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企業(yè)如何做好職業(yè)禁忌證管理，把好職業(yè)健康監(jiān)護(hù)關(guān)，是落實(shí)《安全生產(chǎn)法》《職業(yè)病防治法》等有關(guān)規(guī)定、保障企業(yè)安全生產(chǎn)與職工勞動保護(hù)的一項(xiàng)重要工作，但是如何實(shí)施，這是企業(yè)職業(yè)衛(wèi)生管理工作中面臨的難點(diǎn)。近年來，本企業(yè)在實(shí)施職業(yè)禁忌證的管理中，著重關(guān)注以下重點(diǎn)，來做好這項(xiàng)工作。
關(guān)注適用法律法規(guī)及其
配套規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)
從事企業(yè)職業(yè)安全健康工作的人員，首先必須學(xué)習(xí)了解做好職業(yè)禁忌證管理的有關(guān)法律及其配套規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。
有關(guān)法律的強(qiáng)制性規(guī)定
目前職業(yè)禁忌證管理適用的法律規(guī)定，見于《安全生產(chǎn)法》《職業(yè)病防治法》《勞動法》的有關(guān)條款之中。
《安全生產(chǎn)法》第四十四條規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營單位與從業(yè)人員訂立的勞動合同應(yīng)當(dāng)載明有關(guān)保障從業(yè)人員防止職業(yè)危害的事項(xiàng)。
2011年12月31日通過的新修正的《職業(yè)病防治法》第三十七條、第四十條、第七十二條、第七十六條、第八十七條中，分別對職業(yè)禁忌的概念，對建立、健全職業(yè)衛(wèi)生檔案和勞動者健康監(jiān)護(hù)檔案管理，職業(yè)健康檢查、職業(yè)健康檢查費(fèi)用由用人單位承擔(dān)，以及用人單位不得安排未經(jīng)上崗前職業(yè)健康檢查的勞動者從事接觸職業(yè)病危害的作業(yè)、不得安排有職業(yè)禁忌的勞動者從事其所禁忌的作業(yè)等作出規(guī)定。
《勞動法》第五十四條、第七章女職工和未成年工特殊保護(hù)中，分別對用人單位必須對從事有職業(yè)危害作業(yè)的勞動者定期進(jìn)行健康檢查，禁止安排女職工從事礦山井下、國家規(guī)定的第四級體力勞動強(qiáng)度的勞動和其他禁忌從事的勞動；不得安排女職工在經(jīng)期從事高處、低溫、冷水作業(yè)和國家規(guī)定的第三級體力勞動強(qiáng)度的勞動；不得安排女職工在懷孕期間從事國家規(guī)定的第三級體力勞動強(qiáng)度的勞動和孕期禁忌從事的勞動，對懷孕7個月以上的女職工不得安排其延長工作時間和夜班勞動，不得安排女職工在哺乳未滿1周歲的嬰兒期間從事國家規(guī)定的第三級體力勞動強(qiáng)度的勞動和哺乳期禁忌從事的其他勞動，不得安排其延長工作時間和夜班勞動；不得安排未成年工從事礦山井下、有毒有害、國家規(guī)定的第四級體力勞動強(qiáng)度的勞動和其他禁忌從事的勞動作出規(guī)定。
有關(guān)配套規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定
自2002年5月1日起施行的《職業(yè)健康監(jiān)護(hù)管理辦法》規(guī)定，用人單位應(yīng)當(dāng)組織從事接觸職業(yè)病危害作業(yè)的勞動者進(jìn)行職業(yè)健康檢查。勞動者接受職業(yè)健康檢查應(yīng)當(dāng)視同正常出勤。職業(yè)健康檢查包括上崗前、在崗期間、離崗時和應(yīng)急的健康檢查。
用人單位發(fā)現(xiàn)職業(yè)禁忌或者有與所從事職業(yè)相關(guān)的健康損害的勞動者，應(yīng)及時調(diào)離原工作崗位，并妥善安置。對需要復(fù)查和醫(yī)學(xué)觀察的勞動者，應(yīng)當(dāng)按照體檢機(jī)構(gòu)要求的時間，安排其復(fù)查和醫(yī)學(xué)觀察。勞動者職業(yè)健康檢查和醫(yī)學(xué)觀察的費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)由用人單位承擔(dān)。用人單位應(yīng)當(dāng)及時將職業(yè)健康檢查結(jié)果如實(shí)告知勞動者?！堵殬I(yè)健康監(jiān)護(hù)管理辦法》在附件中，還根據(jù)所接觸的職業(yè)危害因素類別，規(guī)定了具體的職業(yè)健康檢查項(xiàng)目及職業(yè)健康檢查周期，以及相應(yīng)的職業(yè)禁忌證。
2007年10月1日頒布實(shí)施的GBZ 188-2007《職業(yè)健康監(jiān)護(hù)與技術(shù)規(guī)范》，是目前我國企業(yè)開展職業(yè)健康監(jiān)護(hù)工作的指導(dǎo)性規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。該規(guī)范規(guī)定了職業(yè)健康監(jiān)護(hù)的基本原則和有關(guān)職業(yè)病危害因素開展健康監(jiān)護(hù)的目標(biāo)疾病、健康檢查的內(nèi)容和監(jiān)護(hù)周期，適用于接觸職業(yè)病危害因素勞動者的健康監(jiān)護(hù)。
關(guān)注法律條款及標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行
強(qiáng)制性法律條款必須執(zhí)行
上述法律有關(guān)條款的明確規(guī)定雖然比較原則，但是可解讀為是強(qiáng)制性的條款，用人單位必須執(zhí)行，必須對從事有職業(yè)危害作業(yè)的勞動者定期進(jìn)行健康檢查，禁止安排未經(jīng)職業(yè)健康檢查的勞動者、有職業(yè)禁忌的勞動者、未成年工或者孕期、哺乳期女職工從事接觸職業(yè)病危害的作業(yè)或者有關(guān)規(guī)定的禁忌作業(yè)。
結(jié)合本企業(yè)職業(yè)危害作業(yè)特點(diǎn)執(zhí)行
《職業(yè)健康監(jiān)護(hù)管理辦法》、GBZ 188-2007《職業(yè)健康監(jiān)護(hù)與技術(shù)規(guī)范》的規(guī)定相對具體一些，尤其是GBZ 188-2007《職業(yè)健康監(jiān)護(hù)與技術(shù)規(guī)范》，可操作性相對強(qiáng)一些，企業(yè)實(shí)施職業(yè)禁忌證管理，應(yīng)結(jié)合本企業(yè)職業(yè)危害作業(yè)的特點(diǎn)，以及作業(yè)場所的實(shí)際情況，制定并采取切實(shí)可行的可操作性的措施來加以處理。
執(zhí)行中要正確宣講有關(guān)概念
職業(yè)健康監(jiān)護(hù)是以預(yù)防為目的，根據(jù)勞動者的職業(yè)接觸史，通過定期或不定期的醫(yī)學(xué)健康檢查和健康相關(guān)資料的收集，連續(xù)性地監(jiān)測勞動者的健康狀況，分析勞動者健康變化與所接觸的職業(yè)病危害因素的關(guān)系，并及時地將健康檢查和資料分析結(jié)果報告給用人單位和勞動者本人，以便及時采取干預(yù)措施，保護(hù)勞動者健康。職業(yè)健康監(jiān)護(hù)主要包括職業(yè)健康檢查和職業(yè)健康監(jiān)護(hù)檔案管理等內(nèi)容。職業(yè)健康檢查包括上崗前、在崗期間、離崗時和離崗后醫(yī)學(xué)隨訪及應(yīng)急健康檢查。
從職業(yè)禁忌證概念可以看出，企業(yè)職能部門的職業(yè)健康監(jiān)護(hù)既要組織做好職業(yè)健康檢查，其中包括上崗前、在崗期間、離崗時和離崗后醫(yī)學(xué)隨訪及應(yīng)急健康檢查；又要做好職業(yè)健康監(jiān)護(hù)檔案管理等工作，兩者缺一不可。職業(yè)禁忌證并不等同于職業(yè)病或職業(yè)損害。在企業(yè)，一些勞動者由于認(rèn)識上的局限，只要一旦被列入職業(yè)禁忌證人員范疇，其第一反應(yīng)是“我是不是得了職業(yè)?。俊?；第二個反應(yīng)是“企業(yè)應(yīng)該要給我負(fù)責(zé)”。由此可見，企業(yè)職能部門的工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)、正確理解上述法律及其配套規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)條款，以及有關(guān)概念有多么重要。對此如自身理解含混不清，就無法說服勞動者回到正確處理的軌道上來。
關(guān)注堅(jiān)持調(diào)崗原則與
實(shí)際困難及訴求
對于企業(yè)而言，必須堅(jiān)持“職業(yè)禁忌證必須要調(diào)崗”的基本原則，在此基礎(chǔ)上采取有步驟、有計(jì)劃的調(diào)崗。步驟和計(jì)劃如何確定要根據(jù)勞動者的健康狀況、車間實(shí)際等情況來定，即制定一個調(diào)崗安排順序表，第一批調(diào)哪些人，第二批調(diào)哪些人。對于一些技術(shù)骨干，短期不能調(diào)的，應(yīng)有兩手準(zhǔn)備，即培養(yǎng)新人與控制接觸并舉。在如何控制接觸方面，企業(yè)管理者要將員工的健康狀況、調(diào)崗要求、暫時不能調(diào)的原因、需要采取的防護(hù)措施、工作安排、單次接觸時間、每工作日累積接觸時間等與勞動者進(jìn)行充分的溝通，以取得勞動者的理解與配合。溝通的過程和結(jié)果應(yīng)形成文字材料存入員工職業(yè)健康檔案中。當(dāng)然，當(dāng)條件成熟(不超過6個月)時仍應(yīng)堅(jiān)定執(zhí)行調(diào)崗。
為滿足國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的需要，電力企業(yè)應(yīng)實(shí)現(xiàn)以效益為中心電力成本的降低。在此過程中，電力企業(yè)內(nèi)部的物資管理是不可或缺的重要工作。物資計(jì)劃的質(zhì)量如果太差，將影響是否能安全發(fā)供電，造成電力生成及建設(shè)成本的提高，生產(chǎn)物資供應(yīng)的及時性也會受到影響，這些直接關(guān)系到電力企業(yè)整體的經(jīng)濟(jì)效益。但電力企業(yè)日常物資的使用總量大種類復(fù)雜，而且流動性較大周轉(zhuǎn)率高，這為物資管理增加了難度。如果電力企業(yè)能有效整合企業(yè)供應(yīng)鏈，積極開展物資計(jì)劃管理工作，將促進(jìn)電力企業(yè)的信息流及資金物資流的優(yōu)化，這些對于物資計(jì)劃管理工作有重要意義。
2 現(xiàn)階段物資計(jì)劃管理工作中存在的問題
2.1 物資采購的盲目性
現(xiàn)階段電力企業(yè)物資采購工作缺乏對企業(yè)需求及市場行情的系統(tǒng)分析，不能有效將統(tǒng)計(jì)工作落到實(shí)處，造成采購工作脫離實(shí)際而無法滿足實(shí)際企業(yè)物資需求。這種盲目的采購喪失了采購工作所需求的及時性及準(zhǔn)確性，從而大大影響企業(yè)物資的正確分配、庫存及儲存，導(dǎo)致物資積壓或庫存周轉(zhuǎn)困難。缺乏有效科學(xué)的物資計(jì)劃是造成盲目采購的主要原因，脫離實(shí)際需求造成供應(yīng)不匹配將激化供求矛盾，直接影響電力企業(yè)的運(yùn)行。
2.2 物資計(jì)劃管理的松懈
在電力企業(yè)中，普遍存在對物資計(jì)劃管理的認(rèn)識不足，導(dǎo)致沒有對其重要性不夠重視。首先，電力企業(yè)易受到粗放式經(jīng)營的慣性思維影響。我國電力行業(yè)長期發(fā)展以來，壟斷的情況一直存在著，所以企業(yè)員工及領(lǐng)導(dǎo)易受粗放式經(jīng)營思維的影響，物資計(jì)劃推行及進(jìn)展延緩，不重視物資計(jì)劃管理的現(xiàn)象成為常態(tài)。其次，電力企業(yè)缺乏憂患意識。電力行業(yè)是關(guān)系到每一位公民的特殊行業(yè)，它是國家未來發(fā)展不可短缺的行業(yè)。然而，隨著國際和國內(nèi)電力市場競爭的激烈展開，我國電力企業(yè)更應(yīng)該意識到加強(qiáng)物資計(jì)劃管理工作的重要性，提高自身競爭力的同時增強(qiáng)憂患意識。
2.3 缺乏調(diào)研且計(jì)劃落實(shí)不到位
缺乏充足的調(diào)研分析。在編制物資計(jì)劃時，存在復(fù)制往年計(jì)劃的情況。這種做法看似省時省力，但由于沒有進(jìn)行調(diào)研分析本企業(yè)的實(shí)際需求，在今后物資計(jì)劃實(shí)際開展過程中不利于工作的進(jìn)行反而將浪費(fèi)更多人力物力進(jìn)行計(jì)劃補(bǔ)救。即使制定了物資計(jì)劃編制，企業(yè)不按計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施導(dǎo)致計(jì)劃工作落實(shí)不到位。這種流于形式的計(jì)劃只會造成今后物資計(jì)劃編制不符實(shí)際的的惡性循環(huán)。
