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時(shí)間：2023-06-15 09:29:29
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中圖分類號：TP39 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2012）19-0222-02
0 引言
近年來，電子商務(wù)的進(jìn)程不斷加快，企業(yè)越來越重視電子商務(wù)在企業(yè)發(fā)展中的重要作用，逐步將電子商務(wù)納入到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略當(dāng)中。電子商務(wù)是一種具有快捷性、虛擬性、全球性等特征的新型商務(wù)模式。成功的電子商務(wù)企業(yè)不但要隨著市場的變化不斷地調(diào)整商業(yè)運(yùn)行策略，還要了解并掌握與電子商務(wù)活動有關(guān)的法律法規(guī)，盡量運(yùn)用法律規(guī)避潛在的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。目前，在電子商務(wù)營銷環(huán)境下，企業(yè)存在以下兩個(gè)方面的風(fēng)險(xiǎn)：企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)活動卻不了解電子商務(wù)領(lǐng)域相關(guān)法律的風(fēng)險(xiǎn)；我國電子商務(wù)法律不夠完善給從事電子商務(wù)的企業(yè)帶來的法律風(fēng)險(xiǎn)。從事電子商務(wù)的企業(yè)存在著電子商務(wù)設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)、知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)、電子合同風(fēng)險(xiǎn)以及程序法上的風(fēng)險(xiǎn)等。為了在電子商務(wù)營銷環(huán)境下穩(wěn)健的發(fā)展，企業(yè)必須采取積極的對策，防范潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)。
電子商務(wù)作為一種與現(xiàn)代科技迅猛發(fā)展緊密相連的新型貿(mào)易方式，方便了社會，同時(shí)也給社會帶來了很多問題，并對現(xiàn)行法律提出了前所未有的挑戰(zhàn)。對于電子商務(wù)帶來的新問題，我們應(yīng)該重視起來，同時(shí)也需要對原有法律法規(guī)進(jìn)行調(diào)整修正，并密切注意電子商務(wù)發(fā)展趨勢，積極探討、研究和學(xué)習(xí)國外的先進(jìn)立法經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合中國國情，因地制宜，制定符合實(shí)際需要的電子商務(wù)法律規(guī)范，改善我國電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)環(huán)境，對于促進(jìn)我國電子商務(wù)健康、有序的發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)我國國際貿(mào)易的發(fā)展有著非常重要的意義。
1 電子商務(wù)法律發(fā)展存在的問題和不足
1.1 法律對商業(yè)模式缺乏創(chuàng)新 目前，我國電子商務(wù)法律處于對傳統(tǒng)商業(yè)模式和國外經(jīng)營模式的模仿的水平上，缺乏結(jié)合我國國情的創(chuàng)新模式。我國擁有不少電子商務(wù)網(wǎng)站，但大部分網(wǎng)站走的是“大肆炒作、吸引公眾、爭取廣告”這樣一條路子，2008年以來，受到世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，我國不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)出現(xiàn)了危機(jī)。在深刻的教訓(xùn)面前，電子商務(wù)法律要重新考慮自身定位，回歸到“以利潤為中心”的軌道上。
1.2 電子商務(wù)法律對社會信用體系的影響沒有形成 在市場經(jīng)濟(jì)中，我國信用體系還沒有建立和完善，社會化信用體系很不健全，信用心理不健康。交易行為缺乏必要的自律和嚴(yán)厲的社會監(jiān)督。在網(wǎng)上交易中，如何保護(hù)企業(yè)的商務(wù)秘密？如何確定交易雙方的真實(shí)身份和可靠性？如何保證交易達(dá)成后的不可否認(rèn)性和不可修改性？如何保證網(wǎng)上支付的安全？網(wǎng)上交易發(fā)生糾紛怎么辦？如何取得滿意的售后服務(wù)？這些令人擔(dān)憂的問題沒有得到很好地解決，在很大程度上影響了我國企業(yè)和消費(fèi)者對電子商務(wù)法律的信心和熱情。
1.3 掌握電子商務(wù)法律知識和電子商務(wù)技術(shù)人才的匱乏 電子商務(wù)是一個(gè)跨學(xué)科的領(lǐng)域，涉及到計(jì)算機(jī)、經(jīng)濟(jì)、管理、法律等各個(gè)方面。電子商務(wù)人才實(shí)際上是一種復(fù)合型人才，目前社會上的電子商務(wù)培訓(xùn)班，在教學(xué)過程中沒有按照這門課程本身的內(nèi)在規(guī)律和實(shí)際需求來進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。以這樣的電子商務(wù)的教學(xué)水平，要培養(yǎng)一批既懂電子商務(wù)技術(shù)，又有金融、商貿(mào)、物流、法律等知識的跨領(lǐng)域的專門人才、復(fù)合人才，存在很大難度。另外，目前國內(nèi)電子商務(wù)的教育和培訓(xùn)還缺乏統(tǒng)一的管理和規(guī)范。
電子合同是電子商務(wù)環(huán)境下形成的。其法律風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在認(rèn)證和電子簽名等方面。電子合同的安全性、易改動性、不規(guī)范性、非證據(jù)性嚴(yán)重影響了網(wǎng)上交易市場的安全性和公平性，使在線交易市場秩序混亂。其涉及的法律風(fēng)險(xiǎn)主要有以下兩種:一是電子合同的法律效力，二是點(diǎn)擊合同等類型的電子合同效力問題。電子合同中潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)也是開展電子商務(wù)活動的主要法律風(fēng)險(xiǎn)之一。
(二)信息與數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)
由于電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的交易活動，因此也存在著安全性等問題。對于電子商務(wù)經(jīng)營者來說，確保商務(wù)通信的安全及保護(hù)客戶信息的安全和完整至關(guān)重要。如果商務(wù)信息被人知悉，就可能喪失商機(jī)，也有可能使消費(fèi)者受到損害。因此，電子商務(wù)營銷活動要確保信息的保密性、真實(shí)性、完整性，確保交易的不可否認(rèn)性。否則，確保如果無視信息安全和合法的數(shù)據(jù)保護(hù)的要求就會面臨法律風(fēng)險(xiǎn)。
(三)知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)
知識產(chǎn)權(quán)的內(nèi)容包括著作權(quán)、外觀設(shè)計(jì)權(quán)、專利和商標(biāo)。如何應(yīng)對知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)要從兩個(gè)維度來考慮:一方面，從事電子商務(wù)營銷可能對他人知識產(chǎn)權(quán)的觸犯，即存在侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn);另一方面，可能被他人對自身知識產(chǎn)權(quán)的侵害，即存在被侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。
(四)商業(yè)信用保證風(fēng)險(xiǎn)
電子商務(wù)同樣面臨著傳統(tǒng)交易中的商業(yè)信用問題。如果從事電商營銷不能嚴(yán)格履行合同，出現(xiàn)產(chǎn)品、商品和服務(wù)的質(zhì)量問題，將會造成商業(yè)信用不高，進(jìn)而會損害電子商務(wù)的形象和商業(yè)信譽(yù)。此外，由于我國尚未建立公民信用制度，網(wǎng)絡(luò)交易中大量的不實(shí)交易也沖擊著人們對網(wǎng)絡(luò)的信任，電子商務(wù)中存在著的諸多的欺詐信息也將會使交易雙方面臨著法律風(fēng)險(xiǎn)。
二、從事電子商務(wù)時(shí)法律風(fēng)險(xiǎn)的防范措施
(一)電子合同法律的風(fēng)險(xiǎn)防范
訂立電子合同時(shí)，應(yīng)根據(jù)其特殊性進(jìn)行操作，對電子合同進(jìn)行存檔，同時(shí)利用第三方交易平臺實(shí)現(xiàn)合同的完成，是解決目前電子合同締結(jié)方面有關(guān)法律不完善這一問題很好的途徑。消費(fèi)者應(yīng)重點(diǎn)留意電子合同由合同提供方采用一定的技術(shù)方法所提示的格式條款，確保合同一方能夠充分地審閱電子格式合同，避免簽訂電子格式合同過程中的不規(guī)范操作。同時(shí)，電子商務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重在電子商務(wù)活動中的自我保護(hù)意識。
(二)知識產(chǎn)權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)防范
企業(yè)在參與開展電子商務(wù)活動中應(yīng)當(dāng)高度重視知識產(chǎn)權(quán)侵害的風(fēng)險(xiǎn)。開展電子商務(wù)活動的企業(yè)應(yīng)樹立尊重知識產(chǎn)權(quán)的意識，遵守知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)，注意識別具有特殊形式的知識產(chǎn)權(quán)，避免不恰當(dāng)使用技術(shù)手段從而導(dǎo)致的知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)。開展電子商務(wù)活動的企業(yè)時(shí)應(yīng)要對本企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)進(jìn)行自我監(jiān)管，保護(hù)自身其不受侵害，注意維護(hù)自身擁有的知識產(chǎn)權(quán)。
(三)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)法律的風(fēng)險(xiǎn)防范
電子商務(wù)的安全問題與安全立法、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、人員素質(zhì)、電子商務(wù)的應(yīng)用環(huán)境等有關(guān)的較為復(fù)雜的系統(tǒng)問題。這需要企業(yè)必須進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全的評估，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防范建設(shè)，堵住安全缺口，做好系統(tǒng)的軟硬件系統(tǒng)組件，包括到入侵和攻擊時(shí)的應(yīng)急和恢復(fù)計(jì)劃，數(shù)據(jù)、設(shè)備的安全與維護(hù)，各種服務(wù)的安全運(yùn)行級別，受網(wǎng)絡(luò)安全管理職能的分配與責(zé)任分擔(dān)、口令安全管理等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)安全管理各項(xiàng)措施，用戶的權(quán)利分級和責(zé)任等。
一、引言
外貿(mào)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是指由于外貿(mào)電子商務(wù)活動中存在的不確定性而導(dǎo)致外貿(mào)電子商務(wù)主體遭受損失的可能性。
外貿(mào)電子商務(wù)是一種風(fēng)險(xiǎn)型商業(yè)活動，其風(fēng)險(xiǎn)既有來自外貿(mào)企業(yè)內(nèi)部的，也有來自電子商務(wù)交易對象間的和外貿(mào)電子商務(wù)交易平臺--Internet的。管理和降低其風(fēng)險(xiǎn)的第一步就是要意識到這些風(fēng)險(xiǎn)的存在；然后，在全面識別外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，研究降低和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的方法，構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)防范體系。
二、我國外貿(mào)電子商務(wù)主要風(fēng)險(xiǎn)
1、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)
安全是外貿(mào)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)時(shí)最擔(dān)心的問題，也是影響外貿(mào)企業(yè)有效開展電子商務(wù)的重要因素之一。多年來，我國網(wǎng)民對安全的擔(dān)憂一直居高不下。據(jù)2006年7月中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的第18次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，目前，有70.1%的網(wǎng)民用于上網(wǎng)的電腦在最近半年內(nèi)受過病毒或黑客的攻擊，61.5%的網(wǎng)民不進(jìn)行網(wǎng)上交易的原因是交易安全得不到保障。外貿(mào)電子商務(wù)活動中存在的網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)技術(shù)問題，即技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，正是造成外貿(mào)電子商務(wù)安全的主要原因之一。其主要包括：網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)風(fēng)險(xiǎn)、數(shù)據(jù)存取風(fēng)險(xiǎn)與加密技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。
2、信用風(fēng)險(xiǎn)
從電子商務(wù)登陸中國以來，誠信一直都是影響電子商務(wù)快速發(fā)展的瓶頸之一，信任的缺失已成為當(dāng)今電子商務(wù)發(fā)展的主要障礙，我國網(wǎng)民對廠商信用的擔(dān)憂近幾年來呈現(xiàn)不斷上升的趨勢（如圖一）。信用風(fēng)險(xiǎn)亦是外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)交易中的主要風(fēng)險(xiǎn)之一。由于國內(nèi)外客戶與外貿(mào)電子商務(wù)企業(yè)通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和相關(guān)信息平臺進(jìn)行交流，雙方減少或失去了面對面直接溝通的機(jī)會，這種虛擬性特征，使電子商務(wù)比之傳統(tǒng)貿(mào)易存在更加嚴(yán)重的信用風(fēng)險(xiǎn)。其主要包括：由電子商務(wù)貿(mào)易伙伴引起的信用風(fēng)險(xiǎn)、由外貿(mào)電子商務(wù)企業(yè)引起的信用風(fēng)險(xiǎn)、由電子商務(wù)的技術(shù)特性引起的信用風(fēng)險(xiǎn)等。
3、法律、法規(guī)與制度風(fēng)險(xiǎn)
外貿(mào)電子商務(wù)法律和制度方面的風(fēng)險(xiǎn)主要起因于相關(guān)電子商務(wù)立法的滯后和全球環(huán)境下各國法律和制度的差異。立法的滯后嚴(yán)重制約我國外貿(mào)電子商務(wù)的發(fā)展，在法律不健全的條件下，企業(yè)只能做到盡量不違背現(xiàn)行法律，但企業(yè)會擔(dān)心今后遇到法律沖突[4]。而外貿(mào)企業(yè)即使能夠完全做到符合本國法律和制度，也難免會與他國法律發(fā)生沖突，各國電子商務(wù)法律和制度的差異使外貿(mào)企業(yè)不可避免地陷于風(fēng)險(xiǎn)之中。我國外貿(mào)電子商務(wù)當(dāng)前最主要的政策環(huán)境障礙是對電子合約的保護(hù)不足，電子商務(wù)立法不成熟，相關(guān)法律不健全，電子合同執(zhí)行與監(jiān)督難，在行政許可法框架下政府對電子商務(wù)推進(jìn)的職能和作為模糊不到位。另外，國際電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、稅收和法律的復(fù)雜性方面，不同國家的語言、文化、習(xí)慣做法不同，技術(shù)差異，概念不統(tǒng)一，本來就有不同的標(biāo)準(zhǔn)、稅收和法律，而新的電子貿(mào)易方式又給現(xiàn)行制度和規(guī)則帶來了許多難以克服的問題。
4、企業(yè)電子商務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)
