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時(shí)間：2023-06-28 10:03:06
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8月1日下午，由公司領(lǐng)導(dǎo)組織、公司員工積極參與學(xué)習(xí)的商務(wù)禮儀培訓(xùn)在我公司舉行。此次培訓(xùn)對(duì)于公司員工以后的工作和生活有著至關(guān)重要的作用。
中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對(duì)每個(gè)人來(lái)講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢？金教授認(rèn)為，禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則?！岸Y由心生”，一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一?！拔拿鞫Y貌服務(wù)，怎么對(duì)待別人？那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美?！边@些給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會(huì)接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象。對(duì)照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺(jué)有很多地方都還有待改進(jìn)。對(duì)待客戶，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時(shí)也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形的客戶處理好關(guān)系。
得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng)、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則就可能造成不必要的誤會(huì)。總的來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話方式、儀容儀表，以樂(lè)觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。
通過(guò)文獻(xiàn)研究與論文寫(xiě)作，在參考以往的研究結(jié)果的基礎(chǔ)上，，探討了國(guó)內(nèi)主要壽險(xiǎn)業(yè)主體某省級(jí)分公司培訓(xùn)體系存在的問(wèn)題。中國(guó)人保壽險(xiǎn)是大型國(guó)有保險(xiǎn)企業(yè)，因自身發(fā)展策略的定位，其企業(yè)發(fā)展形態(tài)區(qū)別于承載中國(guó)保險(xiǎn)歷史形態(tài)的中國(guó)人壽，而更為接近現(xiàn)代股份制壽險(xiǎn)公司，某公司是其具備市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理職能的省級(jí)分公司，對(duì)其現(xiàn)行培訓(xùn)體系存在的問(wèn)題進(jìn)行研究分析。
關(guān)鍵詞 保險(xiǎn)公司 培訓(xùn)體系 問(wèn)題
壽險(xiǎn)企業(yè)的管理機(jī)制的不健全，導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)銷售人員的流動(dòng)過(guò)于頻繁，競(jìng)爭(zhēng)主體愈來(lái)愈多，且新進(jìn)入壽險(xiǎn)行業(yè)的中小險(xiǎn)企在股東的融資需求下，紛紛放棄傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)模式，采用不正當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方式惡性挖角，導(dǎo)致壽險(xiǎn)營(yíng)銷隊(duì)伍流失現(xiàn)象尤為突出。由于過(guò)于頻繁的流動(dòng)，企業(yè)難以培養(yǎng)自己的營(yíng)銷中堅(jiān)，企業(yè)只重視人員引進(jìn)不重視人員培養(yǎng)，只重視階段性方案型推動(dòng)使用重視長(zhǎng)期性人員培養(yǎng)，壽險(xiǎn)銷售人員利益導(dǎo)向化明顯，不注重自身專業(yè)技能的提升。目前R公司分為業(yè)務(wù)管理和后援管理兩大部門集群。業(yè)務(wù)部門分為個(gè)人保險(xiǎn)部、銀行保險(xiǎn)部、團(tuán)險(xiǎn)保險(xiǎn)部、互動(dòng)保險(xiǎn)部。各業(yè)務(wù)部門設(shè)獨(dú)立的人員管理、渠道管理、銷售支持等處室?，F(xiàn)對(duì)R公司培訓(xùn)體系存在的一些問(wèn)題進(jìn)行討論。
一、員工培訓(xùn)需求的收集渠道單一
R公司運(yùn)營(yíng)的指導(dǎo)思想是圍繞公司《績(jī)效考核管理辦法》、《基本法》等內(nèi)部制定文件，一切工作開(kāi)展的前提都是依據(jù)該辦法，培訓(xùn)的開(kāi)展也不例外。各業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)崗根據(jù)各自渠道的考核內(nèi)容制定本渠道的培訓(xùn)計(jì)劃，其中，個(gè)險(xiǎn)渠道安排期交產(chǎn)品培訓(xùn)、農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)培訓(xùn)、組織裂變發(fā)展培訓(xùn)；銀保渠道安排銀行網(wǎng)點(diǎn)沙龍、產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)操辦培訓(xùn)，團(tuán)險(xiǎn)渠道安排職場(chǎng)營(yíng)銷、養(yǎng)老保險(xiǎn)政策解析，互動(dòng)渠道安排財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)主營(yíng)產(chǎn)品，法人客戶聯(lián)合展業(yè)等績(jī)效考核辦法中列明的考核分錄。每年的培訓(xùn)內(nèi)容大同小異，未向基層公司和銷售系列的員工征集需求建議。培訓(xùn)的組織管理者與受訓(xùn)對(duì)象在對(duì)培訓(xùn)需求的確定過(guò)程中存在對(duì)接缺位。
二、培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)市場(chǎng)變化的應(yīng)變性不足
壽險(xiǎn)市場(chǎng)環(huán)境是非常容易收到外界影響而變化的，壽險(xiǎn)產(chǎn)品的消費(fèi)者會(huì)因?yàn)椴粩嘧兓氖袌?chǎng)環(huán)境而改變自身的選擇、購(gòu)買行為。例如，股市行情的好轉(zhuǎn)會(huì)對(duì)計(jì)劃選擇養(yǎng)老年金、教育儲(chǔ)蓄等資金型產(chǎn)品的個(gè)人保險(xiǎn)客戶產(chǎn)生購(gòu)買行為延滯或取消的影響，銀行加息、民間借貸的興起會(huì)對(duì)銀行保險(xiǎn)客戶的選擇產(chǎn)生影響。而R公司各業(yè)務(wù)渠道僅僅停留在對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃簡(jiǎn)單執(zhí)行的階段，業(yè)務(wù)渠道的培訓(xùn)管理工作缺乏統(tǒng)一行動(dòng)以適應(yīng)變化。而國(guó)企的運(yùn)營(yíng)機(jī)制也讓培訓(xùn)崗位的負(fù)責(zé)人存在按計(jì)劃執(zhí)行的求穩(wěn)心里，根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整培訓(xùn)安排會(huì)導(dǎo)致“做的多、錯(cuò)的多”，自然“多一事不如少一事”。
三、培訓(xùn)過(guò)程中的機(jī)構(gòu)與渠道間銜接不充分
各地市公司在培訓(xùn)工作開(kāi)展的過(guò)程中，所扮演的主要角色是信息的傳遞者、人員的召集者，培訓(xùn)安排的組織者，省公司培訓(xùn)指令的執(zhí)行者。在培訓(xùn)工作中的參與多是被動(dòng)參與，究其原因，主要是地市公司培訓(xùn)負(fù)責(zé)人多為兼任，本身對(duì)培訓(xùn)工作開(kāi)展的關(guān)注程度、認(rèn)識(shí)程度和參與程度都與專職培訓(xùn)管理者有較大的差距。此外，地市公司在R公司經(jīng)營(yíng)節(jié)點(diǎn)的定位是銷售中心，當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)管理者的主要工作關(guān)注度是銷售指標(biāo)的完成，沒(méi)有或較少考慮到人員主動(dòng)培訓(xùn)與產(chǎn)能釋放的關(guān)系，因此與省分公司業(yè)務(wù)渠道的聯(lián)系多在于業(yè)務(wù)推動(dòng)，而忽視了一線銷售人員的實(shí)際培訓(xùn)需求。
四、培訓(xùn)效果評(píng)估手段單一
在R公司現(xiàn)行的培訓(xùn)體系中，各業(yè)務(wù)渠道銷售系列員工培訓(xùn)結(jié)束后均會(huì)有培訓(xùn)結(jié)果反饋的內(nèi)容，包含學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容的滿意度、對(duì)講師講授情況的滿意度、對(duì)下次培訓(xùn)開(kāi)展的建議等，但這個(gè)環(huán)節(jié)反饋出的信息更多地是象征性的，表達(dá)公司對(duì)培訓(xùn)工作的重視程度，在未來(lái)培訓(xùn)工作中改善培訓(xùn)班舉辦的細(xì)節(jié)性內(nèi)容，如時(shí)間安排、講師調(diào)配等內(nèi)容，并沒(méi)有對(duì)參訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)后，個(gè)人銷售技能提升、專業(yè)知識(shí)的掌握程度以及在進(jìn)入市場(chǎng)后運(yùn)用的效進(jìn)行反饋。
五、培訓(xùn)沒(méi)有與員工職業(yè)生涯發(fā)展結(jié)合
從R公司實(shí)際的經(jīng)營(yíng)過(guò)程來(lái)看， 銷售系列員工職業(yè)生涯的發(fā)展規(guī)劃普遍存在于各業(yè)務(wù)渠道的《銷售員工基本管理辦法》中，但公司在業(yè)務(wù)發(fā)展中，僅僅將職涯規(guī)劃看做不同檔次薪酬的代名詞，一切向錢看，忽視了在培訓(xùn)工作中結(jié)合銷售員工的職涯規(guī)劃以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略的作用。
六、培訓(xùn)沒(méi)有與員工績(jī)效考核相結(jié)合
培訓(xùn)管理工作開(kāi)展的根本目的是提高員工的工作效率，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)壽險(xiǎn)行業(yè)的銷售員工來(lái)說(shuō)，個(gè)人提升的最直接體現(xiàn)便是績(jī)效，而好的績(jī)效則帶來(lái)的是加薪、晉升的機(jī)會(huì)。
而當(dāng)前的R公司，員工培訓(xùn)是不與績(jī)效掛鉤的，培訓(xùn)是為了提升員工的能力，而培訓(xùn)不與績(jī)效掛鉤，培訓(xùn)就不存在意義。培訓(xùn)是最好的員工福利這一點(diǎn)毋庸置疑，但員工并不會(huì)因此忽略最直接的薪酬收入，培訓(xùn)的組織者沒(méi)有因?yàn)樵黾庸ぷ鲀?nèi)容而獲得更多的回報(bào)，培訓(xùn)的學(xué)員也沒(méi)有因?yàn)閰⒓优嘤?xùn)而直接獲得加薪。
以上是培訓(xùn)體系較為完整的R公司存在的明顯的幾項(xiàng)問(wèn)題。
參考文獻(xiàn)：