3 針對物資計(jì)劃管理問題可采取的解決措施
3.1 提升物資計(jì)劃管理工作理念
首先，電力企業(yè)應(yīng)該遺棄物資計(jì)劃編制的速成及復(fù)制理念，將科學(xué)、合理的編制理念貫穿于物資計(jì)劃編制工作的整個過程中。一份好的物資計(jì)劃對于企業(yè)提升其綜合競爭力很關(guān)鍵，故加強(qiáng)物資計(jì)劃相關(guān)工作有利于電力企業(yè)發(fā)展。其次，編制的物資計(jì)劃應(yīng)具備不偏離實(shí)際更不過度超前。做到以企業(yè)實(shí)際物資需求為主，計(jì)劃縝密程度小到交貨時間、數(shù)量、技術(shù)參數(shù)等。爭取提升計(jì)劃的準(zhǔn)確性及規(guī)范性，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃與實(shí)際實(shí)施的有機(jī)統(tǒng)一。
3.2 加強(qiáng)部門交流了解實(shí)際需求
為避免計(jì)劃過度超過實(shí)際需要或少于實(shí)際需求，物資計(jì)劃工作人員應(yīng)該做好充足準(zhǔn)備。首先，物資計(jì)劃工作人員應(yīng)深入到企業(yè)用料部門的現(xiàn)場進(jìn)行物資核實(shí)及調(diào)查研究。通過仔細(xì)查閱圖紙資料并深入用料單位現(xiàn)場，獲得一手物資需求情況。由于設(shè)備的改動、環(huán)境變化等實(shí)際情況不能及時上報，用料單位的物資需求常常與現(xiàn)有圖紙資料不符。為避免在審批計(jì)劃及編制采購計(jì)劃時的盲目性，深入現(xiàn)場把握物資流通脈搏是不可缺少的環(huán)節(jié)。其次，在保證用料現(xiàn)場調(diào)研真實(shí)性的前提下提高辦事效率。如果能在物資申請計(jì)劃報來之前完成現(xiàn)場調(diào)研工作，超前的準(zhǔn)備將有效加快審批速度而提高物資計(jì)劃工作的效率。
3.3 深入市場實(shí)際進(jìn)行綜合分析
物資計(jì)劃的制定也包括對于物資市場的調(diào)研。面對琳瑯滿目的市場產(chǎn)品，其價格的不穩(wěn)定、產(chǎn)品種類繁多等增加了物資計(jì)劃編制的難度。供應(yīng)電力行業(yè)的物資應(yīng)滿足產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)、技術(shù)含量高、價格經(jīng)濟(jì)等特點(diǎn)。所以，在選購物資之前要充分深入物資市場進(jìn)行調(diào)查。對于一些一般的物資、常規(guī)生產(chǎn)備件、工具器等物資，進(jìn)行市場調(diào)查與技術(shù)經(jīng)濟(jì)的綜合分析，選用性價比高的物資。例如同一廠家生產(chǎn)出不同的零件或不同廠家生產(chǎn)的同一零件，由于材質(zhì)、機(jī)械性能的差異會造成價格等的不同。此時就需要物資計(jì)劃編制人員對這些材料進(jìn)行技術(shù)分析，綜合比較后選擇安全、經(jīng)濟(jì)、適用的零件。
3.4 學(xué)會物資計(jì)劃管理工作的總結(jié)
Abstract: based on the analysis of the electric power construction enterprise to carry out the "safety first, focus on prevention" the policy process, meet the management system of the safety problems, according to electric power construction enterprise concrete, this paper sums up the electric power construction enterprise in the safety management system shall carry out several of the safety management system.
Keywords: electric power; Security; construction; Management; formulate
中圖分類號：F407.61文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：
1、前言：為了認(rèn)真貫徹落實(shí)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》和國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局關(guān)于健全安全生產(chǎn)目標(biāo)指標(biāo)體系，爭取安全形勢2020年實(shí)現(xiàn)根本性好轉(zhuǎn)的具體目標(biāo)。必須建立健全電力施工企業(yè)安全管理制度，加強(qiáng)企業(yè)安全管理制度的具體管理，建立職業(yè)健康安全管理體系。電力施工企業(yè)是安全生產(chǎn)的管理主體，也是安全生產(chǎn)的責(zé)任主體，必須貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，依法履行安全生產(chǎn)主體責(zé)任：即企業(yè)要加強(qiáng)安全基礎(chǔ)管理建設(shè)，落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任。
2、電力施工企業(yè)的安全管理
2.1建立職業(yè)健康安全管理體系：對企業(yè)進(jìn)行實(shí)際的安全管理，把涉及企業(yè)安全管理的規(guī)章制度健全。電力施工企業(yè)安全管理規(guī)章制度的建立要結(jié)合企業(yè)的特點(diǎn)，在符合行業(yè)要求的前提下，盡量簡單扼要，切實(shí)可行。進(jìn)而達(dá)到避免死亡事故的發(fā)生、減少各種職業(yè)病危害事故的發(fā)生及避免重大財產(chǎn)損失等。
2.2進(jìn)行認(rèn)證審核：通過第三方認(rèn)證,證明自己在職業(yè)健康安全方面的績效，同時通過審核改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的安全管理，樹立企業(yè)職業(yè)健康安全方面的外部形象。
因此要采取的主要是事前管理，也就是對事故的預(yù)防控制，按事故致因理論：事故的發(fā)生是由于物的不安全狀態(tài)和人的不安全行為在時間和空間上的交叉導(dǎo)致事故的發(fā)生。
3、電力施工企業(yè)的事故預(yù)防管理
3.1使物體達(dá)到本質(zhì)安全：如果本質(zhì)安全的成本相當(dāng)高，隔離不易實(shí)施，或影響作業(yè)可以將作業(yè)人員防護(hù)起來，佩戴勞動防護(hù)用品，如安全帽、絕緣手套、絕緣鞋、安全帶、防護(hù)面具、防護(hù)面罩等；值得注意的是防護(hù)用品缺少或有缺陷，設(shè)備或工具有缺陷，防護(hù)或保險等裝置缺乏或有缺陷。
3.2消除人的因素不安全行為：一是通過制度去約束和引導(dǎo)人的行為，從上至下的包括管理者到現(xiàn)場的作業(yè)人員的行為；，二是通過安全教育、安全宣傳等提高安全意識。人的因素不安全行為主要表現(xiàn)；危險場合不使用個人防護(hù)用品、操作錯誤忽視安全與警示、造成安全裝置失效、使用不安全設(shè)備、身體或精神原因、物體存放不當(dāng)、冒險進(jìn)入危險場所、注意力分散、攀坐不安全位置、在起吊位置下作業(yè)停留。目前電力施工企業(yè)的安全管理還是比較成功的，如果能認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)安全管理制度，一般不會出現(xiàn)大的傷亡事故，這與企業(yè)對安全工作的重視和在管理上進(jìn)行事前預(yù)防的措施有很必然的聯(lián)系。對管理人員、工人進(jìn)行反復(fù)的安全教育，對提高安全意識有重要的作用。目前的安全管理制度還是比較完善的，主要是通過學(xué)習(xí)，提高人的主觀安全意識,通過宣傳加強(qiáng)人的主觀安全意識。
3.3管理因素：職工勞動熱情不高、沒有安全操作規(guī)程或不健全、安全管理機(jī)構(gòu)不健全、安全技術(shù)交底不清、施工組織設(shè)計(jì)不合理、領(lǐng)導(dǎo)者的安全責(zé)任心不強(qiáng)、事故隱患整改不力、施工現(xiàn)場缺乏檢查驗(yàn)收或指導(dǎo)錯誤、安全教育制度不完善不落實(shí)、層層轉(zhuǎn)包包而不管，已包代管、違章指揮違章作業(yè)。
3.4工作環(huán)境因素：場地狹窄、氣候惡劣、環(huán)境溫度濕度不當(dāng)、噪聲干擾、交通線路的配置不安全、通風(fēng)不良或無通風(fēng)、材料等堆放不安全、照明不足、場地雜亂無章、工序設(shè)計(jì)或配置不安全。
4、涉及電力施工企業(yè)的各項(xiàng)安全管理制度
4.1安全生產(chǎn)責(zé)任制度：目前的安全生產(chǎn)責(zé)任制度，已經(jīng)相當(dāng)完善，規(guī)定了從上至下各級的安全職責(zé)。安全生產(chǎn)責(zé)任制的目的是使各級人員明確自己的安全職責(zé)和義務(wù)，當(dāng)然還應(yīng)明白自己的權(quán)利，也就是說安全生產(chǎn)責(zé)任制制定以后，在落實(shí)責(zé)任的同時,必須授予落實(shí)責(zé)任所必需的權(quán)利，即職責(zé)和職權(quán)保持一致，要能使各級人員掌握，行使自己的生產(chǎn)安全職責(zé)。即通過安全生產(chǎn)教育會議及培訓(xùn)，書面形式簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀,通過宣傳欄，宣傳牌等公布安全生產(chǎn)責(zé)任制,組織安全知識宣傳報道等活動。
4.2進(jìn)入施工現(xiàn)場安全規(guī)章制度：施工現(xiàn)場安全規(guī)章制度是對進(jìn)入現(xiàn)場的所有人員通用的一般規(guī)定，規(guī)定了包括外來人員都應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)章制度。和安全生產(chǎn)責(zé)任制一樣，安全規(guī)章制度也應(yīng)采用標(biāo)牌懸掛宣傳等，其次，是要有專人監(jiān)督檢查，按規(guī)范嚴(yán)格實(shí)施。
4.3安全生產(chǎn)資金保障制度
工業(yè)企業(yè)作為國民服務(wù)經(jīng)濟(jì)體系中的支柱性行業(yè)，在財務(wù)處理整體水準(zhǔn)要求上要比其他中小企業(yè)嚴(yán)格得多，并且其在當(dāng)前市場環(huán)境下必須具備這種高要求財務(wù)管理水平，以此才能拓寬工業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展空前，提高理財投資能力。文章基于此，以工業(yè)企業(yè)貨幣資金管理作為切入視角，對其進(jìn)行了探討研究。
一、工業(yè)企業(yè)貨幣資金內(nèi)部控制方式
（一）崗位分工
工業(yè)企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)規(guī)模較大，必須要有明確的崗位分工、合理機(jī)制指導(dǎo)員工合理分擔(dān)自身任務(wù)、職責(zé)才能完成上級或單位業(yè)績指標(biāo)。所以，崗位分工是貨幣資金控制體系中的必要組成部分，對促進(jìn)貨幣資金管理有著莫大作用與現(xiàn)實(shí)意義。也就是說，在分配到具體崗位上的會計(jì)行為主體，必須要依據(jù)自身職責(zé)、從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)去辦理各種會計(jì)實(shí)務(wù)，正確處理好會計(jì)信息、報表、原始憑證等。為此，在資金貨幣管理工作所推崇的崗位分工執(zhí)行方式，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以下幾點(diǎn)執(zhí)行原則。首先，凡涉及到的賬務(wù)類、登記類、會計(jì)信息原始憑證、以及接收到的憑證編制等，都應(yīng)該認(rèn)真落實(shí)與執(zhí)行。其次，出納要明確自身職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行不相容工作分離規(guī)定，如簽發(fā)支票、每日記賬、負(fù)責(zé)會計(jì)信息復(fù)核等工作，而存款余額調(diào)節(jié)表工作應(yīng)由其他崗位財務(wù)人員負(fù)責(zé)。再者，貨幣資金審計(jì)工作人員應(yīng)當(dāng)全面負(fù)責(zé)現(xiàn)金盤查、清點(diǎn)、定期組織抽查、以及負(fù)責(zé)好會計(jì)信息披露等。最后，會計(jì)主管人員應(yīng)當(dāng)保證必要的審核工作質(zhì)量，即確認(rèn)好收支、檢查單位主要負(fù)責(zé)人印章等檢核工作，同時在一定周期時間內(nèi)組織對賬、查賬、并確保存款余額調(diào)節(jié)表的編制工作質(zhì)量等。
