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時(shí)間：2023-08-23 09:18:27
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1．1意識(shí)與需求
隨著市場(chǎng)機(jī)制的轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)壓力逐漸遞增，很多中小企業(yè)已經(jīng)感受到信息的作用。從整體來看:認(rèn)識(shí)正在逐步加深，但是事實(shí)上重視程度差距很大。面對(duì)中小企業(yè)的環(huán)境變化，必須從信息化中尋求出路，只有降低成本，提高信息技術(shù)成熟度才能改善企業(yè)信息化水平。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，也為中小企業(yè)應(yīng)用信息搭設(shè)了良好的條件。和正處在成長(zhǎng)期間的中小企業(yè)相比，老中小企業(yè)的信息化力度相對(duì)較弱，革新后的中小企業(yè)因?yàn)橹悄芑Χ雀?、管理理念好、市?chǎng)觀念強(qiáng)，信息化建設(shè)始終較好。這類中小企業(yè)不管在信息化效果，還是水平上都比傳統(tǒng)的老中小企業(yè)更具有優(yōu)勢(shì)。外向型、效益高、具備國(guó)際拓展水平的中小企業(yè)信息化的需要更加強(qiáng)烈，而競(jìng)爭(zhēng)狹隘、效益不好的中小企業(yè)則對(duì)信息化要求相對(duì)較小。隨著中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力與環(huán)境日趨復(fù)雜，它們對(duì)中小企業(yè)信息化有了更多的要求，但是事實(shí)上經(jīng)濟(jì)效益對(duì)信息化建設(shè)的實(shí)施過程與投保有很大要求。
1．2應(yīng)用
目前，計(jì)算機(jī)技術(shù)已經(jīng)在中小企業(yè)中得到了普及，通過計(jì)算機(jī)進(jìn)行輔助與信息處理，同時(shí)很多大中型企業(yè)也擁有了較好的技術(shù)設(shè)備，培養(yǎng)了大批綜合人才。由于工程信息技術(shù)水平與普及都相對(duì)較低，所以中小企業(yè)的應(yīng)用成果并不盡理想。在信息化的應(yīng)用與投入上并不均衡，特別是財(cái)務(wù)與設(shè)計(jì)部門的管理，中小企業(yè)決策部門管理相對(duì)欠缺，大部分停留在表面工作上;而中小企業(yè)的生產(chǎn)、供應(yīng)與銷售大多數(shù)屬于空白，這讓整個(gè)企業(yè)呈現(xiàn)出呈現(xiàn)出兩頭小、中間大的局勢(shì)，也就是戰(zhàn)略層與決策層缺乏，戰(zhàn)術(shù)層相對(duì)較多。在信息化普及上，受區(qū)域、行業(yè)等因素影響存在很大差異，從整體來看:經(jīng)濟(jì)水平、技術(shù)含量與文化程度相對(duì)較好的地區(qū)，其普及力度和信息化水平相對(duì)較好，管理較差的中小企業(yè)，其普及力度與信息化水平相對(duì)較差。
1．3技術(shù)實(shí)現(xiàn)
在集成與單元技術(shù)上，近年來已經(jīng)獲取了很大的成效，特別是在體系研究上已經(jīng)獲得了突破，但是在技術(shù)與產(chǎn)品轉(zhuǎn)換上，很多科研成果被擱置，根本沒有發(fā)揮成效。隨著各種科研技術(shù)與新型設(shè)施的應(yīng)用，尤其是不同軟件與不同部門間的數(shù)據(jù)共享，生產(chǎn)、管理與設(shè)計(jì)都不能有效交流，這就造成了數(shù)據(jù)孤島、信息脫節(jié)等問題。影響中小企業(yè)信息化的因素，除了技術(shù)，和管理理念也有很大聯(lián)系。流程隨意、管理欠科學(xué)、法制與人治混淆，都是制約中小企業(yè)發(fā)展的通病。對(duì)此，怎樣充分利用企業(yè)管理，解決信息集成問題，做好領(lǐng)導(dǎo)更新就成了各級(jí)單位必須面對(duì)的問題。
2．中小企業(yè)信息化特點(diǎn)
從中小企業(yè)特征我們可以發(fā)現(xiàn):和大企業(yè)相比，它們?cè)诃h(huán)境上面臨很多不確定與動(dòng)態(tài)性，將企業(yè)內(nèi)在要求的標(biāo)準(zhǔn)化與中小企業(yè)的不確定性整合，促進(jìn)中小企業(yè)個(gè)性與標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)逐漸成為影響中小企業(yè)系統(tǒng)建設(shè)的重點(diǎn)。
2．1對(duì)運(yùn)作與生產(chǎn)高度依賴
近年來，隨著社會(huì)分工越來越細(xì)化，很多中小企業(yè)都成了輔助制造商，從而也就決定了對(duì)較大企業(yè)的依賴，同時(shí)這種依賴也決定了中小企業(yè)外在與內(nèi)部供應(yīng)鏈。中小企業(yè)必須整合大企業(yè)生產(chǎn)對(duì)其進(jìn)行恰當(dāng)?shù)闹亟M與安排，所以小企業(yè)很難控制銷售、采購(gòu)與生產(chǎn)流程。和大企業(yè)不同的是，中小企業(yè)能否除了好生產(chǎn)與銷售之間的控制問題，直接影響著ERP體系實(shí)施與運(yùn)營(yíng)。
2．2管理職權(quán)模糊
現(xiàn)行的大多數(shù)中小企業(yè)，在部門與層次間并沒有明確的界限，而企業(yè)的關(guān)鍵部門對(duì)部門決策與運(yùn)作也有很大影響。中小企業(yè)主要針對(duì)企業(yè)策略，當(dāng)然也影響經(jīng)營(yíng)與生產(chǎn)。
2．3能及時(shí)應(yīng)對(duì)外部變化
在中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，必須考慮到外界因素，靈、快、小作為影響中小企業(yè)生存的重點(diǎn)，它是與大企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。該運(yùn)營(yíng)特征與大型企業(yè)信息化有著明顯的區(qū)別。
3．改善中小企業(yè)信息化建設(shè)的方法
3．1滿足企業(yè)信息化建設(shè)要求
在考慮企業(yè)軟件應(yīng)用時(shí)，必須結(jié)合自身需要，根據(jù)信息化建設(shè)需要解決問題。目前，很多企業(yè)依然處在傳統(tǒng)的管理模式中，很多方面都存在不足。對(duì)此，必須充分利用信息系統(tǒng)，對(duì)管理方案進(jìn)行全面的診斷與應(yīng)用。在分析企業(yè)信息規(guī)劃前，明確建設(shè)要求與系統(tǒng)范圍，更好的解決問題。在人、物、財(cái)力有保障的條件下，根據(jù)軟件任務(wù)書與供應(yīng)商需要，做好軟件選型與文件指導(dǎo)。
3．2確保企業(yè)軟件需求
對(duì)大多數(shù)中小企業(yè)，因?yàn)樨?cái)力、規(guī)模有限，只能考慮國(guó)內(nèi)中小信息軟件。雖然這些軟件也有相關(guān)牌號(hào)，但是受投入力度、開發(fā)商與軟件等因素影響，軟件性能與功能存在較大差距。對(duì)于不同的生產(chǎn)類型，軟件要求提出各種有效的解決方案。所以，在ERP軟件購(gòu)買時(shí)，必須考慮軟件功能。
3．3做好信息化整合，選擇優(yōu)秀的伙伴
中小企業(yè)信息化必須與企業(yè)革新、重組、管理與改造結(jié)合起來，讓企業(yè)基礎(chǔ)、先進(jìn)管理與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)有機(jī)的整合在一起，通過加大資金投入，及時(shí)引進(jìn)并培養(yǎng)復(fù)合型人才。通過選擇優(yōu)秀的伙伴，讓中小企業(yè)信息化建設(shè)更加高效、順暢。
一、現(xiàn)狀調(diào)查
以問卷調(diào)查的方式，問卷自2012年7月至9月發(fā)放，共計(jì)300份，有效問卷166份。（1）吉林省中小企業(yè)信息化發(fā)展行業(yè)性特征分析。吉林省中小企業(yè)信息化投資，從改革開放以來呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，在2011年其信息化普及程度，已經(jīng)高達(dá)95%，信息化進(jìn)入快速增長(zhǎng)階段，這有利于促進(jìn)中小企業(yè)信息化發(fā)展。
由表顯示，吉林省信息化發(fā)展，首先是優(yōu)勢(shì)、特色行業(yè)信息化發(fā)展突出，其主要集中于汽車制造、石化化工以及醫(yī)藥等行業(yè)，而一些電力、燃?xì)馍a(chǎn)和供應(yīng)業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)和住宿餐飲業(yè)的信息化程度較低，這就直接說明了，其中小企業(yè)行業(yè)化信息發(fā)展不平衡特征。（2）信息化方位性建設(shè)特征分析。就其調(diào)查發(fā)現(xiàn)，吉林省中小企業(yè)信息開發(fā)一般集中于購(gòu)買軟件、定制開發(fā)和簡(jiǎn)單應(yīng)用領(lǐng)域，其中購(gòu)買軟件比例高達(dá)40%，而自主性開發(fā)以及合作開發(fā)比例較低，其共同所占比例小于20%，這就說明中小企業(yè)的信息化質(zhì)量關(guān)鍵在于外力。而信息化主要應(yīng)用于個(gè)人辦公以及財(cái)務(wù)管理上，其中基層活動(dòng)占到18.2%，中高層管理占到52%左右，這就在一定程度上制約了技術(shù)性活動(dòng)的開展。從這些內(nèi)容，我們看出，信息化企業(yè)內(nèi)部建設(shè)出現(xiàn)不平衡，關(guān)鍵在于基礎(chǔ)管理緩解的薄弱，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不完善，人才匱乏，不重視實(shí)際咨詢以及政府方面的關(guān)注程度不夠。
二、加強(qiáng)中小企業(yè)信息化建設(shè)的對(duì)策
（1）提高企業(yè)管理者的信息化管理認(rèn)識(shí)。企業(yè)管理者的觀念，直接影響著信息化管理程度，這就要求管理者正確認(rèn)識(shí)企業(yè)信息化建設(shè)。企業(yè)內(nèi)部管理具有業(yè)務(wù)流程繁瑣、管理規(guī)模大的特點(diǎn)，這就要求信息化管理進(jìn)行環(huán)節(jié)性深入，具體到位的進(jìn)行企業(yè)信息管理，實(shí)現(xiàn)信息化管理細(xì)致化、精細(xì)化；信息化管理是伴隨企業(yè)發(fā)展進(jìn)行的，并且是作用于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)性發(fā)展，這就要求在實(shí)施過程全面化、長(zhǎng)久化、持續(xù)化。（2）構(gòu)建吉林省中小企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)。以政府為基本力量，加強(qiáng)各個(gè)政府部門以及相關(guān)機(jī)制的協(xié)作與支持，建立健全各項(xiàng)服務(wù)機(jī)制，以動(dòng)態(tài)化、信息化以及數(shù)據(jù)性的信息服務(wù)來支持中小企業(yè)信息化建設(shè)。（3）吉林省中小企業(yè)信息化建設(shè)整體性與行業(yè)性相統(tǒng)一。不僅要對(duì)企業(yè)整體進(jìn)行信息化建設(shè)，而且要落實(shí)在企業(yè)內(nèi)部行業(yè)之中，以突出優(yōu)勢(shì)資源，發(fā)揮地域行業(yè)優(yōu)勢(shì)為基本出發(fā)點(diǎn)，并對(duì)一些輔行業(yè)，生活用品行業(yè)以及金融、房產(chǎn)業(yè)等進(jìn)行相應(yīng)信息建設(shè)，以優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部信息化結(jié)構(gòu)。（4）加強(qiáng)科學(xué)管理，促進(jìn)信息化深入應(yīng)用。吉林省政府要在各個(gè)中小企業(yè)中適時(shí)進(jìn)行信息化管理培訓(xùn)，以參觀學(xué)習(xí)的方式，展開中小企業(yè)間的交流與合作，推廣先進(jìn)的管理制度以及管理方式，重點(diǎn)推進(jìn)汽車、石化、生物等公共技術(shù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，發(fā)揮先進(jìn)管理企業(yè)的先鋒作用。
據(jù)調(diào)查顯示，吉林省中小企業(yè)信息化建設(shè)存在行業(yè)性、區(qū)域性以及過程性等差距，其行業(yè)內(nèi)部信息化實(shí)施力度以及完整度仍存在缺陷，這就很大程度上制約了中小企業(yè)的持續(xù)化發(fā)展，針對(duì)其問題，我們提出一點(diǎn)基本性的策略，如提高管理者認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)科化學(xué)管理，加強(qiáng)政府支持等，同時(shí)，要實(shí)現(xiàn)吉林省中小企業(yè)信息化實(shí)施，還要加強(qiáng)社會(huì)各部門之間的協(xié)作，提升中小企業(yè)信息人才素質(zhì)。
參 考 文 獻(xiàn)
電子商務(wù)的出現(xiàn)為中小企業(yè)帶來了新的發(fā)展契機(jī)，能夠?yàn)橹行∑髽I(yè)解決很多現(xiàn)存的問題，在這種新的形勢(shì)下，如何抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，是我國(guó)中小企業(yè)應(yīng)該思考的問題。本論文通過問卷調(diào)查了解淮安地區(qū)中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，通過分析問卷來發(fā)現(xiàn)存在的的問題，并提出解決問題的對(duì)策。
1.淮安中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀
淮安地區(qū)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展十幾年來，總體發(fā)展速度較快，對(duì)淮安乃至蘇北地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展都起到了積極的推動(dòng)作用，目前有近80%的中小企業(yè)通過自建網(wǎng)站或通過第三方平臺(tái)網(wǎng)站，以及各大論壇開展電子商務(wù)活動(dòng)，并有部分企業(yè)進(jìn)行了內(nèi)部信息化建設(shè)?；窗仓行∑髽I(yè)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.1 企業(yè)對(duì)電子商務(wù)關(guān)注度高，但對(duì)其潛在利益的認(rèn)識(shí)較為膚淺
調(diào)查發(fā)現(xiàn)淮安的中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的關(guān)注程度相對(duì)來說是較高的，在接受調(diào)查的企業(yè)中有50%表示關(guān)注電子商務(wù)的發(fā)展。同時(shí)，在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，一些年輕的企業(yè)老板，他們對(duì)如何進(jìn)行“B2B”、“B2C”有一定認(rèn)識(shí)，并有一部分人親自規(guī)劃過如何在阿里巴巴等網(wǎng)站上開展電子商務(wù)。
但當(dāng)提及對(duì)電子商務(wù)及其潛在利益的認(rèn)識(shí)時(shí)，多數(shù)企業(yè)基本上不了解電子商務(wù)，認(rèn)為電子商務(wù)僅是建個(gè)網(wǎng)站并在上面信息而已，很少能深刻認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的成本降低、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)、客戶支持等功能。
1.2 大部分企業(yè)沒有明確的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略
調(diào)查結(jié)果顯示僅有少量企業(yè)有明確的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，其他大部分企業(yè)沒有制定電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。在問及有明確電子商務(wù)戰(zhàn)略的企業(yè)管理者戰(zhàn)略計(jì)劃時(shí)，也僅涉及到資金的投入和人員數(shù)量的引進(jìn)，而預(yù)期收益，潛在收益等方面，企業(yè)方表示無法估計(jì)。從而顯示出企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)在摸石頭過河。
1.3 企業(yè)網(wǎng)站互動(dòng)層次低
一個(gè)成熟的電子商務(wù)網(wǎng)站不僅要關(guān)于企業(yè)及其產(chǎn)品的信息，產(chǎn)生由企業(yè)向客戶的信息流，而且還要使得企業(yè)能夠獲得客戶反饋的信息，產(chǎn)生從客戶到企業(yè)的信息流，即網(wǎng)站應(yīng)具有互動(dòng)性。網(wǎng)站的互動(dòng)性可以分為兩個(gè)層次：
（1）信息層次，該層次互動(dòng)性體現(xiàn)在企業(yè)提供信息，客戶通過搜索或由選擇地點(diǎn)擊瀏覽自己感興趣的頁(yè)面信息，這是最初級(jí)的互動(dòng)性（大部分企業(yè)可以做到）。
（2）建立關(guān)系層次：企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)用各種互動(dòng)性技術(shù)，使網(wǎng)站訪問者可以通過數(shù)據(jù)庫(kù)搜索、發(fā)送郵件、網(wǎng)上交談、訂購(gòu)、實(shí)時(shí)付款、貨物派送等方式，與企業(yè)建立起有效的商品交易的信息流和物流關(guān)系。
被調(diào)查企業(yè)網(wǎng)站的互動(dòng)性最多的體現(xiàn)在信息層，即在網(wǎng)站中提供企業(yè)的基本信息、產(chǎn)品圖片和簡(jiǎn)單說明以及一些其他相關(guān)信息；擁有第二層次中最為基礎(chǔ)的在線訂購(gòu)系統(tǒng)的企業(yè)網(wǎng)站不到十分之一，更別提較高層次的在線支付系統(tǒng)和物流配送系統(tǒng)了。由此可知，淮安多數(shù)中小企業(yè)的網(wǎng)站基本上只是信息的單向傳遞，互動(dòng)層次較低。
1.4 中小企業(yè)本身信息化建設(shè)力不從心
大多數(shù)中小企業(yè)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，沒有自己的相關(guān)專業(yè)人才，一些中小企業(yè)根本無力自行開發(fā)電子商務(wù)系統(tǒng)，單純依靠專業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司無法得到很好的解決方案。所以企業(yè)當(dāng)前的信息化程度還處在一個(gè)高期望低水平的狀態(tài)。
2.影響淮安企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的因素分析
2.1 思想認(rèn)識(shí)模糊
