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時(shí)間：2023-08-21 09:25:47
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！
我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展相對(duì)滯后的物流配送體系已嚴(yán)重制約了企業(yè)有效地參與全球化電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，成為其自身發(fā)展的瓶頸。企業(yè)在配送決策上往往要在物流配送成本和配送服務(wù)上進(jìn)行平衡博弈。電子商務(wù)時(shí)代的物流配送應(yīng)具有信息化，網(wǎng)絡(luò)化，現(xiàn)代化等特點(diǎn)。具體說(shuō)來(lái)，企業(yè)應(yīng)立足供應(yīng)鏈的集成化、信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的協(xié)同化，采用網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)、現(xiàn)代化的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)及先進(jìn)的管理手段，對(duì)整個(gè)物流和配送體系實(shí)行統(tǒng)一的信息管理和調(diào)度，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)于消費(fèi)者的實(shí)物配送。目前，我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)的物流體系水平不一，經(jīng)營(yíng)模式也各不相同。在對(duì)比發(fā)達(dá)國(guó)家電子商務(wù)的物流配送體系基礎(chǔ)上，歸納起來(lái)，我認(rèn)為，適合我國(guó)企業(yè)開展電子商務(wù)活動(dòng)的物流模式主要有以下幾種:
一、電子商務(wù)企業(yè)自建物流體系
物流服務(wù)是否其核心競(jìng)爭(zhēng)力所在,自建的物流體系是否能夠充分發(fā)揮其核心功能是電子商務(wù)企業(yè)是否考慮運(yùn)用這一物流模式的關(guān)鍵。從我國(guó)企業(yè)的具體情況來(lái)看,不少藥業(yè)企業(yè)、家電企業(yè)、大型制造企業(yè)以及連鎖商家等隨著在全國(guó)范圍內(nèi)多年的經(jīng)營(yíng),不少企業(yè)都有龐大的商品營(yíng)銷渠道,自身?yè)碛辛己玫奈锪骶W(wǎng)絡(luò)與相當(dāng)現(xiàn)代化的物流技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,這些企業(yè)在經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)時(shí)可通過(guò)不斷整合自身資源,吸收外界資源,搞好自身物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè),形成適合自我的物流配送體系。
企業(yè)從構(gòu)建全國(guó)性的物流體系角度出發(fā)，可以考慮適當(dāng)?shù)臅r(shí)候租用社會(huì)化或?qū)I(yè)化的倉(cāng)儲(chǔ)和配送中心作為自己的節(jié)點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)這一環(huán)節(jié)的空缺;也可以考慮請(qǐng)專業(yè)化的物流公司來(lái)?yè)?dān)任企業(yè)電子商務(wù)下物流體系重構(gòu)的咨詢業(yè)務(wù)，從而在高屋建瓴的角度對(duì)企業(yè)的物流進(jìn)行把脈。另外，企業(yè)也可利用本身物流體系承擔(dān)其他企業(yè)和商家的物流配送業(yè)務(wù)，從而減少資源的閑置與浪費(fèi)，達(dá)成網(wǎng)絡(luò)配送規(guī)模效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)低成本、高效率的配送。
二、與物流企業(yè)共同完成物流配送
在電子商務(wù)環(huán)境下,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)將不再是企業(yè)擁有的資源有多少,而在其能調(diào)動(dòng)、協(xié)調(diào)和整合多少社會(huì)資源來(lái)增強(qiáng)自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。靈活采用物流自理和模式是電子商務(wù)企業(yè)更有效發(fā)揮自身競(jìng)爭(zhēng)力的法寶。經(jīng)營(yíng)理念、物流成本、服務(wù)質(zhì)量、網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率、信息化建設(shè)、信息系統(tǒng)接口能否對(duì)接整合等是企業(yè)尋求第三方物流時(shí)的首要考慮因素。從企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮,企業(yè)應(yīng)注重在在經(jīng)濟(jì)可行基礎(chǔ)上與專業(yè)物流公司建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,加強(qiáng)在庫(kù)存控制、商品在途信息跟蹤、商品銷售信息及服務(wù)、信息系統(tǒng)之間的整合,從更高層次上實(shí)現(xiàn)商流、物流信息的共享。
電子商務(wù)企業(yè)攜手第三方物流實(shí)現(xiàn)物流配送的模式通常有以下幾種情況：
1.虛擬物流聯(lián)盟模式
由于國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣,物流成本低，信息化程度高,經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)化水平高的專業(yè)物流企業(yè)不多,企業(yè)往往難以在眾多物流企業(yè)中選出一家各方面都符合本企業(yè)物流業(yè)務(wù)需求的合作方來(lái)實(shí)現(xiàn)物流配送?！疤摂M物流聯(lián)盟”的形式為我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)組建物流配送體系提出了新的方向。電子商務(wù)企業(yè)可以在不同地域內(nèi)選擇合適的物流公司,通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將居于各地的倉(cāng)庫(kù)、配送中心憑借網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)連接起來(lái)使之成為“虛擬聯(lián)盟”,通過(guò)各物流企業(yè)商流、物流信息之間的共享以及一系列的決策支持技術(shù)來(lái)進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度和管理,使得物流服務(wù)半徑和貨物集散空間變大,從而實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的配送。企業(yè)與物流公司之間暢通無(wú)阻的信息化高速平臺(tái)是構(gòu)建“虛擬物流聯(lián)盟”的基礎(chǔ)。同時(shí),這一虛擬聯(lián)盟對(duì)于企業(yè)間物流技術(shù)、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)等都要求較高。電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)建立聯(lián)盟伙伴之間的評(píng)估與淘汰機(jī)制,不斷優(yōu)化聯(lián)盟內(nèi)的資源優(yōu)化組合。這一方式對(duì)解決我國(guó)企業(yè)的物流配送的跨區(qū)域合作、整個(gè)物流系統(tǒng)資源優(yōu)化配置具有重要作用。
2.企業(yè)與第三方物流共建模式
由于“最后一公理配送”覆蓋面極廣、運(yùn)作繁瑣，電子商務(wù)企業(yè)往往將其轉(zhuǎn)由物流公司來(lái)完成。而出于對(duì)庫(kù)存成本、信息的掌控、防止突況帶來(lái)的缺貨損失、企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展等的考慮，電子商務(wù)企業(yè)往往會(huì)考慮建立和管理自己的倉(cāng)庫(kù)和配送中心。這就促使企業(yè)采用與第三方物流共建來(lái)共同實(shí)現(xiàn)物流配送。在這種模式下，電子商務(wù)企業(yè)一般沿用或是通過(guò)建模與實(shí)證分析在適宜的地方自建大型的存儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)和配送中心，不斷調(diào)整和優(yōu)化倉(cāng)庫(kù)、配送中心的布局，通過(guò)信息化平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)與物流公司的合作，將其后環(huán)節(jié)的物流配送業(yè)務(wù)交由專業(yè)物流公司來(lái)完成，共同實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的物流配送。雙方之間溝通、信任機(jī)制的構(gòu)建，雙向信息對(duì)接、整合等問(wèn)題對(duì)電子商務(wù)企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)。電子商務(wù)企業(yè)可通過(guò)靈活發(fā)揮自身和公司的雙重優(yōu)勢(shì)來(lái)實(shí)現(xiàn)低成本、高效的物流配送。
三、物流全外包模式
物流全外包模式即企業(yè)將非核心優(yōu)勢(shì)的物流業(yè)務(wù)全部交由物流公司來(lái)承擔(dān)，而電子商務(wù)企業(yè)則集中優(yōu)勢(shì)資源發(fā)展核心業(yè)務(wù)。目前，由于我國(guó)“大而全、小而全”的原有經(jīng)濟(jì)體制的影響，我國(guó)第三方物流企業(yè)大都處于起步或轉(zhuǎn)型階段，同時(shí)對(duì)外包活動(dòng)及相關(guān)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)喪失控制風(fēng)險(xiǎn)等的顧慮，因而只有極少數(shù)電子商務(wù)企業(yè)采用這一模式。
隨著我國(guó)物流產(chǎn)業(yè)大經(jīng)濟(jì)環(huán)境的改善，專業(yè)物流企業(yè)對(duì)自身進(jìn)行全新的變革，全國(guó)性物流配送網(wǎng)絡(luò)體系的構(gòu)建，適應(yīng)于物流全部外包的社會(huì)環(huán)境亦將逐步形成。這一模式對(duì)于雙方之間戰(zhàn)略合作機(jī)制、利益分配機(jī)制、信息共享機(jī)制等提出了新的挑戰(zhàn)。在全球電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇和提倡核心競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)代，物流全部外包模式將成為不少電子商務(wù)企業(yè)逐步過(guò)渡、最終實(shí)現(xiàn)的方向。
四、結(jié)語(yǔ)
1建立企業(yè)門戶網(wǎng)站
對(duì)中小企業(yè)(SMB)來(lái)說(shuō),2005年儼然成了“門戶網(wǎng)站年”。據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)梅塔集團(tuán)(METAGroup)聲稱,全球2000強(qiáng)公司有85%已經(jīng)選擇了門戶網(wǎng)站框架,中小企業(yè)也在快速跟進(jìn),開始日漸頻繁地采用這項(xiàng)技術(shù)。
與企業(yè)門戶網(wǎng)站安裝或者升級(jí)有關(guān)的投資回報(bào)主要體現(xiàn)為兩個(gè)方面:
1.簡(jiǎn)化內(nèi)部業(yè)務(wù)。對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō),簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)是實(shí)施門戶網(wǎng)站的主要?jiǎng)右颉Ｐ兄行У拈T戶網(wǎng)站可以把信息集中在一個(gè)便于訪問(wèn)的地方以減少高成本的勞動(dòng)密集型事務(wù),譬如管理功能、人力資源處理和IT支持等。門戶網(wǎng)站還可以減少與電子郵件、電話聯(lián)系甚至差旅(如果使用網(wǎng)絡(luò)會(huì)議技術(shù))有關(guān)的成本。最簡(jiǎn)單的門戶網(wǎng)站作用僅僅是把員工頻繁訪問(wèn)的信息集中起來(lái),較為高級(jí)的門戶網(wǎng)站則為工作流、員工協(xié)作提供便利,從而提高工作效率。
2.改進(jìn)客戶服務(wù)。通過(guò)門戶網(wǎng)站———或者更準(zhǔn)確地說(shuō),通過(guò)門戶網(wǎng)站提供便利的外聯(lián)網(wǎng)———提供客戶服務(wù)可以幫助公司在銷售過(guò)程的前前后后貼近客戶。門戶網(wǎng)站可以帶來(lái)一些功能,譬如個(gè)性化的客戶服務(wù)和客戶協(xié)作,從而幫助公司更有效地服務(wù)客戶、讓自己有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。因此,有些公司把能夠獲得新收入都主要?dú)w功于門戶網(wǎng)站策略。
與大多數(shù)軟件決策一樣,中小企業(yè)在進(jìn)行方案評(píng)估時(shí)可以考慮三條主要路線:自建、購(gòu)買或者租賃。
1.自行組建。對(duì)要求簡(jiǎn)單的小公司而言,這也許是合適的策略。
2.購(gòu)買軟件。門戶網(wǎng)站軟件市場(chǎng)在近幾年迅速飽和,有許多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品可供評(píng)估。微軟的SharepointPortalServer、Plumtree的EnterpriseWebSuite和IBM的WebspherePortal號(hào)稱“三巨頭”。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還包括BEA、Broadvision、冠群(CA)、Oracle、PeopleSoft、SAP、Sun、Tibco和Vignette等這些公司。使用這些軟件包的通常是有著復(fù)雜、定制需求的大公司,不過(guò)精簡(jiǎn)版的Sharepoint和Websphere也已經(jīng)面向作為目標(biāo)市場(chǎng)的中小企業(yè)推廣。
3.應(yīng)用服務(wù)提供商(ASP)。租賃門戶網(wǎng)站軟件也不失為一個(gè)好的選擇,這樣企業(yè)就可以把基礎(chǔ)設(shè)施和日常性支持成本轉(zhuǎn)移給第三方。就是一家專門為中小企業(yè)市場(chǎng)提供ASP門戶網(wǎng)站服務(wù)的廠商,還有幾家公司也以ASP的方式提供SharePoint。
無(wú)論走哪條路線,中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)考慮的常見(jiàn)標(biāo)準(zhǔn)就是:與其他系統(tǒng)或技術(shù)的兼容性;基礎(chǔ)設(shè)施(硬件和軟件)成本;支持需求和培訓(xùn)。一般來(lái)講,部署到整個(gè)企業(yè)通常需要6到24個(gè)月的實(shí)施時(shí)間,不過(guò),門戶網(wǎng)站的單點(diǎn)解決方案或者整個(gè)門戶網(wǎng)站策略的“部分”,譬如自助服務(wù)式的IT求助臺(tái),部署起來(lái)通常非?？?。
門戶網(wǎng)站軟件(尤其是市場(chǎng)的高端部分)的定價(jià)方案很復(fù)雜,涉及許可證、許可證維護(hù)費(fèi)、硬件、實(shí)施和日常支持等費(fèi)用。一般來(lái)說(shuō),先期的軟件費(fèi)用通常按每個(gè)CPU或者每個(gè)用戶來(lái)計(jì)算。相關(guān)的實(shí)施成本從許可費(fèi)的0.5倍到5倍不等。許可證維護(hù)費(fèi)每年從5%到30%不等。ASP服務(wù)通常按每個(gè)用戶來(lái)計(jì)費(fèi)。
作為一條經(jīng)驗(yàn)法則,每個(gè)用戶每年費(fèi)用在10美元到500美元之間(包括分?jǐn)偟饺甑南绕谝淮涡詫?shí)施費(fèi)用),具體取決于解決方案及其先進(jìn)性。
對(duì)員工人數(shù)超過(guò)25人的公司而言,實(shí)施企業(yè)門戶網(wǎng)站是理所當(dāng)然的事,不過(guò),選擇最合適的解決方案卻是項(xiàng)艱巨任務(wù),對(duì)于組織的每個(gè)需求,市場(chǎng)都有眾多的相應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)。與任何面向IT的購(gòu)買決策一樣,基本規(guī)則依舊適用:需求評(píng)估、功能需求、可供使用的預(yù)算、IT基礎(chǔ)設(shè)施(微軟還是其他系統(tǒng))以及IT理念。一旦門戶網(wǎng)站策略制訂完畢,實(shí)施起來(lái)就需要關(guān)注系統(tǒng)互為補(bǔ)充的所有方面:管理人員的認(rèn)可、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)以及企業(yè)溝通。有效實(shí)施的門戶網(wǎng)站策略對(duì)于中小企業(yè),無(wú)論是業(yè)務(wù)還是對(duì)文化都會(huì)有很多益處的,一旦系統(tǒng)得到合理實(shí)施,提高工作效率、節(jié)省成本就會(huì)隨之而來(lái),員工隊(duì)伍的活力也可以因此得到提高。
2堅(jiān)持三大準(zhǔn)則
如今,怎樣讓中小企業(yè)更專注于業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)而不是那些耗資巨大的IT系統(tǒng),并真正從電子商務(wù)中獲益,成為許多業(yè)內(nèi)人士關(guān)注的重點(diǎn)。近日,有關(guān)調(diào)研機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn),成功使用網(wǎng)絡(luò)以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的中小企業(yè)的經(jīng)理們通常會(huì)運(yùn)用以下
這三條經(jīng)驗(yàn)法則:
1.市場(chǎng)偏愛(ài)創(chuàng)意。精明的中小企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)頗有創(chuàng)意,這些獨(dú)特的創(chuàng)意不僅方便了顧客與它們做生意,而且更使其在擁擠不堪的市場(chǎng)中顯得與眾不同。譬如說(shuō),國(guó)外一家名為麥克格雷的公司最近就開發(fā)了一個(gè)叫Laun-dryView的小應(yīng)用,這個(gè)網(wǎng)上應(yīng)用系統(tǒng)可以讓學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)瀏覽器監(jiān)控學(xué)校洗衣機(jī)和干燥機(jī)的工作狀況。這個(gè)小小的但又創(chuàng)意十足的應(yīng)用系統(tǒng)竟幫助麥克格雷公司在洗衣服務(wù)行業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)領(lǐng)先地位。當(dāng)然,要在一個(gè)成熟的領(lǐng)域不斷證明自己的獨(dú)特性,并保持利潤(rùn)率,顯然是個(gè)挑戰(zhàn)。
2.電子商務(wù)是個(gè)無(wú)休止的過(guò)程。三年前,中小企業(yè)只要定期地考慮一下它的網(wǎng)絡(luò)策略就足夠了,但是,今天的這些企業(yè)為了不斷向前發(fā)展,就必須不斷地改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃。因?yàn)?擁有一個(gè)強(qiáng)大的網(wǎng)站通常只是個(gè)基礎(chǔ),隨后還需要不停地補(bǔ)充和更新企業(yè)的網(wǎng)上營(yíng)銷計(jì)劃和多樣的電子商務(wù)功能,以通過(guò)賦予網(wǎng)絡(luò)盡可能多的商務(wù)功能來(lái)獲得經(jīng)營(yíng)效率。所以,做電子商務(wù)不是一錘子買賣,需要時(shí)時(shí)掛在心頭。
3.品牌事關(guān)重大。如今網(wǎng)上購(gòu)物者變得越來(lái)越有經(jīng)驗(yàn),越來(lái)越精明。他們傾向于和那些即使遇到一些問(wèn)題(例如網(wǎng)絡(luò)中斷,甚至一些安全問(wèn)題等)也能為其提供所需服務(wù)的品牌靠得住的商家做生意。大多數(shù)中小企業(yè)廣告預(yù)算有限,因而無(wú)法在市場(chǎng)上獲得像戴爾或者阿里巴巴那樣強(qiáng)大的品牌資產(chǎn)。但如果他們的網(wǎng)站(這可能是潛在顧客接觸的第一個(gè)聯(lián)系點(diǎn))充滿活力、值得信賴,就更有可能逐漸給訪客以信心,促使他們將來(lái)訪問(wèn)網(wǎng)站。
盡管在過(guò)去的10年里,網(wǎng)絡(luò)對(duì)我們的溝通、工作和做生意的方式產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響,但最成功的網(wǎng)上企業(yè)和較為傳統(tǒng)的企業(yè)相互之間起到了相輔相成的作用,促進(jìn)共同發(fā)展。亞馬遜在蓬勃發(fā)展,而巴諾大型商場(chǎng)也一樣;阿里巴巴風(fēng)頭無(wú)限,但傳統(tǒng)零售企業(yè)也同樣火爆無(wú)限;當(dāng)?shù)氐呐f貨店和街區(qū)的便利店仍然遍地開花,盡管Ebay已大獲成功。
