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篇1

作者簡(jiǎn)介：王政（1984-），男，山東濟(jì)陽(yáng)人，山東電力集團(tuán)公司濟(jì)陽(yáng)縣供電公司，助理工程師；姜譚（1983-）男，山東濟(jì)陽(yáng)人，山東電力集團(tuán)公司濟(jì)陽(yáng)縣供電公司，電力工程師。（山東 濟(jì)陽(yáng) 251400）

中圖分類(lèi)號(hào)：F273 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0079（2013）17-0180-02

電力作為一種通用能源，早已和廣大公民的日常生活密不可分，不論是生活用電，亦或是工業(yè)上的用電，社會(huì)的正常運(yùn)作已無(wú)法離開(kāi)電源，電力問(wèn)題已關(guān)系到國(guó)計(jì)民生，因而對(duì)整個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，發(fā)電企業(yè)與電力供應(yīng)部門(mén)對(duì)人們的日常用電起到了關(guān)鍵的作用，直接影響到日常工作的正常進(jìn)行。除了發(fā)電企業(yè)本身要做好電力發(fā)電之外，廣泛分布在各級(jí)各地的供電所起到的作用極其重大。只有做好供電所的高效管理，才能保證電力的合理有效分配，保證公民的用電需求。

一、供電所管理存在的問(wèn)題

供電所主要職責(zé)就是保證電力從發(fā)電企業(yè)輸送到千家萬(wàn)戶(hù)，保障用電穩(wěn)定和安全?，F(xiàn)實(shí)供電流程中，供電所的運(yùn)作與管理往往比想象的要復(fù)雜得多，多數(shù)供電所都存在著大大小小的問(wèn)題。

1.電費(fèi)收繳問(wèn)題

多數(shù)供電所用戶(hù)存在電費(fèi)收繳難度大，用戶(hù)拖欠電費(fèi)情況?，F(xiàn)在供電所基本實(shí)行電費(fèi)按月或者雙月收繳，一定周期內(nèi)會(huì)有電工上門(mén)抄表并進(jìn)行電費(fèi)清算與收繳。用戶(hù)用電后繳納相應(yīng)電費(fèi)，本是天經(jīng)地義之事，但現(xiàn)實(shí)實(shí)施中卻有著重重阻攔。部分用戶(hù)不分青紅皂白一味無(wú)理由拒絕交費(fèi)，或者以各種不相關(guān)理由推脫，使得用戶(hù)龐大的電費(fèi)收繳工作變得很困難。日積月累，新帳變老賬，越久越不好收，不僅給電力管理帶來(lái)麻煩，還有可能影響其他用戶(hù)的正常用電。

2.員工職能不明確，服務(wù)不周

供電所員工缺乏彼此的明確分工，使得所有人都在從事籠統(tǒng)的電費(fèi)收繳和用戶(hù)維護(hù)工作。然而當(dāng)用戶(hù)給員工提出問(wèn)題時(shí)，往往不能及時(shí)有效解決，要么推卸責(zé)任，要么敷衍了事，為用戶(hù)留下后患，不能全方位徹底為用戶(hù)解決問(wèn)題。再者，由于員工的服務(wù)沒(méi)有明確性說(shuō)明，對(duì)用戶(hù)有時(shí)提出的不合理要求無(wú)法有效說(shuō)明，造成用戶(hù)信任度差甚至失信于用戶(hù)。

3.電工素質(zhì)缺乏

供電所電工素質(zhì)普遍不高，并缺乏有效的管理。關(guān)于電工的選聘，國(guó)務(wù)院有相應(yīng)的文件指示，要求電工的選拔必須保證公平公開(kāi)公正的原則，所有參加人員必須通過(guò)統(tǒng)一的筆試與面試，然后擇優(yōu)錄取，這樣才能保證電工選拔的有效性以及電工的高才性。從現(xiàn)今情況來(lái)看，大部分區(qū)域都在按照文件要求進(jìn)行執(zhí)行，但也不免部分區(qū)域?qū)嵤┎坏轿?，或者本身人才匱乏，導(dǎo)致電工素質(zhì)的層次不齊，影響管理。

4.電力人員工作積極性缺乏

按照相關(guān)規(guī)定，供電所職工工作應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，其對(duì)日常供電服務(wù)工作應(yīng)積極負(fù)責(zé)，秉承為人民服務(wù)的宗旨，快速解決用戶(hù)在日常用電中所遇到的問(wèn)題，提高在用戶(hù)中的公信度，保障電力工作的高效開(kāi)展。但是在實(shí)際的供電所日常工作中卻少見(jiàn)能按照國(guó)家規(guī)定進(jìn)行工作的，平時(shí)基本無(wú)法看見(jiàn)員工在用戶(hù)間的身影，只有在收繳費(fèi)用時(shí)才能看見(jiàn)他們忙碌的景象。這樣做不僅是員工本身的失職，還影響了供電所在用戶(hù)中的形象，使供電所脫離了群眾，導(dǎo)致用戶(hù)對(duì)供電企業(yè)的形象大打折扣，甚至造成用戶(hù)的不滿(mǎn)與反感，使得日后供電所工作的開(kāi)展更加困難。

二、供電所管理的優(yōu)化

1.供電所管理的規(guī)范化

供電所運(yùn)行存在著諸多問(wèn)題，有必要對(duì)供電所管理進(jìn)行優(yōu)化，以提高供電所的服務(wù)能力。而供電所的優(yōu)化中規(guī)范化是第一步。供電所規(guī)范化管理包括崗位的設(shè)置與職責(zé)、供電所基礎(chǔ)管理、供電所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的明確等。

（1）崗位的設(shè)置與職責(zé)。供電所崗位設(shè)置需要遵循的原則為“按需設(shè)定、以崗定人、高效精簡(jiǎn)、一崗多責(zé)、一人多崗”。供電所職位依據(jù)供電企業(yè)的要求以及實(shí)際需要，結(jié)合設(shè)置原則進(jìn)行設(shè)定。按實(shí)際管理需要可以設(shè)置所長(zhǎng)、電費(fèi)管理、計(jì)量管理、統(tǒng)計(jì)與核算管理、專(zhuān)職電工等崗位。

供電所所長(zhǎng)的職責(zé)為：按照有關(guān)國(guó)家及地方企業(yè)規(guī)章制度進(jìn)行生產(chǎn)任務(wù)的制定及考核，定期組織安全檢查，經(jīng)常召開(kāi)工作會(huì)議，改進(jìn)工作方式，使得供電所工作高效展開(kāi)，多組織員工培訓(xùn)，督促業(yè)務(wù)的及時(shí)完成與上交。電費(fèi)管理的職責(zé)為：完成轄區(qū)客戶(hù)電費(fèi)的收繳登記及查詢(xún)工作，負(fù)責(zé)電費(fèi)票據(jù)分發(fā)及客戶(hù)電費(fèi)檔案的建立與維護(hù)，完成對(duì)客戶(hù)用電情況研究等。計(jì)量管理主要完成用戶(hù)用電的計(jì)量統(tǒng)計(jì)與分析。統(tǒng)計(jì)與核算管理主要負(fù)責(zé)匯總電費(fèi)上繳并做好電費(fèi)清單及報(bào)表制定等。電工則是負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)設(shè)備的檢修維護(hù)，負(fù)責(zé)用戶(hù)電費(fèi)的抄表機(jī)收費(fèi)，收集匯報(bào)在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題并提出改進(jìn)建議，而且在日常工作中還要做好安全用電、節(jié)約用電的宣傳工作。

（2）供電所基礎(chǔ)管理。供電所基礎(chǔ)管理包含標(biāo)示規(guī)范、管理制度、基礎(chǔ)資料等三個(gè)方面的內(nèi)容。

關(guān)于供電所標(biāo)示問(wèn)題，有規(guī)范對(duì)供電所外觀、墻掛資料、員工胸卡等做了詳細(xì)的統(tǒng)一規(guī)定，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)范實(shí)施。

供電所管理制度又分為基礎(chǔ)類(lèi)、生產(chǎn)類(lèi)和營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)三個(gè)方面。其中基礎(chǔ)類(lèi)制度包括供電所的考勤、培訓(xùn)、工作例會(huì)、費(fèi)用使用管理、計(jì)算機(jī)管理、檔案管理、客戶(hù)來(lái)訪管理及后勤管理；生產(chǎn)類(lèi)制度包括設(shè)備管理、高低壓線路設(shè)備的日常檢查與維護(hù)、停電及送電制度、電流動(dòng)作保護(hù)器運(yùn)作制度、臨時(shí)用電管理制度、自用電源管理、配電室及配電設(shè)備管理、觸電事故處理管理以及安全用電管理制度等；營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)制度包括電表管理、線損分析、抄表及收費(fèi)管理以及初裝管理等。

供電所基礎(chǔ)資料包括供電所日常工作中所使用的圖表、記錄、報(bào)表、臺(tái)賬等資料。按照內(nèi)容不同，大致可以分為綜合管理類(lèi)、生產(chǎn)與設(shè)備管理類(lèi)、安全管理、營(yíng)銷(xiāo)管理以及專(zhuān)業(yè)管理幾個(gè)方面。

（3）供電所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。供電所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可分為客戶(hù)服務(wù)部規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、電力搶修服務(wù)規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)以及供電所職工規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)三個(gè)方面。

客戶(hù)服務(wù)部規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)包括兩個(gè)方面：一是關(guān)于服務(wù)部的功能區(qū)設(shè)置，這要求每個(gè)供電所設(shè)置不少于一個(gè)的客戶(hù)服務(wù)部并能滿(mǎn)足客戶(hù)的各種業(yè)務(wù)需求，包括提供用電咨詢(xún)與查詢(xún)、電費(fèi)清算與業(yè)務(wù)變更、電表校對(duì)、緊急報(bào)修以及客戶(hù)投訴等；二是關(guān)于服務(wù)部的設(shè)施配置，要統(tǒng)一按照農(nóng)電局要求配置，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)管理辦公，配置文書(shū)及休息區(qū)，張貼各類(lèi)區(qū)域提示標(biāo)志以及員工懸掛胸章等。

電力搶修服務(wù)管理規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容為負(fù)責(zé)供電區(qū)域的緊急報(bào)修業(yè)務(wù)，提供報(bào)修的人員及設(shè)備調(diào)度，并對(duì)搶修全程進(jìn)行記錄跟蹤。并要求供電所及時(shí)處理客戶(hù)的報(bào)修請(qǐng)求，不得惡意拖延，不得無(wú)故推辭。

供電所人員行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)對(duì)供電所員工的日常行為做出了規(guī)定，以提高供電所的外在形象。該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工的內(nèi)在素質(zhì)、外在形象、服務(wù)要求等給出了明確的標(biāo)準(zhǔn)，供電所在日常管理中應(yīng)按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行，保證供電所的整體形象。

2.供電所管理的專(zhuān)業(yè)化

供電所管理的優(yōu)化除了規(guī)范設(shè)備及服務(wù)之外，還應(yīng)體現(xiàn)在管理的專(zhuān)業(yè)化。供電所專(zhuān)業(yè)化管理包括營(yíng)銷(xiāo)管理、安全管理、電壓無(wú)功管理、線損管理、可靠性管理幾個(gè)方面。

供電所的營(yíng)銷(xiāo)管理的主要工作內(nèi)容：為執(zhí)行國(guó)家相關(guān)政策，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；完成所供電區(qū)域用戶(hù)的日常管理及擴(kuò)裝工作；切實(shí)執(zhí)行國(guó)家電價(jià)規(guī)定，完成用戶(hù)抄表及收費(fèi)工作；建立好轄區(qū)用戶(hù)檔案資料；負(fù)責(zé)轄區(qū)電表裝置的校正與維護(hù)，保證其時(shí)刻正常運(yùn)轉(zhuǎn)；做好安全用電宣傳，杜絕違章用電；收集及總結(jié)節(jié)約用電經(jīng)驗(yàn)并推廣到用戶(hù)中去。

供電所安全管理工作主要包含對(duì)供電所供電區(qū)域內(nèi)配電網(wǎng)進(jìn)行規(guī)劃擴(kuò)建、日常維護(hù)檢修及相關(guān)電力設(shè)備的保護(hù)；對(duì)供電區(qū)域內(nèi)各級(jí)漏電保護(hù)裝置進(jìn)行定期檢測(cè)和維護(hù)。一旦漏電保護(hù)裝置運(yùn)行失常，輕則導(dǎo)致電量損失，重則導(dǎo)致人員觸電，引發(fā)安全事故。對(duì)供電區(qū)域內(nèi)用戶(hù)用電安全進(jìn)行監(jiān)督和宣傳，建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，提高用戶(hù)安全用電的意識(shí)。負(fù)責(zé)完成轄區(qū)內(nèi)工作人員上崗技能及安全知識(shí)的培訓(xùn)及業(yè)務(wù)考核工作。

供電所電壓無(wú)功管理主要工作內(nèi)容為：嚴(yán)格按照上級(jí)指定的相關(guān)文件和規(guī)章制度，制定轄區(qū)內(nèi)無(wú)功管理的工作計(jì)劃并在工作中提出改進(jìn)電壓質(zhì)量的補(bǔ)償措施，切實(shí)提高供電質(zhì)量；定期巡查區(qū)域內(nèi)電網(wǎng)運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)電網(wǎng)運(yùn)行的故障并加緊排除，保障電網(wǎng)的高效運(yùn)作；定期召開(kāi)電壓質(zhì)量分析會(huì)議，吸取大家的意見(jiàn)，盡快提高電壓輸送質(zhì)量。

有效線損管理的主要工作內(nèi)容為：對(duì)供電所供電轄區(qū)內(nèi)高壓線路、變電器及電壓線路的電量電能損失作出估算；對(duì)線損指標(biāo)進(jìn)行分解，落實(shí)到員工個(gè)人，并建立起有效的業(yè)務(wù)考核制度，保障線損指標(biāo)的完成；對(duì)先算情況進(jìn)行準(zhǔn)確及時(shí)的統(tǒng)計(jì)分析并上報(bào)。

供電所可靠性管理的主要工作內(nèi)容為依據(jù)上級(jí)有關(guān)可靠性供電方面文件及規(guī)章制度，制定好本供電所供電在可靠性上的工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)計(jì)劃的分解與考核，保證可靠性計(jì)劃按時(shí)保質(zhì)完成，并提出合理有效的提高供電可靠性的技術(shù)措施；定期對(duì)電網(wǎng)供電的可靠性進(jìn)行記錄和分析，建立好幾處數(shù)據(jù)檔案并上報(bào)，能在日常數(shù)據(jù)變化中提煉出提高電網(wǎng)供電可靠性的可行方案。

三、結(jié)語(yǔ)

由于管理缺乏，現(xiàn)今供電所存在著或多或少的問(wèn)題，直接影響到供電質(zhì)量，但只要按照規(guī)范化與專(zhuān)業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)管理進(jìn)行優(yōu)化，各級(jí)供電所定能給用戶(hù)提供源源不斷的優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)，同時(shí)樹(shù)立起良好的企業(yè)形象。

參考文獻(xiàn)：

[1]袁愛(ài)學(xué).農(nóng)村供電所管理的問(wèn)題與對(duì)策[J].高科技與產(chǎn)業(yè)化雜志，2010，（9）.