目前，絕大多數(shù)企業(yè)還把競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)定位于實(shí)體市場(chǎng)，沒有充分認(rèn)識(shí)到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代搶占網(wǎng)絡(luò)信息虛擬市場(chǎng)的必要性和緊迫性，即使已經(jīng)進(jìn)行電子商務(wù)的中小企業(yè)，也沒有認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)會(huì)給企業(yè)帶來多大的收益，多數(shù)企業(yè)沒有認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)能給他們帶來比大企業(yè)更為有利的機(jī)遇。
2.2 企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)缺乏合適的人才
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對(duì)有經(jīng)驗(yàn)的電子商務(wù)綜合技能型人才非常需求，但目前淮安地區(qū)高校培養(yǎng)電子商務(wù)畢業(yè)生的綜合素質(zhì)無法滿足企業(yè)的需求，企業(yè)在招聘市場(chǎng)上找不到合適的人才。從其他企業(yè)挖墻腳有非常困難，所以很多企業(yè)只招幾個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，在網(wǎng)上為企業(yè)做宣傳，致使網(wǎng)站的互動(dòng)層次難以提高，企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略無法明確。
2.3 資金缺乏
企業(yè)做電子商務(wù)前期需要較多的資金投入，而由投資轉(zhuǎn)化為效益的時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，所以使得很多企業(yè)拿不出資金去做電子商務(wù)，調(diào)查發(fā)現(xiàn)有10%的企業(yè)明確表示資金不足。
2.4 電子商務(wù)誠(chéng)信機(jī)制不夠健全，法律法規(guī)不完善。
電子商務(wù)交易誠(chéng)信是關(guān)鍵，我國(guó)信用機(jī)制不夠健全，互聯(lián)網(wǎng)上欺騙，售假等現(xiàn)象較為嚴(yán)重，導(dǎo)致很多企業(yè)對(duì)發(fā)展電子商務(wù)持觀望態(tài)度，在未從事電子商務(wù)活動(dòng)的企業(yè)中，有50%的企業(yè)認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)交易，不能面對(duì)面驗(yàn)貨，支付，存在較大誠(chéng)信風(fēng)險(xiǎn)。
我國(guó)電子商務(wù)方面的法律只有《中華人民共和國(guó)電子簽名法》一部，有些電子商務(wù)交易存在的爭(zhēng)議無法可依，使得企業(yè)對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用較淺。
3.促進(jìn)淮安中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的措施
3.1 加強(qiáng)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)重要性的認(rèn)識(shí)
企業(yè)決策層對(duì)電子商務(wù)重要性的認(rèn)識(shí)和參與是企業(yè)開展電子商務(wù)并獲得成功的重要條件。因此，企業(yè)決策層應(yīng)加強(qiáng)自身對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)與理解，在實(shí)施電子商務(wù)過程中應(yīng)該有超前的預(yù)見性，其決策應(yīng)具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性。
3.2 根據(jù)企業(yè)實(shí)際選擇適合的電子商務(wù)模式
中小企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展應(yīng)該根據(jù)本企業(yè)的特點(diǎn)，進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、分步實(shí)施以降低投資和風(fēng)險(xiǎn)壓力。對(duì)還沒有條件建立網(wǎng)站的企業(yè)，可以先在一些網(wǎng)站上提供企業(yè)名片或產(chǎn)品供求信息宣傳企業(yè)，以擴(kuò)大企業(yè)網(wǎng)上知名度；準(zhǔn)備建網(wǎng)站的企業(yè)要注意尋找服務(wù)優(yōu)良的電子商務(wù)提供商并加強(qiáng)與其合作；已經(jīng)建立網(wǎng)站的企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)站的管理，在提高信息的質(zhì)量、數(shù)量的同時(shí)加快網(wǎng)站更新速度，同時(shí)做好網(wǎng)站推廣工作，把網(wǎng)上推廣和傳統(tǒng)推廣方式相結(jié)合。
3.3 淮安地區(qū)高校在人才培養(yǎng)方面要加快校企合作的步伐
電子商務(wù)的發(fā)展日新月異，企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的需求也在不斷發(fā)生變化，高校培養(yǎng)電子商務(wù)人才要和企業(yè)的需求緊密結(jié)合，這就要求學(xué)校和企業(yè)進(jìn)行合作，按照企業(yè)要求制定人才培養(yǎng)方案，并通過學(xué)生到企業(yè)實(shí)習(xí)，行業(yè)專業(yè)人員到學(xué)校授課來提高學(xué)生對(duì)企業(yè)和崗位的認(rèn)識(shí)，通過校企共建實(shí)驗(yàn)室、實(shí)訓(xùn)基地來提高學(xué)生的技能。在人才培養(yǎng)中還要注重學(xué)生職業(yè)道德素質(zhì)的培養(yǎng)，吃苦耐勞精神的鍛煉。
3.4 淮安地區(qū)政府要對(duì)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)給予更多扶持
淮安地區(qū)政府要給與中小企業(yè)信息化建設(shè)一定的資金支持，并聘請(qǐng)電子商務(wù)行業(yè)的專家對(duì)企業(yè)管理者進(jìn)行電子商務(wù)理念和知識(shí)的培訓(xùn)。提高企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的重視程度，另外還要引進(jìn)更多類似搜狐一樣的行業(yè)巨頭進(jìn)駐淮安，以帶動(dòng)淮安地區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展。
3.5 國(guó)家要完善電子商務(wù)相關(guān)法律
我國(guó)網(wǎng)上交易的立法是滯后的，導(dǎo)致很多企業(yè)和消費(fèi)者鉆了法律的空子，不信守承諾。另外，我國(guó)的誠(chéng)信基礎(chǔ)薄弱，社會(huì)信用體制尚未完全建立，在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)虛擬世界里，一些不法分子更加肆無忌憚。
國(guó)家工商總局出臺(tái)的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》，為網(wǎng)上購(gòu)物健康發(fā)展，保護(hù)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的利益，起到了一定作用，但僅是這一個(gè)辦法不能解決所有的問題，國(guó)家應(yīng)該出臺(tái)更多的相關(guān)條例，來規(guī)范企業(yè)和個(gè)人的行為，并加大執(zhí)行力度，讓企業(yè)和個(gè)人重視法律規(guī)范，自覺去遵守法律規(guī)范。
參考文獻(xiàn)
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中圖分類號(hào)：F23文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
我國(guó)的財(cái)務(wù)軟件起步較晚，從20世紀(jì)七十年代開始進(jìn)入了一個(gè)高速發(fā)展期，從一種簡(jiǎn)單替代手工核算的軟件發(fā)展成為以“財(cái)稅一體化”為主要理念，強(qiáng)調(diào)企業(yè)財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)、稅務(wù)三者的整合，從而最終達(dá)到企業(yè)高效管理，提升競(jìng)爭(zhēng)力的效果的多功能財(cái)務(wù)軟件。在這幾十年的發(fā)展中，中小企業(yè)因受到人才、資金等因素的困擾，財(cái)務(wù)軟件應(yīng)用低，財(cái)務(wù)信息化發(fā)展遲緩。這種財(cái)務(wù)信息化的落后必然影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。因此，想要在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下抓住機(jī)遇，必須大力發(fā)展中小企業(yè)財(cái)務(wù)信息化，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
一、中小企業(yè)財(cái)務(wù)信息化現(xiàn)狀
企業(yè)財(cái)務(wù)管理作為管理工作的核心，其信息化程度的高低將直接影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策，也決定了企業(yè)是否能夠適應(yīng)日益復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，但目前中小企業(yè)中財(cái)務(wù)軟件的應(yīng)用情況不容樂觀。
1、對(duì)財(cái)務(wù)信息化的認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤。在中小企業(yè)的高速成長(zhǎng)期，管理水平難以跟上企業(yè)規(guī)模發(fā)展的要求。有很多中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和職工認(rèn)為，購(gòu)買了計(jì)算機(jī)和相應(yīng)的財(cái)務(wù)軟件，然后通過這些財(cái)務(wù)軟件把傳統(tǒng)的手工核算過程通過計(jì)算機(jī)和財(cái)務(wù)軟件來實(shí)現(xiàn)，這就是財(cái)務(wù)管理的信息化了。這是把會(huì)計(jì)核算的電算化簡(jiǎn)單等同于財(cái)務(wù)信息化的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)；另一方面由于中小企業(yè)手工記賬模式下存在一些不規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和核算流程，往往會(huì)導(dǎo)致這些企業(yè)在財(cái)務(wù)信息化中的前期初始化工作量繁重。有些財(cái)務(wù)人員認(rèn)為財(cái)務(wù)信息化工作量大，并沒有想像中的方便快捷，因此對(duì)財(cái)務(wù)信息化產(chǎn)生了錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。
2、專業(yè)人才缺乏。中小企業(yè)很難找到一批既精通計(jì)算機(jī)知識(shí)，又精通財(cái)務(wù)管理理論知識(shí)的復(fù)合型財(cái)務(wù)管理高級(jí)人才。企業(yè)缺乏高素質(zhì)的財(cái)務(wù)人才，即使實(shí)施了財(cái)務(wù)信息化，員工也因?yàn)樽陨淼木窒扌圆欢檬褂眯录夹g(shù)和設(shè)備，難以適應(yīng)新的操作方式，這就直接影響著中小企業(yè)財(cái)務(wù)信息化的進(jìn)程。同時(shí)，中小企業(yè)中高層次的財(cái)務(wù)專業(yè)人才偏少，不利于企業(yè)財(cái)務(wù)信息化的實(shí)施，人才已經(jīng)成為制約企業(yè)財(cái)務(wù)信息化發(fā)展的主要因素。由于專業(yè)人員的缺乏，對(duì)產(chǎn)品實(shí)施和應(yīng)用的認(rèn)識(shí)都十分有限，想當(dāng)然地認(rèn)為財(cái)務(wù)信息化應(yīng)用簡(jiǎn)單，沒有建立科學(xué)的財(cái)務(wù)信息化評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，忽略了企業(yè)財(cái)務(wù)信息化面臨的風(fēng)險(xiǎn)控制，最終導(dǎo)致財(cái)務(wù)信息化達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)。
3、人為思想阻力。中小企業(yè)財(cái)務(wù)信息化存在人為思想阻力。有很多中小企業(yè)的會(huì)計(jì)人員不愿意接受工作模式的改變，不愿意打破原有的工作習(xí)慣，也有的會(huì)計(jì)人員由于知識(shí)結(jié)構(gòu)老化不能適應(yīng)新工作模式的需要。在新的財(cái)務(wù)管理模式下，這些會(huì)計(jì)人員自身素質(zhì)的不足更充分顯現(xiàn)出來，有些職工對(duì)于新技術(shù)帶來的新操作方式不適應(yīng)而遭到淘汰，因而對(duì)財(cái)務(wù)信息化產(chǎn)生畏懼心理。另外，財(cái)務(wù)信息化為企業(yè)打造一個(gè)全新的財(cái)務(wù)管理體制，重建企業(yè)的財(cái)務(wù)組織結(jié)構(gòu)時(shí)，財(cái)務(wù)信息化帶來的嚴(yán)格管理制度會(huì)讓一些企業(yè)中層財(cái)務(wù)人員面臨位子不保、利益受損。因此，他們就對(duì)財(cái)務(wù)信息化進(jìn)行百般抵制。
4、不能合理利用資金。一方面中小企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力較弱，普遍存在融資困難的問題，因此無暇顧及財(cái)務(wù)管理信息化的建設(shè)。財(cái)務(wù)信息化建設(shè)需要?jiǎng)佑闷髽I(yè)的一部分流動(dòng)資金，但由于這些投入的收益效果不能較快的顯現(xiàn)，不能引起足夠的重視，因此這方面明顯投入不足；另一方面很多中小企業(yè)在選擇軟件的問題上，不是從企業(yè)的自身實(shí)際出發(fā)，沒有制訂方案，完全采用跟別的企業(yè)一樣的軟件或者隨便地選擇不適合自身財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的軟件，結(jié)果企業(yè)并不能消化吸收這些財(cái)務(wù)軟件。這樣，建立財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)之后缺乏科學(xué)合理的應(yīng)用，造成資金的投資浪費(fèi)。
5、財(cái)務(wù)軟件的選擇。由于人力、財(cái)力上的限制，中小企業(yè)一般會(huì)購(gòu)買一些市場(chǎng)上的通用財(cái)務(wù)軟件。這些財(cái)務(wù)軟件的流程與企業(yè)實(shí)際的財(cái)務(wù)流程會(huì)有一定的差異。如果選擇通用性的財(cái)務(wù)軟件，雖然其具有的功能模塊基本趨于穩(wěn)定，其處理流程也一般遵循一定的規(guī)律，但各個(gè)財(cái)務(wù)軟件為突出其特色，往往加強(qiáng)某些模塊的功能，或提供一些輔的功能，企業(yè)需要根據(jù)自身實(shí)際需要對(duì)軟件進(jìn)行重新定義。否則，軟件所具有的功能企業(yè)用不上，而企業(yè)需要的功能軟件又沒有。財(cái)務(wù)軟件不能發(fā)揮它的長(zhǎng)處，嚴(yán)重影響了使用效率，增加了復(fù)雜性，使得企業(yè)的數(shù)據(jù)操作很容易出現(xiàn)錯(cuò)誤。
二、中小企業(yè)財(cái)務(wù)信息化應(yīng)對(duì)措施
1、政府加強(qiáng)引導(dǎo)，糾正企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)財(cái)務(wù)信息化的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。政府及企業(yè)主管部門應(yīng)加大對(duì)中小企業(yè)財(cái)務(wù)信息化建設(shè)的政策支持，為實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)財(cái)務(wù)信息化創(chuàng)造良好的政策環(huán)境。政府部門和有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)通過多種形式，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)信息化知識(shí)的培訓(xùn)，通過新聞宣傳、經(jīng)驗(yàn)上網(wǎng)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、交流會(huì)等各種形式，大力宣傳和推廣先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，為推動(dòng)中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)營(yíng)造輿論氛圍。大力推進(jìn)中小企業(yè)財(cái)務(wù)信息化建設(shè)，首要的是解決企業(yè)的觀念問題。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到：財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)建設(shè)是長(zhǎng)期性的，要總體規(guī)劃，分步實(shí)施，只有能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的系統(tǒng)才是最好的系統(tǒng)。要在財(cái)務(wù)信息化的推行中加強(qiáng)并強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)與應(yīng)用的培訓(xùn)，讓相關(guān)員工知道新技術(shù)如何去應(yīng)用，提升員工自身的競(jìng)爭(zhēng)力，并且要鼓勵(lì)員工自我成長(zhǎng)，以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。
2、重視企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備。人才是中小企業(yè)實(shí)施財(cái)務(wù)管理信息化成功的關(guān)鍵。缺人才特別是缺少既懂信息技術(shù)又懂財(cái)務(wù)管理的復(fù)合型人才，是制約中小企業(yè)財(cái)務(wù)信息化的重要原因之一。企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到人才的重要性，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)危機(jī)背景下應(yīng)該制定一些措施來吸引專業(yè)人才加盟。不僅要引進(jìn)人才，而且要重視企業(yè)內(nèi)部人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備，把人才培養(yǎng)作為企業(yè)財(cái)務(wù)信息化的重要基礎(chǔ)工作來抓。企業(yè)要盡快建立與企業(yè)財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)相適應(yīng)的用人機(jī)制，形成尊重知識(shí)、尊重人才的良好氛圍。中小企業(yè)要培養(yǎng)一部分既懂會(huì)計(jì)又懂計(jì)算機(jī)技術(shù)的復(fù)合型人才。這些復(fù)合型人員能夠?qū)τ?jì)算機(jī)系統(tǒng)環(huán)境進(jìn)行一般維護(hù)，對(duì)財(cái)務(wù)軟件進(jìn)行參數(shù)設(shè)置，以及對(duì)會(huì)計(jì)核算信息進(jìn)行簡(jiǎn)單分析和利用。通過這一系列的培訓(xùn)措施，一方面可以讓相關(guān)人員掌握工作知識(shí)和技巧；另一方面增強(qiáng)他們的信心和運(yùn)用財(cái)務(wù)軟件的主動(dòng)性和積極性，提高工作效率。
