn)質(zhì)量下行壓力仍然呈增大勢態(tài)，不良貸款率也一直上升，致使銀行信貸風(fēng)險不斷加大。
（二）銀行信貸投向結(jié)構(gòu)不合理，風(fēng)險較集中
1.從投放貸款的對象看，我國商業(yè)銀行信貸投放更傾向于大的行業(yè)、企業(yè)和項(xiàng)目。它們周期長，穩(wěn)定性好，收益高，利率以及貸款留存率高的特點(diǎn)致使我國商業(yè)銀行對這類對象大規(guī)模的進(jìn)行貸款投放，如信息技術(shù)、交通運(yùn)輸、電力等大型項(xiàng)目，忽略小微企業(yè)、行業(yè)、項(xiàng)目，這使貸款投放結(jié)構(gòu)不合理。
2.從投放貸款的地區(qū)看，我國商業(yè)銀行信貸投放多集中在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)與城市，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱的地區(qū)或者農(nóng)村則相對較少，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，貸款余額的60%多是分布于東部發(fā)展較快的地區(qū)或者城市，而西部、中部、東北部則分別為16%、15%、9%，這種情況極大地加劇了區(qū)域經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的失衡，不利于建立新的貸款增長點(diǎn)，不利于分散信貸風(fēng)險，信貸投向差異化增大。
由于我國商業(yè)銀行信貸資源相對緊缺，因此信貸過多的集中于優(yōu)質(zhì)行業(yè)和客戶，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，與此同時，為了爭取大型企業(yè)的存款資源，迫使商業(yè)銀行的貸款也被動地流向這些企業(yè)，從而出現(xiàn)貸款過度集中的狀況，這種情況直接后果就是風(fēng)險得不到有效分散。
二、我國商業(yè)銀行信貸風(fēng)險管理現(xiàn)狀及原因分析
（一）貸款制度規(guī)范不嚴(yán)格，執(zhí)行力度不夠，貸款期限不合理
信貸制度規(guī)范向所謂的“大戶”妥協(xié)，銀行信貸風(fēng)險管理中對大戶采取優(yōu)惠政策而忽視貸款制度規(guī)范，增加了不良貸款以及呆賬的風(fēng)險系數(shù)，極大地影響了銀行信貸的管理風(fēng)險。對大額客戶的風(fēng)險管理意識較為淡薄，貸款期限沒有合理的規(guī)劃，從而在授信過程中忽略存在的相關(guān)風(fēng)險。造成這種現(xiàn)象有以下原因：“三查”制度流于形式，銀行內(nèi)部缺乏長期的激勵約束制度規(guī)范，加之對現(xiàn)有制度執(zhí)行力度不夠，用擔(dān)保代替銀行資本約束條件極易導(dǎo)致管理者不顧實(shí)際的風(fēng)險承受能力，大肆擴(kuò)張信貸規(guī)模。商業(yè)銀行沒有嚴(yán)格的制度約束信貸人員，未對信貸負(fù)責(zé)人設(shè)立相關(guān)的獎罰制度、權(quán)利和義務(wù)，增加了負(fù)責(zé)人利用個人權(quán)利與信貸者勾結(jié)以獲取銀行融資的可能性，極大地增加了信貸管理的風(fēng)險。
（二）銀行自身內(nèi)部控制體制不健全，風(fēng)險管理組織結(jié)構(gòu)不完善
我國商業(yè)銀行經(jīng)營結(jié)構(gòu)不合理、資源配置率低、管理層多、風(fēng)險管理與內(nèi)部控制體系不健全、創(chuàng)新與營銷機(jī)制不完善、激勵不足與約束不力并存等體制、機(jī)制性問題，仍然普遍存在。近幾年來，騙貸、拖欠銀行貸款的事件屢見不鮮，這從一定程度上也反映了銀行內(nèi)控體制的不健全。原因如下：商業(yè)銀行內(nèi)部風(fēng)險控制機(jī)制不健全，內(nèi)部控制建設(shè)比較薄弱。信貸部門分工不明確，部門細(xì)化程度不夠；審批流程不規(guī)范，審批過程不嚴(yán)格，放松貸后管理。忽略借貸者在貸款到期前挪用銀行信貸資金投放到高風(fēng)險項(xiàng)目而造成損失的可能性，風(fēng)險管理人員組織架構(gòu)不合理。
（三）貸款風(fēng)險評估機(jī)制不合理，防范預(yù)警機(jī)制不健全
我國商業(yè)銀行沒有一個合理的風(fēng)險評估機(jī)制，從而造成大量不良貸款。原因如下：沒有全面考慮貸款業(yè)務(wù)受理、調(diào)查評價、審批、發(fā)放、貸后管理等方面，忽略其中環(huán)節(jié)導(dǎo)致風(fēng)險產(chǎn)生。貸前審批沒有通過信貸風(fēng)險管理部門審查后進(jìn)入信貸審批階段，審查只是根據(jù)審批材料進(jìn)行的，沒有現(xiàn)場考察，客戶提供虛假材料，貸前審查相當(dāng)于虛設(shè)，信貸潛在風(fēng)險預(yù)警機(jī)制弱。
（四）對信貸對象了解不全面，重貸輕管，第三方抵押物準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)低
交易對象關(guān)系復(fù)雜，貸款信用低下也造成大量不良貸款。對信貸對象沒有全面的了解，第三方抵押物準(zhǔn)入沒有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。我國商業(yè)銀行普遍存在重貸輕管，貸后管理形式化造成很大的潛在貸款風(fēng)險，銀行在分配人員時也更傾向于貸前，貸后管理人員較少，加上貸后管理制度不完善，風(fēng)險預(yù)警機(jī)制也未建立，容易產(chǎn)生大量不良貸款。產(chǎn)生的原因分析：借貸人資金信用低下，借款人個人收入不透明、個人征稅機(jī)制不完善，詐騙貸款、多頭貸款現(xiàn)象嚴(yán)重，抵押人挪用貸款，套用借款人資質(zhì)，造成貸款挪用，加上信貸管理方法落后，信貸人員素質(zhì)較低，商業(yè)銀行信貸人員盲目搶貸。貸款客戶有較為復(fù)雜的關(guān)聯(lián)關(guān)系，不易調(diào)查清楚，造成對交易對象了解有失全面，造成大量不良貸款。
（五）缺乏風(fēng)險管理文化，風(fēng)險管理人員管理不到位
信貸風(fēng)險管理文化是存在于商業(yè)銀行中，被風(fēng)險管理人員認(rèn)可接受的關(guān)于思維層面、行為技術(shù)層面、制度觀念層面的一種文化，是商業(yè)銀行企業(yè)文化的重要部分。而商業(yè)銀行當(dāng)前就存在風(fēng)險管理文化缺失、管理人員管理松散、管理不到位等情況。
（六）其他
對社會信用監(jiān)督力度不夠，相關(guān)立法法律法規(guī)不完善，政府大量干預(yù)，金融市場融資手段較少等原因。
三、優(yōu)化我國商業(yè)銀行風(fēng)險管理措施
商業(yè)銀行信貸在實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展中，信貸人員應(yīng)堅(jiān)持“多聽、多看、多比較”原則。在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時適度控制發(fā)展速度，在風(fēng)險可控的前提下，保持業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展，在風(fēng)險管理過程中，堅(jiān)持為業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)的理念，正確處理好“資本、風(fēng)險和收益”三者的關(guān)系。具體措施如下：
（一）內(nèi)部控制方面
1.嚴(yán)格落實(shí)總行授信政策指引?？傂杏袑I(yè)人員、機(jī)構(gòu)對經(jīng)濟(jì)形勢、行業(yè)政策、相關(guān)法律法規(guī)等進(jìn)行關(guān)注和分析，并會形成比較專業(yè)的授信政策。