外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：首先，流程再造風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)是一種基于網(wǎng)絡(luò)的新型商務(wù)模式，企業(yè)必須重新設(shè)計(jì)和建立企業(yè)內(nèi)部及組織間的商務(wù)流程。然而企業(yè)內(nèi)部流程與外部合作流程的改進(jìn)并非一蹴而就，對于外貿(mào)企業(yè)來說，整個(gè)貿(mào)易過程不但涉及企業(yè)內(nèi)部各部門、各貿(mào)易伙伴、銀行、運(yùn)輸系統(tǒng)，還涉及海關(guān)、保險(xiǎn)、商檢、稅務(wù)等幾十個(gè)部門，在這繁瑣而復(fù)雜的系統(tǒng)中，不但外貿(mào)企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)流程再造至關(guān)重要，而且各貿(mào)易伙伴及相關(guān)部門的業(yè)務(wù)流程再造也直接影響外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)的成功實(shí)施。其次，交易流程管理風(fēng)險(xiǎn)。在電子商務(wù)過程中，貿(mào)易雙方通過網(wǎng)絡(luò)洽談、傳輸電子文件、簽訂電子合同，由于這些環(huán)節(jié)中的電子商務(wù)管理對我國絕大多數(shù)外貿(mào)企業(yè)來說直到現(xiàn)在都是一個(gè)新課題，因此使外貿(mào)電子商務(wù)流程存在大量的新而復(fù)雜的管理風(fēng)險(xiǎn)。最后，人員管理風(fēng)險(xiǎn)。人員管理是企業(yè)電子商務(wù)安全管理的薄弱環(huán)節(jié)。近年來，我國計(jì)算機(jī)犯罪呈現(xiàn)內(nèi)部犯罪的趨勢，其主要原因是員工職業(yè)道德修養(yǎng)不高、安全教育和管理松懈、制度不健全。
5、信息風(fēng)險(xiǎn)
外貿(mào)電子商務(wù)中的信息風(fēng)險(xiǎn)主要來自以下兩個(gè)方面：首先，信息不對稱。參與電子商務(wù)的企業(yè)往往從自身利益出發(fā)，將相關(guān)信息當(dāng)作商業(yè)機(jī)密加以封閉，不愿與其他交易各方共享，面對國際互連網(wǎng)，由于網(wǎng)絡(luò)信息海量，搜索不利，部分國家進(jìn)行信息封鎖，使電子商務(wù)各方難以獲得全面的信息。其次，信息被盜用、濫用。因特網(wǎng)是一個(gè)開放的空間，當(dāng)用戶進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)，由于技術(shù)上的不完善，容易造成信息安全問題。
6、網(wǎng)上支付風(fēng)險(xiǎn)
網(wǎng)上支付是外貿(mào)電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)，它在給人們帶來方便的同時(shí)，也帶來了一定的“金融風(fēng)險(xiǎn)”，例如網(wǎng)上銀行的存款有被盜取的可能，就是一種最主要的金融風(fēng)險(xiǎn)形式。外貿(mào)電子支付，不但涉及國內(nèi)跨行網(wǎng)上支付，更存在跨國網(wǎng)上支付問題，這種特殊性，使外貿(mào)電子支付比其它行業(yè)更為復(fù)雜和困難。由于電子支付、網(wǎng)上銀行都是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新生事物，中國人民銀行對于如何監(jiān)管這類業(yè)務(wù)缺乏經(jīng)驗(yàn)，尤其對其所涉及的技術(shù)問題缺乏了解，無法制定規(guī)則。例如遍布全球的中國外貿(mào)企業(yè)如何在網(wǎng)上申請外匯、進(jìn)行外匯核銷，多筆外貿(mào)業(yè)務(wù)如何通過網(wǎng)絡(luò)簡化手續(xù)等等，都缺乏統(tǒng)一的制度和管理。加之外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)90%以上都是B2B型大額支付，使其網(wǎng)上支付和匯兌風(fēng)險(xiǎn)更為突出，成為制約外貿(mào)電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要障礙。
三、外貿(mào)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避
1、加快技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用，應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)威脅
第一，加強(qiáng)與世界各國的合作，努力提高商品代碼標(biāo)準(zhǔn)化程度，尤其要做好EDI的標(biāo)準(zhǔn)化工作。目前國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）正在推出系列EDI國際標(biāo)準(zhǔn)。一方面，我國要積極參與EDI標(biāo)準(zhǔn)的研討和制定，另一方面應(yīng)積極參照國際標(biāo)準(zhǔn)，在此基礎(chǔ)上發(fā)展和推行我國自己的國家標(biāo)準(zhǔn)。
第二，推廣電子商務(wù)安全技術(shù)，建立并不斷完善安全防范系統(tǒng)。首先，設(shè)立防火墻、加強(qiáng)訪問控制。防火墻是將專用網(wǎng)絡(luò)和公共網(wǎng)絡(luò)隔離開來的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，由硬件和軟件組成，其主要功能是通過建立網(wǎng)絡(luò)通信的過濾機(jī)制，控制和鑒別出入站點(diǎn)的各種訪問，進(jìn)而有效地提高交易的安全性。同時(shí)防火墻技術(shù)的使用可以防范電子商務(wù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)遭到病毒的攻擊，使計(jì)算機(jī)處于良好的工作狀態(tài)，從而保證網(wǎng)上交易的正常進(jìn)行。其次，采用數(shù)據(jù)加密技術(shù)，保證網(wǎng)絡(luò)中數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩＞W(wǎng)上交易涉及外貿(mào)企業(yè)的市場、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、供應(yīng)等多方面的機(jī)密，必須實(shí)行嚴(yán)格的保密制度。企業(yè)可合理劃分信息的安全級別，確定安全防范重點(diǎn)，制定有效的保障措施。保密工作的另一個(gè)重要的問題是對密鑰的管理。大量的交易必然使用大量的密鑰，密鑰管理貫穿于密鑰的產(chǎn)生、傳遞和銷毀的全過程。密鑰需定期更換，否則可能使“黑客”通過積累密文增加破譯機(jī)會。
第三，強(qiáng)化外貿(mào)企業(yè)信息化安全管理。外貿(mào)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)從員工、部門、企業(yè)到Internet平臺以及國際出口的多級信息安全控制，強(qiáng)化企業(yè)信息中心的地位和作用，如圖二所示。
2、加快相關(guān)法律與政策環(huán)境建設(shè)，構(gòu)建良好的外貿(mào)電子商務(wù)制度環(huán)境
我國外貿(mào)電子商務(wù)相關(guān)法律、法規(guī)、政策環(huán)境建設(shè)，應(yīng)參考國際《電子商務(wù)示范法》框架。我國應(yīng)根據(jù)國情，制定一部用以全面規(guī)范我國電子商務(wù)活動的示范法律，以解決電子商務(wù)發(fā)展所面臨的法律法規(guī)問題。我國電子商務(wù)立法，應(yīng)包括電子合同的效力問題、電子支付及金融管理、稅收與保險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)管理與信息安全保護(hù)、電子證據(jù)與電子簽名的法律認(rèn)定、政府的強(qiáng)制性措施及審查機(jī)制、市場準(zhǔn)入規(guī)則、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)、司法的國際管轄和國際協(xié)助等等。同時(shí)應(yīng)制訂相應(yīng)的法律，用法律的手段嚴(yán)懲那些違反商業(yè)道德、惡意獲取他人機(jī)密信息等犯罪行為。
針對目前各國對電子商務(wù)認(rèn)識不一致，而相關(guān)法律、法規(guī)又不完善的現(xiàn)實(shí)，外貿(mào)企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身情況逐步建立和完善一個(gè)法律風(fēng)險(xiǎn)防范的控制系統(tǒng)，以回避風(fēng)險(xiǎn)。如及時(shí)搜集國內(nèi)和貿(mào)易伙伴所在國新出臺的法律、法規(guī)，或通過相關(guān)的咨詢部門及法律部門以獲取相關(guān)專業(yè)信息，為企業(yè)正常運(yùn)作尋找法律依據(jù)，避免因法律不清而使企業(yè)陷入不必要的糾紛或遭受不必要的損失。
3、建立約束性電子商務(wù)信用機(jī)制
信用問題是事關(guān)電子商務(wù)發(fā)展的重大問題，涉及廠家、商家、網(wǎng)站、銀行、消費(fèi)者等多方面利益，必須建立一個(gè)健全的社會信用體系。我國外貿(mào)行業(yè)應(yīng)在社會各界的指導(dǎo)和監(jiān)督下，搭建一個(gè)共謀誠信、共同發(fā)展的電子商務(wù)平臺，開展形式多樣的電子商務(wù)服務(wù)，加強(qiáng)電子商務(wù)的可信度、安全性和穩(wěn)定性，保護(hù)交易各方的合法權(quán)益。
第一，設(shè)立強(qiáng)制性信用認(rèn)證機(jī)構(gòu)，并建立完善的信用評價(jià)體系。貿(mào)易各方在網(wǎng)上交易時(shí)，可利用第三方數(shù)字認(rèn)證機(jī)構(gòu)鑒別對方是否可信，通過該認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)數(shù)字證書來確認(rèn)各方的身份，保證網(wǎng)上交易的安全性、高效性和專業(yè)性。但目前我國第三方數(shù)字認(rèn)證機(jī)構(gòu)眾多，未形成統(tǒng)一有效的信用評價(jià)體系，缺乏權(quán)威性，難以得到國外客戶的信任。因此，建議國家設(shè)定一個(gè)唯一的、權(quán)威的、專門的、強(qiáng)制性的“外貿(mào)行業(yè)第三方數(shù)字認(rèn)證機(jī)構(gòu)”，使數(shù)字證書持有者在國際電子虛擬市場中真正可信。
第二，制定電子商務(wù)信用分級管理制度，建立基于數(shù)字平臺的“國家級電子商務(wù)誠信平臺”和“城市電子商務(wù)誠信平臺”，作為政府部門職能的延伸，在全球范圍內(nèi)披露外貿(mào)企業(yè)誠信問題。目前，由中國電子商務(wù)協(xié)會主辦的中國電子商務(wù)誠信聯(lián)盟（），已起到一定的誠信披露與約束作用，但其基本上屬于民間性質(zhì)，缺乏強(qiáng)制性和約束性，因此我們建議應(yīng)建立由政府主導(dǎo)的電子商務(wù)誠信平臺，以提升管理級別。同時(shí)，還應(yīng)注重培養(yǎng)公民的誠信意識，完善社會信用體系，加強(qiáng)公民的道德教育，使全社會建立起一種自己守信同時(shí)也相信別人守信的健康心態(tài)。
4、慎選第三方外貿(mào)電子商務(wù)平臺，分解電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
目前第三方電子商務(wù)平臺已得到較好的發(fā)展，外貿(mào)企業(yè)應(yīng)重視第三方電子商務(wù)平臺的應(yīng)用，慎重選擇信用良好、穩(wěn)定可靠的平臺以分解電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
在國內(nèi)，外貿(mào)企業(yè)可根據(jù)自身實(shí)際，考慮選擇“中國國際貿(mào)易企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)平臺”作為第三方電子商務(wù)平臺開展外貿(mào)業(yè)務(wù)。2006年4月16日，中國商務(wù)部中國國際電子商務(wù)中心正式啟動該平臺。同日，由商務(wù)部中國國際電子商務(wù)中心和華美泛亞科技聯(lián)手推出的大型國際貿(mào)易電子商務(wù)執(zhí)行平臺“貿(mào)自通”正式亮相。該平臺不但信用級別較高，而且有利于簡化外貿(mào)業(yè)務(wù)操作流程、提高中外貿(mào)易伙伴的溝通效率、降低外貿(mào)企業(yè)的運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)外貿(mào)企業(yè)內(nèi)部無紙化操作和對外電子數(shù)據(jù)的高效交換。這種基于互聯(lián)網(wǎng) 模式的數(shù)字平臺，還可對國際貿(mào)易流程進(jìn)行快速分析，為外貿(mào)企業(yè)提供規(guī)范的國際貿(mào)易操作流程，并將逐步實(shí)現(xiàn)與國內(nèi)政務(wù)平臺、其他商務(wù)平臺、政府監(jiān)管系統(tǒng)、服務(wù)企業(yè)系統(tǒng)的對接，對我國外貿(mào)電子商務(wù)發(fā)展起到重要的輔助作用。
5、倡導(dǎo)構(gòu)建完善與協(xié)同的電子商務(wù)平臺，提高外貿(mào)企業(yè)信息化水平
完善的電子商務(wù)平臺應(yīng)集信息流、資金流、物流為一體，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部、外部信息高效、安全交換。如圖三所示，在企業(yè)內(nèi)部，通過數(shù)據(jù)庫服務(wù)器作為數(shù)據(jù)中心，為電子商務(wù)提供信息支撐；通過WWW服務(wù)器，建立外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)門戶，為網(wǎng)上客戶提供信息服務(wù)；通過安全服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)相關(guān)認(rèn)證與信息加密、解密；通過Internet與銀行等外部系統(tǒng)進(jìn)行溝通。從協(xié)同角度看，一個(gè)完善的外貿(mào)電子商務(wù)平臺，應(yīng)集成CRM、ERP、商務(wù)平臺等系統(tǒng)，使全球的供應(yīng)商、采購商、客戶、其它合作伙伴以及員工、管理者、決策者在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間都能夠以各種方式，通過接口訪問相關(guān)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)高速互聯(lián)、高效決策、管理與營銷，為企業(yè)提供一個(gè)涵蓋生產(chǎn)、技術(shù)、財(cái)務(wù)、人力、庫存、銷售、客戶、服務(wù)等各種資源的整合的綜合性現(xiàn)代化管理系統(tǒng)，如圖四所示。
6、強(qiáng)化外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)管理，加強(qiáng)內(nèi)部控制，建立安全電子商務(wù)
第一，建立CSO制度，提高安全管理級別。外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)安全管理，應(yīng)從企業(yè)制度上體現(xiàn)。外貿(mào)企業(yè)的安全風(fēng)險(xiǎn)比其它行業(yè)更大，CSO（首席安全官，Chief Security Officer）應(yīng)是企業(yè)不可或缺的重要職位，他不僅要處理信息技術(shù)，而且要承擔(dān)全部的安全職責(zé)，需要與執(zhí)行團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的合作，來共同實(shí)現(xiàn)企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)。CSO不但需要具備熟練的交流、談判以及領(lǐng)導(dǎo)技能，還應(yīng)掌握信息技術(shù)和安全硬件等方面的技術(shù)知識。
第二，強(qiáng)化企業(yè)相關(guān)人員培訓(xùn)，培養(yǎng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識；實(shí)施工作責(zé)任制度，對違反網(wǎng)上交易安全規(guī)定的員工進(jìn)行及時(shí)的處理；還要加強(qiáng)合作伙伴的管理。企業(yè)在網(wǎng)上對消費(fèi)者有種種承諾，如：十天內(nèi)交貨等，為實(shí)現(xiàn)承諾，企業(yè)的供應(yīng)鏈必須完善。不但要加強(qiáng)同供應(yīng)商的及時(shí)聯(lián)系，以保持貨源的充足；同時(shí)，還應(yīng)借助信息系統(tǒng)對貨運(yùn)公司加強(qiáng)管理，以便使顧客購買的商品能夠在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)切實(shí)送到顧客的手中，提高顧客的滿意度，借以維持顧客的忠誠度。
第三，加強(qiáng)外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)內(nèi)部控制。在電子商務(wù)環(huán)境下，電子商務(wù)的安全關(guān)系企業(yè)的生死存亡，因此，“保證電子商務(wù)的安全性”應(yīng)位于外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)內(nèi)部控制目標(biāo)的首位，具體表現(xiàn)為滿足下列要求：第一，對電子商務(wù)的質(zhì)量及安全要求，包括信息的機(jī)密性、完整性、可用性等；第二，對電子商務(wù)的經(jīng)營性要求，包括系統(tǒng)運(yùn)行的效果和效率、信息的可靠性和法令的遵循。為保證外貿(mào)電子商務(wù)的有效開展，內(nèi)部控制應(yīng)貫穿于從規(guī)劃和組織階段、建設(shè)階段、交付和運(yùn)營階段，到監(jiān)督階段等電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的全過程。