隨著網(wǎng)絡(luò)在商業(yè)和社會(huì)中的作用不斷加大,對(duì)其所產(chǎn)生的影響進(jìn)行跟蹤分析會(huì)值得關(guān)注。需要數(shù)十億美元投資的重大項(xiàng)目如視頻點(diǎn)播(VOD)會(huì)成為報(bào)紙的頭條新聞,但不大為人所知的計(jì)劃(譬如麥克-格雷公司的Laun-dryView應(yīng)用系統(tǒng))也會(huì)繼續(xù)推動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)動(dòng)的發(fā)展、促進(jìn)企業(yè)組織實(shí)現(xiàn)盈利。說(shuō)到底,中小企業(yè)電子商務(wù)就是要把錢花在刀刃上。
3向《財(cái)富》500強(qiáng)企業(yè)學(xué)習(xí)
訪問(wèn)一下幾家大公司如沃爾瑪、通用汽車、花旗銀行的網(wǎng)站,你就會(huì)感受到網(wǎng)上和網(wǎng)下活動(dòng)之間的無(wú)縫體驗(yàn)。電子商務(wù)已經(jīng)歷了幾年的嘗試和完善,《財(cái)富》500強(qiáng)企業(yè)經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明,成功開展電子商務(wù)需要幾個(gè)因素的共同作用。
綜合規(guī)劃
成功的網(wǎng)絡(luò)策略起碼需要得到上層管理班子的某種認(rèn)可。如果高層領(lǐng)導(dǎo)能直接參與是最好不過(guò)了,但至少資源必須落實(shí)到位,包括有重要職務(wù)的人員參與戰(zhàn)略規(guī)劃討論。想當(dāng)初網(wǎng)絡(luò)引起轟動(dòng)時(shí),網(wǎng)上運(yùn)營(yíng)工作往往是憑空進(jìn)行,但如今不再是這樣。考慮到網(wǎng)絡(luò)具有的靈活性,應(yīng)當(dāng)從組織的方方面面考慮規(guī)劃,評(píng)估一下電子商務(wù)是不是支持組織實(shí)現(xiàn)下列基本目標(biāo)的一種潛在工具:提高銷售額、降低成本、提高客戶忠誠(chéng)度等。
網(wǎng)站是基礎(chǔ)
對(duì)企業(yè)的大多數(shù)客戶來(lái)說(shuō),行之有效的網(wǎng)絡(luò)策略從構(gòu)建強(qiáng)大的網(wǎng)站開始著手,這不足為怪。專業(yè)人員開發(fā)的網(wǎng)站可以支持組織的諸多工作,其中包括:品牌樹立;讓組織明顯與眾不同,意圖清晰地傳達(dá)營(yíng)銷策略;確立并加強(qiáng)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位;進(jìn)行客戶交易;提供客戶服務(wù);收集、管理及保存客戶數(shù)據(jù);優(yōu)化客戶忠誠(chéng)度;簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng),譬如供應(yīng)鏈管理等。
互動(dòng)營(yíng)銷
設(shè)計(jì)良好的網(wǎng)站是實(shí)行網(wǎng)絡(luò)策略的第一步,但不應(yīng)該到此為止。單單建立出色的網(wǎng)絡(luò)就好比在撒哈拉沙漠的腹地建造了最吸引人、最方便顧客的零售店一樣,起不到應(yīng)有的作用,當(dāng)然,如果顧客碰巧遇到它,也許不錯(cuò),但這種可能性微乎其微。這時(shí)互動(dòng)營(yíng)銷就可以派上用場(chǎng)了,特別是對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以為聯(lián)系新顧客、擴(kuò)大本企業(yè)的影響起到重要作用。運(yùn)用搜索引擎營(yíng)銷、合作營(yíng)銷和電子郵件營(yíng)銷這些手法,中小企業(yè)就可以利用網(wǎng)絡(luò)獲得新顧客、利用合作伙伴的優(yōu)勢(shì)、提高客戶保留率。
B2B與B2C不同
不可避免的一個(gè)結(jié)論就是,相當(dāng)大比例的顧客希望通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與自己偏愛(ài)的供應(yīng)商做生意,這個(gè)比例有可能高達(dá)40%,根據(jù)參考的調(diào)研資料和行業(yè)部門的不同會(huì)有所不同。在B2C行業(yè),這是很淺顯的道理:顧客希望在網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)物,所以公司需要確保自己的產(chǎn)品在網(wǎng)上展示時(shí)能給人留下深刻印象,而且還要購(gòu)買方便。而在B2B行業(yè),問(wèn)題就變得復(fù)雜了,但網(wǎng)站要有力地支持從前期調(diào)研到客戶外聯(lián)網(wǎng)再到網(wǎng)上計(jì)費(fèi)的整個(gè)銷售過(guò)程。
簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)
電子數(shù)據(jù)交換(EDI)技術(shù)問(wèn)世已有幾十年,這方面的大部分活動(dòng)已經(jīng)遷移到了網(wǎng)絡(luò)上。比較小的公司即使無(wú)力搭建成本高昂的EDI基礎(chǔ)設(shè)施,網(wǎng)絡(luò)照樣可以讓它們利用B2B電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)。這表現(xiàn)為幾個(gè)方面:項(xiàng)目管理、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、外聯(lián)網(wǎng)、消息傳送、銷售隊(duì)伍自動(dòng)化等。
化零為整
1997年到2000年間,面對(duì)網(wǎng)絡(luò)熱潮,大公司在為本企業(yè)賦予網(wǎng)絡(luò)功能方面采取了倉(cāng)促之計(jì),并沒(méi)有經(jīng)過(guò)必要的慎重考慮或者規(guī)劃,就往網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃投入巨資。經(jīng)濟(jì)衰退、預(yù)算吃緊,這種形勢(shì)勢(shì)必要求現(xiàn)在的投資需要更多規(guī)劃、有明顯的投資回報(bào)。因?yàn)檫^(guò)去許多中小企業(yè)以旁觀者身份冷眼看待網(wǎng)絡(luò)革命,所以完全能夠借鑒大公司汲取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),只把最密切相關(guān)的網(wǎng)上手法應(yīng)用到自己的公司。
4小網(wǎng)站也要引人注意
小網(wǎng)站如何樹立聲譽(yù)、帶動(dòng)流量、提高品牌忠誠(chéng)度,在當(dāng)前嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下,并非易事。但如果一家公司善于應(yīng)變,有幾個(gè)訣竅卻可以確保電子商務(wù)取得成功。
選好產(chǎn)品
網(wǎng)上銷售的第一條原則就是銷售合適的產(chǎn)品,這對(duì)容不得犯更多錯(cuò)誤的小公司來(lái)說(shuō)更是如此。試圖在網(wǎng)上銷售不合適的產(chǎn)品好比沒(méi)有把馬套到馬車上,即使你在其他方面都做得非常好,你還是無(wú)法成功。
不是每個(gè)產(chǎn)品都適合網(wǎng)上銷售,而真正適合的產(chǎn)品說(shuō)不定在電子商務(wù)領(lǐng)域已達(dá)到飽和狀態(tài)。Yankee集團(tuán)的分析師AdiKishore建議在創(chuàng)辦新的電子商務(wù)企業(yè)之前先評(píng)估一下,他說(shuō):“認(rèn)認(rèn)真真分析一下你的商業(yè)模式。別人有沒(méi)有在做?要開發(fā)特色產(chǎn)品?！盞ishore強(qiáng)調(diào),大眾化產(chǎn)品適合于網(wǎng)上交易,但往往被網(wǎng)上零售業(yè)巨頭過(guò)分銷售,以至于人們興趣全無(wú)。秘訣就是在某類大眾化產(chǎn)品當(dāng)中開發(fā)面向小眾市場(chǎng)的獨(dú)特產(chǎn)品。
廣告有的放矢
廣告活動(dòng)是另一個(gè)隱藏陷阱。對(duì)大多數(shù)小型電子商務(wù)公司來(lái)說(shuō),大規(guī)模的廣告活動(dòng)不僅成本過(guò)高,甚至不適合自己。“如果采用鋪天蓋地式的廣告,你會(huì)浪費(fèi)一半預(yù)算,還不知道浪費(fèi)的是哪一半,”IDC調(diào)研經(jīng)理JonathanGaw說(shuō)。相反,公司應(yīng)當(dāng)探討更有針對(duì)性(有時(shí)是試驗(yàn)性)的促銷活動(dòng)。對(duì)小公司來(lái)說(shuō),好消息就是,它們沒(méi)必要像許多電子商務(wù)的開拓者那樣吃過(guò)苦頭后才會(huì)汲取這個(gè)經(jīng)驗(yàn)。
在尋找傳播營(yíng)銷信息的針對(duì)性媒介時(shí),關(guān)鍵在于從多個(gè)渠道考慮。譬如,某家公司試圖在網(wǎng)上進(jìn)行交易,并不意味著可以忽視傳統(tǒng)的促銷機(jī)會(huì)。即便在網(wǎng)絡(luò)空間,也不全是網(wǎng)絡(luò)促銷,還存在電子郵件和非正規(guī)聯(lián)系渠道這些機(jī)會(huì)。理想的情形是,促銷策略不理會(huì)渠道間的差異,因?yàn)樵谌缃竦亩嗲冷N售環(huán)境下,所有渠道都有助于促進(jìn)電子商務(wù)的廣告宣傳。
簡(jiǎn)而言之<,/SPAN>,小公司應(yīng)當(dāng)制訂一系列相輔相成的促銷計(jì)劃。“特定的針對(duì)性媒介服務(wù)于特定的受眾,電子郵件新聞簡(jiǎn)報(bào)、某些聊天室、特定網(wǎng)站以及印刷雜志都是潛在的廣告渠道?！盰ankee集團(tuán)的Kishore強(qiáng)調(diào)。
合作聯(lián)營(yíng)
出現(xiàn)在泡沫年代、但在后泡沫年代變得更重要的一個(gè)概念就是戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。亞馬遜在這么做,Ebay也在這么做,小公司同樣可以這么做。據(jù)Kishore稱,建立合作聯(lián)營(yíng)關(guān)系的初步工作包括,找出會(huì)對(duì)你的公司業(yè)務(wù)最有幫助的潛在合作伙伴。Kishore建議:“與流量大的站點(diǎn)建立伙伴關(guān)系?！睆亩嗲澜嵌葋?lái)考慮同樣很重要,Kishore強(qiáng)調(diào):“別忽視了傳統(tǒng)環(huán)境。你也可以同傳統(tǒng)零售店建立伙伴關(guān)系?！?/p>
購(gòu)買搜索服務(wù)
最近日益受到關(guān)注的另一種方法就是在網(wǎng)絡(luò)搜索引擎上投放廣告。這些網(wǎng)站(尤其是Google)的特色服務(wù)就是,把針對(duì)性廣告放在輸入預(yù)定關(guān)鍵字后所得搜索結(jié)果的旁邊。企業(yè)只要為點(diǎn)擊次數(shù)付費(fèi),就可以提升這種廣告活動(dòng)的效果。IDC的Gaw說(shuō):“支付合理的價(jià)格,就能獲得相當(dāng)高的知名度。你可能沒(méi)有大的預(yù)算,但至少在一小段時(shí)間內(nèi),出價(jià)可以高于亞馬遜?！?/p>
購(gòu)買搜索結(jié)果的另一個(gè)不花錢的好處就是可以獲得絕對(duì)暴露,你的公司名字會(huì)出現(xiàn)在相當(dāng)顯眼的地方,哪怕瀏覽者沒(méi)有點(diǎn)擊。在傳統(tǒng)的廣告中,這種“印象”是要收費(fèi)的。
隨著因特網(wǎng)的高速發(fā)展，通信網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)有機(jī)結(jié)合，電子商務(wù)也得到了迅速的發(fā)展，電子商務(wù)以其網(wǎng)絡(luò)化、無(wú)紙化、全球化、電子付款而吸引越來(lái)越多的企業(yè)參與進(jìn)來(lái)，它繼承了互聯(lián)網(wǎng)的開放性、全球化和動(dòng)態(tài)性的優(yōu)點(diǎn)，改變了社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境與企業(yè)傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，但又不同于傳統(tǒng)的商務(wù)模式，它在給人們帶來(lái)了機(jī)遇、提供方便和快捷的同時(shí)，也存在許許多多的安全隱患。
一、電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析
1.互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的開放化帶來(lái)的數(shù)據(jù)破壞風(fēng)險(xiǎn)
電子商務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)的貿(mào)易新模式，它的一個(gè)最大特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)參加交易的各方和所合作的伙伴都要通過(guò)Internet密切結(jié)合起來(lái)，共同從事在阿絡(luò)環(huán)境下的商業(yè)電子化應(yīng)用。在電子商務(wù)環(huán)境下商務(wù)交易必須通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行，而互聯(lián)網(wǎng)體系使用的是開放式的TCP／IP協(xié)議，它以廣播的形式進(jìn)行傳播。容易受到計(jì)算機(jī)病毒、黑客的攻擊，商業(yè)信息和數(shù)據(jù)易于搭截偵聽(tīng)、口令試探和竊取，給企業(yè)的數(shù)據(jù)信息安全帶來(lái)極大威脅，如遭破壞或泄密，將會(huì)給電子企業(yè)、商戶造成巨大的損失。
2.系統(tǒng)軟件安全漏洞帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)
由于現(xiàn)階段廣泛應(yīng)用的主流操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)是從國(guó)外引進(jìn)直接使用的產(chǎn)品。核心技術(shù)還是使用引進(jìn)的版本。這些系統(tǒng)安全性存在系統(tǒng)漏洞等不少危及信息安全的問(wèn)題。系統(tǒng)軟件安全漏洞帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自操作系統(tǒng)軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)軟件的安全漏洞。沒(méi)有作系統(tǒng)的保護(hù)，就不可能有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全，也不可能有應(yīng)用軟件信息處理的安全性。
3.來(lái)自社會(huì)的外來(lái)入侵風(fēng)險(xiǎn)
電子商務(wù)容易被來(lái)自社會(huì)上的不法分子通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)非法入侵，主要表現(xiàn)形式是黑客和病毒等對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的文件和數(shù)據(jù)的篡改和破壞，是一種社會(huì)道德風(fēng)險(xiǎn)。黑客通過(guò)闖入他人計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行破壞，這些人利用電子商務(wù)系統(tǒng)和管理上的一些漏洞，進(jìn)入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)后，破壞或篡改重要數(shù)據(jù)，盜取機(jī)密與資源，控制他人的機(jī)器，清除記錄。設(shè)置后門，給電子商務(wù)系統(tǒng)帶來(lái)災(zāi)難性的后果。而計(jì)算機(jī)病毒是人為編寫的一組程序，可以攻擊電子商務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)區(qū)、文件和內(nèi)存，以致使計(jì)算機(jī)的硬件失靈，軟件癱瘓。數(shù)據(jù)破壞，系統(tǒng)崩潰，給企業(yè)和商戶造成無(wú)法挽回的巨大損失。
4.電子商務(wù)本身內(nèi)部監(jiān)管漏洞帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)
電子商務(wù)本身如果缺乏約束機(jī)制，責(zé)權(quán)不明，管理混亂、安全管理制度不健全等是引起電子商務(wù)系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)的頭號(hào)風(fēng)險(xiǎn)根源。如果沒(méi)有嚴(yán)格的可操作性的內(nèi)部管理制度，容易造成當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)攻擊行為或受到其它一些安全威脅時(shí)（如內(nèi)部人員的違規(guī)操作等），無(wú)法進(jìn)行實(shí)時(shí)的檢測(cè)、監(jiān)控、報(bào)告與預(yù)警，而且，當(dāng)事故發(fā)生后，也無(wú)法提供黑客攻擊行為的追蹤線索及破案依據(jù)，即缺乏對(duì)系統(tǒng)的可控性與可審查性。
二、電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理
針對(duì)電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中面臨的以上風(fēng)險(xiǎn)，要采取積極的應(yīng)對(duì)措施來(lái)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、減輕風(fēng)險(xiǎn)。主要包括：
1.縮短電子商務(wù)項(xiàng)目周期
這是降低電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)最簡(jiǎn)單的一種方法, 由于電子商務(wù)所面臨的技術(shù)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等外界環(huán)境變化的非?？? 若通過(guò)電子商務(wù)進(jìn)行的項(xiàng)目太大, 即使該項(xiàng)目自身成功了, 但由于環(huán)境的變化,該項(xiàng)目很可能不會(huì)給組織帶來(lái)預(yù)期效益。一般來(lái)說(shuō)，建議項(xiàng)目周期不多于 90天，進(jìn)而在一定程度上減緩競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。
2.變更組織內(nèi)部運(yùn)作流程
目前來(lái)說(shuō)，許多組織認(rèn)為電子商務(wù)僅僅通過(guò)建一個(gè)網(wǎng)站就能實(shí)現(xiàn), 沒(méi)有意識(shí)到電子商務(wù)的內(nèi)涵，因此在這些組織從事電子商務(wù)活動(dòng)時(shí), 常會(huì)遭遇失敗。電子商務(wù)的運(yùn)用不是隨意的，要求組織改變內(nèi)部和外部的商業(yè)運(yùn)作流程, 若企業(yè)不改變其運(yùn)作流程, 而是直接運(yùn)用電子商務(wù), 不僅組織對(duì)電子商務(wù)的投資會(huì)遭到失敗而且會(huì)影響到組織的聲譽(yù)。
3.培養(yǎng)電子商務(wù)方面人才
在電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中，組織要關(guān)注人力資源管理，進(jìn)而打造優(yōu)秀的電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)，將人才當(dāng)成組織之本，要用良好的待遇吸引人才，用感情凝聚人才，并采取其他的激勵(lì)措施，從而有效地降低人才流失的風(fēng)險(xiǎn)。與此同時(shí)，組織根據(jù)自身情況可以完善內(nèi)部條件，逐步培訓(xùn)所需的電子商務(wù)人才。
4.制定法律、法規(guī)
目前，我國(guó)有關(guān)電子商務(wù)方面的法律、法規(guī)尚不完善，這影響了跨國(guó)電子商務(wù)活動(dòng)的有效實(shí)施。因此充分發(fā)揮立法與執(zhí)法部門的作用，制定健全的法律、法規(guī)來(lái)保障電子商務(wù)活動(dòng)者在交易過(guò)程中的合法權(quán)益，并加大力度來(lái)制止與懲罰不合法的行為迫在眉睫。
通過(guò)對(duì)電子商務(wù)交易過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行研究，抓住產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的本質(zhì)，提出了解決這些風(fēng)險(xiǎn)的措施。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)應(yīng)用過(guò)程中將面臨新的風(fēng)險(xiǎn)，這些風(fēng)險(xiǎn)有待于進(jìn)一步研究。
參考文獻(xiàn)：
電子商務(wù)作為我國(guó)當(dāng)代社會(huì)發(fā)展不可或缺的一部分，其參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)體就是產(chǎn)品，而產(chǎn)品作為一種有形資產(chǎn)，受市場(chǎng)價(jià)格、政策等多種因素的影響，電子商務(wù)企業(yè)需要承擔(dān)較大的風(fēng)險(xiǎn)，一旦電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，勢(shì)必就會(huì)挫傷企業(yè)的積極性，甚至造成倒閉，不利于我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展。在這個(gè)充滿風(fēng)險(xiǎn)的市場(chǎng)環(huán)境下，我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)要想立足腳跟，就必須做好風(fēng)險(xiǎn)防范工作，進(jìn)而保障電子商務(wù)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。
二、電子商務(wù)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范的意義