2.加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，完善內(nèi)部信用評級制度。（1）首先，銀行內(nèi)部應(yīng)專門設(shè)立內(nèi)控組織和風(fēng)險管理部門對銀行信貸質(zhì)量進(jìn)行管理。信貸審批部門應(yīng)審貸分離。審查、貸款兩個部門各司其職，共同管理信貸市場，審計(jì)部門負(fù)責(zé)收集信貸對象的相關(guān)信息，了解信貸對象所處產(chǎn)業(yè)、行業(yè)的國內(nèi)、國際市場環(huán)境，貸款部門負(fù)責(zé)貸款的額度控制及發(fā)放程序。細(xì)化風(fēng)險管理部門，從領(lǐng)導(dǎo)層到信貸人員形成縱向架構(gòu)，相互監(jiān)督，再從橫向架構(gòu)細(xì)分貸前貸后負(fù)責(zé)人，相互制約監(jiān)督，銀行內(nèi)部控制體系的建設(shè)是個整體系統(tǒng)的建設(shè)，必須從領(lǐng)導(dǎo)到信貸員各司其職，相互配合，才能提高效率，降低信貸風(fēng)險。（2）完善信用評級制度，聘請專業(yè)機(jī)構(gòu)對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行信用評級，建立相應(yīng)數(shù)據(jù)庫，從而更清楚客戶的信用等級，以便做出風(fēng)險預(yù)估來降低銀行損失。
3.改善信貸投放不合理以及信貸資產(chǎn)單一化的情況。根據(jù)銀監(jiān)部門要求，繼續(xù)以小微企業(yè)為支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的著力點(diǎn)，引領(lǐng)我國銀行機(jī)構(gòu)加大對小微企業(yè)的信貸扶持力度，強(qiáng)力助推小微企業(yè)快速發(fā)展，這樣有利于貸款風(fēng)險的分散。同時，要繼續(xù)創(chuàng)新信貸產(chǎn)品和服務(wù)，不斷滿足農(nóng)村金融需求；要踐行普惠金融理念，推進(jìn)基礎(chǔ)金融覆蓋，積極提升農(nóng)村金融服務(wù)水平；進(jìn)一步建立健全防范和化解小微企業(yè)和農(nóng)村金融服務(wù)風(fēng)險的措施。這樣就會改善信貸投放不合理的現(xiàn)象，將信貸資產(chǎn)分散化，達(dá)到降低風(fēng)險的目的。
4.建立信貸風(fēng)險管理文化，加強(qiáng)風(fēng)險管理意識。我國商業(yè)銀行建立信貸風(fēng)險管理文化，加強(qiáng)風(fēng)險管理意識，是完善風(fēng)險管理體制的條件之一。銀行應(yīng)該根據(jù)當(dāng)前金融市場的變化，完善信貸政策以及對銀行資產(chǎn)進(jìn)行保護(hù)，這就要求銀行信貸人員要有風(fēng)險防范的意識，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險的專業(yè)素養(yǎng)。對信貸人員進(jìn)行科普教育，專業(yè)培訓(xùn)，使風(fēng)險意識深入到每個人心中。銀行信貸人員應(yīng)自覺用信貸風(fēng)險管理文化約束自己，認(rèn)真履行自己的職責(zé)。
5.建立有效考核制度，建立信貸責(zé)任人機(jī)制。銀行內(nèi)部應(yīng)該形成有效的考核制度，將信貸的每個環(huán)節(jié)責(zé)任與責(zé)任人的績效掛鉤，定期進(jìn)行業(yè)績、風(fēng)險考核，形成一套防范信貸風(fēng)險的激勵約束機(jī)機(jī)制。如若發(fā)現(xiàn)盲目向大客戶貸款而給銀行造成大量不良貸款的信貸人員，就進(jìn)行嚴(yán)加懲處，扣除較小獎金，這樣就會規(guī)避貸款過于集中導(dǎo)致的信貸風(fēng)險隱患。
6.健全風(fēng)險預(yù)警機(jī)制，完善風(fēng)險評估系統(tǒng)。（1）商業(yè)銀行要收集大量信息，例如經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況、貸款客戶的企業(yè)性質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、組織架構(gòu)、企業(yè)的信用等級、盈利能力以及現(xiàn)金流、資金鏈等情況，并運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行動態(tài)監(jiān)控，形成從貸前到貸后的整體管控，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險，提前預(yù)警，從而降低風(fēng)險系數(shù)。（2）完善評估系統(tǒng)主要從客戶信息數(shù)據(jù)化，設(shè)置客戶檔案臺賬，貸款管理臺賬，建立相應(yīng)數(shù)據(jù)庫等方面進(jìn)行。最終形成一套完整的客戶貸前信息、客戶經(jīng)營信息以及信用評價的評估系統(tǒng)。
（二）借貸者第三方方面
1.嚴(yán)格準(zhǔn)入第三方抵押物。貸款的逾期，抵押人均為第三方。應(yīng)加強(qiáng)對借款人約束，提升借款人履約意愿，嚴(yán)格把控第三方抵押物準(zhǔn)入，對借款人貸款用途進(jìn)行細(xì)致分析，對借款人及抵押人關(guān)系的穩(wěn)定性進(jìn)行分析，排除挪用風(fēng)險后再進(jìn)行授信。
2. 分筆支用，設(shè)定合理貸款期限。對部分授信客戶，銀行應(yīng)建議要求客戶支用貸款分筆使用，錯開一定還款期限，這樣可有效降低客戶貸款本息集中到期對營運(yùn)資金造成巨大壓力。針對單一客戶與其他金融機(jī)構(gòu)貸款合作較多的，根據(jù)客戶還款能力，發(fā)放貸款盡量錯開與其他大額貸款到期期限，有利于客戶減少還款壓力，造成不必要的不良貸款。
3.要求客戶在本行開設(shè)賬戶進(jìn)行結(jié)算，使用本行金融產(chǎn)品。提高單個客戶為銀行帶來的綜合收益，除了能給銀行帶來綜合收益，還能更便捷地了解企業(yè)經(jīng)營動態(tài)，尤其是現(xiàn)金流情況，當(dāng)出現(xiàn)異常情況，銀行可提前知悉并介入來規(guī)避風(fēng)險。
（三）外部因素方面
1.完善信貸相關(guān)的法律法規(guī)。我國規(guī)范信貸市場環(huán)境的法律比較落后，在貸款通則中關(guān)于信貸分類、期限、調(diào)整對象的范圍都有已經(jīng)不符合現(xiàn)有信貸的情況。應(yīng)該借鑒國際上關(guān)于銀行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，完善銀行信貸管理的法律法規(guī)。從實(shí)際信貸管理問題出發(fā)，建立從銀行內(nèi)部控制到信貸審批發(fā)放的一套完整法規(guī)。圍繞降低風(fēng)險，提高信貸質(zhì)量，優(yōu)化信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)建立行之有效的內(nèi)控制度。另外，還應(yīng)該著重協(xié)調(diào)中央法規(guī)與地方法規(guī)之間的關(guān)系，將行政干預(yù)法規(guī)程度降到最低。
（二）缺乏鮮明特色和個性就企業(yè)文化的性質(zhì)和最終用途來看，企業(yè)文化是在一定背景下形成的具有企業(yè)自身特點(diǎn)的一種管理模式，農(nóng)村商業(yè)銀行的企業(yè)文化也是如此，它是農(nóng)村商業(yè)銀行個性化的表現(xiàn)。企業(yè)文化并不是迎合時尚的標(biāo)語，也不是標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的教條和模式。新時期農(nóng)村商業(yè)銀行的企業(yè)文化建設(shè)過程中，往往是移植了西方發(fā)達(dá)國家金融業(yè)的文化理念，使得企業(yè)文化缺乏自身獨(dú)特的風(fēng)格和鮮明的個性，難以形成適合自身可持續(xù)發(fā)展的農(nóng)村商業(yè)銀行企業(yè)文化[1]。
