時間：2023-07-31 09:21:47
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一、引言
本研究致力于研究在Web2.0技術(shù)下新型高校圖書館體育資源模式組織，該模式主要以教師和學生作為服務(wù)對象，開放式地整大化、更新頻繁、整合體育資源，作為教學、科研的輔助手段，改革高校圖書館的信息服務(wù)方式。同時，用戶以共同創(chuàng)新者的身份出現(xiàn)在信息服務(wù)創(chuàng)造過程中，不在是被動的服務(wù)接受者，還是服務(wù)的創(chuàng)造者，不僅給教學科研帶來及時的信息資源的更新擴展，更對部分參與者本身，特別是學生來說，有一定的激勵成分，導(dǎo)致學習情感上的積極參與。
二、高校體育文獻資源信息化建設(shè)發(fā)展的重要性探索
高校的教學、科研、圖書館是高校辦學的三大支柱，圖書館更是作為知識資源的寶庫向用戶（主體是教師和學生）提供了信息服務(wù)，一直以來是高校校園文化、教學與科研工作的重要組成部分。但隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展，信息資源的種類也從文本、圖片向音頻、視頻、動畫等多種形式擴展，傳統(tǒng)的高校圖書館信息服務(wù)方式也將隨著時代的進步而與時俱進。隨著在以Blog、TAG、SNS、RSS、wiki等應(yīng)用為核心的web2.0環(huán)境下，用戶參與圖書館信息資源建設(shè)也成為未來圖書館發(fā)展的主體趨勢。隨著運動競賽風靡全球，奧運生活在我國的燃起“，全民健身計劃”的實施。體育在人們的社會生活總的地位越來越凸顯。例如：沙灘排球、軟式排球、氣排球、體育舞蹈、飛盤、瑜伽、射擊等新興的運動項目也層出不窮，為體育教學、體育科研、社會體育、群眾體育的繁榮和發(fā)展提供了更多機會和可能性因素。諸多因素推動了我國體育類圖書文獻資料的豐富與發(fā)展，也促進了體育科技創(chuàng)新活動的開展。體育圖書市場的空間也在逐漸擴大，也為學校圖書館體育文獻資源的擴展提供了更為廣闊的空間。我國的體育圖書信息發(fā)展快速，體育圖書內(nèi)容多元化不斷涌現(xiàn)，但我國的高校圖書館體育圖書信息資源研究及共享比較薄弱，除了一些期刊數(shù)據(jù)庫檢索，高校體育圖書資源的整合和建設(shè)還大都停留在館藏基礎(chǔ)上，嚴重阻礙了我國體育圖書信息資源的共享，影響了體育科研、教學的發(fā)展。目前，國內(nèi)對于用戶參與圖書館文獻信息資源建設(shè)的研究缺乏系統(tǒng)性，專門針對體育學科的具體研究還處于空白。圖書館用戶的主體是教師和學生。本課題著重于比較系統(tǒng)全面地分析研究網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶參與的體育文獻資源建設(shè)創(chuàng)新模式，力爭打破傳統(tǒng)模式的束縛，通過資源的有效共建共享加強館員、教師、學生互動，促進參與者創(chuàng)造思維、創(chuàng)新意識，學習能力、動手能力、認知能力的提高。致力于將體育文獻資源與教學內(nèi)容、課程體系、科技創(chuàng)新活動、學生學習實踐活動緊密結(jié)合。運用先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、教育理念和建設(shè)手段優(yōu)化教學環(huán)境，不斷滿足高校師生的學習、科研和社會需要。以學校體育作為基礎(chǔ)，發(fā)揮社會體育重要平臺，從傳統(tǒng)走向現(xiàn)代，進一步拓展體育文化的生存空間，不斷延續(xù)著體育文化生命力，創(chuàng)造出充滿活力的新型體育文化，豐富著現(xiàn)代的高校校園文化，打造“學習型、研究型”校園。有助于形成良好的校園學習與科研氛圍，營造學習型科研型大學。促進高校校園文化的發(fā)展與創(chuàng)新，引領(lǐng)陽光活力、開拓創(chuàng)新的教風、學風；倡導(dǎo)全員參與文獻信息資源共建共享的校園文化；以高校圖書館為依托，培育學校民主管理、積極科研、公平育人的優(yōu)良風尚；提升高校圖書館文獻信息資源建設(shè)水平和服務(wù)水平；凸顯體育文獻資源的活力和張力，構(gòu)建“和諧校園”，助力提高學生自主、自立的學習能力和創(chuàng)造能力。
三、高校體育文獻資源信息化建設(shè)的主要形式
圍繞學校體育專業(yè)教學與科研過程中所需信息的專業(yè)范圍和專業(yè)特色探討Web2.0技術(shù)下用戶參與的高校體育資源圖書館理論框架構(gòu)建模式。無論是綜合性大學，還是師范院校、文科與理工院校，都有必要建立專業(yè)學科館藏體系，組織收集相關(guān)學科的書刊及電子資源，為學校教學科研和人才培養(yǎng)提供重要信息。用戶激勵模式研究：并不是每個用戶都會參與圖書館服務(wù)創(chuàng)新,也并不是每個參與者都能對圖書館服務(wù)創(chuàng)新作出貢獻。只有用戶愿意參與其中，才能實現(xiàn)高校圖書館體育資源的價值，如何建立用戶參與服務(wù)創(chuàng)新激勵機制,持續(xù)吸引用戶參與，這是基于Web2.0技術(shù)下用戶參與的高校體育資源圖書館的構(gòu)建是否成功的關(guān)鍵問題。如何從用戶需求的角度，對Web2.0技術(shù)下用戶參與圖書館數(shù)字資源生產(chǎn)進行系統(tǒng)的研究：用戶參與的高校體育資源圖書館模式研究，對于優(yōu)化館藏資源構(gòu)成、提高圖書館服務(wù)水平等具有重要作用。用戶不在是被動的服務(wù)接受者，還是服務(wù)的創(chuàng)造者，給教學科研帶來及時的信息資源的更新擴展，使得新型圖書館在具有豐富館藏資源的基礎(chǔ)上，還有開放性和前沿性的優(yōu)點，在幫助高校培養(yǎng)造就復(fù)合型人才的同時，有利于大學生的個性培養(yǎng)和創(chuàng)新能力的提高。倡導(dǎo)全員參與文獻信息資源共建共享的校園文化，提升高校圖書館文獻信息資源建設(shè)水平和服務(wù)水平：用戶參與信息服務(wù)的過程是融合了交互、信息、生成內(nèi)容和信息評價等多個方面的行為，對于用戶來說也會產(chǎn)生滿足和激勵，對進一步填充高校圖書館新型信息服務(wù)研究領(lǐng)域心理學角度的缺失,并對豐富用戶行為研究做出貢獻;也具有很強的實用價值。
作者:李勝 余愛 單位:江西電力職業(yè)技術(shù)學院 江西省電力公司培訓中心
參考文獻:
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中圖分類號：G271 文獻標識碼：A
體育教學檔案信息化建設(shè)是新時期學校檔案部門的一項基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)工作，是學校檔案工作邁向現(xiàn)代化的必由之路。但是一些基層體育教學檔案信息化建設(shè)滯后于其他學科或業(yè)務(wù)檔案工作，與辦公自動化不能同步和協(xié)調(diào)發(fā)展。檔案人員要如何推進檔案信息化建設(shè)，顯得無從下手。本文結(jié)合工作實際，介紹基層教育部門體育教學檔案信息化建設(shè)的實施方法。
1制定體育教學檔案信息化建設(shè)方案
根據(jù)實際情況，基層教育部門應(yīng)建立一個全面的、系統(tǒng)的、有效的、適合體育教學檔案信息化建設(shè)方案。方案是以檔案信息資源開發(fā)利用為核心，加快推進體育教學檔案資源數(shù)字化、信息管理規(guī)范化、信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化的進程，從而提高體育教學檔案工作效率，拓寬體育教學檔案工作服務(wù)領(lǐng)域，全面提升體育教學檔案管理的整體水平。建設(shè)方案要闡述體育教學檔案信息化的意義和當前的行業(yè)背景，確立信息化建設(shè)的指導(dǎo)思想、基本原則和發(fā)展目標，分析本部門或下屬學校體育檔案工作的實際情況，改善的主要措施和條件保障等。通過本方案的具體實施，爭取教育部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的支持和單位全體教職工的配合，提高體育教學檔案信息化建設(shè)的可行性和實效性。
2推進體育教學檔案信息化建設(shè)的工作流程
2.1購置檔案網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)
檔案網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)是面向整個單位，利用先進的計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與數(shù)據(jù)管理技術(shù)，實現(xiàn)單位內(nèi)部檔案管理工作的系統(tǒng)化、快捷化，為各部門能夠全面、準確、及時地收集和利用檔案信息提供強力的技術(shù)支持。考慮到人員和技術(shù)等方面的因素，基層教育部門最好借助外力，直接購買成熟的網(wǎng)絡(luò)版檔案管理系統(tǒng)，再根據(jù)本部門或下屬學校實際情況，推進體育教學檔案管理系統(tǒng)與單位內(nèi)部其他學科管理系統(tǒng)對接與整合，實現(xiàn)體育教學檔案信息數(shù)據(jù)的收集、交換、歸檔、管理和利用，為體育教學檔案信息化建設(shè)打好基礎(chǔ)。
2.2目錄數(shù)據(jù)庫建設(shè)
加快體育教學檔案目錄數(shù)據(jù)庫建設(shè)。完成室藏體育教學檔案文件級、案卷級目錄的錄入，全部檔案門類100%建立電子目錄。同時，制定體育教學電子文件收集、整理、歸檔、存儲應(yīng)用的業(yè)務(wù)流程，實施部門立卷信息化管理，最終實現(xiàn)全部室藏檔案目錄計算機檢索和管理。
2.3全文數(shù)據(jù)庫建設(shè)
加強對單位體育教學電子文件收集、鑒定、著錄、歸檔工作的監(jiān)督指導(dǎo)，各部門兼職檔案員在移交整理年度檔案文件資料時，須同步移交紙質(zhì)文件和電子文件，實行電子文件和紙質(zhì)文件“雙套制”歸檔。對以往紙質(zhì)檔案則進行數(shù)字化掃描，照片、錄音錄像檔案進行數(shù)字化轉(zhuǎn)化，建立相關(guān)的全文數(shù)據(jù)庫。
2.4備份管理
檔案部門定期對目錄數(shù)據(jù)庫、全文數(shù)據(jù)庫進行備份管理，確保電子文檔的真實性、完整性、安全性和可識別性。如果有條件，可多套備份，實現(xiàn)異地備份，實現(xiàn)檔案的安全保存。