篇2

關(guān)鍵詞 監(jiān)督 效能 農(nóng)電 管理

一、整合監(jiān)督力量，健全監(jiān)督機(jī)制

在射陽(yáng)縣供電公司黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按照分級(jí)監(jiān)督、分級(jí)負(fù)責(zé)的原則，全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，成立了農(nóng)電公司層面協(xié)同監(jiān)督委員會(huì)和各供電所層面監(jiān)督工作委員會(huì)二級(jí)工作機(jī)構(gòu)，健全了相關(guān)制度規(guī)定，編制了指導(dǎo)手冊(cè)，確保了協(xié)同監(jiān)督機(jī)制的有序運(yùn)行。

（一）整合監(jiān)督力量促協(xié)調(diào)。結(jié)合射陽(yáng)農(nóng)電工作實(shí)際，對(duì)內(nèi)部監(jiān)督力量進(jìn)行統(tǒng)一整合，由營(yíng)銷(xiāo)部和農(nóng)電公司中層干部、專(zhuān)職、班組長(zhǎng)擔(dān)任各供電所監(jiān)督工作委員會(huì)主任；為便于開(kāi)展工作，進(jìn)一步細(xì)化了供電所監(jiān)督工作委員會(huì)的監(jiān)督職責(zé)和主要內(nèi)容，提升了監(jiān)督意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)管控能力，初步構(gòu)建了協(xié)調(diào)配合、信息溝通、形成合力、監(jiān)督到位的縱向貫通、橫向協(xié)同、覆蓋全面的監(jiān)督工作機(jī)制，有力保障了協(xié)同監(jiān)督工作的扎實(shí)推進(jìn)。

（二）制作指導(dǎo)手冊(cè)便工作。在學(xué)習(xí)借鑒兄弟公司農(nóng)電協(xié)同監(jiān)督工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合射陽(yáng)農(nóng)電實(shí)際，組織制定了農(nóng)電協(xié)同監(jiān)督機(jī)制建設(shè)指導(dǎo)手冊(cè)和供電所協(xié)同監(jiān)督工作手冊(cè)。指導(dǎo)手冊(cè)將上級(jí)公司關(guān)于協(xié)同監(jiān)督工作地有關(guān)文件和制度進(jìn)行了匯編，便于供電所監(jiān)督工作委員會(huì)成員學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)和掌握，更好的開(kāi)展工作；工作手冊(cè)按照簡(jiǎn)潔實(shí)用、便于操作、易于管理的原則，將供電所監(jiān)督工作委員會(huì)日常工作中的各項(xiàng)記錄和臺(tái)帳整合在一起，便于及時(shí)記錄工作痕跡。

（三）健全監(jiān)督制度保運(yùn)行。為進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督，完善內(nèi)控制度，有效整合各種監(jiān)督形式，規(guī)范農(nóng)村供電所監(jiān)督運(yùn)行機(jī)制，依據(jù)《江蘇省電力公司農(nóng)村供電所監(jiān)督工作委員會(huì)工作規(guī)則》，組織制訂了供電所監(jiān)督工作委員會(huì)例會(huì)制度、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、定期評(píng)估通報(bào)制度和工作報(bào)告等七項(xiàng)制度。并按照制度要求定期召開(kāi)協(xié)同監(jiān)督工作月度例會(huì)，對(duì)供電所監(jiān)督工作委員會(huì)成員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)、解讀上級(jí)文件，吃透精神要求；研究檢查具體事項(xiàng)，協(xié)調(diào)解決協(xié)同監(jiān)督工作存在的問(wèn)題；安排協(xié)同監(jiān)督階段性工作任務(wù)，落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)協(xié)同監(jiān)督工作，為協(xié)同監(jiān)督工作有序開(kāi)展起到了較大的推動(dòng)作用，確保了協(xié)同監(jiān)督機(jī)制的有序運(yùn)行。

二、明確監(jiān)督重點(diǎn)，發(fā)揮監(jiān)督效能

在農(nóng)電公司層面制訂了《農(nóng)電系統(tǒng)2014年度協(xié)同監(jiān)督工作計(jì)劃》，明確協(xié)同監(jiān)督工作重點(diǎn)；各供電所協(xié)同監(jiān)督委員會(huì)結(jié)合供電所工作實(shí)際以及年度協(xié)同監(jiān)督重點(diǎn)，制定了切實(shí)可行的年度、季度、月度協(xié)同監(jiān)督工作計(jì)劃，并按計(jì)劃認(rèn)真組織實(shí)施，有效發(fā)揮了協(xié)同監(jiān)督作用，促進(jìn)了農(nóng)電員工工作行為和管理行為的規(guī)范。

（一）明確協(xié)同監(jiān)督工作重點(diǎn)。結(jié)合農(nóng)電系統(tǒng)重點(diǎn)工作，強(qiáng)化對(duì)各業(yè)務(wù)流程的稽查監(jiān)管，確保各項(xiàng)管理可控、能控、在控。在農(nóng)網(wǎng)工程、物資管理監(jiān)督方面，強(qiáng)化對(duì)物資收、發(fā)和庫(kù)存臺(tái)賬，工程結(jié)余物資和廢舊材料回收、登記、上交記錄等關(guān)健環(huán)節(jié)和重點(diǎn)領(lǐng)域的監(jiān)督。在營(yíng)銷(xiāo)管理、行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督方面，強(qiáng)化對(duì)各項(xiàng)服務(wù)承諾兌現(xiàn)特別是“三不指定”落實(shí)情況，各項(xiàng)業(yè)務(wù)費(fèi)用收取、電價(jià)執(zhí)行情況，業(yè)擴(kuò)流程、處理答復(fù)客戶(hù)投訴舉報(bào)情況、停電催費(fèi)程序的監(jiān)督。在資金管理和黨風(fēng)廉政建設(shè)方面，強(qiáng)化對(duì)農(nóng)電公司、供電所各項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)流程和審批權(quán)限規(guī)定的執(zhí)行情況，農(nóng)電員工工資、獎(jiǎng)金以及福利費(fèi)用的發(fā)放情況、農(nóng)電公司關(guān)鍵崗位人員和供電所“一長(zhǎng)三班四員”遵章守紀(jì)、接受民主監(jiān)督情況的監(jiān)督。

（二）堅(jiān)持協(xié)同監(jiān)督工作原則。堅(jiān)持日常巡查和重點(diǎn)督查相結(jié)合的原則。日常巡查按照制定的年度、月度計(jì)劃，每月不少于一次對(duì)供電所開(kāi)展巡查；重點(diǎn)督查根據(jù)上級(jí)階段性工作安排，結(jié)合日常巡查中發(fā)現(xiàn)的突出問(wèn)題及員工反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題，組成專(zhuān)項(xiàng)檢查組，有針對(duì)性的開(kāi)展監(jiān)督工作。堅(jiān)持定期報(bào)告和階段分析相結(jié)合的原則。供電所監(jiān)督工作委員會(huì)每月向農(nóng)電公司監(jiān)督工作委員會(huì)書(shū)面報(bào)告一次，農(nóng)電公司監(jiān)督工作委員會(huì)每季向上級(jí)公司監(jiān)督工作委員會(huì)書(shū)面報(bào)告一次。遇有特殊、重大事項(xiàng)及時(shí)報(bào)告。農(nóng)電公司監(jiān)督工作委員會(huì)每季召開(kāi)一次監(jiān)督工作分析會(huì)，主要分析監(jiān)督工作開(kāi)展情況、存在問(wèn)題，以及下階段監(jiān)督重點(diǎn)。

落實(shí)協(xié)同監(jiān)督整改建議。各供電所協(xié)同監(jiān)督委員會(huì)每月根據(jù)監(jiān)督主要事項(xiàng)，圍繞供電所員工關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，或根據(jù)公司重點(diǎn)工作的要求，通過(guò)走訪、座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查等形式，圍繞監(jiān)督事項(xiàng)開(kāi)展調(diào)查，了解、核實(shí)相關(guān)情況，查閱、收集有關(guān)資料。根據(jù)調(diào)查的結(jié)果，2014年1-3季度共提出了26份監(jiān)督意見(jiàn)和19份整改建議，并及時(shí)對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤了解，認(rèn)真細(xì)致、客觀公正地開(kāi)展監(jiān)督工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問(wèn)題。通過(guò)協(xié)同監(jiān)督工作效能的發(fā)揮，落實(shí)了“一崗雙責(zé)”，做到崗位職責(zé)明確、工作流程清晰、廉政風(fēng)險(xiǎn)清楚、防范措施得力。

三、建立長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)管理規(guī)范

農(nóng)電協(xié)同監(jiān)督體系建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、系統(tǒng)性工作，射陽(yáng)縣供電公司只是在摸索中走出了第一步，還有很多地方需要深入思考和反復(fù)實(shí)踐。開(kāi)展好農(nóng)電管理協(xié)同監(jiān)督工作，需要通過(guò)完善制度、堵塞漏洞、強(qiáng)化管理防范各類(lèi)廉政風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而形成管理規(guī)范、監(jiān)控有力、防范有效的長(zhǎng)效機(jī)制，以不斷促進(jìn)農(nóng)電規(guī)范化管理工作的提升。

篇3

中圖分類(lèi)號(hào)：TM73 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2015）30-0055-01

一、前言

伴隨著我國(guó)對(duì)電力資源的迫切需求，對(duì)于供電所的管理提出了剛高的要求，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)電力企業(yè)的重要組成部分，現(xiàn)有的管理水平有待提高，進(jìn)而怎樣有效的提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的管理水平。

二、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理中存在的問(wèn)題

1、配網(wǎng)整體維護(hù)力度不夠，供電服務(wù)不到位

一是由于用電負(fù)荷的逐年增加，主桿線線徑小，進(jìn)戶(hù)線老化，每到夏季高峰用電季節(jié)，部分農(nóng)村大功率的電器根本無(wú)法啟動(dòng)，客戶(hù)苦不堪言、怨聲載道；二是停限電隨意性大。由于缺電采取的停、限電措施，直接影響到客戶(hù)的生產(chǎn)與生活用電；三是故障處理速度相對(duì)緩慢，造成故障停電時(shí)間增長(zhǎng)，引起客戶(hù)的不滿(mǎn)。

2、法律意識(shí)淡薄，農(nóng)村竊電現(xiàn)象增加

一是用戶(hù)為降低生產(chǎn)成本，受利益驅(qū)動(dòng)竊電。對(duì)于很多用電戶(hù)來(lái)說(shuō)，電費(fèi)是其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的一大成本，尤其是一些高能耗、經(jīng)濟(jì)效益不好的用戶(hù)、私人承包企業(yè)等，為了追求更大的利益，采取竊電方式來(lái)降低成本和解決經(jīng)費(fèi)不足的問(wèn)題，有的甚至完全靠竊電來(lái)贏利。二是電力法律法規(guī)宣傳不到位，對(duì)“電是商品”缺乏認(rèn)識(shí)。由于電力企業(yè)長(zhǎng)期把電力作為一種社會(huì)公益性事業(yè)進(jìn)行宣傳，使得廣大用戶(hù)對(duì)“電是商品”的認(rèn)識(shí)不夠，思想意識(shí)不強(qiáng)，再加上農(nóng)村相對(duì)法律意識(shí)薄弱，對(duì)竊電的違法性也認(rèn)識(shí)不夠，對(duì)竊電造成的危害性更認(rèn)識(shí)不足。三是電力營(yíng)銷(xiāo)管理制度不完善，供電所部分員工服務(wù)主動(dòng)性不夠。營(yíng)銷(xiāo)各環(huán)節(jié)監(jiān)督協(xié)調(diào)機(jī)制沒(méi)有充分發(fā)揮好作用，工作協(xié)調(diào)不到位。四是反竊電與竊電制度不完善，獎(jiǎng)懲力度不夠大。

3、農(nóng)電工結(jié)構(gòu)復(fù)雜，工資待遇不高，造成工作效率低下

一由于供電企業(yè)用工成份一般是正式工和農(nóng)電工兩種類(lèi)型，正式工多從事管理崗位，農(nóng)電工則從事維護(hù)維修工作，待遇上的差別，使他們產(chǎn)生了“主人”和“外人”思想，從而產(chǎn)生對(duì)立思想。二是隨著現(xiàn)在物價(jià)的上漲，農(nóng)電工對(duì)自己的收入越來(lái)越不滿(mǎn)，要求增加工資的呼聲越來(lái)越高。三是農(nóng)電工隊(duì)伍素質(zhì)低，這樣就造成缺乏相應(yīng)的服務(wù)技巧，容易用簡(jiǎn)單粗暴的方法對(duì)待電力客戶(hù)；個(gè)別農(nóng)電工在安全方面存在僥幸心理，憑自己的工作經(jīng)驗(yàn)辦事。工作不戴安全帽，不戴絕緣手套，不裝設(shè)接地線，對(duì)規(guī)范安全管理不重視、不理解、不配合，從而成為客戶(hù)投訴的主要對(duì)象和各種安全事故的高發(fā)群體。四是為便于維護(hù)，供電所采取屬地管理，一人在同一地點(diǎn)長(zhǎng)期從事同一類(lèi)型工作，將會(huì)產(chǎn)生一些問(wèn)題：利用熟人關(guān)系和用戶(hù)維護(hù)權(quán)意識(shí)不強(qiáng)，收費(fèi)不給發(fā)票，互換客戶(hù)計(jì)量裝置等，這些現(xiàn)象又遠(yuǎn)離供電所，無(wú)人監(jiān)督。

三、解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所運(yùn)行中問(wèn)題的思路和方法

要想真正的解決現(xiàn)行的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所中存在的問(wèn)題，就必須要采用有針對(duì)性的措施，基本的思路為：一是完善現(xiàn)有的管理和規(guī)范體系，不斷的提高管理水平；二是加強(qiáng)對(duì)員工的素質(zhì)的培訓(xùn)和隊(duì)伍建設(shè)，提高生產(chǎn)能力和生產(chǎn)水平；三是要加強(qiáng)對(duì)管理制度的落實(shí)情況的監(jiān)督，真正的使各項(xiàng)制度應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中去。