3、合理利用有限資金實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息化。資金問題是大多中小企業(yè)都需要面對(duì)的問題，因此中小企業(yè)的財(cái)務(wù)信息化建設(shè)應(yīng)該考慮怎樣合理利用有限的資金。中小企業(yè)絕不能盲目追求最新技術(shù)和軟件，而要根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況逐步實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息化。由于中小企業(yè)在應(yīng)用財(cái)務(wù)軟件方面面臨的困難是資金和人才缺乏，即無力支付包括軟件、硬件的一次性成本開支，也無力承擔(dān)之后的IT系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)的人力開支，企業(yè)可以以外包方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)信息化建設(shè)。這種方式一方面能有效地為中小企業(yè)解決資金壓力問題；另一方面外包公司憑借自身對(duì)中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理軟件的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)的IT建設(shè)比較深厚的研究能夠?yàn)槠髽I(yè)出謀劃策，成為企業(yè)的IT部門，而產(chǎn)生的費(fèi)用比IT部門更低，達(dá)到的效果比企業(yè)自身的IT部門更科學(xué)、更完善。
4、根據(jù)企業(yè)自身需要選擇財(cái)務(wù)軟件。中小企業(yè)選擇財(cái)務(wù)軟件首先要考慮滿足企業(yè)自身規(guī)模和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的需求。就我國(guó)目前中小企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀來看，企業(yè)規(guī)?；虼蠡蛐?，很不均衡，所以中小企業(yè)實(shí)施財(cái)務(wù)信息化最重要的一點(diǎn)是明確自身需求，通過對(duì)本企業(yè)資金規(guī)模、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、硬件配置、人員素質(zhì)及發(fā)展方向等方面的研究定位來確定所需財(cái)務(wù)軟件的性能、功能、運(yùn)行平臺(tái)及實(shí)施方法和步驟，可以先選擇一些常用的模塊，如賬務(wù)處理、報(bào)表處理作為試點(diǎn)，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)量的擴(kuò)充，再投資選用其他的模塊。這樣，既避免企業(yè)一次性投入費(fèi)用太高，也能使中小企業(yè)財(cái)務(wù)人員在循序漸進(jìn)過程中更好地使用財(cái)務(wù)軟件，為企業(yè)服務(wù)。另外，企業(yè)要認(rèn)識(shí)到使用的財(cái)務(wù)軟件要與企業(yè)的管理相結(jié)合，即管理需要軟件，軟件要有管理，要把二者很好地結(jié)合起來，企業(yè)要積極與軟件公司交流，共同研究并切實(shí)解決企業(yè)財(cái)務(wù)管理軟件開發(fā)特別是二次開發(fā)中遇到的具體問題。這項(xiàng)工作直接影響到中小企業(yè)財(cái)務(wù)信息化的建設(shè)。
（作者單位：江蘇財(cái)經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）
主要參考文獻(xiàn)：
一、引言
隨著信息技術(shù)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到信息化的重要性。企業(yè)信息化建設(shè)正逐步成為信息化的主體，大力推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)，提高企業(yè)生產(chǎn)效率，已成為當(dāng)今信息化的重點(diǎn)工作。在現(xiàn)代化企業(yè)中，ERP、CRM等軟件應(yīng)用系統(tǒng)在實(shí)際生產(chǎn)應(yīng)用與管理中占據(jù)著重要的戰(zhàn)略地位。然而就中小企業(yè)而言，傳統(tǒng)的ERP、CRM項(xiàng)目開發(fā)周期長(zhǎng)、部署風(fēng)險(xiǎn)高、成本投入大，在很大程度上使眾多中小企業(yè)決策者望而卻步。云計(jì)算的飛速發(fā)展，為廣大的中小企業(yè)信息化發(fā)展提供了契機(jī)。
二、中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀及存在的問題
近些年，我國(guó)多數(shù)中小企業(yè)已認(rèn)識(shí)到信息化對(duì)企業(yè)今后發(fā)展所帶來的重要意義，并紛紛建設(shè)企業(yè)信息化，且取得了一定的成效。但現(xiàn)今的中小企業(yè)信息化無論是從資源利用水平，還是在信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)程度還處于低層次的階段，仍處于起步階段。因而，我國(guó)中小企業(yè)信息化建設(shè)仍存在不少問題：
1.資金投入不足。企業(yè)信息化需要投入大量的資金用于軟硬件設(shè)施的建設(shè)，而且其過程是漫長(zhǎng)的。對(duì)于資金儲(chǔ)備不足的廣大中小企業(yè)而言，在前期投入的資金不能立竿見影的取得成效時(shí)，會(huì)導(dǎo)致后期資金的投入不足。
2.信息化建設(shè)缺少規(guī)劃。信息化建設(shè)需要整體的布局和規(guī)劃，立足于全局是信息化建設(shè)的重要基礎(chǔ)。而我國(guó)目前多數(shù)中小企業(yè)信息化建設(shè)，其規(guī)劃過程普遍存在軟件使用雜亂、信息孤島現(xiàn)象嚴(yán)重、網(wǎng)絡(luò)和信息安全考慮不周等問題。
3.缺乏信息技術(shù)人才。企業(yè)信息化是信息工程和管理工程的有機(jī)融合，要將企業(yè)信息化的作用發(fā)揮到最大，需要有一批信息技術(shù)人員的支持。專業(yè)的信息人員除掌握信息系統(tǒng)本身的特性外，還必須了解企業(yè)本身運(yùn)作的特點(diǎn)，能夠?qū)⑿畔⑾到y(tǒng)與企業(yè)的運(yùn)行很好的結(jié)合起來。由于中小企業(yè)受企業(yè)實(shí)力，如資金、激勵(lì)制度、管理水平等制約，很難吸引和培養(yǎng)既懂管理，又懂技術(shù)的復(fù)合型人才。
三、云計(jì)算技術(shù)
云計(jì)算是一種全新網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式，將傳統(tǒng)的以桌面為核心的任務(wù)處理轉(zhuǎn)變?yōu)橐跃W(wǎng)絡(luò)為核心的任務(wù)處理，利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)自己想要完成的一切處理任務(wù)，使網(wǎng)絡(luò)成為傳遞服務(wù)、計(jì)算力和信息的綜合媒介，真正實(shí)現(xiàn)按需計(jì)算、多人協(xié)作。
1.云計(jì)算的基本原理。云計(jì)算的基本原理為：利用非本地或遠(yuǎn)程服務(wù)器（集群）的分布式計(jì)算機(jī)為互聯(lián)網(wǎng)用戶提供服務(wù)。這使得用戶可以將資源切換到需要的應(yīng)用上，根據(jù)需求訪問計(jì)算機(jī)和存儲(chǔ)系統(tǒng)。云計(jì)算可以把普通的服務(wù)器或者PC連接起來以獲得超級(jí)計(jì)算機(jī)的計(jì)算和存儲(chǔ)等功能，但是成本更低，從而有效地提高了對(duì)軟硬件資源的利用效率。云計(jì)算模式中用戶不需要了解服務(wù)器在哪里，不用關(guān)心內(nèi)部如何運(yùn)作，通過高速互聯(lián)網(wǎng)就可以透明使用各種資源。
2.云計(jì)算的特點(diǎn)。（1）快速滿足業(yè)務(wù)需求。使用者可直接通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買服務(wù)，省去了購(gòu)買軟硬件和開發(fā)的環(huán)節(jié)，可以將所有的時(shí)間、精力和資金完全投入到業(yè)務(wù)中去。（2）低成本、綠色節(jié)能。在海量數(shù)據(jù)處理等場(chǎng)景中，云計(jì)算以PC集群分布式處理方式替代小型機(jī)加盤陣的集中處理方式，可有效降低建設(shè)成本；通過虛擬化提高設(shè)備利用率，整合現(xiàn)有應(yīng)用部署，降低設(shè)備數(shù)量規(guī)模、關(guān)閉空閑資源，此措施將促進(jìn)數(shù)據(jù)中心的綠色節(jié)能。（3）提高資源管理效率。云計(jì)算采用虛擬化技術(shù)使得跨系統(tǒng)的物理資源統(tǒng)一調(diào)配、集中運(yùn)維成為可能；服務(wù)器和存儲(chǔ)資源池的專業(yè)管理，使維護(hù)人員可專注于特定領(lǐng)域的運(yùn)維，有助于提高運(yùn)維質(zhì)量。
四、云計(jì)算在中小企業(yè)信息化建設(shè)中的應(yīng)用
云計(jì)算商業(yè)模式下中小企業(yè)應(yīng)用模式主要分為SaaS（Software as a Service，軟件即服務(wù)）、PaaS（Platform-as-a-Service，平臺(tái)即服務(wù)）兩種模式，這兩種模式的應(yīng)用可以有效解決中小企業(yè)資金投入不足、信息技術(shù)人才缺乏的情況下，建設(shè)企業(yè)信息化所面臨的成本、個(gè)性化、可擴(kuò)展性等問題。
1. SaaS。SaaS模式下，用戶可以根據(jù)自己實(shí)際需要向軟件廠商定制或租用適合自己的應(yīng)用軟件，通過租用方式使用基于Web的軟件來管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。而軟件廠商則將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在服務(wù)器或服務(wù)器集群上，通過互聯(lián)網(wǎng)提供軟件給用戶，并負(fù)責(zé)管理和維護(hù)軟件。在這種模式下，客戶不再像傳統(tǒng)模式那樣花費(fèi)大量投資用于硬件、軟件、人員，而只需要支出一定的租賃服務(wù)費(fèi)用，通過互聯(lián)網(wǎng)便可以享受相應(yīng)的硬件、軟件和維護(hù)服務(wù)，享有軟件使用權(quán)和不斷升級(jí)。
對(duì)于許多中小型企業(yè)來說，為了減少運(yùn)營(yíng)成本，提高運(yùn)營(yíng)效率，SaaS模式是采用先進(jìn)技術(shù)的最好途徑，它消除了企業(yè)購(gòu)買、構(gòu)建和維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序的需要。目前我國(guó)SaaS企業(yè)應(yīng)用中更多的是只利用SaaS的部分解決方案而不是整體的SaaS架構(gòu)，而企業(yè)對(duì)SaaS模式的顧忌主要來自于其安全性的保障。相對(duì)中小企業(yè)而言，數(shù)據(jù)的敏感性分類差，往往全部數(shù)據(jù)集中存放；SaaS供應(yīng)商難于分辨敏感性等級(jí)，而且其自身存在程序漏洞或特權(quán)用戶泄露的可能性。針對(duì)這一點(diǎn)，SaaS供應(yīng)商可以將所有數(shù)據(jù)，包括有管理權(quán)限的訪問，都記錄下來，并定期審計(jì)；利用私有云確保SaaS的應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)中正確的數(shù)據(jù)隔離；使用強(qiáng)大的密碼保護(hù)，以確保在數(shù)據(jù)訪問上的控制。
2. PaaS。PaaS是提供開發(fā)環(huán)境、服務(wù)器平臺(tái)、硬件資源等服務(wù)給用戶，用戶可以在服務(wù)提供商的基礎(chǔ)架構(gòu)基礎(chǔ)上開發(fā)開發(fā)程序并通過互聯(lián)網(wǎng)和其服務(wù)器傳給其他用戶。PaaS能給客戶帶來更高性能、更個(gè)性化的服務(wù)，能夠提供企業(yè)或個(gè)人定制研發(fā)的中間件平臺(tái)，提供應(yīng)用軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用服務(wù)器、試驗(yàn)、托管及應(yīng)用服務(wù)，為個(gè)人用戶或企業(yè)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
對(duì)于中小企業(yè)而言，企業(yè)自主開發(fā)企業(yè)管理軟件也是信息化建設(shè)的另一種重要途徑。其形式可以通過企業(yè)租用PaaS服務(wù)提供商的開發(fā)平臺(tái)和運(yùn)行環(huán)境，并利用該平臺(tái)自行開發(fā)信息系統(tǒng)。使用PaaS開發(fā)平臺(tái)，對(duì)開發(fā)人員的技術(shù)要求不高，用戶不需要任何編程即可開發(fā)企業(yè)管理軟件，并可立即在線運(yùn)行。各個(gè)企業(yè)自身的業(yè)務(wù)流程不同，所處的環(huán)境也不一樣，利用PaaS模式開發(fā)企業(yè)管理軟件可充分滿足企業(yè)的個(gè)性化需求。此外，PaaS投資和實(shí)施成本低，不需要企業(yè)單獨(dú)出資購(gòu)買服務(wù)器和開發(fā)軟件。
中圖分類號(hào):F270.7文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號(hào):1673-291X(2010)33-0039-02
導(dǎo)言
根據(jù)國(guó)家發(fā)改委中小企業(yè)司針對(duì)中小企業(yè)信息化狀況的調(diào)查結(jié)果顯示,信息化所帶來的成效已經(jīng)得到中小企業(yè)的認(rèn)可。34.6%的中小企業(yè)認(rèn)為信息化降低了企業(yè)的物流配送成本,37.1%的中小企業(yè)認(rèn)為信息化降低了庫(kù)存資金占用率,46.9%的中小企業(yè)認(rèn)為信息化提高了企業(yè)商品流通效率,62.5%的中小企業(yè)認(rèn)為信息化降低了人工成本。49.5%的中小企業(yè)認(rèn)為信息化降低了決策成本。高達(dá)68.1%的中小企業(yè)享受到了信息反饋多帶來的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
目前,中國(guó)中小企業(yè)的信息化建設(shè)雖有一定的發(fā)展,但整體狀況不容樂觀。據(jù)國(guó)家發(fā)改委的2008年中小企業(yè)信息化發(fā)展研究年度報(bào)告顯示:中小企業(yè)信息化率還不到10%,整體信息化水平尚處在初級(jí)階段,僅9%的中小企業(yè)已經(jīng)開展電子商務(wù)。作為企業(yè)電子商務(wù)最核心的企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng),目前已實(shí)現(xiàn)的企業(yè)僅占2.9%。相比之下,美國(guó)有60%的小企業(yè)、80%的中型企業(yè)已借助互聯(lián)網(wǎng)廣泛開展商務(wù)活動(dòng),企業(yè)已有近70%的業(yè)務(wù)行為是在互聯(lián)網(wǎng)上完成的。
一、中小企業(yè)信息化中的問題
從幾年前開始,中小企業(yè)信息化便已經(jīng)開始展開,各中小企業(yè)寄希望于通過實(shí)施信息化來改變企業(yè)的命運(yùn),增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。但是,在過去的幾年中中小企業(yè)信息化的成功率和效益不高。這主要與以下幾個(gè)方面有關(guān):
1.缺乏足夠的財(cái)力支持中小企業(yè)信息化。據(jù)國(guó)家發(fā)改委“中小企業(yè)信息化建設(shè)情況調(diào)查”顯示:中國(guó)有74%的中小企業(yè)信息化投入占銷售收入的比重低于1%,而發(fā)達(dá)國(guó)家通常在2%～3%之間。資金不足成為阻礙中小企業(yè)信息化建設(shè)的重要因素。
2.中小企業(yè)缺乏專門技術(shù)人才。信息系統(tǒng)的開發(fā)、運(yùn)行和維護(hù)比較復(fù)雜,需要專門人才。中小企業(yè)內(nèi)很難找到一批既懂信息又懂企業(yè)管理的復(fù)合型人才,業(yè)務(wù)需求和技術(shù)支持之間的溝通困難直接影響到中小企業(yè)的信息化進(jìn)程。
3.現(xiàn)有的軟件缺乏針對(duì)性。信息化系統(tǒng)在企業(yè)發(fā)揮作用的前提是其能夠和企業(yè)相匹配。目前,中國(guó)多數(shù)信息軟件都是通用化的軟件,缺乏針對(duì)性,這導(dǎo)致軟件無法實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的完美契合。
4.企業(yè)信息化是一個(gè)全員參與、長(zhǎng)期持續(xù)推進(jìn)的動(dòng)態(tài)過程。企業(yè)信息化不是一蹴而就的過程,而是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展逐步發(fā)展的過程。有些企業(yè)認(rèn)為企業(yè)信息化可以一步到位,認(rèn)為購(gòu)買了各種軟硬件就實(shí)現(xiàn)了信息化,這種想法嚴(yán)重阻礙了信息化的發(fā)展和應(yīng)用。
5.對(duì)企業(yè)信息化問題的重要性認(rèn)識(shí)不足。一些中小企業(yè)不能系統(tǒng)地了解企業(yè)信息化建設(shè)知識(shí),把信息化建設(shè)僅僅理解為實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)操作,沒有意識(shí)到信息化建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)的、復(fù)雜的工程。這些錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)導(dǎo)致企業(yè)的信息化建設(shè)不能收到應(yīng)有的效果往往成為“爛尾工程”。
綜上所述,我們可以發(fā)現(xiàn),導(dǎo)致中小企業(yè)信息化成功率不高的原因大多與傳統(tǒng)的信息化模式有關(guān)。傳統(tǒng)的信息化模式使得中小企業(yè)需要投入大量的資源,同時(shí)在系統(tǒng)安裝后需要企業(yè)自身來進(jìn)行系統(tǒng)的日常維護(hù)和運(yùn)行。當(dāng)系統(tǒng)需要升級(jí)或出現(xiàn)問題時(shí),無法第一時(shí)間得到回饋,需要與系統(tǒng)提供商進(jìn)行溝通,然后才能進(jìn)行。
二、SaaS模式的優(yōu)勢(shì)