2.5體育教學檔案利用與宣傳
在體育教學檔案目錄數(shù)據(jù)庫和全文數(shù)據(jù)庫建設(shè)取得階段成效后，可深化檔案管理軟件系統(tǒng)的二次開發(fā)和利用，開展網(wǎng)上體育教學檔案檢索利用服務(wù)工作，實現(xiàn)體育教學檔案信息資源共享。同時，依托單位網(wǎng)絡(luò)制定檔案工作專欄，使之成為宣傳檔案工作、開展檔案信息服務(wù)的窗口，多渠道發(fā)揮體育教學檔案信息資源的服務(wù)作用。
3體育教學檔案信息化建設(shè)的保障措施
3.1經(jīng)費保障
檔案部門要爭取領(lǐng)導(dǎo)的支持，將體育教學檔案信息化建設(shè)所需經(jīng)費納入單位預(yù)算，邊投入，邊建設(shè)，從部分信息化到全部信息化。購置與信息化建設(shè)相配套的服務(wù)器、計算機、掃描儀、光盤刻錄機等基礎(chǔ)設(shè)備；保證體育教學檔案信息化專業(yè)知識培訓經(jīng)費。
3.2制度保障
嚴格執(zhí)行標準規(guī)范，依照《檔案法》和《電子公文歸檔管理暫行辦法》，制定具體的操作辦法和措施，規(guī)范和指導(dǎo)學校體育教學檔案信息化建設(shè)的運行、管理和維護工作；保障學校體育教學檔案信息化建設(shè)規(guī)范化、標準化和制度化；加強對體育教學電子文件歸檔工作的監(jiān)督和指導(dǎo)，保證歸檔電子文件的真實、完整、有效。
3.3業(yè)務(wù)培訓保障
加強檔案信息化業(yè)務(wù)培訓，特別是電子文件歸檔、檔案數(shù)字化加工等技術(shù)內(nèi)容的培訓。專兼職檔案員要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)檔案實體管理的觀念，積極參加檔案信息化專業(yè)知識的培訓，加強和其他單位的交流和學習。
4結(jié)語
體育教學檔案信息化建設(shè)是一項長期、全面而又具體的工作任務(wù)，需要教育部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的支持和各方面保障，全體相關(guān)人員的積極參與和配合。當然，基層體育教學檔案部門也要克服困難，根據(jù)實際情況，制定切實可行的方案和對策，做到總體規(guī)劃、分步實施、注重實效，使體育教學檔案信息化與檔案事業(yè)大發(fā)展相協(xié)調(diào)，適應(yīng)社會和時展的需要，更好地服務(wù)社會。
參考文獻
信息技術(shù)主要是指以計算機為核心，以教學技術(shù)為基礎(chǔ)，融合通訊技術(shù)和傳播技術(shù)，能處理編輯和存儲并呈現(xiàn)多種媒體信息的集成技術(shù)。其中媒體信息通常包括文本、圖形、圖像、視頻、動畫和聲音等?，F(xiàn)代信息技術(shù)能對多種媒體信息進行數(shù)字化技術(shù)處理，從而使集成的多媒體信息在本質(zhì)上具有多樣性、集成性和交互性特征，在表現(xiàn)形式上具有新穎性、藝術(shù)性、趣味性等特征。充分發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)的優(yōu)勢，能為學生的學習和發(fā)展提供良好的學習環(huán)境和學習工具，能開闊學生的眼界，啟迪學生的形象思維，增強學生的理解記憶，激發(fā)學生的學習熱情，改善學生的認知方法，大大提高學生學習的效率和效益。如何最大限度地挖掘、開發(fā)高校體育教學資源，從而提高體育教學質(zhì)量、培養(yǎng)現(xiàn)代人才，已經(jīng)成為一個重要的課題。
一、研究對象與研究方法
（一）研究對象
以邢臺市4所普通高校的40名體育教師進行調(diào)查研究?；厥諉柧?8份，回收率為95%，其中有效問卷36份，有效率為94.75%。
（二）研究方法
（1）調(diào)查問卷法。在專家訪談的基礎(chǔ)上，并查閱相關(guān)研究文獻資料，借鑒有關(guān)學者理論研究成果，根據(jù)本研究的研究思路、預(yù)期目標設(shè)計問卷。
（2）訪談法。同4所院校管理人員與教師進行座談，了解其體育教育信息化建設(shè)及實際應(yīng)用的情況。
（3）文獻資料法。通過查閱大量的與本研究有關(guān)的文獻資料，學習與分析已有成果，為本研究提供參考。
（4）數(shù)理統(tǒng)計法。對獲得的調(diào)查數(shù)據(jù)進行數(shù)理統(tǒng)計，獲得調(diào)查結(jié)果并進行分析。
二、結(jié)果與分析
（一）教師對信息技術(shù)內(nèi)涵的認識
通過調(diào)查邢臺市普通高校體育教師對信息技術(shù)內(nèi)涵的認識是：計算機的基本操作占49.23%，信息的收集、處理、加工和傳輸占33.48%，網(wǎng)絡(luò)技能占6.77%，掃描儀等設(shè)備的操作和使用占10.52%。認為信息技術(shù)是“計算機基本操作”比例較大，表明體育師對信息技術(shù)的內(nèi)涵認識還存在誤區(qū)，體育教學信息化不能被理解為對計算機的基本操作和各種軟件產(chǎn)品“使用方式”的學習與運用。因此，必須對教師的這種認識進行糾正。
（二）利用信息技術(shù)教學的動機
在調(diào)查利用信息技術(shù)進行教學的動機：個人喜好占30.32%，嘗試的人占25.68%，教學要求占16.11%，教科研任務(wù)占13.85%，學生需求占8.96%，參加比賽占5.08%，由此發(fā)現(xiàn)，邢臺市體育教師利用信息技術(shù)進行教學主要以個人需求或強制性要求為主。
（三）教師在體育教學中使用的資源情況調(diào)查
通過調(diào)查可以看出，只有5.4%的教師偶爾自己制作課件，有85.66%的教師不使用課件。對于互聯(lián)網(wǎng)與校園局域網(wǎng)中的教學資源，教師比較偏愛互聯(lián)網(wǎng)中的資源。這其中的原因是顯而易見的，校園局域網(wǎng)中的資源相對缺乏，無法滿足教師的需要。E-mail和BBS也是教師經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)工具，10%左右的教師曾經(jīng)使用或正在使用。在“組織學生開展基于網(wǎng)絡(luò)的研究性學習”和“利用網(wǎng)絡(luò)自我學習或參加培訓”方面，分別有59.6%和45.4%的教師沒有用過，說明邢臺市高校體育教師對于信息技術(shù)在這兩個方面的應(yīng)用還比較欠缺。
（四）體育教師的計算機操作技能調(diào)查
邢臺市絕大部分體育教師能熟練使用計算機進行一些教學操作，部分教師具備網(wǎng)頁制作技能。但教師對于計算機的中、高級操作技能的掌握程度普遍較差，如對壓縮、解壓縮軟件的使用，應(yīng)用軟件的安裝、卸載技能等達到熟練程度的比例較低，分別為30.97%和31.21%。運用Powerpoint、VB等軟件制作多媒體課件熟練者為32.86%。調(diào)查顯示，占總數(shù)60.06%的體育教師具備一定的計算機硬件知識，包括計算機的組成以及多種信息處理設(shè)備的使用等。具備硬件知識有利于教師在教學過程中使用相關(guān)多媒體計算機等設(shè)備。
（五）信息技術(shù)繼續(xù)培訓情況
調(diào)查結(jié)果顯示，剛畢業(yè)的年輕教師外，絕大多數(shù)教師都接受過簡單的計算機技能培訓，學習了一些常用的教學應(yīng)用軟件，如Word，Powerpoint等，有的還學習了課件制作以及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識等。但只有8.11%的人認為培訓效果較好，44.64%的人認為效果一般，33.51%的人認為效果不顯著，13.74%的人認為沒有效果。大家認為培訓效果不佳的主要原因是沒有系統(tǒng)性和計劃性，部分學校都沒有培訓的詳細計劃和內(nèi)容。
三、制約信息技術(shù)教學的因素
（一）體育教學的特殊性制約
體育教學主要以室外實踐課教學為主，占學時數(shù)約為90%，在室外實踐課教學中，學生活動范圍大，教學場地情況復(fù)雜，受場地、天氣、光線等自然條件的影響不便于利用現(xiàn)代教育技術(shù)手段，運用多媒體等現(xiàn)代教育技術(shù)手段存在著極大的障礙，這成為了制約體育教師有效利用信息化教學的瓶頸。
（二）體育教學資源庫制約
調(diào)查顯示，絕大部分學校的體育教學資源庫建設(shè)還在規(guī)劃、醞釀中，這就使得邢臺市體育教師難以方便快捷地查找教學資源。而且，目前網(wǎng)絡(luò)上很難找到真正意義上的、適合高校體育教學的、開放式的多媒體資源庫，即使有個別稍具規(guī)模的資料庫也都以付費等形式設(shè)置較高的門檻，給普通教師的利用帶來相當大的不便。
（三）軟件建設(shè)經(jīng)費制約
據(jù)國外有關(guān)資料顯示，在信息化建設(shè)中，硬件和軟件投入的比例基本上是3：7，通過訪談得知，目前，河北省高校針對體育教學信息化的投入過于側(cè)重硬件建設(shè)，對教學軟件的投入不及硬件的十分之一。使體育教學軟件資源的開發(fā)陷入了無米之炊的被動境地。
（四）信息技術(shù)培訓制約
多數(shù)學校啟動了信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)時，制約信息化推進的瓶頸往往來自教師信息技術(shù)應(yīng)用的專業(yè)準備不足，信息技術(shù)條件下課堂教學的培訓欠缺。當前體育教育課程改革己開始深入至課堂層面，信息技術(shù)和課程整合培訓就顯得尤為緊迫
（五）體育教師自身開發(fā)能力制約
制約體育教師開發(fā)教學軟件的多個因素中，計算機知識有限和教學條件限制是主要障礙。體育課室外教學的特性使得多媒體教室的優(yōu)勢難以充分發(fā)揮，也限制了教師開發(fā)的積極性。
四、建議
各學校的主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加強對體育教育現(xiàn)代化的重視程度，加大對體育教學設(shè)施信息化的投入力度，使體育教學手段盡快跟上高校其他學科的發(fā)展步伐。
各高校體育管理者與體育教學實踐者應(yīng)加強在此方面的學習、研究與實踐，加強對體育信息化教學的重視力度。在課余體育活動中，應(yīng)大量采用信息化的手段去組織和安排，使教師真正從編排、計算等繁瑣的工作中走出來，深入到學生中去指導(dǎo)學生的體育鍛煉，提高體育鍛煉效果。