（三）行政管理體制色彩濃厚在我國的農(nóng)村金融體系中，大多數(shù)由轉(zhuǎn)制成功的農(nóng)村商業(yè)銀行，仍然接受上級管理機(jī)構(gòu)的行政管理，因此，企業(yè)本身具有很強(qiáng)的行政色彩。目前我國整個農(nóng)村金融系統(tǒng)正面臨改革轉(zhuǎn)型期，其行業(yè)規(guī)范及管理標(biāo)準(zhǔn)都在不斷完善中，上級管理機(jī)構(gòu)對基層農(nóng)村商業(yè)銀行的企業(yè)文化建設(shè)缺乏完善的評價體系，未能通過充分的客觀分析和評估，對基層農(nóng)村商業(yè)銀行提出適合其自身發(fā)展的企業(yè)文化指導(dǎo)意見。
（四）長期價值觀的培養(yǎng)與短期利益相沖突在當(dāng)前我國商業(yè)銀行的發(fā)展中，部分剛起步的農(nóng)村商銀行較為重視短期利益，它們熱衷于抓“見效快”的項(xiàng)目，欠缺對長期發(fā)展的規(guī)劃和相應(yīng)的連續(xù)性，沒有按照企業(yè)文化本質(zhì)的基本邏輯和機(jī)理進(jìn)行企業(yè)自身文化的建設(shè)，沒有將企業(yè)自身的文化塑造成一個充滿生機(jī)的生態(tài)系統(tǒng)，造成了企業(yè)文化在建設(shè)與塑造流于形式的現(xiàn)狀。由于新舊觀念的沖突以及價值觀的轉(zhuǎn)換，使得農(nóng)村商業(yè)銀行的短期利益與長期的文化建設(shè)目標(biāo)之間發(fā)生矛盾，造成企業(yè)新價值觀念的形成發(fā)生了嚴(yán)重的滯后現(xiàn)象。
二、農(nóng)村商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的意見
鑒于農(nóng)村商業(yè)銀行在區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要地位，其企業(yè)文化的建設(shè)，必須與現(xiàn)存的金融經(jīng)濟(jì)環(huán)境和傳統(tǒng)文化的氛圍緊密聯(lián)系，形成具有自身特色的、可持續(xù)發(fā)展的核心價值觀和企業(yè)文化框架。首先，農(nóng)村商業(yè)銀行的企業(yè)文化建設(shè)要能反映當(dāng)?shù)剞r(nóng)村金融經(jīng)濟(jì)的特色，立足“三農(nóng)”，服務(wù)普羅大從，切實(shí)解決農(nóng)民的借款難問題，為中小微企業(yè)提供資金保障；其次，企業(yè)文化建設(shè)必須體現(xiàn)中國傳統(tǒng)文化，構(gòu)建以核心價值觀為基礎(chǔ)，融會了經(jīng)營理念、管理理念、人才理念、團(tuán)隊(duì)理念、服務(wù)理念、風(fēng)險理念、學(xué)習(xí)理念、廉潔理念的企業(yè)文化體系，進(jìn)而形成金融服務(wù)機(jī)構(gòu)與社會全體成員的和諧，使得農(nóng)村商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)扶持三農(nóng)、服務(wù)社區(qū)居民以及扶持弱勢群體的社會責(zé)任目標(biāo)。
三、推進(jìn)新時期農(nóng)村商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的措施
（一）堅(jiān)持以人為本，提高思想認(rèn)識企業(yè)文化在一定意義上體現(xiàn)了企業(yè)的價值取向，是企業(yè)形成良好的工作氛圍和強(qiáng)大的精神力量的有力保障，因此，農(nóng)村商業(yè)銀行應(yīng)適應(yīng)形勢，堅(jiān)持“以人為本”，提高思想認(rèn)識，尊重知識和人才，關(guān)注員工的個人情感和自我發(fā)展的需要，樹立“德才兼?zhèn)洌瑑?nèi)外兼修”的理念，并將此貫穿于企業(yè)管理的全過程中，重視人力資源規(guī)劃與開發(fā)工作，建立以崗位管理為依托的創(chuàng)新人才機(jī)制和保障機(jī)制，深度挖掘員工的潛能，使其與績效掛鉤，形成權(quán)責(zé)分明的薪酬制度，鼓勵員工積極創(chuàng)新，提高農(nóng)村商業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量[2]。
（二）培養(yǎng)農(nóng)村商業(yè)銀行卓越的企業(yè)精神作為企業(yè)文化的精髓，企業(yè)精神是企業(yè)全體員工經(jīng)營信念和紀(jì)律道德的體現(xiàn)，往往是通過簡潔鮮明的語言表現(xiàn)出來，具有一定的號召力和鼓動性。有的農(nóng)村商業(yè)銀行注重以企業(yè)文化推動經(jīng)營發(fā)展，可以以“務(wù)實(shí)奉獻(xiàn)，日新致遠(yuǎn)”作為其企業(yè)精神，并通過各級領(lǐng)導(dǎo)和員工在日常工作中身體力行，培育卓越的企業(yè)精神。
（三）塑造農(nóng)村商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象作為社會公眾和內(nèi)部員工對企業(yè)的一種信譽(yù)評價標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)的社會形象直接關(guān)系到企業(yè)的未來發(fā)展，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，農(nóng)村商業(yè)銀行的企業(yè)形象將直接或間接影響其經(jīng)營目標(biāo)能否順利實(shí)現(xiàn)。因此，農(nóng)村商業(yè)銀行應(yīng)從細(xì)微處入手，堅(jiān)持服務(wù)第一的理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，恪守信譽(yù)，并將其上升到企業(yè)精神層面，提升企業(yè)的社會美譽(yù)度。此外，通過公關(guān)和廣告宣傳工作，提高自身的知名度，加強(qiáng)與客戶、新聞媒介等的聯(lián)系，推進(jìn)業(yè)務(wù)工作的開展，樹立農(nóng)村商業(yè)銀行良好
的企業(yè)形象。
（四）強(qiáng)化內(nèi)部制度建設(shè)，加強(qiáng)風(fēng)險管理在農(nóng)村商業(yè)銀行的發(fā)展過程中，制度文化既是企業(yè)文化的底線，也是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。一定的行為規(guī)范體現(xiàn)了企業(yè)價值的取向，因此，新時期的農(nóng)村商業(yè)銀行應(yīng)積極建立以內(nèi)部控制為中心的管理文化，建立健全的企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督檢查機(jī)制和崗位責(zé)任制度，強(qiáng)化農(nóng)村商業(yè)銀行的風(fēng)險管理，完善金融防范體系，保證農(nóng)村商業(yè)銀行持續(xù)、穩(wěn)定、健康的發(fā)展，帶動區(qū)域金融經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。
（五）落實(shí)企業(yè)文化的培植與傳播，提高自身軟實(shí)力新時期的農(nóng)村商業(yè)銀行，必須結(jié)合自身實(shí)際，切實(shí)做好企業(yè)文化的建設(shè)與融合工作，進(jìn)一步發(fā)揮企業(yè)文化的引導(dǎo)、規(guī)范、凝聚、輻射和激勵作用，推陳出新，精煉出符合企業(yè)未來需求的企業(yè)文化。農(nóng)村商業(yè)銀行可根據(jù)自身的需要，編輯、制作企業(yè)文化畫冊，凝聚自身的歷史發(fā)展和企業(yè)文化的內(nèi)容，利用新聞媒體的傳播作用，更好地把企業(yè)文化進(jìn)行對外宣傳。
一、商業(yè)銀行企業(yè)文化的本質(zhì)和特征
所謂企業(yè)文化,是指企業(yè)在長期經(jīng)營管理實(shí)踐活動中形成的并被企業(yè)員工普遍認(rèn)同和遵循的價值觀念、經(jīng)營理念、思維方式、行為準(zhǔn)則、作風(fēng)習(xí)慣、精神風(fēng)貌及企業(yè)外部形象的總和。商業(yè)銀行企業(yè)文化是企業(yè)文化大家族中的有機(jī)組成部分,是社會文化與商業(yè)銀行經(jīng)營管理實(shí)踐相結(jié)合的產(chǎn)物,具備企業(yè)文化的經(jīng)濟(jì)性、導(dǎo)向性、系統(tǒng)性、穩(wěn)定性、人文性等普遍特征,同時,銀行業(yè)的行業(yè)特性又決定了商業(yè)銀行企業(yè)文化具有自己所獨(dú)有的特殊內(nèi)涵:
一是誠信文化。銀行業(yè)是經(jīng)營信用的特殊行業(yè),信貸業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行的主營業(yè)務(wù),要求銀行從業(yè)人員必須恪守誠實(shí)信用原則和職業(yè)道德,遵守法律規(guī)章和業(yè)務(wù)規(guī)程,切實(shí)維護(hù)客戶利益。
二是風(fēng)險管理文化。銀行業(yè)是經(jīng)營貨幣的特殊行業(yè),是一個高風(fēng)險行業(yè),防范控制道德風(fēng)險、經(jīng)營風(fēng)險是第一要務(wù),風(fēng)險管理貫穿商業(yè)銀行經(jīng)營管理的始終。因此,商業(yè)銀行企業(yè)文化具有風(fēng)險文化的特征。
三是服務(wù)文化。銀行業(yè)是典型的服務(wù)行業(yè),商業(yè)銀行的經(jīng)營活動是通過提供金融產(chǎn)品,服務(wù)于經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展,服務(wù)于社會大眾的金融需求。服務(wù)性是商業(yè)銀行企業(yè)文化的又一顯著特征。
四是營銷文化。商業(yè)銀行也是企業(yè),以實(shí)現(xiàn)利潤最大化為目標(biāo)。商業(yè)銀行需要對客戶需求進(jìn)行收集、研判并據(jù)此開展產(chǎn)品研發(fā)、審定及售后跟蹤,并不斷改進(jìn)金融服務(wù)和產(chǎn)品,形成持續(xù)的營銷創(chuàng)新能力,滿足客戶個性化、多樣化的需求。
二、深化商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的必要性
隨著國有商業(yè)銀行股份制改造上市和各類銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的重組改革獲得成功,經(jīng)過了三十多年的改革與發(fā)展,我國商業(yè)銀行已經(jīng)初步構(gòu)建起了符合銀行業(yè)特質(zhì)和自身特色的企業(yè)文化體系,但是面對現(xiàn)代商業(yè)銀行的發(fā)展趨勢和國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融環(huán)境的新變化,我國商業(yè)銀行紛紛進(jìn)入了經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期,通過轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)盈利模式和經(jīng)營理念,加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新,探索利潤多元化和業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)型。因此,為了配合戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,深化企業(yè)文化建設(shè),已經(jīng)成為中國銀行業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。
1.深化企業(yè)文化建設(shè)是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求
隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的不斷深入發(fā)展,全球一體化進(jìn)程的加快,越來越多的企業(yè)開始注重企業(yè)文化建設(shè),通過企業(yè)文化建設(shè)來提高管理效率,增進(jìn)經(jīng)營績效,促進(jìn)企業(yè)成長,創(chuàng)建自己有特色的企業(yè)文化已經(jīng)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力源泉。在我國,銀行業(yè)是金融行業(yè)的主體,商業(yè)銀行對于國民經(jīng)濟(jì)的健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。目前,國內(nèi)外商業(yè)銀行在經(jīng)營管理水平、防范風(fēng)險能力等方面還存在著差距,從我國銀行業(yè)改革發(fā)展的實(shí)踐情況來看,這些差距主要表現(xiàn)為銀行間企業(yè)文化上的差距,特別是銀行經(jīng)營中的一些違規(guī)、違法行為以及出現(xiàn)的道德風(fēng)險,更是沒有先進(jìn)的企業(yè)文化的直接后果。因此,在市場化背景下,商業(yè)銀行企業(yè)文化必須加入進(jìn)取、創(chuàng)新的時代因子,摒棄落后的經(jīng)營文化觀念和管理方法,堅(jiān)持深化商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。
2.深化企業(yè)文化建設(shè)是適應(yīng)市場競爭的迫切需要
競爭是市場經(jīng)濟(jì)的重要特征,市場競爭的成敗在很大的程度上取決于企業(yè)形象、經(jīng)營理念和經(jīng)營策略的競爭,而這些都是企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一。當(dāng)前,隨著我國金融市場的逐步開放,來自境外銀行業(yè)的競爭日趨嚴(yán)峻,競爭日益激烈,各家商業(yè)銀行都以爭奪市場份額為競爭的主要目標(biāo)?！澳嫠兄?不進(jìn)則退”,我國商業(yè)銀行要在競爭中立于不敗之地,就必須建立和發(fā)展企業(yè)文化,并加強(qiáng)企業(yè)文化的創(chuàng)新與變革,用企業(yè)文化所產(chǎn)生的強(qiáng)烈的歸宿感和信念來激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性和主動性,增強(qiáng)員工的競爭意識,提升銀行競爭力,以適應(yīng)當(dāng)前市場競爭的需要。
3.深化企業(yè)文化建設(shè)是銀行業(yè)改革發(fā)展的必然選擇
隨著我國金融體制改革的不斷深入,各種新與舊、創(chuàng)新與保守的矛盾將不可避免地交織出現(xiàn),從而產(chǎn)生各種利益沖突,如果不處理好這些矛盾和沖突,就會對銀行的發(fā)展形成桎梏。由于企業(yè)文化旨在培育員工的共同價值觀和行為準(zhǔn)則,因而企業(yè)文化在銀行改革發(fā)展過程中具有調(diào)動員工積極性的激勵功能,具有引導(dǎo)和規(guī)范員工行為的約束功能,具有指明共同努力方向的目標(biāo)導(dǎo)向功能。因此,通過深化商業(yè)銀行企業(yè)文化調(diào)和改革中出現(xiàn)的各種利益團(tuán)體的沖突,可以促進(jìn)全體員工為了企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而共同奮斗,使銀行實(shí)現(xiàn)長期的可持續(xù)發(fā)展。
三、構(gòu)建商業(yè)銀行企業(yè)文化的途徑
1.堅(jiān)持規(guī)劃先行,服務(wù)于全行改革發(fā)展的中心任務(wù)