最后，還應(yīng)加快物流配送體系建設(shè)，完善國際電子商務(wù)支付手段。外貿(mào)電子商務(wù)物流，不但涉及國內(nèi)物流，還涉及國外物流。一是要逐步開放市場，歡迎國內(nèi)外的物流公司參與競爭，通過競爭，使我國的物流配送體系日趨完善；二是要重視物流人才培養(yǎng)，除了學(xué)校的人才培養(yǎng)外，還要加快物流師職業(yè)資格認(rèn)證的步伐；三是要在物流管理技術(shù)化、信息化、柔性化和一體化等方面加強(qiáng)物流管理的創(chuàng)新。電子商務(wù)交易需要信息流、物流和資金流的同時(shí)暢通，因此必須完善電子支付系統(tǒng)，加強(qiáng)網(wǎng)上銀行運(yùn)營力度，提高銀行電子支付水平，建立一個(gè)安全、嚴(yán)密、可靠的社會范圍的電子支付系統(tǒng)，盡快成立統(tǒng)一的網(wǎng)上結(jié)算中心，并逐步開展與國外客戶的網(wǎng)上結(jié)算服務(wù)。
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在21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，電子商務(wù)作為一種新型的商務(wù)模式，極大地促進(jìn)了全球經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的互通與自由發(fā)展，對傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)營模式和組織結(jié)構(gòu)都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，電子商務(wù)模式給我國中小企業(yè)發(fā)展帶來了寶貴的機(jī)遇，可以幫助企業(yè)迅速拓展市場規(guī)模，尋找貿(mào)易合作伙伴，節(jié)約生產(chǎn)成本，能夠使企業(yè)獲得更加豐厚的經(jīng)濟(jì)和社會效益。然而機(jī)遇背后就是潛在的風(fēng)險(xiǎn)，我們只有對風(fēng)險(xiǎn)有一個(gè)準(zhǔn)確的識別和判斷，才能辨證施治，轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)中小企業(yè)形成電子商務(wù)應(yīng)用體系的良性發(fā)展。
1電子商務(wù)模式給中小企業(yè)帶來的收益分析
1.1提供了拓展海內(nèi)外市場的機(jī)會
電子商務(wù)的產(chǎn)生使傳統(tǒng)意義上的商務(wù)活動不再局限于某一時(shí)間段、固定區(qū)域，而是將生產(chǎn)流水線的要素、環(huán)節(jié)進(jìn)行了重組，極大地拓寬了市場渠道和貿(mào)易機(jī)遇，尤其是對中小企業(yè)來說，電子商務(wù)更是一次難得的發(fā)展契機(jī)。隨著當(dāng)前國際電子商務(wù)的環(huán)境日趨成熟和完善，推廣、運(yùn)營、會展等模式的應(yīng)用，將會使我國中小企業(yè)通過電子商務(wù)這個(gè)大平臺一步步走向海外市場，尋求更廣闊的海內(nèi)外貿(mào)易合作空間。
1.2大大降低了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營成本
首先電子商務(wù)降低了企業(yè)的生產(chǎn)成本。在電子商務(wù)平臺上，企業(yè)可以尋找到性價(jià)比最高的原材料，網(wǎng)上招標(biāo)、采購可以降低差旅費(fèi)、人工成本和貨物物流費(fèi)用，這在一定程度上大大降低了企業(yè)的生產(chǎn)成本。其次是降低了中小企業(yè)的交易成本。通過網(wǎng)絡(luò)企業(yè)可以快速地獲取市場的供求信息，在線交易、下單，方便快捷地達(dá)成貿(mào)易意向，提高了交易的效率，降低了交易成本。最后是網(wǎng)絡(luò)營銷可以有效地節(jié)約中小企業(yè)的運(yùn)營成本。通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以銷售產(chǎn)品、拓展市場業(yè)務(wù)，尋找貿(mào)易合作機(jī)會，同時(shí)還能做好企業(yè)的口碑宣傳。
1.3樹立了企業(yè)的品牌形象
在電子商務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)大平臺上，中小企業(yè)品牌推廣可以利用的資源和渠道非常多，受眾群體也是多層次、多維度的，且品牌營銷成本較傳統(tǒng)營銷成本更為低廉，更加快捷。中小企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上，通過搜索引擎優(yōu)化、競價(jià)排名、網(wǎng)絡(luò)宣傳廣告、社區(qū)口碑等方法對企業(yè)形象展開宣傳，同時(shí)配合線下實(shí)體地面營銷推廣，讓企業(yè)品牌為廣大群眾接受并認(rèn)可，這就是所謂的精準(zhǔn)營銷。
2中小企業(yè)開展電子商務(wù)面臨的風(fēng)險(xiǎn)分析
2.1信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)
在技術(shù)上的風(fēng)險(xiǎn)方面，如果中小企業(yè)應(yīng)用的計(jì)算機(jī)技術(shù)較為落后，完善更新不及時(shí)，或者是人工操作不當(dāng)，就會導(dǎo)致數(shù)據(jù)系統(tǒng)應(yīng)用速度遲緩、技術(shù)漏洞頻出、網(wǎng)絡(luò)黑客攻擊和病毒侵襲，致使企業(yè)重要數(shù)據(jù)信息泄露等，這樣就會給企業(yè)造成難以挽回的損失，客戶信任度和滿意度一落千丈，流失率也會大大提高。
2.2信用風(fēng)險(xiǎn)
由于我國目前電子商務(wù)相關(guān)的法律體系還不夠完善和健全，電子商務(wù)信用體系還沒有建立起來，加之企業(yè)誠信經(jīng)營意識不強(qiáng)，就造成了目前電子商務(wù)的信用風(fēng)險(xiǎn)。對企業(yè)來說，中小企業(yè)與訂貨方達(dá)成貿(mào)易合同，可是對方未能如約履行合同；產(chǎn)品交付遲緩、產(chǎn)品質(zhì)量有問題；消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)下單購買了企業(yè)的產(chǎn)品，拖延付款，或者是惡意拒絕簽收貨品，這些行為都會給中小企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)和品牌形象上的損失。
2.3管理風(fēng)險(xiǎn)
電子商務(wù)是區(qū)別于傳統(tǒng)商務(wù)的一種新型的商業(yè)模式，企業(yè)的管理思想、工作方法、企業(yè)結(jié)構(gòu)都發(fā)生了很大的改變，那么管理風(fēng)險(xiǎn)自然就會增加。中小企業(yè)電子商務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：業(yè)務(wù)交易管理過程中的風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)技術(shù)軟件管理和操作系統(tǒng)上的漏洞，導(dǎo)致企業(yè)信息泄露或被惡意竊取，企業(yè)人員道德教育、安全保密教育上的缺失，容易引發(fā)犯罪風(fēng)險(xiǎn)等。
2.4法律風(fēng)險(xiǎn)
我國中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的法律風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在：電子合同的法律效力有待商榷、搶注域名、商標(biāo)侵權(quán)、內(nèi)容抄襲等知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)糾紛以及電子證據(jù)的合法性等。這些潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)，使企業(yè)的合法權(quán)益得不到保障，中小企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展之路遍布荊棘。
3中小企業(yè)應(yīng)對電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的對策分析
3.1加強(qiáng)計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的研究與開發(fā)，為中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全構(gòu)筑屏障
隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的逐漸普及和深化，電子商務(wù)必然會成為今后商業(yè)發(fā)展的主流模式，那么中小企業(yè)為了應(yīng)對電子商務(wù)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，就要加強(qiáng)計(jì)算機(jī)信息技術(shù)研究與開發(fā)，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全構(gòu)筑屏障。(1)確保計(jì)算機(jī)軟件高效、安全地運(yùn)行。中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)模式可以自行開發(fā)軟件，也可以購買成品軟件。中小企業(yè)在搭建電子商務(wù)系統(tǒng)過程中，一定要購買正版軟件，沒有經(jīng)過授權(quán)的盜版軟件會存在一定的系統(tǒng)漏洞，難以保證電子商務(wù)系統(tǒng)的有效運(yùn)行。(2)重視企業(yè)信息安全加密技術(shù)的研發(fā)。信息數(shù)據(jù)加密是一種防止電子商務(wù)信息系統(tǒng)信息失真的更為先進(jìn)的技術(shù)手段，也是目前電子商務(wù)中應(yīng)用較為廣泛的安全措施。面對當(dāng)前漏洞百出的系統(tǒng)應(yīng)用，數(shù)據(jù)信息加密技術(shù)越來越受到重視，在實(shí)際中，系統(tǒng)的研發(fā)應(yīng)用與加密技術(shù)的結(jié)合也在日趨完善。(3)認(rèn)證技術(shù)。認(rèn)證技術(shù)主要是應(yīng)用在網(wǎng)上交易安全方面，主要包含身份認(rèn)證和信息認(rèn)證。身份認(rèn)證是為了確保交易當(dāng)事人身份的真實(shí)性，主要通過用戶口令、磁卡、指紋、聲音等形式來確認(rèn)身份，此種方式可以控制訪問人員，防止商業(yè)機(jī)密被非法竊取。信息認(rèn)證可以有效識別作假、仿造、修改的信息，查驗(yàn)信息的真?zhèn)巍?/p>
3.2加強(qiáng)企業(yè)自身誠信經(jīng)營建設(shè)，防范信用危機(jī)
中小企業(yè)應(yīng)對電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)，最直接、有效的方式就是加強(qiáng)企業(yè)自身誠信經(jīng)營建設(shè)，建立健全企業(yè)信用機(jī)制。首先中小企業(yè)要做好誠信、守信的文化建設(shè)。將誠實(shí)守信落實(shí)到企業(yè)的每一項(xiàng)經(jīng)營活動中，對待客戶要真誠。尤其是做好產(chǎn)品的售后回訪服務(wù)，對于消費(fèi)者最為關(guān)注的在線支付、售后服務(wù)、退換貨等事項(xiàng)要一一落實(shí)，以客戶滿意為服務(wù)宗旨，讓消費(fèi)者感受到企業(yè)誠信經(jīng)營的正能量。其次是政府部門監(jiān)管要到位。政府相關(guān)部門，如工商、監(jiān)察、審計(jì)、質(zhì)檢、消協(xié)等統(tǒng)一協(xié)調(diào)配合監(jiān)管，建立企業(yè)的誠信數(shù)據(jù)庫，企業(yè)信用糾紛、信用投訴、糾紛處理、信用星級等都可以在該數(shù)據(jù)庫進(jìn)行查閱。此外，政府還引進(jìn)了第三方來監(jiān)督企業(yè)的誠信質(zhì)量，逐步建立起較為科學(xué)、完善的中小企業(yè)電子商務(wù)信用評級機(jī)制，更好地督促中小企業(yè)加快電子商務(wù)信用制度建設(shè)。
3.3建立健全安全管理制度，防范管理風(fēng)險(xiǎn)
為了更加有效地防范中小企業(yè)電子商務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)，就要建立健全安全管理制度，主要從以下幾點(diǎn)做起。(1)完善中小企業(yè)的員工管理制度。對新入職員工做好崗前入職培訓(xùn)，其中包括企業(yè)規(guī)章制度、員工道德養(yǎng)成教育，增強(qiáng)新人安全保密意識；嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)追究制度，對于違規(guī)操作的員工要給予嚴(yán)肅批評和處理；對于關(guān)鍵崗位要實(shí)行輪崗制，有效避免管理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。(2)企業(yè)硬件設(shè)施要定期查殺病毒。中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)部門要建立起網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)制度，對企業(yè)各部門的硬件設(shè)施要定期檢修；軟件系統(tǒng)要進(jìn)行病毒防護(hù)設(shè)置，安裝防火墻和殺毒軟件；定期對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)開展病毒清除工作；員工電腦的殺毒軟件要及時(shí)更新升級；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門要對員工進(jìn)行軟件安全培訓(xùn)，提高網(wǎng)絡(luò)安全意識，嚴(yán)禁員工私下安裝不明軟件，以防電腦中毒。(3)建立企業(yè)信息安全保密制度。中小企業(yè)開展電子商務(wù)模式的應(yīng)用就會涉及到企業(yè)的采購、生產(chǎn)、銷售、物流配送、營銷、財(cái)務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)。必然會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)信息，且這些信息都屬于企業(yè)機(jī)密，因此建立企業(yè)信息安全保密制度是強(qiáng)化企業(yè)安全管理的當(dāng)務(wù)之急。企業(yè)信息安全保密制度包含有保密等級、保密措施和應(yīng)急預(yù)案，可以有效地保障企業(yè)數(shù)據(jù)信息的安全，即使是發(fā)生信息泄露等風(fēng)險(xiǎn)，也會有預(yù)警備案。
3.4完善電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)
中小企業(yè)開展電子商務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)的防范，主要是從以下幾方面著手。首先是中小企業(yè)要對電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)引起高度重視。以往，很多中小企業(yè)對電子商務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)較為忽視，沒有引起重視，因此面對電子商務(wù)引發(fā)的法律糾紛難以著手解決，也使企業(yè)蒙受了不小的損失。因此，要對電子商務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)有一個(gè)全新的認(rèn)識和了解，知己知彼，遇到問題方能迎刃而解。其次是企業(yè)要建立起電子商務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防機(jī)制。企業(yè)要全面了解最新的電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)，深入了解電子商務(wù)的相關(guān)規(guī)定和法定程序，盡量規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。中小企業(yè)在開展電子商務(wù)應(yīng)用過程中，要對知識產(chǎn)權(quán)有充分的認(rèn)知和理解，對敏感的知識產(chǎn)權(quán)問題要有準(zhǔn)確的識別判斷；盡量避免運(yùn)用技術(shù)手段侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)；與此同時(shí)，也要注重對自身知識產(chǎn)權(quán)的維護(hù)。最后是政府加快完善電子商務(wù)法律體系。目前我國電子商務(wù)發(fā)展速度非?？欤窍嗯涮椎姆煞ㄒ?guī)卻還是不夠完善，因此加快完善電子商務(wù)法律體系，可以規(guī)范我國混亂的電子商務(wù)市場秩序，有力打擊商業(yè)犯罪行為，為中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)塑造一個(gè)公平、公正、合理、透明的社會環(huán)境。在完善我國電子商務(wù)法律體系過程中，要緊密結(jié)合我國國情修改、補(bǔ)充現(xiàn)有法律，確保法律條例相互融合、有效銜接。
4結(jié)語