實(shí)施方法：根據(jù)現(xiàn)有的南方電網(wǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的運(yùn)行狀況進(jìn)行評(píng)估，并針對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)和存在問(wèn)題的部分進(jìn)行改造。另外，要建立一個(gè)可行性高的系統(tǒng)化的管理制度，在管理制度的制定過(guò)程中，需要注意的是：首先，要對(duì)各個(gè)單項(xiàng)的管理項(xiàng)目進(jìn)行嚴(yán)格的細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)的制定，其次，要形成較為系統(tǒng)化的文本文件，文件要涵蓋所有的供電服務(wù)的內(nèi)容，做到使各種供電活動(dòng)有據(jù)可依；再次，要對(duì)目前供電所存在的問(wèn)題，以及可預(yù)測(cè)的問(wèn)題進(jìn)行分析，并制定一系列的預(yù)防和管理措施。

四、對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理的幾點(diǎn)建議

1、推廣先進(jìn)的管理手段，有效提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的管理水平

伴隨著我國(guó)農(nóng)電管理的不斷進(jìn)步，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所目前的管理水平已經(jīng)滿(mǎn)足不了我國(guó)農(nóng)電管理的需求，只有有效的提高農(nóng)電管理的水平，才能滿(mǎn)足鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民的要求，其中，重點(diǎn)需要加強(qiáng)的是在服務(wù)方面與居民的要求方面，進(jìn)而可以不斷對(duì)自身業(yè)務(wù)進(jìn)行擴(kuò)展，先進(jìn)的管理手段有利于提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的管理水平。因此，相關(guān)部門(mén)應(yīng)該對(duì)先進(jìn)的管理手段進(jìn)行大力推廣。

2、建立適應(yīng)農(nóng)電發(fā)展的高素質(zhì)隊(duì)伍

在進(jìn)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的管理時(shí)，想要有效提高供電所的管理水平，需要建立一支具備高素質(zhì)并適應(yīng)農(nóng)電發(fā)展的隊(duì)伍，由于職工是作為農(nóng)電管理的主要工作人員，他們工作的好壞直接影響到供電所的發(fā)展，想要加強(qiáng)隊(duì)伍的建立需要建設(shè)一支有目標(biāo)和分層次的隊(duì)伍，這支隊(duì)伍的人員需要相關(guān)部門(mén)進(jìn)行嚴(yán)格選撥，經(jīng)過(guò)層層的篩選，最終建設(shè)處一支具備高素質(zhì)的工作隊(duì)伍。

3、通過(guò)加強(qiáng)管理，解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理中的深層問(wèn)題

目前，通過(guò)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的情況來(lái)看，農(nóng)電的管理已經(jīng)取得了一些階段性的成果，這些成果可以有效促進(jìn)農(nóng)電使用的發(fā)展，但是，如今面臨著工業(yè)發(fā)展和居民生活水平的提高，對(duì)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供電所的要求也呈現(xiàn)出供需矛盾的場(chǎng)面，因此，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所想要解決這種情況，需要實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)自動(dòng)化與供電可靠性的要求，在此同時(shí)，也需呀供電能力進(jìn)行提高，由于目前的供電能力已經(jīng)不能滿(mǎn)足鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的需求，必須從管理中解決這方面的矛盾，在管理中目前的農(nóng)電管理已經(jīng)達(dá)到了規(guī)范化的管理。但是，農(nóng)電信息化呈現(xiàn)出比較落后的情況，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所中所雇用的技術(shù)人員較少，管理人才比較缺乏，經(jīng)營(yíng)的情況并不容樂(lè)觀，這種管理水平比較落后于管理思想上的停止不前導(dǎo)致阻礙了農(nóng)電的發(fā)展，根據(jù)這種情況，相關(guān)管理部門(mén)應(yīng)該加大管理的力度，進(jìn)而逐步解決在鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所當(dāng)中的深層問(wèn)題，促進(jìn)管理工作的有效提高。

4、重視對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所職工的精神文明建設(shè)，進(jìn)而推進(jìn)農(nóng)電事業(yè)可以更加健康的發(fā)展

從我國(guó)目前的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理水平倆口，把管理的重點(diǎn)放在了電網(wǎng)的建設(shè)和對(duì)業(yè)務(wù)的管理方面，并沒(méi)有對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所職工的文明建設(shè)給予重視，甚至出現(xiàn)了忽視這方面建設(shè)的情況，這對(duì)于電力企業(yè)的文化傳播與企業(yè)精神的培養(yǎng)都非常不利，進(jìn)而導(dǎo)致鄉(xiāng)鎮(zhèn)電力企業(yè)職工存在著思想上比較落后的情況，因此，根據(jù)目前的情況，應(yīng)該對(duì)職工的精神領(lǐng)域方面給予重視，在加強(qiáng)供電所業(yè)績(jī)的同時(shí)，培養(yǎng)職工在精神文明方面的建設(shè)，并需要相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)充分重視農(nóng)電職工的業(yè)余生活，進(jìn)而推動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的發(fā)展。

從基本的體制方面來(lái)看，我國(guó)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所一般都是隸屬于縣級(jí)的供電企業(yè)進(jìn)行管理，已經(jīng)屬于供電企業(yè)的重要組成部門(mén)。而從另一方面來(lái)看，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所是與企業(yè)有著密不可分的關(guān)系，真正的實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)對(duì)接的情況，同時(shí)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所在管理人員方面，應(yīng)經(jīng)形成了良好的勞資關(guān)系，明確的建立企業(yè)了具備規(guī)范化的勞資關(guān)系，進(jìn)而真正的實(shí)現(xiàn)了隊(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的職工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化的管理。因此，根據(jù)我國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所目前的情況來(lái)看，需要不斷的對(duì)管理的制度進(jìn)行完善，進(jìn)而可以全面加強(qiáng)農(nóng)電管理的規(guī)范化與科學(xué)化，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理水平提高的最終目標(biāo)。

五、結(jié)束語(yǔ)

鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所作為供電的最基本的單位，對(duì)于整個(gè)城鎮(zhèn)供電水平有著非常重要的作用和意義。規(guī)范供電所的管理有利于供電的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

篇4

這是一句非常經(jīng)典的語(yǔ)句，也是通過(guò)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)的，不是空口無(wú)憑。針對(duì)目前供電所的組織架構(gòu)設(shè)置，公司(供電所)要組織相關(guān)職能部門(mén)和相關(guān)專(zhuān)責(zé)，按照“鞏固優(yōu)勢(shì)、提升短板、全面對(duì)標(biāo)”的原則，開(kāi)展工作情況現(xiàn)狀調(diào)研，摸清工作現(xiàn)狀。一方面要對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行自糾自查，找出問(wèn)題的所在及工作落后的原因;另一方面要對(duì)問(wèn)題深入梳理分析排查“短板”工作，有針對(duì)性地制定提升措施并落實(shí)執(zhí)行，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)權(quán)。相關(guān)的提升措施要針對(duì)供電所的實(shí)際情況，措施要具體、合理，管用、實(shí)用，避免措施空洞，無(wú)實(shí)質(zhì)性。以此為契機(jī)全面補(bǔ)齊短板，提升供電所基礎(chǔ)管理水平。 

二，抓好安全生產(chǎn)，提高安全意識(shí)

 安全責(zé)任重于泰山，遵章作業(yè)是確保安全生產(chǎn)的前提，是供電企業(yè)必須嚴(yán)守的“紅線”，而違章作業(yè)則是不能觸碰的“高壓線”。 結(jié)合我們供電所的日常工作，要確保每一位員工安全，需要在不同的工作場(chǎng)合反復(fù)強(qiáng)調(diào)安全工作的重要性，要讓我們每一名員工深刻認(rèn)識(shí)到自己崗位的安全職責(zé)。在日常工作當(dāng)中，要認(rèn)真分析哪些工作是存在風(fēng)險(xiǎn)，并采取措施遠(yuǎn)離風(fēng)險(xiǎn)。比如：配電運(yùn)行人員在巡視線路時(shí)，必須事先主動(dòng)了解哪些是帶電線路，哪些設(shè)備存在安全隱患，處理故障時(shí)，哪些環(huán)節(jié)容易引發(fā)觸電事故等等;抄表人員到現(xiàn)場(chǎng)抄表時(shí)，我們的抄表人員都要穿梭在大街小巷，哪些路段交通事故多發(fā)，哪些樓層高空拋物較多等等，這些都必須要有足夠的了解之后，在采取針對(duì)性的措施加以防范。這樣，我們才能有效的避免危險(xiǎn)，確保我們的安全。

三， 加強(qiáng)計(jì)劃管理，嚴(yán)抓年度指標(biāo)任務(wù)

 “凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，為減少工作的隨意性和盲目性，就是要必須加強(qiáng)供電所的計(jì)劃管理工作，重點(diǎn)是要抓好“一頭一尾”?！耙活^”是指：要抓好供電所所長(zhǎng)、部門(mén)主任等管理人員的年度、月度等時(shí)間跨度較長(zhǎng)的工作計(jì)劃;“一尾”是指：要抓好班組長(zhǎng)、班員等執(zhí)行人員的周、日等時(shí)間跨度較短的工作計(jì)劃。 我們要對(duì)年度指標(biāo)分解為月度指標(biāo)，將月度指標(biāo)按崗位進(jìn)行層層分解責(zé)任到人，使每位員工都清楚自己承擔(dān)的指標(biāo)任務(wù)，要知道“做到什么程度”。對(duì)年度重點(diǎn)工作，要將其按階段分解到日常工作任務(wù)中形成分項(xiàng)工作，并制定管理措施，明確責(zé)任人和各階段工作完成時(shí)間，各相關(guān)職能部門(mén)要對(duì)重點(diǎn)工作開(kāi)展情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，定期通報(bào)各供電所重點(diǎn)工作部署和措施進(jìn)展情況。各部門(mén)在管理看板上公開(kāi)年度和月度重點(diǎn)工作，各供電所每周一公開(kāi)工作計(jì)劃、本日工作安排。 為協(xié)調(diào)推進(jìn)工作，所內(nèi)會(huì)議可固定為管理人員周例會(huì)和全所人員月度會(huì)。內(nèi)容可為總結(jié)上周(月)工作完成情況，討論存在問(wèn)題和解決措施，確定下周(月)工作計(jì)劃和重點(diǎn)難點(diǎn)及注意事項(xiàng)等。 

四，嚴(yán)抓員工執(zhí)行力的提升

 一是抓日常管理，注重從小事做起。嚴(yán)格組織紀(jì)律和考勤制度，加強(qiáng)各部門(mén)計(jì)劃管理，讓每個(gè)部門(mén)都做到“日日有安排、周周有計(jì)劃、月月有總結(jié)”。按照“越往基層，管理應(yīng)該越簡(jiǎn)潔”的原則，主擔(dān)班組計(jì)劃管理和作業(yè)管理兩大核心業(yè)務(wù)。通過(guò)提高工作計(jì)劃管理水平，大力推行作業(yè)表單管理，盡量減少供電所(班組)的重復(fù)工作和非計(jì)劃工作，最終實(shí)現(xiàn)“減負(fù)”。 二是杜絕供電所管理層“二傳手”的現(xiàn)象。供電所所長(zhǎng)(管理人員)向班組人員布置工作任務(wù)前，必須深刻領(lǐng)會(huì)上級(jí)政策方針，在正確理解工作要求的基礎(chǔ)上再向員工下達(dá)工作任務(wù)，堅(jiān)決杜絕不負(fù)責(zé)任的簡(jiǎn)單上傳下達(dá)的情況。對(duì)上級(jí)的工作要求，供電所所長(zhǎng)(管理人員)要以身作則，要不折不扣地執(zhí)行，對(duì)脫離供電所工作實(shí)際的有關(guān)要求，要及時(shí)與上級(jí)部門(mén)協(xié)調(diào)溝通，避免盲目落實(shí)，反復(fù)折騰。 三是堵塞管理制定執(zhí)行漏洞。通過(guò)狠抓制度的落實(shí)，明確執(zhí)行人員的責(zé)任，明確落實(shí)督促執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)構(gòu)、人員及督查辦法，重要問(wèn)題限期辦結(jié)。加強(qiáng)對(duì)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，重點(diǎn)抓好員工崗位勝任能力的提升，按照“缺什么、補(bǔ)什么”的原則，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和指導(dǎo)，讓基層供電所班組人員明白“干什么?怎么干?干到什么程度?”，減少推諉、提進(jìn)口的現(xiàn)象，也要班組人員清楚明白對(duì)崗位本職工作責(zé)無(wú)旁貸。 四是建立統(tǒng)一的目標(biāo)管理考核機(jī)制。各班組要制定對(duì)員工執(zhí)行考核評(píng)價(jià)制度(績(jī)效激勵(lì)機(jī)制)，通過(guò)統(tǒng)一的目標(biāo)管理模板，在全所班組管理中動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)公布考核結(jié)果。 

五，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)

 “上面千條線，下面一根針”是對(duì)供電所管理的形象詮釋。要管理好一個(gè)供電所特別是基礎(chǔ)比較差的供電所，需要供電所所長(zhǎng)(管理人員)有系統(tǒng)的管理知識(shí)、過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能和處理復(fù)雜問(wèn)題的能力。堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)，是做好業(yè)務(wù)工作的必備要求之一。要樹(shù)立長(zhǎng)期學(xué)習(xí)的思想，養(yǎng)成勤奮學(xué)習(xí)的習(xí)慣，按照“干什么、學(xué)什么”和“缺什么、補(bǔ)什么”的原則，制定系統(tǒng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，特別是加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)、管理、法律等方面的學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)量變到質(zhì)變的升華，確保供電所的工作能做到“上面千條線，下面一張網(wǎng)”。 