要根據(jù)商業(yè)銀行的總體發(fā)展規(guī)劃,從銀行的組織結(jié)構(gòu)、管理形式、發(fā)展目標(biāo)和員工隊(duì)伍狀況的實(shí)際出發(fā),有的放矢地進(jìn)行企業(yè)文化的規(guī)劃設(shè)計(jì)和組織實(shí)施,制定出全行企業(yè)文化建設(shè)的總體規(guī)劃,以培育和確立先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營理念為基礎(chǔ),提煉廣大員工認(rèn)同的核心價值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營理念和行為規(guī)范,以創(chuàng)新制度文化為途徑,把企業(yè)核心價值觀的整合與企業(yè)管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新相結(jié)合,促進(jìn)各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域組織架構(gòu)、操作規(guī)范、基本理念的和諧統(tǒng)一,實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化與銀行總體發(fā)展戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)互動。
2.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),形成上下聯(lián)動的工作格局
一方面,銀行領(lǐng)導(dǎo)者的言行舉止、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、思維模式、道德偏好和價值觀念,深刻地影響著企業(yè)文化建設(shè)的有效性,各級領(lǐng)導(dǎo)必須高度重視,切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),扎實(shí)抓好推動落實(shí),并采取有力的協(xié)調(diào)措施,為企業(yè)文化建設(shè)順利進(jìn)行提供有力保證;另一方面,要傾聽員工的心聲,發(fā)揮他們的積極性和主觀能動性。企業(yè)文化建設(shè)的主體是員工,企業(yè)文化建設(shè)成功與否最終取決于員工的認(rèn)同和踐行。因此,要搞好企業(yè)文化建設(shè),既要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),又要強(qiáng)化與基層員工的溝通與交流,形成專職部門牽頭、各職能部門密切配合、廣大員工積極參與的工作格局,形成企業(yè)文化建設(shè)的合力。
3.完善工作制度,與企業(yè)文化及其價值理念體系相適應(yīng)
商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)長期性、全局性的系統(tǒng)工程,需要全行員工的廣泛參與,更需要形成有力的制度保障和長效工作機(jī)制,良好的制度基礎(chǔ)是銀行企業(yè)文化建設(shè)的有力保障。堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理、規(guī)范化運(yùn)作,能夠?qū)V大員工起到激勵和約束作用。同時,商業(yè)銀行應(yīng)構(gòu)建有利于加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的組織機(jī)構(gòu),指導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)施,認(rèn)真發(fā)揮組織牽頭和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用,分工明確,理順關(guān)系,落實(shí)企業(yè)文化建設(shè)的責(zé)任機(jī)制和推動機(jī)制,切實(shí)加強(qiáng)對企業(yè)文化建設(shè)的組織和實(shí)施,使企業(yè)文化建設(shè)制度化、規(guī)范化。
4.強(qiáng)調(diào)以人為本,大力實(shí)施人才培育戰(zhàn)略
人才是商業(yè)銀行保持持續(xù)競爭力的根本,是企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)。商業(yè)銀行要牢固樹立企業(yè)即人、以人為本的人本思想,并以此作為商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的切入點(diǎn)和著力點(diǎn),堅(jiān)持將以人為本的思想貫穿于企業(yè)文化建設(shè)的全過程,大力加強(qiáng)教育培訓(xùn),完善激勵約束機(jī)制,開展文化活動,建設(shè)學(xué)習(xí)型銀行,用目標(biāo)鼓舞人、用精神凝聚人、用事業(yè)留住人,營造良好的企業(yè)文化建設(shè)氛圍,實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化和員工價值的有機(jī)統(tǒng)一。
5.采取統(tǒng)分結(jié)合,使企業(yè)文化建設(shè)和諧統(tǒng)一
商業(yè)銀行作為一級法人,在企業(yè)文化建設(shè)過程中,整體上必須堅(jiān)持統(tǒng)一推進(jìn),要建立統(tǒng)一的企業(yè)目標(biāo)理念、價值標(biāo)準(zhǔn)和制度規(guī)范,形成統(tǒng)一的企業(yè)文化氛圍、企業(yè)形象和企業(yè)品牌,在企業(yè)文化建設(shè)的方向和時間上,要達(dá)成一致,統(tǒng)一實(shí)施,不能搞多元化。同時,各分支機(jī)構(gòu)由于所處的地區(qū)、發(fā)展階段、內(nèi)外環(huán)境的差異而呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn),應(yīng)在總體目標(biāo)理念的引導(dǎo)下,結(jié)合自身經(jīng)營狀況、人員構(gòu)成和地區(qū)特點(diǎn)等實(shí)際情況,創(chuàng)造性地開展有自身特色的基層企業(yè)文化建設(shè),達(dá)到共性與個性的統(tǒng)一、大文化與小文化的和諧。
關(guān)鍵詞：
農(nóng)商行；企業(yè)文化；思考
農(nóng)村商業(yè)銀行的企業(yè)文化傳承自農(nóng)信社，企業(yè)文化是其發(fā)展的靈魂，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)對于統(tǒng)一銀行員工思想和行為,促進(jìn)農(nóng)信社股份制轉(zhuǎn)型以及提高核心競爭力都有至關(guān)重要作用。各農(nóng)商行應(yīng)始終堅(jiān)持先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，緊緊圍繞全行改革發(fā)展穩(wěn)定的大局，把職工文化建設(shè)作為構(gòu)建和諧銀行、良好銀行的重要內(nèi)容來抓，通過開展豐富多彩的文體活動，提升了職工文化素養(yǎng)，豐富了職工精神生活，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力和向心力。
一、農(nóng)村商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的重要性
1.企業(yè)文化的建設(shè)有利于提高農(nóng)商行職工隊(duì)伍的道德修養(yǎng)素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能素質(zhì)和精神文化素質(zhì)。農(nóng)村商業(yè)銀行的發(fā)展離不開一批精明能干的員工隊(duì)伍，企業(yè)文化作為一種文化群體環(huán)境，具有潛移默化地影響人、教育人、塑造人和改造人的作用，企業(yè)文化建設(shè)能促使員工不斷提高自身各項(xiàng)技能，引導(dǎo)職工干在崗位、學(xué)在崗位、練在崗位、奉獻(xiàn)在崗位、成才在崗位，同時還促使企業(yè)不斷加快培養(yǎng)知識技能型、技術(shù)技能型、復(fù)合技能型人才的步伐。2.建設(shè)企業(yè)文化是加強(qiáng)企業(yè)凝聚力的需要。企業(yè)的改革是為了增加活力，而增強(qiáng)活力主要是要調(diào)動人的積極性，農(nóng)商行通過企業(yè)文化建設(shè)能幫員工認(rèn)清企業(yè)前景和發(fā)展目標(biāo)，了解只有企業(yè)興旺發(fā)達(dá)自己的物質(zhì)文化生活才能得到提高，從而最大限度地發(fā)揮員工的潛能，并有效地把全體員工的力量凝聚成一股合力。3.建設(shè)企業(yè)文化是加強(qiáng)企業(yè)整體協(xié)調(diào)功能的需要。通過建設(shè)企業(yè)文化，可以形成共同的價值觀和共同行為標(biāo)準(zhǔn)，以此來規(guī)范農(nóng)商行員工的行為，保持和諧的氣氛，全行一盤棋，力量不內(nèi)耗，各部門各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)運(yùn)行，增強(qiáng)企業(yè)的整體功能。4.建設(shè)企業(yè)文化是有效發(fā)揮激勵職能的需要。農(nóng)商行目前還處于改革發(fā)展階段，內(nèi)部激勵機(jī)制尚不完善，激勵方法也有待提高，加強(qiáng)并推行企業(yè)文化，用企業(yè)文化激勵員工，就會使員工產(chǎn)生滿足感和自豪感，可以激發(fā)全員的積極性和創(chuàng)造精神。