電子商務(wù)作為21世紀(jì)最主要的商業(yè)貿(mào)易模式，正逐漸演變出一條全新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，顛覆了傳統(tǒng)商業(yè)模式的枷鎖，改變著人們的生產(chǎn)、生活方式。中小企業(yè)作為我國國民經(jīng)濟(jì)構(gòu)成中的重要組成部分，在調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，拉動經(jīng)濟(jì)增長方面發(fā)揮著越來越重要的作用。電子商務(wù)憑借其優(yōu)于傳統(tǒng)商業(yè)模式的優(yōu)勢成為當(dāng)前中小企業(yè)發(fā)展的有利契機(jī)，引領(lǐng)了中小企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代遠(yuǎn)航。然而機(jī)遇與挑戰(zhàn)是共生共存的，中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)我們是可以預(yù)測出來的，同時(shí)我們也找到了防范風(fēng)險(xiǎn)的辦法。只要加強(qiáng)計(jì)算機(jī)信息技術(shù)研究與開發(fā)、豐富和完善電子商務(wù)信用制度和法律法規(guī)，我們就能有效控制風(fēng)險(xiǎn)，轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)，變挑戰(zhàn)為機(jī)遇，引領(lǐng)中小企業(yè)走上健康、良性的電子商務(wù)發(fā)展之路。
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電子商務(wù)中的信用在大多數(shù)網(wǎng)上消費(fèi)者看來是動態(tài)的和變化的。信用是基于購買經(jīng)歷慢慢形成的。對于每個(gè)購物網(wǎng)站,網(wǎng)上消費(fèi)者都是從初期的初步認(rèn)知,到前期的瀏覽了解,然后到中期的購買嘗試,最后才形成成功購買后的基本信任。這個(gè)信任度會隨著成功購買經(jīng)歷的增加而逐步增加,即網(wǎng)上購物商家在每個(gè)網(wǎng)上消費(fèi)者眼中的信用隨著其成功購買經(jīng)歷同步形成和穩(wěn)定。而在信用形成的過程中,初步嘗試是消費(fèi)者決定信任網(wǎng)站最重要的一步,而網(wǎng)站信用一旦形成,對于保持既定購買者數(shù)量有重要的作用因此,網(wǎng)上消費(fèi)者對商家的信用是伴隨著消費(fèi)過程培養(yǎng)出來的,同時(shí)也在心理上不斷消除在此過程中可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。
一、四種風(fēng)險(xiǎn)
1.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn):購買中損失金錢或者支付過多金錢的風(fēng)險(xiǎn)。 消費(fèi)者可能由于信用卡信息泄漏,病毒影響網(wǎng)站銀行轉(zhuǎn)賬或丟失賬號密碼,以及購買支付后商家惡意或由于履行能力喪失導(dǎo)致的不發(fā)貨都有可能導(dǎo)致消費(fèi)者的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
2.業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn):收到錯誤或者故障商品的風(fēng)險(xiǎn)。 由于電子商務(wù)商家的物流體系不完善或者信息處理不及時(shí)等原因,可能導(dǎo)致消費(fèi)者購買后收到錯誤的、延期的或者故障商品的風(fēng)險(xiǎn)。
3.社會風(fēng)險(xiǎn):由于購買使購買者受到不好社會影響的風(fēng)險(xiǎn)。 消費(fèi)者可能在購買中被要求填寫個(gè)人信息,而這些信息由于網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫技術(shù)問題或者商家為了商業(yè)利益而泄漏,便存在消費(fèi)者由于信息泄漏而遭到惡意侵害或者廣告煩擾的社會風(fēng)險(xiǎn)。
4.物理風(fēng)險(xiǎn):購買到對身體有害商品的風(fēng)險(xiǎn)。
二、電子商務(wù)及信用體系之間究竟存在著什么樣的關(guān)系
目前我國電子商務(wù)的政策法律環(huán)境將對信用體系的建立完善造成怎樣的影響等等?都是值得我們進(jìn)一步探討的問題。
1.信用體系大象無形。長期以來,對于如何規(guī)范電子商務(wù)活動,人們確立了幾種基本模式,那就是技術(shù)手段、行政管理、法律制裁與信用保障。在電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的初期,人們更多地偏重于從技術(shù)上進(jìn)行規(guī)范,如加密、認(rèn)證等安全措施,都是以技術(shù)為核心的。但很快人們就認(rèn)識到了過于依賴技術(shù)手段解決電子商務(wù)中的問題存在著弊端,便開始更多地考慮行政管理和法律制裁。而信用保障與技術(shù)手段、行政管理、法律制裁相比,又具有十分鮮明的特點(diǎn),那就是從一定意義上看,信用保障主要是創(chuàng)造一種可信賴的商業(yè)環(huán)境,尤其是與法律制裁相比較,它既是一種“軟環(huán)境”,具有法律制裁所難以具備的防患于未然的功效,又不會面臨技術(shù)手段難以解決的交易安全性與便捷性的矛盾。電子商務(wù)的生命就在于其快速和便捷性,如果過多地利用技術(shù)手段和行政干預(yù)手段對網(wǎng)上交易進(jìn)行管理,雖然可以在一定程度上增加安全性,但卻恰恰限制了網(wǎng)絡(luò)交易方便快捷的特點(diǎn),使其優(yōu)勢喪失殆盡。所以,總的來看,在規(guī)范電子商務(wù)活動的四種主要措施中,信用體系可以說是一種最為靈活且最有可能與電子商務(wù)本身實(shí)現(xiàn)良性互動的規(guī)范模式,它可以無處不在卻同時(shí)能做到大象無形。正如我們前面分析的,由于電子商務(wù)與信用體系在本質(zhì)上的一致性,它們可以很容易地做到無縫連接,這種無縫連接所帶來的效率和便捷正是電子商務(wù)所必需的。而在行政管理及法律制裁中,我們發(fā)現(xiàn),要實(shí)現(xiàn)它們與電子商務(wù)的無縫連接還是十分困難的。
2.四種信用模式的利與弊。電子商務(wù)作為虛擬經(jīng)濟(jì)、非接觸經(jīng)濟(jì),如果沒有完善的信用體系作保證,其生存和發(fā)展都將十分困難,個(gè)人和企業(yè)的交易風(fēng)險(xiǎn)都將提高。比如,買家付款后不能及時(shí)得到商品、賣家賣出商品不能保證收到貨款、商品質(zhì)量問題、網(wǎng)上重復(fù)拍賣等等問題,都難以避免。
三、如何對電子商務(wù)的信用問題進(jìn)行監(jiān)管
1.監(jiān)管問題是一個(gè)在制度層面上影響著電子商務(wù)在中國應(yīng)用和發(fā)展的關(guān)鍵性因素,同時(shí)它也如同系統(tǒng)支持方面的相關(guān)技術(shù)因素一樣,制約著我國電子商務(wù)的發(fā)展。電子商務(wù)是一種全新的商務(wù)模式,其生存和發(fā)展所必需的法律、道德和其他公共政策問題仍處在不斷發(fā)展和變化中。法律和道德是所有商業(yè)環(huán)境監(jiān)管部分的關(guān)鍵組成部分。事實(shí)上,電子商務(wù)發(fā)展中的最大障礙就是法律、道德及相關(guān)的公共政策問題。
現(xiàn)如今，電子商務(wù)已成為人們生活中不可或缺的一部分，隨著互聯(lián)網(wǎng)信息化的高度發(fā)展，原有的傳統(tǒng)商業(yè)模式已發(fā)生了翻天覆地的改變，在這種環(huán)境下，相關(guān)電子商務(wù)的審計(jì)工作面臨著巨大的挑戰(zhàn)。
1電子商務(wù)環(huán)境下審計(jì)的概念
今天所說的電子商務(wù)一般是指在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的商業(yè)活動。電子商務(wù)環(huán)境下的審計(jì)，就是注冊會計(jì)師對被審計(jì)單位的電子商務(wù)活動以及反映這些電子商務(wù)活動的會計(jì)記錄和網(wǎng)絡(luò)記錄進(jìn)行的必要的審計(jì)。它包括兩個(gè)方面：①注冊會計(jì)師對被審計(jì)單位的電子商務(wù)活動以及所反映的會計(jì)記錄的真實(shí)性、完整性、合法性進(jìn)行審計(jì)；②注冊會計(jì)師對被審計(jì)單位的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的可靠性、安全性、合規(guī)性進(jìn)行審計(jì)。在這樣的環(huán)境下，審計(jì)的一些主要要素也發(fā)生了改變。首先，審計(jì)環(huán)境由審計(jì)人員親自到被審計(jì)單位進(jìn)行審計(jì)證據(jù)的收集變?yōu)榻柚蛱鼐W(wǎng)、計(jì)算機(jī)、現(xiàn)代通信技術(shù)來進(jìn)行；其次，審計(jì)對象由企業(yè)的會計(jì)信息和企業(yè)經(jīng)營管理活動有關(guān)的其他信息變?yōu)橛?jì)算機(jī)系統(tǒng)生成的會計(jì)信息或者儲存信息；另外，審計(jì)方法也由人工變?yōu)榱讼到y(tǒng)自動運(yùn)算生成。這樣，就在一定程度上增加了我們的審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。
2我國電子商務(wù)環(huán)境下的審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)研究
2.1相關(guān)法律法規(guī)和審計(jì)準(zhǔn)則不完善
雖然我國在電子商務(wù)的法律法規(guī)的制定和有關(guān)電子商務(wù)審計(jì)準(zhǔn)則的制度方面取得了不少成績，但是，仍存在著很大的不足。一方面，我國電子商務(wù)還缺少基礎(chǔ)性的法律。雖然《中華人民共和國電子簽名法》已出臺多年，但整個(gè)電子商務(wù)的法律體系還沒建立，很多電子商務(wù)細(xì)節(jié)缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。另一方面，雖然我國現(xiàn)行的審計(jì)準(zhǔn)則對電子商務(wù)審計(jì)有所涉及，但對注冊會計(jì)師審計(jì)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)和具體程序沒有明確規(guī)定，導(dǎo)致注冊會計(jì)師在電子商務(wù)環(huán)境下審計(jì)時(shí)和傳統(tǒng)審計(jì)的方法一樣，這很可能會帶來審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。
2.2社會信用體系缺失，網(wǎng)絡(luò)安全問題嚴(yán)重
人與人之間的高度的信任是電子商務(wù)運(yùn)行的基礎(chǔ)，但是在我國，社會信用體系還沒有建立，人們的信用觀念相對淡薄，企業(yè)的信用水平低下，這難以保證企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)和個(gè)人之間交易的正常穩(wěn)定的進(jìn)行，很可能導(dǎo)致信息造假、欺騙、欺詐等風(fēng)險(xiǎn)行為，導(dǎo)致電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)。另外，網(wǎng)絡(luò)安全問題是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中一個(gè)不可忽視的關(guān)鍵問題。電子商務(wù)面臨的安全問題主要包括信息的造假、信息的篡改以及對信息進(jìn)行竊取等。如果不能保證電子商務(wù)的安全性，注冊會計(jì)師在審計(jì)中無法獲得真實(shí)可靠的審計(jì)證據(jù)，審計(jì)的風(fēng)險(xiǎn)自然就會增大。
2.3電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的內(nèi)部控制薄弱
我國的電子商務(wù)興起比較晚，很多企業(yè)剛開始運(yùn)用電子商務(wù)平臺經(jīng)營自己的業(yè)務(wù)，對電子商務(wù)的一些細(xì)節(jié)和特點(diǎn)還不太熟悉，電子商務(wù)的管理及其控制對于很多企業(yè)都存在很多漏洞，諸如運(yùn)用電子商務(wù)的購銷業(yè)務(wù)，電子發(fā)票的開具和保管等，這些都加大了我們對電子商務(wù)的審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。
2.4審計(jì)人員的專業(yè)勝任能力不夠
電子商務(wù)環(huán)境下審計(jì)涉及審計(jì)、會計(jì)、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等多方面的審計(jì)，注冊會計(jì)師在電子商務(wù)環(huán)境下進(jìn)行審計(jì)時(shí)不僅要掌握財(cái)務(wù)、審計(jì)方面的專業(yè)知識，而且也要對電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等方面的知識有一定的了解。然而，由于我國電子商務(wù)剛剛興起，這方面的審計(jì)人才無論在數(shù)量上還是專業(yè)勝任能力上都存在嚴(yán)重的不足。此外，審計(jì)老齡化也是個(gè)突出的問題，年齡較大的審計(jì)人員雖然在傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)審計(jì)方面經(jīng)驗(yàn)豐富，但對電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)方面的知識了解很少。
3我國電子商務(wù)審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的防范
3.1完善我國電子商務(wù)的法律法規(guī)和審計(jì)準(zhǔn)則
電子商務(wù)法律法規(guī)能夠?qū)﹄娮由虅?wù)活動起到規(guī)范的作用。雖然我國在電子商務(wù)立法方面取得了一定成就，但這些法律法規(guī)還不能滿足現(xiàn)實(shí)的需要，因此必須加快電子商務(wù)審計(jì)法律法規(guī)的建設(shè)進(jìn)程。在電子商務(wù)法律法規(guī)的制定上我們可以借鑒一些國家的經(jīng)驗(yàn)，制定出以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、保護(hù)個(gè)人隱私、保護(hù)平等競爭、保護(hù)公平交易為原則的電子商務(wù)法律法規(guī)。
3.2完善社會信用體系和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全
能否有效的解決電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)問題，依賴于整個(gè)社會信用體系的建立和健全，政府相關(guān)部門可以通過與企業(yè)和個(gè)人相關(guān)的稅務(wù)、工商、質(zhì)檢等系統(tǒng)，來建立企業(yè)和個(gè)人的信用數(shù)據(jù)庫，并且可以向社會開放，為社會提供信用查詢，這樣可以對企業(yè)和個(gè)人的信用狀況做出評判，以此來完善社會信用體系。
3.3鼓勵企業(yè)建立完善的電子商務(wù)內(nèi)部控制制度
企業(yè)應(yīng)提高管理層對電子商務(wù)內(nèi)部控制系統(tǒng)的認(rèn)識、強(qiáng)化電子商務(wù)人員的風(fēng)險(xiǎn)意識。因此，對企業(yè)管理層的現(xiàn)代化管理教育和培訓(xùn)十分重要。企業(yè)的管理層要重視企業(yè)內(nèi)部控制部門的作用，加強(qiáng)內(nèi)部控制部門對企業(yè)管理的參與。企業(yè)的內(nèi)部控制部門要定期對內(nèi)部控制系統(tǒng)進(jìn)行評估，包括針對電子商務(wù)的內(nèi)部控制系統(tǒng)的評估
一、電子商務(wù)審計(jì)面臨的挑戰(zhàn)
（一）電子商務(wù)審計(jì)法律法規(guī)體系尚未完善
傳統(tǒng)審計(jì)準(zhǔn)則已經(jīng)相當(dāng)完善，而在電子商務(wù)環(huán)境下，有關(guān)電子商務(wù)簽證的具體標(biāo)準(zhǔn)尚未出臺，給電子商務(wù)企業(yè)審計(jì)帶來實(shí)質(zhì)性困難和風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)審計(jì)的法律依據(jù)明顯不足，盡管電子商務(wù)已有一段時(shí)間的發(fā)展，但在法律方面還是一片空白。
（二）會計(jì)記錄資料發(fā)生了改變
電子商務(wù)的出現(xiàn)，改變了財(cái)務(wù)會計(jì)信息的載體，使審計(jì)證據(jù)的形式發(fā)生了變化。在電子商務(wù)環(huán)境下，經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的原始憑證以電磁信息的形式在網(wǎng)上傳遞并儲于磁性介質(zhì)中，會計(jì)的確認(rèn)、計(jì)量、記錄和報(bào)告都集中由計(jì)算機(jī)按程序指令執(zhí)行。
（三）審計(jì)范圍發(fā)生變化
電子商務(wù)環(huán)境下，審計(jì)范圍已擴(kuò)展到傳統(tǒng)審計(jì)內(nèi)容之外，傳統(tǒng)的報(bào)表審計(jì)內(nèi)容是指被審單位特定時(shí)期內(nèi)的會計(jì)報(bào)表及其他相關(guān)資料及其所反映的經(jīng)濟(jì)活動。電子商務(wù)環(huán)境下還需對系統(tǒng)硬件環(huán)境進(jìn)行審查，包括各部件的兼容性，信息通道的暢通性等。
（四）審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)加大