隨著高新技術(shù)在鐵路運(yùn)輸企業(yè)的廣泛運(yùn)用，我國(guó)鐵路已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)快速發(fā)展時(shí)期。大秦2萬(wàn)噸重載運(yùn)輸，京滬350KM/H高鐵的運(yùn)營(yíng)，短短幾年的時(shí)間里，我國(guó)已成為世界鐵路發(fā)展最快，運(yùn)營(yíng)里程最長(zhǎng)，運(yùn)行速度最高的國(guó)家。大秦重載運(yùn)輸及多條客運(yùn)專線的運(yùn)營(yíng)，使鐵路企業(yè)內(nèi)的新知識(shí)、新技術(shù)和新設(shè)備的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，而企業(yè)中多數(shù)職工的專業(yè)素質(zhì)與新技術(shù)、新生產(chǎn)模式的要求還相差甚遠(yuǎn)，職工的思想素質(zhì)對(duì)于一系列的新變化也相對(duì)滯后，形成了高端設(shè)備低端運(yùn)用、自動(dòng)化設(shè)備人工操作、問(wèn)題設(shè)備帶病運(yùn)行等諸多問(wèn)題。為使一線職工更加適應(yīng)鐵路高速發(fā)展的需求，鐵路企業(yè)相繼開(kāi)展了一系列全方位、立體化的職工培訓(xùn)，如：列車分布式動(dòng)力系統(tǒng)、ATP列車超速防護(hù)系統(tǒng)等新知識(shí)、新技術(shù)的培訓(xùn)；動(dòng)車司機(jī)、動(dòng)車車輛檢修、新重載設(shè)備維修等專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)和儲(chǔ)備等等。目前，如何開(kāi)展好企業(yè)培訓(xùn)工作，提高職工的素質(zhì)，已成為影響鐵路企業(yè)能否順利發(fā)展的重要因素。因此，加強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)，對(duì)提高職工素質(zhì)、促進(jìn)鐵路行業(yè)的又好又快的發(fā)展，具有重要的理論意義與實(shí)踐價(jià)值。
企業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)與教育水平的提高有密切的關(guān)系。根據(jù)發(fā)達(dá)國(guó)家有關(guān)統(tǒng)計(jì)表明，其經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，有三分之一是教育水平提高帶來(lái)的，二分之一是創(chuàng)新帶來(lái)的，只有百分之十五是設(shè)備投資帶來(lái)的。而教育程度高的職工，其創(chuàng)新積極性也高。研究表明，多一年科學(xué)文化，可提高勞動(dòng)生產(chǎn)率1.6倍，增加合理化建議百分之六。
現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展日新月異，生產(chǎn)技術(shù)與管理知識(shí)不斷更新，知識(shí)生命周期很短，18世紀(jì)技術(shù)生命周期為40年，19世紀(jì)為30年，近半個(gè)世紀(jì)為10―15年，目前只有5―10年。因此，企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造世界一流經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，永久保持世界先進(jìn)行列，要靠高、新、尖技術(shù)人才，而高、新、尖技術(shù)人才的培養(yǎng)，在于企業(yè)不間斷地進(jìn)行教育培訓(xùn)來(lái)保障。
當(dāng)前，關(guān)于鐵路企業(yè)職工培訓(xùn)的研究在理論和實(shí)踐層面都缺乏相應(yīng)的探索。職工職業(yè)能力的培養(yǎng)不能僅僅依靠學(xué)校教育，企業(yè)培訓(xùn)也是提高職業(yè)技能的重要途徑。同時(shí)，職工培訓(xùn)不能僅僅是強(qiáng)調(diào)崗位的適應(yīng)性，更應(yīng)該培養(yǎng)職工對(duì)工作的構(gòu)建能力，要從注重短期目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾曢L(zhǎng)期目標(biāo)。
為了使鐵路企業(yè)的職工教育培訓(xùn)工作更好地為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、技術(shù)進(jìn)步服務(wù)，在教育培訓(xùn)方法上筆者認(rèn)為應(yīng)注意以下幾方面：
1、在培訓(xùn)方向上要對(duì)準(zhǔn)需求
做到主動(dòng)調(diào)研、主動(dòng)適應(yīng)、主動(dòng)服務(wù)。要充分樹(shù)立企業(yè)是繼續(xù)教育主戰(zhàn)場(chǎng)的思想，深入調(diào)研企業(yè)需求，主動(dòng)適應(yīng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，為鐵路企業(yè)的改革服務(wù)。
2、在教育培訓(xùn)內(nèi)容上要講求實(shí)際，強(qiáng)調(diào)實(shí)用、實(shí)效的教育內(nèi)容
要把重點(diǎn)逐步轉(zhuǎn)向新理論、新技術(shù)、新知識(shí)上來(lái)，直接為企業(yè)新設(shè)備、新任務(wù)服務(wù)。例如：在職工中普及重載運(yùn)輸及高速鐵路新知識(shí)，印一些圖文并茂，寓教于樂(lè)的小冊(cè)子，職工人手一冊(cè)，隨時(shí)看隨時(shí)學(xué)，（筆者認(rèn)為，可以參考汽車駕駛員培訓(xùn)教材）使職工對(duì)新知識(shí)、新技術(shù)、新設(shè)備有了一定認(rèn)識(shí)，即提高了職工業(yè)務(wù)素質(zhì)，又可以潛移默化的運(yùn)用于工作當(dāng)中。使職工教育培訓(xùn)內(nèi)容，真正跟上現(xiàn)代科技的發(fā)展和企業(yè)實(shí)際需求。
3、在培訓(xùn)形式上要靈活多樣
注意長(zhǎng)短結(jié)合、業(yè)余與脫產(chǎn)結(jié)合、集中與分散結(jié)合，注重補(bǔ)充交叉的網(wǎng)絡(luò)性的教育結(jié)構(gòu)。企業(yè)職工教育培訓(xùn)由職前教育、在職教育等構(gòu)成一個(gè)橫向系統(tǒng)，縱橫系統(tǒng)互相交織、互相補(bǔ)充，形成一個(gè)具有系統(tǒng)性、層次性的網(wǎng)絡(luò)工程。并可以通過(guò)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育――利用計(jì)算機(jī)技術(shù)，多媒體技術(shù)，通信技術(shù)的發(fā)展，特別是因特網(wǎng)，容面授、函授和自學(xué)等形式于一體，多種媒體優(yōu)化、有機(jī)組合教育方式。例如：脫產(chǎn)培訓(xùn)與遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)相結(jié)合，使職工在不影響生產(chǎn)的前提下靈活選擇，既方便了生產(chǎn)任務(wù)緊，抽調(diào)一線職工脫產(chǎn)培訓(xùn)緊張的站段，又解決了沿線職工路途遙遠(yuǎn)、乘車不便的實(shí)際困難。為企業(yè)職工提供廣泛的、實(shí)際的、人性化的教育培訓(xùn)服務(wù)。
4、在培訓(xùn)方式上要分層次
培訓(xùn)高級(jí)管理人員與培訓(xùn)生產(chǎn)工人，在時(shí)間、內(nèi)容、形式上各不一樣。
5、在培訓(xùn)教材上要抓好自編教材
重視針對(duì)性、適用性、先進(jìn)性。目前，職工教育要求緊密聯(lián)系企業(yè)實(shí)際，既要考慮實(shí)用性，又要注重先進(jìn)性。對(duì)于一些新知識(shí)、新技術(shù)的培訓(xùn)，例如：對(duì)于重載運(yùn)輸中列車分布式動(dòng)力系統(tǒng)，LKJ-2000列車運(yùn)行監(jiān)控記錄裝置；高速鐵路中ATP列車超速防護(hù)系統(tǒng)；車輛安全防范預(yù)警5T系統(tǒng)等等一系列的新技術(shù)，職工們大部分只是聽(tīng)說(shuō)過(guò)，實(shí)際內(nèi)容卻知之甚少，可以結(jié)合本單位實(shí)際需求，自編一些相關(guān)教材，即結(jié)合了實(shí)際工作，又能直接服務(wù)于運(yùn)輸生產(chǎn)。
6、在培訓(xùn)的師資隊(duì)伍上要專兼結(jié)合
充分發(fā)揮企業(yè)各類專業(yè)工程技術(shù)人員的作用，有利于理論聯(lián)系實(shí)際。
7、職工進(jìn)行教育培訓(xùn)時(shí)，不僅要進(jìn)行業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，還應(yīng)進(jìn)行職業(yè)道德方面的教育培訓(xùn)，這是十分難能可貴的
如今在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、職工大都看好業(yè)務(wù)能力、管理技能的提高，而忽視了職業(yè)道德、個(gè)人修養(yǎng)的升華，這是一個(gè)在企業(yè)職工培訓(xùn)中經(jīng)常出現(xiàn)的“誤區(qū)”。對(duì)于我們鐵路企業(yè)來(lái)說(shuō)，職工職業(yè)道德的好壞、個(gè)人品質(zhì)的修為直接體現(xiàn)在工作當(dāng)中的“責(zé)任心”上。許多工作中的紕漏，并不是職工不會(huì)干、不能干，而在于工作當(dāng)中有沒(méi)有真正的“責(zé)任心”。通過(guò)相應(yīng)的培訓(xùn)，使職工在道德品質(zhì)上有所提高，做到：做事講原則，作業(yè)按規(guī)章，樹(shù)立良好的工作作風(fēng)，將“責(zé)任心”和業(yè)務(wù)能力有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，才能使新技術(shù)、新設(shè)備更好、更快、更安全的服務(wù)于社會(huì)，促進(jìn)企業(yè)和職工個(gè)人的共同發(fā)展。
在抓好全員培訓(xùn)，提高整體素質(zhì)的同時(shí)，要采取加快培養(yǎng)核心人才的方式來(lái)帶動(dòng)企業(yè)智力開(kāi)發(fā)，突出抓好重點(diǎn)培訓(xùn)、層次培訓(xùn)、個(gè)性培訓(xùn)和需求培訓(xùn)。如：以構(gòu)建機(jī)、車、供、電、輛“五大”專業(yè)技術(shù)人才群體為目標(biāo)，抓好專業(yè)理論、先進(jìn)技能、科學(xué)知識(shí)和良好作風(fēng)的培訓(xùn)，著力提高職工業(yè)務(wù)技能和創(chuàng)新能力。
總之，企業(yè)要搞好教育培訓(xùn)，就必須站在戰(zhàn)略的高度，樹(shù)立適應(yīng)時(shí)展要求的培訓(xùn)理念，構(gòu)建科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，確保職工在工作中能不斷增強(qiáng)知識(shí)、技巧，提高能力，達(dá)到職工發(fā)展、崗位需求和企業(yè)目標(biāo)三者的完美結(jié)合，以促使企業(yè)科學(xué)、持續(xù)、和諧發(fā)展。
一、要充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展普法教育的重要意義。首先，開(kāi)展普法教育是依法治企的基礎(chǔ)，倘若企業(yè)員工缺乏法律知識(shí)、法律意識(shí)淡薄，依法治企也就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。其次，開(kāi)展普法教育是防控企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)的有效措施。公司在經(jīng)營(yíng)中難免會(huì)面臨各種各樣的經(jīng)濟(jì)糾紛，如果沒(méi)有預(yù)先防范的意識(shí)，就無(wú)法規(guī)避潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)果將會(huì)對(duì)公司帶來(lái)重大經(jīng)濟(jì)損失，影響良好聲譽(yù)。再次，開(kāi)展普法教育是提升員工法律素養(yǎng)，幫助樹(shù)立正確法律觀念，在日常工作、生活中依法維權(quán)的重要途徑。
二、要切實(shí)加強(qiáng)企業(yè)法律法規(guī)學(xué)習(xí)教育。一是各部室、各子公司負(fù)責(zé)人要充分發(fā)揮示范帶頭作用，帶頭學(xué)法守法用法。二是要加強(qiáng)對(duì)《公司法》、《合同法》等重點(diǎn)法律法規(guī)和崗位適用性、禁止性法律法規(guī)的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，切實(shí)提高履職能力。三是要進(jìn)一步健全學(xué)法常態(tài)化、制度化機(jī)制，建立普法責(zé)任制，形成以集團(tuán)公司法律事務(wù)部負(fù)總責(zé)，其他部室和各子公司共同參與、密切配合的法律宣傳教育制度，做到普法工作與業(yè)務(wù)工作同要求、同布置、同落實(shí)、同檢查、同考核，切實(shí)提升公司員工法律意識(shí)和學(xué)法熱情。四是要夯實(shí)普法教育的文化基礎(chǔ)。要將日常普法與關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)普法相結(jié)合，充分利用節(jié)假日開(kāi)展形式多樣的法治文化活動(dòng)，營(yíng)造良好的法治氛圍。