建設(shè)信息化教學環(huán)境有利于教學信息多樣化，有利于學習者的積極參與，有利于教學資源的高度共享，有利于學生獲取豐富的信息，有利于信息反饋和教師的調(diào)控。邢臺市各高校的體育主管部門應(yīng)努力加強網(wǎng)站建設(shè)，特別是網(wǎng)站的內(nèi)涵建設(shè)。體育網(wǎng)站的建設(shè)應(yīng)由專人負責、專人管理、服務(wù)學生、服務(wù)教學，使體育網(wǎng)站成為進行體育學習與鍛煉的第二課堂，實現(xiàn)體育教育的多元化。
盡管體育教學有著其特殊性，但是對于教師隊伍信息化的建設(shè)是一項長期的任務(wù)，必須系統(tǒng)培養(yǎng)。不僅要提高體育教師的學歷層次和專業(yè)水平，加強對體育教師計算機應(yīng)用能力的培訓力度，要從實際應(yīng)用出發(fā)，從教學實踐出發(fā)，從提高教學效果出發(fā)來加強體育教師的信息化業(yè)務(wù)知識水平。提高在職教師學會掌握和使用先進的工具軟件來提高媒體素材的使用能力和網(wǎng)絡(luò)課程資源的開發(fā)能力。
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關(guān)鍵詞 體育信息 整合 數(shù)字化 建設(shè)
體育信息資源涉及到體育政策法規(guī)、體育人才、體育知識等多方面知識，隨著我國物質(zhì)生活水平的不斷提高，人們對體育信息的需求日益迫切。在這種背景下，如何整合體育信息資源，搭建數(shù)字化平臺，促進我國體育事業(yè)的發(fā)展，是一個值得深思的問題。
一、我國體育信息資源建設(shè)的具體情況
（一）體育院校信息資源的建設(shè)
調(diào)查結(jié)果顯示，我國15所體育院校館藏有700萬冊圖書左右，而在電子文獻資源方面，大部分院校都購買了重慶維普、中國知網(wǎng)的使用權(quán)，但在購買形式上有所不同，有些是采用團體購買的形式，有些圖書館僅僅購買了幾個專題[1]。在體育信息數(shù)字資源的建設(shè)上，各院校的圖書館也不同，例如北京體育大學、上海體育學院、武漢體育學院都建立起了具有特色的專題庫。但其中也有很多不足，例如許多院校圖書館的系統(tǒng)軟件缺乏統(tǒng)一的規(guī)范，書目數(shù)據(jù)庫的規(guī)范化、標準化程度不一致，并且缺乏專業(yè)人員的管理，因此常常出現(xiàn)很多重復(fù)現(xiàn)象。
（二）體育系統(tǒng)體育信息資源的建設(shè)
為了籌備北京奧運會，從國家體育總局到下屬各機構(gòu)都積極開展信息服務(wù)與體育科研工作。建立了體育咨詢網(wǎng)、大眾體育信息網(wǎng)等，同時，在這類網(wǎng)站上海設(shè)置有體育政策法規(guī)、競技體育、體育發(fā)展、全民健身等各項欄目，此外，體育報業(yè)總社還開通了體育新聞網(wǎng)、體育在線等，這些為全民健身、大眾體育運動提供了良好的信息服務(wù)。
二、數(shù)字化平臺建設(shè)與體育信息資源整合的可行性分析
（一）活躍的體育市場能夠豐富館藏體育信息資源
自1999年以來，我國圖書閱讀率不斷呈現(xiàn)下降趨勢，在這種背景下，2005-2008年間體育類書籍銷售碼洋占有率卻呈現(xiàn)上升趨勢，上升幅度為12%左右[2]，這直接說明北京奧運會的籌備與舉辦，大大激發(fā)了人們對體育的興趣與熱情，增強人們對體育信息資源的需求，進一步帶動了圖書的銷售和閱讀，在很大程度上促進體育類圖書市場的發(fā)展，另外，還能夠豐富館藏體育文獻資源。
（二）數(shù)字奧運為平臺建設(shè)提供了基礎(chǔ)
2008年的北京奧運會主要以科技奧運為主要思想，充分說明了體育信息化建設(shè)已經(jīng)進入到一個全面高速發(fā)展的局面。北京奧運會的體育信息建設(shè)，進一步推動了具有高速寬帶、先進技術(shù)水平、結(jié)構(gòu)合理的數(shù)字化環(huán)境的建設(shè)，同時，各省市在體育信息化建設(shè)上也獲得很大的成就，為我國加快體育信息資源的整合、建設(shè)數(shù)字化平臺創(chuàng)造了良好條件。
（三）完善的文獻資源保障體系起到了促進作用
近年來，國家圖書館文獻信息資源的建設(shè)得到高速有效的發(fā)展，其他系統(tǒng)的文獻資源保障體系不斷建立起來，如：我國農(nóng)林系統(tǒng)的全國農(nóng)學文獻信息中心，教育系統(tǒng)的中國高等教育數(shù)字圖書館，中科院國家數(shù)字圖書館，國家科技圖書文獻中心等，這些都對我國體育信息資源的整合以及數(shù)字化平臺的建設(shè)起到了很大的促進作用[3]。
三、建立數(shù)字化平臺的準備工作
（一）調(diào)查分析論證，制定科學的建設(shè)方案
在開展體育信息資源整合前，首先要全面調(diào)查各成員單位圖書館的體育信息情況，并制定共享平臺的方案。在進行調(diào)查分析時，可以從以下幾點入手：1.成員單位體育信息資源建設(shè)現(xiàn)狀；2.相關(guān)體育事業(yè)單位重點項目和重點學科所要求的信息資源是否具有良好的保障；3.從外部引進的國外數(shù)據(jù)庫或是國內(nèi)其他數(shù)據(jù)庫的基本情況及資源利用情況。4.國內(nèi)各地區(qū)、各系統(tǒng)的數(shù)字化建設(shè)與體育信息資源網(wǎng)絡(luò)化、自動化的現(xiàn)狀。
（二）建立健全協(xié)調(diào)機制
要進行數(shù)字化平臺的建設(shè)以及信息資源的整合必須首先建立起一個相對完善的指導(dǎo)機構(gòu)，以體育總局信息中心為主、各省、市的相關(guān)體育事業(yè)單位共同組織，成立一個領(lǐng)導(dǎo)小組。這個小組的職能主要有以下幾方面：制定相應(yīng)的數(shù)字化規(guī)劃方案，確定參與數(shù)字化平臺建設(shè)的成員單位，從而形成專業(yè)的體育信息支撐體系；籌集數(shù)字化平臺建設(shè)資金；制定該體系內(nèi)的體育信息數(shù)字化的各項管理制度；全面負責與其他相關(guān)的信息系統(tǒng)、信息機構(gòu)的業(yè)務(wù)聯(lián)系，并促進體育信息系統(tǒng)資源進入國家的共享體系；負責管理和數(shù)字化平臺建設(shè)相關(guān)的事務(wù)，負責硬件系統(tǒng)配置、規(guī)劃以及工作人員的培訓等，全面協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)體系內(nèi)部的分工。
（三）創(chuàng)造良好氛圍，促進體育信息資源的開發(fā)
完善政府部門對數(shù)字化平臺建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)工作，制定合理科學的建設(shè)計劃，并建立健全區(qū)域合作機構(gòu)，加強各成員單位的聯(lián)合開發(fā)，突破部門、行業(yè)所有制的局限，防止效率低下的重復(fù)建設(shè)，避免體育信息資源整合時的盲目性[4]。此外，還需要建立具有針對性的專家咨詢機制和科學的審批、建設(shè)、監(jiān)理程序，一切從實際情況著手，加快體育信息數(shù)字化平臺建設(shè)，不斷開發(fā)相關(guān)信息資源，推進資源共享進程，促進我國體育事業(yè)的良好健康發(fā)展。
四、建立完善的數(shù)字化共享平臺
（一）建立完善的體育信息網(wǎng)站
將我國體育總局信息中心作為門戶站點，并廣泛輻射到以下的省、市等站點，通過建立網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)關(guān)系，充分結(jié)合所有成員單位的體育信息資源，使信息中心呈現(xiàn)為垂直縱向流動的態(tài)勢。信息量比較集中的地方多數(shù)為重要的省會城市，因此要在這些地方設(shè)立樞紐節(jié)點，之后在建立轄區(qū)內(nèi)的市、縣等轉(zhuǎn)接站點[5]。由于轉(zhuǎn)接層的信息匯集量相對小，通?？墒褂眯菭罱Y(jié)構(gòu)，這樣能夠讓每個節(jié)點互相聯(lián)接，從而形成一個良好的體育信息平臺。網(wǎng)絡(luò)接入方可按照實際情況建設(shè)內(nèi)部網(wǎng)，例如校園網(wǎng)等。
（二）網(wǎng)站內(nèi)容
1.實時動態(tài)信息。其中包括國家體育法律法規(guī)及宏觀政策的宣傳、體育信息的實時。
2.鏈接其它站點?？涉溄拥襟w育科研部門、體育運動協(xié)會、體育事業(yè)單位等；或是鏈接至電視、報刊、媒體欄目、著名的體育企業(yè)、商家等。
3.查詢站點。這其中包括各種類型的體育聯(lián)賽及俱樂部、各種賽事的組委會、賽事信息、運動競賽及相應(yīng)的成績。這些體育信息資源站點要做到準確、全面，能夠及時更新；同時可進行站點導(dǎo)航，能夠鏈接到其它的熱點網(wǎng)站，還可以進行網(wǎng)上訂票、網(wǎng)絡(luò)競猜等，能夠?qū)崿F(xiàn)體育賽事的直播等；此外，還需重視交互性，可以支持更多的域名、地址等。
4.參考查詢。通過電話或者使用QQ進行咨詢，并采取E-mail等多種形式實現(xiàn)體育文獻資源的傳遞。
5.實現(xiàn)體育信息資源的共享。其中包括引進體育信息資源數(shù)據(jù)庫，書刊聯(lián)合目錄等。體育系統(tǒng)內(nèi)部的各成員單位參與書刊聯(lián)合目錄的完善工作，以確保符合聯(lián)機檢索的要求；在引進數(shù)據(jù)庫方面，可采取集中采購的方式[6]；在建設(shè)專題數(shù)據(jù)庫時，各成員單位可按照自身特色和優(yōu)勢，在科學研究、學科設(shè)置等這些方面充分展現(xiàn)出地方的特點，許多科研人員以及教師都非常希望能夠為科研、教學活動提供更多的特色體育文獻信息。
6.相互交流學習。可通過運用網(wǎng)絡(luò)進行相互交流，或者通過參加培訓班的形式加強內(nèi)部員工的學習，此外，也可采取發(fā)放資料或視頻的方法加強教育。
五、結(jié)束語
體育信息資源對我國體育事業(yè)的發(fā)展具有很大的促進作用。體育事業(yè)部門要轉(zhuǎn)變思想觀念，加強體育信息資源的優(yōu)化整合，加快體育數(shù)字化平臺的建設(shè)，只有這樣才能讓體育信息資源得到更充分的利用，從而促進體育事業(yè)的全面高速發(fā)展。
參考文獻：
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[3] 吳淑華.我國體育文獻信息資源的數(shù)字化建設(shè)方案探討[J].晉圖學刊.2012.9（06）：33.