SaaS(Software as a Service 軟件服務(wù)化),指廠商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上,客戶可以根據(jù)自實(shí)際需求通過互聯(lián)網(wǎng)向廠商定購(gòu)所需的應(yīng)用軟件服務(wù),按定購(gòu)的服務(wù)多少和時(shí)間長(zhǎng)短向廠商支付費(fèi)用并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得廠商提供的服務(wù)。企業(yè)采用SaaS服務(wù)模式在效果上與企業(yè)自建信息系統(tǒng)基本沒有區(qū)別,但節(jié)省了大量資金。SaaS模式切合了中小企業(yè)信息化應(yīng)用靈活、投入低、快速變化等特點(diǎn),成為中小企業(yè)信息化建設(shè)解決方案的新途徑。
采用基于SaaS的中小企業(yè)信息化模式的優(yōu)勢(shì)主要有以下幾點(diǎn):
1.服務(wù)的收費(fèi)方式風(fēng)險(xiǎn)小。SaaS使企業(yè)無須購(gòu)買軟件的全部功能,只需購(gòu)買自身需要的功能,同時(shí)隨著企業(yè)自身的發(fā)展,企業(yè)可以隨時(shí)增減所需模塊,即企業(yè)的付出都能夠帶來相應(yīng)的效益。同時(shí)由于企業(yè)不再和某一種系統(tǒng)綁定,企業(yè)只需將必要的數(shù)據(jù)等轉(zhuǎn)移到新的SaaS服務(wù)提供商處,就可以實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的轉(zhuǎn)變,企業(yè)轉(zhuǎn)變平臺(tái)的成本極低。
2.快速適應(yīng)企業(yè)發(fā)展變化。傳統(tǒng)的軟件模式如果需要對(duì)企業(yè)新出現(xiàn)的業(yè)務(wù)快速提供系統(tǒng)支持,需要請(qǐng)軟件提供商或業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)商重新開發(fā)相應(yīng)的功能模塊,很難快速跟上業(yè)務(wù)需求的變化。SaaS系統(tǒng)架構(gòu)是遵循可配置、可擴(kuò)展、可定制等特性的開放架構(gòu),用戶在SaaS服務(wù)平臺(tái)上可以根據(jù)企業(yè)當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)需求從服務(wù)提供商那里訂購(gòu)相應(yīng)的軟件服務(wù)來重新配置系統(tǒng);也可以根據(jù)個(gè)性化的需要,定制個(gè)性化的功能。
3.信息化所需成本較低。在傳統(tǒng)模式中,信息化預(yù)算主要用于三大領(lǐng)域:軟件、硬件和專業(yè)服務(wù)。三者預(yù)算加在一起是中小企業(yè)無法獨(dú)立承擔(dān)的。而在采用SaaS模式的企業(yè)中,SaaS服務(wù)提供商在其公司內(nèi)部的中央服務(wù)器上存儲(chǔ)重要的應(yīng)用和相關(guān)數(shù)據(jù),并擁有專業(yè)的支持人員來維護(hù)軟硬件。企業(yè)只需通過向SaaS服務(wù)提供商按月交納使用費(fèi)的形式支付軟件費(fèi)用,降低了企業(yè)的信息化支出。
4.讓中小企業(yè)更專注核心業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)的信息化需要投入大量的人力、物力和財(cái)力,同時(shí)需要企業(yè)自身進(jìn)行日常的維護(hù)。隨著應(yīng)用SaaS模式,信息系統(tǒng)被封裝在服務(wù)商處,企業(yè)只是通過一些接口來進(jìn)行信息系統(tǒng)的應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與信息系統(tǒng)的分離。企業(yè)無須了解系統(tǒng)是什么樣的,以及是如何運(yùn)行和維護(hù)的。這樣企業(yè)將可以把更多的資源投入到企業(yè)的核心業(yè)務(wù)中,無須關(guān)心信息系統(tǒng)。
5.技術(shù)優(yōu)勢(shì)及高水平用戶體驗(yàn)。(1)SaaS服務(wù)提供商是專業(yè)的軟件服務(wù)公司,擁有大量的專業(yè)技術(shù)人員,緊跟技術(shù)發(fā)展的步伐,在軟件開發(fā)中不斷采用先進(jìn)技術(shù),進(jìn)行軟件的升級(jí),提高軟件的健壯性,加強(qiáng)軟件的安全性。(2)改善用戶體驗(yàn),讓用戶及時(shí)分享先進(jìn)技術(shù)的成果;通過更新硬件或優(yōu)化系統(tǒng)等手段,提高系統(tǒng)性能和系統(tǒng)穩(wěn)定性,讓用戶感受到系統(tǒng)的可靠性。(3)采用先進(jìn)的體系架構(gòu),使得系統(tǒng)具備可配置性、可擴(kuò)展性、可定制性。使用戶可以在SaaS服務(wù)平臺(tái)上根據(jù)自己的需求增加額外的工具、功能、數(shù)據(jù)模型和用戶界面,滿足其個(gè)性化需求。
三、如何應(yīng)用SaaS模式
由于SaaS模式并不是一個(gè)萬靈模式,在獲得其所帶來的好處的同時(shí),也存在著一些風(fēng)險(xiǎn)。如如何與企業(yè)原有各子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)有效集成,如何確保存在服務(wù)器端數(shù)據(jù)的安全等問題。所以企業(yè)在準(zhǔn)備應(yīng)用SaaS模式時(shí),應(yīng)該要做到以下幾個(gè)方面:
1.制定企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃。首先,中小企業(yè)要認(rèn)識(shí)到企業(yè)信息化的重要性和必要性,認(rèn)同并接受SaaS服務(wù)模式,根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)和現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀和存在問題等制訂出企業(yè)的長(zhǎng)期計(jì)劃。其次,必須認(rèn)真分析梳理企業(yè)的業(yè)務(wù)流程,并進(jìn)行適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)與優(yōu)化,找出適合用SaaS的業(yè)務(wù)。最后,在具體實(shí)施SaaS模式信息化時(shí),可分階段進(jìn)行,層層推進(jìn)以保證企業(yè)SaaS模式的信息化穩(wěn)妥、順利地進(jìn)行,最終建立比較完善的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò),提高企業(yè)信息化水平。
2.選擇合適的服務(wù)提供商,保證企業(yè)信息化成功實(shí)施。中小企業(yè)應(yīng)根據(jù)SaaS服務(wù)提供商的資質(zhì)、本地化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的支持程度、客戶服務(wù)水平、SaaS從業(yè)人員的資質(zhì)、價(jià)格、聲望、實(shí)施應(yīng)用的能力、成功案例等進(jìn)行篩選,考察SaaS服務(wù)提供商能否提供本企業(yè)所需的應(yīng)用系統(tǒng),能否提供強(qiáng)大快速的網(wǎng)絡(luò)通信能力以及能否保證其服務(wù)數(shù)據(jù)的安全性。
雖然技術(shù)是任何SaaS重要的因素。SaaS不一定需要“科技含量最好”的技術(shù),而需要的技術(shù)必須成熟可靠,具備可控制的成本,提供個(gè)性化的業(yè)務(wù)單元模塊定制及其工作流定義方式,并提供相應(yīng)靈活的數(shù)據(jù)分析模型,保證中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)良好的業(yè)務(wù)連續(xù)性。
3.注重信息化帶來的管理變革。中小企業(yè)實(shí)施信息化就意味著企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式與管理理念的創(chuàng)新,它需要對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、組織機(jī)構(gòu)、管理方式、工作方式等進(jìn)行合理的整合,以適應(yīng)信息化的要求,因此企業(yè)必須進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程的變革、組織結(jié)構(gòu)的變革、管理方式的變革等。
4. 樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理。企業(yè)信息化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的復(fù)雜的系統(tǒng)工程。采用SaaS模式進(jìn)行中小企業(yè)信息化只能夠降低風(fēng)險(xiǎn),不能完全規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。在整個(gè)信息化過程中仍然充斥著來自企業(yè)內(nèi)外部的風(fēng)險(xiǎn)。因此,在SaaS模式應(yīng)用過程中,中小企業(yè)必須樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
結(jié)語
誠(chéng)然,SaaS以其便捷的服務(wù)和低廉的成本已經(jīng)在世界范圍內(nèi)形成了一股不可阻擋的風(fēng)潮,但對(duì)于管理模式的變革而言,中國(guó)的許多企業(yè)對(duì)其還是存在一些顧慮。首先,可能會(huì)因服務(wù)停用而導(dǎo)致生產(chǎn)力下降,甚至銷售額蒙受損失。Web服務(wù)的性能也是一個(gè)問題,對(duì)C/S模式的應(yīng)用軟件的速度存在質(zhì)疑。還有一些諸如潛在的隱性成本,比如導(dǎo)入數(shù)據(jù)、服務(wù)與其他內(nèi)部應(yīng)用軟件的集成等方面的問題。
已經(jīng)成為中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中重要力量的中小企業(yè),有著良好的發(fā)展前景。先進(jìn)的IT技術(shù)為其發(fā)展提供了強(qiáng)大支持,其中正日益興起的SaaS服務(wù),它的諸多優(yōu)勢(shì)為廣大中小企業(yè)的快速發(fā)展創(chuàng)造了便捷的條件,為企業(yè)信息化管理模式變革帶來了新的思路。然而仍處在信息化管理初級(jí)階段的中國(guó)中小企業(yè),應(yīng)結(jié)合自身特點(diǎn)更深入地思考企業(yè)的現(xiàn)狀與未來,正確、合理地選擇SaaS的不同服務(wù),從而享有信息化帶來的優(yōu)勢(shì)。
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[2]韋群鋒.面向中小企業(yè)信息化的SaaS應(yīng)用研究[J].商業(yè)研究,2009,(3).
1 引 言
企業(yè)信息化主要是指企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)推廣應(yīng)用信息技術(shù)，充分開發(fā)和利用內(nèi)?外部信息資源與人力資源，建立與此相適應(yīng)的組織模式，從而提高企業(yè)生產(chǎn)?管理?決策等過程的效率?水平與經(jīng)營(yíng)效益，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過程。中小企業(yè)一般是指生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模屬于中小型的各種所有制形式的企業(yè)。根據(jù)最近的一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)的中小企業(yè)已超過1 000萬家，占全國(guó)企業(yè)總數(shù)的99%左右；由中小企業(yè)創(chuàng)造的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值在GDP中所占的比重亦超過了50%，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)?吸納就業(yè)人員?擴(kuò)大出口?技術(shù)創(chuàng)新等方面發(fā)揮著越來越重要的作用。針對(duì)信息化是否能給企業(yè)價(jià)值增值帶來真正的促進(jìn)作用，劉鳳琴等(2004)通過對(duì)寧波市中小企業(yè)信息化與企業(yè)增值關(guān)系的典型調(diào)查，從理論和實(shí)證兩方面對(duì)中小企業(yè)信息化與企業(yè)價(jià)值增值的相關(guān)性問題進(jìn)行分析與探討，認(rèn)為通過信息化可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值增值。但是，我國(guó)中小企業(yè)在發(fā)展中存在較多問題，而信息化水平落后已經(jīng)成為中小企業(yè)發(fā)展的瓶頸之一。針對(duì)中小企業(yè)信息化問題，政府?IT企業(yè)以及中小企業(yè)自身都開始積極關(guān)注，信息化環(huán)境較以前有了較大不同，由政府?IT企業(yè)?聯(lián)盟企業(yè)?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和企業(yè)自身組成了異常復(fù)雜的環(huán)境，企業(yè)決策和影響因素有了較大變化。因此，理解和分析當(dāng)前多要素組成的復(fù)雜環(huán)境對(duì)信息化的影響以及找到更好的信息化策略與路徑具有較大的理論和實(shí)際意義。
2 協(xié)同理論及其對(duì)中小企業(yè)信息化研究的意義
2. 1協(xié)同理論概述
協(xié)同理論一詞來自希臘語，意指關(guān)于“合作的科學(xué)”。創(chuàng)始人是德國(guó)理論物理學(xué)家赫爾曼·哈肯。協(xié)同理論研究各種完全不同的系統(tǒng)在遠(yuǎn)離平衡時(shí)通過子系統(tǒng)之間的協(xié)同合作，從無序態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橛行驊B(tài)的共同規(guī)律。在這種轉(zhuǎn)變中，時(shí)間結(jié)構(gòu)或空間結(jié)構(gòu)在宏觀尺度上以自組織的形式產(chǎn)生出來。由于系統(tǒng)的有序與無序都是由一定的內(nèi)外部條件決定的，因此，處于某一種狀態(tài)的系統(tǒng)在一定的條件下又可以轉(zhuǎn)化為一種新的狀態(tài)，即系統(tǒng)的有序與無序在一定條件下是可以相互轉(zhuǎn)化的。其核心思想是:協(xié)同導(dǎo)致有序。
2. 2協(xié)同理論對(duì)中小企業(yè)信息化研究的意義
協(xié)同理論對(duì)中小企業(yè)信息化問題研究具有積極的意義，主要體現(xiàn)在:
(1) 中小企業(yè)信息化在宏觀上是無序的。中小企業(yè)在宏觀上表現(xiàn)為無序的結(jié)構(gòu)和狀態(tài)，主要是由于中小企業(yè)數(shù)量多，管理基礎(chǔ)?起源?企業(yè)文化?信息技術(shù)基礎(chǔ)?人才結(jié)構(gòu)等方面存在較大差異，因此企業(yè)信息化難以標(biāo)準(zhǔn)化和格式化，表現(xiàn)出明顯的無規(guī)律性和無序特征。
(2) 協(xié)同導(dǎo)致有序是指導(dǎo)中小企業(yè)信息化的關(guān)鍵理論。雖然中小企業(yè)信息化在宏觀上表現(xiàn)是無序的，但在微觀上又表現(xiàn)出一定的有序性，其有序是由于協(xié)同而導(dǎo)致的。企業(yè)內(nèi)部各部門以及個(gè)人之間?協(xié)作組織內(nèi)各企業(yè)?中小企業(yè)與IT技術(shù)與服務(wù)企業(yè)之間通過共同的利益或者契約等形成協(xié)同一致的狀態(tài)，從而表現(xiàn)出有序特征。
3 中小企業(yè)信息化環(huán)境分析
3. 1信息化環(huán)境的構(gòu)成
環(huán)境是事物賴以生存和發(fā)展的重要組成部分，且事物必然受到環(huán)境的約束和影響。信息化環(huán)境是由多主體組成的，由于各個(gè)主體利益的不同，必然導(dǎo)致環(huán)境是復(fù)雜的。根據(jù)企業(yè)生存環(huán)境的特點(diǎn)，將企業(yè)信息化環(huán)境分為:政府?IT企業(yè)?行業(yè)?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?供應(yīng)鏈(主體企業(yè))?金融?企業(yè)自身等環(huán)境要素。信息化環(huán)境的不同必然導(dǎo)致企業(yè)信息化的目標(biāo)?策略和路徑的不同選擇。
3. 2一般環(huán)境要素分析
(1) 政府環(huán)境。政府在中小企業(yè)信息化方面的作用是巨大的。政府對(duì)信息化的宏觀指導(dǎo)和政策導(dǎo)向是企業(yè)信息化的關(guān)鍵因素之一。國(guó)家的政令性指導(dǎo)?地區(qū)的信息化政策和樣板工程等綜合起來就構(gòu)成了企業(yè)信息化的政府環(huán)境。一般情況下，政府態(tài)度積極?措施得力?政策到位，則該地區(qū)的信息化水平就高一些。
(2) IT企業(yè)環(huán)境。IT企業(yè)環(huán)境是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的過程。中小企業(yè)由于規(guī)模和投資等方面的期望值不同，加上信息人才少?管理基礎(chǔ)薄弱等原因?qū)е麓祟惼髽I(yè)實(shí)施信息化難度較大，且IT企業(yè)對(duì)此類企業(yè)實(shí)施信息化利潤(rùn)薄弱，因此開始并不是很關(guān)注中小企業(yè)。但是隨著大型企業(yè)信息化市場(chǎng)的逐步飽和，IT企業(yè)開始將重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到中小企業(yè)，以規(guī)模效益取代邊際效益。當(dāng)前諸如SAP?IBM等大型IT企業(yè)都推出了適合中小企業(yè)信息化的產(chǎn)品和服務(wù)。很多IT企業(yè)還通過結(jié)成聯(lián)盟以提高信息服務(wù)水平。這就構(gòu)成了中小企業(yè)信息化的IT企業(yè)環(huán)境，該環(huán)境發(fā)展越好?越規(guī)范，則中小企業(yè)信息化環(huán)境就越佳。
(3) 行業(yè)環(huán)境。行業(yè)環(huán)境就是中小企業(yè)所在行業(yè)整體形成的信息化現(xiàn)狀?格局?信息化市場(chǎng)?信息化深度和廣度等綜合環(huán)境。
(4) 企業(yè)自身環(huán)境。企業(yè)自身環(huán)境就是由企業(yè)的起源?戰(zhàn)略?組織結(jié)構(gòu)?人力資源?管理?資金等共同組成的環(huán)境。
(5) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手環(huán)境。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所構(gòu)成的環(huán)境對(duì)中小企業(yè)來說是反向的，即競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越強(qiáng)，則對(duì)企業(yè)的壓力越大。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息化情況對(duì)企業(yè)信息化也有一定的示范作用。