中圖分類號(hào)：F4061 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2015）36-0023-01
優(yōu)秀的員工群體是確保一個(gè)組織在市場(chǎng)上保持競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，而企業(yè)培訓(xùn)是提升員工素質(zhì)的有效方法，因此提高培訓(xùn)效果是人力資源管理者思考的命題。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)的迅速發(fā)展帶來(lái)了學(xué)習(xí)的飛速變革，學(xué)習(xí)理念及思維方式的變化必然給員工培訓(xùn)工作帶來(lái)新的沖擊。員工培訓(xùn)工作如何適應(yīng)技術(shù)的變化來(lái)改變傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式是諸多企業(yè)所關(guān)注的人力資源管理問(wèn)題之一。
1 員工培訓(xùn)的意義
良好的員工培訓(xùn)可以為企業(yè)帶來(lái)多方面的價(jià)值，具有重要的意義。
1.1 員工培訓(xùn)是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑
現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是“人才”的競(jìng)爭(zhēng)，隨著知識(shí)和技術(shù)的更新速度加快，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新和引進(jìn)新技術(shù)和新理念，這就要不斷地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)可以增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)決策的理解和執(zhí)行能力，使員工掌握企業(yè)的管理理念和先進(jìn)的管理方法，不斷搞自身素質(zhì)，不斷提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
1.2 員工培訓(xùn)可灌輸企業(yè)文化、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力
通過(guò)培訓(xùn)向員工灌輸企業(yè)的價(jià)值觀，培養(yǎng)員工的行為規(guī)范、學(xué)習(xí)習(xí)慣，能夠自覺(jué)地遵守各種規(guī)章制度，從而形成良好、融洽地工作氛圍，增強(qiáng)工作滿意度和成就感，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新來(lái)提高效率，通過(guò)培訓(xùn)，可以增強(qiáng)員工對(duì)組織的認(rèn)同感，增強(qiáng)員工與員工、員工與管理人員之間的凝聚力及團(tuán)隊(duì)精神。
2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)
2.1 移動(dòng)化特點(diǎn)
與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)不同，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)具有移動(dòng)化的特征。這種特征必然影響企業(yè)員工接收知識(shí)的方式?；谝苿?dòng)化，企業(yè)培訓(xùn)可以沖破傳統(tǒng)培訓(xùn)固定時(shí)間、固定地點(diǎn)的限制，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)形式，讓受訓(xùn)者隨時(shí)隨地獲取自己需要的知識(shí)內(nèi)容。移動(dòng)化也能讓受訓(xùn)者充分利用自己的碎片化時(shí)間，使得培訓(xùn)效果得到較大的提高。
2.2 個(gè)性化特點(diǎn)
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使用的終端一般都會(huì)被個(gè)人使用，私密性較好，因此可以個(gè)性化。不僅手機(jī)本身具有個(gè)性化特征，而且移動(dòng)應(yīng)用也可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化。企業(yè)在培訓(xùn)過(guò)程中為了節(jié)約企業(yè)成本，通常難以兼顧不同崗位的個(gè)人學(xué)習(xí)需要，而不同員工基于崗位不同、績(jī)效不同、學(xué)習(xí)興趣不同對(duì)企業(yè)提供的培訓(xùn)有自身獨(dú)特的需要。通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，員工自主在企業(yè)的學(xué)習(xí)資源庫(kù)中自主選擇感興趣的知識(shí)內(nèi)容，一方面滿足了受訓(xùn)者的個(gè)性需求，另一方面提高了最終的培訓(xùn)效果。
2.3 差異化特點(diǎn)
差異化是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的又一個(gè)特點(diǎn)。企業(yè)可以借助大數(shù)據(jù)為員工提供差異化的課程，這在傳統(tǒng)培訓(xùn)下需要高成本才能實(shí)現(xiàn)的培訓(xùn)結(jié)果，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代比較容易做到。企業(yè)通過(guò)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、工作任務(wù)、員工個(gè)人績(jī)效及職業(yè)生涯管理的分析能獲取員工的培訓(xùn)需求，通過(guò)需求分析，為新時(shí)代的員工提供差異化的培訓(xùn)課程模塊，從而提高員工滿意度，更好地留住人員。
3 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)員工培訓(xùn)的影響
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代學(xué)習(xí)者一方面降低了對(duì)學(xué)習(xí)場(chǎng)合及時(shí)間的要求，另一方面提升了對(duì)學(xué)習(xí)組織化及社區(qū)化的要求。這些變化無(wú)疑給員工培訓(xùn)帶來(lái)了影響。
3.1 轉(zhuǎn)變培訓(xùn)思維
當(dāng)下培訓(xùn)模式需要考慮年輕員工的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，實(shí)時(shí)與學(xué)習(xí)者保持“零”距離、需要搶占員工的“碎片化時(shí)間”、做到累積員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)的“大數(shù)據(jù)”，讓員工充分利用時(shí)間和資源，在寓教于樂(lè)中得到提升。這些變化迫使培訓(xùn)工作者要?jiǎng)?chuàng)新培訓(xùn)思維，改變傳統(tǒng)的培訓(xùn)做法，從而確保教學(xué)雙方能夠充分利用碎片化時(shí)間，隨時(shí)隨地、精準(zhǔn)高效地進(jìn)行對(duì)接和溝通。
3.2 采取多元化的培訓(xùn)形式
傳統(tǒng)的企業(yè)培訓(xùn)形式由于形式單一，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不佳。當(dāng)下一些企業(yè)的培訓(xùn)采取游戲化課程，讓學(xué)習(xí)者在娛樂(lè)中汲取知識(shí)、拓展視野;碎片化的學(xué)習(xí)單元，讓學(xué)習(xí)者在精煉、簡(jiǎn)潔的學(xué)習(xí)內(nèi)容的編排下得到提高;移動(dòng)化的設(shè)備，讓學(xué)員隨時(shí)隨地暢享知識(shí)、信息;社區(qū)化的討論與分享，調(diào)動(dòng)了學(xué)員的積極性，提升了培訓(xùn)效果。
3.3 簡(jiǎn)化培訓(xùn)評(píng)估方式
傳統(tǒng)的培訓(xùn)培訓(xùn)評(píng)估方法主要有筆試測(cè)驗(yàn)法、實(shí)操測(cè)驗(yàn)法、觀察法、提問(wèn)法及案例分析法等，許多評(píng)估形式由于復(fù)雜導(dǎo)致學(xué)員參與意愿不高。大量數(shù)據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在移動(dòng)端、手機(jī)、PAD上去進(jìn)行測(cè)試更能讓學(xué)員接受，考題設(shè)計(jì)成交互式的、互動(dòng)性的、可選擇性的模式，學(xué)員也更樂(lè)意參與。新類型的培訓(xùn)考核方式越來(lái)越受到企業(yè)培訓(xùn)者的關(guān)注。
4 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代員工培訓(xùn)的挑戰(zhàn)
培訓(xùn)如何有效一直是培訓(xùn)管理的重心，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的員工培訓(xùn)如何有效開(kāi)展也面臨著許多挑戰(zhàn)。
4.1 移動(dòng)學(xué)習(xí)資源的有效設(shè)計(jì)
由于承載內(nèi)容的終端及內(nèi)容的結(jié)構(gòu)差異，移動(dòng)學(xué)習(xí)資源不同于傳統(tǒng)學(xué)習(xí)資源。移動(dòng)學(xué)習(xí)資源大多是基于手機(jī)、ipad等移動(dòng)終端，終端設(shè)備屏幕小及分辨率低，學(xué)習(xí)者處于隨時(shí)隨地的自由學(xué)習(xí)狀態(tài)，具有學(xué)習(xí)移動(dòng)性、學(xué)習(xí)環(huán)境的復(fù)雜性、學(xué)習(xí)時(shí)間的片段化等特點(diǎn)。學(xué)習(xí)資源是確保移動(dòng)學(xué)習(xí)效果的重要保障，如何設(shè)計(jì)與該學(xué)習(xí)特點(diǎn)相適應(yīng)的內(nèi)容，如何構(gòu)建學(xué)習(xí)模式及元知識(shí)點(diǎn)，如何讓學(xué)習(xí)資源的生成依靠群體智慧、如何激發(fā)微課程的互動(dòng)性等都對(duì)培訓(xùn)管理者來(lái)說(shuō)是個(gè)不小的難題。
4.2 如何營(yíng)造員工的自主學(xué)習(xí)氛圍
在線學(xué)習(xí)需要員工具有較強(qiáng)的自主學(xué)習(xí)意愿，為了讓員工“學(xué)習(xí)”起來(lái)，意味著組織要成為學(xué)習(xí)型組織，這對(duì)企業(yè)管理要素提出了新的要求。因此，如何使員工的學(xué)習(xí)狀態(tài)由“要我學(xué)”變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。
5 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代提高員工培訓(xùn)效果的措施
5.1 采取有效的評(píng)估和激勵(lì)手段
在線學(xué)習(xí)必須采用相應(yīng)的激勵(lì)措施。比如在學(xué)習(xí)過(guò)程中，對(duì)所有學(xué)員采取積分激勵(lì)制;學(xué)員們觀看視頻微課、討論、發(fā)言、游戲，都會(huì)轉(zhuǎn)化為看得見(jiàn)的積分，最后會(huì)根據(jù)積分，劃等級(jí)、定獎(jiǎng)懲，并給予積分領(lǐng)先的優(yōu)秀者更多的學(xué)習(xí)和提升機(jī)會(huì)，而落后者會(huì)受到對(duì)應(yīng)的懲罰。
5.2 提升學(xué)習(xí)參與者的組織性和行動(dòng)力