社區(qū)建設(shè)工作的目標，是將城鄉(xiāng)社區(qū)建設(shè)成為管理有序、服務(wù)完善、文明祥和的社會生活共同體。開展社區(qū)信息化建設(shè)，就是通過信息化手段推進社會管理體制創(chuàng)新，著力擴大公共服務(wù)的渠道和領(lǐng)域，建立健全社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，打造為民服務(wù)管理綜合平臺。
一、社區(qū)信息化建設(shè)面臨問題
（1）缺少法規(guī)支撐。當前法規(guī)的制定落后于社區(qū)信息化的進程，由于缺少國家統(tǒng)一的社區(qū)信息化法規(guī)，導(dǎo)致社區(qū)信息化缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，缺少數(shù)據(jù)采集、設(shè)備接入等方面強制性統(tǒng)一標準。（2）系統(tǒng)規(guī)劃、整合不夠。目前，各級各部門在實施社區(qū)信息化建設(shè)中，無牽頭單位和部門。由于缺乏統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)，社區(qū)信息化建設(shè)中存在系統(tǒng)孤立、分散，信息共享困難，缺乏整體規(guī)劃，重復(fù)建設(shè)和盲目建設(shè)現(xiàn)象嚴重等問題，嚴重制約了社區(qū)信息化建設(shè)的健康發(fā)展。（3）技術(shù)和管理人才缺乏。社區(qū)信息化建設(shè)方面存在著技術(shù)儲備不足和技術(shù)人員不足的難題：數(shù)字社區(qū)工程的規(guī)劃、設(shè)計和施工隊伍的技術(shù)能力不強；街道和社區(qū)居委會信息化專業(yè)人才缺乏，IT服務(wù)的專業(yè)人員更是極少。（4）運作方式單一。社區(qū)信息化雖然按照“政府主導(dǎo)、行業(yè)引導(dǎo)、企業(yè)參與”來運作，但由于缺少社會參與機制，除政府和基礎(chǔ)運營商參與之外，沒有引入其他設(shè)施服務(wù)商（如平臺軟件提供商、網(wǎng)絡(luò)運營商等），市場動作單一化導(dǎo)致參與面過窄，運轉(zhuǎn)效率偏低，成本偏高。
二、加強社區(qū)信息化建設(shè)的對策
（1）推行“三個機制”。第一，協(xié)調(diào)機制。堅持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，合理協(xié)調(diào)，建立社區(qū)信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室，對社區(qū)信息化建設(shè)進行統(tǒng)一規(guī)劃，實現(xiàn)統(tǒng)一標準，規(guī)范推進、統(tǒng)一規(guī)則，有序推進、統(tǒng)一機制，有效推進、統(tǒng)一平臺，綜合推進、統(tǒng)一考評，行政推進。第二，運作機制。注重政府引導(dǎo)機制創(chuàng)新和服務(wù)模式創(chuàng)新，按照“政府主導(dǎo)、行業(yè)引導(dǎo)、企業(yè)參與”的思路，在統(tǒng)一規(guī)劃的基礎(chǔ)上，吸引電信、廣電以及其他運營商積極參與社區(qū)寬帶網(wǎng)的建設(shè)。積極鼓勵和引導(dǎo)多方參與，對與百姓生活相關(guān)的社會服務(wù)，采取多渠道融資、多形式運營的方法，廣泛吸收民間資本，建成社區(qū)信息化共建共享的利益分配機制。第三，共享機制?？茖W統(tǒng)籌，以區(qū)縣為單位集中建設(shè)社區(qū)信息平臺，統(tǒng)一標準，規(guī)范社區(qū)信息的采集、開發(fā)和應(yīng)用。加強銜接、集約經(jīng)營、拓展與整合社區(qū)信息化服務(wù)渠道，為居民提供“一網(wǎng)式”、“一線式”的綜合服務(wù)。（2）完善“三個體系”。第一，服務(wù)內(nèi)容體系。圍繞社區(qū)民主管理，建立社區(qū)交流平臺，以“論社區(qū)事、談社區(qū)情”為主要內(nèi)容，建立居民利益表達和利益協(xié)調(diào)機制；圍繞社區(qū)公共服務(wù)，重點推進社區(qū)就業(yè)、社會保障、社區(qū)衛(wèi)生、社區(qū)民政、社區(qū)人口和計劃生育、社區(qū)治安綜合治理工作，以及社區(qū)文化、教育、體育等服務(wù)的信息化；圍繞便民利民，發(fā)展社區(qū)商業(yè)服務(wù)，整合服務(wù)資源，拓展服務(wù)內(nèi)容。第二，信息標準體系。應(yīng)出臺相應(yīng)的指導(dǎo)意見、研究制定社區(qū)信息化的發(fā)展規(guī)劃和標準體系，就建設(shè)范圍、內(nèi)容、方式、運行管理、數(shù)據(jù)資源共享等進行規(guī)范。第三，質(zhì)量評估體系。通過質(zhì)量監(jiān)督，推行社區(qū)信息化質(zhì)量認證，細化考評項目，加強績效評估，引導(dǎo)社區(qū)信息化工作健康發(fā)展。通過社會公示、客戶評議、群眾回訪等方式，開展社會監(jiān)督，切實提高服務(wù)質(zhì)量。（3）強化“三個保障”。第一，人才保障。建立干部選拔制度，引進計算機或網(wǎng)絡(luò)信息專業(yè)的畢業(yè)生，加強社區(qū)信息化專業(yè)人才隊伍建設(shè)。第二，資金保障。政府要加大對社區(qū)信息化建設(shè)的投入力度，對社區(qū)信息化建設(shè)工作要進行資金列項，將其經(jīng)費納入財政預(yù)算。第三，設(shè)施保障。加強社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施管理工作，切實提高社區(qū)公共設(shè)施的利用率，實現(xiàn)使用效益的最大化。通過建立社區(qū)服務(wù)求助熱線，開發(fā)專用服務(wù)軟件，借助電話、短信、網(wǎng)絡(luò)三個平臺，合理有效連接服務(wù)主體和服務(wù)對象，構(gòu)筑覆蓋各城市社區(qū)的便民服務(wù)網(wǎng)。（4）落實“三個全覆蓋”。第一，區(qū)域全覆蓋。城鄉(xiāng)統(tǒng)籌社區(qū)綜合信息服務(wù)平臺包括區(qū)、街鎮(zhèn)、居村三級網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)信息化服務(wù)與管理的對接。通過綜合各個區(qū)域的服務(wù)和管理內(nèi)容，以一個平臺、一個窗口面對企業(yè)和社會，有效地提高全區(qū)域的社區(qū)信息化水平。第二，內(nèi)容全覆蓋。根據(jù)不同社區(qū)之間和不同工作之間的個性特點，靈活定制、開發(fā)各類管理系統(tǒng)，形成申請、受理、辦理、回復(fù)的高效社區(qū)服務(wù)平臺，形成統(tǒng)一、規(guī)范、配套的社區(qū)綜合信息管理體系。第三，服務(wù)對象全覆蓋。兼顧不同年齡、不同職業(yè)、不同群體，特別是關(guān)注和滿足社會特困群體需求，滿足社會各個層次的服務(wù)需要，使城鄉(xiāng)居民通過平臺便可以了解和辦理從生到老的需求和服務(wù)，滿足群眾生產(chǎn)生活等各方面需要。
作者簡介：張培（1962-），男，云南紅河人，紅河學院信息技術(shù)中心，教授；何春蓮（1984-），女，云南紅河人，紅河學院信息技術(shù)中心，助教。（云南 蒙自 661100）
基金項目：本文系“云南省人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新實驗區(qū)建設(shè)項目”（云教高（2009）77號）的研究成果。
中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2012）01-0062-02
從黨的十五大報告提出“大力推進國民經(jīng)濟和社會信息化”，到十六大提出“信息化帶動工業(yè)化，工業(yè)化促進信息化”的發(fā)展思路，再到十七大明確指出“大力推進信息化與工業(yè)化融合”的理念，進一步明確了工業(yè)化與信息化的兩化融合是我國的發(fā)展戰(zhàn)略。
紅河學院（以下簡稱“我?！保╇姎夤こ碳捌渥詣踊瘜I(yè)在長期的辦學實踐中，遵循教育教學規(guī)律，主動適應(yīng)了國家以信息化帶動工業(yè)化、工業(yè)化促進信息化，走新型工業(yè)化道路的要求，2009年，建立了信息化、工業(yè)化融合的電氣工程及其自動化專業(yè)省級人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新試驗區(qū)。
電氣工程及其自動化專業(yè)的大多數(shù)課程具有很強的實踐性，學生在教學過程中需要進行大量的實踐活動。因此，在我校信息化、工業(yè)化融合的電氣工程及其自動化專業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新試驗區(qū)建設(shè)的過程中，實踐性教學體系的建設(shè)發(fā)揮著重要的地位和作用。本文就如何構(gòu)建創(chuàng)新試驗區(qū)實踐教學體系，如何培養(yǎng)信息化、工業(yè)化融合的“應(yīng)用型”本科技術(shù)人才等方面做了一些研究和探討。
一、樹立“以學生為中心”的教學理念，明確實踐教學地位
在信息工業(yè)化融合模式下，人才是工業(yè)化與信息化融合的關(guān)鍵。在教學中樹立“以學生為中心”的教學理念，以培養(yǎng)“既掌握信息技術(shù)又具有本行業(yè)知識的復(fù)合型應(yīng)用人才”為目標[1]，著力于采取多層次系列訓練，強調(diào)培養(yǎng)學生的實踐能力和創(chuàng)新能力，真正體現(xiàn)創(chuàng)新實驗區(qū)人才培養(yǎng)模式的應(yīng)用特色。在實踐教學中，樹立以學生為主體，社會需求為導(dǎo)向，以實踐能力培養(yǎng)為核心，融知識傳授、創(chuàng)新能力培養(yǎng)、素質(zhì)提高為一體，將實踐教學在信息化、工業(yè)化融合的電氣工程及其自動化專業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新試驗區(qū)中提升到與理論教學并重的平行地位，促進高素質(zhì)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)。