六，打造團(tuán)結(jié)和諧有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍

供電所所長(zhǎng)(管理人員)不但要精通業(yè)務(wù)技能，還需要帶好隊(duì)伍。因此，要始終明確自己的職責(zé)，擺正自己的位置，堅(jiān)持從員工中來(lái)，到員工中去，努力營(yíng)造管理人員與員工之間融洽的工作關(guān)系。日常工作中要虛心學(xué)習(xí)，尊重員工，團(tuán)結(jié)協(xié)作，及時(shí)反饋工作信息，積極征求員工意見(jiàn)，形成共識(shí)，降低員工對(duì)工作的抗拒性，使各項(xiàng)工作更有條理、更為落實(shí)、更有效果。通過(guò)在一起學(xué)習(xí)，在一起活動(dòng)，在一起工作，形成一個(gè)團(tuán)結(jié)、和諧共同干事的群體。 要提高員工隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力，需要嚴(yán)格落實(shí)“嚴(yán)、勤、細(xì)、實(shí)、快”的工作作風(fēng)?！皣?yán)”就是嚴(yán)格按照規(guī)程、制度和規(guī)定辦事，努力克服感情因素，考核獎(jiǎng)懲一視同仁;“細(xì)”就是考慮問(wèn)題要周到，大處著眼，小處入手，實(shí)施全過(guò)程PDCA閉環(huán)管理;“實(shí)”就是要實(shí)實(shí)在在，求真務(wù)實(shí)，反對(duì)形式主義，不做表面文章;“勤”就是在干事中勤快，麻利，勤接觸員工?！耙磺谔煜聼o(wú)難事”，要把自己供電所工作做好，勤是必不可少而且非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。 要提高員工隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力，抓好員工思想建設(shè)尤為重要?！扒送模瑒t得千人之力;萬(wàn)人異心，則無(wú)一人之用”，供電所所長(zhǎng)(管理人員)在搞好業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，對(duì)員工要少批評(píng)，多鼓勵(lì)，曉之以理，動(dòng)之以情，主動(dòng)了解員工的思想，關(guān)心員工的生活，多和員工相處、談心，要充分調(diào)動(dòng)起員工的工作積極性。大事要講原則，小事要講風(fēng)格，經(jīng)常與員工平等相處，尊重員工的人格。 要提高員工隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力，重點(diǎn)治理員工隊(duì)伍“庸、懶、散、軟”等拖拉扯皮作風(fēng)。強(qiáng)化職業(yè)道德，嚴(yán)肅服務(wù)行為。嚴(yán)格執(zhí)行“說(shuō)清楚”問(wèn)責(zé)機(jī)制，做到凡事有人負(fù)責(zé)，凡事有章可循，凡事有據(jù)可查，凡事有人監(jiān)督。

七， 提升創(chuàng)先實(shí)踐和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

篇5

目前，隨著電力技術(shù)不斷發(fā)展、電力體制改革持續(xù)深入，進(jìn)一步促進(jìn)了電力規(guī)模的擴(kuò)大和裝備水平的提升，同時(shí)也增強(qiáng)了電力系統(tǒng)運(yùn)行方式的復(fù)雜性。供電企業(yè)屬于技術(shù)密集型企業(yè)，人才在企業(yè)發(fā)展中占據(jù)核心地位，是確保電網(wǎng)運(yùn)行安全穩(wěn)定的基礎(chǔ)。農(nóng)村供電所作為供電企業(yè)的最末端單元，面對(duì)電網(wǎng)發(fā)展、管理和服務(wù)越來(lái)越高的要求，以及工作日益專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)狀，如何有效解決農(nóng)村供電所人員素質(zhì)與農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展矛盾的突出問(wèn)題，保證農(nóng)村電網(wǎng)的安全可靠運(yùn)行，突顯了農(nóng)村供電所培訓(xùn)的重要性。

1 目前農(nóng)村供電所培訓(xùn)中出現(xiàn)的問(wèn)題

1.1 工作具有較強(qiáng)的復(fù)雜性

農(nóng)村供電所的具體工作包括電力銷(xiāo)售、管理、服務(wù)和文化建設(shè)等，供電所涉及的電力設(shè)備包括架空線路、配電變壓器、電力電纜、配電裝置等，每項(xiàng)業(yè)務(wù)中又包含多種工作內(nèi)容，例如電力管理涉及生產(chǎn)管理、安全管理、營(yíng)銷(xiāo)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文化建設(shè)涉及供電企業(yè)統(tǒng)一的價(jià)值觀、發(fā)展戰(zhàn)略方針、供電所文化等，不僅具有很強(qiáng)的多樣性，也增加了工作的復(fù)雜性，尤其在電力生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)等方面專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，新上崗員工往往難以勝任。

1.2 缺乏一定的培訓(xùn)資源

農(nóng)村供電所相對(duì)于供電企業(yè)其他單位，在一定程度上培訓(xùn)資源不足，培訓(xùn)計(jì)劃和大綱的制定大多數(shù)是按上級(jí)的要求而定，缺乏專(zhuān)家指導(dǎo)論證。近幾年的教輔資料和培訓(xùn)課件基本為老面孔，培訓(xùn)考核使用的題庫(kù)較為陳舊，考察方式與組織形式?jīng)]有結(jié)合實(shí)際。

1.3 培訓(xùn)師資存在問(wèn)題

培訓(xùn)教師沒(méi)有充分了解培訓(xùn)人員的基礎(chǔ)和水平，不能準(zhǔn)確把握培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)深度；有時(shí)對(duì)農(nóng)村供電所的具體工作理解不足，無(wú)法將理論和實(shí)際緊密結(jié)合；培訓(xùn)手段和方式仍采取傳統(tǒng)的課堂講授模式，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到農(nóng)村供電網(wǎng)絡(luò)的特殊性和復(fù)雜性。

1.4 員工素質(zhì)存在差異

農(nóng)村供電所在職員工掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)程度不一，目前其員工以技校生、大中專(zhuān)畢業(yè)生為主，也有部分初中生也有部分本科生，他們的文化層次乃至專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域并不相同；員工掌握的專(zhuān)業(yè)技能和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)存在差距，員工對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度、重視程度也不盡相同。綜合素質(zhì)差異為統(tǒng)一集中培訓(xùn)增加了難度。

1.5 缺少新教材和新技術(shù)

農(nóng)村電網(wǎng)中的電力設(shè)備經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期使用，容易出現(xiàn)故障，有時(shí)會(huì)導(dǎo)致大范圍停電現(xiàn)象，尤其是農(nóng)忙時(shí)期和逢年過(guò)節(jié)，供電所員工的維修工作開(kāi)展不順利。隨著供電所新型電力設(shè)備的應(yīng)用，例如電纜分支箱、高低壓開(kāi)關(guān)柜、GIS組合電器、開(kāi)閉所等，陳舊的教材已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足實(shí)際培訓(xùn)工作需要，新技術(shù)、新理論的培訓(xùn)已顯得十分重要而急迫。

2 提高農(nóng)村供電所培訓(xùn)效果的應(yīng)對(duì)措施

2.1 明確農(nóng)村供電所的培訓(xùn)需要

對(duì)農(nóng)村供電所人員培訓(xùn)之前，需要了解供電所培訓(xùn)的實(shí)際需求；了解供電所原來(lái)培訓(xùn)中存在的問(wèn)題和供電所的運(yùn)作情況，廣泛收集員工的意見(jiàn)和建議；掌握農(nóng)村電網(wǎng)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，收集豐富的事故案例，建立培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫(kù)和檔案庫(kù)；熟練掌握新技術(shù)、新設(shè)備的操作和維護(hù)，提高教學(xué)水平；此外，教師應(yīng)深入到電力生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，熟悉設(shè)備的工作流程，掌握安裝、調(diào)試、運(yùn)行、維修設(shè)備的實(shí)際操作，提高自己的應(yīng)用能力，理論聯(lián)系實(shí)際，有利于提高培訓(xùn)效果；組織培訓(xùn)教師的學(xué)習(xí)和實(shí)踐活動(dòng)，建立一支高素質(zhì)的培訓(xùn)隊(duì)伍。

2.2 制定詳細(xì)的培訓(xùn)方案

根據(jù)農(nóng)村供電所的崗位職能和要求，培訓(xùn)教師應(yīng)加強(qiáng)與行業(yè)專(zhuān)家的交流溝通，并精心策劃、深入研究，編寫(xiě)切實(shí)有效的有針對(duì)性的標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)大綱。針對(duì)新入職員工，上崗培訓(xùn)的目標(biāo)要與其崗位職責(zé)相吻合，在供電管理的基礎(chǔ)上以提高員工業(yè)務(wù)技能為主，在實(shí)際需求基礎(chǔ)上把握培訓(xùn)準(zhǔn)確度，突出培訓(xùn)效果的應(yīng)用性，加強(qiáng)工程和實(shí)踐教學(xué)。在培訓(xùn)上，教師要樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化培訓(xùn)的職業(yè)化和技術(shù)的專(zhuān)業(yè)化，充分發(fā)揮培訓(xùn)的有效作用。

2.3 明確培訓(xùn)內(nèi)容

農(nóng)村供電所培訓(xùn)結(jié)合具體工作重要分為四大模塊：理論知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能、供電管理、文化建設(shè)。理論知識(shí)培訓(xùn)包括基礎(chǔ)電工、計(jì)量、測(cè)量、安全教育、法律法規(guī)、電力應(yīng)用和計(jì)算機(jī)應(yīng)用等；專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)包括配電線路、電力設(shè)備運(yùn)行檢修、新技術(shù)操作、智能化電力設(shè)備的使用和維護(hù)；供電管理培訓(xùn)包括生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、安全、設(shè)備等日常管理外增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)管理內(nèi)容；文化建設(shè)培訓(xùn)包括國(guó)家電網(wǎng)統(tǒng)一的價(jià)值體系、農(nóng)村電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略、供電所精神文化等，合理配置培訓(xùn)內(nèi)容，構(gòu)成綜合系統(tǒng)的培訓(xùn)體系。

2.4 編寫(xiě)合適的培訓(xùn)教材

培訓(xùn)的基本要素就是教材，對(duì)培訓(xùn)效果具有直接影響。因此需要根據(jù)農(nóng)村電網(wǎng)的特點(diǎn)和具體工作， 編寫(xiě)有針對(duì)性的培訓(xùn)教材和講義，按照職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，以供電所的崗位要求、對(duì)應(yīng)知識(shí)為主，結(jié)合新增培訓(xùn)內(nèi)容，以提高員工的實(shí)踐能力。同時(shí)，要注意教材的簡(jiǎn)潔、實(shí)用和新穎。教材要突出主線、增加圖表，強(qiáng)化應(yīng)用能力的培訓(xùn)；知識(shí)量要滿(mǎn)足員工實(shí)際水平，簡(jiǎn)化推導(dǎo)和論證；選擇教材內(nèi)容時(shí)要考慮不同員工的工作能力，兼顧國(guó)家資格考試原則，增加對(duì)新技術(shù)、新工藝的介紹；在編排時(shí)將崗位實(shí)踐和國(guó)家等級(jí)考試內(nèi)容結(jié)合起來(lái)，以滿(mǎn)足供電所員工的實(shí)際需求。

2.5 把握培訓(xùn)人員的差異

農(nóng)村供電所員工綜合素質(zhì)的不同決定了具體培訓(xùn)的不同。要提高培訓(xùn)效果，需要搜集信息、進(jìn)行調(diào)查研究和案例分析，明確員工的素質(zhì)和能力差異，將集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)結(jié)合起來(lái)。針對(duì)老員工，他們存在對(duì)新技術(shù)掌握不足的問(wèn)題，可以利用計(jì)算機(jī)軟件制作多媒體課件，通過(guò)視頻直觀展示新型電力設(shè)備的操作流程；針對(duì)新入職員工，他們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足，可以開(kāi)展實(shí)訓(xùn)課程，組織他們到電網(wǎng)線路維修現(xiàn)場(chǎng)和電力生產(chǎn)一線進(jìn)行學(xué)習(xí)，并加以講解和實(shí)踐指導(dǎo)，也可以在現(xiàn)場(chǎng)錄制電氣設(shè)備的安全、運(yùn)行、調(diào)試和檢修，讓他們能夠反復(fù)觀看學(xué)習(xí)。

2.6 優(yōu)化培訓(xùn)手段和方法

結(jié)合典型案例，對(duì)問(wèn)題處理過(guò)程進(jìn)行分解，能夠提高培訓(xùn)人員發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題的能力。例如在安全用電培訓(xùn)中，可結(jié)合真實(shí)的電力運(yùn)行事故，分析事故發(fā)生的原因，結(jié)合人為操作失誤和設(shè)備異常兩種因素，對(duì)處理方法進(jìn)行分析，定性分析設(shè)備缺陷，結(jié)合安全規(guī)定，強(qiáng)化員工的安全意識(shí)；在分析人為影響因素時(shí)，主要分析工作中的薄弱環(huán)節(jié)和危險(xiǎn)性，加強(qiáng)安全教育。通過(guò)案例教學(xué)，能使學(xué)員對(duì)實(shí)際工作中可能遇到的問(wèn)題做好準(zhǔn)備。

2.7 做好培訓(xùn)考核評(píng)估

要建立健全完善的考核評(píng)估體系并加以實(shí)施，確保有組織、有制度、有計(jì)劃、有考核。將培訓(xùn)考核與評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用于員工的評(píng)先評(píng)優(yōu)、職業(yè)通道發(fā)展、績(jī)效薪酬等方面，增強(qiáng)員工“干什么、學(xué)什么、缺什么、補(bǔ)什么”的主動(dòng)學(xué)習(xí)的意愿與意識(shí)。同時(shí)要充分發(fā)揮表率和典型示范的作用，對(duì)培訓(xùn)工作取得優(yōu)異成績(jī)的單位或個(gè)人及時(shí)給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，使農(nóng)村供電所人員學(xué)有榜樣，趕有方向，超有目標(biāo)。

3 總結(jié)

綜上所述，人員培訓(xùn)是提高農(nóng)電人員專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)最有效的措施。針對(duì)農(nóng)村供電所培訓(xùn)現(xiàn)存問(wèn)題，采取有效的應(yīng)對(duì)措施，提高培訓(xùn)效果，能夠促進(jìn)農(nóng)村供電所的發(fā)展，為我國(guó)電力系統(tǒng)改革和發(fā)展做出相應(yīng)貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

篇6

使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作達(dá)到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、現(xiàn)代化的工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)為客戶(hù)提供方便快捷、優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的工作目標(biāo)，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)制度的進(jìn)一步落實(shí)。依據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司、省電力公司和電力局優(yōu)質(zhì)服務(wù)行風(fēng)建設(shè)有關(guān)制度規(guī)定及市電力局業(yè)擴(kuò)服務(wù)監(jiān)督辦法，結(jié)合我局工作實(shí)際制定本辦法。

第二條本辦法適用于我局和所屬各供電所在業(yè)擴(kuò)服務(wù)中，從業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場(chǎng)勘查、供電方案確定及答復(fù)、業(yè)務(wù)收費(fèi)、設(shè)計(jì)審核、中間檢查及竣工檢驗(yàn)、合同簽訂、裝表接電、資料歸檔等全過(guò)程的監(jiān)督及考核。

第二章監(jiān)督部門(mén)及職責(zé)

第三條業(yè)擴(kuò)服務(wù)監(jiān)督工作在局優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由局營(yíng)銷(xiāo)部、營(yíng)銷(xiāo)稽查室、監(jiān)察審計(jì)部等相關(guān)部門(mén)和各供電所負(fù)責(zé)具體實(shí)施。

第四條對(duì)業(yè)擴(kuò)服務(wù)的監(jiān)督，堅(jiān)持業(yè)務(wù)部門(mén)的專(zhuān)業(yè)管理與監(jiān)督部門(mén)的職能監(jiān)督相結(jié)合的原則。

（一）業(yè)務(wù)主管部門(mén)根據(jù)管理職能，對(duì)業(yè)擴(kuò)服務(wù)中屬于本部門(mén)管理范圍的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理及考核。