打造開(kāi)放、免費(fèi)、共享的社區(qū)，把愛(ài)學(xué)習(xí)的員工聚集在平臺(tái)上，從而解決企業(yè)講師資源有限及員工參與性不高的問(wèn)題。同時(shí)，在培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中，由于大多數(shù)學(xué)員的積極參與、發(fā)言和認(rèn)可，也進(jìn)一步產(chǎn)生了巨大的”社會(huì)化影響力“，帶動(dòng)了其他學(xué)員從不活躍到活躍。
5.3 企業(yè)高層的重視和引領(lǐng)
企業(yè)高層管理者不但要明確提出學(xué)習(xí)要求，參與前期的學(xué)習(xí)啟動(dòng)會(huì)，更要在過(guò)程中隨時(shí)參與線上互動(dòng)，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與感和熱情。一些企業(yè)的培訓(xùn)實(shí)踐說(shuō)明，高層自身的學(xué)習(xí)狀態(tài)能帶來(lái)示范效應(yīng)，能營(yíng)造組織的學(xué)習(xí)氛圍。另外高層的重視能確保在線學(xué)習(xí)平臺(tái)構(gòu)建的投資力度，確保培訓(xùn)工作在人力及物力方面得到有效支持。
5.4 用大數(shù)據(jù)挖掘培訓(xùn)需求
通過(guò)后臺(tái)的數(shù)據(jù)分析，可以看到員工在線學(xué)習(xí)的軌跡。這些信息的分析讓培訓(xùn)管理者清晰地把握住員工的培訓(xùn)需求。從而在后續(xù)的培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)上能具有更好的針對(duì)性。
總之，信息技術(shù)和新媒介的廣泛應(yīng)用，傳統(tǒng)的企業(yè)培訓(xùn)日漸凸顯出不能與時(shí)俱進(jìn)，培訓(xùn)管理者必須對(duì)員工培訓(xùn)進(jìn)行新的探索與思考。員工最大化的掌握知識(shí)和技術(shù)，才能不斷保持企業(yè)的創(chuàng)新能力，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)，增加企業(yè)的市場(chǎng)份額。
中圖分類號(hào)：G241 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2013）02-0074-02
加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，提高教師的師德和業(yè)務(wù)水平是提升教師教育教學(xué)能力的一條重要途徑，更是影響教育質(zhì)量的關(guān)鍵因素。最近，我們通過(guò)召開(kāi)縣區(qū)培訓(xùn)部主任座談會(huì)和舉辦新教師在崗培訓(xùn)項(xiàng)目檢查與評(píng)比活動(dòng)，針對(duì)教師培訓(xùn)存在的主要問(wèn)題以及廣大教師對(duì)培訓(xùn)的期待等作了調(diào)查與研究，目的是為了進(jìn)一步總結(jié)、反思過(guò)去的培訓(xùn)工作，深入了解教師今后的培訓(xùn)需求，我們?cè)谌缦聨追矫孀隽艘恍┧伎迹?/p>
一、教師培訓(xùn)面臨的困難
作為培訓(xùn)工作的組織者和管理者，我們深切的感受到了培訓(xùn)主客觀因素產(chǎn)生了培訓(xùn)的困難，主要集中表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：
一是新教師方面。近些年在崗教師缺口較大，很多畢業(yè)生根據(jù)需要招聘到了教師崗位，分布在市區(qū)及各縣、市區(qū)，盡管我們的崗前培訓(xùn)是以縣、市區(qū)為單位集中面授，但由于一些學(xué)校的教師教學(xué)負(fù)擔(dān)重或者說(shuō)離面授培訓(xùn)地點(diǎn)遠(yuǎn)，不能按時(shí)參加培訓(xùn)，即使安排在雙休日或者是假期，也有部分教師因家務(wù)瑣事，也不能再抽出時(shí)間全身心的投入培訓(xùn)。還有部分新教師認(rèn)為自己剛剛走出大學(xué)校門，教育教學(xué)理論方面無(wú)需再學(xué)習(xí)，對(duì)組織培訓(xùn)認(rèn)識(shí)膚淺，多數(shù)是為了一年的考核合格證參加學(xué)習(xí)的。
二是中老教師方面。部分中年教師認(rèn)為自己從經(jīng)驗(yàn)到經(jīng)歷都已成熟，在學(xué)校已經(jīng)到了舉足輕重的位置，無(wú)需再參加比較初級(jí)的培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、地點(diǎn)、方式挑挑揀揀。而部分老教師由于工作需要仍然堅(jiān)守在教學(xué)的第一線，但他們又因?yàn)橐暳档?、記憶力減退和精力不足，而不愿參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，尤其是理論性較強(qiáng)或操作上有特殊要求的培訓(xùn)，如計(jì)算機(jī)中級(jí)培訓(xùn)等等，我們感覺(jué)困難較大。
三是資金落實(shí)方面。財(cái)政規(guī)定的資金不能到位。個(gè)別縣、區(qū)以及學(xué)校的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)多數(shù)采取自籌。有的學(xué)校這部分資金沒(méi)有用到教師培訓(xùn)工作中來(lái)，甚至舍不得在教師身上花錢。
四是培訓(xùn)時(shí)間方面?；鶎訉W(xué)校沒(méi)有可以隨時(shí)代課的教師，特別是重點(diǎn)學(xué)校，人員非常緊張，教師們的課時(shí)安排的滿滿當(dāng)當(dāng)，分身乏術(shù)，有人形容是一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，造成了能參加骨干培訓(xùn)的教師無(wú)法離開(kāi)，離崗培訓(xùn)根本沒(méi)有辦法實(shí)現(xiàn)。
二、教師培訓(xùn)存在的問(wèn)題
通過(guò)調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)存在的問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一是觀念認(rèn)識(shí)的問(wèn)題。部分領(lǐng)導(dǎo)重視不夠，沒(méi)有給教師創(chuàng)造參加培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，有的教師上級(jí)部門指派了培訓(xùn)教師參加培訓(xùn)活動(dòng)，校長(zhǎng)也會(huì)以各種理由不讓其參加，即使有的學(xué)校組織了培訓(xùn)，允許參加了上級(jí)部門的培訓(xùn)，也是對(duì)培訓(xùn)的管理缺乏有力的措施和激勵(lì)機(jī)制，造成教師參訓(xùn)的積極性、主動(dòng)性下降。部分教師觀念陳舊、認(rèn)識(shí)不到位，他們認(rèn)為自己已在大學(xué)學(xué)到了有關(guān)知識(shí)，不必再進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)應(yīng)付了事，點(diǎn)卯走人的現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)。
二是培訓(xùn)內(nèi)容上的問(wèn)題。培訓(xùn)內(nèi)容大多數(shù)是自上而下確定的，上級(jí)規(guī)定什么內(nèi)容，基層就培訓(xùn)什么內(nèi)容，大多數(shù)教師們只是被動(dòng)接受而已。培訓(xùn)的內(nèi)容多以理論為主，實(shí)踐部分較少。造成了培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性、指導(dǎo)性不夠和可操作性不強(qiáng)。
三是培訓(xùn)方式上的問(wèn)題。目前我們的培訓(xùn)主要是集中培訓(xùn)、校本培訓(xùn)兩種，集中培訓(xùn)多數(shù)是以專題報(bào)告的形式組織開(kāi)展，一人講，數(shù)百人（甚至上千人）聽(tīng)，方式單一，參訓(xùn)教師只是一個(gè)聆聽(tīng)者，被動(dòng)接受者。而校本培訓(xùn)應(yīng)該是學(xué)校培訓(xùn)的主要方式，由于缺乏真正的專業(yè)引領(lǐng)，多數(shù)流于形式，成為了教研活動(dòng)的代名詞。
四是培訓(xùn)者的問(wèn)題。承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)的培訓(xùn)者多數(shù)由各級(jí)教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教師和教研室的教研員擔(dān)任，個(gè)別培訓(xùn)者不是來(lái)自于教學(xué)第一線的優(yōu)秀教師，在理論上和實(shí)踐方面都稱不上是最優(yōu)秀的，因?yàn)樗趩挝换虿块T而承擔(dān)相應(yīng)的培訓(xùn)任務(wù)，很難讓教師們信服，而外請(qǐng)培訓(xùn)者費(fèi)用又太高，又不能結(jié)合本地，本校實(shí)際進(jìn)行指導(dǎo)。這給培訓(xùn)管理部門的工作帶來(lái)很多困難。
三、對(duì)今后教師培訓(xùn)工作的思考和建議
通過(guò)調(diào)研，我們梳理了過(guò)去教師培訓(xùn)工作中存在的問(wèn)題，了解了教師對(duì)今后培訓(xùn)的需求，思考了培訓(xùn)中需要完善和改進(jìn)的建議。
一是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識(shí)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要將教師的培訓(xùn)工作作為一項(xiàng)主要任務(wù)常抓不懈，并將培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)落到實(shí)處，建立適應(yīng)本縣區(qū)、本學(xué)校的教師培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)教師參加培訓(xùn)的積極性，讓老師們?cè)趨⒓优嘤?xùn)的過(guò)程中得到更多的支持和獎(jiǎng)勵(lì)。將教師培訓(xùn)的成果作為校長(zhǎng)年終考核的一項(xiàng)工作內(nèi)容，以推動(dòng)教師培訓(xùn)工作的持續(xù)開(kāi)展。
二是要使培訓(xùn)內(nèi)容貼近教師工作實(shí)際，從教師的實(shí)際需要出發(fā)。培訓(xùn)者在培訓(xùn)之前應(yīng)做好充分的調(diào)查研究提高培訓(xùn)的時(shí)效性和目的性。做到分學(xué)段、分學(xué)科進(jìn)行培訓(xùn)。以解答教師們提出的具體問(wèn)題和需要掌握的操作方法，例如，一線教師最普遍關(guān)注的是：這樣的課堂我怎么駕馭？這樣的內(nèi)容我怎么教？ “這樣的問(wèn)題我怎么解決？要立足于提高教師的教學(xué)實(shí)際水平，以利于教師的全面發(fā)展。
文秘是辦公室整體工作重要組成部分，擔(dān)負(fù)著傳達(dá)政令、進(jìn)行管理、溝通信息、商洽工作等重要職能，相當(dāng)于一個(gè)單位的“神經(jīng)中樞”。公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)歷來(lái)高度重視文秘隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)于文秘人員的選拔、培養(yǎng)和使用，單位主要領(lǐng)導(dǎo)都是親自過(guò)問(wèn)。近年來(lái)，經(jīng)過(guò)公司辦公室的不懈努力，總體上我們文秘工作隊(duì)伍是好的，工作效果也比較突出，保證了礦區(qū)改革發(fā)展穩(wěn)定各項(xiàng)事業(yè)不斷前進(jìn)。