伴隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電子商務(wù)所扮演的角色也越來(lái)越重要。在電子商務(wù)企業(yè)中，風(fēng)險(xiǎn)防范作為企業(yè)管理一項(xiàng)重要的工作，風(fēng)險(xiǎn)防范工作的好壞直接影響到了企業(yè)的健康發(fā)展。就目前來(lái)看， 我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制還不夠完善，一些惡性競(jìng)爭(zhēng)行為的發(fā)展，使得我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)面臨著巨大的風(fēng)險(xiǎn)，再加上對(duì)外開放政策的不斷實(shí)行，我國(guó)與世界各國(guó)之間的聯(lián)系越來(lái)越精密，外來(lái)企業(yè)的涌入給我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)帶來(lái)了巨大的沖擊，使得我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)面臨著較大的風(fēng)險(xiǎn)壓力[1]。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)要想站穩(wěn)腳跟，就必須堅(jiān)持用發(fā)展的眼光看待問(wèn)題，立足市場(chǎng)，根據(jù)企業(yè)具體發(fā)展情況，做好風(fēng)險(xiǎn)防范工作。企業(yè)只有做好風(fēng)險(xiǎn)防范工作，才能有效地降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，減少風(fēng)險(xiǎn)損失，保障企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。
三、電子商務(wù)企業(yè)中存在的風(fēng)險(xiǎn)
1.投資風(fēng)險(xiǎn)
投資作為一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，是當(dāng)前各大企業(yè)為促進(jìn)其自身發(fā)展而采用的一種經(jīng)濟(jì)行為。在我國(guó)當(dāng)前電子商務(wù)企業(yè)中，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)的投資行為也在不斷擴(kuò)大，然而我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制還不夠完善，企業(yè)的投資行為很容易受市場(chǎng)因素的感染，使得企業(yè)的投資行為出現(xiàn)利益分配不均，增加企業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)，不利于企業(yè)的發(fā)展。
2.運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
電子商務(wù)企業(yè)作為我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體的重要組成部分，其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)容易受多種因素的影響，導(dǎo)致運(yùn)行達(dá)不到預(yù)期的效果，造成公司的經(jīng)濟(jì)損失。一旦企業(yè)利益得不到保障，就會(huì)挫傷企業(yè)的生產(chǎn)積極性，不利于我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展。
3.收益風(fēng)險(xiǎn)
在這個(gè)以經(jīng)濟(jì)效益為核心價(jià)值觀的世界里，電子商務(wù)企業(yè)參與市場(chǎng)活動(dòng)的主要目的就是獲得更多的利潤(rùn)，然而，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，電子商務(wù)企業(yè)的需要承受多多方面的競(jìng)爭(zhēng)壓力，尤其是同上之間的競(jìng)爭(zhēng)，許多企業(yè)為了獲得市場(chǎng)，往往會(huì)壓低產(chǎn)品價(jià)格，打出價(jià)格優(yōu)勢(shì)，再加上一些不法分子的惡性競(jìng)爭(zhēng)，會(huì)影響到企業(yè)的收益，危害到企業(yè)的了利益。
四、電子商務(wù)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范措施
1.風(fēng)險(xiǎn)分析
在電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，受設(shè)備、市場(chǎng)、技術(shù)、政策等多種因素的影響，企業(yè)所需要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)越來(lái)越大。為了降低風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)就必須對(duì)可能導(dǎo)致企業(yè)利益風(fēng)險(xiǎn)的因素進(jìn)行綜合分析。電子商務(wù)企業(yè)作為我國(guó)市場(chǎng)中的一部分，其面臨的風(fēng)險(xiǎn)有政策風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)，信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)等。企業(yè)只有綜合考慮到企業(yè)將要面臨的風(fēng)險(xiǎn)，才能積極的應(yīng)對(duì)，降低風(fēng)險(xiǎn)損失，保證企業(yè)的利益不受損害。
2.注重人才的培養(yǎng)
在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)里，人才的作用越來(lái)越突出，誰(shuí)擁有了專業(yè)的技術(shù)人才，誰(shuí)就能在更好地發(fā)展下去。電子商務(wù)企業(yè)作為我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一部分，其要想穩(wěn)定發(fā)展，就必須認(rèn)識(shí)重視專業(yè)人才的培養(yǎng)。首先，企業(yè)必須加強(qiáng)內(nèi)部人員的管理與培養(yǎng)，提高企業(yè)管理人員的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。同時(shí)還要加強(qiáng)專業(yè)技能、專業(yè)知識(shí)的培養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展培養(yǎng)出全方面的管理人員。其次，要加強(qiáng)與外界的聯(lián)系，全面了解市場(chǎng)動(dòng)向，及時(shí)掌握市場(chǎng)信息動(dòng)態(tài)，進(jìn)而更好地服務(wù)企業(yè)的發(fā)展。
3.加大信息技術(shù)的應(yīng)用
在這個(gè)科技不斷發(fā)展的社會(huì)里，以計(jì)算機(jī)技術(shù)為核心的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用。在我國(guó)當(dāng)前電子商務(wù)企業(yè)當(dāng)中，企業(yè)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的一部分原因就在于企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)不夠完善。利用計(jì)算機(jī)技術(shù)，建立統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)管理信息網(wǎng)絡(luò)，將企業(yè)信息全部納入到網(wǎng)絡(luò)中，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息資源的共享，進(jìn)而降低風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。同時(shí)，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，還能杜絕企業(yè)內(nèi)部不法行為的發(fā)生，保障企業(yè)利益不受損害。
4.加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)教育
一、電子商務(wù)交易的概念
隨著Internet的發(fā)展,信息技術(shù)被引入到商貿(mào)活動(dòng)中,產(chǎn)生了電子商務(wù)。企業(yè)或個(gè)人利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行和開展商務(wù)活動(dòng),通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易信息傳遞、完成商品交易活動(dòng)并以此達(dá)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)或個(gè)人消費(fèi)行為的實(shí)現(xiàn)過(guò)程,稱為電子商務(wù)交易過(guò)程。
電子商務(wù)交易過(guò)程是電子商務(wù)活動(dòng)的重要組成環(huán)節(jié),是企業(yè)或個(gè)人利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境完成傳統(tǒng)交易中商品的所有權(quán)和價(jià)值的轉(zhuǎn)移過(guò)程,整個(gè)過(guò)程又包括談判、訂貨、簽約、支付、合同履行過(guò)程等,同傳統(tǒng)的貿(mào)易方式一樣,會(huì)經(jīng)歷以下四個(gè)階段,即交易前的準(zhǔn)備階段、商務(wù)洽談及簽約階段、交易辦理及合同履行與索賠階段。由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的開放性、信息傳遞的快捷性,電子支付手段的應(yīng)用,大大豐富和提高了商品交易的營(yíng)銷宣傳,擴(kuò)大了貿(mào)易范圍、增加了貿(mào)易伙伴參與、溝通和交易機(jī)會(huì),使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍擴(kuò)大,商務(wù)效率和效益提高。但電子商務(wù)帶來(lái)效益的同時(shí),也伴隨著全新的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn),即存在交易,總會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)存在。
因此,電子商務(wù)活動(dòng)既存在傳統(tǒng)交易活動(dòng)的特征和交易風(fēng)險(xiǎn),又存在其在特定環(huán)境下的特殊性。本文將從電子商務(wù)增長(zhǎng)較快的商務(wù)模式類型企業(yè)—消費(fèi)者即BTOC交易模式中,從個(gè)體參與網(wǎng)上交易活動(dòng)的行為和得益特征來(lái)分析其風(fēng)險(xiǎn)存在的經(jīng)濟(jì)學(xué)解釋和主要的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避行為。
二、電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)的分類和影響因素
電子商務(wù)交易過(guò)程是在開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,利用信息平成傳統(tǒng)的交易環(huán)節(jié)和過(guò)程。電子商務(wù)的發(fā)展與應(yīng)用,使企業(yè)在擴(kuò)大產(chǎn)品宣傳、增進(jìn)溝通和交易機(jī)會(huì),減少交易環(huán)節(jié),降低交易成本方面發(fā)揮了巨大作用。但由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性,交易各方非面對(duì)面的交易特征,電子支付手段的安全性,使參與電子商務(wù)交易的各方(銷售方和購(gòu)買方)都面臨不同形式和不同程度的安全威脅,統(tǒng)稱為電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)。
在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下從事電子商務(wù),可能的風(fēng)險(xiǎn)歸結(jié)為三類,即信用風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)和法律風(fēng)險(xiǎn),其中管理風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)為交易流程管理風(fēng)險(xiǎn)及業(yè)務(wù)技術(shù)管理風(fēng)險(xiǎn)。例如,交易管理和手段的不完善,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)如支付技術(shù)的安全性、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的安全性、遠(yuǎn)程傳輸?shù)陌踩缘?。而法律風(fēng)險(xiǎn)則表現(xiàn)為對(duì)市場(chǎng)交易環(huán)境和主體的制度約束,包括各種圍繞消費(fèi)者和服務(wù)者權(quán)益的法律制度的建立和相關(guān)制度的健全性,會(huì)產(chǎn)生如隱私風(fēng)險(xiǎn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)等,以上兩類風(fēng)險(xiǎn)均體現(xiàn)了對(duì)BTOC交易模式中活動(dòng)主體(企業(yè)和消費(fèi)者)交易風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的外部約束,故筆者稱其為交易風(fēng)險(xiǎn)外在因素,而信用風(fēng)險(xiǎn)則指由于交易雙方信任的缺失造成的交易障礙,主要分為賣方信用風(fēng)險(xiǎn)、買方信用風(fēng)險(xiǎn)和否認(rèn)交易風(fēng)險(xiǎn),這種信任的缺失主要發(fā)生在充滿不確定性和風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境中,網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境的虛擬性,使得信任在網(wǎng)絡(luò)交易過(guò)程中所起的作用超過(guò)了它在傳統(tǒng)交易活動(dòng)中所起的作用,人們對(duì)于交易雙方的真實(shí)性更難判斷。據(jù)iResearch的調(diào)查統(tǒng)計(jì),48.4%的被調(diào)查網(wǎng)民認(rèn)為目前網(wǎng)上交易存在的首要問(wèn)題是交易過(guò)程中的認(rèn)用得不到保障。由于該類風(fēng)險(xiǎn)往往表現(xiàn)出與交易主體行為選擇、心理、道德的關(guān)聯(lián)特征,在本文中稱其為交易主體風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的內(nèi)在因素。
1.信息不對(duì)稱引發(fā)交易風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)在因素。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有效性的基本觀點(diǎn)認(rèn)為,市場(chǎng)中的信息完全透明化,而現(xiàn)實(shí)網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)中,交易場(chǎng)所的網(wǎng)絡(luò)化、交易手段的電子化以及交易信息的無(wú)紙化、交易主體之間存在嚴(yán)重的信息不對(duì)稱,對(duì)大多數(shù)交易來(lái)說(shuō),交易信息很難把握或得到,交易前信息的不完全、交易中的價(jià)值損失以及道德風(fēng)險(xiǎn)均使得電子商務(wù)交易過(guò)程存在大量的風(fēng)險(xiǎn)。
經(jīng)濟(jì)博奕論別指出商品市場(chǎng)交易中,只有在商品信息傳遞的完全性和交易方的守信行為會(huì)使雙方的博奕過(guò)程得以重復(fù),同時(shí)通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)使得買賣雙方增加了選擇余地,守信的伙伴會(huì)替代舊的失信者,從而壓縮了失信者再博弈的空間;電子商務(wù)交易中存在的信息非確定性和信用風(fēng)險(xiǎn)不僅使得未違約的交易方未購(gòu)得商品或變現(xiàn)需再次交易,造成已交錢未得到商品或因市場(chǎng)價(jià)格變化不利而帶來(lái)消費(fèi)者的價(jià)值損失,同時(shí)又會(huì)影響再次網(wǎng)上交易的信任和激發(fā)水平。
市場(chǎng)交易的良性循環(huán)是使得交易雙方獲得更多的交易機(jī)會(huì)并從中獲得更多的消費(fèi)者剩余,交易雙方的誠(chéng)信和欺詐行為是影響交易主體選擇和交易重復(fù)發(fā)生的重要因素。因此,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)性與市場(chǎng)交易的重復(fù)性是建立合作均衡的基本條件。信息的不對(duì)稱需要引發(fā)和創(chuàng)造更高的市場(chǎng)信用機(jī)制來(lái)降低信用風(fēng)險(xiǎn),從而創(chuàng)造交易雙方可重復(fù)的交易行為,進(jìn)而創(chuàng)造長(zhǎng)期穩(wěn)定的獲利機(jī)會(huì)和博弈的均衡態(tài)勢(shì)。
2.交易風(fēng)險(xiǎn)外在因素對(duì)交易行為的影響
(1)電子商務(wù)市場(chǎng)環(huán)境影響消費(fèi)者價(jià)格敏感度。決定一種產(chǎn)品或服務(wù)的需求價(jià)格彈性的關(guān)鍵性因素指消費(fèi)者對(duì)價(jià)格變化引發(fā)的需求變化。電子商務(wù)環(huán)境通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品或服務(wù),相對(duì)來(lái)說(shuō)消費(fèi)者容易獲得有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格或產(chǎn)品質(zhì)量的比較信息,獲取信息的邊際成本或便利性,會(huì)引起需求價(jià)格彈性提高,同時(shí)由于網(wǎng)上購(gòu)物的便利性,網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模效應(yīng)卻容易引起消費(fèi)者購(gòu)物的沖動(dòng),銷售商對(duì)商品的靈活定價(jià)等都會(huì)造成消費(fèi)者的需求價(jià)格彈性下降的變化,相對(duì)于傳統(tǒng)購(gòu)買行為,消費(fèi)者的價(jià)格敏感度呈現(xiàn)不確定的變化特征,網(wǎng)上消費(fèi)者的消費(fèi)行為則表現(xiàn)出更易變動(dòng)或不確定的特點(diǎn),如圖1所示。
(2)交易信用制度。傳統(tǒng)的交易活動(dòng)中,所涉及到的交易風(fēng)險(xiǎn)可通過(guò)社會(huì)機(jī)制、法律機(jī)制和技術(shù)機(jī)制加以限制。例如,通過(guò)法律機(jī)制的建立,可以對(duì)違反合同的人加以懲罰,對(duì)誠(chéng)實(shí)的一方給予補(bǔ)償。通過(guò)社會(huì)規(guī)則和法律的相互作用,建立一個(gè)較為穩(wěn)定的貿(mào)易環(huán)境,使貿(mào)易可在最低風(fēng)險(xiǎn)條件下進(jìn)行。
由信息不對(duì)稱引起的信用風(fēng)險(xiǎn),在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中,由于網(wǎng)絡(luò)的開放性、跨國(guó)界性以及技術(shù)資源限制、網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證安全技術(shù)的待完善都在一定程度上限制了對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)制約的外部機(jī)制的建立。交易過(guò)程中的信用遵守與違約行為成為交易雙方進(jìn)行交易決策的隨機(jī)行為。
三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的交易主體(消費(fèi)者)的交易風(fēng)險(xiǎn)分析
從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來(lái)看,分析電子商務(wù)交易行為的經(jīng)濟(jì)特征應(yīng)重點(diǎn)反映和突出交易活動(dòng)中人與人之間的關(guān)系,特別是人在交易過(guò)程中產(chǎn)生的利益沖突和制約因素方面來(lái)體現(xiàn)行為偏好和決策特征。
1.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中存在多因素制約的消費(fèi)者偏好行為。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中,交易主體(特指消費(fèi)者)參與或不參與交易體現(xiàn)了其預(yù)期動(dòng)機(jī)和交易投資與收益的比較,同時(shí)對(duì)不同的購(gòu)買決策選擇和分析,也依然存在交易主體不同的風(fēng)險(xiǎn)偏好。