二、構(gòu)建信息化、工業(yè)化融合的實踐教學體系
在長期的教學實踐中，通過多次對紅河州相關(guān)企業(yè)和部分兄弟院校的調(diào)研，了解到電氣工程及其自動化專業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)存在的問題以及國內(nèi)相關(guān)企業(yè)生產(chǎn)和技術(shù)應(yīng)用對電氣工程及其自動化專業(yè)應(yīng)用型人才需求的現(xiàn)狀，在人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新試驗區(qū)教學計劃修訂中構(gòu)建了電氣工程的課程實驗教學訓練，校內(nèi)實訓、實踐創(chuàng)新訓練，校外實踐平臺拓展訓練三大模塊，從信息素養(yǎng)技能培養(yǎng)、專業(yè)技能訓練、職業(yè)資格證書獲取、創(chuàng)新實踐能力培養(yǎng)四個層面，形成由單一到綜合、信息化與工業(yè)化融合、創(chuàng)新能力和工程實踐能力培養(yǎng)貫穿始終的新型實踐教學體系。該實踐教學體系的構(gòu)成可以用圖1來表示。
1.課程實驗教學訓練
實踐教學是信息化、工業(yè)化融合的電氣工程及其自動化專業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新試驗區(qū)提高學生實踐能力、創(chuàng)新能力、綜合素質(zhì)的重要環(huán)節(jié)。因此課程實驗教學訓練模塊“以學生為中心”圍繞課堂教學展開，增加計算機類選修課程內(nèi)容，依托學校信息化環(huán)境，開設(shè)網(wǎng)絡(luò)課程，逐步對整個專業(yè)實驗課程進行整合和優(yōu)化。形成以課堂教學內(nèi)容為主線，以基礎(chǔ)性試驗、應(yīng)用型試驗、綜合型實驗、設(shè)計型實驗和創(chuàng)新型實驗為主要內(nèi)容的課程實驗教學訓練體系。通過電子信息實驗中心模塊加強公共基礎(chǔ)實驗、學科基礎(chǔ)實驗教學，著重培養(yǎng)學生的動手操作能力，掌握基本的實驗方法與實驗技能；通過計算機類實驗中心加強電氣工程與計算機仿真技術(shù)結(jié)合，設(shè)置VISIO、PROTEL、EDSA、MATLAB、AUTOCAD等電氣工程專業(yè)軟件練習實驗，培養(yǎng)學生利用計算機仿真技術(shù)進行電路、電子線路、電氣控制線路等電氣工程領(lǐng)域的繪圖及模擬，提高學生的信息素養(yǎng)[2]。通過工程技術(shù)實驗中心加強綜合實驗鍛煉學生的自主設(shè)計能力，使其具備科技工作者所必須具有的實驗?zāi)芰突舅刭|(zhì)。
通過課程設(shè)計，要求學生在掌握了基本的實驗方法、實驗技能和專業(yè)理論知識的基礎(chǔ)上，用3～4周的時間獨立完成一項綜合性、創(chuàng)造性、設(shè)計型的課程作業(yè)。讓學生學會運用已有的知識、技能解決實際問題，提高了計算機編程能力和運用仿真軟件進行設(shè)計的能力。
畢業(yè)設(shè)計選題由學校指導(dǎo)教師和企業(yè)實踐指導(dǎo)教師共同設(shè)計完成，選題內(nèi)容與生產(chǎn)、科研和實驗緊密聯(lián)系起來，更注重學生的實踐能力和培養(yǎng)學生的科學素養(yǎng)。鼓勵企業(yè)實踐指導(dǎo)教師將實際生產(chǎn)過程中存在的問題帶到學校，通過學生的畢業(yè)設(shè)計，與學校共同研究開發(fā)，用計算機仿真軟件將學生的畢業(yè)設(shè)計成果進行建模，轉(zhuǎn)化成工業(yè)產(chǎn)品，產(chǎn)生一定的社會經(jīng)濟效益。
2.校內(nèi)實訓、實踐創(chuàng)新實驗訓練
（1）建立了高級電工維修實訓中心。圍繞專業(yè)特點安排高級維修電工實訓內(nèi)容，如：將電氣控制線路的設(shè)計，電氣控制柜的制作、安裝和調(diào)試，電路板的焊接，PLC系統(tǒng)的軟硬件調(diào)試作為學生實習的重點，培養(yǎng)學生各種基本的操作技能，完成了作為電氣自動化工程師的有關(guān)基本訓練，更重要的是通過系統(tǒng)的工程設(shè)計過程，增強了學生的工程意識和實踐應(yīng)用能力，有效地提高了學生走上工作崗位后的適應(yīng)能力。此外，為了配合實踐教學，在生產(chǎn)實習中開發(fā)制作了物流自動化生產(chǎn)線工藝流程，使學生更充分了解實際生產(chǎn)過程，提高了學生的學習興趣，加深對相關(guān)專業(yè)知識的理解和掌握，達到了良好的教學效果[3]。
（2）校內(nèi)實訓基地建設(shè)。創(chuàng)新實驗區(qū)通過整合工學院各相關(guān)學科方向的資源，創(chuàng)建了符合現(xiàn)代工程訓練要求且具有鮮明電力特色的校內(nèi)實訓基地。電氣工程及其自動化專業(yè)校內(nèi)實訓基地共規(guī)劃了9個主體實驗室，目前已經(jīng)按規(guī)劃完成了過程自動化及虛擬實驗室、電機及拖動技術(shù)實驗室、電氣控制實驗室、電工技術(shù)實驗室、PLC控制技術(shù)實驗室、電子信息中心（云南省高等學校教學示范中心）等6個實驗室的建設(shè)工作。其余工控軟件實驗室、配網(wǎng)自動化實驗室、工業(yè)運動控制、柔性制造、物流（中心）實驗室等正在建設(shè)中。依托校內(nèi)實訓基地以培養(yǎng)應(yīng)用型工程技術(shù)人才為主要目標，在模擬的工程實踐環(huán)境中，針對發(fā)、輸、配、用電系統(tǒng)及相關(guān)基礎(chǔ)技術(shù)對學生進行高度綜合的工程技術(shù)訓練，使學生在工程素養(yǎng)、實踐能力和技術(shù)創(chuàng)新等諸多方面都得到訓練和提高。
（3）跨專業(yè)綜合開放性實驗?？鐚I(yè)的綜合開放性實驗可以啟發(fā)學生的創(chuàng)新思維，使學生積極投入到課余的學習研究中。為了切實加強學生的實踐能力培養(yǎng)，提高學生的工程技術(shù)水平和創(chuàng)新能力[4]，我校信息化、工業(yè)化融合的電氣工程及其自動化專業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新實驗區(qū)對實驗?zāi)Ｊ竭M行改革，根據(jù)電氣工程及其自動化專業(yè)實際，將部分基礎(chǔ)實驗室列為開放實驗室，制定了開放實驗室的管理制度和實驗內(nèi)容方向。開放實驗室面向?qū)嶒瀰^(qū)的全體學生，只要學生本人有一定的想法和構(gòu)思，都可以與實驗室老師聯(lián)系獲得指導(dǎo)，進入實驗室進行研究工作，獨立完成設(shè)計性實驗、綜合性實驗的設(shè)計方案和調(diào)試工作。這種實驗?zāi)Ｊ娇梢詾閷W生的綜合素質(zhì)培養(yǎng)提供良好的環(huán)境，激發(fā)學生的創(chuàng)新思維能力，從根本上提高了實驗教學的質(zhì)量。
（4）開展豐富的學科競賽活動。充分利用第二課堂，鼓勵學生參加各種形式的學科競賽、專業(yè)資格認證活動，組織學生開展課外科技活動等。引導(dǎo)學生在學習理論的同時，了解專業(yè)的新知識、新技術(shù)、新理念，調(diào)動學生的主觀能動性，培養(yǎng)學生分析解決問題的能力，提高實踐創(chuàng)新能力。
3.校外實踐平臺拓展訓練
立足紅河州區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展、重點產(chǎn)業(yè)發(fā)展的這一大環(huán)境，實驗區(qū)加強與地方骨干企業(yè)聯(lián)合培養(yǎng)――走“產(chǎn)學研”結(jié)合之路，以培養(yǎng)適合行業(yè)、企業(yè)需要的應(yīng)用型人才為目標，校企共建校外實習實訓基地。目前，實驗區(qū)已經(jīng)與云南錫業(yè)股份有限公司冶煉分公司、云南錫業(yè)股份有限公司大屯采選廠、紅河鋼鐵有限公司、蒙自礦冶公司銦鋅冶煉廠、個舊振興冶煉廠等建成了電氣工程及其自動化專業(yè)校外實踐教學基地，并簽訂了協(xié)議。學校根據(jù)電氣工程及其自動化專業(yè)的全程實踐教學計劃安排專業(yè)見習1周、金工實習3周、專業(yè)實習6周、生產(chǎn)實習3周，每年實習前，把實綱發(fā)過去，與校外實踐基地負責指導(dǎo)教師共同商定實習內(nèi)容和安排。校外實踐基地負責人根據(jù)實綱的要求安排好現(xiàn)場上課的教師（一般都是具備一定教學經(jīng)驗的熟練工程師），根據(jù)企業(yè)需求，對學生進行一些熱門技術(shù)的培訓。無論是集中安排的校外實習還是根據(jù)一些課程的需要分散安排的專業(yè)見習，對本專業(yè)的指導(dǎo)教師來說都是一個提高教學水平的機會，而對學生來說，能面對面地熟悉各種電氣設(shè)備，增進對電氣工程技術(shù)具體應(yīng)用的了解，更深入接觸工程實際，增強工程意識，提高工程實踐能力[5]。因此應(yīng)盡可能地增強校外實習實訓的效果，除做好安排外還要加強師生與現(xiàn)場工程技術(shù)人員的交流。
三、結(jié)論
在應(yīng)用型本科電氣工程及其自動化實踐教學體系中，我們要不斷實踐、反思，通過借鑒國內(nèi)其他專業(yè)兩化融合的人才培養(yǎng)經(jīng)驗，針對我國應(yīng)用型本科教育現(xiàn)狀，吸納和運用適合自身特點和發(fā)展目標的理念、方法和手段，構(gòu)建信息化、工業(yè)化融合的電氣工程及其自動化實踐教學體系，對于教學實踐理念、課程實驗教學訓練、校外實踐拓展平臺訓練、校內(nèi)實訓實踐創(chuàng)新訓練、產(chǎn)學研教育機制等問題進行研究和實踐。在人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新實驗區(qū)建設(shè)的過程中，不斷實踐應(yīng)用，不斷反思，使學生在校期間受到了較好的工程實踐訓練，提高了實踐教學質(zhì)量的科學性和有效性。
參考文獻：
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[2]趙巧娥,蘇小林.電氣工程及其自動化專業(yè)應(yīng)用型本科實踐教學體系的建設(shè)與實踐[J].中國電力教育,2010,(33).