但是，我們也應(yīng)當(dāng)看到形勢(shì)任務(wù)的發(fā)展變化對(duì)文秘工作提出了新的要求、新的挑戰(zhàn)。一是服務(wù)對(duì)象的水平不斷提高，要求文秘人員的思想業(yè)務(wù)素質(zhì)必須邁上一個(gè)新的層次。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子的結(jié)構(gòu)正在不斷優(yōu)化，一大批年富力強(qiáng)、政治業(yè)務(wù)素質(zhì)高、領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)的優(yōu)秀人才走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位。領(lǐng)導(dǎo)水平的提高，相應(yīng)對(duì)文秘人員的參謀水平和服務(wù)質(zhì)量也提出了更高要求。二是服務(wù)領(lǐng)域的不斷拓寬，要求文秘人員的綜合服務(wù)能力必須跨上新的臺(tái)階。不僅要做好日常的文稿擬草、信息調(diào)研，又要做好督查督辦，還要統(tǒng)籌兼顧，合理調(diào)度，參與其他全局性工作。三是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不斷提高，要求我們?cè)诎l(fā)揮職能作用上必須有新的作為。隨著加快發(fā)展，對(duì)外合資合作的加強(qiáng)，工作內(nèi)容日益復(fù)雜，相應(yīng)地要求我們文秘隊(duì)伍必須“過(guò)得硬”，在繼承傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效率。從文秘隊(duì)伍現(xiàn)狀看，辦公室系統(tǒng)近兩年人員變化比較大，一方面說(shuō)明我們的文秘工作是培養(yǎng)人才、出人才的崗位，另一方面也造成少數(shù)單位文秘工作人員青黃不接，迫切需要加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
世異則事異,事異則備變。集團(tuán)公司辦公室年初就提出通過(guò)狠抓制度建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)參政水平、服務(wù)質(zhì)量、人員素質(zhì)三個(gè)方面的提高，來(lái)積極應(yīng)對(duì)形勢(shì)任務(wù)的發(fā)展變化。這次培訓(xùn)班是繼辦公室主任培訓(xùn)班之后又一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，也是經(jīng)過(guò)集團(tuán)公司研究同意的。這里我代表集團(tuán)公司黨委、集團(tuán)公司，同時(shí)也作為一名曾經(jīng)在文秘戰(zhàn)線工作過(guò)的同志，提出四點(diǎn)意見(jiàn)，供大家參考。
一、珍惜學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取學(xué)有所獲
人類社會(huì)是一個(gè)連續(xù)發(fā)展的過(guò)程，我們常常將它比作歷史長(zhǎng)河，而每個(gè)人都是途中搭行一段的乘客。每當(dāng)我們上船之時(shí)，前人就將他們的一切發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造，通過(guò)各種方式傳授給我們，作為歡迎我們的禮物。正是因?yàn)橛辛藢W(xué)習(xí)教育這種方式，所以人類幾十萬(wàn)年的歷史、某一學(xué)科積幾千年而有的成果，我們便可以在短時(shí)間內(nèi)將其掌握，而騰出足夠的時(shí)間去進(jìn)行新的創(chuàng)造。我們這次參與授課的同志都是正在或曾經(jīng)在辦公室長(zhǎng)期從事文秘工作，他們講課的內(nèi)容是對(duì)豐富閱歷的精心提煉、深刻總結(jié)和深入淺出的闡釋。學(xué)習(xí)好、領(lǐng)會(huì)好課程內(nèi)容，對(duì)于做好文秘工作非常重要。
目前，我們處在一個(gè)知識(shí)爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新的周期越來(lái)越短，科技發(fā)展的步伐越來(lái)越快。不讀書(shū)、不學(xué)習(xí)，就無(wú)法適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，無(wú)法適應(yīng)工作的需要，也無(wú)法實(shí)現(xiàn)個(gè)人的成長(zhǎng)。作為文秘人員最為突出的矛盾就是學(xué)習(xí)和工作的時(shí)間沖突。所以在時(shí)近年底，工作最為繁忙的時(shí)期，我們?nèi)韵露Q心把大家集中起來(lái)，較為系統(tǒng)地對(duì)文秘專業(yè)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。盡管時(shí)間很短，但內(nèi)容很豐富，有些知識(shí)也是書(shū)本上學(xué)不來(lái)的。機(jī)會(huì)非常難得，希望大家高度重視，倍加珍惜。
二、明確學(xué)習(xí)目的，爭(zhēng)取學(xué)有所成。
做事、做人，都要有奮斗目標(biāo)，沒(méi)有目標(biāo)，就會(huì)迷失方向，就會(huì)缺乏動(dòng)力。大家要通過(guò)這次短期培訓(xùn)進(jìn)一步打牢基礎(chǔ)、提高素質(zhì)、增強(qiáng)能力。各位學(xué)員都是本單位選的,學(xué)習(xí)的效果直接關(guān)系你所在單位文秘工作的水平，要努力通過(guò)培訓(xùn)，掌握文秘工作的規(guī)范要求和竅門，真正學(xué)懂弄通，使自己在業(yè)務(wù)上得到進(jìn)一步提高。這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重點(diǎn)，都是基礎(chǔ)性的知識(shí)。有很多知識(shí)，我們是已經(jīng)掌握或者是比較清楚的，但肯定也有很多東西是你未曾掌握或者不很清楚的。因此，要“缺什么補(bǔ)什么”、“需要什么學(xué)什么”。你要清楚自己在哪方面的知識(shí)有欠缺、有不足。如果你在公文寫(xiě)作方面不行，那就重點(diǎn)補(bǔ)寫(xiě)作；如果你在oa使用方面還不精通，那你重點(diǎn)就是學(xué)習(xí)操作oa系統(tǒng)。當(dāng)然，文秘不分家，這次培訓(xùn)的都是辦公室工作的基礎(chǔ)性東西，都要學(xué)好，不能“偏科”，努力成為多面手。
學(xué)習(xí)過(guò)程中要善于思考?！皩W(xué)而不思則惘”。我們不能僅僅把學(xué)習(xí)內(nèi)容記下來(lái)，背下來(lái)，而是要開(kāi)動(dòng)腦筋思考問(wèn)題，要對(duì)照書(shū)本結(jié)合實(shí)際，思考那些規(guī)定和程序?yàn)槭裁匆@樣定，實(shí)際工作中有哪些與這些要求不一致，工作中存在的問(wèn)題應(yīng)該怎么解決，等等。思考才能迸發(fā)智慧的火花；思考，才會(huì)真正提高你的水平；思考，也才會(huì)切實(shí)增強(qiáng)你的能力，才能學(xué)有所成。
三、理論結(jié)合實(shí)踐，爭(zhēng)取學(xué)有所用
讀書(shū)不難，能記為難，能記不難，能用為難。學(xué)而不用，那么，這次培訓(xùn)的成效等于零。文秘工作是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)問(wèn)，我們的教師和學(xué)員，在培訓(xùn)和學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中都要避免理論上的空對(duì)空，注重結(jié)合實(shí)踐，用案例和實(shí)踐工作來(lái)提升培訓(xùn)效果。學(xué)以致用應(yīng)該是學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要目標(biāo)，也是這次培訓(xùn)的最終目的。比如，我們強(qiáng)調(diào)信息化管理、無(wú)紙化辦公，從公司內(nèi)部環(huán)境看，辦公室工作最規(guī)范、人員素質(zhì)相對(duì)比較優(yōu)秀，理論上說(shuō)是最具備條件的，信息化應(yīng)該很容易推開(kāi)。但從實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)效果看，各種問(wèn)題就出來(lái)了。有的是一些傳統(tǒng)的習(xí)慣還在影響我們，有的是我們?cè)谶\(yùn)用oa系統(tǒng)方面還不夠熟練。理論是一回事，實(shí)踐又是一回事，好的理論不能結(jié)合實(shí)踐，先進(jìn)的裝備不能得到有效地運(yùn)用，不僅不能推動(dòng)工作，有時(shí)反而會(huì)帶來(lái)工作的退步。
[中圖分類號(hào)] R245 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B [文章編號(hào)] 1005-0515（2012）-02-166-01
針灸學(xué)是中醫(yī)藥學(xué)重要的組成部分，是最能體現(xiàn)中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)的部分之一，是一門以臨床為基礎(chǔ)的擁有較完整的基礎(chǔ)理論、操作方法、適宜病種，相對(duì)獨(dú)立的臨床醫(yī)學(xué)學(xué)科。筆者長(zhǎng)期從事針灸臨床、教學(xué)及科研工作，在開(kāi)展對(duì)針灸臨床醫(yī)師培訓(xùn)中經(jīng)常遇到一些具有共性的問(wèn)題，引發(fā)了一些思考，現(xiàn)不懼短陋提出，拋磚引玉，希望能共同探討以提高針灸臨床醫(yī)師的培訓(xùn)水平。
1 針灸學(xué)科和針灸醫(yī)師的定位 隨著衛(wèi)生行政主管部門對(duì)臨床醫(yī)師執(zhí)業(yè)資質(zhì)認(rèn)定工作的重視，目前針灸臨床醫(yī)師均為接受過(guò)國(guó)家全日制高等醫(yī)學(xué)教育，經(jīng)培訓(xùn)通過(guò)執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格考試，取得相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資質(zhì)。應(yīng)當(dāng)說(shuō)針灸作為一門臨床醫(yī)學(xué)學(xué)科，其從業(yè)人員在校學(xué)習(xí)期間應(yīng)當(dāng)接收了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，了解掌握各科疾病的診斷與治療，有能力處理各科疑難危重病例。但在實(shí)際工作中，針灸科臨床醫(yī)師尤其是綜合性醫(yī)院和基層中醫(yī)院的針灸科的人員，由于常年在門診，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)病房的系統(tǒng)培訓(xùn)鍛煉，他們往往僅能應(yīng)付一些針灸適宜病種的門診治療，針灸學(xué)科的地位被弱化，針灸被當(dāng)作為一種療法運(yùn)用于臨床治療，針灸科被看作附屬科室[1]。形成了針灸只能在一些門診使用，不能獨(dú)立設(shè)立病房的印象。針灸學(xué)科是否有必要作為一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的臨床醫(yī)學(xué)學(xué)科存在？針灸醫(yī)師除了熟練掌握針灸技能外是否要具備處理各科疑難危重病例能力？一方面在中醫(yī)高等醫(yī)學(xué)院校針灸系針灸專業(yè)的本、專科及碩士學(xué)生人數(shù)逐年增加；另一方面，據(jù)調(diào)查，在三級(jí)甲等中醫(yī)醫(yī)院里，針灸科病房大多在20-80張，而且床位使用率極低[1]，在安徽省內(nèi)的各級(jí)綜合性醫(yī)院的針灸科病房在減少甚至被拆銷，一些縣市的中醫(yī)院由于條件限制沒(méi)有針灸病房。造成了針灸臨床醫(yī)師培訓(xùn)存在定位不確定、內(nèi)容不確定，醫(yī)學(xué)院校的教學(xué)與臨床實(shí)際脫節(jié)，教學(xué)體系難以適應(yīng)臨床需要等問(wèn)題。既影響了針灸學(xué)科醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育項(xiàng)目的開(kāi)展，也阻礙了針灸臨床療效的提高和針灸學(xué)科的發(fā)展。
值得高興的是近年來(lái)在國(guó)家和安徽省中醫(yī)藥管理局的重視下，在省內(nèi)開(kāi)展的中醫(yī)醫(yī)院能力建設(shè)項(xiàng)目中把針灸科建設(shè)列在其中，不少中醫(yī)院開(kāi)始設(shè)立針灸科病房，針灸臨床醫(yī)師?？婆嘤?xùn)工作也得到進(jìn)一步加強(qiáng)。根據(jù)我院針灸臨床人才培養(yǎng)的經(jīng)驗(yàn)和針灸學(xué)科適宜病種研究的成果分析，我們認(rèn)為，針灸臨床醫(yī)師的?？婆嘤?xùn)應(yīng)定位在首先能熟練掌握應(yīng)用各種針灸方法和技能；其次，要熟練掌握針灸適宜病種的診斷與常規(guī)處理；第三，要有獨(dú)立處理針灸適宜病種所涉及的危急重癥的能力。只有這樣，才能在保證醫(yī)療安全的前提下，逐步擴(kuò)大針灸適宜病種的范圍，提高針灸臨床療效，促進(jìn)針灸學(xué)科的發(fā)展。因此，針灸臨床醫(yī)師的培訓(xùn)是伴隨著成長(zhǎng)過(guò)程終身進(jìn)行的，高水平的針灸醫(yī)師一定是掌握針灸技能的復(fù)合型人才。