(6) 供應(yīng)鏈(主體企業(yè))環(huán)境。中小企業(yè)一般處于供應(yīng)鏈的非核心位置，供應(yīng)鏈核心企業(yè)(或者主體企業(yè))對(duì)其信息化需要起著非常重要的作用。當(dāng)前很多主體企業(yè)要求鏈中企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息共享?進(jìn)行EDI信息交換?網(wǎng)上結(jié)算等，供應(yīng)鏈整體信息化水平和操作方式等決定了中小企業(yè)的信息化選型和技術(shù)取向。
4 中小企業(yè)信息化的主要矛盾及關(guān)鍵問題
4. 1中小企業(yè)信息化的主要矛盾
(1) 共與個(gè)性化需求間的矛盾。中小企業(yè)極具個(gè)性化特征，而一般軟件只針對(duì)基本的共性需求而設(shè)計(jì)，且系統(tǒng)的個(gè)性化需要成本較大，一般中小企業(yè)難以承受，這樣就必然導(dǎo)致企業(yè)的個(gè)性需求和共間的矛盾。
(2) 實(shí)用性與超前性?先進(jìn)性的矛盾?，F(xiàn)在企業(yè)都相當(dāng)重視實(shí)用性，希望通過信息化來解決管理和效率的問題，這很容易導(dǎo)致企業(yè)比較關(guān)注目前的效用，強(qiáng)調(diào)對(duì)手工操作的電子化和計(jì)算機(jī)化，從而缺乏戰(zhàn)略意識(shí)，給進(jìn)一步的發(fā)展設(shè)置了障礙。
(3) 基礎(chǔ)管理工作薄弱與新舊管理模式的沖突。信息化不僅是技術(shù)方面的問題，關(guān)鍵是能與管理有機(jī)結(jié)合?，F(xiàn)在大多數(shù)中小企業(yè)的管理規(guī)范不健全，業(yè)務(wù)流程不清晰，員工素質(zhì)不高，企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)沒有積累或不能很好地共享，難以實(shí)施科學(xué)管理，導(dǎo)致企業(yè)信息化效果不佳。另外，信息化往往帶來組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的變革，如果沒有強(qiáng)化員工的信息化意識(shí)，就容易出現(xiàn)新舊管理模式的沖突，尤其是人為阻力。
(4) 系統(tǒng)規(guī)范化與管理不規(guī)范間的矛盾。中小企業(yè)在具體操作中往往存在很多不規(guī)范的行為，比如企業(yè)作兩套賬等，從而出現(xiàn)系統(tǒng)的剛性和管理的柔性間的矛盾。
(5) 信息化高技術(shù)與中小企業(yè)資金不足?IT人才短缺之間的矛盾。信息化作為高技術(shù)項(xiàng)目，要求在資金?人員?管理等各個(gè)方面的協(xié)調(diào)作用。2005年，國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)在全國(guó)范圍進(jìn)行了“中小企業(yè)信息化建設(shè)情況調(diào)查”，調(diào)查結(jié)果顯示，目前中國(guó)有74%的中小企業(yè)，與計(jì)算機(jī)相關(guān)的信息化投入占銷售收入的比重低于1%，而國(guó)外的通常在2%～3%；81%的中小企業(yè)只配有5名以下的IT技術(shù)人員。這說明中小企業(yè)因資金短缺導(dǎo)致信息化投入不足，并且企業(yè)中IT人才短缺，這和信息化的要求差別甚大。
4. 2中小企業(yè)信息化的關(guān)鍵問題及趨勢(shì)分析
(1) 信息化主體間的界面處理是關(guān)鍵問題之一。信息化涉及的主體很多，包括政府?ASP(電信等)?IT咨詢方?硬件提供方?軟件提供方?企業(yè)自身等，多主體間的溝通和協(xié)作難度很大，主體間組織和人的“兼容”以及設(shè)備與軟件系統(tǒng)的兼容性好壞決定了信息化項(xiàng)目實(shí)施的效果。而建立良好的溝通平臺(tái)和渠道(即良好的界面)是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。
(2) 信息化產(chǎn)品要經(jīng)濟(jì)實(shí)用并具有創(chuàng)新性。中小企業(yè)IT建設(shè)越來越具有靈活?創(chuàng)新?實(shí)用和理性等趨勢(shì)，用戶需要的是軟件?硬件和服務(wù)的整合創(chuàng)新。由于在規(guī)模?管理和資金等方面的限制，中小企業(yè)對(duì)信息化投資一般比較謹(jǐn)慎，針對(duì)中小企業(yè)的信息化產(chǎn)品和服務(wù)必須經(jīng)濟(jì)適用，去掉一些不實(shí)用的功能，減少在信息化投資方面的浪費(fèi)，這樣才能真正獲得中小企業(yè)的認(rèn)可。
(3) 降低系統(tǒng)使用的難度。信息化需要一定的IT技術(shù)基礎(chǔ)和人才，而中小企業(yè)這方面的基礎(chǔ)和儲(chǔ)備一般較差，所以，信息化應(yīng)盡量簡(jiǎn)單并體現(xiàn)一定的“傻瓜”化，包括軟硬件安裝?維護(hù)和使用等。
(4) 需要系統(tǒng)性?個(gè)性化的信息化解決方案。由于中小企業(yè)數(shù)量眾多，分布廣泛，在企業(yè)性質(zhì)?規(guī)模?運(yùn)營(yíng)模式?內(nèi)部流程等方面存在很大差異，所以中小企業(yè)信息化的需求不是標(biāo)準(zhǔn)化的，在抽象企業(yè)共性需求的同時(shí)要盡量滿足其個(gè)性需求。但要注意的是，中小企業(yè)信息化絕對(duì)不是大企業(yè)信息化的簡(jiǎn)化版。中小企業(yè)需要個(gè)性化的解決方案，尤其需要整合各種信息和應(yīng)用系統(tǒng)的一體化產(chǎn)品。
(5) 中小企業(yè)的IT建設(shè)將從傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理為核心向協(xié)同辦公過渡，與電子商務(wù)和供應(yīng)鏈等進(jìn)行整合，信息化建設(shè)中的盲目成分將逐步減退，對(duì)于IT建設(shè)方案的選擇也將更趨于理性。
5 主要協(xié)同因素分析及模式選擇
5.1主要協(xié)同因素分析
(1) 不同目標(biāo)間的協(xié)同。信息化是企業(yè)的重要組成部分，但是企業(yè)信息化不能離開企業(yè)的整體運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行。信息化必須和企業(yè)整體目標(biāo)一致，信息化的目的是為了推進(jìn)企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，優(yōu)化企業(yè)運(yùn)行環(huán)境和效率，提高企業(yè)整體工作質(zhì)量。而信息化項(xiàng)目在保證信息安全?完整?快速?保密的同時(shí)，必須注意信息化成本和收益間的平衡。
(2) 各種環(huán)境因素的協(xié)同。各信息化要素間分工合作，形成中小企業(yè)信息化產(chǎn)業(yè)鏈。如電信運(yùn)營(yíng)商擁有龐大的客戶基礎(chǔ)?優(yōu)良的網(wǎng)絡(luò)和渠道資源等；而IT服務(wù)企業(yè)在把握中小企業(yè)需求和內(nèi)部流程特點(diǎn)以及系統(tǒng)設(shè)計(jì)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。運(yùn)營(yíng)商與IT服務(wù)企業(yè)合作，對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言有利于為中小企業(yè)提供專業(yè)和個(gè)性化的服務(wù)；對(duì)IT服務(wù)企業(yè)而言，有助于解決方案的推廣以及降低交易成本等。
(3) 推式信息服務(wù)與拉式信息服務(wù)的協(xié)同。推式服務(wù)就是由IT技術(shù)與服務(wù)企業(yè)或者政府?供應(yīng)鏈主體企業(yè)等發(fā)起的，而拉式信息服務(wù)是由中小企業(yè)提出和推動(dòng)的。信息化過程中經(jīng)常存在拉式和推式共同作用的情況，如政府推動(dòng)的信息化工程等。而由企業(yè)自身提出的拉式信息服務(wù)應(yīng)該是主流和具有決定性的動(dòng)力來源。
5. 2信息化模式選擇
(1) 集成化平臺(tái)服務(wù)模式。該模式是由政府或行業(yè)協(xié)會(huì)組織進(jìn)行的，主要針對(duì)企業(yè)應(yīng)用中的公共需求而設(shè)計(jì)開發(fā)的綜合應(yīng)用系統(tǒng)，一般基于瀏覽器/服務(wù)器模式(Browser/Server，B/S)設(shè)計(jì)。該系統(tǒng)一般包括辦公自動(dòng)化?客戶關(guān)系管理?進(jìn)銷存管理?財(cái)物管理?人事管理等一些共性管理系統(tǒng)。如“湖北省中小企業(yè)共性技術(shù)企業(yè)信息化研發(fā)推廣中心”就是一個(gè)例子。企業(yè)只須登錄中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)即可免費(fèi)下載系統(tǒng)使用。或者在平臺(tái)上進(jìn)行注冊(cè)，繳納一定的費(fèi)用即可使用。
(2) 聯(lián)合服務(wù)模式。聯(lián)合服務(wù)模式就是由若干家企業(yè)聯(lián)合進(jìn)行系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開發(fā)，共同承擔(dān)開發(fā)和設(shè)計(jì)成本，從而達(dá)到降低投資的一種信息化模式。當(dāng)前聯(lián)合體現(xiàn)為服務(wù)提供者(Service Provider)聯(lián)合和需求方聯(lián)合等形式。
(3) 一對(duì)一服務(wù)模式。就是針對(duì)單獨(dú)的中小企業(yè)而進(jìn)行的信息化服務(wù)模式，中小企業(yè)會(huì)購(gòu)買或者定制一些軟件，該模式費(fèi)用最高，但是滿足個(gè)性化需求情況最好。
6 結(jié) 語
信息技術(shù)的應(yīng)用對(duì)中小企業(yè)降低成本?提高效率?加快創(chuàng)新?擴(kuò)展市場(chǎng)等具有十分重要的作用。推進(jìn)中小企業(yè)信息化是國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分之一，也是提高中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容。但中小企業(yè)由于自身的特點(diǎn)，必須注重信息化產(chǎn)品和服務(wù)的務(wù)實(shí)和創(chuàng)新，研制和開發(fā)符合不同背景和基礎(chǔ)的中小企業(yè)的信息化需求，尤其是建立一站式的信息化服務(wù)平臺(tái)(聯(lián)盟)，改變中小企業(yè)在信息化建設(shè)過程中獨(dú)立地購(gòu)買設(shè)備?軟件?服務(wù)等信息化方式給他們帶來的信息化恐懼具有積極的作用。同時(shí)，中小企業(yè)也要加強(qiáng)自身的管理基礎(chǔ)建設(shè)，不斷提高自身的信息素質(zhì)和能力也是關(guān)鍵問題。
主要參考文獻(xiàn)
中圖分類號(hào):F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1003-4161(2010)04-0147-05
在全球經(jīng)濟(jì)一體化的背景下,越來越多的中小企業(yè)意識(shí)到實(shí)施信息化的重要性,同時(shí)中小企業(yè)信息化如何發(fā)展,發(fā)展到怎樣的程度,如何尋求屬于自己的創(chuàng)新模式等,都受到了極大的關(guān)注。甘肅省是西部地區(qū)中小企業(yè)信息化發(fā)展較慢的省份,如何發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì),引導(dǎo)中小企業(yè)走出一條適合甘肅省情的信息化道路是我們研究的著力點(diǎn)。
一、中小企業(yè)信息化
(一)企業(yè)信息化
企業(yè)信息化實(shí)質(zhì)上是將企業(yè)的生產(chǎn)過程、事務(wù)處理、現(xiàn)金流動(dòng)、客戶交互等業(yè)務(wù)過程數(shù)字化,通過各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)加工生成新的信息資源,提供給各層次的人們觀察各類動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)中的一切信息,以作出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策,使企業(yè)資源合理配置,以使企業(yè)能適應(yīng)瞬息萬變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,求得最大的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)信息化的主要內(nèi)容包括產(chǎn)品和服務(wù)信息化、設(shè)計(jì)信息化、生產(chǎn)過程信息化、企業(yè)管理信息化和市場(chǎng)營(yíng)銷信息化。企業(yè)信息化的本質(zhì)是通過在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)用相應(yīng)的信息科學(xué)技術(shù)對(duì)企業(yè)信息資源進(jìn)行有效整合,使得信息流朝著有利于企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的地方流動(dòng),充分實(shí)現(xiàn)信息的共享,并且通過應(yīng)用信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)行的自動(dòng)化,從而大幅提高工作效率,增強(qiáng)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)能力,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的抗擊能力,最后表現(xiàn)為較高的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
需要指出的是,企業(yè)信息化是在大型企業(yè)中以計(jì)算機(jī)的應(yīng)用為起點(diǎn)率先實(shí)施的,其后逐漸走向信息系統(tǒng)的實(shí)施,并逐漸發(fā)展到由企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組來推動(dòng)信息化的實(shí)現(xiàn)。我國(guó)企業(yè)信息化發(fā)展經(jīng)歷了準(zhǔn)備、啟動(dòng)、開展、持續(xù)發(fā)展的過程[1]。 “以信息化帶動(dòng)工業(yè)化”戰(zhàn)略是我國(guó)企業(yè)信息化發(fā)展的重要方針。
(二)中小企業(yè)的界定及其特點(diǎn)
中小企業(yè)(SMEs, Small and Medium Enterprise)是一個(gè)與大型企業(yè)相對(duì)應(yīng)的概念。由于不同國(guó)家和地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不同,不同行業(yè)生產(chǎn)要素的密集程度不同,對(duì)中小企業(yè)的理解也會(huì)有所不同。為了滿足管理的需要,便于實(shí)施有關(guān)保護(hù)和扶持中小企業(yè)的政策措施,大多數(shù)國(guó)家和地區(qū)都根據(jù)其具體情況制定了相應(yīng)的界定方法和標(biāo)準(zhǔn),歸納起來有兩種:一種是定量標(biāo)準(zhǔn)法,主要把企業(yè)資產(chǎn)或資產(chǎn)額、企業(yè)雇員數(shù)量等生產(chǎn)要素凝聚程度的差異,以及營(yíng)業(yè)額(通常是一年)、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品所占的市場(chǎng)份額等經(jīng)營(yíng)性指標(biāo)作為企業(yè)規(guī)模的界定標(biāo)準(zhǔn);另一種是定性標(biāo)準(zhǔn)法,主要把企業(yè)的所有權(quán)、經(jīng)營(yíng)方式、管理方式等因素作為界定標(biāo)準(zhǔn)[2]。我國(guó)對(duì)于中小企業(yè)的界定主要是根據(jù)《中華人民共和國(guó)中小企業(yè)促進(jìn)法》,參照國(guó)際上通行的做法,依據(jù)企業(yè)職工人數(shù)、銷售額、資產(chǎn)總額等指標(biāo),結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和具體國(guó)情,制定了《中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)暫行規(guī)定》。這是我國(guó)中小企業(yè)首次有了較為統(tǒng)一和清晰的標(biāo)準(zhǔn),表1。
(三)中小企業(yè)信息化的意義
在我國(guó),中小企業(yè)已經(jīng)成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體,在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、吸納就業(yè)、增加財(cái)政收入、擴(kuò)大對(duì)外開放和保持社會(huì)穩(wěn)定等方面都發(fā)揮著重要作用。據(jù)統(tǒng)計(jì),到2006年10月底,我國(guó)中小企業(yè)和非公有制企業(yè)的數(shù)量已經(jīng)超過4 200多萬戶,占全國(guó)企業(yè)總數(shù)的99.省略平臺(tái),其中集成了應(yīng)用交互、用戶接口、邏輯處理、集成處理、數(shù)據(jù)庫(kù)以及全球可靠安全設(shè)施[12]。類似平臺(tái)的還有Google的Google Apps,Amazon的AWS等。這些致力于解決中小企業(yè)信息化難題的發(fā)展模式,都推動(dòng)了中小企業(yè)信息化的不斷發(fā)展。
三、甘肅省中小企業(yè)信息化發(fā)展模式創(chuàng)新
(一)甘肅省中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀
甘肅省地處西北內(nèi)陸,西部大開發(fā)加快了甘肅省中小企業(yè)的發(fā)展節(jié)奏,各級(jí)政府和許多企業(yè)對(duì)實(shí)施信息化的重視程度在不斷增強(qiáng)。特別是縣域的規(guī)模以上的工業(yè)企業(yè),有些不僅制定了企業(yè)信息化的培訓(xùn)計(jì)劃,定期派員參加培訓(xùn),甚至設(shè)立了專門的信息機(jī)構(gòu)及專職主管,負(fù)責(zé)企業(yè)的信息化建設(shè)。近年來,甘肅省參與建設(shè)信息化的縣域工業(yè)企業(yè)數(shù)量增長(zhǎng)很快,由于企業(yè)的規(guī)模和投入的不同,信息化建設(shè)的狀況也不盡相同。早在2006年9月12日,全省中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程就在蘭州全面啟動(dòng)。該工程是省政府和甘肅電信聯(lián)合推出的一項(xiàng)系統(tǒng)工程,主要以中國(guó)電信“商務(wù)領(lǐng)航”為依托,以服務(wù)中小企業(yè)為宗旨,重點(diǎn)通過全省中小企業(yè)信息網(wǎng)、全省企業(yè)網(wǎng)上貿(mào)易洽談中心和中小企業(yè)信息化“百千萬”工程的建設(shè),迅速提升我省中小企業(yè)信息化水平。此后的2007年8月,甘肅省政府正式批轉(zhuǎn)省中小企業(yè)局《關(guān)于加快推進(jìn)全省中小企業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系建設(shè)的指導(dǎo)意見》。該《意見》的出臺(tái),標(biāo)志著我省中小企業(yè)服務(wù)體系建設(shè)全面啟動(dòng)。該《意見》明確提到要整合公共服務(wù)平臺(tái)、信息化服務(wù)等體系,逐步推進(jìn)全省中小企業(yè)信息化進(jìn)程。事實(shí)上,我省大部分的中小企業(yè)集中在縣域工業(yè)企業(yè)領(lǐng)域,有的企業(yè)已開始應(yīng)用電子商務(wù),建立了網(wǎng)站;還有的企業(yè)建立了局域網(wǎng)或使用互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務(wù)。部分企業(yè)的運(yùn)用軟件、信息系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)開始建設(shè),有些已建成并投入使用[13]。