（二）收支控制
1、收入。凡是涉及與財務(wù)業(yè)務(wù)相關(guān)方面的資金活動處理必須要求有票據(jù)，并在此基礎(chǔ)上及時結(jié)算，為現(xiàn)金結(jié)算與及時向銀行運(yùn)送現(xiàn)金款提供方便。此外，對于結(jié)算而言，要防范壞賬、爛賬的可能，避免形成賒銷負(fù)擔(dān)，保證資金回籠輸出力度；同時，對資金收支進(jìn)行控制時，應(yīng)當(dāng)把各種資金及時遞交到單位出納人員，并對坐支、坐收現(xiàn)象加以避免。
2、支出控制。企業(yè)各項(xiàng)財務(wù)活動的每筆支出必須經(jīng)單位相關(guān)負(fù)責(zé)人審批，一般是會計(jì)工作人員負(fù)責(zé)復(fù)核，會計(jì)主管負(fù)責(zé)審核，出納負(fù)責(zé)付款事宜。另外，也要確保各項(xiàng)財務(wù)活動支出是在預(yù)算編制計(jì)劃之內(nèi)。
3、貨幣資金保管控制。貨幣資金收付和保管只能由出納員負(fù)責(zé)，其他任何人員( 包括單位負(fù)責(zé)人)，不得接觸貨幣資金；要嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額制度；出納員要自覺進(jìn)行經(jīng)常性的對賬，每日結(jié)出現(xiàn)金日記賬余額與自己所保管的現(xiàn)金核對相符，經(jīng)常與會計(jì)核對賬目；所有收付款原始憑證必須事先連續(xù)編號并按順序使用，已開出的收付款原始憑證必須全部及時入賬。
二、工業(yè)企業(yè)貨幣資金管理重點(diǎn)
（一）不相容人員分離機(jī)制
資金貨幣控制是財務(wù)活動處理、管理、控制的重點(diǎn)內(nèi)容，所以必然涉及到人員分配、職責(zé)明確、合理分工等諸多問題。而不相容人員分離機(jī)制是工業(yè)企業(yè)財務(wù)活動應(yīng)當(dāng)遵行的重要機(jī)制。即涉及到付款、結(jié)算、業(yè)務(wù)手續(xù)等一切的財務(wù)活動，必須落實(shí)權(quán)責(zé)一體。
（二）加強(qiáng)運(yùn)作資金管理
只有企業(yè)的資金具備高效、快速的流動周轉(zhuǎn)能力，才能切實(shí)發(fā)揮流動資金或投資的切實(shí)經(jīng)濟(jì)價值與社會效益，實(shí)現(xiàn)資金的保值和增值。為此，控制資金流動、提高資金使用率，必須要從貨幣資金控制的“三率”著手，即“流動比率、速動比率、現(xiàn)金比率”。其中，現(xiàn)金比率這項(xiàng)資金控制財務(wù)指標(biāo)既是重點(diǎn)亦是難點(diǎn)，它能夠直觀反映工業(yè)企業(yè)最近所投項(xiàng)目、或者近期從事某項(xiàng)投資活動的具體償還能力高低。即流轉(zhuǎn)收入和流轉(zhuǎn)支出要確保達(dá)到“差值余額為零”，實(shí)現(xiàn)逐步提高資金使用率。
（三）強(qiáng)化專項(xiàng)貨幣資金的控制管理
專項(xiàng)貨幣資金管理控制的基本要求是確保專項(xiàng)資金管理體系能夠確立。首先，貨幣資金控制要有具體控制范疇，在控制范疇內(nèi)的各個資金支出業(yè)務(wù)項(xiàng)目還應(yīng)要求其能完全囊括、覆蓋住。其次，把好控制執(zhí)行?？刂茍?zhí)行需把好管控方向，即賬務(wù)業(yè)務(wù)相關(guān)的盤查、清點(diǎn)、庫存限額事宜要同步進(jìn)行控制，目的是保全資金、資產(chǎn)安全。最后，資金控制執(zhí)行手段應(yīng)具備合法性。此外，收支業(yè)務(wù)除了要貫徹各種正規(guī)管理機(jī)制，還應(yīng)管理好最為直接的票據(jù)、印章等。如票據(jù)的保管、領(lǐng)用、背書轉(zhuǎn)讓、注銷、遺失處理等。
三、結(jié)語
貨幣資金管理是項(xiàng)系統(tǒng)工作、具備復(fù)雜管理要求的重點(diǎn)財務(wù)管理活動。所以，它是工業(yè)企業(yè)的財務(wù)活動監(jiān)測重點(diǎn)。此外，貨幣資金管理的最終目的也是確保企業(yè)自身的資金管理可以實(shí)現(xiàn)資金有序控制、規(guī)模化管理，進(jìn)而才能保證財務(wù)其他環(huán)境的合法性與合規(guī)性，提高財務(wù)專崗相關(guān)工作人員的職業(yè)判斷能力，防范舞弊、違規(guī)的行為發(fā)生，在源頭上為財務(wù)資金活動所需的會計(jì)信息實(shí)現(xiàn)真實(shí)、可靠提供有利實(shí)施基礎(chǔ)，最終使工業(yè)企業(yè)能夠快速適應(yīng)生產(chǎn)經(jīng)營的管理需求，推動自身不斷向前發(fā)展。
參考文獻(xiàn):
[1]陳莉.貨幣資金內(nèi)部控制的問題及對策[J].技術(shù)與市場, 2011,(09)
一、質(zhì)量管理在電力施工中的問題
在我國現(xiàn)階段的電力施工的質(zhì)量管理中存在一下幾個問題，主要包括
（1）設(shè)計(jì)不符合實(shí)際
想要保證實(shí)現(xiàn)電力工程建設(shè)的質(zhì)量安全管理，就一定要確保設(shè)計(jì)的規(guī)范性和合理性，做到與實(shí)際情況相符。具體來說，各施工單位要以設(shè)計(jì)圖紙為依據(jù)，不能隨意進(jìn)行設(shè)計(jì)更改，如果發(fā)現(xiàn)問題，要及時與設(shè)計(jì)單位進(jìn)行聯(lián)系，避免出現(xiàn)安全隱患。另外，也要嚴(yán)禁在施工過程中為了加快工期而改變方案的做法，這樣做會失去圖紙的設(shè)計(jì)意圖，造成工程設(shè)計(jì)與實(shí)際施工的脫節(jié)，影響工程質(zhì)量。
（2）電力工程建設(shè)管理不到位
想要保證電力工程的質(zhì)量和安全，就要加強(qiáng)對其的管理，把施工建設(shè)與安全管理有效地結(jié)合在一起。缺乏聯(lián)系的建設(shè)和管理，就會造成工作混亂，質(zhì)量下降，安全防范措施不到位，導(dǎo)致工期的延長。此外，還要明確好責(zé)任與義務(wù)的關(guān)系，做好工程的施工計(jì)劃，落實(shí)崗位責(zé)任制，避免出現(xiàn)管理混亂的現(xiàn)象。
（3）對施工的質(zhì)量與施工方法沒有進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)劃管理，沒有要求施工人員必須按照工程設(shè)計(jì)方案進(jìn)行施工；沒有對施工組織設(shè)計(jì)與相關(guān)的施工方案進(jìn)行嚴(yán)格審查；在施工前沒有對圖紙進(jìn)行仔細(xì)認(rèn)真的審查，不能掌握設(shè)計(jì)圖紙各個方面的內(nèi)容，在進(jìn)行圖紙審查的時候應(yīng)該仔細(xì)對以下幾個方面進(jìn)行審查：檢查設(shè)計(jì)圖紙是否符合工程項(xiàng)目的要求；檢查圖紙中是否存在一定的質(zhì)量問題和安全隱患；設(shè)計(jì)圖紙是否符合當(dāng)前國情；設(shè)計(jì)圖紙中對成本的規(guī)劃是否合理；
（4）施工現(xiàn)場管理不到位，對工程質(zhì)量沒有進(jìn)行全面以及全過程的檢查，施工現(xiàn)場管理沒有對現(xiàn)場建筑材料、施工工藝、技術(shù)措施以及操作規(guī)程等方面進(jìn)行全面檢查，也沒有做到安全文明環(huán)保施工；
（5）對于施工安全沒有嚴(yán)格的要求，如果在電力施工的過程中發(fā)生任何安全事故，對整個工程有著嚴(yán)重的影響而，且也大幅度的延長了施工的進(jìn)度。
二、項(xiàng)目質(zhì)量管理在電力施工中的應(yīng)用
項(xiàng)目質(zhì)量管理是圍繞項(xiàng)目所進(jìn)行的指揮、 協(xié)調(diào)和控制等活動。 在電力施工項(xiàng)目中，我們需要更多地關(guān)注施工過程中的工作質(zhì)量，在一定的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會條件下，建筑單位運(yùn)用先進(jìn)的科學(xué)原理、方法和技術(shù)，調(diào)動一切可調(diào)動的資源，為質(zhì)量目標(biāo)創(chuàng)造條件。 質(zhì)量的主體可以是產(chǎn)品，也可以是某項(xiàng)活動或過程的工作質(zhì)量，還可以是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的質(zhì)量。 進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理的目的是確保項(xiàng)目按規(guī)定的要求滿意地實(shí)現(xiàn)。
2.1 保證輸電線路質(zhì)量的施工方法
（1）要想保證輸電線路質(zhì)量，首要的工作就是確保輸電線路架線施工的質(zhì)量，其中又有很多的組成部分，例如準(zhǔn)備工作、觀測緊線與附件安裝等等問題，這些都要一一做好質(zhì)量管理，架線施工從展放方法來講，由于方法較為簡單，所以不需要用專用的設(shè)備，但是導(dǎo)線在一定程度上的磨損就較為嚴(yán)重，并且還有一個缺點(diǎn)就是勞動效率低，放線需大量的人工，在山區(qū)放線質(zhì)量就很難保證；
（2）在保證輸電線路質(zhì)量中，輸電線路基礎(chǔ)也是非常關(guān)鍵的一環(huán)，它起到重要的保護(hù)作用，所以輸電線路基礎(chǔ)的施工質(zhì)量好壞就直接影響這高壓輸電線路能否安全運(yùn)行，所以，在通常情況下，如果存在很大差異時要盡快通知設(shè)計(jì)單位，并對出現(xiàn)的差異做出相應(yīng)的設(shè)計(jì)變更，這樣才能保證巖石結(jié)構(gòu)的整體性不受破壞，最大程度的保證安全，此外錨筋安裝尺寸位置必須反復(fù)核對，確保準(zhǔn)確安裝固定之后澆灌再按現(xiàn)場澆制混凝土的要求養(yǎng)護(hù)；
2.2 全面動態(tài)掌握施工信息，提高工程人員素質(zhì)
在電力工程施工過程中， 工程技術(shù)人員要全面了解工程的實(shí)際情況，備齊施工所需的材料設(shè)備，組織施工所需的勞動人員等。 在全面掌握了施工前的信息后，就要根據(jù)已有的信息組織設(shè)計(jì)施工要求，特別要對工程中的重點(diǎn)項(xiàng)目、關(guān)鍵部位、危險性較大的作業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行提前預(yù)判與給予技術(shù)和安全保障， 應(yīng)當(dāng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)工程安全工程質(zhì)量的方針政策，要對其工程質(zhì)量進(jìn)行全面全過程的檢查，管理就是決策，貫徹保證工程安全工程質(zhì)量的各項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，安全生產(chǎn)管理是項(xiàng)目管理的重要組成部分， 對這些部分所涉及的人員要給他們講明利害，進(jìn)行詳細(xì)具體的培訓(xùn)工作，一定要確保工程的安全順利進(jìn)行，完善對每個施工環(huán)節(jié)的安全檢測，以保證做到萬無一失，提高作業(yè)的警惕性。
2.3 對電力施工技術(shù)人員的控制
施工人員是工程的主體， 是直接參與建設(shè)的決策者以及操作者， 施工部門技術(shù)人員的資質(zhì)和管理水平的優(yōu)劣直接影響到整個電力工程質(zhì)量的好壞。 所以工程施工部門要對施工單位的質(zhì)量保證體進(jìn)行嚴(yán)格的審查， 對施工人員的責(zé)任感與質(zhì)量觀進(jìn)行強(qiáng)化，樹立以人為本的管理理念，要充分的調(diào)動人的主觀能動性， 包括施工制度是否完善和施工技術(shù)是否正確等，操作人員必須按規(guī)程操作使用設(shè)備、施工人員一定要按照工程設(shè)計(jì)方案進(jìn)行施工， 在施工工程中對施工的質(zhì)量和施工方法都要進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)劃管理，定時巡視檢查，對施工工程技術(shù)資料進(jìn)行嚴(yán)格管理，及時提供施工的各種信息資料，最終達(dá)到保證工程質(zhì)量，達(dá)到電力施工的預(yù)定效果。
2.4 各施工要素合理調(diào)配