（二）監(jiān)督部門(mén)依據(jù)監(jiān)督職能履行工作職責(zé)，包括會(huì)同有關(guān)部門(mén)建立和完善業(yè)擴(kuò)服務(wù)監(jiān)督約束機(jī)制，監(jiān)督有關(guān)業(yè)擴(kuò)服務(wù)制度規(guī)范的執(zhí)行情況；督促各級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)加強(qiáng)對(duì)業(yè)擴(kuò)服務(wù)的管理；受理有關(guān)業(yè)擴(kuò)服務(wù)的投訴和舉報(bào)；查處業(yè)擴(kuò)服務(wù)中的違紀(jì)違規(guī)行為,并對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)履行職責(zé)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

第五條業(yè)擴(kuò)服務(wù)監(jiān)督重點(diǎn)，是在業(yè)擴(kuò)服務(wù)過(guò)程中，違反上級(jí)以及我局關(guān)于時(shí)限管理和流程管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)等相關(guān)工作制度的行為。⑴業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理渠道是否通暢有效，流程設(shè)置是否合理；⑵業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理制度規(guī)定是否健全和完善，以及管理制度規(guī)定的執(zhí)行情況；⑶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中的現(xiàn)場(chǎng)勘查、業(yè)務(wù)收費(fèi)、合同管理、檢驗(yàn)通電等重點(diǎn)關(guān)注的環(huán)節(jié)是否按規(guī)定執(zhí)行；⑷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限的執(zhí)行情況；⑸業(yè)擴(kuò)服務(wù)監(jiān)督管理的執(zhí)行情況，是否采取了行之有效的監(jiān)管手段；⑹“三不指定”規(guī)定的執(zhí)行情況；⑺投訴舉報(bào)等途徑發(fā)現(xiàn)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝存在問(wèn)題的整改落實(shí)情況；⑻業(yè)擴(kuò)報(bào)裝涉及的工作人員廉潔從業(yè)的情況等。

第三章監(jiān)督方式

第六條根據(jù)《電力局客戶(hù)業(yè)擴(kuò)時(shí)限管理考核辦法》、發(fā))、《電力局縣（市）供電局行風(fēng)建設(shè)考核細(xì)則》、《35kV及以下客戶(hù)業(yè)擴(kuò)服務(wù)工作流程及管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，對(duì)2009年以來(lái)受理的高、低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目，重點(diǎn)是10千伏及以上的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目，特別是市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目和重要客戶(hù)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目開(kāi)展監(jiān)督管理。

（一）公司營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)對(duì)本公司的業(yè)擴(kuò)管理工作進(jìn)行監(jiān)督和考核，稽查、指導(dǎo)、監(jiān)督各相關(guān)部門(mén)嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)局有關(guān)管理規(guī)定，定期對(duì)本部門(mén)業(yè)擴(kuò)工作質(zhì)量進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)，按季上報(bào)業(yè)擴(kuò)工作質(zhì)量分析報(bào)告；

（二）營(yíng)銷(xiāo)稽查室應(yīng)采取營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)監(jiān)控、現(xiàn)場(chǎng)抽查和客戶(hù)回訪等方式，對(duì)供電方案答復(fù)、客戶(hù)受電工程設(shè)計(jì)審查、驗(yàn)收、裝表接電等工作時(shí)限和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，重點(diǎn)檢查是否有流程環(huán)節(jié)超時(shí)限現(xiàn)象。每天查閱當(dāng)天到期業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和超期業(yè)務(wù)，督促按時(shí)完成；要對(duì)每個(gè)業(yè)擴(kuò)流程送電前至少抽取一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，進(jìn)行客戶(hù)回訪，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)建議，填入《縣（市）供電局客戶(hù)業(yè)擴(kuò)服務(wù)回訪月報(bào)表》，并以月度報(bào)表形式報(bào)送本單位領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門(mén)。

（三）監(jiān)察審計(jì)部對(duì)客戶(hù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程實(shí)施全過(guò)程的進(jìn)行監(jiān)察與考核，對(duì)不履行崗位職責(zé)、拖延推諉的進(jìn)行處罰。要在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)客戶(hù)服務(wù)班轉(zhuǎn)辦的《客戶(hù)業(yè)擴(kuò)服務(wù)回訪（投訴）情況反饋單》，并以書(shū)面形式予以反饋。結(jié)合明查暗訪活動(dòng)或?qū)ｍ?xiàng)檢查活動(dòng)，對(duì)各供電所客戶(hù)業(yè)擴(kuò)服務(wù)監(jiān)督管理工作存檔資料、以及上級(jí)交辦的客戶(hù)投訴舉報(bào)處理情況《客戶(hù)服務(wù)內(nèi)參》中反映的客戶(hù)投訴舉報(bào)處理情況進(jìn)行檢查。

第四章監(jiān)督檢查

第七條建立周業(yè)擴(kuò)協(xié)調(diào)制度。每周五召開(kāi)，由分管經(jīng)營(yíng)副局長(zhǎng)主持，統(tǒng)一協(xié)調(diào)業(yè)擴(kuò)辦理中的有關(guān)事宜。

第八條營(yíng)銷(xiāo)部、營(yíng)銷(xiāo)稽查室分別按照各自的職責(zé)范圍負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)擴(kuò)工程服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與考核。重點(diǎn)檢查對(duì)客戶(hù)受電工程設(shè)計(jì)單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位是否存在指定或變相指定的問(wèn)題；是否在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)站或通過(guò)宣傳資料，公布業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的辦理流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)，公布具備電氣工程設(shè)計(jì)資質(zhì)和承裝（修、試）資質(zhì)的單位，并提供便捷的查詢(xún)方式，讓客戶(hù)了解業(yè)擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)程；在業(yè)務(wù)受理、方案答復(fù)、圖紙審查及竣工檢查等環(huán)節(jié)，是否明確告知客戶(hù)下一環(huán)節(jié)的辦理時(shí)限，并提供書(shū)面回執(zhí)，接受客戶(hù)監(jiān)督；業(yè)務(wù)流程的工作傳單是否實(shí)行電子化，主動(dòng)與客戶(hù)交互的資料信息是否全部取自營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)。

第九條建立業(yè)擴(kuò)回訪制度。每月3日前向各供電所下達(dá)客戶(hù)回訪計(jì)劃，各單位下月10日前向監(jiān)察審計(jì)部反映回訪信息。

第十條監(jiān)察審計(jì)部對(duì)業(yè)擴(kuò)工程服務(wù)中非客戶(hù)自身原因造成的以下情況進(jìn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核：

篇7

中圖分類(lèi)號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2016）22-0053-01

一、白名單稽查

（一）指標(biāo)定義：

1. 指標(biāo)基本定義：營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控白名單是指不符合主題校驗(yàn)閥值規(guī)則，但現(xiàn)場(chǎng)屬于正?，F(xiàn)象的情況記錄。對(duì)已列入白名單管理的異常問(wèn)題，在凍結(jié)周期內(nèi)不再出現(xiàn)，視為正常情況。通過(guò)稽查監(jiān)控分析或在線稽查、現(xiàn)場(chǎng)稽查人員處理稽查工單時(shí)，發(fā)現(xiàn)的因客觀、不可抗拒因素造成的工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量偏差，以及因個(gè)別地區(qū)、單位的特殊政策或規(guī)定，導(dǎo)致稽查監(jiān)控主題觸發(fā)條件無(wú)法剔除的稽查監(jiān)控對(duì)象，可申請(qǐng)白名單。為確保白名單的真實(shí)性而進(jìn)行的稽查。

2. 數(shù)據(jù)來(lái)源：稽查監(jiān)控系統(tǒng)、現(xiàn)場(chǎng)核查資料。

3. 統(tǒng)計(jì)方式及頻度：按月對(duì)各單位白名單申請(qǐng)的真實(shí)性進(jìn)行核查，不符合條件的進(jìn)行解凍，從而提高營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量。

4.對(duì)合格白名單占比進(jìn)行考核：即對(duì)當(dāng)月新增白名單進(jìn)行核查，合格白名單數(shù)/當(dāng)月新增白名單總數(shù)*100%。

（二）歷史情況：

1. 歷史數(shù)據(jù)：自營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控系統(tǒng)上線運(yùn)行以來(lái)，客服分中心針對(duì)業(yè)務(wù)項(xiàng)疑似問(wèn)題較多的指標(biāo)，特別是居民大電量多達(dá)600條，指標(biāo)持續(xù)改善效率較低，每月重復(fù)出現(xiàn)的申請(qǐng)白名單，使得白名單申請(qǐng)明細(xì)增加，但白名單的真實(shí)性就需要進(jìn)一步核實(shí)。

2. 發(fā)展趨勢(shì)：通過(guò)分析疑似問(wèn)題較多的指標(biāo)，主要是居民大電量，由于電價(jià)執(zhí)行等方面原因，疑似問(wèn)題有逐步增加的趨勢(shì)。

為此，積極開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)違規(guī)行為整頓工作，建立稽查監(jiān)控“白名單”制度，對(duì)白名單用戶(hù)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)稽查，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)無(wú)誤的異常問(wèn)題，通過(guò)紙質(zhì)表格，由抄表員確認(rèn)，供電所負(fù)責(zé)人簽字，營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人審批后，提交存檔。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不相符的給予取消白名單，特別是電價(jià)執(zhí)行不到位的及時(shí)進(jìn)行整改，使白名單得到了控制，并逐漸減少目前的54條。

二、管理思路及做法：

（一）管理思路：

1. 工作思路：白名單逐級(jí)審批，加強(qiáng)抽查，確保實(shí)事求是。

2. 措施規(guī)劃：對(duì)白名單的申請(qǐng)和解凍管理制定流程，加大稽查力度，通過(guò)稽查監(jiān)控分析或在線稽查、現(xiàn)場(chǎng)稽查人員處理稽查工單時(shí)，發(fā)現(xiàn)的因客觀、不可抗拒因素造成的，以及因個(gè)別地區(qū)、單位的特殊政策或規(guī)定，導(dǎo)致稽查監(jiān)控主題觸發(fā)條件無(wú)法剔除的稽查監(jiān)控對(duì)象，方可申請(qǐng)白名單。

（二） 管理措施：

1.白名單可以在稽查監(jiān)控分析過(guò)程中由監(jiān)控分析人員直接提交申請(qǐng)，也可以在稽查工單處理過(guò)程中由稽查處理人員提交申請(qǐng)。白名單需經(jīng)各單位稽查信息專(zhuān)責(zé)審核通過(guò)后，再提交到公司審批。

2. 工作方法：

稽查監(jiān)控分析過(guò)程中申請(qǐng)白名單時(shí)，監(jiān)控分析人員根據(jù)異常問(wèn)題具體情況，并結(jié)合所屬單位反饋信息，設(shè)定白名單凍結(jié)時(shí)間，將《稽查白名單申請(qǐng)表》內(nèi)容填寫(xiě)完整，由稽查信息專(zhuān)責(zé)審核簽字。審核完畢后，將表格及現(xiàn)場(chǎng)證明材料作為證據(jù)材料以附件形式上傳到營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控系統(tǒng)，提交公司進(jìn)行最終審批。

對(duì)于已經(jīng)成功申請(qǐng)白名單的用戶(hù)，定期進(jìn)行復(fù)核，對(duì)因現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)不具備申請(qǐng)白名單條件的，或客觀環(huán)境變化未到解凍日期需要提前解凍的，應(yīng)進(jìn)行白名單解凍申請(qǐng)。由稽查信息專(zhuān)責(zé)對(duì)稽查白名單解凍申請(qǐng)進(jìn)行審核，并提出審核意見(jiàn)，對(duì)處理結(jié)果不符合要求的，不做白名單解凍處理。

三、典型案例：

（一）背景介紹：

白名單稽查對(duì)于客服分中心來(lái)看，主要是居民大電量和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)大電量申請(qǐng)白名單，自營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控系統(tǒng)上線運(yùn)行以來(lái)，客服分中心針對(duì)業(yè)務(wù)項(xiàng)疑似問(wèn)題較多的指標(biāo)，主要居民大電量與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)大電量指標(biāo)，轄區(qū)由于原建設(shè)小產(chǎn)權(quán)房較多，2014年居民大電量用戶(hù)申請(qǐng)白名單的就有476戶(hù)，通過(guò)建立白名單申請(qǐng)制度，對(duì)原白名單現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)不符的進(jìn)行整改并解凍，目前2015年白名單還有54條。農(nóng)業(yè)生產(chǎn)大電量白名單的2014年有9戶(hù)，通過(guò)建立白名單申請(qǐng)制度，對(duì)原白名單現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)不符的進(jìn)行整改并解凍，目前無(wú)。

（二）具體做法：

1. 建章立制：建立白名單申請(qǐng)制度，強(qiáng)化白名單稽查。申請(qǐng)白名單前，必須了解現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況或掌握相關(guān)供電法律法規(guī)，經(jīng)判定屬于正常情況方可申請(qǐng)白名單。

2. 考核管理：在同業(yè)對(duì)標(biāo)管理中制定了合格白名單占比考核項(xiàng)：即對(duì)當(dāng)月新增白名單進(jìn)行核查，合格白名單數(shù)/當(dāng)月新增白名單總數(shù)*100%。

3.主要做法：對(duì)居民大電量的，月度電量超過(guò)1000kWh，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)大電量月度電量超過(guò)2000kWh的用戶(hù)明細(xì)，必須現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)到位，農(nóng)業(yè)用戶(hù)的電價(jià)執(zhí)行須有營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證明，同時(shí)對(duì)這些核實(shí)需要申請(qǐng)白名單的用戶(hù)還要提供現(xiàn)場(chǎng)用電情況相關(guān)照片等佐證資料，注重資料的真實(shí)性，確保每個(gè)申請(qǐng)白名單的資料要合格。

其次對(duì)于在抄表管理，售電量、電價(jià)執(zhí)行等異常數(shù)量較多，特別是電價(jià)執(zhí)行作為重點(diǎn)整改指標(biāo)，對(duì)力調(diào)執(zhí)行、分時(shí)電價(jià)執(zhí)行、居民大電量、農(nóng)排大電量、特殊電價(jià)用戶(hù)等問(wèn)題，要求對(duì)這些用戶(hù)只有兩種處理方法，一種是核查無(wú)問(wèn)題的在系統(tǒng)申請(qǐng)白名單，一種是核查存在問(wèn)題的必須走整改流程。

（三）取得成效：

1. 管理成效：通過(guò)對(duì)提交的白名單，佐證材料準(zhǔn)確詳實(shí)，嚴(yán)控把關(guān)，把及時(shí)暴露營(yíng)銷(xiāo)管理中的隱患和不足，進(jìn)行整改。實(shí)現(xiàn)常態(tài)稽查，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)稽查管理的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。全程跟蹤，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控的閉環(huán)管理。