相對于傳統(tǒng)商務(wù)方式下企業(yè)的內(nèi)部控制而言，電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的內(nèi)部控制發(fā)生了巨大的變化。在電子商務(wù)環(huán)境下，由于計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理的集中性，使大部分控制作用基本失去作用，傳統(tǒng)的會計(jì)崗位職責(zé)被打破，使得在傳統(tǒng)交易方式下的賬簿控制體系失去作用，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境系統(tǒng)建立和運(yùn)行的復(fù)雜性，導(dǎo)致內(nèi)部控制的范圍也相應(yīng)擴(kuò)大，電子商務(wù)引起的技術(shù)性風(fēng)險(xiǎn)可能使審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)中的固有風(fēng)險(xiǎn)和控制風(fēng)險(xiǎn)增大。
（五）審計(jì)人員的素質(zhì)有待提高
大多數(shù)工作在基層的審計(jì)人員雖然都接受了一些計(jì)算機(jī)知識培訓(xùn)，但一般多是初級程度的培訓(xùn)，遠(yuǎn)不能適應(yīng)計(jì)算機(jī)審計(jì)的要求。此外開發(fā)實(shí)用性和通用性較強(qiáng)的審計(jì)軟件所需的高層次、高水平的人員也很缺乏，人才的缺乏嚴(yán)重制約著我國計(jì)算機(jī)審計(jì)的發(fā)展。
二、對于電子商務(wù)審計(jì)挑戰(zhàn)的對策思考
（一）加快電子商務(wù)審計(jì)法律法規(guī)的完善
制定我國計(jì)算機(jī)審計(jì)的各種規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化文件，包括計(jì)算機(jī)審計(jì)的法律準(zhǔn)入規(guī)定，計(jì)算機(jī)審計(jì)準(zhǔn)則，各類審計(jì)數(shù)據(jù)庫或輸出數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)格式等。應(yīng)盡快制定有關(guān)電子商務(wù)的法律法規(guī)，把電子憑證、電子合同和數(shù)字簽名的法律效力和保管要求，數(shù)字認(rèn)證機(jī)構(gòu)的管理，電子信息與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全等相關(guān)內(nèi)容以法律法規(guī)的形式明確下來，有關(guān)電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的立法要立足我國的國情，同時(shí)借鑒國際上有關(guān)示范法或其他國家的有關(guān)法規(guī)進(jìn)行立法，促進(jìn)我國的電子商務(wù)審計(jì)法律法規(guī)的建立和完善，保證電子商務(wù)審計(jì)的有法可依。
（二）充分利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)審計(jì)
實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)以后，電子商務(wù)審計(jì)的內(nèi)容包括對電子商務(wù)系統(tǒng)處理和控制功能的審查，以證實(shí)其對交易事項(xiàng)的處理是否真實(shí)、合法及安全可靠，這是傳統(tǒng)審計(jì)所沒有的。首先必須利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對被審計(jì)單位計(jì)算機(jī)會計(jì)信息系統(tǒng)的一般控制和應(yīng)用控制進(jìn)行審查，然后根據(jù)一般控制和應(yīng)用控制審查結(jié)果決定抽查的重點(diǎn)和范圍，通過網(wǎng)絡(luò)對被審計(jì)單位財(cái)會數(shù)據(jù)進(jìn)行收集審核，審計(jì)人員在網(wǎng)上通過被審計(jì)單位賦予的審查權(quán)限，可以完成大部分審計(jì)工作，利用審計(jì)軟件抽取樣本，進(jìn)行各種數(shù)量關(guān)系的配比分析與數(shù)據(jù)查詢，對異常項(xiàng)目通過調(diào)查和數(shù)據(jù)分析進(jìn)行測試、檢查、分析與核對，這樣可以達(dá)到降低審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的目的。
（三）加快審計(jì)的電子化應(yīng)用技術(shù)
順應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要，加快計(jì)算機(jī)硬件和計(jì)算機(jī)審計(jì)使用環(huán)境的建設(shè)。從審計(jì)事業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā)，各級審計(jì)機(jī)關(guān)應(yīng)對計(jì)算機(jī)硬件建設(shè)給予足夠的重視，加大對計(jì)算機(jī)設(shè)備和系統(tǒng)的投資，著重審計(jì)機(jī)關(guān)內(nèi)部局域網(wǎng)和審計(jì)資料庫的建設(shè)，促進(jìn)審計(jì)事業(yè)的現(xiàn)代化。要讓審計(jì)人員盡快參與審計(jì)軟件的開發(fā)研制，使審計(jì)軟件突出實(shí)用性即具有審計(jì)特色，以便于今后計(jì)算機(jī)審計(jì)方法的應(yīng)用和審計(jì)信息化建設(shè)能順利實(shí)施。
（四）采取措施降低審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)
審計(jì)人員要了解網(wǎng)絡(luò)會計(jì)系統(tǒng)內(nèi)部控制程序，系統(tǒng)中會計(jì)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置是否合理有效，崗位之間的牽制是否充分有效，根據(jù)自己處理傳統(tǒng)舞弊案件的經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用相應(yīng)的審計(jì)手段，對數(shù)據(jù)的不安全因素進(jìn)行審計(jì)，審查操作人員是否通過篡改程序和數(shù)據(jù)文件導(dǎo)致會計(jì)數(shù)據(jù)的不真實(shí)、不可靠、不準(zhǔn)確或以此達(dá)到某種非法目的，利用審計(jì)法規(guī)管理軟件對系統(tǒng)合法性與合規(guī)性進(jìn)行驗(yàn)證，利用審計(jì)接口軟件獲取充分、適當(dāng)?shù)膶徲?jì)證據(jù)，減少固有風(fēng)險(xiǎn)和控制風(fēng)險(xiǎn)，利用審計(jì)抽樣軟件進(jìn)行符合性測試和實(shí)質(zhì)性測試。審查磁性化的會計(jì)信息及其存儲材料的完全性，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)是否具有應(yīng)急恢復(fù)功能，系統(tǒng)防火墻是否完備等，減少網(wǎng)絡(luò)病毒的傳播及黑客的攻擊，以最大限度地降低審計(jì)的外部風(fēng)險(xiǎn)。
（五）不斷提高審計(jì)人員的素質(zhì)
要推動電子商務(wù)審計(jì)的發(fā)展，必須加強(qiáng)計(jì)算機(jī)審計(jì)人才的培養(yǎng)。因此審計(jì)人員應(yīng)加強(qiáng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，不斷完善個(gè)人知識結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步提高自身職業(yè)素質(zhì)，以滿足審計(jì)業(yè)務(wù)范圍日益拓展的需要。并把計(jì)算機(jī)審計(jì)列為必修課，培養(yǎng)復(fù)合型審計(jì)人才，為電子商務(wù)審計(jì)的開展提供人才保障。
由以上所述可見，電子商務(wù)的出現(xiàn)對傳統(tǒng)審計(jì)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，但開展電子商務(wù)是國際大趨勢所在，同時(shí)又給審計(jì)一個(gè)創(chuàng)新的機(jī)遇。隨著我國審計(jì)法規(guī)的不斷完善，審計(jì)人員素質(zhì)的逐步提高，審計(jì)技術(shù)的逐漸進(jìn)步，我們有理由相信，審計(jì)會對電子商務(wù)時(shí)代的到來充滿信心。因此，我們必須迎接挑戰(zhàn)，把握機(jī)遇，推動我國電子商務(wù)審計(jì)的現(xiàn)代化建設(shè)。
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由于終端設(shè)備的移動性特征，終端設(shè)備容易丟失和破壞，這樣無疑帶來了安全風(fēng)險(xiǎn)。由于終端設(shè)備持有者各不相同以至于他們的風(fēng)險(xiǎn)也是各不相同的。終端設(shè)備帶來的安全威脅主要要物理損耗威脅、移動終端被破壞和攻擊以及在線終端被破壞和攻擊等。
（二）無線網(wǎng)絡(luò)對移動電子商務(wù)帶來的安全性問題
移動電子商務(wù)的發(fā)展依賴于無線通訊技術(shù)，由于無線通信是通過開放的信息渠道來進(jìn)行通信，所以它不可避免的存在安全風(fēng)險(xiǎn)，而不能像有線通信那樣安全可靠，即使它具有靈活性和方便性的特點(diǎn)，但其所帶來的高度風(fēng)險(xiǎn)也是不容忽視的。無線通信帶來的安全威脅主要存在交易主體容易被假冒、和交易信息易被竊聽和交易內(nèi)容易被篡改等風(fēng)險(xiǎn)。無線通信是通過開放信息渠道進(jìn)行傳輸?shù)?，所以任何擁有一定接受設(shè)備的主體都能獲取無線通信的內(nèi)容，所以給用戶的信息安全、個(gè)人隱私和個(gè)人安全帶來了很大的安全隱患。
（三）無線ad hoc應(yīng)用對移動電子商務(wù)帶來的安全性問題
不僅無線通信給移動電子商務(wù)帶來安全風(fēng)險(xiǎn)，無線裝置也給移動電子商務(wù)帶來了安全威脅。無線裝置帶來的ad hoc網(wǎng)絡(luò)，由于其不依賴任何固定設(shè)備，以至于可通過移動節(jié)點(diǎn)來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)互連，這很容易產(chǎn)生安全隱患。
（四）商務(wù)平臺的管理漏洞給移動電子商務(wù)帶來的安全性問題
隨著移動電子商務(wù)的快速發(fā)展，移動電子商務(wù)交易平臺已建立，但還是不夠完善。缺乏相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)以至于移動電子商務(wù)運(yùn)營平臺管理不善，存在不少安全隱患。為了防范安全風(fēng)險(xiǎn)，必須完善電子商務(wù)平臺的管理與維護(hù)，對電子商務(wù)交易進(jìn)行有效規(guī)范，形成一個(gè)統(tǒng)一的完善的安全防御系統(tǒng)。
（五）缺乏相應(yīng)的法律法規(guī)規(guī)范交易行為
移動電子商務(wù)作為一種新興產(chǎn)業(yè)，法律的滯后性導(dǎo)致相關(guān)的法律法規(guī)不夠完善，缺乏對移動電子商務(wù)發(fā)展的有效法律保護(hù)。對移動電子商務(wù)的法律保護(hù)不僅是保證安全的交易環(huán)境，還應(yīng)該對交易糾紛進(jìn)行有效解決，促進(jìn)移動電子商務(wù)的有效健康發(fā)展。
二、應(yīng)對移動電子商務(wù)安全問題的有效性措施
（一）運(yùn)用防火墻技術(shù)
防火墻技術(shù)在無線網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)中扮演著重要的角色，在移動電子商務(wù)系統(tǒng)中運(yùn)用防火墻技術(shù)可以有效的保護(hù)個(gè)人數(shù)據(jù)和企業(yè)數(shù)據(jù)不被不法分子侵犯。在電腦上安裝防火墻技術(shù)是應(yīng)對移動電子商務(wù)安全問題的有效措施之一，應(yīng)當(dāng)足夠重視。
（二）加強(qiáng)用戶身份識別
在移動電子商務(wù)交易過程中加強(qiáng)對交易雙方身份的識別，強(qiáng)化對交易主體的有效管理，保證每個(gè)交易主體準(zhǔn)確的訪問與授權(quán)，實(shí)現(xiàn)實(shí)名身份認(rèn)證，可以加強(qiáng)移動電子商務(wù)交易的安全性，保證交易雙方的信息內(nèi)容不受侵犯而使得雙方利益得到有效保護(hù)。
（三）完善相關(guān)法律法規(guī)建設(shè)，規(guī)范交易行為
法律是權(quán)益保障的最后手段，為了規(guī)范移動電子商務(wù)交易行為保證移動電子商務(wù)交易安全，必須加強(qiáng)建設(shè)和完善移動電子商務(wù)方面相關(guān)的法律法規(guī)。營造安全的移動電子商務(wù)交易環(huán)境。在保證不阻礙移動電子商務(wù)發(fā)展的前提下，加強(qiáng)對移動電子商務(wù)的法律保護(hù)是防范安全風(fēng)險(xiǎn)的重要手段之一。運(yùn)用法律手段對非法攻擊他人交易的行為進(jìn)行嚴(yán)厲懲治，規(guī)范交易行為，保證交易環(huán)境的安全。
（四）運(yùn)用端到端策略，減少安全風(fēng)險(xiǎn)
在移動電子商務(wù)中引進(jìn)端到端策略旨在保護(hù)交易過程中的每個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，確保數(shù)據(jù)輸出點(diǎn)到最終目的地整個(gè)過程的安全性。找出整個(gè)過程中容易出現(xiàn)安全隱患的薄弱環(huán)節(jié)，然后進(jìn)行有效規(guī)制，采取恰當(dāng)?shù)乃矫苄院桶踩源胧?，保護(hù)信息傳輸中的每個(gè)信息渠道的安全。與此同時(shí)，個(gè)性化、系統(tǒng)管理、性能和可擴(kuò)展性等問題也是影響移動電子商務(wù)交易安全的重要因素，在制定安全策略時(shí)充分考慮各種影響因素是極其重要的。
（五）運(yùn)用WPKI技術(shù)以應(yīng)對安全風(fēng)險(xiǎn)
WPKI以WAP為基礎(chǔ)，通過管理實(shí)體間密匙、關(guān)系和證書來確保電子商務(wù)的安全，在移動電子商務(wù)交易中引進(jìn)WPKI技術(shù)有效的為交易用戶提供了安全的無線網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，不僅能夠準(zhǔn)確的鑒別用戶、保護(hù)數(shù)據(jù)在傳輸過程中的高度隱秘性和安全性，還可以幫助企業(yè)進(jìn)行非復(fù)制的強(qiáng)大功能，使得交易雙方不能耍賴。
（六）增強(qiáng)交易主體的安全防范意識
從歷年的安全事故可看出，不少安全事故的發(fā)生都直接或間接跟交易主體的疏忽大意有關(guān)。作為交易過程中的主體，增強(qiáng)其安全意識是至關(guān)重要的，所以，為了保證移動電子商務(wù)交易安全，有必要對交易主體進(jìn)行安全意識建設(shè)，減少終端設(shè)備的損耗，減少不法分子的的侵入可能性，降低交易風(fēng)險(xiǎn)。
一、電子商務(wù)環(huán)境下審計(jì)要素變化
首先，審計(jì)環(huán)境發(fā)生了改變。審計(jì)流程環(huán)境發(fā)生改變，電子商務(wù)交易減少了交易的中間環(huán)節(jié)，電商企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行支付、簽訂交易協(xié)議等，會計(jì)賬務(wù)處理在網(wǎng)絡(luò)上得以實(shí)現(xiàn)，所以，審計(jì)流程也會發(fā)生變化。審計(jì)法律環(huán)境發(fā)生改變，對電子商務(wù)法律法規(guī)尚不完善，審計(jì)工作也面臨無法可依的局面。審計(jì)技術(shù)環(huán)境也發(fā)生了改變，傳統(tǒng)的審計(jì)是注冊會計(jì)師親自收集審計(jì)證據(jù)來審計(jì)，而對于電子商務(wù)審計(jì)來說，更加依靠于網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)先進(jìn)技術(shù)、大數(shù)據(jù)等，這些技術(shù)給審計(jì)帶來了挑戰(zhàn)。其次，審計(jì)目標(biāo)也發(fā)生了改變。傳統(tǒng)審計(jì)目標(biāo)是查錯糾弊，通過審查分析企業(yè)的會計(jì)報(bào)表信息的真實(shí)性、可靠性、合法性。而基于電子商務(wù)環(huán)境下的審計(jì)還需對電子支付、電子證據(jù)、信息的及時(shí)性、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的合法性和安全性等進(jìn)行審計(jì)，審計(jì)目標(biāo)比傳統(tǒng)審計(jì)更加廣泛和深入。再次，審計(jì)方法發(fā)生了改變，因?yàn)閷徲?jì)環(huán)境發(fā)生了改變，所以傳統(tǒng)的會計(jì)賬目的審計(jì)方法已滿足不了電子商務(wù)的審計(jì)的需求，電子商務(wù)審計(jì)需要依靠一些網(wǎng)絡(luò)審計(jì)軟件、網(wǎng)絡(luò)審計(jì)技術(shù)，通過大數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、企業(yè)會計(jì)軟件系統(tǒng)和企業(yè)操作系統(tǒng)來獲取有關(guān)審計(jì)證據(jù)。最后，審計(jì)對象發(fā)生了變化，傳統(tǒng)的審計(jì)是對會計(jì)賬目進(jìn)行審計(jì)，而電子商務(wù)的審計(jì)對象網(wǎng)上交易的電子數(shù)據(jù)以及對電子商務(wù)交易的安全性、客戶服務(wù)功能等進(jìn)行審計(jì)。