質(zhì)量管理工作要想做好，就要保證各項(xiàng)施工要素之間協(xié)調(diào)統(tǒng)一，安排合理。尤其在對施工方式和工序的選擇和安排上要合理，這樣才能從根本上加快施工進(jìn)度，確保為施工階段提供最優(yōu)質(zhì)的條件。在實(shí)際工作中應(yīng)當(dāng)按照施工任務(wù)和所采用的施工方法，不斷地改進(jìn)調(diào)整，協(xié)調(diào)各方力量，劃分施工任務(wù)，使生產(chǎn)能力和任務(wù)要求能夠互相適應(yīng)。
2.5加大科技投入
第一階段：信息。 這時，公司建立網(wǎng)站的首要目的是向市場有關(guān)公司產(chǎn)品及服務(wù)的信息。因此，它對公司的運(yùn)營影響較小，風(fēng)險因素主要在于網(wǎng)站設(shè)計(jì)的質(zhì)量好壞及運(yùn)作的穩(wěn)定性，公司知識管理的重點(diǎn)是網(wǎng)站運(yùn)營人員掌握網(wǎng)站建立的技能及網(wǎng)站內(nèi)容更新的工具，如HTML,FrontPage,,JAVA，服務(wù)器維護(hù)技能等。
第二階段：簡單交易。 這時，公司將網(wǎng)站運(yùn)營融入業(yè)務(wù)，并開始利用網(wǎng)站來接受顧客定單。顧客可以在公司網(wǎng)站瀏覽購買信息及訂貨，網(wǎng)站將能記錄顧客的產(chǎn)品選擇，獲取并驗(yàn)證交易的信用卡信息等。 這個階段運(yùn)營的主要風(fēng)險在于：由于錯誤地處理定單及驗(yàn)證信用卡信息，或由于網(wǎng)上生成的定單未能有效融入傳統(tǒng)定單業(yè)務(wù)處理流程所造成的業(yè)務(wù)流失。這種風(fēng)險的發(fā)生根源在于公司未能管理好知識和技能的轉(zhuǎn)移過程。因此，公司需調(diào)整業(yè)務(wù)流程來適應(yīng)網(wǎng)上處理定單。為實(shí)施這種流程變化，公司必須讓所有員工都對業(yè)務(wù)流程有清楚的認(rèn)識，并將大量有關(guān)顧客的信息（如他們的購買偏好等）融入知識管理體系，這樣才能滿足更廣大顧客范圍的需求。若沒有事先計(jì)劃好這些工作，而匆匆進(jìn)行網(wǎng)上接單，就很容易造成經(jīng)營混亂。
第三階段：復(fù)雜交易。 這階段將顧客交易的管理擴(kuò)展到執(zhí)行定單處理的整個后臺運(yùn)行流程。網(wǎng)站將成為真正的電子商店。它能將公司與顧客，供應(yīng)商相互聯(lián)接起來，從而使得顧客能隨時獲取定單的執(zhí)行情況，執(zhí)行完的定單也能迅速傳給貨運(yùn)商處理。 該階段的運(yùn)營對公司知識管理及技能轉(zhuǎn)移的要求更高。公司新的業(yè)務(wù)流程范圍應(yīng)擴(kuò)大而取代原有的手工作業(yè)時的流程。顧客服務(wù)，財務(wù)，運(yùn)營部門的角色及責(zé)任也應(yīng)擴(kuò)大，并要求對所有的部門進(jìn)行重整與培訓(xùn)，公司的知識管理系統(tǒng)需能及時獲取并分析產(chǎn)生的各種交易信息，從而提高企業(yè)對于顧客偏好變化的應(yīng)變能力。在這一階段，業(yè)務(wù)流程對于公司的影響還將擴(kuò)展到供應(yīng)商，他們的業(yè)務(wù)流程將緊密地與公司的業(yè)務(wù)聯(lián)接成一體。
第四階段：交易集成。 在該階段，公司將通過網(wǎng)站與供應(yīng)商，合作伙伴組成閉環(huán)的價值鏈，與各個成員形成知識共享體系，并將這些獲得的信息被用來更有效地管理業(yè)務(wù)，為顧客提供增殖服務(wù)。從而不斷增強(qiáng)公司的競爭優(yōu)勢。這方面的實(shí)際運(yùn)用包括：公司可利用顧客的歷史的購買記錄來確認(rèn)他們未來的購買需求，并以推的形式向顧客介紹他們喜歡的產(chǎn)品。公司通過精確的需求追蹤來降低供應(yīng)商的存貨及相關(guān)成本。公司通過戰(zhàn)略合作來實(shí)行產(chǎn)品的交叉銷售和新市場開發(fā)等。 這階段遇到的最大挑戰(zhàn)是公司應(yīng)制定正確的知識管理戰(zhàn)略來獲取并利用各種內(nèi)部和外部的知識，成功的企業(yè)往往運(yùn)用各種知識管理工具。如內(nèi)容管理，數(shù)據(jù)挖掘等來篩選信息，獲取商情，這樣，他們就能更快，更好地對各種競爭態(tài)勢及顧客需求進(jìn)行預(yù)測并作出反應(yīng)。
另一方面，知識管理的核心戰(zhàn)略
企業(yè)要想成功地進(jìn)行網(wǎng)上經(jīng)營，必須掌握兩個核心的知識管理戰(zhàn)略：電子商務(wù)技術(shù)與戰(zhàn)略過程的知識管理。
一． 技術(shù)的知識管理 電子商務(wù)的系統(tǒng)是在電子交易的引擎基礎(chǔ)上建立的，這些引擎應(yīng)與公司的交易流程相聯(lián)姻，才能完成從獲取顧客到貨運(yùn)倉儲，記帳，付款的全交易過程。兩者的完美結(jié)合，需要公司的系統(tǒng)管理人員熟悉各種電子商務(wù)技術(shù)方案配置及它們的功能，掌握系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及操作界面，將它們?nèi)谌肫髽I(yè)的知識倉庫。為此，企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造一個系統(tǒng)過程來持續(xù)地獲取并管理電子商務(wù)所需的系統(tǒng)及工具的知識，該系統(tǒng)作為公司專有知識寶庫的重要部分，應(yīng)保證將這些知識轉(zhuǎn)移給公司員工，讓所有需要這些知識的員工都能及時獲得，更重要的是，這些系統(tǒng)管理知識還需不斷更新，適應(yīng)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。若企業(yè)采取將電子商務(wù)技術(shù)外包，則更須重視與外包公司的知識管理協(xié)調(diào)，以保證在合適的時間，以合適的方式獲取網(wǎng)站運(yùn)營的合適經(jīng)驗(yàn)。
二． 戰(zhàn)略過程的知識管理 戰(zhàn)略過程的知識管理不僅包括傳統(tǒng)商務(wù)運(yùn)作中的商情管理，將公司的有關(guān)顧客，供應(yīng)商，，競爭對手及市場行情的信息融入知識庫。而且更重要的是加強(qiáng)以下兩個方面的管理。傳統(tǒng)的和e時代的業(yè)務(wù)流程活動及流程之間的依賴關(guān)系管理
這些過程中顧客接觸點(diǎn)的知識管理
現(xiàn)在，我們先來研究流程的知識管理。
電子商務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略性知識管理的核心是把握住工作流程，這些流程是確保公司顧客服務(wù)及管理與供應(yīng)商的關(guān)系的關(guān)鍵。因此，公司在管理流程中，應(yīng)盡量的具體詳細(xì)，指明過程中的依賴關(guān)系，每個過程中的核心活動，及這些活動的功能。而且這種流程管理還應(yīng)具有動態(tài)性，不僅著眼于現(xiàn)有的流程，還需考慮將來的流程變化。
對與現(xiàn)有的流程管理來說，重點(diǎn)是要讓員工對各種端到端的流程運(yùn)作有非常清楚的認(rèn)識，若員工僅熟悉部分流程，那么他們在遇到例外情況處理是往往會手無舉措，因?yàn)樗麄儾焕斫鈽I(yè)務(wù)上游發(fā)生問題的原因和他們的行為對下游業(yè)務(wù)造成的影響。這個問題的嚴(yán)重后果在互聯(lián)網(wǎng)時代的商務(wù)運(yùn)作中會加倍擴(kuò)大。因?yàn)榫W(wǎng)上交易速度快，流程渠道復(fù)雜，易發(fā)生許多意想不到的事情，員工若對企業(yè)原有的薄弱流程環(huán)節(jié)不清楚，在虛擬的業(yè)務(wù)交易中，就會迷失方向，給企業(yè)造成難以挽回的損失。
將來的流程變化主要是考慮實(shí)施電子商務(wù)后的影響，確定流程的方向，業(yè)務(wù)政策及程序的調(diào)整。因?yàn)榫W(wǎng)上經(jīng)營有它獨(dú)特的性質(zhì)，如產(chǎn)品選擇的虛擬性，定單執(zhí)行的快捷性，交易功能的集成性，若企業(yè)未預(yù)料到它們對流程變化的影響，則會給業(yè)務(wù)發(fā)展造成巨大障礙。比如說企業(yè)原有的退貨政策往往規(guī)定若商品已從供應(yīng)商倉庫運(yùn)出后，退貨時需補(bǔ)交30%的再儲存費(fèi)，以用來彌補(bǔ)供應(yīng)商對原零售商強(qiáng)加的再儲存費(fèi)用損失，但在實(shí)際運(yùn)作中，這個政策很少實(shí)行，顧客可以對任何還未交付的定單進(jìn)行修改。這是因?yàn)樵械慕回浟鞒逃惺止み\(yùn)作環(huán)節(jié)，從而顧客有充足的時間更改，而無須擔(dān)心再儲存費(fèi)。在網(wǎng)上交易的情況下，所有定單的信息都立即進(jìn)入系統(tǒng)，供應(yīng)商瞬時得到通知發(fā)貨。顧客下定單時，就得非常小心，害怕瞬間改變主意，他們就得付30%的再儲存費(fèi)。因此需要提早建立新的退貨流程，讓客戶服務(wù)人員熟悉它。
戰(zhàn)略過程的知識管理作為企業(yè)建立持久競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，不僅要考慮流程管理，而且還要在這些流程上建立優(yōu)先的顧客接觸點(diǎn)。我們都知道，傳統(tǒng)的顧客接觸點(diǎn)價值體現(xiàn)在商家給顧客提供的無形服務(wù)上。同樣在網(wǎng)上交易中，選取恰當(dāng)?shù)慕佑|點(diǎn)為顧客提供增殖服務(wù)是企業(yè)建立競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，這些服務(wù)不僅體現(xiàn)在顧客能從公司網(wǎng)上迅速購買商品，完成交易，更重要的是體現(xiàn)在以下幾個方面：
傳統(tǒng)的商家有導(dǎo)購員，他們的任務(wù)是迎接顧客，將顧客當(dāng)朋友看待，讓他們覺得很體面。在網(wǎng)上，預(yù)先設(shè)計(jì)好的購買人將以顧客感興趣的圖文聲音向顧客打招呼，尋問他們的中意商品，引導(dǎo)他們立即去網(wǎng)上相應(yīng)的地方。
傳統(tǒng)的銷售員在顧客購買過程中，往往會提示顧客，那些商品可折價購買，替他們省錢。網(wǎng)上的人在顧客結(jié)帳時，會詢問顧客是否有優(yōu)惠卷，是否參加了折扣俱樂部等。它還會將顧客購買的商品與折扣清單商品進(jìn)行比較，告知他們可省多少錢，并為顧客儲存他們提供的信息以供將來繼續(xù)使用折扣。同時，人通過這種方式積累了眾多消費(fèi)者信息，更好地服務(wù)顧客。
作者簡介：胡鵬（1986-），男，陜西漢中人，延安供電局人力資源部，助理工程師；趙江龍（1984-），男，陜西渭南人，延安供電局人力資源部，助理工程師。（陜西 延安 716000）
中圖分類號：F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-0079（2014）03-0200-03
一、目標(biāo)描述
1.理念或策略
（1）“冰山模型”。美國著名心理學(xué)家麥克利蘭于1973年提出了一個著名的素質(zhì)冰山模型。所謂“冰山模型”，就是將人員個體素質(zhì)的不同表現(xiàn)表式劃分為表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。其中，“冰山以上部分”包括基本知識、基本技能，是外在表現(xiàn)，是容易了解與測量的部分，相對而言也比較容易通過培訓(xùn)來改變和發(fā)展。而“冰山以下部分”包括社會角色、自我形象、特質(zhì)和動機(jī)，是人內(nèi)在的、難以測量的部分。它們不太容易通過外界的影響而得到改變，但卻對人員的行為與表現(xiàn)起著關(guān)鍵性的作用。
（2）馬斯洛原理。馬斯諾原理的構(gòu)成根據(jù)3個基本假設(shè)：人要生存，他的需要能夠影響他的行為。只有未滿足的需要能夠影響行為，滿足了的需要不能充當(dāng)激勵工具；人的需要按重要性和層次性排成一定的次序，從基本的（如食物和住房）到復(fù)雜的（如自我實(shí)現(xiàn)）；當(dāng)人的某一級需要得到最低限度滿足后才會追求高一級的需要，如此逐級上升，成為推動繼續(xù)努力的內(nèi)在動力。
堅(jiān)持“人力資源是第一資源”的理念，把新員工當(dāng)做公司未來發(fā)展的基石，堅(jiān)持“以人為本”，從入職培訓(xùn)階段就致力于造就人、成就人，使員工的發(fā)展與企業(yè)發(fā)展融為一體。
在培訓(xùn)策略上，針對新員工特點(diǎn)，開展診斷分析，結(jié)合公司實(shí)際，制定科學(xué)合理的新員工入職教育培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)工作中以素質(zhì)提升和角色轉(zhuǎn)變?yōu)槟繕?biāo)，以加快思想觀念、思維方式和行為模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹攸c(diǎn)，通過入職培訓(xùn)促進(jìn)新員工盡早具備電力企業(yè)員工應(yīng)有的職業(yè)精神、職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德和職業(yè)理念，盡快融入公司、掌握各項(xiàng)技能、勝任工作。