二、農(nóng)村商業(yè)銀行企業(yè)文化存在的問題分析
1.先天缺失問題。農(nóng)村商業(yè)銀行源起于信用社，它立足于“三農(nóng)”，服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，企業(yè)文化有著濃厚的鄉(xiāng)土文化氣息，對現(xiàn)代管理文化吸收較晚，造成企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)代與傳統(tǒng)的文化碰撞。此外，從農(nóng)信社到農(nóng)商行，企業(yè)經(jīng)歷多次管理者的變化，先后為農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)改辦、人民銀行、省聯(lián)社，業(yè)務(wù)范圍、工作重點(diǎn)、經(jīng)營目標(biāo)等都有所調(diào)整，難以形成長期積淀的、濃郁的企業(yè)文化和體系。2.文化價值觀和農(nóng)商行的發(fā)展戰(zhàn)略不相一致。建設(shè)企業(yè)文化無疑是為了企業(yè)能夠更好、更持續(xù)的發(fā)展，但有些農(nóng)商行的文化建設(shè)只是機(jī)械地照抄照搬，沒有結(jié)合銀行自身實(shí)際情況，不是在綜合考慮銀行發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營宗旨的基礎(chǔ)上對核心企業(yè)文化和價值觀眾加以提煉和挖掘。這樣的企業(yè)文化必將無法為企業(yè)帶來預(yù)想效果，缺少實(shí)踐性也很難讓員工認(rèn)同并接受。3.企業(yè)文化推廣不力。隨著農(nóng)商行改革的不斷深入，企業(yè)管理者也對企業(yè)文化的重要性有了進(jìn)一步重視，但仍存在重業(yè)務(wù)輕文化的現(xiàn)象。對業(yè)務(wù)指標(biāo)要求嚴(yán)格，而對企業(yè)文化卻多數(shù)停留在口頭上，主要通過會議貫徹，形成以會議貫徹會議，文件貫徹文件的現(xiàn)象。企業(yè)對文化建設(shè)推廣力度不夠，加上員工本身工作主動性不高，對企業(yè)文化更是缺乏深刻的認(rèn)識，直接影響了員工共同參與的積極性和企業(yè)文化建設(shè)的落實(shí)。4.員工參與企業(yè)文化建設(shè)的積極性有待提高。員工是農(nóng)商行企業(yè)文化建設(shè)的主體，是金融企業(yè)發(fā)展的原動力。不少農(nóng)商行卻對“企業(yè)文化建設(shè)”既熟悉又陌生，熟悉是因這個詞語從領(lǐng)導(dǎo)口中聽過，陌生是因?yàn)樗麄儾]有覺得實(shí)際工作和企業(yè)文化有什么聯(lián)系。企業(yè)文化建設(shè)只體現(xiàn)在紙上，卻不能落到實(shí)處，很容易給員工造成疲憊心理，更不覺得企業(yè)文化與自己有什么關(guān)系，錯誤的認(rèn)識必將為企業(yè)文化建設(shè)帶來阻礙。
三、加強(qiáng)農(nóng)村商業(yè)銀行企業(yè)文建設(shè)的思考
1.加大企業(yè)文化傳播和落實(shí)的力度。農(nóng)村商業(yè)銀行應(yīng)增加員工對企業(yè)文化建設(shè)重要性的認(rèn)識,通過各種手段如宣傳欄、會議等向員工灌輸企業(yè)理念，增加員工對農(nóng)村商業(yè)銀行企業(yè)文化的認(rèn)識。2.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的有關(guān)建議。企業(yè)文化應(yīng)體現(xiàn)農(nóng)業(yè)商業(yè)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略和行業(yè)特點(diǎn)。農(nóng)商行的服務(wù)對象是廣大農(nóng)民和中小企業(yè)，服務(wù)三農(nóng)是其不變的宗旨。因此，農(nóng)商行的企業(yè)文化不僅要為全體員工所信奉，還要為廣大農(nóng)民和社會各界所承認(rèn)和贊同。要把農(nóng)商行的企業(yè)文化建設(shè)工作作為一項(xiàng)戰(zhàn)略性工程，常抓不懈，形成獨(dú)特和成熟的企業(yè)文化，并產(chǎn)生“文化生產(chǎn)力”的效應(yīng)。在建設(shè)企業(yè)文化過程中，要考慮商業(yè)銀行的共性，也要結(jié)合自身的實(shí)際情況，如發(fā)展經(jīng)歷、經(jīng)營思想、發(fā)展戰(zhàn)略等，充分考慮到各種企業(yè)和人的因素，將企業(yè)文化這一抽象概念具體化，融合到農(nóng)村商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營的全過程，從而保證農(nóng)村商業(yè)銀行企業(yè)文化能夠反映經(jīng)營目標(biāo)的要求，始終以經(jīng)營行為為依據(jù)，并有助于經(jīng)營成果的實(shí)現(xiàn)，處處體現(xiàn)農(nóng)村商業(yè)銀行的經(jīng)營特點(diǎn)，全面提升農(nóng)村商業(yè)銀行社會形象，不斷塑造農(nóng)村商業(yè)銀行特色的企業(yè)文化。3.不斷培養(yǎng)員工的認(rèn)同感和歸屬感?，F(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)，應(yīng)該把以人為本的思想始終貫穿在文化建設(shè)的全過程，真正認(rèn)識到員工是農(nóng)村商業(yè)銀行最活躍、最積極、對農(nóng)村商業(yè)銀行發(fā)展起決定性的作用，是農(nóng)村商業(yè)銀行發(fā)展活力的源泉。一是要強(qiáng)化以人為本的管理思想，積極創(chuàng)造條件，給予員工更多的重視、關(guān)心和理解，為員工提供培訓(xùn)、進(jìn)修的機(jī)會，為每個員工提供施展才華、實(shí)現(xiàn)自我價值的機(jī)會和場所。二要建立科學(xué)合理的激勵機(jī)制，盡快建立健全完善的競爭激勵機(jī)制，形成能者上、庸者下、平者讓的良好內(nèi)部競爭環(huán)境。把每名員工的責(zé)、權(quán)、利結(jié)合起來，實(shí)行切實(shí)有效崗位責(zé)任制，將責(zé)任、權(quán)利與員工的收益捆綁在一起，完善薪酬分配制度，不斷健全包括薪酬分配、等級評定、產(chǎn)品計(jì)價和績效評價等管理規(guī)定在內(nèi)的薪酬制度體系，還要提升員工幸福指數(shù)，除了物質(zhì)激勵之外，通過榮譽(yù)激勵、情感激勵、榜樣典型激勵、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵等多種精神激勵方法，讓員工真正感受到在農(nóng)商行工作舒適、自豪、快樂。三是要不斷提高員工的主人翁意識，把個人價值的實(shí)現(xiàn)與農(nóng)村商業(yè)銀行發(fā)展相結(jié)合，員工應(yīng)該普遍認(rèn)識到，只有農(nóng)村商業(yè)銀行發(fā)展了，個人才能政治上光榮，事業(yè)上進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)上受益，個人價值也才能在為農(nóng)村商業(yè)銀行努力工作中得到實(shí)現(xiàn)，因此，工作必須時刻以農(nóng)村商業(yè)銀行整體為重，個人服從集體，將自己的行為統(tǒng)一協(xié)調(diào)到全局上來。