2. 經(jīng)濟(jì)成效：經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的整改，營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量和電價(jià)執(zhí)行準(zhǔn)確性有了大幅提高。

四：自我評(píng)價(jià)及建議：

（一）自我評(píng)估：

1. 優(yōu)點(diǎn)評(píng)估：能使企業(yè)的管理和決策更加科學(xué)，減少企業(yè)運(yùn)行中的誤差和管理的薄弱環(huán)節(jié)，顯著提高營(yíng)銷(xiāo)工作的質(zhì)量。將以前的事后監(jiān)管轉(zhuǎn)化為稽查過(guò)程中的實(shí)時(shí)監(jiān)控，這樣能有效的激發(fā)各個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的工作積極性?；橄到y(tǒng)能依照所設(shè)定的閥值和監(jiān)控時(shí)限及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，動(dòng)動(dòng)鼠標(biāo)就能將所監(jiān)控的業(yè)務(wù)和監(jiān)控指標(biāo)中的問(wèn)題暴露出來(lái)。一旦有異常情況便能自動(dòng)報(bào)警，并使監(jiān)控面更大，提高工作效率的同時(shí)減少了人力勞動(dòng)。

2. 缺點(diǎn)評(píng)估：基層單位對(duì)問(wèn)題整改的重視度和執(zhí)行力度都不盡相同，這就使得其中存在較多的疑似問(wèn)題，可納入整改范圍的又較少。特別是電價(jià)執(zhí)行中存在的一些問(wèn)題，執(zhí)行有差錯(cuò)的用戶(hù)，有時(shí)檢查出來(lái)也無(wú)法在一個(gè)整改周期內(nèi)改正過(guò)來(lái)，工單回復(fù)耗時(shí)也較長(zhǎng)，使此類(lèi)問(wèn)題可能連續(xù)幾個(gè)月都存在。

（二）參考建議：

1. 相關(guān)建議：加強(qiáng)監(jiān)控分析，嚴(yán)格審批，強(qiáng)化工單質(zhì)量。持續(xù)整改，實(shí)現(xiàn)疑似異常數(shù)量的大幅降低。

2. 優(yōu)化措施：

一是強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)核查，常態(tài)稽查，定量考核？。

二是在對(duì)稽查異常數(shù)據(jù)分析時(shí)，一定要認(rèn)真、準(zhǔn)確，先仔細(xì)查找異常數(shù)據(jù)產(chǎn)生的原因，確定解決辦法后，再行處理，確保稽查業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。

篇8

對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，支撐企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的是客戶(hù)，而客戶(hù)需要優(yōu)質(zhì)飛服務(wù)來(lái)吸引。所以在電力營(yíng)銷(xiāo)中，企業(yè)如果要吸引更多的客戶(hù)，就必須保證服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立“為客戶(hù)服務(wù)”這一服務(wù)宗旨，以贏得市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但在實(shí)際生活中，由于我國(guó)電力事業(yè)的不斷發(fā)展，電網(wǎng)建設(shè)規(guī)模越來(lái)越大，相應(yīng)的電力企業(yè)數(shù)量也就越來(lái)越多，當(dāng)客戶(hù)的選擇變得更多以后，電力企業(yè)的發(fā)展就會(huì)面臨更大的挑戰(zhàn)。而在這個(gè)時(shí)候，如果還要利用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)吸引客戶(hù)，就必須再次抬高服務(wù)質(zhì)量要求，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。

1.2市場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈

單就我國(guó)電力市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，由于電力企業(yè)的電力經(jīng)營(yíng)屬于市場(chǎng)壟斷和百分百占有，所以在電力市場(chǎng)方面并不存在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。但是在能源市場(chǎng)方面，各大能源企業(yè)會(huì)為了獲取能源經(jīng)濟(jì)效益而不斷提高能源價(jià)格，進(jìn)而電力生產(chǎn)成本增加，這樣一來(lái)，電力市場(chǎng)價(jià)格也會(huì)隨著生產(chǎn)成本的增加而增加，進(jìn)而加重用電客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

1.3電力營(yíng)銷(xiāo)管理結(jié)構(gòu)存在問(wèn)題

我國(guó)目前的電力營(yíng)銷(xiāo)管理結(jié)構(gòu)存在著不合理、不健全問(wèn)題。首先，在電力企業(yè)的電力銷(xiāo)售方式上，企業(yè)售前、售中以及售后等三大環(huán)節(jié)都沒(méi)有設(shè)置相應(yīng)的電力服務(wù)體系，更不用說(shuō)服務(wù)監(jiān)督體系和服務(wù)支持體系了。這一現(xiàn)象將直接影響企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量。另外，我國(guó)電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)政企分離之后，電力企業(yè)并沒(méi)有結(jié)合新的電力市場(chǎng)情況來(lái)及時(shí)調(diào)整企業(yè)的內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)，沒(méi)有按照國(guó)家要求在企業(yè)內(nèi)部設(shè)置相應(yīng)的電力營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)，所以導(dǎo)致電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)職能得不到充分發(fā)揮，阻礙了電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。

2現(xiàn)階段我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)管理戰(zhàn)略的制定

2.1做好電力營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)

新形勢(shì)下，我國(guó)電力企業(yè)內(nèi)部工作人員對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的認(rèn)識(shí)可能會(huì)存在問(wèn)題，這就需要重新對(duì)其進(jìn)行認(rèn)知培訓(xùn)，讓電力企業(yè)內(nèi)部人員，尤其高級(jí)管理層人員認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷(xiāo)和電力營(yíng)銷(xiāo)管理的重要性，要求他們用創(chuàng)新的眼光去重新審視電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作，奠定電力營(yíng)銷(xiāo)管理在電力管理工作中的地位。

2.2完善電力營(yíng)銷(xiāo)管理業(yè)務(wù)流程

建立以客戶(hù)需求為主線統(tǒng)一規(guī)劃整合資源為原則的統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程，并建立主營(yíng)業(yè)務(wù)的平臺(tái)，在使用中發(fā)揮業(yè)務(wù)管理平臺(tái)的作用和深度應(yīng)用。具體措施如：資產(chǎn)三聯(lián)動(dòng)等使管理更加規(guī)范化、信息化。對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，不斷完善的流程是企業(yè)現(xiàn)代化管理的基礎(chǔ)。

2.3業(yè)績(jī)管理及評(píng)價(jià)

雖然已建立了新的業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范即有了ERP、CIS等強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的支持，但是為了順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，還必須要輔之以行之有效的管理系統(tǒng)。在電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)計(jì)劃階段，通過(guò)對(duì)售電量、線損、可靠性等目標(biāo)的層層分解，實(shí)現(xiàn)壓力有效的向下傳遞；通過(guò)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目標(biāo)分解指標(biāo)體系，使得各基層單位和員工的努力與公司的發(fā)展相協(xié)同，促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的達(dá)成。另一方面通過(guò)業(yè)績(jī)反饋體系的建設(shè)，保證計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程中及時(shí)反饋信息，并對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)計(jì)劃進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整。對(duì)業(yè)績(jī)過(guò)程進(jìn)行有效的管理在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)階段，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)計(jì)劃的階段性實(shí)施結(jié)果進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)估，并找出差距，分析原因，以便于對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略不斷糾偏和調(diào)整使之進(jìn)一步完善。

2.4轉(zhuǎn)變供電部門(mén)的觀念

20世紀(jì)90年代以來(lái)隨著電力投資規(guī)模的增大電網(wǎng)供電能力大大提高，供需矛盾得到緩解在一定程度上呈現(xiàn)暫時(shí)“飽和“電力生產(chǎn)從“賣(mài)方市場(chǎng)“轉(zhuǎn)向“買(mǎi)方市場(chǎng)”。近年來(lái)由于固定資產(chǎn)投資等大幅度上升造成局部地區(qū)的“電荒”。這些客觀現(xiàn)實(shí)告訴我們，必須樹(shù)立全新觀念即市場(chǎng)觀念、價(jià)值規(guī)律觀念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念，強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)，遵循市場(chǎng)規(guī)律。

2.5完善電力營(yíng)銷(xiāo)管理體制

供電部門(mén)要改革機(jī)構(gòu)設(shè)置建立全員與全息營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。應(yīng)成立專(zhuān)職部門(mén)來(lái)統(tǒng)籌整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，這樣有利于對(duì)電力市場(chǎng)需求的總體評(píng)估和營(yíng)銷(xiāo)總策略的制定，便于組織統(tǒng)一的多層次的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；健全和完善以責(zé)任制為核心的電力營(yíng)銷(xiāo)規(guī)章制度，建立一套縱橫連鎖、互相協(xié)調(diào)的責(zé)任體系嚴(yán)格考核獎(jiǎng)罰分明的同時(shí)，還要加強(qiáng)供電部門(mén)的內(nèi)部資金運(yùn)營(yíng)監(jiān)管，加強(qiáng)對(duì)基層單位(供電所)的財(cái)務(wù)管理，實(shí)行收支兩條線?；鶎訂挝粦?yīng)收的現(xiàn)金收入、電費(fèi)和施工費(fèi)全部上繳公司.不得私自截留；基層單位的辦公費(fèi)用由公司按實(shí)際情況進(jìn)行預(yù)算，足額撥給；各基層單位上繳的施工費(fèi)按一定比例返還作為辦公經(jīng)費(fèi)，在此范圍內(nèi)超出的費(fèi)用公司不予報(bào)銷(xiāo)使其想方設(shè)法減少支出，降低成本。

篇9

中圖分類(lèi)號(hào)：TM76 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2015）23-0254-01

雖然自動(dòng)采集抄表技術(shù)隨著電力行業(yè)的發(fā)展得到不斷的應(yīng)用，但是在應(yīng)用的過(guò)程中仍然存在著一些問(wèn)題制約著該項(xiàng)技術(shù)的深入推廣，尤其是采集抄表技術(shù)在電力中小用戶(hù)的推廣上存在著較大難題，抄表失敗電力用戶(hù)數(shù)量的增多，使得電力公司需要耗費(fèi)更多的人力與物力實(shí)行人口抄表，以及時(shí)補(bǔ)全用電數(shù)據(jù)，不利于提升電力公司整體的經(jīng)濟(jì)效益。所以積極展開(kāi)查找制約自動(dòng)化采集技術(shù)應(yīng)用的因素，并采取切實(shí)有效的解決方法對(duì)提升電力公司的發(fā)展效益，擴(kuò)大自動(dòng)采集抄表技術(shù)的實(shí)用化水平具有十分重要的意義。

一、影響自動(dòng)化采集實(shí)用化的因素分析

自動(dòng)化采集抄表工作是利用特定的通信手段和遠(yuǎn)程通信介質(zhì)將抄表數(shù)據(jù)內(nèi)容實(shí)時(shí)傳送至遠(yuǎn)端的用電信息采集系統(tǒng)抄表例日當(dāng)日抄表員直接從用電信息采集系統(tǒng)提取有效用戶(hù)數(shù)據(jù)的一種現(xiàn)代化抄表方式。開(kāi)展自動(dòng)化采集抄表工作的前提是及時(shí)應(yīng)用采集抄表方式，規(guī)范執(zhí)行抄表計(jì)劃及時(shí)、完整、準(zhǔn)確提供采集數(shù)據(jù)三項(xiàng)前提缺一不可通過(guò)分析2014年1至5月自動(dòng)化采集抄表失敗用戶(hù)數(shù)據(jù)就影響這三項(xiàng)前提工作的因素進(jìn)行分析。

⑴影響自動(dòng)化采集抄表方式及時(shí)應(yīng)用的原因

影響自動(dòng)化采集抄表方式及時(shí)應(yīng)用的原因主要有三項(xiàng)一是營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)初始缺乏跨專(zhuān)業(yè)協(xié)作處理考量。采集終端安裝、調(diào)試流程未面向電費(fèi)人員設(shè)置“調(diào)整抄表方式” 提示或調(diào)整操作節(jié)點(diǎn)抄表員不能及時(shí)掌握具備自動(dòng)化采集抄表?xiàng)l件的用戶(hù)信息未能及時(shí)進(jìn)行用戶(hù)抄表方式調(diào)整。二是受電能表表位裝設(shè)環(huán)境限制或前沿專(zhuān)業(yè)個(gè)別人員作業(yè)不規(guī)范影響，部分用戶(hù)未實(shí)現(xiàn)電能表全部掛接采集終端，自動(dòng)化采集數(shù)據(jù)不完整，無(wú)法滿(mǎn)足電費(fèi)結(jié)算需要。三是部分故障采集終端較長(zhǎng)時(shí)間未給予處理采集抄表方式長(zhǎng)期無(wú)法使用。

⑵影響抄表計(jì)劃及時(shí)制定的原因

影響抄表計(jì)劃及時(shí)制定的原因主要有兩項(xiàng)一是部分供電公司未建立統(tǒng)一的抄表段編制規(guī)則，核算中心不能精確掌握供電所抄表段的編制規(guī)律只能將新裝用戶(hù)放置于不生成抄表計(jì)劃的供電所公共過(guò)渡抄表段內(nèi)由供電所人員自行開(kāi)展二次編冊(cè)工作進(jìn)行首次抄表。二是部分供電公司對(duì)國(guó)家電網(wǎng)智能表抄表工作要求不了解未能及時(shí)開(kāi)展預(yù)付費(fèi)本地用戶(hù)的抄表工作。

⑶影響采集數(shù)據(jù)及時(shí)、完整、準(zhǔn)確應(yīng)用的原因

自動(dòng)化采集抄表作業(yè)流程由電能表、通信設(shè)備、采集終端、用電信息采集系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)五大硬件設(shè)備，用電數(shù)據(jù)產(chǎn)生、下行傳輸、匯集與暫存、上行傳輸、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與數(shù)據(jù)應(yīng)用六大作業(yè)節(jié)點(diǎn)組成。任一設(shè)備或任一節(jié)點(diǎn)存在異常都將會(huì)影響自動(dòng)化采集抄表實(shí)用化工作。

影響采集數(shù)據(jù)及時(shí)、完整、準(zhǔn)確應(yīng)用的根本原因有四個(gè)方面：一是電能表及采集終端安裝、調(diào)整作業(yè)過(guò)程中缺乏質(zhì)量監(jiān)控與考核導(dǎo)致用戶(hù)具備采集抄表?xiàng)l件卻無(wú)法應(yīng)用于抄表作業(yè)；二是自動(dòng)化采集日常數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)機(jī)制尚未建立不能及時(shí)、有效開(kāi)展采集失敗的事前防范和事后應(yīng)急處理；三是采集異常分析工具簡(jiǎn)單，工作人員分析能力不強(qiáng)無(wú)法深入開(kāi)展故障分析、判別與排除；四是部分公司委托外單位實(shí)施異常處理處理進(jìn)度及質(zhì)量無(wú)法保障造成部分故障問(wèn)題長(zhǎng)期未予處理。