馬歇爾需求函數(shù)x(p,y),指出消費(fèi)者需求函數(shù)為產(chǎn)品價(jià)格P0與消費(fèi)者收入y的函數(shù)。不同的消費(fèi)者,在購(gòu)買商品時(shí),由于自身收入的不同,或?qū)ι唐返钠貌煌?會(huì)產(chǎn)生不同的支付價(jià)格(即自己對(duì)物品的評(píng)價(jià)Vi),從而產(chǎn)生消費(fèi)者剩余Vi-P0,只有當(dāng)消費(fèi)者剩余Vi-P0>0時(shí),消費(fèi)者才產(chǎn)生購(gòu)買行為。廠商的盈余可表示為q·P0-C(其中C為廠商生產(chǎn)成本)
平新喬在《微觀經(jīng)濟(jì)十八講》中對(duì)交易主體的購(gòu)買決策收益亦通過(guò)消費(fèi)者剩余來(lái)權(quán)衡,同時(shí)提出由于商品價(jià)格變化會(huì)引起消費(fèi)者消費(fèi)計(jì)劃變動(dòng)(替代效應(yīng))與消費(fèi)者實(shí)際收入變動(dòng)進(jìn)而引起消費(fèi)計(jì)劃變動(dòng)的(收入效應(yīng))兩種效應(yīng),從而提出由于商品價(jià)格變動(dòng)帶動(dòng)和引起消費(fèi)者購(gòu)買行為本身引起的消費(fèi)者偏好,即顯示性偏好弱公理。
電子商務(wù)環(huán)境加大了商品信息傳遞的便利性,擴(kuò)大了產(chǎn)品范圍,有利于消費(fèi)者選擇更貼近產(chǎn)品價(jià)格的支付行為,同時(shí)交易信用風(fēng)險(xiǎn)使消費(fèi)者實(shí)際購(gòu)買行為也存在違反顯示性偏好弱公理現(xiàn)象,反映出消費(fèi)者在進(jìn)行交易決策時(shí),存在著多因素制約的消費(fèi)者偏好行為,價(jià)格不是唯一確定因素。即消費(fèi)者行為具有不確定性,同時(shí)具有風(fēng)險(xiǎn)存在和度量的可能。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)于廠商則使其獲得單位產(chǎn)品的盈余空間減少,只有通過(guò)擴(kuò)大銷售規(guī)模而獲利。
2.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)特征。RichardH.Thaler在《MentalAccountingMatters》中提出消費(fèi)者存在兩種購(gòu)買效用,即贏得效用(acquisitionutility)和交易效用(transactionu-tility),前者等同于消費(fèi)者剩余,Vi-P0,反映消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買物的偏好與產(chǎn)品銷售價(jià)格存在剩余,使消費(fèi)者獲得占有商品的樂(lè)趣,而后者則反映消費(fèi)者付出與商品自身價(jià)值之間的比較,也就是商品價(jià)值的真實(shí)性和等值性問(wèn)題。
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由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的特殊性,網(wǎng)上消費(fèi)者所進(jìn)行的交易決策更多地面臨對(duì)交易效用不確定的風(fēng)險(xiǎn)估計(jì),只不過(guò)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中,商品價(jià)格與交易雙方的信用風(fēng)險(xiǎn)同時(shí)作用于交易效用,使消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的風(fēng)險(xiǎn)程度加大,于是表現(xiàn)在消費(fèi)者交易效用在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中表現(xiàn)出更大的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)特征。
3.參與交易消費(fèi)者的得益(payoffs)
(A)兩類主體:一類是參與交易消費(fèi)者,一類是銷售方,兩類主體面臨的風(fēng)險(xiǎn)高低主要取決于對(duì)方的信譽(yù)程度,信譽(yù)程度(用C表示信譽(yù)損失)高則風(fēng)險(xiǎn)小,信譽(yù)程度低則風(fēng)險(xiǎn)大,而雙方違反信用的概率為r,令0假設(shè)參與交易方從自己的財(cái)產(chǎn)值(W0)出發(fā),通過(guò)比較網(wǎng)上交易與網(wǎng)下交易中的交易費(fèi)用大小確定是否選擇網(wǎng)絡(luò)交易,而網(wǎng)絡(luò)交易風(fēng)險(xiǎn)的度量則主要通過(guò)建立期望效用,通過(guò)比較網(wǎng)上交易遭遇信用風(fēng)險(xiǎn)后的損失與網(wǎng)上交易的購(gòu)買效用(贏得)之間的差值來(lái)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的度量,從而選擇購(gòu)買決策行為。
部分學(xué)者將交易費(fèi)用定義為“為達(dá)成一項(xiàng)交易進(jìn)行的搜集、談判、合約執(zhí)行的監(jiān)督等所需花的費(fèi)用”。仔細(xì)分析,這一定義實(shí)際上應(yīng)是現(xiàn)在流行的信息費(fèi)用。搜尋是發(fā)現(xiàn)信息的過(guò)程,談判是交易雙方互相獲取和披露信息,監(jiān)督則是獲取對(duì)方是否按合約執(zhí)行的信息,故這一系列行為都是獲取信息的過(guò)程,所花的費(fèi)用應(yīng)稱為信息費(fèi)用。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中理想的狀態(tài)為資訊是完整時(shí),每個(gè)人都擁有全部的資訊,而實(shí)際上由于資訊的非對(duì)稱性及可信性,交易因此而帶來(lái)巨大的風(fēng)險(xiǎn),從而影響消費(fèi)者的得益。
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交易效用為W0(3)-W0(2)=P′,(若突出交易效用作用,假定網(wǎng)絡(luò)環(huán)境P′0=P0,實(shí)際網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中消費(fèi)者的贏得效用(Vi-P′0)>(Vi-P0),其中假定節(jié)省的交易費(fèi)用P′為零時(shí),網(wǎng)上購(gòu)物與普通環(huán)境購(gòu)物不存在區(qū)別,但P′的獲得會(huì)產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)交易風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題,從上文中分析,這種風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自于交易信用風(fēng)險(xiǎn)。
當(dāng)信用風(fēng)險(xiǎn)為1時(shí),則消費(fèi)者非但得不到相關(guān)的贏得(得不到商品),反而會(huì)失去商品價(jià)格P′0和交易費(fèi)用t′的損失,這時(shí)的贏得為:
(4)W0(4)=W0-P′0-t′
可見(jiàn),電子商務(wù)交易從贏得上用(3)與(4)的比較得到Vt,此為電子商務(wù)交易的贏得變化區(qū)間,讓我們使用一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的行為假定,用違反信用率r為風(fēng)險(xiǎn)概率,則可以得出網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下財(cái)產(chǎn)的期望效用為:
(5)U(W0)=(1-r)U[W0(Vi-P′0)-t]rU(W0-P′0-t′)
四、網(wǎng)絡(luò)交易的價(jià)值增值和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避
商務(wù)交易中的價(jià)值通過(guò)價(jià)格來(lái)體現(xiàn)和反映,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中商品的價(jià)格存在波動(dòng)性和分散性(即在商品折扣和差別化定價(jià)上的靈活性),使得消費(fèi)者的得益分布也存在較大的波動(dòng)性。因此,在此條件下的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避行為呈現(xiàn)多種形式,而通常在相同的平均預(yù)期收入下,他寧愿選擇一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)較小的變化(即交易信用高的交易行為),而不是較大的變化。
在假定風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避存在的條件下,如果規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的成本低于從中所獲得的收益,一個(gè)人就會(huì)尋求這一做法。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的可能辦法還有,搜尋有關(guān)未來(lái)的信息(這些信息可能即便付出了極高的成本也難于獲得),在投資時(shí)選擇那些風(fēng)險(xiǎn)較小的方案(其中包括選擇商品價(jià)值較小的購(gòu)買決策),或選擇那些能將他的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步降低或分散給其他人的安排(參與網(wǎng)上競(jìng)標(biāo)或聯(lián)合購(gòu)買的方式),從而有效提高在價(jià)格形成、避免欺詐、討價(jià)還價(jià)以及保證信用等方面存在風(fēng)險(xiǎn)而損失的費(fèi)用,提高得益水平。
總之,電子商務(wù)活動(dòng)的交易行為存在網(wǎng)絡(luò)特定環(huán)境下的交易靈活性和風(fēng)險(xiǎn)不確定性特點(diǎn),電子商務(wù)環(huán)境既能直接降低交易過(guò)程中的費(fèi)用,又能通過(guò)影響市場(chǎng)主體行為的參與和信用水平獲得市場(chǎng)交易費(fèi)用的間接降低成效。交易雙方信用風(fēng)險(xiǎn)成為網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)成因多因素中的關(guān)鍵因素,并因此影響消費(fèi)者的總體效用水平。
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電子商務(wù)(ElectronicCommerce)是通過(guò)Inter-net和www使用電子數(shù)據(jù)傳輸進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)是虛擬經(jīng)濟(jì)(以虛擬資本為主)和經(jīng)濟(jì)全球化的主要實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式，它通過(guò)Internet平臺(tái)既可以帶動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和技術(shù)升級(jí)，又可以產(chǎn)生新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品，具有良好的發(fā)展前景，是我國(guó)通過(guò)信息化改造和提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的有效途徑。誠(chéng)信機(jī)制是影響全球電子商務(wù)的重要因素之一。在電子商務(wù)中，誠(chéng)信機(jī)制主要包括誠(chéng)實(shí)行為和信用制度兩方面，其中，信用制度是各類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)能夠有序進(jìn)行的保障。
一、信用制度的問(wèn)題
電子商務(wù)中信用制度的建設(shè)不僅僅指的是企業(yè)的信用制度的建設(shè)，而且還包括個(gè)人信用制度的建設(shè)，因?yàn)閰⑴c電子商務(wù)活動(dòng)的不僅包括企業(yè)(Business)還包括個(gè)人(Consumer)。信用制度建設(shè)是避免電子商務(wù)中欺詐問(wèn)題的一個(gè)解決方法，而且是一個(gè)很有效的方法。但是，到底是政府應(yīng)該建立信用制度，還是企業(yè)(比如提供交易場(chǎng)所的網(wǎng)站)，或者是銀行，很多學(xué)者都有不同的看法。無(wú)論是哪個(gè)主體在進(jìn)行信用制度的建設(shè)，他們所關(guān)心的是可否能夠給他們帶來(lái)效益(包括經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益)。在B2B、B2C方式下，企業(yè)的信用情況比較好評(píng)價(jià)，本文主要是利用博弈的方法對(duì)C2C中的個(gè)人信用進(jìn)行分析。
二、政府建立信用制度的分析
本文假設(shè)政府是理性的，追求利益最大化。作為政府來(lái)講，如果進(jìn)行信用制度建設(shè)肯定是要求投入成本的，對(duì)交易方進(jìn)行信用評(píng)級(jí)(本文不探討如何進(jìn)行評(píng)級(jí))，從而避免交易中發(fā)生欺詐行為。但是這是不是最好的方法呢，還有沒(méi)有更好的方法呢?下面看一下政府與交易方的博弈分析。
1.基本假定。(1)交易雙方分別是政府和任何的交易方(買方、賣方都可以)。(2)交易方都是理性的，即追求利益最大化。(3)政府建立個(gè)人信用制度的成本是c，C很大，不建立的成本為O。(4)當(dāng)政府選擇建立時(shí)，如果交易方選擇誠(chéng)實(shí)交易，交易方的得益為v；如果選擇不誠(chéng)實(shí)交易，將接受罰款F，所以交易方的總損失為F；如果政府選擇不建立，交易方選擇誠(chéng)實(shí)的得益依然為v，選擇不誠(chéng)實(shí)的得益為v＋B，B為因?yàn)椴徽\(chéng)實(shí)所多獲得的收益，對(duì)社會(huì)造成損失為K，政府的得益為-K。所有的字母都是大于零的，雙方的博弈矩陣見(jiàn)表1。
對(duì)該博弈進(jìn)行分析，當(dāng)政府選擇建立時(shí)，交易方的最優(yōu)選擇是誠(chéng)實(shí)，因?yàn)檫x擇不誠(chéng)實(shí)損失太大；當(dāng)政府選擇不建立時(shí)，交易方的最優(yōu)選擇是不誠(chéng)實(shí)，因?yàn)椴徽\(chéng)實(shí)的得益v＋B大于誠(chéng)實(shí)的得益V。當(dāng)交易方選擇誠(chéng)實(shí)，政府的選擇是不嚴(yán)格，因?yàn)檫x擇不嚴(yán)格的得益0大于選擇嚴(yán)格的得益-c；當(dāng)交易方選擇不誠(chéng)實(shí)，政府的選擇主要是看F-c的情況。如果F-c是大于零的，那么政府會(huì)選擇建立信用制度；如果F-c小于零的話，那么政府的最優(yōu)選擇是不建立信用制度，因?yàn)榻⑺P的款F小于它的成本c，當(dāng)然這里假設(shè)政府是經(jīng)濟(jì)人。所以如果是F-c小于零的話，該博弈的唯一納什均衡是(不誠(chéng)實(shí)，不建立)；而當(dāng)F-c大于零時(shí)，該博弈沒(méi)有純策略納什均衡，對(duì)其求混合策略納什均衡。假設(shè)Uz和UJ分別代表政府和交易方的期望得益。交易方以α的概率選擇誠(chéng)實(shí)，以1-α的概率選擇不誠(chéng)實(shí)；政府以β的概率選擇建立。以1-β的概率選擇不建立，那么政府和交易方的得益分別為：
整理并分別對(duì)p和n求偏導(dǎo)得到最優(yōu)化的一階條件：
求解αU*＝(F－C)/F＝1－c/F，β*＝B/(F＋V＋B)，即為混合策略納什均衡，即交易方以1－c/F的概率選擇誠(chéng)實(shí)，以C/F的概率選擇不誠(chéng)實(shí)，而政府以B/(F＋V＋B)的概率選擇建立，以(F＋v)/(F＋V＋B)的概率選擇建立。當(dāng)交易方選擇不誠(chéng)實(shí)的小于C/F，那么政府的最優(yōu)選擇是不建立；當(dāng)政府選擇建立的概率小于B/(F＋v＋B)，那么交易方就會(huì)選擇不誠(chéng)實(shí)。政府選擇建立的有效概率是β*＞>B/(F＋V＋B)。
2.對(duì)交易方的誠(chéng)實(shí)概率進(jìn)行分析。交易方是以1-C/F的概率選擇誠(chéng)實(shí)。在選擇誠(chéng)實(shí)時(shí)的因素有兩個(gè)：(1)政府建立信用制度的成本c和對(duì)其罰款所得F。當(dāng)政府實(shí)行建立策略的成本c越大，1-C/F越小，即如果政府對(duì)電子商務(wù)的信用制度建設(shè)的成本很大，那么交易方就會(huì)選擇時(shí)機(jī)進(jìn)行不誠(chéng)實(shí)交易。(2)不誠(chéng)實(shí)交易方的罰款F，這個(gè)F可以看成是對(duì)所有選擇不誠(chéng)實(shí)的交易方的罰款。當(dāng)F越大，α*就會(huì)越大，1-α*就會(huì)越小，也就是說(shuō)誠(chéng)實(shí)交易的可能性越大，不誠(chéng)實(shí)交易的可能性越小，因?yàn)楫?dāng)罰款很大時(shí)，交易方會(huì)顧及到自己的損失。如果自已選擇不誠(chéng)實(shí)的話，那么損失可能比得益大幾倍，它不愿意冒這個(gè)險(xiǎn)，就會(huì)選擇誠(chéng)實(shí)交易；當(dāng)然如果罰款很小，交易方會(huì)感覺(jué)到即使選擇不誠(chéng)實(shí)被抓到，那么損失也很小，但是如果抓不到的得益很大，交易方當(dāng)然會(huì)愿意冒險(xiǎn)選擇不誠(chéng)實(shí)了。
3.影響政府選擇建立的因素分析。政府以B/(F＋V＋B)的概率選擇建立信用制度，建立的概率主要取決于兩個(gè)因素：不誠(chéng)實(shí)所多獲得的得益B：罰款F。當(dāng)不誠(chéng)實(shí)所獲得的得益越大，即B越大，政府選擇建立的概率就越大，因?yàn)檫@樣對(duì)受害者損失較大，那么就會(huì)建立信用制度；如果交易方選擇不誠(chéng)實(shí)交易的得益很小，那么政府選擇建立的概率就要降低。當(dāng)罰款越大，即F越大，β*會(huì)越小，建立的概率越小，這是因?yàn)榻灰追饺绻x擇不誠(chéng)實(shí)的話，其損失很大，那么就會(huì)減小選擇不誠(chéng)實(shí)的概率；相應(yīng)地政府選擇建立的概率降低，當(dāng)被查處的罰款很小時(shí)，交易方選擇不誠(chéng)實(shí)的概率增大，政府建立的可能性也會(huì)加大。
三、除政府外的第三方建立信用制度的分析
上面對(duì)政府建立信用制度進(jìn)行分析，如果成本很大的話，那么政府建立的概率就會(huì)降低，那么有沒(méi)有好點(diǎn)的辦法，政府出很少的錢也能使信用制度建設(shè)比較完善，由中介的網(wǎng)站和銀行來(lái)建立這個(gè)信用制度可以解決這個(gè)問(wèn)題。其思路是這樣的：交易方通過(guò)銀行來(lái)進(jìn)行認(rèn)證身份，也就是所說(shuō)的CA(CertificatedAuthentication)，由銀行和網(wǎng)站之間協(xié)助把交易完成，如果發(fā)生了欺詐的行為，銀行和網(wǎng)站對(duì)被欺詐的一方進(jìn)行先付賠償，然后可以找欺詐的一方進(jìn)行罰款。如果沒(méi)有找到欺詐的一方，那么可以封他的賬號(hào)，讓他以后永遠(yuǎn)都不能進(jìn)行交易；如果欺詐的一方交了罰款，那么以后還可以正常交易。這是現(xiàn)在我國(guó)正在建設(shè)的預(yù)防電子商務(wù)欺詐的一種方案，我們用博弈的方法進(jìn)行分析。
先看看沒(méi)有這種信用制度的交易雙方的選擇情況。假設(shè)買方和賣方都有兩種選擇為誠(chéng)實(shí)和不誠(chéng)實(shí)，雙方都誠(chéng)實(shí)的得益各為A，雙方都不誠(chéng)實(shí)時(shí)得益各為0，具體的支付見(jiàn)表2，其中a、b都是正
該博弈有唯一的純策略納什均衡，就是雙方都選擇不誠(chéng)實(shí)，交易無(wú)法達(dá)成，電子商務(wù)所具有的優(yōu)勢(shì)沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)。但是如果雙方都通過(guò)認(rèn)證，那情況會(huì)怎么樣呢?假設(shè)無(wú)論是銀行還是網(wǎng)站都統(tǒng)統(tǒng)看成是第三方，交易方向第三方付費(fèi)(主要目的是預(yù)防欺詐，也可以在自己被騙的時(shí)候進(jìn)行索賠)，當(dāng)然這個(gè)費(fèi)用不一定另行收取，也可以存在商品的價(jià)格中，我們假定每次交易的費(fèi)用為c，其中c小于A；如果發(fā)現(xiàn)有一方選擇了不誠(chéng)實(shí)，就對(duì)其進(jìn)行罰款F，F(xiàn)大于(1＋b)A，同時(shí)也是大于aA的，那么雙方都通過(guò)第三方的博弈模型見(jiàn)表3。
對(duì)此博弈進(jìn)行分析，當(dāng)買方選擇誠(chéng)實(shí)時(shí)，賣方的最優(yōu)選擇是誠(chéng)實(shí)，因?yàn)锳－c大于－F＋(1＋b)A：當(dāng)買方選擇不誠(chéng)實(shí)時(shí)，賣方的最優(yōu)選擇是誠(chéng)實(shí)，因?yàn)檫x擇誠(chéng)實(shí)的得益F－Aa大于－F。因此，無(wú)論買方選擇什么，賣方的最好選擇都是誠(chéng)實(shí)。同理，無(wú)論賣方選擇什么，買方的最優(yōu)選擇也是誠(chéng)實(shí)，這樣該博弈的最終納什均衡是雙方都選擇誠(chéng)實(shí)，交易得以順利進(jìn)行。
四、結(jié)語(yǔ)
電子商務(wù)中的信用制度建設(shè)需要多方面的全力合作才能夠最終達(dá)到最優(yōu)，在要求第三方認(rèn)證的這種模式下，還有幾個(gè)問(wèn)題需要解決：
中圖分類號(hào)：F27文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-949X(2009)-03-0064-03
一、我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀
（一）傳統(tǒng)企業(yè)信息化基礎(chǔ)較弱，管理現(xiàn)代化程度低
傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展與現(xiàn)代化程度直接關(guān)系到電子商務(wù)的應(yīng)用。我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)正在改制中，現(xiàn)代企業(yè)制度尚未普遍建立，信息化基礎(chǔ)比較薄弱。目前，我國(guó)企業(yè)信息化只是處于起步階段，許多傳統(tǒng)企業(yè)的管理處于主觀、隨意的經(jīng)驗(yàn)管理階段，不規(guī)范的管理，使計(jì)算機(jī)簡(jiǎn)單模擬原來(lái)的手工操作流程，從而加大系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的難度，增加投資成本，降低電子商務(wù)的投資收益率。
（二）傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的需求非常低，用戶還沒(méi)有大量出現(xiàn)
目前我國(guó)大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)還缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，不了解電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)有什么重要意義，沒(méi)有明確的發(fā)展電子商務(wù)的目標(biāo)和實(shí)際步驟。我國(guó)相當(dāng)一部分傳統(tǒng)企業(yè)還沒(méi)有自己的網(wǎng)址。據(jù)《計(jì)算機(jī)世界》的統(tǒng)計(jì)，到2006年底，在全球2900萬(wàn)個(gè)互聯(lián)網(wǎng)站點(diǎn)中，中國(guó)只占16322個(gè)，不到全球的千分之一。大部分傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)沒(méi)有明確的發(fā)展方向，只是希望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行整合，來(lái)與國(guó)際商務(wù)接軌，但對(duì)于如何切入、如何整合等具體事項(xiàng)缺乏了解。
（三）現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源應(yīng)用不足
大部分傳統(tǒng)企業(yè)雖然建立了網(wǎng)站，但是以自我為中心而不是以客戶為中心。雖然有關(guān)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)文化、辦公大樓的信息一應(yīng)俱全，但面向客戶的、基于知識(shí)的服務(wù)幾乎沒(méi)有。網(wǎng)頁(yè)制作質(zhì)量普遍不高，內(nèi)容單調(diào)、無(wú)特色，更新、反饋不及時(shí)，沒(méi)有發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)高速、互動(dòng)傳遞信息的作用；信息的可用性不強(qiáng)，雜亂無(wú)序，檢索很不方便，致使用戶滿意程度較低。
(四)電子與商務(wù)脫節(jié)
傳統(tǒng)企業(yè)還沒(méi)有樹立使用網(wǎng)絡(luò)、駕馭網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得更多信息的意識(shí)，沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的重重商
機(jī)，沒(méi)有將電子商務(wù)與企業(yè)的總體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)聯(lián)系起來(lái)，而僅僅是停留在接受”網(wǎng)絡(luò)很有用“這個(gè)概念的層次上。
二、傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)分析
（一）傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)外部風(fēng)險(xiǎn)
傳統(tǒng)企業(yè)外部環(huán)境是所有企業(yè)共同面對(duì)的大環(huán)境，所以因外部環(huán)境不完善所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)是所有傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)具有共性的風(fēng)險(xiǎn)，即系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。具體來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)企業(yè)面臨以下風(fēng)險(xiǎn)：
一是信息風(fēng)險(xiǎn)。信息風(fēng)險(xiǎn)指信息虛假、信息滯后、信息不完善、信息過(guò)濫、信息壟斷等有可能帶來(lái)的損失。在信息傳遞過(guò)程中，如果市場(chǎng)行為主體不能及時(shí)得到完備的信息，就無(wú)法對(duì)信息進(jìn)行正確的分析和判斷，無(wú)法做出符合理性的決策。而信息虛假、信息滯后和信息不完善性對(duì)電子商務(wù)的運(yùn)行安全也會(huì)產(chǎn)生威脅。此外，信息作為一種資源在電子商務(wù)的開展中起到了決定性的作用，但同時(shí)也帶來(lái)了信息過(guò)濫的問(wèn)題。
二是信用風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)的運(yùn)行，必須以社會(huì)成員之間高度的信用依賴和信用確信為基礎(chǔ)。一個(gè)社會(huì)的信用保障體系越完善，其經(jīng)濟(jì)的發(fā)展基礎(chǔ)就越堅(jiān)實(shí)。因此從一定意義上說(shuō)，電子商務(wù)也是信用商務(wù)。沒(méi)有信用安全，就沒(méi)有電子商務(wù)。由于電子商務(wù)是虛擬世界，交易雙方不直接見(jiàn)面，在身份的判別確認(rèn)、違約責(zé)任的追究等方面都存有很大困難。因此，信用風(fēng)險(xiǎn)在傳統(tǒng)企業(yè)中發(fā)生的概率大。
三是法律政策風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)法律和政策方面的風(fēng)險(xiǎn)，主要起因于相關(guān)電子商務(wù)立法的滯后和全球化環(huán)境下各國(guó)法律和制度的差異。立法的滯后嚴(yán)重制約電子商務(wù)的發(fā)展，在法律不健全的條件下，企業(yè)只能做到盡量不違背現(xiàn)行法律，但企業(yè)會(huì)擔(dān)心今后遇到法律沖突。另外，企業(yè)即使能夠完全做到符合本國(guó)法律和制度，也難免會(huì)與他國(guó)法律發(fā)生沖突，各國(guó)法律和制度的差異使企業(yè)陷于風(fēng)險(xiǎn)中。
（二）傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)
一是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)指由于技術(shù)原因給企業(yè)帶來(lái)的運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)。它主要包括技術(shù)選擇風(fēng)險(xiǎn)和數(shù)據(jù)存取風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)出現(xiàn)的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的威脅主要有：中央系統(tǒng)安全性會(huì)被破壞；入侵者假冒合法用戶改變用戶數(shù)據(jù)；接觸用戶訂單或生成虛假訂單；客戶商業(yè)秘密被其競(jìng)爭(zhēng)者獲悉；消費(fèi)者提交訂單后不付款；競(jìng)爭(zhēng)者可檢索企業(yè)的產(chǎn)品狀況；不誠(chéng)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)者以他人的名義來(lái)訂購(gòu)商品，從而了解有關(guān)商品的狀況和貨物的庫(kù)存狀況；獲取他人的機(jī)密數(shù)據(jù)等。雖然這些現(xiàn)象在所有企業(yè)中都可能存在，但在傳統(tǒng)企業(yè)中表現(xiàn)得尤為突出。
二是投資風(fēng)險(xiǎn)。傳統(tǒng)企業(yè)采用電子商務(wù)這種新交易模式，所面臨的投資風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在以下幾方面：
1.電子商務(wù)相關(guān)的固定資產(chǎn)折舊快，淘汰率高，變現(xiàn)能力差，需要持續(xù)不斷的后續(xù)投資，加大了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，增加了企業(yè)的投資風(fēng)險(xiǎn)。
2.電子商務(wù)無(wú)形資產(chǎn)投資比重大。由于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，新技術(shù)變革日新月異，使得傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)要獲得生存發(fā)展必須在信息和技術(shù)兩個(gè)方面跟上整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，稍微落后即遭淘汰，企業(yè)需要不斷的投入資金進(jìn)行技術(shù)開發(fā)，這更增加了傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的投資風(fēng)險(xiǎn)性。
3.電子商務(wù)收益的增加是長(zhǎng)期的、逐步的，企業(yè)在短期內(nèi)很難收回投資，同時(shí)具有不可估算性。這些都使得電子商務(wù)投資的回報(bào)難以確定，加大了傳統(tǒng)企業(yè)的投資風(fēng)險(xiǎn)。
三是人力資源風(fēng)險(xiǎn)。加入WTO后，傳統(tǒng)企業(yè)人力資源管理薄弱日益嚴(yán)重，人力資源風(fēng)險(xiǎn)不可避免地成為企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的中心。首先，傳統(tǒng)企業(yè)不重視企業(yè)家的培養(yǎng)和造就，對(duì)管理者缺乏有計(jì)劃地進(jìn)行知識(shí)技能的更新、提高。其次，缺乏高效率的人力資源管理體制，員工不能獲得良好的培訓(xùn)，這往往不能提高員工的技能和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。同時(shí)，落后的管理思想使員工不能夠公平競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致人才不能合理流動(dòng)，優(yōu)秀人才大量流失。這種高人才流動(dòng)率一方面使企業(yè)人員穩(wěn)定性降低，不利于電子商務(wù)技術(shù)的推廣及應(yīng)用，也就相應(yīng)降低了系統(tǒng)的穩(wěn)定性；另一方面造成企業(yè)內(nèi)部的商業(yè)信息和技術(shù)秘密的泄漏，可能給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失。
三、傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施
（一）傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)外部風(fēng)險(xiǎn)防范
1.建立信息管理平臺(tái)，防范信息風(fēng)險(xiǎn)
傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)化的前提是信息化。首先是企業(yè)運(yùn)營(yíng)在一個(gè)基于完善的管理思想和工作流程的系統(tǒng)之上（如ERP），然后利用互聯(lián)網(wǎng)、Web網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)，從基礎(chǔ)到高端，完成傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的進(jìn)程。具體應(yīng)包含以下四個(gè)步驟：一是構(gòu)建企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施；二是實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化（OA-Official Automatic）；三是建設(shè)企業(yè)核心的業(yè)務(wù)管理和應(yīng)用系統(tǒng)，這里最有代表性的是建立ERP和外部網(wǎng)站；四是針對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)三個(gè)直接增值環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)客戶關(guān)系管理（CRM-Customer Relationship Management）、供應(yīng)鏈管理（SCM-Supply Chain Management）、以及產(chǎn)品研發(fā)管理（PLM-Product Lifetime Management）。
2.建立完善的信用評(píng)價(jià)體系，有效抑制信用風(fēng)險(xiǎn)
（1）營(yíng)造社會(huì)信用環(huán)境，建立信用評(píng)價(jià)體系
首先成功的電子商務(wù)常常需要信用的支持，即交易雙方互相信任，信守承諾。只有在全社會(huì)形成一種自己守信用、人人必須守信用、也相信別人守信用的氛圍，電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)才有了防范的基礎(chǔ)。其次，參考發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，建立完善的信用評(píng)價(jià)體系。在美國(guó)，無(wú)論交易主體是企業(yè)還是個(gè)人，都有相關(guān)的信用機(jī)構(gòu)來(lái)對(duì)交易雙方的信用進(jìn)行評(píng)價(jià)。第三，發(fā)達(dá)國(guó)家的信用卡制度也值得借鑒。
（2）傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)自身誠(chéng)信建設(shè)
首先，企業(yè)應(yīng)將誠(chéng)信落實(shí)到企業(yè)的實(shí)際行動(dòng)中去，慎重對(duì)待企業(yè)的每個(gè)訂單、每個(gè)客戶，細(xì)微之處見(jiàn)真情。要做到不僅讓客戶滿意，還應(yīng)該讓客戶持續(xù)滿意，以不斷提高客戶的忠誠(chéng)度。其次，信用是企業(yè)發(fā)展的根本，企業(yè)不僅要在服務(wù)上做到誠(chéng)心，還應(yīng)在思想上樹立誠(chéng)信為本的傳統(tǒng)，上到領(lǐng)導(dǎo)下到基層員工，必須時(shí)刻牢記誠(chéng)信，做到待人以誠(chéng)，交易為信，這才是由傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部規(guī)避信息風(fēng)險(xiǎn)的根本所在。
3.運(yùn)用法律手段規(guī)范、保證電子商務(wù)的正常運(yùn)作
實(shí)際當(dāng)中，很多傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的重視程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。這就要求我們從觀念上重視法律風(fēng)險(xiǎn)，用法律手段來(lái)保證電子商務(wù)的正常運(yùn)行。針對(duì)目前各國(guó)對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)的不一致，有關(guān)電子商務(wù)的法律、法規(guī)正在不斷完善，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的情況做出相應(yīng)的調(diào)整以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，并且需要逐步建立和完善法律風(fēng)險(xiǎn)防范的控制系統(tǒng)，為企業(yè)正常運(yùn)作尋找法律依據(jù)，避免因?yàn)榉刹磺宓仍蚨蛊髽I(yè)陷入不必要的糾紛或遭受不必要的損失。
在防范電子商務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)上，政府應(yīng)為企業(yè)提供有力的法律保證。法律體系的完善有利于防范法律風(fēng)險(xiǎn)，所以政府應(yīng)及時(shí)制訂相應(yīng)的法律、法規(guī)，用法律的手段嚴(yán)懲那些惡意獲取他人機(jī)密信息和違反商業(yè)道德的犯罪行為。
（二）傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防范
1.利用可靠的電子商務(wù)配置避免技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)
為了避免技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，降低風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)在電子商務(wù)進(jìn)入在線服務(wù)之前保證做到電子商務(wù)系統(tǒng)的可靠性。
（1）要保證軟件平臺(tái)的可靠性
它是電子商務(wù)正常運(yùn)行的前提，傳統(tǒng)企業(yè)可以自行開發(fā)也可以購(gòu)買軟件，通常購(gòu)買軟件平臺(tái)的費(fèi)用與電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)費(fèi)用相比低得多。用大量的經(jīng)費(fèi)開發(fā)電子商務(wù)，舍不得花相對(duì)較少的費(fèi)用購(gòu)買正版軟件是錯(cuò)誤的。傳統(tǒng)企業(yè)絕不能使用未經(jīng)授權(quán)的軟件，這是電子商務(wù)系統(tǒng)可靠運(yùn)行的前提和保障。
（2）多方面地防范數(shù)據(jù)存取風(fēng)險(xiǎn)
程序控制--在電子商務(wù)程序設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)充分采用多種方法避免操作失誤，降低出險(xiǎn)率。建立健全規(guī)章制度，明確分工，明確職責(zé)；加強(qiáng)使用人員的考察、考核和管理；定期對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的可靠性進(jìn)行檢查；保管好相關(guān)文檔；及時(shí)備份等。
2.電子商務(wù)投資風(fēng)險(xiǎn)的防范
（1）傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)之前，要做好可行性分析，在充分論證的前提下進(jìn)行電子商務(wù)投資。電子商務(wù)投資對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)講是一種戰(zhàn)略投資，它的成功與否甚至可能關(guān)系到企業(yè)的生死存亡，因此，詳盡、確實(shí)、可靠的可行性分析是至關(guān)重要的。同時(shí)，企業(yè)在股票市場(chǎng)或者債券市場(chǎng)融資才能獲得更多的機(jī)會(huì)，也可以吸引喜好高風(fēng)險(xiǎn)、追求高回報(bào)的風(fēng)險(xiǎn)投資家的投資，從而解決傳統(tǒng)企業(yè)融資難的問(wèn)題，防范電子商務(wù)融資風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。
（2）在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，傳統(tǒng)企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)投資的過(guò)程中，要不斷更新電子商務(wù)技術(shù)，隨時(shí)跟上本行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的步伐。傳統(tǒng)企業(yè)可以通過(guò)考察一些先進(jìn)企業(yè)的電子商務(wù)開展?fàn)顩r，尋求最佳技術(shù)方案。
3.加強(qiáng)人才管理，防范人力資源風(fēng)險(xiǎn)
傳統(tǒng)企業(yè)要想有效開展電子商務(wù)，一定要重視人力資源管理，將人才視為企業(yè)之本，做到用待遇吸引人，用感情凝聚人，用事業(yè)激勵(lì)人，從而有效地預(yù)防人才流失的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)也要敢于主動(dòng)出擊，到跨國(guó)企業(yè)中引進(jìn)自己所需要的人才。
同時(shí)，不斷加強(qiáng)人才的培養(yǎng)，使傳統(tǒng)企業(yè)能夠擁有源源不斷的新鮮血液。傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)高瞻遠(yuǎn)矚，將培養(yǎng)電子商務(wù)人才提升到企業(yè)戰(zhàn)略層次上。從企業(yè)的決策層到管理層，再到操作層，采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、運(yùn)輸?shù)人胁块T的人員都應(yīng)受到關(guān)于電子商務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，以使所有人員都能積極參與到電子商務(wù)實(shí)施中來(lái)，使企業(yè)業(yè)務(wù)流程的每個(gè)環(huán)節(jié)都適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的要求。
參考文獻(xiàn)：
[1]方美琪.電子商務(wù)概論[M].北京：清華大學(xué)出版社，2002.