2.范圍和目標(biāo)
（1）范圍。入職管理范圍涉及培訓(xùn)工作流程管理、員工教育培訓(xùn)管理、新員工培訓(xùn)管理、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、考試考核、培訓(xùn)效果評估、學(xué)以致用行動計(jì)劃等環(huán)節(jié)。涉及部門有人力資源部、培訓(xùn)中心、各生產(chǎn)及經(jīng)營主要部門（單位）。
人力資源部是公司新員工培訓(xùn)管理工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)建立新員工培訓(xùn)管理及監(jiān)督檢查體系，負(fù)責(zé)培訓(xùn)方案和培訓(xùn)計(jì)劃的審查，并監(jiān)督、檢查、考核新員工教育培訓(xùn)工作落實(shí)情況；培訓(xùn)中心是新員工培訓(xùn)的具體實(shí)施部門，貫徹上級有關(guān)新員工教育培訓(xùn)的管理規(guī)定，結(jié)合新員工專業(yè)類別，制定崗前培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，對培訓(xùn)過程的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，培訓(xùn)效果評估，新員工評價鑒定；各管理部門、生產(chǎn)經(jīng)營各部門（單位）落實(shí)新員工培訓(xùn)計(jì)劃，安排專人負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)管理，負(fù)責(zé)新員工實(shí)習(xí)期間的安全、生活、學(xué)習(xí)等，確保新員工在本崗位的培訓(xùn)質(zhì)量和效果，負(fù)責(zé)對新員工的實(shí)習(xí)情況以及學(xué)以致用行動計(jì)劃的落實(shí)進(jìn)行考核評價。
（2）目標(biāo)。通過對新員工的入職培訓(xùn)，達(dá)到“五個一”培訓(xùn)目標(biāo)。
1）“求得一種認(rèn)知”。通過培訓(xùn)使新員工了解自己所從事行業(yè)和所在企業(yè)，并且取得一種認(rèn)知和認(rèn)同，愛崗敬業(yè)。
2）“培養(yǎng)一種作風(fēng)”。通過培訓(xùn)培養(yǎng)新員工電力鐵軍艱苦奮斗、不怕困難的優(yōu)良作風(fēng)，并在以后的工作中發(fā)揚(yáng)光大。
3）“實(shí)現(xiàn)一種轉(zhuǎn)變”。通過培訓(xùn)使新員工實(shí)現(xiàn)學(xué)生到員工的轉(zhuǎn)變，消除初進(jìn)企業(yè)時的緊張焦慮情緒，很快適應(yīng)新的工作環(huán)境，消除幻想等情緒，培養(yǎng)踏實(shí)、開拓等實(shí)際精神。
4）“達(dá)到一種融入”。通過培訓(xùn)使新員工盡快熟悉公司和電網(wǎng)現(xiàn)狀，讓他們?nèi)谌肫髽I(yè)文化；培養(yǎng)他們的歸屬感和責(zé)任感以及團(tuán)隊(duì)精神；幫助新員工建立與同事和團(tuán)隊(duì)的和諧關(guān)系，減少員工的抱怨，實(shí)現(xiàn)個人與公司雙贏。
5）“確立一個方向”。通過培訓(xùn)使新員工結(jié)合企業(yè)發(fā)展需求及個人實(shí)際能力、愛好等確立自己的發(fā)展方向，實(shí)際工作中不斷增強(qiáng)能力，朝自己設(shè)定的方向不斷靠攏，從而實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)規(guī)劃目標(biāo)。
二、主要做法
1.主要流程說明
（1）培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)需求分析是設(shè)計(jì)新員工入職培訓(xùn)方案的首要環(huán)節(jié)。它由培訓(xùn)管理人員采用各種方法和技術(shù)，對組織新員工的目標(biāo)、知識、技能等方面進(jìn)行鑒別和分析，從而確定是否需要培訓(xùn)以及培訓(xùn)的內(nèi)容。培訓(xùn)需求可從企業(yè)、工作、個人三方面進(jìn)行分析。
1）新員工進(jìn)入企業(yè)，面對一個新環(huán)境，不了解企業(yè)情況，不了解職位要求，不熟悉工作情況，不免感到緊張不安。為了使新員工消除緊張情緒，迅速適應(yīng)環(huán)境，必須進(jìn)行入職培訓(xùn)。
2）工作分析是指新員工達(dá)到理想的工作績效所必須掌握的技能和能力。
3）個人分析是將員工現(xiàn)有的水平與電力行業(yè)對員工技能、態(tài)度的要求進(jìn)行比照，研究兩者之間存在的差距，研究需要進(jìn)行哪方面的培訓(xùn)來提高能力。
（2）制定培訓(xùn)方案。通過培訓(xùn)需求分析，由培訓(xùn)中心組織人員研究制定方案。新員工培訓(xùn)方案是培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)資源、培訓(xùn)日期與時間、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)單位、培訓(xùn)紀(jì)律的有機(jī)結(jié)合。
（3）集中培訓(xùn)。新員工培訓(xùn)計(jì)劃的集中培訓(xùn)階段主要在培訓(xùn)中心進(jìn)行，方式上注重靈活性，制定嚴(yán)格的培訓(xùn)計(jì)劃，內(nèi)容主要有公司概況、機(jī)構(gòu)設(shè)置、發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)文化、規(guī)章制度等，通過集中培訓(xùn)使新員工初步實(shí)現(xiàn)認(rèn)識上和觀念上的轉(zhuǎn)變，為下一步的技能轉(zhuǎn)變奠定基礎(chǔ)。
（4）紅色教育。紅色教育在延安革命紀(jì)念館、楊家?guī)X革命舊址、棗園革命舊址等地進(jìn)行，有助于加強(qiáng)愛國主義教育、加強(qiáng)思想政治教育、發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的革命精神。
（5）拓展培訓(xùn)。在素質(zhì)拓展基地開展，進(jìn)行背摔、斷橋、天梯、電網(wǎng)等戶外活動，使新員工學(xué)會溝通的技能，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感和使命感，培養(yǎng)員工勇于挑戰(zhàn)自我、超越自我，使員工迅速融入團(tuán)隊(duì)中，適應(yīng)電力企業(yè)的要求。
（6）集中考試考核。集中培訓(xùn)結(jié)束后輪換培訓(xùn)前組織的培訓(xùn)考試，考試合格后下發(fā)委培通知單，輪流各生產(chǎn)部門進(jìn)行現(xiàn)場基本技能培訓(xùn)，考試不合格的繼續(xù)集中培訓(xùn)，直至考試合格。
（7）輪崗實(shí)習(xí)。按專業(yè)分組進(jìn)行輪崗實(shí)習(xí)，分別在電力調(diào)度控制中心、檢修試驗(yàn)專業(yè)、輸電運(yùn)檢專業(yè)、變電運(yùn)維專業(yè)、配電運(yùn)檢專業(yè)、營銷部等六個專業(yè)（部門）輪崗實(shí)習(xí)，每個專業(yè)時間為兩周，輪崗實(shí)習(xí)時間共三個月。輪崗實(shí)習(xí)要求如下：
1）實(shí)習(xí)單位要結(jié)合實(shí)際，制定實(shí)習(xí)計(jì)劃，計(jì)劃報培訓(xùn)中心審核批準(zhǔn)后組織實(shí)施。
2）指定專人負(fù)責(zé)，實(shí)習(xí)新員工的學(xué)習(xí)、考勤、安全、生活。
3）實(shí)習(xí)結(jié)束后，新員工要寫出實(shí)習(xí)報告。實(shí)習(xí)單位要組織階段考試，并對每位新員工進(jìn)行總結(jié)評價，總結(jié)評價情況和跟蹤表報培訓(xùn)中心。
4）考試考核不合格要返回上一個崗位繼續(xù)學(xué)習(xí)，直至合格方可進(jìn)入下一個崗位。
（8）學(xué)以致用的行動計(jì)劃。根據(jù)前期集中培訓(xùn)、輪崗實(shí)習(xí)的情況，結(jié)合部門需求和個人能力專長將新員工分配各部門接受專業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)，培訓(xùn)時間為3個月。新員工根據(jù)前期培訓(xùn)所學(xué)，在新部門制定3個月的行動計(jì)劃，待培訓(xùn)結(jié)束后所在部門、培訓(xùn)中心、人力資源部分別對新員工的計(jì)劃完成情況和培訓(xùn)后的綜合表現(xiàn)進(jìn)行打分評價。
（9）實(shí)結(jié)鑒定。培訓(xùn)中心將新員工集中培訓(xùn)、輪崗實(shí)習(xí)、實(shí)習(xí)綜合考試、學(xué)以致用行動計(jì)劃等各環(huán)節(jié)情況進(jìn)行總結(jié)與鑒定，并出具推薦意見，匯總后報人力資源部，人力資源部將培訓(xùn)情況進(jìn)行歸檔，作為分配工作、定崗、晉升的重要依據(jù)。
2.確保流程正常運(yùn)行的人力資源保證
（1）流程運(yùn)行的組織機(jī)構(gòu)。
管理部門：人力資源部；實(shí)施部門：培訓(xùn)中心；配合部門：各部門及生產(chǎn)一線班組。
（2）機(jī)構(gòu)職責(zé)。
1）人力資源部負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)時間安排，負(fù)責(zé)對新員工培訓(xùn)計(jì)劃的審核，負(fù)責(zé)培訓(xùn)期間的監(jiān)督、檢查、考核管理，根據(jù)工作崗位需要，并結(jié)合新員工所學(xué)專業(yè)類別和實(shí)習(xí)鑒定總結(jié)情況，分配新員工工作。
2）培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)制定新員工培訓(xùn)計(jì)劃，并安排專人負(fù)責(zé)落實(shí)計(jì)劃，選聘教師、組織集中培訓(xùn)和現(xiàn)場實(shí)習(xí)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的總結(jié)鑒定并上報人力資源部。
3）各部門按新員工培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)新員工工作現(xiàn)場培訓(xùn)管理，負(fù)責(zé)對新員工的考勤和安全培訓(xùn)管理，實(shí)習(xí)結(jié)束負(fù)責(zé)作出見習(xí)評價。
（3）保證流程正常運(yùn)行的專業(yè)管理的績效考核與控制。
1）績效評價指標(biāo)與考核管理。成立以人力資源部、培訓(xùn)中心主要負(fù)責(zé)人、專責(zé)人為成員的新員工培訓(xùn)績效考核管理小組，負(fù)責(zé)對新員工培訓(xùn)情況進(jìn)行績效考核。如表1所示。
考核辦法：培訓(xùn)中心對新新員工培訓(xùn)各環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督檢查，在集中培訓(xùn)、紅色教育、拓展訓(xùn)練期間通過向新員工發(fā)放調(diào)查問卷、考試考核等形式對集中培訓(xùn)情況進(jìn)行考評；通過對實(shí)習(xí)單位培訓(xùn)總結(jié)評價、現(xiàn)場考問、跟蹤調(diào)查、個人實(shí)習(xí)報告進(jìn)行考評，作出實(shí)習(xí)階段考評。同時對單位培訓(xùn)組織情況進(jìn)行考評。績效考核結(jié)果報新員工培訓(xùn)績效考核管理小組，人力資源部將評價結(jié)果納入經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核。
2）配套的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度。為提高培訓(xùn)效果和質(zhì)量，在新員工培訓(xùn)工作中對認(rèn)真負(fù)責(zé)、培訓(xùn)效果出色的單位進(jìn)行表彰獎勵；對成績優(yōu)秀、表現(xiàn)突出的新員工進(jìn)行表彰獎勵，并優(yōu)先晉級；考試不合格、綜合能力表現(xiàn)差的新員工不能上崗。
三、評估與改進(jìn)
1.專業(yè)管理的評估方法
（1）評估目的。培訓(xùn)效果的評估是指在組織培訓(xùn)之后，采用一定的形式把培訓(xùn)的效果用定性或者定量的方式表示出來。良好的培訓(xùn)評估體系是在工作分析、崗位說明、績效標(biāo)準(zhǔn)和管理以及培訓(xùn)要素之間的流程管理。這種流程管理的核心就是通過培訓(xùn)不斷提高業(yè)績，并在提高業(yè)績的基礎(chǔ)上逐漸提高績效標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而使新員工培訓(xùn)工作進(jìn)入良性循環(huán)，真正服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展。