二、電子商務(wù)環(huán)境下審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)特征
（一）審計(jì)的固有風(fēng)險(xiǎn)
增加電子商務(wù)交易更多的依靠于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)儲存數(shù)據(jù)，一方面，企業(yè)的計(jì)算機(jī)易于受到病毒侵襲、操作失誤、電源故障等問題會使得電子數(shù)據(jù)與實(shí)際交易不符，另一方面，系統(tǒng)的管理者掌握著整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行，若系統(tǒng)管理者篡改電子信息，很難留下痕跡，這為審計(jì)調(diào)查工作增加了難度，增加了電子商務(wù)審計(jì)的固有風(fēng)險(xiǎn)。
（二）審計(jì)的控制風(fēng)險(xiǎn)
難以確定電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)的交易信息、財(cái)務(wù)信息均存儲于企業(yè)的信息系統(tǒng)中，若系統(tǒng)管理者則不會留下痕跡，這會加大企業(yè)的控制風(fēng)險(xiǎn)；由于電子商務(wù)交易的會計(jì)流程變得簡單，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)更加依賴于企業(yè)的內(nèi)部控制系統(tǒng)，若內(nèi)控系統(tǒng)欠缺，則會加大審計(jì)控制風(fēng)險(xiǎn)。
（三）企業(yè)的檢查風(fēng)險(xiǎn)
不斷擴(kuò)大一方面，在國家政策支持下，也隨著信息技術(shù)不斷發(fā)展，電子商務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)量急劇上升，因此注冊會計(jì)師的門檻也不斷降低，導(dǎo)致注冊會計(jì)師缺乏足夠的專業(yè)技能，又因?yàn)殡娮由虅?wù)審計(jì)需要的專業(yè)技能更加嚴(yán)苛，企業(yè)的檢查風(fēng)險(xiǎn)也不斷增加。另一方面，對電子商務(wù)交易進(jìn)行測試時(shí)，需要?dú)v史數(shù)據(jù)進(jìn)行支持，由于電子系統(tǒng)軟件不斷更新，平臺不斷遷移，可能會造成企業(yè)電子商務(wù)交易歷史數(shù)據(jù)丟失。企業(yè)面臨著更多的檢查風(fēng)險(xiǎn)。
三、電子商務(wù)環(huán)境下審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)成因分析
（一）電子商務(wù)交易的法律法規(guī)以及審計(jì)準(zhǔn)則不完善
電子商務(wù)交易活動，有很多環(huán)節(jié)構(gòu)成，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要有完善合理的法律法規(guī)作保障，而我國缺少電子商務(wù)基礎(chǔ)性法律。一方面，尚未構(gòu)建完善的電子商務(wù)法律體系。另一方面，對于注冊會計(jì)師對電子商務(wù)交易審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)以及程序沒有明確的審計(jì)準(zhǔn)則的規(guī)定，導(dǎo)致注冊會計(jì)師在電子商務(wù)審計(jì)過程中使用的審計(jì)方法和程序不一致，很可能會帶來審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。
（二）網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管缺失
人與人的高度信任是電子商務(wù)運(yùn)行的基礎(chǔ)，但是對于我國發(fā)展階段來說，企業(yè)的信用水平較低，難以確保個(gè)主體之間交易正常穩(wěn)定運(yùn)行，可能會造成欺詐、信息造假等電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，而我國對于網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管方面有重大缺口，難以保障電子商務(wù)的安全性，注冊會計(jì)師若無法獲得真實(shí)可靠合法的審計(jì)證據(jù)，會加大審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。
（三）內(nèi)部控制薄弱
傳統(tǒng)會計(jì)環(huán)境中，通過職責(zé)劃分和分工使不相容職務(wù)相分離，來實(shí)現(xiàn)內(nèi)部牽制，而在電子商務(wù)環(huán)境下，很多內(nèi)控關(guān)鍵功能通過計(jì)算機(jī)自動運(yùn)行來實(shí)現(xiàn)，這就使得傳統(tǒng)記賬、審核、復(fù)核崗位費(fèi)力相互制衡效力被削弱，基于電子商務(wù)的內(nèi)部控制存在很多漏洞，導(dǎo)致內(nèi)部控制薄弱，從而加大了審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。
（四）注冊會計(jì)師專業(yè)勝任能力不足
由于電子商務(wù)審計(jì)對傳統(tǒng)審計(jì)來說所需要的專業(yè)能力更為嚴(yán)苛，要求注冊會計(jì)師具備電腦知識、技術(shù)知識以及會計(jì)系統(tǒng)知識等豐富的綜合能力，而現(xiàn)在注冊會計(jì)師對這方面的知識技能有所欠缺，對加大審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。
四、電子商務(wù)環(huán)境下審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的防范與應(yīng)對
（一）建立健全相關(guān)法律法規(guī)及審計(jì)準(zhǔn)則
電子商務(wù)法律法規(guī)能夠?qū)﹄娮由虅?wù)活動起到規(guī)范作用，加快對網(wǎng)絡(luò)交易、電子轉(zhuǎn)賬、安全認(rèn)證等方面的研究，為我國電子商務(wù)交易不斷發(fā)展提供法律支持。同時(shí)，進(jìn)一步規(guī)范注冊會計(jì)師工作行為和流程，減低審計(jì)發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。通過借鑒國外審計(jì)準(zhǔn)則先關(guān)內(nèi)容，使我國審計(jì)準(zhǔn)則日趨完善，為注冊會計(jì)師評估和應(yīng)對電子商務(wù)環(huán)境下的審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)提供有力保障。
（二）強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部控制控制，防范電子商務(wù)安全問題
對于電子商務(wù)環(huán)境下，內(nèi)部控制體系的作用和地位更加突出。保證會計(jì)真實(shí)可靠完整性，需要定期對企業(yè)的軟件系統(tǒng)進(jìn)行檢查，科學(xué)設(shè)置使用權(quán)限。企業(yè)系統(tǒng)軟件必須要有兩個(gè)以上的管理者進(jìn)行監(jiān)管；對于電子商務(wù)一些關(guān)鍵流程要不斷加強(qiáng)控制；企業(yè)中要特別注意系統(tǒng)軟件的不相容職務(wù)的分離，加強(qiáng)對操作人員的培訓(xùn)。
（三）完善社會信用體系，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全
電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)的問題一方面受到于社會整體的發(fā)展階段的制約，一方面依賴于政府以及整個(gè)社會對于信用建設(shè)的重視，政府可以建立信用評估體系，對不良信用予以記錄，建立信用數(shù)據(jù)庫，完善社會的信用體系。
（四）加大對審計(jì)人員的教育和培訓(xùn)
加大對注冊會計(jì)師電子商務(wù)知識的教育，從專業(yè)教育、考試選拔、后續(xù)教育等方面入手，提高審計(jì)人員的綜合能力。在專業(yè)教育中加入電子商務(wù)學(xué)習(xí)課程，保證即將步入審計(jì)行業(yè)的潛在審計(jì)人員的相關(guān)知識的積累。在CPA考試選拔過程中，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、電子商務(wù)、會計(jì)信息系統(tǒng)等加入考試內(nèi)容，從而激發(fā)審計(jì)人員學(xué)習(xí)動力。在后續(xù)教育中加強(qiáng)對信息系統(tǒng)、電子商務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)知識培訓(xùn)。
五、結(jié)束語
電子商務(wù)環(huán)境下的審計(jì)系統(tǒng)將在不斷創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，逐漸規(guī)范化、成熟化、常態(tài)化。注冊會計(jì)師通過增強(qiáng)對電子商務(wù)知識、信息技術(shù)知識的了解，將審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)降低至可接受的低水平，保證審計(jì)質(zhì)量。為電子商務(wù)提供一個(gè)規(guī)范化的信息質(zhì)量環(huán)境，為從而促進(jìn)我國電子商務(wù)交易不斷發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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近幾年，電子商務(wù)在國內(nèi)外迅猛發(fā)展，引起了國內(nèi)外政府、企業(yè)和學(xué)術(shù)界的熱切關(guān)注。雖然電子商務(wù)在促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展、降低社會成本、改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和推動社會進(jìn)步等方面發(fā)揮了重要作用，但由于國內(nèi)發(fā)展電子商務(wù)的軟硬件環(huán)境還很不完善，再加上電子商務(wù)本身的特性，以及網(wǎng)上產(chǎn)品提供商的機(jī)會主義行為可能損害消費(fèi)者的利益，使消費(fèi)者在電子商務(wù)活動時(shí)風(fēng)險(xiǎn)加大，不確定性因素增強(qiáng)，從而影響電子商務(wù)的發(fā)展。有專家認(rèn)為，誠信、支付和配送是阻礙我國電子商務(wù)發(fā)展的三大“瓶頸”。
目前，在金融支付與企業(yè)物流配送方面已得到一定程度的改善，但誠信體系的建立還任重道遠(yuǎn)。在我國傳統(tǒng)文化中，誠信是信任的充分必要條件，即自己首先要誠實(shí)守信，別人才會信任。但現(xiàn)實(shí)生活中，信任是誠信的必要條件，在現(xiàn)實(shí)生活中只有對他人有足夠的信任，才會表現(xiàn)出充分的誠信?？磥硇湃问墙鉀Q誠信的關(guān)鍵所在，要解決電子商務(wù)的誠信問題，首先得建立消費(fèi)者對電子商務(wù)的信任，依靠信任來帶動誠信體系的建立，促進(jìn)企業(yè)與顧客關(guān)系（企業(yè)對用戶、商家對消費(fèi)者即B2C）的電子商務(wù)發(fā)展。因此，信任機(jī)制對消除消費(fèi)者的疑慮，降低消費(fèi)者從事網(wǎng)上交易時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)是本文首要考慮的問題。
電子商務(wù)信任發(fā)展綜述
信任的解釋
信任是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的社會心理學(xué)現(xiàn)象，近幾年市場營銷、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等領(lǐng)域也開始研究信任問題，而且不同學(xué)科領(lǐng)域的學(xué)者對信任有不同的理解。但無論學(xué)科背景如何，大膽的期望和不設(shè)防的意愿是信任定義中的關(guān)鍵詞語。1998年，羅素等人提出了一個(gè)信任廣義定義：信任是建立在對另一方意圖和行為估計(jì)基礎(chǔ)上的不設(shè)防心理狀態(tài)。信任是一個(gè)動態(tài)過程，從對陌生人或者陌生事物的不信任到半信任，再到基本上完全信任，在這一動態(tài)過程中，人們的心理狀態(tài)在不斷地調(diào)整以適應(yīng)環(huán)境的變化。這樣看來信任不是一種行為或者一種選擇，而是與這些行為有因果關(guān)系的一種心理狀態(tài)的動態(tài)調(diào)整過程。到目前為止大部分學(xué)者認(rèn)為，信任是指對方的行為與承諾和書面協(xié)議相一致，即使可以機(jī)會主義行事也不利用的這樣一種狀態(tài)。這一定義也適合于B2C電子商務(wù)，只是電子商務(wù)的協(xié)議是電子的或者是隱契約。
以上關(guān)于信任的定義主要包括可信賴性和善意兩個(gè)維度，可信賴性指對方是誠實(shí)、正直、可信賴的，善意指被信任方即使有機(jī)會實(shí)施敲詐或更改協(xié)議，但考慮到長遠(yuǎn)利益而不更改。Borys and Jemison 認(rèn)為，善意相比于可信賴性具有更高層次，這是因?yàn)楹献餍袨椴粌H是建立在理性計(jì)算基礎(chǔ)上，而且是建立在善意基礎(chǔ)上的。另外，Zucker根據(jù)信任的來源將信任分為三類：基于個(gè)性特征的信任，包括雙方特有的既定關(guān)系；基于信譽(yù)的信任，雙方的信任是建立在長期交往的重復(fù)博弈基礎(chǔ)上的；基于制度的信任，例如以契約、合同、規(guī)則和法律等為基礎(chǔ)。在人際信任中，基于個(gè)性特征的信任更多一些，而在B2C電子商務(wù)交易過程中信任主要表現(xiàn)為基于信譽(yù)和制度的信任。
風(fēng)險(xiǎn)與信任的關(guān)系
長期以來，人們對信任和風(fēng)險(xiǎn)界定不清，甚至有人認(rèn)為信任和風(fēng)險(xiǎn)是矛盾的、相互對立的，其實(shí)這種觀點(diǎn)是不正確的。我國學(xué)者黃孝武副教授、國外學(xué)者Nena Lim認(rèn)為，信任和風(fēng)險(xiǎn)密切相關(guān)，信任只存在于不確定性的風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境當(dāng)中，它們之間的關(guān)系是相互交織的。信任的出現(xiàn)與兩個(gè)因素密切相關(guān)，一個(gè)因素是風(fēng)險(xiǎn)，如果商務(wù)交易、人際交往中沒有風(fēng)險(xiǎn)，即人的行為是確定的時(shí)候，那么信任也沒有存在的必要，因而風(fēng)險(xiǎn)是信任產(chǎn)生的前提；另一個(gè)因素是控制，有效地控制能增強(qiáng)人們的信任。電子商務(wù)由于其自身存在匿名性、不確定性、時(shí)空分離性和信息不對稱性等特征，使得交易主體很容易機(jī)會主義行事，從而加大消費(fèi)者從事電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)。而根據(jù)Mayer的觀點(diǎn)，消費(fèi)者對電子商務(wù)的信任在很大程度上能降低網(wǎng)上交易時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)，促使他們從事網(wǎng)上交易活動。反過來，通過設(shè)計(jì)一套比較完善的信任機(jī)制，從多層次、多維度的角度來防范和降低消費(fèi)者從事網(wǎng)上交易的風(fēng)險(xiǎn)，則能增強(qiáng)消費(fèi)者對電子商務(wù)的信任。但是，要想以建立B2C電子商務(wù)的信任機(jī)制來降低風(fēng)險(xiǎn)，就必須找到風(fēng)險(xiǎn)的來源，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)來源采取相對應(yīng)的措施，才能收到事半功倍的效果。
近年來，關(guān)于電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)來源問題受到許多學(xué)者的關(guān)注，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)是否由技術(shù)引起可將其分為技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和非技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)；根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)是否由制度引起可將其分為制度風(fēng)險(xiǎn)和非制度風(fēng)險(xiǎn)；此外，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)是否來自于企業(yè)將其分為企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)和企業(yè)外部風(fēng)險(xiǎn)，其中企業(yè)外部風(fēng)險(xiǎn)主要有制度（法律）風(fēng)險(xiǎn)、政策環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)主要有道德風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、隱私風(fēng)險(xiǎn)和產(chǎn)品性能風(fēng)險(xiǎn)等。企業(yè)外部風(fēng)險(xiǎn)是由企業(yè)外部環(huán)境引起的，是企業(yè)的外生變量，對企業(yè)來說是不可以直接控制的，企業(yè)只能有效的適應(yīng)外部環(huán)境；而企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)是由企業(yè)本身一些因素引起的，是企業(yè)的內(nèi)生變量，在企業(yè)的控制與掌握之中。根據(jù)Nena Lim的觀點(diǎn)，風(fēng)險(xiǎn)的來源主要有技術(shù)、產(chǎn)品本身、產(chǎn)品或服務(wù)提供商、消費(fèi)者本人以及制度等因素。