[2]黃梯云.管理信息系統(tǒng)[M].北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社，2007.
一、引言
電子商務(wù)平臺(tái)直接把我國(guó)的生產(chǎn)或出口企業(yè)和國(guó)外進(jìn)口商的供求信息整合在網(wǎng)上,讓他們?cè)诰W(wǎng)上直接交易,在一定程度上解決了信息不對(duì)稱性和信息的不確定性,減少了中間環(huán)節(jié),從而創(chuàng)造更多貿(mào)易機(jī)會(huì),提高了外貿(mào)企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)艾瑞公布的最新調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,使用電子商務(wù)的企業(yè)在此次金融危機(jī)中的生存狀況遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于傳統(tǒng)線下模式的企業(yè),陷入困境的線下企業(yè)比例高達(dá)84.2%,而線上企業(yè)僅為16.8%,相差近5倍。電子商務(wù)在金融危機(jī)中發(fā)揮著避風(fēng)港作用,顯示出巨大的生命力和廣闊的發(fā)展前景,已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)所接受。電子商務(wù)是一個(gè)龐大、復(fù)雜的社會(huì)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)系統(tǒng),一個(gè)“機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)并存”的市場(chǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)在給人們帶來(lái)便利、快捷、高效電子商務(wù)的同時(shí),其全球性、虛擬性和管理的非中心化等特點(diǎn)也帶來(lái)了各種風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)已成為電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的主要障礙,那如何促進(jìn)電子商務(wù)的健康發(fā)展,研究電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)控制策略已成為現(xiàn)在需要思考的新課題。
二、電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)
目前學(xué)術(shù)界對(duì)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的分類已經(jīng)有很多探討。余暉將電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)歸納為是商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)三類。嚴(yán)中華認(rèn)為,對(duì)于實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略的企業(yè)而言,面臨最大的、最危險(xiǎn)的且必須加以防范的風(fēng)險(xiǎn)主要有四種即競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)、變革風(fēng)險(xiǎn)、消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)伙伴風(fēng)險(xiǎn)。馮仁德、涂智壽認(rèn)為電子商務(wù)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)分為系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)(政策、經(jīng)濟(jì)、信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn))和非系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)(管理、經(jīng)營(yíng)、運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn))兩大類。焦春風(fēng)、高功步認(rèn)為外貿(mào)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信用、法律、法規(guī)與制度、電子商務(wù)管理、信息與網(wǎng)上支付等方面。聶高輝認(rèn)為,企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)過(guò)程中遇到的所有風(fēng)險(xiǎn)分為三大類:企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)外部風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)與企業(yè)之間的風(fēng)險(xiǎn)。沈岳認(rèn)為,企業(yè)開展電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)有兩種:企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)和企業(yè)外部風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)是指由于企業(yè)內(nèi)部條件不完善所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn),其中最主要的是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、投資風(fēng)險(xiǎn)、戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)流程再造風(fēng)險(xiǎn)、人才風(fēng)險(xiǎn)等。企業(yè)外部風(fēng)險(xiǎn)是指電子商務(wù)受企業(yè)外部環(huán)境沖擊所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn),其中最主要的是系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)、信息風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)、法律政策風(fēng)險(xiǎn)、交易安全風(fēng)險(xiǎn)等。
三、電子商務(wù)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理策略存在的問(wèn)題及原因分析
(一)系統(tǒng)管理思想缺乏
雖然有許多學(xué)者對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)與防范問(wèn)題作了探討,也提供了較全面的風(fēng)險(xiǎn)管理方案,規(guī)定了具體的風(fēng)險(xiǎn)控制實(shí)施細(xì)則,但都不足以形成一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)防范系統(tǒng)?，F(xiàn)有的電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)研究多偏重從技術(shù)的角度看待問(wèn)題;或只對(duì)其中某一風(fēng)險(xiǎn)(如信用風(fēng)險(xiǎn))來(lái)進(jìn)行研究。但電子商務(wù)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的原因是多方面的,其影響因素既有管理理念上的,也有技術(shù)層面上的,還有交易個(gè)人方面的,而且這些因素又可進(jìn)一步細(xì)化,其相互影響、相互作用構(gòu)成了電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)。其中管理因素是影響電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的主要因素之一,管理因素對(duì)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的影響機(jī)理是復(fù)雜的,既有直接作用,也有間接作用,如責(zé)權(quán)不明、管理混亂、管理制度不健全及缺乏可操作性等都可能引起各種風(fēng)險(xiǎn)。因此將解決組織管理問(wèn)題常用的系統(tǒng)論、控制論思想運(yùn)用到電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理中是可行的,而現(xiàn)有的電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)管理策略的制定、實(shí)施過(guò)程都沒(méi)有體現(xiàn)出系統(tǒng)論的觀點(diǎn),沒(méi)有運(yùn)用控制論的方法,整個(gè)體系缺乏科學(xué)的理論基礎(chǔ)的支持。缺乏系統(tǒng)性將導(dǎo)致電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理無(wú)法立足于一個(gè)較高的層次,無(wú)法從全局出發(fā)來(lái)控制電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn);在實(shí)際控制手段的應(yīng)用上,也只會(huì)是各種風(fēng)險(xiǎn)控制手段簡(jiǎn)單羅列,一方面無(wú)法全面、動(dòng)態(tài)地應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn);另一方面由于風(fēng)險(xiǎn)控制手段涉及的范圍、種類過(guò)于龐雜,也不便于員工的貫徹執(zhí)行。
(二)專業(yè)人才缺乏,企業(yè)管理水平低,電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)
1、電子商務(wù)在近幾年才得到了迅猛發(fā)展,員工不能完全勝任所承擔(dān)的工作。電子商務(wù)這門學(xué)科很新,1998年美國(guó)麻省理工學(xué)院史隆管理學(xué)院在全球率先開設(shè)了電子商務(wù)課程,至今只有10余年的歷史。盡管如今我國(guó)開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)校達(dá)到1000所,但學(xué)生普遍無(wú)法直接上崗。我國(guó)目前仍處于電子商務(wù)應(yīng)用的“初級(jí)階段”,具備綜合能力的新型電子商務(wù)人才隊(duì)伍尚未形成。有專家預(yù)測(cè),未來(lái)10年,我國(guó)電子商務(wù)人才缺口將達(dá)200多萬(wàn)。
2、企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的管理也處于一個(gè)摸索的階段,管理的水平不高,效率底下。據(jù)對(duì)蘇州外貿(mào)企業(yè)調(diào)查顯示,大多數(shù)企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)化的過(guò)程中,高級(jí)管理層的重視和認(rèn)識(shí)不夠。具體表現(xiàn)為一方面管理制度不規(guī)范、不嚴(yán)謹(jǐn)、不完善,系統(tǒng)的可控性與可審查性差;另一方面全員參與意識(shí)不強(qiáng),企業(yè)對(duì)員工電子商務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、職業(yè)道德規(guī)范和風(fēng)險(xiǎn)教育等不到位,從而員工對(duì)電子商務(wù)知識(shí)貧乏,風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng),造成各種人為的風(fēng)險(xiǎn)隱患。如一些員工隨便讓其他人員進(jìn)入機(jī)房重地;有意無(wú)意泄漏一些重要信息;錯(cuò)誤地進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)刪除數(shù)據(jù);沒(méi)有定期或及時(shí)地改變系統(tǒng)口令;當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)攻擊行為或威脅時(shí),無(wú)法進(jìn)行實(shí)時(shí)地檢測(cè)、監(jiān)控、報(bào)告與預(yù)警等等。
(三)忽視與原有傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管理的結(jié)合
對(duì)實(shí)施電子商務(wù)的企業(yè)而言,一邊是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)控制,一邊是電子商務(wù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)控制,二者存在脫節(jié)。從本質(zhì)而言,電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)是新興商業(yè)模式對(duì)傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的改變,產(chǎn)生了在傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)控制領(lǐng)域暫時(shí)無(wú)法明晰的新風(fēng)險(xiǎn);從邏輯上而言,同樣屬于電子商務(wù)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn),但實(shí)際操作時(shí)卻存在著不同的管理策略,從而導(dǎo)致多頭管理、資源浪費(fèi),缺位管理。
(四)外部環(huán)境的影響:誠(chéng)信缺乏,法律法規(guī)體系不健全
誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ),是市場(chǎng)順利運(yùn)行的前提條件。電子商務(wù)由于其開放性、虛擬性,交易雙方不直接見(jiàn)面,在身份的判別確認(rèn)、違約責(zé)任的追究等方面都存在很大困難。在網(wǎng)上外貿(mào)交易中存在許多缺乏誠(chéng)信現(xiàn)象:偽造信用證、偽造單據(jù)、倒簽提單等,這種缺乏誠(chéng)信的風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中發(fā)生的概率大。
法律是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要外部環(huán)境。在電子商務(wù)中,法律不僅是打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪的武器,更是各個(gè)主體商務(wù)活動(dòng)的游戲規(guī)則。由于電子商務(wù)發(fā)展較快,我國(guó)有關(guān)的立法工作顯得落后,出現(xiàn)許多法律空白,使許多電子商務(wù)糾紛的解決缺乏法律依據(jù),如判斷外貿(mào)合同是否成立、網(wǎng)絡(luò)信息的隱私權(quán)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問(wèn)題、電子數(shù)據(jù)及網(wǎng)上信息的證據(jù)效力問(wèn)題、電子簽名和認(rèn)證的局限性問(wèn)題、無(wú)形產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)交易對(duì)征收海關(guān)進(jìn)出口關(guān)稅和國(guó)內(nèi)其他財(cái)政貿(mào)易政策與市場(chǎng)準(zhǔn)入等問(wèn)題,這些都成為電子商務(wù)中重要的風(fēng)險(xiǎn)隱患。
四、電子商務(wù)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的完善
(一)基于系統(tǒng)論的管理思想構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)管理體系
利用系統(tǒng)理論作為總體的指導(dǎo)思想,將電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系作為一個(gè)開放的自適應(yīng)系統(tǒng),系統(tǒng)中的要素互相影響、有機(jī)結(jié)合,使風(fēng)險(xiǎn)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)形成循環(huán)上升的系統(tǒng)。電子商務(wù)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理策略的內(nèi)容包括:風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別分析,對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的信息資產(chǎn)威脅與薄弱點(diǎn)進(jìn)行識(shí)別與評(píng)估,并確認(rèn)已有措施的有效性;風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,利用適宜的風(fēng)險(xiǎn)測(cè)量方法、工具確定風(fēng)險(xiǎn)大小與風(fēng)險(xiǎn)等級(jí);風(fēng)險(xiǎn)控制與風(fēng)險(xiǎn)接受,采用合適的方法進(jìn)行控制。風(fēng)險(xiǎn)控制的選擇以風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的結(jié)果為依據(jù),采用何種形式保護(hù),減少或消除風(fēng)險(xiǎn)損失,以達(dá)到電子商務(wù)企業(yè)可以接受的風(fēng)險(xiǎn)水平;監(jiān)控與審計(jì),在接受殘余風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí),電子商務(wù)企業(yè)通過(guò)監(jiān)控與審計(jì),再將結(jié)果重新提交,完成一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理的循環(huán)。企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程形成動(dòng)態(tài)的循環(huán)系統(tǒng),每完成一次循環(huán),風(fēng)險(xiǎn)管理的有效性就上一個(gè)臺(tái)階。
(二)將電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)納入企業(yè)總體風(fēng)險(xiǎn)管理范疇,進(jìn)行綜合防范控制
電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)雖然以一種新的方式出現(xiàn),但其實(shí)質(zhì)還是風(fēng)險(xiǎn)管理,最終應(yīng)與企業(yè)的傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管理策略融為一體。企業(yè)應(yīng)將全部風(fēng)險(xiǎn)放在一個(gè)框架中考慮,在對(duì)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的分析、評(píng)估以及控制時(shí),要參考企業(yè)傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容、方法和手段,針對(duì)問(wèn)題的根源,整體分析所面臨的風(fēng)險(xiǎn)情況,采用綜合防范的思路,從多方面去認(rèn)識(shí),尋找解決方法,形成一個(gè)有機(jī)的綜合風(fēng)險(xiǎn)防范控制體系。
(三)強(qiáng)化內(nèi)部管理,健全制度,提高員工整體素質(zhì),有效抑制風(fēng)險(xiǎn)
首先,要有全員參與、全員重視的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。對(duì)于從事電子商務(wù)的企業(yè),實(shí)施電子商務(wù)項(xiàng)目時(shí),不僅受到企業(yè)管理者的高度關(guān)注,而且普通的員工也要非常清楚電子商務(wù)化的目標(biāo),讓企業(yè)上下均要了解電子商務(wù)所帶來(lái)的利益與風(fēng)險(xiǎn)。其次,健全各項(xiàng)管理制度,加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)的可控性與可審查性,提高企業(yè)電子商務(wù)管理水平。管理制度包括:人員管理制度、交易安全保障與備份制度、保密制度、信息披露與審核制度、隱私權(quán)制度、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度、不良信息舉報(bào)處理機(jī)制、漏洞識(shí)別和檢測(cè)制度、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日常維護(hù)制度等。最后,要加強(qiáng)現(xiàn)有從業(yè)人員的培訓(xùn),加強(qiáng)電子商務(wù)人才的培養(yǎng)。應(yīng)充分利用各種途徑和手段培養(yǎng)素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)配套的網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)及經(jīng)營(yíng)管理等方面的人才,特別是掌握現(xiàn)代信息技術(shù)和現(xiàn)代商貿(mào)理論與實(shí)務(wù)的復(fù)合型人才,提高他們的業(yè)務(wù)水平和風(fēng)險(xiǎn)控制能力。
(四)健全法律法規(guī)體系,塑造誠(chéng)信經(jīng)濟(jì),創(chuàng)造良好的電子商務(wù)社會(huì)環(huán)境