（2）評估內(nèi)容和范圍。
1）問卷調(diào)查：向新員工發(fā)放問卷調(diào)查表，了解培訓(xùn)后的總體反映和感受，了解培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)置是否合適，了解培訓(xùn)教師的授課情況、實(shí)習(xí)單位組織情況。
2）通過現(xiàn)場考問和考試考核，確定新員工受訓(xùn)后的行為變化，以判斷所學(xué)知識、技能、態(tài)度對工作的影響。
3）評估范圍包括授課教師、實(shí)習(xí)單位、新員工。
（3）評估項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。
1）授課教師：主要有新員工滿意度、培訓(xùn)效果分析、課時完成情況、培訓(xùn)教學(xué)改革情況等。
2）新員工：新員工遵守紀(jì)律、完成任務(wù)、考試考核、團(tuán)結(jié)協(xié)作、實(shí)結(jié)等情況，以及實(shí)習(xí)單位、授課教師和其他新員工的調(diào)查。
3）實(shí)習(xí)單位：主要有新員工滿意度、培訓(xùn)效果分析、計(jì)劃執(zhí)行情況、認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度。
4）問卷調(diào)查。評估標(biāo)準(zhǔn)要達(dá)到所有問卷人90%以上的支持。
（4）評估方法。評估方法主要包括問卷調(diào)查法、類比法和績效考核法。通過問卷調(diào)查法和實(shí)施新員工培訓(xùn)管理前后對比，了解通過開展新員工培訓(xùn)的效果和質(zhì)量。通過績效考核法掌握新員工培訓(xùn)的實(shí)效，掌握實(shí)習(xí)單位、授課教師的負(fù)責(zé)態(tài)度和工作效率，提高培訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)效果。
2.改進(jìn)方向或?qū)Σ?/p>
（1）加強(qiáng)制度建設(shè)，加大教育培訓(xùn)工作力度，通過教育培訓(xùn)體制改革，完善培訓(xùn)激勵機(jī)制，研究制定新員工職業(yè)發(fā)展通道管理辦法。通過對表現(xiàn)突出、成績優(yōu)秀的新員工進(jìn)行表彰獎勵，對表現(xiàn)一般、成績差的延期晉級，以提高新員工學(xué)習(xí)知識、鉆研業(yè)務(wù)的積極性。
集權(quán)的職能制結(jié)構(gòu)，簡稱U型結(jié)構(gòu)也稱直線一職能制機(jī)構(gòu)，特點(diǎn)：
企業(yè)的第二集機(jī)構(gòu)按不同職能實(shí)行專業(yè)分工；實(shí)行直線一參謀制；企業(yè)管理權(quán)利高度集中；整個企業(yè)統(tǒng)負(fù)盈虧；分權(quán)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)，簡稱M型機(jī)構(gòu)也稱聯(lián)邦分權(quán)制，特點(diǎn):
企業(yè)的第二級機(jī)構(gòu)不是按職能二十按企業(yè)所經(jīng)營的事業(yè),包括按產(chǎn)品、按地區(qū)、按顧客等來劃分部門,形成專業(yè)化生產(chǎn)的經(jīng)營單位,即事業(yè)部；實(shí)行分權(quán)化管理；事業(yè)部是一個利潤責(zé)任中心；子公司型分權(quán)型，簡稱H型結(jié)構(gòu),特點(diǎn):
母公司與子公司不是行政上的隸屬關(guān)系,而是資產(chǎn)上的聯(lián)結(jié)關(guān)系；子公司與事業(yè)部不同；在法律上是具有法人地位的獨(dú)立企業(yè)。
（來源：文章屋網(wǎng) ）
我國《企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則》中明確指出:成本指企業(yè)為生產(chǎn)產(chǎn)品、提供勞務(wù)而發(fā)生的各種耗費(fèi),這一概念表明了生產(chǎn)成本的產(chǎn)生方式。而根據(jù)會計(jì)恒等式“利潤=收入—支出”,及生產(chǎn)型企業(yè)生產(chǎn)成本占支出比重大的特點(diǎn),可以推出生產(chǎn)成本對企業(yè)的巨大影響。作為生產(chǎn)型企業(yè),主要收入來源就是產(chǎn)品銷售收入,而目前企業(yè)大多處在供大于求的買方市場,取得高銷售收入實(shí)在不易,要取得經(jīng)營利潤,降低成本更為合理。
我國的大部分中小型企業(yè)內(nèi)部控制程度較差,生產(chǎn)效率較低,運(yùn)作流程較混亂,所以生產(chǎn)成本均較高,若對企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行科學(xué)、合理的整頓,在生產(chǎn)成本控制方面大有潛力可挖。本文以內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué)機(jī)械廠2005年的直接成本發(fā)生情況為例進(jìn)行分析,試探討企業(yè)加強(qiáng)成本控制問題。
1 企業(yè)基本情況
內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué)機(jī)械廠是內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué)的校辦企業(yè),位于農(nóng)業(yè)大學(xué)西區(qū)。該廠自1989年以來在完成教學(xué)、科研的同時生產(chǎn)農(nóng)業(yè)機(jī)械,共分為機(jī)加工、鉗工、鍛工三個車間,固定資產(chǎn)總值1042299.34元,2005年主要生產(chǎn)2BP-2型鋪膜播種機(jī)、9YG-130型圓盤割草機(jī)、9ZC-160型鍘草機(jī)三種產(chǎn)品。管理人員10人,車間工人50人。
2 成本構(gòu)成情況
固定資產(chǎn)按年提取折舊費(fèi),折舊費(fèi)是成本中很大一部分,工人工資采用的是月工資制,所以工人工資福利費(fèi)也成為固定成本的一部分。該廠設(shè)備比較老化,發(fā)生修理費(fèi)用比較頻繁,則每月耗用的修理費(fèi)作為固定性制造費(fèi)用。隨生產(chǎn)而發(fā)生、與產(chǎn)量存在線性關(guān)系的直接材料、包括水、電、等在內(nèi)的制造費(fèi)用可視為變動成本。在預(yù)算和考核成本時,該廠基本上采用變動成本法進(jìn)行核算,將制造費(fèi)用按三種產(chǎn)品的產(chǎn)量進(jìn)行平均分配的方法計(jì)入成本,再與預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較控制成本的發(fā)生。
2.1 成本發(fā)生情況分析
在對2005年生產(chǎn)成本進(jìn)行分析后,結(jié)果卻不容樂觀。
2005年生產(chǎn)出2BP-2型鋪膜機(jī)1390臺、9YG-130型圓盤割草機(jī)130臺、9ZC-160型鍘草機(jī)800臺,三種產(chǎn)品的出廠價分別為2100元、4200元、580元,則有分析:
從賣價的角度上看,三種產(chǎn)品只有鋪膜機(jī)一種產(chǎn)品成本低于出廠價,其余兩種產(chǎn)品分別超出出廠價63%和60%
剔除其他費(fèi)用因素,單從產(chǎn)品生產(chǎn)成本角度考慮:
鋪膜機(jī)利潤=PX1-(b1X1+a1)=(2100-1712.40)×1390=538764元
圓盤割草機(jī)利潤=PX2-(b2X2+a2)=(4200-6829.52)×130=-341837.60元
鍘草機(jī)利潤=PX3-(b3X3+a3)=(580-923.96)×800=-275168元
則本季度利潤合計(jì)為:538764-341837.60-275168=-78241.60元
即便從中扣除折舊費(fèi),只考慮現(xiàn)金流量:鋪膜機(jī):
N=(2100-1681.19)×1390=582145.90元
圓盤割草機(jī):N=(4200-6811.67)×130=-339517.10元鍘草機(jī):
N=(580-900.46)×800=-256368元
則總現(xiàn)金流量:N=582145.90-339517.10-256368=-13739.20元
表1 單位成本發(fā)生表 (單位:元)
項(xiàng) 目 2BP-2型 9YG-130型 9ZC-160型
鋪膜機(jī) 圓盤割草機(jī) 鍘草機(jī)
固定成本 直接人工 735.04 3369.28 387.69
折舊費(fèi) 31.21 17.85 23.50
固定性制造費(fèi)用 145.30 31.20 39.47
變動成本 原輔材料 776.00 3389.00 447.05
水電費(fèi)用 3.25 2.69 3.07
變動性制造費(fèi)用 21.60 19.50 23.18
合 計(jì) 1712.40 6829.52 923.96
從以上的分析中可以看出,企業(yè)目前的生產(chǎn)存在著嚴(yán)重的問題,以上分析不分擔(dān)各種管理費(fèi)用,只考慮直接成本,就已經(jīng)是成本過高出現(xiàn)虧損了。即便剔除早已支付的固定資產(chǎn)投資,只從當(dāng)期現(xiàn)金投入與產(chǎn)出角度來看,企業(yè)即使將所有產(chǎn)品全部銷售收回的資金仍不能彌補(bǔ)投入生產(chǎn)的資金,這就是說,企業(yè)的生產(chǎn)已經(jīng)是入不敷出了。如果不采取行之有效的方法扭轉(zhuǎn)局面,企業(yè)將會越生產(chǎn)越賠錢,最終危機(jī)將不可逆轉(zhuǎn)。
3 原因分析及解決方法的探討
3.1 虧損的原因
該企業(yè)成本過高導(dǎo)致虧損,是多方面、多原因造成的,除去銷售的因素之外,企業(yè)內(nèi)部的原因有以下幾個方面。
3.1.1 國有企業(yè)性質(zhì)根源
內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué)機(jī)械廠是內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué)所屬的集教學(xué)、科研生產(chǎn)為一體的校辦企業(yè),有許多教師的科研項(xiàng)目在此試制,并接受試制費(fèi),所以企業(yè)至今帶有濃厚的國有企業(yè)的氣息,經(jīng)過多年的發(fā)展仍然沒有完全擺脫靠國家吃飯的習(xí)慣,人員冗置、工作懶散的情況十分普遍。帶著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的落后觀念在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中打拼,混亂被動的局面可想而知。3.1.2 沒有科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫?/p>
由于企業(yè)的管理思想根源不合理,所以在管理方式方法上處于較為混亂的狀態(tài),企業(yè)日常工作不是無法可依就是有法不依,這樣的管理制度不但不能規(guī)范員工行為,還有可能讓員工產(chǎn)生沒有被公平對待的感受,嚴(yán)重影響了員工工作的積極性,對企業(yè)的管理極為不利。例如產(chǎn)品出現(xiàn)廢品時,并不對責(zé)任人進(jìn)行處罰,重新領(lǐng)料加工就行,材料采購按發(fā)票換算入庫,由于稱重不方便,并不驗(yàn)收重量,也不驗(yàn)收鋼材材質(zhì)是否達(dá)標(biāo),以至嚴(yán)重影響了原輔料的實(shí)際可用數(shù)量,使產(chǎn)量低下,而造成損失后由于沒有相應(yīng)的制度,相關(guān)責(zé)任人竟然沒有受到應(yīng)有的處分。
這僅僅是眾多日常管理問題中的一個小小的縮影,類似問題數(shù)不勝數(shù),沒有賴以為基礎(chǔ)的管理制度與管理方法,成本控制從何談起。
3.1.3 內(nèi)部物流。信息流傳遞混亂
企業(yè)財務(wù)人員雖然盡力以較為科學(xué)合理的方法進(jìn)行核算,但由于企業(yè)人員配置較為混亂,員工不能清晰自己崗位的職責(zé),互相推委,致使企業(yè)內(nèi)部物流、信息流傳遞不暢,生產(chǎn)上各種耗用情況不能及時遞交給財務(wù)部門,原輔材料采購存在賒購現(xiàn)象原始憑證不能及時遞交給財務(wù)部門,以至于庫存材料和財務(wù)賬核對不一致,財務(wù)部門不能正確核算企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)成本,也不了解尚有多少庫存,該何時購買、購買多少。例如2005年初,生產(chǎn)車間領(lǐng)用原材料的原始憑證沒有及時上交財務(wù)部門,以至于財務(wù)部門不了解原材料實(shí)際庫存情況,園鋼采購數(shù)量沒有滿足產(chǎn)品生產(chǎn)需要。雖然之后緊急組織采購,還是造成了極大的額外支出。而傳遞過程的各個環(huán)節(jié)則互相推委,拒絕承認(rèn)錯誤、承擔(dān)責(zé)任,結(jié)果只有不了了之。而決策層也不能正確依據(jù)市場確定產(chǎn)品進(jìn)入市場的策略,從而使生產(chǎn)帶有極大的盲目性,一旦銷售不佳就會使產(chǎn)品大量積壓。