一、大力加強教育信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
教育信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)包括硬件建設(shè)和信息資源建設(shè)。教育信息化硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的基本目標是建立能使教育者有利學習、廣泛受益的計算機及網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境，并持續(xù)地運行維護和更新。這些硬件基礎(chǔ)設(shè)施主要包括學校內(nèi)部的計算機與相關(guān)的外部設(shè)備，局域的校園網(wǎng)絡(luò)和廣域的教育網(wǎng)絡(luò)。另外，硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也包括有關(guān)建筑物和相關(guān)輔助資源的準備。
信息資源建設(shè)資源包括各種備課系統(tǒng)、學習管理系統(tǒng)、多媒體網(wǎng)絡(luò)課件，另外還應(yīng)包括教務(wù)管理系統(tǒng)、教師指導(dǎo)系統(tǒng)、學務(wù)管理系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)和管理人員系統(tǒng)，涉及學校管理的各個方面。教育信息化軟件保障方面的建設(shè)不要過分追求資源的數(shù)據(jù)量和多媒體的形式，而應(yīng)該盡可能積累真正體現(xiàn)信息技術(shù)與課程教學目標有機整合的資源，開發(fā)能夠滿足學生自主學習、合作學習需要的數(shù)字化資源，軟件環(huán)境要符合人性化要求，要有利于調(diào)動學習者的積極性，有利于實施個性化的教學，使教學效果達到最優(yōu)化的目的。
硬件建設(shè)是實現(xiàn)教育信息化的基礎(chǔ)，信息資源的開發(fā)和建設(shè)則是教育信息化建設(shè)的核心，也是教育信息化建設(shè)的長期任務(wù)。信息資源建設(shè)一般有以下幾種途徑：一是鏈接，將學校的服務(wù)器與英特網(wǎng)上大量免費的教育教學資源網(wǎng)站進行鏈接，直接實現(xiàn)教育教學資源共享。有關(guān)此類鏈接，可通過專家介紹或者搜索引擎搜索，再由校園網(wǎng)的維護人員負責定期更新。二是鏡像，通過與英特網(wǎng)上一些高水平、高質(zhì)量的教育資源庫建立全部或部分的鏡像，以獲取更新、更專業(yè)化的資源。三是自主制作和二次開發(fā)，這是由全體教師共同完成，通常學科教師是這類資源建設(shè)的主力軍，他們經(jīng)過教育技術(shù)理論與技術(shù)培訓，掌握計算機操作技能，再結(jié)合豐富的學科教學經(jīng)驗，可以制作出教學所需的各類課件或素材。
二、積極創(chuàng)建信息化的學習環(huán)境
利用多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)設(shè)生動的具體的學習情境，充分調(diào)動學生的積極性和主動性。由于信息技術(shù)可以實現(xiàn)文字、圖片、音頻、視頻等多種媒體的展示功能，圖文并茂、媒體信息豐富多樣，能夠創(chuàng)建逼真的情景，有利于激發(fā)學生從學習情境中去主動發(fā)現(xiàn)、探究問題，從而提高學習的效果。
隨著信息技術(shù)的發(fā)展以及信息高速公路的形成，多媒體技術(shù)將廣泛應(yīng)用，教師不僅可根據(jù)教學需要，自己制作多媒體課件，而且可非常方便地從軟件數(shù)據(jù)庫中選擇并提取相關(guān)的文字、聲音、圖片、圖像等各種媒體信息，加以組合安排，供輔助課堂或?qū)W生自學使用。這樣，多媒體技術(shù)就成為人們進行有效學習的得力工具。
隨著科學技術(shù)的不斷發(fā)展，檔案管理已成為當前企業(yè)發(fā)展中的重點成分。在我國傳統(tǒng)法的檔案管理過程中，由于人們對檔案管理的重視不夠，使得我國檔案管理中存在著多種問題。隨著當前市場經(jīng)濟的飛速發(fā)展，人們對檔案信息的認識不斷加深。檔案信息化已成為當前檔案管理過程中的主要形式，是加強檔案管理工作的重點。信息化技術(shù)作為當前社會發(fā)展過程中不可忽視的管理措施和發(fā)展前景，其管理應(yīng)用方式在當前檔案管理過程中是提高檔案管理工作的必然趨勢，更是當前社會發(fā)展的前提和關(guān)鍵基礎(chǔ)。
一、究竟什么是檔案信息化
檔案信息化是指檔案管理模式是當前社會發(fā)展中結(jié)合信息技術(shù)發(fā)展措施進行綜合應(yīng)用，以數(shù)字化管理技術(shù)作為主要的管理基礎(chǔ)進行總結(jié)和分析，保證其在管理工作中進行綜合的處理與利用。從以面向檔案實體保管為重點，向以檔案實體的數(shù)字化信息進行綜合的分析與要求管理工作。這種主要形式向社會提供服務(wù)為重心的轉(zhuǎn)變過程。在這樣的轉(zhuǎn)變過程中要實現(xiàn)檔案信息的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化；要實現(xiàn)檔案信息接收、傳遞、存儲和提供利用的一體化；要實現(xiàn)檔案信息高度共享，而這必將引發(fā)檔案管理模式的變革。
二、檔案信息化應(yīng)遵循以下三個原則：
1、規(guī)范性原則：制定和實施檔案工作標準和規(guī)范，是檔案工作現(xiàn)代化的需要，是提高工作質(zhì)量和效率的需要。實現(xiàn)館（室）藏檔案信息化，一方面可以將館（室）藏的檔案通過掃描等技術(shù)手段轉(zhuǎn)化成計算機可識別和處理的數(shù)字化信息，另一方面可以通過接收電子文件進館，但不管是通過館（室）藏檔案數(shù)字化還是接收電子文件，都應(yīng)該堅持規(guī)范性原則，制定相應(yīng)的標準、規(guī)范和法規(guī)，如：字符內(nèi)部編碼標準、數(shù)據(jù)處理格式標準、信息輸出標準（包括信息的顯示、打印、傳遞等直接面向網(wǎng)絡(luò)用戶的服務(wù)格式）及數(shù)據(jù)交換標準。只有這樣才能使電子文件的歸檔，傳統(tǒng)介質(zhì)檔案數(shù)字化，數(shù)字化檔案的保管、傳遞、利用等工作都實現(xiàn)有序化、標準化和規(guī)范化，避免出現(xiàn)各自為政，互不兼容，重復(fù)建設(shè)等現(xiàn)象發(fā)生。
2、安全性原則：隨著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化建設(shè)的不斷深入，網(wǎng)絡(luò)的脆弱性和潛在威脅也日益顯現(xiàn)出來。因此，我們必須加強網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的研究與開發(fā)，采取有力的安全策略，充分保證檔案信息的安全性。在保證檔案信息的安全性方面我們可以采?。何锢戆踩呗?；訪問控制策略；（如入網(wǎng)訪問控制、網(wǎng)絡(luò)的權(quán)限控制、目錄級安全控制、屬性安全控制、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器安全控制、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測和鎖定控制、網(wǎng)絡(luò)端口和節(jié)點的安全控制、防火墻控制等。）信息加密策略；網(wǎng)絡(luò)安全管理策略等。
3、效益性原則：由于檔案信息數(shù)字化建設(shè)是一項巨大的系統(tǒng)工程，需要投入相當?shù)娜肆?、物力、財力，因此必須要遵守效益性原則，講究信息化工作的效益， 要根據(jù)自身的能力，根據(jù)館（室）藏基礎(chǔ)，分析用戶需求，研究館（室）藏體系還要考慮館（室）藏檔案的利用率。選擇數(shù)字化的內(nèi)容要“經(jīng)典”，主題要與社會利用“熱點”相結(jié)合，把重要的，利用率較高的檔案進行數(shù)字化，把那些利用率較高且利用后能產(chǎn)生較大經(jīng)濟效益和社會效益的檔案數(shù)字化，可以帶來巨大的效益。而那些利用率不高的檔案則無需數(shù)字化，否則浪費大量的人力、物力和財力。還可以根據(jù)館（室）藏檔案的特色選擇這些檔案進行數(shù)字化，提供獨具優(yōu)勢的服務(wù)。因為從某種意義上說，特色就是優(yōu)勢，特色館藏信息和特色服務(wù)往往是贏得用戶和創(chuàng)造效益與價值的關(guān)鍵所在。在進行數(shù)字化建設(shè)時，要以用戶的需求為導(dǎo)向，做到按“需”數(shù)字化。
三、那么檔案信息化建設(shè)又需要遵循什么原則呢？在進行檔案信息化建設(shè)時，應(yīng)遵循的基本原則是：
1、文檔一體化，是檔案信息化建設(shè)的前提。這就要求把檔案信息化納入到辦公自動化的總格局之中，與辦公自動化融為一體，同步進行。同時，也要求檔案人員積極介入此項工作中，提出檔案管理和電子文件歸檔方面切實可行的需求。
2、歸檔雙軌制，是紙質(zhì)文件向電子文件過渡過程中必須堅持的原則。雖然電子文件大量產(chǎn)生和應(yīng)用，但它的法律作用和憑證作用尚未取代紙質(zhì)文件的地位。據(jù)專家預(yù)計，在較長的時期內(nèi)，紙質(zhì)文件和電子文件還會繼續(xù)并存。而且按照國家檔案局的要求，電子文件必須與相同版本的紙質(zhì)文件一同歸檔。
3、檔案信息化建設(shè)是檔案工作在網(wǎng)絡(luò)時代的必由之路，是深化檔案社會化服務(wù)的必然要求。它是一項耗資大、要求技術(shù)含量高的業(yè)務(wù)建設(shè)。檔案信息化建設(shè)的終極目標是建立數(shù)字化檔案館，將檔案資源和檔案各項管理通過信息系統(tǒng)加工和計算機網(wǎng)絡(luò)的傳輸，實現(xiàn)檔案信息的合理配置與開發(fā)利用，最大限度地實現(xiàn)信息資源的社會共享。它需要分階段、分層次、分步驟地有序進行，是一項耗資巨大、復(fù)雜的系統(tǒng)工程。建設(shè)所需的各類硬件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、軟件開發(fā)以及進行數(shù)字化的投入，都需要高昂的費用。因此，在信息化實施過程中，作為企業(yè)內(nèi)部的檔案館（室）在極其有限的財力前提下，一定要審時度勢，深入調(diào)查，科學論證，努力保證軟硬件配置、軟件開發(fā)標準和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)等在各實施階段的一致性，將有限的財力用在信息化建設(shè)的關(guān)鍵部位，保證軟硬件資源的可繼承性，使其既能適應(yīng)當前信息業(yè)的特點和要求，還能符合今后發(fā)展和應(yīng)用的趨勢，盡可能避免資源的浪費。