4.進(jìn)一步完善職工文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。職工文化建設(shè)是農(nóng)村商業(yè)銀行黨委、行長室、工會的共同職責(zé)，是推進(jìn)企業(yè)文化內(nèi)化于心、外化于行、固化于制的根本之舉，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化核心價值觀的迫切需要。農(nóng)村商業(yè)銀行要進(jìn)一步建立和完善黨委、行長室、工會齊抓共管的職工文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)體制，形成黨委領(lǐng)導(dǎo)、行長室負(fù)責(zé)、工會推動、各方配合的工作格局，并將職工文化建設(shè)納入企業(yè)文化建設(shè)整體規(guī)劃之中，共同設(shè)計(jì)、共同實(shí)施，創(chuàng)造出更多具有時代特征和豐富內(nèi)涵的活動載體與活動形式。5.不斷構(gòu)建企業(yè)文化建設(shè)的長效機(jī)制。企業(yè)文化建設(shè)絕不是一朝一夕就可以完成的，應(yīng)貫穿于農(nóng)村商業(yè)銀行的經(jīng)營管理全過程。要制定科學(xué)合理的規(guī)劃，落實(shí)到經(jīng)營環(huán)境的各個環(huán)節(jié)，建立相互聯(lián)系、相互依賴的系統(tǒng)，避免與業(yè)務(wù)經(jīng)營脫鉤。規(guī)章制度是企業(yè)文化內(nèi)容之一，要加強(qiáng)規(guī)章制度的形成、確立及貫徹執(zhí)行，堅(jiān)持制度面前人人平等，一切從實(shí)際出發(fā)，不搞特殊化，保證制度的科學(xué)化、定量化、規(guī)范化、系統(tǒng)化，使制度不失其可操作性的指導(dǎo)意義。
四、結(jié)束語
總之，企業(yè)文化建設(shè)對農(nóng)商行的發(fā)展有著不可取代的重要作用，企業(yè)文化強(qiáng)大的內(nèi)涵是其用之不竭的財(cái)富和智慧之源，是塑造農(nóng)商行品牌、吸引賢才、吸引客戶的有效途徑。面對體制改革帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，農(nóng)村商業(yè)銀行要給予企業(yè)文化建設(shè)更多的重視，對企業(yè)文化要加強(qiáng)宣傳，進(jìn)行長期并完善的規(guī)劃，提高員工對企業(yè)的認(rèn)同感，形成獨(dú)具特色的企業(yè)核心價值理念,以促進(jìn)農(nóng)村商業(yè)銀行的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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進(jìn)入21世紀(jì)以來，我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度不斷加快。商業(yè)銀行的發(fā)展也越來越完善，不同銀行提供的服務(wù)種類非常類似，銀行間的競爭非常激烈。不管是從生活環(huán)境的變化，還是從銀行未來的發(fā)展前途來看。銀行都應(yīng)該提高自己的服務(wù)水平，提升軟實(shí)力。這樣才能在未來的競爭中占據(jù)有利地位。
（二）加強(qiáng)金融企業(yè)文化管理，可加強(qiáng)商業(yè)銀行的凝聚力
盡管改革開發(fā)進(jìn)程不斷推進(jìn)，市場經(jīng)濟(jì)的大潮已經(jīng)滾滾而來。但是由于我國商業(yè)銀行都和以前的國有銀行有著千絲萬縷的聯(lián)系，很多計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的思想和文化依然在銀行內(nèi)部占據(jù)很大的比重。所以，我們更應(yīng)該發(fā)展新的金融企業(yè)文化。這樣做的目的不僅僅是取代原有的思想，也是適應(yīng)當(dāng)前銀行發(fā)展的有效途徑。盡管這個過程中需要很長的路要走，但是我們更應(yīng)該為企業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，為未來的競爭培養(yǎng)更多的中間力量。新的金融文化的形成能夠使全體員工團(tuán)結(jié)起來，為銀行未來的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
（三）加強(qiáng)金融企業(yè)文化管理，可提高銀行經(jīng)營管理水平
對于商業(yè)銀行來說，資產(chǎn)的管理依然離不開人的參與。因此如何處理好人與人之間的管理是非常重要的。商業(yè)銀行的員工管理和其他企業(yè)的管理沒有太大的區(qū)別。當(dāng)員工感覺到企業(yè)管理模式帶來的優(yōu)勢的時候，他們工作的積極性才能被真正的調(diào)動起來，這種體現(xiàn)著人文關(guān)懷的管理方式能夠讓員工體會到家的溫暖。所以，管理層應(yīng)該認(rèn)真掌握心理學(xué)的知識，這樣在管理銀行員工的過程中能夠給員工帶來另類的驚喜。只有所有的員工的積極性和責(zé)任性被充分發(fā)掘之后，銀行的管理才能起到事半功倍的效果。只有這樣才能進(jìn)一步提升管理者的管理技巧和能力。
二、如何最佳構(gòu)建金融企業(yè)文化
（一）構(gòu)建金融企業(yè)文化應(yīng)適合我國商業(yè)銀行的改革和發(fā)展計(jì)劃
經(jīng)濟(jì)時代是沒有商業(yè)銀行身影的。在我國大力推進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)的大背景下，商業(yè)銀行應(yīng)運(yùn)而生。隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，商業(yè)銀行的發(fā)展速度不斷加快。它的經(jīng)營過程中享受自由的同時，也需要應(yīng)對嚴(yán)格的法律和其他制度。由于我國社會性質(zhì)比較特殊，因此我國的商業(yè)銀行也有獨(dú)特的印記。因此，我們在學(xué)習(xí)西方銀行先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的過程中應(yīng)該結(jié)合我國的實(shí)際情況，只有這樣才能培育出適合我國國情的企業(yè)金融文化。
（二）構(gòu)建金融企業(yè)文化要注重領(lǐng)導(dǎo)者觀念的更新和率先垂范
對于企業(yè)來說，獨(dú)特的文化來自于每位員工的努力和單位領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)特的駕馭能力，只有形成的企業(yè)文化才更具有凝聚力。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該在文化形成的過程中起到模范作用。當(dāng)企業(yè)的文化內(nèi)涵形成的之后，每位員工才會不自覺地去遵循，去融入到企業(yè)的獨(dú)特文化中。領(lǐng)導(dǎo)作為一個單位的靈魂人物對于員工的影響是不可估量的。
（三）構(gòu)建金融企業(yè)文化應(yīng)體現(xiàn)鮮明的企業(yè)特色
當(dāng)前，我國金融機(jī)構(gòu)的數(shù)量快速增加。地方性的商業(yè)銀行逐步進(jìn)入到歷史的舞臺。因此金融企業(yè)應(yīng)該立足自身的實(shí)際情況構(gòu)建獨(dú)特的企業(yè)文化。在銀行發(fā)展的過程中應(yīng)該充分結(jié)合地域特色，這樣企業(yè)文化的形成才更有吸引力。銀行作為一個服務(wù)行業(yè)，只有為客戶提供特色的服務(wù)才能在未來的競爭中占據(jù)有效的地位。這樣不僅可以防止其他銀行模仿，還能快速的打造成企業(yè)的名片。