盡管甘肅省積極推進(jìn)企業(yè)信息化進(jìn)程,也被國(guó)家科技部批準(zhǔn)為全國(guó)“制造業(yè)信息化工程”示范省[14],但是這主要是針對(duì)經(jīng)濟(jì)條件較好的大中型企業(yè)、國(guó)有企業(yè)而言的。從整體上看,甘肅省中小企業(yè)的信息化水平不高。第一,甘肅省中小企業(yè)初級(jí)產(chǎn)品加工比重大,深加工、精加工的行業(yè)比較少,產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)層次較低,整體上仍處于發(fā)展起步階段;第二,中小企業(yè)規(guī)模小、檔次低,雖然戶數(shù)很多,但戶均規(guī)模都很小。2007年,小企業(yè)戶均產(chǎn)值僅72.52萬元,規(guī)模效益差,缺乏一批“精”、“優(yōu)”、“專”、“特”的中小企業(yè)。企業(yè)因規(guī)模小,實(shí)力弱,難以在本企業(yè)范圍內(nèi)建立諸如科研機(jī)構(gòu)、信息情報(bào)機(jī)構(gòu)等;第三,中小企業(yè)主要是勞動(dòng)密集型而非知識(shí)密集型。例如,80%以上的工業(yè)企業(yè)分布在農(nóng)副產(chǎn)品加工、服裝、皮革、紡織、印刷、工藝美術(shù)、造紙等行業(yè),小煤窯、小建材、小化工、小機(jī)械、小冶金等“五小”企業(yè)比重很高;第四,中小企業(yè)的信息技術(shù)水平不高,區(qū)域差異較大。企業(yè)規(guī)模小、設(shè)備和工藝落后、技術(shù)力量薄弱。再加上政府和社會(huì)對(duì)中小企業(yè)技術(shù)進(jìn)步的支持明顯不夠,使中小企業(yè)的信息化水平大大低于沿海和內(nèi)地企業(yè)[15]。此外,省內(nèi)地域分布上來看中小企業(yè)信息化也主要集中在以蘭州市為重心,輻射河西、天水地區(qū)的規(guī)模以上的中小企業(yè)。盡管如此,這些地區(qū)竟然沒有一家中小企業(yè)實(shí)施ERP。造成這種情況的突出原因是信息管理水平低下,絕大多數(shù)中小企業(yè)對(duì)外界的信息技術(shù)的接受和認(rèn)識(shí)屬于半輸入型的發(fā)展態(tài)勢(shì),信息系統(tǒng)的建設(shè)、運(yùn)行和維護(hù)缺乏必要的支持,容易造成數(shù)據(jù)垃圾或系統(tǒng)閑置,使系統(tǒng)不能為企業(yè)提供正常的服務(wù)。(二)基于甘肅省的西部地區(qū)中小企業(yè)信息化的創(chuàng)新模式
西部地區(qū)的信息化建設(shè)帶動(dòng)了區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,使得西部地區(qū)的企業(yè)能夠最大程度地縮小與其他地區(qū)企業(yè)在信息獲取和交流方面的差距。西部地區(qū)中小企業(yè)信息化發(fā)展模式呼喚創(chuàng)新,盲目照搬其他的信息化模式都可能使西部的中小企業(yè)雪上加霜,在信息化的道路上遭遇重大挫折。所以,西部地區(qū)中小企業(yè)更加渴望適合自身實(shí)際的信息化發(fā)展模式。
甘肅省地處西北內(nèi)陸,中小企業(yè)發(fā)展總體上處于起步階段,其信息化狀況在西部地區(qū)具有一定的代表性。透析甘肅地域文化不難發(fā)現(xiàn),甘肅在地理上處于三大高原的交接處,居我國(guó)地理版圖的中心位置,與戈壁荒漠形成了一個(gè)半環(huán)狀封閉態(tài)勢(shì),它不但是一個(gè)內(nèi)陸省份,更是一個(gè)被地理因素所間隔的內(nèi)陸省份,即使絲綢之路的駝鈴聲還在回響,重要的交通線也貫通全省,也仍然不能打破閉塞的總格局。一直以來,甘肅省大部地區(qū)未能脫離農(nóng)業(yè)文明的本色,甘肅地域文化其實(shí)就是一個(gè)傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)文明為基調(diào)的多重形態(tài)的大海,這就決定了甘肅中小企業(yè)文化的特質(zhì)是一種責(zé)任感與風(fēng)險(xiǎn)精神、勤儉節(jié)約品質(zhì)和保守思想的揉合[16]。眾所周知,文化是創(chuàng)新的基礎(chǔ),而文化保守則意味著創(chuàng)新的缺失,正是在這種基調(diào)下,我們需要更加提倡中小企業(yè)在發(fā)展信息化的過程中脫離落后跟風(fēng)的窠臼,大膽改革、銳意創(chuàng)新,充分營(yíng)造出一種創(chuàng)新的氛圍。只有這樣,甘肅省乃至整個(gè)西部地區(qū)的中小企業(yè)信息化才能適應(yīng)西部大開發(fā)的戰(zhàn)略要求。
我們認(rèn)為,在現(xiàn)階段,應(yīng)用成熟的技術(shù)建設(shè)中小企業(yè)信息化平臺(tái)是西部地區(qū)中小企業(yè)信息化的基本方式。李偉超提出的企業(yè)、應(yīng)用服務(wù)提供商、管理咨詢公司三方互動(dòng)的中小企業(yè)信息化模式[17],引入了中立的第三方咨詢服務(wù)提供商,溝通協(xié)調(diào)企業(yè)于應(yīng)用服務(wù)提供商的關(guān)系,對(duì)于西部地區(qū)的中小企業(yè)來說還不夠,我們需要在突出平臺(tái)理念即公共的信息服務(wù)體系的前提下,引入“政府引導(dǎo)”這一不可或缺的理念,只有這樣,西部地區(qū)中小企業(yè)才會(huì)乘政策之東風(fēng),借平臺(tái)之優(yōu)勢(shì),高效地進(jìn)行信息化建設(shè);而信息化發(fā)展的創(chuàng)新模式也應(yīng)該是以平臺(tái)為核心,政策指導(dǎo)為前提,自主適用的多方協(xié)作一體化平臺(tái)模式。該模式包括以下3個(gè)方面,圖1。(1)公共信息化平臺(tái):包括用戶接口模塊、應(yīng)用程序模塊、數(shù)據(jù)處理模塊和數(shù)據(jù)庫(kù)模塊。其中用戶接口模塊保證了無線移動(dòng)用戶和網(wǎng)絡(luò)用戶聯(lián)入平臺(tái);應(yīng)用程序模塊提供基于中小企業(yè)業(yè)務(wù)流程的采購(gòu)、生產(chǎn)、管理、營(yíng)銷、會(huì)計(jì)等全方位的信息化應(yīng)用;數(shù)據(jù)處理模塊和數(shù)據(jù)庫(kù)模塊是后臺(tái)保障。(2)應(yīng)用服務(wù)提供商:應(yīng)用服務(wù)提供商不同于前面說過的“ASP模式”,其主要作用是提供相應(yīng)的應(yīng)用程序服務(wù),由平臺(tái)進(jìn)行集成化處理。
(3)中小企業(yè)和咨詢機(jī)構(gòu):眾多的中小企業(yè)是一體化平臺(tái)的使用主體和服務(wù)對(duì)象,本著自主適用的原則,在平臺(tái)集成共享的機(jī)制推動(dòng)下實(shí)施信息化。咨詢公司作為不可缺少的一個(gè)部分,可以由政府相關(guān)部門或中立的第三方管理咨詢公司充當(dāng),旨在推進(jìn)中小企業(yè)信息化的具體實(shí)施。
圖1 多方協(xié)作一體化平臺(tái)模式概念模型
在信息技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)期,信息產(chǎn)品的生命周期一再縮短,硬件逐漸走向同質(zhì)化[18],創(chuàng)新的壓力勢(shì)必轉(zhuǎn)移到軟件應(yīng)用和方法流程。所以,在平臺(tái)建設(shè)方面,應(yīng)當(dāng)開發(fā)和運(yùn)用新興技術(shù),如云計(jì)算技術(shù)和計(jì)算機(jī)虛擬化技術(shù)等。一種與以往不同的集中式全局的信息服務(wù)――“云”逐漸走入人們視野,云計(jì)算技術(shù)可以將計(jì)算分布在大量的分布式計(jì)算機(jī)上,而非本地計(jì)算機(jī)或遠(yuǎn)程服務(wù)器中,企業(yè)數(shù)據(jù)中心的運(yùn)行將與互聯(lián)網(wǎng)相似。這使得企業(yè)能夠?qū)①Y源切換到需要的應(yīng)用上,根據(jù)需求訪問計(jì)算機(jī)和存儲(chǔ)系統(tǒng)。隨著業(yè)界對(duì)于Google云計(jì)算概念的認(rèn)可和拓展,繼而云計(jì)算成為IT應(yīng)用的一種全新理念和發(fā)展模式。我國(guó)阿里巴巴正在做云計(jì)算儲(chǔ)備、中國(guó)移動(dòng)的“大云”云計(jì)算平臺(tái)也已啟動(dòng)[19]。微軟的虛擬化解決方案也受到了業(yè)內(nèi)人士的肯定,在節(jié)約計(jì)算機(jī)資源、減少成本方面有獨(dú)到的優(yōu)勢(shì)。隨著技術(shù)的進(jìn)步,肯定會(huì)有更新更優(yōu)的信息技術(shù)融合進(jìn)中小企業(yè)信息化的進(jìn)程,這些都需要西部中小企業(yè)界予以高度的關(guān)注。
四、結(jié)語
中小企業(yè)信息化發(fā)展模式的創(chuàng)新不但取決于企業(yè)的內(nèi)在動(dòng)力,而且在很大程度上受外部環(huán)境的影響,并與促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展政策和服務(wù)體系建設(shè)密切相關(guān)。努力營(yíng)造西部地區(qū)的中小企業(yè)信息化創(chuàng)新環(huán)境,加強(qiáng)政府相關(guān)部門的政策引導(dǎo)和構(gòu)建多方協(xié)作一體化平臺(tái)是促進(jìn)中小企業(yè)信息化的有效模式。
基金項(xiàng)目:蘭州大學(xué)人文社會(huì)科學(xué)學(xué)科建設(shè)基金項(xiàng)目“甘肅省中小企業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀及優(yōu)化策略研究”(LZUGH08009)資助。
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隨著信息時(shí)代的深入，信息化已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展的必然條件。在黨的十七大報(bào)告中首次將信息化與其他“四化”[①]并列，體現(xiàn)了信息化對(duì)企業(yè)的重要性，企業(yè)信息化[1]是指企業(yè)以流程重組為基礎(chǔ)，在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)推廣和應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，深入開展和利用企業(yè)內(nèi)外部的各種信息資源，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的過程。企業(yè)信息化具有投資大、持續(xù)長(zhǎng)、滯后性的特點(diǎn)，對(duì)于中小企業(yè)，由于其存在觀念、資金、技術(shù)方面的劣勢(shì)，企業(yè)迫切需要根據(jù)信息化實(shí)施的情況制訂相應(yīng)的動(dòng)態(tài)的發(fā)展計(jì)劃，但又無能為力指標(biāo)體系，因而，制定一套科學(xué)、合理、實(shí)用、針對(duì)性強(qiáng)的中小企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)體系，對(duì)于我國(guó)中小企業(yè)信息化的實(shí)施和完善具有重要的意義。
1.研究現(xiàn)狀
企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)[2]是指對(duì)照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，建立特定指標(biāo)體系，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)、運(yùn)籌學(xué)等方法，按照一定的程序，通過定量定性對(duì)比分析，對(duì)一定經(jīng)營(yíng)期間的信息化過程表現(xiàn)和信息化的效果做出客觀、公正和準(zhǔn)確的綜合評(píng)判。對(duì)于中小企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)方面的研究較少，也不成體系。
徐強(qiáng)、戴蕓（2003）從系統(tǒng)觀點(diǎn)出發(fā)設(shè)計(jì)企業(yè)信息化績(jī)效的多維動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系[3]；李曉青等（2008）從財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)流程、客戶服務(wù)、戰(zhàn)略與發(fā)展四個(gè)角度構(gòu)建企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并引入BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（back-propagationNN）算法進(jìn)行了應(yīng)用研究[1]；王江濤，周泓（2009）利用IT平衡計(jì)分卡（IT Balanced ScoreCard， IT BSC）對(duì)商業(yè)銀行信息化績(jī)效評(píng)價(jià)進(jìn)行了研究，提出了以IT價(jià)值貢獻(xiàn)、IT用戶滿意度、IT內(nèi)部過程和IT學(xué)習(xí)與革新為準(zhǔn)則的指標(biāo)體系[4]；邵宏宇，郭偉（2009）構(gòu)建了以信息化環(huán)境、信息化戰(zhàn)略、信息化能力和信息化水平的績(jī)效指標(biāo)體系[5]
以上指標(biāo)體系都缺乏對(duì)中小企業(yè)的針對(duì)性、實(shí)際性，不能突出反映出中小企業(yè)信息化的績(jī)效評(píng)價(jià)。因此本文在邵宏宇，郭偉（2009）的研究基礎(chǔ)上，參考國(guó)家信息化測(cè)評(píng)中心（NIEC）頒布的《企業(yè)信息化基本指標(biāo)構(gòu)成方案（試行）》，充分考慮中小企業(yè)信息化的具體特點(diǎn)，在多次咨詢企業(yè)信息化方面的專家和企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人后，進(jìn)一步提出了表1所示的企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。
表1企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
一級(jí)指標(biāo)
（目標(biāo)層）
二級(jí)指標(biāo)
三級(jí)指標(biāo)
指標(biāo)含義
中小企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)體系A(chǔ)
財(cái)務(wù)指標(biāo)
（B1）
信息化投入比例（C1）
信息化投入占營(yíng)業(yè)收的比例
銷售收入增長(zhǎng)率（C2）
信息化對(duì)銷售收入增加帶動(dòng)情況
利潤(rùn)增長(zhǎng)率（C3）
信息化增加利潤(rùn)情況
用戶指標(biāo)
（B2）[②]
老用戶滿意度[③]（C4）
老用戶對(duì)企業(yè)實(shí)施信息化前后的整體滿意程度對(duì)比
新用戶滿意度（C5）
新用戶對(duì)企業(yè)實(shí)施信息化后的整體滿意程度
戰(zhàn)略指標(biāo)
（B3）
信息化負(fù)責(zé)人在企業(yè)中的地位（C6）
領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)信息化戰(zhàn)略定位認(rèn)識(shí)程度
信息化的預(yù)算投入（C7）
反映信息化未來發(fā)展財(cái)力投入
信息化部門人力投入（C8）
信息化人員比例
信息化部門人員學(xué)歷構(gòu)成（C9）
信息化人員知識(shí)水平
應(yīng)用指標(biāo)
（B4）
計(jì)算機(jī)數(shù)量（C10）
企業(yè)信息化硬件設(shè)施水平
網(wǎng)絡(luò)通信水平（C11）
網(wǎng)絡(luò)通信水平
網(wǎng)絡(luò)安全措施（C12）
應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全能力
網(wǎng)站水平（C13）
企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容及維護(hù)水平
2指標(biāo)體系
層次分析法（AHP）是美國(guó)著名運(yùn)籌學(xué)家T.L.Satty等人在20世紀(jì)70年代提出的一種定性與定量分析相結(jié)合的多準(zhǔn)則決策方法。這一方法的基本原理是將復(fù)雜的問題層次化，通過建立層次分析模型，將各層中的元素（指標(biāo)）進(jìn)行兩兩比較，以確定各自權(quán)重，從而構(gòu)造出比較判斷矩陣指標(biāo)體系，經(jīng)過一致性檢驗(yàn)后，進(jìn)行層次單排序，最終實(shí)現(xiàn)層次總排序。本文通過專家賦值法確定各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重，運(yùn)用mceAHP[④]軟件計(jì)算權(quán)重并檢驗(yàn)一致性，最終得到判斷矩陣。
具體步驟：
第一步：構(gòu)造層次分析結(jié)構(gòu)。
第二步：構(gòu)造判斷矩陣。
采用1-9標(biāo)度法將上層元素A做為準(zhǔn)則，對(duì)下一層元素B1，B2，…，Bn(n=1，2，…n)，表示B1，B2，…，Bn(n=1，2，…n)相對(duì)于A的重要程度。
第三步：求各層權(quán)重，判斷矩陣的一致性檢驗(yàn)。
在本文中，采用mceAHP軟件進(jìn)行計(jì)算，以指標(biāo)A-B為例說明計(jì)算過程。
表2：判斷矩陣A-B為
A
B1
B2
B3
B4
B1
1
0.17
0.27
2.5
B2
6
1
1.53
15.5
B3
4
0.66
1
10.5
B4
0.42
0.15
0.12
1
所得權(quán)重
0.09
0.53
0.35
0.03
CR=0.0005，Rmax=4.0013CI=0.0004 RI=0.9
CR
同樣的方法可以得到其它指標(biāo)權(quán)重。
總的計(jì)算結(jié)果：
表3 中小企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系權(quán)重
一級(jí)指標(biāo)
（目標(biāo)層）
二級(jí)指標(biāo)
權(quán)重
三級(jí)指標(biāo)
權(quán)重
中小企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)體系A(chǔ)
財(cái)務(wù)指標(biāo)
（B1）
0.09
信息化投入比例（C1）
0.35
銷售收入增長(zhǎng)率（C2）
0.24
利潤(rùn)增長(zhǎng)率（C3）
0.41
用戶指標(biāo)
（B2）[⑤]
0.53
老用戶滿意度[⑥]（C4）
0.75
新用戶滿意度（C5）
0.25
戰(zhàn)略指標(biāo)
（B3）
0.35
信息化負(fù)責(zé)人在企業(yè)中的地位（C6）
0.27
信息化的預(yù)算投入（C7）
0.21
信息化部門人力投入（C8）
0.19
信息化部門人員學(xué)歷構(gòu)成（C9）