為認真做好教育系統(tǒng)信用體系建設(shè)的宣傳工作，樹立誠信光榮、失信可恥的社會風氣和輿論氛圍，按照縣社會信用體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，我局結(jié)合實際，積極開展社會信用體系建設(shè)工作。
1、充分認識做好信用體系建設(shè)的重要意義。教育系統(tǒng)肩負全縣7萬多適齡兒童的教育任務(wù)，全縣4000多教職工，教育的成敗，教師的示范，師生的誠信將直接影響的社會的信用體系建設(shè)，因此，教育局領(lǐng)導(dǎo)非常重視教育系統(tǒng)的信用體系建設(shè)，及時成立機構(gòu)，由局長任組長，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)任副組長，科室負責人任組員，并明確工作人員、工作職責，切實開展教育系統(tǒng)信用體系建設(shè)工作。
2、加強宣傳力度，動員廣大教師齊行動。教育局利用教育點多面廣，利用教育陣地，積極開展誠信教育的宣傳工作。一是從機關(guān)做起，結(jié)合“行政效能提升年和干部作風改進年”以及創(chuàng)新爭優(yōu)活動，成立教育服務(wù)中心，為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立為學校服務(wù)、為教師服務(wù)、為學生服務(wù)的服務(wù)意識，樹立機關(guān)良好的形象。二是利用召開校長會、教師培訓會等機會，傳達社會信用體系建設(shè)的相關(guān)文件和會議精神，要求學校利用校會、班會、板報等形式開展宣傳工作。三是要求學校將社會信用體系建設(shè)與品德教育結(jié)合起來，切實開展誠信教育并取得成效。四是采取信息發(fā)送的形式開展宣傳。五是要求機關(guān)各科室，特別是民辦教育中心、組織人事科、招生辦、辦公室等涉外服務(wù)多、涉及對象多、服務(wù)事項重要的科室，要誠信辦事、熱情服務(wù)，切實提高服務(wù)質(zhì)量和水平。
3、結(jié)合教育實際開展工作。一是積極發(fā)展民辦教育，為民辦學校提供平等服務(wù)，結(jié)合我縣教育實際，我局成立了民辦教育服務(wù)中心，成立教育服務(wù)大廳，建設(shè)服務(wù)中心窗口，為民辦教育創(chuàng)辦者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為突破性發(fā)展民辦教育，擴大優(yōu)質(zhì)教育資源，形成公民辦互相補充、相互促進的大教育格局。二是結(jié)合教育系統(tǒng)實際，對學生安全、食堂衛(wèi)生、價格、質(zhì)量、小賣鋪、超市等涉及學生切身利益的問題加強監(jiān)督和管理，堅決避免非正當競爭給學生帶來經(jīng)濟負擔和身心健康，讓學生切實感受到教育的溫暖和信用。三是按照省市關(guān)于減輕中小學生課余負擔的要求，嚴格杜絕各學校、各班級以及科任教師亂征訂或私自向?qū)W生推薦教輔書籍，凈化教育樂土，杜絕商業(yè)賄賂等行為，切實保護學生合法權(quán)益。四是實行政務(wù)公開，規(guī)范辦學行為。五是通過學習實踐科學發(fā)展觀和“兩個年”活動，在教育系統(tǒng)樹立大局意識、服務(wù)意識、發(fā)展意識，講信用、講原則、講效益，切實為教師服務(wù)、為學生服務(wù)、為學生家長服務(wù)，建立和諧、穩(wěn)定、發(fā)展的良好環(huán)境，辦人民滿意的教育。
二、存在的困難和問題
社會體系建設(shè)應(yīng)該是全社會關(guān)心、關(guān)注的事，也是一項新的工作，在具體的工作開展中存在：一是工作經(jīng)驗不足，成效不夠明顯；二是宣傳不夠廣泛，多數(shù)教師思想意識不高；三是活動開展與部門工作針對性還不強；四是工作操作性不強，與部門的工作不夠緊密。
1 課題背景及研究意義
2012年陸益民總經(jīng)理的工作報告別指出：南方地區(qū)要積極創(chuàng)造條件開展承諾服務(wù)，在“三限時”的基礎(chǔ)上，開展裝移修預(yù)約服務(wù)。邵廣祿副總經(jīng)理在2012年市場線工作會議發(fā)言中強調(diào)要積極推進客戶服務(wù)“八項領(lǐng)先工程”，其中大服務(wù)運營流程領(lǐng)先要求縮小客戶需求與實際服務(wù)達成之間的差距，加強部門間協(xié)同；服務(wù)支撐系統(tǒng)領(lǐng)先要求加強整合與統(tǒng)一，提升服務(wù)水平。
通過浙江聯(lián)通客戶的滿意度調(diào)查，裝拆移維服務(wù)不及時占不滿意用戶總數(shù)的34.7%；對標浙江電信，“裝機修障”是影響固網(wǎng)客戶“感知質(zhì)量”較差的主要原因，偏離度達到-2.4分。此外，通過投訴問題定位及分析，裝拆移修不及時占固網(wǎng)服務(wù)投訴總量的50.61%，已成為影響浙江聯(lián)通服務(wù)質(zhì)量感知的重要因素。
2 預(yù)約服務(wù)體系基本情況及信息化手段運用
2.1 預(yù)約服務(wù)體系基本情況
預(yù)約服務(wù)是指公司與客戶達成服務(wù)約定（或協(xié)議）的過程中，公司在現(xiàn)有服務(wù)資源的條件下，充分與客戶溝通，尊重客戶在服務(wù)項目、服務(wù)時間以及服務(wù)質(zhì)量上的最大選擇權(quán)與知情權(quán)，并按與客戶事先確認的要求實施高效準確的服務(wù)。
預(yù)約服務(wù)體系的重點內(nèi)容包括：（1）體系建設(shè)以“客戶需求”為基本出發(fā)點。（2）重建“預(yù)約裝機服務(wù)流程”、“預(yù)約修障服務(wù)流程”兩大重點流程。（3）設(shè)立“預(yù)約服務(wù)調(diào)度崗”，通過該崗位實現(xiàn)對全過程的監(jiān)控。（4） 建設(shè)“綜合代維管理系統(tǒng)”支撐平臺，以信息化手段助力預(yù)約服務(wù)實施。（5）完善預(yù)約服務(wù)考核管理，加大監(jiān)管力度，提升執(zhí)行規(guī)范性。
預(yù)約服務(wù)的預(yù)期實施目標包括：（1）新裝機平均時長縮短到3天以內(nèi)；（2）修障平均時長縮短到6小時以內(nèi)；（3）客戶滿意度（省公司測評）達到85分以上；（4）服務(wù)不及時投訴率較實施前降低20%。
2.2 體系建設(shè)重點內(nèi)容簡述
2.2.1 預(yù)約服務(wù)核心流程
“新裝機預(yù)約服務(wù)流程”、“修障預(yù)約服務(wù)流程”是預(yù)約服務(wù)的兩大核心流程。
“新裝機預(yù)約服務(wù)流程”中，自申請裝機至工單報竣的總設(shè)計時限為67小時，重點環(huán)節(jié)包括受理、配置、施工、回訪等。其中“受理”環(huán)節(jié)強調(diào)多渠道工單受理，并統(tǒng)一各服務(wù)渠道的受理答復(fù)口徑，以及明確預(yù)約時限為24小時?！芭渲谩杯h(huán)節(jié)強調(diào)異常工單須于每天12點前報預(yù)約服務(wù)調(diào)度崗，由該崗位統(tǒng)一進行用戶端通知與調(diào)度?！笆┕ぁ杯h(huán)節(jié)要求以“綜合代維管理系統(tǒng)”或“掌上派單”客戶端為依托，到單30分鐘內(nèi)完成對客預(yù)約，提前30分鐘作上門前通知，施工完畢現(xiàn)場報竣?！盎卦L”環(huán)節(jié)以“自動語音回訪系統(tǒng)”、“人工語音回訪系統(tǒng)”、“短信回訪”、“E信通回訪平臺”為依托，報竣后10分鐘內(nèi)觸發(fā)自動回訪，輔助人工語音回訪于48小時內(nèi)完成。
“修障預(yù)約服務(wù)流程”中自故障報修至工單報竣的總設(shè)計時限為24小時，重點環(huán)節(jié)包括受理、處理、回訪、監(jiān)控等?！笆芾怼杯h(huán)節(jié)強調(diào)服務(wù)人員的統(tǒng)一口徑；“處理”環(huán)節(jié)同樣以“綜合代維管理系統(tǒng)”或“掌上派單”客戶端為依托，到單30分鐘內(nèi)完成對客預(yù)約，提前30分鐘作上門前通知，施工完畢現(xiàn)場報竣?！盎卦L”環(huán)節(jié)以“自動語音回訪系統(tǒng)”、“人工語音回訪系統(tǒng)”、“短信回訪”、“E信通回訪平臺”為依托，報竣后10分鐘內(nèi)觸發(fā)自動回訪，輔助人工回訪于當天完成。
2.2.2 預(yù)約服務(wù)核心崗位
預(yù)約服務(wù)體系的核心崗位為“預(yù)約服務(wù)調(diào)度崗”。其主要工作職責包括：（1）監(jiān)控預(yù)約服務(wù)體系中整體流程執(zhí)行與考核；（2）負責新裝機、修障預(yù)約信息錄入及預(yù)約執(zhí)行；（3）負責裝拆移維末梢維護人員工作分派與調(diào)度；（4）負責預(yù)約工單落實情況的跟蹤、監(jiān)督及應(yīng)急調(diào)度；（5）負責牽頭處理裝維投訴，并做好投訴定性工作；（6）負責相關(guān)流程管理的改善與提升。
2.2.3 預(yù)約服務(wù)核心考評體系
預(yù)約服務(wù)考核評價指標主要可分為效率考核指標及效果考核指標兩大類，共7項，如（圖1）所示。
（1）預(yù)約率=與客戶進行預(yù)約的工單數(shù)量/周期內(nèi)應(yīng)預(yù)約工單總量；（2）預(yù)約及時率=按要求在時限內(nèi)預(yù)約的工單數(shù)量/周期內(nèi)應(yīng)預(yù)約工單總量；（3）履約率=當天預(yù)約訂單中經(jīng)回訪確認準時上門服務(wù)的訂單數(shù)量/當天預(yù)約執(zhí)行訂單數(shù)量
2.3 預(yù)約服務(wù)核心系統(tǒng)及信息化手段運用
2.3.1 預(yù)約服務(wù)核心支撐系統(tǒng)
“綜合代維管理系統(tǒng)”是預(yù)約服務(wù)的核心支撐系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)的有效支撐保障，實現(xiàn)代維工作分級（省、市、縣、網(wǎng)格）分權(quán)限（自有人員、代維人員）的全過程閉環(huán)管理和系統(tǒng)呈現(xiàn)。實時呈現(xiàn)工單處理環(huán)節(jié)及人員、實時掌握代維單元及人員工作量、滿意度和考核結(jié)果；建立工單與網(wǎng)格信息關(guān)聯(lián)關(guān)系，實現(xiàn)針對網(wǎng)格的應(yīng)用；具備維護量和維護質(zhì)量兩維度量化考核及系統(tǒng)結(jié)算能力；實現(xiàn)作業(yè)流程化、環(huán)節(jié)透明化、管理規(guī)范化。
2.3.2 信息化手段運用-即時派單及報竣
為加強環(huán)節(jié)銜接、有效壓縮流程運轉(zhuǎn)時長和減少手工操作，通過“綜合代維管理系統(tǒng)”或“掌上派單”客戶端實現(xiàn)即時派單、即時報竣操作。
“綜合代維管理系統(tǒng)”工單處理界面如（圖2）所示。