健全法律法規(guī)體系包括兩個(gè)方面的內(nèi)容:一是要完善原有的法律體系并進(jìn)行必要的調(diào)整;二是適應(yīng)發(fā)展的需要制定新的法律法規(guī)。使之有利于保護(hù)貿(mào)易當(dāng)事人的合法權(quán)益,促進(jìn)貿(mào)易遵循統(tǒng)一的條約和慣例運(yùn)行,對(duì)信息法律不斷完善,做到在電子商務(wù)交易的全過(guò)程中都能有法可依,有法必依,執(zhí)法必嚴(yán),違法必究,保障電子商務(wù)市場(chǎng)的安定繁榮。
“誠(chéng)信為本”的商務(wù)環(huán)境是電子商務(wù)發(fā)展的基本保證。只有通過(guò)企業(yè)、政府和消費(fèi)者等共同努力營(yíng)造一個(gè)良好的信用環(huán)境,電子商務(wù)的發(fā)展才會(huì)呈現(xiàn)良好的態(tài)勢(shì)。首先,企業(yè)是電子商務(wù)的最大推廣者和受益者。在電子商務(wù)交易過(guò)程中,企業(yè)在商務(wù)信息的掌握、商品性能的了解等方面都有絕對(duì)的主動(dòng)權(quán)。無(wú)論是在商品選擇、質(zhì)量保證、支付安全、隱私保護(hù)及售后服務(wù)等方面,企業(yè)都應(yīng)走在前列,促進(jìn)誠(chéng)信建設(shè),做一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)營(yíng)者。其次,完善各種監(jiān)管系統(tǒng),嚴(yán)懲缺乏誠(chéng)信者。魏明俠等人通過(guò)研究發(fā)現(xiàn):欺詐行為的發(fā)現(xiàn)概率和對(duì)欺詐行為的懲罰力度對(duì)電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)的影響被相互放大和加強(qiáng)了。具體表現(xiàn)為:發(fā)現(xiàn)概率越高,在對(duì)欺詐行為既定的、相同的懲罰力度條件下,電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)越低;懲罰力度越高,在對(duì)欺詐行為既定的、相同的發(fā)現(xiàn)概率條件下,電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)越低。因此需要加大打擊力度,完善各種監(jiān)管系統(tǒng),建立信息披露制度,對(duì)缺乏誠(chéng)信者納入電子商務(wù)交易黑名單進(jìn)行嚴(yán)懲。這樣才能形成社會(huì)的群體約束力,提高電子商務(wù)交易各方的違規(guī)成本。在此基礎(chǔ)上,市場(chǎng)才能成為一個(gè)良性的、健康的市場(chǎng),電子商務(wù)才能得到合法有效的發(fā)展。
五、結(jié)論
只有切實(shí)地做到以上幾點(diǎn),才能有效降低電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn),提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
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由于用戶的超大規(guī)模、潛在的巨大價(jià)值和信息的快速，電子商務(wù)提供了各種商業(yè)機(jī)會(huì)，但其發(fā)展也面臨著各種風(fēng)險(xiǎn)災(zāi)害和不利因數(shù)。電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題引起了人們?cè)絹?lái)越多的關(guān)注，己成為信息時(shí)代不可回避的問(wèn)題。
一、電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)及其特點(diǎn)
電子商務(wù)交易所涉及的交易各方不是當(dāng)面交換或直接面談，而是在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上以電子交易方式進(jìn)行的，它可以減少消費(fèi)環(huán)節(jié)和交易費(fèi)用，節(jié)約時(shí)間，跨越空間，作為一種新的形式，它既存在高收益又存在高風(fēng)險(xiǎn)。到目前為止，對(duì)電子商務(wù)交易的風(fēng)險(xiǎn)還沒(méi)有一個(gè)明確的范圍劃分，但研究中普遍地把信息安全作為電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)方面，用“的風(fēng)險(xiǎn)”來(lái)定義與電子商務(wù)交易有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，包括網(wǎng)上頁(yè)面的破壞、操縱和非授權(quán)訪問(wèn)用戶記錄，互聯(lián)網(wǎng)欺騙和長(zhǎng)途偷竊，版權(quán)的侵害和訪問(wèn)拒絕等。有的把與電子商務(wù)交易有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)看作為機(jī)密數(shù)據(jù)的損失可能性，或是破壞、產(chǎn)生和使用數(shù)據(jù)的損失可能性，或是程序造成身體、精神和經(jīng)濟(jì)上傷害他人的可能性，以及造成硬件損害的可能性。還有的研究關(guān)注于電子商務(wù)交易中的有關(guān)商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，認(rèn)為當(dāng)一個(gè)組織發(fā)展或?qū)嵤╇娮由虅?wù)交易策略時(shí)，對(duì)組織自身負(fù)面影響的可能性。事實(shí)上，產(chǎn)生電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)的因素是多方面的，電子商務(wù)交易的威脅來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)上的安全入侵、隱私入侵、聲望的毀壞、身份的盜用、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的侵犯等多個(gè)方面。電子商務(wù)交易是一種全球范圍內(nèi)的活動(dòng)，它還涉及到不同的、法規(guī)和貨幣的流通。類似于傳統(tǒng)的交易活動(dòng)，也有難以確定利潤(rùn)、缺少策略、不當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)和殘酷的競(jìng)爭(zhēng)等風(fēng)險(xiǎn)的存在。此外，電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)的存在還在于過(guò)多地依靠賣方或其他第三方，缺少技術(shù)上的可靠性和沒(méi)有有效專家意見(jiàn)。因此，電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)涉及到策略、領(lǐng)導(dǎo)、聲譽(yù)、文化、安全、隱私和技術(shù)等多個(gè)方面。它不僅是技術(shù)領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，它也是科學(xué)領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。
二、電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)分析的方法
風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和評(píng)價(jià)是風(fēng)險(xiǎn)分析的兩個(gè)過(guò)程。當(dāng)前應(yīng)用的風(fēng)險(xiǎn)分析方法有很多種，它主要包括Monte Carlo仿真、失效樹分析、事件樹分析 、失效模式、基于可信性的風(fēng)險(xiǎn)分析、文檔分析和模糊分析法等，這些方法依賴有效的信息和要求不同的細(xì)節(jié)水平對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定量或定性的評(píng)價(jià)。在電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)分析中，研究者多是采用模糊分析法對(duì)交易過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行估計(jì)和評(píng)價(jià)。
Monte Carlo仿真根據(jù)不確定事件的要求建立概本模型，對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)變量(不確定因家)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)，按照各風(fēng)險(xiǎn)變量的概率分布產(chǎn)生偽隨機(jī)致，使用選定的序列隨機(jī)數(shù)對(duì)模型中不確定的量進(jìn)行限定，然后進(jìn)行計(jì)算，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析；計(jì)算各指標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)度。
失效樹分析(Fault Tree Analysis, FTA)作為一種復(fù)雜系統(tǒng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)的方法。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段，失效樹分析可幫助判明潛在危險(xiǎn)的模式和災(zāi)難性危險(xiǎn)因素，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)。
事件樹分析(Event Tree Analysis, ETA)是風(fēng)險(xiǎn)分析的一種重要方法。它是在給定系統(tǒng)起始事件的情況下，分析此事件可能導(dǎo)致的各種事件的一系列結(jié)果，從而定性與定量的評(píng)價(jià)系統(tǒng)的特性。
模糊分析法(the fuzzy analysis)，將風(fēng)險(xiǎn)分析中的模糊變量用隸屬度函數(shù)量化。由于在商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中存在著許多難于精確描述的指標(biāo)，可以采用模糊綜合評(píng)價(jià)法進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。具體是確定電子商務(wù)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)模糊綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)集，給出電子商務(wù)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)價(jià)的等級(jí)集，確定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中各指標(biāo)權(quán)重，模糊矩陣的確定，模糊綜合評(píng)價(jià)，評(píng)出電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的最終綜合價(jià)值。
三、電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)分析的模型
由于電子商務(wù)交易是一種新的商務(wù)模式，關(guān)于它的風(fēng)險(xiǎn)研究還剛剛起步，絕大多數(shù)研究者主要是使用解釋結(jié)構(gòu)模型和層次分析法、技術(shù)接受模型和-技術(shù)模型等。其中，基于層次分析和解釋結(jié)構(gòu)的模型、社會(huì)-技術(shù)模型主要的分析對(duì)象是企業(yè)開展電子商務(wù)活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)，技術(shù)接受模型研究的是電子商務(wù)活動(dòng)中消費(fèi)者購(gòu)買行為的認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)。在基于層次分析和解釋結(jié)構(gòu)的模型和社會(huì)-技術(shù)模型的研究分析中，研究者選擇構(gòu)成電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵因素，分析各種可能的不確定性和這些不確定性可能產(chǎn)生的影響。在技術(shù)接受模型分析研究中，研究人員用改進(jìn)的技術(shù)接受模型解釋消費(fèi)者網(wǎng)上的購(gòu)物行為，電子商務(wù)的網(wǎng)上商店集溝通渠道、交易渠道、配送渠道于一身。消費(fèi)者在采取購(gòu)買行為時(shí)不僅僅會(huì)評(píng)價(jià)其感知利益，還會(huì)評(píng)估其感知風(fēng)險(xiǎn)。感知風(fēng)險(xiǎn)和感知利益將共同影響消費(fèi)者的購(gòu)買意向，進(jìn)而決定購(gòu)買行為。
四、需要進(jìn)一步研究的問(wèn)題
電子商務(wù)交易是一個(gè)新興的商務(wù)模式，它的發(fā)展涉及、、技術(shù)和等很多方面，是一個(gè)龐大復(fù)雜的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)系統(tǒng)。電子商務(wù)交易活動(dòng)必然受到交易內(nèi)部條件和外部的影響和制約。電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)具有復(fù)雜性、多樣性和隱蔽性等特點(diǎn)，電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)研究涉及信息技術(shù)、與運(yùn)作管理等方面，是一個(gè)新的涵蓋范圍較為寬泛的風(fēng)險(xiǎn)研究領(lǐng)域，目前的研究還存在如下的問(wèn)題：
1．在電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)分析模型方面，多是從局部對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)中的不確定進(jìn)行探討，對(duì)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的模型建立研究尚顯欠缺，目前還沒(méi)有建立反映電子商務(wù)特點(diǎn)的完整全面風(fēng)險(xiǎn)分析模型框架。
2．有關(guān)研究采用了很多傳統(tǒng)的定量和定性的風(fēng)險(xiǎn)分析方法，已經(jīng)應(yīng)用的定量技術(shù)方法過(guò)多地依賴統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，定性的技術(shù)方法則更多地依賴主觀判斷。這些定量或定性的分析，沒(méi)有考慮多個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素的相互作用對(duì)未來(lái)結(jié)果不確定性的影響。很多研究?jī)H僅是提出了電子商務(wù)交易活動(dòng)中可能的風(fēng)險(xiǎn)因素，而沒(méi)有對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)因素可能產(chǎn)生的結(jié)果做進(jìn)一步的定量分析，有的進(jìn)行了定量分析，但分析僅僅是部分的或不全面的。
3．新的分析方法和技術(shù)應(yīng)用于電子商務(wù)交易的風(fēng)險(xiǎn)分析還有待于探索。如應(yīng)用人工免疫原理和數(shù)據(jù)挖掘等新的技術(shù)，通過(guò)對(duì)電子商務(wù)交易過(guò)程中的交易數(shù)據(jù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)性分析，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)因數(shù)間內(nèi)在關(guān)系特征以及它們相互的作用對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的影響。
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中圖分類號(hào)：F724 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671—7597（2013）022-122-1
電子商務(wù)通常是指在因特網(wǎng)開放的環(huán)境下，基于瀏覽器（或服務(wù)器）應(yīng)用方式，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者商戶之間網(wǎng)上購(gòu)物、交易和在線電子支付等各種商務(wù)活動(dòng)的一種新型商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。電子商務(wù)在帶來(lái)巨大的便捷、商機(jī)和利潤(rùn)的同時(shí)，也帶來(lái)了諸多不容忽視的風(fēng)險(xiǎn)，只有深刻認(rèn)識(shí)這些風(fēng)險(xiǎn)并探究相應(yīng)的防范措施，才能推動(dòng)電子商務(wù)的健康、有序發(fā)展。
1 電子商務(wù)面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)
電子商務(wù)以網(wǎng)絡(luò)為媒介的商務(wù)活動(dòng)特點(diǎn)，決定了其存在著巨大的不確定性風(fēng)險(xiǎn)。這些風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)安全、信用保障、商務(wù)稅收等幾個(gè)方面。
1.1 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)
網(wǎng)絡(luò)安全是電子商務(wù)發(fā)展的保障。由于互聯(lián)網(wǎng)的相對(duì)開放性，網(wǎng)上運(yùn)行的設(shè)備、軟件都存在著不可避免的安全漏洞，使得相關(guān)企業(yè)與消費(fèi)主體承受很大的交易安全風(fēng)險(xiǎn)。①信息數(shù)據(jù)的丟失和泄露。同一電子商務(wù)系統(tǒng)中，終端的電腦型號(hào)、操作系統(tǒng)及傳輸介質(zhì)千差萬(wàn)別，兼容性問(wèn)題可能導(dǎo)致電子商務(wù)系統(tǒng)中的信息數(shù)據(jù)丟失。不法之徒可能會(huì)利用系統(tǒng)漏洞竊取交易雙方進(jìn)行交易的內(nèi)容，造成交易一方提供給另一方使用的文件被第三方非法使用，商業(yè)機(jī)密或個(gè)人信息泄露，②信息數(shù)據(jù)的篡改。商務(wù)活動(dòng)中產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)是企業(yè)和消費(fèi)者商業(yè)交易的基礎(chǔ)，信息的完整性、真實(shí)性尤為重要。一些網(wǎng)絡(luò)攻擊者可能會(huì)依靠各種技術(shù)手段入侵企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，竊取企業(yè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)資料、客戶關(guān)系管理等數(shù)據(jù)群，或?qū)鬏數(shù)男畔⑦M(jìn)行中途的篡改、刪除、插入，使電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)上升。③電腦病毒問(wèn)題。隨著各種應(yīng)用軟件的開發(fā)與推廣，各種新型病毒及其變種相伴而生，病毒的攻擊使得網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或服務(wù)器服務(wù)系統(tǒng)的作用在一定時(shí)間內(nèi)完全失效，導(dǎo)致電子商務(wù)交易數(shù)據(jù)阻滯甚至丟失，嚴(yán)重威脅交易安全。
1.2 電子商務(wù)的信用保障風(fēng)險(xiǎn)
電子商務(wù)在線交易的虛擬化，不可能讓交易雙方使用傳統(tǒng)交易的簽字方式進(jìn)行有效保障，而虛擬市場(chǎng)中交易者信用道德、信用意向和信用能力的不確定，極易引發(fā)信用保障風(fēng)險(xiǎn)。①消費(fèi)者所面臨的信用保障風(fēng)險(xiǎn)。由于交易雙方信息的不對(duì)稱性，作為買方的消費(fèi)者難以掌握商家及與商品信息有關(guān)的全部資料。一方面，商家所提供的商品信息可能不夠準(zhǔn)確，甚至有某種程度的虛假，給消費(fèi)者造成模糊和誤導(dǎo)。另一方面，商家如果不能為消費(fèi)者保質(zhì)、保量、準(zhǔn)時(shí)寄送購(gòu)買的貨物；或者單方毀約，不履行交易。消費(fèi)者在證據(jù)取得和保留上存在困難和風(fēng)險(xiǎn)。②商家所面臨的信用風(fēng)險(xiǎn)。一些人在網(wǎng)絡(luò)交易中通過(guò)偽造個(gè)人信息，偽造銀行信用卡或匯兌憑證騙取賣方商品。特別是在到貨付款的情況下，以此逾期拖延或者拒付貨款的案例屢屢發(fā)生。
1.3 電子商務(wù)的商務(wù)稅收風(fēng)險(xiǎn)
從稅法的角度講，無(wú)論是直接電子商務(wù)還是間接電子商務(wù)都應(yīng)該按時(shí)向國(guó)家繳納稅費(fèi)。在目前，間接電子商務(wù)與傳統(tǒng)商品交易的稅收征管及所繳納的稅費(fèi)項(xiàng)目區(qū)別不大，商家須根據(jù)經(jīng)營(yíng)范圍和規(guī)模按傳統(tǒng)稅法規(guī)定繳納相關(guān)的稅收。但對(duì)于直接電子商務(wù)的征稅項(xiàng)目及費(fèi)率我國(guó)稅法還沒(méi)有明確規(guī)定。關(guān)于直接電子商務(wù)涉及的虛擬商品是屬于銷售商品還是提供服務(wù)也存在著一定的爭(zhēng)議。另外，電子商務(wù)交易主體的可隱匿性，交易過(guò)程的快捷性，交易憑證的無(wú)紙性、交易地點(diǎn)的不確定性，使得稅務(wù)機(jī)關(guān)很難確定征稅對(duì)象、納稅環(huán)節(jié)、納稅地點(diǎn)、納稅期限，由此引發(fā)的商務(wù)稅收風(fēng)險(xiǎn)不可低估。