0.34
應(yīng)用指標(biāo)
（B4）
0.03
計(jì)算機(jī)數(shù)量（C10）
0.14
網(wǎng)絡(luò)通信水平（C11）
0.25
網(wǎng)絡(luò)安全措施（C12）
0.24
網(wǎng)站水平（C13）
0.37
3. 數(shù)據(jù)含義
通過上面的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)體系中的用戶指標(biāo)（B2），戰(zhàn)略指標(biāo)（B3）占據(jù)了較大的比重，這說明中小企業(yè)信息化中用戶滿意程度，尤其是老用戶的滿足程度對(duì)于企業(yè)信息化的實(shí)施至關(guān)重要，而評(píng)價(jià)體系中應(yīng)用指標(biāo)（B4）中的計(jì)算機(jī)數(shù)量指標(biāo)（C10）得分較低指標(biāo)體系，這也說明中小企業(yè)信息化的基本硬件設(shè)施條件已具備，而不再是專家著重考慮的因素。
4.對(duì)策建議
由于我國(guó)中小企業(yè)數(shù)量多，地域、行業(yè)、規(guī)模特點(diǎn)各異，注定我國(guó)中小企業(yè)信息化建設(shè)的道路漫長(zhǎng)、曲折，且規(guī)律性差，因此，在信息化建設(shè)方面應(yīng)該采取積極有效且有針對(duì)性的措施，推進(jìn)企業(yè)信息化應(yīng)用水平的深入發(fā)展。
4.1由易到難，由簡(jiǎn)入繁，科學(xué)決策，層層遞進(jìn)
中小企業(yè)信息化工程是一項(xiàng)龐大而又復(fù)雜的工程項(xiàng)目，它的目的是為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略的提供技術(shù)支持。為了實(shí)施企業(yè)信息化，應(yīng)該進(jìn)行科學(xué)合理的規(guī)劃。中小企業(yè)應(yīng)該從企業(yè)全局出發(fā)，由易到難，由簡(jiǎn)到繁，全面、科學(xué)地分析企業(yè)的整體環(huán)境，確定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和整體規(guī)劃，根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理現(xiàn)況，結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，制定符合本企業(yè)實(shí)際的信息化建設(shè)發(fā)展規(guī)劃。也就是說中小企業(yè)在信息化建設(shè)過程中應(yīng)該采取有計(jì)劃、分層次、有步驟、分階段的實(shí)施方針，不斷推進(jìn)內(nèi)外整合，規(guī)范業(yè)務(wù)流程、消除信息孤島，最終全面實(shí)現(xiàn)信息化。
4.2爭(zhēng)取主動(dòng)指標(biāo)體系，按需、量力實(shí)施
中小企業(yè)信息化是社會(huì)發(fā)展的必然，但在中小企業(yè)實(shí)施信息化的過程中，尤其是在建設(shè)的初期階段，一方面要爭(zhēng)取主動(dòng)，而不是被動(dòng)實(shí)施；另一方面要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，比如人力、物力情況，進(jìn)行調(diào)研，制定出符合企業(yè)實(shí)際的、量力而行的、可具體操作的實(shí)施計(jì)劃書。
4.3分層、分重點(diǎn)管理，全員參與
中小企業(yè)信息化是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它的實(shí)施自始至終都需要企業(yè)最高管理層的支持。比如企業(yè)流程再造需求的支持、培訓(xùn)工作支持、高層領(lǐng)導(dǎo)支持和組織機(jī)構(gòu)支持等。
在這個(gè)組織機(jī)構(gòu)中，要以“分層管理、全員參與”為原則，也就是說企業(yè)信息化管理是分層次的、有序的，而不是雜亂無章的；另外企業(yè)信息化也是一個(gè)全員參與的人機(jī)互動(dòng)的系統(tǒng)工作，這就要求樹立全員參與意識(shí)，不斷組織學(xué)習(xí)，提高企業(yè)員工的整體信息化素質(zhì)和技能，增強(qiáng)企業(yè)每一位員工的競(jìng)爭(zhēng)力，只有這樣，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力才能更強(qiáng)，所以，全員參與是取得信息化事業(yè)成功的關(guān)鍵。
4.4以政府為支助，積極爭(zhēng)取政府幫扶
中小企業(yè)的信息化建設(shè)由于其自身水平，尤其是資金、人才和技術(shù)水平方面的制約指標(biāo)體系，其信息化建設(shè)的過程充滿著先天性的不足，這種不足，單純地依靠企業(yè)自身去完善，不切實(shí)際，因此需要政府部門對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)的外部環(huán)境方面大力幫扶。比如信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，信息化平臺(tái)建立，信息化服務(wù)保障體系的構(gòu)建和完善，信息化關(guān)鍵性技術(shù)的研發(fā)，保障信息化安全健康發(fā)展的法律、法規(guī)、和標(biāo)準(zhǔn)制定，各種優(yōu)惠政策，信息化試點(diǎn)、示范工程的實(shí)施，信息化人才的培養(yǎng)等等都與政府息息相關(guān)，因此，以政府為支助，積極爭(zhēng)取政府幫扶，是中小企業(yè)信息化建設(shè)的必然選擇。
參考文獻(xiàn)
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ERP，即企業(yè)資源計(jì)劃（EnterpriseResourcesPlanning），是由美國(guó)的GartnerGroup公司在90年代初提出的[1]。ERP系統(tǒng)是企業(yè)管理信息系統(tǒng)MIS（ManagementInformationSystem）發(fā)展過程中的一個(gè)嶄新、頂峰和成熟階段，通過確定適合企業(yè)個(gè)性化特點(diǎn)的合理、有效、科學(xué)的管理思路、方法來整體優(yōu)化、組織、控制、調(diào)整企業(yè)的人、財(cái)、物、技術(shù)、設(shè)備、信息、時(shí)間等各項(xiàng)資源，從而達(dá)到企業(yè)內(nèi)、外部物流、信息流和資金流的有機(jī)整合。因此，該系統(tǒng)可以幫助企業(yè)及時(shí)了解市場(chǎng)環(huán)境的變化及市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略，產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，然后可以有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)的重新設(shè)計(jì)；還可以幫助企業(yè)及時(shí)了解行業(yè)內(nèi)外各種動(dòng)態(tài)，為企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析奠定基礎(chǔ)。ERP系統(tǒng)應(yīng)該成為中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重要組成部分，它將對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展起重要作用。
1.2引言
企業(yè)信息化是企業(yè)戰(zhàn)略的總要組成部分，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營(yíng)由區(qū)域經(jīng)濟(jì)走向全球經(jīng)濟(jì)，從而進(jìn)入了一個(gè)全新的信息化時(shí)代。企業(yè)的信息化建設(shè)即采用先進(jìn)成熟的管理思想和方法，依靠現(xiàn)代電子信息技術(shù)，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的管理流程進(jìn)行全方位分析與改進(jìn)，重新整合資源，提高效率和效益，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過程。他不是一般意義上的新技術(shù)運(yùn)用和革新，而是更高層次上的全新的管理革命。
中小企業(yè)是這個(gè)時(shí)代中最具活力的力量，他們發(fā)展迅速且迫切地渴望成長(zhǎng)，大力開展信息化建設(shè)已經(jīng)成為中小企業(yè)發(fā)展的必由之路。我國(guó)中小企業(yè)信息化有著行業(yè)分布廣、IT需求千差萬別、IT水平低、投入少、缺乏專業(yè)人員維護(hù)等特點(diǎn)，所以它們需要最實(shí)用的高品質(zhì)信息化產(chǎn)品、最可信賴的銷售管道和最完備的專業(yè)服務(wù)。而現(xiàn)在市場(chǎng)上種類繁多的中小企業(yè)信息化產(chǎn)品卻很少是專為中小企業(yè)需求定制，且無法滿足中小企業(yè)多樣化的IT需求，使中小企業(yè)信息化陷入尷尬境地。
二中小企業(yè)的信息化現(xiàn)狀
在我國(guó)，中小企業(yè)的平均壽命只有3～5年。導(dǎo)致這些問題的原因是多方面的，從企業(yè)外部來講，融資環(huán)境不公平，行業(yè)準(zhǔn)入條件不公平，缺乏充裕、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)、人才和信息等要素供給。從內(nèi)部來講，大部分中小企業(yè)缺乏科學(xué)的管理理念和運(yùn)作方式，很多企業(yè)的組織形式都是“直線職能制”，相當(dāng)一部分企業(yè)管理粗放、不規(guī)范，存在著管理制度不健全、管理手段缺乏、管理方式落后等狀態(tài)，而且管理人才奇缺，很少有人受過管理專業(yè)的訓(xùn)練。外部環(huán)境的改善要依賴于政府，而內(nèi)部條件的改善則應(yīng)來自于管理創(chuàng)新。管理創(chuàng)新是保障中小企業(yè)持續(xù)發(fā)展的有力手段，其實(shí)質(zhì)在于我國(guó)中小企業(yè)應(yīng)用ERP的必然性，通過求新求異整合管理資源，促使管理活動(dòng)適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，增強(qiáng)整體競(jìng)爭(zhēng)力。中小企業(yè)只有不斷進(jìn)行管理上的創(chuàng)新，才能使企業(yè)擁有一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)制，使企業(yè)真正發(fā)揮其小而精、適應(yīng)性強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
中小企業(yè)對(duì)于以客戶管理為主、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以合同為主線、以績(jī)效為目標(biāo)、以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)的客戶資源管理和銷售管理的需求最為強(qiáng)烈。中小企業(yè)希望以最經(jīng)濟(jì)、實(shí)用的方式進(jìn)行IT投資。低成本、高效率的一站式解決方案、SAAS服務(wù)、虛擬化、云計(jì)算等新概念伴隨著這些需求，在國(guó)內(nèi)悄然興起。發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)信息化投資一般占投資總額的8%，而我國(guó)僅僅占0.3%！采用信息化的中小企業(yè)所占比例，國(guó)外一般達(dá)到60%以上，但在我國(guó)也就是13%左右。信息化程度相當(dāng)?shù)汀?/p>
三、目前ERP環(huán)境下中小企業(yè)信息化的特點(diǎn)
目前，我國(guó)幾乎所有的中小企業(yè)幾乎都配備了電腦和網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行電子化或網(wǎng)絡(luò)化的操作和管理，可以說中小企業(yè)的信息化建設(shè)已經(jīng)具有一定的規(guī)模。許多企業(yè)已經(jīng)著手ERP建設(shè)。但是在目前，在全企業(yè)范圍內(nèi)實(shí)施ERP應(yīng)用的僅占全部中小企業(yè)總數(shù)的3.8%，其中實(shí)施ERP建設(shè)成功率不到10%，這使很多企業(yè)陷入兩難的困境。
自2007年第二季度以來，中國(guó)的GDP增速連續(xù)5個(gè)季度拉出陰線。金融海嘯蔓延全球，國(guó)內(nèi)各行業(yè)都不同程度受到影響，很多企業(yè)遭遇到了困難，尤其是中小規(guī)模的制造型企業(yè)，而ERP的應(yīng)用主要以制造型企業(yè)為主。面對(duì)這樣的社會(huì)大環(huán)境，目前中小企業(yè)信息化建設(shè)呈現(xiàn)以下幾個(gè)特征：
3.1企業(yè)業(yè)務(wù)不規(guī)范，信息化需求柔性大。中小企業(yè)相對(duì)大型企業(yè)而言，其業(yè)務(wù)的隨意性比較大，職能分工比較粗放，決定了信息化應(yīng)用必須能夠滿足業(yè)務(wù)變動(dòng)的節(jié)奏，有效匹配新的業(yè)務(wù)模式。信息系統(tǒng)要做到有高度，且必須要便捷、靈活。這是一對(duì)矛盾，對(duì)于信息化基礎(chǔ)并不好的中小企業(yè)，其挑戰(zhàn)性更加大。
3.2企業(yè)發(fā)展快，信息化需求變動(dòng)大。作為中小企業(yè)其業(yè)務(wù)發(fā)展速度是很快的，整個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展形態(tài)甚至?xí)霈F(xiàn)“朝令夕改”的情況，信息化需求剛剛提出來不久，還沒有等信息應(yīng)用進(jìn)行推廣實(shí)施，常常會(huì)馬上出現(xiàn)徹底推翻原先需求的困境。
3.3企業(yè)在信息化方面的資金投入壓力大。中小企業(yè)的關(guān)鍵在于發(fā)展，由于企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)壓力大，企業(yè)把有限的資金都放在研發(fā)和市場(chǎng)上，信息化常常處在一種“零投入”的情況下開展的，許多中小企業(yè)憑借可憐的人力成本，進(jìn)行信息系統(tǒng)研發(fā)，以支持業(yè)務(wù)需求的實(shí)現(xiàn)。
3.4企業(yè)信息化人才缺乏。對(duì)于中小企業(yè)來說，最缺乏的是人才，對(duì)于信息化人才更是如此。往往處在高速發(fā)展的中小企業(yè)對(duì)于信息專業(yè)人才的吸引力并不高，源于其信息化應(yīng)用水平低，工作環(huán)境差，信息化專業(yè)人員得不到發(fā)展、提高。雖然目前中小企業(yè)面臨重重困境，但各大軟件廠商仍然將中小企業(yè)ERP市場(chǎng)當(dāng)作了必爭(zhēng)之地。他們認(rèn)為中小企業(yè)仍然是一個(gè)充滿活力的市場(chǎng)，相信隨著信息化基礎(chǔ)環(huán)境的日益改善，中小企業(yè)對(duì)ERP的需求將不斷呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)。
四、中小企業(yè)信息化建設(shè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
4.1中小企業(yè)信息化面臨的機(jī)遇：
（1）國(guó)家政策鼓勵(lì)中小企業(yè)進(jìn)行信息化；信息化是一個(gè)中小企業(yè)發(fā)展中必須經(jīng)歷的一個(gè)階段。合理的信息化可以完善企業(yè)的資源管理，提高研發(fā)、生產(chǎn)效率；中小企業(yè)自身對(duì)信息化的重視程度越來越高，在降低成本、提高風(fēng)險(xiǎn)控制上增加投入。
（2）信息化市場(chǎng)趨向成熟。國(guó)內(nèi)外信息化方案解決商開始針對(duì)中國(guó)中小企業(yè)的國(guó)情，推出適合這一廣大群體的信息化解決方案。中小企業(yè)有很大的選擇余地。低投入，高效率的信息化成為可能。虛擬化與云計(jì)算讓低成本、高效率的信息化成為可能。企業(yè)無需再配備IT方面的專業(yè)技術(shù)人員就可以得到最新的技術(shù)應(yīng)用，對(duì)企業(yè)的信息、資源進(jìn)行管理。中國(guó)國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化行業(yè)迅猛發(fā)展，涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀的中小企業(yè)信息化方案解決商。他們將直接帶動(dòng)具有中國(guó)特色的中小企業(yè)信息化進(jìn)程。
4.2中小企業(yè)信息化面臨的挑戰(zhàn)：
（1）高復(fù)雜度。中國(guó)復(fù)雜的國(guó)情，以及中國(guó)上千萬的形形的中小企業(yè)，他們對(duì)信息化的需求千差萬別；認(rèn)識(shí)度不足、認(rèn)可度不夠。中小企業(yè)對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)、了解程度不足，對(duì)信息化再提高企業(yè)運(yùn)行效率，降低企業(yè)運(yùn)作成本上的認(rèn)可度不夠；資金能力不足。金融危機(jī)下，許多中小企業(yè)資金不足，無法在信息化建設(shè)上投入足夠的人力和財(cái)力。
（2）部分企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)缺少興趣，表現(xiàn)為：一部分企業(yè)消極的抵制信息化；一部分企業(yè)擔(dān)心數(shù)據(jù)安全問題，拒絕進(jìn)行信息化建設(shè)。
五、針對(duì)中小企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)的對(duì)策
毋庸置疑的是，信息化作為中小企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，必然不斷的推動(dòng)廣大的中小企業(yè)對(duì)信息化的需求，從而激勵(lì)信息化方案解決商不斷推出適合中國(guó)國(guó)情的中小企業(yè)信息化解決方案。在中國(guó)復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境下，如何把握住中小企業(yè)對(duì)信息化需求顯得至關(guān)重要。本人認(rèn)為，中小企業(yè)想要成功、快捷的推行ERP項(xiàng)目，可以從以下幾個(gè)方面著手：
5.1全員參與，企業(yè)負(fù)責(zé)人是關(guān)鍵。
ERP的實(shí)施不是一個(gè)簡(jiǎn)單的技術(shù)軟件培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)流程重組、管理模式和業(yè)務(wù)架構(gòu)轉(zhuǎn)變、崗位職能調(diào)整等許多方面。由于損害到部分人的長(zhǎng)期或短期利益，ERP的實(shí)施常常會(huì)遇到或明或暗的阻力。只有得到企業(yè)負(fù)責(zé)人的堅(jiān)決支持，才能排除干擾，克服困難，成功地實(shí)施ERP。企業(yè)的中層管理者，扮演著局部目標(biāo)和政策的制定以及企業(yè)管理政策執(zhí)行者的雙重角色；企業(yè)的基層員工是業(yè)務(wù)流程的日常參與者，軟件的日常操作者；必須讓他們理解如何利用ERP提高日常決策的及時(shí)性和正確性，提高工作的效率和效益。因此，應(yīng)當(dāng)注重對(duì)中層領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干的培訓(xùn)，讓他們理解在ERP的實(shí)施過程中，自己應(yīng)當(dāng)如何配合項(xiàng)目小組、管理咨詢公司、軟件廠商的工作，調(diào)整工作方式、工作內(nèi)容，才能使為ERP實(shí)施付出的時(shí)間、金錢得到切實(shí)的收益。