“掌上派單”客戶端軟件工單處理界面如（圖3）所示。
2.3.3 信息化手段運用-綜合調(diào)度
為進一步確保工單調(diào)度的及時性，可通過“綜合代維管理系統(tǒng)”的綜合調(diào)度模塊實現(xiàn)工單調(diào)度。
綜合調(diào)度模塊可進行外線人員忙閑時自動分析；可顯示人員施工地點、預(yù)計時間等信息；可顯示可調(diào)度人員的服務(wù)評價情況、空閑時間段、就近位置等，同時以不同顏色標注不同狀態(tài)：如將預(yù)約的施工時間段以紅色表示，將空閑時間段以綠色表示等。以上功能可有效幫助預(yù)約服務(wù)調(diào)度崗合理安排及調(diào)度人員。具體如（圖4）所示。
2.3.4 信息化手段運用-關(guān)鍵環(huán)節(jié)展示
為確保用戶實時掌握了解裝機及修障的工單執(zhí)行進度，開放了新裝及修障工單關(guān)鍵環(huán)節(jié)的對客通知功能，即用戶可在工單流轉(zhuǎn)至關(guān)鍵環(huán)節(jié)時短信收取相關(guān)信息。
修障工單重點環(huán)節(jié)及通知信息包括： （1）用戶故障受理后，系統(tǒng)自動發(fā)送信息至報障用戶聯(lián)系電話上（本網(wǎng)移動電話），主要告知故障單編號、受理時間等；（2）預(yù)約調(diào)度崗?fù)瓿深A(yù)約服務(wù)后，預(yù)約時間、修障人員姓名、聯(lián)系方式等發(fā)送至報障用戶聯(lián)系電話上（本網(wǎng)移動電話）；（3）如工單流轉(zhuǎn)至網(wǎng)管，短信通知用戶工單已到達網(wǎng)管修障環(huán)節(jié)；（4）修障結(jié)束后，告知用戶障礙修復(fù)，并同步發(fā)送滿意度調(diào)查短信（語音或網(wǎng)頁推送滿意度調(diào)查已實現(xiàn)的，不再發(fā)送滿意度短信）。
新裝機工單重點環(huán)節(jié)及通知信息包括： （1）用戶裝機工單錄入后，系統(tǒng)自動發(fā)送信息至裝機用戶聯(lián)系電話上（本網(wǎng)移動電話），主要告知定單編號、受理時間等；（2）預(yù)約調(diào)度崗?fù)瓿深A(yù)約服務(wù)后，預(yù)約時間、裝機人員姓名、聯(lián)系方式等發(fā)送至新裝機用戶聯(lián)系電話上（本網(wǎng)移動電話）；（3）針對配線、網(wǎng)管施工、外線施工三個環(huán)節(jié)，短信通知用戶工單到達時間及所處環(huán)節(jié)。（4）裝機結(jié)束后，告知用戶裝機完成，并同步發(fā)送滿意度調(diào)查短信（語音或網(wǎng)頁推送滿意度調(diào)查已實現(xiàn)的，不再發(fā)送滿意度短信）。
2.3.5 信息化手段運用-用戶回訪
預(yù)約工單集中回訪方式包括語音自動回訪、短信回訪、E信通回訪及人工語音回訪，且人工語音回訪系統(tǒng)與“綜合管理系統(tǒng)”已實現(xiàn)信息對接。
（1）語音自動回訪：固話工單報竣后10分鐘內(nèi)觸發(fā)語音自動回訪系統(tǒng)，用戶通過語音提示進行滿意度選擇。（2）短信回訪：對聯(lián)系電話為本網(wǎng)的手機用戶，以上下行短信方式進行滿意度調(diào)查。（按照集團總部統(tǒng)一規(guī)范要求）（3）E信通問卷調(diào)查：e信是通過向客戶推送一條包含鏈接地址的短信，客戶可在手機端點擊鏈接頁面，瀏覽多媒體信息并可以選擇、問答的方式與企業(yè)進行互動（短、彩信方式）。（4）人工回訪：人工外呼回訪過程中系統(tǒng)會自動顯示“回訪問卷信息”，客服代表可通過選項點選以及具體內(nèi)容描述，完成用戶滿意度調(diào)查回訪。（5）回訪信息與施工人員信息對接：通過對綜合代維管理系統(tǒng)的優(yōu)化，已實現(xiàn)與人工語音回訪平臺的數(shù)據(jù)對接，即通過統(tǒng)一回訪平臺進行滿意度回訪后，系統(tǒng)可自動關(guān)聯(lián)至綜合代維管理系統(tǒng)中原有登記的施工人員姓名、工號、裝機或修障號碼等，不需后期再作手工匹配。
2.3.6 信息化手段運用-處理進程查詢
通過10010IVR自助查詢以及網(wǎng)頁自助查詢方式，用戶可自主了解裝、修工單的實施進程及對口維修人員信息，減少不必要的工單催辦，緩減人工服務(wù)壓力。同時通過外部客戶監(jiān)管可反向推動內(nèi)部流程優(yōu)化及執(zhí)行時限的有效保障。
（1）IVR語音提供裝、修關(guān)鍵進程及信息查詢。目前已完成IVR語音查詢功能的相關(guān)設(shè)計。其查詢內(nèi)容主要包括：新裝機及修障工單重要環(huán)節(jié)的到達通知，裝修人員姓名、聯(lián)系電話、預(yù)約時間等信息。（2）企業(yè)網(wǎng)站360SKY提供裝、修關(guān)鍵進程及信息查詢。目前已完成企業(yè)網(wǎng)站查詢功能的相關(guān)設(shè)計，查詢內(nèi)容同上，可詳細顯示工單在每一環(huán)節(jié)的到、出時間及操作人員信息。
3 實施成效評估
預(yù)約服務(wù)體系在浙江聯(lián)通進行了分階段實施，并已實現(xiàn)全面推廣，其中信息化手段的運用提供了實施保障并提高了執(zhí)行效率。從推廣效果來看，預(yù)約服務(wù)對提升客戶滿意度及相關(guān)服務(wù)指標起到了積極作用。
中圖分類號：G622.3
近年來，隨著自動化技術(shù)的快速發(fā)展以及在國民經(jīng)濟建設(shè)中作用的日益凸現(xiàn)，為高校自動化專業(yè)的發(fā)展提出了新的機遇和挑戰(zhàn)。我校把培養(yǎng)應(yīng)用型人才確立為學校的人才培養(yǎng)目標定位，因此，依據(jù)學校自身特點，按照“電氣與信息融合、強弱電并重、軟硬件結(jié)合”的復(fù)合型人才培養(yǎng)新思路，沈陽建筑大學信息與控制工程學院自2010年起，自動化、電氣工程及其自動化、通信工程、計算機應(yīng)用技術(shù)四個本科專業(yè)進行了電氣信息大類招生。
一、電氣信息類“平臺+模塊”的“2+2”人才培養(yǎng)模式
進行大類招生，課程體系建設(shè)與優(yōu)化至關(guān)重要，堅持圍繞應(yīng)用型人才的質(zhì)量標準構(gòu)建“平臺+模塊”的電氣信息類大類專業(yè)課程體系。學生入學后的前2年為大類公共平臺課，通過前2年的學習和生活，了解大學、學科、專業(yè)，發(fā)現(xiàn)自己的興趣和特長，把從原來4年前選專業(yè)推遲為2年前選專業(yè)。第3年起按各自專業(yè)學習相關(guān)專業(yè)課程和選學課程[1]，即“2+2”模式。大類招生可以使學生更能合理的選擇專業(yè)，可將分專業(yè)的矛盾后移；對學生培養(yǎng)而言，可提供更大的學科平臺，使學生對專業(yè)內(nèi)涵有了一定的理解之后，進行更理性的選擇。
自動化專業(yè)的課程體系包括公共基礎(chǔ)課（人文、社科類等）、電氣信息大類學科公共基礎(chǔ)課、專業(yè)課（包括專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)課）等構(gòu)成。
二、電氣信息類大類平臺課的建設(shè)
拓寬學生專業(yè)知識面，必須優(yōu)化專業(yè)基礎(chǔ)課及大類平臺課，為更好的開設(shè)專業(yè)課做保證
該課程體系有如下特點：將模擬電子技術(shù)、數(shù)字電子技術(shù)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、微機原理與接口技術(shù)、集合論與圖論等課程納入電氣信息類大專業(yè)公共學科基礎(chǔ)課程，保證學生具有更為寬廣的專業(yè)基礎(chǔ)知識，滿足學生個性化發(fā)展的需要。表中除了如電路、模擬電子技術(shù)基礎(chǔ)、數(shù)字電子技術(shù)基礎(chǔ)等自動化專業(yè)原有的專業(yè)基礎(chǔ)課程外，計算機網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、集合論與圖論、網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)等，是為了滿足兩年后選擇計算機及通信專業(yè)而開設(shè)的基礎(chǔ)課程。
三、自動化專業(yè)課程體系建設(shè)
對于自動化專業(yè)學生來講，控制類相關(guān)課程具有重要地位，另外，我校是以建筑和土木工程類專業(yè)為重點的院校，在建筑工程方面有獨特的優(yōu)勢。隨著高科技在建筑行業(yè)的滲透，智能化成為建筑行業(yè)的發(fā)展趨勢，特別是3C（計算機、控制、通信）技術(shù)在建筑行業(yè)的廣泛應(yīng)用[2]，將建筑智能化的新技術(shù)引入專業(yè)教學，擴展專業(yè)方向，建筑智能化成為自動化專業(yè)的專業(yè)特色。
四、自動化專業(yè)總體課程體系建設(shè)分類
課程體系的設(shè)置是人才培養(yǎng)的關(guān)鍵，作為應(yīng)用型人才的培養(yǎng)，最重要的是要學以致用，因此課程體系設(shè)置充分體現(xiàn)培養(yǎng)高級應(yīng)用型人才的特色。圖1為自動化專業(yè)總體課程體系及課程設(shè)置情況（不包括全校公共基礎(chǔ)課）。
由圖可知，整個自動化專業(yè)的課程分為五類模塊，每類模塊由相應(yīng)的課程系列組成，體現(xiàn)了“三電三控”的特點，“三電”即電工電子類中的電路、電子技術(shù)（包括模擬電子技術(shù)和數(shù)字電子技術(shù)）和電機與拖動三門課程為電氣和自動化專業(yè)的三大電，是電類相關(guān)專業(yè)的重要基礎(chǔ)課；“三控”即以自動控制原理為專業(yè)基礎(chǔ)，包括過程控制、運動控制和樓宇控制三類控制領(lǐng)域。
數(shù)理類、電工電子類、計算機類課程主要在大類平臺中開設(shè)，即主要設(shè)置在前兩年，體現(xiàn)了寬基礎(chǔ)，兼顧了4個不同專業(yè)的基礎(chǔ)需求。以自動化應(yīng)用技術(shù)為主線，以建筑電氣應(yīng)用技術(shù)為輔線，控制的專業(yè)特點及建筑特色相結(jié)合，控制類及建筑電氣類主要集中設(shè)置在專業(yè)分流后，充分體現(xiàn)了自動化專業(yè)以控制為主的專業(yè)特點和建筑特色。
五、結(jié)論
自動化專業(yè)是一個寬口徑的專業(yè)，不是針對著特定行業(yè)、特定工程對象、特定職業(yè)崗位，而是針對著將自動化技術(shù)廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)的技術(shù)領(lǐng)域[3]。在整個人才培養(yǎng)過程中，其應(yīng)用型本科培養(yǎng)建設(shè)的研究與探索任重道遠，不斷完善課程體系、課程建設(shè)和人才培養(yǎng)模式，辦出特色，培養(yǎng)出更多的適應(yīng)社會發(fā)展需要的自動化人才。
參考文獻：