2 臨床醫(yī)師科研能力的培養(yǎng) 由于針灸學(xué)科臨床特性，要求針灸的科研必須依從于針灸臨床實(shí)踐，而針灸研究又可促進(jìn)臨床實(shí)踐的發(fā)展，兩者相輔相成，相互提高。從某種意義上來(lái)說(shuō)，每一個(gè)針灸臨床工作者都是針灸研究的實(shí)踐者，每一次針灸的臨床實(shí)踐，都是一次針灸科研活動(dòng)[2]。因此，針灸醫(yī)師科研能力的培養(yǎng)與臨床能力的提高同樣重要?？蒲心芰Φ呐囵B(yǎng)就是在臨床實(shí)踐過(guò)程中逐步地從臨床常見(jiàn)疾病中通過(guò)不斷地臨床實(shí)踐提高自己處理疾病的能力，提高臨床療效。針灸療法不僅同藥物療法有明顯差別，而且同現(xiàn)代物理療法也很不一樣。所以在針灸臨床研究中，不應(yīng)該不加區(qū)別地照搬現(xiàn)代藥物療法和現(xiàn)代物理療法的研究方法，而不顧針灸臨床特點(diǎn)。否則，相關(guān)的研究就會(huì)偏離針灸本身的特點(diǎn)，不但不能詮釋針灸治療的作用機(jī)理，還會(huì)得出錯(cuò)誤的結(jié)論，對(duì)針灸醫(yī)學(xué)的健康發(fā)展帶來(lái)不利的影響。我們認(rèn)為針灸臨床醫(yī)師科研能力的培養(yǎng)就是讓臨床醫(yī)師明白這樣一個(gè)道理，針灸臨床工作者要用科學(xué)的態(tài)度、科學(xué)的方法、科學(xué)的語(yǔ)言進(jìn)行針灸的研究。科學(xué)的態(tài)度是實(shí)事求是，以事實(shí)為依據(jù)。我們要走實(shí)踐之路，以臨床研究為基礎(chǔ)，用療效說(shuō)話。同時(shí)，針灸研究要運(yùn)用當(dāng)代先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)與方法，借鑒現(xiàn)代醫(yī)學(xué)臨床研究新的模式，以對(duì)疾病的治療為載體，對(duì)臨床療效確切、特異作用明顯、臨床廣泛使用的可說(shuō)明問(wèn)題針灸治療進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)、用現(xiàn)今醫(yī)學(xué)研究方法深入研究，從而得出科學(xué)的數(shù)據(jù)和結(jié)論以能說(shuō)明困擾臨床的問(wèn)題，提高臨床療效。
3 如何提高臨床療效 提高針灸治療的臨床療效是針灸學(xué)科發(fā)展需要解決的永恒課題和最終的目的，而要提高針灸臨床療效，就要從針灸臨床實(shí)際出發(fā)，以解決和控制疾病發(fā)生發(fā)展過(guò)程中的某一癥狀入手，從而肯定針灸對(duì)疾病癥狀的治療作用，以我為主，開(kāi)展針?biāo)幗Y(jié)合、中西結(jié)合多方法提高療效，提高針灸治療效能。通過(guò)臨床實(shí)踐和研究不斷拓寬針灸治療病種，擴(kuò)大針灸適用范圍。針對(duì)疑難雜癥開(kāi)展科研攻關(guān)，努力提升針灸治療水平和治療效果。研究建立能與現(xiàn)代醫(yī)學(xué)相容的針灸治療疾病的金標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)機(jī)制，爭(zhēng)取贏得主流醫(yī)學(xué)的認(rèn)同。
要從針灸臨床特點(diǎn)出發(fā)，通過(guò)開(kāi)展人員培訓(xùn)，科研協(xié)作，設(shè)立符合針灸特點(diǎn)的療效評(píng)價(jià)機(jī)制，從臨床療效確切、特異作用明顯、臨床廣泛使用的可說(shuō)明問(wèn)題的病種出發(fā)進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)、制訂行業(yè)內(nèi)統(tǒng)一的療效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，驗(yàn)證針灸療效，以事實(shí)來(lái)說(shuō)明問(wèn)題。通過(guò)研究確定可能對(duì)針灸療效產(chǎn)生影響的因素，排除干擾因素以提高針灸療效；同時(shí)要界定針灸效果產(chǎn)生的范圍，適當(dāng)排除、淘汰落后的針灸治療手段和方法。要開(kāi)展針灸治療介入時(shí)機(jī)和介入方法的研究工作，以逐步擴(kuò)大針灸適宜病種，合理使用、有機(jī)整合針灸療法。
同時(shí)還要通過(guò)開(kāi)展針灸作用產(chǎn)生的機(jī)理，揭示針灸治療實(shí)質(zhì)，科學(xué)普及針灸基礎(chǔ)理論以正后學(xué)者視聽(tīng)，提高針灸臨床人員的信心和職業(yè)榮譽(yù)感。針灸作用機(jī)理的研究應(yīng)當(dāng)從臨床入手，針對(duì)臨床上有確切療效的病種，開(kāi)展針灸作用機(jī)理研究，用現(xiàn)代科學(xué)的語(yǔ)言來(lái)說(shuō)明針灸產(chǎn)生效果的機(jī)理，使針灸基礎(chǔ)理論能夠與時(shí)俱進(jìn)，做到通俗易懂、簡(jiǎn)便易學(xué)，便于推廣。達(dá)到提高針灸臨床醫(yī)師的學(xué)術(shù)水平和針灸臨床療效。
總之，通過(guò)多年來(lái)臨床實(shí)際工作的鍛煉和我們開(kāi)展對(duì)針灸臨床醫(yī)師的培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，我們認(rèn)為針灸臨床醫(yī)師的培養(yǎng)要以臨床工作的實(shí)際需要為基礎(chǔ)，以保證臨床醫(yī)療安全為要求，以提高臨床療效為目的。通過(guò)培訓(xùn)提高針灸臨床醫(yī)師學(xué)術(shù)水平、臨床技能、科研能力，提高他們解決臨床問(wèn)題的能力，促進(jìn)針灸學(xué)科的發(fā)展。
首先，我代表公司廣大員工對(duì)北京公司專家組的蒞臨指導(dǎo)，表示最衷心的歡迎！（介紹本公司領(lǐng)導(dǎo)）
我們××公司是豫南地區(qū)規(guī)模較大的一家食品企業(yè)，經(jīng)過(guò)不斷發(fā)展，已經(jīng)成為同行業(yè)中有一定影響力的知名企業(yè)。為了提升企業(yè)形象，規(guī)范企業(yè)管理，取得更大突破，公司決定在北京××公司的指導(dǎo)下，對(duì)公司進(jìn)行全方位的ci策劃設(shè)計(jì)。ci系統(tǒng)的實(shí)施主要包括理念識(shí)別、視覺(jué)識(shí)別和行為識(shí)別的策劃與設(shè)計(jì)。我們進(jìn)行ci系統(tǒng)的實(shí)施，是將企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念與精神文化，運(yùn)用整體傳達(dá)系統(tǒng)，傳達(dá)給××周圍關(guān)系者，使其對(duì)××產(chǎn)生一致的認(rèn)同感和價(jià)值觀，也可以說(shuō)就是為××改頭換面，換血健身，為公司創(chuàng)造最佳的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，塑造富有個(gè)性的企業(yè)形象，提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。通過(guò)ci系統(tǒng)的實(shí)施不僅對(duì)公司現(xiàn)有的辦公系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)以及營(yíng)銷、包裝、廣告等宣傳形象形成規(guī)范設(shè)計(jì)和統(tǒng)一管理，由此調(diào)動(dòng)企業(yè)每個(gè)員工的積極性和歸屬感、認(rèn)同感，使各職能部門能各行其職、有效合作，而且通過(guò)一體化的符號(hào)形式來(lái)形成企業(yè)的獨(dú)特形象，通過(guò)建立良好的企業(yè)形象來(lái)提高企業(yè)及產(chǎn)品的知名度，增強(qiáng)社會(huì)大眾對(duì)××形象的記憶，提高對(duì)××產(chǎn)品的認(rèn)購(gòu)率，使我們的產(chǎn)品更為暢銷，從而為××帶來(lái)更好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
基金項(xiàng)目：國(guó)家級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃資助項(xiàng)目（201210341015）；浙江省大學(xué)生科技創(chuàng)新活動(dòng)計(jì)劃資助項(xiàng)目（2012R412017）
一、新生代農(nóng)民工素質(zhì)現(xiàn)狀概述
經(jīng)過(guò)20多年民工潮的涌動(dòng)，進(jìn)城務(wù)工農(nóng)民工出現(xiàn)了代際轉(zhuǎn)換的重要時(shí)期，即20世紀(jì)80年代和90年代的農(nóng)民工已漸漸退出城市，其子女（新生代農(nóng)民工）成為城市農(nóng)民工的主體。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止2009年，中國(guó)青少年研究中心的研究報(bào)告指出，新生代農(nóng)民工數(shù)量超過(guò)1.5億人，按2.29億農(nóng)民工的總量計(jì)算，新生代農(nóng)民工已占65%?？梢?jiàn)，新生代農(nóng)民工的特征明顯不同于第一代農(nóng)民工。
二、新杰克公司新生代農(nóng)民工培訓(xùn)效益調(diào)查問(wèn)卷
此次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷230份，回收220份，回收率95.65%。經(jīng)過(guò)篩選，符合“新生代農(nóng)民工”這一概念界定的有114份。
三、新杰克公司新生代農(nóng)民工基本情況
（一）受教育時(shí)間長(zhǎng)，專業(yè)技能有待加強(qiáng)。 （二）八成員工有較為豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，流動(dòng)性相對(duì)較低。（三）對(duì)收入、學(xué)歷滿意度低，職業(yè)期望高。新生代農(nóng)民工已不同于傳統(tǒng)意義上的農(nóng)民工，他們進(jìn)城打工掙錢，不再僅僅只滿足養(yǎng)家糊口，錢夠花就這一目的，更多的時(shí)候是表現(xiàn)出了對(duì)城市生活的渴望，“想要在城市生活”、“過(guò)上城里人的日子”、“想留在城市長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展”。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，分別只有25.9%、41.1%的新生代農(nóng)民工對(duì)自己的收入、學(xué)歷滿意，有25.4%、13.4%的新生代農(nóng)民工對(duì)自己的收入和學(xué)歷非常不滿意?？梢?jiàn)，新生代農(nóng)民工對(duì)自己的要求越來(lái)越高。另外，在“如果有機(jī)會(huì)，您是否愿意參加教育培訓(xùn)來(lái)提升自己？”的問(wèn)題中，有93.8%的新生代農(nóng)民工選擇了“愿意”和“非常愿意”
四、新杰克公司新生代農(nóng)民工培訓(xùn)情況
（一）企業(yè)大力支持培訓(xùn)，在職新生代農(nóng)民工基本都接受過(guò)培訓(xùn)。（二）實(shí)際培訓(xùn)內(nèi)容多以一般技能為主，與員工期望有較大差距。（三） 培訓(xùn)主要采取在職培訓(xùn)方式，工學(xué)矛盾較為突出。（四） 培訓(xùn)多為企業(yè)組織，政府工作有所欠缺
五、新杰克公司新生代農(nóng)民工培訓(xùn)效益情況
本部分將在培訓(xùn)對(duì)完成相等任務(wù)量的時(shí)間的影響、培訓(xùn)對(duì)提高職業(yè)資格等級(jí)的幫助、培訓(xùn)對(duì)提高月收入的影響程度及培訓(xùn)對(duì)提高個(gè)人整體素質(zhì)（包括技能素質(zhì)、人際交往能力、心理素質(zhì)、法律法規(guī)知識(shí)、基本人文素養(yǎng)等）的幫助程度這四個(gè)方面對(duì)新杰克公司新生代民工培訓(xùn)為新生代農(nóng)民工個(gè)人帶來(lái)的效益進(jìn)行考察。
（一）培訓(xùn)對(duì)完成相等任務(wù)量時(shí)間的影響