2 對(duì)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的防范措施
針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)體系使用的開放式TCP/IP協(xié)議給電子商務(wù)帶來(lái)的各種安全風(fēng)險(xiǎn)，我們不能被動(dòng)、消極地應(yīng)付，而應(yīng)主動(dòng)采取相應(yīng)的控制措施，維護(hù)電子商務(wù)系統(tǒng)與交易的安全。
2.1 加強(qiáng)電子商務(wù)的安全技術(shù)保證
通過(guò)技術(shù)手段，提高電子商務(wù)交易平臺(tái)在信息的存儲(chǔ)、處理、、傳遞、利用等過(guò)程中的安全保證，是防范電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)性工作。①信息加密技術(shù)。在電子商務(wù)交易中對(duì)傳輸中的數(shù)據(jù)流及存儲(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，改變負(fù)載信息的數(shù)碼結(jié)構(gòu)，以口令、密鑰等對(duì)信息的傳送、存取、計(jì)算機(jī)用戶的身份和相關(guān)數(shù)據(jù)內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)證與鑒別，并及時(shí)更新數(shù)據(jù)完整性加密技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的安全保護(hù)。②防火墻技術(shù)。在內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng)、專用網(wǎng)與公共網(wǎng)之間的界面上設(shè)置屏障，防止外部網(wǎng)絡(luò)用戶未經(jīng)授權(quán)對(duì)信息資源的非法訪問(wèn)，屏蔽特殊信息或危險(xiǎn)用戶，阻擋外部不安全因素。③殺毒軟件防御。安裝正版殺毒軟件，通過(guò)動(dòng)態(tài)仿真反病毒專家系統(tǒng)自動(dòng)監(jiān)視各種程序動(dòng)作，實(shí)時(shí)監(jiān)控和掃描磁盤，殺死電腦病毒和木馬，清除被蠕蟲感染的文件。
2.2 建立電子商務(wù)的信用保障體系
電子商務(wù)是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的，建立一個(gè)完整、高效的信用保障體系，才能為企業(yè)和消費(fèi)者提供一個(gè)安全交易平臺(tái)。①完善網(wǎng)絡(luò)交易實(shí)名制。按照國(guó)家工商總局《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》的要求，建立網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體經(jīng)濟(jì)戶口，實(shí)行消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的實(shí)名認(rèn)證，便于對(duì)電子商務(wù)交易實(shí)行全國(guó)聯(lián)網(wǎng)一體化監(jiān)管。②建立互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人誠(chéng)信檔案。每個(gè)網(wǎng)絡(luò)交易者分配一個(gè)永久有效的社會(huì)安全號(hào)碼，直接與個(gè)人交易的信用評(píng)級(jí)系統(tǒng)掛鉤，資信公司根據(jù)每個(gè)人的信用狀況出具資信報(bào)告，確定信用等級(jí)。③完善第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)，利用專業(yè)的網(wǎng)上交易媒介和技術(shù)服務(wù)支持，防止單方面對(duì)交易信息的生成和修改，有效化解風(fēng)險(xiǎn)。
2.3 完善電子商務(wù)的稅收征管機(jī)制
堅(jiān)持稅收中性原則，完善與現(xiàn)階段電子商務(wù)相適應(yīng)的稅收征管機(jī)制，鼓勵(lì)與扶持國(guó)內(nèi)企業(yè)利用電子商務(wù)進(jìn)行交易，以適應(yīng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的需要。首先要加快稅收征管改革，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)稅收征管軟件自動(dòng)識(shí)別電子商務(wù)交易類別和納稅額。其次要建立靈活的征稅方式，重視對(duì)來(lái)源地稅收管轄權(quán)的控制與落實(shí)。第三要與銀行等金融機(jī)構(gòu)密切聯(lián)系，獲取真實(shí)可靠的征管信息，防止稅款流失。
參考文獻(xiàn)
中圖分類號(hào)： TN919?34； TP181 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 1004?373X（2017）03?0140?03
Simulation analysis of assessment model for e?commerce transaction exposure
HUANG Yiying1， 2， WANG Yongqi2
（1. Institute of Education， Southwest University， Chongqing 400715， China； 2. Guangxi Economic and Trade Vocational Institute， Nanning 530021， China）
Abstract： To improve the low assessment accuracy of the traditional e?commerce transaction exposure， and obtain more sa?tisfied assessment result of the e?commerce transaction exposure， an e?commerce transaction exposure assessment model based on the grey relational analysis and relevance vector machine is proposed. The assessment indicators of the e?commerce transaction exposure were constructed according to the relevant researches. The gray relational analysis is used to select the important assessment indicator for the assessment results. The least square support vector machine is used to learn the evaluation samples of the e?commerce transaction exposure to construct the assessment model of the e?commerce transaction exposure. The validity and superiority of the model are analyzed. The results show that the model can improve the assessment accuracy of the e?commerce transaction exposure， and provide the valuable reference information for the e?commerce transactions.
Keywords： e?commerce； transaction exposure； risk assessment； least square support vector machine
0 引 言
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷成熟，人們從網(wǎng)上進(jìn)行電子交易的頻率越來(lái)越高，大大提高了電子商務(wù)的工作效率[1]。構(gòu)建科學(xué)、合理的電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型，對(duì)存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確估計(jì)，保證電子商務(wù)交易的安全性具有十分重要的意義[2?3]。
當(dāng)前國(guó)內(nèi)外存在許多電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型，大致可以分為定性分析和定量分析兩類，定性分析主要有：粗糙集、模糊理論、專家評(píng)價(jià)法等[4?6]，需要對(duì)相應(yīng)的問(wèn)題有大量的先驗(yàn)知識(shí)，此時(shí)，電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估精度高，但許多電子商務(wù)交易沒(méi)有相關(guān)的先驗(yàn)知識(shí)，導(dǎo)致電子商務(wù)交易評(píng)估的精度低，且定性分析評(píng)估結(jié)果具有一定的主觀性和盲目性，評(píng)估結(jié)果不太可信[7]。定量分析是基于現(xiàn)代統(tǒng)計(jì)學(xué)理論的電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估技術(shù)，評(píng)估精度要優(yōu)于定性分析，而且評(píng)估結(jié)果的可解釋性更好[8]?；诙糠治龅碾娮由虅?wù)交易風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估過(guò)程能夠提高電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估效率[9]；最小二乘支持向量機(jī)（LSSVM）解決了支持向量機(jī)學(xué)習(xí)速度慢，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)易出現(xiàn)過(guò)擬合的缺陷，為電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估提供了一種新的工具[10?11]。
為了獲得更加理想的電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，提出了灰色關(guān)聯(lián)分析（GRA）[12]和LSSVM的電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型（GRA?LSSVM），結(jié)果表明，GRA?LSSVM可以獲得高精度的電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果。
1 相關(guān)理論
1.1 灰色關(guān)聯(lián)分析
灰色關(guān)聯(lián)分析是一種基于灰色理論的數(shù)據(jù)分析方法，通過(guò)灰色關(guān)聯(lián)度來(lái)描述影響因素間的關(guān)系。設(shè)兩個(gè)影響因素為[Y0]和[Yi，]具體如下：
[Y0={y0（1），y0（2），…，y0（k），…，y0（n）}Yi={yi（1），yi（2），…，yi（k），…，yi（n）}] （1）
由于影響因素之g的量綱可能不一樣，需要對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行無(wú)量綱化處理，處理后可以得到：
[X0={x0（1），x0（2），…，x0（k），…，x0（n）}Xi={xi（1），xi（2），…，xi（k），…，xi（n）}] （2）
式中：[x0（k）=y0（k）t=1ny0（t）；xi（k）=yi（k）t=1nyi（t）]。
[xi]和[xk]第[k]點(diǎn)的關(guān)聯(lián)系數(shù)[ξ0，i（k）]為：
[ξ0，i（k）=miniminkx0（k）-xi（k）+ρmaximaxkx0（k）-xi（k）x0（k）-xi（k）+ρmaximaxkx0（k）-xi（k）] （3）
式中[ρ]表示分辨系數(shù)。
由于關(guān)聯(lián)系數(shù)[ξ0，i（k）]很多，通常將平均關(guān)聯(lián)系數(shù)作為關(guān)聯(lián)度，具體如下：
[ri=1nk=1nξ0，i（k） ] （4）
由于關(guān)聯(lián)系數(shù)的權(quán)重不同，加權(quán)后的關(guān)聯(lián)度為：
[ri=1nk=1nW（k）ξ0，i（k） ] （5）
式中[W（k）]表示關(guān)聯(lián)度的權(quán)重值。
1.2 LSSVM
針對(duì)支持向量機(jī)計(jì)算時(shí)間復(fù)雜度高的缺陷，LSSVM對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)，訓(xùn)練樣本集為[（xi，yi）]，LSSVM的決策函數(shù)為：
[f（x）=wTφ（x）+b] （6）
式中[w]和[b]為相關(guān)參數(shù)。
LSSVM基于結(jié)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)最小化原則，使計(jì)算復(fù)雜度和分類誤差達(dá)到平衡，那么式（6）等價(jià)于：
[minw，b，eJ（w，e）=12WTW+γ2i=1ne2i s.t. yi=wTφ（x）+b+ei， i=1，2，…，l] （7）
式中：[γ]為L(zhǎng)SSVM的正則化參數(shù)，決定了LSSVM的分類效果。
為了簡(jiǎn)化式（7）的求解過(guò)程，引入Lagrange乘子[αi]得到對(duì)偶優(yōu)化問(wèn)題，Lagrange函數(shù)定義如下：
[L（w，b，e，α）=J（w，e）-i=1lαiwTφ（xi）+b+ei-yi] （8）
根據(jù)KKT條件，可以得到：
[0eT1e1Q+C-1Iba=0y] （9）
式中：[I]表示單位矩陣；[Qij=φ（xi）φ（xj）]，且有：
[y=（y1，y2，…，yl）Te1=（1，1，…，1）Ta=（a1，a2，…，al）T] （10）
開始LSSVM針對(duì)線性分類問(wèn)題，對(duì)于非線性分類問(wèn)題，采用核函數(shù)對(duì)其進(jìn)行變換，基于RBF函數(shù)的LSSVM分類為：
[f（x）=sgni=1nαiexp-xi-xj22σ2+b ] （11）
式中[σ]為RBF參數(shù)。
LSSVM主要針對(duì)二個(gè)類別的分類問(wèn)題求解，而電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)的等級(jí)有多種，是一種典型的多分類問(wèn)題，采用如圖1所示的方法構(gòu)建電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)分類器。
2 基于GRA?LSSVM的電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)評(píng)
估模型
2.1 電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)的數(shù)學(xué)模型
電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)不僅受到外界因素影響，而且受到多種內(nèi)部因素影響，這些影響因素均稱作為評(píng)估指標(biāo)。設(shè)共有[m]個(gè)評(píng)估指標(biāo)，即[x1，x2，…，xm，]每一個(gè)評(píng)估指標(biāo)對(duì)電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)結(jié)果的影響程度不同，指標(biāo)之間相互作用和干擾，使得電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)值與影響因素間呈現(xiàn)非線性變化關(guān)系，因此電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估數(shù)學(xué)模型為：
[y=fx1，x2，…，xm] （12）
式中：[f（ ）]為電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)值與影響因素間變化關(guān)系的擬合函數(shù)，本文采用LSSVM作為[f（ ）]。
2.2 評(píng)估指標(biāo)的構(gòu)造
在電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型的建立過(guò)程中，評(píng)估指標(biāo)即影響因素的選擇十分關(guān)鍵，由于影響因子眾多，把所有影響因素作為評(píng)估指標(biāo)不太現(xiàn)實(shí)，根據(jù)獨(dú)立性原則、科學(xué)性原則、客觀性原則以及已有相關(guān)研究，建立了電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指標(biāo)體系如圖2所示。
2.3 GRA?LSSVM工作框架
基于GRA?LSSVM的電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型的工作步驟為：
（1） 根據(jù)相關(guān)研究構(gòu)建電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估指標(biāo)。
（2） 采用灰色關(guān)聯(lián)分析選擇最優(yōu)評(píng)估指標(biāo)，并確定每一個(gè)指標(biāo)的權(quán)值。
（3） 去除一些不太重要的評(píng)估指標(biāo)，減少建模的時(shí)間復(fù)雜度。
（4） 采用最小二乘支持向量機(jī)對(duì)電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估樣本進(jìn)行學(xué)習(xí)，構(gòu)建電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估模型。
（5） 采用具體數(shù)據(jù)模型的有效性和優(yōu)越性進(jìn)行分析。
綜上可知，GRA?LSSVM的工作框架見(jiàn)圖3。
3 仿真測(cè)試
3.1 樣本數(shù)據(jù)
為了測(cè)試GRA?LSSVM的電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型的有效性，選擇200個(gè)電子商務(wù)交易樣本，將電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)劃分為：一般風(fēng)險(xiǎn)、較大風(fēng)險(xiǎn)、嚴(yán)重風(fēng)險(xiǎn)以及安全共4個(gè)級(jí)別，它們分別采用1～4表示，樣本數(shù)據(jù)具體如圖4所示，選擇120個(gè)樣本作為訓(xùn)練集構(gòu)建GRA?LSSVM電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型，其他樣本作為測(cè)試集對(duì)GRA?LSSVM性能進(jìn)行測(cè)試與分析，所有實(shí)驗(yàn)均在Matlab 2014平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)。
3.2 評(píng)估指標(biāo)的選擇
為了準(zhǔn)確確定每一個(gè)評(píng)估指標(biāo)對(duì)電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的貢獻(xiàn)率，選擇灰色關(guān)聯(lián)分析法對(duì)全部評(píng)估指標(biāo)進(jìn)行處理，每一種評(píng)估指標(biāo)的貢獻(xiàn)率見(jiàn)表1，根據(jù)每一種評(píng)估指標(biāo)貢獻(xiàn)率即權(quán)值選擇了6個(gè)評(píng)估指標(biāo)作為L(zhǎng)SSVM的輸入向量，它們?cè)诒?中采用粗體表示，并且刪除其中一些不重要的評(píng)估指標(biāo)。
3.3 結(jié)果與分析
根據(jù)GRA對(duì)訓(xùn)練樣本和測(cè)試樣本的評(píng)估指標(biāo)進(jìn)行處理，得到處理后的訓(xùn)練集和測(cè)試集，并建立GRA?LSSVM的評(píng)估模型，測(cè)試集的評(píng)估結(jié)果如圖5所示，GRA?LSSVM的電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估精度相當(dāng)高，評(píng)估結(jié)果合理，具有較高的可靠性。
3.4 c經(jīng)典模型結(jié)果對(duì)比
選擇LSSVM、沒(méi)有采用GRA進(jìn)行評(píng)估指標(biāo)處理的模型（LSSVM）、GRA+SVM模型（GRA?SVM）、GRA+BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（GRA?BPNN）進(jìn)行對(duì)比實(shí)驗(yàn)，結(jié)果見(jiàn)表2。
4 結(jié) 語(yǔ)
電子商務(wù)交易受到多種因素的綜合作用，因素之間互相干擾，使得風(fēng)險(xiǎn)變化十分復(fù)雜，具有強(qiáng)烈的非線性變化特點(diǎn)，為了準(zhǔn)確描述電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)的變化特點(diǎn)，提出基于GRA?LSSVM的電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型，結(jié)果表明，GRA?LSSVM可以描述影響因素對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的影響程度，減少了因素之間的干擾以及評(píng)估指標(biāo)選取的數(shù)量，提高了電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的準(zhǔn)確性，具有十分廣泛的應(yīng)用前景。
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