二、提升自動(dòng)化采集實(shí)用化水平的措施及成效

1、促進(jìn)自動(dòng)化采集方式及時(shí)應(yīng)用的措施與成效

⑴組織開(kāi)展自動(dòng)化采集結(jié)算實(shí)用化率評(píng)標(biāo)與對(duì)標(biāo)工作督促各供電公司加強(qiáng)自動(dòng)化采集抄表作業(yè)關(guān)注程度借助系統(tǒng)監(jiān)控工具及時(shí)應(yīng)用自動(dòng)化采集抄表方式。

⑵利用計(jì)算機(jī)現(xiàn)代化技術(shù)以減少人員操作不及時(shí)影響為目的，將采集終端編號(hào)作為唯一關(guān)鍵標(biāo)識(shí)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)采集終端安裝調(diào)試流程歸檔后系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行抄表段調(diào)整、分配操作。

2、確保抄表計(jì)劃及時(shí)制定的措施與成效

⑴開(kāi)展《預(yù)付費(fèi)售電計(jì)入應(yīng)收管理辦法》和國(guó)網(wǎng)智能表抄核作業(yè)知識(shí)》培訓(xùn)，規(guī)范抄表段編制規(guī)則，組織開(kāi)展抄表段參數(shù)設(shè)置規(guī)范整理工作加強(qiáng)抄表計(jì)劃變更及注銷(xiāo)審批管理，確保抄表計(jì)劃的規(guī)范執(zhí)行管理。

⑵綜合考慮各供電公司不同組織模式下抄表作業(yè)管理的特點(diǎn)，在新增用戶(hù)分配抄表段作業(yè)過(guò)程中增設(shè)“抄收管理部門(mén)輔助分配'` 節(jié)點(diǎn)大幅減少二次編冊(cè)作業(yè)發(fā)生頻次。

3、確保采集數(shù)據(jù)及時(shí)、完整、準(zhǔn)確應(yīng)用的措施與成效

⑴優(yōu)化采集抄表作業(yè)啟動(dòng)流程在營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)臨時(shí)抄表計(jì)劃執(zhí)行作業(yè)中增加自動(dòng)化采集抄表方式選擇，在采集抄表任務(wù)執(zhí)行作業(yè)中增加采集失敗抄表段重新發(fā)送采集請(qǐng)求功能。

⑵調(diào)整采集抄表時(shí)間優(yōu)化有效數(shù)據(jù)提取規(guī)則實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化采集數(shù)據(jù)最大限度應(yīng)用于抄表作業(yè)。

⑶開(kāi)展采集抄表任務(wù)失敗原因類(lèi)型重新梳理為故障準(zhǔn)確分析、及時(shí)判別提供支撐。

⑷加強(qiáng)與前沿專(zhuān)業(yè)間的業(yè)務(wù)交流與溝通共同協(xié)商制定電能表與采集終端參數(shù)維護(hù)規(guī)范作業(yè)要求及系統(tǒng)制約規(guī)則。

⑸針對(duì)“用戶(hù)下部分電能表未掛接采集終端” 及“有線電話(huà)終端采集抄表時(shí)間調(diào)整問(wèn)題，推進(jìn)前沿專(zhuān)業(yè)制定專(zhuān)項(xiàng)解決措施。

⑹推進(jìn)自動(dòng)化采集監(jiān)控體系建設(shè)培養(yǎng)前沿專(zhuān)業(yè)工作人員服務(wù)自動(dòng)化采集抄表作業(yè)的意識(shí)加強(qiáng)對(duì)抄表例日前自動(dòng)化采集數(shù)據(jù)完整性的檢測(cè)與關(guān)注程度。

⑺推進(jìn)前沿專(zhuān)業(yè)及時(shí)開(kāi)展電能表冗余示數(shù)、重復(fù)表號(hào)、測(cè)連點(diǎn)號(hào)設(shè)置不符、采集檔案異常等數(shù)據(jù)的整理工作。

三、存在問(wèn)題分析及解決建議

雖然年自動(dòng)化采集抄表結(jié)算實(shí)用化工作已較年初顯著提升了個(gè)百分點(diǎn)。但隨著國(guó)網(wǎng)智能表?yè)Q裝工作的推廣影響采集數(shù)據(jù)及時(shí)、完整、準(zhǔn)確應(yīng)用的根本性問(wèn)題尚未完全解決采集數(shù)據(jù)完整性、準(zhǔn)確性仍主要依靠電能表及采集終端的硬件技術(shù)水平提升來(lái)保障。因此建議：

⑴建立公司內(nèi)部自動(dòng)化采集數(shù)據(jù)專(zhuān)職監(jiān)控及處理部門(mén)明確監(jiān)控、處理職責(zé)及工作內(nèi)容，培訓(xùn)熟練掌握采集數(shù)據(jù)分析能力的監(jiān)控隊(duì)伍和高技術(shù)水平的現(xiàn)場(chǎng)處理隊(duì)伍。

⑵制定日常采集檢測(cè)處理閉環(huán)機(jī)制與流程，對(duì)監(jiān)測(cè)方式、監(jiān)測(cè)內(nèi)容、異常信息傳遞方式、異常處理時(shí)限與質(zhì)量、處理信息反饋與抽查等內(nèi)容進(jìn)行明確。

⑶完善電能表、采集終端安裝專(zhuān)業(yè)的采集實(shí)用化指標(biāo)考核，強(qiáng)化施工作業(yè)質(zhì)量。

通過(guò)制定系列管理措施與技術(shù)措施，自動(dòng)化采集抄表方式應(yīng)用及抄表計(jì)劃執(zhí)行情況得到了顯著提升，采集數(shù)據(jù)及時(shí)、完整、準(zhǔn)確性顯著加強(qiáng)，但自動(dòng)化采集數(shù)據(jù)監(jiān)控機(jī)制尚未建立，異常處理依靠外單位委托進(jìn)行，不能長(zhǎng)遠(yuǎn)保障自動(dòng)化采集技術(shù)在抄表作業(yè)中的深化應(yīng)用，還需今后進(jìn)一步關(guān)注。

結(jié)語(yǔ)

通過(guò)制定有效的一系列的技術(shù)性措施和管理性措施，供電公司不僅確保有效落實(shí)針對(duì)自動(dòng)化采集抄表的監(jiān)控工作，明確各大崗位職責(zé)，還通過(guò)組織培訓(xùn)一大批具有專(zhuān)業(yè)化知識(shí)和能力的隊(duì)伍，對(duì)采集抄表故障的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行及時(shí)有效的分析和處理，保障了自動(dòng)化采集系統(tǒng)的正常健康運(yùn)行；此外通過(guò)不斷完善電能表以及采集終端的安裝同調(diào)試的程序，制定和推廣使用實(shí)用化的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行指標(biāo)考核，從而提高自動(dòng)化采集抄表作業(yè)總體作業(yè)的質(zhì)量和水平，有助于推進(jìn)自動(dòng)化的采集抄表技術(shù)的廣泛應(yīng)用。

篇10

中圖分類(lèi)號(hào)：F27

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1672-3198（2013）09-0074-02

企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理方式必須伴隨經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的發(fā)展而發(fā)展，營(yíng)銷(xiāo)方式的改變必須適應(yīng)公司的發(fā)展需求，在公司“三集五大”發(fā)展方式下，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理進(jìn)行研究與運(yùn)用，具有切實(shí)的現(xiàn)實(shí)作用。伴隨三集五大的提出，企業(yè)轉(zhuǎn)型不斷深入，邵陽(yáng)電業(yè)局依據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司要求，在湖南省電力公司的指導(dǎo)下推進(jìn)企業(yè)機(jī)制改革，通過(guò)分析企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中存在問(wèn)題，改進(jìn)管理方式，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

1當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析

1.1外部環(huán)境分析

（1）電力市場(chǎng)需求巨大。人們的生產(chǎn)生活離不開(kāi)電力，電力成為關(guān)系國(guó)家經(jīng)濟(jì)命脈的重要能源。大規(guī)模經(jīng)營(yíng)有助于避免能源資源破壞性開(kāi)發(fā)。

（2）已開(kāi)始走向市場(chǎng)化。隨著電力工業(yè)的發(fā)展，市場(chǎng)化進(jìn)程加快，發(fā)電技術(shù)不斷完善，裝機(jī)容量快速增長(zhǎng)，產(chǎn)能過(guò)剩，電力需求由賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變。通過(guò)逐步引入競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)化加強(qiáng)。

（3）電力監(jiān)管委員會(huì)監(jiān)管。體制改革，電力部門(mén)管理職能逐步被剝離，建立電力監(jiān)管委員會(huì)行使監(jiān)督職責(zé)與權(quán)力。

（4）產(chǎn)品市場(chǎng)需求提升。伴隨精神文明建設(shè)及人民生活水平日益提高，居民收入水平、文化素質(zhì)提高，人們的價(jià)值觀念也發(fā)生轉(zhuǎn)變，選擇意識(shí)加強(qiáng)，對(duì)產(chǎn)品要求不斷增長(zhǎng)，要求產(chǎn)品質(zhì)量提升。

1.2內(nèi)部環(huán)境分析

（1）營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)按職能模式逐級(jí)建立。政企分開(kāi)，建立國(guó)家電網(wǎng)公司后，電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售、收費(fèi)及售后服務(wù)工作。電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)采用直線職能型管理模式，存在著母子公司或控股的關(guān)系。首先建立國(guó)家電網(wǎng)公司和南方電網(wǎng)公司，下屬層級(jí)按行政區(qū)域劃分，從區(qū)域電網(wǎng)公司到省電網(wǎng)公司，再到地、市、州供電公司，直至區(qū)（市）縣供電分公司及鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所等。同時(shí)，從區(qū)域電網(wǎng)公司開(kāi)始到最低層級(jí)下屬公司均成立電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，主要負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略制定及日常實(shí)施及營(yíng)銷(xiāo)人員管理等工作。電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式如圖1所示。

（2）企業(yè)規(guī)模與發(fā)展分析。電力企業(yè)規(guī)模大，其他企業(yè)進(jìn)入存在壁壘問(wèn)題，設(shè)備價(jià)值高、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)且難以移動(dòng)，專(zhuān)業(yè)化人才多，企業(yè)持續(xù)發(fā)展空間大。

（3）企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)淡薄。企業(yè)規(guī)模大，發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，造成員工忽略市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不主動(dòng)分析調(diào)查市場(chǎng)需求，忽視燃煤、天然氣、太陽(yáng)能等其他替代資源市場(chǎng)。對(duì)電力市場(chǎng)有進(jìn)行深入分析，但是對(duì)于市場(chǎng)開(kāi)發(fā)具體措施卻稍需加強(qiáng)。

（4）員工服務(wù)意識(shí)淡薄，忽視企業(yè)形象構(gòu)建。忽視消費(fèi)者需求，自以為自己是電老大，不需要開(kāi)創(chuàng)市場(chǎng)，等著消費(fèi)者自己上門(mén)，而營(yíng)業(yè)流程繁雜、操作慢，客戶(hù)得不到高質(zhì)量服務(wù)。同時(shí)服務(wù)評(píng)價(jià)體系陳舊，停留在滿(mǎn)意率調(diào)查、明察暗訪等簡(jiǎn)單的方法上，使得企業(yè)無(wú)法快速了解客戶(hù)需求及其對(duì)電力企業(yè)滿(mǎn)意程度。

（5）企業(yè)法制觀念淡薄。電力銷(xiāo)售行為存在非法制化現(xiàn)象。電力企業(yè)與客戶(hù)的權(quán)利、義務(wù)，企業(yè)內(nèi)部的權(quán)、責(zé)、利劃分均有一定的隨意性。對(duì)于供用電合同管理、用電監(jiān)察及檢查的管理隨意，客戶(hù)受到不同程度損害，企業(yè)面臨客戶(hù)的投訴、法律訴訟。

（6）營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)有待提高。目前，營(yíng)銷(xiāo)人員人數(shù)較少，營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)不強(qiáng)，營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)設(shè)置有待進(jìn)一步完善。各級(jí)人員服務(wù)意識(shí)、促銷(xiāo)意識(shí)不強(qiáng)。工作展開(kāi)過(guò)程中，存在相互推諉情況，難以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)情況下企業(yè)發(fā)展的需要。一直以來(lái)，電力企業(yè)存在“重發(fā)電輕供電不管用電”的現(xiàn)象，注重配備電力生產(chǎn)人員，忽視用電管理人員，從而導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人員無(wú)所適從。

（7）營(yíng)銷(xiāo)方式單一，手段落后。目前，電力計(jì)量系統(tǒng)落后，用電量計(jì)量不準(zhǔn)確；多網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)交費(fèi)、預(yù)存電費(fèi)，營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)主要用于統(tǒng)計(jì)電量、電費(fèi)，不能有效為客戶(hù)提供服務(wù)，需進(jìn)一步完善營(yíng)銷(xiāo)信息化管理系統(tǒng)。

2邵陽(yáng)電業(yè)局電力營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題

三集五大實(shí)施過(guò)程中，邵陽(yáng)局積極響應(yīng)，邵陽(yáng)電業(yè)局從制度到機(jī)構(gòu)、人員設(shè)置管理進(jìn)行深化改革，采取重新構(gòu)建客戶(hù)服務(wù)中心，重新安排營(yíng)銷(xiāo)人員崗位，推行SG186營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)等一系列措施應(yīng)對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型。但仍存在如下問(wèn)題：

（1）智能電費(fèi)管理系統(tǒng)仍處于推廣階段。精細(xì)化管理并未真正取代粗放式管理。營(yíng)銷(xiāo)人員工作轉(zhuǎn)變處于適應(yīng)階段，對(duì)于集抄系統(tǒng)和智能電費(fèi)管理系統(tǒng)的運(yùn)用還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

（2）營(yíng)銷(xiāo)地位需進(jìn)一步提升，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)工作需要協(xié)調(diào)各部門(mén)、各班組。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)工作流程繁瑣，需與多部門(mén)合作，一個(gè)普通工作流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)多。流程環(huán)節(jié)多，工作效率低，易招致客戶(hù)不滿(mǎn)意，不利于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（3）缺乏市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念及營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。由于電網(wǎng)企業(yè)的規(guī)模大，發(fā)展速度快速，公司思維方式?jīng)]有轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?hù)引導(dǎo)生產(chǎn)的觀念，沒(méi)有深入、系統(tǒng)地調(diào)查分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，缺乏對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解，難以區(qū)分目標(biāo)市場(chǎng)。營(yíng)銷(xiāo)觀念的缺失導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略制定不靈敏。