不同的風(fēng)險(xiǎn)來源可能引起不同的風(fēng)險(xiǎn)類別，因而也就需要不同的防范措施和手段。本文吸收現(xiàn)有研究成果并結(jié)合我國的實(shí)際情況，將風(fēng)險(xiǎn)來源分為技術(shù)、制度法律環(huán)境、倫理道德因素、信譽(yù)問題等幾個(gè)方面以此，以此作為建立B2C電子商務(wù)信任機(jī)制的依據(jù)。
國內(nèi)外電子商務(wù)信任研究
關(guān)于信任的研究由來已久，它被普遍認(rèn)為是除物質(zhì)資本和人力資本之外決定一國經(jīng)濟(jì)增長和社會進(jìn)步的主要社會資本，由此看來信任在經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會進(jìn)步中具有相當(dāng)重要的作用。
國外關(guān)于電子商務(wù)信任的研究比較深入，一些理論也比較成熟，其中對B2C電子商務(wù)信任的研究大致可分為兩個(gè)方面：一方面主要側(cè)重于技術(shù)引起的信任，例如技術(shù)引起的安全認(rèn)證、隱私問題、網(wǎng)址性能等；另一方面從非技術(shù)的角度分析信任，認(rèn)為影響消費(fèi)者網(wǎng)上信任的因素是多方面的，除了技術(shù)之外，倫理道德、政策環(huán)境、企業(yè)信譽(yù)等在很大程度上影響消費(fèi)者網(wǎng)上信任，甚至還有一些學(xué)者將風(fēng)險(xiǎn)與信任相結(jié)合分析信任的建立。其中對B2C電子商務(wù)信任總結(jié)得比較完善的是Sonja Grabner-Kranter等人，他們對1999-2002年消費(fèi)者從事電子商務(wù)信任的一些國外實(shí)證文獻(xiàn)進(jìn)行回顧和分析評價(jià)后認(rèn)為，人們對網(wǎng)上信任的理解是混雜的，有時(shí)甚至是矛盾的。因而他們試圖確立網(wǎng)上信任的影響因素，建立一個(gè)寬泛的信任分析框架。綜上所述，國外關(guān)于B2C電子商務(wù)信任的研究較為完善，但多局限在個(gè)別點(diǎn)上，沒有形成多層次多維度的信任體系。如果從信任與風(fēng)險(xiǎn)關(guān)系的角度來分析電子商務(wù)信任，通過分析風(fēng)險(xiǎn)的來源，從而采取相應(yīng)的信任措施來降低網(wǎng)上交易風(fēng)險(xiǎn)，提高消費(fèi)者的信心，可能會有更積極的效果。
國內(nèi)對信任的研究起步較晚，并且大部分集中在社會學(xué)領(lǐng)域，其中對人際信任的理論研究較多，也比較深入與透徹，體現(xiàn)了我國本土特色。大多數(shù)學(xué)者認(rèn)為，中國人的人際信任體現(xiàn)了“差序格局論”，表現(xiàn)為對內(nèi)部人的極度信任和對外部人的不信任，而且信任程度一般與人們之間的關(guān)系高度正相關(guān)，同時(shí)關(guān)系運(yùn)作中包含著諸多的情感因素。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信任的對象、信任的表現(xiàn)形式有所不同，除了人際信任外，還表現(xiàn)為對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)上商品提供商、產(chǎn)品性能的信任。國內(nèi)已有的研究指出了信任對電子商務(wù)發(fā)展的重要作用，從而呼喚建立信任機(jī)制；有一些學(xué)者從純技術(shù)的角度分析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信任，并提出了電子商務(wù)認(rèn)證信任模型；還有一些學(xué)者從誠信的角度出發(fā)，要求建立誠信機(jī)制，擴(kuò)展消費(fèi)者的信任等?？偟膩碚f，國內(nèi)對B2C電子商務(wù)的信任研究還缺乏整體的、系統(tǒng)的觀點(diǎn)和有力的理論支持，這也正是作者撰寫本文的動因之一。
電子商務(wù)信任機(jī)制的建立
根據(jù)分析可知，風(fēng)險(xiǎn)與信任是相互交織的關(guān)系，信任只有在不確定性的風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境中才存在，風(fēng)險(xiǎn)是信任存在的前提，而信任是解決風(fēng)險(xiǎn)問題的最有效精神方式，信任在降低消費(fèi)者從事電子商務(wù)時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)、促進(jìn)網(wǎng)上交易、消除消費(fèi)者疑慮等方面具有重要作用。本文電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與信任相結(jié)合，將不同的風(fēng)險(xiǎn)來源與不同的信任機(jī)制相匹配，主要從技術(shù)、制度法律環(huán)境、倫理道德規(guī)范以及企業(yè)信譽(yù)等方面進(jìn)行綜合分析，從而建立比較完善的B2C電子商務(wù)信任機(jī)制。
技術(shù)機(jī)制的建立
技術(shù)被認(rèn)為是引起風(fēng)險(xiǎn)的主要來源之一，技術(shù)引起的風(fēng)險(xiǎn)不是某些具體協(xié)議、契約等能避免的，它可能引起隱私風(fēng)險(xiǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)等，因此應(yīng)采取有效的技術(shù)方案降低風(fēng)險(xiǎn)，增加消費(fèi)者的信任。一方面，網(wǎng)上企業(yè)可以通過對稱和非對稱加密技術(shù)、防火墻的設(shè)置、數(shù)字認(rèn)證、數(shù)字簽名等措施來防范技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，提高消費(fèi)者網(wǎng)上交易時(shí)的安全；另一方面，網(wǎng)上企業(yè)可以通過完善的技術(shù)設(shè)計(jì)自己的網(wǎng)站性能，使網(wǎng)站運(yùn)行平穩(wěn)、鏈接速度快，而且網(wǎng)上瀏覽比較方便，更容易抓住潛在消費(fèi)者，從而刺激網(wǎng)上消費(fèi)。消費(fèi)者在提供個(gè)人資料時(shí)可能會擔(dān)心信息外泄，甚至擔(dān)心有的企業(yè)會利用消費(fèi)者個(gè)人信息賺取利益，這種涉及到隱私權(quán)問題，可以通過技術(shù)得到解決，例如網(wǎng)上企業(yè)可以在網(wǎng)上公開承諾對消費(fèi)者個(gè)人資料的保護(hù)情況，使得消費(fèi)者可以自由處置個(gè)人信息，保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人隱私的安全，并且可以公布網(wǎng)站性能指標(biāo)及開發(fā)網(wǎng)站所采取的技術(shù)方案，使消費(fèi)者放心，贏得消費(fèi)者的信任。
雖然技術(shù)在很大程度上能保證電子商務(wù)交易的安全，但它并不是唯一的措施，有時(shí)很多風(fēng)險(xiǎn)是技術(shù)所不能解決的。因此，本文還將采用其它非技術(shù)措施建立消費(fèi)者網(wǎng)上信任機(jī)制，促進(jìn)網(wǎng)上交易達(dá)成。
制度法律機(jī)制的建立
風(fēng)險(xiǎn)有可能來自于制度的不完善，因此要想解決制度風(fēng)險(xiǎn)，國家應(yīng)進(jìn)一步完善相應(yīng)的政策法規(guī)，改善電子商務(wù)的運(yùn)行環(huán)境，以增加消費(fèi)者從事電子商務(wù)的信心。雖然我國已經(jīng)出臺了一些有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的政策和規(guī)定，但這些法規(guī)往往是政策多、監(jiān)督力度不夠。目前，在開展電子商務(wù)活動中涉及的知識產(chǎn)權(quán)問題、隱私問題、電子合同的法律問題、消費(fèi)者權(quán)益問題、信用等法律問題，不同于以往的傳統(tǒng)法律，涉及到民法、商法、行政法、經(jīng)濟(jì)法和刑法等多個(gè)法律部門、多種法律體系，不是某一種法律所能解決的。因此，應(yīng)加快電子商務(wù)的立法進(jìn)度，設(shè)立一個(gè)專門的電子商務(wù)法律部門以適應(yīng)電子商務(wù)這種新生事務(wù)的發(fā)展，同時(shí)國內(nèi)的電子商務(wù)法律應(yīng)該與國際法律接軌，這樣有利于國際經(jīng)濟(jì)的交流與互動。
倫理道德規(guī)范的建立
產(chǎn)品和服務(wù)的提供商作為風(fēng)險(xiǎn)的來源之一，會由于短期利益而忽視消費(fèi)者的長期利益，從而產(chǎn)生敗德行為，引起道德風(fēng)險(xiǎn)。而倫理、道德規(guī)范作為一種軟約束機(jī)制，是人們自律的基礎(chǔ)。應(yīng)通過加強(qiáng)倫理教育，規(guī)范產(chǎn)品或服務(wù)提供商的道德行為來增強(qiáng)消費(fèi)者對電子商務(wù)的信任。在電子商務(wù)環(huán)境下，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、匿名性、不確定性等特征，倫理的范疇與傳統(tǒng)商務(wù)環(huán)境下的倫理范疇有所不同，主要表現(xiàn)在信息失真、消費(fèi)者隱私公開、網(wǎng)絡(luò)信息污染、黑客侵害等方面。這些問題有時(shí)可以通過法律手段來調(diào)節(jié)和約束，但通過倫理、道德來規(guī)范和約束將更為有效和持久。邊沁曾就倫理與法律的向量做過詳盡的闡述，他認(rèn)為，倫理與法律不是對立的，二者相互支持，相互補(bǔ)充。只有當(dāng)一個(gè)人的行為危害了他人利益，并造成重大損失，且這種損失超過某一臨界點(diǎn)時(shí)才訴諸于法律，而在達(dá)到某一臨界點(diǎn)之前，通過道德向量的調(diào)節(jié)來規(guī)范人們的行為是可行的?；诖耍环矫?，要求政府或民間團(tuán)體出臺相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)倫理規(guī)則，以規(guī)范交易主體的行為，若交易主體違背了倫理規(guī)范應(yīng)受到社會輿論的懲罰；另一方面，應(yīng)在中小學(xué)開設(shè)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)倫理和計(jì)算機(jī)倫理方面的課程，通過持久、深入的教育，使得網(wǎng)絡(luò)倫理思想深入人心，從而增強(qiáng)個(gè)人的道德責(zé)任心，普遍提高國民的道德水準(zhǔn)。
信譽(yù)機(jī)制的建立
一般認(rèn)為，信譽(yù)越好的企業(yè)消費(fèi)者越信任，這就是名牌企業(yè)、名牌產(chǎn)品消費(fèi)者愿意信任的原因。但信譽(yù)機(jī)制發(fā)揮作用也有其條件：博弈是重復(fù)進(jìn)行的，這樣可避免機(jī)會主義傾向，交易雙方愿意為長期利益而放棄眼前利益；交易雙方應(yīng)有足夠的耐心，若沒有足夠的耐心，也不會有穩(wěn)定的預(yù)期，這樣很容易產(chǎn)生不信任；交易雙方的不誠實(shí)行為是可以觀察到的；對對方欺騙行為進(jìn)行懲罰，使得對方由于欺騙帶來的收益小于懲罰成本，并且懲罰是可信的，這樣企業(yè)有積極性建立信譽(yù)。因此，在B2C電子商務(wù)交易中，鼓勵產(chǎn)品或服務(wù)提供商建立信譽(yù)的同時(shí)，也需要獲得消費(fèi)者的支持。就信譽(yù)機(jī)制的建立而言，我們可以從以下方面考慮：首先，企業(yè)應(yīng)與消費(fèi)者溝通，例如通過營銷策略、廣告或者公共關(guān)系等為自己的信譽(yù)作宣傳，這主要從企業(yè)的服務(wù)機(jī)制、退換機(jī)制、對安全和隱私等保護(hù)方面來考慮，這樣會吸引更多消費(fèi)者的注意力，從而建立網(wǎng)上信任。其次，可以借助于中介機(jī)構(gòu)對企業(yè)的信譽(yù)評級，通過獎勵或者懲罰機(jī)制來實(shí)現(xiàn)。例如中介機(jī)構(gòu)可以對信譽(yù)好的企業(yè)加分評級，同時(shí)對信譽(yù)差的企業(yè)扣分予以懲罰，并定期在國家權(quán)威媒體上按照信譽(yù)等級進(jìn)行排列和信息，使得產(chǎn)品和服務(wù)提供商的好信譽(yù)或失信擴(kuò)展到全社會，從而鼓勵或迫使從事B2C電子商務(wù)的企業(yè)建立信譽(yù)。只有中介機(jī)構(gòu)起擔(dān)保、保證作用，才能消除消費(fèi)者疑慮，增加消費(fèi)者對電子商務(wù)的信心，從而增加信任。
本文在總結(jié)了國內(nèi)外關(guān)于信任的文獻(xiàn)后發(fā)現(xiàn)：信任能增加人們的交往，降低不確定性和風(fēng)險(xiǎn)，甚至降低交易成本。因此，信任普遍被看成是一種社會資本而得到人們的認(rèn)可。而電子商務(wù)環(huán)境下的信任在繼承了傳統(tǒng)信任基本特性的基礎(chǔ)上，又有與傳統(tǒng)商務(wù)不同的地方，因此識別電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，從而建立與之相適應(yīng)的信任機(jī)制是首要考慮的問題。正是基于此，本文將風(fēng)險(xiǎn)與信任相結(jié)合來討論B2C電子商務(wù)環(huán)境下的信任機(jī)制的建立，文章突破了已有的電子商務(wù)信任框架，從多層次、多維度來研究電子商務(wù)信任。
參考文獻(xiàn)：
近幾年,電子商務(wù)在國內(nèi)外迅猛發(fā)展,引起了國內(nèi)外政府、企業(yè)和學(xué)術(shù)界的熱切關(guān)注。雖然電子商務(wù)在促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展、降低社會成本、改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和推動社會進(jìn)步等方面發(fā)揮了重要作用,但由于國內(nèi)發(fā)展電子商務(wù)的軟硬件環(huán)境還很不完善,再加上電子商務(wù)本身的特性,以及網(wǎng)上產(chǎn)品提供商的機(jī)會主義行為可能損害消費(fèi)者的利益,使消費(fèi)者在電子商務(wù)活動時(shí)風(fēng)險(xiǎn)加大,不確定性因素增強(qiáng),從而影響電子商務(wù)的發(fā)展。有專家認(rèn)為,誠信、支付和配送是阻礙我國電子商務(wù)發(fā)展的三大“瓶頸”。
目前,在金融支付與企業(yè)物流配送方面已得到一定程度的改善,但誠信體系的建立還任重道遠(yuǎn)。在我國傳統(tǒng)文化中,誠信是信任的充分必要條件,即自己首先要誠實(shí)守信,別人才會信任。但現(xiàn)實(shí)生活中,信任是誠信的必要條件,在現(xiàn)實(shí)生活中只有對他人有足夠的信任,才會表現(xiàn)出充分的誠信。看來信任是解決誠信的關(guān)鍵所在,要解決電子商務(wù)的誠信問題,首先得建立消費(fèi)者對電子商務(wù)的信任,依靠信任來帶動誠信體系的建立,促進(jìn)企業(yè)與顧客關(guān)系(企業(yè)對用戶、商家對消費(fèi)者即B2C)的電子商務(wù)發(fā)展。因此,信任機(jī)制對消除消費(fèi)者的疑慮,降低消費(fèi)者從事網(wǎng)上交易時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)是本文首要考慮的問題。
電子商務(wù)信任發(fā)展綜述
信任的解釋
信任是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的社會心理學(xué)現(xiàn)象,近幾年市場營銷、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等領(lǐng)域也開始研究信任問題,而且不同學(xué)科領(lǐng)域的學(xué)者對信任有不同的理解。但無論學(xué)科背景如何,大膽的期望和不設(shè)防的意愿是信任定義中的關(guān)鍵詞語。1998年,羅素等人提出了一個(gè)信任廣義定義:信任是建立在對另一方意圖和行為估計(jì)基礎(chǔ)上的不設(shè)防心理狀態(tài)。信任是一個(gè)動態(tài)過程,從對陌生人或者陌生事物的不信任到半信任,再到基本上完全信任,在這一動態(tài)過程中,人們的心理狀態(tài)在不斷地調(diào)整以適應(yīng)環(huán)境的變化。這樣看來信任不是一種行為或者一種選擇,而是與這些行為有因果關(guān)系的一種心理狀態(tài)的動態(tài)調(diào)整過程。到目前為止大部分學(xué)者認(rèn)為,信任是指對方的行為與承諾和書面協(xié)議相一致,即使可以機(jī)會主義行事也不利用的這樣一種狀態(tài)。這一定義也適合于B2C電子商務(wù),只是電子商務(wù)的協(xié)議是電子的或者是隱契約。
以上關(guān)于信任的定義主要包括可信賴性和善意兩個(gè)維度,可信賴性指對方是誠實(shí)、正直、可信賴的,善意指被信任方即使有機(jī)會實(shí)施敲詐或更改協(xié)議,但考慮到長遠(yuǎn)利益而不更改。BorysandJemison認(rèn)為,善意相比于可信賴性具有更高層次,這是因?yàn)楹献餍袨椴粌H是建立在理性計(jì)算基礎(chǔ)上,而且是建立在善意基礎(chǔ)上的。另外,Zucker根據(jù)信任的來源將信任分為三類:基于個(gè)性特征的信任,包括雙方特有的既定關(guān)系;基于信譽(yù)的信任,雙方的信任是建立在長期交往的重復(fù)博弈基礎(chǔ)上的;基于制度的信任,例如以契約、合同、規(guī)則和法律等為基礎(chǔ)。在人際信任中,基于個(gè)性特征的信任更多一些,而在B2C電子商務(wù)交易過程中信任主要表現(xiàn)為基于信譽(yù)和制度的信任。