3.2 解決方法的探討
3.2.1 抓銷售促生產(chǎn),合理制定銷售價格
從上述分析可以看出生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量達(dá)到一定規(guī)模,可以降低生產(chǎn)成本,特別是固定成本。所以生產(chǎn)要面向市場,了解市場需求,沒有良好的銷售,生產(chǎn)只好斷斷續(xù)續(xù),十分被動。產(chǎn)量持續(xù)保持低水平,固定性生產(chǎn)成本有如一方大石,頂?shù)脝挝簧a(chǎn)成本居高不下。制定銷售價格方面,既要兼顧市場需求,又要充分考慮生產(chǎn)成本,例如ZC-160型鍘草機(jī)的生產(chǎn)就是先定好銷售價格后進(jìn)行的生產(chǎn),結(jié)果是成本高于售價,導(dǎo)致一銷售就虧損。
3.2.2 明確責(zé)任中心制度,嚴(yán)格控制成本發(fā)生各環(huán)節(jié)
生產(chǎn)就是使各具其用的原輔料轉(zhuǎn)化為目標(biāo)產(chǎn)品的過程而在這期間投入的各種耗費(fèi)(即成本)就是推動這一轉(zhuǎn)變的原動力。如果在流轉(zhuǎn)的過程中遇到的斷檔、阻滯多,則需要的動力就要很大才能使轉(zhuǎn)變正常進(jìn)行,反之,流程越通暢所需成本就越小。
2005年該廠對生產(chǎn)各個環(huán)節(jié)進(jìn)行業(yè)績考核,并與各責(zé)任人的工資福利掛鉤,然而這些考核制度并不是十分科學(xué)合理,只是責(zé)任中心制度的雛形,仍有很大程度上的不規(guī)范性,還有待進(jìn)一步完善,企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步按統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理的原則,在企業(yè)的內(nèi)部合理劃分責(zé)任單位,明確各責(zé)任單位應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任,應(yīng)有的權(quán)利和利益,以便實(shí)行有效的內(nèi)部協(xié)調(diào)與控制。從上至下將每個環(huán)節(jié)、每個車間、每個生產(chǎn)班組甚至每個崗位都確立為責(zé)任中心,明確其職責(zé)與成本的關(guān)系,按責(zé)任完成情況進(jìn)行考核給予獎懲。這樣才有可能監(jiān)控每個環(huán)節(jié)的成本發(fā)生情況,達(dá)到全程監(jiān)控的效果。
我國的水電建筑市場發(fā)展到今天，已進(jìn)入了規(guī)范化階段。水電施工企業(yè)間的競爭日趨激烈，利潤空間越來越小。因此一個施工企業(yè)要想在激烈的市場競爭中得到生存和持續(xù)發(fā)展，就必須為顧客提供優(yōu)良的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，嚴(yán)格控制成本的支出，以降低工程成本， 提高經(jīng)濟(jì)效益。建筑項(xiàng)目施工階段的成本控制就是采用一定的方法和手段對項(xiàng)目形成全過程所消耗的各種費(fèi)用進(jìn)行管理的過程。
一、成本控制的重要性
企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的基本途徑有兩條：一是增收；二是節(jié)支。但增收受著市場等客觀條件的限制，而節(jié)支屬于企業(yè)內(nèi)部的管理問題，有較大的自主性和伸縮性。近年來水電市場競爭日益激烈，特別是由于市場機(jī)制不夠完善，招投標(biāo)價格偏低，低價中標(biāo)致使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益下滑，嚴(yán)重危及施工企業(yè)的生存和發(fā)展，迫使施工企業(yè)必須充分挖掘企業(yè)內(nèi)部潛力，降低消耗，減少費(fèi)用支出，加強(qiáng)企業(yè)的成本控制管理。
二、成本控制總原則
施工企業(yè)進(jìn)行成本控制必須成立專門的成本控制管理中心，其主要職責(zé)是確定目標(biāo)成本，做好成本的事先預(yù)測，事中控制，事后分析工作。成本控制的核心就是要實(shí)現(xiàn)最低目標(biāo)成本。目標(biāo)成本是企業(yè)制定的在一定時期內(nèi)，在正常施工生產(chǎn)經(jīng)營條件下應(yīng)達(dá)到的成本目標(biāo)。它通常是標(biāo)準(zhǔn)成本、定額成本、計(jì)劃成本和估計(jì)成本，也可根據(jù)最有利于工程項(xiàng)目中標(biāo)的投標(biāo)報價（合同價）扣除上繳費(fèi)用及計(jì)劃成本降低額求得目標(biāo)成本。
三、目標(biāo)成本控制管理
1．目標(biāo)成本制定的重要性
目標(biāo)成本管理是適應(yīng)項(xiàng)目工程承包制要求的一種現(xiàn)代企業(yè)成本管理的模式，它的最大特點(diǎn)就是事先明確成本耗費(fèi)控制的范圍，根據(jù)縱橫的依存關(guān)系分解細(xì)化若干個責(zé)任考核指標(biāo)，便于分擔(dān)落實(shí)目標(biāo)成本責(zé)任，最大限度地節(jié)約成本費(fèi)用，創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益。實(shí)行目標(biāo)成本管理，有利于嚴(yán)格承包經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的落實(shí)，有利于企業(yè)由“生產(chǎn)型”向“經(jīng)營型”，由“粗放型”向“集約型”過渡，從而增強(qiáng)企業(yè)競爭能力，擴(kuò)大市場占有率。
2．目標(biāo)成本編制原則
目標(biāo)成本控制要以合同標(biāo)價為目標(biāo)成本的編制基礎(chǔ)，以企業(yè)內(nèi)部施工定額為編制目標(biāo)成本的主要依據(jù)，測算項(xiàng)目材料費(fèi)、機(jī)械費(fèi)、人工費(fèi)、間接費(fèi)等成本費(fèi)用的總量指標(biāo)，按施工過程、施工環(huán)節(jié)，進(jìn)行逐項(xiàng)、逐層分解，以保本盈利為目的制訂有效可行的目標(biāo)成本，目標(biāo)成本管理的各個層次能夠滿足目標(biāo)成本量化指標(biāo)的控制要求，同時制定降低成本的措施、方案，保證目標(biāo)成本的有效實(shí)現(xiàn)。正確制定目標(biāo)成本是實(shí)施成本控制的一項(xiàng)重要工作，在制定目標(biāo)成本過程中，必須遵循以下幾條原則：
⑴關(guān)鍵性原則：即在全面分析計(jì)算的基礎(chǔ)上，要突出成本控制的重點(diǎn)，分清成本主次。
⑵可行性原則：即在制定目標(biāo)成本時要充分考慮企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境變化和市場物資供求狀況，目標(biāo)成本的確定依據(jù)指標(biāo)要充分、可靠、切實(shí)可行、留有余地。
⑶量化原則：即在制定目標(biāo)成本時，在作定性的分析時，同時應(yīng)量化表示，具有可操作性，量化標(biāo)準(zhǔn)便于考核和評價。
⑷一致性原則：目標(biāo)成本制定，涉及方方面面，既有企業(yè)宏觀目標(biāo)，又有基層單位微觀目標(biāo)，既有匯總目標(biāo)，又有分項(xiàng)目標(biāo)，上下前后應(yīng)保持一致，相互制約。
⑸激勵性原則：制定目標(biāo)成本，要符合實(shí)際，目標(biāo)成本頒布后，要具有動員性，激勵性，獎罰有章可循。
⑹靈活性原則：目標(biāo)成本制定，要有靈活性、可變性，要充分考慮由于核算體施工任務(wù)計(jì)劃的變動的影響，可進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。
3．目標(biāo)成本的確定
企業(yè)目標(biāo)成本的確定是以目標(biāo)成本降低率，目標(biāo)上繳費(fèi)用確定目標(biāo)成本，其計(jì)算公式：目標(biāo)成本=年計(jì)劃總產(chǎn)值-目標(biāo)上交費(fèi)用-目標(biāo)成本降低額。企業(yè)所屬各項(xiàng)目部目標(biāo)成本的確定，以成本項(xiàng)目分別控制比率和下浮百分比的辦法確定目標(biāo)成本。
⑴人工費(fèi)：以下達(dá)各單位含量工資控制系數(shù)的辦法，確定人工費(fèi)的目標(biāo)成本（含各項(xiàng)規(guī)費(fèi)）。
⑵材料費(fèi)：按主要材料消耗定額下浮8～10%百分點(diǎn)的辦法確定材料費(fèi)用目標(biāo)成本。
⑶機(jī)械使用費(fèi)：按投標(biāo)報價中預(yù)算機(jī)械使用費(fèi)，扣除實(shí)際的設(shè)備裝備能力應(yīng)上交的設(shè)備租賃費(fèi)或提折舊費(fèi)和設(shè)備退場修理費(fèi)，確定機(jī)械使用費(fèi)的目標(biāo)成本。
⑷其他直接費(fèi)和間接費(fèi)：按投標(biāo)報價中其他直接費(fèi)和間接費(fèi)的預(yù)算總額下浮百分比的辦法，確定其它直接費(fèi)和間接費(fèi)的目標(biāo)成本。
4．目標(biāo)成本的考核
建立考核制度有利于目標(biāo)成本計(jì)劃的完成，目標(biāo)成本考核的重要依據(jù)是企業(yè)下達(dá)的承包經(jīng)營責(zé)任書和成本控制指標(biāo)，目標(biāo)成本考核與考核單位的工資指標(biāo)掛鉤，嚴(yán)格實(shí)行百分制考核辦法，目標(biāo)成本超支可按規(guī)定扣減工資含量指標(biāo)直至為零；目標(biāo)成本節(jié)約，實(shí)現(xiàn)利潤給予獎勵。為了防止目標(biāo)成本管理流于形式，必須簽訂具有制度約束力，帶有獎罰條件的目標(biāo)責(zé)任合同，遵循“包死基數(shù)，節(jié)約分成、虧損受罰”的責(zé)任原則。
⑴按行政隸屬層次建立成本管理控制機(jī)制，按照橫向到邊、縱向到底責(zé)任原則，自上而下，下達(dá)責(zé)任單位、責(zé)任人目標(biāo)成本指標(biāo)，并簽定目標(biāo)成本責(zé)任書。
⑵按成本項(xiàng)目內(nèi)容建立成本管理控制機(jī)制，按照橫向歸口、縱向到底的原則，各成本控制職能部門建立職責(zé)，制定下達(dá)部門分項(xiàng)目標(biāo)成本指標(biāo)。如：材料費(fèi)控制劃歸物資供應(yīng)部門，工資含量指標(biāo)控制劃歸勞動人事部門，內(nèi)部設(shè)備、勞務(wù)及中間產(chǎn)品的結(jié)算價格制定歸計(jì)劃經(jīng)營部門，管理費(fèi)歸各有關(guān)部門具體細(xì)劃細(xì)分，落實(shí)到位。
⑶按照項(xiàng)目工程成本核算對象建立成本控制機(jī)制。即以擴(kuò)大單位工程，分部單位工程，單位工程項(xiàng)目和施工工序制定分項(xiàng)目標(biāo)成本指標(biāo)；按照合同標(biāo)書總價成本項(xiàng)目構(gòu)成確定的標(biāo)準(zhǔn)、耗量，定額分解制定目標(biāo)成本控制指標(biāo)。
5．目標(biāo)成本的日?？刂?/p>
對目標(biāo)成本的日常控制，可以及時發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程中的不合理消耗，并可及時查找原因進(jìn)行調(diào)整，達(dá)到預(yù)測目標(biāo)成本控制指標(biāo)。
⑴材料費(fèi)的控制
對材料的控制實(shí)行材料消耗量與材料價格的分工管理，項(xiàng)目部負(fù)責(zé)材料消耗量的控制，以標(biāo)準(zhǔn)定額為依據(jù)，實(shí)行限額領(lǐng)料與定額管理，供應(yīng)部門負(fù)責(zé)材料價差差異控制，成本控制中心應(yīng)嚴(yán)格控制材料采購成本。
⑵工資的控制
嚴(yán)格控制含量工資的發(fā)放，所屬單位嚴(yán)格非計(jì)劃用工，合理使用工資基金（含量工資），認(rèn)真執(zhí)行含量工資控制系數(shù)，項(xiàng)目部嚴(yán)格控制工時定額與工資定額差異。
⑶機(jī)械使用費(fèi)控制