（4）損耗雖不高，但仍有下降區(qū)間。公司可加強(qiáng)對(duì)線路查看，防范偷電、漏電情況，降低線損率，減少損耗。

（5）缺乏高素質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)人員。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)人員數(shù)量足夠，但質(zhì)量需進(jìn)一步提高。一線營(yíng)銷(xiāo)人員僅限于簡(jiǎn)單完成任務(wù)指標(biāo)，憑感覺(jué)做事，不主動(dòng)調(diào)查市場(chǎng)情況，以至于營(yíng)銷(xiāo)人員工作績(jī)效有進(jìn)一步提升空間。

（6）激勵(lì)機(jī)制需進(jìn)一步完善。邵陽(yáng)電業(yè)局積極展開(kāi)大營(yíng)銷(xiāo)體系構(gòu)建，需要設(shè)置更加有效的激勵(lì)機(jī)制，促使員工積極性更高。

3邵陽(yáng)電業(yè)局電力營(yíng)銷(xiāo)管理問(wèn)題的改善措施

（1）推廣智能電費(fèi)管理系統(tǒng)的同時(shí)，不斷加強(qiáng)技術(shù)開(kāi)發(fā)與完善。從技術(shù)手段層面加強(qiáng)管理，使電費(fèi)電量管理更精細(xì)。

（2）進(jìn)一步提升營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)地位。提升營(yíng)銷(xiāo)人員地位，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員關(guān)于集抄系統(tǒng)和智能電費(fèi)管理系統(tǒng)的運(yùn)用培訓(xùn)。優(yōu)化流程環(huán)節(jié)，使?fàn)I銷(xiāo)人員與各部門(mén)工作人員良好溝通，提升工作效率，最終為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（3）提升市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念。轉(zhuǎn)變公司思維方式，提出為客戶(hù)引導(dǎo)生產(chǎn)的觀念，深入、系統(tǒng)地調(diào)查分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，加強(qiáng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解，區(qū)分目標(biāo)市場(chǎng)，制定出更加有針對(duì)性、靈敏的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，促使公司處于積極、有利地位。

（4）加強(qiáng)線路檢查，減少損耗。公司可加強(qiáng)對(duì)線路查看，防范偷電、漏電情況，降低線損率，減少損耗，對(duì)員工制定相應(yīng)獎(jiǎng)懲制度，提高員工積極性。

（5）提高營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)。由于邵陽(yáng)處于省二級(jí)城市，員工工作環(huán)境相對(duì)簡(jiǎn)單，壓力相對(duì)較小。一線營(yíng)銷(xiāo)人員滿(mǎn)足于簡(jiǎn)單完成任務(wù)指標(biāo)，憑感覺(jué)做事，不了解市場(chǎng)情況。應(yīng)加強(qiáng)對(duì)一線營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)管理，促使其了解營(yíng)銷(xiāo)重要性及其工作重要性，從思想上提升認(rèn)識(shí)。同時(shí)，細(xì)化任務(wù)指標(biāo)，基于前期任務(wù)制定后續(xù)計(jì)劃。

（6）進(jìn)一步完善激勵(lì)機(jī)制。邵陽(yáng)電業(yè)局積極展開(kāi)大營(yíng)銷(xiāo)體系構(gòu)建，需要設(shè)置更加有效的激勵(lì)機(jī)制，促使員工積極性更高。構(gòu)建大營(yíng)銷(xiāo)體系的同時(shí)，細(xì)致到生活問(wèn)題，各方各面幫助員工解決實(shí)際問(wèn)題，使其無(wú)后顧之憂(yōu)，全身心投入工作。

4結(jié)論

本文以我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)外部環(huán)境分析為起點(diǎn)，指出邵陽(yáng)電業(yè)局營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)管理應(yīng)著重加強(qiáng)機(jī)制管理，提高營(yíng)銷(xiāo)管理在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的地位，應(yīng)引起管理層的重視。我們可以通過(guò)完善組織的營(yíng)銷(xiāo)管理環(huán)境，提高營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)的地位，提高營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)，合理設(shè)置營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)構(gòu)，合理安排營(yíng)銷(xiāo)人員等措施使得營(yíng)銷(xiāo)管理問(wèn)題得到有效解決。公司治理下內(nèi)部審計(jì)中存在的問(wèn)題需要我們每一個(gè)人去思考，這是一個(gè)漫長(zhǎng)而艱巨的過(guò)程。因?yàn)槲覀兯獣缘脑?，所采取的措施，并不是絕對(duì)的完善，也并不一定能夠很好地得到實(shí)施，隨著環(huán)境、目標(biāo)的改變，有的措施即便有利于這個(gè)時(shí)期，也并不一定有利于下一個(gè)時(shí)期。經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，社會(huì)環(huán)境不斷地在變化著，我們要不斷地在現(xiàn)實(shí)生活中尋求制度的不足之處，總結(jié)并完善它，從而保證電力營(yíng)銷(xiāo)處于不斷的發(fā)展之中。不斷地努力完善之下，電力營(yíng)銷(xiāo)所存在的問(wèn)題會(huì)得到有效解決。

參考文獻(xiàn)

[1]尹積軍.以“三集五大”體系建設(shè)為主線全力推進(jìn)公司綜合協(xié)調(diào)發(fā)展[J].reSearch研究，2012.

篇11

關(guān)鍵詞 供電局 營(yíng)業(yè)窗口 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 對(duì)策

供電營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)工作質(zhì)量直接關(guān)系到供電局的生存和發(fā)展，決定了供電局在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，所以，為了提高供電局的競(jìng)爭(zhēng)力，適應(yīng)供電局的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，供電局就必須全面深入開(kāi)展供電營(yíng)業(yè)窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，運(yùn)用先進(jìn)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制、現(xiàn)代化的管理手段和一流的客戶(hù)服務(wù)，提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體的管理水平。

一、供電營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)的存在問(wèn)題

現(xiàn)階段，供電局供電營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)仍然存在一些問(wèn)題。有些服務(wù)窗口的服務(wù)水平已趕不上市場(chǎng)客戶(hù)的需求，對(duì)于客戶(hù)的需求，工作人員因與現(xiàn)行規(guī)定不符不能滿(mǎn)足。而營(yíng)銷(xiāo)政策或規(guī)定變化很快，如不及時(shí)學(xué)習(xí)可能會(huì)出現(xiàn)不同的營(yíng)業(yè)員有不同的答復(fù)，造成客戶(hù)重復(fù)往返，浪費(fèi)客戶(hù)的時(shí)間，也有部分原因是業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目的報(bào)裝要求與用戶(hù)的實(shí)際情況不太吻合造成的，營(yíng)業(yè)前臺(tái)能做到一次告知用戶(hù)，但客戶(hù)往往有部分不符合營(yíng)業(yè)業(yè)擴(kuò)的收件要求，比如，三相非居民用戶(hù)報(bào)裝，電力部門(mén)要求客戶(hù)提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照，但有部分行業(yè)要試營(yíng)業(yè)后才能頌發(fā)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，試營(yíng)業(yè)又要有電力需求，這樣就存在矛盾。在服務(wù)理念方面，優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是為簡(jiǎn)單的口號(hào)，并沒(méi)有完全付諸實(shí)際行動(dòng)，加上獎(jiǎng)懲機(jī)制的不健全，導(dǎo)致工作人員的工作積極性不高；供電局營(yíng)業(yè)廳的規(guī)模容易受到限制，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)窗口不足，無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，有的窗口人員的綜合素質(zhì)比較低，窗口人員沒(méi)能做到優(yōu)勝劣汰，沒(méi)有相應(yīng)的退出機(jī)制，營(yíng)業(yè)窗口工作人員缺少流動(dòng)性；相當(dāng)一部分員工思想上沒(méi)壓力，工作上沒(méi)動(dòng)力，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平談何提高。

二、加強(qiáng)供電局供電營(yíng)業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的對(duì)策

1.健全服務(wù)機(jī)制，提高管理的運(yùn)行效力

創(chuàng)建服務(wù)目標(biāo)，有針對(duì)性的委派優(yōu)秀的骨干展示業(yè)務(wù)服務(wù)，充分發(fā)揮模范的帶頭作用，以此來(lái)激勵(lì)全體人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平的提高；供電局想要更好的發(fā)展，就要制定詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范，制定相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和制度保障，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，比如，可推行客戶(hù)經(jīng)理制，可以每月在固定的時(shí)間推出經(jīng)理接待日，由經(jīng)理接待客戶(hù)、辦理業(yè)務(wù)、處理投訴等，以此來(lái)帶動(dòng)工作人員的工作積極性；建立并實(shí)行問(wèn)責(zé)制度，設(shè)置營(yíng)業(yè)窗口的客戶(hù)評(píng)價(jià)機(jī)制，如果服務(wù)人員的滿(mǎn)意率不符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，要嚴(yán)格根據(jù)規(guī)章制度對(duì)其進(jìn)行處罰。

2.完善營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)管理體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的基準(zhǔn)化

（1）明確職責(zé)分工，提高員工素質(zhì)

供電營(yíng)業(yè)窗口管理工作中，要以崗位為點(diǎn)，以工作標(biāo)準(zhǔn)為線，保證崗位的科學(xué)配置和職責(zé)的明確分工，比如，營(yíng)業(yè)窗口可以根據(jù)業(yè)務(wù)的需求來(lái)設(shè)置營(yíng)業(yè)主管、引導(dǎo)員、業(yè)務(wù)受理員、收費(fèi)員等崗位，明確這些崗位的上崗條件、工作職責(zé)和工作要求等，從而促進(jìn)營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量的提升。同時(shí)，加大對(duì)員工的培訓(xùn)力度，使“用心把細(xì)節(jié)做好”的服務(wù)意識(shí)深入員工內(nèi)心，并加強(qiáng)服務(wù)技巧、言行等方面的培訓(xùn)，以此來(lái)提高員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，這對(duì)于轉(zhuǎn)變供電局的服務(wù)模式，樹(shù)立其企業(yè)形象具有非常重要的作用。

（2）有形行為有量化，無(wú)形行為有描述

服務(wù)行為要本著全程為客戶(hù)服務(wù)的原則，做到有形行為有量化，無(wú)形行為有描述，使員工的服務(wù)行為可衡量，可量化，可復(fù)制。在服務(wù)中，工作人員要做到主動(dòng)熱情、耐心細(xì)致，窗口工作人員要主動(dòng)問(wèn)好、詢(xún)問(wèn)并提出建議，并在規(guī)章制度規(guī)定的要求范圍內(nèi)和尊重客戶(hù)的基礎(chǔ)上擴(kuò)展服務(wù)的內(nèi)容，為客戶(hù)全面展示服務(wù)的流程，面對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)或指責(zé)要有耐心、不急躁，盡量滿(mǎn)足用戶(hù)的合理需求。工作人員要注重外表的打扮，不吝嗇使用禮貌用語(yǔ)，在跟客戶(hù)交流的時(shí)候要站在客戶(hù)的角度上思考問(wèn)題，真正使客戶(hù)感受到‘您用電，我用心’。

3.營(yíng)建良好的服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)設(shè)施

（1）增設(shè)自助繳費(fèi)機(jī)

很多營(yíng)業(yè)廳由于規(guī)模及數(shù)量的限制，在繳費(fèi)高峰期易出現(xiàn)排長(zhǎng)隊(duì)的想象，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)廳不能夠及時(shí)為客戶(hù)辦理繳費(fèi)。而大多營(yíng)業(yè)廳的繳費(fèi)機(jī)數(shù)量有限，并不能滿(mǎn)足高峰期繳費(fèi)的需求，因此，營(yíng)業(yè)廳可模仿銀行，設(shè)置24小時(shí)自助繳費(fèi)區(qū)，將自助繳費(fèi)機(jī)設(shè)置在與營(yíng)業(yè)廳外單獨(dú)的區(qū)域，方便用戶(hù)在非工作時(shí)間繳費(fèi)，從而緩解高峰期營(yíng)業(yè)窗口的壓力，并在自助繳費(fèi)區(qū)內(nèi)設(shè)置自助繳費(fèi)流程圖及詳細(xì)操作說(shuō)明，做到圖文并茂通俗易懂，方便使用。并可在人口較集中的小區(qū)或市中心設(shè)立自助繳費(fèi)終端機(jī)，并由專(zhuān)人維護(hù)方便客戶(hù)使用。

（2）開(kāi)展親情化、人性化、個(gè)性化服務(wù)

要對(duì)服務(wù)方式進(jìn)行創(chuàng)新，根據(jù)客戶(hù)的不同需求和不同要求，開(kāi)展差異化服務(wù)，針對(duì)不同的客戶(hù)，制定不同的服務(wù)方法，比如，營(yíng)業(yè)廳可開(kāi)通老弱病殘等特殊客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的無(wú)障礙通道，必要的話(huà)，可對(duì)殘疾人、孤寡的老人以及低保戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)，大大簡(jiǎn)化他們用電的辦理程序；在客戶(hù)休息區(qū)，可為客戶(hù)提供純凈水、雨傘、老花鏡等便民工具，設(shè)置專(zhuān)業(yè)的休息座椅、飲水杯子、多媒體播放設(shè)備等，從而充分體現(xiàn)營(yíng)業(yè)窗口的人性化服務(wù)；定期走進(jìn)農(nóng)村，服務(wù)三農(nóng)，針對(duì)農(nóng)村用戶(hù)用電報(bào)裝困難的問(wèn)題，要積極制定相應(yīng)的解決措施，有條件的供電所可以嘗試與村委會(huì)溝通定期到農(nóng)村現(xiàn)場(chǎng)受理報(bào)裝及接受咨詢(xún)，對(duì)于農(nóng)村電壓低、線路舊的問(wèn)題，客戶(hù)經(jīng)理要深入農(nóng)村，廣泛收集農(nóng)村用戶(hù)的意見(jiàn)，將用戶(hù)的需求信息及時(shí)傳遞到供電局配電部門(mén)或生技部門(mén)，對(duì)農(nóng)村用供電進(jìn)行整改；召開(kāi)客戶(hù)座談會(huì)、答謝會(huì)等，提高與客戶(hù)溝通的主動(dòng)性，只有這樣，才能更好的了解客戶(hù)的需求，為客戶(hù)提供更合理、更個(gè)性化、更細(xì)致的服務(wù)。

三、結(jié)語(yǔ)

總之，營(yíng)業(yè)窗口是供電局展現(xiàn)服務(wù)細(xì)節(jié)的前沿，也是供電局面對(duì)市場(chǎng)的重要窗口，所以，在供電營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)中，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)非常必要。供電局要加快營(yíng)業(yè)窗口的建設(shè)，健全服務(wù)機(jī)制，嚴(yán)格規(guī)范和控制服務(wù)過(guò)程，營(yíng)建良好的服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)設(shè)施，為提高服務(wù)質(zhì)量和供電局的形象。