風(fēng)險(xiǎn)與信任的關(guān)系
長期以來,人們對信任和風(fēng)險(xiǎn)界定不清,甚至有人認(rèn)為信任和風(fēng)險(xiǎn)是矛盾的、相互對立的,其實(shí)這種觀點(diǎn)是不正確的。我國學(xué)者黃孝武副教授、國外學(xué)者NenaLim認(rèn)為,信任和風(fēng)險(xiǎn)密切相關(guān),信任只存在于不確定性的風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境當(dāng)中,它們之間的關(guān)系是相互交織的。信任的出現(xiàn)與兩個(gè)因素密切相關(guān),一個(gè)因素是風(fēng)險(xiǎn),如果商務(wù)交易、人際交往中沒有風(fēng)險(xiǎn),即人的行為是確定的時(shí)候,那么信任也沒有存在的必要,因而風(fēng)險(xiǎn)是信任產(chǎn)生的前提;另一個(gè)因素是控制,有效地控制能增強(qiáng)人們的信任。電子商務(wù)由于其自身存在匿名性、不確定性、時(shí)空分離性和信息不對稱性等特征,使得交易主體很容易機(jī)會主義行事,從而加大消費(fèi)者從事電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)。而根據(jù)Mayer的觀點(diǎn),消費(fèi)者對電子商務(wù)的信任在很大程度上能降低網(wǎng)上交易時(shí)的風(fēng)險(xiǎn),促使他們從事網(wǎng)上交易活動。反過來,通過設(shè)計(jì)一套比較完善的信任機(jī)制,從多層次、多維度的角度來防范和降低消費(fèi)者從事網(wǎng)上交易的風(fēng)險(xiǎn),則能增強(qiáng)消費(fèi)者對電子商務(wù)的信任。但是,要想以建立B2C電子商務(wù)的信任機(jī)制來降低風(fēng)險(xiǎn),就必須找到風(fēng)險(xiǎn)的來源,根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)來源采取相對應(yīng)的措施,才能收到事半功倍的效果。
近年來,關(guān)于電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)來源問題受到許多學(xué)者的關(guān)注,根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)是否由技術(shù)引起可將其分為技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和非技術(shù)風(fēng)險(xiǎn);根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)是否由制度引起可將其分為制度風(fēng)險(xiǎn)和非制度風(fēng)險(xiǎn);此外,根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)是否來自于企業(yè)將其分為企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)和企業(yè)外部風(fēng)險(xiǎn),其中企業(yè)外部風(fēng)險(xiǎn)主要有制度(法律)風(fēng)險(xiǎn)、政策環(huán)境風(fēng)險(xiǎn),企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)主要有道德風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、隱私風(fēng)險(xiǎn)和產(chǎn)品性能風(fēng)險(xiǎn)等。企業(yè)外部風(fēng)險(xiǎn)是由企業(yè)外部環(huán)境引起的,是企業(yè)的外生變量,對企業(yè)來說是不可以直接控制的,企業(yè)只能有效的適應(yīng)外部環(huán)境;而企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)是由企業(yè)本身一些因素引起的,是企業(yè)的內(nèi)生變量,在企業(yè)的控制與掌握之中。根據(jù)NenaLim的觀點(diǎn),風(fēng)險(xiǎn)的來源主要有技術(shù)、產(chǎn)品本身、產(chǎn)品或服務(wù)提供商、消費(fèi)者本人以及制度等因素。
不同的風(fēng)險(xiǎn)來源可能引起不同的風(fēng)險(xiǎn)類別,因而也就需要不同的防范措施和手段。本文吸收現(xiàn)有研究成果并結(jié)合我國的實(shí)際情況,將風(fēng)險(xiǎn)來源分為技術(shù)、制度法律環(huán)境、倫理道德因素、信譽(yù)問題等幾個(gè)方面以此,以此作為建立B2C電子商務(wù)信任機(jī)制的依據(jù)。
國內(nèi)外電子商務(wù)信任研究
關(guān)于信任的研究由來已久,它被普遍認(rèn)為是除物質(zhì)資本和人力資本之外決定一國經(jīng)濟(jì)增長和社會進(jìn)步的主要社會資本,由此看來信任在經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會進(jìn)步中具有相當(dāng)重要的作用。
國外關(guān)于電子商務(wù)信任的研究比較深入,一些理論也比較成熟,其中對B2C電子商務(wù)信任的研究大致可分為兩個(gè)方面:一方面主要側(cè)重于技術(shù)引起的信任,例如技術(shù)引起的安全認(rèn)證、隱私問題、網(wǎng)址性能等;另一方面從非技術(shù)的角度分析信任,認(rèn)為影響消費(fèi)者網(wǎng)上信任的因素是多方面的,除了技術(shù)之外,倫理道德、政策環(huán)境、企業(yè)信譽(yù)等在很大程度上影響消費(fèi)者網(wǎng)上信任,甚至還有一些學(xué)者將風(fēng)險(xiǎn)與信任相結(jié)合分析信任的建立。其中對B2C電子商務(wù)信任總結(jié)得比較完善的是SonjaGrabner-Kranter等人,他們對1999-2002年消費(fèi)者從事電子商務(wù)信任的一些國外實(shí)證文獻(xiàn)進(jìn)行回顧和分析評價(jià)后認(rèn)為,人們對網(wǎng)上信任的理解是混雜的,有時(shí)甚至是矛盾的。因而他們試圖確立網(wǎng)上信任的影響因素,建立一個(gè)寬泛的信任分析框架。綜上所述,國外關(guān)于B2C電子商務(wù)信任的研究較為完善,但多局限在個(gè)別點(diǎn)上,沒有形成多層次多維度的信任體系。如果從信任與風(fēng)險(xiǎn)關(guān)系的角度來分析電子商務(wù)信任,通過分析風(fēng)險(xiǎn)的來源,從而采取相應(yīng)的信任措施來降低網(wǎng)上交易風(fēng)險(xiǎn),提高消費(fèi)者的信心,可能會有更積極的效果。
國內(nèi)對信任的研究起步較晚,并且大部分集中在社會學(xué)領(lǐng)域,其中對人際信任的理論研究較多,也比較深入與透徹,體現(xiàn)了我國本土特色。大多數(shù)學(xué)者認(rèn)為,中國人的人際信任體現(xiàn)了“差序格局論”,表現(xiàn)為對內(nèi)部人的極度信任和對外部人的不信任,而且信任程度一般與人們之間的關(guān)系高度正相關(guān),同時(shí)關(guān)系運(yùn)作中包含著諸多的情感因素。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,信任的對象、信任的表現(xiàn)形式有所不同,除了人際信任外,還表現(xiàn)為對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)上商品提供商、產(chǎn)品性能的信任。國內(nèi)已有的研究指出了信任對電子商務(wù)發(fā)展的重要作用,從而呼喚建立信任機(jī)制;有一些學(xué)者從純技術(shù)的角度分析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信任,并提出了電子商務(wù)認(rèn)證信任模型;還有一些學(xué)者從誠信的角度出發(fā),要求建立誠信機(jī)制,擴(kuò)展消費(fèi)者的信任等?？偟膩碚f,國內(nèi)對B2C電子商務(wù)的信任研究還缺乏整體的、系統(tǒng)的觀點(diǎn)和有力的理論支持,這也正是作者撰寫本文的動因之一。
電子商務(wù)信任機(jī)制的建立
根據(jù)分析可知,風(fēng)險(xiǎn)與信任是相互交織的關(guān)系,信任只有在不確定性的風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境中才存在,風(fēng)險(xiǎn)是信任存在的前提,而信任是解決風(fēng)險(xiǎn)問題的最有效精神方式,信任在降低消費(fèi)者從事電子商務(wù)時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)、促進(jìn)網(wǎng)上交易、消除消費(fèi)者疑慮等方面具有重要作用。本文電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與信任相結(jié)合,將不同的風(fēng)險(xiǎn)來源與不同的信任機(jī)制相匹配,主要從技術(shù)、制度法律環(huán)境、倫理道德規(guī)范以及企業(yè)信譽(yù)等方面進(jìn)行綜合分析,從而建立比較完善的B2C電子商務(wù)信任機(jī)制。
技術(shù)機(jī)制的建立
技術(shù)被認(rèn)為是引起風(fēng)險(xiǎn)的主要來源之一,技術(shù)引起的風(fēng)險(xiǎn)不是某些具體協(xié)議、契約等能避免的,它可能引起隱私風(fēng)險(xiǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)等,因此應(yīng)采取有效的技術(shù)方案降低風(fēng)險(xiǎn),增加消費(fèi)者的信任。一方面,網(wǎng)上企業(yè)可以通過對稱和非對稱加密技術(shù)、防火墻的設(shè)置、數(shù)字認(rèn)證、數(shù)字簽名等措施來防范技術(shù)風(fēng)險(xiǎn),提高消費(fèi)者網(wǎng)上交易時(shí)的安全;另一方面,網(wǎng)上企業(yè)可以通過完善的技術(shù)設(shè)計(jì)自己的網(wǎng)站性能,使網(wǎng)站運(yùn)行平穩(wěn)、鏈接速度快,而且網(wǎng)上瀏覽比較方便,更容易抓住潛在消費(fèi)者,從而刺激網(wǎng)上消費(fèi)。消費(fèi)者在提供個(gè)人資料時(shí)可能會擔(dān)心信息外泄,甚至擔(dān)心有的企業(yè)會利用消費(fèi)者個(gè)人信息賺取利益,這種涉及到隱私權(quán)問題,可以通過技術(shù)得到解決,例如網(wǎng)上企業(yè)可以在網(wǎng)上公開承諾對消費(fèi)者個(gè)人資料的保護(hù)情況,使得消費(fèi)者可以自由處置個(gè)人信息,保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人隱私的安全,并且可以公布網(wǎng)站性能指標(biāo)及開發(fā)網(wǎng)站所采取的技術(shù)方案,使消費(fèi)者放心,贏得消費(fèi)者的信任。
雖然技術(shù)在很大程度上能保證電子商務(wù)交易的安全,但它并不是唯一的措施,有時(shí)很多風(fēng)險(xiǎn)是技術(shù)所不能解決的。因此,本文還將采用其它非技術(shù)措施建立消費(fèi)者網(wǎng)上信任機(jī)制,促進(jìn)網(wǎng)上交易達(dá)成。
制度法律機(jī)制的建立
風(fēng)險(xiǎn)有可能來自于制度的不完善,因此要想解決制度風(fēng)險(xiǎn),國家應(yīng)進(jìn)一步完善相應(yīng)的政策法規(guī),改善電子商務(wù)的運(yùn)行環(huán)境,以增加消費(fèi)者從事電子商務(wù)的信心。雖然我國已經(jīng)出臺了一些有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的政策和規(guī)定,但這些法規(guī)往往是政策多、監(jiān)督力度不夠。目前,在開展電子商務(wù)活動中涉及的知識產(chǎn)權(quán)問題、隱私問題、電子合同的法律問題、消費(fèi)者權(quán)益問題、信用等法律問題,不同于以往的傳統(tǒng)法律,涉及到民法、商法、行政法、經(jīng)濟(jì)法和刑法等多個(gè)法律部門、多種法律體系,不是某一種法律所能解決的。因此,應(yīng)加快電子商務(wù)的立法進(jìn)度,設(shè)立一個(gè)專門的電子商務(wù)法律部門以適應(yīng)電子商務(wù)這種新生事務(wù)的發(fā)展,同時(shí)國內(nèi)的電子商務(wù)法律應(yīng)該與國際法律接軌,這樣有利于國際經(jīng)濟(jì)的交流與互動。
倫理道德規(guī)范的建立
產(chǎn)品和服務(wù)的提供商作為風(fēng)險(xiǎn)的來源之一,會由于短期利益而忽視消費(fèi)者的長期利益,從而產(chǎn)生敗德行為,引起道德風(fēng)險(xiǎn)。而倫理、道德規(guī)范作為一種軟約束機(jī)制,是人們自律的基礎(chǔ)。應(yīng)通過加強(qiáng)倫理教育,規(guī)范產(chǎn)品或服務(wù)提供商的道德行為來增強(qiáng)消費(fèi)者對電子商務(wù)的信任。在電子商務(wù)環(huán)境下,由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、匿名性、不確定性等特征,倫理的范疇與傳統(tǒng)商務(wù)環(huán)境下的倫理范疇有所不同,主要表現(xiàn)在信息失真、消費(fèi)者隱私公開、網(wǎng)絡(luò)信息污染、黑客侵害等方面。這些問題有時(shí)可以通過法律手段來調(diào)節(jié)和約束,但通過倫理、道德來規(guī)范和約束將更為有效和持久。邊沁曾就倫理與法律的向量做過詳盡的闡述,他認(rèn)為,倫理與法律不是對立的,二者相互支持,相互補(bǔ)充。只有當(dāng)一個(gè)人的行為危害了他人利益,并造成重大損失,且這種損失超過某一臨界點(diǎn)時(shí)才訴諸于法律,而在達(dá)到某一臨界點(diǎn)之前,通過道德向量的調(diào)節(jié)來規(guī)范人們的行為是可行的?；诖?一方面,要求政府或民間團(tuán)體出臺相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)倫理規(guī)則,以規(guī)范交易主體的行為,若交易主體違背了倫理規(guī)范應(yīng)受到社會輿論的懲罰;另一方面,應(yīng)在中小學(xué)開設(shè)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)倫理和計(jì)算機(jī)倫理方面的課程,通過持久、深入的教育,使得網(wǎng)絡(luò)倫理思想深入人心,從而增強(qiáng)個(gè)人的道德責(zé)任心,普遍提高國民的道德水準(zhǔn)。
信譽(yù)機(jī)制的建立
一般認(rèn)為,信譽(yù)越好的企業(yè)消費(fèi)者越信任,這就是名牌企業(yè)、名牌產(chǎn)品消費(fèi)者愿意信任的原因。但信譽(yù)機(jī)制發(fā)揮作用也有其條件:博弈是重復(fù)進(jìn)行的,這樣可避免機(jī)會主義傾向,交易雙方愿意為長期利益而放棄眼前利益;交易雙方應(yīng)有足夠的耐心,若沒有足夠的耐心,也不會有穩(wěn)定的預(yù)期,這樣很容易產(chǎn)生不信任;交易雙方的不誠實(shí)行為是可以觀察到的;對對方欺騙行為進(jìn)行懲罰,使得對方由于欺騙帶來的收益小于懲罰成本,并且懲罰是可信的,這樣企業(yè)有積極性建立信譽(yù)。因此,在B2C電子商務(wù)交易中,鼓勵產(chǎn)品或服務(wù)提供商建立信譽(yù)的同時(shí),也需要獲得消費(fèi)者的支持。就信譽(yù)機(jī)制的建立而言,我們可以從以下方面考慮:首先,企業(yè)應(yīng)與消費(fèi)者溝通,例如通過營銷策略、廣告或者公共關(guān)系等為自己的信譽(yù)作宣傳,這主要從企業(yè)的服務(wù)機(jī)制、退換機(jī)制、對安全和隱私等保護(hù)方面來考慮,這樣會吸引更多消費(fèi)者的注意力,從而建立網(wǎng)上信任。其次,可以借助于中介機(jī)構(gòu)對企業(yè)的信譽(yù)評級,通過獎勵或者懲罰機(jī)制來實(shí)現(xiàn)。例如中介機(jī)構(gòu)可以對信譽(yù)好的企業(yè)加分評級,同時(shí)對信譽(yù)差的企業(yè)扣分予以懲罰,并定期在國家權(quán)威媒體上按照信譽(yù)等級進(jìn)行排列和信息,使得產(chǎn)品和服務(wù)提供商的好信譽(yù)或失信擴(kuò)展到全社會,從而鼓勵或迫使從事B2C電子商務(wù)的企業(yè)建立信譽(yù)。只有中介機(jī)構(gòu)起擔(dān)保、保證作用,才能消除消費(fèi)者疑慮,增加消費(fèi)者對電子商務(wù)的信心,從而增加信任。
本文在總結(jié)了國內(nèi)外關(guān)于信任的文獻(xiàn)后發(fā)現(xiàn):信任能增加人們的交往,降低不確定性和風(fēng)險(xiǎn),甚至降低交易成本。因此,信任普遍被看成是一種社會資本而得到人們的認(rèn)可。而電子商務(wù)環(huán)境下的信任在繼承了傳統(tǒng)信任基本特性的基礎(chǔ)上,又有與傳統(tǒng)商務(wù)不同的地方,因此識別電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn),從而建立與之相適應(yīng)的信任機(jī)制是首要考慮的問題。正是基于此,本文將風(fēng)險(xiǎn)與信任相結(jié)合來討論B2C電子商務(wù)環(huán)境下的信任機(jī)制的建立,文章突破了已有的電子商務(wù)信任框架,從多層次、多維度來研究電子商務(wù)信任。
參考文獻(xiàn):