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2015. 05. 078
[中圖分類號] F272 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2015）05- 0161- 02
以往的研究中也有較多的關(guān)于商業(yè)銀行企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略和管理等方面的問題，但這些研究大多是將文化管理、發(fā)展戰(zhàn)略等問題分開進(jìn)行研究，而對于經(jīng)濟(jì)、文化、管理和戰(zhàn)略的融合很少有人提及。本文的研究一改往日的研究方法，在研究商業(yè)銀行文化管理模式的過程中以一種新的視角，即如何提高商業(yè)銀行戰(zhàn)略競爭力的角度出發(fā)，研究了一種新的商業(yè)銀行文化管理模式――CHS管理模式，并希望對切實(shí)提高銀行的戰(zhàn)略競爭力有所幫助。
1 商業(yè)銀行文化管理作用于戰(zhàn)略競爭力的機(jī)制分析
1.1 商業(yè)銀行文化管理與戰(zhàn)略競爭力的關(guān)系
當(dāng)文化因素在市場競爭中發(fā)揮主導(dǎo)作用的時候，提高企業(yè)的文化管理也成為凝聚員工力量、增強(qiáng)企業(yè)綜合競爭力的核心力量。商業(yè)銀行的文化管理是強(qiáng)調(diào)在管理過程中充分遵循以人為本的管理思想，強(qiáng)調(diào)員工自覺形成企業(yè)價值觀和行為規(guī)范，并能為提高銀行的戰(zhàn)略競爭力和可持續(xù)增長能力貢獻(xiàn)自己的力量。文化管理也成為商業(yè)銀行提高戰(zhàn)略競爭力的內(nèi)在動力，是商業(yè)銀行形成戰(zhàn)略競爭力的基礎(chǔ)和前提，牢記文化管理的基本原則，不斷加強(qiáng)文化管理才有助于提高商業(yè)銀行的戰(zhàn)略競爭力。
1.2 商業(yè)銀行文化管理作用于戰(zhàn)略競爭力的機(jī)理分析
商業(yè)銀行文化管理是如何對其戰(zhàn)略競爭力產(chǎn)生影響和作用的呢？我們主要從3個方面進(jìn)行分析：①商業(yè)銀行的戰(zhàn)略競爭力主要與銀行的戰(zhàn)略管理、公司治理、風(fēng)險管控和金融創(chuàng)新等競爭能力有關(guān)，而這些都與銀行家的價值取向有著密切的關(guān)系，商業(yè)銀行的文化管理只需對企業(yè)家的價值取向造成一定影響，即可影響商業(yè)銀行的戰(zhàn)略競爭力；②員工的價值創(chuàng)造、風(fēng)險管理、金融創(chuàng)新和服務(wù)營銷等競爭能力的提升，是提高商業(yè)銀行戰(zhàn)略競爭力的主要手段。商業(yè)銀行文化管理通過企業(yè)文化可對員工的價值取向產(chǎn)生影響，從而提高員工的工作效率，進(jìn)而提高商業(yè)銀行戰(zhàn)略競爭力；③商業(yè)銀行文化管理通過企業(yè)文化的傳播為銀行創(chuàng)造一個利于銀行發(fā)展的環(huán)境，進(jìn)而提高商業(yè)銀行戰(zhàn)略競爭力。
2 基于戰(zhàn)略競爭力的商業(yè)銀行文化模式
CHS（Culture Human and Strategy）管理模式在給予戰(zhàn)略競爭力的商業(yè)銀行文化管理模型這個理論平臺上，通過戰(zhàn)略績效的不斷刷新，使銀行管理的管理模式不斷優(yōu)化。
2.1 CHS管理模式的核心思想
“文化+人+戰(zhàn)略”這種思想是在對前人的研究成果不斷總結(jié)的基礎(chǔ)上形成的一種管理思想，也是CHS管理模式的核心思想。在銀行的戰(zhàn)略管理中，人、文化、戰(zhàn)略這三大要素的作用都是不可替代的，也是商業(yè)銀行不斷提升戰(zhàn)略競爭力、不斷創(chuàng)造戰(zhàn)略績效的出發(fā)點(diǎn)。這三者的完美結(jié)合還能為商業(yè)銀行的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型提供一套切實(shí)可行的管理模式，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。
2.2 CHS管理模式“文化、人、戰(zhàn)略”之間的互動
商業(yè)銀行文化管理的存在依靠人的創(chuàng)造活動，其管理之根本為人，而銀行各項(xiàng)工作的有序開展是人在文化這種非正式制度的引導(dǎo)下完成的。人們在商業(yè)銀行的管理活動受文化的引導(dǎo)、激勵、約束、輻射和凝聚，并在制定的科學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略的執(zhí)行過程中完成銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)。戰(zhàn)略是作為發(fā)展的基礎(chǔ)和管理的源頭存在的，通過企業(yè)文化約束人的行為，加大戰(zhàn)略執(zhí)行力度，使三者之間彼此聯(lián)系、相互作用，才能提升商業(yè)銀行戰(zhàn)略競爭力，促進(jìn)商業(yè)銀行健康、可持續(xù)發(fā)展。
2.3 CHS管理模式特征分析
CHS管理模式具有明顯的系統(tǒng)化特征、人性化特征、個性化特征。CHS管理模式系統(tǒng)化特征主要體現(xiàn)在對于人、文化、戰(zhàn)略這三大要素彼此聯(lián)系、相互作用的整體功能的強(qiáng)調(diào)，高于單一要素的戰(zhàn)略績效之和，而且還強(qiáng)調(diào)這種管理模式的環(huán)境適應(yīng)性；在CHS管理模式中，人是作為管理的根本和首要因素存在的，脫離了人的存在是無法談管理的，這就是其人性化特征的體現(xiàn)；CHS管理模式的個性化特征主要體現(xiàn)在其核心價值觀突出每個商業(yè)銀行個體的特色，其管理并不強(qiáng)調(diào)一致性。
2.4 CHS管理模式的根本目標(biāo)
實(shí)現(xiàn)最優(yōu)境界的管理是CHS管理模式要完成的根本目標(biāo)。這種管理的最優(yōu)境界是管理者和被管理者在目標(biāo)完全一致的基礎(chǔ)上建立良好的溝通，管理主體和客體之間能和諧、統(tǒng)一、高效、有序地進(jìn)行管理互動。這種最優(yōu)境界的管理狀態(tài)也使得一些具體目標(biāo)的完成變得簡單而輕松。戰(zhàn)略績效最大化、制度安排最合理化、戰(zhàn)略競爭力最優(yōu)化等具體目標(biāo)的完成是實(shí)現(xiàn)這種境界的具體表現(xiàn)。
2.5 CHS管理模式的實(shí)踐意義
CHS管理模式具有十分重要的實(shí)踐意義。在我國已經(jīng)進(jìn)入文化經(jīng)濟(jì)時代的今天，商業(yè)銀行生存發(fā)展和市場競爭所依賴的各大要素都發(fā)生了較大的變化，這使得人們對“文化經(jīng)濟(jì)”這一新命題的關(guān)注度逐漸提高。商業(yè)銀行的戰(zhàn)略管理模式向文化管理模式的轉(zhuǎn)變是商業(yè)銀行提高戰(zhàn)略競爭力的新手段，其實(shí)踐意義是有目共睹的。
3 結(jié)束語
順應(yīng)時展的要求，基于戰(zhàn)略競爭力的文化管理模式――CHS管理模式應(yīng)運(yùn)而生。CHS管理模式通過加強(qiáng)企業(yè)文化管理，為提升企業(yè)戰(zhàn)略競爭力而不斷更新和發(fā)展，這種管理模式抓住了戰(zhàn)略競爭力這個要點(diǎn)，并堅(jiān)持以人為中心加強(qiáng)企業(yè)文化管理。以人為中心，對調(diào)動員工積極性、主動性和創(chuàng)造性起到了很好的促進(jìn)作用，使每位員工的才能都能在商業(yè)銀行中完全發(fā)揮，不斷提升銀行的戰(zhàn)略競爭力。在堅(jiān)持以人為中心的文化管理過程中，商業(yè)銀行走過了“人治”和“法治”這兩個階段，再通過文化的創(chuàng)新和建設(shè)走向“文治”，這也是商業(yè)銀行戰(zhàn)略管理的必然選擇。
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