項(xiàng)目部可根據(jù)施工生產(chǎn)能力合理配置設(shè)備，提高設(shè)備利用率、完好率，試行機(jī)械使用費(fèi)用承包，實(shí)行單機(jī)考核。
⑷其他直接費(fèi)與管理費(fèi)的控制
根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)成本控制指標(biāo)，項(xiàng)目部應(yīng)合理制定各項(xiàng)費(fèi)用定額與支出標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格費(fèi)用管理，實(shí)行費(fèi)用指標(biāo)歸口管理與費(fèi)用（經(jīng)費(fèi)）包干。
⑸成本控制中心有責(zé)任對外包（含工序分包）工程的合同進(jìn)行審核，以確保工程量及價格的合理，避免形成倒掛。
6．目標(biāo)成本的分析
目標(biāo)成本的分析是對各項(xiàng)目部目標(biāo)成本管理辦法的有效性、預(yù)測的科學(xué)性、計(jì)劃的準(zhǔn)確性、核算的真實(shí)性以及控制措施的效果進(jìn)行全面檢查、總結(jié)、分析，找出降低目標(biāo)成本的最佳途徑。目標(biāo)成本的考核要與單位全體員工的經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，必須做到考核分明，獎罰兌現(xiàn)。
目標(biāo)成本分析的主要依據(jù)是合同標(biāo)書，生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃（年度施工組織計(jì)劃），成本核算原始記錄，相關(guān)報表、分析期內(nèi)實(shí)際成本耗費(fèi)，各層次考核指標(biāo)完成情況等，對目標(biāo)成本與實(shí)際成本之間進(jìn)行差異分析。分析方法一般采用對比分析法，因素分析法等。通過分析比較找出差異，從而客觀地反映各項(xiàng)目的完成情況，并以此作為評價的依據(jù)。目標(biāo)成本分析要從下自上開展，各項(xiàng)目部負(fù)責(zé)匯總上報，以利成本控制中心隨時掌握施工生產(chǎn)經(jīng)營狀況，設(shè)備使用、勞力調(diào)配、材料消耗、費(fèi)用開支等目標(biāo)成本信息，并及時發(fā)出成本控制整改指令，糾正成本偏差，最大限度地降低成本。
在知識經(jīng)濟(jì)時代，網(wǎng)絡(luò)化的快速發(fā)展，促使企業(yè)組織從基于信息的競爭優(yōu)勢向基于知識創(chuàng)造的競爭優(yōu)勢轉(zhuǎn)移。企業(yè)知識管理的興起，正在引發(fā)商務(wù)環(huán)境的變化和商務(wù)模式的變革。過去人們一般認(rèn)為，信息技術(shù)會給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢，于是近年來出現(xiàn)了電子商務(wù)，電子政府等“e”化的趨勢。但據(jù)有關(guān)資料顯示，20多年來，美國在信息技術(shù)方面的投資并未能明顯改善知識工作者的效率和效益。這是由于經(jīng)濟(jì)的性質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了變化，在企業(yè)信息化的基礎(chǔ)上出現(xiàn)了知識化的趨勢，知識已成為企業(yè)生產(chǎn)投入更關(guān)鍵的要素。這一發(fā)展趨勢促使企業(yè)由信息管理模式發(fā)展到知識管理模式（即第五代管理模式）。經(jīng)濟(jì)和管理模式的轉(zhuǎn)變要求企業(yè)電子商務(wù)活動的觀念和策略必須作出相應(yīng)的調(diào)整和轉(zhuǎn)變，以推動電子商務(wù)與知識管理的交叉、滲透發(fā)展和相互協(xié)調(diào)促進(jìn)。
基于知識管理的企業(yè)電子商務(wù)活動，要求建立在一個能支持溝通、建立人際網(wǎng)絡(luò)、在工作中學(xué)習(xí)等知識管理內(nèi)容的系統(tǒng)環(huán)境之上，以提高組織的適應(yīng)能力和反映速度，獲取更高的商務(wù)效率和經(jīng)濟(jì)效益。本文針對企業(yè)電子商務(wù)中的知識管理需求，提出了基于知識管理的電子商務(wù)概念，并探討了企業(yè)電子商務(wù)的知識管理策略。
電子商務(wù)與知識管理的涵義
所謂電子商務(wù)（E-Business）是指企業(yè)的“商務(wù)整合”。即將IT技術(shù)策略與企業(yè)商務(wù)策略整合起來，形成企業(yè)全新的組織架構(gòu)、商業(yè)模式和業(yè)務(wù)流程。它的運(yùn)作基礎(chǔ)是萬維網(wǎng)和信息技術(shù)，它結(jié)合了網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)準(zhǔn)性、簡潔性和連通性的特點(diǎn)，形成企業(yè)業(yè)務(wù)的核心流程。電子商務(wù)可以理解為一種在互聯(lián)網(wǎng)上展開的相互關(guān)聯(lián)的動態(tài)商務(wù)活動，有廣義和狹義之分。狹義的電子商務(wù)稱作電子交易，主要是指利用Web提供的通信手段在網(wǎng)上進(jìn)行的交易。而廣義的電子商務(wù)則是指包括電子交易在內(nèi)的，利用Web進(jìn)行的全面商業(yè)活動，如市場調(diào)查、財務(wù)核算、生產(chǎn)計(jì)劃安排、客戶聯(lián)系、物資調(diào)配等商務(wù)活動。
關(guān)于知識管理的概念也同樣有狹義和廣義角度的理解。狹義上理解為對知識本身的管理，包括對知識的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲、傳播和應(yīng)用的管理；而廣義上的理解還包括對與知識有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理，涉及知識組織、知識設(shè)施、知識資產(chǎn)、知識活動、知識人員的全方位和全過程的管理。知識管理是創(chuàng)造、使用、保存、提升并轉(zhuǎn)讓知識和智力的一種全新管理模式，是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一個嶄新階段的產(chǎn)物。知識管理把體現(xiàn)人的素質(zhì)和智力的人力資源的主要環(huán)節(jié)，即信息技術(shù)、市場預(yù)測、經(jīng)營策略和經(jīng)營戰(zhàn)略等，敏捷、快速和高效地統(tǒng)—起來，為企業(yè)在瞬息萬變、強(qiáng)手如林、競爭激烈的環(huán)境中保持和發(fā)展優(yōu)勢服務(wù)。
企業(yè)電子商務(wù)和知識管理的關(guān)系
在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式下，商務(wù)實(shí)體之間發(fā)生各種各樣的關(guān)聯(lián)，產(chǎn)生價值鏈和供應(yīng)鏈。而企業(yè)電子商務(wù)是信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的完美結(jié)合，要求建立具有較強(qiáng)應(yīng)變能力的知識管理系統(tǒng)。它的核心是建立一套具有自我調(diào)節(jié)能力的快速反應(yīng)機(jī)制，使企業(yè)決策和運(yùn)行從傳統(tǒng)的以預(yù)測為主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥焖俜磻?yīng)為主導(dǎo)，能夠迅速把握市場的導(dǎo)向。很顯然，企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)可使信息不對稱和信息滯后狀況得到明顯改善，通過信息的有效傳遞、處理和反饋使在線決策成為可能，從而提高了企業(yè)積累和運(yùn)用知識的能力。另一方面，企業(yè)知識管理的應(yīng)用對電子商務(wù)的發(fā)展也將產(chǎn)生巨大的推動作用。知識管理是以知識這種無形資產(chǎn)為核心的新一代管理觀念，這與電子商務(wù)從傳統(tǒng)商務(wù)的有形資產(chǎn)管理向無形資產(chǎn)管理轉(zhuǎn)變的觀念相吻合；知識管理重視從現(xiàn)有的數(shù)據(jù)中挖掘出有價值的知識，這將大大增強(qiáng)企業(yè)的商務(wù)智能；企業(yè)知識共享環(huán)境的建立有利于商務(wù)活動的優(yōu)化和商務(wù)效率的提升；尊重員工的知識貢獻(xiàn)，增加企業(yè)的知識儲備，有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新；基于知識管理的企業(yè)文化，有助于企業(yè)洞悉并抓住市場機(jī)遇和挑戰(zhàn)，及時調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，引領(lǐng)市場潮流，提高商務(wù)活動的應(yīng)變能力。
由此可見，電子商務(wù)與知識管理是相互促進(jìn)，交叉發(fā)展的，企業(yè)開展基于知識管理的電子商務(wù)，將實(shí)現(xiàn)二者關(guān)系的協(xié)調(diào)，使企業(yè)真正如虎添翼，而不是此消彼長。知識管理必須借助信息技術(shù)平臺，才能全面完整地開發(fā)知識資源，發(fā)揮知識的力量。而企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，必須率先著眼于內(nèi)部知識管理，只有在其相關(guān)的諸多環(huán)節(jié)都上升到必要的知識管理層次，才能促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營的良性運(yùn)作。
企業(yè)電子商務(wù)的知識管理策略
在互聯(lián)網(wǎng)時代，真正稀缺的資源不是信息，而是人的注意力和對業(yè)務(wù)規(guī)則的理解與創(chuàng)造。對企業(yè)而言，開展電子商務(wù)的瓶頸不在技術(shù)，而關(guān)鍵在于對客戶需求知識的理解、對技術(shù)的合理利用和提供市場需要的產(chǎn)品與服務(wù)。因此，企業(yè)電子商務(wù)只有通過實(shí)施知識管理策略，才更有利于把握商務(wù)的本質(zhì)規(guī)律。
（一）構(gòu)建知識管理型組織結(jié)構(gòu)
為了適應(yīng)知識管理的需要，企業(yè)需要構(gòu)建新型的組織結(jié)構(gòu)，其特點(diǎn)是：有利于員工之間的交流、溝通與知識共享；有利于企業(yè)的知識更新和深化；有助于增強(qiáng)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神。知識管理型的組織是一種學(xué)習(xí)型組織，而不僅僅是一個生產(chǎn)、經(jīng)營性組織。企業(yè)必須設(shè)立知識主管（CKO），建立專門的知識管理系統(tǒng)，并強(qiáng)調(diào)企業(yè)知識管理系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的相互關(guān)系，以及商務(wù)管理技術(shù)創(chuàng)新與知識管理活動的有機(jī)結(jié)合。
（二）發(fā)揮知識流在企業(yè)價值流服務(wù)中的巨大作用
企業(yè)的價值流動主要是由人流、物流、資金流、事務(wù)流和信息流等5部分構(gòu)成的，而知識流的價值則是通過價值流為顧客提供服務(wù)的。因此必須了解電子商務(wù)企業(yè)的基本業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程所涉及的相關(guān)知識，明確企業(yè)在一定時期內(nèi)所需要的知識，以及這些知識如何收集、存儲、共享和利用，發(fā)揮知識流在企業(yè)價值流服務(wù)中的巨大作用。
（三）深化企業(yè)對客戶知識的挖掘和理解
在全球經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢下，客戶需求卻更多地表現(xiàn)為個性化特征。過去那種依靠大批量生產(chǎn)單一產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益的方式已經(jīng)行不通了，企業(yè)生存與獲利能力將更多地取決于對客戶需求知識的挖掘與理解。企業(yè)在開展電子商務(wù)活動過程中，需要利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)與客戶的交流，了解客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的意見，計(jì)算出用戶對產(chǎn)品變化的需求模式。企業(yè)要應(yīng)用知識管理將企業(yè)知識有效地傳播到客戶中，形成購買意向，將企業(yè)產(chǎn)品升級為備選方案，以更好地為消費(fèi)者服務(wù)。