5.2夯實(shí)管理基礎(chǔ)
企業(yè)管理基礎(chǔ)涉及多個(gè)方面：第一，制度基礎(chǔ)。特指企業(yè)的產(chǎn)權(quán)制度、法人治理結(jié)構(gòu)和激勵(lì)約束機(jī)制。等企業(yè)基本制度。良好的制度基礎(chǔ)是企業(yè)建立和使用信息系統(tǒng)的動(dòng)力源泉，也是突破實(shí)施障礙的關(guān)鍵。第二，業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)。企業(yè)的業(yè)務(wù)流程應(yīng)該較為固定而且固化成為管理制度。即使業(yè)務(wù)流程經(jīng)常發(fā)生變化，企業(yè)各個(gè)部門也應(yīng)該根據(jù)規(guī)定按部就班地進(jìn)行各種調(diào)整。第三，數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。不知道有多少項(xiàng)目因?yàn)閿?shù)據(jù)問題而失敗。第四，人力資源基礎(chǔ)。人力資源基礎(chǔ)包括了企業(yè)員工素質(zhì)、能力、責(zé)任心以及各種人力資源政策。ERP實(shí)施過程的一個(gè)重要工作就是對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作培訓(xùn)，員工的操作能力、崗位理解能力和學(xué)習(xí)能力也是影響實(shí)施成敗的重要因素。加強(qiáng)管理基礎(chǔ)工作，才能有效實(shí)施ERP。
5.3量力而行、循序漸進(jìn)，分階段、分目標(biāo)、有層次地推進(jìn)
信息化是一個(gè)持續(xù)的過程，必須針對(duì)企業(yè)的發(fā)展情況，量力而行，分階段、目標(biāo)、有層次的推進(jìn)執(zhí)行。理論上完整的ERP系統(tǒng)，業(yè)務(wù)流程覆蓋廣泛，功能繁雜。實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化應(yīng)該是財(cái)務(wù)-物流-生產(chǎn)和成本電子商務(wù)-全面信息化的全面信息化得過程。隨著投入使用的ERP子系統(tǒng)逐漸增多，企業(yè)信息集成程度不斷提高，企業(yè)在優(yōu)化資源運(yùn)用，縮短采購(gòu)提前期和生產(chǎn)周期，降低庫(kù)存資金占用、降低制造成本等方面的收益也日益顯著。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，確定中長(zhǎng)期的ERP應(yīng)用所應(yīng)該覆蓋的業(yè)務(wù)流程領(lǐng)域，并對(duì)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化提出明確、可量化的目標(biāo)。由于時(shí)間、資金、人力資源等方面的約束，企業(yè)實(shí)施ERP應(yīng)當(dāng)從提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力的角度出發(fā)，從那些“瓶頸”業(yè)務(wù)流程入手，對(duì)于業(yè)務(wù)流程內(nèi)的功能需求，優(yōu)選考慮哪些對(duì)改進(jìn)關(guān)鍵增值活動(dòng)有明顯收益的需求。只有這樣，才能既有效、控制ERP項(xiàng)目的時(shí)間、成本，又能切實(shí)看到收益，這樣后續(xù)的ERP項(xiàng)目才能進(jìn)行。
目前，我國(guó)大部分中小企業(yè)都實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用財(cái)務(wù)軟件對(duì)資金流的管理。而CRM（客戶資源管理）、SCM（物流供應(yīng)鏈管理），實(shí)現(xiàn)情況則不容樂觀。電子商務(wù)更是很多中小企業(yè)只能仰望的概念。中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)近幾年發(fā)展迅猛，在國(guó)內(nèi)外的電子商務(wù)平臺(tái)的帶動(dòng)下，未來會(huì)很光明。B2C、B2B的電子商務(wù)模式已經(jīng)比較成熟了，從淘寶的營(yíng)業(yè)額就可見一斑，淘寶更是提出了下一部計(jì)劃：在2014年實(shí)現(xiàn)10萬億的年?duì)I業(yè)額。電子商務(wù)是一個(gè)潛力如此巨大的平臺(tái)，可惜國(guó)內(nèi)的大部分中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的程度非常低，這成為中國(guó)中小企業(yè)發(fā)展壯大，走上國(guó)際舞臺(tái)的一個(gè)很大的障礙。因此，電子商務(wù)可以作為中小企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)。
5.4選擇合適的ERP軟件供應(yīng)商
各個(gè)企業(yè)實(shí)施的ERP項(xiàng)目中所覆蓋流程、流程中要求的功能點(diǎn)不盡相同。不同的ERP供應(yīng)商在所適應(yīng)的行業(yè)范圍、覆蓋的業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品功能的全面性、與第三方軟件的集成性、可擴(kuò)展性、二次開發(fā)難易程度等方面各有千秋。目前國(guó)內(nèi)的ERP廠商，有些是從財(cái)務(wù)軟件轉(zhuǎn)型做ERP，在財(cái)務(wù)模塊上的功能相對(duì)較弱。國(guó)外的ERP廠商水平相對(duì)較高，但在本地化支持和價(jià)格缺乏優(yōu)勢(shì)。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)需要和承受能力量體裁衣，在考核了ERP軟件商的公司資信、ERP軟件產(chǎn)品演示、樣板客戶調(diào)查結(jié)果、合同費(fèi)用、實(shí)施人員和實(shí)施計(jì)劃、各個(gè)模塊的功能需求后再選擇合適的ERP軟件供應(yīng)商低成本的虛擬化、云計(jì)算方案讓中小企業(yè)投入較少的資金，即可得到高效率、高效益的雙效回報(bào)。軟件、硬件企業(yè)對(duì)虛擬化、云計(jì)算的投入逐步提升，從戴爾等國(guó)內(nèi)PC巨頭，Oracle、Microsoft等軟件巨頭的虛擬化發(fā)展戰(zhàn)略中就可以知道。中小企業(yè)信息化再穩(wěn)步前進(jìn)、逐步執(zhí)行的同時(shí)，也要敢于使用高效率的新技術(shù)，為企業(yè)的信息化提供新鮮動(dòng)力。軟硬結(jié)合的信息化解決方案適合中國(guó)的國(guó)情，符合當(dāng)前國(guó)內(nèi)中小企業(yè)的現(xiàn)狀，是中小企業(yè)信息化發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)。軟硬服務(wù)商的完美合作，必然會(huì)成功的引導(dǎo)國(guó)內(nèi)中小企業(yè)信息化走向一個(gè)新的階段。
5.5加強(qiáng)項(xiàng)目監(jiān)控
ERP實(shí)施是一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)很高的工程，需要進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的項(xiàng)目監(jiān)控。第一，應(yīng)該規(guī)范項(xiàng)目例會(huì)和階段性評(píng)審制度。如，定期召開由企業(yè)的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、各業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)以及實(shí)施咨詢?nèi)藛T參加的項(xiàng)目實(shí)施例會(huì)，協(xié)商解決實(shí)施過程中出現(xiàn)的部門協(xié)調(diào)、人員溝通、技術(shù)支持、時(shí)間和成本控制等問題；分階段對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行評(píng)估，如果出現(xiàn)偏差，研究是否需要更新計(jì)劃及資源，同時(shí)落實(shí)所需的更新措施，如果達(dá)到需求，就部署下一階段的工作。第二，應(yīng)強(qiáng)化項(xiàng)目實(shí)施過程中的文檔管理工作。對(duì)實(shí)施過程進(jìn)行全面的文檔記錄，有利于企業(yè)、ERP軟件廠商、管理咨詢公司之間的交流，對(duì)于ERP項(xiàng)目的后期維護(hù)和持續(xù)改進(jìn)都是重要的基礎(chǔ)資料。
六、結(jié)語
中國(guó)企業(yè)要想通國(guó)際接軌，信息化進(jìn)程顯得尤為重要。在中國(guó)初露端倪的虛擬化、云計(jì)算必將刺激中國(guó)中小企業(yè)信息化的進(jìn)程。中小企業(yè)如何把握住這一機(jī)遇，掌控信息化的浪潮，提高自身的管理能力、資源分配能力、生產(chǎn)效率，是當(dāng)前金融危機(jī)大環(huán)境下的一個(gè)重大課題。相信功過中國(guó)中小企業(yè)信息化方案解決商的不懈努力，一定會(huì)將有中國(guó)特色的信息化解決方案送進(jìn)千千萬萬中國(guó)中小企業(yè)的信息化進(jìn)程中，為中小企業(yè)的信息化、國(guó)際化過程提供強(qiáng)勁的原動(dòng)力。
參考文獻(xiàn)：
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[4]《中小企業(yè)信息化發(fā)展報(bào)告和調(diào)查報(bào)告》國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、信息產(chǎn)業(yè)部、國(guó)務(wù)院信息化工作辦公室.
那么，云計(jì)算這種新的服務(wù)模式究竟能夠給中小企業(yè)信息化創(chuàng)新帶來什么影響呢？在8月10日中關(guān)村在線承辦的《云時(shí)代 2011中小企業(yè)信息化創(chuàng)新高峰論壇》上，很多專家都給出了自己的觀點(diǎn)。
我國(guó)中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀分析
當(dāng)前我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展迅速，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中的地位和作用與日增強(qiáng)，據(jù)統(tǒng)計(jì)中小企業(yè)占我國(guó)企業(yè)總數(shù)的99%以上，創(chuàng)造了最終產(chǎn)品和價(jià)值占GDP的60%，上交的稅收占全國(guó)的稅收50%，提供了約80%城鎮(zhèn)就業(yè)崗位，完成了約65%的發(fā)明專利和80%以上的新產(chǎn)品開發(fā)。中小企業(yè)以其靈活的運(yùn)行機(jī)制和市場(chǎng)適應(yīng)能力成為推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要力量。
雖然我國(guó)制造業(yè)占了全球制造業(yè)的19.8%，超過美國(guó)的19.4%，成為全球第一大的制造業(yè)的大國(guó)。但是，這19.8%的工業(yè)產(chǎn)值是用了1.1億人創(chuàng)造的，而美國(guó)的19.4%僅僅用了1000萬工人創(chuàng)造，GDP按人均排名非常落后。因此，十二五國(guó)務(wù)院推出要轉(zhuǎn)型升級(jí)，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，已經(jīng)到了刻不容緩的地步。
眾所周知，我國(guó)的中小企業(yè)數(shù)量非常的龐大，但是具體這個(gè)數(shù)據(jù)有多大？工信部中小企業(yè)司副司長(zhǎng)王健翔透露了一組最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：目前我國(guó)約有5000萬家企業(yè)，其中有1100多萬戶是法人注冊(cè)實(shí)體，其余3800多萬家是個(gè)體工商戶。如此龐大的企業(yè)群，正在成為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。所以，促進(jìn)中小企業(yè)的發(fā)展是保持國(guó)民經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)健康發(fā)展的重要內(nèi)容，也是保民生和穩(wěn)定社會(huì)的長(zhǎng)期重要的戰(zhàn)略任務(wù)。
但是，2008年以來自美國(guó)的金融海嘯，使得很多中小企業(yè)出口受阻、內(nèi)需不足、資金鏈斷裂，沿海地區(qū)很多中小企業(yè)出現(xiàn)倒閉或虧損現(xiàn)象。王健翔表示：“從工信部的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，目前有30%的中小企業(yè)是虧損狀態(tài)?！?/p>
雖然，我國(guó)中小企業(yè)數(shù)量眾多，在社會(huì)發(fā)揮重要作用，但是當(dāng)前的中小企業(yè)信息化水平卻十分落后。工信部對(duì)中小企業(yè)信息化水平做過統(tǒng)計(jì)：中小企業(yè)上網(wǎng)率達(dá)到90%，利用信息網(wǎng)絡(luò)做營(yíng)銷、采購(gòu)、電子商務(wù)比例只有10%。所以，提高眾多中小企業(yè)信息化水平將直接促使我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)動(dòng)機(jī)更加高速地運(yùn)轉(zhuǎn)。
同時(shí)，我們也看到中小企業(yè)信息化水平受信息化本身的制約，中小企業(yè)缺乏技術(shù)人才，缺乏資金投入，甚至是缺乏正確的認(rèn)識(shí)，使得中小企業(yè)信息化的水平相對(duì)比較低。
來自IBM大中華區(qū)云計(jì)算中心技術(shù)總監(jiān)方興也從中小企業(yè)本身的現(xiàn)狀分析了國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)的信息化現(xiàn)狀。
第一，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力大，包括人員壓力，資金壓力都非常大。
第二，人員技能的水平參差不齊，大部分人的教育水平不足。
第三，資金缺乏，缺乏信息化的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，行業(yè)的應(yīng)用和信息化是沒有的。
第四，缺乏信息化的投入，每年的信息化投入在50萬之內(nèi)，在營(yíng)業(yè)額的比例是1%。
面對(duì)中小企業(yè)信息化遇到的種種困難，國(guó)家工信部正在積極調(diào)查研究，制定應(yīng)對(duì)方案，希望幫助中小企業(yè)盡快擺脫困境。王健翔表示：“工信部在十二五的規(guī)劃當(dāng)中，明確提出來要加強(qiáng)中小企業(yè)信息化，從法定的環(huán)境，項(xiàng)目資金的支持，公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)加強(qiáng)中小企業(yè)的兩化融合?！?/p>
云計(jì)算應(yīng)用你觸手可及
業(yè)界云計(jì)算的出現(xiàn)為解決中小企業(yè)信息化的難題提供了新的思路，其技術(shù)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)模式，對(duì)轉(zhuǎn)變中小企業(yè)發(fā)展方式提高經(jīng)營(yíng)管理水平、生產(chǎn)效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力具有促進(jìn)和支撐作用。
云計(jì)算首先要解決的是企業(yè)內(nèi)外部信息互聯(lián)互通的問題。偉庫(kù)副總裁傅毅認(rèn)為，中小企業(yè)可以通過公共服務(wù)云平臺(tái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與上下游之間的互聯(lián)互通。傅毅提出企業(yè)2.0的應(yīng)用，所有的企業(yè)都可以基于同樣的協(xié)同平臺(tái)，和互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式進(jìn)行充分地融合，使得以人為中心、以業(yè)務(wù)為中心的模式變得更加清晰，可以通過社會(huì)化的平臺(tái)，包括企業(yè)的技術(shù)，實(shí)現(xiàn)和自己的客戶直接互動(dòng)，和供應(yīng)商緊密協(xié)同，充分地將現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和企業(yè)的信息化管理結(jié)合在一起。
據(jù)了解，目前用友的偉庫(kù)和暢捷通都已經(jīng)與北京市祥云工程進(jìn)行積極地合作，通過這個(gè)政府出臺(tái)搭建的平臺(tái)，向中小企業(yè)提供云服務(wù)。
聯(lián)想研究院副院長(zhǎng)杜曉黎也認(rèn)為，云時(shí)代中小企業(yè)有很大的機(jī)會(huì)。他解釋說：首先，用云計(jì)算的方式來做服務(wù)而非IT，這對(duì)業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)是非常大的。云計(jì)算讓中小企業(yè)也能享受到以往只有大型企業(yè)才能做到的信息化水平，這一舉措讓中小企業(yè)發(fā)展大大受益。同時(shí)，他總結(jié)云計(jì)算三個(gè)價(jià)值，降IT成本、改進(jìn)業(yè)務(wù)流程以及效率提高，他認(rèn)為每個(gè)價(jià)值的提升都在5-10倍及以上。
很多人可能會(huì)覺得云計(jì)算遙不可及，但是通過我們身邊出現(xiàn)的一些應(yīng)用，你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)云計(jì)算應(yīng)用已經(jīng)變得觸手可及了。暢捷通云事業(yè)金融支付總經(jīng)理陳春光指出，日常我們經(jīng)常見到的手機(jī)、手機(jī)錢包、地圖、微信、手機(jī)版的財(cái)務(wù)軟件，這些都是云計(jì)算比較簡(jiǎn)單的代表。
云計(jì)算的本質(zhì)是創(chuàng)業(yè)模式的創(chuàng)新，有價(jià)值的主張，以后有太多的創(chuàng)新模式，包括細(xì)分市場(chǎng)，價(jià)值鏈。新時(shí)代的到來，商業(yè)模式也應(yīng)該改變，要打造屬于企業(yè)自己的商業(yè)模式。雖然，目前的云計(jì)算仍未能成功落地，但是已經(jīng)開始暢想云計(jì)算對(duì)未來工作和生活的影響了。金蝶中小企業(yè)事業(yè)部產(chǎn)品市場(chǎng)部總經(jīng)理柴曉波堅(jiān)信，未來的生活和工作，一定會(huì)被云計(jì)算和云的時(shí)代改變，所以必須要著眼于未來，來思考如何制定云戰(zhàn)略。
云計(jì)算該如何前行
云計(jì)算的特點(diǎn)在滿足了中小企業(yè)信息化的需求同時(shí)，也會(huì)在兩者融合的過程中遇到一些難題。安全性無法保障是目前業(yè)界熱議的焦點(diǎn)問題。