據(jù)悉，公司目前對(duì)農(nóng)民工的培訓(xùn)主要有新員工培訓(xùn)、操作技能培訓(xùn)。新員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容是對(duì)新來(lái)的員工進(jìn)行有關(guān)企業(yè)文化、工作流程、操作的安全注意事項(xiàng)等進(jìn)行教育。隨后展開(kāi)對(duì)新員工的操作技能的培訓(xùn)。操作技能培訓(xùn)的主要方式是師傅帶徒弟，即由老工人帶著新來(lái)的員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作展示。從新員工招聘進(jìn)入企業(yè)到新員工正式上崗共需經(jīng)過(guò)三級(jí)培訓(xùn)，這基本上可以保證員工掌握基本的操作技能。
（二）培訓(xùn)對(duì)職業(yè)資格等級(jí)的幫助
（三）培訓(xùn)對(duì)收入的影響程度
（四）培訓(xùn)對(duì)農(nóng)民工整體素質(zhì)的影響
六、新生代農(nóng)民工培訓(xùn)效益的改進(jìn)辦法
進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)新生代農(nóng)民工的培訓(xùn)工作的力度，完善培訓(xùn)的途徑、方式、內(nèi)容等，努力減少培訓(xùn)成本，使之更加符合新生代農(nóng)民工的自身需求，努力提高培訓(xùn)對(duì)新生代農(nóng)民工的積極的影響仍然還有較長(zhǎng)的一段路走。另外，從宏觀上講，農(nóng)民工培訓(xùn)是關(guān)系到社會(huì)和諧和城鎮(zhèn)化推進(jìn)的時(shí)代性課題，是提升農(nóng)民工素質(zhì)的主要途徑，尤其是占農(nóng)民工主流的新生代農(nóng)民工的培訓(xùn)。此外，目前我國(guó)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期，在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，正在進(jìn)行著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。
七、設(shè)置符合新生代農(nóng)民工需求的培訓(xùn)內(nèi)容
我們?cè)趯?duì)培訓(xùn)幫助很小或沒(méi)什么幫助的原因的調(diào)查中了解到，影響原因主要集中三個(gè)方面：認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容太過(guò)理論不實(shí)用的比例為41.3%，培訓(xùn)時(shí)間太短、次數(shù)太少的比例為24.0%、培訓(xùn)只停留在低層次的技能培訓(xùn)的比例為28.0%。職業(yè)培訓(xùn)不同于學(xué)校教育，應(yīng)該更加注重培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性，多開(kāi)展符合實(shí)際工作需求的培訓(xùn)。另外，在培訓(xùn)的方式上，可以多樣化。例如，可以將培訓(xùn)課堂搬到車間，一邊講解理論和知識(shí)，一邊進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和觀摩，理論與實(shí)踐相結(jié)合，讓工人親身體驗(yàn)，親自操作，熟悉流程，從而更好地掌握。
（一）合理安排培訓(xùn)方式和時(shí)間
（二）加強(qiáng)政府的組織管理工作
各級(jí)地方政府應(yīng)從戰(zhàn)略和全局的高度，充分認(rèn)識(shí)到新生代農(nóng)民工培訓(xùn)的重要性和緊迫性，將新生代農(nóng)民工職業(yè)培訓(xùn)納入年度考核內(nèi)容，并作為一項(xiàng)重要的民生工程來(lái)抓，充分發(fā)揮政府主導(dǎo)、扶持和引導(dǎo)作用。
參考文獻(xiàn)：
一、員工培訓(xùn)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
美國(guó)學(xué)者吉姆?柯林斯在其暢銷書(shū)《從優(yōu)秀到卓越》中指出，那些卓越公司的一大特點(diǎn)是“先人后事”。在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)依靠的是資金、設(shè)備等物質(zhì)資源，而在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人力資源的作用凸現(xiàn)出來(lái)，人力資源成為了企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要資源。
一般來(lái)說(shuō)，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，存在3種潛在的、能夠建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一般性戰(zhàn)略（波特，1980）。第一，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。努力使總成本降到行業(yè)最低水平，作為戰(zhàn)勝對(duì)手的基礎(chǔ)。第二，差別化或別具一格戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略主要依托于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝、品牌、特征、款式和顧客服務(wù)等各個(gè)方面或幾個(gè)方面，使企業(yè)或其產(chǎn)品能有顯著的獨(dú)到之處，抑制和抵消成本領(lǐng)先企業(yè)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。第三，重點(diǎn)集中或“聚焦”戰(zhàn)略。把目標(biāo)放在某個(gè)特定的、相對(duì)狹小的市場(chǎng)領(lǐng)域內(nèi)，爭(zhēng)取成本領(lǐng)先或者差別化，建立起相對(duì)應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
由此可見(jiàn)，一個(gè)企業(yè)要想建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須提供比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手質(zhì)量更好的產(chǎn)品或服務(wù)，提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所不能提供的創(chuàng)新性產(chǎn)品或服務(wù)，或者以更低的成本提供與其競(jìng)爭(zhēng)者相同的產(chǎn)品或服務(wù)。研究表明，員工培訓(xùn)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的建立有著強(qiáng)烈的直接影響（見(jiàn)圖1）。一項(xiàng)關(guān)于15個(gè)行業(yè)中268家企業(yè)的員工培訓(xùn)實(shí)踐與企業(yè)績(jī)效水平的關(guān)系（張正堂，2005）的研究，結(jié)果表明，企業(yè)員工培訓(xùn)的水平與企業(yè)績(jī)效水平之間有正相關(guān)關(guān)系，企業(yè)員工培訓(xùn)水平高出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差，企業(yè)績(jī)效水平就高出5個(gè)百分點(diǎn)。
二、當(dāng)前企業(yè)員工培訓(xùn)體系存在的主要問(wèn)題
（一）員工培訓(xùn)理念上的偏差
一是視培訓(xùn)投資為成本。部分企業(yè)認(rèn)為人才供過(guò)于求，企業(yè)用人完全可以到市場(chǎng)上去招聘，投資培訓(xùn)實(shí)在是沒(méi)有必要。事實(shí)證明員工培訓(xùn)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的收益。二是認(rèn)為員工培訓(xùn)是為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手培養(yǎng)人才。有投資就會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，人才流動(dòng)也是很正常的事，員工流動(dòng)所帶走的只是個(gè)人學(xué)到的技能，整個(gè)企業(yè)的文化和結(jié)構(gòu)是帶不走的，而這正是通過(guò)培訓(xùn)可以形成的。三是認(rèn)為員工培訓(xùn)是人力資源部門的工作。一提到培訓(xùn)，很多職能部門很自然地認(rèn)為這是人力資源部門的事情，從而敷衍了事。其實(shí)，人力資源部門在員工培訓(xùn)工作中只是起支持和協(xié)助的作用，職能部門才是員工培訓(xùn)的主體。
（二）定位不清，員工培訓(xùn)與公司戰(zhàn)略分離
員工培訓(xùn)應(yīng)為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)，滿足企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的需要。而在實(shí)踐中，有些企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的目的認(rèn)識(shí)不到位，沒(méi)有與企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展聯(lián)系起來(lái)。另外，企業(yè)也很少?gòu)膽?zhàn)略的高度對(duì)員工培訓(xùn)進(jìn)行整體規(guī)劃，僅僅著眼于企業(yè)的短期需要，忽視長(zhǎng)期目標(biāo)。這種只希望通過(guò)培訓(xùn)使員工能夠達(dá)到目前崗位要求的做法顯然是不正確的。企業(yè)的不斷發(fā)展是建立在員工素質(zhì)不斷提高的基礎(chǔ)上的。
（三）員工培訓(xùn)內(nèi)容脫離實(shí)際，缺乏針對(duì)性
培訓(xùn)需求分析是企業(yè)培訓(xùn)最為關(guān)鍵的一項(xiàng)工作，但有一些企業(yè)并沒(méi)有做好這項(xiàng)工作。通常是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)設(shè)置課程和教學(xué)方案，導(dǎo)致員工重復(fù)學(xué)習(xí)或?qū)W習(xí)超出崗位需要的知識(shí)和技能。由于企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)需求缺乏科學(xué)、細(xì)致的分析，導(dǎo)致不能正確確定培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)內(nèi)容，自然使培訓(xùn)效果大打折扣，使培訓(xùn)成為了一種盲目的、應(yīng)急性的、隨意性的工作。
（四）重視知識(shí)和技能培訓(xùn)，忽略企業(yè)文化培訓(xùn)
將員工培訓(xùn)定位于傳授從事工作所必需的知識(shí)和技能，這是對(duì)員工培訓(xùn)目的的片面理解。員工培訓(xùn)的另外一個(gè)重要目的是通過(guò)企業(yè)文化培訓(xùn)提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和責(zé)任感，使具有不同價(jià)值觀、信念、工作作風(fēng)的人形成統(tǒng)一、團(tuán)結(jié)、和諧的工作集體，進(jìn)而提高員工及整個(gè)企業(yè)的績(jī)效并改善員工的生活質(zhì)量。只有當(dāng)員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同和歸屬意識(shí)以后，他們的潛能才會(huì)得到充分的發(fā)揮。
（五）員工培訓(xùn)缺乏科學(xué)的評(píng)估制度和激勵(lì)措施
有些企業(yè)對(duì)培訓(xùn)資金的投入及培訓(xùn)方法的改善等這些問(wèn)題比較重視，卻沒(méi)有完全認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)效果評(píng)估的重要性，沒(méi)有建立起完善的培訓(xùn)效果評(píng)估體系。一些企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)估的方法單一，考核重點(diǎn)大多關(guān)注在一年內(nèi)辦了多少期培訓(xùn)班、培訓(xùn)了多少人等這些簡(jiǎn)單而不實(shí)用的衡量指標(biāo)上。此外，缺乏對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行有效激勵(lì)的措施。這些做法明顯不利于員工培訓(xùn)效果的提高。
三、構(gòu)建以公司戰(zhàn)略為導(dǎo)向的員工培訓(xùn)體系的基本策略
在IBM流行這樣一句話：“無(wú)論你在進(jìn)IBM時(shí)是什么顏色，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，你都會(huì)變成藍(lán)色?！蓖瑯?，海爾之所以擁有今天的輝煌，一個(gè)很重要的原因就是有“全過(guò)程、全員性”的培訓(xùn)理念和強(qiáng)有力的培訓(xùn)體系支持。因此，如何構(gòu)建一種新的適合企業(yè)未來(lái)發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)需要的培訓(xùn)體系，進(jìn)而提高企業(yè)培訓(xùn)的效果和員工的整體素質(zhì)，這將是現(xiàn)代企業(yè)必需研究并加以解決的課題。
（一）從戰(zhàn)略高度認(rèn)識(shí)員工培訓(xùn)，樹(shù)立培訓(xùn)新理念
一是員工培訓(xùn)絕非是可有可無(wú)的，它是一項(xiàng)重要的人力資源管理工作，是企業(yè)培育和提升競(jìng)爭(zhēng)能力、獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)從而應(yīng)對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代挑戰(zhàn)的路徑依賴。素有“經(jīng)營(yíng)之神”之稱的松下電器企業(yè)創(chuàng)始人松下幸之助，要求企業(yè)員工要牢固確立“松下電器企業(yè)是創(chuàng)造人才的地方，兼而制造電器器具”這樣一種觀念。二是培訓(xùn)支出并非是一項(xiàng)純粹的成本費(fèi)用，它更應(yīng)該是一項(xiàng)戰(zhàn)略性投資，即對(duì)未來(lái)人力資本的投資。日本企業(yè)界把員工教育培訓(xùn)視為一項(xiàng)投資而不是成本，并且是一筆最重要、最合算的投資。三是培訓(xùn)內(nèi)容要與企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化相結(jié)合，也要與員工職業(yè)生涯和員工崗位能力素質(zhì)模型相匹配。四是學(xué)習(xí)已經(jīng)成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代學(xué)習(xí)型組織不可或缺的必需品，良好的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和條件是企業(yè)給予員工的一項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，這不僅對(duì)員工招聘和配置提供了支持，也是企業(yè)吸引、激勵(lì)、留住人才的基本策略之一。
（二）培訓(xùn)工作應(yīng)以制度為保障，不斷完善培訓(xùn)管理模式
企業(yè)應(yīng)加大培訓(xùn)制度建設(shè)力度，形成一個(gè)有計(jì)劃、有針對(duì)性的培訓(xùn)制度體系，保證員工培訓(xùn)正常有效地實(shí)施。
第一，建立員工培訓(xùn)需求分析機(jī)制。員工培訓(xùn)要有針對(duì)性，要明確培訓(xùn)是否有需要，以免造成不必要的資源浪費(fèi)。員工培訓(xùn)需求分析應(yīng)從以下三個(gè)方面進(jìn)行：一是從企業(yè)層次分析。即從企業(yè)整體發(fā)展可以層面分析確定企業(yè)的培訓(xùn)需求，保證培訓(xùn)計(jì)劃符合企業(yè)的整體發(fā)展目標(biāo)與戰(zhàn)略需要。二是從工作層次分析。工作層次分析以對(duì)工作任務(wù)的研究為基礎(chǔ)，分析各個(gè)工作崗位的員工達(dá)到理想的工作業(yè)績(jī)、勝任工作所必須掌握哪些技能和知識(shí)，從職位工作角度確定培訓(xùn)目標(biāo)及培訓(xùn)內(nèi)容。三是從員工個(gè)體層次分析。這主要是從員工任職角度來(lái)考察培訓(xùn)需求，分析員工個(gè)體現(xiàn)實(shí)狀況與理想狀況之間的差距，確定個(gè)人在工作崗位上需要哪種技能、知識(shí)和態(tài)度，從而選定適當(dāng)?shù)膬?nèi)容對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。
第二，加強(qiáng)員工培訓(xùn)過(guò)程管理。首先，對(duì)培訓(xùn)要有全面計(jì)劃和系統(tǒng)安排。企業(yè)管理者必須對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容、方法、培訓(xùn)師、教材、參加人員、經(jīng)費(fèi)、時(shí)間等有一個(gè)系統(tǒng)的規(guī)劃。其次，要選擇具備扎實(shí)專業(yè)知識(shí)、較豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和較高培訓(xùn)技巧的培訓(xùn)講師。專業(yè)知識(shí)的豐富與否直接影響培訓(xùn)的內(nèi)容，培訓(xùn)技巧和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的豐富與否會(huì)影響培訓(xùn)的效果。再次，要為培訓(xùn)創(chuàng)造良好的培訓(xùn)環(huán)境。確保培訓(xùn)環(huán)境舒適的相關(guān)要求有：教室空間合適、培訓(xùn)地點(diǎn)方便、設(shè)備齊全、桌椅舒適、茶點(diǎn)供應(yīng)、溫度適中等等。最后，要在培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施前對(duì)培訓(xùn)所涉及到的物品進(jìn)行總體檢查，確保培訓(xùn)能正常進(jìn)行。
第三，建立員工培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制。為了提高員工參與培訓(xùn)的積極性，在通過(guò)硬約束機(jī)制保證培訓(xùn)規(guī)定得以切實(shí)執(zhí)行的同時(shí)，要構(gòu)建起與員工培訓(xùn)密切結(jié)合的軟性激勵(lì)機(jī)制。企業(yè)應(yīng)將員工的培訓(xùn)與績(jī)效考核、加薪、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升等緊密相連，根據(jù)培訓(xùn)成果對(duì)受訓(xùn)員工進(jìn)行物質(zhì)、精神或晉升激勵(lì)。
第四，完善員工培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制?？ㄅ燎锌颂岢雠嘤?xùn)評(píng)估的4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。一是學(xué)員的反映，它包括學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的印象、對(duì)培訓(xùn)價(jià)值的認(rèn)可及培訓(xùn)是否有助于他們的工作。慣用的做法是在培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)受訓(xùn)員工進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。二是學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，即評(píng)估學(xué)員對(duì)課程的吸收程度。三是行為標(biāo)準(zhǔn)，即評(píng)估培訓(xùn)后員工工作行為的變化。四是結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)，即培訓(xùn)后組織的變化，包括員工的滿意度增高、生產(chǎn)率上升、浪費(fèi)減少和銷售額上升等。企業(yè)可以按照此標(biāo)準(zhǔn)對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中存在的問(wèn)題，為以后的培訓(xùn)提供控制標(biāo)準(zhǔn)。
（三）注重企業(yè)文化培訓(xùn)
進(jìn)行企業(yè)文化教育是員工培訓(xùn)的一個(gè)重要項(xiàng)目。企業(yè)文化培訓(xùn)，主要是使員工理解與認(rèn)同企業(yè)核心價(jià)值觀、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)制度等，強(qiáng)化員工的歸屬和責(zé)任感。這些內(nèi)容僅通過(guò)抽象的文字是不可能實(shí)現(xiàn)的，也不能在新員工上崗引導(dǎo)時(shí)通過(guò)介紹企業(yè)概況、企業(yè)傳統(tǒng)等所能達(dá)到的。企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到，企業(yè)文化理念通過(guò)一兩次教育是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足要求的，要按照知識(shí)、技能培訓(xùn)與企業(yè)文化培訓(xùn)兼顧的原則，定期或不定期向員工灌輸企業(yè)及其部門所期望的價(jià)值觀和行為模式。
（四）創(chuàng)新員工培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化機(jī)制。員工培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為工作實(shí)踐是企業(yè)培訓(xùn)的終極目標(biāo)
很多企業(yè)卻忽視了一點(diǎn)，認(rèn)為對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)，培訓(xùn)效果也就出來(lái)了，轉(zhuǎn)化成果那是水到渠成的事。其實(shí)不然，培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化需要管理層與員工共同的努力，才能有效地將員工所學(xué)到的知識(shí)、技能運(yùn)用于生產(chǎn)、管理、研發(fā)工作中。首先，管理者支持很重要。管理人員不僅要積極支持其下屬參加培訓(xùn)，更要支持受訓(xùn)員工將所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于工作實(shí)踐，不斷改善自身的工作績(jī)效。其次，創(chuàng)造應(yīng)用所學(xué)知識(shí)的機(jī)會(huì)。培訓(xùn)成果是在實(shí)踐中轉(zhuǎn)化的，因此，管理者要向受訓(xùn)員工提供或鼓勵(lì)受訓(xùn)員工主動(dòng)尋找應(yīng)用所學(xué)知識(shí)、技能、行為方式的機(jī)會(huì)。最后，要注重反饋強(qiáng)化。受訓(xùn)員工在培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的過(guò)程中，管理者要與其保持經(jīng)常的反饋，幫助他們適應(yīng)新的工作角色。此外，企業(yè)也要對(duì)員工運(yùn)用新技能的行為進(jìn)行內(nèi)在的和外在的強(qiáng)化，如上級(jí)的認(rèn)可，給予獎(jiǎng)金等。
（五）設(shè)計(jì)靈活科學(xué)的員工培訓(xùn)方法體系
企業(yè)應(yīng)適應(yīng)員工培訓(xùn)的需求與特點(diǎn)，采用靈活多樣的教學(xué)方式與方法，提高培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。首先，引導(dǎo)員工積極參與教學(xué)，充分發(fā)揮他們的主體作用。企業(yè)必須改變陳舊的課堂教學(xué)模式，借助于研討班、研討會(huì)、角色扮演、情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)觀摩等方式、方法，調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)的積極性與主動(dòng)性。其次，注重啟發(fā)式培訓(xùn)。通過(guò)搜集大量的實(shí)際工作中所遇到的現(xiàn)實(shí)性案例，提取有教學(xué)價(jià)值的成分，提高受訓(xùn)員工分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。再次，培訓(xùn)方法的設(shè)計(jì)也要注意受訓(xùn)者的知識(shí)層次和崗位類型，如管理人員比較適合案例教學(xué)法，操作人員比較適合現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)法等。
參考文獻(xiàn)：
